Nghiệp vụ Thẩm định và phát hành hợp đồng

1. Vừa nộp HS/ chứng từ bổ sung/ khám xong CVTVBH gọi điện thoại tra soát thông tin, yêu cầu phát hành nhanh, yêu cầu được ưu tiên, nợ chứng từ?

Câu trả lời: Trường hợp này phòng thẩm định sẽ kiểm tra đã nhận chứng từ trên Google Form (GGF) chưa và phản hồi: "Phòng thẩm định đã nhận được bổ sung qua GGF và đang trong quá trình xử lý. Thời gian để xử lý chứng từ trong vòng 2 ngày làm việc. Chuyên viên vui lòng chờ thêm thông tin"

2. Thắc mắc về lý do giảm số tiền bảo hiểm sản phẩm Hỗ Trợ Viện Phí và Chi Phí Phẫu Thuật?

Câu trả lời: Đây là yêu cầu từ phía nhà Tái Bảo Hiểm (căn cứ thu nhập bình quân năm của khách hàng). Trường hợp Kh vẫn muốn tham gia với mệnh giá cao hơn, vui lòng bổ sung chứng từ chứng minh tài chính như sổ tiết kiệm, sao kê lương, giấy tờ cho thuê nhà, giấy tờ cho thuê đất đai ...

3. CVTVBH kiểm tra được tình trạng yêu cầu thông tin bổ sung/yêu cầu khám/thư chấp thuận nhưng chưa nhận được thư, yêu cầu ưu tiên gửi sớm?

Câu trả lời: Với các yêu cầu bổ sung thông tin/ mời khám/ ký thư chấp thuận, từ lúc ra quyết định cho tới lúc gửi thông báo tới CVTVBH phòng thẩm định có 24 giờ để thực hiện. Sau thời gian này nếu vẫn chưa nhận được thông tin, CVTVBH vui lòng liên hệ Tổng đài tra soát, tra cứu thông tin nghiệp vụ thẩm định và phát hành hợp đồng, theo Số điện thoại (024) 7302 4866 (nhấn phím 5) hoặc Email nb@mbageas.life để được hỗ trợ.

4. Yêu cầu hỗ trợ giải thích về quyết định thẩm định trong trường hợp HSYCBH có tăng phí/loại trừ trách nhiệm bảo hiểm/từ chối/tạm hoãn, chưa rõ về quyết định thẩm định?

Câu trả lời: Trường hợp này CVTVBH viết mail về nb@mbageas.life để phòng thẩm định chuyển thắc mắc tới thẩm định viên xem xét và phản hồi (lưu ý: thẩm định viên chỉ phản hồi trong 3 tuần đầu tháng).

5. Tình trạng hồ sơ tại sao vẫn chưa phát hành? Chưa có thông tin gì?

Câu trả lời: Có 02 trường hợp: + Trường hợp 1. HSYCBH chưa có bất cứ tình trạng gì, chưa có số HĐBH: CVTVBH cần kiểm tra lại email xem có nhận được phản hồi từ email no-reply@mbageas.life hay chưa? + Trường hợp 2. Trường hợp đã có số hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) nhưng cũng không biết tại sao hợp đồng (HĐ) chưa được phát hành, CVTVBH cần kiểm tra thông tin trên Sale Portal, kiểm tra mail phản hồi của phòng thẩm định gửi (nếu có yêu cầu bổ sung thông tin). Sau khi làm hết các thao tác kiểm tra trên vẫn cần hỗ trợ, CVTVBH vui lòng liên hệ Tổng đài tra soát, tra cứu thông tin nghiệp vụ thẩm định và phát hành hợp đồng, theo Số điện thoại (024) 7302 4866 (nhấn phím 5) hoặc Email nb@mbageas.life để được hỗ trợ.

6. Chưa nhận được tin nhắn HĐ điện tử, không mở được, không được ghi nhận ACK?

Câu trả lời: Trường hợp này CVTVBH vui lòng viết mail cho phòng thẩm định: nb@mbageas.life cc: hao.ntt@mbageas.life, oanh.hk@mbageas.life . Để được hỗ trợ kiểm tra và gửi lại bộ HĐ điện tử qua mail/ SMS.

7. CVTVBH phản ánh Khách hàng (KH) chưa nhận được bảng tóm tắt giấy chứng nhận, bộ HĐBH giấy?

Câu trả lời: Có 3 trường hợp: + Trường hợp 1: KH nhờ người khác nhận thay và người nhận thay quên thông tin lại với KH. Trường hợp

này phòng thẩm định sẽ kiểm tra lại với EMS để cung cấp ngày phát thành công và tên người nhận để KH kiểm tra lại. + Trường hợp 2: KH không tích nhận giấy chứng nhận (GCN) rút gọn. CVTVBH cần viết mail cho: -> Kênh Agency: gửi email cho hao.ntt@mbageas.life; Cc cho: ly.dth@mbageas.life; long.dh@mbageas.life đồng thời viết rõ thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại. -> Kênh Bancas: gửi email cho hanh.pth1@mbageas.life và Cc cho hao.ntt@mbageas.life; long.dh@mbageas.life => phòng thẩm định chỉ thực hiện khi nhận phản hồi từ Hạnh khối Bancas. + Trường hợp 3: KH nhận GCN rút gọn rồi và muốn nhận HĐ giấy. CVTVBH cần thực hiện theo thông báo nội bộ đã được ban hành ngày 17/5/2021 để được hỗ trợ.

8. Đã nộp đơn hủy, KH chưa nhận thông tin phản hồi, chưa nhận được tiền?

Câu trả lời: Phòng thẩm định chỉ thực hiện hủy và hoàn phí đối với các Đơn hủy hợp lệ (đầy đủ thông tin được yêu cầu trong đơn), thời gian thực hiện hủy và hoàn phí chuyển sang bộ phần kế toán là từ 3 - 5 ngày làm việc (kể từ ngày tiếp nhận đơn hủy trên GGF). Quy trình xử lý tiếp theo của kế toán là từ 3 - 5 ngày làm việc tiếp theo (không tính thứ 7, chủ nhật). CVTVBH vui lòng thông tin và kiểm tra lại sau khoảng thời gian này; đồng thời phản hồi lại với phòng thẩm định nếu khách hàng chưa nhận được tiền hoàn phí.

9. Đã nộp hủy chuyển, nhưng HS mới chưa có trên hệ thống?

Câu trả lời: Có hai trường hợp hủy chuyển sau: + Trường hợp 1: HĐBH/HSYCBH đã được hủy và CVTVBH đã nhận được thư thông báo hủy: HSYCBH mới sẽ được nhập vào thệ thống và phí BH sẽ được chuyển sang HSYCBH mới (nếu hợp lệ). + Trường hợp 2: HĐBH/HSYCBH chưa được hủy: CVTVBH vui lòng kiểm tra các email phản hồi từ phòng thẩm định lý do từ chối hủy, với những trường hợp này HSYCBH mới sẽ không được nhập vào hệ thống cho đến khi HĐBH/HSYCBH có yêu cầu hủy được thực hiện. Sau khi làm hết các thao tác kiểm tra trên vẫn cần hỗ trợ, CVTVBH vui lòng liên hệ Tổng đài tra soát, tra cứu thông tin nghiệp vụ thẩm định và phát hành hợp đồng, theo Số điện thoại (024) 7302 4866 (nhấn phím 5) hoặc Email nb@mbageas.life để được hỗ trợ.

10. Đại lý quên/ mất mật khẩu mail nên xin gửi lại thư?

Câu trả lời: Với các lý do mất/quên mật khẩu thì hoàn toàn có thể lấy lại được nên sẽ phòng thẩm định không hỗ trợ với các lý do này. Ngoài ra, khi gửi thư, hệ thống sẽ gửi cho đại lý và quản lý trực tiếp (mail đăng ký của đại lý với bộ phận Agency Support khi vào công ty) Vui lòng cập nhật lại email nào thường xuyên sử dụng vào hệ thống của Công ty để có thể cập nhật thông tin kịp thời.