4 minute read
Nghiệp vụ Quản lý thu phí
from FAQ Book
1. Tôi muốn tra cứu các thông tin đóng phí bảo hiểm định kỳ của hợp đồng?
Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng hướng dẫn Khách hàng đăng nhập vào Cổng thông tin Khách hàng với thông tin truy cập được gửi vào số điện thoại và email của Bên mua bảo hiểm. + Trường hợp 1: Tra cứu phí bảo hiểm đến hạn: Vào màn hình Thông tin hợp đồng/ Phí bảo hiểm định kỳ/ Phí bảo hiểm đến hạn, Khách hàng chọn khoảng thời gian cần tìm kiếm. + Trường hợp 2: Tra cứu lịch sử thanh toán phí bảo hiểm: Vào màn hình Thông tin hợp đồng/ Phí bảo hiểm định kỳ/ Lịch sử thanh toán, Khách hàng chọn khoảng thời gian cần tìm kiếm. + Trường hợp 3: Tra cứu lịch sử nhiều kỳ phí hoặc hợp đồng phức tạp: Anh Chị gửi email yêu cầu về phòng Quản lý thu phí theo địa chỉ: qltp@mbageas.life hoặc cập nhật GG form về phòng Quản lý thu phí để được hỗ trợ. Phòng Quản lý thu phí sẽ thực hiện và phản hồi yêu cầu của Anh Chị trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận email/GG form. Nếu quá thời gian trên, Anh Chị chưa nhận được phản hồi từ phòng Quản lý thu phí. Anh Chị liên hệ với Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin: Số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc địa chỉ email hotrokinhdoanh@mbageas.life
Advertisement
2. Khách hàng không nộp được phí trên App MB bank, thông tin hợp đồng hiển thị chưa đúng?
Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng: Gửi email yêu cầu về phòng Quản lý thu phí theo địa chỉ: qltp@mbageas.life hoặc cập nhật GG form về phòng Quản lý thu phí để được hỗ trợ. Phòng Quản lý thu phí sẽ thực hiện và phản hồi yêu cầu của Anh Chị trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận email/GG form. Nếu quá thời gian trên, Anh Chị chưa nhận được phản hồi từ phòng Quản lý thu phí. Anh Chị liên hệ với Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin: Số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc địa chỉ email hotrokinhdoanh@mbageas.life.
3. Khách hàng không nhận được tin nhắn xác nhận đã nộp phí thành công?
Câu trả lời: Anh Chị vui lòng liên hệ với Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin: Số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc địa chỉ email hotrokinhdoanh@mbageas.life, Anh Chị cung cấp số hợp đồng để Tổng đài viên kiểm tra và phản hồi: Trường hợp 1. Nếu phí được phân bổ trước 16h hoặc chưa phân bổ phí: "Anh/Chị vui lòng: Gửi email yêu cầu về phòng Quản lý thu phí theo địa chỉ: qltp@mbageas.life hoặc cập nhật GG form về phòng Quản lý thu phí để được hỗ trợ. Phòng Quản lý thu phí sẽ thực hiện và phản hồi yêu cầu của Anh Chị trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận email/GG form. Nếu quá thời gian trên, Anh Chị chưa nhận được phản hồi từ phòng Quản lý thu phí. Anh Chị liên hệ với Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin: Số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc địa chỉ email hotrokinhdoanh@mbageas.life" Trường hợp 2. Nếu phí được phân bổ sau 16h: "Anh/chị vui lòng báo Khách hàng kiểm tra điện thoại sau 2 ngày. Trường hợp Khách hàng vẫn không nhận được tin nhắn xác nhận phí, Anh/Chị vui lòng: Gửi email yêu cầu về phòng Quản lý thu phí theo địa chỉ: qltp@mbageas.life hoặc cập nhật GG form về phòng Quản lý thu phí để được hỗ trợ."
4. Các hình thức thanh toán phí Bảo hiểm nhân thọ của công ty dành cho khách hàng là gì?
Câu trả lời: Hướng dẫn đóng phí bảo hiểm đã được MBAL cung cấp trên website của công ty. Anh/chị vui lòng truy cập đường link vào website của MBAL: https://www.mbageas.life/. Vào phần đóng phí bảo hiểm, chọn hướng dẫn đóng phí bảo hiểm."
Câu trả lời: Có 02 trường hợp + Trường hợp 1: Đối với Hợp đồng phát hành từ tháng 06/2021 trở đi hoặc hợp đồng có kỳ đóng phí từ tháng 06/2021 trở đi, Anh/ Chị vui lòng hướng dẫn Khách hàng: "MBAL đã triển khai hình thức tra cứu hóa đơn điện tử trên website của Công ty với mã bảo mật đã được gửi trực tiếp đến email của Bên mua bảo hiểm. Đường link vào website của MBAL: https://www.mbageas.life/. Vào phần đóng phí bảo hiểm, chọn tra cứu hóa đơn điện tử." + Trường hợp 2: Đối với các trường hợp còn lại, Anh/Chị vui lòng: Gửi email yêu cầu về phòng Quản lý thu phí theo địa chỉ: qltp@mbageas.life hoặc cập nhật GG form về phòng Quản lý thu phí để được hỗ trợ. Phòng Quản lý thu phí sẽ thực hiện và phản hồi yêu cầu của Anh Chị trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận email/GG form. Nếu quá thời gian trên, Anh Chị chưa nhận được phản hồi từ phòng Quản lý thu phí. Anh Chị liên hệ với Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin: Số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc địa chỉ email hotrokinhdoanh@mbageas.life.
