Nghiệp vụ Hỗ trợ kinh doanh

1. Tôi đã đăng ký với EMS nhưng chưa có nhân viên đến lấy thư?

Câu trả lời: Đối với những trường hợp chưa có nhân viên đến lấy thư tại chi nhánh theo thời gian quy định, Anh/Chị vui lòng gửi email trực tiếp cho anh Tuấn admin MBAL và chị Thúy EMS qua email: tuan.tq@mbageas.life & thuytt@ems.com.vn & cskh.cnhn@ems.com.vn để được hỗ trợ kịp thời và đến lấy thư trong ngày. Đối với những trường hợp sau vài ngày chưa được đến lấy thư sau đó CVTVBH mới email thông báo chậm đến EMS và Admin. EMS & Admin sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ của những trường hợp đó. Số điện thoại của chị Thúy EMS: 024 3758 6957/Hotline: 1900 54 54 33.

2. Tôi đã gửi hồ sơ gốc/Thư xác nhận gốc về mà vẫn bị Công ty nhắc chưa nộp?

Câu trả lời: 2.1. Anh/Chị gửi chứng từ gốc cần có danh sách đính kèm, đối chiếu chính xác & đầy đủ giữa danh sách và chứng từ gốc. Nếu có quyển TR ghi rõ có bao nhiêu liên. Anh/Chị chụp lại danh sách & mã vận đơn để đối soát khi cần. Anh/Chị chỉ gửi chứng từ gốc của khối Nghiệp vụ. 2.2. Anh/Chị luôn theo dõi hành trình bưu kiện đến khi phát thành công. 2.3. Phòng hỗ trợ kinh doanh chỉ tra soát thông tin sau khi bưu kiện đã được phát thành công 03 ngày làm việc. Khi tra soát cung cấp mã vận đơn, danh sách & số hồ sơ/hợp đồng, loại chứng từ. 2.4. Phòng hỗ trợ kinh doanh hàng tuần có gửi 02 nội dung email khác nhau để thúc đẩy Chuyên viên tư vấn bảo hiểm: - DANH SÁCH THIẾU HỒ SƠ GỐC ĐẾN NGÀY PHÁT HÀNH....: Anh/Chị cần gửi hồ sơ gốc/ Thư xác nhận gốc về Công ty, lưu ý ngày chốt nhận bưu kiện của Phòng hỗ trợ kinh doanh là thứ 2 hàng tuần, nếu qua thứ hai Anh/Chị mới gửi hoặc mới phát thành công vẫn có HS gốc/Thư xác nhận gốc đó trong danh sách thiếu. - DANH SÁCH HSYCBH GỐC ĐÃ BÀN GIAO VỀ CÔNG TY, HĐ CHƯA PHÁT HÀNH NHẬN ĐẾN .....--> Anh/Chị cần bổ sung thông tin để hồ sơ nhanh chóng được phát hành. 2.5. Chuyên viên tư vấn bảo hiểm cần cập nhật đầy đủ google form trước khi gửi chứng từ gốc về Công ty

3. Đơn hàng tôi gửi chứng từ gốc tại chi nhánh không được EMS duyệt?

Câu trả lời: Liên quan đến việc tạo bưu gửi online EMS tại các chi nhánh, hiện tại đang có tình trạng một số tài khoản tạo đơn EMS của MB Ageas tắt chức năng duyệt đơn hàng tự động trên hệ thống tạo đơn của EMS. Khi tắt chức năng này thì đơn hàng sẽ không được duyệt sang hệ thống điều tin, do vậy Chăm sóc khách hàng của EMS sẽ ko có thông tin đơn hàng để điều tin dẫn đến một số trường hợp không được chuyển thư. Anh/Chị có tài khoản tạo đơn KHÔNG tắt chức năng "tự động duyệt đơn hàng" trên PM tạo đơn của EMS.

4. Tôi muốn xin lại bản scan hồ sơ/bảng minh họa để tư vấn lại cho khách hàng?

Câu trả lời: Anh/Chị gửi email đến Phòng hỗ trợ kinh doan theo địa chỉ hotrokinhdoanh@mbageas.life để được hỗ trợ. Phòng hỗ trợ kinh doanh chỉ cung cấp file hồ sơ/bảng minh họa cho Chuyên viên tư vấn phục vụ của hợp đồng.

5. Tôi muốn nhờ Công ty gửi lại chữ kí của khách hàng do khách hàng không nhớ chữ ký cũ?

Câu trả lời: Vì lý do bảo mật, Phòng hỗ trợ kinh doanh không thể cung cấp được chữ ký KH. Khách hàng có thể lựa chọn ba hình thức sau: - Khách hàng mang giấy tờ tùy thân lên văn phòng công ty để lập yêu cầu tại quầy, CS sẽ cho khách hàng xem lại mẫu chữ ký cũ. - Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài CSKH để được hỗ trợ các phương thức phù hợp và đảm bảo tính bảo mật

- Trong trường hợp khách hàng KH quên mất mẫu chữ kí đã kí trên Hợp đồng bảo hiểm, đồng thời không thể lên văn phòng công ty để lập yêu cầu tại quầy, khách hàng có thể lấy xác nhận của cơ quan có thẩm quyền ở địa phương về mẫu chữ ký.

