Управление персоналом №17 by Mark Smith

Главная тема номера:

Дмитрий Потапенко

Не все покупаются, у каждого свой мотив

Ф и н а н с о в ы е д и р е к т о ра

Лауреатов 2014 года и видео-отчет вы можете посмотреть на нашем сайте www.top-personal.ru

Приглашаем компании стать ПАРТНЕРОМ Премии Пишите: tp@top-personal.ru

ПЕРСОНАЛА

www.TOP-PERSONAL.ru

Некоммерческий формат Премии – ее особое отличие.

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

СОКРАЩЕНИЕ

Приглашаем компании принять участие в одной из самых престижных и известных деловых премий России.

Главная тема номера:

В этот раз география Премии расширяется и она становится всероссийской.

Подписные индексы: «Почта России» – 99724

Юлия Зотова

«Кадровое ядро» сохраняйте при любых ситуациях

17 (333)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Тема «Профессия ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР»

Компании

колонка редактора

Генеральный партнер

оказалась весьма дискуссионной.

Два уважаемых и широко известных бизнесмена, кажется, совершенно по-разному оценивают ее роль и функционал в компании. Тем интереснее вам будет сравнить их.

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 5

стр. 13

нас 12 миллионов вакансий, 6 миллионов безработных, а на работу взять по-прежнему некого...

Дмитрий Потапенко

аже хозяин «святой земли» может ошибаться, поэтому все надо ставить под сомнение...

Эдуард Остроброд

стр. 23

аг в сторону без обсуждения с коллегами, с командой, с генеральным директором несет очень большие риски...

Светлана Шмакова

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 34

а высокомерие компании платят крахом бизнеса. Посмотрите на Kmart или Enron...

стр. 46

омпании не афишируют истории неуспеха: никому не выгодно говорить, что допустили ошибку в подборе на позицию...

Ольга Колесникова

Ирина Криницкая

стр. 57

а топовые позиции приходят зрелые люди с жизненным багажом за плечами, учить таких морали и принципам — пустое дело...

Наталья Нестеренко

стр. 61

н неконфликтный, всегда «на своей волне», его воспринимают как человека чудаковатого, но именно в его странности и есть прелесть...

Катя Кахраман

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

17 (333) №

Èç

äà

åòñ

(67)

ÿñ

ã.

г.

Îáúåäèíåííàÿ ðåäàêöèÿ ÈÄ

Колонка редактора Профессия

Есть функция, а есть человек! Дмитрий Потапенко

Из финансовых директоров выросли многие СЕО Эдуард Остроброд Комментирует Анастасия Незнамова

К созданию такой пары нужно относиться внимательно Светлана Шмакова

Книжные новинки 34

Разбитые окна, разбитый бизнес Майкл Ливайн Комментирует Ольга Колесникова

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров PR-директор Надежда Гончарова Спецпроекты: Юрова Алена, Кахраман Екатерина Ответственный редактор Павел Кочетков Редакторы: Елена Монахова, Екатерина Закревская, Павел Кочетков Видеожурнал Александр Жильцов

Беловоротничковая преступность 46

Беловоротничковая преступность Ирина Криницкая Наталья Нестеренко

Эссе 61

Тим Бёртон Екатерина Кахраман

Фото Владимир Сумовский Дизайн и верстка Ольга Корнилова, Оксана Дегнер (агентство «Корпоративная периодика) Подписные агентства Андрей Чепайкин Логистика Андрей Митряков Полиграфия Ольга Липатова Главный бухгалтер Наталья Фомичева Официальный аудитор Аудит-Босс

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Подписано в печать 28.04.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 77-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08 Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

я и е

а есть человек!

Есть функция,

Чем рискуют

аличие финансового директора обязательно, но есть функция, а есть человек. Если эту функцию несет

компании, которые пробуют порой работать без ФД?

главный бухгалтер, а я такие вещи

видел не раз, то финансовый директор должен быть убит. В компании

тают функции. Пока мы будем рассуждать человеческими императивами — настанет конец всем конторам.

Дмитрий Потапенко

работают не люди. В компании рабо-

Итак, есть функция. Если функция

нескольких людей.

нужна, она может быть разделена на

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

Если не описывать

обязанности ФД, а просто сказать о том, какие его знания важны для компании (как зародыш для куриного яйца)?

ем бы дитя ни тешилось, лишь бы

не

руками.

Функционал

должен быть описан максимально подробно, чтобы избе-

Эксклюзивное интервью для

Только практика может

выявить псевдознания ФД. Но как-то жалко отдавать на откуп ему судьбу фирмы.

моем понимании ак ционер и

генера льный

дирек тор

дол ж ны обла д ать не просто нача льной финансовой

грамотностью, а по к райней мере на

жать ненужного перебора в кандидатах

45% у них дол ж ны быть знания, кото-

при поиске на позицию финансового ди-

рыми в ла деет финансовый дирек тор.

ректора. Другое дело, что у нас парадок-

На собесе довании при поиске финан-

сальная страна — у нас 12 миллионов ва-

сового дирек тора все ак ционеры при-

Пока мы будем рассуждать человеческими императивами — настанет конец всем конторам

кансий, 6 миллионов безработных, а на

личного уровня дол ж ны понимать, что

работу взять по-прежнему некого. Люди

нанимают не человека, а фу нк цию.

остаются одни и те же — просто логоти-

Если они сами дебилы, то они деби-

пы на визитках у них меняются. Уровень

ла и найму т. Если они обла д ают на-

приличных персонажей, профи в своей

выками финансовой грамотности, то

отрасли, можно пересчитать на пальцах

они и псев дознания быстро у вид ят, и

одной руки. Остальные — дебилы.

не псев до.

май 2015

17 (333)/2015

Насколько

коррелируются знания и опыт ФД в разных отраслях? Например, продажи удобрений и производство IT-программ?

заключается в финансовом планировании, привлечении средств, а другого — в умении построить схемы систем продаж.

Какие методы и шаги оррелируются, но не до конца. По моей практике, пересечений процентов на 30. Финансового директора всегда нужно

доучивать, затачивать под свою сферу

бизнеса. И ничего криминального в этом нет, потому что адекватный человек с хорошим багажом доучивается в тече-

стоит применять в спорах с акционерами, СЕО, коллегами, когда все аргументы испробованы и исчерпаны, но «кролики не понимают, что «цветной капусты» в принципе не бывает»?

Эксклюзивное интервью для

Профессия

Эксклюзивное интервью для

ние трех-четырех месяцев.

и знания коммерческого директора (КД) от ФД? Где они пересекаются, а где вовсе уникальны?

ние. Финансовый директор высказывает свое мнение, обрисовывает риски, но конечное

решение всегда принимают генеральный директор и акционер. Абсолютная демо-

Эксклюзивное интервью для

Чем отличаются опыт

сть лицо, принимающее реше-

кратия на момент обсуждения и тоталитаризм в момент их исполнения.

продажи, финансовый — это финансовое планирование и

Где живут и ждут

распределение средств. Ком-

своего часа талантливые ФД? Как их искать?

мерческий директор обязан обладать как минимум 20-30% знаний финансового директора. Точно так же, как и финансовый должен обладать минимум 20-30% знаний коммерческого директора. Иначе в структуре компании будет ущерб. Поэтому уникальность одного май 2015

алантливых финансовых дирек-

Эксклюзивное интервью для

оммерческий директор — это

торов не так много, они все на пересчет. Тем, кто сидит без амбиций, ловить нечего. Надо во7

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

ровать этих директоров у лидеров рынка

века. О каждом более или менее замет-

из смежных отраслей.

ном персонаже всегда есть информация. Изучив ее, можно выйти на те интересы, которые его трогают.

Как их заинтересовать

новым проектом? Что может увлечь успешного и довольного пакетом ФД в новом проекте и в новой компании?

каждому требуется очень индивидуальный подход. Я не могу сказать, что есть универсальный рецепт — у каждого фи-

Какие полномочия не

стоит давать ФД ни в коем случае? Почему?

первую очередь ни в коем случае не стоит давать им управлять компанией: финансовые директора безобразные управ-

ленцы — из них получаются плохие ди-

нансового директора, как у Электроника,

ректора. Они поддерживают компанию,

множество кнопок. Я не согласен с тем,

но крайне плохо ее развивают. Функ-

что можно переманить любого финан-

цию развития передавать финансовому

профи в своей отрасли можно пересчитать на пальцах одной руки. Остальные — дебилы

сового директора деньгами. Некоторые

директору не следует. Я бы и функции

акционеры ошибочно думают: «Было бы

департамента IT никуда не передавал.

желание, а средства мы найдем». Это не

Очень часто финансисту из-за того, что

так. Не все покупаются, у каждого свой

он запрашивает много отчетов, подчиня-

мотив. Важно найти ту волшебную кноп-

ют и айтишников. В моем понимании это

ку, которая сработает. Чтобы найти эту

категорически неприемлемо — это фа-

кнопку, следует изучить профиль чело-

тальная ошибка для компании.

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

А как контролировать

делают идентичную по степени смешения

его действия? Как не утопить ФД в отчетности?

работу. Все равно существует специфика: финансовый директор будет подчиняться генеральному директору своего филиала. Задача головного финансового директора

тчетность не надо продуциро-

— устанавливать стандарты, а не подчи-

вать. Отчетность, которая по-

нять. Это разные вещи.

требуется для того или иного департамента,

можно

нало-

жить на конкретную базу данных. Финансовый директор не должен предоставлять отчетность. Каждый департамент должен запрашивать ту отчетность, которая необходима, накладывая маску на существующую базу данных.

знает много примеров неразберихи и чехарды в этом вопросе (особенно в торговле). Что можете посоветовать вы

Эксклюзивное интервью для

Финансового директора всегда нужно доучивать, затачивать под свою сферу бизнеса

Кому должен

слышал про матричную систему управления, но есть только одна эффективно работающая система управления. Матрич-

ная система может работать только в том случае, когда филиалы и подразделения май 2015

и ваш опыт в разделении полномочий ФД — головная компания и филиалы (несамостоятельные дивизионы)?

овторюсь: или

задача

головной,

управляющей

компании

Эксклюзивное интервью для

подчиняться ФД филиала — своему СЕО или ФД головной компании?

Эксклюзивное интервью для

Профессия

Эксклюзивное интервью для

— устанавливать стандарты, но не подчинять себе низшие

звенья.

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

ФД нередко вырастают

до СЕО. Понятно почему. Но кому не светит вырасти до СЕО из порой даже успешных ФД?

Эксклюзивное интервью для

нии должны быть цели. Если в компании нет целей и отчетности, то вы не знаете, чем занимается каждый сотрудник, в том числе и финансовый директор. Сначала делается аудит того, что должен делать финансовый директор, а потом это пере-

дается человеку, который будет выполз финансовых директоров по-

нять функции финансового директора.

лучаются крайне дурные гене-

Чем быстрее вы проведете аудит, тем

ральные. Генеральный дирек-

быстрее будете выявлять тех, кто не вы-

тор — это функция развития в

полняет задачи. Людей надо увольнять в

первую очередь, продажи и маркетинг.

течение трех суток.

Финансовый директор хорошо удерживает компанию: ему можно поручить компанию, когда ее надо удержать. Если компанию следует развивать, требуется принципиально другой генотип.

А если ФД не хочет

увольняться по-хорошему?

Я не согласен с тем, что можно переманить любого финансового директора деньгами

Как правильно

договариваться с ФД о его увольнении (если исходить из того, что все не вечно в нашем мире)?

(Обычно просят несколько окладов.)

делить круг его задач. И если

он их не выполняет, его мож-

на аутсорсинге, чтобы вы могли в любое

но смело увольнять. У компа-

время отправить в долину долгой охоты

амое правильное — это опре-

то стратегическая проблема. Это означает, что нечего было всех принимать в штат, в том числе и финансового директо-

ра. Все сотрудники должны находиться

май 2015

17 (333)/2015

не только финансового директора, но и других сотрудников.

Эксклюзивное интервью для

инансового директора надо регулярно, раз в три-пять лет, менять. И тогда все встанет на свои места. По-

Профессия

Эксклюзивное интервью для

этому финансовый директор, как и любой

Как обиженный

сли вы реализовали предыдущую схему, то он никак вам помешать не сможет. Если вы — тупой акционер, то вы навредили себе в ге-

пы развития, в том числе и увольнения из компании.

Кого бы вы предпочли

на посту ФД — молодого гения или опытного ветерана в шрамах и наградах?

нетике, у вас проблемы с ДНК. Здесь ничего уже решить невозможно. Если человек — дурак, то это практически навсегда.

а одного битого двух небитых дают. Я предпочитаю old school. Молодые гении в финансах совсем не нужны.

ФД «не стареет»

никогда или, как и многие специалисты, может отстать от жизни? Как определить уровень его «нестарения», или «вечной молодости»? май 2015

А если акционеры

передумали выполнять свои обещания (что нередко бывает, и на то у них могут быть веские причины)?

Эксклюзивное интервью для

финансовые директора безобразные управленцы — из них получаются плохие директора

Эксклюзивное интервью для

ФД может навредить акционерам (действиями или бездействием)?

другой сотрудник, должен проходить эта-

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

Задача головного финансового директора — устанавливать стандарты, а не подчинять. Это разные вещи

ы отвечали на этот во-

Эксклюзивное интервью для

прос выше, когда говори-

Дмитрий Потапенко, партнер

основатель и управляющий

Management Development Group Inc.

ли о правильной структуре

www.7MD.EU

найма

Родился в г. Москве 30 марта 1970 г.

сотрудников.

Это

относится не только к генеральному и финансовому директорам. Изначально сотрудники не должны находиться внутри структуры, которая подвержена рискам.

Коренной москвич в четвертом поколении. Образование: МВА, California Heyward State University, Economic Option. MBA, экономика, ВАВТ при Министерстве экономического развития и торговли. Свидетельство Московской областной аудиторской палаты,

Эксклюзивное интервью для

«Международные стандарты бухгалтерского учета и отчетности»

Сложно прогнозировать

последствия предложений ФД?

есложно прогнозировать, если

IAS/GAAP. Сертификат центра Det Norske Veritas, «Внутренний аудит систем качества». Стандарты ISO 9000:2000.

Беседовала Светлана Федюкова

вы обладаете хотя бы 30% знаЖурнал

, май 2015 г.

Эксклюзивное интервью для

ний финансового директора.

май 2015

17 (333)/2015

я и с

Эксклюзивное интервью для

Из финансовых директоров выросли многие СЕО

Эксклюзивное интервью для

Профессия

Эксклюзивное интервью для

Чем рискуют компании, которые пробуют порой работать без ФД?

— Это зависит не только от размера компании, но и от сферы ее деятельности. Она может быть с большими обо-

ротами, но с малым количеством транзакций, например: компания работает с одним клиентом, и у нее пять входящих и исходящих платежей. Здесь самое важное — какой бэкграунд у гене-

бывший финансовый, который посадил рядом с собой еще и хорошего казначея и бухгалтера, то эта схема работает. У финансового директора есть четыре направления, как правило, это бухгалтерия, казначейство, финансовое

Эдуард Остроброд

Эксклюзивное интервью для

из финансовых. Если генеральный —

директоров, как правило, вырастают

рального. Большинство генеральных

планирование и планирование по марумеет планировать финансовые потоки, май 2015

жинальности. Если генеральный сам

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

Если не описывать обязанности ФД, а просто сказать о том, какие его знания важны для компании (как зародыш для куриного яйца)?

то на финансовом директоре лежит казначейство и планирование по маржинальности. Бывают также бизнесы, которые управляются одним человеком. Компания со штатом и в

Эксклюзивное интервью для

500 сотрудников, в принци-

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Только практика может выявить псевдознания ФД. Но как-то жалко отдавать на откуп ему судьбу фирмы.

пе, тоже может управляться

— Можно протестиро-

одним человеком. Это за-

вать кандидата, получить рекомендации

преды-

висит от вида деятельности

— Финансовый директор,

компании. Например, если

как некая рука генерально-

дущих мест работы. Но в

предприятие полностью ав-

го, который должен хорошо

любом случае не следует

томатизировано, то почему

разбираться в процессах

сразу же отпускать бразды

бы и нет? Ведь большую

компании, в которой он ра-

правления и давать фирму

часть времени менеджеры

ботает. Нельзя видеть биз-

на откуп, хотя человек с

тратят

нес только как одни циф-

первого дня должен себя

компа-

ры. В любом бизнесе есть

зарекомендовать.

нии, которые сами нанима-

множество нюансов, и пока

гнозы, которые предлага-

ют других для выполнения

финансовый директор не

ет финансовый директор,

бизнес-задач (договор под-

погрузится в них, не увидит

либо сбываются, либо не

ряда или аутсорсинг). В та-

проблемы и пожелания со

сбываются. И это видно

ком случае, как правило,

стороны тех самых руково-

достаточно быстро. Напри-

оперативный контроль над

дителей, ему очень сложно

мер, бюджет на будущий

выполнением задач перехо-

определить и предвидеть

месяц. В зависимости от

дит на подрядчика. Суще-

решения. Обязанности фи-

прогнозов и рекомендаций

ствует очень много разных

нансового директора, по-

формируется порог дове-

бизнес-моделей.

Главное,

мимо стандартного набора

рия: вы видите, что чело-

за что отвечает финансо-

— отчетность, бухгалтерия,

век на 90% оказывается

вый директор, это прибыль

работа с банками, работа с

прав. И только тогда ему

Если

прибыльностью компании,

отдается больше полно-

собственник или генераль-

— понимать или участвовать

мочий и право принимать

ный директор умеет это де-

в оперативных решениях.

решения.

лать вместо него, то можно

Эти оперативные решения

обойтись и без финансово-

— очень важная жизненная

го. Если не умеет, то можно

часть работы любой компа-

остаться без прибыли.

нии.

на

отчетности.

Эксклюзивное интервью для

формирование Есть

маржинальность.

Про-

май 2015

17 (333)/2015

ально, потому что к каж-

мимо финансового дирек-

дому

или

тора, получить мнение от

акционеру есть свои под-

других руководителей, все

ходы: один любит, чтобы с

это дело скрестить и тог-

ним спорили, другой, что-

да принимать окончатель-

бы ему, наоборот, покло-

ное решение. Финансовый

нялись, с третьим можно

директор

поговорить

«Давайте поднимем цену».

генеральному

за

кружкой

часто

говорит:

пива, кто-то просто чело-

Коммерсанты

век настроения. Способов

ему, что эту услугу или то-

— Мне сложно судить,

масса, но они индивиду-

вар не продать по такой

так как я занимаюсь одной

альны: понаблюдайте за

цене. Финансист отвечает:

отраслью. Есть 70% стан-

первым лицом и посове-

«А если продавать в ноль

дартных знаний, которые

туйтесь

кол-

или в убыток, тогда зачем

касаются

общепринятых

легами. Поговорите с его

вообще продавать?» В спо-

Международных стандар-

личным помощником, се-

рах и начинают принимать-

тов финансовой отчетности

кретарем или водителем.

ся

(МСФО). А 30% — это как

Вам следует выяснить: с

здесь мы запустим рекла-

раз отраслевые нюансы.

какой стороны человек от-

му, здесь сделаем промо-

крыт, чтобы услышать вас.

акцию… Но это всегда кол-

Очень часто бывает, что вы

лективные решения. Всем

говорите — и как об стен-

угодить не получится, но, с

ку горох. Эта возможность

другой стороны, у финансо-

быть услышанным и есть

вого есть его четкая терри-

80%

Остальные

тория, которую он охраняет.

20% в том, чтобы приво-

И на эту территорию нельзя

дить аргументы и цифры,

покушаться другим менед-

а не говорить, что вами

жерам, это святая земля.

другими

успеха.

креативные

отвечают

решения:

все в таком духе. Итак, се-

Но

хозяин

крет умения отстоять свое

земли»

мнение таков: надо быть

ся, поэтому все надо ста-

услышанным и находить-

вить под сомнение. При-

ся в правильном месте и в

веду

правильное время.

Встречаются финансовый

может

вам

один

«святой ошибать-

пример.

Эксклюзивное интервью для

движет чуйка, интуиция и

Эксклюзивное интервью для

Какие методы и шаги стоит применять в спорах с акционерами, СЕО, коллегами, когда все аргументы испробованы и исчерпаны, но «кролики не понимают, что «цветной капусты» в принципе не бывает»?

Профессия

Эксклюзивное интервью для

Насколько коррелируются знания и опыт ФД в разных отраслях? Например, продажи удобрений и производство ITпрограмм?

Эксклюзивное интервью для

директор и директор по Лично я люблю спорить, — Это очень индивидумай 2015

люблю цифры. Люблю, по-

персоналу.

Директор

по

персоналу предлагает по15

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

тратить деньги на повыше-

мирована

ние квалификации сотруд-

цена проезда на такси по

преуспевают,

ников, на что финансовый

данному маршруту. И если

кто там работает на руко-

возражает:

сейчас

таксист скажет вам про 500

водящих постах. Затем на-

потратим деньги, обучим,

рублей, то вы решите, что

ходить контакты, посещать

и они уйдут!» На что HR-

он — обманщик, и не ся-

конференции, куда финан-

директор ответил: «А что

дете к нему. Ведь в голове

совые директора приходят

будет, если мы не станем

уже заранее была сформи-

получать дополнительные

их обучать, и они оста-

рована справедливая цена.

знания, и смело подходить

нутся?» В такой ситуации

Задача коммерческого ди-

знакомиться. Когда я вы-

именно генеральный ди-

ректора — знать эту спра-

ступаю на разных конфе-

ректор должен принимать

ведливую цену и отстаи-

ренциях, я люблю, когда

окончательное решение.

вать ее. Так как если услуга

мне задают вопросы. Если

или вещь дороже, чем эта

вопрос умный и по суще-

справедливая цена, она не

ству, я вижу, что задаю-

будет пользоваться спро-

щий его человек понимает

сом. Финансовый должен

суть. И я могу потом сам к

посчитать, какую прибыль

нему подойти. Причем это

получит с этой справедли-

касается

вой цены фирма. И тогда

нансового директора, а в

уже решать, стоит ли игра

принципе всего персонала.

свеч.

Мне иногда пишут на сайт

«Мы

Чем отличаются опыт и знания коммерческого директора (КД) от ФД, где они пересекаются, а где вовсе уникальны?

— Если говорить про-

Эксклюзивное интервью для

стым языком, то коммер-

Эксклюзивное интервью для

справедливая

ющие компании, которые

не

изучать,

только

фи-

люди с разными предложениями и идеями.

Где живут и ждут своего часа талантливые ФД? Как их искать?

Даже если компания хорошая и хороший специалист, бывает некое недопонимание с руководством

ческий должен знать, что и

— в этот момент люди мо-

по какой цене продастся, а

гут «вспыльнуть». Это и

что нет. Финансовый дол-

— Они уже все давно ра-

есть как раз ваша возмож-

жен понимать, как из этих

ботают и работу не ищут.

ность переманить к себе

продаж изъять прибыль. Вы

И даже вряд ли знают, что

человека

заходите в такси и понима-

они талантливы, — у них и

нужно

ете, что доехать от вас до

так все хорошо. Искать их

вить почву и быть тем, кому

центра стоит 300 рублей.

надо следующим образом:

«вспыльнувший» выскажет

Итак, у вас в голове сфор-

надо смотреть на окружа-

свое негодование по от-

—

вам

заранее

просто

подгото-

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

ношению к руководителю.

— Всегда кому-то чего-

промоакциям, выбор по-

Важно, чтобы обратиться

то не хватает — челен-

ставщиков. То есть он не

к вам было максимально

джа, новых впечатлений,

должен

просто. Обычно собствен-

коллектива. Кто-то хочет

ты, которые не связаны с

ники и топ-менеджеры за-

преподавать в вузе, а его

финансами.

гораживаются

людей

рабочий график не позво-

директора

всевозможными барьера-

ляет осуществить эту меч-

четкие цели по деньгам:

ми. Их помощники все за-

ту. У кого-то очень много

покупать не дороже опре-

мыкают на себе, никому не

времени занимает поезд-

деленной

доверяют, охраняя свое ра-

ка на работу. Человек за-

та должна быть не выше

бочее место. В итоге к пер-

интересован в изменениях

определенных

вым лицам не пробиться. И

к лучшему. Ваша задача —

лей и так далее.

у этого явления есть своя

найти это лучшее и пред-

цена — с одной стороны, их

ложить ему это на новой

не спамят различными иди-

должности,

отскими идеями и предло-

нансовой

жениями. А с другой, они

Доход у финансовых ди-

не получают информацию

ректоров зависит от обо-

с полей, живут в космосе,

ротов

о проблеме узнают с опоз-

обороты будут больше, то

данием (плюс информация

будет расти и доход фи-

может быть искажена) и

нансового директора.

от

Финансовые выставляют

цены,

зарпла-

показате-

фи-

если

— Прогнозировать мож-

могут принять неправиль-

но все что угодно. Вопрос

ное решение, не зная ню-

только в том, будет ли этот

ансов. Испорченный теле-

прогноз верным. Его точ-

фон никто не отменял.

май 2015

ность зависит от человека, от его опыта. Один финансовый директор давно работает, разбирается во многих вопросах и имеет статус некоего пророка, а другой занимает этот пост

— Это зависит от ком-

совсем недавно, смотрит

пании. Я думаю, что фи-

только на цифры и не ви-

нансовому директору не

дит

стоит поручать коммерче-

Финансовый

ские решения — прогнозы

должен уметь прогнози-

по продажам, планы по

ровать, но чтобы ему под-

подводных

камней.

Эксклюзивное интервью для

Как их заинтересовать новым проектом? Что может увлечь успешного и довольного пакетом ФД в новом проекте и в новой компании?

Какие полномочия не стоит давать ФД ни в коем случае? Почему?

Эксклюзивное интервью для

Сложно прогнозировать последствия предложений ФД?

составляющей.

компании:

момен-

Эксклюзивное интервью для

помимо

решать

Профессия

Эксклюзивное интервью для

директор

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

няться на эту ступень, ему

пании оставил только 50!

—

надо хорошо повариться в

Он увидел, что либо в од-

такого нет, то собственник

котле компании и порабо-

ном отчете дублировалось

может

тать по неделе — по две

одно и то же, либо у отче-

вать. Конечно, нужно кон-

в разных отделах. Чтобы

та нет заказчика, либо он

тролировать, потому что

понять, зачем нужно это

есть и регулярно получает

это может быть просто че-

подразделение,

отчет, но не может внятно

ловеческая ошибка — на-

него функция. Причем это

объяснить, зачем он ему

пример, сбилась формула

может быть и логистика, и

нужен. Чтобы не утонуть

в Excel. Но то, что финан-

продажи, и склад, то есть

в отчетах, можно сделать

совые директора становят-

все отделы, даже не свя-

один отчет, в котором есть

ся глобальными, это ред-

занные с финансами.

все данные — тогда его бу-

кость.

какая

контролировать.

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

контролиро-

дет легче делать. И им будут пользоваться больше людей: он становится та-

А как контролировать его действия? Как не утопить ФД в отчетности?

Кому должен подчиняться ФД филиала — своему СЕО или ФД головной компании?

кой нервной системой компании, которую все знают. Второе,

что

необходимо

предпринять, это сделать у этого отчета сводную, чтобы все руководители

сам

Если

видели 10 итоговых стро— К отчетам у меня же-

чек. И уже каждый будет

стокое отношение. Я уз-

открывать тот ярлык, ко-

нал, что больше, чем 70%

торый ему нужен. Напри-

чинение.

отчетов никто не пользует-

мер, руководителю важно

стративное подчинение, а

ся: они существуют в ком-

видеть выручки и продажи.

есть

пании просто потому, что

Если руководитель в «ито-

Финансовое

кто-то когда-то захотел их

го» увидит что-то стран-

должно быть сосредоточе-

ввести. Может быть, этот

ное, он будет более глубо-

но в руках профессионала,

человек уже давно не ра-

ко изучать данные.

а административное у ло-

ботает в компании. Когда

— Я за двойное подЕсть

админи-

профессиональное. подчинение

кального руководителя.

наш финансовый директор

По поводу контроля дей-

заходил на свой пост, одна

ствий ФД: для этих целей

из задач, которую я поста-

нужен отдельный внутрен-

вил перед ним, это сде-

ний аудитор, который под-

лать аудит отчетов. Он из

чиняется собственнику или

260 отчетов по всей ком-

генеральному. Его задача

май 2015

17 (333)/2015

ФД нередко вырастают до СЕО. Понятно почему. Но кому не светит вырасти до СЕО из порой даже успешных ФД?

—

Узкозашоренному

специалисту это явно не светит. вый ется

Если

финансо-

директор

интересу-

де и всюду. Он обладает результатно ориентированной любопытностью.

Как правильно договариваться с ФД о его увольнении (если исходить из того, что все не вечно в нашем мире)?

бизнес-процессами

из разных сфер, вникает, делы, начинает задавать

цесс долго назревающий:

— Если решается вопрос

много вопросов и за циф-

сотрудник несколько раз

профессионального харак-

рами пытается понять ло-

ошибается,

тера, то это должен делать

гику, механизмы принятия

упреждают, он не пони-

профессиональный

руко-

решений, их правильность,

мает, и проблема зреет

водитель, который может

в какой-то момент он на-

от месяца до полугода.

принять то или иное ре-

чинает вступать в спор с

И финансовый директор

шение. Если это местный

руководителями. И в спо-

сам понимает, что им не-

вопрос, который не реле-

ре он убеждает их, что они

довольны. Он практически

вантен профессиональным

неправы, потому что его

морально готов к увольне-

знаниям — во сколько при-

аргументы и доводы более

нию. Но с точки зрения HR

ходить на работу, отчет-

правильные. Такой человек

никогда не нужно вступать

ность, — это в ведомстве

претендует на генераль-

в дискуссию с финансовым

локального руководителя.

ного в этой или же другой

директором,

компании. Это тот чело-

яснить, в чем он виноват,

век, который не живет по

потому что это, как похо-

принципу «это твоя работа,

роны: на похоронах все вы-

а это моя». Это адекватно

ражают соболезнования, а

любопытный сотрудник, но

не критикуют умершего.

не стоит его сравнивать с

Если решение об увольне-

«любопытной

Варварой»,

нии финансового дирек-

которая сует свой нос вез-

тора принято, то беседа

его

чтобы

пред-

объ-

Эксклюзивное интервью для

— Увольнение — про-

Эксклюзивное интервью для

сует свой нос в другие от-

май 2015

Эксклюзивное интервью для

УП знает много примеров неразберихи и чехарды в этом вопросе (особенно в торговле). Что можете посоветовать вы и ваш опыт в разделении полномочий ФД — головная компания и филиалы (несамостоятельные дивизионы)?

Эксклюзивное интервью для

Профессия

Эксклюзивное интервью для

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

должна быть максималь-

директор пришел к гене-

вать — вредить акционе-

но

вежли-

ральному и предупредил,

рам. Я хочу давать идеи о

вой, короткой, без почему

что надо заранее заплани-

хорошем. Чтобы со всеми

и как. Посыл следующий:

ровать финансовые потоки

хорошо расстаться, нужно

«Приятно

порабо-

в разных валютах, потому

разговаривать: если кто-то

тать, желаю вам успехов».

что из-за скачка курса мо-

обижен, нужно садиться за

И далее начинается торг

жет не хватить денег на

стол переговоров и тереть

о размере компенсации.

закупку товара, то есть он

эти вопросы.

Есть

финан-

подсуетился, организовал

сового директора, если в

кредит, купил валюту, по-

компании не все так про-

просил сделать распрода-

зрачно, а такое случается.

жи, чтобы собрать денег и

А у руководителя есть не-

закупить следующую кол-

кий свой аргумент. Здесь

лекцию. А вот если финан-

в любом случае нужно до-

совый обижен, он может

говариваться.

специально не сделать ни-

комфортной,

было

аргументы

чего этого. Обиженность также заметна по поведе-

Эксклюзивное интервью для

нию: как он себя ведет, как

Как обиженный ФД может навредить акционерам действиями или бездействием?

общается. Обиженный че-

А если акционеры передумали выполнять свои обещания (что нередко бывает, и на то у них могут быть веские причины)?

ловек в коллективе — это очень плохо: нужно либо решать с ним вопрос, что-

— Бывает такое, но все

бы он перестал обижаться,

зависит от рынка. Если на

либо его надо убирать, по-

рынке стабильная ситуа-

тому что он отравляет ат-

ция, то акционеры очень

мосферу.

редко не сдерживают свои

— Если он уже не рабо-

обещания. А если на рын-

тает в вашей компании,

А вот на вопрос, как мо-

ке происходит форс-мажор

то может навредить дей-

жет навредить компании

— нет прибыли, то всем и

ствиями, а если еще рабо-

обиженный

так понятно, и никто не

тает, то и бездействиями

директор, я отвечать не

обижается:

тоже. Например, финан-

хотел бы. Зачем мне да-

ют, что компания не может

совый директор может не

вать людям идеи о чем-то

раздавать бонусы и нести

предупредить о каких-то

плохом,

убытки.

изменениях в планирова-

Тогда я, по сути, приведу

нии. Допустим, подскочил

схему, по которой люди

курс доллара. Финансовый

пойдут и начнут действо-

финансовый

деструктивном?

они

понима-

май 2015

17 (333)/2015

— Считаю, что если че-

ческого, а от эмоциональ-

выше головы. А молодой

ного возраста. Любопыт-

в свою очередь будет тя-

ный человек эмоционально

нуть за собой в упряжке к

не стареет.

новым рубежам ветерана. Я очень люблю делать такие связки между старым и опытным, молодым и ам-

Кого бы вы предпочли на посту ФД — молодого гения или опытного ветерана в шрамах и наградах?

бициозным. Они дают симбиоз. Если сделать наоборот — поставить молодого под старшим сотрудником, то ему не дадут дышать, действовать, творить.

ловек любознательный, то

Эксклюзивное интервью для

ФД «не стареет» никогда или, как и многие специалисты, может отстать от жизни? Как определить уровень его «нестарения», или «вечной молодости»?

Эксклюзивное интервью для

Профессия

Эксклюзивное интервью для

он, несмотря на свой воз— Я бы из них двоих

ся под новые технологии

что-то слепил. Возможно,

— оперативно овладевает

я бы продвинул молодого

Беседовала

компьютерными програм-

вперед, а старшего сде-

Светлана Федюкова

мами для аналитики и мо-

лал бы замом. Старший

бильными

технологиями.

будет сдерживать моло-

Это зависит не от биологи-

дого, чтобы тот не прыгал

, май 2015 г.

вице-президент корпорации SELA. Корпорация SELA основана в 1991 году. Компания создает

Эксклюзивное интервью для

Эдуард Остроброд,

Журнал

Эксклюзивное интервью для

раст, быстро адаптирует-

коллекций одежды в стиле casual. В корпорацию входит более 400 магазинов в 300 городах. У корпорации представительства в 9 странах; собственные дизайн-бюро и производственные офисы; интернациональная команда профессионалов.

май 2015

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

Комментарии к статье Э. Остроброда

«У руля те, кто не боится менять мир вокруг себя»

Эксклюзивное интервью для

Анастасия Незнамова,

Эксклюзивное интервью для

гических решений, охрана

Да, порядок должен быть

своей «финансовой терри-

во всем. Но почему компа-

тории», выставление четких

нии боятся отойти от при-

финансовых

приоритетов,

вычного? Почему реально

Очень ценен в статьях,

при этом еще проявление

не поменять форму отче-

посвященных бизнесу, по-

интереса к бизнес-процес-

та, которую когда-то кто-то

нятный и живой язык из-

сам других сфер. Безуслов-

придумал и сказал, что так

ложения. Автор простым и

но, цифры — основа основ

должно быть? Почему ТОП-

легким словом описал до-

любого бизнеса, однако ге-

менеджменту не научить-

вольно серьезные понятия

неральный директор, погру-

ся реально слышать своих

и процессы, с которыми

жаясь в финансовую сторо-

собственников и не бояться

сталкивается

российский

ну своей компании, рискует

спорить,

бизнес: для чего компании

выпустить из-под контроля

аргументы? Почему бы мно-

ФД, чем он отличается от

другие важные сферы: мар-

гим собственникам бизнеса

коммерческого, сфера вли-

кетинг, закупки и персонал.

ставить на должности ФН не

эксперт бизнес-тренер

яния ФД, как найти его и удержать в компании.

приводя четкие

своих сватов, кумовьев и т. SELA — бизнес, так ска-

п., а реально отыскивать та-

жем, «на широкую ногу». У

ланты на различных конфе-

во-

нас принято считать, что в

ренциях и мероприятиях?

прос, может ли генеральный

таких масштабных корпора-

Ведь они не будут работать

директор компании быть в

циях не уйти от бюрократии

по принципу, упомянутому

одном лице еще и финан-

и нескончаемой отчетности.

Эдуардом: «Это моя работа,

совым. Автор наделяет ФД

Довольно часто слышишь

а это твоя».

полномочиями, прилежное

мнение: все процессы в

исполнения которых обеспе-

компании

иметь

Читая подобные статьи,

чивает процветание компа-

строгую отчетность, регла-

в который раз понимаешь:

нии, а именно: внутренняя/

мент и стандарт работы,

у руля те, кто не боится ме-

внешняя отчетность, прогноз

каждый должен заниматься

нять мир вокруг себя, те,

бюджета и прибыли, приня-

своей сферой деятельности

кто реально создает новое

тие оперативных и страте-

— иначе будет хаос.

и не боится ошибок.

Конечно,

спорный

должны

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

К созданию такой пары нужно относиться внимательно

Профессия

Эксклюзивное интервью для

Чем рискуют компании, которые пробуют порой работать без ФД? Эксклюзивное интервью для

— Тем же, чем рискует экипаж и пассажиры самолета, летящего без штурмана. Что делает штурман? Его задача — следить за показаниями приборов, сверяться с картой, направлять самолет по нужному пути, чтобы он в целости и сохранности добрался из точки отправления в точку назначения. То же самое делает финансист директор — это топ-менеджер, который знает, откуда команда стартовала и куда она должна прийти. Причем маршрут должен быть без лишних поворотов и вести непосредственно в нужную точку по кратчайшей прямой.

Светлана Шмакова

Эксклюзивное интервью для

на любом предприятии. Финансовый

ФД отслеживает все показатели деятельности компании, от которых зависит скорость развития, эффективность май 2015

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

— Чем рискуют компании, работая без ФИНАНСОВОГО ДИРЕКТОРА? — Тем же, чем экипаж и пассажиры самолета, летящего без штурмана…

Эксклюзивное интервью для

май 2015

17 (333)/2015

спективы роста; просчитывает пессимистичные и оптимистичные сценарии и предлагает различные варианты

решения

про-

блем. Если в команде отсутствует

человек,

еже-

дневно, даже ежеминутно отслеживающий

нансовый, управленческий и бухгалтерский учет, все составляющие работы с банками, кредитными учреждениями и различными проверяющими органами.

ситуа-

Только практика может выявить псевдознания ФД. Но как-то жалко отдавать на откуп ему судьбу фирмы.

цию, такая команда рискует не просто не достичь

— Многое зависит от

поставленной цели, но и

специфики деятельности.

значительно проиграть в

Требования к финансисту

бизнесе. Конечно, не всег-

будет разными в зависи-

да все так однозначно. И

мости от отрасли, а так-

—

Грамотный

руково-

дитель никогда не отдаст судьбу фирмы на откуп одному человеку. Стратегические, принципиальные

Эксклюзивное интервью для

Грамотный руководитель никогда не отдаст судьбу фирмы на откуп одному человеку

Эксклюзивное интервью для

каждого из проектов, пер-

Эксклюзивное интервью для

Профессия

Эксклюзивное интервью для

для фирмы решения должны приниматься либо собственником, либо советом директоров,

либо

органом.

если функции финансового

же от размера компании.

Финансовый директор —

директора выполняет дру-

Если же унифицировать,

это скорее источник ин-

гой руководитель, фирма

то

формации, консолидатор

также может успешно раз-

тор должен разбираться в

различных

виваться. Но на каком-то

экономике

предприятия,

финансовых данных, мар-

этапе она все равно на-

владеть инструментарием

кетинговых составляющих,

верняка придет к необхо-

финансово-экономических

аналитики. На базе его ра-

димости включения в штат

показателей

деятельно-

боты и принимаются реше-

финансового директора

сти, знать налоговый, фи-

ния, но единолично и са-

май 2015

финансовый

дирек-

предложений,

Эксклюзивное интервью для

коллегиальным

иным

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

Насколько коррелируются знания и опыт ФД в разных отраслях? Например, продажи удобрений и производство IT-программ?

мостоятельно финансовый директор этого делать не должен. Поэтому неверно говорить, что в его руках судьба фирмы. Впрочем,

при

Эксклюзивное интервью для

приеме

финансового директора на работу существует масса

На ваш взгляд, может ли финансовый директор позволить себе что-либо сделать без обсуждения с коллегами? Может ли он самостоятельно предпринять какието шаги?

Эксклюзивное интервью для

кейсов для проверки зна-

ний: специальные программы,

тестирующие

компа-

— Специфика отрасли,

нии, позволяющие оценить

размер и оборот компании

управленческие

всегда

навыки,

накладывает

от-

менеджерский опыт и про-

печаток на деятельность

фессиональные

финансового

знания.

— Финансы — это сфера,

директора.

которая не терпит экспе-

Могу рассказать о нашем

В каждой сфере и даже

риментов и самодеятель-

опыте. Новый финансовый

у каждого продукта свои

ности, подобный подход

директор в группе компа-

тонкости:

здесь недопустим. В ра-

ний «САПСАН» был нанят в

себестоимости,

каналы

боте финансового дирек-

минувшем году. Отбор про-

продвижения и показатели

тора необходима строгая

водился в четыре этапа:

левериджа, отражающего

дисциплина, поскольку она

первичное интервью с HR-

финансовую устойчивость

связана с различными эко-

департаментом,

компании.

номическими и не только

финансо-

составляющие

вый тест, составление биз-

экономическими

состав-

нес-профиля, интервью с

Таким образом, говорить,

ляющими и процессами:

независимым финансовым

что сегодня кто-то руково-

юридическими, маркетин-

экспертом,

со-

дил финансами в фармацев-

говыми, проектными. Шаг

ставил обширный отчет по

тической компании, а завтра

в сторону без обсуждения

оценке компетенций, а так-

будет так же успешен в бан-

с коллегами, с командой,

же обозначил зоны роста в

ковской сфере, нельзя. Но

нескольких блоках. Депар-

если

ром несет очень большие

тамент управления персо-

ный, то для него не должно

риски.

налом и организационного

составить труда интегри-

спиной руководства — это

развития подготовил справ-

роваться в другую отрасль.

не

ку о том, какие компетенции

Впрочем, чаще всего ФД

директора. И уж тем более

финансового директора про-

выберет либо ту же, либо

такое недопустимо, если

верялись на каких уровнях.

смежную отрасль.

речь идет об изменениях

который

специалист

грамот-

генеральным

директо-

Эксперименты

уровень

за

финансового

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

в уже принятом решении

ку зрения, ссылаясь на опыт

много, они все на пере-

либо наперекор зафикси-

аналогичных компаний или

счет. Тем, кто сидит без

рованной позиции руковод-

проектов. Часто на помощь

амбиций, ловить нечего.

ства, заданной стратегии.

ФД приходят практические

Надо воровать этих дирек-

кейсы, разработанные на

торов у лидеров рынка из

похожих показателях, или

смежных отраслей.

Если финдиректору хо-

сценарии,

противополож-

ные решения, значит ему

ные по своей сути с точки

пора создавать собствен-

зрения финансирования. То

ный бизнес. Если же финан-

есть финансовый директор

сист выходит из имеющих-

может использовать все, что

ся у него полномочий и не

есть у него в багаже, чтобы

придерживается

заданной

убедить команду в целесоо-

стратегии, то следующим

бразности предлагаемых им

его шагом должно стать на-

решений. И он должен уметь

писание заявления об уходе.

это делать. Грамотным СЕО и другим топ-менеджерам не так сложно спрогнозировать последствия принятия

— Безусловно, это все возможные ращения

расчеты,

об-

финансовым

предложений финансиста, если у них есть соответствующие данные.

— На мой взгляд, коммерческий это

директор

человек,

который

всегда ищет новые пути развития,

Чем отличается опыт и знания коммерческого директора от ФД? Где они пересекаются, а где вовсе уникальны?

точки

перспективности. Финансовый директор, по сути, занимается тем же, но работает в этом направлении более тщательно, делая ставку на грамотный расчет и инвестиционный анализ. Финансового директора

можно

различных сценариев. Фи-

тривать

как

нансовый директор может

— Талантливых финан-

аргументировать свою точ-

совых директоров не так

роста,

акцентируясь на прибыли,

показателям и сравнение

май 2015

—

для

рассма-

Эксклюзивное интервью для

Какие шаги и методы стоит использовать финансовому директору, чтобы убедить коллег и СЕО в правильности предлагаемого им решения?

Эксклюзивное интервью для

чется принимать собствен-

Профессия

Эксклюзивное интервью для

помощника

коммерческого

ди-

ректора с той точки зре27

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

Если коммерческий и финансовый директора будут поддерживать друг друга, то это тупиковый путь

Эксклюзивное интервью для

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

конкурентов и партнеров

различные

составляю-

либо выращивать внутри

щие, в том числе себесто-

собственной организации.

имость продукции, может

Мне

указать точки роста или

вые финансисты есть во

экономии. Коммерческий

всех отраслях. И на самом

и финансовый директора

деле российский рынок в

могут создать эффектив-

нынешних условиях дает

ную связку, двигающую

им возможность настолько

бизнес. Но к созданию та-

быстро и масштабно про-

кой пары нужно относить-

являть свои знания, уме-

ся внимательно. Эти топ-

ния, навыки, что финанси-

менед жеры должны быть

стов, у которых есть дар,

управленца

здоровыми оппонентами

практически нельзя не за-

го дирек тора мог у т при-

по отношению друг к дру-

метить.

влечь новые цели, осво-

кажется,

талантли-

гу, уметь конструктивно

—

Как

амбициозного финансово-

ение новых горизонтов, Я работала с финансо-

друга, защищать друг пе-

выми директорами мно-

проек тов, смена сферы

ред другом свою пози-

гих

задей-

деятельности. Мне кажет-

цию. Если коммерческий

ствованных в близких к

ся, д ля этой категории

и финансовый директора

девелопменту

специалистов

будут поддерживать друг

водству отраслях. И могу

заработка — не главная

друга, то это тупиковый

сказать, что отдаю пред-

мотивация. Конечно, это

путь.

почтение финансистам с

тоже важно, но не пер-

российским образовани-

вично. Как правило, боль-

ем, нежели с западным.

ше внимания финансовый

Специалисты,

дирек тор

компаний, и

произ-

получив-

необычных

уровень

обращает

на

собственное

развитие,

сии или в СССР и позже

возможность

работать

повысившие его на MBA,

над интересными проек-

как правило, дают просто

тами.

результат.

Думаю, дело в том, что — Если мы говорим о

на высшую школу влияет

талантливых, то вряд ли

менталитет, и отечествен-

они сидят и ждут вас, их

ное образование «заточе-

надо старательно искать

но» именно под наш биз-

на рынке или в компаниях

нес.

Эксклюзивное интервью для

шее образование в Рос-

невероятный

май 2015

разработка

Эксклюзивное интервью для

критиковать решения друг

Где «живут» и ждут своего часа талантливые ФД? Как их искать?

Эксклюзивное интервью для

Как их заинтересовать новым проектом? Что может увлечь успешного ФД, довольного пакетом, в новом проекте и в новой компании?

ния, что он, анализируя

Профессия

Эксклюзивное интервью для

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

А контролировать его действия? Как? Как не утопить ФД в отчетности?

