VIII

1. Lợi ích của Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi" (Portal) với MB Ageas life là gì?

Câu trả lời: *Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi" (Portal) là nơi mà Khách hàng và MB Ageas Life có thể tương tác qua lại 24/7, nhanh chóng, chủ động, đơn giản để nâng cao trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng (DVKH) *Khi Khách hàng phản hồi các vấn đề phát sinh, công ty/CVTVBH tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức trong quá trình hỗ trợ Khách hàng *Bảo vệ môi trường, nâng cao sức khỏe cộng đồng, hướng tới hành tinh xanh bằng việc giảm thiểu sử dụng giấy và mực in

2. Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi" có phiên bản ứng dụng trên điện thoại không?

Câu trả lời: Hiện MB Ageas life chưa phát triển ứng dụng app trên điện thoại smartphone

3. Đối tượng nào sử dụng Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi"?

Câu trả lời: 2 đối tượng sử dụng Portal là: BMBH của HĐ cá nhân và NĐBH chính của HĐ doanh nghiệp

4. Làm sao để Khách hàng tạo tài khoản/đăng ký tài khoản "Hành trình của Tôi"?

Câu trả lời: Khách hàng không tạo tài khoản. Hệ thống sẽ tự động tạo tài khoản và gửi sms thông tin tài khoản bao gồm Tên đăng nhập và Mật khẩu cho Khách hàng mới tới SĐT của Khách hàng

5. Khách hàng có HĐ trong Central Lock thì có tài khoản không?

Câu trả lời: Khách hàng có tài khoản của Portal, tuy nhiên thông tin HĐ có thể không chính xác theo hệ thống SAP

6. Với Khách hàng phản ánh không nhận SMS hoặc làm mất SMS thì công ty cung cấp lại thông tin tài Khách hàngoản bằng cách nào?

Câu trả lời: *Giải pháp hiện tại: Khách hàng liên hệ tổng đài MBAL để được Tổng đài viên của P. DVKH hỗ trợ hướng dẫn thao tác đăng nhập Portal *Giải pháp tương lai: Có chức năng reset tài khoản, Khách hàng chỉ cần đăng nhập đúng SĐT đã đăng ký tại công ty. Tài khoản và mật khẩu sẽ được gửi về SĐT mà Khách hàng đã đăng ký

7. Khách hàng có SĐT sai hoặc không còn sử dụng thì đăng nhập (login) như thế nào?

Câu trả lời: Thông tin tài khoản chỉ được gửi cho Khách hàng theo SĐT đã đăng ký. Cần kiểm tra SĐT của Khách hàng có trùng với thông tin đăng ký hay chưa: *Nếu rồi, ghi nhận ý kiến và gửi nhóm dự án để hỗ trợ kiểm tra lỗi. *Nếu chưa, ghi nhận thông tin thay đổi SĐT, hướng dẫn Khách hàng thay đổi mật khẩu ngay khi đăng nhập Portal lần đầu, báo bộ phận kỹ thuật gửi thông tin TK và mật khẩu về SĐT mới.

8. Các Khách hàng nhận được sms nhưng không đăng nhập (login) được Portal là vì sao?

Câu trả lời: Do lỗi hệ thống và màn hình sẽ hiện báo với nội dung hệ thống đang bảo trì. CS ghi nhận ý kiến và gửi nhóm kỹ thuật.

Câu trả lời: *Khách hàng login như thông thường, tuy nhiên Khách hàng có các tài khoản khác nhau tương ứng với mỗi BP (Mã Khách hàng) *Hệ thống Portal chưa có phép link BP

10. Công ty có công cụ nào hỗ trợ kiểm tra về tài khoản trùng SĐT, trùng mã BP không?

Câu trả lời: Hiện OP MB Ageas Life chưa xây dựng tool hỗ trợ

11. Các chức năng yêu cầu trực tuyến chưa hỗ trợ có được phát triển trong tương lai không?

Câu trả lời: Sẽ được bổ sung trong thời gian tới.

12. Khách hàng tham gia nhiều sản phẩm bảo hiểm thì portal hiển thị các sản phẩm nào?

Câu trả lời: Portal không hiển thị SP An phát và Mcredit do trên SAP không có dữ liệu về các HĐBH này

13. Các Khách hàng chỉ tham gia SP An phát hoặc Mcredit thì hệ thống có tạo Account không?

Câu trả lời: Khách hàng sẽ không có account do trên SAP không có dữ liệu về HĐ này

14. Vì sao và xử lý thế nào khi thông tin hiển thị trên Portal không chính xác?

Câu trả lời: *Lý do: Có thể liên quan đến các HĐBH bị lock nhưng vẫn đưa lên portal. *Giải pháp: Ghi nhận ý kiến và gửi nhóm kỹ thuật kiểm tra

15. Khách hàng thắc mắc về số phí đã thanh toán/còn phải thu

Câu trả lời: Ghi nhận thông tin và gửi phòng quản lý thu phí hỗ trợ, đồng thời gửi cho nhóm kỹ thuật để ghi nhận ý kiến.

16. Các khoản trích nợ tự động trong tương lai của KH có được thế hiện trong Lịch sử đóng phí không?

Câu trả lời: Portal không hỗ trợ thông tin về các khoản trích nợ tự động

17. Khách hàng có thể xem quy tắc điều khoản HĐBH ở đâu?

Câu trả lời: Hiện tại Khách hàng có thể xem trên Website và Cổng thông tin trực tuyến Khách hàng của MB Ageas life.

18. Chương trình Chăm sóc Khách hàng cá nhân sắp tới có được tích hợp không?

Câu trả lời: Sẽ được bổ sung trong thời gian tới.