Guatemala, enero de 2014. Fascículo didáctico Nº 2
Sistema Nacional de Diálogo (SND) Unidad de Formación y Capacitación
La negociación en los conflictos sociales OTRA FORMA DE RESOLVERLOS La negociación es el medio por el cual dos o más personas que están enfrentadas, analizan y dialogan voluntariamente sobre sus diferencias e intentan lograr un acuerdo conjunto para resolver lo que les afecta. Los conflictos surgen en la vida del ser humano en cualquier momento y por cualquier razón; en las relaciones interpersonales se observan conflictos entre parejas, amigos, compañeros de trabajo, hermanos, padres e hijos, entre vecinos, etc. A nivel intergrupal, también se producen altercados cargados de emociones y muchas veces terminan en violencia. Los conflictos perjudican la salud mental de las personas, acarrean pérdida de recursos (dinero/ tiempo) y, cuando las personas pierden el control de sus emociones, llegan al extremo de lastimarse o causar la muerte de alguna de las personas enfrentadas… a este nivel, el asunto es grave. Para resolver los conflictos, es necesario buscar diferentes formas. Una de ellas es la negociación. Ésta no es una actividad nueva para las personas. Al contrario, se ha realizado desde siempre.
La negociación basada en... Las posiciones
Intereses y necesidades
Surge cuando las personas se ponen violentas, con po- Surge cuando las personas ca o ninguna voluntad de sí pueden dialogar y llegar escuchar y dialogar porque a acuerdos con las persoestán convencidos que canas con quien tienen un da uno tiene su verdad y desacuerdo. toda la razón.
CONTENIDO Negociaciones basadas en posiciones .............................. 2 Los efectos de la negociación basada en posiciones 2 Pasos del proceso de negociación.................................... 2 Negociación basada en intereses.................................. 3 Actitudes presentes en la negociación basada en intereses.................................. 3 Razones por las que, en una negociación, el diálogo es mejor que la presión ............ 4
PUNTOS DE INTERÉS ESPECIAL · La Negociación en los Conflictos sociales. · En la negociación basada en intereses, los involucrados... · Actitudes presentes en la negociación basada en posiciones. · 12 actitudes para edificar relaciones eficaces en una negociación.