Секретарское дело №1 2015

Великие помощники

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Главная тема номера:

Дорогие друзья, коллеги, партнеры и подписчики журнала, поздравляем вас с новым, 2015 годом!

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

ки и Д лл и Б

Кэмпб

ел

л

С

Бланк в и т

№1 015 2

Арбите

р

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

имеющий юридическое значение.

3. Зимний христианский праздник.

5. Обычное приветствие древних римлян, теперь употребляется в надгробных надписях. 8. Купля и продажа товаров большими партиями. 10. Хозяин мира. 11. Несостоятельный должник. 12. Лицо без гражданства. 15. Разбойное нападение. 16. Денежное наказание. 19. День накануне Рождества.

20. Риторический прием, «обращение в сторону». 22. Идейный изменник, предатель, перебежчик. 23. Преобразования, осуществляемые в целях улучшения. 24. Состояние политической системы, характеризующееся наличием двух противоборствующих сил одновременно находящихся у власти. 25. Военный начальник, ведающий надзором за правильным несением гарнизонной и караульной службы. 26. Бьют в новогоднюю ночь. По вертикали: 2. Умышленная ложь. 3. Древнейший город Тверской области, вероятная родина анекдотичного гусара. 4. Специальная структура милиции (аббревиатура). 5. Младший дипломатический ранг. 6. Пленник для выкупа.

7. Новогоднее «огнестрельное оружие». 9. Любитель путешествий.

13. Письменное свидетельство, поручительство, гарантия, рекомендация или квитанция подтверждение взноса платы за туристическую поездку. 14. Письменное требование, обращенное к уполномоченному государственному органу

По вертикали: 2. Клевета. 3. Ржев. 4. ОМОН. 5. Атташе. 6. Заложник. 7. Хлопушка. 9. Тури ст. 13. Ваучер. 14. Жалоба. 17. Снеговик. 18. Конфликт. 21. Гирлянда.

об устранении нарушенных прав и

По горизонтали: 1. Акт. 3. Рождество. 5. Аве. 8. Опт. 10. Властелин. 11. Банкрот. 12. Апатрид. 15. Набег. 16. Штраф. 19. Сочельник. 20. Апострофа. 22. Ренегат. 23. Реформа. 24. Двоевластие. 25. Комендант. 26. Куранты.

скульптура. 18. Столкновение сил,

Ответы Учредители: ООО «Журнал «Управление персоналом», Аудит-БО’C. Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати. Свидетельство о регистрации № 014185 от 30 октября 1995 г. Главный редактор: Гончарова Надежда Редакционная команда: Лапинский Влад , Паничкина Оксана, Зенирова Саша, Яковлева Наталья, Федюкова Светлана, Юрова Алена, Кахраман Екатерина, Андриенко Игорь, Белова Ася, Кочетков Павел (редактура), Марычева Валентина (иллюстрации), Дегнер Оксана (дизайн-студия), Москвичев Петр (сайт), Матюшина Наталья, Липатова Ольга (печать), Митряков Андрей (логистика). Юридическая поддержка: заслуженный юрист РФ Бродский И. Отдел оптовых продаж: Обведова В.

Подписка: по каталогу «Роспечать» (подписной индекс 72034). Адрес редакции: 117036, Москва, а/я 10.

E-mail: tp@top-personal.ru. www.top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная.

Основатель журнала «Секретарское дело» Кузнецова Т. ©

законных интересов. 17. Снежная сторон и мнений. 21. Елочное украшение в виде цепи. Подписано в печать 29 декабря 2014 года. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Бумага офс. № 0066-14. Тираж 12 000 экз. Печ. л. 19. Заказ № 50-15. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома».

156010, г. Кострома, ул. Самоковская,10.

кроссворд

По горизонтали: 1. Документ,

Составитель: М. Критман

№ 1/2015

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 6

Антон Краснобабцев

Г

лавная помеха эффективности руководителя — это сложившиеся косные привычки. Для того чтобы повысить эффективность, необходимо умение пересмотреть свою работу, взглянуть на нее со стороны…

стр. 22

стр. 18

Ирина Бухарева

С

тилей преподавания очень много, и каждый ведущий придерживается своей манеры проведения таких мероприятий. Какой стиль выбрать — подскажет почерк!

стр. 40

Гарри Лорейн

Н

есколько лет назад меня пригласили на заседание Ротари-клуба. Из-за пробок я опоздал на два часа, все гости уже разошлись. А на следующий день вышли газеты с заголовками: «СПЕЦИАЛИСТ ПО ЗАПОМИНАНИЮ ЗАБЫЛ ПРИЕХАТЬ НА МЕРОПРИЯТИЕ!»…

Елена Черникова

П

родажи в рознице — это театр: хороший сценарий, проработанная режиссура и яркие актеры. 2В2-продажи — скорее игра на бирже, работа с цифрами и аналитикой…

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 30

стр. 34

Игорь Пятигорец

Вера Тюрина

О

чевидно, что в 2015 году экономическая ситуация не позволит поддерживать розничному бизнесу прежние темпы роста. Перед банками стоит задача поиска новых стратегий и изменения подходов к управлению рисками и диверсификации доходов…

Станислав Злобин

В

банках управленец рисками — это топ, в подчинении у правления. И работодатели готовы хорошо мотивировать неноминальных рисковиков. Но по факту нередко рисковик играет роль козла отпущения…

Е

сли вовремя не установить раппорт, то человек может воспринимать все ваши попытки коммуникации как навязчивость. Поэтому важно не упустить этот момент в самом начале общения, потом может быть поздно…

стр. 64

Стив Бланк

Д

авайте представим, что вы самый умный человек в офисе. Вы думаете, что вы умнее коллективного разума всех своих сотрудников? Если вы так действительно думаете, то не берите на себя труд управлять компанией…

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

колонка редактора

№ 1/2015

№01/2009

Тренеры правят миром? Честно говоря, встреча с финалистами проекта «Талантливые тренеры», которая прошла в декабре, позволила увидеть вместе много интересных личностей. Они уже начали делиться с Вами своими знаниями на страницах журнала...

Александр Гончаров, главный редактор ИД «Управление персоналом»

www. sekretarskoe-delo.ru

№ 1/2015

Не «латайте дыры», совершенствуйте рабочую систему! .............................6 Антон Краснобабцев

Управление и ассистент Отчеты ..............................................13 Александра Зенирова

Психология Кто ведёт? Стили обучения и проведения вебинаров ........................................18 Ирина Бухарева

Книжные новинки Развитие памяти ..............................22 Гарри Лорейн, Джерри Лукас

Риск-менеджмент Риск-менеджмент в банковской сфере ..30 Станислав Злобин, Сергей Алин, Тимофей Костин, Тамара Касьянова, Игорь Пятигорец

Шаги к сердцу клиента

Развитие бизнеса Продажа в розницу — настоящий театр: хороший сценарий, проработанная режиссура и яркие актеры! ...........40 Елена Черникова

Каменный помощник Каменный помощник бизнесмена .....46

Из ассистентов — в руководители От должности ассистента до руководителя собственной компании ...................49 Наталья Яковлева «Ядерная зима» американского «VOGUE» .53

Помощники известных бизнесменов «Крёстный отец» Кремниевой долины ...64 Наталья Яковлева Секретный советник руководителей Силиконовой Долины .......................70 Наталья Яковлева Мемуары о королевской семье ............76

Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса ......34 Вера Тюрина

www. sekretarskoe-delo.ru

содержание

Эффективность руководителя

эффективность руководителя

№ 1/2015

Не «латайте дыры», совершенствуйте рабочую систему! Как определить личную эффективность руководителя? Эффективность любого работника — это в первую очередь способность достигать нужных результатов с наименьшими потерями.

Антон Краснобабцев* 6

С исполнителями всё достаточно просто. Например, есть два сотрудника, отвечающих на входящие звонки клиентов. Эффективнее не тот, который успел ответить на большее количество звонков, а тот, у кого наибольший процент звонков закончился нужным результатом (продажей, встречей, сое-

динением с нужным абонентом и так далее — в зависимости от задач сотрудника). С руководителями немного другая ситуация. Во-первых, очень часто можно столкнуться с подходом «после меня хоть потоп», когда эффективностью почему-то называют способность руководителя достигать результата любой ценой: перенапрягая людей, обманывая процессы, изнашивая оборудование, перерасходуя финансы. Легко предсказать последствия: в будущем достигать «стахановских высот» становится всё сложнее.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

эффективность руководителя

l

№ 1/2015

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

7

эффективность руководителя

№ 1/2015

Дело в том, что в распоряжении руководителя такие ресурсы, как подчинённые, клиенты, технологии и процессы, финансы и оборудование. И потому возник традиционный подход к эффективности руководителя: способность достигать нужных результатов с минимальными затратами (износом) ресурсов и времени. Получается, что эффективнее тот руководитель, который действует быстрее и расходует ресурсы экономнее, бережливее.

и умения оптимизировать процессы и технологии;

Но для долгосрочной эффективности недостаточно, чтобы руководитель просто экономил, аккуратно использовал оборудование, технологии, людей, процессы, финансы. Современный динамично развивающийся мир требует, чтобы руководитель совершенствовал инструменты достижения целей, развивал вверенные ему ресурсы для достижения лучших результатов в будущем.

Мне кажется, что главная помеха эффективности руководителя — это сложившиеся косные привычки. Для того

Поэтому личная эффективность руководителя в таком понимании — это способность достигать нужных результатов, совершенствуя средства производства и оптимизируя издержки. Следовательно, современный менеджмент дополнительно требует от руководителя: — системного мышления 8

— экономического мышления и умения разумно оптимизировать расходы и увеличивать прибыль; — умения развивать подчинённых и повышать их вовлечённость.

Что может помешать руководителю быть более эффективным?

ный враг руководителя, ведущий его на «свалку истории».

Что такое проактивность руководителя? Руководитель может поразному подходить к решению рабочих проблем. Первый способ (назовём его «реактивный») сводится к тому, что руководитель занимается «латанием дыр» всякий раз, когда возникает проблема. Например, подчинённый совершил ошибку: забыл чтото сделать, неверно посчитал

Закрытость для нового, зашоренность — самый страшный враг руководителя, ведущий его на «свалку истории»

чтобы повысить эффективность, необходимо умение пересмотреть свою работу, взглянуть на всё как бы со стороны. Закрытость для нового, зашоренность — самый страш-

сумму счёта или выслал клиенту неверную информацию о товаре. И руководитель реагирует: исправляет недочёт сотрудника, или проводит «воспитательную» беседу, или извиняется перед клиентом, или делает что-то ещё,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

решая текущую проблему, и потом переключается на другие вопросы. Разумеется, проблема в будущем может повториться, но руководителю не до этого: у него масса срочных дел. Причём зачастую это всё то же «латание дыр», поддержание плохо работающей системы. И руководитель крутится как белка в колесе, не имея возможности остановиться и понять, что колесо крутится на месте. Другой способ решения рабочих проблем — «проактивный» — заключается в совершенствовании рабочей системы, опираясь на замеченные ошибки. Проактивный руководитель при возникновении проблемы в первую очередь задумывается: «Как предотвратить такую проблему в будущем?» И, например, не доделывает отчёт за сотрудника, а садится вместе с ним, помогает тому найти ошибку и сделать всё верно. Да, это займёт больше времени, но в будущем окупится сторицей. Таким образом, проактивный руководитель сконцентрирован не на решении текущих проблем, а на достижении долгосрочной эффективности. Бывает любопытно спросить самого себя: «А часто

ли я занимаюсь «латанием дыр»? И в чём мне нужно совершенствовать своих людей, процессы, технологии, финансы, оборудование, чтобы таких проблем было меньше и чтобы система в целом была эффективнее?»

шательства руководителя, а какие можно оставить на усмотрение подчинённых? Например, двое подчинённых не могут найти общего языка или клиент хочет вернуть купленный товар — нужно

проактивный руководитель

эффективность руководителя

l

№ 1/2015

сконцентрирован не на решении текущих проблем, а на достижении долгосрочной эффективности

Часто бывает, что какието ситуации, возникшие в компании или среди сотрудников, руководители не воспринимают всерьёз или думают: «Пусть разбираются между собой». Как увеличить эффективность их восприятия?

ли вмешиваться и тратить время на эти ситуации?

Руководитель ежедневно сталкивается с кучей разных проблем — от крупных до мелких. Как понять, где эта грань, какие проблемы действительно требуют вме-

— Решат ли мои подчинённые сами этот конфликт? Если не решат, как этот конфликт повлияет на работу? Если вмешаться, то насколько это улучшит работу?

Чтобы понять, действительно ли важна проблема, нужно задуматься о возможных последствиях проблемы и вашего вмешательства, например:

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

9

эффективность руководителя

№ 1/2015

— Смогут ли менеджеры достойно решить ситуацию с клиентом? Какие последствия возникнут, если обоснованно отказать покупателю в возврате? Что означает для компании потеря этого покупателя? Чего я могу добиться, вмешавшись в ситуацию?

— могу ли я использовать это время более эффективно, например, решив более важные стратегические вопросы?

Если по итогам такого анализа окажется, что:

В принятии решений ошибки бывают на всех этапах принятия решений:

— ваше вмешательство предотвратит значимые негативные последствия

Какие бывают ошибки в принятии управленческих решений и чем они опасны?

— ваше вмешательство принесёт значимую пользу,

1) На этапе оценки ситуации — в неверной оценке фактов, опоре на домыслы и недостоверную информацию, а также, как мы говорили, в недооценке или переоценке важности ситуации.

то смело беритесь за проблему (и помните о проактивности).

2) На этапе определения цели — в решении «проблемы ради проблемы», без концен-

либо

В будущем будет два вида компаний — быстрые и мёртвые

Если же нет, переключитесь на что-то более стоящее. Также нелишне оценить, сколько времени это потребует и спросить себя: 10

трации на образе желаемого будущего, которого хочется достичь, решив проблему. Это «латание дыр» на время, без достижения стратегического роста. Поэтому, принимая

решение, важно задуматься, какую цель этим решением хочется достичь?

3) На этапе поиска вариантов — ограниченный выбор в духе «быть или не быть» либо «белое или чёрное». Например, руководитель сидит и принимает решение, кого из двух слабых кандидатов принять на работу. В таком случае нужно искать возможность расширить пространство выбора, найти ещё варианты, например, ещё кандидатов, или рассмотреть варианты «никого не нанимать», «перевести сотрудника с другой должности», «нанять временного работника» и так далее. Чтобы сделать выбор богаче, можно использовать метод мозгового штурма и другие технологии креативности.

4) На этапе выбора — когда варианты оцениваются по одному параметру. Например, мы выбираем только на основании стоимости решения либо когда хватаемся за первый понравившийся вариант и начинаем его реализацию, не рассмотрев остальные. Важно всесторонне оценить каждый вариант, в первую очередь получаемую пользу и её соответствие поставленной цели. Но самая главная ошибка, стоящая всех названных, — затягивание принятия решения. Очень часто время играет против нас. Как сказал

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

глава Northern Telecom Давид Вайс: «В будущем будет два вида компаний — быстрые и мёртвые».

опоздание с принятием решения зачастую несёт более плачевные последствия, чем ошибка на одном из этапов.

2) Цель. Что должно стать хорошим результатом принятия этого решения? Чего в итоге хочется добиться?

3) Варианты. Как можно добиться цели? Какие есть альтернативы?

личная эффективность руководителя — это ещё и гибкость подбора стиля управления в соответствии с ситуацией

Например, если нужно выбрать тактику работы в определённом регионе и каждый вариант имеет свои плюсы и минусы (где-то шансов на успех больше, где-то прибыль выше, где-то затраты ниже), то, затягивая принятие решения, мы не получаем ни одного возможного плюса. Но сразу несколько минусов: прибыль пока нулевая, конкуренты уже обосновываются и зарабатывают, стоимость входа с каждым днём может увеличиваться, а шансы и возможная прибыль — падать.

Следовательно, принятие быстрых обоснованных решений — важнейшая компетенция руководителя, которую крайне важно развивать у себя.

Поэтому руководителю приходится постоянно принимать решения при дефиците информации, поскольку

1) Ситуация. Каковы исходные факты? Настолько ли важна ситуация, чтобы ей заниматься?

Как переключиться на «успешную логику» решений? Важно, чтобы «успешная логика» принятия решений стала автоматической привычкой. Можно просто запомнить этапы принятия решений и приучать себя действовать по ним:

4) Выбор. Сколько будет стоить каждый вариант? Какие шансы на достижение цели у каждого варианта? Какие плюсы и минусы у каждого варианта? Бывает важно ограничить для себя время раздумий и выделять на принятие решения: — во-первых, не больше вашего времени, чем это решение стоит, — во-вторых, не дожидаясь, пока реальность начнет отсекать варианты за вас.

Как определить свой индивидуальный стиль руководства? С принятием решений Курт Левин когда-то связал и индивидуальный стиль руководства, выделив: — авторитарный (директивный) стиль — когда руководитель принимает все решения сам и жёстко требует выполнения своих распоряжений, не посвящая в мотивы принятия решений и свои планы;

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

эффективность руководителя

l

№ 1/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

11

эффективность руководителя

№ 1/2015

— демократический (коллегиальный) стиль — руководитель советуется, информирует о долгосрочных целях и вовлекает подчинённых в совместное планирование, разделяет ответственность;

водства (подробнее прочитать о ней можно, например, в книге К. Бланшар, П. Зигарми, Д. Зигарми «Одноминутный менеджер и Ситуационное руководство»), то упрощённо можно сказать, что:

— попустительский (разрешительный, либеральный) — почти полное невмешательство руководителя в рабочий процесс, предоставление подчинённым свободы в принятии повседневных решений и планировании деятельности.

— авторитарный стиль приносит хорошие плоды, когда работник плохо разбирается в задаче, и приводит к демотивации, если работник очень опытен в данной задаче и испытывает энтузиазм;

Наверное, каждый руководитель в какие-то моменты использовал каждый из стилей. Если заглянуть в себя, то какойто способ ощущается вами как наиболее гармоничный и кажется наиболее правильным, — возможно, это и есть ваш индивидуальный стиль.

— демократический стиль полезен для руководства сотрудниками, более-менее разбирающимися в задаче, но чувствующими себя уверенно, и нецелесообразен для опытных профи и «зелёных» новичков;

Определение зон «силы» и «уязвимости» в конкретных ситуациях — что это?

— либеральный стиль можно использовать, когда исполнители суперпрофессиональны в задаче, самостоятельны и полны энтузиазма, но он приводит к катастрофе с остальными.

К сожалению, каждый стиль управления имеет свои сильные и слабые стороны, в какихто ситуациях приводя к фиаско, а в каких-то ситуациях принося наибольшую пользу.

Получается, если для разных подчинённых в разных ситуациях использовать разные стили, то можно получить все плюсы и избежать всех минусов!

Если не углубляться в концепцию ситуационного руко-

Таким образом, личная эффективность руководи-

теля — это ещё и гибкость подбора стиля управления в соответствии с ситуацией.

Лояльность руководителя к подчинённым — его сила или уязвимость? Лояльность к подчинённым — это роскошь, которую может себе позволить руководитель в ситуации, когда подчинённые высококвалифицированные и полны энтузиазма относительно всех своих рабочих задач. Это тот самый момент, когда можно расслабиться и получать лавры после многих усилий по развитию и мотивации своей команды. Но всегда важно помнить, что ничто не вечно под луной: энтузиазм может пойти на спад, задачи — стать сложнее; а эффективность руководителя заключается в умении «держать ухо востро» и видеть ситуацию со стороны.

Беседовала Наталья Селивёрстова

* Антон Краснобабцев. Тренер-консультант, управляющий партнёр тренинговой компании KEY SOLUTIONS, с 2010 года помогающей своим клиентам достигать высот, разрабатывая и проводя бизнес-тренинги. Основным принципом работы KEY SOLUTIONS является ориентация программ на бизнес-цели клиента.

12

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Отчеты Н

Управление и ассистент

l

№ 1/2015

и для кого не секрет, что руководитель ежедневно сталкивается с множеством отчётов: цифр, фактов, которые должен проанализировать и на их основании принять управленческое решение. Зачастую

ему приходится буквально выуживать информацию, поскольку отчёты, предоставляемые ему, трудно читаются, их просмотр занимает много времени и сил.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

13

Управление и ассистент

№ 1/2015

Помощники руководителя, проявляя свой профессионализм и доказывая свою незаменимость, могут оказать посильную помощь руководителю в контроле ситуации и принятии решений. В Ваших силах разработать и представлять руководителю отчёт в удобной форме, с необходимым набором показателей (ежедневный мониторинг ситуации), и полный отчёт — для более внимательного ознакомления с ситуацией. Конечно, первое время руководителю придётся привыкать к новой форме отчёта, возможно, потребуются некоторые доработки шаблона, но очень скоро Вы

будете легко готовить отчёт, а Ваш руководитель столь же легко его читать. Мы все знаем, что быстрее всего информация усваивается, если она представлена в виде изображения или картинки, значит, и наш отчёт должен будет состоять из изображений, а если точнее — графиков и диаграмм. Но в отчёте не следует пренебрегать информацией, представленной в цифрах, поскольку руководитель должен в подробностях понимать ситуацию для того, чтобы принять верное решение.

Ваш отчёт не должен быть чрезмерно громоздким, поскольку будет сложно отслеживать взаимозависимые показатели. Но он не должен быть и слишком кратким, поскольку не сможет отразить необходимые критерии, и мы рискуем представить ситуацию однобоко (как в известной притче о слепых и слоне, когда одному слон показался столбом, другому — змеёй и т. д). Ваш проект по разработке шаблона отчёта может стать первым шагом к созданию электронного отчёта, который будет в дальнейшем формиро-

Комплексный рабочий отчёт за 01-07 декабря 2014 года ООО «Три тополя» Приоритет № 8

Приоритет № 9

Приоритет № 2

Основные проблемы:

Запланированные мероприятия:

Выручка от продажи продукции

1. Дебиторская задолженность по ОО «Ромашка» свыше 3 месяцев

1. Собрание акционеров 02.12.2014

Объемы продаж от продаж товаров категорий А, В, С

2. Совещание с отделами продаж 03.12.2014

Количество новых клиентов

Приоритет № 7

Самая важная информация

Приоритет № 3

Укомплектованность штата — 98%

Приоритет № 1

Количество материалов на складах

Открыты вакансии:

Размер прибыли

Количество неликвидов на складах

1. отдел продаж: 2 вакансии (руководитель отдела, менеджер по продажам)

Размер выручки

Средняя стоимость 1 договора

2. отдел закупок: 1 вакансия (менеджер по закупкам) Стоимость закрытия 1 вакансии Приоритет № 6

Приоритет № 5

Приоритет № 4

ФОТ

Платежи по кредитам

Дебиторская и кредиторская задолженности

Доля переменной части в ФОТ Соотношение ФОТ к прибыли компании Доля абсентеизма Количество несчастных случаев

14

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

вать система. Но этим лучше заняться только после того, как утверждён и находится в работе бумажный прототип. Итак, работу по шаблонированию отчёта следует начать с того, что записать на листе бумаге все параметры, которые отслеживает руководитель. Здесь можно прибегнуть к помощи как руководителей отделов, каждый из которых предоставляет свои отчёты, так и самого руководителя.

ситься показатели, важные для компании в данный момент, но не отражающие ни экономической, ни качественной составляющей. Например, автоматизация процессов, количество бизнес-процессов, имеющих формализацию, и прочее. Следующий шаг — размещение данных на шаблоне отчёта. При работе на этом этапе нам следует помнить о том, что взгляд сразу падает в центр (и задерживается там дольше всего), затем идёт по часовой стрелке и меньше всего задерживается в левом верхнем углу.

Управление и ассистент

l

№ 1/2015

То есть самую важную информацию Вам следует расположить в самом центре, а в верхнем левом углу — оставить место для оформления реквизитов отчёта.

Рядом с каждым критерием стоит проставить букву Р (рабочий) — если этот критерий контролируется часто, и П (полный) — если он контролируется время от времени.

Определившись с показателями, мы переходим к следующему этапу — графическое отображение.

Далее структурируем показатели. Для этого можно использовать следующую классификацию:

Ключевые слова при выборе данного графика: больше чем, меньше чем, равно.

Если Вы хотите сравнить 2-4 показателя, то лучше выбрать гистограмму. Например, Вы показываете размеры продаж по типам продукции за текущий и прошлый год.

— экономические показатели — к ним мы отнесём показатели финансовые: выручка, прибыль, задолженности, фонд платы труда.

— качественные показатели — показатели, характеризующие эффективность работы компании. Например, доля брака, возвратов продукции, отношение произведённой продукции к фонду оплаты труда и прочее.

Если мы хотим указать долю (вклад) каждого товара в общий объём выручки, то нагляднее будет выглядеть круговая диаграмма.

— прочие показатели — к этой категории могут отно-

Ключевые слова при выборе данного графика: доля, проценты от целого, составило Х %.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

15

Управление и ассистент

№ 1/2015

следует уделить особое внимание. Так, мы можем использовать красный цвет при создании диаграммы по дебиторской (нам должны) и кредиторской (мы должны) задолженностям. В этом случае красным цветом будем отражать именно дебиторскую задолженность. Для того чтобы наглядно представить изменение параметра во времени, лучше всего подойдёт график. Ключевые слова при выборе данного графика: изменяться, расти, убывать, возрастать, снижаться.

Увидев такую диаграмму, руководитель сразу поймёт, что пора требовать выплаты долгов. Также красным цветом принято изображать понижение. Вы можете выделять цифры в таблице значений, тем самым давая понять руководителю, какие изменения произошли. январь

февраль

март

А

237000

342000

257000

В

135000

135200

324469

С

87000

67982

5749

Шаг третий — оформление графиков. Выбор цвета. Как Вы знаете, красный цвет на бессознательном уровне ассоциируется с опасностью, тем, чему

Из этой таблицы мы сразу видим, что в марте выручка от продажи товаров категории А ниже, чем в том же периоде прошлого года, а выручка от продаж товаров категории С выше. Если таблица «пестрит краснотой», то дела с продажами обстоят не лучшим образом. Старайтесь выбирать для оформления таблиц контрастные цвета, а не оттен-

16

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ки одного цвета, поскольку мы преследуем цель именно выделить параметры. Помните и о том, что у мужчин может встречаться дальтонизм (невосприимчивость цветов), в этом случае надо использовать максимально контрастные цвета. Если работаете с графиками, то линии, соединяющие точки, старайтесь рисовать более интенсивно. Есть такой закон восприятия: чем толще (интенсивней) выделена

линия, тем большее значение ей придаётся. Так, более интенсивно можно выделять среднее значение, тренд и т. п., что будет являться «эталоном» для сравнения.

тому доведите шаблон отчёта до совершенства. Далее вы сможете автоматизировать отчёт уже при помощи программ.

Итак, мы закончили работу с отчётом, теперь осталось отработать его использование уже с руководителем в виде пилотного проекта. Обязательно получите обратную связь, ведь Вы делаете данный отчёт именно для удобства руководителя, и по-

Александра Зенирова

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Управление и ассистент

l

№ 1/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

17

Психология

№ 1/2015

Кто ведёт? Стили обучения и проведения вебинаров

Н

е секрет, что в эпоху компьютерных технологий огромной популярностью стали пользоваться вебинары. Многие их участники уже давно успели оценить неоспоримые преимущества, такие как

интерактивное общение, непрерывная обратная связь, доступность из любой удалённой точки, разнообразное оформление презентаций и возможность возвращаться к записям в любое время.

Контент, безусловно, имеет немаловажное значение, но гораздо бОльшую роль играет тот, кто проводит сам вебинар и находится по ту сторону монитора. И если на «живом» мероприятии нам намного проще составить мнение о ведущем, то в онлайн-формате далеко не все из них работают с включённой видеотрансляцией, зачастую используя при представлении публике только свои фото18

графии. Не всегда причиной этого становится нежелание показываться участникам, это могут быть как технические особенности вебинарных комнат, так и особенности специфики самой презентации. Но, так или иначе, стилей преподавания очень много, и каждый ведущий придерживается своей манеры проведения таких мероприятий. Какой стиль

выбрать — подскажет почерк! В рамках этой статьи мы решили провести эксперимент, для которого самые смелые прислали образцы своих почерков. Я специально попросила не называть имён авторов и их ниши, чтобы не было соблазна посмотреть о них информацию в интернете. Итак, давайте посмотрим и проанализируем.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Психология

l

№ 1/2015

Почерк 1 (женщина, 31 год, правша)

упорством и трудолюбием может добиться очень многого. Требовательна как к себе, так и к другим: если даёт домашние задания или какие-либо упражнения, будет ожидать, что другие обязательно должны их выполнить наилучшим образом.

Перед нами человек слова, человек правил и личностных ценностей. К проведению любых мероприятий относится очень серьёзно и ответственно. Тщательно перепроверяет подготовленный к презентации материал, выверяет возможные недочёты и доводит до совершенства. Знает, как лучше, как правильнее. В понятие «обучать» вкладывает идеалистический смысл. Часто информацию, которую даёт на своих занятиях, чётко и категорично делит на «чёрное» или «белое». Для неё важно, чтобы оценили тот огромный труд, который был вложен в подготовку и проведение мероприятия. Своим

Материал в презентации располагает структурно, последовательно, подчёркивая основные, важные, на её взгляд, моменты — всё строго, чётко, по делу. Ценит практическую пользу во всём и старается давать такую же полезную другим информацию. Являясь человеком консервативным, проводит свои вебинары не отступая от имеющихся правил, к нововведениям относится с осторожностью.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

19

Психология

№ 1/2015

20

Почерк 2 (женщина, 51 год, правша)

— «не важно, что сказано, важно — как». Люди с подобными почерками лучше всего реализовываются в гуманитарной сфере (преподавание, психология, литература и т. п.), имеют хорошие способности к изучению иностранных языков.

Этот человек черпает энергию извне, от пришедших на вебинар участников, притягивая их своей харизмой, заряжает и заряжается. При проведении мероприятий проявляет гибкость и лояльное отношение, настроена на лёгкую, ненавязчивую форму обучения (без поучений). Несмотря на личностную глубину, любознательность, высокий EQ (эмоциональный интеллект) и доступное изложение материала, за ней тянутся больше как за эмоциональным лидером, способным зарядить, увлечь за собой. Придерживается позиции

Такой человек не станет отвергать новые идеи и тенденции, а постарается узнать о них больше. Материал для своих вебинаров не выверяет тщательно до мелочей, ей достаточно прописанного плана и живой импровизации во время мероприятия. Открыто делится знаниями, готова к диалогу и компромиссам.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Психология

l

№ 1/2015

Почерк 3 (мужчина, 67 лет, правша) Человек с нестандартным подходом и взглядами, инноватор. Стратег по натуре, на ходу улавливает суть, видит дальнейшую перспективу, способен мгновенно увидеть и просчитать наперёд все плюсы и минусы любого проекта. К учебному процессу подходит творчески и креативно. Не станет делать «как все», обязательно придумает ещё 100 новых идей и воплотит их в жизнь. Не будет зацикливаться и на деталях — для него они малозначимы. Поэтому такая манера не всем может быть понятной, особенно тем, которым нужно «разжёвывать» информацию, в деталях расписывать чек-листы и дальнейшие действия. Гибкий, хорошо чувствует обстановку и легко к ней

подстраивается. Многое знает, настоящий профи в своей области. Чувствует, где потенциал, с лёгкостью впитывает новые тенденции и применяет их в своём обучении. Не могу представить этого человека рутинно и монотонно преподносящим информацию. С лёгкостью поддержит разговор на абсолютно разные темы. Не удивлюсь, если ведёт вебинары в нескольких кардинально разных нишах, при этом одинаково успешно. Подводя итоги и делая выбор между стилями проведения вебинаров и самого процесса преподавания, я бы выбрала первого ведущего, если бы искала конкретику и пошаговость. Ко второму пришла по причине харизмы и тёплой эмоциональной подачи. А к третьему — в поисках нововведений, не-

шаблонных техник и креативного изложения. Желаю и вам найти своего преподавателя!

Ирина Бухарева

Ирина Бухарева, эксперт-графолог, бизнес-консультант, специалист по персоналу, руководитель Центра изучения почерка «Современная графология» — Представительства Института Графоанализа Инессы Гольдберг в Москве www.grafologiamoscow.ru

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

21

Книжные новинки

№ 1/2015

Благодарим «Манн, Иванов и Фербер» за разрешение на публикацию избранных глав.

Еженедельные встречи. Дни недели В кн.: Развитие памяти: классическое руководство по улучшению памяти / Гарри Лорейн, Джерри Лукас; пер. с англ. Александра Анваера. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 256 c.

22

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Э

то простое и надежное руководство для раскрытия потенциала своей памяти, проверенное временем. После

прочтения книги ваше воображение начнет развиваться, а результаты в самых разных сферах

Книжные новинки

l

№ 1/2015

жизни улучшат­ся. Вы сможете легко запоминать телефонные номера и иностранные сло­ва, читать быстрее и лучше усваивать прочитанный материал, запоминать лекции и уроки, быстрее осваивать материал при самостоятельных заняти­ях, легче налаживать связи, всегда помня о важных датах и другой инфор­мации, связанной с собеседником. Книга будет полезна всем, кто хотел бы развить свою память.

Г. Л.: Надёжное запоминание времени и места деловых и личных встреч — очень важная вещь как для бизнеса, так и для общественного статуса. Это очевидно. Дж. Л.: Разумеется, но вы можете приложить массу сил для того, чтобы запомнить время и место встречи, а потом всё испортить. Помню, когда мы играли в Бостоне, один парень из нашей команды назначил свидание девушке. Они должны были встретиться у входа в её отель после игры. Между прочим, в тот вечер температура была минус два.

После игры некоторые из нас пошли в ресторан и, проходя мимо, видели его возле нашего отеля. После ужина мы отправились спать и снова увидели того парня. Он по-прежнему стоял на том же месте — у входа в наш отель. Когда мы проходили мимо него, он спросил: «Ребята, это парадный или чёрный вход?» В одной из предыдущих глав вы узнали, что ассоциативные связи помогают нам запомнить дела, задания и встречи на следующий день. Для многих этой идеи уже достаточно. Однако иногда приходится запоминать

множество более сложных дел и встреч, причём не на один день, а, скажем, на целую неделю. Сделать это достаточно легко, так как вы уже обладаете всеми необходимыми для этого знаниями. Проблема вам знакома: как образно представить себе день недели и время? Знакомо вам и решение этой проблемы. Создайте связь, которая позволит вам нарисовать мысленную картину, соответствующую дню недели и времени суток. Тем самым вы сделаете не-

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

23

Книжные новинки

№ 1/2015

осязаемое вполне конкретным и ощутимым. Чтобы научиться зрительно представлять себе образы дней недели и времени суток, мы будем считать первым днём недели понедельник — с него начинается рабочая неделя. Если вы предпочитаете считать первым днём воскресенье, это ваше право, вам останется только соответственно изменить способ, но идея тем не менее останется той же самой. Как бы то ни было, можете последовать нашему примеру и считать первым днём понедельник. Итак, понедельник — первый день, вторник — второй и так далее до воскресенья, которое мы будем считать седьмым днём. Скажем, четверг, 7:00, мы можем представить себе в виде двузначного числа. Четверг — это четвёртый день, следовательно, ему соответствует цифра 4. Вторая цифра представляет час, это 7. Следовательно, всё число будет 47. Согласно установленному правилу, число 47 может представлять только четвёртый день (четверг) и седьмой час (7:00). В принципе, запомнить число 47 так же сложно, как и «четверг, 7:00». Но на этот случай у нас есть слово-колышек — «чага», а этот уродливый чёрный нарост на берёзовом стволе очень легко представить себе зрительно. Итак, чага у нас соответствует четвергу и семи часам.

24

Слово-колышек «нива» может соответствовать только вторнику и восьми часам (второй день недели, 8:00). Словоколышек «помпа» представляет пятый день недели (пятницу) и пять часов. Если даже вы не помните слова-колышки, сами звуки помогут вам вспомнить необходимую информацию, но, само собой разумеется, дело пойдёт лучше, если вы помните колышки. Теперь попробуйте самостоятельно преобразовать слова-колышки в дни недели и часы суток: «гумус», «шут», «сито», «чан», «тога», «сыч», «матрос», «нога».

дня недели и 11 и 12 часов. Для этого существует два способа. Можно, придерживаясь уже знакомого правила, использовать слова, содержащие соответствующие звуки. Например, слово «шатен» будет соответствовать среде и 12 часам (312), а «чумазая Тортилла» — только четвергу и 11 часам.

Но у нас остались нерешёнными некоторые мелкие проблемы. Как быть, например, с 10, 11 или 12 часами? Как быть с минутами? Да, собственно, что надо делать с самими словами-колышками?

11:00 — «тощий томат», «трещит, замерзая, туя»;

Вот список слов, из которых вы можете выбрать подходящие, или при желании придумайте свои собственные.

1. Понедельник:

12:00 — «тартан», «татарин».

2. Вторник: 11:00 — «ножом режем торт»;

Давайте для начала займёмся 10, 11 и 12 часами. Вспомним наше обсуждение запоминания игральных карт — так же, как у нас не было нуля червей, не будет и нуля часов. Следовательно, для 10:00 мы будем использовать звук «к». Таким образом, слово «шок» будет обозначать среду, 10 часов; «табак» — понедельник, 10 часов; «чирок» — четверг, 10 часов; «чека» — четверг, 10 часов; «норка» — вторник, 10 часов, «горка» — воскресенье, 10 часов и так далее. Необходимо точно так же составить слово для каждого

12:00 — «ножом режем терн».

3. Среда: 11:00 — «эшафот-то белый», «шёл мимо туалета»; 12:00 — «шатун», «решительный замах».

4. Четверг: 11:00 — «читатель», «мечтатель»; 12:00 — «чтение», «зачётный балл».

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

5. Пятница: 11:00 — «потратила моль малахай», «Порт-Артур»; 12:00 — «платина».

6. Суббота: 11:00 — «ресторатор»; 12:00 — «сатана», «сотня».

7. Воскресенье: 11:00 — «гора томатов», «гром тамтама»; 12:00 — «гримёр Таня», «игра теней». Выберите слова и фразы, которые вам понравятся, и пользуйтесь ими. Через некоторое время они станут колышками для этих сроков. Вы запомните их, потому что будете ими пользоваться. Есть и другой способ запомнить 11:00 и 12:00. Считайте, что это 1:00 и 2:00, соответственно, но используйте для них не традиционные словаколышки, уже известные вам, а другие, совпадающие по своему фонетическому значению. Например, слово-колышек для среды и одного часа — это «шут», но вы можете придумать, скажем, фразу «шумит роща» или «шматье», и это словосочетание будет обозначать: среда, 11:00. Слово-колышек для среды и двух часов — это «шина», но вы придумайте дру-

гое сочетание, например «машина», и используйте его для обозначения 12:00 в среду. Когда вы окончательно выберете слово или словосочетание и начнёте их употреблять, они станут служить вам верой и правдой. Вы будете знать, что основные слова-колышки представляют 1:00 и 2:00, а все остальные, совпадающие по фонетическому составу слова, для любого дня представляют 11:00 и 12:00. Если все ваши дела назначаются на какой-то определённый час, то вам остаётся лишь установить ассоциативную связь между назначенным делом и временем, когда его надо сделать. Например, в субботу в час дня вам надо быть в библиотеке. Для этого надо придумать забавную запоминающуюся ассоциацию между библиотекой (или книгами) и гатью. Вот и всё. Почему бы нам сейчас не заняться формированием таких ассоциаций? Перечислим некоторые из них просто для того, чтобы показать, как это работает. Позже мы займёмся минутами и обозначениями утра и вечера (ночи). Эти воображаемые дела и встречи мы будем перечислять в случайном порядке, ибо в жизни встречи обычно назначаются именно так. Не забывайте образовывать ассоциации, ибо мы намерены устроить вам экзамен. Во вторник в 9:00 вам надо

быть у стоматолога. Преобразуйте день и час в словоколышек «анод» и свяжите образ этого слова с образом стоматолога. Возможно, что стоматолог, вместо того чтобы лечить зуб, поставит вам анодированную коронку или примется анодировать больной зуб. Собственно, содержание картинки — не самое главное, самое главное — ясно и чётко её себе представить. В понедельник в 2:00 вы должны быть в банке. Создайте ассоциативную связь между тюрбаном и банком. Представьте себе, что все служащие банка носят на голове тюрбаны. В воскресенье в 8:00 вам надо оставить машину в гараже, потому что приедет слесарь её ремонтировать. Надо каким-то образом связать машину с агавой. Из агавы делают текилу, вы выпили текилы, сели за руль и поставили рядом с собой бутылку, на этикетке которой нарисована агава. В среду в 5:00 вам надо забрать из мастерской готовые очки. Надо создать ассоциацию между шампуром и очками. Например, вы насадили множество пар очков на шампур и жарите очки на мангале. Явственно представьте себе эту картину. В пятницу в 2:00 вы обедаете с неким господином Кузнецовым. Следует представить себе закопчённого, одетого по

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Книжные новинки

l

№ 1/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

25

Книжные новинки

№ 1/2015

средневековой панской моде в контуш кузнеца, с рогатывкой1 на голове и сидящего верхом с саблей на боку. В четверг в 10:00 вам надо не забыть пойти на занятия по карате. Представьте себе, что вы выдёргиваете чеку из гранаты, а она в ответ грациозно выполняет маваши гери2. Во вторник в 5:00 вы должны быть на собрании добровольной пожарной дружины. Создайте ассоциативную связь между нерпой и огнём. Допустим, охотники поймали сетью нерпу, вытащили её из воды и бросили в котёл, под которым разведён жаркий огонь. Теперь попробуйте следующее: вспомните все словаколышки для понедельника — «татами», «тюрбан», «торшер», «туча», «трап», «матрос», «тога», «оторва», «тамада», «ток». (Если вы до сих пор не запомнили слова-колышки, вернитесь к их списку и прочитайте его ещё раз. При чтении постарайтесь представить себе образы слов.) Как только вы дойдёте до слова, которое ассоциировано с другим, то тотчас его вспомните! Попробуйте, и вы сами убедитесь, что это так! Стоит вам подумать о тюрбане, как вы сразу же вспомните о… банке.

1 Польская четырёхугольная шляпа без полей с кисточкой. Прим. ред.

2 Простейший распространённый боковой удар ногой в любых единоборствах. Прим. ред.

26

Покончив с понедельником, переходите ко вторнику — «наймит», «анилин», «набат», «ночь», «нерпа», «нос» и так далее. Потом точно так же пройдитесь по среде, четвергу, пятнице, субботе и воскресенью. Думайте о словах до нуля (10:00) включительно, так как в наших примерах не было встреч, запланированных на 11:00 и 12:00. Пробежав по дням недели и часам, вы, вероятно, вспомните все свои встречи!

во-колышек «помпа». Для того чтобы связать помпу с норкой, обозначающей число 20, надо представить себе, как вода из помпы льётся на этого симпатичного зверька. Представив себе эту картину, вы сразу вспомните, что самолёт вылетает в пятницу в 5:20. Здесь очень важно не перепутать очерёдность образов. Если вы ненароком представите себе норку, прыгающую на помпу, то рискуете приехать в аэропорт за три дня до вылета!

Как именно вы будете применять эту идею? Допустим, наступило утро понедельника. Проснувшись, вспомните все слова-колышки, касающиеся понедельника. Не пугайтесь, их всего 12. Эти колышки — основные и новые — напомнят вам, что вы должны сделать в понедельник. Повторяйте эти слова за завтраком, по дороге на работу и так далее Просто повторяйте их — и, ручаемся, вы сразу вспомните обо всех своих делах и свиданиях. Если вы хотите вспомнить свои дела загодя, то сделайте то же самое вечером в воскресенье. Вот, пожалуй, и всё на эту тему. Отныне вам не придётся поминутно заглядывать в ежедневник — ни дома, ни на работе.

Проблема эта легко решается отказом от использования основных слов-колышков при добавлении к часам минут (как мы решили делать это для 11:00 и 12:00). В предыдущем примере можно использовать слово «нырок» для обозначения 20 минут. Представьте себе красный клюв нырка, пытающегося ухватить шланг помпы. Это решит проблему, потому что вы знаете, что основные слова-колышки представляют только дни и часы, а все другие слова — минуты.

Если к часам надо добавить минуты, то просто дополните ещё одним словом картину слова-колышка. Например, вам надо в пятницу сесть в самолёт, вылетающий в 5:20. Для 5:00 в пятницу существует сло-

Честно говоря, мы сами редко пользуемся указанием минут при запоминании сроков встреч и дел. Наши встречи редко назначаются с точностью до минуты, и нам вполне хватает обозначений типа «четверть», «половина» и «три четверти». Каждое из этих определений имеет у нас стандартное обозначение: четверть — это бутылка крепкого алкоголя ёмкостью 0,25 л,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

четвертинка; половина — разрезанное пополам яблоко; три четверти часа — пирог с вырезанной четвертью. Можете использовать эти стандарты или придумайте свои собственные. Эти стандарты хорошо нам служат, потому что если мы хотим запомнить событие, назначенное, скажем, на 6:19 (например, вылет самолёта или начало телевизионной передачи), то считаем, что оно состоится в 6:15. Самое плохое (или хорошее), что может случиться, — это то, что мы явимся на встречу или в аэропорт или сядем перед телевизором немного раньше. Если, допустим, событие начнётся в 2:38, мы запоминаем 2:30. Вопрос о времени суток — утром, днем, вечером или ночью — имеет чисто теоретическое значение. Обычно вы прекрасно понимаете, на какое время суток назначена встреча. Если ваша встреча с господином Кузнецовым назначена на два часа, то вам, естественно, не придёт в голову явиться на неё в два часа ночи! К стоматологу вы, естественно, пойдёте в девять утра, если, конечно, у вас нормальный стоматолог. Однако, если хотите, можете добавлять такие уточнения. Например, для обозначения утра добавьте в картину нужной ассоциации красный цвет (цвет утренней зари); для обозначения дня — белый цвет,

вечера — серый, а ночи — естественно, чёрный. Например, в случае, когда вы оставляете машину в гараже в восемь утра, представьте себе красноватый отблеск на капоте. Можете придумать какую угодно собственную ассоциацию. Дж. Л.: Гарри, положа руку на сердце, расскажи, ты когда-нибудь пропускал важные встречи, потому что забывал о них, но потом сочинял какуюнибудь подходящую историю? Г. Л.: Это была бы интересная история, ручаюсь, но вынужден тебя огорчить — я никогда ни о чём не забывал. Правда, несколько лет назад меня пригласили на заседание Ротари-клуба, и мне пришлось ехать туда на машине. Кто-то сказал мне, что дорога займёт два часа, но я ехал целых четыре. Когда я был на месте, организаторы и гости встречи уже разошлись. На следующий день в местной газете появилась статья с аршинным заголовком: «СПЕЦИАЛИСТ ПО ЗАПОМИНАНИЮ ЗАБЫЛ ПРИЕХАТЬ НА МЕРОПРИЯТИЕ!». Дж. Л.: Звучит весьма правдоподобно! Г. Л.: Уверяю тебя, именно так всё и было. Но в любом случае раздувать такие вещи не стоит. Если ты будешь продолжать в том же духе, я расскажу, как ты, проезжая туннель,

остановился, чтобы заплатить за проезд, отдал полдоллара, а потом долго искал свой драндулет, потому что забыл, где его оставил! В следующей главе мы расскажем, как планировать и запоминать мероприятия и встречи на месяц, как запоминать дни рождения и годовщины, а также исторические даты. Мы даже немного коснёмся астрологии. Однако сначала расскажем кое о чём ещё. Когда вы об этом узнаете, то страшно удивитесь, почему это само не пришло вам в голову. Предположим, вы беседуете с человеком, который говорит: «В марте меня не будет в городе, но почему бы нам не встретиться и не пообедать девятого апреля?» (В этом примере речь идёт о 1974 годе.) Вы отвечаете: «Простите, но я не смогу, девятое апреля — это вторник, а по вторникам я играю в гольф». Как вы узнали, что девятое апреля — это вторник? Есть метод, который можно использовать для того, чтобы практически мгновенно узнавать день недели для любого числа текущего года. Посмотрите на двенадцатизначное число 633 752 741 631. Если вы запомните его, то сможете назвать день недели для любой даты 1974 года. Каким образом? Это очень просто. В этом двенадцатизначном числе по порядку представлены числа первых воскресений каж-

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Книжные новинки

l

№ 1/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

27

Книжные новинки

№ 1/2015

дого месяца этого года. Первое воскресенье января 1974 года приходится на шестое число; первое воскресенье февраля — на третье; первое воскресенье марта — на третье; первое воскресенье апреля на седьмое и так далее до декабря, когда первое воскресенье приходится на первое число. Для вас уже не должно составить никакого труда запоминание двенадцатизначного числа. Свяжите слова в цепочку ассоциаций: «Сушил шофер шарф за горой, понял, герой, что замёрз, сел у шарфа и тихо умер». Можете придумать более весёлый вариант. После того как вы запомните число, знание первого воскресенья каждого месяца позволит легко вычислить день недели, приходящийся на то или иное число этого месяца. Положим, вы хотите знать, какой день недели будет 21 августа. Повторите двенадцатизначное число. Первое воскресенье августа приходится на четвёртое число. Прибавив к четырём семь, вы узнаете, что 11-е число тоже приходится на воскресенье. После прибавления семи к 11 выяснится, что и 18-е число тоже выпадает на воскресенье. Это значит, что 19 августа — понедельник, 20-е — вторник, а 21-е — среда! Конечно, нет никакой необходимости прибавлять семёрки по одной. Прибавлять надо числа, кратные семи. В данном при-

28

мере следует сразу прибавить к четырём 14 и плясать от этого числа, то есть от 18-го. Самое большое число, кратное семи, в таких расчётах равно 28. Предположим, вы хотите знать, на какой день недели придётся Рождество. Первое воскресенье декабря приходится на первое число. Следовательно, прибавив 21 к единице, вы узнаете, что 22 декабря будет воскресенье. Значит, 23 декабря — понедельник, 24-е — вторник, а Рождество будет в среду. Иногда вам придётся отсчитывать дни в обратном порядке. Например, какой день недели будет 14 июня? Первое воскресенье июня приходится на второе число. Прибавив 14 дней, выясним, что через две недели воскресенье будет 16го числа. Значит, 15 июня — суббота, а 14 июня — пятница. Теперь попробуйте сделать это самостоятельно. Найдите дни недели для следующих дат 1974 года: 15 апреля, 7 ноября, 12 января, 27 мая, 5 марта, 26 октября, 13 февраля и 8 сентября. Разбиение двенадцатизначного числа на тройки чисел (то есть на кварталы) облегчает задачу быстрого нахождения нужного месяца. Немного попрактиковавшись, вы каждый раз, задумав какой-либо месяц, сразу будете знать, в каком слове или фразе его следует искать. Если это разбиение

вас не заинтересовало, можете членить число на слова и фразы в любом порядке. Перейдя к 1975 году, вы убедитесь, что легко можете запомнить соответствующее ему новое двенадцатизначное число. Однако на самом деле нет никакой нужды это делать. Посмотрите, в новом числе каждая цифра на единицу меньше, чем соответствующая цифра предыдущего года. Смотрите: 1974 — 633 752 741 631; 1975 — 522 641 637 527. Пусть вас не смущает, что под единицами оказались семерки. Так как нулевых дней нет, то при вычитании единицы из единицы получается семь. Вот что здесь происходит: вы вычитаете один день из воскресенья и получаете субботу. Значит, для 1975 года можно использовать то же число, что и для 1974-го, но при этом сдвинуть ответ на один день вперёд. И вы окажетесь правы! Если по какой-то причине вам надо будет узнать день недели для одного числа текущего и следующего годов, то вы сможете сделать это автоматически, не задумываясь, если, конечно, год не високосный. Есть еще один способ: оставить для следующего года то же самое двенадцатизначное число, но считать, что его цифры соответствуют понедельникам. И вы снова не ошибётесь!

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Есть также способ использовать то же самое число и для високосного года, например 1976-го. Однако мы не станем здесь объяснять, как это делается. Вы можете разобраться с этим самостоятельно, если внимательно изучите числа для других годов, приведённые ниже. Можно, в конце концов, каждый год запоминать новое число или использовать то же самое число в течение трёх лет (для третьего года надо сдвигать ответы на два дня вперёд или считать, что каждая цифра соответствует вторникам). После этого запомните число, соответствующее високосному

году, а затем следующее, которым вы будете пользоваться в течение трёх лет. Вот числа для годов до 1983го включительно. Прежде чем закончить эту тему — дни недели в году, — рассмотрим ещё один способ их запоминания. Придумайте замещающее слово для каждого месяца и ассоциируйте его со словом-колышком, которое назовёт вам его первое воскресенье. Для января замещающим словом может стать рифмующееся с январём слово «киноварь».

Для 1974 года можно склеить следующую фразу: «Киноварью горели усы сома». Для февраля замещающее слово может быть «враль». Это слово надо ассоциативно связать со словом-колышком «шар». («Враль от вранья раздулся как шар».) Чтобы представить первое воскресенье марта, достаточно представить себе марширующий на коротких ножках шар. Возможно, вы сочтёте, что этот способ работает быстрее и он менее расплывчатый. Выбор за вами. Ниже мы приводим рекомендации по оставшимся месяцам:

Апрель

Июль

Октябрь

Февраль

Май

Август

Ноябрь

Март

Июнь

Сентябрь

Декабрь

163

152

742 — 1973

633

752

741

631 — 1974

522

641

637

527 — 1975

417

426

415

375 —1976 (високосный)

266

315

374

264 — 1977

155

274

263

153 — 1978

744

163

152

742 — 1979

632

641

637

527 — 1980 (високосный)

411

537

526

416 — 1981

377

426

415

375 — 1982

266

315

374

264 — 1983

Книжные новинки

l

№ 1/2015

апрель — пернатая ель; май — маяться; июнь — юный месяц; июль — Юлий Цезарь; август — сгусток; сентябрь — синий бор; октябрь — октава; ноябрь — набор; декабрь — дикобраз. Каким бы методом вы ни пользовались, знание дня недели, который приходится на какое-то определённое число в будущем, даётся без большого труда и доставляет удовольствие. Проверьте себя: посмотрите на двенадцатизначное число, соответствующее 1983 году, и громко и отчётливо скажите, на какой день недели пришёлся в 1983 году день вашего рождения. Благодарим «Манн, Иванов и Фербер» за разрешение на публикацию избранных глав. январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

29

Риск-менеджмент

№ 1/2015

Риск-менеджмент в банковской сфере

Г

отовность российских банков к рискам ещё в начале года, по данным опроса Banking Bananaskins, оценивалась как сравнительно невысокая. Аналитики связали это с привычкой отрасли работать в постоян-

но изменяющихся условиях. Время показало, что отвыкать пока рано. Динамика политических и экономических трансформаций и отсутствие даже краткосрочных прогнозов «лишает зрения» банковский сектор. Риск-менеджмент становится внутренним ограничителем, с помощью которого банки очень осторожно меняют свою стратегию.

30

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Мы долго запрягаем, но быстро едем «О необходимости управления рисками банки задумались в 2008 году. Но сказывался дефицит квалифицированных специалистов, готовых разработать и внедрить комплексную систему оценки и управления рисками, — говорит Станислав Злобин, ведущий специалист по подбору персонала кадрового агентства Юнити. — В итоге данный департамент существовал в структуре многих банков лишь номинально». По словам экспертов, только в последние два года стала увеличиваться ответственность, возлагаемая на риск-менеджмент, и почувствовался более структурированный подход к управлению рисками». Простимулировало процесс бурное развитие кредитного ретейла — направления, в котором оценка рисков является основным этапом технологической цепочки. В результате сегодня мы имеем большой пул кредитчиков на рынке. И действительно, то же исследование Banking Bananaskins показало, что респонденты из России кредитный риск ставили на первое место. Но, несмотря на то, что подходы стали более взвешенными и продуманными, замечает Сергей Алин, старший аналитик ИГ «Норд-Капитал», розничное кредитование пока недостаточно бдительно: ссу-

ды часто выдаются не очень качественным заёмщикам.

Туда ли так мчали? Однако в последние полгода приоритеты стали меняться. По словам Сергея Алина, валютные риски отодвинули на второй план кредитные. Банкиры не могут их избежать, поэтому вынуждены активно управлять ими. Итак, кризис «клюнул», но есть ли чем «перекреститься»? «Мы летом комплектовали штат для офиса корпоративного иностранного банка, входящего в десятку крупнейших финансовых институтов мира, — приводит пример из практики агентства Юнити Станислав Злобин. — Одним из ключевых сотрудников должен был стать рисковик, готовый взять на себя внедрение системы управления рисками нового банка, в соответствии с требованиями ЦБ и головного офиса. При этом на нём лежала ответственность за все виды рисков. Результат первоначального отбора резюме был весьма позитивный — 137 кандидатов, однако после отсева соискателей, специализирующихся только на кредитных рисках, осталось лишь 20. А опыт разработки системы был у одного из десяти». Таким образом, ставя перед собой задачу по усилению департамента по управлению рисками, банки

должны уделять особое внимание оценке специалистов. Специалисты сегодня есть, но далеко не каждый обладает квалификацией, чтобы поднять систему на более высокий качественный уровень.

Выравниваем кредитную колею Сегодняшняя ситуация подстёгивает банки расширять зону своего внимания относительно рисков. Но они продолжают рассматривать их через существующую призму восприятия. «Для банков, работающих в потребительском кредитовании, по-прежнему наиболее важным является кредитный риск, — считает Тимофей Костин, член Правления и Директор Блока управления рисками банка «ТРАСТ». — Между тем увеличилось влияние на этот риск макроэкономических и политических факторов». По прогнозам эксперта, рост цен с падением курса рубля приведёт к тому, что люди будут вынуждены больше тратить на необходимый минимум, а средств на платежи по кредитам у них будет оставаться всё меньше. «Оценив риски, розничные банки (которые и так с весны сокращали кредитчиков) продолжают активно оптимизировать структуры, — рассказывает эксперт Юнити. — Чтобы пережить возможные кризис-

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Риск-менеджмент

l

№ 1/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

31

Риск-менеджмент

№ 1/2015

ные последствия, компании ужимают штат, оставляя наиболее эффективных. Причём оптимизация коснулась практических всех подразделений, а масштабы доходят до 20-30%». Первый вице-президент Российского клуба финансовых директоров Тамара Касьянова замечает, что отрицательный рост экономики и очередное решение ЦБ повысить ключевую ставку вынуждают отечественные банки вести более осторожную «игру» и в некоторых случаях даже отказаться от коммерческого кредитования. «Им придётся повышать проценты, чтобы покрыть издержки, — поясняет эксперт. — Рынок потребительского и ипотечного кредитования тоже пострадает». По её словам, усугубляет ситуацию именно несовершенство системы оценки рисков, из-за которой растёт число клиентов, уже имеющих кредиты, которым банки одобряют новые займы. Решением данной проблемы многие банки озаботились уже в прошлом году. «В 2010-2011 годах наличие безупречной кредитной истории свидетельствовало о хорошем качестве заёмщика. Сейчас это может говорить о том, что клиент берёт новые кредиты на погашение старых. В результате, если в очередной попытке оформить кредит банк откажет такому заёмщику, тот не сможет исполнять обяза-

32

тельства по всем или части взятых ранее кредитов», — поясняет Тимофей Костин. Он замечает, что сегодня банкам важно понимать, как меняется закредитованность и риск неплатежа в течение всего времени обслуживания кредита. Создание таких систем оценки и управления риском уже сформированного портфеля — наиболее важная задача для риск-менеджмента на сегодняшний день. По словам эксперта, внедрение в 2013 году модели предсказания «закредитованности» заёмщиков помогло банку «ТРАСТ» скомпенсировать эффект от ухудшения макроэкономической ситуации в стране. Эта модель позволяет определять клиентов, склонных к получению большого количества кредитов.

Притормозили на развилке Сегодняшняя политическая и ситуация отражается на кредитной политике банков. «Девальвация рубля — это риск финансовой стабильности страны. Банки теряют средства, население становится менее платёжеспособным, отсюда рост просрочки и т.п. Печально, что ключевую ставку-то взвинтили (без преувеличения) до 17%, а толку ноль. В итоге все у разбитого корыта. И рубль слабеет, и деньги стали дороже. Помимо дефицита рублёвой ликвид-

ности, а он уже хронический, теперь ещё и валютный дефицит. Надеемся, что хоть чистку сектора притормозят, иначе можно и панику заработать», — замечает Сергей Алин. Всё чаще можно слышать, что модель роста, основанная на взрывном росте розничного кредитования, себя исчерпала. Однако пока уверенно говорить о том, как будет двигаться банковский сектор и, соответственно, какие риски и какая квалификация рискменеджеров для него будут важны в первую очередь, пока никто не берётся. Всё будет зависеть от ситуации. «Очевидно, что в 2015 году экономическая ситуация не позволит поддерживать розничному бизнесу прежние темпы роста. Перед банками стоит задача поиска новых стратегий и изменения подходов к управлению рисками и диверсификации доходов. Предстоит укреплять клиентскую базу», — считает Игорь Пятигорец, директор Ростовского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк». По мнению эксперта, перспективы могут быть связаны с продвижением ипотеки. Розничный портфель его подразделения в 2014 году значительно вырос благодаря переводу клиентами своих средств во вклады и в покупку недвижимости. «Возможно, в условиях ослабления национальной валюты тренд сохранится. Конечно, темпы

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

и объёмы выдачи ипотечных кредитов будут не такими, как нынешние, но всё же они окажутся достаточными для устойчивого развития рынка», — считает Игорь Пятигорец, замечая, что это усилит позиции государственных банков. Ведь на рынке длинных денег решающее значение принимают такие факторы, как надёжность банка и возможность обеспечить наиболее привлекательные условия кредитования для клиентов. Не ждёт прежнего драйва и Сергей Алин: «Потребитель уже не такой доверчивый и неискушённый. Кроме того, Банк России проводит кампанию по сдерживанию роста потребкредитования. Нужно думать о диверсификации, работая с корпоративными клиентами, малым бизнесом и т.п. На наш взгляд, за такими многофункциональными банками будущее». Тимофей Костин считает, что наибольший потенциал в сегменте кредитования имеют карточные продукты — как наиболее технологичные и быстроадаптируемые под любые нужды. А Тамара Касьянова называет единственно возможным сектором роста банков POSкредитование, то есть кредит в точках продаж. «Падение рубля подстегнуло покупательную способность граждан и спрос на импортные товары,

— поясняет эксперт. — Вполне вероятно, что в ближайшие месяцы, на которые придутся и новогодние праздники, будет зафиксирован рост объёма кредитов, выданных по совместным с торговыми сетями акциям». Но, по её словам, в целом вряд ли стоит ожидать роста банковского сектора, который до сих пор находится под контролем регулятора. Несмотря на нарастающие панические настроения, всё-таки эксперты склонны смотреть на ситуацию стратегически. «Кризис, как любое явление в экономике, не будет постоянным. Так или иначе, ситуация успокоится и начнётся рост экономики, который будет способствовать и увеличению спроса на банковские услуги», — высказывает точку зрения Тимофей Костин, замечая, что в данный момент позитивное влияние могло бы оказать предоставление ЦБ кредитов для банков на средние и длинные сроки. Именно этот инструмент был успешно опробован в кризис 2008 года и показал хорошую эффективность.

углубление подхода к системе оценки и управления рисками. «В банках управленец рисками — это топ, в подчинении у правления. И работодатели готовы хорошо мотивировать неноминальных рисковиков, — рассказывает Станислав Злобин. — Но по факту нередко рисковик играет роль козла отпущения. С него спрос за все убытки, и ему же претензии за все заблокированные сделки. Стресс, переработки — дополнительные поводы для рассмотрения новых предложений с более комфортными условиями. И востребованность качественных специалистов даже на фоне общей стагнации рынка говорит о понимании банками стратегической роли данного сектора. Фраза «Кадры решают всё» актуальна как никогда. И помните, не бывает незаменимых людей, но бывают неравноценные замены».

Риск-менеджмент

l

№ 1/2015

Так или иначе, кардинально сменить курс банки не могут. Но одним из уроков нынешнего кризиса уже можно назвать осознание необходимости продолжить

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

33

Шаги к сердцу клиента

№ 1/2015

Не нужно строить по поводу исключ Что же такое сервис и бывает ли он разным (по степени качества)?

— Сервис, на мой взгляд, — это сопровождение клиента с момента первой встречи до полного завершения сделки (продажи), а также послепродажное обслуживание разными способами. Сервис прежде всего должен быть нацелен на то, чтобы у клиента возникло как можно меньше проблем, а если вдруг они и возникли, то решались бы быстро и эффективно. Ну, а показатель высокого качества сервиса — это когда клиенты возвращаются к нам и рекомендуют нас своему окружению. Когда нам что-то нравится, мы всегда об этом рассказываем своим близким.

Сервис прежде всего должен быть нацелен на то, чтобы у клиента возникло как можно меньше проблем

34

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

№ 1/2015

l

Шаги к сердцу клиента

больших ожиданий ительного сервиса

Вера Тюрина Практикующий психолог, семейный консультант, коучер. январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

35

Шаги к сердцу клиента

№ 1/2015

36

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Существует какая-то контакта с клиентом необхоособая философия работы с димо учитывать невербальное общение. Ваши жесты и клиентом?

— Самое главное в работе с клиентом — делать всё возможное, чтобы человеку было приятно. Чтобы он чувствовал, что его понимают, им интересуются, пытаются удовлетворить его потребности.

мимика должны передавать ваш дружественный настрой, уверенность и компетентность в вопросах, которые вы решаете с клиентом.

Сложно ли научиться строить доверительные отношения с клиентом? И как это сделать?

Доверие клиента — ка— Это вопрос о том, что ким оно бывает (сознательтакое раппорт. Французское ное / бессознательное)?

— Бессознательно человек может вообще никому не доверять в соответствии со своей структурой личности.

слово «rapport» происходит от «rapprochement», что в переводе означает «создание (воссоздание) гармонии и дружественности в отно-

Один из самых эффективных способов — это посмотреть в глаза человеку и искренне улыбнуться

Но вот чтобы он сознательно принял решение всё-таки вам довериться, нужно произвести на него впечатление. И сделать это возможно примерно в первые 20 секунд встречи. Поэтому в установлении

шениях». Другими словами, установить раппорт — это значит создать доверительные отношения с другим человеком, поощрять его сотрудничать с нами, сочувствовать нам, сопереживать и делиться

своими мыслям. Полезный навык, не правда ли? Практика моей работы показывает, что не каждому человеку удаётся установить раппорт, как в бизнесе, так и в других сферах жизни. Но научиться этому при желании можно. Один из самых эффективных способов — это посмотреть в глаза человеку и искренне улыбнуться.

Какими инструментами можно воспользоваться для установления доверительных отношений с клиентом?

— Говорите с человеком в большей степени о том, о чём он хочет говорить. Дайте ему понять, что вы заботитесь о нём как о клиенте, что вы его слышите, а не только слушаете.

Существуют ли особые принципы поведения по отношению к клиенту?

— Я бы сказала, что есть особое правило в работе с клиентом: Правила игры (общения) определяет потребитель (клиент).

Какие есть техники формирования первого благоприятного впечатления?

— Техника установления раппорта очень хорошо работает для этой цели. Смысл

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Шаги к сердцу клиента

l

№ 1/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

37

Шаги к сердцу клиента

№ 1/2015

38

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

этой техники в том, чтобы подстраиваться под коммуникацию собеседника, то есть подстраиваться под его невербальный язык: выражение лица, позу, интонацию, жесты, скорость речи и высоту голоса. Таким образом вы демонстрируете ему, что вы похожи на него, а людям нравятся те, кто похож на них, — и они начинают испытывать к вам симпатию.

попытки коммуникации как навязчивость. Поэтому важно не упустить этот момент в самом начале общения, потом может быть поздно.

Борьба за клиента: все ли средства хороши?

— Нет, не все. В данном случае хороши только те средства, которые помога-

Самый лучший эксперт

одно. Исключительный, запоминающийся и выдающийся сервис, причём быстро, — это совсем другое». Вы согласны с ним?

— Да, согласна. Но мы живём в реальном, не идеальном мире, и я не хочу строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса. Но если каждый день мы будем в малом улучшать себя и то дело, которым мы занимаемся, то результаты не заставят себя ждать. Самый лучший эксперт в любом деле — это тот, кто умеет общаться.

Шаги к сердцу клиента

l

№ 1/2015

в любом деле — это тот, кто умеет общаться

Как не «намозолить глаз» и что делать, если клиент раздражён излишней навязчивостью?

ют создать, а впоследствии сохранить репутацию компании, или человека, или товара (услуги).

— Если вовремя не установить раппорт, то человек может воспринимать все ваши

Джон Шоул сказал: «Предоставить сервис — это

Беседовала Наталья Селивёрстова

Вера Тюрина. Практикующий психолог, семейный консультант, коучер. В консультировании использует передовые техники быстрых изменений по методу краткосрочной стратегической психотерапии Дж. Нардонэ. Данный метод на сегодняшний день — самый быстрый и эффективный подход в решении разного рода психологических проблем, он также успешно применяется в коучинге и бизнес-консультировании. http:// potential-consult.ru/lp/school/

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

39

Развитие бизнеса

№ 1/2015

Продажа в розницу — настоящий театр: хороший сценарий, проработанная режиссура и яркие актеры!

Елена Черникова Бизнес-тренер компании ORATORICA 40

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Какие факторы и как (не может, а именно хочет). на то, что обычно компании сильно влияют на прибыль Это формирует предложение. делают упор именно на сиТогда фокус компании смеща- стему сбыта продукции, она компании?

— Прибыль компании — это разница между издержками и доходами. Существуют два подхода к управлению прибылью: европейский, ког-

ется с наращивания продаж, на управление издержками и систему качества. Чем ниже себестоимость — тем выше прибыль. Продукт продает себя сам, задача сотрудников

Какие ошибки чаще всего допускают продавцы и как с ними справиться?

Продажи можно рассматривать только в совокупности с системой управления, финансами, а также культурой компании и правильно выбранной стратегией

да мы сначала определяем свои затраты и закладываем норму прибыли. Тогда цель компании — увеличение продаж, реклама, вау-эффект в работе с клиентами, постоянное обучение персонала навыкам презентаций. (Apple) Восточный подход строится по другому принципу: сначала определяются показатели, которые нужны клиенту и цена, которую он ХОЧЕТ заплатить

не является залогом финансовой успешности. Продажи можно рассматривать только в совокупности с системой управления, финансами, а также культурой компании и правильно выбранной стратегией.

— это консультации клиентов и реагирование на новые возможность сбыта. (Авторынок Китая)

Какое место занимают продажи на шкале прибыльности компании?

— Сами по себе продажи не гарантируют высокой прибыльности компании. Не смотря

— Первая ошибка — это отсутствие понимания системы продаж. В рознице, продажи — это скорее театр: хороший сценарий, проработанная режиссура и яркие актеры. Распространенные ошибки — слишком скучный или несистемный сервис, не знание продукта, навыки коммуникаций. Эти задачи решают качественные стандарты работы и серьезный отбор при найме (Говард Шульц, Starbucks: «я просто выбираю людей, которые любят улыбаться») В В2В продажах — это скорее игра на бирже, работа с цифрами и аналитикой. Фокусы тут не пройдут, если вы хотите стать успешным продавцов, вам нужно досконально знать продукт и уметь считать в уме различные финансовые схемы. Например, моя знакомая риэлтор, может, зайдя в ресторан, оценив меню и сотрудников, очень быстро посчитать его доход/рентабельность.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Развитие бизнеса

l

№ 1/2015

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

41

Развитие бизнеса

№ 1/2015

Как добиться полного шое вознаграждение и на его согласия и поддержки со сто- обучение вы много потратите (например, исследователь, роны своего персонала?

— Много и честно общайтесь с сотрудниками, объясняйте не только саму позицию, но и как вы дошли до нее. Люди должны видеть

разработчик оборудования, продавец с большими связями на рынке), мотивационные схемы окупаются и просто менее рискованны. Но во многих профессиях период

Распространенные ошибки — слишком скучный или несистемный сервис, не знание продукта, навыки коммуникаций не только сам продукт, но и смысл своей работы, верить в компанию и руководителя. Будьте открыты и много вкладывайте. Это быстро окупается.

Что перспективнее: повысить уровень мотивации своих настоящих сотрудников или привлечь в свой бизнес новых продуктивных работников?

— Зависит от «стоимости» сотрудника и средних затрат на обучение. Если новый сотрудник претендует на боль42

выгорания сотрудников очень невелик (официанты — два года, риэлторы — 7 лет) и очень часто, по окончании этого срока дополнительные инструменты не только не работают, но и наносят вред.

Почему одни компании идут вперед семимильными шагами несмотря на трудности, а другие топчутся на месте или вовсе теряют свои позиции на рынке?

— На эти факторы влияет главное лицо компании, команда, которую он собрал и

цели, которые перед собой поставил. Каждая история успеха уникальна и единых волшебных правил не существует.

Как, используя сложившееся положение на рынке, вывести компанию в лидеры?

— Работа на падающем рынке — это отдельная стратегия. Первое — ваша задача падать медленнее (а это значит — увеличивать свою долю на рынке). Второе — ищите клиентов из более высоких сегментов, которые также снижают издержки и готовы рассмотреть ваше предложение. Третье — проводите переговоры с поставщиками, арендаторами, сотрудниками — всеми, кто может снизить издержки. Поверьте, им важнее спасти ваш бизнес, чем нажиться на сложных временах.

Откуда у владельца компании возникает ощущение «все надоело»?

— Это процесс выгорания. Собственнику необходимо не только постоянно развивать себя и компанию: невероятно важно сохранить гармонию и целостность личности внутри. Именно она дает энергию для движения вперед. Это процесс потери смысла, когда нужно менять мысли и контекст бизнеса.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Говард Шульц, Starbucks:

«я просто выбираю

Развитие бизнеса

l

№ 1/2015

людей, которые любят улыбаться»

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

43

Развитие бизнеса

№ 1/2015

Поверьте, им важнее спасти ваш бизнес, чем нажиться на сложных временах

44

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Как вернуть драйв, ко- ка, ведь выбор — это значит торый был при создании биз- убрать не нужное. неса, и не потерять его снова?

— Драйва, который был при создании бизнеса уже не будет никогда. Предприниматели, застрявшие в подростковом возрасте достаточно

Что делать в новых условиях?

— Успокоиться, сконцентрироваться на возможностях

Развитие бизнеса

l

№ 1/2015

Люди должны видеть не только сам продукт, но и смысл своей работы, верить в компанию и руководителя

редко становятся успешны. Ваша задача не вернуть старый смысл, а найти новый. Вы уже состоялись, у вас за плечами опыт и энергия, ресурсы и люди. Вас ждет новый этап жизни, в который вы просто еще не решили вступить, так как смотрите и опираетесь на прошлое. Нужна перспективная картин-

и много работать. Кризис закончится и откроются перспективы для невероятного роста.

Беседовала Наталья Селивёрстова Елена Черникова. Бизнес-тренер компании ORATORICA. Консультант по управлению персоналом, управляющий партнер компании «Новые Правила», автор и ведущая тренингов по мотивации и коммуникациям с сотрудниками.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

45

Каменный помощник

№ 1/2015

Каменный помощник бизнесмена

У

спех любого коммерческого начинания очень часто зависит не только от стараний бизнесмена, но и от удачи и везения. С давних времен торговцы старались завоевать благосклонность судьбы и обезопасить себя

от неприятностей в пути с помощью различных талисманов и оберегов. Наиболее простой и действенный материал для подобных амулетов — драгоценные и полудрагоценные камни.

46

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Талисман для удачи и везения в делах

Зелёный хризопраз подходит начинающим предпринимателям в качестве талисмана, привлекающего удачу. Камень предостерегает от опасностей при сделках на крупные суммы. Он помогает справиться со страхом потерять деньги и потерпеть поражение. Самоцвет лучше всего носить в золотых украшениях, в этом случае он усиливает своё магическое действие. Хризопраз охраняет от непредвиденных случайностей в путешествии, защищает грузы в пути.

Агаты притягивают к своему владельцу удачу и успех во всех торговых делах. То, какой цвет камня выбрать, зависит от вида деятельности. Чёрный агат подходит тем, кто занимается рискованными сделками или играет на бирже. Камни серого цвета сделают успешным частного

адвоката, детектива или нотариуса, поскольку помогают восстановить справедливость и соблюсти все законы и правила. Голубой агат поможет творческим людям не только проявить таланты, но и заработать с помощью своих способностей. Самоцвет коричневого цвета с серыми вкраплениями станет хорошим талисманом для человека, которому важны богатство и карьерный рост.

благополучия. Камень помогает заработать деньги и сохранить накопленное богатство. Минерал особенно благоволит тем, кто занят в сфере торговли. Нефритовую фигурку в качестве талисмана можно использовать для определения прозрачности сделки и добропорядочности партнёров. При малейших признаках опасности или обмана камень потемнеет и потеряет блеск.

Каменный помощник

l

№ 1/2015

Золотистый и жёлтый цитрины помогают добиться успеха в бизнесе, приумножить вложенные деньги и получать удовольствие от своей работы.

Украшения с гранатом помогают в бизнесе, способствуют его процветанию и развитию. Камень делает человека целеустремлённым и настойчивым, дарит силы и уверенность в себе. При наличии сильных конкурентов гранат не даёт расслабиться и держит в тонусе. Мощная энергетика камня привлекает удачу в жизнь своего хозяина, но он должен соответствовать талисману. Самоцвет положительно влияет на смелых и инициативных людей.

Камни оберегают от обмана и предательства, способствуют честному ведению дел. Цитрин необходимо хранить в рабочем кабинете, тогда он подскажет правильное решение в сложной или запутанной ситуации.

Нефрит во многих странах считается талисманом удачи и

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

47

Каменный помощник

№ 1/2015

«Денежные» минералы Мало заработать деньги, их ещё нужно сохранить. Иногда человек может потерять все сбережения, пойдя на рискованную сделку. Какие камни помогут предотвратить подобное? Лучший талисман и оберег от чрезмерного риска — авантюрин.

Самоцвет просветляет разум, предупреждает об опасности и бережёт от происков конкурентов. Ещё один камень, притягивающий богатство, — бирюза. Какой её оттенок выбрать?

с осторожностью, поскольку бирюза чутко реагирует на нравственность поступков своего хозяина. Обманщику самоцвет принесёт только разочарование.

В России издавна считают, что малахит помогает заработать деньги простым и открытым людям. Зачастую им нелегко добиться успеха в бизнесе. Малахит будет оберегать их от обманов, недобросовестных поставщиков или покупателей. Камень приносит везение, предотвращает форс-мажорные ситуации. Самоцвет пробуждает интуицию, усиливает уверенность в себе. Агат во многих странах считается «денежным» камнем. Жёлтый минерал связан с торговлей, желательно иметь его при себе во время крупных сделок.

Наиболее сильное влияние на финансовое состояние человека оказывают светло-голубые камни. Носить их нужно 48

Золотистый камень щедро одаривает своего владельца подарками судьбы, принося выигрыши и счастливые случайности. Агаты розового цвета покровительствуют азартным и рискованным людям. Камни с дендритовыми включениями способствуют победе над конкурентами.

Чтобы быть успешным в бизнесе, литотерапевты советуют носить украшение с жёлто-зеленым хризолитом, или оливином. Какие бы сложные задачи ни стояли перед хозяином камня, ему всё будет под силу. Талисман поможет наладить крепкие партнёрские отношения, сплотит коллектив и обеспечит уверенность в будущем. Оливин также считается оберегом для банкиров и финансистов.

Источник: http://topkamni.ru /talisman/ biznesmenov.htm l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

От должности ассистента до руководителя собственной компании

Из ассистентов — в руководители

l

№ 1/2015

И

мени Мельбы Дункан (Melba J. Duncan) нет в заголовках ведущих бизнес-изданий. Но множество крупнейших мировых компаний когда-либо обращались к ней за помощью. Мельба Дункан — президент компании

Duncan Group, которая занимается поиском и обучением помощников руководителей высочайшего уровня. Руководители корпораций хотят, чтобы их ассистенты были хорошо осведомлены в сфере международных отношений, мировых экономических тенденций и могли участвовать в принятии важных решений. Это значит, что многие кандидаты, которых отбирает компания Дункан, уже имеют учёные степени и МВА.

Мельба Дункан знает миллион способов, чтобы определить, кто может стать первоклассным помощником. Она учитывает детали темперамента, уровень интеллектуального

развития, такие качества, как уверенность в себе, способность урегулировать конфликты, умопомрачительные организационные умения. Дункан развивала в себе эти навыки

с 1968 года, когда она сама начала работать ассистентом Сэнфорда Бернштейна. Он возглавлял одноимённую компанию в Нью-Йорке Sanford C. Bernstein, которая занима-

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

49

Из ассистентов — в руководители

№ 1/2015

лась инверсионно-исследовательской деятельностью. Мельба Дункан говорит о том периоде своей карьеры: «У Бернштейна я узнала: всё, что вы делаете, начинается с того, кто вы есть. Я полюбила бизнес. Я видела, как бизнес-

компании Lehman Brothers. В Lehman Brothers Дункан пришла в 1976 году на должность ассистента тогдашнего председателя и исполнительного директора Питера Петерсона, который одновременно был советником по вопросам

полнительно совершенствовать знания и опыт, чтобы увеличить свою значимость в качестве помощника директора. В свободное время после работы и по выходным она читала финансовую литературу, посещала лекции по менеджменту

«У Бернштейна я узнала: всё, что вы делаете, начинается с того, кто вы есть. Я полюбила бизнес. Я видела, как бизнесмены принимали сложнейшие решения и двигались дальше. Мне очень понравилось это качество в них. И мне нравился язык, который они использовали в своих разговорах. Поэтому я выбрала компанию Бернштейна для начала своей карьеры»

мены принимали сложнейшие решения и двигались дальше. Мне очень понравилось это качество в них. И мне нравился язык, который они использовали в своих разговорах. Поэтому я выбрала компанию Бернштейна для начала своей карьеры». Следующий большой прорыв в карьере Дункан произошел в инвестиционно-банковской 50

торговли в администрации Никсона. Как правая рука Петерсона, Дункан была ответственна за превращение офиса в оазис порядка, что стало первым красноречивым свидетельством того, как ловко она может справляться с многопрофильными задачами руководителя. Во время работы в Lehman Brothers Дункан решила до-

и экономике в Нью-Йоркском университете и заканчивала юридическую школу. К тому времени у неё уже также был сертификат биржевого маклера. Дункан никогда не приходилось совершать сделки на бирже, но она чрезвычайно увлеклась процессом обучения как такового. Она говорит, что с помощью постоянного непрерывного образования она «наконец-то поняла, как

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

работает бизнес, как деньги перемещаются. С этими знаниями стало гораздо легче общаться, принимать более обоснованные решения». Спустя девять лет после прихода Мельбы Дункан в Lehman Brothers её босс заявил, что планирует начать собственный инвестиционнобанковский бизнес. Дункан ушла из корпорации вместе

тельский азарт всё-таки ударил в голову». О новой бизнес-идее заставил думать и переход в формат малого предприятия. По словам Дункан, если бы она осталась работать в небольшой компании Петерсона ещё год-два, то «просто по инерции перестала бы стремиться делать что-то большее». Поэтому уход из Lehman стал очередным большим толчком в карьере Дункан.

«Я видела, как Пит запустил компанию буквально на основе своих записей в блокноте, поэтому определённый предпринимательский азарт всё-таки ударил в голову»

с ним. Уход Петерсона из Lehman Brothers стал знаком для Дункан: в ней тоже стала зарождаться собственная предпринимательская жилка. Она говорит: «Я видела, как Пит запустил компанию буквально на основе своих записей в блокноте, поэтому определённый предпринима-

Мельба Дункан начала работать над идеей открытия фирмы по поиску ассистентов для руководителей высокого уровня. Идея исходила из четырнадцатилетнего опыта Дункан в должности помощника руководителя, собственных наблюдений и представлений о том, какими качествами

должны обладать ассистенты руководителей высшего звена. В качестве тест-драйва она представила свою идею коллегам, мнению которых доверяла. (К слову, среди них оказались председатели Goldman Sachs и General Foods, председатель Экономического клуба Нью-Йорка, помощники Генри Киссинджера и Джеймса Бёрка, легендарного СЕО Johnson & Johnson's.) Последним для вынесения окончательного решения должно было стать мнение Петерсона. За одним из обедов в Four Seasons, Дункан представила ему своё видение компании по поиску первоклассных ассистентов руководителей. Петерсон начал говорить о том, что сначала нужно найти место, посчитать затраты. На что Дункан ответила ему: «Пит, всё это я уже сделала. Я уже знаю, сколько квадратных метров будет занимать помещение офиса, какая стоимость аренды. Я уже обсудила с юристами и бухгалтерами детали создания компании». Петерсон был впечатлён деловыми качествами, которые он увидел у своего ассистента. Он решил помочь ей в двух направлениях: одолжил 30 000 долларов в качестве стартового капитала и познакомил Дункан с Расселом Рейнольдсом, основателем и руководителем международного кадрового агентства по поиску персонала высшего звена. Первый настоящий заказ поступил в тот же день:

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Из ассистентов — в руководители

l

№ 1/2015

51

Из ассистентов — в руководители

№ 1/2015

Питер Петерсон просил найти нового достойного ассистента на место Мельбы Дункан...

ключительно высококлассных профессионалов в сфере административной поддержки.

«Я наконец-то поняла, как работает бизнес, как деньги перемещаются. С этими

считая бонусов и льгот. Только по неофициальным источникам, Duncan собрала огромное количество клиентов, среди которых: IBM, Home Depot, Bankers Trust, The Boston Consulting Group и бывший сенатор Билл Брэдли. Год «посредничества» Duncan Group приносит компании порядка миллиона долларов выручки.

знаниями стало гораздо легче общаться, принимать более обоснованные решения»

Так, в 1985 году в НьюЙорке появилась компания Duncan Group Inc. Спустя тридцать лет она останется одной из немногих рекрутинговых компанией, которая ищет ис-

Люди, которые попадают на работу благодаря Duncan Group, такого калибра, что их зарплаты начинаются от 75 000 долларов и заканчиваются 175 000 долларов, не

Подготовила Наталья Яковлева

ИСТОЧНИКИ: http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304470504579164142663425498#! http://www.inc.com/magazine/19990901/12078.html https://books.google.lt/books?id=zNfeV1F_2pwC&pg=PA14&lpg=PA14&dq=Melba+Duncan+Lehman+Bros&source=bl&ots=HL4Q3R1iw 3&sig=3uIYbsSfr3TZB_4znSp8jDE96DA&hl=ru&sa=X&ei=w1mMVOePIoPwUJaXgfAP&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q=Melba%20 Duncan%20Lehman%20Bros&f=false

52

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

«Ядерная зима» американского «VOGUE»

А

нна Винтур — главный редактор модного журнала номер № 1, пример для подражания другим редакторам, да и всем женщинам, мечтающим о головокружительной карьере. Она не замечена ни в каких грехах, но её прозвали «дьяволом», чрезвычайно спокойна и уравновешенна, но одержима поиском новых талантов. Анна Винтур считается иконой для деловых леди — без страха, возраста, упрёка и чувств. Но главной чертой Анны остаётся беспощадный перфекционизм, а потому тем, кому хорошо известно её прозвище «Ядерная зима», оно отнюдь не кажется забавным. январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Из ассистентов ― в руководители

l

№ 1/2015

53

Из ассистентов ― в руководители

№ 1/2015

Её вполне можно назвать «киборгом в юбке», ведь, являясь королевой современной моды на протяжении почти 20 лет, Винтур не пала жертвой человеческих слабостей: не располнела, не окружила себя фаворитами, не стала засиживаться до утра на светских вечеринках и не ослабила железную хватку. «Она самая страшная женщина во всём мире!» — сказал один итальянский дизайнер, сделав тем самым Анне Винтур самый желанный комплимент.

ром британской газеты «The Evening Standard») прозвали «холодным Чарльзом». Видимо, свой стальной характер Анна унаследовала от него. В 14 лет Анна впервые постригла свое легендарное каре. А в 16 её отчислили из школы за нарушение дресскода и провокационные появления в классе в мини-юбках. После отчисления Анна решила податься в увлекательный мир модной журналистики. Она прошла подготовительный курс в «Harrods»

Она не замечена ни в каких грехах, но её прозвали «дьяволом»

Когда Анне исполнилось 10 лет, ей пришлось заполнять школьную анкету, и она «споткнулась» о вопрос о будущей профессии — она не знала, что написать. Тогда её отец посоветовал: «Напиши, что ты хочешь стать редактором «VOGUE». Анна так и сделала. Стоит отметить, что в своё время отца Винтур (который был редакто54

и в 1970 году пришла в редакцию нового журнала «Harper's & Queen», который возник после слияния журналов «Harper’s Bazaar UK» и «Queen». Начав ассистентом редактора отдела моды «Harper's & Queen», Анна Винтур спустя несколько лет стала заместителем главного редактора. В 1976 году — редактором моды амери-

канского «Harper’s Bazaar», а в 1983-м — креативным директором уже американского «VOGUE». Через какое-то время Винтур была отправлена в Англию руководить британским «VOGUE» и одновременно журналом «House & Garden», у которого она сразу же поменяла название на «H&G». А после стала чередовать пресные интерьеры с фотографиями моделей и знаменитостей. И результат превзошёл все ожидания: редакции пришлось выделить отдельную телефонную линию, иначе нельзя было никак справиться со всеми звонками от возмущённых читателей. Так, основательно встряхнув «House & Garden», Анна смогла убедительно доказать, что в её силах вдохнуть новую жизнь в журнал, застрявший на месте в своём развитии. Следствие всего этого было однозначным — в 1988 году Грейс Мирабеллу сместили с поста главного редактора американского «VOGUE», и на трон моды взошла Анна Винтур. Для начала похожие друг на друга модели-блондинки были вынуждены потесниться и дать место новым героиням — Шерил Тиггс, Пэтти Хэнсен, Ким Алексис. В фокус стало попадать непосредственно тело модели, а традицион

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ные студийные фотографии почти полностью были вытеснены съёмками al fresco. Свою первую обложку Анна Винтур украсила 19-летней израильской моделью в потёртых джинсах долларов за 50 и в топе Christian Lacroix, который был расшит драгоценными камнями. Так Винтур начала и продолжила последовательно ломать все стереотипы, доказывая, что мода является игрой. Поэтому она без тени сомнения устанавливала свои правила и заставляла остальной мир моды следовать им. Первое правило: хочешь появиться на страницах «VOGUE» — убери лишний вес. Американская телезвезда Опра Уинфри была вынуждена в своё время сбросить целых 9 килограммов. Второе правило: если в последний момент главный редактор вдруг решит, что ты совсем не в духе «VOGUE», то просто смирись и найди в себе силы жить дальше. Например, в 1999 году Анна Винтур посмотрела пробную фотосъёмку Дженнифер Лопес и отказала ей в обложке. Её вердикт был: «Слишком вульгарна!» Такой приговор обычно окончателен и никакому обжалованию не подлежит. Большинство модных журналистов не берут в руки ручку, пока Винтур не начнёт

писать, без неё просто не начинают показы. Или заканчивают их раньше. Так, на три дня сократили Парижскую Неделю моды, потому что Винтур не желала задерживаться в Париже на столько дней. В итоге показы начинали в 8.45 утра и заканчивали далеко за полночь.

фия на паспорт, то Винтур приглашает только фэшнфотографов: Энн Лейбовиц или Давида Лашапеля. В редакции «VOGUE» главный редактор установила собственный свод правил. Во-первых, никакой еды! Вовторых, младшие сотрудники

Свою первую обложку Анна Винтур украсила

Из ассистентов ― в руководители

l

№ 1/2015

19-летней израильской моделью в потёртых джинсах

Анна Винтур славится не только своим трудоголизмом, но и тем, что за всю жизнь ни разу не отступила от своего режима, который она сама себе установила раз и навсегда. Она не пьёт алкоголь, не задерживается на вечеринке дольше 20 минут и ложится спать в 10 вечера, чтобы подняться в 5.45 утра. Далее кофе, теннис, а в 7.00 приходят визажисты, стилисты и парикмахеры. Ходят слухи, что если ей требуется фотогра-

ни в коем случае не должны заговаривать со старшими первыми. Один из таких сотрудников как-то по глупости поприветствовал начальницу, столкнувшись с ней в лифте, и после сразу же получил персональный выговор. Однажды Анна проговорилась, что никогда не возьмёт на работу толстую девушку, каким бы одарённым редактором она ни была, и при этом даже не испытает угрызений совести.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

55

Из ассистентов ― в руководители

№ 1/2015

«Для меня очень важно, чтобы люди, которые работают здесь, особенно в отделе моды, подавали себя таким образом, чтобы посторонние сразу понимали: они из «VOGUE».

дый год в Рождество отдел аксессуаров «VOGUE» начинает сходить с ума, подбирая подарки для друзей, семьи и любимых рекламодателей Анны. Точнее, сходит с ума тот несчастный, кого назна-

Вайсбергер. Зато ей хватило чувства юмора, чтобы не мешать выходу фильма на экраны и прийти на его премьеру с ног до головы «упакованной» в Prada.

Она не пьёт алкоголь, не задерживается на вечеринке дольше 20 минут и ложится спать в 10 вечера, чтобы подняться в 5.45 утра Зарплата Винтур составляет около миллиона долларов в год плюс щедрые «чаевые»: 25 тыс. долларов — это «паёк» на одежду, машину с шофёром, бесплатные путешествия на все европейские показы и, конечно, номер в «Ritz». Каж-

чают ответственным, а все остальные сотрудники ему искренне сочувствуют. Анна никогда не комментировала книгу «Дьявол носит Prada», которую написала её бывшая ассистентка Лорен

В 2008 году королева Англии Елизавета II лично вручила Анне Винтур почётный Орден Британской Империи, прибавив ко всем заслугам редактора статус двигателя мирового культурного прогресса.

Источники: http://www.vogue.ru/fashion/whoiswho/redactor/459221/ http://vev.ru/blogs/anna-vintur-snezhnaya-koroleva-mody.html http://www.peoples.ru/state/statesmen/anna_wintour/ 56

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Советы от экспертов

Советы от экспертов

l

№ 1/2015

Анна Савельева

«Индексация заработной платы» Работникам необходимо знать о своем праве на индексацию заработной платы, которая, в свою очередь, должна быть установлена для организаций, финансируемых из соответствующих бюджетов, действующим трудовым законодательством и иными нормативными актами, содержащими нормы трудового права, прописана в локальных нормативных актах организаций; а для других

работодателей — в порядке, установленном коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами. Кроме того, необходимо помнить, что индексации подлежит не только будущая заработная плата работника, но и задержанная, не выплаченная вовремя.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

57

№ 1/2015

Советы от экспертов

Советы от экспертов

Марина Кузина

«Принцип бумеранга: регрессные требования компании к работникам-водителям» В случае если нарушение работником ПДД не связано с ДТП, компания-работодатель по своему выбору вправе либо привлечь такого работника к дисциплинарной ответственности, либо воспользоваться правом на отказ от взыскания ущерба с работника. В первом

58

случае необходимо соблюсти порядок наложения такого взыскания, установленный ТК РФ, в том числе убедиться, что сотрудник ознакомлен со всеми существующими в компании нормативными актами и правилами внутреннего распорядка.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Советы от экспертов

Советы от экспертов

l

№ 1/2015

Олеся Федорова

«Мошенничество и иные неправомерные действия с пенсиями» Выплата пенсий при отъезде гражданина на длительное время за границу в большинстве случаев становится проблематичной. Госорганы нередко отказывают в переводе пенсий за границу или перестают их выплачивать на территории РФ в связи с отъездом пенсио-

нера, поскольку зачастую связывают право на получение пенсии с таким условием как постоянное проживание в России. Однако данный подход нарушает положения части 1 статьи 39 Конституции РФ.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

59

№ 1/2015

Советы от экспертов

Советы от экспертов

Мария Комбарова

«Последствия расторжения трудового договора по соглашению сторон» Если в локальных актах, в трудовом договоре работодатель не предусмотрел обязанность по выплате выходного пособия при увольнении сотрудника, пункт о подобной выплате в соглашении о расторжении трудового договора расценивается как противоречие трудовому договору и соответственно

60

не подлежит взысканию. Любой сотрудник организации вправе ознакомиться со всеми учредительными документами, а также с локальными нормативными актами, в соответствии с которыми в дальнейшем он будет осуществлять свои обязанности.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Советы от экспертов

Советы от экспертов

l

№ 1/2015

Юлия Зубова

«Увольнение по соглашению сторон: конфликтные моменты и споры» Увольнение сотрудника по соглашению сторон должно оформляться согласно общим правилам в виде единого документа в двух экземплярах, подписанных обеими сторонами с обязательным указанием даты увольнения и сумм выплачиваемой компенсации (если

таковая имеется), к тому же необходимо помнить, что такое соглашение подразумевает под собой обязательное согласие обеих сторон и не допускает принуждения к его заключению.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

61

№ 1/2015

Советы от экспертов

Советы от экспертов

Виктория Носачева

«Сокращение численности или штата работников: спорные моменты, грамотное увольнение» Для проведения законного и грамотного увольнения по такому основанию, как сокращение численности или штата работников, необходимо выполнить несколько действий: 1. Решение о сокращении может быть принято коллегиальным органом, либо ге-

62

неральным директором. Но следует учесть, что по данной статье нельзя уволить несколько категорий работников.

2. Необходимо издать приказ о сокращении штата и сформировать список.

3. Уведомить сотрудников

в письменной форме.

4. Уведомить профсоюзную организацию, органы службы занятости, получить согласие госинспекции.

5. Оформить само увольнение и выплатить выходное пособие.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Советы от экспертов

Советы от экспертов

l

№ 1/2015

Ольга Байдина

«Злоупотребление правом: миф или реальность» Анализ судебной практики дает возможность выделить следующие характерные обстоятельства, являющиеся доказательством злоупотребления работником свои правом: 1. Предварительное ознакомление работника с предстоящим увольнением.

2. Умышленное сокрытие информации о временной нетрудоспособности.

3. Умышленное сокрытие информации о месте нахождения медицинской организации, предоставившей работнику листок временной нетрудоспособности.

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

63

Великие помощники

№ 1/2015

«Крёстный отец» Кремниевой долины

О

днажды на собеседование к Стиву Джобсу в компанию NeXT на должность в отделе маркетинга пришёл молодой человек. Это был Стив Бланк, ветеран военно-воздушных сил, отчисленный

в своё время из колледжа. Он недавно переехал в Пало-Альто и искал работу в Кремниевой долине. «У Джобса была привычка брать потенциальных сотрудников на пешие прогулки. Не успели они отойти от офиса NeXT и на 100 метров, как Стив Джобс вдруг сказал: «Вы не возражаете, если мы вернёмся обратно?» Это было рекордно короткое собеседование со Стивом Джобсом. Нет необходимости говорить о том, что Стив Бланк так и не получил работу в компании Джобса.

64

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Вместо этого он получил 33-летний опыт карьеры успешного бизнесмена: основал восемь венчурных компаний, а четыре из них вышли на биржу NASDAQ. Сегодня Бланк состоит в совете директоров как общественных организаций Macrovision / Rovi и Immersion Corporation, так и частных компаний. Он инвестирует и консультирует стартапы Кремниевой долины, учит предпринимательству студентов и аспирантов в Стэнфордском университете, а также обучает MBA руководителей в университете Беркли и Колумбийском университете.

штаб-квартиры, а в его голове в это время сверкали молнии, наносит ущерб понятию предпринимательства. «В действительности Джобс разговаривал со многими людьми, которые занимались самыми разными вещами. Он был настоящим революционером, т. к. мог выделять необходимую информацию, обнаружить сообщение в шуме. Пример Джобса показывает: если вы не можете найти необходимые сведения в офисе, то, чёрт возьми, выйдите за пределы офиса». Джобс не был умнее других, но у него получалось лучше других видеть варианты развития событий. Бланк говорит: «Давайте просто на секунду представим, что вы самый умный человек в офисе. Вы думаете, что вы умнее коллективного разума всех своих сотрудников? Если вы так действительно думаете, то не берите на себя труд управлять компанией».

Выйдите за пределы офиса Когда Стива Бланка спрашивают о том, что он думает о собеседовании с Джобсом, он отвечает: «Я понял, что совершенно точно не хочу работать на этого парня, где-то через десять секунд. Ему был нужен не маркетинговый директор, а человек, который будет исполнять его приказы. А я не собирался исполнять ничьи приказы». Затем Бланк добавил: «Хотя со временем я, конечно, понял, что Джобс понимал гораздо больше, чем я».

Поживите с мыслью 72 часа Бланк предостерегает: «В поиске новых идей руководителю необходимо уметь отделять реальные идеи от галлюцинаций, иначе внутри компании начнётся хаос». В качестве примера он приводит одного из своих бывших студентов, который открыл компанию по анализу больших массивов данных. Молодой

Бланк признаёт, что Стив Джобс здорово потрудился в направлении разработки качественного исследования. Он считает, что миф о том, что Джобс мог сидеть в производственном помещении январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Великие помощники

l

№ 1/2015

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

65

Великие помощники

№ 1/2015

пании E.piphany, то с новыми идеями он первым делом шёл в кабинет своего партнёра Бена. Они разбирали эти идеи по косточкам целыми днями, не говоря никому ничего. В большинстве случаев после нескольких дней размышлений оказывалось, что эти идеи не так уж лучше того курса, которым шла компания. «У нас было правило: мы не меняем ничего в компании, пока с этим не будем согласны мы оба». Наконец, Бланк советует всем руководителям найти уважаемого человека и привлечь его в свой консультативный совет — человека, с которым ему комфортно было бы проводить мозговые штурмы и который, услышав плохую идею, сказал бы вам об этом.

руководитель после каждого «выхода из офиса» приносил всё новые идеи. Отбрасывая в сторону свою бизнес-модель, компания начинала работать в пожарном режиме над его новыми идеями, какими бы они ни были. Как следствие, все сотрудники боялись принимать какие-либо решения, потому что были неспособны угадать, чего хочет СЕО на этой неделе. Компания приобретала репутацию бизнеса, у которого нет последовательной стратегии. Некоторые разработчики, наслушавшись рассказов о том, что бизнесу скоро конец, начали готовить к рассылке свои резюме. Проблема заключалась в том, что у многих отличных предпринимателей часть их новых идей — это лишь галлюцинации. Крайне важно придерживаться изначальной концепции и бизнес-модели, интегрируя в неё услышанное лишь тогда, когда можно считать, что это существенно улучшит нынешнюю бизнесмодель. Бланк советует: «Проживите со своими идеями 72 часа и посмотрите, покажутся ли они столь же прекрасными после этих размышлений. А ещё лучше за это время провести мозговой штурм вместе с человеком, которому вы доверяете. Если это не ваши коллеги, то пусть будет кто-то, не работающий в компании».

Принимайте решения быстро Бланк заметил, что даже когда этап обсуждения идей завершился и дело доходит до принятия решений, то многие руководители склонны всё ещё раз тщательно продумывать и взвешивать. Из-за этого даже небольшой стартап может вести себя как большая, медлительная корпорация. Генерал Джордж Паттон говорил: «Хороший план, напористо исполненный сейчас, лучше, чем идеальный план на следующей неделе». «Это верно и для бизнеса», ― говорит Бланк. «Большинство решений

Даже когда сам Бланк работал в своей последней ком66

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

в компании приходится принимать в условиях неопределённости. Каждая ситуация уникальна, и ни у одной инженерной, клиентской или рыночной проблемы нет идеального решения, так что вам не стоит доводить себя до агонии, пытаясь таковое найти. Это не значит, что нужно ставить всё будущее компании на карту. Нет, нужно формулировать планы с приемлемым уровнем риска, и делать это быстро. (Это должны быть решения, основанные на фактах, а не на вере.) В целом, компании, которые систематически принимают и реализуют быстрые решения, получают колоссальное — порой решающее — конкурентное преимущество».

времени. Важно другое — поддерживать скорость и прочную, основанную на фактах обратную связь, позволяющую быстро выделить и отменить неправильные решения. Вот почему стартапы такие гибкие. Пока крупная компания соберёт комиссию для определения даты совещания, стартап может принять 20 решений, 5 из них отменить, а 15 оставшихся внедрить». Научиться принимать решения быстро — это ещё не всё. Гибкие, эффективные компании умеют ещё кое-что — поддерживать темп: способность принимать быстрые решения стабильно в течение долгого периода времени. Она должна распространяться не только на CEO и других топ-менеджеров, но и на всю компанию. «Это должна быть неотъемлемая часть вашей корпоративной ДНК».

Бланк делит решения на два типа: обратимые и необратимые. Пример обратимого решения — добавление новой функции в продукт, написание нового алгоритма, обращение к определённой группе клиентов и т. д. Если решение окажется неправильным, его можно отменить за разумное время. Необратимые решения — это уволить сотрудника, запустить продукт, снять дорогой офис на пять лет. Их обычно трудно или невозможно отменить.

Профиль должности Один из наиболее прикладных и практичных советов Бланка относится к найму персонала. Часто Бланку приходится принимать участие в подборе сотрудников для своих стартапов, государственных предприятий и некоммерческих организаций. К нему обращаются компании, которые хотят нанять топ-менеджера (либо сами топ-менеджеры, ищущие новую работу). Практически каждый раз его про-

Совет Бланка — «взять за правило принимать обратимые решения до того, как люди уйдут из офиса, или даже до того, как закончится совещание. В стартапе не требуется быть на 100 % правым в 100 % январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Великие помощники

l

№ 1/2015

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

67

Великие помощники

№ 1/2015

сят о помощи в составлении «профиля должности». В процессе обсуждений Стив Бланк, как предприниматель, член наблюдательного совета и, наконец, просто заинтересованный наблюдатель, делится следующими заключениями:

Для этого Бланк советует проиллюстрировать требования к работе в виде круговой диаграммы. (Чтобы внести ясность: диаграмма — это не весь процесс приёма на работу, а только наглядный способ начать обсуждение).

1. Прежде всего, нужно решить, нанимаете ли вы кого-то для поисков бизнес-модели или для работы по уже найденной бизнес-модели. (То же самое верно, если вы сами ищете работу — вы собираетесь искать бизнес-модель или выполнять её?) Вы ищете визионера или исполнителя?

1. Нарисуйте круговую диаграмму.

2. Представьте все рабочие требования как её сектора.

3. Приведите в соответствие ширину секторов и их важность. Выразите приоритетность каждого требования с помощью ширины секторов. (Очень хорошо, если вы привлечёте директора или сотрудника, которые помогут вам нарисовать сектора и оценить их важность. У всех, вовлечённых в этот процесс, может быть своё мнение о секторах и их размерах, но окончательное решение принимает тот, кто отвечает за найм новых сотрудников).

2. Составление профиля должности сильно зависит от того, требует ли работа творческих или исполнительских навыков. Основатели ищут, исполнители делают. Если вы нанимаете исполнителя (генерального или исполнительного директора, его заместителя и т. д.), не начинайте с рассмотрения конкретных кандидатов (эксперт Х знает прекрасного директора по маркетингу, основатель Y хочет нанять директора, которого он встретил на конференции и т. д.).

4. Теперь, когда вы сделали этот профиль, вы можете оценивать каждого кандидата, показав его компетенции в каждом секторе вектором соответствующей длины.

3. Лучше всего воспринимаются визуальные образы. Глаза стекленеют от длинных списков требований к кандидатам в вакансиях. Хотелось бы, чтобы пожелания к должности можно было увидеть сразу, с одного взгляда.

68

5. Сравните кандидатов. Отобразите вашу оценку каждой компетенции кандидата с помощью длины секторов.

6. Теперь, имея перед собой наглядную информацию,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ности; никогда не сдавайся; в множестве данных есть решения. Это означает вот что: даже когда все слышат просто шум, вам нужно искать в нём сигнал. Есть старая фраза: «Веди, следуй или убирайся с дороги». Вам нужно выбрать что-то из трёх».

«Веди, следуй или убирайся с дороги». Вам нужно выбрать

Великие помощники

l

№ 1/2015

что-то из трёх» можете принимать решение о найме.

Провал равен опыту

Подготовила Наталья Яковлева

Ни составление круговых диаграмм, ни методы быстрого принятия решений, ни выходы из офиса в поисках новых идей не могут на 100 % уберечь от ошибок. В некоторых начинаниях Стив Бланк потерпел неудачу, но четыре были успешны (с выходом на IPO). У предпринимателей в Кремниевой долине есть специальное слово для того, кого постигла неудача: «experienced». «Где угодно в мире это было бы слово «провал», но в Кремниевой долине и в других местах, где «живёт» предпринимательство, провал равен опыту» — уверен Бланк. «Самое важное: провал равен успеху; кризис равен возмож-

ИСТОЧНИКИ: http://www.fastcompany.com/user/steve-blank http://99u.com/articles/7256/Steve-BlankLessons-From-35-Years-of-MakingStartups-Fail-Less http://steveblank.com/2012/08/27/visionversus-hallucination-founders-and-pivots/ http://zillion.net/ru/blog/412/stiv-blankproval-ravien-uspiekhu-krizis-ravienvozmozhnosti-nikoghda-nie-sdavaisiakoghda-vsie-slyshat-shum-ishchi-v-niemsighnal-ekskliuziv-zillion http://gan.co/blog/the-industry/steve-blankon-accountability-teaching-mentors-andfounder-discomfort

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

69

Великие помощники

№ 1/2015

Секретный советник руководителей Силиконовой Долины

Б

илл Кэмпбелл — один из самых влиятельных руководителей в ИТиндустрии, о котором мало кто знает. Официальная биография Кэмпбелла впечатляет: председатель Intuit, президент Go

Corp., основатель и генеральный директор Claris Corp., бывший топ-менеджер компании Apple и старейший член её правления. Но то, что он делает в тени официальных должностей, оказывает ещё большее влияние. Помимо участия в руководстве Apple, Кэмпбелл стоял у истоков создания Google и консультировал главу компании Эрика Шмидта. Бывший тренер футбольной команды Колумбийского университета, Кэмпбелл стал самым уважаемым коучем в Силиконовой Долине. К его коучинговым услугам обращались Стив Джобс, Джефф Безос и Ларри Пейдж. Он также работал с Беном Горовицем и Марком Андреессеном, которые позже создали один из крупнейших венчурных фондов страны — Andreessen Horowitz. В своё время Кэмпбелл также приложил много усилий для примирения руководства Apple и Google.

70

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Сотрудники Apple называли Кэмпбелла «человеком Стива» в совете директоров. Одним из уникальных свойств Кэмпбелла была дружба с Джобсом. Кэмпбелл был одним из немногих, кто понял его образ мышления и характер. Он стал не просто членом совета директоров Apple, но и доверенным лицом Джобса во время его болезни. Стив Джобс сказал, что Кэмпбелл обладает «необычайной глубиной человечности». «Глубина человечности» — не общепринятая характеристика в Силиконовой Долине. Гораздо чаще там можно услышать о глубоких технологических знаниях, которыми Кэмпбелл, конечно, не обладал. Он ни разу в жизни не писал программный код. Но он был проницательным слушателем, умел мотивировать людей, сочетал опыт работы в Силиконовой Долине и тренера университетской футбольной команды. Так, Кэмпбелл получил репутацию человека, который мог дать дельный совет в трудных для компании ситуациях и помочь ИТ-руководителям бороться с собственными недостатками.

Доверенное лицо Джобса Кэмпбелл пришёл в Apple в 1983 году. Он был приглашён Скалли на место директора по маркетингу Macintosh, а чуть позже занял должность вицепрезидента по продажам. Его обязанности были расширены и включали распределение ресурсов, обслуживание и поддержку компании на рынке, её развитие. В 1997 году в Apple после изгнания вернулся Стив Джобс. Он, к слову, был соседом Кэмпбелла в Пало Альто и часто заходил к нему в гости. Во время одной такой встречи дома у Кэмпбелла Джобс предложил ему занять место в совете директоров Apple.

Великие помощники

l

№ 1/2015

Стив Джобс сказал, что Кэмпбелл обладает «необычайной глубиной человечности» январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

71

Великие помощники

№ 1/2015

Коуч для ИТ-руководителей

вещания руководства и вёл с менеджерами Amazon приватные беседы об усугубляющихся проблемах, связанных с управлением компанией. Он много общался с самим Безосом и понял: «Джефф — творческий человек, он гений. Ему просто нужна помощь в оперативных вопросах. Все его причуды тускнеют в сравнении с конечным результатом». Кэмпбелл пришёл к выводу, что сотрудники компании также сохраняют лояльность к Безосу, поэтому он рекомендовал членам совета директоров держаться за основателя компании.

Несмотря на то, что Кэмпбелл много лет тренировал университетскую футбольную сборную, коучем для руководителей он стал почти случайно. Первым его клиентом был СЕО компании Amazon Джефф Безос. Безос возвращался из отпуска по отцовству, поэтому Кэмпбеллу поставили задачу определить роль Безоса в компании. Дело в том, что Безос был творческим и увлечённым технологиями руководителем, ему были свойственны импульсивность и волюнтаризм. Члены совета директоров часто наблюдали вопиющее расходование средств и рост убытков. В интервью журналу Forbes в 2011 году Кэмпбелл так сказал о своей миссии в Amazon: «Я изучал компанию изнутри, чтобы понять, насколько её сотрудники нуждаются в своём генеральном директоре. Ведь тот явно не отдавал себе полного отчёта в том, что делает».

Кэмпбелл признаётся: «Во время работы с Безосом я ещё не был уверен, что буду заниматься коучингом в долгосрочной перспективе, что это превратится в деятельность, которая мне по-настоящему нравится. Но я очень хотел помогать людям, потому многие точно так же помогали мне. А это очень важно». Тем не менее, Кэмпбелл помог Безосу усовершенствоваться в качестве СЕО, что и стало началом его консультативной деятельности. Позже Кэмпбелл начал консультировать директора Google Эрика Шмидта и сооснователя и тогдашнего директора Twitter Эвана Уильямса. Коучинговые сессии часто проходили в ресторанах или за бокалом пива в барах Пало Альто. В Силиконовой Долине говорили о Кэмпбелле с благоговейным шёпотом и стали называть его Коучем с большой буквы «К».

Более шести недель Кэмпбелл вынужден был разрываться между Силиконовой Долиной и Сиэтлом, где находился офис Amazon. Он посещал со-

72

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Двойная игра

руководителей, какие вопросы следует задавать, какие обсуждать темы, чтобы Google, как компания, работала слаженно. Благодаря влиянию Кэмпбелла изменилась политика Google в вопросах найма персонала. Ранее наиболее важным критерием для получения работы в компании был интеллект кандидата. Кэмпбелл же посоветовал обратить внимание на навыки общения нового сотрудника, проверить, сможет ли он гармонично работать в команде. Иногда он сам присутствовал на некоторых собеседованиях и заключал в конце: «Нет, этот человек не подходит. Что-то не так в его характере». Так Кэмпбелл помог собрать отличную управленческую команду Google и решить внутренние проблемы компании.

Билл Кэмпбелл играл также важную роль в Google. Когда в 2001 году Эрик Шмидт стал генеральным директором, один из акционеров компании Джон Доерр предложил ему обратиться за помощью к Биллу Кэмпбеллу. Шмидт признался, что сначала он к этому скептически отнёсся: «Зачем мне коуч? Чему он может научить меня — человека, лучшего в своём деле?». Однако Доерр советовал обратиться к конкретному коучу — 69-летнему Биллу Кэмпбеллу, который, начав свою карьеру с тренера футбольной команды, впоследствии стал коучем лучших руководителей Силиконовой Долины. Кэмпбелл участвовал во встречах в компании на высшем уровне, помогал сформировать управленческую структуру компании. Он также консультировал Эрика Шмидта лично раз в две недели. Шмидт обсуждал с Кэмпбеллом, как проводить собрания

Великие помощники

l

№ 1/2015

Кэмпбелл также помог наладить первоначально бурные отношения между Эриком Шмидтом и основателями Google. Несмотря на радикально разные точки зрения Шмидта, Пейджа и Брина, Кэмпбелл смог сформировать процесс,

«Его вклад в Google невозможно переоценить. Он важная единица в организационной структуре корпорации» январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

73

Великие помощники

№ 1/2015

когда все трое сначала работали над какой-нибудь проблемой отдельно, а потом собирались вместе для принятия наилучшего решения этой проблемы. Речь не идёт о банальном достижении консенсуса, никто не пытался продвинуть свою идею в ущерб другим. «Они научились удивительному искусству принятия решений, в котором можно было выражать своё несогласие, лоббировать друг друга, быть услышанным и услышать остальных, а потом единым фронтом выступить за лучший выбор. Это, безусловно, заслуга Коуча», — говорит один из руководителей Google Крис Сакка.

сокой должностью Кэмпбелла в Apple и консультированием руководителя Google. Однажды Джобс вызвал его и заявил: «Если ты помогаешь Google, то ты тем самым вредишь мне!». На что Кэмпбелл ответил: «Послушай, я же не умею писать код, работать с HTML. Я просто пытаюсь помочь им сделать компанию лучше изнутри». Кэмпбелл играл ключевую роль в закулисных соглашениях между Apple и Google. Поскольку его способности высоко ценили Стив Джобс и Эрик Шмидт, Кэмпбелл завоевал репутацию миротворца и помогал корпорациям находить приемлемые решения в спорных ситуациях. Именно Кэмпбелл стал тем человеком, который усадил за стол переговоров Джобса и Шмидта, когда компании стали переманивать сотрудников друг у друга. До заключения соглашения Джобс по телефону даже угрожал войной Google, потребовав от руководства компании отказаться от затеи найма команды, работавшей над браузером Safari. «Если вы наймёте хоть одного из этих людей, это будет означать войну», — кричал Джобс.

В одном из своих интервью глава Google Эрик Шмидт рассказал о роли Кэмпбелла для его компании: «Его вклад в Google невозможно переоценить. Он важная единица в организационной структуре корпорации». Как отмечает Шмидт, ряд важных решений Google были приняты именно с подачи Билла Кэмпбелла. После встречи с Кемпбеллом он всем советует: «Наймите коуча!».

Репутация миротворца Если кто-то и мог договориться о перемирии, то это был Билл Кэмпбелл как член совета директоров Apple и старший советник Googlе. С его помощью Стив Джобс и Эрик Шмидт договорились не переманивать сотрудников друг

По большому счёту, работа Кэмпбелла всегда была за кадром, а заговорили о нём лишь тогда, когда началось противостояние между Apple и Google. Тогда возник конфликт интересов между вы74

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

быть гениальным инженером, чтобы обеспечить им хорошие условия для работы. Даже в сфере высоких технологий грамотное управление помогает достичь невероятного успеха тем, кто даже не обладает технологическими навыками.

у друга и раскрыть зарплатную сетку каждой компании. Кроме того, были установлены штрафные санкции за нарушение договорённостей. 27 февраля 2005 года Кэмпбелл написал Джобсу электронное письмо, подтверждающее, что Шмидт «принял непосредственное участие в соглашении и обязался прекратить все попытки хантинга людей из Apple». Хотя Кэмпбелл и пытался быть дипломатом и смягчать проблемы между Джобсом и Шмидтом, это было непросто. Джобс и Шмидт по очереди уговаривали Кэмпбелла разорвать связи с другой компанией, иногда даже выставляя ему ультиматумы. В конечном итоге, Кэмпбелл был вынужден выбрать: он оставил свои формальные обязанности в Google, хотя неформально попрежнему поддерживал отношения с Эриком Шмидтом. Кэмпбелл был миролюбив и не хотел становиться поводом для каких-либо разногласий.

Подготовила Наталья Яковлева

Кэмпбелл так говорит о своей миссии в компаниях: «Я не делал ничего трансформационного. Я не обладал тем видением, которым обладали руководители. Я лишь помогал им самим понять, на что должны быть похожи их компании, как организовать управление. Я верю в хороший менеджмент, вот и всё». Кэмпбелл, конечно же, скромничает. На самом деле, примером своей работы он доказывает, что не нужно

ИСТОЧНИКИ: http://www.businessinsider.com/bill-campbelladvising-apple-and-google-2014-7 http://www.usatoday.com/story/ tech/2013/12/24/executive-coach-billcampbell/4189333/ http://fortune.com/2014/07/17/bill-campbellapple-intuit-board/ http://archive.fortune.com/2008/07/21/ technology/reingold_coach.fortune/index. htm?postversion=2008072110 http://www.forbes.com/sites/ roberthof/2011/07/27/startups-secrets-ofbill-campbell-the-coach-of-silicon-valley/4/

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Великие помощники

l

№ 1/2015

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

75

Великие помощники

№ 1/2015

Мемуары о королевской семье

Д

ики Арбитер начал карьеру журналиста, работая в Южной Америке в 1960-х годах. Вер-

нувшись в Англию, в конце 1970-х годах он, как журналист, освещал государственные и политические события, происходившие при участии членов королевской семьи Великобритании.

76

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Великие помощники

l

№ 1/2015

январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

77

Великие помощники

№ 1/2015

и политических визитах официальных высокопоставленных лиц и важных особ — гостей Великобритании — и организовывал многочисленные поездки Королевского Двора, и в частности самой Елизаветы II с визитами в другие государства. На Арбитере также лежала организация и проведение государственных праздников на территории Букингемского дворца и замка Виндзор. Позднее это стало основной профессиональной специализацией Арбитера. Он сопровождал членов королевской семьи в поездках по стране и при нанесении официальных визитов в другие государства. В конце 1980-х годов, на одном из официальных приемов, Дики Арбитер впервые лично познакомился с королевой Елизаветой II. Как тогда отметил Дики Арбитер: «Королева — самый обычный человек. Однако главы государств и известные бизнесмены теряются перед этой женщиной — настолько сильно ее величие и очарование».

В сентябре 1997 года, после трагической смерти принцессы Дианы Уэльской, супруги наследного принца Чарльза Уэльского, Арбитер был официальным организатором и распорядителем церемонии прощания и торжественных похорон принцессы. На посту секретаря Елизаветы II Дики Арбитер проработал двенадцать лет. В 2000 году он вышел в отставку, и продолжал публично представлять Королевский двор Великобритании, читая лекции и выступая в программах практически всех крупных международных телерадиовещательных сетей и давая интервью во многих мировых печатных изданиях. Этой же деятельностью Дики Арбитер занимается и в настоящее время. Он также увлекается фигурным катанием, профессиональной хореографией, театральным и балетным искусством.

В 1988 году Дики Арбитер был назначен на должность официального представителя Букингемского дворца и личным секретарем королевы Великобритании ЕлизаветыАлександры-Марии Виндзор. В обязанности Арбитера входила ежедневная работа со средствами массой информации и с официальными бумагами, пресс-релизами для журналистов. Также он принимал участие во всех государственных 78

А этой осенью на книжных прилавках Великобритании

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

«Он притворялся другом, а теперь решил нажиться на нашем доверии, — пожаловался принц Чарльз. — Разве так должны поступать секретари

Великие помощники

l

№ 1/2015

королевской семьи?»

тимные подробности из жизни Чарльза и Дианы, доныне никому не известные». Можно предположить, что за 12 лет службы в монаршем доме Дики действительно есть что сказать, и поклонники Дианы и ее супруга по достоинству оценят откровения автора.

появилась очередная книга о жизни монаршей семьи, автором которой является Дики Арбитер. Мемуары Арбитера носят название «На службе у королевы» («On Duty with the Queen») и раскрывают «ин-

Однако Арбитер получил немалую долю критики со стороны королевской семьи, а точнее одного из героев своего произведения — принца Чарльза. Британские таблоиды сообщают, что в настоящий момент бывший супруг принцессы Дианы «находится в ярости», считая, что человек, которому он столько лет доверял, попросту «предал его семью». «Он притворялся другом, а теперь решил нажиться на нашем доверии, — пожаловался принц Чарльз. — Разве так должны поступать секретари королевской семьи?» январь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

79

ns-up@bk.ru