Секретарское дело №8 - 2015 by Mark Smith

Деловой клуб 1 ОКТЯБРЯ

15.00-19.00 Отель «Савой», Зал «Альпийская роза»

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ (Дискуссия) ВИП-гость ДЕЛОВОГО КЛУБА Матиас Эклеф, сооснователь и CEO российского рекомендательного сервиса Yell.ru

Участие для подписчиков бесплатно Остальным — 15 000 руб. Регистрация: TP@TOP-PERSONAL.RU

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

№8 015 2

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 6

огда встречаются случаи увольнения по принципу личной неприязни, то это значит, что ошибка была допущена вами еще раньше, при найме на работу…

стр. 13

ы обратили внимание, что подавляющее большинство успешных людей почему-то никого не учат?

Юрий Мисолин

Надежда Корицкая

сли кто-то еще сомневается, что клиент должен чувствовать себя вашим лучшим другом, то разорение его бизнеса уже недалеко…

стр. 17

стр. 26

ужно ли проведение стрессового интервью для того, чтобы определить стрессоустойчивость кандидата? Если да, то как лучше это сделать? Если нет, как можно определить его стрессоустойчивость другими методами?

ем конкретно занимается фирма при посещении офиса не понятно... Андрей Устюжанин, Вадим Устюжанин

Александр Царьков

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 23

стр. 78

Выучившись шить самостоятельно, Маргарет доказала родителям, что списывать ее со счетов — огромная ошибка...

амое главное чтобы название несло идею...

Евгений Чмутов

стр. 76 Маргарет Штайф

екоторые считают, что успех «Lotte» связан с отсутствием прозрачной структуры управления…

Син Кёк-хо

Учредители: ООО «Журнал «Управление персоналом», Аудит-БО’C. Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати. Свидетельство о регистрации № 014185 от 30 октября 1995 г. Главный редактор: Гончарова Надежда

Подписка: по каталогу «Роспечать» (подписной индекс 72034).

Редакционная команда: Лапинский Влад , Паничкина Оксана, Зенирова Саша, Яковлева Наталья, Федюкова Светлана, Юрова Алена, Кахраман Екатерина, Андриенко Игорь, Белова Ася, Кочетков Павел (редактура), Марычева Валентина (иллюстрации), Дегнер Оксана (дизайн-студия), Москвичев Петр (сайт), Матюшина Наталья, Липатова Ольга (печать), Митряков Андрей (логистика).

Адрес редакции: 117036, Москва, а/я 10. E-mail: tp@top-personal.ru. www.top-personal.ru

Юридическая поддержка: заслуженный юрист РФ Бродский И.

Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются.

Подписано в печать 31 августа 2015 года. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Бумага офс. № 0066-14. Тираж 12 000 экз. Печ. л. 19. Заказ № 57-15. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома». 156010, г. Кострома, ул. Самоковская,10.

Цена свободная.

Основатель журнала «Секретарское дело» Кузнецова Т. ©

Отдел оптовых продаж: Обведова В.

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

колонка редактора

№ 8/2015

№01/2009

Приглашаем посетить Деловой Клуб Гость Клуба — Матиас Эклеф. Мероприятие бесплатно для подписчиков журнала «Секретарское дело». Видео со встречи можно будет посмотреть на сайте www.top-personal.ru (пароль для просмотра видео опубликуем в девятом номере журнала «Секретарское дело»).

Александр Гончаров, главный редактор ИД «Управление персоналом»

www. sekretarskoe-delo.ru

№ 8/2015

Дружба в бизнесе ............................6 Надежда Корицкая

Стартап Грибы можно заметить, только когда они уже вылезли... .................................13 Юрий Мисолин

Рынок труда Мошенники на рынке труда ............17 Александр Царьков

Всё сложно .....................................30 Харриет Лёрнер Менеджмент систем ........................39 Григорий Фидельман Топ-менеджер ..................................51 Борис Щербаков 101 способ раскрутки личного бренда ...65 Вячеслав Семенчук

Эссе Помощник администратора. Изменения за последние 5 лет в мире и России ......72 Мария Осипова

Нейминг Почему строительная компания «Аврал» сменила имя? .................................23 Евгений Чмутов

Гуру бизнеса Lotte — основатель в 94 года сдал бразды правления сыну .................76 Мария Осипова

Книжные новинки Как найти хорошую работу, чтобы жить долго и счастливо ............................26 Андрей Устюжанин, Вадим Устюжанин

Топ-менеджеры Маргарет Штайф ............................78

www. sekretarskoe-delo.ru

содержание

Дружба в бизнесе

№ 8/2015

Дружба в бизнесе Говорят, что она несовместима.... Но книги бизнесменов пестрят историями... Где же правда?

Надежда Корицкая

— Бизнес без дружбы невозможен. Своё дело всегда предполагает общение с людьми. Вы не можете работать в вакууме. Предпринимателю приходится выстраивать коммуникации с клиентами, поставщиками, подрядчиками, партнерами, инвесторами и т.д. Если вы не умеете этого делать, то будет очень трудно. И часто как раз бизнес начинается с дружбы. Кто-то предлагает вам начать вместе бизнес или дает долю в каком-то деле, иногда друзья могут предоставить вам ресурсы, начиная от беспроцентного кредита и заканчивая помещением. Есть очень много реальных историй, когда большое дело начиналось с банального: дядя Миша одолжил 300 000 и всё закрутилось. Поэтому дружба — это одна из основных составляющих любого бизнеса в любой отрасли, независимо от того, продаете

вы что-то или предоставляете услуги. Просто у этой дружбы есть определенный вектор. Цель любого бизнеса — создать востребованный обществом продукт/услугу и извлечь из этого прибыль. Дружба должна помогать двигаться к этой цели. И если это условие выполняется, то это будет действительно хорошая коммуникация. Может показаться, что здесь есть противоречие. В глазах большинства людей дружба — это что-то бескорыстное. Друзьям — всё бесплатно и так далее. Но на самом деле, если разобраться, любая дружба подразумевает собой обмен ценностями, только они могут быть материальными или нематериальными. Мы все выбираем себе друзей по душе, то есть тех людей, которые представляют для нас определенную ценность. Друзья дают нам эмоции, знания, просто хорошее настроение в результате общения. С этой точки зрения любые отношения имеют в основе так называемую «корысть».

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

В бизнесе на первый план выходит обмен активами, финансовыми инструментами и т.п. И это тоже дружба, потому что обменяться всем этим хочется не с каждым встречным, а с приятными людьми.

Дружба с сотрудниками. Кто кому больше нужен — босс сотрудникам или они ему? — На этот вопрос можно отвечать с разных позиций. Лично я считаю, что настоящий бизнес — это всегда командная игра. Босс ничего выдающегося не совершит без сотрудников-единомышленников. И тоже самое — сотрудники. Важен вклад каждого в общий результат. Только так можно добиться реального успеха. Если предприниматель или руководитель всё стремиться делать сам, то это уже не бизнес. Это называется «самозанятость». Поэтому для меня никогда не существовало вопроса кто кому нужен, у каждого своя функция. Дружба с сотрудниками, естественно, имеет свою специфику. Надо помнить, что сотрудники тоже люди, и они хотят, чтобы к ним хорошо относились, ценили. И гораздо эффективнее находиться в конструктивной рабочей атмосфере, в атмосфере дружелюбия. Но

обязательно должно быть четко обозначено, что рабочие обязанности — это главное. Я, например, специально поддерживаю дружеские отношения в коллективе. Я знаю про своих сотрудников много личной информации (имена детей, супругов, где любят отдыхать и т.д.), интересуюсь их текущей жизнью (женился/ развелся/болеет). Мы часто неформально общаемся. Но когда дело доходит до рабочих вопросов, до разбора полетов, то я подчеркиваю, что это претензии к качеству их работы, а не лично к ним, как к людям. Я говорю: «Здесь, на этом участке — проблема. И если мы её не решим, то пострадает результат». Говорю иногда это довольно жестко, люди обижаются. Но после комментариев по существу, а не к личности, всё начинает восприниматься адекватно. Обычно, человек понимает, что критика направлена не на его личность, а на его конкретный поступок. Но всё же взаимодействие с сотрудниками более точно можно охарактеризовать как дружелюбные отношения, а не дружбу в чистом виде.

Может ли дружба явно мешать вести бизнес? — Да, такое часто бывает. И это зависит от понимания термина «дружба», который существует в голове человека. Я помню, что у меня был пе-

риод, когда я ловила себя на мысли, что мне стыдно продавать, предлагать свои товары и услуги друзьям и знакомым. Было такое чувство, что они могут подумать, что я хочу на них заработать. Это просто по-человечески неправильно. Это «обдираловка». Мне казалось, что я должна для них делать бесплатно, либо предоставлять суперскидки и отдавать по себестоимости. Разобраться в этом вопросе мне помог случайный разговор со знакомой-руководителем, у которой опыт в бизнесе 20 лет. Она сказала мне следующее: «Надо определиться: у тебя бизнес или благотворительность». Если мы делаем бесплатно, то это подрывает саму идею частного предприятия, это благотворительная организация, не жалуйтесь на отсутствие прибыли. Помогать нужно тем, кто действительно нуждается. Если человек вполне себе может позволить купить ваш продукт или услугу, то не надо ему предлагать бесплатно. Лично я делаю для знакомых небольшие символические скидки, большинство людей это ценит, как знак уважения к ним. Тоже самое правило для бизнес-партнеров в обычных сделках.

Дружба может иногда спасти бизнес? — Да, точно также, как дружба разрушает некоторые

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Дружба в бизнесе

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Дружба в бизнесе

№ 8/2015

бизнесы, она может их спасать. Я знаю много примеров, когда благодаря дружеской лояльности кредиторы шли на уступки, находились инвесторы в нужный момент, поставщики давали отсрочку. При проблемах никогда не стесняйтесь просить о дружеской помощи.

Как дружить с сотрудниками, если уж вам они так нравятся? — Отношения с сотрудниками должны быть дружественными, но не переходить в фазу личной дружбы. Иначе падает эффективность работы. На мой взгляд, есть 2 типа реакции сотрудников. Когда ты относишься к человеку максимально лояльно, дружелюбно, есть адекватные люди, которые идут навстречу, стараются максимально себя проявить на пользу компании. Есть другой тип сотрудников, которые воспринимают это как слабость руководителя и пытаются выжать для себя по максимуму из этого отношения, пытаются манипулировать, выбивать себе блага или прикрывать свои ошибки этой дружбой. Я пробовала разные модели управления и думаю, что всё-таки авторитарный стиль — самый эффективный для бизнеса. То есть руково8

дитель всех контролирует, держит руку на пульсе организации. Но авторитарный стиль часто понимают стереотипно. Шеф приходит, начинает на повышенных тонах всех строить, нагнетает атмосферу страха, держит всех в напряжении, все боятся слово лишнее сказать... Такое полностью не конструктивно. Мне больше нравятся идеи Джима Коллинза. Мы должны собрать самую лучшую команду, выбрать цель и поставить план её достижения, а дальше просто четко выполнять этот план. Кричать на подчиненных вредно для вашего здоровья. В коллективе должна быть психологически комфортная обстановка.

здоровье гораздо больше, чем плохая экология. Это я утверждаю как специалист, как врач. Все-таки необходимо создавать конструктивную рабочую атмосферу.

Как увольнять «друзей»? За что? — Любое увольнение должно быть основано на объективных фактах: когда сотрудник не справляется со своими обязанностями или он откровенно вредит компании. Когда встречаются случаи увольнения по принципу личной неприязни, то это значит, что ошибка была допущена вами еще рань-

Когда встречаются случаи увольнения по принципу личной неприязни, то это значит, что ошибка была допущена вами еще раньше, при найме на работу

Это позволяет человеку лучше раскрыть свои таланты или просто честно работать. Подумайте о том, что в 21 веке уровень стресса и психологического напряжения возрос многократно. А работа — это место, где человек проводит очень много времени, большую часть жизни. Постоянный стресс разрушает

ше, при найме на работу. Не уверен — не нанимай. Если увольнение всё же назрело, не стоит растягивать процесс. Я помню, когда мне в первый раз пришлось увольнять сотрудника. Я 2 недели (!) ходила и придумывала, что сказать. Это была пожилая женщина, её очень любили в коллективе, она кормила

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

всех вкуснейшими пирогами, у нас были хорошие отношения. Но через три месяца ее работы я увидела, что из-за нее бизнес теряет клиентов. Психологически сложно было сказать ей об этом, я переживала, что это ранит её самолюбие. В итоге я не придумала ничего лучше, как сказать, что у нас сокращение штата, и её, как самого недавно работающего сотрудника, придется уволить. Она приняла новость на удивление спокойно и сказала, что она и сама поняла, что эта работа дается ей тяжело. Представляете, как я была удивлена?! Две недели меня мучила совесть, а человек сам осознавал, что работает плохо и ждал увольнения. На самом деле редкий сотрудник имеет смелость признаться в этом даже самому себе. Но в глубине души все знают о качестве своей работы. Поэтому стоит говорить честно о причинах увольнения даже другу. Да, человек может обидеться. Но когда остынет и подумает, то поймет, что вы оказали ему услугу. Зачем работать где-то плохо, если можно в другом месте работать хорошо и чувствовать моральное удовлетворение от самореализации.

Как не дать себе попасть под влияние кандидата уже на собеседовании? — Если вы не умеете бы-

стро сканировать человека и в течение часа оценивать его качества и способности, то лучше доверить этот процесс агентству по персоналу. Профессиональные кадровики прекрасно отсеивают ненужное. Конечно, есть люди, которые так хорошо себя подают и продают, что могут очаровать даже профессионала, но согласитесь, что такое бывает редко. На следующем этапе, когда вы делаете выбор из предложенных кандидатов, я советую ориентироваться на тезис «лучше взять хорошего человека и сделать из него профессионала, чем взять профессионала с плохим характером». Потому что характер уже не переделаешь, а обучить человека в разы проще.

Дружба с чиновниками в России не редкость... Каковы ограничители и правила безопасности? — В нормальном государстве дружбы бизнеса с государственными служащими просто не должно быть. Потому что это называется коррупция. Данный феномен во многом объясняет, почему в России менее 10% населения заняты предпринимательской деятельностью. Для конкретного бизнеса это может быть очень выгодно, но в целом — раз-

валивает государство. Как чиновник может быть вашим другом? По сути, это человек, которому вы платите зарплату. Да, наши налоги идут на зарплату этих людей. И если чиновник плохо работает, его надо уволить, как обычного сотрудника. Очень трудно в отношениях с госслужащими провести грань между коррупцией и дружбой. Если у вас есть друг-чиновник, это всегда моральный выбор.

Дружба с коллегами по цеху — бизнесменами, партнерами. Какие есть плюсы и минусы? — Я, как и многие представители малого и среднего бизнеса, работала только в своем «огороде». Где-то далеко были «злые» конкуренты, от которых надо держаться подальше. То есть была некая ограниченность взглядов. Потом на одном семинаре известной консалтинговой фирмы я почерпнула достаточно революционную мысль. Идея была в том, что можно строить выгодное взаимодействие с другими бизнесами, которые не являются вашими прямыми конкурентами, но предлагают продукты/услуги, которые могут быть интересны вашим клиентам. И это позволит вам быть уникальными в своей нише.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Дружба в бизнесе

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Дружба в бизнесе

№ 8/2015

Например, клиентам моего оздоровительного центра могут быть потенциально интересны здоровые продукты (натуральные соки, батончики и т. д.). Я звоню в магазин здорового питания и предлагаю поставить их витрину в своей студии, наполнить ее продукцией и рассчитываться по схеме «под реализацию» (если вы не хотите вкладывать большие суммы) или просто приобретаю у них товар на выбор. За это я получаю процент с продажи. Если бы я сама озадачилась закупками здоровых продуктов, я бы понесла затраты на витрину, на склад, оптовые закупки, тратила время на выбор поставщиков и логистику. А по партнерской схеме я не вкладываю деньги, но получаю прибыль. А также предлагаю клиентам новинки и удобный сервис (купить все в одном месте). Также теперь в студию заходят клиенты, чтобы купить по дороге что-нибудь. Магазин-партнер получает точку сбыта без затрат на аренду. И дополнительных клиентов, которые познакомятся с его продукцией и брендом. Вы спросите, как это всё дадут первому позвонившему человеку? Правильно, никак. Сначала надо подружиться. Я хожу на различные семинары и тренинги по бизнесу, где можно завести полезные знакомства. Очень может помочь бизнес-клуб.

А был случай, что я просто позвонила «в холодную» и убедила человека начать сотрудничество, а потом мы подружились. Варианты есть. И схем взаимодействия бесконечно много.

Стоит ли водить дружбу с конкурентами? Почему? — С конкурентами надо дружить даже плотнее, чем с партнерами. На самом деле, конкуренция существует только в голове. Никто никогда не сделает бизнес точно также как вы. Два рядом стоящих ларька все равно будут отличаться (если не ценой, то сервисом, атмосферой, удобством и

вашей отрасли в целом всегда есть проблемы. С госорганами, налоговой, юридическими аспектами, клиентами и т. п. Логично объединить усилия для решения этих проблем. Не зря существует так много отраслевых союзов и организаций. Это выгодно и эффективно. Никто не заставляет вас выдавать секреты, просто используйте ресурсы для решения общих вопросов.

Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе. © Джон Рокфеллер. Согласны ли Вы с этим утверждением? Почему? Есть ли примеры из практики?

Если кто-то еще сомневается, что клиент должен чувствовать себя вашим лучшим другом, то разорение его бизнеса уже недалеко

т. д.) А уж если вы зададитесь целью отличиться от конкурентов, то это очень просто сделать. Немного подумать и проанализировать. Чем всё-таки полезна дружба с конкурентами? У

— Полностью согласна. Многократно убеждалась в этом на практике. Первый бизнес начинала с подругой-однокурсницей. Дело продвигалось медленно, а критику по работе подруга воспринимала с обидой,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сразу переходя на личности. В итоге дружбе пришел конец, а совместное предприятие умерло. Всё дело в стереотипах. Когда подруга за чашкой чая рассказывает о своих ошибках на работе и личной жизни, вы её поддерживаете и сочувствуете. Но что бы вы сказали про дружбу, если бы та же самая подруга разбрасывала непотушенные сигареты на вашей даче, рискуя вызвать пожар? В совместном бизнесе вы зависите от решений и поступков партнера. Часто люди не в состоянии понять, что их «непотушенные сигареты» способны спалить всё дотла. Здесь требуется более широкий взгляд на вещи. Конечно, все знают примеры успешного бизнеса двух людей. Но это скорее исключение, чем правило.

Успех — единственный непростительный грех по отношению к своему близкому. Фаина Раневская. Влияет ли успех в делах на личную жизнь? — Несомненно, успех автоматически вызывает зависть у других. Мне кажется, здесь всё зависит от вашей половинки. Незрелая личность чаще реагирует негативно, потому что страдает от заниженной самооценки. В любом случае не стоит

регулярно напоминать родственникам о ваших достижениях, они об этом и так прекрасно знают.

С кем бы Вы предпочли иметь дружеские отношения на начальных стадиях бизнеса («присоседиться» к крупным компаниям, заручиться поддержкой СМИ, вести дела одному, не прибегая к тесным контактам)? — Еще раз повторю, что бизнес — это коммуникации. Чем они успешнее, тем лучше идут ваши дела. Общаться надо со всеми. И в этом состоит одна из основных трудностей. Нужно помнить огромное количество людей и информацию о них, их особенности, сильные и слабые стороны, их интересы и стремления. Даже если вы ларек открыли, придется наладить контакт с государственными органами, поставщиками, коммунальными службами, вашими сотрудниками и клиентами. Очень помогает искренняя заинтересованность и стратегия «выигралвыиграл».

Какие отношения стоит поддерживать с инвесторами и акционерами? — Насчёт акционеров опытом поделиться не могу. А вот для инвесторов надо

всегда «держать лицо» и помнить, что инвестор ждёт от вас результатов. Демонстрируя ему свои слабости, жалобы и т.п., вы подрываете его уверенность в надежности его капиталовложений. Деньги в 90% случаев вкладывают в конкретного человека, а не в проект. Хороших бизнес-идей кругом пруд пруди, а вот энергичных, здравомыслящих людей — не так много, как хотелось бы.

Как корректно выйти из сотрудничества с другими компаниями, которое уже в процессе, но по каким-либо причинам стало Вам невыгодно? — Можно просто потихоньку сокращать общение, за спиной партнера организовывать параллельные схемы и под разными предлогами последовательно отказываться от сотрудничества и т.п. Было такое в жизни, и много раз убеждалась, что Земля круглая, и даже в большом городе потом приходится сталкиваться с последствиями. Удивительно, но гораздо легче прямо озвучить причины недовольства. В таком случае чаще всего мне поступали встречные предложения по изменению условий договора, и всё становилось выгодным. Достаточно бывает просто откровенного разговора.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Дружба в бизнесе

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Дружба в бизнесе

№ 8/2015

Об изъянах мы скорее узнаем от врагов. Так ли это в бизнесе?

Компания и клиент. Какие отношения идеальны и почему?

— Никогда не сталкивалась с этим в бизнесе. Возможно потому, что недостатки разрушают всю работу, а врагам только того и надо. Поэтому они молчат, как рыбы. Скорее, эту информацию можно получить от лояльных людей. Я, например, никогда не скрываю от партнеров опыт посещения их магазинов или результаты общения с их менеджерами. В одном бизнес-клубе нам даже давали такое задание: посетить предприятия партнеров и оценить его по чек -листу. Очень любопытные наблюдения можно сделать.

— Ну, про это уже написаны тонны литературы. Если кто-то еще сомневается, что клиент должен чувствовать себя вашим лучшим другом, то разорение его бизнеса уже недалеко. Современные клиенты больше всего ценят эмоции от покупки продукта или услуги. Репутация фирмы сегодня важна как никогда. Люди сидят и читают отзывы о компании в интернете, спрашивают на форумах. А хорошие рекомендации могут дать только дружелюбно настроенные люди.

Какие дадите советы коллегам? — Просто, наверное, стоит резюмировать основную мысль. Бизнес — это просто одна из сфер жизни, здесь тоже очень многое строится на эмоциях, отношениях, дружбе или неприязни. Люди — это сегодня главный капитал. Особенность человеческого ресурса в том, что его эффективность напрямую зависит от психоэмоционального состояния конкретного человека. Умение выстраивать дружеские отношения с окружающими — это очень полезный навык, который позитивно отражается на ваших финансах и качестве вашего общения.

Корицкая Надежда Михайловна, собственник и руководитель группы компаний «ТРАДИЦИЯ» (Красноярск). Справка: В группу входят оздоровительный центр, spa-салон и медицинская клиника. Также компания занимается оптово-розничной торговлей натуральной косметикой и эфирными маслами.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Грибы можно заметить,

Стартап

№ 8/2015

только когда они уже вылезли...

СТАРТАПЫ — как вы понимаете этот термин в плане бизнеса? Чем они отличаются от «стабильных» бизнесов?

Юрий Мисолин

— Для меня любой стартап это всегда предприятие, начатое предпринимателем. То есть мой подход ничем не отличается от стандартного подхода к любому бизнесу. Другое дело, что многие понимают под стартапом возможность «распилить чтолибо» — чаще всего в этом плане понимаются, например, деньги инвесторов: «Вот найдем 100 миллионов — и мы успешный стартап». А на самом деле — хотите вы построить дополнительный киоск с шаурмой или замахиваетесь на статус «убийцы» предыдущих «убийц» — ваша цель должна быть очевидна и проста: заработать денег. Если операционная мате-

матика у вас сходится, вы рано или поздно станете «стабильным бизнесом», если нет — вы пополните ряды «неудавшихся стартапов»...

Как понять, какая судьба ждет стартап, какие данные о нем вам для этого нужны? — Как правило, когда мне задают такой вопрос, я понимаю его так: «Как найти компанию на миллиард?» Ответ, по-моему, простой: на начальном этапе практически никак. Во всяком случае я не знаю ни одной убедительной методики, применив которую к случайной выборке стартапов, можно будет сразу сказать: вот это «Гугл-2», а вот это будущий «Яндекс-3». Узнать их можно только тогда, когда такие стартапы начина-

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стартап

№ 8/2015

ют быстро расти, то есть гриб виден, когда он уже вылез из-под земли. Я предпочитаю угадывать людей, которые могут построить компанию на миллиард…

явных/признанных рыночных лидеров. Если лидеров много, «воткнутся» очень сложно, если же лидеров явных нет или они не кажутся вам убедительными — дерзайте!

Какой процент стартапов сегодня доживает хотя бы до стадии, когда его заметят инвесторы?

А какие еще не проснулись?

— Что значит «заметят»? Если вы пришли к инвестору — вас уже «заметили». Либо вы сами должны о нем рассказать, либо о вас должен кто-то рассказать. Первое дается ногами, второе — грамотной работой со СМИ и/ или успехом роста аудитории вашего стартапа, что как раз и равносильно СМИ. Ведь растущая аудитория — это как раз пример идеального средства массовой информаци, или сарафанного радио, если так будет понятнее. Но, на мой взгляд, здесь важно как раз другое: не то, чтобы вас «заметили», но чтобы в вас поверили. И здесь первый, кто должен поверить — это вы сами. Инвесторы очень быстро распознают любую фальшь.

— Есть такая поговорка, что все великие стартапы «прошли мимо» первых своих ста инвесторов. То есть можно с уверенностью сказать, что рынки, как и инвесторы, по умолчанию скорее спят, чем бодрствуют, то есть вам на начальном этапе скорее всего никто не будет ни помогать, ни мешать выйти на рынок с прорывной идеей и завоевать его. Рынки вообще, на мой субъективный взгляд, очень толерантны к шуму — шумят многие, а создают, ломают и перестраивают рынки — единицы.

Крупные компании сегодня почти поголовно бросились создавать стартапы в форме микрокомпаний (чаще засекреченных). — Да?

Какие сферы бизнеса уже перенасыщены стартапами? — Никакие. Количество стартапов не влияет на рынок, на рынок влияет количество 14

В чем их слабые стороны и шансы в сравнении с теми стартапами, где есть тот, кто их придумал и «болеет» ими? (Не считая плюсов финансирования и поддержки.)

— Ну, знаете ли, если бы успех стартапов определялся объемом финансирования… к сожалению, а может быть, и к счастью, успех определяют люди. Но тут я уже повторяюсь: правильные люди, правильная идея, правильно выстроенный план ее реализации и последовательность усилий — вот вам рабочая формула успеха. А корпорация ее исполнила или «фанатик идеи» — вопрос второстепенный. Больший объем денег дает вам право на большее количество ошибок… всего лишь. Но если перечень ваших ошибок бесконечен, вы обречены.

Бизнес-ангелы (как «Альтаир») — какие критерии им важны при принятии решения о поддержке стартапа? — Это вопрос к «Альтаиру». Насколько я знаю Игоря Рябенького, он активно и открыто делится своими «формулами» со всеми желающими.

Чем отличается система компенсации за труд у команды стартапа от обычной фирмы? (Ранее УП обсуждал мотивацию лидеров — УП 1/2014.) — Знаете, это как критерии оценки стартапа. Если вы верите, что ваша «система

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

компенсации» правильная, вы ее применяете. Если не верите, никто не заставит вас ее применить. Успешные стартапы не зависели, по-моему, от того, была там «система» или нет. А вот была там вера в возможность, плюс способность команды реализовать эту идею или нет — вот это правильный вопрос. Вопрос вашей Команды.

Бегут ли «крысы» с корабля, если стартап грозит утонуть? — Вы видели кого-нибудь, кто готов утонуть? Риски для себя каждый оценивает сам.

Кто, как и как часто пытается привлечь к себе ценных сотрудников стартапов? По каким едва заметным признакам этот процесс можно почувствовать? — Я перефразирую ваш вопрос: кто и как относится к купюрам разного достоинства? Ответ: все хотят купюры, но не многие могут позволить себе крупные...

Борьба мнений — кто и как обычно принимает важные решения в стартапе? — Кто принимает, тот и есть настоящий владелец стартапа.

Почему, на ваш взгляд , остаются невостребованными многие участники команд стартапов после их распада? — Может, просто потому, что некомпетентных в жизни больше, чем успешных? Статистика опирается на бОльшие цифры. Но в реальности бывает и по-другому. Большинство людей, которые когда-либо работали со мной, не имели проблем с трудоустройством в принципе.

— Не хочу выступать тут ментором.

Стартап

№ 8/2015

Растущий организм стартапа приводит к необходимости смены системы управления. Как ее менять на ходу? — С минимальными издержками. Принимать решения быстро, отдавая предпочтение подтвержденным и эффективным.

никто не будет ни помогать, ни мешать выйти на рынок

Кто из состоявшихся лидеров стартапов вам интересен идеями и опытом? — Почему именно состоявшиеся лидеры? Мне интересны многие люди и многие идеи, про опыт вообще отдельная тема. Вы думаете, что мой технический директор мне менее интересен, чем Билл Гейтс? Не уверен…

Акционеры и команда стартапа — от каких ошибок вы бы предостерегли и первых, и вторых?

Инвесторы и лидер — как лучше договариваться, исходя из сложившейся в мире практики, учитывая что в России договоренности «на берегу» почему-то не работают? — Не клевещите на Россию. Договоренности должны работать. Если они не работают — значит «пчелы неправильные».

Удивит ли мир ваш стартап? Как скоро? — Стартап должен не удив-

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стартап

№ 8/2015

лять. Стартап должен зарабатывать. Мы к этому очень быстро идем.

Как бы вы рекомендовали собирать «команду контроля» за командой стартаперов (опыт, компетенции, доверие, знания…)?

никого не учат? Зато вокруг нас в изобилии присутствуют разного рода «великие коучеры», которые не нашли никакого другого применения своим «удивительным советам и знаниям», кроме как «учить других». Меня всегда это забавляло…

— Все, которые не решились сами. Или: кроссворд легче решить, если ответы напечатаны на обороте.

Юрий Мисолин,

генеральный

директор ООО «Коннект2ми.Ком» Справка: Компания управляет проектом Connect2me.com, реализующим новую

— Я пока сам собираю рекомендации… Кстати, вы обратили внимание, что подавляющее большинство успешных людей почему-то

Какие проблемы, решенные вами, могли быть решены меньшими усилиями и временем, если бы вы как сейчас знали, как их решать?

прикладную концепцию e-commerce, построенную на принципе коллективной оплаты товаров и услуг (не путать с групповыми покупками).

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Мошенники на рынке труда

Рынок труда

№ 8/2015

условиях экономического кризиса в России растет предложение на рабочую силу. Так, согласно данным Федеральной государственной службы статистики уровень безработицы по со-

стоянию на май 2015 составил 5,6 % (4,3 миллиона человек), в 2014 г. уровень безработицы составлял 4,9% (3,7 миллиона человек).

Александр Царьков

Рост количества безработных усугубил и без того сложную ситуацию на рынке труда, когда количество соискателей (людей ищущих работу: выпускники учебных заведений, сокращенные работники или работники, которые планируют поменять свое прежнее рабочее место на новое) значительно превышает предложения работодателей о трудоустройстве. При этом каждый человек ищет должность, где заработная плата будет высокой. Но не все соискатели соответствуют тем требованиям, которые предъявляют работодатели для получения вакантного места с хорошим окладом,

а на менее оплачиваемую должность люди не готовы. Данное положение дел не могло не привлечь мошенников на рынок труда, они готовы при минимуме требований к соискателю (опыт не важен, образование желательно) предложить ему рабочее место с необоснованно высоким уровнем дохода. Мошенники на рынке труда обосновались давно, и сейчас они имеют многочисленные схемы для обмана доверчивых граждан. Мошенники хорошо владеют методами убеждения. Часто жертвами таких афер становятся молодые люди без опыта

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Рынок труда

№ 8/2015

работы, которые только начинают свою трудовую карьеру. Рассмотрим наиболее распространенные схемы мошенничества на рынке труда. Так, фирма под любым предлогом набирает на работу большое количество сотрудников, обещая при этом высокую заработную плату. В пояснении к этому могут сказать, что фирма недавно появилась на рынке, очень быстро развивается и срочно нуждается в рабочей силе (причины могут быть и другими). На собеседовании

нужно трудиться в поту, а всего лишь получать деньги. Следующая стадия уже показывает, для чего же был весь этот спектакль, ведь не собираются же мошенники действительно платить заработную плату, а, наоборот, рассчитывают на обратный эффект, что соискатель заплатит им денег. По окончании собеседования мошенники могут предложить «будущему работнику» пройти обучение, однако его необходимо оплатить. После оплаты работодатель

Часто жертвами таких афер становятся молодые люди без опыта работы, которые только начинают свою трудовую карьеру

в данной организации соискателю объявляют, что он соответствует предъявленным требованиям, ему предлагают список хорошо оплачиваемых вакансий, описывают будущие перспективы работы без значительных трудовых затрат. Это начальная стадия мошеннической схемы, она стандартна, хотя ее варианты могут незначительно отличаться между собой, на этом этапе мошенникам главное заинтересовать соискателя, чтобы он поверил в будущие перспективы работы, где не 18

либо вовсе исчезнет, либо соискатель пройдет ненужные никому курсы, которые впоследствии ни к чему не приведут, работу он так и не получит. Настоящий работодатель никогда не берет деньги с соискателя за обучение. При необходимости компания сама оплачивает обучение будущему работнику, так как заинтересована в квалифицированных кадрах и хорошо выполняемой работе. Как вариант, по окончании собеседования соискателю

могут предложить пройти тестирование, к сожалению, которое также необходимо оплатить. Результат будет тот же, работодатель, скорее всего, после получения денег больше не выйдет на связь с работником. Соискателя могут также попросить перечислить денежные средства на счет фирмы, якобы для того, чтобы покрыть расходы на обустройство рабочего места, купить оргтехнику, бумагу, либо специальное оборудование для производства продукции. После оплаты работодатель, как и в первых случаях, исчезает, либо действительно предоставит те предметы, за которые были заплачены денежные средства, однако они окажутся по завышенной цене и ненадлежащего качества, что не позволит выполнять обусловленную работу. В любом случае необходимо помнить, что работодатель, которому действительно нужна рабочая сила, самостоятельно обеспечивает работника всем необходимым бесплатно, так как непосредственно заинтересован в этом. Деньги для прохождения медицинского освидетельствования. Действительно, чтобы заниматься определенным видом деятельности необходимо пройти медицинскую комиссию и получить соответствующую справку,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

однако важно знать, что в большинстве случаев данную комиссию оплачивает сам работодатель. Кроме того, выяснив какой формы необходима медицинская справка, соискатель самостоятельно может пройти данную медицинскую комиссию в близлежащей поликлинике.

часть из которых в дальнейшем должна вернуться в виде зарплаты. Все это сопровождается разговорами о невероятной выгоде проекта, что в скором времени деньги потекут обратно рекой. При данной схеме теряется всякий смысл для работы, так как работник сам выплачивает

Стоит отметить, что любой уважающий себя работодатель не будет таким образом искать себе работников. Кроме того, в настоящее время с развитием информационных технологий мошенники зачастую размещают свои объявления в сети Интернет, здесь, конечно, сложнее от-

Рынок труда

№ 8/2015

Следующая стадия уже показывает, для чего же был весь этот спектакль, ведь не собираются же мошенники действительно платить заработную плату, а, наоборот, рассчитывают на обратный эффект, что соискатель заплатит им денег

«Будущего работника» могут попросить перечислить денежные средства как гарантию того, что работа будет выполнена в срок. Ни один настоящий работодатель не придерживается таких условий. Оплата членских взносов. При трудоустройстве соискателям предлагается заплатить членские взносы, часть из которых вернется работнику обратно в виде зарплаты, но только часть, другая часть, как говорят организаторы данной схемы, уйдет на налоги. Участникам такой программы может быть предложено открыть свой бизнес на базе фирмы по аналогичной схеме, они набирают работников, которые платят им членские взносы,

заработную плату себе и работодателю, хотя все должно быть наоборот. Итак, причины, по которым необходимо перечислить денежные средства, могут быть разные, но основная задача мошенников на рынке труда остается одна - любым способом завладеть деньгами. Мошенников можно выявить различными способами. Начнем с объявления о приеме на работу. Его мошенники пытаются распространять самым дешевым способом, например, на кусочках бумаги с нарезанными полосками, на которых имеется номер телефона, которые расклеиваются на заборах, домах, деревьях.

личить настоящее предложение о работе от преступных махинаций. Однако необходимо учесть, что объявления, размещенные мошенниками, отличаются от обычных тем, что в них отсутствует адрес местонахождения компании, ОГРН, ИНН, для связи представлен минимальный объем информации: телефон, адрес электронной почты. Часто у такой компании отсутствует собственный сайт, соискатели должны звонить по телефону, где якобы получат консультацию по всем вопросам. Зарплата в таких объявлениях по сравнению с рынком труда необъяснимо завышена. Это необходимо для того, чтобы привлечь к себе как можно больше доверчивых граждан, заставить

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Рынок труда

№ 8/2015

их поверить, что именно им выпал «счастливый билет» в будущее. Обратим внимание на должность, на которую требуется работник. У мошенников на рынке труда часто отсутствует точное название специальности, на которую требуется кандидат. Рабочие обязанности описаны расплывчато, они не дают понятия о том, что конкретно необходимо выполнять. При звонке в офис фирмы соискатель также не сможет узнать, чем именно предстоит заниматься, все, что можно будет услышать - это обещания высокой заработной платы, отсутствие жестких требований. Офис. Выдать мошенников может то, что помещение для своего офиса они арендуют примерно 2-3 месяца. Он выглядит так, как будто фирма на это место только что переехала. Рабочая обстановка. У мошенников в большинстве случаев отсутствуют сотрудники, которые занимаются своими непосредственными рабочими обязанностями. Все работники, в основном, проводят собеседования и принимают на работу соискателей. Чем конкретно занимается фирма при посещении офиса не понятно. Собеседование. Часто

мошенниками проводятся групповые собеседования. Это необходимо для того, чтобы обмануть как можно большее количество людей, и ни для кого нет исключений, все, кто пришел на собеседование, его проходят. Хотя нет предела совершенству, и среди соискателей может быть «подсадная утка», свой человек, который будет выглядеть как соискатель и негодовать по поводу того, что не смог устроиться в столь «хорошее место». Трудовой договор. Соискателю необходимо внимательно читать договор, который он заключает с работодателем. В договоре должны содержаться права и обязанности обеих сторон, полные реквизиты компании: название, адреса, телефоны, ИНН, ОГРН, должность и Ф.И.О. лица, заключающего договор от имени компании, банковские реквизиты, при этом копия договора остается у лиц, его заключивших. Кроме того, в договоре соискатель может увидеть свои будущие перспективы. Перечисленные критерии могут помочь определить, мошенники перед соискателем или нет, но все же главный признак - это требование о перечислении денег. При его наличии можно с полной уверенностью сказать, что с таким работодателем не стоит связываться, себе

же дороже. Чтобы не стать жертвой мошенников, никогда не следует перечислять лжеработодателям денежные средства. Стоит обратить внимание на такое явление, как кадровые агентства, которые оказывают платные услуги по поиску предложений о работе или кандидатов на рабочие места. Есть несколько видов кадровых агентств: кадровые агентства, которые ищут работников по заказу работодателя (рекрутинговые агентства), важно знать, что данные агентства берут деньги только с работодателя, а не с соискателя; агентства, которые ищут работу для соискателей (бюро по трудоустройству); карьерные консультанты - специалисты, помогающие выбрать профессию, составить резюме, подготовиться к собеседованию и др. Все указанные виды кадровых агентств полностью легальны на территории России. В случае, если указанные услуги оказывают действительно грамотные профессионалы, то они будут полезны как для соискателей, так и для работодателей. Однако в случае, когда данные услуги предоставляют не профессионалы, результат их от деятельности будет минимальный. Хуже, когда под видом кадровых

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

агентств действуют мошенники, которые, получив деньги за услуги, не предоставят полезной информации. Так, в лучшем случае соискателям могут просто пересылать объявления, которые есть в газетах или в интернете, в худшем случае кадровое агентство исчезает. Чтобы здесь обезопасить себя, необходимо посмотреть отзывы о конкретном кадровом агентстве, при возможности позвонить людям, которые уже пользовались услугами данного агентства, послушать их мнение, посмотреть сайт компании, проверить, входит ли кадровое агентство в список, рекомендованных на крупных сайтах по поиску работы. В любом случае не нужно спешить отдавать деньги, необходимо проана-

договоре, как говорилось ранее, должны быть указаны полные реквизиты компании: название, адрес, телефоны, ИНН, ОГРН, должность, Ф.И.О. лица, заключающего договор от имени компании, банковские реквизиты. Как и в любом договоре, должны быть прописаны взаимные права и обязанности, сроки исполнения договора, а также предмет договора. Необходимо отметить, что на рынке труда имеются недобросовестные работодатели, которые предлагают различные вакантные места для соискателей. Однако когда человек приезжает на собеседование, оказывается, что вакантное место занято или попросту отсутствует, но взамен работодатель пред-

Чтобы не стать жертвой мошенников, никогда не следует перечислять лжеработодателям денежные средства

лизировать полученную информацию и оценить, нужны ли данные услуги или услуги конкретной компании. Необходимо внимательно читать договор, заключаемый с кадровыми агентствами, в нем можно увидеть какие именно услуги агентство собирается предоставить. В

лагает уже другую работу, которая оплачивается меньше и менее перспективна. В данном случае все остается на усмотрение соискателя, нужна ли ему данная работа или нет. В любом случае перед тем, как идти на собеседование

или обращаться за услугами к какой-либо из фирм, необходимо собрать о ней сведения. На сайте Федеральной налоговой службы при помощи ЕГРЮЛ и ЕГРИП можно получить полную информацию об интересующей фирме, тревожным сигналом будет, если организации не будет в указанных реестрах или информация о ней будет не совпадать с той, которую предоставляет сама фирма. Формы мошенничества могут быть разные, они постоянно изменяются и обновляются, самое главное для мошенников - завладеть денежными средствами доверчивых граждан. Учитывая вышеизложенное, стоит отметить, что ни при каких условиях не стоит отдавать свои деньги в счет обещания будущей работы, ведь настоящий работодатель сам платит работнику, а не наоборот. Мошенники на рынке труда любыми способами пытаются завладеть денежными средствами своих потенциальных жертв, деньги им могут понадобиться на обучение работника, оборудование рабочего места, покупку необходимых предметов для выполнения работы, членские взносы, медицинское освидетельствование, как гарантия выполнения работы в обусловленный срок и др.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Рынок труда

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Рынок труда

№ 8/2015

Мошеннических схем множество. Изучить их все невозможно, так как они постоянно обновляются и совершенствуются, но можно выделить критерии, которые помогут отличить мошенников от настоящих работодателей:

точное название специальности, на которую требуется работник, это обычно общее описание, не определяющее конкретно, что необходимо будет делать. При звонке в офис фирмы соискатель также не сможет узнать, чем

Учитывая вышеизложенное, стоит отметить, что ни при каких условиях не стоит отдавать свои деньги в счет обещания будущей работы, ведь настоящий работодатель сам платит работнику, а не наоборот

1. Объявление о наборе сотрудников мошенники пытаются распространять самым дешевым способом. Кроме того, в них отсутствует адрес местонахождения компании, ОГРН, ИНН, для связи представлен минимальный объем информации: телефон, адрес электронной почты. 2. У мошенников на рынке труда часто отсутствует

конкретно предстоит заниматься. 3. Помещение для своего офиса мошенники арендуют примерно 2-3 месяца. Оно выглядит так, как будто фирма только что переехала на данное место. 4. Отсутствие работников, выполняющих свои трудовые обязанности.

5. При приеме на работу проводятся групповые собеседования. 6. Трудовой договор не соответствует необходимым требованиям. 7. Требования, предъявляемые к соискателям, минимальны или совсем отсутствуют. 8. Зарплата несоразмерно завышена и не соответствует рынку труда. 9. Мошенники рано или поздно потребуют перечисления денежных средств. В любом случае перед собеседованием соискателю необходимо навести справки о фирме, куда последний собирается устроиться. Самое главное, чтобы не стать жертвой мошенников, не передавать так называемым «работодателям» ни под каким предлогом денежные средства. Александр Царьков, юрист launcherman@mail.ru

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Почему строительная компания

Нейминг

№ 8/2015

«Аврал» сменила имя? Влияет ли имя компании на ее успех? Вашему вниманию мнение руководителя крупной компании... и скоро — итоги исследования.

Какие ассоциации у вас вызывает название компании «APPLE»? — Оно ассоциируется с продукцией. Когда говорят «APPLE», сразу представляешь продукцию, наверное, в первую очередь, телефон. Потому что ты его постоянно в руках держишь. И представляешь ощущения от телефона, который ты держишь в руках.

Евгений Чмутов

на»?

А «завод имени Пупки-

— Зависит от того, кого именно завод. Если это завод имени Ленина — то это что-то такое советское, полуразрушенное, не приведенное

в порядок. В ленинградской области в советские времена было очень большое новое химическое производство. Я вчера там был, и там такая печаль. Отстроены только административные корпуса, а 70% территории в абсолютно заброшенном, разрушенном состоянии. И ты видишь, как предприниматель, когда техника может работать и создавать продукт для людей, но находится в ржавом состоянии и ничего не производит. Ты видишь завод-труп — вот такие ассоциации у меня возникают с заводом имени Пупкина. Либо какое- то небольшое производство булочек, которые просто придумал Пупкин и в честь себя назвал 200 метров цеха.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Нейминг

№ 8/2015

А если это лидер отрасли с отменным сервисом и персоналом? — Тут надо говорить на конкретных примерах. Если Вы приведете в пример завод Дымов, который производит колбасу, я скажу «Отлично!», потому что это единственная докторская колбаса, которую можно есть. По моему мнению, я ни в коем случае не навязываю свое мнение потребителю. Поэтому завод колбасных изделий «Дымов», который принадлежит Вадиму Дымову, для меня показатель качества, сервиса, удобной упаковки, заботы о потребителе.

Нейминг — есть ли важные правила в этом деле и какие они? — Если ты называешь продукцию своим именем, ты добавляешь к своей ответственности 300%, как, например, Тинькоф, Дымов. Название должно быть приятным. Оно должно быть запоминающимся. Самое главное, чтобы название несло идею. Здесь вопрос стоит просто — «курица или яйцо?». Можно назвать продукцию «Аpple», если бы она не стала известна, не появились бы айфоны, айподы и т.д, никто бы не знал про «Apple». Если бы «Apple» назывался по-другому, то вряд ли это сыграло бы на его судьбе отрицательно. Если бы он 24

назывался «Orange» и был оранжевым, но таким же тактильно удобным и стильным. И если бы у Adidas было 4 полоски или Coca Cola было бы написано шрифтом Arial — тоже, думаю, мало бы сыграло роли в их судьбе.

На каком этапе и сколько усилий стоит вкладывать в формирование имени компании, ее бренда?

— Зачем? Ты же имя придумываешь. Можешь привлечь младших, старших партнеров. Но ты же сотрудников берешь под свою философию. Не важно, наемный ты руководитель или основатель компании, ты сотрудникам даешь идею и главный идейный вдохновитель — ты.

Если имя компании ассоциируется с плохим качеством, то они порой его меняют. Это срабатывает?

— Здесь все зависит от того, как компания создается. Если компанию создает человек или группа людей на этапе старта и начала, то здесь, конечно, нужно вложить очень большое количество сил и умственных возможностей. В первую очередь название компании должно в том или ином виде отражать ее философию. Чтобы можно было пойти, как за лозунгом. Чтобы все сотрудники могли сказать: «Я работаю в такой-то компании», а все понимали, что это название несет. Потому, если денег нет, то надо вкладывать умственные способности на первых этапах, если деньги есть — можно обратиться к консультантам, которые все это придумывают. Но я поддерживаю такой вариант: кто компанию вперед ведет, тот должен и имя придумывать.

— На мой взгляд, имя компании больше влияет на внешний мир через внутреннюю философию. У нас была на строительном рынке компания «Аврал». Потом они поменяли название. Зачем называть компанию каким-то не очень приятным словом? Но если у Вас узко ориентированная компания или гос. компания, которая год должна отработать на гос. закупках и закрыться — она как угодно может называться. Имя компании — это же взаимоотношение руководителя компании с потребителями через брендинг, через сотрудников, через маркетинг или пиар. Потому, мне кажется, не надо называть компанию каким-то нелицеприятным именем, если подразумевается хоть немного ее публичности.

Как сотрудников вовлекать в этот процесс?

Какие имена компаний вам нравятся и почему?

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

— Мне нравится название компании «Деловые линии». Мне кажется, это название многое о компании отображает и все это подкреплено логотипом. Цвет черный меня смущает, конечно, но с Артемием Лебедевым я спорить не буду. Название помогает понять и то, что компания транспортная. Мне нравится название компании SPLAT. Просто слово такое хорошее. Не нравится мне слово Adidas, звучит оно как оскорбление, фонетически довольно грубое. «Велодрайв» мне нравится название. Само слово «драйв» звучит довольно жестко, но «вело» его смягчает. Звучно получается. «Квадро-электрик» нравится. Просто звучит

хорошо. Не люблю названия, как ЛенХимБытПром... Банк. Аббревиатуры такие тяжелые и сложные. Надо делать проще: Сбербанк — всем понятно. К Сбербанку с точки зрения названия претензий нет.

Ваша версия какой-то неведомой связи имени и успеха? — Моя версия, что имя влияет на успех компании процентов на 5. Больше зависит от руководящего состава, от атмосферы, от продукта, от подхода к бизнесу, от настроенных или ненастроенных бизнес-процессов в компа-

нии. Наше название «Гротеск» довольно специфическое для строительного рынка. Оно уходит вглубь, это художественный образ, в котором сочетается трагическое и комическое, но еще оно относится и к орнаментам, где сочетаются декоративные мотивы. А то уже относится к стройке, к дизайну и ко всему прочему.

Беседовала Мария Осипова Чмутов Евгений Александрович, генеральный директор компании «ГРОТЕСК».

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Нейминг

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Андрей Устюжанин, Вадим Устюжанин

Как найти хорошую работу, чтобы жить долго и счастливо Виды собеседования (стрессовое интервью и прочие варианты). Структура интервью, обычный порядок его проведения Основным этапом, определяющим прием на работу в организацию, является прохождение собеседования в компании. На собеседовании вам предстоит выяснить для себя, подходят ли вам предлагаемые должностные обязанности, получаемая за их выполнение заработная плата, перспективы и т. д. Может случиться так, что количество участников с той и с другой стороны — несколько человек. «Точкой отсчета» будет интервьюер. В зависимости от количества участников можно выделить следующие виды собеседований. • «Сеанс одновременной игры» — один интервьюер может общаться с несколькими кандидатами. Как правило, такой вид применяется, когда хотят найти наиболее бойких сотрудников на должности, связанные с продажами или активным общением.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

«+» Легкость ситуации, отчасти вы способны управлять ходом собеседования, временами вступая в удобный для вас момент. «–» Неудобство в том, что вам нужно выделиться на фоне остальных, но вы, возможно, не привыкли расталкивать других локтями, а предпочитаете спокойно ждать своей очереди. • «Тройка» — три сотрудника фирмы беседуют с одним кандидатом. Теоретически их может быть и больше, но такое бывает редко. Обычно присутствует лицо, проводившее первое собеседование, или представитель службы персонала, потенциальный непосредственный начальник и лицо, утверждающее прием в организацию. «+» Положительным моментом является экономия вашего времени, не придется проходить всех последовательно. И то, что одному человеку уделяется столько внимания, свидетельствует о серьезном отношении к данной вакансии, обычно так выбирают лиц на значимые для компании должности. «–» Кандидату в этом случае приходится не очень легко, потому что вопросы задают с разных сторон, необходимо быстро переключаться и держать в поле зрения всех участников.

• «Стенка на стенку» — несколько человек с той и другой стороны. Сравнительно редко применяемый вид собеседования, так как требует слаженной организа ционной работы интервьюеров. «+» «Легкости», как в сеансе одновременной игры. «–» Сложности те же, что и в «тройке». И, наконец, наиболее часто встречаемый вид интервью. • «Индивидуальное собеседование» — ради соблюдения художественного стиля можете назвать его «дуэль», «поединок» или «танго» — уж как у вас сложится. Вы и сотрудник фирмы. В нашей книге мы заострим внимание именно на этом виде, ибо умение достойно проходить его позволит вам хорошо представить свою кандидатуру и в остальных случаях. В зависимости от возраста, культурного уровня, должности и уровня компетенции человека, с которым вам предстоит общаться, собеседование может проходить очень по-разному. В основном это диалог, имеющий своей целью прояснить ваш профессиональный опыт, личные качества и основную мотивацию к работе в данной должности в данной компании. Если вы проходите собеседование с хорошим специалистом, то, как правило, вначале он постарается снять вашу

первичную настороженность и напряжение, дать вам немножко расслабиться, установит комфортную атмосферу. И уж потом начнет задавать более предметные вопросы. На собеседовании вы можете столкнуться с несколькими типами вопросов, которые призваны помочь составить представление о вас у потенциального работодателя.

Стрессовое интервью Его целью является проверка на стрессоустойчивость кандидата, например, в случае поиска сотрудника на место, связанное с обработкой претензий от клиентов. Впрочем, случается, что это просто удобная возможность для работодателя проявить свою невоспитанность под благовидным предлогом. Интервью в этом случае, как правило, ведется в быстром темпе. Расслабиться собеседнику/потенциальному сотруднику не позволяют, вопросы ставятся достаточно жестко, могут перебивать, демонстрировать свое превосходство. Как правило, такую форму собеседования себе могут позволить только в тех случаях, когда ищут сотрудника на зарплату, большую, чем соответствует его навыкам, если он, в свою очередь, готов платить своими нервами. Мы, например, искали в одну компанию секретарей раз в 3

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

месяца. Вот подлинная заявка на поиск необходимого сотрудника из этой организации: «В аппарат генерального директора компании… требуется референт — девушка 25 — 30 лет, с высшим образованием, желательно без детей. Зарплата — 70 000 рублей. Личные качества претендента имеют принципиальное значение для закрытия данной вакансии, а именно: это должен быть уравновешенный, динамичный, чрезвычайно стрессоустойчивый и уверенный в себе человек, которого невозможно смять натиском авторитета и крика, нервозным поведением руководителя, требованием сделать работу или предоставить информацию мгновенно; которому не дано времени на совершение ошибок из-за незнания истории вопроса и предпочтений директора, чрезвычайно работоспособный, исполнительный, педантичный, с хорошей памятью, хорошей реакцией, особенно в стрессовой ситуации, с рубцами на душе и умением абстрагироваться от отношения к себе как к деловой машине и, более того, способный относиться к руководителю после всего требуемого как к старшему брату, которому надо прикрыть спину в бою». Как заказчик такая компания, может, и выгодна. А вот как работодатель? Я не уверен. Судите сами, насколько бы вы хотели работать в такой

организации с таким руководителем. Если вам нелегко отличить стрессовое интервью от обычного хамства, то мне представляется, что и не надо пытаться найти эти различия. Работать ли в организации, в которой вам хамят с порога, решать вам, но думается, что комфортной работы у вас там не будет. В жизни и так много проблем, стоит ли осложнять ее себе дополнительно? Ниже я приведу свои ответы по этому поводу журналисту одного издания.

Немного о стрессовом интервью 1. Нужно ли проведение стрессового интервью для того, чтобы определить стрессоустойчивость кандидата? Если да, то как лучше это сделать? Если нет, как можно определить его стрессоустойчивость другими методами? Я считаю: кандидата лучше всего просто предупредить, что его потенциальное место работы требует повышенной стрессоустойчивости. Проведение стрессового интервью в отдельных случаях может быть необходимо. Но стресс «достигается» не за счет хамства, агрессивного поведения или неэтичных вопросов интервьюера. Можно говорить, скорее, о попытке вывести кандидата

из равновесия. В принципе, можно опоздать на собеседование (что в наше время дефицита времени никого не радует), прикинуться несколько тяжело соображающим (или быть таковым). Задавать одни и те же вопросы по нескольку раз, просить пояснений очевидных моментов, задавать вопросы безобидные, но не имеющие отношения к делу и т. д. Люди со слабой выдержкой, не имеющие правильного опыта общения, в этом случае очень быстро выходят из себя. Раздражаются, повышают тон, убыстряют речь. Отвечают что-то вроде «Ну я же вам уже говорил…». Из нюансов реакции можно составить предположение о том, как кандидат поведет себя на рабочем месте… 2. Есть ли законодательные рамки, которые запрещают задавать соискателю на собеседовании определенные вопросы? Если да, какие вопросы нельзя задавать? Согласно законодательству руководство вправе интересоваться у работника только информацией, имеющей отношение к служебным обязанностям. Но грань между информацией, имеющей отношение к работе и не имеющей, очень размыта. Кроме того, работодатель обязан уважать честь и достоинство личности. Все это в полной мере относится и к собеседованию. В принципе, вы имеете право

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

4. Если сможете, приведите, пожалуйста, реальный пример проведения подобного интервью (позитивный или негативный).

не отвечать на любые вопросы, которые, как вам кажется, не относятся к делу. Хотя, разумеется, это может не очень понравиться потенциальному работодателю. 3. Есть ли определенная негласная профессиональная рекрутерская этика, которая запрещает задавать вопросы оскорбительного характера, в

частности, касающиеся личной жизни соискателей или других сфер жизни? Если да, то каких? Рекрутерская этика не должна отличаться от общечеловеческой этики. То, что человеку неприятно в обыденном общении, будет так же неприятно в ситуации интервью.

По словам многих топменеджеров, в определенном смысле стрессовым интервью для них являются самые обычные собеседования с рекрутерами. Так как последние зачастую весьма молодые люди, не имеющие за плечами серьезного жизненного опыта и уж тем более специализированного профессионального. Хорошо, если они сами хотя бы понимают некоторую «разность потенциалов». Но когда какая-либо совсем юная особа самоуверенно задает вопросы человеку зрелого возраста — под 50, и от нее зависит, пройдет ли человек дальше, это уже само по себе многими воспринимается как весьма сильный стресс. А вообще, стрессовое интервью в его классическом понимании, по крайней мере в Москве, явление сравнительно редкое.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Книжные новинки

№ 8/2015

Всё сложно Как спасти отношения, если вы рассержены, обижены или в отчаянии

ГЛАВА 14

Жалобы и негатив: когда невозможно слушать ни минутой больше «Харриет, ты, должно быть, так устала слушать мои жалобы», — говорит мне одна хорошая приятельница по телефону. «Нет-нет! Вовсе нет!» — успокаиваю я ее и не вру при этом. Слово «жаловаться» имеет уничижительное значение практически для всех, кроме меня. Я люблю жаловаться своим друзьям и люблю, когда жалуются мне (хотя, надо признать, не люблю, когда жалуются на меня). Я редко думаю про себя: «О нет, опять она за свое! Я слышала это уже сто раз». Я знаю, что проблемы носят комплексный характер, что жизнь состоит из полос, что некоторые 30

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

проблемы нельзя решить за один день (или решить вообще). Если я люблю человека, я хочу слышать и о хорошем, и о плохом, и жду того же в ответ. Конечно, жалобы некоторых людей способны вывести из равновесия даже обладателей самых сочувствующих душ. История еврейского ученого Лео Ростена — отличная иллюстрация к значению слова kvetch («ныть и жаловаться, сопровождая это соответствующими звуковыми эффектами»). Некий господин Фортескью, ворочаясь на верхней полке купе в поезде, не мог заснуть, потому что с нижней полки доносилось женское нытье: «Ох, как же я хочу пить! Oх, я так хочу пить!..» Стоны все не утихали, и господин Фортескью слез по лестнице со своей полки, прошел через весь вагон, наполнил водой два бумажных стаканчика, принес их и протянул пассажирке с нижней полки: «Мадам, вот вода!» — «Да благословит вас Бог, господин. Спасибо». Фортескью вскарабкался обратно и уже почти уснул, как снизу снова донеслось: «Ох, как же я хотела пить…» Я признаю, что и сама немного нытик. Я не способна выдержать даже незначительные трудности без суеты и обращения к друзьям и членам семьи за сочувствием и поддержкой. На моих похоронах

никто не скажет: «Она была так благородна. Она никогда не жаловалась». Точно так же я хочу, чтобы мои близкие чувствовали, что могут свободно обращаться ко мне и с маленькими жалобами, и с серьезными кризисами, даже если я не могу помочь ничем, кроме как сидеть и молчаливо слушать об их боли. Но у всех у нас есть предел готовности слушать, как и предел того, сколько мы можем сделать или отдать. Нас может тяготить ворчание другого человека, и оно иногда занимает слишком большое место в отношениях и ощущается уже шаблонным — будто заезженная пластинка, играющая одну и ту же фразу, — а не искренним. Если этот другой человек — член семьи, а не ноющий незнакомец в поезде, в ответ на эти повторяющиеся проявления беспокойства или негатива может испортиться собственное настроение. Когда наши возможности слушать будут исчерпаны, мы должны найти способ закончить разговор или перевести его на другую тему. Цель состоит в том, чтобы защитить себя, не действуя в ущерб другому.

«Анонимные нытики» Кто такой нытик? Мы склонны применять этот уничижительный ярлык ко всем, кто высказывает проблемы в манере, вызывающей у нас

раздражение, а не симпатию. Человек может плохо слушать и бесконечно сетовать. «Я хочу отправить маму на программу “Двенадцать шагов для тех, кто слишком много говорит” — “Общество анонимных нытиков”», — шутит один из моих клиентов. Другой клиент вторит ему: «Я знаю, что отец скорбит о своей жене, но я слышу от него только это, и он ушел с головой в свою скорбь. Я стараюсь быть хорошим сыном, но, когда он твердит одно и то же двести тысяч раз, мне хочется попросить его прекратить». Если другой человек отвергает все наши усилия, направленные на то, чтобы помочь, и не предпринимает никаких позитивных мер со своей стороны, внимать ему с состраданием особенно трудно. Слушателю нелегко преодолеть потребность помочь и принять тот факт, что жалобщик не умеет или не хочет ничего предпринимать для решения проблемы или смены унылого настроя.

Сочувственное слушание Никакие практические советы не способны передать смысл того чистого внимания, с которым мы слушаем в минуты полного эмоционального присутствия, не осуждая и не отвлекаясь, когда мы полностью открыты и восприимчивы к тому, что говорит другой человек, и не пытаемся изменить,

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

исправить или навязать совет, когда мы рядом с этим человеком и нигде больше. Мы все способны слушать гораздо внимательнее и чутче, чем от себя ожидаем. Однажды такое случилось со мной, застав меня врасплох, когда я меньше всего была к этому готова. Я участвовала в двухнедельном семинаре по трансформации и духовному росту в пустыне Аризоны, руководила которым выдающийся учитель Каролин Конгер. Когда мы сидели в кругу, одна из женщин поделилась своим глубоким чувством одиночества и отчаяния. Пока она говорила, я ощущала абсолютное присутствие рядом с ней и с другими членами группы так, как никогда не ощущала прежде. Сострадание, единение, отрешенность и благоговение перед чем-то священным соединились в этом чистом моменте слушания и безусловной любви. Иногда мы испытываем что-то однажды только затем, чтобы знать о его отсутствии в нашей повседневной жизни и о возможности испытать его вновь. Мы все можем улучшить свою способность слушать, и это стоит усилий. Умение слушать — основа близости и единения. Когда мы слушаем другого человека с вниманием и заботой, он чувствует, что его понимают и поддерживают. Помогая другому человеку, тем самым мы поднимаем и собственную самооценку. Конечно, человеческое сознание сделало бы большой

скачок в развитии, если бы наше желание услышать и понять было так же велико, как и желание быть услышанным и понятым. Но в повседневной жизни мы не всегда способны открыть свою душу для жалоб другого человека и одарить его своим вниманием. Кроме того, нам нужно понять, что делать в тот момент, когда уже просто невыносимо дальше слушать, когда мы ощущаем дискомфорт, напряжение и у самих проблем по горло или когда нас попросту раздражает необходимость постоянно выслушивать одно и то же. Если мы чувствуем, что не готовы, тогда защитить себя от очередного прослушивания старой пластинки означает проявить милосердие к самим себе. И нет никакого сострадания в том, чтобы позволить человеку твердить одно и то же, когда наш лимит готовности слушать превышен, или в том, чтобы только слушать и не делиться собственными проблемами и болью. Бесчисленные факторы могут вызвать в нас желание засунуть кляп в рот собеседнику или заткнуть пальцами уши. Взрослые дочери особенно чувствительны к жалобам матери, и это вполне понятно. Отношения между матерью и дочерью никогда не бывают простыми, и дочери зачастую нелегко разобрать, где заканчивается ответственность

перед матерью и начинается ответственность перед самой собой. Независимо от того, считаем ли мы, что мама дала нам слишком много или слишком мало, нам больно видеть ее проблемы и чувствовать, что мы ничем не можем помочь.

МОЯ ПРОБЛЕМА В ОТНОШЕНИЯХ С МАМОЙ Вот пример того, как я пыталась одновременно быть открытой для своей мамы Роуз и отгородиться от нее. Когда обоим родителям было чуть за восемьдесят, они переехали в город Топика, чтобы быть поближе ко мне и моей семье. Отец вселился в дом престарелых (теперь это называется медицинским центром), а мама — в отдельную квартиру. Все годы своего долгого брака Роуз присматривала за Арчи, но теперь она была беспомощна и не могла контролировать даже самые простые элементы ухода за ним, как, например, проверять, не упало ли одеяло с его постели ночью или открыты ли шторы в его комнате утром, чтобы впустить солнечный свет. Постоянным источником тревоги для Роуз всегда были деньги, и на почти десятилетнее содержание Арчи в трех разных домах престарелых уходили почти все ее ресурсы, которые она с невероятным трудом накопила.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

У мамы было много собственных проблем, но она не имела привычки говорить о них прямо. За долгий период ее жизни в Топике я не могу вспомнить, чтобы она хоть раз сняла трубку и сказала: «У меня был ужасный день. Можно я приеду на ужин?» — или: «Можете ли вы со Стивом приехать ко мне? Мне скучно». Она так долго отодвигала свои потребности на задний план, что с трудом признавала их. Кроме того, она не хотела «обременять» свою занятую дочь. В периоды стресса мама всегда сосредоточивалась на отце — будь то критика или беспокойство, поэтому нет ничего удивительного в том, что она уже не могла без Арчи после их нелегкого переезда в Топику. Несмотря на огромную любовь к жизни, Роуз, находясь одна в квартире, без достаточного круга знакомых, дел и целей, сосредоточилась исключительно на отце. Она стала еще пристальнее следить за возможными ошибками в квитанциях или за тем, что делается или не делается для Арчи. Роуз утратила объективность и чувство реальности, сконцентрировавшись только на негативе, и потеряла сон, размышляя о стоимости и качестве медицинского обслуживания Арчи. Мы со Стивом были единственными, к кому она обращалась со своими усилившимися страданиями и тревогой. Эта сосредоточен-

ность моей в остальном такой мягкой мамы была столь высокой, что время от времени я держала телефон подальше от уха и пыталась сконцентрироваться на своем дыхании. Я никогда не обладала достаточной самонадеянностью, чтобы думать, что смогу справиться с проблемой мамы лучше, чем она, — только подругому. У всех нас есть свой способ управления сильным стрессом. Проблемой для меня было то, что я не была защищена от интенсивности и стойкости концентрации мамы на Арчи. Примерно через две минуты настойчивых и тревожных жалоб Роуз о том, что Арчи никак не мог использовать столько салфеток, прокладок и пеленок, сколько было указано в счете, мама и я были как две оголенные нервные системы, подключенные друг к другу и дергающиеся в конвульсиях. Мои машинальные ответы только ухудшали ситуацию. Когда я ощущала приступ аллергии на речи об Арчи, я временно дистанцировалась от Роуз, реже звоня или навещая ее. Это лишь усиливало беспокойство мамы, потому что ее фиксация на отце становилась только сильнее. Иногда я пыталась «логически рассуждать» с ней и объяснять принцип работы дома престарелых или системы выставления счетов.

пытаясь донести свои мысли. Иногда я входила в роль психотерапевта и выдвигала предположение о том, что, возможно, сделав Арчи своей основной работой, она пытается отогнать от себя другие проблемы. В свои худшие дни я огрызалась на нее: «Я сегодня

Роуз казалось, что ее не понимают и вокруг нет союзников, и она удваивала усилия,

Нестандартный подход (с небольшой помощью друзей)

просто не могу больше слушать разговоры о папе!» — или: «Что с того, что они выставили ему счет за лишнюю пачку подгузников! Стоит ли из-за этого страдать?» Из-за явного раздражения в моем голосе Роуз казалось, что ее критикуют, и ничего хорошего не выходило. Я знала по собственной работе с семьями, что эмоциональная реакция порождает лишь более эмоциональную реакцию. Но для меня было почти невозможно справиться с переживаниями. В периоды, когда я вела себя более зрело, я не осуждала маму за ее манеру справляться с ситуацией. А как еще с ней справиться? Кроме того, я не хотела отворачиваться от нее, когда она выражала свою боль. Но ее неустанная концентрация на отце выглядела не как обмен чувствами, а как примитивный поток тревоги, идущий от нее ко мне.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

В удачные дни, чувствуя себя спокойно и уверенно, я находила в себе силы быть терпеливой и сопереживать маме, неважно в чем. Я слушала с открытым сердцем и говорила: «Ситуация с папой так ужасна и длится так долго. Не знаю, как ты умудряешься справляться. Могу ли я как-то помочь?» В не очень хорошие дни я брала в охапку Стива или трезвомыслящую подругупсихотерапевта, чтобы они помогли мне вернуть контроль над своими эмоциями, собраться с мыслями и найти какой-то нестандартный способ объяснить Роуз, до каких пределов я способна ее слушать. Я не всегда наилучшим образом справляюсь, думая о собственной семье (по сравнению с чужими), а если меня обуревают эмоции, я частенько вообще не думаю. Вот когда я прошу инструктаж о том, как подойти к старому разговору по-новому.

Говорите с любовью Однажды сосредоточенность мамы на Арчи и квитанциях от дома престарелых перешла все границы. Я села на диван рядом с ней, обняла ее и сказала: «Мама, я очень люблю тебя. Дай бог каждому такую маму. Мне было так хорошо с тобой, и ты стольким вещам меня научила. Мне жаль, что 34

это такая трудная ситуация и она столько длится. Но в последнее время мне кажется, будто я теряю свои отношения с тобой. Такое ощущение, что, когда мы вместе, мы 98 процентов времени разговариваем об Арчи, вместо того чтобы говорить друг о друге». Первая реакция мамы была защитной, что понятно. «Тогда я больше не буду упоминать о нем! — заявила она. — Если тебе неинтересно, я не буду говорить об этом». Мне, естественно, тоже первым делом захотелось занять оборонительную позицию, но я сдержалась. «Я хочу знать, что происходит с папой, — продолжала я с теплотой в голосе. — Дело не в том, что я не хочу поддержать тебя. Я знаю, как тебе тяжело переживать папино состояние. Но мне кажется, что мы говорим о нем слишком уж много». «Что ты имеешь в виду?» — спросила мама. «Я просто думаю, что Арчи получает слишком большую долю нашего внимания, — объяснила я. — Я чувствую, что говорю так много о болезни и проблемах папы, что мама отодвигается на задний план, и мне грустно и одиноко изза этого». В ходе беседы я ощущала, что мама действительно начала слышать меня и мои слова все-таки тронули ее, потому

что они были продиктованы любовью, а не желанием покритиковать. Затем я перевела разговор на другие темы, попросив маму рассказать о чем-нибудь из прошлого, и спрашивала ее мнения о решениях, которые мне самой предстояло принять. Таким образом, я отодвинула Арчи с авансцены. Иногда ваш собеседник может не знать другого способа продолжить общение, кроме как в виде машинальных жалоб (или в некоторых случаях — критики и советов). Направляя разговор в сторону от привычного русла, мы должны предложить другие способы.

Не всегда итог ясен сразу В реальной жизни нельзя изменить укоренившиеся семейные модели поведения одним или двумя разговорами. Глубоко укоренившиеся модели вряд ли исчезнут полностью и могут снова проявиться в условиях стресса. Мамина тенденция обращаться ко мне с интенсивным акцентом на отце возникла еще в моей юности, задолго до того, как он стал старым и больным. Поэтому для меня эта проблема была не нова. Когда Роуз сосредоточивалась на Арчи с тревогой, превосходившей мой предел в конкретный день, я должна была искать нетривиальный способ справиться с собственными эмоциями.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Помогал юмор. Я научилась смеяться и поддразнивать Роуз: «Мама, я уверена, что ты слегка помешалась. Если ты упомянешь папу еще хоть раз, я сейчас же приеду и наподдам тебе!» Кроме того, я высказывала различия в наших взглядах, стараясь не критиковать, не винить и не пытаться изменить Роуз. «Знаешь, мама, — не раз говорила я ей, — я думаю, что мы совершенно по-разному смотрим на эти счета из папиного дома престарелых». «Как так?» — спрашивала она. «Я испытываю такое облегчение, что о нем заботятся другие люди и что ни тебе, ни мне не нужно этого делать, что я готова заплатить вдвое больше за эти чертовы подгузники! — отвечала я. — Ты хочешь, чтобы я была внимательнее к деньгам, а я хочу, чтобы ты не думала об этом. Это просто очередной способ, которым папа заполняет собой пространство. Он похож на огромный валун, лежащий на дороге!» Если я вела себя легко и излучала тепло и могла смеяться на тему, как по-разному мы реагируем на одну и ту же ситуацию, не пытаясь изменить или переубедить ее, Роуз тоже расслаблялась. Она хорошо реагировала и тогда, когда я доводила ее жалобы до абсурда вместо того, чтобы объяснить их неправомерность логически. Однажды я всерьез предложила ей вооружиться ручкой и

бумагой и засесть в комнате Арчи на сутки, чтобы проследить, сколько подгузников, салфеток и других расходных материалов в действительности тратят на него. Хотя мама сказала, что не желает посвящать этому весь свой день, она поняла шутку, пусть и всерьез задумавшись над этой идеей.

Подготовка разговора на болезненную тему У меня никогда и в мыслях не было запрещать маме выражать свою боль или заставлять ее замолчать, о чем бы ни шла речь. Пытаясь снизить напряженность ее фиксации на Арчи с помощью шуток, я также старалась наводить ее на те самые темы, которые причиняли ей боль, но продуктивным, а не реактивным образом. Если я находилась в спокойном состоянии, я задавала Роуз вопросы, чтобы больше узнать о ее переживаниях. Что самое трудное в том, что Арчи находится в доме пре- старелых? Она когданибудь чувствовала себя виноватой, что не в состоянии ухаживать за ним дома сама? Каково это для нее: десять лет оплачивать счета из дома престарелых, когда она много лет так тщательно экономила и вкладывала свои деньги? В чем ее беспокойство относительно собственного финан-

сового будущего? Считает ли она, что ей будет легче после смерти Арчи или, наоборот, тяжелее? Куда, по ее мнению, пойдет энергия, которая тратится сейчас на беспокойство? Кроме того, я взяла за правило делиться с ней своими проблемами, спрашивая совета и мнения. Такие беседы сблизили нас с мамой, помогли мне лучше понять и почувствовать свою историю и самосознание и позволили отдавать маме внимание и сочувствие, которых она заслуживала.

НЕ ПОДВЕРГАЙТЕ ТЕМЫ ВЕЧНОМУ ЗАПРЕТУ Полный запрет на обсуждение какой-то темы редко приносит пользу. Мы можем испытывать соблазн сказать: «Мама, не говори больше об отце в моем доме!» — или: «Я отказываюсь слушать, как тебе плохо, потому что ты ничего не делаешь, чтобы решить эту проблему!» Но такая позиция принесет лишь кратковременное облегчение, да и то не факт. Очевидно, что мы должны определить свои пределы допустимого («Мама, я просто не могу слушать это сейчас. У меня слишком много проблем и забот»). Но полный запрет разговоров на больную тему заметет ее под ковер, что неизбежно приведет к обострению чувств другого человека по этому поводу. Он оставляет пресловутого слона

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

стоять посреди комнаты1, а и без того встревоженного человека — в еще более глубоком стрессе из-за запрета на высказывание важных для него опасений или жалоб.

ты замужем за Арчи почти тридцать лет, и ты до сих пор не сделала из него человека?» — а затем перевести разговор на что-то другое, что будет ей интересно.

Когда семейные отношения напряжены, для отвлечения жалобщика от предмета его озабоченности гораздо полезнее использовать юмор, легкость и воображение. Тон нашего голоса ничуть не менее важен, чем содержание слов. Задача состоит в том, чтобы передавать меньше тревоги, чем сообщают нам.

Эмоционально реагируя на частоту повторений и степень негатива, которые человек привносит в разговор, мы склонны отвечать узко и привычно. Вместо этого следует делать противоположное и, прибегая к своим самым нестандартным идеям, помогать разговору принять новый и неожиданный поворот.

Скажем, ваша мама негативным образом сосредоточила внимание на отце. Едва сойдя с трапа самолета, она уже останавливает вас, чтобы воскликнуть: «Ты не представляешь, что твой безответственный отец только что натворил!» Если вы скрестите руки на груди и провозгласите: «Мама, не жалуйся мне на отца. Твои проблемы с отцом — не мое дело. Пожалуйста, избавь меня от этого! Ты ставишь меня в центр треугольника!» — это не поможет. Бесполезно и пытаться «логически рассуждать» с матерью, присоединяться к ее критике, защищать отца или убеждать ее учесть его точку зрения. Гораздо эффективнее будет сказать что-то игривое вроде: «Черт возьми, мама, Автор ссылается на английскую идиому elephant in the room — «очевидная, но игнорируемая проблема». — Прим. пер. 1

Еще один тустеп Переведя разговор, который перегружает нас, в другое русло, мы должны позже вернуться к нему. Как это ни парадоксально, лучше всего можно снять напряжение по острому вопросу, вернувшись к этой теме с любопытством, но не критикой. Немаловажно здесь выбрать правильный момент. Мы больше склонны к эмоциональной реактивности, если находимся в процессе приготовления ужина, и тут звонит телефон, из которого начинают литься старые причитания кого-нибудь из наших родственников. Имеет смысл прервать разговор, но позже возобновить обсуждение, когда мы почувствуем себя спокойнее и увереннее. Скажем, ваш отец безна-

дежный ипохондрик. Вам, возможно, кажется, что у вас лопнет голова, если вы еще хоть раз услышите его жалобы о болячках и врачах, тем более что он все равно не заботится о себе сам и не следует вашим советам. Вы можете пошутить с ним о его тревогах или сместить акценты, потому что интенсивная реакция с вашей стороны спровоцирует только больше интенсивности в ответ. Кроме того, подойдите творчески к возобновлению разговора с отцом в спокойный момент, чтобы подробнее узнать об острой теме болезней и докторов в семье. Со временем вы сможете задавать любые вопросы, которые дадут вам более полную картину. Например, можно спросить: «Были ли в нашей семье другие родственники, кто сильно тревожился о своем здоровье?»; «Можешь ли ты рассказать мне об инсульте дедушки, и как он справился с ним?»; «Как ты думаешь, твои родители хорошо заботились о своем здоровье?» Кажется совершенно нелогичной идея составлять план, как завести разговор на ту самую тему, о которой вы больше ничего не желаете слышать. Если вы не в силах выдержать тревожные нападки матери, к примеру, из-за того, что вы не замужем, вам не очень-то захочется подойти к ней и сказать: «Мама, ты, кажется, беспокоишься о моем будущем одинокой женщины. Не могла бы ты рассказать мне,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

чего конкретно ты боишься?» И: «Есть ли одинокие женщины в нашей семье, и как им живется?» И: «Мама, если бы ты так и не вышла замуж, как ты думаешь, как бы ты жила одна?» Если мы сумеем задавать вопросы, которые подталкивают к размышлениям (а не к реактивности), мы вызовем больше эмпатии в ответ и сами будем сопереживать. Когда мы обозначаем предел допустимого («Мама, мне не кажется полезным, когда ты предлагаешь мне способы, как знакомиться с мужчинами»), у собеседника больше шансов нас услышать. Но разговор на этом более высоком уровне лучше всего начинать, сперва убедившись, что собеседник действительно чувствует, что его слышат и понимают.

«Я ПРОСТО НЕ МОГУ БОЛЬШЕ СЛУШАТЬ!» Иногда нам для собственной защиты необходимо провести четкую границу, особенно если мы живем под одной крышей с жалобщиком. Мы должны сказать: «Я не могу так дальше жить, тебе нужна психологическая помощь». Моя клиентка Глория заняла такую позицию по отношению к своей интимной партнерше Моник. Глория и Моник жили вместе три года и надеялись, что это на всю жизнь. У Моник была давняя склонность к

навязчивому беспокойству и неуверенности в себе, но ее проблема только усугубилась, когда неурядицы на работе и в семье вылились в особенно напряженный год. Глория сопереживала ей, но устала слушать самоуничижительные комментарии Моник о том, какая она неудачница и совершенно бесполезное существо, чья жизнь никуда не годится. Сначала Глория считала, что не должна отказываться слушать, потому что иначе была бы бессердечной стервой. Но позже решила не жалеть Моник и с юмором предложила ей успокоиться, иначе она прямо скажет, что не желает это слушать. Глория говорила: «Знаешь, Моник, твой разум буксует в канаве негатива, и это бесит меня. Чем больше ты продолжаешь думать и говорить так, тем глубже становится эта канава. Думаю, тебе нужно пнуть свой мозг как следует и выбить его из этой канавы и поработать над преодолением негативного мышления. Я устала слушать, как ты себя принижаешь». Глория научилась закрывать дверь своего кабинета и говорить Моник, когда она не могла слушать или ее нельзя было прерывать. Моник становилась угрюмой, и Глория научилась позволять ей дуться. Никто еще не умер от того, что немного подулся, и долго обижаться невозможно. Кроме того, Глория ясно

и прямо говорила о том, как негатив Моник сказывается на их отношениях и том факте, что она не сможет их продолжать, если все останется как есть. Она очертила границы допустимого любящим и уважительным тоном. Наконец, Глория настаивала на том, чтобы Моник получила профессиональную помощь, что та в конечном итоге и сделала. Моник любила Глорию, ценила ее советы и серьезно восприняла ее растущее разочарование. Она не хотела портить отношения, изматывая и Глорию, и себя саму. Моник пошли на пользу и психотерапия, и лекарства, и она почувствовала себя намного лучше. Поскольку эмоциональная атмосфера их отношений была непринужденной и любящей и так как они жили под одной крышей, Глория могла позволить себе сказать: «Ты должна получить помощь, потому что твой негатив ставит наши отношения под серьезную угрозу», — и быть услышанной. Отношения с родителями, братьями и сестрами, как правило, менее гибкие, даже когда в них не меньше любви. Независимо от отношений, мы должны знать пределы своей способности к сострадательному слушанию и придумать, как защитить себя в случае необходимости. Кроме того, следует различать тот разговор, в котором человек

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

делится с вами настоящей болью, и тот, где на вас льются хронические реактивность и негатив. Когда разум человека одержим определенной темой, он может никогда и не изменить-

ся. Но с нашей стороны будет правильнее, если мы будем вести разговор твердо и зрело. Потом, для нас же будет лучше, если мы выработаем стратегию самозащиты от эмоционального потока другого человека на случай необхо-

димости. Наконец, отношения только упрочатся, если мы сумеем установить пределы допустимого и одновременно найти продуктивный способ вернуться к тому самому разговору, на который у нас самая острая аллергия.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Издательство «Альпина Паблишер»

Григорий Фидельман

Менеджмент систем

Книжные новинки

№ 8/2015

Как начать путь Toyota

ЧАСТЬ I

Почему подход Toyota к управлению следует называть менеджментом систем и почему это важно1 Раздел 1

ПОНЯТИЕ ТОЙОТОПОДОБНОЙ КОМПАНИИ В течение более чем 10 лет я постоянно затруднялся с ответом, когда меня спрашивали, чем я занимаюсь. Вначале я говорил, что пытаюсь в своей организации (Московское перестраховочное общество, сокращенно — «Москва Ре») построить TQM — total quality management, затем, В значительной мере содержание этой части было опубликовано автором ранее в журнале «Стратегический менеджмент», № 3, 2010, в статье под названием «Менеджмент систем». 1

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

когда отказался от этой затеи и стал строить организацию на основе подхода Деминга к управлению, мне пришлось придумать понятный всем термин. Я говорил, что создаю компанию, подобную Toyota. Как действующий руководитель, я постоянно ощущал «дистанцию огромного размера» между всевозможными движениями (за качество, за бережливое производство) и сутью подхода. Каково же было мое удивление, когда Питер Сенге во втором издании своей книги «Пятая дисциплина» (2009 г.)2 написал об отношении самого основателя этого управленческого подхода, отца «японского экономического чуда» американца Эдвардса Деминга к движению под флагом качества. Вот что он пишет: «Как я позже узнал, Деминг почти полностью перестал использовать терминологию общего управления качеством (TQM), поскольку считал, что она превратилась в ярлыки для обозначения инструментов и методов…» Досталось и сторонникам движения по внедрению бережливого производства. Там же Питер приводит слова старейшего менеджера Toyota, сопроводившего более сотни делегаций высшего управленческого звена: «Они всегда Сенге П. Пятая дисциплина. — М., 2009. 2

говорят: «Ну да, у вас есть система канбан, но у нас она тоже есть. У вас есть кружки качества, но такие же есть и у нас. Ваши сотрудники заполняют стандартные формы отчетности о выполненной работе, но и наши делают это». Все высокие гости видят только часть целого и копируют ее. Но они не видят согласованной работы всех частей». Все вышесказанное актуализирует понимание сути подхода и его отображения в названии так, чтобы не было возможности спрятаться за ярлыки, методы и формы, и определяет цель первой части — снять начальный порог препятствий на пути понимания философии управления Toyota и, как следствие, ее практического применения. Есть несколько причин, почему я считаю необходимым поставить эту тему в повестку дня. К моменту преобразований в «Москва Ре» я был уже достаточно опытным руководителем и управленцем. Позади была первая в бывшем СССР и России частная страховая корпорация АСКО (25 тыс. сотрудников), где я был одним из основателей и высшим должностным лицом. Мне, как руководителю, поверившему в ИСО как в путеводитель в стратегии преобразования компании, пришлось разочароваться в нем и на своем опыте понять, что движение за качество —

это тупик. Я проводил преобразования в течение семи с половиной лет в «Москва Ре» и в результате отметил завышенные ожидания от движения за бережливость. И, наконец, как консультант более чем трех десятков организаций, где помогал руководству создать управленческий подход Toyota, я постоянно наталкивался на разные препятствия, вызванные движениями за качество и бережливость.

Почему имеющиеся названия не вполне удовлетворительны? Вначале о системах качества. Главное, что бросается в глаза практикующему руководителю, — это, как я называю, отношение части и целого. Предполагается, что система менеджмента качества — это не весь менеджмент, а только менеджмент пусть и важной, но какой-то его части. Ну, есть же менеджмент финансов, есть управление персоналом, есть менеджмент производства и т. д. Значит, и место тому человеку, который будет отвечать за качество, — заместитель руководителя. А чтобы не было сомнений в серьезности преобразований, в компании выпускается руководящий документ — политика в области качества. Ан нет. Это первая ошибка, которую я совершил на пути построения компании в

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

соответствии с подходом к управлению Деминга. Через восемь месяцев я извинился перед человеком, которого попросил занять этот пост, и начал все сначала. Менее упорные руководители на этом заканчивают восхождение к тойотоподобной компании, часто уходя в формальное сертифицирование.

хода Toyota, которые констатировались лишь в глубоких и детальных монографиях, если хотите бестселлерах, Вумека и Джонса3 и Джеффри Лайкера4.

Теперь о бережливом производстве. Фактор этот, безусловно, важен, но не он определяет, относится ли компания к тойотоподобным или нет. Сама Toyota не всегда была бережливой. Например, основание ее (как организации нового типа) принято считать с момента отказа от увольнений в начале 50-х годов прошлого столетия, а не с 1937 г. — года рождения организации. Канбан, так же как и масса других систем, авторство которых принадлежит Toyota, стал одной из вех в эволюции компании спустя несколько лет, а то и десятилетие после начала пути.

• если ученик не научился, значит, учитель не научил;

Анализируя свое внутреннее несогласие с «частичностью», я пришел к выводу, что оно было связано с той очень важной и продолжительной работой, которую я лично провел до принятия решения о преобразованиях. Попытаюсь изложить сущность этой работы.

В Toyota: • не принято искать виновного, а принято искать причины в системе;

• не принято говорить «здесь это сделать невозможно». При всей важности всех трех принципов ключевым для понимания управленческого мировоззрения Toyota является первый. Как будет показано ниже, именно понимание его происхождения, а не только констатация даст возможность определить название сути управленческого подхода Toyota.

Управленческая формула века Как все великое, главное утверждение очень простое: 98:2. Поскольку я по базовому образованию и первому этапу жизненного пути физик, для меня примером великой Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. — М.: Альпина Паблишер, 2014 4 Лайкер Дж. Дао Toyota. — М.: Альпина Паблишер, 2014

простоты является постулат о постоянстве скорости света Эйнштейна, приведшего к потрясающим открытиям и изменившим картину мира. Как я уже сказал, постулат прост: 98:2. Его автор, американец Эдвардс Деминг, был статистиком и изучал причины производственных дефектов. 98:2 — это соотношение дефектов и сбоев, вызванных системными и личностными (персональными) факторами. Эта пропорция на протяжении жизни Деминга постепенно менялась. Когда ему было около 50, первые цифры были иными — 84:16, но по мере расширения и накопления материала исследований они менялись в большую сторону — вначале 90:10, затем — 94:6, и, наконец, в конце его жизненного пути — 98:2. Деминг ушел из жизни в 93 года.

Книжные новинки

№ 8/2015

Однако, по иронии судьбы, он не был признан у себя на родине до той поры, пока японские автомобили не появились на американском рынке. Масштаб же признания личности Деминга в Японии ни с чем не сравним: есть единственная премия национального масштаба, названная в честь иностранца, — это премия его имени.

Начнем с того, что вспомним самые принципиальные моменты управленческого под-

Итак, возвращаясь к нашей формуле, резонно задать вопрос: а что такое система?

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Раздел 2

ПОНИМАНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМ

Что такое система? Несмотря на то, что существует множество определений системы, начиная с чисто математических (совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая структуру, целостность и иерархию) до сугубо бытовых (если в болоте появилась новая лягушка, то это уже другое болото), для наших целей они не приемлемы. Почему? Ответ выглядит на первый взгляд замысловато. Он в двух словах: операциональное определение5. Шухарт, основатель понимания систем через интерпретацию статистики результатов, считал своим самым главным достижением именно введенное им понятие операционального определения. Это такое определение, которое выражено в терминах операций. Например, треугольник — это фигура, которая образуется после того, как вы берете три прямые доски и сбиваете гвоздями каждые две попарно. Пустота, образующаяся внутри, и есть треугольник. Нив Г. Организация как система. — М.: Альпина Паблишер, 2014 5

Другими словами, какие операции нужно сделать, чтобы прийти к пониманию сути понятия. Отсюда и название такого способа — операциональное (т. е. получаемое посредством ответа на вопрос, как надо делать, чтобы понять суть понятия) определение. Мы пойдем по этому пути и будем идти от простого к сложному. Рассмотрим элементарную систему — неодушевленный объект — и обратимся к классическому примеру со станком. В нем рассматривается отношение к выходу станка из строя в результате неизвестной причины. Как мы можем отнестись к неисправности? Обнаружив, что у станка сгорел предохранитель, первое и самое простое решение — заменить предохранитель и продолжить работу. Пример, разумеется, создан не для этого. В нем показан метод Тайити Оно «5 почему?» для понимания глубинной причины:

хранитель протекает повышенный ток. Почему протекает повышенный ток? Потому что трение вала при его вращении повышенное. Почему трение вала при его вращении повышенное? Потому что масло, отвечающее за уровень трения, загрязнено. Почему масло загрязнено? Потому что износился масляный фильтр. Восприятие станка как сложной системы, состоящей из совокупности узлов с взаимодействующими между собой частями, которые тоже сложны, — вот основное различие в отношении к сбою при обычном и глубинном (с уважением к сложности объекта) подходе. Другими словами, если в первом решении сгоревший предохранитель воспринимался как причина (заменил и… порядок), то во втором — только как симптом (следствие).

Почему остановился станок? Потому что сгорел предохранитель. Почему сгорел предохранитель? Потому что через предо-

Теперь перейдем к более сложному случаю, когда объект внутрь не «пускает». Для этого рассмотрим всем нам хорошо известный (по крайней мере, близкий) пример с недомоганием человека.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Что мы делаем, когда у нас температура 38 °С? Это симптом или причина? Из прошлого примера мы уже понимаем разницу между ними. Да, симптом. Поэтому мы не реагируем на него как на причину и не сажаем больного в ванну с холодной водой. А что мы делаем? Врачи давно выработали методику лечения: — вначале собрать анализы, как можно больше и разных (сбор данных). Вся история медицины состоит из развития методов получения относящейся к делу информации. Результат — сбор достаточных данных для дальнейшего рассмотрения. Затем: — обдумывание собранных данных врачом или консилиумом (группой) врачей. Именно в медицине впервые возник метод групповой работы, доказавший свою эффективность (пример — Балентова сессия). Результат — постановка диагноза. Необходимо сразу обратить внимание на отношение к диагнозу: это вердикт или предположение? Да, к сожалению, предположение, гипотеза, и она не всегда оказывается верной. Но что делать, до сих пор никто не научился со стопроцентной достоверностью устанавливать причину болезни?

Производственная система — в чем отличие?

Затем: — разрабатывается курс лечения. Результат — методика лечения (программа улучшений). Затем: — проводим курс лечения и наблюдаем (собираем данные) за состоянием здоровья пациента. Результат — сбор данных о динамике в лечении (мониторинг программы улучшений). Затем: — анализируем результаты и делаем вывод относительно достаточности мер по курсу лечения (улучшению). Результат — убедительное улучшение, но, если положительной динамики нет, повторяем процедуру заново, начиная с изучения и постановки нового диагноза. Нетрудно заметить, что такая последовательность действий — хорошо известный нам цикл PDCA Шухарта–Деминга, возникший задолго до того, как указанный подход стал применяться в производственных системах. Что их объединяет? Отношение к объекту как к сложному и труднодоступному. Теперь мы готовы к следующему шагу, приближающему нас к менеджерской жизни.

Начнем с крылатой фразы Генри Форда: «Когда мне нужна лишь пара рук, я вынужден покупать всего человека целиком». Действительно, человек имеет мотивы, и в зависимости от того, насколько они совпадают с тем, что ему предлагает предприятие, он может быть как чрезвычайно эффективным, так и, наоборот, «мстителем» за получаемые обиды. Вторая большая сложность — симптомы «закрыты». В примере с человеческим организмом — они дарованы природой (боль, недомогание). Трудно представить себе человека, который не знал бы, что у него болит. И нервная система — не единственная, которая обеспечивает нам это знание. Другая не менее важная система — иммунная. Она работает без нашего ведома и защищает нас с самых первых дней жизни. Ключевой особенностью этих систем является их быстродействие и везде сущность. Где бы и когда бы ни возникал сбой в организме, там и только тогда возникает реакция в виде сопротивления (иммунитет) или сигнала о помощи (нервная система). Если эти системы начинают «хромать», судьба человека печальна.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Каковы симптомы в производственной системе — рекламация, сбой, дефект, конфликт? Именно способность относиться со всей серьезностью к симптомам производственной системы и обеспечивать быструю реакцию на них автор книги «Догнать зайца» Стивен Спир6 ставит во главу угла таких компаний, как Toyota. Эта способность не имеет отраслевой принадлежности. Быстроменяющиеся — так назвал автор эти компании, отмечая их постоянное стремление развивать и совершенствовать соответствующие компетенции для работы с симптомами. А в основе лежит признание сложности производственной системы как предпосылки для изучения симптомов. Почему же этих компаний так мало? Начнем с простого. Какова обычно наша реакция на симптом? В большинстве случаев возникает следующий перечень вопросов. 1. По чьей вине произошла рекламация? 2. Кто допустил сбой? 3. Кто допустил ошибку? 4. По чьей вине произошла задержка? Спир С. Догнать зайца. — М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2010 6

5. Кто не выполнил задания? 6. Кто виноват в невыполнении плана? Читатель без труда может продолжить этот перечень. Результат подобных вопросов — ложный курс и закрытие дороги к пониманию симптомов, а, следовательно, к улучшению ситуации. Пока трудности не перерастут в проблемы, а проблемы — в катастрофу. Чтобы идти верным курсом, надо пройти путь с «неудобными» вопросами. Попробуем его обозначить. Раздел 3

ОТ 98:2 К ОТКАЗУ ОТ ИДЕИ НАКАЗАНИЯ Если в причинах рекламаций, дефектов, сбоев, упущений и других негативных факторов, влияющих на результаты деятельности компании, подавляющим образом доминируют системные факторы, то главным становится понимание системы и стремление к ее улучшению. В этом случае становится критически важным способность «вскрывать» рекламации, ошибки, сбои, дефекты, проблемы. А поскольку они находятся в рабочей зоне, то к этому процессу необходимо подключить как можно больше людей (в идеале — всех).

А будут ли они этим заниматься — еще вопрос. Здесь легко найдутся причины, по которым сотрудники, скорее всего, этим заниматься не будут! И вот почему: • это не входит в их обязанности, они загружены текучкой, в том числе решением бесконечных зависших проблем (например, тушением «пожаров») на все 100 % своего рабочего времени; • они прекрасно понимают, что ошибки и дефекты, упущения и проблемы совсем не так безобидны, как считает руководство; • а если этим заниматься, то возможные улучшения приведут, скорее всего, к сокращению рабочих мест; • совсем не понятно, как это делать, они никогда этим не занимались; • сомнения (неверие, недоверие) в эффективности и последовательности воплощения в жизнь выбранного пути со стороны руководства. Уже из этих аргументов следует, что принятие 98:2 — отнюдь не простая штука. Действительно, чтобы обратить их внимание на работу с системой, нужно твердо пообещать, что высвобождаемые в результате улучшений и повышения эффективности труда рабочие места не приведут

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

к сокращению. А это значит, что вместе с курсом на улучшение системы должны соседствовать еще как минимум два стратегических принципа: первый — компания должна исповедовать стратегию развития, второй — нет привязки человека к тому или иному рабочему месту. Наоборот, стилем жизни является постоянный переход от исчерпавших себя функций (операций) к новому способу работы, возникшему в результате улучшений, в том числе на новом рабочем участке вместо ушедшего в небытие старого. Нетрудно понять, что декларация о стремлении построить свое бережливое производство чаще всего ограничивается «насильственным копированием» уже известных систем с принудительным сокращением рабочих мест. При этом нечего и думать о выработке главного качества тойотоподобных компаний — понимать и улучшать систему. Раздел 4

ТАК ЧЕМ ЖЕ ДОЛЖЕН УПРАВЛЯТЬ МЕНЕДЖМЕНТ? Признание невиновности людей в сбоях, дефектах, задержках и других проблемах в фирме — лишь необходимое, но недостаточное условие создания быстроизменяющейся организации. Это только фон.

Компетенции менеджмента должны ключевым образом измениться. Какой руководитель может увлечь своих людей пониманием и улучшением систем? Совсем не «крепкий парень» или «вождь».

специальной помощи. Переход к другой работе может потребовать осторожности и глубины понимании. Сотрудник, которого переводят, может воспринять это как один из способов избавиться от него;

Деминг привел девять компетенций (характерных черт) руководителя, необходимых, чтобы увлечь людей работать с системой7:

6) работает, чтобы улучшить систему, в которой работает он и его люди;

1) понимает, как работа его группы соответствует целям компании; 2) работает с предшествующими и последующими стадиями; 3) пытается создать для всех такую обстановку, чтобы работа доставляла радость. Пытается оптимизировать образование, навыки и способности каждого и помогает всем совершенствоваться; 4) он — тренер и советчик, но не судья; 5) использует цифры для того, чтобы с их помощью понять своих людей и себя самого. Понимает вариации. Использует статистические вычисления, чтобы узнать, кто (если такие есть) находится за пределами системы и требует Деминг Э. Выход из кризиса. — М.: Альпина Паблишер, 2014; Нив Г. Организация как система. — М.: Альпина Паблишер, 2014 7

7) создает доверие. Понимает, что создание доверия требует от него идти на риск; 8) не ожидает совершенства; 9) слушает и учится, не наказывая того, кого слушает. Первые две и 6-я компетенции, очевидно, связаны с пониманием и улучшением системы (часто производственную систему определяют как совокупность связанных между собой процессов, а процесс — как последовательность связанных причинно-следственных операций). Немного сложнее взаимосвязь между пониманием и улучшением систем и 5-й компетенцией. Тут мы имеем дело с такой важной составляющей понимания систем, как вариации. Подробное обсуждение этого вопроса за рамками данной работы. Здесь мы лишь поясним суть и важность этой информации.

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Дело в том, что работа людей в сложных и разнообразных обстоятельствах, при выполнении ими повторяющихся операций ведет к неидентичности результатов даже на одинаковых рабочих местах. Деминг специально проводил имитирующий рабочие условия эксперимент (с красными и белыми бусинами) с участниками своих семинаров, который показал, что не всякий результат выше среднего значения — это хорошо, а ниже — плохо. Все результаты в пределах полосы (между верхним и нижним контрольными пределами, которые сами определяются совокупностью результатов), нормальны (присущи системе), даже если разница в результатах между лучшими и худшими составляет разы. Поэтому ранжирование людей на худших и лучших (внутри контрольных пределов) разрушает мотивацию и подрывает систему. Второй важный аспект понимания вмешательства в текущую производственную ситуацию, когда каждое отклонение сопровождается корректировкой без анализа их совокупности. Как показывал Деминг в своем втором имитационном эксперименте (воронка и мишень), это может привести к разбалансировке системы и даже к ее взрыву. При этом чем больше стараются менеджеры, тем больше они

разрушают организацию. На этом закончим рассмотрение 5-й компетенции и подчеркнем лишь ее тесную взаимосвязь с пониманием и улучшением производственных систем. Наиболее непонятными (даже на первый взгляд несуразными) представляются компетенции 3-, 4- и 7–9-я. Каким образом они способствуют улучшению системы? Попробуем разобраться в этом. В разделе 7 будет показано, что без стратегических решений о развитии бизнеса компании и принятии концепции «людей фирмы» (а не людей, «привинченных» к конкретным функциям или рабочим местам) не стоит рассчитывать на успех преобразований. Но этого далеко не достаточно. Ведь нам нужно вырастить в нашей организации, по аналогии с человеческой, иммунную и нервную системы, т. е. увлечь людей и создать своего рода «культом» желание и умение видеть в сбоях, дефектах, задержках и потерях симптомы несовершенства системы (нервная система). И более того, научиться с ними справляться как в рамках своих полномочий, так и проявляя инициативу, выходя за рамки привычных функций, осваивая умения и навыки по пониманию и улучшению системы (иммунитет). Как

увлечь этим людей, в том числе рядовых сотрудников (рабочих)? Эта задача непосильна традиционному менеджменту и поэтому приводит к столь нетривиальным для него компетенциям. Способность видеть и открывать сбои, даже если они связаны с собственной работой, невозможно реализовать в атмосфере страха и отсутствия примеров самого руководителя. Кроме того, когда такое рискованное «действо» совершает кто-то из рядовых сотрудников, нужно не сорваться в обвинительный контекст, а выслушать и поблагодарить (9-я компетенция). Далее. Никогда не стоит забывать, что все мы вышли из прошлого опыта, где ничего подобного не было. Поэтому понятно первоначальное недоверие к столь «красивым речам». Нечего ожидать от всех дружного «за». Кто-то быстрее начнет действовать в нужном направлении, ктото медленнее. Об этом 8-я компетенция. Самые необычные компетенции — 3-, 4- и 7-я. Они нужны для того, чтобы развивать и поддерживать способность сотрудников справляться с проблемами, как на операционном уровне, так и беря на себя инициативу «выходить за

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

рамки» привычных функций. Для этого они должны захотеть творить, а творчество требует атмосферы доверия, радости от открытий и возможности реализовать эти открытия. А для этого надо овладеть компетенциями по всему вертикальному «отвесу», т. е. всему менеджменту сверху вниз. Раздел 5

РАСШИРЕНИЕ ГРАНИЦЫ СИСТЕМЫ: ПОДБОР И ВОВЛЕЧЕНИЕ ПОСТАВЩИКОВ Пытаясь улучшить только собственную систему (т. е. саму организацию), мы не сможем добиться конкурентного преимущества. Почему? Потому, что ваш продукт содержит составляющие, которые вы не производите, а покупаете. Естественно, от их качества будет зависеть и результат — конечный продукт. И это касается не только производителей товаров. Услуги часто требуют поддержки других организаций, к числу которых относятся и поставщики программного обеспечения, колл-центры, интернет-провайдеры, операторы мобильной связи и т. д.8 Тут следует заметить, что не все приобретаемые составляющие одинаково важны. Наиболее значимые — это те, которые входят в так называемые «переменные издержки» (например, материалы или сырье; для производителей товара — по8

Читатель может справедливо заметить, что поставщики — это независимые производители, и мы никоим образом не можем влиять на то, как и что они делают. Единственное, что мы можем, — это ввести входной контроль и не ошибиться при подборе поставщика. Например, организуя тендеры и сравнивая представленные предложения, если заказчик размещает большой заказ. Глядишь, и удастся добиться скидки в цене. В этот раз заказ отдадим одному, а в другой раз — другому. Появилась даже модная фраза — «отдать на аутсорсинг». Ниже станет понятно, что ничего просто так «отдать» не удастся. Потому что ответственность и результат, в конечном счете, остаются за предприятием и последствия провалов тоже. Приведу пример из моей практики в «Москва Ре». Пытаясь организовать оперативность ответов на входящие звонки и уйти от рутинности этой работы, мы решили перейти на аутсорсинг. Мы тщательно отбирали кандиставляемые узлы) и используются в каждой единице продукции или акте предоставления услуги. Другие, входящие в «постоянные издержки», менее критичны для конечного качества, но они также могут создавать проблемы (например, отключение канала связи или электроэнергии)

датов и проверили их не один десяток. Выбрали, по нашему мнению, лучшего и начали работать. В наши планы входило намерение научить его, как надо отвечать на вопросы, дать представление о специфике нашего бизнеса. Мы изначально готовы были к трудному периоду. Но время шло, а ситуация только ухудшалась. Клиенты стали напрямую говорить о низком уровне понимания и сервиса. Промучившись примерно полгода, мы отказались от такой схемы работы. Выяснилась принципиальная проблема — текучесть кадров в компании-аутсорсере была очень высокой (видимо, из-за той же рутинности операций), поэтому и не происходило формирования умений и нужных нам навыков работы с клиентами. Так что же делать? Давайте попробуем переформулировать вопрос: какая система работы с поставщиком нам нужна? В идеале нам нужен поставщик, являющийся словно бы нашим продолжением вверх в цепочке создания ценности (при производстве товара или услуги — это производство комплектующих деталей или требуемого материала или сырья). В том смысле, что тогда производство продукта или услуги находится внутри нашей системы и управляется нами. Это называется верти-

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

кальной интеграцией9. Однако ее способен создать только очень капитализированный и опытный производитель, готовый «набивать собственные шишки» в другой для себя области деятельности, какой является производство поставляемого товара. Так что же делать? Деминг сформулировал подход к отбору поставщика, соответствующий оптимальному состоянию системы «предприятие–поставщик». Ключевыми принципами этого подхода являются: — отказ от краткосрочных отношений, определяемых только наименьшей ценой поставки, и переход на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, обусловленное прежде всего общими управленческими стратегиями в отношении качества товара или услуги и эффективности производства; — отказ от большого количества поставщиков и переход на работу с одним-двумя, наиболее соответствующими первому принципу. Рассмотрим следствия первого принципа. Их несколько. Во-первых, компания-поставщик не должна ограничиваться только номинальными (строго по договору) Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина Паблишер, 2015 9

требованиями компании-заказчика, а должна находиться в постоянном контакте с ней по поводу возникающих вопросов. Поэтому следует не только получать технические задания или требования, но и находиться в процессе их подготовки. Другими словами, пересекать юридические границы заказчика, а не ограничиваться формальными требованиями договора. Во-вторых, отношение к качеству товара (услуги) и дисциплине поставки должно соответствовать стратегии постоянного улучшения системы производства, позволяющей компании-заказчику развиваться как в номенклатуре производимого товара (разнообразии услуг), так и в улучшении его качества. При этом одновременно снижать цену из-за уменьшения потерь в цепочке производства. И в-третьих, чтобы отношения «заказчик–поставщик» были действительно долгосрочными, заказчику важно понимать принципы формирования цены компании-поставщика. Сделать их открытыми для заказчика — значит снять возможное недоверие и тем самым закрепить долгосрочные отношения. Зачем это нужно компаниизаказчику, понятно, но зачем это поставщику? Ответ прост. В книге «Мо-

тивация в стиле экшн»10 автор — владелец небольшого, но очень успешного отеля — так оценивал клиента. Он брал сумму счета, оплачиваемого при одном посещении клиента, умножал на число посещений в неделю, затем — на число недель в году, а затем умножал на количество лет, в течение которых благодарный клиент оставался верен своему отелю. Какая получалась сумма — судить самому читателю. Собственно, в этом и есть выгода стратегии «ублажения» заказчика. Таким образом, можно сказать, что стратегия работы с поставщиком — это выстраивание «квазивертикальной интеграции» без инвестиционных вложений и рисков недостаточно хорошего знания дела приобретаемой компании, а также совместимости культур этих компаний, возникающей при прямом приобретении бизнеса. Именно таким образом действовала Toyota — находила готовых учиться ее подходу в построении все более совершенных систем. Именно поэтому более 70 % конечной стоимости продукта вносят поставщики, которых у Toyota десятки тысяч. Именно по этим причинам Toyota считает своими поставщиков 4-го поколения (поставщик Кобьелл К. Мотивация в стиле экшн. — М.: Альпина Паблишер, 2011. 10

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

поставщика поставщика моего поставщика — мой поставщик). Существенно, что при такой системе подбора поставщиков может в принципе быть достигнута полная вертикальная интеграция производства, начиная от добычи сырья для производства материалов до комплектующих деталей, и полная оптимизация всей цепочки создания ценности. Конечно, наработка такой сети поставщиков — плод безграничной преданности и увлеченности своей работой. Не надо говорить, сколько терпения и сил требуется для подтягивания кандидата, выразившего твердое намерение стать долговременным поставщиком. Но и выгоды для обеих сторон чрезвычайно высоки. Компании-заказчику это сулит снижение риска приобретения некачественных товаров, повышение дисциплины поставок и готовности к гибкому изменению номенклатуры изделий, а также возможность избежать весьма затратных процедур по устройству тендеров. Кроме того, открывается перспектива снижения издержек по всей цепочке создания ценности в будущем, в том числе вертикальной цепочки компаний-поставщиков. Именно поэтому иногда компании-поставщики, не завоевавшие еще твердых позиций на рынке, но выразившие намерение двигаться этим курсом, получают поддержку компании-заказчика

в виде аванса. Известны такие случаи и в российской практике. Немаловажным является также и постоянный рост доверия между компанией-заказчиком и компаниями-поставщиками, поскольку, зная, как совершенствуется поставщик, можно не только быть уверенным в сегодняшнем дне, но и строить планы на перспективу. Более того, как правило, зарождающееся партнерство дает возможность синергии в работе над улучшениями, что позволяет обеим сторонам двигаться в развитии собственных компаний быстрее, нежели бы они двигались по отдельности. Отметим одно принципиальное обстоятельство. Такая политика выстраивания отношений с поставщиками будет невозможна, если компания-заказчик не пройдет свой отрезок пути по улучшению собственной системы. Другими словами, своя система улучшений должна не только родиться, но и встать на ноги. Почему? Потому что в менеджменте систем стиль обучения — обучение действием, а для этого нужно обладать не только знаниями, но и умениями и навыками. Резюмируя вышесказанное, можно сделать вывод, что путь Toyota в отношении работы с поставщиками сфокусирован

на улучшении совокупной системы «поставщик–компания», что делает ее предсказуемой и скоординированно развивающейся. Кроме того, он направлен на включение в эту систему все большего числа поставщиков в цепочке создания ценности. Раздел 6

ПРИРОДА КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА TOYOTA Попробуем теперь сформулировать конкурентное преимущество Toyota. Продолжая логику 98:2 в отношении развития компании, можно сделать вывод, что чем дольше происходит совершенствование и улучшение системы, тем эффективнее она становится. Другими словами, чем продолжительнее путь компании с менеджментом систем, тем выше ее конкурентоспособность. Наработанные на этом пути умения, навыки и методы (сначала свои, а потом, вовлекая в этот процесс своих поставщиков) можно увидеть при посещении любого завода Toyota. Но этого не удастся добиться путем копирования (т. е. по результатам восстановить саму систему (организм)). Именно здесь ловушка для тех, кто захотел и у себя построить то же самое. И кто гордо объявил о создании собственной производствен-

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

ной системы, полагая, что она будет подобна системе Toyota. Как уже было отмечено в предыдущем разделе, на этом пути происходит привлечение и обучение круга поставщиков, которые вместе с самой компанией образуют единую конкурентную силу, значительно превосходящую силу одной отдельно взятой компании. Приведенных выше аргументов, на мой взгляд, достаточно, чтобы совершенно точно определить, что здесь речь идет об особой,

целостной системе управления, сфокусированной на понимании и улучшении. Видя его глубокое отличие от традиционного, автор с коллегами ранее назвали его альтернативным11. Спустя ряд лет появилось, наконец, ключевое слово в его названии — менеджмент систем. Ведь именно системами и должен управлять менеджмент тойотоподобных компаний.

11 Фидельман Г., Дедиков С., Адлер Ю. Альтернативный менеджмент. — М.: Альпина Паблишер, 2010

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Издательство «Альпина Паблишер»

Борис Щербаков

Топ-менеджер

Книжные новинки

№ 8/2015

Как построить карьеру в международной корпорации ИНТЕРВЬЮ Начать эту главу следовало бы с традиционного для подобных случаев заявления о разграничении ответственности за сказанное, с того, что в корпоративном английском называется дисклеймер (disclaimer). Итак… Настоящим заявляю, что все нижесказанное является выражением исключительно моего собственного мнения и не является ни в коей мере представлением мнения нанимающей меня компании… Ну и так далее в этом же роде, на юридически выверенном языке. Хороший дисклеймер может быть достаточно объемным — не таким, конечно, как в профайле для IPO, но все же. В любой крупной корпорации существует четко выстроенная система контактов с внешним миром, со средствами массовой информации. С течением времени, по мере карьерного роста вам все чаще придется сталкиваться с ситуацией, когда журналиста, август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

обратившегося в компанию за комментарием, соединяют именно с вами. И реагировать нужно сразу, а вопрос застал вас врасплох и ничего не ответить нехорошо — в общем, катастрофа. Первое, фундаментальное правило, касающееся комментариев прессе, состоит в том, что давать их могут лишь определенные сотрудники корпорации. На самом деле, если вы включены в такой список — это очень хорошо. А вот совсем плохо, если вас в списке нет, но вы сочли возможным прокомментировать какой-нибудь малозначащий, по вашим понятиям, вопрос. Это грубое нарушение правил, и стоит ожидать внутреннего расследования и последующих оргвыводов. Со своей колокольни вам действительно может казаться, что вопрос выеденного яйца не стоит, ничего нового вы говорить не собираетесь, всем это и так известно, отчего же не прокомментировать… Вот типичный случай. Однажды, когда на Западе был в самом разгаре бум доткомов, который нашу страну, к счастью, практически не захватил, не самый высокопоставленный сотрудник компании, в которой я имел удовольствие работать, дал пространный, логичный и разумный (на его взгляд) комментарий одному ведущему ежедневному бизнес-изданию в России, славящемуся

скандальными заголовками. Сотрудник честно оценил перспективы мгновенного и повсеместного перевода всех бизнес-процессов в онлайн как сомнительные для бизнеса. А именно к полному переводу бизнеса в Интернет дело на Западе и шло, эйфория захлестывала. На этой волне в индустрию тут же стали вкладывать средства тысячи частных инвесторов, которым как раз перспектива резкого роста капитализации всяких интернет-компаний очень нравилась, и, надо сказать, многие сколотили на этом действительно миллионные состояния. С другой стороны, туда же ринулись флибустьеры рынка, готовые половить жиреющую на глазах рыбку в мутной технологической волне, поднявшейся с бумом Интернета. Обо всем этом, собственно, сотрудник и рассказал корреспонденту. Наутро мой телефон разрывался от возмущенных звонков, позже пошли письма по электронной почте, через какое-то время и просто письма, традиционные, на бумаге. Читатели недоумевали, как мог представитель такой высокотехнологичной компании, находящейся, казалось бы, на острие прогресса, являющейся пионером, двигателем… Заголовок в газете был краток, но до неприличия циничен: «Интернетом занимаются либо дураки, либо жулики». В самой статье все было разложено по полочкам и сообщено вполне корректно,

но заголовок…. Расследование показало, что слова, вынесенные в заголовок, действительно были употреблены во время телефонного интервью, хотя и не являлись ключевыми… Пришлось долго и нудно объясняться с обиженными инвесторами и читателями, и слава богу, что в те далекие времена мониторинг прессы на корпоративном уровне был не на такой высоте, как сейчас, иначе последствия могли быть куда более серьезными, причем для всего офиса, а не только для «чест-ного» сотрудника. На закономерный вопрос, что же с ним стало, могу ответить, что так как вины за собой он все же не признал, нам пришлось распрощаться по взаимному соглашению сторон, чтобы его комментарии в дальнейшем не ставили под удар бизнес корпорации на развивающемся рынке России. Эту историю я рассказал еще и для того, чтобы обозначить немаловажные факторы, ограничивающие право сотрудника корпорации на ошибку. Как было сказано в одной из предыдущих глав, ошибки работников, особенно начинающих, не считаются в западных компаниях чем-то экстраординарным, требующим немедленного и жесткого наказания. Все так, однако принимаются во внимание и масштабы возможных последствий, и адекватность реакции сотрудника, которому указывают на ошибку, а в

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

случае несанкционированного общения с журналистами — еще и соответствие высказываний и характеристик этическому кодексу компании. Общение с внешним миром — крайне ответственная сфера корпоративной деятельности, высшее руководство всегда внимательно следит за всеми упоминаниями о компании в прессе, и именно в этой области лучше никаких ошибок не совершать. Второе общее правило: общаясь с журналистами, надо говорить только о том, в чем уверен, что хорошо знаешь. Интервьюеры не обязаны понимать, какой вопрос для вас комфортен, какой нет, их дело вывести вас на чистую воду, спросить о том, о чем хотят слышать читатели. Как сделать интересной для аудитории издания информацию, которой вы готовы поделиться, —это вопрос постоянного накапливания знаний, тренировки в подаче сведений, разумного баланса между действительностью и перспективой. Правильной реакцией интервьюируемого будет не ответ именно и только на заданный вопрос, а такой ответ, в котором он сможет корректно выразить нужную идею, упомянуть о важном преимуществе продукта, компании и т. д. Иными словами, вопрос может быть любой — важно, чтобы ответ был таков, какой нужен вам. При достаточной тренировке то, что вы говорите, может

даже не вызвать недоумения у корреспондента и протеста с его стороны: ценность и интересная подача информации важнее — иногда! — точности ответа. При этом обе стороны понимают, что это своего рода игра, баланс возможного и целесообразного в ответе, что правда все равно посередине. Можно ли было в описанном выше случае вовсе избежать эмоциональных оценок участников рынка? Без всякого сомнения. Заставлял ли кто-нибудь именно такими словами характеризовать их? Нет, конечно. При этом вполне можно было дать правдивое описание процессов, обозначив важную роль именно вашей компании в становлении цивилизованного рынка новых технологий. Яркая скандальность — не самое нужное качество бизнес-интервью. Третье правило: профессионализм приходит только с тренировкой. Сразу избавьтесь от заблуждений, которые будут мешать вашему развитию. Много раз приходилось слышать: «Да ему-то это легко дается, а мне тяжело…» Легко и непринужденно все получается у того, кто не жалел времени и сил на оттачивание техники, собирал и запоминал информацию, находил наиболее подходящие емкие фразы-штампы, тренировал речь и т. д. Никто не спорит, некоторым то или иное искусство дается легче, но если уж вы «назвались груздем», то

есть желаете стать профессиональным руководителем, без умения давать интервью ничего не получится. Когда рассматривают очередную кандидатуру на должность начальника, просто не предполагают, что у претендента может отсутствовать навык общения с прессой. Так что работайте, засучив рукава, забыв про всякие удобные отговорки. Конечно, вам придется давать комментарии и интервью на самые разные темы, иногда вовсе не связанные с профессиональной деятельностью, и тут уж, казалось бы, никаких ограничений… Так? Нет, не так: поскольку вы являетесь наемным работником, вас ассоциируют с компанией, вы связаны с ней незримыми узами и представляете ее даже вне профессиональной среды. Поэтому думать об уместности комментария, фотографии, на которой вас можно узнать, да просто о публичном поведении, соответствующем (или не соответствующем) вашему статусу, нужно всегда. Дискредитировать компанию недопустимо. Ваше мнение может быть отличным от мнения компании (тут поможет дисклеймер), но в любом случае будьте, ради бога, корректны, задумывайтесь о последствиях сказанного, умерьте желание взорвать Интернет скандалом: корпорация к любым экзотическим отклонениям в вашем поведении отнесется, конеч-

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

но, с пониманием, но вряд ли одобрительно; сильно выбивающихся из хора исполнителей мало кто любит. Если же вы нацелились на карьеру сольного исполнителя, то выражайте на здоровье любое мнение, эпатируйте публику какими угодно скандалами, делайте что хотите — но сами, соразмерив риск. И вот что интересно: вы быстро поймете, что и в свободном (или кажущемся свободным) плавании существуют рамки, ограничения, действуют неписаные законы, нарушать которые вовсе небезопасно, а иногда и просто вредно для бизнеса. Во многом сложившиеся в крупных корпорациях правила и основанная на них система коммуникации с внешним миром и разумны, и целесообразны. К тому же система эта достаточно гибкая, и при определенном мастерстве исполнителя его голос может звучать не только в общем хоре, но и сам по себе.

ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СОЦИАЛЬНУЮ СЕТЬ ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ Некоторые говорят, что это вопрос спорный, — для меня он совсем не спорный, а очень даже black & white. Объясню 54

почему: социальная сеть1 подобна огромной конференции, на которой в принципе может появиться любой человек, и там бродят граждане разных профессий и статуса. Никого не хочу обидеть, но сообщество соцсети так же неоднородно, как, например, толпа на улице. Подкупает кажущаяся доступность всех и каждого, однако поверьте, что психологические барьеры никто не отменял: продавцов «Гербалайфа» здесь не любят точно так же, как в любой другой среде. Представьте, сколь велика вероятность заведомо негативной реакции на ваше обращение с заманчивым предложением рекламных, транспортных или еще каких-нибудь услуг, — думаю, этого будет достаточно, чтобы отказаться от подобных попыток. Сеть создана изначально вовсе не как ярмарка услуг, а как ярмарка талантов: по вашему поведению в сети во многом оценивается и ваша стоимость на рынке, а по выложенным фотографиям и комментариям — ваша адекватность и уровень интеллекта. Если вы игнорируете барьеры адекватности и уходите, так сказать, в сегмент BTL, то ожидайте соответствующего Речь о социальных сетях типа LinkedIn, объединяющих профессионалов в разных областях, хотя все, что сказано дальше, надо иметь в виду и при использовании более демократичных соцсетей (Facebook и т. п.). 1

к себе отношения на рынке этого самого таланта.

РОССИЙСКИЙ КУЛЬТУРНЫЙ КОД Регистрация в сети по имени и фамилии может создать иллюзию, что при обращении к незнакомому человеку уместно использовать только его имя. В целом это так, но в случае прямого обращения к человеку, связь с которым вы по каким-то причинам хотите установить, использовать лишь его имя можно только в ситуации, когда это ваш знакомый, когда это человек очевидно вашего возраста и социального статуса или когда вам наплевать на последствия (последнее маловероятно, поскольку вы ожидаете положительной реакции на ваше заманчивое предложение). В российском культурном коде обращение по имени-отчеству принято (помимо официальных коммуникаций с чиновниками) к лицам старше вас по возрасту минимум на поколение и к незнакомым людям вашего же возраста (до момента, пока обе стороны не проявили желания использовать только имя или перейти на «ты»). Этот барьер отсутствует в англосаксонской, а конкретнее в американской культуре, но могу вас заверить, опираясь на свой опыт почти 24-летней работы в американских компаниях: возрастной — и статусный! — барьер, ана

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

логичный российскому, там устанавливается другими средствами, и адекватность коммуникаций отслеживается весьма строго. Но отчества у них действительно нет, в отличие от России. Но вы-то в России! Представьте себе, например, ректора вашего вуза, оказавшегося в одной с вами компании. Или начальника управления закупок банка: вы ему отрекомендовались и должны вести с ним переговоры. Или друга вашего отца, его коллегу по работе (если он только для вас не дядя Коля): вам нужно что-то у него спросить. Повернулся бы у вас язык во всех этих ситуациях обращаться к собеседнику по имени? А теперь переместите всех упомянутых людей в социальную сеть. Разве что-то принципиально изменится (в плане уместности такого обращения)? Мой 40-летний опыт управления людьми на разных должностях говорит мне, что тот, кто отрицает этот российский культурный код, берет на себя риск оказаться неадекватным российской бизнес-среде.

АДЕКВАТНОСТЬ ПОВЕДЕНИЯ Про фотографии и комментарии я уже упомянул выше: это общее место, и про них тысячу раз сказано разными экспертами и просто на-

блюдателями пространства соцсетей. Сознательное и демонстративное непонимание структуры бизнеса и иерархии принятия решений намного хуже. Если вы предлагаете вашему вновь обретенному в соцсети «френду» ремонт покрышек только потому, что он руководит автоцентром, смею вас заверить, что ничего, кроме отторжения, такое предложение не вызовет. И ваша настойчивость будет расценена как неадекватное поведение. Повторюсь: ищете ярмарку услуг и товаров — идите в другие сети, но не в социальные. Поколение Y, как и любое предшествующее, хочет всего и сразу, а так не бывает. Чтобы установить продуктивный рабочий контакт (в сети или вне ее), нужно потратить много времени и усилий. Выстраивание отношений — ваша инвестиция в будущую карьеру или бизнес, и этот процесс не может быть простым по определению. Виртуальная реальность только так называется, а на самом деле она очень даже реальная, и правила в ней действуют те же, что и в жизни. Не тешьте себя иллюзиями, будто можно перепрыгнуть через естественные этапы отношений, пренебречь условностями, культурным кодом и прочими аспектами. Пока вы выбираете, вас тоже выбирают — и вашим «стейкхолдером» вполне может оказаться тот случайный «френд» на дру-

гом конце оптоволоконного провода…

ЛОВУШКА Часто помимо нашей воли и вопреки здравому смыслу мы оказываемся в ловушке сознания, которую можно назвать «ловушкой предпочтений». Мы тяготеем к вещам, которые нам нравятся, которые льстят нашему самолюбию, созвучны нашим представлениям о разуме, справедливости, необходимости. «А как же иначе?», — спросите вы — и этим вопросом как раз и проложите себе дорогу в «ловушку предпочтений». Не так страшно, если речь идет о предпочтениях в музыке, литературе, публицистике или телепередачах — тут все зависит от вкуса и вряд ли может сильно навредить в жизни (конечно, если не придется вдруг отстаивать свою «правду» с кулаками). И действительно, мы читаем книги, авторы которых высказывают мысли, созвучные нашим, и не читаем, после первой же пробы, книги тех, кто мыслит противно нашим убеждениям. Мы с большим удовольствием слушаем публицистов и аналитиков, которые, по сути, подтверждают наши представления о происходящем в мире и бизнесе, и с негодованием отвергаем тех, кто нам противоречит. Мы взрослые люди со своим набором ценностей и предпочтений, и

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Книжные новинки

№ 8/2015

менять их чрезвычайно трудно, да и не хочется, неудобно, некомфортно. Так нужно ли? Увы, чаще за этим вопросом скрывается обыкновенная лень, стремление минимизировать усилия на том или ином направлении познания мира. Поэтому мы с воодушевлением верим, например, в теории изучения языка во сне либо еще каким-нибудь экзотическим способом. Мы искренне считаем, что все должны нам помогать, а уж государство — в первую очередь. Мы верим и в то, что главное в карьере — везение, что нужно просто «оказаться в правильном месте в правильное время», то есть, по сути, верим в лотерею. Путь наименьшего сопротивления и минимизации затрат — это и есть ловушка. Если в нее попадаешь, можно смело забыть о карьерном росте, развитии себя как управленца, да и как личности тоже. В детстве и юности многие мечтают стать артистами, певцами, Аллой Пугачевой, но известность приходит отнюдь не к тем, кто просто вытянул счастливый билет, а к тем, кто еще и способен на неимоверно тяжелый труд, кого не страшат бессонные ночи, кровавые мозоли на руках, миллионы накрученных километров в поездках с концертами по местам, куда Макар телят не гонял… О спорте больших достижений говорить даже неудобно, там все понятно.

То же с карьерой: мечтают многие, но пробиваются наверх только те, кто вовремя замечает «ловушки сознания» и элегантно обходит их стороной, продолжая неуклонное движение к цели. Карьерный рост — это результат работы, в которой может и не быть времени на отдых, на месячные каникулы на Гоа, на академический отпуск. Тому, кто слетел с круга, достаточно сложно на него вернуться. У некоторых это получается, и многие со мной поспорят, приводя примеры ухода и успешного возвращения «в карьеру», и кое-кому эти аргументы очень понравятся: ведь и так бывает! На мой взгляд, доводы подобного рода — тоже не более чем колыбельная для самоуспокоения, опасная ловушка. Так в бизнесе действительно бывает, но бывает не чаще, чем в музыке, где из тысяч певичек иногда получается одна Алла Пугачева (ну или из тысячи певцов один Джастин Бибер, если привести пример, понятный поколению Z). Не стоит тешить себя иллюзией, что карьера — это легко. Тут в самый раз будет вспомнить высказывание «основоположника марксизма-ленинизма» Карла Маркса (через столько лет — и вдруг понадобилось!) — слова, которые в советское время часто ставили в качестве эпиграфа к статьям и книгам: «В науке нет широкой столбовой дороги, и только тот может достигнуть ее сияющих вершин, кто, не страшась

усталости, карабкается по ее каменистым тропам». Лучше не скажешь, а главное — как поэтично! Теперь замените в этой фразе слово «наука» на любое другое, обозначающее иной вид профессиональной деятельности, — ну, например, на слово «карьера», —и вы почти тактильно ощутите эти самые каменистые склоны и тропы. Если какой-нибудь советчик предлагает вам путь в обход, или легкий вертолет, или какую-то иную магическую формулу достижения успеха без затрат сил и без волнений — сошлитесь на Маркса и смело плюйте советчику в лицо (фигурально, конечно). Это, не спорю, неприлично, но в данном контексте вполне справедливо.

СОВЕТЫ Небольшое лирическое отступление… Известно, что почти 90 % всей разведывательной информации поступает из открытых источников (пресса, телевидение, радио). Думаю, что с пришествием Интернета и появлением совсем новых способов общения этот процент только увеличился. Та же ситуация с любой необходимой нам информацией: она доступна, открыта для анализа и использования. И вот тут-то у большинства людей возникает проблема.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Склонностью к анализу огромных массивов информации обладают немногие, и проще вообще этого не делать, а последовать чьим-нибудь рекомендациям. Если вам свойственна разумная избирательность и вы не бросаетесь исполнять первый же услышанный «мудрый» совет, считайте, что вам повезло. Как и во всем, в отношении к рекомендациям есть «полюса восприятия»: либо «никому нельзя верить, сам до всего дойду», либо «он (она), похоже, умнее и опытнее меня, так что надо прислушаться». Думается, радикализм любого толка тут неуместен, лучше сразу исходить из того, что «все правы по-своему, но, проанализировав все советы, решение я приму сам, исходя из одному мне известного набора критериев, применимых к конкретной ситуации». В самом деле, ведь приходилось вам слышать от близких людей советы, которые звучали для вас абсурдно и, будучи выполнены, принесли бы значительный вред? И наоборот, не пропускаем ли мы иногда мимо ушей совет постороннего вроде бы человека только потому, что не расслышали или не захотели услышать, потому что сработал эффект отторжения? Советы сопровождают нас в жизни, но научиться использовать эту ценную информацию удается не всегда и не каждому. Вот вам мой совет: ищите

людей, которым вы склонны доверять, мнение которых проверено опытом и временем, этические принципы которых созвучны вашим, а отношение к жизни вам близко. Не пренебрегая советами проверенных людей (но одновременно с этим внимательно слушая свой внутренний голос), можно сэкономить время и избежать многих ошибок. Накапливайте знания, информацию, но не верьте в откровения всяческих «гуру менеджмента»: они знают не больше, чем все остальные, зато умеют подавать свои идеи в блестящей упаковке, что заставляет потребителей думать, будто там, под покровом научности, эпатажа, эзотерики или всего вместе, скрыта какая-то волшебная тайна, и, как только в нее посвятят (на семинаре или лекции), наступит прозрение и откроется вся правда жизни. Будем справедливы: чаще всего в модных теориях присутствует доля здравого смысла, иногда поданная под неожиданным ракурсом, но не более того. Если поразмышлять, окажется, скорее всего, что вы все это уже неоднократно слышали, о многом знаете. Ну а если не слышали — так не беда, послушайте, лишней никакая информация не будет. Только не ищите универсальных рецептов, панацеи — ни в управлении людьми, ни в покорении рынков, ни в любом другом деле их нет. Есть тяжкий труд по накапливанию и анализу информации, применению

знаний на практике и исправлению своих ошибок. Именно занимаясь практической деятельностью (при этом следуя советам или отказавшись от них вовсе), вы приобретаете опыт — он-то, «сын ошибок трудных», и станет для вас единственным критерием истины. Нет и не может быть универсальных рецептов успеха, в том числе в карьере. Мой вам совет: слушайте советы, но живите своим умом.

НУЖНО ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ… Во время обсуждения какойнибудь проблемы, реальной или мнимой, вам, наверное, не раз приходилось слышать из уст особо нервных граждан: «Нужно что-то делать…» Суть и смысл этой фразы чаще всего в том, что «делать» должен кто-то другой, а вовсе не тот, кто это предлагает. Говорящий обычно не задумывается над простыми вещами: прежде всего надо бы понять, что именно следует делать, возможно ли это сейчас или стоит отложить действия до наступления полной ясности, а если делать, то используя какие ресурсы, с привлечением кого конкретно и т. д. и т. п. Произносящему не до этих нюансов, его задачи — во-первых, обозначить свою обеспокоенность проблемой и, во-вторых, побудить того, кто разбирается в проблеме, на-

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

чать ее решать, реализуя план, обычно уже существующий в его голове и требующий лишь некоторой формализации и координации ресурсов. В своей практике я ни при каких обстоятельствах эту замечательную фразу не произношу. Мне претит демонстрация тревоги, меня не стимулируют причитания вроде этого, мне не требуется внешних воздействий для того, чтобы начать в верно выбранное время действительно что-то делать для решения возникшей проблемы, иногда очень и очень непростой. Но это так, в плане обмена опытом. Для меня эта фраза не более чем беспомощное, маловразумительное, а потому и крайне вредное кудахтанье, потому что к решению задачи ни молитвы, ни подобные причитания не приближают ни на миллиметр, они лишь вызывают (в частности, у меня) вполне объяснимое раздражение. Если ты чувствуешь, что надо что-то делать, совершенно непонятно, что же тебя останавливает? Если ты хочешь сверить подходы, предложить выход, способ решения, вариант действий — не трать время, предлагай, предлагай, предлагай! Люди разные, и кому-то очень неплохо удается и предлагать, и решать, и организовывать оборону, защищающую компанию от кризиса, — и при этом не терять самооб-

ладания. Им не нужно произносить слова-паразиты, план действий они вырабатывают еще до того, как гром грянет. Вам повезло, если вы относитесь к этой категории, хотя стресс переживают в сложных ситуациях все, и чего он стоит, одному вам известно… Однако некоторые воспринимают кризисные обстоятельства как сугубо устрашающие, чувствуют себя как кролик перед удавом. В ситуации подобного ментального ступора предпринимать ничего не надо, потому что любое решение, скорее всего, будет неверным, истеричным, вызванным минутной слабостью. Лучше или переждать, или все-таки найти в себе силы, выслушать все советы (некоторые из них могут оказаться и вполне разумными, и сбалансированными) и отдаться во власть простой логики и здравого смысла, которые включают режим выживания, не зависящий от аналитических выкладок псевдонаучного характера. Главное условие — не паниковать, избегать дополнительного давления на психику. Не создавайте сами атмосферу тревоги, неопределенности, нервозности и не реагируйте на доброжелателей, которые искренне считают, что «надо, наконец, что-то делать», правда, при этом пальцем о палец не ударят для решения проблемы. Психологический паразитизм удобен, он позволяет переложить решение проблем на

того, кто оказывается рядом и готов искать пути и действовать, но абсолютно разрушителен для того, кто сам ожидает помощи извне и завороженно следит за развитием кризиса, ожидая разумной подсказки. В этом случае фальшивый пафос упомянутой фразочки вызовет лишь новую волну паники и последствия могут быть катастрофичны. Мой же ответ на фразу «Надо что-то делать» один: «Надо? Вот и делайте, а меня оставьте в покое, я сам разберусь, что и когда предпринять». Full stop.

ВОЛШЕБНАЯ ПАЛОЧКА Знающие люди утверждают: если дать статье или книге название наподобие таких, как «десять советов по преодолению кризиса» или «Семь шагов к успеху в карьере», то количество читателей увеличивается на 45 %. (В эти подсчитанные проценты вы можете верить точно так же, как и в то, что, прочитав десять советов, вы немедленно справитесь с кризисом, а сделав семь шагов — именно семь, ни в коем случае не восемь или шесть, — успешно построите карьеру. Шутка.) Человеку свойственно искать легкие пути решения непростых, многоходовых задач, которые в реальной жизни требуют не семь, а 127 шагов.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Можно, конечно, все упростить и объяснить такое поведение среднестатистического «карьериста» ленью, нежеланием растрачивать энергию. Но, на мой взгляд, причина не столь очевидна и кроется в особенностях психологии человека. Трудно заставить себя отказаться раз и навсегда от простых решений, подспудно любой из нас ищет экономные формы движения вперед, даже если разум подсказывает, что «бесплатный сыр бывает сами знаете где», что выражение «обманываться рад…» по-прежнему верно и что без труда ничего ниоткуда не выловишь. Такова психология человека — иллюзии, как наркотик, временно облегчают жизнь, но в конечном счете ведут к гибели (в переносном, карьерном смысле, хотя иногда и в прямом). Сумеешь противостоять разрушительным и безответственным иллюзиям — честь тебе и хвала, не сумеешь — гарантируется множество разочарований. Волшебной палочки во взрослой жизни не существует, надежды на счастливый случай, на зеро в рулетке и на легкую победу в тяжелой битве, увы, иллюзорны. Однако задумаемся: что же получается — в карьере вообще не бывает везения? Конечно, это не так: мне самому не раз везло с подсказками, нужными в данный момент предложениями и т. п. Да и чем еще, как не удачей, можно объяснить

очередной карьерный успех, когда один звонок вдруг поворачивает вашу судьбу на 180 градусов и обеспечивает взлет на следующий уровень? Но если не искать объяснений на поверхности, а всесторонне проанализировать ситуацию, то, скорее всего, вы найдете в истории ваших взаимоотношений со звонившим «волшебником», в вашей рабочей биографии много причин, определивших именно такое развитие событий. Иначе говоря, в большинстве случаев везение тут ни при чем: срабатывают правильно выстроенные взаимоотношения со «стейкхолдерами», надежность вашей репутации, позитивные оценки коллег, уважительное отношение к вам конкурентов и т. д. Как вы этого всего добивались, вам должно быть известно лучше, чем кому бы то ни было, но предполагаю, что волшебную палочку вы не использовали. Бывают и ошибки, риск. Например, предложение занять должность руководителя поступает человеку, к ней не готовому. Такое предложение может быть «авансом», и далеко не каждый в состоянии распознать в этой ситуации свою «удачу», засучить рукава и аванс отработать. Иногда ваше назначение вынужденное: мало ли как складывается ситуация — в компании, например, дефицит ресурсов, не получается найти идеального кандидата на рынке труда…

Ну так считайте, что вам действительно повезло, хотя и тут все не так просто: да, вы неидеальный кандидат, но ведь при прочих равных из десятка по-разному «неидеальных» выбрали почему-то именно вас? Значит, это везение условное, у вас уже есть некоторые фундаментально важные качества, и ваша задача — восполнить дефицит знаний, умений и качеств, которые пока у вас отсутствуют. Остановитесь в этот важный момент: тут полезно попереживать, все проанализировать, взвесить обстоятельства и попытаться взглянуть на ситуацию максимально объективно. Это, возможно, убережет вас от характерных ошибок, самыми распространенными из которых являлись во все времена эйфория, самодовольство, успокоенность. Вспомним, что гордыня (еще одно название того, о чем идет речь) входит в число семи библейских смертных грехов. Гордость за результат, за свои успехи — это нормально, даже важно, мнение «карьериста» о себе должно быть высоким. Но гордыня — разрушительное качество, она ведет в карьерную преисподнюю. Ваше назначение — это всегда аванс, даже если вы абсолютно уверены в себе и считаете продвижение естественным результатом предыдущих успехов. На каждом следующем уровне приходит-

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

ся вновь подтверждать свою компетентность, фигурально и физически засучивая рукава, добиваясь нового успеха в решении задачки с новыми неизвестными и управляя новыми людьми вокруг себя. Кстати, если бы у меня спросили, владение каким из управленческих инструментов делает руководителя всесильным, я бы «волшебной палочкой» такого рода назвал именно способность управлять людьми. Не командовать — командовать несложно, это почти каждый может, — а управлять. В своей практике я несколько раз встречался с руководителями, которых и близко нельзя было подпускать к управлению людьми. Все такие начальники похожи, их отличительные черты — мизантропия и выраженный «фельдфебельский» стиль. Как же они оказались на руководящих позициях? Увы, система корпорации не идеальна, а подобные создают себе подобных, и если по воле случая руководитель наверху — «фельдфебель», то с большой долей вероятности его «клоны» найдутся и внизу иерархии. Оказаться в такой компании печально, выводы каждый делает сам…

ЗОНТИК Многие считают, что назначение на руководящую должность и появление под60

чиненных в корпоративной иерархии — высшие достижения «карьериста». Дело сделано, все трудности позади — можно расслабиться и поднять бокал красного вина с друзьями. Практика, однако, опровергает такое мнение. Назначение лишь подтверждает, что вы выбрали верный курс в отношениях с руководством и вообще с теми, кто принимает касающиеся вас решения. А вот что будет дальше, зависит от многих факторов. В их числе, конечно, везение, значимость которого не стоит отрицать (об этом шла речь выше), и все же определяющий фактор — вы сами, ваша способность взять на себя эту желанную ношу и достойно нести ее через все препоны, per aspera ad astra. В крылатых выражениях много смысла, тут, кстати, будет еще одно: Везет тому, кто везет. Все в ваших руках, и ключ к дальнейшему успеху — ваше умение правильно реагировать на все вновь возникающие проблемы и трудности. Умение быть открытым, интерес к еще не познанным граням корпоративного мира, стремление учиться, нарабатывать навыки. Вызовов — море, о многих из них уже говорилось в предыдущих главах. Целая группа проблем, встающих перед недавно назначенным управленцем, касается вопросов взаимоотношений с подчиненными. Корпорация пристально отслеживает уме-

ние каждого нового лидера оставаться, фигурально выражаясь, своим среди чужих, чужим среди своих, то есть совмещать две роли — менеджера, начальника для своих подчиненных и подчиненного для своих начальников. Здесь я хотел бы упомянуть о функциях руководителя, которые я называю зонтиком и реле (о второй из них подробнее поговорим в следующей главе). Не секрет, что отнюдь не все корпоративные требования легко транслировать на все уровни иерархии: сказывается разница в зрелости рынков, в культуре, в уровне подготовленности персонала. Некоторые инициативы, скажем, из области социальной ответственности, выглядят в наших условиях чужеродно, воспринимаются как вызывающие или вовсе неосуществимые. К примеру, некоторое время назад высшее руководство одной уважаемой британской корпорации решило поддержать самых обездоленных людей. Для этого менеджерам компании было предложено… ночевать в спальных мешках под лондонскими мостами вместе с бездомными. Мне трудно представить, какую реакцию вызвала бы эта инициатива у моих директоров, предложи я им тогда поучаствовать в английской кампании. А вот другой пример. В середине 2000-х в благополучных странах Бенилюкса появилась

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

инициатива волонтерского обучения навыкам работы в Интернете тех, кому за 70. Дай бог здоровья россиянам, конечно, но в наших условиях это начинание выглядело бы по меньшей мере как издевка над людьми, умудрившимися дожить до этого возраста. Примеров таких масса, и вам придется раскрывать зонтик над своими подчиненными и объяснять европейским начальникам, почему Россия не Европа и вообще, почему Россия отличается от других стран. И смею вас заверить, далеко не все европейские начальники будут готовы понять и тем более принять ваши объяснения, так что вам придется оттачивать навыки убеждения, отстаивая самость, объясняя на пальцах культурные, исторические, образовательные отличия ваших сотрудников, отличия, которые не позволяют применять к ним американские или европейские лекала. То же относится к партнерам по бизнесу: их любая корпорация непременно стремится подогнать под общий знаменатель, и во многом это получается. Однако и ваши подчиненные, и ваши российские партнеры ожидают, что вы, выполняя функцию реле, не забудете о зонтике, сможете адаптировать чересчур экзотичные регламенты или начинания к российским условиям, и очень удивятся, если на их неподготовленные головы станет сваливаться, как из рога

изобилия, вся корпоративная информация, инициативы и требования, которые российский менталитет переваривает с трудом или не приемлет вовсе. Не знаю, как вам нравится эта несколько шизофреническая роль, но, увы, вам придется прокладывать дорогу к следующему карьерному повышению между Сциллой и Харибдой именно этих двух функций, между функциями реле, проводника воли и желания корпорации и начальства, и зонтика, защиты подчиненных от неблагоприятной среды, излишнего контроля, микроменеджмента. И надеюсь, вы не столкнетесь с ситуацией, когда через вашу голову ваш прямой начальник раздает указания вашим подчиненным. Ситуация эта хорошо знакома многим, и совет тут один: с таким начальником лучше сразу и бесповоротно расстаться. Это, конечно, легко сказать, но трудно сделать, тем не менее другого выхода я не вижу. Действительно, если такое происходит и ваш зонтик оказывается дырявым, то, скорее всего, авторитет ваш быстро покатится вниз, а значит, эффективным руководителем вы быть перестанете — в общем, трудности станут расти как снежный ком. Корень проблемы — в доверии, а доверие возникает, если в основном совпадают представления о принципах управления, примерно одинаково

понимается действительность, если человек адекватен, если приемлем его уровень интеллекта… Я думаю, многие могли бы привести примеры на эту тему — конечно, без указания имен и должностей, у многих имеются свои Джакомо и Бенедикты (да простят меня невинные тезки этих условных начальников). Руководитель, не обращающий внимания на ваш зонтик и сознательно рушащий ваши взаимоотношения с подчиненными и партнерами, по определению не может быть вашим союзником. Предоставьте ему возможность порулить самостоятельно, без вашего участия. Ваша карьера — результат многих компромиссов, но всегда ли, во всех ли ситуациях они возможны? На этот вопрос можете ответить только вы сами.

РЕЛЕ Функция реле, то есть транслятора, проводника идей и программ, имеет для менеджера крупной корпорации еще одно измерение: ему приходится служить своеобразным переводчиком с российского культурного кода на западный. Не делать этого нельзя, а получать удовольствие от такого перевода если и возможно, то только на первых порах. Как бы убедительны и профессиональны вы ни были в этой функции, как бы себе ни

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

нравились в ней, буквально на второй год работы смертельно надоедает повторять по сто раз одно и то же. Дело в том, что каждый вновь приходящий на территорию иностранец со святой наивностью задает одни и те же вопросы, удивляется одним и тем же особенностям российского бизнеса и несуразностям нашей жизни, предлагает примерно одни и те же рецепты немедленного решения вековых российских проблем и, в конечном счете, наступает на одни и те же грабли в управлении вверенными ему ресурсами, поскольку начинает их, ресурсы, учить жить. А ресурсы — самодостаточные, высокообразованные и преисполненные чувства собственного достоинства работники-профессионалы — сопротивляются, потому что для них очевидна бессмысленность предъявляемых требований и рекомендуемых рецептов (важная оговорка: некоторых требований и некоторых рецептов!), потому что они знают, чем все это может закончиться, им риски видны и без оценок Baker & McKenzie… Нельзя требовать от представителей иных культур ни знания российской истории, ни понимания особенностей национального характера, но очень хочется донести до каждого следующего начальника элементарные истины, на которых здесь, в России, зиждется все. А начальники в матричной

системе корпорации сменяются с калейдоскопической скоростью, и иногда до очередного руководителя не удается донести даже основное — что, дескать, умом Россию не понять. В рациональном протестантском кодексе эта фраза вообще немыслима, ее невозможно перевести, и это настоящая наша беда. На самом деле это беда и для них, наших западных коллег, но за почти 24 года работы в западных корпорациях я не встретил ни одного человека, который осознал бы этот непреложный для нас факт. В лучшем случае вы добьетесь сдержанного нейтралитета: дескать, ладно, работайте по своим правилам, но в рамках закона и этических норм, ну и чтобы результат, конечно, был. В худшем придется тратить красноречие и силы на протест, вновь и вновь доказывая, что не все теории и программы покорения рынков применимы на подконтрольной территории. Порой помогает верно найденный акцент, юмор, сарказм, но иногда все это не просто не срабатывает, а, наоборот, приводит к резко негативной реакции, к ужесточению контроля, к недоверию — все зависит от людей, уровня их интеллекта, готовности воспринимать кросс-культурные различия. Какая-нибудь шутливая фраза у российского коллеги вызовет улыбку, а у европейского или американ-

ского — лишь раздражение. Юмор-то сугубо национален, многослойность его базируется на глубинном историческом контексте, и зачастую шутки вообще не подлежат переводу. В смысле юмора все страны живут в своем мире, в своем бульоне, у каждой и герои свои, и кумиры (ну, может, кроме универсальных придурков вроде Мистера Бина), и анекдоты. Например, вот вы слышали, что недавно скончалась Джоан Риверз? И я не слышал, и не узнал бы никогда о ее существовании, если бы не случайно увиденный сюжет по CNN — как оказалось, это светоч комедийной эстрады США. Я думаю, ваш начальник примерно в такой же степени понимает, что значит Жванецкий для россиян. В общем, быть реле, то есть переводчиком смыслов и толкователем реалий, — тяжелая и неблагодарная работа. Мне, например, кажется удивительно смешной (и горькой одновременно) формула-признание: Основной рыночный регулятор в развитых странах Запада — ставка рефинансирования, а в России — Следственный комитет. А вот у коллег-иностранцев эта формула вызывает недоумение и вопрос: Почему? И нужно иметь колоссальную выдержку, чтобы отвечать на этот часто повторяемый вопрос. Вообще желательно написать для себя шпаргалку, краткое пособие с правильными словами, чтобы

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

не путаться в показаниях, отвечая на одни и те же вопросы: «Почему вы не выровняете хотя бы основные дороги?» «Почему аэропорт, визитная карточка вашей великой страны, столь несуразен и грязен и почему до него невозможно доехать в разумные, прогнозируемые сроки?» «Почему стоянка запрещена именно возле магазинов?» «В ваших сказках Иван-дурак лежит на печи — он почему герой?» И так далее, по списку, который, уверен, у каждого из нас в голове. Проблема в том, что часто мы сами не задумываемся над формулировками ответов, потому что в глубине нашего сознания все ответы есть, мы все можем разложить по полочкам — но только для себя, молча. А упаковать ответ в несколько фраз, понятных и убедительных для носителя другой культуры, — это, поверьте, непростая задача. Можете попробовать, взяв любой из приведенных выше вопросов, если у вас нет своего, особо любимого. Кстати, проверено не раз: все объяснить коррупцией не удастся. Западные коллеги посвоему понимают этот термин и имеют собственный, национальный опыт, связанный с этим явлением. Нюансы российской модели им придется

разжевывать, начиная с Адама и Евы, в крайнем случае, с Куликовской битвы. И все же, несмотря на сказанное, стоит помнить: насколько эффективно вы сможете выполнять функцию культурного реле — настолько ваши шансы в карьерном марафоне либо повысятся, либо упадут. Вашим западным начальникам, что бы они ни говорили, как бы ни хорохорились, нужен проводник в загадочном российском мире. Просто чаще всего им неудобно в этом признаться.

УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ Устраиваясь на работу в одну американскую компанию, я проходил несколько собеседований и на одном из финальных, в разговоре с высокопоставленным европейским руководителем, позволил себе предположить, что для эффективного выполнения планов, которые компания передо мной ставит, неплохо было бы с ними ознакомиться и оценить их реалистичность. Ответ руководителя, хотя и не явился откровением для меня после многих лет работы, заставил вернуться к суровой реальности бизнеса, в которой то, что хочешь ты, совсем необязательно совпадает с тем, чего хотят от тебя. Такая вот незадача, и приходится мириться с таким подходом, но при этом искать приемле-

мые формы коррекции курса и управления ожиданиями. Ответ начальника был прост и понятен: Мы вас берем для того, чтобы вы выполняли поставленные планы, а не критиковали их… Надо сказать, что потом планы, конечно же, скорректировались, стали более реалистичными, да и ситуация поменялась и в России (увы, наша история изобилует такими вывертами), и в мире. А потом и люди, составлявшие эти планы, ушли из компании… Это тоже реальность жизни, и прежде всего надо задать себе вопрос: так стоит ли копья ломать, пытаясь во что бы то ни стало выполнить план, даже если он тебе сейчас кажется нереальным, невыполнимым, просто абсурдным? Тут вновь вспоминается притча о Насреддине, который взялся выполнить задачу, поставленную перед подданными шахом, — научить осла разговаривать… Я думаю, что шах знал результат — не дурак же он, в конце концов… Но он хотел выразить свою почти божественную волю, для которой, как известно, нет преград и границ, и посмотреть, насколько лояльны, готовы на подвиги его подданные… Так вот, исходя из логики притчи, подкрепленной временем, лучше действительно не торопиться, не брать на себя функции предсказателя будущего, а значит, и не выражать тут же свое несогласие, особенно

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Книжные новинки

№ 8/2015

в категорических формулировках. Ваше суждение, как и суждение руководства, спустившего нереальный, даже абсурдный план, субъективно, базируются эти суждения лишь на опыте, сегодняшних знаниях и экстраполяции рыночной динамики. А как будут в реальности развиваться события, покажет время. Все научное предвидение, все экстраполяции могут разбиться в одночасье о суровую реальность нашего экономического климата. Недаром Россия в большей своей части находится в так называемой зоне рискованного земледелия. И не только земледелия, как подсказывает жизнь. Переубедить руководство корпорации можно, но это потребует колоссальных затрат, многочасовых совещаний и конференц-коллов, тонны слайдов. Никогда — никогда! —в моей практике не получалось поменять ожидания руководства, даже самые абсурдные, сразу же, в момент получения задания или плана. Но очень часто удавалось скорректировать планы, отменить решения, видоизменить программы уже в процессе их

выполнения, взаимодействуя с людьми (особенно хорошо это получается на встречах, а не в заочном общении). Крайнее средство для переубеждения — это, как известно, так называемое блокирующее поведение, то есть неприятие плана, инициативы или программы с порога, да еще и переданное посредством электронной почты. Этот подход гарантирует вам жесткое противодействие и, боюсь, проблемы в дальнейшей карьере, ведь, оспаривая решение руководства, решение корпорации, вы неизбежно себя ей противопоставляете. Можно ли вообще оспаривать решения, критиковать стратегии, спорить с руководством? Ведь очевидно: решение корпорации может быть ошибочным — его готовят и принимают люди, а им свойственно ошибаться. Как ни странно, оспаривать корпоративные решения можно, но только соблюдая установившиеся ритуалы, правила поведения. Первоочередное из них — не спешите с оценкой, взвесьте все за и против, проведите анализ, попробуйте достичь консенсуса с основными стейкхолдерами проблемы,

и только потом высказывайте свое мнение, аргументируя свою точку зрения и следуя принятым регламентам. Не секрет, что уже долгие годы в крупных корпорациях планирование осуществляется сверху вниз, хотя когда-то, в далекие 1990-е, практиковалось, как помнится, планирование снизу вверх… Изменить сложившийся порядок сейчас вряд ли возможно, поэтому следует пользоваться иными инструментами управления ожиданиями. Итак, торопиться не надо, но нужно последовательно, проявляя настойчивость, убеждать начальство. Можно использовать мягкую силу — аргументы, цифры, иногда юмор и эмоции. Годится любой инструмент, ведь, отменив непродуманное решение, вы поможете корпорации сэкономить миллионы долларов инвестиций, сохранить репутацию, дать новый толчок развитию бизнеса — уже в нужном направлении. Когда удается самореализоваться, сделав что-то подобное, сладкое ощущение успеха, удовлетворения гарантировано, прямо как в самой верхней части пирамиды Маслоу.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Издательство «Альпина Паблишер» Вячесл ав Семенчук

101 способ раскрутки

Книжные новинки

№ 8/2015

личного бренда Как сдел ать себе имя Люди, чтобы добиться известности, скрываются под псевдонимами. Станислав Ежи Лец, человек-бренд

Человека знают по имени. Даже если у вашего персонального бренда будут атрибуты, позволяющие безошибочно определить, кому они принадлежат, владельца бренда все равно будут определять по имени. Как вариант, известного человека могут знать под псевдонимом (им может стать, например, прозвище). В любом случае выбрать себе звучное и уникальное название при создании персонального бренда — дело очень важное. Многие люди поступают самым простым и очевидным способом: называются именем и фамилией, полученным от папы с мамой. Конечно, чаще всего — это самое правильное решение. Меня, к примеру, все знают как Вячеслава Семенчука. Настоящие имя и фамилия меня полностью устраивают, поэтому мне не август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

приходится ломать голову над тем, чтобы назваться красивее. Многие звезды в свое время сменили неблагозвучное имя или фамилию на более приятные для слуха. К примеру, певица Вера Галушка после попадания в состав группы ВИА Гра стала Верой Брежневой. Иногда трудно понять причину смены имени или фамилии. Певец Андрей Губин родился Андреем Клементьевым. Зачем он сменил фамилию? Может быть, чтобы она стала короче? Чаще звезды меняют только фамилию или имя с фамилией, но и смена одного имени — вполне обычное явление. Например, певец Виктор Белан, начав артистическую карьеру, стал Димой Биланом, а Мария Варум — Анжеликой Варум. Вы можете сказать: «Но я же не артист, зачем мне заботиться о том, как звучат мои имя и фамилия?». Во-первых, так поступают не только артисты. К примеру, Ленин — это псевдоним политика-революционера Владимира Ульянова, под которым он стал известен всему миру. Во-вторых, шоубизнес — это тоже бизнес, а популярные артисты, как правило, очень хорошо знают, как понравиться публике, поэтому у них есть чему поучиться. Скажем, мало кто знает, что Алена Владимирская, создатель рекрутингового агентства Pruffi , тоже действует под псевдонимом.

В бизнесе не принято брать псевдоним, хотя никто не запрещает это делать, а сменить имя и фамилию можно как неофициально, так и официально. Если вам совсем не повезло с фамилией или именем, нет ничего ужасного в том, чтобы их изменить. Напротив — это вполне разумное решение. Кстати, часто артисты, пользуясь раскрученным именем, начинают и успешно ведут традиционный бизнес: открывают рестораны, выпускают линию одежды или обуви, украшения и духи. Хорошее имя само по себе интересно и притягивает внимание. Вслушайтесь, как звучат имена и псевдонимы кинозвезд прошлого: Брижит Бардо, Мэрилин Монро, Грета Гарбо. Имя, созвучное фамилии, очень легко запомнить и выговорить. Такое название бренда приятно для слуха и необычно, поэтому обращает на себя внимание. К примеру, новосибирская прачечная «Баба Шура» получила свое название от имени основательницы Александры Демидовой, которую друзья всегда ласково называли Шурой. В детстве Александра часто представляла, как в старости люди будут называть ее бабой Шурой, а когда выросла, то ради смеха решила назвать так свою прачечную. Получилось отличное запоминающееся название.

Мелочей в построении бренда не бывает, а имя — это первое, что люди о вас узнают. Многие компании называются именами своих создателей. Такие бренды, как Ford, Casio, Honda, Philips, Siemens, Toyota, Chevrolet, Disney, Schwarzkopf получили свои названия в честь основателей компаний. Автомобиль Mercedes был назван в честь дочери одного из членов правления компании — Эмиля Еллинека. Как вы уже, думаю, поняли, ее звали Мерседес Еллинек. Стали бы люди покупать туалетную воду или телевизор, если бы бренд назывался «Какашкин»? А это, между прочим, реальная фамилия. Часто псевдоним — единственный вариант названия бренда, и почти всегда вариант беспроигрышный. Что-то пойдет не так под настоящим именем — возьмете псевдоним. Станете известным под псевдонимом — он останется с вами навсегда. Что-то пойдет не так под псевдонимом — смените псевдоним. Впрочем, если вы пробуете раскрутиться под псевдонимом, но что-то пойдет не так, вы можете вернуться к настоящему имени. Некоторые люди специально запускают проекты под псевдонимами, если не уверены, что целевая аудитория их поймет. Когда проект выстреливает, автор раскрывает свое настоящее имя и становится всеобщим любимцем, а если

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

нет, то никто и не узнает о его неудаче. Вы можете взять себе псевдоним в таких случаях: • чтобы сократить настоящее имя и / или фамилию; • чтобы сделать имя или фамилию более благозвучными; • чтобы сделать имя или фамилию более запоминающимися; • чтобы сделать имя или фамилию уникальными в случае, если • они совпадают с именем другого известного человека; • в качестве ребрендинга, если ваше предыдущее имя или псевдоним ассоциируются с другим брендом.

крутку одного имени всеми возможными способами. Используйте одно и то же имя в реальной жизни, в почте, в качестве ников на сайтах и форумах. Выступайте и публикуйтесь, подписывая свои материалы одним и тем же именем, и скоро вас начнут узнавать. Хорошим названием для бренда может стать доменное имя. Самые ценные имена имеют высокую частоту запросов, они краткие и запоминающиеся. К примеру, Артемий Лебедев владеет доменными именами design.ru и tema.ru. Люди, которые наберут в поисковике слово «дизайн», быстрее попадут на сайт студии Артемия Лебедева, чем на сайт другой студии с менее говорящим адресом. Больше посетителей на сайте — больше клиентов.

По большому счету неважно, настоящее имя вы будете использовать или псевдоним. Важно, чтобы ваше имя хорошо звучало, запоминалось, нравилось целевой аудитории и вызывало нужные для достижения целей бренда ассоциации.

Ценность доменного имени также зависит от доменной зоны, в которой оно зарегистрировано. Кириллические имена многократно повышают узнаваемость брендов (что уменьшает затраты на маркетинг), поэтому предприниматели все чаще отдают им предпочтение.

Следуйте принципу: один бренд — одно название. Если у вас будет 20 разных ников, вы будете «стрелять холостыми», создавая репутацию для каждого ника отдельно, вместо того чтобы работать на рас-

Андрей Савельев использовал эту уникальную возможность и создал свой бизнес (и бренд) «Домены.рф». Десять лет назад Андрей задался целью найти высокодоходную нишу, способную приносить

постоянную прибыль. Так он начал помогать предпринимателям и экспертам с подбором доменных имен. После введения кириллического домена первого уровня .рф Савельев возглавил проект «Домены. рф», занимающийся оценкой, продажей, покупкой и даже сдачей в аренду доменных имен в зонах .рф и .ru. Подбор доменного имени (тем более, если вы хотите подчеркнуть им свой статус или планируете сделать его названием личного бренда) — целая наука. Окончательное решение желательно принять после консультации с опытным специалистом, который подскажет лучший вариант с точки зрения брендинга и маркетинга в вашем конкретном случае.

Логотип — Что вы выберете: пиво или спасение души? — А какое пиво? Мультсериал «Симпсоны»

Логотип служит для быстрой идентификации одной торговой марки (бренда) среди других. Самые известные бренды безошибочно узнаются именно благодаря логотипу. К примеру, когда мы видим трехлучевую звезду в кольце, мы знаем, что перед нами Mercedes. Четыре кольца, связанных между собой как звенья одной цепи, — это

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

фирменный знак Audi. Надкушенное яблоко обозначает продукцию компании Apple. Первый логотип компания Apple создала еще в 1976 году. Это было изображение Исаака Ньютона, задумчиво сидящего под яблоней, на которой росло всего одно, но очень большое яблоко. Очевидно, что этот логотип не всех устроил, так как второй вариант появился очень быстро — им стало надкушенное яблоко, раскрашенное в разные цвета. В 1998 году компания Apple изменила логотип: яблоко стало монохромным. Схожая история развития логотипа прослеживается и у других известных брендов: сначала фирменные знаки были большими, сложными, разноцветными, трудно читаемыми, потом их упрощали и упрощали, пока те не стали лаконичными, понятными и четкими. Хотя есть и противоположные примеры: логотип операционной системы Windows из простого одноцветного окошка со временем превратился в развевающийся четырехцветный флаг. Человеку-бренду тоже нужен логотип. Его можно сделать в виде текста, рисунка или рисунка с текстом. Какой бы вариант вы ни выбрали, старайтесь быть в тренде и делайте логотип лаконичным. К примеру, последний вариант логотипа Nike — это

простая «галочка». Компания Nike, как и Apple (а еще CocaCola, PepsiCo, Kodak, Reebok, Canon, BBC, Adobe Systems), максимально упростила логотип по сравнению с первоначальным вариантом. Правила создания логотипа: • минимум изображений;

теперь использую в качестве логотипа бренда «Семенчук». Мне не пришлось долго раздумывать над созданием личного знака и есть что о нем рассказать. Кстати, семейный герб Олега Тинькова — из того же гербовника дворянских родов. Тиньков изображает его на бутылках пива «Тинькофф», как это делали в старину его предки-пивовары.

• минимум деталей; • минимум цветов (желательно не больше двух, то есть монохромный); • четкие шрифты; • небольшой размер; • простота; • запоминаемость; • использование имени бренда. Логотип должен отображать ваш характер или род деятельности, быть схематическим изложением какой-то идеи. Однажды вас обязательно спросят, как появился на свет ваш фирменный знак, что он обозначает и почему вы создали его таким, а не иным. Разрабатывайте его так, чтобы позже по этому поводу можно было рассказать увлекательную историю. Мне повезло: недавно я обнаружил семейный герб разработки 1905 года, который

Логотип должен стать частью вашего стиля и одним из внешних атрибутов бренда. Используйте его на визитках, бланках писем, в рекламных материалах, титрах видеороликов, а также в дизайне сайта, офиса, фирменной одежды, личной печати. Размещайте свой знак на сувенирах, фирменных пакетах, упаковке подарков, на наградах, которые вы раздаете, и даже фирменной одежде (как я на своем белом халате). Он должен быть на всех ваших вещах, начиная от визитки и заканчивая наклейкой на автомобиль, чтобы вас легко узнавали. Часто логотипом становятся инициалы основателя бренда, название или первые буквы названия компании. У Коко Шанель (Coco Chanel) в логотипе инициалы переплетены в виде двух полуколец, смотрящих в разные стороны. У Кельвина Кляйна (Calvin Klein) инициалы в логотипе — это маленькая «с» и большая «К», стоящие рядом. У Джорджо Армани (Giorgio Armani) иници

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

алы причудливо переплетены друг с другом, образуя из двух полукругов круг.

в себе никакой смысловой нагрузки и не вызывающие эмоций.

ская юридическая компания «Астрополис»: «Делаем мир справедливее»);

Марку сигарет Camel символизирует одногорбый верблюд, поскольку ее название именно так и переводится — «верблюд». Японский бренд Hello Kitty узнают по логотипу, на котором в мультяшном стиле изображен белый котенок с бантиком на ухе. Логотип канала Discovery кроме названия включает в себя изображение планеты. Уверен, вы безошибочно определите каждый из этих брендов, как только увидите их логотипы. Сделайте все, чтобы ваш бренд люди узнавали так же легко и быстро.

Привлечь к себе внимание проще простого. Вопрос в другом: зачем это делать, когда нечего сказать? Слоган — это краткое рекламное сообщение или девиз (лозунг). Его цель — создавать образ, призывать к действию, информировать о миссии, ценностях бренда или выгоде для потребителя. Слоган должен работать на какойто результат, быть кирпичиком, помогающим выстраивать и раскручивать персональный бренд, то есть он должен приносить бренду пользу, а не просто быть в наличии.

• упоминание вида деятельности («“Стандарт-Резерв”. Железная страховка»);

Слоган Нужно говорить не «слоган», а «титр». Запомни это хорошенько, если хочешь работать у меня.

Не нужно сотрясать воздух пустыми словами. «Просто красивая фраза» отвлекает людей от важного информационного или эмоционального посыла бренда, поэтому если вы не понимаете, в чем выгода создания слогана, лучше вообще обойдитесь без него.

Фредерик Бегбедер. 99 франков

Представьте, что вы находитесь на крупной конференции. Зал заполнен людьми, спикер только что закончил свое выступление и просит задавать вопросы. Вы тянете руку, вам передают микрофон. Вы встаете. Взгляды всех присутствующих прикованы к вам. Вы открываете рот, но… вам нечего сказать. Именно так выглядят люди, которые создают слоганы, не несущие

Правила создания эффективного слогана: • краткость: чем короче фраза — тем лучше (копирайтер Дмитрий Кот: «Слово — в дело!»); • ритмичность звучания («Ваша киска купила бы “Вискас”»); • вызывание положительных эмоций (москов-

• указание на пользу для потребителя (бизнес-тренер Александр Левитас: «Ваш бизнес может приносить вам больше денег!»); • запоминаемость (Студия Артемия Лебедева: «Долго. Дорого.******»); • уникальность («Xerox. Мы научили мир копировать»); • понятность целевой аудитории («Sprite. Не дай себе засохнуть»); • сложность переформулировки, искажающей первоначально заложенный смысл. Вам необязательно придерживаться всех правил. Достаточно использовать только часть из них, чтобы сделать слоган уникальным, простым, легко запоминающимся и работающим на одну конкретную маркетинговую цель, которую вы ставите перед своим брендом. Пусть он отражает ваш вид деятельности, подход к работе или главную выгоду для потребителя. Мой первый слоган был таким: «Мы делаем именно то, что вам действительно нужно».

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Способы создания слогана: • указать на одну из выгод для потребителя («“Билайн”. С нами удобно»); • напомнить о ценностях бренда («LG. Заботимся о том, что дорого вам»); • дать обещание («Rexona. Никогда не подведет»); • указать на особый статус (пиво «Тинькофф»: «Он такой один»); • побудить к действию («Nuts. Заряжай мозги»). Создавая слоган, учитывайте, где и как вы будете его использовать. Одно и то же рекламное сообщение на разных носителях (билборд, визитка, подпись в письме и т. д.) воспринимается поразному. Слоган желательно протестировать. Сделайте несколько вариантов, покажите их людям из числа целевой аудитории и попросите высказать свое мнение. Обратите внимание на их первую реакцию — первое впечатление (интуитивное) обычно самое верное. После того как человек поразмышляет над каждой предложенной рекламной фразой, он, скорее всего, отдаст предпочтение другому слогану. И все бы ничего, вот только в реальности люди недолго размышляют над рекламными посланиями,

поэтому не стоит доверять выбору, сделанному после долгих раздумий. Ограничьте время выбора между вариантами слогана парой минут, а через несколько дней повторите тест и попросите участников фокус-группы сказать, какая рекламная фраза им лучше всего запомнилась. За редким исключением самый запоминающийся слоган — самый лучший. Чтобы определиться с окончательным вариантом, вам придется довериться своей профессиональной интуиции, опыту общения с целевой аудиторией, а также учесть цель, которой вы хотите достичь. Слоганы нужно менять, как только они достигли своих целей, или перестали по какой-либо причине на них работать. Сначала вам понадобится слоган, чтобы привлечь к себе внимание, потом — чтобы создать нужный имидж, после этого — ради удержания интереса целевой аудитории. На каждом этапе создания персонального бренда используйте слоган, который эффективнее других помогает достичь поставленной цели.

Самопрезентация Займись собой сам, пока тобой не занялись эти ублюдки. Том Питерс, бизнес-гуру

Представьте такую ситуацию: вы пытаетесь в чем-то убедить близкого человека, но вам это не удается. А спустя некоторое время этот человек с восторгом рассказывает вам о том, что какой-то умный дядя написал статью, в которой все так хорошо объяснил, что он «сам» поверил в то, в чем вы никак не могли его убедить. Наверняка вы будете возмущены! Мне, значит, не поверил, а газетной статье (или телесюжету) какого-то дяди поверил?! Почему? Потому что люди так устроены. Им часто кажется, что истину способны постичь только особенные, выдающиеся личности. Что особенного и выдающегося в вас, если вы близкий человек, которого семья, друзья и коллеги знают вдоль и поперек? Вы для них — самый обычный. Свой. В вас нет ничего таинственного. «Нет пророка в своем отечестве». Знаете, откуда пошла эта фраза? Из Библии. Забудьте о том, чтобы стать авторитетом для самых близких людей. Зачем тратить силы впустую? Бренд создают, чтобы завоевать массовую (широкую) аудиторию. Ваша цель — многочисленные сторонники, последователи, фанаты, ученики, клиенты, читатели. Их должно быть так много, чтобы вы не знали их всех лично. Вы всегда будете на определенном расстоянии от людей, ради расположения

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

которых делаете все возможное и невозможное. Вы можете создать образ, в который легко влюбиться, за которым хочется наблюдать. Для широкой аудитории вы станете небожителем, даже если будете доступны по всем каналам связи (начиная от социальных сетей и заканчивая личным телефонным номером, размещенным на сайте в разделе «Контакты»).

жесты, мимика, интонации, улыбки. Вы прозвучите убедительнее, если у вас будут примеры работ, а внешний вид соответствует образу и усиливает его. Чтобы все это работало, необходимо, чтобы ваши слова и действия были основаны на реальной профессиональной компетентности. Составляющие эффективной самопрезентации: • внешний вид;

Сделайте так, чтобы совершенно незнакомые люди вас заметили, заинтересовались, запомнили вас и впредь выделяли в толпе других профессионалов. В этом вам поможет правильное позиционирование, тщательно продуманные внешние атрибуты персонального бренда и убедительная словесная самопрезентация. Для построения успешного личного бренда крайне важно умение преподнести себя. Цель самопрезентации — создать о себе нужное впечатление. О вас будут судить по виду, по словам, по делам и по отношению к другим, поэтому в самопрезентации важны не только слова, но и

• рассказ о себе; • уникальный стиль; • манера общения; • профессиональная компетентность. Если при знакомстве с новым человеком вы скажете: «Я предприниматель» (писатель, юрист, программист), за редким исключением собеседник вас не запомнит. В мире миллионы предпринимателей, писателей, юристов и программистов. Всегда можно рассказать о себе интересно, а не просто сообщить свой род деятельности.

Сравните два ответа на вопрос «Чем вы занимаетесь?»: «Я бухгалтер» и «Я помогаю людям платить меньше налогов». Согласитесь, намного интереснее звучит вторая версия. Кто этот человек, помогающий людям платить меньше налогов? Юрист, бухгалтер, бандит? Интересно-интересно… Есть над чем подумать. Собеседник хотя бы на секунду, но удивится такой характеристике рода деятельности и задумается, кто этот новый знакомый и чем он может быть полезен. Кто же не хочет платить меньше налогов? Кто не хочет иметь в друзьях такого нужного человека? Каждая профессия полезна, но далеко не всегда это очевидно потребителю. Необходимо уметь рассказать о себе настолько заманчиво, чтобы каждому человеку (из числа вашей целевой аудитории, разумеется) стало понятно, что знакомство с вами — большая удача. Продолжение читайте в следующем номере

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Помощник администратора Изменения за последние 5 лет в мире и России

а сегодняшний день помощник руководителя играет более существенную роль в успехе организации, нежели ранее. Если десять лет назад основными требованиями, которые

предъявлялись к административной должности помощника, были набор текстовой информации, навыки обработки и знание телефонных бизнессистем, то за последние 5 лет наблюдается тенденция возрастания обязанностей такого рода персонала. Теперь помощнику руководителя под силу выполнить более трудные и разнообразные задачи, а для этого необходимо обладать широким спектром навыков.

«Мой персональный ассистент выполняет стандартные для данной должности обязанности: составляет ежедневное деловое расписание, занимается организацией деловых поездок и т.д. Помимо профессиональных навыков для этого рода деятельности очень важны личные качества: высокая психологическая адаптация, 72

доброжелательность, пунктуальность, способность быть внимательным к деталям, отличные коммуникативные навыки. Ассистент всегда должен чувствовать, что еще можно сделать для улучшения условий работы руководителя. Хорошая поддержка очень важна для руководителя, особенно если он работает в неродной для себя стране и

не знает все ее особенности и обычаи», — говорит Режис Ломм, глава представительства Pfizer в России. Рецессия в мире, и в России в частности, а также быстрое развитие технологий оказало влияние на характер административных должностей помощников за последние несколько лет. В сложные

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

экономические времена, когда компании были вынуждены урезать расходы, многие административные помощники помимо обычных задач взяли на себя обязанности руководителей среднего звена. Следовательно, изо дня в день специалисты такой категории всё больше брали участие в таких процессах как закупки, планирование корпоративных мероприятий, обучение сотрудников, использование программного обеспечения и решение финансовых вопросов. Также они часто играют роль в найме новых управленческих кадров, анализируя резюме и проводя собеседование с кандидатами. Как утверждают многие предприниматели, наем сотрудника, выполняющего функции офис-менеджера, секретаря и администратора является наиболее выгодным для предприятий малого бизнеса. При этом большинство помощников, проработавших на данной должности несколько лет, рекомендуют «обойти эту работу и податься в более целенаправленную сферу бизнеса». Всесторонние знания — это то, чем должен обладать современный помощник руководителя. Приоритет в этом плане отдается кандидатам, которые имеют такие навыки как: а) ведение бухгалтерского учёта и кредиторской задолженности;

б) пользование программным обеспечением и базами данных; в) техническое обслуживание сайта, включая обновление, размещение вакансий, поиск и удаление неисправностей. В связи с увеличением за последние 5 лет сферы деятельности помощника руководителя возросли и запросы касательно качеств, которые определяют первоклассного профессионала. Среди них: 1) Отличные коммуникативные навыки. Сейчас, как никогда, работодатели стремятся отыскать административного помощника, обладающего сильными устными и письменными навыками. Административные специалисты постоянно взаимодействуют с широким кругом людей, в том числе поставщиков, клиентов и сотрудников. На мировом рынке также увеличился спрос на многоязычных административных работников. 2) Широкие технологические навыки. Рабочее место сотрудника последних лет претерпело существенные изменения. В связи с этим помощникам пришлось расширить свои навыки, чтобы не отставать от прогресса. Сегодня сфера деятельности административного работника

прошла путь от заполнения крупноформатных таблиц и заметок до таких областей как бухгалтерский учёт, расчет заработной платы и HRприложений. Навыки обработки текстов по-прежнему необходимы для административных должностей помощников, став теперь только одной из частей большого набора знаний. В настоящее время технологические навыки административного первоклассного специалиста включают в себя: • Знание конструкции и компоновки программного обеспечения, такого как Microsoft Publisher и AdobePhotoshop и InDesign; • Опыт работы с вебинструментами, такими как Concur — для организации поездок и отслеживания командировочных расходов; • Продвинутые знания Microsoft Office, в том числе Word, Excel, Outlook и PowerPoint; • Практические знания социальных медиа (например, Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Instagram и Pinterest), чтобы помочь компании построить свою репутацию онлайн; • Знания программного обеспечения СУБД, таких как Microsoft Access и FileMaker Pro;

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

• Наличие сертификации знаний (например, IAAP); • Навыки поиска в Интернете. 3) Предыдущий опыт в конкретной отрасли. Организации в сфере здравоохранения предпочитают кандидатов, имеющих опыт в этой сфере с последующим переходом к электронным медицинским карточкам и рабочими нагрузками, связанными с защитой пациентов в соответствии с законом о здравоохранении. Эти административные специалисты должны обладать большим опытом в использовании специального программного обеспечения, такого как NextGen и Centricity. Другие стремительно развивающиеся отрасли, такие как недвижимость, производство и строительство также требуют от своего административного персонала широких знаний технологий. «Наши текущие ожидания, как руководителей, существенно отличаются от тех, что были 5 лет назад. В прошлом помощник должен был в целом наладить жизнедеятельность колледжа, теперь же нам нужны преподаватели-лидеры, которые имеют глубокое понимание педагогики, опыт обучения больших коллективов и приобретения качественных материалов», — таково мнение директора

колледжа и подготовительных курсов в Теннеси доктора Джареда Бикхема. Возрастает потребность в сертификации сотрудников, регулярном посещении ими семинаров и профессиональных организаций в целях повышения квалификации. Обучение без отрыва от работы (оn-the-job) стало непременной составляющей расписания помощника, в результате чего повышаются аналитические навыки сотрудника. Административный помощник уже давно отошел от стереотипного названия «секретарь», став неким «супер-человеком», который готов взять на себя делопроизводство фирмы, планирование событий и создание презентаций. По данным Международной ассоциации административных специалистов (IAAP), 60% административных помощников во всем мире отвечают за приобретение офисного программного обеспечения и обучение их коллег его использованию. Некоторые из них стали теми, к кому обращаются, чтобы провести ремонт сломанного оборудования или программного обеспечения на предприятии. Таким образом, помощник руководителя за несколько лет освободился от монотонных обязанностей. Многие из них утверждают, что разнообразие и вызовы профессии

в настоящее время делают должность административного помощника более привлекательной. Сложностью в работе ассистента руководителя, как в мире, так и в России является «необходимость работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты». В некоторых отраслях для того, чтобы получить такую работу, потребуется длительное интервьюирование и тестирование, но в любом случае приоритет отдается кандидатам, имеющим степень бакалавра, организационные навыки, изобретательность и ответственность. В то время как на исполнительных помощниках лежит выполнение всех поручений начальства компании, административные помощники обеспечивают поддержку на всех уровнях организации. По наблюдениям Бюро трудовой статистики, потребность в найме административных помощников к 2022 году возрастет на 13,2 процента. Один из сотрудников поделился своей историей работы на должности помощника. «Я работал ассистентом в течение четырех лет, помогая вначале вице-президенту, а затем президенту некоммерческой организации. За это время, помимо всего прочего, я принял на себя роль менеджера проектов, планировщика событий, редактора

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

фото и вики, составителя документации и многое другое, естественно, выходящее за пределы банальных ответов на телефонные звонки и ксерокопии». Директор программ и услуг в Международной ассоциации административных специалистов (IAAP) Эмили Аллен утверждает, что «по сравнению со временем пятилетней давности, когда помощник в основном выполнял поручения директора, теперь на этого сотрудника возлагается ответственность в принятии решений. Помощник руководителя может быть поставлен во главе целых проектов. По этой причине общие навыки управления проектами и навыки критического мышления должны быть несменными атрибутами профессионального помощника руководителя». Для того, чтобы проследить тенденцию развития занимаемой позиции, можно вернуться в 2008 год, когда большая часть менеджеров среднего звена были уволены, а дополнительная нагрузка была распределена между помощниками. Такая

тенденция продолжается и сегодня — менеджеры и руководители передают свои проекты ассистентам. Для тех, кто видит в себе потенциал к данному направлению, стоит воспользоваться советами директоров известных фирм: • Современный помощник руководителя не должен ждать пока босс выдаст инструкции, ему необходимо быть инициативным и самому подходить с идеями. • Даже если сотруднику назначена роль поддержки, он должен быть лидером. • Необходимо искать непрерывное образование, руководство должно наблюдать заинтересованность сотрудника в данной отрасли. Но стоит ли быть уверенным, что на смену наемным работникам в будущем не придут виртуальные помощники? Новые технологии в мире не только изменили роль помощника руководителя в офисе, но и за его приделами. Виртуальные помощники работают на

себя и предлагают ряд услуг аутсорсинга, в которые входят традиционные административные обязанности помощника, например, планирование встреч, создание презентаций, бронирование поездок в организации, обслуживание базы данных и многое другое. Некоторые утверждают, что виртуальный помощник по административным вопросам станет правой рукой, работающей удаленно на несколько организаций, и в то же время он позволит сократить расходы за счет почасовой заработной платы за проделанную работу. Тем не менее, такое решение является оптимальным лишь для малого и среднего бизнеса. Показатель, в котором виртуальный помощник уступает наемному сотруднику — безопасность. Нет никакой гарантии конфиденциальности паролей и файлов предприятия при обращении к виртуальному работнику.

Мария Осипова

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Гуру бизнеса

№ 8/2015

Lotte — основатель в 94 года сдал бразды правления сыну

едавно 94-летнего Син Кёк-хо на его посту заменил один из его сыновей. Основатель Lotte имеет всего четырех наследников от 3-х браков, все они вовлечены в деятельность корпорации.

гражданам. Свои корейские корни Син Кёк-хо старался не афишировать, благодаря чему Lotte удалось без лишних проблем стать очень важным игроком на пищевом рынке Японии.

Сигемицу Такео на самом деле не настоящее имя основателя. Дело в том, что когда Син Кёк-хо перебрался из Южной Кореи в Японию, как поступали в 40-х годах многие иммигранты, он был вынужден взять себе японское имя, так как корейцы считались второсортными людьми. Вероятно, если бы не смена имени, то достичь такого успеха было бы невозможно ввиду отношения японцев к корейским 76

Сейчас «Lotte» развивается в таких направлениях, как строительная, пищевая, электронная и химическая промышленности, туризм, металлургия, торговля, машиностроение, гостиничный бизнес. Первая бизнес-идея посетила основателя сразу после войны. Это было изготовление мыла из огромных запасов масел. Во время второй мировой войны завод Lotte был полно-

стью разрушен, но предпринимателю это не помешало. Син Кёк-хо нашел в Японии инвестора, который не пожалел компании 50 000 йен, огромные по тем временам деньги. Сумма была возвращена за полтора года, а Син Кёк-хо в знак благодарности за веру в его силы подарил дом своему благодетелю. С окончанием войны, когда дела к Южной Корее пошли в гору, основоположник “Lotte” начинает присматриваться к родине и подумывает об открытии производства. Первым выходом за пределы Кореи и Японии стало открытие производства сладостей в США в 1978 году. В основу своего бизнеса

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Кёк-хо заложил два принципа: удовлетворять потребности потребителей в самых разнообразных областях жизни и использовать все преимущества глобального рынка, не ограничиваясь местным производством. После создания одного успешного бизнеса Син Кёкхо всегда переключался на другие отрасли, присоединяя их к своему концерну. Особое внимание предпринимателя было завоевано глобальными проектами, которые могли бы подчеркнуть статус корпорации. Такими, например, являются парк развлечений Lotte World, посещаемость которого приблизительно 8 000

000 человек в год, 123 этажный небоскреб — Lotte Super Tower — который готовится стать одной из главнейших достопримечательностей Сеула и по совместительству штабквартирой корпорации. Некоторые считают, что успех «Lotte» связан с отсутствием прозрачной структуры управления. Такой тип управления знаменуется тем, что руководитель самостоятельно принимает решения, а ключевая корпоративная информация держится в тайне. Однако сейчас имеется двоякое мнение на этот счет. Такой стиль управления, конечно, эффективен, если необходимо быстро принять решение, так

как руководитель не контролируем, но это так же может повлечь за собой большие риски, а так же может нести ущерб организаторской стабильности и стабильному росту компании. Минусы такого менеджмента корпорации знакомы не понаслышке: несколько лет назад Lotte попытался привлечь средства путем выпуска корпоративных облигаций, но финансовый регулятор Южной Кореи заявил, что одобрит выпуск только при условии раскрытия подробной информации об управляющих структурах концерна. Корпоративные облигации так и не были выпущены. Мария Осипова

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Гуру бизнеса

№ 8/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Топ-менеджеры

№ 8/2015

Маргарет Штайф

ринято считать, что женщины — пол слабый, а бизнес — это удел сильных мира сего, но история помнит примеры, когда хрупкие девушки добивались огромных успехов, умело

обходя все препятствия, уготовленные им. Один из таких великих примеров — Маргарет Штайф, владелица швейного предприятия «Margarete Steiff GmbH», история которого началась в 1880 году.

Перенеся тяжелую болезнь в раннем детстве, Маргарет Штайф больше не смогла ходить. Ее родители во всем помогали ей, считая, что без них ее существование обречено. Но сама Маргарет считала иначе. Благодаря ее легкому и веселому характеру к ней были хорошо расположены все родственники и одноклассники. Вопреки недугу она очень много времени проводила, играя с друзьями в игры, зачастую придуманные ей самой. Перенеся ряд изнурительных лечений и операций на ноги, в 17 лет Маргарет окончательно смирилась, что встать с инвалидного кресла ей не удастся, 78

и выбрала хобби, которое было ей по силам и по нраву. Девушка выбрала шитье. Она не хотела отступать от этой идеи, несмотря на то, что ее отец был категорически против и считал, что шитье — дело не прибыльное и бесполезное, да и инвалидность в то время была практически приговором. Выучившись шить самостоятельно, Маргарет доказала родителям, что списывать ее со счетов — огромная ошибка. Чтобы набраться опыта, она шила приданное молодым невестам, нередко проживая с семьями-заказчиками. Скопив достаточно денег,

Маргарет покупает швейную машинку. Из-за своего недуга в швейной машинке девушка встречает препятствие — для удобства машинку переделывали так, чтобы материал подавался справа, а крутящийся элемент был слева. Отец, поняв насколько невероятно целеустремленная и сильная его дочь, дает свое согласие на продолжение ее дела и выделяет первый этаж дома под производственное помещение. Так, первая мастерская располагалась прямо в доме Маргарет. С этих пор Штайф начинает брать заказы, которых очень скоро становится так много, что и обе сестры Маргарет

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Топ-менеджеры

№ 8/2015

август 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Топ-менеджеры

№ 8/2015

тоже оказываются не обделенными работой. На первых порах в мастерской создавали исключительно одежду, которая, надо отметить, весьма пользовалась спросом. Легкий характер и общительность Маргарет способствовали адаптации под модные тенденции и завоеванию клиентских сердец. Но решающий успех мастерской принесла выкройка слоненка — игольницы, которую юная создательница нашла в одном из журналов. Несколько таких игольниц были сшиты в качестве подарков на Рождество. Но популярность игольницы приобрели не у швей, а у их деток. Так мир увидел мягкие игрушки! Мастерская сменила профиль и стремительно разрасталась. Теперь уже и помощи сестер было недостаточно — были наняты несколько работниц. Продажами занимался младший брат Маргарет.

Кроме того, что он затеял строительство отдельного помещения под фабрику, он создал легендарного мишку. У медвежонка двигаются лапы и поблескивают глаза — это довольно большая инновация того времени. Кроме внешнего вида, славу медвежонку приносит случай 1902 года. Однажды на охоте Теодору Рузвельту удалось выгнать из леса всего одного медведя, который был очень жалок на вид. Американский президент не захотел его убивать, и весь американский народ активно обсуждал в прессе и прославлял милосердие главы государства, а медведю присвоено имя — Тедди. В 1903 году американцы закупают на

Лейпцигской ярмарке 3000 медвежат Маргарет Штайф. Этот медвежонок стал олицетворением неубитого медведя Тедди и символом доброты. К 1907 году штат сотрудников фабрики составляет 2200 работников, включая тех, кто работает на дому. Маргарет уже не по силам заниматься делами и фабрика переходит в управление Рихарда Штайфа. В 2005 году, к своему 125-летию, Margarete Steiff GmbH выпускает 125 самых дорогих в истории игрушек — стоимость каждой составляет — 73 000.

Спустя 12 лет в свет выходит первый каталог, а вместе с ним и девиз: «Для детей — только лучшее». В нем уже не только слонята — теперь можно приобрести мягкую игрушку в виде любого зверя. Немного позднее мастерская приобретает статус фабрики, а количество работниц увеличено до 14. Развитию фабрики помогал племянник девушки — Рихард Штайф. 80

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

август 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки