Управление персоналом №1-2016

РУКОВОДИТЕЛЯ ОШИБКИ Главная тема номера:

Сергей Пронин

Вектор экономики надо срочно менять

БЛАГОДАРИТ ВСЕХ ЭКСПЕРТОВ, ПОДЕЛИВШИХСЯ СВОИМ БИЗНЕС-ОПЫТОМ В 2015 ГОДУ

WWW.TOP-PERSONAL.RU

1 (365)/2016

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

С новым 2016 годом вас, уважаемые друзья!

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Генеральный партнер

Благодарим за доверие и надеемся, что и в этот, юбилейный для журнала год, Компании

вы сможете получать свежую и важную для вас информацию о технологиях управления, инновациях в менеджменте, достижениях коллег и, конечно, их советы. Удачи и исполнения желаний.

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

1

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

с. 5

П

ришел Греф, и Сбербанк изменил свое лицо в первую очередь благодаря изменению команды...

Сергей Пронин

№ 1 | 2016

с. 17

ЧИТАЙТЕ №1/2016 tp@top-personal.ru

И

ногда жесткое предупреждение о грядущем увольнении эффективнее самих депремирований...

Инна Ворожцова

К

ак можно простить ошибившегося однажды хирурга или министра?

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам 8-495542-16-12; 8 495 542-16-07

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

Читайте в номере журнала ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

с. 55

К

с. 35

огда стол руководителя постоянно завален неразобранными документами, это может показаться приемлемым и для персонала, негативно повлияв на их отношение к общему делу...

Е

сть профессии, в которых очень мало творчества и требуется точное соблюдение инструкций...

Виктор Потапов Михаил Афанасьев с. 25

В

плоть до «специальной кнопки» на корпоративном портале для сотрудников, нажав на которую, они могут напрямую задать вопрос руководству и получить ответ, что называется, из первых уст...

В

любой компании на топ-уровне есть система регулярного мониторинга...

Ольга Бакланова ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам 8-495542-16-12; 8 495 542-16-07

ДАЙДЖЕСТ

1 (365) №

Из

да

1

етс

5

Сергей Пронин

ОШИБКИ Не применяйте наказания, на которые сотрудники просто плюют…

17

(67)

19

6 1 0 2

96

г.

г.

Объединенная редакция

Колонка редактора VIP-ГОСТЬ Бизнес — это когда всерьез и надолго ...и без хорошей команды вам не обойтись

яс

ИД Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Инна Ворожцова

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Если эта штуковина работает — отойди и не трогай

25

Ольга Бакланова

БИЗНЕСМЕНЫ МИРА Джеймс Дьюк

34

ОШИБКИ Ошибки были, есть и будут всегда, потому что без ошибок нет развития

35

Виктор Потапов

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Мотивацию пытаются подменить стимулированием

41

Эдуард Гамс

45

Комментарий Полина Хабарова

47

ТРУДОВОЕ ПРАВО Заблуждения работодателя по вопросам материальной ответственности работника Юлия Бекетова

53

КОММЕНТАРИЙ Комментарий по заседанию Делового клуба Алексей Музычук

55

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ Руководитель и страх — это несовместимые понятия Михаил Афанасьев

Подписано в печать 27.12.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 8. Заказ № 014-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров

Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С.

Спецпроекты: Департамент рекламы: Тараканова Н. Юрова Алена, 5421612@bk.ru Кахраман Екатерина Корректор: Голиняк С.

PR-директор

Гончарова Художники: Надежда Катаев Д., Марычева В. Ответственный редактор Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А. Павел Кочетков

Генеральный директор: Гончарова В. Редакторы: e-mail: tp@top-personal.ru

Елена Монахова, Ведение бухгалтерского учета: Павел Кочетков Екатерина Закревская, ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Видеожурнал Департамент подписки: Александр Жильцов 5421612@bk.ru Прямая подписка: Дрейер Л., Делова Г., Делова Л., Фролова Т., Лукина Е.Фото Владимир Сумовский

Департамент дистрибьюции: 5421612@bk.ru Дизайн и верстка

Ольга Корнилова, Оксана Дегнер Руководитель проекта «Национальная Деловая премия (агентство «Корпоративная периодика) Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. ИД

Подписные агентства Андрей Чепайкин рекомендует:

Курьерская служба:Логистика

Андрей Митряков Полиграфия

Аудиторская поддержка: Ольга Липатова

Главный бухгалтер Наталья Фомичева Официальный аудиторП. Контент-менеджер web-сайта: Москвичев Аудит-Босс

Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

TP@TOP-PERSONAL.RU Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика» Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Ь Т О

Чем, на ваш взгляд, интересно для бизнеса

С

Бизнес — это когда всерьез и надолго ...и без хорошей команды вам не обойтись

Послание Президента Федеральному собранию?

— Я внимательно выслушал и затем еще прочитал Послание Президента РФ В.В. Путина Федеральному собранию. Оно, на мой взгляд, дает бизнесу, прежде

Г

всего, видение перспективы как минимум на ближайший год. Из Послания Федеральному собранию каждый бизнесмен для себя может сделать основные выводы: какие принципиальные позиции госу-

-

дарство будет занимать в следующем году, на что нацелена деятельность его контрольных, фискальных, правоохранительных органов, каким образом

номики в стране.

Другое дело, что в докладе написано одно, а в жизни бывает несколько иначе. Это, наверное, самая

Сергей Пронин, компания «ТАРЕСС»

P

государство собирается содействовать подъему эко-

большая беда. От умных мыслей до их реализации

жизни людей. Поэтому я бы не обольщался тем, что в докладе много сказано о том, что бизнесмены бу-

I

проходят иногда даже не десятилетия, а поколения

дут и жить «лучше и веселее», и что никто не будет

поднимать уровень своего благосостояния и благосостояния страны. Надо понимать, что контролировать бизнес, проверять, разрешать или запрещать будет не

V

их трогать, пока они будут заниматься своим делом;

VIP-ГОСТЬ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

В.В. Путин и не его ближай-

бизнесе,

мы бы все равно ощуща-

шее окружение, а обычные

если судить по докладу, в

ли на себе проблемы ка-

люди, которые этот доклад,

небольшом плюсе. Но если

питализма.

возможно, даже не читали и

посмотреть в окно, а луч-

времена

не слушали.

ше выйти из помещения,

период

то понимаешь, что все не

гетического

Если вы обратитесь в

так радужно, как может

жили хуже, цена нефти

Генпрокуратуру, она, ко-

казаться из окон Кремля

падала до 10 долларов за

нечно,

вашим

или Белого дома. В до-

баррель, вследствие чего

обращением, но в конце

кладе, например, не гово-

была объявлена «пятилет-

концов с этим документом

рится о снижении уровня

ка экономии». Например,

наверняка будет работать

жизни. Действительно, за-

в Советской Армии каждая

участковый, который, ско-

чем это упоминать, если

воинская часть один квар-

рее всего, новыми под-

и так все понятно: пада-

тал в году должна была са-

ходами руководства госу-

ет экономика, растет ин-

мостоятельно обеспечивать

дарства еще не проникся.

фляция,

обесценивается

себя мясом в рамках реали-

У этой категории, исходя

рубль. Реальное благосо-

зуемой в стране продоволь-

из моего личного опыта,

стояние населения падает.

ственной программы. Хотя у

обычно бывает только два

Было бы удивительно, если

нас был другой строй, и мы,

желания — во-первых, сру-

бы мы, зная, что творится

как говорят сейчас, жили за

бить что-то «по легкому», а

в мире и в нашей стране,

железным занавесом, ми-

во-вторых — ничего не де-

думали, что уровень жизни

ровые проблемы не могли

лать. Занавес.

повышается. Каждый раз

не отразиться на уровне на-

рассказывать, что жизнь

шей жизни.

займется

Ситуация

в

Эксклюзивное интервью для

социализма, мирового

во в

энер-

кризиса

мы

Я с большим уважени-

все хуже, наверное, тоже

ем отношусь к Владимиру

неправильно. Задача ру-

Владимировичу Путину и

ководителя

определить,

идет от стран с крупней-

тем, кто пишет ему докла-

что нужно сделать, чтобы

шими экономиками: Сое-

ды, которые сам президент

жизнь была лучше.

диненных Штатов Америки,

к тому же вычитывает и Эксклюзивное интервью для

Помните,

Естественно,

кризис

Китая, Европы. Сегодня,

правит. В них много инте-

При капитализме, как

судя по тому, что ФРС по-

ресных вещей. Но надо по-

известно еще из трудов

высила ставку рефинанси-

нимать, что от доклада до

Маркса, экономика пери-

рования, экономика США

практики дистанция огром-

одически переживает кри-

стала потихонечку выхо-

ного размера. И не факт,

зисы. Даже, если бы у нас

дить из кризиса. Хотя до

что мы при нашей жизни

был построен коммунизм,

завершения кризиса, без-

сможем

то, находясь в окружении

условно, еще как минимум

капиталистических стран,

несколько лет.

пройти.

эту

дистанцию

ЯНВАРЬ 2016

6

1 (365)/2016

Причины

Эксклюзивное интервью для

лее отсталая. На севере

И даже в Москве я стал-

развиваются отрасли, не

кивался

внутри компаний или

привязанные к климати-

проблемами. Хотя у нас

во внешней среде?

ческим условиям, более

создано неплохое законо-

современные и перспек-

дательство, но вот его реа-

— Я скажу так: никакими

тивные. И при распреде-

лизация далека от идеала.

действиями проверяющих

лении продуктов труда в

Страшно подумать, что бы-

растущий бизнес не оста-

стране больше достается

вает в некоторых регионах,

новить. И наоборот — толь-

областям с более высо-

где закон заменяет полный

ко прекращением проверок

кими технологиями. Раз-

правовой беспредел. Хотя

на кризисной стадии пред-

ница между промышленно

мы и говорим, что жить

приятие не спасти. Можно

развитыми и аграрными

становится лучше и весе-

облегчить жизнь бизнес-

странами в уровне жизни

лее, но далеко не у всех. И

менов, которые пытаются

колоссальная.

вместе с тем я настаиваю,

разными

путями

сохра-

что

с

подобными

экономические

про-

блемы носят объективный

ситуации проверяющие —

верки проводятся в обыч-

характер, а влияние госу-

лишняя нагрузка. Но надо

ном

беспри-

дарственного аппарата —

понимать, что у бизнеса

страстно

просто

надзорного, контрольного,

свои

экономические

проверки.

стал

фискального — имеет субъ-

коны

и

государственное

меньше жаловаться на про-

ективный характер и может

вмешательство не может

верки, хотя я периодически

только в определенной сте-

кардинально изменить су-

узнаю, что происходят по-

пени затормозить бизнес

ществующие

тенденции.

пытки захвата неплохо чув-

или помочь ему.

Государственным воздей-

ствующего себя бизнеса.

ствием бизнес не заглу-

Хорошо, что у нас есть воз-

Нашему современному

шить на стадии роста и не

можность перевести биз-

бизнесу около 25 лет. Сна-

поднять на стадии спада.

нес на другую территорию,

чала были кооперативы,

где нет такого беззакония.

которые в основном ис-

Независимо от страны,

Например, в Москве выше

пользовались для отмыва-

будь то Италия, Франция

уровень развития бизнеса

ния денег на предприяти-

или США, каждая из них

по сравнению с региона-

ях. Я не понаслышке знаю

исторически

на

ми в том числе и поэто-

о кооперативах, которые

техноло-

му. В ряде регионов очень

создавались исключитель-

гически развитый север и

трудно

но для продажи части про-

сельскохозяйственный от-

при попытках захвата, если

дукции

сталый юг. В любой стра-

только не уйти в другую

заводов по нерегулируе-

не всегда южная часть бо-

юрисдикцию.

мым ценам. Для нынешне-

делится

прогрессивный,

за-

—

это Бизнес

защитить

бизнес

Эксклюзивное интервью для

Предположим, что про-

Эксклюзивное интервью для

нить свой бизнес. В этой

порядке,

Эксклюзивное интервью для

проблем бизнеса

VIP-ГОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

государственных

ЯНВАРЬ 2016

7

VIP-ГОСТЬ

1 (365)/2016

ом, как т ория о т с и я а н ь л ча т е гда Ес т ь заме гвозд я. Ко а з

з и у в т а иг р а ла би как подков к а армия про т , л а м х ро оня. ководца за дковать к о конь у пол п я с л и в вы т о т о т пр а Без подко . я отлетела, д з о в г ло од ец ице не бы л, полков Но в к узн а п у , л а м ы нь за х р о й, а солдат е и в бою ко м р а й е во рав ление с бы л о ражение по т еря л у п С . » р в е н е «свой ма «в к узниц о т не зна ли ч , у м о т только по нный проиг р ано о л из и р о в а б р е п Ги . го гвозд я» оконченно е н не бы ло е ж у х го о нет ниче т а ви л пример. Н конца, пос о д л е в о д ь. ал дело, чем хочеш я дела. Сдел с й а м и ан се, иди з г ул я й т оч к у — в а л д е ло — л е д с т, я р как гово В общем, смело.

