Секретарское дело №12-2014 by Mark Smith

19. Лежебока. 20. Кредитор. 17. Регламент. 18. Правление. 11. Мейнстрим. 12. Стереотип. 10. Предложение. 8. Консервация. 3. Отморозок. 4. Одиночка. 1. Название. 2. Следствие. По вертикали: 26. Адресант. 27. Ефрейтор. 24. Положение. 25. Немилость. 22. Меняла. 23. Аренда. 18. Продажа. 21. Биография. 15. Картель. 16. Квестор. 13. Реквизиты. 14. Решение. 7. Маркер. 9. Допрос. 5. Взыскание. 6. Мораторий. 1. Нотариус. 3. Общество. По горизонтали: Ответы

По горизонтали: 1. Должностное лицо, удостоверяющее юридические документы. 3. Большая социальная группа с общей географической или социальной территорией, подчиняющаяся единой политической власти и доминирующей культуре. 5. Мера наказания за нарушение юридических норм, должностных инструкций, правил, распорядка и др. 6. Отсрочка по платежам и финансовым обязательствам, устанавливаемая правительством на определенный срок вследствие каких-либо чрезвычайных обстоятельств. 7. Тип фломастера для выделения текста. 9. Опрос обвиняемых, свидетелей в процессе расследования. 13. Обязательные сведения, установленные законом, которые должны содержаться в документе для признания его действительным. 14. Заключение, вывод о необходимости каких-либо действий, искомый результат чего-либо. 15. Форма объединения, при котором каждое предприятие, вошедшее в его состав, сохраняет финансовую и производственную самостоятельность. 16. В Древнем Риме: должностное лицо, ведавшее финансовыми и судебными делами. 18. Процесс обмена товара на деньги. 21. Документальное описание жизни человека. 22. Банкир средневековья. 23. Наем недвижимого имущества или помещения во временное пользование на договорных условиях. 24. Правовой акт, устанавливающий основные правила организации и деятельности государственных органов, организаций и предприятий. 25. Опала монарха. 26. Отправитель служебного документа. 27. Воинское звание, следующее за рядовым. По вертикали: 1. Словесное обозначение, наименование кого-либо или чего-либо. 2. Судебное расследование преступления. 3. Тот, кто способен на самый безрассудный, отчаянный, жестокий поступок. 4. «Персональная» тюремная камера. 8. Предохранение документа от разрушающего действия внешней среды. 10. Письменное заявление от имени предприятия, адресованное другому предприятию, о готовности заключить с ним договор на определенных условиях. 11. Преобладающее направление в какой-либо области (научной, культурной и др.) для определённого отрезка времени. 12. Рельефная копия с клише. 17. Правила, регулирующие порядок собрания. 18. Руководящий орган в компании или учреждении. 19. Лентяй, живущий в постельном режиме. 20. В гражданском праве сторона в обязательстве, которая имеет право требовать от другой стороны — должника совершить определенные действия (передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п.) либо воздержаться от их совершения. Учредители: ООО «Журнал «Управление персоналом», Аудит-БО’C. Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати. Свидетельство о регистрации № 014185 от 30 октября 1995 г. Главный редактор: Гончарова Надежда Редакционная команда: Лапинский Влад , Паничкина Оксана, Зенирова Саша, Яковлева Наталья, Федюкова Светлана, Юрова Алена, Кахраман Екатерина, Андриенко Игорь, Белова Ася, Кочетков Павел (редактура), Марычева Валентина (иллюстрации), Дегнер Оксана (дизайн-студия), Москвичев Петр (сайт), Матюшина Наталья, Липатова Ольга (печать), Митряков Андрей (логистика). Юридическая поддержка: заслуженный юрист РФ Бродский И. Отдел оптовых продаж: Обведова В.

Подписка: по каталогу «Роспечать» (подписной индекс 72034). Адрес редакции: 117036, Москва, а/я 10. E-mail: tp@top-personal.ru. www.top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная.

Основатель журнала «Секретарское дело» Кузнецова Т. ©

Подписано в печать 18 ноября 2014 года. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Бумага офс. № 0066-14. Тираж 12 000 экз. Печ. л. 19. Заказ № 2420. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома». 156010, г. Кострома, ул. Самоковская,10.

кроссворд

Составитель: М. Критман

№ 12/2014

Читайте в номере журнала l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 13

стр. 6

стр. 54

стр. 23

Виталий Пичугин Марат Хусаинов Лариса Кузьмина

сли вы хотите сказать о том, как один человек может изменить ход истории, — расскажите о Махатме Ганди, Эйнштейне, Че Геваре, Галилее………

Лилия Петросян

елегировать тоже нужно уметь — изначально прописать роли и обязанности в соответствии с должностными и профессиональными обязанностями сотрудников, подготовить план работы со сроками выполнения, работать в слаженной команде…

менно тогда, когда сам собственник или первый руководитель инициирует изменения, проходит обучение, участвует в проектах по улучшению, изменения действительно происходят быстро и успешно…

сли организация небольшая, то решение о принятии тренера в штат должно быть финансово хорошо просчитано и обосновано…

стр. 40 стр. 18

рослому человеку разумное количество здорового нарциссизма позволяет сбалансировать удовлетворение своих потребностей относительно окружающих…

Наталья Чупина

Николай Смирнов

Д Ирина Бухарева

ля тех, кто решает пойти по пути мотивирующего и поддерживающего менеджмента, метафоры станут мощным инструментом…

стр. 66 стр. 58

околение «миллениалов» в три раза охотнее добавляют в друзья в социальных сетях бренды и компании, чем своих родственников…

аставлять работать сотрудника «из-под палки» — гиблое и неблагодарное дело, если вы пытаетесь заложить основу будущей команды…

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

№ 12/2014

№01/2009

event-маркетинг

«Сделайте своей «изюминкой» какой-то из ваших недостатков или привычек...» Может, поначалу Вас и будут судить за это, но со временем это станет Вашим «нетворкингом», визитной карточкой, если хотите!!! Так и решите проблему — быть естественнее... Не напрягать себя и друзей, коллег... босса!!! И такую идею я вспомнил, читая материалы бизнес-тренеров в этом номере...

Сделайте форс-мажор своей «изюминкой», как нераскрытое кольцо на Сочинской Олимпиаде ......................................6 Лилия Петросян

Комментарий К нам в редакцию пришло письмо... ...10 Комментирует Артур Мурадян

Метафорический интеллект Умение пользоваться метафорами — как горный воздух посреди городского дыма ..........................................13 Лариса Кузьмина Самый надёжный источник метафор — собственный опыт ........................18 Николай Смирнов

Бережливый офис Александр Гончаров, главный редактор ИД «Управление персоналом»

В чём задача воздушного шара — набрать высоту или украшать пол? .............23 Марат Хусаинов, Наталья Чупина

Тренинги Нужен ли бизнес-тренер вашей компании? .....................................28 Виталий Пичугин Как измерить эффективность тренинга? .. .................................................... 32 Дмитрий Устинов

www. sekretarskoe-delo.ru

Психология Психология нарциссима в призме графологии .....................................40 Ирина Бухарева Семь простых способов отказать человеку .....................................49 Как улучшить рабочие отношения с боссом .....................................52

Эффективность работника Методы оценки эффективности деятельности работника на предприятии ..............55

Идеальный работник Какой он, идеальный работник? .........58

Краудрекрутинг Приживётся ли у нас краудрекрутинг? ..60

Бизнес 17 интересных фактов о бизнесе ........66 Правила бизнеса от Сэма Уолтона .......71

Помощники известных бизнесменов Женщина, которая помогает Цукербергу ........................................... 7 4 Наталья Яковлева За спиной Ричарда Брэнсона ............77 Наталья Яковлева

www. sekretarskoe-delo.ru

содержание

колонка редактора

№ 12/2014

Зачем компаниям eventмаркетинг?

Сделайте форс-мажор

— Ивент-маркетинг — это не просто организация праздника или развлечения. Ивент-маркетинг может быть составной частью маркетингового плана и бизнес-стратегии организации и ориентироваться на клиентов, партнеров, прессу. В этом случае он выполняет бизнес-задачи, помогает росту продаж и повышению прибыли. Делает организацию более узнаваемой на рынке. А может быть предназначен и для решения бизнес-задач, но внутри организации, и ориентироваться на членов коллектива. В этом случае

своей «изюминкой», как нераскрытое кольцо на Сочинской Олимпиаде

и качества труда в организации, что напрямую влияет на прибыль! Мероприятие — это возможность встречи людей, а общение — это главный инструмент достижения взаимопонимания и договоренностей.

Как event-мероприятия помогают в создании положительного имиджа организации? — Один раз увидеть лучше, чем сто раз услышать. В интерактивном общении с целевой аудиторией можно ярко заявить о себе. Но только через хорошо организованное, качественное мероприятие!

Любой проект, в том числе и event-мероприятие, требует грамотного управления. Так можно ли организовать его силами самих сотрудников или всё же лучше обратиться к специалистам?

event-маркетинг

№ 12/2014

— Конечно, можно самим организовать мероприятие, но оно не сможет сравниться по уровню исполнения с агентским. Сотрудники не обладают таким опытом и качествами профессионалов. В работе над проектом агентство привлекает множество узких специалистов, которые работают над каждым моментом мероприятия. Это не просто техническое и

Много для укрепления имиджа дают мероприятия КСО (корпоративная социальная ответственность) — социальные проекты, созидающие добро

ивент работает на улучшение корпоративной культуры, сплочение коллектива, создание приятной и комфортной атмосферы на работе, снижение текучки кадров, повышение интереса к работе. В конечном итоге это ведет к росту производительности

Лилия Петросян* 6

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Много для укрепления имиджа дают мероприятия КСО (корпоративная социальная ответственность) — социальные проекты, созидающие добро. Уровень мероприятия определяет во многом уровень компании, ее статус и репутацию.

логистическое исполнение проекта, это глубоко профессиональный подход, это психология мероприятия, это его эмоциональность и атмосфера, все должно быть органично — вот над чем больше всего работает агентство.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Опытное агентство сразу дает оптимальное решение и короткий путь исполнения, ведь сейчас время является важным ресурсом, и рациональное его использование — ключевой фактор в работе.

вится, что не нравится, конкретику, а не общие вводные.

«Я не припомню мероприятия, которое не стало бы событием. Остальные я забыл

Но лучше конечно все импровизации, форсмажоры и скандалы планировать заранее! Зачастую организаторы не могут полностью оценить объем работ, упускают детали, которые затем по цепочке ведут к провалу целых блоков мероприятия.

Если личный помощник руководителя сам занимается подготовкой мероприятия, с чего ему нужно начать? И как организовать всё так, чтобы потом не быть уволенным? — С оценки собственных сил, умений, времени для организации, помощи других сотрудников. Точно определить у руководства, что должно быть на выходе, какие задачи у проекта, чего точно не должно быть. Получить подробный бриф на примере что нра8

все». А если ваше мероприятие запоминается каким-то форс-мажором или скандалом — расценивать это как успех (запомнилось же!) или провал?

репутации! А публику еще придется уговаривать на то, чтобы они посетили другие ваши мероприятия.

Опытное агентство сразу дает оптимальное решение и короткий путь исполнения, ведь сейчас время является важным ресурсом,

Агентство берет на себя проработку запасных вариантов, имеет опыт «сглаживания» неловких ситуаций…

и рациональное его использование — ключевой фактор в работе

Если же это форс-мажорная ситуация, которая может родить креатив на мероприятии в режиме «здесь и сейчас» (как во время Олимпиады в Сочи, когда не раскрылось пятое кольцо), тогда это может быть успех. Случай с кольцом стал настоящей «изюминкой» Сочинской Олимпиады. Но лучше конечно все импровизации, форс-мажоры и скандалы планировать заранее!

уметь — изначально прописать роли и обязанности в соответствии с должностными и профессиональными обязанностями сотрудников, подготовить план работы со сроками выполнения, работать в слаженной команде. Соблюдение сроков работ и продуктивное взаимодействие людей являются ключевыми факторами для достижения успеха.

«Выжить после…» — как контролировать ведение проек— Такую ситуацию можно та и не сойти с ума? Можно ли дерасценить по-разному. легировать задачи сотрудникам?

Как не выйти за рамки бюджета? На чём можно сэкономить в первую очередь?

Я редко предлагаю экономить на питании,

— Нужен разумный подход. Главное — определить важные вещи. В каждом проекте они есть. Определив, что первично, сразу понятно, что вторично — и этим можно жертвовать. Я редко предлагаю экономить на питании, техническом оснащении и выборе площадки. Рекомендации можно давать для каждого конкретного проекта, общими предположениями

техническом оснащении и выборе площадки Если речь о скандале — однозначно это провал, который еще и запомнится надолго, и потребует много сил для устранения подпорченной

— Обязательно нужна группа организаторов, одному невозможно создать мероприятие высокого уровня. Делегировать тоже нужно

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

event-маркетинг

№ 12/2014

на этот вопрос ответить невозможно.

Всё же корпоративное мероприятие — повод отдохнуть или потратить деньги? — Позвольте вернуться к первому вопросу — зачем проводятся мероприятия? Если мероприятие организовывается потому, что «все же их проводят», — то это непременно будет пустая трата времени и денег. А если мероприятие является инструментом достижения конкретной цели, и его результат может быть оценен и измерен, то и отдыхается с пользой для всех! В зависи-

мости от аудитории и задач это может быть и тематическая вечеринка в ресторане, и выездной тимбилдинг, и семейный праздник. Формат мероприятия помогает добиться желаемого результата. И потраченные средства непременно окупятся.

Наталья Селивёрстова

* Лилия Петросян. Генеральный директор агентства полного цикла «7 events communications», победителя международной премии Global Event Awards 2014 в номинации «Лучшее деловое мероприятие». Также агентство — лауреат национальной премии Золотой Пазл 2014 — лучший event-проект. Диплом премии Золотой Пазл 2014 — «Лучшая защита проекта». Основано в 2007 году.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

К нам в редакцию пришло письмо...

Комментарий

№ 12/2014

«На работе прои зошла ужасная си туация. Было задание, м ой подчинённый его не выполнил . Мне, конечно, до сталось, но с генд иректором погово рили хорошо, всё разрешили. А по друга гендиректор а (офис-менеджер) влетела в кабине т с криками и пр осто «обложила» м еня матом. Я, ко нечно, не смолчала и сказала всё, чт о думаю. После чего забрала аван си хлопнула дверью. В этот же день, по ка я ехала в мет ро, эта барышня позвонила мне 5 раз, принесла свои извинения, пытая сь объяснить свой т рёхэтажный мат нервами и т. д. Попросила меня приехать в офис, чтобы всё уладит ь и дальше работат ь, на что я ответ ила, что привыкл а работать с обра зованными и куль турными людьм и и что их предложен ие мне больше не интересно». Камилла

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Комментарий

№ 12/2014

Артур Мурадян, эксперт по комплексному развитию бизнеса, сооснователь Центра развития предпринимателей «БизнесКвартира»

1. Как не допустить подобного? Как этого не допустить? Не допустить того, чтобы на вас кто-то кричал, очень просто: давать результат. Либо стать подружкой босса — и тогда на вас никто не будет кричать. Не надо быть наивным: в России всё решают знакомства. К сожалению, это так. Какой бы вы ни были профессионал, если у вас будут знакомства, у вас будет рост. Единственная ваша возможность построить карьеру без связей — давать результат. Вы с ней не справились и поплатились. Вам нужно было выяснить, кто в компании является действительным лидером и теневым. Обсудить сложившуюся ситуацию не только с явным, но и со скрытым лидером. Ваш генеральный директор не является действительным управленцем в этой компании. Таким человеком является его подруга, которая, неважно правильно или нет, но с чёткими намерениями взяла под контроль всю эту компанию и думает о ней больше, чем начальник. В каких целях она это делает — другой вопрос. В этой истории участвовало четыре человека: вы, ваш подчинённый, офис-менеджер и гендиректор. Могу сказать одно: больше всего в этой ситуации виноват ваш шеф. А единственный человек, который действительно переживает из-за результата, — это его подруга. Но она была не в своей компетенции. Успех этой компании будет только тогда, когда на место гендиректора встанет его офис-менеджер и возьмёт всё под свой контроль. Ну, это шутка, не относитесь всерьёз к этому предположению. 12

2. Что делать, если это случилось? Что вам делать? Первое, что нужно понять и признать: виноваты в сложившейся ситуации и вы сами. Что послужило причиной случившегося? Непрофессионализм. Задача была поставлена, но она не была решена. Вместо того, чтобы исправлять ошибку, судя по письму, была попытка загладить вину, воспользовавшись личным общением с гендиректором. В любом случае за ваших подчинённых отвечаете вы, и если кто-то из них не справился с задачей — то это вы не справились с задачей и заслуженно получили выговор. А в какой форме он был сделан — второй вопрос. Сотрудница, которая накричала, конечно, была неправа с точки зрения манеры общения, но, я повторюсь, похоже, что она единственный человек в этой компании, кто искренне думает о результате. И то, что она звонила и извинялась, говорит о том, что либо вы ценный работник и она как зрелый человек осознала свою ошибку, либо она просто хотела загладить вину перед шефом. Тогда вы правильно сделали, что ушли из этой компании. Потому что в фирме, в которой работают горизонтальные связи, никогда не будет успеха. Офис-менеджер не может решать вопрос, который не находится в его зоне ответственности и компетенции. Задайте себе вопросы: если бы вам на этой работе платили миллион, вы бы так же легко ушли? А если бы такая же ситуация произошла, но обидела вас не эта женщина, а другой сотрудник? Так ли важна для вас была эта работа, если вы так легко сдались и поддались эмоциям? Примите решение исходя из ответов на эти вопросы. Если вы всё-таки хотите вернуться, любите свою работу и компанию, то простите эту сотрудницу. Все люди ошибаются. И вы тоже ошиблись, когда ваш сотрудник не выполнил задание, но вас простили. Но поставить на заметку этого человека надо. Если он второй раз позволит себе такое поведение, то окончательно и бесповоротно уходите.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Умение пользоваться метафорами — как горный воздух посреди

Метафорический интеллект

№ 12/2014

городского дыма В чём заключается сознательный ум? Это то, принцип влияния метафоры что всегда хочет всё контролировать. Он ненавидит на мышление человека? — Метафора — это перенос, скрытое сравнение, иносказание. Цель метафоры — донести некий смысл, поделиться основной мыслью и ценностью.

Лариса Кузьмина*

Так как человек всегда мыслит логически, особенно взрослый человек, не всегда логика готова принять новую информацию, которая может противоречить старому опыту. Так работает сознательный ум. Что такое

делать ошибки. Он боится, что забудет то, что знает. Сознательный ум — как перископ на подводной лодке. У него очень узкий обзор. Но у нас есть бессознательный ум. Метафора — это прямая дорога в бессознательное. Бессознательный ум — то, что знает всё остальное. Метафора попадает в бессознательный ум, и тогда происходит чудо. Бессознательный ум делает свои великолепные открытия, он

декабрь 2014 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

очень быстро обучается и помнит.

Какова роль метафоры в коуч-сессиях? — Чтобы стать великолепным тренером / коучем, необходимо говорить и с сознательным, и с бессознательным умом. Сознательный ум контролирует, хочет выглядеть «красиво». Бессознательный разум раскрывается, ему интересно и любопытно. Наша задача как коуча — вызвать такое любопытство, чтобы сознательный разум раскрыл двери, потому что сам он ничему не учится, учится только бессознательный разум. У сознательного ума очень много страхов, замков, дверей и препятствий. Бессознательный же всегда знает, как пройти до цели, он знает сразу множество вариантов. С помощью метафоры коуч попадает в бессознательный ум — а там нет ограничений, там находятся все решения и ответы. И когда ответ найден — он может быть найден через метафору, — то работа уже сознательного ума — перевести в конкретный план. Другими словами, если человеку сказать: иди и сделай так и так, то есть два варианта: либо он сделает, либо нет. Метафора же раскрывает множество решений и путей реализации задачи / вопроса, поставленного на коуч-сес-

сию. Причём мы не говорим, как нужно сделать. Человек сам находит наилучшее решение.

Как подбирать сильные метафоры? — Самые великолепные метафоры рождаются из собственного опыта. Есть метафоры, которые рождаются из жизни великих людей, истории успеха, притчи, древние мифы и истории, героические свершения, анекдоты.

Метафорический интеллект. Что это такое? — Вода, когда сталкивается с камнем, обтекает его, огибает и отступает! Наш мозг, когда сталкивается с проблемой, пытается найти способы её решения. Наша действительность такова, что мы очень сильно тренируем линейное мышление. То есть причинно-следственные связи. Есть проблема — её нужно сломать, преодолеть, найти лекарство от неё, решить. Многие люди заходят в тупик, пытаясь решить какую-то проблему обычным, привыч-

Кота Леопольда. Чего хотел Леопольд? Чего хотели бы мыши? Как они могут договориться? И перенесите это всё в бизнес-реальность.

общего с этой картинкой. Руководитель и сотрудник — это руль и колёса в автомобиле, это ветер и парус, это ток и лампочка.

Когда наш мозг расслабляется и решает задачи, связанные с образами, вымышленными персонажами, то всё становится очень просто. Остается всё это перевести в реальные действия.

Эмоциональный интеллект — это способность человека осознавать, тренировать свои эмоции, генерировать их, управлять ими, чтобы способствовать своему эмоциональному росту. Другими словами, это умение управлять своими эмоциями. Например, если вас «продавливают» в переговорах, вы знаете, как управлять своим стрессом, умеете совладать со своими эмоциями и направить в нужное для переговоров русло.

В чём отличие метафорического интеллекта от образного мышления, эмоционального интеллекта и креативности? — Образное мышление — это всё, что вам рассказывают, вы понимаете и представ-

Метафора — это

Метафорический интеллект отвечает другим целям. Это

воду, затем в горячую воду, а после — в кипящее молоко. Что из этого вы выбираете? Креативность — это творческие способности, принятие новых идей, нестандартность мышления. Метафорический интеллект способствует креативности. Одно развивает другое.

Как «диагностировать» у себя наличие метафорического интеллекта?

Метафорический интеллект

№ 12/2014

— Это вы легко поймёте. Как только вы начинаете говорить иносказанием, сравнительными образами, значит, вы развиваете свой метафорический интеллект. Вы смотрите на обычные вещи

прямая дорога Если вы хотите сказать о том, как один

в бессознательное

человек может изменить ход истории, Вначале необходимо определить, что вы хотите донести до слушателя своей метафорой, какова красная нить, ценность, которая проходит через всю историю? И идея придёт сама. Если вы хотите сказать о том, как один человек может изменить ход истории, — расскажите ему о Махатме Ганди, об Эйнштейне, о Че Геваре, о Галилее. Не учите, просто расскажите историю.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

— расскажите ему о Махатме Ганди,

ным путем. Здесь появляется метафорический интеллект. Способность человека решать задачи, используя метафоры, можно назвать «метафорическим интеллектом». Возьмём, к примеру, бизнеспереговоры. Каждый клонит в свою сторону, и никто не уступает. Одни хотят скидок и выгодных условий, другие — заработать. Переговоры заходят в тупик. А теперь вспомните мультфильм про

об Эйнштейне, о Че Геваре, о Галилее

ляете образами. Например, руководитель и сотрудник общаются как друзья. Возникает образ в голове двух улыбающихся людей, хлопающих дружески по плечу. Метафора — это образ, который может не иметь ничего

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

способность перенести смысл переговоров в метафору, в некое иносказание. Помните сказку про Конька-Горбунка. Там царь хотел стать молодым, и, в принципе, как оказалось, это возможно. Сначала нужно нырнуть в холодную

и находите в них смысл. Тут я вспоминаю свою метафору о парковке. Как у вас с парковкой во дворах? Я каждый раз ставлю машину во дворе. Я приезжаю поздно, и место очень

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

сложно всегда найти. У меня дом длинный: в одну арку въезжаешь, в другую можно выехать, то есть они сквозные. Как-то я подъезжаю к дому, медленно въезжаю во двор, еду тихо, в салоне звучит радио Релакс, такая

спокойная музыка. В салоне тепло, а на улице холодно. И так не хочется её ставить далеко и идти пешком. Но вот места нет. Я делаю круг, опять заезжаю — нет места. Ещё раз. Нет места нигде. Обычно в таких случаях я чуть

стою, и кто-то выезжает. Что бы вы сделали в этом случае?

Молодые люди стоят на улице возле машины и слушают музыку, чуть дальше парочка целуется. Вы помните это состояние влюблённости, когда-то каждый целовался на улице. Въехала в другую арку — а там другая парочка ругается: она бежит и кричит на него, а он вслед тоже чтото кричит. И наверное, эти две разных пары не увидят друг друга, даже если пройдут очень близко друг с другом. Что вы замечаете вокруг, когда заняты своими мыслями? Какие новости и открытия в жизни вы успеваете заметить?

Но в этот день почему-то я решила проехать дальше. Никогда туда не ездила. Какая удивительная жизнь открывается с другой стороны.

Когда наш мозг расслабляется и решает задачи, связанные с образами, вымышленными персонажами, то всё становится очень просто

Та дорога, по которой я решила в этот день поехать, ведёт к дому напротив. И вот, я еду по дороге напротив, еду между машинами и вижу совершенно пустое свободное место — оно как будто меня ждёт. Тут я ставлю машину, глушу мотор, выхожу — закрываю. Поднимаю взгляд, и… я чуть не подпрыгнула от неожиданности и радости. Какая удивительная жизнь открывается с другой стороны. Прямо передо мной мои окна смотрят на это место. А до подъезда мне дойти всего метров 10. Какая удивительная жизнь открывается с другой стороны. Я недоумевала и смеялась над собой: я четыре года ездила по этому квадрату вокруг своего подъезда и ждала, когда найдётся место на парковке. А место, возможно, было рядом. Какая удивительная жизнь от16

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

крывается с другой стороны. Стоит лишь направить взгляд в другую сторону.

Каково применение метафорического языка в профессиональном общении? — Применение зависит от цели профессионального общения. От того, что вы хотите сказать. Ведь метафорический язык можно и важно использовать во многих ситуациях: на переговорах, в продажах, на совещании, планёрке, при общении с детьми, обязательно на тренингах, в коучсессиях. Если вы чувствуете, что вы не можете обычным языком донести суть. Или просто обычный язык для вас является слишком сложным, как для большинства людей. Например, «айтишникам» очень рекомендуется использовать этот язык.

Просто начните наблюдать за разными успешными людьми, как они пользуются этим. Конечно, если вы умеете пользоваться метафорами, это привносит яркости в вашу речь и свежести в вашу жизнь. Это как горный свежий воздух посреди городского дыма, как глоток чистейшей родниковой воды посреди пустыни, как встреча родного человека в чужой стране. Вот что принесёт вам метафора. Также вы сможете доносить свои мысли и попадать точно в цель, без препятствий, сопротивления и сомнений. А использовать свой метафорический интеллект или нет — решать вам!

Также хорошо применять, когда человеку нужно принять какие-то важные решения.

Метафорический интеллект — один из факторов успеха современного бизнесмена? — Знаете, про успех написано очень много книг, проводится очень много тренингов. Я не буду нагружать людей ещё и тем, что важно развивать свой метафорический интеллект, чтобы добиться успеха.

Наталья Селивёрстова * Лариса Кузьмина. Бизнес-коуч, бизнес-тренер, командный коуч академии «Ментор». Академия коучинга «Ментор» является официальным представителем Международного Эриксоновского Университета коучинга в Татарстане.

декабрь 2014 l

Метафорический интеллект

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Самый надёжный

зультаты суммируются при запоминании. Таким образом, метафорическая речь задействует большую часть нейронов головного мозга и, как следствие, делает послание эффективнее.

источник метафор —

— В течение сессии коуч помогает клиенту пройти свою дорогу к цели. Наиважнейший навык коуча — это умение удерживать клиента в его видении конечного результата, что позволяет клиенту успешно находить решения самых сложных задач. Именно в нахождении и поддержании позитивного конечного результата и помогает метафора. Через удачно приведённую пословицу, интересную историю и аллегорию коуч раскрывает бессознательное и образное мышление, помогает клиенту найти своё уникальное решение. Использование метафоры позволяет раскрыть творческий потенциал клиента.

В чём заключается ная лень каждого становится принцип влияния метафоры преградой другим. Метафора обращается напрямую к бесна мышление человека?

Николай Смирнов* 18

сознательному разуму, так как образы не поддаются логике и, естественно, делают более существенный вклад в будущее поведение слушателя, чем простое повествование.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Как подбирать сильные метафоры?

Механизм воздействия метафоры прост: ваши слова как бы разделяются в сознании слушателя и обрабатываются отдельно правой и левой стороной мозга, захватывая не только рациональное, но и образное мышление. Ре

метафоры, которые помогут клиенту осознать своё видение или ресурсное состояние. Но самый надежный источник метафор — это собственный опыт. Истории и афоризмы, созданные тем, кто их рассказывает, обла-

Какова роль метафоры в коуч-сессиях?

собственный опыт

— Метафора — это образная речь. Когда вы метафорически выражаете свою речь, вы не только передаёте смысл своего послания, но и создаёте целый спектр образов и ассоциаций. Например, классическая поговорка «под лежачий камень и вода не течёт» позволяет не только рассказать о том, что лениться ― это плохо. Она создаёт образ огромного валуна, преграждающего путь бурному ручейку. Таким образом, лич-

взять истории и вдохновение для умелого их применения. Наиболее качественным источником метафор может стать творчество современных философов и мистиков, а также описание жизни известных бизнесменов. Читая о поисках смысла жизни и

— Для тех, кто решает пойти по пути мотивирующего и поддерживающего менеджмента, метафоры станут мощным инструментом. И на первых этапах ключевым становится вопрос о том, где

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

метафорическая речь задействует большую часть нейронов головного мозга и, как следствие, делает послание эффективнее

успехе, мы оставляем у себя в сознании примеры вдохновляющих фраз и афоризмы. Для более прагматичных искателей метафорического интеллекта можно использовать заготовки. Зачастую коучи в своей работе используют не более 20-30 сильных метафор. Каждая из них направлена на решение типичных затруднений. Поэтому если вы ведёте клиента не одну сессию, то к каждой последующей (уже зная цель сессии) вы можете найти 2-3

дают поистине волшебным эффектом. Единственный совет для тех, кто будет рассказывать истории с позиции коуча, — рассказывайте их не от своего лица.

Метафорический интеллект. Что это такое? — Метафорический интеллект — это способность человека решать задачи с использованием метафор. Где может быть полезен метафорический интеллект:

декабрь 2014 l

Метафорический интеллект

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Руководителям в индивидуальной беседе; l

l В работе спикеров, политиков, руководителей на публичных выступлениях;

Логический интеллект — способность к выделению причинно-следственных связей. Метафорический интеллект — способность использовать образное мышление для логических построений.

l В работе воспитателей, преподавателей, тренеров;

Как «диагностировать» у l В работе консультантов, себя наличие метафорического коучей, психотерапевтов; интеллекта? l

В воспитании детей;

В творчестве и изобретательстве. l

Метафорический интеллект нужен всем, кто работает с людьми и их возможностями. Метафора — один из сильнейших инструментов обращения к образному мышлению и бессознательному.

В чём отличие метафорического интеллекта от образного мышления, эмоционального интеллекта и креативности?

— Это скорее риторический вопрос, поскольку у каждого, кто прожил в обществе не менее трёх лет и не имеет диагноза «умственная от-

Однако при умелой работе коуча даже рационально думающие люди открываются потоку собственного образного мышления.

знания. Характерные проявления: в обычной жизни — серьёзный человек, но в собственном хобби может самовыражаться, склонность к экзотическим увлечениям,

По сути, проблема диагностики метафорического интеллекта сводится к определению степени открытости вашего образного мышления в обыденном сознании и в изменённом сознании (например, состояние «потока» или творчество). Можно выделить пять наиболее существенных степеней выраженности образного мышления:

Доминирующее состояние — метафорический интелl

при умелой работе коуча даже рационально думающие люди открываются потоку

Метафорический

собственного

интеллект нужен всем,

образного мышления

кто работает с людьми и их возможностями

чувство юмора «странное», зачастую одностороннее; Обыденное состояние — образное мышление свободно проявляется. Характерные проявления: чувство юмора, склонность к творчеству, любит слушать и рассказывать истории; l

— Человек и его психика — это целостное объединение. Поэтому в реальности метафорический, эмоциональный и логический интеллекты — это неразделимая целостная структура. Однако в психологии эти понятия разделяют для выделения методик по развитию каждого по отдельности. Эмоциональный интеллект — это способность управлять эмоциями.

