Секретарское дело № 5 2015 by Mark Smith

Некоммерческий формат Премии – ее особое отличие. Лауреатов 2014 года и видео-отчет вы можете посмотреть на нашем сайте www.top-personal.ru

Приглашаем компании стать ПАРТНЕРОМ Премии Пишите: tp@top-personal.ru

ПЕРСОНАЛА

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

№5

201

СОКРАЩЕНИЕ

Приглашаем компании принять участие в одной из самых престижных и известных деловых премий России.

Главная тема номера:

В этот раз география Премии расширяется и она становится всероссийской.

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Юлия Сергей Попов

Зотова

Мы, по сути, стайные животные «Кадровое ядро» сохраняйте при любых и хотим кусокситуациях добычи

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

www.top-personal.ru

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 6

евозможно лидировать с 9.00 до 18.00, невозможно быть чуть-чуть одержимым или чуть-чуть беременным…

стр. 13

уша лидера является неким магнитом, притягивающим и удерживающим в команде сотрудников, разделяющих миссию и ценности её лидера...

Сергей Попов Антон Антипин

стр. 22

ам необходимо постоянно создавать иллюзию новизны, т.е. демонстрировать залу изменения…

стр. 25

сем интересно его послушать, он украшение любых дебатов, однако мало кто доверит ему правление страной...

Вера Сербская Александра Подымова

стр. 17

лестящий пример удержания внимания аудитории был продемонстрирован Бенджамином Зандером в его выступлении на площадке TED…

Анна Никулина

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 32

ля того, чтобы пятничные «корпоративки» имели смысл, важно, чтобы сотрудники были ключевой ценностью этой компании...

стр. 44

убить на корню любой росток неповиновения, пока не укоренилось дерево беспорядка и анархии…

Ирина Обудовская Алла Астахова

стр. 48

юди, которые в период кризиса проявляют активность, работают на подъёме, генерируют идеи и спокойно действуют в стрессовой ситуации… Анжелика Васильковская

Учредители: ООО «Журнал «Управление персоналом», Аудит-БО’C. Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати. Свидетельство о регистрации № 014185 от 30 октября 1995 г. Главный редактор: Гончарова Надежда

Подписка: по каталогу «Роспечать» (подписной индекс 72034).

Редакционная команда: Лапинский Влад , Паничкина Оксана, Зенирова Саша, Яковлева Наталья, Федюкова Светлана, Юрова Алена, Кахраман Екатерина, Андриенко Игорь, Белова Ася, Кочетков Павел (редактура), Марычева Валентина (иллюстрации), Дегнер Оксана (дизайн-студия), Москвичев Петр (сайт), Матюшина Наталья, Липатова Ольга (печать), Митряков Андрей (логистика).

Адрес редакции: 117036, Москва, а/я 10. E-mail: tp@top-personal.ru. www.top-personal.ru

Юридическая поддержка: заслуженный юрист РФ Бродский И.

Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются.

Подписано в печать 25 апреля 2015 года. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Бумага офс. № 0066-14. Тираж 12 000 экз. Печ. л. 19. Заказ № 54-15. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома». 156010, г. Кострома, ул. Самоковская,10.

Цена свободная.

Основатель журнала «Секретарское дело» Кузнецова Т. ©

Отдел оптовых продаж: Обведова В.

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

колонка редактора

№ 5/2015

№01/2009

Сокращение персонала – главный, но тихий тренд бизнеса сегодня. Компании режут расходы, и Вы, как помощник руководителя, не можете это не видеть. Наши рекомендации – аутплейсмент. Помощь в поиске работы укрепит дух оставшихся, а также имидж фирмы. Насыщенный номер 5, надеемся, подарит вам немало интересных идей.

Александр Гончаров, главный редактор ИД «Управление персоналом»

www. sekretarskoe-delo.ru

№ 5/2015 Опоздания

Мы, по сути, стайные животные и хотим кусок добычи ......................................6 Сергей Попов

Альтроцентризм Не лгать себе — важнейшее качество успешного человека! ....................13 Антон Антипин

Конструктор выступления Людям не нужна новая информация – они сыты ею по горло.Людям нужна вера и вдохновение! .....................................17 Анна Никулина Не тратьте ресурсы на преодоление первоначального негативного впечатления, заставьте его работать вам в плюс! .....22 Вера Сербская Ваша аудитория, как женщина — любит внимание и мыслит образами ...........25 Александра Подымова

Философия Моя

философия Артур Вафин

............................29

Стресс Имеет значение не то, что с вами происходит, а как вы это воспринимаете ...........32 Алла Астахова Если человек оказался на месте Золушки, то списки приведут его к унынию .......36 Арина Вайзман

Из опозданий можно вырастить целую систему управления временем ..........44 Ирина Обудовская

Сокращение Кризис отсеивает ненужных вам людей ......................................48 Анжелика Васильковская Сократить нельзя оставить ..............54 Александр Овчаров

Переговоры В вашем понимании 5% — значительная скидка, а для покупателя «значительная» начинается от 30% ........................57 Инга Древаль

Комментарий Лиз Клайборн ................................70 Юрий Кожин, Роман Васильев

Эмоциональный интеллект Значимость IQ для достижения социального успеха составляет не более 20% .....73 Владимир Коновалов

Метафорический интеллект Не медлите, пробуйте — и нерешаемое решится! .......................................78 Светлана Алешкина

www. sekretarskoe-delo.ru

содержание

Лидерство

№ 5/2015

Мы, по сути, стайные животные и хотим кусок добычи

Кто такой успешный лидер третьего тысячелетия?

Сергей Попов 6

— Существует огромное количество мнений и теорий о том, кто такой лидер и что такое лидирование. Я придерживаюсь следующей точки зрения: лидер — это тот, кто способен повести за собой окружающих. Лидирование — это процесс ведения за собой. То есть лидер обладает личными качествами, которые позволяют ему вести за собой. И идут за ним добровольно и, на первый взгляд, бесплатно.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Лидерство

№ 5/2015

Прежде чем говорить про наше время, вспомним исторические эпохи. Человек — существо стадное, а в стаде важна согласованность и единоначалие. Во время охоты на зверя кто-то расставляет соплеменников на точки, кто-то делает первый бросок (помните Акеллу из сказки Р. Киплинга?), ктото после удачной охоты имеет

право на первый и лучший кусок. А племя… Племя получает пропитание, защиту и уверенность в том, что идет «правильной дорогой». Во времена крестовых походов впереди воинства шли рыцари (несколько сотен или тысяч), а за ними толпа в несколько сотен тысяч. В толпе каждый рассчитывал, что рыцарь проломит стену, а ему

достанется пусть и не первый, но все же ценный кусок добычи. И никаких сомнений в праведности и целесообразности: лидер за меня все решил и взял ответственность на себя. Как выглядел лидер-рыцарь: смелый, умелый воин, абсолютно уверенный в себе, на коне и в доспехах, умеющий красиво говорить, объяснить, что есть черное и что есть белое.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Лидерство

№ 5/2015

Что изменилось в третьем тысячелетии? По сути — ничего. Только некоторые изменения в одежде, само «поле битвы» и большее количество идолов стали соответствовать современной эпохе. Вместо доспехов на лидере дорогой костюм (или харизматическое рубище, или байкерский

Какие инструменты помогают достичь лидерства? — Перейдем к процессу лидирования. В этом вопросе есть где разгуляться маркетологам и политтехнологам. Люди пойдут за мной, если поймут, что вместе мы достигнем лучших результа-

Основная часть людей не способна взять на себя ответственность даже за свой личный выбор

прикид из разряда «не для всех»). Коня сменил «мерин», байк или роликовые коньки. Профессиональное владение мечом сменилось профессиональным ведением переговоров с партнерами и т. д., и т.п. А вот вера в себя, в свой путь, речевые конструкции, которые произносит лидер со сцены или за столом в пивной, не изменились. Так нужны ли нам сейчас лидеры? Конечно! Основная часть людей не способна взять на себя ответственность даже за свой личный выбор. Им нужен вождь, вожак, шеф, босс, лидер… Мы, по сути, стайные животные, и мы хотим кусок добычи. 8

тов. Пойдут, если поймут, что ценности лидера и его инструменты соответствуют их представлениям о правильном. Как люди узнают о том, что я готов к лидированию и претендую на данную роль? Конечно, из моих слов, из моих PR-акций, из моей предвыборной кампании. Если хотите, из моих «проповедей». Претендующий на лидерство обязан заявить о своих: миссии, целях, ценностях, методах и инструментах. Любой маркетолог скажет, что в PR-кампании важно привлечь к себе внимание, удержать его достаточно долго, начать резонировать с целевой аудиторий. Руководитель отдела в бизнес-

организации, придя к власти, оповещает всех о том, как далее будет выстроена работа подразделения, что есть хорошо и что есть плохо. Он насаждает свою идеологию. Выборы — это не конец, а начало. Человек третьего тысячелетия знает, что предвыборные обещания могут остаться только словами. Подтверждением тому является снижающаяся явка на выборы и похожесть обещаний кандидатов. Всем требуется подтверждение слов, дела и результаты — вот лакмусовая бумажка, по которой я принимаю решение — идти мне в строю или искать другого вожака. Все стали подозрительными, и сила слова действует менее эффективно, чем сотни лет назад. Все желают вкусить «хлеба» (или «рыбы»), все просят явить чудо. Только дела повышают авторитет лидера и ведут к успеху в лидировании. Кто-то из лидеров начнет с дел, а не с PR, но это уже вопрос тактики и приемлемых лидером методов. Порой псевдолидер исполняет только первую часть (PR), а затем, когда приходит время дел и результатов, быстро увольняется и так же быстро объявляется в рядах другой организации. Помните гениального Остапа Бендера «Двенадцати стульев» Ильфа и Петрова в клубе «Четырех коней»?

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Как построить стратегию лидерства? — Стратегия лидерства всегда соответствует мотивам лидера. Здесь уместно вспомнить пирамиду Маслоу и другие теории. Что движет лидером? Выделим два полюса и введем два типа лидеров. Первый, «правильный», лидер думает о том, как сделать мир лучше, как помочь людям, как помочь бизнесу и т. д. Он готов к самопожертвованию и не ищет лично для себя выгоды, он «несет свой крест». Второй — «неправильный» — лидер думает в первую очередь о себе, о своей выгоде, своих амбициях — власть, это страшный наркотик. Люди для него инструмент для достижения целей. У такого лидера тоже «свой крест»: если он ошибется, толпа его линчует, как в свое время Дуче в Италии.

есть даром, не платя ведомым. При этом почти никто не готов нести ответственность за последствия. Тенденция к «бесплатному» лидерству усиливается в кризисных ситуациях. Лидерство воспринимается как магия бесплатной эксплуатации ведомых.

Лидерство требует жертв со стороны лидера – лидеру нужны ведомые, но и ведомым нужен лидер. Получая лучший кусок сегодня, завтра ты можешь оказаться в роли Акеллы, который промахнулся. Сегодня ты кумир, а завтра тебя везут на по-

Лидерство

№ 5/2015

Получая лучший кусок сегодня, завтра ты можешь оказаться в роли Акеллы, который промахнулся

Стратегия выбирается лидером в соответствии с его этическими нормами, его культурой, мотивами, воспитанием и, порой, обстоятельствами. Шаг от святости к тридцати серебряникам и обратно очень короток. Кто сказал «Еще не успеет зайти солнце, как один из вас предаст меня»? Ко мне на тренинги приходят управленцы, которые просят научить их вести за собой людей бесплатно, то май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Лидерство

№ 5/2015

смешище толпе. За все приходится платить. Понимание этого делает лидера лидером, а мечтающего о бесплатной власти охлаждает и приводит в чувства.

ладать желанием иметь много денег, деньги надо возжелать, просыпаться с мыслью о них и засыпать с купюрами под подушкой, надо дышать мечтой об обладании ими. Личная жизнь строится по остаточному принципу.

Каким образом правильно расставить приоритеты в работе и личной жизни?

Как достичь самореализации и успеха в бизнесе и — Семья, карьера, хобби, жизни?

друзья — это все драйверы и «поглотители» времени. Мы структурируем свое время, тратим жизнь на работу и на личное. Если в одном из направлений деятельности мы терпим неудачу, то другие стороны позволяют нам сохранить себя, получить точку опоры, избежать стресса. Любой психолог скажет, что в гармонии есть источник нашего душевного спокойствия. Но как быть лидеру? Невозможно лидировать с 9.00 до 18.00, невозможно быть чутьчуть одержимым или чуть-чуть беременным. Ван-Гог отрезал себе ухо — от гениальности до безумия один шаг. Великие дела требуют всего тебя. Как можно быть монахом и иметь где-то семью? Лидер — это жизнь внутри мира, внутри идей, который создает лидер. Лидер — «раб волшебной лампы», которую он создал. Если вы не готовы отдать всего себя делу, вы не готовы быть лидером. Образно говоря, мало об10

— Для самореализации важно понимать, что есть ваше предназначение. Для чего вы рождены и что вызывает у вас внутренний драйв. Если деньги для вас не цель, и вы не готовы за них продать свою душу, то богатым вам не быть. Не бедствовать — это да, но не купаться в деньгах, как Скрудж Макдак. Если вы знаете, как устроен любой автомобиль, но это знание — ваше хобби, и оно пришло к вам добровольно, то ваш путь в автомеханики высочайшего разряда. Если, проводя тренинги, вы получаете кайф от того, что делитесь с людьми, и люди с благодарностью берут то, что вы им даете, то идите работать тренером. Если уж вы совсем не знаете, где ваше место в жизни, то обратитесь к профессиональным психологам, которые занимаются профориентацией, надеюсь, что тот психолог, который даст вам направление, не отбывает

свой номер, а фанат и профессионал своего дела. Знал бы прикуп — жил бы в Ялте. Как часто жизнь состоит из дней, когда вы идете на ненавистную вам работу, а вечером возвращаетесь к исполнению семейных обязанностей? Где тот лидер, который возьмет на себя ответственность за ваше счастье и выбор пути? Где тот, кто скажет «Пора не быть посредственностью, а надо заняться настоящим делом»? Где тот, кто скажет «Я знаю, для чего вы созданы»?

В чем заключаются ключевые составляющие лидерства в современном мире? — Первое, с чего начинается тренинг по развитию лидерства, это с понимания того, что такое компетентность «лидерство». Из каких составляющих состоит лидерство, что должно быть в лидере, что позволяет ему вести за собой. Я выделю три слагаемых: отличие (харизму), силу (превосходство), энергию (активность). В англоязычном варианте это звучит как: difference, domination, dynamism, или 3D, как модно называть в третьем тысячелетии. Отличие и харизма — это притягательность. Я говорил о том, что начинать надо с пиара себя как лидера. Надо при

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

влечь к себе внимание. Вас привлекает рядовое событие? Вас привлекает стандартное действие окружающих? Часто ли вы любуетесь тем, как люди в метро прикладывают билеты к терминалу на входе? Конечно, нет! Но если вы увидите нестандар-

не предавать себя, идеалы и своих людей. В отдельных ситуациях важно не знать, куда идти, а организовать процесс похода. Бездействие и сомнения губительнее уверенности и действий. Племя требует определенности и действий.

Невозможно лидировать с 9.00 до 18.00, невозможно быть чуть-чуть одержимым или чуть-чуть беременным

тно, харизматически одетого человека, то вы обратите на него внимание. Если вы услышите фразу: «Омоем сапоги в… океане» или заявление «Я знаю, как нам стать богатыми…», то автору авансом выдается время для агитации и проведение предвыборной кампании. Природный магнетизм притягивает внимание. Можно ли развить харизму? Можно, как и любое другое личное качество. Но лучше родиться с «искоркой в глазах». Сила (превосходство) имеет отношение не к силе мускулов, а к стержню внутри человека. Победить дракона внутри себя, бояться, но быть сильнее своих страхов. Быть готовым идти в первых рядах. Иметь убеждения и

Энергия (активность) – это то, что мы называем проактивностью. Оказаться в гуще событий, создать гущу. Не спать на печи, а быть заводилой — это черта лидера. В детском саду лидер — это чаще всего проблема для воспитателя, он мчится с сабелькой на метле в окружении друзей, а не забился в угол и не гадает в одиночестве на лепестках ромашки.

Как лидеру раскрыть потенциал членов команды? — Так же, как тренеру боксера раскрыть потенциал своего подопечного. Надо знать сильные и слабые стороны каждого из ведомых. Последовательно развивать сильные стороны, доверять,

окрылять, тайно страховать. Команда сильна тем, что способности каждого дополняют способности коллеги. Команда — это союз непохожих личностей, а не толпа одинаковых роботов. Позволю себе аналогию: крестьянин лопатой копает землю, а косой косит траву, соответственно, в команде каждый играет свою роль. Лидеру важно понимать, кто есть кто в его команде. Не гоже всех заточить под лопату. Сильный лидер управляет профессионалами и личностями, слабый управляет стадом баранов.

Как достичь стратегического лидерства среди конкурентов? — Это зависит от мотивов лидера, его стратегии, о которой сказано выше. «Неправильный» лидер готов на все, включая политическую борьбу и запрещенные приемы. В прежние времена капля яда в кубок недругу на пиру решала вопрос конкуренции. Сейчас это трансформировалось в корпоративные войны. Обед с нужным человеком в нужное время, злая реплика или анекдот могут погубить конкурента ничуть не хуже, чем яд. «Правильный» лидер играет по правилам: не бьет ниже пояса, не врет, не травит. Его оружие — это профессионализм и готовность идти

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Лидерство

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Лидерство

№ 5/2015

первым, принять на себя самый сложный удар. Он силен верой и доверием: «Сила в правде, брат». Один насаждает правила для ведомых, но сам же их нарушает. Можно говорить о демократии бесконечно долго, когда ваши самолеты бомбят инфраструктуру другого государства.

Актуально ли применение военных стратегий для успеха в бизнесе? — Да. Жизнь — это война. Читайте Макиавелли. Культура меняет человека, но стадо остается стадом. Именно по этой причине идеи коммунизма не прижились и разбились о суть и сущность человеческой природы. Но

«Правильный» лидер играет

нас уже не секут публично, смертная казнь запрещена, приказчик не таскает подчиненного за чуб. Мир меняется в лучшую сторону, и часто заслуга в этом лидеров, которые знают, что делают. Можно ли неправедными путями сделать мир лучше? Цель оправдывает средства? Добиться бизнес-результатов, но потерять команду, это правильное действие?

по правилам: не бьет ниже пояса, не врет, не травит

Кто будет победителем в схватке «неправильного» и «правильного»? Это вечный вопрос борьбы добра и зла. Ответ нам известен.

это не значит, что среди нас нет святых и вы не один из них. Оглянитесь по сторонам,

Беседовала Наталья Селивёрстова

Сергей Попов. Эксперт в области развития персонала. Бизнес-тренер с многолетним стажем проведения тренингов для различных компаний. Проводит тренинги по следующим направлениям: управленческие навыки, лидерство, продажи, коммуникации с партнерами, переговоры, публичные выступления, финансы для нефинансистов, маркетинг и другие. Сотрудничал с такими компаниями, как: «Кодак», «Вимм-Билль-Данн», «МИР», «Собинбанк», Россельхозбанк», «Комус». www.popov-sv@ru

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Не лгать себе — важнейшее качество успешного человека!