6. Tôi nhờ chụp/Scan lại chứng từ gốc gửi qua email do quên không thực hiện cập nhật GG form?

Câu trả lời: Anh Chị lưu ý cần cập nhật đầy đủ GG form trước khi gửi chứng từ gốc về Công ty. Anh Chị vui lòng cung cấp số HS/HĐ, loại chứng từ cần scan, cung cấp địa chỉ email để SS hỗ trợ gửi bản Scan qua email

7. Tôi muốn yêu cầu tra soát thông tin liên quan đến hợp đồng, thu phí bảo hiểm, điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm, hoàn phí bảo hiểm, biên nhận thu phí, chứng từ gốc khối Nghiệp vụ bằng hình thức nào?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng gọi điện đến Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin theo số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc gửi email đến địa chỉ hotrokinhdoanh@mbageas.life để được hỗ trợ tra soát, tra cứu thông tin. Anh Chị lưu ý: - Thời gian tiếp nhận yêu cầu tra soát, tra cứu thông tin trong giờ làm việc theo quy định: Từ 08:00 đến 12: 00 và 13:30 đến 17:00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần không bao gồm các ngày nghỉ theo quy định của công ty. - Quá quy định về thời gian phục vụ trong "Sổ tay nghiệp vụ" đã được ban hành, Anh/Chị mới yêu cầu tra soát, tra cứu thông tin. - Anh/Chị vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin Họ và tên, Mã số CVTVBH, số điện thoại, địa chỉ email của mình đã đăng ký với công ty khi kết nối điện thoại. - Khối nghiệp vụ chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho CVTVBH phục vụ của chính hợp đồng đó.

8. Thời gian phản hồi yêu cầu tra soát của Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin qua số điện thoại (024) 7302 4866 nhấn phím 3 hoặc email hotrokinhdoanh@mbageas.life?

Câu trả lời: Anh/Chị yêu cầu tra soát, tra cứu thông tin sẽ được ghi nhận yêu cầu và các Phòng nghiệp vụ sẽ phản hồi trong vòng 01(một) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

9. Tôi là Chuyên viên tư vấn bảo hiểm, tôi có thể gọi điện đến đường dây nóng (024) 2229 8888 để tra soát, tra cứu thông tin giúp khách hàng được hay không?

Câu trả lời: Anh/Chị tuyệt đối không liên lạc qua đường dây nóng (024) 2229 8888 để Công ty hỗ trợ khách hàng được nhanh chóng, kịp thời. Khi nhận dạng được người gọi vào đường dây Dịch vụ Khách hàng là CVTVBH, khối Nghiệp vụ sẽ chấm dứt cuộc gọi.

10. Tôi muốn tra soát, tra cứu thông tin liên quan đến nghiệp vụ thẩm định và phát hành HĐ bằng cách nào? Quy định thời gian phản hồi?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng gọi điện đến Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin theo: Số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 5 hoặc gửi email đến địa chỉ nb@mbageas.life để được hỗ trợ tra soát, tra cứu thông tin. Thời gian phản hồi là 01 ngày làm việc kể từ thời gian tiếp nhận yêu cầu.

11. Tôi muốn tra soát, tra cứu thông tin liên quan đến nghiệp vụ Giải quyết quyền lợi bảo hiểm bằng cách nào? Quy định thời gian phản hồi?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng gọi điện đến Tổng đài dành cho Đội ngũ bán hàng tra cứu thông tin theo số điện thoại: (024) 7302 4866 nhấn phím 2 hoặc gửi email đến địa chỉ claims@mbageas.life để được hỗ trợ tra soát, tra cứu thông tin. Thời gian phản hồi là 01 ngày làm việc kể từ thời gian tiếp nhận yêu cầu.

12. Tôi đang cần danh sách tất cả các hợp đồng của mình để theo dõi và chăm sóc khách hàng thu phí tái tục?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng liên hệ đầu mối Agency/Banca hoặc tra cứu thông tin trên Sale portal.

13. Tôi muốn xin danh sách tất cả những hợp đồng đến hạn đóng phí?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng liên hệ đầu mối Agency/Banca hoặc tra cứu thông tin trên Sale portal.

14. Tôi có thắc mắc/khiếu nại/đề xuất ngoại lệ về các hợp đồng vi phạm ACK?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng submit google form của Agency/Banca để được hỗ trợ.

15. Tôi có thắc mắc về thu nhập, hoa hồng, thủ tục cắt mã số?

Câu trả lời: Anh/Chị vui lòng liên hệ đến bộ phận hỗ trợ của Agency/Banca để được giải đáp.

16. Tôi muốn lấy các loại biểu mẫu của khối Nghiệp vụ thì lấy ở đâu?

Câu trả lời: Anh Chị chủ động tham khảo & lấy Mẫu biểu của khối Nghiệp trên Sale Portal hoặc vào Website của MB Ageas Life để lấy các biểu mẫu tương ứng với từng nghiệp vụ cần xử lý.