Любят говорить метафорами, склонность к творческим профессиям;

сталость», метафорический интеллект имеется. Это необходимый навык для адекватного восприятия большинства шуток и анекдотов. Есть, конечно, исключительно рациональные люди, которые не смеются над шутками, однако это не отрицает наличия у них метафорического интеллекта. Рациональное мышление отрицает образное и подавляет метафорический интеллект.

Подавленное состояние — образное мышление полностью подавлено рациональным. Характерные проявления: очень серьёзный подход к жизни, выбор логических профессий, отрицание ценности искусства; l

Скрытое состояние — метафорический интеллект проявляется спонтанно в изменённых состояниях соl

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l Творчество — образное мышление подавляет логическое периодически, в «творческих порывах». Характерные проявления: пишут стихи, рассказы, картины, музыку и пр.

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

лект подавляет рациональное мышление. Характерные проявления: асоциальное поведение, выбор творческих профессий, талант.

Существуют ли инструменты развития метафорического интеллекта? — Конечно, метафорический интеллект, как любая из функций человеческой психики, способен видоизменяться. Более того, это происходит с каждым из нас в процессе

взросления. Рациональное мышление с возрастом подавляет способность использовать метафоры. Чем чаще логика предписывает нам поступать последовательно, тем меньше развивается наше образное мышление. Опыт анализа причин и следствий, такой замечательный для развития нашего профессионализма, мешает метафоре стать работающим инструментом. Как развивать метафорический интеллект? В первую очередь, это, конечно, профильные тренинги по темам «Креативное мышление» «Метафорическое мышление», «Проактивное мышление» и так далее... Во вторую очередь, это свободное творчество, лучше всего подходит рисование или коллаж. В-третьих, это чтение литературы, изобилующей метафорами, как то юмористические повести и сложные философские наставления современных авторов. И, наконец, в-четвертых, собирайте притчи, анекдоты со смыслом, афоризмы, накопление мудрости приведёт к качественным изменениям через количество собранных идей.

Каково применение метафорического языка в профессиональном общении? — Однозначность применения метафор в перегово-

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Метафорический интеллект

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Метафорический интеллект

№ 12/2014

рах подтверждается опытом множества успешных переговорщиков. Сложную мысль проще донести через короткую и образную фразу или историю, чем при помощи логических построений.

В общем, можно сделать вывод, что метафорический интеллект, также как эмоциональный интеллект, является неотъемлемой частью профессиональных навыков руководителей и переговорщиков.

Стив Джобс сказал: «Ты хочешь всю жизнь продавать сахарную водичку или хочешь пойти со мной и

водичку или хочешь пойти со мной и изменить мир?». Одна эта метафора заставила полностью изменить свою карьеру уважаемого в своей компании человека и уйти в новую индустрию и новую компанию. Если современный бизнесмен не будет столь же убедителен, как Стив Джобс, то результаты будут не столь выдающимися, как у него. Метафорический интеллект — это неоспоримое конкурентное преимущество в переговорах. И ключевой навык эффективного лидера.

изменить мир?» На совещаниях и собраниях, а также во время бизнессеминаров применяется специальная техника storytelling. При подготовке к совещаниям рекомендуется начинать с весёлой истории для настройки аудитории, а в течение выступлений использовать афоризмы известных бизнеслидеров и политиков. Руководителям во время индивидуальных бесед с сотрудниками метафорический интеллект позволяет добиваться более глубокого понимания своей мысли. А также раскрывать потенциальные возможности при использовании методов управления в стиле коучинг. 22

Метафорический интеллект — один из факторов успеха современного бизнесмена? — Для подтверждения этой мысли приведу вам историю известного бизнесмена. На определённом этапе развития компании Apple Стив Джобс искал себе директора по маркетингу. В качестве кандидатуры был выбран директор Pepsi Джон Скалли. Но на предложение Джобса работать в Apple Скалли отказался. Тогда была произнесена известная фраза, кардинально изменившая карьеру Джона Скалли. Стив Джобс сказал: «Ты хочешь всю жизнь продавать сахарную

Наталья Селивёрстова * Николай Смирнов. Бизнес-тренер, коуч «АйТиСи Груп». Российская компания с успешным опытом работы с 2004 г., «АйТиСи Груп» специализируется на проведении открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за её пределами. Широкий выбор тем: продажи, переговоры, управление, маркетинг, право, реклама, логистика, финансы, ИТ и пр.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

В чём задача воздушного шара — набрать высоту

Бережливый офис

№ 12/2014

или украшать пол?

Наталья Чупина*

Марат Хусаинов*

декабрь 2014 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Что такое «бережливый Можно ли «переделать» жмент. Через физические офис»? обычный офис в «бережли- изменения начинается трансформация мышления. вый»? — Бережливый офис, или Лин офис (англ. Lean Office), — это подход к организации офисных (управленческих, административных, вспомогательных) процессов. В его основе лежат три основных принципа: 4 Первый — ориентация

на удовлетворение потребностей клиента (как внешних, так и внутренних). 4 Второй — исключение

из офисных потоков (процессов) всех действий, не добавляющих ценности. 4 Третий — вовлечение

всего персонала в процесс непрерывных улучшений. Принято считать, что основные затраты и проблемы сконцентрированы на производстве (брак, простои и прочее). Однако, как показывает практика, проблемы в офисных процессах несут больший урон финансовому положению организации. Именно здесь заложены основные резервы эффективности компании. Применение инструментов бережливого производства в офисе (бережливого офиса) даёт возможность на начальных стадиях процессов исключить возможные потери и снизить риски бизнеса. 24

— Нужно! В то же время сложно провести чёткую грань между «обычным» и «бережливым»

тизацией. Это позволяет сотрудникам чётко понимать, как и что делать. Кроме того, стандарт — это отправная точка для совершенствования.

Далее необходимо начинать анализ и улучшение процессов и операций. Для этого проводится тщательный анализ «выходов», анализ

Для этого используются соответствующие технологии.

процессах несут

Компаний, готовых трансформировать свою культуру подобным образом, очень мало не только в России, но и в мире. Есть ли тогда смысл в Lean Production?

больший урон финансовому положению организации

Какие шаги нужно для этого предпринять? — На входе мы должны понять, где мы находимся сейчас, каковы наши резервы. Первые шаги на пути к Бережливости — это эффективная организация физического пространства. Персонал начинает реализовывать систему 5S, Визуальный менед-

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

— Как уже было отмечено, большинство компаний, так или иначе, реализуют отдельные принципы Лин, потому что часто в их основе — «здравый смысл».

процессов. Собираются данные по операциям. Используются такие инструменты, как хронометраж, «диаграммы спагетти», интервью и др. Если есть возможность получить статистику по количеству отклонений на операциях, длительности циклов, простоям, то такая информация тоже используется.

Все крупные сервисные компании, о которых мы знаем, имеют чётко описанные организационные / сервисные системы. Не обязательно их называют «Бережливым офисом», но принципы и инструментарий часто пересекаются с Лин-подходом.

При реализации улучшений, в зависимости от специфики деятельности, будут использоваться различные инструменты повышения эффективности.

Работать над улучшением показателей компании, анализировать и совершенствовать процессы достаточно трудоёмко. Делать это системно труднее вдвойне. Но

Также важно закрепить любые улучшения стандар

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ности: сокращаются лишние действия населения, многое автоматизируется.

Если существует такая идеальная система, которая Вовлечённость персонала, Возможно ли избавить- обеспечивает максимальные как было отмечено, это один ся от бесполезных действий в скорость и гибкость при мииз принципов Лин-подхода. принципе (например, ожида- нимальных издержках, почеЗдесь мы стремимся к «не- ние подписи в любом госуч- му она не работает (или плопрерывным улучшениям». реждении)? хо работает) у нас?

проблемы в офисных

офисом. Вполне вероятна ситуация, когда компания применяет те или иные принципы и инструменты управления, соответствующие Линподходу.

это основа развития любой компании, это неизбежно в нашем мире высокой конкуренции — «Изменись или умри!».

— Да, конечно. Во всех проектах, что мы реализуем у Заказчиков, имеют место такие улучшения.

— То, что красиво описано, обычно нелегко реализовать на практике. Лин-подход, при кажущейся лёгкости реали-

Первые шаги на пути к Бережливости — это эффективная организация физического пространства Между прочим, мы часто замечаем значительные улучшения и в госучреждениях. Так, например, значительно упрощены процедуры в налоговых органах при постановке на учёт, намного проще сейчас совершать операции с недвижимостью в регистрационной палате и т. д. Такие улучшения говорят о том, что в госструктурах проводится работа по повышению клиентоориентирован-

зации, встречает большое сопротивление персонала. Как уже было отмечено, работа по анализу и улучшению процессов трудоёмка. Проще всего приходить на работу, делать привычное с 8 до 17 и идти спокойно домой. Работа по улучшению предполагает постоянный анализ, работу в команде. Это в десять раз сложнее, чем простое «функционирование».

декабрь 2014 l

Бережливый офис

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Именно поэтому много компаний, начав Линтрансформацию, «сдаются» в какой-то момент. Но те, которые изо дня в день работают над улучшениями, становятся лидерами в своей сфере.

В «Бережливом офисе» главным принципом является «правило воздушного шара»: выбрасывать всё лишнее, чтобы набрать высоту?

Конечно, это предполагает наличие рынка. Реализация Лин-подхода сама по себе не создаст вам рынка, продаж.

Но не всегда получается именно так. Всё зависит от целей. Первым, как уже говорилось изначально, мы должны определить, чего хочет клиент (или выявить латентные потребности). Может, не надо набирать высоту?

По нашему опыту, самый важный фактор эффективности Лин-изменений — это

Ликвидируем дефицит IT-специалистов

дальше. Бывают случаи, когда процесс может быть усилен какими-то дополнительными операциями, чтобы придать бОльшую ценность с точки зрения клиента.

— Можно провести и такую аналогию.

По словам министра связи и массовых коммуникаций Николая Никифорова, количество бюджетных мест в вузах на IT-специальности в 2015 году увеличится на 35 %. Это позволит устранить дефицит программистов, который обнаружился в связи с планами правительства заменить зарубежное ПО отечественными аналогами. Студенты же уверены, что вопрос не в количестве бюджетных мест, а в качестве образования.

Наталья Селивёрстова

это основа развития любой компании,

В мире 25 млн человек занимаются разработкой программного обеспечения, в России — всего 350 тыс. Это в разы меньше, чем в других странах (США — 4 млн, Индия — 3 млн, Китай — 2 млн).

это неизбежно в нашем мире высокой конкуренции — «Изменись или умри!»

лидерство. Именно тогда, когда сам собственник или первый руководитель инициирует изменения, проходит обучение, участвует в проектах по улучшению, изменения действительно происходят быстро и успешно. 26

Может, задача воздушного шара — украшать пол? Или служить игрушкой для ребёнка, которая должна обратно к нему возвращаться? Исходя из понимания ценности, мы уже действуем

* Марат Хусаинов, Наталья Чупина. Члены команды «Лин Вектора», которая работает в области Лин-обучения и консалтинга с 2006 года. За это время накопился определённый опыт участия в реализации Лин на предприятиях различных сфер деятельности. Тренерами было обучено около 5000 человек более 100 предприятий России. Реализовано более 50 проектов различной сложности — от организации рабочего пространства до помощи в постановке системы.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

новости

Бережливый офис

№ 12/2014

Одна из основных причин нехватки программистов — в том, что вузы не в состоянии готовить нужное количество кадров, считает министр. Поэтому со следующего года число бюджетных мест на IT-специальности увеличится на 35 %.

мах российского образования, 43 % будущих специалистов отметили низкий уровень подготовки преподавателей, 35 % считают, что программа обучения существенно устарела, а 22 % указали на недостаточное количество образовательных программ.

По данным портала ucheba.ru, ITспециальность в 2014 году и так была лидером по общему плану приёма среди всех направлений обучения. При этом сами студенты считают, что дело не столько в количестве бюджетных мест, сколько в качестве образования. В сентябре компания «Смарт Старт» и Технопарк Mail.ru провели опрос среди студентов направлений IT ведущих вузов России. Отвечая на вопрос о пробле-

Оценивая планы правительства по подготовке миллиона программистов в ближайшие несколько лет, лишь 20 % опрошенных ответили, что это реально. 53 % уверены, что для этого необходимо существенно поменять образовательную программу, а оставшиеся 27 % считают, что не обойтись без полной перестройки системы образования. Источник: http://www.kommersant.ru/doc/2603445

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Нужен ли бизнес-тренер вашей компании?

Тренинги

№ 12/2014

анки, страховые, торговые компании заботятся о повышении компетенции сотрудников. Для этого необходимо их обучать. Но как? Вводить в штат должность бизнес-тренера или приглашать со стороны.

У обоих вариантов есть плюсы и минусы. Какие?

Для начала рассмотрим, что желают работодатели, руководители различных организаций, от тренера. 1. Выявление потребностей в обучении персонала. 2. Разработка методических материалов и обучающих программ. 3. Проведение мероприятий по развитию персонала. 4. Оценка эффективности обучения. 5. Проведение тренингов по готовым программам. 6. Разработка и проведение тренингов для персонала компании. Тут обычно указывают тематику тренингов, например: техника продаж, перегово28

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

ры, создание корпоративной культуры и т.п. 7. Адаптация и оценка персонала. 8. Посттренинговое сопровождение. 9. Отчетность. Это основные требования к тренеру. Если их сформулировать кратко, то получится следующее. Тренер должен выявить потребности в обучении, то есть обнаружить слабые стороны сотрудников, которые сказываются на эффективности работы. Разработать или предоставить адаптированную программу тренинга с учётом особенностей бизнеса и выявленных потребностей в обучении. Соответственно, провести сам тренинг, после чего оценить результаты. Провести дополнительные занятия после проведения основного тренинга. Составить отчёт. Отдельная работа, это оценка и адаптация персонала, что не является компетенцией исключительно тренера. Часто, профессиональные качества может оценить только узкий специалист, например, уровень компетенции врача, необходимо оценивать другому, более опытному коллеге. Тренерпсихолог может тестировать

и оценивать личностные качества человека, мотивацию, честность, эмоциональную устойчивость, и другие характеристики. Адаптация, по-другому, привыкание, встраивание и принятие новым сотрудником существующих в коллективе норм и правил, также далеко не всегда работа тренера. Скорее, руководителя или наставника, и лишь отчасти тренера. Главное преимущество тренера, находящегося в штате компании, работающего целый день, это знание бизнес процессов, структуры компании, людей, с которы-

правила, на которые можно ориентироваться

ных компаний считают, что необходим штатный тренер, а лучше несколько, целый отдел. При частом наборе сотрудников, действительно есть необходимость постоянного обучения. Актуально это и при расширении, быстром развитии.

при планировании обучения сотрудников

Тренинги

№ 12/2014

1 Лучше проводить обучение реже, но эффективнее. 2 Лучше тренер приглашённый, но результативный, чем штатный, но не эффективный.

А нужен ли целый штат тренеров среднему и мелкому бизнесу?

3 При необходимости постоянного обучения новых сотрудников, для «конвейера» может быть полезен штатный недо-

Однозначного ответа нет. Весь вопрос в эффективности тренера и его тренингов. Можно содержать 5 тренеров в штате, получать почти нулевой результат. Можно приглашать периодически одного, в результате увели-

рогой тренер. 4 Если организация небольшая, то решение о принятии тренера в штат должно быть финансово хорошо просчитано и обосновано. 5 Для небольших фирм может быть выгоднее тренера приглашать для проведения необходимых тренингов.

Лучше проводить

Штатный тренер в Москве обходится в среднем от 40 до 120 тысяч рублей в месяц, плюс медицинская страховка, оплата телефона, другие затраты. Если взять среднюю цифру 70 000 рублей в месяц затрат на одного тренера, то в год это составит 840 000 рублей. То есть, в результате работы штатного тренера по обучению персонала организация должна в год заработать, как минимум 840 000 рублей, чтобы не уйти в убыток. Чтобы быть в прибыли, соответственно, больше. Получится? Вопрос сложный.

обучение реже, но эффективнее

ми необходимо работать. С точки зрения руководителей плюсом является возможность постоянного контроля и отработка тренером вложенных в него финансовых средств. Многие руководители круп-

чивать продажи, количество сделок, удваивать прибыль. Как оценивать эффективность тренингов это вопрос сложный и для другой статьи, а вот стоимость содержания тренера в штате или приглашённого прикинуть можно.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Но тренер получает деньги за рабочий день и проведенные тренинги, ему нельзя не заплатить за проделанную работу, даже если она не приносит никакой прибыли. Приглашённый тренер в Москве на два полных дня стоит от 60 до 120 тысяч рублей. Если проводить обучение один раз в два месяца, выплачивая тренеру в среднем 80 000 рублей, то в год составит 480 000 рублей, что почти в два раза дешевле, чем содержать тренера в штате.

Конечно, цифры надо соотносить с эффективностью обучения, но предположим, что результат обучения сотрудников тренером в штате и приглашённым одинаков, в этом случае можно говорить о выгоде от работы приглашённого тренера. Успехов вам и правильного выбора!

Виталий Пичугин Источник: http://www. nlplife.ru/

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Как измерить

циональная насыщенность, количество переживаний (позитивных и негативных). Это наполнение энергией жизни, внутренняя сила для свершений, подзарядка личностных батарей. Это, может быть, даже эйфория, восторг, переполняющая любовь к миру и людям по окончании тренинга, общий эмоциональный фон, полученный после него. Этот результат даёт силы, ресурсы, энергию для жизни.

эффективность тренинга?

юбой тренинг существует для результата, эффекта, пользы для

При хорошем эмоциональном результате участники получают запас личной энергетики, «внутренний мотор», огонь и желание жить и работать, получают дополнительное стремление преодолевать свою лень и страхи, реализовываться в жизни, добиваться успеха. Тренер и сами участники могут оценить этот результат по эмоциональному со-

стоянию участников в конце тренинга. Это можно оценить по огню в глазах, по живости реакций, уровню адреналина в течение тренинга, по тому, что называется атмосферой — по преобладающему эмоциональному фону в группе. Когда-то этим результатом станет желание изменить свою жизнь, найти новое дело, решиться на новые отношения, сделать смелый шаг к важному новому.

Тренинги

№ 12/2014

участников. Однако оценка эффективности — одна из самых сложных задач в этой области. Как, чем и в чём её измерить? Что дал участни-

кам данный тренинг? Что он в них изменил? Как он сделал их жизнь лучше? Чему научил? Над задачей оценки результатов многие ведущие тренингов постоянно задумываются (а иногда и сталкиваются!) и работают.

К сожалению, нельзя сказать, что у самих тренеров и заботящихся о результате участников хорошо получается оценить эффективность тренинга. Более того, многие тренеры знают, что оценка результативности тренинга — это самое тонкое место. Легко сказать заказчику, что тренинг повысит личностный уровень участников, мастерство продаж, результативность презентаций, эффективность переговоров, но трудно ответить на законные вопросы: А как я это узнаю? 32

В чём это измеряется? Какой предполагается материальный результат?

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ И МАСТЕРСТВО Поделюсь личными критериями и выводами на основании своего уже многолетнего опыта ведения тренингов и семинаров. Для тренеров и организаторов будет полезно оценить свои тренинги с помощью этой системы и сделать выводы. Для участника полезно оценить тренин-

ги, которые он прошёл, для получения дополнительного посттренингового опыта и для учёта этого опыта при выборе следующих тренингов. Любой тренинг можно оценить по двум «осям» (вспоминаем математику). По оси «Y» — эмоциональный результат тренинга, по оси «Х» — мастерство участников по итогам тренинга, содержательный, навыковый результат. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ результат — это душевный след, яркость тренинга, его эмо

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

МАСТЕРСТВО УЧАСТНИКОВ ПО ИТОГАМ Мастерство по итогам тренинга, содержательный остаток от тренинга, учебный результат — это то, что, собственно, заявлено на знамени этого тренинга. То, чему предлагается научиться, освоить, постичь, отработать.

К этому результату относятся и новые личные установки, убеждения, ценности, взгляды на жизнь. Ради этого результата люди и приходят на тренинг и инвестируют в него своё время и деньги. Так от чего зависит сухой интеллектуальный результат тренинга? Его содержательный, а не эмоциональный резуль-

№ 12/2014

Можно сказать: раз преподаёт, значит, специалист, но не всё так просто. Имеет значение уровень погружения тренера в эту тему. Есть разные ступени мастерства: от более поверхностных до углублённых. Для того чтобы качественно учить других, недостаточно иметь самому достаточный уровень на

владения. Или близко к тому. Такое профессиональное мастерство характеризуется лёгкостью, непринуждённостью, независимостью от усталости, личных проблем и любых мешающих обстоятельств. СТАБИЛЬНОСТЬ. По большому счёту, профессионал от любителя отличается только одним. Стабильность — признак мастерства, говорят в народе. И это правда. У любителя бывают взлёты и звёздные часы, когда у него всё получается, но потом может последовать падение и провал. Мастерство любителя зависит от настроения, влияния других людей, мешающих факторов, самочувствия, усталости, гороскопа, критических дней, пятен на солнце. Мастерство любителя — это пики и падения, это синусоида вверх и вниз. Мастерство настоящего профессионала не зависит ни от гороскопа, ни от усталости, ни от настроения. Оно зависит только от него самого, от его решения делать дело или не делать.

Любой тренинг можно оценить по двум «осям». «Y» — эмоциональный результат тренинга, по оси «Х» — мастерство участников по итогам тренинга, содержательный, навыковый результат.

Навыковый результат — это сухой прагматичный остаток, конкретные умения, знания, навыки, которые человек приобрёл. Этот результат даёт участнику компетентность и прочное владение мастерством. Это может быть развитие качеств личности, мастерство коммуникации, умение строить бизнес, выстраивать отношения, покорять окружающих, разбираться в людях и самом себе и так далее. 34

тат? От чего зависят умения и навыки, то, чему научился участник по итогам тренинга? Рассмотрим и разберём эти факторы. Если вы тренер, то изнутри, если участник, то наблюдая со стороны. ГЛУБИНА ЗНАНИЯ ТЕМЫ. Насколько тренер глубоко разбирается в этой теме, насколько он сам в ней компетентен, насколько сам в ней является специалистом.

уровне мастерства. Уровень простого мастерства ― это хорошо, но мало. Его иной раз могут продемонстрировать и продвинутые ученики. Для по-настоящему качественного обучения необходим уровень преподавателя на порядок выше, чем у лучших учеников. Тренер, преподаватель обязан демонстрировать всё, чему учит, не на уровне простого владения этим мастерством, а на уровне совершенного

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Конечно, и у него есть некоторые колебания, но эти колебания расположены на высоком уровне. И ниже некоторой, но всё равно высокой планки настоящий профессионал не позволяет себе опускаться. И тогда он профессионал. И так в любом деле, не только в преподавательской деятельности. Везде. Будь

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

вы бизнесменом, менеджером, музыкантом, спортсменом, библиотекарем. Если вы профессионал в своем деле, то вас хоть ночью разбуди, вы продемонстрируете свой уровень. И за это профессионалов уважают, доверяют им, рассчитывают на них. С настоящими мастерами легко делать бизнес и любые дела. А дешёвые отговорки — удел непрофессионалов.

ПОДАЧА МАТЕРИАЛА. Это важнейший педагогический навык. Любую интересную тему можно загубить неумелой речью, косноязычной подачей, путаным объяснением. Хороший преподаватель, тренер умеет объяснять ясно, понятно, доступно даже для начинающих. Хорошо владеющий словом тренер доносит тему до каждого, даже не самого интеллектуально ода-

Для по-настоящему качественного обучения необходим уровень преподавателя на порядок выше, чем у лучших учеников

Так и у тренера. Если результаты нестабильные: гдето получилось — в следующий раз нет, один тренинг удачный — другой не получился, это говорит о недостаточном профессионализме. У настоящего мастера каждый тренинг удачен, и уровень преподавания не зависит от внешних факторов, кроме смерти.

рённого участника так, чтобы у него не провоцировался комплекс неполноценности. Мало знать тему, надо ещё уметь её объяснить и донести до сознания слушателей. Далеко не каждый преподаватель умеет это делать. Думаю, на своём опыте каждый из читателей вспомнит, что очень умных, но косноязычных, не

декабрь 2014 l

Тренинги

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

умеющих донести материал, путано объясняющих лекторов и даже профессоров в институтах, которые мы заканчивали, достаточно. А вот понятно, доступно, качественно доносящих до студентов материал преподавателей немного. И их, как правило, студенты и любят.

ДО И ПОСЛЕ Рассмотрим ряд дополнительных критериев, ключевых точек для оценки участником любого тренинга как «до», так и «после». Тренерам же стоит позаботиться об убедительности этих ключевых точек — насколько в их силах. Во-первых, ОТЗЫВЫ участников тренинга. Если тренинг (или тренинговый центр) имеет положительную репутацию, своих поклонников и сторонников, которые рекомендуют его пройти, если можно сказать, что сформировался «бренд» тренинга — то это уже один из положительных факторов. Конечно, в отзывах участников надо учитывать эмоциональный эффект тренинга, делайте на него скидку — но и недооценивать отзывы тоже не стоит. Люди — они не дураки. В большинстве своём. Во-вторых, ЗРЕЛОСТЬ тренинга и опыт тренера. Соберите информацию о том, сколько времени существует 36

тренинг и каков опыт тренера. Если меньше года — вы рискуете попасть «на обкатку» и поучаствовать в экспериментальных упражнениях (хотя некоторым нравится). Если организаторы вам такую информацию дать отказываются или уходят от ответа — это уже симптом неблагополучия. В-третьих, РЕЗУЛЬТАТЫ участников, прошедших тренинг. Как изменились люди? Чему научились? Как меняется их жизнь? Как изменилось поведение? Окружение? Мироощущение? Сравнивайте «до» и «после» и делайте выводы. Только если лично вам не нравится эти изменения — ещё не повод ставить тренингу двойку. Очень часто не нравится, когда человек перестаёт быть «ручным» для родителей, близких, сотрудников по работе. Когда мы теряем над «своим» человеком контроль и рычаги манипулирования. Когда человек становится сильнее нас и живёт более самостоятельной жизнью. Так что, при оценке изменений отдавайте себе отчёт, чем она продиктована — вашей личной выгодой или реальными успехами человека. В-четвертых, РЕЗОНАНС с личностью тренера. По большому счёту, каждый тренер на тренинге дает СЕБЯ. Свою личность, свой подход к жизни, своё мастерство, своё мировоззрение. Поэтому личность тренера должна

вам нравиться. Если это не так, на тренинге вы будете бороться с раздражением и неприятием, и о результатах говорить уже не приходится. Если тренер вам не нравится — вы ничему не научитесь, поскольку от людей, не вызывающих доверия, любая информация неубедительна, проходит мимо и не воспринимается. Кстати, это ещё не значит, что тренер плохой или вы неспособны к обучению. Это значит, что это просто «не ваш» тренер и вы настроены с ним на «разных волнах» — ведь другие участники его воспринимают по-другому? Если же у вас с тренером на занятиях происходит душевный резонанс, если вы вместе с ним гармонично мыслите, чувствуете, переживаете, радуетесь, учитесь — значит, всё в порядке и это «ваш» тренер.

Если тренер вам не нравится — вы ничему не научитесь, поскольку от людей, не вызывающих доверия, любая информация неубедительна, проходит мимо и не воспринимается

ДОВЕРИЕ ТРЕНЕРУ. Похожая на предыдущую позиция, но несколько другая. Внутри каждого участника сидит Станиславский. Он всё время оценивает: верю или не верю. Насколько вы верите данному человеку, преподавателю, педагогу, оратору? Насколько он представляется вам искренним, подлинным, настоящим, а не деланным, фальшивым, наигранным? Подлинность не сыграешь, её можно только прожить. И это тоже признак высокого профессионализма для тренера. Включайте интуицию,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Тренинги

№ 12/2014

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

прислушивайтесь к внутреннему Станиславскому. Если он верит, значит, всё в порядке, результат приложится. В-пятых, ПРИМЕНИМОСТЬ полученных навыков. Тренинг нужен для реальной жизни, а не для неизвестно чего. Поэтому, если вы ещё до начала или хотя бы уже в процессе занятий видите конкретные реальные области применения (внутренний мир, отношения, коммуникации, бизнес) того, чего вы получаете — то это хороший тренинг. Если тренинг начинает работать в вашей жизни ещё до того, как он закончился — значит, это ОЧЕНЬ хороший тренинг. В-шестых, СТАБИЛЬНОСТЬ результатов. После хорошего тренинга полученное мастерство не должно улетучиваться, как туман после восхода

солнца. Вы и через месяцы и годы не должны растерять главное, чему вас научили, — мастерство, говорят в народе, не пропьёшь. Хотя будьте готовы к некоторому откату назад, если вы не практикуете полученные навыки.

№ 12/2014

И в-седьмых, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ. Всё в жизни надо делать с удовольствием — и тренинг не исключение из жизни, а её самая концентрированная и насыщенная часть. Если вам нравится заниматься, если

вы ждёте этого дня, если вас радуют люди, с которыми вы там встречаетесь, если вы на тренинге ловите минуты творческого наслаждения, значит, ваш выбор правилен и тренинг неизбежно даст свои результаты.

ЭФФЕКТ ПОТОЛКА «Эффект потолка» — это важная закономерность в результатах тренинга, наблюдаемая с регулярностью наступления зимы в наших широтах. К ней надо быть готовым любому человеку, увлекающемуся психологией и тренингами. Заключается «эффект потолка» в том, что, чем больше тренингов человек проходит и чем больший опыт приобретает, тем меньший сравнительный эффект они дают. Рост мастерства идет по экспоненте. Первые тренинги, как первая любовь, приносят наибольшие эмоции и практические результаты. Далее результаты несколько сглаживаются, становятся не такими сильными. И ещё дальше человек практически достигает своего «потолка» в личностном росте, когда, несмотря на все усилия и вложенное в тренинги время, рост и польза невооружённым глазом уже не столь заметны. Происходит это, по моим оценкам, примерно после восьми-десяти-двенадцати тренингов. Можно сказать, что человек в процессе лич-

Первые тренинги, как первая любовь, приносят наибольшие эмоции и практические результаты

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ностного роста становится мудрее и набирается опыта — а опытного бойца удивить уже чем-то сложно. Даже при всём его желании быть удивлённым. Происходит своеобразная адаптация личности к обучению. И завсегдатаю тренингов остается только ворчать, что, мол, раньше и тренинги лучше были, и пользы от них больше, и вообще трава зеленее… Давайте взглянем ещё шире, и вы увидите, что ЭТОТ ЗАКОН ПРИРОДЫ — «ЭФФЕКТ ПОТОЛКА» — КАСАЕТСЯ ОБУЧЕНИЯ ЛЮБОМУ МАСТЕРСТВУ: АНГЛИЙСКОМУ ЯЗЫКУ, БАЛЬНЫМ ТАНЦАМ, ФУТБОЛУ, АВТОВОЖДЕНИЮ, ТЕННИСУ И ЛЮБЫМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ НАВЫКАМ. Означает ли это, что, когда достигаешь своего «потолка», можно расслабиться? К сожалению (или к счастью) — не означает! Чтобы поддерживать форму, смысл в тренировке всё равно остается, поскольку любой спортсмен знает, что, если он не будет тренироваться, его мастерство будет падать и он постепенно станет откатываться назад. Это как на эскалаторе. Хочешь стоять — беги! Если остановишься — будет затягивать рутина, мозги будут ржаветь, чувства тупеть. Поэтому многие продвинутые участники ходят на тренинги для того, чтобы

поддержать полученное мастерство, личностные ресурсы и удержаться вблизи своего наработанного «потолка». Можно ли как-то обмануть этот «эффект потолка»? Можно, только если вы принципиально меняете область деятельности, вид спорта, иностранный язык, вид тренинга. Если вы занимались только на «навыковых» тренингах — тренинги с сильной эмоциональной составляющей будут для вас настоящим прорывом. Если вы занимались только на «эмоциональных» — психологическое мастерство будет для вас хорошим открытием. Ну, а если вы уже достигли всяческих вершин — мы будем у вас учиться!

Дмитрий Устинов Источник: http://www. syntone.ru/library/article_ syntone/content/94.html

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Тренинги

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

идеализации и грандиозного «Я». Такие люди склонны с презрением относиться к окружающим и постоянно демонстрировать собственное превосходство и достижения («Радио Я») при отсутствии эмпатии и интереса к окружающим.

Психология нарциссима в призме графологии

Эндрю П. Моррисон утверждает, что взрослому человеку разумное количество здорового нарциссизма позволяет сбалансировать удовлетворение своих потребностей относительно окружающих.

обыденном представлении нарцисс — это самовлюбленный эгоист, манерный педант, который считает, что весь мир крутится только вокруг его персоны. Человек тщеславный, равнодушный к проблемам

Хайнц Кхоут предложил непатологическую концепцию нарциссизма. Создав теорию самости, он обнаружил, что часть нарциссического либидо остается у каждого нормального человека и имеет свои стадии развития параллельно стадиям развития объектного либидо: фрагментированная самость (примерно до полугода, т. е. до окончания симбиотической стадии); архаичная грандиозная целостная самость (примерно до пяти лет, т. е. по Фрейду — по завершении эдипова конфликта); зрелый взрослый нарциссизм (всю жизнь, являющийся основой творческой креативности у зрелой личности). В своих работах он описал нарциссические виды переноса, их компоненты. И, в отличие от Фрейда, разработал анали-

других. Это слово очень часто употребляется именно с негативной окраской. Но так ли это на самом деле с точки зрения психологии? Какова природа нарциссизма и как отражается в почерке? Давайте копнем глубже и разберемся.

Сам термин «нарцисс», согласно «Краткому словарю мифологии и древностей» М.Корша возник из легенды о красивом юноше, который был не способен любить. В него влюбилась нимфа Эхо, но, не получив взаимности, окаменела с горя. Нарцисс же в наказание полюбил свое собственное изображение и погиб от неудовлетворен40

ной любви, обратившись в цветок нарцисс.

инстинкта смерти) и либидинозный нарциссизм.

Мелани Кляйн и ее ученики (Герберт Розенфельд и Ханна Сегал) рассматривали нарциссизм как особый тип объектных отношений — нарциссические. Герберт Розенфельд выделил деструктивный нарциссизм (являющийся следствием

Отто Кернберг подробно рассмотрел патологический нарциссизм. Он выделил 3 типа нарциссизма — нормальный инфантильный нарциссизм, нормальный зрелый нарциссизм и патологический нарциссизм. Патологический нарциссизм является отражением само

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

тическую технику работы с ними. Говоря о симптомах, Х.Кхоут утверждал, что таким людям сложно сформулировать свою основную проблему, они не способны выделить основной источник своей боли, часто имеют симптом психического отсутствия — некая бесконфликтная депрессия, состояние эмоциональной полужизни — проблемы с самоощущением, сбой в системе «Я». Это можно сравнить с глазом, который сам себя разглядеть не может, так же и селф не может опознать боль внутри себя.

Причины формирования нарциссизма Нарциссизм формируется в процессе воспитания человека в условиях изоляции от сверстников, поэтому акцентуация внимания происходит на собственное тело. Так же может быть обусловлен воспитанием доминирующей матерью и пассивным (либо отсутствующим) отцом. В результате чего происходит замещение безусловной любви внешними и материальными ценностями. В детском и подростковом возрасте речь идет о естественной центрации

внешнего мира вокруг своего «Я», когда индивид испытывает потребность быть в центре внимания, получать одобрительные оценки со стороны окружающих. В период взросления личности, как правило, эти признаки исчезают. Если же этого не происходит, то поведение, свойственное детскому и подростковому возрастам сохраняется и во взрослом. Индивид продолжает верить в свое исключительное совершенство и превосходство над другими субъектами и пытается получить подтверждение этому любыми доступными средствами и по первому требованию, при этом игнорирует чувства окружающих, относясь к ним только в потребительских целях. Даже вначале терапии такой человек ожидает от специалиста хвалебного гимна и искренне не понимает, откуда у него берутся проблемы во взаимоотношениях.

Проявления в почерке Исраэль Одем в течение 30 лет разрабатывал «Учение о 9-и потенциях» в почерке, которое было сформировано в результате эмпирических материалов. Эта система независима и хорошо коррелирует с практической психологией.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Психология

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Одной из выделенных им потенций является — «Нарциссичный» или «Эгоцентричный», где преобладание опосредованности и торможения обусловлены удовлетворением потребностей своего ЭГО, эгоцентризмом с одной стороны и пассивностью, паразитизмом или завистью с другой. Социально демонстрирует завышенную самооценку (самомнение как компенсация). Зависим от мнения окружающих, всегда имеет претензии; алчность (на выгоды). Его ненадежность обнаруживается при переходе от слов к делу.

тое ЭГО» ярко выражено в раздутой округлой средней зоне букв, вальяжном движении почерка. Автор уверен, что он лучший, но переоценивает себя и возвышает над другими, ищет комфорт, создает некий внешний имидж, защищая уязвимость внутреннего мира, обидчивость и болезненное восприятие чьей-либо критики. Особых амбиций и планов не имеет, придерживается знакомых путей и правил, живет в настоящем, в «здесь и сейчас» — отсутствие вертикального разброса, выраженность средней зоны почерка, сниженная скорость.

— развитая средняя зона (верх и низ малы);

В этом почерке мы видим полное отражение эгоцентризма. Человек считает, что все вокруг должно крутиться именно вокруг его персоны, он привык «получать», а не «отдавать» что-либо взамен. «Разду-

Характерные особенности почерка:

В почерке потенция «Нарциссичный» может сочетаться с остальными потенциями в разных пропорциях, образовывая подтипы нарциссической потенции.

— форма букв округлая, раздутая, широкая (в доминанте);

№ 12/2014

Психология

№ 12/2014

— толстый «размазанный» штрих; — вальяжное движение; — скорость сниженная; — читабельность; — высокая степень постоянства; — прямой наклон или легкий левый; — размазанный нажим; — широкие верхние поля.

Незрело-возбудимый подтип Человек, «подпитываемый» продуктивными мотивами, но продолжающий находиться в состоянии «переворотов», характерных для переходного возраста: испытывает конфликт «запретного плода», с одной стороны влекут внутренние порывы, желание протеста, с другой — самоукрощение. Помимо тяги к легкой жизни и удовольствиям, непоследователен в действиях, желаниях, переменчив в настроении и планах. Человек, не достаточно определившийся в жизни, испытывающий сложности с чередованием своих потребностей с реальностью.

— плоские гирлянды;

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Характерные особенности почерка: — форма букв акцентированная, выписанная, неоднородная (в доминанте с движением); — движение беспокойное, зудящее (в доминанте с формой); — высокая степень непостоянства в почерке; — рыхлый, толстый, мажущий штрих; — сниженная читабельность; — гирлянды; — развитая средняя зона (верх и низ — непостоянны); — неустойчивый, непостоянный наклон.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Реформаторный подтип Человек, переносящий зону своего активного интереса на внешнюю оценку. Переключает внимание на то, что о нем подумают другие. «Рисует» у себя в голове некий «идеальный образ», старается ему соответствовать и ожидает оценок других людей, в соответствии с этим образом. Настоящий перфекционист, способный на «жертвы», благодаря которым считает, что имеет право судить и других. Нормативен, любит порядок, уважает законы, остро нуждается в поддержке социума.

№ 12/2014

Психология

№ 12/2014

Характерные особенности почерка: — округлая, широкая форма букв (в доминанте); — параллельность линий; — высокая степень постоянства; — сниженная скорость; — читабельность; — гирлянды; — прямой, левый, либо правый искусственный наклон; — развитая средняя зона (верх и низ малы); — нажим от среднего до сильного; — сильный контроль.

Характерные особенности почерка: — вялое движение (в доминанте); Вялый Безвольный подтип Человек эгоцентричный, считающий, что он особенный, «голубых кровей», но в реальности — пассивный, безынициативный, равнодушный. Считает, что у него и так все устроится и делать что-либо для этого не нужно. Зависим от окружающих, но они нужны лишь для удовлетворения целей его Эго. Халатен, сложно положиться на его слово или обещание.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

— форма букв раздутая, округлая, широкая; — слабый или очень слабый нажим (временами может быть пропадающим); — вялые гирлянды; — неустойчивый прямой или правый падающий наклон; — развитая средняя зона (верх и низ малы, либо непостоянны или с пропаданием нажима) — читабельность; — медленная (ложная) скорость.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Невротический подтип: Человек противоречивый: с одной стороны хочет производить некое внешнее впечатление на окружающих, с другой — к ним же настроен с негативом. Приспособление к миру дается сложно. Человек довольно критичный, не прощает себе ошибок, придирается как к себе, так и к миру. Тщательно все продумывает, каждый свой шаг, каждое слово — все через голову. Часто уходит в какой-то свой внутренний мир, не соответствующий реальности.

№ 12/2014

Психология

№ 12/2014

Характерные особенности почерка: — форма букв раздутая, широкая; — искажения, аркады; — ущербность до нечитабельности; — развитая средняя зона (верх и низ — малы); — толстый штрих; — сильный контроль; — медленная скорость до статики; — высокая степень постоянства; — прямой наклон; — сильный нажим.

Интегративный подтип:

— широкие гирлянды;

Характеризуется усилением самооценки, любовью к себе, более активной жизненной позицией. С воодушевлением стремится к продуктивной деятельности. Человек эстетической направленности, транслирует оптимистичность, легкость в общении.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

— правый наклон; — больше легкости; — размеренное движение; — средняя скорость;

Характерные особенности почерка:

— читабельность;

— форма букв широкая, округлая;

— постоянство.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Психология

№ 12/2014

Так же проявление нарциссических наклонностей может проявляться в качестве компенсаций в зоне «Сверх-Я» — осознанной зоне, зоне интеллекта, воспитания, ценностей; либо в зоне «ИД» («Оно») — бессознательной зоне, зоне принятия, реализации, потребностей либидо; либо в обеих этих зонах вместе. В почерке данные компенсации будут проявляться в виде раздутых (или очень раздутых) верхней и/ или нижней зонах букв. И в таких случаях мы можем уже говорить о поиске духовной компенсации, ярко выраженной потребности выделяться, сбегании от реальности в сферу своих 48

фантазий или о трудностях адаптации, потребности в материальной компенсации, сильных инстинктах.

Ирина Бухарева, эксперт-графолог, бизнесконсультант, специалист по персоналу, руководитель Центра изучения почерка «Современная графология» — Представительства Института Графоанализа Инессы Гольдберг в Москве www.grafologiamoscow.ru

Ирина Бухарева

Литература: Википедия: http://ru.wikipedia. org/wiki/%CD%E0%F0%F6% E8%F1%F1%E8%E7%EC Х.Кхоут «Теория нарциссизма» Инесса Гольдберг «Почерк и типы личности»

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

простых способов отказать человеку

Психология

№ 12/2014

сли у вас возникает сложность с произнесением слова «нет», то вы не одиноки. Множество людей периодически раздумывают о том, что неплохо бы сократить количество добрых и важных дел, совер-

шаемых для других в ущерб собственному делу.

декабрь 2014 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Причин, почему нам трудно отказывать человеку, минимум шесть: Искреннее желание помочь. Вам хочется сделать что-то хорошее даже для того человека, который ответит чёрной неблагодарностью. l

Боязнь показаться невежливым. Хочется отвечать только «да» кому-то, кто обладает статусом и уважением окружающих. l

Желание быть как все. Сложно сказать «нет», если вы знаете, что тем самым отдалитесь от группы. «Кто не с нами, тот против нас».

ветить «нет», если в случае согласия вас ждут серьёзные перспективы, даже если при этом нужно будет отказаться от чего-то ценного.

глашаетесь с тем, что вам не нравится, значит, ваше сознание наполнено ложными убеждениями, от которых придётся избавляться.

Боязнь вступать в конфронтацию. Если вы сказали «нет», то вам придётся объяснить и отстоять свою позицию среди не самых дружественно настроенных людей.

Страх разрыва отношений. Некоторые люди не понимают слова «нет» — для них это означает, что отношения разрушены.

В конце концов, у вас есть собственные приоритеты и потребности, и было бы ошибкой считать, что другие люди решат за вас ваши вопросы и проблемы. Говоря «нет», вы даёте себе возможность заняться собственными делами и, как следствие, улучшить общий результат.

Страх упущенных возможностей. Вам сложно отl

Если вы отметили для себя хотя бы одну из причин, по которой вы постоянно со-

Основная сложность в произнесении отказов состоит в том, чтобы сохранить хорошие отношения с теми людьми, которые важны для вас. Поэтому говорить «нет» необходимо как можно более корректно. В то же время вы должны помнить, что в некоторых случаях вы имеете право сказать «нет» просто потому, что вам чтолибо не нравится. Без объяснения причин. Как отказать человеку «К сожалению, я не смогу вам помочь, очень плотная загрузка графика» Такая форма отказа хороша, если вы слишком заняты. Это позволит вашему оппоненту определить степень вашей загруженности и не беспокоить вас лишний раз. «В этот момент у меня происходит то-то и то-то, я не 50

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

могу остановить этот процесс. Чуть позже я, возможно, помогу вам» Например, у вас загружается какой-то файл или ведёте с кем-то важную беседу. Естественно, вы не можете бросить это занятие, пока не закончите. «Я хотел бы сделать это, но …» Здесь есть два взаимоисключающих момента. С одной стороны, вы ясно даёте понять человеку, что вам нравится и он сам, и его предложение. С другой стороны, объясняете, что у вас нет необходимых ресурсов или опыта, чтобы надлежащим образом выполнить его просьбу. И никаких обид! «Дайте мне подумать, чем я могу быть вам полезен» Это больше похоже на «может быть», чем на «нет». Обязательно подумайте над этой проблемой, если пообещали. Причём необходимо точно указать время, которое понадобится вам на размышление. Если ваше участие действительно необходимо, вас обязательно дождутся. Либо обратятся к кому-то ещё. «Я буду иметь вас в виду, если столкнусь в своей работе с чем-то подобным» Такой отказ уместен, ког-

да вы занимаетесь каким-то делом, но предполагаете, что ваша деятельность может както пересечься с темой просителя. И тогда вы сможете помочь ему по принципу «и нашим, и вашим». «Я не самый лучший помощник для вас. Гораздо лучше с этим справился бы Х» Вас могут попросить о помощи в том деле, где вы не до конца компетентны. В то же время, вы знаете, кто мог бы выполнить просьбу гораздо лучше. Почему бы не порекомендовать? «Нет, я не могу» Отказ без объяснения причин. Вы всегда имеете на это право, если, конечно, это не просьба вашего начальника… И, наконец, стоит добавить, что не всегда отказ — это проявление неучастия. Ведь искренне помочь ближнему может только тот, кто имеет на то ресурсы. Чем успешнее идут ваши собственные дела, тем больше у вас возможностей осчастливить кого-то ещё.

Источник: http://acherkasov.com/ articles/business/1/236

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Психология

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Психология

мире и в собственной стране, а стало быть, и обеспокоены вопросом стабильности ва-

Психология

ы обеспокоены состоянием экономики в

шей работы и проблемой занятости в целом? Сплошь и рядом компании сокращают свой персонал в целях экономии, и гарантией вашего дальнейшего обеспечения работой могут быть только более-менее стабильные отношения с руководством. Хотите стать ценным и незаменимым сотрудником? Значит, пришло время обдумать нижеприведённые рекомендации, следуя которым, вам, возможно, удастся сохранить своё место и даже продвинуться по служебной лестнице. И помните о том, что нет предела усовершенствованию даже самых идеальных отношений между сотрудником и работодателем.

Как улучшить рабочие отношения с боссом 52

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

1 Оглянитесь назад и вспомните все свои предыдущие места работы. Наверняка вы вспомните пару-тройку, а то и больше бывших сослуживцев, которые умудрялись работать спустя рукава, не особо утруждаясь выполнением своих должностных обязанностей. Основа основ качественной работы — это внимание даже к самым мелким деталям. Аккуратный и тщательный подход

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

к решению незначительных производственных проблем красноречиво говорит о том, насколько серьёзно вы относитесь и к более глобальным задачам. Приходите вовремя, следите за своим внешним видом, планируйте время, поддерживайте порядок на рабочем месте, хорошо выполняйте свою работу без жалоб и нареканий — вот и весь секрет.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Психология

№ 12/2014

2 Как можно чаще общайтесь лично. Электронная переписка уместна только для быстрого обмена краткой информацией, более обстоятельные обсуждения рабочих моментов должны происходить вживую. Каждое утро не забывайте поздороваться с боссом, проходя мимо его кабинета. Простое приветствие не обязательно должно перерастать в длинную беседу, ведь с его помощью вы просто подчёркиваете то, насколько важен руководитель как неотъемлемая часть вашего рабочего дня и насколько позитивно вы настроены на рабочий процесс. 3 Обязательно выражайте одобрение и не скупитесь на похвалу. Заметьте, что речь идёт не о лести и подобострастии. Боссы — тоже люди, и им тоже необходимо знать о том, что их труд и вклад в рабочий процесс не проходит незамеченным и неоцененным. 4 Будьте открыты, честны и откровенны. Если ваш босс делает что-то, что вас смущает, вводит в заблуждение, угнетает или отрицательно влияет на работоспособность, обязательно озвучьте ваши сомнения вежливым, спокойным и уверенным тоном. Такая откровенность и честность ни в коем случае не должна нарушать субординацию рабочих отношений, а быть просто свидетельством

вашей открытости и вовлечённости в работу. 5 «Выпускайте пар» вне офиса. Ваш шеф — самодур и глупец, и все в офисе об этом знают. Тем не менее, это не означает, что вы должны злобно сплетничать на данную тему в курилке. Совместное «перемывание косточек» босса не принесёт никакой пользы: ведь он как был вашим начальником, так им и останется, а вот работа вам очень даже нужна. Вместо того чтобы сосредоточиться на всеобщей ненависти к боссу, лучше сосредоточьтесь на своих должностных обязанностях. Если уж вам хочется «выпустить пар» по этому поводу, делайте это вне офиса и в кругу людей, дальше которых эта информация не выйдет. 6 Не зацикливайтесь на своих личных проблемах и вопросах. Вы всегда мечтали писать рассказы и хотели бы больше свободного времени для этого занятия? Вы хотите поехать на Гоа с семьей? Вы мечтаете открыть собственный бизнес, но боитесь, что сейчас не время? Помните, что в том, что ваша мечта ещё не осуществилась, виноват совсем не босс, поэтому не ассоциируйте свои личные разочарования с нынешним работодателем. Вместо этого начните использовать своё свободное время с умом, продумайте и разработайте стра-

тегию по изменению своей жизни, не забывая при этом, какую важную роль играет в достижении ваших желаний ваша теперешняя работа и, конечно, хорошие отношения с работодателем. 7 Оставьте дружбу для друзей. Некоторые трудовые отношения вполне могут перерасти в дружбу, но чаще всего такого не происходит. Рабочие отношения не регулируются теми же правилами, что и дружба, поэтому не расстраивайтесь, если ваш босс не стремится задушевно поболтать с вами и не проявляет к вам слишком тёплого и особенного отношения. В данном случае хорошие рабочие отношения гораздо ценнее обычной дружбы, а потому незачем напрашиваться к боссу в друзья. 8 Если ваш босс действительно так ужасен, а стресс от общения с ним негативно влияет на всю вашу жизнь, значит, начинайте искать другое место, тщательно продумывая все свои дальнейшие действия. Рано или поздно в экономике наступят улучшения, и не исключено, что ваша новая и более перспективная работа уже ждёт вас не дождется. Просто запаситесь терпением.

Источник: http://wmr1000.ru/

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Методы оценки эффективности деятельности работника

Эффективность работника

№ 12/2014

на предприятии

аждый работодатель твёрдо знает, что грамотная и своевременная оценка работника позволяет решить массу вытекающих в дальнейшем из-за некомпетентности и непрофессионализма из произ-

водственного процесса проблем. О том, какими могут быть последствия в результате приёма на работу неподготовленного сотрудника, знают лишь опытные бизнесмены. Порой экономический ущерб бывает колоссальным. Непрофессионализм проявляется во всём: во взаимоотношениях с коллективом, в получении или начислении незаслуженной заработной платы, низкой отдаче труда и т. п.

декабрь 2014 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Согласно существующей практике, активность людей на работе зависит не от занимаемой ими должности или выданной им заработной платы, а от их вклада в общие экономические результаты компании. Потому при оценке персонала важно выявить место каждого сотрудника в работе компании и соответствующий ему уровень заработной платы. На первый взгляд задача может показаться не из самых простых. Однако многолетняя практика оценки персонала позволила выработать простые и эффективные методы, позволяющие доступным способом оценивать работников на предприятии, а также эффективность их труда. Основные методы оценки работника Сегодня выделяют шесть основных методов оценки эффективности персонала на предприятии: — по результатам труда; — по анкетированию персонала при приёме на работу и в дальнейшем; — по отработанным часам; — по соответствию личных характеристик среднестатистическому «портрету» той или иной должности, или так называемый метод психоло-

гического оценивания; — экспертная оценка; — комплексная оценка. Плюсы и минусы методов оценки персонала Каждый из перечисленных выше методов оценки имеет свои плюсы и минусы. Например, оценка работника посредством анкетирования считается поверхностным, узким и весьма субъективным методом, предполагающим возможность подмены критериев. В частности, имея одинаковый диплом о высшем образовании по той или иной специальности, разные работники могут демонстрировать совершенно разную эффективность деятельности на предприятии. Это обусловлено полученным опытом работы в данной сфере, а также личным потенциалом. Данные из анкеты не всегда оригинальны, так как в большей степени они зависят от настроения заполняющего её лица. Иными словами, подбор персонала посредством одного лишь анкетирования является малоэффективным, притом что игнорировать этот метод ни в коем случае нельзя. Соответствующий документ несёт в себе первичную информацию, характеристики сотрудника. Есть недостатки и у метода оценки работника по

результатам его труда. Данный способ основывается на аксиоме, согласно которой результативность деятельности на работе зависит исключительно от персонала. Следовательно, оценить эффективность работы сотрудников можно по законодательным нормативам. Однако этот метод справедлив, да и то не во всех случаях, лишь по отношению к физическим видам деятельности. Например, если за смену грузчик должен переносить 20 тонн грузов, а вновь прибывший работник не справляется с установленной нормой, можно говорить о его неэффективном труде. Однако и тут судить сложно. Грузы бывают разные, их упаковывают разными методами, условия труда тоже не везде одинаковые. В отдельных ситуациях работник незаслуженно может получить премию, в других — потерять работу из-за низкой результативности труда в рабочее время. Если говорить об оценке эффективности персонала, занятого умственной деятельностью, то в этом случае метод, основанный на результатах труда, вообще не действует. Ежедневный результат работников сферы умственного труда может зависеть от опыта, таланта, усилий, КПД и ряда других факторов, которые сложно предугадать.

Оценивать эффективность работника посредством фиксации сделанных им ошибок, допущенных упущений или личных недостатков неправильно. Любой реализуемый даже самым опытным сотрудником процесс не исключает наличия ошибок. Согласно доказанным фактам, любой человек раз в 3-4 часа делает ошибку среднего уровня. Следовательно, мелкие оплошности встречаются в нашей жизни намного чаще. То есть полное отсутствие ошибок возможно лишь при полном отсутствии деятельности. В некоторых случаях работники умудряются избегать ошибок посредством выполнения своих должностных обязанностей согласно проверенным схемам. Однако последние не могут гарантировать высокой степени эффективности. Доказано, что чем выше контроль, тем ниже эффективность умственного труда. Если оценивать эффективность труда персонала

По мнению опытных экспертов в области оценки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

эффективности умственного труда, наиболее действенным методом в этом вопросе может являться принятое сотрудником решение в достижении поставленных перед ним целей и задач. Чем быстрее реализуются планы предприятия, тем эффективнее работает персонал.

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

согласно психологическим методикам, то потребуется разработка портрета должностных требований, определение личностных качеств сотрудника, после чего сравнение этих двух показателей. Подобные мероприятия требуют работы высококвалифицированного специалиста, потому оценку эффективности данным способом принято считать одним из наиболее затратных методов, в чём и заключается его основной минус. Хотя в целом «портретный» метод оценки эффективности деятельности персонала является одним из наиболее результативных. Однако использовать его в качестве основы для подбора персонала невозможно. Традиционно «портретный» метод подкрепляется анкетированием, характеристиками, а также результатами труда и другими информационными источниками информации о трудовой деятельности работника. Иными словами, четыре из шести методов оценки работника сами по себе являются малоэффективными, затратными и трудоёмкими. Результаты подобных мероприятий не предоставляют возможности оценки профессионализма отдельной личности, а также продуктивности её труда. Потому всё больше представители бизнеса оценивают

свой персонал посредством экспертной оценки персонала по отзывам коллектива. Коллективное оценивание демонстрирует максимальную результативность. Прежде всего, это обусловлено тем, что персонал на предприятии имеет куда больше информации о своём коллеге, нежели указано в анкетах, характеристиках или в заключении психолога. Результаты такой методики исключают наличие двух результатов оценки — официального и неформального. Однако в случаях группового эгоизма метод коллективного оценивания может быть опасным для предприятия потерей действительно квалифицированного персонала. Потому работодателю, так или иначе, придётся прибегать к дополнительным методикам. Например, найму специальных экспертов. Выбор последних желательно делать на основе рекомендаций других компаний-потребителей их услуг.

Источник: http://www.bizguru.ru/ node/1837

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Эффективность работника

№ 12/2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

трудника — способностью проявлять инициативу. Начальник — не робот, он тоже может ошибаться, ставить не совсем разумные задачи. Поэтому работник должен по возможности предлагать своё видение решения поставленной задачи.

Какой он, идеальный работник?

5 Идеальный работник должен уметь идти на разумный риск. Про рискованность предпринимательской деятельности знают все, и этот риск пронизывает фирму

«с ног до головы», то есть рисковать приходится не только руководителю. Только в зависимости от значимости занимаемой должности меняется степень риска и последствия ошибки. 6 Хороший работник должен доброжелательно обходиться с остальными и всегда быть готовым прийти на помощь. Без взаимовыручки и помощи достичь поставленных целей в бизнесе крайне нелегко.

7 И, наконец, идеальный работник должен благотворно влиять на своего начальника. Зачем вам сотрудник, к которому вы испытываете неприязнь, и из-за этой неприязни вы добавляете негатива в свой рабочий процесс? Вот именно, иметь подобных подчинённых не захочет никто.

Идеальный работник

№ 12/2014

Источник: http://businessed.ru

аждый предприниматель заинтересован в хороших подчинённых, которые будут выполнять работу с максимальной эффективностью. Ценность сотрудника складывается из нескольких факторов, спо-

собствующих достижению поставленных задач. Есть 7 основных условий хорошего работника, и предприниматель должен это знать.

1 Идеальный работник в первую очередь должен обеспечивать качество выполняемой работы. Какими бы другими полезными качествами ни был наделён ваш подчинённый, всегда во главу угла ставится результат его основной работы. 2 Ответственность и заинтересованность в работе. Заставлять работать сотрудника «из-под палки» — гиблое и неблагодарное дело, если 58

вы пытаетесь заложить основу будущей команды. Если человек не заинтересован в успехе, то рассчитывать на него не стоит. Также не стоит закрывать глаза на безответственность работников, которая не может отрицательно не сказаться на выполнении задач организации. 3 Идеальный подчинённый должен уметь принимать решения и быть способным к решительным действиям.

Конечно, все важные решения принимает руководитель фирмы, но это не значит, что подчинённый должен советоваться по каждой мелочи. Настоящий профессионал определяется умением чётко выполнять задания начальника и вносить разумные и качественные дополнения в свою работу. 4 Как раз дополнения в работе связаны с четвёртым фактором хорошего со

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Если же наградой для участников крауд-проектов является трудоустройство, то технологии массового использования человеческих ресурсов одновременно решают и бизнес-задачи, и рекрутинг-задачи.

Приживётся ли у нас

краудрекрутинг? дним махом убить двух зайцев — именно такой результат обещает

Краудрекрутинг — это способ отбора самых перспективных носителей профессиональных компетенций для конкретной компании на основе их работы в краудсорсинговом проекте. Весь проект разделяется на этапы:

новая технология подбора персонала. Перспектива одновременно ре-

— знакомство с задачами;

шить бизнес-задачу и найти качественного специалиста привлекает

— индивидуальная работа над ними;

работодателей. Однако понимания технологии пока слишком мало. Попробуем — командная работа;

ровке и трудоустройстве в ГК «Росатом», — рассказывает Александр Малюков, президент компании Witology. В этом году участниками были предложены варианты решения около 40 кейсов по четырём направлениям: производственная деятельность,

единение под какую-то общую цель. На мой взгляд, этот результат важен не только с точки зрения заказчика, но и в масштабах страны — для улучшения морального, нравственного климата, — считает Елена Тимошкина, руководитель группы под-

Краудрекрутинг

№ 12/2014

Самый известный международный пример реализации технологии краудсорсинга — свободная энциклопедия Википедия

разобраться, за счёт каких инструментов реализуется и кому подходит краудре— взаимодействие с работодателем.

крутинг.

Как решает задачи данная технология? — Понятие краудрекрутинга вытекает из более известного термина — краудсорсинга (англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов»), когда определённые функции передаются неопределённому кругу людей на основании публичной оферты и не подразумевают оплаты. 60

Самый известный международный пример реализации технологии краудсорсинга — свободная энциклопедия Википедия. Среди российских — проект Сбербанка. Проведя несколько этапов, компания искала решения и глобальных вопросов развития банка, и утилитарных проблем: например, как избавиться от очередей. Появляются инициативы российского правительства. Например,

совсем скоро стартует запуск проекта электронного парламента i, где будет обеспечен не только свободный доступ к информации, но и возможность оценки законодательных инициатив за счёт их публичного обсуждения. Дмитрий Медведев призывает к активному участию и обещает создавать все условия для сближения граждан и институтов власти в онлайн-пространстве ii.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Первым и самым известным краудрекрутинг-проектом стал турнир молодых профессионалов «ТеМП» госкорпорации «Росатом». Он прошёл в 2012 году и был реализован на интернетплатформе Witology. Показав свою эффективность и получив HR-награды, «ТеМП» превратился в серию ежегодных проектов. «На сегодняшний день в них приняли участие более 4 000 студентов и выпускников 280 вузов из 450 городов России, более 250 молодых специалистов получили предложение о стажи-

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

научно-исследовательские разработки, инновационные и международные проекты. Промежуточный отбор идеи осуществляется силами команд участников, и к оценке экспертного жюри допускаются только тщательно проработанные варианты. Победители получают гарантированную работу в ГК «Росатом», а компания, помимо набора решений, может оценить работу сотен кандидатов. «Подобные проекты нацеливают аудиторию на объ-

бора персонала кадрового агентства Юнити. — Подходы, на которых строится работа краудрекрутинга от Witology, предполагают пропаганду и обучение большой аудитории формированию и предоставлению качественной обратной связи. Это двусторонняя коммуникация между широкими слоями населения и держателями / организаторами процесса, посвящённого определённой теме. И объединение, и качественная обратная связь являются основой методологии или технологии качественного подбора персонала».

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Какие вакансии можно закрыть с помощью краудрекрутинга? — По оценке эксперта «Юнити», технология краудрекрутинга, скорее всего, будет слабоэффективна для подбора редких и высококвалифицированных специалистов. Малоприменима она и для массового подбора линейных специалистов. «И сам принцип реализации проекта, и канал, который используется, близок поколению «Y». А это определяет выбор аудитории, на которую ориентирован данный инструмент — интересен он, прежде всего, для подбора молодых специалистов, выпускников вузов. Специализация их может быть различна: инженеры, IT-специалисты, маркетологи. Ключевое — это их мотивация, желание показать свои возможности и восприимчивость к новым технологиям общения и работы», — считает Елена Тимошкина. Александр Малюков подтверждает интерес молодой части целевой аудитории, которой понятен и привычен формат онлайн-взаимодействия. «Увлечённость участников интерактивным форматом онлайн-взаимодействия значительно повышает интерес к поставленным задачам и, в конечном итоге, к высокому качеству их решений», — говорит он. Эксперт также заме-

чает, что для работодателей, наоборот, такие технологии непривычны, и это становится определённым ограничением. Они настороженно относятся к такого рода инновациям, что тормозит развитие тренда. Немаловажно, что именно молодые специалисты, по данным рекрутеров, являются наименее лояльными. Обычный сценарий: отработать год-полтора и унести знания

замечает Евгения Васильева, ведущий менеджер по маркетингу и PR Группы компаний HeadHunter. — Во-первых, в реальности в регионах мы встречаем фирмы, где в принципе нет HR-отделов. Подбором занимаются непосредственные руководители, первичную обработку входящих резюме иногда берёт на себя секретарь или бухгалтер — словом, тот, кого «назначат» рекрутером. Речь

консалтеры, IT-специалисты, управленцы могут с лучшей стороны показать свои профессиональные навыки при участии в подобном проекте».

Дают ли традиционные формы оценки кандидата лучший результат? — Основной вопрос со стороны HR-специалистов — это эффективность инструмента в вопросе оценки соискателя. «Безусловное преимущество технологии — это возможность оценить реальный потенциал и мотива-

Первым и самым известным

цию специалиста, — считает Евгения Васильева. — Можно собраться и профессионально пройти 30-минутное собеседование, но демонстрировать профессионализм в течение нескольких недель может только профессионал». Главным преимуществом краудрекрутинга является возможность провести «коллективный испытательный срок» нескольких тысяч кандидатов в сжатые сроки (1,52 месяца). «Работодатель в режиме реального времени оценивает компетентность, профессиональные знания и ещё ряд персональных

качеств, таких как навыки командного подхода к решению задач, системность мышления, умение работать с информацией, находчивость, усидчивость и многих других, — рассказывает Александр Малюков. — В это время риски компании минимальны, ведь основная цель кандидатов — получить работу».

Краудрекрутинг

№ 12/2014

Однако пока технология не получила широкого распространения в России. Вполне возможно, что причина кроется в отсутствии личного контакта профессионала с соискателем в процессе подбора. Исследовательский центр

краудрекрутинг-проектом стал турнир молодых профессионалов «ТеМП» госкорпорации «Росатом»

к другому работодателю. Он, конечно, с удовольствием их купит, особенно если в трудовой кандидата фигурирует название известной компании. Именно поэтому к затратам на крауд-проект придётся добавить расходы на мотивацию и удержание. «Не каждая компания может грамотно организовать краудсорсинговый проект, —

идёт не только о небольших организациях с численностью персонала 10 человек, мы периодически сталкиваемся с такой ситуацией в компаниях, где работает порядка 100 сотрудников. Во-вторых, странно было бы запускать краудрекрутинг для оценки кандидатов на должность водителя, слесаря, секретаря, младшего бухгалтера. А вот маркетологи, финансисты,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

портала Superjob.ru выяснил, что при собеседовании важны даже самые незначительные мелочи. Его опросы показали, что 15 % кадровиков отказывали кандидатам в приёме на работу из-за наличия на теле татуировок.i А 9 % сотрудников кадровых служб хотя бы однажды в своей карьере принимали решение отказать соискателю, использующему слишком резкий или неуместный парфюм. iv Автоматизация исключает субъектив в оценке, однако она сильно сужает её спектр. «Нельзя весь процесс рекрутинга свести к тестам, даже пусть и самым эффективным, — считает эксперт кадрового агентства «Юнити». — Подбор персонала, даже если речь идёт о вакансиях линейных специалистов, предполагает много этапов работы с каждым конкретным кандидатом. Это касается выявления его компетенций, мотивации и многих других факторов, влияющих на выбор обеих сторон — как кандидата, так и работодателя. А также выхода на работу, адаптацию и эффективную работу кандидата в рамках одной компании. Во всём этом играет важную роль необходимость личного общения, грамотной психологической оценки соискателя (например, невербальных сигналов) и его действий, которые невозможно запрограммировать. Любая компьютерная программа не

способна учитывать и управлять личными взаимоотношениями в трудовом коллективе или влиять на результаты его эффективности. Ведь кандидат — человек, а не машина». Александр Малюков уверен, что решение проблемы обратной связи позволит поднять эффективность

работу специалистов, но нет информации о том, уволили их через неделю, ушли они сами или, наоборот, быстро продвинулись по службе. Как только будет обратная связь, мы сможем сопоставить эти наборы данных и сделать прогнозы. У нас появится возможность сравнить поведенческие паттерны кандидатов на

ется и малыми компаниями, правда, в альтернативном виде. «В самом простом оффлайн-варианте это проект «приведи друга», который часто запускают работодатели, — комментирует Елена Тимошкина. — Элементами такого подхода пользуются и рекрутеры в процессе executivesearch. Через контакты в определённой профсреде, которая становится пространством для массовых коммуникаций, они получают рекомендации и выходят на потенциальных кандидатов. HR-специалисты могут не только найти претендента, но и получить оценку его компетенций от представителей профсообщества».

Нельзя весь спектр рекрутинга свести к тестам, даже пусть и самым эффективным

краудрекрутинг-проектов на качественно новый уровень. «Мы столкнулись с закрытостью российских компаний, которая мешает нам делать более глубокие выводы. У нас на руках поведенческие паттерны по всем участникам: их действия на онлайн-платформе фиксирует более 200 рейтингов. Система постоянно обсчитывает, как люди общаются, как читают, как пишут, как дружат, как конфликтуют, как критикуют, как генерят идеи, как работают в команде и т. д. Но в итоге мы знаем лишь количество нанятых на

платформе и сотрудников (как успешных, так и неуспешных) и представить выводы на основании схожего поведения. Это позволит работодателю оценить, насколько кандидат будет успешен или неуспешен на новой работе», — поясняет эксперт.

Может ли краудрекрутинг заинтересовать малый и средний бизнес? — На самом деле помощь «толпы» при подборе кадров давно уже активно использу

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

На Западе, надо заметить, крауд-проекты по подбору персонала тоже ориентированы в основном на хантинг. Задачи участников сводятся к поиску кандидатов, однако наиболее часто используются онлайн-каналы.

«Безусловно, инструмент, который позволяет управлять крауд-процессом, создавать рабочую онлайн-среду, должен строиться на передовых

технологиях. Это значит, стоимость таких решений высока, и пока тяжело представить, как их может использовать малый и средний бизнес. Большие затраты финансов и человеческих ресурсов плохо вписываются в сегодняшнюю модель сокращения расходов, — замечает консультант кадрового агентства «Юнити». – Следовательно, инструмент пока будет актуален только для крупных компаний и госкорпораций». Немаловажно, что эффективная реализация подобных проектов зависит от заинтересованности потенциальных участников в трудоустройстве, для этого компании необходим сильный HR-бренд. А над этим элементом своего портрета отечественные работодатели, как замечает Елена Тимошкина, особенно представители среднего и малого бизнеса, работают пока нечасто.

Соцсеть для российских парламентариев заработает осенью // Парламентская газета. — 10.07.2014. http://www.pnp.ru/news/detail/64567

Дмитрий Медведев призвал россиян к краудсорсингу // Викиновости. — 18.04.2012. https://ru.wikinews.org/wiki/%D0%94%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1 %80%D0%B8%D0%B9_%D0%9C%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%B2_%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0% B0%D0%BB_%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F%D0%BD_%D0%BA_%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%83%D0%B4%D1%81%D0%B E%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D1%83

iii

По данным опроса портала Superjob.ru: «Наличие татуировки может стать причиной отказа в приеме на работу». — 24 октября 2013 года. http://www. superjob.ru/research/articles/111347/nalichie-tatuirovki-mozhet-stat-prichinoj-otkaza-v-prieme-na-rabotu/

По данным портала Superjob.ru: «9 % рекрутеров хотя бы раз отказывали соискателям из-за запаха». — 21 августа 2013 года. http://www.superjob.ru/ research/articles/111301/9-rekruterov-hotya-by-raz-otkazyvali-soiskatelyam-iz-za-zapaha/

Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлечённости и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Новый подход, испробованный в том числе «Росатомом», основывается на применении специальной платформы. «Она при помощи инструментов фасилитацииv помогает создать внутреннюю структуру, которая позволяет объединить интеллектуальные силы «толпе». Сначала в систему привлекаются новые люди и идеи, а затем начинается процесс эволюционного отбора среди них», — поясняет Александр Малюков. По словам эксперта, на выходе из этого «перемешивающего слоя» заказчик получает сразу два результата: эффективные идеи, которые смогли выжить в столкновении с конкурентами, и группу толковых людей, хорошо понимающих суть проблемы и подходы к её решению.

Краудрекрутинг

№ 12/2014

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

день. Сингапурские законы позволяют начать бизнес за 3 дня. Саудовская Аравия гарантирует предпринимателям регистрацию за 5 дней. Регистрация бизнеса в Китае и Индии занимает более месяца.

интересных фактов о бизнесе

«Миллениалы» охотнее добавляют в друзья бренды, чем родственников

Только половина бизнес-предприятий живут более пяти лет Около 50 % новых предприятий закрываются в течение пяти лет с момента открытия. 30 % из них прекращают работать через два года. Интернет-предприниматели используют термин «долина смерти». Он означает первые месяцы и годы работы проекта. Если бизнес-предприятие преодолевает «долину смерти» и не закрывается, его шансы на серьёзный успех повышаются.

ногие люди считают, что заниматься бизнесом дано не каждому. Они сетуют на отсутствие стартового капитала, ищут беспроигрышные идеи, ждут благоприятного мо-

мента. Следующие факты могут изменить их мнение и отношение к бизнесу.

и обойти их. Это подтверждается примером интернет-корпораций, которые буквально изменили мировой корпоративный ландшафт.

Бизнес

№ 12/2014

Поколение «миллениалов» (людей, рождённых с 1980 по 2000 год) в три раза охотнее добавляют в друзья в социальных сетях бренды и компании, чем своих родственников. При этом три четверти представителей этого поколения не расстроятся, если какой-либо бренд, чей товар они используют, прекратит существование.

В США насчитывается 28 млн малых предприятий Это в 1162 раза больше по сравнению с числом крупных корпораций. 70 % предприятий малого бизнеса США состоят из одного человека. В малом бизнесе работает более половины всех наёмных сотрудников США. Этот факт подтверждает, что начать своё дело может практически каждый человек. Хотя в последнее время количество создаваемых в течение года новых фирм стало меньше, чем количество закрываемых фирм. (Brookings Institution)

Почти половина компаний из списка Fortune 500 выпала из него за 10 лет

Начать бизнес в Новой Зеландии можно за один день

В список Fortune Global 500 входят крупнейшие корпорации мира. В частности, в него входят российские «Газпром», «Лукойл», «Сбербанк» и ещё несколько компаний. 40 % компаний, входивших в данный список в 2000 году, уступили место новым игрокам.

В этой стране законодательство позволяет зарегистрировать предприятие за один

Это значит, что новые компании всегда имеют шанс потеснить признанных лидеров

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

С одной стороны, это говорит о желании платёжеспособного населения получать коммерческую информацию от бизнеса, включая данные о скидках, распродажах, новых коллекциях и т. п. С другой стороны, вера в существование эмоциональной связи между бизнесом и потребителями не подтверждается фактами.

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

С 2010 по 2013 год объём контента в интернете вырос в три раза Объёмы контента в интернете демонстрируют экспоненциальный рост. А к 2017 году более 90 % от общего контента в Сети будет составлять видео. Это происходит благодаря росту числа интернет-пользователей, миграции маркетинговых бюджетов с телевидения и радио в Сеть, увеличению пропускной способности интернет-каналов, развитию технических возможностей компьютеров и мобильных гаджетов. Роль интернета в бизнесе будет расти. Он станет доминирующим каналом передачи маркетинговой информации: рекламы, коммерческих обзоров, информации о новых товарах и т. п.

Дети в США и Канаде ежегодно тратят на жевательную резинку более 500 млн USD Детские расходы на сладости растут даже в период экономических спадов. Родители стремятся давать своим детям деньги на карманные расходы, даже если ради этого приходится отказывать в чём-то себе.

долларов в год. По данным многочисленных исследований, аудитория обращает внимание не более чем на 12 % рекламных сообщений. Таким образом, бренды выбрасывают на ветер 440 млрд долларов в год.

С точки зрения бизнеса, это значит, что предприятия, ориентированные на детскую аудиторию, более устойчивы к экономической цикличности. Многие детские товары продаются с большей торговой наценкой, чем товары для взрослых.

В настоящее время бизнес стал обращать больше внимания на феномен глухоты аудитории к рекламе. Чтобы преодолеть невосприимчивость потенциальных клиентов, компании стали отказываться от традиционной рекламы в пользу альтернативных способов маркетинга.

Больше людей в мире имеют сотовые телефоны, чем доступ к туалету с канализацией В мире насчитывается 6 млрд пользователей сотовой связи. При этом только 4,5 млрд. жителей планеты имеют доступ к туалету с канализацией. Даже если учесть тот факт, что многие люди имеют по две или более sim-карт, цифры остаются впечатляющими.

Каждый третий американец не отложил ни гроша на пенсию 36 % американских наёмных рабочих не имеют пенсионных сбережений. Это зна-

Во-первых, люди готовы покупать гаджеты и тратить средства на сотовую связь, даже если не имеют доступа к элементарным удобствам. Во-вторых, власти и бизнес готовы строить высокотехнологическую инфраструктуру, например, устанавливать вышки сотовой связи даже там, где не успели построить социальную инфраструктуру, например, канализацию и водопровод.

чит, что они будут вынуждены работать до самой смерти, так как в США солидарная пенсионная система не охватывает всех граждан.

Бизнес

№ 12/2014

Данная ситуация угрожает стабильности финансовой системы США. Дело в том, что частные пенсионные фонды входят в число главных инвесторов на американском фондовом рынке, а также в число основных вкладчиков банков. В настоящее время представители послевоенного поколения выходят на пенсию и постепенно изымают средства из пенсионных фондов. А молодёжь не делает отчислений на пенсионные счета. Это значит, что фондовый рынок стоит на пороге сильного спада, а банковская система не сможет поддерживать существующий уровень кредитования.

Азартные игры входят в число наиболее прибыльных видов бизнеса Казино и игровые автоматы генерируют больше прибыли, чем музыкальная и киноиндустрия, продажа билетов на спортивные мероприятия, продажа билетов в развлекательные парки и на круизные лайнеры вместе взятые. Конечно, во многих странах мира азартные игры запрещены. Однако в эпоху интернета это препятствие является преодолимым.

Бренды впустую тратят на рекламу 440 млрд долларов в год Бизнес тратит на рекламу около 500 млрд 68

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес

№ 12/2014

В США малый бизнес регистрирует в 13 раз больше патентов, чем корпорации

сывается в рамки корпоративного мира. Кроме того, это может говорить о стремлении молодёжи открывать собственный бизнес.

Небольшие предприятия вынуждены внедрять инновации, чтобы выживать. Благодаря этому они регистрируют в 13 раз больше патентов, чем крупные фирмы.

Потребители больше доверяют рядовым сотрудникам, чем боссам Половина потребителей считают, что правду о продукте можно узнать у рядового сотрудника компании. 43 % потребителей верят, что правду расскажет только босс компании. 7 % уверены, что бизнес не делится всей правдой с потребителями. Это значит, что продавцам выгоднее строить отношения с клиентами на уровне рядовых сотрудников. При этом топ-менеджеры могут подключаться к общению в исключительных ситуациях.

Это значит, что для успеха во многих сферах малого бизнеса вы должны экспериментировать.

Типичный владелец смартфона проверяет его 150 раз в день Владельцы смартфонов смотрят на экран своего девайса сотни раз в день. Чаще всего они проверяют электронную почту и аккаунты в социальных сетях. Это можно использовать в маркетинговых целях: SMM и рассылки по электронной почте можно таргетировать на мобильную аудиторию.

Молодёжь не работает в крупных компаниях Доля молодых людей в возрасте до 35 лет в штате компаний из списка Fortune Global 500 составляет 7 %. Доля молодых сотрудников в организациях растёт по мере уменьшения масштабов бизнеса.

Новые клиенты обходятся дороже удержания старых Бизнес тратит в 6 раз больше средств на привлечение нового клиента, чем на удержание существующих. Это значит, что предприятиям стоит уделять внимание работе со старыми клиентами, инвестировать средства в программы лояльности и ремаркетинг.

Удовлетворённость клиента на 70 % зависит от обслуживания После покупки качественного товара клиент может остаться недовольным. А покупка товара компромиссного качества может его удовлетворить. Дело в том, что удовлетворённость покупателя на 70 % зависит от уровня обслуживания, а только на 30 % — от качества продукта. Источник: http://copdoc.ru/articles/969.html

Это значит, что новое поколение не впи70

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Правила бизнеса

Бизнес

№ 12/2014

от Сэма Уолтона

любой сфере человеческой жизни существуют люди, которыми хочется восхищаться. Восхищаться тем, какую волю к победе они имеют и как могут добиваться поставленных целей, несмотря ни на что.

декабрь 2014 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

В мировой истории бизнеса тоже есть такие люди, и один из них — это Сэм Уолтон. Он основал крупную ритейлерскую сеть Wall-Mart и сделал

этот бренд всемирно известным и узнаваемым. Как ему это удалось? Возможно, все секреты своего

№ 12/2014

успеха он так и не успел раскрыть, но успел поделиться своими главными принципами, которые касались его гениального ведения бизнеса.

Прин

№5 Принцип ему пути. о в с е т й у След на ираться з о т и о т ой Не с ерите св б ы В . х и г дру четый путь и н н е в т с б со меченной а н е т й у д ко сле цели.

принципы Сэма Уолтона П

р пр Бу инц ип де ед дьт ка ла а н е № че че еш н ы пре 1 бы т д ств ь — м да св н об о к о том нн и оё и с ит аж бя у , ы. в л ь Б д з с в дел учи с я ог ате ч т о ыт ь о й о, ло у с о, л ь т у с в с сь, п е х кто но ы пе во в а. хо е х . й ерь Ч т би т о зн е в ес

ип №7 ц н и . р П переди в г а ш на о Будьте ы з н а т ь , ч е г лжн нты Вы до и клие ц, ш а в т я захотя еделю, мес а н огд через огда, к ще т ь т а н год. З и об этом е м а они с аются. в ы д а г не до

ть. с о к др 2 ще рость № е ж п с е б щ е д — ва и . ци в н е и и и те Пр а й т в л я й м. Он м п а н м и т и ко ни оя ка сп В о а п р удни ш е й с ь с б и з ва тр те от сь егд В с им со ч а с т ь д е л и а е т е а й т е и сво ш а я у ш н о о л у ч о б щ т н о с а п ней икод о вы да не з». О рам, л и Ве м, чт никог у вн артне х все а, и свер к к п ным. а нес ими « м, к инен и с н ь к н подч тес как к не

п №8 дого. и ж ц а к н ие При мнен и к м о ж е т е т й а в дн Учиты в а ш с о т р у б о л ь ш у ю ем уда ый К а ж д в с е б е к з н е с а , ч д. и я н е с т и с т ь д л я б рвый взгл ж е о ц е н н жется на п у ш а й т е к а к и а ч л вам к т е л ь н о с н а й т и т о м , а ь В н и м пытайтес я с к а ж д ы ди у и дого к о с н о в е н вым сотр о и с о п р амым ряд с даже . м нико

Прин

цип № 3 Распр о с тра цию. В аши с няйте инф ор от знать о в а ш рудники до маменьш лжны ей ко м е щайте , ч е м в ы с п а н и и н е а и связа м любую и м и . С о о б нн н Лучше ую с ваши формацию, м х о д и т понимая то бизнесом. , в с м о г у н у т р и к о м что проист п собст э ф ф е к т и в а н и и , о н и воват ь успе н е е п о с п о ху.

цип № 6 Будьт е в нимат своим ельны р а с х о к того ч тобы с д а м . В м е с то ледить гими к о з в р е м я мпаниями, а друуд с л е ж и с в о е й . Л у ч елите в ш чем ра ать свои ра е о т с с Это н ходы конку ходы, амног ренто в о пол езнее . .

№4 Принцип благодар е т й я л в я Про онняя благ е р к с И . ь ност ая в выраженн , ь т с о н р да в нужном и я м е р в онужное ичный сп л т о — е ть мест мулирова и т с о р п соб лучов к еще к и н д у р т со ду. шему тру

Бизнес

№ 12/2014

Пр

и П р нци п№ ош из н и 9 то бк ав г ош о , г и . П а й т е о т ибку д е в о н и с в о м л а в о з , обе ы с д а н и и м ть е е ё о ж н рега л а л е е сн ост т в и ов а . и с д ас е-

№10 Принцип айте себя м и н и р п с о Не в йезно. Уме ь р е с м о к слиш ой и я над соб с ь т я е м с те и. Это ействиям д и м и о в с ет внести а г о м о п ночень средстве о п е н ю у нек дни ровые бу у с в ь т с но бизнеса.

Источник: http://dengodel.com/interesting/129-pravila-biznesa-ot-sema-uoltona.html 72

Зарегистрируйся Зарегистрируйся как как ПОДПИСЧИК ПОДПИСЧИК на на сайте сайте www.TOP-PERSONAL www.TOP-PERSONAL.ru .ru ии получай получай подарки подарки

l l

декабрь 2014

декабрь 2014 l l

l l

№ 12/2014

Помощники известных бизнесменов

№ 12/2014

Женщина, которая помогает Цукербергу

икакой список ключевых фигур Facebook не будет полным без Аникки Фрагодт (Anikka Fragodt), личного ассистента генерального директора. В одном интернет-форуме Педрам Кейяни, главный техни-

ческий руководитель Facebook, сказал: «В то время как Цукерберг сидит где-то за компьютером в офисе, занимаясь разработкой новой продукции, Фрагодт гарантирует, что остальная часть его жизни будет проходить гладко». Тот, кто работал в крупной компании, знает, что это не шутка — управлять делами одного из самых значимых руководителей и предпринимателей в истории, оставаясь в тени.

Итак, кто же такая Фрагодт? Судя по её страничке в LinkedIn, она получила первый опыт работы помощником и координатором в 1987 году. (Да, сам Цукерберг в это время только под стол пешком ходил). До прихода в Facebook Фрагодт работала ассистентом генерального директора в Siebel Systems, Netscape Communications Corp, занимала 74

различные административные должности в других компаниях. Работала также в качестве секретаря в юридических компаниях, где овладела навыками составления правовой и финансовой отчётности. В рекомендациях LinkedIn бывшие коллеги и работодатели с восхищением пишут: «Аникка — драгоценный сотрудник. Она мультизадачна, как динамо. Вы всегда можете рассчитывать

на то, что она будет с вами, когда вам нужно». Фрагодт присоединилась к Facebook в 2006 году, в то время, когда Цукербергу был 21 год, в компании работало около 100 человек и было 6 миллионов пользователей. Вакансию в Facebook она нашла на сайте по поиску работы. В объявлении говорилось: «Требуется опытный личный помощник для

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Помощники известных бизнесменов

№ 12/2014

молодого генерального директора в Силиконовой долине», а дальше — уже история. Аникка была не только одним из первых ассистентов в Facebook, она сыграла ключевую роль в принятии на работу и обучении десятков программистов, служила в качестве наставника для молодых и талантливых инженеров, менеджеров и руководителей высшего звена. Сотрудники Facebook пишут о ней в LinkedIn: «Аникка прекрасно осведомлена обо всём. Она профессиональна и предупредительна. Она лучший сотрудник, с которым только приходилось работать». Официально в её обязанности входило: 4 управление расписанием Марка Цукерберга, формирование повестки дня; 4 ежедневное общение с клиентами, перспективными партнёрами и поставщиками; 4 ответы на входящие вызовы, проверка электронных сообщений; 4 ведение конфиденциальной документации Цукерберга; 4 организация его поездок; 4 помощь в планировании конференций и других мероприятий; 4 подготовка всей необходимой информации для любых совещаний;

4 регулярное общение с менеджерами компании, наблюдение за тем, чтобы соблюдались принципы и ценности компании; 4 предоставление отчётов о расходах, их сокращение, если возможно. На самом деле, чем ей только не приходилось заниматься: от организации свадьбы Цукерберга с уведомлением 350 гостей за 48 часов (только четыре человека знали о событии заранее, четвёртым был личный помощник невесты) до помощи в подготовке IPO. Глядя на всё, что делает Фрагодт, становится ясно, что она является ключевой фигурой, которая объединяет команду и заставляет людей и процессы заработать вместе. За время её работы в Facebook компания увеличилась в десятки раз, вошла в список крупнейших компаний Fortune 500. Сама Фрагодт описывает себя как бизнес-партнёра Цукерберга и говорит, что может предугадывать его потребности с полуслова. «Прошли те времена, когда секретари носили милые юбки, заваривали кофе и делали только то, что прописано в регламенте, — говорит Фрагодт. — Сегодня секретарь может идти на совещания и представлять исполнительную власть компании. Это делает компанию сильнее». Когда The Wall Street Journal попросил Цукерберга прокомментировать

работу Фрагодт, он ответил: «Аникка пришла в Facebook на ранней стадии, и с ней компания получилась такой, какой мы хотели. Благодаря ей, и я стал более хорошим СЕО». В прошлом году Фрагодт покинула Facebook. В последний год она получала зарплату 135 тысяч долларов плюс 30 % бонуса и, конечно, награды в виде акций «за хорошую работу». Последние несколько месяцев она работает волонтёром в некоммерческих организациях неполный рабочий день. Совет, который она даёт сегодняшним личным ассистентам: «Не будьте видимыми, как бы странно это ни казалось».

Наталья Яковлева

ИСТОЧНИКИ: https://www.behindeveryleader.com/anikka-fragodt.html http://www.businessinsider.com/meet-the-woman-whomanages-mark-zuckerbergs-life-2012-5

http://jezebel.com/5913303/meet-anikka-fragodtfacebooks-rock

http://online.wsj.com/news/articles/SB100014240527023 04470504579164142663425498

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

За спиной Ричарда Брэнсона

умая о таких компаниях, как Google, Virgin и Microsoft в

Помощники известных бизнесменов

№ 12/2014

первую очередь на ум приходят имена великих лидеров, с которыми ассоциируются знаковые бренды. Но руководители многомиллиардных предприятий признают одно: тем, что компания работала гладко, они обязаны своим доблестным персональным ассистентам. Ричард Брэнсон заявил однажды: «Найти талантливого персонального ассистента — это один из самых важных шагов, который может сделать руководитель компании».

декабрь 2014 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Ключевую роль в росте компании Virgin сыграла Пенни Пайк (Penni Pike). Она 31 год работала личным ассистентом Ричарда Брэнсона. Она была его правой рукой, начиная со звукозаписывающего бизнеса, поддерживала его в рискованных бизнес-начинаниях: покупке авиакомпаний и космическом туризме. Пенни Пайк была также свидетелем каждого изгиба в личной жизни Брэнсона, переживала за его отчаянные попытки установления мировых рекордов. Пенни пришла устраиваться на работу к Ричарду Брэнсону в начале 1970-х годов, когда он запустил звукозаписывающий бизнес Virgin Records. Правда, сначала Брэнсон предложил ей должность финансового директора. Но оказалась, что эта работа не для Пенни. Когда внезапно освободилось место ассистента, Брэнсон предложил ей занять этот пост. Приступить к работе следовало немедленно. Но и это не входило в планы Пенни: шёл 1975 год, она выходила замуж. Брэнсону она сказала: «Я с удовольствием приступлю к этой работе, но не раньше, чем через неделю. Вы не могли бы подождать?» Не многие люди, которые приходили на работу к Брэнсону, рассчитывали на его ожидание... В первый же день на рабочем месте Пенни чуть не

потерпела фиаско. Брэнсон попросил её в течение 12 часов найти нового гитариста для выступления на телевидении. Пенни запаниковала, но справилась с заданием. Брэнсон с удивлением отметил: «Да ты просто ценный мастер-наладчик». Дальше Пенни приходилось заниматься административной работой днём, а по вечерам она упаковывала записи для почтовых посылок. Часть зарплаты она получала тоже в записях. Когда Брэнсон только начинал выстраивать свою компанию Virgin, он был окружен весёлыми молодыми единомышленниками, которых не смущала внеурочная работа. Иногда приходилось работать с шести утра до двух ночи. Офис тогда располагался в плавучем доме Брэнсона, поэтому рабочий стол Пенни находился в маленькой каюте без окон, а печатная машинка соседствовала со стиральной машиной. Личное пространство и офис, отдых и работа были так сильно перемешаны, что естественным казалось, если повар Брэнсона готовил обед на всех, а сотрудники работали прямо в купальниках. К тому времени, когда Брэнсон приступил к запуску авиакомпании Virgin Atlantic, офис в плавучем доме стал катастрофически мал. Тогда Брэнсон, Пенни и ещё трое

помощников переехали в виллу в Holland Park, которая снова служила Брэнсону офисом и жилищем одновременно. Брэнсон объяснял это тем, что не хочет лишний раз покидать пределы офиса, боясь пропустить какойнибудь важный звонок. Ему также приятно было думать, что царившая там домашняя обстановка помогала поддерживать имидж бренда в глазах сотрудников. Когда Пенни попросили описать типичный рабочий день в те времена, она ответила: «Сначала дела шли неплохо, однако со временем работа начинала сводить с ума. Приходилось быть на проводе с руководителями звукозаписывающих и авиакомпаний в одно и то же время. Затем, когда время подходило ближе к 10 часам вечера, а уровень усталости был зашкаливающий, приходил Ричард, как ни в чём не бывало, благодарил нас и желал доброй ночи. Это было приятно». Пенни признаёт: «Нельзя сказать, что Ричард Брэнсон был требовательными боссом. Но если он просил о чём-то, то делал это с такой харизматичной улыбкой, что отказать было просто невозможно». К слову, брак Пенни разрушился под давлением работы, но сама Пенни отнеслась к этому философски: «Если вы работаете на кого-то вроде

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 12/2014

Помощники известных бизнесменов

№ 12/2014

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014 l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Помощники известных бизнесменов

№ 12/2014

Ричарда Брэнсона, работа — всегда на первом месте». Очевидно, что работа на Ричарда Брэнсона не укладывается в понимание «нормальной работы». Личного помощника на службе Брэнсона всегда поджидали вызовы и неожиданности. Однажды накануне Рождества руководитель попросил Пенни организовать ему отпуск на Кубе. Она позвонила туристическому агенту, чтобы найти и забронировать отель. Но за пару дней до вылета оказалось, что турагент забыла выполнить бронь. Найти же другой отель в канун Рождества было просто невозможно. Пенни боялась, что Брэнсон не простит ей такой ошибки. В конце концов, она рассказала ему о неудаче,

ожидая самых печальных последствий для своей карьеры. Но Брэнсон ответил: «Не бери в голову, Пенни. Просто сними мне яхту для короткого путешествия». С таким же пониманием и Пенни относилась к личным проблемам босса, она поддерживала его и делала всё возможное во время его попыток побить мировые рекорды, пересечь океан на воздушном шаре. В конце одной из попыток пересечь океан Брэнсон не успел выскочить из шара, когда он приземлился. Шар ветром вновь подбросило в воздух. Брэнсон оказался подвешенным над водами Тихого океана, кишащими акулами. Пенни несколько часов пыталась выйти на связь с ним. Таким

для неё был один из рабочих дней в офисе. Сейчас Пенни 59, и она говорит: «Работа у Ричарда Брэнсона научила меня ни в чём не сомневаться, верить, что всё возможно. Я использую этот опыт в качестве вдохновения в трудные для меня периоды».

Подготовила Наталья Яковлева

ИСТОЧНИКИ: http://www.executivepa.com/news/2011/November/Richard-Branson-s-PA-interviewed_339/ http://www.businesszone.co.uk/topic/staff/lessons-delegation-richard-bransons-righthand-woman/36911 http://www.deskdemon.com/paenterprise/2011/november/PA_Enterprise_November_2011.pdf

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

декабрь 2014

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Главная тема номера:

Бережливый офис

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

№12 14 20

Марат Хусаинов Наталья Чупина

В чём задача воздушного шара — набрать высоту или украшать пол?

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995