Fascículo 1. La mediación en los conflictos sociales

Guatemala, enero de 2014.

Fascículo didáctico Nº 1

Sistema Nacional de Diálogo (SND) Unidad de Formación y Capacitación

La mediación en los conflictos sociales UNA NEGOCIACIÓN ASISTIDA ESTRATÉGICAMENTE La mediación es una forma alternativa de resolución y transformación de conflictos, que se esfuerza por ayudar a las partes a encontrar el mejor camino.

Como posición estratégica, puede entenderse como un punto equidistante entre dos puntos opuestos. También se le entiende como una interposición o intermediación para favorecer nuevas articulaciones en las relaciones sociales. En palabras más sencillas, es un punto medio entre dos polos en un espacio o medio concreto.

Como proceso, facilita espacios de diálogo para que las partes en discordia encuentren posibles soluciones por ellas mismas, a la problemática de fondo que ha originado el conflicto.

Se dice que la mediación es una negociación asistida estratégicamente porque se trata de prestar ayuda como tercero poniendo en marcha un proceso de aprendizaje-enseñanza en el abordaje, transformación y resolución constructiva de los conflictos.

Lo interesante de la mediación de conflictos es que, cuando se soluciona en conjunto, las y los involucrados adquieren la capacidad de volver a hacerlo en el futuro.

Origen etimológico de la palabra “Mediación”, según la RAE: Del latín “mediatĭo”, -õnis Acción y efecto de mediar.

Mediar (del latín mediãre): 1. intr. Llegar a la mitad de algo. U. t. en sent. fig.

2. intr. Interceder o rogar por alguien.

3. intr. Interponerse entre dos o más que riñen o contienden, procurando reconciliarlos y unirlos en amistad.

4. intr. Dicho de una cosa: Existir o estar en medio de otras.

5. intr. Dicho de una cosa: Ocurrir entre dos momentos.

6. intr. Dicho del tiempo: Pasar, transcurrir.

7. tr. p. us. Tomar un término medio entre dos extremos.

CONTENIDO Algunas características interesantes de la mediación.....................................2 Como mediadores, nuestro aporte consiste en .....2 Tipos de mediadores .......3 Las tendencias de la mediación ...............................4 La imparcialidad del mediador ................................4

PUNTOS DE INTERÉS ESPECIAL · La Mediación en los Conflictos sociales. · El camino que debo seguir como mediador. · Sugerencias para una mediación procesal · ¿Mediador o activista?

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS INTERESANTES DE LA MEDIACIÓN El proceso de mediación es: Voluntario: porque quienes tienen un conflicto, son quienes deciden buscar la ayuda para resolverlo por la vía del diálogo.

Colaborativo: porque requiere de la disposición de colaborar entre sí, para poder encontrar la mejor salida.

Controlado: porque las partes son quienes tienen el poder total sobre las decisiones y los acuerdos que se produzcan.

Confidencial: porque las partes deciden si divulgan información acerca del proceso y sus logros o retrocesos.

Informativo: la mediación debe ofrecer completa oportunidad de incorporar información necesaria, ya sea para conocer y comprender el conflicto, o para ayudar a que las partes tomen una decisión acertada.

Balanceado y seguro: el proceso no puede favorecer los intereses de una parte sobre la otra. Debe desarrollarse en un clima de confianza, seguridad y cooperación.

Algo fundamental es que la mediación sólo puede realizarse si hay “consentimiento”, porque sólo si las personas o actores enfrentados lo desean y lo aprueban, puede entrar una o más personas para apoyar el proceso de diálogo entre dos o más partes en conflicto.

Una mediación adecuada y pertinente no sólo se constituye en una forma de establecer un sistema de relaciones sociales, sino que también contribuye a: 

La construcción de una cultura de compromiso y diálogo.

Como mediadores, nuestro aporte consiste en:



Fomentar una conducta ética.

 Visibilizar los aspectos del conflicto social -que es difícil o doloroso para las



Realizar un ejercicio de respeto mutuo, de confianza y solidaridad.

 Legitimar las expresiones y las emociones de las partes o actores.

partes o actores de reconocer- e identificar las oportunidades.

 Equilibrar el espacio y el proceso donde interactúan las partes o actores y ejercen su poder sobre unos y otros, de manera que puedan tratarse con respeto.

 Re-enmarcar el intercambio y el diálogo de las partes o actores dentro de los objetivos del proceso, aclarando, parafraseando o dando una nueva perspectiva.

2

 Ayudar en la búsqueda de opciones desde una nueva perspectiva.

TIPOS DE MEDIADORES Hay tres tipos de mediadores, estos son:

tifican como parte del grupo de las partes o actores.

Mediadores o Terceros externos: son aquellas personas o instituciones que intervienen sin haber tenido una vinculación previa con las partes o actores del proceso. En ese sentido, son neutrales al proceso, no tienen una preferencia hacia ninguna de las partes o actores y son imparciales.

Los cuasimediadores: son aquellas personas o instituciones que intervienen en el proceso teniendo una vinculación estrecha con una de las partes o actores o con varios de ellos, debido a que comparten diversos aspectos culturales (idioma, etnicidad, pertenencia laboral, etc.) con una parte de los actores y otros aspectos de sí mismos con los otros actores.

Su involucramiento se debe a la experticia que traen al proceso y, aun- que pueden aportar con una perspectiva nueva y distinta - casuística, metodologías, Etc., pueden no entender los significados culturales que manejan las partes o actores.

Mediadores o Terceros internos: son aquellas personas o instituciones que intervienen en el proceso, teniendo una vinculación previa con las partes o actores debido a que pro- vienen del mismo contexto, comparten la historia, la cultura u otro elemento esencial que lo iden-

Estos cuasimediadores conocen el contexto del conflicto social y también son conocidos por las partes o actores en sus distintas facetas y calidades de trabajo, liderazgo, pertenencia, Etc. Los cuasi-mediadores tienen una gran capacidad para vincularse con uno u otro grupo de actores y se basan en las múltiples dimensiones de la identidad cultural. En ese sentido, también, se les ha llamado puentes, traductores culturales o “brokers”.

EL CAMINO QUE DEBO SEGUIR COMO MEDIADOR

OTROS TIPOS DE MEDIADORES Cristhoper. Moore, en su libro The Mediation Process (el proceso de mediación), proporciona otra clasificación de los mediadores la cual también es válida e, incluso, se puede conjugar con descrita en este fascículo.

Estos son: 

Mediador de autoridad (benevolente)



Mediador de autoridad (administrador)



Mediador de autoridad (con intereses creados)



Mediador diente

indepen-

Respecto de las características de cada uno de estos tipos de mediadores, puedes consultar el Manual de Análisis, Transformación y Resolución de los conflictos sociales, del SND.

Modelo o guía metodológica de los pasos que puede seguir un mediador o “prestador de ayuda”.

3

LAS TENDENCIAS DE LA MEDIACIÓN SUGERENCIAS PARA UNA MEDIACIÓN PROCESAL  Establecer un tono positivo.  Crear expectativas positivas.  Fortalecer la comunicación.  Proponer normas conducta.

de

 Sugerir un proceso a seguir.  Identificar intereses.  Contribuir a la generación de opciones.  Evaluar opciones.  Ayudar a consensos.

Beneficios de la mediación en lo procesal:  Que sean las partes quienes se sientan responsables del acuerdo y, por lo tanto, comprometidas en su cumplimiento.  El mediador sólo cumple un papel de facilitador del proceso.

identificar

 Promover la superación de obstáculos / estancamientos.

¿MEDIADOR O ACTIVISTA? Mediación como vocación.

Activista de corazón… ¡IMPLICA ELECCIONES EN LA VIDA! Por lo demás, si se siente la vocación de mediador y el dilema que aún no se puede desprender de la ideología, considere ser mediador entre los de su mismo sector, pueblo, grupo étnico o clase social… se quita el problema ideológico y siempre estará brindando un gran servicio a su comunidad.

LA IMPARCIALIDAD DEL MEDIADOR Acerca de esta característica, veamos: 

Imparcial = Que no toma partido por ninguna de las partes. Se ha considerado que ciertos mediadores podrían no ser imparciales por estar claramente identificados con una de las partes.



A veces parece que se extiende su significado a “no meterse en lo sustantivo”.



Desde la perspectiva sistémica y del construccionismo social, la facilitación no puede ser imparcial desde el punto de vista de que todo acto genera significado, y que las decisiones que se toman en el curso de la facilitación van marcando, de alguna manera, la injerencia del modelo mental del facilitador en la dinámica conversacional resultante.

La influencia directa o indirecta que un mediador tiene, nace de su persona, de su comportamiento, responsabilidad, reputación y habilidad.

Fuente de Referencia: Sistema Nacional de Diálogo. (2013). Manual de Análisis, Transformación y Resolución de Conflictos. Pp. 29-41.

Créditos:

Sistema Nacional de Diálogo 2ª. Avenida 14-06 Zona 1 Tels: (502) 22321581- 22325970

comunicación@dialogo.gob.gt