Альтроцентризм

№ 5/2015

Управляющий директор консалтинговой фирмы Hay Group С. Дж. Болстер пришёл к выводу, что сегодня в бизнесе не нужны эгоцентричные лидеры (от лат. ego — я). На смену им пришли альтроцентрики (от лат. аlter — другой). Другими словами, сейчас в цене люди, которые держат свое эго под контролем и считают себя составной частью большого целого. Вы с этим согласны?

Антон Антипин

— Да, абсолютно согласен. Этим, в частности, объясняется, популярность в бизнесе различных духовных практик, ориентированных на укрощение Эго (Дзен, Айкидо и т.п.). В условиях сильной турбулентности рынка побеждает тот, кто способен спокойно оценивать обстановку, эффективно распределять ресурсы (часто в ущерб, кстати, собственному Эго) и, опираясь на сильные качества каждого участника команды, достигать лучших результатов. Это как раз одна из сильнейших сторон альтроцентриков: он легко жертвует собственной «значимостью», если это положительно повлияет на результат работы команды. С эгоцентриками все наоборот.

В чём могут быть преимущества такого альтроцентрика перед конкурентами? — Команды, созданные альтроцентриками, практически всегда обладают дополнительными уникальными свойствами, не присущими ни одному из её членов. То, что называется эмерджентностью, системным эффектом. май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Альтроцентризм

№ 5/2015

Лучшие качества каждого члена команды, подавляемые эгоцентриком (разве ктонибудь может быть умнее/ сильнее/профессиональнее/… меня?), альтроцентриком вся-

Душа — это система ценностей человека, его миссия, внутренняя правда. Расхожее «быть верным себе», как раз про Душу: человек осознает свою Душу и формирует

Команды, созданные альтроцентриками, практически всегда обладают дополнительными уникальными свойствами, не присущими ни одному из её членов

чески поддерживаются и собираются им в уникальный код, конкурентное преимущество компании, её ключевой фактор успеха.

Получается, что путь к высшим постам больше не начинается с одной только «корочки». Какими ещё качествами, умениями и навыками должен обладать хороший «топ»? — Очень важно, чтобы лидер четко осознавал все аспекты своей личности. Эти аспекты хорошо описаны в книге Марка Макгинесса «Несмотря ни на что». К аспектам личности по Макгинессу относятся: Душа, Эго и Репутация. 14

свою поведенческую модель в полном согласии с ней. Не лгать себе — это, пожалуй, важнейшее качество успешного человека! Для команды Душа лидера является неким

очень важно. Альтроцентрик формирует команду именно вокруг этого. Эго — это представление человека о самом себе, своей важности. Эго — хрупкая субстанция, его легко разбить. Эго требует постоянного ухода и подпитки. «Как я крут! Мне 26, а я уже имею Майбах». Примерно так несет себя в массы Эго. Я знавал одного Топа, похоронившего великолепную систему регламентации бизнес-процессов крупной компании, но зато у него были «самая лучшая в мире мышка», «самая лучшая в мире игровая приставка», «самый лучший в мире смартфон». Лидеры эгоцентрики формируют свои команды на культе собственного Эго. Все участники команды должны благоговеть перед заслугами (объективными или вымышленными) эгоцентрика, и только степень вашего бла-

Альтроцентрик формирует команду именно вокруг этого

магнитом, притягивающим и удерживающим в команде сотрудников, разделяющих миссию и ценности её лидера. Заметьте, я говорю не про самого лидера, а про систему ценностей и миссию, формируемые его душой. Это

гоговения перед лидером эгоцентриком определяет ваши карьерные перспективы. Таким образом, еще одно качество, которым должен обладать хороший «топ»: различать свои Душу и Эго. Вокруг Души формируем успешную

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

команду, Эго же держим под тотальным контролем. Репутация — это то, что думают о вас люди, которым Вы не безразличны: клиенты, партнеры, сотрудники. У хорошего «топа» между душой и репутацией никогда не возникает конфликта. И это обеспечивает доверие к

командным игроком». В силу своей деятельности мне часто приходится общаться с собственниками бизнеса, и абсолютное большинство из них разделяют мою точку зрения. Успешный предприниматель заинтересован в растущих результатах своего дела, а в не раздувании своей значимости.

Душа лидера является неким магнитом, притягивающим и удерживающим в команде сотрудников, разделяющих миссию и ценности её лидера

лидеру со стороны участников его команды. Ни в коем случае репутация не должна базироваться на Эго: в этом случае Репутация становится такой же неустойчивой и хрупкой!

Что ценнее для «топа»: быть классическим лидером или продуктивным командным игроком? — Вы знаете, я уверен, что в ближайшее время понятие «классический лидер» будет ассоциироваться именно с «продуктивным

Чем может обернуться для компании стремление эгоцентрика быть «самым умным в комнате»? — Приведу пример из своей практики. К нам в компанию поступил заказ на разработку стратегии развития небольшой производственной компании. После некоторых подготовительных действий мы вышли на первую стратегическую сессию. Это очень эффективный инструмент, позволяющий как раз, опираясь на сильные качества и экспертные знания каждого участника, выявить макси-

мум КФУ (ключевых факторов успеха) бизнеса, которые впоследствии должны лечь в основу успешной стратегии предприятия. Чем больше будет КФУ, тем лучше стратегия. На стратегической сессии присутствовали все топ-менеджеры компании. На приветственном кофе-брейке все были веселы, разговорчивы. Атмосфера была то, что надо. Я уже предвкушал отличную работу. Кофе брейк несколько затянулся, ожидали собственника. С небольшим опозданием он появился. И, черт побери, как изменились эти милые окружавшие меня люди! От былого веселья не осталось и следа: каменные напряженные лица, леденящая душу тишина и т.д. и т.п. Начало сессии было провалено: робкие попытки участников сессии предложить какую-либо идею, направленную на развитие бизнеса, уничижалась собственником. Более того, в какой-то момент времени собственник перешел на личные оскорбления своих сотрудников. Нам пришлось вмешаться и даже на какое-то время удалить собственника с сессии, объяснив ему, что в таком режиме никаких значимых для бизнеса результатов мы не достигнем. Отвечая на ваш вопрос, скажу, что при работе команды «под» эгоцентриком вырабатываемые ей решения всегда получаются однобокими,

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Альтроцентризм

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Альтроцентризм

№ 5/2015

выражающими только одну точку зрения, точку зрения эгоцентрика. При этом лучшие качества участников команды не используются (что

важно, удовлетворение разделяют все участники команды. Основной посыл такого лидера: «Ребята, МЫ сделали это!». Эгоцентрик же рас-

У хорошего «топа» между душой и репутацией никогда не возникает конфликта

само по себе невыгодно для любого бизнеса), а зачастую даже принижаются (что чревато появлением в компании корпоративного паразитизма, это отдельная большая тема). Таким образом, стремление эгоцентрика «быть самым умным в комнате» приносит пользу только его собственному Эго.

Ценной чертой альтроцентричных лидеров считается получение удовлетворения от достижений членов их команды. Но разве эгоцентричные руководители испытывают меньшую радость и гордость за успехи своего коллектива? — Очень интересный вопрос. Все дело в аспектах личности. Альтроцентрики радуются успеху команды сквозь призму системы ценностей и миссии, которые разделяют все члены команды. При этом, что крайне 16

сматривает успех сквозь призму собственного Эго. Такой лидер при любом успехе обращается к команде примерно так: «Ну что, снова я вас вытянул!», «Если бы не я…», «Чтобы вы без меня делали!». Обратите внимание, что об удовлетворенности членов команды при таком подходе говорить не приходится.

Чем может «грозить» компании топ-эгоцентрик?

— Зачастую это вполне реально. Для начала нужно разобрать с эгоцентриком аспекты его личности: Душа, Эго, Репутация. Это будет отправная точка. Затем необходимо сместить фокус внимания эгоцентрика с Эго на Душу и Репутацию. Ну а дальше, как говорится, уже дело техники: практика, практика и еще раз практика! Нужно на системной основе поддерживать лидера в его новом стиле общения с командой. При активной работе путь от эгоцентрика к альтроцентрику можно пройти за 2-3 месяца, в щадящем режиме — за полгода.

Беседовала Наталья Селивёрстова

— Тезисно: • Нездоровая атмосфера в коллективе,

Антон Антипин. Генеральный директор компании «BusinessSet» — лидера рынка по-

• Посредственные результаты работы,

ставок и внедрения программного комплекса «Business Studio» на территории РФ и в странах СНГ, лучшего партера (официальный дилер и

•

Потеря эффективности.

учебный центр) «Business Studio» 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 годов. Business Set является дипломантом рей-

Можно ли «переквалифицировать» его в альтроцентрика?

тинга быстрорастущих компаний «Газель бизнеса 2013» и «Газель бизнеса 2014» по версии газеты «Деловой Петербург».

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Людям не нужна новая информация — они сыты ею по горло. Людям нужна вера и вдохновение! Анна Никулина

Какие ресурсы формируют образ конкретного оратора?

Конструктор выступления

№ 5/2015

— На мой взгляд, образ оратора состоит из нескольких элементов. Первое, что оказывает влияние, это внутреннее состояние оратора. Если выступающий внутренне зажат, не уверен или боится выходить на аудиторию, то это, несомненно, скажется на том, как его будут воспринимать слушатели. Говорят, что страх публичных выступлений — один из самых сильных страхов. Отличный способ найти в себе внутренний ресурс для того, чтобы справиться с этим — работа с коучем или со специалистом НЛП. В их арсенале найдутся техники, которые позволят создать нужное состояние перед выступлением. В любом случае, на данный момент существует множество способов для работы со страхом публичных выступлений, самое главное — найти тот, который будет срабатывать для вас лично. И, конечно же, формирование уверенного образа — это вопрос тренировки. Чем больше вы выступаете, тем лучше у вас это получается. Кроме внутреннего состояния, на образ оратора влияет его невербалика. Любая эмоция отражается мышечным зажимом в теле. Если вы боитесь или не уверены, то тело будет сжиматься и наоборот, когда вы чувствуете себя уверенно, ваше тело будет расслабленным, жесты более широкими и движения плавными. Зона тела, которая отвечает за контактность и

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Конструктор выступления

№ 5/2015

открытость — плечи и руки. Обращайте внимание на то, чтобы данная зона была максимально расслаблена, это будет выражаться в прямой спине, раскрытых ладонях, ру-

Иногда в своих выступлениях я использую интонацию «из живота», это позволяет сделать мой голос более глубоким, низким. Добиться этой интонации очень про-

Над чем нужно работать, чтобы добиваться присоединения слушателей к своей позиции?

присоединение слушателей к своей позиции — главный критерий успеха любой презентации

ках, которые свободно лежат вдоль тела. Есть небольшая хитрость, как быстро расслабить мышцы своего тела — достаточно разжать челюсть. Еще один ресурс для формирования образа оратора — речь. Четкая дикция, чистая речь всегда позитивно сказывались на том впечатлении, которое человек производит на аудиторию. Кроме этого, стоит помнить об интонациях. Одна и та же фраза, произнесенная с разной интонацией, будет восприниматься по-разному. Одна из компаний проводила исследования на тему факторов доверия. Люди, участвующие в опросе, говорили, что большее доверие вызывают те, которые говорят более низким тембром и со средней скоростью речи. 18

свою интонацию, дикцию — это придаст вам уверенность и сделает ваше выступление блестящим.

сто, достаточно при дыхании набирать воздух в живот, это просто будет сделать тем, кто занимался или занимается пением. При этом стоит обратить внимание, что умение менять интонации, играть громкостью и скоростью сво-

— Это очень хороший вопрос. Ведь присоединение слушателей к своей позиции — главный критерий успеха любой презентации. В основе убедительности лежит доверие аудитории оратору. Многие считают, что достаточно предъявить убедительные факты и цифры, либо рассказать о статусе сертифицированного специалиста, однако, как показывает практика, это не всегда является залогом успеха. Простое оглашение факта за

Фокусируясь на том, что вас объединяет, вы усиливаете доверие слушателей к себе

ей речи важно для удержания внимания аудитории. Перед выступлением проговорите несколько раз свой текст, обращая при этом внимание на выражение своего лица, расслабленность тела,

фактом в рамках презентации ничего не расскажет аудитории о том, почему эти факты важны. Невыразительность и фактологичность могут быть уместны в рамках научной конференции, но, если вы хотите убедить аудиторию,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

расположить ее к себе, такой подход не будет работать. Для убедительности очень важно создать общую платформу, которая строится на общности целей, интересов ваших и вашей аудитории. Фокусируясь на том, что вас объединяет, вы усиливаете доверие слушателей к себе,

бов, чтобы задействовать эмоции аудитории: сторителлинг, интересные образы в презентации, открытость и доброжелательность самого оратора.

Крайне важно «завоевать» аудиторию с первых секунд?

Блестящий пример удержания

впечатление вы хотите на нее произвести? Ответы на эти вопросы зависят не только от того, что вы скажете. Настроение аудитории определяется от типа комнаты, освещения, фоновой музыки, изображения на экране, вашей одежды. Есть старая мудрость, что встречают по одежке. Их первое впечатление, по крайней мере, на некоторое время будет основываться на том, что они видят.

Конструктор выступления

№ 5/2015

внимания аудитории Как удержать внимание слушателей?

был продемонстрирован Бенджамином Зандером в его выступлении на площадке TED

а потому не пожалейте времени на выявление сходств между вами. Поищите, какой у вас может быть общий опыт, общие ценности. Имея объединяющий момент, слушателям будет легче принять ваши идеи. Ораторы очень часто упускают из виду эмоциональные аргументы. Как это ни удивительно, но люди принимают важные решения, основываясь на эмоциях. Когда оратор затрагивает эмоциональную сферу, то всякие логические доводы перестают действовать. Есть несколько спосо-

— Да, ведь именно с первых секунд аудитория решает для себя, насколько она готова тебе доверять. Это как в технологии продаж, установление контакта влияет на все остальные этапы взаимодействия с клиентом. На этом этапе нет мелочей, это и невербалика самого оратора, и его манера поведения. Прежде чем презентация начнется, необходимо ответить на несколько вопросов. Что именно вы хотите, чтобы аудитория испытала в самом начале? Какое первое

— Существует множество способов удержания внимания аудитории. С моей точки зрения, люди лучше воспринимают информацию, когда видят в ней ценность. Именно поэтому важно говорить о действительно актуальных вещах и предлагать решение задач, которые стоят перед слушателями. Очень полезно перед выступлением провести анализ текущих и потенциальных проблем, что позволит говорить с вашей аудиторией на одном языке. То, что касается самого выступления, то есть техники, которые позволят удержать внимание аудитории: юмор, переключение активностей, вовлечение аудитории в процесс, раскачивание аудитории между «что есть» и «что может быть». Техник удержа-

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Конструктор выступления

№ 5/2015

ния внимания масса, очень важно учитывать аудиторию и цель выступления и подбирать под них соответствующие инструменты. Блестящий пример удержания внимания аудитории был продемонстрирован Бенджамином Зандером в его выступлении на площадке TED. Его выступление было посвящено классической музыке. Зандер великолепно использовал контраст в подаче материала, он чередовал свое выступление с игрой на фортепиано, переходил со сцены в зал, рассказывал истории, которые трогали до глубины сердца. Если вы не видели его презентацию, пожалуйста, посмотрите ее. Это выступление настоящего мастера коммуникаций.

умело рассказывающий истории, легко покоряет сердца своей аудитории. Людям не нужна новая информация, они сыты ею по горло, людям нужны вера и вдохновение — искусно по-

которые в совокупности дадут блестящие результаты. В отличной презентации не существует мелочей. Каждое слово, последовательность ваших идей, истории, картинки на слайдах, ваш образ

Нам легче доверять людям, которые вызывают у нас улыбку

добранный рассказ позволяет наполнить вашу презентацию легкостью и по-настоящему влиять на аудиторию.

А уместно в ходе выступления рассказать шутку или анекдот?

оратора, структура презентации, юмор — все это влияет на конечный результат — захочет ли аудитория поверить оратору и принять его идеи.

«Перебор» с жестикуляцией — чем он плох?

Есть мнение, что в вы— А уместно в ходе вы— Жесты — это отличный ступлении необходимо использовать хотя бы одну ступления рассказать шутку способ удержания внимания аудитории. Они позволяют притчу, чтобы оно запомни- или анекдот? выделить главную идею или лось. Вы согласны? — Абсолютно, сторителлинг хоть и является относительно новым направлением в России, при этом завоевывает все большую и большую популярность. Иногда кажется, что факты и цифры говорят сами за себя, однако информация, облаченная в историю, дольше остается в памяти. Истории пробуждают эмоции, вызывают сопричастность, доверие и, безусловно, оратор, 20

А уместно в ходе выступления рассказать шутку или анекдот? — Успех выступления — это прежде всего достижение цели выступления. Если оратор — участник юмористического конкурса, то, безусловно, смех аудитории — это главный критерий успеха. Если же нет, то стоит задуматься и о других факторах,

мысль, сделать ваше выступление более эмоциональным. Однако чрезмерная жестикуляция может отвлекать от темы. В итоге главной темой выступления и обсуждения на кофе брейках становитесь вы. Для того, чтобы научиться контролировать свою жестикуляцию, достаточно репетировать свою речь перед выходом на аудиторию или поработать с коучем, у которого в запасе есть множество

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

техник, позволяющих скорректировать свое поведение и свою невербалику.

Какими приемами категорически нельзя пользоваться при публичном выступлении? — Мне кажется, что нет правильных или неправильных приемов при публичном выступлении. Есть приемы уместные или не уместные. Для того чтобы понять подходящий набор техник, необходимо лучше понимать свою аудиторию. Люди воспринимают информацию

по-разному, у каждого свое мировоззрение, поэтому техника, отлично срабатывающая на одной аудитории, будет совершенно провальной на другой. Есть отличная модель ценностей — интегральная спиральная динамика. Она базируется на способах восприятия окружающего мира и позволяет понять, как лучше и эффективнее доносить информацию до разных людей.

гих — мотивация на успех, картинки, демонстрирующие символы успеха, для третьих — призывы решать глобальные задачи. Как видите, здесь не может быть единого рецепта отличной презентации для всех. Ключ к успешной презентации — понимание своей аудитории.

Конструктор выступления

№ 5/2015

Например, для людей с одним способом мышления важны структура, четкая последовательность, для дру-

Беседовала Наталья Селивёрстова

Анна Никулина. Тренер по управлению, бизнес коуч, консультант по организационному развитию.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Конструктор выступления

№ 5/2015

Не тратьте ресурсы на преодоление первоначального негативного впечатления, заставьте его работать вам в плюс! Какие ресурсы формируют образ конкретного оратора? — К основным ресурсам, конечно же, относятся сам оратор и его выступление. Если говорить подробнее, то оратор это — харизма, умение увлечь аудиторию, уровень подготовленности к выступлению, владения материалом и собой, в целом — уверенность в себе. И не в последнюю очередь — вера в собственную правоту. Если же мы говорим о второй составляющей, о содержании выступления, то тут важно помнить про актуальность темы выступления для аудитории, качество презентационных материалов, наполненность выступления значимыми фактами и данными.

Вера Сербская

Над чем ему нужно работать, чтобы добиваться присоединения слушателей к своей позиции? — Над собственной убедительностью. Существуют единицы, которые являются «прирожденными ораторами». Всем остальным необходимо этот навык развивать. По счастью, методик, помогающих в развитии убедительности, великое множество. Чтобы люди поверили вам и разделили вашу точку зрения, убедительными должны быть не только ваши

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

аргументы, но и вы сами. К сожалению, часто ораторы делают ставку только на аргументы, и очень интересные и толковые идеи не доходят до воплощения просто потому, что те, кто их презентовал, не смогли вызвать доверия к себе.

Крайне важно «завоевать» аудиторию с первых секунд? — Да, безусловно, так. Люди — очень рациональные существа и стремятся к экономии ресурсов, в том числе, ресурсов интеллектуальных. Поэтому решение «нравится — не нравится» выносится в первые 1-5 минут и распространяется не только на оратора, но и на всю презентацию в целом. Безусловно, великолепной презентацией, прекрасными ораторскими навыками и тому подобным мы можем изменить первоначально сложившееся впечатление. Но мы же с вами существа рациональные. Зачем тратить ресурсы на преодоление первоначального негативного впечатления? Давайте лучше заставим его работать нам в плюс!

Как удержать внимание слушателей? — Физиологически человеку сложно удерживать внимание на одном объекте

на постоянно высоком уровне более нескольких минут. Мнения специалистов расходятся (примерно в диапазоне 5-20 минут), однако в одном ученые согласны — без поддержки со стороны оратора даже самая доброжелательная аудитория быстро начнет «пропускать информацию мимо себя». Чтобы избежать этого, нам необходимо постоянно создавать иллюзию новизны, т.е. демонстрировать

презентация построена в традициях хорошего сюжета — с завязкой, интригой, трагедией и развязкой — само содержание будет приковывать внимание слушателей. Примерно 5-20 минут.

Есть мнение, что в выступлении необходимо использовать хотя бы одну притчу, чтобы оно запомнилось. Вы согласны?

Конструктор выступления

№ 5/2015

нам необходимо постоянно создавать иллюзию новизны, т.е. демонстрировать залу изменения

залу изменения. Это могут быть движения (как оратора, так и элементов слайда), изменения характеристик голоса (тембр, скорость, громкость), неожиданные инструменты (воздушный шар или выключение освещения и т.п.), прямое обращение к аудитории («Поднимите руку те, кто …»), отступления от темы (например, шутка или история), смысловые блоки презентации («А сейчас мы переходим к следующему пункту…»). Ну и еще одно. Если ваша

— Пожалуй, нет. Отрицательный ответ вызван словом «необходимо» в вопросе. Я сама притчи люблю и довольно часто использую, но назвать этот инструмент необходимым, т.е. обязательным, не готова. Выступление формируется в зависимости от темы, слушателей, формата. Например, недавно на тренинге мы отрабатывали выступление на тему, связанную со схемой введения химических веществ при дегидрации нефти. Уверяю вас, притча была бы там неуместна.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Конструктор выступления

№ 5/2015

А уместно в ходе выступления рассказать шутку или анекдот? — Почти всегда — да. Вообще, шутка или анекдот — это очень хорошо. Потому что чувство юмора есть у всех, и улыбнуться приятно любой аудитории с любым статусом. Однако есть одно но. Вреда от неуместной шутки больше, чем от ее отсутствия. Честно говоря, я вообще сторонник хорошо подготовленных экспромтов, когда шутка продумана заранее и идеально вписывается в выступление, потому что вы уже все просчитали.

Если удалось рассмешить аудиторию — это всегда успех? — Далеко не всегда. К сожалению, аудитория может смеяться не вместе с оратором, а над ним. Как следствие, образ презентатора, как человека, вызывающего доверие и уважение, разрушается. А доверие к выступающему — краеугольный камень успеха презентации.

«Перебор» с жестикуляцией — чем он плох? — Жестикуляция — это отдельная, огромная и благодатная тема :). Если же кратко ответить на вопрос, 24

то тут все просто. Человеку свойственна избыточная жестикуляция в ситуации волнения. Слушатели «считывают» излишнюю жестику-

Однако для большинства выступающих есть некоторые рекомендации. Не стоит говорить о волнении, религии, политике и сексуальной

я вообще сторонник хорошо подготовленных экспромтов

ляцию следующим образом: волнуется — нервничает — не уверен в себе — не уверен в теме — что-то тут не так, мне не нравится, не вызывает доверия. Все. Такая цепочка тем более действенна, что проходит на неосознаваемом уровне, т.е. повлиять на нее очень сложно. Помните про экономию ресурсов? Это снова сюда — зрители не будут тратить ресурсы, чтобы решить, чем вызван «перебор» с жестикуляцией. Они просто поставят вам «минус».

ориентации (если все это, конечно, не является темой вашего выступления). Не стоит допускать оскорбительных высказываний в адрес аудитории, а также всячески ее обижать — например, поливать водой или причинять иной физический дискомфорт. А главное, будьте уверены в том, что делаете, всегда просчитывайте ситуацию на несколько шагов вперед, учитывая разные сценарии реакции аудитории, и все у вас обязательно получится!

Какими приемами категорически нельзя пользоваться при публичном выступлении? — Сложный вопрос. И ответ на него зависит от уровня подготовленности оратора. Для опытного, подготовленного, уверенного в себе и харизматичного оратора запрещенных приемов вообще нет — обернуть в свою пользу можно что угодно.

Беседовала Наталья Селивёрстова Вера Сербская. Психолог, бизнес-тренер.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Ваша аудитория, как женщина — любит внимание и мыслит образами

Конструктор выступления

№ 5/2015

Какие ресурсы формируют образ конкретного оратора?

Александра Подымова

— Полагаю, харизма, экспертность и вовлеченность. Есть разные типы ораторов: эксперты, мотиваторы, «хамелеоны». Важно понимать свою сильную сторону и использовать ее по максимуму. При этом надо осознавать, что определенный тип также подразумевает и «свою» аудиторию. В частности там, где Мотиватор прошел своей широкой поступью, эксперту будет крайне тяжело: эмоционально заряженная аудитория с трудом услышит рациональные доводы и наоборот. Важно также отслеживать отложенный итог: логические аргументы более долговечны, тогда как эмоция выгорает и уступает место сомнениям, это, если можно так выразиться, «эффект Жириновского». Всем интересно его послушать, он украшение любых дебатов, однако мало кто доверит ему правление страной. Конечно, идеальная ситуация, когда оратор является «хамелеоном», способным быстро переключаться с одной позиции на другую, сохраняя целостность собственной идеи, тогда ему открываются широчайшие возможности. Как мне кажется, это либо врожденный навык, либо плод серьезной работы над собой. Оставаться в своей нише или расширять диа-

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Конструктор выступления

№ 5/2015

пазон - сознательный выбор каждого оратора.

Над чем ему нужно работать, чтобы добиваться присоединения слушателей к своей позиции? — Чтобы добиваться присоединения слушателей к своей позиции, необходимо давать им нечто ценное именно для них, например, в аудитории молодых людей оперировать категориями достижения, ри-

принимаем решение доверять или не доверять оратору. Найдите нужные слова, позу и даже одежду, чтобы с первой секунды аудитория восприняла вас «своим». Конечно, бывают ситуации, когда аудитория вам совершенно незнакома. Тогда выручает принцип «люди любят говорить о себе»: задавайте вопросы и используйте ответы, как основание для дискуссии в рамках вашей темы.

Всем интересно его послушать, он украшение любых дебатов, однако мало кто доверит ему правление страной

ска и яркого успеха, тогда как в аудитории молодых мам следует использовать категории избегания и стабильности. Поэтому никогда не пренебрегайте подготовкой, узнайте свою аудиторию: возраст, род занятий и пр. Это позволит вам наполнить свою презентацию аргументами и иллюстрациями, актуальными для слушателей, а, значит, присоединение пройдет гладко и незаметно для них самих. Систему сигналов «свойчужой» никто не отменял и в первые доли секунд мы 26

В моей практике была ситуация, когда я срочно должна была подменить спикера, соответственно, ни аудитория, ни даже презентация (!) не были мне достаточно знакомы. Тема выступления «Построение эффективной системы обучения», аудитория настроена скептически, и я пошла на риск, усилив этот скепсис: «Кто из вас хоть раз разочаровывался в тренерах?». Почти все слушатели подняли руки. «Хотите узнать инструкцию по использованию тренера?». Утвердительный ответ. Следующие 15 минут

мы увлеченно обсуждали главные вехи презентации. Мораль достаточно проста: дайте аудитории то, что она желает, и она присоединится к вам с большим удовольствием!

Крайне важно «завоевать» аудиторию с первых секунд? — Конечно, «завоевать» важно и, если не саму аудиторию, то, по крайней мере, ее внимание, чтобы затем «завоевать» души и умы! Скажу больше, первые секунды и без вашего участия играют важную роль, поэтому лучше взять контроль в свои руки. Не можете остановить, возглавьте! Легко ли найти аудиторию, есть ли краткое описание или хотя бы название выступления, проветрено ли помещение, здоровается ли спикер с каждым вошедшим до официального старта встречи, интересуется ли качеством звука и освещения — все эти мелочи формируют первое впечатление, вполне возможно, что вы уже «завоевали» аудиторию, хотя формально даже не начали говорить.

Как удержать внимание слушателей? — Чтобы удерживать внимание, его надо регулярно испытывать: задавать вопро

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сы, запрашивать реакцию, вовлекать невербально (например, флеш-голосование). Одна из известных мастеров по ораторскому искусству сравнила аудиторию с женщиной, а женщина, как известно, любит внимание и мыслит образами. Внимание легко обеспечить как раз невербальным вовлечением (хорошо заранее приготовить для голосования карточки ярких

мусорное ведро, аудитория затаила дыхание — планы и цели стали мусором. Так же непременно пользуйтесь паузами, давайте возможность прочувствовать момент. Хорошая пауза может заменить вам дополнительный аргумент. Кроме того, паузы позволяют собраться с мыслями, зарядить аудиторию перед решающим моментом

Хорошая пауза может заменить вам дополнительный аргумент

торт на совещании, должна быть своевременной, свежей и, главное, уместной!

А уместно в ходе выступления рассказать шутку или анекдот? — Шутка или анекдот опять же уместны, если они в тему либо самого выступления и используются в качестве иллюстрации, либо ложатся на аудиторию, а, значит, могут быть использованы для разогрева или вовлечения. Тут важно помнить 3 момента:

Конструктор выступления

№ 5/2015

1. Темы, на которые нельзя шутить (религия, политика, здоровье); цветов — это усилит эффект и добавит сплоченности). Рисовать образы немного сложнее, но также возможно, используйте флип-чарт вместо готовых слайдов, принесите реквизит (конструктор, неожиданные предметы, ярко иллюстрирующие вашу идею, будут незаменимы), будьте спонтанны. Например, в одном выступлении я наблюдала следующий прием: вначале оратор презентовал лист с неким планом и целями, он рассказал о нем, придал ему определенную ценность и личностный окрас. Лист постоянно был перед глазами слушателей. А в момент презентации ошибок при планировании, спикер резко и эмоционально смял его и выбросил буквально в

или сконцентрировать внимание слушателей. Вспомните фильмы в жанре саспенс, тишина удерживает внимание сильнее, чем любое самое яркое действо.

Есть мнение, что в выступлении необходимо использовать хотя бы одну притчу, чтобы оно запомнилось. Вы согласны? — Если притча поддерживает ваш тезис, то, конечно, воспользуйтесь этим сильным эмоциональным инструментом. Если же притча служит лишь украшением, то велика вероятность, что она-то запомнится, а вот выступление, увы, нет. Иллюстрация — сильный инструмент, она как

2. Свежесть самой шутки; 3. Смех над собственной шуткой; Если упустить из вида хотя бы один из пунктов, то велика вероятность провала, и тут срабатывает страшная кара оратора, если не запомнят речь, но при этом образ спикера будет ярким и позитивным, то это, конечно, минус, но не фатальная ошибка. Важно в следующий раз не повторить ее. Но если оратор вызвал отрицательный отклик, то следующего раза просто может и не быть. Прежде чем вписать в свой сценарий спорную шутку, подумайте, стоит ли ваша карьера такого риска.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Конструктор выступления

№ 5/2015

Если удалось рассмешить аудиторию — это всегда успех? — Сильные эмоции могут быть как другом оратора, так и его врагом. Смех — это мощная позитивная энергия, однако, всегда должна быть видна цель выступления, а чрезмерное веселье эту цель может аннулировать. Оратор или удачная шутка запомнятся, а суть выступления будет упущена. Например, в отзывах участников настораживает частое упоминание имени спикера в ущерб впечатлению от темы. Для оратора это сигнал пересмотреть свои «фишки» на предмет их необходимости.

«Перебор» с жестикуляцией — чем он плох? — Как известно, жесты могут влиять на человека серьезнее слов. Оратор сидел и вдруг встал на определенных словах — это сигнал, который слушатели считывают неосознанно, слушать нужно внимательнее, сейчас будет что-то важное. Оратор снимает пиджак — настройка на работу. Оратор иллюстрирует слова «огромный», «больше, чем..» соответствующими жестами, слушатели «видят», насколько масштабна поднятая тема. Тело как речь требует тренировки, хаотичный взмах руки может переключить внимание, когда вам это нужно 28

меньше всего. Кроме того, даже амплитуда имеет значение, чем больше аудитория, тем шире должен быть за-

вербальный прессинг (духота, неудобные стулья, мелкий шрифт и т.п.) и специфичный словарный запас (избыток ино-

знаю много ораторов, которые полагают, что в выступлении, как в любви и на войне, все средства хороши мах, а в камерной обстановке вы рискуете кого-нибудь травмировать, поэтому жесты должны быть короче. А иногда и вовсе полезно оставаться статичным, например, если вы хотите, чтобы аудитория сосредоточилась на ваших слайдах или флип-чате. Если актерское мастерство вам знакомо, то смело пускайте в ход все инструменты: речь, мимика, жесты — все будет к месту. Если вы не уверены в том, как хорошо вы контролируете ваше тело, то лучше оставайтесь на месте, держите руку в кармане (да-да, это тоже можно) или воспользуйтесь предметом, возьмите в руку ручку или презентатор, это поможет контролировать случайные жесты.

Какими приемами категорически нельзя пользоваться при публичном выступлении?

странных слов или узких терминов, незнакомых аудитории). Однако знаю много ораторов, которые полагают, что в выступлении, как в любви и на войне, все средства хороши. Повторюсь, что не бывает одинаковой аудитории, а, значит, и у неоднозначных методов есть свои поклонники. Более того, пока есть эти поклонники, существуют и совершенствуются подобные методы. Спрос в конечном итоге формирует предложение.

Беседовала Наталья Селивёрстова

Александра Подымова. Бизнес-тренер.

— Я не приемлю обман, унижение аудитории или не-

Опыт работы более десяти лет.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Моя философия

Философия

№ 5/2015

Существует как минимум три уровня идеологии: общественный, групповой, личный — персональный. Личная или персональная идеология (англ. personal ideology) — это ваша философия жизни, о которой вы всегда можете сказать: «Такова моя философия», «Я не сделаю этого никогда, потому что…», «Я поступлю именно так и только так, потому что…». Впервые термин «личная идеология» был введен американским психологом Сильваном Соломоном Томкинсом.

Артур Вафин

Томкинс — один из тех пионеров психологов, кто стал исследовать психологию эмоций. Без него не было бы ученика Томкинса Пола Экмана. Метод Экмана известен российскому читателю по книгам «Психология лжи» и «Психология эмоций», а зрителю — по сериалу «Обмани меня» (или «Теория лжи») с Тимом Ротом в главной роли. Что касается Томкинса, то в России он почти неизвестен, хотя и упоминался в русскоязычной версии сериала «Элементарно», а именно в словах Шерлока Холмса, адресованных доктору Джоан Ватсон: «Ватсон, как говорил великий исследователь личности Сильван Томкинс, человеческое лицо, как пенис». Помимо автора метких афоризмов Томкинс

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Философия

№ 5/2015

был отличным исследователем и теоретиком. Как было сказано, именно он ввел термин «личная идеология» в научный обиход.

Что такое личная идеология? Личная идеология — это персональная философия; это сочетание биологических и социокультурных факторов, влияющих на ценности индивида. Личная идеология — это философия жизни конкретного человека. Это верно, но этого недостаточно. Определение Томкинса требует дополнения. Чтобы сделать это дополнение необходимо локализовать личную идеологию.

Личная идеология, где она находится? Очевидно, что личная идеология находится в личности, внутри человека. Но как и за счет чего она проявляется? Слово «идеология» является соединением таких понятий, как «идея» (прообраз) и «логос» (учение, разум, речь). Личная идеология — это единение разума и эмоций, а также общение, внутреннее общение, внутренние диалоги человека с самим собой. Человек, теряющий контроль над внутренней речью, либо становится физически слаб, либо — в крайнем слу30

чае — сходит с ума. Вспомним патологические предбезумные размышления подпольного человека у Достоевского: «Свое собственное, вольное и свободное хотенье, свой собственный, хотя бы самый дикий каприз (курсив мой — А.В.), своя фантазия, раздраженная иногда хоть бы даже до сумасшествия, — вот это-то все и есть та самая, пропущенная, самая выгодная выгода, которая ни под какую классификацию не подходит и от которой все системы и теории постоянно разлетаются к черту. И с чего это взяли все эти мудрецы, что человеку надо какогото нормального, какого-то добродетельного хотения? С чего это непременно вообразили они, что человеку надо непременно благоразумно выгодного хотенья? Человеку надо — одного только самостоятельного хотенья, чего бы эта самостоятельность ни стоила и к чему бы ни привела». Выдающийся отечественный психолог Лев Семенович Выготский ввел в научное поле такой термин, как «внутренняя речь». По мнению ученого, внутренняя речь возникает из разговора ребенка с самим собой вслух во время игры. Постепенно, становясь старше, ребенок начинает проговаривать слова про себя. Следует подчеркнуть, что внутренняя речь — это речь не только про себя, но

и для себя, для блага собственной души. Внутренняя речь и личная идеология — термины, означающие не одно и то же, однако они весьма близки по своему смысловому наполнению. В некотором смысле, личная идеология или личная философия — это более развитая форма внутренней речи. Идеология и философия говорят о ценностях. Внутренняя речь просто говорит.

Несколько слов о реальном и виртуальном одиночестве В самых различных ситуациях человек может оказаться наедине с собой. Это одиночество может быть как реальным, так и виртуальным. Реальное одиночество — это когда человек закрывается в комнате и обдумывает ключевое решение. Быть в коллективе, при этом погрузившись в себя, — это виртуальное одиночество, т.к. в физической реальности индивид находится в ситуации соприсутсвия с другими.

Вопросы, страхи, решения Как в реальном и виртуальном одиночестве не зависнуть и не впасть в ступор? Как выдержать давление одиночества? Как погрузиться в «неведомую глубь» собственного сознания и подсознания, не

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

заблудившись при этом? Как вынести страх от осознания своей ответственности, нагрузки от принятия жесткого решения? Уместно вспомнить экзистенциальную тоску человека в рассказе Андрея Платонова: «Альберт (на его месте может быть любой: Петр, Борис, Иван, Мария, кто угодно — А.В.) открыл глаза — сначала один глаз, потом другой — и увидел все в мире таким неопределенным и чужим, что взволновался сердцем, сморщился и заплакал, как в детском ужасающем сновидении, когда вдруг чувствуется, что матери нету нигде и вставшие мутные предметы враждебно двигаются на маленького зажмурившегося человечка». В этих ситуациях помогают внутренние диалоги, умение работать с собственными ценностями, управлять своей личной идеологией, персональной философией. Личная идеология — это общество и культура в голове человека. Общественные ценности, нормы культуры и правила поведения в группе, находясь внутри человека, трансформируются в нечто свое, интимно-личное, субъектное, человеческое, в то, что вы именуете «моя философия».

человек становится недвижимым существом во время разговора с собой. Он вполне активен, он движется от идеи, она заряжает его. Заряд может быть позитивным или негативным. Вспомним трагикомичную историю чиновника Червякова, которую описывает Чехов. Жил да был чиновник Червяков, ходил в театры. Как-то раз довелось ему в театре чихнуть. Червякову показалось, что чихнул в лысину начальнику (генералу). Извинился. Много раз извинялся. Был прощен. Но решил, что извинился недостаточно. Извинился еще раз. Не один день извинялся. Так достал Червяков генерала, что тот молвил: «Да вы просто смеетесь, милостисдарь!» А чиновник про себя думает: «Какие же тут насмешки?.. Вовсе тут нет никаких насмешек! Генерал, а не может понять! Когда так, не стану же я больше извиняться перед этим фанфароном! Черт с ним! Напишу ему письмо, а ходить не стану! Ей–богу, не стану!» Личная идеология маленького чиновника разрывает, душит, разъедает. Письма Червяков не написал. Снова пришел. Генерал не выдержал, да послал Червякова, после чего тот и помер (подробности читайте в «Смерти чиновника» Антона Павловича Чехова).

Счастье и несчастье Не следует думать, что

вице и женщине, учителю, инженеру, рабочему, секретарю, бизнесмену и бизнесвуман и всем-всем людям — урок. Личная идеология — это конструирование собственного счастья и… увы, несчастья.

Философия

№ 5/2015

Надо уметь выбирать правильные и полезные ценности для себя.

Артур Вафин. Психолог-консультант, кандидат политических наук, доцент факультета политологии Государственного академического университета гуманитарных наук при Институте философии РАН. Автор книги «Идеология в организации: Психологические игры в “лидеров” и манипуляции “массами”».

Сказка ложь, да в ней намек: молодцу и мужчине, де-

Сайт автора: http://arthur-vafin.narod.ru

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

Имеет значение не то, что с вами происходит, а как вы это воспринимаете По данным ВЦИОМа, треть населения страны находится в состоянии сильного стресса, который не только снижает работоспособность человека, но и приводит к тяжелым заболеваниям. Можно ли помочь таким людям выйти из этого положения?

Алла Астахова

— Давайте сначала определим понятие стресс (stress — давление, напряжение). Данный термин впервые был введен Гансом Селье и определяется как: «…неспецифическая реакция организма на любое требование извне». Г. Селье, кроме того, различает конструктивный и деструктивный стресс, указывая, что не каждый стресс является вредным. Психологический стресс делится на информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек захлебывается в огромном потоке информации, не успевает полезную для себя перерабатывать и осваивать, а вредную — отсекать. Эмоциональный стресс возникает в ситуациях угрозы, изменений, неопределенности, конфликтов. При этом различные его формы приводят к разным последствиям. Все зависит от степени значимости стрессовой ситуации для человека и способности каждого конкретного человека к адаптации в условиях возникшего стресса. Думаю, что помочь современному человеку справляться со стрессом может, прежде всего, он сам, научившись управлять собой, своими

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

эмоциями, психическим и физическим состоянием. В масштабах же всей страны может помочь комплексная программа, в основе которой будет обучение населения умению владеть и управлять своими эмоциями. Программа должна поддерживаться государством — начиная с внедрения культуры эмоциональной саморегуляции в массы — лекции, тренинги, передачи, беседы в детских дошкольных, школьных и образовательных учреждениях, в бизнес-среде. Человек, начиная с самого раннего возраста, должен знать, что делать, если он встретился с проблемой, очень расстроен и растерян, как воспринимать ситуацию, с которой он столкнулся. Сюда же я бы включила программы по развитию навыков коммуникации, управлению временем, поскольку часто именно нехватка этих знаний создает сильное напряжение.

В Европе не вводят большое количество запретов за столь короткий срок, как у нас, чтобы не создавать почву для стрессов и рисков коммерсантов. Перемены обсуждаются заблаговременно. Почему у нас нет такой практики? — Ответом на этот вопрос может быть продолжение первого — важна общая культура знаний в области

эмоциональной саморегуляции, т.е.способности и умения самого человека создавать оптимальное эмоциональное состояние, которое ведет к достижению удовлетворения и радости. Поэтому оптимизация любого вида деятельности должна включать комплекс профилактических мер, предупреждающих причины возникновения стресса.

Стресс работника в коллективе может вылиться в хамство по отношению к клиентам?

Стресс

№ 5/2015

— Всем известно, что эмоции изменяют свойства внимания, памяти и мышления. В данном случае многое зависит от личности сотрудника и его способностей и знаний в области эмоциональной саморегуляции, адаптивности в условиях стресса.

Что опаснее для сотрудника: физиологический или психологический стресс?

Помогает ли сотрудникам самопрограммирование и — Стресс характеризуется самоубеждение вроде «У меня самым разнообразным набо- сегодня всё получается?» ром реакций, которые приводят к психофизиологическому возбуждению. Длительное воздействие отрицательных эмоций может привести к

— На мой взгляд, сотруднику может помочь умение изменять отношение к стрессовой ситуации и оптимистичный

Ценность «плюшек» зависит от того, что транслирует компания и первое лицо своим сотрудникам в повседневной жизни

тревоге, нарушениям сна, потере аппетита, депрессии, язвенной болезни, гипертонии, список можно продолжить. Я бы назвала физиологический и психологический стресс разными полюсами одной шкалы под названием «Стресс».

жизненный настрой. Г. Селье сформулировал это так: «Имеет значение не то, что с вами происходит, а как вы это воспринимаете». И в этом могут помочь обучающие программы по выходу из стресса, психологии успеха и помощь специалистов — психолога, коуча.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

Стресс-менеджмент — это отдельная, самодостаточная программа или всего лишь часть комплексного развития личности сотрудника? — Стресс-менеджмент — это часть комплексного развития личности сотрудника и его близкого окружения.

«Плюшки» от компании — приятный бонус или реальная помощь в борьбе со стрессом? (Например, в российском филиале Microsoft в помещении для отдыха персонала стоят блюда с фруктами). — Ценность «плюшек» зависит от того, что транслирует компания и первое лицо своим сотрудникам в повседневной жизни. Искреннее уважение к сотрудникам, готовность выслушать, открытость, поддержка инициативы и простое «спасибо» создают атмосферу доверия и вовлеченности персонала. В этом случае «плюшки» от компании будут и приятным бонусом, и реальной помощью и поддержкой в стрессовых ситуациях.

А антистрессовые пятничные «корпоративки», которые так популярны в Великобритании, могут прижиться у нас? — Многое зависит от корпоративной культуры компа34

нии. Я встречала компании, в которых все всего боятся, и в этом случае сотрудники будут вынуждены идти на эти пятничные «корпоративки», поглядывая на часы и боясь уйти до ухода босса. Для того, чтобы пятничные «корпоративки» имели смысл, важно, чтобы сотрудники были ключевой ценностью этой компании.

ляции на всех уровнях, вести разъяснительную работу на телевидении, радио. Это часть здорового образа жизни нашего населения, нас с вами. Сейчас заниматься спортом модно и это здорово, так как спорт очень хорошо расслабляет. И пусть будет модным быть здоровым, а

Для того, чтобы пятничные «корпоративки» имели смысл, важно, чтобы сотрудники были ключевой ценностью этой компании

Чиновники, новые запреты, конкуренты, ситуация на рынке — в бизнесе каждый день «как на вулкане». Но не все решаются пойти на «курсы для слабонервных девиц». Что делать в таком случае? — «Курсы для слабонервных девиц» — ограничивающее убеждение, оно может быть навязано родителями или близким окружением, и за которым может скрываться человек, на самом деле нуждающийся в помощи. Повторюсь, что важно создавать культуру развития эмоциональной саморегу-

ключевой составляющей здоровья, на мой взгляд, является умение управлять собой и своими эмоциями.

Нередко руководство компании жалуется, что после того или иного тренинга работники применяют освоенные в ходе обучения методики лишь два-три месяца, а потом опять начинают действовать по-старому и испытывать стресс. В чём причина? — Думаю, многое зависит от готовности и способности сотрудников воспринять

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

информацию и мотивации использования полученных знаний на практике. Важно, чтобы не возникало противоречия — с одной стороны руководство тратит деньги и организует программы обучения выходу из стресса, а с другой, своими действиями и отношением к сотрудникам создает еще большие предпосылки для стресса. В психологии есть такое понятие, как конгруэнт-

ность, что значит состояние полного согласия, соответствия глубинных ценностей человека с тем, что он делает здесь и сейчас. Противоположность этому состоянию, соответственно, неконгруэнтность. Люди очень чувствительны к неконгруэнтным сигналам и их игнорирование может привести к потере доверия и, следовательно, снижению мотивации и стрессу.

Беседовала Наталья Селивёрстова

Алла Астахова. Бизнес-тренер, коуч.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

Если человек оказался на месте Золушки, то списки приведут его к унынию

Арина Вайзман

— Для того чтобы понять все, о чем я буду говорить в этом интервью, мне сначала необходимо объяснить возможные состояния человека, как они меняются, откуда берутся и что на них влияет. Представьте себе метафорическую модель человека в виде кочерыжки и капусты, где кочерыжка была изначально и вмещала в себя потенциал к развитию и творческое начало, а последующие слои появились как от самой кочерыжки, так и от того, что капусту выращивали в определенных условиях — ее удобряли, поливали, она все это впитывала и также смотрела по сторонам — как там ведут себя другие капусты. Примерами слоев могут быть собранность, несобранность, решительность, неуверенность, страх и т.д. Модель кочерыжки и капусты динамическая. Это означает, что слои постоянно меняются — какие-то отпадают, какие-то появляются, они также могут разрастаться или уменьшаться и перегруппировываться. Теперь представьте, что человек, сталкиваясь с определенной задачей, спрашивает себя «Смогу ли я это сделать?» и в ответ ловит себя на противоречивых мыслях «Могу и не могу. Знаю и не знаю. Боюсь и не боюсь. И вообще уже запутался» (см рисунок). Что происходит в этом случае? Человек задает себе вопрос, направляя в капусту луч. Луч часто проходит через несколько слоев, если человек не умеет обращаться к определенному

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

слою, в какой-то момент луч отразится и вернется обратно к человеку, а на нем, как на ленте, будут записаны ответы от всех слоев, через который этот вопрос прошел. Что на эту ленту ответов запишет слой неуверенности? «Не получится». Страх? «Бойся». Тут же может попасться уверенность со своим ответом «получится» и так далее. Если ответы такие разные, то напрашивается вопрос — что внутри меня уполномочено давать мне какие-то ответы? Ведь слой неуверенности, если он завелся в этой капусте, всегда будет говорить одно и то же «не получится», слой страха — «бойся» и т.д. И если к советам этих слоев прислушаться, то результат будет известен. А вот если прислушаться к

советам других слоев, они уже могут привести к какимто неожиданным действиям, идеям и новым результатам. Например, творческое начало, способность взглянуть на ситуацию с многих точек зрения, находчивость, умение находить выходы из сложных ситуаций и т.д. Теперь представьте, что происходит со слоем, к советам которого вы начинаете прислушиваться — он растет, подпитываемый вашим вниманием. Лень — это тоже слой в капусте. Вначале лень могла посоветовать вам всего одну вещь — например, что-то отложить, и если вы сфокусировали ваше внимание на этом слое, на этой мысли, то тут же лень начинает заполнять вас, как ваше внутреннее состояние. Но если, уловив первый сигнал от этого слоя,

вы поймете, что не хотите к нему прислушиваться, зная, что в конце дня это создаст слои размазанности и недовольства собой, то верный способ избавиться от лени — это сфокусировать свое внимание на другом слое. Представьте, что лень находится слева от вас и что-то пытается вам нашептать, а вы отворачиваетесь от нее и смотрите на какое-то другое свое состояние. Что это может быть за слой? Для каждого человека слой-состояние, который будет придавать ему силы, уникален. Чтобы найти это состояние, нужно перебрать несколько формулировок, его описывающих, и сфокусировать свое внимание на той, которая вызывает наибольший внутренний откликрезонанс. Кому-то поможет слой «четкость», кому-то «собранность». Кому-то придаст

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

Стресс

№ 5/2015

сил фокусировка на состоянии «умение действовать сразу». После того, как вы подобрали формулировку для состояния, которое вызывает у вас наибольший внутренний отклик и прилив сил, и настроились на нее, создав тем самым внутри себя определенное состояние, можете перемещать внимание на свою цель или задачу. Но если вы опять почувствуете вкрапление советов от лени «а что, если все отложить? Или выпить 10 чашку чая за день?», то ваше внимание опять вернулось вовнутрь и направлено опять на ваше состояние, а не на внешнюю задачу. В таком случае просто вспомните ту настройку, которая вам помогает, сфокусируйтесь на ней, создайте внутри себя другое состояние и опять верните внимание на внешнюю цель или задачу. Повторю основную мысль модели кочерыжки и капусты — каждый из слоев характеризует определенное состояние/настрой человека. Модель динамическая — тот слой, на который человек настроен, усиливается, другие слои находятся в движении — какие-то могут возникнуть, какие-то засохнуть и отвалиться. Например, если тренировать слой решительности и действовать изнутри этого состояния, слой страха вскоре может вообще исчезнуть.

В своих ответах я буду ссылаться на эту модель, разбирая каждый случай в отдельности.

Итак, «ловушка вечной занятости» уже давно заработала дурную славу. Однако на днях появились результаты исследования, в которых отмечено, что дополнитель-

дает поставленная перед ним цель или задача — энергия поступает ровно в том объеме, который необходим, чтобы выполнить именно эту задачу. Но если сама задача представляет собой внешний по отношению к человеку объект, то с ней его связывает его внутреннее состояние, а именно решение эту задачу выполнить. Если решение

дополнительные задачи могут придавать сотруднику больше сил, если его потенциал к развитию в состоянии эти силы выделить

ные задачи могут повысить производительность сотрудников. Так ли это на самом деле? — Это вполне может быть правдой. Дело в том, что при выполнении каждой задачи у человека преобладает определенное внутреннее состояние, из которого он действует — настрой на один из слоев в капусте. Настрой на каждое состояние либо придает сил и энергии человеку, либо отнимает их. Например, настрой на лень ведет к потере сил, а настрой на собранность — сил прибавляет. Силы человеку также

абсолютно, т.е. в нем нет сомнений, то через это решение, как через воронку, человек получит необходимое для выполнения именно этой задачи количество энергии. Если же в воронке решения будут сомнения, то через них, как через дырки решета, энергия будет утекать. Поэтому дополнительные задачи могут придавать сотруднику больше сил, если его потенциал к развитию в состоянии эти силы выделить. Если задачи будут выполняться с настройкой на слой дисциплины и собранности,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

то сотрудник также получит дополнительное количество сил, которые эти слои могут выделить, а сами слои при этом будут расти. Положительные слои порождают другие положительные слои, а появление хотя бы одного отрицательного слоя приводит к появлению новых отрицательных слоев. Поэтому, чем меньше делаешь, тем меньше хочется делать, а чем больше делаешь, тем больше хочется делать.

Соотношение слоев творческого начала и дисциплины и собранности индивидуально для каждого человека, поэтому поручая этому сотруднику любые задачи, важно учитывать его личные особенности — как при основных, так и при дополнительных задачах.

Однако если долгое время нагружать работника только рутинными задачами, для выполнения которых нужна дисциплина и собранность, то это вместо изначальных сил, которые могли выделить эти слои при настройке на них, может дать скуку, как реакцию творческого начала, которое никак не участвует в процессе.

— Со списком ситуация двоякая. Если человек оказался на месте Золушки, когда список предстоящих ему задач подсказан сварливой мачехой (на языке модели кочерыжки и капусты — это могут быть слои завышенных амбиций, желания сделать все и сразу, жадности, причем слои эти могут находиться как в капусте самого сотрудника,

Каким образом длинный список дел помогает сотрудникам держать под контролем негативные эмоции?

так и в капусте его начальника), то такой список вскоре может привести к унынию, т.к. он невыполним. Но если список объемный и посильный для выполнения, то это может укрепить чувство удовлетворения от собственной деятельности, дать человеку ощущение значимости его вклада в общий процесс. Списки выполняют 2 основные задачи — представляют собой способ запомнить и структурировать предстоящие дела, и возможность испытать радость, выделяемую слоем «потребности видеть результат своих действий», когда человек вычеркивает очередной выполненный пункт. На чувстве этой радости основана теория полезной прокрастинации, при которой в список рекомендуется

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

писать дела разного уровня значимости, добавляя даже самые мелкие, чтобы человек мог испытать радость, вычеркивая несколько этих пунктов. Эта теория утверждает, что радость, выделенная слоем потребности видеть результат своих действий, в виде заветных галочек, которые ставит человек, придает ему сил для завершения более значимых пунктов.

потребности видеть результат своих действий даст вам максимальное количество радости, придаст сил, которые вы уже сможете направить на реализацию каждого последующего списка.

