Управление персоналом № 21 by Mark Smith

Национальная Деловая Премия КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

Национальная Деловая Премия Национальная Деловая Премия КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

21 (337)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

«Как добиться от сотрудника полного и сознательного выполнения обязанностей в тех случаях, когда это жизненно важно, не применяя угрозу увольнения?» — спросил я главврача

колонка редактора

Генеральный партнер

после случая с родственником, на которого, Компании

привязанного к койке в реанимации, врач пытался надеть НЕподключенную к кислороду маску, а больной сопротивлялся как мог... «Автоматизировать процесс включения кислорода…» — резюмировал главврач. Все методы мотивации и контроля важны, но не дают 100%-ной гарантии... Вот так... Что ж, будем искать ключи к душе человека...

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров 1

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 5

стр. 17

екрутер — это человек, который в течение двухтрех лет в состоянии, в принципе, стать одним из самых влиятельных людей в бизнесе и уж совершенно точно в отделе персонала...

а севере количество кандидатов, имеющих существенный опыт в закупках за рубежом, намного больше, чем тех, у кого опыт в активных продажах. И прямо противоположная ситуация на юге страны...

Иван Семенов Зоя Подпальная

стр. 24

некоторых случаях установка видеокамер в организации является не правом, а обязанностью работодателя...

Елена Смирнова

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 32

стр. 39

аботодатель вправе требовать возмещения ущерба от руководителя в полном размере, независимо от того, содержится ли в трудовом договоре такое условие...

нижный рынок в отличие от СМИ остается оазисом свободы слова, по-прежнему можно найти литературу, критикующую российскую власть...

Алексей Ильин Мария Уваева

стр. 57

изнь несправедлива: дело не в том, чтобы хорошо работать, а в том, чтобы делать это системно...

Эван Шпигель l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

21 (337) №

Èç

äà

åòñ

(67)

ÿñ

ã.

г.

Îáúåäèíåííàÿ ðåäàêöèÿ ÈÄ

Колонка редактора Рекрутмент

Как аккуратно «извлечь ложечкой» мозг специалиста и вложить его в головы коллег? Иван Семенов

КОЛУМБ и рекрутмент

Видеонаблюдение

Видеонаблюдение на рабочих местах: законодательство, позиции судов и Роскомнадзора Елена Смирнова

Право

Попытка работодателя взыскать с гендиректора ущерб от непрофессионального управления компанией Мария Уваева

Какие книги — новые книги

Vita brevis — folio longa Алексей Ильин

Книжные новинки 43

Управление изменениями Алексей Готсданкер

Топ-персоны 57

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Зоя Подпальная

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

«Веселый призрак» избалованного мажора Наталья Селивёрстова

Национальная Деловая Премия КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров PR-директор Надежда Гончарова Спецпроекты: Юрова Алена, Кахраман Екатерина Ответственный редактор Павел Кочетков Редакторы: Елена Монахова, Екатерина Закревская, Павел Кочетков Видеожурнал Александр Жильцов Фото Владимир Сумовский Дизайн и верстка Ольга Корнилова, Оксана Дегнер (агентство «Корпоративная периодика) Подписные агентства Андрей Чепайкин Логистика Андрей Митряков Полиграфия Ольга Липатова Главный бухгалтер Наталья Фомичева Официальный аудитор Аудит-Босс

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Подписано в печать 01.06.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 81-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08 Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

21 (337)/2015

т н е м

«извлечь мозг вложить коллег?

Эксклюзивное интервью для

Как аккуратно ложечкой» специалиста и его в головы

Эксклюзивное интервью для

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

р у

Эксклюзивное интервью для

Можно ли сравнивать современный рекрутмент с тем, что было 20 лет назад? Как, например, медицину с той, что была в 30-е годы?

— Медицину с подбором персонала, конечно, сравнивать можно. Потому что и медицина, и подбор в равной степени могут как навредить, так и сделать лучше пациенту или, соответственно, организации. Рекрутмент — это сфера очень адаптивная. Она вынуждена

кандидатской популяции, от запросов бизнеса. Поэтому, конечно же, она меняется вместе с экономикой, с кандидатским полем. Двадцать лет назад не было мобильных телефонов в таком расиюнь 2015

к е

может не зависеть от состояния

Иван Семенов

и не может от нее не зависеть, не

Эксклюзивное интервью для

существовать в конкретной среде

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

пространенном

Эксклюзивное интервью для

Еще 15 лет назад были карточки на персонал и кандидатов, а что принципиально изменилось в подходах сейчас?

доступе,

как у нас сейчас. Двадцать лет назад не было интернет-технологий

на

Эксклюзивное интервью для

том

уровне, на котором они есть сейчас: не было социальных сетей, не было специализированных сай-

вах. От этого пока никуда не уйти.

Что лишнего делают HRслужбы во многих российских компаниях, на ваш взгляд?

тов по поиску работы. И

Эксклюзивное интервью для

идентифицировать

пра-

вильного кандидата мож-

— Автоматизация, ко-

но было исключительно

нечно, не стоит на месте,

посредством, что называ-

и современные техноло-

ется, word of mouth. У вас

гии

отличаются

— По-прежнему замет-

были знакомые или вы

от тех, которые мои кол-

ная часть операционной

опубликовали объявление

леги использовали 15-20

деятельности

в газете, или просто при-

лет назад. Но из-за дей-

ется

били объявление «Нужны

ствующей регуляторики,

дательством, а все, что

люди» на ворота своего

особенно в кадровой ча-

связано с соответствием

завода. И люди, прохо-

сти, большое количество

законодательству,

дящие мимо, либо к вам

процессов

важная и неотъемлемая

пришли, либо не пришли.

требуют документирова-

сильно

по-прежнему

определя-

трудовым

законо-

есть

составляющая.

ния. Раньше они были на Сейчас все-таки у вас

бумаге, готовились рука-

Кадровая служба — это

гораздо больше инстру-

ми и печатались на пе-

одно из подразделений,

ментов для проактивного

чатной машинке. Теперь

которое

поиска, для того, чтобы

это делают на компьюте-

бизнесу

точечно

ре в каких-то специаль-

личество проблем в ча-

вать кандидата и факти-

ных

авто-

сти взаимоотношений с

чески проникнуть в его

матизирующих процесс,

законом. Тем не менее

информационное поле со

но, тем не менее изго-

актуальная

своим предложением ра-

тавливаются, хранятся в

ка порой избыточна или

боты.

хардкопии где-то в архи-

предполагает дублирую-

идентифициро-

программах,

Присылайте комментарии в электронное приложение к e-mail: tp@top-personal.ru

может

создать

ощутимое

ко-

регулятори-

щие процессы. Следовательно, назвать эту работу лишней нельзя, но направить усилия на оптимизацию и дебюрократизацию

июнь 2015

21 (337)/2015 Эксклюзивное интервью для

кадровых процессов, без-

тивный рекрутмент — атри-

менеджер, руководитель

условно, нужно.

бут компании растущей,

подразделения,

стремящейся

управлять

дитель бизнеса. Но люди

процессом подбора пер-

персонально акцентируют

сонала, действительно эф-

собственную

фективно контролировать

ность

его, получая управляемый,

вому человеку, который

предсказуемый и макси-

позвонил

мально возможный резуль-

провел первое интервью,

тат при разумных затратах.

познакомил

А чего они не делают?

несом, с заказчиком. Си-

благодар-

конкретному

жи-

первый их

раз, этой

компанией, сделал первую

презентацию

ее

Рекрутер, работающий

в службе персонала и ду-

в компании такого рода,

деятельности. Искать че-

мают, что они все прекрас-

— это человек, который в

ловека на позицию корпо-

но понимают. Не стремятся

течение двух-трех лет в со-

ративного рекрутера надо

глубоко погрузиться в ре-

стоянии, в принципе, стать

максимально вдумчиво и

альные производственные,

одним из самых влиятель-

внимательно.

коммерческие процессы,

ных людей в бизнесе и уж

им не важно, чем занима-

совершенно точно в отделе

ется бизнес.

персонала. Потому что ра-

Что нового появилось в массовом рекрутменте?

стущая компания за такой период может обновиться наполовину, да и вырасти на две трети. И хороший рекрутер обречен на то, чтобы стать для большинства

новых

сотрудников

«точкой входа» в HR.

—

Рынок

становится

все сложнее и сложнее, и приколачивать то са-

Бывает такое, что люди

мое «объявление на за-

приходят к своему ме-

бор» уже бесполезно. По-

неджеру по подбору и го-

следние годы рекрутеры

ворят: «Спасибо, что ты

вынуждены максимально

меня сюда взял». Хотя, в

креативно искать своего

по-

общем-то, не всегда ре-

кандидата, среду его оби-

тенциал, особенно в раз-

крутер принимает реше-

тания. Выбирать средства

вивающейся

ние. В большинстве слу-

коммуникации, средства

чаев

донесения.

— У продуктивного рекрутера

огромный

компании.

Высококлассный корпораиюнь 2015

это

нанимающий

Эксклюзивное интервью для

Какие знания и опыт должен иметь сейчас рекрутер, чтобы не просто «протирать штаны», а быть эффективным звеном в компании?

Эксклюзивное интервью для

дят у себя в отделе кадров,

Эксклюзивное интервью для

— Мало общаются с биз-

руково-

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

Как

правило,

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

макси-

напрямую не связанный с

и женщин приглашают вы-

эффективность

предложением по найму, по

полнять те же самые функ-

дает только широчайший

трудоустройству.

про-

ции. Когда просто работо-

спектр

вплоть

двигаете имидж компании

датель вынужден менять

до похода к потенциаль-

как работодателя, вы боре-

структуру технологическо-

ному кандидату лично, с

тесь с конкурентами, толкае-

го процесса, должен под-

какими-то промо-акциями

тесь локтями, а возможно, и

строиться под конкретную

— акциями прямого дей-

способствуете продвижению

кандидатскую аудиторию.

ствия. Как будто вы про-

своего основного продукта.

мальную

средств,

даете

Эксклюзивное интервью для

Вы

потребительский

товар. Ведь работа ста-

Например, в небольших

новится таким же потре-

городах с населением в

бительским товаром — ее

несколько сотен тысяч че-

надо продавать. Вы идете

ловек, когда есть два-три

к своему кандидату лич-

предприятия,

но, встречаете его у тор-

из них заинтересовано в

гового центра, на рынке,

людях, борьба идет дей-

на мероприятии каком-то

ствительно за каждого че-

массовом, не важно где.

ловека. В стране даже в

Вы пишете ему в социаль-

нынешних экономических

ную сеть. Вы публикуете

условиях есть ряд регио-

объявление в газете. Вы

нов, где фактическая без-

пишете ему в Интернете

работица нулевая.

каждое

Каковы, на ваш взгляд, плюсы и минусы массового рекрутмента именно через кадровые агентства?

— Вы знаете, все зависит от партнера, от про-

на специальных сайтах по

вайдера.

Если

он

хоро-

поиску работы, вы — по-

Мы сейчас не говорим

ший — это самый главный

всюду. Вы заполняете со-

про показатели в доступ-

плюс. Если он дает вам ре-

бой весь коммуникацион-

ной официальной стати-

зультат, если он гаранти-

ный канал — только так вы

стике.

про

рует этот результат — это

в состоянии получить не-

реальную ситуацию, когда

все замечательно. В чем

обходимый результат.

здорового мужика с ру-

слагаемые успеха? В пра-

ками и ногами просто не

вильном

управ-

найти, и за него дают лю-

нии вас как работодателя.

HR-

бые деньги. Когда тяжелый

В том, чтобы информация,

труд,

традици-

ваш месседж для рынка,

решением

онно считается мужским,

не искажались. То, что вы

прикладной задачи по мас-

каким-то образом видоиз-

хотите сказать, партнеры,

совому найму, вы получае-

меняется в структуре тех-

которые аутсорсят у вас

те сопутствующий эффект,

нологического

эту функцию, должны пе-

Эффективно ляя

внешними

коммуникациями временно

одно-

Мы

говорим

который

процесса,

позиционирова-

июнь 2015

21 (337)/2015 Эксклюзивное интервью для

С хорошим аутсорсингом

мы в 2015-м живем. Ну как

и с тем же настроением,

проще: партнер гарантиру-

вы думаете, у меня что-то

ответственно

об-

ет вам качественный сер-

изменилось? У меня все,

ращаться с информацией

вис. Если вы не получили

вплоть до номера теле-

о вас как о компании, от-

сервис, вы быстро находи-

фона, изменилось с того

ветственно транслировать

те другого партнера, кото-

времени. База данных —

вашу социальную миссию,

рый в состоянии сделать

хороший инструмент, как

ваше предложение по тру-

то, что вам нужно. Этот

и любое средство автома-

доустройству. Так же ак-

рынок

конкурент-

тизации, но когда вы с ней

куратно, нежно и бережно

ный, естественно, и пред-

работаете как с живым ин-

общаться с кандидатом на

ложение всегда превышает

струментом, она позволяет

вакансию, как общались бы

спрос.

вам не только хранить дан-

нужно

очень

вы. В этом залог успеха.

ные, накапливая их бесконечно. Весь агентский или

Плюс скорость, предыдущие наработки, понимание конкретного регионального него быстро интегрироваться, провести качественный срез,

идентифицировать

нужных

кандидатов.

Да,

внутрикорпоративный ре-

ES: многие компании давно и серьезно накапливали базы специалистов. Что это дало им в реальности?

крутинговый процесс может быть эффективно автоматизирован в такой базе. В

случае

executive

search-компаниями

база

данных может терять ак-

есть весьма и весьма тех-

туальность.

нологичные

владеющие классической

компании

Команды,

этой области, и конкрет-

— Ничего. Любая база

ному бизнесу всегда пред-

данных устаревает через

молниеносно

лагается

полгода. Смысл собирать

срез рынка и идентифи-

делайте инхаус, либо обра-

огромную

данных?

цировать по должностям

щайтесь к аутсорсингу, не

Я знаком с рядом руково-

и функционалу именно тех

ставя себя в зависимость

дителей больших рекру-

людей, которые нужны за-

от той команды, которая

тинговых бизнесов, кото-

казчику. Если у вас есть

сегодня с вами. Потому что

рые кичатся тем, что у них

research-инструмент,

сегодня ваш ультрауспеш-

базы данных из сотен ты-

манда, которая может про-

ный отдел массового под-

сяч записей.

сто сегодня сесть и за не-

дилемма:

либо

базу

технологией, в состоянии проводить

ко-

сколько часов набить вам

товать заводы в считанные

Я говорю: «Давайте меня

длинный список из 50, 70

месяцы, с вами, а завтра

поищем». И я у них там

или 100 человек, зачем вам

он, извините, не с вами.

есть образца 2001 года, а

база данных? Развивайте

июнь 2015

Эксклюзивное интервью для

бора, способный комплек-

Эксклюзивное интервью для

рынка либо способность в

Эксклюзивное интервью для

редавать в тех же словах

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

технологичные, классные,

менеджеров приглашали,

быть направлена на то,

сильные команды с широ-

что называется, за кра-

чтобы аккуратно «извлечь

ким кругозором, продви-

сивые глаза. Или, грубо

ложечкой его мозг» и вло-

нутыми аналитическими и

говоря, «для понта», «для

жить его потом в головы

коммуникационными спо-

статуса»: «У меня вот ди-

тех людей, которые про-

собностями.

ректор, иностранец, сей-

должат у вас работать.

час он, наверное, что-то

Потому что есть иностран-

изменит».

цы, которые приезжают

Опытные

консультан-

ты, много лет работаю-

Эксклюзивное интервью для

щие с одной индустрией,

навсегда, но большинство На самом деле пода-

понимают важность под-

вляющее

держания

постоянного

случаев привлечения ино-

живым

странных

контакта

кан-

большинство специалистов

этих

эсайнментов

все-

таки среднесрочные. Поэтому,

если

речь

дидатом, всегда держат,

для работы в России, с

сейчас идет о российских

что называется, «руку на

которыми я знаком, были

компаниях, которые про-

пульсе», всегда поддер-

продиктованы

исключи-

должают привлекать ино-

живают живой и эффек-

тельно

потребностями

странных сотрудников на

тивный networking. Успе-

бизнеса. Когда локальный

руководящие

вают развивать деловые

поиск не дает результатов

или должности специали-

отношения, в том числе

или когда вы понимаете,

стов, экспертов, то это

с теми людьми, которые

что конкретной компетен-

почти всегда продиктова-

сегодня как кандидаты не

ции в стране просто нет.

но потребностями бизне-

интересны, но, очевидно,

Вы можете ее создавать

са, конкретной приклад-

будут интересны завтра.

годами или вы можете

ной бизнес-задачей.

должности

ее импортировать, что на самом деле резко ускорит процесс создания ее

Мода на топменеджеров из восточной Европы немного поутихла. Что о них слышно сейчас?

