Секретарское дело №1-2016

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

№1

Елена Гордина

Кирилл Медведев

Артур Вафин

Юлия Шакирова

Наталия Пластинина

Евгения Чернышева Елена Разумова

6

201

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

№

2 (188)

февраль 2016 Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

Ольга Олейникова

Недостаточный объем работы как основание для расторжения трудового договора: практика споров

Ольга Олейникова

Наталья Быстрицкая

Качество работы как причина увольнения Ольга Москалева

Подтасовки документов компаниями ради увольнения сотрудников

Ольга Москалева

Юлия Бекетова

Заблуждения работодателя по вопросам материальной ответственности работника Светлана Сергеева

Проблема в сфере аутстаффинга: сотрудник желает быть в штате основной фирмы

Виктория Трофимова

Виктория Трофимова

Наказания сотрудников за искажение итогов труда

Сергей Слесарев

Сергей Слесарев

Фриланс Мария Уваева

Воровство технологий уволенными

Наталия Пластинина

Вирусы нелояльности

Главная тема номера:

Глеб Архангельский

Четко прописанных, понятных, донесенных до людей целей часто нет

Как разрешить конфликт Как найти новую работу Как сменить профессию Как повысить свой доход

www.top-personal.ru

tp@top-personal.ru

Коучи — сертифицированные специалисты Бизнес школы журнала Как записаться на коучинг? Просто прислать заявку и скан подписки и с вами свяжется наш менеджер и согласует темы и даты.

Карьерный рост Профессиональное развитие Отношения в коллективе Как улучшить взаимоотношения с боссом

на 3 сессии персонального коучинга

Сертификат подписчика

дарит всем подписчикам электронную версию журнала «КОММЕРЧЕСКИЕ СПОРЫ»

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 6

К

лючевые моменты секса на работе — это добровольность и помехи рабочему процессу. Что делать, когда секс с коллегой случился?

стр. 9

П

рофессия секретаря всегда была одной из самых «востребованных» в плане промышленного шпионажа. Если Вы работаете секретарем в компании, постарайтесь выполнять определенные правила...

Артур Вафин Елена Гордина

стр. 13 стр. 16

С

отрудники идут на обман всегда ради выгоды — материальной или нематериальной. Это люди, которые имеют доступ к важной информации и могут получить от ее продажи определенные дивиденды...

Кирилл Медведев

Е

сть психологические методики, которые с высокой долей вероятности говорят, что человек может лгать. Но это его психофизика, а воспитание может накладывать на нее рамки...

Евгения Чернышева

стр. 24

Б

ольшинство вопросов, связанных с загранкомандировками, вызывают расчеты с работником. Чаще всего — по оплате и расчету суточных...

Наталия Пластинина

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 19

К

оммуникация PRO — вот, что может обеспечить нам возможность силой убеждения быстрее и легче записать ребенка в детский сад или школу, договорившись с директором, убедить непреклонное начальство о повышении, помириться с ценным вам приятелем или добиться от заёмщика оплаты долга...

стр. 31

М

олодая мама имеет право на продолжение ухода за собственным ребенком до достижения им трехлетнего возраста. Для этих целей ей предоставляется соответствующий отпуск...

И.А. Коссов

стр. 77

К

огда вы отбросите идею традиционных календарей или алкоголя и заглянете в специализированные каталоги, появится легкий ступор. Как из этого многообразия что-то выбрать?

Юлия Шакирова

Катерина Дмитриева Учредители: ООО «Журнал «Управление персоналом», Аудит-БО’C. Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати. Свидетельство о регистрации № 014185 от 30 октября 1995 г. Главный редактор: Гончарова Надежда

Подписка: по каталогу «Роспечать» (подписной индекс 72034).

Редакционная команда: Лапинский Влад , Паничкина Оксана, Зенирова Саша, Яковлева Наталья, Федюкова Светлана, Юрова Алена, Кахраман Екатерина, Андриенко Игорь, Белова Ася, Кочетков Павел (редактура), Марычева Валентина (иллюстрации), Дегнер Оксана (дизайн-студия), Москвичев Петр (сайт), Матюшина Наталья, Липатова Ольга (печать), Митряков Андрей (логистика).

Адрес редакции: 117036, Москва, а/я 10.

E-mail: tp@top-personal.ru. www.top-personal.ru

Юридическая поддержка: заслуженный юрист РФ Бродский И.

Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются.

Подписано в печать 12 февраля 2016 года. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Бумага офс. № 0067-14. Тираж 12 000 экз. Печ. л. 19. Заказ № 59-15. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома».

156010, г. Кострома, ул. Самоковская,10.

Цена свободная.

Основатель журнала «Секретарское дело» Кузнецова Т. ©

Отдел оптовых продаж: Обведова В.

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

колонка редактора

№ 1/2016

№01/2009

Кризис каждый раз имеет свое новое лицо, точнее, структуру. Но, кажется, ваша профессия всегда востребована. будет стремиться помогать вам в этом. дарит всем подписчикам электронную версию журнала «КОММЕРЧЕСКИЕ СПОРЫ». Просто ждем заявку.

Александр Гончаров, главный редактор ИД «Управление персоналом»

www. sekretarskoe-delo.ru

№ 1/2016

Секс на работе ....................................6 Артур Вафин

Промышленный шпионаж Если у Вас есть доступ к секретам фирмы, Вам предложат ими поделиться с вероятностью 80% .............................9 Елена Гордина

Идеальная ложь Даже у топов можно «вычислять» ложь, если владеть их информацией ..........13 Кирилл Медведев Только микровыражения мимики в 1/25 секунды могут выдать лжеца... Но они незаметны непрофессионалам... .........16 Евгения Чернышева

Коммуникации PRO Коммуникаци ............................19 Юлия Шакирова

Трудовое право Отпуск по уходу за ребенком: нюансы предоставления и оформления ...........31 И.А. Коссов

Бизнес-литература СВОБОДЕН! Как вырваться из ментальной тюрьмы ............................................37 Сергей Филиппов Антон Мироненко Шпаргалки для боссов ....................47 Тимур Горяев

ОТЦЫ И ДЕТИ Споры по разделу жилья между взрослыми детьми и их родителями .................57 Елена Разумова

отдых Как не стоит путешествовать по России .....................................65 Оксана Свечникова

Подарки командировки Загранкомандировки. Поговорим о сложных моментах .........................................24 Наталия Пластинина

Дарить, нельзя забыть ..................77 Катерина Дмитриева

www. sekretarskoe-delo.ru

содержание

Секс на работе

Секс на работе

№ 1/2016

Секс на работе

О

любви и сексе могли позволить себе рассуждать древние греки. Индийская и другие азиатские культуры смело изображали соитие в камне или на гравюрах. В XX веке о сексуальных

проблемах заговорил Фрейд со своими клиентами, правда, по легенде, жутко стесняясь, не смотря им в глаза. Считается, что именно для этого нужна была психоаналитическая кушетка: когда пациент лежит, а психоаналитик сидит, достигается не только расслабление клиента, способствующее легкому трансу, но и минимизируется визуальный контакт.

Артур Вафин 6

XX век — век раскрепощения. В XXI веке сериал «Секс в большом городе», фильмы «Нимфоманка» и «50 оттенков серого» никого не удивляют. Всё это предметы масскульта и обсуждений: от социальных сетей до кухни и постели. Книжной продукции и того больше. Удивляет другое: практический анализ соотношения сексуальности и трудовых отношений сведен до ругани и осуждений в формате ток-шоу. Конечно, существуют гендерные исследования, однако зачастую они ангажированы на танец с идеологией феминизма,

что уводит от самых непростых, насущных и очевидных проблем. Предлагаю с этим разобраться.

Что вообще такое секс на работе? Как он проявляется? Секс на работе, если опираться на одно из значений слова sex (пол), — это отношения на работе между различными полами. Эти отношения могут быть, как (a) делового характера, так и (b) полового характера.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Секс на работе

l

№ 1/2016

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

7

Секс на работе

№ 1/2016

Замечу, что пункт «а» не так прост, как кажется. Сексуальность вплетена в деловые отношения. Руководитель может смотреть на декольте или короткую юбку своей подчиненной во время совещания, испытывая при этом эротические фантазии. Вроде бы, это деловой процесс, но сексуальность здесь тоже присутствует. Причем декольте и короткая юбка вовсе не обязательные триггеры для запуска сексуальной фантазии: главное — наличие другого человека, по отношению к которому возможна эротическая проекция. Что касается пункта «b», то отношения полового характера обширны: от поцелуя до, говоря казенным языком, полового акта. То есть они начинаются с поцелуя, а заканчиваются или нет — актом. Социальное подтверждение подобных отношений мы можем наблюдать даже в отечественном кино: от «Служебного романа» до «Краткого курса счастливой жизни» Валерии Гай Германики. Естественно, подобные

8

сюжеты не выдумки советских и постсоветских художников, а реальность, отраженная в киноязыке. Ключевые моменты секса на работе — это добровольность и помехи рабочему процессу. Если начальник принуждает секретаршу к сексу — это называется изнасилование, тут нужны судебные разбирательства и уголовное преследование. Точно так же, если подчиненная искушает своим секретарским телом своего босса, заставляет заниматься с ней сексом (такое возможно, если подчиненный психологически крепче и сильнее, чем руководство) — тут также возможно возбуждение дела об изнасиловании. Другой аспект секса на работе — помехи работе. Что говорят сексологи и психологи на эту тему? Полезен ли секс после работы? Психологи и сексологи ответят утвердительно. Полезен ли секс на рабочем месте? Вряд ли.

Во-первых, помимо позитивного азарта, есть еще и стрессовый фактор. Во-вторых, возможность напряжения в личных отношениях. Не говоря уже о том, что в эти отношения втягиваются третьи стороны: обсуждения и частое осуждение сексуальных отношений коллегами; подключение семьи. Последнее — частый случай, т. к. секс на работе и вообще секс с коллегой — это альтернативный секс, идущий по хэштегу #вне брака. Азарт в казино под названием «Половая жизнь» быстро спадает, когда после секса в силу вступает стресс. На стресс работают как осуждение извне, так и внутреннее самоедство, самобичевание и самокопание человека. Что же делать? Держаться семьи? Партнерства? «Лучший секс — это секс с женой», как поет Семен Слепаков (ну или секс с мужем). Это идеальный вариант, но в жизни так не бывает. Поэтому — что делать, когда секс с коллегой случился?

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Если у Вас есть доступ к секретам фирмы, Вам предложат ими поделиться с вероятностью 80%

Промышленный шпионаж

l

№ 1/2016

Елена Гордина январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

9

Промышленный шпионаж

№ 1/2016

С

екретарь-референт, личный помощник руководителя — это не только лицо компании, но и человек, который очень много знает. Конечно, секретарь может не разбираться в техноло-

гии производственного процесса или даже не понимает, чем отличается доход от прибыли, тем не менее именно секретарь имеет доступ почти ко всем информационным носителям компании. Поэтому профессия секретаря всегда была одной из самых «востребованных» в плане промышленного шпионажа, и особенно сейчас необходимо быть предельно внимательной и осторожной.

Разберемся с определениями Под промышленным шпионажем понимается форма недобросовестной конкуренции, при которой осуществляется незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну, с целью получения преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, а равно получения материальной выгоды. Первое упоминание о промышленном шпионаже в истории датируется 15 веком до н.э., и связан шпионаж был с Китаем и с секретами производства шелка. Древним китайцам не повезло, тайна 10

ушла к конкурентам, а Китай навсегда потерял монополию по производству шелка. Надо ли объяснять, что со времен 15 века до н.э. промышленный шпионаж не просто развивался, а совершенствовался в геометрической прогрессии. Под коммерческой тайной понимается конфиденциальная информация, позволяющая её обладателю при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы, избежать неоправданных расходов, сохранить положение на рынке товаров, работ, услуг или получить иную коммерческую выгоду. При устройстве на работу в компанию, как правило, всегда происходит ознаком-

ление, а затем и подписание документа «о неразглашении коммерческой тайны» и об ответственности, которая следует при нарушении данного документа. В Трудовом кодексе РФ есть статья 81 пункт «в»: «Расторжение трудового договора по инициативе работодателя» в связи с разглашением охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, в том числе разглашением персональных данных другого работника. Рекрутёры говорят, что найти новую работу после увольнения по такой статье практически нереально.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

В Уголовном кодексе есть статья 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну», за которую предусмотрено максимальное наказание в виде лишения свободы сроком до семи лет. И даже если Вы, работая секретарем, твердо уверены в своей порядочности, а также точно знаете, что ничего «такого» не знаете, шанс хотя бы раз в жизни получить предложение, от которого необходимо будет отказаться, равен 80 %. Именно такую цифру озвучили специалисты служб безопасности компаний, проанализировав текущую ситуацию с промышленным шпионажем в коммерческих и банковских структурах.

Как это обычно бывает Предложение поработать шпионом, т.е. «сливать» необходимую информацию за определенную плату, может быть как настоящее, так и проверочное. И если в первом варианте на Вас вышли конкуренты или заинтересованные в информации люди «из вне», то второй случай подразумевает проверку «на вшивость» собственной службой безопасности. И еще неизвестно, какой из

этих вариантов окажется хуже, если Вы решите сказать «да». Люди, занимающиеся подобными предложениями, всегда очень хорошие психологи, как правило, либо ранее работающие в структурах и органах безопасности, либо прошедшие специальное обучение в данном направлении. Они виртуозно вычисляют «слабые точки» секретаря и планомерно начинают на них давить, профессионально варьируя степень «нажима». Как правило, это подкуп деньгами (а есть ли люди, которым всегда хватает заработной платы?) либо шантаж (информация о тайных любовных связях, о заболеваниях, которыми не приято гордиться, или данные о близких родственниках, которые лучше не знать в офисе). Предложение о сотрудничестве может быть сделано прямо и открыто, с точной формулировкой, что будет, если Вы согласитесь, и чего следует ожидать, если Вы ответите «нет». Иногда проще получить необходимую информацию «за чашечкой кофе», в процессе милой и дружественной беседы, когда секретарь, не ожидая подвоха, раскрывает все тайны из жизни компании или босса, даже не задумываясь над тем, что сливает важную информацию.

А бывает и третий вариант, когда люди, вошедшие в доверие, используют секретаря как «разменную монету», начиняя его рабочее место, его компьютер, его сотовый телефон, даже его сумочку новейшими приборами для осуществления промышленного шпионажа. Вспоминала печальную историю знаменитого Хемингуэя, которого определили в психиатрическую лечебницу с диагнозом «шизофрения» только потому, что писателю казалось, что его преследуют спецслужбы, а вся его квартира напичкана «жучками» и скрытыми видеокамерами. Позже выяснилось, что Хемингуэю не казалось, а за ним действительно следили спецслужбы. Поэтому если Вам кажется, что что-то не так, прислушайтесь к своему внутреннему голосу. Скорее всего, Вам не кажется, а для того, чтобы разобраться во всем более ответственно, лучше обратиться за помощью в службу безопасности компании, где Вы работаете. Иногда самые нелепые подозрения могут оказаться правдой.

Как следует поступить? Всегда гораздо проще предотвратить неприятность, чем потом из нее виртуозно выкручиваться. Если Вы ра-

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Промышленный шпионаж

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

11

Промышленный шпионаж

№ 1/2016

12

ботаете секретарем в компании, постарайтесь выполнять следующие правила: 1. Держите язык за зубами. Никогда и никому не рассказывайте того, что происходит у Вас на работе, а особенно в кабинете шефа. Запомните золотое правило «если сказано много, то наверняка сказано лишнее».

3. Никогда не оставляйте свое рабочее место без присмотра, особенно если к Вам в гости на работу забежала случайная знакомая, хорошая знакомая или даже подруга. Не оставляйте документы на столе и не выбрасывайте документы, не уничтожив их, в мусорную корзину.

4. Крайне осторожно относитесь к внезапным при-

ливам нежности, заботы и внимания со стороны незнакомых или малознакомых людей, особенно если они то и дело переводят разговор на тему работы.

5. Если Вы смалодушничали и сказали «да», но еще не успели передать важную информацию, всегда есть шанс сказать «нет» и поставить в этой теме жирную точку.

2. В период эмоциональных пиков никогда и ни при каких обстоятельствах не жалуйтесь на шефа, на своих родных и близких, на сложные жизненные обстоятельства. Чем меньше информации известно посторонним людям, тем меньше есть зацепок для шантажа.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Даже у топов можно «вычислять» ложь, если

Идеальная ложь

l

№ 1/2016

владеть их информацией

Кирилл Медведев

Какие виды и формы лжи Вы встречали у сотрудников за время своей работы?

Уже трудоустроенные специалисты могут лгать следующим образом:

— Первая ложь, с которой сталкивается HR в работе — это попытки соискателя преподнести себя в «максимально выгодном свете». Я к этому отношусь с пониманием, так как для кандидата естественно желание произвести хорошее первое впечатление. Ведь на собеседовании оно играет очень важную роль, поэтому всегда есть соблазн немного приукрасить действительность.

— показная демонстрация своих заслуг и своей работы для получения каких-то материальных благ и выгод (премии, включение в кадровый резерв/назначение на желаемую должность, выделение дополнительной мотивации и пр.);

На этом этапе, как правило, можно наблюдать преувеличение собственного опыта, степени владения навыками, продолжительность работы в должности и т.д.

— сокрытие каких-либо недостатков в работе (несоблюдение сроков, явные просчеты, просто боязнь получить какое-либо взыскание по надуманным причинам и т.д.); — сокрытие преступных мотивов (к примеру, получение конфиденциальной информации для передачи ее третьим лицам);

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

13

Идеальная ложь

№ 1/2016

— не классический случай: сотрудник сочиняет «красивый рассказ о достижениях на прошлой работе», чтобы получить одобрение и признание коллег (но, как правило, такое до руководства не доходит, и человек становится неформальным лидером в группе сотрудников); — бытовая ложь из-за нежелания идти на конфликт с руководством или другими сотрудниками («Извини, шеф совсем загрузил работой, не могу тебе помочь», — говорит сотрудник, а на самом деле просто не желает помогать соседнему отделу, но и отношения портить тоже не хочет).

Искусная ложь опаснее «троянского коня». По каким признакам ее можно распознать, если врут топы?

— Ложь в исполнении топа

14

в целом не отличается от лжи рядовых сотрудников, распознать ее можно, как и любой другой обман. Это либо постоянные нестыковки в мелочах, либо «идеальная картинка» в описываемой ситуации. Главная сложность в распознавании лжи топов в том, что зачастую очень узкий круг лиц владеет и свободно ориентируется в информации, которая используется для обмана и получения выгоды кем-то из руководства.

Какие нужно предпринимать действия и как часто, чтобы никому неповадно было лгать?

— Хороший способ проверять «на вранье» в рамках должностных обязанностей — это внеплановые проверки. Работает и совмещение

традиционных способов проверки с современными средствами (DLP-решения/ системы контроля рабочего времени). Лгать сотрудник не будет, только если знает, что обман неизбежно будет раскрыт. Во многих компаниях сегодня есть целые отделы по обеспечению безопасности, с которыми HR должен работать в четком взаимодействии. В идеале руководителю по работе с персоналом необходимо иметь собственные средства автоматизированного контроля сотрудников. Это позволит миновать звено безопасников и оперативно решать внутренние проблемы. Кроме того, достаточно эффективный способ — кадровые ротации, когда специалист замещается другим. Но такое применимо, естественно, только в средних и крупных компаниях.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Идеальная ложь

№ 1/2016

Только микровыражения мимики в 1/25 секунды могут выдать лжеца... Но они незаметны непрофессионалам...

Какие виды и формы лжи, описанные в статье, Вы встречали у сотрудников за время работы в бизнесе?

Евгения Чернышева

16

— Если честно, то статья меня очень расстроила. Дело в том, что сама структура статьи такова, что приводятся признаки лжи, которые на самом деле таковыми не являются. Только в конце материала есть пространный кусок текста, который говорит о том, что не стоит делать поспешных выводов, но эта фраза противоречит первой части статьи. Самым известным и признанным специалистом по лжи является Пол Экман, который посвятил этому явлению две книги — «Психология лжи» и «Психология эмоций». Пол Экман (англ. Paul Ekman, родился 15 февраля 1934 года)

— американский психолог еврейского происхождения, профессор Калифорнийского университета в СанФранциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения, психологии и «распознавания лжи». Консультант популярного телесериала «Обмани меня» («Lie to me»), а также прототип его главного героя, доктора Лайтмана. Первая была основой для сценария знаменитого сериала «Обмани меня, если сможешь». Его книги — это научный труд, бестселлеры, они очень интересные и полезные. Экман доказал, что явными признаками лжи является несогласованность одновременно возникающих на лице микровыражений и мимики. То есть по теории эмоций наши эмоции выражаются,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

кроме крупных мимических выражений, еще и микровыражениями. Микровыраже́ние — короткое непроизвольное выражение, появляющееся на лице человека, пытающегося скрыть или подавить эмоцию. Микровыражения не поддаются сознательному контролю, то есть появляются независимо от желания человека. Неопытному наблюдателю микровыражения, как правило, незаметны, так как длятся от 1/25 до 1/5 секунды, в то время как макровыражения — от 1 до 10 секунд. В фильме показывается стоп-кадр, где можно их увидеть, а в обычной жизни мы не успеваем их осмысливать — можем только подсознательно заметить. Для неспециалиста это очень сложно. Первое впечатление о человеке возникает за 7 секунд благодаря нашему бессознательному, подсознанию, которое замечает все сигналы тела, его положения, микровыражения на лице — весь комплекс, который подсознание обрабатывает, а потом выдает нам мнение: нравится — не нравится нам человек, плохо

— хорошо. Это сложно объяснить вербально. В первой половине статьи изложены признаки лжи, хотя на самом деле это признаки разных эмоциональных состояний, которые с ложью могут быть не связаны вообще. Поэтому комментировать статью я могу только в подобном ключе — все перечисленные признаки не являются признаками лжи в чистом виде. В некоторых случаях эти ситуации могут быть признаками лжи, но при массе допущений. Обычно матери говорят, что знают, когда их ребенок врет. Они знают, потому что меняется поведение ребенка, но у разных детей эти признаки разные, да и матери могут ошибаться. Что тут говорить о боссе, который не может досконально знать психоэмоциональные особенности своих сотрудников.

Искусная ложь опаснее «троянского коня»? По каким признакам ее можно распознать, если это топы?

— Нет никаких признаков, которые бы со стопроцентной гарантией говорили, что человек лжет. Только несоответствие микровыражений, которое может поймать специалист. Но в статье совершенно правильно отмечено, что в компании могут создаваться условия, чтобы сотрудники лгали, – отсутствием контроля, неадекватной оценкой босса, когда он не хочет знать правды. Тогда сотрудники врут «во благо», чтобы не «попасть под раздачу». В данном случае компания сама виновата, что так ведет дела. Это связано с корпоративной культурой. Другое дело, когда сотрудники лгут, чтобы получить себе какие-либо преференции, не всегда материальные. Если его на этом поймали, и это доказано — тогда компания должна публично об этом говорить, чтобы это было уроком для других, кто захочет такое сделать. Причина лжи в таком случае должна рассматриваться очень тщательно. Здесь нужно хотеть посмотреть правде в глаза.

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Идеальная ложь

l

№ 1/2016

17

PRO Коммуникации

М

ы — это то, что мы думаем и говорим, и как именно мы

Трудовое право

l

№ 1/2016

это делаем. Умение делать это с пользой для себя и других — профессиональный навык, которому можно учить-

ся всю жизнь.

Коммуникации 1 — это общение. Это обмен информацией и мнениями. Это ваша связь с другими людьми, которая происходит постоянно и повсюду. Навык «коммуницировать» растет постоянно в течение жизни: от любого разговора по душам, нового знакомства, общения в магазине, просмотра видео и т.д. И чем дальше мы продвигаемся по жизни, тем лучше мы общаемся.

Юлия Шакирова

Я никогда не встречал человека настолько глупого, что я не мог у него чему-то научиться. Галилео Галилей Однако умение справляться со сложными ситуациями, 1

Слово «коммуникация» происходит от латинского слова communico, что означает «делаю общим, связываю, общаюсь». Поэтому наиболее близким к нему по значению является русское слово «общение».

решать конфликты, выигрывать споры, убеждать других сделать по-вашему — этот навык нарабатывается сложнее и дольше. Зато та польза и то качество жизни, которое вы получаете в итоге, несравнимо с прежним. Так, постепенно к каждому человеку приходит понимание того, как важно обучиться PROфессиональной коммуникации или, как еще называют, «навыку эффективного общения». Коммуникация PRO — вот, что может обеспечить нам возможность силой убеждения быстрее и легче записать ребенка в детский сад или школу, договорившись с директором, убедить непреклонное начальство о повышении, помириться с ценным вам приятелем или добиться от заёмщика оплаты долга.

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

19

Трудовое право

№ 1/2016

Начиная разбираться в теме общения, стоит поговорить об инструментах, которыми мы владеем. В данном случае, средства передачи информации от человека к человеку разделяются на «вербалику», «невербалику» и «паравербалику». Вербальные средства передачи информации — это те слова, которые мы произносим. Слова — очень сильный инструмент. Особенно, когда их слышат. Еще больше они приносят пользы, когда ваши слова понимают. Это пресловутое понимание слов — это очень важный момент, который во многом определяет успех всего разговора. Поэтому люди, знающие и успешные в общении, советуют «говорить на одном языке с оппонентом», «выражаться просто, поясняя и

объясняя сложные и спорные термины», «задавать вопросы, чтобы понять, как общается ваш партнер», и т.д. Без этого общение превращается в монолог и заканчивается печально. С помощью невербальных средств тоже происходит передача информации. Невербалика — это несловесные символы и знаки (например, жесты, мимика, рисунки и т. п.). Профессионалы общения легко умеют правильно считывать подсознательную реакцию своего собеседника и использовать эти знания в свою пользу. По данной теме написана книга Пола Экмана «Психология лжи». Кстати, он же являлся консультантом популярного телесериала «Обмани меня» («Lie to me»).

Третье средство коммуникации — это «паравербалика» или то, как мы говорим: наши интонации, смысловые акценты, выразительность голоса. Умение качественно иллюстрировать свою речь «невербальным» и «паравербальным» — едва ли не важнее самой речи. Ученые вообще утверждают, что в прямом общении наиболее эффективны именно невербальный (60%) и паравербальный (30%) каналы. А слова оставляют осадок в душах и умах слушателей, всего лишь на 10%. Вот почему иногда в ключевых жизненных ситуациях, когда на кону ваш успех или даже жизнь, и в этот момент вам дают последнее слово… Не все ваши слова услышат и поймут. Но важно другое: с КАКИМ внутренним

Примеры невербальных признаков и их значение Позы и телодвижения

Движения кистей, рук и ног

Взгляды и выражения лица

Значение

Движение вперед

Открытые ладони

Легкая улыбка

Наклон

Расстегивание воротника

Хороший зрительный контакт

Открытость, гибкость, искренность

Нескрещенные руки и ноги Резкие телодвижения

Скрещенные руки и ноги Сжатые кулаки

Колебание

«Игра» с предметами. Чрезмерное движение ногами. Потирание носа, мочек ушей. Рука у рта

Минимальный зрительный контакт. Мимолетные взгляды в сторону, плотно сжатые губы

Защита, скептицизм, настороженность

Чрезмерная «стрельба» глазами

Обман, нечестность, скрытность

Частые взгляды по сторонам Натянутая улыбка

Голова обхвачена ладонями Спина ссутулена

Барабанить пальцами. Болтать ногами. «Игра» предметами. Постукивание ступнями по полу

Редкий зрительный контакт Поглядывание на часы

Скука, нетерпение, нехватка заинтересованности

Отрешенный взгляд Зевота

20

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

посылом вы это сделаете, и какой след оставите в сердцах слушателей. Не важно ГДЕ, не важно ЧТО, а важно С КЕМ, и важно КАК. Между тем абсолютно у всех в общении время от времени возникают сложности. Обмен информацией часто затруднён из-за преград, которые получили название «коммуникативных барьеров». Коммуникативные барьеры — это всё то, что мешает коммуникациям, затрудняет их. Эти разрывы в беседе могут быть вызваны абсолютно разными причинами, соответственно которым выделяют типы коммуникативных барьеров: 1) Информационные и логические барьеры. Чаще всего разногласия и непонимание, т.е. «барьеры коммуникации», связаны не с искажением информации или ее недостатком, или неожиданной логикой рассуждений.

2) Эмоциональные, социальные и психологические барьеры. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание

ситуации другому человеку. Может быть, из-за социально-культурных различий, религиозных и политических привязанностей, а может из-за несоответствия психологического состояния слушателя вашей речи. Кстати, препятствием на пути к согласию и пониманию слов может являться опасение потерять влияние (над человеком, группой).

слова, избегая вышеперечисленных «опасных» в такой ситуации слов.

3) Сенсорные барьеры.

Приведем конкретный пример. Допустим, вы определили ошибку у вашего хорошего работника. Теперь перед вами стоит задача — сообщить вашему подопечному о ней.

Примеры: плохая телефонная связь, дефекты речи и дикции, проблема избытка профессиональных терминов в речи, жаргона, сленга и т.д. Все мы разные. И наши различия обязательно проявляются в словах, которые мы говорим. Если вы используете речевые обороты «Вам нужно», «Вы обязаны», «Ты должен» и подобные, у собеседника абсолютно автоматически возникает явное или скрытое сопротивление. Чтобы избежать спора, опытные бойцы используют более обтекаемые по смыслу слова: «Возможно», «Желательно, чтобы вы», «можно», «будьте добры» и др. Опытные коммуникаторы всегда следят за своей речью. Особенно в тех случаях, когда сама ситуация подразумевает возможность возникновения спора. В эти моменты нужно вдвойне осторожно подбирать

Кроме правильных слов, важно понимать, что некоторые ваши действия могут разряжать обстановку. Другие же действия — усугублять. Применение этих знаний очень помогает в повседневной жизни.

Продумывая будущий разговор, нетрудно предположить, что человеку может не понравиться то, что вы будете ему говорить. Никому не нравится, когда его исправляют или ругают за ошибку. Такая критика разрушительна и носит название «деструктивной». Критикующий своими словами как бы «стирает» право человека на подобные действия. Он дает понять, что действия в корне неправильные, и в итоге полностью заменяет их своими «правильными» действиями. Такое сообщение об ошибке полностью демотивирует сотрудника, лишая желания исправить ситуацию. Конструктивная же критика предполагает сохранение

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Трудовое право

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

21

Трудовое право

№ 1/2016

Возможные ошибки в речи, которые провоцируют разрыв коммуникации Слова, провоцирующие негатив

Название

Определение

К какой реакции собеседника приводят

Лечение

Так, вот, это самое, как-то так…

Слова-паразиты

Сорные слова, которые не несут смысловой нагрузки, заполняют паузы, пока говорящий думает, индикатор нехватки словарного запаса

«Вы что там заикаетесь! Быстрее шевелим пальцами!»

Лечится увеличением словарного запаса путем чтения. Также полезно чаще выступать на публике, записывая речь на аудио или видео.

Нет, обязаны, должны, вы должны были сразу, еще раз вам повторяю, успокойтесь…

Слова-раздражители

Это слова, при восприятии которых в воображении собеседника возникают негативные эмоции и образы

«Я вам ничего не должен! Это вы мне должны!»

Раздражители лучше заменять на нейтральные фразы: «необходимо», «возможно возникло недопонимание...», «это действительно важный вопрос».

Да не вопрос, это не проблема, молодой человек, девушка…

Просторечные выражения

Слова, которые не употребляются в деловом общении (жаргонизмы, упрощенные выражения)

«Вас вообще учили разговаривать?! Вы мне нормальными словами объясните!»

Лечение «фильтрацией базара»: обращение по половому признаку заменяется на обращение по имени. Жаргонизмы и др. недопустимы в опасной ситуации.

Ваще, чееек, чо, эт ща уточним…

Ленивая речь

«глотание» звуков, слогов слова, окончаний

«Что вы там мямлите? Позовите мне того, кто мне сможет ответить!»

Проговаривать все звуки до единого, тренироваться скороговорками и чтением вслух

Вопросик, телефончик, номерочек…

Уменьшительноласкательные конструкции

Слова, содержащие частицу «чк» «чик»

«Нормального мне кого-нибудь позовите, кто у вас там старший»

Избегать добавления частиц «чк» и «чик»

Не подскажете? Не знаете? Не помните? Теперь это не так! Вы не то сделали…

Отрицательные конструкции

Вопросы (выражения), содержащие частицу «не»

«А вы подумайте! Мне сейчас надо решить этот вопрос!»

Позитивная утвердительная формулировка. Фразы, отражающие просьбы.

Факторы, повышающие и снижающие напряжение коммуникации

22

Повышающие напряжение

Снижающие напряжение

Перебивание партнера

Предоставление партнеру возможности выговориться

Подчеркивание различий между собой и партнером

Подчеркивание общности с партнером (сходства цепей, интересов, мнений, личностных черт и др.)

Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера

Проявление интереса к проблемам партнера

Принижение партнера, негативная оценка партнера

Подчеркивание значимости партнера и его мнения в ваших глазах

Отрицание собственной неправоты

В случае собственной неправоты — немедленное ее признание

Поиск виноватых и обвинение партнера

Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации

Переход на личности

Обращение к фактам

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

всего положительного, что было сделано, и устраняет имеющиеся недостатки. Результатом конструктивной критики является усовершенствованный алгоритм действий в подобной ситуации в будущем. Причем эти шаги согласованы и сотрудником, совершим оплошность, и критикующим. Это акт совместный и добровольный, ведущий к общему благу. Отличить конструктивную критику легко: в ней обязательно присутствуют конкретные цифры и факты, а отсутствуют слова, принижающие личность человека: «ты — всегда», «ты — никогда», «как всегда…», «опять» и т.п. Конечно, сам процесс сообщения об ошибке неприятен. Однако стоит помнить, что затягивать с такой беседой еще опаснее. Ведь пока вы собираетесь с силами поговорить, ошибка может повториться.

Подобную беседу лучше продумать заранее, четко обозначив, какого алгоритма придерживаться. И заранее настроившись «фильтровать» опасные слова. Под алгоритмом мы понимаем не четко и полностью продуманный диалог, а выгодную вам последовательность шагов, используя которые, вам будет проще и легче достичь нужной цели.

АЛГОРИТМ КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ 1. Покажи сотруднику, что видишь сделанное. Этот шаг алгоритма убирает сопротивление оппонента и его эмоции. Больше всего негатива человек принимает со словами, что он ВСЁ ВСЕГДА делает неправильно. На самом деле изменения

нужно производить ступенчато и постепенно, сохраняя то лучшее и правильное, что уже есть.

2. Поясни, почему это — ошибка, и какие действия сотрудника привели к ней. Ошибка — не сам человек. Ошибка — это действия, которые приводят к негативной реакции чего-либо. Например, опечатки в тексте приводят к тому, что смысл написанного теряется. Ошибки на производстве опасны остановкой оного и потерей прибыли (а вследствие этого и зарплаты самого сотрудника). Поэтому, второй шаг этого алгоритма — это фундамент, закладывающий столп к желанию и мотивации на изменения в действиях. Умение показать следствия его ошибки во многом упрощают следующий этап разговора.

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Трудовое право

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

23

Командировки

№ 1/2016

Загранкомандировки. Поговорим о сложных моментах

Б

ез командировок работников обходится редкий работодатель. Если же деятельность предприятия связана с деловым присутствием в различных регионах, без командировок не обой-

тись. Из-за некоторых особенностей регулирования отдельную нишу занимают загранкомандировки, то есть командировки работников за пределы РФ. Командируя работника в кратковременную или длительную командировку за границу, работодателю следует быть готовым к некоторым сложностям и даже рискам, с которыми ему предстоит столкнуться.

Наталия Пластинина 24

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

1. Риск невыпуска работника за границу Согласно п. 1 ст. 67 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее — ФЗ «Об исполнительном производстве») при неисполнении должником-гражданином или должником, являющимся индивидуальным предпринимателем, в установленный для добровольного исполнения срок без уважительных причин требований, содержащихся в исполнительном документе, сумма задолженности по которому превышает десять тысяч рублей, или исполнительном документе неимущественного характера, выданных на основании судебного акта или являющихся судебным актом, судебный пристав-исполнитель вправе по заявлению взыскателя или собственной инициативе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из РФ. При этом на практике сам должник об этом часто просто не знает…до момента прохождения паспортного контроля на границе. С одной стороны — работник не знал и во многих случаях не мог знать о наличии данного ограничения. Например, многие суммы штрафов за нарушение ПДД в настоящее время фиксируются автоматическими камерами на-

блюдения и фиксации, а вся документация отравляется по месту регистрации/месту жительства нарушителя (коим автоматически признается собственник автомобиля). В Москве автомобилей, которые зарегистрированы на иногородних граждан — очень много. Соответственно, гражданин, постоянно работающий и проживающий в г. Москве, но прописанный в ином городе, по факту очень часто не знает о наличии у него штрафов, и, соответственно, не оплачивает их. При превышении суммы долга (в том числе по штрафам за нарушение ПДД) судебным приставом вполне обоснованно применяется мера, предусмотренная п. 1 ст. 67 ФЗ «Об исполнительном производстве». После наступления события в виде невыпуска работника за границу, влекущего такие негативные последствия, как невыполнение работником служебного задания, срыва планов работодателя (вплоть до угрожающих последствий), у работодателя обычно возникает вопрос о возможности и способах взыскания с работника, направленного в загранкомандировку, но так и не пересекшего границу, уже понесенных работодателем расходов: суточных, оплаченных билетов, стоимости брони в отеле и т.д. В большинстве случаев в такой ситуации взыскать с

работника понесенные работодателем расходы на его так и не состоявшуюся командировку не удастся. Взыскать с работника средний заработок (сохраняемый за дни его командировки в соответствии со ст. 167 ТК РФ) за дни бесцельного путешествия в виде удержания из заработной платы будет невозможно, так как ТК РФ в ст. 137 не содержит таких случаев удержания из заработной платы. Суточные, выплаченные работнику, не подлежат обратному взысканию (удержанию из заработной платы), так как они не являются вознаграждением за труд, не относятся к заработной плате, а носят компенсационный характер. Выплата суточных не ставится в какую-либо зависимость от фактического выполнения работником трудовой функции, работнику следует выплачивать суточные за все дни его нахождения в командировке (см. разъяснения Роструда в письме от 30.04.2008 № 1024-6). Стоимость неиспользованных билетов, стоимость брони в отеле возможны ко взысканию как материальный ущерб работодателя при доказанности — наличия прямого действительного ущерба, размера причиненного ущерба, отсутствия обстоятельств,

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Командировки

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

25

Командировки

№ 1/2016

исключающих материальную ответственность работника, а также (что немаловажно!) противоправности поведения (действия или бездействия) причинителя вреда, вины работника в причинении ущерба и причинной связи между поведением работника и наступившим ущербом. Последние два фактора в рассматриваемой ситуации доказать будет весьма трудно. Ведь доказывать придется факт, что работник знал об ограничениях на выезд, но не сообщил об этом работодателю. Кроме того, в случае требований возмещения убытков в полном объеме, а не в размере среднего заработка работника, работодателю придется доказать соблюдение правил заключения договора о полной материальной ответственности (см. соответствующие разъяснения в п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 16.11.2006 г. № 52 «О применении судами законодательства, регулирующего материальную ответственность работников за ущерб, причиненный работодателю» (далее — Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 52) или наличие иного случая полной материальной ответственности, предусмотренного ст. 243 ТК РФ. Что касается расходов на проезд к месту вылета за

26

границу, то их работодатель должен возместить работнику в любом случае (абз. 2 ч. 1 ст. 168 ТК РФ, абз. 1 п. 11, п. п. 12, 22 Положения об особенностях направления работников в служебные командировки, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.10.2008 № 749), то есть даже если загранкомандировка не состоялась из-за невыпуска работника за границу в аэропорту/порту. Вывод: при направлении работника в загранкомандировку работодатель может и не достичь цели выполнения служебного задания из-за невыпуска работника за пределы РФ в связи с наложенным ограничением. При этом взыскать с работника уже понесенные работодателем расходы в качестве убытков практически нереально, хотя некоторые расходы теоретически взыскать возможно.

2. Путаница с расчетами суточных при посещении во время командировки нескольких стран Порядок и размеры возмещения расходов, связанных со служебными командировками, работникам коммерческих организаций, частных предприятий определяются коллективным договором или локальным нормативным ак-

том, если иное не установлено ТК РФ, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ (ч. 4 ст. 168 ТК РФ). И только в отношении работников, заключивших трудовой договор о работе в федеральных государственных органах, работников государственных внебюджетных фондов РФ, федеральных государственных учреждений размеры указанных расходов определяются нормативными правовыми актами Правительства РФ; а в отношении работников, заключивших трудовой договор о работе в государственных органах субъектов РФ, работников государственных учреждений субъектов РФ, лиц, работающих в органах местного самоуправления, работников муниципальных учреждений — нормативными правовыми актами органов государственной власти субъектов РФ, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления (части 2 и 3 ст. 168 ТК РФ). Согласно части 1 ст. 168 ТК РФ в случае направления в служебную командировку работодатель обязан возмещать работнику: — расходы по проезду; — расходы по найму жилого помещения; — дополнительные рас

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ходы, связанные с проживанием вне места постоянного жительства (суточные);

рутах командировок очень часто встречаются ошибки при исчислении суточных.

— иные расходы, произведенные работником с разрешения или ведома работодателя.

Правильно их рассчитать помогут следующие правила:

К иным расходам при командировании работника за пределы РФ, возмещаемым работодателем работнику в соответствии со ст. 168 ТК РФ, могут быть отнесены расходы на оформление заграничного паспорта, визы и других выездных документов, обязательные консульские сборы, расходы на оформление обязательной медицинской страховки, топливный сбор при авиаперелете, сбор за право въезда или транзита автомобильного транспорта (при следовании автотранспортом), иные обязательные платежи и сборы, а также расходы работника, связанные с обменом российских рублей на иностранную валюту (в случае выдачи аванса на командировку работодателем исключительно в рублях). Однако путаница в подавляющем большинстве случаев случается в отношении расчета суточных. В отношении загранкомандировок размер суточных актами, устанавливающими их размер, дифференцируется в зависимости от страны посещения. При сложных марш-

1) При следовании работника с территории РФ дата пересечения государственной границы РФ включается в дни, за которые суточные выплачиваются в иностранной валюте, а при следовании на территорию РФ дата пересечения государственной границы РФ включается в дни, за которые суточные выплачиваются в рублях (п. 18 «Положения об особенностях направления работников в служебные командировки», утв. Постановление Правительства РФ от 13.10.2008 № 749 «Об особенностях направления работников в служебные командировки» (далее — Положение).

2) Даты пересечения государственной границы РФ при следовании с территории РФ и на территорию РФ определяются по отметкам пограничных органов в паспорте.

3) Если работник в период командировки находился в нескольких зарубежных странах, то со дня выбытия из одной страны в другую (определяется по отметке в паспорте) суточные выплачиваются по норме, установленной для выплаты в стране, в которую

он направляется (см. Письмо Минтруда РФ, Минфина РФ от 17.05.1996 № 1037-ИХ «О порядке выплаты суточных работникам, направляемым в краткосрочные командировки за границу»). Пример расчета суточных. Вводные данные: работник направлен в командировку со сложным маршрутом. Из г. Саратова 12 февраля 2016 г. он поездом следует в г. Москву. Вылет в загранкомандировку производится из аэропорта в г. Москва в 8.20 ч. 13.02.2016, прибывает в г. Берлин (Германия) в 9.05 ч. того же дня. С 13 по 14 февраля 2016 г. работник выполняет служебное задание в Германии в разных городах.

14.02.2016 из аэропорта г. Мюнхен (Германия) в 9.20 ч. работник направляется в Рим (Италия), прибывая в 10.55 ч. Выполнив задание, работник в этот же день, в воскресенье, 14.02.2016 следует из Рима в 20.20 ч. в Швецию, приземляясь того же числа в Стокгольме в 23.30 ч. Пробыв в командировке в Швеции с 14.02.2016 по 19.02.2016, работник из Стокгольма вылетает в 12.50 ч. в Москву, куда приземляется в 16.55 ч. Поездом в 18.00 ч. того же дня 19.02.2016 работник направляется по

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Командировки

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

27

Командировки

№ 1/2016

месту расположения предприятия-работодателя в г. Саратов, куда прибывает 20.02.2016. Локальным актом работодателя предусмотрены следующие нормы суточных: по территории России — 1000 рублей в сутки, на территории Германии — 90 евро, Италии — 100 евро, Швеции — 120 евро. Пример расчета: Итого в командировке работник находился 9 дней. За 12, 19, 20 февраля суточные будут выплачиваться из расчета 1000 руб. в день, как при командировке по территории РФ. За 13 февраля суточные выплачиваются в размере 90 евро, за 14.02.16 по 18.02.16 (5 дней) — суточные в размере 120 евро в сутки. При этом суточные за 14 февраля оплачиваются по стране, в которую работник в конце концов прибыл (Швеция), несмотря на то, в указанный день он был еще и в Италии. Итого за всю командировку работнику к выплате подлежат (1000 руб. х 3 дня)=3000 руб. и 690 евро ((120 х 5) +90).

Вывод: правильно рассчитать суточные при 28

сложных маршрутах загранкомандировок поможет правило — суточные рассчитываются по норме, установленной для выплаты в стране, в которую работник направляется.

3. Размер и валюта суточных должны быть установлены в локальном акте работодателя Трудовым кодексом РФ не установлено обязательного требования об установлении размера суточных в локальном акте работодателя или коллективном договоре в валюте страны командирования. Раньше суточные за время нахождения за границей чаще всего устанавливались в долларах, теперь это делается и в евро. Также это можно сделать и в рублях. Таким образом, в локальном акте организации необходимо установить не только размер суточных, но и валюту, в которой выдаются суточные. Согласно п. 16 Положения оплата и (или) возмещение расходов работника в иностранной валюте, связанных с командировкой за пределы территории РФ, включая выплату аванса в иностранной валюте, а также погашение неизрасходованного аванса в иностранной валюте, выданного работнику в связи с командировкой, осуществляются в соответствии с Федеральным законом от

10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле». Пункт 9 ч. 1 ст. 9 указанного закона не запрещает выдавать работнику аванс в валюте по оплате расходов, связанных со служебной командировкой за пределы территории РФ. Обратите внимание: выдать работнику аванс в иностранной валюте организация сможет только, если у нее есть валютный счет. Если валютного счета у работодателя нет, аванс выплачивается в рублях, и работник уже сам обменивает выданные рубли на валюту. Организация не может снять со своего рублевого счета рубли и обменять их в обменном пункте на рубли. Указанный вывод следует из положений инструкции Банка России от 16.09.2010 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц». Вывод: закон не запрещает выплачивать работникам аванс на командировку в валюте, однако при этом у работодателя должен быть открыт валютный счет, с которого и производится выплата.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

4. Сложные вопросы налогообложения доходов работников при длительных загранкомандировках Больше всего вопросов (пожалуй, это и единственная сфера вопросов) вызывает налогообложение суточных. Ведь остальные расходы (проживание в отеле, проездные билеты и т.д.) оплачиваются по фактически произведенным затратам на основании подтверждающих документов. И только суточные «подтверждать» не надо. Конечно, это не значит, что суточные должны быть строго в этих пределах. Просто при расчете и выплате с сумм сверх указанных предельных значений придется исчислять и удерживать НДФЛ. Суммы суточных, выплаченные работнику сверх размеров, установленных пунктом 3 статьи 217 НК РФ, являются объектом обложения налогом на доходы физических лиц (см. Письмо ФНС России от 20.04.2015 № БС-4-11/6660 «О налоге на доходы физических лиц» (вместе с Письмом Минфина России от 27.03.2015 № 03-04-07/17023)). Определение дохода, подлежащего налогообложению, с учетом положений пункта 3 статьи 217 НК РФ производится организацией — налоговым агентом в момент утверждения авансового отчета

ВАЖНО: предельные размеры суточных, которые не облагаются НДФЛ, согласно абз. 12 п. 3 ст. 217 Налогового Кодекса РФ (далее — НК РФ) составляют: — не более 700 руб. за каждый день нахождения в командировке на территории РФ;

Командировки

l

№ 1/2016

— не более 2500 руб. за каждый день нахождения в заграничной командировке.

работника. Таким образом, при определении налоговым агентом налоговой базы по выплаченным в иностранной валюте суточным, суммы в иностранной валюте пересчитываются в рубли по курсу Банка России, действующему на дату утверждения авансового отчета. Это особенно актуально при длительных загранкомандировках с учетом сложившейся в настоящее время обстановки скачков курсов валют. Пример расчета обложения НДФЛ суточных. Вводные данные: работник был направлен в длительную командировку сроком на 92 дня с 26.10.2015 по 25.01.2016. Ему были выплачены суточные из расчета 100 долларов в сутки. За 92 дня сумма суточных составляла 9.200 долларов США. На день выплаты суточных курс доллара к рублю составлял 61,92 ру-

блей, соответственно сумма выплаченных суточных составляла при пересчете на рубли (9.200 х 61,92) = 569.664 руб. Авансовый отчет работник представил сразу по прибытии, то есть 25.01.2016. На день утверждения авансового отчета работника по возвращении из командировки курс доллара составил 80,57 рублей. Расчет: На день выплаты суточных курс доллара к рублю составлял 61,92 рублей, соответственно сумма выплаченных суточных составляла при пересчете на рубли 569.664 руб. На день утверждения авансового отчета общая сумма суточных составила уже (9.200 х 80,57) = 741.244 руб. Не облагаемая НДФЛ сумма составила 2500 руб. х 92 дн. = 230.000 руб. Соответственно НДФЛ необходимо исчислить с суммы 741.244 — 230.000 = 511.244 руб. Применяя

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

29

Командировки

№ 1/2016

ставку 13%, НДФЛ составит 511.244 : 100 х 13 = 66.461,72 руб. Таким образом, работник, вернувшись из длительной загранкомандировки, должен будет уплатить НДФЛ (удерживается из заработной платы) 66.461,72 руб. К сожалению, такой парадокс стал возможен из-за кризиса 2014-2016 годов в связи с резким падением курса рубля по отношению к доллару и евро.

Вывод: НДФЛ с суммы суточных, превышающих предельные размеры, установленные ст. 217 НК РФ, рассчитывается на дату утверждения авансового отчета работника. С учетом нестабильности курса

30

рубля при длительных загранкомандировках НДФЛ может составить немаленькие суммы.

Выводы: 1. Большинство вопросов, связанных с загранкомандировками, вызывают расчеты с работником. Чаще всего — по оплате и расчету суточных.

2. Суточные при загранкомандировке выдаются организацией-работодателем (не указанной в частях 2 и 3 ст. 168 ТК РФ) из того расчета, который установлен в локальном акте работодателя или коллективном договоре. Суточные не обязательно должны быть в пределах, указанных в абз. 12 п. 3 ст.

217 НК РФ.

3. Аванс для загранкоман-

дировки может быть выплачен работодателем и в валюте, и в рублях (в зависимости от порядка, установленного в конкретной организации). Однако для выдачи наличной валюты работнику у работодателя должен иметься валютный счет. В противном случае аванс выдается в рублях, и работник сам меняет его на валюту страны командирования как физическое лицо.

4. При направлении работника в длительную загранкомандировку выплата суточных возможна единовременно за весь период командировки, даже если этот период составляет не один месяц. Ограничений в части длительности загранкомандировки и суммы суточных за весь период командировки законом не установлено.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Трудовое право

l

№ 1/2016

Отпуск по уходу за ребенком: нюансы предоставления и оформления

В

предыдущей статье мы рассмотрели вопросы, связанные с нюансами предоставления и оформления отпуска по беременности и родам1.

И.А. Коссов январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

31

Трудовое право

№ 1/2016

• Кому предоставляется отпуск по уходу за ребенком • Продолжительность отпуска и особенности его оплаты • Специфика документационного оформления отпуска и денежных выплат

Итак, малыш благополучно родился, отпуск по беременности и родам завершен. И что же дальше? А дальше молодая мама имеет право на продолжение ухода за собственным ребенком до достижения им трехлетнего возраста. Для этих целей ей предоставляется соответствующий отпуск. Итак, право на отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет с сохранением места работы (должности) закреплено в статье 256 Трудового кодекса Российской Федерации (далее — ТК РФ). Данный отпуск могут использовать все работающие по трудовому договору женщины независимо от стажа работы, использования ими отпуска по беременности и родам, наличия в семье других лиц, способных осуществлять уход за ребенком, организационно-правовой формы и формы собственности работодателя 2.

32

Есть одна важная особенность такого отпуска, существенно отличающая его от отпуска по беременности и родам. Отпуск по уходу за ребенком может быть использован полностью или по частям не только матерью ребенка, но и отцом, бабушкой, дедом, другим родственником (например, братом, сестрой, дядей, тетей и т. п.), а также опекуном. Степень родства или свойства при этом не является первоочередным условием предоставления отпуска. Ключевое значение в данном случае имеет фактическое осуществление тем или иным родственником ухода за ребенком.

видации организации или прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем), переведен без его согласия на другую работу. В период отпуска мать ребенка, а также другие родственники могут работать на условиях неполного рабочего времени или на дому. Это право предоставлено им частью третьей статьи 256 ТК РФ. Волеизъявление работника на подобный труд обязательно должно быть выражено в соответствующем заявлении на имя работодателя.

В соответствии с частями второй и третьей статьи 257 ТК РФ право на отпуск по уходу за ребенком также имеют и усыновители.

Работник, которому предоставлен отпуск по уходу за ребенком, имеет право на выплату пособия по государственному социальному страхованию. Размер пособия по общему правилу составляет 40% от среднего заработка работника 3.

Следует отметить, что на период отпуска за работником сохраняется место работы (должность), и он не может быть уволен по инициативе работодателя (за исключением случая лик-

Работникам-совместителям, проработавшим у одних и тех же работодателей в пределах двух последних лет, пособие выплачивается одним из работодателей по выбору работника. В этом

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

случае работник предоставляет работодателю справку о том, что по другому месту работы отпуск ему не предоставлен и пособие не выплачивается. При совпадении у женщины отпуска по уходу за ребенком с отпуском по беременности и родам она имеет право лишь на одно из пособий по государственному социальному страхованию на ее выбор. Право на получение пособия сохраняется за работником и в том случае, если во время отпуска он трудится на условиях неполного рабочего времени или на дому. Выплата пособия осуществляется работодателем в день выплаты заработной платы. Необходимо иметь в виду, что пособие по уходу за ребенком выплачивается работнику не в течение всего отпуска, а до достижения ребенком возраста полутора лет. В последующий период

работнику предоставляется лишь компенсационная выплата, о которой подробнее будет сказано ниже. Работник имеет право обратиться за пособием в любое время со дня предоставления отпуска, но главное, чтобы это произошло не позднее достижения ребенком возраста полутора лет. Иначе пособие выплачено не будет. Отдельным категориям граждан действующим законодательством установлены повышенные размеры пособия по уходу за ребенком и удлиненный срок его выплаты (например, гражданам, подвергшимся воздействию радиации) 4. Как уже отмечалось, в период отпуска по уходу за ребенком наряду с пособием по государственному социальному страхованию работник получает компенсационные выплаты, установленные Указом Президента Российской Федерации. Размер выплат

составляет 50 рублей в месяц, они производятся до достижения ребенком возраста трех лет. Компенсация, как и пособие, выплачивается в день выплаты заработной платы5. Процедура предоставления отпуска, назначения пособия и компенсационных выплат определена федеральными нормативными правовыми актами — законодательными и подзаконными. Немаловажное значение имеет и соблюдение всеми участниками этой процедуры установленных требований к оформлению необходимых документов.

Трудовое право

l

№ 1/2016

В соответствии с частью первой статьи 256 ТК РФ отпуск по уходу за ребенком предоставляется по заявлению женщины либо другого родственника ребенка. Оно адресуется работодателю в лице его представителя (руководителя организации либо должностного лица, которому делегированы соответствующие полномочия). Макет заявления о предоставлении отпуска может выглядеть так:

Должность, Ф.И.О. представителя работодателя Ф.И.О. и должность работника Заявление Прошу предоставить отпуск по уходу за ребенком (Ф.И.О. ребенка и дата рождения) до достижения им возраста трех лет с (число, месяц, год). Основание: свидетельство о рождении (серия, номер, дата выдачи). (дата)

(подпись и расшифровка подписи работника)

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

33

Трудовое право

№ 1/2016

Письменные заявления работника также необходимы для назначения пособия по государственному социальному страхованию и ежемесячной компенсационной выплаты: а) макет заявления о назначении пособия по государственному социальному страхованию Должность, Ф.И.О. представителя работодателя Ф.И.О. и должность работника Заявление Прошу назначить ежемесячное пособие по государственному социальному страхованию до достижения ребенком (Ф.И.О. ребенка и дата рождения) возраста полутора лет с (число, месяц, год). Основание: свидетельство о рождении (серия, номер, дата выдачи). (дата)

(подпись и расшифровка подписи работника)

б) макет заявления о назначении ежемесячной компенсационной выплаты Должность, Ф.И.О. представителя работодателя Ф.И.О. и должность работника Заявление Прошу назначить ежемесячную компенсационную выплату до достижения ребенком (Ф.И.О. ребенка и дата рождения) возраста трех лет с (число, месяц, год). Основание: свидетельство о рождении (серия, номер, дата выдачи). (дата)

Помимо заявлений для предоставления отпуска по уходу за ребенком, а также назначения пособия по государственному социальному страхованию и ежемесячной компенсационной выплаты работнику необходимо представить работодателю ряд документов: 34

(подпись и расшифровка подписи работника)

• свидетельство о рождении или усыновлении ребенка, за которым осуществляется уход, либо выписку из решения об установлении над ребенком опеки; • свидетельство о рождении (усыновлении, смерти) предыдущего ребенка или детей;

• справку с места работы отца (матери или обоих родителей) ребенка о том, что он (она или они) не использует отпуск по уходу за ребенком и не получает ежемесячного пособия по уходу за ребенком; • справку о заработной

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Трудовое право

l

№ 1/2016

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

35

Трудовое право

№ 1/2016

плате с прежнего места работы (в случае, если работник в течение двух предыдущих лет менял место работы); • документы, подтверждающие родство или свойство с ребенком (если отпуск предоставляется родственнику); • справку о том, что по другому месту работы отпуск работнику не предоставлен и пособие не выплачивается (для работающих по совместительству).

36

В отдельных случаях при назначении пособия по уходу за ребенком устанавливается необходимость представления и ряда иных документов6. Предоставление работнику отпуска по уходу за ребенком оформляется приказом работодателя. В приказе в обязательном порядке указывается дата начала отпуска. Также видится необходимым указывать и дату окончания отпуска, хотя мнения на этот счет неоднозначны. Напри-

мер, ряд юристов полагают, что наличие в приказе даты окончания отпуска нецелесообразно, так как работник вправе в любой момент прервать отпуск и выйти на работу7. Однако вряд ли приведение в приказе этой даты каким-то образом может повлиять на право работника прервать отпуск и выйти на работу. В то же время отражение в приказе конечной даты отпуска позволяет четко определить его временные границы и количество дней.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

Сергей Филиппов Антон Мироненко

СВОБОДЕН! КАК ВЫРВАТЬСЯ ИЗ МЕНТАЛЬНОЙ ТЮРЬМЫ

СОДЕРЖАНИЕ Предисловие Сергея Филиппова

Стержень веры Плацебо Освобождение сознания

Предисловие Антона Мироненко

ИНСТРУМЕНТ ОСВОБОЖДЕНИЯ Последствия применения методики ЛВО

Глава 3

То, что вы искренне хотите

Глава 1

ПЛАН ОСВОБОЖДЕНИЯ

Глава 6

ВНУТРЕННЯЯ ТЮРЬМА

Негативные мысли

Сценарии несвободы

Глава 4

ГЛАВА ДЛЯ ТЕХ, КТО ЕЩЕ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ Сделаю потом

Принцип «мертвой спирали»

НАДЗИРАТЕЛИ ВНУТРЕННЕЙ ТЮРЬМЫ

Глава 7

Начало перемен Надзиратели Глава 2

ПОДГОТОВКА К ОСВОБОЖДЕНИЮ

Разрушающие эмоции КАК ОСВОБОДИТЬСЯ ИЗ ВНУТРЕННЕЙ ТЮРЬМЫ

Работа с травмами Работа с эмоциями Глава 8

Вера в себя

Внутреннее сопротивление

Ошибки в работе над собой

Глава 5

КЛЮЧ К ВНУТРЕННЕЙ СВОБОДЕ

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

37

Бизнес-литература

№ 1/2016

Источник силы

План

Развитие смелости

Страх ошибиться

Пораженческое мышление

Глава 12

Чаша веры

ТЮРЬМА ЛЕНИ И БЕССИЛИЯ

Избавление от страхов Истоки лени и бессилия Глава 9 Возможности человека ТЮРЬМА ДЕНЕЖНОЙ ЗАВИСИМОСТИ

Глава 13

Жизнь в кредит

ЖИЗНЬ НА СВОБОДЕ

Богатая бедность

Похитители внимания

От успеха к пустоте

Управление вниманием

Энергия денег

Возводить стены или строить мосты

Глава 10 Откровенность ТЮРЬМА ВРЕМЕНИ Послесловие Время и бизнес Время и семья Доверие к миру Глава 8 Время как союзник Лови момент

КЛЮЧ К ВНУТРЕННЕЙ СВОБОДЕ

Глава 11 ТЮРЬМА ВЫБОРА Проблема выбора Отсутствие энергии Выбор и его последствия 38

Как ваше самочувствие? Вы сделали это! За две-три недели можно многое успеть. Вы продолжаете читать, и значит — готовы идти дальше. Побеждает тот, кто делает шаг вперед!

Мы падаем. Люблю тебя. Делай то, что тебе хочется. Папа. СМС-сообщение, посланное с борта самолета в Центральной Африке. Апрель, 2005 г.

Бывала ли у вас такая ситуация: предстоит идти на собеседование или важные переговоры, и вы волнуетесь. Вам страшно. Вдруг не получится? Вдруг не понравлюсь? Время от времени подобное происходит с каждым. Давайте преодолеем страх первого контакта с незнакомым человеком. Этот страх идет из древности, из времен родоплеменного строя. Любой незнакомец, вступивший на территорию племени, воспринимался как враг и угроза, поэтому его легко могли убить. Или другой пример из тех же времен: незнакомец приходит к женщине, тут же появляется ее мужчина и убивает гостя. В современном мире многие молодые люди не могут познакомиться с понравившейся девушкой. Страх, что прибежит ее мужчина и убьет, лежит очень глубоко. Он передался через поколения. Как же быть? Как действовать, когда действовать страшно? Давайте для начала поговорим о силе — физической и душевной — и том, откуда она берется.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

История от Антона Мироненко Однажды я был свидетелем драки. Казалось, это был неравный мордобой. На зрелище собралось посмотреть человек двадцать пять. Качок с огромными бицепсами и звериным оскалом против худощавого хлюпика, который, судя по виду, не особенно следил за своим здоровьем. Драка началась — жесткая и циничная. Никаких перчаток и правил. Хлюпик пропустил пару ударов, но почему-то встал на ноги. После третьего пропущенного удара он упал на землю. Качок подбежал к нему и попытался добить жестким ударом в голову. Внезапно хлюпик вскочил, качок промахнулся и ударил в асфальт. Из руки потекла кровь. В глазах качка появился страх… Хлюпик бросился на него и стал как-то странно, по-детски, изо всех сил молотить его по голове. Качок рухнул. Драка закончилась. Все стояли в оцепенении. У меня от ужаса подогнулись коленки. Хлюпик вытер кровь и… улыбнулся. Он спокойно посмотрел на друзей качка, вроде бы таких же сильных ребят, и спросил: «Кто следующий?» Те быстро забрали побитого друга и попятились… Честно говоря, я был в шоке. Как же так? Преимущество качка было очевидно: больший вес, первые три уда-

ра попали в цель… Сила явно была на его стороне. Что же произошло?

Источник силы Многие люди ошибочно думают, что нужно быть физически сильным, чтобы стать успешным. За сильными идут! Женщинам нужен сильный мужчина. Сотрудникам нужен сильный руководитель. Сильный человек способен брать на себя ответственность. Все вокруг так и норовят сказать: «Иди-ка, старичок, на тренинг и прокачай силу! Иди в зал и качайся!» Так? Только в описанной Антоном драке сила почему-то не помогла. Вспомните Наполеона и Суворова. Они не были высокими, да и силачами не выглядели. Дело совсем в другом. В 2005 г. на российские экраны вышел сериал «Штрафбат» про Великую Отечественную войну. Фильм вызвал сильный резонанс, поскольку некоторые сцены были откровенно злые, а люди хотели видеть в войне только романтику. В этом фильме была одна интересная сцена. Комбату по фамилии Твердохлебов нужно было поднять штрафной батальон, состоящий из политических преступников и уголовников, в атаку. Батальону нужно идти через… минное поле! Ротные командиры отказываются это делать. «Людей заживо

положим — и все». Комбат пытается пригрозить военным судом и расстрелом, но ротные спокойно отказываются. Ситуация заходит в тупик. Комбат молчит в сторонке. После долгого спора ротные снова окликают комбата. Он говорит: «Мою Родину топчет враг. Я такой же, как вы. Да, на убой. Да, по минному полю. Да, как баранов! Но если хоть сколько-то из нас прорвется к немецким позициям — мы обеспечим соседям наступление. Потом в прорыв пойдут танки! Пусть мы ляжем там! Но хоть сколько-то отобьем у врага! Хоть сколько-то! А власть здесь ни при чем. Она была, есть и будет. А земля наша должна быть нашей! Чтобы внуки ходили по нашей земле! И пусть мои кости сгниют к тому времени, я на это согласен. И вы… если вы не дешевки, которым только шкура своя дорога, вы пойдете со мной. Мужики! Я прошу вас! Я на колени перед вами встану!» Мы думаем, что все дело во внутренней смелости. Смелости, чтобы пойти до самого конца. Смелости, чтобы взять то, что хочешь. Вот и все. Сила появляется в результате смелости. Смелость — это просто выбор идти до конца, даже если впереди ждет страшная смерть. Вселенная не жалеет абсолютно ничего, если вы смелы. Вселенная даст вам

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

39

Бизнес-литература

№ 1/2016

счастье и успех только при одном условии: вы готовы идти до конца. За смелыми следуют другие люди, что очень важно для бизнеса. Пример смелого человека мотивирует — когда своими глазами видишь, что можно делать и каких результатов добиваться. Смелость зажигает огонь в глазах. Комбат Твердохлебов смело решил пойти до конца — даже в одиночку. Люди за ним пошли. Тот хлюпик в драке показал, что будет держаться до конца. И победил. Влиятельные люди — это не всегда здоровые, уверенные в себе мужчины и женщины. От окружающих их отличает одно — внутренняя смелость и готовность идти до конца, несмотря на все опасности. Они пойдут туда, куда многие просто побоятся сунуться. Именно поэтому они чаще всего успешны. За ними идут люди. Им верят. Они берут от жизни все, чего хотят. Внутренняя смелость — это брать желаемое без колебаний! На тренингах по управлению часто встречаются именно такие люди. Поначалу и не скажешь, что перед тобой руководитель, а тем более собственник бизнеса. Но в общении или в упражнениях такой человек проявляет себя с очень неожиданной стороны. Он не отступает и всегда готов победить. Может быть, вы думаете сей-

40

час, что вам недостает смелости. Но послушайте, вы ведь научились ходить, когда были маленькими. Через падения и препятствия. Через слезы и боль. Научились! Однажды вы сделали выбор — ходить, а не ползать. Значит, вы смелый человек. Просто забыли об этом.

Развитие смелости Как же развивать смелость? Когда в прошлом было немало поражений, ударов граблями и шишек на лбу размером с футбольный мяч? Для начала нужно проработать прошлый опыт при помощи методики ЛВО. И только потом браться за изменения в своей жизни. Все просто: ставишь цели и достигаешь их. Каждый делает, как умеет и как считает правильным. Кто-то представляет будущее и ждет. Кто-то пишет планы на бумаге. Кто-то громко заявляет о своей цели (например, что через год купит машину). На тренингах, посвященных лидерству и управлению, мы даем десять эффективных методик постановки целей и задач. Как мы это делаем, можно увидеть в следующем видеоролике: https://youtu.be/ yOhoj7cku0E Именно от того, как поставлена цель, напрямую зависит ее выполнение. Помнится, одна наша знакомая несколько

лет назад написала перед Новым годом желание: «Хочу машину». И что вы думаете? Она выиграла в какой-то лотерее машину, только стиральную, а не автомобиль, как хотела. Проще всего ставить цели следующим образом. Для начала напишите на бумаге конечную точку — то, чего вы хотите достичь. Только не спрашивайте себя, возможно ли это. Ваше мышление быстро перехитрит вас, поставив блок: «Не-е, старик! Это нереально!» Просто сядьте и напишите. Надеемся, вы понимаете, что в одночасье этого не получите. Если в голове мелькают «нереально», «невозможно», то обработайте эти мысли с помощью методики ЛВО. Разбейте конечную цель на несколько промежуточных. Например, если вы хотите водить автомобиль, то для этого необходимо: • выбрать автошколу; • посетить все занятия; • выучить теорию; • сдать на права; • заработать нужную сумму денег; • выбрать подходящую модель; • купить автомобиль.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Вас по-настоящему будет заряжать факт достижения одной из промежуточных целей. Даже выбор автошколы — это шаг вперед! Переход к каждому следующему этапу дает энергию, которая тратится на дальнейшие шаги, и в итоге приводит к желаемому. Только не берите на себя слишком много — так вы рискуете потратить слишком много энергии, но не получите подпитку от достижений. Например, вы начинаете бегать по утрам. Для этого необходимо рано вставать. В первый день делаете это и даете организму такую нагрузку, что он просто кричит: «Все, хватит!» На второй день вы еле-еле отрываетесь от кровати. На третий говорите себе: «Ладно, полежу в кровати, побегу завтра!» Или находите другую причину остаться в постели… Знакомо? Именно поэтому начинайте менять себя постепенно. Не бегите сразу пять километров. Начните с четырех упражнений дома, и так в течение двух недель. Затем переходите к бегу на улице. Ваше мышление к этому привыкнет, у вас появится энергия от того, что вы выполняете данные себе обещания. Внутренне и внешне вы движетесь вперед. Когда маленькие действия войдут в привычку — понемногу делайте больше. Например, в следующий месяц можно добавить прохладный душ. Или два-три дополнительных

упражнения. Еще через месяц можно пробежать пятьсот метров по двору. И так вы сможете бегать по пять километров каждое утро. Ваше мышление постепенно привыкает к изменениям. Все великие дела начинаются с небольших усилий. Самые крупные компании строились постепенно. Успех — это кропотливая работа. Просто однажды человек делает свой выбор и не отступает ни на шаг. Появляются результаты, и появляется сила, уверенность в достижимости цели. Только тогда можно увеличивать скорость на пути к целям. Решитесь достичь своей цели, чего бы вам это ни стоило, и вы будете становиться все сильнее и смелее.

Пораженческое мышление Хотите знать, как порой формируется пораженческое мышление? Откуда берутся мысли о том, что ничего не получится и завтра будет хуже, чем вчера? Негативные мысли — это неконтролируемый водоворот, который засасывает все сильнее и сильнее. Изо дня в день человек живет только ожиданиями того, что жизнь нормализуется сама собой. Он предает себя и свои цели. Он живет в точно такой же тюрьме,

как была в фильме «Темный рыцарь: Возрождение легенды», куда злодей Бэйн бросил Бэтмена умирать. «Многие века люди, что гнили здесь, смотрели на свет и представляли, как выбираются на свободу. Это вроде бы так легко, так просто… Многие погибли, пытаясь из нее вылезти. Здесь я понял, что не бывает истинного отчаяния без надежды». Многие люди надеются выбраться из этой тюрьмы: жить богаче, путешествовать, найти вторую половину. Только с негативными мыслями это сделать невозможно. Люди надеются, что все сложится само собой. Но просто так ничего не происходит. И с каждым днем это состояние угнетает все больше и больше. Люди теряют веру и ломаются. Не хотите, чтобы с вами происходило подобное? Тогда задайте себе вопрос: откуда возьмется энергия, если вы мыслите и действуете так же, как вчера? Пораженческое мышление — это следствие разных причин. Одна из самых распространенных — заниженная самооценка, которая сформировалась в детстве, когда маленький ребенок сделал вывод, что он хуже других. Поводом могло стать отношение к ребенку его матери, обманы с ее стороны. Например, мама говорила: «Я тебя никогда не брошу», а сама потеряла в магазине — не специально, но потеряла. Ребенок испытал

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

41

Бизнес-литература

№ 1/2016

сильнейший стресс, на фоне которого сделал вывод, что он не такой хороший, как другие дети, поэтому мама его обманывает. Еще одна причина пораженческого мышления — чувство вины. Если вы себя за что-то вините, то тем самым наказываете себя.

История от Сергея Филиппова Однажды ко мне на тренинг по управлению и стратегическому развитию пришел мужчина, назовем его Илья. Он был собственником стоматологической клиники, которая существовала на рынке более пятнадцати лет, но в последние годы перестала развиваться. Когда мы проходили различные инструменты для развития бизнеса, которые участники тренинга активно примеряли на свой опыт, Илья постоянно жаловался, что ничего из этого не сработает. У меня сложилось впечатление, что он опытный бизнесмен, который все это пробовал и на своем опыте убедился, что в его сфере деятельности это не сработает. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что он не пробовал применить ни один из инструментов, что я давал. Илья заранее считал, что это не принесет результатов. Даже мои аргументы, что это действенно в других стоматологических клиниках, его не убеждали.

42

У Ильи было очень сильно развито пораженческое мышление. Как потом выяснилось, оно было следствием того, что последние десять лет он не уделял внимания развитию бизнеса и своему обучению. Он просто впустую потратил кучу времени. Так работает пораженческое мышление, и оно всегда имеет причины. Одна из них — постоянное откладывание на потом.

Чаша веры Чтобы появилась жизненная энергия, важно подводить итоги. Письменно. К сожалению, большинство людей этого не делает. Они плавают в водовороте негативных мыслей, а ни к чему хорошему это не приводит. Вам это нужно? Заведите дневник успеха. В конце каждого дня записывайте все, чего вам удалось достичь. Проработали душевную травму — отлично. Успешно сделали упражнение — супер! Можно и побаловать себя чем-нибудь — например, сходить в ресторан. Записывайте в блокнот только реальные результаты. Результат — итог определенной последовательности действий или событий. Это не процесс, а итог выполненных действий. Помните об этом! Ведите дневник успеха, и

вы будете становиться все позитивнее. Появится радость от того, что день прожит не зря. Вы привыкнете к этому ощущению, и тогда каждый ваш день будет продуктивным и интересным. Ведя дневник, вы будете наполнять свою чашу веры. Чем больше в нем записей — тем сильнее вы будете верить в себя. Например, вы хотите освоить навыки продаж. Они нужны, чтобы зарабатывать больше. С ними вы будете убедительнее, лучше станете общаться с людьми, получая от этого удовольствие и нужный вам результат. В современном мире эти навыки необходимы! Итак, вы решили освоить искусство продаж. Начали изучать специфику разговора с клиентом по телефону.

• Для начала поставьте конечную цель. Разбейте ее на промежуточные. Одной из таких целей может стать выход на нужного человека в компании — того, который принимает решения. И способен сделать это моментально!

• Начинайте звонить, применять изученные методики и — вуаля! У вас получается!

• Возьмите паузу, зафиксируйте свои результаты в дневнике успеха.

• Прочитайте эту запись два-три раза.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Поздравляем, вы только что наполнили свою чашу веры нектаром успеха! Пока его еще немного, на донышке. Нужно добиваться новых целей, получать новые результаты!

на шейпинг или пилатес. А потом — ждете счастливого случая, когда же к вам подойдет объект ваших чувств… Проходит месяц, два. Ничего не происходит.

Теперь у вас появились силы на следующий шаг. В нашем примере — это преодоление возражений лица, принимающего решения. Сделали это. Получилось. Зафиксировали в дневник свой успех — добавили в чашу веры еще нектара. Ваша задача — наполнить верой огромную чашу.

Если вы узнали в этой истории себя, значит, вы боитесь действовать. Почему? Не хотите ударить в грязь лицом? Опасаетесь, что о вас плохо подумают? Боитесь потратить энергию напрасно? Желаете остаться в безопасности? Что ж, сидите в своей тюрьме и продолжайте тешить себя пустыми надеждами! Если вы хотите преодолеть свой страх действовать, то проработайте его с помощью методики ЛВО.

И тогда вы достигнете фантастических высот! Не столь важно, что вы решили осуществить: открыть свой бизнес, найти вторую половину, отправиться в давно желанное путешествие. Важно каждый день наполнять чашу веры, письменно фиксируя все свои достижения.

Избавление от страхов Вы наблюдали за ходом своих мыслей во время решения каких-либо важных жизненных задач? Допустим, вы хотите познакомиться с девушкой (или парнем). Вы понимаете, что нужно выглядеть привлекательно. Если вы парень, то ходите в тренажерный зал, занимаетесь единоборствами, обновляете гардероб. Если вы девушка, то отправляетесь в салон красоты, делаете новую прическу, записываетесь

В вашей душе — травма. Обычно она появляется в глубоком детстве. Давайте посмотрим, как это происходит. Вы наблюдали когданибудь за тем, как молодая мама гуляет с ребенком на детской площадке? Малышу все интересно, ему все хочется потрогать, посмотреть, попробовать на вкус, пойти туда-сюда. При этом он счастлив, изучая мир вокруг. Он — первооткрыватель! Но как только ребенок пропадает из поля зрения родителя, обычно сидящего на лавочке, тот подбегает к малышу и переставляет туда, куда ему удобнее. Но ведь ребенок хотел пойти в другое место! Его там что-то заинтересовало. Но родителю это не важно. Главное — дер-

жать ребенка под контролем. Реакция малыша на запрет естественна — он начинает плакать и кричать. Но родитель даже не пытается разобраться в причинах такого поведения. Не успокаиваешься? Все, идем домой! Не нравится? Получай по попе за непослушание! Так и появляются страхи и стереотипы, которые мешают жить желаемым образом. Когда малыш вырастает, в его голове имеются вот такие иррациональные убеждения: • Мир опасен, нужно быть начеку.

• Я ничего не могу сделать самостоятельно.

• Делать что бы то ни было — стыдно.

• Все неизвестное — страшно.

• Выражать свои эмоции — опасно. Эти убеждения далеко не всегда осознаются. И приводят они к периодической потере интереса к жизни, сильной тревожности, которая мешает начать новое дело или проект. Если вы чувствуете, что и у вас есть подобные убеждения, немедленно проработайте их с помощью методики ЛВО. Сформулировали проблему — и вперед! Вы должны быть настроены так: любое мое целенаправ-

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

43

Бизнес-литература

№ 1/2016

ленное действие повышает вероятность успеха. Моя задача — действовать с таким состоянием как можно дольше. Тогда успех неизбежен. Это правило применимо к любым видам деятельности: спорту, бизнесу, отношениям, путешествиям. Есть интересный фильм «Любимец женщин». В нем специалист по рекламе Роджер, меняющий любовниц как перчатки, дает советы о том, как добиться благосклонности женщин, своему несовершеннолетнему племяннику, который никак не расстанется с девственностью. В фильме есть впечатляющая сцена: компания мальчишек обсуждает, как сексуальна и красива девушка Анджела. Дальше у них с дядей Роджером происходит такой разговор: — Вам пора заканчивать эти гомоэротические мужские посиделки и начать знакомиться с девушками.

— Да, но я всегда нервничаю!

— Почему? Ты ведь ничего не теряешь! Ты пытаешься найти свой стиль. Может, ты нервный от природы? Может, в этом твоя фишка? Покажи ей это! Красней, заикайся. Покажи ей, какое она производит на тебя впечатление! Честность и откровенная лесть

44

— это убойная комбинация!

— Но ведь нельзя же показывать девушке, что ты нервничаешь! Нужно показать, что ты владеешь собой. Так?

— Владеешь? Собой? Ты же школьник, это тобой пока владею. Ладно. С кем из девчонок хотите поближе познакомиться?

— С Анджелой!

— Ладно. Вот что можно сказать: «Привет, Анджела! Меня зовут — как? Дарен. Привет, Анджела! Меня зовут Дарен. Каждый раз, когда я вижу тебя в коридоре, мне хочется поговорить с тобой. Я думаю о том, как бы сказать тебе что-нибудь умное, но я так нервничаю, что ничего не приходит на ум. Мы пока незнакомы, но я хотел бы тебя пригласить в кафе и поболтать с тобой. Понять, есть ли у нас что-то общее. Но больше всего я хотел бы узнать, что ты за человек. Потому что мне надоело смотреть на тебя издалека»… Попробуйте и посмотрите, как это сработает.

— Да она просто развернется и сядет обратно за свой столик.

— Если так будет, то ночью ты пойдешь спать с мыслью, что сделал все возможное. Не забудь — она тоже должна вам кое-что показать.

Такой подход повышает вероятность успеха. Делайте все возможное! Может, довольно уже бояться? Хватит корить себя за ошибки! Ошибка — это отметка на вашем пути вперед к той жизни, которую вы хотите. Вы делаете эти шаги. Так же, как учились когда-то ходить, ездить на велосипеде, плавать. Может, просто нужно продолжать увеличивать шансы на успех через действия, а не сидеть в диванном рабстве c ноутбуком, пивом и очередной порцией «интересных» фильмов и роликов на YouTube?

Упражнение «Дневник успеха» Купите блокнот потолще, в котором будет приятно писать. Каждый день перед отходом ко сну записывайте все свои успехи и достижения. Например: • назначил встречу новому клиенту; • проработал детский страх (сорок минут); • выбрал маршрут для путешествия и поискал авиабилеты; • договорился о новом проекте. Затем сядьте перед зеркалом, посмотрите себе в глаза с улыбкой и благодарностью, а потом зачитайте все свои

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

записи. Не бойтесь себя хвалить. Вы и правда большой молодец! Не преуменьшайте свои успехи. И главное — не сравнивайте себя с другими людьми. Вспомните себя вчерашнего. Вы могли сделать другой выбор и ничего не менять, но вы продолжаете работать над собой. Это немалое достижение! Не жалейте для себя приятных слов. Если вы сами не будете о себе такого замечательного мнения, то от других никогда не дождетесь добрых слов! Прекратите критиковать себя и придираться к каждой мелочи. Сколько можно заниматься саморазрушением?! Умение эффективно общаться с людьми очень важно для успеха. Если вы боитесь незнакомых людей, то упражнение «Дерзкое рукопожатие» — отличная возможность это исправить. Самое важное в общении с людьми — первое впечатление, которое вы производите на человека. Это настоящее искусство! Если вы способны быстро установить контакт, собеседник будет расположен к вам доверительно, а это фундамент любых взаимоотношений. Так что проявляйте инициативу и первым идите вперед.

Упражнение «Дерзкое рукопожатие» Придите в любое людное место. Отлично подходит общественный транспорт, лучше всего — вагон метро. Делать задание нужно одному, без группы поддержки. Учитесь самостоятельно преодолевать свои страхи! Ваша задача — поздороваться за руку со всеми людьми в вагоне. Подойдите к человеку, поздоровайтесь, подайте ему руку, пожмите ее, поблагодарите и идите к следующему пассажиру. Упражнение нужно выполнить минимум десять раз. Делайте это два раза в день на протяжении недели, и вы научитесь налаживать контакт с любым человеком. Более того, так вы выработаете способность спокойно реагировать на негатив со стороны окружающих. Увидеть процесс выполнения этого упражнения вы можете на нашем видеоканале: https:// youtu.be/c_Dz2SgOdqo Перед тем как приступать к этому упражнению, рекомендуем сделать следующее: • произнесите для самого себя вдохновляющую речь, глядя в зеркало. Подбодрите себя!

• после выполнения упражнения письменно зафиксируйте все свои эмоции и мысли; • если обнаружите в себе негатив, проработайте его с помощью методики ЛВО. Только не говорите, что у вас нет времени на выполнение этого упражнения! Чтобы пожать руки пассажирам одного вагона, вам потребуется около пяти минут утром и пяти минут вечером. Не бойтесь бросить себе вызов! Если пожатие руки незнакомому человеку кажется вам бессмысленным, сделайте это ради тренировки. Профессиональные спортсмены всегда отрабатывают базовые приемы до совершенства. Футболисты — пасы. Гольфисты — стандартный силовой удар. Дзюдоисты — заднюю подсечку и бросок через бедро. Вы точно ничего не потеряете, выполнив это упражнение. Если же вы не хотите, потому что просто боитесь, то это упражнение точно для вас! Человек, который делает то, чего другие не могут, — смел по-настоящему. Хотите развиваться дальше? Или будете продолжать мечтать о лучшей жизни, ничего не меняя и не делая? Если да — закройте книгу! Если нет — продолжим!

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

45

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Шпаргалки для боссов Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте

Глава 7

ЧАСТНЫЕ, НО ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ

Главная тема номера:

ОШИБКИ

РУКОВОДИТЕЛЯ

Тимур Горяев

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

Исследования – «пилите, Шура, пилите — она золотая» Нормальный управленец все свое рабочее время тратит на то, что без тени стеснения задает подчиненным вопросы и не боится выглядеть придурком при этом. Что, как, почему? Сколько, когда, кто? В реальности у меня складывается впечатление, что руководители вместо этих простых вопросов стали эксплуатировать такой управленческий инструмент, как специально заказанное исследование ситуации. Что объяснимо, ведь это как будто позволяет переложить бремя принятия решения с управленца на исследователя. «Ну вы, ученые мужи, подготовьте у себя таблицы-графики, как надо, а мы, управленцы, уже будем потом смотреть» — вот

Ефим Кац

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

47

Бизнес-литература

№ 1/2016

обычная логика рассуждений менеджеров: мол, пусть знатоки в случае чего отвечают. Сразу скажу, что вовсе не считаю, будто исследования в принципе не нужны. Я говорю о том, что это: а) очень сложный инструмент, б) это всегда неточный инструмент, в) инструмент, которым очень непросто потом бывает квалифицированно пользоваться на практике, особенно если речь идет об исследовании качественном. В результате любого исследования вы хотите, по сути, узнать то, чего еще не было, то есть заглянуть в будущее. Прошлое никого не интересует. «Купите ли вы стиральный порошок, если он будет стоить столько-то?» «Как часто вы бы пользовались этим продуктом, если бы он был вот таким-то?» Вот они — стандартные формулировки. Хорошая фокус-группа — это, конечно, прекрасно, но я видел сотни видеозаписей с ними и почему-то не помню ни одного случая, чтобы она дала ответ на вопрос: будет это, блин, продаваться или не будет? Ни одного ответа про будущее. Хотя в итоге это ведь и есть конечная цель любого заказного исследования. Да, люди приглашаются, обсуждают, хвалят, ругают, вносят предложения, оценивают конкурентов, но при этом все умничают, пытаются казаться лучше, чем есть на

48

самом деле, — словом, на выходе у нас очень странные, противоречивые результаты. Да, участники что-то набросали — так я все это знал и без них. Человеческий фактор — он могуч, поэтому и та личность, которая проводит исследование, и та, что его интерпретирует, могут изменить результаты до неузнаваемости. Процент вольного или невольного вранья при обработке огромен. Очарование результатом, стремление понравиться руководству, желание сделать правильно, красиво и «как учили» — все это есть в каждом случае, исключить эти факторы невозможно — можно только заложить их как какой-то обязательный процент искажения реальности. Результат исследований зависит в том числе и от самого руководителя, а не только от исполнителей и интерпретаторов. Очень было бы неплохо, если бы вы сначала сами понимали, чего же вам все-таки надо. Если вы сами не можете ни вербализовать, ни материализовать тот результат, что хотите получить, то вы получите мусор. Я помню, как еще в начале 90-х мой иностранный партнер попросил пристроить в нашу инвестиционную компанию одного его знакомого — боялся, что в российской кутерьме того времени яркий и мощный ум его математика-протеже, со-

вершенно не приспособленного к жизни, просто сгинет. Я, конечно, согласился помочь этому гордому и ранимому гению — ему был выделен кабинетик, компьютер и, что особенно важно, была поставлена амбициозная задача: построить модельку на основе каких-то там специальных исследований — такую, чтобы мы точно знали, какие ценные бумаги пойдут вверх, а какие нет. Что сказать — я был юн. Иначе как объяснить, что этот «Перельман» почти год болтался у меня в компании и занимался созданием алгоритма угадывания будущего? Я не сразу понял всю абсурдность моего предложения, да и этот великий ум зачем-то за это дело взялся. Но знать количественный результат, который выдает компания или проект, все равно нужно, и обычно с замерами и статистикой дело обстоит все-таки лучше, чем с исследованиями качественными. Но верить этому можно, только если опять-таки научиться тщательно на все эти цифры смотреть. Простой пример: вы запустили продукт на какой-то новый регион. Сначала он продается хорошо, а через месяц вдруг — резкое снижение продаж. Отдел маркетинга на совещании начинает рассказывать, что это стандартное угасание интереса, что лояльные потребители за этот срок не сформировались — всё, продукту

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

ЕСЛИ ВЫ САМИ НЕ МОЖЕТЕ ВЕРБАЛИЗОВАТЬ ТОТ РЕЗУЛЬТАТ, ЧТО ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ, ВЫ ПОЛУЧИТЕ МУСОР январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

49

Бизнес-литература

№ 1/2016

конец. И только один человек, который совершенно случайно оказался на этом обсуждении, сказал: «Ребята, все не так. В этом городе закрылась самая большая сеть магазинов с нашим продуктом. Был клиент, который давал 30% продаж, — и не стало его». О чем еще говорить? Я использую данные статистических исследований при принятии решений, но у меня всегда есть контрольное поле, на котором этот количественный результат можно проверить. Для проверки статистики продаж у меня есть пилотный магазин, и уж про него-то я знаю все — от и до. Реально — где продукт стоял, на какой полке, что было рядом, не было ли недавно ревизии, получают ли работники на соседнем предприятии зарплату, не снизилась ли она и т. д. То есть стараюсь учесть все факторы, которые могут повлиять на результат. Слепо верить цифири — просто смешно. У нас как-то по-тупому упала посещаемость в торговом центре Нижнего Тагила. Все схватились за голову: маркетологи уже стряпали планы дополнительных мероприятий по привлечению покупателей, придумывали какие-то рекламные акции, лезли в бюджет и т. д. Я решил сам доехать до этого центра. Приехал — разговариваю с директором: «Что, покупателей-то меньше стало?» — «Да нет, не стало, как раз сезон, ожив-

50

ляж». — «А мне почему-то положили на стол данные, что у тебя падение чуть ли не на 30%». — «Так мы по вашему же распоряжению проводим ремонт северной входной группы. Датчики на входе пока отключили, но покупатели могут беспрепятственно проходить». Оказывается, данные раньше собирались с трех входов, а сейчас с двух — и с посещаемостью все в полном порядке. Это же реальная жизненная ситуация — маркетолог по привычке скачал данные из компьютера, увидел цифры и включил их в отчет. А дальше уже весь отдел действовал по инструкции «как учили». И почему им пришло в голову проверить и перепроверить все гипотезы и версии происходящего, но не пришло в голову самое очевидное — усомниться в авторитетности исследования, — я не знаю.

«А в ненастные дни собирались они часто» — совещания Мнение Капитана Очевидность: совещания в компании — очень важный и эффективный управленческий инструмент, который экономит очень много времени и мне, как генеральному директору, и подчиненным. Именно на совещаниях определяются задачи, ставятся цели, а главное — принимаются решения. Именно совещание обеспечи-

вает очень быстрое распространение информации, ведь у всех людей, которые находятся в кабинете при обсуждении проблемного вопроса, вы создаете единое мнение, никого потом не нужно ловить по отдельности и убеждать. Как только мы в начале совещания начинаем формулировать «цель совещания» — происходят метаморфозы: иногда совещание становится ненужным, поскольку сама формулировка цели уже ответила на все вопросы, которые стояли. Иногда оказывается, что состав участников должен быть совсем иной. Поэтому, проводя совещание в компании, я часто трачу иногда половину времени на то, чтобы все-таки отшелушить лишнее и очень четко сказать, какова цель этого сборища. Когда это сделано, когда все «одинаково» поймут, ради чего собрались, — только после можно переходить к основным вопросам. Надежда, что в ходе совещания каким-то образом все само прояснится, — это шаманизм. Еще раз, самое сложное — это определить тему совещания. Я практически заставил своих подчиненных раз и навсегда запомнить, что тема совещания — это вопрос, на который мы ищем ответ. Ключевое слово: «вопрос». Вопросительная конструкция в русском языке должна начинаться с вопросительного сло

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ва: где, кто, какие, что и так далее. Это значит, что нельзя начинать ни тему, ни вопрос совещания с преамбулы или с утверждения. Необходимо сформулировать тему в виде вопроса, и тогда — и только тогда — целью совещания будет поиск ответа на этот вопрос. Этих вопросов-тем может быть несколько, но они должны быть сформулированы до совещания — тем человеком, кто это совещание инициировал. Практика таких четких совещаний внедрялась в концерне очень болезненно. Потому что навыка правильно формулировать тему не было ни у кого. У всех изначально был порыв просто обозначить проблему. «Вопросы поставок алюминиевой заготовки в текущем году…» Ну давайте поговорим — вспомним, как раньше было, как будет, сыпать пудру на них — не сыпать… Я никак не мог понять, когда получил такую повестку от одного из руководителей, а в чем проблема-то? Мы не можем поставщика выбрать? Проблема в том, что мы больше не хотим сами производить эту заготовку? Когда сидишь и перебираешь в голове варианты, во-первых, теряешь время, во-вторых, долго идешь до сути. Вопросительное предложение в заголовке повестки, повторю, решает все эти домыслы. Главное — ввести это в ежедневную практику. И это первое.

Второй очень важный момент: если проводится совещание — обязательно должен быть протокол. Без протокола совещание — это просто говорильня. В начале совещания всегда определяется ведущий (инициатор, модератор, председатель — назовите как угодно) и тот, кто будет помимо всего прочего регламента вести протокол. Протокол — это не стенограмма, а обычная запись на одной страничке: повестка, список участников, предложения и решения. Ничего не теряется, все важные мысли, которые вдруг рождаются, тут же оседают на бумаге. Все протоколы потом хранятся в компании, и, если вдруг возникает спор, протокол тут же поднимается из архива. Час — это максимум для совещания. Опять же потому, что, если вопрос грамотно сформулирован и все ищут на него ответ, это никогда не займет много времени. Большая часть сложностей только тогда возникает, когда не очерчена граница обсуждаемой проблемы. Именно поэтому, кстати, мне очень странно, когда наш президент говорит во время своих пресс-конференций по четыре часа кряду и про надои, и про внешнюю политику, и про собачек, которых кому-то надо посоветовать

подарить. Ни один бизнес такого бардака не переживет. В бизнес-обсуждениях все должно быть конкретно и по делу. На самом совещании генеральному нужно обеспечить абсолютную свободу высказывания для всех собравшихся. Если круг участников сформирован правильно и случайных людей нет — собрался тот рабочий коллектив, который реально в процессе задействован, то люди сами будут очень активно участвовать в обсуждении — потому что, когда они выйдут из кабинета, бремя решений ляжет и на их плечи тоже. Я никогда не отстранялся от обсуждения, не занимал эту любимую многими руководителями позицию «над схваткой». Точно также высказывал свое мнение, не навязывая его. Обычно в форме моего любимого вопроса: а если мы сделаем так, а если так? Зато я очень жестко всегда пресекал любые попытки перейти на личности. Начальники цехов, бывает, схлестнутся с начальниками отделов: «Да вы там у себя в кабинетах сидите и ничего не видите». Тут я был очень жесток. Я знаю руководителей, которые боятся совещаний и предпочитают решать все вопросы один на один с подчиненными — они так чувствуют себя увереннее. Как же так — если я со своим начальником на дружеской ноге, то как я могу повышать на него голос,

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

51

Бизнес-литература

№ 1/2016

НИ ОДИН БИЗНЕС НЕ ПЕРЕЖИВЕТ ТАКОГО БАРДАКА, КОТОРЫЙ УСТРАИВАЕТ НАШ ПРЕЗИДЕНТ ВО ВРЕМЯ СВОИХ ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЙ

52

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

да еще и при всех? У меня подобной избирательности не было никогда. И при этом у меня, конечно же, среди коллег были друзья, но после совещания, если обнаруживалась какая-то недоработка с его стороны, он точно так же, понурый, вставал и объяснялся. Меня иногда спрашивали: «Как так? Ты такой злобный демон в кабинете, но вечером можешь спокойно пить с ними пиво. А утром кому-то из “вечерних” друзей будет снова страшно к тебе в кабинет зайти». Я считаю, это нормально — одному высокооплачиваемому менеджеру платят деньги за то, чтобы он боялся накосячить, другому — чтобы он держал в страхе тех, кто таки накосячить может. Я просто никогда не путал управление и дружбу. А вот если коллега-друг вдруг смешивал эти понятия — он с большой вероятностью лишался у меня работы. Самое главное: в конце совещания вы (или тот, кто председательствует) должны принять решение. Не может быть такого, что вы посидели, поговорили и надумали принять решение в другой раз. Такие у нас прецеденты бывали, но это были случаи из ряда вон. Если, например, во время совещания мы понимали, что чего-то не хватает для цепочки наших рассуждений, мы запрашивали информацию

для правильного решения и тут же назначали новую дату совещания. Текущее же совещание останавливалось немедленно. Темп жизни в концерне был очень высокий, поэтому за временем все следили — никаких порожняковых разговоров не случалось, у всех свои планы работы и всем есть куда бежать. Всегда всем участникам было известно время окончания совещания — оно могло закончиться раньше, но не позже. Опять же поэтому никто опоздать не может — у всех слот времени на выполнение своих прямых обязанностей очень маленький. Да и план работ — мама не горюй.

«На теплоходе музыка играет», или Проводить ли корпоративчики Я не помню ни одного корпоратива, чтобы после него не было увольнений, и чтобы я в очередной раз не мучился вопросом, нужен ли вообще компании этот праздник. Я всегда был против любых фестивалей на рабочем месте, но мои заместители в один голос убеждали меня, что люди к этому дню готовятся заранее, придумывают наряд, мужчины чисто бреются, надевают белые рубашки, дамы за две недели записываются к парикмахерам… Словом, так просто лишить сотрудников этого карнавала и праздника

жизни как будто нельзя — этот день ждали, да так, что никакая зарплата не способна была его отмену компенсировать. Потому что базовый инстинкт — доказать себе и миру, что ты самый красивый, — важнее денег. У нас в компании было разрешено праздновать всего одно массовое безобразие — Новый год. Однажды я ближе к двенадцати часам ночи поехал проверить, как идут дела у сотрудников, встречавших Деда Мороза. Я давно знал, что первый час приглашенные ведут себя прилично, а потом все манеры как будто по мановению волшебной палочки злой феи испаряются, на третьем тосте у всех голова превращается в тыкву, и люди, которые положили столько усилий для создания своего новогоднего «имиджа», начинают очень быстро разрушать его. Увиденное превзошло все мои ожидания: начальница одного из отделов любезничает с подчиненными практически в неглиже. С одной стороны, я не ханжа — развлекайтесь как хотите, но, с другой стороны, есть вещи, которые влияют на имидж руководителя. В некоторых случаях важно не забывать, кто здесь главный, а кто неглавный, и совершенно не важно, насколько веселая заварушка вокруг. Ведь завтра

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

53

Бизнес-литература

№ 1/2016

НЕТ ТАКИХ НОВОГОДНИХ КОРПОРАТИВОВ, ПОСЛЕ КОТОРЫХ НЕ БУДЕТ УВОЛЬНЕНИЙ

54

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

этому начальнику, приятной во всех отношениях даме, предстояло как-то со всеми этими людьми контактировать, и желательно, чтобы при этом ее воспринимали всерьез, без хихиканья, по-взрослому. Я тогда рассудил просто: если она профессионал — она справится, если нет — мы ее выгоним. Но осадочек лично у меня остался. У нас еще и пить не умеют, а корпоратива без алкоголя не бывает. На Западе тоже пьют в пабах, но оскотинивания при этом не происходит. Я пони-

маю, что алкоголь — это химия, которая растормаживает: что внутри, то и вырывается наружу. Носят в себе ненависть и агрессию, ждут корпоратива, чтобы выплеснуть их. А потом в итоге на моем столе оказывается бумажка со списком безобразий, в которой читаем: «Водитель автопогрузчика пришел нетрезвый на новогодний праздник, на входе при проверке у него были обнаружены кастет и нож». У нас сразу возникает много вопросов. Он же пришел в свою компанию к своим людям, с которыми работает

каждый день. Можно, конечно, предположить, что он потом домой хотел как-то безопасно вернуться, но нет — мы же всех развозим по домам. Читаю дальше: «Слесарь, возраст 20 лет, во время празднования рвал на себе рубаху и кричал, что он вор в законе. После того как был выведен охраной освежиться, вернулся уже с арматуриной и снова кричал, только теперь уже, что “все волки позорные его запомнят”».

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

l

№ 1/2016

55

«ОТЦЫ И ДЕТИ»

ОТЦЫ И ДЕТИ

l

№ 1/2016

Споры по разделу жилья между взрослыми детьми и их родителями

Н

емалое количество родителей сталкиваются с ситуацией, когда их дети сами готовы обзавестись потомством, однако иного, кроме того, где выросли, жилья не имеют. Нередко

в таких случаях между поколениями появляются разногласия не только в общесоциальных вопросах, но и во взглядах на бытовое сосуществование.

Отсюда рождается стремление молодых получить собственную крышу над головой и далее самостоятельно строить свою счастливую жизнь. И даже тем детям, кто, казалось бы, и не хочет покидать «родительское гнездо», иногда приходится это делать вынужденно, в силу сложившихся обстоятельств, конфликтов и других малоприятных факторов.

Елена Разумова

Не всегда у повзрослевших отпрысков есть собственные средства на приобретение своего жилья, равно как и не всем из них удается полюбовно договориться с родителя-

ми о будущем единственной для всех жилой площади. Когда жилищные споры доходят до суда, открывается целая бездна правовых вопросов, которые подчас сложны или неразрешимы вовсе. Прежде всего, важную роль играет правовой статус жилья, за разделом которого дети обращаются в суд. Так, принудительному обмену подлежит только жилье, предоставленное в порядке социального найма. Заставить же родителей продать свою долю в собственной

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

57

ОТЦЫ И ДЕТИ

№ 1/2016

квартире через суд нельзя. И в той, и другой категории дел есть свои нюансы, каждому из которых может быть посвящена целая статья, а то и монография. Здесь остановимся лишь на некоторых из них. Пример: М. обратилась в суд с иском к М1 (мать) и М2 (брат) о принудительном обмене жилой площади. В обоснование требований истица пояснила, что занимала комнату 10,3 кв.м. Совместное проживание с ответчиками в квартире невозможно из-за скандалов. После произошедшей ссоры с ответчиками истица стала проживать сначала в общежитии, потом снимать жилье, но при этом систематически приходила в квартиру. Истица указала, что в квартире сложился определенный порядок пользования жилыми помещениями, согласно которому в пользовании ее матери (М1) и брата (М2) находилась комната 20,3 кв.м., в пользовании истицы — комната 10,3 кв.м. Данный порядок сохранялся до момента, когда в комнату 10,3 кв.м. вселился М2. М неоднократно предлагала ответчикам различные варианты обмена квартиры, однако ни с одним из них ответчики не соглашались.

58

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований. Кассационным определением судебной коллегии по гражданским делам суда кассационной инстанции решение суда первой инстанции оставлено без изменения. В судебном разбирательстве суда первой инстанции были установлены следующие обстоятельства. В спорной двухкомнатной квартире зарегистрированы М., М1, М2. Квартира состоит из двух изолированных комнат площадью 20,3 кв. метра и 10,3 кв. метра. Согласно договору социального найма жилого помещения нанимателем данного жилого помещения является М1 –мать истицы, в качестве членов семьи в договоре указаны М. и М2. По предложенному М. варианту обмена ответчики М1 и М2 переселяются с 2/3 долей квартиры в две комнаты в 4-комнатной коммунальной квартире по адресу ххх. Сама М. остается в спорной квартире, куда вселяются также 3-и лица — Л. и Л1. Л. и Л1 занимают две комнаты площадью 10,9 кв.м. и 21,1 кв.м. в 4-х

комнатной коммунальной квартире. В соответствии со ст.

72 Жилищного кодекса РФ (далее также — ЖК РФ) проживающие совместно с нанимателем члены его семьи вправе требовать от нанимателя обмена занимаемого ими жилого помещения по договору социального найма на жилые помещения, предоставленные по договорам социального найма другим нанимателям и находящиеся в разных домах или квартирах. Принимая во внимание, что между нанимателем М1 и членами его семьи М. и М2 не было достигнуто соглашение об обмене, суду надлежало установить, будут ли соблюдены законные интересы лиц, проживающих в обмениваемом жилом помещении в случае утверждения предложенной истцом схемы обмена. Истица просила выселить ответчиков с 2/3 площади в 2-х комнатной квартире, тогда как раздел указанной квартиры не был произведен, квартира являлась предметом единого договора социального найма. Порядок пользования жилыми помещениями также не был определен. При этом сама М. по

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

предложенному ею варианту обмена планировала остаться в спорной квартире, куда предложила вселить 3-их лиц Л. и Л1. Суд установил, что истица М. в родственных отношениях с третьими лицами не состоит, одну семью не составляет. Однако М. просила заключить новый договор социального найма на квартиру с Л, Л1 и самой М. Очевидно, что истица расширительно истолковала нормы ст.69 ЖК РФ, согласно которой к членам семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма относятся проживающие совместно с ним его супруг, а также дети и родители данного нанимателя. В исключительных случаях иные лица могут быть признаны членами семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма в судебном порядке. В рассматриваемом примере М. членом семьи Л. и Л1 не признана. В этой связи суд посчитал, что в результате обмена ухудшатся жилищные условия 3-х лиц, поскольку в результате обмена они вселяются в двухкомнатную квартиру, где совместно с ними будет проживать посторонний человек — М., не являющаяся членом их семьи.

Нужно сказать, что в судебном заседании третьи лица Л. и Л1 поддержали заявление о принудительном обмене жилой площади. Однако суд не усмотрел оснований для заключения единого договора социального найма и отказал по этой причине в удовлетворении заявленных требований о принудительном обмене.

Следует также отметить, что в данном споре истица и ответчики занимали жилое помещение по единому договору найма, в результате принудительного обмена все они должны были покинуть подлежащее обмену жилое помещение. Однако по предлагаемому истицей варианту фактически ставился вопрос о выселении лишь матери и брата в другое жилое помещение взамен на вселение третьих лиц, что, по мнению суда кассационной инстанции, противоречит требованиям ч. 3 ст. 72 ЖК РФ. К выводу об ухудшении жилищных условий ответчиков в случае их переселения в предлагаемое истицей жилье суд не пришел. Доводы М1 и М2 об их нежелании проживать в коммунальной квартире сами по себе не послужили основанием к отказу в иске о принудительном обмене.

Учитывая разъяснения Пленума Верховного Суда РФ в постановлении от 02 июля 2009 г. № 14 «О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при применении Жилищного кодекса Российской Федерации» (далее — Постановление № 14), такая реакция суда вполне предсказуема. Кроме статуса члена семьи нанимателя, в подобного рода спорах необходимо учитывать и требования закона об отсутствии обстоятельств, препятствующих переселяемым членам семьи пользоваться предоставляемым в порядке обмена жилым помещением. Пример. А. (также в интересах несовершеннолетней) обратился в суд с требованиями к А1 (отец) и А2 (брат, представляющий также интересы несовершеннолетнего) о принудительном обмене общего для указанных лиц жилого помещения. В обоснование требований А. указывал на невозможность совместного проживания с ответчиками ввиду конфликтных отношений, а также на отказ отца и брата от обмена занимаемого жилого помещения в добровольном порядке. Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования и постановил

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ОТЦЫ И ДЕТИ

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

59

ОТЦЫ И ДЕТИ

№ 1/2016

произвести принудительный обмен жилого помещения. Апелляционным же определением судебной коллегии по гражданским делам суда апелляционной инстанции решение суда первой инстанции отменено, в удовлетворении исковых требований А. отказано в полном объеме. В ходе рассмотрения данного спора было установлено следующее. А1 является нанимателем жилого помещения (квартиры) в центральной части города, расположенной по адресу 1, в которой также зарегистрированы его сын А2 с несовершеннолетним (внуком) и сын А. с несовершеннолетней (внучкой). Квартира состоит из трех изолированных комнат. Желая разменять общую жилую площадь, истец заключил договор со специализированным ГУП об оказании услуг относительно обмена жилого помещения. ГУП был представлен вариант обмена жилого помещения, в соответствии с которым А. (с несовершеннолетней) предложена двухкомнатная квартира по адресу 2, а А1 и А2 (с несовершеннолетним) предложена четырехкомнатная квартира в восточной части города по адресу 3.

60

Судом первой инстанции был проанализирован предложенный вариант обмена муниципального жилья с учетом площади и местонахождения жилья, интересов несовершеннолетних внуков. Доводы ответчиков о неудобствах, которые они будут претерпевать в связи с переездом в другую часть города, судом не были приняты во внимание. Иных вариантов обмена сторонами предложено не было.

Так, под заслуживающими внимания доводами и интересами лиц, проживающих в обмениваемом жилом помещении, которые должны учитываться судом при разрешении данных дел, следует понимать наличие обстоятельств, препятствующих им в силу возраста, состояния здоровья, места работы, учебы и т.п. пользоваться предоставляемым в порядке обмена жилым помещением.

Исходя из норм ст. ст. 72, 73 ЖК РФ, положений п. 34 Постановления № 14, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что предложенный истцом вариант обмена жилого помещения соответствует требованиям закона и не ухудшает жилищных условий сторон.

Из материалов дела явно следует, что спорное жилое помещение, расположенное по адресу 1, было предоставлено А1 на семью из 4-х человек (жена, два сына), который является ветераном военной службы, лицом, принимавшим участие в действиях особых подразделений.

Однако ответчики не согласились с вынесенным решением и обжаловали его в вышестоящий суд. Судебная коллегия по гражданским делам суда апелляционной инстанции указала, что принципиально важными при рассмотрении настоящего спора являются доводы и интересы лиц, проживающих в спорной квартире. Суд же первой инстанции лишь выборочно воспользовался разъяснениями Верховного суда, изложенными в Постановлении № 14.

А1 состоит на учете и наблюдается в конкретной специализированной поликлинике, а также состоит на медицинском обслуживании с правом выписки льготных лекарств в другой поликлинике. Кроме того, А1 является инвалидом 2 группы. С учетом членства в определенном общественном объединении ответчику А1 в пользование предоставлено место на автостоянке по конкретному адресу.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

С 2002 г. А1 работает в территориальном отделении организации N. Анализ перечня адресов, по которым расположены названные объекты, позволил суду прийти к убеждению, что место работы, медицинские учреждения, которые определены спецификой заболеваний, имеющихся у отца А., расположены в непосредственной близости от его места жительства, в центральной части города. Указанные обстоятельства оказались заслуживающими внимания суда, поскольку переселение для постоянного проживания в другую часть города стало бы существенным препятствием для продолжения А1 трудовой деятельности, получения им надлежащей медицинской помощи и пользования машино-местом, что необходимо для отца А. в силу возраста и состояния здоровья. Предлагая свой вариант обмена, истец не учел, что соразмерность жилья по площади является важным, но не единственным критерием. Одним из основных условий принудительного обмена муниципального жилья является отсутствие обстоятельств, способных ухудшить положение сторон в случае осуществления обмена. Суд, принимая

решение, должен учесть и фактические обстоятельства дела, и требования законодательства. В большинстве случаев рассмотрения таких споров суды принимают во внимание медицинские показания, близость проживания к месту работы/учебы или требующим постоянного ухода пожилым родственникам.

Пример. К. обратился в суд с иском к К1 (отец) о выселении последнего из квартиры без предоставления другого жилого помещения.

Суд кассационной инстанции оставил апелляционное определение в силе.

В обоснование иска указал, что является собственником квартиры на основании договора дарения, зарегистрировал по месту жительства своего отца К1 на время до предоставления отцу жилого помещения как участнику ВОВ. Однако в настоящее время администрация района отказала его отцу К1 в предоставлении жилого помещения. Отношения между истцом и ответчиком не складываются, К1 членом его семьи не является, общее хозяйство не ведет, не несет расходов по содержанию квартиры, не производит оплату коммунальных услуг. Дальнейшее совместное проживание с ним невозможно, однако ответчик отказывается освобождать квартиру и сниматься с регистрационного учета.

Попытки «освободить» жилье от родителей нередко предпринимают взрослые дети — собственники этого жилья. Но даже и при таком статусе домовладения в «деле расставания с родителями» могут встречаться свои подводные камни.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований. Кассационным определением судебной коллегии по гражданским делам суда кассационной инстанции решение суда первой инстанции оставлено без изменения.

С учетом вышеизложенного, судебная коллегия апелляционной инстанции признала, что решение по данному делу постановлено при неправильном определении обстоятельств, имеющих значение для дела, и неверном применении норм материального права. Указанное послужило основаниями к его отмене и постановлению нового решения об отказе А. в удовлетворении требований к А1 и А2 о принудительном обмене жилого помещения.

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ОТЦЫ И ДЕТИ

l

№ 1/2016

61

ОТЦЫ И ДЕТИ

№ 1/2016

В ходе судебного разбирательства было установлено следующее. К1 (отец истца) являлся собственником 1/2 доли в праве собственности на спорную квартиру на основании договора приватизации. В 1999 году К1 и собственница второй доли в праве на квартиру подарили принадлежащую им квартиру своему сыну К., но остались проживать в квартире, зарегистрированы в ней по месту жительства с 1991 года, иного жилого помещения не имеют. Ответчик является инвалидом ВОВ 2 группы. До 2008 года истец не проживал в принадлежащей ему квартире, а с 2008 года по 2010 год стороны проживали в ней одной семьей. С 2010 года в связи с возникшими конфликтами стороны прекратили вести общий бюджет и вместе питаться. Принимая во внимание период возникновения спорных правоотношений, суд первой инстанции посчитал, что в данном деле должны быть применены нормы ст. 292 Гражданского кодекса РФ в редакции, действовавшей до 2005 года и ст. 127 Жилищного кодекса РСФСР, согласно которой право пользования помещением сохраняется за членами семьи собственника и в случае прекращения семейных отношений с собственником жилого дома,

62

квартиры. Суд указал, что, учитывая эти нормы права, действовавшие на момент дарения квартиры истцу, ответчик (отец) полагал, что сохранит свое право пользования спорной квартирой бессрочно. Поскольку прежнее законодательство не предусматривало в качестве достаточного основания для выселения бывшего члена семьи собственника жилого помещения факт прекращения семейных отношений с собственником этого помещения, суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований о выселении К1. Судебная коллегия по гражданским делам суда кассационной инстанции посчитала такой вывод суда ошибочным, основанным на неправильном толковании норм материального права, неправильном определении подлежащих применению к отношениям сторон норм материального права. Однако данный вывод не повлек постановление незаконного решения. В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 29.12.2004 № 189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации» к жилищным отношениям, возникшим до введения в действие Жилищного кодекса Российской Фе-

дерации, Жилищный кодекс Российской Федерации применяется в части тех прав и обязанностей, которые возникнут после введения его в действие, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом. На основе системного анализа пункта18 Постановления № 14, статьи19 указанного Федерального закона № 189ФЗ кассационная коллегия посчитала, что к отношениям сторон подлежит применению в полной мере статья 31 ЖК РФ, согласно ч.1 которой к членам семьи собственника жилого помещения относятся проживающие совместно с данным собственником в принадлежащем ему жилом помещении его супруг, а также дети и родители данного собственника. При буквальном толковании этой нормы получается, что в отношении родителей и детей, вселенных собственниками в жилое помещение, для признания их членами семьи собственника достаточно только установления факта их совместного проживания с собственником в этом жилом помещении. В рассматриваемом споре, приватизировав квартиру, в дальнейшем отец подарил ее сыну. После дарения спорного жилого помещения, проживая вместе с истцом

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

в подаренном ему жилом помещении, ответчик, приходящийся истцу отцом, в качестве члена семьи истца приобрел право пользования спорным жилым помещением. Никакого иного соглашения на этот момент между К. и К1 достигнуто не было и истцом в дело представлено не было. Частью 4 статьи 31 ЖК РФ установлено, что в случае прекращения семейных отношений с собственником жилого помещения право пользования данным жилым помещением за бывшим членом семьи собственника этого жилого помещения не сохраняется. Основное внимание здесь нужно уделить словам «прекращение семейных отношений». Чтобы требовать прекращения права пользования жилым помещением за бывшим членом семьи собственникам необходимо иметь ввиду, что отказ от ведения общего хозяйства иных лиц (не бывших супругов) с собственником жилого помещения, отсутствие у них с собственником общего бюджета, общих предметов быта, неоказание взаимной поддержки друг другу и т.п., могут свидетельствовать о прекращении семейных отношений с собственником жилого помещения, но должны оцениваться в совокупности с другими доказательствами, представленными сторонами.

Вопрос о признании лица бывшим членом семьи собственника жилого помещения при возникновении спора решается судом с учетом конкретных обстоятельств каждого дела. Основными доводами К. в данном жилищном споре были конфликтные отношения и отсутствие ведения общего хозяйства. Истец также заявлял, что каких-либо договоренностей о сохранении за ответчиком права пользования спорной квартирой при заключении договора дарения не было. Тем не менее К. в суде подтверждены и не отрицались как факт совместного проживания, так и факт ведения общего хозяйства с отцом в период с 2008 по 2010 годы. Возможно, по причине такого противоречия в позиции истца, кассационная коллегия пришла к неутешительному для него выводу, анализируя положения части 1 статьи 31 ЖК РФ: поскольку ведение общего хозяйства между собственником жилого помещения и лицом, вселенным им в данное жилое помещение, не является обязательным условием признания его членом семьи собственника жилого помещения, то и отсутствие ведения общего хозяйства собственником жилого помещения с указанным ли-

цом либо прекращение ими ведения общего хозяйства (например, по взаимному согласию) само по себе не может свидетельствовать о прекращении семейных отношений с собственником жилого помещения. Следовательно, поскольку отец был вселен сыном в квартиру в качестве члена семьи собственника, приобрел равное с ним право пользования спорной квартирой, проживал в указанном жилом помещении на момент рассмотрения дела судом, сам по себе факт возникновения между сторонами разногласий и прекращения в связи с этим по взаимному согласию ведения общего хозяйства не свидетельствует о прекращении между отцом и сыном семейных отношений. При таких обстоятельствах суд кассационной инстанции не усмотрел оснований полагать ответчика бывшим членом семьи истца, чьи права пользования спорным жилым помещением прекращены в силу ч. 4 ст. 31 ЖК РФ. В удовлетворении требований о выселении отца К. было отказано. Примечательно, что суд в своем решении напомнил о возложенной пунктом 1 статьи 87 Семейного кодекса РФ обязанности трудоспособных совершеннолетних детей содержать своих не-

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ОТЦЫ И ДЕТИ

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

63

ОТЦЫ И ДЕТИ

№ 1/2016

трудоспособных нуждающихся в помощи родителей и заботиться о них. Приведенные в настоящей статье судебные дела закончились не в пользу истцов — взрослых детей, подавших иски против своих родителей. Конечно, не всегда родителям удается отстоять целостность единственного жилья. Данная статья имела своей целью обнажить лишь наиболее частые и очевидные ошибки истцов, учитываемые судами при разрешении подобной категории вопросов.

Рекомендации: 1. При обращении в суд с заявлением о принудитель-

64

ном обмене жилых помещений необходимо помнить, что члены семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма имеют равные с нанимателем права и обязанности независимо от того, вселялись ли они в жилое помещение одновременно с нанимателем или были вселены в качестве членов семьи нанимателя впоследствии. Инициировать принудительный обмен вправе любой член семьи нанимателя.

2. Обязанность по доказыванию целесообразности предложенного варианта обмена муниципального жилья возложена на истца. Именно он должен предоставить суду схемы обмена и обосновать

их приемлемость. Предложенный к утверждению вариант обмена должен быть реальным как по общим (площадь, местоположение, близость медицинских учреждений (если применимо)), так и индивидуально оговариваемым в каждом деле параметрам (количество соседей в предлагаемой коммунальной квартире и т.п.).

3. Предлагая членам семьи (а впоследствии суду) вариант обмена жилого помещения, нужно учитывать не только требования закона в части учета законных интересов лиц, проживающих в подлежащем обмене жилье. Также нужно помнить об обстоятельствах, исключающих возможность обмена.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Как не стоит путешествовать по России

отдых

l

№ 1/2016

Любое путешествие расширяет горизонты и прочищает мозги. Джоанн Харрис. Кошка, шляпа и кусок веревки

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

65

отдых

№ 1/2016

Все говорят, что мечтают выбраться отсюда, посмотреть мир, но как доходит до дела, дальше своего скворечника клюв не высунут. Махни крылом (Yellowbird), 2014

Предыстория. Появление в моей жизни маленького человечка изменило её кардинальным образом, подчинив её всю одному — моему сыну. Но если поведение, цели, окружение можно корректировать, то характер так просто не перекроишь, и скрытый на время авантюризм иногда делал слабые попытки вырваться наружу. И такой шанс появился. Мои друзья переехали жить в Белгород, а школьная подруга собралась на свадьбу в маленькое село Кантемировка, которое расположено как раз между Белгородом и Воронежем, всего-то в 300 км. И когда я узнала, что Марина поедет на автомобиле, не задумываясь, предложила свою компанию в пути. А путь не близкий — 1700 км. Где был мой мозг и моя осторожность в то время — не знаю, но день поездки определен, я еду. Ура, товарищи, ура!

ствия — водитель — Марина, моя школьная подруга. Не менее важный персонаж — штурман — Оксана, т. е. я, повествователь всего этого путешествия. И двое детей: Никита — сын Марины, 19 лет, и Александр — мой сын, 7,5 лет. И едем мы из маленького города, расположенного на юге Архангельской области. С утра ничего не предвещало разочарований, и путешествие началось как в песенке друзей: «Мы едем, едем, едем, в далёкие края». Штурману выдали несколько листов бумаги с распечатанным маршрутом. О, как я далека от карт и ориентации на местности, но так как особых навыков от меня не требовалось, стать штурманом я согласилась. К тому же у нас был полезный гаджет — навигатор с располагающим к

доверию мужским голосом. Мы сразу стали именовать его гордым именем Борис. Эх, как беспечны мы были, Борис же оказался просто Борькой, но не будем забегать вперед и обо всём по порядку. Путь не близкий. Поскольку Марине надо было заехать по делам в Ярославль, решили ночевать там же. Мы решили ехать через Вологду, так как все расхваливали Вологодскую трассу. Но Борис решил, что ехать через Вологодскую область не лучший вариант, и проложил маршрут через Кострому. Его же никто не посвятил в то, что мы хотим ехать через Вологду. Марш-

По дороге в Ярославль (через Костромскую область)

День первый. Для начала познакомимся со всеми героями путевых заметок. Главный действующий персонаж этого путеше66

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

рут ему был задан сразу до Белгорода, а проверить его компетентность мы не догадались. Такое длительное путешествие на машине было первым, соответственно, и ошибок было сделано немало. Пословица «для бешеной собаки семь верст — не крюк» была как никогда актуальна. Несколько десятков километров такой пустяк. Это был не единственный сюрприз первого дня нашего знаменательного путешествия. Зная, что каждый год появляются новые дороги, карты на навигаторе были обновлены, и каким было удивление, когда в Ярославле Борис отказался доставить нас к месту назначения. Почему? А потому, что в нём были города, но не было ни одной улицы. Вот так сюрприз. Приплыли. И, слава богу, на дворе XXI век — век цифровых технологий и ассортимент гаджетов разнообразен. И вот тут нас спасла Алёнка — навигатор в телефоне. Вечерело… В районе 22 часов мы стояли у дверей квартиры, в которой нас приютили на ночлег.

везде аккуратно, в меру чисто, расстройством желудка никто не страдал, было вкусно. Но вот места, извините, общего пользования превзошли все ожидания! Интересно, чей извращенный ум их проектировал? Попав на приём к «фарфоровым джентльменам», стоящим на непонятных постаментах, понимаешь, что надо быть Гудини, чтобы осуществить задуманное. Раз-два-поворот и носом ты аккуратно подпираешь дверь… Интересно, сам создатель сего творения хоть раз попробовал его в деле? Но не будем о грустном. Мы ведь едем отдыхать. Но утро не задалось. Нас разбудили в 6 утра. И шанс выспаться перед дорогой стал равен нолю. Взвесив все «за» и «против», Марина

решила ехать с утра, отменив планы на день: прогуляться по городу, посетить достопримечательности Ярославля, днём поспать и к вечеру выехать. Поняв, что поспать не получится, решила, пока есть силы, ехать дальше. Есть небольшой минус, когда один водитель в таком длительном путешествии. Но всё так, а не иначе.

отдых

l

№ 1/2016

Помня Борькину выходку с Костромой, по совету друзей стали прокладывать маршрут небольшими расстояниями. И первый наш маршрут этого дня Ярославль — Москва. День не задался с утра и с завидным постоянством продолжился дальше. Полтора часа мы кружили на выезде из города, Борька и Алёнка полностью разошлись во мнениях, как нам ехать.

Ярославль – злополучный мост

Интересно, почему в каждом населенном пункте обязательно есть экземпляр военной техники? Дань памяти или… Но мозг уже не хочет размышлять, он хочет спать. День второй. Первые 780 км пути пройдены. Общепит порадовал: январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

67

отдых

№ 1/2016

Третий или четвёртый проезд по мосту…

Неужели мы заперты в замкнутый круг? Неужели спасет только чудо? У меня в этот день все валилось из рук, И не к счастию билась посуда. В. Высоцкий

И чудо свершилось. Пойманный наугад мужчина вполне адекватно на словах и пальцах объяснил, как выехать из города. Это была третья версия маршрута, отличная от версий Бориса и Алёны, но она наконецто открыла нам горизонты. Мы едем, впереди Москва. Слабые попытки свернуть на пару километров, чтобы одним глазком глянуть на окрестности, всячески пресекались. И не зря.

68

На горизонте Московская область, смотрим в распечатку маршрута, смотрим в навигатор. Пока всё хорошо и нет «туч на небе». Немного медленно движемся, но не стоим — уже хорошо. И вот впереди МКАД… С Ярославского шоссе неприметная отворотка на МКАД была нами благополучно пропущена. Да и Борис с Алёной не проявляли беспокойства. Конечно, маршрут же был — Москва, центр. Пока везёт, пробок нет. Уточняю у Марины, неужели мы собрались пересечь всю Москву? Получаю ответ, что нет, что навигатор скомандует, когда свернуть на МКАД. Скажу честно, тут я начала сомневаться в своих умственных способностях. Столько лет прожить в Москве и не ориентироваться в ней… Нет, наверное, я просто что-то забыла. Едем дальше. Едем чуть медленнее, слева Малый театр. И тут мой слух потряс-

ли восторженные возгласы Марины о том, как же оживленно и красиво на МКАДе. Тут следовало бы сказать, что я чуть не упала, но падать было некуда, я была плотно зафиксирована ремнём безопасности в автокресле. Прервав восторженность подруги, я изрекаю: «Марина, какой МКАД, это центр Москвы!». О-о, зря я это сказала. Если до этого Марину не смущало многополосное движение, то сейчас она встала в ступор, осознав, что это не МКАД, а центр города. Её словарному запасу позавидовал бы сам Веня Ерофеев. А так как с нами были дети, пришлось взять себя в руки. Но тут в ступор встали Боря с Алёной. Хорошо, что стояли мы в это время в переулке, где никому не мешали, открыли атлас автомобильных дорог и решили выезжать в сторону Севастопольского проспекта. Пословица «дуракам всегда везёт» сработала безотказно, мы не попали в пробки и благополучно, не создавая аварийных ситуаций, поехали дальше. «А теперь, граждане, посмотрите на главную достопримечательность города — Красную площадь», — сказал бы гид, но гида не было, а площадь была. Вдох-выдох, вдох-выдох, спокойствие, едем. Сменив трассу М8 на М2, настроение улучшилось. Впереди еще 700 км. К слову сказать, перебоев с едой, бензином мы не

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

отдых

l

№ 1/2016

знали. Заведения общепита и автозаправок встречались каждые 20 км. Чем ближе цель, тем тяжелее к ней идти. И силы на исходе. Последний казус был, когда мнения Бориса и Алёны снова разошлись. Круговое движение и третий съезд, когда их только два, бедная Алёна, видимо, перегрелась. Борис был прав, но его уже никто не слушал. Встретила нас моя подруга, и мы благополучно достигли первой цели путешествия — Белгорода. Время 23 часа, вокруг народ, прибежавший посмотреть на героиню Марину, которая преодолела одна полстраны. А в голове только одно: «Спать, спать, спать». День третий и последующие. Белгород происходит от слов «белый» и «город» и полностью оправдывает свое название, очень чистый и красивый. Можно петь ему дифирамбы, но лучше увидеть. Воздух такой чистый, кажется, что вдохнешь сейчас всей грудью и будешь парить над городом. Сверху вид чудесный: множество парков, зон отдыха, фонтанов и чистота, ни одной соринки. Фонарные столбы украшены флагами Белгорода либо букетами цветов. Неделя пролетела незаметно. И вот он путь назад.

Музей искусств, г. Белгород

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

69

отдых

№ 1/2016

Музей-диорама «Курская дуга» произвёл неизгладимое впечатление. Лекция не скучная, сопровождается не только историческими фактами, но и возможностью прикоснуться к этой частичке истории руками. А сама экспозиция диорамы озвучена голосом Юрия Левитана, от которого мурашки по коже. Услышав его, понимаешь, почему люди боролись до последнего, совершая невозможные подвиги.

Взрывы, стрельба — всё настолько реально, что переносишься в самую гущу военных событий, забывая, что ты в XXI веке и всё это от тебя очень далеко. Думаю, что ребёнок проникся духом истории и патриотизма. Теперь хочу показать ему панораму «Оборона Севастополя 1854-1855 гг.», так как в детстве она меня поразила своей мощью. Вот и повод посетить этот славный город.

70

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

отдых

l

№ 1/2016

«Аллея дружбы» в Белгороде символизирует его дружбу с девятью городами-побратимами. Главный символ дружбы – огромное кованое дерево с множеством корней, что говорит о тесной связи с городами-побратимами. Вдоль него тянется аллея, по обе стороны которой стоят кованые листья с гербами городов-союзников. Несколько листьев пустые и показывает открытость Белгорода для новой дружбы.

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

71

отдых

№ 1/2016

Белгородский Государственный Технологический Университет имени В.Г. Шухова — это маленький город, на территории в 35 гектаров помимо учебных корпусов очень развитая инфраструктура для педагогов, студентов и просто гостей: огромное количество парков, фонтанов, современный футбольный стадион, теннисные корты, бассейны. Не зря БГТУ им. В.Г. Шухова стал победителем Всероссийского конкурса «Вуз здорового образа жизни».

72

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

отдых

l

№ 1/2016

Один из самых живописных уголков — Пушкинская аллея. В тени деревьев расположились фонари и скамеки IXX века. Главная достопримечательность аллеи — скульптурная композиция «Пушкин и Натали». Тихое уютное место, где приятно посидеть с книгой или просто поговорить с друзьями. Так же здесь нашлось место для спортивных площадок и детского городка. Так незаметно пролетел наш первый день прибывания в Белгороде.

Дорога домой. В конце всё обязательно должно быть хорошо. Если что-то плохо — значит, это ещё не конец… Пауло Коэльо

Наученные горьким опытом, прокладываем маршрут Белгород-Москва. Опыт поездки по Москве уже есть, бояться больше нечего. Оптимистично помахав всем ручкой, мы выдвинулись в путь. В целом все было хорошо. Благополучно к вечеру приехали в Москву, остановились на ночлег. Эмоции от Москвы — это отдельная песня, местами не веселая, поэтому останавливаться на них мы не будем. Были планы погостить в Москве денечек или два. Но шансы провести это вреянварь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

73

отдых

№ 1/2016

мя спокойно и выспаться опять равнялись нулю. Из чего был сделан вывод никогда не останавливаться у друзей/приятелей. Ранним утром удачно проскочили по пустому городу, покинув его границы. Едем домой. Помня про чудесную Вологодскую трассу, проложили у Борьки путь через Вологду. Благо, что в Белгороде карты обновили. Не знаю, как водитель, но как пассажир замечу, что предыдущая дорога мне нравилась намного больше. Уже чуть реже встречались АЗС и общепит. Вологодская область. Не зря это родина деда Мороза. Вот тут наше сказочное путешествие достигло своего апогея. Те «добрые люди», которые хвалили этот маршрут, наверное, злых мыслей не имели, но… Едем, вокруг лес, населенных пунктов как-то совсем мало… Жарко. Саша просит купить ему мороженое. Марина, уставшая от дороги, просит подождать до ближайшей заправки. Едем, слышим вопль: «Мороженое!». Не моргнув глазом, Марина изрекает, что заправки часто, на следующей обязательно остановимся. Её понять можно, путь реально долгий и тяжелый. А когда он домой, то очень хочется уже до этого самого дома быстрее добраться. Населенные пункты вообще перестали встречаться, бензин

74

Названия населённых пунктов потрясают воображение. Это самое безобидное.

на исходе, уверенности, что скоро будет АЗС, уже нет. Уговорив Марину остановиться и узнать у водителей, где же наше спасение, испытали шок. Потому что на расстоянии 80-100 км между заправками нет ничего. В баке почти пусто. Считаем, что пропустив одну, до второй нам не добраться. Обратно ехать км 40, бензина все равно не хватит, вперед 90 километров, вообще добраться нереально. Тут шок испытала я, потому что в машине было все: и арбузы, и дыни, и сгущенное молоко в нереально большом количестве, была еда, было много всего, НО не было канистры.

Не то что с бензином, ее не было вообще! Она у нашей блондинки просто не вместилась. О боже. Да можно оставить сумку с косметикой, но взять канистру. Нашли более или менее приличное место: вокруг лес, трасса, если ее можно так назвать, худшей дороги я еще не встречала, но есть плюс — стоянка дальнобойщиков. Решили ловить попутки в надежде, что кто-нибудь продаст нам чуть-чуть бензина. Шланга у нас тоже не было. Останавливался каждый пятый, но все были с бензином только-только доехать до Великого Устюга. Состояние было близким к паническому, но с нами дети, нельзя паниковать. Вдох-выдох, думаем. Остановился очень хороший дядечка. С бензином, правда, не помог, но дал несколько хороших советов, к тому же

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

поделился тарой — бутылкой из-под воды. Марина встала по другую сторону дороги и ловит машину. Останавливаться никто не торопился, да и вообще машин было не много. Такое ощущение, что эта забытая трасса, но она единственная. Странно, что машин мало. Остановилась огромная машина. Дядечка так плотоядно улыбнулся, еще бы — эффектная блондинка в шортах кому угодно вскружит голову. Подвести в обратном направлении за бензином согласился, но ехать одна Марина испугалась. Предложила мне. А я тем более боюсь. Поехали вдвоём, оставив детей в машине. Вроде и не много 40 км, но как же долго они тянулись. Я давно так не нервничала. Мыслей в

голове было много. Особенно та, как мы поедем обратно с бензином. Дядечка сказал, что мы отчаянные девушки, похихикал, но сунул еще одну бутыль из-под воды и несколько маленьких, чтобы сделать воронку. Дал совет поплакаться ГАИшникам, чтобы они нам машину обратно словили. Поблагодарили и так и сделали. ГАИшники тоже похихикали, но обещали помочь. Какой-то просвет замелькал на горизонте. Подходим к АЗС и слышим злобный рык: «В пластиковые бутылки бензин не разливаем». Но видимо фортуна решила нам немного улыбнуться и в этой глуши оказалась в продаже канистра, и не абы какая, а со шлангом. Хотя она тоже из пластика. Логика продавца осталась не по-

нятной. Но вникать в нее не хотелось, хотелось быстрее к детям. Как они там? К тому же начало смеркаться. ГАИшники, отдельное спасибо, оказались хорошими и, остановив несколько машин, нашли нам ту, которая нас повезла обратно. Естественно пришлось заново пересказать все наше злоключение, водитель похихикал, опять сказал, что мы отчаянные девчонки. Время тянулось не медленно, оно тянулось бесконечно. Столько нервных клеток у меня еще не умирало. Нашей машины на горизонте не наблюдалось, стал закрадываться подлый червячок: «А вдруг ее угнали?». Очередной поворот и вот она — наша красавица.

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

отдых

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

75

Дни «варенья»

№ 1/2016

Нина Риччи,

Турин, Италия, 14.01.1883 — 30.11.1970, Париж, Франция Мари Адэланд Ньели, известная миру как Нина Риччи — французский модельер, родившаяся в Италии.

76

В двенадцатилетнем возрасте сделала первый шаг к своей будущей профессии — пошла работать в швейную мастерскую в качестве ученицы и вскоре приступила к выпуску очаровательных шляпок собственного изобретения, которые с удовольствием раскупали местные модницы. В течение двух лет она продолжала по вечерам учиться швейному ремеслу, а днем вместе с матерью и старшей сестрой работала в галантерейном магазине.

ней и через несколько лет — первой. На это у Мари ушло четыре года, и к восемнадцати годам она получила место первой модистки. Для реализации своих планов — шитья одежды по собственным эскизам — она наняла портних. В этот же период в Мари Ньели вышла замуж и стала Ниной Риччи.

Позже Мари устроилась работать «девочкой на посылках» в Модный дом — ей необходимо было пройти этот этап для освоения низкоквалифицированных работ, таких как глажка и т. д. Только после этого она могла занять должность младшей модистки, затем — сред-

В 1920-е годы Нина поступает в Дом Раффин, проработав там десять лет, становится совладелицей. Вскоре Дом приходится закрыть, хотя ее это не волнует, т. к. в свои сорок девять лет она стала богатой, независимой женщиной, и твердо решила уйти из дела.

Риччи много работает и успешно поднимается по карьерной лестнице в мир высокой моды.

Однако в 1932 году Нина Риччи после длительных уговоров сына открыла на улице Капуцинов в доме номер 20 Дом высокой моды под собственным именем — NINA RICCI. Коллекции Нина Риччи принесли ей славу, поскольку отвечали вкусам ее клиентов, предпочитающих качество экстравагантности, к тому же секрет успеха заключался в крое, в совершенстве исполнения и умеренных ценах — все это способствовало тому, что эти коллекции быстро раскупались и в ее платья и костюмы одевался почти весь слабый пол Парижа. Отметим, что только коммерческое чутье Нины Риччи вывело компанию в первые ряды французских производителей одежды.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Подарки

l

№ 1/2016

Дарить, нельзя забыть Катерина Дмитриева

Ч

ем отличаются корпоративные подарки от обычных, которые мы делаем близким и друзьям? Подарок от компании обязательно должен быть персонализирован, тогда своим логоти-

пом он будет напоминать о вас, незаметно и неназойливо вписываясь в жизнь ваших клиентов, становясь не только знаком внимания, но и каналом позитивной коммуникации. январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

77

Подарки

№ 1/2016

Но персонализация вводит целый ряд ограничений — далеко не на всех вещах, продающихся в магазинах, можно делать нанесение. Проще сразу выбирать из специализированных сувенирных каталогов, в которых собраны десятки тысяч вариантов товаров. Более того, многие мировые бренды выпускают b2b линейки то-

ка с у мн д а е ая ж н e » б р овао р Д о l s t o k д е л и р мео аз eve « R a t e с мтобы р о т и п v E l e ак, ч ш л о г т н о м т на т ь в а з а м е с т ис а м о м на те. мес

варов, приспособленных для персонализации. Swarowski, Moleskinе, Versace, Balmain, Samsonite и многие другие предлагают целые коллекции, приспособленные для нанесения. Но даже когда вы отбросите идею традиционных календарей или алкоголя и заглянете в специализированные каталоги, появится легкий ступор. Как из этого многообразия что-то выбрать?

Чтобы помочь вам сориентироваться, предлагаем российскую статистику* самых популярных корпоративных подарков. В 2014 году на первом месте среди товаров с нанесением оказалась одежда и текстиль, которые потеснили с пьедестала письменные принадлежности. Поло, флиски, спортивная одежда, пледы,

Те т е х кстил д ел н о л о г иь: совр а е диза т ь н а и п о з менны в н й раж нов п есени о л я ю те е ч т о ах на р и л ю б л ю б ы х т ы м е чив о ж н ксти х т и а л о т ь ь св одн не так о и тип м с к ою фа грани , н учн ом. ы м тазию лог о-

на и п ды т о л о г для во В а шочках б ега бу о ь я ыл бут я с е д л и н а т и и о и п н а п о мм п а н г д а т ко ко ду е й о г д а , ается ш а в е т бой ним д а ж в е к з а льно со о е ч е л ючит и з н ь ю . л иск о е й ж в и с

78

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

ть размести ет я л о в з о k п дпись.

Power ban бой логотип или на ес » . зн лю на корпусе « З а р я ж а ем в а ш би : Н а п р и м ер

Кружк покрыт а C h a l k y с и сования е м д л я р и мелом.

подушки, шарфы, варежки с креативным дизайном приходят на смену довольно скучным, но традиционным брендированным ручкам и ежедневникам. Последние, хотя пока занимают второе место, постепенно уходят из рейтингов подарков. Их активно теснят всевозможные гаджеты — наушники, колонки, мышки, стилусы, флешки. Особое место в гаджетах занимают power bank — выносные зарядные устройства. Проблема постоянно разряжающихся смартфонов и планшетов породила целое направление корпоративных

подарков. В любом сувенирном каталоге найдутся целые линейки таких «зарядников» — стилизованные под баррели, лампочки, розетки, в минималистичном или футуристическом дизайне, на любой вкус и цвет. Юрий Слуцкий, маркетолог компании Oasis: «Сегодня среднее время работы смартфона составляет от 6 до 10 часов активной работы при просмотре видео, социальных сетей и других ресурсов. Разумеется, это недостаточно

для того, чтобы находиться весь день на связи, поэтому появился и лавинно растет рынок портативных зарядных устройств». Сейчас современные модели Powerbank позволяют полностью зарядить несколько устройств (а иногда еще и одновременно) 7-10 раз, без подзарядки самого устройства, что достаточно для того, чтобы не думать о адаптерах в заграничных путешествиях. Сегодня рынок портативных зарядных устройств оценивается в 7,3 млрд. долларов, особо смелыми экспертами прогнозируется рост до 36 млрд. к 2022 году. Естественно, к лидерам подарков с корпоративной символикой относится посуда и товары для дома. Но если раньше абсолютным

нки оло на к и бы ки и ч т о нести н , ш к а у Н а ы т а ыло н м п а ан ко о б с д е л можн в а ш е й них т и п о лог . и ни

январь 2016 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

Подарки

l

№ 1/2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

79

Подарки

№ 1/2016

лидером была белая чашка, на которую наносили логотип, сейчас компании чаще покупают термокружки, чайные пары и сервизы, наборы для пикников, гриль-наборы, термосы. Да и традиционные кружки немного изменились. Например, по статистике компании Oasis, в 2015 году самыми продаваемыми были те, на которой можно рисовать мелом.

ря б а то л д е ес е м абор В н сновно о д в а ш о п б екю а в л е н о о с т тип. о лог

Но это лидеры продаж. А что же только набирает популярность? В первую очередь, конечно, и это мировой тренд — товары для путешествий: дорожные сумки, трэвел-портмоне, подушки для самолетов, дорожные органайзеры, сумки-холодильники, рюкзаки и чемоданы всевозможных размеров, типов и видов. Мир становится мобильным, и люди с большим удовольствием привыкают к вещам, которые делают поездки комфортными.

80

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l

январь 2016

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

l