Управление персоналом №15-2016

Бизнес-процессы Главная тема номера:

Сергей Дзюбенко ГК «Штарк»

Бизнес-процессы не подбираются, а создаются на основе стратегии, целей и задач компании

Главная тема номера:

ОШИБКИ

РУКОВОДИТЕЛЯ

ЧИТА ЙТЕ

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

Трудовые споры по отношениям, вытекающим из аутсорсинга Кто надлежащий ответчик? Аннулирование трудового договора как способ не выплачивать зарплату Размер компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении: мнение судов Моряки сегодня — проблемы трудовых отношений Расторжение трудового договора с руководителем коммерческой организации Е ф и м К а ц по причине недоверия: анализ споров в судах Инвалид: работать нельзя уволить. Где ставим запятую?

Материалы Клуба будут опубликованы в июльских номерах

Деловой

12 мая

клуб

в отеле

журнала

«Савой»

Геймификация продаж творит чудеса (рост на 70% в салонах «Евросети») «Евросеть» увеличила продажи в салонах на 70%, внедрив программу геймификации для менеджеров. q Как давно «Евросеть» задумала программу

геймификации бонусов с продаж менеджеров салонов? q Что ожидали и что получили? q Стоит ли игра свеч? q Какова себестоимость сопровождения? q Есть ли у проекта будущее?

NEW

Подписчики журнала «Управление персоналом», посещают мероприятия Делового клуба бесплатно. Для не имеющих подписки цена участия 15 тыс. руб. Заявки ждем на адрес tp@top-personal.ru

www.top-personal.ru

15 (379)/2016

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Перекроить в случае необходимости бизнес-процесс или ввести новую

колонка редактора

Генеральный партнер

должность? Компании

Самое простое решение бизнес-задачи — назначить ответственного, то есть ввести новую должность. Это и приводит к увеличению персонала в геометрической прогрессии. Потом уже сложно менять «исторически сложившийся» бизнес-процесс... Вашему вниманию разные, порой диаметрально противоположные мнения практиков бизнеса по данной дилемме.

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

1

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 21

стр. 5

П

редприятие существовало 100 лет со штатом в 100 тыс. человек и продолжает существовать. К сожалению, это часто встречающиеся примеры на российском рынке…

B

lockbuster, став мировым лидером по прокату видеокассет, исчез вместе с ними... Большие компании, которые дрейфуют, как айсберги, исчезнут в тумане, если не будут постоянно думать о будущем…

Сергей Дзюбенко, ГК «Штарк» Леонид Бугаев, Nordic Agency AB.

стр. 15

В

бизнесе действительно наступила новая эпоха, потому что у компаний почти не осталось конкурентных преимуществ — у всех хороший продукт, низкая цена, все сидят в одном ТЦ, все стало похожим…

Эдуард Остроброд, SELA

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 33

стр. 53

Н

ельзя построить успешный бизнес, когда ты не понимаешь, что у тебя за продукт…

Д

ля оппозиции руководству объединяются люди с определенным стажем, у них хорошие отношения с коллегами, есть определенная репутация…

Наталья Аншина, Oasis Алена Коваленко, Acseitis, WolfSport

стр. 41

М

ы готовы укомплектовывать службу продаж исключительно такими «везунчиками», так как в общении с клиентами их нестандартное мышление и таланты будут просто неоценимы…

Ирина Логунова, «Светлана-К»

стр. 49

Д

ля меня странности в замечании Мацуситы нет. Он в своем бизнесе выбрал направление, четко ему следовал, и это как раз важно… Алена Василенко, «Арпиком»

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

15 (379)

Из

№

да

етс

яс

(67)

19

96

г.

1

0

2

6

г.

Объединенная редакция ИД

1

5

Колонка редактора Бизнес-процессы Самая сложная работа, связанная с управлением компаниями, — это управление через бизнес-процессы, когда мы исключаем цикличность, ненужные операции и функции

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес

Сергей Дзюбенко, ГК «Штарк» 15

Масштабирование бизнеса — секрет в технологиях Эдуард Остроброд, SELA

21

Безумный рост и большой размер компании могут сыграть с вами злую шутку Леонид Бугаев, Nordic Agency AB.

27

Бизнес-процессы надо настраивать постоянно Татьяна Федонникова, «МОЛКОМ»

29

Софт дает возможность для аналитики Надежда Баулина, «Галерея косметики»

33

TP@TOP-PERSONAL.RU

Нельзя построить успешный бизнес, когда ты не понимаешь, что у тебя за продукт Наталья Аншина, Oasis

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Александр Гончаров Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С. Департамент рекламы: Тараканова Н. PR-директор Надежда Гончарова 5421612@bk.ru Корректор: Голиняк С. Ответственный редактор

Татьяна Ковалева

Художники: Катаев Д., Марычева В.

Редакторы: Елена Монахова, Генеральный директор: Гончарова В. Екатерина Закревская, e-mail: tp@top-personal.ru Татьяна Ковалева Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

41

Трибуна HRD Везет тем, кто стремится расти и развиваться Ирина Логунова, «Светлана-К»

49

Мацусита предпочитал выбирать везунчиков Алена Василенко, «Арпиком»

53

За рубежом Французы на работе ленивы и критичны ко всему

Алена Коваленко, Acseitis, WolfSport

Ведение бухгалтерского учета: Видеожурнал ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Александр Жильцов

Департамент подписки: 5421612@bk.ru Фото Прямая подписка: Дрейер Сумовский Л., Делова Г., Делова Л., Владимир Фролова Т., Лукина Е.

Дизайн и верстка

Департамент дистрибьюции: Ольга Корнилова, Оксана Дегнер 5421612@bk.ru

(агентство «Корпоративная периодика)

Руководитель проекта «Национальная Деловая премия Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. Подписные агентства

Андрей Чепайкин ИД

рекомендует: Логистика Андрей Митряков

Курьерская служба:

Полиграфия Ольга Липатова

62

Аудиторская поддержка:

Названы самые привлекательные работодатели России

Главный бухгалтер Наталья Фомичева

Официальный аудитор Контент-менеджерАудит-Босс web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

ISBN 5-95630-007-7 Подписано в печать 13.04.2016 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 10 000 экз. Печ. л. 8. Заказ № 025-16 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

TP@TOP-PERSONAL.RU Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика» Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Чем отличается система управления «персоналом» в семье как в микрокомпании от обычной компании?

— Система управления «персоналом» внутри семьи — это не отношения подчиненного и начальника, а система партнеров. По крайней мере должна быть, но в реальной жизни может быть иначе — кто-то занимает позицию главы семейства и управляет. Дети в этом смысле всегда являются объектом управления. Мне, конечно, кажется некорректным сравнивать компанию (пусть даже микрокомпанию) и семью. Некоторые компании по характеру

Сергей Дзюбенко

отношений в коллективе можно сравнивать с семьей, но точно не наоборот. В любой компании, которая является коммерческой структурой, отсутствует понятие, обычно именуемое демократией. Всегда существует иерархия,

ГК «Штарк»

система подчиненности, структура целей и задач, за которые кто-то отвечает, и с кого-то спрашивают. Сотрудни-

Б и з н е с - п р о ц е с с ы

Самая сложная работа, связанная с управлением компаниями, — это управление через бизнес-процессы, когда мы исключаем цикличность, ненужные операции и функции

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

ки не голосуют при опреде-

ответственности

лении стратегии компании,

лены

формировании ее бюджета

в

Эксклюзивное интервью для

опреде-

какому-то единому мне-

формируются

нию. Это в семье. В ком-

совместной

пании все гораздо слож-

и т. д. Это право акционе-

жизни. Кто-то, условно го-

нее. Основное отличие в

ров, все остальные подчи-

воря, является генераль-

том, что бизнес-процесс в

няются, принимая прави-

ным директором, а кто-то

компании представлен не

ла игры или не работая в

— финансовым. Как мне

двумя участниками.

этой компании. В семье, в

кажется,

границы

четкие роли, зоны ответ-

ее традиционном понима-

определяются достаточно

ственности, включая функ-

нии, мир устроен несколь-

точно.

цию контроля и т. д.

или

процессе

эти

Есть

ко иначе. При

этом

идеальный

бизнес-процесс — это тот,

Как распределены зоны ответственности в семье, есть ли там «должности»?

Бизнес-процесс в семье чем-то отличается от бизнес-процессов в компаниях?

который

понятен,

четко

определен и жестко контролируется. В нем есть прописанные

роли,

ого-

воренные сроки, поставленные цели. В противном случае вы получаете спон-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

— Зоны ответственно-

6

— Я бы вообще не наэто

бизнес-про-

танно

сформировавший-

сти в семье, конечно же,

зывал

существуют. Кто-то зара-

цессами.

вопросы,

подчиненный общим це-

батывает, кто-то отвечает

которые требуют совмест-

лям и стратегии компа-

Есть

ся обычай, не обязательно

Сотрудники не голосуют при определении стратегии компании, формировании ее бюджета и т. д.

за дом, хозяйство, детей

ного решения, и обычно

нии. Миссия, ценность и

и т. д. При этом не всегда

это происходит не по зара-

стратегия компании — это

мужчина зарабатывает, а

нее заданному алгоритму,

общий тренд, они опреде-

женщина занимается до-

а в силу необходимости:

ляют направление движе-

мом — бывают и исключе-

мы обсуждаем, решаем,

ния компании. Бизнес-про-

ния. В любом случае зоны

постепенно

цессы же описывают очень

приходим

к

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

ограниченный по времени

ру, возглавляемых соответ-

сложные

бизнес-процес-

стандартный набор меро-

ствующими руководителя-

сы могут быть описаны

приятий для решения стан-

ми. Должность определяет

«на одном листе» через

дартных задач в рамках ре-

как функцию, так и позицию

алгоритмы, четко опреде-

ализации общей стратегии.

внутри структуры компании.

ляющие основные функ-

Должность в компании — это синоним ответственности?

ции каждого из участников такого

бизнес-процесса.

Эволюция компании, как правило, идет от регламентов как инструментов управления к бизнес-про-

— Должность или позиция

цессам и алгоритмам как

— это синоним функционала

инструментам реализации

и зоны ответственности.

— Бизнес-процесс опи-

поставленных целей и за-

сывает определенный на-

дач на уровне стратегии,

бор действий и меропри-

миссии или ценностей.

Эксклюзивное интервью для

Как бы вы определили виды, формы бизнеспроцессов в компаниях и роль должностей при этом?

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы не подбираются, а создаются на основе стратегии, целей и задач компании

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ятий при реализации или достижении

определен-

ной цели — от разработки стратегии до производства нового продукта или выполнения стандартных

операций,

требую-

щих межфункционального — Как мне кажется, долж-

взаимодействия

внутри

ности априори определяют

компании.

наличие иерархии. В любой

обычно понимают описа-

— Бизнес-процессы не

компании есть набор функ-

ние бизнес-процессов че-

подбираются, а создаются

ций, описываемых через ее

рез регламенты, порядки,

на основе стратегии, целей

организационную структу-

процедуры и т. д. Но даже

и задач компании, под них

апрель 2016

Под

Как надо выбирать самые подходящие для компании бизнеспроцессы?

формой

Эксклюзивное интервью для

Иерархия должностей (по Файолю) всегда необходима в компании?

7

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

создаются и выстраивают-

внесение изменений в су-

лярно совершаемые опе-

ся бизнес-процессы. При

ществующие процессы, а

рации, целью управления

этом

не использование готовых

которыми становится по-

рецептов.

вышение их эффективно-

через

построение

бизнес-процессов мы отвечаем не только на вопрос

сти. В случае с проектами

«Чего мы хотим достиг-

отличительные черты —

нуть?», но и «Каким обра-

это разовость, ограничен-

зом мы хотим этого достигнуть?»,

определяя

таким

Эксклюзивное интервью для

образом во многом эффективность работы компании. Как правило, бизнес-процессы строятся по некой единой

логике,

которая

включает в себя определение необходимых функций для решения задачи. После определения функций описывается алгоритм вза-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

имодействия между ними.

8

Эксклюзивное интервью для

Главный вопрос: есть ли критерии, когда можно сказать, что ДОЛЖНОСТЬ как доминанта в процессе организации работы фирмы сильно уступает в эффективности системе, где должности размыты, а доминирует процесс, система с целями и критериями их оценки?

ность во времени, с четко определенными целями в конце, набором участников и критериями оценки эффективности их работы. При реализации проектов проектная команда представляет собой необходимый набор функций. Но это же справедливо и для бизнес-процесса, описывающего

кросс-

функциональное

взаи-

даже сложные бизнес-процессы могут быть описаны «на одном листе» через алгоритмы

Как мне кажется, самая

— На мой взгляд, одно

сложная работа, связанная

другого не исключает и

лидером проекта не обя-

с управлением компания-

друг другу не противоре-

зательно должен быть ру-

ми, — это управление через

чит. Система управления

ководитель по должности.

бизнес-процессы, когда мы

компании

классически

В случае с процессами

исключаем

делится

управление

мы говорим о взаимодей-

и

ствии

ненужные

цикличность, операции

и

на

процессами

управле-

модействие.

между

При

этом

функцио-

функции. Это сложный про-

ние проектами. Разница в

нальными подразделени-

цесс, но он всегда предпо-

том, что процессы описы-

ями в рамках исполнения

лагает создание, анализ и

вают стандартные, регу-

стандартных

операций, апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

организация работы ко-

пересечение функций и

торых является одной из

зон

основных задач/функций

все занимаются всем или,

соответствующих руково-

что хуже, часть функций

дителей. Таким образом,

не выполняет никто. От-

каждый

сюда дублирование функ-

бизнес-процесс

предполагает зон

ответствен-

—

ций, ненужные и необязательные функции.