Эксклюзивное интервью для

—

Эксклюзивное интервью для

Это

не

слишком

Эксклюзивное интервью для

предоставляться ежене-

это действительно помо-

дельно, какие-то — еже-

гает нам развиваться.

месячно, ежеквартально зави-

Все вместе они позво-

симости от компании и

ляют акционерам оцени-

сферы

вать,

или

ежегодно,

деятельности.

одной

стороны,

нас, например, опреде-

насколько планомерно мы

лено

таких

движемся по тому марш-

деятель-

руту, который мы задали,

холдинга

а с другой — насколько эф-

порядка

сложная задача, ведь мы

критериев

с вами живем в X XI веке.

ности

Чтобы дирек тора не у то-

по

фективен тот или иной ру-

нули в отчетности, стоит

каж дому виду деятель-

ководитель. Благодаря та-

пользоваться современ-

ности.

достаточно

ким данным я сразу вижу,

ным программным обе-

много работали над фор-

приближаемся ли мы к по-

спечением, позволяющим

мированием данных по-

ставленным целям и наме-

сформировать отчетность

казателей. Сначала были

тились ли у нас провалы.

за несколько мину т од-

взяты

многочисленные

Если возникла проблема,

ним

кнопки.

базовые критерии: план

то задача финансиста —

В некоторых компаниях

бюд жетных показателей,

предоставить аналитиче-

на стол совета дирек то-

показатели

скую записку, почему это

ров ежемесячно ложатся

ности,

большие тома, которые

производительности, ле-

мало к то читает. Я уве-

верид ж, хотя последний

рена, что это абсолютно

сейчас у же не ак т уален,

заказывает

не ну жно — пустая поте-

но некоторое время на-

делал это д ля конкрет-

ря времени, причем д ля

зад его тоже учитывали.

ных,

обеих

д ля

По проек там — это NPV,

Знаю, что некоторые СЕО

тех, к то готовит данный

IRR. В итоге мы отобрали

и собственники заставля-

док умент, и д ля тех, к то

самые важные критерии,

ют дирек торов готовить

пытается выудить из них

которые дают четкое по-

отчеты из соображений

ценную информацию.

нимание, как оценивать

моды.

работ у

Мы

тельно модно смотреть

просто

проводим сравнение дан-

на показатели эффек тив-

определить к лючевые по-

ных нынешнего года с по-

ности и производитель-

казатели, которые ярко

казателями предыдущих

ности в разрезе. Однако

демонстрируют

тенден-

лет, сравниваем проек ты,

на самом деле д ля биз-

ции развития компании.

работоспособность и про-

неса такие отчеты не осо-

Какие-то

дук тивность отделов — и

бенно ну жны.

нажатием

сторон

—

Необходимо

данные

мог у т

по

всего

индивидуально Мы

—

рентабель-

эффек тивности,

компании.

произошло. Важно, чтобы те, к то отчетность,

понятных

Сейчас

целей.

действи-

май 2015

17 (333)/2015

если собственник бизнеса

Безусловно, такой специ-

отдает полномочия филиа-

алист — человек со стра-

лам и требует от них само-

тегическим

стоятельности в развитии

нацеленный на результат,

и достижении целей, то

ответственный,

здесь будет логичней под-

свое дело и заинтересо-

чинение финансового ди-

ванный в развитии. Думаю,

ректора непосредственно

любой отвечающий данным

СЕО филиала.

критериям

мышлением, любящий

топ-менеджер

вопрос нельзя дать четкого

способен вырасти до СЕО.

ответа, поскольку это за-

Почему же не все вырас-

висит от бизнеса, от пер-

тают? Возможно, кто-то из

сон, занимающих те или иные позиции, от видения собственника. Например, если последнему интересна консолидация функций, контроль, то финансовый

конкурентов перешел им дорогу или те люди, которые назначают сотрудников компании на те или иные должности, не видят потенциала. То есть речь идет, скорее всего, о том, что

директор будет подчинять-

— Если человек вырос до

конкретному финансовому

ся головному офису. В та-

уровня финансового дирек-

директору не повезло, а

кой ситуации деятельность

тора, значит, его знания,

не о том, что ему не хвата-

филиалов гораздо более

опыт и навыки находятся

ет каких-либо профессио-

прозрачна для «центра». А

на очень высоком уровне.

нальных качеств.

май 2015

Эксклюзивное интервью для

Для сохранения коммерческой тайны и другой инсайдерской информации необходимо максимально внимательно подойти к вопросу оформления договорных отношений с финансовым директором

Эксклюзивное интервью для

то есть жесткий тотальный

ФД нередко вырастают до СЕО. Понятно почему. Но кому «не светит» вырасти до СЕО из порой даже успешных ФД?

Эксклюзивное интервью для

— На самом деле на этот

Эксклюзивное интервью для

Профессия

Кому должен подчиняться ФД филиала — своему СЕО или ФД головной компании?

Эксклюзивное интервью для

Профессия

17 (333)/2015

Эксклюзивное интервью для

Как правильно договариваться с ФД о его увольнении (если исходить из того, что все не вечно в нашем мире)?

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ли конкретный финансовый результат, за который отвечал ФД, а цель не была достигнута. Соответственно, у акционе-

А если ФД не хочет увольняться по-хорошему (обычно просят несколько окладов)?

ров есть веские причины не выплачивать бонус. На самом деле о выплатах и

— В таком случае нужно

штрафах лучше договари-

руководствоваться тем, что

об

ваться на старте — зара-

написано в трудовом дого-

увольнении с финансовым

нее продумать возможные

воре и трудовом кодексе.

директором необходимо в

конфликтные ситуации и

Многое зависит от взаимо-

момент его приема на ра-

прописать

условия,

отношений. Однако общее

боту. Для сохранения ком-

а так же то, что входит в

неписанное правило тако-

мерческой тайны и другой

зону ответственности ди-

во: если договориться не

инсайдерской информации

ректора.

смогли — значит, в компа-

—

Эксклюзивное интервью для

Договариваться

необходимо

все

максималь-

нии плохие руководители.

но внимательно подойти к

Тогда, если финансовый

И им стоит помнить, что

вопросу оформления до-

директор не выполнил ка-

конфликт с увольняющим-

говорных отношений с фи-

кие-либо стоящие перед

ся финансовым директо-

нансовым директором.

ним задачи, его можно

ром может привести к зна-

будет на законных основа-

чительным репутационным

ниях лишить бонуса. Если

и финансовым потерям для

же он достиг всех целей,

компании — намного боль-

акционеры должны выпла-

шим, чем та сумма, кото-

тить то, что ему положено.

рую он запросил.

Со

стороны

всегда

акционеров

лучше

перепла-

тить, чем недоплатить — репутацию

компании

не

измерить деньгами, а потерять ее достаточно легко. Финансовый директор, которому раз за разом не выплачивают положенные

— Как правило, такие ситуации

происходят,

когда акционеры ожида-

бонусы, рано или поздно начинает место.

искать

другое

ФД не стареет никогда, или, как и многие специалисты, может отстать от жизни? Как определить уровень его «нестарения», или «вечной молодости»?

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

— Конечно, даже фи-

ведомо слабыми кадрами,

нансовый директор может

это значит, что он остано-

президент группы компаний «САП-

не угнаться за развити-

вился в своем развитии и

САН». ГК «САПСАН» была основа-

ем рынка или новыми ин-

вступил на путь стагнации,

на в 1991 году. Холдинг входит в

струментами. Определить

при этом снижая конкурен-

двадцатку крупнейших девелоперов

живость его мышления и

цию вокруг и не желая по-

загородного рынка Московской об-

актуальность навыков до-

кидать свое место.

ласти. На сегодня в активе «САП-

Светлана Шмакова,

вице-

САНА» несколько реализованных

ловек

новые

и находящихся в фазе реализации

идеи, внедряет новые ин-

проектов малоэтажного загородного

генерирует

струменты, ищет способы совершенствования работы, развивается в личном плане и, самое главное, растит

свою

команду

—

значит, все отлично. Поясню последний критерий: должен

домостроения (коттеджные поселки «Княжье озеро», «Ла-Манш», «Голубое» и др.); ряд инфраструктурных и промышленных объектов (ТЦ «Княжий двор», завод «САПСАН-теплый камень», храм архистратига Михаила); возводится первый мно-

на

гоквартирный жилой комплекс «Ме-

несколько пунктов опере-

лодия леса». В стадии реализации

жать своих заместителей

— Я предпочту опытного

по уровню знаний, опыта,

ветерана с молодым серд-

навыков. Это знает каждый

цем, а в его замах — мо-

топ-менеджер. Сильная ко-

лодого гения. Второй для

манда будет подталкивать

первого будет драйвером,

Беседовала

руководителя к развитию, к

а первый для второго —

Светлана Федюкова

той самой «вечной молодо-

примером. В области фи-

сти». Если финансовый ди-

нансов я голосую за пер-

ректор окружает себя за-

венство опыта.

ГК «САПСАН» проект вертолетного такси и собственный вертодром.

Журнал

Эксклюзивное интервью для

руководитель

Кого бы вы предпочли видеть на посту ФД — молодого гения или опытного ветерана (в шрамах и наградах)?

Эксклюзивное интервью для

вольно просто. Если че-

Профессия

Эксклюзивное интервью для

, май 2015 г. Эксклюзивное интервью для

май 2015

новинки Книжные

Издательство «Альпина Паблишер»

Разбитые окна, разбитый бизнес Ситуация

гораздо

се-

уверенность

клиентов

рьезнее, когда клиент, за-

том, что вам наплевать на

метив выцветшие обои, не

их пожелания. Подумайте

захочет заходить в ваш ма-

о следующем: вы предла-

газин. Конечно, его пред-

гаете продукт или услугу

ставление о магазине бу-

людям или определенной

дет немного подпорчено,

группе

возможно, он даже поду-

представитель

мает, а часто ли тут убира-

группы

ют пыль с книг, но все же,

что вы будете предостав-

если в магазине окажутся

лять

необходимые клиенту кни-

его продукт или услугу.

ги, а цены будут приемле-

Выбора тут нет, это — не-

мыми, он закроет глаза на

обходимость, чтобы ваша

старые обои — до тех пор,

компания

пока другое разбитое окно

близительно

Последнее разбитое

не даст о себе знать. Од-

успешную.

окно

нако все не так, когда раз-

Глава 14

Если клиент замечает, что обои в вашем книжном

людей. вправе

Каждый данной ожидать,

удовлетворяющий

хотя

бы

при-

напоминала

битые окна появляются в

В случае обслуживания

сфере обслуживания кли-

клиентов всегда есть че-

ентов.

ловек, задача которого —

магазине немного выцве-

предоставлять услугу или

ли, это — разбитое окно.

Знаю, вы уже читали это

продукт через непосред-

Но такое разбитое окно

выше, но я не перестану

ственное общение с клиен-

весьма

подчеркивать: плохое об-

тами. Этот человек являет-

заменить обои вы сможете

служивание

—

ся лицом вашей компании.

без особого труда и чрез-

это последнее разбитое

А если эта функция вы-

мерных затрат (в большин-

окно. Нет ничего губитель-

полняется плохо, особен-

стве случаев).

нее

но из-за того, что человек,

легко

починить:

для

клиентов

компании,

чем

17 (333)/2015

если так, вернетесь ли в

ентов. Вы тоже работаете

справляется со своей ра-

этот ресторан снова?

в обслуживании клиентов.

ботой, ситуация становится гораздо серьезнее, чем

Это означает, что ни один Вот именно.

работник вашей организа-

протертые ковры и неподтянутые галстуки. Тут на-

ции не вправе допускать клиен-

неприветливого общения с

тов — это не просто отдел,

клиентами (тут стоит про-

принимающий

жалобы.

яснить, что клиенты име-

Это место встречи работ-

ются у любой компании, не

ражения, чтобы предста-

ников

компании

только у той, которая про-

вить, что человек, обраща-

(или, если расширить это

дает продукцию непосред-

ющийся в вашу компании в

понятие, любого предста-

ственно общественности).

ожидании чего-либо — не-

вителя вашей компании,

Каждый человек в вашем

важно чего именно — и не

включая сам продукт) с

штате

получающий этого, будет

людьми, которые, вероят-

представляющим

разочарован.

Мыслите

но, раньше и не думали о

компанию в отношениях с

шире, и вы поймете, что

покупке вашего продукта

другими нациями, а любой

один случай некачествен-

или услуги. Место любой

другой человек на плане-

ного обслуживания клиен-

встречи.

те — это по определению

чинается зона провала. Не нужно бурного вооб-

Обслуживание

вашей

тов — всего один, — и ваш

является

послом, вашу

другая нация. Хороший по-

клиент в мгновение ока

Нет сомнений, что в об-

сол всегда помнит, что его

станет бывшим клиентом.

служивании клиентов при-

лучшим и самым сильным

И второго шанса уже не

нимают участие продавцы

оружием является искус-

будет.

— они работают непосред-

ство дипломатии. Все ли

ственно с клиентами. Но в

клиенты

А представьте еще та-

нем также принимают уча-

Конечно, не все. Но разве

кой сценарий: вы идете в

стие и те, кто доставляет

это должно оправдывать

ресторан

заказываете

товар, обслуживает его,

грубое и резкое обраще-

спагетти, а когда приносят

ремонтирует. Администра-

ние со стороны работни-

заказ, вы обнаруживаете

тор, который отвечает на

ков? Совершенно нет.

таракана в вашей пасте.

звонки, тоже задействован

И вот мой вопрос: что вы

в обслуживании клиентов.

Каждая компания имеет

сделаете — вытащите та-

Люди, которые водят ваши

дело с недовольными кли-

ракана и съедите спагетти

грузовики,

ваши

ентами, даже те, которые

или потребуете, чтобы вам

пресс-релизы,

оформля-

работают в сфере b2b. И в

принесли другое блюдо?

ют упаковку, оплачивают

большинстве случаев эти

Или, может, вы сразу уй-

счета, — все они работа-

клиенты не понимают вну-

дете из ресторана? И даже

ют в обслуживании кли-

тренних механизмов рабо-

май 2015

Книжные новинки

которому ее доверили, не

пишут

благоразумны?

Книжные новинки

17 (333)/2015

ты вашей компании, а поэ-

хо скрываемым или, еще

ния согласна с правильно-

тому будут требовать того,

хуже, открытым презрени-

стью и обоснованностью

что вы на самом деле не

ем, и порекомендует неза-

его жалобы и сделает все

сможете им предоставить.

медлительно разорвать с

для решения проблемы.

Большинство из них будут

той страной все диплома-

Неплохой тактикой явля-

вести себя воинственно и

тические отношения.

ется благодарность клиен-

неблагоразумно и не станут мило и радостно бесе-

ту за указание на разбитое Точно так же громкий и

окно (действительное или

довать с вашим сотрудни-

неблагоразумный

клиент

выдуманное, решать вам).

ком. К таким людям ваши

вовсе не считает себя та-

Подумайте о том, сколько

Низкое качество обслуживания клиентов — это последнее разбитое окно, потому что каждая компания предоставляет обслуживание своим клиентам

работники

должны

про-

ковым. Он искренне ве-

раз вы доводили пробле-

явить особое терпение и

рит, что жалобы его есте-

му до сведения компаний,

понимание. Посол всегда

ственны

обоснованы,

в которые вы обращались,

понимает, что наибольшее

что его вопросы требуют

как в качестве коллеги,

количество проблем до-

действий, при этом очень

так и клиента. Что бы вы

ставляют самые шумные,

быстрых. Он думает, что,

предпочли в ответ: сло-

язвительные и наименее

отказывая ему в просьбе,

ва, что вы заблуждаетесь,

благоразумные

предста-

ваш работник ведет себя

или благодарность за за-

вители других стран. Такой

крайне грубо и безответ-

мечание с перечислением

воинственный

дипломат

ственно. Еще более непро-

действий,

вернется в свою столицу и

дуктивно пытаться отго-

для устранения проблемы?

доложит, что, несмотря на

ворить клиента от подачи

Любое общение включа-

его

жалобы.

должен

ет продавца и покупателя.

быть убежден, что компа-

Да, это общение. Это оз-

очевидные

требова-

ния, его встретили с пло36

Клиент

предпринятых

май 2015

17 (333)/2015

койным и собранным, осо-

различии,

туации один хочет чего-то

бенно когда они на это не

очевидное и опасное окно,

от другого, который реша-

способны. Это подтверж-

какое вы только можете

ет принять или отклонить

дает, что вы контролируе-

себе представить. А запу-

этот запрос.

те ситуацию, принимаете

танные приказы столь же

ее достаточно серьезно и

опасны, как и нахальные

В бизнесе обычно все

делаете все возможное,

сотрудники. Надеюсь, вам

четко и сразу понятно, кто

чтобы разрешить ее бла-

никогда не придется ока-

продает, а кто покупает.

гоприятным для клиента

заться в больнице, но если

Но когда возникают про-

образом.

вы там все же были, то вы,

блемы, и одна из сторон решает подать жалобу, все

—

это

самое

вероятно, понимаете, что Необходимо

вбить

эту

значит

низкое

качество

меняется. Не забывайте,

идею в голову всех сотруд-

обслуживания

что клиент, который озву-

ников. И неважно, до ка-

Обслуживающий персонал

чивает свою претензию,

кой степени раздражения

(а это все, кроме врачей) в

уже пребывает в нежела-

и словесных оскорблений

больнице прекрасно зна-

тельном для вас состо-

может дойти клиент, нет

ет свою работу. Я уверен.

янии. Рассердить такого

оснований отвечать ему тем

Они понимают установлен-

человека ничего не стоит,

же, поэтому поступающий

ный порядок, говорят на

да и вас легко довести до

так работник будет тут же

языке медицины и понима-

такого состояния, которое

уволен. Вне зависимости

ют, почему все происходит

вовсе не свойственно для

от того, что на тот момент

именно так.

данного типа отношений.

жесткое

Кто-то может повысить го-

трудника может показаться

Проблема в том, что па-

лос. А кто-то — произне-

оправданным. Здесь не мо-

циенты не включены в этот

сти весьма неожиданные

жет быть исключений, вто-

особый информационный

слова (по крайней мере

рых шансов, оправданий.

поток. Пациенты обычно

неожиданные для данного

Уволен. Тут же.

обеспокоены своим здо-

поведение

клиентов.

со-

типа отношений). Главное

ровьем и, скорее всего,

— не отвечать в той же ма-

Низкое качество обслу-

реагируют на ситуацию не

нере. Два рассерженных

живания клиентов — это

так, как они отреагировали

человека сделают гораздо

последнее разбитое окно,

бы в привычных условиях.

меньше, чем один рассер-

потому что каждая компа-

Понятно, что они уже на

женный и один, сохраняю-

ния предоставляет обслу-

грани. При этом пациенты

щий самообладание. Мож-

живание своим клиентам.

не понимают порядков в

но донести до клиентов

Подрыв

больницах: почему те или

свою точку зрения, если

ник,

при этом оставаться спо-

детельствуют о его без-

май 2015

Книжные новинки

начает, что в каждой си-

чьи

доверия,

работ-

действия

сви-

иные

вещи

осуществля-

ются только в определен37

Книжные новинки

17 (333)/2015

ное время, что означает

опыту могу сказать, что в

парковки. У пациента изна-

жаргон, сопровождающий

больницах всегда меньше

чально будет плохое мне-

каждый раздел системы

всего объяснений и боль-

ние о моей работе».

здравоохранения, почему

ше всего претензий, чем

врачи приходят именно в

где-либо на земном шаре.

такое время и оставляют именно

такие

касается любого аспекта в Доктор Роберт Котлер,

бизнесе, и как только оно

дации. Пациенты не жи-

выдающийся

пластиче-

становится разбитым ок-

вут в больницах столько,

ский хирург из Беверли-

ном, его уже трудно почи-

чтобы можно было успеть

Хиллз, говорит, что работа

нить. Помните таракана в

вникнуть в правила обслу-

его клиники ведется так,

спагетти? Неважно, сколь-

живающего персонала, у

чтобы

понимал

ко перед вами будет из-

которых за плечами годы

каждый

процес-

виняться владелец ресто-

работы здесь.

са лечения, он ставит это

рана и как убедительно он

приоритетной задачей для

будет заверять вас, что та-

всего

обслуживающего

кое никогда не повторится.

ентам говорят, что здесь

персонала (сестер, адми-

Какова вероятность того,

такие правила и им нуж-

нистратора, управляюще-

что вы еще раз придете

но

не

го и пр.), которые должны

сюда? Возможно, что по-

понимают, с ними тако-

сочувствовать и понимать

сле внесенных изменений

го не было раньше, по-

потребности пациента. «До

у вас появилось еще боль-

этому вполне объяснимо,

встречи с доктором паци-

ше клиентов, но скольких

что они будут чуть менее

енты общаются с нашими

вы потеряли прежде, чем

спокойны и любезны, чем

работниками по телефону,

это произошло? Узнайте,

обычно. Проблема в том,

затем в офисе и зале об-

что беспокоит ваших кли-

что я еще ни разу не ви-

следования, — говорит он.

ентов, самостоятельно по-

дел больницы, персонал

— Если им будет неприятно

бывав тайным покупателем

которой понимал бы это.

общаться с одним из этих

и попросив побыть тайным

На самом деле сотрудни-

людей, то у них уже соз-

покупателем самого недо-

ки полагают, что пациенты

дастся предвзятое отно-

вольного вашего клиента

должны бы знать то, что

шение ко мне, еще до того,

(превратите врага в со-

знают они, и что пациенты

как они увидят меня, и я,

юзника), предоставив ему

просто глупые, — или, еще

возможно, уже не смогу

скидку или вознагражде-

хуже, дураки, — когда они

это изменить. И неважно,

ние. Конечно, вы можете и

начинают задавать вопро-

как хорошо я делаю свою

должны сами это сделать,

сы или не хотят подчинять-

работу, если люди, рабо-

но только в дополнение к

ся правилу, столь очевид-

тающие в моем офисе, не

тому, кто будет действи-

ному персоналу. По своему

могут пробить им талон с

тельно строг и у кого нет

Поэтому,

рекомен-

Обслуживание клиентов

когда

подчиняться,

паци-

они

пациент аспект

май 2015

17 (333)/2015

связи

важными «лицами» своей

ше, чем обычно принято,

вашей компанией и ее ра-

компании и вести себя со-

и превосходите все при-

ботниками. Низкое каче-

ответствующе.

вычные ожидания со сто-

ство обслуживания клиентов — последнее разбитое окно.

Высокое

качество

роны клиентов. Мы также — Обслуживающий персонал

имеет

значение.

рассмотрели

Книжные новинки

эмоциональной

несколько

примеров, когда компании

обслуживания клиентов —

Если вы полагаете, что ра-

принимали

правильные

последнее

сверкающее,

ботник, не оказывающий

меры и быстро и эффек-

чистое, целое окно. Что вы

основных услуг, не являет-

тивно ремонтировали свои

предпочитаете?

ся представителем компа-

разбитые окна.

нии в общении с людьми, Я могу вам помочь?

ждите неприятностей.

А как насчет дополнительных шагов? Как насчет

— Дефект продукта или

компании, которая привно-

сбой в доставке создают

сит что-то новое, чтобы

плохую репутацию. Низкое качество

Глава 15

повысить уровень обслу-

обслуживания

живания клиентов в своей

клиентов навсегда лишает

сфере? Как насчет компа-

вас клиентов.

Что особенного

нии, действия которой не

привносит пианист

только неожиданные, но и

— Все работники задействованы в обслуживании

беспрецедентные? Если вы Что вы можете противо-

клиентов. Каждый в ком-

поставить

пании делает что-то, от

нам?

разбитым

ок-

сите

уровень

ожиданий

до такого, который никто

чего зависит мнение клиента о компании. Поэтому

поднимете целину и повы-

даже представить не мог, все-

не то, чтобы применить,

делать это без уважения к

го повествования я гово-

— будет ли это ремонтом

клиенту всегда фатально.

рил о необходимости из-

разбитого окна или чем-

бегать

то… большим?

— Каждый работник яв-

На

протяжении

ремонтировать

мельчайшие

недостатки,

ляется послом компании в

чтобы ваша компания не

общении с другими людь-

казалась

ми. Если работник разго-

некомпетентной и просто-

универмаг,

варивает о компании со

напросто плохой. Мы так-

другие. Его точки, торго-

своим

работник

же обсудили возможность

вые центры и отдельные

компанию.

«пойти дальше и выше» в

магазинчики можно найти

Работники должны пони-

обслуживании

клиентов,

всюду, в них представле-

мать, что все они являются

когда вы делаете боль-

на практически та же про-

другом,

представляет

май 2015

беспризорной,

На

первый

взгляд,

Nordstrom — это обычный как

многие

Книжные новинки

17 (333)/2015

дукция, что и, скажем, в

чет покупателей именно в

кой на покупателей. Они

Macy’s, Bloomingdale’s или

Nordstrom, а не в другой

начинают

Lord & Taylor. Его продавцы

магазин, дойти до которо-

только заходят в магазин.

обучены вежливости и они

го было бы гораздо легче?

Некоторые останавливают-

предлагают лучшее обслуживание, чем большинство прочих магазинов, но этого

как

ся, чтобы послушать. Они Я сошел с ума или гдето играет пианист?

аплодируют в конце композиций, а изящно одетый

недостаточно для создания нового уровня обслу-

улыбаться

музыкант кланяется им в На

многих

централь-

ответ, а потом переходит

живания в данной сфе-

ных площадках магазинов

к следующей мелодии. На

ре. Цены в этом магазине

Nordstrom, находящихся в

пианино нет баночки для

чаще всего выгодно от-

поле зрения и слуха всех

денег. Это важно. Очень

личаются от цен его глав-

покупателей,

обычно

важно. Ведь магазин не

ных конкурентов, особен-

представляющих

более

требует от вас денег боль-

но в период распродаж,

престижные изделия, ком-

ше, чем вы оставите в

Если работник разговаривает о компании со своим другом, работник представляет компанию

но бывают и выше иногда.

пания установила пиани-

нем, совершив покупки, а

Поверьте, покупателей в

но, за которым сидит пи-

пианист тут вовсе не для

Nordstrom привлекают не

анист и играет красивые

того, чтобы собрать пару

скидки. А что тогда? Если

мелодии. Музыка слышна

лишних монет. Это свиде-

один и тот же товар всегда

во всем магазине, но зву-

тельство стремлений ма-

можно купить в другом ма-

чит она ненавязчиво и не

газина предоставить нечто

газине, который находится

слишком громко.

большее, ничего не требуя

не так далеко от вашего дома, да и цены практически

одинаковые,

взамен. Трудно

оценить

или

если

даже описать эффект, про-

На самом деле специ-

даже не лучше, то что вле-

изводимый живой музы-

алисты по вопросам эф

май 2015

17 (333)/2015

могли

бы

и не снился.

и прочей продукцией.

поспорить, что установка пианино в универмаге —

Если это не прямая про-

это скорее плохая идея.

тивоположность разбитым

ши

Оно занимает много про-

окнам, то что тогда?

обычно ассоциируется со

странства, которое могло бы быть использовано для

Добавив каплю росков

занятие,

спешкой,

и расходами, Nordstrom

заполнения товарами. Для

ственный подобный при-

проявила себя как ком-

этого требуется не только

мер в бизнесе. Но пианино

пания, которая не только

покупка и обслуживание

в Nordstrom — самое оче-

восстанавливает свои раз-

дорогого

видное,

успешное

битые окна, но и делает

инструмента, но и талант-

и самое совершенное не-

все возможное, чтобы из-

ливый музыкант для игры

разбитое окно в бизнесе.

бежать появления новых;

на нем или даже несколь-

Оно сразу бросилось в гла-

а это приводит к выводу,

ко талантливых музыкан-

за и стало отличительной

что

тов, поскольку один вряд

чертой магазина; если вы

сделать поход за покупка-

ли сможет играть все вре-

произнесете

ми более приятным и ра-

мя работы магазина еже-

Nordstrom»,

большинство

достным, а не просто бо-

дневно.

людей поймут о чем идет

лее приемлемым и менее

речь, что говорит о вни-

противным. Это больше,

мательности и привержен-

чем просто ремонт разби-

приносит

ности своей идее, которая

тых окон: это проявление

магазину никакого допол-

проявляется во всей работе

заботы о людях, соверша-

нительного дохода, даже

Nordstrom. Означает ли это,

ющих покупки в магазине,

не покрывает оплаты му-

что Nordstrom является луч-

а не о работниках или вла-

зыканта. Но в этом-то и

шим универмагом в стране?

дельцах, и многим покупа-

состоит определение до-

Не обязательно. Возмож-

телям это кажется чем-то

полнительного комфорта.

но, вам даже больше нра-

новым.

Данная

за-

вится ходить в Macy’s или

ботится о своих клиентах

Bloomingdale’s (или даже в

больше, чем другие. За

Target или Wal-Mart), но вы

компанию, пусть даже и не

это она ничего не требу-

не сможете сказать, что ни-

престижную, но стремящу-

ет, но этим она выделяет

чего не знаете о пианисте,

юся предвидеть потребно-

себя и делает пребывание

играющем в Nordstrom в ра-

сти клиентов и предприни-

клиентов в магазине более

бочее время магазина. И вы

мающую действия, чтобы

приятным, не ущемляя ка-

не сможете также сказать,

сделать

чества основной деятель-

что это не создало имидж,

легким и менее напряжен-

ности — торговли одеждой

который другим магазинам

ным. Ikea продает мебель,

И, как я уже отметил выше,

май 2015

это

не

корпорация

далеко

самое

не

напряжением

един-

музыкального

Это

которое

«пианино

Книжные новинки

фективности

Nordstrom

пытается

Рассмотрим

процесс

другую

более

Книжные новинки

17 (333)/2015

которую чаще всего поку-

рять и выныривать) или по-

бежать слез из-за необхо-

патели уносят домой в ко-

смотреть мультфильм под

димости идти в магазин,

робках, а потом собирают.

присмотром взрослых. А

тем самым делая процесс

Она не имеет ничего обще-

родители, оставившие де-

менее раздражительным

го, в плане своей ценовой

тей в игровой зоне, могут

для

политики, с престижными

спокойно выбирать това-

но оставил детей дома. И

мебельными магазинами,

ры, не волнуясь за своих

все это стоит Ikea неболь-

продающими товары с ди-

малышей и не слушая их

шого участка площади на

зайнерскими

нытья.

превращает

этаже, на котором обыч-

Но Ikea понимает своих

Ikea в семейный магазин,

но не выставляют товары,

основных клиентов. Боль-

и его посещение становит-

и нескольких работников

шинство людей, которые

ся приятным для тех, кто

для присмотра за детьми.

обращаются

сеть

не любит слушать жалобы

Когда в магазине много

за мебелью, как правило,

скучающих детишек. Пре-

людей,

только приобрели жилье

красный ход со стороны

та может установить вре-

и им нужны недорогие, но

Ikea, делающий процесс

менной лимит, по истече-

крепкие и надежные това-

покупок легче для всех

нии которого родителей

ры. Клиенты здесь обычно

(включая детей, которые

просят забрать детей на

более молодые и менее

отлично проводят время)

какое-то время. Это гаран-

состоятельные, чем у кру-

ро-

тирует, что все, кто хотят

тых магазинов, продающих

дителям больше времени

воспользоваться услугами

роскошную мебель. Среди

на покупку большего коли-

игровой комнаты во время

клиентов Ikea много се-

чества товаров — и траты

посещения

мей, особенно молодых,

больших сумм — без по-

это сделать и потратить

которые хотят найти под-

стоянных вопросов детей:

время на покупки. Кста-

ходящую мебель для но-

«А когда мы пойдем до-

ти, услуги игровой ком-

вого дома и обставить дет-

мой?»

наты абсолютно бесплат-

ярлыками.

эту

Это

предоставляющий

скую комнату. И тут есть

тех,

кто

специаль-

игровая

Ikea,

комна-

смогут

ны. Попытайтесь-ка найти

игровая зона. На время

Взаимовыгодная ситу-

няню, которая не берет де-

посещения магазина роди-

ация! Магазин наживает-

нег. Но, учитывая тип то-

тели имеют возможность

ся и при этом поощряет

вара и ценовую структуру,

оставить детей в игровой

родителей

из-

Ikea вполне обошлась бы и

зоне, заполненной разноц-

вестны

привыч-

без игровых комнат в сво-

ветными шариками. Здесь

кой рассказывать другим

их магазинах. Она также

дети могут поиграть (это

родителям

магазинах

бы создала себе прочную

как песочница, в которой

для всей семьи) покупать

репутацию, но это была

вместо песка шарики, и

больше товаров, развле-

бы не такая репутация.

дети могут безопасно ны-

кает детей и помогает из-

(которые

своей о

май 2015

17 (333)/2015

ных клиентов — молодых

жде, чем все осознали, на-

ранее. В таком случае вы

сколько это необходимо.

должны знать, в чем со-

людей и молодых семей —

воспринимали

ее

К тому времени как Ikea

ты и проблемы потреби-

просто как магазин, в ко-

обосновалась в этой стра-

телей, и тогда вы сможете

тором можно найти недо-

не и установила игровые

предвидеть, что требуется

рогую мебель с забавными

комнаты в каждом мага-

сделать прежде, чем они

шведскими

зине,

было

поймут это. Если вам это

Вместо этого Ikea смогла

уже поздно что-то менять,

удастся, то вы сделали не-

закрепить за собой репу-

не боясь прослыть «по-

что большее, чем просто

тацию магазина, который

вторюшкой».

Компании,

починили разбитое окно.

понимает семьи и пыта-

которые предвидят, а не

Вы создали новое, чистое,

ется помочь им. И она не

просто реагируют на воз-

сияющее

объявляла всем, что со-

никающие

потребности,

раньше никто не видел, и

бирается делать. Ikea обе-

всегда будут на шаг впере-

теперь можете любовать-

спечила такое мнение о

ди конкурентов; это само

ся его прекрасным видом

себе, не крича об этом

собой разумеется. Но ког-

со стороны.

—

проявила

да такое предвидение ос-

заботу, предвосхитив по-

новано не только на мыс-

требности и удовлетворив

лях об увеличении продаж

их. А потом позволила сво-

и рыночных исследовани-

им клиентам рассказать

ях, но и на заботе об ос-

лять больше, чем ожида-

об этом всем. Стратегия

новном потребителе своих

ют клиенты. Но еще лучше

прекрасно сработала, во

товаров и услуг, результат

предоставлять что-то пре-

многом потому, что была

будет воспринят как насто-

жде, чем клиенты поймут,

основана на реальности.

ящая услуга. Клиенты по-

что им это нужно.

Ikea действительно предо-

верят, даже без рекламы,

ставила

которой

что компания заботится об

— Докажите вашим кли-

никто не требовал от нее,

их потребностях и делает

ентам, что вы знаете об

но тем самым она пере-

что-то, чтобы помочь. Та-

их нуждах, думайте об их

дала

которое

кое восприятие неоцени-

благосостоянии, разрабо-

словами было бы не вы-

мо, подделать его невоз-

тайте план, как помочь им

разить. Это — прекрасный

можно.

чем-либо, и вы получите

она

бы

стоят потребности, забо-

названиями.

просто

услугу,

послание,

конкурентам

брендинг, но также пример

которое

Зависть пианиста —

Хорошо

предостав-

друга (и клиента) на всю

неразбитых окон. Это не

Хорошо если вы сами

исправленная неправиль-

используете продукт или

ная ситуация, это хорошая

услугу, предоставляемые

ситуация, созданная пре-

вами, или использовали

май 2015

окно,

Книжные новинки

Большинство ее основ-

жизнь. Это больше, чем восстановление

разбитых 43

Книжные новинки

17 (333)/2015

окон; это формирование у клиента мне-

его интересы, он будет чаще приходить в

ния, что вы знаете и заботитесь о нем.

вашу компанию и тратить больше денег.

— Ваши жесты не должны быть всегда нацеленными на прибыль. Согласитесь,

Журнал

, май 2015 г.

если клиент будет верить, что вы цените

Благодарим издательство «Альпина Паблишер» за публикацию отрывка из книги

Ольга Колесникова Есть

книги,

меняющие

сознание,

жизненно важной работе автор, Майкл

«Разбитые окна, разбитый бизнес» —

Ливайн, представляет убедительные

одна из них. Это отличный практиче-

доказательства того, что серьезные

ский инструмент клиентоориентиро-

проблемы в бизнесе вытекают из аб-

ванности и достижения лидерства в

солютно на первый взгляд неважных

конкурентной борьбе, прорывная тео-

мельчайших деталей.

рия управления, которая может изменить судьбу тысяч компаний. В своей

Теория разбитых окон берет начало в

май 2015

17 (333)/2015

детали в своей деятельности и создаст

листов, проходивших еще в 1982 г. По

сервис, превышающий ожидания кли-

их утверждениям, если одно разбитое

ентов.

окно оставить незастекленным, скоро перебьют и остальные стекла в здании,

Худшим бизнес-сценарием является

а квартал, где такие здания стоят, за-

«разбитое окно высокомерия». Когда

хлестнет волна преступности и хаоса.

руководство компании считает бизнес

Разбитые окна показывают безразли-

настолько успешным, что уже не забо-

чие и попустительство владельцев не-

тится об удовлетворенности клиентов.

движимости и местной управы. А ак-

За такое высокомерие компании платят

тивная борьба даже с мельчайшими

крахом бизнеса. Примером тому такие

нарушениями порядка, вроде надпи-

рухнувшие гиганты, как Kmart и Enron.

Книжные новинки

исследованиях социологов и кримина-

сей на стенах или праздного шатания по улицам, может снизить уровень пре-

Книга написана настолько прони-

ступности в районе, поскольку населе-

цательно, просто и наглядно, осно-

ние увидит принципиальную позицию

вываясь на множестве примеров из

властей. Тот же принцип относится и к

реального бизнеса, что уже во время

бизнесу…

ее прочтения начинаешь переосмысливать свои подходы к повседневным

Бизнес и его продукция хороши и

делам, работе, бизнесу и к жизни в це-

в конечном счете успешны настолько,

лом, и к деталям. Ведь ими выстлана

насколько хорошо о них думают кли-

дрога к успеху!

енты. О том, как сделать покупателя лояльным к компании, на какие детали владельцу и менеджерам нужно обраЖурнал

щать внимание, подробно описано в

, май 2015 г.

книге. На примерах показано, что нет ничего неважного и второстепенного, каждая упущенная мелочь может стать причиной неприятностей для бизнеса. Выиграет в конкурентной борьбе

Ольга Колесникова,

эксперт

бизнес-тренер.

та компания, которая лучше учтет все

май 2015

преступность Беловоротничковая

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015

Беловоротничковая преступность Когда руководитель компании говорит о борьбе с беловоротничковой преступностью (БП) — это нонсенс или вы как профессионал в HR можете реально помочь ему советами, как бороться с этой проблемой?

— Борьба с беловоротничковой преступностью (далее — БП) это не нонсенс в наше время, а тенденция, которая

охватывает

быстрорастущие

бизнесы. Это явление особенно свойственно тем бизнесам, в которых уде-

Ирина Криницкая

ляется больше внимания не грамотному построению культуры, а погоне за прибылью. В этой спешке и упускаются действительно важные для бизнеса моменты, такие, как подбор персонала. На этапе подбора часто закрывают глаза на качество персонала и смотрят в первую очередь — подходит или нет данный кандидат на должность. Потом оказывается, что у человека не совсем положительный бэкграунд. И затем сотрудник приносит больше убытка,

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

будет очень дорого д ля

БП. Если в компании не

на его проверку на входе.

компании. В первую оче-

построены

Эйчар является поддер-

редь мы уделяем внима-

бизнес-процессы,

живающим подразделени-

ние специалистам, кото-

хаос, нет четкой процеду-

ем. Наша непосредствен-

рые занимают к лючевые

ры согласования, нет тен-

ная задача — заниматься

руководящие позиции. В

дерных комитетов, если

всем, что касается чело-

этом слу чае у человека

веческого ресурса. Если

есть

дей-

между сотрудниками, то

перед руководителем сто-

ствовать не в интереса х

здесь возникают огром-

ит проблема в плоскости

компании, а в своих лич-

ные риски экономической

управления

персоналом,

ных. Поэтому приходит-

безопасности

где есть место человече-

ся очень четко проверять

тия. В этом случае многое

скому фактору либо ин-

мотивы человека, его ин-

зависит

формационному фактору,

тересы.

ля — очень важно уделять

возможность

прозрачные

компании

от

есть

царит

связи

предприяруководите-

потому что люди являются

внимание построению си-

передаточными звеньями

стемы, потому что компа-

(люди

ния, как автомобиль. Если

непосредственно

формации) — это прямая зона ответственности эйчар. Чтобы избежать подобной

ситуации,

очень

следует

ответственно

от-

какая-то маленькая деталь перестанет

качественно

работать, это сразу видно и понятно — тут же начинает барахлить вся система. Если грамотно выстроена система контроля, то сразу видно, где идет либо

носиться к подбору пер-

сбой в работе, утечка ин-

сонала, проводить очень

формации,

либо

другие

— Истоки, скорее все-

виды мошенничества. По-

опыт кандидата, прове-

го, кроются в неграмот-

этому в первую очередь

рять отзывы с предыду-

но построенной системе

важно построить правиль-

щих мест работы. Мы луч-

управления. Преступность

ную систему управления

ше 10 раз проверим, чем

возникает там, где нет си-

и контроля. На фоне гра-

возьмем.

стемы.

даже

мотно выстроенной систе-

аббревиатуры одни и те

мы сразу видны пробелы.

акцент

же — БП — беловоротнич-

Здесь очень многое зави-

на том, что мы не всех

ковая преступность и БП

сит от руководителя, так

специалистов сверх тща-

—

как, как известно, «рыба

тельно

сутствие

Хочу

май 2015

сделать

проверяем.

Это

бизнес-процесс. БП

От-

порождает

Эксклюзивное интервью для

жесткий отбор — изучать

Заметьте,

Эксклюзивное интервью для

Начнем, пожалуй, с вопроса об истоках БП — что или кто допускает укоренение ее в новых растущих компаниях?

участвуют в передаче ин-

Эксклюзивное интервью для

чем компания потратила

Беловоротничковая преступность

Эксклюзивное интервью для

гниет с головы». 47

Эксклюзивное интервью для

На какие формы и проявления БП обычно жалуются современные компании?

Эксклюзивное интервью для

добной попытке. Мы сра-

граммного

обеспечения

зу можем понять, с какого

для

компьютера идет попыт-

часто находится за гра-

ка слива информации, и

ницей. Так как количество

предпринять меры.

программистов растет, то

заказчика,

который

растет и количество учебных центров. Они достаточно быстро готовят спе-

узкие места, где есть место

Эксклюзивное интервью для

— Классика — это откаты,

Эксклюзивное интервью для

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015

деньгам и денежным отношениям,

это

взяточниче-

Какие виды бизнеса более всего страдают от БП?

циалистов, программистов и очень быстро растят команды. Этими командами должен кто-то управлять,

ство, злоупотребление сво-

поэтому в качестве лиде-

им служебным положением.

ров ставят молодых ребят

Одна из проблем, с которой

— БП подвержены все

в возрасте 23-25 лет, кото-

столкнулась наша компания,

отрасли, которые разви-

рые несут ответственность

это слив информации кон-

ваются

потому

за команды общей чис-

курентам. Проблему уда-

что в этом случае пред-

ленностью 50-70 человек.

лось вскрыть и решить бла-

приниматели не успевают

Для неподготовленного и

годаря хорошо построенной

уделять внимание постро-

неопытного человека это

системе информационного

ению

бизнес-процессов,

достаточно тяжело, такие

контроля, мы выявили этот

что приводит к хаосу. Ри-

молодые руководители ча-

факт в момент попытки сли-

ски передачи информации

сто пренебрегают базовы-

ва информации.

существуют в плоскости,

ми инструментами управ-

которая касается именно

ления персоналом ввиду

человеческого

неопытности.

В Allbiz существует система

информационного

быстро,

Особенно

фактора.

опасно,

если

Они

часто

пускают все на самотек.

контроля: внедрено спе-

сотрудники переходят из

циальное

программное

проекта в проект и зани-

Один из разумных ша-

обеспечение, которое ре-

мают руководящие долж-

гов, которые предпринима-

агирует на попытку копи-

ности. Cфера IT, которая

ет компания для решения

ровать и передавать ин-

сейчас развивается с кос-

подобных проблем, — это

формацию, относящуюся к

мической скоростью, наи-

найм эйчара — бизнес-пар-

нашему бизнесу. При лю-

более подвержена БП.

тнера. Такому молодому ру-

бой попытке сотрудника скопировать или передать

ководителю присоединяют Из своего опыта могу

эйчара — бизнес-партнера,

системе

сказать, что команда за-

который помогает грамотно

отображается отчет о по-

нимается написанием про-

строить все бизнес-процес-

информацию

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

сы. Как показывает практи-

го времени и внимания.

что многие работодатели

ка, это не всегда срабаты-

Важно проверять сотруд-

не уделяют проблеме тща-

вает: люди часто работают

ника не только на соответ-

тельной проверки кандида-

без присмотра. Хотя даже

ствие должности, но и на

тов достаточно внимания.

строжайшая система безо-

мотивы, опыт, насколько

Получается, что на рынке

пасности все равно не дает

удачно человек вольется в

нет

стопроцентной страховки от

коллектив. На этапе под-

случаев БП, они не на слу-

утечки информации. Есть

бора персонала мы снижа-

ху, это все скрывается. И

еще один момент: сотруд-

ем риски. На подбор у нас

как следствие — большин-

ники в IT-сфере очень часто

уходит три-шесть месяцев

ство компаний достаточно

меняют места работы, так

в зависимости от долж-

халатно относятся к под-

как на рынке IT существует

ности. Мы тратим на это

бору персонала.

дефицит кадров. И даже 100

время, деньги, чтобы за-

долларов может мотивиро-

тем успешно и оперативно

вать сотрудника уйти в ком-

адаптировать сотрудника.

панию конкурента со всеми

И тогда этот сотрудник не

специфическими знаниями,

принесет вреда компании.

который он получил на те-

Если он не приживается,

кущем месте работы. Есть

то мы тратим деньги в раз-

такие сотрудники, которые

мере ФОТ в зависимости

каждый год переходят из

от того, сколько он смо-

одной компании в другую,

жет проработать. И также

мотивируя уход повышени-

мы тратим время, чтобы

ем заработной платы.

опять найти человека на

громких

негативных

Эксклюзивное интервью для

эту позицию. Я склоняюсь

Эксклюзивное интервью для

УП не слышал о специальных тренингах против БП, но, может быть, они есть, а мы о них не знаем, или они вплетены в иные программы тренингов?

Беловоротничковая преступность

Эксклюзивное интервью для

к тому, что лучше дважды медленно и тщательно проверить

сотрудника

о подобных тренингах. Но

максимально снизить ри-

достаточно развиты тре-

ски, чтобы не возникало

нинги для топов и управ-

никаких проблем.

ленцев, которые учат, как подбирать человека в ко-

На самом деле компании

манду, как правильно ста-

не афишируют истории не-

вить задачу, как мотиви-

успеха. Никому не выгодно

ровать и контролировать,

говорить,

допустили

чтобы сотрудник был про-

момент, которому нужно

ошибку в подборе на по-

активен, но у него не воз-

уделять достаточно мно-

зицию. Но могу сказать,

никало пространства для

— Это очень серьезный

май 2015

что

Эксклюзивное интервью для

Новые компании обычно еще наивны в подборе персонала и пропускают тех, кто нечист на руку.

— Я также не слышала

Эксклюзивное интервью для

нечестного маневра. Если

этого

вы-

ситуации у сотрудника не

правильно построена си-

строена система контроля

возникает мысли убежать

стема, и нет места хаосу,

и внедрены простые ис-

из компании.

видны любые недостатки.

тины уважения и взаимо-

На фоне прозрачной струк-

понимания между руково-

туры сразу видно, как на-

дителем и подчиненными.

чинает барахлить какой-то

Менеджеру

элемент.

постоянно держать руку на

должна

быть

необходимо

пульсе и знать, что происходит с его сотрудниками, насколько они довольны

Эксклюзивное интервью для

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015

Как бы вы рекомендовали выстраивать корпоративную культуру компании в плане противодействия БП?

работой. Это должно быть в системе. В корпоративной культуре компании важны два момента. Во-первых, внимание к персоналу — чем

Модный ныне коучинг нередко заказывается и с целью понять истинные намерения топа в компании. Но насколько это реально — вскрыть тайные мысли и планы топа за 3-6 сессий?

занимается сотрудник, по-

Эксклюзивное интервью для

стоянный мониторинг его деятельности и получение

— С такой ситуацией на

— Люди, которые за-

сотрудником обратной свя-

практике я не сталкива-

нимаются преступной де-

зи. А во-вторых, контроль

лась, мне трудно предста-

ятельностью внутри ком-

по задачам: как соответ-

вить, как коучинг может

пании, либо действуют не

ствуют задачи его моти-

помочь выявить скрытые

на благо бизнеса, должны

вам и целям, насколько

мотивы. Если у человека

быть наказаны публично.

ему интересно это делать.

есть противоправные на-

Эта

долж-

Надо на регулярной осно-

клонности, он умеет врать

распростране-

ве выстраивать в компании

и хитрить, то он может и

ние как минимум в рамках

простые

скрыть, и обмануть лю-

компании,

партнерские

Эксклюзивное интервью для

на

информация иметь

чтобы

взаимоот-

бую систему. Есть даже

персоналом.

случаи, когда люди обма-

что происходит, знали, что

Я считаю, что отношения

нывают полиграф. Я все-

будет с ними, если они бу-

руководителя и подчинен-

таки склоняюсь к тому, что

дут нарушать общие уста-

ного — это улица с одно-

нужно в первую очередь

вы. Важно на первом этапе

сторонним

движением:

анализировать опыт чело-

внимательно относиться к

мы склоняемся в сторону

века, чтобы понимать, с

своим подчиненным. Для

сотрудничества. В такой

кем ты имеешь дело. Если

сотрудники,

другие

человеческие,

наблюдая,

ношения

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

сотрудник склонен к пре-

вести из прошлого опыта

Что касается топов, то до-

ступной деятельности, то

примеры, демонстрирую-

статочно собрать инфор-

у него в прошлом есть ню-

щие его ответственность.

мацию с предыдущих мест

ансы. Любому професси-

Я советую смотреть боль-

работы, посмотреть на его

оналу в сфере HR не так

ше на опыт. Я вспоминаю

проекты и прошлый опыт.

сложно определить, что за

свое первое интервью, ко-

личность перед ним и что

торое было очень давно.

практической

от нее можно ожидать.

Когда я пришла на работу,

сти сотрудника: что че-

мне сказали: «Вы — специ-

ловек делает и что может

алист по подбору персона-

делать.

склоняюсь

анализу

ла. Покажите, что вы умеете делать». Интервьюер сразу апеллировал к моим практическим

навыкам.

Советую смотреть на деятельность, а не на слова. От людей, которые склонны лгать, стоит ждать подвоха.

Какие тесты и проверки для персонала вы бы рекомендовали компаниям для профилактики БП?

— Психодиагностика у — Есть такая вещь, как павлиний

хвост.

Чело-

век, который о себе много рассказывает,

на

самом

очень несложно на собеседовании проверить его, апеллируя к его опыту. Попросите кандидата приве-

нас по сравнению с Западом находится в плачевном состоянии. Например, такой

метод,

как

поли-

граф, это достаточно дорогостоящая

процедура.

Как мне кажется, достаточно качественного интервью, тщательного анализа предыдущего опыта

сти примеры из практики,

сотрудника и сбора дан-

когда он проявил свою от-

ных о нем. Не пренебрегайте тонкими нюансами,

ветственность. Если чело-

— Анализировать пре-

век не такой, каким хочет

дыдущий опыт и рекомен-

получайте

казаться, ему будет очень

дации, чтобы оценить, что

с предыдущего места ра-

сложно придумать и при-

может

боты. Если мы подбира-

май 2015

делать

кандидат.

Эксклюзивное интервью для

деле мало может. Поэтому

«Рыба гниет с головы» — как бы вы рекомендовали акционерам отличать честных топов от тех, кто может пуститься во все тяжкие при определенных обстоятельствах?

Эксклюзивное интервью для

«Шоумены» от бизнеса — те, кто выдает себя за профи, — чем они опасны в плане БП? («Франция страдает от дураков, а не от воров» — министр МВД 1820 г.)

Эксклюзивное интервью для

деятельно-

Беловоротничковая преступность

Эксклюзивное интервью для

рекомендации

Эксклюзивное интервью для

дого кандидата на входе.

если человек претендует

комендации не только от

Но ключевых сотрудников

на позицию топ-менеджера

того

мы проверяем именно так.

или директора компании, а

человека,

который

указан в резюме, но и от остальных

Эксклюзивное интервью для

у него в социальных сетях

сотрудников,

В социальных сетях мож-

проскакивают оскорбитель-

с которыми приходилось

но найти достаточно много

ные комментарии, это, мяг-

соприкасаться кандидату

данных о кандидате. Мы в

ко говоря, сильно настора-

на

местах.

первую очередь обращаем

живает.

развития

внимание на несовпадения.

интернет-пространства, и

Если человек заявляет, что

информация о кандидате

он серьезный и ответствен-

есть в социальных сетях —

ный, претендует на топовую

там очень много интерес-

позицию, а при проверке

ной HR-информации. Мы

социального профиля мы

взяли опыт у наших аме-

наблюдаем

риканских коллег и теперь

которые содержат нецен-

просим указывать в резю-

зурные

ме ссылку на профиль в

либо фото с вечеринок, где

социальной сети. Сейчас

человек представлен в не

существуют

совсем подобающем виде,

предыдущих

как

время

такие

Линкедин

сети,

(Linkedin),

это

комментарии, высказывания,

серьезные

Какие программы обучения лучше всего отбивают желание участвовать в схемах воровства и коррупции?

«галочки»

где указана не только ин-

против кандидата. Я много

формация о предыдущем

внимания

опыте и рекомендациях,

тивной методике — это не-

ков, как работает система

но также можно посмо-

прямые ответы кандидата.

безопасности — не во всех

треть, с кем этот человек

Также много информации

тонких деталях, но в любом

тесно взаимодействует, и

для анализа содержится в

случае предупреждаем, что

получить рекомендации от

фото в социальных сетях.

все попытки слива инфор-

его коллег и партнеров.

Опять же в первую очередь

мации будут замечены. Если

стоит обратить внимание на

такие ситуации возникают,

несовпадения.

Например,

то мы склоняемся к публич-

не

мы подбираем дизайнера,

ному наказанию — сообща-

могу. Что касается оценки

а это, как правило, творче-

ем всем, за что был уволен

компетенций

кандидатов,

ские люди, следовательно,

человек, чтобы другие ви-

то мы применяем методи-

и его страница в соцсети

дели, что в случае попытки

ку DISK, но это затратный и

может быть необычной — с

совершить правонарушение

достаточно дорогой инстру-

яркими креативными фото-

их ждет такая же судьба.

мент, чтобы проверять каж-

графиями, рисунками. Но

При вступлении в должность

Посоветовать одну кон-

Эксклюзивное интервью для

ем топа, то мы берем ре-

Сейчас

Эксклюзивное интервью для

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015

кретную

методику

уделяю

проек-

— Мы подробно информируем

своих

сотрудни-

май 2015

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

человек подписывает со-

цели. Люди должны под-

те. Геймификация — это

глашение о неразглашении

держивать друг друга и по-

один из элементов систе-

информации,

могать друг другу.

мы, инструмент повыше-

информаци-

онный лист о работе систе-

ния вовлеченности персо-

мы безопасности и о мерах,

нала. Я вижу ее только с

которые будут применены в

той стороны, что человек

общий результат, и все являемся единицами общей системы. Как говорил Уолт Дисней, даже уборщица

чен своим карьерным ростом и развитием, когда в работе присутствует дух соревнования и у сотрудника нет времени отвлекаться. Плюс косвенно это

— Там, где есть место

влияет на лояльность к ра-

финансам, это очевидно,

ботодателю. Прямой свя-

и при малейших провер-

зи между геймификацией

ках это видно. Если есть

и снижением уровня БП не

прозрачная и понятная си-

могу провести.

стема и контроль, тогда не возникает подобных прецедентов. У сотрудников нет пространства для мошеннического творчества.

Модная ныне тема — ГЕЙМИФИКАЦИЯ — может ли ее использование помочь снизить проблему БП?

Аудит своими силами — как выявить узкие места?

— Стоит обратить внимание на узкие места, где есть закупки, взаимоотношения с клиентами и т. д. Я больше склоняюсь к связке исполнителя

контроле-

играет важную роль в ра-

ра: между ними могут быть

боте компании. Мы все

родственные связи, которые

в одной упряжке, и у нас

— Она может больше по-

компания не смогла выявить

один интерес — достичь

влиять на вовлеченность,

на входе, либо есть личные

общего результата, общей

повысить интерес к рабо-

симпатии. И тогда внутри

май 2015

Эксклюзивное интервью для

— Мы все отвечаем за

все время занят и вовле-

Эксклюзивное интервью для

Ма Юнь (основатель «Алибаба») говорит: «Команда — это когда никто из участников не дает возможности своему сослуживцу потерпеть неудачу». Прокомментируйте на основе вашего опыта, что имеет в виду самый успешный бизнесмен Поднебесной?

Какие схемы БП видны в компании невооруженным глазом?

Эксклюзивное интервью для

случае нарушения.

Беловоротничковая преступность

Эксклюзивное интервью для

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

возникнут серые схемы. Я

бора, повторю, что необхо-

— Люди на простран-

за то, чтобы привлекать ау-

димо тщательно подбирать

ствах бывшего СНГ отлича-

диторов для проверки дея-

кандидата на данную пози-

ются особой ригидностью,

тельности контролеров и их

цию: есть ли у него склон-

адаптивностью. Если на-

контролируемых.

ность к вранью. Лучше по-

ходят какой-то механизм

тратить

времени

противостояния преступ-

на подбор персонала, чем

ности, нашим людям хва-

взять кого попало. Также

тает смекалки, чтобы все

необходимо

до-

это обойти. Что касается

статочно внимания своим

системы контроля мони-

подчиненным. Финансовый

тора рабочего компьюте-

директор — это тоже со-

ра сотрудника, то особо

трудник компании, он яв-

догадливые

ляется рабочей единицей и

возможность сфотографи-

нуждается в контроле, как и

ровать монитор на мобиль-

все остальные сотрудники.

ный телефон. Причем так,

Коркунов как-то рассказал о том, как его финдиректор возглавила схему вывода продукции с завода после того, как он оплатил дорогое лечение ее сына!!! Ваши комментарии и советы?

— Эти две вещи никаким

больше

уделять

нашли

чтоб этого не было видно Если пустить сотрудни-

камерам

видеонаблюде-

ков на самотек и дать им

ния. Пределу творчества у

возможность для «творче-

нашего народа нет. Лучше

ства», то они могут начать

не создавать благоприят-

действовать в своих лич-

ную почву для БП, чем по-

ных

том с этим бороться.

интересах.

Необхо-

образом не связаны: я не

димо рассмотреть, какие

могу связать дорогостоя-

мотивы у финансового ди-

щее лечение сына и моти-

ректора на первом плане:

вы финансового директо-

может, человек недоопла-

ра. Эти вещи не являются

чен, и стоит пересмотреть

взаимоисключающими.

его оклад.

уже

первую очередь стоит обЭксклюзивное интервью для

ратить внимание на моти-

вы финансового директора. Это должность, которой генеральный директор не должен абсолютно доверять. Должен быть постоянный контроль и мониторинг. Возвращаясь к этапу под-

Какие новые и ранее неведомые формы, виды, методы проявления БП появились в последнее время?

май 2015

17 (333)/2015

веряем, потому что есть

мент, на котором не стоит

человеческий

фактор.

экономить, так как потом

предыду-

можно дорого заплатить.

щем месте работы два

Для профилак тики отка-

сотрудника могли просто

тов я ск лоняюсь к введе-

не сойтись характерами,

нию тендерного комите-

и человек может ошибоч-

та.

Например,

на

но попасть в эту базу. Я склонна

перепроверять

информацию.

Если

мы,

например,

рассматриваем нию,

которая

компазанимает-

ся поставками воды, то мы

— Внутри нашей комбаза. Мы

видим,

если

сотрудник либо был замечен в мошенничестве, либо

проявляет

слабые

сигналы, показывая, что

цены

видим отличие, поэтому принимаем решение сотрудничать именно с этой компанией. Должен быть документ,

который

обо-

значает, чем мы руковод-

он склонен нанести вред

ствовались

при

выборе

компании, либо действо-

данной компании. В про— В первую очередь

цессе принятия решения у

пании. Фактически на от-

это тендерный комитет, и

нас в компании есть четкая

ношении к сотруднику это

желательно, чтобы члены

процедура согласования.

никак не сказывается: мы

этого комитета менялись.

В этом процессе участву-

просто с удвоенным вни-

Тогда может быть четкое

ет не один человек и не

манием

решение

из одного подразделения.

усиленный

по контрагент у. Условия

Это и финансовая служба,

деятельности,

должны быть прозрачны-

и HR, и административ-

но это абсолютно неза-

ми для всех. Прак тика по-

но-хозяйственный

метно

сотрудни-

казывает, что тендерный

Достаточно сложно дого-

ку. Мы просто уделяем

комитет — это достаточно

вориться о системе отка-

больше

тому,

валидный инструмент. Не

та, если в комитет входит

чем занимается человек.

ну жно пренебрегать услу-

несколько подразделений.

То, что касается внешних

гами ау тсорсинга, потому

При внешнем аудите мож-

баз, то мы на них тоже

что к линическая безопас-

но выявить договоренность

обращаем внимание, но

ность предприятия — это

даже нескольких подраз-

информацию

достаточно важный мо-

делений.

ним,

наблюдаем

ведем

контроль

май 2015

этому

внимания

за

перепро-

прозрачное

отдел.

Эксклюзивное интервью для

вать вне интересов ком-

Эксклюзивное интервью для

Откаты — бич бизнеса в России, и есть немало советов о профилактике. Ваши советы?

пании существует такая

сравниваем

Эксклюзивное интервью для

Существуют неофициальные тайные базы НЕБЛАГОНАДЕЖНЫХ СОТРУДНИКОВ — ваше отношение к ним: можно ли ими пользоваться, если да, то как?

Эксклюзивное интервью для

Беловоротничковая преступность

Эксклюзивное интервью для

HRD авиакомпании в США 20 лет не была в отпуске, а когда вдруг заболела, всплыли откаты от страховых компаний на миллионы долларов. Ваш комментарий и совет нашим компаниям, как избежать подобного счастья?

Эксклюзивное интервью для

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015 Эксклюзивное интервью для

своих сотрудников в от-

директор

пуск. Если человек долго

по персоналу компании Allbiz. Allbiz

не отдыхает, то меня это

(www.all.biz) — это международный

настораживает. Это опять

центр интернет-торговли, где миллио-

же поле для преступной

ны покупателей и продавцов заклю-

деятельности, так как со-

чают сделки. Allbiz имеет 15-летний

трудник боится подпускать

опыт работы на рынке продвижения

других к своему участку.

в сегментах B2B и В2С. На ресурсе

Либо

трудоголик

представлено более 1,3 млн компа-

и рано или поздно пере-

ний из 90 стран и 102 рынков това-

горит, что тоже риск для

ров и услуг. Ежемесячно количество

компании. Мы

стараем-

посетителей ресурса достигает 20

ся, чтобы каждый на сво-

млн, а география покупателей ох-

ем участке был заменяем,

ватывает весь мир. Главный офис

чтобы это не было благо-

Allbiz расположен на Кипре (в зоне

приятной почвой для пре-

ЕС).

ступной деятельности.

работают в 13 странах: Украине,

же

он

Представительства

компании

России, Казахстане, Молдове, Азер-

— Мы очень серьезно

байджане,

Грузии,

Узбекистане,

подходим к вопросам от-

Польше, Румынии, Греции, Египте,

пусков: у нас каждый ру-

Индии и Китае. В компании трудится

ководитель обязан отправлять

даже

«выгонять»

Журнал

550 сотрудников.

май 2015 г.

Эксклюзивное интервью для

Ирина Криницкая,

май 2015

17 (333)/2015

Говоря о борьбе с беловоротничковой

Беловоротничковая преступность

Беловоротничковая преступность преступностью (БП), наверное, сложно в кратком интервью глубоко проанализировать все аспекты данного явления — уж слишком оно многофакторно и многосторонне. Начнем хотя бы с уточнения терминологических дефиниций. Как говорится, для того, чтобы на что-то влиять, нужно это понимать — с чем конкретно мы имеем дело, понимать глубинную сущность указанной проблемы или явления. Во-первых, беловоротничковая преступность — это термин, который был впервые

использован

криминологом

Наталья Нестеренко

Э. Сатерлендом, Sutherland, Edwin H. Is «White Collar Crime» Crime? // American Sociological Review. — 1945. — Issue 10. — P. 132—139., который указал на то, что этот вид преступности выделяется по признаку «принадлежности преступника к числу лиц, выступающих в роли представителей государства, бизнеса, должностных лиц и чиновников и т. д. И смысл которой сводится к «незаконной деятельности занятых в официальной экономике агентов, связанной со скрымай 2015

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015

тым

перераспределением

А правильное

опреде-

организацион-

легальных доходов». https://

ление

методологического

ных, личностных и прочих

ru.wikipedia.org/wiki/

подхода способствует адек-

аспектов. Оно однозначно

ватному изучению особен-

не сводимо к только лишь

ностей личности такого пра-

наличию «психических от-

ными деяниями, противо-

вонарушителя,

клонений» у субъекта право-

законной

деятельностью,

выявить его криминологи-

следовательно, такое про-

ческие и социально-психо-

явление, как БП, это уже, по

логические характеристики

сути, не просто девиация, а

и пр.

Термин связан с преступ-

позволяет

делинквентного поведения.

нарушения. Так, например, исследование феномена БП включа-

вполне конкретная модель

ет в себя изучение системы В анализе проблем БП всегда

воротничковой преступно-

Мы понимаем, что поня-

фектность именно право-

сти, особенностей их соци-

тия близки, но это как часть

вой социализации, причины

ального проявления, анализ

и целое. В данном случае,

дефектности,

стереотипизации правового

на мой взгляд, корректнее

и психологические особен-

поведения,

использовать

термин де-

ности, субъективные цели

ханизмы

линквентный, так как при-

личности и объективное со-

го преступного поведения,

знание

держание

общественных

особенности правовой куль-

(девиантного)

отношений. Формирование

туры и специфику правосо-

делинквентным всегда свя-

антиобщественной установ-

знания подобного делинк-

зано с действиями государ-

ки и ее параметры — глу-

вента и многое другое.

ства в лице его органов,

бина, стойкость, интенсив-

уполномоченных на приня-

ность.

отклоняющегося

имеет

место

ценностей участника бело-

де-

поведения

социальные

включая

ме-

индивидуально-

Следовательно, комплекс

тие правовых норм, закре-

диагностических

методик

пляющих в законодатель-

Во-вторых, попытка объ-

будет несколько шире, чем

стве то или иное деяние в

яснить суть явления БП че-

тесты Люшера, Роршаха и

качестве правонарушения.

рез «психические отклоне-

даже MMPI и пр. Как прави-

ния», на мой взгляд, весьма

ло, при применении тестиро-

условна, я бы даже сказала

вания как диагностического

— спорна.

инструмента целью может

Почему это важно? Потому

что

это

определяет

правовых,

грамотно

методологию

исследования

проблемы,

инструменты

возможной

ставиться выяснение некоКак я уже говорила, явление

БП

торых психологических ха-

комплексное,

рактеристик личности пре-

диагностики, учет особен-

многофакторное и включа-

ступника, например, таких,

ностей правовой социали-

ет в себя большое количе-

как его интеллектуальные

зации субъекта и т. д.

ство различных социальных,

возможности,

творческие май 2015

17 (333)/2015

автором, что сложные и

безопасности, при рассмо-

риску, самоконтролю, жесто-

комплексные

исследова-

трении кандидата на топо-

кости, способность к быстро-

ния — мера дорогостоящая

вую должность важно пони-

му реагированию в чрезвы-

и требующая высочайшей

мать, что, чтобы заработать

чайной ситуации и т. п.

квалификации

специали-

репутацию на рынке, нужно

стов. Поэтому вряд ли ком-

стараться. Иногда не один

пании могут реализовывать

год.

сионалы в области корпо-

данные

лич-

(топа) высокого класса, в

ративной

безопасности,

ностной диагностики само-

первую очередь обращаешь

непосредственно сталкива-

стоятельно (и с точки зре-

внимание на его достиже-

ющиеся с проявлениями и

ния наличия компетенций,

ния на предыдущих местах,

последствиями БП, чтобы

и с точки зрения этических

рекомендации. Это главное.

разработать и осуществить

норм).

И если менеджер проявил

Как

отмечают

профес-

программы

хищение в компании (име-

Покупая

менеджера

себя не должным образом,

ется в виду не хищение

И здесь для предотвра-

скрепок и конвертов), нуж-

щения БП полезнее даже

ны выдержка, ум, актер-

будут не столько диагносты

ское мастерство и талант, в

с результатами тестовых об-

первую очередь — хорошее

следований сами по себе,

ские

знание внутренних процес-

сколько

ют определить некоторые

сов компании. Поэтому в

гностики в совокупности с

личностные

качестве превентивных мер

информацией, своего рода

выявить

важны комплексные мето-

«досье», собираемые СБ ор-

межролевые и прочие кон-

ды диагностики личности,

ганизаций.

фликты, конфликт норм и

результаты

диа-

например, такой комплекс-

то и репутации на рынке у него не будет.

пр.

психодиагностичеметодики

позволя-

особенности,

внутриролевые,

особенности

тенциальные

как

по-

детерминан-

ный метод, как метод «Пси-

Одна часть информации

хологического портрета», а

дает нам историю опыта и

ты индивидуального пре-

иногда даже и информация,

жизненного пути професси-

ступного поведения, и с

касающаяся в анамнезе не-

онала, показывает его со-

определенной

которых биологических и

циальные роли и статусы,

роятности предположить и

физиологических

особен-

дает нам формальную по-

по-возможности спрогнози-

ностей (например, наличие

ловозрастную, профессио-

ровать потенциальные пове-

травм, заболеваний, сведе-

нальную, социальную харак-

денческие риски.

ния о потреблении наркоти-

теристики.

ческих средств, психотропных веществ и пр.). Абсолютно май 2015

согласна

Беловоротничковая преступность

способности, склонность к

бы

долей

ве-

отталкивалась,

Как отмечают те же спе-

скорее, не от роли бизнес-

циалисты в области корпо-

тренера как такового и его

ративной

влияния на успех борьбы с

экономической

Беловоротничковая преступность

17 (333)/2015

явлением БП, а от роли и

на наш взгляд, тема весьма

сматривать

функции специалистов по

важная и в этом плане пер-

компаний по борьбе с бело-

управлению персоналом и

спективная!

воротничковой преступно-

служб безопасности в целом. Из эйчаров, прежде

деятельность

стью, как проектную, куда Прочитав

эту

интерес-

включены

усилия

специ-

всего рекрутеров, внешних

ную статью, мы с коллегами

алистов различных служб и

специалистов по оценке и

также единодушно согласи-

подразделений.

потом уже бизнес-тренеров.

лись с автором: чем строже контроль над сотрудника-

P.S. Немножко смутило,

Подискутировав по пово-

ми, причем на всех этапах,

что люди с развитым (мод-

ду статьи, в итоге я и мои

тем им тяжелее принимать

ный нынче термин) эмо-

коллеги пришли к выво-

рискованные

ду, что любой тренинг, на-

многие проблемы действи-

обозначены как «профес-

правленный на укрепление

тельно

сиональные

моральных

слабых мест в структурах,

люди с развитым EQ (эмо-

смысленен по своей сути.

коммуникациях,

системах

циональным интеллектом),

На работу, тем более на то-

взаимодействий, контроля

но нечестные на руку, могут

повые позиции, приходят

и отчетности. И все одно-

напустить пыли в глаза». И

люди зрелые, с жизненным

значно согласны с тем, что

тут же «Совет: развивайте

багажом за плечами. Учить

кандидата

сотрудника

социальные навыки, эмпа-

их морали и принципам —

нужно изучать многоэтапно.

тию — способность распоз-

дело пустое. У них или уже

И контролировать. И с тем,

навать эмоциональное со-

есть склонность к совер-

что если руководитель не

стояние других людей».

шению преступлений, либо

задает вектор движения, то

нет. Если есть, то она будет

это приводит к деформации

ждать своего часа, когда

в коллективе и в компании в

перед человеком возникнет

целом.

качеств,

бес-

решения. А циональным

возникают

из-за

интеллектом подхалимы,

ситуация, где он сможет за-

работать «левых» денег в

Уверена, что эффектив-

обход интересам компании.

ность работы в данном на-

На это может повлиять мно-

правлении

го факторов, в том числе и

подбор,

проверка

персо-

семейные, но зачастую пер-

нальных

данных,

оцен-

вым и главным фактором

ка, контроль и пр.) будет в

является отсутствие на ра-

разы выше, если к такому

боте контроля. А вот то, что

явлению внутри компаний

нес-тренер,

касается развития корпо-

относиться как к многофак-

сертифицированный коуч (ICA; ICF).

ративной культуры, то это,

торному феномену и рас-

(качественный Журнал

, май 2015 г.

Наталья Нестеренко, преподаватель

Биз-

MBA,

май 2015

Тим Бёртон Тим Бёртон — амери-

было вполне логичным. По

После этого Warner Bros.

про-

окончании вуза Тим рабо-

доверила Тиму возглавить

мультипликатор

тает на студии Уолта Дис-

съемочную

нея. Его первый анимаци-

мена» в 1989 г. Режиссеру

премий «Оскар», «Золотой

онный

«Винсент»

впервые пришлось рабо-

Лев»,

глобус»,

(1982 г.) получил ряд спе-

тать с таким крупным по

«Золотая пальмовая ветвь»

циализированных наград.

тем временам бюджетом

Каннского фестиваля. За-

В 1985 г. он дебютирует на

($35 млн). «Бэтмен» соби-

нял 49-е место в списке

большом экране с комеди-

рает рекордную в тот год

Entertainment Weekly вели-

ей «Большое приключение

кассу — $251 млн, а Тим

чайших режиссеров всех

Пи-Уи».

получает

канский дюсер,

писатель.

Обладатель

«Золотой

фильм

группу

«Бэт-

Эссе

режиссер,

полный

карт-

бланш в выборе следую-

времен. В 1988 г. выходит «БитлС детства Тим увлекался

щего фильма.

джус», на съемках кото-

рисованием, поэтому его

рого

Тим

знакомится

поступление на факультет

Майклом

анимации

Калифорний-

следствии ставшим одним

картину

ского института искусств

из его любимых актеров.

ножницы», которая вопре-

Китоном,

В 1990 г. Тим представ-

впо-

ляет зрителям необычную «Эдвард

руки-

Эссе

17 (333)/2015

ки всем прогнозам имеет

«Бэтмена» не удается. В

«Крупная рыба», «Труп не-

успех. На этих съемках

1996 г. Тим заканчивает

весты», «Чарли и шоко-

состоялось

легендарное

свою работу над фанта-

ладная фабрика» и «Суини

знакомство Тима с Джон-

стической комедией «Марс

Тодд,

ни

Атакует»,

так-

с Флит-стрит». В 2010 г.

главную роль в фильме.

же имеет успех. В 1999 г.

Тим эффектно заявляет о

Так

удивитель-

Депп и Бёртон вновь ра-

себе, когда выходит «Али-

ный дуэт. Они стали дру-

ботают вместе на съемках

са в стране чудес», за-

зьями как в жизни, так и

мрачной

«Сон-

нявшая 17-е место среди

на экране. Впоследствии

ная лощина», получившей

самых кассовых фильмов

Депп снимается почти в

хорошие отзывы прессы

мира (бюджет $200 млн). В

каждом фильме Бёртона,

и успех в прокате. А вот

декабре 2014 г. состо-

а Тим считает его самым

фильм «Планета обезьян»

ялась премьера биогра-

близким по духу челове-

(2001 г.) не удался, хоть

фической драмы Бёртона

ком.

и собрал неплохую кас-

«Большие глаза».

Деппом, родился

сыгравшим

которая

картины

демон-парикмахер

су. Тим отказался снимать В 1992 г. режиссер сни-

продолжение.

Тим Бёртон — один из

мает продолжение комикса «Бэтмен возвращается». Фильм

делает

хорошую

кассу, но повторить рекорд

самых ярких режиссеров Далее следуют 7 лет

Голливуда, который уме-

затишья, за которые Тим

ет сочетать в своем твор-

снял

честве

всего

картины:

авторский

замы-

май 2015

17 (333)/2015

Эссе

сел и большие кассовые

ся Тимом, его креативно-

из его муз — актриса Хе-

сборы. Тонкое восприятие

стью и продуктивностью.

лена Бонэм-Картер, с ко-

художника и особая ма-

Говорят, что с ним совер-

торой Тим прожил 13 лет.

нера соединения мифа и

шенно не хочется расста-

реальности стали его от-

ваться.

менеджменте

У Бёртона есть опыт со-

личительной

Он

он неконфликтный, всегда

трудничества с Тимуром

создает уникальные, фан-

«на своей волне». Его вос-

Бекмамбетовым

тастические и в то же вре-

принимают как человека

проектах, в которых Бёр-

мя правдивые миры.

чудаковатого, но именно в

тон стал продюсером, а

его странности и есть пре-

Бекмамбетов — режиссе-

лесть.

ром.

Коллеги

чертой.

восхищают-

Тимур

двух

признается,

У Тима особые отноше-

что в их отношениях с Ти-

ния с актерами. Они буд-

мом все гладко, и он сам

то связаны невидимой

не ожидал такого понима-

нитью, как семья, ко-

ния.

торой ему так недоставало. Тим ценит Катя Кахраман

каждого актера, считая, что от него исходит свет.

май 2015

Одна

Журнал

, май 2015 г.

Новость

17 (333)/2015

Крупнейший акционер ушел в отставку Председатель наблюдательного совета автопроизводителя Volkswagen-Porsche Фердинанд Пиех оставил свой пост. Его жена Урсула также вышла из руководящих структур концерна. Это может быть связано с конфликтом между председателем наблюдательного совета и исполнительным директором Мартином Винтеркорном. Пиех в прессе подверг критике действия исполнительного директора, а 17 апреля большинство членов правления Volkswagen, напротив, поддержали Винтеркорна. Временно исполнять функции председателя этого органа будет зампред наблюдательного совета Бертольд Хубер. 78-летний Пиех (внук Фердинанда Порше, основателя головной компании Porsche) совместно со своим двоюродным братом Вольфгангом Порше контролирует 51 процент акций компании. Автоконцерн Volkswagen-Porsche в прошлом году был назван крупнейшим автопроизводителем в Европе и вторым по объему продаж в мире (уступил только Toyota). В концерн Volkswagen-Porsche входит 342 завода. Помимо марки Volkswagen, группа выпускает марки Audi, Porsche, Lamborghini, Bugatti, Bentley, Skoda и Seat. Винтеркорн ранее был председателем совета директоров Audi, но при поглощении компании концерном Volkswagen занял пост председателя правления уже этого автопроизводителя.

Наталья Селивёрстова Журнал

, май 2015 г.

май 2015