Управление персоналом №5 2015 by Mark Smith

СЛОЖНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ С ПОДЧИНЁННЫМИ журнала

Стоимость: 10 000 руб. (включены: пакет материалов, кофе-брейк)

9. Почему вы считаете, что со-

2. На тренинге вы учите, как «прекращать войну с сотрудниками»? Разве все компании ее ведут?

11. Почему вы придаете большое

Участие для подписчиков — БЕСПЛАТНО

Бронирование участия: +7 495 542 1608 tp@top-personal.ru,

3. Почему вы советуете «разрешать конфликт с коллективом и конфликты внутри коллектива»? 4. Как признать свои ошибки, не теряя авторитета? 5. Как удержать от ухода ценных сотрудников, не уступая им власть и ресурсы?

7447273@bk.ru

Дата: 25 марта 2015 года

6. Как мягко ставить на место подчиненных, почувствовавших себя незаменимыми?

трудников надо увольнять быстро и бесконфликтно? 10. «Доводить неприятные новости до сотрудников, сохраняя их мотивацию» — это же фантастика!

значение полномочиям руководителя на наказание и увольнение? Как эти полномочия правильно гарантировать? 12. Что такое «сила безразличия к уходу подчиненного»? 15. Какие ошибки допускают руководители, добиваясь признания вины подчиненным? 16. Стоит

ли

вести

переговоры

с недовольным подчиненным? 17. Как предотвратить разговоры о повышении зарплаты?

Как «возвращать к жизни» сотрудников, потерявших мотивацию?

18. Если сотрудник ожидал премии и требует ее?

Место проведения мастер-класса: отель «Савой»

8. Заменять повышение зарплаты нематериальной мотивацией. Это модный сегодня тренд, насколько трудно это осуществить?

Ф О Р М УЛ А

Бизнес-школа

1. Вы говорите о том, что руководители в результате тренинга научатся «грамотно разбирать инциденты, проступки и ошибки подчиненных». А почему вы предполагаете, что современные руководители делают это неграмотно?

19. Чем отличается тренинг по данной проблематике от семинара или конференции?

Главная тема номера:

Организатор:

УС П Е Х А

МАСТЕР-КЛАСС М. Михайлова

Артем Агабеков, «Фабрика окон»

Акцент надо ставить на том, чтобы находить людей, которые любят людей...

ЧИТАЙТЕ В ЖУРНАЛЕ «ТРУДОВОЕ ПРАВО»

№

ФЕВРАЛЬ 2015

Ирина Дубровская,

определяется исходя из учета фактических эконо-

юрист

мических показателей деятельности хозяйствующе-

ВЗЫСКАНИЕ

УБЫТКОВ

го субъекта.

—

ЧЬЯ ПОДВЕДОМСТВЕННОСТЬ?

Владимир Фомин, основатель кадрового агентства HUMAN CAPITAL

В настоящее время размер компенсаций для

Зачастую истцы при взыскании убытков с лиц,

частных компаний является неограниченным, для

замещающих должности в исполнительных орга-

компании с государственным участием не может

нах, обосновывают свои требования одновременно

превышать размера трехкратного среднемесячного

ссылками на указанные нормы как трудового права,

заработка.

так и гражданского. Вопрос о том, является ли возникший между акционером и обществом спор трудовым, судам необходимо решать на основании статьи 381 Трудового кодекса РФ. Когда исковые требования о взыскании убытков основаны на нормах гражданского права, содержащихся как в Гражданском кодексе РФ, так и в специальных законах, спор является корпоративным и подлежит рассмотрению в арбитражных судах.

Валентина Исаева

ТРУДОВЫЕ

СПОРЫ ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ УЩЕРБА

ЗДОРОВЬЮ ПО ОХРАНЕ ТРУДА

Застрахованное лицо вправе требовать возмещения вреда в части, превышающей обеспечение по страхованию, на основании общих норм гражданского законодательства. Основаниями ответственности работодателя за причинение работнику морального вреда являются: наличие морального вреда, неправомерное пове-

Сергей Кукуев,

дение работодателя, причинно-следственная связь

практикующий юрист

между поведением работодателя и страданиями ра-

ПРОЦЕССУАЛЬНО-ПРАВОВЫЕ

ОСОБЕННОСТИ

ботника и вина работодателя.

РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ СПОРОВ, СВЯЗАННЫХ С ВЫПЛАТОЙ РУКОВОДИТЕЛЮ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ УВОЛЬНЕНИИ

«ЗОЛОТОГО

ПАРАШЮТА»

Размер компенсации может определяться с учетом времени, остающегося до истечения срока действия трудового договора, тех сумм, которые увольняемый мог бы получить, продолжая работать в должности руководителя организации, дополни-

Виктория Трофимова, юрист

СПОРЫ

С СОТРУДНИКАМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ

НА БОЛЬНИЧНОМ ЧРЕЗМЕРНО ДОЛГО.

Ранее КЗОТ позволял увольнять тех, кто находился на больничном листе более 4 месяцев.

тельных расходов, которые он, возможно, вынужден

А сейчас? Сейчас ЭТО НЕВОЗМОЖНО!!!!

будет понести.

Но анализ судов, проведенный экспертом, гово-

Выплату золотого парашюта генеральному ди-

рит, что иногда МОЖНО и даже НУЖНО (при меди-

ректору не следует рассматривать только как фор-

цинских показаниях, несовместимых с условиями

мальную выплату при досрочном расторжении тру-

работы).

дового договора, но и как выплату, размер которой

Так что же делать работодателю?

www.TOP-PERSONAL.ru

5 (321)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Мы месяц думали и обсуждали «формулу успеха» компании Агабекова и все-таки согласились с его

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Генеральный партнер

же мыслью — «Мы конкурируем людьми...» Компании

Их отношение к клиентам, коллегам и компании в целом и есть КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО. Плюс маркетинг в Интернете...

Успехов в бизнесе!

Главный редактор ИД

Александр Гончаров

ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ

Читайте в номере журнала с. 5

Артем Агабеков

кцент надо ставить на том, чтобы находить людей, которые любят людей, и раскрывать в них вот эти лучшие качества, и показывать то, что это востребовано через подбор правильных проекторов культуры…

с. 35

ервое, что важно для того, чтобы мы построили эффективную корпоративную культуру правильно, это, исходя из своего опыта, найти команду...

с. 25

Присылайте комментарии в электронное приложение к

Ирина Смолякова e-mail: tp@top-personal.ru

ля меня странно слышать о том, что между HRD и претендентом на высокий пост в компании может возникнуть какое-либо непонимание...

с. 29

Михаил Михайлов

Станислав Цырлин

с. 49

целом интервью HRD с топом дает только некие прогнозные характеристики, как все будет, поэтому опасно делать выводы только на его основании... ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

тренинге же речь идет об управленческих ошибках, допущенных руководителями в отношении подчиненных, и возможных способах их исправления...

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ•

с. 51

Дарья Цирулева

с. 53

ы, HR, прекрасные актеры: имея вдохновение (те самые пункты а, б, в) и сценарий (смотрите рекомендации автора по проективным вопросам), раскроем все таланты потенциального коллеги. Если они у него, конечно же, есть...

Сергей Половников

крывать,

что

кандидат не тот, и лукавить перед боссом не надо. Не-

с. 55

обходимо честно высказать свое мнение по поводу кандидата, обязательно обращая внимание на конкретные элементы, которые видны вам как профессионалу, и обязательно отметить прикладной характер ваших замечаний... Яна Виноградова

ужно научиться чувствовать интерес к людям и их проблемам. Ведь флирт — это создание искренних отношений...

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

лиртовать — это завязывать теплые, дружелюбные, доверительные, обязательно искренние взаимоотношения с людьми...

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

5 (321) №

Из

да

етс

яс

(67)

5 1 0 2

г.

Объединенная редакция

Колонка редактора

ИД

ФОРМУЛА УСПЕХА Мы конкурируем сами с собой

Артем Агабеков, «Фабрика окон»

АКЦИОНЕРЫ И HRD Winwin лучше, чем конфронтация

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Ирина Смолякова, «Астерос» 28

TP@TOP-PERSONAL.RU

ПРОФЕССИЯ HRD ТРЕНИНГИ Почему компании ведут «вечную» войну с персоналом?

Михаил Михайлов

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА Развитие интуиции. Глава 6. Рассудок и интуиция — противники или союзники?

КРОССВОРД КОММЕНТАРИИ HRD-акционеры «Красные флажки» и уловить сигналы — оружие эйчара

Станислав Цырлин, «Новолипецкий металлургический комбинат» 51

Лукавить перед боссом не стоит Сергей Половников, «Открытые технологии98»

Мы, HR — прекрасные актеры Дарья Цирулева, директор по персоналу ГК «КОРУС Консалтинг»

Официальный адрес

ТРЕНИНГИ Флирт как источник оптимизма в достижении результата Яна Виноградова, тренерпрактик, «играющий тренер»

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров PR-директор Надежда Гончароваперсоналом»: Маркетинговое агентство «Управление Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С. Спецпроекты: Департамент рекламы: Тараканова Н. Юрова Алена, 5421612@bk.ru Кахраман Екатерина Корректор: Голиняк С.

Ответственный редактор

Павел Кочетков Художники: Катаев Д., Марычева В. Редакторы: Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

Елена Монахова, Генеральный директор: ГончароваПавел В. Екатерина Закревская, Кочетков e-mail: tp@top-personal.ru

Видеожурнал

Ведение бухгалтерского учета: Александр Жильцов ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Фото

Департамент подписки: Сумовский Владимир 5421612@bk.ru Прямая подписка: ДрейериЛ., Делова Г., Делова Л., Дизайн верстка Фролова Т.,Корнилова, Лукина Е. Ольга Оксана Дегнер

(агентство «Корпоративная периодика) Департамент дистрибьюции: 5421612@bk.ru

Подписные агентства

Чепайкин Деловая премия Руководитель Андрей проекта «Национальная Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. Логистика Андрей Митряков

ИД

рекомендует: Полиграфия Ольга Липатова

Курьерская служба:

Главный бухгалтер Наталья Фомичева Аудиторская поддержка:

ПОМОЩНИКИ РУКОВОДИТЕЛЯ Секретарь-привратник Уоррена Баффета

ТОП-КАНДИДАТ

Официальный аудитор Аудит-Босс Контент-менеджер web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

TP@TOP-PERSONAL.RU

Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика»

Подписано в печать 28.01.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 34-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Сегодня у нас в гостях Артем Агабеков, акционер компании «Фабрика окон» — одной из самых крупных в Москве по производству окон — и агентства Adventum. Артем Агабеков, «Фабрика окон»

Благодарим Анастасию Руденко за организацию VIP-интервью

ФОРМУЛА УСПЕХА

Мы конкурируем сами с собой

Ф О Р М УЛ А УС П Е Х А

5 (321)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

У дядюшки Скруджа до сих пор хранится первый доллар. Есть ли он у вас? Как все начиналось? Вначале была идея?

труда.

А что делают менеджеры на

а, вначале была идея, кстати,

го себя продают. Я дорого себя продал,

она была связана с темой на-

но все равно оказалось крайне дешево.

шего сегодняшнего разговора,

Я получил хороший оффер (там была

потому что касалась вопросов

приятная цифра), но я не получил от этой

персонала. А конкретно, тех ощущений,

должности, от этой работы, от этой де-

которые я испытывал как сотрудник, ко-

ятельности больше жизни. И на второй

торый проработал в компании 7 лет, при-

месяц работы в этой компании я себя

шел туда сразу как получил образование

спросил: ради чего я хожу на работу?

и вернулся в Москву из Берлина и про-

И ответ был такой: я хожу на работу ради

шел все этапы корпоративного взросления. Но в какой-то момент я понял, что уже такого бодрого развития нет, что наступает зона комфорта, плавно превра-

все стремимся к комфорту, но когда этого комфорта слишком много, ты перестаЭксклюзивное интервью для

го не держит, и я вышел на рынок

рынке труда? Правильно — доро-

щающаяся в уютное болото. То есть мы

Эксклюзивное интервью для

Я С РАДОСТЬЮ ШЕЛ НА РАБОТУ, КАК НА ИГРУ, КАК НА ЧЕЛЛЕНДЖ

ешь быть живым, ты перестаешь обновляться, у тебя нет челленджа. К этому моменту из компании ушел мой прямой руководитель, с которым я поработал

денег. Это был переломный момент, по-

все 7 лет, и я почувствовал себя свобод-

тому что я понял, что если я продолжу

ным, поскольку обычно есть какие-то

дальше ходить на работу ради денег, то

личные обязательства перед твоим непо-

совершенно точно я не получу радости в

средственным руководителем. Пришел

жизни, я не получу высоких результатов,

новый руководитель, но знаете, как го-

потому что буду испытывать внутреннее

ворится, приходят в компанию, а уходят

сопротивление. Я буду ходить не ради

от начальника. С новым руководителем

деятельности, а ради чего-то другого,

я не совпал по ценностям (я тогда такими

и буду где-то потом компенсировать то,

терминами не мыслил, но я почувствовал

чего я недополучаю на работе.

себя не в своей тарелке), и я понял, что если нет челленджа функционального,

Поэтому ровно 10 лет исполнилось в

если нет родства, близости духовной и

этом году «Фабрике окон», потому что

ценностной, то меня здесь больше ниче-

10 лет назад пришло решение об открыФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

тии своего бизнеса не ради денег, а ради

не усомнился — делать это или не де-

того, чтобы быть с теми людьми, с кото-

лать. Но в словесную форму я упаковал

рыми я хочу быть рядом.

это уже позже, когда стал на эту тему рефлексировать, думать, учиться и до-

Основная идея была такая: если ты не

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

капываться до причин.

можешь найти корпоративную культуру, которая тебе близка, а мне показалось,

А дальше все само собой развивалось или?..

найти близких мне по духу людей, создай свою.

Представляете, какой список требований у меня был? Высокие претензии по гигиене, то есть зарплата, машина, бонусы и прочие соцпакеты; расстояние, чтобы не стоять в пробках; функционал

ет, дальше были кровь, пот и слезы, как обычно, и все это продолжается по сей день.

Эксклюзивное интервью для

что на тот момент было суперсложно

интересный, чтобы вдохновлял; и еще

Был какой-то толчок, который заставил вас перейти в это состояние, или вы не помните этого толчка?

духу. Вероятность того, что все эти пять требований совпадут, была невероятно мала. И я понял, что мне нужно самому становиться такой средой и находить для себя таких людей.

помню этот толчок. Я был директором по маркетингу (моя последняя должность) и был замдиректора

по

продаже

профильной немецкой компании КБЕ, мы поставляли ПВХ-профиль оконным

а, они у меня уже были сфор-

компаниям. Я катался по России, по-

мулированы, но вот сами ре-

могал этот бизнес организовывать, рос

шения по открытию бизнеса

вместе с этими компаниями, с этими

или об отходе от оперативно-

предпринимателями, общался с ними

го управления компанией, которое я по-

на тему эффективности, идей, конку-

том принял, — они приходили даже не

рентов. И последние годы уже больше

рационально, а как-то изнутри. То есть

выступал в роли консультанта, чем про-

у тебя выбора просто нет, и я ни разу

давца.

Эксклюзивное интервью для

То есть вы тогда себе сформулировали эти пять основных параметров?

Эксклюзивное интервью для

я осмелился искать людей близких по

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

Если ты по отношению к клиенту выступаешь как продавец, то любой хоро-

Эксклюзивное интервью для

та, что-то бы там поменялось по функционалу, и я бы продолжал там работать.

ший продавец должен стремиться к тому, чтобы быть консультантом, советником, где-то наставником для клиента. Потому что это порождает очень высокую степень лояльности: ты уже не по другую сторону

И первые трудности, с которыми вы столкнулись?

баррикад, а вы вместе, и ты — за него, и клиент это чувствует. А когда он это чув-

Эксклюзивное интервью для

ствует, он это ценит, и вопрос по цене, он не возникает, потому что ты являешься его партнером, зачастую условием того, чтобы он был успешен. У меня такие от-

лотный рынок. Выживание — пер-

вая проблема того периода. Рынок уже был сформирован. Если помните, была такая газета —

«Экстра М», и вот там был раздел пласти-

КОГДА ТЫ ОТПРАВЛЯЕШЬ СВОЕГО СПЕЦИАЛИСТА ОТК НА ЧУЖОЙ ЗАВОД, ТО ЧЕРЕЗ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ, ДОВОЛЬНО БЫСТРО, ОН ПЕРЕСТАЕТ БЫТЬ ТВОИМ, ТЫ ТОЛЬКО ПЛАТИШЬ ЕМУ ЗАРПЛАТ

ношения были со многими клиентами, и

ковых окон, целый том пластиковых окон

со многими я до сих пор дружу, поэтому

был, и порог входа был очень невысокий,

мне легко было, отвечая на ваш вопрос,

конкурентов — масса. Любой предприни-

говорить об открытии оконного бизнеса,

матель, который открывает свой бизнес,

поскольку я решил заниматься тем, чем

на стартапе сталкивается с основной про-

занимались мои клиенты. А драйвером

блемой, которая называется «выживание».

основным послужил мой новый руково-

Тебе необходимо генерировать денеж-

дитель, с которым я не сошелся по цен-

ныйт поток, тебе нужны cash-flow, тебе

ностям, за что я ему очень признателен.

нужны контакты, которые бы ты потом монетизировал. Если ты не генерируешь

Поэтому иногда, для того чтобы выи-

контакты, ты мертвый. Поэтому первое, о

грать, нужно проиграть. Потому что если

чем я стал думать, это как сгенерировать

бы пришел руководитель, близкий мне по

достаточный поток контактов и как их по-

духу, я бы остался в своей зоне комфор-

том максимально эффективно превратить ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

будущего нет, это будет началом конца.

кем я буду это делать, кто те люди, близ-

Такие мысли нельзя допускать. Буду-

кие по духу, с кем я хочу быть рядом? И я

щее есть всегда, оно бывает разным, но

считаю, что мне повезло — я нашел очень

оно есть всегда.

Эксклюзивное интервью для

в деньги. Но еще раньше я задумался: а с

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

сильных людей в коммерческий департамент, было 3 человека, с двумя из них я работаю по сей день, и во многом благо-

наете, я не могу сказать. Есть

мически, но вряд ли этот ответ

вас устроит. Хотя, если глубоко

мьи, спят на рабочем месте — это был

копнуть, то рынок — он тесный,

не мой случай. И тогда не был, и сейчас

Как вы их нашли? наете, хочется сказать — кар-

люди между собой общаются, и такие

кого-то это не миф, про предпринимателей, которые трудят-

ся по 100 часов в неделю, не имеют се-

это не мой случай.

яркие личности на виду. А дальше работает принцип «подобное притягивает

Я проводил достаточно много времени

подобное», и если это твой человек, вы

на работе, я приходил одним из первых,

быстро находите общий язык. Они пове-

но не самым первым, уходил часто по-

рили в меня, не имеющего за спиной ни

следним, но не всегда последним. Для

истории, ни офиса, ни каких-то серьезных

меня это не было обременительным, по-

спонсоров, там и стартовый капитал был

тому что я чувствовал, что я там и с теми,

небольшой — просто пришли на идею, «на

с кем и где должен быть, мне то время

вызов» и по зову души. Им тоже хотелось

давалось легко, я с радостью шел на ра-

быть с людьми, близкими по духу.

боту, как на игру, как на челлендж.

каждый день чувствую, что оно есть. Я никогда не чувствовал, что будущего нет. В тот день, когда я пойму, что

То есть мотивация была челлендж?

еллендж, игра, фан, драйв, то

Эксклюзивное интервью для

А когда вы почувствовали, что есть будущее?

Эксклюзивное интервью для

такой миф, а может быть, у

Эксклюзивное интервью для

Сколько у вас тогда длился рабочий день?

даря им мы успешно стартовали.

есть, если вы играли в детстве в «Зарницу» — то это похожее ощущение. Ты же, когда в «Зарницу»

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

«ВЫ МНЕ ЛАПШУ НА УШИ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ВЕШАЙТЕ, Я ЗНАЮ, ЧТО ВЫ ВОРУЕТЕ»

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

шиваешь: «Скажите, а какой у меня KPI будет? А если я сорву флаг — вы мне бонус выплатите? А со скольки до скольки

Вы осознавали себя как действующий человек или как играющий?

Эксклюзивное интервью для

в пионерском лагере играешь, не спра-

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

там будем бегать?» То есть ты ребенок, и ты играешь.

мне кажется суперважно в себе это состояние сохранить. Я до сих пор, хоть и

языком, Петей-воином.

стал на 10 лет физически старше, но стараюсь играть.

а, это была жизнь. Но в силу разных причин, в силу отношения к жизни, молодости, азарта я не старался и не стараюсь это

воспринимать суперсерьезно. Я отдаю себе отчет, что никто ответственности с меня за сотрудников и клиентов не снимал, но если ты перестанешь играть, то коллективность уйдет, фан уйдет, и при-

штука, чтобы относиться

дет старость ментальная. А вот этот спо-

к ней серьезно. И все, что

соб жизни, он как раз позволяет тебе вне

с нами происходит — это

зависимости от возраста сохранить мо-

внешний мир, это определенная картин-

лодость души. Поэтому это очень крутой

ка, а есть еще мир в твоих ощущениях,

тренажер.

впечатлениях, эмоциях, переживаниях, и эти вещи должны быть как-то синхронизированы.

Для меня каждый день — это попрежнему вызов, это по-прежнему выживание, особенно сегодня. Только сейчас

Если внешняя картинка тебя устра-

уже больше ответственности, но я могу

ивает, но твой внутренний мир без-

к этому относиться по-разному: как к

радостен, значит нужно либо менять

какой-то опасности, риску, и сжиматься

внешнюю картинку, либо свое отноше-

внутри, бояться; либо я могу в формате

ние — одно из двух.

игры быть более расслабленным, более

Эксклюзивное интервью для

изнь слишком серьезная

Эксклюзивное интервью для

Эта игра воспринимается как игра снаружи, а внутри она воспринимается как жизнь или как игра?

В тот момент это была не игра, это была жизнь?

Эксклюзивное интервью для

Вот у меня похожая была история, и

себя осознавал, говоря вашим

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

креативным и более живым, и, возмож-

прекрасно, что не хочу становиться еще

но, я от этого получу больше хороших

одной компанией в этом списке, в этой

результатов. Удовольствия я точно боль-

«братской могиле» в газете «Экстра-М»,

ше получу. Как правило, результат луч-

и что нужно идти каким-то другим путем.

ше там, где ты получаешь больше радости. Бразильские мальчишки, равно как

И мы пошли в Интернет. Тогда он

и немецкие (сейчас уже лучше немецких

был по сравнению с нынешним гораз-

приводить в пример), становятся чемпи-

до меньше, уровень проникновения го-

онами мира не потому, что они в возрас-

раздо ниже. Но в силу того, что он был

те 5 лет видят перед собой образ чем-

гораздо меньше коммерциализирован и

пиона, пьедестал и золотые медали, а

недооценен, мы получали оттуда много

потому что им очень нравится сама игра.

клиентов и очень дешево, особенно по сегодняшним меркам. Вот это был мой фан, это было совершенно непередаваемое состояние, когда ты понимаешь,

Что есть ваше удовольствие, ваш адреналин?

что ты сделал что-то такое, что до тебя никто не делал.

дреналин в свободе, в том, что ты сам, не оглядываясь ни на кого, протаптываешь этот снег,

Клиентом был корпоративный сегмент?

идешь по льду.

Например, мы, как оконная компания, пошли первыми в Интернет. Чего до нас толком никто не делал, потому что Интернет 10 лет назад не восприни-

ет. Розница. Мы по-прежнему розничная компания, и с самого начала были розничным игроком, у нас и производства

своего не было. Мы были торговой ком-

мался не то чтобы оконными игроками,

панией. И поскольку мне всегда были

а в целом не воспринимался рынком как

ближе маркетинг и продажи, то мы пош-

канал продаж. Он воспринимался ско-

ли туда. К тому же частный клиент — это

рее как new media, и то этот термин ис-

самый честный клиент, и он самый тре-

пользовали люди из отрасли, а люди,

бовательный клиент. Но он готов, если

которые занимались окнами (это ремес-

ты ему понравился, платить, и если ты

ленный бизнес), они недавно только за-

хорошо сработал, он тебе скажет «спа-

вели себе e-mail, почтовые ящики — это

сибо» и тебя порекомендует, если ты

было на тот момент, наверное, полное их

сработал плохо, он тебе скажет что-то

знакомство с Интернетом. А я понимал

другое и точно не будет тебя дальше ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

мать, хотя мы в этой компании органи-

может «прокачать» компанию с одним

зовали свой ОТК, там было 5 человек

окном гораздо круче, чем прораб из

наших приемщиков. При том, что это

строительной организации.

был, по оконным меркам, приличный

Эксклюзивное интервью для

рекомендовать. Поэтому одна бабушка

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

производитель: и крупный, и считавшийся достаточно качественным. Но когда

но другой продукт поставлять, нужно

эти окна потом уезжали к клиентам, мы

другую структуру держать, нужно дру-

получали очень беспокоящую нас обрат-

гие цены давать, нужно использовать,

ную связь от бабушек. А бабушке, ей же

скажем так, гибкие схемы оплат — эта

все равно, чьи это окна — она окна поку-

идеология мне не очень близка.

пает у тебя, это твой бренд, это твоя репутация. И мы открыли свой завод для

Лучше работать честно и понимать,

того, чтобы управлять качеством изде-

что ты получаешь по заслугам. К тому

лий и, как следствие, своей репутацией.

же у частников предоплата.

Мы подошли к этому основательно.

ставщики окон не в состоянии обеспечить нас качественным

ы же понимаете прекрасно, что среда формирует сознание. И когда ты отправляешь своего специалиста ОТК на чужой за-

вод, то через какое-то время, довольно

продуктом. Это был основной

быстро, он перестает быть твоим, то есть

наш мотив — не цена, у нас цена выхо-

ты только платишь ему зарплату. Потому

дила даже выше, чем при покупке окон.

что там Вася, а тут Сережа — они вместе курят, а ты сидишь где-то далеко в Мо-

Мы были на тот момент уже, пожалуй,

скве, приезжаешь туда раз в 3 месяца…

самой крупной торговой компанией в Рос-

И, возможно, если бы мы были, условно

сии, у нас оборот был больше миллиона

говоря, Apple, который достигает необ-

долларов в месяц.

ходимого качества, покупая и организо-

Эксклюзивное интервью для

огда мы поняли, что наши по-

Почему не фильтровало ОТК, не могло?

Эксклюзивное интервью для

Когда вы почувствовали, что можно переходить на собственное производство?

Эксклюзивное интервью для

Просто на корпоративный рынок нуж-

вывая сборку комплектующих в Китае, Но психологию компаний, именно производственных, нам не удалось сло-

то, конечно, это возможно. Это вопрос уровня организации и цены усилий.

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

И что вы решили делать в этой патовой ситуации?

Эксклюзивное интервью для

ли. И учтите, первые годы мы работали по принципу Go–Go, как любой начальный бизнес, бери больше — кидай дальше. И была такая у меня на тот момент по-

иллюзия, что, чем больше мы продаем,

другому, кардинально. Мы

тем больше должны зарабатывать, — в

нашли немца, у нас дирек-

общем, логично. Сначала я думал: что-

тор по производству был не-

бы мы были успешны, достаточно зара-

мец, русский немец, такой более адап-

батывать при таком-то обороте. Потом,

тированный вариант, потому что чистый

достигнув его, я увидел, что результаты

немец в наших прериях и пампасах не

меняются, значит, нужен оборот в 2 раза

«взлетел» бы. Он не знал окон совер-

больше, потом еще больше, еще… На это

шенно, мы его год учили. Купили совре-

накладывались сезонные спады и вспле-

менное производство, нашли площадку,

ски, поскольку рынок очень сезонный, и

все сделали, привезли его, привезли

перепад может быть в несколько раз. И

оборудование и запустили в 2007 году.

мы к 2009 году были таким колоссом на

решили

проблему

глиняных ногах, который много продавал, с большим штатом — у нас уже на тот момент количество людей было практически

Эксклюзивное интервью для

Какие табели о рангах компаний были?

как сегодня, но при этом с гораздо меньшей выручкой на человека и с еще гораздо меньшей прибылью на человека.

«О

тличные окна», «Московские

окна»,

«Хоббит»,

«Окна Юкко».

Но из-за того, что мы быстро выросли, у нас внутри компании корпоративной культуры не было, не было выстроенных биз-

Но мы были системода-

нес-процессов, распределенных ролей

телем, как Intel. Условно, есть произво-

между топ-менеджерами. То есть одно

дитель компьютеров, там написано Intel

дело, как ты называешься: ты как угодно

Inside, и у вас может возникнуть впечатле-

можешь называться; другое дело — ка-

ние, как будто Intel продает, но при этом

кую роль ты выполняешь. И вот это был

Intel — он всего лишь поддерживает это

самый болезненный период и самый, до

организационно и маркетингово. Всегда

сегодняшнего дня, опасный. Я приведу

продавали окна наши клиенты — произво-

наглядный и яркий пример цены ошибки.

дители профиля не лезут в оконный ры-

Мой очередной технический директор

нок. То есть рынок жестко поделен. Так

привел с собой из другой компании ру-

же было бы странно, если бы, условно,

ководителя службы безопасности. Я всег-

Hella завтра начала продавать автомоби-

да был в этом отношении лоялен и открыт ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

они ценят это доверие и гораздо больше

зле. Возможно, этот человек идеаль-

боятся это доверие потерять, чем взять с

но бы вписался в другую организацию,

работы какой-нибудь там шуруп или пре-

но в твоей организации он является та-

доплату клиента. Я не припомню, когда у

ким деструктором, а ты бы мог являться

нас были какие-то вопросы, связанные с

деструктором в его организации, в его

воровством. Но тогда мне этот новый ру-

мире. Вот он был таким типичным крас-

ководитель с позиции своего жизненно-

ным представителем — это идеальные

го опыта сказал, что я не прав, что обя-

кризис-менеджеры. То есть это человек,

зательно нужен жесткий, авторитарный

который жертвовал собой для дела, ра-

надзор, контроль. И наш свежеиспечен-

ботал до потери пульса, брал все вопро-

ный руководитель службы безопасности

сы на себя, но стиль его управления был

вышел к монтажникам (а это 80 человек)

такой, что все оставшиеся люди в его

и сказал им следующую фразу: «Вы мне

структуре были исполнителями. В прин-

лапшу на уши, пожалуйста, не вешайте,

ципе, мы можем наблюдать такой стиль

я знаю, что вы воруете». Он это сказал

управления на уровне корпоративной

без улыбки и, наверное, все дело было в

культуры некоторых государств, и мы

этом, потому что на следующий день 40%

можем оценить, к чему это приводит.

был пиковый сезон. Одна фраза может угробить твой бизнес.

Каковы цифры на сегодня?

Почему я стал заниматься вопросом корпоративной культуры? Потому что ты приглашаешь в компанию человека, который функционально, возможно, подходит на эту роль, но у вас с ним разный ценностный фундамент и у вас

«Фабрике окон», если мы гово-

Эксклюзивное интервью для

монтажников не вышло на работу. А у нас

Эксклюзивное интервью для

В ТВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОН ЯВЛЯЕТСЯ ТАКИМ ДЕСТРУКТОРОМ, А ТЫ БЫ МОГ ЯВЛЯТЬСЯ ДЕСТРУКТОРОМ В ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ, В ЕГО МИРЕ

Эксклюзивное интервью для

с ним разное представление о добре и

Эксклюзивное интервью для

и считал, что если ты людям доверяешь,

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

рим про цифры, сегодня работает около 400 человек. Оборот был за прошедший год больше

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

затель — это индекс удовлетворенности сотрудников — был 75; показатель индекса удовлетворенности клиентов НПС, помню, за ноябрь — 68. Adventum — 5 лет, там работает 50 человек, оборот за прошедший период был полмиллиарда ру-

ников — 81%.

Эксклюзивное интервью для

Понятно, что вы не соревнуетесь, у вас как бы не соревновательная мотивация.

1 миллиарда рублей. Следующий пока-

блей, индекс удовлетворенности сотруд-

ы соревнуемся, но мы соревнуемся с самими собой вчерашними.

В чем разница между менеджером продаж и замерщиком?

идея.

онечно, огромная. Это вопрос,

от вас, по идее, могло приятно

как себя человек чувствует, когда ты его называешь «замерщиком». Это и другая ответствен-

ность, и компетенция, и другие люди,

Эксклюзивное интервью для

А это интересная

удивить и мне приятно, что когда я вам стал говорить о тактико-технических характеристиках

и минусах, я еще вам дал два других по-

и это другой уровень зрелости, и, как

казателя. Потому что, как правило, люди

следствие, другой уровень продажи и

заканчивают на цифре оборота, количе-

другая конверсия.

стве работников, иногда, если доверительные отношения, вы можете о прибыли поговорить, еще о чем-то. Но это все является производным, это все яв-

А какое место среди лидеров рынка занимает ваша компания?

ляется следствием, это кладбище цифр, которое в основе своей имеет два важных показателя. Первый — это уровень

Эксклюзивное интервью для

удовлетворенности клиентов НПС, котоейтинги ведь оценочные, я ду-

рый мы мерим каждый день, но еще бо-

маю, что с точки зрения оборота

лее важный — это уровень удовлетворен-

мы входим, если мы говорим про

ности твоих внутренних клиентов, твоих

розничные компании, в тройку-

сотрудников. Потому что несчастный со-

пятерку крупнейших рыночных компаний

трудник не может сделать клиента счаст-

России. Если честно, меня этот вопрос не

ливым. Нельзя сделать ножку малень-

очень сильно волнует.

кой, а сердце большим. Поэтому первый

ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

хочешь создать эффективную корпоратив-

большую ставку, это наблюдать в дина-

ную культуру, — это построить атмосферу

мике и предпринимать действия, чтобы

доверия, с этого все начинается. Если у

оба эти показателя были с позитивным

тебя нет атмосферы искренности внутри

трендом. Даже не важно — 75 или 81,

коллектива — это, безусловно, сложно, но

важен тренд — ты растешь, у тебя МПС

это очень интересно.

становится больше. Если у

Эксклюзивное интервью для

вопрос, на который мы сейчас делаем

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

тебя МПС

кризис, у тебя при прочих равных больше шансов, потому что ты себе зарабатываешь позитивную карму своим бизнесом.

И все прозрачно? не такой вопрос задавали, и

форме. Меня спросили: «А насколько ты уверен в том, что

тебе люди не врут? Они могут быть неискренни в оценке». Я начал отвечать с конца, я стал говорить, что нет смысла им врать, потому что это анонимно, там нет имен, там нет рядом человека, который бы смотрел за тем, кто сидит за компью-

а вот с часу до трех строим корпоративную культуру. На уровне собственника или первого лица,

Эксклюзивное интервью для

задавали его в более резкой

Я недавно прочел замечательную фразу о том, что самая большая потеря, которая могла случиться в компании, — это потеря своей корпоративной культуры. Культура — это ведь нечто эфемерное. Но вопрос — работать или создавать? Вы как это создаете? Как гончар лепит круг, это понятно, а вот что руководитель должен сделать?

Эксклюзивное интервью для

становится больше, значит кризис — не

CEO, очень важно быть проекто-

ром корпоративной культуры. Ты можешь о ней говорить, ты можешь о ней не гово-

бинете, люди туда заходят, как во время

рить — корпоративная культура есть всег-

голосования, там происходит вот это таин-

да, и она бессознательно проецируется

ство. Но на уровне причин я сейчас понял,

либо от этого человека, либо от группы

что забыл сказать ему одну очень важную

этих людей.

вещь: если ты создаешь внутри компании атмосферу доверия, если ты через твоих

Поэтому первое, что важно для того,

руководителей ее проживаешь сам, не

чтобы мы построили эффективную корпо-

пропагандируешь, а так живешь, то люди

ративную культуру правильно, это, исходя

привыкают быть искренними, они пере-

из моего опыта, найти команду. Методом

стают бояться, и они привыкают говорить

проб и ошибок удалось найти людей, ко-

правду. Очень важное условие, если ты

торые тебе глубинно ценностно близки.

Эксклюзивное интервью для

тером. Компьютер стоит в отдельном ка-

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

Это люди, с которым точно можно играть

если кто-то постоит над душой, но я не

в «Зарницу» и с которыми точно можно

испытываю от этого учащенного серд-

выиграть, но при этом эти люди, по Ади-

цебиения. У топов — с точностью до на-

зесу, тебя функционально дополняют.

оборот. Вот очень важно найти людей, которые были бы тебе близки духовно,

Там есть 4 роли: предприниматель,

но при этом дополняли бы тебя функцио-

интегратор, администратор, производи-

нально. В соционике действует такой тест

тель. В зависимости от этапов бизнеса

Майерс-Бриггс, который мы тоже прохо-

у тебя востребована либо та, либо иная

дили все, там говорится о том, что иде-

функция. Нет человека, у которого бы

альная комбинация — это когда в союзе,

все эти функции были выражены одина-

в браке рабочие отношения — они очень

ково хорошо. У каждого из нас есть свои

близкие. Когда у тебя дуал, то есть са-

ПЕРВОЕ, ЧТО ВАЖНО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ МЫ ПОСТРОИЛИ ЭФФЕКТИВНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ ПРАВИЛЬНО, ЭТО, ИСХОДЯ ИЗ СВОЕГО ОПЫТА, НАЙТИ КОМАНДУ

таланты, у кого-то они в большей степе-

мая эффективная коммуникация, самый

ни раскрыты, кто-то о них просто не по-

долгий успех, самый максимальный охват

дозревает. Но идеальная история — это

информационного пространства у тебя

когда в компании работают люди, кото-

возникает тогда, когда ты работаешь с

рые дополняют тебя своими талантами.

дуалом, не с себе подобным, а с дуалом.

У каждого есть вот эта буковка «Т».

Вот мой CEO «Фабрики окон» — он,

Допустим, мы берем 4 функции, в моем

в отличие от меня, технарь, он физик-

случае, скорее, предприниматель — она

ядерщик, красный диплом, золотая ме-

у меня ярко выражена, эта «Т», но я так-

даль, суперлогик. Когда мы с ним встре-

же могу быть интегратором. А функции

чаемся, происходят движения, но у нас

администратора и производителя — они

в конце есть некая договоренность, мы

у меня зачаточные. Они присутствуют,

точно знаем, что мы вместе, что мы за-

то есть я могу работать с Excel, я даже

одно, но мы друг друга дополняем. Это

могу заполнить финансовые отчеты,

две фары, которые светят на разном расФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

шой спектр. Если бы он был такой же, как я, мне не было бы с ним кайфово.

пании, потому что мне нужен

ы это, кстати, проходили, мы доставали ценности — это было много лет назад.

директор компании — хороший менеджер, хороший произво-

дитель, хороший администратор.

аже не производство, а в целом компания. Он пришел как технический директор, сейчас он CEO.

езусловно. Вот эту корпоративную культуру я формировал на своих ощущениях и на своем отношении. Когда ты видишь чело-

Эксклюзивное интервью для

Потому что производство без этого не живет.

Как вы формировали ролевую структуру, вы сейчасрассказали, а как вы формировали корпоративную культуру? Потому что вы формировали другую часть своей личности.

Эксклюзивное интервью для

н бы не был директором ком-

Эксклюзивное интервью для

А корпоративная культура формируется не за счет вот этих ролей, а за счет другой вашей части?

стоянии, и при этом мы охватываем боль-

Он бы не был директором производства?

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

века, когда ты с ним общаешься, есть там специальная технология — вы ее знаете, и мы ее знаем, которая позволяет человеку не сразу, но как-то почувствовать не социальную маску, не желаемую роль, не ситуацию собеседования, где происходит разговор одного стереотипа с другим стереотипом. Я даже не смотрю на резюме, потому что мне неинтересно. Существуют какие-то нестан-

е изменятся.

дартные методы.

Эксклюзивное интервью для

То, что вы сейчас рассказали — это, скорее, характеристика ролей. Давайте предположим на минуточку, что из вас и из него достали моральные ценности. От этого роли не изменятся?

В принципе, сейчас у нас команда собрана, и мы уже давно не ищем в «Фа-

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

брику окон» топ-менеджеров. Но сегод-

Прежде это был рынок работника, и как

ня даже проще. Ведь что важно? Чтобы

ты можешь быть конкурентоспособным,

руководитель был близким по ценности,

как ты можешь строить клевый бизнес,

чтобы он был классным профессионалом,

когда у тебя основополагающий рынок,

потому что у тебя нет права доверять лю-

рынок

дей твоей компании непрофессионалам.

перегретые зарплаты, абсолютное отсут-

Он должен быть, как капитан корабля,

ствие у людей страха потерять рабочее

он должен быть мастером. Я ищу людей,

место. Особенно это выражено в «Ад-

труда,

неконкурентоспособный:

АКЦЕНТ НАДО СТАВИТЬ НА ТОМ, ЧТОБЫ НАХОДИТЬ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ЛЮДЕЙ, И РАСКРЫВАТЬ В НИХ ВОТ ЭТИ ЛУЧШИЕ КАЧЕСТВА, И ПОКАЗЫВАТЬ ТО, ЧТО ЭТО ВОСТРЕБОВАНО ЧЕРЕЗ ПОДБОР ПРАВИЛЬНЫХ ПРОЕКТОРОВ КУЛЬТУРЫ

которые лучше меня в этих вопросах.

вентоме», куда приходят ребята, а у них

То есть я абсолютно доверяю, и я готов

в 24 года уже список мест, где они рабо-

быть в роли ученика у этих функциональ-

тали, на 4 листах. Он везде поработал по

ных руководителей. Я таким образом

полгода. Ты его спрашиваешь: «А вы, соб-

им еще и показываю: «Ребята, как учил

ственно, каждые полгода уходили-то по-

Франкл, да — я вам доверяю, вот, пожа-

чему?» Он говорит: «А я тут всему уже на-

луйста, сделайте из этого что-то хоро-

учился, все получил, и я пошел дальше».

шее. А дальше каждый по мере возможностей, способностей себя реализует». Эксклюзивное интервью для

Не с первого раза эта команда подобралась. Не с позиции, на которую мы 35 раз искали человека. И рынок труда (не мне вам рассказывать, что там происходило), по большому счету, сейчас начинает разворачиваться впервые с 2008 года, с 2009 года этот рынок начинает быть похожим на рынок работодателя.

Какая-то потребительская позиция?

а, но рынок таких берет, потому что «я тебя слепила из того, что было».

ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

ный интерьер, история столетняя, все круто. Но что определяет впечатление?

Самое яркое впечатление у тебя во время обслуживания. Это те люди, с которыми ты коммуницируешь. Вот ты заходишь, сдаешь свое пальто, спра-

попить чаю?» Он тебе в ответ: «Чо?» И все эти 5 звезд, и все эти вопросы топменеджеров и собственников: «А где у

у да, причем мы же конкурируем

фондом? А как нам тут биться — открыл-

не в отрасли, а мы конкурируем

ся Four seasons, тут «Хаят» в ста метрах,

все друг с другом!!! В этом весь

там «Рискантем». Как жить?» Вот в этот

секрет.

момент они все дружно вместе с этим

Эксклюзивное интервью для

шиваешь гардеробщика: «Где можно

нас загрузка? Что делать с номерным

Эксклюзивное интервью для

Я могу сказать, что рынок труда всегда неконкурентоспособен, всегда плохой и в ту, и в другую сторону. Это, знаете, как беда: всегда приходит неожиданно, да еще и вереницами. Но уж если эту тему затронули, можно я уточню: то есть вы, естественно, очень сильно конкурируете на рынке труда за качественный персонал?

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

вопросом осыпаются и утекают.

ции. Это уровень желудка, уровень ума

Мы конкурируем людьми. Вот есть

и уровень сердца. Если мы конкурируем

такой замечательный товарищ Айседор

сегодня на уровне желудка, то это зар-

Шарп, основатель в первом поколении

плата, соцпакет и гигиенические усло-

отеля Four seasons, который открылся

вия — мотивации здесь нет. В желудке

на месте гостиницы «Москва». И я реко-

нет мотивации.

мендую туда просто для сравнения по-

Эксклюзивное интервью для

Смотрите, есть три уровня мотива-

пасть и посмотреть, как работают люди. Поэтому, когда говорят: «А какая у вас Он сказал следующее: «У всех пя-

подменяем понятия, если уж быть чест-

тизвездочных отелей похожие локей-

ными. Потому что мотивация она там,

шены, у всех похожие дизайнеры. У

где сердце, и там, где ум. Что тебя вдох-

нас у всех похожие производители по-

новляет? Какой ты видишь смысл в том,

стельного белья. У нас у всех похожее

что ты делаешь? Это как в той притче

меню в ресторанах, в кафе. Чем мы

про людей, которые строили храм, толь-

можем конкурировать? Мы можем кон-

ко один таскал камни, а другой богу мо-

курировать исключительно теми людь-

лился. Есть разница?

ми, которые обслуживают». Они себя

Эксклюзивное интервью для

мотивация, дайте вашу мотивацию», мы

вкладывают, они это делают с душой, Вот мы сидим в отеле «Савой». Я впер-

с любовью или они мотают часы и при

вые здесь, хороший отель, очень прият-

первом контакте клиента с брендом

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

бренд произносит: «Чо?» И это не слу-

вильный бренд всегда доплачивает со-

чайность, то есть я такие вещи просто

труднику. Потому что людьми движет

вижу. Но это стоит невероятных денег.

желание принадлежать сильному пле-

Конкретно отелю «Савой» — в виде упу-

мени. Говоря современным языком,

щенной выгоды. Потому что клиенты,

людьми движет стремление к принад-

которые сюда приезжают, они могли

лежности к сильному бренду. Мы все

бы быть клиентами многократными.

хотим быть частью чего-то большого,

Они могли бы сказать: «Так круто во-

такого светлого. Может быть, не все, но

обще, локейшн — супер. Пешеходная

многие. И вот эти 70 человек, которые

зона,

прогуляться

пришли на собеседование, они пришли

можно, центр Москвы, нет суеты, нет

не на деньги. Конкретно этот менеджер

пробок, классный интерьер. Да, да-

перешла из отеля «Хилтон», в котором

Кузнецкий

мост,

ЕСЛИ Я ЗДЕСЬ СИЖУ С ТАКИМ НАБОРОМ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ, КАК МНЕ КАЖЕТСЯ, ЦЕННОСТЕЙ И ОБ ЭТОМ ВАМ РАССКАЗЫВАЮ, А ПОДО МНОЙ СИДЯТ КРАСНЫЕ ДИРЕКТОРА, ТО ЦЕНА ВСЕЙ ЭТОЙ ИСТОРИИ — УВЛЕКАТЕЛЬНОЕ ВИДЕО

вайте сюда регулярно возвращаться,

она работала на позицию выше. Она

то есть мы ставим галочку»…

была менеджером, она там проработала

Эксклюзивное интервью для

5 лет. И она пришла как только открылся Я общался с помощником менедже-

Four seasons на рядовую позицию с по-

ра в Four seasons. Я ее спросил: «Ска-

нижением в деньгах. Я говорю: «Скажи-

жите, а как вы сюда попали?» Она гово-

те, а что вами движет?» Я догадывался,

рит: «Когда открывался Four seasons, у

какой будет ответ, но я хотел услышать

нас провели огромный конкурсный от-

это от нее. Она сказала: «Я просто пони-

бор. Было порядка 70 человек на 3 ме-

маю, что это лучшее, что Four seasons —

ста, то есть конкуренция — 20 человек

это топ из топов, что это индустрия го-

на место. Почему люди пришли? Люди

степриимства, это «Оскар». Я хочу быть

пришли на бренд. Хороший бренд, пра-

частью этого, я хочу научиться». ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

том, чтобы находить людей, которые любят людей, и раскрывать в них вот эти лучшие

Так на чем держится армия бизнеса?

рмия держится на сержантах. Мы входим сейчас в экономику ценностей, и вот в те времена, когда был «Микродин», это,

может быть, было преждевременным.

требовано через подбор правильных

Потому что тогда другое поколение было

проекторов культуры. Если брать ком-

и предпринимателей, и уровень зрело-

панию как вертикаль, если я здесь сижу

сти клиентов, и уровень зрелости работ-

с таким набором замечательных, как

ников. И конкуренция была тогда совсем

мне кажется, ценностей и об этом вам

другой. И тогда можно было, в принципе,

рассказываю, а подо мной сидят крас-

вполне успешно конкурировать на уров-

ные директора, то цена всей этой исто-

не желудка. И сегодня есть организации,

рии — увлекательное видео. Но это ни-

которые замечательно функционируют

как не отразится на качестве бизнеса,

работой только на уровне желудка, боль-

может быть, только в худшую сторону.

ше того, вопросы про сердце им лучше не задавать. Это компании госсектора.

Вот очень важно, чтобы команда «топов» и «миддлов», которые находятся

Да, знаете, какой у нас самый же-

под ними, была бы про это. Им самим

ланный работодатель по статистике?

все это было бы крайне важно.

Газпром.

Артем Агабеков,

генеральный директор компании «Фабрика окон».

Журнал

, февраль 2015 г.

Полный текст и видео смотрите на сайте www.top-personal.ru по паролю для подписчиков

Эксклюзивное интервью для

Благодарим отель САВОЙ за предоставленный сервис для проведение встречи на Деловом Клубе

Эксклюзивное интервью для

качества, и показывать то, что это вос-

Эксклюзивное интервью для

наете, акцент надо ставить на

Эксклюзивное интервью для

На чем же надо делать акцент?

Эксклюзивное интервью для

ФОРМУЛА УСПЕХА

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

ПРОФЕССИЯ HRD

5 (321)/2015

Бойко Константин Анатольевич

Какие основные блоки находятся сейчас в зоне Вашей ответственности? Обучение, подбор, адаптация, мотивация, корпоративная культура

HR-директор

Основные реализованные HR-проекты. Портал обучения и развития (внедрение и развитие системы дистанционного обучения), программа «Наставничество», проект

ООО «АЛЬКОР И КО» (СЕТЬ МАГАЗИНОВ Л'ЭТУАЛЬ)

Карьерная Лестница, беспрецедентный по масштабам проект — «Поездка в Париж» — для всех проработавших более года в Компании торговых сотрудников (более 2500 чел.

Численность персонала: 45 человек.

из 280 городов России в 2014 году). Дополнительное образование, публикации, выступления на бизнес-форумах. Тренинги по темам «Менеджмент и марке-

Общий стаж в HR более 7 лет.

тинг», «Психология управления», «Стратегический менеджмент».

Сеть магазинов парфюмерии и косметики Л'Этуаль занимает лидирующее положение на российском рынке: около 850 магазинов в более чем 250 городах России. Первый магазин Л'Этуаль открылся в Москве в сентябре 1997 года. В декабре 1998 года был открыт первый региональный магазин в Воронеже. Во всех магазинах сети представлен огромный ассортимент продукции: более десятка тысяч наименований парфюмерно-косметической продукции и более 150 марок-производителей, среди которых Chanel, Сhristian Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, Estee Lauder, Clarins и многие другие. С июня 2011 года в каждом магазине сети представлена полная коллекция продуктов для макияжа и аксессуаров собственной марки Л'Этуаль, которую отличают высочайшее качество, богатая цветовая палитра, новейшие технологии и демократичные цены. Компания является эксклюзивным продавцом парфюмерии Lulu Castagnette, Banana Republic и знаменитой испанской марки LOEWE. В Л’Этуаль широко представлены высокотехнологичные средства по уходу за кожей Eisenberg. В магазинах сети организована система самообслуживания, которая позволяет самостоятельно выбрать и попробовать любой продукт перед покупкой. Являясь сетью магазинов №1 в России, мы можем предложить своим покупателям новые коллекции макияжа и парфюмерии от мировых производителей, запуск которых происходит одновременно во всем мире. Как и прежде, клиентов встречают профессиональные консультанты, которые постоянно проходят специальную подготовку на внутренних и международных тренингах, проводимых фирмамипроизводителями элитной парфюмерии и косметики. Для клиентов сети действует постоянная система скидок по клубным картам, проводятся сетевые акции, промо-акции от марок, конкурсы и консультации с участием приглашенных специалистов косметологов и визажистов. В сети Л'Этуаль открыты салоны красоты, работающих на лучшем зарубежном оборудовании, использующих косметические средства ведущих мировых марок в области ухода за кожей, и предоставляющих полный спектр косметологических услуг. ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

базисные причины

ходит. Кандидату в свою

непонимания между

очередь необходимо по-

HRD и кандидатом на

нимать, с какими принци-

пост CEO?

пами работодателя он ми-

что фирма ему не под-

Эксклюзивное интервью для

Каковы

риться сможет, а с какими нет. Максимально честное

шать о том, что между HRD

общение с претендентом,

и претендентом на высо-

обозначение рисков и фи-

кий пост в компании мо-

нальный разговор с акци-

жет возникнуть какое-либо

онером — это и есть ком-

непонимание. Во всяком

петенции HR.

случае в моей практике такого не случалось.

Топы в Важно

понимать,

что

приватных беседах снисходительно

работают на одну и ту же

отзываются об HRD

цель. Идеальных кандида-

как о некоем барьере

тов, как и идеальных ком-

на пути к заветной

паний, не существует. В

цели — стать СЕО.

процессе интервью важно

Почему? Ведь HRD

выяснить, насколько че-

тоже топ высокого

ловек подходит конкрет-

уровня.

но твоей компании. Он может быть прекрасным

Возможно, у людей и

специалистом, обладать

присутствует некое клише

всеми необходимыми на-

о HRD, но оно должно сни-

выками, но при этом не

маться на первой минуте

добиться успеха, потому

личной встречи. HR всег-

Эксклюзивное интервью для

HRD и кандидат всегда

Ирина Смолякова, «Астерос»

Эксклюзивное интервью для

Для меня странно слы-

Эксклюзивное интервью для

Win-win лучше, чем конфронтация

АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

АКЦИОНЕРЫ И HRD

Эксклюзивное интервью для

HRD

5 (321)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

АКЦИОНЕРЫ И HRD

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

да должен выступать сво-

беспристрастно, что назы-

вентиляционная

еобразным проводником,

вается, c холодной головой

однако социальные навы-

призванным удовлетворить

дать

ки кандидата он опреде-

потребности и компании, и

рискам и понять готовность

кандидата. Если претен-

сторон к дальнейшему вза-

дент на пост CEO чувствует

имодействию,

такой барьер, то это гово-

миссам, к уступкам. Как

это

рит в первую очередь о не-

правило, акционеры смо-

з десь

компетентности HRD.

трят на кандидата с пози-

игравших.

Эксклюзивное интервью для

оценку

возможным

компро-

шахта,

лит без труда.

Любое

интервью

сит уац ия не

—

w in-w in,

бывает

про-

ДЛЯ МЕНЯ СТРАННО СЛЫШАТЬ О ТОМ, ЧТО МЕЖДУ HRD И ПРЕТЕНДЕНТОМ НА ВЫСОКИЙ ПОСТ В КОМПАНИИ МОЖЕТ ВОЗНИКНУТЬ КАКОЕ-ЛИБО НЕПОНИМАНИЕ

Нередко акцио-

Эксклюзивное интервью для

ций его прикладных навы-

Игры, в которые

неры и сами создают

ков, hard skills. HR способен

играют боссы: как вы

почву для ситуаций,

оценить soft-компетенции

рекомендуете HRD

связанных с недопони-

CEO, которые отвечают за

подавать отзыв-оценку

манием важности этапа

принятие решений и ком-

о топ-кандидате?

собеседования с HRD,

муникации. Именно соци-

напрямую приглашая

альные навыки влияют на

кандидатов к себе на бе-

успешность

примеров того, когда очень

седу. Что делать HRD?

роли руководителя, а зна-

успешные ранее CEO ока-

чит и бизнеса в целом.

зывались гораздо менее

кандидата

История знает немало

В идеале CEO, HRD и ак-

эффективны в новой ком-

ционер должны построить

пании и не оправдывали на-

союз на отношениях глу-

Если HRD сла-

дежд акционеров. Принять

бокого доверия. В этой ко-

бее кандидата, как

решение о назначении кан-

манде HR выступает в роли

не проиграть? Если

дидата высокого уровня —

персонального советника и

вы сильнее кандидата,

значит оценить ситуацию

эксперта по вопросам эф-

как вести себя?

и возможные риски, вы-

фективности

персонала.

слушать разные стороны и

Уникальность роли интер-

Безусловно, HR может

составить детальное пред-

вью HR в том, что он может

не знать о том, что такое

ставление о назначаемой ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

по которым можно опреде-

должно пройти все этапы

недоверия акционера к HR,

лить степень выполнения

развития.

лучше обратиться к неза-

поставленных перед CEO

висимым

рекрутинговым

задач и их влияние на раз-

Профессия HR в нашей

агентствам, чтобы в даль-

витие бизнеса, тем проще

стране также находится у

нейшем избежать эффекта

собрать актуальную инфор-

истоков своего становле-

обманутого ожидания.

мацию.

ния, а значит, у бизнеса не

Абсолютно действенной

мание функционала депар-

Как выявить

мерой, на мой взгляд, яв-

тамента по работе с пер-

кандидата, решающего

ляется проведение публич-

соналом и его влияния на

проблемы с миниму-

ной оценки эффективности,

капитализацию компании.

мом ресурсов, и канди-

когда новый CEO доклады-

дата с опытом больших

вает о результатах своей

ресурсов?

работы за конкретный пе-

следующего

риод, а также обозначает

собственников, имеющих

собственное видение пути

за плечами хорошее биз-

следует,

развития компании и за-

нес-образование и опыт

опираясь на его предыду-

трагивает прочие стратеги-

работы в зарубежных ком-

щий опыт работы и реа-

ческие вопросы на коллеги-

паниях, особое внимание

лизованные им проекты.

альном органе.

будет уделяться таким кри-

Выявлять навыки канвсегда

поколения

териям успешности бизне-

Для грамотного HR не со-

HRD в России так

ставит проблем применить

са, как подбор команды,

несложные методы оценки

и не стал, как в США,

эффективность

персонала, например ин-

вторым человеком

ния персоналом и постро-

тервью по компетенциям

после СЕО. Почему?

ение корпоративной культуры. Именно тогда роль

и технологии моделироваСовременный ский

бизнес

россий-

несколько

HRD, безусловно, выйдет на новый уровень.

отличается от западного.

* Ирина Смолякова,

Как донести до ак-

У его руля, в основном,

ционеров (не становясь

стоит поколение, не при-

вице-президент

стукачом) опасные

выкшее делегировать от-

по персоналу группы

маневры СЕО?

ветственные

«Астерос».

решения

профессионалам. ПричиЧем

более

прозрачны

на тому очевидна — част-

промежуточные показате-

ное предпринимательство

ли, критерии и метрики,

пока еще очень молодо и

Журнал

Эксклюзивное интервью для

ния кейсов.

управле-

Эксклюзивное интервью для

дидата

Когда наступит время

Эксклюзивное интервью для

всегда есть полное пони-

Эксклюзивное интервью для

персоне. Если есть момент

АКЦИОНЕРЫ И HRD

Эксклюзивное интервью для

, февраль 2015 г.

ФЕВРАЛЬ 2015

Читайте в ближайших выпусках журнала

ЭФФЕКТИВНАЯ МОДЕЛЬ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕСА урс к й ы учебн бизнеса й и к Крат лировании Ядреная, е ья о мод вила Дар компаний ы та предс тор групп oup. r дирек Esper G

Тройное подчинение — эту цену мы платим сознательно за нашу бизнес-модель ДЛЯ СТАРТАПОВ НАИБОЛЕЕ УДАЧНОЙ И ЗАРЕКОМЕНДОВАВШЕЙ СЕБЯ БИЗНЕСМОДЕЛЬЮ Я СЧИТАЮ LEAN STARTUP — ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНАЯ ИТЕРАЦИЯ РАЗЛИЧНЫХ СЦЕНАРИЕВ ДО ВЫБОРА ЛУЧШЕГО, АНАЛОГИЧНЫМ ОБРАЗОМ И ПРИ УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ ВНУТРИ СТАРТАПА

В ЧИСТОМ ВИДЕ МОДЕЛИ В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ ВООБЩЕ НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОСОБЫХ СЛУЧАЕВ, ГДЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМА ЖЕСТКАЯ ВЕРТИКАЛЬ (НАПРИМЕР, НА ОБОРОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ) ИЛИ ПОЛНАЯ ГОРИЗОНТАЛЬ (МИКРО-БИЗНЕС, МЕНЕЕ 10 СОТРУДНИКОВ)

ОСНОВНАЯ СЛОЖНОСТЬ, С КОТОРОЙ МЫ СТАЛКИВАЕМСЯ ПРИ ТАКОМ УПРАВЛЕНИИ СЕГОДНЯ —ДВОЙНОЕ ПОДЧИНЕНИЕ, А ИНОГДА ДАЖЕ И ТРОЙНОЕ, КОГДА РУКОВОДИТЕЛИ ДЕПАРТАМЕНТА (ИЛИ СРАЗУ ДВУХ) И УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР КОНТРОЛИРУЮТ ОДНОГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОЕКТУ

ведут «вечную» войну

Эксклюзивное интервью для

с персоналом?

Эксклюзивное интервью для

Почему компании

Эксклюзивное интервью для

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

5 (321)/2015

результате тренинга

хорошее

научатся «грамотно

разбирать инциденты,

уровне управления руково-

проступки и ошибки

дителей. Через «поединки»

подчиненных». А почему

прошли уже десятки руко-

вы предполагаете,

водителей разного уровня

что современные

и отраслей, и единицы де-

руководители делают

лают это хорошо сразу и

это неграмотно?

без обучения.

представление

персонализированном

Я считаю так на осно-

Дело в том, что управ-

вании своего жизненного

ление — очень сложное

опыта и некоторой стати-

искусство, но этому поч-

стики. Мы в нашем Клубе

ти нигде не учат. Как у нас

управленческой

борьбы

становятся руководителя-

регулярно проводим так

ми? По мере роста компа-

называемые «управленче-

нии из нескольких испол-

ские поединки», это до-

нителей

статочно

своей успешной работой,

известная

об-

(специалистов)

Михаил Михайлов

технология, которая дает

Эксклюзивное интервью для

что руководители в

оценочная

учающая

Эксклюзивное интервью для

Вы говорите о том,

ФЕВРАЛЬ 2015

ТРЕНИНГИ

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

выделяется кто-то один,

путь войны». Под войной

Особенно опасно вести

его обычно и назначают

между сотрудниками и ру-

войну с топ-менеджерами

руководителем группы или

ководителем в компании я

компании,

отдела. Но быть хорошим

понимаю обман руководи-

большим количеством ин-

специалистом и руково-

телем подчиненных и об-

формации. Подобная война

дить — это далеко не одно

ман подчиненными своего

вообще нередко приводит к

и то же. А откуда у специ-

руководителя.

тому, что компания прекра-

алиста возьмутся эти на-

Эксклюзивное интервью для

выки?

щает свое существование. Мало кто из руководства компаний осознанно

Как правило, война воз-

Если бы наши руководи-

использует подобные ме-

никает вследствие допу-

тели умели грамотно руко-

тоды управления, хотя об-

щенных руководителем же

водить, мы бы не видели

ман сотрудников в компа-

управленческих ошибок, и

вокруг столько сотрудни-

ниях не такая уж редкость.

эти ошибки надо уметь ис-

ков, не вовлеченных в про-

правлять.

цесс работы и ждущих с

Какие примеры обмана

нетерпением конца рабо-

сотрудников со стороны

чего дня, не страдали бы от

работодателей

особен-

Почему

низкой

производительно-

но распространены? Соз-

вы советуете

сти труда, текучки кадров,

дание завышенных ожи-

«разрешать конфликт

не видели бы такого числа

даний у сотрудников при

с коллективом

конфликтов на работе.

приеме на работу, неред-

и конфликты внутри

ко и несоблюдение дого-

коллектива»?

воренностей. Со стороны

На тренинге

сотрудников — подтасов-

Организация не может

вы учите, как

ка фактов и документов,

существовать

«прекращать войну с

кражи.

фликтов. Конфликты бы-

сотрудниками»? Разве все компании ее ведут? Для начала определим-

Эксклюзивное интервью для

обладающими

вают

без

кон-

конструктивные

Так, обман (война) впер-

деструктивные. Конструк-

вые одной стороной по-

тивные конфликты нужны

рождает

и даже необходимы, это

вынужденные

ся, что именно мы понима-

ответные действия по об-

те

ем под войной.

ману другой стороной. Ве-

касаются нашего общего

сти войну с сотрудниками

дела, поиска путей реше-

Сунь Цзы сказал: «Во-

опасно, и мало кто стре-

ний, эти конфликты бли-

йна — путь обмана», мы

мится использовать войну

же к понятию «дискуссия».

можем дополнить его ут-

как штатную технологию

Деструктивные конфликты,

верждением

управления.

конфликты, которые не от-

«Обман

—

конфликты,

которые

ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

качестве учебного мате-

т.п. При этом ошибкой бу-

по форме, и по содержа-

риала. Тогда и авторитет

дет начинать переговоры с

нию, к примеру: переход

руководителя не упадет,

того, чтобы предлагать со-

на личности, оскорбление.

и руководитель поступит

труднику различные выго-

Такие конфликты не несут

адекватно.

ды, которые его ждут, если

никакой пользы, а только

он останется. Выигрышная В тренинге же речь идет

дать и оставляют «шрамы».

об управленческих ошибках,

допущенных

тактика приводится в тренинге.

руко-

водителями в отношении

Как признать

подчиненных, и возможных

свои ошибки, не теряя

способах их исправления.

авторитета?

Как мягко ставить на место подчиненных, почувствовавших себя незаменимыми?

Как удержать

ководитель может оши-

от ухода ценных

баться. А признавать свои

сотрудников,

коротко, то, во-первых, не-

ошибки — это адекватная

не уступая им власть

обходимо сделать их заме-

позиция здравомысляще-

и ресурсы?

нимыми как субъективно (в

Если

ответить

совсем

своей психологической уста-

вая своих ошибок, как мы

Если это ценный сотруд-

новке), так и по возможности

можем требовать от своих

ник, которого нам не хоте-

объективно и, во-вторых, из

подчиненных признавать

лось бы потерять, в первую

этой позиции провести с

их? Но признавать свою

очередь необходимо про-

ними переговоры.

ошибку ни в коем случае

вести ревизию возможных

нельзя под давлением со

причин его желания уйти.

Как «возвращать

подчиненных.

Все,

руководитель

Очень часто руководи-

делает, он может делать

тель забывает про сотруд-

потерявших

«от силы» или «от слабо-

ника, про его проблемы,

мотивацию?

сти».

ошибку

цели, задачи и мотивацию,

под давлением — означа-

а его хороший труд воспри-

У такого явления есть

ет сделать это от слабо-

нимает как само собой раз-

причины и следствия, если

сти и потерять авторитет.

умеющееся. Могут быть и

мы говорим о том, что со-

Как же быть? Например,

другие причины — коллек-

трудник

можно дождаться подхо-

тив, зарплата, отсутствие

терял, значит раньше она

дящего случая и исполь-

роста и перспектив, нет

у него была, необходимо

зовать эту свою ошибку в

разнообразия и развития и

проанализировать, в чем

к жизни» сотрудников,

мотивацию

по-

Эксклюзивное интервью для

стороны

Признать

Эксклюзивное интервью для

го человека. Не призна-

что

Эксклюзивное интервью для

заставляют людей стра-

Как любой человек, ру-

Эксклюзивное интервью для

носятся к делу, вредны и

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

ТРЕНИНГИ

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

тут дело, возможно, это

и цифровыми устройства-

руководителем не по пути,

является следствием на-

ми, становится более вос-

а он все продолжает хо-

шей управленческой ошиб-

требованным творческий

дить на работу и приносит

ки.

потенциал человека.

за свою зарплату больше

Например,

хорошая

работа сотрудника стала

ущерба, чем пользы.

восприниматься как само

А одна лишь матери-

собой разумеющееся, не

альная мотивация доволь-

Почему бесконфликтно?

подкреплялась вами поло-

но плохо решает задачи

Если у вас будет выбор —

жительно, вы «позабыли»

творческого

вовлечения

увольнять

о нем и т.п. Такие причины

сотрудников,

здесь

без

или без конфликта, какой

необходимо устранить, но

нематериальной составля-

метод вы предпочтете? За-

на втором этапе, а на пер-

ющей не обойтись.

частую люди увольняются с

конфликтом

воначальном этапе одним

боем и конфликтом, пото-

из наиболее действенных

му что руководитель не об-

Почему вы

способов будет все-таки

ладает бесконфликтными

мотивировать его страхом

считаете, что

методами увольнения, т.е.

потери работы.

сотрудников надо

идет по этому пути просто

увольнять быстро и

за неимением лучшего.

бесконфликтно? Заменять Эксклюзивное интервью для

повышение зарплаты

«Доводить

руко-

неприятные новости до

сотрудников

сотрудников, сохраняя

нематериальной

признанию

мотивацией. Это

водителей,

модный сегодня тренд,

в среднем увольняют на

их мотивацию» —

насколько трудно это

полгода позже, чем это

это же фантастика!

осуществить?

следовало

самих

бы

сделать.

Звучит очень правдопоДействительно,

Думаю,

понятно,

что

нема-

добно. Причин тому мно-

нельзя гарантировать со-

мотивация

жество: за неимением в

хранение мотивации со-

сегодня стала более вос-

своем арсенале экологич-

трудников в любой ситуа-

требованной, но, думаю,

ных технологий увольне-

ции. В переговорах всегда

дело здесь не просто в

ния (приемов) руководи-

участвуют две стороны,

моде. Мы живем в постин-

тель нередко откладывает

и любая из сторон имеет

дустриальном мире, где

эту процедуру до послед-

право сказать «нет». И со-

вследствие все большей

него.

трудники

автоматизации и все боль-

перешел в разряд «воюю-

разные, и ситуации сильно

шей замены механистиче-

щих», уже понятно, что ему

отличаются одна от дру-

ских функций автоматикой

дальше с компанией и с

гой. Тем не менее в одних

териальная

Эксклюзивное интервью для

Где-то слышал, что по

Подчиненный

уже

бывают

очень

ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

теля, кроме «уговаривать,

Что такое «сила

есть более выигрышные

убеждать, мотивировать и

безразличия к уходу

сокрушаться»?

подчиненного»?

менее

выигрышные

стратегии поведения руководителей.

Опыт

по-

казывает, что, как имен-

дители должны понимать,

сят от нас, а мы, в свою оче-

но доносит руководитель

что, не давая нижестоя-

редь, зависим от них. Зави-

до подчиненных условия,

щему

ре-

сим от того, как хорошо они

очень сильно влияет на ре-

альных полномочий, они

делают свою работу, как

акцию людей и результа-

сохраняют

власть,

ведут себя и т.п. Но если вы

ты. Об этом и пойдет речь

но ставят перед ним почти

слишком боитесь потерять

на тренинге.

невыполнимую задачу. Это

своего подчиненного, это

все равно что человека,

будет сильно отражаться на

не умеющего плавать, вы-

ваших переговорах с ним.

бросить на середину реки,

Руководитель должен быть

придаете большое

может, конечно, он и на-

в состоянии решить произ-

значение полномочиям

учится плавать, но, скорее

водственную задачу, несмо-

руководителя

всего,

Реальные

тря на увольнение любого

на наказание

полномочия — это, прежде

сотрудника, который этого

и увольнение? Как эти

всего, материальная пло-

увольнения

полномочия правильно

скость

Сильная позиция руководи-

гарантировать?

депримирование) и приня-

теля: он ценит сотрудников,

тие решений об увольнении

но в случае чего способен

подчиненных.

решить вопрос, т.е. най-

Зачастую

назначение

руководителю

свою

утонет.

(премирование

руководителя происходит

заслуживает.

Эксклюзивное интервью для

Наши подчиненные зави-

Эксклюзивное интервью для

руково-

Почему вы

Вышестоящие

Эксклюзивное интервью для

и тех же обстоятельствах

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

ти им адекватную замену, Здесь играет роль не

либо решить вопрос другим

лективом — «С сегодняш-

столько форма наделения

способом. Это один из трех

него дня вы будете отве-

полномочиями (прописать

китов в сложных перегово-

чать за этот проект/отдел/

в приказе, объявить устно

рах с подчиненными.

компанию. А вот ваши со-

и т.п.), сколько то, чтобы

трудники — знакомьтесь».

он реально мог принимать

А какие рычаги влияния

такие решения, ни с кем не

Какие ошибки до-

на этих самых сотрудни-

советуясь, и совершенно

пускают руководители,

ков есть у новоиспеченно-

самостоятельно. В нашей

добиваясь признания

го руководителя? Может

управленческой культуре

вины подчиненным?

ли он как-то влиять на их

это большая проблема, у

судьбу? Есть ли что-то в

нас крайне мало самосто-

арсенале этого руководи-

ятельных руководителей.

При

разборе

подчиненного,

Эксклюзивное интервью для

так: его знакомят с кол-

ошибки

для

того

ФЕВРАЛЬ 2015

ТРЕНИНГИ

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

Если сотрудник

чтобы этот разбор дей-

мы заметили, что подчи-

ствительно

спра-

ненный стал недовольным,

ожидал премии

руководитель

но при этом, в принципе,

и требует ее?

ведливым,

был

должен пройти все роли:

по-прежнему

дознавателя,

следовате-

свою работу, есть соблазн

ля, прокурора, адвоката

этим не заниматься. Но

раются

и судьи. У руководителей

это та самая искра, из ко-

подчиненных на большую

обычно все хорошо с ро-

торой разгорится пожар,

сумму, но точную сумму

лями прокурора и судьи

если вовремя ее не пога-

предпочитают не называть.

(обвинить

сить. Т.е. если руководи-

Здесь необходимо разо-

назначить ему наказание),

тель вовремя не займется

браться: если вами дей-

хуже дела обстоят со след-

этой маленькой пробле-

ствительно были созданы

ствием и дознанием (ру-

мой, есть большой шанс,

ожидания у сотрудника по

ководители часто ленят-

что вскоре подчиненный

поводу премии, то нет дру-

ся проводить тщательное

перейдет

гого способа, кроме как вы-

расследование — глубокий

«недовольного» в катего-

расспрос) и совсем пло-

рию

хо дела обстоят с ролью

И руководителю придется

адвоката

решать уже более серьез-

сотрудника

(предположить,

что сотрудник, совершая

Эксклюзивное интервью для

из

выполняет

категории

Часто руководители стазамотивировать

платить эту премию.

«неисполняющего».

ную проблему.

Чем отличается тренинг по данной про-

ошибку или проступок, ис-

блематике от семинара

ходил из хороших моти-

или конференции?

вов). Пожалуй, это и будет самой

распространенной

Как предотвратить

Как и любой тренинг, он

ошибкой. А какой же это

разговоры

отличается

справедливый суд, если

о повышении

тем, что у него есть прак-

нет адвоката?

зарплаты?

тическая часть — отработка изученных

от

семинара

переговорных

Для того чтобы предот-

сценариев в управленческих

Стоит ли

вратить такие разговоры,

поединках. Это позволяет

вести переговоры

должна быть справедли-

закрепить знания и приоб-

с недовольным

вая система начисления

рести переговорный навык

подчиненным?

заработной платы, о кото-

в безопасной обстановке.

рой все сотрудники освеБезусловно. Недоволь-

домлены. Если уж такой

ный подчиненный — это

вопрос возник, то, как его

первая стадия при выходе

решать, мы подробно раз-

из разряда лояльных. Если

бираем на тренинге.

* Михаил Михайлов, бизнес-тренер. Журнал

, февраль 2015 г. ФЕВРАЛЬ 2015

Глава

Рассудок и интуиция — противники или союзники? Эмпирики, люди опыта, похожи на муравьев: они только собирают разрозненные факты и используют их. Рационалисты напоминают пауков, которые плетут паутину мыслей из своего ума. Пчелы занимают промежуточную позицию. Они собирают нектар с цветов в садах и на лугах, но перерабатывают его и раскладывают по ячейкам своими силами. Фрэнсис Бэкон

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

В современном мире превозносят интеллект. Однако люди, которые без оглядки полагаются лишь на логику, ограничивают свой потенциал. Это подтверждают новейшие исследования: многие ответы можно найти гораздо быстрее, если довериться интуитивному мышлению. Используя разные режимы работы мозга, которые подробно анализирует автор, вы будете легко принимать лучшие решения без сомнений и стресса.

Б И З Н Е С - Л И Т Е РАТ У РА

5 (321)/2015

ЯНВАРЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

Возможно ли думать слишком

Логическое обоснование тако-

четко и последовательно, насколь-

много? Если вы не можете за-

му образу действий, по-видимому,

ко можете, тогда вы придете к та-

ставить себя заснуть, потому что

состоит в том, что, упорядочивая

кому способу мышления, который

в голове роятся и не дают покоя

мысли и наглядно представляя

и приведет вас к лучшему реше-

мысли, то ответите утвердитель-

себе картину, мы лучше оцени-

нию. Однако, учитывая уже рас-

но. Однако согласно общеприня-

ваем, лучше связываем причины

смотренные доказательства, мы

тому мнению — нет. В школе, у

между собой и, следовательно,

могли бы усомниться в правиль-

психолога или на совещании мы

принимаем более правильное ре-

ности этого суждения.

ведем себя так, будто чем боль-

шение. Или, как сказано в одном

Р-состояние и более медлен-

ше мы рассуждаем, тем лучше,

авторитетном учебнике по при-

ные пути познания работают вме-

а если что-то не получается, то

нятию решений: «Принцип, на

сте, но они могут разбалансиро-

склонны считать, что так, по край-

котором держится суть поиска

ваться и выйти из равновесия.

ней мере, и должно быть; что уме-

решения, звучит как “разделяй и

ние составлять подробный список

властвуй”: разделите сложную за-

но-исследовательского

или оценивать обстоятельства яв-

дачу на несколько задач попроще,

Питтсбургского университета в

ляется определенной когнитивной

направьте мышление на решение

последние несколько лет провел

стратегией, к которой и стремит-

простых задач, затем склейте

немало исследований, которые

ся приблизиться наше обычное

эти решения вместе с помощью

ярко демонстрируют, как мышле-

поведение. Бенджамин Франклин

логики, и у вас получится план

ние может мешать всем функциям

в письме британскому ученому

действия для решения сложной

мозга, включая повседневную па-

Джозефу Пристли писал так:

задачи» . Действуйте настолько

Джонатан

Скулер

из

научцентра

мять, процесс принятия решений, интуицию. Эти исследования подбираются к самой сути отношений

«Когда я [приступаю к решению сложной задачи], сначала

между р-состоянием и интуицией.

делю лист бумаги на две колонки, над одной пишу “за”,

Одно из них касается следующих

над другой — “против”. Затем в течение 3–4 дней я рас-

вопросов: как люди выбирают

сматриваю ее, записываю в разные колонки короткие на-

между несколькими продуктами и

метки всяких идей, которые то тут, то там приходят мне в

что определяет их конечный вы-

голову, взвешиваю каждую мысль… Наконец я понимаю,

бор.

где находится равновесие. И если в течение еще пары

Скулер давал участникам ис-

дней мне не придет в голову новых мыслей, ничего тако-

следования пять разных сортов

го, что может перевесить в другую сторону, я делаю вы-

клубничного варенья и просил

вод, исходя из того, что у меня есть… Когда я обдумываю

определить, какое им нравится

таким образом каждую [причину] отдельно, сравниваю

больше.

их, и все наглядно представлено перед глазами, я думаю,

Незадолго до исследования

что рассуждаю гораздо лучше, и вероятность того, что я

эти сорта варенья участвовали в

сделаю неосмотрительный шаг, мала» .

опросе потребителей и, согласно полученным данным, заняли 1-е, ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

смотреть пять репродукций кар-

наступало время записываться

которых участников исследования

тин, одну из которых они могли

на курс, выбор «обдумывающих»

предупредили, что им потребует-

забрать домой. Через несколько

студентов менялся и становился

ся объяснить свою точку зрения,

недель оказалось, что те, кто ду-

ближе к предпочтениям большин-

поэтому они должны хорошенько

мал дольше, были менее удовлет-

ства и тех, кто делал выбор инту-

подумать, как и почему делают

ворены своим выбором, чем те,

итивно.

выбор.

кто выбирал интуитивно. Те, кто

На основе данных исследова-

Результаты исследования по-

дольше размышлял над выбором

ний ученые спорят о существо-

казали, что те, кого не просили

варенья, показали более незави-

вании нескольких потенциально

внимательно отнестись к выбору,

симые результаты, чем их колле-

негативных последствий в том

расставили сорта варенья в том

ги, последовавшие за интуицией,

случае, когда студентов просили

же порядке, в котором их пред-

но их выбор не лучше, а хуже от-

тщательнее выбирать и четче при-

ставили опрошенные потребите-

ражал то, что им действительно

нимать решение. При выборе кар-

ли. А те, кого просили подумать

нравилось.

тины, варенья или курса возника-

лучше и проанализировать свои

Вы, конечно, скажете, что ни

ло множество переплетающихся

реакции, не согласились с общим

одну из этих проблем нельзя на-

факторов, которые тоже нужно

мнением.

звать крайне важной в нашей

было принимать во внимание, и

Очевидно, здесь не должно

жизни, но, например, выбор фа-

не все они были (одинаково) вер-

быть никакой проблемы: возмож-

культета в университете — уже

бализованы.

но, что размышления о собствен-

можно считать таковой. Скулер

Когда решение принимается

ном выборе делают нас более

внимательно наблюдал, как сту-

интуитивно, эти факторы воспри-

независимыми. Вы решаете, что

денты-второкурсники

выбирали

нимаются совокупно, и те из них,

правильно для вас, а не поддае-

курс психологии. Им предостав-

которые трудно передать слова-

тесь стадному чувству. Если мы

ляли всю возможную информацию

ми, оцениваются в соответствии

предположим: подумать тщатель-

об имеющихся вариантах, включая

с их «весом»; этот «вес» может

но означает, что решения в го-

комментарии и отзывы студентов

быть весьма большим. Однако

раздо большей степени основа-

предыдущих выпусков, и спраши-

когда людей заставляют (или при-

ны на собственных ценностях и

вали, какой курс они выберут.

зывают) анализировать, проблема

предпочтениях, — то в этом слу-

И снова часть студентов по-

распадается на отдельные факты,

чае участники, которые обдумы-

просили тщательно подумать и

которые гораздо проще озвучить.

вали ответ, должны быть больше

подробно проанализировать всю

Получается, что способ восприя-

удовлетворены своим выбором и

информацию и критерии, по ко-

тия сложной ситуации сознанием

чувство удовлетворения должно

торым они выбирают курс. Как и

может исказиться в большей или

сохраняться гораздо дольше. К

в предыдущих исследованиях, те,

меньшей степени относительно

сожалению, проблема в том, что

кто думал больше, реже выбирали

невысказанного или интуитивно-

все наоборот. В иссле довании,

курс, рекомендованный другими

го. А решения, принятые на осно-

которое проводилось параллель-

студентами, и впоследствии чаще

вании искаженного впечатления,

но, участникам предлагали по-

меняли решение. Позже, когда

принесут меньше удовлетворения.

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

11-е, 24-е, 32-е и 44-е место. Не-

ФЕВРАЛЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

Так, р-состояние может не за-

где проблему можно описать сло-

На верхнем рисунке вы видите

мечать или отсеивать невербали-

вами и где решение находится на

треугольник, сложенный из монет.

зованные факты, которые глав-

самом конце логической цепочки

ным образом относятся к области

рассуждений, почти наверняка

чувств или эмоций. По этой причи-

сработает подход р-состояния.

не аналитическое мышление чаще

При этом, когда задача более

всего переоценивает когнитивные

запутанна, включает в себя труд-

факторы, которые проще выразить

но выразимые словами аспек-

и которые приводят нас к более

ты или требует прозорливости,

обдуманному решению, при этом

р-состояние

оно не принимает в расчет неког-

успеха, чем более медленный

нитивные факторы. Кроме того,

подход, основанный на открытом

чем тщательнее мы анализиру-

восприятии. В других эксперимен-

ем разные варианты, тем больше

тах Скулер с коллегами изучил эти

достоинств и недостатков мы на-

два вида задач, обращая наиболь-

ходим в каждом из них и тем ве-

шее внимание на то, где активное

роятнее, что суждения окажутся

размышление помогает, а где —

менее резкими, сгладятся, станут

мешает процессу.

принесет

меньше

более сходными и, как следствие,

Задачами на интуицию назы-

менее убедительными. Отсюда

вают такие задачи, для решения

смутное чувство неудовлетворен-

которых у человека есть вся необ-

ности, когда мы принимаем ре-

ходимая информация, но при этом

шения, отличные от тех, что реко-

чаще всего первоначально он чув-

Рис. 6. Задачи на интуицию:

мендовали специалисты. Тот, кто

ствует себя в тупике, затем реше-

хоть раз мучился с выбором в ма-

ние приходит неожиданно, и оно

газине, а потом разочаровывался

настолько очевидно, что сопро-

в покупке, едва принеся ее домой,

вождается лишь возгласом: «Ну

хорошо знаком с этим явлением.

конечно же!» Основная сложность

Задача — передвинуть 3 мо-

Подобное несоответствие между

таких задач заключается в нашей

неты так, чтобы угол треугольника

сознательным и бессознатель-

склонности к бессознательным

смотрел не вверх, а вниз. На вто-

ным принятием решений обнару-

предположениям, мешающим из-

ром рисунке — загон, в который

живается, когда мы говорим, что

влечь те знания, которые действи-

помещены 9 свиней. Задача — по-

должны были слушать внутренний

тельно могут помочь. Я уже при-

строить еще 2 квадратные заго-

голос, прислушиваться к своему

водил примеры подобных задач,

родки, чтобы каждая свинья ока-

сердцу и интуиции.

например, с шахматной доской, у

залась в отдельном загоне.

передвиньте 3 монеты так, чтобы перевернуть треугольник вверх ногами; б) нарисуйте 2 квадрата, чтобы каждая свинья оказалась в отдельном загоне. Ответы вы найдете в примечаниях на с. 329

Как всегда, решение бывает не

которой вырезали две клетки, еще

Попробуйте сравнить эти за-

только черным или белым. Сейчас

две подобные задачи представле-

дания с так называемыми анали-

мы можем предположить, что там,

ны на рис. 6.

тическими задачами. ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

перед вами лежат 3 игральные кар-

за мыслями и в итоге приведут

ли, что если те зайдут в тупик, то

прямо к решению задачи.

нужно найти другой метод реше-

ты рубашками вверх и вы распола-

Но если речь идет о задачах на

ния или посмотреть на задачу по-

гаете следующей информацией:

интуицию, можно быть уверенным,

иному. Как и раньше, одни участ-

• валет слева от дамы;

что нужен совсем другой способ

ники исследования должны были

• бубновая карта слева от пиковой;

мышления — менее очевидный. В

думать вслух, а другие — нет.

• король справа от червовой карты;

таком случае, если попросить че-

Было выявлено два интересных

• пиковая карта справа от короля.

ловека озвучить свои мысли, ему

результата. Во-первых, подобный

Ваша задача сказать, какие перед

это может помешать.

совет никак не влияет на решение

вами карты.

Скулер пишет: «Вербализация

задач на интуицию и не помогает

может привести к смятению на

увеличить работоспособность во

по-

“переднем плане разума”, если так

время

дозревает, что кто-то из четы-

можно выразиться. После чего мы

са. Такое впечатление, будто спо-

рех человек — Андрей, Борис,

не способны обратить внимание

соб познания, который приводит

Владимир, Георгий — совершил

на новые подходы, которые могут

к успеху при решении задач на

преступление. Каждый из подо-

всплыть на “заднем плане”». Ску-

интуицию, не только за предела-

зреваемых сделал заявление, но

лер проанализировал, что участни-

ми сознательного понимания, но и

только один из них сказал правду.

ки исследования говорили, решая

за пределами сознательного кон-

— Андрей: «Я не совершал престу-

разные типы задач, и обнаружил,

троля. Если процесс использова-

пления».

что все оказалось так, как он из-

ния интуиции лежит за пределами

— Борис: «Андрей врет».

начально и предполагал. Испытуе-

сознательного управления, тогда

— Владимир: «Борис врет».

мые, решая аналитические задачи,

участники никак не смогут исполь-

— Георгий: «Преступник — Борис».

не чувствовали разницы от того,

зовать советы, которые им дают

Кто говорит правду, а кто вино-

приходилось им озвучивать свои

заранее.

Задача

Полиция

вен?

проговаривания

процес-

действия или нет, но когда дело

Во-вторых, исследователи об-

доходило до задач на интуицию,

наружили, что информация о за-

В аналитических задачах не

то просьба проследить за своими

дачах на интуицию оказывала су-

нужна никакая дополнительная ин-

мыслями и озвучить, что происхо-

щественное влияние на решение

формация, и вряд ли хоть какие-то

дит у них в голове, сильно их сби-

аналитических задач. Когда участ-

предположения будут сделаны не-

вала.

ники думали вслух, совет сильно

осознанно, ведь это только запута-

В другом варианте исследова-

мешал их способности решать ло-

ет. Все, что нужно для решения, —

ния участникам заранее сообща-

гические примеры. Как и попытка

тщательно составить вместе все

ли, что им придется решать задачи

решить задачи на интуицию при

крупицы информации — задание

разных типов. Один из типов — за-

помощи р-состояния оказывается

нетривиальное,

принци-

дачи на интуицию — может при-

в корне неправильной, так и реше-

пе, простое. Если попросить лю-

вести их к неправильному методу

ние аналитической задачи может

дей проговаривать свои действия

решения. Испытуемым давали при-

быть затруднено, если заставить

вслух, слова будут четко следовать

мер задачи на интуицию и говори-

человека сомневаться в том, что

но,

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

Задача 1. Представьте, что

ФЕВРАЛЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

задание элементарное. Подозре-

что мне нужно говорить, не оста-

носиться ко всем проблемам так,

ние, что нечто может быть слож-

навливаясь… но я не знаю, о чем

как будто их можно решить с по-

нее, действительно заставляет

я сейчас думаю». И такой опыт,

мощью р-состояния, сводит наши

р-состояние пошатнуться, потому

когда в голове «ничего не проис-

мысли и умственные процессы

что человек подсознательно на-

ходит», чаще всего был связан с

только к тем, которые можно четко

чинает искать трудности, которых

успешным решением подобных

различить.

нет.

задач. Участники, которые дела-

Данный

вывод

других

психологических

подкрепляет

ли больше пауз, решили больше

точку зрения, что выбор правиль-

задач. Необходимость постоянно

Возьмем, например, память.

ного способа мышления — это

комментировать свои действия

Немало всяких переживаний так-

вопрос уместности, а не полного

действительно замедляла менее

же не поддаются озвучиванию,

превосходства одного способа

осознанный

который

и наши воспоминания о них по

мышления над другим.

происходит на «заднем плане», и

этой причине зависят от невер-

После того как Скулер прослу-

снижала умственные и творческие

бальных ощущений. Например,

шал записи, где люди озвучивали

способности. Нужно отметить, что

способность легко и точно узнать

свои действия, он и его коллеги

людям, которые привыкли посто-

огромное количество разных че-

поняли, что содержание размыш-

янно болтать, становится сложно,

ловеческих лиц свидетельствует

лений участников было разным.

когда они сталкиваются с тонкими

о силе (или, я бы сказал, «раз-

Когда люди ломали голову над

и неопределенными проблемами.

умности») подобных процессов,

аналитическими задачами, они

Основная мысль Джонатана

которые нельзя выразить слова-

говорили свободно, и большин-

Скулера крайне важна. Что-то из

ми. То, что мы можем сказать о

ство комментариев относилось

того, что мы знаем, очень легко

лице или его выражении, — лишь

непосредственно к проблеме. Од-

обращается в слова и теории, а

малая толика того, что нам из-

нако когда они пытались решить

что-то — нет. Одни умственные

вестно. Поэтому нас не должно

задачи на интуицию, то делали

процессы доступны сознанию, а

удивлять, когда попытка описать

больше пауз в речи, и паузы были

другие — нет. Когда мы думаем

лицо настолько сужает внимание

длиннее: были случаи, когда ка-

сознательно и пытаемся разло-

и направляет его на то немногое,

залось, что в голове у того, кто

жить по полочкам сведения, мы

о чем мы можем сказать слова-

решает задачу, ничего не проис-

все равно не можем понять всего,

ми, что память сильно снижает-

ходит. И когда те, кто решал за-

что происходит у нас в голове. И

ся. Еще в одном исследовании

дачи на интуицию, проговаривали

чаще всего мы делаем выбор в

Скулер давал участникам фото-

свои действия, их комментарии

пользу только тех знаний, которые

графии незнакомых людей, вы-

относились скорее не к задаче,

можно выразить словами; только

бирал отдельные фото и просил

а к состоянию разума и работе

тех аспектов мышления, к которым

описать лица. Затем он переме-

мозга в целом. Они говорили при-

имеет доступ сознание.

шивал фотографии с новыми, на

процесс,

аспектах виден похожий эффект.

мерно следующее: «Что-то мне не

Мы размышляем над тем, что

которых люди выглядели очень

приходит в голову ничего… о чем

поддается размышлению, а не над

похоже, и просил участников вы-

я могу говорить» или: «Я знаю,

тем, что истинно. И склонность от-

брать те, которые они описывали. ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

вал Скулер. Когда людям нужно

в состоянии стресса могут от-

денты выбрали правильно, и это

было быстро принять решение и

рицательно сказаться, если мы

никак не связано с тем, насколь-

узнать фотографию, то отрица-

будет слишком сильно опираться

ко точно и подробно они до это-

тельное воздействие вербализа-

на понимание и контроль. Теперь

го описали изображение. Точно

ции устранялось.

мы знаем, что то же относится

такой же результат был показан,

В данном случае так называе-

к любому выбору, и принима-

когда вместо фото участникам

мый скоропалительный вывод бу-

ем решения, подразумевающие

давали просто картинки с цвет-

дет гораздо точнее, чем тот, надо

использование интуиции, даже

ными пятнами.

которым будут долго думать.

когда нам просто нужно узнать

В этой задаче есть два важ-

«Если мы имеем дело с ин-

лицо на фотографии или другую

ных аспекта. Во-первых, попытка

формацией, которая не выраже-

картину. Однако всегда нужно

описать лицо заставляет нас уви-

на словами, то тут вполне может

помнить о ловушке, в которую

деть определенные особенности

работать принцип “сначала ре-

можно угодить, если слишком за-

и сконцентрировать на них вни-

шить, а потом спросить”». Можно

низить значение р-состояния. Ни

мание, при этом мы пренебрега-

избежать негативного влияния

в коем случае нельзя совсем от-

ем тем, что по-настоящему отли-

р-состояния, если ответить бы-

казываться от использования ум-

чает одно лицо от другого, но не

стрее мысли, равно как и мед-

ственных способностей. В жизни

поддается описанию. Во-вторых,

леннее4.

немало ситуаций, где важно и по-

пока мы смотрим на фотографию,

Расхожее

мнение,

что

мы

лезно ясно излагать мысли. Когда

мы пытаемся вспомнить, что «за-

всегда должны думать и рассуж-

нужно рассказать кому-то о своих

писано» у нас в памяти, и соотне-

дать, снова нужно пересмотреть.

идеях, чтобы тот мог выполнить

сти это с изображением на фото,

На практике данные, полученные

некую практическую задачу, не-

вместо того чтобы положиться на

из этого исследования, применя-

обходимо дать предельно четкое

ощущения. Этот эффект — очень

ются для работы с показаниями

объяснение.

важный момент для понимания

свидетелей, при опознании пре-

Но совершенно не обязатель-

проблемы. Можно улучшить ре-

ступников и т. п. Если попросить

но использовать р-состояние для

зультат, если не дать людям ис-

свидетеля «подумать лучше» и

простого общения. Случаются

пользовать вербальный код, пока

описать, что он видел, это мо-

моменты, когда мы нуждаемся

они проходят тест. Вероятно, это-

жет помешать ему опознать лицо

в аналитических способностях,

го можно добиться, если заста-

преступника по фотографии или

чтобы сформулировать и выра-

вить людей вспоминать быстро.

при очной ставке.

зить идею, которую нам подкинул

Если не давать им думать долго,

Исследования Скулера попол-

субразум. Изучение творческих

есть шанс, что они будут вынуж-

нили ряд примеров применения

способностей в разных сферах

дены обратиться к зрительной

умственных способностей, где

показывает: для наиболее оп-

информации, которая до этого

четкость изложения является по-

тимальной работы умственных

скрыта в тени вербальной, и таким

мехой. В главе 3 я говорил, что

способностей между режимами

образом преодолеть препятствие.

и умение управлять сложной и

познания необходим своего рода

Это именно то, что демонстриро-

незнакомой ситуацией, и работа

баланс,

аналогичный

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

Только половину фотографий сту-

балансу

ФЕВРАЛЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

жидкости в сообщающихся со-

предшествует, а с другой, за ней

дабы можно было рассказать об

судах. С одной стороны, это ре-

следует период сознательной ра-

этой идее и заставить остальных

жим, в котором мы мыслим целенаправленно,

обстоятельно,

боты» .

ее принять.

Если мы можем думать слиш-

однозначно формулируя идеи, а

ком

с другой — мы любознательны,

сможем

терпеливы и более скрытны.

Классическую

Нам нужно и рождать идеи, и

оценивать

интуиции

их.

идеи

Благодаря появляются.

интенсивно, думать

творческого

значит,

Однако не только ученые так

мы

высоко ценят р-состояние. Ху-

«потише».

дожники и поэты тоже понимают

формулировку

необходимость этого инструмен-

мышления

вывел

та, хотя они осторожны в отно-

Грэм Уоллас в 1926 году, основы-

шении зарождения творческих

ваясь на идеях

порывов и очень боятся их заду-

Р-состояние помогает их оценить

Пуанкаре. В своей книге «Ис-

шить. Как говорил Альфред Хаус-

и сформулировать. Анри Пуан-

кусство мыслить» он выделяет

ман, «умственные способности не

каре подытожил это таким об-

четыре стадии творческого про-

являются источником поэзии, они

разом: «С помощью логики мы

цесса, которые неотделимы друг

могут помешать ее появлению,

идем к цели, а с помощью инту-

от друга: подготовка, инкубация,

на них даже нельзя положиться,

иции мы видим ее». С помощью

озарение и проверка. На стадии

если нужно распознать поэзию,

интуиции и созерцания ученые

подготовки идет сбор информа-

когда она проявляется». Но при

достигают озарения, которому

ции, проводятся эксперименты и

этом многие творческие люди

предшествуют и за которым сле-

предпринимаются попытки дать

уверены: чтобы отсеять ненуж-

дуют рациональные рассуждения.

объяснения, но они ни к чему

ные плоды интуиции и придать

Химик Кекуле впервые увидел

не приводят. Мы максимально

форму нужным, а затем сформи-

циклическую форму бензольно-

используем р-состояние, но в

ровать из них конечный продукт,

го кольца во сне, после этого он

конце концов терпим пораже-

требуется более рассудительный,

делал доклад о своем открытии в

ние. Затем, как я уже пояснял в

или управляющий, режим работы

Королевском научном обществе,

главе 5, проблема откладывает-

мозга. Вольфганг Амадей Моцарт

где сказал: «Господа, давайте на-

ся в сторону, чтобы вылежаться.

проводил различие между усло-

учимся видеть сны… Однако пе-

Если все идет хорошо, в какой-

виями для творческого процес-

ред тем как оглашать свои сны,

то момент в голову вдруг при-

са и условиями выбора, говоря:

нужно подвергнуть их проверке

ходит новая идея — необычная,

«Когда я предоставлен сам себе

бодрствующего ума».

неожиданная, но многообещаю-

и нахожусь в хорошем располо-

А Пуанкаре, восхваляя необ-

щая, она как бы всплывает на по-

жении духа… именно в это время

ходимость проявлять терпение,

верхность. И тогда, после такого

идеи свободно текут в моей голо-

заметил: «Есть еще одно заме-

открытия или просветления, за

ве и их в избытке. Каким образом

чание, которое нужно сделать,

дело снова берется р-состояние,

они приходят, я не знаю и не могу

говоря об условиях для бессоз-

чтобы проверить, подтвердить,

ускорить их появление. Те идеи,

нательной работы мозга: она су-

насколько обещания были оправ-

что мне приятны, я запоминаю…»6

ществует и безусловно приносит

данны, чтобы найти, как придать

Но не все идеи, которые «сво-

плоды, если, с одной стороны, ей

открытию

словесную

форму,

бодно текут», остаются на будуФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Мне кажется, раскрывшиеся

тывая на прочность каждую идею,

ятны». Джон Драйден так говорит

творческие способности можно

и выживают только самые достой-

об интуиции, или о фантазии:

сравнить с биологической эво-

ные10. Позже нейрофизиолог Дже-

«Сумрачные Образы движутся

люцией. Еще в 1946 году Ральф

ральд Эдельман, автор теории

по направлению к Свету, чтобы

Джерард предположил, что вооб-

нейродарвинизма, предположил,

их можно было разглядеть, а за-

ражение и интуиция по отноше-

что похожий процесс представ-

тем огласить Приговор: выбрать

нию к идеям делают то же самое,

ляет собой развитие разных це-

или отвергнуть» . Даже поэты-ро-

что мутация для животных. Они

почек в мозгу. Те связи, которые

мантики, например Уильям Вор-

создают множество новых форм,

работают на пользу животному,

дсворт, были также уверены, что

часть из которых менее жизнеспо-

усиливаются, а те, что невостре-

«стихи, которые высоко ценятся,

собна и в меньшей степени отве-

бованы, — постепенно исчеза-

могли быть написаны только тем

чает требованиям окружающей

ют11. Однако подобная аналогия

человеком, который много и дол-

среды, чем те, которые уже су-

не совсем правильна, потому что

го думал и обладал при этом не

ществуют. Но другие — вероятно,

субразум, в отличие от процесса

только обычной чувствительно-

их меньшинство — имеют новые

образования генетических мута-

стью. Поскольку наши чувства и

особенности и качества, которые

ций, создает не случайные вари-

впечатления изменяются и управ-

могут приспособиться к среде.

ации того, что уже существует, а

ляются нашими мыслями»8.

Субразум обеспечивает приток

сложные, тщательно проработан-

Скульптор Генри Мур подроб-

идей, как годных, так и неподхо-

ные идеи; не просто предполо-

но описал «двуличность» особых

дящих. Рассудок и логика в этом

жения, а хорошие, обоснованные

умственных способностей:

случае играют роль среды, испы-

предположения. Субразум «раз-

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

щее, — только те, которые «при-

умен», в то время как мутация, насколько мне известно, таковым

«Если скульптор или художник слишком часто говорит

качеством не обладает.

или пишет о своей работе, он совершает большую

Многие художники и писатели

ошибку. Для нашей работы необходимо сбросить на-

говорят о необходимости созна-

пряжение. Пытаясь точно и логически выразить закон-

тельного мышления, оно помогает

ченную цель, художник становится теоретиком, а его

спасти творческий процесс, когда

работы — понятиями, выраженными словами и тер-

интуиция застаивается (что про-

минами. Но несмотря на то, что важную роль в работе

исходит с ней нередко). Если по-

играет нелогический, инстинктивный или подсозна-

везет, как, например, Кольриджу с

тельный аспект разума, художник использует еще и

«Кубла-ханом», субразум сделает

сознательный аспект разума, который тоже работает.

все за вас. Творческая идея сама

Художник творит, сконцентрировавшись на себе, и его

прокладывает себе путь, а созна-

сознательное разрешает конфликты, выстраивает в

нию остается только записать ее.

логическую цепочку воспоминания и не дает ему дви-

Однако это не всегда так.

гаться в двух направлениях одновременно» .

Интуицией

не

получится

управлять, и иногда она «начинаФЕВРАЛЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

ет забастовку» еще до того, как

ным поэтом и сознательно раз-

Творческий ум постоянно ба-

работа закончена. Эми Лоуэл как-

вивать поэтическое мастерство.

лансирует между созерцанием

то сказала: «Подсознательное…

Подсознательное должно посто-

и размышлением. Он, как на ка-

неуравновешенный союзник. Ча-

янно работать на него, иначе ему

челях, может свободно перено-

сто он опускает руки в самые

никогда не стать поэтом, но при

ситься от сознательного образа

критические моменты, и от него

этом он должен обладать знани-

мысли

не добиться ни слова. И тут не-

ями и талантом, чтобы вовремя

четкого и сосредоточенного — к

обходимо обратиться к профес-

“залатывать дыры”» .

—

целенаправленного,

интуиции — расплывчатой и эфе-

сиональным поэтическим навы-

Хаусман, который больше всех

мерной.

кам, которые должны заполнить

знал о разрушительной силе рас-

Однако можно потерять рав-

пропуски, которые оставило под-

судка, тем не менее был вынуж-

новесие и застрять в каком-то

сознательное… Вот почему нужно

ден обратиться нему, чтобы за-

одном режиме. И если сбить это

быть одновременно прирожден-

кончить стихотворение:

раскачивание от одного режима к другому, понадобятся время

«Выпив кружку пива за обедом… я уходил прогуляться на 2–3 часа.

и усилия, чтобы снова его запу-

Я бродил, не думая ни о чем конкретном, просто наблюдая, что

стить. Процесс восстановления

происходит вокруг, как сменяются времена года. Вдруг непости-

взаимодействия между разны-

жимым образом в голове начинали возникать то строчка или две,

ми режимами познания нагляд-

то целое четверостишие, при этом их сопровождало, но никак им

но представлен в исследовании

не предшествовало слабое представление о том, что это должно

путей познания у женщин, кото-

быть стихотворение… Когда я возвращался домой, то все запи-

рое проводила Мери Беленки с

сывал, оставляя пропуски в надежде, что однажды ко мне снова

коллегами14. Они подробно ис-

придет вдохновение. Иногда так и получалось, если я выходил на

следовали опыт женщин разных

прогулку в благоприятном расположении духа, открытый новым

возрастов и происхождения, име-

идеям. Но иногда мне приходилось брать все в свои руки и за-

ющих формальное образование,

канчивать стихотворение сознательно, с помощью рассудка, при

и выделили пять стадий, которые

этом я нервничал и беспокоился. Такая работа сопровождалась

они прошли на пути к самосо-

расстройствами и была для меня тяжелым испытанием, а ино-

вершенствованию и уверенности

гда оканчивалась провалом. Я отчетливо помню, как создавалось

в себе как в субъекте познания.

стихотворение, которое напечатано в самом конце 1-го тома. Два

Результаты исследований по-

четверостишия (я не уточняю, какие именно) пришли мне в голо-

казывают, что на ранних стадиях

ву, когда я шел по парку Хэмпстед-хит от паба “Испанец” к храму

развития многие женщины, осо-

Фортуны, причем именно в том виде, в котором они напечатаны в

бенно те, у которых был весь-

книге. Третье появилось, пока я пил чай, но его пришлось поугова-

ма небольшой опыт обучения в

ривать. Нужно было еще одно, но оно никак не сочинялось. Тогда я

учебных заведениях, чувствовали

решил придумать его сам, и это было очень тяжело. Я переписы-

себя беспомощными и даже глу-

вал его 13 раз, и прошел почти год до того, как я его закончил» .

пыми, когда сталкивались с рациональным и четким способом ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Это крайне важное и долго-

остается, просто перемещается в

так, как будто у них нет собствен-

жданное открытие. Но у некото-

другое место: от положения сна-

ного голоса, и трепетали перед

рых женщин оно сопровождалось

ружи — внутрь. И во время это-

теми, чье р-состояние заявляло

чрезмерной реакцией, они прене-

го перемещения логика, факты и

о себе громко и уверенно (глав-

брегали тщательно продуманной

научные данные могут быть пол-

ным образом это касалось муж-

информацией, при этом мнение

ностью отвергнуты. Авторы ис-

чин, хотя были и женщины). Но в

внутреннего голоса воспринима-

следования комментируют свои

какой-то момент они осознавали,

лось как единственно правильное

наблюдения следующим обра-

что их опыт, ощущения и интуи-

и надежное, потому что соот-

зом: «Уходя в себя за ответом,

ция имеют вес.

ветствовало внутреннему позы-

женщины как будто отрицают

На этом этапе, который авто-

ву. Если появляется чувство, что

способы познания, которые им

ры исследования назвали «субъ-

«так правильно», значит, «непра-

кажутся “мужскими”».

ективное

опраши-

вильного» уже быть не может, и

ваемые почувствовали первые

если вас постигнут сомнения, то

«…Это вовсе не означает,

ростки «гносеологической ком-

это будет считаться неуважением

что женщины ознакоми-

петенции», несмотря на то что

или нарушением внутренней гар-

лись с логикой и теори-

это было связано не со способ-

монии.

ей как инструментами

познание»,

ностью рассуждать и мыслить

Чувство, что вы сами явля-

познания, но не отдали

четко, а с формированием нового

етесь полноценным субъектом

им предпочтения. У них

отношения к внутреннему голосу.

познания, настолько драгоценно

лишь есть неопределен-

Истина была найдена не в споре

и при этом непрочно, что его ис-

ное

или обсуждении, а путем про-

точник нужно защищать от любых

предубеждение

буждения внутренних ощущений.

возможных угроз, реальных или

режима познания, ко-

Как будто «непреложная истина»

мнимых.

торый, как им кажется,

перевесила мнения «внешнего мира».

Чувство существования достоверного источника любого знания

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

познания. Они чувствовали себя

непроверенное против

бесчувственен и не свойственен

женщинам,

тому же неблагоприятно сказывается на способ«…Я просто знаю. Я стараюсь не думать о проблеме, потому что

ности чувствовать. Такое

решение уже, как правило, найдено внутри меня, и когда при-

антирациональное

ходит время, если ты доверяешь себе, то просто знаешь ответ…

ношение главным обра-

Есть часть меня, о которой я даже не знала до недавнего вре-

зом присуще женщинам

мени, — это инстинкт, интуиция или что-то еще. Она оберегает

в период субъективиз-

меня. Она связана с проницательностью и восприятием. Я про-

ма. Они ценят интуицию

сто прислушиваюсь к тому, что происходит внутри меня, и знаю,

как безопасный и более

что делать… чую сердцем. Сердце — мой самый преданный друг,

плодотворный подход в

оно никогда не предаст, не обманет и не отвернется от меня».

поиске истины».

от-

ФЕВРАЛЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

Для некоторых женщин такое отношение может стать настолько

шали криком их слова, унижали или хамили».

Но при этом процесс тормозили страх и неуверенность под

же высокомерным и оскорбитель-

Позже, когда женщины, на-

воздействием заблуждений, свя-

ным, как и то, которое они с таким

ходясь на более гармоничной и

занных с принятием желаемого

трудом отрицают.

сложной стадии, которую Беленки

за действительное. Всегда мож-

называет этапом «методического

но сказать, что внутренний голос

познания», оглядывались назад и

говорит нам то, что мы хотим ус-

оценивали этот период, они ут-

лышать. Как вспоминала Минна,

своим убеждениям и не

верждали: «… Что интуиция может

одна из участниц исследования,

желали

вводить в заблуждение; что на по-

которая в то время постепенно

пред-

зывы сердца не всегда стоит по-

оправлялась после неудачного

ставления. Несмотря на

лагаться и нет такого внутреннего

замужества и готовилась стать

то что они считали себя

голоса, который ни разу не оши-

трудотерапевтом:

заботливыми и щедры-

бался; что не любая истина дей-

ми, на самом деле они

ствительно истинна; что они не

«Меня приводило в за-

могли быть раздражи-

могут знать о том, чего никогда

мешательство букваль-

тельными и пренебре-

не видели и никогда не касались;

но все. Я ко всему от-

жительно относиться к

что истинное знание общедоступ-

носилась неправильно.

суждениям других лю-

но; что эрудицию можно уважать.

Я жила в мире своих

дей. Сталкиваясь с мне-

Они поняли, что до истины нельзя

фантазий.

нием оппонентов, они с

дотянуться немедленно, ее нель-

деть мир таким, какой

легкостью использовали

зя “просто знать”. Вещи далеко не

он есть, а не таким, как

ненормативную лексику,

всегда такие, какими кажутся. Ис-

его хочется видеть. И я

говоря: “Какой бред!”…

тина скрыта, а не лежит на поверх-

[больше] не хочу жить в

Находясь в состоянии

ности, и наша задача — раскопать

придуманном мире».

войны

ее. Познание требует вниматель-

«Некоторые упрямо

женщины…

склонялись

рассматривать

альтернативные

или

начальством

органами

власти,

ного наблюдения и анализа. Нуж-

эти женщины били про-

но смотреть в оба и хорошенько

тивника его же оружием,

прислушиваться».

переходя на словесные оскорбления.

Они осознали, что их страст-

Нужно

ви-

На этом этапе процесс познания

отличается

количеством

больши.м

мнений,

он

от-

ный роман с внутренним голо-

носителен, сложен и занима-

сом — и в особенности с не-

ет больше времени. Женщины,

прочными

скоропалительными

принимавшие участие в этом

В школе, как и в жизни, они

выводами — был крайне важным

исследовании, теперь стали ме-

отвергали мнение других людей

шагом на пути к созданию уве-

нее импульсивны при использо-

и не позволяли влиять на себя,

ренности в своих умственных

вании интуиции и начали боль-

используя разные приемы: они

способностях и развитию соб-

ше размышлять. Границы между

прогоняли от себя людей, заглу-

ственных путей познания.

субъективностью, основанной на ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

вала: чтобы понять текст, нужно

тивностью начинают стираться,

«отнестись к нему как к другу»,

и процесс познания происходит

принять его как «настоящий» и

благодаря взаимоуважению и

«независимый от вашего суще-

общению. И не случайно испы-

ствования», а не «использовать

туемые женщины начали инте-

для удобства или усиления точ-

ресоваться поэзией именно на

ки зрения». Она стала способна

этом этапе.

применять тот путь познания,

Одна из них, выпускница кол-

который философ Симона Вейль

леджа, презрительно отзывалась

назвала «прежде всего внима-

о критиках, которые приводили

тельным. Разум освобождается

свои «так сказать, интерпрета-

от всего, что в нем было, чтобы

ции» стихов, чтобы «оправдать

принять сущность, на которую он

свои собственные подвешенные

смотрит, такой, какая она есть,

в воздухе идеи». Она чувство-

во всей своей полноте»15.

1. Цитаты из работ N.Goodman (ed), A Benjamin Franklin Reader (1945); Т.Wilson and J.Schooler, Thinking too much: introspection can reduce the quality of preferences and decisions, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 60 (1991). Эксперименты, описанные в первой части этой главы, были взяты из нескольких работ Скулера и его коллег, включая следующие: J.Schooler and Т.Engstler-Schooler, Verbal overshadowing of visual memories: some things are better left unsaid, Cognitive Psychology, Vol. 22 (1990); J.Schooler, et al, Thought beyond words: when language overshadows insight, Journal of Experimental Psychology: General, Vol. 122 (1993), а также J.Schooler and J.Melcher, The ineffability of insight, in Smith et al (eds), The Creative Cognition Approach, указ. соч. 2. Н.Raiffa, Decision Analysis (1968). Цит. по книге Wilson and Schooler, указ. соч.

3. Решения к задачам: — на интуицию; — на умение анализировать:

эмоционально. Дэниел Гоулман в книге «Эмоциональный интеллект» (указ. соч.) говорит о том, что привычка вести себя импульсивно делает нас «эмоционально подверженными влиянию рефлексов, которые могут сослужить хорошую службу в джунглях, но в настоящее время являются довольно опасными и непродуктивными».

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

чувствах, и отвлеченной объек-

5. Анри Пуанкаре, цит. по книге Ghiselin, указ. соч. 6. Письмо Моцарта, цит. по книге Ghiselin, указ. соч. 7. J.Dryden, Dedication of «The RivalLadies», цит. по книге Ghiselin, указ. соч. 8. W.Wordsworth, Preface to Second Edition of Lyrical Ballads, цит. по книге Ghiselin, указ. соч. 9. Н.Moore, Notes on sculpture, цит. по книге Ghiselin, указ. соч. 10. R.Gerard, The biological basis of the imagination, Scientific Monthly (1946). 11. G.Edelman, Neural Darwinism: The Theory of Neuronal Group Selection (1992). Мы еще вернемся к обсуждению работы мозга в главе 9.

1) три игральные карты слева направо: червонный валет, бубновый король и пиковая дама; 2) Борис говорит правду, Андрей совершил преступление. 4. Все, как всегда, намного сложнее, чем нам хотелось бы. Резкий скачок от р-состояния к импульсивным или скоропалительным ответам тоже довольно рискован, особенно в тех ситуациях, где мы ведем себя чересчур

12. Эми Лоуэл, цит. по книге Ghiselin, указ. соч. 13. А.Housman, The Name and Nature of Poetry, цит. по книге Ghiselin, указ. соч. 14. М.Belenky, et al, Women’s Ways of Knowing: The Development of Self, Voice, and Mind (1986). 15. S.Weil, Gravity and Grace (1972). Цит. по книге Belenky, et al, указ. соч.

Благодарим издательство «Манн, Иванов и Фербер» за разрешение публикации главы из книги ФЕВРАЛЬ 2015

КРОССВОРД

5 (321)/2015

ВОПРОСЫ: По горизонтали: 1. Документ, распоряжение о выполнении какойлибо работы, об отправке какой-либо продукции и т.п. 5. Твердая зарплата. 7. Расписка в официальном виде установленной формы о приёме денежных средств, каких-либо документов, ценностей и так далее. 8. Форма привлечения средств населения путём продажи специальных нумерованных билетов с последующим розыгрышем вещей и денежных сумм. 11. Важная особа, личность. 17. Отдел министерства или какого-либо иного правительственного учреждения. 18. «Сестра» «Калины» от ВАЗа. 19. В монархических государствах — временный правитель государства, назначаемый при несовершеннолетнем монархе. 22. Лицо, непосредственно совершившее преступление, либо непосредственно участвовавшее в его совершении совместно

дели ананас. 4. Особый сотрудник, осуществляющий слежение и управле-

с другими лицами. 23. Важна не …

ние за движением транспортных средств, оборудования, ответственный за

наказания, а его неотвратимость и

получение и передачу сообщений и запись всей поступающей информации.

адекватность наказания содеянному.

6. Быстрое и решительное наступление. 9. Нахождение наилучшего достиже-

24. Один из равноправных участ-

ния цели управления из множества возможных вариантов при заданных требо-

ников

деятельности

ваниях, ограничениях. 10. «Классная» женская профессия. 12. Несообщение

(в игре, танце, бизнесе, на сцене и

органам государства о подготавливаемом или совершенном преступлении.

т. д.). 26. В неформальной след-

13. Исключительное право производства, торговли, промысла, принадлежа-

ственной практике подробнейшие,

щее одному лицу, определенной группе лиц или государству. 14. Денежная

многодневные допросы, призванные

сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения

выявить все, что знает допрашивае-

или ненадлежащего исполнения обязательства. 15. Передовой работник, до-

мый. 27. Структурное подразделение

бивающийся высоких результатов в труде. 16. Отбросы общества, преступные

предприятия, организации, компании.

разложившиеся его члены. 20. Профессиональный физкультурник. 21. Прави-

28. Норма, доля или часть чего-либо

ла, регулирующие порядок собрания. 23. Доверительное управление деньга-

допускаемого в рамках возможных

ми. 25. Вымогательство путем угроз и насилия.

совместной

соглашений и договоров. По вертикали: 2. Спешная работа, выполняемая всем коллективом. 3. На этом острове между Карибским морем на западе и Атлантическим океаном на востоке, открытом

ОТВЕТЫ: По горизонтали: 1. Наряд. 5. Оклад. 7. Квитанция. 8. Лотерея. 11. Персона. 17. Департамент. 18. Приора. 19. Регент. 22. Исполнитель. 23. Тяжесть. 24. Партнер. 26. Дебрифинг. 27. Отдел. 28. Квота. По вертикали: 2. Аврал. 3. Гваделупа. 4. Диспетчер. 6. Атака. 9. Оптимизация. 10. Учительница. 12. Недонесение. 13. Монополия. 14. Неустойка. 15. Ударник. 16. Отребье. 20. Спортсмен. 21. Регламент. 23. Траст. 25. Рэкет.

Колумбом, европейцы впервые увиФЕВРАЛЬ 2015

Комментарий

эксперта

Комментарий

эксперта

познавательное

фике его работы кадровик.

Комментарий

разбирающийся в специ-

и информативСамое же главное в ин-

ное замечание заключает-

тервью топ-кандидата —

ся в том, что практически

это сочетание какого-то

все, о чем идет речь, спра-

общего шаблона (про это

ведливо для любого ин-

говорится)

тервью, проводимого ка-

оценить наиболее яркие

дровой службой.

проявления индивидуаль-

эксперта

ное. Единствен-

попыткой

ных черт характера. Топы

HRD,

интервьюирующем

топа, а об HR-менеджере,

в крупных компаниях — по определению уникальные личности.

интервьюирующем кандиВ целом интервью HRD

гой службы, мы получим ту

с топом дает только некие

же динамику: финансист

прогнозные характеристи-

или коммерсант может не-

ки, как все будет, поэто-

доумевать по поводу того,

му опасно делать выводы

что с ним беседует мало

только на его основании.

эксперта

дата на менеджера из дру-

Станислав Цырлин, «Новолипецкий металлургический комбинат»

Комментарий

Если мы говорим не о

эксперта

нтервью в целом

Комментарий

«Красные флажки» и уловить сигналы — оружие эйчара

эксперта

HRD-акционеры

КОММЕНТАРИИ

эксперта

Комментарий

К О М М Е Н Т А Р И И

5 (321)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

Комментарий

эксперта

Комментарий

эксперта

В счастливых случаях

Комментарий

КОММЕНТАРИИ

5 (321)/2015

уникальность

личности

кандидата попадет в уни-

эксперта

и прогноз, «впишется или

провал в должности, и по-

нет», способность оценить

ставить заслон.

развитость

сон со стратегическими

управленче-

ских компетенций, ну и,

задачами компании, и об

При этом, конечно, сиг-

конечно, опыт, который не

этом можно будет сразу

налы должны приходить

позволит никакому канди-

заявить.

из области

дату «подмять под себя

soft skills. требо-

интервьюера», что будет

Но все же главная за-

вания к проводящему ин-

означать впустую потра-

дача кадровика — уловить

тервью HRD: понимание

ченное время.

главные

эксперта

* Станислав Цырлин,

ТОПЫ В КРУПНЫХ КОМПАНИЯХ —

вице-президент, «Новолипецкий

Комментарий эксперта

эксперта

ятности означают будущий

Отсюда

Комментарий

ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ УНИКАЛЬНЫЕ

металлургический комбинат».

ЛИЧНОСТИ

сигналы (как еще говорят,

культурных особенностей

«красные флаги»), которые

компании и в первую оче-

с большой степенью веро-

редь ее топ-менеджмента

Журнал

, февраль 2015 г.

Читайте в ближайших выпусках журнала Cамолет и вертолет — каждый эффективен в своем классе и ситуации

«Мы исходим из ситуации «здесь и сейчас» Если мы говорим про компанию и про меня лично, то говорить про конкретную бизнес-модель будет совершенно неправильно, потому что все развитое в нашей

эксперта

как будет развиваться компания. Наши решения в бизнесе никогда не основывались

Комментарий

компании было всегда, что называется, от сохи. Мы сами приходили к решениям,

развиваться в этом направлении. Если чувствуем, что есть проблемы, то пробуем

на бизнес-моделях, исследованиях. Это всегда был живой опыт проб и ошибок. Мы что-то пробуем и смотрим, какой выхлоп это дает. Если хороший, то продолжаем

Андрей Гук, компания «ОБИТ»

их изменить. В своей работе мы регулярно старались смотреть на конкурентов или партнеров, брать примеры с других компаний, но я не могу сказать, что мы взяли готовую бизнес-модель и попробовали применить ее у себя.

ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

эксперта

Комментарий

эксперта

Комментарий

эксперта Комментарий эксперта

КОММЕНТАРИИ

Комментарий

Лукавить перед боссом не стоит Комментарий

пании. И если собеседо-

от кандидата

вание проводится при уча-

на

позицию

стии HRD, то ТОП-кандидат

ТОП-у ровня

почти всегда не восприни-

ожидается не просто пре-

мает директора по пер-

красное владение пред-

соналу как руководителя,

метной областью знаний,

влияющего

а нечто большее. И это

решения.

на

Комментарий

часто

эксперта

чень

принятие

большее становится заВажна очень четкая и

у ТОП-кандидата и у HRD

очень

эти элементы не совпа-

HRD в диалоге с собствен-

дают,

никами компании. Просто

это

основной

становится

причиной

не-

активная

позиция

ждать для HRD —

не са-

понимания и неудовлет-

мый лучший вариант, бо-

воренности

лее того, это вариант, ко-

компаний HRD не рассма-

эффективности в деятельности.

Сергей Половников, «Открытые технологии-98» Комментарий

торый ведет к угнетению В большом количестве

эксперта

метным для HRD. И если

тривается как лицо, влиHRD должен всегда от-

шения, и это очень плохо.

стаивать

свою

позицию

Видя такое положение дел,

и право на свое мнение

ТОП-кандидат невольно пе-

в принятии решения. Это

реносит такое понимание

очень важно для бизнеса

ситуации и на другие ком-

компании.

эксперта

яющее на принятие ре-

ФЕВРАЛЬ 2015

эксперта

Комментарий

КОММЕНТАРИИ

5 (321)/2015

эксперта

Комментарий

ность

пришел сильный канди-

рой находится компания,

та со всех сторон. Кроме

дат, значит звезды вам

можно однозначно понять,

того, очень важно поста-

улыбнулись!

ря-

в каком качестве он себя

раться узнать мнение дру-

дом с сильной личностью

видит — консультанта или

гих участников собеседо-

можно стать еще сильней.

драйвера изменений.

вания.

Только

оценить

кандида-

Не надо бояться сильных необходимо

Отвечает ли он на ваши

Возможно, вашим кол-

вопросы от первого лица

легам и кандидату при-

эксперта

ТОЛЬКО РЯДОМ С СИЛЬНОЙ ЛИЧНОСТЬЮ МОЖНО СТАТЬ ЕЩЕ СИЛЬНЕЙ

Комментарий эксперта Комментарий

эксперта

чи в той ситуации, в кото-

учиться у них.

эксперта

Комментарий

Если на собеседование

кандидатов,

Комментарий

эксперта

Скрывать, что кандидат

или во всех этих измене-

дется в будущем тесно

не тот, и лукавить перед

ниях видит себя только

сотрудничать,

боссом не надо. Необходи-

со стороны. У «засланно-

очень важно понять, на-

мо честно высказать свое

го казачка» немного иные

сколько ваши коллеги спо-

мнение по поводу канди-

цели

собны

дата, обязательно обращая

совсем

внимание на конкретные

Возможности

элементы, которые видны

решать задачи с миниму-

вам как профессионалу,

мом ресурсов и с боль-

отметить

шими ресурсами одинако-

прикладной характер ва-

во важны. Это позволяет

первый заместитель

ших замечаний. Необходи-

оценить всесторонние ка-

генерального директора

мо не просто сказать, что

чества кандидата на ТОП-

кандидат флегматик и это

позицию.

Обязательно

«Открытые технологии 98»,

плохо. Этого будет мало.

соберите

рекомендации,

системный интегратор

Необходимо корректно и

постарайтесь пообщаться

(13 представительств,

доходчиво донести ваши

с бывшими коллегами ТОП-

входит в 10 крупнейших

опасения до собственника.

кандидата.

системных индексаторов

обязательно

деятельности иные

данного

ожидания.

ТОП-кандидата

кандидата

членом менеджерской ко-

будущим

манды.

* Сергей Половников,

России).

Очень важно понять мотивацию кандидата. Задавая

увидеть

поэтому

Систематизация

всех

вопросы о том, как бы кан-

элементов интервью дает

дидат реализовывал зада-

максимальную

возмож-

Журнал

, февраль 2015 г. ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

эксперта

Комментарий

эксперта

Комментарий

эксперта Комментарий

понимания между

вопросы себе и собствен-

топ-кандидатом

никам, определите ответы.

не

Не получается? Вы сможе-

По-

те преодолеть видимое не-

тому что обижает HR. По-

понимание с кандидатом

настоящему. Сложности HR

на собеседованиях, но не

с кандидатом возможны в

сможете хорошо выпол-

случае, если у HR имеется

нить свою работу — ввести

непонимание:

в организацию долгосроч-

нравится

HR?

Мне

заголовок.

но правильного и экологичзадач

собственной

ного кандидата.

компании; А уж как ведет себя б) особенностей корпоративной

культуры

соб-

ственной компании;

кандидат

на

прекрасные актеры: имея

соб-

(те

самые

пункты а, б, в) и сценарий

ственника. А это — непро-

(смотрите

фессионализм.

автора

рекомендации

по

проективным

Комментарий

собственного

—

его личное дело. Мы, HR,

вдохновение в)

встрече

эксперта

а)

Дарья Цирулева, директор по персоналу ГК «КОРУС Консалтинг»

Комментарий

«затык», задайте нужные

эксперта

не-

Комментарий

реодоление

эксперта

Мы, HR — прекрасные актеры

КОММЕНТАРИИ

Комментарий

вопросам), раскроем все таланты

потенциального

бывают «темные полосы»

коллеги. Если они у него,

по любому из пунктов —

конечно же, есть.

эксперта

Да, у всех у нас (HR)

а, б, в. И это нормально. Примените совет автора статьи

—

отфиксируйте

Журнал

, февраль 2015 г.

ФЕВРАЛЬ 2015

Читайте в журнале «Жилищное право»

Эксклюзивное интервью для

КОММЕНТАРИИ

4 (320)/2015

Эксклюзивное интервью для

№2/2015

Кредит и ответственность предпринимателя

Эксклюзивное интервью для

В статье журнала «Жилищное право» юрист Лизина рассматривает важный спор — суд решил отдать банку 4/5 доли квартиры заемщика, где она проживает с семьей, несмотря на то, что квартира не в ипотеке и не в залоге. Кто же прав? Как добиться справедливого решения суда для сторон? Так, Постановлением Прези-

конкурсного

управляющего

исключил из конкурсной массы

суда Российской Федерации (да-

должника спорную квартиру. По-

лее — ВАС РФ) от 26 ноября 2013

становлением

Одиннадцатого

года № 6283/13, суд надзорной

арбитражного

апелляционного

инстанции

судебные

суда от 15 ноября 2012 года по

Елена Лизина.

акты, вынесенные нижестоящими

делу N А65-15362/2009 опреде-

Юрисконсульт

судами, подлежащими отмене в

ление суда первой инстанции

ООО ЮБ «Советникъ»

связи с нижеследующим. Истец

оставлено без изменения. Фе-

ellizina@mail.ru

просила признать незаконными

деральный арбитражный суд По-

действия конкурсного управля-

волжского округа постановлени-

Споры, связанные с обраще-

ющего по передаче доли в раз-

ем от 05 марта 2013 г. оставил

нием взыскания на жилые по-

мере 4/5 в праве общей долевой

акты нижестоящих судов без

мещения, являющиеся предме-

собственности на квартиру за-

изменения. В заявлении, подан-

тами ипотеки, распространены и

крытому акционерному обществу

ном в ВАС РФ, о пересмотре в

в судах общей юрисдикции, и в

«Доставка» (далее — общество

порядке надзора вышеназван-

арбитражных судах. В последних

«Доставка»), настаивала на удов-

ных судебных актов конкурсный

обращение взыскания осложнено

летворении заявления об исклю-

управляющий просит их отме-

процедурами банкротства, в свя-

чении квартиры из конкурсной

нить, ссылаясь на нарушение

зи этим суды при вынесении ре-

массы.

единообразия в толковании и

Эксклюзивное интервью для

диума Высшего Арбитражного

шений иногда допускают ошибки

признал

Определением суда первой

при толковании норм действую-

инстанции

требования

щего законодательства о залоге

были удовлетворены: суд при-

недвижимости.

знал

незаконными

истца

действия

применении арбитражными судами норм права. Продолжение в журнале «Жилищное право» №2/2015 ЯНВАРЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

5 (321)/2015

Я хочу рассказать, как я создала этот тренинг, почему именно флирт. Много лет назад из историка

Эксклюзивное интервью для

я переквалифицировалась в продавца. Сказать, что я не обладала навыками и умением продавать, это не сказать ничего. Но я училась. На тренингах и самостоятельно.

Постоянно. Тогда мне и попалась

на вооружение и на практике смогла оценить их эффективность. Потом я сама начала обучать других, в тренинги по коммуникациям включала отдельные фрагменты. Так постепенно и получился этот тренинг.

Яна Виноградова, тренер-практик, «играющий тренер»

очень интересной, методы Джил я взяла

Эксклюзивное интервью для

путь к успеху». Она мне показалась

книга Джил Шпигель «Флирт —

ФЕВРАЛЬ 2015

ТРЕНИНГИ

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

Вам не стыдно

Эксклюзивное интервью для

Какие

долгосрочные взаимоотно-

учить сотрудников

шения — это нужно каждо-

ошибки совершают

таким методам

му, независимо от статуса

менеджеры при

достижения цели?

и места работы. Флирт (в

использовании флирта

том понимании этого сло-

в самостоятельном

ва, о котором говорю я) по-

варианте?

Давайте уточним,

для

начала

каким

именно

могает в этом.

методам и как мы раскро-

а) Неискренность, меха-

ем понятие «флирт». Здесь

ническое повторение за-

Кому он поможет,

это слово несет смысл, не

ученных действий;

схожий с его фривольным

пожалуй, понятно,

значением. Это вовсе не

но, может, мы и не

отношениям, к флирту в

легковесно-интригующее

все знаем. Какие

обычном понимании этого

ухаживание, не сексуаль-

стороны бизнеса флирт

слова.

ная, хотя, надо отметить,

может «украсить» как

все же интеллектуальная,

единственный метод?

б) переход к личным

Что особенно

игра. Флиртовать — это завязывать теплые, дружелюбные,

Эксклюзивное интервью для

Любой бизнес строится

стоит оттачивать в работе с навыками?

доверитель-

на взаимоотношениях: с

ные, обязательно искрен-

деловыми партнерами, на-

ние взаимоотношения с

чальника с подчиненными

Умение завязывать отно-

людьми. И в этом случае

и т. д. Поможет найти но-

шения. Каждый человек —

флирт

вых партнеров, построить

это

систему деловых связей.

которую

—

действительно

путь к успеху.

шанс,

упустить.

возможность,

мы

не

Начать

должны обще-

ние — при личной встрече,

Почему вы

Что для вас как

по телефону, скайпу или по

уверены, что этот

тренера и автора

переписке — этому очень

метод стоит изучать и

метода есть самое

важно научиться.

закреплять в навыках?

сложное в работе

Эксклюзивное интервью для

с группой? Что может

Умение притягивать к себе своей уверенностью,

Когда слушатели не за-

юмором, внутренней силой

интересованы в результа-

и тем, что нравишься себе,

те, присутствовать на тре-

умение ценить себя по до-

нинге их обязали, а сами

стоинству, общаться, нала-

они

живать контакты, строить

осознают.

необходимости

не

испортить качество тренинга? Равнодушие тренера и плохая подготовка самого тренинга. ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Как закрепить на практике навыки?

Эксклюзивное интервью для

те, но и в обычной жизни,

отношений.

противников

это отталкивает бизнес-

флирта

не

остается. Если

тренинг

Чаще

всего

партнера.

одно-

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

дневный, то с помощью упражнений, игр. Если мы встречаемся

группой

практические

флиртовать, продавая свои услуги?

задания

«на дом», потом мы об-

Надеюсь, что да.

ФЛИРТОВАТЬ — ЭТО ЗАВЯЗЫВАТЬ ТЕПЛЫЕ,

Эксклюзивное интервью для

несколько раз, то я даю

Сами вы умеете

ДРУЖЕЛЮБНЫЕ, ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ, ОБЯЗАТЕЛЬНО ИСКРЕННИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ЛЮДЬМИ

А «медведя-

Самостоятельно

Например, задание «ком-

директора» можно

стоит учиться этому ме-

плимент» неизменно поль-

научить флиртовать?

тоду? И если да, то как?

Можно. Если у него есть

Искусство флирта заме-

зуется успехом.

желание научиться.

Что делаете,

Эксклюзивное интервью для

суждаем их выполнение.

чательно тем, что каждый может его освоить. Можно

если кто-то в группе флирта?

Как не переходить грань с методом флирта?

После того как я даю свое определение флирта

Опять

возвращаем-

и объясняю, что я имею в

ся к определению флир-

виду, и что умение распо-

та. Главное, не перевести

лагать к себе людей, соз-

создание искренних и до-

давать с ними теплые и

верительных отношений в

доверительные отношения

романтические.

поможет не только в рабо-

в попытку романтических

Эксклюзивное интервью для

принципиально против

Вернее,

ФЕВРАЛЬ 2015

ТРЕНИНГИ

5 (321)/2015

» а р о т к е р и д ? я ь д е т в а д в е о м т р и А « л ф ь т и ч у а н о о г е н н ж о у м и л с . Е я с . ь о т н и М о ж а н и е н а уч л е ж ь ест

ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

Работает ли

Эксклюзивное интервью для

Как оценивать

пример книгу Джил Шпи-

он на переговорах

эффективность вашего

гель, но если говорить об

с японцами?

тренинга?

Не знаю, мне не прихо-

Когда я буду знать, ка-

дилось с этим сталкивать-

кие задачи поставлены в

ся в своей работе.

данном конкретном слу-

отработке навыков коммуникаций, лучше это делать на тренинге.

Каким профессиям противопоказан этот метод?

эффективность.

Как флиртовать с абсолютно незнакомыми

Я бы назвала его универ-

топ-менеджерами

сальным. Навыки правиль-

компании-варяга?

ного общения еще никому Так же, как и со все-

сохраняется обратная связь

ми остальными. «Людей

с теми, кто прошел мой тре-

не волнует, как много вы

нинг. Мне не раз приходи-

знаете, пока они не узна-

лось слышать, что флирт по-

ют, насколько вас волнуют

мог не только в бизнесе, но

они» — вот главный прин-

и в отношениях с близкими.

цип, на котором строятся

В качестве лектора и бизнес-тренера начала работать в 1994 году. С красным дипломом окончила курсы Школы политики и бизнеса по специальности тренинг-менеджер. Имеет опыт публичных выступлений, проведения лекций и тренингов по личностному росту, коммуникациям, корпоративной этике, общению, продажам, СПИН, постановке цели, а также опыт организации обучающих семинаров, школ и тренингов, в том числе создание программ для таких школ с нуля.

Журнал

взаимоотношения.

, февраль 2015 г.

Как можно все испортить, применяя этот метод (сильно

Если делать все по заученным шаблонам, собеседник всегда это поймет,

Приглашаем читателей принять участие в этом оригинальном и потрясающе захватывающем тренинге в феврале 2015 года

эффект будет обратным. Нужно научиться чувство-

Организатор: бизнес-школа журнала

вать интерес к людям и их проблемам. Ведь флирт —

Эксклюзивное интервью для

пересластить чай)?

Эксклюзивное интервью для

не мешали. Часто у меня

* Яна Виноградова, тренер-практик, «играющий тренер».

Эксклюзивное интервью для

чае, я скажу, как оценить

ТРЕНИНГИ

почитать литературу, на-

Эксклюзивное интервью для

ДЛЯ ПОДПИСЧИКОВ УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНО (оплачивается только кофе-взнос )

это создание искренних отношений. ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ПОМОЩНИКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

5 (321)/2015

Эксклюзивное интервью для

Дебби Босанек

Эксклюзивное интервью для

Секретарь-привратник Уоррена Баффета

Ни для кого не является секретом, что многие бизнесмены из топ-списка миллиардеров в обычной жизни — самые настоящие дети, неприспособленные абсолютно ни к чему. Одним из таковых является миллиардер Уоррен Баффет. Бизнесмен и инвестор, в недавнем прошлом самый богатый человек в мире, он на удивление непритязателен: живет в простом районе в небольшом доме на Фарнхэм-стрит в Омахе, который был куплен им еще в 1957 году, ездит только на подержанных машинах и работает в невзрачном сером здании со дня основания своей компании. ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

восхищение и преданность

недоступен, и у меня нет

таря

Уоррен

своему боссу, Уоррену Баф-

комментариев».

тоже

постоя-

фету, который в своих зна-

нен:

вот

уже

менитых письмах к инве-

Она настоящий приврат-

несколько десятков лет его

сторам называет ее своим

ник, и описание ее сводит-

помощницей работает Деб-

«неоценимым

ся всего лишь к нескольким

би Босанек, без которой он

ком».

помощни-

словам: «любезный, пре-

не может представить свой

ПОМОЩНИКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

выборе секре-

красный, вежливый и ком-

рабочий день. В кабинете

На

одной

из

пресс-

Баффета до сих пор нет

конференций Дебби надела

компьютера: все выводы

футболку, на которой было

он делает на основе ана-

написано: «Привет, я Дебби

лиза отчетности компаний,

Б.

Уоррен

петентный человек».

Говорят,

лучше

всего

Дебби умеет прятать Уоррена

Баффета

от

которую печатает для него Дебби.

Среди она

журналистов

славится

ставлением

предократких,

своевременных

отве-

тов на сотни запросов, которые поступают к ним в офис. Возможно, самое главное ее качество — это

ФЕВРАЛЬ 2015

ПОМОЩНИКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

5 (321)/2015

назойливых людей, выпра-

фет. В одном из интервью

жимости и дешевую ипоте-

шивающих деньги или тре-

«Нью-Йорк Таймс» Баффет

ку. Дебби Босанек работает

бующих ответы на какие-

признался, что он платит

уже 37 лет, поэтому может

либо вопросы. В Berkshire

самый низкий налог среди

потратить свои сбереже-

Hathaway

работника

всех штатных сотрудников

ния, чтобы использовать

по связям с общественно-

в своем офисе. При этом

эту возможность.

стью, поэтому Дебби не

появилась

просто секретарь, ее мож-

что Дебби и ее муж купили

Как заявила госпожа Бо-

но называть как личным

в Аризоне дом площадью

санек, она планирует вый-

помощником Баффета, так

2100

футов

ти на пенсию и переехать в

и пресс-секретарем ком-

(около 195 квадратных ме-

Аризону через 10 лет, ког-

пании в целом.

тров).

да ей исполнится 65. При

нет

информация,

квадратных

этом она надеется убедить Элис Шрёдер, написав-

изда-

Уоррена Баффета, которо-

шая биографическую книгу

тельство The Smoking Gun,

му будет к тому времени

о Баффете, говорит: такой

специализирующееся

на

92 года, тоже уйти на пен-

профессионал, как Боса-

скандалах,

упустило

сию и наконец-то полно-

нек, легко мог бы стать

возможности обвинить го-

ценно отдохнуть. Иначе кто

миллионером

Уолл-

спожу Босанек в ханжестве:

же будет его привратником

стрит. «Но это Омаха, —

она способна покупать не-

в отсутствие Дебби?

говорит она, отметив, что

движимость

никто в офисах Berkshire

144 000 долларов, несмо-

не зарабатывает много, —

тря на необходимость пла-

http://www.companion.ua/articles/

предполагаю, она получает

тить высокие налоги. Вско-

content?id=21969

менее 100 000 долларов в

ре дотошные журналисты

http://www.svoboda.org/content/

год». Конечно, Уоррен ста-

выяснили,

article/24464686.html

рается дарить своей по-

оформила тридцатилетний

http://www.slate.com/articles/

мощнице акции Berkshire

ипотечный кредит, чтобы

business/moneybox/2011/09/who_

каждый год на ее день рож-

купить этот дом.

is_warren_buffetts_secretary.html

на

Американское

не

стоимостью

что

Босанек

дения или на Рождество.

Источники:

http://prointerest.ru/warren-buffett-

Дебби рассказала в ин-

life/

Не так давно имя Деб-

тервью Omaha World Herald,

би Босанек прогремело на

что ее босс Уоррен Баффет

весь мир в связи с ново-

назвал эту покупку воз-

Подготовила

стью о том, что секретар-

можностью всей ее жизни.

Наталья Селивёрстова

ша платит налогов в два

Инвестор обратил внима-

раза больше, чем ее босс,

ние своего секретаря на

миллиардер Уоррен Баф-

низкую стоимость недви-

Журнал

, февраль 2015 г. ФЕВРАЛЬ 2015

5 (321)/2015

ТОП-КАНДИДАТ

Журнал возобновляет рубрику «ТОП-КАНДИДАТ», в которой, как и ранее, мы будем представлять вам кандидатов высокого уровня, временно находящихся в поиске новых интересных проектов Вы можете напрямую связаться с любым кандидатом Для подписчиков

в раздел сайта вход по паролю доступа

Представляем вам перспективного специалиста. Надеемся, что его опыт и знания могут быть востребованы на рынке

На какую позицию вы претендуете?

Игорь Бебешко Способ связи: е-mail: eac2008@list.ru; тел. 8 903 003 78 10

Директор по персоналу или руководитель HRподразделения (подчинение генеральному директору). Идеальная работа — что это для вас сейчас?

А. Компания (отрасль, размер, акционеры, персонал, корпоративная культура)? Б. Должность (задачи, проекты, ресурсы, контроль, компенсации, перспективы)?

Работа, на которую идешь с удовольствием, а уходишь с огромным желанием вернуться завтра и доделать начатое. Хотел бы работать в средней или крупной компании. Отрасль неважна. Готов попробовать себя в международной компании, где я могу получить новые знания, опыт и привнести свой вклад в ее развитие. Интересны амбициозные задачи и такие направления работы с персоналом, как кадровый резерв, оценка и мотивация. На мой взгляд, они будут востребованы сейчас. Рынок труда диктует свои условия: спрос больше предложения. Работодатели вынуждены оптимизировать свои затраты, в том числе и затраты на персонал. Полученное мною экономическое образование позволяет мыслить на одном уровне с руководителем компании — на языке основных экономических показателей деятельности компании. Обычно работодатели оценивают топов не столько по «звездности» компании, сколько по реальным достижениям. Расскажите о ваших самых интересных проектах.

Моя карьера началась на химическом производстве (ЭМПИЛС), где я совершенно случайно попал в отдел персонала. Мне доверили проект оценки сотрудников. Можно

сказать, был одним из первых, кто стоял у истоков разработки техники ее проведения и внедрял в жизнь. Спустя полгода возглавил группу развития персонала, где помимо оценки занимались разработкой и реализацией таких крупных проектов, как обучение, мотивация, кадровый резерв. Не менее интересным был стартап в крупном агрохолдинге «Астон», который всем известен по бренду «ЗАТЕЯ» (масло). Формировал HR-департамент «с нуля». Вместе с коллегами разрабатывали и внедряли проекты по нормированию труда, обучению персонала, мотивации, проводили социологические опросы по условиям труда. Комплектовали ТОП-команду Торгового дома (в том числе с применением техники хантинга). На последнем месте работы получил довольно ценный опыт в рекрутинге (включая массовый и точечный) — федеральная торговая сеть «Обувь Ком». Компания приросла почти в два раза за время моей работы. Приходилось делать невозможное: в сжатые сроки искать и находить необходимый персонал на открывающиеся магазины в различных регионах РФ, включая закрытые города, переманивать ценных сотрудников из других компаний, удерживать своих звезд, контролировать текучку. Какие бизнес-задачи вам было бы интересно решать на новой позиции?

Интересно развивать что-то новое, и это не обязательно стартап. Как говорится, нет предела совершенству. В любой компании можно найти, что улучшить — будь то новый проект или уже существующая система. Почему-то большинством кризис воспринимается как негатив, но на самом деле это еще и повод задуматься и сделать соответствующие выводы о возможной оптимизации бизнеса. Многие размышляют о сокращении персонала, о том, как оставить такой же производительность при меньшей численности

ФЕВРАЛЬ 2015

ТОП-КАНДИДАТ

5 (321)/2015

сотрудников, а, возможно, и увеличить ее. Вот задачка для серьезного размышления работодателя и HRD. Каких принципов управления, сотрудничества с коллегами

Какие меры работодатель должен применять при недостижении руководителем поставленных перед ним целей и задач?

Если объективная вина руководителя, то его нужно заменить. Если другие причины, то действовать по ситуации.

вы придерживаетесь в бизнесе?

Придерживаюсь демократического стиля управления. В условиях ограниченности ресурсов (особенно времени) или в критических ситуациях, на мой взгляд, нужна авторитарность (в хорошем смысле этого слова), а во всех остальных — демократия и паритет. Чего еще вы бы хотели достичь в профессиональном плане

При каких условиях работодатель просто обязан гарантировать руководителю «золотой парашют»?

Ни при каких. Опишите свое видение идеального сотрудника.

Перед которым нет невыполнимых задач. К тому же он еще лоялен.

на новом месте работы?

Набраться большего опыта в управлении персоналом и решить с эффективностью и меньшими ресурсами задачи, поставленные моим новым работодателем. Есть ли у вас кумиры в бизнесе? Кто и почему?

Кумиров нет, но есть люди, опыт которых мне очень интересен. В этом списке: Ли Якокка, Генри Форд, Роберт Киосаке.

Вы встречали таких в своей практике?

Да. Моя супруга. Она работает в компании Tele2 более 10 лет. И для нее нет невыполнимых задач. Что касается лояльности, то она на лицо, судя по стажу работы в одной компании. По каким признакам на собеседовании можно заметить, что кандидат будет неэффективным сотрудником?

Как вы проводите свободное время?

Активно отдыхаю вместе с семьей. Люблю путешествовать. Удалось побывать в Риме, Ватикане, Барселоне, Андорре, Неаполе. Не менее интересны места в России: Санкт-Петербург, Казань, Нижний и Великий Новгород, Кавказские Минеральные Воды… Мечтаю побывать в Карелии и на Байкале. Как вы распределяете время на срочные и важные дела?

Все зависит от того, насколько грамотно распланирован рабочий день. Если это, конечно, не срочная задача сверху. Важные — выполняю сам, срочные делегирую подчиненным, но при этом, конечно, зависит от статуса и специфики задачи. Если не накапливать их, то они не превратятся в срочные.

Скорее не на собеседовании, а на испытательном сроке, для этого он и существует. Эффективность можно проверить в профессиональной деятельности. На собеседовании же можно выявить, насколько человек впишется в компанию или нет, а также выявить его личностно-профессиональные качества и насколько они совпадают с профилем должности. Рональд Рейган спросил ученого Паркинсона: «Почему Оклендский мост ранее ежегодно вручную 1 месяц красило 14 маляров, а с появлением пульверизатора — 72 и также 1 месяц?» А ваш ответ?

Все дело в мотивации. Надо было поставить условие: чем меньше срок выполнения задачи, тем выше бонус. Судя по всему, у них была повременная оплата. Поэтому они никуда и не торопились.

О чем важно договориться с работодателем еще «на берегу»?

• Функционал и степень самостоятельности (в принятии решений), • подчиненность, • критерии оценки деятельности (на время испытательного срока и после), • название должности, • уровень компенсации.

Какие темы вы рекомендовали бы чаще освещать в журнале «Управление персоналом»?

Злободневные. Например, сейчас актуальны вопросы оптимизации затрат на персонал, мотивации в условиях кризиса. Можно размещать интервью с успешными работодателями. Интервью с кем вы бы хотели прочитать в журнале «Управ-

Как, к кому и почему приходит успех в карьере?

Составляющие успеха: энергия, дисциплина, трудолюбие, постоянное саморазвитие и профессионализм. Что для вас понятие «компания мечты»?

Наверное, это когда работа превращается в образ жизни.

ление персоналом»? И какие вопросы вы бы задали этому спикеру?

Со Светланой Ивановой. Что нового за последнее время появилось в технологии отечественного рекрутинга? И ваш вопрос о способах оценки будущей эффективности сотрудника в процессе собеседования. ФЕВРАЛЬ 2015