VIII CỔNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG “HÀNH TRÌNH CỦA TÔI” 1. Lợi ích của Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi" (Portal) với MB Ageas life là gì? Câu trả lời: *Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi" (Portal) là nơi mà Khách hàng và MB Ageas Life có thể tương tác qua lại 24/7, nhanh chóng, chủ động, đơn giản để nâng cao trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng (DVKH) *Khi Khách hàng phản hồi các vấn đề phát sinh, công ty/CVTVBH tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức trong quá trình hỗ trợ Khách hàng *Bảo vệ môi trường, nâng cao sức khỏe cộng đồng, hướng tới hành tinh xanh bằng việc giảm thiểu sử dụng giấy và mực in 2. Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi" có phiên bản ứng dụng trên điện thoại không? Câu trả lời: Hiện MB Ageas life chưa phát triển ứng dụng app trên điện thoại smartphone 3. Đối tượng nào sử dụng Cổng thông tin Khách hàng "Hành trình của Tôi"? Câu trả lời: 2 đối tượng sử dụng Portal là: BMBH của HĐ cá nhân và NĐBH chính của HĐ doanh nghiệp 4. Làm sao để Khách hàng tạo tài khoản/đăng ký tài khoản "Hành trình của Tôi"? Câu trả lời: Khách hàng không tạo tài khoản. Hệ thống sẽ tự động tạo tài khoản và gửi sms thông tin tài khoản bao gồm Tên đăng nhập và Mật khẩu cho Khách hàng mới tới SĐT của Khách hàng 5. Khách hàng có HĐ trong Central Lock thì có tài khoản không? Câu trả lời: Khách hàng có tài khoản của Portal, tuy nhiên thông tin HĐ có thể không chính xác theo hệ thống SAP 6. Với Khách hàng phản ánh không nhận SMS hoặc làm mất SMS thì công ty cung cấp lại thông tin tài Khách hàngoản bằng cách nào? Câu trả lời: *Giải pháp hiện tại: Khách hàng liên hệ tổng đài MBAL để được Tổng đài viên của P. DVKH hỗ trợ hướng dẫn thao tác đăng nhập Portal *Giải pháp tương lai: Có chức năng reset tài khoản, Khách hàng chỉ cần đăng nhập đúng SĐT đã đăng ký tại công ty. Tài khoản và mật khẩu sẽ được gửi về SĐT mà Khách hàng đã đăng ký 7. Khách hàng có SĐT sai hoặc không còn sử dụng thì đăng nhập (login) như thế nào? Câu trả lời: Thông tin tài khoản chỉ được gửi cho Khách hàng theo SĐT đã đăng ký. Cần kiểm tra SĐT của Khách hàng có trùng với thông tin đăng ký hay chưa: *Nếu rồi, ghi nhận ý kiến và gửi nhóm dự án để hỗ trợ kiểm tra lỗi. *Nếu chưa, ghi nhận thông tin thay đổi SĐT, hướng dẫn Khách hàng thay đổi mật khẩu ngay khi đăng nhập Portal lần đầu, báo bộ phận kỹ thuật gửi thông tin TK và mật khẩu về SĐT mới. 8. Các Khách hàng nhận được sms nhưng không đăng nhập (login) được Portal là vì sao? Câu trả lời: Do lỗi hệ thống và màn hình sẽ hiện báo với nội dung hệ thống đang bảo trì. CS ghi nhận ý kiến và gửi nhóm kỹ thuật.
22
