VI
NGHIỆP VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH
1. Tôi đã đăng ký với EMS nhưng chưa có nhân viên đến lấy thư? Câu trả lời: Đối với những trường hợp chưa có nhân viên đến lấy thư tại chi nhánh theo thời gian quy định, Anh/Chị vui lòng gửi email trực tiếp cho anh Tuấn admin MBAL và chị Thúy EMS qua email: tuan.tq@mbageas.life & thuytt@ems.com.vn & cskh.cnhn@ems.com.vn để được hỗ trợ kịp thời và đến lấy thư trong ngày. Đối với những trường hợp sau vài ngày chưa được đến lấy thư sau đó CVTVBH mới email thông báo chậm đến EMS và Admin. EMS & Admin sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ của những trường hợp đó. Số điện thoại của chị Thúy EMS: 024 3758 6957/Hotline: 1900 54 54 33. 2. Tôi đã gửi hồ sơ gốc/Thư xác nhận gốc về mà vẫn bị Công ty nhắc chưa nộp? Câu trả lời: 2.1. Anh/Chị gửi chứng từ gốc cần có danh sách đính kèm, đối chiếu chính xác & đầy đủ giữa danh sách và chứng từ gốc. Nếu có quyển TR ghi rõ có bao nhiêu liên. Anh/Chị chụp lại danh sách & mã vận đơn để đối soát khi cần. Anh/Chị chỉ gửi chứng từ gốc của khối Nghiệp vụ. 2.2. Anh/Chị luôn theo dõi hành trình bưu kiện đến khi phát thành công. 2.3. Phòng hỗ trợ kinh doanh chỉ tra soát thông tin sau khi bưu kiện đã được phát thành công 03 ngày làm việc. Khi tra soát cung cấp mã vận đơn, danh sách & số hồ sơ/hợp đồng, loại chứng từ. 2.4. Phòng hỗ trợ kinh doanh hàng tuần có gửi 02 nội dung email khác nhau để thúc đẩy Chuyên viên tư vấn bảo hiểm: - DANH SÁCH THIẾU HỒ SƠ GỐC ĐẾN NGÀY PHÁT HÀNH....: Anh/Chị cần gửi hồ sơ gốc/ Thư xác nhận gốc về Công ty, lưu ý ngày chốt nhận bưu kiện của Phòng hỗ trợ kinh doanh là thứ 2 hàng tuần, nếu qua thứ hai Anh/Chị mới gửi hoặc mới phát thành công vẫn có HS gốc/Thư xác nhận gốc đó trong danh sách thiếu. - DANH SÁCH HSYCBH GỐC ĐÃ BÀN GIAO VỀ CÔNG TY, HĐ CHƯA PHÁT HÀNH NHẬN ĐẾN .....--> Anh/Chị cần bổ sung thông tin để hồ sơ nhanh chóng được phát hành. 2.5. Chuyên viên tư vấn bảo hiểm cần cập nhật đầy đủ google form trước khi gửi chứng từ gốc về Công ty 3. Đơn hàng tôi gửi chứng từ gốc tại chi nhánh không được EMS duyệt? Câu trả lời: Liên quan đến việc tạo bưu gửi online EMS tại các chi nhánh, hiện tại đang có tình trạng một số tài khoản tạo đơn EMS của MB Ageas tắt chức năng duyệt đơn hàng tự động trên hệ thống tạo đơn của EMS. Khi tắt chức năng này thì đơn hàng sẽ không được duyệt sang hệ thống điều tin, do vậy Chăm sóc khách hàng của EMS sẽ ko có thông tin đơn hàng để điều tin dẫn đến một số trường hợp không được chuyển thư. Anh/Chị có tài khoản tạo đơn KHÔNG tắt chức năng "tự động duyệt đơn hàng" trên PM tạo đơn của EMS. 4. Tôi muốn xin lại bản scan hồ sơ/bảng minh họa để tư vấn lại cho khách hàng? Câu trả lời: Anh/Chị gửi email đến Phòng hỗ trợ kinh doan theo địa chỉ hotrokinhdoanh@mbageas.life để được hỗ trợ. Phòng hỗ trợ kinh doanh chỉ cung cấp file hồ sơ/bảng minh họa cho Chuyên viên tư vấn phục vụ của hợp đồng. 5. Tôi muốn nhờ Công ty gửi lại chữ kí của khách hàng do khách hàng không nhớ chữ ký cũ? Câu trả lời: Vì lý do bảo mật, Phòng hỗ trợ kinh doanh không thể cung cấp được chữ ký KH. Khách hàng có thể lựa chọn ba hình thức sau: - Khách hàng mang giấy tờ tùy thân lên văn phòng công ty để lập yêu cầu tại quầy, CS sẽ cho khách hàng xem lại mẫu chữ ký cũ. - Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài CSKH để được hỗ trợ các phương thức phù hợp và đảm bảo tính bảo mật 18
