Управление персоналом №13 2015 by Mark Smith

СЕМИНАР ПО ТЕМЕ

УВОЛЬНЕНИЕ «СТРОПТИВОГО СОТРУДНИКА»

юрист ООО «Арт Базар»

Организатор: Бизнес-школа журнала

Стоимость: 15 000 руб. Участие для подписчиков БЕСПЛАТНО Бронирование участия: +7 495 542 1608 tp@top-personal.ru, 7447273@bk.ru Место проведения: отель «Савой»

В программе: лекции и дискуссии с ведущими экспертами журнала «Трудовое право», «трудовыми» судьями, адвокатами

Главная тема номера:

Марианна Кананян,

системное мышление

28 мая 2015 года (в рамках Фестиваля семинаров и треннингов Бизнес-школы журнала )

Сергей Зюзя

Бизнес — это система успешных решений, а не одно импульсивное действие

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

13 (329)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Системное мышление наблюдали у вождей

Компании

колонка редактора

Генеральный партнер

племен великие путешественники. Их поражало умение вождей на лету схватывать информацию о том, чего они не могли знать в принципе, и делать при этом системные адекватные выводы. А что думают об этом современные СЕО? Читайте в номере.

Успехов в бизнесе!

Главный редактор ИД

Александр Гончаров

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 5

стр. 13

еловек с системным мышлением перед принятием решения обязательно доберется до сути вопроса...

оп-менеджер должен иметь возможность погрузиться в любые мелочи...

Сергей Зюзя

стр. 24

ажен не столько командный дух, сколько индивидуальные особенности людей, её формирующих...

Марина Миронова

Борис Бобровников

стр. 31

еработающая или невостребованная нематериальная мотивация — гарантированно демотивирующий фактор...

Татьяна Григоренко

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 35

стр. 41

ичто так не мотивирует, как понимание собственных целей и способов их достижения...

сли речь идет о бизнесмене почтенного возраста, с огромным состоянием, доставшимся по наследству, его уже ничего не изменит...

Алла Кузнецова Пётр Тимошин

стр. 62

стр. 43

Дэвид Финчер

Ольга Колесникова

эвид делает упор на результат – в итоге получается нечто уникальное. А все остальное – это издержки бизнеса...

ля русского человека коммерческая улыбка означает, что нужно улыбаться неискренне, а это претит нашим людям...

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

13 (329) №

Èç

äà

Колонка редактора

Системное мышление Бизнес — это система успешных решений, а не одно импульсивное действие Сергей Зюзя

Топ-менеджер — это, по большому счету, некий высокоуровневый универсальный солдат Борис Бобровников

åòñ

(67)

ÿñ

ã.

г.

Îáúåäèíåííàÿ ðåäàêöèÿ ÈÄ Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Мотивация

Эмоции и персонализация Марина Миронова

Строптивые не выносят публичных замечаний Оксана Лындина

Играйте на опережение Татьяна Григоренко

Лидерство Как сдвинуть парадигму за 4 часа?

Алла Кузнецова 41

Дискуссия Дарст — бизнесмен или бандит?

Пётр Тимошин 43

Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом Ольга Колесникова

Книжный обзор Обзор книги Питера Друкера «Практика менеджмента»

Наталья Селивёрстова 45

Великие бизнесмены Успех сопутствует тем, кто сам стирает носки в аэропорту

Ирина Пономаренко, Лидия Красикова, Владислав Цикунов, Яна Виноградова 62

Эссе Дэвид Финчер

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров PR-директор Надежда Гончарова Спецпроекты: Юрова Алена, Кахраман Екатерина Ответственный редактор Павел Кочетков Редакторы: Елена Монахова, Екатерина Закревская, Павел Кочетков Видеожурнал Александр Жильцов Фото Владимир Сумовский Дизайн и верстка Ольга Корнилова, Оксана Дегнер (агентство «Корпоративная периодика) Подписные агентства Андрей Чепайкин Логистика Андрей Митряков Полиграфия Ольга Липатова Главный бухгалтер Наталья Фомичева Официальный аудитор Аудит-Босс

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Подписано в печать 30.03.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 73-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08 Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Какие преимущества дает топ-менеджеру высокоразвитое системное аналитическое мышление?

пособность решать задачи и справляться с проблемными ситуациями — это основополагающий жизненный навык

управленца. Только такие менеджеры

способны всегда сохранять компанию на плаву, потому что ситуация изменчива — сегодня вы лидеры, но стоит расслабиться и не уследить за ситуацией на рынке, и завтра вы уже лишились своих позиций. Топ-менеджер — это не простой носитель менеджерского функционала, как часто пишут в учебниках. Главная функциональная нагрузка менеджера — управление прибылью, а здесь уже не справиться без аналитических способностей.

Сергей Зюзя

системное мышление

Бизнес — это система успешных решений, а не одно импульсивное действие

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

Среди основных преимуществ топ-менеджеров с системным мышлением можно выделить: быстрое реагирование на всевозможные проблемы и нестандарт-

Эксклюзивное интервью для

механизм, чтобы увидеть сопутствующие повреждения. При беседе с соискателями задавайте вопросы с открытыми ответами, дайте порассуждать, посмотрите, как он подходит к решению проблем. На

Эксклюзивное интервью для

Для СЕО очень важно видеть всю картину бизнес-процессов компании

ные ситуации; предупреждение кризисных и неблагоприятных ситуаций; видение целостной картины на рынке и в бизнесе; минимизация финансовых рисков за счет систематических анализов бизнеса; высокая степень организованности.

примере заранее подготовленного кейса попросите кандидата рассказать, как бы он подошел к решению этого вопроса. Как правило, люди с системным мышлением начинают свои действия с исследования или анализа. Если же кандидат сразу перешел к стандартным действиям, скорее всего, у него традиционное мышление.

Как понять, есть ли у вашего топ-менеджера СИСТЕМНОЕ мышление или его нет?

истемное

мышление

проиллюстрировать

на

можно при-

мере анализа ремонта автомобиля. Если человек мыслит

традиционным способом, то он чинит отдельные поломки, а человек с системным мышлением будет исследовать весь

Чем системное мышление у линейного менеджера может отличаться от мышления у СЕО?

а мой взгляд, системное мышление у всех одно, но оно может совершенствоваться с разной степенью успешности. Для

СЕО очень важно видеть всю картину бизнес-процессов компании. В то время как

апрель 2015

11 (327)/2015 Эксклюзивное интервью для

у линейного менеджера есть свой «кусок»

Нельзя понять, что происходит сегодня, не

задач, за который он в ответе.

зная, что было 20 лет назад. В бизнесе то же самое: нужно всю важную информацию держать у себя в голове, чтобы при изменениях мы быстро могли анализировать

ден: ТОП, который просто держит важную информацию у себя

Интуиция — что это в вашем понимании и применительно к бизнесу?

нтуиция

дает

возможность

оперативного реагирования и обладает несомненными преимуществами

перед

систе-

мой рационального принятия решений,

в голове, спокойно заменяет-

но она не должна выходит на первый

ся современным гаджетом. Но при этом

план. В первую очередь бизнес — это

анализировать из ограниченной информа-

система успешных решений, а не одно

ции — это большой риск для компании. К

импульсивное

действие.

Даже

если

примеру, вспомните, как вы изучали исто-

один раз получилось выстрелить, то

рию: шаг за шагом, последовательно. Если

затем нужно поддерживать эффект. У

пропустить хотя бы один век, то в голо-

многих начинающих бизнесменов очень

ве не будет всей картины происходящего.

развито предпринимательское чутье, но

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

У многих начинающих бизнесменов очень развито предпринимательское чутье, но не развиты аналитические навыки

Эксклюзивное интервью для

ри первом взгляде ответ очеви-

ситуацию и реагировать. Эксклюзивное интервью для

Объем информации скоро уже не осилит и компьютер... Так как же оценивать сильные стороны топа: по количеству важной информации, которую он держит все время в «ближней памяти» (оперативной) или по умению делать выводы из ограниченной информации?

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

не развиты аналитические навыки. Это чревато крупными денежными потерями. Я всегда интересуюсь новостями на рынке смежных сфер, так как, чтобы сделать прогноз, нужно знать картинку в целом. В результате, имея все данные, уже можно делать планирование

Эксклюзивное интервью для

бизнеса.

Потенциальные риски — это один из ключевых моментов любой бизнес-операции. Как понять, есть ли системное мышление у СЕО, когда он просто перечисляет возможные последствия?

Эксклюзивное интервью для

Почему компания «Полароид», открыв цифровые камеры, упустила эту возможность и потеряла лидерство в пленке? Топам «Полароида» не хватило системного мышления или прозорливости (об интуиции не говорим, так как у них в портфеле уже был цифровой фотоаппарат)?

думаю,

что

им

дальновидности.

не

хватило

Это

частая

ошибка среди компаний-первооткрывателей. Они создают

один прорывной продукт, а потом пожи-

Эксклюзивное интервью для

нают плоды своего открытия, думая, что

конкуренты далеко. Возможно, если бы просите подробности! Как он

они запустили свой новый продукт не-

пришел к этому выводу? Какая

много раньше, то компания осталась бы

взаимосвязь? Человек с систем-

лидером, но они не смогли вовремя сре-

ным мышлением будет после-

агировать, поэтому потеряли деньги. Это

довательным: он станет выявлять взаи-

цена ошибки неэффективного менеджера

самое главное — он будет говорить о решении в разрезе одного большого организма

мосвязи и противоречия, проецировать

— менеджера, который не смог сделать

на ситуации из прошлого и сопоставлять

системный анализ и принять верное ре-

с фактами, но самое главное — он бу-

шение.

дет говорить о решении в разрезе одного большого организма.

апрель 2015

11 (327)/2015

Что может помешать делать правильные выводы тому, кто обладает системным аналитическим мышлением?

Заседания совета директоров обычно отличаются бурными дискуссиями. И все, конечно, сверкают аналитикой с аргументами, но вот как принять решение акционеру на основе разных и полярных мнений?

ервое — человеческий фактор. Ему предоставили не ту информацию другие сотрудники, подвели, прислали не те

цифры и многое другое. Второе — ограниченные знания. К примеру, менеджер хорошо

досконально

разобрался

системе своей сферы обязанностей, но

тобы команда работала слаженно

ходимо,

эффективно, чтобы

необ-

каждый

ее

участник выполнял свои обя-

занности. Или другими словами — конкретную роль в команде. Если команда

Эксклюзивное интервью для

Человек с системным мышлением будет последовательным: он станет выявлять взаимосвязи и противоречия, проецировать на ситуации из прошлого и сопоставлять с фактами

Третье

имеет четко определенные роли с чет-

— политические события. Мало кто мо-

ко

жет спрогнозировать конфликты, войны

и работа ее даст успешный результат.

и многое другое, но грамотный управле-

Очень важно, чтобы каждый выполнял

нец должен всегда иметь запасной план

свою роль, потому что дублирование ро-

на такие случаи.

лей может привести к разбалансировке.

апрель 2015

определенными

обязанностями,

то

Эксклюзивное интервью для

упустил из вида другие отделы.

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

Успешно действующей команде необхо-

покидал компанию), то увидим некий хаос

дим хороший генератор идей. Если таких

в действиях, что очень не характерно для

людей больше одного, то вероятность

людей с системным мышлением.

успеха всей команды снижается, т. к. начнется конкуренция и критика. Также важная роль организатора.

Организато-

ров может быть несколько, но слишком много организаторов могут привести к конфликту и ухудшению работы группы.

Эксклюзивное интервью для

Также нужны роли координатора и ис-

Эксклюзивное интервью для

полнителя. Если в команде хорошо распределены роли, то к концу совещания большинство будет склоняться к одному решению.

Стив Джобс сделал ставку на мини-компьютер (ПК) в момент, когда все усилия разработчиков были направлены на совершенствование суперкомпьютеров. Это был результат его системного мышления или прозрение, интуиция, «зигзаг молодости»? Ведь с точки зрения логики его первые ПК были практически бесполезны потребителю, и в итоге Джобс и Возняк просто пустились вдогонку за большими компьютерами.

Без анализа и прогнозирования компания не сможет долго сохранять лидерские позиции

Кондитер-миллиардер выбрал путь поглощения фабрик своей отрасли и преуспел в этом, поскольку хорошо освоил ее особенности и риски, и победил в итоге. Кроме системного мышления, что еще важно иметь в арсенале, чтобы достигать успеха в начинаниях?

тив Джобс — очень идейный че-

ловек, но я думаю, что у него

и бизнес, налаживание деловых связей.

просто

интуиция.

Компетентность: знание специальных во-

Если вспомнить его историю (он

просов, определяемых профилем и спец-

сработала

идерские

качества:

сплотить команду

умение и вести

компанию за собой. Коммуникабельность: талант найти

подход к людям, уметь преподать себя

апрель 2015

13 (327)/2015 Эксклюзивное интервью для

ификой работы организации, и основ за-

образительность, разрушать стереотипы

конодательства.

в своей голове, анализировать одну и ту же новость, опубликованную в разных источниках и т. д.

езусловно, такие примеры есть. Но это скорее исключение из правила и вопрос времени. Без анализа и прогнозирования ком-

пания не сможет долго сохранять лидерские позиции.

роблемы в бизнесе чаще всего связаны с неправильными решениями руководства. Переоценка сил и недостаток ин-

Эксклюзивное интервью для

Можно ли развивать в себе и сотрудниках навыки СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ или это «дано или не дано»?

Многие предприниматели сегодня, с началом спада в экономике, слишком поздно сворачивают бизнес и снижают издержки и при этом заявляют: «Надо было сделать это раньше». Что это: отсутствие системного мышления, недостаток информации, иллюзии, жадность и рвачество, безалаберность, однобокость их бизнес-опыта?..

Эксклюзивное интервью для

Немало предпринимателей добиваются успеха без системного мышления, но ценой напора.

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

формации — это частное от отсутствия

системного мышления.

этого есть специальные курсы, нацеленные на развитие логики. Логике можно научиться,

а она лежит в основе системного мышления — выявлять взаимосвязи, учиться смотреть от частного к общему и наоборот. Кроме того, развитием системного мышления можно заниматься самостоятельно: решать задачи на логику и со-

апрель 2015

Если топ не обладает знаниями, например, в налогообложении, то как он может «системно» анализировать предложения финансистов — доверять-не доверять, подбросить монетку, «позвонить другу»?..

Эксклюзивное интервью для

Развивать можно и нужно. Для

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

правленец

Эксклюзивное интервью для

должен

обладать

хотя бы минимальным набором

Эксклюзивное интервью для

Сергей Зюзя, генеральный директор компании «Sika Россия».

знаний о функционале сотрудников, но при этом доверять

В компанию входит более 160 заводов по

своей команде. Для системной оценки не

всему миру, в том числе 4 — в России. Ком-

обязательно все знать, достаточно разо-

пания имеет представительства в 90 странах

браться в вопросе, поинтересоваться про-

мира. Sika основана в 1910 году. Головной

блемой. Человек с системным мышлени-

офис компании находится в Швейцарии. В

ем перед принятием решения обязательно

состав компании входят производственные

доберется до сути вопроса. Еще в про-

предприятия, технологические и R&D-центры,

цессе моделирования он обратит внима-

центры технической поддержки и торговые

ние на проблемные места или пробелы в

представительства по всему миру.

знаниях, а значит, у топ-менеджера будет возможность разобраться в вопросе и вы-

Журнал

строить правильную систему.

в следующем номере читайте

, апрель 2015 г.

в следующем номере читайте

Эксклюзивное интервью для

Директора «Балтийского завода»

будут судить за его банкротство Прокуратура направила в суд расследованное ГУ МВД по Санкт-Петербургу уголовное дело в отношении бывшего генерального директора ОАО «Балтийский завод» Андрея Фомичева. По версии следствия, он, совершив нецелесообразные сделки, довел предприятие до банкротства.

Мария Бубнова

Ксения Глушко

Елена Носкова

апрель 2015

Какие преимущества дает топ-менеджеру высокоразвитое системное аналитическое мышление?

никогда

не

сталкивался

таким термином, как «высокоразвитое аналитическое

системное мышление».

И, думаю, каждый его понимает посвоему. Это точно не мои слова — я не могу их произнести, кроме как прочитав по бумажке. Топ-менеджеры — это обо всем. Безусловно, они обладают и аналитическими способностями, и, с другой стороны, умением вдаваться в частности. То есть топ-менеджер — это, по большому счету, некий высокоуровневый универсальный солдат. Это мой свежепридуманный, но очень верный термин. Соответственно, чем более человек универсален, широко образован и чем шире он мыслит, тем больше

Борис Бобровников

системное мышление

топ-менеджер — это, по большому счету, некий высокоуровневый универсальный солдат

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

у него шансов стать топ-менеджером. Не

иметь возможность погрузиться в любые

говорю, что это хорошо, кстати.

мелочи. Давайте на этом сойдемся. Топ-менеджеру не обязательно быть системным, хотя, конечно, неплохо бы.

Как понять, есть ли у вашего топ-менеджера СИСТЕМНОЕ мышление или его нет?

Топ-менеджер — он ведь в какой-то мере еще и бюрократ — должен ставить задания, формулировать задачи, уметь

Эксклюзивное интервью для

их решать, но при этом еще и контроли-

ровать их выполнение. В этом плане он ы с вами уходим в фило-

человек системный.

логию или даже в словарь Даля. Я бы не хотел дви-

Если говорить про то, как еще на ин-

гаться в этом направле-

тервью определить способности топа, то

нии, потому что у меня свой словарь

это отдельный вопрос. Что за человек

Даля. И для меня «системность» — это

перед тобой и для чего он, с большой

несколько другой термин. Для меня си-

степенью вероятности определяешь за

Топ-менеджер должен широко охватить проблему. И при этом не забывать про частности: он должен иметь возможность погрузиться в любые мелочи

стемность — это некоторая педантич-

30 секунд при первой встрече. А все

ность, скрупулезность. Когда человек

остальное либо укрепляет, либо шлифует

системный, он хочет все разложить по

эту точку зрения. Имея достаточно боль-

полочкам. А топ-менеджеру, кстати, со-

шой опыт интервью и встреч, конечно,

всем не обязательно это делать, меж-

можно сказать, что вот этот человек —

ду нами говоря. Топ-менеджер должен

он, скорее, менеджер, чем инженер. Это

широко охватить проблему. И при этом

сразу видно. Даже не нужно вопросы

не забывать про частности: он должен

задавать. Но для очистки совести мож

апрель 2015

13 (327)/2015 Эксклюзивное интервью для

если вы хотите, например, продавать автомобили, рассчитанные на азиатов в возрасте 30 лет, то такой человек должен быть в совете директоров

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

но позадавать какие-то вопросы — для уверенности.

Эксклюзивное интервью для

Интуиция — что это в вашем понимании и применительно к бизнесу?

Чем больше полярных точек зрения, тем более взвешенным будет решение. Чем больше различной аналитики, в том числе полярной, мы получим, чем больше различных точек зрения услышим, тем меньше вероятность ошибиться

Объем сегодняшней информации скоро уже не осилит и компьютер. Так как же оценивать сильные стороны топа: по количеству важной информации, которую он держит все время в «ближней памяти» (оперативной), или по умению делать выводы из ограниченной информации?

ермин «интуиция» каждый понимает в меру собственной испорченности.

бы

понимал

«интуицию» как некий овещест-

вленный, консолидированный опыт. Плюс к этому еще что-то. А это «что-то» формализовать нельзя. Вы же не можете формализовать слово «душа», например? Это невозможно сделать и, наверное, вряд ли стоит пытаться. Я ни в коем случае не религиозный человек, мне проще

использовать достаточно известный теры знаете, если топ использу-

мин «интуиция». Но у каждого бизнеса

ет большое количество желтых

должна быть душа. А интуиция — это

липких

что-то, что сложно сформулировать, но

листочков,

то

вполне

не обязательно иметь большую

тем не менее она помогает в сложных

оперативную память. Ему просто не надо

ситуациях. Да, это частично опыт, ча-

забывать, куда он приклеил этот липкий

стично знания, частично еще что-то —

листочек, и где у него какие задачи. И

черт его знает что. Это и генетика, и па-

все, собственно говоря. В конце концов,

мять поколений, которые были миллион

это всего лишь вопрос организации. А

лет назад. Итак, интуиция — это нечто

для организации памяти можно завести

среднее между тем, что я назвал, и еще

хороший «напоминальник» в Outlook’е.

чем-то.

апрель 2015

13 (327)/2015

Сейчас мы вынуждены работать с большим объемом информации. Должен ли топ обладать умением делать выводы из ограниченной информации?

мация — она всегда ограничена, ее всегда не хватает. И, соответственно, чем более острая

или быстрая ситуация, тем меньше у

меняться или каким-то образом оттачиваться. Все просто. Это некий рутинный процесс.

нас информации. И тем больше шансов на ошибку. И, как следствие, тем важнее роль так называемой интуиции. Да, информации нам всегда не хватает. Но топам и акционерам всегда нужно принимать решения, потому что самое пло-

просто

не

был

бы

топ-

менеджером, если бы не обладал этим навыком. Он не

Эксклюзивное интервью для

самое плохое решение — это отсутствие решения

Эксклюзивное интервью для

ут знаете, какая штука? Инфор-

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

топ-менеджер, если этого не

делает. Для чего он тогда вообще нужен? Чтобы место занимать?

хое решение — это отсутствие решения. по каким-то причинам появится больше информации. Или нам вообще нужно будет его поменять. Быстрота реакции, я считаю, это одна из важнейших составляющих любого управленца. Обычно собираешь всю информацию, которая есть на сегодняшний момент, и принимаешь решение. Если поступает дополнительная информация, значит решение будет апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

Потом уже можно тюнинговать его, если

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

не говорим, так как у них в портфеле уже был цифровой фотоаппарат)?

Эксклюзивное интервью для

считанные на азиатов в возрасте 30 лет, то такой человек должен быть в совете директоров. Потому что толстые, убеленные сединами дяди старше 60 точно не

понимают, что нужно такому человеку в Это на самом деле хрестома-

возрасте до 30 лет. И они никогда не

тийный бизнес-пример. Пример-

смогут это понять. Но самое важное, что-

но такой же, как пример Nokia.

бы эти белые седые дяди старше 60 из

В свое время он был описан в

совета директоров понимали конечность

книжке Funkybusiness forever от Сток-

своих представлений о мире и привлека-

гольмской школы бизнеса. Когда джентль-

ли к себе людей, которых можно условно

мены из совета директоров Nokia увиде-

назвать фокус-группами. Они и покажут,

ли первый iPhone, они сказали: «Ну кому

куда дальше двигаться компании. Если

нужна эта игрушка? Это не телефон».

вы рассчитываете на рынок тинейджеров,

Но только где у нас сейчас производите-

то не пытайтесь в возрасте 60 или 70 лет

ли iPhone’ов и где — Nokia?

придумать, что нужно тинейджерам сегодня. Вы никогда этого не придумаете. Схо-

Это говорит о том, что каждый человек конечен, в том числе и в плане вос-

дите в школу и посмотрите, что делают там дети. А лучше не в одну.

Эксклюзивное интервью для

приятия окружающего мира. И при этом

надо понимать, что ты всегда от этого

Соответственно, если человек понима-

мира будешь отставать. Мир развивается

ет, что его мозги конечны, то он какое-

быстрее, чем мозг конкретного физиче-

то время может держаться на плаву как

ского человека. И если физическое лицо,

бизнесмен, подтаскивая других людей,

миллиардером человек может стать, только если он организатор и обладает соответствующей харизмой

бизнесмен, это понимает, тогда он может

которые в состоянии адаптироваться и

привлекать тех или иных экспертов, кото-

подтаскивать новые идеи в соответствии

рые понимают ситуацию даже лучше него,

с ситуацией на рынке. Если этого нет,

что естественно. Поэтому, если вы хоти-

компания костенеет, матереет, тупеет и в

те, например, продавать автомобили, рас-

итоге исчезает.

апрель 2015

13 (327)/2015

Что случилось с компанией «Связной» Д. Ноготкова — не хватило системного мышления, напора, знаний нового рынка (банки), связей, подвели аналитики или персонал?

жу за чужими победами или поражениями. И что-то такое

Что может помешать делать правильные выводы тому, кто обладает системным аналитическим мышлением?

се что угодно может помешать. Невыпитая с утра чашка кофе, например. Или человека утром укусила оса, и поэтому он пло-

хо себя чувствует. Исходя из этого, топменеджер всегда должен находиться в

ректно. Но, учитывая тот факт, что эта

идеальной психофизической форме. То

компания долгие годы являлась нашим

есть человек должен быть в какой-то

клиентом, я могу сказать, что в последние

мере спортсменом, чтобы уметь моби-

годы там был сумбур во всех смыслах

лизоваться и всегда находиться на пике

этого слова. Мы не считаем возможным

своей формы. Потому что те решения,

работать с такими заказчиками, поэтому

которые принимаются в бизнесе, очень

как клиентов мы их потеряли. Я думаю,

дорого стоят для всей компании. Поэто-

Умение бизнесмена — это умение работать со всеми точками зрения

му хорошую форму топ должен посто-

емственность. И остался сплошной креа-

янно уметь поддерживать и сохранять

тив. Бизнес без креатива невозможен, но

независимо от того, в каком виде и где

он не должен перехлестывать остальные

он находится: на Луне, в Антарктиде, в

составляющие бизнеса. Бизнесу нужен

Гималаях или в офисе. Иначе опасно.

опыт, нужно понимание, нужна бюрокра-

И, кстати говоря, сделать это возможно

тия, нужна системность, нужна осторож-

— иначе мы бы не управляли офисом

ность в конечном счете. Значит, в этом

через Интернет, мобильные телефоны,

бизнесе чего-то не хватало.

видео и т .д. А у нас это получается.

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

что там была утрачена системность и пре-

Эксклюзивное интервью для

комментировать не очень кор-

Эксклюзивное интервью для

онимаете, во-первых, я не сле-

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

интуиция, «зигзаг молодости»? ведь с точки зрения логики его первые ПК были практически бесполезны потребителю, и в итоге Джобс и Возняк просто пустились вдогонку за большими компьютерами.

Советы директоров обычно отличаются бурными дискуссиями. И все, конечно, сверкают аналитикой с аргументами, но вот как принять решение акционеру на основе разных и полярных мнений?

яжело, но приходится. Взять и принять. Чем больше полярных точек зрения, тем более взвешенным

будет

решение.

Чем

больше различной аналитики, в том чис-

меньше вероятность ошибиться. Это замечательно на самом деле. Но это не

точки зрения всегда омерзительны. Но Эксклюзивное интервью для

И еще что-то мы с вами не назвали и не формализовали.

различных точек зрения услышим, тем

даже омерзительно. Потому что чужие

Эксклюзивное интервью для

думаю, сработало все вместе.

ле полярной, мы получим, чем больше

просто. А психологически это может быть

Эксклюзивное интервью для

они невероятно полезны при этом. Умение бизнесмена — это умение работать со всеми точками зрения, независимо от того, чья она, кому и зачем, почему и т. д. Ничего страшного. Это здорово. Это полезно.

нтуицию. И, безусловно, управленец должен обладать знаниями о предмете бизнеса. Потому что заниматься бизнесом

и не понимать его основ очень опасно. Я не говорю, что невозможно, но очень опасно. А что я вкладываю в понятие «интуиция», мы уже говорили. Это и жизненный опыт, и память поколений, и генетическая память, и базовые знания, и еще «кое-что», что сложно формализовать.

апрель 2015

13 (327)/2015

Немало предпринимателей добиваются успеха без системного мышления, но ценой напора.

Эксклюзивное интервью для

них либо их комбинацию. А если он привлечет юриста с аудитором, то получит еще 15 разных точек зрения. У него точно будет из чего выбрать. По большому счету, бизнесмен высокого уровня должен чувствовать финансы независимо от фи-

немножко

продолжу

вашу

нансовых директоров, бухгалтеров и т. д.

мысль. Некоторое время назад

Он должен чувствовать ситуацию, иначе у

в каком-то из научно-попу-

него ничего не получится.

лярных изданий мне попалась

формулировка, что отличает миллиардера от миллионера. По большому счету, миллионером

может

быть

каждый

за

счет того, что вы перечислили. Просто человеку может повезти, или он может обладать фантастическим напором, или

Можно ли развивать в себе и сотрудниках навыки СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ или это «дано или не дано»?

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

фантастической интуицией. Но миллиарон организатор и обладает соответствующей харизмой. Ну и плюс к этому, наверное, благодаря тому самому «системному аналитическому мышлению».

уже

говорил,

что,

на

мой

взгляд, системное мышление — это некая скрупулезность, педантичность. Она развиваема,

но только там, где она уже есть и заложена генетически. Бессистемного челове-

Эксклюзивное интервью для

дером человек может стать, только если

ка бессмысленно чему-то учить в этом

о-первых, достаточно двух финансистов, чтобы получить три точки зрения. И дальше вы можете уже выбирать любую из

апрель 2015

плане. Пусть бессистемный человек пишет музыку или будет гениальным продавцом, например. А человек с системным мышлением — это, скорее, бэк-офис. Это бюрократ, но в хорошем смысле слова.

Многие предприниматели сегодня, с началом спада в экономике, слишком поздно сворачивают бизнес и снижают издержки и при этом заявляют:

Эксклюзивное интервью для

системное мышление

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

«Надо было сделать это раньше». Что это: отсутствие системного мышления, недостаток информации, иллюзии, жадность и рвачество, безалаберность, однобокость их бизнес-опыта?..

Эксклюзивное интервью для

нес дальше. Но заранее предугадать, кто из них прав, невозможно. Рассудит нас история, как сказал кот Бегемот. А потом вспоминать о том, почему же мы все-таки сделали именно так, с моей точки зрения, глупо, потому что тогда у нас был определенный набор информации. И мы приняли

решение на основе тех соображений — что ы никогда не можете быть в

70% краха и 30% не краха. Ну и что, что

чем-то на сто процентов уве-

жизнь показала, что крах происходит с ве-

рены, особенно в бизнесе. Со-

роятностью 90%? Во-первых, не 100%, а

ответственно, вы можете одно-

во-вторых, тогда мы видели 70%. И при-

временно думать о том, что в стране

няли соответствующее решение — частич-

наступает крах, и делать выводы из этого

но сворачиваться, например. Или кто-то,

и совершать соответствующие действия.

наоборот, считает, что крах произойдет с

Одновременно вы можете предполагать,

вероятностью 20%, поэтому активно разво-

что первая точка зрения неочевидна и

рачивает бизнес. Это тоже возможно. Мы

что крах может наступить с вероятностью,

же не можем сказать, что это не так.

Эксклюзивное интервью для

например, пятьдесят процентов. А другие пятьдесят процентов — это оптимистиче-

Мы не можем видеть свое будущее.

ская часть вашей натуры. Это тот опти-

Это из разряда «шел, упал, очнулся,

мист, который живет в каждом человеке

гипс». Тот, кто угадал, конечно, на коне.

и говорит, что нужно что-то там сделать

Он вовремя свернул, вовремя развился.

в декабре, и в январе-феврале пойдет

Но те, которые поумнее, с одной сторо-

какой-то рост. И, может быть, пронесет.

ны, сворачиваются, а с другой стороны,

По большому счету, каждый бизнесмен

развиваются. Знаете, как у Стругацких:

находится под воздействием большого ко-

надо давить на акселератор, чтобы ав-

личества факторов. Их может быть десять

томобиль не потерял скорость, и на тор-

или пятнадцать. Или еще больше.

моз, чтобы не потерял управление. И все

Эксклюзивное интервью для

одновременно. Да, такое бывает. И такое

Поэтому в какой-то момент человек мо-

искусство важнее в конечном счете, чем

жет просто расставить приоритеты: 70% за

умение прогнозировать. Поэтому нужно

крах в стране, а 30% за благоприятный

делать и то, и другое: с одной стороны,

исход. А кто-то может сделать наоборот.

сворачиваться и оптимизировать затраты,

Вот, собственно, и вся разница. Тот, кто

а с другой стороны — искать новые на-

ставил 70% на крах, скорее всего, свора-

правления и двигаться дальше. Искать, на

чивается. Тот, который более оптимистичен

чем зарабатывать деньги и в кризис тоже.

по каким-то причинам, продолжает биз-

И это все реально.

апрель 2015

13 (327)/2015

Итак, назовите известных бизнесменов, СЕО, обладающих, на ваш взгляд, СИСТЕМНЫМ АНАЛИТИЧЕСКИМ МЫШЛЕНИЕМ? (Приведя примеры их решений.)

Эксклюзивное интервью для

Борис Леонидович Бобровников, генеральный директор компании «КРОК».

«КРОК» работает на ИТ-рынке c 1992 года и сегодня является российским пар-

системное мышление

Эксклюзивное интервью для

тнером HP, EMC, Dell, Fujitsu, Cisco Syste ms, Avaya,Microsoft, Oracle, Hitachi Data Эксклюзивное интервью для

Systems, Symantec и других игроков ми-

умаю,

что

практически

все

рового ИТ-рынка в России и странах СНГ.

первые лица всех компаний

«КРОК» постоянно сотрудничает с более чем

из списка Forbes 500 россий-

200 производителями оборудования и про-

ских предпринимателей таким

граммного обеспечения, что позволяет соз-

даром

они

давать комплексные решения, сочетающие

просто не были бы в этом списке. Тут все

инфраструктурную часть с автоматизацией

очень просто: открываете Forbes и читае-

бизнес-процессов.

обладают,

иначе

те. Случайных людей там быть не может, это все системный крупный бизнес. И им уже миллиардеры. Или же будут ими не-

Журнал

зависимо от ситуации в стране.

в журнале

№ 4 читайте l в журнале

Увольнение строптивых Кананян Марианна

Что делать с «мнимыми» больными — беременными Максим Федоряченко Недобросовестное лицо, зная о своём положении и гарантиях беременным женщинам, предусмотренных рос-

апрель 2015

апрель 2015 г.

№ 4 читайте l в журнале

сийским законодательством, устраивается на работу в организацию, рассчитывая получить преференции и денежные компенсации от работодателя.

Перевод в другой офис: споры Ирина Васильчук Можно ли переводить работника в иной офис в пределах города без его согласия? Вопрос не праздный — люди нередко судятся по этому поводу с работодателями.

Споры «за вредность Сергей Кукуев Продолжая исследовать и анализи-

№ 4 читайте

ровать трудовые споры, связанные с выплатой повышенной заработной платы работникам, занятым на работе в вредных и (или) опасных условиях труда, следует обратить внимание на ряд новых и весьма полезных для руководителя организации, кадровой службы и юридического отдела судебных дел.

Обучение сотрудников: споры после увольнения Виктор Котов Обучили — и забыли?.. Ай не выйдет... Работник подаст на вас в суд.

Эксклюзивное интервью для

Активное развитие рыночной экономики предполагает высокий уровень конкуренции между различными организациями, которые для достижения наибольшей прибыльности должны максимально эффективно использовать все свои ресурсы, в том числе и трудовые.

Эксклюзивное интервью для

всегда управляют люди с харизмой. Они

Что делать? Всё прописать в ученическом договоре — считает эксперт

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эмоции и персонализация

Эксклюзивное интервью для

Мотивация

м о т и в а ц и я

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

Насколько важна сама тема сегодня для понимания эффективности бизнеса?

— Нематериальная мотивация чрезвычайно важная тема с точки зрения именно эффективности бизнеса, так как за счет незначительных затрат позволяет добиться существенного увеличения заинтересованности сотрудников в работе. Но стоит отметить, что основная проблема нематериальной мотивации в том, что невозможно напрямую определить степень ее влияния на конечный результат работы компании, нельзя построить прямую зависимость, например: увеличение количества мероприятий ведет к росту производительности. Система немате-

Марина Миронова

риальной мотивации имеет свои закономерности и не может быть построена по аналогии с другими элементами системы управления.

апрель 2015

13 (327)/2015

Можно ли применять НМ в любой компании и сфере бизнеса?

Эксклюзивное интервью для

Мотивация индивидуальна, а что с НМ?

Мотивация

Эксклюзивное интервью для

— Именно с опорой на индивидуальный — Согласна с В. Цикуновым, что возможно

применение

подход можно сформировать действенные

мотивации в любой компании и сфере

териальная мотивация — одна из самых ин-

бизнеса, но для каж дой компании не-

дивидуалистических технологий в системе

обходимо выстраивать свою уникаль-

управления, чем больше она приближена к

ную систему с учетом отрасли, истории

ожиданиям каждого отдельного сотрудни-

компании, особенностей сотрудников.

ка, тем больше ее мотивирующая сила. Для

Наверное, в каж дой компании в том или

кого-то наиболее значимым мотивом будет

ином виде НМ существует, но не везде

самореализация, кому-то важнее признание

она воспринимается как элемент систе-

или интерес. Внедренные на уровне много-

мы управления. Внедрение НМ — это не

тысячного коллектива практики нематери-

серьезные инвестиции, чаще затраты

альной мотивации без процедуры персо-

на внедрение данной системы занима-

нализации могут затронуть «умы и сердца»

ют не более 3% от годового ФОТа пред-

очень незначительной части коллектива. К

приятия.

слову, именно необходимость персонализации является одной из основных статей расходов на нематериальную мотивацию. Чем более универсальна технология — тем проще она масштабируется, тем меньше ее стоимость в пересчете на каждого сотрудника. Персонализация предполагает работу с разными группами, по-разному выстроенные информационные потоки, но прежде всего она предполагает индивидуальную работу с сотрудником его непосредственного руководителя, именно данная индивидуальная работа занимает больше всего времени, что

— Согласна, что команда первична. Но важен не столько командный дух, сколько

в пересчете на деньги и составляет самую существенную часть затрат при внедрении.

индивидуальные особенности людей, ее формирующие.

Эксклюзивное интервью для

Что первично — команда и затем ее НМ или концепция и принципы НМ и под нее сбор команды? Или это спор о том, что первично — курица или яйцо?

Эксклюзивное интервью для

методы нематериальной мотивации. Нема Эксклюзивное интервью для

нематериальной

В свою очередь материальная мотивация более универсальна, в ней большую роль играет анализ статистических данных.

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

Мотивация

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

Насколько долго и успешно можно использовать НМ?

Эксклюзивное интервью для

всем остальным системам управления. На мой взгляд, в нематериальной мотивации меньше логики, больше эмоций, и именно с эмоциями надо уметь работать как на уровне отдельного человека, так и на уров-

— Часть элементов нематериальной мо-

не коллектива. Анализ социально-эконо-

тивации можно использовать на протяже-

мической ситуации важен, но не является

нии многих лет, в этом случае они стано-

ключевым. Например, в настоящее время

вятся традициями компании, основой ее

высок уровень тревожности сотрудников

корпоративной культуры. Например, ува-

в ситуации кризисных явлений на рынке

жительное отношение к каждому сотруд-

труда, в этих условиях растет «вынужден-

нику — не тот элемент, который требует

ная лояльность» сотрудников организации.

регулярного пересмотра. Часть элементов

Данные факты надо учитывать при рассмо-

требует регулярного обновления, напри-

трении наполнения системы нематериаль-

мер, для того, чтобы усиливать взаимосвя-

ной мотивации, но это не является поводом

зи между подразделениями, нужно искать

для пересмотра всей системы НМ в целом.

новые формы. Так, популярные несколько лет назад «веревочные» курсы перестают приносить ожидаемый эффект, им на сме-

Эксклюзивное интервью для

ну могут прийти внутренние дискуссии, со-

вместная работа над проектами, какие-то иные формы.

Что может мешать НМ?

Какие механизмы и правила вы используете при реализации на практике НМ?

— Для меня в нематериальной мотивации две основных составляющих: эмоции и персонализация. Эмоции означают, что

— Помехи могут быть самыми разноо-

именно они — главная цель мероприятий

бразными. Это и перенос собственных ожи-

по нематериальной мотивации, при этом

даний на сотрудников, когда HR-менеджер

мы прежде всего говорим не о страсти,

не использует или игнорирует механизмы

любви или счастье, а о более приземлен-

обратной связи и предполагает, что все

ных чувствах, таких как уверенность, заин-

люди одинаковые и похожи на него. Также

тересованность, гордость, ответственность

излишняя формализация, когда при вне-

за результат. Именно эти и другие чувства

дрении элементов на первый план выходит

позволяют эффективно справляться с каж-

прописанность процедур внедрения и при-

додневными задачами. Определяя напол-

равнивание нематериальной мотивации ко

нение системы нематериальной мотива

апрель 2015

13 (327)/2015 Эксклюзивное интервью для

ции, нужно прежде всего уточнять, какие

будут разоблачены сотрудниками. В этом

чувства хотелось бы сформировать, далее

случае эффективность нематериальной мо-

подбирать те или иные мероприятия.

тивации будет отрицательной. Система нематериальной мотивации — дополнитель-

Персонализация

предполагает

ная по отношению к системе заработной

индивидуальных ожиданий и подбор инди-

платы и компенсаций, она ее усиливает и

видуальных методов воздействия. Данный

дополняет, но не может быть основой. На

принцип реализуется только при вовлечении

добром отношении бизнес долго не живет.

линейных менеджеров, при этом задача HRменеджера — популяризировать данный подход и предоставлять возможные технологии.

Ошибки с НМ, которые вам доводилось наблюдать? Разные культуры — разные НМ?

Эксклюзивное интервью для

оценку

Мотивация

Эксклюзивное интервью для

— Ошибки разные, в том числе увле— Да, в разных культурах работают раз-

лет я вижу, как руководители HR-служб

ные элементы НМ. Подход «все люди в же-

представляют тот или иной формат ме-

ланиях одинаковы» — нерабочая концепция:

роприятий как основу нематериальной

люди разные, компании разные. Техноло-

мотивации, но это только инструменты.

гия — успешная в одной компании, в другой

Яркие события, креативные концепции

может оказаться вредной.

— это лишь форма донесения до сотрудников главного эмоционального посыла,

Эксклюзивное интервью для

ченность формой. На протяжении многих

и они не могут быть основой нематериальной мотивации.

А исправлять ошибки других?

— У этих двух систем очень четкое иерархическое взаимодействие. Без выстро-

— Мне приходилось сталкиваться не

енной системы материальной мотивации

столько с ошибками, сколько с неверными

нематериальная не работает. Любые попыт-

установками неопытных руководителей, ко-

ки сэкономить на материальных выплатах

торые отрицали возможности нематериаль-

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

Как стоит комбинировать НМ с материальной мотивацией (стимулированием)?

Эксклюзивное интервью для

Мотивация

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

ной мотивации. Их первый посыл был: без

случае нельзя хвататься за чужие идеи,

увеличения заработной платы невозможно

пусть яркие и хорошо презентованные. У

улучшить качество работы сотрудников.

каждой компании своя история, свои тра-

Мы прорабатывали различные варианты и

диции, именно в них надо вписывать лю-

подходы к сотрудникам, как следствие —

бые мероприятия. Использование новых

именно они находили лучшие решения для

методов сродни применению новых ле-

нематериального поощрения сотрудников.

карств. Их нельзя принимать, если комуто помогло, они могут быть использованы только после глубокого анализа потреб-

Эксклюзивное интервью для

ности компании.

А свои ошибки?

— Да, конечно, мне повезло последние 10 лет развиваться в рамках одной

Ваши советы коллегам-руководителям.

группы компаний, соответственно, у меня есть возможность оценить эффективность тех или иных мероприятий во вре-

— Рекомендации одни: максимально

мени. Именно эта возможность позволяет

расширяйте кругозор, не стесняйтесь

мне говорить, что для хорошего резуль-

консультироваться у специалистов, будь-

тата персонализация значительно важнее

те внимательны к людям.

структурированности.

Опыт глобальных компаний в НМ поражает многообразием: многое устарело или неприменимо для всех... Как выбирать новые идеи НМ в море информации и как их пробовать применять?

— Инструментов действительно очень много, и постоянно появляются новые,

Беседовала Екатерина Кахраман Журнал

, апрель 2015 г.

Марина Миронова,

начальник управления по ра-

боте с персоналом ИК «Велес Капитал».

в том числе нестандартные. Ни в коем

апрель 2015

13 (327)/2015

Дискуссия

Строптивые не выносят публичных замечаний Комментарий к статье «Увольнение строптивых. Анализ судов»

Оксана Лындина, эксперт журнала «Управление персоналом».

апрель 2015

Дискуссия

13 (327)/2015

Строптивый

тором для строптивого со-

ника можно сразу как только

трудника. Безусловно, все

сотрудник принес заявление

прежде всего, упрямый со-

ваши

должны

на увольнение, сказав при-

трудник, зачастую с очень

быть подтверждены факта-

мерно такую фразу: «Я ценю

завышенными

под-

ми и 100% обоснованными.

твое решение об увольне-

твержденными результата-

Если вы будете действовать

нии, так как оно твое и я не

ми амбициями. Как правило,

таким образом, строптивый

могу с ним спорить, но сей-

этот сотрудник саботирует

сотрудник уйдет сам. На ос-

час тебе важно качествен-

деятельность

новании своего опыта могу

но передать дела, чтобы не

правила

сказать, что его силы воли

подвести команду, с кото-

внутреннего трудового рас-

в таких некомфортных для

рой ты работал. Поэтому

порядка,

демон-

него обстоятельствах хвата-

давай договоримся о каче-

стрируя, что эти правила не

ет не более чем на 2-3 ме-

ственной передаче дел, и

для него, так как не учитыва-

сяца. Будьте готовы к тому,

я в свою очередь дам тебе

ют масштабов его личности.

что вы станете для такого

лучшие рекомендации, кото-

Иногда такая строптивость

сотрудника худшим руково-

рые только могу дать». Как я

вызвана тем, что сотруд-

дителем на свете, и он обя-

уже писала выше, стропти-

ник пришел не «с улицы», а

зательно будет обсуждать

вые сотрудники люди очень

с привлечением каких-либо

вас с коллегами, формируя

амбициозные, и хорошие ре-

связей, и у него есть ощуще-

максимально

негативный

комендации для них — одна

ние, что в случае возникно-

фон, в том числе прилагать

из важных составляющих в

вения конфликтной ситуации

все усилия для демотива-

удовлетворении амбиций.

он эти связи привлечет.

ции команды.

моем

ления,

сотрудник,

понимании,

не

это,

подразде-

нарушает открыто

замечания

В ситуациях с такими Как правило, строптивые

Чтобы не пошатнуть ло-

людьми конфликты недопу-

люди очень амбициозны, и

яльность других работников,

стимы, поэтому руководите-

если вы хотите добиться его

делая публичные замеча-

лю нужно проявить завид-

добровольного ухода, де-

ния строптивому сотрудни-

ное терпение. Переходить

монстрируйте неэффектив-

ку, обязательно хвалите (а

в стадию «увольнение по

ность его как специалиста

поводы наверняка найдут-

статье» или по инициативе

или делайте ему на планер-

ся) других членов команды.

работодателя — это, навер-

ках публичные замечания о

Это развеет миф о том, что

ное, последнее, что я, как

недопустимости нарушения

вы худший руководитель на

HR-директор, порекомендо-

внутренних правил компа-

свете и не цените людей.

вала бы коллегам.

нии. Такие люди не выносят замечаний в принципе, а

Минимизировать

ваши

публичных особенно, и это

репутационные риски при

будет серьезным демотива-

увольнении такого сотруд-

Журнал

, апрель 2015 г.

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Насколько важна сама тема сегодня для понимания эффективности бизнеса? Можно ли применять нематериальную мотивацию (НМ) в любой компании и сфере бизнеса?

— Эффективность бизнеса подразумевает под собой эффективность политики по работе с персоналом организации. Часть мероприятий, которые блока нематериальной мотивации. Методы и инструменты работы направлеков при решении поставленных задач, повышение лояльности, уменьшение текучести

персонала,

укрепление

имиджа компании как привлекательного работодателя. Разумеется, это применимо для любой организации. апрель 2015

Татьяна Григоренко

Эксклюзивное интервью для

проводятся в этой области, касаются и

ны на повышение мотивации сотрудни-

Мотивация

Эксклюзивное интервью для

Играйте на опережение

Эксклюзивное интервью для

м о т и в а ц и я

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

Мотивация

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

организации в области нематериальной мотивации, чтобы это не превратилось в рутину и внутреннее развлечение для сотрудников HR-подразделения. Неработающая или невостребованная нематериальная мотивация — это гарантировано демотивирующий фактор.

Эксклюзивное интервью для

— Необходимо понимать, что мы создаем мотивацию для людей, учитывая особенности и ожидания, при этом действуем в рамках корпоративной культуры организации. Процесс должен быть ожидаемым, востребованным и возможным для обеих сторон —

Какие механизмы и правила вы используете при реализации на практике НМ? Разные культуры — разные НМ?

как работника, так и работодателя. — Первое правило — финансовая обо-

Эксклюзивное интервью для

снованность: НМ при всей своей немате-

Мотивация индивидуальна, а что с НМ? Насколько долго и успешно можно использовать НМ? Что может мешать НМ?

риальности для организации затратна по финансовым и человеческим ресурсам, а в коммерческой организации любое действие и вложение должно быть финансово обосновано, поэтому я рекомендую «игру на опережение». Нужно заранее прогнозировать, какие из инструментов нематериальной мотивации целесообраз-

— В этой области могут быть исполь-

но подключить в тот или иной период, не

зованы как групповые методы, так и ин-

делая лишних затрат, сверять со страте-

дивидуальный

гией развития и делать шаг вперед.

подход.

Есть

базовые

Эксклюзивное интервью для

вещи, которые распространяются на всех

сотрудников, есть инструменты, которые

Второй критерий — уместность: дай

используются для ключевых игроков и

то, что надо, или не давай ничего. При

применяются индивидуально. Нужно пе-

формировании Action plan на следующий

риодически делать мониторинг прово-

год можно использовать данные фокус-

димых активностей, чтобы отдавать себе

групп, анализ данных по причинам уволь-

отчет в необходимости действий для

нений, полученных за прошедший год,

апрель 2015

13 (327)/2015

обратную связь на внутренних мероприятиях, данные из предыдущих обращений сотрудников.

Эксклюзивное интервью для

Ошибки с НМ, которые вам доводилось наблюдать?

Мотивация

Эксклюзивное интервью для

Третий важный момент — инструмен— Отсутствие информационного про-

ются во всех организациях в той или иной

странства для сотрудников и недоста-

мере активно. Велосипед изобретен не

точная информированность. Внутренний

нами, но многие компании его значитель-

портал, корпоративный журнал, органи-

но улучшили, ездить на нем стало удобно

зационные сессии, ужины и завтраки с

и безопасно. При этом я бы рекомендо-

руководством организации и представи-

вала не пытаться в одну компанию втис-

телями HR и другие активности решают

нуть все, что прочитано и услышано, то

проблему. Потому что информационная

есть ориентироваться надо прежде всего

блокада это не только отсутствие ин-

на собственных сотрудников и специфику

формации об активностях организации,

компании. И, конечно, нужно принимать

целях и задачах компании, но и полная

во внимание финансовые возможности

потеря контроля над изменениями.

Как стоит комбинировать НМ с материальной мотивацией (стимулированием)?

А исправлять ошибки других, свои ошибки?

Эксклюзивное интервью для

организации.

Эксклюзивное интервью для

ты. Инструменты стандартны и использу-

— Так получилось, что я в компаниях работаю подолгу, поэтому все ошибки, которые надо исправлять, это мои ошибки. Да, исправляю, стараюсь это делать

дение лояльных к организации сотруд-

оперативно. К счастью, такое случается

ников, отработавших в компании 5,10,15,

крайне редко.

20 лет. Целей несколько — это признание заслуг, поощрение лояльности, сохранение внутренней корпоративной культуры, уникального опыта и т. д. Это работающий инструмент для организации, включающий в себя материальную и нематериальную мотивацию.

апрель 2015

Опыт глобальных компаний в НМ поражает многообразием: многое устарело или неприменимо

Эксклюзивное интервью для

— Например, можно проводить награж-

Эксклюзивное интервью для

Мотивация

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

для всех... Как выбирать новые идеи НМ в море информации и как их пробовать применять?

Эксклюзивное интервью для

Маслоу и разбиваю все активности HRподразделения по линиям. Это позволяет мне наглядно понимать, все ли потребности сотрудников удовлетворены, где у меня незакрытые зоны и сколько я на все направления трачу ресурсов. Для меня в

— Слушайте запрос от руководителей

работе HR главное — это востребован-

организации, понимайте, что нужно со-

ность деятельности, отсутствие переги-

трудникам. Если этого не делать, то лю-

бов и финансовая целесообразность. Эти

бые, даже самые прекрасные идеи ста-

три принципа применимы и к работе над

новятся нужными только исполнителям,

нематериальной мотивацией.

то есть сотрудникам HR. Мы, по большому счету, посредники и инструменты для внедрения решений, насколько качественно мы это делаем, зависит он качества нашей экспертизы. Стратегия HR — это продолжение стратегии организации, берите лучшее, берите нужное, пробуйте, если не работает — будьте гибкими,

Эксклюзивное интервью для

умейте вовремя признавать свои ошибки.

Беседовала Екатерина Кахраман

Ваши советы коллегам-руководителям.

Журнал

, апрель 2015 г.

— В своей работе я использую инструмент, который я когда-то придумала и

Татьяна Григоренко,

директор департамента по

работе с персоналом Абсолют Банка.

Эксклюзивное интервью для

который мне удобен. Я беру пирамиду

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

Немного провокационные вопросы от не смутили тренера. Она уверенно говорит, например, о том, что тренинг по лидерству с участием руководителя реально может снизить текучку в его вотчине.

парадигму за 4 часа?

Эксклюзивное интервью для

Лидерство

Эксклюзивное интервью для

Как сдвинуть

Эксклюзивное интервью для

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

Нет ли противоречия в том, что компании проводят тренинги по теме ЛИДЕРСТВО для своих сотрудников, но при этом лидерские качества могут понадобиться только тем, кто может руководить, а линейным менеджерам это даже будет мешать?

— Я противоречий не вижу и пояс-

Эксклюзивное интервью для

ню почему. Во-первых, само понятие ЛИДЕРСТВО очень емкое. Мы его раслюдей с позиции занимаемой должности (формальное) и при помощи своих способностей (неформальное). Линейные менеджеры — это руководители, тоже в какой-то степени лидеры пусть и для небольшого коапрель 2015

Алла Кузнецова

сматриваем как способность влиять на

Лидерство

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

личества людей. Еще вчера они были специалистами, а сегодня у них другие задачи, а именно: организовать рабо-

Эксклюзивное интервью для

Насколько тренинг может развить лидерские качества менеджера?

ту своей команды и суметь повести ее за собой. Но этому их никто никогда не обучал. Хорошо если у кого-то из них

— Может и развивает. Есть некий миф

был сильный руководитель, который мог

о том, что лидерство — это врожденное

быть для них ролевой моделью, а если

качество, определяемое в большой сте-

такого не было? Велик риск того, что

пени харизмой, и если этого не дано, то

новоиспеченные руководители могут и

ничего тут не поделаешь. Я часто участ-

не справиться без поддержки. Одним

никам тренинга предлагаю упражнение на

из видов подобной поддержки и может

тему лидерства. Прошу вспомнить своего

быть тренинг по развитию лидерских ка-

любимого руководителя, а дальше про-

честв. Что же касается вопроса, что не

шу сделать групповое упражнение, где

все из них станут топ-менеджерами в

они отвечают на два вопроса: что этот

этой компании, то, во-первых, становле-

руководитель делал (обладал харизмой

ние лидера это процесс достаточно дли-

— неправильный ответ) и как это воздей-

тельный и никогда не прекращающийся.

ствовало на меня. И из тренинга в тре-

Просто существуют другие способы раз-

нинг участники называют приблизитель-

вития руководителей высшего эшелона

но одни и те же действия: умел слушать,

помимо тренинга. Во-вторых, органи-

общался на равных, доверял мне, верил

зация вкладывает большое количество

в меня, бросал мне вызов, давал обрат-

средств в развитие высокопотенциаль-

ную связь и т. д. И когда я в заключение

ных сотрудников, а кто из них реализу-

задаю вопрос: «А кто может это делать?»,

ет свой потенциал и когда, это не очень

то ответ настолько очевиден, что участ-

предсказуемо.

ники не сразу и понимают, о чем это. Но если бы я спросила не про конкретного

Тренинги по лидерству дают участни-

человека, а про некий для нас абстракт-

кам уникальную возможность проанали-

ный образ лидера, скажем, Стива Джоб-

зировать свои лидерские компетенции в

са, то мне, наверное, рассказали бы про

безопасной обстановке, и получить об-

харизму, видение, решимость и т. д. И

ратную связь от коллег. Подобного рода

получается, что те качества, которые они

занятия позволяют участникам опреде-

сами и перечислили, в принципе, могут

лить свои сильные стороны и зоны раз-

быть освоены всеми. Вот над развитием

вития именно как лидера, задают некий

этих качеств они и работают на тренинге

вектор работы над собой и мотивируют

и после, и поверьте мне, эта работа тре-

на дальнейший карьерный рост.

бует очень больших усилий.

апрель 2015

13 (327)/2015

Закрепление навыков лидерства — как это надо делать?

Эксклюзивное интервью для

грамму в одном международном банке. Ее запуск начинается за 6 недель до самого тренинга. На запуске участникам предлагается приватно оценить самих себя по 6

Лидерство

Эксклюзивное интервью для

ключевым управленческим компетенциуже сказала, подобные тренинги подраз-

себе оценки на 3-й день по окончании тре-

умевают уже некий имеющийся управлен-

нинга. И, наконец, 2 месяца спустя, на ве-

ческий опыт. У всех участников есть под-

бинаре (Follow Up), они еще раз оценивают

чиненные. Они возвращаются на работу и

себя по этим компетенциям. После этого у

начинают применять полученные знания и

них есть возможность прокомментировать

те открытия, которые они сделали о себе.

в своей группе свой прогресс или его от-

Для того чтобы у участников был дополни-

сутствие. Такая практика активирует само-

тельный стимул, большинство тренингов

осознанность участников еще до начала

по лидерству построено по принципу мо-

тренинга и фокусирует их на приоритетах в

дульного обучения. Например, 2 модуля

обучении, таким образом повышая отдачу

в течение 2 месяцев. Участники в конце

от тренинга и уровень удовлетворения от

1-го модуля берут на себя обязательство

выполненных ими задач.

в присутствии своих же коллег, чтобы через 6-8 недель опять встретиться и поделиться успехами и вызовами. Такая практика очень дисциплинирует и побуждает к активному применению новых знаний.

— Сложно, так как здесь не бывает «чистого эксперимента». Есть целое направление, которое этим занимается, и есть в нем признанные международные авторитеты, такие как Дональд и Джим Киркпа-

— Это очень хорошая практика, делают так немногие из-за отсутствия ресурсов.

трики. Они не раз бывали в нашей стране со своими мастер-классами.

В любом случае это другой вид работы, который не входит в круг задач тренера.

А если коротко, то есть несколько спо-

Другое дело, когда участники тестиру-

собов. Можно по конкретным показате-

ют себя сами. Я провожу лидерскую про-

лям. Например, текучка в отделе умень-

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

Тестируете ли вы участников до и после тренинга?

Как вообще можно оценить отдачу от тренинга?

Эксклюзивное интервью для

ям компании. Второй раз они сами ставят Эксклюзивное интервью для

— Постоянно на рабочем месте. Как я

Лидерство

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

шилась после того, как руководитель

— Тренинги по лидерству помогают

посетил тренинг по лидерству. Это факт,

участнику разобраться в том, какой он/

но факт и то, что это не произойдет на

она руководитель, какие есть ресурсы

следующий день, и в этом есть слож-

для дальнейшего развития, какие есть

ность. Часто это делается по неким субъ-

вызовы и что с ними делать. Ничто так не

ективным впечатлениям.

мотивирует, как понимание собственных целей и способов их достижения. Очень

Например, человек проваливал пу-

многие участники в конце тренинга гово-

бличные выступления, а после тренин-

рят о том, как они вдохновлены сейчас и

га держится более уверенно, делает это

что нужно сделать, чтобы сохранить этот

чаще и все лучше и лучше, и это замеча-

энтузиазм.

ют многие. У меня в практике были случаи, когЕще многие организации делают оцен-

да участники собирались увольняться,

ку 360 лидерских компетенций своих со-

но после тренинга приняли осознанное

трудников. Подобный инструмент очень

решение остаться и успешно работают

помогает, но беда в том, что проводят

в компании до сих пор. И были ровно

его от случая к случаю, а не каждый год,

противоположные ситуации, когда люди

поэтому на него тоже не очень приходит-

уходили из организации и во многих слу-

ся рассчитывать.

чаях даже не к конкурентам, а вообще

Эксклюзивное интервью для

в никуда. Могу привести пример, когНу и, наконец, есть ощущения самих

да один участник тренинга крупнейшего

участников, насколько они верят в то, что

косметического холдинга на своей кар-

им этот тренинг помог. Это делается че-

тине «Менеджер, которым я хочу стать

рез анкеты обратной связи на выходе.

через 2 года» нарисовал себя в малень-

Есть и «сарафанное радио», некий вну-

кой красной машинке по дороге к морю с

тренний PR, когда тренинг уже стал брен-

гитарой на багажнике. На вопрос, как это

дом и продает себя сам внутри компании,

соотносится с названием картины, ответа

на него реальная очередь. У меня в прак-

он дать не смог. Я провела с ним неболь-

тике есть несколько таких примеров.

шую беседу, и вот результат: сейчас он

Эксклюзивное интервью для

владелец сети магазинов музыкальных

инструментов в своем городе. Возникает вопрос: «А компания ведь вкладыва-

Как влияют тренинги по лидерству на нематериальную мотивацию персонала?

лась в его развитие, и были потрачены деньги на обучение. Как же так?» Да, потрачены. А вот теперь представьте себе, что он не попал на этот тренинг. Сколь-

апрель 2015

13 (327)/2015

ко ему еще пришлось бы морочить голову себе, своим сотрудникам и компании, прежде чем он пришел бы к такому ре-

Эксклюзивное интервью для

Как вы «осаждаете» тех, кто мешает вам вести тренинг?

шению? И как бы это сказывалось на его

Лидерство

Эксклюзивное интервью для

эффективности и эффективности членов — Тренинг, в отличие, например, от

шение? Человек нашел себя и освободил

лекции, предполагает интерактив. А тре-

свое место другому, которому это все

нинг по развитию лидерских качеств на

«в кайф».

нем строится. Мне нужны разные участники. Самое страшное для меня, когда они со всем соглашаются и помалкивают. Если участники задают неудобные

Может ли тренер помочь участнику найти себя — понять свою роль и место в коллективе?

вопросы, пытаясь «тестировать» и сам материал, и подачу, я стараюсь доброжелательно отвечать на них честно и по существу.

то спровоцировать тренера, чтобы в ко-

процесс тренинга по лидерству построен

нечном счете убедиться, что и програм-

таким образом, что все — и участники,

ме, и тренеру можно доверять. Если это

и тренер — являются друг для друга ре-

переходит границы (такое бывает редко),

сурсом. Нет ни правильных вопросов, ни

то я задаю участнику вопрос: «Что вы

неправильных ответов. Мы вместе иссле-

сейчас делаете и с какой целью?» Были

дуем действительность. У каждого свой

случаи, когда приходилось беседовать

опыт, своя история. Моя задача как тре-

приватно во время кофе-брейков. Моя

нера создать атмосферу доверия и под-

задача увлечь большинство и создать

держки, где участники получают обрат-

костяк. Если это удается, то участники

ную связь друг от друга, вдохновляются

сами дают обратную связь друг другу по

примерами своих коллег и могут рассчи-

типу «уже не смешно, давай завязывай».

тывать на взаимную поддержку. Очень

Это называется peers’ pressure — давле-

часто эти отношения, сформированные

ние равных. Очень эффективная вещь.

на тренинге, получают дальнейшее раз-

Совсем недавно был случай, когда весе-

витие и на рабочих местах. Они знают,

лый участник с хорошим чувством юмора

на кого можно положиться в организа-

подошел в первый кофе-брейк и спросил,

ции, кому довериться, с кем поделиться

не очень ли он меня утомляет. Ему ребята

и спросить совета.

дали обратную связь. Я его уверила, что

Эксклюзивное интервью для

— Может. И не только тренер. Весь

Эксклюзивное интервью для

Это их право выразить сомнение и где-

апрель 2015

Эксклюзивное интервью для

команды, пока он принимал бы это ре-

Лидерство

13 (327)/2015

Эксклюзивное интервью для

пока все хорошо, но если что, то я ему об

один из заказчиков (человек армейской

этом скажу сама.

закалки) сказал дословно следующее: «Руководство взяло курс на сдвиг пара-

Что я пресекаю и в очень жесткой фор-

дигмы. Нам нужен тренинг на 4 часа по

ме, это любые попытки неуважения по от-

предоставлению обратной связи». Я за-

ношению друг к другу. Здесь я ни в какие

дала только один вопрос: «А что — пара-

дискуссии не вступаю и просто обрываю

дигма за это время сдвинется?» После

на полуслове. Например, на одном тре-

долгой паузы (мы общались по телефо-

нинге я неправильно произнесла слож-

ну) он сказал, что все понял, и вот после

ное имя одного из участников, а другой

этого мы начали разговаривать. Радост-

участник начал смеяться и повторять за

но осознавать, что это все уже отходит и

мной. Пришлось побыть учительницей

остается в прошлом, и приятно видеть,

первого класса и объяснить ребятам в

что заказчики очень хорошо подготовле-

категоричной форме, что имена бывают

ны и знают, чего они хотят.

разные, тренер совершила ошибку, но это не повод для веселья.

Ваши советы начинающим тренерам и заказчикам.

Какие ошибки допускают заказчики тренингов?

— Больше общайтесь друг с другом! Чем больше времени вы проведете вме—

Существует

две

крайности.

Пер-

вая: сделайте нам что-нибудь. У нас слет,

сте до тренинга, тем больше вероятность, что он пройдет успешно.

съезд, выезд и т. д., поэтому, чтобы они там «сильно не отдыхали», их надо чем-то занять. Был давно случай, когда заказчик,

Журнал

которого мы безуспешно искали два дня,

, апрель 2015 г.

Эксклюзивное интервью для

появился накануне тренинга в 4 вечера и

сказал, «что любопытно бы было взглянуть на вашу программу». Другой вариант: хочу

Алла Кузнецова

чуда! Все плохо, но есть небольшой бюджет и 2 дня, и только вы сможете сделать чудо.

Executive Coach и бизнес-тренер, управляющий партнер компании «3wayC»

По поводу неоправданных ожиданий

апрель 2015

13 (327)/2015

Дискуссия

Дарст — бизнесмен или бандит? Американский миллиардер Роберт Дарст выступил с признанием в записанном до ареста фильме

Cудя по всему, бизнесмен стал жертвой собственной болтливости. Признание Дарста в убий-

жены миллиардера Кэтлин, не раскрытом до сих пор.

ствах было показано в биографическом фильме на одном из центральных телеканалов США.

После исчезновения жены Дарст переехал в пансионат в штате Техас, где жил вплоть до 2001 года,

Во время съемок последней серии многосерий-

когда был арестован за убийство соседа Морриса

ного фильма под названием «Проклятие: жизнь и

Блэка. После этого Дарст некоторое время бегал от

смерть Роберта Дарста», посвященной выяснению

полиции, пока не был пойман на мелкой краже в

обстоятельств, связанных с уликами в деле об

магазине в Пенсильвании. Интересно, что в момент

убийстве его помощницы Берман, мужчина на не-

ареста у него было при себе 500 долларов налич-

сколько минут отошел в ванную комнату, не сняв с

ными и еще 37 тысяч в арендованной машине, где

себя микрофон. «Ну вот и все. Тебя поймали. Что я

также были найдены два ружья и марихуана.

сделал? Убил их всех», – произнес миллиардер. Эти слова не предназначались для интервью, но были

За убийство соседа Дарст получил срок в 2003

записаны режиссером и вышли в эфир телеканала

году. В суде было доказано, что он убил Блэка в

HBO. Кроме того, почерк, которым было надписано

рамках самообороны. Бизнесмен признал себя ви-

одно из писем, посланных Дарстом своей помощ-

новным по двум пунктам обвинения и был пригово-

нице, похож на почерк анонимного предупреждения

рен к пяти годам заключения. Спустя 2,5 года его

о трупе в доме Берман, поступившего в полицию

досрочно освободили, но из-за нарушения условий

Беверли-Хиллз. Даже слово «Беверли» было напи-

освобождения он был заключен в тюрьму снова, от-

сано в обоих случаях с одинаковыми ошибками.

куда вышел уже в 2006-м.

На протяжении многих лет ходили слухи, что

Родственники Дарста поблагодарили полицию

Дарст убил первую жену, свою помощницу и сосе-

за его арест. «Мы надеемся, что его наконец при-

да. Он был арестован агентами ФБР в Новом Ор-

влекут к ответственности за все, что он сделал»,

леане 14 марта.

- заявил брат задержанного Дуглас Дарст. Семейное состояние Дарстов оценивается в 4 миллиарда

Помощница Дарста, Сьюзен Берман, чей отец

долларов, оно было заработано на недвижимости.

был подручным двух криминальных деятелей ЛасВегаса, была найдена в 1982 году в своем доме с

Источник: dni.ru/incidents/2015/3/16/297723.html

пулей в затылке. Тогда нью-йоркские следователи

ria.ru/world/20150316/1052702620.html

собирались допросить ее по делу об исчезновении

bloknot.ru/v-mire/milliarder-robert-d

апрель 2015

Дискуссия

13 (327)/2015

Я не проводил собеседований с владельцами состояний в 4,4 млрд долларов — Как правило, такие бизнесмены, как Роберт Дарст,

Кто готов работать на таких?

систематически принимают наркотические вещества или находятся

алкогольном

— Смотря в каком плане

опьянении. Следовательно,

работать. Если в их компани-

Пётр Тимошин,

можем сделать вывод, что

ях на различных должностях,

директор по развитию

на работе со своими сотруд-

то, я думаю, что многие. Если

никами он будет вести себя

же речь идет о личных по-

неадекватно и агрессивно.

мощниках и домашнем пер-

В чем его

сонале, то, думаю, им при-

психологическая

ходится очень нелегко.

проблема? Как их распознать при трудоустройстве?

— Основная проблема, я думаю, кроется в том, что

изменить в лучшую

состояние Роберта Дарста

сторону?

перешло к нему по наслед-

Их можно

— Мне за свою жизнь

ству от его отца Сэмюэля

не

приходилось

Дарста. И, скорее всего, в

дить собеседование у биз-

— Любого человека, ко-

процессе его взросления и

несменов с состоянием в

нечно же, можно изменить

развития он не отказывал

4,4 млрд долларов. Не уве-

в лучшую сторону. Но когда

себе ни в чем, при этом не

рен, что люди такого мас-

речь идет о бизнесмене с

заработав самостоятельно

штаба

проводят

огромным состоянием, до-

ни цента.

собеседования. Максимум

ставшимся ему по наслед-

— финальные, и только топ-

ству, да еще и почтенного

менеджеров. Кроме того,

возраста, я думаю, его уже

Роберт

ничего не изменит.

вообще

Дарст

прохо-

владелец

Как такие

бизнеса, а не его управля-

бизнесмены ведут

ющий! Так что распознать

себя на работе с

при трудоустройстве такого

сотрудниками?

человека вряд ли получится.

Журнал

, апрель 2015 г.

апрель 2015

13 (327)/2015

Сотрудники сферы услуг в России — одни из са-

тому, как их сотрудники общаются с клиентами. Во

мых дружелюбных в мире. Об этом свидетельствуют

многих заведениях предприниматели требуют от со-

данные международного исследования Smiling Report.

трудников непременную улыбку.

Россия заняла 9-е место среди 60 государств,

По данным исследования Smiling Report, самый

которые приняли участие в эксперименте. Исследо-

улыбчивый персонал работает в салонах красоты,

вание проводили при помощи тайных покупателей,

автосервисах и гостиницах. Наименее дружелюбное

которые общались с персоналом магазинов, банков,

обслуживание — у транспортных компаний. Только

отелей, автосервисов и других заведений сферы ус-

каждый второй их клиент может рассчитывать на

луг. Выяснилось, что в России 86 % сотрудников

радушное обращение.

Дискуссия

Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом

улыбаются клиентам. Это в два раза больше, чем десять лет назад.

Реже всего улыбаются клиентам в Словении, Южной Корее, Гонконге, Макао и Хорватии. По со-

По данным исследования, самый дружелюбный

общениям тайных покупателей, в этих странах их

персонал — в Ирландии, Греции, Пуэрто-Рико и Лит-

встречали улыбками лишь около 50 % сотрудников

ве. В этих странах клиентам улыбаются 90 % работ-

сферы услуг.

ников. В последнее время в России владельцы заведений сферы услуг всё больше внимания уделяют

Источник: kommersant.ru/doc/2689736

Люди в России улыбают-

Ольга Колесникова,

России

действительно

ся и любят улыбаться, не-

стали улыбаться чаще. Это

смотря на внешне кажущий-

подтверждает и статисти-

ся угрюмый вид. Учить нас

ка по уровню «Индекса сча-

этому не нужно, поскольку

стья», и общий националь-

такая улыбка идет от самой

ный подъем гордости за

души, а русская душа, как

свою страну, что особенно

известно, широка...

важно для русского челове-

HR-эксперт кадрового агентства «HR Аналитика»,

ка. Нужно отметить, что со-

профессиональный

циологи утверждают: в по-

Физиологи считают, что

психолог.

следние несколько лет люди

существует более 50 разных

апрель 2015

Дискуссия

13 (327)/2015

улыбок. Мы поговорим все-

ка вполне может прижить-

ложительное настроение и

го о двух позициях: улыбка

ся и в бизнесе. Например,

себе, и клиенту, улыбаясь

искренняя и неискренняя.

ни для кого не секрет, что

то искренней, то «коммер-

Отечественные маркетоло-

люди, занимающиеся люби-

ческой» улыбкой, тем более

ги заявляют, что сотрудни-

мой работой в комфортном

что при этом растут прода-

ков нужно учить улыбке для

дружелюбном коллективе,

жи.

бизнеса, или так называе-

чаще склонны к хорошему

мой «коммерческой улыб-

настроению и улыбкам.

Улыбка позволяет чело-

ке», поскольку она является

веку справляться с любыми

стимулирующим элементом

А в клиентоориентирован-

стрессами, ведь, как гово-

процесса продаж. Улыбаясь

ном бизнесе, где предпола-

рят на Востоке: «Улыбается

клиенту, мы стараемся рас-

гается контакт «глаза в гла-

тот, кто силен».

положить его к себе и побу-

за», «коммерческая улыбка»

дить либо к покупке, либо к

вещь жизненно необходи-

А что для этого нужно?

желанию прийти еще раз.

мая. Речь идет о таких сфе-

Нужно с самого раннего дет-

рах, как: индустрия красоты,

ства воспитывать детей так,

гостинично-курортная сфе-

чтобы жизнь они восприни-

ра, сфера услуг и продаж.

мали такой, какая она есть,

Для

русского

человека

коммерческая улыбка означает, что нужно улыбаться

и в любой сложившейся си-

неискренне, а это в большей

Что касается сфер биз-

своей части людям претит.

неса, где не существует

Есть медицинские исследо-

контакта «глаза в глаза»,

вания, показывающие, что

например,

транспортные

сколько лет вырастет поко-

когда человек «кривит ду-

компании,

производство,

ление людей, для которых

шой», это доставляет ему

сельскохозяйственная

де-

не будет разделения улыбки

дискомфорт и приводит к

ятельность — обучение со-

на «для бизнеса», «для се-

различным

заболеваниям,

трудников производится по

мьи», «для жизни» и прочее.

поэтому необходимо учить-

совсем другим принципам,

А будет одна — естествен-

ся «видеть и мыслить пози-

т. к. там иные ключевые

ная.

тивно». Согласна с авторами

компетенции.

статьи, что неискренность

Как результат — через не-

«И хорошее настроение

улыбки легко проверяется,

Учить сотрудников улы-

так как она мгновенно слета-

баться для целей бизнеса,

ет с лица в тот момент, ког-

безусловно, вещь не лиш-

Беседовала

да покупатели обращаются с

няя, ведь ничего нет плохо-

Екатерина Кахраман

претензиями или жалобами.

го в том, что большую часть своего

Однако искренняя улыб44

туации видели позитив.

времени

старается

человек

создавать

не покинет больше вас!»

Журнал

по-

, апрель 2015 г.

апрель 2015

циплиной

менеджмента.

Друкер уверен, что ка-

Несмотря на то, что этой

кова бы ни была организа-

книге уже более 60 лет,

ционная структура компа-

она актуальна до сих пор,

нии, она не сможет жить и

ведь в ней описаны фун-

функционировать без ме-

даментальные понятия и

неджмента. С ним трудно

принципы, которые необ-

не согласиться, хотя мно-

ходимо знать и студентам,

гие

и профессионалам своего

этот факт. В условиях со-

дела.

временного кризиса мно-

пытаются

оспорить

гие компании стараются Более 250 лет тому на-

экономить бюджет в пер-

Главное качество

зад Джонатан Свифт ска-

вую очередь за счет со-

менеджера —

зал, что тот, кто вырас-

кращения отдела менед-

порядочность

тил две травинки там, где

жмента. Автор убежден,

росла одна, заслуживает

что такой подход в корне

большего уважения, чем

неправилен.

переиздание

любой философ-созерца-

функция

классической книги, вы-

тель или создатель оче-

— обеспечение экономи-

шедшей

редной

ческой

«Практика менеджмента»

—

это в

1954

году.

метафизической

Важнейшая менеджмента

эффективности.

Когда-то она сформиро-

системы. Автор книги Пи-

Сокращение бюджета на

вала целостное понима-

тер Друкер абсолютно уве-

менеджмент

ние того, что такое ме-

рен, что это высказывание

собой снижение общей вы-

неджмент,

применимо

ручки, о чем многие топы

выделила

менед-

поведет

за

менеджера как отдельное

жменте, который основы-

важное звено любой кор-

вается на природе совре-

порации. Эта книга соз-

менной

дала то, что в наши дни

системы и потребностях

— самый дорогостоящий

принято

современных компаний.

ресурс

апрель 2015

называть

дис-

индустриальной

даже не задумываются. Конечно,

менеджеры

компании.

Автор

Книжный

«Практика менеджмента»

Книжный обзор

Обзор книги Питера Друкера

обзор

13 (327)/2015

Книжный обзор

13 (327)/2015

даже

приводит

пример,

Очень показательным был

процесс и соответственно

что хороший инженер или

один из примеров того,

управлять им. Но при этом

бухгалтер с 10-12-летним

как капитан корабля берет

менеджер должен быть в

стажем равноценен пря-

на себя командование в

состоянии принять на себя

мым инвестициям в 50 ты-

чрезвычайных ситуациях.

ответственность за боль-

сяч долларов сверх вкла-

Один из патриархов биз-

шее количество рисков —

да, уже сделанного в успех

неса поделился историей

в том числе на длительную

компании. Хоть эта цифра

о том, как они пережили

перспективу.

и условна, Друкер настаи-

крупный пожар на заводе.

вает, что инвестиции в ме-

Мало того, что пришлось

Завтрашний менеджер

неджеров

перевешивают

перебросить крупные за-

не сможет действовать ин-

инвестиции в любой дру-

казы подрядчикам и кон-

туитивно, он обязан овла-

гой ресурс.

курентам, так еще и не-

деть системой и методом.

обходимо

решить,

А найти необходимые кон-

ли

за-

цепции, выработать пра-

турологи сходятся во мне-

вод или строить новый. На

вильные принципы, сфор-

нии, что менеджеры через

восстановление ушло бы

мулировать

несколько

не

$2 млн и полгода, а на

систему и метод и проде-

нужны, ни автор, ни я не

строительство — $10 млн

монстрировать

согласны с этим. Невоз-

и два года. Но новый пре-

модели — такую цель ста-

можно будет поставить на

зидент

компании

вил перед собой автор.

автоматизацию три глав-

начать

строительство,

ные функции менеджмен-

главным аргументом ста-

та: управление компанией,

ло увеличение производ-

менеджерами и работни-

ственной мощности на но-

ками. Никакой компьютер

вом заводе в два раза при

не заменит возможность

уменьшении издержек. Не

менять стратегию управ-

погнавшись

ления исходя из человече-

прибылью, президент сде-

ского фактора.

лал правильный выбор и

Несмотря на то, что фу-

лет

будут

было

восстанавливать

за

решил

подходящую основные

быстрой

удержал компанию на плаСовершенно

справед-

ву.

Наталья Селивёрстова

ливо замечание автора о

том, что самое узкое ме-

Питер Друкер настаи-

сто — у горлышка бутылки,

вает на том, что менедже-

а успех компании опреде-

ру необходимо понимать

ляется

эффективностью

и принимать весь бизнес

управленческой команды.

как единый нераздельный

Журнал

, апрель 2015 г.

апрель 2015

Михаила Михайлова 25 марта состоялся обещанный мастер-класс Михаила Михайлова по заявленной теме. 15 участников (представители компаний «Трансаэро», «Делойт», «Ашан», «Белл интегратор», «Зест», «Мэйджор авто», ЛА «20А», «Элкод» и др.) с интересом включились в обсуждение сложной темы – «Работа со строптивыми сотрудниками». Почти половина участников предпочли тему «Увольнение строптивого». Тренер обыграл тему силами самих участников, а затем попытался раскрыть вопрос увольнения топов, не желающих увольняться по-хорошему. Здесь возникли проблемы — не все предложенные методы были приняты группой. Например, идея Михайлова пересадить финансового директора из своего офиса в общий офис айтишников (практикуется иногда в компаниях) вызвала возражения. Это уж явный наезд на топа, имеющего доступ к секретам компании. Итак, мнения о полезности мероприятия у участников в целом позитивные, но у некоторых — неоднозначные. Одно ясно — такие встречи полезны для компаний.

28 мая ждем подписчиков (бесплатно) на Фестивале тренеров (18 мастер-классов за 1 день). апрель 2015

мастер-класс

м ас т е р- к л асс

13 (327)/2015

мастер-класс

13 (327)/2015

Что нового вы узнали на мастер-классе?

Применимы ли у вас советы тренера?

— Да, есть применимые. Ирина Алексеевна Черкасова, начальник отдела продаж департамента образовательных услуг ООО «ЭЛКОД»: — Типы руководителей и их оптимальное поведение, способы наращивания

Какие темы семинаров и тренингов вам были бы практически интересны?

силы безразличия к уходу подчиненного. — Техники подбора персонала, оценБыло заявлено очень много интерес-

ка, обучение и развитие, разрешение

ных пунктов, конечно, их не охватили, 3

конфликтов, мотивация, раскрытие та-

часов недостаточно даже для раскрытия

лантов, увеличение продаж в кризис,

5 пунктов в полной мере, только поверх-

управление продажами, эффективные

ностно.

переговоры.

Практические задания в таком краткосрочном формате, на мой взгляд, лиш-

Журнал

ние.

, апрель 2015 г.

апрель 2015

Два молодых деловых человека в аэ-

Как увидеть перспективу там, где дру-

ропорту СТИРАЮТ СВОИ НОСКИ... рано

гие её не видят? Глобальный вопрос, веч-

утром по прилёту... и знакомятся — это

ный вопрос, краеугольный камень...

легендарный в будущем Олег Тиньков и не менее известный Олег Жеребцов.

Что ещё у них общего, кроме имен?

С такой истории начинает свою встречу на ТВ О. Тиньков.

Возраст и соответствующее ему стремление

преодолеть

«совковую»

серость

жизни, но мне кажется — желание ДЕЧто

же

важного,

полезного

ин-

ЛАТЬ МИР ЛУЧШЕ!!!

тересного мы можем извлечь из этого

видео

(http://www.youtube.com/

watch?v=D9aX1THPXzk)

для

читателей

Именно это говорил нам много раз Артём Агабеков. Да, эти люди уверенно идут к бесконечно удалённой цели — совершенствовать мир, окружающий именно их.

Наверное, прежде всего то, что «не боги горшки обжигают...», «все мы начи-

Но встает вопрос: как?

нали когда-то с коляски...» и так далее… «Просто помыть картошку, перед тем Но если серьезнее, то стоит обратить

как поставить ее в торговлю»...

внимание на имена: Олег в переводе с датского — воин-монах. Они действи-

Вместо этого, говорит Жеребцов, «крас-

тельно похожи умением терпеть и ждать

ные председатели колхозов», заводов...

(как

стоять

«ходят в Кремль» со стонами на сети, не

на своём… и видеть перспективу там,

принимающие их товар... Им лень купить

где другие её не видят... но это уже из

промывочную машину за 10 000 долла-

иной оперы.

ров?

монахи),

апрель 2015

умением

твёрдо

Великие бизнесмены

Успех сопутствует тем, кто сам стирает носки в аэропорту

Великие бизнесмены

13 (327)/2015

Великие бизнесмены

13 (327)/2015

Думается, не только им лень, но и «в лом», «поперёк горла», вопреки смыслу,

стями, философией, целями, кредо и так далее.

не по-нашему, по-глупому всё это… и так далее.

«Забудь всё, чему тебя учили»,—

го-

ворил каждому новому сотруднику по поИтак, новые предприниматели — за цивилизованную торговлю, за прозрач-

шиву пуантов (балетные тапочки) Николай Гришко (создатель бренда «ТАНЕЦ»).

ный бизнес. Они не против «красных директоров» — они за конкуренцию, ко-

И чтобы они не шили как в Большом

торая их не пугает, а наоборот — под-

театре, он переучивал их шить ЛЕВОЙ ру-

стёгивает.

кой!!!!!

В чем ещё их особенность? Вот пример

А как переучивать выпускников вузов

из беседы: владелец «Ленты» приехал на

торговли? Никак! Пусть они где-то при-

интервью на 40 минут раньше времени!!!

строятся в неживых структурах....

Значит, это важно для него. Всё сейчас делает бизнес, а не чиновСебе и тезке показать силу духа, инте-

ники (как ранее).

рес к встрече? Любопытно? Не проходная встреча?

Через 50 лет малый бизнес начнет доминировать у нас, и только тогда он смо-

Ну не может же Олег вовсе быть столь сверхпунктуальным? Это же и перегореть

жет изжить коррупцию? Но это далеко и не цель УП.

можно? И как-то неожиданно и не громко оба Что же за этим стоит? Знать бы ответы на эти вопросы — и многие бы смогли

бизнесмена говорят об ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

создать свои успешные бизнесы? Обладая этим качеством, люди могут И чего стоит следующая мысль: «В ри-

создавать бизнес, строить свою карьеру,

тейле они не нужны» !!! Это он о выпуск-

становиться совершенными во всем.... Но

никах постсоветских вузов торговли.

это в идеале.

Здесь точно есть КЛЮЧ к секретам успеха. Ранее Агабеков говорил УП, что им не нужна «чужая кровь»!!!!! Она не просто разбавит их «кровь», а полностью может заразить коллектив иными ценно50

апрель 2015

13 (327)/2015

предприниматель является

иметь дело с ненадежным

людей со

владельцем этого качества,

человеком.

сформированным

то у него есть все шансы,

чувством и навыками

используя имеющиеся ре-

ОТВЕТСТВЕННОСТИ?

сурсы, развиваться, нала-

ности

живать контакты и, в конце

здесь все намного слож-

концов, быть успешным.

нее. Чаще всего при отбо-

Ирина Пономаренко:

Что касается ответственисполнителей,

то

ре кандидатов пользуются Необходимо нимать,

по-

стандартным

алгоритмом

собеседования. Но, согла-

— На управ-

ность — это прежде всего

ситесь, вряд ли найдется

ленческих

субъективная обязанность

человек,

тренингах вопрос, который

отвечать за поступки и дей-

мую и осознанно заявит о

я задаю одним из первых:

ствия, а также их послед-

своих недостатках, к при-

«Какие три задачи можно

ствия; это способность к

меру, безответственности.

назвать основными для ме-

осознанию того, что каче-

И очень редко используют-

неджера вашего уровня?» И

ство жизни, уровень успеш-

ся технологии выявления

тут же получаю отголоски

ности

самореализации

необходимых

нашего советского прошло-

человека

зависят

характеристик, такие, как

го. Ответы в большинстве

от него самого; это готов-

«лингвистический

случаев вне зависимости

ность исполнять все свои

речи», методика STAR или

от возраста респондентов

обещания и выполнять все

ассесмент.

такие (в порядке убыва-

свои обязанности наилуч-

ния): контролировать под-

шим образом; это умение

чиненных, планировать де-

принимать решения в слож-

ятельность

организации,

ных ситуациях не только за

добиваться результатов… И

себя, но и за тех, кто от тебя

—

Под

только в единичных случаях

зависит; это понимание по-

словом

«от-

я получаю желаемый ответ:

следствий, которые могут

ветственность»

«Принимать взвешенные ре-

повлечь решения или дей-

адекватную оценку лично-

шения, создавать условия

ствия самого человека». От-

сти своих действий. То есть

для их реализации и брать

сутствие у предпринимате-

человек

на себя ответственность за

ля всех этих представлений

свои силы: сможет ли он вы-

полученные результаты».

об ответственности необра-

полнить данные требования

тимым образом приведет к

в срок и соблюсти при этом

очень скорому краху. Вряд

все необходимые процеду-

являет-

ли кто-либо из уважающих

ры (если таковые имеются),

ся основой доверия. Если

себя бизнесменов захочет

а в случае неисполнения со-

ответственность

апрель 2015

что

четко

«ответствен-

Для бизнес-сообщества

Великие бизнесмены

Как находить

только

который

напря-

личностных анализ

Л и д и я Красикова:

точно

понимают

оценивает

Великие бизнесмены

13 (327)/2015

гласен понести то или иное

роваться. Проверить необ-

тель предприятия или двор-

наказание. Таким образом,

ходимый критерий можно

ник, всегда четко и безого-

ответственным

человек

на собеседовании. При этом

ворочно будет выполнять

становится исходя из уров-

нужно четко понимать, что

свои обязанности, соблю-

ня и степени своих личност-

для каждой позиции уро-

дать режим трудового дня и

ных качеств. А этот набор

вень ответственности свой и

внутренний регламент ком-

свойств у каждого человека

свой перечень необходимых

пании.

свой. Отсюда и разный уро-

вопросов.

вень ответственности для каждой из должностей.

Владислав Если мы рассматриваем

Цикунов:

кандидатов линейного уровСчитается,

что

люди

ня, то это могут быть вопро-

—

Все

старшего возраста имеют

сы касательно соблюдения

очень

про-

выше уровень ответствен-

режима трудового дня, вну-

сто — подобное притягива-

ности, чем молодые канди-

тренних процедур, сроков

ет подобное. Поэтому для

даты. Это действительно

выполнения

создания системы поиска

так. Покупка крупных мате-

работы.

необходимой

людей с сформированным

риальных ценностей и ор-

чувством и навыками от-

ганизация быта, причем не

Для топ-менеджеров и

ветственности нужен один

только своего, но и других

руководства — это вопросы

мегаответственный руково-

людей,

отличной

о внедрении проектов, их

дитель с профессиональ-

самодисциплины и само-

точности, правильности ра-

ными знаниями в своем

организации. А эти понятия

боты, о частоте изменений

деле (проекте, бизнесе и

являются

неотъемлемой

и их причинах. Ну и конечно

т. п.). А найти таких руко-

составляющей термина «от-

ряд вопросов о подчинен-

водителей можно исклю-

ветственность».

ных и их количестве.

чительно

требует

на

конкурсной

основе с многоуровневой На

сегодняшний

день

Стоит обратить особое

системой отбора. Это по-

практически в каждом объ-

внимание на вопросы, ка-

добно добыче алмазов: вы

явлении о поиске сотруд-

сающиеся личной жизни:

можете прогнать несколько

ника мы можем встретить

дом, семья, дети. Ведь ни-

десятков тонн породы впу-

данное

Сто-

что лучше не характеризует

стую и не получить ни од-

ит отметить, что все со-

человека, чем его отноше-

ного карата, потратив при

искатели, улавливая этот

ния с родными и близкими.

этом солидные деньги, но

требование.

модный тренд, в разделе личных качеств указывают

в следующей партии вы Подводя

итоги,

можно

найдете алмазов столько,

«ответственность». По резю-

сказать, что ответственный

сколько позволит вам от-

ме иногда сложно сориенти-

человек, будь он руководи-

бить потраченные инвести

апрель 2015

13 (327)/2015

Как же выявить

не стал злоупотреблять по-

останется на последующие

это вовремя, чтобы

добным.

пять. При этом необходимо

не приходилось потом

ответственностью, а подоб-

помнить, что только после

жалеть о принятом

ные люди часто имеют не-

дополнительной обработ-

решении?

простой характер.

Ответственность

Великие бизнесмены

ции в первой партии и еще

ки алмаз превращается в бриллиант! Яна ВиноЯна

Вино-

знания, секреты

градова: — —

Ответ-

Какие качества,

градова:

века,

Чело-

присущи Тинькову

умею-

и Жеребцову,

ственность

щего отвечать за свои или,

помогающие им

— это одно из важнейших

что еще важнее, чужие по-

«летать» в бизнесе (а

качеств работника любой

ступки, можно определить

не ползать)?

сферы и любого профиля.

еще до собеседования. Он,

Какими бы ни были отно-

подобно Олегу Жеребцову,

шения между начальником

приедет на встречу зара-

и подчиненными, доверие

нее, уделит ей все возмож-

является обязательным со-

ное внимание, подготовит-

ставляющим успешного со-

ся к разговору. Во время

трудничества. Потому что

собеседования

каким бы талантливым и

внимательно слушать, от-

кретов, то они и называют-

ярким ни был работник, на-

вечать подробно и по делу.

ся секретами, потому что

ниматель никогда не станет

Если вам придется с этим

никому не доступны, кроме

доверять ему, если не будет

человеком поработать, то

их носителей.

уверен в том, что выданное

вы поймете, что можете на

задание будет любой ценой

него положиться. Потому

Что касается знаний, то

выполнено в положенные

что он выполит порученную

особыми успехами, с клас-

сроки. И наоборот, любой

ему работу даже в том слу-

сической

начальник несет ответствен-

чае, если он ею заниматься

наши успешные бизнесме-

ность за своих подчинен-

не должен. Это одно из ос-

ны не отличались. Все дело

ных. Поэтому очень важно

новных его качеств — всег-

в том, что существует три

понять, сможете ли вы до-

да доводить до конца дело,

основных подхода к полу-

верять своему сотруднику,

которое он обещал выпол-

чению

и только после этого прини-

нить. Этим, кстати, очень

чение (навязывание) — то,

мать или не принимать его

часто начинают пользовать-

чем занимаются наши об-

на работу.

ся. Но я бы на вашем месте

разовательные учреждения,

апрель 2015

он

Ирина Пономаренко: — Что ка-

будет

сается

точки

се-

зрения,

информации:

обу-

Великие бизнесмены

13 (327)/2015

учение — то, чем человек

главное, целеустремленно-

ких, несгибаемых, твердых

может

само-

стью, жизнелюбием и силой

людей. Эдаких «тиранов» и

стоятельно, и «научение —

воли, формированию кото-

«мастодонтов». Отчасти это

приобретение опыта в де-

рых во многом способство-

так. Ведь без этих качеств

ятельности, направляемой

вало занятие спортом. У та-

характера они бы не доби-

познавательными мотивами

ких людей «по жизни» два

лись отличных результатов.

или мотивами и целями».

основных лозунга: «Жить, а

Эти люди смотрят на биз-

Понятно, что и Олег Тиньков,

не выживать!» и «У меня все

нес, как на совершенную

и Олег Жеребцов, как и мно-

получится!»

техническую модель, без-

заниматься

гие успешные бизнесмены, спортсмены и актеры, вы-

упречная касается

которой

желания

зависит от каждой дета-

брали последний путь, ко-

ДЕЛАТЬ МИР ЛУЧШЕ, то

ли. Нужно быть заинтере-

торый привел к желаемым

уверена, что оно пришло

сованным, вовлеченным в

результатам.

не сразу. Сначала им было

процесс с головой, чтобы

необходимо сделать лучше

нарисовать

свою жизнь.

бизнес-план.

А теперь о самом глав-

Что

работа

себе

нужный

ном. Их попытки переформатировать мышление мо-

Следующие четыре во-

лодежи из иждивенческого

проса

конкретные.

когда для бизнесменов важ-

Чтобы на них ответить, не-

нее всего были деньги. Сей-

очень важно для становле-

обходимо

систему

час деньги — это приятная

ния нашей экономики. Од-

управления изнутри. Можно

составляющая той работы,

нако нужно помнить, что у

лишь предположить, какие

которой они занимаются.

каждого человек есть свои

они могут быть в принципе,

Гораздо важнее вниматель-

склонности,

способности,

исходя из их вербальных

ность, интерес, любовь к

образ мышления. Известно,

и невербальных посылов в

своему делу. Нельзя до-

что «предпринимательская

процессе беседы, статей и

биться успеха, если ты не

жилка» есть только у каждо-

уже полученных результатов

разбираешься в том, что

го десятого человека. И это

деятельности.

делаешь.

созидательное

сейчас

очень

Уже прошли те времена,

знать

замечательно. Пусть одни

желание двигаться вперед

создают бизнес, а другие продукт этого бизнеса.

Стремление

Лидия Красикова:

— вот основные процессы, которые запускают в движение машину под названием

Наши талантом

герои

обладают

предпринимате-

— Тиньков и

«Бизнес».

Жеребцов

ля: аналитическим складом

— типичные лидеры. У нас

ума,

мышле-

почему-то принято понимать

заторов можно сравнить с

нием, интуицией и, самое

под этими словами жест-

детьми, с их неуемной жаж-

системным

Современных

органи-

апрель 2015

13 (327)/2015

строить транснациональный

две личности

узнавать новое. Они готовы

проект, мировой бренд, эта

при всей сво-

вставать с рассветом и ис-

модель (стратегия разви-

ей похожести

следовать мир до поздней

тия) не сработает. В итоге

сильно отли-

ночи. А в то время, когда

многие компании\проекты-

чаются в биз-

они ложатся спать, в их го-

плагиаты просто обречены

несе. Жеребцов — человек

лове уже складывается план

«собирать крошки» и жить

обстоятельный. «Лента» ста-

о покорении завтра новых

по правилам тех идей (брен-

ла для него родным, близ-

вершинах.

дов, проектов), которые они

ким творением. И органи-

скопировали…

зовывал он ее так, как ему

Я не случайно провела параллель с детьми, так как

нравилось. Для Олега ЖеСССР

ребцова важен сам процесс

именно эти существа не ви-

новая Россия стала про-

творения, который уже за-

дят преград на своем пути

сто подарком судьбы для

тем приводит к результату.

и верят в исполнение всего

инициативных,

креативно

Он заботился о своем дети-

задуманного, как и люди,

мыслящих людей — созда-

ще, делал его все лучше и

способные из ничего сотво-

вались кооперативы, бан-

лучше. Я думаю, что и в ре-

рить нечто.

ки, компании, которые по-

альной атмосфере управле-

глощали (главным образом,

ния он прежде всего думал

объявленной приватизаци-

о благе «Ленты». А посему

ей) активы готовых пред-

приказы

приятий, фабрик и даже

всего, мягко, но беспрекос-

Владислав Цикунов:

После

развала

отдавал,

скорее

—

Здесь

отраслей. При этом очень

ловно. Потому что, кто знает

могу

отме-

быстро менялась экономи-

о нуждах компании больше,

тить одно качество — тяга к

ка (эпоха Гайдара) с плано-

чем ее создатель?

новому, т. е. расширенный

вой на рыночную. И самым

кругозор. Однако стоит пом-

простым

нить, что сплагиатить — это

способом заполнить обра-

разительно

не создать! Поэтому ошибка

зовавшийся вакуум идей,

своего тезки. Начиная ка-

многих бизнесов — это без-

бизнес-моделей,

проек-

кой-либо бизнес, он прежде

думный плагиат без учета

тов стал плагиат (западные

всего думает о том, как его

социально-экономической

компании, бренды, проекты

можно будет впоследствии

ситуации,

и т. п.), который сохранился

выгодно продать. А значит,

и по сей день.

работает он не для себя, а

менталитета,

культуры, геополитических

на

тот

момент

показателей и т. п. В краткосрочной перспективе и в

апрель 2015

Тиньков

этом

плане

отличается

от

«в будущее». Это не значит, Яна Виноградова:

малых масштабах это работает, но если вы хотите по-

Великие бизнесмены

дой жизни и стремлением

что результаты получаются менее качественными, про-

— Надо сказать, что эти

сто, вкладывая в свои тру55

Великие бизнесмены

13 (327)/2015

ды силы, время и деньги,

вал сродниться ни с одной

Как только это соотношение

Тиньков не вкладывает туда

из созданных им компаний.

начинает меняться, проис-

душу. Отсюда напрашива-

Поэтому доверить кому-то

ходит постепенный, но не-

ется вывод, что, отдавая

свои полномочия было для

избежный отток клиентов.

приказы и распоряжаясь в

него делом значительно бо-

В пример можно привести

бизнесе, он думает прежде

лее простым — нужно было

пельмени «Дарья», принад-

всего о прибыли, а не о каче-

лишь подобрать подходя-

лежавшие некогда Тинькову.

стве результата. Кроме того,

щую кандидатуру. А это бо-

До тех пор, пока он следил

подобный подход предпола-

лее легкое решение.

за качеством продукта, они

гает гораздо меньше ответственности. Одно дело, когда

То же самое можно ска-

вольно быстро расходились

человек создает прибыльное

зать и о контроле качества и

с прилавков. После смены

дело и благополучно сбыва-

работы. Устремления Тинь-

владельца качество значи-

ет его с рук. А другое, когда

кова направлены лишь на

тельно ухудшилось, и марка

этому человеку приходится

определенное

эта постепенно исчезла.

день и ночь думать о совер-

времени — до того момента,

шенствовании его компании,

пока компания не будет про-

Впрочем, общее у двух

за которую отвечает прежде

дана. Дальнейшее осущест-

Олегов все же есть. Они оба

всего он сам.

вление контроля просто не

умеют вести дела — пусть

имеет смысла. Это не зна-

и каждый по-своему — и

Также можно предполо-

чит, что Тиньков следит за

учиться на своих ошибках.

жить, что Жеребцов капи-

качеством своей продукции

Ведь их совершает каждый

тально подходит к процес-

хуже Жеребцова, нет. Про-

человек, и никто не является

су делегирования. Вручить

сто это весьма кратковре-

исключением. Просто кто-то

кому-то свои полномочия —

менный процесс. А вот Же-

сдается и опускает руки, а

то же самое, что доверить

ребцов, работая на себя и

кто-то становится сильнее и

другому

судьбу

на свое дело, старался обе-

идет вперед. Я думаю, что и

существа.

спечить максимально хоро-

Тиньков, и Жеребцов, при-

За свои поступки отвечать

шее качество продукции и

надлежат ко второму типу.

гораздо проще, чем брать

работы персонала. Ему нуж-

У каждого из них свой об-

на себя ответсвенность за

на была хорошая репутация,

раз действий, но, совершая

решения другого. Поэтому

а для этого нужно сделать

ошибку, они прежде всего

Жеребцов,

всего,

очень много. Ведь людей

выявляют причину, а затем

предпочитает все решать

невозможно заставить что-

устраняют ее, чтобы больше

самостоятельно.

то любить или не любить.

не наступать на одни и те же

Их можно только привлечь

грабли. И в этом можно уви-

Тинькову же в этом плане

высоким уровнем обслужи-

дить одну из главных черт их

гораздо проще. Он не успе-

вания и низкими ценами.

характеров.

человеку

близкого

были очень популярны и до-

тебе

скорее

количество

апрель 2015

11 (327)/2015

ко-

ним может заставить только

реальной атмосфере

манду, потому как лучшее

интересный замысел, кото-

управления — как

управленческое решение то,

рый вынашивался длитель-

отдают приказы (если

которое выбрано из пред-

ное время.

отдают)?

ложенных альтернатив. Все

дает

управленческую

его мысли и стремления направлены на получение Ирина Пономаренко: Навер-

ное,

Лидия Красикова:

желаемого результата и как можно скорее, поэтому, думаю, персонал для него на-

—

равне

—

Однаж-

ды я услыша-

материальными,

ла выражение, относящее к

чтобы

временными и финансовы-

владельцу одной из компа-

делать какие-либо предпо-

ми является ресурсом для

ний «Говорящая голова», и

ложения о стиле управле-

достижения цели.

мне оно очень запомнилось.

ния наших героев следует оттолкнуться от их психоти-

Действительно, самая главА вот Олег Жеребцов,

ная задача любого организа-

скорее всего, сангво-флег-

тора — это правильно задан-

матик — человек основа-

ное направление движения.

скорее,

тельный, принимает реше-

В компании может быть все:

сангво-холерик: быстро со-

ния взвешенно и не спеша.

сотрудники, руководители,

ображает, принимает реше-

Для него важен не только

офис, товар, склады, мага-

ния, реагирует на раздра-

результат, но и сам процесс.

зины и даже документы, ре-

жители, что помогает ему

Другими словами, интерес-

гламентирующие

двигаться

семи-

но не только, что в конце

ность, но если нет идеи, нет

мильными шагами. «Гене-

пути, но и по какой дороге

понимания того, что ты де-

ратор идей», «двигатель» и

идти. И желательно, чтобы

лаешь, то смысл любой ра-

«зажигалка», что говорит о

путешествие было комфорт-

боты теряется.

том, что быстро загорается

ным. Такие люди относятся

и быстро остывает, поэто-

к своему бизнесу, как дети-

Владельцев организаций,

му, видно, и выбрал стезю

щу, а не как к продукту. Не

особенно крупных, практи-

«создателя». Стремится к

удивлюсь, если встречи с

чески не видно и не слыш-

разнообразию в жизни, пу-

линейным персоналом для

но, особенно самому тру-

бличности и славе, что на-

него

естественным

довому коллективу. Но при

талкивает на мысль, что он

процессом. В отличие от

этом они отлично понимают

харизматичный лидер, об-

Тинькова, он «строитель»,

структуру своей организа-

ладающий даром убежде-

который заботливо и по кир-

ции, кто кому подчиняется

ния. Возможно, на время

пичику создает и развивает

и как взаимодействуют от-

реализации

свой бизнес. Расстаться с

делы между собой.

пов. Олег

март 2015

Тиньков,

вперед

проекта

соз-

Великие бизнесмены

Какие они в

были

деятель-

Великие бизнесмены

13 (327)/2015

Для большинства рядо-

тегия развития, кадровая

татам деятельности наших

вых сотрудников владель-

политика,

PR)

героев, они с этим успеш-

цы представляются сверх-

принимают решения только

но справляются. В ритейле,

людьми, которые приходят

после обсуждения со спе-

как водится, управление ос-

рано утром, заходят в свой

циалистами

2-3

новными подразделениями

кабинет и вечером выходят

человека). Что же касает-

(магазинами) делегируется

оттуда. Для большинства

ся остальных вопросов, то

департаменту

остается большим секре-

здесь у каждого свой инди-

торговли,

том, чем именно весь день

видуальный подход.

му или совету директоров

маркетинг,

(обычно

занят этот человек.

остается

розничной генерально-

координировать

взаимодействие Таким образом, увидеть в

гательных и основных под-

Как делегируют?

разделений

компании

ется очень узкому кругу лиц,

заниматься

стратегией

но прочувствовать манеру

внешней политикой органи-

действии бизнесменов уда-

управления может каждый. Все понимают, в каких ус-

Ирина По-

зации.

номаренко:

ловиях они работают, какие привилегии

имеют,

Л и д и я

какой

— Для лю-

товар продают и как к их

бой развива-

продукту относится потре-

ющейся компании наступает

битель. Как ни странно, но

момент, когда предприни-

всего люди,

любое звено этой цепочки

матель в силу своей загру-

стоящие у руля, видят це-

— есть отражение управлен-

женности не способен удер-

лостную картину происходя-

ческого решения владельца.

жать все информационные

щего. Они могут просчитать

При этом стиль ведения ра-

потоки. Те, кто продолжает

ее материальную выгоду и

боты у всех организаторов

настойчиво пытаться знать

прикинуть

разный. Но все они схожи в

все и про все, по мнению

ный срок реализации. Все

том, что отказать в их прось-

Ицхака Адизеса, попада-

остальное — дело рук их ко-

бе невозможно.

ет в ловушку Основателя.

манды. Стоит отдать долж-

И только тот, кто вовремя

ное, что чаще всего у таких

создаст четкую структуру и

людей очень хорошо подо-

систему во главе с профес-

бран «круг главных испол-

сионалами, которым будут

нителей» — руководители

ду-

делегированы ряд управ-

департаментов и подразде-

маю, что та-

ленческих функций, полу-

лений. В своей практике я

кие люди, как правило, по

чает шанс на дальнейшее

встречала такие ситуации,

серьезным вопросам (стра-

развитие. Судя по резуль-

когда распоряжение отда-

Владислав Цикунов: —

вспомо-

Красикова: —

Чаще

приблизитель-

март 2015

11 (327)/2015

степени делегирования пол-

справляется для того, что-

то, что несведущий чело-

номочий (чем он ниже, тем

бы достичь желаемой цели

век мог это воспринять как

невнимательность выше).

и как можно скорее.

«пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что».

Что касается Олега Же-

Но исполнитель не только

ребцова, то он получает

знал, но и чувствовал руководителя. И невнятное рас-

Как

явное удовольствие, имен-

контролируют?

но контролируя процессы.

поряжение сейчас же об-

Бизнес, которому он посвя-

ретало реальную форму. В

тил 16 лет, сейчас работа-

данном вопросе не важно,

Ирина По-

как делегирует владелец, а

номаренко:

важно то, как его понимают

ет как часы. Нет смысла и даже вредно осуществлять процессный контроль. В си-

остальные.

—

точ-

туации отлаженной системы

зрения

он может стать не двигате-

подхо-

лем, а тормозом. Поэтому,

да к управлению контроль

с одной стороны, гордость

— это сбор информации об

за свое детище, а с другой,

объектах контроля. Поэто-

явная нехватка чего-то но-

му прежде всего давайте

венького, движения, разви-

России не развито в пря-

поймем, что контролируют

тия и разнообразия. С моей

мом понимании этого сло-

бизнесмены такого уров-

точки зрения, именно эта

ва. И поэтому многие ком-

ня. Во-первых, они «мони-

неудовлетворенность при-

пании (проекты) абсолютно

торят» рынок, что дает им

вела к продаже бизнеса.

несамостоятельны. Это в

видение перспектив и воз-

свою очередь тянет вниз

можность

инициативность, изобрета-

стратегически

тельность, ответственность,

во-вторых, систему управ-

амбициозность

прочие

ления, которую они создали

показатели эффективности

и в-третьих, процессы, если

всей команды. Как след-

начинают новое дело.

ки Владислав Цикунов: —

Деле-

гирование

кибернетического

выстраивания концепций;

ствие — стагнация и отста-

Лидия Красикова: —

Одним

из критериев успешности бизнеса является правильный контроль над

лость. Наглядный пример

Олег Тиньков как «созда-

этого явления — инцидент

тель» все время находится

Многие думают, что люди,

с жителем Воронежа Дми-

в процесс, процессный кон-

имеющие свое дело, лени-

трием Агарковым в 2008 г.

троль — это его основная

вые бездельники, потому

Невнимательность сотруд-

задача и оправданная рути-

что редко бывают в офисе

ников — главный показатель

на, с которыми он успешно

и постоянно путешествуют.

март 2015

Великие бизнесмены

валось настолько размы-

соблюдением

процессов.

Великие бизнесмены

13 (327)/2015

Если у владельца компании

фартук и выходят в зал об-

ная ошибка». Думаю, наши

действительно есть время

служивать клиентов. Такие

герои, постоянно находясь в

заниматься помимо дел еще

действия продиктованы не

зоне риска и обладая талан-

и личными вопросами, и при

желанием напугать и шо-

том предпринимателя, при-

этом бизнес «не трещит по

кировать коллектив, а лич-

дают этой функции особое

швам», то смело можно го-

ной

значение.

ворить о прекрасно отла-

в том, чтобы все процессы

женной системе контроля.

были отлажены не только на

Анализ — это неотъемле-

В голову простому обыва-

уровне топов, но и уровне

мая часть управленческого

телю и прийти не может,

линейного персонала.

цикла. Нет смысла в кон-

заинтересованностью

что начальство много «путе-

троле, если за ним не по-

шествует», развивая связи

Владислав

и бизнес в другом городе. Действительность

следует анализ и выводы, дающие возможность либо

Цикунов:

корректировать свои дей-

такова,

что все деловые люди часто

—

Кон-

ствия и исправлять ошибки,

само-

либо ставить перед собой

этому на местах за соблю-

стоятельный, опирающийся

новые цели. Нет смысла от-

дением поставленных задач

в основном на экономиче-

крывать или развивать биз-

следят менеджеры высшего

ские показатели компании.

нес,

звена. Следовательно, кон-

Что в свою очередь не по-

вероятность успеха и риски.

тролировать прежде всего

зволяет достигнуть макси-

нужно их деятельность. При

мальной эффективности в

грамотном подходе встречи

своей сфере.

находятся в разъездах. По-

троль

не

проанализировав

Управленческий анализ — это анализ бизнес-деятель-

с ними проводятся регуляр-

ности с целью принятия оп-

но, чаще всего раз в неде-

тимальных управленческих

лю, а при срочных проектах

решений, а для этого необ-

два раза и более.

Как анализируют

ходимы:

ошибки? Также у владельцев, во-

— качественная оценка

влеченных в собственное

достоверности и полноты

дело, есть еще один интересный подход. Они доста-

Ирина Пономаренко:

точно часто посещают само производство, магазин или офис. Бывает, что они са-

используемой информации; — сравнение ожидаемого

— Л.Н. Толстой

однаж-

результата с полученным и выявление проблем;

дятся работать на свобод-

ды сказал: «Не ошибается

ное место рядом с обычным

тот, кто ничего не делает,

— оценка показателей из-

сотрудником или надевают

хотя это и есть его основ-

держек и доходов для обо март 2015

11 (327)/2015

управленческих

решений.

ошибки за ошибки. Скорее всего, для них это бесцен-

Владислав Цикунов:

ный опыт, который можно От правильности и результативности ческого

управлен-

анализа

использовать

дальней-

шем. Яркое отличие лидера

— Мне кажется,

исто-

зависит

от других людей в том, что

рия с Дмитрием Агарковым

основной результат — при-

он тверд и настойчив в до-

может стать наглядным при-

быль, ради которой все и

стижении своей цели. Не-

мером и в этом вопросе, т.

затевается.

удачи только подстегивают

к. все закончилось тем, что

его для новых свершений.

разногласия сторон (между

Лидер всегда понимает, что

банком «Тинькофф» и гр.

«успех — не спринт, успех —

Агарковым) были улажены

марафон». Именно поэтому

без взаимных претензий.

ему нужно набраться терпе-

Каждый сделал свои выво-

ния и смотреть только впе-

ды об ошибках и приобрел

ред.

свой собственный опыт.

Лидия Красикова: —

Совре-

менные несмены

март 2015

не

биз-

принимают

Великие бизнесмены

снования

Эссе

13 (327)/2015

р е ч ин

Ф д эви

Д 62

апрель 2015

13 (327)/2015

Эссе

Дэвид Финчер — амери-

жой-3». Знаковым для него

ный «Бойцовский клуб» с

канский режиссер, продю-

стал 1995 год, когда на экра-

Эдвардом Нортоном и Бре-

сер, актер, сценарист, ла-

ны вышел триллер «Семь»

дом Питтом. История скуча-

уреат премии Британской

с Бредом Питтом и Морга-

ющего клерка, который пы-

академии (2011) и «Золотой

ном Фриманом, сыгравшим

тается возродить интерес к

глобус» (2011).

опытного сыщика, жизнь ко-

жизни через саморазруше-

торого за неделю до пенсии

ние.

Его фильмы стали культовыми

для

превращается в настоящий

миллионов.

ураган событий, и послед-

Режиссер с необычайной

нее порученное дело оказы-

ищет новые формы, что по-

харизмой, один из самых

вается самым тяжким.

лучается у него неплохо. В

ярких представителей Голливуда. Острые сюжетные

После

этого

режиссер

2008 году он снова привлек выходит

к себе внимание, выпустив

линии, запутанные истории

фильм «Игра» с Шоном Пе-

фильм «Загадочная история

в жанре интеллектуального

ном и Майклом Дугласом, в

Бенджамина Батона» сно-

боевика — визитная карточ-

котором рассказывается об

ва с Бредом Питтом, уже

ка Финчера.

успешном человеке, поняв-

хорошим другом Финчера.

шем цену жизни, только став

Здесь он работает в жанре

жертвой опасной игры и ис-

мелодрамы, отойдя от су-

пытав острые ощущения.

масшедшего тяжелого нео-

А начинал он как клипмейкер в далеком 1984-м, рабо-

1997

году

тал с Aerosmith, The Rolling

нуара, повествование идет в

Stones, Мадонной. В 1992

Но это только прелюдия

обратном направлении — от

году дебютировал на боль-

к настоящей бомбе. В 1999

старения к молодости. Да-

шом экране с фильмом «Чу-

году мир увидел легендар-

лее следует нашумевший

апрель 2015

Эссе

13 (327)/2015

фильм «Социальная сеть»

вырваться из рутины стран-

даже не доплачивая за это.

(2010) об истории создания

ными путями.

Некоторые актеры отказы-

социальной сети Facebook. Каждый из этих двух филь-

ваются работать с ним из-за Финчер славится своим стилем

того, что наслышаны о его

мов принес ему номинацию

суровым

менед-

характере. Но Дэвид делает

на «Оскар» за лучшую ре-

жмента и жестким нравом.

упор на результат — в итоге

жиссерскую работу. Мрач-

Например,

экранизация

получается нечто уникаль-

ные триллеры «Девушка с

книги У. Айзексона «Стив

ное. А все остальное — это

татуировкой дракона», «Ис-

Джобс» состоялась без его

издержки бизнеса.

чезнувшая» также были бла-

участия, т. к. он потребовал

госклонно приняты критика-

$10 млн авансом и полный

ми и зрителями.

творческий

контроль

По его мнению, главное,

над

не смотреть на зрителей, как

проектом. Звезды из числа

на скот: «Я никогда не потре-

Исключительный талант

работавших с ним — Дэниел

бую полной выкладки от ак-

Финчера в том, что он уме-

Крейг, Роберт Дауни и т. д.–

тера, если студия смотрит на

ет необычно подать самый

рассказывали, что работать

нас, как на производителей

простой сюжет и идеально

с ним очень трудно, но оно

бигмаков. «Девушка с тату-

подбирает музыку к филь-

того стоит. К актерам-под-

ировкой дракона» — не биг-

мам (работа клипмейкером

чиненным Дэвид строг и

мак. «Исчезнувшая» — не биг-

сыграла свою роль). В цен-

беспощаден. Они жалуют-

мак. Я не делаю бигмаки!»

тре многих его фильмов —

ся, что он мучает всех бес-

незаурядные персонажи, в

конечными

основном, мужчины на обо-

сцен и не отпускает со съе-

чине социума, пытающиеся

мочной площадки, порой

пересъемками Журнал

, апрель 2015 г.

апрель 2015