ности, т. е. функционала. Функции группируются и

— Можно взять на реше-

процессами

ние задачи человека извне,

онную структуру, во гла-

рано или поздно приво-

а можно выделить из уже

ве каждого блока которой

дит к ситуации неконтро-

существующих

стоит руководитель.

лируемого роста персо-

ков. Возложить ее на су-

нала, несоотносимого с

ществующих сотрудников

количеством

операций

факультативно или допол-

в компании. Это вопрос

нительно к основным функ-

определения критериев,

циям — это точно не самый

по которым необходимо

эффективный способ. Че-

то или иное количество

ловек не может заниматься

функционала.

всем на свете, даже если

организаци-

Почему и как появляются в компаниях раздутые штаты?

управления

сотрудни-

он суперэффективен и трудолюбив. У нас не было — Это может произойти по разным причинам. Первая — историческая. Предприятие

существо-

вало 100 лет со штатом

закупщиков.

опреде-

ленного времени данный функционал выполнял ктото другой — факультативно,

исполняя

поручения,

в 100 тыс. человек и про-

но де-факто не отвечая за

должает

развитие этого направле-

существовать.

К сожалению, это часто

— Ответ я дал ранее —

ния в целом, за управление

приме-

просто управляйте своими

процессом закупок и т. д.

ры на российском рынке.

процессами, четко опреде-

При росте объема опера-

Вторая, и основная, при-

ляйте зону ответственно-

ций было принято решение

чина — неэффективность

сти, определяйте критерии

о выделении самостоятель-

бизнес-процессов.

Нет

необходимого количества

ной функции со своими за-

четкого определения обя-

персонала через ту или

дачами, целями и ответ-

занностей

иную функцию.

ственными за это людьми.

встречающиеся

апрель 2016

сотрудников,

Эксклюзивное интервью для

Каким компаниям и как удается держать штат не раздутым?

До

Эксклюзивное интервью для

функции

формируют

Отсутствие

Эксклюзивное интервью для

четких

наличие

ответственности

Проще всего закрыть проблему или решить задачу, ВЗЯВ человека на ее решение, иногда ее взваливают на уже работающих.

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

9

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

10

Эксклюзивное интервью для

Но именно так поступает 99% руководителей и компаний.

Эксклюзивное интервью для

функциональную туру

организации.

струк-

сервативный механизм для

Биз-

изменений. И первое, с чем

нес-процесс не может су-

сталкиваются

ществовать

такие

кон-

без

наличия

сультанты — это противо-

функциональной

структу-

действие самих сотрудни-

ры, поскольку именно она

ков — никто не хочет ничего

существующая

определяет, кто за что от-

менять. Если я работаю 10

структура функций компании

вечает. А внутри бизнес-

лет по понятному и привыч-

не определяет, кто отвечает

процесса вы определяете,

ному мне алгоритму, то из-

за решение задачи, значит,

кто реализует соответству-

менить этот порядок очень

нужно создавать соответ-

ющий функционал.

тяжело. Поэтому всегда все

—

Если

ствующую зону ответствен-

консультанты или те, кто

ности. Если же это опре-

занимается

делено, возникает вопрос

реорганизацией,

эффективности ее реализации — либо никто не поставил задачи, либо не определена ответственность.

IT-компании первыми стали строить работу через построение бизнеспроцессов вместо традиционных должностей или история знает иное?

Консультанты сегодня приходят на производство именно с целью перестроить бизнес-процессы. С какими проблемами они сталкиваются?

изменением, реструк-

туризацией бизнес-процессов сталкиваются с противодействием сотрудников и руководителей. Чтобы начать менять систему нужно ровно 3 секунды — принять решение, что мы ее меняем. А чтобы завершить изменения — это должен быть

— В большинстве случаев консультанты

непрерывный и постоянный

занимаются

процесс. Даже на пере-

бизнес-процесса-

строение базовых процес-

ми, пытаются их перестра-

сов могут уходить годы — у

ивать. Собственно, они пы-

нас это может быть 1 год,

таются ответить на вопрос,

у Газпрома — 10 лет. В лю-

насколько

существующая

бом случае это месяцы и

структура бизнес-процес-

месяцы работы. Сначала

— Как я говорил ранее,

сов отвечает на вопрос ре-

мы описываем, как струк-

бизнес-процесс и структу-

ализации стратегии ком-

тура выглядит на сегодня

ра должностей друг дру-

пании. Проблема, как мне

(это ведь тоже структура

гу не противоречат. Это

кажется,

в

бизнес-процесса), как она

дополняющие друг друга

том, что любая структура,

работает, какие в ней зало-

элементы управления ком-

особенно крупная, это до-

жены проблемы, связанные

панией через процессы и

статочно сложный и кон-

с нерешаемыми нами за-

именно

заключается

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

дачами. Насколько эффек-

масштабах и целесообраз-

ние подчиненности, оно все

тивно построен процесс, не

ности этого аутсорсинга.

равно будет. Любой совре-

тратим ли мы время на ре-

Каждая компания решает

менный успешный стартап

шение вопросов, которые

самостоятельно, что она го-

становится жестко струк-

могут решаться по-другому,

това или не готова отдать и

турированной компанией с

более оптимально.

почему.

должностями, руководите-

лями, начальниками, функ-

— Я не видел компаний

Совмещение должностей — это паллиатив или первый шаг в смене процесса?

без

должностей,

может,

они и существуют. Например, стартапы могут реали-

циями… Должности никуда не исчезают, и не вижу причин, почему они могут исчезнуть.

зоваться на базе партнерства. Но даже при наличии — Опять не вижу необхо-

всего двух партнеров опре-

— Совмещение должно-

димости противопоставлять

деляются зоны ответствен-

стей — это скорее пробле-

систему с должностями и

ности, т.е. функционал —

ма в управлении компани-

систему с бизнес-процесса-

кто за что отвечает. Назвать

ей. Если вам приходится

ми. Они неотрывны друг от

функции должностями во-

совмещать

друга. Аутсорсинг делают

прос, скорее, технический.

значит на какую-то функ-

почти все компании без ис-

Если

должностями

цию у вас просто нет под-

ключения, вопрос только в

подразумевается отноше-

ходящего человека и вы

апрель 2016

под

должности,

Эксклюзивное интервью для

Что происходит с должностями в такой компании с бизнес-процессами? Должности же не исчезают как таковые?

Эксклюзивное интервью для

Аутсорсинг отдельных процессов — уже реальность (клининг, рекрутмент, пиар и т. д.), но чем принципиально, на ваш взгляд, отличается традиционная система с должностями от компании, где во главе угла стоят бизнеспроцессы?

Эксклюзивное интервью для

Предприятие существовало 100 лет со штатом в 100 тыс. человек и продолжает существовать. К сожалению, это часто встречающиеся примеры на российском рынке

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

11

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

вынуждены что-то совмещать. Обычно это происходит от неизбежности. Не

Эксклюзивное интервью для

дает сбои качества, срыв выпуска новой продукции?

ные. Конечно, многие крупные компании привлекают внешних консультантов, ко-

бывает, что человек делает

торые анализируют струк-

одинаково хорошо и то и

туру существующих биз-

другое. Можно одинаково

— Обычно это выделен-

нес-процессов на предмет

хорошо делать десять ве-

ная функция. Есть специ-

ее эффективности и со-

щей в принципе, но нель-

ально обученные люди, так

ответствия поставленным

зя одинаково хорошо ими

называемые бизнес-анали-

целям.

Проиллюстрирую

одновременно заниматься.

тики, или бизнес-методо-

разницу

между

Фокус должен быть на чем-

логи. Их задача — постро-

ней функцией и привлечен-

то одном.

ение

бизнес-процессов,

ным аналитиком на про-

контроль, измерение, оцен-

стом примере — бухгалтер

ка эффективности через

в штате, который работает

определенный набор кри-

каждый день, и аудитор,

териев. То есть точно такая

который

же выделенная функция,

ректность его работы.

Кто в компании может видеть, как система тормозит развитие компании,

внутрен-

проверяет

кор-

как юристы, финансисты, бухгалтеры и все осталь-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

12

апрель 2016

для тех, кто трудится на флоте, существуют дополнительные правила поведения, прописанные в дисциплинарных уставах, что вызвано особой спецификой профессии, и в этих случаях уже нельзя будет ссылаться на «плохие» отношения с капитаном

третьей стороной трудового договора выступает капитан судна. Без его согласия ни один из членов экипажа не может быть нанят на судно, это отдельно закрепляется в п. 2 ст. 57 КТМ, и подчеркивает особый статус капитана. При этом капитан не наделен правами работодателя в части самостоятельного заключения трудового договора или его расторжения

Моряки сегодня — проблемы трудовых отношений Ольга Москалева

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

Масштабирование бизнеса —

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

секрет в технологиях Эксклюзивное интервью для

— Автор книги «Как захватить рынок, адаптируясь к переменам» Дэвид Батлер пишет, что каждая компания, нии, так и в способности быстро адаптироваться. Важно совмещать эти, казалось бы, несочетаемые процессы. Я согласен с этой идеей. Что касается масштабирования, то для этого в бизнесе должны быть процедуры, описывающие каждый процесс, чтобы людям не нужно было включать голову. Люди разные, и мыслят они

Эксклюзивное интервью для

чтобы стать успешной, нуждается как в масштабирова-

по-разному. И как только они начинают думать — могут сделать ошибки. Для отлаженности процессов и нужны процедуры, когда сотрудникам не нужно размышлять над тем или иным шагом. На одной презентации свое дело представлял предприниматель, который делает заварные пирожные — бизнес он открыл по франшизе. Его спросили: «Зачем вы

SELA

купили франшизу? Разве сами не можете заварной крем делать?» Он объяснил, что теперь у него есть машина, в которую он засыпает определенное количество муки,

Эксклюзивное интервью для

Эдуард Остроброд

сахара, других ингредиентов, и она сама все размешивает, делает тесто, определенное время его держит, и

апрель 2016

15

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

16

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

все пирожные получают-

нужна, чтобы увидеть но-

жен знать определенные

ся на вкус одинаковые. То

вый продукт, придумать

скрипты — как разговари-

есть никто не сможет жа-

его и добавить в ассорти-

вать с покупателем, как

ловаться на вкус продук-

мент.

здороваться, как задавать

та из-за того, что, напри-

вопросы. Если это стро-

мер, повар поменялся или

что

итель, то нужно думать

сахар переложили или не

именно «стандарты созда-

только по смете и черте-

доложили. То есть конеч-

ют общий язык и задают

жам, документации. Если

ный результат и в целом

четкое направление». Но

это столяр, то у него есть

бизнес в данном случае не

нужно сделать так, что-

определенные размерные

зависит от человеческого

бы правильные действия

сетки, и он не может сде-

фактора. Тот же «Макдо-

были легкими. А для этого

лать шкаф длиннее или

Автор

говорит,

Что касается масштабирования, то для этого в бизнесе должны быть процедуры, описывающие каждый процесс, чтобы людям не нужно было включать голову

нальдс» — там головы не

необходимо средство, ко-

шире, иначе он не будет

надо: люди работают как

торое упрощало бы всем

хорошо

роботы. Это что касается

и

компании

знаете, например, что ваш

масштабирования.

процедуру исполнения за-

размер в магазине медиу-

дачи в соответствии со

мон будет хорошо сидеть,

стандартом.

может

если в данном магазине

А голова должна быть гиб-

быть электронная рассыл-

все четко, и размер не ме-

кой. Если компания хочет

ка, брошюра или сайт. Я

няется. А вот принт — это

ввести

продукт,

согласен с этой мыслью

уже креатив. У всех мага-

гендиректор его разрабо-

и считаю, что стандарт

зинов одежды есть стан-

тает, обкатает, утвердит,

— это некая аттестация

дарты — сколько должно

внесет все регламенты и

сотрудника

получе-

быть в наличии футболок,

процедуры — и затем этот

ния должности и успеш-

штанов, юбок — это ма-

продукт

ного прохождения испы-

трица. Здесь тоже есть

всех процедур будет не-

тательного

Если

определенные пропорции,

изменным. Итак, гибкость

это продавец, то он дол-

которые соблюдают все

Но это как хвост у змеи.

новый

после

прохода

каждому

в

Это

для

срока.

смотреться.

Вы

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

оружение все компании. Я

И я согласен с автором в

рамкой — это узнаваемо.

не согласен с этим, пото-

том, что стандарты долж-

Или корпоративная сти-

му что всегда есть нюан-

ны доноситься до всех со-

листика Apple — сразу по-

сы. Разрабатывать свой

трудников в обязательном

нятно, как она выглядит.

продукт со своим дизай-

порядке. И инструмент до-

Есть компании, где бренд

ном — это дорого: требу-

несения данной информа-

говорит сам за себя: даже

ет вложений, разработок.

ции должен быть удобным

если вы еще не видите

В теории это хорошо, но

и универсальным.

марку, уже понятно, что

еще надо учитывать си-

перед вами за продукт.

туацию на рынке. Дизайн

пишет,

Это хорошо, но не все мо-

может сильно удорожить

что дизайн бренда, про-

гут так грамотно работать

товар, и не факт, что у

дукции должен быть со-

с дизайном. Единый ди-

вас будут покупать, если

гласован

корпоратив-

зайн также важен, если у

появится такой же товар,

ной культурой компании.

