Секретарское дело №3 2015 by Mark Smith

Оргкомитет Премии приступает к отбору номинантов!

2015

Приглашаем компании стать ПАРТНЕРОМ Премии Пишите: tp@top-personal.ru

Главная тема номера: К Главная тема номера:

О М А Н Д А Профессия Секретарь

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

№3

201

SIMON OAKES Hammer Film Productions

DANNY MEYER Union Square Hospitality Group

JAY GOLTZ Goltz Group

DAVE PETERSEN O.C.Tanner

«Когда вы увеличиваете компанию, то думаете только о людях которыми потерпели АннасПетриченко, Валерий Кошкин, Татьяна крах?» Сайханова

ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ

Читайте в номере журнала

www.TOP-PERSONAL.ru

с. 5

Подписные индексы: «Почта России» – 99724

могу быть счастливым. Я могу жить в свое удовольствие, иметь замечательный бизнес и зарабатывать достаточно денег, не сходя с ума...

с. 39

с. 25

о морфологии берёза и клён имеют полностью идентичное строение: корень, ствол, ветки листья. Дальше идут нюансы, которые заставляют нас разделять их в названии — тоже и с командами...

с. 21

Игорь Игнатов

Дмитрий Бровин Юрий Кожин

уководитель не может быть состоявшимся лидером, если он не владеет ораторским искусством...

с. 31

классическом понимании отдела продаж в командной игре заинтересован только руководитель... Данила Сухнев

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

оманда должна состоять из мальчиков и девочек не потому, что снижается конфликтность, а потому что мы по-разному смотрим на одни и те же вещи...

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

Ричард Брэнсон

Screw Business as Usual

Это не просто еще одна книга о бизнесе. Это книга об изменении мира. В этой новом бизнес-манифесте нашего времени Ричард Брэнсон делится историями людей, которые идут по пути преобразования компании в силу добра, для людей и для планеты. Вы можете стать одним из них.

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 6

Валерий Кошкин

ороший оратор подбирает костюм под аудиторию и цель выступления, так как его первостепенная задача — вызвать симпатию и доверие у своих слушателей…

стр. 77

Татьяна Сайханова

ставленное без внимания опоздание воспринимается как попустительство: создается впечатление, будто подобные нарушения допустимы…

стр. 12

Н. Березина

о мнению великого Конфуция, «мудрый правитель первым делом должен называть вещи правильными именами. Ведь если вещи будут именоваться неправильно, слова потеряют силу и ни одно дело нельзя будет довести до конца»...

стр. 70

Анна Петриченко

айдите действительно великую цель, от которой у вас самих дух захватывает, за которую по-честному, по гамбургскому счету, вы готовы трудиться от души, а не за деньги...

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 42

стр. 29 К. Маслова

лово «секретарь», как известно, происходит от лат. secret (секрет, тайна). То есть у секретаря есть доступ к определенным сведениям, не подлежащим публичному разглашению, и для выполнения своих обязанностей он должен заслужить доверие руководителя… М. Юдакова

работе ассистента важно все — от «какой кофе пьет руководитель» до «на какое время лучше назначить совещание совета директоров»…

стр. 55

ы получили высшее образование, имеете огромный опыт работы, талант организатора, владеете массой специальных знаний и вместо того, чтобы все это применять на практике, ищете в Интернете футбольный мяч с символикой чемпионата для сына начальницы… М. Юдакова

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

колонка редактора

№ 3/2015

№01/2009

Профессия СЕКРЕТАРЬ не только не уходит с рынка, но, наоборот, становится все более значимой. Статьи об успешных помощниках известных людей вы читали в . В этом номере — о составляющих профессии.

Александр Гончаров, главный редактор ИД «Управление персоналом»

www. sekretarskoe-delo.ru

№ 3/2015 Книжные новинки

Позвольте себе роскошь быть собой, и аудитория увидит в вас лидера ............6 Валерий Кошкин

Деловая речь Стилистика деловой речи: типичные ошибки ...........................................12 Н.М. Березина

Профессия Секретарь Отраслевые особенности в работе секретаря .....................................20 М.А. Юдакова 14 важных правил для ассистентановичка .........................................24 К.А. Маслова

Чем заняться вечером с семьей на даче без интернета. Книга загадок и головоломок ...................................63 Дмитрий Чернышев

Управление мотивацией Мотивация и стимулирование — это те же стратегия и тактика, только не в военном искусстве, а в бизнесе .................70 Анна Петриченко

Опоздания Если сотрудник постоянно опаздывает, возможно, он вообще не хочет у вас работать ..........................................77 Татьяна Сайханова

6 мифов о секретарях ....................37 Что в имени тебе моем? .................42 М.А. Юдакова Личные поручения ...........................55 М.А. Юдакова

www. sekretarskoe-delo.ru

содержание

Лидерство

лидерство

№ 3/2015

Позвольте себе роскошь быть собой, и аудитория увидит в вас

л и д е р а Какие ресурсы формируют образ настоящего оратора? — Прежде чем ответить на ваш вопрос, необходимо определить, кого мы считаем оратором. Есть люди, которые зарабатывают деньги своими речами, к ним относятся: политические лидеры, адвокаты, учителя, тренеры, продавцы, журналисты, телеведущие. Есть люди, у которых периодически возникает необходимость произнести речь, например, на различных собраниях и совещаниях, поздравительный тост и т. д. Цель профессионального оратора — это убедить или разубедить кого-либо в чем-либо на профессиональной основе. К ресурсам оратора можно отнести следующее:: 1. Харизма 2. Стратегическое и системное мышление

Валерий Кошкин

3. Творческое мышление 4. Хорошо развитый эмоциональный интеллект

бизнес-тренер 6

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

5. Отличное владение риторическими приемами и техниками 6. Стиль Сейчас очень много ведется различных дискуссий по вопросу, что же считать харизмой, у всех ли она есть. Харизма, как сказано в Библии, — это дар Бога. На тренингах я часто вижу такую картину: участник, показывающий самые скромные результаты, когда начинает говорить о том, что ему интересно, что его по-настоящему волнует, меняется молниеносно, его глаза начинают «гореть», речь становится убедительной, и он покоряет аудиторию на 101%. Этот феномен подтверждался десятки раз. Харизма — это смелость быть на публике самим собой и говорить то, что ты чувствуешь. Вот и весь секрет. Позвольте себе роскошь быть собой, скажите людям то, что вы чувствуете, и аудитория увидит в вас лидера! Стратегическое и системное мышление — один из важнейших ресурсов оратора. Сначала человек учится думать, потом излагать свои мысли. Оратор должен иметь четкую стратегию своего выступления, понимать, кого и в чем он хочет убедить, какие методы он будет для этого использовать, какие резервные методы у него есть и т. д. Хороший оратор

просчитывает все наперед, он выверяет каждое слово и его влияние на аудиторию. Каждая речь — это четко отстроенная система, умение выстроить аргументы в логическую цепочку, чтобы каждый аргумент усиливал предыдущий и готовил аудиторию к последующему.

время своего выступления оратор должен чувствовать, что происходит в зале, какие эмоции испытывает аудитория, и управлять групповой динамикой. Большое количество хороших выступлений, к которым ораторы готовились длительное время, были сорваны именно потому, что

лидерство

№ 3/2015

Харизма — это смелость быть на публике самим собой и говорить то, что ты чувствуешь. Вот и весь секрет

Творческое мышление — умение генерировать идеи — это ключевой ресурс оратора. В ораторском искусстве этот навык называется «инвенция». Любая речь состоит из идей. Хорошая речь имеет одну центральную идею и минимум три-четыре факультативные, которые, в свою очередь, разворачиваются в четкий образ перед аудиторией аргументами и примерами. Эмоциональный интеллект — это умение понимать и контролировать свои эмоции и эмоции слушателей (аудитории). Любое выступление перед аудиторией — это стресс. И умение справиться с собственным волнением очень важно для оратора. Во

групповой динамике не оказывалось должного внимания. Ораторское искусство включает в себя несколько обязательных дисциплин, которые должен изучить ритор, желающий выглядеть достойно на публике и достигать своими речами поставленных целей. Эти науки являются ресурсами, с которых нужно начинать постигать азы ораторского мастерства. К числу обязательных дисциплин я отношу логику, риторику, психологию влияния, философию, историю. Логика — умение размышлять с самим собой. Риторика — искусство убеждения. Психология влияния — умение строить образы и менять мировоззрение своих

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

лидерство

№ 3/2015

слушателей. Философия и история — это кладезь логических и эмоциональных аргументов, метафор и примеров. Стиль — очень важно, как оратор выглядит. Хороший оратор подбирает костюм под аудиторию и цель выступления, так как его первостепенная задача — вызвать симпатию и доверие у своих слушателей.

очередь должен сам верить в то, что он говорит. Чем сильнее вера самого оратора в свои идеи, тем проще ему убедить в истинности своей позиции своих слушателей. Здесь, опять же, можно провести разграничение. Первый вариант — когда оратор говорит то, во что сам свято верит, тогда ему нужно в первую очередь продемонстрировать свои чувства слушателям; и второй вариант

Хороший оратор подбирает костюм под аудиторию и цель выступления, так как его первостепенная задача — вызвать симпатию и доверие у своих слушателей

различных областях. Отвечая на ваш вопрос, можно дать два совета: либо говори то, во что сам веришь, либо изучай риторику и психологию влияния.

Насколько важно завоевать аудиторию с первых секунд? — Да, вы абсолютно правы. Первейшая цель оратора — это привлечение, удержание и управление вниманием слушателей. Любая профессиональная речь состоит из трех частей: начало — содержание — завершение. Цель первого этапа — привлечь внимание аудитории. Что для этого нужно сделать: 1. Не начинайте речь, пока вся аудитория не будет смотреть на вас и не прекратит заниматься побочными делами. 2. Установите зрительный контакт со своими слушателями.

Над чем ему нужно работать, чтобы добиваться присоединения слушателей к своей позиции? — В первую очередь над собой. Любая позиция — это совокупность тезисов (мыслей и идей), которые отстаивает оратор. Есть такое выражение: «Убеждает убежденность». Оратор в первую 8

— когда оратору необходимо убедить аудиторию в истинности тезиса, к которому он сам равнодушен. Кстати, у профессиональных ораторов второй вариант встречается гораздо чаще первого. Лучшие помощники оратора — это его знание логики, риторики, диалектики, эристики и рабулистики, а также огромный кругозор в самых

3. Если аудитория большая, разделите ее на несколько секторов и в процессе выступления уделяйте внимание каждой части аудитории. Распространенная ошибка — говорить только с центром (теми, кто находится напротив), в итоге боковые секторы «остывают», им неинтересно, оратор не общается с ними, как итог — начинаются

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

разговоры, и эта тенденция, если оратор не предпримет действий по управлению групповой динамикой, как вирус, распространится на всю аудиторию. Либо центр начнет конфликтовать с боковыми секторами, а в этом тоже нет ничего хорошего — цели выступления в такой атмосфере не достичь. Какие инструменты можно использовать в начале своего выступления, чтобы привлечь внимание слушателей? Рассказать, о чем собираетесь говорить, рассказать о себе, рассказать реальную историю, метафору, анекдот, начать с перечисления проблем и вызовов… список можно продолжать долго, все зависит от творческого мышления оратора. Лично я больше всего люблю начинать свои выступления с провокационных вопросов, этот инструмент полностью привлекает внимание аудитории, он заставляет слушателей задуматься, начать размышлять вместе с оратором. Результат: слушатели испытали любопытство. А что еще нужно для хорошего выступления?

Как удержать внимание слушателей? — По моему опыту, лучше всего удерживает внимание слушателей диалог. Ни одна, даже самая дисциплиниро-

ванная аудитория долго не выдержит монолога оратора. Хороший оратор общается с аудиторией с помощью риторических вопросов (сам задаю, сам отвечаю). Очень хорошо удерживать

она не несет в себе никакой пользы, как итог — быстрая потеря внимания, либо второй вариант: информация полезна для аудитории, но она уже всем известна. Итог предсказуем — потеря вни-

лидерство

№ 3/2015

Хорошо себя зарекомендовал инструмент «Живое рассуждение» — оратор на сцене излагает информацию, которая уже известна аудитории, но рассматривает ее с неожиданной для аудитории точки зрения

внимание историями. Умение рассказывать истории — это целое искусство, к сожалению, даже многие профессиональные ораторы им не владеют. Слушатели не потеряют внимания к речи оратора, если в ней приводится информация, которая отвечает следующим критериям: она для них является новой и полезной. Обращаю внимание на союз «и», многие ораторы дают новую для слушателей информацию, но

мания слушателей. Хорошо себя зарекомендовал инструмент «Живое рассуждение» — оратор на сцене излагает информацию, которая уже известна аудитории, но рассматривает ее с неожиданной для аудитории точки зрения, заставляя тем самым слушателей размышлять вместе с ним, подводя их к нужным для себя выводам, тем самым он изменяет их мировоззрение. Это настоящее искусство, доступное не многим!

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

лидерство

№ 3/2015

Есть мнение, что в выступлении необходимо использовать хотя бы одну притчу, чтобы оно запомнилось. Вы согласны? — Цель выступления не в том, чтобы оно запомнилось, а в том, чтобы оно убедило слушателя в чем-то, изменило его образы, решения и действия. Я считаю, что если притча помогает убеждать слушателей, то она, безусловно, полезна, если нет, то можно обойтись и без нее. Цель речи — действия слушателей, чтобы они сделали то, что нам нужно. Все остальное малозначимо. Есть масса примеров, когда оратор в своей речи использовал притчи, метафоры, и слушатели их запомнили, но не сделали то, для чего речь писалась и произносилась. Можно ли считать такое выступление удачным? Думаю, нет! В речи оратора все должно быть подчинено одной цели, и притчи не исключение, никаких строгих правил и указаний на этот счет нет, все индивидуально.

А уместно в ходе выступления пошутить или рассказать анекдот? — Использовать юмор можно и нужно. Юмор — это искусство, многие ораторы этого не понимают. Есть замечательное выражение Цицерона: «Поэтами рождают10

ся, ораторами становятся». Умение использовать юмор в своей речи — это настоящий талант, который очень сложно развить, это особый образ мышления, конечно, если мы говорим про настоящий юмор, а не пошлость, которую нам сейчас демонстрируют на ТВ. Тем, кто хочет развить у себя этот навык, могу посоветовать читать Михаила Михайловича Жванецкого — чтобы понять его юмор, нужно думать, так как каждая шутка имеет скрытый философский подтекст. Сказать о том, что должно вызывать грусть и слезы так, чтобы было смешно, разве это не достойно восхищения?! Подведем итог: шутки и анекдоты использовать в своем выступлении можно и даже нужно, но для начала этому нужно научиться. Умный юмор способен украсить любую речь и показать эрудированность оратора, глупый испортит все выступление и выставит оратора не в лучшем свете.

Если удалось рассмешить аудиторию — это всегда успех? — Если целью выступления является поднять слушателям настроение, то смех в зале — это однозначно успех. Если мы говорим о дебатах (публичном споре), и вы решили высмеять позицию, интересы, аргументы, личность оппонента, и в зале слышен

смех — это однозначно успех, если только зрители смеются не над вашими словами. Оратор должен управлять реакциями аудитории. Смех — одна из реакций, следовательно, если оратор планировал такую реакцию на свои слова, это успех, если нет, то нужно смотреть по конкретной ситуации.

«Перебор» с жестикуляцией, чем он плох? — Жестикуляция оратора — один из самых обсуждаемых вопросов. Моя позиция по данному вопросу заключается в следующем: жестикуляция должна выражать личность оратора, суть его речи и эмоционального состояния. Обязательно нужно изучить правила жестикуляции на сцене, но делать на этом большой акцент я не советую. Как показывает практика, о жестах оратор во время выступления может вспомнить один — пять раз, все остальное время жестикуляцией управляет подсознание. Если аудитория почувствует расхождение в словах, чувствах и жестах оратора, она потеряет к нему доверие. Мой совет: пусть ваши жесты, мимика будут естественными, отражать ваши чувства и суть речи и всегда служат хорошими помощниками в достижении ваших целей.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Какими приемами категорически нельзя пользоваться при публичном выступлении? — Никаких запретов нет! Для оратора главное — цель выступления. Цель оправдывает средства. Любой прием, помогающий достичь цели, — благо, все остальное от лукавого! Ораторское искусство — это инструмент достижения целей, и об этом

лидерство

№ 3/2015

всегда нужно помнить. Прежде чем произнести речь, определите ее цель, если цели нет, лучше и вовсе не выступать! Валерий Владимирович Кошкин. Бизнес-тренер и партнер тренингового центра «АМИКОН», основатель и руководитель школы ораторского

Беседовала Наталья Селивёрстова

искусства и переговоров Э.Р.Р.А., эксперт в области публичных выступлений и психологии влияния.

Обязательно нужно изучить правила жестикуляции на сцене, но делать на этом большой акцент я не советую

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Деловая речь

№ 3/2015

Стилистика деловой речи:

типичные ошибки

стилистике, которая, по словам Льва Успенского, есть «сложная и тонкая отрасль знания, стоящая на грани науки и искусства», и о стилистических ошибках, связанных с неправильным или неточным

употреблением слов, — наш сегодняшний разговор.

В деловой речи накопилось огромное число проверенных многолетней практикой терминов, формулировок, штампов, клише и оборотов речи. Их использование позволяет пишущему (говорящему) не тратить время на поиск определений, характеризующих стандартные ситуации, а брать уже готовые; читающему (слушающему) они дают возможность правильно все понять. Процесс стандартизации деловой речи охватывает все разделы языка: лексику, морфологию, синтаксис. 12

Документ должен быть понятным, лаконичным, однозначным, поэтому для описания типовой управленческой ситуации следует использовать стандартный речевой оборот. Например: служебное письмо составляется, но не пишется, направляется, но не посылается, выговор объявляется, порицание выносится, оклад устанавливается. Много готовых конструкций с использованием отыменных предлогов: в соответствии с решением (приказом, распоряжением), в связи с началом (возможностью, необходимостью), в целях улучшения (ограничения, экономии). Только в

официально-деловом стиле целесообразно использовать канцеляризмы: завизировать, заслушать, надлежащий, непринятие (мер) и др. Нейтральный тон изложения является нормой для деловых документов. Следовательно, мало синонимов, почти нет вопросительных и восклицательных предложений, слов с эмоционально-экспрессивной окраской, просторечных, разговорных, диалектных слов — в общем, всего того, что делает язык красивым и богатым. Неудивительно, что писателей, лингвистов, литераторов

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

и языковедов давно беспокоило влияние официально-делового стиля на другие стили русского языка. К.И. Чуковский в книге «Живой как жизнь» (1966) посвятил официально-деловому стилю русского языка целую главу и даже придумал слово «канцелярит». «Канцелярит» проникает в разговорную речь, в языки науки и литературы, и это ведет к обеднению и даже порче этих языков. Вот такой смешной пример использования бюрократического языка в быту приводит К.И. Чуковский: «В самом деле, представьте себе, что ваша жена, беседуя с вами о домашних делах, заговорит вот таким языком: «Я ускоренными темпами, — скажет она, — обеспечила восстановление надлежащего порядка на жилой площади, а также в предназначенном для приготовления пищи подсобном помещении общего пользования (то есть на кухне. – К. Ч.). В последующий период времени мною было организовано посещение торговой точки с целью приобретения необходимых продовольственных товаров»».

статье мы будем совершенствовать владение стилем канцелярского общения, от которого так много вреда? Нет, это не так. Плох не «канцелярит» как таковой, а употребление его там, где это неуместно. Об этом К.И. Чуковский пишет тоже: «И, конечно, никто не требует, чтобы казенная бумага о дровах писалась вот таким «поэтическим» стилем: «Архангельскому комбинату, расположенному на брегах полноводной красавицы Двины. Просим отгрузить 1000 кубометров древесины, пахнущей вековым сосновым бором». В деловых официальных бумагах такие потуги на цветистую, нарядную речь были бы только смешны, тем более что и «полноводная красавица Двина», и «вековой сосновый бор» — такие же пошлые, стертые штампы, как и любая формула чиновничьей речи». Официальные люди, находящиеся в официальных отношениях друг с другом, должны пользоваться готовыми формами речи, установленными для них давней традицией». За последние двадцать лет язык, в том числе и официально-деловой стиль, очень

Какое счастье, что так мы все-таки не говорим! Получается, что в этой

изменился. А настоящих серьезных исследований нет.

ИНОСТРАННЫЕ СЛОВА И КНИЖНАЯ ЛЕКСИКА Нейтральный стиль изложения деловых бумаг не допускает употребления стилистически окрашенной лексики: историзмов и архаизмов, книжных и высоконаучных слов, разговорной и просторечной лексики, профессионализмов, неологизмов и заимствований из других языков. Однако в последние годы в языке появилось очень много иностранных слов, и у большинства из них есть эквиваленты в русском языке. Даже в Федеральном законе от 01.06.2005 № 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации» (в ред. от 02.07.2013) говорится о недопустимости неоправданного использования иностранных слов. Эквивалента слова «аутсорсинг» в русском языке нет. Слово «коррупциогенность» можно сопоставить только с профессиональным жаргонизмом «взяткоемкость». Слово «мониторинг» имеет в русском языке если не эквиваленты, то очень близкие синонимы: «наблюдение», «оценка», «прогноз», а слово «инновация» легко можно заменить «нововведением».

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Деловая речь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Деловая речь

№ 3/2015

Так от употребления каких именно иностранных слов следует отказаться? Можно ли считать ошибочным использование слова «анонс» вместо «объявление», «пролонгировать» — вместо «продлить», «спонсор» — вместо «меценат», «покровитель», «попечитель»; «эксклюзивный» — вместо «исключительный»? Нет. Эти слова укоренились в языке, и их употребление в тексте документа всем понятно. Я не призываю составлять документы, которые можно прочитать только со словарем иностранных слов, но и опыт «русификации» у нас уже есть (не стоит его повторять). Еще А.С. Пушкин смеялся над предложением заменить иностранное «галоши» на исконное «мокроступы», а «лабиринт» — на «блуждалище». Еще одной особенностью современного русского языка, которая, естественно, проникла и в официально-деловой стиль, является высокочастотное использование книжной лексики. Люди, создающие документы, чаще выбирают слово «прогнозировать», чем «предвидеть»; «адекватный», а не «нормальный». Могу предположить, что желание использовать «умные» слова обусловлено стремлением произвести хорошее впечат-

ление, продемонстрировать высокий профессионализм и компетентность сотрудников. Книжная и иноязычная лексика считается в деловых кругах более престижной. Текст делового письма как бы демонстрирует (сейчас сказали бы «позиционирует» — это модно) качество и эффективность организации в целом.

В статье М.Н. Пановой «Парадный портрет власти» (журнал «Русская речь», 2012, № 4) высказывается мнение, что, «прибегая к подобному «речевому глянцу», идеологи современного государственного управления пытаются отмежеваться от языка и стиля советской административнокомандной системы и методов партийного руководства, а также продемонстрировать свою причастность к современным методам управления, применяемым на Западе, к стандартам эффективного, научно обоснованного делового администрирования». Очевидно, что в деловых письмах следует избегать профессионализмов (например, писать «безналичка» вместо «безналичный расчет» или «дострой» вместо «завершенное строительство»);

устаревших выражений (сего года, при сем направляем и т. п.); разговорных или просторечных слов. Согласитесь, что не всем корреспондентам вашей организации понравится, если в конце делового письма вместо привычного с уважением они прочитают респект и уважуха. Нежелательно использовать в письменной речи жаргон «управленцев»: «наработать» (материал), «протолкнуть» (продукт), «проработать» (вопрос), «отксерить» (документ), хотя в устном профессиональном общении употребление этих слов допустимо. Рассмотрим стилистические ошибки, связанные с неправильным или неточным употреблением слов.

УПОТРЕБЛЕНИЕ ПАРОНИМОВ, СИНОНИМОВ, ОМОНИМОВ

СПРАВКА Паронимы — это слова, разные по смыслу, но близкие по звучанию. Они похожи, поэтому их легко перепутать. Например, паронимы: экономический, экономичный, экономный. Проверьте себя: соедините

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

эти паронимы со следующими словами: политика, техника, кризис, обогреватель, топливо, путешественник, хозяйка, рост, автомобиль, прогноз, анализ. Получилось? Вот значения паронимов: экономический — относящийся к экономике; экономичный — дающий возможность сэкономить, выгодный; экономный — бережливый, способствующий экономии.

З н а чит, политика, кризис, рост, прогноз и анализ могут быть только экономическими. Путешественник и хозяйка — экономные. А со словами техника, топливо, обогреватель и автомобиль хорошо сочетается определение «экономичный».

словарям. Предлагаем вашему вниманию небольшой список (вдруг пригодится?). В распоряжение сотрудников лаборатории была представлена вся документация — теперь вы точно знаете, что в этом предложении нужно использовать не «представлена», а пароним «предоставлена».

Деловая речь

№ 3/2015

Если возникают трудности с употреблением паронимов, то надежнее и правильнее обратиться к специальным

Представить:

Предоставить:

предъявить (представить доказательства);

отдать в чье-то распоряжение, пользование (предоставить квартиру);

познакомить с кем-то (представить нового работника); ходатайствовать о повышении, награде (представить к награде); составить, обнаружить (представлять собой большую ценность); мысленно вообразить (представить себе картину боя); изобразить, показать (представить в смешном виде)

дать право, возможность сделать, осуществить что-то (предоставить отпуск); разрешить действовать самостоятельно, оставить без присмотра (предоставить самому себе)

Гарантийный — относящийся к гарантии (гарантийный талон, ремонт)

Гарантированный — обусловленный законом, обеспеченный (гарантированные выплаты, права)

Командировочный — образовано от сущ. «командировка» и обозначает предметы, вещи, обстоятельства, связанные с этим понятием (командировочное удостоверение)

Командированный — образовано от гл. «командировать» и имеет значение «лицо, посланное со служебным поручением» (гостиничные номера для командированных)

Политический — относящийся к политике (политический лозунг)

Политичный — действующий дипломатично, осторожно (политичный человек)

Представительный — производящий выгодное впечатление (представительный мужчина)

Представительский — относящийся к представительству, представителю (представительский офис)

Технический — относящийся к технике (технический прогресс)

Техничный — обладающий высоким мастерством (техничный актер)

Удачливый — счастливый, тот, кому везет (удачливый игрок)

Удачный — успешный (удачный выстрел, удачное вложение)

Эффектный — производящий эффект (эффектный номер, костюм)

Эффективный — действенный (эффективные меры)

Шутливый — склонный к шуткам или имеющий характер шутки (шутливый человек, тон, шутливая беседа)

Шуточный — представляющий собой шутку (шуточный рассказ)

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Деловая речь

№ 3/2015

СПРАВКА Синонимы — слова, различные по звучанию, но совпадающие по значению.

Неправильное употребление синонимов — типичная стилистическая ошибка. Например, слова-синонимы — «возражать», «противоречить» и «перечить»:

природой, и к процессам или результатам общественной деятельности (недостатки воспитания, жених с изъяном). При переброске рабочих в другой филиал присвоенные табельные номера сохраняются — лучше использовать не «при переброске», а синоним «при переводе».

СПРАВКА возражать — не соглашаться с чем-либо; противоречить — утверждать нечто противоположное; перечить — говорить наперекор, причем главным образом из упрямства. Понятно, что в тексте документа лучше использовать слово «возражать», в некоторых ситуациях допустимо более жесткое выражение «противоречить», но писать «перечить» нежелательно, поскольку это слово эмоционально окрашено. Еще один ряд синонимов: дефект, недостаток, изъян. Все три слова обозначают несовершенство чего-либо, но условия их употребления различны. «Дефект» используется по отношению к техническим изделиям (дефект конструкции), «изъян» и «недостаток» относятся и к тому, что создано 16

Омонимы — это слова, разные по значению, но одинаковые по написанию и звучанию. Использование в деловой речи омонимов часто приводит к смысловым нелепостям. Например, студенты, прослушавшие лекцию, услышали ее на самом деле? «Прослушать» в значении «дослушать до конца» и «прослушать» в значении «не услышать» — это омонимы. И видели ли кино школьники, просмотревшие фильм?

ПЛЕОНАЗМЫ И ТАВТОЛОГИЯ СПРАВКА Плеоназм — это частичное совпадение слов, образующих словосочетание.

Например,: передовой авангард (авангард — те, кто впереди), памятный сувенир (сувенир — подарок на память), совместное сотрудничество (сотрудничество — совместная работа). От плеоназмов нужно избавляться. Однако существуют устойчивые словосочетания, которые хоть и являются плеоназмами, но их использование вполне допустимо, поскольку закреплено традицией. Например: целиком и полностью, вокруг да около. Плеоназмом является и устойчивое словосочетание информационное сообщение, потому что любое сообщение содержит информацию. СПРАВКА Тавтология — это смысловые повторы.

Еще один вид стилистических ошибок. Тавтология возникает в результа-

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

те повторения однокоренных слов: следует учитывать следующее…, явление проявляется…, польза от использования. Тавтологические повторы делают предложение неблагозвучным, тяжелым для понимания. Например, внешне, так сказать, на взгляд со стороны, все обстоит благополучно (внешне и взгляд со стороны — тавтология). А вот предложение из рекламного письма, пришедшего несколько дней назад: Стальная (металлическая) упаковочная лента для упаковки изготовлена в четком соответствии с отечественным стандартом качества ГОСТ. Согласитесь, покупать не хочется.

ФРАЗЕОЛОГИЗМЫ В деловой речи очень широко используются фразеологизмы, особенно в качестве так называемых расщепленных сказуемых. Например, в официальном документе предпочтительнее использовать словосочетание оказать помощь, чем помочь, произвести ремонт, чем отремонтировать, провести опрос, а не опросить. В некоторых случаях подобные фразеологизмы не имеют парал-

лельных глагольных форм, ведь провести соревнование — это не то же самое, что соревноваться.

СПРАВКА Фразеологизм — устойчивое, целостное по составу и значению сочетание слов. Сравните два предложения: «Человек приветственно махнул рукой» и «Она решила махнуть рукой на все дела». В первом случае «махнуть рукой» — это свободное словосочетание, а во втором — фразеологизм. При использовании фразеологизмов в деловой речи возможны стилистические ошибки. Входящие в состав фразеологизмов глаголы «вести», «давать», «допускать», «оказывать», «проводить», «производить», «проявлять» и др. могут сочетаться с ограниченным числом существительных. Например, глагол «одержать» может употребляться лишь в сочетаниях одержать победу и одержать верх. Часто встречающееся словосочетание одержать успех является нарушением нормы. Глагол «допускать» («допустить») принято сочетать со словами «нарушение», «ошибка», «просчет». Сочетание этого глагола со словами

«дефект», «поломка», «брак», «хищение» — это ошибка. Иногда к ошибкам приводит смешение похожих фразеологизмов. Самый распространенный пример — это близкие по значению фразеологизмы «иметь значение» и «играть роль». Например, Введение новых форм документов сыграло большое значение (правильно: либо … сыграло большую роль…, либо …имело большое значение…).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Недопустимо менять грамматические формы слов, входящих в состав фразеологизма. Исполнитель явно покривил в душе (правильно: покривил душой). Этому латиноамериканскому государству удалось выбить почву под ногами монополистов (правильно: выбить почву из-под ног). Кроме того, нельзя изменять состав фразеологизма.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Деловая речь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Деловая речь

№ 3/2015

Работа лаборатории ниже любой критики (правильно: всякой критики). Мастер обещал в три счета устранить все неполадки (правильно: в два счета). Конечно, мы рассмотрели далеко не все возможные стилистические ошибки, связанные со словоупотреблением. Но если при составлении документа внимательно следить за смыслом используемых слов, то ошибок не будет. Кроме того, все сказанное важно всегда и во всем, а не только при подготовке документов. По мнению великого Конфуция, «мудрый правитель первым делом должен называть вещи правильными именами. Ведь если вещи будут именоваться неправильно, слова потеряют силу и ни одно дело нельзя будет довести до конца».

ОСОБОЕ МНЕНИЕ Цитаты из статьи «Революционеры в кавычках» историка и журналиста Ильи Смирнова (http://izvestia.ru/ news/566248#ixzz2ttCVApct):

«…К сожалению, в современном лексиконе, не только политическом, но бытовом и даже научном, правильная терминология все время подменяется словесными ловушками для здравого смысла (и для полезного дела). Что такое «маркетинг»? Если верить словарю, просто торговля. Но было бы просто, не потребовалось бы нового слова для обычного, всем известного занятия. «Креативный» — не синоним слова «творческий». Творчество А.С. Пушкина вы «креативным» не назовете, и правильно сделаете. И «гендер» — не просто «пол», а целая идеология, которая тянется за новомодным словечком, как мицелий ядовитой плесени. Точно то же самое — с противоестественным словосочетанием «образовательные услуги». Если слышишь его от профессоров, не нужно специальных исследований эффективности и креативности, чтобы сообразить: в этом университете дела плохи. И если режиссер «культовый», а спектакль «провокативный», вряд ли стоит тратить деньги на билет. Не случайно убийца стал «киллером», проститутка «путаной», перверcия «ориентацией». А теперь отдельные,

прости Господи, социологи и даже наркологи нас пытаются убедить, что и наркомана нельзя назвать наркоманом, надо говорить о нем уважительно: «наркопотребитель». Как вы думаете, для чего это делается? Спрашивал у своих левых приятелей: почему вы употребляете слово «толерантность» вместо традиционного «интернационализм»? Не могут объяснить. Даже дать внятного определения, что такое эта самая «толерантность», не могут.

А ведь ответ на самом деле ужасно прост, и ответ единственный. Если человек перенимает чужой пропагандистский жаргон, это первый шаг к капитуляции.

Н.М. Березина, директор АНО «ГЗОС» Источник: sekretar-info.ru

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Буква ценой

£9 млн

Новости

№ 3/2015

Великобритании суд вынес беспрецедентное решение, признав организацию, отвечающую за публикацию объявлений о банкротстве, виновной в банкротстве вполне жизнеспособной компании.

Как следовало из материалов дела, сотрудник государственной Companies House — организации, ведущей реестр британских компаний и публикующей официальные сообщения о банкротстве, поместила объявление, в котором добавила в название компании всего одну букву. В результате вместо Taylor & Son Ltd банкротом объявлялась вполне жизнеспособная инжиниринговая Taylor & Sons Ltd. Ошибку заметили и исправили через три дня, однако, как оказалось, было уже поздно. По свидетельству директора компании Филипа Дэйвисона-Себри, в течение следующих нескольких дней

Taylor & Sons Ltd, существовавшая в Кардиффе 134 года, потеряла практически всех своих поставщиков и клиентов, среди которых были

такие известные мировые сталелитейные компании, как Corus и Tata Steel. Компания, кроме того, не смогла заключить контракты, которые уже были подготовлены и ждали только подписания. В итоге Companies House уже вполне обоснованно опубликовала второе объявление о банкротстве Taylor & Sons. Судья, рассматривавший иск, учел тот факт, что история с компанией из Кардиффа —

единственная за все время существования Companies House, однако счел это скорее отягчающим обстоятельством. По мнению судьи, это свидетельство того, что ошибки легко можно было избежать. Истцы — бывшие владельцы компании — требуют взыскать с Companies House £8,8 млн. Суд пока не вынес решения о компенсации.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Отраслевые особенности в работе секретаря

ы не раз говорили о том, что трудно перечислить стандартные обязанности секретаря или помощника руководителя. В каждой компании, а иногда и в разных отделах одного пред-

приятия, своя специфика организации работы офиса, делопроизводства, взаимодействия с руководителем. Те, кто искал или ищет работу, знают, насколько разные, подчас непредсказуемые требования предъявляют работодатели. В трудовой книжке моей подруги такая же запись, как и в моей, но у нас нет ни одной похожей обязанности.

Около полугода назад я начала вести семинары в одном из обучающих центров города и еще раз столкнулась с этим явлением: мои слушатели только называются одинаково, на деле же их мало что объединяет, кроме телефона. Кому-то приходится ездить в аэропорт в другой город, чтобы встречать гостей, приезжающих на завод. А сидящая рядом коллега не знает даже, как организовать чайные и кофейные паузы во время совещаний, т. к. для этого в 20

компании существует служба протокола. Есть те, кто занимается исключительно контролем исполнения документов и подготовкой различных бумажных материалов, а есть и такие, в чьи обязанности входит быть «мамой» для руководителей, причем буквально: следить за тем, чтобы в офисе всегда были вода, еда, бритвенные принадлежности, двадцать раз в день носить чай, заказывать обеды, завтраки и ужины, во время совещаний сидеть до

ночи на случай, если вдруг руководитель попросит еще голубцов. (Голубцов — так и есть. Я несколько раз переспросила. Оказывается, он любит есть во время совещаний. И всех участников заставляет.) На вопрос «Как же вы успеваете писать письма, оформлять командировки, разбирать почту?» моя коллега ответила, что это не входит в ее обязанности, мол, для документационного обеспечения есть специальный отдел. И из обязанностей, общих с

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

другими участницами, у нее только ответы по телефону. Такое многообразие выполняемых функций, с одной стороны, хорошо: оставаясь в рамках выбранной профессии, можно найти работу, которая больше всего соответствует вашим качествам и стремлениям. С другой стороны, это создает огромные трудности, особенно при смене работы. Работодатели порой сами плохо понимают, какие именно обязанности должен выполнять их секретарь, поэтому при составлении объявлений о вакансиях специалисты по подбору персонала часто указывают лишь часть обязанностей. В результате нередки случаи, когда, выйдя на новое место, вы узнаете, что вам придется заниматься тем, чего вы не умеете или не хотите. Другая трудность состоит в организации обучения. Моя подруга не так давно жаловалась, что долго выбирала себе семинар, в итоге провела неделю в другом городе (оплачивала компания), но ничего, что было бы полезно ей в работе, там не рассказали. То есть все было очень грамотно, интересно, с коллегами познакомилась, город посмотрела, а для работы пользы никакой. И такие случаи не редкость. Кроме того, такая ситуация не позволяет специали-

сту адекватно оценить себя на рынке труда. Вы можете считать себя крутым профессионалом (и быть им!), но при этом в компанию, где вы мечтаете работать, вас не возьмут, поскольку у вас другой профиль. Наверняка вы все не раз видели в вакансиях требования «с опытом работы в строительной организации», «обязателен опыт работы на крупном производственном предприятии» и т. п. Поэтому имеет смысл разобраться, чего же ждать от работы в компаниях, занятых в различных сферах, какие особенности есть в разных отраслях, что будет входить в обязанности секретаря в той или иной компании и в каких условиях придется трудиться.

Компании, продающие товары и услуги Кто самый главный человек в компании? Для секретаря, конечно, руководитель. И мы не раз писали о том, что одна из основных обязанностей секретаря — ограждать своего руководителя от «внешнего мира» — как сотрудников компании, так и представителей других организаций. Но у компаний, которые продают что-либо (не так важно, товары это или услуги), есть в этом вопросе своя специфика. Если компания

организована правильно, то все интересы ее сосредоточены вокруг тех, кто зарабатывает для нее деньги. В данном случае это именно менеджеры по продажам. Так называемый линейный «сейлз» — это те, кто приносит в компанию деньги: ищет клиентов и продает товар. Вам эти люди, безусловно, знакомы. Это они звонят с просьбами соединить с начальником отдела обеспечения или руководителем, это они ставят вас в тупик вопросом «Девушка, вам фланец нужен?», это они мечтают перевести вашу компанию на новый, более выгодный корпоративный тариф всего на свете. Именно с менеджерами по продажам и их клиентами больше всего приходится взаимодействовать секретарю в компании, которая занимается продажами. Расставляя приоритеты в выполнении задач, такой секретарь будет сначала учитывать интересы «сейлза»: в первую очередь отнесет на подпись их документы, забронирует переговорную, отправит в командировку, сделает копии документов и т. д. Какие сложности создает такая специфика? Главные трудности возникают именно в расстановке приоритетов. И дело не только в том, какие именно задачи выполнять первоочередно. Ведь

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

менеджер по продажам в компании не один, и когда перед секретарем их стоит двенадцать и каждому нужно машину, командировку, комнату для переговоров, не так просто бывает понять, на какую амбразуру бросаться грудью. Этому можно научиться, проработав некоторое время в компании и ознакомившись с основными правилами планирования времени. Гораздо более сложная задача в данном случае — совместить интересы начальника, чей покой вы обязаны охранять, и тех самых менеджеров, которые приносят компании деньги (а значит, и покой руководителю). В таких компаниях редко бывает четко установленное время подписания документов, а если оно и есть, то нарушается. Потому что если вовремя не подписать и не отправить письмо/контракт/конкурентную карту, то можно упустить выгодный заказ и хорошего клиента. При этом руководитель очень часто отсутствует в офисе, т. к. находится на переговорах или в командировках. Соответственно, секретарю необходимо следить за тем, чтобы всегда на месте был хотя бы один человек, наделенный правом подписи документов, а доверенности на подписание не были просрочены.

Еще одной особенностью работы секретаря в такой компании является очень большой объем телефонных разговоров. Формально первичное консультирование по товарам и услугам не входит в обязанности секретаря, но на самом деле хороший секретарь обязан иметь далеко не общее представление о том, чем занимается его компания, что именно она продает, какие преимущества есть у предлагаемых товаров и услуг, основных клиентов и поставщиков. Также необходимо знать, кто из специалистов ведет то или иное направление; с кем можно оперативно проконсультироваться, если вы не можете ответить на вопрос; понимать, чем бухгалтерия на данном предприятии отличается от финансового отдела.

Все не так страшно, как кажется Сразу после окончания университета я работала секретарем в небольшой компании, которая занималась продажей судовых запчастей. Первые две недели прошли как в тумане, люди, которые мне звонили, говорили на русском, но это был не тот русский, который я знала. Что-то нужно было с этим делать, причем срочно. Однажды утром я пришла на работу на час раньше. Спе-

циалисты на складе всегда приходили к восьми, я это знала. До начала очередного безумного дня я зашла к двум серьезным мужчинам преклонного возраста, в прошлом судовым механикам, и попросила рассказать мне, что мы, собственно, здесь продаем. До сих пор благодарна им за то, что они терпеливо разбирали фильтры, доставали заглушки, показывали картинки с судовыми двигателями (у меня даже было несколько подробных с подписями к каждой детали). В общем, я перестала пугаться звучащих в телефоне слов, поняла, кому переадресовывать тот или иной звонок, а позже перевела на заказ каталог опреснительных установок, на чем неплохо заработала, а также обогатила словарный запас. В отличие от секретаря, скажем, горнодобывающего предприятия, которому не нужно разбираться в способах добычи руды, секретарь компании, предлагающей товары и услуги, должен иметь об этих товарах очень ясное представление. Еще одной из особенностей работы на телефоне является работа с жалобами. Среди тех, кто приобрел товар или услугу, всегда найдутся клиенты, недовольные качеством. Не обязатель

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

но качеством товара — это может быть и доставка, и обслуживание, и неверно оформленные документы. И весь этот поток недовольства будет выливаться перво-наперво на секретаря, которому, в свою очередь, жизненно необходимо знать, на какой отдел переводить «жалобщиков», понимать, что высказанные даже самым грубым образом претензии не имеют к нему лично никакого отношения, иметь огромный запас терпения и стрессоустойчивости, чтобы результативно работать с такими людьми. Кроме того, секретарь в компании-продавце выполняет огромный объем работы с документами: пишет письма, организует отправку документов, разбирает большой объем входящей корреспонденции, регистрирует документы и следит за их прохождением. Потеря времени означает потерю денег. Поэтому долгие поиски нужного документа могут обернуться потерей клиента — клиенты сейчас очень требовательные, иногда лишней минуты ждать не станут. Какие плюсы и минусы есть у работы в такой компании? Кому она подходит? Прежде всего тем, кто любит общаться с людьми. Здесь у вас и минутной передышки не будет. Так что если вы интроверт и больше любите

работать с бумагами, лучше ищите другое место. Позиция секретаря в такой компании хороша для тех, кто использует ее как старт в карьере, потому что не определился с профессией или не может устроиться по полученной специальности. Она дает возможность изучить специфику деятельности компании, завести деловые знакомства с представителями заказчиков и поставщиков, понять, подходит ли вам данная сфера деятельности, разобраться во всех плюсах и минусах. Такие секретари часто переходят на позиции менеджеров или финансовых специалистов. Еще один плюс: обширные связи секретаря. Проработав пару месяцев, вы будете знать всех клиентов и поставщиков. И если будете работать хорошо, выслушивать всех звонящих, помогать недовольным, отправлять документы в срок, улыбаться приходящим на переговоры гостям, то при желании поменять работу вам довольно легко будет это сделать. Основным минусом такой работы является постоянное нервное напряжение. У вас всегда будет много дел, никогда не будет времени спокойно попить чай и поболтать с коллегой, все вокруг будут суетиться, больше напоминая белку из известного мультика, чем серьезных специалистов,

да еще и страшно нервничать. Для успешной работы в такой фирме нужно или быть спокойным, как Далайлама, или, наоборот, больше всего на свете любить драйв, цейтнот и чтобы «земля под ногами горела».

Крупные производственные или добывающие предприятия Как раз на таком предприятии работаю я. Здесь сразу нужно сделать оговорку. У большинства таких компаний существуют головной офис (аппарат управления, финансовый отдел, отделы закупок, проектирования и т. д.) и непосредственно производство — будь то завод, карьер или фабрика. Секретари, работающие на производствах, часто ласково называют их «площадка» (я себе всегда представляю деревянный настил посреди тундры и очень переживаю за коллег, как же им там работается). Об особенностях работы секретаря в головном офисе и на производстве мы и поговорим. Головной офис, из которого осуществляется управление всеми предприятиями. Зачастую именно через него идет все снабжение; планы развития, управления, сокращения бюджета и повышения мощностей также рождаются здесь. ■

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

В такой компании, как правило, несколько секретарей, потому что подразделений много, площади большие, работает не одна сотня человек. Следовательно, довольно четко обозначены функции секретаря. При этом надо понимать, что секретари производственного и финансового отделов оформляют только командировки по одному стандарту, вся остальная работа организована совершенно по-разному. Тем не менее все существующие отделы плотно взаимодействуют друг с другом и со всеми предприятиями, а также с поставщиками, партнерами, инвесторами, государственными органами. Это означает, что самым главным качеством для секретаря становится его коммуникативная компетентность, т.е. умение общаться с людьми разных уровней, профессий, национальностей. Очень важно поддерживать хорошие деловые отношения с коллегами — секретарями других отделов. Вам предстоит совместно организовывать командировки, просить об одолжениях (передать с сотрудниками документы), чему-то учиться, получать и уточнять информацию и т. д. Кроме того, глава крупного предприятия — лицо очень высокого статуса, и гости на переговоры приезжают соответствующие. Поэтому секре-

тарю крупного предприятия, даже если существует служба протокола, важно знать правила делового этикета и международного протокола, владеть иностранным языком, уметь общаться с людьми различного статуса.

Секретарь — высокопрофессиональный организатор Следует учесть и такую особенность: у большинства производственных предприятий головной офис находится в одном городе, а иногда даже стране, а собственно производство — в другом месте. Поэтому возникают трудности со связью (например, если головной офис в Москве, а предприятие — в Магаданской области, плюс разница во времени восемь часов), задержки с подписанием документов, оригиналы которых приходится пересылать почтой, и необходимость организации большого количества командировок сотрудников и руководства. А поскольку добывающие предприятия находятся зачастую там, куда проблематично добираться, с технической стороной организации поездок часто возникают большие сложности. Так, помимо коммутативных функций секретарь должен быть еще и высокопрофессиональным организатором. Что касается телефона,

то здесь самая главная задача — оградить руководство и сотрудников офиса от огромного потока входящих звонков. Вам постоянно будут звонить менеджеры по продажам, журналисты, специалисты, ищущие работу, представители компаний-партнеров, сотрудники управляемых предприятий, благотворительные организации… Секретарь на крупном производственном предприятии не может и не должен иметь полное представление о специфике деятельности всех подразделений компании, но обязан грамотно распределять звонки. Для этого нужно иметь общее представление о структуре компании, о состоянии дел в отрасли, а также поддерживать связь с коллегами из других отделов. ■ Производственная площадка. Это может быть завод, карьер по добыче полезных ископаемых — вариантов великое множество, и, конечно, они во многом отличаются друг от друга. Но есть и общие черты.

Удаленность от больших городов. Многие крупные заводы находятся не в больших городах. Так, например, добывающие предприятия нашего холдинга в Магаданской области находятся в нескольких сотнях километров от Магадана. Соответственно, на предприятиях существу

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ет, помимо секретариата, транспортный отдел, который занимается организацией встречи и доставки сотрудника до места назначения. Специалисты этого отдела, как и секретари, должны находиться в постоянной боевой готовности, поскольку в любой момент может понадобиться отправить в Магадан машину, организовать чартер для выездной комиссии, размещение сорока человек на корпоративных квартирах (гостиниц в ближайшем поселке, конечно, нет). Огромную роль играет также разница во времени. Рабочие заводов следуют четкому графику, а вот аппарату управления, сотрудникам офиса и секретарям нередко приходится задерживаться до поздней ночи: когда у них вечер, головной офис только включается в работу. Условия работы. Никто не говорит, что секретарь должен бегать по горячему цеху. На заводе есть и офисные помещения. Только вот моим коллегам приходится выполнять и такое, если начальник требует найти специалиста. Сложности с организацией досуга делегаций. Крупное производство предполагает частые прилеты различных комиссий, начальства, сотрудников, приглашенных специалистов. Для секретаря это означает необходимость

организации досуговой части поездки. Хорошо, если график у специалистов плотный, они «заехали на час» после ночного перелета и спешат поскорее вернуться домой. А если им необходимо остаться на несколько дней? Или если расписание рейсов в отдаленные края такое, что меньше чем на неделю приехать никогда не получается? Секретарям в крупных городах хорошо: отправила гостей на обзорную экскурсию по городу, после нее — на ужин в ресторан, и программа-минимум выполнена. А что делать тем, кто живет далеко от центра? Куда отвести гостей в сибирском поселке? Самые распространенные варианты: охота и рыбалка, что, согласитесь, очень мало похоже на обзорную экскурсию. Необходимость постоянно координировать свои действия с головным офисом. Именно оттуда идет вся информация (или не идет), там подписывают важные документы, издают распоряжения и приказы. И секретарь на предприятии зависим от того, насколько оперативно и точно донесет до него необходимые сведения коллега из офиса. Впрочем, зависимость здесь двухсторонняя. Я тоже не хочу, чтобы мой сотрудник мерз в магаданском аэропорту, потому что за ним не прислали машину.

Поэтому мы уважаем друг друга, стараемся всячески помочь, поздравляем друг друга с праздниками и с годами начинаем дружить, ни разу в жизни друг друга не увидев. Плюсов работы в такой компании множество. Во-первых, конечно же, статус. Позиция даже секретаря отдела на крупном предприятии — это престижно. В дальнейших поисках работы такая строчка в резюме сыграет важную роль. Во-вторых, стабильность. Большое предприятие может, как и маленькое, разориться из-за кризиса. Но процедура сокращения там, как правило, гораздо более долгая, что дает возможность для поисков работы, да и хорошие и гарантированные законодательством компенсации. В-третьих, такая работа поможет вам приобрести или улучшить бесценные навыки коммуникатора и организатора. Зато обязанности секретаря на производственном предприятии, как правило, четко ограничены, но плюс это или минус, каждый специалист решает для себя сам. Еще одним плюсом мои коллеги на производствах считают работу среди техни-

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

ческих специалистов. Дело в том, что у них очень ясное мышление, они умеют четко ставить задачи и спокойно идут на контакт, предоставляя секретарю любую необходимую информацию. Работа на производственных площадках предполагает не только ненормированный рабочий день, но и большую самостоятельность. Здесь меньше бюрократии, все подчинено единой цели — произвести или добыть, а значит, секретарю легче донести какие-то решения, получить нужное (будь то машина или издание распоряжения), а также наладить процесс передачи информации между сотрудниками и руководителем. Сложно сказать, чем это обусловлено, но руководители предприятий относятся к своим секретарям в целом более человечно, чем начальство в головных офисах. Возможно, потому, что процесс производства зачастую непрерывный, и начальнику в таких напряженных условиях труда необходимо иметь рядом надежного помощника. И если он такого находит, то старается его беречь.

Творческие компании А теперь давайте немного отвлечемся от «тяжелой» темы и рассмотрим специфику работы секретаря в компаниях 26

творческой или околотворческой сферы. В последнее время их появилось великое множество: дизайнерские конторы (причем речь может идти о дизайне квартир, сайтов, различной печатной продукции), рекламные агентства, редакции модных журналов, танцевальные студии, театры, художественные галереи, event-агентства и т. д. Что у них может быть общего? «Я скажу тебе, что у них общего, — ответила мне подруга, которая во время учебы была помощником режиссера на производстве художественного фильма, потом секретарем владельца сети художественных галерей, а теперь работает помощником руководителя в большой дизайнерской компании. — Общего у них то, что ты всегда будешь работать с ненормальными людьми, причем делать это ночью». «Почему ночью?» — в ужасе спросила я. «Потому что они творческие и ночью творят». Итак, главной особенностью работы секретаря в творческой компании (назовем ее так) является необходимость работы с творческими людьми. И если вы при этих словах представили себе тусовку Модильяни на Монмартре, то не обольщайтесь. С представителями творческих профессий хорошо гулять, можно даже не по Монмартру, а вот работать

с ними бывает тяжеловато. Многие творческие специалисты работают на дому, т. е. в офисе появляются по договоренности с руководителем или по желанию. Это означает, что они живут по своему внутреннему графику. И если в 11.00 начальник требует соединить его с дизайнером, не удивляйтесь, что у того выключен телефон. Он его специально выключает, чтобы заказчики не мешали спать. А встает он вместе с пушками в Петропавловке. Не то чтобы они необязательны, но творческий процесс — это не токарное производство. Не пришло вдохновение, нет идеи, мысль остановилась. Практически в любой компании секретарю приходится находить сотрудников, звонить им, просить предоставить какую-либо информацию и т. д. Только в творческой среде каждое такое задание превращается в квест, порой непроходимый. Какими качествами должен обладать секретарь, работающий в творческой среде? Многие думают, что эта работа подойдет творческим личностям. Не могу с этим согласиться, поскольку сложно представить, как одна творческая личность организует другую, а именно эта обязанность является главной

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

во многих фирмах подобного профиля — организовывать работу других людей. Моей подруге приходится ставить дизайнерам сроки, требовать отчеты о проделанной работе, финансовые отчеты, проекты. Это непросто и требует изобретательности. Что может написать в отчете дизайнер, который при выполнении услуги «Авторское сопровождение» шесть часов провел с клиентом в магазине, выбирая ламинат? Кому подходит такая работа? Думаю, тем, кто любит организовывать хаос. А также присутствовать при создании шедевров. Плюсы здесь найдут те, кто мечтает работать в творческой среде, а также прирожденные организаторы, готовые командовать людьми. Несомненным минусом являются переработки, ненормированный рабочий день и плохо организованные люди вокруг. Впрочем, как показывает пример моей подруги, последнее хороший секретарь может исправить.

Учебные заведения Как это ни странно, но я никогда не задумывалась о том, что у ректоров вузов, директоров техникумов, руководителей обучающих центров тоже есть секретари.

Это при том, что я знаю, что ни одно предприятие не может обойтись без секретаря. Но учебные заведения стоят особняком. Почему? Потому что продают и производят весьма специфический товар — знания и специалистов. И оказалось, что у таких секретарей очень нелегкая работа. Особенно это касается секретарей ректоров. Здесь моих коллег подстерегает масса трудностей. Вопервых, сам руководитель, который является крупным специалистом, научным деятелем и светилом в области образования (как ни крути, ректор учебного заведения). Все руководители высокого о себе мнения, и заслуженно. Но люди науки — это люди науки. К ним нужен особый подход. Знаете, что отмечает большинство помощников? Что их руководители очень тонко чувствуют любую фальшь. Желание замолчать какой-то промах, лукавое «уже сделано», когда еще только собираешься, — все это руководитель моментально понимает. Принимает или нет, зависит уже от личности начальника. Кроме того, ректор — это человек, которого хотят видеть и слышать всегда и все. И родители отчисленных студентов в вашей собственной приемной, и организаторы конференции в Гамбурге. Конечно, прямо сейчас!

Вторую трудность представляют, как ни странно, сами студенты. Юные и неопытные, они мало что понимают в организации рабочего процесса, не могут правильно заполнить бумаги, от испуга по десять раз задают один и тот же вопрос, кроме того, считают, что приемная существует как раз для того, чтобы собраться в ней всем потоком. Третья сложность — это родители студентов. Потому что они очень волнуются за своих детей, хотят справедливости, участия и к ректору в кабинет. Только вот задача секретаря не войти в положение, а сдержать весь этот натиск и защитить драгоценное светило в кабинете за спиной. Что, кстати, не отменяет необходимости всетаки входить в положение. Вы ведь понимаете, что мало кто из родителей придет в приемную ректора высказать благодарность за хорошее обучение или справиться о его делах. Приходят, когда есть проблема, которую нужно решать на довольно высоком уровне (или когда думают, что есть такая проблема). И секретарю в приемной учебного заведения приходится взаимодействовать с людьми, причем лично, а не по телефону. Только стрессоустойчивости здесь мало — нужно также быть хорошим психологом, уметь успокаи-

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

вать людей, отстаивая при этом свою позицию. Кому подходит такая работа? Идеальному коммуникатору, организатору, хорошему управленцу, который в то же время умеет подчиняться. Основные плюсы: престижность и, безусловно, круг общения. Родители бывают всякие, но вот из преподавателей никто не зайдет в вашу приемную со словами «Надо это… билет взять». Минусы: работа со студентами и их родителями. Предполагает наличие нервной системы из платинородиевого сплава. Конечно, отраслей существует гораздо больше, чем упомянуто в статье. Я постаралась привести самые характерные, те, в которых специфика деятельности фирмы накладывает наибольший отпечаток на характер работы секретаря.

Как не промахнуться с работой вашей мечты Что можно посоветовать тем, кто ищет себя при всем многообразии выбора? При поиске работы читайте не только объявление о вакансии. Зайдите на сайт компании, найдите публикации в Интернете. Необходимо, чтобы у вас сложилось ясное представление о том, чем именно данная фирма занимается. На собеседовании не стесняйтесь задавать вопросы, даже если на первый взгляд к вашим обязанностям они не относятся. Когда выйдете на работу, вас будет касаться абсолютно все, а вдруг вы не захотите иметь с этим дело? Составьте список своих умений, список того, чему хотелось бы научиться, и список того, что вы хотели бы делать на работе. А теперь подумайте, компания из какой

сферы подходит под эти три списка? Если такая сфера существует — ищите вакансии именно в этих компаниях. Учитесь. Всему, что может пригодиться, даже если в нынешней работе вам это не нужно. Ходите на профессиональные семинары, общайтесь с коллегами на форумах. Закрывайте «пробелы». Невозможно стать специалистом во всех областях, но это будет держать вас в тонусе и поможет выбрать сферу деятельности, подходящую именно для вас. Различия в обязанностях секретарей могут напугать даже профессионала, и сориентироваться на рынке труда не так легко, как хотелось бы. С другой стороны, такая ситуация радует. Потому что она дает массу возможностей для профессионального роста. По моему мнению, профессия секретаря — одна из тех, где невозможна умственная и эмоциональная деградация. И потом, многообразие — это выбор. А значит, каждый может найти себе дело по душе.

М. А. Юдакова, секретарь управляющего директора ООО «ТД Полиметалл» Источник: sekretar-info.ru 28

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

важных правил для ассистента-новичка март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

а свой многолетний опыт работы персональным ассистентом я определила несколько важных правил, соблюдением которых отличаются настоящие профессионалы и которые, надеюсь, окажутся полезными

для тех, кто только начинает свой профессиональный путь в должности персонального ассистента.

1 Уточняйте на

собеседовании, какие поручения вам придется выполнять

Для ассистента количество личных и деловых поручений является важным критерием в том, принимать или не принимать предложение о работе и как в дальнейшем видеть себя в профессии. Я знаю коллег, которые предпочитают иметь дело только с личными поручениями. Им просто не интересно вникать в тонкости работы компании. А кто-то, наоборот, личным поручениям предпочитает бизнес-поддержку. Самая большая ошибка — это не спросить на собеседовании о том, чего ваш потенциальный руководитель ждет от своего ассистента. Этот вопрос поможет избежать напрасных ожиданий с обеих сторон и сэкономит время. В противном случае, проработав пару-тройку месяцев, вы вдруг обнаружи30

те, что занимаетесь только бронированием билетов и организацией отпуска семьи руководителя, хотя ожидали совсем другого. Энтузиазм очень быстро улетучивается, и выходов будет два: поменять работу или все-таки остаться на нынешнем месте. В последнем случае вы рискуете загнать себя в депрессию, т. к. нет ничего хуже, чем заниматься нелюбимым делом. И не стоит думать, что вам удастся «переформатировать» вашего босса. Ваша работа — помогать, а не переделывать начальника. То же относится и к руководителям. Не стоит нанимать человека, которому заведомо будет неинтересно. Расспросите подробнее об обязанностях на предыдущем месте работы, о карьерных планах, об отношении к личным и деловым поручениям. Стоит договориться еще на «берегу», т. к. будет уже поздно, если трудовой контракт подписан, а кандидату, который бы вам

подошел, вы отказали. Просто примите как данность, что все люди разные и то, что интересно одному, будет скучно для другого. Что касается работы с экспатами, то я бы не разделяла личные и деловые поручения, поскольку в своей работе ассистенту, как правило, приходится выполнять и те и другие.

2 Будьте внимательны Внимание и еще раз внимание, особенно к деталям. В работе ассистента важно все — от «какой кофе пьет руководитель» до «на какое время лучше назначать совещание совета директоров». Разумеется, вы сразу не запомните все мелочи. Поэтому поначалу лучше все записывать. Многие думают, что обладают отличной памятью. Однако в определенный момент количество того, что нужно удержать в голове, превысит все

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

возможные пределы, и вы начнете забывать. Поэтому ежедневник должен стать вашим постоянным спутником. Лучше записать, а потом просто уточнить, если вы чего-то не поняли. Есть большая разница между уточнением и повторением. Если ваш руководитель обнаружит, что вы банально забываете о том, что он вам говорит, это начнет вызывать раздражение и сомнение в том, что вы можете эффективно работать.

с террабайтом оперативной памяти.

3 Не паникуйте и не теряйтесь

Кроме того, руководители высокого уровня не располагают большим количеством свободного времени. А того, которое есть, точно не хватит, чтобы бороться с вашей забывчивостью.

От всего не убережешься, поэтому стрессовые ситуации в работе будут всегда. Важно правильно на них реагировать. Совет № 1: даже если все вокруг в панике и не знают, что делать, ваша голова должна оставаться «холодной». Если понимаете, что не получается, совет № 2: выдохните и дайте себе минуту, чтобы обдумать возникшую ситуацию. Минута ничего не убавит и не прибавит. Но у вас будет возможность сосредоточиться на решении проблемы или неожиданно возникшего вопроса.

Моя самая первая ошибка, которая навсегда осталась в памяти: я забыла заказать такси своему руководителю. Тогда я только начинала карьеру и надеялась, что в состоянии запомнить все. Сейчас мой стол весь обклеен разноцветными стикерами с напоминаниями. Это не значит, что у меня плохая память, — просто в работе слишком много мелочей, которыми не стоит засорять память, когда можно их записать, да и все равно их будет так много, что вы все не запомните. Просто примите как данность тот факт, что в голове у вас нет суперкомпьютера

Кроме того, ассистент — это голос и лицо своего руководителя. А это никак не сочетается с паникой и беготней по офису с криками: «Шеф, все пропало!» Вы просто не можете себе такого позволить. Даже когда все вокруг на грани провала, вы должны уметь сохранять самообладание. Ведь это не конец света, верно? А если это все-таки он, то вы точно ничего не измените. Но если серьезно, то в конечном итоге умение думать в состоянии стресса станет вашим лучшим помощником и сохранит вам душевное равновесие и нервы.

4 «Держите лицо» Это, пожалуй, самое трудное. Потому что, как ни крути, у всех бывает плохое настроение по тысяче разных причин. Да, вы имеете на него право. Нет, у вас нет права демонстрировать это в офисе. Один из моих руководителей назвал это невербальной коммуникацией. Вы, наверное, замечали, что энергетика некоторых коллег может буквально «впечатать» вас в стену, а к другим тянутся все — от директора до секретаря. Все мы несем себя в мире. Так вот, нести себя нужно позитивно. В рамках совместного проекта с одной из организаций я помогала со стороны своей компании в сборе данных. Позднее я получила от партнеров очень позитивный отзыв о своей работе, в частности, о моей манере общаться — «спокойно, рассудительно и всегда с улыбкой». Всегда помните, что вы общаетесь не только внутри компании, но и вне ее. И если коллеги могут простить вам (иногда!) плохое настроение из-за отсутствия кофе, то партнерам и клиентам вы этого не объясните. Одна из моих коллег однажды сказала мне: «У тебя порой такой вид, что страшно подойти, а ведь на самом деле ты милый и добрый человек». Об этом знают те, кто каждый день

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

работает со мной в офисе. Кроме того, я взяла за привычку объясняться, если в делах аврал и настроение хуже не придумаешь. Но об этом абсолютно не в курсе те, кто приезжает два-три раза в месяц на встречу с президентом. Никогда не думайте, что у вас будет второй шанс исправить отношения с людьми. Есть только один, первый, он же единственный. Я тоже учусь владеть собой. Не стоит думать, что у меня это здорово получается. Но когда я понимаю, что лимит моего хорошего настроения исчерпан, я либо иду обедать, либо сажусь за какую-нибудь жутко нудную, но успокаивающую работу (например, планирование бюджета). Это же служит отличным объяснением коллегам, которые приходят с просьбами: никто не будет отвлекать от бюджета, и у вас есть шанс посидеть, успокоиться и вернуться в коллектив с улыбкой. Поверьте, ваше плохое настроение улучшится в тот же день из-за какой-нибудь мелочи. А вот осадок от вашего поведения у работников офиса может остаться надолго.

5 Соблюдайте

конфиденциальность

Личные документы руководителя, равно как и не32

которые корпоративные, не предназначены для всеобщего просмотра, поэтому в бумажном виде их лучше хранить в ящике стола, который закрывается, а на компьютере установить пароль как при входе в систему, так и для почты. Возможно, комуто покажется, что я говорю очевидные вещи. Пусть так, и я рада, что вы именно так и делаете. Но если бы все понимали, что такое конфиденциальность, то нам не приходилось бы ставить защитные экраны на мониторы и нажимать Ctrl+Alt+Del, когда мы уходим с рабочего места, например, на обед. В этом смысле очень показательно отношение японцев к сохранности документации. Когда я работала в японской компании, то заблокировать экран компьютера, когда сотрудник уходит с рабочего места, было правилом. В конце рабочего дня нужно было убирать все документы в стол. Руководство за этим строго следило, и мы вполне могли получить выговор за несоблюдение данных правил.

6 Ваш внешний вид

должен быть на пятерку!

Отличный внешний вид — это профессиональное требование. Во многих компаниях специально прописывают требования к внешнему виду,

даже длину ногтей и уместный цвет лака. Возможно, это перебор. Но если в вашей компании этого нет, то позаботьтесь о своем внешнем виде сами, начиная от туфель и заканчивая макияжем. Когда вы приходите в компанию, вы «продаете» не только свои знания и опыт, но и свою внешность. В конечном итоге то, как вы выглядите, — это отражение вашего мироощущения. Какой бы престижной ни была ваша работа, ваше утро всегда начинается дома перед зеркалом в ванной. Если ваше отражение в зеркале вам не нравится, значит что-то с внутренним миром не так. И если на этом этапе вы не испытываете радости, то работа вам ее не прибавит. Работа ассистента публичная, и вы всегда на виду. Невозможно забиться в угол, как мышь, в надежде на то, что никто не увидит, что на вас не туфли, а тапочки. Однажды, когда в моей жизни был достаточно сложный период, это негативно отразилось на одежде, в которой я стала появляться в офисе. Слава богу, что коллеги осмелились прокомментировать это на одном из этапов годовой оценки персонала. И это был не звонок, а колокол. Никогда не забывайте, что на вас смотрят. Даже когда вам кажется, что все о вас забыли, это далеко не так.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

7 Работайте в команде!

вала вопрос по телефону с финансовым директором.

Вы работаете в команде. И точка. Мы не единожды говорили о том, насколько важна правильная коммуникация. Настолько же важно ваше отношение к коллегам, когда они, например, приходят к вам за помощью. Ответов «У меня нет времени», «Это не моя проблема» не существует! Максимум, что можно сделать, если вы очень заняты, это спросить: «Ты не против, если я вернусь к тебе через 15 минут?» Коллеги будут приходить к вам с массой всевозможных вопросов, просьб, комментариев и проблем. И все это — ваша работа. От «Когда в календаре есть свободное время для встречи президента?» до «У нас проблема с оплатой счета». И хотя последнее явно ближе финансовому департаменту, вам придется позвонить туда и узнать, почему эта проблема возникла.

8 Будьте проницательны Продумывайте ситуацию на два-три шага вперед. Если вы знаете, что у вашего руководителя будет встреча в офисе, проявите смекалку и подумайте, что может понадобиться для этой встречи, будет ли перерыв на обед или следует заказать еду в офис.

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Когда я работала в компании, связанной с лабораторной диагностикой, ко мне пришла моя коллега — директор департамента по работе с корпоративными клиентами. Ее вопрос касался оплаты повторного выезда бригады к клиенту. Так как ее прямого руководителя на месте не было (он был в отпуске), с вопросом: «Кто может это согласовать?» она пришла ко мне. В итоге я согласомарт 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Моделируйте ситуацию заранее, иначе потом вам придется срочно заказывать пиццу, печатать десять комплектов документов, еще как назло именно в это самое время в офисе закончится сахар или чай либо сломается принтер. Не пренебрегайте возможностью облегчить себе жизнь. Ваш руководитель в половине случаев точно забудет попросить вас заказать столик в ресторане или заранее настроить проектор в переговорной комнате. Исходя из собственного опыта, могу сказать: нет ничего хуже, чем в присутствии клиентов или партнеров звонить айтишникам с просьбой срочно прийти и все починить. В конечном итоге ваш руководитель может сделать вывод, что на вас полагаться не стоит. Да и вам в какой-то момент надоест быть «в мыле» просто потому, что вы не продумали все заранее. Учитесь сразу делать хорошо и соображать на лету — это привычка убережет вас от многих проблем.

9 Будьте аккуратны Это относится в основном к работе с документами (письма, протоколы, презентации и пр.). Нет ничего хуже хаоса в документах, поэтому главный совет — содержать их в порядке как в компьютере, так и на рабочем столе. Это помо34

жет вам оперативно находить нужную информацию, если необходимо что-то быстро напечатать или бумажный документ по каким-то причинам не может быть использован (например, на него пролили кофе). Обязательно делайте запасные копии основных файлов.

через себя. Это работа, и она должна оставаться работой, иначе не хватит ни сил, ни эмоций, ни нервов. Научитесь реагировать по-деловому, с улыбкой, ведь бизнес — это бизнес. И это не ваши проблемы, а рабочие ситуации. Мир станет ярче, а радоваться будет проще.

Кроме того, вы будете работать с копиями личных документов вашего руководителя (как минимум паспорта и страховки).

Если бы проблем не было, работы бы тоже не было. Когда я устроилась в один из иностранных банков секретарем, то первое, чему мне пришлось учиться, — улыбаться всегда. Приходящие в офис люди должны были видеть, что им рады. Ктото может сказать, что это, мол, показное радушие. С одной стороны, это так, и оно поддерживает покой в мире бизнеса. Однако со временем я поняла, что привычка радоваться спасает меня от унылого настроения и грусти. Как сказал вьетнамский дзенбуддийский монах Тхить Нят Хань, «иногда ваша радость является источником вашей улыбки, иногда же ваша улыбка может быть источником вашей радости».

10 Будьте радушны! Возможно, кому-то покажется, что это больше относится к гостиничному бизнесу. Это правда. Тем не менее радушие — одно из качеств, которое просто необходимо хорошему ассистенту. Вы всегда должны быть рады людям, которые приходят к вам и к вашему руководителю. Есть такие типы людей, как экстраверты и интроверты. Первым проще, потому что они психологически более открыты. Но, согласитесь, нелегко постоянно радоваться людям, особенно когда они только и делают, что приходят к вам с проблемами. Я люблю людей, но в какой-то момент мне стало трудно. И я могу с уверенностью посоветовать сделать то, что сделала я — перестать реагировать на проблемы и пропускать их

11 Развивайте навыки

коммуникации

Хороший ассистент — это хороший переговорщик. Это человек с отличными коммуникативными навыками и способностью правильно и грамотно общаться с людьми

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

при любых обстоятельствах и вне зависимости от того, коллега это, подчиненный, клиент, партнер или гость. Многие ассистенты в отсутствие руководителя в офисе являются заместителями в некоторых вопросах, и умение общаться и писать, например, сообщения от имени шефа крайне важно. Кроме того, ассистенты часто являются неким мостиком между руководителем и сотрудниками, и вопрос грамотной коммуникации будет играть ключевую роль. Однажды перед командировкой моему шефу срочно нужно было просмотреть файлы, подготовкой которых занимались наши партнеры. Они задерживались и обещали прислать данные чуть ли не перед самой встречей. Заверения в том, что изменения, внесенные партнерами в файл, вариант которого обсуждался на последней встрече с нами, незначительны, успокаивали, надо сказать, мало. Мне пришлось написать письмо одному из партнеров с просьбой выслать нам данные как можно скорее. С одной стороны, я не могла этого требовать, с другой — надо было проявить определенную настойчивость, чтобы получить результат.

Путь, по которому идет ассистент, общаясь со своим окружением, — это канат, натянутый на большой высоте. Единственным источником баланса является умение правильно общаться. Всегда думайте о том, как и что вы говорите и пишете. Берите пример с политиков, они всегда думают, что говорят.

12 Учитесь и

развивайтесь!

Хуже ассистента, который не стремится узнать что-то новое, только врач, который

не повышает квалификацию. Вы всегда должны быть в курсе того, что происходит в компании, — начиная с терминологии и заканчивая стратегией развития. От вашего понимания и знания внутренних процессов компании будет зависеть восприятие вас в коллективе и эффективность вашей работы. Демонстрация знаний и понимания ситуации позволит вам не только завоевать доверие внутри компании, но и предоставит возможность работать над дополнительными проектами, повышая тем самым вашу ценность как сотрудника. В конечном итоге ваше стремление развиваться

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

будет влиять на вашу репутацию профессионала, который никогда не останавливается на достигнутом. Когда вы приходите в новую компанию, первые два месяца работы должны быть самыми интенсивными. В течение этого времени вы должны очень много читать и общаться, задавать вопросы, какими бы банальными они ни казались. Это ваш путь адаптации. Я называю это время «информационной перегрузкой». Зато потом вам будет проще найти себе достойное применение. Понимая процессы, легче найти себя и область, в которой ваши знания и опыт окажутся как нельзя кстати. Умейте признавать, что вы чего-то не знаете. Ведь это ваш путь к тому, чтобы стать лучше, восполнить пробелы и научиться чему-то новому. Узнайте в департаменте по работе с персоналом о существующих в компании тренингах, поищите профильные курсы. Если вы помогаете с переводами, то курсы иностранного языка тоже будут кстати.

13 Будьте позитивны «В моем кабинете нельзя произносить «но» и «проблема». Они звучат негативно. Ищите синонимы», — с этих слов началось одно из совещаний у моего руководителя. Вскоре в его кабинете на столе для переговоров появилась хрюшка-копилка для символической платы за произнесение одного из этих слов. Кто-то из коллег смеялся, честно клал туда денежку и убирал из лексикона запрещенные слова, кто-то недоумевал, я же думала: «Как часто в жизни мы пытаемся настроить себя на позитив? Ведь правильно сказал капитан Врунгель: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет!» В конечном итоге важен не сам факт возникновения проблемы, а то, как вы будете ее решать. В большинстве случаев то, что мы гордо называем «проблемой», по факту оказывается рабочей ситуацией, которую просто никто не смог предусмотреть. Так почему бы не принять факт проблемы позитивно и просто не подумать над тем, как ее решить?

14 Стремитесь к

совершенству!

Более красивая формулировка — «перфекционизм». Еще одна — «повышенные требования к собственной работе». Выбирайте то, что вам ближе и понятнее. Приучайте себя делать все на отлично, начиная с мелочей. Делайте все так, как если бы вы делали это для себя. Напоследок совет тем, кто уже работает или только задумывается о должности ассистента: подумайте, почему вы здесь. Если вы не можете найти этому более или менее вразумительное объяснение, то может оказаться, что вы не на своем месте. Быть в нужном месте в нужное время и заниматься любимым делом — это, наверное, тоже правило, которому не всегда получается следовать, но к выполнению которого однозначно надо стремиться, и не только в работе.

К.А. Маслова, исполнительный ассистент вице-президента Источник: sekretar-info.ruь

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

мифов о секретарях

оворят, что хороший секретарь ценится на вес золота. Это утверждение верно с одной только поправкой: хороший се-

Профессия Секретарь

№ 3/2015

кретарь ценится на вес золота.

Это сотрудник, который приходит раньше шефа, уходит с работы позже него, осведомлен о том, какие процессы, в том числе и скрытые, проходят в коллективе, и умеет ими руководить. Хороший секретарь прекрасно изучил характер и все привычки руководителя. И если он вам говорит, что сегодня к «самому» лучше «не соваться», значит, так оно и есть. Хороший секретарь знает, когда нужно сказать свое веское слово, а в каких случаях стоит промолчать, как правильно (согласно деловому этикету) принять гостей и многоемногое другое.

Миф 1. Секретарю не требуется большого ума и способностей. То есть им может стать каждый

На самом деле. Да, действительно, чтобы работать секретарем, не обязательно иметь высшее образование,

Тем не менее в отношении этой профессии существует немало мифов, которые, скажем так, несколько преуменьшают ее значение и престиж.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

иногда достаточно окончить специализированные курсы или получить диплом об окончании колледжа, техникума, где преподают делопроизводство. Однако психологи утверждают, что ум человека — не только всем известный показатель IQ, но и так называемый «эмоциональный интеллект». Этот термин не так давно ввел один американский ученый, специализирующийся в области психологии. Под термином подразумевается умение личности тонко чувствовать и правильно реагировать на поведение окружающих. Другими словами, таких индивидов можно поэтически назвать «знатоками душ человеческих» или «мудрецами в науке жизни». Чтобы прекрасно разбираться в этой науке, вовсе не обязательно иметь кучу дипломов о высших образованиях, нужно просто уметь наблюдать. Удается это далеко не каждому, иногда умнейшие и не единожды «дипломированные» люди в обыденной жизни и в плане построения отношений с окружающими оказываются, мягко говоря, не на высоте. Хороший секретарь имеет очень высокий уровень «эмоционального интеллекта», он прекрасно разбирается в людях, весьма тактичен и ответственен. Согласитесь, при всем желании такого человека «неумным» назвать нельзя.

Миф 2. Секретарь — это высокая длинноногая блондинка. Ее основная задача — быть украшением офиса На самом деле. Этот расхожий миф, скорее всего, был придуман любителями пикантных анекдотов. На самом деле красота (согласно общепринятым канонам) не важна. Для занятия вакансии вполне достаточно иметь обыкновенную приятную наружность, поскольку существуют еще такие понятия, как «чувство стиля» и «наличие вкуса». Хороший секретарь имеет и то и другое, поэтому она — образец

элегантности, «деловое» лицо компании и действительно в некоторой степени служит украшением офиса. Именно стиль одежды секретаря, ее поведение, умение грамотно изъясняться, действовать в соответствии с элементарными правилами этикета формируют первое впечатление о компании, а деловые партнеры уже на подсознательном уровне решают, будут ли они с этой фирмой иметь дело. Руководитель, заботящийся о престиже, никогда не посадит в приемную красивую, но абсолютно непрофессиональную даму, не умеющую организовать работу шефа

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

и офиса, потому что именно это — одна из главных обязанностей секретаря.

Миф 3. Секретарь — очень легкая профессия. В ее обязанности входит всего лишь варить кофе, подавать документы на подпись руководителю и отвечать на телефонные звонки На самом деле. Начнем с того, что секретарь — это прежде всего эмоционально выматывающая работа. Даже если дел у секретаря не так много (хотя такое случается крайне редко, частенько ее на-

гружают функциями офис-менеджера, кадровика и т. д.), на нее возлагается «священная» обязанность «лелеять» шефа. А у босса может быть, например, плохое настроение, и первой под горячую руку попадает именно секретарь, принимающая на себя основной удар начальственного гнева. К тому же хороший секретарь, как уже отмечалось выше, должен улавливать малейшие оттенки настроения шефа и стремиться предотвращать возможную бурю. Кто-то не согласится с подобной постановкой вопроса. Действительно, вряд ли в служебной инструкции вы найдете соответствующую запись. Но дело в том, что от

умения «держать удар» зависит в первую очередь уровень взаимодействия самого секретаря с руководителем. Шеф изначально, по своему положению, находится выше, поэтому «ключик» к его поведению придется подбирать именно подчиненному, а не наоборот. Кроме того, секретарь должен уметь находить общий язык и с коллективом, налаживая со всеми ровные деловые отношения, ни в коем случае никого не выделяя. Почему? Потому что секретарь — это своего рода связующее звено между директоратом и коллективом,

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

его отношение к кому-либо, приязненное или нет, будет отождествляться с отношением руководства к этому сотруднику. Поэтому секретарю не рекомендуется заводить дружбу или враждовать с кем-либо на работе. Помимо этой тонкой психологической работы, отнимающей, кстати, достаточно много эмоциональных ресурсов, в обязанности секретаря входит планирование рабочего дня шефа, ведение деловой переписки, ответы на телефонные звонки, прием гостей, контроль работы приемной или даже всего офиса. А еще секретарь должен быть всегда корректным, выдержанным, предельно тактичным. В больших компаниях в приемной работает по два-три секретаря, поскольку один сотрудник просто физически не может справиться с большим объемом работы.

Миф 4. Секретарь — профессия не престижная. Это ктото вроде «девочки для исполнения поручений», никакого решающего значения фигура секретаря в компании не имеет, принятие важных решений от нее не зависит На самом деле. Если говорить прямо, то хороший секретарь, успевший завоевать 40

авторитет у коллектива и по достоинству оцененный начальством, — это «серый кардинал», который незримо, но существенно влияет на работу компании. Частенько именно она является последней (и утверждающей) инстанцией, к которой за советом обращается руководитель. Потому что секретарь порой обо всем и обо всех осведомлен гораздо лучше, чем шеф и его заместители, и может дать правильный, выверенный совет. От секретаря, например, зависит, сможете ли вы вовремя попасть к шефу, насколько быстро будут под-

писаны ваши документы и т. д., хотя профессионал никогда не будет использовать свое служебное положение во вред кому-либо (мы это уже отмечали). Более того, именно секретарь задает тон рабочего дня, ведь руководству всегда приятно утром увидеть, что кабинет готов к очередному трудовому дню, а на столе аккуратными стопочками лежат свежие газеты, все необходимые сводки, справки, аналитическая информация и т. д.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Миф 5. Секретари лишены возможности карьерного роста. Эта профессия не предполагает повышения в должности На самом деле. Миф верен отчасти. Действительно, хорошего секретаря руководитель будет держать возле себя, образно говоря, на привязи, потому что это и правая рука, и первый помощник. Шеф постарается деликатно пропускать мимо ушей все намеки своего секретаря на то, что она уже давно «переросла» свою должность и может заниматься чем-то более значимым, например, возглавлять какой-либо отдел компании. Вопрос в том, кто заменит «повышенного» секретаря, поскольку его продвижение по карьерной лестнице может напрямую сказаться на рабочем комфорте шефа, который уже привык, что его с полуслова и полувзгляда понимают, стойко переносят любое настроение. И вообще, шеф точно знает, что на своего секретаря можно положиться в любых обстоятельствах. Где и когда еще он сможет найти такого специалиста. Как видим, профессионализм и преданность могут сыграть с секретарем злую шутку. С другой стороны, именно эти качества могут стать основой для карьерного продвижения в границах той же компании.

Миф 6. Секретарь — сугубо женская профессия. Мужчины не занимают подобные должности На самом деле. Действительно, секретарями работают в основном женщины. Объяснить это можно тем, что в эмоциональном плане дамы более гибки, им легче подстроиться под настроение и характер шефа, уладить какие-либо конфликты, гдето промолчать и т. д. К тому же женщины умеют сделать более комфортным кабинет и

придать уютно-деловой стиль офису, что немаловажно и для работы компании, и для «произведения» впечатления на посетителей. Мужчины тоже вполне способны справиться с работой секретаря, тем более что многие крупные фирмы, точнее их боссы, предпочитают брать на эту должность именно представителей сильной половины человечества, даже переименовав ее на «помощник руководителя». Источник: referent.moy.su/ publ/ja_sekretar/9

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Что в имени тебе моем?

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

онечно, очень сложно определить типичные обязанности секретаря или помощника руководителя. Многое зависит от сферы деятельности компании, ее размера, фантазии руководителя и практически

ничем не регламентируется. Кроме того, существует деление внутри самой профессии, которое, как показывает практика, по-разному понимается работниками и работодателями.

Сами секретари чувствуют разницу, порой интуитивно, поэтому на форумах не стихают споры о том, кто «главнее», какая иерархия существует внутри профессии, что является высшей ступенью в карьере административного работника. Единого мнения на этот счет среди моих коллег пока нет. Тем не менее если эти многочисленные названия существуют, то должны существовать и явления, которые они описывают. Давайте разбираться во всех тонкостях классификации административных должностей. РАЗБИРАЕМСЯ С ПОНЯТИЯМИ Перечислим основные административные должности: «секретарь», «референт», «секретарь-референт», «помощник руководителя», «секретарь на reception», «офисменеджер». Прежде чем мы

рассмотрим их подробнее, разберемся, что понимается под каждой из этих должностей. Википедия не дает определения должности «секретарь». В ней есть только статья «Секретарь-референт», в которой содержится такое определение: секретарь-референт — офисный работник с широким кругом обязанностей от приема телефонных звонков (ресепшионист) до помощника руководителя (личный секретарь). Здесь же указан список обязанностей, выполняемых секретарем-референтом: прием телефонных звонков, поступающих руководителю; l

работа с документами: определение важности, подготовка, оформление, рассылка, получение, хранение, систематизация; l

планирование и подготовка приема посетителей; l

помощь в планировании рабочего графика начальника, иногда — заказ гостиниц и авиабилетов; l

участие в подготовке деловых переговоров; l

заказ канцтоваров и прочих вещей, необходимых для жизнедеятельности офиса, иногда — обеспечение руководителя продуктами. l

Особой ясности после прочтения этой статьи не появилось. То, что круг обязанностей широк, мы все и так знаем, а вышеперечисленные может выполнять и секретарь, и помощник руководителя. К тому же это далеко не половина обязанностей, которые приходится выполнять типичным представителям нашей профессии. Или, может быть, это общее название для всей группы профессий? Вряд ли, у большинства людей на слуху

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

все-таки именно «секретарь», без всяких приставок. Слово «секретарь», как известно, происходит от лат. secret («секрет, тайна»). А в Древнем Риме секретарями назывались доверенные лица. Вывод: у секретаря есть доступ к определенным сведениям, не подлежащим публичному разглашению, и для выполнения своих обязанностей он должен заслужить доверие руководителя. Что касается происхождения слова «референт», то название также латинское — «воспроизводящий, сообщающий». Следовательно, данный человек работает с информацией. В общем, происхождение слов, несомненно, имеет отношение к современной профессии, но не объясняет полностью, чем же данный сотрудник занимается в организации. Подытожим: большинство из нас является все-таки именно секретарями-референтами. Однако в штатном расписании и трудовой книжке это отражается крайне редко: многие из моих коллег «называются» иначе.

Чтобы не было путаницы Секретарь на reception — должность, которая в массовом сознании связана с приемом и распределением 44

звонков и корреспонденции. Иногда такие сотрудники могут осуществлять и первичный прием посетителей. Среди секретарских должностей эта единственная, из названия которой сразу понятно, что придется выполнять. Хотя, конечно, бывают и исключения. Офис-менеджер — это калька с англ. office manager, т.е. управляющий офисом. Его основные обязанности заключаются в управлении административными, финансовыми и другими ресурсами для обеспечения бесперебойного функционирования отдельно взятого офиса и его сотрудников. Офис-менеджер — одна из младших руководящих должностей. В подчинении такого работника могут быть водители, уборщицы, а нередко и секретари. По причине того, что офис-менеджер ответственен за жизнеобеспечение офиса и его сотрудников, многие думают, что эта должность сродни должности завхоза. У них довольно много сходных обязанностей, однако упаси вас бог перепутать и назвать офис-менеджера завхозом! В последнем нет ничего зазорного, но степень ответственности офис-менеджера намного выше и предполагает более высокую квалификацию. Помощник руководителя — должность, которую многие считают высшей ступенью в карьере административного работника. В западных компаниях должность часто

звучит как «личный ассистент» (дословный перевод с англ. personal assistant). Мне больше нравится традиционный вариант, потому что в названии должности заложена вся ее суть. Помощник — от слова «помогать». Помощник руководителя помогает своему начальнику выполнять его обязанности. Что именно будет входить в функции помощника, зависит от многих факторов. Таким образом, обязанности двух специалистов, формально занимающих одну и ту же должность, могут кардинально отличаться: один из них работает с документацией, распределяет телефонные звонки и осуществляет прием посетителей, а другой принимает участие в совещаниях руководства и наделен полномочиями принимать важные решения. Это, кстати, совершенно не исключает того факта, что и тот, и другой пришивает оторванные пуговицы и ищет няню для детей своего руководителя. Опять-таки, никакого порядка: название в данном случае проясняет лишь ваше предназначение, а как именно вы будете его исполнять — неизвестно.

ИЗУЧАЕМ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ Существует документ, описывающий все должности,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

представленные на территории нашей страны, — «Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов» (ОКПДТР, ОК 01694). Если возникли трудности с определением какой-либо должности в компании, то можно обратиться к этому документу и выбрать наиболее подходящее. Этот классификатор можно найти на сайтах: http:// professions.org.ru/, http:// www.etks.info/. На послед-

нем, помимо ОК 016-94, есть «Единый тарифно-квалификационный справочник» (ЕТКС) и «Общероссийский классификатор занятий» (ОКЗ 01093, ОКЗ). Это два раздела ОК 016-94. Первый включает профессии рабочих, второй — должности служащих. Профессии рабочих (а их в классификаторе 5491) нас в данном случае не интересуют, обратимся к должностям служащих. Их 2598, и наверняка здесь можно найти все, что нам необходимо.

Начнем, пожалуй, с должности секретаря. В результате алфавитного поиска получаем следующую таблицу (см. Таблицу 1). Каждая должность имеет свой код. Кроме того, разные должности имеют один код по ОКЗ, а это означает, что они объединены в одну группу. Название «секретарь руководителя» относится к группе 4115 (группа «Секретари»). Эту группу составляют следующие должности:

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Должности в ОК 016-94, содержащие наименование «секретарь» Код

КЧ

Наименование должности

Код категории

Код по ОКЗ

26349

Секретарь (дипломатический)

3439

26351

Секретарь комитета (общественной организации)

1143

26357

Секретарь незрячего специалиста

4115

26366

Секретарь пленума

2422

26370

Секретарь правления

1143

26375

Секретарь президиума

1143

26380

Секретарь приемной Президента Российской Федерации

1120

26341

Секретарь руководителя

4115

26389

Секретарь совета (научно-технического, ученого, художественно-технического)

3439

26395

Секретарь Совета Безопасности Российской Федерации

1110

26409

Секретарь суда

4115

26410

Секретарь суда в аппарате Верховного Суда Российской Федерации

1120

26416

Секретарь судебного заседания

3432

26417

Секретарь судебного заседания в аппарате Верховного Суда Российской Федерации

1120

26422

Секретарь творческого союза

3439

26426

Секретарь учебной части (диспетчер)

4115

26429

Секретарь федеральной комиссии

1120

26431

Секретарь федерации (по видам спорта)

1143

26436

Секретарь Центральной избирательной комиссии Российской Федерации

1110

26353

Секретарь-машинистка

4115

26405

Секретарь-стенографистка

4115

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

делопроизводитель;

секретарь незрячего специалиста; l

секретарь руководителя;

секретарь суда;

ведение делопроизводства; l

секретарь учебной части;

секретарь-машинистка;

обеспечение рабочего места руководителя канцелярскими принадлежностями, средствами оргтехники;

секретарь-стенографистка.

выполнение родственных по содержанию обязанностей;

Вот что сказано о секретарях в упомянутой группе: Секретари выполняют технические функции по обеспечению и обслуживанию работы руководителя учреждения, организации или предприятия, используя компьютер, средства оргтехники и иные технические средства.

осуществление контроля за другими работниками.

Их обязанности включают: организацию приема посетителей, телефонных переговоров, прием телефонограмм; l

ведение стенографических записей текстов, подготовленных руководителем документов, с последующей их расшифровкой; l

l работу под диктовку или с письменными материалами, используя пишущую машину или компьютер;

которых случаях информации по телетайпу, телефаксу или при помощи иных технических средств;

прием и отправку в не-

На данном сайте есть удобное деление должностей по группам, из которого видно, что группа 4115 входит в старшую группу 411 «Секретари, операторы счетных (вычислительных) машин и родственные профессии». К последней, помимо секретарей, относятся операторы ЭВМ, стенографистки, машинистки и др. В общем, вышеприведенные обязанности не идут в разрез с реальностью, разве что упоминание телетайпа и печатной машинки кого-то заставит улыбнуться (а когото и вздрогнуть). Однако любой — даже начинающий — секретарь, посмотрев на предложенный список обязанностей, спросит: «Как? И это все? А где визовая поддержка, организация командировок, протоколи-

рование совещаний?» Мы ведь не раз говорили, что секретарь — это профессия, которая предполагает, что как минимум половину своего рабочего времени вы посвящаете бездокументному облуживанию руководителя и сотрудников. Строчка «прием посетителей» не передает всего многообразия обязанностей, которые приходится выполнять секретарю. Остальные обязанности чисто технические и относятся к работе с документами. Глядя на имеющееся описание, можно подумать, что секретарь сидит в отдельной комнате и только печатает на компьютере да пишет что-то в журнале регистрации. Но мы ведь знаем, что это далеко не так. Поэтому такое определение вряд ли может устроить специалистов. Вернемся к классификатору: должность «офис-менеджер», равно как «управляющий офисом» и «помощник руководителя», в нем отсутствует. Зато есть должность «референт» (код 26088), входящая в группу 3431 — «Административно-управленческий персонал». Данную группу, помимо различных наименований администраторов, распорядителей, составляют должности инспектора по контролю за исполнением поручений, референта, референта по основной деятельности.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Забавное соседство, не правда ли? В одной группе с референтом находится инспектор по контролю за исполнением поручений. Об этом контроле многие секретари знают не понаслышке, поскольку сами его осуществляют. На сайте http://www.etks. info/ сказано, что административно-управленческий персонал и персонал родственных профессий осуществляет решение административно-координационных вопросов в деятельности организаций и их структурных подразделений, ведение документации и информационное обеспечение. Их обязанности включают: ведение деловой переписки, протоколов и другой административной документации; l

планирование и организацию проведения заседаний, совещаний, деловых встреч и поездок; l

согласование сроков проведения различных мероприятий, контроль за их соблюдением; l

l помощь руководителям и сотрудникам в решении вопросов административноорганизационного характера;

подготовку проектов кон-

трактов, договоров, ведение переговоров, организацию приема посетителей и сотрудников; выполнение родственных по содержанию обязанностей; l

руководство другими работниками. l

Сколько обязанностей из этого списка вы выполняете? Как при этом называется ваша должность? «Секретарь»? «Офис-менеджер»? «Помощник руководителя»? Если вспомнить о том, что традиционно работа секретаря делится на документное и бездокументное обслуживание и большинство из нас выполняет обязанности из списков для обеих рассмотренных групп («Секретари» и «Административно-управленческий персонал»), то можно сделать вывод о том, что, исходя из выполняемых обязанностей, большинство из нас является секретарямиреферентами. Получается, что автор статьи в Википедии был прав. Однако, открыв любой из сайтов для поиска вакансий, вы обнаружите, что объявлений с таким названием очень мало. Что это значит? Почему в классификаторе не отражены такие должности, как «помощник руководителя» или «офис-менеджер»? По-

чему на практике должности есть, а в классификаторе их нет? Может, он устарел или составители не потрудились разобраться в ситуации на современном рынке труда? Конечно, данный классификатор несколько консервативен. Но ведь орфографические словари тоже консервативны. Люди поразному говорят и пишут, но существуют определенные правила, принятая специалистами норма, и грамотные люди ориентируются на нее. Все инструкции, классификаторы и прочие официальные документы, разработанные специалистами, подразумевают существование идеальной организации, где секретарь занимается работой с документами, контроль их исполнения осуществляют инспекторы, а визовая поддержка и работа с делегациями входит в зону ответственности службы протокола. Не думайте, что так не бывает. Именно так построена работа многих крупных государственных учреждений и корпораций, администраций, заводов. Во-первых, потому что они существуют не один десяток лет и в своей деятельности ориентируются на должностные инструкции и регламенты, разработанные еще в СССР, когда ситуацию «кто в лес, кто по дрова» было сложно себе представить. Вовторых, подобное разделе-

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

ние обязанностей во многом связано с секретностью. Например, на заводах, выполняющих военные заказы, у секретарей руководителей нет доступа в Интернет, а мобильные телефоны они оставляют в сейфе на проходной. В такой ситуации сложно осуществлять поиск информации или заказ билетов. Этим занимаются отдельные специалисты, имеющие доступ к Сети.

с подготовкой документов. В советское время как раз машинистки и выполняли данную работу, а в крупных компаниях с централизованным делопроизводством это сохранилось и по сей день. Можно ли назвать эту должность, скажем, «оператор ПК»? Конечно, во многих компаниях так и делают. Но зачем, если в массовом со-

знании за данным понятием уже закрепился определенный список обязанностей? Язык не любит никаких искусственных нововведений. Когда этот термин потеряет свою актуальность, он исчезнет. Почему же на практике существуют секретари, которые выполняют обязанности

Кроме того, одно дело, если секретарь в компании, где работает сто человек, «и швец, и жнец, и на дуде игрец», и совсем другое, когда в компании работает несколько тысяч. В этом случае большинство рабочих процессов строго регламентировано и централизовано. За них не может отвечать один специалист, существуют целые отделы.

Кстати Что касается наличия устаревших на первый взгляд названий (например, «секретарь-машинистка»), то в нашей стране и по сей день существуют организации, в которых некоторые документы печатают только на печатной машинке (ввиду секретности). Кроме того, наличие слова «машинистка» в данном определении чаще всего указывает на большой объем работы, связанный именно 48

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

и референтов, и инспекторов по контролю за исполнением документов, и даже переводчиков? Потому что теория всегда отличается от практики. Компании, особенно небольшие, стремятся в первую очередь сэкономить, повесив на одного сотрудника массу разнородных обязанностей. Одна моя коллега дала такое определение должности секретаря: «человек, который делает то, что другие работники делать не хотят». Что ж, бывает и такое. Кроме того, как мы уже говорили, расхождение в обязанностях часто связано с невозможностью ввода определенной единицы в штатное расписание, а также непониманием работодателей градаций, существующих внутри профессии.

СРАВНИВАЕМ ОБЯЗАННОСТИ Давайте посмотрим, что работодатель имеет в виду под тем или иным названием. Для этого обратимся к сайтам для поиска работы. Выберем несколько объявлений с названиями: «секретарь», «секретарь-референт», «помощник руководителя», «офис-менеджер», отберем по три для каждой группы и сравним списки выполняемых обязанностей (повторяющиеся в различных вакансиях обязанности дублировать не будем).

ОФИС-МЕНЕДЖЕР 1. Прием и распределение входящих звонков. 2. Делопроизводство, документооборот. 3. Выполнение поручений руководителя. 4. Жизнеобеспечение офиса.

Профессия Секретарь

№ 3/2015

5. Регистрация входящей, исходящей, внутренней документации. 6. Помощь в планировании рабочего времени руководителя. 7. Подготовка и оформление корреспонденции и внутренней документации. 8. Прием гостей и посетителей руководителя, организация встреч и переговоров. 9. Общение с клиентами в офисе, создание для них дружественной уютной атмосферы. Примечание автора: на менеджере по работе с клиентами данный работодатель решил сэкономить. 10. Прием звонков, поступивших на рекламную линию, и перевод их в нужный отдел. 11. Контроль порядка и чистоты в офисе. 12. Систематизация и классификация документов и информации, доведение их до непосредственных исполнителей. Примечание автора: вроде бы это и есть делопроизводство… Но нет, в данной вакансии оно указано отдельной строкой. 13. Доведение до сведения менеджеров информации, поступающей от клиентов. 14. Выполнение поручений сотрудников офиса по оформлению и передаче им необходимых поручений и информации.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

15. Проверка правильности оформления документов в соответствии с установленными требованиями при приеме на работу новых сотрудников. Примечание: Так и знала, кадровика в компании нет! 16. Выполнение копировально-множительных работ. 17. Выписка доверенностей. 18. Ведение табеля учета рабочего времени. Примечание автора: Точно нет кадровика! 19. Взаимодействие с подразделениями компании. 20. Оформление документов и составление отчетов по расходованию средств на хозяйственные нужды.

СЕКРЕТАРЬ 1. Организация документооборота, ведение деловой переписки. 2. Исполнение поручений руководителя. 3. Подготовка необходимой документации и отчетности. 4. Организация и координация встреч, переговоров, совещаний. 5. Организация служебных командировок (заказ авиа- и железнодорожных билетов, трансферы, бронирование гостиниц и т.п.). 6. Организация приезда партнеров (бронирование гостиниц, трансферы и т.п.). 7. Прием и распределение входящих звонков. 8. Обеспечение жизнедеятельности офиса. 9. Выполнение поручений руководства (поиск информации, составление отчетов, общение с поставщиками сырья, часто на английском языке). 10. Обеспечение почтовой и курьерской отправки. 11. Обеспечение внутрикорпоративного документооборота.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

12. Почта. 13. Административная поддержка руководителя. 14. Контроль исполнения поручений руководства. 15. Работа с оргтехникой. 16. Подготовка организационно-распорядительных документов.

Профессия Секретарь

№ 3/2015

СЕКРЕТАРЬ-РЕФЕРЕНТ 1. Организация жизнедеятельности офиса. 2. Прием и распределение звонков. 3. Прием посетителей. 4. Организация встреч и переговоров. 5. Организация командировок (заказ и бронирование билетов, гостиниц, такси, визовая поддержка). 6. Ведение деловой переписки. 7. Отправка и получение почты, выдача доверенностей. 8. Делопроизводство. 9. Выполнение поручений руководства. 10. Работа с курьерской службой. 11. Взаимодействие с подразделениями компании. 12. Поддержание в офисе порядка, доброжелательной атмосферы. 13. Обеспечение административной поддержки графика дня директора. 14. Контроль исполнения поручений и согласования документации, инициированной директором. 15. Подготовка организационно-распорядительной документации.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ 1. Прием входящих/исходящих звонков. 2. Работа с почтой/корреспонденцией, деловая переписка. 3. Анализ информации, сбор данных, отчетность. 4. Коммуникация с руководителями подразделений. 5. Выполнение поручений руководителя в заданные сроки. 6. Мониторинг своевременного выполнения распоряжений/служебных заданий. 7. Сопровождение командировок (оформление виз, бронирование ж/д и авиабилетов, трансферы, гостиницы, мероприятия, экскурсии). 8. Организация и сопровождение приема руководством предприятия делегаций, посетителей, организация встреч, переговоров, презентаций. 9. Контроль за расходованием канцтоваров, при необходимости заказ. 10. Оформление, хранение подлинников информационных и организационно-распорядительных документов. 11. Жизнеобеспечение офиса. 12. Делопроизводство, документооборот. 13. Регистрация входящей, исходящей, внутренней документации. 14. Помощь в планировании рабочего дня руководителя.

Как видите, у специалистов, работающих на этих должностях, очень много сходных обязанностей. Все они занимаются (или принимают участие) жизнеобеспечением офиса, приемом и распределением звонков, организацией документооборота и выполняют поручения руководителя. 52

Посмотрите на списки обязанностей секретаря, секретаря-референта и помощника руководителя. Они практически идентичны. Разве что в одной из компаний от помощника ждут еще и аналитической работы. Несколько выбивается из ряда позиция офис-менеджера, от которого работодатели ждут исполнения функций ин-

спектора по кадрам. И, пожалуй, он единственный, от кого не ждут помощи руководителю (или это просто не указано в объявлении?). С уверенностью можно сказать, что помощнику руководителя придется помогать руководителю, что не избавляет его от необходимости «жизнеобеспечивать» офис.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Прежде чем делать выводы, давайте обратимся еще к одному параметру: какие требования предъявляют работодатели к специалистам указанных должностей (Таблица 2). Что ж, приятной внешности и высшего образования от офис-менеджера случайно выбранные нами работодатели не требуют. На наш взгляд, они не видят особых различий между секретарем и офисменеджером. Требования к остальным трем позициям, как и выполняемые обязанности, практически идентичны. Только от помощника руководителя хотят опыта работы личным помощником, при этом не забывая об умении работать в коллективе (ни для кого не секрет, что многие помощники имеют тенденцию отрываться от коллектива

— специфика работы того требует). Конечно, на собеседовании окажется, что половину обязанностей просто «забыли» написать, и откуда-то появятся еще два десятка требований к кандидату. Но в целом тенденция понятна: работодатель видит офис-менеджером человека, который будет заботиться об офисе, всех сотрудниках, да еще и о клиентах. А вот между секретарем, секретарем-референтом и помощником руководителя особой разницы не наблюдается. То есть теория и в этот раз разошлась с практикой. Нам понятно, что секретарь должен осуществлять, скажем так, технический функционал (работа с документами и т.д.), а помощник руководителя

или референт — выполнять более сложные функции (писать деловые письма, составлять аналитические обзоры и т.д.). Мне известна только одна компания, в которой обязанности распределены подобным образом. Но она из разряда идеальных. На практике такое деление, скорее, исключение, чем правило.

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Подозреваю, что в большинстве случаев работодатели просто желают сэкономить, взяв на работу специалиста, который совмещает несколько функций. Кроме того, вводить дополнительные единицы в штатное расписание — та еще морока. Почему же самое распространенное название для этой группы административных позиций именно «секретарь»? Во-первых, потому что оно

Требования, предъявляемые работодателем к офис-менеджеру, секретарю, секретарю-референту, помощнику руководителя Офис-менеджер

Секретарь

Секретарь-референт

Умение работать с техникой.

l Отличное знание английского языка.

Аккуратность, внимательность. Приветливость.

Опыт работы от двух лет секретарем/администратором/офис-менеджером. l

l Способность работать в режиме многозадачности.

Желательно базовые знания 1С. l

Высшее образование.

l Знание ПК, оргтехники, правил документооборота.

Исполнительность, пунктуальность, приятный внешний вид. l

Высшее образование.

l Отличное знание английского языка. l Опыт работы не менее года. l Уверенный пользователь ПК и оргтехники.

Помощник руководителя l Опыт работы личным помощником в крупных компаниях от года. l Уверенный пользователь ПК, активный пользователь Интернет. l Стрессоустойчивость, внимательность, грамотность, гибкость в общении, дипломатичность.

Грамотная устная и письменная речь.

Презентабельный внешний вид.

Английский язык базовый.

Опыт работы от двух лет секретарем/офисменеджером.

l Знание делового этикета.

Высшее образование.

Знание документооборота.

l Способность работать в режиме многозадачности.

Ответственность, исполнительность, активность, коммуникабельность.

Четкая и ясная речь.

Умение работать в коллективе.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

давно у всех на слуху. Вовторых, теоретически помощник руководителя может отказать в помощи сотрудникам отдела, а секретарю деваться некуда. В третьих, далеко не все знают, кто этот загадочный «референт», поэтому лучше не создавать лишних сложностей с терминологией. Очевидно, что негласно принятое деление, которое ставит помощников руководителя выше, чем секретарей или секретарей-референтов, является, по сути, формальностью. Без сомнения, «ассистент директора» звучит солиднее, чем «секретарь директора». В этом, пожалуй, и вся разница. Работодателя больше интересуют ваши личные качества и опыт работы, чем то, какая запись стоит в вашей трудовой книжке. Конечно, с неразберихой в должностях мы так и не закончили. Однако тем, кто переживает по поводу того, что при всем многообразии выполняемых обязанностей его должность называется «секретарь», советуем отбросить все комплексы и на вопрос, кем работаете, гордо отвечать: «Секретарем».

М.А. Юдакова, секретарь управляющего директора ООО «ТД Полиметалл» Источник: sekretar-info.ru 54

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Личные поручения

юбой форум секретарей и помощников руководителей выдает массу тем на запрос «личные поручения». Мои коллеги делятся самыми

Профессия Секретарь

№ 3/2015

абсурдными или, наоборот, интересными заданиями в своей практи-

ке, жалуются или хвастаются. Там можно найти множество совершенно невероятных заданий, смешных и поучительных историй. И все же единого мнения о том, имеют ли право личные поручения на существование и насколько личными они могут быть, среди секретарей нет. О выполнении личных поручений мы и будем говорить в нашей статье.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

ДАВНЫМ-ДАВНО Однажды я попала на открытую конференцию для секретарей. Это было в самом начале моей карьеры, поэтому я с любопытством разглядывала своих коллег (огромный полный зал) и докладчиков. Внезапно одна из докладчиц задала аудитории вопрос: «Кто такой секретарь?» Ответы были следующими: «административный работник», «помощник», «копирайтер», «специалист по рекламе», «агент по недвижимости», «гувернантка», «переводчик»… Я тогда плохо понимала, о чем говорит эта дама. Казалось, что она просто пытается зарядить аудиторию энтузиазмом.С тех пор прошло лет восемь, наверное. За это время из собственного опыта и опыта своих коллег я узнала, что секретарь может быть также: репетитором, личным стилистом, психологом, баристой, бонной для собачки, специалистом по банковским операциям, диетологом, личным водителем… Список можно продолжать до бесконечности.

ЧТО ТАКОЕ ЛИЧНЫЕ ПОРУЧЕНИЯ? Прежде всего определимся с терминологией. Что мы и наши работодатели подразумеваем под термином «личные поручения»? 56

Секретарь или помощник руководителя занимается преимущественно обеспечением работы своего непосредственного начальника: ведет календарь, принимает гостей, оформляет документы, организует командировки, заказывает такси и VIP-залы и др. То есть делает работу руководителя более удобной, избавляя его от необходимости заниматься рутинными задачами или организацией различных мероприятий и процессов. Эти обязанности ни у кого не вызывают ни удивления, ни возмущения, потому что их проговаривают на собеседовании и прописывают в должностной инструкции. Однако руководителю нужна помощь не только в работе, но и в организации собственной жизни за стенами офиса, поэтому он опять-таки обращается к своему секретарю: купить билеты, но не для командировки, а для отпуска; забронировать отель, но не для саммита, а для жены и троих детей; записать на прием, но не к мэру, а к парикмахеру… Но это и есть личные поручения, перечислять которые можно не просто долго, а бесконечно долго.

ТАКИЕ РАЗНЫЕ МНЕНИЯ И здесь мы с вами вступаем в очень деликатную сферу: должен ли помощник выпол-

нять подобные поручения? Может ли он отказаться от каких-либо из них? Правильно ли поступает руководитель, когда «вешает» на своего секретаря всю свою семью с собаками, кошками и хомячками? Чем может быть обусловлено такое поведение шефа? Как нам совместить статус и обязанности специалистов высокого класса и выполнение поручений, которые многих моих коллег заставляют чувствовать себя прислугой? Кто-то считает, что должен все это делать, дескать, недаром в названии должности присутствует слово «личный». Кстати, большинство специалистов по рекрутингу придерживаются того же мнения, правда, с определенными оговорками. Так, они считают, что выполнение подобных поручений должно быть обязательно указано в описании вакансии. Кроме того, примерный (полным он никогда не будет) перечень таких задач необходимо обговорить на собеседовании с кандидатом. Во-первых, это даст будущему помощнику более полное представление о работе и личности руководителя, а во-вторых, позволит работодателю уже на этом этапе определить, как кандидат относится к таким поручениям. Ведь всем понятно, что хорошо можно делать только то, что не вызывает возражения.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Большинство моих коллег с этим мнением согласны: предупрежден — значит вооружен. Я также считаю, что работодателю лучше быть честным. Сейчас в Интернете появились объявления о «секретарях с интимом», многих это возмущает, но зато профессионалы не станут откликаться на такие вакансии и потом тратить свое время и нервы на собеседование. То же самое и с личными поручениями: лучше сразу обозначить, с чем придется работать, чтобы ни соискатель, ни специалисты по подбору персонала, ни руководитель не тратили свое время. Конечно, можно до последнего скрывать, что в обязанности помощника входят выбор санаториев для любимой бабушки шефа и организация поездки к ветеринару с домашним пауком-птицеедом, но при этом следует помнить, что работник на испытательном сроке имеет право уйти без отработки. Есть еще и такое мнение: если ваш руководитель является владельцем фирмы (следовательно, платит вам зарплату), то деваться некуда — нужно выполнять все личные поручения. А вот если он, как и вы, наемный сотрудник, то почему компания должна оплачивать услуги, которые вы оказываете лично ему, а не компании? Что ж, теперь поговорим об этом.

Не так давно мне позвонила коллега и стала жаловаться на собеседование. «Представляешь, — говорила она, — они не скрывают, что надо будет заниматься и его личными делами тоже. Вплоть до того, что если у него перед совещанием рубашка мятая, то нужно ее погладить!» «У них утюг или парогенератор?» — спросила ее я. «Что? Причем тут это? Такой ужас! Вот как бы ты к такому отнеслась?» Действительно, как бы я к этому отнеслась с учетом того, что во время разговора зашивала на кофте начальника рукав? Да, этот работодатель мне явно импонирует, он на первом же собеседовании открыл все карты, на второе моя коллега времени тратить уже не будет. Что ж, признаюсь: я спокойно отношусь к личным поручениям. Почему? Вопервых, меня никогда не просили о том, что шло бы вразрез с моими морально-этическими принципами или Уголовным кодексом Российской Федерации. Вовторых, я предполагаю, что начальник просит меня о какой-либо услуге не потому, что хочет унизить или не знает, как еще проявить свою буйную фантазию, а потому, что ему это действительно нужно и попросить больше некого. Да, вот так просто.

Теперь о том, что касается работы помощника на личное благо руководителя, а не компании. И впрямь, почему он, не оплачивая ваш труд из своего кармана, имеет право привлекать вас к решению личных, а то и семейных задач? Дело в том, что руководитель для любой компании — ключевое звено. От его решений зависит самое главное — прибыль компании. Как правило, собственники предоставляют высшему менеджменту множество преференций, в том числе и помощника, основная задача которого — сделать так, чтобы ничто не отвлекало шефа от управления компанией, а значит, увеличения ее прибыли.

ПОРУЧЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ СЕМЬИ ШЕФА Кто-то возмущен тем, что помощник или секретарь часто берет на себя функции жены: покупает галстуки, гладит рубашки, нанимает домработницу, ищет няню детям. Будем честны: нас это возмущает особенно сильно, когда у шефа неработающая жена, которая мало того что непонятно чем занимается, так еще и билеты ей покупай, и на педикюр записывай. Если у руководителя нет жены или она живет в другом городе, такие поручения воспринимаются куда более

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

благосклонно. Что здесь важно помнить: 1. Не ваше дело, почему всем вышеперечисленным не занимается жена. 2. Никогда не обсуждайте ни с кем из работников и коллег сложившуюся ситуацию, ни в коем случае не высказывайте свое возмущение, не пытайтесь собрать сплетни и не распространяйте их. Возмущению нет предела? Так обидно, что слов нет — одни слезы? Для этого и существуют профессиональные форумы. Там огромное количество коллег, которые вас поддержат, утешат, найдут в вашем рассказе смешное, расскажут куда более жуткий случай из практики. И там мы все анонимны. Читая многочисленные форумы и общаясь с коллегами, я заметила также, что личные поручения самого руководителя особых нареканий не вызывают. Недовольство начинается, когда речь заходит о том, чтобы заниматься его семейными делами. Все эти стрижки собак, отправка тещи в Карловы Вары и забирание ребенка из школы — вот что действительно претит моим коллегам и заставляет их чувствовать себя служанками, а не специалистами. И здесь я не могу с ними не согласиться. Почему? Потому что основная задача

секретаря — помогать своему руководителю эффективно работать. В этом случае покупка билетов на отдых вполне понятна: чем лучше шеф отдохнет, тем эффективнее он будет работать, стабильнее будет компания и надежнее будущее помощника. Записать руководителя к парикмахеру — это тоже стандартное задание. В самом деле, начальник (или начальница) может просто забыть об этом, а выглядеть хорошо для них действительно важно. Но вот по какой причине помощник должен записывать на маникюр жену руководителя (это не самый страшный случай — некоторые мои коллеги пишут курсовые и дипломные работы для жен своих начальников), мне непонятно. Какая от этого польза компании? Почему она сама не может этого сделать? То же самое касается детей. У них есть мама. А если ваш начальник — женщина, и мамы у ее детей «нет», потому что есть завод, которым надо руководить, то должна быть няня или гувернантка. Совмещать работу помощника и няни для детей ни у кого не получится. Да и прав ли руководитель, когда настолько глубоко внедряет секретаря в жизнь своей семьи? Зачем вам знать о нем настолько много? На месте начальников я бы избегала подобной близости. На своем месте — секретаря

руководителя — мне удается ее избегать, я и впредь буду стараться придерживаться подобной позиции. Единственное, что я могу допустить в данной ситуации — это разовые просьбы. Помню, форумчане сильно возмущались тем, что одной моей коллеге довелось забирать из школы ребенка руководителя. На постоянной основе это, конечно, слишком. Но ведь иногда бывает форсмажор. Легко представить себе ситуацию: мама и папа работают, няня заболела, бабушек и дедушек нет, друзья тоже работают. При этом шеф не может отменить важную встречу, но может отпустить с работы своего секретаря. Да, можно отказаться. Но ведь кто-то же должен забрать из школы ребенка. Скорее всего, за эту помощь начальник будет вам очень благодарен. Хотя, возможно, я так лояльна в этом случае только потому, что мне сразу становится жаль ребенка. Меня всегда забирали из садика последней, и я хорошо помню, как это ужасно. В целом поручения, касающиеся семьи, следует выполнять, если вы понимаете, что: — это разово; — существуют непреодолимые обстоятельства, и кроме вас помочь некому.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Хотя опасность превратить разовые поручения в регулярные всегда существует. Но это заложено в человеческой природе: ни один нормальный человек не хочет ничего делать, он хочет лежать на диване с ноутбуком и котом. Поэтому как только жена вашего начальника поймет, что вас можно эксплуатировать и при этом можно на вас положиться, она тут же воспользуется ситуацией. Что делать, чтобы этого не произошло? Обязательно указать на то, что выполнение данных поручений в ваши обязанности не входит. Рассказать, сколько рабочих задач придется перенести для выполнения ее просьбы. Можно также выполнить задачу не слишком хорошо: записать на маникюр не к самому хорошему мастеру (отзывы о салонах красоты вам в помощь), забрать ребенка из школы, но вести себя так, чтобы он сам попросил папу/маму больше никогда вас за ним не посылать.

Группы поручений Как правило, специалисты делят личные поручения на группы. Например: покупка билетов, организация отдыха, выбор и покупка подарков. Многие работодатели даже указывают такой перечень в объявлении о вакансии (молодцы, правильно делают). На самом

деле поручений существует столь великое множество, что группировать их не всегда возможно. Но одно все же четко прослеживается: личные поручения делятся на те, которые можно выполнять, и те, которые выполнять нельзя. Да, именно так. Именно «можно», а не «нужно». Почему? Потому что наша жизнь регулируется не только фантазией руководителя, но и Уголовным и Гражданским кодексами, а также морально-этическими принципами. Таким образом, если вас просят о чем-то, что идет вразрез с буквой закона или с установленной в обществе моралью, вы не только имеете право отказаться, но и должны это сделать.

КАК НЕ ПРЕВРАТИТЬСЯ В СЛУЖАНКУ? Куда больше моих коллег озабочены другим вопросом: как из высококлассного специалиста не превратиться в служанку? Действительно, сейчас очень много говорят и пишут о том, что секретарь — правая рука руководителя, лицо компании, должен иметь высшее образование, знать иностранные языки, быть проактивным… И как-то не вяжется все это в сознании помощников с просьбами поливать цветы в квартире начальника во время его отпусков или, того

хуже, звонить ему по утрам и будить. И такие опасения, безусловно, понятны. Вы получили высшее образование (может, и не одно), имеете огромный опыт работы, талант организатора, владеете массой специальных знаний, и вместо того, чтобы все это применять на практике, ищете в Интернете футбольный мяч с символикой чемпионата для сына начальницы. Вполне естественно, что у многих помощников возникают мысли, что их не ценят и не оценят по достоинству уже никогда. Так ли это? Недавно я наткнулась на интересную статью: девушка — помощник руководителя - описывала «кухню» своей работы, в том числе перечисляла множество крайне сложных, а порой и просто нелепых поручений своего руководителя. В общем, не позавидуешь. Комментарии оставляли и те, кто не верил ни единому слову, и те, кто прекрасно понимал, о чем идет речь, потому что сами выполняют аналогичные поручения. Но больше всего было тех, кто интересовался вопросом оплаты. Многие писали также, что за хорошую зарплату они бы с радостью делали все, что выполняет их коллега. Мы, конечно, боимся стать служанками, но если наш труд хорошо оплачивается, этот страх значительно снижает-

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

ся. Я не знаю, к сожалению или к счастью, но труд, за который работодатель платит значительную сумму, он ценит намного выше. Думаю, это вполне оправдано, если вспомнить о том, что люди не склонны ценить то, что им досталось даром. Да и для помощника руководителя внушительная сумма на зарплатной карточке — первое и главное доказательство того, что его действительно ценят. Мы, как и все другие сотрудники, хотим двух вещей: хорошей зарплаты и уважения. Поэтому если плата за ваш труд оставляет желать лучшего, а семья руководителя уютно устроилась на вашей шее, подумайте о том, чтобы или сменить работу, или попросить повышения заработной платы. У вас для этого есть все основания. Помните, что материальное поощрение может быть и не в форме зарплаты или денег в конверте: хороший полис ДМС с включенной в него стоматологией, например, тоже отличное поощрение. Во многих компаниях есть компенсация обедов, мобильной связи и даже частичная оплата ипотеки сотрудников. Кроме того, если руководитель не забывает о подарках к праздникам и премиях, то тем самым делает жизнь своего помощника приятнее и легче, а значит, поднимает его боевой дух.

Уважение, доверие и благодарность Уважение — та составляющая, без которой не хочет работать ни один помощник. То есть если придется, будет работать и будет работать хорошо, но вот получать удовольствие от работы и проявлять настоящую лояльность к своему шефу не будет никогда. В этом вопросе все мы хотим взаимности: нам нужен начальник, которого есть за что уважать, и чтобы он уважал нас и наш нелегкий и очень важный труд. Большинство моих коллег говорят о том, что главное — это взаимоотношения с руководителем. Нет, в друзья никто не набивается. Но если секретарь видит, что начальник ему доверяет, хорошо к нему относится, не позволяет себе или кому-то другому унижать своего помощника, то он готов не только найти специалиста по обслуживанию аквариума, но и сам ухаживать за рыбками, пока такой специалист не будет найден. Причем достигается это совсем простыми способами. Знаете, какие самые распространенные жалобы? «И он/она даже «спасибо» не сказал(а)», «Я весь день потратила, а оказалось, что это уже не нужно». Если руководитель, давая поручения, не забывает сказать «пожалуйста», а принимая работу,

говорит «спасибо» (даже если ему это уже не нужно), этого помощнику достаточно для того, чтобы не чувствовать себя униженным. В мире попрежнему ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как «спасибо». Что касается мнения секретарей (и не только секретарей) о том, что они «занимаются ерундой», то скажем так: если руководитель дал вам какое-то задание, значит, для него это важно. Или он думает, что важно. Для нас это одно и то же. Понятно, что все мы хотим заниматься чем-то серьезным, организовывать международные конференции, принимать участие в выставках, готовить аналитические отчеты. Да мало ли кто и что любит. Но именно выполняя личные поручения шефа, вы зарабатываете самое главное — его доверие. Никто не позволит вам самостоятельно вести проект, если не будет уверен в ваших способностях. А как их проявить? «Пойти туда, не знаю куда и принести то, не знаю что» (поручение довольно частое и, естественно, не самое любимое). Как начальник сможет вам доверять, если вы отказали ему, когда нужна была помощь? Что такого, если в данный момент ему больше всего был необходим шоколадный торт из кондитерской у метро? Ну не бог весть что он вас просил купить, да и тортом наверняка

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

поделится. Мой руководитель, например, делится.

Казусные ситуации Мою коллегу руководитель попросила купить две бутылки самой дешевой водки. В ответ секретарь справедливо возмутилась некорректностью просьбы. «Понимаете, — сказала ей начальница, — мой кот использует диван как туалет. Я прочитала на форуме, что нужно поливать его потом водкой — это помогает. Но в ближайшем к дому магазине на меня уже с такой жалостью смотрят, что я не могу туда заходить. А начну объяснять — только хуже будет». Моя коллега, тоже кошатница, просьбу, конечно, выполнила, а способ спасения мягкой мебели запомнила и теперь радостно рекомендует страждущим.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ЛИЧНЫХ ПОРУЧЕНИЙ Теперь о том, какие плюсы и минусы дает нам выполнение личных поручений руководителя. Итак, плюсы: 4 вы зарабатываете доверие руководителя; 4 вы имеете возможность расширить круг своих обязанностей;

4 у вас появляется право на то, чтобы обратиться к шефу с личной просьбой (уйти с работы пораньше, поехать на семинар, поменять в приемной мебель и др.); 4 вы знаете о руководителе очень много и можете пользоваться этой информацией в личных целях (например, не пойдете просить повышения зарплаты, зная, что он накануне поссорился с женой); 4 вы приобретете бесценный опыт в тех областях, о существовании которых даже не подозревали (кто сказал, что вам не пригодится информация о том, где можно нанести на машину аэрографию в виде Белоснежки и семи гномов?); 4 вы познакомитесь с большим количеством людей, многие из которых станут вашими хорошими приятелями или даже друзьями; 4 вы научитесь договариваться, уговаривать, убеждать, манипулировать, шантажировать и т. д. по списку, чтобы шефу разрешили лететь в салоне самолета в обнимку с любимым пони; 4 вы приобретете уверенность в том, что ничего невозможного нет; 4 в итоге — то яркое незабываемое чувство победы, когда решена невероятно сложная задача;

4 учитывая все плюсы, вам никогда не будет скучно. Минусы (коих немало): 4 всегда есть риск, что вас начнут эксплуатировать нещадно для оплаты счетов за квартиру и подготовки уроков ребенку; 4 страшно обидно, когда ваши усилия не оценены по достоинству (риск, что специалиста не оценят, есть всегда); 4 личные поручения начинают отнимать столько времени, что некогда заниматься текущими задачами, из-за чего у вас постоянные переработки (просите себе помощника для выполнения «технических» задач); 4 помимо чувства, что все возможно, у многих моих коллег возникает безотчетный страх, что однажды они не справятся; 4 «Сколько уже можно жить чужой жизнью, когда же начнется моя собственная?» Но при этом на семинарах и форумах не так много жалоб и слез — все больше шуток и веселья. И мне понятно почему. Ну не умеют долго унывать люди, которые могут:

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Профессия Секретарь

№ 3/2015

4 организовать сафари в Африке;

4 обустроить на даче начальника зоопарк;

4 зафрахтовать самолет;

4 собрать документы для усыновления ребенка;

4 найти таксидермиста; 4 сшить для шефа ростовую куклу;

4 показать дочке шефа ночные клубы Москвы;

4 купить лодку для академической гребли и четыре тонны кофейной шелухи; 4 разучить с начальником вальс для свадебного танца; 4 позвонить жене шефа и сказать, что он с ней не разговаривает; 4 прочитать роман «Сто лет одиночества» и пересказать его шефу своими словами и многое-многое другое. Как относиться к личным поручениям руководителя, каждый помощник решает сам. Те, кто выбрал эту профессию, прекрасно знают, что от них ждут не только профессионализма и лояльности, но и настоящих чудес. А вместо волшебной палочки у нас есть терпение, фантазия, коммуникабельность и множество профессиональных секретов мастерства.

М. А. Юдакова, секретарь управляющего директора ООО «ТД Полиметалл» Источник: sekretar-info.ru 62

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 3/2015

ОТ АВТОРА Когда издательство попросило меня написать предисловие к книге загадок, я решил покопаться в источниках: как пишутся предисловия. Обилие требований, которым должен следовать автор, очень удивило меня. Порадовал только Аверченко: «Очень, очень трудно писать предисловия. Всегда почти содержание предисловия сбивается на извинение: «простите, мол, меня, что я выпускаю книжку. Выпускаю я ее потому-то и потому-то, и больше не буду». Я в своем предисловии к этой книжке постараюсь быть оригинальным — извиняться и оправдываться не буду. Да, выпустил книжку. Что ж из этого? Чуткий человек всегда поймет меня и оправдает. Загадки я, как всякий любознательный ребенок, любил с детства. Я собирал их повсюду. Что-то находил в книгах. От Перельмана до Гарднера. Когда появился Интернет, я нашел сотни новых интересных загадок. Что-то присылали читатели моего

журнала (за что им огромное спасибо), что-то придумывал сам. Или конструировал загадки из интересных историй. Прелесть хорошей загадки в том, что она позволяет решать целый класс похожих задач. Например, задача про девять точек, которые нужно соединить, не отрывая карандаша, четырьмя отрезками, учит тому, что можно выходить за границы рисун-

ка. Красивая последовательность: любовь, дыхание, Рим, измерение, колонна, чувство, небо... рассчитана на ассоциативное мышление. А загадка о ближневосточной рекламной кампании кока-колы научит влезать в чужую шкуру. Буду благодарен вам за любую новую загадку или интересную задачу. Присылайте dchernyshev@ gmail.com

Благодарим издательство «МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР» за публикацию отрывка книги март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 3/2015

РАЗМИНКА Банкир был найден мертвым в своем кабинете. Он лежал на столе, в руке пистолет, висок прострелен. Шторы были опущены, горела настольная лампа, тут же стоял магнитофон. Инспектор Браун нажал на кнопку воспроизведения и услышал последнее послание Батчера: — Я не могу ждать банкротства, это конец... — а потом послышался звук выстрела. Под головой банкира было залитое кровью письмо из налоговой полиции с извещением о проверке. Самоубийство казалось бесспорным, и полицейские уже взялись убирать тело, когда инспектор Браун остановил их: — Подождите немного, это похоже на убийство. Что вызвало у него подозрение? Самоубийца не смог бы перемотать пленку на начало записи.

Ответ 64

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ПРЕДТЕЧА ВСЕМИРНОЙ ПАУТИНЫ Для чего в Стокгольме в конце ХIХ века было построено это футуристическое здание?

Книжные новинки

Телефонная станция Telefontornet, 5000 проводов

Ответ

№ 3/2015

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 3/2015

КЛЮЧ К МОЕМУ СЕРДЦУ Эту вещицу, найденную в Уэльсе, датируют серединой XVIII века. Примерный смысл послания на ней таков: ключи от моего дома и моего сердца принадлежат вам. Что это? Подсказка: у вас дома, скорее всего, такой предмет есть. И не один.

Это ложка.

Ответ 66

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

СТАРАЯ ДОБРАЯ АНГЛИЯ Для чего нужен был этот предмет, сделанный в Англии в Викторианскую эпоху?

Книжные новинки

Это урна для голосования, куда опускался белый либо черный шар. Использовалась на парламентских выборах до 1872 года.

Ответ

№ 3/2015

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Ответ Первое — колодки для непоседливых школьников. Пальцы заведенных назад рук вдевались в отверстия, а тесемки завязывались за спиной. Второе — доска с надписью WN, означающей Welsh Not. Доску вешали на шею ученику, который заговорил на валлийском языке. Тот в свою очередь мог повесить ее на шею другому, кто тоже вздумал говорить на валлийском. Ученика, который оставался с доской к концу учебного дня, серьезно наказывали.

Как вы думаете, для чего они предназначены? дениях.

Книжные новинки

в Англии во времена королевы Виктории в одних и тех же завеЕще два полезных приспособления, которыми пользовались

СНОВА ТУМАННЫЙ АЛЬБИОН № 3/2015

ШИРОКО ОТКРЫТОЕ Какое практическое применение имела эта металлическая вещица начала XX века?

Книжные новинки

Это мышеловка.

Ответ

№ 3/2015

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Управление мотивацией

№ 3/2015

Мотивация и стимулирование — это те же стратегия и тактика, только не в военном искусстве, а в бизнесе труда?

Что такое мотивация

— Несмотря на множество определений, с понятием «мотивация труда» всё получается как в известной детской книжке: «Что такое мотивация труда — это каждый понимал по-своему…» Бывает грустно и смешно, когда диаметрально по-своему это понимается топ-менеджментом и сотрудниками в одной отдельно взятой компании. Руководство думает, что «мотивация труда» — это когда «они» интенсивно трудятся за небольшие деньги. А сотрудники думают, что «мотивация труда» — это когда «они» мне хорошо платят, дают хороший соцпакет, и вообще, всячески меня ублажают, чтобы мне захотелось поработать.

Анна Петриченко

Давайте, действительно, вначале «определимся по понятиям». Определений и вправду много, в основном,

бизнес-тренер 70

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

они научные, солидные. Попробуем проще. Мотивация — процесс или состояние побуждения к тем или иным действиям. А если совсем просто — это желание чтолибо делать. Соответственно, мотивация труда — это желание сотрудника выполнять задачи, которое ставит перед ним руководство. А с точки зрения руководства — это процесс пробуждения в своём сотруднике этого желания.

Зачем нужно управлять мотивацией персонала? — Ну как зачем? Вот, к примеру, у нас есть механизм, предназначенный для выполнения той или иной операции — да хоть бы сверления дырок. Если он исправен, то он выдаёт количество просверленных дырок в единицу времени согласно тактикотехническим характеристикам. Независимо от собственного желания. А люди, они, знаете, такие люди… Есть желание — могут горы свернуть, и даже останавливать придётся, чтобы лишних дырок не насверлили. Ну а если нет — если чего и насверлят, то вас эти дырки не порадуют. И даже если назвать людей персоналом — суть от этого не меняется. Пресловутый «человеческий фактор» процентов на 80 состоит как раз из мотивации.

В чем разница между Мотивы могут быть очень разные. И многие достойные мотивом и стимулом? — Чтобы понять разницу между мотивом и стимулом, достаточно посмотреть на происхождение этих слов. Мотив (лат. moveo — двигаю) Стимул (лат. stimulus — острый металлический наконечник на шесте, которым погоняют быка, запряжённого в повозку).

учёные мужи классифицировали их, создавая свои, ставшие уже классическими, теории мотивации. Дабы не повторяться, адресую вас к таким столпам, как Файоль, Герчиков, МакКлелланд, Маслоу… Конечно же, и многие другие. Здесь хочу перечислить несколько мотивов, которые очень часто упускаются из виду нашими руководителями.

Управление мотивацией

№ 3/2015

А люди, они, знаете, такие люди… Есть желание — могут горы свернуть, и даже останавливать придётся, чтобы лишних дырок не насверлили

То есть мотив — это осознанное желание заниматься конкретной деятельностью ради достижения конкретной цели, ради удовлетворения той или иной потребности, принимаемое человеком как личностная необходимость. То, что движет им изнутри, независимо от внешних воздействий.

Коллективизм. «На миру и смерть красна», «Всемером и батьку бить легче», «Вместе мы — банда!» Согласитесь, есть в этом кайф — трудиться вместе, ощущать надёжное плечо коллеги (соратника), и, вообще, если не жизнь положить, то славно потрудиться «за други своя!»

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Управление мотивацией

№ 3/2015

Личное самоутверждение. «Ай да Пушкин, ай да сукин сын — потомок особи женского пола семейства псовых!» (исправлено цензурой.)». Те, кому довелось хоть раз испытать это ощущение, когда удаётся достичь действительно большой цели,

зидателем, меняющим мир, а не винтиком в машине, выжимающей проценты ROI для акционеров.

Классические варианты «кнута и пряника», или, как часто шутят мои коллеги, «морковка спереди и морковка сзади».

Просто удовольствие от процесса — когда человек делает эту работу, потому что ему это нравится, и ему

Очень часто происходит путаница и подмена понятий. И в компаниях «системой мотивации» гордо именуется как раз таки система стимулирования — расписанные правила применения поощрений и наказаний за те или иные достижения, за ту или иную линию поведения.

Найдите действительно великую цель, от которой у вас самих дух захватывает, за которую по-честному, по гамбургскому счету, вы готовы трудиться от души, а не за деньги

экстраординарного результата, — знают: оно мало с чем сравнимо по интенсивности позитивных эмоций и обладает некоторым даже наркотическим эффектом — хочется ещё и ещё!

невозможно представить, что он мог бы делать что-то другое. И, по большому счёту, делал бы то же самое, даже если бы за это не платили. (Тссс! Только не говорите этого моим клиентам!)

Причастность большому делу «Мы рождены, чтоб сказку сделать былью!». Помните притчу про то, как один работник таскал кирпичи, а второй строил храм? Так вот, большинству сотрудников хочется быть творцом и со-

А стимул — это прямое или косвенное принуждение к совершению нужного действия. То есть применение или обещание применения того или иного вознаграждения за нужные действия или наказания за их отсутствие.

Мотивация и стимулирование — это как стратегия и тактика, только не в военном искусстве, а в бизнесе. Мотивация — это стратегия, направленная на достижение глобальных целей, стоящих перед сотрудником, и сочетающаяся с целями предприятия. Например, сотрудник хочет стать суперпрофи в своей области, способствуя при этом своими знаниями и навыками развитию компании. Стимулирование, с точки зрения руководства, является тактикой, позволяющей добиваться от сотрудников нужных результатов на короткой дистанции. Например, с тем же сотрудником: «Хочешь, чтобы компания оплатила тебе обучение — выполни план на 120 %». Мотивация и стимулирование — это инструментарий для достижения противопо

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ложно направленных целей. Мотивация нужна для изменения существующего положения, для достижения качественно новых результатов, для значимого увеличения производительности труда. Стимулирование — для закрепления нужных результатов. Но при этом они взаимно дополняют друг друга. Поэтому некорректно будет говорить, что одно важнее другого. Я просто хочу сказать, что с тактическим стимулированием в большинстве компаний у нас дела обстоят нормально — руководители в целом разобрались с этим. А вот со стратегией, с управлением действительно глубинной мотивацией — очень немногие руководители это умеют. Даже не то, что не умеют — вообще не задумываются об этом.

Учёные доказали, что потенциал любого человека огромен, но каждый из нас реализует лишь малую часть своей внутренней силы. Зная это, управленцы ломают голову, как же этот потенциал развить и направить в нужное русло. Ваше мнение? — Учёные доказали много разных интересных вещей. Особенно британские. А я вот иногда думаю, что природа мудро всё устроила. И если управленцы не могут додуматься, как этот потенциал

извлечь и направить в нужное русло, то, может, это потому, что они пока не очень хорошо выбрали и подготовили это самое «нужное» русло?

Да слишком много дел и слишком мало сил….

Помните, как в песне как раз про такую историческую ситуацию, когда огромный

А если перевести философию в плоскость практического совета управленцам

М. Щербаков, «Кибитка»

Управление мотивацией

№ 3/2015

Разбудить человеческий потенциал у леммингов или планктона — невозможно!

внутренний потенциал целой страны был разбужен и направлен в некое русло: …А где-то позади, за далью и за пылью, Остался край чудес. Там человек решил, Что он рождён затем, чтоб сказку сделать былью. Так человек решил. Да, видно, поспешил. И сказку выбрал он с печальною развязкой, И призрачное зло в реальность обратил. Теперь бы эту быль обратно сделать сказкой,

по развитию и направлению громадного (действительно громадного) человеческого потенциала, дремлющего в тысячах «офисных леммингов», то он будет, пожалуй, таким: Найдите действительно великую цель, от которой у вас самих дух захватывает, за которую по-честному, по гамбургскому счету, вы готовы трудиться от души, а не за деньги. Сумейте показать своим людям, как достижение этой цели поможет реализовать их настоящие мотивы. И народ за вами потянется, и с потенциалом у них всё будет нормально. Но учтите, вам придётся соответствовать этому разбуженному потенциалу.

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Управление мотивацией

№ 3/2015

И вот, кстати, о «леммингах» (они же «хомячки», они же «планктон») — это я как раз процитировала многих руководителей, которые часто именно так трактуют своих

осознать на что, ради чего, что должно быть в результате. А потом — замотивировать себя самого. Никакие техники, приёмы, системы,

ценный ресурс внимания руководителя достаётся самому проблемному ребенку сотруднику

подчинённых. Если действительно хотите разбудить их потенциал и направить его в нужное русло — перестаньте так называть своих сотрудников. Даже среди своих, даже когда никто не слышит, даже в мыслях. Разбудить человеческий потенциал у леммингов или планктона невозможно!

Как нужно подходить к управлению мотивацией? — Вообще-то начать стоит с определения того, на что мы хотим мотивировать людей. Чего мы от них хотим — подвигов или соблюдения ПВТР? Я, конечно, беру крайности. Но в любом случае, прежде чем задумываться о том, как мотивировать, стоит чётко 74

бюджеты не помогут сделать ваших людей мотивированными, если для вас цели и достижения компании — пустой звук. Ну а потом — да, «идти в народ» — выяснять индивидуальные потребности и мотивы, подбирать ключики, которые позволят спаять цели фирмы и индивидуальные мотивы сотрудников.

Что делать для поддержания мотивации работника? — Придерживаться очень простого принципа, который срабатывает как со взрослыми, так и с детьми и даже с высшими млекопитающими: «что поощряем, то и получаем». То есть обязательно

отмечать, «подкармливать» вниманием, поощрять всеми доступными способами (включая систему стимулирования) именно нужное нам поведение, все проявления высокой мотивации к труду. Жизненный пример: руководитель отдела продаж заходит в отдел и спрашивает: «Ну что у нас сегодня новенького? На сколько процентов выполнили план?» У него 3 продавца: Вася, Петя и Гриша. Вася выполнил план на 95 %, Петя на 80 %, а Гриша говорит: «А я только на 55 %, потому что вот этот клиент, он такой...» И далее начинает грузить руководителя своими проблемами с клиентом. Как в этой ситуации поступает среднестатистический руководитель? Правильно, кормит вниманием Гришу (тут даже неважно — с каким знаком это внимание, ругает ли он его или пытается помочь решить проблему с клиентом). И что понимает Гриша? А заодно и Петя, и даже хорошо до этого мотивированный Вася? Что ценный ресурс внимания руководителя достаётся самому проблемному ребёнку сотруднику. И что происходит с Васиной (и Петиной заодно) мотивацией? Правильно, она исчезает, как роса в майский полдень. А кого надо кормить вниманием? Конечно, Васю, не столько потому, что он лучше

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

всех потрудился в этой ситуации. А в большей степени затем, чтобы он и дальше так трудился, и ещё лучше — не на 95 %, а на 100 %. А ещё затем, чтобы Петя и Гриша понимали, что ценный ресурс внимания руководителя достаётся тому, кто лучше мотивирован, кто достигает лучших результатов. И затем, чтобы они понимали: у нас принято хорошо трудиться. И выгодно.

Всегда ли срабатывают финансовые мотиваторы (премии и т. д.)? — Знаю, что очень многие руководители хотят услышать: «деньги вообще не мотивируют». И в то же время очень частая жалоба от руководителей на тренингах: «Я не могу мотивировать своих сотрудников, потому что у меня нет полномочий повысить им ЗП или выписать премию». По-моему, деньги имеют такое преувеличенное значение от лености и нежелания разбираться в личных мотивах подчинённых. По аналогии — когда выбираешь подарок близкому человеку. Если внимательно его слушаешь, знаешь его увлечения, запоминаешь, к чему он проявляет интерес, нет проблем угодить с подарком — иногда за совсем небольшие деньги. А если совсем не интересуешься этим, то проще сказать:

«Вот тебе, душа моя, 3 рубля (сумму подставьте сами), и ни в чём себе не отказывай!» Мотивов очень много. А деньги — такой всеобщий эквивалент, имея который, можно худо-бедно ключевые потребности закрыть. Так вот,

будет больше премий — хороших и разных! Я хочу подчеркнуть простую мысль: умение управлять мотивацией сотрудников позволяет существенно сэкономить ФОТ и притом сделать так, чтобы сотрудники остались довольными и мотивированными.

умение управлять

Управление мотивацией

№ 3/2015

мотивацией сотрудников позволяет существенно сэкономить ФОТ и притом сделать так, чтобы сотрудники остались довольными и мотивированными

ленивый руководитель вместо того, чтобы помочь своим подчинённым закрыть потребности напрямую — интересными задачами, победами, атмосферой в коллективе, признанием, — как бы говорит: вот тебе премия, купи сам что хочешь. И получается лажа: и денег приходится тратить больше, чем могли бы, и сотрудники недовольны, потому что какое-то ощущение суррогатности остаётся. Поймите меня правильно: я не против премий, пусть

Ну и собственно финансовые стимулы не срабатывают, когда: У сотрудника закрыты все материальные потребности (предположу, что у вас не много таких сотрудников). Они выдаются не за конкретные достижения, а просто так. Они существенно меньше, чем сотрудник ожидает. Например, когда была авральная ситуация, мы всячески дава-

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Управление мотивацией

№ 3/2015

ли понять, что «вы, ребята, поработайте, а мы за ценой не постоим». Ребята ударно поработали, выложились от души, а мы им раздали по «пятихатке». Когда есть ощущение несправедливости распределения. Но вот недостаток финансовых стимулов практически всегда демотивирует. Особенно, когда размер дохода наших сотрудников едва-едва закрывает их базовые физиологические потребности. И особенно демотивируют всевозможные несоблюдения финансовых договоренностей.

В чем особенности личностной и групповой мотиваций? — Группа состоит из личностей, поэтому, если вы знаете потребности и ценности отдельных сотрудников, вам не составит труда найти мотиваторы и для группы. А особенность групповой мотивации, в отличие от персональной, пожалуй, в том, что руководителю надо уметь выступать перед аудиторией — к примеру, пройти хороший тренинг ораторского мастерства.

Есть ли у руководителей желание управлять мотивацией своих подчинённых? 76

— Руководители все разные. За всех, конечно, говорить не берусь. Если судить по моим наблюдениям, у большинства – да, есть. Но при этом, как я уже говорила, чаще всего под управлением мотивацией понимается в чистом виде стимулирование — кнуты и пряники. А всерьёз влезать в мотивы, потребности и ценности своих подчинённых — как-то всё, знаете, руки не доходят. Некогда, планы горят.

Кто отвечает за должный уровень мотивации персонала?

успешным, позаботьтесь о своей мотивации самостоятельно. Найдите, ради чего вы делаете это дело, найдите кайф в процессе его выполнения — и тогда профессиональный и карьерный рост не заставит себя ждать. Если вы руководитель и хотите быть успешным руководителем, то позаботьтесь о должном уровне мотивации своих сотрудников. Ведь за результат своего подразделения вы-то как раз и отвечаете. А достигать его вам предстоит со своими людьми, дай Бог им здоровья, ибо больше всё равно не с кем.

— Ни разу не встречала, чтобы должный уровень мотивации персонала всерьёз значился как KPI у руководителей. Да и если честно, даже ни разу не видела, чтобы мотивация как-то адекватно измерялась (если не брать в расчёт формальное анкетирование на тему удовлетворённости персонала). Иногда эту ответственность пытаются повесить на HR службу и измеряют «проведёнными мероприятиями». До сих пор не понимаю, какое это имеет отношение к мотивации.

Беседовала Наталья Селивёрстова Анна Петриченко. Сертифицированный бизнес-тренер, организационный консультант в сфере менеджмента, обучения и развития персонала, маркетинга и продаж, сервиса и клиентских отношений. Автор и разработчик

Поэтому отвечу словами классика: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих». Если вы рядовой сотрудник и хотите быть

бизнес-тренингов, дистанционных учебных курсов и деловых игр. Автор концепции «Драйв вместо страха в продажах».

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Если сотрудник постоянно опаздывает, возможно, он

Опоздания

№ 3/2015

вообще не хочет у вас работать Почему в организациях разного профиля опоздания воспринимаются неодинаково? — Все зависит от профиля деятельности компании и непосредственных задач сотрудника: секунды, например, в сфере авиации могут стоить миллионы долларов или даже нескольких человеческих жизней.

Насколько существенна проблема опозданий, можно определить по тому, как они влияют на работу и отношения в компании. Но если ценный сотрудник, несмотря на выговоры, все равно постоянно опаздывает, с ним расстанутся или будут давать шанс? — Количество шансов на исправление будет зависеть от ценности данного сотрудника. Иногда компания идет на значительные усилия. Известен случай, когда режиссер московского театра похлопотал о переносе автобусной остановки ближе к дому известного

Татьяна Сайханова бизнес-тренер март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Опоздания

№ 3/2015

секунды, например, в сфере авиации могут стоить миллионы долларов или даже нескольких человеческих жизней

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

актера, чтобы тот приезжал вовремя.

Считаете ли вы, что опоздания становятся реальной проблемой только тогда, когда они приводят к технологическому сбою? — Опоздания без уважительной причины — в любом случае нарушение установ-

стративно наказать согласно тяжести вины. Оставленное без внимания опоздание воспринимается как попустительство: создается впечатление, будто подобные нарушения допустимы. И это является сигналом к действию. К тому же это болезненно воспринимается окружающими: почему одним можно, а другим нет?

Один из ярких случаев: глава компании уволил подчиненную руководителя подразделения, опоздавшую на 3 минуты — так были пресечены системные опоздания самого руководителя подразделения и сотрудников его уровня.

Опоздания

№ 3/2015

В другой компании действовало правило: опоздавший компенсировал свою

Известен случай, когда режиссер московского театра похлопотал о переносе автобусной остановки ближе к дому известного актера, чтобы тот приезжал вовремя

ленных правил. Если дисциплина хромает в одном, то непременно проявится и в другом — как правило, это черта личности.

Если у человека закре- вину угощением коллег фрукпилась привычка постоянно тами. Витамины за опоздаопаздывать, можно ли разо- ние. рвать эту установку? — Можно, но для этого надо выяснить причину опозданий.

Имеет ли смысл бороться с единичными опозданиями и как это делать? — Руководитель должен обратить внимание на нарушение дисциплины в виде опоздания и в случае неуважительной причины демон-

А возможно извлечь из опозданий пользу? — Опоздание можно использовать как повод демонстрации управленческих инструментов.

В большинстве случаев виной опозданий становится неумение планировать свое время. — Верно. Но есть скрытые причины, ведущие к опозданиям. Например, нежелание сотрудника заниматься этим делом и вообще идти на работу. Внутренний (не всегда

март 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Опоздания

№ 3/2015

даже осознаваемый) саботаж не позволяет прийти вовремя.

Сложно ли определить истинные причины опозданий и как от них избавиться? — Не всегда просто — нужно детально разбираться с каждым человеком и каждым случаем.

Беседовала Наталья Селивёрстова

Татьяна Сайханова. управляющий партнер AURUS-consulting, бизнес-тренер, организационный консультант www.aurus-consulting.com

опоздавший компенсировал свою вину угощением коллег фруктами. Витамины за опоздание

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

март 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки