Секретарское дело № 9 - 2015 by Mark Smith

Главная тема номера:

« б ас т и о н » б и з н е са

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

№9

201

Артур Вафин

Игорь Борисычев

Тахир Базаров

Ирина Обудовская

Олег Бусыгин

Елена Пальмина

Ирина Сафарова

Юлия Шугайлова

Светлана Рычкова

Евгения Чернышева

Ирина Кулаева

Анна Елисеева

Матиас Эклеф

Открытые компании, известные рынку, имеют больше шансов на успех

www.TOP-PERSONAL.ru

tp@top-personal.ru

11 (185)

ноябрь 2015

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

Павел Хлебников

Увольнение под давлением и ошибки компаний. Анализ судебной практики Ольга Олейникова

Павел Хлебников

Об изъянах законодательного регулирования труда дистанционных работников Сергей Слесарев

Дистанционный труд

Ольга Олейникова

Алексей Сорокин

www.top-personal.ru

Коучи — сертифицированные специалисты Бизнес школы журнала Как записаться на коучинг? Просто прислать заявку и скан подписки и с вами свяжется наш менеджер и согласует темы и даты.

Как разрешить конфликт Как найти новую работу Как сменить профессию Как повысить свой доход Карьерный рост Профессиональное развитие Отношения в коллективе Как улучшить взаимоотношения с боссом

на 3 сессии персонального коучинга

Сертификат подписчика

Подписные индексы: «Почта России» – 99724

№

Дистанционные работники: анализ споров по дисциплине

Алексей Сорокин

Светлана Сергеева

Анализ судебных споров, связанных с начислением надбавки за работу в тяжелых, вредных и опасных условиях

Светлана Сергеева

Александр Царьков

Попытки и практика взыскания материального ущерба с работника

Александр Царьков

Гульнара Бигаева

Как расторгнуть трудовой договор по соглашению сторон

Гульнара Бигаева

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 6

еловек не рожден, чтобы ползать. Человек может летать, если искренно того желает. Главное — это желание должно совпадать с сущностью человека…

стр. 10

сли сотруднику нравится у вас работать, он горит желанием, то знания — это дело наживное...

Игорь Борисычев

Артур Вафин

стр. 39

сли кто-то еще сомневается, что клиент должен чувствовать себя вашим лучшим другом, то разорение его бизнеса уже недалеко…

стр. 32

росто выявлять таланты — бессмысленно, нужно их направлять, раскрывать потенциал, развивать...

Тахир Базаров

а параметры личного вклада влияет уровень мотивации и адаптивности человека. У сотрудника должен быть внутренний стимул и внешняя мотивация, а также высокий уровень адаптивности и стрессоустойчивости к этой работе...

Олег Бусыгин

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 50

стр. 36

и одна компания не может быть успешной без сильной корпоративной культуры, соответствующей ее целям, стратегии, миссии. И такую культуру нужно формировать. Почему же многие руководители и топ-менеджеры не обращают на это внимание?

Тахир Базаров

тим грешат большие бюрократические конторы, которые живут по давно разработанным правилам, где никто не хочет подумать: а что можно в данном вопросе оптимизировать?

Ирина Сафарова

Учредители: ООО «Журнал «Управление персоналом», Аудит-БО’C. Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати. Свидетельство о регистрации № 014185 от 30 октября 1995 г. Главный редактор: Гончарова Надежда

Подписка: по каталогу «Роспечать» (подписной индекс 72034).

Редакционная команда: Лапинский Влад , Паничкина Оксана, Зенирова Саша, Яковлева Наталья, Федюкова Светлана, Юрова Алена, Кахраман Екатерина, Андриенко Игорь, Белова Ася, Кочетков Павел (редактура), Марычева Валентина (иллюстрации), Дегнер Оксана (дизайн-студия), Москвичев Петр (сайт), Матюшина Наталья, Липатова Ольга (печать), Митряков Андрей (логистика).

Адрес редакции: 117036, Москва, а/я 10. E-mail: tp@top-personal.ru. www.top-personal.ru

Юридическая поддержка: заслуженный юрист РФ Бродский И.

Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются.

Подписано в печать 30 октября 2015 года. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Бумага офс. № 0067-14. Тираж 12 000 экз. Печ. л. 19. Заказ № 57-15. Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома». 156010, г. Кострома, ул. Самоковская,10.

Цена свободная.

Основатель журнала «Секретарское дело» Кузнецова Т. ©

Отдел оптовых продаж: Обведова В.

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

колонка редактора

№ 9/2015

№01/2009

Приносим извинения за задержку номера. В качестве компенсации мы дарим Вам подписку на журнал

на 2016

год (электронная версия). Ждем заявку на адрес: tp@top-personal.ru Также

дарит Вам три занятия

с персональным коучем (по скайпу). Подробности на стр. 2 обложки.

Александр Гончаров, главный редактор ИД «Управление персоналом»

www. sekretarskoe-delo.ru

№ 9/2015

Манипуляция во благо и во зло .........6 Артур Вафин

Пять задач в управлении проектом ....39 Олег Бусыгин

Бизнес-литература Вечно голодные Драйв — ключ к успеху ......................10 Игорь Борисычев

Мнение эксперта Мнение о книге Марины Мелия «Просто о сложном» ........................................17 Ирина Обудовская

Бизнес-литература Включаем обаяние по методике спецслужб ......................................19 Джек Шафер и Марвин Карлинс

Менеджмент Эффективность как слагаемое результативности и вовлеченности ....32 Тахир Базаров Способы управления корпоративной культурой компании ........................36 Тахир Базаров

Топ-менеджер: Как построить карьеру в международной корпорации .................42 Борис Щербаков

Дискуссия Ласло Бок «Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google» ............................47 Елена Пальмина

Команда Только позитивные конфликты могут двигать процесс и развивать команду ...........50 Ирина Сафарова

Бизнес-литература Ленивые живут дольше .....................56 Петер Акст, Михаэла Акст-Гадермани Комментируют Юлия Шугайлова, Светлана Рычкова, Евгения Чернышева, Ирина Кулаева, Анна Елисеева

www. sekretarskoe-delo.ru

содержание

Психология

№ 9/2015

Манипуляция во благо и во зло «Я — часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо», — цитирует политолог и психолог Артур Вафин «Фауста» Гете, когда говорит о манипулировании во благо. Однако помимо манипуляции во благо, существует немалое количество зла, которое влечет за собой манипулирование людьми. Обсуждение манипуляции — это погружение в различные пласты реальности, которые мистики называют анима, а психологи сознанием. Чтобы не утонуть в пучине по имени Манипуляция и овладеть этой стихией, поговорим о ней с Артуром Вафиным.

Артур Вафин

Артур, манипулирование сознанием, не слишком ли эта тема устарела? Не является ли проблема манипуляции сознанием сущей мистификацией, характерной для прошлых эпох, но не для рациональной современности? — Давайте на секунду поверим тем психологам, которые занимаются нейролингвистическим программированием. Эти психологи утверждают, что люди манипулируют всегда и везде при любой удобной возможности.

В первую очередь это делается для того, чтобы понравиться другим людям. Знаете, даже вопрос — это в некотором роде воздействие, манипуляция. Психоаналитик Жак Лакан утверждал, что вопрос порабощает отвечающего. Яркий пример — вопрос про кошелек или жизнь. «Кошелек или жизнь?» — спрашивает преступник, как бы давая жертве возможность выбора ответа. А что в сути? Выбора-то реального нет! При ответе-псевдовыборе жертва все равно

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

чего-то лишается — жизни или кошелька.

чинает писать картины, о чем мечталось с детства.

Приведенные примеры, конечно, экстравагантны, но доля правды в них есть. Наш язык, мир символов и знаков, в котором мы живем, потенциально манипулятивен. И часто возникают соблазны воспользоваться благами «манипулятивной цивилизации».

Точно также хрупкая нежная женщина может стать стервой. Главное — хотеть этого от себя, а не исходя из желаний в духе «с волками жить, по-волчьи выть». Именно отсюда, из чужих желаний, рождаются все эти неумелые манипуляции над собой, над другими.

Поговорим более предметно. «Будь стервой или стервецом!», «Манипулируй бабой или мужиком!». На этих темах паразитируют многие психологи. Что скрывать, прибыльное это дело. Многие девочки-божьи одуванчики и мальчики-ботанчики в движении по жизни, за которым зачастую скрывается банальное движение по карьерной лестнице, готовы отдавать огромные деньги, только бы возглавить пищевую цепочку.

Результат: комплексы, депрессия, алкоголизм. Бывает случается и суицид.

Человек не рожден, чтобы ползать. Человек может летать, если искренно того желает. Главное — это желание должно совпадать с сущностью человека. Например, всю жизнь хотелось быть художником, а родители заставили поступить в медицинский ВУЗ. Теперь он или она врач. Хороший причем врач, однако, не счастливый. И вот в какой-то момент человек говорит себе «стоп!». Решает, что хватит. И... на-

И только? Только зло? А успех? — Да, иногда случается и успех, но нужен ли он на фоне душевной боли, собственно того же зла, но в более приятной упаковке? Так или иначе, манипулировать собой и другими — сейчас это беспрецедентно популярно. Поэтому с манипуляцией следует разбираться тщательно, творчески, по-научному.

Предлагаю совершить этот подкоп к манипуляции и определиться, с чем мы имеем дело? — Классическое определение манипуляции заключается в том, что один человек воздействует на другого так, что тот превращается в овощ, объект, если говорить бо-

лее наукообразно. В русском языке мы можем встретить такое выражение: он ловко манипулировал предметами. Понятно, что речь идет о вещах и только о вещах. Другое дело, когда мы можем сказать следующее: он блестяще манипулирует людьми. Что это значит? Человек-манипулятор вводит людей в такое состояние, в котором они превращаются в вещи. С помощью специальных технологий (зачастую это классический гипноз), человек-вещь перестает ощущать реальность и, главное, собственную волю. В таком овеществленном положении человек способен выполнять ряд приказов, исходящих от манипулятора.

Не могли бы Вы привести примеры из истории? — Классика жанра — Троянский конь. На ум мне также приходит такой исторический пример, не столь далекий от нас во времени: в период Первой мировой войны англичане стали использовать листовки, деморализующие противника. Подобная «печатная продукция» сбрасывалась на территорию немцев с самолетов и воздушных шаров. Собственно, последние сами не гнушались использовать подобную тактику. Так, ровно

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Психология

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Психология

№ 9/2015

100 лет назад, в 1915 году немцы делали инфовброс от имени Николая II, якобы жертвы и противника войны, сторонника ее скорейшего завершения: «Солдаты! Отказывайтесь повиноваться вашим вероломным генералам, обращайте свое оружие на всех, кто угрожает жизни и свободе Вашего Царя, безопасности дорогой родины! Несчастный Ваш Царь Николай II». Таким способом немцы пытались деморализовать русских солдат. Во время Второй мировой войны перед вступлением во Францию нацисты засеяли страну печатной пропагандой в форме листьев со следующим содержанием: «Осень, падают листья. Мы упадем сверху, как они. Следующей осенью никто не вспомнит ни мертвые листья, ни мертвых солдат». Очевидно, что перед нами прямое низведение противника до объектного состояния. Этот страшный «осенний листочек» говорит: «Подчинись! Иначе — смерть!». Или другой исторический пример: США, война во Вьетнаме. Генерал-майор Эдвард Лэндсдэйл в рамках операции против повстанцев на Филиппинах делает следующий манипулятивный ход: известно, что филиппинцы боятся вампиров; одному из убитых повстанцев на шее оставляют надрезы, как будто бы это

был укус фантастического существа. Результат — деморализация повстанцев. Правда, по неизвестным причинам в дальнейших действиях руководство США решило опираться на более грубую силу, а не на манипулятивную хитрость. Это если говорить о примерах субъект — объектного манипулирования.

Разве есть и другие виды манипуляции? — Конечно, есть и наиболее хитрые виды манипуляции сознанием, в которых манипулятор открыто не низводит манипулируемого до состояния вещи, а подстраивается под него, что называется, втирается к нему в доверие. Из примеров можно вспомнить не только эриксоновский гипноз, но и — удивительно! — гуманистическую психологию. Доподлинно известно, что некоторые из представителей гуманистической психологии участвовали в проектах ЦРУ. ЦРУ был весьма симпатичен метод гуманистов, позволявший находить общий язык с шизофрениками. В Центральном разведывательном управлении решили, что коли психотерапевт способен разговорить самых закрытых психически нездоровых людей, то почему бы тот же самый метод не применить

к разведчикам? Почему бы не входить к ним в доверие и «не раскалывать»?

Скажите, в таком случае может ли быть манипуляция во благо? — Знаете, я бы на этот вопрос ответил словами Мефистофеля из «Фауста» Гете: «Я — часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо». Думается, что манипуляция могла бы сказать нечто подобное. Могу привести не самый простой, но все же доступный пример. Надо будет немного пофантазировать. Представим город-государство вроде греческого полиса или даже корпорацию, стоящую перед угрозой разорения, краха. Такие ситуации требуют жертв и новых знаний. Психологический организм человека таков, что с годами ему все труднее воспринимать новое. В психологии это состояние именуется ригидностью, то есть негибкостью. Ниндзя, чтобы скрыться от врагов, часто выворачивали и сдвигали суставы, чтобы спрятаться в узком проеме. Чтобы уметь давать отпор конкуренту, необходимо быть психологически устойчивым и в то же время гибким, уметь вовремя выворачивать «пси

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

хологические суставы», иначе увернуться от психологического оружия не удастся. Взрослому человеку (зачастую от 25 и реже с 18 лет) становится сложно воспринимать новое. Следует уточнить: с годами приходит опыт, но этот опыт, что называется, «замыливает глаз», поэтому необходима выработка гибкости. Как же этого достичь, спросите вы? Я отвечу: за счет тренировок, где мастер манипулирует своими учениками. Речь не об учениках школ. Манипуляции школьниками, как и любыми несовершеннолетними людьми, недопустимы! На какой-то момент ученики (еще раз: не школьники!) должны сознательно отказаться на время от своих интересов и своего Я, все забыть, потому что на кон поставлено благо городагосударства или, как более частный случай, корпорации, от которой многое зависит в жизни этого полиса.

га полиса, ради вас самих, ваших сынов, дочерей, жен, матерей и отцов, ради блага нашего града, во имя процветания страны, станьте на время подчиненными, забудьте о свободе воли, станьте единым целым, будьте кулаком, способным ударить по врагу, каждый в ответе за каждого, один за всех и все за одного»! — именно такими могут быть слова учителя, мастера, манипулятора, человека, знающего, что городгосударство (корпорация) в опасности, что пришло время отказаться от частных и личных интересов. И здесь мы с вами видим поразительную диалектику, когда человек манипулирует другим человеком, добровольно ставшим объектом. Вспомним фантастические произведения, где несчастного парализованного человека помещают в роботизированную конструкцию с целью механически оживить немощное тело. В целях спасения подобные манипуляции допустимы. Они несут благо.

лежит, чтоб не связали рук, да и солдаты чтоб не сделались бабами». К крайностям надо быть готовыми: физически, материально (техника) и ментально, психологически.

Психология

№ 9/2015

«Выиграем ли мы серьезную битву с нашим сегодняшним психологическим настроем»? — самый страшный вопрос, который сегодня может задать себе как руководитель компании, так и руководитель государства. Сможем ли? Если есть хотя бы капля опасения, что нет, можем не выстоять, то надо тренироваться. Причем тренироваться не на мастерклассах по остервенению у психологов-недоучек, а у профессионалов, служак Отечества и Человека.

Артур Вафин

— психолог-коуч,

кандидат политических наук, доцент факультета политологии Государственного академического университета гуманитарных наук (Институт философии РАН). Автор книги «Психология политических консультантов: личная идеология против стигматизации (анализ России, СНГ и стран Запада)» и бестселлера «Идеология в организации:

Ученики должны все забыть и стать для учителя пустыми сосудами, которые заполнятся, а на самом деле дополнятся новым знанием: «Ученики, ради общего бла-

Сказанное — крайняя ситуация. Однако крайности возникают внезапно, нежданно-негаданно. Петр Великий сказал: «Мир — хорошо, однако при том дремать не над-

Психологические игры в “лидеров” и манипуляции “массами”». Контакты автора: artconsultant2007@ rambler.ru (e-mail), artkonsultant (skype), http://arthur-vafin.narod.ru

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Вечно голодные

№ 9/2015

Драйв — ключ к успеху Успешными компаниями становятся только «голодные» компании или все сложнее?

Игорь Борисычев

— Необходимо определиться сначала, чем меряется успех — у каждого свое мерило. Успех все воспринимают по-разному. Для кого-то успех — это статус в обществе, известность, весомость бренда. Многим российским предпринимателям присуща важность личного успеха, высокая доходность, а на перспективы своей компании такие люди мало обращают внимание. Такой предприниматель может менять название своего предприятия, направления в бизнесе. Но ему, прежде всего, все равно важен личный успех, который измеряется площадью коттеджа, размером автомобиля, количеством украшений для жены. Здесь проверяется разность ментальности. Если рассматривать компанию, а не человека, как бренда, то ее успех зависит от лидера, собственника, топ-менеджера — того, кто ее двигает и видит, какой должен быть успех.

Успеха в чем-то хотим мы все достичь с самого детства. Как и почему мы выбираем ту или иную дорогу к мечте успеха? — Кто-то на первое место ставит работу и живет работой, и все его жизненные цели и ценности связаны с карьерой. Созидательно для самого человека, когда мечты связаны не только с зарабатыванием денег, но и с творческой реализацией и самореализацией. Тогда человек в своем бизнесе растет сам. Это самое идеальное, когда работа любимая. Это классика: когда ты идешь на работу с удовольствием, а с работы с радостью идешь домой — это и есть счастье. Если вопрос лично ко мне, то, наверное, у всех в раннем возрасте возникают философские вопросы: что тебе нужно в этой жизни, чего ты хочешь добиться. Я никогда не ставил карьерных целей. Я все время искал интересные для реализации цели, причем, интересные с точки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

зрения процесса. Результат был для меня всегда вторичен. Когда у меня был импорт, я с удовольствием искал поставщиков. И неважно, это был импорт технологического оборудования или одежды, но мне было интересно посещать выставки, встречаться с новыми людьми. И мне было это легко делать, успех приходил вместе с этим. Я наслаждался процессом. Получая от работы удовольствие, я в то же время добивался и успеха — легко, с азартом и интересом. Такой подход мне тогда был очень близок. Если мечта — это богатство, то, наверное, я свою мечту до конца не осуществил. У меня, например, была цель заработать 150 миллионов евро и дальше уйти на пенсию. С течением времени я понял, что жизнь очень сложная и многоликая. Можно всю жизнь потратить в гонке за какой-то «великой» целью и пропустить саму жизнь… В последние годы я успокоился — после первой серии кризисов понял, что успех, материальный достаток и даже бизнес — это не главное. Главным для меня стала семья. Я в этом смысле своей цели добился. У меня сейчас любимая жена и три дочки, уютное гнездышко. Я получаю удовольствие не только от карьеры, но и от других ценностей. Работа для меня — это просто средство, чтобы сделать мою мечту

реальной. А главная цель и задача на сегодня — чтобы мои домочадцы были счастливыми, чтобы их жизнь была комфортнее. Все мы, предприниматели, начавшие свой бизнес в первые годы перестройки, привыкли к определенному уровню жизни — ездить на иностранных машинах, питаться в ресторанах, выезжать за рубеж. Этот минимальный уровень нужно поддерживать однозначно. Если бизнес это обеспечивает, то хорошо. Если человек растет, не остановился в своем развитии — это и есть эволюция. Я недавно читал блог одного шведского предпринимателя, который продал свою компанию — она представляла самую продаваемую компьютерную игру — и получил за бизнес в общем-то небольшую сумму — 2,5 млрд. евро. И он писал в своем Твиттере, что ему стало не интересно жить, скучно, тоскливо. За время активной работы он потерял всех своих друзей, так и не создал семью. Сейчас он не может познакомиться с простыми девушками. Он жаловался, что огромные деньги лишили его простой человеческой жизни. Это показательно. Насыщение всегда рано или поздно наступает, поэтому нужно искать новые цели в жизни, мечтать о новом.

У человека всегда должна быть мечта, и она должна быть светлой. У меня после пятидесятилетнего экватора все поменялось — деньги перестали иметь такой вес и манящую сладость, как раньше. Сейчас мне интересна творческая реализация. Когда я выучусь на факультете дизайна, то у меня появится новое направление в бизнесе. Сейчас я понимаю, что всю жизнь занимался не тем, а осознал это только после 50-ти лет. Будем считать, что я всю жизнь готовился к этому этапу. Ресторанный бизнес, импорт одежды и обуви — все, что я пробовал в этой жизни, и рядом не стоит с дизайном в плане моей увлеченности делом. У меня недавно были каникулы, и я еле дождался их окончания — так мне хочется учиться. Я получаю колоссальное удовольствие от учебы. Все, что связано с миром рекламы и графического дизайна, доставляет мне неповторимое удовольствие. Я однозначно открою новое направление в бизнесе. Но я всегда помню, что личное счастье имеет значительную часть успеха в нашей жизни.

Когда и почему мы «насыщаемся» основательно и навсегда? — У всех все происходит по-разному. Если человек творческий, и он живет этим

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Вечно голодные

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Вечно голодные

№ 9/2015

развитием и движением, то он до последних дней будет в этом драйве. Он не успокоится, потому что для него главная цель — этот процесс. Если человек работает без удовольствия, а его главная цель просто заработать денег, то когда он их зарабатывает, он уходит куда-то: в дауншифтинг, например. И часто теряется как личность или же разочаровывается. Раньше в безумной бизнес-гонке ему казалось, что, как только он заработает определенную сумму, сможет жить в свое удовольствие. И когда он достигает того желанного рубежа, оказывается, что жить и радоваться обычным вещам он не может, не научился. А человек ищущий, растущий питает разную энергию, получает удовольствие от самого процесса. Как у меня отец — он не может без работы, всегда при деле

Как предпринимателям успешных компаний удается быть «голодными» до успеха все эти 50 лет? — В нашей стране мало тех, кому можно задать этот вопрос, потому что российским успешным компаниям 20-25 лет. А говоря о пятидесятилетних, мы имеем в виду длинные корни, например, Сбербанк, но их трудно назвать одной, а тем более частной, компанией. В социалистическом обществе 12

это была Сберкасса, а сейчас совсем другой бизнес. Смело можно сказать, что этот тезис Россия еще будет проверять. Но в общем, если брать топ10 самых успешных, начиная от «Эппл» и заканчивая «Найком», то понятно, что успех этих компаний планируется заранее: выстраивается стратегия на развитие. И успех зависит от того, кто стоит у руля и является стратегом. Если взять компанию «Эппл», то она стала успешной вопреки всему, даже вопреки безумным, радикальным и очень смелым идеям самого вдохновителя Стива Джобса. Да, многие его идеи терпели крах, но благодаря им он смог опередить время. Он и предопределил успех на многие годы и сделал «Эппл» самой богатой компанией мира. Именно маркетинг движет успехом таких богатых мировых компаний, как «Кока-кола», «Найк». Успех связан не только с грамотным руководителем, но и с грамотной постановкой цели. В любом обществе, чтобы стать высокодоходной компанией, нужно ориентироваться на тот спрос в тот момент, когда мы живем, то есть на пресловутое «здесь и сейчас». Для успеха, растянувшегося на 50 лет, западным компаниям необходима правильная стратегия развития. Для успеха необходимы люди, отвечающие за какие-то цели

с перспективой на 5-10 лет. Все они связаны так или иначе с анализом текущей ситуации, с анализом рынка, замерами спроса на продукцию или услугу, которую выпускают. Вот такой парадокс! Все понимают, что для того, чтобы быть успешными долго, надо выстраивать эти долгоиграющие цели. Но при этом уметь жить в условиях «здесь и сейчас», чтобы чувствовать спрос сегодняшних клиентов. Любой эффективный гендиректор умеет правильно подобрать команду, аналитику и использовать знания маркетологов, которые формируют эту стратегию. Или гендиректор сам является маркетологом по образованию и опыту своей работы. Например, давайте возьмем спортивную одежду. Посмотрите на разнообразие производителей, но почему-то именно «Найк» занимает лидирующую позицию. Они занимают 95% рынка США в сегменте обуви для баскетболистов. Это происходит за счет того, как они продвигают свою компанию, как они тренды угадывают. Сейчас рынок не товаров, а рынок трендов. Когда-то простой студент создал торговый знак-галочку, а сейчас логотип «Найка» стоит несколько миллиардов долларов благодаря грамотному маркетингу. Маркетинг — это то, что делает успешной компанию на долгие годы.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Когда я решил пойти в ресторанный бизнес, то старался все сделать по-правильному: пригласил маркетологов, социологов. Они тщательно изучали спрос, для чего опросили огромное количество людей. Никто толком не сказал, что выстрелит именно ресторан самообслуживания, как в советских столовых, чтобы люди ходили с подносом. Мы пошли вопреки этой рыночной ситуации, и попали в самую точку. Хотя, как говорится, ничего не предвещало. Так что, помимо расчетов и замеров, выверенных формул, еще должно быть какое-то чутье. Почему Стив Джобс угадал, что людям нужны именно смартфоны? Ведь могли бы из фотоаппаратов сделать какие-то переговорные устройства, а сделали из телефона компьютер. И еще для успеха должна быть доля удачи.

Екатерина II была голодной до успеха все годы правления. Чем отличался ее «голод» от «голода» современных бизнесменов? — реализовала очень много реформ. Она максимально продвинулась в области реформирования государства российского после Петра I. Ее «голод успеха» был связан с личными амбициями, которые не всегда соответствовали реальной действительности. У Екатерины были идеи в области просвещения.

Она пронесла их в Россию. А также идеи в области государственного реформирования, но долг российского государства за 34 года ее правления значительно вырос, хотя армия выросла в три раза. Мы очень много прибавили территорий: российское государство выросло, амбиции реализовались. Именно тогда мы впервые предприняли попытки отжать Крым. Но это тот пример, когда отсутствовал баланс, не было правильных расчетов. Ее «голод к успеху», личные амбиции не были подкреплены точными расчетами, поэтому ее реформирование в деяниях привело к тому, что экономика России отстала. Если вся Европа развивалась в сторону урбанизации, количество городов росло, промышленность развивалась, то мы как были аграрной страной, так и остались. А ведь как раз эти реформы и нужно проводить в эту область. Но зато она путем напряжения всех сил сделала государство мощным, практически агрессивным. Здесь важно было направить ее амбиции в нужное русло, а для этого надо было заниматься не закрепощением крестьян. А она еще больше крестьян закабалила и дала больше воли дворянству. У нас 144 города прибавилось за все время правления Екатерины. Но на самом деле многие поселки, которые она назвала городами, так и остались

поселками. Ее «голод к успеху» был немного слепым, а должен быть четкий и продуманный скачок.

Что Вы станете делать, если перед вами отличный кандидат, супер-специалист, но явно не «голодный» до успеха, и второй — слабее в 2 раза, но с «горящими глазами». Кого выберете? — Если у этого профессионала просто багаж и опыт, то я, скорее, выберу второго. Для меня гораздо важнее лояльность к компании, высокая исполнительность, преданность, нежели профессионализм. Сейчас в наше время проще обучить, чем удержать хорошего специалиста. Очень часто бывает, что пригласишь профессионала, а он недолго задерживается. Люди, которые влились в коллектив, психологически так совпало, что они здесь всерьез и надолго, и есть тот самый золотой фонд. Если сотруднику нравится у вас работать, он горит желанием, то знания — это дело наживное.

«Голодная до успеха» команда в уже успешном бизнесе — это миф, показное? Или такое возможно? — Возможно. Какая бы компания не была, в каком плане бы не развивалась, всегда ме-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Вечно голодные

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Вечно голодные

№ 9/2015

няются цели и задачи. И они могут быть интереснее, чем первоначальные, потому что возможностей для развития неограниченное количество. Моя идея была, как у KFC, но они стали ее реализовывать раньше, потому что не было у меня ресурсов открывать рестораны при дорогах и отдельно стоящие. Возможности для горения можно найти везде и всегда.

Ресурсы, технологии или «голодные до успеха» топы Вашей фирмы — что важнее для Вас? — Я сейчас сам топ с «горящими глазами», я всех своих топов выгнал и в режиме ручного управления сам управляю бизнесом. Причина простая — они не справлялись с задачами. Я понял, что в бизнесе только собственник может более или менее успешно двигаться. Если все вышеназванное сравнивать, то выделить что-то одно, более важное для успеха бизнеса, очень сложно. Если говорить про меня, то мы исключаем топов. Тогда остаются только ресурсы и технологии. Ресурсы — это деньги, кадры, персонал. В наше время это мегаважно. Если у тебя есть деньги и профессионалы, то ты можешь развиваться быстро и успешно, имея стратегию. Если у тебя нет ресурсов, плохая кредитная история, высокие ставки, как у нас сейчас, но 14

есть дикое желание развиваться, и ты — топ-менеджер с «горящими глазами», у тебя есть технология, но ты все равно ничего не сделаешь без ресурсов и людей. Ресурсы важны. Можно говорить только о том, что важнее. Я понимаю, что мой «котлетный бизнес» подпитывает мою мечту — я могу получать платное образование, лелеять мечту о новом бизнесе. Уже реализованный бизнес дает мне возможность успешно жить, отдыхать и кормить семью. Я понял, почему в своем ресторанном бизнесе черпаю амбиции и удовлетворяю творческие позывы. Потому что, так или иначе, открытие нового ресторана — это создание нового интерьера. Если это новый бренд, то это вообще вдохновение. Сам не зная того, я подпитывался теми элементами, которые для меня важны в ресторанном бизнесе. Ведь еще каждые пять лет надо делать ребрендинг.

Нужен ли «голод» успеха на линейном уровне компании? И как можно создать «голод успеха» у линейного персонала? — Да, это то, что называется тимбилдинг. Все сотрудники должны знать цели компании, ее миссию. Почему многие японские компании очень успешны? Потому что

все с утра встают на линейку, все читают как «Отче наш» задачи и цели компании. Если компания успешна, то они все знают об этом, заражены этим успехом, вместе радуются достигнутым целям. Они все видят конечный результат и их это вдохновляет. Сотрудники должны быть в курсе деятельности компании.

Когда и как надо ставить новые цели и задачи перед коллективом ради роста бизнеса, и как все это оформлять? — С самого начала, что называется, с введения в должность. Когда человек вводится в должность, помимо его функциональных обязанностей сразу выясняются его конечные цели и задачи. Он должен знать, каких показателей он должен добиться через месяц или через год. Он должен знать, что может вырасти до бригадира или директора по персоналу, особенно, если у него есть амбиции.

Глобальные компании — как в них поддерживается этот «голод»? Или там все устроено иначе (страх перед акционерами, например)? — Однозначно, это страх перед акционерами, четко поставленные задачи, сквозная система КРI. Поскольку акционеры меряют результат циф

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

рами, им важны показатели прибыли. Если результаты их не устраивают, то они меняют топов и ключевых фигур, которые имеют высокую оплату. Там все очень просто — машина работает. Надо всегда выбирать правильную команду. Богатые компании могут позволить себе взять лучших профессионалов в своем деле.

Соревнование отделов — «голод к успеху» здесь может сломать компанию? Как регулировать? — Сложно сделать так, чтобы от соревнования был вред. Это давно испытанный метод мотивации персонала. Дух соревнования всегда поддерживает высокую производительность труда. Здесь очень сложно перегнуть палку. Если люди в ущерб результату начинают поддерживать дух состязания, то, значит, соревнование поставлено неправильно. Любое соревнование должно производить успех. Здесь должен быть баланс. Часто очень высокая премия демотивирует. Нематериальные поощрения имеют немаловажное значение. Люди проводят треть времени на работе, им очень важно признание коллег, профессиональные оценки, общение с начальством. Например, личный звонок сотруднику и поздравление его с днем рождения от акционера, собственника,

выезд коллектива на отдых. Здесь очень важно выдержать этот баланс в системе мотивации материальных и нематериальных поощрений.

Стоит ли отбирать в компанию только тех, кто готов к стремлению к успеху? — Это относится только к руководителям среднего и высшего звена. Для низового персонала очень важна лояльность к компании, его профессиональный уровень, желание работать и развиваться.

Как поддерживать внутри компании «горение» топов к успеху? — Для этого есть классические инструменты. Это обучение, анализ рынка, знание места компании в рейтинге, чтобы топы понимали, что сейчас они занимают часть рынка и есть перспективы серьезно продвинуться вперед. «Горение» должно быть увязано с личным доходом и успехом бизнеса в целом. Тренинги, тимбилдинги — тоже старые, но проверенные и эффективные инструменты.

Как объяснять неудачи компании? — Топы обязаны быть в курсе неудач. У линейного

персонала не всегда встречаются промежуточные цели. Их надо посвящать ровно настолько, насколько это влияет на производительность их труда — должна быть каша фильтрации и сортировка уровней информированности. Все зависит от того, кому вы хотите донести информацию. Если это повар, то с ним надо говорить о том, как он будет правильно работать и творчески развиваться, а это зависит от того, сколько гостей у него будет заказывать еду. Надо объяснить, что зарплату он получает не от работодателя, а от гостей. Он работает на их любовь. Такие простые и человеческие аргументы, которые на его уровне будут понятны, чтобы все увязалось в его голове, и все пазлы сошлись. У каждого человека своя логика. Надо понимать, что для него важно, чем он живет. За это отвечает его непосредственный руководитель. Здесь также важна дифференцированная работа директора по персоналу, который выстраивает систему мотивации. Он поможет выстроить показатели KPI, добиться успеха.

Что сильнее в бизнесе — «голод к успеху» или трезвый и холодный расчет? — Это две крайности. Одно без другого не существует: должен быть четкий баланс. Без горения к

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Вечно голодные

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Вечно голодные

№ 9/2015

успеху, без «горящих глаз» и здоровых и сильных амбиций стать лидером на рынке невозможно. Даже если это будет отлаженная машина, она будет развиваться, но медленно. С другой стороны, должны быть четко отлажены бизнес-процессы, которые позволят реализации амбиций. Когда этой отлаженной системы нет, то это может привести к краху, как у меня было много раз. Я хотел занять федеральный рынок — открыть 50 ресторанов и несколько раз обжегся. Затем открыл в Челябинске ресторан, не просчитав. Он оказался не успешным, и 50 млн. рублей вылетели в трубу. Тут важен баланс, здоровые амбиции и четко отлаженный бизнес-процесс, который предусматривает баланс ресурсов.

Оргструктура и «голод к успеху» — как эти понятия могут быть зависимыми и взаимодействовать? — Это два совершенно разных понятия. Оргструктура — это отлаженная часть

бизнес-процесса. Понятно, что правильная оргструктура ориентирует компанию на хорошее развитие и правильное позиционирование. Если у нее есть перекос в сторону какого-то управляющего аппарата, понятно, что это тормоз. Это никак не увязано с «голодом успеха».

Линтехнологии тоже ведут к успеху, но как сочетать в компании сторонников медленного развития и тех, кто «с шашками на танки» готов идти? — Линейные сотрудники, как правило, за медленное развитие. Они должны быть исполнительными, организованными, лояльными компании. А в бой «с шашками на танки», с «горящими глазами» должны идти топы, собственники — те, кто стоят у руля.

красивых проектов, которые были четким объяснением утоления «голода к успеху». Но они не были просчитаны и в результате оказались неуспешными. Любой «голод к успеху» должен быть сбалансированным расчетом ресурсов, стратегий, места на рынке. В том, чем я сейчас занимаюсь — дизайном, очень сложно ошибиться, там любые амбиции реализуются. В перспективе я хотел бы быть успешным в совсем иной сфере — открыть креативное агентство.

Беседовала Наталья Матюшина

Игорь Борисычев, генеральный директор сети ресторанов «ЕДОК» Справка о компании. Сайт компании — http://edok.ru/ Сеть ресторанов быстрого обслуживания «ЕДОК» — первая в России

Ваш опыт трансформации в бизнесе в плане «голода к успеху»?

сеть ресторанов формата free flow («свободный поток»). Меню сети ресторанов «ЕДОК» — это блюда русской и европейской кухни. В сеть входит четыре ресторана. Компания

— У меня отрицательный опыт. Я создавал несколько

предоставляет услуги кейтеринга.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Мнение о книге Марины Мелия

«Просто о сложном»

Ирина Обудовская

Давно я не держала в руках книги, которая бы оставляла такое неоднозначное послевкусие. Новая книга Марины Мелии «Просто о сложном. Как мы живем, работаем, любим» — как раз такая. Первые страницы задают интригу и приглашают в мир, где задавать непростые вопросы о жизни и о себе — это естественно, а найти ответы — возможно. Как? С помощью автора, его богатого опыта и его веры в возможности и силы человека. В предисловии упоминается, что книга основана на запросах клиентов, а клиенты — «яркие масштабные личности», в диалоге с которыми «рождаются неординарные, порой неожиданные решения волнующих всех нас проблем». Однако, чем больше автор погружает читателя в мир вопросов своих клиентов, тем менее выдающимся и любопытным он кажется. Мир обычного человека, «страдающего» от рутины повседневной жизни, давления обстоя-

тельств и глупого начальства (а как же без этого), «промывания мозгов» с экранов ТВ и общения в атмосфере цинизма. Менеджеры, специалисты и руководители вынуждены искать баланс между работой и личной жизнью, они озадачены проблемами неэффективных совещаний и постановки правильных целей. Они не в состоянии разобраться самостоятельно со служебными романами, воспитанием детей. Не могут отличить профессиональный тренинг под актуальную личную или работающую задачу от профанации и манипуля-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Мнение эксперта

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Мнение эксперта

№ 9/2015

тивного воздействия на личность. И прочее, и прочее... Но почему успешные, состоявшиеся люди не могут справиться с такими простыми жизненными вопросами? Благодаря чему они оказываются в тупике и не могут самостоятельно разобраться с, казалось бы, обычными, совершенно неуникальными житейскими проблемами? Почему автор со страниц книги предлагает решения, которые по большому счету являются не чем иным, как прописными общеизвестными истинами? Как ни странно, по ходу чтения ответы на эти почти риторические вопросы не заставили себя ждать: психологическая несвобода, накопленная с опытом, внутренние ограничения, сковывающие «нельзя», «не могу», «как на это посмотрят другие», деловые и личные

отношения, основанные на выгоде и корысти, а не доверии и уважении, страх осуждения, боязнь потерять маску человека, у которого все под контролем, избыток противоречивой и зачастую малообоснованной информации, обильным потоком изливающейся на нас из самых разнообразных средств массовой информации. Причем не важно, идет ли речь о пресловутом «ящике» или же о современных социальных сетях или дорогом многостраничном бизнес-глянце. Вот почему в книге нет и тени оценки или насмешки со стороны автора в отношении затрагиваемых тем. И потому у читателя, кто бы он ни был — руководитель или рядовой специалист — нет необходимости притворяться, скрывать свои слабости А что же есть? Есть понимание

среды, в которой живут многие читатели. Есть принятие человека таким, какой он есть сам по себе — обычный, несовершенный, без регалий и статусов. Есть признание за читателем права переживать любые затруднения и задавать любые вопросы. Есть спокойное, доступное повествование автора и есть простые ответы, благодаря которым читатель может приостановить на время свою нескончаемую жизненную гонку и впустить в свою жизнь несколько простых, но значительных слов. С которых затем, возможно, и начнется искренний, настоящий и такой важный для него разговор.

Ирина Обудовская, тренер-консультант, коуч, медиатор

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Джек Шафер и Марвин Карлинс

Включаем обаяние по методике спецслужб

Бизнес-литература

№ 9/2015

Обнаружение обмана в сетевых профилях пользователей Многие люди очень неточно описывают себя в сетевых профилях, особенно в анкетах на сайтах знакомств. Ученые Тома, Хэнкок и Эллисон изучили поведение восьмидесяти человек, зарегистрированных на различных сайтах знакомств. В 81 проценте случаев люди лгали относительно своих физических данных, таких как рост, вес и возраст. Женщины чаще говорят неправду о возрасте, мужчины — о росте. Чем сильнее отклоняется вес женщины от средней нормы, тем больше она склонна утаивать это. Чем ниже рост мужчины в сравнении со средним, тем больше сантиметров он склонен добавлять к своему истинному росту. Респонденты также признались, что больше обманывали относительно своих внешних данных, чем скрывали информацию о семейном положении, наличии и количестве детей. В следующем исследовании Хэнкок и Тома обнаружили, что в трети случаев достосентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

верностью не отличались и фотографии. Женщины чаще приукрашивали свои изображения, чем мужчины. Часто в реальности женщины выглядели старше, чем на представленных на сайте снимках. Дамы чаще прибегали к редактированию изображений в специальных программах или фотографировались у профессиональных фотографов. Люди с не очень привлекательной внешностью склонны приукрашивать данные, изложенные в анкете. Любопытно, что при всех неточностях и откровенном обмане большинство пользователей стремятся не слишком сильно отклоняться от истины, чтобы сохранить некоторую степень правдоподобия на случай реальной встречи с партнером. Пусть вас не удивляет размах обмана в сети. Анкету на сайте знакомств можно уподобить поведению на первом свидании, на котором человек всегда стремится выставить напоказ свои лучшие качества. Точно так же и на собеседование при приеме на работу мы обычно надеваем свой лучший, парадный костюм. Женщины всегда тщательно обдумывают свой наряд и уделяют много внимания макияжу. Мужчины же тщательно подбирают галстук под цвет сорочки, утюжат брюки и надраивают обувь. Весь будущий сценарий тщательно репетируют. Изъяны и не-

приятные черты характера прячут за светской беседой и безупречными манерами. Все это делается для того, чтобы произвести благоприятное первое впечатление. Выставление напоказ своих лучших качеств нельзя назвать обманом в полном смысле этого слова, потому что эти черты все же являются вашими, пусть и несколько преувеличенными. Вот так и те, кто заполняет анкету на сайтах знакомств, тоже стараются произвести наилучшее впечатление на людей, которые будут ее читать. Тем не менее им приходится говорить относительную правду о своей внешности, фактах из биографии и биометрических данных. Поэтому, читая анкеты, следует относиться к их содержанию с некоторой долей скепсиса и понимать, что человек не может быть более привлекательным, чем на фотографии или в резюме. Как мужчины, так и женщины испытывают потребность встретить идеал красоты, установленный критериями общества и активно пропагандируемый в средствах массовой информации. Поэтому все люди стремятся как можно больше приблизиться к этому стандарту в глазах кандидатов в друзья или спутники жизни. Те, кто не соответствует эталонам привлекательности, не уверены в своей способности

обаять читателя анкеты, приукрашивают информацию о себе. Едва ли это изменится в ближайшем будущем, скорее всего, положение лишь усугубится по мере того как знакомства в Интернете станут более популярными и широко распространенными. Все, кто ищет отношений в сети, должны знать об опасности лжи. Фальшивый профиль может привлечь единомышленника или друга, но после того как ложь раскроется, отношения омрачатся, разочарование и недоверие придут вместо надежды, волнения и мечты. Если вы хотите найти в Интернете настоящие искренние отношения, пишите о себе только правду и наберитесь терпения. Ради настоящей дружбы и любви стоит подождать. Брошенный искоса взгляд, поворот головы, едва заметная модуляция голоса — все эти сигналы позволяют оценить личность собеседника, его искренность и правдивость. Как уже было сказано, мозг постоянно отслеживает вербальные и невербальные сигналы, чтобы установить, не свидетельствуют ли они об опасности. Сигналы, оцениваемые как дружелюбные, обычно игнорируются. Если же мозгу видится опасность, запускается реакция борьбы или бегства, и мы пытаемся защититься от реальной или мнимой угрозы.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Впрочем, вербальные и невербальные сигналы меняются с калейдоскопической быстротой, ежесекундно, от слова к слову. Наблюдение за этими изменениями может менять состояние людей кардинально — от ощущения невероятного счастья до чувства горечи. Люди активно пользуются способностью подавать и принимать вербальные и невербальные сигналы и полагаются на них, чтобы защититься от увязания в ненужных отношениях. Общение по Интернету лишено преимуществ живого общения. Мозг не получает сигналов для вынесения верного суждения. Эмотиконы лишь немного помогают расшифровать смысл написанного, да и то в недостаточной степени. Для определения искренности и подлинности невидимого собеседника при общении по Интернету требуются дополнительные навыки. Люди не могут полноценно судить о своих товарищах по общению в Интернете, потому что отсутствуют сигналы, на которые человек привык полагаться при личном контакте. Недоступным становится самый надежный метод оценки собеседника. В этой ситуации приходится полагаться на неотработанные методы и приемы, надежность которых пока неясна. Мозг не располагает механизмами различения

друга и врага на основании сигналов, посылаемых печатными символами. Для приобретения такого умения требуется время и практика сетевого общения. Перечислю некоторые из возможных проблем, с которыми можно столкнуться в определении достоверности сообщаемых сведений и ценности потенциальных отношений.

Склонность к доверию Люди склонны доверять окружающим. Этот феномен известен под названием склонность к доверию. Благодаря ему продолжает существовать торговля. Если бы людям было не свойственно доверять, они тратили бы массу времени на поиски фактов, подтверждающих полученные сообщения. Склонность к доверию действует, так сказать, по умолчанию. Отношения между друзьями и деловыми партнерами стали бы весьма напряженными, если бы они постоянно ставили под сомнение искренность и правдивость друг друга. Следовательно, обычно мы верим другим до тех пор, пока воочию не убедимся в обмане. Это человеческое качество дает лжецам неоспоримые преимущества, потому что люди расположены верить тому, что они видят, слышат или читают. Однако доверие уменьшается как только они

начинают осознавать возможность обмана. Склонность доверять вынуждает людей верить тому, что пишут в электронных письмах и текстовых сообщениях. Из-за отсутствия вербальных и невербальных сигналов бывает не так-то легко просто усомниться в истинности содержания письменного сообщения. И еще один любопытный момент: если человек замечает какие-то противоречия в том, что ему говорят, он, скорее всего, найдет объяснение этим нестыковкам, в противном случае ему придется поставить под сомнение слова или поведение партнеров. Легче не заметить небольшое несоответствие, чем вступить в открытый конфликт. Лучший способ защититься от легковерности — это осознанный скептицизм и создание конкурирующей гипотезы; суть этого способа изложена ниже.

Эффект первичности Склонность к доверию вызывает к жизни эффект первичности, который, как вы помните из главы 3, создает фильтр, через который мы смотрим на сообщение или событие. Эффект первичности изменяет не реальность, а ее восприятие. Таким образом, все, что человек пишет, адресат считает правдой, если нет причин сомневаться в

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

его словах. Из-за отсутствия вербальных и невербальных сигналов люди находятся в невыгодном положении, когда пытаются судить о написанном в Интернете.

Конкурирующие гипотезы Конкурирующие гипотезы устраняют склонность к доверию и эффект первичности, что позволяет человеку сохранить способность к трезвому суждению о характере и искренности собеседника. Иными словами, старайтесь строить обоснованные догадки. Конкурирующая гипотеза — это аргументированное предположение о возможности различного исхода одного и того же или подобного события. Предположим, вы думаете, что пишущий вам человек искренен и говорит правду. Это первая гипотеза. Значит, с точки зрения конкурирующей гипотезы ваш собеседник — самозванец и лжец. Обмениваясь сообщениями по Интернету, вам надо искать свидетельства либо в пользу первой гипотезы (собеседник — подлинная и правдивая личность), либо в пользу второй (он самозванец и лжец).Очень редко все свидетельствует в пользу первой или второй гипотезы. Случается, честные люди кажутся обманщиками, а лжецы — кристально честными. Тем не менее все имеющиеся данные позво-

ляют принять ту или другую сторону. Противодействие склонности к доверию и эффекту первичности делает нас менее уязвимыми к обману в Интернете.

Законы привлекательности Как мы уже обсуждали в главе 4, к привлекательным людям хорошо относятся. Им оказывают предпочтение. На них чаще обращают внимание, чем на людей менее симпатичных или некрасивых. Однако в Интернете физическая красота не так заметна, за исключением случаев, когда письма и анкеты сопровождаются фотографиями. Помните, в своих профилях люди часто лгут, чтобы показаться более привлекательными потенциальным партнерам. И поскольку люди лишены возможности видеть друг друга, то эффект привлекательности нивелируется, как и возможность судить о ней. Огромную роль здесь играет контраст. Оценить красоту можно только в сравнении, например, когда два человека стоят рядом. Если такой возможности нет, то о человеке судят, сравнивая его с неким эталоном красоты, со своим идеальным представлением. И со временем начинают приписывать своим корреспондентам черты личности, соответствующие этому образу.

Построение доверительных отношений Построение доверительных отношений в Интернете зиждется исключительно на переписке, если общение происходит не в Скайпе или не сопровождается обменом фотографиями. Это обстоятельство ограничивает возможности, к которым люди обычно прибегают для установления взаимопонимания и доверия при личном общении. Как уже было сказано выше, чтобы завоевать доверие, нужно искать точки соприкосновения. Для этого придется рассказать о себе человеку, которому вы пишете. Раскрытие личных данных тоже способствует установлению доверительных отношений. Поскольку часто при общении в Интернете люди не сообщают своих настоящих имен, они склонны раскрывать больше личной информации и делают это быстрее, чем в ходе непосредственного общения. Причина в том, что отправитель не получает вербальных или невербальных сигналов, помогающих судить о том, принимает или отторгает это адресат. При живом общении, основываясь на невербальных сигналах и видя, что его отвергают, человек перестает откровенничать. В результате чрезмерной откровенности в Интернете отношения переходят на более близкий уровень быстрее, чем при непосредственном общении,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

из-за чего обе стороны пропускают очень важный период их становления и созревания. При личном контакте люди имеют возможность медленно, постепенно раскрывать больше личной информации, пользуясь вербальными и невербальными сигналами. Если в начальный период отношения не складываются, то стороны расходятся, не успев сообщить о себе ничего конфиденциального, и остаются неуязвимыми друг для друга. При отсутствии этого важнейшего периода возрастают шансы стать жертвой сетевого афериста. Например, вербовка людей, готовых шпионить в пользу США, осуществляется по такому же принципу. За будущим агентом надо поухаживать. Шаги установления тесной дружбы или романтических отношений ничем не отличаются от этапов, которые необходимо пройти при вербовке агента. В некоторых случаях, исходя из оперативных соображений, приходилось ускорять процесс, и обычно мои попытки оканчивались провалом, потому что в них отсутствовал первый шаг в завязывании отношений. А именно он и является ключевым. Преждевременное раскрытие полной информации мешает созданию доверительных отношений. Объект вербовки начинает уклоняться от встреч. Если темп развития отношений не соот-

ветствует ожиданиям одного партнера, то он считает, что другой слишком торопится или, напротив, медлит. В сетевых отношениях это правило очень часто нарушается, поскольку особенности общения в Интернете вынуждают к ускоренному развитию отношений, хотя обе стороны к ним психологически не готовы и обе при этом становятся уязвимыми.

