Nghiệp vụ Quản lý nhắc phí

1. Công ty nhắc phí BH định kỳ: Tin nhắn, gọi điện cho KH vào các thời gian nào?

Câu trả lời: Hiện tại, Công ty thực hiện gợi nhớ nhắc phí Khách hàng cá nhân tại các mốc sau: - T-55: Thư nhắc phí được cập nhật trên Cổng thông tin Khách hàng (KH). Công ty sẽ thực hiện gửi tin nhắn thông báo tới số ĐT KH đăng ký qua Zalo hoặc SMS để KH truy cập Cổng thông tin KH tra cứu thông tin (Sắp tới sẽ triển khai) - T-15: SMS + Email thông báo nhắc phí sẽ được gửi tới KH - T+30: SMS + Email thông báo nhắc phí sẽ được gửi tới KH - T+45: Thực hiện cuộc gọi nhắc phí tới KH (T là ngày đến hạn nộp phí)

2. Khách hàng yêu cầu Công ty không gọi điện/gửi email nhắc phí?

Câu trả lời: Anh/Chị báo khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc Khách hàng của MB Ageas Life theo số 024 2229 8888 từ 08:00 đến 17:00 các ngày làm việc trong tuần từ thứ Hai đến thứ Sáu, hoặc gửi e-mail đến địa chỉ: dvkh@mbageas.life để được hỗ trợ.

3. Khách hàng không nhận được thông tin nhắc phí từ Công ty?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng gửi email cho Phòng quản lý nhắc phí theo địa chỉ quanlynhacphi@mbageas.life để được hỗ trợ. Quá thời gian phản hồi của Phòng quản lý nhắc phí (03 ngày làm việc), Anh/Chị vui lòng gọi điện đến Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin theo số điện thoại: 024 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc gửi email đến địa chỉ hotrokinhdoanh@mbageas.life để được hỗ trợ.

4. KH yêu cầu được nghe lại cuộc gọi welcome call/ nhắc phí thì CVTV tiếp nhận và xử lý như thế nào?

Câu trả lời: Theo quy định, Công ty rất tiếc không thể cung cấp file ghi âm tới khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác. Anh/chị vui lòng thông cảm. P.DVKH sẽ phối hợp với Phòng Quản lý chất lượng của kênh Agency hoặc Phòng Phát triển kinh doanh của Banca thực hiện nghe lại file ghi âm, sau đó sẽ tóm tắt, cập nhật nội dung cuộc gọi tới KH hoặc CVTVBH.