здесь, в России. То есть, когда вы везете сильного, высококвалифицированного эксперта,

Как вы решаете, с кем из кадровых агентств работать и почему?

который является специалистом в управлении, в маркетинге, в конкретной

— Если есть возмож-

— Не знаю про моду.

сфере производства, ко-

ность не работать, то не

Сталкивался с прецеден-

торой вы занимаетесь, то

работаем. При этом лич-

тами, когда иностранных

вся ваша работа должна

но я в своем опыте очень

июнь 2015

21 (337)/2015

и бережно храню в памяти те примеры качественного сервиса, которые мне удавалось получить от партнеров. За что я им очень благодарен и прекрасно понимаю, что деньги ком-

не можете просто взять и покрыть весь рынок. Это безумие, это просто невозможно

технически,

иначе вам неоткуда будет брать людей. Основной

сектор

по-

паний и акционеров, на

иска — это всегда кон-

которых я работал, были

куренты,

потрачены не зря. Тем не менее мое профессиональное

кре-

конкурентное

— Работать надо энер-

окружение или как мини-

гичнее. Шучу. На самом

мум индустрия, в которой

деле речь всегда идет о

вы работаете. Заказчик,

внутреннем

к которому приходит ка-

логическом

до — пытаться концен-

ограничении. Из 20 круп-

дровое

трировать этот сервис в

нейших компаний в инду-

то HR или нанимающий

своих

привлекая

стрии вы не можете об-

менеджер, руководитель

партнеров только в слу-

служивать все 20. Потому

бизнеса — это человек,

чае,

понимаю,

что, простите, кто тогда

который говорит: «Ну вот

что они мне помогут вы-

будет вашей донорской

я хочу такого же, как в

играть время. Есть вещи,

зоной? Кадровые агент-

той компании, потому что

которые мы тоже можем

ства всегда договарива-

у них вот это есть, у нас

сделать как команда, как

ются на принципах hands-

еще нет. Поэтому давайте

HR-подразделение пред-

off со своим партнером

приглашайте кандидатов

приятия. Но мы понима-

и никогда не приглашают

оттуда, я знаю, что у них

ем, что это у нас займет,

на интервью, никогда не

это хорошо». Приглашая

предположим,

хантят,

переманива-

агентство к сотрудниче-

платим

ют специалистов у своего

ству, можно сказать: «До-

столько-то денег и полу-

клиента, по крайней мере,

рогой партнер, мы рабо-

чаем результат через ме-

в течение какого-то пери-

таем в фарминдустрии.

сяц на приемлемом уров-

ода,

предусмотренного

Мне интересны люди вот

не исполнения.

договором. Поэтому вы

из этих уважаемых ком-

руках,

сяца.

Либо

два

мы

ме-

не

будь

Присылайте комментарии в электронное приложение к e-mail: tp@top-personal.ru июнь 2015

ворит: «Слушай, это мои клиенты, я не могу». «Ну,

Эксклюзивное интервью для

паний». Он, допустим, го-

Эксклюзивное интервью для

когда

агентство,

Эксклюзивное интервью для

Почему ни одно из кадровых агентств не смогло в 2014 году стать провайдером более чем у четырех крупных компаний?

ценю качественный сервис

Эксклюзивное интервью для

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

о'кей, не можешь ты — придет тот, кто сможет». Это весьма объективные 11

рекрутмент

21 (337)/2015

ограничения,

которые

изучая

Эксклюзивное интервью для

анамнез

вашего

нологию оценки, какими

пациента-кандидата.

большинство партнеров —

самом деле все подходы

призму смотреть на кан-

кадровых агентств больше

хороши, важен конечный

дидата.

заинтересованы в интен-

результат

сификации отношений с

этом

конкретным

бизнес-этики.

заказчиком,

важно

соблюдать С

На

методами,

какую

нормы другой

стороны, все, что человек

ного количества «пустых»

доверил открытому доме-

контрактов.

ну, это все сразу же ста-

Если этот метод эффективен, то должны быть и специалисты, которые в этом разбираются?

ло публичным. И думать о том, что ваша частная жизнь на вашей, напри-

Ряд крупных компаний сообщили журналу «Управление персоналом», что топ-кандидатов они досконально не проверяют, а вместо этого ищут их школьных друзей и смотрят на их достижения, изучая их таким образом. Зачем? Ведь это долго и затратно. Что это дает, и дает ли что-то?

через

при

а не в получении огром-

мер, открытой всему миру странице

социальной

сети, сможет оставаться

— Да, конечно, должны

вашей частной жизнью, —

быть. Всегда нужны спе-

весьма и весьма опромет-

циалисты, в любой рабо-

чиво.

те. Вы можете провести 15

интервью

для

того,

При поисках, например,

чтобы собрать максимум

директора по продажам,

мнений и оценок. Вы мо-

почему бы не заглянуть

жете организовать про-

на его страницу в соци-

верку службой безопасно-

альной сети, где он изо-

сти. Вы можете попросить

бражен, может быть, не

человека

так, как себя представля-

справку об отсутствии су-

ет. Почему бы службе без-

димости или еще какие-

опасности, например, не

то

посмотреть на контингент

находятся внутри рекру-

контактов или активность

терского

в сети, которая опять же

Вы можете использовать

является абсолютно пу-

какие-то сложные социо-

бличной.

идет

технологические техники.

трактовка оценки 360, ког-

о вторжении в какую-то

Вы можете использовать

да вы заходите не только

частную жизнь. Это вну-

какие-то

со всех сторон, но и фак-

треннее

компании

методы интервью. Но пока

тически изнутри, глубоко

— как строить свою тех-

вы все это будете делать,

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

существуют на рынке. И

Эксклюзивное интервью для

—

Это

современная

Речь

дело

не

предоставить

вещи,

которые

не

мейнстрима.

нестандартные

июнь 2015

21 (337)/2015 Эксклюзивное интервью для

рит, а ему предлагают по-

солют. Когда, например,

гую работу.

зиции вершителя судеб

генеральный

внутри реального бизне-

прочитал книжку по соци-

бесконечно

са. Потому что конкрет-

онике, влюбился и давай

этим увлекаться. Как в

ный акционер, конкрет-

всех кандидатов с помо-

фильме «Стой, не то моя

ный наемный менеджер

щью службы персонала

мама

стрелять»,

считают, что именно этот

на эту тему прессовать.

мама главного героя го-

человек — лучший в кон-

Почему нет? Но нельзя за-

ворит: «Видишь — такое

кретных сегодняшних ус-

бывать, что применяемые

счастье, надо хватать его

ловиях. Так что эксперт-

технологии оценки оказы-

обеими руками и держать,

ные мнения по-прежнему

вают влияние на имидж

чтобы никуда не убежа-

всегда доминируют над

компании.

ло». Та же самая история,

любыми оценочными тех-

работая с кандидатом, ты

когда у вас в руках иде-

никами, которые важны,

посылаешь message в ры-

альный кандидат. Очень

но по-прежнему остаются

нок, сравнимый по силе и

важно, конечно, посмо-

на втором уровне, на пе-

эффекту с информацией

треть на него в социаль-

риферии. И не оказывают

на

ных сетях. Наверное, это

определяющего влияния

пресс-релизом во все га-

даст какую-то дополни-

на принятие решений.

зеты или объявлением на

Можете

будет

информацию,

Потому

официальном

что,

сайте,

сайте по поиску работы.

какой-то третий взгляд, четвертое мнение и чтото еще. Но по факту экспертное

мнение

рекру-

тера, экспертное мнение нанимающего менеджера в любом случае является доминирующим.

да все против человека. Когда служба безопасности говорит: «Вы что, ни

Как вы относитесь, например, к нетрадиционным технологиям, таким, как физиогномика, соционика, фамилия, имя, отчество, гороскоп?

сегодня,

интервьюируя вас на позицию менеджера по связям с общественностью, компания

создает

себе

огромную publicity, потому что, выходя из комнаты, вы делаете сразу 15 звонков своим коллегамжурналистам. Эти 15 коллег делают еще 15 звонков. Возникает огромный

в коем случае». Когда те-

мультипликационный эф-

сты говорят, что челове-

фект,

который

уже

по-

ку нельзя молоток даже

— А почему нетради-

слезавтра дает компании

доверить. Он не справит-

ционным? Есть конторы,

десятки входящих звон-

ся — по пальцу себе уда-

где они возводятся в аб-

ков от людей, желающих

июнь 2015

Эксклюзивное интервью для

Известны случаи, ког-

Например,

Эксклюзивное интервью для

тельную

директор

Эксклюзивное интервью для

кандидат уже найдет дру-

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

ней

Эксклюзивное интервью для

присоединиться,

Эксклюзивное интервью для

Держа в руках пачку ре-

казать ему, что компания,

занять эту позицию. Хотя

зюме,

часто

в которую он, возможно,

у меня это займет всего

говорят: «Вот у меня есть

придет работать, воспри-

три минуты — например,

«материал». Это человек

нимает его в первую оче-

пригласить вас сейчас на

в первую очередь. Это

редь как личность, как

эту работу или обсудить с

конкретная судьба, кон-

профессионала. А не как

вами возможность сотруд-

кретная психика у тебя в

робота, который по сво-

ничать. Вот и все.

руках, конкретный набор

им

компетенций, конкретная

характеристикам

мотивация,

пролез в ячеечку, либо не

рекрутеры

конкретный

потенциал, с которым об-

А у вас был опыт использования таких нетрадиционных технологий?

тактико-техническим либо

пролез.

ращаться нужно достаточно бережно.

А если бы мы искали, например, рабочих на заподряд

вод, то было бы нам про-

взять, загнать в жесткие

ще или общались бы мы

рамки и понять, проходят

по-другому, нежели при

они или не проходят, как

поиске директора по про-

при

моделей,

дажам в большую компа-

— Как у участника про-

которых сантиметром из-

нию? Отнюдь. И к рабоче-

цесса, да. Я наемный ме-

меряют. Здесь все-таки

му нужен индивидуальный

неджер. За свою карьеру

немного другая задача.

подход. Он всегда очень

я несколько раз устраи-

Большинство

ценит,

вался на работу и про-

рекрутинговых кейсов в

массовом

ходил

количе-

современном мире свя-

него смотрят, называют

ство интервью в разных

заны именно с поиском,

его по имени и пытаются

российских

кан-

понять, что у него в жиз-

компаниях. Поэтому, без-

дидата. Но поиск — это

ни происходит, почему он

условно,

всего лишь 30% работы,

пришел устраиваться на

совершенно разными под-

а 70% работы — это когда

эту работу, на этот завод,

ходами.

вы уже нашли человека,

на это предприятие.

большое и

Нельзя

западных

сталкивался

всех

кастинге

сложных

идентификацией

когда

даже

интервью

при на

когда вы уже общаетесь с Самое главное — принимая

решение

том,

ним. Когда вы должны его замотивировать.

Когда

какими технологиями вы

вы должны презентовать

пользуетесь, не забывать,

ему правильным образом

во-первых, что кандидат

свою компанию, свою за-

— это все-таки человек.

дачу, привлечь его. И по

июнь 2015

21 (337)/2015

возвращаемся

в голове нет конкретного

одному из ваших первых

знания. Знание давно есть

вопросов. HR должен очень

форма эпатажа, способ на

глубоко понимать потреб-

девушку впечатление про-

ности бизнеса, иногда, мо-

изводить.

жет быть, даже лучше, чем сам бизнес.

Казалось бы, если сегодня у вас есть хороший когнитивный

инструмен-

тарий, если вы умеете ду— Я не изменился, чувствую. Надо внести тогда эту поправку в Трудовой кодекс как основание для существенного

измене-

Какие необычные вопросы для кандидатов вы могли бы подарить коллегам?

мать, вам очень легко найти нужную информацию, синтезировать ее каким-то образом и дать правильный ответ практически на любой вопрос. Это, с одной

стороны,

облегчает

контракта. На самом деле

работу, практическую де— Любой вопрос на об-

ятельность. Быстрый до-

менной российской эконо-

щий кругозор всегда очень

ступ к информации дает

мике средняя продолжи-

полезен. Либо для того,

тебе больше времени со-

тельность работы на одном

чтобы как-то встряхнуть,

средоточиться,

предприятии короче, по-

оживить интервью, либо

времени потратить на при-

этому люди естественным

для того, чтобы действи-

кладную

путем обновляют свои тру-

тельно проверить практи-

нежели, например, на по-

довые отношения, просто

ческие знания человека.

иск информации, что есть

переходя в другие компа-

Я люблю спрашивать, на-

всего лишь подготовка к

нии.

пример, особенно у моло-

действию, к принятию ре-

дых кандидатов — какова

шения, к чему-то еще.

больше

деятельность,

протяженность экватора? Процентов 5-7 правильных

Но есть обратный эф-

ответов за многолетнюю

фект, который заключает-

историю.

ся в том, что человек просто

теряет

способность

Я люблю задавать во-

анализировать, думать и

просы, которые заставля-

выводить с помощью ло-

— Надо, конечно, под

ют человека думать и на-

гики или другого способа

задачу. А чтобы понимать

ходить ответ, даже если

мышления

июнь 2015

какой-то

Эксклюзивное интервью для

мне кажется, что в совре-

Эксклюзивное интервью для

ния содержания трудового

Надо ли развивать людей в компании?

рекрутмент

задачу,

Эксклюзивное интервью для

Люди меняются на молекулярном уровне каждые семь лет. Изза этого стоит пересматривать договоренности с ними или нет?

Эксклюзивное интервью для

ко15

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

нечный результат в виде

к составлению вопросов.

всего один. Поэтому даже

данных.

любой

Рекрутинг — тема, с одной

в самой изученной и ис-

вопрос, который заставля-

стороны, достаточно бога-

топтанной области всег-

ет человека думать, очень

тая, с другой — во многом

да можно находить место

полезен. Он показывает,

изученная,

изъеденная.

для каких-то ноу-хау, для

насколько человек само-

Потому что каждый сам

создания новых подходов,

стоятелен в своем мышле-

себе рекрутер и каждый

нового знания и, самое

нии, в принятии решений.

сам себе HR. А в HR труд-

главное, для практической

но придумать что-то новое.

результативности. За что,

Поэтому

собственно, и платят день-

Эксклюзивное интервью для

Если бы мы с вами, на-

Ваша мечта в карьере и в профессии? Если есть еще что-то.

ги в любой компании.

пример, были в исследовательской

лаборатории,

то, может быть, мы бы имели возможность взять и изобрести какое-нибудь уникальное лекарство. В

—

Быть

востребован-

HR все уже придумано до

ным. Быть, что называет-

нас:

ся, на своем месте и ви-

дики, подходы, бенчмар-

деть тот эффект, который

кинг огромный накоплен.

твоя

каж-

Да и не в России родил-

деятельность

ся тот HR, который сей-

приносит в общую копил-

час есть в любой прилич-

ку

ной

практическая

додневная бизнеса.

Работать

технологии,

компании. говоря,

мето-

Поэтому,

Беседовала Екатерина Кахраман

Журнал

, июнь 2015 г.

Иван Семенов,

HR-директор.

классной команде, получая

грубо

грамотно

Окончил Российский государственный

удовольствие и от лиди-

взять, грамотно перевести

гуманитарный университет по специ-

рования, и от работы под

и адаптировать — задача,

альности

руководством

сильного

может быть, и не самая

года работает в области управления

лидера. Хотя, пожалуй, в

сложная, но идеал всег-

персоналом и HR-консалтинга. Зани-

работе все это у меня уже

да в деталях. И результат

мал различные должности в крупных

есть. Видимо, пора сосре-

всегда зависит от качества

автомобильных компаниях — «Сол-

доточиться на какой-ни-

исполнения.

лерс» и FordMotorCompany. С янва-

будь личной мечте.

«Политология».

2002

ря 2015 года отвечает за стратегию

Потому что, знаете, бе-

управления человеческими ресурсами

поблагода-

гать 100 метров тоже не

и организационное развитие в группе

рить. Весьма интересно,

сложно. Каждый из нас

компаний «Р-Фарм».

нестандартно вы подошли

может, но чемпион мира

Хочу

вас

июнь 2015

21 (337)/2015 Эксклюзивное интервью для

КОЛУМБ

и рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

том, чтобы при поиске людей на открывающуюся должность компания

отдавала

предпочтение

именно внутренним кандидатам. И, конечно, регионы не являются

Зоя Подпальная

Эксклюзивное интервью для

HR-политики как раз и состоят в

Эксклюзивное интервью для

В одном американском фильме рассказывается, как в редакции региональной газеты появился журналист из Нью-Йорка и буквально взорвал город публикациями и стилем распространения газеты. Насколько для головной компании при создании филиалов критична отправка в регионы своих специалистов?