В исследовании говорится, что сотрудники, пропустившие дедлайн, но при этом в достаточной степени загруженные работой, в коНо если, вычеркивая 1 нечном итоге завершат свои пункт, вы добавляете в свой задачи быстрее, чем их более список еще 10, то это мо- «свободные» коллеги. С чем жет вызвать чувство обре- это связано? ченности — ощущение, что всех приложенных усилий все равно будет недостаточно для достижения результата. Это как с линией горизонта, которая удаляется от тебя ровно настолько, насколько ты к ней приближаешься. В таком случае списки лучше

— На языке модели кочерыжки и капусты, если человек совершает действие, на котором он фокусирует все свое внимание, то он тем самым выращивает свой слой собранности. А если между задачами возникают большие

если, вычеркивая 1 пункт, вы добавляете в свой список еще 10, то это может вызвать чувство обреченности

разделять — не добавлять пункты в имеющийся список, а завести новый. Тогда, как только вы дойдете до последнего пункта в первом списке и поставите галочку, слой 40

перерывы, то человек начинает скатываться в состояние размазанности и лени, усиливая тем самым эти слои. Напомню, что каждый слой, на который настроен человек,

начинает расти. Для того, чтобы настроиться на слой собранности, человеку, который не очень загружен, а потому периодически пребывает в состоянии лени, нужно будет приложить больше усилий, чем тому сотруднику, которому за день пришлось тренировать свою концентрацию и собранность, которые усилились при том же уровне лени. На физическом уровне это обусловлено динамической и очень подвижной структурой головного мозга, состоящего из нервных клеток, нейронов, которые находятся в постоянном движении. При многократном прохождении через них определенного нервного импульса (мысли, чувства), нейроны начинают группироваться и образуют новую цепочку/связь. Но если такой импульс отсутствует в течение длительного времени, то вновь образованная структура разрушается. Еще один важный аспект заключается в том, что сами задачи — их значимость и количество — придают человеку сил. Если с утра поставить себе одну небольшую задачу, то сил человек получит ровно столько, сколько нужно на ее выполнение. Поэтому более загруженные сотрудники, работающие над большим количеством задач или над задачами, более сложными, чем их менее занятые коллеги, скорее всего, находятся в

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

более ресурсном состоянии, что позволяет им выполнять работу быстрее.

Но ведь может быть и так: загруженный сотрудник, чувствуя себя вправе расслабиться, не рассчитывает свои силы и начинает срывать сроки один за другим? — Может быть и такое. Эту ситуацию хорошо иллюстрирует анекдот — В больничную палату заходят хирург и ассистент. У хирурга в руках блокнот, у ассистента на плече топор. — Иванов, — говорит хирург, — ампутация правой руки. — Тюк! — Петров. Ампутация правой ноги! — Тюк! — Сидоров. Ампутация левой руки! — Тюк! — Я сказал руки! — Тюк! — Я сказал левой! — Тюк! Хирург смотрит на это, бе-

рет топор и говорит «И вообще у меня сегодня ничего не получается! Тюк-тюк-тюк». Слой потребности видеть результат своих действий и желание все сделать идеально могут при срыве срока

ционизма все должно быть идеально или никак вообще. Поэтому, если идеал в силу срыва одного срока становится уже недостижимым, то этот слой может подкинуть сотруднику идею бросить и все остальные дела. Тут по-

Стресс

№ 5/2015

если идеал в силу срыва одного срока становится уже недостижимым, то этот слой может подкинуть сотруднику идею бросить и все остальные дела

выполнения первой задачи выделить отрицательные эмоции, например, досаду. Модель динамическая — слои не только растут или уменьшаются, но еще и перегруппировываются. Выращивание одного положительного слоя приводит к росту других положительных слоев, а прирост одного отрицательного слоя приводит к росту других отрицательных слоев. Поэтому появившееся недовольство при срыве сроков первой задачи, может привести к потере сил, к ослаблению желания доделывать в срок остальные дела. Особенно сильно это будет заметно у тех сотрудников, у которых есть слой перфекционизма. С точки зрения слоя перфек-

может только настройка на решимость, на собранность, на желание выжать из ситуации максимум.

Почему срыв сроков выполнения задачи считается демотивирующим фактором? Разве он не должен быть наоборот мотивирующим? — В модели кочерыжки и капусты каждый слой может выделять определенные эмоции. Например, слой «уверенности, что я выполню эту задачу в срок», а также слой «потребности видеть результат своих действий» могут при срыве сроков и, соответственно, при отсутствии видимых результатов

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Стресс

№ 5/2015

своего труда, давать отрицательные эмоции. Эти эмоции отнимают у человека силы, если только он погрузится в это состояние — начнет эти мысли и эмоции наблюдать в себе. Если вначале сотрудник мог настроиться на такие слои как «желание выполнить задачу в срок» и «потребность видеть результат своих действий», чтобы получить у этих слоев силы на выполнение задачи, то при срыве сроков те же самые слои дадут отрицательные эмоции, которые эти силы начнут поглощать. Тут поможет настройка на совершенно другие состояния, например, на «умение действовать в форс-мажорных обстоятельствах», «любовь к преодолению сложностей», «желание выбраться из ямы и спасти ситуацию» и т.д. Но если сохранить настройку на первоначальные качества, особенно, если добавить к ним перфекционизм, то эти настройки приведут к потере мотивации в случае срыва сроков.

Один из учёных отмечает, что сотруднику, пропустившему дедлайн проекта, но загруженному другой работой, нет повода беспокоиться. Вы согласны с тем, что загруженность может стать «оправдывающим фактором»? — Беспокойство для тех, 42

Как говорила Черная Королева в сказке «Алиса в Зазеркалье», «приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же меЕсли речь идет о наемном сте, а чтобы попасть в другое сотруднике, беспокойство место, нужно бежать вдвое в случае, если он загружен быстрее». Чем может грозить одной задачей, но пропустил сотруднику такой «спринтердедлайн по другому делу, ский забег»? кто работает в качестве наемного сотрудника, и для тех, кто трудится на себя, может иметь разные источники.

может быть вызвано слоем страха получить критику от начальства, а также слоем страха лишиться премий и наработанной репутации. В этом случае уровень беспокойства у сотрудника зависит не только от него самого, например, если у него есть слой перфекционизма, который может выделить эту неприятную эмоцию, но и от его начальника, который перед ним эти задачи поставил, а также от их взаимоотношений. Если у начальника, в свою очередь, есть слой желания требовать от всех сверх результата, не учитывающий человеческий фактор, эдакий синдром Карабаса-Барабаса, то этот слой может выделить гнев, что приведет к появлению у сотрудника беспокойства. А насчет оправдывающего фактора — загруженность, конечно, может дать больше поводов для оправданий, если у начальства будут претензии. Но примет ли эти оправдания начальник, это другой вопрос. Но для честности перед самим собой это может сработать.

— Для того чтобы понять, о чем говорила Черная Королева, рассмотрим правдоподобное на первый взгляд, но на деле неверное логическое утверждение. С точки зрения логики может казаться, что если ничего не делаешь, то ничего не меняется. Но с точки зрения модели кочерыжки и капусты, если человек ничего не делает, то он выращивает слой лени и размазанности. Поэтому, даже чтобы остаться на том же месте — в терминах модели — поддерживать свои слои собранности и решительности на приемлемом уровне, даже без видимых результатов своей деятельности, нужно прикладывать усилия — «бежать со всех ног». Но если и вовсе «бежать вдвое быстрее», участвовать в «спринтерском забеге», это может привести к чрезмерному разрастанию слоев собранности и самодисциплины, что может грозить ущемлением творческого начала и привести к однобокости в развитии сотрудника, к возникновению

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

режима «робот». А это грозит эмоциональным выгоранием, ведь настройка на собранность не дает ярких эмоций. Поэтому, уж если и бежать «спринтерский забег», то нужно очень следить за чередованием настроек — чтобы в работе были задействованы разные слои — и творческое начало, которое может придать эйфорию, и самодисциплина, которое дает более холодное и ровное эмоциональное состояние. Причем вовсе необязательно, чтобы задачи, обращенные к творческому началу сотрудника, были непосредственно связаны с его должностными обязанностями.

Как определить эту грань между оптимальным и чрезмерным уровнями загруженности работника? — Сама постановка вопроса об определении грани раз и навсегда неправильна, т.к. человек — это процесс, а не вещь, и его состояние постоянно меняется — его капуста, как модель его внутренних состояний, находится в постоянном движении. Например, одна задача может пробудить творческое начало сотрудника, которое выделит интерес и вдохновение, что придаст человеку много сил, а другая задача может быть адресована слою собранности, который может и не выделить столько сил, сколько в состоянии придать

человеку его творческое начало. Особенно это актуально для сотрудников, занятых проектной деятельностью, где общее направление может быть постоянным, но детали очень сильно меняться от проекта к проекту. Определить грань раз и навсегда также мешает то, что концентрацию внимания и слой собранности тоже можно тренировать, и те задачи, которые вначале быстро приводили к усталости, потому что собранности было недостаточно, вскоре могут придавать сил. Это особенно заметно, когда человек устраивается на новую работу после длительных ее поисков и периода вынужденного затяжного безделья. Но чтобы хоть как-то эту границу между посильным и приводящим к истощению уровнем занятости наметить, я бы рекомендовала каждому человеку определить те свои способности и черты, без которых он себя не представляет, и опытным путем подобрать тот уровень дел, который задействует все эти качества в комфортном для человека режиме.

быть настроенным на мою собранность? Сколько времени мне нужно быть настроенным на мое творческое начало для того, чтобы получить какие-то положительные эмоции, интерес? Как долго я могу быть сфокусированным на задаче без потери внимания? Задавая себя подобные вопросы, можно определить оптимальный график переключения между своими основными внутренними состояниями и для каждого слоя определить на практике возможный уровень загрузки. Но делать это должен сам сотрудник, а не его начальник. Такие вопросы также могут помочь при выборе профессии.

Стресс

№ 5/2015

Беседовала Наталья Селивёрстова

Арина Вайзман. Автор методики по

После определения своих основных качеств, без которых человек себя не представляет, для каждого качества нужно определить оптимальное состояние нагрузки в течение дня. Сколько мне комфортно

избавлению от отрицательных эмоций и состояний (страхов, фобий, неуверенности, беспокойства, непринятия себя, родителей и т.д.), а также по усилению положительных качеств и состояний (уверенности, решительности, способности абстрагироваться от ситуации) за 1 занятие. www.uverennostvsebe.ru

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Опоздания

№ 5/2015

Из опозданий можно вырастить целую систему управления временем Почему в организациях разного профиля опоздания воспринимаются неодинаково?

Ирина Обудовская

— В организациях разного профиля и технологические процессы различаются, отсюда — разные принципы распределения рабочего времени, разный уровень взаимозависимости между сотрудниками при выполнении своих рабочих задач. В зависимости от сферы деятельности предприятия сам факт своевременного присутствия сотрудника на рабочем месте может иметь различную ценность и значение. Причем эти различия могут проявляться и в рамках одной организации на уровне разных подразделений. Где-то задержаться после обеда — привычное дело, а где-то — повод для выговора! В одном случае вы безболезненно перенесете встречу с клиентом на другое время, объяснив ему, что стоите в пробке. В другом случае причины опоздания кассира вряд ли будут волновать посетителей магазина, столпившихся у кассы. Другими словами, любое опоздание имеет свою «цену» и последствия как для предприятия в целом, так и для конкретного рабочего процесса.

Насколько существенна проблема опозданий, можно определить по тому, как они влияют на работу и отношения в компании. Но если 44

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ценный сотрудник, несмотря на выговоры, все равно постоянно опаздывает, с ним скорее расстанутся или будут давать шансы? — Думаю, здесь возможно несколько сценариев развития событий. Сценарий первый. Если чаша терпения руководства действительно переполнена, то в один прекрасный день «ценный сотрудник» получает ультиматум: либо он начинает приходить на работу вовремя, либо увольняется

в рабочий график. Варианты нужно искать совместно, естественно, с учетом специфики рабочих процессов, интересов других сотрудников и т.д. Простейший пример можно передвинуть начало рабочего дня на час позже, соответственно, окончание рабочего дня тоже переносится. Тут, кстати, тоже может проявиться специфика предприятия — где-то нужно будет официально оформлять изменения в графике работы, да еще серьезно их обосновать.

Где-то задержаться после обеда — привычное дело, а где-то — повод для выговора!

за систематические опоздания. И если уж дело дошло до такого ультиматума, то в данной ситуации руководителю придется сдержать обещание и воздержаться от «выдачи» очередного шанса, если сотрудник и на этот раз не оправдал доверие. Сценарий второй. Если опоздания продолжаются, причины опозданий ясны, но влиянию по каким-то причинам не поддаются, а сотрудник действительно незаменимый и/или находится на хорошем счету у руководства, в этом случае есть смысл пересмотреть договоренности, если они были, и внести коррективы

А где-то достаточно личной договоренности между сотрудником и руководителем.

Считаете ли вы, что опоздания становятся реальной проблемой только тогда, когда они приводят к технологическому сбою? — Опоздания могут вырасти в проблему и тогда, когда они прямо или косвенно влияют на репутацию организации, потерю клиентов. Или тогда, когда коллеги опаздывающего сотрудника начинают оценивать ситуацию, как несправедливую: «Ему

можно, а нам нет. Чем мы хуже? Почему все на рабочем месте, а его постоянно надо прикрывать?». Микроклимат в коллективе ухудшается, а авторитет руководителя, который «не может ничего сделать», постепенно снижается. Как возможное следствие — снижение управляемости подразделением, а там и до ухудшения бизнес-результатов недалеко. Тем более, что эпизодические опоздания могут случиться с каждым, а вот постоянные, систематические опоздания (не путать со свободным графиком работы), нередко симптом более серьезных проблем с оперативным управлением, трудовой дисциплиной и рабочей мотивацией. Несколько вопросов помогут понять, нужно ли принимать серьезные меры, или ситуация находится под контролем: • Является ли опоздание сотрудников исключительным событием или, наоборот, привычной практикой и почему? • Как долго сотрудник может отсутствовать на рабочем месте без ущерба для рабочего процесса? • Как организован учет рабочего времени? • Насколько строги внутренние регламенты, регулирующие рабочее время

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Опоздания

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Опоздания

№ 5/2015

сотрудника (правила внутреннего трудового распорядка и прочее)? Какие последствия наступают для сотрудника по факту опоздания? • Есть ли какая-то обратная связь со стороны смежных подразделений, клиентов, говорящая об их возможных проблемах в связи с опозданиями? • Как к опаздывающим относятся ближайшие коллеги, сменщики? Затрагивает ли опоздание одного работу других? • Есть ли легальная возможность компенсировать опоздание — отработать пропущенное время, подменить того, кто взял на себя часть твоей работы и др.?

Имеет ли смысл бороться с единичными опозданиями и как это делать? — Хочется задать встречный вопрос — а для чего? Один из моих клиентов так и сказал однажды: «Рубить на корню любой росток неповиновения, пока не укоренилось дерево беспорядка и анархии». Можно, конечно, и так. Но стоит ли? Парадокс, но бороться с единичными опозданиями как таковыми невозможно. Ведь если сотрудник уже опоздал, то время вспять не повернуть. А вот говорить о профилактике опозданий можно. Как? 46

Один из эффективных способов — возвести рабочее время в ранг особой ценности для подразделения. Продумать, как можно поддержать в рабочем поведении пунктуальность, своевременность, умение уложиться в срок. Отмечать это на встречах и собраниях, поддерживать личным примером. Осуждать неприемлемое для

а сама перестанет выходить из дому на час раньше, чтобы не застрять в пробке, чтобы выиграть те самые 10 минут, которые оказались «никому не нужны». Вторая ошибка — использовать только «наказательные» способы влияния. Сделать замечание, выговор, лишить денег, наказать любым доступным способом.

Рубить на корню любой росток неповиновения, пока не укоренилось дерево беспорядка и анархии организации поведение. Найти время для разговора: «Игорь, почему опоздал? Что случилось? Как дальше планируешь справляться?». Часто вижу две крайности, две ошибки, которые совершает руководитель, выстраивая работу с людьми, в том числе по борьбе с опозданиями. Первая — декларируется, что приходить вовремя — важно, но внимание к желаемому рабочему поведению отсутствует, усилия сотрудника не замечаются. Ну стала Елена Петровна прибегать на работу раньше на 10 минут, так она и так должна это делать! А чего ей это стоило — знает только она. Со временем при таком подходе ситуация станет прежней, и Елена Петровна перестанет просить мужа отвести сына в школу,

Универсальная рекомендация — не рубить с плеча, не следовать управленческой привычке, а проанализировать конкретную ситуацию и интересы Вашего подразделения, лишь после этого принимать решение, а принятому решению — следовать.

Если у человека закрепилась привычка постоянно опаздывать, можно ли разорвать эту установку? — Раз уж привычка постоянно опаздывать смогла «закрепиться» в поведении сотрудника, значит, для этого были подходящие условия. Поэтому я бы начала с анализа этих условий. Выше я уже приводила пример вопросов

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

для анализа и понимания ситуации. Они прекрасно подойдут. Иначе процесс рискует превратиться в бесконечную и непродуктивную череду уговоров и воспитательных бесед.

А возможно извлечь из опозданий пользу? — Конечно. Если рабочие процессы и корпоративная культура организации допускают некоторую свободу действий, то из опозданий можно вырастить целую систему управления временем. Например, опоздания можно легализовать и превратить в инструмент поощрения. Кроме того, часто опаздывающим сотрудникам можно доверить непопулярную, но необходимую работу. Например, рутинное оформление первичной документации, обзвон клиентской базы, заказ канцтоваров или подарков к 8 марта — это просто примеры, которые подойдут в одном случае и покажутся смешными в другом. То, что реализуемо в сети косметологических салонов или книжных магазинов, может заметно отличаться от решений для производственного предприятия. Разработать варианты, оптимальные и подходящие для конкретного случая, конкретной организации — отдельная задача, которая, кстати, успешно решается с участием самих сотрудников.

В большинстве случаев виной опозданий становится неумение планировать свое время? — Конечно, есть доля правды в этом утверждении. Однако говорить, что в основе любого опоздания лежит неумение планировать время, я бы не стала.

Сложно ли определить истинные причины опозданий и как от них избавиться? — Система учета рабочего времени, обратная связь от коллег, поставщиков и клиентов в виде завуалированных намеков или прямых жалоб, личное наблюдение, самооценка сотрудника, прозвучавшая в личном разговоре с руководителем, невыполненная/несданная вовремя работа, любой другой «сбой», связанный с нарушением сроков исполнения - эти способы сбора информации доступны любому руководителю. Вопрос о том, как распорядиться полученными данными. Большинство руководителей делают первое предупреждение, выносят выговор, иногда депремируют — все это распространенные меры, но они эффективны на 1-2 раза, и на систематических опозданиях не сказываются. Регулярные опоздания предполагают более взвешенный подход, тщательный анализ ситуации, выявление так называемых ис-

тинных причин и определение «цены» опоздания. А дальше решение за руководителем. Кто-то, и небезосновательно, возможно, выберет показательное увольнение, и здесь есть свои технические и психологические аспекты. В каких-то случаях может потребоваться коррекция рабочего процесса. К счастью, дает результат и беседа с сотрудником - как он видит ближайшее будущее на работе, есть ли в нем место опозданиям и почему, что можно предпринять для устранения причин опозданий, и как более рационально организовать рабочее время. Замечу, что в таких управленческих беседах есть ряд профессиональных коммуникативных тонкостей, которые при правильном подходе способны усилить эффект от разговора, а при небрежном отношении со стороны руководителя, могут полностью обесценить достигнутые договоренности.

