Управление персоналом №36 - 2015

№

33 №

34

Главная тема номера:

35

36

(352)

20 15

№

Подписные индексы по каталогу «Роспечати» — 71852; 70855; 72035.

слепые зоны

www.TOP-PERSONAL.ru

№

СЕНТЯБРЬ

36 (352)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

«Слепые зоны» — весьма необычная, но от этого еще более интересная тема номера.

Компании

колонка редактора

Генеральный партнер

УП своими вопросами буквально вскрыл болевую зону экспертов, и они говорят о наболевшем открыто и с пользой для читателей.

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

1

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 22

Е

сть такой психотип людей — «волк». Он в компании работает и решает свои цели и задачи. И пока его цели и задачи совпадают с интересами компании — все хорошо. Как только интересы компании и такого сотрудника разойдутся, все может перевернуться с ног на голову...

Владимир Шумов

стр. 45

П

родолжая логику 98:2 в отношении развития компании, можно сделать вывод, что, чем дольше происходит совершенствование и улучшение системы, тем эффективнее она становится. Другими словами, чем продолжительнее путь компании с менеджментом систем, тем выше ее конкурентоспособность…

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 57

стр. 31

О

бычно, когда к нам приходит человек и говорит: «Я на предыдущем месте был незаменим», то это заранее знак некачества...

К

огда топ идет к девиантному боссу, а это значит, в девиантную компанию, ему следует взвесить все риски...

Евгения Бушуева

Евгений Емельянов

Любовь Горбунова

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

36 (352) №

Èç

äà

åòñ

(67)

ÿñ

19

96

ã.

1

0

2

5

г.

Îáúåäèíåííàÿ ðåäàêöèÿ

1

Колонка редактора Истории успеха

5

Истории успеха австралийских бизнесменов Наталья Селивёрстова

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ 11

Слепая зона — это неизвестность, неизвестность порождает страх, а страх противится всем идеям и изменениям Виктория Рожкова

22

Лидерство или система Владимир Шумов

Эффективность бизнеса 31

Наши люди не готовы работать на износ Евгений Емельянов, Любовь Горбунова

Бизнес-литература 45

МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМ Григорий Фидельман

Девиантные сотрудники 57

«НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПЧЕЛЫ» или «ДЕВИАНТНЫЕ СОТРУДНИКИ» — как они все таки проникают к вам в «улей», как быть если без них «никак», кого и как лечить, а кого нельзя помиловать Евгения Бушуева

64

Дни варенья

ÈÄ Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров PR-директор Надежда Гончарова Спецпроекты: Юрова Алена, Кахраман Екатерина Ответственный редактор Павел Кочетков Редакторы: Елена Монахова, Екатерина Закревская, Павел Кочетков Видеожурнал Александр Жильцов Фото Владимир Сумовский Дизайн и верстка Ольга Корнилова, Оксана Дегнер (агентство «Корпоративная периодика) Подписные агентства Андрей Чепайкин Логистика Андрей Митряков Полиграфия Ольга Липатова Главный бухгалтер Наталья Фомичева Официальный аудитор Аудит-Босс

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Подписано в печать 21.09.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 94-17 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08 Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Скидки

После окончания школы

превыше всего

давать

ему

небольшую

Коган отправился учиться

партию телевизоров, тог-

в США и узнал, что там

да Руслан убедил китай-

все

покупать

цев, что они неграмотно

интернет-ма-

составили документацию

газинах, потому что это

на свои телевизоры. Он

дешево и удобно. Когда

помог им исправить ошиб-

он вернулся на родину и

ки, благодаря чему ки-

захотел купить себе те-

тайцы заключили в США

левизор, стал искать их

выгодный контракт, а в

производителей в Китае

благодарность

и узнал, что те продают

лись поставить Руслану

их по $1000, тогда как в

небольшую партию LCD

австралийских магазинах

телевизоров.

электроники они прода-

чинающего

вались за $4000. Руслан

мателя даже на закупку

решил покупать их непо-

этих телевизоров денег

проис-

средственно на фабрике

не было. Тогда Коган вы-

хождения Руслан Коган

в Китае и продавать в Ав-

ставил свои телевизоры

буквально

стралии за $2000.

на продажу на ebay.com,

привыкли

товары

Предприниматель белорусского

ворвался

на

в

онлайн-рынок Австралии и завоевал его благодаря низким ценам.

согласи-

Но

у

на-

предприни-

оговариваясь, что доставПоначалу на китайской фабрике отказались про-

ка будет осуществляться в течение 2-3 недель.

Истории успеха

Истории успеха австралийских бизнесменов

Истории успеха

36 (352)/2015

Благодаря

невысокой

Всего за несколько лет

предпринимателю

он вышел на уровень до-

дых бизнесменов среди

удалось убедить клиентов

хода в $350 млн в год,

40 предпринимателей За-

заплатить ему за еще не

продавая товаров через

падной Австралии.

отгруженный в Китае товар.

свой магазин kogan.com

Таким образом, ему уда-

на $1 млн в день.

цене

быстрорастущих

моло-

Главным секретом успе-

лось сначала собрать день-

ха своего бизнеса Марк

ги с клиентов и только по-

называет

медитативную

том отправиться закупать

Медитация

практику фалуньгун. Начав

этот товар. Затем он точно

и бизнес

практиковать, Марк стал

так же реализовал другую

сознательно менять веде-

бытовую

потом

ние своего бизнеса, чтобы

стал продавать товары по-

соответствовать принци-

вседневного обихода.

пам «Истина-Доброта-Тер-

технику,

пение». «Гнаться за приА как ему удалось сни-

былью» когда-то было его

зить продажную цену? Он

побуждающим стимулом,

устраивает конкурсы сре-

теперь он стал «следовать

ди поставщиков за право

естественности».

Если

продавать в его магази-

прибыль

глав-

не. Когда поставщики ви-

ным в бизнесе, предпри-

дят, какие у него объемы

нимателями движет еще

продаж, они не артачатся

больший интерес, который

в снижении цены. Он не

питает их эго и делает не-

тратит деньги и усилия на

возможным жить в мире с

собственный персонал, а

ства

специализированными

ственный бизнес. После

службами (например, до-

окончания университета в

степенно

ставки), и они работают на

2002 году он основал ком-

успеха

него, не связывая допол-

панию по настилке полов

дование принципам «Ис-

нительными

расходами

и назвал ее «Мистифика-

тина-Доброта-Терпение»,

на социальные выплаты.

ция». Бизнес зародился в

а не «прибыль». С после-

Кроме того, всю докумен-

гостиной его арендован-

довавшими изменениями

тацию Коган ведет толь-

ной квартиры. За четыре

бизнес Марка неуклонно

ко в электронном виде,

года он стал настолько

рос. В 2008 году его ком-

используя

успешным, что Марк был

пания

признан одним из самых

установила 2000 полов в

возможности

хотел

иметь

самим собой.

заключает контракты со

Google для бизнеса.

6

Марк Хатчинсон с дет-

является

собВ компаниях Марка поизмерением

становится

сле-

«Мистификация»

сентябрь 2015

36 (352)/2015

исполнительного

пред-

воив бизнес по сравнению

седателя издательской и

цене, и Джеймс Пакер по-

с 2006 годом.

радиовещательной

ком-

терпел убытки более чем

пании, которая, по сути,

в $327 млн. После смер-

В 2009 году «Мистифи-

является монополистом в

ти отца Джеймс не особо

кация» выиграла нацио-

Австралии. Пакер имеет

желает заниматься управ-

нальную награду Australian

контрольный пакет акций

лением в сфере средств

Business Award за профес-

коммерческого телевиде-

массовой

сионализм и хорошую ор-

нья «Девять» и занимает

Его намного больше ин-

ганизацию бизнеса. В 2010

второе место среди са-

тересуют

году «Мистификация» была

мых богатых людей Ав-

игорный и развлекатель-

номинирована на две на-

стралии.

ный бизнес. В итоге он

сильно

Джеймс

упали

в

информации. инвестиции

приобретает

грады — «Семейный бизнес Австралии» и Telstra

пании

в

развлека-

приходит-

тельный комплекс в Бурс-

Business Award. Марк был

ся сыном Керри Пакера,

вуд, но снова терпит неу-

также финалистом конкур-

бывшего

дачу при попытке открыть

са «Предприниматель года

и внуком Франка Паке-

Эрнст&Янг».

ра. Поэтому по наслед-

СМИ-магната,

Истории успеха

Западной Австралии, уд-

казино в Манчестере.

ству ему досталось немало акций Consolidated По праву

Press Holdings Limited в

рождения

различных крупных инвестиционных

Джеймс Пакер в настоящее время занимает пост

Из музыки в науку

компаниях,

таких как Crown Limited, Consolidated

Media

Holdings, и нескольких менее известных фирмах. После того как Джеймс получил степень в Higher School

Certificate,

Кер-

ри Пакер назначил своего

сентябрь 2015

сына

управляющим

Деннис Чартер — ав-

семейной фирмы, и это

стралийский предприни-

стало началом его даль-

матель, активный деятель

нейшей карьеры. Через

австралийской музыкаль-

несколько лет фирма по-

ной

терпела крах, акции ком-

индустрии.

и

развлекательной

7

Истории успеха

36 (352)/2015

Изначально он работал

— Чартер задумался еще

над живыми концертами

в 1991-м. Воплотить идею

Чартер вернулся в Австра-

местных групп в Мельбур-

Денниса в жизнь взялась

лию; одним из первых его

не, но вскоре переклю-

группа чрезвычайно та-

шагов стала покупка теле-

чился с чужих проектов

лантливых молодых про-

визионных и музыкальных

на

собствен-

граммистов. К 1995 году

мощностей Young Talent

ных. Около 10 лет Чартер

в руках у Денниса Чартера

Time Джонни Янга. Полу-

провел в Штатах и Азии,

находился действующий

ченные навыки и глубин-

изучая

разрабатывая

прототип системы, кото-

ное понимание принципов

различные схемы органи-

рый он с большим удо-

функционирования совре-

зации бизнеса. Помимо

вольствием

менного

прочего,

рабо-

ровал всем желающим. К

музыкальной

тал над первой системой

сожалению, таковых на-

помогли Чартеру превра-

электронных

шлось не так уж и много

тить свое приобретение в

— Интернет на тот момент

одну из крупнейших зву-

еще не успел стать дей-

козаписывающих компа-

О создании собствен-

ствительно популярным в

ний страны. Созданный

ной системы электронных

среде, способной в пол-

Деннисом

платежей — разумеется,

ной мере оценить потен-

путевку в жизнь целому

максимально удобной и

циал новой платежной си-

ряду талантливых испол-

как следует защищенной

стемы.

нителей.

создание

и

Деннис

платежей

PaySafe.

8

демонстри-

Набравшись

опыта,

телевидения

и

индустрии

проект

дал

сентябрь 2015

Труднее управлять теми, кто жаждет славы и наслаждений

Давайте вначале определимся с тем, что понимать под словосочетанием «слепые зоны»? (Места, процессы, участки, где персонал находится вне контроля и может допускать вольности во всем.)

— Согласно «Окну Джохари», «слепая зона» означает, что в коммуникациях имеется информация, известная одним, но не доступная и неизвестная другим. Именно

Виктория Рожкова Familia

в неэффективных коммуникациях и отсутствии контроля посредством обратной связи кроется причина возникновения СЗ в компаниях.

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

Слепая зона — это неизвестность, неизвестность порождает страх, а страх противится всем идеям и изменениям

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

36 (352)/2015

Эксклюзивное интервью для

Продолжая тему эффективности (бич российских компаний), УП просит вас оценить, где потенциально могут находиться слепые зоны в компаниях? Чем опасны СЗ для компании и самого персонала? Какие «метастазы» могут развиться, если их игнорировать, а то и потворствовать? С чего начинается процесс образования в компании таких СЗ?

Эксклюзивное интервью для

никать в любом аспекте

их к себе руководитель и

деятельности и сколь угод-

устраивает «порку» — де-

но часто, если в компании

скать,

нет системы управления

прошло, а вы не шевели-

(в первую очередь людь-

тесь и задачи не выполня-

ми), которая выражается в

ете. Те в ответ: «Не вели

четких и понятных целях,

казнить, вели миловать,

нормативах и процедурах

все сделали, как проси-

замера показателей (чи-

ли, босс. Музыка какая

тай — процедуры контро-

мелодичная теперь у нас

ля). А показатели, как мы

играет, настроение поку-

знаем, могут быть как ко-

пателям поднимает». Мно-

личественные (KPI), так и

го слов они в ответ услы-

качественные (лояльность,

шали, т. к. руководитель

мотивация, развитие и пр.)

ожидал снижения количе-

Очень важно, чтобы у руко-

ства жалоб покупателей

водителя и подчиненного

на универмаги.

— Классик американ-

мого результата.

Эксклюзивное интервью для

Еще пара-тройка таких «инцидентов», и у подчи-

ской психологии Вильям

Эксклюзивное интервью для

времени

была одна на двоих «картинка» задачи и необходи-

12

сколько

ненных снижается моти-

Джеймс сказал, что «са-

руководи-

вация, падает самооценка,

мый непреодолимый ба-

тель ставит задачу соз-

инициатива на нуле (все

рьер в природе — это

дать

ат-

равно мил не будешь), и

барьер между мыслями

мосферу

покупок

как следствие — падает

одного и другого челове-

в

магазинах

лояльность к компании и

ка». В бизнесе это может

сети.

проявляться в различном

думали-подумали,

понимании одних и тех

и организовали во всех

же вопросов, целей или

магазинах

музыкальное

вольные работники в кол-

желаемых

сопровождение. Чем не

лективе — это большие ри-

Что вкладывает в понятие

элемент

ком-

ски, т. к. они транслируют

«эффективность»

фортной

атмосферы?

во все стороны свое не-

водитель компании и как

Внедрили, в отчете обо-

довольство, у них низкая

эффективность понимает-

значили и занялись дру-

производительность, они

ся линейным персоналом?

гими

делами.

ведут пропаганду против

А через какое-то время

«злого» руководителя, са-

(месяц-другой) вызывает

ботируют процессы и пр.

результатов. руко-

Слепая зона может воз-

Например,

комфортную для

розничных

Подчиненные

создания

важными

по-

повышается недовольство.

да А нелояльные и недо-

сентябрь 2015

36 (352)/2015 Эксклюзивное интервью для

Как устранить риски?

желаниям, и его адапта-

Конечно, от недовольных

ции внутри компании. Это

вершения плана адапта-

надо избавляться, и как

одна из задач, которую

ции (в который включены:

финал — увольнение ра-

решает посредством раз-

рабочий день в магазине

ботников. Хотя... и это не

личных инструментов, на-

(для офисного персона-

финал — далее могут по-

пример,

ла),

следовать отзывы уволен-

учебный центр. В среднем

гружение во все бизнес-

ных работников на всевоз-

план адаптации для каж-

процессы магазина на его

можных «работных» сайтах

дого работника составля-

базе

о том, что из себя компа-

ется на месяц, и именно

розничного подразделе-

ния в целом и руководи-

на этом начальном эта-

ния), рабочий день в рас-

тель в частности представ-

пе помимо знакомства с

пределительном центре,

ляют, как несправедливо с

подразделениями,

биз-

взаимодействие с руко-

людьми обращаются, как

нес-процессами и ответ-

водителями всех струк-

не ценят их труд. В общем,

ственными сотрудниками

турных

получим убедительные ре-

закладывается понимание

участие в открытии ново-

комендации не рассматри-

— что есть эффективность

го магазина и др.) за но-

вать данную компанию как

и в чем она измеряется.

вичком

корпоративный

двухнедельное

(для

сотрудников

«присматривает» и

непосред-

ственный руководитель с

лять, что срок испытания

обязательным предостав-

нужен только для того,

лением обратной связи по

теряет квалифицирован-

чтобы

свои

его деятельности. Мы ста-

ных работников и вынуж-

ожидания от компании с

раемся вложить в новичка

дена открывать поиск но-

теми задачами, которые

максимум того, что знаем

вых специалистов, плюс

предстоит выполнять, и

и умеем сами, формируя

— репутационные риски.

принять решение — при-

при этом поле для иници-

Сотрудники теряют ста-

нимаете

ативы.

бильную

ла игры, близка ли вам

и

компания

интересную

соотнести

ли

вы

прави-

работу, где они могли бы

существующая

эффективно трудиться и

управления. Для нас ва-

сяцев

реализовывать себя.

жен

так называемую «аттеста-

результат,

система процесс

По окончании 3-6 месотрудник

сдает

вторичен. Процесс пред-

цию»,

Как же добиться едино-

ставляет интерес с точки

для компании обратной

мыслия на всех уровнях?

зрения его дальнейшей

связью,

Все начинается с подбо-

оптимизации или автома-

щей

ра

тизации, чтобы повысить

целей,

результат.

зультата, зоны своей от-

работника,

который

соответствует вашим посентябрь 2015

которая

является

демонстрирую-

четкое

Эксклюзивное интервью для

заяв-

Результат:

открыто

по-

подразделений,

наставник Стоит

за-

Эксклюзивное интервью для

теля.

успешного

Эксклюзивное интервью для

потенциального работода-

После

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

понимание

желаемого

ре-

13

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

36 (352)/2015

ветственности, предмета

Эксклюзивное интервью для

знания

говорим на одном языке,

нятия, как «технология и

управления/

и тогда «картинка» стано-

нормы комплектации то-

вится общей.

вара»,

«технология

вески

товара»,

функционала и задач на ближайшие

6

месяцев.

Такие «аттестации» сда-

«техно-

логия и нормы приемки

ют как управляющие ма-

проводятся и для работа-

товара», open to bay, тех-

газинов,

байеры

ющих сотрудников в виде

нология переоценки, от-

дирекции

совещаний, встреч рабо-

работка сделки, нагрузка,

— т. е. порядки едины для

чих групп, brainstorming

производительность, нор-

всех без исключений. Та-

session или полноценных

мы работы part-time, КЗП

кое погружение позволя-

тренингов (в том числе и

(коэффициент завершен-

ет повысить степень во-

топ-менеджеры выходят в

ности покупки) — мы все

влеченности сотрудников

сезон «в поля» на работу).

говорим на одном языке.

в жизнь компании и быть

И когда в ходе совещаний

уверенными в том, что мы

обсуждаются

так

такие

по-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

и

Подобные

раз-

программы

коммерческой

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

14

сентябрь 2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

36 (352)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Лидерство или система Противопоставляя ЛИДЕРСТВУ что-то иное,

предлагает

Эксклюзивное интервью для

СИСТЕМУ, понимая под ней простую или сложную схему действий для каждого сотрудника или подразделения, которая избавляет бизнес от РУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ и ВЕЧНОГО ПОДВИГА.

Эксклюзивное интервью для

Как вы понимаете ЛИДЕРСТВО?

— Я понимаю лидерство как определенный набор навыков и характеристик, которыми может обладать личность. Если говорить проще, то для меня в первую очередь за этим понятием стоит лидер. Лидер умеет и может влиять на мотива-

Эксклюзивное интервью для

цию, желания и устремления других лю-

22

Владимир Шумов Texterra

дей, с которыми он осуществляет коммуникации любого типа. Причем это не обязательно должны быть коммуникации между руководителем и подчиненным.

сентябрь 2015

36 (352)/2015

Можно ли в принципе в бизнесе создать систему и обойтись совсем без лидеров?

Эксклюзивное интервью для

ным результатам, а если

он будет наиболее поле-

еще проще — по получен-

зен и эффективен. А это

ной выручке. Больше про-

уже психология и менед-

даж — больше выручка —

жмент, а не лидерство.

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

больше зарплата. Вот тебе мотив. Больше зарплата — дороже машина, выше

может обойтись без лиде-

Вот тебе и целеполага-

ра, как минимум одного

ние, и устремление. Если

и номинального. Так или

для человека этого недо-

иначе этот человек будет

статочно для того, чтобы

ретранслировать свое ви-

работать на результат и

денье процессов на всю

достигать

компанию, отвечать за су-

и новых высот, я не верю,

ществующую экосистему,

что кто-то способен вдох-

преобладающие настрое-

новлять такого сотрудника

ния и прочие метрики, тес-

регулярно на все большие

но связанные с функцией

подвиги. Если у человека

лидера.

есть прозрачная система

совершенства

СИСТЕМА. Как вы как практик оцениваете важность создания работающей системы правил: регламентов, инструкций, шаблонов действий с учетом сложности процесса и необходимости корректировки нон-стоп?

формирования его зараДругое дело, что в не-

ботка с четкими и понят-

— Система — необходи-

которых бизнес-моделях

ными для него KPI, роль

мая реальность для раз-

могут

лидера в такой системе

вивающегося и здорового

будет минимальна.

бизнеса. Без нее сложно

быть

выстроены

процессы таким образом, что роль лидера в качестве

вдохновителя

масштабироваться, почти Если же с сотрудником

невозможно действовать

мотиватора может быть

изначально что-то не так,

и управлять бизнесом по-

делегирована непосред-

даже несмотря на нали-

следовательно.

ственным исполнителям и

чие грамотно построен-

очень не любим бюрокра-

сведена к минимуму. Про-

ной системы KPI, то, ско-

тию, правила и прочее,

стой пример — продажи.

рее всего, проблема не в

но я искренне не пони-

отсутствии лидера. Либо

маю, как без этого мож-

Проще всего в отделе

проблемы с личностью,

но

продаж реализовать си-

либо человек занимается

хотя бы с 10 постоянными

стему метрик и оценки

не своим делом, и тогда

сотрудниками. Хотя при

эффективности сотрудни-

уже задача руководителя

штате с меньшим коли-

ка по фактически получен-

применить его там, где

чеством сотрудников (не

управлять

Мы

все

бизнесом

Эксклюзивное интервью для

или

сентябрь 2015

Эксклюзивное интервью для

уровень и качество жизни.

Эксклюзивное интервью для

— Бизнес априори не

23

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

36 (352)/2015

более 9) это вполне воз-

ного

можно.

планерки,

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

рода

Эксклюзивное интервью для

регламенты,

дет сохранение целостно-

должностные

сти и защита от внешних

инструкции и т. д.

вторжений, кардинальных изменений и т. д. Бизнесом тут и не пахнет.

Мало кто начинает бизнес с системы. Но дайте совет тем, кто закладывает первые камни фундамента: как не пропустить сам момент создания системы?

Можно ли сравнивать эффективность управления «орла» и «лошади» (лидера и системы)?

— Сравнивать все — Бизнес, разный. С ми

24

Эксклюзивное интервью для

он

очень

что

успешный

можно

угодно. и

Любой

здоровый

различны-

бизнес будет стремиться

бизнес-процессами,

к синергии между этими и

«Король не обязан выполнять законы, изданные для подданных», — как работает это правило в компаниях, во главе которых стоят их создателилидеры?

спецификой по виду ком-

методиками,

система

— К сожалению, я не

муникаций, длительности

будет восприниматься ли-

знаком с такого рода ис-

сделки, жизни клиента и

дером как инструмент для

следованиями. Но по сво-

много чему еще. Соответ-

достижения цели.

ему опыту могу сказать,

ственно, требования к появлению системы в управлении

компанией

что утверждение верно. Если лидер стремится

могут

действовать по наитию и

Однако сделал бы не-

возникнуть в различные

держать бразды правле-

которое уточнение. Оче-

промежутки

ния в руках, то он огра-

видно, что в данной фразе

компании. Если опирать-

ничивает

возможности

лидер называется «коро-

ся на мой личный опыт,

своего бизнеса к масшта-

лем» не просто так. Это

то это 8-10 постоянных

бированию и росту.

понятная аналогия для де-

развития

сотрудников — как правило, при таком количестве

монстрации модели повеНу и, конечно, систе-

дения лидера, целью кото-

возникает

ма без лидера и вектора

рого является достижение

острая потребность в си-

движения абсолютно бес-

личных благ без учета ин-

стематизации процессов

полезна и неэффективна.

тересов компании и подчи-

управления

Зачастую

единственной

ненных. Но бывают другие

целью такой системы бу-

лидеры, которые действу-

подчиненных

и

развития

компании. Нужны различ-

сентябрь 2015

36 (352)/2015 Эксклюзивное интервью для

ют с учетом интересов

но в реальной жизни я та-

боты. А у людей есть пси-

компании и сотрудников.

ких не встречал.

хология, эмоции и различ-

И для таких лидеров часто

ные модели отношений.

возможность быть свобод-

И это первая причина, по

ным от части правил, им

которой всегда будут те,

же установленных, важна как воздух. Чтобы такой бильным, полезным, обладал более широким кругозором и т. д.

кто в той или иной степени «равнее». Вероятно, это отличие будет столь незначительным, что не будет вызывать агрессии или неприятия у остального социума, но оно обя-

Следовательно, в пер-

— Я думаю, что да. И

вом случае это правило

дело не в том, что систе-

вторая причина — ответ-

работает в минус компа-

ма плохая, она может быть

ственность. У кого больше

нии, во втором варианте —

максимально

ответственности,

в плюс. Но оно работает.

на к идеалу, а идеал, как

больше прав. Что зача-

Вероятно, есть вариант,

мы знаем, недостижим.

стую будет воспринимать-

где и лидер «правильный»,

Но даже в такой системе

ся людьми с меньшими

и правила он соблюдает,

работают люди, а не ро-

правами как неравенство.

приближе-

зательно

будет. Есть

у

и

Эксклюзивное интервью для

лидер мог быть более мо-

«Все люди равны... но некоторые равнее других», — это правило присутствует и в системных фирмах?

СЛЕПЫЕ ЗОНЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

того Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

сентябрь 2015

25

работать на износ Тема эффективности российского бизнеса регулярно поднимается в бизнес-кругах и СМИ. О том, что это такое, как измеряется и как ее добиться, журналист УП побеседовала с консультантами — Евгением Емельяновым, президентом консалтинг-центра «ШАГ» и его партнером Любовью Горбуновой.

Прежде чем начать обсуждать предмет, давайте уточним сами понятия. Как вы понимаете термин «эффективность» касательно бизнеса? И чем эффективность отличается от производительности?

Евгений Емельянов

Любовь Горбунова

«ШАГ»

«ШАГ»

Евгений Емельянов: В бизнесе есть очень понятная модель эффективности. Прибыль, которую получает компания в еди-

Эффективность бизнеса

Наши люди не готовы

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эффективность бизнеса

36 (352)/2015

Эксклюзивное интервью для

ницу времени. Она явля-

начает, сколько денег или

исследования по оценке

ется единицей измерения

единиц продукции удалось

эффективности компаний.

эффективности

любой

получить в пересчете на

Один из возможных мето-

компании, которая само-

единицу затраченного ре-

дов прост и может быть

стоятельно, без сторонних

сурса в единицу времени.

использован любым участ-

источников дохода, зара-

Предполагается, что при

ником рынка — называется

с этой точки зрения термин «производительность» означает, сколько денег или единиц продукции удалось получить в пересчете на единицу затраченного ресурса в единицу времени. Предполагается, что при затрате одного и того же количества людей или техники можно получить разный результат — больший или меньший

батывает себе на жизнь и

затрате одного и того же

TP-index. Считается просто

хлеб (с маслом и икрой,

количества людей или тех-

— среднегодовая выручка

если получится).

ники можно получить раз-

делится на количество со-

ный результат — больший

трудников, усилиями кото-

или меньший.

рых были заработаны эти

Любовь

Горбунова:

А

когда используется другой

деньги. Получатся выра-

термин — «производитель-

ботка на одного сотрудни-

ность» — скорее всего,

ка в год. Интересно, что,

речь идет о производиЭксклюзивное интервью для

тельности персонала. Речь

32

Эксклюзивное интервью для

не о бизнесе в целом, а о том, насколько эффектив-

Так почему же российские компании проигрывают по своей эффективности?

согласно нашим исследованиям, не все компании — лидеры списков Fortune или Forbes могут похва-

но используются сотруд-

статься высокой произво-

ники, оборудование и дру-

дительностью.

гие ресурсы компании. И с

Евгений

Емельянов:

этой точки зрения термин

Консалтинг-центр

«ШАГ»

Так, например, лучший

«производительность» оз-

уже много лет проводит

из ритейла списка Forbes

сентябрь 2015

36 (352)/2015

компания «Мегаполис» заработала 919 тыс. долл. на человека. Лучшая компания из списка Fortune Supervalu

—

959

тыс.

долл. на человека. Самый неэффективный из предсии, согласно этому показателю — розничная сеть

сти его продукции 20%. Но помимо бомбоубежища у нас есть много другого «нужного» — в первую очередь

коррупционная

составляющая

бизнеса.

Так что получается, что наш станок может производить больше, а фабрика не может.

«Магнит», которая заработала «всего» 83 764 долл.

Евгений

Емельянов:

Любовь

Горбунова:

на человека. В США «худ-

Расскажу историю. Один

Есть еще один фактор,

ший» показатель — у Sears

из наших заказчиков хо-

определяющий

Holding — чуть более 145

тел открыть обувное про-

тивность — окружающая

эффек-

изводство в России. Так

среда

рамках отрасли это сопо-

среди всего прочего он

мер,

ставимые цифры, разница

узнал, что вместе с фа-

Даже если очень хорошо

между российскими и се-

брикой нужно обязательно

работающий завод поста-

вероамериканскими игро-

построить бомбоубежище.

вить в том месте, где нет

ками небольшая.

А это добавляет к стоимо-

дорог, он будет проигры-

сентябрь 2015

бизнеса.

Напри-

инфраструктура.

Эксклюзивное интервью для

000 долл. на человека. В

Эксклюзивное интервью для

российская компания по результатам не дотягивает до своего польского коллеги. И одним из факторов стала логистика — даже простая доставка оборудования, комплектующих и расходных материалов занимала в разы больше времени, чем в Польше. А каждый день и час простоя — это затраты. Вот и получается, что из-за дорог снижается эффективность бизнеса

Эксклюзивное интервью для

ставителей ритейла в Рос-

А вот другой пример — большая рудная компания в России с более современными оборудованием, чем в Канаде, имеет более низкую эффективность (в 4 раза).

Эксклюзивное интервью для

Эффективность бизнеса

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

33

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эффективность бизнеса

36 (352)/2015

вать

по

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

эффективности

в разы больше времени,

конкурентам в более раз-

чем в Польше. А каждый

Наши производственные

витой

инфраструктуре.

день и час простоя — это

клиенты утверждают, что,

Из последних примеров:

затраты. Вот и получает-

например, в той же Поль-

в России была «постав-

ся, что из-за дорог сни-

ше люди работают с очень

лена» суперсовременная

жается

большой скоростью. Жен-

по всем процессам пи-

бизнеса.

эффективность

щины,

Горбунова:

работающие

конвейере,

на

заинтересо-

при сравнении с такой же

Евгений Емельянов: Ну

ваны, в том числе мате-

фабрикой в Польше вы-

и третий фактор: станок

риально, чтобы конвейер

яснилось, что российская

— это станок, у него вы-

не простаивал. У нас все

компания по результатам

работка ясна с момента

намного медленнее, у нас

не дотягивает до своего

покупки, но за ним рабо-

немножко другой мента-

польского коллеги. И од-

тает человек. Если этот

литет.

ним из факторов стала

человек пьяница или про-

тивно, быстро, зачастую

логистика — даже простая

сто плохо обученный и

на износ наши соотече-

доставка

оборудования,

немотивированный, то и

ственники не готовы.

комплектующих и расход-

результат будет соответ-

ных материалов занимала

ствующий.

Работать эффек-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

щевая фабрика. Однако

Любовь

34

сентябрь 2015

36 (352)/2015

МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМ

Бизнес-литература

Григорий Фидельман

Как начать путь Toyota

Раздел 1

ПО НЯТ ИЕ ТО ЙО ТО ПО Д О БН О Й КО М ПАН И И В течение более чем 10 лет я постоянно затруднялся с ответом, когда меня спрашивали, чем я занимаюсь. Вначале я говорил, что пытаюсь в своей организации (Московское перестраховочное общество, сокращенно — «Москва Ре») построить TQM — total quality management, затем, когда отказался от этой затеи и стал строить организацию на основе подхода Деминга к управлению, мне пришлось придумать понятный всем термин. Я говорил, что создаю компанию, подобную Toyota. Как действующий руководитель я постоянно ощущал «дистанцию огромного размера» между всевозможными движениями (за качество, за бережливое производство) и сутью сентябрь 2015

45

Бизнес-литература

36 (352)/2015

46

подхода. Каково же было мое

и его отображения в названии

я постоянно наталкивался на

удивление, когда Питер Сенге

так, чтобы не было возмож-

разные препятствия, вызванные

во втором издании своей книги

ности спрятаться за ярлыки,

движениями за качество и бе-

«Пятая дисциплина» (2009 г.)* на-

методы и формы, и определя-

режливость.

писал об отношении самого ос-

ет цель первой части — снять

нователя этого управленческого

начальный порог препятствий

подхода, отца «японского эко-

на пути понимания философии

По ч е м у име ю щ и еся

номического чуда» американца

управления Toyota и, как след-

н а з ва н и я н е в пол не

Эдвардса Деминга к движению

ствие, ее практического приме-

удо вл е т во р и т ел ь ны ?

под флагом качества. Вот что он

нения.

пишет: «Как я позже узнал, Де-

Есть несколько причин, по-

Вначале о системах качества.

минг почти полностью перестал

чему я считаю необходимым

Главное, что бросается в глаза

использовать

терминологию

поставить эту тему в повестку

практикующему руководителю,

общего управления качеством

дня. К моменту преобразований

— это, как я называю, отноше-

(TQM), поскольку считал, что она

в «Москва Ре» я был уже доста-

ние части и целого. Предполага-

превратилась в ярлыки для обо-

точно опытным руководителем и

ется, что система менеджмента

значения инструментов и мето-

управленцем. Позади была пер-

качества — это не весь менед-

дов…» Досталось и сторонникам

вая в бывшем СССР и России

жмент, а только менеджмент

движения по внедрению береж-

частная страховая корпорация

пусть и важной, но какой-то его

ливого производства. Там же

АСКО (25 тыс. сотрудников), где

части. Ну есть же менеджмент

Питер приводит слова старей-

я был одним из основателей и

финансов, есть управление пер-

шего менеджера Toyota, сопро-

высшим должностным лицом.

соналом, есть менеджмент про-

водившего более сотни делега-

Мне как руководителю, поверив-

изводства и т. д. Значит и место

ций высшего управленческого

шему в ИСО как в путеводитель

тому человеку, который будет

звена: «Они всегда говорят: «Ну

в

преобразования

отвечать за качество, — заме-

да, у вас есть система канбан,

компании, пришлось разочаро-

ститель руководителя. А чтобы

но у нас она тоже есть. У вас

ваться в нем и на своем опыте

не было сомнений в серьезно-

есть кружки качества, но такие

понять, что движение за каче-

сти преобразований, в компа-

же есть и у нас. Ваши сотрудни-

ство — это тупик. Я проводил

нии выпускается руководящий

ки заполняют стандартные фор-

преобразования в течение семи

документ — политика в области

мы отчетности о выполненной

с половиной лет в «Москва Ре»

качества.

работе, но и наши делают это».

и в результате отметил завы-

Ан нет. Это первая ошибка,

Все высокие гости видят только

шенные ожидания от движе-

которую я совершил на пути

часть целого и копируют ее. Но

ния за бережливость. И нако-

построения компании в соответ-

они не видят согласованной ра-

нец, как консультант более чем

ствии с подходом к управлению

боты всех частей».

трех десятков организаций, где

Деминга. Через восемь месяцев

Все вышесказанное актуали-

помогал руководству создать

я извинился перед человеком,

зирует понимание сути подхода

управленческий подход Toyota,

которого попросил занять этот

стратегии

сентябрь 2015

36 (352)/2015

тировались лишь в глубоких и

стве скорости света Эйнштейна,

нее упорные руководители на

детальных монографиях, если

приведшего к потрясающим от-

этом заканчивают восхождение

хотите бестселлерах, Вумека и

крытиям и изменившим картину

к тойотоподобной компании, ча-

Джонса и Джеффри Лайкера .

мира.

сто уходя в формальное серти-

В Toyota:

фицирование. Теперь о бережливом производстве. Фактор этот, безусловно, важен, но не он определяет, относится ли компания к тойотоподобным или нет. Сама Toyota не всегда была бережливой. Например, основание ее (как

1

2

Как я уже сказал, постулат

• не принято искать виновно-

прост: 98:2. Его автор, америка-

го, а принято искать причины в

нец Эдвардс Деминг, был стати-

системе;

стиком и изучал причины про-

• если ученик не научился, значит, учитель не научил;

всех

ми) факторами. Эта пропорция

организации нового типа) при-

трех принципов ключевым для

на протяжении ьжизни Демин-

нято считать с момента отказа

понимания

управленческого

га постепенно менялась. Ког-

от увольнений в начале 50-х го-

мировоззрения Toyota являет-

да ему было около 50, первые

дов прошлого столетия, а не с

ся первый. Как будет показа-

цифры были иными — 84:16,

1937 г. — года рождения орга-

но ниже, именно понимание

но по мере расширения и на-

низации. Канбан, так же, как и

его происхождения, а не толь-

копления материала исследо-

масса других систем, авторство

ко констатация даст возмож-

ваний они менялись в большую

которых

ность

название

сторону — вначале 90:10, затем

стал одной из вех в эволюции

сути управленческого подхода

— 94:6 и, наконец, в конце его

компании спустя несколько лет,

Toyota.

жизненного пути — 98:2. Де-

принадлежит

Toyota,

важности

сбоев, вызванных системными и личностными (персональны-

это сделать невозможно». всей

изводственных дефектов. 98:2 — это соотношение дефектов и

• не принято говорить «здесь При

определить

а то и десятилетие после начала

минг ушел из жизни в 93 года.

пути.

Однако по иронии судьбы он не

Анализируя свое внутреннее несогласие с «частичностью», я

Уп ра вл е н ч е с кая

был признан у себя на родине

фо р м ул а ве ка

до той поры, пока японские

пришел к выводу, что оно было

автомобили не появились на

связано с той очень важной и

Как все великое, главное ут-

американском рынке. Масштаб

продолжительной работой, кото-

верждение очень простое: 98:2.

же признания личности Демин-

рую я лично провел до принятия

Поскольку я по базовому обра-

га в Японии ни с чем не срав-

решения

преобразованиях.

зованию и первому этапу жиз-

ним: есть единственная пре-

Попытаюсь изложить сущность

ненного пути физик, для меня

мия национального масштаба,

этой работы.

примером

простоты

названная в честь иностранца,

является постулат о постоян-

— это премия его имени. Итак,

Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. — М.: Альпина Паблишер, 2014.

2

Лайкер Дж. Дао Toyota. — М.: Альпина Паблишер, 2014.

возвращаясь к нашей формуле,

о

Начнем с того, что вспомним

самые

принципиальные

моменты управленческого подхода Toyota, которые констасентябрь 2015

Бизнес-литература

пост, и начал все сначала. Ме-

1

великой

резонно задать вопрос: а что такое система?

47

Бизнес-литература

36 (352)/2015

Другими словами, какие опе-

Раздел 2

рации нужно сделать, чтобы прийти к пониманию сути по-

П ОНИМ АНИЕ И

нятия. Отсюда и название тако-

УЛУЧ ШЕН ИЕ СИСТЕМ

го способа — операциональное (т. е. получаемое посредством

ный ток? Потому что трение вала при его вращении повышенное. Почему трение вала при его вращении повышенное?

Что такое система?

ответа на вопрос, как надо де-

Потому что масло, отвечаю-

Несмотря на то, что суще-

лать, чтобы понять суть поня-

щее за уровень трения, загряз-

ствует множество определений

тия) определение. Мы пойдем

нено.

системы, начиная с чисто мате-

по этому пути и будем идти от

Почему масло загрязнено?

матических (совокупность вза-

простого к сложному.

Потому что износился масля-

имосвязанных элементов, име-

Рассмотрим

неодушевленный

ный фильтр.

систему

иерархию) до сугубо бытовых

объект — и обратимся к клас-

ной

(если в болоте появилась новая

сическому примеру со станком.

совокупности узлов с взаимо-

лягушка, то это уже другое бо-

В нем рассматривается отноше-

действующими

лото), для наших целей они не-

ние к выходу станка из строя в

частями, которые тоже сложны,

приемлемы. Почему?

результате неизвестной причи-

— вот основное различие в от-

ны. Как мы можем отнестись к

ношении к сбою при обычном и

неисправности?

глубинном (с уважением к слож-

взгляд замысловато. Он в двух

—

элементарную

ющая структуру, целостность и

Ответ выглядит на первый словах: операциональное определение3. Шухарт, основатель

Восприятие станка как сложсистемы,

состоящей между

из

собой

ности объекта) подходе. ДруОбнаружив, что у станка сго-

гими словами, если в первом

рел предохранитель, первое и

решении сгоревший предохра-

статисти-

самое простое решение — за-

нитель воспринимался как при-

ки результатов, считал своим

менить предохранитель и про-

чина (заменил и… порядок), то

самым главным достижением

должить работу. Пример, раз-

во втором — только как симптом

именно введенное им понятие

умеется, создан не для этого. В

(следствие). Теперь перейдем к

операционального определения.

нем показан метод Тайити Оно

более сложному случаю, когда

Это такое определение, которое

«5 почему?» для понимания глу-

объект внутрь не «пускает».

выражено в терминах операций.

бинной причины:

понимания систем через интерпретацию

Для этого рассмотрим всем

Например, треугольник — это

Почему остановился станок?

нам хорошо известный (по край-

фигура, которая образуется по-

Потому что сгорел предохра-

ней мере близкий) пример с не-

сле того, как вы берете три прямые доски и сбиваете гвоздями каждые две попарно. Пустота, образующаяся внутри, и есть

нитель. Почему сгорел предохранитель?

домоганием человека. Что мы делаем, когда у нас температура 38°С? Это симптом или причина?

Потому что через предохра-

Из прошлого примера мы уже

треугольник.

нитель протекает повышенный

понимаем разницу между ними.

Нив Г. Организация как система. — М.: Альпина Паблишер, 2014.

ток.

Да, симптом. Поэтому мы не ре-

3

48

Почему протекает повышен-

сентябрь 2015

36 (352)/2015

постановка диагноза. Необходи-

— анализируем результаты

и не сажаем больного в ванну

мо сразу обратить внимание на

и делаем вывод относитель-

с холодной водой. А что мы де-

отношение к диагнозу: это вер-

но достаточности мер по курсу

лаем? Врачи давно выработали

дикт или предположение? Да,

лечения (улучшению). Результат

методику лечения:

к сожалению, предположение,

— убедительное улучшение, но,

— вначале собрать анали-

гипотеза, и она не всегда ока-

если положительной динамики

зы, как можно больше и разных

зывается верной. Но что делать,

нет, повторяем процедуру зано-

(сбор данных).

до сих пор никто не научился со

во, начиная с изучения и поста-

Вся история медицины со-

стопроцентной достоверностью

новки нового диагноза.

стоит из развития методов по-

устанавливать причину болезни?

Нетрудно заметить, что такая

лучения относящейся к делу

Затем:

последовательность

информации. Результат — сбор

— разрабатывается курс ле-

— хорошо известный нам цикл

достаточных данных для даль-

чения. Результат — методика

PDCA Шухарта–Деминга, воз-

нейшего рассмотрения.

лечения (программа улучшений).

никший задолго до того, как

действий

Затем:

Затем:

указанный подход стал при-

— обдумывание собранных

— проводим курс лечения и

меняться в производственных

данных врачом или консилиу-

наблюдаем (собираем данные)

системах.

мом (группой) врачей. Именно в

за состоянием здоровья пациен-

ет? Отношение к объекту как к

медицине впервые возник метод

та. Результат — сбор данных о

сложному и труднодоступному.

групповой работы, доказавший

динамике в лечении (мониторинг

Теперь мы готовы к следующе-

свою эффективность (пример —

программы улучшений).

му шагу, приближающему нас к

Балентова сессия). Результат —

сентябрь 2015

Затем:

Бизнес-литература

агируем на него как на причину

Что

их

объединя-

менеджерской жизни.

49

— как они все таки проникают к вам в «улей», как быть если без них «никак», кого и как лечить, а кого нельзя помиловать предлагает обсудить особенных сотрудников со сложным характером и поступками, но весьма незаменимых в компании. Их немало в наших фирмах.... Как они туда попали, или выросли там и зачем компании их терпят

Как скоро после выхода на работу, на ваш взгляд, даже «мышки» начинают чувствовать себя «как дома» в компании?

— Для меня девиантные сотрудники — это люди, которые хотят работать по своим стандартам, прописанным не работодателем, а по тем, что существуют в их голове. Они сформированы их мировоззрением и менталитетом. Я сотрудников выбираю интуитивно. И не готова управлять такими людьми и наносить вред бизнесу. Я их просекаю в первые две недели работы, и мы про-

Евгения Бушуева «Ланжель»

щаемся с ними по обоюдному согласию. Люди с таким характером лицемерить долго не умеют — достаточно быть внимательным. Он

Д евиантные сотруд ники

«НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПЧЕЛЫ» или «ДЕВИАНТНЫЕ СОТРУДНИКИ»

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Девиантные сотрудники

36 (352)/2015

дает о себе знать какимито

мелкими

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

деталями:

фразами, поступками, саботажем. Долго притворяться человек не может — маска рано или поздно начинает мешать ему.

От чего зависит срок и степень «как дома»?

Эксклюзивное интервью для

Когда в компанию приглашают менеджеров с явными признаками девиантного поведения, то идут на вынужденный сознательный риск — как его минимизировать (риск)?

ему шаги. Если вы будете понимать мотив — вы сможете повлиять на человека. Ведь ваш подчиненный

может

девиантным внешними

в

стать

связи

с

обстоятель-

ствами — в связи разводом, потерей интереса к работе в этой должности и так далее. Если же это стиль его жизни, и он не готов меняться — надо с

— Если мы берем на

ним расставаться.

работу сотрудника и счи— В течение двух-трех

таем, что его поведение

недель опытный руково-

неординарно, но он про-

дитель

заметить

фессионал — получает-

сотрудника.

ся конфликт интересов.

Но, конечно, кто-то спосо-

Можно принять его в це-

бен дольше подстраивать-

лях усовершенствования

ся под правила компании,

его поведения в дальней-

кто-то меньше. Если руко-

шем. Важно часто и глу-

водитель находится в по-

боко общаться с сотруд-

стоянном диалоге со сво-

никами —

ими людьми, то он сможет

руководителю понимать,

легко выяснить, кто не впи-

почему

совершают

ложения, выговоры начи-

сывается в общую картину.

те или иные непонятные

нают быть эффек тивны-

может

девиантного

58

Эксклюзивное интервью для

Регламенты, правила, приказы, строгие выговоры обычно не эффективны с такими людьми?

это позволит

они

— Все стандарты, по-

Когда топ идет к девиантному боссу, а это значит, в девиантную компанию, ему следует взвесить все риски

сентябрь 2015

36 (352)/2015 Эксклюзивное интервью для

жена система проверки

ловек давал развернутые,

д ля

всех

выполнения стандартов,

полноценные ответы, а не

без

иск лючения.

Мно-

то никакой сотрудник не

просто говорил ДА или

го организаций работа-

сможет не подчиниться,

Нет. И надо внимательно

ет по франшизе. И ча-

если его ежедневно бу-

смотреть на реакцию че-

сто

наблюдать

ду т проверять. И если

ловека. Вам надо зада-

картину

—

он знает, что философия

вать такие вопросы, чтобы

головном заведении

всего предприятия под-

понять, что в его понятии

стан-

чиняется этим стандар-

хорошо, а что плохо. И

дартов, а в региональ-

там. И отст упление от

сверять его ответ с ожи-

ном

них не сойдет ему с рук.

даемым.

можно

следующую в

сотрудников

придерживаются проек те,

шемся

по

открыв-

франшизе,

царит хаос и помойка. Так

получается,

пото-

му что не выполняются стандарты.

Я

Стандарты

прописаны, известны, но контролирует. Как выго-

что

рыба

гниет с головы, и этот че-

Конфликты — один из обязательных атрибутов дефицитных людей — как их важно не допускать?

ловек может не столько прийти со своими стандартами, сколько они могут быть надуманы им в процессе работы в дан-

вор может не работать,

ной организации. Если в

если он внедрен и есть

компании не будет чет-

контроль за его испол-

— Не брать такого со-

нением? Если контроля

трудника.

его

стандартов и контроля за

нет, то этот стандарт ис-

еще на собеседовании по-

их выполнением — деви-

полняться не будет лю-

могут открытые вопросы.

антные сотрудники будут

бым сотрудников. Если

Важно провести беседу

чувствовать себя безна-

на

таким образом, чтобы че-

казанными.

предприятии

отла-

Выявить

ко прописанных правил и

Эксклюзивное интервью для

их соблюдение ник то не

считаю,

Эксклюзивное интервью для

ми, когда они работают

Девиантные сотрудники

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

сентябрь 2015

59

Д ни варенья

Дни варенья ки как сеть известных ре-

обсуждения нюансов ди-

сторанов «Wolfgang Puck's

зайна интерьера. С начала

Spago», сеть отелей «W» и

2008 года Нейт принимал

универмаги типа «Barney's

участие, по приглашению

New York». Со временем

Опры Уинфри, в ежеднев-

список престижных клиен-

ной передаче в прайм-тайм

тов увеличивался. Однако

«Oprah”s Big Give» и в тот

критики и многие журна-

же год он представил свою

листы не признавали его

первую коллекцию мебе-

талант, но после того как

ли

Нейт Беркус

Нейт в 2001 году создал

Network». Натан Джей Бер-

Южная Калифорния,

изящный дизайн интерье-

кус появился на свет 17

17.09.1971

ра

телепрограммы

сентября 1971 года в Юж-

«The Oprah Winfrey Show»,

ной Калифорнии, но почти

извест-

его талант был признан. Во

все детство провел в при-

ный американский дизай-

время отдыха Нейта в де-

городах Миннеаполиса. С

нер интерьеров, основа-

кабре 2004 года на остров

раннего детства увлекался

тель студии «Nate Berkus

Шри-Ланке

обрушился

дизайном и декором поме-

Associates», после окон-

разрушительный цунами,

щений, поскольку его мать

чания колледжа в Чикаго,

он чудом остался жив, и в

Нэнси Голден была извест-

работал какое-то время в

январе 2005 года про свои

ным дизайнером и декора-

компании «Leslie Hindman

испытания, которые ему

тором, привлекала его к

Auctioneers»,

ста-

пришлось пережить, рас-

этому искусству, и к тому

жировался у Доминика Ау-

сказал в «The Oprah Winfrey

же в доме находилось мно-

риентиса в Париже. Нейт,

Show» и в тот же год вышла

жество книг по дизайну,

имея опыт работы в аук-

первая книга Нейта о ди-

которые он со временем,

ционной компании, легко,

зайне интерьера – «Home

почти с 8-ми лет начал по-

даже в непривычных ме-

Rules: Transform the Place

стигать и даже пытался и

стах, находил модифика-

You Live into a Place You’»l

сам что-то сделать. Беркус

ции для своей изыскан-

Love», ставшая бестселле-

в 1994 году окончил кол-

ной мебели. Ней в 1995

ром. Через год на канале

ледж недалеко от Чикаго

году

собствен-

«Oprah & Friends». он пред-

«Lake Forest College».

ную студию «Nate Berkus

ставил собственное шоу

Associates». Первыми кли-

«The Nate Berkus Show», в

ентами

только

котором каждую неделю

самые влиятельные люди

Нейт встречался со зна-

США, но и такие заказчи-

менитыми

Нейт

Беркус,

основал

были

затем

не

для

гостями

для

для

«Home

Shopping

Подготовила Римма Абол Журнал

,

сентябрь 2015 г.

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

№ Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

10 (184)

октябрь 2015

Анализ судебных споров, связанных с увольнением работника по собственному желанию Корректировка индивидуального лицевого счета пенсионного страхования: обязанности работодателя и органов Пенсионного фонда РФ Увольнение профсоюзных лидеров — споры и их анализ Попытка работодателя взыскать с директора ущерб от непрофессионального управления компанией