— Основные принципы нашей

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

исключением. Для привлечения на вакансии в регионах мы анонсируем их на доступных ресурсах, июнь 2015

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

Соблюдение стандартов в работе филиала — это головная боль для всех или только для тех, кто не умеет это делать?

например, на внутреннем корпоративном

портале.

И топов, и линейных сотрудников из внутренних резервов можно смело отправлять в регионы.

Можно ли сегодня найти достойных в регионах?

Эксклюзивное интервью для

направлению. И, конечно, в головном офисе есть сотрудники, которые следят за соблюдением стандартов в филиалах. Для нас это не головная боль, это рабочий процесс.

Какие типичные ошибки совершают неопытные акционеры, бросая клич «В РЕГИОНЫ!»?

— Соблюдение стандартов — это важно для компании. Следует постоянно их транслировать региональным сотрудникам. На-

—

Найти,

безусловно,

чиная уже с первых дней

можно. Я уверена, что, кто

работы,

они

ищет — тот всегда найдет.

вводное

адаптационное

Но с каждым годом делать

обучение.

это все сложнее. Борьба

случаях опытные сотруд-

за профессионалов, каче-

ники

офиса

воду завоевания регионов

ственных сотрудников рас-

выезжают в филиал и об-

должны приниматься на

тет, каждая компания стре-

учают новичка всем тех-

основе аналитики. Типич-

мится предложить лучшие

нологиям. Также мы еже-

ной ошибкой может быть

условия. Кроме того, на

годно проводим обучение

неправильное

рынок

для региональных руко-

тие реальности, когда не

влияние оказывают эко-

водителей,

проведено

номические факторы — в

их в головной офис, где

вое исследование и, как

кризис рынок переполнен

каждое

следствие,

специалистами не самой

рассказывает о своей де-

определены емкость рын-

высокой квалификации, и

ятельности с целью опре-

ка,

компании сокращают да-

деления и координации

особенности

леко не ключевые кадры.

работы по тому или иному

Ошибкой может стать не-

труда

серьезное

проходят некоторых

головного

приглашаем

подразделение

— Такие решения по по-

восприя-

маркетингонеправильно

конкуренция,

цены,

региона.

правильный выбор главы

Присылайте комментарии в электронное

филиала, место располо-

приложение к

жения офиса. Если гово-

e-mail: tp@top-personal.ru

рить про ошибки с региональным персоналом, то

июнь 2015

21 (337)/2015 Эксклюзивное интервью для

это отсутствие ежеднев-

ниях, где была филиаль-

ной трансляции стандар-

ная сеть, я сталкивалась

тов в регионы, еженедель-

с «25-тысячниками» — в

ного контроля выполнения

этом случае руководите-

этих стандартов, обрат-

лям предприятий просто

ной связи от клиентов.

необходимо контакт

налаживать

Какие ошибки допускают эйчары при наборе персонала в филиалах на мидлпозиции?

коллективом,

властного и несправедливого начальника.

— Исходя из моего опыта, часто HR находится в головном офисе компании, и подбор сотрудников происходит дистанци-

Насколько и в чем непросто управлять людьми в филиалах?

онно. Естественно, может быть непонимание точного портрета сотрудника. Это связано с тем, что он не тиве. Одной из ошибок может быть незнание осо-

возможно.

Важен

пра-

бенностей работы и по-

вильный

менеджмент,

строения бизнеса в кон-

постановка целей и за-

кретном регионе. Поиск

— Навредили они, ско-

дач перед этими людь-

подходящего сотрудника

рее всего, тем, что мно-

ми, измеримые задачи,

может затянуться из-за

гие из них злоупотребля-

контроль над их выпол-

непонимания HR специфи-

ли своими полномочиями,

нением. Управление фи-

ки региона в конкретной

свирепствовали,

что

лиалами всегда связано с

профессиональной

некоторые из них были

дополнительными затра-

ре. Например, на севере

осуждены. Во всем важен

тами

количество

правильный,

контроль, командировки.

за

коммуникации,

имеющих

сфе-

кандидатов, существенный

менеджмент. В чем-то они помогли восстановлению сельского хозяйства, но это заняло много времени, потому что процесс был построен неграмотно.

Присылайте комментарии в электронное

Эксклюзивное интервью для

грамотный

на

Эксклюзивное интервью для

видит климата в коллек— Это не просто, но

Эксклюзивное интервью для

чтобы избежать неприятия

Вспомним коллективизацию, 25-тысячников — чем реально они помогли восстановить сельское хозяйство после уничтожения кулачества, кормившего страну, а чем даже навредить?

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

приложение к e-mail: tp@top-personal.ru

Работая в других компаиюнь 2015

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

На практике в компании «Русьимпорт» были проблемы с подчинением финансовых директоров. Кому же они должны подчиняться — финансовому директору в головном офисе или своему СЕО? Как этот вопрос лучше прописывать «на берегу»?

опыт в закупках за рубежом, намного больше, чем тех, у кого опыт в активных продажах. И прямо противоположная ситуация на юге страны. В таком случае для сокращения сроков работы по вакансии профиль кандидатов не-

Эксклюзивное интервью для

обходимо корректировать, четко определяя требования. Еще одна ошибка — неправильный формат размещения

объявления.

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

СЕО компании «СЕЛА» в интервью УП 17 говорит, что это вообще не проблема — перекрестное подчинение. Но что-то не верится… А вам?

— Такая система работает. Я сталкивалась с явлением двойного подчинения в филиалах. Здесь главное — грамотно выстро-

регионах они бывают по-

ить коммуникацию между

хожи, например, на объяв-

функциональным и адми-

ления в Москве, включая

Эксклюзивное интервью для

—

Финансовый

дирек-

формулировки и термино-

тор филиала должен под-

логию.

подхо-

чиняться финансовому ди-

дящие кандидаты, увидев

ректору в головном офисе.

множество

То

Зачастую

непонятных

есть

нистративным

руководи-

телями.

функциональное

Как бороться с известным законом Паркинсона в плане численности персонала в филиале?

слов, не спешат отправ-

подчинение — финансово-

лять резюме. Зато резю-

му директору в головном

ме направляет другая ка-

офисе, а административное

тегория — гораздо менее

— своему генеральному ди-

профессиональная, но бо-

ректору на месте. Потому

лее оптимистичная в от-

что

ношении своего опыта. И

вого директора связана с

часто бывает, что они не

определенными финансо-

имеют никакого отноше-

выми рисками, и контроли-

ния к данной вакансии. В

ровать такого сотрудника

мится

итоге

боль-

должен человек компетент-

ненных, и число людей

шой поток нерелевантных

ный в данной сфере. Этот

в рабочей группе имеет

резюме.

момент стоит прописать в

тенденцию

должностной инструкции, в

независимо

трудовом договоре.

работы. В таких ситуаци-

получается

должность

финансо-

— Руководитель стремножить

подчи-

возрастать

от

объемов

июнь 2015

21 (337)/2015 Эксклюзивное интервью для

на базе наиболее силь-

туры нужен ответственный

производительность тру-

ных филиалов с опытным

исполнитель,

да, следить за тем, чтобы

управлен-

принимать решения имен-

численность

персонала

ческим составом, то та-

но в своей зоне ответ-

не превышала норму. И

кая организация не будет

ственности.

путь к снижению числен-

осколком. Так же есть ли-

ности может идти через

нейно-функциональная

автоматизацию

процес-

структура, когда руково-

са. Оптимальный расчет

дитель не наделен широ-

численности сотрудников

кими полномочиями и все

упирается в формулу про-

основные планы и задачи

изводительности

идут через головной офис.

труда:

грамотным

на единицу времени и делится на число работни-

Дивизион или «осколок империи» — как этот вопрос лучше решать с филиалом?

Как отличается подбор СЕО в таких случаях? Ведь нужны совсем разные типажи топов.

—

Лидер

филиале

должен быть заодно с головным офисом и помо— Под каждую органи-

гать внедрять культуру на

зационную структуру нуж-

месте. И во всех случа-

ны разные люди. Напри-

ях

мер, в случае дивизиона

корпоративные

ценности

но выстраивать структуру

руководитель

сотрудников,

основные

регионального

филиала.

должен быть грамотным

приоритеты, имидж компа-

Сама по себе дивизио-

управленцем — понимать

нии. В этом могут помочь

нальная структура управ-

цели, миссию компании и

определенные инструмен-

ления

транслировать ее в своем

ты — такие, как welcome-

дирек-

дивизионе. У такого спе-

тренинги для новых со-

торов и влечет децентра-

циалиста именно управ-

трудников,

лизацию в принятии ре-

ленческие

компетенции

регионов в корпоративную

шений.

структуру

должны быть на высоком

жизнь. И следует делать

выстраивать по науке и

уровне. А в случае линей-

эту работу в постоянном

формировать

но-функциональной струк-

режиме.

— Необходимо правиль-

самостоятельных

июнь 2015

Если

дивизионы

транслировать

вовлечение

Эксклюзивное интервью для

подразумевает

филиала

нужно

Эксклюзивное интервью для

Как корпоративную культуру компании соблюдать в тех филиалах, где окружающее пространство ну совсем иное — специфическое, скажем так?

объем работы умножается

ков.

способный

Эксклюзивное интервью для

ях нужно контролировать

рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

Какие этапы проходит новый филиал в своем движении после старта работы?

Эксклюзивное интервью для

В одном крупном банке штат эйчаров в филиалах был закаливающийся, и немало сил и средств тратилось на развитие работников, обучение, мотивацию, но текучка мидлсотрудников была запредельной. Правда, там были средние зарплаты и высокие требования к людям. Но другие банки даже с такими же зарплатами спокойно выстроили свои сети и оттеснили этот крупный банк. Понимая, что сложно судить о том, чего не видел сам, скажите о ваших предположениях, почему возникла такая ситуация?

приход нового управленца часто связан с новым форматом работы. И старые сотрудники не всегда готовы принять новые правила, им ближе устоявшийся уклад, и в данном слу-

— На первом этапе ра-

чае нужно быть готовым

ботает командная группа

к оперативной замене со-

— так называемая коман-

трудников. Капитан может

да открытия. Параллель-

быть заменен из-за срыва

но идет отбор персонала

рабочих процессов, неис-

и запуск плана развития,

полнения задач, которые

внутренняя система разви-

ставятся непосредственно

тия, обучение и контроль

перед ним и перед под-

персонала. Все этапы яв-

разделением в целом.

ляются стандартными.

Когда вы можете заметить или заранее знаете, что пора менять команду? А капитана?

Что обычно скрывают филиалы от центра (скелеты в шкафу), а центр от филиалов?

— Чаще всего филиалы — Как правило, решение

скрывают от центра про-

о замене сотрудника при-

блемы с клиентами, их

нимается руководителем

жалобы. А центр от фили-

данного филиала. Бывают

алов иногда скрывает пла-

ситуации, когда меняет-

ны, которые могут быть

ся руководитель филиала.

неправильно восприняты

Глава филиала значитель-

сотрудниками филиалов,

ный промежуток времени

что приводит к дестаби-

работал над формирова-

лизации их работы, демо-

разные,

нием команды под себя, а

тивации.

фик

— Причины могут быть например,

работы,

гра-

проблемы июнь 2015

21 (337)/2015

руководства

Эксклюзивное интервью для

готов двигаться вперед,

коллектива, недостаточ-

расти, кто считается при-

компании City Express началась в

ный

влекательным кандидатом

1993 году с небольшой курьерской

не адаптирован под по-

на

долж-

службы, доставлявшей срочную кор-

требности

персонала,

ность в центральном офи-

респонденцию по Москве. На сегод-

отсутствие

перспектив

се, готов ли он к переез-

няшний день курьерская компания

карьерного роста, место-

ду. Дальше в интервью с

City Express осуществляет экспресс-

положение офиса. Всегда

каждым из потенциальных

доставку любых отправлений — от

надо проводить работу с

претендентов выявляют-

писем до тяжелых грузов по городу,

персоналом,

ся важные компетенции:

России и всему миру.

соцпакет,

исследования явления

который

проводить для

вы-

руководящую

лидерство,

Справка

компании.

История

способности

потребностей

к инновациям, нацелен-

Услугами City Express пользуют-

коллектива и по их ре-

ность на результат, ана-

ся более 50 000 клиентов. За 21

зультатам уже грамотно

литические способности,

год работы было открыто более 80

распределять бюджет.

управленческие

отделений компании на территории

тенции, способность быть

России:

идейным лидером, вдох-

Новгород, Краснодар, Казань, Екате-

новлять

Такие

ринбург, Новосибирск и другие круп-

возгла-

нейшие города России. Во всех пред-

люди

команду.

способны

вить головной офис!

гиональных

июнь 2015

директоров

работают

штатные

возможность контролировать качество и сроки выполнения заказов.

Компания City Express имеет ли-

Журнал

цензию на оказание услуг почтовой

июнь 2015 г.

связи и является членом Ассоциации негосударственных операторов почтовой связи (АНОПС) наряду с крупнейшими курьерскими компаниями.

руководи-

31 марта 2010 года City Express

тель отдела по работе с персоналом

стала членом Гильдии логистических

City Express.

операторов Московской торгово-промышленной палаты.

Эксклюзивное интервью для

димо понять, кто из ре-

ставительствах

Нижний

сотрудники City Express, что дает

Зоя Подпальная,

— Изначально необхо-

Санкт-Петербург,

Эксклюзивное интервью для

Директором МТС однажды стал директор филиала из Самары. И таких примеров немало — по каким критериям вы бы советовали отсматривать перспективных СЕО в филиалах?

компе-

Эксклюзивное интервью для

рекрутмент

контакта

Эксклюзивное интервью для

Ви д еон а бл юд ен ие

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Видеонаблюдение на рабочих местах: законодательство, позиции судов и Роскомнадзора

Эксклюзивное интервью для

Каждый работодатель стремится всеми доступными и законными способами обеспечить свои интересы. Одним из таких способов является установка системы видеонаблюдения в рабочих помещениях. Право работодателя вести видеонаблюдение за работниками не урегулировано напрямую трудовым законодательством.

Поэтому

на

практике возникают многочисленные вопросы о правовом регулировании мероприятий, связанных с применением видеонаблюдения на рабочих местах.

Елена Смирнова

Имеет ли работодатель законное право на ведение видеонаблюдения за работниками? Не ущемляется ли в процессе видеонаблюдения на работе конституционное право каждого лица на неприкосновенность частной жизни?

июнь 2015

21 (337)/2015

ботодателем в процессе

деление

видеонаблюдения

краевого

вила

обработки

нальных

данных

Алтайского N

судебной

коллегии

был

33-

обоснован тем, что в соот-

персо-

8403/2013 от 15 октября

ветствии с положениями

работ-

2013 г. по делу.

ст. 57 ТК РФ наличие или

пра-

суда

бований. Данный вывод

ников?

отсутствие Работник

видеонаблю-

обратился

дения рабочего места не

в суд среди прочего с

отнесено к существенным

предпринять работодате-

требованием

признать

условиям трудового дого-

лю, чтобы обеспечить воз-

незаконным изменение

вора. Кроме того, судеб-

можность

существенных условий

ная коллегия подтвердила

труда,

правомерность установле-

Какие

шаги

следует

правомерного

использования

видеона-

выразившееся

блюдения на рабочих ме-

во

введении

системы

стах?

видеонаблюдения.

Видеонаблюдение

Апелляционное опре-

Не нарушаются ли ра-

ния видеонаблюдения на рабочем

месте

истицы,

поскольку оно было устаВ

судебной

практике

Суть дела. На рабо-

можно встретить немало

чем

работника

сохранности ТМЦ, контро-

исков,

была установлена си-

ля исполнения трудовых

обращаются в суд с тре-

стема

обязанностей

бованиями признать ви-

ния. Однако, по мнению

ков, а работник был по-

деонаблюдение на рабо-

работника,

ставлен

чих местах незаконным и

ние

что

рабочее

прекратить его, обосновы-

наблюдения

вая это тем, что установка

существенным измене-

камер видеонаблюдения

нием условий трудового

приводит

ухудшению

договора. Следователь-

условий трудового дого-

но, об изменении усло-

Апелляционное опре-

вора, нарушает их право

вий трудового договора

деление Красноярского

на

неприкосновенность

(введении системы ви-

краевого суда N 33-9899

частной жизни, а также

деонаблюдения) работ-

от 14 ноября 2012 г. по

право на обработку пер-

ник должен был быть

делу.

сональных данных только

уведомлен в письмен-

с их согласия.

ной

когда

работники

месте

новлено для обеспечения

видеонаблюдеустановле-

системы

форме

видеоявляется

не

менее

чем за 2 месяца. Посмотрим, как реаги-

ников. июнь 2015

известность,

оборудовано

место

камерами

видеонаблюдения.

Работники

обрати-

лись в суд с требованием

руют судебные органы на такие требования работ-

его

сотрудни-

демонтировать

камеры наблюдения на Суд отказал работни-

рабочих местах.

ку в удовлетворении тре25

Видеонаблюдение

21 (337)/2015

Суть дела. На рабо-

безопасно-

тодателю, ссылаясь на

чих местах была уста-

сти работников в служеб-

незаконность привлече-

новлена система видео-

ном кабинете, где в силу

ния его к дисциплинар-

наблюдения. По мнению

должностных

ной ответственности за

работников,

стей

камер

установка

обеспечения

обязанно-

работниками

осу-

видеонаблюде-

ществляется прием граж-

ния на рабочих местах

дан (в силу абз. 4 ч. 2 ст.

нарушает их конститу-

22 ТК РФ), конституцион-

ционное право на непри-

ные права истцов на не-

Суть дела. В обосно-

косновенность частной

прикосновенность частной

вании своего требования

жизни без их согласия.

жизни не нарушены, пра-

заявитель указал, что ра-

Непрерывный контроль

во работника на полную

ботодателем

в течение всего рабоче-

и достоверную информа-

требования ст. 23, ст. 24

го времени не может не

цию об условиях труда и

Конституции РФ (непри-

затронуть частной жизни

требованиях охраны тру-

косновенность

работников, так как в те-

да на рабочем месте (ст.

жизни, личная и семейная

чение рабочего времени

21 ТК РФ) работодателем

тайна,

они могут делать необ-

были соблюдены в полном

хранение,

ходимые для них звон-

объеме, поскольку истцы

ние

ки,

кото-

были поставлены в из-

информации

рых составляют личные

вестность, что их рабочие

жизни лица без его согла-

сведения, переодеться

места, где они осущест-

сия) в результате того, что

перед началом и в конце

вляют

граждан,

факт отсутствия истца на

рабочего дня, принять

оборудованы

камерами

рабочем месте был уста-

лекарственные

видеонаблюдения,

содержание

препа-

прием

для

месте.

нарушены

частной

запрет

на

сбор,

использова-

распространение о

частной

новлен с использованием

раты и т. д. Кроме того,

граждан также имеется

видеокамер,

поведение работника на

объявление о ведении ви-

тру

рабочем месте подпада-

деонаблюдения.

привлечены посторонние

ет под определение пер-

Суд отказал работнив

удовлетворении

требований.

Вывод

просмо-

видеозаписей

были

лица. деление

кам

Апелляционное опре-

сональных данных.

Московского

Судебная коллегия не

городского суда N 11-

согласилась с доводами

20012 от 10 сентября

истца,

2012 г. по делу.

ставленные

су-

дебной коллегии был обоснован тем, что видеокамеры установлены для 26

отсутствие на рабочем

поскольку

ответчиком

доказательства Работник

пред(записи

обратился

камер видеонаблюдения)

в суд с иском к рабо-

фиксировали факт отсутствия работника на рабо

июнь 2015

21 (337)/2015

ния данных требований,

производственных поме-

зовались для того, чтобы

поскольку,

щениях для осуществле-

установить обстоятельства

местом

его частной жизни либо

является

во-первых, истца

ния своей трудовой функ-

про-

ции, то видеонаблюдение

личную и семейную тайну

изводственный объект, а

на рабочем месте нельзя

в тот период, когда он от-

установка видеокамер в

считать вмешательством

сутствовал на работе.

производственных поме-

в его личную жизнь.

работы опасный

Видеонаблюдение

чем месте и не исполь-

щениях организации обуОпределение Самар-

словлена необходимостью

Апелляционное опре-

ского областного суда

соблюдения мер безопас-

деление Оренбургского

N 33-2876/2011 от 29

ности и прямо предусмо-

областного суда N 33-

марта 2011 г. по делу.

трена ст. 10 Федерального

7039/2014 от 3 декабря

закона РФ от 21.07.1997 г.

2014 г. по делу.

Работник обратился в

N 116-ФЗ «О промышлен-

суд с требованием о при-

ной безопасности опасных

знании действий работо-

производственных объек-

в суд с требованием о

дателя незаконными.

тов» («создавать системы

признании незаконным

наблюдения»); во-вторых,

приказ

Были

камеры видеонаблюдения

дисциплинарного

камеры

установлены на основании

скания.

Суть

дела.

установлены

видеонаблюдения,

Работник

обратился

наложении взы-

на-

приказа генерального ди-

рабо-

ректора организации в це-

Суть дела. Был из-

чие места аппаратчиков

лях безопасного ведения

дан приказ «О порядке

сушки. Работник считал

технологического процес-

внедрения и организа-

установку камер вме-

са, сохранности собствен-

ции

шательством в личную

ного

жизнь, нарушением за-

имущества в помещени-

дения,

конодательства по сбо-

ях цехов; в-третьих, ви-

утверждено Положение

ру и обработке без его

деонаблюдение

о порядке проведения

согласия

биометриче-

открыто, о наличии ви-

видеонаблюдения

ских персональных дан-

деокамер работники по-

территории поликлини-

ных,

правленные

на

арендованного

ведется

видеонаблюдения

помещениях

учреж-

которым

было

на

нарушением

не-

ставлены в известность, в

ки, которое предусма-

прикосновенности

его

производственных поме-

тривало

щениях, где установлены

камер

видеокамеры,

деонаблюдения

частной жизни.

имеются

установление открытого в

випо-

соответствующие таблич-

мещениях рабочих ка-

осно-

ки; в-четвертых, посколь-

бинетов,

ваний для удовлетворе-

ку работник находится в

Суд

не

июнь 2015

нашел

запрещало

Видеонаблюдение

21 (337)/2015

сотрудникам организа-

Отказывая в удовлет-

в производственных по-

ции и посетителям за-

ворении жалобы работни-

мещениях и на террито-

гораживать, закрывать

ка, суд указал среди про-

рии работодателя может

камеры или каким-либо

чего, что использование

применяться в таких це-

иным способом препят-

работодателем

лях, как эффективность

ствовать производству

видео- и аудиофиксации

производства,

видеонаблюдения.

не

и учет рабочего време-

нарушает

средств основные

указанными приказом и

конституционные

положением работница

истца, поскольку видео-

нальное

была ознакомлена под

запись рабочего процесса

работниками

роспись.

того,

не является раскрытием

времени, повышение про-

работником и работо-

персональных данных ра-

изводительности

дателем было заключе-

ботника и не использова-

да.

но дополнительное со-

лась для того, чтобы уста-

ся

глашение о том, что «в

новить обстоятельства ее

(например,

целях обеспечения без-

частной жизни либо ее

онное определение Вол-

опасности и недопуще-

личную и семейную тайну.

гоградского

Кроме

права

ния ущерба здоровью людей,

минимизации

ни

работников,

рацио-

использование

Это

рабочего тру-

подтверждает-

судебной

практикой Апелляциобластного

суда N 33-8937/2014 от Аналогичные

послед-

29.08.2014 по делу).

ущер-

нему сделаны выводы и в

ба и убытков, фиксации

Апелляционном определе-

При этом если работо-

возможных

действий

нии Саратовского област-

датель использует мате-

противоправного харак-

ного суда N 33-5946/2012

риалы видеонаблюдения

тера в учреждении вве-

от 18 октября 2012 г. по

для привлечения работ-

дена система видеона-

делу.

ника

материального

блюдения в помещениях учреждения

(включая

ответственности

за нарушение им режима Как следует из выше рассмотренных

ствии с Положением о

ных актов, видеонаблю-

бочем

месте,

невыпол-

порядке проведения ви-

дение на работе может

нение

нормы

рабочего

деонаблюдения на тер-

применяться только в об-

времени и т. п.), то ему

ритории

условленных

следует

учреждения».

судеб-

рабочего времени (опоз-

служебные) в соответ-

законода-

дание, отсутствие на ра-

иметь

виду,

За загораживание ка-

тельством и правомерных

что табели учета рабоче-

мер

целях.

го времени также должны

видеонаблюдения

работница была привлечена к дисциплинарной ответственности.

контроль

содержать Кроме

информацию

упомянутых

о данных нарушениях. В

видеонаблюде-

случае расхождения све-

ние на рабочих местах,

дений табеля учета рабо-

выше,

июнь 2015

21 (337)/2015

тики находят свое под-

ческими

алами видеонаблюдения

тверждение в Разъясне-

ниями. При соблюдении

работник может быть при-

ниях

«О

указанных условий их со-

влечен к дисциплинарной

вопросах отнесения фото-

гласие на проведение ука-

ответственности,

и видеоизображения, дак-

занных мероприятий не

тилоскопических данных и

требуется.

табель соответствующие

иной информации к био-

изменения. В противном

метрическим персональ-

случае при рассмотрении

ным данным и особенно-

зор

дела

сти их обработки».

случаи открытого наблю-

работодатель

суде

если

внесет

приоритет

Роскомнадзора

может быть отдан сведениям,

Кроме того, Роскомнадотдельно

дения,

содержащимся

Роскомнадзор

предупрежде-

выделяет

когда

видеона-

также

блюдение может вестись

в табеле учета рабоче-

отмечает,

видеона-

с целью осуществления

го времени, как это было

блюдение в рабочих по-

контроля качества предо-

сделано в Краснодарском

мещениях оператора вво-

ставляемых услуг.

краевом суде (Апелляци-

дится в порядке ст. 74

онное определение N 33-

Трудового кодекса Рос-

В некоторых учрежде-

10158/13 от 4 июня 2013 г.

сийской Федерации. Ра-

ниях использование виде-

по делу).

ботники должны быть в

отехники является обязан-

данном

уведом-

ностью работодателя. Так,

лены об изменении усло-

системой видеонаблюде-

Записи дения

видеонаблю-

могут

что

случае

быть

ве-

вий трудового договора

ния должны быть оборудо-

аргументом

для

по причинам, связанным

ваны помещения учреж-

подтверждения или опро-

дений

вержения трудовой функ-

зационных или техноло-

и образования с целью

ции работника, который

гических условий труда

обеспечения

может быть использован

(введением видеонаблю-

ристической и пожарной

не только работодателем,

дения), под роспись.

безопасности (Федераль-

сомым

изменением

органи-

но и работником, как это было в Кировском рай-

здравоохранения антитерро-

ный закон от 21.11.2011 Вместе с тем из Разъ-

N 323-ФЗ «Об основах ох-

онном суде г. Ярославля

яснений

Роскомнадзора

раны здоровья граждан в

(Апелляционное

опре-

следует, что посетители

Российской Федерации»,

Ярославского

организаций должны за-

п. 6.48 СП 118.13330.2012.

ранее

«Свод

деление областного

суда

33-

предупреждаться

правил.

1947/2013 от 18 апреля

их администрацией о воз-

ственные

2013 г. по делу).

можной фото-, видеосъ-

оружения.

емке соответствующими

ванная

текстовыми и/или графи-

31-09-2009».

Выводы судебной пракиюнь 2015

Видеонаблюдение

чего времени с матери-

здания

Общеи

со-

Актуализиро-

редакция

СНиП

Видеонаблюдение

21 (337)/2015

Основные

выводы

по

изложенному материалу: 1. В и д е о н а б л ю д е -

ботодателем средств ви-

деонаблюдения

деонаблюдения не нару-

ритории организации, в

шает

котором следует указать

конституционные

права работников на не-

ние на рабочих местах,

прикосновенность

в производственных по-

ной жизни и разглашение

мещениях, на территории

персональных данных, по-

работодателя

скольку осуществляется в

правомерным,

является если

целях, связанных с тру-

ботодателем соблюдены

довой деятельностью ра-

следующие условия:

ботников, а не для того, чтобы установить обстоя-

видеонаблюдение

осуществляется

только

для конкретных и заранее

среди прочего: •

цели ведения виде-

онаблюдения, •

порядок

сроки

хранения видеозаписей, •

ответственных лиц,

тельства его частной жиз-

имеющих доступ к систе-

ни либо личную и семей-

ме видеонаблюдения,

ную тайну.

определенных правомер-

•

запрет работникам

ных целей, связанных с

3. В некоторых случа-

исполнением работником

ях установка видеокамер

телям загораживать, за-

его должностных (трудо-

в организации является не

крывать камеры или ка-

вых) обязанностей;

правом, а обязанностью

ким-либо иным способом

работодателя (например,

препятствовать производ-

4 работники поставле-

в организациях, эксплу-

ству видеонаблюдения.

ны в известность о веде-

атирующих опасные про-

нии видеонаблюдения (та-

изводственные объекты,

2. Ознакомьте работ-

ким образом реализовано

в учреждениях образова-

ников под роспись с дан-

право работника на пол-

ния, здравоохранения и

ным Положением.

ную и достоверную инфор-

др.).

мацию об условиях труда); 4

организации

посети-

3. Несмотря на то, что Рекомендации

видеонаблюдение

судебная практика и рекомендации

Роскомнадзо-

ведется открыто, в поме-

1. Если работодатель

ра расходятся во мнении

щениях, где установлены

планирует установить на

о том, нужно ли вносить

видеокамеры,

территории организации

изменения в условия тру-

соответствующие инфор-

систему

дового

мационные таблички в зо-

дения либо таковая уже

полнять

нах видимости камер.

установлена, необходимо

ем о ведении на рабочем

разработать Положение о

месте видеонаблюдения,

порядке проведения ви-

рекомендуем во избежа-

имеются

2. Использование ра30

тер-

част-

ра-

на

видеонаблю-

договора его

до-

положени-

июнь 2015

21 (337)/2015

телей о ведении в орга-

6. В случае возникно-

Роскомнадзора уведомить

низации видеонаблюде-

вения споров с работни-

работников об изменении

ния.

ками относительно выпол-

условий трудового дого-

няемых ими должностных

вора за два месяца под

5. Если вы используе-

роспись в прядке установ-

те видеонаблюдение для

что записи камер видеона-

ленном ст. 74 ТК РФ, а при

контроля и учета рабоче-

блюдения могут быть ис-

приеме на работу включать

го времени работников, то

пользованы и против вас.

в трудовой договор право

при применении его ма-

работодателя

териалов (для дисципли-

проводить

видеосъемку в рабочих по-

нарной

ответственности,

мещениях.

уменьшении размера зара-

обязанностей,

Видеонаблюдение

ние претензий со стороны

помните,

Журнал

, июнь 2015 г.

ботной платы, премии и т. 4. Разместите таблич-

п.) не забывайте синхрони-

ки в зонах видимости ка-

зировать табели учета ра-

мер, информирующие как

бочего времени с данными

работников, так и посети-

видеонаблюдения.

июнь 2015

Елена Смирнова,

юрист.

Попытка работодателя взыскать с гендиректора ущерб от непрофессионального управления компанией

Эксклюзивное интервью для

П ра в о

рекрутмент

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

Каждый работодатель желает видеть в кресле генерального директора своей компании настоящего профессионала, который приумножит доходы организации и сделает ее намного успешнее. Абсолютно понятное стремление работодателя-собственника к продвижению и обогащению своей компании. Однако нельзя забывать, что ни один специалист не сможет принимать финансово-экономические ния

со

стопроцентной

положительного

реше-

гарантией

результата,

ведь

Эксклюзивное интервью для

любой сегмент рынка непредска-

Эксклюзивное интервью для

зуем, на него влияет бесчисленное

Мария Уваева

количество факторов, и всякая бизнес-деятельность рискованна. Это говорится и в абзаце втором п. 1 Постановления Пленума ВАС РФ от 30.07.2013 N 62 «О некоторых вопросах возмещения убытков лица

июнь 2015

21 (337)/2015

Право

ми, входящими в состав

янными

недоработками,

платы не были проведены

органов

юридического

промахами и растрачива-

по бухгалтерскому учету

лица», согласно которому

ет имущество организа-

предприятия и не имели

судам следует принимать

ции. Естественно, любой

отношения к заработной

во внимание, что негатив-

здравомыслящий

рабо-

плате и деятельности ор-

ные последствия, насту-

тодатель с подобного ра-

ганизации. Суд указал, что

пившие для юридического

ботника

взыскать

обстоятельство, что спор-

лица в период времени,

причиненный

компании

ные выплаты не были про-

когда в состав органов

ущерб. Но, как показыва-

ведены по бухгалтерскому

юридического лица вхо-

ет практика, данное взы-

учету, само по себе не сви-

дил директор, сами по

скание не всегда можно

детельствует о недобросо-

себе не свидетельствуют

получить по ряду причин

вестности директора.

о недобросовестности и

(нехватка доказательств,

(или)

пропуск

неразумности

действий

его

(бездействия),

хочет

срока

давности,

исковой

Разрешая спор и отказы-

невиновность

вая в удовлетворении иска,

так как возможность воз-

генерального

директора

суд учел положение статьи

никновения

по-

и др.). Таким образом, по

40 (части 3 и 4) Федераль-

сопутству-

рассматриваемому вопро-

ного закона от 08.02.1998

ет рисковому характеру

су есть как отрицательная

N 14-ФЗ «Об обществах с

предпринимательской де-

судебная практика, так и

ограниченной ответствен-

ятельности (Постановле-

положительная.

ностью», которым установ-

таких

следствий

ние Девятого Арбитраж-

лено право единоличного

ного апелляционного суда

исполнительного

от 15 декабря 2014 г. N 09АП-50499/2014).

органа

Отрицательная

общества применять меры

судебная практика

поощрения, пункты устава организации, предус-

Другое дело, если ра-

В одном деле (Апел-

ботодатель, нанимая ге-

ляционное

нерального директора на

Курганского

работу, не требует от него

суда от 31 июля 2014 г. по

общества издавать прика-

иллюзорно-недостижимых

делу N 33-2289/2014) спор

зы о поощрении. Суд при-

между сторонами возник

нял во внимание, что за-

рынка результатов и дает

по

расходова-

ключенным с ответчиком

право на объективные по-

ния денежных средств. В

трудовым договором также

грешности,

обоснование

заявленных

предусматривалось право

в свою очередь, халатно

требований

истец-рабо-

директора издавать прика-

относится к своей работе,

тодатель ссылался на то,

зы об установлении преми-

характеризуется

что указанные в деле вы-

альных,

рамках

июнь 2015

современного

работник,

посто-

вопросу

определение

матривающие право ди-

областного

ректора как единоличного исполнительного

органа

стимулирующих, 33

Право

21 (337)/2015

компенсационных и иных

наличии

отрицательных

давности начинается со

поощрительных выплат.

финансовых результатов,

дня, когда юридическое

осведомленности об этом

лицо узнало или должно

Суд в своем решении

ответчика, т. е. в дело

было узнать о нарушении

подчеркнул, что именно

должны быть представле-

своего права. С учетом

на работодателя возло-

ны доказательства, досто-

этого довод вновь назна-

жена обязанность пред-

верно свидетельствующие

ченного (избранного) ру-

ставить

о том, что директор дей-

ководителя о том, что он

ствовал вопреки интере-

узнал о нарушенном праве

сам общества.

возглавляемого им юри-

доказательства

причинения

ему

ответ-

чиком прямого действительного ущерба. Судеб-

дического лица лишь со

ная коллегия согласилась

Пропуск исковой давно-

времени своего назначе-

с выводом суда о том, что

сти служит еще одним ос-

ния (избрания), не может

истцом не представлено

нованием отказа в удов-

служить основанием для

доказательств того, что

летворении

требования

изменения начального мо-

ответчик

работодателя

взыскать

мента течения срока иско-

действовал

превышением предостав-

гендиректора

ущерб

вой давности, поскольку

ленных ему как директору

от непрофессионального

в данном случае заявле-

общества полномочий.

управления компанией.

но требование о защите прав юридического лица,

Изучение вышеобозна-

Как следует из разъ-

ченного Определения суда

яснений, изложенных в п.

как

позволяет сделать вывод-

13 Постановления Плену-

Указанное обстоятельство

рекомендацию, что факт

ма Верховного Суда РФ от

не является основанием

необоснованного расходо-

12.11.2001 г. N 15, Плену-

и для перерыва течения

вания ответчиком спорных

ма ВАС РФ от 15.11.2001 г.

срока исковой давности

денежных

должен

N 18 «О некоторых во-

(Постановление

быть подтвержден досто-

просах, связанных с при-

рального

верными доказательства-

менением норм ГК РФ об

суда Центрального округа

ми. А доводы о том, что

исковой

при

от 9 июня 2014 г. по делу

директор должен был дей-

рассмотрении заявления

N А14-11679/2013). Вместе

ствовать добросовестно и

стороны в споре о приме-

с тем из разъяснения, из-

разумно, с учетом финан-

нении исковой давности

ложенного в аб. 2 п. 10 По-

совых результатов, могут

в отношении требований

становления Пленума ВАС

быть приняты во внима-

юридического лица необ-

РФ N 62 от 30.07.2013 г. «О

ние, только если истцом

ходимо иметь в виду, что

некоторых вопросах воз-

представлены документы,

в силу п. 1 ст. 200 ГК РФ

мещения убытков лицами,

содержащие сведения о

течение

входящими в состав орга-

сумм

давности»,

срока

исковой

а не прав руководителя физического

лица.

Феде-

арбитражного

июнь 2015

21 (337)/2015

Право

нов юридического лица»

гендиректора

следует, что в случаях,

непрофессионального

спечить участие всех ра-

когда

управления

компанией

ботников. Из протокола

успехом.

собрания видно, что от-

соответствующее

ущерб

от

ответственности

обе-

требование о возмеще-

увенчивается

нии убытков предъявлено

Иллюстрацией этого вы-

ветчик

самим юридическим ли-

ступает гражданское дело

указанные документы и

цом, срок исковой дав-

N 33-5514/2014 (Апелляци-

не

ности исчисляется не с

онное определение Орен-

работников. В связи с не-

момента нарушения, а с

бургского областного суда

представлением

момента,

от 16 сентября 2014 г.).

ной

когда

юриди-

ческое лицо, например,

не

представила

обеспечила

выше

участие указан-

информации

истица потребовала про-

в лице нового директора,

Из фабулы дела следу-

ведение ревизии товарно-

получило реальную воз-

ет, что решением един-

материальных ценностей

можность узнать о нару-

ственного

учредителя

общества.

шении, либо когда о нару-

Общества

ограничен-

ровав представленные по

шении узнал или должен

ной

ответственностью

делу доказательства, суд

был узнать контролирую-

было

определено

про-

(еще первой инстанции)

щий участник, имевший

вести

собрание

работ-

установил, что недоста-

возможность прекратить

ников

организации

полномочия директора, за

ознакомления

исключением случая, ког-

сово-хозяйственной

де-

вила определенную сум-

да он был аффилирован

ятельностью общества и

му рублей и данные сум-

с указанным директором.

предложено

мы подлежат взысканию

Важно помнить, что на

директору

основании п. 2 ст. 199 ГК

присутствовать

для

ча товарно-материальных

финан-

ценностей в ООО соста-

ответчикупод

Проанализи-

роспись

с ответчика в связи с не-

на

нем

выполнением последним

РФ истечение срока ис-

и представить: отчет о

своих обязанностей как

ковой давности является

прибыли и убытках, акт

директора общества.

основанием к вынесению

сверки по уплате налогов

судом решения об отказе

и взносов, отчет о состо-

в иске, только если о дан-

янии

ном заявлено ответчиком.

поставщиками,

считала, что суд принял

бухгал-

правильное по существу

терскую отчетность, со-

решение, учитывая сле-

стояние работы с кадра-

дующее. Из материалов

Положительная

ми, трудовые договоры,

дела усматривается, что

судебная практика

приказы по личному со-

ответчик, являясь руко-

ставу, должностные ин-

водителем общества, не

струкции,

представила

Зачастую попытка работодателя июнь 2015

взыскать

взаиморасчетов

Судебная коллегия по-

полной

договоры

материальной

учредите-

лю и впоследствии в суд 35

Право

21 (337)/2015

документы, подтвержда-

му учету и отчетности, не

ющие, что ею на работу

обеспечила

сохранность

цией победы в суде ра-

принимались иные лица

ценностей в отсутствие

б о т о д ат е л я-в з ы с кат е л я

(продавцы, кассиры), ко-

материально-ответствен-

является

торые

ных лиц, в результате воз-

дело

никла их недостача.

(Постановление

непосредственно

обслуживали или использовали денежные, товарные

ценности,

гражданское

А36-2698/2013

рального

Феде-

арбитражного

доку-

Таким образом, пред-

суда Центрального округа

менты, подтверждающие

ставленными доказатель-

от 19 июня 2014 г). Факт

заключение с ними дого-

ствами

подтверждается

снятия денежных средств

воров о полной матери-

совокупность условий, не-

с расчетного счета орга-

альной ответственности.

обходимых для наступле-

низации гендиректором,

Таких работников и кому

ния материальной ответ-

отсутствие его отчетов о

конкретно

ввере-

ственности руководителя

фактическом

ны ценности, ответчик не

в соответствии с положе-

вании денежных средств,

указала, документы, под-

ниями ст. 277 ТК РФ, т. е.

скрывание от участников

тверждающие учет дан-

что именно в результате

общества информации о

ных ценностей, отчетную

ненадлежащего исполне-

совершенных

документацию,

которую

ния ответчиком обязанно-

ках, совершение сделок

она вела, документы, ко-

стей директора обществу

без требующегося в силу

торые

подтвердили

причинен ущерб. Учиты-

законодательства

отсутствие недостачи, не

вая изложенное, а также

брения соответствующих

представила. Данные об-

то, что в период испол-

органов

стоятельства,

нения

вершение

бы

Следующей иллюстра-

были

учитывая,

ответчиком

обя-

юр.

использо-

им

сдел-

одо-

лица,

со-

действий,

не

что при приеме ее на ра-

занностей единоличного

отвечающих

боту на должность дирек-

исполнительного

организации, — все это

тора она сама приняла

была выявлена недоста-

является

товарные

ча товарно-материальных

ненадлежащего

роспись, позволяют прий-

ценностей

нения

ти к выводу о том, что она

средств в организации,

вых обязанностей, возла-

при осуществлении тор-

доказательство, что дан-

гаемых на юридическое

говли в обществе, факт

ная недостача возникла в

лицо,

которой никем не оспари-

результате действий иных

под

вался, ненадлежащим об-

лиц отсутствует, в связи

ности и добросовестно-

разом исполнила обязан-

с чем судебная коллегия

сти», и служит основани-

ности руководителя, в том

полагает,

ем удовлетворения иска

числе по организации де-

снованно

ятельности, бухгалтерско-

иск.

ценности

под

что

органа

денежных

суд

обо-

удовлетворил

интересам проявлением испол-

публично-право-

не

подпадающее

критерии

взыскании

«разум-

ущерба

директора от непрофес

июнь 2015

21 (337)/2015

Право

сионального

управления

компанией. Нелишне

учета, в том числе за пра-

работодателем и руково-

вильное составление пер-

дителем важно не только

вичных документов.

выявить факты наличия

ознакомить-

ся с доводами, изложен-

неправомерного управлеапелляционной

ния имуществом, повлек-

апелляционной

жалобы о пропуске срока

шие причинение ущерба,

жалобе директора-ответ-

исковой давности не мо-

но и надлежащим образом

чика одной организации

жет быть принят во вни-

доказать сумму ущерба,

(с которого был взыскан

мание, если о пропуске

собрав установленным за-

ущерб, причиненный юр.

срока в суде первой ин-

коном способом необхо-

лицу

станции не заявлялось.

димые доказательства.

ными

—

Апелляционное

определение

Довод

Верховно-

го суда Республики Ка-

Довод жалобы о том,

релия от 16 июля 2013 г.

что работодатель не обе-

судебных

N 33-1928/2013) в целях

спечил надлежащее хра-

частности

недопущения

нение

ного

подобных

материальных

Исследование

ряда

решений,

Апелляцион-

определения

Тю-

ошибок в своей практи-

ценностей, судебная кол-

менского областного суда

ке. Довод жалобы о том,

легия также находит не-

N 33-3499/2014 от 21 июля

что в первичных докумен-

состоятельным, поскольку

2014 г. по делу, Москов-

тах стоит подпись истца

ответчик являлся дирек-

ского городского суда от

с использованием факси-

тором общества и как ру-

12 февраля 2013 г. по делу

миле, что является недо-

ководитель

обязан

был

N 11-3655/2013 показало,

пустимым, не могут быть

обеспечить

надлежащее

что судьи зачастую руко-

приняты во внимание, по-

хранение

товарно-мате-

водствуются разъяснени-

скольку ответчик, являясь

риальных ценностей.

руководителем общества,

ями, изложенными в п. 9 Постановления

Пленума

в соответствии с ч. 1 ст.

Решение рассматрива-

7 ФЗ «О бухгалтерском

емого в настоящей статье

«О

учете» от 06.12.2011 г. N

вопроса

законодательства,

402-ФЗ,

кото-

Все зависит от конкрет-

лирующего материальную

рому ведение бухгалтер-

ных обстоятельств дела и

ответственность

ского учета и хранение

комплекса

ников за ущерб, причи-

документов

ных

согласно

бухгалтер-

ского учета организуются

неоднозначно.

представлен-

сторонами

доказа-

тельств. В анализируемых делах суды

низацию

ние, что по спорам между

июнь 2015

ненный

судами регуработ-

работодателю»,

ми полная материальная

ответственность за оргабухгалтерского

применении

в соответствии с которы-

руководителем экономического субъекта, несет

ВС РФ N 52 от 16.11.2006 г.

принимают

реше-

ответственность руководителя

организации

за

ущерб, причиненный ор37

Право

21 (337)/2015

ганизации,

наступает

тец должен доказать, что

ное определение Алтай-

силу закона (ст. 277 Тру-

единоличный

исполни-

ского краевого суда от

дового кодекса Россий-

тельный орган общества

18 марта 2014 г. по делу

ской Федерации), работо-

при осуществлении своих

N 33-2378/14) ссылаются

датель вправе требовать

прав и исполнении обя-

и на п. 4 вышеназванно-

возмещения

занностей действовал не

го Постановления Плену-

полном размере незави-

в интересах общества, не-

ма ВС, в котором названы

симо от того, содержится

добросовестно и неразум-

обстоятельства, имеющие

ли в трудовом договоре

но, т. е. противоправность

существенное

с этим лицом условие о

поведения (действия или

для правильного разре-

полной материальной от-

бездействие) причините-

шения дела о возмеще-

ветственности. При этом

ля вреда; вину директора

нии ущерба работником,

вопрос о размере возме-

общества в причинении

обязанность доказать ко-

щения

(прямой

ущерба; причинную связь

торые возлагается на ра-

ущерб,

между его поведением и

ботодателя, в частности, к

убытки) решается на ос-

наступившим

ним относятся: отсутствие

новании того федерально-

наличие

го закона, в соответствии

ствительного

ющих материальную от-

с которым руководитель

его размер (Апелляцион-

ветственность работника;

несет материальную от-

ное определение Санкт-

соблюдение

ветственность.

Петербургского

город-

ключения договора о пол-

ского суда от 23 октября

ной материальной ответ-

2013 г. N 33-14182/2013;

ственности.

ущерба

действительный

Бремя

доказывания

Определение

ущерба,

ского

дей-

ущерба

областного

ответственностью едино-

19 февраля 2013 г. по

личным исполнительным

делу.

33-1884/2013)

от

обще-

ства, возлагается на работодателя. При этом ис-

за-

Журнал

Судьи нередко в своих

, июнь 2015 г.

Мария

решениях

правил

суда

данного

обстоятельств, исключа-

Свердлов-

обществу с ограниченной

органом

прямого

по спорам о возмещении причиненного

ущербом;

значение

Уваева,

начальник

юридического отдела

(Апелляцион-

июнь 2015

Vita brevis — folio longa

Эксклюзивное интервью для

Какие книги сегодня у вас наиболее читаемы?

—

— Большинство книг имеют чет-

плато, падение продаж (которое заканчивается прекращением допечаток и закрытием проекта). Однако есть книги, которые продаются устойчиво высокими темпами на протяжении многих лет. В портфеле издательств таких книг не бывает много, а у некоторых издателей их нет вообще. У «Альпины» таких

жении многих лет занимают места в топах продаж: «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови; «Атлант расправил плечи» и «Источник» Айны Рэнд; «После трех уже поздно» Масару Ибука; «Сказать жизни «да» Виктора Франкла; «Поток» Михая Чиксентмихайи. июнь 2015

Алексей Ильин

Эксклюзивное интервью для

которые из тех, которые на протя-

Какие

дажи, снижение продаж, выход на

книги

Эксклюзивное интервью для

кий жизненный цикл: высокие про-

книг около двух десятков. Вот не-

новые

Эксклюзивное интервью для

Какие книги — новые книги

Эксклюзивное интервью для

книги

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

Какие книги — новые книги

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

Каждая из этих книг уни-

чилась, и для начала вто-

шению к рынку бумажных

кальна, их суммарный ти-

рой волны должна пройти

книг, однако предсказать

раж превышает миллион

смена поколений. Сейчас

конкретные сроки насту-

экземпляров, и я думаю,

существенная доля потре-

пления этого момента се-

что они изменили взгляд

бителей книг — это люди

годня невозможно.

на мир многих сотен ты-

среднего и старшего воз-

сяч людей.

раста, для которых чтение бумажных книг является

Российские книги по-прежнему уступают западным?

более предпочтительным

Эксклюзивное интервью для

форматом.

Как дела с электронными книгами? Прогресс?

В России доля продаж электронных книг — около 5%. В значительной мере такая низкая доля обу-

—

По

качественным

словлена высоким уров-

параметрам

— Вопреки распростра-

нем пиратства и отсут-

книги очень давно ничем

ненному представлению,

ствием привычки у людей

не

в мире доля электронных

платить за нематериаль-

Уже давно ушло то время,

книг в продажах в послед-

ный

интеллектуальный

когда книги печатали на

ние годы не растет. Круп-

продукт. С 1 мая закон о

дешевой газетной бумаге,

нейший книжный рынок

защите

а дизайну внимания прак-

— это рынок США (более

распространил свое дей-

тически

27 млрд долларов). Имен-

ствие на книги, что долж-

Конечно, встречаются не-

но в США самая большая

но в перспективе суще-

качественные книги, вы-

доля продаж электронных

ственно снизить уровень

пущенные непрофессио-

книг. По разным оценкам

пиратства

соответ-

нальными издателями, но

она составляет от 21 до

ственно, увеличить объем

доля таких книг невелика.

25%. Этот уровень был

продаж электронных книг.

достигнут в 2012 году и

Думаю, вполне вероятно,

Существенной пробле-

с тех пор не меняется.

что в течение ближайших

мой книжного рынка явля-

продаж

2-3 лет доля продаж элек-

ется не столько качество

электронных книг также

тронных книг в России до-

книг как полиграфической

достигла плато, но она

стигнет 10-12%.

продукции и не качество

Европе

доля

авторских

и,

прав

находится на более низ-

уступают

не

российские западным.

уделялось.

редакторской обработки

ком уровне. Судя по все-

В перспективе рынок

текста, сколько появле-

му, первая волна роста

электронных книг станет

ние большого количества

электронных книг закон-

доминирующим по отно-

книг, которые можно чет

июнь 2015

21 (337)/2015 Эксклюзивное интервью для

ковать» книгу. Иначе гово-

Это разного рода сектант-

Помимо главного редак-

ря, необходимо правильно

ская и псевдонаучная ли-

тора и его заместителя

спозиционировать книгу и

тература. К сожалению,

это генеральный дирек-

подобрать такой формат

книжный рынок отражает

тор,

отдела

и оформление, чтобы она

тенденции в обществе, и

продаж и маркетинга, а

смотрелась гармонично и

в условиях, когда «Бит-

также «внешний» специ-

«цепляла» целевую ауди-

ва экстрасенсов» и дру-

алист (не сотрудник ком-

торию.

Например,

гие подобные передачи

пании). Каждый участник

книга

позиционируется

имеют высокие рейтинги,

редакционного совета на-

как специальная, то выби-

сложно рассчитывать, что

ходится на перекрестке

рается большой формат,

каждая книга будет нести

информационных потоков

печать небольшим тира-

свет разума и просвеще-

(предложения

авто-

жом на дорогих материа-

ния.

ров и агентов, рейтинги

лах и продажа по высокой

продаж в разных странах

цене. Если книга рассчи-

В то же время книжный

мира и т. п.) и инициирует

тана на массовую аудито-

рынок (в отличие от СМИ)

проекты, которые потом

рию, то наоборот: тираж

остается оазисом свобо-

обсуждаются на совете.

выше, цена ниже, формат

ды слова, и по-прежнему

При голосовании, помимо

— чуть меньше. Что каса-

магазинах

качества текста, актуаль-

ется

можно найти литературу,

ности темы и известности

лов, то мы, как правило,

содержащую критику рос-

автора, учитываются тем-

на компромиссы не идем,

сийской власти.

пы продаж аналогов (книг,

но иногда используем ме-

выходивших в издатель-

нее плотную бумагу.

книжных

сотрудники

от

качества

если

материа-

Эксклюзивное интервью для

совет входят 6 человек.

Эксклюзивное интервью для

ко отнести к мракобесию.

Какие книги — новые книги

Эксклюзивное интервью для

стве ранее).

Лучшая книга года у вас?

Как определяете ценутираж-формат?

— Уже на протяжении

—

пяти лет в издательстве

Наиболее

удачным

проектом 2015 года на

действует редакционный

— Уровень профессио-

сегодняшний день явля-

совет. Именно редакци-

нализма издателя опре-

ется книга Яны Зубцовой

онный совет решает, ка-

деляется в значительной

и Тийны Орасмяэ-Медер

кую книгу издавать, а ка-

мере тем, насколько ка-

«Бьюти-мифы: вся прав-

кую нет. В редакционный

чественно он может «упа-

да о ботоксе, стволовых

июнь 2015

Эксклюзивное интервью для

Как вы решаете, какую книгу издавать?

Эксклюзивное интервью для

Какие книги — новые книги

21 (337)/2015

Эксклюзивное интервью для

клетках, органической косметике и многом другом». С начала года мы продали

Эксклюзивное интервью для

Что из новинок ожидается в ближайшее время?

уже три тиража этой книги.

шаг»

Александра

Остар-

вальдера и «Бизнес в стиле Ж***: личный опыт предпринимателя в России» Александра Агарунова.

— Каждый месяц мы выпускаем примерно 10 но-

Из неделовых могу от-

винок. Каждая из этих книг

метить «Между «можно» и

хороша по-своему и имеет

«нельзя»: как установить

свою целевую аудиторию.

границы для ребенка» Ка-

— С точки зрения про-

Лично мне из деловых но-

трин

даж — это книга «Семь на-

винок ближайших месяцев

«Ваши

выков

высокоэффектив-

кажутся самыми интерес-

руководство для родите-

ных людей» Стивена Кови,

ными «Мои правила: слу-

лей» Элисон Бейверсток и

с точки зрения качества

шай, учись, смейся и будь

«Воспоминания»

текста и значимости книги

лидером»

Франкла.

«Атлант расправил плечи»

бизнесмена Ричарда Брен-

Айни Рэнд, а с художе-

сона,

ственной (литературной и

ностных предложений: как

дизайнерской) точки зре-

создавать товары и услу-

ния «Групповой портрет на

ги, которые захотят купить

фоне мира» Юрия Роста.

потребители. Ваш первый

Десятилетия?

выдающегося

«Разработка

Дюмонтей-Кремер, взрослые

дети:

Виктора

цен-

Журнал

, июнь 2015 г.

Благодарим издательство «Альпина Паблишер»

июнь 2015

Алексей Готсданкер Эта книга станет находкой для всех топ-менеджеров и кадровиков, столкнувшихся с неприятием изменений внутри компаний.

Модель управления

временные модели, кото-

фортной

изменениями

рые мы рассмотрим чуть

стадия заключается в под-

«Разморозь, Измени,

позже, базируются на ней.

готовке себя или других к

Заморозь»

зоны».

Первая

предстоящим изменениям Итак, рассмотрим по-

(в идеале создается ситу-

очередно все три стадии

ация, в которой мы сами

модели.

хотим этих изменений). Не так ли? Конечно, так! Если

новинки

Управление изменениями

Первый этап: «Разморозь»

дываете дело изо дня в день, но дедлайн не за

Курт Левин предложил

Стадия «Разморозь», ве-

горами, тем больше шан-

роятно, одна из важней-

сов, что вы возьметесь за

из-

ших для понимания того,

работу и дело сдвинется с

вестную как «Разморозь,

что мы живем в эпоху

мертвой точки.

Измени,

(или

перемен. Это некий этап

Заморозь снова)». Можно

подготовки к переменам.

Дедлайн ассоциирует-

усложнять эти стадии, но

Он включает в себя осоз-

ся с наградой или наказа-

не все видят в этом не-

нание того, что перемены

нием — в зависимости от

обходимость. При работе

необходимы, и готовность

результатов работы. Если

с этой методикой необхо-

двигаться вне нашей «ком-

нет четких сроков, то по-

трехэтапную изменений,

методику широко

Заморозь

димо осознавать, что она часто подвергалась критике за «упрощенность». Многое изменилось с момента возникновения этой

Чем больше необходимости в переменах, чем более они безотлагательны, тем

теории в 1947 году, но мо-

более мы мотивированы их принять/

дель Курта Левина до сих

осуществить.

пор актуальна. Многие со-

Книжные

вы понимаете, что откла-

Книжные новинки

21 (337)/2015

буждение к изменениям

ке, ситуация разморажи-

гораздо меньше их необ-

вается в результате каких-

ходимости. В этом случае

то

мотивация приступить к

действий, например: при-

что изменение — это не

изменениям и преуспеть

нято решение о переходе

сиюминутное событие, а

в этом значительно ниже.

на новую систему, и ста-

процесс. Он назвал этот

Этап «Разморозь» и по-

рую систему закрыли для

процесс переходом. Пере-

лучение стимула к изме-

ввода новых данных. До-

ход — это внутреннее дви-

нениям

статочно часто ситуация

жение или путешествие,

взвешивании всех доводов

размораживается

ре-

которое мы совершаем в

«за» и «против» и подсче-

зультате какого-то внеш-

ответ на изменение. Вто-

те, перевешивают ли ар-

него

Скажем,

рой этап происходит, как

гументы «за», до того, как

на рынок вышел новый

только мы совершаем не-

приступать к действиям, о

конкурент, ситуация кар-

обходимое

чем мы и говорили выше.

динально изменилась, и

Люди «размораживаются»

сложившееся стаус-кво в

и двигаются навстречу но-

отношении поставщиков-

вому способу существова-

это причудливый способ

клиентов,

ния. Этот этап — один из

выразить, что есть мно-

покупателей, да и сотруд-

сложнейших,

жество разных факторов

ников

компании

люди не уверенны и даже

(сил) за и против измене-

нарушилось.

Ситуация

напуганы.

ний, о которых необходи-

разморозилась, и компа-

себе прыжок с тарзанки

мо знать. Если факторы

ния готова к изменениям.

или с парашютом. Вы убе-

«за» перевесят факторы

Очень хорошо иллюстри-

дили себя, как это здоро-

«против», мы пойдем на

рует данную ситуацию из-

во — прыгнуть, но теперь

изменения. Если же нет,

вестная русская поговор-

вы стоите на самом краю

то мы крайне не заинте-

ка: «Пока гром не грянет,

и смотрите вниз. Безумно

ресованы в изменениях,

мужик не перекрестится».

страшно! Но когда вы это

и любые толчки и побуж-

Клубок взаимозависимых

сделаете, вы многое про

дения вызовут лишь раз-

интересов так и не смог-

себя поймете.

дражение. Первая стадия

ли размотать до тех пор,

«Разморозь» заключается

пока какое-то очень силь-

в поиске стимулов и по-

ное внешнее или внутрен-

переменах,

буждений

переменам

нее воздействие не разру-

стой период. Необходи-

для

департамента

било его пополам. Иногда

мо время, чтобы осознать

это бывает очень поздно и

эти изменения и работать

почти всегда — очень бо-

с ними. На этом этапе

лезненно.

очень нужна поддержка,

заключается

во

Анализ силового поля —

нас,

или целого бизнеса. Фактически, на практи44

волевых,

кризиса.

силовых

конкурентов-

внутри

Второй этап: «Измени» Курт

Левин

понимал,

изменение.

поскольку Представьте

Когда люди узнают о

это

непро-

июнь 2015

21 (337)/2015

зана в форме тренингов,

без фиксации перемен получается не

коучинга, а ошибки следу-

движение вперед, а топтание на месте

ет воспринимать как часть

Книжные новинки

которая может быть ока-

процесса. В предыдущей главе мы рассматривали эмоции, которые сопрово-

никновения стокгольмско-

димость этого этапа не со-

ждают нас во время боль-

го синдрома, но вопрос о

гласуется с современным

ших перемен. На данном

том,

зафиксировать

осмыслением перемен как

этапе нужно быть особен-

изменения, как стабили-

некоего постоянного, зача-

но осторожным, основная

зировать ситуацию, так и

стую хаотичного процесса,

задача — это добиться,

останется открытым.

где требуется значитель-

как

чтобы люди приняли пе-

ная гибкость.

ремены и начали вовлекаться в процесс. Роле-

Третий этап: «Снова

вые модели и мотивация

заморозь»

принимать

Так современные течения отходят от концепта

собственные

«заморозки».

решения помогут сверше-

Как следует из названия

нию перемен. Также не-

этапа, после того, как из-

финальную стадию как не-

обходимо

менение произошло, важ-

что гибкое, как подтаявшее

у людей ясную картинку

но

стабиль-

мороженое вместо заморо-

желаемых перемен и вы-

ность. Изменения приняты

женного куска льда. Таким

годы, которые они прине-

и стали нормой. Люди соз-

образом,

сут с собою.

дают новые отношения и

для следующего измене-

возвращаются к рутинным

ния пройдет легче. Питер

делам. Это может занять

Сенге (Senge, 1997) в сво-

какое-то время.

ей книге «Пятая дисципли-

поддерживать

Можно проводить перемены без оглядки на эмо-

установить

ции, на поддержку, вовле-

следует

Напротив,

рассматривать

«разморозка»

на» говорит, что финальная

чение персонала. Просто

Очень часто люди счи-

«продавливать» силовым

тают, что на этот этап

учающейся

путем. Это быстрее, про-

времени нет. И это вы-

Организации, которая не

ще и дешевле, но нужно

зывает

модели

растрачивает, а усиливает

понимать, что как толь-

Курта Левина. В нашу эру

свои навыки адаптировать-

ко силовое воздействие

перемен следующее из-

ся к новым условия, т. е.

ослабнет, то все переме-

менение может наступить

учиться.

ны на этом закончатся.

через неделю или раньше.

Можно, конечно «давить»

Нет времени погрузиться в

При сегодняшнем темпе

долго и сильно до воз-

спокойную рутину. Необхо-

жизни такая критика впол-

июнь 2015

критику

цель — это создание оборганизации.

Книжные новинки

21 (337)/2015

не логична. Но для луч-

обеспечением того, что

на месте.

шего понимания модели

желаемая перемена при-

ваю это состояние «пол-

обратимся к словам Кур-

нята и поддерживается в

ный газ на нейтралке»,

та Левина. В 1947 году он

будущем. Без этого люди

когда машина стоит на

писал:

имеют тенденцию возвра-

месте, передача не вклю-

щаться к тому, к чему при-

чена, но мотор ревет, дым

групповой

выкли. Под этим Курт Ле-

идет, бензин горит. Знако-

работы в сторону высше-

вин понимает «заморозку»

ма такая ситуация?

го уровня зачастую кра-

— поддержание того, что

ткосрочно, после «укола в

желаемое изменение не

руку» жизнь группы вско-

исчезнет.

Изменение

Я часто назы-

Многие модели

современные

перемен,

такие

Если рассматривать изменение как метафору путешествия, легко представить, что у путешествия есть начало, середина и конец. В реальности это путешествие бесконечно. Хотя оно включает много передышек, точек фиксации, проектных вех или «несгораемой суммы», как в игре «Кто хочет стать миллионером», всё это — не финал.

ре возвращается на пре-

Данная проблема очень

как модель ADKAR, кото-

Это

актуальна, в главе с прак-

рую мы рассмотрим поз-

указывает на то, что не-

тическими примерами я

же,

достаточно рассматривать

привожу ситуацию, в ко-

включают стадию «Под-

как цель достижение но-

торой после ухода кон-

держание

вого уровня. Постоянство

сультантов с проекта все

Этап

нового уровня, или же по-

очень быстро вернулось

можно также назвать эф-

стоянство на необходи-

на

фектом закрытого замка.

мый срок, должно рассма-

феномен

триваться в качестве цели

сплошь и рядом. Игнори-

Если рассматривать из-

(Lewin, 1947, pp. 5-41).

ровать этот этап нельзя,

менение как метафору пу-

так как без фиксации пе-

тешествия, легко предста-

ремен получается не дви-

вить, что у путешествия

жение вперед, а топтание

есть начало, середина и

дыдущий

Левин

уровень.

озабочен

держанием 46

под-

перемен

места

свои.

Такой

более

подробны

изменений».

«Снова

заморозь»

наблюдается

июнь 2015

21 (337)/2015

время как многие проекты

как следствие, изменения

путешествие бесконечно.

по управлению изменени-

внутри организации. Хи-

Хотя оно включает много

ями фокусируются на ша-

атт ссылается на каждое

передышек, точек фикса-

гах, необходимых для ор-

из этих пяти действий, как

Книжные новинки

конец. В реальности это

ции, проектных вех или «несгораемой

суммы»,

как в игре «Кто хочет стать миллионером», всё это —

В то время как многие проекты

не финал. О том, что у пе-

по управлению изменениями

ремен есть определенный

фокусируются на шагах, необходимых

конец, как это предпо-

для организационных изменений,

лагается в модели Курта Левина, следует думать с

ADKAR акцентирует внимание на том,

осторожностью.

что успешные организационные изменения произойдут лишь в том случае, если к ним будет готов каждый

ADKAR: простая, мощная

человек

прикладная модель изменений Модель ADKAR — практическое

для

ганизационных изменений,

на «кирпичик», необходи-

управления изменениями

ADKAR акцентирует внима-

мый для успешного инди-

как на индивидуальном

ние на том, что успешные

видуального изменения, и,

уровне, так и на уровне

организационные

изме-

как следствие, изменение

организаций.

Построен-

нения произойдут лишь в

организационное. Как изо-

исследованиях,

том случае, если к ним бу-

бражено на графике, дан-

проведенных в более чем

дет готов каждый человек.

ный процесс последова-

ная

на

решение

900 компаниях, модель

телен. Другими словами,

проста в изучении, раз-

Эта

модель,

умна, нацелена на дей-

ботанная

Хи-

к следующему шагу, необ-

ствия и необходима для

аттом (Hiatt, 2006), CEO

ходимо выполнить преды-

изменений.

компании

Change

дущий. Хиатт акцентирует

фокусиру-

внимание на том, что не-

этой

ется на пяти действиях,

возможно достичь успеха

модели в том, что она де-

результаты которых необ-

в одной из областей, пока

лает упор на индивиду-

ходимы для успешного из-

предыдущее

альные изменения. В то

менения индивидуума и,

было не выполнено.

Джеффом Prosci

Management, Преимущество

июнь 2015

разра-

перед тем, как двигаться

действие

Книжные новинки

21 (337)/2015

Модель ADKAR состоит

Естественно,

подобное

может

возник-

трудников к формальным

из пяти последовательных

желание

шагов:

нуть только в случае пони-

донести два вида знаний:

мания их необходимости.

знание,

Чтобы стимулировать этот

(что делать в ходе изме-

процесс, можно различ-

нения), а также знание,

ными

поощ-

что делать после того, как

рять сотрудников и под-

изменения осуществлены.

способами

тренингам.

Необходимо

как

изменяться

держивать в них желание стать частью перемен. Осознание необходимости изменений.

Способность

внедрять

изменения. Знание, каким образом меняться.

В модели ADKAR «Спо-

Понимание, почему изменение необходимо, —

собность» — это разница Третий «кирпичик» мо-

это первый шаг к успеш-

дели,

ному изменению. На этом

знания, формируется пу-

как

этапе в ходе планового

тем тренингов и обуче-

применяться на практике,

общения

ния

необходимо

разъясняются

причины и мысли, кото-

представляющий

между теорией и практи-

персонала.

Другие

методы передачи знаний,

кой. Когда знания о том, изменяться,

начнут

будет

под-

держивать действия со-

рые стоят за необходимостью изменений. Когда этот шаг успешно прой-

Модель ADKAR направляет действия

ден, индивидуум (сотрудник) полностью понимает,

по управлению изменениями. Она

почему изменения необ-

фокусируется на результатах, а не на

ходимы.

задачах. Многие модели изменений описывают, что необходимо сделать.

Желание поддерживать

Эта модель описывает результаты

изменения и участвовать в них. На этом этапе индиви-

дуум достигает стадии,

как,

когда он принимает соб-

наставничество и прове-

некоторое время и может

ственное

под-

дение форумов, не менее

быть достигнуто путем ко-

держивать изменения и

полезны, поэтому не сво-

учинга и создания обрат-

принимать в них участие.

дите процесс обучения со-

ной связи.

решение

например,

коучинг,

трудников.

Это

займет

июнь 2015

21 (337)/2015

изменений.

дель выделяется фокуси-

никаций. Модель ADKAR

рованием

помогает оценить эффек-

альных

на

индивидучто

тивность

этап

обеспечивает участие каж-

менений.

необходимый

дого в общих изменениях.

индивидуального прогрес-

компонент, в котором осо-

Помимо того, что это бо-

са позволит вам выявить

бое

следует

лее чем мягкий подход к

пробелы и принять соот-

уделить усилиям, направ-

каждому сотруднику, эта

ветствующие

ленным на поддержание

модель

широкое

ким образом, руководите-

изменений. Уверенность,

практическое применение.

ли располагают удобным

что изменения остаются

Когда вы фокусируете свое

в силе, а индивидуумы не

внимание на индивидуаль-

том. Каждая часть моде-

вернулись к старым спосо-

ных изменениях людей, вы

ли наделяет руководителя

бам действий, могут быть

можете оценить, участвуют

определенной ролью. На-

достигнуты путем положи-

ли они в коллективных пе-

пример, сотруднику, бо-

тельной обратной связи,

ременах и что им для это-

рющемуся с изменениями,

премированием, признани-

го требуется, а не просто

может недоставать знаний,

ем, оценкой деятельности

полагаетесь на несколько

как меняться, или способ-

и принятием корректирую-

тренингов или общекорпо-

ностей закрепить необхо-

щих мер. Обычно эта часть

ративную рассылку о гря-

димые навыки, скоррек-

управления

изменения-

дущих переменах, ожидая,

тировать свое поведение.

ми наиболее сложна, по-

что все обязательно при-

Благодаря использованию

скольку организации уже

мут ее к сведению.

ADKAR руководитель мо-

Заключительный модели

—

внимание

изменениях,

имеет

находятся на пути к но-

процесса

из-

Отслеживание

полезным

меры.

Та-

инструмен-

жет своевременно распоз-

вым изменениям. Факти-

Модель ADKAR направля-

нать пробелы в развитии

чески модель Курта Леви-

ет действия по управлению

сотрудников и поработать

на (Lewin, 1947) получает

изменениями. Она фокуси-

с ними, предоставляя не-

массу критики в этой об-

руется на результатах, а не

обходимую информацию.

ласти. Как бы то ни было,

на задачах. Многие модели

необходимо прикладывать

изменений описывают, что

усилия, чтобы убедиться,

необходимо сделать. Эта

использоваться

что изменения поддержи-

модель описывает резуль-

проектных, так и для не-

ваются и новые результаты

таты (Осознание, Желание,

проектных

могут быть оценены.

Знание, Способность, Обе-

эффективна для осущест-

спечение поддержки).

вления

Почему следует исполь-

Данная модель может как

для

изменений

индивидуальных

перемен. Для лучшего по-

зовать модель ADKAR? В

Можно сфокусировать-

первую очередь, эта мо-

ся на стратегиях комму-

июнь 2015

Книжные новинки

Обеспечение поддержки

нимания

модели

рекомендуется

ADK AR ознако49

Книжные новинки

21 (337)/2015

Создать атмосферу без-

миться с книгой Джеффа Хиатта

«ADK AR:

Модель

отлагательности действий

провалу, — это «непроданность» изменений.

изменений в бизнесе, правительстве

обществе.

Достаточно часто пере-

Как осуществить успеш-

мены начинаются с того,

сфокусированы на кратко-

ные изменения в нашей

что какая-то группа людей

срочных целях и полно-

личной жизни и професси-

начинает

стью погружены в решение

ональной карьере» (Hiatt,

критически оценивать си-

оперативных управленче-

2006), выпущенной в 2006

туацию в компании, по-

ских задач. Кроме того,

году.

ложение на рынке, соот-

перемены — это всегда

ветствие технологическим

риски. Чем выше позиция

трендам, финансовые по-

у руководителя, чем боль-

Восемь шагов

казатели и т. д. Они ви-

ше его зона ответственно-

трансформирования

дят угрозу деятельности

сти, тем меньше он скло-

вашей организации

компании в краткосрочной

нен рисковать.

организации

Топ-менеджеры

часто

Создание

Джон Коттер в 1995 году (Kotter, 1995) проанализировал основные причины

перемены — это всегда риски. Чем

провала проектов транс-

выше позиция у руководителя, чем

формации организаций и

больше его зона ответственности, тем

выделил восемь основных

меньше он склонен рисковать

ошибок. Данную модель достаточно часто называют «Восемь шагов управления изменениями Котте-

ра». Давайте рассмотрим

или среднесрочной пер-

и донесение до всех заин-

эти рекомендации.

спективе и начинают ак-

тересованных лиц четкой

тивно обсуждать эту угро-

картины мира, признание

зу на разных уровнях. На

существующих

этом этапе в организации

которые

появляются агенты пере-

лагательного решения, —

мен,

пытаются

основная задача на этом

убедить других в необхо-

этапе. Схожим образом в

димости обновления. Ос-

организации

новной риск на этом этапе,

алкоголиков работа начи-

основная ошибка, которая

нается с публичного при-

приводит к дальнейшему

знания больного, что он

которые

проблем,

требуют

безот-

анонимных

июнь 2015

21 (337)/2015

ды, но на самом деле для

целей, к которым долж-

признать,

успешного ведения проек-

на стремиться компания.

что есть проблемы, а не

та изменений нужно иметь

Это

прятаться

ворохом

поддержку не только выс-

карта или стратегическое

мелких задач и обычной

шего руководства, но и

планирование сроком на

оперативной рутиной.

менеджеров департамен-

пять лет очень важны для

тоже

Организация

должна за

видение,

дорожная

Книжные новинки

алкоголик.

успеха всего начинания. Картина будущего задает направление

движения,

для успешного ведения проекта

и все небольшие проек-

изменений нужно иметь поддержку

ты, из которых склады-

не только высшего руководства, но и

вается

преобразование

компании, в дальнейшем

менеджеров департаментов и отделов,

органично выписываются

вплоть до ключевых сотрудников на

в общую картину. При от-

местах

сутствии общего стратегического понимания серьезно возрастает риск того, что все действия

Сформировать

влия-

тов и отделов, вплоть до

превратятся в хаотичные

тельные команды рефор-

ключевых сотрудников на

разнонаправленные дви-

маторов

местах.

Для успешного

жения, плохо интегриро-

ведения проекта коалиция

ванные друг с другом, а в

сотрудников, настроенных

худшем случае — приво-

од-

на перемены, должна пре-

дящие к взаимоисключа-

ним или двумя сотруд-

одолеть критическую мас-

ющему эффекту.

никами. В дальнейшем,

су (обычно это от 20 до 50

в случае успеха на пре-

% менеджеров, затраги-

дыдущем

ваемых проектом).

Большинство мен

пере-

инициируются

этапе,

коали-

Пропагандировать

но-

вое видение

ция потихоньку начинает расти.

Количество

сто-

Создать видение

Недостаточно создать

ронников перемен увеличивается.

счи-

Чтобы проект преобра-

мер, сообщить об этом

тать, что без поддержки

зования был успешным,

одной рассылкой по элек-

топ-менеджмента невоз-

коалиция

сторонников

тронной почте. Такой план

можно заниматься транс-

изменений должна соз-

увидят, прочитают и — что

формацией организации.

дать

простую

самое важное — поймут

В этом есть доля прав-

ную

картину

июнь 2015

Принято

новое видение и, напри-

понят-

будущего,

менее

одного

процен51

Книжные новинки

21 (337)/2015

та получателей. В дру-

установившегося доверия

ративные ограничения, и

гом случае руководитель

можно

много

иерархическая структура

компании

потра-

дров, но при этом не про-

компании, и недостаток

тить значительное время

двинуться ни на шаг в тре-

полномочий на некоторых

и силы, например, вы-

буемом направлении.

участках. Если вовремя

может

наломать

ступая и рассказывая про

не устранять такие предля

пятствия, то все усилия

Можно к тому же опубли-

претворения нового виде-

могут сойти на нет из-за

ковать план работ в кор-

ния в жизнь

корпоративных традиций

планируемые изменения.

Создать

условия

поративной газете или на интернет-сайте, развесить

и неписаных правил. Успех начинается с во-

информационные матери-

влечения

значительного

Во время обсуждения и

алы по всем коридорам.

количества людей в про-

принятия плана действий,

Эффект окажется ровно

цесс перемен. Сотрудни-

как

таким же: не более 1 %

ки знакомятся с новыми

ется всеобщая эйфория.

правило,

наблюда-

прочитают и поймут, что планируется и что требуется конкретно от них. Для того, чтобы орга-

сотрудники будут не готовы идти на жертвы (даже если они недовольны

низация увидела и поняла

сложившимся статус-кво), если

план действий, необходи-

у них нет убежденности в том,

мо, чтобы это было людям важно, чтобы они были

что запланированные перемены

заинтересованы и вовле-

реалистичны и осуществимы в

чены в процесс. Во время

обозримом будущем

перемен всегда приходится идти на краткосрочные жертвы. И, скорее всего,

сотрудники будут не гото-

подходами, высказывают

Но надо быть готовыми к

вы идти на жертвы (даже

новые идеи и возглавляют

тому, что через некоторое

если они недовольны сло-

перемены на своих рабо-

время после начала реаль-

жившимся

чих местах. Чем больше

ных работ проступит мно-

если у них нет убежденно-

сотрудников

вовлечено,

жество маленьких и боль-

сти в том, что запланиро-

тем лучше результат. Но

ших сложностей. Это могут

ванные перемены реали-

достаточно часто эти уси-

быть и какие-то корпора-

стичны и осуществимы в

лия упираются в стену —

тивные правила, которые

обозримом будущем. Без

это могут быть и корпо-

так быстро не меняются,

статус-кво),

июнь 2015

21 (337)/2015

тически любой проект мож-

шинстве случаев триумф

просов, миллион деталей,

но разбить на серию от-

праздновать рано. Часто

которые были упущены из-

дельных шагов, но далеко

можно наблюдать такую

начально.

Столкнувшись

не всегда это могут быть

картину: на проектах ре-

с этими сложностями, не-

какие-то очевидные успехи.

инжиниринга бизнес-про-

которые сотрудники начи-

цессов, добившись пер-

нают пересматривать свое

Эффективный

менед-

вых результатов, уходят

отношение к переменам,

жер проекта должен соз-

дорогие

высказывать опасения и

дать эту систему малень-

а компания тихой сапой

сомнения.

ких побед и подкрепить

возвращается к прежним

ее обновленной системой

порядкам. Когда победа

команда

мотивации

сотрудников.

отпразднована, пропадает

виртуоз-

Тут вопрос не столько в

ощущение важности и без-

но справляться с этими

деньгах, не в материаль-

отлагательности действий.

препятствиями:

быстро

ном стимулировании. Че-

Напряжение спадает, коа-

изменять

ловеку нужно видеть ре-

лиция сторонников пере-

структуры и обязанности,

зультаты

мен распадается. Статус-

противоречащие

новому

Посадил растение — оно

кво

видению, всячески поощ-

выросло, починил машину

противников

рять творческий подход и

— она завелась. В случае

усиливается, и достаточ-

готовность рисковать.

трансфор-

но часто, как бы парадок-

мации результаты прило-

сально это ни выглядело,

женных усилий могут быть

часть тех, кто был за пере-

видимыми только через

мены, примыкают к лаге-

значительное время. Нуж-

рю консерваторов.

Проектная должна

уметь

креативно

Спланировать и достичь ближайших результатов Настоящие требуют

перемены

времени,

обыч-

но это занимает период от

своего

проектами

труда.

консультанты,

нарушается,

лагерь

изменений

но искать какие-то промежуточные цели и успехи и делать их значимыми.

года до двух. И если нет

Коттер

рекомендует

не праздновать победу, не позиционировать этот

краткосрочных целей, ко-

Закрепить достижения

этап как финал, а, исполь-

торые можно отметить, то

и расширить преобразо-

зуя достигнутые результа-

очень сложно удержать мо-

вания

ты в качестве наглядного

тивацию. Очень немногие

примера, вдохновлять лю-

способны долго и продук-

Как только начинают по-

дей на дальнейшие свер-

тивно работать над долго-

являться первые признаки

шения. Лидеры должны

срочной целью, не имея

улучшения,

создать систему, которая

перед глазами наглядных

как

начинают

будет мотивировать к еще

маленьких успехов. Прак-

трубить победу. Но в боль-

большим преобразовани-

июнь 2015

Книжные новинки

или множество мелких во-

менеджеры,

правило,

Книжные новинки

21 (337)/2015

ям и, соответственно, вы-

на то, чтобы убедиться,

площения замыслов, и в

являть и продвигать спо-

что следующее поколение

итоге проект завершить

собных сотрудников.

менеджеров

продолжает

нельзя, нельзя отпраздно-

работать в соответствии с

вать победу и распустить

новым подходом. Если кри-

команду, нужно продол-

терии продвижения сотруд-

жать

ников по карьерной лестни-

трудников еще большей

Новое поведение долж-

це не поменялись, то есть

проблемой.

но закрепиться в крови

большой риск, что измене-

компании, в ее культуре.

ния будут утеряны. Система

Данная модель имеет

До тех пор, пока новое

продвижения сотрудников

линейную форму и доста-

поведение не станет со-

должна поощрять сотрудни-

точно идеалистична, т. е.

циальной нормой, разде-

ков, готовых к переменам.

раз заданная цель дости-

Институализировать новые подходы

со-

ляемыми ценностями, оно

гается за счет правильных

подвержено большому ри-

действий.

На

практике

ску деградации, как только

Основные недостатки

ошибки неизбежны, и из-

давление спадет. Для ин-

подхода Джона Коттера

менения носят цикличе-

ституализации изменений в корпоративной культуре

ский характер, да и выМетодику Джона Котте-

полнение каждого пункта

ра можно отнести к катего-

в полном объеме практи-

рии силовых. Она постро-

чески неосуществимо. С

ен на страхе, на придании

другой стороны, данная

поддерживать

сверхважности, на атмос-

модель служит прекрас-

усилия и демонстрировать

фере безотлагательности

ным ориентиром как при

людям, как новые процес-

действий. Такой подход

планировании

сы, поведение и отноше-

практически не учитывает

так и при управлении им,

ния улучшают продуктив-

эмоциональную составля-

показывая, каких ошибок

ность. Если оставить эти

ющую, человеческие пере-

нужно стараться избежать,

коммуникации без внима-

живания, сомнения, стра-

и подсказывая возможные

ния, то люди могут иногда

хи — просто декларирует,

пути решения проблем.

делать некорректные вы-

что люди должны быть во-

воды. Руководитель дол-

влечены. Вовлечь сотруд-

жен показывать, как те или

ников в проект — это уже

Что общего у этих

иные улучшения повлияли

почти 70 % успеха. Под-

теорий?

на результаты компании.

разумевается внезапный

очень важны два фактора. Во-первых, нужно постоянно

мобилизовать

проекта,

«взрыв энтузиазма», кото-

С проблемой управле-

Во-вторых, нужно тра-

рый нужно поддерживать

ния изменениями я стол-

тить существенное время

в течение всего срока во-

кнулся на рубеже 2000-х

июнь 2015

21 (337)/2015

данной индустрии», а фак-

тетных направлений для

неджером

по

тически — с учетом суще-

разработки, но основной

корпоратив-

ствующей реализации в

обязанностью

управления

системе или отраслевых

кончено,

(ERP-системы). Внедрение

расширениях,

сформу-

рыночной доли продукта.

данных систем вызывало

лировать бизнес-модель

Мы тогда были увлечены

кардинальный пересмотр

будущих процессов (мо-

идеями «Диффузии инно-

бизнес-процессов

дель «To be»). Вся теория

ваций» Еверета Рогерса

пании. У нас тогда даже

изменений

(Rogers, 2003) и активно

существовала

отдельная

«продаже» модели буду-

применяли их для продви-

фаза проекта — анализ

щих процессов на макси-

жения новых систем.

бизнес-процессов. Теория

мально высоком уровне

реинжиниринга

менеджмента

проектов

внедрению ных

систем

ком-

Рогерс выделяет пять

процессов зародилась в

нии. Разработанные про-

основных элементов: не-

1980-е годы, когда биз-

цессы требовалось пре-

посредственно сама ин-

нес-консультант McKinsey

зентовать

новация, последователи,

опубликовал свою статью

добиться понимания кри-

каналы

«Увеличиваем

эффектив-

тичности и неотложности

время и социальная сре-

организационных

их внедрения и заручить-

да. Среди этих пяти эле-

изменений» (Phillips, 1983).

ся обязательством руко-

ментов особое внимание

Но самый расцвет эпохи

водства

уделяется

идеи реинжиниринга биз-

инициируемые перемены.

лям — тому, кто и как зна-

нес-процессов

пришелся

Следующим этапом было

комится с инновациями.

как раз на середину 1990-

обучение ключевых поль-

По аналогии с классиче-

х — начало 2000-х годов.

зователей и программи-

ским распределением ве-

рование самой системы.

роятностей «Шесть сигм»

Каждая

максимизация

компа-

ность

бизнес-

сводилась

являлась,

руководству,

поддерживать

консалтинго-

коммуникации,

последовате-

пользователи были раз-

вая компания под этим

В начале 2000-х годов

делены по степени при-

названием подразумева-

я уже работал в качестве

нятия инноваций. Первая

ла что-то свое. Основная

менеджера

категория — инноваторы

суть была проста — про-

российском

представи-

(это были мы сами), про-

анализировать

текущее

тельстве компании «Май-

изводители

положение дел, процес-

крософт» и отвечал за про-

активная часть профес-

сы как есть (модель «As

движение новых версий

сионального

is»). Потом взять, создать

корпоративных систем. В

ства, всего около 2,5 %

или предложить видение

мои задачи входил сбор

от общей массы. Вторая

и стратегию компании с

локальных

требований

часть — это ранние по-

учетом «лучших практик в

рынка, выделение приори-

следователи, те, кто лю-

июнь 2015

Книжные новинки

годов, когда работал ме-

продукта

новшеств

сообще-

Книжные новинки

21 (337)/2015

бит новшества и активно

Можно делать различные

просто предлагается под-

их использует, тестирует

сравнительные таблицы и

ход к решению этой про-

и делится своим впечат-

обнаружить удивительную

блемы.

лением с рынком; размер

вещь: все эти теории и ме-

этой группы оценивался в

тодики в значительной сте-

13,5 %. Основной задачей

пени пересекаются друг с

сор и редактор журнала

считалось привлечь эту

другом. И практически все

«Управление

категорию ранних после-

методики можно рассмо-

ми» Рун Тондем Бай (By,

дователей.

их,

треть через призму тео-

2005) провел критический

убедить в преимуществе

рии Курта Левина «Анализ

анализ основных методик

представляемой техноло-

силовых полей»

(Lewin,

управления изменениями

гии, добиться, чтобы они

1946). С точки зрения Ле-

и выявил очень большую

приняли решение начать

вина, теория реинжинирин-

схожесть между ними. При

внедрять этот продукт или

га бизнес-процессов — это

этом основную проблему

технологию у себя и полу-

анализ текущих силовых

он увидел не в разнообра-

чить вместе с ними по-

полей, статуса-кво, и вы-

зии методик, а в нехватке

ложительный

работка нового состояния

эмпирических исследова-

что

баланса, заморозка изме-

ний в этой области, да и

при успехе этого подхода

нений, нового статуса-кво.

попросту измеримых кри-

следующая категория ран-

Теория «диффузия иннова-

териев, для того чтобы

него большинства поль-

ций» тоже легко объясня-

можно было сделать вы-

зователей (уже 34,5 %)

ется через теорию сило-

вод, насколько эффектив-

последует за ранними по-

вых полей. Для того, чтобы

на та или иная методика.

следователями, и это по-

преодолеть сопротивление

зволит преодолеть крити-

изменениям,

на-

Таким образом, я счи-

ческую массу, после чего

брать критическую массу

таю теорию Курта Левина,

новая технология или про-

последователей. Чем это

при всей ее обобщенности

дукт имеет все шансы за-

не анализ силовых полей и

и упрощенности, основ-

крепиться на рынке.

не изменение баланса сил,

ной. А непосредственно

продвигающих новшества

подход, план внедрения,

В дальнейшем я стал

и сопротивляющихся им?

методику каждый может

серьезно увлекаться те-

Попробуйте самостоятель-

разработать

ориями

методиками

но рассмотреть другие из-

тельно или модифициро-

управления изменениями

вестные вам или описан-

вать

и познакомился с теори-

ные выше методики, и вы

следующей главе мы как

ями, описанными выше,

сможете легко понять, в

раз и поговорим подроб-

и еще примерно с 20 раз-

чем суть проблемы, где ра-

но на тему, как управлять

нообразными методиками.

ботает сама теория, а где

изменениями.

Обучить

результат.

Прогнозировалось,

нужно

Английский

професизменения-

самостоя-

существующую.

июнь 2015

Худощавый

юноша

из

стало крайне популярным,

С самого детства Эван

состоятельной американ-

особенно среди молоде-

привык к роскоши: курор-

ской семьи Эван Шпигель

жи. Инвесторы оценивают

ты, люксовые автомобили,

создал

мо-

неприбыльный сервис со

шикарный дом. Благода-

бильное приложение для

скандальной историей в

ря связям отца Шпигель

обмена

самоуничтожаю-

$10 млрд, что делает его

поступил

щимися картинками, ко-

одним из самых дорогих в

Стэнфорд

торое всего за три года

мире стартапов.

мышленному дизайну. Бу-

Snapchat

—

престижный

учиться

про-

Т о п - п е р с о н ы

«Веселый призрак» избалованного мажора

Топ-персоны

21 (337)/2015

дучи первокурсником, он познакомился

Реджи

Брауном, которому и принадлежала идея создания мобильного приложения, позволяющего

отправ-

лять самоуничтожающиеся изображения. Родилась она так: весной 2011 года (Шпигель тогда учился на предпоследнем

курсе)

Браун сказал: «Лучше бы те фотографии, которые я отправил этой девушке, исчезли». Эван пришел от этой мысли в восторг и назвал ее «идеей на миллион». Как выяснилось, он ее недооценил: идея оказалась на десять миллиардов. Разработать приложение поручили Бобби Мерфи,

студенту-про-

граммисту, вместе с которым Шпигель впервые

Да, жизнь несправедлива: дело не в том, чтобы хорошо работать, а в том, чтобы делать этот системно

попробовал себя в качестве

предпринимателя.

Они основали компанию Future Freshman, помогавшую абитуриентам и их

рисовал логотип, который

Pictaboo вышло в июле,

родителям

подготовить

и сейчас остается визит-

спустя месяц у него было

документы для универси-

ной карточкой Snapchat,

всего лишь 127 пользова-

тета.

— веселого призрака. Он

телей.

стал гендиректором ком-

Все лето трое юношей

пании, Браун — дирек-

— Я стоял на набереж-

работали над проектом,

тором по маркетингу, а

ной Санта-Моники и го-

сначала получившим на-

Мерфи — техническим ди-

ворил что-то наподобие:

звание Pictaboo. Эван на-

ректором.

«Эй, вы должны попробо июнь 2015

21 (337)/2015

пользовался наибольшей

Snapchat. О последнем ни

можете отправлять исче-

популярностью с 9 до 15

Джереми, ни его партнер

зающие фотографии», —

часов, то есть в то вре-

ничего не знали. В ито-

вспоминает Эван.

мя, когда школьники на-

ге было принято решение

ходятся на уроках. Для

связаться с «талантливы-

подростков

приложение

ми парнями», и Лью инве-

вдруг

стало настоящей наход-

стировал в Snapchat $485

неожиданно рассорилась

кой: можно обмениваться

тыс., оценив компанию в

из-за того, в каком поряд-

картинками, не боясь, что

$4,25 млн. Получив день-

ке их имена будут указа-

учитель их увидит.

ги, Шпигель сразу же от-

В августе троица создателей

проекта

ны в патенте. Кроме того, они не смогли поделить акции: Браун хотел полу-

Топ-персоны

вать это приложение. Вы

числился из Стэнфорда, В апреле 2012 года количество

поклонников

несмотря на то, что ему оставалось доучиться до

Я стоял на набережной Санта-Моники и говорил что-то наподобие: «Эй, вы должны попробовать это приложение»

чить 30%, остальных это

Snapchat выросло уже до

окончания всего несколь-

не устроило. В итоге Шпи-

10 тыс. человек. Тут, одна-

ко недель.

гель и Мерфи фактически

ко, молодые предприни-

выгнали Брауна из компа-

матели столкнулись с фи-

нии, отключив все элек-

нансовыми трудностями:

фанаты

тронные адреса и пароли.

плата за серверные мощ-

сылали уже по 60 млн

ности росла, и им при-

снимков в день, в мае —

шлось искать инвесторов.

150 млн (сейчас эта циф-

На помощь пришел Дже-

ра составляет более 700

на-

реми Лью из Lightspeed

млн). Популярность сер-

звание на Snapchat. Ко-

Venture Partners: дочь его

виса привлекала и инве-

личество

пользователей

партнера рассказала ему,

сторов: весной 2013 года

выросло до тысячи чело-

что три ее любимых при-

компания получила $13,5

век, и Шпигель с Мерфи

ложения,

все

млн от Benchmark, летом

обнаружили

пользуются в школе, это

того же года — $80 млн

Angry Birds, Instagram и

от IPV и нескольких дру-

Осенью 2011 года два оставшихся компании

основателя сменили

интересную

закономерность: июнь 2015

сервис

которыми

В феврале 2013 года Snapchat

пере-

Топ-персоны

21 (337)/2015

гих инвесторов (SV Angel,

заявив, что в ближайшее

млрд, что делает ее на-

General Catalyst Partners);

время не намерен рас-

ряду с сервисом по арен-

при этом Snapchat была

сматривать предложения

де жилья Airbnb и облач-

оценена в $800 млн. В

ни о покупке, ни о вложе-

ным хранилищем Dropbox

декабре в Snapchat вло-

ниях (интерес со стороны

одним из самых дорогих

жился хедж-фонд Coatue

других инвесторов на тот

стартапов в мире. По мне-

Management ($50 млн). В

момент был весьма высо-

нию

общей сложности полу-

ким).

шенных

аналитиков,

опро-

Bloomberg,

ин-

Стоимость Snapchat при этом оценивается уже в $10 млрд, что делает ее наряду с сервисом по аренде жилья Airbnb и облачным хранилищем Dropbox одним из самых дорогих стартапов в мире

ченные приложением ин-

В 2014 году в «веселого

терес к детищу Шпигеля

вестиции на конец года

призрака» вложился фонд

среди инвесторов сейчас

превышали

млн.

DST Global Юрия Миль-

очень высок.

По информации The Wall

нера (сумма финансиро-

Street Journal, одним из

вания не раскрывается),

инвесторов стал также ки-

оценка компании при этом

зованный

тайский

интернет-гигант

достигла $7 млрд. В нача-

очень-очень повезло. Да,

Tencent, оценивший про-

ле октября стало извест-

жизнь

ект в $3-4 млрд.

но, что Snapchat ожидает

дело не в том, чтобы хо-

новый приток инвестиций,

рошо работать, а в том,

в том числе от Yahoo! и

чтобы делать этот систем-

заинтересовался

Kleiner Perkins Caufield &

но.

Марк Цукерберг. Не сумев

Byers. По сообщению The

создать

Wall Street Journal, Yahoo!

$120

В конце 2013 года стартапом

успешные

кло-

ны сервиса с призраком,

может

вложить

он предложил основате-

ложение $20 млн. Стои-

лям $3 млрд за компа-

мость Snapchat при этом

нию. Шпигель отказался,

оценивается уже в $10

—

молодой парень.

обраМне

несправедлива:

Наталья Селивёрстова-

приЖурнал

, июнь 2015 г.

июнь 2015

21 (337)/2015

Национальной Деловой Премии КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА 03 июня, Савой

КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

ЛАУРЕАТЫ

Деловая репутация Лучший HRD Лучший СЕО Лучший работодатель

Лучший работодатель Clarins Протек СитиБанк Астерос

июнь 2015

КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

21 (337)/2015

ЛАУРЕАТЫ Национальной Деловой Премии КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА 03 июня, Савой

Деловая репутация ОМЗ

Роберт Бош

Технониколь

Консультант Плюс

Протек

Кредит Европа Банк

ООО "МАН Трак энд Бас РУС"

Philips

Рамблер

Акрон

Р-Фарм

Stada CIS

Pepsico

Softline

Трансаэро

Банк «Уралсиб»

СитиБанк

Ренессанс Кредит

Таркетт

Азбука вкуса

DHL

ООО «Либхерр-Русланд»

Делойт

ГК «Дикси»

Unilever

Группа Ренессанс страхование

Schneider Electric 62

Банк «ДельтаКредит»

июнь 2015

21 (337)/2015

Национальной Деловой Премии КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА 03 июня, Савой

КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

ЛАУРЕАТЫ

Деловая репутация Связной

ЛеруаМерлен

Байер

Abbott

Norton Caine legal recruitment

R-Style Softlab

ИМПЕРИЯ КАДРОВ АТК Персонал Kelly Services Adecco Group Russia Consort Group

rolf cognitive Альфа-банк Avon Э.ОН Альфа-Страхование

Визави Консалт

Ресо-гарантия

Акрон

Крок

ОТП Банк

ФК Открытие

EPAM

Ханса

Астерос

QIWI

Alidi июнь 2015

КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

21 (337)/2015

ЛАУРЕАТЫ Национальной Деловой Премии КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА 03 июня, Савой

Лучший HRD Нина Павличева, HRD Протек Марина Миронова, HRD Велес Капитал Раиса Полякова, HRD Yum! Флорин Петреску, HRD СитиБанк Наталья Лиходиевская, HRD Softline

Лучший СЕО Дмитрий Потапенко, управляющий партнер Management Development Group Inc. Михаил Богданов, ген. дир. Консорт Игорь Рябенький, глава фонда AltairCapital Геннадий Трофимов Борис Лямин

июнь 2015