компании большая линия

правда, менее дизайнер-

«Дизайн позволяет бизне-

продукции, как, например,

ский, но в два раза дешев-

су обрести как масштаб,

у «Проктер энд Гембл», у

ле. При этом нужно вло-

так

бы-

которого есть еще свои

житься в рекламу, чтобы

стро адаптироваться. Ди-

марки — стиральный поро-

объяснить потребителям,

Дэвид

и

Батлер

с

способность

Тот же «Макдональдс» — там головы не надо: люди работают как роботы

шок «Тайд», шампунь Head

почему ваш товар в два

стратегически,

помогает

and Shoulders. Но это не

раза дороже. Это хорошо,

компаниям развиваться»,

так просто — чтобы про-

если ты работаешь в такой

— говорится в книге. Я со-

дукты отражали бренд.

компании, как «Кока-Ко-

гласен с тем, что дизайн может стать для бизне-

ла», а если бы автор рабоДэвид Батлер говорит,

са серьезным вектором,

что

книге

с ограниченным бюдже-

двигающим

«фишки», которые помо-

том, то еще неизвестно,

вперед. Если это машины,

гают

как бы он рассуждал.

например БМВ, то у них

способный двигать бизнес

одинаковый перед — две

вперед, могут брать на во-

апрель 2016

компанию

описанные создавать

в

тал в маленькой компании

дизайн,

Эксклюзивное интервью для

зайн, если применять его

Эксклюзивное интервью для

решетки с металлической

Эксклюзивное интервью для

— это тот же регламент.

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Автор книги говорит, 17

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

свой собственный мага-

ют нужным, и у некоторых

дизайна

подклю-

зин одежды? Потому что

бизнес идет даже лучше.

чать все уровни сотруд-

они хотят, чтобы ими ру-

Все зависит от навыков и

ников. Это утверж дение

ководили, четко прописа-

профессиональной хватки

звучит утопически. Каж-

ли

партнера.

дый должен заниматься

чтобы им построили всю

своим делом. Дизайнер

матрицу одежды, чтобы

не может сам все ре-

не нужно было изобре-

дизайнер Coca-Cola, при-

шать: нужен и инженер,

тать велосипед. И, конеч-

зывает: «Добивайтесь от

и

но, важную роль играет

персонала вовлеченности,

надо

производственный

стандарты

торговли,

Автор

книги,

главный

стандарт — это некая аттестация сотрудника для получения должности и успешного прохождения испытательного срока

человек,

18

Эксклюзивное интервью для

что к процессу создания

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

бренд. С одной стороны,

а не личных заслуг. Секрет

соблюдение

стандартов

в том, чтобы заручиться

от-

строго контролируется, а с

общей поддержкой, ины-

носится к продукту. Но

другой стороны, мы очень

ми словами — добиться,

зачем нам подключать к

гибкие. Мы говорим на-

чтобы все сотрудники ком-

дизайнерским вопросам

шему партнеру: «Хочешь,

пании захотели двигаться

бухгалтера или юриста?

мы будем рекомендовать,

в одном направлении». Я

Или менед жера по кор-

как продавать товар, как

согласен с этим посылом.

поративным

регламен-

делать скидки. Но если

Вовлеченность — важная

там, сотрудников отдела

не хочешь, сам умеешь —

вещь. Но большая часть

кадров? Если, конечно, в

хорошо. Не можешь про-

людей уже либо болеют

продукте могут быть на-

давать выше нашей цены,

вашими идеями и им ва-

рушения авторских прав

делай скидки и акции на

жен результат, они пере-

— тогда нужен юрист.

свое усмотрение». Некото-

живают за него. А если

рые слушают, что делает

мировоззрение человека,

откры-

наша федеральная сеть, а

его видение мира не со-

вают магазины по фран-

другие партнеры в город-

впадает с посылами лиде-

чайзингу, а не открывают

ках делают так, как счита-

ров компании, даже если

группа, мую

есть которая

или

Почему

рабочая напря-

косвенно

люди

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

щей работы, чего добился

неправильно, потому что в

вовлеченности, все равно

там, были ли у него под-

рабочее время нужно ра-

ничего не добьетесь.

виги. Вовлеченного сразу

ботать на благо компании.

видно. Именно таких мы и

Или если сотрудники ис-

прове-

стараемся брать. А то, что

пользуют служебное по-

ряется еще на этапе со-

люди концентрируются на

ложение для достижения

беседования,

этого

других вещах в свобод-

личных, а не корпоратив-

достаточно задать неко-

ное от работы время — на

ных целей, то они уже на-

торые

почему

здоровье. А если это про-

рушают

человек ушел с предыду-

исходит за счет работы —

компании.

Вовлеченность для

вопросы:

деловой

этикет

Эксклюзивное интервью для

вы будете добиваться его

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

апрель 2016

19

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

Blockbuster, став мировым лидером по прокату видеокассет, исчез вместе с ними... Большие

Эксклюзивное интервью для

Безумный рост и большой размер компании могут сыграть с вами злую шутку

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

компании, которые дрейфуют, как айсберги, исчезнут

— Дизайн — это сред-

Все это стоит гораздо до-

ство для повышения стои-

роже, чем физические за-

мости бренда. И кому еще,

воды по разливу газировки

как не компании Coca-Cola,

и все физическое имуще-

это известно. Они активно

ство компании.

Эксклюзивное интервью для

в тумане, если не будут постоянно думать о будущем.

используют все преимущества бренда, в частно-

Леонид Бугаев

Nordic Agency AB. апрель 2016

дизайн

мышления

каждая

компания, стать

если

для повышения стоимости

хочет

бренда. Как мы понимаем,

должна быть способна как

стоимость компании Coca-

масштабироваться,

Cola состоит в первую оче-

и быстро адаптировать-

редь из goodwill — то, как

ся. Компании типа Газ-

люди воспринимают тор-

прома становятся такими

говую марку Coca-Cola и

большими

другие торговые марки из

емыми, что кажется, что

портфеля этой компании.

им не нужны такие ре-

и

успешной, так

Эксклюзивное интервью для

сти,

Автор книги пишет, что

непотопля-

21

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

22

комендации.

Эксклюзивное интервью для

Они

Эксклюзивное интервью для

могут

нять, что компания пере-

показатели, которые есть

оставаться такими, какие

стала быть гибкой — ме-

в каждом бизнесе. Капи-

они есть. Но если раньше

няется скорость реакции.

тализация компании — это

компания,

до

Сейчас мы говорим про

индикатор, если она на

размера,

то, что сократился срок от

бирже, например.

становилась практически

запроса клиента до реали-

непотопляемой, то сейчас

зации его проблемы. При-

Дэвид Батлер начинает

ее масштаб может сыграть

вожу пример: мой запрос

книгу словами Антуана де

с ней злую шутку. Как раз

«я хочу пить, и хочу сде-

Сент-Экзюпери: «Если хо-

в первых главах книги ав-

лать это красиво — выпить

чешь построить корабль,

тор упоминает о компании

не просто холодную воду,

не надо созывать людей

Blockbuster, которая была

а воду с экологической

на заготовку древесины,

крупнейшей на рынке про-

историей, которая гово-

не надо распределять ра-

ката видеокассет за одним

рит, что эта марка воды

боты и раздавать указа-

неприятным

моментом:

заботится об окружающей

ния. Лучше зарази их тя-

сам рынок проката виде-

среде, утилизирует упа-

гой к бескрайним морским

окассет практически умер

ковку». Автор книги пока-

просторам».

в конце нулевых, а вместе

зывает, как они исследо-

такой тягой — это задача

с ним завершила свое су-

вали проблемную марку

руководства, гендиректо-

ществование и крупней-

питьевой воды в Японии и

ра. Если разделить биз-

шая на этом рынке ком-

как перезапустили новую

нес на операционную де-

пания.

торговую

Можно

ятельность и некий вижн,

способность быстро адап-

видеть, как компания не

то главная забота и зада-

тироваться

невероятно

реагирует, как она дрей-

ча гендиректора — держа

важна, потому что сейчас

фует. Просто рынок та-

руку на пульсе операцион-

нас окружает туман, не-

кой, что сейчас тяжело

ной деятельности, видеть,

предсказуемость событий.

представить

компанию,

как компания движется,

Способность масштабиро-

которая дрейфует в те-

развивается, масштабиру-

ваться позволяет получить

чение 10 лет, и от нее не

ется. При этом показывать

большой запас прочности

убудет, она будет жива и

картинку, которая будет

по сравнению с малым и

здорова. Ситуацией сразу

воодушевлять сотрудников

средним бизнесом. А вот

же воспользуются конку-

и партнеров. И воплощать

способность

адаптиро-

ренты, которые среагиру-

те идеи, которые будут

ваться — это способность

ют быстрее. К маркерам,

нравиться и сотрудникам,

менять курс, видоизме-

которые показывают, что

и коллегам, и партнерам.

няться, быть гибким.

компания теряет гибкость,

В этом плане Coca Cola

относится доля рынка и

сильно трансформирова-

доходы — это основные

лась за последние 15 лет.

вырастая

определенного

Поэтому

именно

Уже заранее можно по-

марку.

Заряжать

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

рывок способен дать ди-

функцию сложно. И как

ки зрения дизайна, вызы-

зайн». Я обратил внима-

их мотивировать? Скорее,

вает уважение, то есть у

ние, как автор книги опи-

нужно говорить про опре-

руля дизайна стоят пра-

сывает дизайн. Он пишет

деленный уровень сотруд-

вильные люди. С другой

про методы коммуника-

ников компании, которые

стороны,

этой

ции, про упаковку и про

в этот момент включаются

компании невероятно ве-

многие другие работы, ко-

в процесс с высоты сво-

лик — это школа жизни.

торые есть не только в ви-

их навыков. Здесь очень

зуальной картинке.

важна функция и долж-

масштаб

Дэвид Батлер пишет,

ность арт-директора, ко-

что именно дизайн по-

Автор считает, что к

торый является храните-

мог компании приобрести

созданию дизайна надо

лем бренда — человеком,

масштаб и способность к

подключать всех сотруд-

который не вовлекается

быстрой адаптации: «На

ников.

мне-

в процесс дизайна, но на

протяжении

100

нию, делать это совсем

выходе фильтрует то, что

лет компания Coca-Cola,

не обязательно. Потому

получается.

используя

что было бы странно рас-

мотивировать дизайнеров

дизайна, смогла придать

считывать

независимо от их долж-

своему

колос-

от мерчендайзеров, ко-

ности,

сальный масштаб и рас-

торые расставляют товар

тебя классно получается,

пространить свое присут-

по полкам. Хотя, с другой

давай помогай нам!» На-

ствие более чем на 200

стороны, это тоже дизайн,

ходить

стран мира, создать 17

выполненный по четким

могут дать ценный совет.

брендов стоимостью мил-

правилам. Дизайн присущ

Его задача — выгребать

лиард долларов каждый,

каждому объекту, процес-

огромное количество не-

установить

сотрудниче-

су, коммуникации. Поэто-

нужных, старых, некраси-

ство с более чем 20 млн

му найти методы улучше-

вых идей, перерабатывать

предприятий

розничной

ния, а это и есть дизайн,

их и находить среди них

торговли и довести объ-

можно в каждой цепочке,

крупицы ценных идей.

ем ежедневных продаж

в каждой упаковке, что

почти до 2 млрд единиц

позволит сделать объект

продукции. Тем не менее

или услугу более привле-

«Дизайн — могучая сила.

компания и по сей день

кательными. Но как при-

Если вы поймете, как он

учится.

влечь к этому процессу

создает ценность, и сде-

все уровни сотрудников?

лаете выбор в пользу це-

Собирать

ленаправленного

более

возможности

на

результат

людей

посто-

Он

говорить

людей,

Дэвид

Батлер

должен

им:

«У

которые

пишет:

дизай-

ния выросла до большого

янно и заставлять выпол-

на, то высвободите силу,

масштаба,

нять не свойственную им

которая обеспечит вашему

апрель 2016

качественный

Эксклюзивное интервью для

На этапе, когда компа-

моему

Эксклюзивное интервью для

бизнесу

По

Эксклюзивное интервью для

Все, что они делают с точ-

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

23

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

бизнесу масштаб и позво-

только тогда, когда все в

огромная ответственность.

лит быстро адаптировать-

компании заботятся о нем.

А в больших международ-

ся. Это помогло компании

В этом плане я с идеями

ных

Coca-Cola; значит, может

автора согласен.

Coca Cola инертность на-

помочь и вам». Дизайн — это

постоянная

Эксклюзивное интервью для

уровня

чинается с того момента,

работа,

Согласен я с Дэвидом

потому что за последние

Батлером и в том, что

зируются и принимают за

10 лет, в течение которых

очень

вовлечен-

данность, что каждый от-

я занимался разработкой

ность сотрудников, когда

вечает за свой маленький

коммуникативных

плат-

человек забывает о своих

кусочек и «не приставайте

форм, я понял, что никогда

целях и задачах и стано-

ко мне больше». Но при

нельзя забывать о дизай-

вится частью чего-то боль-

таком подходе дизайн не

не. Нельзя сказать: «Вот я

шего. В этом плане Coca

будет работать. Главное

его сдал и забыл о нем».

Cola умело вовлекает лю-

свойство, которое застав-

Такой подход — самое гу-

дей в игру. Несмотря на

ляет шевелиться компа-

бительное для заказчика.

то, что есть Фанта, оран-

нию, — неуемный интерес

Вот мы сайт сделали, вот

жевые пузырьки, дальше

к тому, что происходит на

мы

идет история про игру,

соседних фронтах рядом

ресторан запустили — и

мультяшных

персонажей

с тобой. Если все быстро

все. Но нет, приходит но-

— то, что начинается из-

становится слишком хо-

вое поколение клиентов,

нутри. Это то, что застав-

рошо — оно также быстро

и им необходимо пред-

ляет

затухает.

ложить коммуникацию на

чем-то личным, заслугами,

человек, который берет на

новом

достижениями.

Каждому

себя функцию улучшать

дизайн — это постоянная

хочется получить призна-

дизайн, это такой Бурати-

работа по развитию исто-

ние за свою работу, стать

но, который везде сует нос

рии,

частью чего-то большого,

и находит несовершенства

важного.

в работе бухгалтерии, веб-

рекламу

развесили,

уровне.

Поэтому

продуктов,

цены,

персонала. Потому что, по

важна

людей

жертвовать

сути, люди покупают эфе-

24

компаниях

когда

люди

бюрократи-

Дизайнер

или

сайта, который выдает би-

мерное чувство радости

Автор пишет, что ли-

леты на концерты. Или он

и счастья, которое пред-

дер должен быть готов

говорит, что ваши афиши

лагает им компания Coca

принять удар на себя.

В

остались на уровне 80-х

Cola. Попытка разделить

больших компаниях есть

годов и начинает искать

функционал и разобщить

обезличенность принятия

новые

на цели, задачи, отделы

решений.

фотографии. Он сталки-

рассыпает дизайн. Дизайн

компании ты берешь удар

вается

— это хрупкая конструк-

на себя, потому что боль-

массы людей, которые ра-

ция, которая существует

ше некому, и развивается

ботают с ним, потому что

В

маленькой

мотивы, с

эмоции,

непониманием

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

они считают, что это все

«малыш», который хочет

муникации

красиво и здорово. Это

все разрушить, изменить,

среде.

проблема

внедрить

традиционная

дизайна.

По-

новый

шрифт,

в

цифровой

Например,

есть

история

этому каждый человек в

сказать, что все устарело.

про магазины. Казалось

роли Буратино вынужден

И начинается сопротивле-

бы, сто лет торговые пло-

бороться с людьми, у ко-

ние: «Мы 15 лет работаем

щади не менялись. А по-

торых «все хорошо». А он,

над маркой, и тут прихо-

том

тот самый недовольный,

дит какой-то молодой че-

человек, который говорит:

начинает быть катализа-

ловек, который пытается

«Давайте поставим здесь

тором изменений, которые

сделать все по-другому,

кассу, где покупатели сде-

не все хотели бы получить

а откуда он знает, что его

лают все сами, без помо-

в результате.

идеи выстрелят?»

щи кассира». Все скажут,

приходит

молодой

размышления

о

что он с ума сошел — ни-

Coca

становятся

кто не будет покупать, да

тора

сам

важными для цифровых

еще и воровать будут. Он

подход, идею, что мы не

компаний типа Гугл, Май-

говорит: «Давайте попро-

будет

инако-

крософт. Оттуда выходят

буем, сравним». И ока-

мыслящих людей, а ста-

люди с сильным мышле-

зывается, что в Европе

нем поддерживать их. А

нием

стали

в компаниях с четкой ие-

Дизайн

рархической

как

поддержать увольнять

на

тему

дизайна.

существует

сама

там

методика.

очень

киоски

с

популярны

самостоятель-

Но

ной оплатой в таких су-

такое поведение не под-

при этом у таких компа-

пермаркетах, как «Ашан».

держивается, потому что

ний сильна способность

Потому что пользователи

оно противодействует ДНК

модифицировать продукт,

таким образом экономят

выживаемости

компании

создавать его на ходу и

свое время, но это еще и

— она большая, она устоя-

взаимодействовать с по-

дизайн. Это способность

лась, а приходит какой-то

требителем

увидеть

апрель 2016

структурой

Cola

через

ком-

Эксклюзивное интервью для

чтобы на уровне дирек-

Эксклюзивное интервью для

Все

Эксклюзивное интервью для

Blockbuster, став мировым лидером по прокату видеокассет, исчез вместе с ними... Большие компании, которые дрейфуют, как айсберги, исчезнут в тумане, если не будут постоянно думать о будущем

Хитрость здесь в том,

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

несовершенства 25

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

в этом мире, изменить его

Стандарты — это прекрас-

это подбивались все окна

и придать красоту через

ная история. Они позво-

и двери. И в итоге они

улучшение систем, биз-

ляют четко выстраивать

были нестандартными, по-

нес-процессов, через то,

клонированных солдат —

этому установка и работа

как это происходит, через

магазины, торговые мар-

с физическими предмета-

уменьшение посредников.

ки, развлекательные цен-

ми была сложной. А стан-

Это очень классно и вдох-

тры, кинотеатры. Сейчас

дарт — это хорошая штука,

новляет!

по стандарту создают все.

которая позволяет удеше-

Это преимущество инду-

вить производство за счет

пишет,

стриального мира. Рань-

массового тиражирования

«стандарты

ше ситуация была такая

в 10 или 1000 штук всего

создают общий язык и за-

— люди могли на 0,5 см

того, что можно тиражи-

дают четкое направление».

сделать дверь шире, и под

ровать.

Дэвид что

Батлер

именно

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

26

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы надо настраивать постоянно

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

— Семья, по моему мнению, сопоставима с микрокомпанией только в том случае, если имеет четкое распределение ролей, зон ответственности, личных обязанностей между ее членами — зачастую такой подход к организа-

Эксклюзивное интервью для

Чем отличается система управления «персоналом» в семье как в микрокомпании от обычной компании?

ции быта складывается сам собой. Во многом это зависит от инициатив, способностей каждого человека и желания взять под контроль отдельные составляющие — своевременная оплата счетов и контроль расходов семейного бюджета, закупки продуктов питания и иного будничного оснащения для создания уюта и удобств, уборка и вынос мусора, мытье посуды, присутствие на детских спекта-

«МОЛКОМ»

клях и собраниях и т.п. В этом смысле при сравнении с организацией и распределением функций в семье и на работе разница суще-

Эксклюзивное интервью для

Татьяна Федонникова

ственная, предлагаю рассмотреть на нескольких практических примерах данное разделение.

апрель 2016

27

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

Работая

в

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

компании,

Ответственность за кон-

«кадровые перемещения»

каждый сотрудник выпол-

кретное принятое решение

случаются намного чаще,

няет

соответ-

в случае форс-мажорной

чем на работе. Дома мы

ствии со своей должност-

ситуации (а они бывают

другие,

ной

также

достаточно часто) может

разных, иногда очень не-

участвует в проектной ра-

взять на себя любой член

ожиданных сторон.

боте, где его полномочия

семьи в зависимости от

могут

сложившейся ситуации.

задачи

в

инструкцией,

быть

повышены,

раскрываемся

с

например, в роли руково-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

дителя рабочей группы.

28

И

проявится

потенциал

не только в качестве исполнителя

конкретного

бизнес-процесса или его части, но и компетенции

Как распределены зоны ответственности в семье, есть ли там «должности»?

Бизнес-процесс в семье чемто отличается и, если да, то как, от бизнес-процессов в компаниях?

управленца и организатора. Сотрудник может быть повышен в должности за

— Считаю, что здесь все

— Термин «бизнес-про-

высокие показатели рабо-

зависит от главы семьи —

цесс» в семье, на мой

ты и качество исполнения

роль вполне себе условная,

взгляд, не совсем приме-

поставленных задач.

но жизненный опыт показы-

ним — на то и семья, что

вает, что есть семьи, в ко-

там нет бизнеса (за ред-

в

торых глава семьи действи-

кими исключениями). Я бы

случаев

тельно присутствует, и все

использовала для сравне-

В

семье

большинстве

ситуация

практика показывает, что в «нерабочих» условиях моментально выявляются неэффективные процессы

управляет решениями, а не

решения — будь то финан-

ния смысловой нагрузки

наоборот: надо срочно за-

сы или выбор медицинско-

другой термин. «Семейные

брать ребенка из детского

го учреждения для лечения

правила и распорядок» —

сада, купить лекарства для

ребенка — проходят «согла-

звучит теплее и разграни-

болеющего члена семьи,

сование». Но в большинстве

чивает обе сферы жизни.

отремонтировать сломан-

случаев «должности» опре-

Сходства семейных пра-

ный холодильник и т.п.

делены, скорее, условно, и

вил и распорядка с биз

апрель 2016

15 (379)/2016

нес-процессами компании, безусловно, есть. В чем они заключаются?

Должность в компании — это синоним ответственности?

Для получения результа-

Эксклюзивное интервью для

не корректно ограничивать ответственность

опреде-

ленной занимаемой должностью — она значительно

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

шире у каждого из нас.

та бизнес-процесса необ— На первый взгляд,

операционные составляю-

однозначно — нет. Долж-

щие, каждая из которых в

ность — структурная еди-

свою очередь выполняет

ница штатного расписания

определенную роль и вли-

организации, определяю-

яет на конечный резуль-

щая набор функциональ-

тат. Аналогично и в семье

ных обязанностей, полно-

— для организации распо-

мочий, место в структуре

рядка создаются правила,

компании и должностной

распространяемые на всех

оклад в соответствии с

ее членов, в результате

требованиями к квалифи-

которых происходит удов-

кации.

Ответственность

компании можно подраз-

летворение потребностей

— более емкое и широкое

делить на несколько ос-

каждого. Но есть и разли-

понятие, применимое как к

новных видов по различ-

чия — в семье мы можем

должности и вытекающим

ным критериям:

чаще позволить себе «от-

организационным процес-

пуск» — покапризничать,

сам с участием сотруд-

отдохнуть,

в

ника, так и к ежедневным

от

участников

кросс-

свое удовольствие нару-

обязательствам в рамках

функциональных

подраз-

шить семейные правила

конкретной ситуации, где

делений

и распорядок, но не нару-

сотрудник берет на себя

— горизонтальные, верти-

шая при этом личную зону

ответственность за испол-

кальные или интегрирован-

других членов семьи. Мы

нение определенных ему

ные — что встречается на

сами себе организаторы,

задач в регламентные сро-

практике более часто;

и решения зачастую дик-

ки. Ответственность быва-

туют нам внешние обстоя-

ет личная, коллективная,

тельства. Но при этом от-

а если расширить линейку

ставу операций — одно-

ветственность возрастает,

общепринятыми

сложный, вложенный или

и рамки семейных обяза-

то уголовная, гражданско-

тельств не имеют ограни-

правовая,

чений в «режиме рабочего

административная, дисци-

времени».

плинарная и т.п. Поэтому

•

•

Бизнес-процессы

в

зависимости

(по

иерархии)

по сложности и со-

связанный;

Эксклюзивное интервью для

видами,

—

Эксклюзивное интервью для

апрель 2016

позволить

Как бы вы определили виды, формы бизнеспроцессов в компаниях и роль должностей при этом?

Эксклюзивное интервью для

ходимо свести воедино все

материальная, •

по содержанию и на-

правленности — основные, 29

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

вспомогательные,

управ-

мать, насколько реально

максимально

ляющие и обеспечиваю-

в текущих условиях при

должность к роли в про-

щие.

требуемых ресурсах его

цессе, полномочиям и ре-

реализовать. Если в це-

шениям конкретного со-

Представленная класси-

лом по всем заявленным

трудника, иначе мы можем

фикация условная и может

параметрам после прове-

наблюдать разрозненность

быть дополнена или изме-

денного анализа получен

в

нена в соответствии с сег-

утвердительный ответ, то,

следствие, в предприни-

ментом бизнеса, ресурса-

безусловно, проект име-

маемых действиях, плани-

ми компании, структурой,

ет перспективы и его не-

ровании, прогнозировании

задачами и т.п.

обходимо продвигать для

и иных неотъемлемых со-

оптимизации, повышения

ставляющих бизнеса.

Формы бизнес-процес-

эффективности, достиже-

сов определяются каждой

ния экономического ре-

компанией самостоятель-

зультата.

целеполагании

Задача

и,

как

руководства

компании — создание команды

вида и способа его реали-

ков, наделение их опреде-

зации.

ленной властью в рамках

Как выбрать самые подходящие для компании бизнеспроцессы?

— Выбор формы бизтеристик основан прежде всего на цели и участ-

Эксклюзивное интервью для

приблизить

но на основе выбранного

нес-процесса и его харак-

30

Эксклюзивное интервью для

никах, приоритетности и

Главный вопрос: есть ли критерии, когда можно сказать, что ДОЛЖНОСТЬ как доминанта в процессе организации работы фирмы сильно уступает в эффективности системе, где должности размыты, а доминирует процесс, система с целями и критериями их оценки?

единомышленни-

зоны ответственности за предпринимаемые решения, обеспечение инструментами и условиями для максимального раскрытия потенциала

каждого

во

благо компании. Если во главу угла ставить процесс, а не компетенции,

то

механизм

перестает

существовать,

т.к. процесс не вечен, он меняется и выстраивает-

срочности для стратеги-

ся с помощью правильной

ческих

организации и вовлечения

целей

компании

внедрения данного ново-

—

При

наблюдаемых

профессионалов, и, безус-

введения, инструментария

расхождениях, даже про-

ловно, результат зависит

и т.п. Также важно пони-

тиворечиях,

от вклада каждого.

необходимо

апрель 2016

15 (379)/2016

—

Актуальный

вопрос.

мы грейдов, анализ произ-

Эксклюзивное интервью для

— Не обладаю инфор-

водительности персонала и

мацией.

использование

известно, не только ИТ-

современ-

Насколько

мне

ных методов оценки позво-

компании

основывают

лят грамотно и оперативно

организацию

решить данный вопрос.

действие на уровне биз-

и

взаимо-

нес-процессов.

тый штат может появиться

деленный

в компании при отсутствии

направление бизнеса та-

вания бюджета и контроля финансовых результатов, некорректном сопоставлении расходов и выручки, а также четкого разграничения функционала и учета рабочего времени. Другими словами,

сегмент

или

ких компаний выделить не могу — надо более подробно

изучить

историю

известных фактов и провести исследование рынка по данному параметру.

Эксклюзивное интервью для

аттестация, введение систе-

IT-компании первыми стали строить работу через выстраивание бизнес-процессов вместо традиционных должностей, или история знает иное?

ОпреЭксклюзивное интервью для

По моему видению, разду-

прозрачного учета расходо-

Бизнес-процессы

Почему и как появляются в компаниях раздутые штаты?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

апрель 2016

31

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Нельзя построить успешный бизнес, когда ты не понимаешь, что у тебя за продукт

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

— Честно говоря, я не отношусь к книгам по бизнесу, как к руководству к действию. Когда-то я услышала книге всегда есть только одна хорошая идея. И просто отлично, если ты сможешь ее использовать. Основная идея этой книги в том, что компания должна быть адаптирована к масштабированию и гибкости. Я не могу сказать, что эти факторы единственные, но они действительно очень важны для успеха бизнеса. Потому что

Эксклюзивное интервью для

от одного известного человека, что в хорошей бизнес-

сейчас происходят быстрые изменения в мире, много рисков. И если ты не можешь постоянно изменяться, ты теряешь свои позиции, не можешь выживать. Компания должна быть гибкой, но это сложно сделать. В моей компании 300 человек, и я понимаю, что мы не гибкие, и это мне, мягко говоря, не нравится. Мне по душе, когда я сказала, и это сделали. И когда я сказала, что нам нужно придумать какой-то интересный ход, мы прогово-

Oasis

рили разные пути, и после этого наша задумка воплощается только частично, меня это беспокоит. Но пока волшебной палочки, позволяющей оперативно решать

Эксклюзивное интервью для

Наталья Аншина

все вопросы, нет. Это постоянная работа — делать компанию быстрой, динамично меняющейся.

апрель 2016

33

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

34

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Масштабируемость

лувыживаемых стартапов.

Дизайн для меня — это

тоже важна. Я в конце

Он, прежде всего, имел

прикладная вещь. В кни-

марта была на форуме,

в виду е-коммерс (про-

ге же говорится, что ди-

где обсуждалась госпро-

дажа через Интернет), но

зайн может быть основ-

грамма развития малого

все знают, что это гораз-

ной идеей, позволяющей

и среднего предпринима-

до более быстрый бизнес

масштабировать бизнес и

тельства. Там говорилось

— там быстрее развива-

развивать его. Для меня

о том, то к 2030 году доля

ешься, чем в офлайне.

эта идея нова. Я много

малого и среднего пред-

Действительно, не многие

работаю с коллекциями,

принимательства в России

компании проходят порог

посещаю выставки, вижу

увеличиться с 20 до 49

новичков, особенно в ко-

много потрясающе краси-

Дэвид Батлер пишет о том, что надо добиваться от персонала не личных заслуг, а вовлеченности в общий процесс, чтобы все шли к одной цели

процентов, и какие меры

роткие сроки. У нас нет

вых вещей, которые, тем

для этого предпринимают-

ключевых

компетенций,

не менее, не позволяют

ся. На форуме были очень

интеграторов. Но это во-

компаниям зарабатывать

интересные спикеры — ве-

прос даже не в поддержке

много денег. Все-таки ди-

дущие бизнесмены, кото-

государства. Я предпола-

зайн в данной книге пода-

рых интересно послушать,

гаю, что часто у людей нет

ется не как внешняя обо-

потому что у каждого своя

смелости, понимания, как

лочка, а именно как идея

парадигма ведения биз-

сделать большой бизнес.

продукта, месседж, ко-

неса. Интересно выступал

Поэтому

масштабирова-

торый он несет, видение

владелец

основатель

ние важно: оно требует

этого продукта. Это, ско-

компании «Киви». Он ска-

многих знаний, перехода

рее, не дизайн, а виде-

зал, что в России много

к процедурам, автомати-

ние — зачем этот продукт

стартапов, но мало биз-

зации. Мы решаем это за

нужен людям, почему он

несов, которые после эта-

счет автоматизации, биз-

будет приносить деньги.

па стартапа развиваются

нес-процедур, за счет лю-

Нельзя построить успеш-

— многие компании так и

дей с более высокой ква-

ный бизнес, когда ты не

болтаются на уровне по-

лификацией.

понимаешь, что у тебя за

и

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

продукт. Его видение —

Когда мы приходим в мой

куда он едет. И не важно,

чем он отличается от кон-

любимый

я

сколько людей сидит в ав-

курентов, как и зачем ты

понимаю, что там особое

тобусе. Роль первого лица

его будешь создавать, и

настроение, там вкусно,

в этом.

будешь ли ты его любить.

ароматно, и это создает

Потому что все великие

настроение. Если дизайн,

бренды — это любовь к

проявляющийся

каж-

хватить рынок, адаптиру-

ним потребителей и рын-

дой мелочи, создает на-

ясь к переменам» Дэвид

ка. В этом контексте ди-

строение — тогда он мне

Батлер пишет о том, что

зайн действительно игра-

нравится. Но это безум-

надо добиваться от пер-

ет очень важную роль в

но сложно сделать: это

сонала не личных заслуг,

успехе бизнеса.

должно быть на кончиках

а вовлеченности в общий

пальцев, это вдохновение,

процесс, чтобы все шли к

за которым стоит очень

одной цели. Это идеаль-

ные в книге идеи под лю-

талантливый

предпри-

ная картина — когда ты

бой бизнес, как в этом

ниматель. Конечно, всем

имеешь не сотрудников, а

уверен автор? Наверное,

хотелось бы быть более

союзников. Добиться это-

да. Я — человек очень ло-

талантливыми.

го сложно. Наш сотрудник

ли

описан-

в

я нашла что-то, что мне

— Из книги мы узнаем, вдохновителем

начальник

складской

логистики — проработал

нравится, у меня просто

что

ди-

в компании Coca Cola 20

нет желания куда-то ухо-

зайна Coca Cola было не

лет и много, с увлечени-

Большая проблема — инертность людей: они хотят приходить в комфортные условия на работу, получать деньги и никуда не двигаться

первое лицо, но в боль-

ем и вдохновением рас-

услугу. Когда ты начина-

шинстве бизнесов первое

сказывала нам про их кор-

ешь мозгами разбирать,

лицо должно иметь виде-

поративную культуру. И я

почему

нравится

ние, куда и зачем движет-

понимаю, что это затрат-

именно эта марка, то по-

ся бизнес, иметь видение

но — вкладываться в клю-

нимаешь, что за этим сто-

продукта. Любую машину,

чевые

ит потрясающий дизайн,

автобус, поезд ведет один

этот вклад намеренный.

но в рамках концепции.

человек, который знает,

Я узнала, что персонал

апрель 2016

тебе

компетенции,

Эксклюзивное интервью для

дить, менять продукт или

Эксклюзивное интервью для

яльный к бренду. И если

Автор книги «Как заЭксклюзивное интервью для

Подходят

«Старбакс»,

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

но

35

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

чтобы у людей была враждебность к компании Пепси-Кола

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

36

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

Мы

нингуют лучшие тренин-

движения бизнесы. У нас

стандарты, у нас много

говые компании — напри-

были кризисы в компании,

направлений,

мер, чтобы у людей была

которые мы сложно прео-

Например, мы стараемся

враждебность к компании

долевали, и я просто вы-

делать гарантированные

Пепси-Кола. Поэтому, ког-

ходила и говорила: «Или

сроки отгрузки по опреде-

да их основной конкурент

мы сейчас что-то дела-

ленному таймингу. У нас

совершает определенный

ем, или завтра компании

все расписано по часам,

шаг,

сотрудник

не будет, и вы потеряете

ведется

хочет порвать его, пото-

рабочие места. Мы вме-

укладываемся мы или нет

му что в нем эти чувства

сте все потеряем». И мы

— у нас есть показатели,

тренингованы. Но я счи-

работаем, сжав зубы — и

и расписано, что нужно

таю, что в нашей культу-

благодаря такой сплочен-

сделать, чтобы успеть. У

ре странно тренинговать

ности мы выживали. Тогда

каждого сотрудника скла-

такую враждебность. Это

было важно, что я показы-

да есть инструкции, чтобы

целенаправленные

дей-

вала пример — сама рабо-

этот заказ уехал вовремя.

ствия, за которыми сто-

тала, включалась на раз-

У нас жестко расписаны

ят усилия многих людей,

ных уровнях. Но это была

все процедуры — это опе-

огромная работа, направ-

не ежедневная творческая

рационная деятельность,

ление деятельности.

работа, а консолидация

для

угрозы.

легко расписать. Но как

В се

любой

российском такого

бизне-

тщательного,

целенаправленного

внедрять нюансов.

мониторинг

которой

—

стандарты

это расписать для всей Автор говорит о том, стандарты

хода к дизайну, как к ме-

общий язык и задают чет-

ровать творческую работу

тоду

бизнеса

кое направление работы.

— заказы, проекты? Также

вперед, я не встречала,

Я согласна с этой мыс-

я уверена, что стандарты

это сложная история. Не

лью, потому что я как по-

часто убивают инициативу

знаю, есть ли такие удач-

купатель требовательна к

и творчество. Они хороши

ные кейсы в России. Боль-

стандартам. И если ком-

там, где есть повторяю-

шая проблема — инерт-

пания не обеспечивает то,

щиеся процедуры, кото-

ность людей: они хотят

что она гарантирует, я с

рые легко оцифровывать и

приходить в комфортные

ней работать не буду. Если

автоматизировать. То, что

условия на работу, полу-

я приду в салон к 9 утра

не автоматизировано, не

чать деньги и никуда не

по записи, а моего ма-

может иметь стандартов:

двигаться. В этом вина не

стера на месте не будет,

там должны быть другие

только сотрудников, но и

я туда не вернусь, потому

показатели, бизнес-про-

руководства, которое не

что это бардачное место.

цессы.

Эксклюзивное интервью для

нимаю. Как стандартизи-

апрель 2016

что

компании, я не очень по-

создают

движения

под-

пытаемся

Эксклюзивное интервью для

транслирует направление

Эксклюзивное интервью для

Coca Cola постоянно тре-

Бизнес-процессы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

37

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-процессы

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

В книге говорится, что

тренд. Все говорят, что

которые

согласно многочисленным

мы входим в новую эру, но

сами себе, и риски ле-

предсказаниям,

как ее называть и чем она

жат только на них самих.

характеризуется? С точки

Сложно быть инноваци-

новую

зрения того, что крупным

онным, будучи руководи-

эпоху, когда в центре вни-

компаниям нужно конку-

телем крупной компании.

мания будут инновации в

рировать со стартапами,

И в книге говорится, что

области моделей хозяй-

это сложная задача, но

такая

ствования.

Особенность

это происходит сейчас во

ния, как Гугл, в последнее

этой эпохи в том, что роль

всем мире. В любой ком-

время не генерирует но-

ведущих

инновацион-

пании много проблем со

вые идеи, а скупает удач-

ных процессах возьмут на

стратегической деятель-

ные проекты на рынке за

себя крупные компании,

ностью, и первые лица

огромные деньги. Они не

которые со своими колос-

часто являются операци-

могут сгенерировать но-

сальными активами и гло-

онными

руководителям,

вые продукты — просто

бальным масштабом бу-

которые

поддерживают

не успевают. Это сложно,

дут готовы усвоить стиль

существующую ситуацию,

поэтому здесь не вопрос

поведения

обеспечивая стабильный

конкуренции со стартапе-

рост, но они не готовы к

рам, а в том, что старта-

риску и инновациям, по-

перы приходят со своими

Вчера читала в Интер-

тому что у них есть ак-

идеями, а дальше их раз-

нете, что мы входим в

ционеры, банки. И они

бирают «монстры» — ли-

новую эру индустриали-

не могут на это пойти, в

дерство монстров неоспо-

зации — это глобальный

отличие от стартаперов,

римо.

мы

входим

в

в

начинающих

предпринимателей.

предоставлены

огромная

компа-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

38

апрель 2016

Аннулирование трудового договора работодатель подкрепил ссылкой на ч. 4 ст. 61 Трудового кодекса РФ, согласно которой если работник не приступил к работе в день начала работы, то работодатель имеет право аннулировать трудовой договор

По мнению суда, если работодатель незаконно прекратил трудовые отношения с работником, а данных о зарплате не представил, то с работодателя должна быть взыскана заработная плата в соответствие с расчетом работника, а также компенсация за задержку заработной платы

Аннулирование трудового договора как способ не выплачивать зарплату Владимир Алистархов

Не все идеи Мацусита сегодня можно применять на практике, но его гений и 20 лет роста впечатляют спикера. Действительно, используя идею бизнесмена выбирать из массы кандидатов тех, кому везет, можно более уверенно создать здоровый коллектив. Ведь везет тем, кто стремится развиваться и расти, и порой длинный перечень компаний в резюме

— это

хорошо... для Мацусита. Задумайтесь...

Ирина Логунова

Исходя из вашего опыта, что вы понимаете под словом ВЕЗУНЧИК? Не странная ли это характеристика для бизнесмена?

«Светлана-К» — Это очень широкое понятие, и каждый управленец добавляет в него что-то свое, основываясь на собственном опыте. На мой взгляд, это совокупность необходимых здесь и сейчас знаний и опыта соискателя.

Трибуна HRD

Везет тем, кто стремится расти и развиваться

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ну а кроме того, так на-

ре персонала различного

одним из лучших, причем

зываемый везунчик все же

уровня. С другой стороны,

на протяжении достаточ-

должен обладать не только

определенная тенденция в

но длительного периода.

завидной долей удачливо-

наличии тех или иных про-

Человек проработал у нас

сти в бизнесе, но и ком-

фессиональных навыков,

несколько лет и не реали-

петентностью в различных

как правило, прослежива-

зовался. В результате мы

областях

неза-

ется даже при частой сме-

получили весьма посред-

урядным видением мира

не места работы. Конечно,

ственного и не добивше-

и талантом. Человек дол-

мы обращаем внимание и

гося

жен уметь разглядеть не-

на этот, казалось бы, не-

успехов коллегу с отсут-

что особенное там, где не

гативный фактор, зада-

ствием нужных нам логи-

видят этого другие; не бо-

ем уточняющие вопросы,

стических знаний. Желания

яться идти ва-банк и никог-

берем обратную связь от

их получить также особого

да не сомневаться в своих

предыдущего

не было. Разумеется, наши

решениях.

теля. И если полученная

знаний,

работода-

профессиональных

пути разошлись.

Эксклюзивное интервью для

Были и обратные примеры, когда ничем не примечательные сотрудники вдруг давали ошеломительные результаты

Как Мацусита мог увидеть ВЕЗУНЧИКОВ по резюме? Возможно ли это?

информация принимается нами, даем соискателю

меры,

зеленый свет.

примечательные

Эксклюзивное интервью для

42

С одной стороны, нет чет-

порой

Тут

следует

ничем

не

сотруд-

бывает

ломительные результаты.

сложно с первого взгляда

В компанию пришел но-

оценить

вый сотрудник без впе-

весь

потенциал

человека.

ких критериев при подборе таких сотрудников.

когда

ники вдруг давали ошеОднако

— Интересный вопрос.

Были и обратные при-

чатляющего

резюме

на

должность, не требующую В нашей компании есть

опыта

работы.

В

итоге

опираться

хороший пример. Мы взя-

буквально через какие-то

не только на опыт соис-

ли на работу бывшего со-

считанные недели ему по-

кателя, но и на свой соб-

трудника нашего конкурен-

везло заключить договор

ственный опыт в подбо-

та, у которого он считался

с весьма крупным клиен

апрель 2016

15 (379)/2016

службы продаж, маркетин-

рьера пошла в гору, и он

га, HR, отделы программ-

занимает сейчас в нашей

ной разработки и т.д. В те

компании одну из руково-

подразделения, где нуж-

дящих должностей. Удача

ны амбиции, свежие идеи,

это или профессиональный

активность и инновации.

талант? Думаю, что все в

Например,

комплексе.

укомплектовывать

мы

А что будет с компанией, если в ней собрать только везунчиков?

готовы

— Не думаю, что это хо-

служ-

рошая идея применитель-

бу продаж исключительно

но к нашей компании.

такими «везунчиками», так как в общении с клиентами

Сколько везунчиков обычно бывает в нормальной компании, департаменте?

Опять-таки,

если

это

их нестандартное мышле-

пока только тактический

ние и таланты будут просто

бизнес,

неоценимы, что, несомнен-

вивающаяся организация,

но, в перспективе прине-

стартап, то и количество

сет

таких сотрудников может

компании

максимум

прибыли.

небольшая

раз-

составлять львиную долю.

А вот заместитель глав-

вала вопрос: «Какое коли-

ного

бухгалтера,

чество является нормой?»

ловно, может быть очень

17 лет, в текущих реалиях

Но и тут существует ряд

активным

компании необходимы од-

и

безус-

креативным

Нашему

бизнесу

уже

уточнений: это специфика

в жизни человеком, но в

новременно стабильность

деятельности

компании,

силу специфики профес-

и непрерывное развитие.

подразделения, отдела…

сии вряд ли это восполнит

На мой взгляд, большин-

отсутствие опыта работы и

Для выполнения этих це-

ство таких сотрудников до-

поможет ему при составле-

лей нам не обойтись без

пустимо включать в работу

нии годового отчета.

значительного штата анали-

апрель 2016

Эксклюзивное интервью для

мы готовы укомплектовывать службу продаж исключительно такими «везунчиками», так как в общении с клиентами их нестандартное мышление и таланты будут просто неоценимы

Эксклюзивное интервью для

Они здесь будут к месту.

— Я бы переформулиро-

Эксклюзивное интервью для

том. После чего его ка-

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

43

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

тиков. В нашей сфере дея-

ка: смотря для какого под-

тренинги, викторины, вне-

тельности важен баланс меж-

разделения компании мы

дряются

ду количеством сотрудников

выбираем

ные программы повышения

с нестандартным подходом

Продажи, развитие и со-

к делу и знаниями во многих

провождение клиентов —

областях сразу и людьми,

да, такие везунчики в этих

имеющими фундаменталь-

отделах очень нужны. Они

скает новые проекты, да-

ные знания в узких профес-

фонтанируют новыми иде-

вая рядовым сотрудникам

сиональных областях.

ями, легко и непринуж-

возможность быть их хед-

денно привлекают новых

лайнерами. Для участия в

клиентов и развивают по-

них первыми откликают-

стоянных. Если говорить

ся именно самые смелые

о логистике или бухгалте-

и легкие на подъем. Они

рии — тут требуются люди

с радостью включаются в

усидчивые, вдумчивые и

работу и ведут за собой

спокойные.

остальных — более статич-

А разве без везунчиков не обойтись?

Эксклюзивное интервью для

полномасштаб-

квалификации. Компания

часто

сотрудников,

запу-

таким

— Каждая система стре-

образом помогая компа-

мится к своему развитию,

нии перейти на новые вит-

стема, и она тоже подчиняется этому закону. Организации, в которых работают замечательные умные сотрудники, но не выдающие «прорывных» идей, идут к рецессии. Именно поэтому таланты нужны всюду, за

Как влияют везунчики на коллектив? Как их лучше интегрировать, защищать, поддерживать, обучать, наказывать, критиковать, продвигать?

ки развития. Кроме того, мы считаем, что таких людей необходимо в первую очередь правильно мотивировать. Например, в нашей компании проводится конкурс

них борются и, несомнен-

«Звезда продаж». Мы под-

но, высоко ценят. Только

водим

благодаря новым идеям Эксклюзивное интервью для

сотрудника.

ных

любая компания — это си-

44

Эксклюзивное интервью для

развивается и оптимизиру-

— Обучать, поддерживать и мотивировать.

ров/услуг повышается. Но опять же здесь есть очень серьезная оговор-

итоги ежемесячно и общие — раз в год. В этом

ется бизнес, сокращаются расходы, а качество това-

промежуточные

году, помимо материальМы

уделяем

внимание

большое

обучению

ного приза, было принято

ка-

решение начать формиро-

дров. Для наших сотруд-

вать «Аллею звезд» перед

ников проводятся регуляр-

зданием компании. Мы бу-

ные

дем закладывать «звезду»

профессиональные

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

человека, который по ито-

«Сотрудник

гам года покажет лучшую

трех

в

черпал свой ресурс в рам-

динамику прироста обо-

компании и всеобщим го-

ках данного бизнеса и не

ротных средств от новых

лосованием выиграла этот

может больше себя реа-

клиентов.

конкурс.

лизовать в нем, в первую

года»

месяцев

после

работы

Если человек уже ис-

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

очередь ему самому эта Или самый любимый

ситуация

курс среди коллег — «Сотрудник

года»,

приуро-

ченный ко дню рождения компании. Каждый руко-

прино-

сить дискомфорт. Поэтому

Увольнение везунчиков порой неизбежно — как его обставить?

всегда необходимо двигаться дальше, переходить на другой уровень или, возможно, в другую сферу

водитель отдела выбирает

деятельности. У нас есть

от одного до трех человек

примеры сотрудников, ко-

(в зависимости от размера

— Мне очень нравится

торые продолжили свой

формулировка

Мацусита

карьерный путь у наших

описывает их достижения

по этому вопросу, и я не

действующих клиентов, и

и выдвигает в номинацию.

могу с ней не согласить-

мы до сих пор поддержи-

Затем проходит всеобщее

ся: «Мы, как работодате-

ваем с ними отношения,

голосование

ли и сотрудники, должны

только уже рабочие.

принци-

не все идеи Коносуке Мацусита сейчас применимы на практике без адаптации к современным условиям

выстраивать

искренние,

Увольнение — всегда не-

«Евровидение», и выбира-

но при этом четкие отно-

приятный заключительный

ются победители.

шения друг с другом. Ме-

этап трудовых отношений,

неджер обязан постоянно

и редко он проходит без-

К слову, о «везунчиках»

быть начеку и делать все

болезненно.

— есть хороший пример:

возможное для того, чтобы

только приложить все уси-

в этом году новая сотруд-

правильные люди в каж-

лия, чтобы сделать это как

ница отдела кадров была

дый момент времени нахо-

можно мягче (корректнее),

выдвинута на номинацию

дились на нужных местах».

снивелировать возможный

апрель 2016

Мы

можем

Эксклюзивное интервью для

пу музыкального конкурса

Эксклюзивное интервью для

подразделения), подробно

по

Эксклюзивное интервью для

общекорпоративный кон-

будет

45

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

негатив: дать рекоменда-

ровали. Провели отбор на

ми. И тут приходит на со-

ции для дальнейшего тру-

должность управленца. К

беседование

доустройства, оперативно

слову сказать, отбор был

с минимальным опытом,

помочь с получением не-

жесткий: провели собесе-

но с живым умом и толко-

обходимых документов.

дование в несколько эта-

выми предложениями. В

пов, предложили выпол-

итоге мы все же сделали

нить кейс заданий, провели

ставку на молодость. И не

проверку службой безопас-

прогадали! Буквально че-

ности. Выбрали идеальный

рез незначительное время

вариант. Однако через не-

новый сотрудник показал

которое время после того,

великолепные результаты

как сотрудник приступил

работы и вывел филиал на

к работе, оказалось, что

прогнозируемые нами по-

не все так радужно. За-

казатели.

Могли бы вы привести примеры специалистоввезунчиков из собственной практики и рассказать об их влиянии на компанию?

соискатель

просили обратную связь, провели внутреннее расследование и аналитику.

— У нас есть такие примеры.

46

Эксклюзивное интервью для

Молодой

специа-

К сожалению, оказалось, что кандидат в силу опре-

лист без опыта в продажах

деленных

пришел с горящими глаза-

не справляется. Подкор-

ми на ассистентскую про-

ректировали план, броси-

грамму, не зная, как и что

ли силы в помощь. Но и тут

он будет продавать — он

результатов не последова-

просто хотел развиваться

ло. Было принято решение

в этой области. Прошло 3

о

года. Сейчас это наш клю-

го. Рынок труда в регионе

— В продажах везунчи-

чевой сотрудник, который

присутствия не настолько

ки являются главной дви-

регулярно перевыполняет

велик, да и должность до-

жущей силой, и на них

план продаж и трудится в

статочно

равняются все остальные.

должности главного специ-

Отправлять кого-то из дей-

Успешный

алиста.

ствующих опытных сотруд-

обладает немалой долей

ников в командировку на

креативности и удачливо-

Есть и другой пример.

ПМЖ? Тогда что делать с

сти. Так же, как и марке-

Мы открыли филиал в си-

их участком работы? Ре-

толог: творческое начало,

бирском регионе. Проект

шили оставить это вариант

нестандартный,

был

Все

как запасной, попытаться

взгляд на мир являются ос-

расплани-

найти нового своими сила-

новой его деятельности. А

амбициозный.

рассчитали

и

обстоятельств

Везунчик и профессия — как это проявляется у главбуха, программиста, маркетолога, грузчика, повара?..

замене

управляюще-

специфическая.

программист

свежий

апрель 2016

15 (379)/2016

вот насчет бухгалтера я бы поспорила. Эта профессия требует очень серьезной фундаментальной

подго-

товки, везение тут играет

Эксклюзивное интервью для

приглашали на проекты именно провалившихся ранее топов. И провалившихся крупно…

нашей компании. На данный момент у нас открыта профильная вакансия среднего звена. На нее откликнулся один соиска-

совершенно незначитель-

тель, чье резюме нас за-

ную роль. В любом случае,

интересовало. Он успешно прошел несколько этапов

и

ловек проявит себя в на-

собеседования, но мы вы-

особым обаянием вряд ли

шей компании, какие вы-

яснили, что кандидат был

остаются в профессиях,

воды он сделал из своих

вынужден уйти с прошлой

которые не требуют кре-

прежних ошибок. В любом

работы

ативности или придумы-

случае мы не ищем специ-

пущенной им серьезной

вания чего-то нового для

ально таких кандидатов,

ошибки, которая привела

дальнейшего развития.

но в некоторых случаях го-

компанию к финансовым

товы дать человеку некий

потерям. Мы указали ему

аванс доверия, чтобы про-

на допущенные ошибки, но

верить, насколько он под-

человек не был готов взять

ходит компании.

на себя ответственность.

дартным

мышлением

Порой за одного битого двух небитых дают. Я знаю бизнесменов, которые

по

причине

до-

С таким подходом, к сожаВот,

к

примеру,

со-

всем недавний случай в

лению, в нашей компании ему места не нашлось.

Эксклюзивное интервью для

— Важно понять, как че-

Эксклюзивное интервью для

я думаю, люди с нестан-

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

апрель 2016

47

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

«Арпиком»

Исходя из вашего опыта, что вы понимаете под словом ВЕЗУНЧИК? Не странная ли это характеристика для бизнесмена?

— Везунчик... Мне бы хотелось сначала определить смысл этого слова. Если говорить о везунчике с точки зрения везения, я бы, пожалуй, отнеслась к таким лю-

Эксклюзивное интервью для

Алена Василенко

Эксклюзивное интервью для

Мацусита предпочитал выбирать везунчиков

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

дям скептически. Поэтому я возьму за основу такую характеристику, как позитив, гибкость к изменениям и профессионализм. Им кризис не кризис. Надо сделать для компании — они сделают, без нытья и осуждения. Они

Все дальнейшие ответы буду, строить исходя из этого определения. Для меня странности в замечании Мацуситы нет. Он в своем бизнесе выбрал направление, четко ему следо-

Эксклюзивное интервью для

приверженцы.

вал, и это как раз важно. Это его право, его политика и видение.

апрель 2016

49

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

15 (379)/2016

50

Эксклюзивное интервью для

Как Мацусита мог по резюме увидеть ВЕЗУНЧИКОВ? Возможно ли это?

— Думаю, да. По тому,

Эксклюзивное интервью для

А что будет с компанией, если в ней собрать только везунчиков?

— Во всем всегда дол-

как составлено резюме, из

жен

какой отрасли сотрудник,

сказать,

какое у него образование

должны быть на лидерских

и какое дополнительное

позициях.

быть

баланс. что

эти

Могу люди

обучение он прошел, в каких компаниях он работал и как долго.

А разве без них не обойтись? Сколько везунчиков обычно бывает в нормальной компании, департаменте?

другим — четкие молчуны, привыкшие

работать

от

звонка до звонка.

Как влияют везунчики на коллектив? Как их лучше интегрировать, защищать, поддерживать, обучать, наказывать, критиковать, продвигать?

— На мой взгляд, такие — Я снова повторюсь.

сотрудники вносят дух. Ко-

Обойтись можно. Есть цель

манду, сочетание работы

у бизнеса. И вот как раз от

в удовольствие. Интерес

этой цели зависит, кто ее

и атмосферу. С таким со-

Для меня странности в замечании Мацуситы нет. Он в своем бизнесе выбрал направление, четко ему следовал, и это как раз важно

— Это зависит от того,

понесет, кто и какими сред-

трудником необходимо ра-

какой у этой компании, де-

ствами будет добиваться,

ботать по ценностям. Они

партамента руководитель.

какие ценности руководи-

ему важны, и все задачи,

Очень часто в атмосфе-

тель компании вкладывает

замечания,

ре, созданной компанией,

в эту цель. Одной компании

нужно производить через

происходят изменения от-

нужны позитивные и целе-

призму ценностей, близких

дельных сотрудников.

устремленные сотрудники,

ему и принятых в компании.

поощрения

апрель 2016

15 (379)/2016

Увольнение везунчиков порой неизбежно, как его обставить?

—

Увольнение

—

Везунчик и профессия — как это проявляется у главбуха, программиста, маркетолога, грузчика, повара?..

— Я считаю, что это все

разговор.

— В данном случае я

условности. Провалившиеся

Однако это неотъемлемая

еще раз отмечу — возмож-

бизнесмены, неудачники...

часть бизнеса и его задач.

ность гибкости. Сделать в

Скорее, они получили опыт.

А вот если посмотреть с

интересах компании, а не

Сколько в мире примеров

другой стороны — мы же

как учили и как написано в

успешных

не видим всей картины.

учебнике.

которые когда-то начинали

бизнесменов,

Скорее всего, увольнение

свое дело, потом прогорали

— это шанс найти что-то

и начинали снова. При этом

лучшее, что-то новое, из-

они достигали со временем

планку. Вот так и преподнести везунчику факт его выхода из компании.

Порой за одного битого двух небитых дают. Я знаю бизнесменов, которые

огромных успехов.

Эксклюзивное интервью для

менить сферу, повысить

Эксклюзивное интервью для

неприятный

приглашали на проекты именно провалившихся ранее топов и провалившихся крупно. Ваш комментарий?

это

всегда плохо. Это негатив и

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

апрель 2016

51

с 1 января 2016 г. утверждена новая форма документа — индивидуальная программа реабилитации и абилитации инвалида — сокращенно ИПРА (приказ Министерства труда и социальной защиты РФ № 528н от 31.07.2015)

индивидуальная программа реабилитации имеет для инвалида рекомендательный характер, и он вправе отказаться от того или иного реабилитационного мероприятия, включая медицинские ограничения к трудовой деятельности. В случае такого отказа инвалида от программы реабилитации в целом или от реализации отдельных ее частей организация не несет ответственности за ее исполнение. Естественно, такой отказ должен быть выражен в письменной форме

Инвалид: работать нельзя уволить. Где ставим запятую? Елена Туркина

Французы на работе ленивы

я могу взять человека, который претендует на

позицию управленца, если

не могу убедиться лично

в его опыте.

Миллионы французов протестуют против 60 часовой рабочей недели. Расскажите нам — что это?

— Французы ленивы и очень консервативны. И как только вводятся какие-либо новшества, они сразу же начинают скандалить, несмотря на то, что в итоге это ни к чему не приводит. Во Франции очень развиты профсоюзы, которым лишь бы покричать. Мне кажется, уже сами французы шутят, что единственное занятие профсою-

Алена Коваленко

зов — это организация забастовок. В свое время, лет 10 назад, родился закон о краткосрочных и долгосрочных контрактах. Крику было… Я как раз училась в Сорбонне, и мы целый семестр не посещали занятия из-за этого.

Acseitis, WolfSport

Сейчас то же самое. А в итоге все равно все будет так, как было решено наверху.

За

Как

ру бежом

и критичны ко всему

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

За рубежом

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

Французы боятся пере-

поменьше заплатить, по-

была бы установлена за-

работать. До этого в рабо-

этому реформа очень даже

коном. Когда идет речь о

чей неделе было 35 часов.

удобно попадает.

топовых позициях, зарпла-

И опять-таки, в чем раз-

та обсуждается в послед-

ница между менеджером

ний момент и тет-а-тет. Во

и хорошим менеджером?

всем мире зарплата об-

Менеджеры будут с 9 до 18 ровно до минуты работать.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

В 18.01- они уже не ответят

54

Эксклюзивное интервью для

Рабочие суды — какие у них права, как они решают споры?

суждается именно в первый момент собеседования и указывается в объявле-

на телефонный звонок. Хо-

нии — это позволяет обе-

роший же менеджер ори-

им сторонам сэкономить

ентирован

на

результат

я попыталась

время, когда речь идет о

так же, как и его команда.

приехать в Россию, мне

белой зарплате, и еще раз

И для них нет понятия 60,

этого очень не хватало.

показывает, что организа-

50, 40 часов. Они готовы

Это великолепная вещь, с

ция прозрачная, нет поли-

— Когда

Для оппозиции руководству объединяются люди с определенным стажем, у них хорошие отношения с коллегами, есть определенная репутация

на переработки. И если не

одной стороны, когда ты

тики зарплат в конвертах.

справились с работой в те-

наемный рабочий. И это

Когда же я стала активно в

чение недели, выходят в

твой страшный сон, когда

Москве на одном из фору-

субботу и воскресенье. Но

ты

Рабо-

мов по подбору персонала

это то, с чем мы боремся,

чие суды существуют для

поднимать вопрос о зар-

так как все переработан-

того, чтобы защитить пра-

плате, мне сказали, что я

ные

оплачиваются

ва рабочих и разрешить

некомпетентная выскочка

либо в форме премии, либо

конфликты. Как правило,

и просто заблокировали.

выделяются дополнитель-

в судах разбираются дела

ные выходные дни. Но так

компаний, которые недо-

как сейчас кризис, сотруд-

плачивают

сотрудникам.

щает сторону сотрудников,

никам, с одной стороны,

В России нет зарплатной

которым работодатели не

хочется побольше зарабо-

таблицы

доплачивают.

тать, а с другой стороны —

с должностями, которая

часы

работодатель.

в

соответствии

Итак, рабочий суд защи-

вы

работаете

Например, журнали-

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

стом, и издание платит вам

начальника». И потом с эти-

ского работодателя от рос-

определенный гонорар, но

ми справками идти в суд, и

сийского.

вы узнаете, что в других

опять-таки суд заставит ра-

журналах за аналогичную

ботодателя оплатить. Есть

работу ваш коллега полу-

люди, которые очень этим

чает на 20 тысяч больше.

злоупотребляют.

Вы можете с вашей квиЯ знаю, что есть люди,

в суд, и он заставит ваше-

которые просто живут на

го работодателя заплатить

этом. Они поработают ме-

вам рыночную цену. Вторая

сяц-полтора и идут в суд.

причина обращаться в суд

Суды тянутся долго, года

— если у сотрудника воз-

полтора-два,

суммы

— Агрессивность. И по-

ник с начальством личный

получаются довольно ин-

этому мы сразу же стара-

конфликт, и его уволили. И

тересные для людей, ко-

емся отфильтровать лю-

если суд решит, что уволь-

торые хотят наживиться.

дей, у которых есть некие

нение не имело объектив-

Как правило, выигрывают

склонности к агрессии. Не-

ных причин, работодатель

рабочие, и только в 20%

которые компании еще по

должен будет выплатить

работодатели. Но это по-

старинке набирают персо-

бывшему сотруднику опре-

зволяет французским со-

нал — они просят кандида-

деленную сумму. Если к

трудникам

ра-

та написать вручную пись-

вам плохо относятся на

ботать и быть уверенным

мо, после чего проводится

но

спокойно

работе, вы можете просто

в завтрашнем дне. Если

его графологическая экс-

пойти к врачу и сказать:

вдруг возникнет какой-то

пертиза. И проводится не

«У меня депрессия, у меня

конфликт — ты защищен.

два собеседования, а три-

есть суицидальные мысли,

Социальная защищенность

четыре, чтобы все были

а их причина — несправед-

— это то, что отличает на

уверены, что агрессивных

ливое отношение ко мне

данный момент европей-

наклонностей нет, и чело-

апрель 2016

Эксклюзивное интервью для

Причин море, но для увольнения она должна быть действительно серьезной. Человека всегда увольняют, если видят, что им руководит желание навредить компании

Эксклюзивное интервью для

танцией о зарплате прийти

Эксклюзивное интервью для

Какие черты характера у кандидатов компании не приемлют (даже у суперспециалистов)?

За рубежом

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

55

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

За рубежом

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

век управляемый — он бу-

они и проводят забастовки.

человек дает повод. Если

дет подчиняться в рамках

Кто любит во Франции за-

причина резонная и се-

легальных поручений, не

бастовки? Это метро, при-

рьезная. Можно уволить

будет

городные поезда, транс-

и только пришедшего, и

порт. Недавно, например,

сотрудника с пятилетним

провоцировать

на

конфликты.

Какой смысл ему говорить в соцсетях, что его не взяли? Таким образом он может сам отпугнуть других потенциальных работодателей, которые могут его взять

Как часто вы слышите или догадываетесь о скрытой оппозиции персонала руководству компании?

— Эти вопросы как раз

банк

«Сосьете

стажем работы в компании.

женераль». Было комично

Если вопрос состоит в том,

смотреть на них. Ведь та-

как молодые ищут работу,

кие митинги в итоге ни к

то, как правило, они дела-

чему не приводят. Сверху

ют это с помощью знако-

могут пообещать людям

мых, и очень многие таким

исполнить их просьбы, но

образом работу находят.

в итоге все останется на

Например,

своих местах.

ла здесь бизнес-школу, и

я

оканчива-

процентов 60 выпускников

которых я вам только что

устроились на работу еще

говорила. Для оппозиции

во время стажировки. Мно-

руководству объединяютстажем, у них хорошие отношения с коллегами, есть

Эксклюзивное интервью для

бастовал

и решают профсоюзы, о

ся люди с определенным

56

Эксклюзивное интервью для

определенная репутация. Например, есть

во

Франции

профсоюзы,

защи-

Во Франции молодого человека после окончания вуза по закону нельзя уволить пару лет, и как поступают компании?

гое зависит от уровня престижности школы. Уволить можно и новичка, и опытного сотрудника, если он проявляет агрессивность, злоупотребляет своим положением, ворует. Причин

щающие интересы людей

море, но для увольнения

определенной профессии

она должна быть действи-

— авиапрофсоюз, медицинский

профсоюз.

Вот

— Это неправда. Всех можно

увольнять,

если

тельно серьезной. Человека всегда увольняют, если апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

видят, что им руководит

если он проявляет агрес-

желание навредить компа-

сивность, злоупотребляет

нии.

своим положением, вору-

Executive sesrch — как он построен: масштаб, традиции, расценки, категории поиска, отрасли?

ет. Причин море, но для увольнения быть

— Это неправда. Всех можно

увольнять,

если

должна

действительно

се-

рьезной. Человека всегда увольняют, если видят, что

— По всем отраслям я

им руководит желание на-

вам не смогу сказать, я

вредить компании.

смогу описать ситуацию по трем областям. Это страхование,

бизнес-авиация

и информатика. Каждый

Как реагируют в соцсетях кандидаты, которых не принимают после 5-7 встреч?

источник адаптируется по профилю. Что я предпочитаю в своей работе? Креативность. Потому что если все заходят в одну дверь,

причина резонная и се-

то образуется пробка. А — Это палка о двух кон-

если попробовать пойти

и только пришедшего, и

цах. Почему человек про-

другими путями? Как го-

сотрудника с пятилетним

шел пять собеседований, и

ворят

стажем работы в компа-

в итоге его не взяли? Он не

закрывается окно — от-

нии. Если вопрос состоит

компетентен? Или же шел

крывается дверь, и когда

в том, как молодые ищут

выбор между несколькими

закрывается дверь — от-

работу, то, как правило,

кандидатами, и он оказал-

крывается окно. Вот если

они делают это с помощью

ся не в выигрышной пози-

найти это окно — вы будете

знакомых, и очень многие

ции по сравнению с ними?

тем, кто сможет перемани-

таким образом работу на-

Или же он очень дорогой?

вать качественных сотруд-

ходят. Например, я оканчи-

Какой смысл ему говорить

ников.

вала здесь бизнес-школу,

в соцсетях, что его не взя-

и процентов 60 выпускни-

ли? Таким образом он мо-

По поводу моего опыта.

ков устроились на работу

жет сам отпугнуть других

Когда я работала в музее

еще во время стажировки.

потенциальных работода-

для полетов, то общалась

Многое зависит от уров-

телей, которые могут его

в

ня престижности школы.

взять, ведь, как правило,

новке

Уволить можно и новичка,

о своих неудачах люди не

стюардами,

и

говорят.

пилотами. Стоило подой-

апрель 2016

сотрудника,

итальянцы,

неформальной со

когда

обста-

Эксклюзивное интервью для

рьезная. Можно уволить

Эксклюзивное интервью для

человек дает повод. Если

опытного

Эксклюзивное интервью для

Во Франции молодого человека после окончания вуза по закону нельзя уволить пару лет, и как поступают компании?

она

За рубежом

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

стюардессами, техниками,

57

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

За рубежом

15 (379)/2016

58

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ти к кофейной машине, к

слушать, о чем говорят в

ний, я просто ждала, ког-

рабочей столовой, чтобы

курилках. Надо знать, что

да курильщики спустятся,

просто послушать, о чем

французские законы за-

чтобы с ними поболтать

говорят люди. Из их раз-

прещают

по-дружески в стиле «я

говоров многое уже можно

работников, пока они на-

проходила

понять — достаточно про-

ходятся на своем рабочем

слабые стороны их работо-

сто участливо поговорить.

месте. Но закон существу-

дателей, я предлагала: «В

Я начинаю выяснять, а все

ет, как говорят в России,

моей компании этого нет.

ли их устраивает на рабо-

чтобы его огибать. Да, хо-

Хотите — позвоните мне».

чем месте. Так как францу-

рошо, закон запрещает на-

И люди звонили ради ин-

зы любят критиковать, они,

нимать прямо на рабочем

тереса или уже с опреде-

как правило, выкладывают

месте, но закон ничего не

ленной целью.

переманивать

мимо».

Зная

Был случай лично со мной, когда клиент отправил е-мейлом такое предложение: он будет подписывать все контракты, но при этом я должна вступить с ним в интимные отношения

говорит

потом уже на этих слабых

которые, например, нахо-

местах

я

дятся у подъезда здания.

начинаю играть на соблаз-

Я очень часто нанимала

не: «Вам мало платят, и вы

среди них. Я разговари-

много работаете. А не хоти-

вала со своими коллега-

те ли вы работать меньше

ми, которые пришли из

и получать больше?» Как

другой компании, выясняя

правило, люди заинтере-

обстановку. Например, в

сованы в улучшении места

такой-то компании всё су-

— На сегодняшний день,

работы. Они сами перезва-

пер в повышении квали-

мне кажется, это невоз-

нивают, берут визитки, от-

фикации, но мало платят.

можно. Потому что сей-

правляют свои резюме.

В другой компании отлич-

час такая безработица... А

ный фильтр, но к сотруд-

раньше можно было испор-

же

никам плохо относятся. И,

тить себе репутацию пло-

самое — достаточно по-

уже имея адреса компа-

хим отношением к своим

В

работодателей

страховании

то

о

курильщиках,

Как и чем работодатель может испортить себе имидж настолько, что ему становится сложно привлечь позитивных работников?

все, что им не нравится. И

апрель 2016

15 (379)/2016 Эксклюзивное интервью для

им положением. Потому

вили. Пример: просят про-

ми заработными платами.

что стоял вопрос — лишь

граммиста Java Angulaire, а

Но людям работать надо,

бы найти работу. Плюс еще

присылают Java JEE. Кли-

и сейчас, если сеньоры,

мигранты. Они порождают

ент 2-3 раза получает не

опытные

дешевую

силу.

тот профиль и понимает,

дут к конкурентам, всег-

Антуан не хочет работать

что качество подбора пер-

да будут новоиспеченные

за

сонала настолько низкое,

работники, которые выхо-

Карим-то согласится.

работники,

уй-

рабочую

полторы

тысячи,

но

что даже не стоит тратить

дят каждый день из уни-

время на такое агентство.

верситета. Они согласят-

И во второй, третий раз

ся работать и за меньшую

клиент им уже не звонит.

заработную плату, и будут терпеть

плохое

отноше-

ние к себе. Это может показаться противоречивым,

Чем и как кадровое агентство может «спалить» себя в глазах компаний?

что я только что говорила по поводу рабочего суда — —

Испортить

можно

что не все отваживаются,

легко. Это некачественно

не у всех хватает храбро-

подобранный

сти идти в рабочий суд.

Очень

персонал.

— Я работаю в сфере

когда люди работают не на

информатики, и мы прямо

рекрутеры-

качество, а на количество.

или косвенно друг друга

французы, которые рабо-

Есть же тендеры. Если, на-

все знаем. Испортить ре-

тают на контракт, получают

пример, надо найти про-

путацию можно чем угод-

1500-2000 евро, максимум

граммистов, часто их надо

но. Был случай лично со

3500, что по французским

отыскать максимум за 72

мной, когда клиент отпра-

меркам

не супермного.

часа. Люди бездарно пе-

вил е-мейлом такое пред-

Есть люди, которые реаль-

рекачивают резюме с ра-

ложение: он будет подпи-

но ценят дорогие кабине-

ботных сайтов — так вела

сывать все контракты, но

ты, у которых заработная

себя моя бывшая компа-

при этом я должна всту-

плата минимум 80 тысяч

ния. Их представительство

пить с ним в интимные от-

евро в год плюс еще ко-

в Париже работает ужасно.

ношения. На что я сказала:

миссионные. Я, например,

Ни собеседований, ни взя-

«Хорошо». И тут же отпра-

работала за 1500

тия референций — ничего,

вила этот е-мейл своему

просто скачали резюме,

адвокату. Разумеется, его

университета, и была на

быстренько

переделали

выгнали, и он больше не

тот момент довольна сво-

формат компании и отпра-

может найти работу. Пото-

Сейчас

когда

только

апрель 2016

евро,

вышла

из

Эксклюзивное интервью для

распространено,

Эксклюзивное интервью для

но опять-таки надо знать,

Есть ли «изгои» среди наемных топменеджеров, и как они к этому пришли?

Эксклюзивное интервью для

маленьки-

За рубежом

сотрудникам,

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

59

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

За рубежом

15 (379)/2016

Эксклюзивное интервью для

му что Париж маленький.

сонал.

И когда человек метит на

больше заплатит, а тот,

ная

должность топ-менеджера,

который реально подходит

гового

референции — это просто

работодателю. Не тот, ко-

клиента.

первая

необходимость.

торый посоветовали, пото-

получив несколько пред-

Если сотрудника выгнали

му что там хорошие знако-

ложений, решил работать

с позором, на его карьере

мые и надо бы им угодить,

с моей компанией, потому

практически

потому

сынуля

что ему понравились со-

получил диплом и про-

беседования, которые я с

сто не знает, чем занять-

ним

ся. Всегда надо отдавать

собеседование нужно про-

предпочтение

человеку

водить минимум полчаса —

без связей, но при этом у

час, а не 10-15 минут. Толь-

него есть знания, диплом,

ко таким образом, долго

компетенции, опыт. Рабо-

и внимательно общаясь,

тать качественно — это не

можно понять, что за чело-

прыгать через ступеньки, а

век перед вами. Нужно от-

соблюдать всю процедуру

казаться от групповых со-

поиска

кандидата: теле-

беседований, которые ни к

собеседование,

чему не ведут, кроме траты

можно

ста-

Эксклюзивное интервью для

вить крест.

Чему нашим компаниям стоит поучиться у французов в области рекрутинга и корпоративной культуры?

фонное — Работать на совесть

Не

тот,

что

кандидатом — это визиткарточка или

рекрутинфинального

Один кандидат,

проводила.

Каждое

собеседова-

времени, потому что по-

и не получать взятки. Ра-

ние, психоанализ, взятие

нять человека, когда их 10,

ботать на совесть в моем

рекомендаций, тесты при

и они все пытаются себя

случае — это значит пра-

необходимости. Это очень

продать — это нереально

вильно

важно. Собеседование с

просто физически.

подбирать

пер-

физическое

их

который

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

60

апрель 2016

15 (379)/2016

Названы самые привлекательные работодатели России 7 апреля в Москве состоялась

зависимого исследования

Специальным

призом

торжествен-

и наградили самых привле-

Randstad Award был отме-

ная церемония вручения

кательных работодателей

чен самый привлекатель-

международной

россии.

ный работодатель россии

премии

Randstad Award 2016. В

для молодежи в возрасте

третий раз подряд аНКОр и

Согласно условиям пре-

Randstad представили ито-

мии,

статуэтку

ги крупнейшего в мире не-

Award получают два самых привлекательных

Randstad

от 18 до 24 лет. Этот приз достался компании «Газпром Нефть».

работо-

дателя — российская и ино-

Согласно данным иссле-

странная компании. В этом

дования

Randstad

Award,

году победителями премии

наиболее привлекательной

были признаны компании

для россиян остается, как и

«Газпром» и Sony.

в прошлом году, нефтегазовая отрасль. Второе по по-

Кроме того, в ходе ис-

пулярности место занимает

следования были опреде-

сфера производства быто-

лены

привле-

вой электроники, а замы-

работодатели

кает тройку лидеров метал-

наиболее

кательные в

различных

рынка.

62

62-63 АНКОР.indd 62

индустриях

лургия и горнодобывающая промышленность. любопытапрель 2016

14.04.2016 0:08:47

15 (379)/2016

но, что ни в одной из других

В этом году ими стали:

24 стран-участниц исследования данные сферы не входят в число самых при-

• Здравоохранение — «АстраЗенека».

влекательных. Наиболее по-

• Агропромышленный комплекс — «ЭкоНива».

пулярными в мире являются такие индустрии, как инфор-

• Розничная торговля и гостеприимство — «Ле-

салтинг, здравоохранение и

руа Мерлен».

автомобилестроение.

• ТНП — пищевые продукты — «Объединенные кондитеры».

•

ТНП

мационные технологии, кон-

Проект премии Randstad Award существует в мире 15

—

непищевые

продукты

—

Procter&Gamble.

лет, в России проводится в третий раз. Имена победителей Randstad Award 2016 были определены по резуль-

• Автомобильная индустрия — Toyota Motor.

татам опроса более 10 000 респондентов в 8 федераль-

• Химическая промышленность — «СИБУР».

ных округах России. Самые привлекательные работода-

• Финансовые услуги — «Газпромбанк».

тели выбирались из числа 150 крупнейших по числен-

• Транспорт и логистика — «Аэрофлот — Рос-

ности персонала компаний.

сийские авиалинии». Организаторы проекта —

• Металлургическая отрасль — «Норильский никель».

• Телекоммуникации — Nokia.

• Промышленное производство — Объединенная ракетно-космическая корпорация.

кадровый холдинг АНКОР и международная

корпора-

ция Randstad. Отчет о результатах исследования Randstad Award 2016 доступны по ссылке: https://ancor.ru/award/.

• Информационные технологии — Национальная компьютерная корпорация (НКК).

Журнал

, апрель 2016 г.

апрель 2016

62-63 АНКОР.indd 63

63

14.04.2016 0:08:47

данная статья по своему буквальному смыслу предполагает выплату денежной компенсации за все неиспользованные отпуска и поэтому не может рассматриваться как нарушающая конституционные права граждан

Выплату денежной компенсация за неиспользованный отпуск регулирует исключительно ст. 127 ТК РФ. Статья 124 кодекса данный вопрос не регулирует, поэтому ее положения к данной ситуации не применяются

Размер компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении: мнение судов Даньшин Е.Б.