ЯНВАРЬ 2016

8

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

характерна государствен-

не сколько будет стоить со-

иностранцы, выгоднее, но

ная поддержка.

трудник, а сколько он при-

дороже, нужны длинные

несет. Например, можно

кредиты с низкой процент-

Сам я никогда господ-

за 2 тысячи рублей в день

ной ставкой. За рубежом

держкой не пользовался,

нанять человека, который

они есть. Иностранцы не

поскольку в этом не было

принесет 10 тысяч рублей,

начинают в России ниче-

необходимости. Но, уча-

и наоборот. И многие нау-

го с нуля, они покупают

ствуя в работе бизнес-со-

чились считать правильно.

готовые сети, потому что

общества, знаю, что ком-

Использование приезжих

могут привлечь кредиты

пании получают серьезные

кадров и местных носит

за смешные для нас про-

государственные

субси-

встречный характер. Про-

центы на долгий срок. У

дии. Но что интересно: те,

винциалов берут в Москву,

нас же кредиты даются

кто выше в иерархии, по-

а москвичи едут в провин-

максимум на 3–5 лет, и

лучают поддержку чаще и

цию. Опыт центрального

при этом в любой момент

больше, чем те, кто внизу,

аппарата востребован в ре-

могут быть пересмотрены

а многие вообще никогда

гионах, а творческая ини-

условия, залоговое обе-

не получали ее за много

циатива регионов — в цен-

спечение и т. д.

лет. Да, государственная

тре. Это может касаться

поддержка у нас есть, но

и госструктур, и коммер-

Таким образом, с кадра-

носит она избирательный

ческих компаний с сетью

ми проблем в принципе

и не всегда ответственный

филиалов. Здесь никаких

нет, некоторые даже на-

характер, причем иногда с

проблем нет. Проблема не

ходят какую-то новизну в

криминальным душком.

в кадрах, а в том, что ры-

том, что уезжают на время

нок уже поделен. Очевид-

в другую местность.

Эксклюзивное интервью для

структуры, как это делают

Эксклюзивное интервью для

бизнеса самое главное —

Эксклюзивное интервью для

го этапа развития бизнеса

VIP-ГОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

но, что многое зависит от

Компании не могут

Но главная проблема —

в регионах открыть

валась экономика региона

в профессионализме, вер-

свои магазины, потому

или субъекта федерации.

нее, в его отсутствии. Я не

что за 25 лет рынок уже поделен или

устану

страну погубит непрофес-

создают новые структу-

сионализм. У нас очень

ры или приобретают уже

мало

имеющиеся.

Создавать

в любом деле. Например,

гораздо проще: люди лег-

новые тяжело, поскольку

я недавно столкнулся с ря-

ко переезжают из города

интересные торговые ме-

дом сотрудников правоох-

в город, ротация кадров

ста уже заняты. А приоб-

ранительных органов, сре-

происходит постоянно. Для

ретать уже сложившиеся

ди которых практически

— С кадрами сейчас все

в

нашу

регионах

не хватает кадров?

Сетевики

повторять:

профессионалов

Эксклюзивное интервью для

того, насколько сформиро-

ЯНВАРЬ 2016

9

VIP-ГОСТЬ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

нет глубоко и нетривиально

стране, людях и только по-

Когда конь у полководца

мыслящих. Допустим, если

том о себе. Это все кажет-

захромал, так как подкова

человек ходит с двумя пи-

ся ужасно старомодным.

отлетела, тот отправился

столетами в руках, а рядом

Да вот беда: нынешний

подковать коня. Но в куз-

труп, то они, скорее всего,

подход

коррелирует-

нице не было гвоздя. Без

поймут, кто преступник. Но

ся с профессионализмом.

подковы в бою конь за-

если кто-то задумал пре-

Поэтому у нас сейчас так

хромал, упал, полководец

ступление, и мы сообщаем

мало профессионалов, а

потерял управление своей

в органы, в ответ получаем

в основном одни ищущие

армией, а солдаты не зна-

от правоохранителей — это

«хлебное место».

ли «свой маневр». Сраже-

не

сложно, мы это не дока-

ние было проиграно толь-

жем, не обоснуем, дело не

ко потому, что «в кузнице

Ваши советы

возбудим. Вот будет труп (лучше два) — тогда при-

не было гвоздя». Гипербо-

бизнесу.

лизированный пример. Но

ходите.

нет ничего хуже неокончен— Коротко совет можно

ного дела. Сделал дело,

сформулировать в одном

довел до конца, поставил

ше было гораздо больше

предложении.

Соблюдай

точку — все, иди занимай-

сотрудников

органах,

десять христианских запо-

ся чем хочешь. В общем,

которые работали не за

ведей и в бизнесе, и в жиз-

как говорят, сделал дело —

взятки, что сейчас не ред-

ни. Тогда все будет хорошо.

гуляй смело.

Мне кажется, что рань-

в

кость, а потому, что привыкли делать свою работу

Работа,

сделанная

на

Надо правильно пони-

на совесть. У нас было по-

99%, является несделан-

мать, кто виноват в том,

нимание, что мы делаем

ной — это некий принцип

что

нужное дело, мы работали

оценки

дея-

В качестве примера можно

не за большие зарплаты,

тельности

подчиненных.

привести случившуюся со

у нас не было мысли бро-

Я полностью с такой поста-

мной историю. С одним че-

сить работу просто потому,

новкой вопроса согласен,

ловеком я хотел заключить

что мы понимали, ее никто

потому что есть огромное

договор на некие услуги,

не сделает за нас. Сейчас

количество примеров, ког-

работа стоила 100 тыс. ру-

принцип: я здесь потому,

да несделанный 1% может

блей. Просил он недоро-

что я много получаю, если

убить смысл всего, что

го, правда, без гарантий.

не получаю, иду в другое

было сделано раньше.

Итак, мы собираемся под-

результата

место, где мне выгодно. Сейчас кажутся смешны-

дело

не

закончено.

писать договор, я обещаю Есть замечательная исто-

заплатить. Но если за не-

ты

рия о том, как армия про-

делю он не сделает рабо-

думаешь сначала о своей

играла битву из-за гвоздя.

ту, то денег не получит.

ми

принципы,

когда

ЯНВАРЬ 2016

10

1 (365)/2016 Эксклюзивное интервью для

чательно, но зашить за-

на мой взгляд, это плохие

выплатить бонус. Человек

были. Как считаете, это

юристы. Другие говорят:

не согласен — он хочет 100

нормальная

Вы

«Как вы предложили, нель-

тыс. руб., но не гаранти-

можете просто умереть,

зя, но если по-другому, то

рует, что работу сделает.

хотя 99% работы сделано:

можно». Любой заказчик

В итоге договор подписан

наркоз, сердце достали,

ищет решение своего во-

не был. То есть он, как и

положили, а потом ушли…

проса, решение «нельзя»

многие другие, хотел по-

Или, например, вас просто

ему не интересно. А «так

лучать деньги без всяких

забыли вывести из наркоза.

нельзя,

но

обязательств. Правильная

можно»,

хотя

позиция работодателя —

го нужны новые ресурсы,

дело должно быть сделано

работа?

В начале

по-другому для

это-

люди, подходы — прием-

на 100%, тогда можно пла-

переговоров

лемый вариант. Главное —

тить.

скажите «нет» —

всегда понимать, что без-

верный вариант. Иначе мы

прокомментируйте,

выходных и неразрешимых

рискуем вообще не закон-

пожалуйста, этот совет

ситуаций нет.

чить ни одно дело, если бу-

гуру переговоров.

Это

единственный

за процесс.

— Я немного перефразирую фразу «никогда не

«Цель

Эксклюзивное интервью для

•••

дем платить не за факт, а

* Сергей Пронин, генеральный директор консалтинговой компании «Таресс».

говорите «нет» в «никогда

ние все», — говорил Берн-

не говорите «нельзя». Не

штейн. Смысл в том, что

следует говорить просто

для бизнеса и государ-

«нельзя». Надо добавить:

ства, вообще для любо-

«нельзя так». Я, например,

Беседовал

го заказчика работ, ну-

делю юристов на две кате-

Александр Гончаров

жен 100%-ный результат.

гории. Спрашиваю у одних,

Представьте,

дела-

можно ли сделать? Если

ют операцию, все заме-

они говорят — нельзя, то,

вам

Журнал

, январь 2016 г.

Эксклюзивное интервью для

движе-

январь 2016

ничто,

Эксклюзивное интервью для

Если сделает, я даже готов

VIP-ГОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

11

БИЗНЕСМЕНЫ МИРА

1 (365)/2016

Пол Уинчелл,

же

персонажи.

как считалось, с точки зрения

американский изобре-

Уинчелл за свою работу озву-

трейдинга — идея была бес-

татель-любитель, соз-

чивания был удостоен премии

перспективной, но они ввели

датель искусственного

«Грэмми» и за работу на теле-

впервые

сердца, первый запатен-

видении — именной звезды на

сделок по торговли нефтью и

товал имплантируемое

Голливудской Аллее Славы

стали заключать сделки с не-

диснеевские

в грудную клетку меха-

механизм

спотовых

большими партиями нефти, в

ническое устройство.

Марк Рич, американский

отличие от долгосрочных кон-

Уинчелла интересовала ме-

миллиардер, предпри-

трактов. Нефть, доставлялась

дицина и после окончания в

ниматель, основатель

из стран Ближнего Востока и

1974 году Исследовательско-

компании Glencore

позже из Ирана и реализовы-

го колледжа акупунктуры, он

свой бизнес начал с работы

валась в Соединенных Штатах

практиковал медицинский гип-

на предприятии отца — компа-

Америки.

ноз в Институте Гиббса Голли-

нии по производству мешко-

промышленник,

вуде. Пол за свою жизнь заре-

вины «Philipp Brothers» ( Phibro

1983 году был обвинен в не-

гистрировал свыше 30 своих

LLC),после окончания одного

законной торговле нефтью и

изобретений. Уинчелл и доктор

семестра в Нью-йоркском Уни-

уклонении от налогов на 48

Генри Хаймлих вместе созда-

верситете. В дальнейшем Марк

миллионов долларов, однако

ли искусственное сердце, и

занимался разносторонней де-

президент Билл Клинтон 20-го

Уинчелл успел его первым за-

ятельностью:

диле-

января 2001-го года объявил

патентовать,

ром компании Philipp Brothers

о его помиловании. Контроль

разработки и исследования в

(PhiBro),

занималась

над компанией Рич утратил в

то же время проводил Универ-

биржевой и внебиржевой то-

1993 году, продав менеджмен-

ситет Юты. Заметим, что Пол

варной торговлей на между-

ту компании свой пакет акций,

удовлетворил просьбу универ-

народном рынке и в странах

составляющий от 75% до 80%,

ситета — и подарил им свое

третьего мира. Рич и его зна-

по оценкам различных ком-

изобретение. Затем, для Аме-

комый Пинкус Грин в 1974 году

паний. Пакет акций Рича раз-

риканского Красного Креста,

открыли собственное дело и

делили между собой ведущие

Пол разработал такие проекты

основали трейдинговую ком-

трейдеры. В 1994 году ком-

как одноразовые бритвы, деф-

панию Marc Rich & Co (сейчас

пания была переименована в

ростер плазмы крови, беспла-

носит название Glencore), од-

Glencore International AG. По

менную зажигалку и др. и за-

нако в эти годы в стране был

версии экономического журна-

патентовал их. Помимо этого

экономический спад и в соче-

ла Форбс, Марк Рич занимает

Пол сделал блестящую карье-

тании с с ростом цен — инфля-

242 позицию в рейтинге самых

ру в качестве актера озвучи-

цией и для заработка компания

состоятельных и влиятельных

вания анимационных проектов,

иногда прибегала к сомнитель-

персон планеты, собственный

работая со студиями «Disney»

ным,

мето-

капитал, которого оценивает-

и «Hanna-Barbera», озвучивал

дам. Тогда, владельцы компа-

ся почти в полтора миллиарда

многие мультсериалы, и так-

нии сделали ставку на нефть,

долларов.

хотя

такие

же

работал

которая

противоправным

ПредпринимательМарк

Рич

в

ЯНВАРЬ 2016

16

И Б

«Каждый имеет право на ошибку. Компания не наказывает за ошибки. Недопустимо только невыполнение правил и своих обязанностей»

К

Не применяйте наказания, на которые сотрудники просто плюют…

(бизнесмен Тимур Горяев,

Инна Ворожцова,

И

владелец концерна «Калина»)

О

Ш

компания Acronis

ОШИБКИ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Вопрос в лоб —

Эксклюзивное интервью для

сколько в этой заповеди

цессы и качество продук-

а как «не наказывать»

пиара, а сколько

та. Зачастую даже в школе

главного бухгалтера

правды?

в среднем звене, прежде

за грубые ошибки

чем дать окончательный

в отчетности

ответ, ученик делает «про-

с последствиями?

—

В

здесь

первую

очередь

просматривается

верочное действие».

как пиар компании, так и

— Обозначим, что на-

некая доля личного пиара.

казание

Имеет ли тогда

Эксклюзивное интервью для

Ошибка — это уже след-

Эксклюзивное интервью для

бывает

для

бухгалтера

дисциплинарное,

ствие отклонения от обя-

право на ошибку

материальное,

занностей.

оператор атомной

стративное и уголовное.

станции?

Все перечисленное выше

Даже такие некритич-

админи-

регламентировано законо-

ные ошибки, как невер-

— Данный вопрос лишь

ные отчеты маркетологов,

подчеркивает правоту пре-

приводят к финансовым

дыдущего

потерям (выверяя такой

Ошибки неизбежны, суть

Для минимизации и ис-

отчет, директор и вице-

самой системы в том, что-

ключения ошибок в финан-

президент

бы

совой сфере привлекаются

время,

Эксклюзивное интервью для

Интересно,

которая отслеживает про-

тратят

иными

свое

дательством

Российской

Федерации.

высказывания.

снизить

вероятность

словами,

ошибки (либо вовсе ее ис-

независимые аудиторы.

деньги акционеров). Сам

ключить) и избежать самых

факт предоставления не-

негативных

проверенных, ошибочных

Что касается именно атом-

данных

явно говорит о

ной тематики, то следует

за ошибку для боль-

непрофессионализме, так

отметить, что современ-

шинства сотрудников —

как даже в технике мно-

ные станции оборудованы

главный мотиватор

гие современные системы

по последнему слову тех-

и гарантия ее

имеют режим самотеста

ники:

несовершения?

(Self test). Хороший про-

ния, мониторинга, которые

граммист тестирует свой

практически

исключают

— В прямом смысле это-

код на всех необходимых

человеческий фактор в ре-

го слова страх, скорее,

этапах до финальных те-

жиме эксплуатации. Подоб-

блокирует нормальную ум-

стов службой качества. И,

ный кросс-платформенный

ственную

к слову говоря, в больших

подход минимизирует риск

Попытаться банально ис-

компаниях

потенциаль-

аварий. Скажем так: это

ключать ошибки страхом —

ные ошибки хэджируются

пример риск-менеджмента

далеко не лучшее решение.

именно службой качества,

на практике.

Однако именно представ-

последствий.

системы

управле-

Страх наказания

деятельность.

ЯНВАРЬ 2016

18

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

репроверить свои действия

материальной точки зре-

зволяют в той или иной

и исключить в них ошибки.

ния цена ошибки — это

мере направлять сотруд-

ЗП сотрудника, с которым

ников и исключать ошиб-

расстанутся по истечении

Как неспециалисту

ки. Необходимо отметить,

испытательного срока. Но

что сама природа страха

мне понятны ошибки

при найме топ-менеджера

ограждает нас от опасно-

маркетологов, рекруте-

ошибки

стей. Нельзя воспринимать

ров, переводчиков,

компанию в тупик, поста-

слово «страх» как сугубо

но меньше — ошибки

вив в сложное финансо-

негативное.

инженеров, техноло-

вое положение. Ошибки в

страховая индустрия по-

гов… Так где же крите-

назначениях федеральных

строена именно на этом.

рии, грани допустимости

министров могут в бук-

Вы покупаете себе «осоз-

ошибки?

вальном смысле уничто-

примеру,

нание» либо даже «мечту»,

могут

привести

жить ту или иную отрасль

что с вами ничего не про-

— Грани подобной допу-

изойдет либо что вам ока-

стимости, на мой взгляд,

в государстве. Ошибки в назначении

дипломатов

зависят не от конкретной

могут способствовать раз-

стрессовой ситуации.

профессии, а от потен-

вязыванию войн и общей

циального ущерба, если

дестабилизации в мире.

Возвращаясь к теме хэд-

ошибка произошла. Выше

Чем выше ранг принимае-

жирования рисков с помо-

вы упомянули маркетоло-

мого решения — тем боль-

щью страха, надо сказать,

гов. Ошибка отчета для

ший инструментарий по

что данная методика дей-

презентации может прой-

снижению рисков должен

ствует не на всех. В каж-

ти и незамеченной. Ошиб-

привлекаться. В том чис-

дой компании есть люди,

ка же в отчете для выбора

ле этот принцип актуален

условно говоря, индиффе-

стратегии компании мо-

и для инженеров, и для

рентные ко всему, просто

жет привести к банкрот-

технологов,

не боящиеся потерять ра-

ству. Рассмотрим рекру-

упомянули. Приведем при-

боту. Для остальных со-

теров. Ошибки в найме

мер из практики: иногда

трудников

рядового сотрудника лег-

в бутылках с лимонадом

разумная обратная связь,

ко

из-за неточной настрой-

заставляющая человека пе-

пытательным

страх

это

компенсируются

ис-

сроком.

С

ки

системы

которых

вы

Эксклюзивное интервью для

жут необходимую помощь в

Эксклюзивное интервью для

ЕДИНОГО КРИТЕРИЯ ДОПУСТИМОСТИ ОШИБОК НЕТ

—

Эксклюзивное интервью для

К

Эксклюзивное интервью для

ление о последствиях по-

ОШИБКИ

Эксклюзивное интервью для

управления

ЯНВАРЬ 2016

19

ОШИБКИ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

конвейера напитка налито

интервью — все это уже

туально для всех уровней

чуть больше. Это ошибка

свидетельствует о потен-

сотрудников, включая топ-

инженера, но она изна-

циальной склонности кан-

менеджмент. Доверять или

чально может быть учтена

дидата совершать ошибки.

нет после ряда ошибок,

в цене, поэтому не будет

Непунктуальность на этапе

тут, скорее, вопрос фило-

отражаться негативно на

собеседования всегда вы-

софский, и каждый случай

бюджете компании. Или

ливается в хронические

следует

другой пример ошибок ин-

ошибки и опоздания в бу-

индивидуально, с учетом

женеров (в данном случае

дущем.

цены ошибки. Как можно

рассматривать

проектировщиков) — весь

простить

мир

однажды хирурга или ми-

помнит

печальную

За одного битого

историю с японской элек-

ошибившегося

нистра?

двух небитых дают —

тростанцией Фукусима.

ведь тот, кто уже Единого критерия допу-

«Ошибка ошибке

совершал ошибки,

стимости ошибок нет. Каж-

как правило, учится

рознь» — за какие

дый случай нужно анали-

на них и становится

ошибки, по вашему

зировать индивидуально.

более осторожным

мнению, сотрудников

и надежным для

непременно следует

компании.

наказывать?

— Действительно, один

—

Эксклюзивное интервью для

Как выявить еще на собеседовании

мы

этот

или по резюме

из законов Мерфи гласит,

аспект уже затронули в

отношение кандидата

что опыт инженера прямо

предыдущем

к возможности

пропорционален

Моя позиция такова — за

совершения им ошибок

ству испорченного обору-

любой

(некоторые ведь этим

дования. И с точки зрения

следовать наказание. Но

даже бахвалятся)?

опыта, пожалуй, такие со-

необходимо отметить, что

трудники

при-

и наказание должно быть

внешние

влекательно. Давайте по-

адекватно ошибке. Здесь

проявления вполне оче-

смотрим на ситуацию с

очень важен баланс, ибо

видны: плохо оформлен-

точки

доверия.

если вы применяете нака-

ное резюме, орфографи-

Совершая любую ошибку

зания, на которые сотруд-

ческие и стилистические

(случайную или умышлен-

ники буквально плюют, вы

ошибки,

в

ную), сотрудник в первую

лишь провоцируете раз-

Сбивчи-

очередь подрывает дове-

витие анархии со всеми

вый и неструктурирован-

рие к самому себе со сто-

вытекающими ошибками.

ный рассказ в процессе

роны компании. Это ак-

Минимальным наказанием

— Эксклюзивное интервью для

Отчасти

Зачастую

цифрах,

нестыковка датах.

количе-

выглядят

зрения

ошибкой

вопросе.

должно

ЯНВАРЬ 2016

20

1 (365)/2016

может являться негатив-

По законам царя

Эксклюзивное интервью для

боре наказания для топменеджера. Иногда жесткое

но

знать не казнили за

предупреждение о гряду-

можно приостанавливать

убийство, а наказывали

щем увольнении эффектив-

профессиональное разви-

штрафом, причем

нее самих депремирований.

тие сотрудника, исключить

брали рабами. Топ-

назначения на интересные

менеджеры — особая

проекты и т. д. Наказание

каста, и для них нужна

Как бы вы

должно присутствовать, и

иная шкала ценностей

наказали сами себя

оно должно быть адекват-

в системе наказаний?

за серьезную ошибку?

бенку палец только за то,

— Важный момент: на-

— Снисходительно, ведь

что он взял чужую булочку

казания топ-менеджмента

и на Солнце есть пятна.

с соседнего стола. Хотя

должны

рассматриваться

А если серьезно — мето-

тут вспоминается пример

сквозь репутационную при-

дология анализа ошибок

японской Якудзы, где есть

зму.

логика

едина для всех. В данном

целая

наказа-

негативной обратной связи

случае степень наказания

ний, минимальное из кото-

тут не работает, ввиду по-

должна определяться ру-

рых — именно отрубленная

вышенной стрессоустойчи-

ководством.

фаланга пальца.

вости. Финансовые нака-

наказывать

рублем,

ным. Нельзя отрубить ре-

иерархия

Стандартная

•••

зания также недостаточно СПРАВКА о компании

от своего годового дохо-

Инна Ворожцова,

да топ-менеджер может не

HR-директор компании

ощутить. Известная догма

Acronis.

гласит: «Выше забрался —

Беседовала

больнее падать». Именно

Арина Буковская

это правило должно быть основополагающим в вы-

Журнал

, январь 2016 г.

январь 2016

Эксклюзивное интервью для

Компания Acronis является производителем решений для аварийного восстановления и защиты данных в физических, виртуальных и облачных средах. Решения Acronis доступны в 145 странах мира и переведены на 15 языков. Сайт компании: http://www.acronis.com/ru-ru/

эффективны — потерю 2-5%

Эксклюзивное интервью для

Вавилона Хаммурапи

Эксклюзивное интервью для

ная обратная связь. Мож-

Ошибки

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

21

Давайте сначала

пая зона. При этом бывает,

определимся с тем,

что это основной отдел в

что понимать под

компании, основное место,

словами «слепые зоны».

где

должен

достигаться

главный результат, произ— Слепые зоны — это

водиться главный продукт.

те департаменты, отделы

Например, у строительных

и другие подразделения

компаний

компании, в которых по

зоной

разным причинам отсут-

щадка: какие-то графики

ствует контроль и какая-

работы есть, но как они

либо выстроенная система.

исполняются, качество ра-

Соответственно, ни руко-

боты

водство, ни коллеги, ни

в

клиенты не понимают, как

тум, когда дом построен.

организован процесс рабо-

То есть цепочка контроля

ты, что происходит внутри.

выстроена не везде. И та-

часто

бывает

слепой

стройпло-

контролируется

процессе,

а

не

постфак-

кие слепые зоны есть у любой компании вне зави-

Низкая эффектив-

симости от отрасли: и у IT-

ность — бич россий-

компаний, и у ритейлеров,

ских компаний,

и

где, по-вашему,

секторе.

в

фармакологическом

потенциально могут находиться слепые

Почему очень часто это

зоны в компаниях?

основная зона? Потому что там наиболее болезненно

— Там, где есть что-то

проходит внедрение изме-

непонятное, — точно сле-

нений: «Если эта штукови-

Ольга Бакланова, «Юлмарт»

ПСИ ХОЛОГ И Я У ПРА В Л ЕНИ Я

Если эта штуковина работает — отойди и не трогай

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

на работает — отойди и не

выдачи), потому что реги-

столпов нашей компании —

трогай». Сохранение такого

онов много (компания фе-

она выросла на 20%.

статус-кво очень опасно —

деральная), и часто еди-

как болезнь. Чем дольше

нообразия

откладывать лечение, тем

того, какой функционал у

серьезнее последствия.

кладовщика в Краснодаре

компании и самого пер-

и у кладовщика где-нибудь

сонала слепые зоны?

Как и для многих компа-

в Казани, не существовало.

Какие «метастазы»

ний, которые развивают-

То есть должности называ-

от них могут развиться,

ся стремительно, в опре-

лись одинаково, а функции,

если их игнорировать, а

деленный момент для нас

показатели

то и потворствовать им?

фокус был на достижении

сти, порядок оплаты могли

бизнес-результатов и биз-

различаться. Если говорить

— На мой взгляд, основ-

нес-целей, а не выстраи-

про графики работы, была

ная опасность может быть

вании точно выверенных

возможна и такая ситуация:

в следующем. Первое —

процессов. Частично наша

допустим, приходил запрос

это потеря управляемости:

компания такой и остается,

набрать десять человек на

ты не знаешь, что проис-

потому что мы искренне

какие-то работы, мы вы-

ходит, и, следовательно,

считаем: если все система-

деляли это количество, а

не можешь на это влиять.

тизировать, разложить по

в итоге они могли сидеть

Если существует государ-

полочкам, действовать по

и ждать, пока не приедет

ство внутри государства,

принципу «у каждого своя

фура, график которой мог

оно живет по своим зако-

полянка», то качественного

никак

синхронизиро-

нам и не воспринимает за-

прорыва не произойдет. Но

ваться с графиком рабочих.

дачи и цели, которые идут

не

относительно

эффективно-

мы с течением времени по-

Чем опасны для

извне. Из-за этого компа-

няли, что какие-то подраз-

Мы ввели единые прин-

ния может сильно терять

деления и процессы необ-

ципы работы, сейчас у нас

в результате, не достигая

ходимо регламентировать,

есть совершенно понятная

стратегических целей. Вто-

потому что при масштаби-

единая для всех система

рое важное последствие

ровании бизнеса такая си-

показателей,

существования

туация рискует стать кри-

стема нормирования труда,

зон — это, конечно, рост

тичной для компании. Так,

построения графиков рабо-

издержек. Если ты не по-

например, в прошлом году

ты. Это позволило сделать

нимаешь, как работает от-

мы очень много работали

саму систему намного бо-

дел или департамент, ты

с нашими массовыми про-

лее управляемой, позво-

не можешь посчитать рас-

фессиями

(кладовщики,

лило повысить производи-

ходы, оценить, насколько

консультанты торговых за-

тельность труда. Например,

действительно эффективна

лов, сотрудники пунктов

в логистике — одном из

работа.

единая

си-

слепых

ЯНВАРЬ 2016

26

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

небольшое подразделение

многих бизнесов

мы. Во-первых, систему

или процесс, и вы понима-

складывается, что

постоянно «допиливали» по

ете, что ее существование

называется, в процессе,

возникающим

запросам,

для компании не чрева-

по ходу, поэтому

поэтому она стала непро-

то крупными издержками,

во время роста никто

зрачной и не очень устой-

потерей времени и денег,

не задумывается о том,

чивой. Если есть сбои, ког-

то, наверное, имеет смысл

что могут появиться

да у компании шесть-семь

оставить простор для твор-

слепые зоны. Как это

объектов, то что будет при

чества. Если же это биз-

происходило у вас?

росте в два раза в течение

нес-критично, то да — надо

года? Понимая это, компа-

избавляться от таких сле-

— Мы не стали бы лиде-

ния уже несколько лет на-

пых зон. И чем скорее, тем

ром рынка, если бы у нас

зад начала работать над

лучше. Ведь, чем больше

не было стратегического

тем, чтобы перейти на дру-

такая зона, тем больше ри-

видения. Есть краткосроч-

гую систему. Мы искали

сков для бизнеса.

ное планирование, когда

подходящего нам интегра-

мы

тора и продумывали, какие

решаем

Например,

Слепые зоны могут

нуж-

модули нам будут нужны,

но пять объектов открыть

начали постепенно по ре-

быть одной из причин

в ноябре — о'кей, мы все

гионам переключаться на

роста оппозиции к иде-

подключаемся к выполне-

новую систему, чтобы по

ям руководства фирмы?

нию данной задачи. При

достижении

этом важно всегда держать

ного уровня система была

в уме стратегическую цель.

устойчивой и надежной.

определен— Это, наверное, важный и серьезный вопрос

Эксклюзивное интервью для

задачи.

конкретные

Эксклюзивное интервью для

были и некоторые пробле-

Эксклюзивное интервью для

Оргструктура

Эксклюзивное интервью для

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Эксклюзивное интервью для

для всех компаний, но не Естественно, мы изна-

всегда наш. Мы живем в среде с высокой степе-

вопроса — усилить

нью неопределенности —

кие сложности возникнут

контроль над слепыми

компания

в связи с быстрым ростом

зонами или игнориро-

развивается. Причем это

компании. Так, например,

вать их, если ущерб

развитие нелинейное: мы

наша компания изначально

от этого невелик?

прирастаем и по количе-

тались

предугадать,

ка-

очень

быстро

ству регионов, и по коли-

работала на хорошей ERPсистеме. Это самописная

— Цена вопроса разная,

честву объектов, и в ассор-

система, которая во мно-

и от нее зависит итоговое

тименте. Этих изменений

гом разрабатывалась спе-

решение. Если это не кри-

во всех сферах деятельно-

циально под нас. Она была

тичная история для биз-

сти компании очень много.

очень удобной для всех, но

неса, а слепая зона — это

С другой стороны, сама

Эксклюзивное интервью для

А какова цена

чально планировали, пы-

ЯНВАРЬ 2016

27

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1 (365)/2016

ВПЛОТЬ ДО «СПЕЦИАЛЬНОЙ КНОПКИ» НА КОРПОРАТИВНОМ ПОРТАЛЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ, НАЖАВ НА КОТОРУЮ, ОНИ МОГУТ НАПРЯМУЮ ЗАДАТЬ ВОПРОС РУКОВОДСТВУ И ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ, ЧТО НАЗЫВАЕТСЯ, ИЗ ПЕРВЫХ УСТ

ЯНВАРЬ 2016

28

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Аутсорсинг

менчива, зависима от по-

процессов — слепая

ные участки, где

литических,

зона, и там также

топ-менеджмент не всег-

ских и других факторов.

могут накапливаться

да имеет возможность

Поэтому одно из основных

проблемы. Что делать?

контролировать быстро

требований

экономиче-

при

Существуют слож-

и четко, например,

приеме — На мой взгляд, есть

бухгалтерия и налоги,

всех уровнях смотрим, что-

два вида действий, кото-

IT, склад, логистика...

бы человек был открытым

рые

избежать

Какие практические

к изменениям, гибким. Ри-

слепых зон в аутсорсинге.

наработки вы могли

гидные люди у нас не при-

Первый — это прозрачные,

бы рекомендовать

живаются. Не потому что

четкие и жесткие критерии

коллегам для миними-

они плохие, а мы хорошие,

отбора партнеров. А вто-

зации ущерба от таких

или наоборот, а потому что

рое — постоянная комму-

слепых зон?

им будет очень сложно у

никация, обратная связь с

нас работать, если они не

ними. Под обратной связью

будут

почему

я подразумеваю систему

сферах

мы вчера бежали туда, а

неких «мониторов», как мы

измеримые

теперь бежим в абсолютно

их у себя называем. Это,

Желательно, чтобы они не

другую сторону. А нам бу-

условно говоря, некая та-

рассчитывались

дет сложно им постоянно

бличка, которая ежедневно,

дителем вручную, а авто-

это объяснять. Так что мы

еженедельно, ежемесячно,

матически

берем людей, открытых к

в зависимости от процесса,

из системы. Это позволит

изменениям, выстраиваем

заполняется по ключевым

увидеть, насколько эффек-

соответствующим образом

критериям. Если эта си-

тивен тот или иной сотруд-

с ними коммуникацию. Ко-

стема постоянного обмена

ник, позволит при необхо-

нечно, полностью эффекта

информацией налажена, то

димости скорректировать

неприятия изменений, но-

слепой зоны не возникает,

работу. Второе — это точ-

вых идей не избежать, но,

потому что ты в любой мо-

ное управление рабочим

по крайней мере, миними-

мент времени можешь зай-

временем,

зировать его можно.

ти и понять что к чему.

корректных графиков и от-

позволят

Эксклюзивное интервью для

людей в компанию — мы на

понимать,

Эксклюзивное интервью для

область ритейла очень из-

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Эксклюзивное интервью для

— Во-первых, в таких есть

конкретные

руково-

выгружались

слеживание их выполнения.

Читайте правовые материалы по теме «Аутстаффинг» в журналах «Трудовое право» и «Коммерческие споры»

Например, у нас на крупных

№1 2016

check, который определя-

складах везде стоит time-

Эксклюзивное интервью для

составление

Эксклюзивное интервью для

показатели.

ет рабочее время по отпечатку пальца. Если бейдж можно передать, то свой ЯНВАРЬ 2016

29

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

палец — вряд ли. Безуслов-

мания, каким должен быть

нас же таких позиций дей-

но, для IT-сферы такой под-

подбор и насколько значима

ствительно много, потому

ход не подойдет, там необ-

эта функция. Мы внедрили

что мы — гибридный фор-

ходимо искать иной способ

единую систему учета, ко-

мат, отличающийся и от

контроля, который был бы

торая позволила создать

классического ритейла, и

ей адекватен, но этот спо-

хранилище всех вакансий

от типичного on-line. Поэто-

соб точно есть.

и кандидатов, снимать ста-

му мы совместно с заказ-

тистику, отслеживать сроки

чиками на этапе рождения

подбора и эффективность

заявки на подбор разра-

рекрутеров.

батываем и утверждаем,

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Может ли

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

качественный подбор персонала быть этой

какую бизнес-задачу ему Далее мы разбили ва-

предстоит решить, какими

самой слепой зоной

кансии по типам, опреде-

компетенциями и качества-

и при каких условиях?

лили сроки закрытия для

ми должен обладать канди-

каждого из них. Наладили

дат, каков адекватный раз-

систему

мер вознаграждения и т. д.

— В какой-то период про-

взаимодействия

цесс подбора, в том числе

с заказчиками. Мы начали

и управляющей компанией,

еженедельно

присылать

Такая системная работа

у нас был, хоть и не полно-

статус по подбору, заказ-

действительно позволила

стью, слепой зоной. При-

чик

сделать подбор намного

ходила заявка, а потом —

происходит с его вакан-

тишина.

какое-то

сией: каков приоритет по

время заказчику показыва-

позиции, на какой стадии

ли какого-то кандидата, но

находится

каким был предваритель-

вакансия будет закрыта.

отделов и подразделе-

ный отбор, сроки закрытия

Профили позиций теперь

ний в больших компа-

заявки, количество претен-

разрабатывались

ниях сама по себе таит

дентов — это оставалось

стием заказчика. Любому

опасность появления

тайной. Будут ли кого-то

рекрутеру знакома ситуа-

большой слепой зоны,

еще показывать — вообще

ция, когда приходит гото-

где могут теряться це-

непонятно. При этом не

вая заявка на подбор, а мы

лые вагоны с оборудова-

было ни единого хранили-

знаем, что специалист с

нием (реальный факт).

ща резюме кандидатов, ни

требуемыми компетенция-

единой системы.

ми стоит дороже или что с

— Очевидно, во всем

указанным функционалом

нужна мера. Разному сти-

один в один людей просто

лю

подбора

нет. Но постфактум переу-

ствует своя структура. Не-

исходя из целостного пони-

бедить заказчика сложно. У

смотря на то, что я очень

Через

Мы начали выстраивать бизнес-процесс

стал

понимать,

работа,

с

что

более прозрачным.

Громоздкость

когда

уча-

управления

соответ-

ЯНВАРЬ 2016

30

1 (365)/2016 Эксклюзивное интервью для

часто говорю о структури-

Будущее компании

Чем больше компания, тем

рованности и систематиза-

и ее бизнеса: при каких

больше нужно задейство-

ции, наша компания была

факторах эта задача —

вать каналов коммуника-

и остается компанией, в

слепая зона?

ции, тем больше должно

которой творческий хаос — часть нашей жизни.

— Мне

авторитарном

это

связи. Предположим, вы

может стать слепой зо-

выбираете один канал: ру-

ной

ководитель

в

кажется,

случае,

сутствует

если

от-

коммуникация

стиле управления, где все

между

акционерами

контролируется до мело-

топ-менеджментом.

рассказыва-

ет своему подчиненному,

и

а подчиненный — своему

Если

подчиненному и т. д. На

чей, не будет и слепых зон.

акционеры знают, какой хо-

каждом из этапов инфор-

Но также там не будет ни

тят видеть компанию в пер-

мация корректируется, по-

развития, ни жизни — ни-

спективе, но с топами этим

лучается испорченный те-

чего. Здесь важно соблю-

знанием не делятся. Буду-

лефон.

сти баланс.

щее компании может стать слепой зоной, если топ-

•••

менеджмент не передает

на быть, но она точно не

это знание дальше вниз, и

должна

по

люди, получая те или иные

руководитель департа-

принципу «шаг вправо, шаг

задания, не понимают, за-

мента привлечения пер-

влево — расстрел», ина-

чем это все делать.

сонала и внутрикорпо-

че при том количестве изменений, в которых живет

Эксклюзивное интервью для

Конечно, система долждействовать

* Ольга Бакланова,

ративных коммуникаций Коммуникация

—

это

компании «Юлмарт».

очень важный блок, над ко-

Беседовала

дем неэффективными. Но

торым нужно работать всем

Дарья Борисова

некий фундамент, базис,

компаниям, в ней кроет-

на который что-то надстра-

ся залог эффективности.

январь 2016

Журнал

, январь 2016 г.

Эксклюзивное интервью для

«Юлмарт», мы просто бу-

ивается, должен быть.

Эксклюзивное интервью для

Естественно, при очень жестком,

быть и каналов обратной

Психология управления

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

31

БИЗНЕСМЕНЫ МИРА

1 (365)/2016

объединившись

со

своими

пания «Duke Power» — элек-

четырьмя основными конку-

трическая сеть снабжала го-

рентами, создали Американ-

рода и поселки в восточной

скую табачную компанию —

части Соединенных Штатов.

монополию по производству сигарет

на

американском

рынке.

Однако не все было так успешно

у

предпринимате-

лей, в 1906 году АмериканЧерез два года в 1892 году

ская табачная компания рас-

в Дареме предприниматель

кололась на три отдельные

открыл

тек-

компании: «American Tobacco

Джеймс Дьюк,

стильную фирму, руководил

Company», «Liggett and Myers»

американский

ею его брат Бенджами. Затем

и «P. Lorillard Company», пово-

предприниматель

с целью приобретения земли

дом было признание ее вино-

и промышленник,

и прав на воду из реки Катоба

вной в нарушении антитре-

владелец табачной

зарегистрировал девелопер-

стовского законодательства,

монополии, и «Duke

скую компанию. Продолжая

т. е. в нарушении системы

Power», производитель

развивать

моно-

законов, направленных про-

электроэнергии

полию, в 1900 годах Джеймс

тив монополистических объ-

создал условия, при которых

единений.

Свой бизнес начал в 1880

свою

британские

первую

табачную

производители Верховный суд США в 1911

годах, когда Джеймс и его

слились в императорскую та-

брат Бенджамин Ньютон Дьюк

бачную компанию Великобри-

году

встали

тании и Ирландии, известную

цесс упразднения монополии

как «Imperial Tobacco».

Американской табачной ком-

во

бизнеса

главе

отца,

табачного

владевшего

лет

появилось

новое

в

силе

про-

пании. У Джеймса осталась

табачной компанией. Спустя пять

оставил

Заметим,

что

промыш-

одна фирма «British-American Tobacco Company».

Аль-

ленники (Джеймс и брат) к

берта Бонсака — машина для

1904 году основали компа-

скручивания сигарет, и Дьюк

нию «Catawba Power», а спу-

выкупил права на ее внедре-

стя год — основали «Southern

смерти

ние. С помощью ее к 1890

Power», известную как «Duke

компания

году 40% продукции состав-

Power», в последствии стал—

хранилище

ляли американский рынок —

энергетический

энергии, названный именем

сигареты

«Duke Energy». В те года ком-

изобретение

Джеймса

Джеймса.

Затем,

конгломерат

Через

три

года

Джеймса

в

после 1928-м

построила —

водо-

накопитель

Дьюка.

www.TOP-PERSONAL.ru ЯНВАРЬ 2016

34

И К

Ошибки были, есть и будут всегда, потому что без ошибок нет развития (бизнесмен Тимур Горяев, владелец концерна «Калина»)

Вопрос в лоб —

Б

«Каждый имеет право на ошибку. Компания не наказывает за ошибки. Недопустимо только невыполнение правил и своих обязанностей»

Имеет ли тогда

сколько в этой заповеди

право на ошибку опера-

владельца концерна

тор атомной станции?

«Калина» пиара, — Работа оператора атом-

— Есть другая крылатая

ственные виды деятельно-

фраза — не ошибается тот,

сти, где ошибка может иметь

кто ничего не делает. Как

очень серьезные послед-

профессионал я всегда вы-

ствия, многократно дубли-

бираю тех сотрудников, ко-

руются различными автома-

торые предпочитают дей-

тическими системами. Есть

ствовать — пусть методом

профессии, в которых очень

проб и ошибок, но действо-

мало творчества и требуется

Виктор Потапов,

вать, а не сидеть и ждать,

точное соблюдение инструк-

«АРСИЭНТЕК»

когда кто-то придет и что-

ций. Само собой, помогает

то сделает за них. Мы даем

автоматизация. Например,

возможность каждому из на-

«АРСИЭНТЕК»

ших сотрудников проявить

вает системы мониторинга,

себя и попробовать свои

которые позволяют снизить

силы в разных проектах. Мы

влияние человеческого фак-

считаем, что если есть идея

тора, минимизировать по-

и человек в нее верит, зна-

следствия сбоев в работе

чит, пусть пробует.

оборудования.

Ш

И

ной станции и другие ответ-

разрабаты-

О

а сколько правды?

ОШИБКИ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Интересно,

творчества в работе. Да и

именно эти факторы спо-

а как Горяев

рабочие процессы в бух-

собствуют появлению не-

«не наказывал»

галтерии достаточно авто-

тривиальных и интерес-

главного бухгалтера

матизированы, чтобы ми-

ных решений в бизнесе.

за грубые ошибки

нимизировать количество

Например, компания Apple

в отчетности

ошибок.

не достигла бы нынешних

с последствиями

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

(если допустить,

высот, если бы не рискоПоэтому за проявление

вала выводить на рынок

что все мы

креативности в бухгалтер-

технологические новинки,

не безгрешны)?

ской отчетности действи-

в успех которых мало кто

тельно можно наказывать,

верил. Но они рискова-

особенно если ошибки по-

ли, иногда ошибались, но

являются постоянно.

именно благодаря в том

— Было бы здорово задать этот вопрос самому

ЕСТЬ ПРОФЕССИИ, В КОТОРЫХ ОЧЕНЬ МАЛО ТВОРЧЕСТВА И ТРЕБУЕТСЯ ТОЧНОЕ СОБЛЮДЕНИЕ ИНСТРУКЦИЙ

Горяеву, потому что ошиб-

Страх наказания

числе и своим ошибкам,

ки могут быть разными.

за ошибку —

Apple стала тем, что есть

Для исправления некото-

главный мотиватор

сейчас.

рых достаточно устранить

для нас и гарантия

опечатку, другие приводят

ее несовершения

к многомиллионным штра-

для компании.

фам.

Это касается

ошибки маркетоло-

большинства

гов, рекрутеров, пере-

сотрудников?

водчиков, но меньше —

Соответственно, управленческие решения и наЭксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

инженеров, технологов.

казания тоже бывают разными.

Я понимаю

— Как показывает прак-

Так где же критерии,

тика, страх наказания —

вехи, грани допустимо-

Бухгалтерия — это как

не лучший мотиватор для

сти ошибки?

раз такое подразделение,

того, чтобы работники на-

деятельность которого не

чинали проявлять инициа-

—

предполагает

тиву и творчество. А ведь

ошибки

большого

Стоимость можно

любой оцифроЯНВАРЬ 2016

36

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

№1 2016

говорит об их устранении, то можно задуматься о целесообразности работы с этим человеком. Плохим знаком

является

Эксклюзивное интервью для

Читайте правовые материалы по теме «Аутстаффинг» в журналах «Трудовое право» и «Коммерческие споры»

ОШИБКИ

Эксклюзивное интервью для

также,

если человек в своем растюризмом.

ак-

сказе перекладывает всю

И здесь допустимую цену

тивность имеет свои по-

вину за просчет на своих

каждая компания опреде-

следствия — и это надо

бывших коллег, макроэ-

ляет сама для себя. Для

учитывать. Если все риски

кономическую ситуацию в

кого-то

в

были изначально просчи-

стране, мировой кризис,

10 000 рублей — критична.

таны, но ошибки не уда-

плохое руководство и так

Для

лось избежать по каким-то

далее.

цена

крупной

ошибки

корпорации

Любая

Как вы относитесь

объективным

которой можно рискнуть и

то нужно оценить, в чем

к тому, что «за одного

списать на убытки. Все от-

именно просчитались, про-

битого двух небитых

носительно.

анализировать ошибки и

дают»? Ведь те, кто

сделать все, чтобы не по-

совершал уже ошибки,

вторить их в дальнейшем.

как правило, учатся

причинам,

Как выявить

на них и становятся

еще на собеседова-

Хорошим кейсом на со-

нии или по резюме

беседовании может стать

и надежными для

отношение кандидата

задание

компании.

к возможности делать

ошибках кандидата на пре-

ошибки (ведь некоторые

дыдущем

работы

— Пословица хорошая.

этим даже бахвалятся)?

и методах их устранения.

Задача грамотного рабо-

Если кандидат с гордо-

тодателя — не отбить у

путать

стью рассказывает о сво-

работника желание риско-

оправданный риск с аван-

их ошибках, но ничего не

вать и ошибаться, потому

—

Не

нужно

рассказать

месте

об

более осторожными

Эксклюзивное интервью для

и 10 000 000 — та сумма,

Эксклюзивное интервью для

СТРАХ НАКАЗАНИЯ – НЕ ЛУЧШИЙ МОТИВАТОР ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ РАБОТНИКИ НАЧИНАЛИ ПРОЯВЛЯТЬ ИНИЦИАТИВУ И ТВОРЧЕСТВО

Эксклюзивное интервью для

вать и перевести в деньги.

ЯНВАРЬ 2016

37

ОШИБКИ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

что это и есть движение

ность за ошибки свои и

шкала ценностей». Самое

вперед. Если только у ра-

подчиненных. Ведь ошибки

главное наказание — я сам

ботодателя нет цели полу-

отражаются в первую оче-

что-то сделал неправиль-

чить компанию с бездуш-

редь на доходе компании.

но, мог бы сделать лучше.

ными

Ошибки совершают и топы,

Поэтому я стараюсь рабо-

и рядовые специалисты —

тать «не за страх, а за со-

никто не застрахован. Чем

весть».

исполнительными

роботами.

выше должность — тем

Эксклюзивное интервью для

«Ошибка ошиб-

Есть ли у вас

ке рознь» — это наш

цена ошибки. И тем выше

«бронебойный снаряд»

мотивация к работе. Любой

в голове некий план

в «заповедь» Горяе-

топ лично заинтересован в

или «шкала» наказаний

ва. За какие ошибки,

успехе больше, чем рядо-

за ошибки коллег?

вы считаете, надо обя-

вой сотрудник, ведь это

зательно наказывать

его реноме, которое надо

— Безответственность и

сотрудников?

поддерживать, да и руко-

безалаберность — за это

водителями

наказываем строго и ру-

— За ошибки, которые наступают

Эксклюзивное интервью для

выше ответственность и

в

становятся,

как правило, люди амбици-

результате

озные, склонные к риску,

безответственности. И за

не боящиеся ответствен-

ошибки, которые повторя-

ности

ются из раза в раз.

ошибки.

Топы — особая

за

совершаемые Успешные

топ-

блем.

Можно ли какуюто ошибку партнеров

менеджеры обладают выс-

по бизнесу считать

шей формой ответственно-

ударом в спину?

сти — это ответственность

С кем такое случается?

каста. Им нужна иная

перед самим собой, когда

шкала ценностей в сис-

ты сам отвечаешь за то

теме наказаний? По

дело,

законам вавилонского

Это и есть та самая «иная

царя Хаммурапи знать

шкала ценностей».

которое

делаешь.

— Когда не выполняются принятые договоренности.

Эксклюзивное интервью для

(древняя Ассирия) знать не казнили, как всех, за убийство, а «брали» рабами (штрафами).

Как бы вы наказали сами себя за серьезную ошибку?

— Если топы — акционеры — они, как никто

— В моей личной прак-

другой, несут ответствен-

тике также действует «иная ЯНВАРЬ 2016

38

1 (365)/2016 Эксклюзивное интервью для

* Виктор Потапов, вице-президент к большой текучести ка-

по работе с персоналом

жесткие в наказаниях

дров, что всегда негативно

«АРСИЭНТЕК».

за ошибки сотрудников

сказывается на бизнесе.

Есть компании

и ляпы партнеров,

Беседовала

но порой эта жесткость

Анна Баграмова

играет с ними злую

Разбор полетов — каков ваш алгоритм

такие примеры?

анализа ваших ошибок?

в

нака-

компания,

которая

— Для

начала

нужно

ти ошибку и минимизиро-

бизнес-процессы

очень

вать ее последствия. Ну а

простые и требуют от пер-

потом идем по известной

сонала лишь несложных

русской схеме — ищем от-

механических

веты на вопросы «Кто виноват?» и «Что делать?».

в нужном месте, то жесткость имеет право на су-

В «АРСИЭНТЕК» принято

ществование. В компани-

для ответов на эти вопро-

ях, где бизнес построен на

сы быстро собирать рабо-

разработке интеллектуаль-

чие группы.

ных решений, чрезмерная •••

Эксклюзивное интервью для

ошибок сотрудников?

нологичных сферах. Если

жесткость может привести

СПРАВКА о компании

Основной профиль деятельности «АРСИЭНТЕК» — создание и поддержка ИТинфраструктуры компаний любого размера и профиля, разработка и продажа уникальных ИТ-решений для повышения эффективности бизнеса и предоставление операторских услуг связи. В настоящее время компания представлена более чем в 80 городах России и Европы, в штате — более 1000 человек. «АРСИЭНТЕК» обслуживает мощные ЦОДы с тысячами серверов, радиостанции, станции спутниковой связи и телекоммуникационные узлы. Количество абонентов корпоративной телефонии насчитывает более 40 000 человек. Среди клиентов и партнеров «АРСИЭНТЕК» — группа компаний «ЛУКОЙЛ», крупнейший оператор экспресс-доставки DHL, аэропорт Шереметьево, представительство Республики Башкортостан при Президенте РФ и другие крупные компании. «АРСИЭНТЕК» специализируется на создании масштабируемых и отказоустойчивых решений. В топ-10 решений компании входят отказоустойчивая и легко масштабируемая система хранения данных Resilient Cloud Storage, контакт-центр Resilient Contact Center, высокопроизводительный, горизонтально масштабируемый сервис двухфакторной аутентификации AUTH.AS. «АРСИЭНТЕК» является официальным партнером SOCOCO в России и Европе.

максимально быстро най-

сделанных в нужное время

январь 2016 г.

не работает в высокотех-

действий,

,

А алгоритм анализа заниях может позволить себе

Журнал

Эксклюзивное интервью для

шутку. Знаете ли вы

— Жесткость

Ошибки

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

январь 2016

39

Исследование мотивации работой в деловых организациях

П

роизошедшая

в

только при наличии соот-

вре-

ветствующего отношения к

масштабная

человеку, без которого пе-

переоценка цен-

редовую управленческую

ностей сделала ещё более

мысль нельзя реализовать.

последнее мя

непредсказуемым прямой перенос западного опыта в

Конкретным

шагом

в

российскую действитель-

этом направлении являет-

ность, однако он остаётся

ся изучение восприятия и

одним из важных резервов

реакции самого человека

для достижения успеха де-

на то, что он делает, что

ловой организации, осо-

его интересует в работе, а

бенно в условиях резкого

не того, что должен делать

ограничения

финансовых

работник. Данное исследо-

возможностей для мате-

вание идёт от обратного,

риального стимулирования

т.е. от интересов работни-

работников.

ка, от изучения того, что в работе вызывает желание

Можно

предположить,

работать, и какие условия

что одним из необходимых

способствуют

появлению

шагов к повышению конку-

подобного желания.

рентоспособности российских деловых организаций

Основой работы любой

по-прежнему может быть

организации, отражающей-

использование существу-

ся во всей её деятельности

ющих

запад-

(влияющей на производи-

ных концепций. Успешное

тельность, качество про-

их применение возможно

дукции, издержки, способ-

передовых

Эдуард Гамс

ПСИ ХОЛОГ И Я У ПРА В Л ЕНИ Я

Мотивацию пытаются подменить стимулированием

Психология управления

1 (365)/2016

ности к изменениям внутри

тем, что руководители за-

зациях, работающих в сфе-

организации и требованиям

частую даже не осознают

ре распространения печат-

рынка) является мотивация

и не понимают важности и

ной продукции, проведено

работника, т.е. та внутрен-

ключевой роли мотивации

исследование, основанное

няя сила, которая форми-

как движущей силы орга-

на анкетном опросе 35 со-

рует поведение человека и

низации. Реально на прак-

трудников. Работа

всей организации в целом.

тике преобладает стимули-

ровалась на использова-

рование, которое ошибочно

нии теории характеристик

принимается за мотивацию

работ Хакмана и Олдхема

Высокая мотивация работников

означает

пол-

со всеми вытекающими по-

(1974 г.)

использование

воз-

следствиями для организа-

деловой организации, ко-

можностей оборудования,

ции: системы оплаты носят

торая подтвердила свою

технологии, имеющихся в

больше компенсационный

действенность и работо-

распоряжении

характер и не способствуют

способность. Было роздано

а

формированию необходи-

35 анкет, получено 35 от-

также использование зна-

мого поведения работника,

кликов, из них все 35 при-

ний и умений самого ра-

не говоря уже о «высших»

знаны

ботника, развитие им своих

потребностях и мотивах.

Всего в опросе принима-

способностей и личностных

Отсутствие участия работ-

ло участие 19 мужчин и 16

качеств. Мотивация являет-

ников в постановке целей

женщин.

ся одним из звеньев в цепи

и желания принимать уча-

достижения организацией

стие в управлении является

своих целей, а высокомо-

типичной ситуацией в боль-

тивированный персонал ор-

шинстве организаций и со-

ганизации является важной

ответствует механистиче-

кандидат

составляющей производи-

скому подходу к работнику.

педагогических наук

ное

вложенного

ресурсов,

капитала,

в

бази-

современной

действительными.

•••

* Эдуард Гамс,

тельности, качества и эффективности организации

Для

оценки

реально-

в целом. В действительно-

го состояния мотивации в

сти ситуация усугубляется

двух коммерческих органи-

Журнал

январь 2016 г.

42

,

январь 2016

Комментарий для

Комментарий для

Комментарий для

главным факто-

К примеру, один из крите-

компания «КРОК»

ром

риев, по которым мы су-

мотивации

дим

высокотехнологичном биз-

рекомендаций друзей на

несе, как ИТ, является ра-

работу в КРОК. Резюме от

бота — участие в сложных,

сотрудника — самый ре-

масштабных,

инноваци-

зультативный источник на-

онных проектах. Поэтому

бора, который стабильно

именно

в

держится на уровне 25%.

их создание, продвижение

Всех секретов не раскрою,

и внедрение новых реше-

но могу рассказать о том,

ний, а не материальное

каких ошибок можно из-

стимулирование,

делает

бежать, работая над про-

сотрудников КРОК одними

граммами нематериальной

из лучших в отрасли. Это

мотивации.

вовлеченность

—

результативность

не отменяет значимости Важно не упустить мо-

но, на мой взгляд, искус-

мент для развития гори-

ство

персо-

зонтальных связей. И при

налом проявляется в том,

этом важно использовать

насколько грамотно соблю-

все каналы коммуникации,

ден баланс.

начиная

управления

с

Комментарий для

материальной мотивации,

Комментарий для

для сотрудников в таком

Т А

Полина Хабарова,

Н

нашей компании высока.

Е

лали вывод, что

М

том, что вовлеченность в

Комментарий для

В

КРОК давно сде-

Р И

Комментарий для

Комментарий

КОММЕНТАРИЙ

Комментарий для

Й

1 (365)/2016

особенностей

Специфика

бизнеса

чте, заканчивая поддерж-

любой стране обусловле-

кой футбольной команды.

на историко-культурными

В период кризиса развитые

и политическими факто-

внутренние коммуникации

рами. Многие российские

позволяют управлять из-

компании только делают

менениями. Например, от-

первые шаги в направле-

крытый диалог позволяет

нии

грамотной

системы

сохранить хорошее настро-

нематериальной

мотива-

ение и правильный настрой

ции. Мы можем судить о

в команде, вовремя заме-

Комментарий для

в

К О М

общения в электронной по-

ЯНВАРЬ 2016

45

Комментарий для

Комментарий для

КОММЕНТАРИЙ

1 (365)/2016

Комментарий для

Комментарий для Комментарий для Комментарий для

Комментарий для

тить болевые точки и воз-

начали

«Книгу

не. Здесь можно купить по-

действовать на них.

рекордов», куда попадают

лезные аксессуары, техни-

лучшие проекты компании и

ку, сувенирную продукцию,

команды, их воплотившие.

обучение, занятия спортом

Управлять изменениями

выпускать

помогает аналитика. В HR КРОК она ведется во мно-

Комментарий для

Комментарий для

и многое другое. Сейчас

мы

вышли

на

гих разрезах и сферах. Мы

новый уровень благодаря

можем вовремя отследить

внутрикорпоративной

со-

тики, которые есть в КРОК,

пути изменений —

начи-

циальной сети Jive. Здесь

конечно, не всегда универ-

ная с возраста, заканчи-

ведется командная работа

сальны. Но многие наши

вая

Если

над проектами, аккумули-

открытия наверняка можно

говорить об эпохе HR, то,

руется проектный опыт. По

применить в других ком-

на мой взгляд, нам повез-

сути, это база проектного

паниях, важно учитывать

ло — у нас в руках мощней-

опыта и навыков сотрудни-

специфику корпоративной

шие инструменты BI — этим

ков компании. Но помимо

культуры, особенности ра-

надо пользоваться.

этого, Jive — отличная пло-

боты и точно представлять

щадка для геймификации.

портрет сотрудника.

увлечениями.

Многие успешные прак-

Не стоит бояться того,

Мы игрофицировли мно-

что еще не изведано, для

гие бизнес-процессы. До-

нас такой новой областью

стижения сотрудников и их

заместитель

стала геймификация биз-

продуктивная

генерального директора

нес-процессов. По сути, к

сопровождаются начисле-

этому мы пришли давно,

нием баллов в профиль.

скорее,

интуитивном

Далее эти баллы конверти-

Подготовила

уровне. Например, для про-

руются в электронные бо-

Анна Баграмова

движения проектного опы-

брики (наша корпоратив-

та и повышения мотивации

ная валюта). А потратить их

разных групп сотрудников

можно в интернет-магази-

на

активность

* Полина Хабарова,

компании «КРОК».

Журнал

, январь 2016 г.

КОПИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО С ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ TP@TOP-PERSONAL.RU

Читайте в новых выпусках журнала «Трудовое право» ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАК РЫЧАГ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА РАБОТНИКА Наталия Пластинина ЯНВАРЬ 2016

46

Больше материалов по теме читайте в журнале

Больше материалов по теме читайте

Заблуждения работодателя по вопросам материальной ответственности работника

ТРУДОВОЕ ПРАВО

Больше материалов по теме читайте в журнале

П РА В О

1 (365)/2016

в журнале журнале

практикующий юрист

в Больше материалов по теме читайте в журнале

Так, в некоторых случаях работодатель заблуждается относительно правомерности своих действий при взыскании ущерба с работника или уверен в выигрыше дела в суде, в то время как правда может оказаться на стороне работника. В рамках данной статьи мы рассмотрим только некоторые примеры таких «заблуждений» со стороны работодателя. Рассмотрение данных примеров позволит в дальнейшем снизить риски возникновения споров с работниками, а в некоторых случаях также обеспечить выигрыш в суде.

Юлия Бекетова,

Читайте

Проблем, возникающих на практике у работодателя при попытках взыскать с работника причиненный им материальный ущерб, достаточно много. При этом в возникновении некоторых из них виноват сам работодатель.

Т РУД О В О Е

Вручил товарно-материальные ценности (ТМЦ) и забыл? Нет. Работник должен понимать цель передачи ТМЦ и риски.

ЯНВАРЬ 2016

47

журнале

Больше материалов по теме читайте в журнале

Передача ТМЦ

работник должен делать

по разовому

полагать информацией, с

это систематически, сле-

документу — не всегда

какой целью он получает

дует заключать договор о

гарантия привлечения

эти ценности, когда и как

полной материальной от-

работника к полной

он должен отчитаться за

ветственности

материальной

израсходованные ценности

Сургутского

ответственности

(Апелляционное определе-

суда

ние Челябинского област-

го автономного округа —

ного суда от 02.09.2013 по

Югры от 18.07.2012 по делу

делу № 11-9212/2013);

№ 2-4147/2012).

материалов Больше

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 243 ТК РФ материальная ответ-

(Решение городского

Ханты-Мансийско-

ственность в полном размере причиненного ущерба

• работнику, в обязан-

Данные условия следует

возлагается на работника

ности которого не входит

четко соблюдать работода-

в случае недостачи цен-

выполнение такого рода

телю, в противном случае

ностей, вверенных ему на

работы, разовый документ

он лишится возможности

основании

специального

на получение ценностей

привлечь работника к ма-

письменного договора или

может быть выдан только

териальной ответственно-

полученных им по разово-

с его согласия (Апелля-

сти в полном объеме.

му документу. В тех случа-

ционное определение Ни-

ях, когда работодатель не

жегородского областного

Так, в одном из дел ра-

может заключить с работ-

суда от 18.08.2015 по делу

ботодателю было отказано

ником договор о полной

№ 33-6962/2015);

в удовлетворении исковых

Читайте

в

журнале

Больше материалов по теме читайте в журнале

• работник должен рас-

по

теме

читайте

в

ТРУДОВОЕ ПРАВО

1 (365)/2016

• передача работнику

датели «прибегают» имен-

материальных ценностей и

с

но к данному основанию.

использование их в работе

верждал,

(по разовому документу)

средства были переданы

Тем не менее ошибоч-

не должны носить систе-

работнику на основании

но думать, что наличие

матический характер. Ина-

приказов

одного передаточного до-

че такое получение ТМЦ

Между тем сведения об

кумента может во всех

теряет характер «разово-

ознакомлении работника с

случаях обезопасить ра-

сти». В этом случае в круг

данными актами в матери-

ботодателя. Для привле-

обязанностей

работника

алах дела отсутствовали

чения работника к мате-

не должна входить рабо-

(Апелляционное определе-

риальной ответственности

та, связанная с непосред-

ние Забайкальского крае-

по данному основанию не-

ственным обслуживанием

вого суда от 31.03.2015

обходимо наличие следу-

денежных или иных мате-

по делу № 33-1118-2015).

ющих фактов:

риальных ценностей. Если

В

Больше

материалов

по

теме

журнале

ности, некоторые работо-

в

требований о взыскании

читайте

материальной ответствен-

материального работника.

другом

что

ущерба Истец

ут-

денежные

работодателя.

аналогичном ЯНВАРЬ 2016

48

1 (365)/2016

Больше материалов по теме читайте в журнале Больше

ной ответственности. Тем

ется, что передача ТМЦ по

денежные средства были

не менее дорогостоящее

такой схеме не обезопасит

материалов

получены работником на

оборудование в пользова-

работодателя. И в случае

по

основании

до-

ние отдела передается. В

спора с работником, по-

платежных

таких случаях некоторые

следний может выиграть

теме

поручений. Однако в ма-

работодатели

пытаются

дело в суде. Во-первых,

териалы дела истцом не

возложить полную мате-

при такой ситуации руко-

представлено

сведений

риальную ответственность

водитель отдела не при-

об извещении работника

на руководителей отделов.

нимает имущество в лич-

о том, что он должен сде-

Логика некоторых работо-

ное пользование, данным

лать с полученными де-

дателей очевидна: за сво-

имуществом

нежными средствами, как

их непосредственных под-

весь отдел. А если ценное

и когда он должен предо-

чиненных должен отвечать

имущество передается в

ставить отчет об израсхо-

их начальник, в том числе

пользование

нескольких

дованных суммах, также

и материально. За осно-

работников,

правильнее

отсутствовали доказатель-

ву такой ответственности

говорить не об индиви-

ства,

берется опять же п. 2 ч. 1

дуальной

на

ст. 243 ТК РФ (недоста-

ответственности, а о кол-

выполнение работы, свя-

ча ценностей, вверенных

лективной. Во-вторых, пе-

занной с использованием

работнику на основании

редача материальных цен-

материальных ценностей.

специального письменно-

ностей работнику в данном

В удовлетворении иско-

го договора или получен-

случае

вых требований работода-

ных им по разовому до-

срочный, разовый харак-

теля также было отказано

кументу). Так, к примеру,

тер.

(Апелляционное определе-

данным лицам передается

разделения, получая ТМЦ,

ние Белгородского област-

ценное имущество в отдел

по факту ничего не делает

ного суда от 21.05.2013 по

на основании Акта при-

дальше: ТМЦ просто оста-

материалов

делу № 33-1461).

ема-передачи имущества

ются в пользовании работ-

по

(который рассматривает-

ников, находящихся в под-

ся как разовый документ).

чинении у данного лица. В

теме

Когда за работников

После этого, если с этим

этой связи, на наш взгляд,

в ответе их начальник

имуществом что-либо слу-

привлечение

начальника

чится, идет попытка при-

структурного

подразде-

должности

влечь руководителя отде-

ления к полной матери-

работников не входят в

ла к полной материальной

альной

перечень лиц, с которыми

ответственности на осно-

в случае недостачи пере-

можно

дого-

вании п. 2 ч. 1 ст. 243 ТК

численного в акте имуще-

вор о полной материаль-

РФ. Однако, представля-

ства, будет незаконной.

кументов

разовых —

читайте

деле истец указывал, что

ТРУДОВОЕ ПРАВО

Больше материалов по теме читайте в журнале

в

Руководитель

носит

под-

читайте в журнале

ответственности

Больше

заключить

не

журнале

Зачастую

также

в

работника

материальной

Читайте

согласие

журнале

подтверждающие

пользуется

ЯНВАРЬ 2016

49

ботником не был заключен

ботодателю ущерба. Если

на возмещение ущерба

договор о полной матери-

же работник в силу закона

в полном размере —

альной ответственности и

несет ограниченную мате-

можно взыскать все?

случай не относится к слу-

риальную ответственность,

чаям наступления полной

а сумма ущерба превышает

Согласно ч. 4 ст. 248

материальной ответствен-

его среднемесячный зара-

ТК РФ работник, виновный

ности (ст. 243 ТК РФ), все

боток, добровольным воз-

в причинении ущерба ра-

равно в соглашении пред-

мещением ущерба полно-

ботодателю,

усматривается

возмеще-

стью считается передача

бровольно возместить его

ние работником ущерба не

суммы, равной среднеме-

полностью или частично.

в пределах его среднего

сячному

В случае отказа работника

месячного заработка, а в

смотрим судебную практи-

исполнять ранее принятое

полном размере. В таких

ку по данному вопросу.

на себя обязательство о

случаях работодатели по-

добровольном

возмеще-

лагают, что ст. 248 ТК РФ

нии ущерба непогашенная

позволяет им заключить

местить

задолженность может быть

соглашение на подобных

ущерб работодателю в пол-

взыскана в судебном по-

условиях. Между тем это

ном размере, заключив со-

рядке.

ошибочное мнение. Слово

ответствующее соглашение

«полностью»

с работодателем.

может

до-

На практике некоторые работодатели,

договари-

в

контексте

Работник обязался возматериальный

ст. 248 ТК РФ означает готовность

работника

воз-

ваясь с работником о за-

местить причиненный им

ключении

о

ущерб сразу, целой сум-

добровольном возмещении

мой. Так, если на работ-

ущерба, включают в него

ника

условие о возмещении ра-

материальная ответствен-

ботником ущерба в полном

ность, это будет полный

объеме. То есть если с ра-

размер причиненного ра-

соглашения

заработку. Рас-

возложена

полная

•••

* Юлия Бекетова, практикующий юрист. Журнал

, январь 2016 г.

Больше

материалов

по

теме

читайте

в

журнале

Читайте

в

журнале

Больше

читайте

в

журнале

Согласие работника

теме

Больше материалов по теме читайте в журнале

по

Больше материалов по теме читайте в журнале

материалов

Трудовое право

1 (365)/2016

50

январь 2016

хождения и отбора нужного

Михаила Богданова

кандидата, у нее тоже име-

на заседании клуба?

ются свои «узкие места»:

— «Новое — это хорошо

• необходимость очень

забытое старое. Особенно

точного описания предпо-

если ты этого никогда не

лагаемой должности. Одна

знал». Опыт сам по себе

и та же позиция в разви-

всегда

вающейся,

Обще-

находящейся

ние с практиком такого

в фазе стабильности и в

уровня, как Михаил Юрье-

фазе стагнации компании,

вич — польза для всех при-

потребует

сутствующих на встрече,

разных качеств;

от

кандидата

Е

бесценен.

Алексей Музычук, компания Optima

переоценить ее сложно.

• нахождение золотой

Р И

Й вы узнали от

Н

ски 100% вероятность на-

М

Что нового

Т А

Комментарий по заседанию Делового клуба

В чем «узкие

дидатом. С учетом нашего

места» Executive Search

менталитета многие в ре-

(дальше — ES) сегодня

крутинге считают, что са-

в России?

мое главное — найти хороших кандидатов. Но очень

— Несмотря на то, что

часто заказчик из-за своего

Еxecutive search на сегод-

неправильного поведения

няшний день одна из са-

их теряет: меняет требова-

мых эффективных техно-

ния, тянет со встречей, не-

логий подбора персонала,

дооценивает мотивацию и

гарантирующая практиче-

т. п. При ES, когда кандидат

К О М

середины в работе с кан-

Комментарий для

Комментарий для

КОММЕНТАРИЙ

1 (365)/2016

Комментарий для

Комментарий для

Комментарий для

Как догадаться,

может быть всего один, та-

ющий работать с людьми,

кое поведение просто недо-

находить и использовать

что топа вашей

пустимо, т. к. моментально

информацию, в том числе

компании уже хантят

приводит к неудовлетвори-

ограниченного доступа.

(его поведение, какие-то другие признаки)?

тельному результату.

Деловая этика

Комментарий для

Какого уровня

при ES — от каких

ловека всегда выдает его

профессионалы могут

ошибок вы бы

поведение, которое в свою

качественно проводить

предостерегли коллег?

очередь зависит от того, на

поиск ES силами

какой стадии развития на-

своей компании (опыт, образование, связи)?

— Никогда не следует за-

Комментарий для

— ES можно трактовать

используемая рекрутером

и как метод поиска редких

при работе с кандидатом и

специалистов,

относящаяся к кандидату,

знающих

ходится компания.

бывать, что мы работаем с людьми. Вся информация,

Комментарий для

— В первую очередь че-

себе цену. Все это обуслав-

носит

ливает требования к рекру-

характер. Главная ошибка —

теру — профессионал, уме-

утечка этой информации.

* Алексей Музычук, HRD компании Optima.

конфиденциальный Журнал

, январь 2016 г.

КОПИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО С ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ TP@TOP-PERSONAL.RU

Читайте в новых выпусках журнала «Трудовое право» НАКАЗАНИЯ СОТРУДНИКОВ ЗА ИСКАЖЕНИЕ ИТОГОВ ТРУДА. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСКАЖЕНИЕ БУХГАЛТЕРСКОЙ ОТЧЕТНОСТИ

Комментарий для

Виктория Трофимова НЕДОСТАТОЧНЫЙ ОБЪЕМ РАБОТЫ КАК ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РАСТОРЖЕНИЯ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА: ПРАКТИКА СПОРОВ Ольга Олейникова ЯНВАРЬ 2016

54

Принимать решения только на основании своего предыдущего опыта — самая распространенная и опасная ошибка руководителей, порой фатальная… Но как иначе принимать решения? Какие фатальные

к условиям изменяющейся

ошибки ранее

экономической ситуации.

успешных известных

В случае, когда компания

руководителей

не может вести свою дея-

вспоминаются

тельность без привлечения

вам сейчас?

кредитов, это прямой сигнал к изменению стратегии

— Пожалуй, первое, что

бизнеса.

приходит на ум, это ситуация, сложившаяся во-

Каждое падение — бес-

круг «Трансаэро» во главе

ценный опыт, который по-

с председателем совета

зволяет стать сильнее, му-

директоров Ольгой Плеша-

дрее, бдительнее, кроме

ковой. Бизнес не прощает

того, порой без попадания

недооценки

финансовых

в сложную ситуацию невоз-

рисков, ведь по большому

можно сделать шаг вперед.

счету именно это и прои-

Стоит также отметить, что

зошло с крупнейшим част-

каждая ошибка имеет свою

ным авиаперевозчиком в

историю — причины, реше-

стране. Принимаемые ре-

ния; и дальновидность ру-

шения не были эффектив-

ководителя играет, безус-

ными и адаптированными

ловно, ключевую роль.

Михаил Афанасьев

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Руководитель и страх — это несовместимые понятия

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

По каким принци-

Эксклюзивное интервью для

с людьми, и я совершен-

дя на первые роли личные

пам и критериям вы вы-

но беспрепятственно могу

качества человека и его

бираете для более тес-

поставить себя на чье-либо

амбиции. Мне бесконечно

ного общения тех людей

место.

импонируют небезразлич-

в компании и вокруг нее (партнеры и коллеги),

ные люди, способные своБезусловно, мне удоб-

им трудолюбием и требова-

чьи мысли и аналитика

но работать с уже готовы-

тельностью к себе решать

вас привлекают адек-

ми специалистами, обла-

задачи любой сложности.

ватностью, актуально-

дающими

стью и практичностью?

им самостоятельностью и

Кроме того, очень важ-

профессиональным мыш-

ным критерием является

ко-

лением, но мне также до-

готовность человека анали-

манды и ее потенциалу не-

ставляет удовольствие вы-

зировать здоровую критику

обходимо уделять самое

ращивать сотрудников под

в свой адрес, ну и, разуме-

пристальное

свои требования и задачи,

ется, работать с ней. Ведь

—

Формированию

внимание,

свойственной

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ВЫ ВЕДЬ НЕ ВЫБИРАЕТЕ СЕБЕ КЛИЕНТОВ

ведь это, пожалуй, един-

которые, кстати, в боль-

кого ни спросишь о готов-

ственное в компании, что

шинстве

значи-

ности воспринимать крити-

можно выбрать, настроить,

тельно отличаются от тре-

ку в свой адрес, все двумя

на что можно повлиять. С

бований, предъявляемых в

руками «за», однако, когда

партнерами,

например,

других организациях. Кто-

дело доходит, повторюсь,

уже сложнее. Вы ведь не

то назовет это работой на

до здоровой критики, люди

выбираете себе клиентов?

будущее, ну а кто-то пустой

почему-то замыкаются в

Как правило, вы рады каж-

тратой времени, но для

себе, теряя стимул быть

дому клиенту, которому,

меня это больше, чем про-

полезными.

пусть даже минимально,

сто люди, это мой главный

интересен ваш продукт.

актив, в который я инвести-

Учитывая тот факт, что я

случаев

Помимо

всего

проче-

рую свое время с полной

го, считаю необходимым

уверенностью в отдаче.

быть честным и искренним

прошел достаточно терни-

во взаимодействии, что-

стый путь от рабочего до

В связи с этим очень ча-

бы избежать недосказан-

руководителя, мне доволь-

сто бэкграунд все-таки ухо-

ности, влекущей за собой

но легко дается общение

дит на второй план, выво-

сомнения. ЯНВАРЬ 2016

56

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

дить выходы даже из самых

постоянного

мя в постоянном общение

непростых ситуаций, из ко-

доработки со стороны ру-

с людьми, волей неволей

торых порой, если честно, и

ководителя. Но, что пока-

учишься слушать и слышать,

самому кажется, что выхода

зательно, глядя на требо-

и порой мне достаточно по-

нет, но все это до момента

вательность руководителя

смотреть на человека, что-

полной

на

не только к своему окруже-

бы узнать о нем, возможно,

конкретной проблеме, за-

нию, но и к самому себе,

больше, чем он мог бы сам

даче. Кроме того, умение

можно сделать выводы о

рассказать о себе.

быстро адаптироваться и

том, как работает компа-

адаптировать бизнес-про-

ния в целом, и, в принципе,

Стараюсь всегда быть от-

цессы компании в посто-

не прогадать. Если стол

крытым для чужих мнений и

янно изменяющейся среде

руководителя

предложений, что позволя-

позволяют в большинстве

завален неразобранными

ет мне иметь альтернатив-

случаев решать сложные

документами, это может

ный взгляд на ситуацию,

ситуации в самом зарожде-

показаться

однако при принятии реше-

нии, не давая им реализо-

и

ний руководствуюсь исклю-

вать весь свой негативный

повлияв на отношение к

чительно своими навыками

потенциал.

общему делу. Среди моих

концентрации

и

постоянно

приемлемым

персоналу,

негативно

принципов есть правило: прежде чем требовать что-

В фешенебельных Можете описать

то от своих сотрудников, если речь идет об органи-

именно ваш механизм

натирают до блеска и без

зации рабочего процесса,

решения сложных

того блестящие части ин-

я обязательно должен на-

проблем компании?

терьера — ручки, зерка-

чать требовать это от себя,

ла… Что, на ваш взгляд,

для того чтобы обозначить,

должен непрестанно «на-

каким я вижу исполнение

убежден в том, что совре-

чищать до блеска» руко-

того или иного требования.

менные руководители, для

водитель силами сотруд-

того

ников в своей компании

— Не просто считаю, а

чтобы

противосто-

Кроме того, всегда сто-

ять кризисным ситуациям,

(полы, окна, документы,

ит помнить о том, что в ре-

должны преимущественно

персонал, маркетинг,

альном времени в бизнесе

обладать адаптивным мыш-

связи...)?

нет мелочей, и успех за-

лением в синергии с сенсо-

кладывается начиная с чи-

рикой как сильной стороной

— На мой взгляд, дис-

сто вымытых полов офиса

управленца. Именно пере-

циплина и порядок в ор-

и до эмоций, полученных

численные выше личные ка-

ганизации бизнеса играют

вашим клиентом от со-

чества помогают мне нахо-

знаковую роль и требуют

трудничества.

Эксклюзивное интервью для

отелях непрестанно

Эксклюзивное интервью для

и знаниями.

контроля

Эксклюзивное интервью для

Проводя все свое вре-

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ЯНВАРЬ 2016

57

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Мы все меньше

Эксклюзивное интервью для

внутренний потенциал ис-

допущены

столь

карди-

совершаем ошибок,

полнителя. Ошибка — это

нальные ошибки при всей

учась на них, или одно

не только отрицательный

моей

другому не мешает?

результат, это еще и воз-

Учитывая особенности ор-

можность определить свои

ганизации бизнеса в на-

— Очевидно, что одно

слабые стороны, ведь за-

шей стране, предпочитаю

дело учиться, и совершенно

частую мы настолько уве-

изначально

другое дело, когда из раза

рены в себе, что, только

предельно осторожно. Раз-

в раз попадаешь в одну и ту

совершив ошибку, можем

умеется, были ситуации,

же неприятную ситуацию.

осознать реальное положе-

когда подводили партне-

Я совершенно лояльно от-

ние вещей.

ры, приходилось бегать за

самокритичности.

вести

дела

ношусь к ошибкам, кото-

своим и отстаивать свои

рые совершают неопытные

права. Что касается силы,

специалисты, новички, и

Какие ваши

то я уверен, что сильнее

ошибки в бизнесе

делают компанию не ошиб-

их к этому, для того что-

сделали вас сильнее,

ки, а только победы.

бы исключить боязнь со-

осторожнее, мудрее?

даже

нередко

вершения

призываю

ошибки,

кото-

А если вспомнить на-

рая в большинстве случаев

— Сложно однозначно

чало

предприниматель-

очень сильно ограничивает

сказать, а были ли вообще

ской

деятельности,

то

ЕСЛИ СТОЛ РУКОВОДИТЕЛЯ ПОСТОЯННО ЗАВАЛЕН НЕРАЗОБРАННЫМИ ДОКУМЕНТАМИ, ЭТО МОЖЕТ ПОКАЗАТЬСЯ ПРИЕМЛЕМЫМ И ДЛЯ ПЕРСОНАЛА, НЕГАТИВНО ПОВЛИЯВ НА ИХ ОТНОШЕНИЕ К ОБЩЕМУ ДЕЛУ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

1 (365)/2016

ЯНВАРЬ 2016

58

1 (365)/2016

Эксклюзивное интервью для

все-таки было принято ряд

причиной может служить

совершают ошибки, а то,

решений, затрагивающих

низкая

на

как они работают над тем,

аспекты

рабочем процессе, отсут-

чтобы их не допустить, и

ствие

заинтересованно-

ключевым аспектом при

руководителем и сотруд-

сти, мотивации, понимания

этом становится умение

ником, которые до сих пор

цены ошибки.

просчитывать следующие

выстраивания

взаимоотношений

между

концентрация

шаги, прогнозируя тот или

сы. Существует управлен-

иной поворот событий.

ческая мудрость, которая

Порой

на тот момент не была до-

незначительные

ступна мне в силу моло-

ошибки сотрудника

дости и неопытности, что

ставят под угрозу

фатальную ошибку

привело к разрыву доста-

и губят огромные

присутствует в голове

точно перспективных тру-

компании. Неужели

всегда и у всех боссов?

довых отношений по при-

нет возможности

чине главенствования моих

их не допустить?

Страх совершить

— Пожалуй, правильнее

личных амбиций.

было бы назвать это ответ-

ности порой даже самая

ностью за результат как

незначительная

ошибка

личный, так и командный.

совершает ошибки

способна негативно повли-

Представьте, что от вашего

в, казалось бы,

ять на конечный результат,

решения зависит зарплата

безобидных ситуациях?

особенно если говорить о

сотрудников, которые вы-

коммерческих службах, от

полняют ваши поручения,

очередь

эффективности действий

следуют за вами, доверяют

это связано с отсутстви-

которых зависит финан-

вам. Предпочитаю мыслить

ем четких инструкций, а

совое благополучие ком-

исключительно материаль-

также слабой подготовкой

пании. Однако исключить

но и только позитивно, что

сотрудников.

Зачастую

в полной мере появление

также является одним из

так происходит по причи-

ошибки практически не-

слагаемых факторов мо-

не того, что собственник

возможно, но можно пред-

его успеха. Если в голове

бизнеса не считает нуж-

принять меры, позволяю-

руководителя

ным инвестировать время

щие свести их количество

страх, его корабль обяза-

и деньги в персонал или

к минимуму. Речь идет о

тельно потерпит крушение.

попросту не верит в то, что

дисциплине,

Кроме того, страх заблоки-

вложенные силы способны

ответственности

ре-

рует мозговую активность,

повлиять на рост монети-

зультат. Для меня важно

направленную на поиск ре-

зации бизнеса. Другой же

не то, как мои сотрудники

шений.

Почему персонал

В

первую

мотивации, за

поселился

Эксклюзивное интервью для

ственностью, ответствен-

Эксклюзивное интервью для

Действительно, в реаль-

—

Эксклюзивное интервью для

вызывают у меня вопро-

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ЯНВАРЬ 2016

59

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

лагаю, что при наличии

если не он? Кроме того,

создавший инновацию

более взвешенной стра-

как

и первым придумавший

тегии развития компании

ка, большинство фаталь-

цифровое фото,

и мониторинга рынка, по-

ных ошибок происходят не

упустил позиции

требительских ожиданий,

вследствие наличия стра-

и исчез. Ваш анализ

соответствующего

креа-

ха, а вследствие наличия

этой фатальной ошибки

тива мы могли бы видеть

рисков, связанных с не-

или ее здесь не было

сегодня на одну сильную

предсказуемостью

как таковой?

компанию с мировым име-

под названием «бизнес».

Polaroid,

показывает

практи-

игры

нем больше. Эксклюзивное интервью для

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

1 (365)/2016

* Михаил Афанасьев,

— Это яркий пример, того, как компания, кото-

соучредитель и

рая, как вы заметили, пер-

Получается,

гендиректор одной

вая внедрила инновацию,

босс должен вечно

из успешных в

возможно, ставшую ката-

бояться совершить

своем секторе

лизатором

фатальную ошибку

рынка российской

прогресса отрасли в целом,

и бежать наперегонки

инжиниринговой

сама не успела за ним.

со временем, как

компании, учредитель

белка в колесе?

сетевого промышленного

дальнейшего

Для того чтобы удержать — Повторюсь, я убеж-

к компании, продукту, не-

ден:

руководитель

обходимо его постоянно

страх — это несовмести-

подпитывать новыми раз-

мые

работками, новыми пред-

ский

ложениями.

Показатель-

жен иметь план выхода из

ным примером является

любых, даже очень слож-

компания Apple. Предпо-

ных ситуаций. Ведь — кто

понятия.

и

практик, управляющий партнер консалтинговой компании.

Классиче-

руководитель

дол-

Беседовал Александр Гончаров

Журнал

, январь 2016 г.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

потребителя и его интерес

издания, бизнес-тренер

60

январь 2016

ПЛЮС ВИДЕО НА САЙТЕ

ДЕЛОВОЙ

КЛУБ

ЖУРНАЛА

EXECUTIVE SEARCH

ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ ЧИТАЙТЕ В №2/2016

СЕГОДНЯ Читайте в журнале «Управление персоналом» №2/2016 эксклюзивный материал с Делового клуба

.

Михаил Богданов 3 часа делился своим опытом поиска ценных специалистов с гостями клуба и, наконец, материал подготовлен к печати

NE

W

Подписчики журнала «Управление персоналом», могут БЕСПЛАТНО заказать видеофильм с записью мероприятия Делового клуба

МИХАИЛ БОГДАНОВ Основатель и руководитель агентства «Консорт»

Для не имеющих подписки цена видеофильма 15 тыс. руб. Заявки ждем на адрес tp@top-personal.ru

WWW.TOP-PERSONAL.RU