Эмоциональная вовлеченность Чем дольше продолжается общение в Интернете, тем больше люди привязываются друг к другу по причине сильной эмоциональной вовлеченности. Это вовсе не означает, что они представляют собой идеальную пару; просто, потратив много времени на общение друг с другом, они уже не желают расставаться. Кроме того, в силу особенностей поведения в сети люди сообщают о себе слишком много личного, из-за чего становятся уязвимыми, что исключает легкий отказ от виртуальных отношений.

Влияние эмоциональной вовлеченности на реальные отношения Для того чтобы проиллюстрировать, как эмоциональная вовлеченность влияет на поведение человека, позвольте мне рассказать вам, как

в определенных ситуациях можно воспользоваться этим для своей выгоды, особенно при покупке дорогих вещей. Предположим, вы хотите купить новый автомобиль. Для этого сначала вам предстоит решить, какую именно машину вы хотите приобрести, а затем связаться с продавцом и сообщить ему, что вы хотите купить ее сегодня, если сойдетесь в цене. Теперь достаньте чековую книжку, впишите в чек дату и название магазина. Объясните продавцу, что для заключения сделки осталось лишь вписать в чек сумму и поставить подпись1. Частично заполненный чек дает продавцу понять, что у вас серьезные намерения относительно покупки автомобиля. Назовите приемлемую для вас цену и ждите ответа. Однажды я сам испробовал этот способ. Я торговался с продавщицей восемь часов, стараясь выгодно купить машину! В самом конце своей смены она сдалась, сказав, что не может допустить, чтобы восемь часов, потраченные на меня, оказались пустой тратой времени, которое она могла бы посвятить другим клиентам. Работая со мной, она эмоционально вовлеклась до такой степени, что ей пришлось продать мне машину по смехотворно низкой цене. В 1 С начала 1990-х годов, с приходом эры электронных денег, американцы гораздо реже, чем раньше, пользуются чековыми книжками. Прим. ред.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

противном случае пришлось бы признать свою неудачу.

Когнитивный диссонанс Если человек придерживается двух или более противоречащих друг другу взглядов или убеждений, возникает когнитивный диссонанс. Нередко люди продолжают цепляться за отношения в Интернете, хотя прекрасно понимают, что во избежание неприятностей их надо прекратить. Они никак не желают верить в то, что человек, с которым они общаются, не тот, за кого себя выдает, и все это вызывает у них чувство когнитивного диссонанса. Предположим, вы считаете себя знающим и проницательным человеком. Вам нравится тот, с кем вы познакомились и поддерживаете отношения в сети. Признав себя жертвой мошенничества, вы должны будете сказать себе, что наивны и внушаемы. Следовательно, чтобы избежать неприятных эмоций, вам проще отказаться поверить в то, что ваш новоявленный приятель — плут и мошенник. Манти Те’о, футболист клуба «Нотр-Дам», ставший жертвой сетевого обмана, так выразил внутренний конфликт, вызванный в его душе когнитивным диссонансом: «Мне очень стыдно и неприятно об этом рассказывать.

В течение довольно длительного времени у меня продолжались эмоциональные отношения с женщиной, с которой я познакомился в сети, и я считал их искренними. Поскольку мы часто общались в сети и по телефону, я проникся нежными чувствами к ней. Поняв, что стал жертвой злого умысла, я испытал и продолжаю испытывать горькое чувство унижения… Оглядываясь назад, я понимаю, что, конечно, должен был вести себя осторожнее. Если и есть в этом случае что-нибудь хорошее, то это то, что, глядя на меня, другие люди будут вести себя в сети более осмотрительно».

Как вывести обманщика на чистую воду Чтобы не попасться мошеннику на удочку, заставьте человека показаться вам в реальной жизни. Так вы сможете использовать хорошо отточенный навык анализа вербальных и невербальных сигналов, чтобы понять, насколько этот человек соответствует своему сетевому имиджу и так ли хороши ваши отношения при свете дня, как на экране компьютера. На первых этапах сетевых отношений важно понимать, что отсутствие невербальной коммуникации ставит вас в невыгодное положение. Используйте кон-

курирующие гипотезы для проверки подлинности личности человека. Всегда учитывайте возможность того, что имеете дело с обманщиком, пока личная встреча не убедит вас в обратном. Как можно скорее начинайте настаивать на личной встрече. Во избежание опасности назначайте ее в людном общественном месте. Чтобы встреча прошла комфортно для обеих сторон, лучше всего пригласить человека в кафе или недорогой ресторан. Кстати, в первый раз необязательно разговаривать долго. Если по каким-то причинам встретиться невозможно, предложите пообщаться в Скайпе. Если ваш сетевой знакомый настойчиво уклоняется от встречи или постоянно оттягивает ее, стоит заподозрить неладное. Скорее всего, это говорит об обмане. В этом случае следует немедленно прекратить общение в сети. Продолжая его, вы ставите себя под угрозу. Тр е б о в а н и е п о с к о р е е встретиться лично — очень простой, но эффективный способ не стать жертвой сетевого мошенника. С помощью невербальных сигналов вы сумеете оценить подлинные намерения партнера, зрительный контакт убережет вас от приписывания ему идеализированных черт, а создание

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

конкурирующих гипотез не даст проявиться склонности к доверию. При непосредственном общении нет необходимости раскрывать сугубо личную информацию, значит, и отношения не станут развиваться слишком быстро. Притормозив, вы уменьшите вовлеченность и сведете к минимуму эмоциональные издержки возможного разрыва отношений. В искренних отношениях люди стараются видеть друг друга в момент общения, особенно на ранней стадии знакомства. Зрительный контакт позволяет им чувствовать себя более комфортно, так как в этом случае они могут применить те социальные навыки, на которые все полагаются при оценке партнера. Личная встреча позволяет вывести мошенника на чистую воду.

Новое поколение: включили, настроились и приняли меры предосторожности

рую половину, если помнить обо всех подстерегающих вас опасностях и принять рекомендованные меры безопасности. И в общем-то, предпочтительнее сделать это на ранних этапах знакомства. Разумная осмотрительность и здравый смысл позволяют пользоваться Интернетом как средством для поиска дружеских отношений, временных или длительных. Если же вы отнесетесь к сетевому общению беспечно, не станете обращать внимание на то, что там происходит, то, скорее всего, будете разочарованы, а возможно, и пострадаете очень сильно. В конце концов, ваша манера вести себя в виртуальном мире определяет свойства, хорошие и плохие, которые и зададут стандарты качества вашей сетевой жизни и сетевых отношений.

Эпилог

Формула дружбы в действии Никто не станет отрицать, что появление возможности общаться в сети кардинально изменило поле для поиска друзей и завязывания отношений. Поскольку сетевое взаимодействие становится все более популярным, можно сказать, что его влияние на нашу жизнь в ближайшие годы только усилится. В сети вполне возможно найти единомышленников и даже вто-

Каждому шпиону известно: общие враги делают нас союзниками. Не судите о девушке по ее наряду. Элли Картер2 Напоследок расскажу вам еще одну шпионскую историю. На этот раз речь пойдет не о 2 Элли Картер (р.1974) — современная американская писательница. Прим. ред.

моей службе в ФБР, а о событиях столетней давности. История эта началась на рубеже XIX и XX веков, когда один немецкий принц влюбился в женщину из английского аристократического семейства. Сексуальная подоплека этой связи не слишком беспокоила правительство Германии, но оно было очень недовольно тем, что принц писал своей возлюбленной страстные письма, напичканные военными тайнами. Правительственные чиновники обратились к доктору Грейвсу, талантливому немецкому шпиону, дав ему срочное задание: заполучить письма и вернуть их в Германию! Грейвс отправился в Англию, чтобы познакомиться с женщиной, забрать у нее письма принца и вернуть их на родину. Приведенные на следующих страницах выдержки из дневника Грейвса дают представление о том, как ему удалось выполнить эту миссию. Читая дневник, попытайтесь понять, какие из стратегий, описанных в этой книге, применял Грейвс для выполнения своего задания. *** Сначала я остановился в отеле «Рассел-Сквер», а через несколько дней перебрался в аристократический Лэнгхем, где принялся осторожно наводить справки. Я покупал все солидные газеты и прочитывал их от корки до корки, а затем задавал разным людям

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

вопросы, стараясь узнать, в каком кругу вращается эта дама. От людей, с которыми я познакомился в гостинице, из газетных репортажей я узнал и собрал по кусочкам информацию, которая вскоре сложилась в осмысленную картину. В Лондоне как раз начался сезон, и все именитые люди ринулись туда. Вскоре я выяснил, кто ближайшие друзья дамы и с кем она встречается чаще всего. Следующим делом мне надо было выяснить особенности личности этой женщины: ее пристрастия, симпатии и антипатии. Узнав, что она любит ездить верхом в Гайдпарке, я взял себе за правило ежедневно совершать двухчасовую верховую прогулку. На пятое утро мое терпение было вознаграждено: я увидел мою даму, галопирующую в компании нескольких друзей.

стал ежедневно попадаться на глаза моей даме. Не могу похвастаться большими достижениями, но одним точно могу гордиться — овладением мастерства наездника. В Австралии ценой постоянных падений и неоднократно разбитого в кровь носа я научился укрощать необъезженных лошадей. Потом мои друзья туареги 3 обучили меня паре трюков, которые я как будто невзначай продемонстрировал даме на дорожке в парке. Поскольку я не мог рассчитывать на то, чтобы быть ей представленным, то я мог лишь привлечь внимание всей группы и приучить их к моему случайному присутствию. В этом я опирался на одно свойство человеческой натуры: люди испытывают неосознанное влечение к незнакомому человеку, которого часто видят.

На следующее утро я снова очутился на той же дорожке. Дама была в той же компании. Дождавшись, пока кавалькада почти скроется из виду, я развернул коня и поскакал

Вскоре я убедился в том, что дама и ее окружение рабски следуют всем условностям лондонского высшего света. Одна из этих привычек меня заинтересовала. У них был обычай заезжать в ресторан «Карлтон-Террас» между тремя и четырьмя часами пополудни и лакомиться там клубникой. Я тоже стал это делать.

за ними. Таким образом мне удалось узнать, где они оставляют лошадей. Спешившись, они оставили лошадей и ушли, а я тем временем прогулялся до конюшни и навел необходимые справки. Конюхи рассказали, что эти люди приходят в конюшню за лошадьми каждый день в одно и то же время. После этого я 26

В клубничный сезон «Карл3 Туареги — народ группы берберов, проживающий на территории современных Нигерии, Мали, Буркина-Фасо, Ливии и части пустынных земель Алжира. Прим. ред.

тон-Террас» представляет собой исключительно живописное пристанище порхающих по жизни богатых бездельников. Вся эта толпа безупречных джентльменов и светских красавиц, забывающих о приличиях ради удовольствий, обменивающихся всякими пустяками и фривольными шуточками, служит превосходным учебным пособием по легкомысленному прожиганию жизни. Сидя под навесом за стеклянными стенами террасы, посетители обозревают панораму Темзы с проплывающими мимо судами и баржами. В «Карлтон-Террас» очень щедро платят за крошечные порции. С любезного разрешения официанток мне удалось получить в свое распоряжение столик неподалеку от стола, зарезервированного для дамы и ее спутников. Я всегда появлялся на террасе, когда она вместе с обществом была уже там. Потом я входил, совершенно один, занимал свое место и всячески выказывал намерение побыть в одиночестве. В «Карлтоне» очень красиво подают клубнику. В серебряном горшочке вам приносят десять-двенадцать крупных ягод, украшенных листьями и стебельками. Это кульминация роскоши. К десерту подают сливки. Одна порция стоит полсоверена (два с половиной доллара). Считается, что одной такой порции для посетителя до

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

статочно. Я всегда заказывал пять порций. День за днем я поглощал клубнику на сумму два с половиной соверена (12,5 доллара) за счет эрцгерцога Мекленбург-Шверинского. Девушке я регулярно давал на чай полсоверена, что доводило общую сумму ежедневных расходов до трех соверенов (15 долларов). В течение приблизительно десяти дней я проделывал это ежедневно в одно и то же время, появляясь в ресторане после приезда дамы, заказывая пять порций клубники и давая полсоверена на чай. Вскоре вся компания начала проявлять ко мне интерес. На мои причуды обратили внимание не только служащие ресторана, но и посетители. Однажды, проходя по залу, я услышал, как кто-то сказал: «Ну вот, пожаловал пожиратель клубники». Я был доволен, так как понял, что очень скоро смогу попасть в избранный круг. Я был отмечен всеми как необычное для фешенебельного ресторана явление в это время года и суток. Однако такие дамы недоступны для легкого флирта. Впрочем, если я мимолетно загляну ей в глаза, то, учитывая мое чудачество, она, скорее всего, ответит мне таким же взглядом. Мы оба улыбнемся и до конца

дня больше не обменяемся взглядами. Это не флирт, а чистое любопытство. Я продолжал свой клубничный фестиваль, и однажды метрдотель сказал, что посетители заинтересовались мной. Несколько человек желали узнать, кто я такой. Я спросил, что это за люди, и метрдотель сказал, что один из них принадлежит к окружению моей дамы. Сложить два и два было несложно. Интерес явно спровоцировала леди. Тем временем я отправил несколько сообщений эрцгерцогу, в которых настаивал на том, чтобы он ни в коем случае не пускал своего племянника в Великобританию и даже под страхом отказа в содержании запретил бы ему писать в Лондон письма без особого разрешения эрцгерцога. Лондон постепенно наполнялся аристократией, сезон был в самом разгаре. Я ходил в театры и посещал фешенебельные клубы. Там я нашел своих старых знакомых, с которыми когда-то близко дружил или вместе охотился. С некоторыми из них мне приходилось бывать на минеральных курортах в Европе. Эти люди ввели меня в несколько домов. Искусными маневрами я побуждал их приглашать меня на чай в те дома, где часто бывала и моя леди.

И наконец на одном из приемов нас представили друг другу. Моя дама была типичная спортивная, закаленная англичанка. Не такая уж красавица, но у нее была здоровая, красивая кожа, глаза блестели, и вся она излучала поистине мужское здоровье, что типично для дочерей Альбиона. Высокая, стройная, сильная, раскованная в манерах и привычках, она являла собой полную противоположность заурядной немецкой женщине. Наверное, это и было причиной роковой страсти юного герцога. — Приветствую мальчика из колоний. Вы все еще любите клубнику? Мы оба рассмеялись. — Ваша светлость обратили на меня внимание и оценили мои маленькие хитрости. — Конечно, — сказала она, решительно тряхнув головой. За этим обменом любезностями последовала непринужденная и приятная беседа. Я все больше и больше понимал страстное увлечение молодого эрцгерцога, считая его «околдованным счастливым нищим»4. С того дня я появлялся во всех публичных местах, кото4 Намек на пьесу итальянского драматурга XVIII века Карло Гоцци «Счастливые нищие». Прим. ред.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

рые она посещала: театрах, концертах и ресторанах. Постепенно и незаметно, то и дело оказывая ей мелкие услуги, я завоевал ее доверие и однажды был приглашен на ужин в Индийской гостиной Виндзорского дворца. К тому времени люди уже кое-что обо мне разузнали. Им стало известно, что я много путешествовал и любительски занимался медицинскими исследованиями. Оказалось, связь дамы с молодым эрцгерцогом была для всех секретом Полишинеля. И, кроме того, она со дня на день ожидала его приезда в Лондон. Я намекнул, что знаком с принцем. Когда мне удалось еще больше втереться ей в доверие, я стал рассказывать ей о его любовных похождениях, по большей части, конечно же, выдуманных мной. И в конце концов мне удалось склонить ее к откровенному разговору. Исподволь я посеял в ней обиду на возлюбленного, которая только усугублялась из-за его задержки. Конечно же, я не стал сообщать, что молодого человека не пускает в Англию его невозмутимый дядюшка, действующий по моему наущению. Прошло еще два месяца, прежде чем дама пригласила меня в свой дом в Мейфэре. Истинной причиной приглашения было мое мнимое знакомство с молодым эрцгерцогом. Теперь мы были с ней, можно сказать, на короткой ноге. Я

узнал, что она познакомилась с немецким принцем на охоте в Шропшире. Правда, позже дама призналась, что их официальное знакомство произошло раньше, во время ее пребывания в Швейцарии, где все аристократы мира любят путешествовать инкогнито. Кроме того, я узнал, что ее страстное увлечение бриджем обходится ей в круглую сумму. Мне было трудно получить информацию о долгах дамы, но все же удалось. Для этого мне пришлось основательно поработать с горничной аристократки. Я стал одаривать девушку щедрыми подношениями. Однажды, зная, что дама в отъезде, я заехал и, притворившись, что буду ждать ее возвращения, задал горничной несколько наводящих вопросов. В результате я узнал, что хозяйка в долгах как в шелках. Таким открытием нельзя было не воспользоваться. После этого я придумал способ бывать на всех вечерах бриджа в ее доме. Светские англичанки — весьма азартные игроки, и я заметил, что моя дама часто и помногу проигрывала. Ей повезло, что в один из вечеров она проиграла мне крупную сумму. В этом обществе, впрочем, не принято передавать деньги из рук в руки. Расплачиваются несчастные долговыми обязательствами по требованию. Я

взял ее обязательство и выкупил вместе с другими (где дама одалживала деньги, я узнал у горничной). Потом отнес их известному лондонскому ростовщику, чтобы заключить с ним сделку. Он должен был собрать все долговые расписки моей дамы и принудить ее к платежу, не упоминая, само собой, моего имени. Чтобы не разрушить едва возникшее между нами доверие, я не мог сам предъявить ей обязательства. В тот же день ростовщик нанес даме визит. Он предъявил ей неоплаченные обязательства и принялся угрожать судом. Своими притязаниями он едва не довел ее до нервного припадка. После этого приехал я и стал выражать сочувствие, и тут дамбу прорвало. Дама раздражительно воскликнула, что почти все ее знакомые в долгах: мол, это обычная ситуация для ее круга. Это был мой шанс протянуть ей руку помощи. Мы серьезно поговорили о делах дамы, которые оказались весьма запутанными. Обсудили и ситуацию с молодым эрцгерцогом. Мне удалось убедить мою визави, что никаких надежд на заключение законного брачного союза с представителем МекленбургШверинского дома у нее нет, но, поскольку она вступила в

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

интимную связь и даже была помолвлена с ним, справедливо было бы, если бы он оказал ей материальную помощь. Лед, на который я ступил, был чрезвычайно тонок. Дама была крепка духом и не лишена идеалов, и мне приходилось следить за речью, чтобы она не подумала, что я вздумал ее шантажировать. Справедливости ради должен сказать, что если бы она обо всем догадалась, то скорее покинула бы общество, чем согласилась на мое предложение. Наконец я спросил: «Есть ли у вас какое-нибудь средство принудить герцогский дом признать вину и возместить нанесенный вам ущерб?» После долгого колебания она вскочила, выбежала из комнаты и вскоре вернулась с пачкой писем. На некоторых из них стоял герцогский герб. Юный глупец даже не думал о конфиденциальности! Дама яростно потрясла пачкой писем и воскликнула: «Хотела бы я знать, что дядя Франца скажет на это?! Я могу заставить его жениться на мне!» Вот он, мой шанс! Железо (в данном случае несдержанность дамы) было горячо. Я предложил даме сесть и спокойно обсудить ситуацию. Чтобы сразу взять быка за

рога и создать впечатление, что я тесно связан с одним из самых влиятельных домов Германии и нахожусь в Лондоне инкогнито, я представил дело так, будто целиком и полностью поддерживаю свою подругу, а не герцога МекленбургШверинского; но раз уж я с ним знаком, то смогу быть ей полезен. — Все это очень прискорбно, — посочувствовал я ей, — но у вас нет никакой надежды на законный, пусть даже и морганатический брак с молодым эрцгерцогом. Я считаю его поведение бесчестным с начала и до конца. Исходя из ваших соглашений, вы вправе требовать от герцогского дома достойной компенсации. Если вы пойдете в суд, то сможете получить ее, обвинив молодого герцога в нарушении обещания. Но я понимаю ваши чувства: такой шаг был бы постыдным для старинного и благородного семейства. Мой ход рассуждений ей понравился. — Но что же мне делать? — спросила она.

счел бы за честь, если бы вы разрешили мне действовать от вашего имени. Думаю, мне удастся провести переговоры с дядей молодого эрцгерцога, и, я обещаю вам, он честно рассудит это дело. Мне ясна деликатность ситуации, но и вы должны понять трудности этой миссии.

Бизнес-литература

№ 9/2015

Покачав головой, дама ударила ладонью по стопке писем. — Нет, это неприемлемо, — произнесла она.— Я не хочу даже думать ни о чем таком. Я понял, что надо нажать сильнее, поэтому измыслил, пожалуй, самую изощренную в моей жизни ложь. В течение пяти минут я такими красками обрисовал ей молодого эрцгерцога, что по сравнению с ним Дон Жуан показался бы святым. — Судите сами, — сказал я.— Он должен был приехать, чтобы провести с вами лондонский сезон, но не приехал. Вы сами говорили мне, что эрцгерцог даже не отвечает на ваши письма. Ваша светлость, он и его дом заслуживают самого сурового наказания, каким вы пожелаете его подвергнуть.

— Ввиду моих дружеских чувств к вам, — ответил я, — я

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

№ 9/2015

11-я встреча участников Делового Клуба Деловой клуб

журнала «Управление персоналом» 11-я встреча участников Делового Клуба журнала «Управление персоналом» прошла, как всегда, в стенах гостеприимного отеля «Савой». На этот раз спикером стал молодой, но весьма успешный предприниматель Матиас Эклеф — основатель популярного сайта отзывов yell.ru.

Матиас Эклеф, сооснователь и CEO российского рекомендательного сервиса Yell.ru Матиас — наполовину швед, наполовину финн. Родился в Стокгольме и там же проходил военную службу. Затем ненадолго переехал в Хельсинки для работы в шведском посольстве, но вскоре вернулся в Швецию 30

и поступил в Стокгольмскую Школу Экономики. В 2005 году, будучи студентом, открыл свой первый бизнес — игорный сайт, который стремительно набрал популярность, что позволило Матиасу перебраться на Мальту (так как она считается столицей игорного бизнеса). После успешной продажи сайта принял решение переехать в Россию, чтобы полностью «утолить голод» и жажду амбиций. А его первое «детище» процветает и по сей день под руководством шведской компании «Betsson». На встрече поднялись вопросы о менталитете русских работников и инвесторов, принципах работы популярных интернет ресурсов, развитии бизнеса на просторах всемирной паутины и плюсах в создании малого и среднего бизнеса в России. Несмотря на разность культур, система создания

успешного ресурса едина по всему миру. Проблема состоит зачастую в запуске проекта и инвестициях на начальных стадиях процесса. В России порой тяжело наладить контакт с инвесторами, которые с неохотой и недоверием берутся за новые проекты, стремятся контролировать процесс «от» и «до». С подчиненными дело иногда обстоит не лучше, отмечается, что чем более творческая профессия у человека, тем менее стабильно может становиться его поведение (и собеседование пропустит, и на работу после принятия не выйдет). Но, конечно, отличительной чертой является умение быстро и эффективно включиться в работу в момент «форс-мажора». Русские работники также в большинстве случаев предпочитают стабильную заработную плату опционам, даже если второе будет приносить более высокий доход.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Несмотря на некоторые минусы, характерные для работы в России, открывать бизнес тут весьма выгодно. Сложный, интересный и огромный рынок — не единственное преимущество нашей страны. В список можно включить и достаточно низкую конкуренцию. Начинающим компаниям собравшиеся эксперты предлагают так называемый «Lean Startup». Вид бизнеса, при котором для начала выпускается пробная версия продукта, чтобы оценить реакцию потребителя. И в случае успеха уже выпускать полноценный проект. При всей важности современных технологий в каждой компании решающее значение имеют сотрудники и хорошо подобранная команда, собрать которую крайне непросто. «Какова вероятность, что в комнате в

2 стр.

обложки

одно и то же время окажутся Стив Возняк и Стив Джобс»? Поэтому, советуется вести «прозрачную» политику компании и развивать кадры у себя, создавая все более комфортный и от этого более эффективный механизм работы коллектива. Это касается и графика работы и взаимоотношений внутри компании. Успех yell.ru только подтверждает эти доводы. Сайт имеет 5 миллионов уникальных пользователей в месяц и более 200 тысяч компаний в базе. На семинаре отмечалось, что будущее подобных проектов за персонализированной информацией и развитием категорий сайтов в отдельные проекты. Полезным может оказаться совет предпринимателям быть оптимистичными и верить в свой проект, но сомневаться

в успехе, чтобы не перестать двигаться вперед. Сейчас мы живем в то время, когда количество переходит в качество, и компании более чем когда-либо стремятся угодить потребителю, чтобы не потерять лицо. Поэтому, особенно остро встает вопрос о достоверности комментариев, благодаря которым пользователи могут выбирать наиболее подходящую им услугу или продукт.

Деловой клуб

№ 9/2015

По словам Матиаса, наиболее популярные интернет ресурсы и сами заинтересованы в правдоподобности написанного и искоренении самопиара фирм и клеветы на конкурентов. После всех обработок на компьютере и проверок специалистов на выходе получается 90% настоящих отзывов и рекомендаций, что звучит вполне убедительно в плане доверия к подобному интернет контенту.

Три занятия с персональным коучем (по скайпу) в подарок.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Менеджмент

№ 9/2015

Эффективность как слагаемое результативности и вовлеченности

Тахир Базаров, доктор психологических наук 32

Перед читателем глава из уникального учебного пособия, авторский коллектив которого родился в рамках научно-исследовательской работы администрации Томской области по отработке современных кадровых технологий в органах власти. Все началось с проекта «Управление талантами», в ходе которого мы хотели научиться выявлять лучших именно в области управления. И почти сразу стало понятно — просто выявлять таланты — бессмысленно, нужно их направлять, раскрывать потенциал, развивать. Тогда в результате конкурсного отбора сформировали команду, распределив естественным образом дисциплины менеджмента: одного из бизнес-тренеров

интересовало целеполагание, другого — мотивация, третьего — управление временем. Соединив все разделы вместе, получили программу повышения квалификации «Эффективный менеджмент». В 2008 году началось обучение по программе государственных гражданских служащих и выпускников Президентской программы подготовки управленческих кадров. Появились рабочие тетради, а потом и тексты, которые так и просились быть «увековеченными». Книга «Эффективный менеджмент: практикум» родилась как-то очень закономерно и без всякого напряжения, как результат отрефлексированного опыта. А ведь самый лучший опыт — это тот, который выкристаллизовыва

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ется в реальной практике, в данном случае в программах подготовки. Совместное творчество — это всегда некая возможность. Конечно, творческие люди чаще всего являются индивидуалистами. Но в командной работе происходят удивительные вещи. Авторы начинают дополнять друг друга. Все наши бизнес-тренеры при работе над книгой превратились в совместно-творческую команду. Можно сказать и по-другому: команда стала автором книги. Ничего бы не получилось, если бы команда не собралась и не стала обсуждать контуры желаемого будущего. Изначально у каждого была «своя грядка», но, собравшись вместе, мы получили синергетический эффект: все вдруг стали друг у друга учиться. Это был ключевой момент — у нас получился командный результат. Причинно-следственные связи можно рассматривать поразному, но сила идеи проявилась так, что даже те, кто, казалось бы, должны были быть ортогональны к коллективу авторов, например, рецензенты, находящиеся в другом пространстве, также прониклись текстом. Мы получили продукт уникальный, который объединяет и авторов, и рецензентов, и тех, для кого эта книга предназначена. Ведь именно слушатели программы помогли дополнить

учебный курс материалом. Люди приходили учиться эффективному менеджменту с багажом своего опыта, и каждый бизнес-тренинг превращался в результате в нечто индивидуально-уникальное. Важно отметить, что непосредственное участие в процессе подготовки книги принимали руководители Департамента государственной гражданской службы, коллектив Томского регионального ресурсного центра, бизнестренеры, рецензенты, редакторы, художник-оформитель. Работы было очень много, так как «на берегу» никто точно не знал, каким будет результат. С одной стороны, авторы писали модули на вечные темы менеджмента, с другой — каждый обозначил свое «Я», попытался на «человеческом», доступном языке практика рассказать о глобальных вещах. Если посмотреть внимательно, структура каждой главы очень специфична. В каждой главе дан небольшой теоретический материал, основные понятия, обязательно со ссылками на серьезных теоретиков, а далее — разворот темы в виде идеи тренинга на практических примерах с задачами и кейсами. Особенностью нашего учебного пособия являются иллюстрации, выполненные П.С. Колобовым. Признаюсь, что все рисунки я получил в

одном файле. Они были восхитительны, но самое главное — у меня не было практически никаких проблем идентифицировать, к какой главе книги относился каждый из них. Надеюсь, всем понятно, какого уровня профессионал их сотворил. Иллюстрацию к каждой главе можно рассматривать как самостоятельный кейс к теоретическому курсу. Это особенно важно для современного восприятия. Я вижу это на примере моих студентов. Дать молодежи кейс — учебную задачу, значит научить наблюдать и мыслить, это равносильно тому, чтобы предоставить возможность обсуждать теорию в ходе практических занятий. Сегодня молодые люди «живут» короткими текстами и картинками. Если они выучили эпиграф из учебника в качестве домашнего задания, это уже хорошо — на «троечку». Если попробуют «развернуть» эпиграф, уже попадут в содержание. А если еще и картинку увидят, то восприятие текста станет эмоциональным, приглашающим к рассуждению. Так и в нашем случае. Хорошо, когда человек с помощью тренера в ходе обучения получает материал о самом себе. Если я плохо знаю свои сильные и слабые стороны, то как я могу быть управленцем? Ведь как только человек осознает невозможность решить задачу, он переходит в состояние фрустрации, в результате ста-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Менеджмент

№ 9/2015

Менеджмент

№ 9/2015

новится агрессивным, и остановить его порой становится невозможно. Поэтому и важно научить менеджера управлять самим собой. Это требует обсуждения, и одной теорией тут не обойдешься. Только в ходе командной работы преодолеваются личностные барьеры. Сегодня не просто важны знания, рациональная часть обучения, но и эмоции, иррациональная составляющая, что часто становится ключом к решению задачи. А достижение результата с наименьшими затратами — это и есть эффективность. Сегодня мы говорим об эффективном менеджере как о человеке, который достигает цели с наименьшими затратами своей энергии и ресурсов, находящихся в его распоряжении. Если говорить в общем, то эффективность подразумевает как минимум два аспекта любой деятельности. Первый — это результативность, а второй аспект фиксирует не просто достижение результата, а достижение результата с минимальными затратами. Этого никто не отменял ни в ситуации кризиса, ни в стабильной ситуации. В нашем учебном пособии акцент именно на втором аспекте. Представьте себе марафонца, который пробежал свои 42 км 125 метров и умер. Результат есть, но какой ценой! Нас это не устраивает. Это неэффективно. Эффективный проект всегда заканчивается

не опустошением и опущенными от бессилия руками всей команды, которая в таком состоянии уже ни на что не способна, а получением максимума внутреннего заряда для движения вперед, для создания нового. Эффективность — это всегда сумма результативности и вовлеченности, эмоционального подъема, уверенности в себе. Мы знаем очень много примеров из истории и современности, когда ситуацию, казалось бы, формально или рационально изменить невозможно, кейс признают «практически нерешаемым». Но как только люди включаются в процесс, как только начинается взаимная индукция, как только появляется та самая внутренняя уверенность в том, что мы сможем это сделать, вдруг ты видишь, что сложная задача может быть решена. На это авторы обращают внимание читателя в книге, дают понять, что кроме рационально-выверенной, я бы даже сказал, технократической стороны менеджмента, всегда есть человеческая составляющая. Она же творческая и энергетическая! Где-то здесь и стоит искать ключ к человеческому капиталу организации. Если вернуться к исходному пониманию капитала, так сказать, «от Маркса», то там ключевой вещью является самовозрастающая стоимость. Дело не в самой стоимости,

а в эффекте самовозрастания через взаимную индукцию, через обретение уверенности, через профессионализацию. И именно последнее сегодня очень важно. Ведь менеджмент — это профессиональное мастерство по преодолению неопределенности. События в жизни сегодня меняются, как картинки в калейдоскопе. И менеджеру недостаточно восхищаться ими — в каждый момент нужно принимать решение. В этом и состоит постоянное движение. Высшее достижение менеджмента — это когда ты сам этот калейдоскоп и крутишь. Если посмотреть на классическое определение управления изменениями, это перевод системы из одного стабильного состояния в другое стабильное состояние. А сегодня мы живем в эпоху трансформации, когда из стабильного состояния система переходит в нестабильное. Научиться управлять хаосом, неопределенностью — это совершенно другая история. Для этого мы ищем психологические механизмы, которые позволяют справиться с ситуацией. Сегодня, на мой взгляд, в психологии управления очень хорошо работает «Формула трех В». Речь идет о таких психологических феноменах, как воображение, внимание и воля. Современному управленцу нужно развивать собственное воображение,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

поскольку, если его нет, не будет стратегии, не будет стратегии — ты никогда не сможешь заглянуть в будущее и тем более его сконструировать. Нужно уметь менять свои стереотипы. Следующее — это внимание. Управленец должен уметь распознавать слабые сигналы. Внимание имеет особое значение в менеджменте. Даже прессу, если она начинает громко говорить, перестают слышать. Что-то нужно давать в виде слабых сигналов для тех, кто способен их уловить. Внимание менеджера — это умение находить что-то важное и фокусироваться на этом. И еще одно «В» — это воля, умение переходить от размышления к действию. Нечего долго сомневаться — сделаешь или не сделаешь! Пробуй и действуй! Этот переход от размышления к действию очень важно осуществить. Можно сказать, что в ситуации неопределенности действует правило: наблюдай, учись и действуй! Предлагая вниманию читателя Модуль 9 «Командообразование», стоит отметить

три составляющих командного успеха: вовлеченность каждого участника, умение работать в команде и кроссфункциональное взаимодействие. Что имеется в виду? Приведем такой пример. В одном из английских университетов решили понять феномен «Летучего голландца», распознать в ходе экспериментальных испытаний, в чем секрет молниеносности викингов? Почему вдруг судно, простейшее по всем описаниям, без всяких двигателей, на парусной основе, достигало удивительных скоростей? В ходе исследования выяснилось много необычного: и способ обработки древесины (до сих пор эти сосны растут в Норвегии), и удивительная вещь — парус, сотканный из шерсти (шерсть ведь впитывает влагу). Моделируя в современных условиях «боевой корабль викингов», исследователям практически удалось воспользоваться всеми догадками, которые у них возникали в процессе работы. В Норвегии даже были обнаружены овцы, шерсть которых обладает водоотталкивающим

эффектом. Но самая сложная задача состояла в том, чтобы смоделировать организационную сторону работы экипажа. После расшифровки сохранившихся гравюр выяснилось, в чем состоял ключевой успех «Летучего голландца». Изображенные на рисунках люди не просто так сидят в челноке. Они держат каждый свою бечевку от конкретной части паруса! Понимаете, командная работа — это когда каждый из нас отвечает за свой кусочек паруса и пытается именно его наполнить наибольшей энергией для скорости. А что делает лидер? Ему остается следить за направлением движения и дирижировать.

Тахир Базаров — Доктор психологических наук, профессор, научный руководитель Института практической психологии НИУ «Высшая школа экономики», Председатель Экспертного совета Российского психологического общества.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Менеджмент

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Менеджмент

№ 9/2015

Способы управления корпоративной культурой компании

Тахир Базаров, доктор психологических наук 36

Корпоративная культура в компании — это очень тонкая и почти неосязаемая материя, которая не только придает ей своеобразие и узнаваемость, но и чудесным образом задает особый и неповторимый вектор развития. Именно корпоративная культура может превратиться в конкурентное преимущество компании. Управлять или не управлять — вот в чем вопрос. Сейчас уже очевидно, что ни одна компания не может быть успешной без сильной корпоративной культуры, соответствующей ее целям, стратегии, миссии. И такую культуру нужно формировать. Почему же многие руководители и топ-менеджеры не обращают на это внимание? Наверное, либо не осознают

важности этого аспекта, либо не всегда понимают, с помощью каких инструментов это можно делать. За чередой цифр в стратегических планах они порой забывают, что есть люди, которым в конечном счете и предстоит реализовывать все эти планы. Эти люди в результате оказываются неспособными их осуществить, если система ценностных координат не соответствует поручаемым им задачам. Иногда от руководителей приходится слышать недоумение по поводу ценностей. Их реакция может быть сведена до вопроса: «Причем здесь ценности? Есть работа, которую надо «работать», и ничего личного!» А ведь ценности это и есть основание, исходя из которого каждым

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

из нас принимается решение в ситуации выбора. Важно иметь в виду, что корпоративная культура существует в каждой организации независимо от того, ведется ли ее целенаправленное формирование, осознается ли ее наличие. Довольно часто встречаются ситуации, когда руководство официально провозглашает определенные ценности, вводит правила и стандарты, но сотрудники (да и сами руководители!) не разделяют их, и поэтому корпоративная культура организации характеризуется на самом деле неофициальными ценностями и неписанными правилами. Точнее, корпоративная культура в этом случае характеризуется двойными стандартами. Вспоминаю реальный случай, свидетелем которого я стал, сам того не желая. Владелец торговой компании бы очень заинтересован в развитии в своих сотрудниках такого качества, как клиентоориентированность. Об этом было много разговоров в ходе совещаний и встреч. «Клиентоориентированность» декларировалась в качестве ключевой компетенции компании и ее персонала. Реальная ситуация состояла в том, что один из продавцов был занят разговором с покупателем. В самый разгар разговора неожиданно звучит телефонный звонок от владельца, который требует продавца срочно прибыть в

его кабинет. Продавец, извиняясь, поясняет, что он занят разговором с покупателем. И что же он слышит в ответ? «Разве ты не знаешь, кто тебе платит деньги? Срочно ко мне!!!». Надо сказать, что ситуация вполне обыденная, с которой сталкиваются работники постоянно. Думается, что одного такого звонка достаточно, чтобы сотрудник раз и навсегда усвоил, на каком месте в иерархии ценностей владельца находится клиентоориентированность. Поэтому, когда речь заходит об управлении культурой, важно понимать, что ежедневные поступки, высказывания и модели поведения ключевых сотрудников организации и есть «управление культурой». Но всегда ли такое формирование соответствует целям компании и специфике рынка? Некоторым владельцам представляется, что легче всего создавать корпоративную культуру с нуля. Однако большинство компаний существует не один десяток лет и имеют уже устоявшуюся систему внутренних ценностных ориентиров, убеждений и правил поведения. При формировании корпоративной культуры следует проводить корректировку вышеперечисленных элементов (замену нежелательных/устаревших ценностей, норм и правил на элементы, отвечающие изменившейся ситуации).

Причем делать это следует постепенно и тактично во избежание резкого сопротивления и неприятия нововведений со стороны сотрудников (особенно с большим стажем работы в данной организации). В значительной степени достижение подобных изменений сродни искусству. Если говорить о методах формирования корпоративной культуры, то на первом шаге владельцам хорошо бы определиться с миссией своей компании и ответить себе на вопрос, зачем они эту компанию создавали, с какой целью и чем она отличается от других. Уже на этом этапе можно прибегнуть к помощи профессионального фасилитатора и модератора, который поможет найти и сформулировать эти ответы, которые иногда могут быть сформулированы в виде метафоры. Вспоминается случай, когда в рамках модерации в целях определения своеобразия компании был применен метод фокальных объектов. Основная идея метода состоит в сознательном использовании ассоциаций и образного мышления для решения творческих задач. Как это достигается? Путем переноса признаков случайно выбранных объектов на тот, который находится в фокусе внимания (фокальный объект). При переносе получаются необычные сочетания, позволяющие пре-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Менеджмент

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Менеджмент

№ 9/2015

одолеть инерцию мышления и по-новому взглянуть на задачу. В нашем случае неожиданно в качестве случайного объекта оказалась «Формула-1». Удивительным образом у участников сессии сложился образ своей организации как мобильной, рискованной, технологически безупречной, информационно насыщенной, лидерской. Особой проработки заслужила та часть «перенесенных свойств», которая касалась кросс-функционального взаимодействия между подразделениями.

больше), структура информации (она должна стать более четкой, определенной и однозначной) и пути доставки информации (они должны стать более вариативными, использовать как формальные, так и неформальные источники). Для эффективного управления корпоративной культурой важно иметь в виду, что неформальные каналы распространения информации становятся более значимыми для сотрудников, чем формальные. Именно здесь проявляется ключевая роль секретариата компании.

В процессе организационных изменений важнейшим является информационное обеспечение процесса преобразований. В период изменений, когда организация должна собрать все свои силы, вопрос информированности становится существенным ресурсом. Общая закономерность в области работы с информацией в период изменений состоит в том, что существенно должны быть пересмотрены объем информации (ее должно стать

Особо отметим, что ключевую роль в формировании и поддержании корпоративной культуры играет первое лицо и его ближайшее окружение. Для пояснения обозначим лишь два момента. Первый состоит в том, что именно первый руководитель является держателем рецепта того самого «рассола», из которого складывается своеобразная атмосфера в организации. Второй момент, отмечаемый многими практиками, заключается в том,

2 стр.

обложки

что именно топ-менеджмент компании является ключевым «ферментом» этого рассола, который и определяет своим повседневным поведением неповторимый рисунок внутриорганизационного взаимодействия между сотрудниками. Вашему вниманию предлагается учебный модуль «Управление корпоративной культурой, или «игра по правилам», подготовленный C.А. Еварович специально для учебного пособия «Эффективный менеджмент. Практикум». Познакомьтесь с теоретическим материалом, и вам многое станет понятным. Выполните предложенные задания, и у вас не останется сомнений в том, что компания такая, какая в ней культура.

Три занятия с персональным коучем (по скайпу) в подарок.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Пять задач в управлении проектом

Менеджмент

№ 9/2015

ля начала давайте разберемся, что же такое проект и в чем заключаются его ключевые особенности.

Олег Бусыгин

Итак, проектом называется любое мероприятие, которое имеет ресурсные ограничения, чаще всего такими ресурсами становятся время и деньги. Успешность проекта зависит от многих факторов. Одним из основных является личный вклад каждого участника проекта, который включает в себя несколько параметров: время выполнения (сколько человек реально проводит времени в проекте), направление (куда он тратит свое время) и качество работы в проекте (определяется уровнем компетенции). Если какой-то из параметров отклоняется от нормы, то общий результат проекта может быть низким. Например, если человек недостаточно времени тратит

на проект, то даже при правильно выбранном направлении и высоком качестве работы, результаты могут быть скромными. Ключевым моментом является то, что на параметры личного вклада влияет уровень мотивации и адаптивности человека. У сотрудника должен быть внутренний стимул и внешняя мотивация, а также высокий уровень адаптивности и стрессоустойчивости к этой работе. Любой проект включает в себя пять основных задач — это постановка цели, её декомпозиция, сетевое планирование, оценка рисков, календарное планирование. Остановимся на каждом из них подробнее.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Менеджмент

№ 9/2015

1. Постановка цели Если цель сформулирована абстрактно, то и результат будет таким, поэтому очень важно четко поставить цель. Согласно концепции SMART цель должна быть конкретна, измерима, достижима, соотносима с другими целями и распределена во времени. В обратном случае она теряет конкретность и становится абстракцией, в итоге мы не можем понять, чем и когда закончится проект.

2. Декомпозиция цели Следующий этап управления проектом — декомпозиция цели, то есть ее разделение на более мелкие цели и задачи. Декомпозиция может иметь несколько уровней, оптимальным количеством считается от трех до пяти, таким образом, получается дерево целей. Существуют компьютерные программы, с помощью которых можно формализовать процедуру управления проектами и построить сетевой или календарный график, например, Microsoft Project. Однако декомпозиция цели, равно как и её постановка, всегда производится вручную.

3. Сетевое планирование Данный этап проводится для того, чтобы понять, каким 40

образом цели и задачи проекта взаимосвязаны между собой, фактически показывает, в какой последовательности они будут выполняться. Сетевой график всегда строится слева направо и отражает ход проекта, который подразумевает четкое определение того, каким образом подзадачи, задачи и цели будут взаимосвязаны между собой в процессе выполнения проекта, то есть позволяет из декомпозиции сделать целенаправленную логическую структуру проекта. На шкалах могут указываться разные параметры, например, продолжительность каждой задачи или стоимость ее выполнения. Таким образом, построив сетевой график, можно определить бюджет и временные рамки проекта. Более того, иногда в сетевом графике обозначают конкретных исполнителей, кто будет выполнять каждую из намеченных задач. Таким образом, декомпозиция показывает, из каких элементов состоит цель, а сетевое планирование показывает, как эти элементы в пространстве расположены, и связь между ними. В рамках любого проекта есть оперативная работа, которая включает в себя составление перечня задач, их сортировку, зачистку (удаление второстепенного) и распределение во времени. Для того чтобы полноценно реализовывать проект, руководитель должен

владеть как методологией долгосрочного, так и краткосрочного планирования.

4. Оценка рисков К сожалению, часто пренебрегаемый этап, тем не менее именно из-за его игнорирования чаще всего случаются срывы сроков или вообще невыполнение проекта, поэтому крайне важно уделить этому внимание. Риски могут быть разных категорий: низкие, средние и высоко вероятностные. Особое внимание надо уделить высоко вероятностным рискам — именно они требуют проектирования вариантов предотвращения, становятся отдельными задачами, которые также войдут в финальный график проекта. Оценка рисков происходит по следующему алгоритму: а) Определение факторов, влияющих на выполнение задач; b) Определение рисковых событий; с) Оценка вероятности наступления этого рискового события; d) Формулирование вариантов реагирования (для средних и низко вероятностных рисков) или предотвращения (для высоко вероятностных рисков).

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

5. Календарное планирование (диаграмма Ганта) Включает в себя перечень задач и целей проекта, причем этот перечень составляется последовательно, по мере реализации проекта. Поскольку варианты предотвращения высоко вероятностных рисков становятся отдельными задачами, важно, чтобы они также были внесены в календарный график. Шаг планирования может быть разным — неделя, месяц, квартал и даже год. В календарном графике важно отметить контрольные точки и, соответственно, сопровождать отчётностью.

Проект требует постоянного контроля со стороны руководителя. Чтобы оценить степень реализации проекта, необходимо обратиться к ключевым показателям эффективности — это может быть количество переговоров, объем продаж или количество привлеченных клиентов. Как скорректировать работу человека? В первую очередь надо влиять на мотивацию и компетенцию сотрудника, за счет этого корректируется направление работы, и, как следствие, изменяются ключевые показатели эффективности. Результативность работы на проекте — это последнее, на что необходимо влиять,

ЧИТА ЙТЕ

но первое, на что стоит обратить внимание. Таким образом, при грамотном выполнении работы на каждом из перечисленных этапов, можно гарантировать успешность выполнения проекта.

Олег Бусыгин,

Менеджмент

№ 9/2015

генеральный ди-

ректор консалтинговой компании «Intake Consult» (intake-group.com), практикующий бизнес-тренер с 10-летним опытом работы, преподаватель по программе ЕMBA в РАНХиГС, доцент Института Телевидения Останкино, кандидат социологических наук, психолог, автор книги «Факторы организационного развития компаний».

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

4 Пороки компании ведут ее к состоянию «сна» 4 Почему «золотые менеджеры» меняют работу

каждые два года и нигде не приживаются? 4 Практика «5 пороков команды» гораздо шире

теории сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Борис Щербаков

Топ-менеджер Как построить карьеру в международной корпорации ВВЕРХ! You’re not gonna stop world hunger. Прежде всего сформулирую основной тезис: в основе карьеры лежит не только ваше желание ее сделать, но и желание других людей, так называемых стейкхолдеров, вам поспособствовать. Из этого вытекают два простых следствия: надо найти соответствующих людей и добиться, чтобы они очень захотели содействовать вашему карьерному росту. Но где же их взять и как заинтересовать? Ответ на первый вопрос краткий: везде. Они вас окружают повсеместно. Больше всего их, конечно, на вашей работе и в близких к ней профессиональных кругах, но не только. Просто расширяйте круг знакомых — и все получится. Следующий вопрос: как? Тут тоже нет большого секрета: надо научиться понимать принципы функционирования коллектива корпорации, правильно использовать доступные инструменты управления собой,

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

подчиненными и своим начальником и ни в коем случае не поддаваться эмоциям. Перефразируя Андрея Макаревича, можно сказать: «Когда я был маленьким, все иностранцы казались мне умными». Это не так: среди них столько же умных и глупых, честных и не очень честных, работоспособных и лентяев, как в любом обществе, в любой стране. Они другие, они не похожи на нас, так же как мы не похожи на них. То, что выводит нас из себя, для них может быть единственно возможной моделью поведения и наоборот. Признать эту непохожесть «без гнева и пристрастия» — значит сделать первый шаг на карьерном пути. Было бы идеально, если бы вы и ваш иностранный начальник («стейкхолдер») имели бы одинаковое представление об обстановке, но в реальности это случается редко, и выходить из затруднительных ситуаций вам придется самостоятельно. Помните только: ваше представление первично! Английскую фразу, вынесенную в эпиграф, как и все приводимые ниже известные выражения, я оставляю без перевода, потому что предполагается, что у вас широкий кругозор, что языком вы владеете сносно и в состоянии понять смысл употребляемых идиом и аббревиатур (в противном случае — в первый класс корпоративной

школы). Кстати говоря, для меня большой вопрос, почему русские сотрудники, оказавшись в международных компаниях, не принимаются тут же усердно учить именно корпоративный английский, являющийся стандартом общения и по большому счету самым необходимым пропуском в мир открывающихся карьерных возможностей. Но об этом позже, а первую главу я, пожалуй, посвящу именно ожиданиям и реалистичной оценке собственного положения, готовности к карьерному рывку. Смысл фразы-эпиграфа, по сути, в том, что не стоит пытаться решить глобальные вопросы, а к ним относится в первую очередь оптимизация деятельности всей корпоративной структуры. В любой корпорации нового человека невероятно раздражает множество вещей — хочется сразу переделать и тот процесс, и этот, ведь очевидно же, что их несовершенство просто мешает жить, достигать лучших результатов! Помнится, на заре своей карьеры я настолько устал от немыслимого количества никчемных, на мой взгляд, презентаций, планов и тренингов, что собрался писать книгу с ленинским заглавием «Шаг вперед, два шага назад», стремясь подчеркнуть этим названием, сколь неэффективна моя компания (тогда я работал в фирме, ныне, увы, сменившей гордое имя

Hewlett-Packard на НР…). Наивные юношеские страдания, не более того. Победить мировой голод или справиться с глобальным потеплением ни вы, ни вышестоящие начальники, скорее всего, не сможете, какой бы эффективной с точки зрения управленческих уровней ни была ваша компания. Большая часть стратегических вопросов решается далеко от вас, и никакой возможности влиять на эти процессы вы не имеете, так что нечего попусту раздражаться и настраивать себя на негативный лад. Гораздо более продуктивно, осмотревшись, выработать собственный план-минимум и заниматься задачами локальными, региональными, которые находятся в вашей непосредственной компетенции. При этом, если вы сможете самостоятельно определять, к примеру, нужны ли регулярные совещания коллектива, все члены которого сидят с вами в одной комнате, считайте, что вам очень повезло. Чаще нужно доказывать целесообразность любого, даже элементарного решения, что требует терпения и особых умений, которыми надо овладевать, без стеснения заимствуя методы и у иностранных товарищей, и у более продвинутых российских коллег. Вот тут пригодится все, чему компания пыталась вас обучать: навыки составления презентаций, планов и т. п. Это тот понятийный язык, на

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Бизнес-литература

№ 9/2015

котором только и разговаривает корпорация внутри себя. В общем, steal with pride, как говорится (конечно, в хорошем смысле). Ничего нет зазорного, если вы научитесь пользоваться теми манипулятивными приемами, которые у вас самого, возможно, вызывают зевоту, отторжение, а иногда и просто ненависть… Не раздражайтесь, а помните, что люди, принадлежащие к разным культурам, неодинаково реагируют на одни и те же события, приемы, даже шутки. Об этом говорят в бизнес-школах на курсах кросс-культурного менеджмента, но почему-то я не встречал пока ни одного западного управленца, который бы это усвоил и не совершал стандартную ошибку «миссионерства» в общении с российскими подчиненными. Не экономьте время и усилия для того, чтобы объяснить особо непонятливым, почему что-то неприменимо в России, никак не адаптируется к нашей реальности, но делайте это без эмоций, используя понятные коллегам коммуникативные средства. Про корпоративный язык я упоминал, не менее важно лично общаться с начальством, поддерживать телефонные контакты с людьми, принимающими решения по важным для вас вопросам, проводить телефонные конференции, писать красивые планы-пре-

зентации, придерживаясь принятых стандартов. Приведу несколько примеров. Однажды консультант по персоналу спросил у меня, осталось ли что-то такое в корпоративной жизни, чему я, проработавший 15 лет на руководящих должностях в разных компаниях, по-прежнему удивляюсь. Я не думал ни секунды: по-прежнему удивляет, каким образом корпорациям удается оставаться эффективными, столь бездарно тратя огромное количество времени на бессмысленные и бесконечные совещания. Однако менять что-либо на глобальном уровне не в моих силах, и я езжу на все совещания, а вот на своем уровне стараюсь их минимизировать. Недавно мне удалось отстоять эту позицию перед своим руководителем, и я смог это сделать только благодаря личному общению. Почти час я объяснял ему, почему слово «собрание» вызывает у меня исключительно неприятные ассоциации. Я детально расписал, сколько партийных, комсомольских, профсоюзных собраний в течение жизни я провел, сколько решений и резолюций, планов мероприятий, контрольных проверок осуществил в приснопамятном советском прошлом, пока не понял, что главное — не в форме, а в содержании. Да и вся система партийно-советского управления, добавил я, развалилась во многом благодаря крайней неэффективности,

неспособности людей заняться делом, а не идеологической болтовней. Мне кажется, руководитель понял, почему я отказываюсь от этой формы управления, но… поменять его точку зрения я и не рассчитывал, мне было бы достаточно, чтобы впредь он не пенял мне периодически, убеждая, что conducting meetings disciplines people, helps focus, establishes cadence… В этом есть своя логика, не совпадающая, однако, с моей: я искренне убежден, что излишне формализованные совещания по широкому кругу вопросов нисколько не повышают эффективность труда, в то время как тематические, «точечные» совещания с минимальным количеством участников, безусловно, полезны, помогают делу. Другой пример. Многие менеджеры очень не любят общаться с руководителями и коллегами по телефону, что чаще всего объясняется все той же причиной — плохим английским. Но помните: фраза «Я ему написал мейл, а он не ответил» выведет из себя любого менеджера, и лучше ее никогда не произносить. Мой опыт подсказывает, что, позвонив нужному человеку, можно добиться чуда. Мне, например, однажды чуть ли не на спор удалось ускорить почти на месяц отгрузку важного груза из США в Казахстан, несколько раз позвонив совершенно незнакомому управленцу. Эмоциональное

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

вовлечение партнера в важное для вас дело возможно только при личном контакте. Это, конечно, своего рода манипуляция, потому что, когда общаешься лицом к лицу или по телефону, отказывать труднее. Но западная корпоративная культура предполагает такие инструменты давления, так зачем стесняться? Не решается вопрос выделения средств, не подписан контракт — смело назначайте видеоконференцию, приглашайте тех, от кого зависит решение, формируйте группу поддержки (желательно заранее), продумывайте аргументы, делайте презентацию и будьте готовы солировать. Безусловно, легче написать еще один мейл… Однако проверено: если вы все сделаете правильно (ну и, конечно, если это задача вашего уровня, см. эпиграф к главе), то положительное решение вам гарантировано почти на 100%. Многие инструменты корпоративного управления и декларативны, и манипулятивны, но в них всегда есть рациональное зерно, смысл. Постарайтесь его понять, тогда вам будет легче принять и форму — даже, на ваш взгляд, нерациональную или раздражающую. Если какие-либо предписанные действия не приводят к непоправимым репутационным рискам, если вы не чувствуете унижения (так тоже бывает, о чем поговорим позже) — смело ищите скрытый смысл, внутреннюю логику и адапти-

руйте ее к своему положению и ситуации. (Иногда, конечно, приходится жертвовать собственным мнением… Что ж, корпорация — это сотни тысяч людей, и мнение каждого не всегда совпадает с мнением руководства, но ведь несмотря на это компания работает!) Менеджерам на любом уровне управления комфортнее, когда есть общий язык, общее понимание процессов и согласие членов управленческой команды относительно методов управления. Вы, занимая руководящий пост, встраиваетесь в управленческую иерархию, в систему, а революционеров система не терпит. Вы же хотите, чтобы вам было комфортно работать на своем месте, так зачем же отказывать в таком же желании своему прямому руководителю или более высокому начальству? Поэтому всегда актуальна, на мой взгляд, выведенная мной формула: manage your manager by being CTPL (close, transparent, predictable, loyal). Будьте всегда на связи, в контакте, делайте, что обещали, не делайте того, чего от вас не ожидают, не демонстрируйте своего «диссидентства», особенно публично, и все будет хорошо. Важно создавать позитивный образ компании (или вашего подразделения, отдела и т. д.) в глазах руководства, не ожидая, пока оно заметит ваши грандиозные успехи и

похвалит за них (этого может и не случится). В соответствии с уже прозвучавшей выше максимой «карьериста», никто вам ничего не должен, хотите карьерного роста, берите в руки инструмент, засучивайте рукава - и вперед. Если вам нужно использовать манипулятивные методы, не ждите разрешения и применяйте их, не стесняясь (конечно, в рамках ваших полномочий и соблюдая правила и приличия). Вот еще пример из жизни. В начале 2000-х годов в европейской штаб квартире компании сменилось руководство. Через два-три месяца новый руководитель запланировал посетить с ревизией московское отделение. Надо сказать, что с переменами в верхах возникает необходимость повторной «продажи» своего подразделения, создания положительного имиджа, благоприятного для дальнейшей совместной работы. Возникают и естественные в таком случае риски: а ну как не понравится верховному ваша команда, а ну как сочтет он недостаточно корпоративным ваш подход к менеджменту, да мало ли что еще… Серджо (назовем его так) до назначения на высокий пост возглавлял консалтинговое направление, и было понятно, что эта тема ему ближе всего. Московское отделение похвастаться успехами в раз-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

витии консалтинга не могло. Что делать руководителю? Правильно, пригласить немедленно из штаб-квартиры в Европе профессионального тренера-консультанта, который к тому же является доверенным лицом Серджо, провести двухдневный семинар с выездом куда-нибудь в Нахабино,

поработать над составлением стратегии развития консалтингового направления, включив в документ все атрибуты корпоративного подхода (mission, vision, critical dependancies, SWOT analysis и т. п.). Именно так мы и сделали, и, поверьте, разговор с Серджо шел уже совершенно

на другой ноте. Естественно, должно быть в порядке и все остальное: финансовые результаты, выполнение плана, соблюдение дисциплины отчетов, обучения, контроля, отсутствие конфликтов и пр. Так что манипуляции манипуляциями, но только за счет создания образа выехать не удастся.

№ 1 | 2016 4 Мошенники – топы и привлечение их к ответственности: обзор и анализ судебной практики 4 «Мошенник с «шармом» или как избежать сделок с недобросовестными партнерами» 4 Попытки акционеров взыскать с СЕО ущерб от ошибок в управлении компанией 46

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Ласло Бок «Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google» дители и ТОП-менеджеры солидных компаний) считал, что такие отношения в компании — это нонсенс, первый шаг к анархии. И таких было большинство. Мы привыкли к определенному стереотипу построения цепочек взаимодействия в деловом сообществе, объединенном единой целью — зарабатыванием денег.

Елена Пальмина,

директор по персоналу компании «Альфа Дисплей» — Недавно на одном из профессиональных интернет-ресурсов разгорелся нешуточный спор о том, насколько «хорошо — плохо» для компании, когда нет тотального контроля, и что люди на работе должны делать то, что им интересно, и что они бойкотируют задачи, которые им не нравятся. Кто-то из спорящих (а надо сказать, это не специалисты среднего звена, а руково-

Руководители компаний совместно с ТОПами разрабатывают стратегию, доводят до сотрудников основные постулаты и далее контролируют (надзирают), чтобы задачи, на которые разбивают эти постулаты, выполнялись качественно и в срок — в соответствии с установленными и формализованными критериями оценки данных критериев (графиками, положениями, инструкциями). Кажется совершенно непонятным, как можно создать другой механизм воздействия на сотрудников, который мог бы не только не снизить, но и повысить эффективность

работы, при этом не «закручивая гайки», как можно было бы предположить, а, наоборот, «раскручивая их почти до конца» и давая неограниченную свободу сотрудникам всех рангов. Тем не менее такие компании существуют и при этом добиваются небывалых успехов, чем серьезно озадачивают руководства крупнейших корпораций с классическим построением бизнес-процессов и служебной иерархии. Одной из таких компаний является компания с мировым именем Google. Компания Google неоднократно признавалась лучшей компанией- работодателем в США, а также в других странах, где есть офисы Google. В этом году интернет-гигант Google в очередной раз возглавил список самых привлекательных работодателей по версии журнала Forbes. Компания удостаивается подобной чести шестой год подряд. Секреты работы с персоналом во всемирно известной компании раскрывает ее вице-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

дискуссия

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

дискуссия

№ 9/2015

президент по персоналу Ласло Бок. За время его работы в Google штатная численность сотрудников компании возросла с 6 тысяч человек до 50 тысяч. Ежегодно Google получает около 2 млн резюме от кандидатов и ежегодно принимает на работу несколько тысяч новых сотрудников. В чем же секрет основателей и руководителей этой компании? А секрет в людях, а если точнее — в отношении компании к людям и отношении людей к компании. Красной нитью в книге Ласло Бока «Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google» проходит идея нанимать только лучших и в работе давать им самую большую свободу, какую можно позволить. Лучших людей найти непросто. И руководство компании это понимает и принимает… и прилагает все возможные усилия для осуществления этого постулата, и предоставляет все возможности для этого как рекрутерам в их поисках (кстати, в роли рекрутера может выступить практически любой сотрудник компании посредством реферальной системы), так и соискателям в их стремлении пополнить ряды известной компании. По мнению руководства компании, возможность выбрать лучших из лучших дает долгий отбор кандидатов и

многоэтапность отбора. В Google разработана своя уникальная система рекрутмента. И уникальность ее не только в упомянутой ранее возможности любому сотруднику выступать в роли рекрутера, но и в отличии этой системы от общепринятых форматов, делающих большинство компаний одинаковыми и банальными в этом вопросе. А значит, по мнению лидеров Google, все эти компании набирают не лучших, а «средних» людей и довольствуются их «средними» показателями эффективности. Среди многих различных «фишек» для предсказания эффективности кандидата в Google, например, используют прямое тестирование, т. е. вместо просьбы рассказать о своем функционале в предыдущей компании предлагают составить алгоритм выполнения конкретной задачи из реальной деятельности компании. В Google отсутствуют «Центры обучения». Для руководства компании очевидно, что так пестуемые во многих крупных компаниях центры подготовки кадров, академии лидерства и прочие, схожие по аналогии институты повышения эффективности, не приносят той пользы, которую от них ожидают. Невозможно взять среднего работника и, проведя через обучение, получить суперзвезду. По словам Ласло Бока, в Google из 100 отобранных лучших

кандидатов нанимают 90 самых лучших и немедленно начинают «творить чудеса». При найме «среднего» кандидата теряется время на его «дотягивание» до необходимого уровня, и при этом нет гарантий, что эта задача в принципе достижима. Кроме того, нанимать «среднего», по мнению руководства Google , это излишнее расточительство. «Средний» кандидат не только поглощает запланированный бюджет на подбор, но еще и дополнительно — значительные ресурсы на обучение. Основные постулаты Google в рекрутменте — медленный и тщательный отбор и найм только лучших, причем не только лучших из кандидатов, но и тех, кто лучше вас самих. Читая книгу Ласло Бока, не раз останавливаешься и перечитываешь некоторые абзацы. Разве возможно услышать в какой-нибудь компании напутствие от высшего руководства рекрутеру: «Одна из главных задач в процессе собеседования — не просто оценить кандидата. Представители компании на собеседовании в Google должны стремиться к тому, чтобы кандидат их полюбил, чтобы собеседование превратилось для него в замечательное путешествие». Следующим важным постулатом, также проходящим красной нитью через

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

всю книгу, можно выделить пропаганду свободы на всех уровнях. Высокая степень свободы, когда сотрудники имеют возможность действовать, в основном, по своему усмотрению. Этот спорный для большинства компаний момент является одним из основополагающих в работе с персоналом. Руководство компании провозглашает: «Наши сотрудники — совладельцы компании. Талантливые люди приходят в Google, потому что мы зовем их вместе изменить мир». И отношение к сотрудникам в компании соответствующее. И корпоративная культура в Google — не простое сочетание звуков, а вполне себе ощущаемая субстанция, которая зиждется на трех краеугольных камнях.

Первый — миссия, в которой говорится не о прибылях и рынках, а о людях. Второй — прозрачность, когда в компании все точно знают, что происходит. Третий — право голоса, которое дает возможность высказаться любому при решении вопроса о том, как функционирует компания. Принцип, заложенный в работе Google с персоналом: «Дайте людям свободу, и они вас удивят». Поэтому здесь целенаправленно делегируют власть и полномочия от менеджеров к сотрудникам, создавая возможность участия рядовых сотрудников в производственном планировании против строгого контроля и жестких правил. Вот такие непопулярные в классическом менеджменте вещи не только разработаны,

но и успешно применяются в Google. Понятно, что, даже детально изучив все принципы работы компании Google, найдется не слишком много их последователей. Слишком непросто отойти от въевшихся стереотипов того, как «правильно» управлять персоналом. Слишком большой риск того, что не в каждой компании и не в каждом сегменте такой подход идеально встроится в существующую систему. Скорее всего, нет, не встроится. Для такого подхода придется перекраивать сначала свое сознание, а потом и систему бизнес-процессов. Есть о чем подумать… и есть к чему стремиться!

дискуссия

№ 9/2015

Продолжение читайте в следующем номере

В следующем номере читайте комментарии экспертов Юлии Куриловой, Евгении Чернышевой, Ирины Трошиной, Юрия Лысенко, Натальи Супруновой, Анны Юркиной

Юлия Курилова, директор по персоналу компании «МФИ Софт»

Евгения Чернышева, эксперт по управлению персоналом компании «Европейская юридическая служба»

Ирина Трошина, директор по персоналу компании «Нижегородский водоканал»

Юрий Лысенко, директор по персоналу компании R52.ru

Наталья Супрунова, директор по персоналу компании Urban Group

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Команда

№ 9/2015

Только позитивные конфликты могут двигать процесс и развивать команду Как вы представляете себе пути и методы достижения гармонии в компании между всеми ее слагаемыми: сотрудники, руководство, партнеры?

Ирина Сафарова

— Когда речь идет об эффективности, руководство должно четко понимать те цели, к которым стремится организация, и уметь точно донести эти цели до сотрудников. На мой взгляд, эффективной структура может быть только тогда, когда все ее участники отлично понимают, куда они стремятся и как они будут это делать. На высоком уровне это достигается совещаниями, дальше уже прописыванием неких стратегий. И далее — планами, которые будут спускаться по подразделениям, сегментации, зонам ответственности.

Так, может быть, многие компании «засыпают», даже не достигнув гармонии?

— Да, такое бывает — однозначно. Я думаю, что в ряде компаний это происходит, когда на начальном этапе есть какие-то успехи, а дальше люди, окрыленные этими успехами, начинают буксовать. Начинается бюрократия, работа ради работы, а не работа ради результата.

Как выглядит компания с мнимой гармонией? — Этим грешат большие бюрократические конторы, которые живут по давно разработанным правилам, где никто не хочет подумать: а что можно в данном вопросе оптимизировать? Так они в своем тихом болоте и прозябают, если уже совсем не припрет — ну, например, кризис или новое, эффективное, передовое руководство. На мой взгляд, это та же ситуация — работа ради работы, когда все процессы идут по накатанной. В таких

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

компаниях редко возникают экстренные ситуации, соответственно, есть ощущение иллюзорной гармонии.

Ленсиони говорит о главном пороке команды — БОЯЗНЕ КОНФЛИКТОВ. В чем он прав и почему? — Надо понимать историю конфликта. Тот же Ленсиони говорит о конструктивном конфликте. И это даже не конфликт, а горячий спор, в данном случае нет такого конфликта-конфликта — это, скорее, умение не совсем традиционным способом, но добиваться результатов. Например, в дискуссии. Если люди не умеют спорить и не хотят этого делать, то в

мой взгляд, любым спором должен кто-то управлять и направлять его, а конфликтом тем более. Если это конструктивный конфликт, то в любом случае его всегда должен кто-то контролировать, чтобы он был конечным и приносил результат.

Мнимая гармония команды, которую пропагандируют и стремятся поддерживать — это ложь и лицемерие, боязнь конфликтов отсюда и начинается. Ведет ли это к прозябанию компании? — Я согласна — это действительно так. Часто люди избегают неприятных ситуаций и рабочих вопросов, в которых не удается решить

пребывают. Потому они и не получают никакого результата. Это одна из причин прозябания. Надо понимать, что нет такой структуры, в которой никогда бы не было никаких конфликтов. В любом случае они имеют место быть — главное, чтобы был результат. Часто же конфликты и споры так и остаются абсолютно безрезультатными. Ведет ли к прозябанию именно боязнь конфликтов, можно будет сказать, если рассмотреть всю ситуацию внутри компании.

Команда

№ 9/2015

Как конфликт сделать конструктивным? — Или сами люди, участвующие в нем, должны контро-

Этим грешат большие бюрократические конторы, которые живут по давно разработанным правилам, где никто не хочет подумать: а что можно в данном вопросе оптимизировать?

каких-то случаях это тяжело, хотя я могу сказать, что и жаркие споры порой ни к чему не приводят. Два часа просовещались, покидались друг в друга словами, а по факту встали, разошлись, и результата никакого нет. На

все мирным путем. И тогда они бесконечно откладывают обсуждение этих спорных моментов на потом. Компании с таким подходом, где царит ложь и лицемерие, не хотят выходить из той зоны комфорта, в которой они

лировать его и не скатываться на личности, уметь вовремя вернуться в то русло, к той задаче, с которой все и началось. Или кто-то один должен взять на себя роль модератора и тоже своевременно остужать людей, регулярно

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Команда

№ 9/2015

напоминая, что мы здесь собрались не просто для того, чтобы поспорить и поругаться, а суметь в этом диалоге спорящих поймать рацио-

Когда начинаются упущения с оговорками, что «здесь подругому не получается; здесь у нас так, потому что тут попросили», то в результате

разом, когда есть коммуникация, когда руководство, принимая решение, доводит его до своих подчиненных, все участники процесса будут

В крупных фирмах часто можно наблюдать некий застой, когда все давно забыли, какие цели стояли изначально

нальные, полезные зерна и озвучить их на определенном этапе. Модератор должен грамотно вести и выстраивать беседу, не давая ей скатиться в личные оскорбления, уйти в другое русло. Если он видит, что общение уже приближается к определенному выводу, он может сказать: «Хорошо, коллеги, давайте резюмируем эту часть и дальше продолжим наш спор».

Многие говорят о неверии в цели компании, какие же ошибки топ-менеджмента приводят к неверию команды в провозглашаемые цели, миссию? — Это когда сам топменеджмент провозглашает цели и миссию, но не следует им. Топ-менеджмент, если принято какое-то решение, сам должен ему следовать. 52

система рушится, и люди перестают понимать, а где та самая заветная цель, и когда мы к ней придем. Когда регулярно нарушаются сроки, и при этом люди понимают, что ничего не произошло, никаких мер, изменений не последовало, они теряют ориентир и не понимают, а что, собственно, происходит.

Что надо делать, чтобы команда поверила в цели? — Во-первых, должна быть стратегия и понимание каждого ее этапа (сроки, подцели, ответственные). И на каждом этапе должны подводиться итоги и при необходимости вноситься корректировки. Тогда команда будет видеть, что цель реальна, что есть промежуточный этап в продвижении вперед, есть корректировка. И таким об-

осведомлены о ходе работы. Коммуникация очень важна: люди должны знать, какие изменения происходят в компании, что подвергается корректировке. В крупных фирмах часто можно наблюдать некий застой, когда все давно забыли, какие цели стояли изначально. В этом случае структура идет по накатанной: есть какая-то прибыль, есть какие-то результаты, а работа идет в вялотекущем режиме.

Когда в 1975 году мне было 18 лет, я верила в построение коммунизма (в том варианте, что его обещали). Чем отличается вера в политике от веры коллектива компании в ее успех? — Масштабами. В формате компании все-таки проще все это просчитать, пропи

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сать, проговорить. Политика — это более абстрактный вариант, когда со временем уже все сильно замылилось, забылось.

Масштабами. В формате компании все-таки проще все это просчитать, прописать, проговорить. Политика — это более абстрактный вариант, когда со временем уже все сильно замылилось, забылось. — Бездействие — это нежелание, неумение коммуницировать, делегировать. Этот момент тоже важен, когда все надо держать под контролем, ничего не упускать. При этом понятно, что на все времени у лидера не хватает, и в результате какие-то вещи уходят из-под контроля.

Что и как должна делать компания, чтобы вера в успех пронизывала людей? — Для этих целей надо использовать такие ресурсы, как внутренний портал, корпоративная газета, встречи руководства с коллективом, чтобы сотрудникам передавался позитив, но при этом должен быть и реальный результат. Какие-то промежуточные итоги должны быть очевидны. При этом важно поощрять персонал. Я не говорю о материальном поощрении, но в любом случае, если определенный

этап пройден, люди, задействованные в нем, должны услышать слова благодарности, похвалу. Это тоже очень важно — нематериальные стимулы и мотиваторы, некое признание.

Незаинтересованность в успехе — это итог всего или начало пороков? — Это составная часть всего. Если люди не заинтересованы в успехе, не будет никакой активности, коммуникаций не будет, да ничего не будет. Если у команды прослеживается незаинтересованность в успехе, то надо смотреть, где она началась, какую часть команды поразила, как быстро она распространяется. Когда все сидят в своем болотце, и каждый делает свою часть работы, то незаинтересованность в успехе — это итог. Если незаинтересованность только появилась и удалось вовремя ее схватить, то это только начало. Но если не принять оперативных мер, она будет нарастать как снежный ком.

участвовать непосредственно в развитии и улучшении. Он, помимо топ-менеджмента в лице генерального директора, заместителя директор по персоналу, тоже пишет эту самую музыку и играет первую скрипку. Ее также играет все руководство, включая HR-директора, потому что с руководства должна начинаться демонстрация тех инструментов, тех способов, с помощью которых можно достичь успеха. Лидер же играет основную роль, потому что этот человек взял на себя ответственность управлять всеми процессами. Соответственно, от него должна исходить и инициатива. Именно он в первую очередь должен отслеживать заинтересованность, чтобы все это транслировалось и работало. Успеха не может быть, если мы говорим про команду, где один работает, а все остальные скептически смотрят на него, не верят в результат и цели и не считают нужным обучаться.

HRD знает немало способов повышения заинтересованности в успехе, но кто пишет «музыку»? Кто играет первую скрипку? Кто дирижер?

Перфекционизм и его излишки нередко подвергается критике, особенно среди рядовых сотрудников, но почему же Ленсиони определяет невнимание к деталям как один из 5 пороков?

— Директор по персоналу задает тон всему, потому что это человек, который должен

— Надо понимать, что перфекционизм — это уже гиперформа, на мой взгляд.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Команда

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Команда

№ 9/2015

Можно бесконечно копаться в процессе и совершенствовать его. Но внимание к деталям играет важную роль — оно позволяет не пропустить чтото такое важное, что существенно может повлиять на процесс. Мне видится, что внимание к деталям и перфекционизм — это немного разные вещи. В любом случае все рядовые сотрудники должны проверять то, что они делают, потому что даже незначительная ошибка в расчетах может привести к глобальным последствиям.

Мы знаем, как важны детали при полете в космос, при работе с пиротехникой, но почему у нас пышным цветом цветет культура НЕвнимания к деталям в работе каждого сотрудника? — Все-таки это зависит прежде всего от человека. Есть скрупулезные люди, которые занимают определенные позиции, действительно требующие внимания к деталям. Важно уметь правильно подобрать таких людей. Кому-то в работе не так важно внимание к этим деталям. Кому-то достаточно генерить общие идеи, а другие люди (с аналитическим взглядом) повнимательнее рассмотрят и оценят их. Но русские привыкли надеяться на авось. Думаю, невнимание к деталям заложено в нашем менталитете. 54

Что в вашей работе может требовать особого внимания к деталям, регламентам и качеству? — В моей работе особого внимания требует соблюдение законодательства. И, как следствие, его детали, умение не пропустить и не нарушить. Работа в банке требует регламентов: чем лучше они прописаны — тем проще идут процессы. Это касается и HR-направлений. Качество важно во всем, и в идеале все сотрудники должны эффективно и качественно работать без дополнительного контроля. Каждый участок работы желательно подвергать постоянному мониторингу, чтобы регулярно оценивать: как работают процессы, не нужно ли вносить корректировки, все ли сотрудники на своих местах, соответствует ли система вознаграждения текущей ситуации внутри компании и вне ее.

И как же добиваться постоянного внимания к деталям, регламентам? — Внимания к регламентам и качеству следует добиваться проверкой, чтобы люди знали, что это мониторится на регулярной основе. Причем нужна обратная связь, чтобы были выявлены и устранены такие-то нарушения и ошибки. Люди должны четко знать все регламенты, они должны

быть с ними ознакомлены. Часто регламенты прописываются, а потом пылятся в папках на верхних полках шкафов. Сотрудники даже не знают о них, а с них требуют их выполнения.

Любой порок — это оттенки серого или мир пороков черно-белый (можно ли пить после работы немного, например, или судачить о коллегах с женой)? — Все лежит в плоскости системы ценностей человека. Надо понимать, что если человек склонен сплетничать, то он будет сплетничать и на работе, и дома. Тогда получается, что мир пороков черно-белый.

Пример реанимации компании в книге Ленсиони — это уникальный случай или его можно «поставить на поток»? — Я прочитала книгу на одном дыхании, и она мне понравилась. Мне не приходило в голову так четко сформулировать «пороки команды», но соглашусь с тем, что перечисленные в книге вещи действительно стопорят работу, и с ними надо бороться. Я не могу сказать, что пример реанимации компании в книге Ленсиони — это уникальный случай. Если даже не формулировать проблемы внутри компании

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

как пороки, то понимание их наличия осознают и борьбу с ними ведут многие структуры. Ленсиони говорит, что если начать работать с этими пороками команды, успех придет достаточно быстро. Сложно сказать, сколько по времени займет процесс работы с пороками, думаю, это зависит от того, насколько все внутри «прогнило». Более того, я считаю, что если начать работу по борьбе с этими пятью пороками, то сопротивляться будет не только команда, но и топ-менеджеры, которым придется работать по новым правилам. И пока сопротивление не будет преодолено, в ход будут идти все доступные способы противостояния вплоть до перехода на личности и оскорбления. Ленсиони, описывая нового генераль-

2 стр.

обложки

ного директора, говорит, что она перед приходом в эту компанию какое-то время уже не работала вообще, весь ее опыт был из другой сферы и на других масштабах, поэтому в реальности, мне думается, ей не раз бы указали, что она недостаточно компетентна, чтобы учить «прожженных» знатоков.

строенная система мотивации и ответственность за общее дело помогают побеждать незаинтересованность.

Команда

№ 9/2015

Беседовала Наталья Матюшина Ирина Сафарова,

начальник

департамента по работе с персоналом «ИНТЕРКОММЕРЦ». Справка о компании. Коммерческий

На мой взгляд, наиболее часто встречающийся порок — это незаинтересованность в результате в масштабах всей компании. Каждый выполняет свой участок, не всегда помня о сроках и качестве. И если не заниматься профилактикой, то со временем все зависнут в процессе, редко вспоминая, для чего все это делается, какова цель. Своевременная коммуникация, грамотно вы-

банк «ИНТЕРКОММЕРЦ» (ООО) является универсальным банком, предлагающим полный спектр банковских услуг частным и корпоративным клиентам. Банк начал свою работу в 1991 году. Точки продаж банка находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Красноярске, Краснодаре, Челябинске, Калининграде, Екатеринбурге, Ярославле и Петрозаводске. Банк сотрудничает с партнерами в разных регионах мира, включая Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Северную и Южную Америку, Средний Восток и Африку. Сайт банка http://intercommerz.ru/

Три занятия с персональным коучем (по скайпу) в подарок.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Петер Акст, Михаэл а Акст-Гадермани

Ленивые живут дольше Как правильно распределять жизненную энергию ГЛАВА 4

Иногда я сижу и думаю. А иногда просто сижу. «Сэтчел» Пейдж1

Лень и праздность — залог здоровья НАПРЯЖЕНИЕ ТРЕБУЕТ СИЛ В этой главе вы узнаете: 4 как сэкономить энергию, сохраняя хладнокровие; 4 почему на каникулах раны заживают быстрее; 4 почему расслабление делает вас умнее; 4 почему лень укрепляет иммунную систему;

Не только физический труд отнимает у нас силы и энергию, но и умственная работа, прежде всего в стрессовых условиях. Метаболизм в организме постоянно находится под контролем гормонов. В зависимости от того, какие гормоны вырабатываются в большом количестве, меняется и расход калорий.

4 какое значение праздность имеет для здоровья;

Известно, что гормоны стресса — адреналин и норадреналин — ускоряют об-

4 как уменьшить напряжение и стресс.

1 Лерой Роберт «Сэтчел» Пейдж (1906–1982) — известный афро-американ ский футболист.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

мен веществ и таким образом увеличивают расход калорий на 10–15%. Если исходить из того, что без стресса при небольшой физической нагрузке мы расходуем порядка 2000 ккал, то при стрессе расход жизненной энергии ежедневно возрастает на 200–300 ккал.

СТРЕСС — СПАСЕНИЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ КАМЕННОГО ВЕКА, ПОГИБЕЛЬ ДЛЯ ЦИВИЛИЗОВАННОГО ЧЕЛОВЕКА Стресс — не изобретение нашего века. Он ровесник человечества. В прошлом основными стрессовыми факторами были враждебные племена, голод и хищники, сегодня энергию воруют постоянная спешка, авралы на работе, очереди и темпераментные начальники, заставляющие пульс и давление скакать. Однако по прошествии тысячелетий организм цивилизованного человека реагирует на стресс точно так же, как реагировал на него организм неандертальца: если мозг определяет ситуацию как угрозу, в теле запускается древний как мир каскад реакций. Надпочечники вырабатывают гормоны стресса адреналин, норадреналин и кортизол. Они мгновенно запускают в организме многочисленные аварийные программы: частота сердцебиения и давление повышаются.

В особо острых стрессовых ситуациях пульс — в зависимости от количества гормонов стресса в крови — может за считаные секунды возрастать с 60 до 130 или более ударов в минуту. При затяжном стрессе пульс в покое, который обычно составляет от 60 до 70 ударов, повышается до 80–90 ударов в минуту. Находясь в состоянии стресса, человек редко может спокойно усидеть в кресле. Под воздействием стресса люди становятся более суетливыми, постоянно дергаются или нервно ходят по комнате. Такое поведение, которое нужно, чтобы обуздать внутреннее беспокойство, также расходует огромное количество жизненной энергии. Даже мышцы, которые при стрессе автоматически напрягаются, нуждаются в большем количестве калорий. Очевидно, что высокие обороты, на которых наш организм работает в периоды стрессов, сжигают больше энергии. В перспективе нехватка покоя и недостаток отдыха приводят к преждевременному износу многочисленных органов.

ПРИ СТРЕССЕ ПОСТАВЬТЕ СЕБЕ ПОДНОЖКУ Стрессовые нагрузки и недостаток расслабления и покоя могут иметь негативные последствия на физическое и психическое состояния человека, а также его профессиональные качества.

Последствия стресса для организма l Стресс преждевременно расходует жизненную энергию. Как следствие — организм стареет быстрее и становится более уязвимым для болезней. l Во время стрессовых нагрузок возрастает кровяное давление. Как следствие — возрастает риск сердечно-сосудистых заболеваний, инфаркта и сердечного приступа. l Из-за отсутствия покоя возрастает уровень стрессовых гормонов в крови. Как следствие — слабеют защитные силы организма. Последствия стресса для психики l В стрессовых ситуациях повышается уровень кортизола. Как следствие — ухудшается память. l При отсутствии отдыха функции определенных областей головного мозга угасают на длительное время. l При стрессе повышается уровень кортизола. Как следствие — мозг быстрее стареет. Последствия для профессиональной сферы l Из-за нехватки покоя человек кажется чрезмерно

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

напряженным. Как следствие — ему не доверяют руководящие позиции. l В стрессовых ситуациях люди делают больше ошибок. Как следствие — наносится ущерб компании. l Из-за нехватки покоя создается плохой рабочий климат. Как следствие — мотивация сотрудников понижается.

ЛЕНЬ И ПРАЗДНОСТЬ — ЛИЧНАЯ ПРОГРАММА ВОССТАНОВЛЕНИЯ БАЛАНСА ОРГАНИЗМА Расслабление, покой, а иногда откровенная лень и полная инертность работают как программы восстановления баланса, заложенные в теле. С их помощью сберегаются силы и резервы и экономится жизненная энергия. Тело переключается с так называемой симпатической нервной системы, которая поддерживает работу организма на высоких оборотах, на успокаивающую парасимпатическую нервную систему. Пульс и дыхание нормализуются, вдохи и выдохи становятся глубже, приходит в норму кровяное давление. Расход энергии снижается. Иммунная система, ослабленная постоянно высоким уровнем кортизола в периоды напряжения, отдыхает. Мыслительные процессы протекают беспрепятственно, 58

вызванные стрессом затмения исчезают. Однако покой и отдых не наступают автоматически. Заботы, страхи и проблемы на работе нельзя стряхнуть просто так. Расслабляться зачастую нужно сознательно, интегрируя фазы расслабления в свою повседневную жизнь. Хотя наши предки и были знакомы со стрессом, в течение дня и года у них были запланированы регулярные фазы для покоя и раздумий. В зимние месяцы работа стояла, во время воскресного посещения церкви можно было отстраниться от суеты будней, а посты предоставляли время для раздумий. Этих островков расслабления, фаз инертности и периодов безделья так не хватает в сегодняшней жизни. Постоянный цейтнот и конкурентное мышление не оставляют места для медитации и осмысления. Чтобы сохранить здоровье, несмотря на стресс, важно соблюдать баланс между напряжением и расслаблением. Тот, кто после периодов стресса находит время для компенсации и в течение дня оставляет достаточно времени на покой и отдых, может долгое время работать в стрессовых условиях с полной отдачей, беречь силы, экономить резервы энергии и после всего этого иметь хорошие шансы на долгую и активную жизнь.

РАССЛАБЛЯЙСЯ И УМНЕЙ Кто не помнит еще со школы: дома в расслабленной атмосфере можно было с легкостью декламировать заученный стих, иностранные слова прочно сидели в памяти, и даже с таблицей умножения не было никаких проблем. Но если ты стоял перед классом, сердце билось у самого горла, а голова была совершенно пустой. Но и после школы ничего не поменялось: в расслабленном состоянии мозг лучше работает, а человек становится более работоспособным и находчивым. Фазы расслабления защищают серые клетки от преждевременного отмирания. Длительный стресс, напротив, ускоряет старение мозга. Однако мыслительная активность страдает из-за страха, ярости, горя и забот не только у людей. Психика у животных также страдает под воздействием стресса при отсутствии фаз расслабления. Команда исследователей из Кентукки установила, что постоянный стресс повреждает клетки мозга у крыс. Американец Филип Лендфилд и его коллеги из Университета Кентукки в течение шести месяцев подвергали животных стрессу пять дней в неделю (ничего не напоминает?). Из-за постоянных небольших разрядов тока у животных вызывалось стрессовое состояние, схожее с тем, которое испытывают служащие, постоянно ожи

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

дающие следующей вспышки начальственного гнева. Уже через три недели были выявлены изменения в определенных областях мозга. Особенно сильно задетой оказалась область так называемого гиппокампа. Эта часть мозга отвечает за концентрацию и краткосрочную память. К тому же гиппокамп служит важным фильтром для чувственных восприятий. Здесь отбрасываются маловажные впечатления, и к большому мозгу допускается лишь важная информация. При стрессе этот фильтр перестает правильно работать, незначительные раздражители переполняют мозг, концентрация ослабевает, важные вещи ускользают от внимания. Гиппокамп, очевидно, повреждается из-за чрезмерного количества гормона стресса кортизола, который вырабатывается в напряженных ситуациях. Если вслед за этим наступает период покоя и расслабления, уровень кортизола вновь понижается, мозг может отдохнуть и не повреждается. Гиппокамп — это область мозга, которую больше всего затрагивает болезнь Альцгеймера. Дальнейшие исследования показали, что пожилые крысы в состоянии стресса утратили вдвое больше клеток мозга, чем их спокойные сверстники. Уже давно известно, что гормоны стресса, такие как адреналин и кортизол, играют важную роль

Маленький принц — Добрый день, — сказал Маленький принц. — Добрый день, — ответил торговец. Он торговал самоновейшими пилюлями, которые утоляют жажду. Проглотишь такую пилюлю — и потом целую неделю не хочется пить. — Для чего ты их продаешь? — спросил Маленький принц. — От них большая экономия времени, — ответил торговец. — По подсчетам специалистов, можно сэкономить пятьдесят три минуты в неделю. — А что делать в эти пятьдесят три минуты? — Да что хочешь. «Будь у меня пятьдесят три минуты свободных, — подумал Маленький принц, — я бы просто-напросто пошел к роднику...» Антуан де Сент-Экзюпери «Маленький принц» (пер. Норы Галь)

при возникновении инфаркта и гипертонии. Возможно, даже существует связь между стрессом и психическими расстройствами.

НА КАНИКУЛАХ РАНЫ ЗАЖИВАЮТ БЫСТРЕЕ Мало того, что в стрессовых ситуациях мы труднее переносим боль, — полученные раны также залечиваются с опозданием. Таков результат исследования, проведенного в Университете штата Огайо. Ученые сделали крохотные надрезы на нёбе студентам факультета стоматологии сначала во время летних каникул, а шестью годами позднее — незадолго до выпускных экзаменов. Во время сессии на заживление ран потребовалось на 40% больше времени, чем во время отдыха на каникулах. В период сессии показатели интерлейкина 1, медиатора

иммунной системы, который среди прочих веществ отвечает за заживление ран, были на 2/3 ниже, чем во время каникул.

СЧАСТЛИВАЯ МАТЬ — ЗДОРОВЫЙ РЕБЕНОК Юмор и позитивный настрой не только способствуют укреплению собственных защитных сил — от хорошего настроения матерей получают пользу младенцы на грудном вскармливании. Швейцарские иммунологи Годель и Гроб утверждают, что довольные кормящие матери вырабатывают больше иммуноглобулина А. Эти антитела защищают, прежде всего, от инфекций слизистой оболочки. Интересно, что не только довольные матери, но и их новорожденные дети реже страдают инфекциями дыхательных путей.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Сколько оливковую ветвь ни дергай, раньше срока не поспеет. Итальянская пословица

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НЕ ДАЕТ АРТЕРИЯМ СУЖАТЬСЯ Возможно, состояние покоя и позитивный настрой положительно влияют и на наши сосуды, а также защищают от кальциноза. Медики из Университета Дьюка в Дареме выяснили, что низкий уровень нейромедиатора серотонина, каким он обычно бывает у людей, склонных к депрессии, ускоряет кальциноз артерий. У довольных, расслабленных и уравновешенных людей уровень серотонина, напротив, значительно выше, соответственно, меньше и риск для сосудов.

КАКОВ ВАШ УРОВЕНЬ СТРЕССА? С давних пор известно, что люди в периоды после тяжелых стрессовых нагрузок подвержены высокому риску заболеть. Психиатр Холмс с медицинского факультета Университета Вашингтона исследовал зависимость между стрессовыми нагрузками и появлением болезней и создал шкалу, по которой можно оценивать отдельные стрессовые ситуации. По нашему мнению, в ней недостаточно учитываются повседневные факторы 60

стресса. Тем не менее этот тест дает неплохое представление о часто встречающихся в жизни проблемах. В таблице 6 приведены различные события, которые служат факторами стресса. Некоторые из этих ситуаций, например развод, крайне неприятны. Поэтому таким жизненным событиям присвоено значительно больше стрессовых баллов. Однако и достаточно радостные события, вроде свадьбы или рождения ребенка, не проходят бесследно. Чем больше стрессовых ситуаций происходит в короткий промежуток времени, чем больше энергии требуется для решения этих проблем, тем уязвимее мы становимся для болезней и всевозможных осложнений со здоровьем. Отметьте, какие из перечисленных стрессовых событий происходили в вашей жизни за последние 12 месяцев, и подсчитайте результат. Более 300. Внимание! Примерно 90% людей, которые в течение года набрали это количество баллов, особо уязвимы для болезней всех типов. Им требуется больше сил, чтобы сохранить здоровье. Для вас наши программы по сохранению энергии и обретению покоя особенно важны.

200–299. Ваша стрессовая нагрузка выше средней. Риск заболеть составляет примерно 30%. Вы должны обратить особое внимание на наши рекомендации по внедрению фаз расслабления и покоя в повседневную жизнь. Перипатетическая медитация также благотворно скажется на иммунной системе. 100–199. Примерно каждый десятый человек при подобной стрессовой нагрузке уязвим для болезней. Ваш риск невелик, однако наши советы по сохранению энергии могут пойти вам на пользу. Менее 100. Сердечные поздравления! Ваша стрессовая нагрузка невелика. Восемь предупреждающих сигналов: осторожно, стресс! В суматохе дней мы не часто замечаем, сколько жизненной энергии тратим впустую из-за стрессов и нагрузок. Однако существует множество сигналов, с помощью которых организм показывает, насколько ему не хватает покоя и расслабления. Если вы обнаружили у себя два или более предупреждающих сигнала, самое время нажать на тормоз и ослабить стрессовую нагрузку. 1. Мышцы спины напряжены и болят

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ТАБЛИЦА 6. Стресс-тест по Холмсу Событие

Стрессбаллы

Смерть супруга

100

Развод

Расставание супругов

Тюремное заключение

Смерть родственника

Травма или болезнь

Замужество/женитьба

Увольнение

Примирение супругов

Выход на пенсию

Болезнь родственника

Беременность

Проблемы в сексуальной сфере

Рождение ребенка

Начало нового дела в профессиональной сфере

Изменение финансовой ситуации

Смерть близкого друга

Новая работа

Семейная ссора

Большие долги

Увеличение ответственности на работе

Уменьшение ответственности на работе

Дети покидают дом

Трудности с родственниками со стороны супруга

Выдающееся личное достижение

Супруг (снова) выходит на новую работу или прекращает работать

Начало или окончание школы

Общее изменение жизненных обстоятельств

Изменение индивидуальных привычек

Сложности с начальством

Изменения графика или условий работы

Переезд

Смена школы

Изменения привычек проведения досуга

Изменение церковного распорядка

Изменение социального распорядка

Небольшой кредит

Изменение распорядка сна

Более частые встречи с семьей, чем прежде

Более редкие встречи с семьей, чем прежде

Изменение пищевых привычек

Отпуск

Празднование Рождества

Небольшие проблемы с законом

Трапециевидную мышцу, которая проходит от шеи до плеча, недаром называют «психо-мышцей». Многочисленные исследования доказали связь между эмоциями и мышечным напряжением. Поэтому у большинства людей в периоды стресса возникают болезненные спазмы в области плеч или в верхней части спины. 2. Если ваш сосед кашляет, вы подхватываете грипп Длительный стресс вредит иммунитету. При стрессе надпочечники вырабатывают больше кортизола. В медицине кортизол применяют намеренно для ослабления иммунной системы в случаях аллергии или экземы. Однако при длительных психических нагрузках под постоянным воздействием кортизола иммунная система организма работает в ослабленном режиме. Типичными признаками стресса в таком случае служат частые болезни, герпес, болезненность и уязвимость для любой инфекции, которая свирепствует в окружении на данный момент. 3. Шум в голове Приступы мигрени и длительные головные боли служат несомненными признаками перенапряжения, если другие заболевания исключены. Наряду с приступами мигрени с тошнотой и сверлящей болью, часто нападает тупая голов-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

ная боль, которая накрывает голову с затылка до лба наподобие шлема. Те, кто принимает более двух таблеток против головной боли в месяц, должны подумать о снижении стрессовой нагрузки. 4. В последние полгода вы прибавили или потеряли более 5% массы тела Некоторых стресс лишает аппетита, другие не могут пережить напряженное время без шоколада или булочек. В любом случае колебаний веса не избежать, а в перспективе это обернется потерей работоспособности и выносливости. 5. Вы не можете заснуть ночью, а днем боретесь со сном Организм отдыхает прежде всего во время фаз глубокого сна, которые повторяются примерно каждые 90 минут. Исследования электрической активности мозга (ЭЭГ) показывают, что эти фазы отдыха укорачиваются в периоды стресса. Несмотря на достаточное время сна, отсутствует необходимая ночная регенерация и отдых. Фазы глубокого сна регулярно прерываются так называемыми БДГ-фазами (быстрые движения глаз), фазами сновидений. В эти моменты события дня заново переживаются во сне. Дневные нагрузки, стресс и напряжение могут приводить к появлению кошмаров во время БДГ-фаз.

6. Сердце бьется как сумасшедшее, а иногда внезапно замирает В острых стрессовых ситуациях частота сердцебиения может за несколько минут вырасти с 60 до 130 или более ударов. Причиной этого служит усиленная выработка гормонов стресса адреналина и норадреналина, которые заставляют сердечную мышцу работать на высоких оборотах. При затяжном стрессе пульс покоя, который обычно составляет от 60 до 70 ударов, поднимается до 80–90 ударов. В перспективе это ведет к преждевременному износу многих органов. Кроме того, в результате стресса, нередко сочетающегося с чрезмерным употреблением кофе и никотиновой зависимостью, может возникнуть экстрасистолия. В этом случае необходимо обследоваться и исключить сердечные заболевания. 7. Ночью вы не можете перестать думать о проблемах Ночное скрежетание зубами, пережевывание проблем во сне, возникает почти исключительно в напряженных ситуациях. От этого скрежета страдают не только близкие, в перспективе это приводит к истиранию зубов и болезненным спазмам челюстнолицевой мускулатуры. Если вы не знаете, страдаете ли вы бруксизмом, спросите у

стоматолога. Следы износа на зубах очень легко распознать. 8. У вас влажные и холодные ладони В стрессовых ситуациях кровоснабжение централизуется, то есть кровь поставляется в увеличенном объеме к важным органам, таким как сердце, легкие и мозг. Руки и ноги получают, соответственно, меньше крови, становятся влажными и холодными. Двигательная активность снова вернет кровоток к норме.

СМЕХ — ПЕРВОЕ ОРУЖИЕ ПРОТИВ СТРЕССА Гелотологи, ученые, занимающиеся исследованием смеха, уже доказали то, что нам было и так давно известно: смех полезен для здоровья. Смех — это расслабление в чистом виде, он ликвидирует стресс и успокаивает. Одна минута смеха заменяет 30 минут расслабляющей практики. Диафрагма и солнечное сплетение интенсивно массируются при каждом взрыве хохота, глубина дыхания увеличивается, снимаются спазмы мускулатуры. При этом организм вырабатывает большое количество аутогенных опиатов, которые окрыляют нас, способствуют расслаблению и облегчают процесс дистанцирования от повседневных проблем. Те, кто регулярно получают от жизни удовольствие, укрепляют

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

иммунитет и избавляются от гормонов стресса. Однако смех — одновременно и «внутренняя программа тренировок». Пульс и давление слегка повышаются, улучшается потребление кислорода. 60 секунд смеха для здоровья так же полезны, как и 10 минут бега. Как только «смехотренировка» закончилась, пульс и давление снова понижаются. Зачастую после приступа смеха они даже ниже, чем до него, — это отличный знак того, что с помощью смеха мы достигаем более расслабленного состояния. Но мы очень редко используем этот внутренний источник успокоения. Дети смеются каждый день до 400 раз, нам, взрослым, это удается максимум 15 раз. И это негативно сказывается на самочувствии, на профессиональном и личном успехе. Смех устраняет дистанцию между посторонними людьми и даже может ликвидировать возникшую первоначально неприязнь. Те, кто умеют смеяться, позитивно влияют на других людей. Высочайшее искусство смеха — смех над самим собой. Поэтому тренируйте смеховые мышцы ежедневно. Прицельно ищите ситуации, которые заставят вас смеяться. Предпочитайте комедии драмам, учитесь замечать смешное в обыденном, ищите абсурдные явления в своем окружении и, прежде всего, смейтесь над самими собой и развивайте чувство юмора.

ИЗБАВЛЕНИЕ ОТ СТРЕССА, ОБРЕТЕНИЕ ПОКОЯ И СНЯТИЕ НАПРЯЖЕНИЯ Писатель Пол Уилсон в книге «Пути к покою» весьма удачно в двух предложениях сформулировал, как можно избавиться от стресса и беспокойства в жизни. Он пишет: «Либо вы меняете обстоятельства, которые создают стресс, либо меняете отношение к ним. Других способов не существует». Мы согласны с этими утверждениями, однако с небольшой поправкой. Мы меняем союз «или» на союз «и». Только используя оба этих способа, можно обрести спокойствие и невозмутимость. При этом мы не должны упускать из виду, что в наше время многие из нас в профессиональной и личной жизни подвержены факторам, которые вряд ли поддаются изменению (цейтнот, условия на работе, зависимость от начальства). С другой стороны, в течение жизни мы разучились отличать важные темы от второстепенных. Ко всем встречам мы относимся так, как если бы они были одинаково важными. Вдобавок мы умножаем стресс на работе личными делами, которые, по сути, тоже нельзя назвать необходимыми. Без вас все работает точно так же Во многих ситуациях нужно не обращать внимания на

некоторые вещи, чтобы сохранить покой. Зачастую это сложнее всего. Мы боимся потерять лицо, если не будем последовательно добиваться поставленной цели, и считаем, что не оправдаем чьих-то ожиданий. Мы не хотим никого обидеть и стараемся угодить всем. Мы думаем (или надеемся?), что без нас ничего не будет работать, что без нас все рухнет в одночасье. Это ложный вывод! Или вы до сих пор не замечали, что дела идут без изменений, когда вы болеете, в отпуске или берете отгул? Все работает и без вас! Не обязательно быть председателем спортивного общества, устраивать каждый год рождественский банкет или заседать в президиуме жилтоварищества, если на работе или в личной жизни вы испытываете стресс. Первый и самый важный совет, который мы дадим вам: забудьте о должностях и общественной жизни, сбросьте балласт, чтобы обрести внутренний покой и гармонию. Постоянно держа руку на пульсе, можно заработать фатальные последствия Стая обезьян регулярно опустошала банановую плантацию. Все меры, которые были приняты, чтобы прогнать обезьян или защитить плантацию, потерпели крах. Тогда один из работников придумал

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

план: вдалеке от плантации работники положили тяжелые глиняные кувшины с узким горлом. В кувшинах они спрятали бананы. На пути к плантации обезьяны чуяли запах бананов и, желая срезать путь, пытались достать бананы из кувшинов. Они запускали руку в кувшины и хватали плоды, но тут же сталкивались с проблемой: с бананом в кулаке нельзя было вытянуть руку из кувшина. Несмотря на приближающуюся опасность в лице работников плантации, они из жадности не могли отпустить добычу — и были убиты. Обезьяны погибли, потому что не были готовы отступиться от цели даже перед лицом опасности. Грамотно расставляйте приоритеты «Господи, дай мне спокойствие принять то, чего я не могу изменить, дай мне мужество изменить то, что я могу изменить. И дай мне мудрость отличить одно от другого», — говорил богослов Фридрих Кристоф Этингер, живший в XVIII веке. В первую очередь необходимо попытаться изменить те вещи, изменить которые в вашей власти. Вы наверняка с легкостью найдете в расписании множество таких возможностей. Не все дела одинаково важны. Тем не менее многие

делают ошибки, приписывая одинаковое значение всем делам в течение дня. Из-за этого неважные задачи часто выходят на передний план, а к вечеру накапливается работа, которую необходимо сделать во что бы то ни стало. Расставляйте приоритеты. Разметьте разными цветами все встречи, дела и задачи: красным — дела первостепенной важности, синим — то, что нужно сделать в течение дня, зеленым — то, что не срочно и можно отложить. Сперва выполните все дела, отмеченные красным, в первую очередь — самые неприятные, затем приступайте к синим. Если к вечеру на календаре остались только отмеченные зеленым цветом дела, это не причина оставаться сверхурочно — отправляйтесь домой! Вычеркивайте зеленые дела Отмеченные зеленым цветом дела настолько неважны, что их выполнение можно отложить или даже вовсе отменить. Почему вы должны жертвовать на них свои драгоценные силы? Забудьте о неважных вещах, которые держат вас. Для начала выберите одно «зеленое» дело в день, которое можно просто отменить. Как только вы освоите это упражнение, старайтесь делать это чаще: вычеркивайте по два, три и более отмеченных зеленым дел. Это

даст вам больше времени на восстановление. Ложь по необходимости также разрешена, если других путей нет. Преимущества эффективной борьбы со стрессом l Повышается умственная работоспособность. l Укрепляется иммунитет. l Замедляются процессы старения. l Снижается риск инфаркта, гипертонии и сердечного приступа. l Прекращаются приступы мигрени. l Улучшается сон. Отделяйте обеденный перерыв от работы С этого дня не совмещайте обед или ужин с деловыми разговорами. Ваши перерывы принадлежат только вам, они служат для восстановления и отдыха. Во время еды не читайте газет, не ведите за столом разговоров о политике, деньгах или религии. Вас могут вовлечь в спор, что приведет к потере сил. Ешьте медленно и с удовольствием. Ешьте в тишине, а после еды оставьте несколько минут времени на отдых. Раньше перед едой и после еды люди читали молитву. Это создавало необходимые паузы в течение дня.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Как не превратить время отдыха в фактор стресса Если на работе вы подвергаетесь стрессу, то выходные должны быть использованы для восстановления и отдыха. Реальность чаще всего выглядит по-другому. Те, кто пытается наполнить свой досуг максимальным количеством событий, переживаний и занятий, зачастую просто создают очередной стресс. Стремление к гармонии и приятным впечатлениям выливается в споры, разочарование и спешку. Именно поэтому в свободное время мы подвергаемся точно такому же громадному давлению, как и на работе, и возвращаемся на рабочее место опустошенными и обессиленными. Мы советуем вам: потратьте часть свободного времени на безделье. Регулярно отводите несколько часов на лень и праздность.

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ПЕРЕБОИ В СНАБЖЕНИИ ОРГАНИЗМА, ВЫЗВАННЫЕ СТРЕССОМ Разумеется, у вас может не сразу получиться ослабить действие стрессовых ситуаций. Чтобы не пострадать от этих напряженных периодов, необходимо следить за поступлением необходимого количества жизненно важных веществ, поскольку в стрессовых ситуациях потребность в

некоторых витаминах и минеральных веществах повышается. Повышенную потребность зачастую нельзя удовлетворить одним только питанием. Мы рекомендуем в этих ситуациях принимать витамины, минеральные вещества и микроэлементы.

l Витамин С повышает стрессоустойчивость, защищает от инфекций, улучшает настроение. Потребность в стрессовых ситуациях: 500 мг. Содержится в цитрусовых, клубнике, киви, болгарском перце, черной смородине, брюссельской капусте.

l Витамин А поддерживает функции надпочечников при хроническом стрессе и защищает клетки от преждевременного старения. Потребность в стрессовых ситуациях: 5000 ед. Содержится в: моркови, томатах, абрикосах, сливочном масле, печени. Внимание: беременные не могут принимать никаких содержащих витамин А препаратов.

l Витамин Е защищает сосуды от воздействий стрессовых нагрузок, препятствует кальцинозу артерий и защищает клетки от преждевременного старения. Потребность в стрессовых ситуациях: 400 ед. Содержится в растительных маслах, орехах, цельнозерновых продуктах.

l Витамины В-комплекса поддерживают функции нервной системы, действуют успокаивающе, важны для белкового и углеводного обмена. Витамин B12 (потребность в стрессовых ситуациях: 100 мг; содержится в яйцах, сыре, говядине) улучшает функции мозга, поддерживает концентрацию внимания. Витамин B6 (потребность в стрессовых ситуациях: 100 мг; содержится в картофеле, рыбе, шпинате, курятине) усиливает иммунную систему. Витамин B2 (рибофлавин) (потребность в стрессовых ситуациях: 5 мг; содержится в молоке, печени, яйцах, рыбе, сыре) защищает организм от губительных последствий стресса.

l Магний защищает сердечную мышцу от воздействий стресса, оказывает успокаивающее и расслабляющее действие, улучшает сон, предотвращает мышечные спазмы. Потребность в стрессовых ситуациях: 500 мг. Содержится в цельнозерновых продуктах, пророщенных зернах, миндале, орехах, яблоках, темных овощах. l Цинк усиливает иммунную систему, которую также затрагивает стресс. Потребность в стрессовых ситуациях: 15 мг. Содержится в рыбе, моллюсках, зародышах пшеницы. Дальнейшие рекомендации по дополнительному приему жизненно важных веществ вы найдете в приложении.

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

ИСПОЛЬЗУЙТЕ МИНУТЫ ПОКОЯ ДЛЯ ЭКОНОМИИ ЭНЕРГИИ Большинству из нас, к сожалению, не хватает времени на изучение сложных расслабляющих техник и регулярную практику. Но, как гласит персидская пословица, «Один миг душевного покоя дороже всего, чего ты можешь достичь». Часто даже коротких расслабленных моментов бывает достаточно, чтобы вновь наполниться энергией. Поэтому мы собрали несколько маленьких «островков покоя», которые сравнительно легко можно интегрировать в дневное расписание. Для любой из представленных методик расслабления понадобится не более пяти минут. Если у вас в распоряжении больше времени, мы рекомендуем ознакомиться с расширенной программой расслабления в приложении. Наблюдайте за жизнью аквариума Спокойное наблюдение за рыбами в аквариуме, согласно исследованию Университета Пенсильвании, понижает давление и устраняет тревоги и страхи. Медленные движения погружают наблюдателя в состояние, подобное гипнозу, что положительно сказывается на уровне стресса.

Минутное расслабление Отключитесь на одну минуту. Обопритесь локтями на стол и положите руки перед глазами. Отключитесь на 60 секунд и постарайтесь ни о чем не думать. Если остановить поток мыслей не удается, сконцентрируйтесь на дыхании. Это короткое упражнение освежит лицо и взбодрит дух. Жонглируйте стрессом Тот, кто серьезно хочет избавиться от стресса, должен обязательно научиться жонглировать. Жонглер должен быть расслабленным и одновременно собранным. При жонглировании нет места для тревожных мыслей, иначе шарики окажутся на полу. Американские исследования смогли доказать, что при жонглировании усиленно вырабатываются эндорфины, а гормоны стресса разрушаются. В настоящий момент в США тренировки с шариками применяются в качестве идеальной стратегии борьбы со стрессом на семинарах для менеджеров. Всего лишь пяти минут подбрасывания шариков часто достаточно, чтобы отключиться и заправиться энергией. Дышите правильно Стресс способен в прямом смысле слова лишить нас воздуха. Когда мы испытываем тревогу и разочарование,

мышцы живота и диафрагма судорожно сжимаются, легкие не могут оптимально расширяться, дыхание становится поверхностным и быстрым, снабжение организма кислородом ухудшается. Зачастую кислородом заполняются только верхние части легких, а большая их часть остается незадействованной. При таком поверхностном стрессовом дыхании плечи обычно поднимаются, грудь выпячивается, а живот втягивается. Расслабленный человек, напротив, вдыхает и выдыхае глубоко и медленно. Поэтому в свете надвигающегося стресса совет «дышать глубже» весьма полезен. Дыхание — это единственная непроизвольная функция нашего организма, которой мы можем управлять с помощью силы воли. Чтобы использовать весь объем легких, необходимо вентилировать их нижние отделы. Это возможно только при дыхании животом. Чтобы отследить правильную технику дыхания, положите руки на талию так, чтобы кончики пальцев были направлены к пупку. Вдыхайте так, чтобы чувствовать пальцами, как живот расширяется и сжимается. Следите за тем, чтобы плечи не поднимались. Сознательно выпячивайте живот, делайте ритмичные вдохи и выдохи. Глубокое дыхание заставляет организм вырабатывать большое количество успокаивающих гормонов счастья эндорфинов. Всего пяти или шести

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

таких осознанных дыхательных циклов бывает достаточно, чтобы дистанцироваться от стресса. При расслабленном дыхании животом массируется солнечное сплетение. Этот нервный узел находится в верхней части брюшины и стимулирует успокаивающее действие парасимпатической нервной системы. Благодаря этому ослабляется нервное напряжение, восстанавливается покой. «Магическое прикосновение» Как за одну секунду стать ощутимо спокойнее и уравновешеннее? Вероятно, вы скажете, что это невозможно. Тогда просто испытайте на себе действие «магического прикосновения». Принцип на удивление прост: каждый человек знает определенные музыкальные произведения, которые вызывают в его подсознании определенные, казалось бы, забытые, образы и чувства. Неожиданно оживают воспоминания о первом поцелуе, отпуске вашей мечты или веселом празднике. Запахи и жесты могут в кратчайший срок вызвать как положительные, так и отрицательные эмоции. В психологии и этологии этот феномен именуется «кондиционированием». Самым известным примером является собака Павлова. Чтобы выработать определенную реакцию у подопытного животного, ученый

звонил в колокольчик каждый раз перед тем, как дать собаке корм. Через короткое время слюноотделение у собаки начиналось уже тогда, когда она только слышала звон, даже если корма не было. Однако как этот пример относится к расслаблению? Самым непосредственным образом! После небольшой тренировки можно использовать кондиционирование для того, чтобы расслабиться. Простого прикосновения достаточно, чтобы вызвать ощущения покоя и вернуть хорошее самочувствие. Сперва продумайте само кондиционирующее прикосновение. Оно должно отличаться от того, к чему вы привыкли в повседневной жизни. К примеру, можно теребить мочку уха между пальцами или давить большими пальцами рук друг на друга. Для первого шага вам понадобится немного времени и покоя. Сядьте удобно, дышите спокойно, закройте глаза и представьте себе ситуацию, в которой вам было очень хорошо: день отпуска, прогулку, событие из детства. Погрузитесь в эту сцену полностью. Что вы слышите? Чем пахнет воздух? Что на вас надето? Как только вы полностью расслабитесь и отчетливо представите себе эту сцену, приступайте к выбранному магическому прикосновению. Зачастую достаточно единственного сеанса

кондиционирования, чтобы в будущем одним прикосновением вызывать чувство покоя и удовлетворенности, будь то в поезде, в офисе или дома. При необходимости можно повторить упражнение на следующий день. Для усиления эффекта кондиционирования можно повторять движение всякий раз, когда вы очень довольны и спокойны. Чем чаще определенное движение руками будет сопровождать приятные ситуации, тем интенсивнее будет расслабляющий эффект в аварийной ситуации. Как выдавить стресс Несколько умелых приемов — и вас не потревожит даже самый большой стресс. Акупрессура — превосходный метод, чтобы быстро расслабиться. С помощью надавливания на определенные точки, такие как пальцы и ладони, можно оказывать непосредственное воздействие на сердечно-сосудистую и нервную системы. Важной точкой для подавления страха и беспокойства служит точка на предплечье на линии среднего пальца, примерно на два пальца ниже запястья на внутренней поверхности руки. Надавливайте на эту точку в течение нескольких секунд большим пальцем другой руки. Другая антистрессовая точка находится на верхней стороне кисти в треугольнике между большим и указательным пальцами. Это точку легко

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

найти, поскольку она довольно чувствительна к нажатию. Массируйте эту точку в течение нескольких секунд между большим и указательным пальцем другой руки до возникновения болевого ощущения. Сила мысли Закройте глаза и представьте большой, свежий, зеленовато-желтый лимон. Вы берете нож, разрезаете фрукт и кусаете дольку. Кислый сок разливается во рту. У вас уже потекли слюнки? Значит, вы относитесь к людям, которые способны управлять функциями организма с помощью силы воображения. Более чем у 90% европейцев мысль о поедании лимона вызывает усиленное слюноотделение. Этот пример показывает, как просто спровоцировать реакцию организма с помощью силы воображения. Почему бы не использовать эту способность для отдыха? Психологи установили, что в подсознании у каждого из нас есть образ самого себя, которому мы следуем. Тот, кто видит себя неудачником, бездарем и вечным вторым номером, будет действовать соответствующим образом и раз за разом убеждаться в собственной бесталанности. Поэтому необходимо заниматься аутотренингом. Необходимо постоянно представлять себя в роли победителя. Менять негативный образ самого себя

на позитивный. С помощью техники визуализации можно устранить страхи и неуверенность в себе, положительно воздействовать на такие эмоции, как беспомощность. Американский врач доктор Карл Симонтон неоднократно доказал этот факт. Первоначально он разрабатывал методику для укрепления иммунитета онкологических больных с помощью силы воображения. С помощью визуализации можно воздействовать на защитные силы и укреплять иммунитет. Силой мысли можно также в определенной мере управлять гормональной системой. Регулярные упражнения в визуализации позволяют сократить напряжение и восстановить нарушенные стрессом функции организма, такие, как пульс и дыхание. Займите удобное положение, стоя или лежа, закройте глаза и дышите спокойно. Представьте себе при этом пшеничное поле на ветру, которое колеблется в ритме вашего дыхания. Шаг за шагом расслабьте все мышцы. Начните с лица и постепенно пройдите по всем группам мышц вплоть до ступней. Как только вы полностью расслабитесь, представьте себе в образах все проблемы и ситуации, с которыми вы в данный момент пытаетесь справиться. Наблюдайте, как образы медленно удаляются от вас,

становятся все меньше и незначительнее и, наконец, пропадают за горизонтом. Представьте самого себя расслабленным, самоуверенным и успешным. Раскатать напряжение На ступнях находятся многочисленные рефлекторные зоны, воздействуя на которые можно способствовать расслаблению организма. Их можно прекрасно массировать с помощью теннисного мячика. Снимите обувь и носки и положите теннисный мячик под свод стопы. Надавите на мячик так, чтобы давление оставалось приятным, и перемещайте ногу вперед-назад. Давление стимулирует нервные окончания, которые через рефлекторную дугу способствуют снятию напряжения в других частях тела. Если бы я мог прожить жизнь еще раз… Если бы я мог прожить жизнь еще раз, В ней я бы постарался чаще ошибаться. Я бы не стремился быть таким совершенным и смотрел на все проще. Я сумел бы оказаться глупее, чем получилось, И лишь очень немногое принимал бы всерьез.

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Я бы не был таким чистюлей.

Без термометра, термоса с горячей водой,

цивилизационных болезней (инфаркт, рак).

Я рисковал бы больше, Зонтика и парашюта. Путешествовал бы чаще, Наблюдал бы больше закатов, Взошел бы на больше гор,

Если бы я мог прожить жизнь сначала, я бы прожил ее налегке. Если бы я мог прожить заново,

Переплыл бы больше рек. Я посетил бы места, где никогда не был, Ел бы больше мороженного и меньше бобов. У меня было бы больше проблем настоящих и меньше придуманных. Я был одним из тех, кто прожил каждую минуту жизни Рассудочно и осторожно; Конечно, в ней были и счастливые моменты Но если бы можно было вернуться назад, я постарался бы Искать только счастливые моменты, Потому что, к вашему сведению, Вся наша жизнь соткана из моментов; не теряй этого сейчас. Я был одним из тех, кто никогда никуда не идет

Я разувался бы в начале весны И обувался бы в самом конце осени. Я бы почаще заглядывал в те уютные уголки, Наблюдал бы больше рассветов, Больше играл бы с детьми,

2. В стрессовых ситуациях из надпочечников усиленно вырабатываются гормоны адреналин, норадреналин и кортизол. Они ускоряют метаболизм. Учащается пульс, повышается кровяное давление, примерно на 10–15% возрастает расход калорий.

Бизнес-литература

№ 9/2015

3. Организм стареет быстрее, уменьшается ожидаемая продолжительность жизни. 4. В качестве мер противодействия рекомендуются спокойствие и лень. Научиться такому поведению можно, изменив стиль жизни и практикуя расслабляющие упражнения.

Если бы у меня была еще одна жизнь Но, как видите, мне 85 лет, и я знаю, что уже умираю. Хорхе Луис Борхес «Если бы я мог прожить жизнь еще раз…» (пер. О. Ясинского)

КОРОТКО О ВАЖНОМ 1. Стресс — самый распространенный фактор риска для здоровья в нашем обществе. Он не только ворует жизненную энергию, но и служит движущей силой различных

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Юлия Шугайлова, директор по персоналу «Тип-топ Индустриальные решения». Передо мной книга «Ленивые живут дольше». Книга закрытая. Потому что прочитала я её на одном дыхании. Как HR Директор могу сказать, что, возможно, эта книга не полезная, а вредная, потому что если её прочитают и возьмут за руководство к действию наши работники, то кто же будет ставить цели, достигать их, переживать, если что-то не получается и быть «быстрыми, эффективными и активными»? С другой стороны, как просто человек, женщина, я могу порекомендовать её прочитать и порекомендую окружающим меня успешным людям, т.к. эта книга — повод задуматься, а правильно ли мы живем, постоянно спеша куда-то, т.к. мысль о ленивой и счастливой жизни и есть основная идея Петера и Михаэллы Акстов (Гадерманн). Когда я вела тренинг «Управление временем», участники рабочей группы должны были распланировать свой день, неделю, расставить приоритеты, определить

последовательность событий по логичности их выполнения. И здесь все справились на «отлично». С этой же группой я как тренер встретилась на теме «Стрессоустойчивость». Иодна из активных менеджеров возмутилась, что «на прошлом тренинге Вы нам советовали все планировать, а сегодня рекомендуете отпустить ситуацию, расслабиться, уходить вовремя домой, оставлять рабочие проблемы в офисе, а не думать о них в ночи! Вы сами себе противоречите!» Я объяснила, что это не так, потому что разные задачи стоят перед учебными модулями. В первом — мы все были — работники, идущие к результату, а здесь — люди, которые хотят жить долго и счастливо. Эта книга иллюстрирует вторую задачу как нельзя лучше. Отсутствие стресса, правильное (лимитированное) питание, умеренные физические нагрузки, сон, тепло. В первую очередь я бы рекомендовала эту книгу тренерам или HR-ам, кто планирует провести тренинг по стрессоустойчивости. В ней есть вся информация, которую я в свое время собирала из разных источников, систематизировала. В книге есть: режим дня и энергосбережения, здорового подхода к своему телу и организации жизненных процессов, способы расслабления за 60 секунд (что может очень при-

годиться на рабочем месте), ритуал подготовки ко сну и многое другое. Что из рекомендованного в книге эффективно использовать в Компании? Во-первых, следует применять тот подход к работникам, который создает максимальное ощущение комфорта. Я, например, не приветствую задержки на рабочем месте вне рабочего времени, то есть я 18:00 я напоминаю своим подчиненным, что уже пора домой, всей работы не переделаешь, завтра будет новый день и новые возможности. Еще один из способ дать сотрудникам возможность отвлечься от постоянных мыслей о работе — регулярно проводить Бизнес-завтраки, куда каждый приходит со своей чашкой кофе или чая, а компания может позаботиться о сладостях, пирогах. Тема выбирается заранее. Обычно среди коллег выбирается одно направления с двумя выступающими, но все проходит в легкой атмосфере, когда можно обсуждать варианты, задавать вопросы. Единственная проблема в нашем случае, что компания разрастается, и уже сложно поместиться за четырьмя большими столами, и комуто приходится стоять «со своим пайком». Чтобы эти завтраки не превратились в большую конференцию, придется продумывать, как

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сохранить традицию (пусть и то же весьма молодую), но уже с учетом новых масштабов. Отлично, когда в офисе есть красивая, удобная кухня. Там сотрудники могут пообщаться между собой, отдохнуть, выпить кофе или чай. Бывает, что сотруднику комфортнее устроиться с ноутбуком именно там.

ствия, могут повлиять и на их судьбы, и на судьбу компании. Кандидат, нанятый интуитивно и импульсивно, а не по реальной оценке его знаний и навыков, вряд ли станет результативным специалистом. Наспех перекроенная структура не будет работать так эффективно, как могла бы при вдумчивой её разработке.

Для получения хороших эмоций сотрудниками в можно провести фотосессию, куда все желающие работники могут в течение дня приехать и сниматься в различных интерьерах. Например, наши девушки привезли с собой по несколько нарядов, и теперь у них есть отличные фотопортфолио, а у нас есть много материала для корпоративного календаря. Отличные фотографии коллег, кого мы привыкли видеть в офисных одеждах, все с интересом смотрели на большом экране, в очень неожиданных амплуа, на дне рождения руководителя компании. И таким образом из одного корпоративного мероприятия получилось два: сама фотосессия и коллективный просмотр получившихся снимков.

В нашей работе в принципе много стресса, т.к. к HR-ам часто идут тогда, когда непонятно, не так, как ожидали, не успевают, не понимают задачи и тому подобное, потому что мы являемся мостиком между операционной деятельностью и интересами отдельно взятого работника. Своих подчиненных я всегда настраиваю не пропускать чужой стресс через себя, слышать информацию, помогать решить проблемы, помочь человеку справиться со стрессом, предупредить его руководителя о создании сложной ситуации. Я надеюсь, что мы помогаем людям сократить стресс, и эта книга может быть большим помощником нам в нашей «антистрессовой операции», хотя я бы эту книгу переименовала из «Ленивые живут дольше» в «Разумные живут дольше», т.к. в ней поднята именно проблема баланса. Ведь одно и то же может быть и лекарством и ядом в зависимости от дозы. Так что, давайте будем не ленивыми, но разумными!

В книге авторы обращаются к известному изречению: «Торопись медленно». Я считаю, что люди, работающие в сфере HR, должны взять этот постулат за основу своей деятельности. Потому что мы работаем с людьми, и любые поспешные решения, дей-

Светлана Рычкова, директор по персоналу компании «ПЭК». Истина как всегда посередине. Наша команда топменеджеров в прошлом году проходила тренинг на похожую тему. Я организовала этот тренинг потому, что задалась вопросом, а откуда мы берем энергию. Мы видим, что энергия — ключевой фактор, который позволяет достигать результата. Я за период своей долгой HR практики видела большое количество унывших талантливейших людей, которые были не способны достигать результата в связи с потерей энергии. Почему в одной команде энергия и драйв, харизма, желание достигать результата есть, а в другой нет? Откуда берется энергия? Это сложный вопрос. У каждого свои ресурсы для пополнения энергией. Ктото из нас жаворонок, кто-то сова, кто-то получает энергию от восхода солнца, а другому важно дольше поспать. Я — сторонница гармонии, индивидуального подхода и против черно-белых выводов. Жизнь — это оттенки серого. Если есть возможность по-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

зволить себе делать то, что хочется: если есть возможность поспать, и вы чувствуете потребность в этом — то поспите. Надо слушать себя, больше рефлексировать, понять, что тебе хочется в этот момент, чтобы почувствовать себя счастливым. Нет универсального совета: каждый может выбрать то, что для него ближе. Это позволяет найти ответы на этот вопрос. Нужно ли обучать людей способами пополнения энергии? Я как HRD не сторонница того, чтобы навязывать людям готовые решения по режиму питания и сна, по конкретным действиям, операциям. Важнее дать человеку понимание, что один из важных аспектов и источников энергии — это осознание смысла, мотивации: зачем мы совершаем то или иной действие. Например, бежим по беговой дорожке в спортзале или встаем рано утром. Когда мы видим в этом смысл, то мы получаем энергию. Как только перестаем видеть в этом смысл и начинаем ощущать навязанность, то это сразу перестает наполнять нас энергией и начинает ее отнимать. Я не сторонница семинаров на тему четких рекомендация. Я — сторонница дать осознание важности поиска ресурсов, которые наполнят вашу жизнь осмысленностью, осознанностью. А решение на тему, как можно пополнять энергию, придет

само. И каждый выберет правильный путь. Главная задача HRD — это помочь людям подумать и задуматься о себе и собственных ощущениях в правильном русле. Что касается меня, то я беру энергию от своей работы, которую я люблю и обожаю. И это тоже один из мощных источников энергии. Чтобы работать продуктивно, придя в компанию, я сформировала HR службу. В момент, когда я только пришла, в компании были только небольшие отделы. Мой секрет — очень важно в жизни выбрать такой вид деятельности и окружить себя такими людьми, которые будут давать вам энергию, а не забирать ее. Любимая работа, которая приносит удовольствие, отдачу — это эффективный способ наполняться энергией, которая ведет меня к результату.

Евгения Чернышева, эксперт по управлению персоналом «Европейская Юридическая Служба» Про такие книги, как эта, говорить сложно, потому что она очень однобокая. Челове-

ческий организм — сложная и многообразная система. Все мы разные, психотипы у всех разные, генетика разная, темперамент разный — это врожденные вещи. Список существующих на планете вариантов бесконечен. Любая книга такого рода ограничена. Авторы выбрали себе одну идею и подгоняют под нее собранные факты, которые иллюстрируют, что надо жить только так — и тогда ты проживешь долго. На самом деле, это совершенно не так. Там очень много опасных вещей. И если человек не знаком с физиологией, но посчитает приведенные советы в книге правильными и будет им следовать, его может ждать жестокое разочарование. В книге, конечно, есть ссылки на то, что есть совы и жаворонки, но нет глубоких и серьезных ссылок, которые бы позволили читателю определиться, кто он есть сам по психотипу, темпераменту и обмену веществ, по другим важным физиологическим параметрам. От ведущего полушария зависит, каким будет способ переработки информации, темперамент, скорость психических процессов, способности к быстрому переключению с одной деятельности на другую, будет ли человек совой или жаворонком. Врожденными являются: тип обмена веществ, темперамент, генетические

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

особенности. Есть еще масса других закономерностей. Существуют общие закономерности — средняя температура по больнице. Но когда дело касается каждого конкретного человека, то тут работают не общие закономерности, а индивидуальные особенности, поэтому очень многие рекомендации подобных книг не всегда адекватны. Приведенные там выводы совершенно не бесспорны и можно приводить массу примеров, когда это не совсем так. Эта книга напоминает мне по действию многие сетевые компании, которые выпускают БАДы. БАДы могут быть очень неплохими по качеству и по составу, но их пытаются слишком интенсивно продавать, что на общечеловеческом языке называется «впаривать». Активные продавцы предлагают их как панацею или лекарство от всех болезней. На самом деле, есть масса литературы, которая говорит о том, что бесконтрольный прием антиоксидантов может очень сильно навредить организму. И прежде чем начинать пить антиоксиданты в лечебных дозах, надо вообще понять, нужны ли они вашему организму. Если человек кидается что-то делать без серьезного анализа и консультации со специалистом — это чревато тяжелыми последствиями. Поэтому приведенные в книге советы не стоит восприни-

мать как верный путь к здоровью и долгой, наполненной энергией жизни. Когда меня спрашивают совета на определенную тему, я всегда говорю, что я за равновесие, отсутствие фанатизма и учет собственных психофизиологических особенностей, потому что люди разные: кому-то подходит одно, кому-то другое. Это как разные системы похудения — один на ней худеет, а другой нет. Людям нужны разные диеты. В книге есть много и полезных советов: например, неинтенсивная физическая активность более полезна. Но я бы не делала вывод, что спортсмены мало живут, потому что занимаются интенсивными видами спорта. Если мы говорим не про физическую активность, а про большой спорт, то да, он наносит огромный вред организму. Профессиональные спортсмены это понимают и пытаются потом минимизировать последствия. Это правда, что спорт больших достижений никого еще не оздоравливал. Оздоровление — это равновесие. Павловские типы никто не отменял — я говорю о типах темперамента. Чистые типы встречаются крайне редко, но все-таки меланхолик или сангвиник, холерик будут совершенно по-разному себя вести. И энергетика у них разная. Так что, одни и те же

ЦУ и советы им не подойдут. Невозможно из флегматика искусственно сделать холерика. Проблема стресса — это проблема нашего времени. Стресс для организма полезен в разумных количествах. Затяжные стрессы — вредны. Существует масса методов выхода из стресса, масса упражнений и разных систем, позволяющих научиться выходить из стресса. Но нельзя говорить, что если вам этот механизм помогает, то он универсален и великолепен для всех. Все очень индивидуально. Когда авторы книги озадачены продвижением одной идеи, они не обращают внимания на то, что какие-то осколки упражнений являются частью большего знания, они эти знания дают в искомом варианте. Сейчас очень сильно работает реклама. Рекламодатели формируют модные течения и бренды. А когда реклама затихает, все понимают, что она не несет ожидаемого эффекта, мода уходит. Сейчас в интернете интенсивно рекламируется «Простая дыхательная техника «4-7-8», которая поможет вам уснуть за 1 минуту» (способ Д-р Эндрю Уейл (Andrew Weil). Этот способ связан с определенными дыхательными техниками. Но когда я увидела в интернете этот способ, то внутренне посме-

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

ялась, потому что давнымдавно в физиологии существует понятие «утреннее» и «вечернее» дыхание. Если вы будете пользоваться этими приемами, то в зависимости от ваших индивидуальных особенностей для вас будет подходить не 4-7-8, а, может быть, 5-7-9. От этого суть метода не меняется: вы используете те же самые механизмы. И никто не говорит, как можно просыпаться этим же методом, выполняя другие упражнения. На самом деле, это давно известный метод и совершенно не обязательно пользоваться, выполняя это упражнение, описанной сейчас в интернете формулой, так как она тоже индивидуальна. И таких поверхностных вещей в книге очень много, к сожалению. Я бы не сказала, что если мы будем с такой высокой одержимостью следовать всем методикам, которые изложены в этой книге, то мы действительно проживем долго и счастливо. Если человек успешно реализует себя, занимается любимым делом, живет в согласии с самим собой и в гармонии с окружающим миром — он счастлив и здоров. А можно педантично выполнять все рекомендации, описанные в книге, но быть глубоко несчастным человеком, а несчастные люди не живут долго. Нельзя говорить о

том, что человек устает или не устает от тех или иных видов деятельности. Деятельность, которая доставляет удовольствие, оздоравливает, она доставляет много положительных эмоций, радости. Человек здоров и счастлив, он ощущает, что жизнь доставляет ему удовольствие. Если человек ходит на нелюбимую работу через силу, только потому, что ему нужны деньги, только потому, что надо получать зарплату — это совершенно другая история. И чувствует себя он при этом по-другому, и стресс переживает по-другому. Существует слишком много нюансов, которые не описаны в этой книге. Психологическая сторона в этой книге затрагивается поверхностно, хотя на самом деле вопросы мотивации и целеполагания очень важны в жизни человека. В последнее время тема про энергетику, способы ее пополнения вообще стали модными. К сожалению, модность не значит правильность. На самом деле, я не встречала серьезных научных исследований из области доказательной физиологии или доказательной медицины, которые говорили бы, что организму отпущен некий лимит энергии. Это из области бездоказательной медицины. Я не готова говорить о том, существует ли лимит отпущенной природой каждому из нас энергии, но

все предыдущие знания и полученное образование, а я по первому образованию преподаватель биологии и химии, говорят мне, что это не так. Строить концепцию на том, что для выживания мы должны экономить отпущенную нам энергию, странно. Когда я говорила о несоответствиях, то я имела в виду антиоксидантную гипотезу старения. Я не говорю, что это теория, поскольку это пока одна из существующих гипотез. На сегодня ни одна из этих гипотез не является полной и общепринятой. Механизм старения очень сложен. Наука постоянно изучает эту тему. Человеческий организм сложен и полиморфен. Поэтому так много гипотез, а наука еще не создала описания всех механизмов и закономерностей старения. Пока антиоксидантная теория старения — это всего лишь гипотеза, которая имеет свои «за» и «против». И далеко не все исследователи считают, что антиоксиданты определяют развитие старения. Если эту книгу будет читать специалист, который придерживается другой гипотезы, то он сразу будет говорить, что это не верно. Я вообще за разумное, а не фанатичное следование рекомендациям. То, что хорошо одному, плохо другому. Генетику никто не отменял. Есть еще масса бездумных рекомендаций: напри

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

мер, всем рекомендуют пить бады с селеном, так как они якобы профилактируют онкологию и прочие серьезные заболевания. У нас в стране нет широкомасштабных исследований, показывающих, сколько содержится селена в наших продуктах. Потому что есть зоны, природно богатые селеном и бедные. Получается, что пить такие бады жителям регионов, бедных селеном, очень полезно. Но в зонах, где селена много, это вредно. Любой избыток микроэлемента имеет катастрофическое последствие для здоровья и организма человека. Все надо использовать аккуратно. Еще в советское время, давным-давно, в газетах описывался один случай. В одном регионе люди умирали в тяжелых муках от непонятной болезни: никто не мог понять, что с ними происходит. Болезнь была не инфекционной, но поражала всю семью. При этом генетического следа не прослеживалось. Достаточно долгое время это была загадка. А разгадку нашла студентка, которую послали на практику в одну из клиник. Студентка обратила внимание, что все симптомы болезни похожи на гипервитаминоз витамина D. Этот витамин очень важен для организма человека. Если мы не бываем на солнце, то этот витамин не вырабатывается, и у малень-

ких детей возникает рахит. Также рахитом заболевают дети, которые не получают рыбий жир, в котором очень много витамина D. Никто из врачей в жизни не видел такого заболевания, гипервитаминозы описаны в учебниках и получены экспериментальным путем. Когда стали разбираться, то выяснилось, что в одной из областей есть птицефабрика, на которой витаминизированное подсолнечное масло добавляли в корм курам. Поскольку воровство было в те времена развито, то это масло часто воровали. На вкус невозможно определить добавку витамина D. Все семьи ели его в течение долгого времени: оно было дешевле, чем магазинное масло. Как только на этой птицефабрике прекратили использовать это масло, болезнь прекратилась. Никто не скажет, что витамин D вреден, но такой пример очень нагляден. Он показывает, как полезное вещество может стать врагом при передозировке. Сейчас все любят заниматься самолечением, и я вполне допускаю, да и знакомые медики рассказывают, как некоторые люди бесконтрольно пьют вроде бы как очень полезные добавки. Когда человек делает это, не совсем осознавая возможные последствия, и возникают такие жизненные коллизии, про которые знают медики.

Ирина Кулаева, директор по персоналу компании «Мир упаковки» Думаю, что в книге очень много правды. Для меня сейчас тема сохранения и поддержания энергии очень актуальна, так как я постоянно учусь, работаю, и эта жизнь в бешеном ритме по 10-12 часов, когда приходишь на работу к 9 утра и уходишь в 21, переносится уже тяжело. Это и повышенный холестерин, и общая усталость. Я читала про закон сохранения энергии, что человеку дается определенное количество энергии. И от образа его жизни зависит, за сколько времени он его истратит. В восточной философии, в йоге, существует учение, что многое зависит от дыхания: чем больше человек расходует вдохов — тем меньше живет. Сторонники этой теории стараются сделать дыхание более редким, учатся его задерживать, так как частое дыхание расходует много энергии. Собственно, техники пранямы приводят к упорядочиванию дыхания. Совет больше спать, пассивно отдыхать пришелся

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

мне по душе — это сильно восстанавливает силы. В последнее время я три месяца не ходила в спортклуб на тренировки. Я уже не могу поддерживать ту интенсивность жизни, которая у меня была даже в прошлом году, когда два раза в неделю занятия английским по три часа, плюс подготовка домашних заданий, плюс дветри тренировки спортом, а в выходные — кардио либо физические нагрузки. Я чувствую, что это действительно лишнее — так перенагружать себя. Я считаю, что описанным в книге советам смело можно следовать. Но главное — трепетно прислушиваться своему организму: когда он активен, а когда требует отдыха. В книге говорится, что надо стараться избегать стрессов, воспитывать в себе спокойствие, невозмутимость, но эти состояния очень тяжело поддерживать. Вся окружающая среда старается тебя в этот стресс загнать. Я очень стараюсь быть спокойной и сдержанной, но это не всегда получается. Стресс в моей жизни не исходит от моих близких людей, в основном его провоцируют только рабочие моменты. Иногда напрягает взаимоотношение с руководством, а иногда с сотрудниками. Когда приходится выполнять указания, противоречащие моим морально-этическими нормам,

когда приходится «наступать себе на горло» — это стресс. Я понимаю, это бизнес, а не благотворительность, но все наши поступки имеют последствия. Вообще же, я очень люблю свою работу. И если меня не дергают, то я с удовольствием и много работаю, мне не доставляет моя работа сильного напряжения. Удовольствие — когда я могу спокойно делать то, что мне нравится. Когда начинаются сложности, это другое дело. Мне хорошо помогает расслабиться размеренное катание на роликах. Я катаюсь даже осенью, когда в парках уже нет народа. В выходные я либо катаюсь на велосипеде, либо быстро хожу по парку. Природа успокаивает, наполняет энергией. Современная жизнь диктует бешеные ритмы. Сейчас даже маленькие дети посещают одновременно по четыре-пять секций. С одной стороны, это гонка, которую нужно успеть выиграть. Если ориентироваться на успех, то надо ребенка учить буквам в 2-3 года: он проще воспринимает их. С другой стороны, часто это превращается в самоцель для родителей, которые реализуют себя через ребенка. Я занималась фигурным катанием, и мне хотелось, чтобы моя дочка преуспела в фигурном катании, но ей это может

не подходить, потому что она не любит коньки. Надо смотреть на ребенка, а не на родителя, чтобы ребенку было максимально комфортно заниматься тем, что способствует его развитию. Во времена нашего детства не было такой безумной гонки: можно было просто поиграть во дворе со сверстниками, мы не пользовались гаджетами. Если ребенок с удовольствием идет заниматься языком или в спортивную секцию, это хорошо. Но если делать из дополнительных занятий догмат, постоянно говоря ему «надо», «должен», малышу можно расшатать психику и сделать его невротиком еще раньше, чем он начнет работать. Полезная вещь для накопления энергии — научиться переключаться с одной деятельности на другую или просто на отдых, на бездействие. Сейчас в интернете много информации на тему пополнения энергией, которую можно почерпнуть, но не у всех может быть интерес в этой сфере. Далеко не все знают, что такое тренинги профессионального выгорания. Считаю, что если компания будет заботиться в этом плане о сотрудниках, она только выиграет — получит работоспособного, эффективного члена команды. Такой подход, например, важен для IT компаний, где на первом месте ресурс ум

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

ственного труда. Здесь все зависит от интеллектуальной энергии — такие люди должны уметь аккумулировать ее для выдачи результата. Несколько лет назад я пришла к подруге в американскую IT компанию и была поражена. На кухню офиса я нашла 30 сортов чая, народ ходил в тапочках, в холодильнике было много разнообразных продуктов. В любое время человек может прийти и попить чай. Меня это тогда поразило, потому что в то время не все производственные компании покупали даже бутилированную воду. Такое отношение к человеческому ресурсу характерно для IT компаний, особенно западных. Они обеспечивают сотрудникам ДМС. Я на собеседованиях сталкивалась с кандидатами, которые работали в западных IT компаниях. Один из кандидатов спросил меня, есть ли у нас ДМС на производстве. Я сказала, что нет, и поинтересовалась, насколько часто он бывает на больничном, почему ему это важно: ему было около 25ти. Он честно сказал, что ни разу не пользовался услугами ДМС, но оно должно быть. В российском бизнесе, к сожалению, ситуация не такая радужная. Я изучала исследования по обзорам заработных плат, по компенсационному пакету. И увидела соотношения между ДМС в российских компаниях и западных. Всего

около 30% российских компаний имеют ДМС. А ведь эти моменты — уверенность сотрудника в завтрашнем дне, в стабильности — очень важны для сохранения его энергии. Что касается меня, то я стараюсь вести активный образ жизни. И когда приезжаем в Финляндию на каникулы, мы берем с собой беговые и горные лыжи, коньки. Хочется с утра пройти на беговых лыжах 10 километров. В обед покататься на конках, а вечером скатиться на горных лыжах. Через два дня организм говорит примерно следующее: «Ты что, с ума сошла, упокойся!» Мышцы болят, организм требует покоя. На новогодних каникулах я стараюсь по максимуму использовать время для прогулок на свежем воздухе. По пятницам я хожу кататься на коньках, не дожидаясь каникул. Час в день надо тратить на прогулку на свежем воздухе, на кардионагрузку. Конечно, надо высыпаться и побольше общаться. Меня раздражают все эти застолья с алкоголем, с бестолковыми разговорами. Мне нравится активные виды отдыха, когда сочетаешь приятное с полезным. Когда можно получить свежие впечатления. Отлично наполняют энергией путешествия. Но можно и просто сходить в музей или театр, выбраться в соседний город. Тогда впитываешь новые впе-

чатления, пополняешь запасы энергии через визуальный канал. У всех свои предпочтения: кто-то любит на даче поковыряться. Мои мощные «батарейки» для подзарядки — это море и путешествия. Сейчас очень многие говорят о вреде солнечной энергии, а я все время чувствую, что я ящерица и могу на камне распластаться и греться, впитывая солнечную энергию. Хотя никто не говорит, что нужно в полдень жариться на солнце. Всегда и во всем надо соблюдать золотую середину.

Анна Елисеева, директор по развитию персонала компании «Живой Кофе». Читая «Ленивые живут дольше» Петера Акста и его дочери Микаэлы АкстГадерман, была рада, что книга опубликована именно одним из ведущих бизнесиздательств. Сама тенденция осознания того, что здоровый, активный, счастливый человек, будь то руководитель или исполнитель, — важная составляющая, детерминанта и не меньшая ценность для

сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Бизнес-литература

№ 9/2015

бизнеса, чем бренд, продукт, процессы, прибыль и финансовые потоки набирает обороты, популяризируется и идет в массы. Поддержание счастья и здоровья человека и работника становится одним из ключевых аспектов менеджмента. Заманчивое название! Красиво и понятно изложенная теория. Примеры приведены конкретные. Таблицы с цифрами. Все научно. И не верить нет оснований, тем более, что верить хочется. Но! Теория «ограниченности запаса жизненной энергии», которую напомнил нам доктор Акст, стара и за время своего существования так и не нашла научных подтверждений. Приводимые в книге эмпирические данные интерпретируются весьма некорректно, на упоминающиеся исследования нет ссылок и нет четких их описаний: что исследовали, какими методами, какая была выборка и какая была контрольная группа. Нет данных и нет возможности отследить, как эти исследования были восприняты научной средой. Автор приводит в качестве подтверждения излагаемой теории многочисленные яркие истории, известных спортсменов в том числе, но они разрознены, не упорядочены, нет анализа влияния сторонних факторов. Метод сase study вообще хорош для обучения, для выявления проблемы,

для выдвижения гипотезы, но не для доказательства причинно-следственных связей между чем-либо. Лично мне очень сложно воспринимать книгу серьезно. Но, тем не менее, она напомнила об очень важных, очевидных вещах, про которые мы часто забываем в суете дней, про то, что так снижает качество нашей жизни: про стресс, про неумение организовать свою жизнь и управлять своим временем, про неправильное питание, про хроническую усталость, про пагубное влияние фанатизма, в чем бы он ни проявлялся, и многое другое. На самом деле, я бы рекомендовала книгу к прочтению нашим менеджерам. Зрелого, рефлексирующего человека она заставляет задуматься не только об перечисленных негативных факторах. Она провоцирует его сопоставить описанное со своей жизнью, примерить приведенные методики к себе и ставит принципиальный критический философский вопрос: что первично в твоей жизни. Ее качество или ее продолжительность, к чему ты на самом деле стремишься, кем ты хочешь быть — тигром в зоопарке, окруженным кажущимся благополучием, или тигром, чья жизнь — борьба, но свободным? Я провела мини-опрос среди коллег: к чему вы глобально стремитесь, что для вас «лучшая жизнь»? От-

веты были разными: кто-то сформулировал свою позицию в ценностях (здоровье, счастье детей, благополучие), кто-то в достижениях (статус, признание, успех, авторитетность, влияние), а кто-то в благах (деньги, имущество). Но никто не дал ответа, что он хотел бы просто жить долго. Все-таки люди социальны, и их потребности нельзя низвести только до физического здоровья и долголетия. У нас есть много потребностей, связанных с самореализацией. И многие из них требуют инвестиций, а порой и жертв. Нельзя стать профессионалом и добиться успеха и признания, не затратив времени, сил, нервов, не наделав в свое время ошибок и не пережив стресс. Нельзя реализоваться как счастливый родитель, не вложив своего здоровья, своего времени, бессонных ночей и избегая стрессов всеми способами. Здесь — как и во всем — важен баланс. Есть ситуации и цели, требующие и времени, и дефицита сна, и нарушения обычного уклада жизни, и стресса. Часто цели стоят такого рода вложений — это вопрос, что называется, рентабельности вложений. Но важно правильно организовывать свою жизнь и свое пространство так, чтобы они, с одной стороны, помогали нам восстановиться после завершения ситуации, а с

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

сентябрь 2015

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

другой — сами не порождали своей неправильной организацией все эти негативные факторы. В моей жизни достаточно часто бывают проекты трудоемкие сами по себе, которые необходимо реализовать в сжатые сроки и в условиях неопределенности и дефицита информации. Они нужны мне и очень важны. И я буду тратить на них силы и ресурсы. Но если моя жизнь будет состоять сплошь из таких вот проектов, они истощат меня. Значит, что-то не так организовано и не так расставлены приоритеты. Выручает хорошая фитнестренировка, бассейн, сауна,

массаж и долгий сон. Подводя итоги, хочется подчеркнуть, что главное для меня в этой книге даже не то, работают описанная теория и практики или нет, а то, стоит ли сама поставленная цель тех жертв, которых она просит. Не станут ли эти обещанные нам авторами 130 лет жизни 130-тью годами разрушенных мечтаний, несбывшихся надежд, нереализованных амбиций и тусклой жизни? Наша самооценка зависит как от уровня притязаний, так и от уровня достижений:

Что предпочесть, выбрав этот путь: быть фрустрированным человеком с низкой самооценкой или фрустрированным человеком, отказавшимся от мечты и амбиций? На все эти вопросы у каждого из нас будут свои ответы. Но есть мнение, что для многих людей, почувствовавших вкус успеха и живущих по принципу «Формулы-1», «не важно, сколько дней в их жизни, а важно — сколько жизни в их днях». Мой совет — действовать без фанатизма и быть в балансе.

Бизнес-литература

№ 9/2015

Самооценка = Ур. достижений Ур. притязаний

Наталья Матюшина.

№ 1 | 2016 4 Ответственность

СЕО перед акционерным обществом за неуплату или не полную уплату налогов сентябрь 2015 Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Зарегистрируйся как ПОДПИСЧИК на сайте www.TOP-PERSONAL .ru и получай подарки

Странная девочка, которая влюбилась в мозг: Как знание нейробиологии помогает стать привлекательнее, счастливее и лучше

Билли Фицпатрик (Fitzpatrick Billie), Венди Сузуки (Suzuki Wendy)

978-5-9614-5374-4

4 В книге представлены практические советы, которые воплощают в себе центральные нейробиологические концепции. 4 Автор делится уникальными приемами тренировки мозга — это четырехминутные комплексы упражнений, быстрые способы восстанавливать энергию, повышать настроение и делать мышление более интенсивным. 4 Автор описывает множество фактов, которые изменят ваше представление о работе мозга человека и откроют новые возможности. 4 Венди Сузуки раскрывает свой способ максимально оптимизировать связь тела с мозгом, чтобы изменить себя, свою физическую форму, свое отношение к окружающим.

Любой человек, действуя по программе ВенФотография Вендиди Сузуки, сможет изменить свою жизнь. Для начала достаточно всерьез этого захотеть. Второй важный ингредиент успешной трансформации (нейробиологическое ноу-хау) вы найдете в этой книге. Третий — вдохновляющий и мотивирующий пример — воплощает сама Венди.