Беседовала Наталья Селивёрстова Ирина Обудовская. Тренер-консультант, медиатор, специалист по работе с конфликтами. Член НП «Лига медиаторов» (СПб).

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Опоздания

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Сокращение

№ 5/2015

Кризис отсеивает ненужных вам людей «Любой кризис — это новые возможности» (Уинстон Черчилль) 1. Сегодня в условиях кризиса у руководителей любого бизнеса стоит задача эффективно выстроить стратегию управления персоналом, исходя из оценки профессионального уровня сотрудников, помня о цели и результате, к которому стремится компания. Стратегия работы с персоналом всегда должна соответствовать стратегическим целям компании.

Анжелика Васильковская

Одна из самых популярных стратегий в период кризиса — стратегия жесткой экономии, при которой сводятся к минимуму все затраты компании, в том числе и затраты на персонал – сокращение заработных плат, бонусов, урезание бюджетов на обучение и развитие, а так же сокращение персонала. По некоторым данным, на конец 2014 года эта доля составит от 10 до 20% персонала. По словам главного экономиста Института фондового рынка и управления Михаила Беляева, совокупное сокращение занятости во всех секторах экономики РФ составит 10-15% в первом полугодии. По данным Минэкономразвития, безработица в России в 2015 году увеличится с 5,5% до 6,4%. По данным «Интерфакса», масштабное сокращение персонала обдумывает «Газпром» (от 15 до 25% персонала), «ЮТэйр» заявил о сокращении 30% персонала.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

2. Международная ситуация так или иначе оказывает влияние на любой бизнес, независимо от его специфики — нефтянка или банковский сектор. Руководитель каждой компании думает о том, как оптимизировать количество сотрудников, уменьшить издержки, снизить расходы. В ситуации сокращения на повестку дня становятся такие важные вопросы: как не ошибиться и не уволить нужного работника? Какую стратегию выбрать?

реализовываться?». Исходя из ответов на эти вопросы, выстраиваются стратегические альтернативы: — Стратегия жесткой экономии: сводятся к минимуму все затраты компании, в том числе и затраты на персонал — Стратегия стабилизации и защиты: топ-менеджмент и HR-специалисты занимаются поиском внутренних резервов, минимизацией рисков, оптимизацией бизнес-процессов,

— Стратегия развития: стратегия осознанного риска, реструктуризация бизнеса и ставка на перспективных сотрудников

Существует ключевой фактор успеха этих стратегий — это «качество» персонала. Здесь, на мой взгляд, нужно делать ставку не столько на развитие компетенций персонала, сколько на желание и позитивную установку идти вперед. Есть несколько толкований слова «кризис». Так, в переводе с греческого, дословно krinein – решать, krinо – разделять, просеивать, отсеивать. Одно из толкований с китайского языка — возможность. Люди, которые в период кризиса проявляют активность, работают на подъёме, генерируют идеи и спокойно действуют в стрессовой ситуации. Они удерживают ощущение внутреннего равновесия, контролируют сильные эмоции и ищут возможности добиваться результата. В критических ситуациях они могут заряжать энтузиазмом окружающих. Именно такой персонал и составляет «золотой фонд» любой компании.

— Комбинированная стратегия (возможна в многоотраслевых холдингах): одни подразделения компании жи-

Для того чтобы качественно провести процедуру сокращения персонала и свести к нулю возможные риски и

Люди, которые в период кризиса проявляют активность, работают на подъёме, генерируют идеи и спокойно действуют в стрессовой ситуации

3. Здесь любому руководителю придет на помощь коучинг. Найдя ответы на самые важные вопросы, придет понимание, какую стратегию выбирать. Универсальные вопросы: «Что хотим?», «Какого результата хотим добиться?», «Что и кто у нас для реализации целей есть и кто нужен?», «Что мы уже имеем и чему нам нужно научиться для достижения этих результатов?», «Какие этапы и задачи, кем и как будут

вут в режиме жесткой экономии, вплоть до закрытия бизнеса, вторые удерживают систему на плаву, а третьи используют кризис для получения конкурентных преимуществ, развивая смелые идеи и привлекая талантливых людей.

функциональных обязанностей, оценки персонала, его ротации, переквалификации и мотивации

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Сокращение

№ 5/2015

Сокращение

№ 5/2015

потери, необходима качественная подготовка этого процесса. С одной стороны, чтобы удержать в компании нужных ей сотрудников, с другой, чтобы выполнить все требования законодательства. Ошибки и недостаточно серьезное отношение к

При организации официальной процедуры сокращения чаще всего работодатели допускают следующие ошибки при проведении и оформлении процедуры сокращения, которые приводят к восстановлению работника в прежней должности:

на временной основе представляется для большинства соискателей рискованной

• не учтено преимущественное право на оставление на работе; • работнику не были предложены все вакантные должности; • работник уволен в период временной нетрудоспособности и до истечения 2-месячного периода уведомления; • не предложена работнику временная вакансия; • при издании приказа о расторжении трудового договора нарушен месячный срок со дня получения мотивированного мнения профсоюза; •

• работодатель уведомил работника персонально под роспись о предстоящем увольнении по сокращению штата менее чем за 2 месяца; • работодатель не уведомил центр занятости населения о сокращении штата;

пока в России работа

планированию и проведению сокращения могут привести к финансовым потерям, серьезным административным и юридическим последствиям. А самое главное, потеря лояльности к HR бренду компании, а это дорого стоит. Во многих небольших компаниях часто при открытом общении с персоналом и освещении текущей ситуации, гарантиях поддержки люди согласны на выплату премии и не настаивают на официальной формулировке. На мой взгляд, диалог с персоналом всегда необходимо поддерживать, чтобы понимать, что сейчас происходит и куда двигаться дальше. Необходимо сохранить доброжелательные отношения и лояльность персонала.

сил и не учел мотивированное мнение профсоюза при увольнении члена профсоюза;

работодатель не запро-

• нет уведомления работника об отсутствии вакансии. Некоторые компании, приняв решение о сокращении, ставят своей целью снизить риск ошибки, которая выльется для компании в конфликты, и сохранить моральный климат в оставшейся части коллектива. Поэтому прибегают к более «мягкому» сокращению, т.е. создают такие условия, при которых происходит стимулирование к «естественному» снижению численности персонала в компании. В принципе, этот метод позволяет сэкономить для компании финансовые средства. А сотрудники, которые отвечали за этот проект, могут получить вознаграждение. Аутсорсинг — поздно «пить боржоми» или он явно дешевле? Аутсорсинг подразумевает услугу по передаче функций предприятия сторонней организации в интересах работодателя. Эта совре

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

менная технология служит для повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции преимущественно за счет более дешёвой рабочей силы у подрядчика. Для крупных компаний аутсорсинг может стать хорошим подспорьем в ситуации сокращения численности персонала. В этой услуге могут быть заинтересованы и небольшие компании. Например, сокращая позицию юриста, можно воспользоваться услугами юридической компании, причем только по потребности, что может быть тоже экономически выгодным. Чаще всего по аутсорсингу работают программисты, промоутеры, персонал callцентров, телефонные продавцы, бухгалтеры. Широко распространен аутсорсинг маркетологов, дизайнеров, охранников, водителей, любого специфического персонала — если потребность в таких специалистах не постоянная, а периодически возникающая. Аутсорсинг позволяет получить как материальные, так и нематериальные выгоды. Во-первых, многие аутсорсеры работают по упрощенной системе налогообложения, что позволяет сэкономить на ЕСН и, соответственно, снизить прямые затраты клиента. Во-вторых, в некоторых ситуациях предприятиям необходимо по налоговым или иным

соображениям удержаться в пределах определенной численности сотрудников. Лишний десяток человек приведет к выходу за пороговые значения, а, значит, «прощайте, преференции». В-третьих, выгода от аутсорсинга персонала возникает при удаленном использовании сотрудников — тем же ИT-компаниям не требуется оборудовать рабочие места, покупать компьютеры, платить

оценки нескольких показателей: оценки качества, сложности и результативности труда (производительность труда, общие потери рабочего времени в расчете на одного работника), оценки показателей, непосредственно отражающих специфику и результаты деятельности каждого подразделения компании. Необходимо также произвести оценку показателей социальной эффективности

Сокращение

№ 5/2015

При оптимизации численности персонала «поиск неудачников» был и остается самым распространенным способом

за аренду дополнительных рабочих площадей. Нематериальные выгоды также достаточно очевидны. Это и возможность сосредоточиться на решении основных стратегических задач в условиях нестабильности. Кто же должен просчитывать эффективность сокращения персонала — HR или коммерческая служба? Расчет эффективности сокращения численности персонала необходимо производить совместно двумя подразделениями. Этот процесс носит комплексный характер и состоит из

работы: уровень трудовой дисциплины, соотношение различных категорий работающих, надежность работы персонала, равномерность загрузки персонала, социально-психологический климат в коллективе, то, что проявляется в возможности достижения позитивных, а также во избежание отрицательных, с социальной точки зрения, изменений в компании. За счет привлечения временного персонала могут решаться стратегически важные для компании задачи. Прежде всего, в смысле правильно-

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Сокращение

№ 5/2015

го распределения нагрузки на штатный персонал. Аутстаффинг является гибким инструментом сокращения затрат. Данные многих исследований свидетельствуют о том, что пока в России работа на временной основе представляется для большинства соискателей рискованной. Более того, на рынке труда пока не так много таких предложений по сравнению с Западом. Как правило, привлекая временный персонал, компании оформляют таких специалистов через штат кадровых агентств. Не все готовы к такой форме трудоустройства, несмотря на то, что в большинстве случаев риски при такой форме сотрудничества минимальны. Отечественные же предприниматели прибегают к аутстаффингу чаще всего в том случае, когда будущее их бизнеса еще неясно, и оформлять сотрудника в штат пока представляется нецелесообразным. Или если хотят испытать кандидата в течение более длительного срока, чем позволяет законодательство, что выгодно для компании. При оптимизации численности персонала «поиск неудачников» был и остается самым распространенным способом оптимизации численности, особенно в кризис-

ных ситуациях. Руководящий состав так же попадает под сокращение. Мы всегда задаемся вопросом: чем рискуют здесь компании при сокращении топов? Ответ прост — риски есть, и они очень высоки. Существует ряд примеров, когда уволившиеся ТОПЫ, имеющие не только багаж знаний, но и информацию, связи и отношения с поставщиками, через полгода после сокращения просто создавали свой бизнес, параллельно «угробив» дело решившего сэкономить на них собственника. Топы всегда будут востребованы на рынке и интересны всем конкурирующим компаниям. Так как обладая полной информацией обо всех слабых сторонах их предыдущего работодателя, они точно знают, какие условия предложить рынку, чтобы «выиграть» и использовать ситуацию в своих интересах. Но данные обо всех «скелетах в шкафу» на предыдущем месте работы могут быть использованы не только в случае создания конкурирующего бизнеса. Основная угроза состоит в вероятности утечки «проблемной» информации о деятельности предприятия в государственные фискальные органы, что в сегодняшних условиях, когда каждый первый собственник серьезно занялся налоговой оптимизацией своего бизне-

са, совершенно гибельно для компании. Существуют правила организации процесса сокращения персонала с учетом соблюдения трудового законодательства. И их необходимо соблюдать. При этом нужно помнить, что увольнение — всегда стресс для всех причастных к этому процессу лиц; событие, которое неизбежно будет осмысляться, интерпретироваться и, так или иначе, скажется на сплоченности коллектива. Решающий разговор с увольняемыми работниками должен проходить в подобающем месте и в подходящее для этого время. Тон общения должен быть уважительным и доброжелательным, отношения должны носить конструктивный и, по возможности, партнерский характер. Вот ряд рекомендаций к правилам объявления об увольнении: — не рекомендуется проводить разговор с увольняемыми перед выходными или праздниками, чтобы «жертва» не чувствовала себя несколько дней подряд совсем одинокой; — нельзя проводить такой разговор непосредственно на рабочем месте работника, где сослуживцы сочувственно

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

поглядывают на увольняемого;

— начальник должен быть психологически готов к разговору, чтобы выглядеть искренним.

дальнейшего развития организации. В течение нескольких дней после увольнений с оставшимся персоналом необходимо провести официальное совещание, цель которого — настроить оставшихся работников на «деловую волну» и укрепить чувство лояльности к организации. Работники легче свыкнутся с мыслью о необходимости высвобождения персонала, если убедятся, что эта мера обеспечивает долговременные положительные результаты для оставшегося трудового коллектива и организации в целом.

Персонал, оставшийся после высвобождения, нуждается в информации о планах

Важно, чтобы информация была доведена до сведения каждого работника. Это по-

— разговор не должен продолжаться более двадцати минут, поскольку «оглушенный» неприятным известием работник все равно не способен вникнуть в детали; — разговор должен вестись в таком тоне, чтобы увольняемый не сомневался в справедливости принятого решения;

зволит избежать беспокойства, вызванного изменением характера работы и увеличением ее объема, а также введением дополнительных обязанностей, которые могут быть возложены на оставшихся работников. Полезно в этой связи объяснить преимущества, которые, возможно, появятся у сотрудников. Именно такой подход к сокращению персонала позволит добиться положительных результатов

Сокращение

№ 5/2015

Анжелика Васильковская. Прошла путь от бизнес-тренера до руководителя Учебного центра. В настоящий момент преподаватель МЭСИ, практикующий бизнес-тренер, коуч.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Сокращение

№ 5/2015

Сократить нельзя оставить

В период кризиса управленцы ищут инструменты преодоления негативных явлений. Идея сокращения расходов лежит на поверхности, и все без исключения ищут, что бы такое сократить, чтобы все осталось по-старому, а жить мы стали по-новому. В стране, где в одно время был популярен слоган «Нет человека, нет проблемы!», в группу сокращаемых расходов попадают расходы на персонал.

Александр Овчаров

Слово «сокращение» больше говорит о болезни, стагнации. С точки зрения будущего предприятий точнее было бы говорить «оптимизация», «перегруппировка». Уменьшение себестоимости продукции за счет сокращения ФОТ или расходов на обучение не всегда оптимально, в сфере услуг каждый сотрудник производит конечный продукт–услугу, сокращение сотрудников автоматически означает сокращение количества, а иногда и снижение качества услуг. В высокотехнологичных отраслях подобные вопросы решает автоматизация процессов, однако возрастают требования к квалификации, а, значит, уменьшить расходы на обучение не получится. Так или иначе, пытаться выжить за счет сокращения персонала так же нелогично, как, получив штормовое предупреждение перед выходом в море, списать на берег половину экипажа. Если ситуация вынуждает сокращать сотрудников, то единственно верной стратегией будет сохранение ядра коллектива. Необходи-

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

мо делать ставку на самые квалифицированные кадры, которые разделяют ценности и миссию компании, которые делают коллектив командой. В противном случае про эффективность после оптимизации процессов можно забыть. Повторюсь, сокращение персонала, по моему мнению — дело последнее. Теряя кадры, компания теряет время

целом на сокращение, но в таком случае надо быть уверенным, что экономическая выгода их привлечения будет выше затрат на сокращение. Помимо этого, сокращая персонал, можно столкнуться с проблемой «серых» зарплат, проектов, которые велись на бумаге, повреждения информации. При сокращении топ-менеджера, помимо компенсации по «золотому па-

Необходимо делать ставку на самые квалифицированные кадры, которые разделяют ценности и миссию компании, которые делают коллектив командой

на адаптацию и подготовку новых сотрудников, так же создают перегрузку сезонность рынка, необходимость предоставления отпусков и т. д. Сократив определенное количество сотрудников, компания если и выигрывает в снижении расходов, то явно проигрывает в возможности нарастить обороты в нужный момент. Конечно, можно набирать сотрудников с при-

рашюту», следует учитывать возможную утечку коммерческой тайны, снижение репутации, потерю ценных связей, компания теряет человека, выстраивающего процессы с точки зрения миссии и развития компании. В последнее время «аутсорсинг» стало звучать, как заклинание. Важно понимать, что аутсорсинг великолепно

работает при вычленении из бизнес-процесса отдельного блока, который полностью можно передать на сторону, контролируя только качество на выходе. Если придется дополнительно обучать персонал, то это очередные потери, как минимум, времени. Оптимизировать процесс сокращения персонала можно совместной работой HR-а и коммерческой службы. Совместная работа над идеологией, сроками и порядком сокращения позволит сделать это с максимальной экономической выгодой и меньшей потерей эффективности работников. Так же популярность набирает такое явление как аутстаффинг — вывод персонала за штат. Но к плюсам аутстаффинга для работодателя возникают минусы для работника. Не каждый сотрудник захочет работать по схеме – спрашивают одни, а платят другие. Возможно потребуется предоставить больше гарантий, что тоже влечет за собой определенные издержки. Как бизнес-тренер, при решении любой задачи я использую алгоритм ЦОЗАР (Ц — постановка цели; О — определение объекта; З -постановка задач; А — выбор альтернативных вариантов; Р — принятие конечного решения), который был разработан специально для моих тренингов. Как я уже говорил, основная задача работода-

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Сокращение

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Сокращение

№ 5/2015

теля в кризис – повышение эффективности. Поэтому сначала нужно постараться показать сотрудникам значимость их работы, нематериально замотивировать

что сокращения должны производиться с перспективой на развитие компании. Кризис закончится, а кто будет работать, если всех уволить? Наниматель должен понимать

Прежде, чем начать «резать» своих сотрудников, менеджмент должен четко понимать, что хочется получить в результате и какими еще способами это достижимо

их, ориентируясь на миссию и ценности компании. Если сделать это правильно, то персонал начнет выдавать такие результаты, что их и увольнять не придется. В любом случае надо понимать,

цель сокращения и, исходя из этого, принимать решение. Если цель — сократить операционные расходы, то, условно, надо предпочесть метро машине и, возможно, работников не придется

трогать. Компания American Airlines сэкономила десятки тысяч долларов, убрав из салатов для пассажиров оливку, а Lufthansa серьезно сэкономила, начав добавлять в мартини вместо двух оливок одну. Если же целью является оптимизация бизнес-структуры, то перепрофилирование персонала или аутсорсинг могут оказаться предпочтительнее сокращения. Прежде, чем начать «резать» своих сотрудников, менеджмент должен четко понимать, что хочется получить в результате и какими еще способами это достижимо. Взвесив все с точки зрения, оценив «компанию через год» и не найдя других вариантов решения, можно браться за сокращение.

Александр Овчаров. Бизнес-тренер, коуч. Автор уникальной тренинговой методики. Тренер Всероссийского образовательного проекта «День тренингов».

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

В вашем понимании 5% — значительная скидка,

Переговоры

№ 5/2015

а для покупателя «значительная» начинается от 30%

В каких случаях переговоры становятся сложными? Можно ли это предотвратить? — Переговорная ситуация возникает (в самом общем смысле) в двух случаях: когда участники хотят вместе создать, сделать что-то новое и не могут сделать это по-отдельности, и когда участникам необходимо разрешить проблему, спор.

Инга Древаль

Чтобы достичь успеха в обоих случаях, участники переговоров должны стремиться к взаимопониманию. Если же это стремление отсутствует, то переговоры становятся сложными. Вот только несколько причин, по которым это может произойти: Участники переговоров «говорят на разных языках» в прямом и переносном смысле. Если договаривающиеся стороны принадлежат к разным культурам, то разница в традициях и менталитете, трудности пере-

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Переговоры

№ 5/2015

вода, непривычное поведение и другие межкультурные моменты могут помешать неподготовленным участникам добиться желаемого успеха. Или же переговорщики принадлежат к одной культуре, но придают раз-

стие в процессе, с точки зрения Ваших партнёров, есть ли какие-то культурные особенности общения. Например, в странах Тихоокеанского кольца (Китай, Япония и др.) придают большое значение формальным визитным кар-

продавец приехал на переговоры с тяжелейшим ларингитом, он не мог говорить вообще

ный смысл одним и тем же терминам. «Значительная скидка» в представлении продавца и покупателя, «полный контроль процесса» для заказчика и разработчика, «заботиться друг о друге» для мужа и жены — во все эти термины можно вложить совершенно разные смыслы и испытать разочарование, узнав, что подразумевает под ними другая сторона. Если Вы планируете переговоры с представителями другой культуры, имеет смысл предварительно собрать информацию о том, как принято общаться «у них», как Ваши контрагенты относятся к официальному протоколу, соблюдению регламента и этикета, какие должностные лица должны принимать уча58

точкам, и контрагент, забывший взять свои визитки или использующий переданные ему карточки для заметок, тем самым оскорбляет собеседника. Чтобы «говорить на одном языке» с вашим контрагентом, необходимо этот язык «выучить», или перейти на другой, который знаком обеим сторонам. Когда жена сообщает мужу, что ей не хватает его заботы, это может вызвать возмущение: «деньги приношу, в магазин хожу, шубу купил, что тебе еще надо?», а его жена понимает «заботиться обо мне» иначе — ей хотелось бы совместных прогулок, объятий и поцелуев, внимания к ее жизни и карьере, помощи по хозяйству.

В вашем понимании 5% — значительная скидка, а для покупателя «значительная» начинается от 30%. Будьте конкретны там, где это необходимо, чтобы избежать непонимания и следующего за ним разочарования. Переговорщики «перешли на личности». Любые переговоры — управляемый конфликт. Когда результат очень важен для одного или обоих участников, то неудачи или непонимание в процессе могут перевести общение в эмоциональную плоскость. Разум замолкает, когда говорят эмоции, конфликтная ситуация перестает быть управляемой. Эмоционально вовлеченные участники видят в контрагенте врага, человека, который может помешать им в достижении столь важной и желанной цели. Эмоциональная напряженность мешает воспринимать доводы и позицию другой стороны, возникает опасность перехода к открытой конфронтации. Если Вы уже «перешли Рубикон» между контролем разума и разгулом эмоций, единственный выход — сделать в переговорах краткий перерыв или попросить отсрочки. Возможно предварительно договориться о ключевых моментах с помощью переписки — она гораздо более поддается контролю.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Чтобы перестать видеть в своем контрагенте врага, неплохо мысленно «влезть в его шкуру», представить, что для него значит результат, и что, по его мнению, этот результат означает для вас. Какие доводы для него будут важными, на каком языке надо говорить с ним, чтобы Вас услышали, что сделать, чтобы лучше понять его и прийти к взаимно удовлетворяющему результату. Не дать эмоциям взять верх помогает активное слушание. Суть этой методики в том, чтобы не только внимательно слушать собеседника, но и всячески демонстрировать ему это, резюмируя его фразы, задавая уточняющие вопросы, используя невербальные сигналы. Сфокусировавшись на том, чтобы активно слушать собеседника, действительно понять его позицию, Вы сможете избежать эмоционального напряжения.

Что мешает продуктивному мышлению в жестких переговорах? — Продуктивному мышлению в жёстких переговорах мешает позиция, которую занимают участники. Жесткие переговоры, когда стороны выбирают стратегию «выигрышпроигрыш», используют давление, по сути уже не являются переговорами, это «силовая

операция». Направив все усилия на то, чтобы не отступить ни на шаг, подавить соперника, Вы уже вряд ли сможете думать продуктивно, искать выход из ситуации, который удовлетворит обе стороны. Дэйл Карнеги в своей книге «Как приобретать друзей» рассказывает о ситуации, когда продавец приехал на переговоры с тяжелейшим ларингитом, он не мог говорить вообще.

с кем Вам предстоит вести переговоры, они будут тем более успешными, чем больше Вы знаете об их предмете, об отношении к нему собеседника и других важных деталях. Человека с трудным характером обычно раздражает неподготовленность собеседника, отсутствие четкой позиции по обсуждаемому вопросу, многословность, незнание очевидных моментов.

Переговоры

№ 5/2015

не прибегайте к снотворному или алкоголю, лучше сходите в спортзал, на пробежку, в бассейн

Президент компании, которая выбирала поставщика, был столь добр, что согласился говорить за него. Эта фирма получила желаемый контракт на большую сумму, хотя позиция продавца была прямо противоположна жесткой.

Обратите внимание на то, сколько времени выделил собеседник на встречу, и постарайтесь спланировать общение так, чтобы всё, что Вы хотите сказать, уместилось в отведенное время, оставив запас на ответы контрагента.

Вам предстоит встреча с VIP — персоной, которая отличается трудным характером, имеет проблемы коммуникации. Как к ней подготовиться? Чему уделить особое внимание?

Узнайте, какой стиль общения предпочтителен, стоит ли тратить время на формальности и протокол, какой дресс-код в компании — едва ли Вам будет комфортно в джинсах, когда собеседник одет в деловой костюм.

— Независимо от того,

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Переговоры

№ 5/2015

Как настроить себя на сложные переговоры психологически и физически? — У французов есть поговорка: «делай, что должен, и будь что будет». Вы никогда не сможете предугадать все повороты событий, но в Вашей власти получить как можно больше информации по предмету, настроиться на внимание к собеседнику и совместный успех. Чтобы быть во всеоружии, готовьтесь к сложным переговорам заранее, а не ночью накануне — она для того, чтобы выспаться и отдохнуть. «Нервы» не дают заснуть? — не прибегайте к снотворному или алкоголю, лучше сходите в спортзал, на пробежку, в бассейн. Вспомните еще раз все составляющие активного слушания, настройтесь на то, что хотите понять собеседника и прийти к взаимному соглашению.

торопитесь делать ставку на невербальные сигналы, как на ключ к вашему собеседнику. «Закрытая поза» может означать всего лишь, что у собеседника болит живот, или его знобит, и в этом случае все старания «открыть» его вызовут лишь досаду.

Понимание, что рабочие проблемы не должны влиять на климат в вашем доме, относится к личной психологической гигиене

Прежде чем активно использовать язык тела и интерпретировать его в переговорах, потренируйтесь в безопасной обстановке, дома или с друзьями, не поленитесь спросить у «объекта наблюдения», верны ли ваши интерпретации.

Стоит ли обращать внимание на невербальные сигналы собеседника?

Если вызвать симпатию у собеседника не удалось, — Невербальные сигналы считать ли переговоры промогут предоставить вам очень валенными? Или ещё можно много информации, но… ко- всё исправить? торая окажется совершенно бесполезной. Если вы «по диагонали» проглядели одну из книг Алана Пиза, и на этом ваш опыт исчерпан, то не 60

действительно провалились. Чаще всего цель переговоров другая, и внимание к собеседнику, стремление понять его позицию, найти преимущества и шаги, выгодные именно в его случае, могут привести ваше общение к успеху.

— Если целью переговоров была именно симпатия собеседника, а ее вызвать не удалось, то такие переговоры

А если вам попался партнер-манипулятор? Как его определить и «обезвредить»? — «Манипулятор — это мастер игры на чужих мотивационных структурах, или струнах чужой души» (Е. Сидоренко). Если в процессе общения вы понимаете, что испытываете эмоции, которые, в общемто, не должны испытывать (не важно, положительные или отрицательные); если ощущаете, что собираетесь принять вовсе не то решение, которое планировали, по причинам, которые не можете четко сформулировать; если слышите в свой адрес фразы типа «только

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

такой умный и дальновидный человек, как вы…» и другие, доставляющие вам удовольствие, льстящие, или наоборот, вызывающие желание опровергнуть собеседника, например: «ну, это слишком сложно для вас», то, скорее всего, манипулятору удалось найти и задеть ваши тайные струны. Чтобы не поддаться манипуляции, необходимо изучить и знать свои мотивационные структуры. Очень хорошую схему анализа таких структур дает Альберт Эллис в своей концепции Рационально-эмотивной терапии. Он называет их иррациональными утверждениями.

Как дистанцироваться от негатива после неудавшихся переговоров? Мало кто может «оставлять работу на работе»… — Тем не менее, выработать у себя такую привычку

стоит. Когда вы «приносите работу домой», это не идет на пользу ни вашим близким, ни вам самим. У каждого свой способ оставлять проблемы «на работе». Кто-то предпочитает интенсивный спарринг по боксу, кто-то идет в клуб танцевать, любая физическая активность — хороший способ справиться с последствиями стресса. Можно выработать свой собственный ритуал, определенные действия, которые будут символизировать, что все проблемы остаются за дверями кабинета. Это может быть, например, чайная церемония, когда вы скрупулезно следуете ритуалу и с каждым шагом отпускаете напряжение дня. Понимание, что рабочие проблемы не должны влиять на климат в вашем доме, относится к личной психологической гигиене. Вы же не станете бросать грязное бельё по квартире, вынуждая ваших домашних

терпеть неудобство. Так и здесь. Разумеется, это не означает, что вы не можете обсуждать с близкими сложные рабочие ситуации, главное, чтобы рабочий негатив не обернулся домашней ссорой.

Беседовала Наталья Селивёрстова Инга Древаль. Бизнес-тренер, психолог. Область профессиональных интересов — применение психологии и обучение людей в различных сферах бизнеса. С 2003 года работает как тренер в российских и международных компаниях (страхование, банковское дело, розничная торговля, гостиничный бизнес). Inga.dreval@gmail.com

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Переговоры

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Комментарий

№ 5/2015

Лиз Клайборн

Лиз Клайборн, американский модельер и дизайнер, основательница обширной империи по производству одежды «Liz Claiborne, Inc.». Лиз Клайборн перебралась в Нью-Йорк с целью найти работу. Первая ее работа, в которой Лиз принимала участие в качестве ассистента по художественному оформлению, была работа с дизайнером Тиной Лессер, не умеющей рисовать. Здесь она поняла, что, помимо всего прочего, она должна быть еще и моделью. Лессер была для Лиз в роли наставника, сотрудничество с ней послужило хорошей подготовкой для ее дальнейшей карьеры. Свою карьеру дизайнера Клайборн начала в 1950 году в двадцать один год, работая у дизайнера Бена Рига. После этого она сменила еще не один дом моды, пока в Милуоки не поступила в производственную компанию «Rhea Manufacturing». В 1957 году она и Артур Ортснберг, 62

ее второй муж, поступили на работу в Нью-Йорке. Вскоре Клайборн была назначена главным дизайнером отделения молодежной одежды фирмы Джонатана Логана. Работая в этой должности в течение шестнадцати лет, она мечтала открыть собственный

деловых женщин — это НоуХау, ей не удалось. В начале 1976 года Лиз основала компанию «Liz Claiborne, Inc», где свои мечты воплотила в действительность. В создание компании она и Артур вложили 50 000

Из-за быстрого роста фирме не хватало ни основного капитала, ни текущих доходов, это продолжалось до 1980 года, даже несмотря на то, что были выпущены акции по 19 долларов за штуку, при этом оборотный капитал вырос до 6,1 миллиона долларов

бизнес. Работая у Джонатана Логана, она увидела на рынке пробел в недостатке удобной одежды для деловых женщин по умеренным ценам, однако убедить сотрудников фирмы Джонатана Логана в том, что спортивная одежда для новых

долларов, и еще 200 000 долларов от друзей. Тридцать пять дизайнерских эскизов первой группы изделий были представлены друзьям уже осенью 1976 года, они сразу же приобрели завидную популярность, и коллекция была

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

распродана за считанные дни. Тем не менее, Лиз приступила к конструированию других новых линий одежды, сочетая работу в офисе и досуг, ее стратегия и проекты оказались безошибочны — фирма имела большой успех и за первый же год заработала на продажах 2,5 миллионов долларов, и за два года этот уровень достиг 23 миллиона. Из-за быстрого роста фирме не хватало ни основного капитала, ни текущих доходов, это продолжалось до 1980 года, даже несмотря на то, что были выпущены акции по 19 долларов за штуку, при этом оборотный капитал вырос до 6,1 миллиона долларов. Заметим, что к 1986 году фирме повезло, и доходы от продажи достигли миллиарда долларов. Модели, создаваемые Клайборн, принимались в производство на различных фабриках таких стран, как Индия, Китай, Тайвань, Гонконг, Корея и Филиппины. Своим бизнесом Лиз управляла скорее пояпонски, чем по-американски: не кричала на сотрудников, постоянно уходила от дискуссий, не задевала “ничьих чувств”, она была хорошо воспитана и становилась жесткой только при принятии

решения в отношении нового проекта, при этом проект не реализовывался, если он не находил у нее поддержки. В течение 1980 годов компания «Liz Claiborne, Inc.» стала самой быстрорастущей и самой доходной компанией по производству одежды. Для определения желаний и нужд потребителя компания нанимала специальных людей, почти 150 специалистов ежедневно выясняли в универмагах, чего хотят потребители, и еще 21 консультант в этих же универмагах проверял, расположена ли одежда в соответствии с диаграммой «карты Лиз». Ее маркетинговые исследования, включая стиль одежды «от Клайборн» и диаграмма «карты Лиз», привели ее к самому высокому объему продаж женской одежды. Затем она приступила к производству мужской одежды. Сумма выручки с продаж фирмы Клайборн в 1988 году впервые составили 1,2 миллиарда долларов. Девиз Лиз: «если Вы хотите преуспеть, то все, что Вы делаете, Вы должны делать превосходно». В июне 1988 года Лиз Клайборн и ее муж объявили о том, что они отстраняются от руководства. Компания, созданная человеком, не имеющим образования даже средней школы, но понимающим нужды потребителей, продолжала расширяться, открыв 55 магазинов. В 1990 году она освоила выпуск парфюмерии и косме-

тики для мужчин и женщин. Увеличились суммы продаж, и в 1992 году они составили 2,2 миллиарда долларов. Как считает журнал «Working Woman», сегодня компания «Liz Claiborne, Inc.» является одной из самых успешных в Америке. Элизабет Клайборн родилась в Брюсселе 31 марта 1929 года в семье, где отец американец, Омер Клайборн, был банкиром, эмигрантом «Morgan Guaranty Trust Company», мать, Луиза Феннер Клайборн, была домохозяйкой и швеей. Элизабет Клайборн с 1947 года посещала художественные школы в Брюсселе, Бельгии, Ницце, Франции и проводила время в Художественной Академии в Париже. Однако Лиз поняла, что никогда не станет живописцем. Как-то во время летних каникул в художественной школе, в девятнадцать лет, Лиз участвовала в национальном конкурсе по дизайну одежды и победила. Это придало ей уверенности в себе и выборе своей профессии, и она уехала в Нью-Йорк делать свою судьбу. Римм Абол

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Комментарий

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Комментарий

№ 5/2015

собственного бизнеса.

Юрий Кожин, Консультант-эксперт по управлению предприятиями Первое, что хочется сказать. Лиз Клайборн проявила себя целеустремлённым специалистом и руководителем, обладала интуицией и пониманием потребностей клиентов. При этом она пользовалась уважением и доверием близких и знакомых людей. У Лиз Клайборн отец был банкиром, а мать — швеёй. Опыт родителей послужил ей хорошим подспорьем в её профессиональной деятельности. В 18 лет получила базовое образование в художественных школах Европы. Но специального высшего образования по профилю своей деятельности у неё не было. Случаем (толчком), определившим её судьбу, стал национальный конкурс по дизайну одежды, в котором она приняла участие и победила. В дальнейшем для накопления профессионального опыта и навыков она получила обширный 26-летний опыт работы с дизайнерами одежды, оказавшимся полезным для открытия 64

Второе, что хочется отметить. Ей и созданной ею команде удалось верно выбрать цели и стратегию их достижения на каждом этапе развития её компании. Правильно сформулированные цели и стратегия позволили ей на первом этапе развития бизнеса на известном ей, региональном рынке сбыта выявить неудовлетворенные ранее потребности клиентов. Результатами первого этапа (интенсивного роста фирмы) стали: — определение целевой группы клиентов на этом этапе (фокусирование); — устойчивый и стремительный рост выручки (в 10 раз к первому году работы бизнеса); — улучшение качества одежды для целевой группы клиентов; — развитие ассортимента одежды; — успешное покрытие дефицита оборотных средств за счёт привлечения денежных средств на фондовом рынке. Второй этап развития бизнеса охарактеризовался региональной и страновой экспансией её бизнеса. Результатами этого этапа стали:

— быстрый рост выручки — в 400 раз (по отношению к первому году); — известность и потребительская привлекательность её фирмы; — разработка технологий продаж, стандартов и систем мерчандайзинга; — расширение целевых групп клиентов и увеличение их численности (в т.ч. за счёт привлечения мужчин). Третий этап развития бизнеса проявился в его диверсификации. Результатами этого этапа стали: — открытие фирменной розничной сети (55 магазинов); — рост товарооборота — почти в 900 раз в сравнении с первым годом работы; — развитие товарной специализации (по принципу кругов на воде) для удовлетворения потребностей одних и тех же целевых групп клиентов. И, наконец, третье, что хотелось бы отметить. Лиз Клайборн в 60 лет решила отойти от дел, поняв, что бизнес устойчиво развивается и ей пора отдыхать и наблюдать со стороны за ним. Этот шаг говорит о мудрой и сильной личности, уверенной в себе и своём детище.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Роман Васильев На первый взгляд можно только восхищаться карьерой Лиз. Статья написана именно в таких тонах… Конечно, Лиз молодец, в 47 лет открыла фирму, вложив 250 тыс. долларов. Её фирма уже через 2 года имела оборот 23 миллиона, а через 10 лет — миллиард долларов. Фантастика! А теперь читаем между строк… В течение16 лет она мечтала открыть собственный бизнес… Как это знакомо многим из нас! И что же ей мешало все эти 16 лет? Думаю, с идеями было всё хорошо, а вот с финансами… И вот в 1976 году, в свои 47 лет она вкладывает 50 тыс. долларов своих и 200 тыс.

друзей в открытие своего бизнеса. Грандиозно! Это более 14 млн. руб. по текущему курсу. Уверяю вас, что в нашей стране очень много мечтающих открыть собственное дело, и идеи у них хорошие, вот только 14 млн. нет. При этом мы все понимаем, что это были не последние деньги Лиз. На последние деньги бизнес не открывают. Да и где взять таких друзей с 200 тыс. долларов? Вот и первый вопрос — где взять стартовый капитал? Далее. На 1 доллар в 70-х можно было купить значительно больше, чем в наше время. Другими словами, если бы Лиз открывала свой бизнес в наше время, ей бы для старта потребовалось значительно

больше, чем 250 тыс. долларов, в разы больше… И последнее. В статье говорится, что за два года фирма Лиз заработала 23 миллиона. Вложить 250 тыс. и через 2 года получить 23 миллиона, т.е. увеличить свои вложения за 2 года почти в 100 раз — слабо верится. Другое дело, если всю полученную прибыль Лиз реинвестировала, т.е. вкладывала обратно в этот бизнес, хотя и в этом случае рост в 100 раз за 2 года весьма проблематичен. В общем, вопросов к этой статье очень много. Конечно, есть и ответы, но мы их не знаем, а если бы узнали, то, возможно, и не так восхищались бы карьерой Лиз.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Комментарий

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 5/2015

Издательство «Альпина Паблишер»

Эмма Фарраронс Эмма Фарраронс – французский иллюстратор и графический дизайнер. Эмма родилась на филиппинском острове Себу, а выросла в Париже. Она изучала иллюстрацию в Эдинбургском колледже искусств и Высшей государственной школе декоративных искусств (Париж). Она окончила курсы текстильного дизайна в школе Capellagarden в Швеции, и больше всего ей нравится печать по ткани и принты, а вдохновляет ее французский, скандинавский и японский дизайн. Эмма разрабатывает дизайн книг, постеров и канцтоваров и иллюстрирует книги. В свободное от рисования и дизайна время Эмма любит готовить, шить, путешествовать и медитировать. Она живет в Лондоне со своим мужем датчанином. 66

Все мы постоянно заняты, мчимся всюду на автопилоте, скачем с места на место, выполняя кучу задач на работе и дома. Но при этом мы знаем, как важно сделать паузу и понять, как важен текущий момент. Осознанность помогает нам становиться спокойнее, умиротвореннее, лучше контролировать эмоции. Пребывать в состоянии осознанности значит очистить свой ум от внешних раздражителей и просто сосредоточиться на настоящем. В общем-то любое обыденное действие, исполненное вдумчиво, может стать упражнением осознанности: прогулка, смакование кусочка шоколада или просто глубокое

дыхание. Но именно процесс раскрашивания – аккуратное и внимательное наполнение страницы цветом, ощущение карандаша в руке и любование иллюстрацией в целом – очень подходит для осознанной медитации. Изысканные сцены и сложные, утонченные узоры в этой небольшой раскраске предлагают идеальное успокаивающее упражнение для осознанности и творчества. Что бы вы ни делали, где бы ни находились, надеемся, вы насладитесь этими прекрасными рисунками… Раскрашивайте, успокаивайтесь и стремитесь к осознанности.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 5/2015

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 5/2015

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 5/2015

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Книжные новинки

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Значимость IQ для достижения социального успеха составляет не более 20% Эмоциональный интеллект. Говорят, что определений этого понятия столько же, сколько и учёных, занимающихся его изучением. Так ли это и почему?

Эмоциональный интеллект

№ 5/2015

— Да, определений эмоционального интеллекта существует достаточно много. Концепция эмоционального интеллекта окончательно оформилась сравнительно недавно, в начале 1990-х, и еще не пришла к канонической формулировке.

Владимир Коновалов

Если обратиться к истории, то понятие эмоционального интеллекта было сформулировано, в результате поиска ответа на вопрос: какие качества позволяют человеку добиваться успеха в обществе? Соответственно, самым простым определением эмоционального интеллекта будет просто перечисление этих качеств. Это: во-первых, способность понимать собственные эмоции, во-вторых, способность понимать эмоции окружающих, в-третьих, умение управлять собственными эмоциями, в-четвертых, умение управлять эмоциями окружающих. Как раз за счет этого «в-четвертых» и воз-

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Эмоциональный интеллект

№ 5/2015

можно достижение успеха. Почему же так происходит? Нейропсихологи (сейчас есть и такая специальность), исследуя активность различных частей головного мозга с помощью томографа, установили, что в процессе принятия решений участки, ответственные за эмоции активны всегда, независимо от того, выбираем ли мы автомобиль, имея перед глазами подробнейшие технические характеристики и статистику поломок, или принимаем ре-

без первых трех пунктов в определении этот, четвертый, просто не может работать.

Некоторые даже считают, что высокий EQ (коэффициент эмоциональности, англ. emotional quotinent) гораздо важнее для человека, чем высокий IQ. Вы согласны с этим? — Если рассматривать человека, как существо социальное, живущее в обществе себе подобных, то это

Природа поступила очень разумно, дав человеку инструменты для решения всех встающих перед ним задач

шение, как провести свободный вечер. Они установили, что все решения принимаются с учетом связанных с ними эмоций. Значит, если Вы хорошо умеете управлять эмоциями людей, Вы можете склонять их к принятию выгодных для Вас решений. Фактически, окружающие начинают работать на Ваш успех. Ну а 74

в большинстве случаев так. Для большинства из нас высокий EQ действительно залог успеха. Однако нужно учитывать, что означает успех для каждого конкретного человека. Например, возьмем Георгия Перельмана, математика, который доказал знаменитую гипотезу Пуанкаре, над которой до него около ста лет безуспешно ломали головы лучшие математики

человечества. Он отказался от нескольких присужденных ему премий, не выступает на съездах и конференциях и продолжает фактически вести жизнь затворника. Для него не важны социальный успех и общественное положение. Его выбор — IQ. Большинство же людей, особенно те, чьи амбиции превосходят средний уровень, действительно с большей вероятностью добьются успеха, полагаясь на EQ. Это подтверждается исследованиями ученых Гарвардского университета, которые установили, что значимость IQ для достижения социального успеха составляет не более 20%.

Что скажете о популярной сегодня на Западе поговорке «IQ дает тебе работу, а EQ — карьеру»? — Думаю, что это верно. Но верно только при классическом, на сегодня уже устаревшем, подходе к отбору кандидатов, когда главное внимание уделяется профессиональному опыту. В настоящее время все больше компаний начинают оценивать и эмоциональную компетентность будущих сотрудников. Ну а с тем, что решающее значение для карьеры имеет EQ, сегодня уже никто спорить не будет. Карьера в компании — явление социальное. Если Вы замечательный технический работник, но не

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

умеете находить общий язык с окружающими, вряд ли Вас ждет значительный карьерный рост.

В чём преимущество эмоций перед интеллектом? — На мой взгляд, сравни-

В какой степени эмоциональный интеллект влияет на эффективность лидера? — Это влияние трудно переоценить. Фактически лидерство — это поведение одного человека, которое сильно и целенаправленно влияет на поведение других

успех руководителя в первую очередь определяется не собственными

А как же известное высказывание «ничего личного — только бизнес»?

достижениями, а достижениями коллектива

вать возможно не эмоции и интеллект, а эмоциональный интеллект и интеллект в классическом его понимании. И они оба хороши, каждый в своей ситуации. Природа поступила очень разумно, дав человеку инструменты для решения всех встающих перед ним задач, и неудивительно, что для разных задач эффективными оказываются специализированные инструменты. Например, если Вы сдаете письменный экзамен по математике, то Вам поможет классический интеллект, а если отпрашиваетесь у руководителя пораньше домой — эмоциональный.

— Эмпатия, это понимание эмоционального состояния другого человека и сопереживание ему. Я бы сказал, что это — необходимое качество для всех, чья работа, непосредственно связана с людьми. Проявляя эмпатию, мы демонстрируем человеку, что уважаем его как личность, а потребность в уважении у современных людей, по моим наблюдениям, всегда активна. В ответ «уважаемые люди» готовы прислушаться к нашим словам.

людей. Даже формулировка очень похожа на один из навыков эмоционального интеллекта.

Как эмоциональная компетентность оказывает влияние на результативность управления в организации? — Как эмоциональная компетентность оказывает влияние на результативность управления в организации?

Так ли сильно важна эмпатия в бизнесе?

— Это высказывание, в основном, употребляется в тех случаях, когда мы в интересах бизнеса делаем чтото, что сильно расстраивает другого человека. И вот тутто, не проявив эмпатии, мы рискуем получить скандал и конфликт, с которым будет очень сложно справиться. Например, процесс увольнения сотрудника, который не справляется со своими обязанностями, без эмпатии может перерасти в долгую судебную тяжбу. В одной из компаний, куда я пришел на должность директора по персоналу, работал руководитель отдела, о котором все, включая генерального директора, говорили мне, что его давно следует

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Эмоциональный интеллект

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Эмоциональный интеллект

№ 5/2015

уволить, а не увольняют, потому что точно будет грандиозный скандал. Я побеседовал с этим руководителем, показав, что я его очень хорошо понимаю и уважаю, как человека, но при этом логически продемонстрировал, что его способности не совпадают с требованиями компании, и предложил свою помощь в поиске новой работы. К удивлению многих, расстались мы без скандала и, более того, уволенный порекомендовал нам кандидата с очень редкой специальностью, которого компания давно искала.

Чехова «О технике актера». Мы собираем полезные приемы и технологии из многих отраслей знания. В этой ситуации нам помогает театральное искусство.

Эмоциональный интеллект подразумевает управление своими эмоциями. Как можно этому научиться? — В управлении собственными эмоциями есть два основных аспекта. Во-первых, нужно уметь избавиться от ненужных эмоций, особенно если они слишком сильны. Во-вторых, вызвать у себя те эмоции, которые помогут справиться с текущей задачей.

Но есть и оборотная сторона медали. Некоторые люди настолько глубоко наВ первом случае, прежде строены на других, что им трудно работать в среде, всего, нужно назвать свою где существуют постоянные эмоцию, если есть возможсложности с построением взаимоотношений. Так всегда ли нужно быть открытым?

роге эмоция, как правило, теряется. Во втором случае поможет метод «якоря». Вспомните и представьте в воображении, как можно более ярко, ситуацию, в которой Вы испытывали нужную Вам эмоцию, сконцентрируйтесь на этом воспоминании, через короткий промежуток времени к Вам эта эмоция придет. Если тренироваться регулярно, то эмоция будет приходить практически сразу после воспоминания.

Так ли необходимо уметь читать язык тела? Для чего? — На мой взгляд, изучение языка тела желательный, но не обязательный элемент для понимания эмоций окружа-

Развивайте свой

— Я глубоко убежден, что любое полезное качество, будучи гипертрофированным, не приносит пользы. Для людей, глубоко втягивающихся в ситуацию и принимающих все слишком близко к сердцу, могу посоветовать развитие в себе так называемого «взгляда со стороны», когда мы как бы раздваиваем свое сознание: один я действую по ситуации, другой я, в тоже время, как бы наблюдаю за этим со стороны. Эта методика описана в книге Михаила 76

эмоциональный интеллект, и никто не сможет «сесть Вам на шею»

ность, то вслух, и приступить к анализу, честно признавшись себе, чем вызвана эмоция, важна ли для Вас ее причина и, если важна, то понять, что можно сделать с причиной. Где-то по до-

ющих. У каждого человека в мозгу есть особая зона, в которой расположены так называемые «зеркальные нейроны». Эти нейроны позволяют нам в легкой форме ощущать (отзеркаливать) эмоции, кото

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

рые испытывает находящийся рядом человек. Нужно только тщательнее к этим сигналам прислушиваться. Кстати, люди, у которых зеркальные нейроны не работают по той или иной причине — это аутисты, которым абсолютно не интересно любое общение.

Нужно ли работать над развитием эмоционального интеллекта и как это делать? — Привлекательность и популярность концепции эмоционального интеллекта во многом связана с тем, что, в отличие от IQ, который почти невозможно изменить, EQ можно повышать. Правда, дело это не быстрое и требующее долгой и упорной работы над собой. Посетив один или даже несколько тренингов по эмоциональному интел-

лекту, Вы не повысите его мгновенно. В лучшем случае, поймете, что для этого нужно делать. В качестве первого шага могу посоветовать начать говорить окружающим, какие эмоции Вы испытываете. Особенно, если это негативные эмоции. Вы сразу заметите, что конфликтов и недоразумений вокруг Вас стало меньше.

высоким EQ всегда вовремя заметит эту грань за счет способности трезво и быстро оценивать эмоции и ситуацию, а затем найдет выход. Ведь одно из определений эмоционального интеллекта гласит, что это «способность за счет осознания и управления эмоциями справляться с давлением и вызовами внешней среды».

Можно проявить эмпатию и гибкость, а можно прогнуться и позволить «сесть на шею». Как распознать эту грань, найти «золотую середину»?

Развивайте свой эмоциональный интеллект, и никто не сможет «сесть Вам на шею», да и Вам незачем будет садиться на шею другим людям. Вы добьетесь всего, чего хотите и без этого.

Эмоциональный интеллект

№ 5/2015

— Человек с действительно

Беседовала Наталья Селивёрстова

Владимир Коновалов. Консультант в области управления персоналом и планирования, бизнес-тренер с многолетним опытом работы. Создатель и ведущий тренер Школы HR-professional и Школы Бизнес-Тренеров.

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Метафорический интеллект

№ 5/2015

Не медлите, пробуйте — и нерешаемое решится! В чём заключается принцип влияния метафоры на мышление человека? — В центре принципа влияния метафоры на мышление человека стоят образы. Эти образы через ассоциативное мышление неосознанно врываются в сознательную жизнь человека. Важность метафоры в том, что, минуя цензуру и сопротивление клиента, она осознанно приводит разумного человека к единственно правильному решению для него, которое сформировано в согласии с его ценностями и миссией.

Какова роль метафоры в коуч-сессиях?

Светлана Алешкина

— Какова роль метафоры в коуч-сессиях?

Как подбирать сильные метафоры? — Во-первых, при выборе метафоры необходимо чувствовать интуитивно, как метафора срезонирует в поле клиента. При выборе метафоры в работе с клиентами, необходимо учитывать, какой опыт хочет получить клиент: опыт самопонимания, находок, личностных открытий. Все, что происходит в работе с метафорой на внешнем уровне, параллельно внутреннему процессу клиента. Поэтому при выборе метафорической сессии необходимо вовлечь именно те переживания и мысли челове-

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ка, которые актуальны именно для этого клиента на данном этапе жизненного пути.

ционеры. Если вы прекрасно пишите четверостишья или рассказы, а также очень

Существуют ли инструменты развития метафорического интеллекта?

выбор метафоры индивидуален, главное, специалисту иметь арсенал метафор на такие темы: добро и зло, выбор, распутье и т.д.

Отсюда вывод — выбор метафоры индивидуален, главное, специалисту иметь арсенал метафор на такие темы: добро и зло, выбор, распутье и т.д. И если метафора выбрана правильно, то ее смело можно считать «сильной метафорой».

Метафорический интеллект — что это такое? — Метафорический интеллект — это способность человека через ассоциативное мышление понять глубинный жизненный смысл.

Как «диагностировать» у себя наличие «метафорического интеллекта»? — Метафорическим интеллектом успешно обладают поэты и писатели, ораторы, политики, вожди и револю-

фильмов — это тоже признак метафорического мышления.

интересно излагаете мысли вслух, и вам об этом неоднократно напоминают ваши друзья, знакомые и просто незнакомые вам люди, то вы являетесь обладателем метафорического мышления. Если вы припоминаете, что вы этим активно занимались в школе, институте, а потом забросили, то вы тоже обладаете метафорическим мышлением, просто нужно снова начать этим пользоваться! «Зачем?» — скажете вы? А затем, что именно метафоры помогают раскрыть смысл привычных вещей с другой стороны! Поэтому, не медлите, попробуйте, и нерешаемое сразу решится! Если вы не пишите стихи и рассказы, не расстраивайтесь, может, вы успешно лавируете в повседневной жизни лозунгами, цитатами и просто высказываниями из

— Ну а если и это не про Вас, не расстраивайтесь, начните прямо с сегодняшнего дня его развивать. Начните обычные вещи называть «необычными высказываниями» при помощи различных деепричастных оборотов. Например, не просто кофе, а «неожиданно бодрящий и ароматный напиток» и так далее. Сначала придется напоминать себе, а потом это будет происходить, как само собой разумеющееся. Начните с простого, а затем читайте мифы, сказания, цитаты и, конечно, просто книги. Ну и, конечно, для развития метафорического мышления необходимо подходящее «метафорическое окружение». Поэтому, найдите окружение, которое вам будет активно помогать развивать метафорическое мышление. Можно посещать тренинги, литературные кружки и т.д., на что вам хватит вашей фантазии.

Каково применение метафорического языка в профессиональном общении? — Лично мне очень притягательно общение с людьми, у

май 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Метафорический интеллект

№ 5/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Метафорический интеллект

№ 5/2015

которых развит метафорический интеллект. Они для меня, как магнит. Вполне возможно, что и я для них являюсь магнитом! Ведь все происходящее вокруг нас зеркально. Общение с таким человеком заставляет тебя думать. Ты как будто взрослеешь рядом с таким человеком. Ты как будто бы рядом с «метафорическим умом» учишься быть самим собой в общении

вает благодаря тому, что он все задачи ставит, касаясь глубинного человеческого потенциала. Поскольку любая метафора затрагивает подсознательный уровень, и работа сразу начинается на внутреннем, глубинном уровне, то это сразу удовлетворяет целый ряд потребностей сотрудника: 1) Автономность — чувствование себя «личностью»

Начните с простого, а затем

ный настрой на успех) — он уверен в себе, в успехе, в выбранном пути и становится победителем. Метафорический интеллект помогает быть руководителю креативным в выборе идей, решений и, благодаря более информативной подаче информации, чем обычная, сжатая повседневностью «стиснутая речь» позволяет осуществить поиск возможности выхода из трудной жизненной ситуации быстро, результативно и позитивно!

читайте мифы, сказания, цитаты и, конечно, просто книги

с другими людьми и самим собой. Поэтому общение, в котором заложен глубокий смысл, а не поведенческие основы, конечно, преобладает и заставляет «думать», а это именно то, чему мы учим клиентов. Решение проблемы заложено в тебе! Главное, это увидеть!

Метафорический интеллект, один из факторов успеха современного бизнесмена? — Конечно, руководитель, который обладает метафорическим интеллектом, выигры80

не только с обязанностями, но еще с правами. Руководитель дает право выбора пути, что придает внутренней уверенности и мотивации. Мотивация — это 50% успеха. 2) Компетентность — вера руководителя в знания, навыки и опыт сотрудника на глубинном уровне. Это дает возможность сотруднику почувствовать себя самодостаточным, и именно на этом этапе сотрудник берет ответственность за преодоление различных препятствий.

Беседовала Наталья Селивёрстова

Светлана Алешкина. Сертифицированный коуч, член международной ассоциации коучей ICTA, арт-терапевт, член Арт-Терапевтической ассоциации. Автор более 10 авторских тре-

3) Активность (позитив-

нингов.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

май 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки