Управление персоналом 7 - 2015

7 (323)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Бизнес серьезно снижает издержки, а мы тут с темой «БИЗНЕС-МОДЕЛИ».

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Генеральный партнер

Отлично, возможно, смена модели и решит Компании

задачу кардинально.

А тренеры — мастера своего дела, и мы выбрали для вас их самые ценные наблюдения и советы.

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

1

ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ

Читайте в номере журнала с. 5

Н Дарья Ядреная

евозможно обеспечить единообразие первичных данных во всех регионах, если работаешь с местным поставщиком услуг...

с. 27

с. 19

с. 64 Андрей Гук

М

ы понимаем, что можем модернизировать в этом месяце, насколько можем инвестировать во включение новых элементов, какие слабые места можем закрыть. Соответственно, если происходит форс-мажор и по какой-то причине часть наших клиентов уходит или перестает платить деньги, нам достаточно просто пересмотреть свои бюджеты...

Всеволод Иоффе

К

огда человек является лидером для самого себя, он живет из следующего принципа: «Я являюсь источником того, что происходит в моей жизни».

В

лиять на важные для человека потребности и ценности можно по-разному. Можно влиять с позиции создания возможностей для удовлетворения этих потребностей и реализации ценностей, а можно и с позиции создания угрозы их удовлетворению...

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ•

с. 41

Владимир Алистархов

«Е

сть работники, которые ни на что не способны, а есть работники, которые способны на все. Я предпочитаю последних»...

с. 57

К

ак только не называли генерального директора Craigslist.org Джима Бакмастера: врагом истэблишмента, коммунистом, социа листическим анархистом. Традиционных деловых людей принятая в компании бизнес-модель приводит в замешательство...

Присылайте комментарии в электронное приложение к

e-mail: tp@top-personal.ru

с. 49

В

реальности конфликт — при правильном к нему отношении и грамотном владении инструментами — имеет все шансы превратиться в подобие красивого танца и сделать его участников только сильнее...

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

Алла Пенчева

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

Эксклюзивное интервью для

Краткий учебный курс о моделировании бизнеса представила

компаний Esper Group.

Эффективная модель построения бизнеса

Дарья Ядреная, группа компаний Esper Group

именно поэтому у нас та-

не

ведения или построения

кой высокий процент не-

и в лучшем случае под-

бизнеса, на ваш взгляд,

удавшихся

стартапов.

креплена бизнес-планом.

сегодня применяют

Часто для создания но-

Основная сложность воз-

компании в России

вого бизнеса российские

никает у наших предпри-

и в мире?

предприниматели счита-

нимателей не на стадии

ют, что достаточно иметь

создания

хорошую идею и достой-

идеи, а на стадии ее реа-

неса в России, к сожале-

ное

финансирование,

лизации (fulfillment). Для

нию, зачастую вообще не

чтобы проект состоялся,

стартапов наиболее удач-

применяются

при этом его реализация

ной и зарекомендовавшей

— Для построения биз-

«модели»,

продумана

и

заранее

разработки

Эксклюзивное интервью для

Какие модели

Эксклюзивное интервью для

Дарья Ядреная, директор группы

Эксклюзивное интервью для

Тройное подчинение — эту цену мы платим сознательно… за нашу бизнес-модель

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Б И З Н Е С - М О Д Е Л И

7 (323)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

5

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Какая модель

себя бизнес-моделью я

управления, а также го-

считаю lean startup — по-

ризонтальные проектные

или система ведения

следовательная итерация

структуры.

бизнеса применяется

различных сценариев до

в вашей компании?

выбора лучшего, анало-

Каковы ее базисные

гичным

при

МОДЕЛИ,

принципы?

проектами

УШЕДШИЕ

Удается ли их

образом

управлении

и

внутри стартапа.

В ПРОШЛОЕ

соблюдать и какой

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ценой? Для управления бизне-

В чистом виде модели

сом в России по-прежнему

в последнее время вообще

чаще

не применяются, за исклю-

всего

используют

— У нас консалтинговая компания,

построенная

ДЛЯ СТАРТАПОВ НАИБОЛЕЕ УДАЧНОЙ И ЗАРЕКОМЕНДОВАВШЕЙ СЕБЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬЮ Я СЧИТАЮ LEAN STARTUP — ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНАЯ ИТЕРАЦИЯ РАЗЛИЧНЫХ СЦЕНАРИЕВ ДО ВЫБОРА ЛУЧШЕГО, АНАЛОГИЧНЫМ ОБРАЗОМ И ПРИ УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ ВНУТРИ СТАРТАПА

вертикальные

структуры

чением особых случаев, где

на принципах матричного

гораздо

действительно необходима

управления с выделением

реже — матричные, или

жесткая вертикаль (напри-

проектов.

проектные структуры, ко-

мер, на оборонных пред-

торые пока остаются пре-

приятиях) или полная го-

Во главе компании сто-

рогативой западных ком-

ризонталь (микро-бизнес,

ит управляющий директор,

паний, переносящих опыт

менее 10 сотрудников).

которому подчиняются ди-

менеджмента,

в Россию.

ректор департамента анаПрименяются смешан-

Для зарубежной прак-

литики и директор депар-

ные модели с элементами

тамента

деся-

вертикальных и горизон-

также пресс-служба, фи-

тилетия более характер-

тальных моделей управ-

нансовый и юридический

ны матричные структуры

ления бизнесом.

отделы.

тики

последнего

консалтинга,

а

ФЕВРАЛЬ 2015

6

7 (323)/2015

литики выделяются каби-

прямую

Эксклюзивное интервью для

управляющему

директору.

подхода к работе с клиентом, привлечение более крупного заказа на долгий

нетные и полевые иссле-

срок и так далее. Наличие

вертикальная

двух и более А в году —

консультанты по финан-

структура является гори-

основание для повышения

совым, маркетинговым и

зонтальной в том смысле,

при ближайшей возможно-

стратегическим вопросам

что в проекте участвуют

сти, не говоря уже о повы-

развития, в свою очередь

сотрудники

шающих коэффициентах.

существует

внутренняя

делов, а руководителем

специализация по това-

этого отдела может стать

Основная сложность, с

рам класса люкс и преми-

каждый при необходимой

которой мы сталкиваем-

консалтинга

выделяются

Таким

образом,

начально

разных

от-

мотивации и активной ра-

ся при таком управлении

масс-маркет.

боте. По итогам выполне-

сегодня — двойное под-

ния проектов менеджер

чинение, а иногда даже и

При этом в работе над

по проекту получает оцен-

тройное, когда руководи-

проектом собирается ко-

ку — от членов команды,

тели департамента (или

манда из специалистов,

от руководителей депар-

сразу двух) и управляю-

отвечающих задачам кли-

тамента и от управляюще-

щий директор контроли-

ента, которые подчиняют-

го директора — от А до D

руют одного менеджера

ся менеджеру по проекту

именно как руководитель.

по проекту.

из числа этих специали-

Приемлемый уровень — С,

стов, по ключевой функ-

B требует выдающихся до-

На практике это реа-

ции в запросе заказчика,

стижений, А — разработ-

лизуется в процессе еже-

который подчиняется на-

ка принципиально нового

недельных

Эксклюзивное интервью для

ум и по товарам сегмента

Эксклюзивное интервью для

В ЧИСТОМ ВИДЕ МОДЕЛИ В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ ВООБЩЕ НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОСОБЫХ СЛУЧАЕВ, ГДЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМА ЖЕСТКАЯ ВЕРТИКАЛЬ (НАПРИМЕР, НА ОБОРОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ) ИЛИ ПОЛНАЯ ГОРИЗОНТАЛЬ (МИКРО-БИЗНЕС, МЕНЕЕ 10 СОТРУДНИКОВ)

Эксклюзивное интервью для

из-

дования, в рамках отдела

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

В рамках отдела ана-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

совещаний

ФЕВРАЛЬ 2015

7

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

НЕВОЗМОЖНО ОБЕСПЕЧИТЬ ЕДИНООБРАЗИЕ ПЕРВИЧНЫХ ДАННЫХ ВО ВСЕХ РЕГИОНАХ, ЕСЛИ РАБОТАЕШЬ С МЕСТНЫМ ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

8

7 (323)/2015

ежедневных

Какие задачи

коротких

Эксклюзивное интервью для

ями, при этом на высоком

отчетов. Эту «цену» мы

вы решаете с ее

уровне качества. Должно

платим сознательно, так

помощью? Цена

также оставаться время

как она позволяет избе-

издержек вашей

на обсуждение и учет за-

жать

модели управления?

мечаний, внесение кор-

грешностей методологии

Есть ли в ней минусы и

ректировок в отчеты, это,

и

проблемные зоны?

конечно, время (и деньги),

минимальных

постоянно

по-

совершен-

ставлять нашим клиентам самую

и

— Издержки такой мо-

шей компании, а не кли-

вы-

дели достаточно значи-

ента, так как, конечно, в

информацию

тельные, так как каждый

billing time оно не учиты-

выходящий бриф и ма-

вается.

актуальную,

веренную

причем в этом случае на-

адекватные

рекомен-

териал

контролируется

Задача, которую мы ре-

осознаем

в различной степени не-

шаем, с одной стороны,

работы

сколько раз — на уровне

максимально

под тройным управлением

менеджера проекта, ру-

рить потребности клиента.

на фоне того, чего ждать

ководителя департамен-

Собрать команду, которая

от менеджера по проекту

та и еще управляющего

совместно имеет опыт ре-

проявления

директора или его заме-

шения необходимых за-

ских качеств в отношении

стителя.

дач,

членов своей группы, с

но, работа должна быть

данному профилю заказа.

точки

организа-

сделана достаточно опе-

С другой — дать возмож-

ционной структуры изна-

ративно, чтобы в сжатые

ность

чально находящихся с ним

сроки оставить время для

проявить

на одном уровне.

проверки всеми инстанци-

(и

скую

психологиче-

сложность

управленче-

зрения

Соответствен-

удовлетво-

специализацию

членам

по

Эксклюзивное интервью для

дации. Тем не менее мы

Эксклюзивное интервью для

ОСНОВНАЯ СЛОЖНОСТЬ, С КОТОРОЙ МЫ СТАЛКИВАЕМСЯ ПРИ ТАКОМ УПРАВЛЕНИИ СЕГОДНЯ — ДВОЙНОЕ ПОДЧИНЕНИЕ, А ИНОГДА ДАЖЕ И ТРОЙНОЕ, КОГДА РУКОВОДИТЕЛИ ДЕПАРТАМЕНТА (ИЛИ СРАЗУ ДВУХ) И УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР КОНТРОЛИРУЮТ ОДНОГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОЕКТУ

Эксклюзивное интервью для

ствовать подход, предо-

Эксклюзивное интервью для

и

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

команды

менеджерские

лидерские)

качества,

ФЕВРАЛЬ 2015

9

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

В чем ключевое

мотивировать их работать

шей страны региональный

более эффективно и пред-

ноу-хау вашей

разброс показателей мо-

лагать

компании?

жет быть очень большим.

новаторские

ре-

шения, так как они будут оценены по достоинству в

— Основное конкурент-

будущем при рассмотре-

ное преимущество я бы

нии вариантов на повыше-

сформулировала для на-

и ошибки или

ние.

шей компании так: глуби-

изменения рыночной

на полевых исследований.

среды привели вас к

Одновременно мы ре-

Никто из наших коллег не

современной модели?

шаем задачу многоуров-

может позволить себе со-

невого контроля.

держать

широкую

Какие пробы

сеть

— На начальном этапе

«полевых

мы работали, как и все —

фак-

лабораторий», до кризиса

с субподрядчиками в ре-

тор — ограничение досту-

у нас их было 47. В 2015

гионах, которые делали

па к базам данных ком-

году мы сохранили 29 из

для нас полевые исследо-

пании, которые содержат

них,

важных

вания. Аналогичным обра-

также конфиденциальную

для нас, консолидировав

зом мы работали со сто-

информацию, полученную

остальные под кустовым

ронними специалистами,

нами от клиентов для ре-

менеджером по регионам,

которые кодировали, на-

шения наших задач.

поскольку для этого не-

пример, собранные анкеты

обходимо иметь постоян-

на бумажных носителях,

Менеджер по проекту

ный приток данных с мест

а потом с наборщиками,

имеет доступ к ограничен-

по нашему рынку, причем

вносившими эти данные в

ному блоку информации,

из первых рук, высокого

SPSS. Однако наличие та-

необходимому ему для ре-

качества и собранных по

кой цепи субподрядчиков

шения стоящих перед ним

откорректированной нами

требует постоянного кон-

задач, специалисты отде-

методологии.

троля

лов — еще меньший уро-

часть наших проектов —

и проверки результатов.

вень доступа. Таким обра-

это как раз отчеты, осно-

Невозможно

зом, верификация данных

ванные в таких полевых

единообразие первичных

и уровней доступа к ним

исследованиях. Поскольку

данных во всех регионах,

вводимых менеджерами и

клиенты ценят не только

если работаешь с мест-

специалистами кодов по-

консалтинговую сторону,

ным поставщиком услуг.

зволяет избегать утечек

но и возможность опирать-

Наконец, требуемая нами

информации и контроли-

ся на обширный фактоло-

специализация на рынках

ровать

гический материал, тем

моды и знание брендов —

более что в условиях на-

эти требования оказались

региональных Дополнительный

неприкосновен-

ность баз данных.

наиболее

Большая

над

исполнением

обеспечить

ФЕВРАЛЬ 2015

10

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

да, когда заказов много и

реализуемыми. В резуль-

токе клиентов. Чаще все-

они есть постоянно. За те

тате со временем и ро-

го консалтинг работает по

два с половиной года, что

стом числа клиентов мы

принципу «то густо, ту пу-

я управляю компанией, мы

пришли к возможности от-

сто», когда есть пиковые

два года работаем по этой

крывать свои полевые ла-

месяцы деловой активно-

модели, после того как

боратории при сохранении

сти и периоды сниженной

полгода ее строили и от-

уровня издержек на преж-

деловой активности. Со-

рабатывали, пока не было

нем уровне и переходе от

ответственно, при высо-

ситуаций, когда бизнес бы

контроля над поставщи-

кой деловой активности

нас подводил. С другой

ИЗМЕНЕНИЯ МОДЕЛИ, КАК И ПЕРЕЕЗД В НОВЫЙ ОФИС, ЭТО ДВИЖЕНИЕ ВПЕРЕД, ИТЕГРАЦИИ И ПЕРЕСТРОЙКА ПРОЦЕССОВ В БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ

правило,

стороны, не было и тако-

них операций, обучению и

работают с высокой мар-

го масштабного кризиса,

мотивации наших сотруд-

жей, чтобы компенсиро-

когда у клиентов множе-

ников, «выращиванию» ку-

вать себе последующие

ство запросов, но нет под

стовых менеджеров и су-

месяцы, когда заказов бу-

эти запросы достаточно-

первайзеров.

дет не так много. Учитывая

го бюджета. В результате

наши высокие издержки

число проектов в компа-

на создание и поддержа-

нии выросло, а стоимость

ние системы проведения

среднего проекта — резко

в действующей

полевых исследований, а

упала, поэтому теперь не-

модели?

также наших собственных

обходимо делать больше

масштабных исследований

проектов для обеспечения

— Недостатки этой мо-

рынка в целом (вне зави-

такого же уровня дохода.

дели — ее высокие из-

симости от наличия зака-

Пока модель сбоев не да-

держки,

очевидный

за на такой общий обзор),

вала, однако кризис 2015

недостаток. Мы работаем

мы не можем реализовы-

года послужит серьезной

с

маржи-

вать проекты с высокой

проверкой того, насколько

нальностью, и эта модель

маржей. Наша бизнес-мо-

живуча эта модель на эта-

прибыльна

дель работает только тог-

пе спада.

Какие недостатки

очень

это

низкой

только

при

как

Эксклюзивное интервью для

компании,

Эксклюзивное интервью для

ками к контролю внутрен-

Эксклюзивное интервью для

стабильно высоком при-

Эксклюзивное интервью для

для локальных рынков не-

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

11

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Изучаете ли вы

Эксклюзивное интервью для

работы, итерацию брифов

не задается сверху, а дик-

модели у коллег и

и задач и возможности

туется рынком, включая

зарубежный опыт?

моментальной коммуника-

наших клиентов, постав-

ции, хотя это пока только

щиков и конкурентов. Мы

планы.

постоянно изучаем опыт

— Модели, конечно, изучаем. Основное, к чему

коллег в России и за ру-

сейчас пытаюсь прийти,

В кризис мы не замора-

бежом, сравниваем себя

это модель бизнес-инно-

живаем проекты, так как

с консалтинговыми ком-

ваций, в которой возмож-

хотим выходить с новы-

паниями в других отрас-

ности

ми продуктами к нашим

лях, в том числе работаем

клиентам

над усовершенствованием

у

для

новаторства

консультантов

шире.

по

окончании

Сложные времена требуют

рецессии, однако реали-

бизнес-процессов.

нестандартных решений,

зация, конечно, будет бо-

текущий кризис покажет,

а консультанты и аналити-

лее медленной, так как

что наша модель не спо-

ки — это те, кто опреде-

финансирование в полном

собна

ляет, какими эти решения

объеме будет невозможно

при

будут. Мы сейчас изуча-

из-за нестабильности cash

значит мы будем ее ме-

ем различные варианты

flow и валютных колебаний

нять — от корректировок к

поощрения

новаторской

(так как наши поставщики

полной перестройке, если

культуры в организации,

решений находятся за ру-

потребуется.

организации

бежом).

будет рынок, клиент, кон-

brainstorm

нового поколения.

приносить

такой

Если

доход

конъюнктуре,

Диктовать

куренты — мы будем слушать эти сигналы и адап-

Другой

важный

мо-

Изменения

мент — большая интерак-

модели — это хуже,

тивность и гибкость в об-

чем переезд в новый

щении с клиентами. Мы

офис?

тироваться.

Идеальная картинка новой модели

ставим цель перейти от

управления?

простого обмена брифа-

— Нет, конечно. Измене-

ми-письмами-отчетами-

ния модели, как и переезд

презентациями к вовле-

в новый офис, это движе-

— Идеальная картинка

чению клиента в процесс

ние вперед, итерации и

есть, но пока делиться ей

консалтинга

большей

перестройка процессов в

не буду, чтобы не сравни-

степени, его интеграции

более эффективные. Биз-

вать потом, что получи-

в процесс. Для этого мы

нес-модель

не

лось, а что нет. Речь пой-

рассматриваем варианты

существует статично, она

дет не только о fulfillment,

создания

постоянно

развивается,

но и о том, нужны ли эти

так как сама по себе она

решения нашим клиентам,

в

интерактивных

платформ для совместной

вообще

ФЕВРАЛЬ 2015

12

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

деление, которое начнет

тех

внутри

работать как новая мо-

компетенциями должен

компании, которые хотим,

дель. Так, мы рассматри-

обладать СЕО в вашей

возможно ли это техни-

ваем для себя варианты

модели бизнеса?

чески и готовы ли мы как

выхода на рынки стран

компания профинансиро-

СНГ, где уже делаем про-

вать эту модель.

екты, — Белоруссия, Ка-

результатов

— CEO консалтинговой компании должен быть:

монстрируют некий «микс»

качестве можно

эксперимента

попробовать

ор-

1. Профессиональным консультантом. Не-

ганизовать тестовую ре-

обходимо не только управ-

комбинируют,

заимствуя

ализацию новой модели

лять бизнесом, но и самим

часть функций из разных

на одном из этих локаль-

быть прекрасным испол-

моделей и практик разных

ных рынков и оценить ре-

нителем. Часто клиенты

компаний (просто подсмо-

зультаты. Эти рынки изо-

захотят, чтобы лично вы

трели как-то и что-то).

лированные, то есть не

вели их проект, вы должны

интегрированы с нашими

разбираться в рынке и биз-

международными

нес-процессах

Как еще

проек-

клиентов

тами, специалисты рабо-

не хуже, а то и лучше кон-

можно проверить

тают

на

сультантов. Самый лучший

эффективность новых

рынках этих стран, что по-

консультант в команде —

моделей?

зволит нам изолировать

управляющий директор.

исключительно

Эксклюзивное интервью для

в организации бизнеса —

Эксклюзивное интервью для

ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПЕРЕЙТИ НА НОВУЮ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ, НАДО ЧЕТКО ПОНИМАТЬ ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ БИЗНЕСА, БУДУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ БИЗНЕСА (КУДА ХОТИМ ПРИЙТИ) И ЧЕМ ПРИДЕТСЯ ПОЖЕРТВОВАТЬ, ЧТОБЫ ПРИОБРЕСТИ ЧТО-ТО ДРУГОЕ

Эксклюзивное интервью для

захстан, Азербайджан. В Многие компании де-

Эксклюзивное интервью для

Какими

сможем ли мы добиться

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

результат и дать ему чет— Можно выделить экспериментальное

подраз-

кую количественную и качественную оценку.

2. Обладать навыками тайм-менеджмента.

ФЕВРАЛЬ 2015

13

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

14 Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

материалы и потом прини-

нес-компании, и здесь так-

вать работать с клиентами

мает решение.

же нужны и социальные, и

и над клиентами, которых у

психологические навыки

6. Экспертные знания. Знания в той отрасли,

проектов в работе в фир-

4. CEO в консалтинговой компании — не только лидер, но и командный игрок. Боль-

ме), но и отводить время на

шинство

тинговая компания, — это

общение с прессой (жур-

ектов

налисты ценят качествен-

команде, уважение к ней

ные ответы вовремя), на

и умение работать вместе

7. Умение слушать.

отраслевые деловые меро-

с ней — неотъемлемое ка-

Умение выслушать клиен-

приятия (места поддержа-

чество СEO как при работе

та — ключ к правильному

ния общения с клиентами и

с проектами своих менед-

пониманию его потребно-

знакомства с новыми кли-

жеров, так и при реализа-

сти.

ентами), на образователь-

ции собственных проектов

ные инициативы.

(если СЕО может выступать

CEO, в отличие от менеджера по проекту, одновременно много (столько, сколько

выполняется

пров

в которой работает консал-

необходимость.

в нашей компании это так).

бличные выступления, об-

ся самому — такой я вижу

разовательные

проекты,

как это помогает мыслить

Это необходимо для пу-

CEО, а значит и компа-

шире (think outof the box),

бличных

выступлений,

нии. Для СЕО также важ-

постоянно

в

общения с прессой и пре-

но следить за своим лич-

решений,

зентации информации кли-

ным имиджем, особенно в

знаний, навыков, способов

ентам. Консультанты пре-

эпоху социальных сетей и

решения проблемы.

зентуют свою работу, СЕО

предельной прозрачности

должен уметь правильно

информации.

поиске

консультанта,

находиться

новых

а

все это формирует имидж

3. Обладать навыками взвешенного суждения. Консультантам часто

выстроить беседу с кли-

хочется послушать интуи-

шим образом их удовлет-

новой модели ведения

цию и перейти сразу к вы-

ворить. Нередко затраги-

бизнеса, что требуется

водам, CEO консалтинговой

ваются достаточно узкие

от персонала?

компании не принимает ре-

места и неприятные темы,

шений навскидку, он из-

в том числе и неэффектив-

— Для того чтобы пере-

учает все представленные

ные процессы внутри биз-

йти на новую бизнес-мо-

ентом, чтобы определить его потребности и наилуч-

При переходе к

Эксклюзивное интервью для

комментарии в прессе —

также саморазвитие, так

5. Хорошие коммуникационные навыки.

миссию

Эксклюзивное интервью для

менеджером по проекту,

8. Репутация, в том числе публичная. Пу-

Эксклюзивное интервью для

Учить других и учить-

значимых

Эксклюзивное интервью для

Требуется не только успе-

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

15

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

дель, надо четко понимать

Если

Эксклюзивное интервью для

говорить

корот-

сти перемен отделом или

текущее состояние биз-

ко, то я не верю в модель

зоной ответственности), и

неса, будущее состояние

Левина, согласно которой

с ними работать.

бизнеса (куда хотим при-

организацию можно раз-

йти) и чем придется по-

морозить, изменить и сно-

жертвовать, чтобы приоб-

ва заморозить. Я, скорее,

но общаться, коммуника-

рести что-то другое.

придерживаюсь концепции

ции — это ключ.

Необходимо

постоян-

хаоса — постоянных измеВ этой связи я бы гово-

нений в организации.

Возможен допуск рядо-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

рила не о квалификации

вых сотрудников к приня-

или опыте персонала, а

Стоит понять причины

тию решения, поддержка

о его готовности и моти-

сопротивления — как ин-

и поощрение готовности к

КОНСУЛЬТАНТАМ ЧАСТО ХОЧЕТСЯ ПОСЛУШАТЬ ИНТУИЦИЮ И ПЕРЕЙТИ СРАЗУ К ВЫВОДАМ, CEO КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ НЕ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЙ НАВСКИДКУ, ОН ИЗУЧАЕТ ВСЕ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ МАТЕРИАЛЫ И ПОТОМ ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ

вированности к переме-

дивидуального (привычки,

переменам, создание об-

нам — а именно в этом и

экономический

учающейся организации.

состоит задача руководи-

боязнь неизвестного, из-

теля. Нормальная реак-

бирательная

ция — сопротивление пер-

информации), так и орга-

сонала организационным

низационного

изменениям, я на эту тему

(структурная и групповая

читаю целый блок в МГИ-

инертность, угроза ком-

МО студентам магистра-

петенции,

туры. Есть целый блок

явшимся

методик борьбы с такого

подчиненности, угроза пе-

рода сопротивлением с

рераспределения

пользой для фирмы.

сов и ограничение обла-

фактор,

обработка

характера

угроза

усто-

отношениям

ресур-

Ваши принципы стратегии в области выбора бизнес-модели?

— Улучшение положения компании на рынке.

Улучшение атмосферы внутри компании. ФЕВРАЛЬ 2015

16

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Что хотелось

данные критерии (уровень

новую бизнес-модель со-

бы осуществить

удовлетворенности

поставима с потенциаль-

на практике необычное

ентов, сотрудников, поте-

ным выигрышем от нее

и оригинальное в плане

рянное впустую время, ду-

(на материальном и нема-

бизнес-модели?

блирование полномочий,

териальном уровнях).

кли-

Эксклюзивное интервью для

Стоимость перехода на

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

бумажная волокита и др.).

— Есть голубая мечта интегрировать все наибо-

* Дарья Ядреная,

ние издержек внутри ком-

лее удачно работающее в

директор группы

пании (без ущерба каче-

бизнес-моделях сегодня в

компаний Esper Group.

ству услуг).

синергетическую модель

Эксклюзивное интервью для

Оправданное сокраще-

и сделать ее интерактивной и работающей авто-

го примера эффективности

матически, корректируя во

данной стратегии в консал-

времени и пространстве

тинговой компании в дру-

путем последовательных

гой отрасли или стране.

итераций, опираясь на за-

Журнал

, февраль 2015 г.

в

более

продуктивных

секторах

«РИА Новости» слова господина Силуанова.

экономики. «Занятость в госкомпаниях и госсекто-

По мнению министра, в

ре так же выглядит избы-

текущих условиях «необ-

считает,

точной, надо создавать

ходимо говорить о струк-

что занятость в государ-

условия, чтобы эти работ-

турных реформах на рынке

ственном

ники переходили в более

труда… где очевидны не-

продуктивные

гативные для экономики

Министр финансов Антон

сии

Силуанов

секторе

является

Рос-

избыточ-

ной, работников следует

секторы

экономики», — приводят

перекосы».

Эксклюзивное интервью для

задействовать

Эксклюзивное интервью для

Антон Силуанов назвал «избыточной» занятость в госсекторе

НОВОСТЬ

Наличие подтвержденно-

ФЕВРАЛЬ 2015

17

Выбор приоритетов при ограниченных ресурсах в бизнесе

Госплан не мог оптимизировать встречные перевозки в принципе ....

В распоряжении любого руководителя всего-навсего 3 (три) ресурса – ВРЕМЯ, ЛЮДИ И ДЕНЬГИ (в порядке

Валерий Воробьев,

убывания значимости).

генеральный директор ооо»Молния-НСК» (инновационное производство)

попытка увязать в пространствевремени деятельность людей с целью получения финансового результата. Планирование. Т. е.

Маленькая контора c штатом 7 человек. И у каждого из них всего по 7 заданий. Какие-то можно делать сразу, а какие-то только после выполнения задач коллегами. Так же задания разнятся по важности и по ожиданиям заказчиков.

Как вообще

составить оптимальный план? Кажется все просто. Переберем все возможные варианты выполнения, и выберем из них оптимальный. 7 по 7, это все-

Что такое вообще 7 заданий? Сколькими способами их можно выполнить?.. го лишь 49, компьютер за доли секунды справится.

Читайте в №8 журнала

Эксклюзивное интервью для

Андрей Гук: «Мы

исходим из ситуации «здесь и сейчас»

Наши решения в бизнесе

ведения или построения

никогда не основывались

бизнеса, на ваш взгляд,

на бизнес-моделях, иссле-

сегодня применяют

дованиях. Это всегда был

компании в России

живой опыт проб и оши-

и в мире?

бок. Мы что-то пробуем

Эксклюзивное интервью для

Какие модели

и смотрим, какой выхлоп это дает. Если хороший, то

этот вопрос глубоко. Я —

продолжаем развиваться

практик, а не теоретик.

в этом направлении. Если

Если мы говорим про ком-

чувствуем, что есть про-

панию и про меня лично,

блемы, то пробуем их из-

то говорить про конкрет-

менить. В своей работе мы

ную бизнес-модель будет

регулярно старались смо-

совершенно неправильно,

треть на конкурентов или

потому что все развитое

партнеров, брать примеры

в нашей компании было

с других компаний, но я не

всегда, что называется, от

могу сказать, что мы взя-

сохи. Мы сами приходи-

ли готовую бизнес-модель

ли к решениям, как будет

и попробовали применить

развиваться

ее у себя.

компания.

Андрей Гук, компания «ОБИТ»

Эксклюзивное интервью для

— Я никогда не изучал

Эксклюзивное интервью для

Cамолет и вертолет — каждый эффективен в своем классе и ситуации

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Б И З Н Е С - М О Д Е Л И

7 (323)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

19

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Когда в бизнесе есть

начинался бизнес, то мы

туда инвестировать деньги

какие-то шероховатости, и

в принципе ничего не чи-

и строить до него оптово-

ты их хочешь подчистить,

тали, потому что главной

локонную линию. Но в то

то смотришь, как подоб-

целью для начала было

же время в городе появи-

ные

просто

помочь

лась возможность сделать

другие компании. Даже с

друзьям и при удачном

агента крупного оператора

точки

стечении

обстоятельств

и под агентский договор

ческих кадров у нас всег-

чуть-чуть заработать. Ни-

провести оптику на Новую

да была политика, что мы

кто в те времена не думал

Голландию, чтобы подклю-

всех управленцев растим

о создании полномасштаб-

чить это издательство. По

внутри компании. У меня

ного бизнеса. Откуда по-

итогам этой работы можно

даже нет опыта, чтобы я

явилась идея подобного

было заработать 100 дол-

взял управленца любого

бизнеса? У нас в Петербур-

ларов в месяц и решить

направления со стороны

ге есть такой замечатель-

проблему друзей. Вот как

и попросил построить мне

ный остров — Новая Гол-

началась наша компания.

работу конкретного под-

ландия. Это самые первые

Нам не надо было читать

разделения. У нас такого

верфи, которые Петр I воз-

учебники: нами решалась

опыта не было, потому что

водил, чтобы строить флот

локальная задача, которая

все руководители нашей

России. Новая Голландия

никоим образом изначаль-

компании выросли с более

была уже лет 30 как в по-

но не подразумевала старт

низких должностей, и все

луразрушенном состоянии:

серьезного бизнеса. Но в

стараются работать не по

там сдавались помещения

итоге эта затея привела к

принципу готовых бизнес-

арендаторам. Каждый год

созданию бизнеса.

моделей, а по принципам

арендаторам

работы нашей компании.

что этот год последний,

проблемы

зрения

решали

управлен-

желание

говорили,

на будущий год мы вас

Какая модель

всех выгоним, потому что

или система ведения

у нас наконец-то начнется

бизнеса применяется

описанные в учебниках

реконструкция. Одним из

в вашей компании?

по менеджменту,

арендаторов этого острова

уже не применяются на

была издательская компа-

— Повторюсь: точного

практике и почему?

ния «НОРМА», которая хо-

определения нашей биз-

тела получать качествен-

нес-системе я не дам, но

— Ко всем учебникам

ные услуги связи. Так как

у нас есть принципы, кото-

по менеджменту отношусь

остров постоянно находил-

рых мы придерживаемся

как к теории и считаю,

ся на стадии реконструк-

в ведении дел. И эти биз-

что практика совершенно

ции, никакой приличный

нес-принципы

иное, чем учебник. Когда

оператор связи не хотел

поскольку растет бизнес.

Какие модели,

меняются,

ФЕВРАЛЬ 2015

20

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

пании, состоящей из трех

дить. В итоге мы пришли к

вайте вы будете продавать

человек, то мы постоян-

классической форме отде-

и внедрять нашу продук-

но

биз-

ла продаж, в которой есть

цию своим клиентам». Мы

живущий и живой

продавцы разных уровней.

по-разному пытались дей-

организм. Я уже помню 10

Существует

уров-

ствовать: как свой продукт

структур нашей компании,

ней —

от самого началь-

продавать, так и чужой,

которые

какое-то

ного до некоего высшего

внедрять их по-разному.

время стабильны, а потом

профессионализма, и че-

Но наша компания почему-

приходилось их пересма-

ловек имеет возможность

то отторгает такие продук-

тривать из-за того, что мы

расти с низшего уровня

ты. Причем не только на

росли и ставили перед со-

до самого высокого. В то

уровне отдела продаж, а на

бой новые задачи. У нас

же время он может упасть

всех уровнях (финансового

было много успешных и

вниз, если не выполняет

департамента, техническо-

неуспешных историй. На-

определенные истории с

го). С этим — беда. Как по-

пример, мы очень многое

точки зрения планов и ка-

бедить эту проблему, пока

пробовали в отделе про-

чества своей работы. От-

не знаю. Мы до сих пор не

даж —

дел продаж — это неболь-

имеем ни одной успешной

пробовали

шая доля сотрудников в

истории по удачному вне-

создавать отдел продаж

компании, но при этом мы

дрению чужого продукта в

с полноправными продав-

перепробовали

свою продуктовую линию.

цами, каждый из которых

личных форматов работы,

был волен делать все что

которые были как успеш-

хочет. Мы также пробова-

ными, так и нет. Таким об-

ли работать по схеме со

разом мы и создаем свои

базисные принципы?

«звездами»,

бизнес-модели.

Удается ли их

менялись.

нес —

Наш

были

двигателе нашего

бизнеса.

Мы

талантами,

пять

6-7

раз-

соблюдать и какой

когда в отделе продаж их Тяжело

приживаются

ценой?

старший сотрудник, а у

истории, когда мы пытаем-

него несколько человек в

ся внедрять продукты сто-

подчинении. Пытались ра-

ронних разработчиков. Мы

принцип в бизнесе — это

ботать, когда отдел продаж

очень хорошо и качествен-

растить своих сотрудни-

был разделен на две части,

но работаем с продукта-

ков, потому что у нас был

в каждой из которых был

ми, которые делаем сами.

опыт, когда мы приглаша-

свой руководитель. И мы

Если продукт IT-отрасли

ли профессионалов в раз-

между этими половинками

нам приносит сторонняя

ных отраслях. Каждый раз

устраивали соревнования.

компания, у нас не полу-

эта история была грустной

Одна половина соревнова-

чается его продавать. Они

и печальной, потому что

—

Самый

основной

Эксклюзивное интервью для

было очень много. Был

Каковы ваши

Эксклюзивное интервью для

приходят и говорят: «Да-

Эксклюзивное интервью для

лась с другой, чтобы побе-

Эксклюзивное интервью для

Так как мы росли из ком-

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

21

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

человек приходил со сво-

нято устраивать большие

бой сотрудник может при-

ими

пытался

совещания, переговоры. У

йти и пожаловаться кому

нашу компанию переде-

наших руководителей нет

угодно, предложить идею

лать подо что-то другое. И

собственных закрытых ка-

от себя, а не из книги, где

это смотрелось настолько

бинетов. Все друг у дру-

написано,

инородным

настолько

га на виду: все чаще все-

на

печальным, что со всеми

го сидят в каком-то «опен

должна сделать именно

такими людьми мы в до-

эйре» либо внутри своего

так. Я доволен тем, как мы

статочно короткие сроки

отдела, либо в департа-

развиваемся и выглядим.

расставались. И в итоге

менте.

Если возникает опасение,

знаниями,

и

мы отказались от такой

что

компания

определенном

этапе

что у нас что-то барахлит,

практики. Мы стараемся в

Есть руководитель де-

коллективе поддерживать

партамента, который си-

статочно

домашнюю дружескую об-

дит за таким же столом и

вить. И таким образом мы

становку: у нас нет жест-

на таком же стуле, как его

находимся в комфортном

кой закрытости. Я — гене-

подчиненные и сотрудни-

состоянии.

ральный директор, но мне

ки. Все общаются на не-

может на телефон позво-

коем принципе равенства,

нить любой сотрудник ком-

при этом соблюдая субор-

про

пании. Если мне позвонят

динацию. Мы делаем это

дивизионная бизнес-мо-

в два часа ночи, я сильно

для того, чтобы человек

дель совершенно не для

расстроюсь и посмотрю,

приходил на работу не за-

нас. Горизонтальная си-

кто звонит. Если это будет

ниматься

подковерными

стема нам ближе. Жесткая

не монтажник, то я отве-

играми и пытаться подсу-

вертикаль власти есть, но

чу и глухой ночью. В мой

нуть свою бумажку рань-

сказать, что мы директив-

кабинет в течение дня мо-

ше своего коллеги, чтобы

но спускаем вниз реше-

жет зайти любой человек,

его идея быстрее стрель-

ния, было бы неправиль-

чтобы обсудить рабочий

нула.

приходит

но. Когда надо принять

вопрос. В нашей компа-

и делает свою работу. Не

решение, мы используем

нии к руководителю не

надо заниматься допол-

мозговой

надо записываться, у нас

нительными

чально я буду смотреть,

нет кучи секретарей. Если

и играми внутри коллек-

что

нужно подписать договор,

тива. Считаю это базовым

Если я пойму, что моей

то все это делается легко

принципом в работе, кото-

компетенции не хватает,

и просто. Это относится

рый мне хочется соблю-

то я позову людей, и мы

не только к моей работе,

дать, сохранять. Принцип,

обсудим, кто и что ду-

но и к работе любого ру-

вытекающий из этого, это

мает на эту тему. Если в

ководителя. У нас не при-

принцип демократии. Лю-

режиме этого обсужде-

Человек

действиями

то мы стараемся это добыстро

испра-

Если все же говорить бизнес-модель,

надо

штурм.

то

Изна-

предпринять.

ФЕВРАЛЬ 2015

22

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

делать так, чтобы увели-

ся, то будем думать, кто

нает бороться. Так и ком-

чение штата, объемов не

нам еще сможет помочь.

пания: если мы чувствуем

сказались на легкости и

Наша задача —

какую-то

мы

простоте работы с нами.

кать с каждой следующей

начинаем с ней бороться.

Нам не надо тяжело прини-

операцией

ко-

Мы все вместе пытаемся

мать решения, мы легки на

личество людей, которые

соблюдать наш дух, наши

подъем, изменения, любые

могут подкинуть какую-

бизнес-принципы и кон-

переговоры. Наверное, это

то идею для разрешения

тролировать ситуацию в

наше ключевое отличие от

данной проблемы, то есть

бизнесе. Но при этом ни-

конкурентов, наше «ноу-

мы идем от малого к ве-

каких искусственных ме-

хау». И оно же наше конку-

ликому. Но в итоге именно

ханизмов у нас нет.

рентное преимущество.

привле-

большее

проблему,

я буду нести ответственность за принятое реше-

В чем ключевое

ние.

Какие пробы

«ноу-хау» вашей

и ошибки или

компании среди

изменения рыночной

конкурентов и коллег?

среды привели вас к

контроля в вашей

современной модели?

системе. Есть ли в ней

— Мы не забюрократи-

минусы и «проблемные

зированы. Даже неболь-

зоны»?

шие

— Наши реперные точки

операторы

— Если говорить про

связи,

изменения рыночной сре-

наши коллеги и партнеры,

ды, то для нашей компа-

зачастую

нии кризис —

консервативно

это пери-

работают. Люди любят соз-

од успеха. В предыдущий

тели. Я доверяю людям,

давать сложные бизнес-

кризис мы серьезно вы-

с которыми работаю. Я

процессы, модели. Наше

росли и укрепились. У нас

слушаю, что они говорят,

преимущество

есть еще один важный

что они чувствуют, стара-

легкости. Главная задача —

финансовый

юсь чувствовать обратную

это рост нашей компании.

мы

связь от людей, их настро-

И мы пересматриваем схе-

на собственные средства,

ение в связи с какими-то

му нашей работы, потому

компания не имеет опыта

изменениями.

затем

что растем. Одно дело,

кредитования или привле-

уже делаю выводы: надо

когда у тебя 30 сотрудни-

чения сторонних инвести-

что-то менять или нет. Ор-

ков, а другое дело, когда

ций. Не имея сторонних

ганизм бизнеса, как орга-

300 или тысяча. Структу-

инвестиций,

низм человека. Организм

ра бизнеса в этом случае

ющих планов и бюдже-

человека, если чувствует

меняется. Я стараюсь это

тов, мы гибко реагируем

И

в

нашей

всегда

принцип

—

развивались

Эксклюзивное интервью для

контроля — это руководи-

Эксклюзивное интервью для

Реперные точки

Эксклюзивное интервью для

какую-то инфекцию, начи-

Эксклюзивное интервью для

ния решения не найдет-

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

долгоигра-

ФЕВРАЛЬ 2015

23

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

на изменения окружаю-

Изменение

нашей системы. Мы легко

щей среды. У нас до сих

модели — это хуже,

воспринимаем изменения

пор бюджетирование по-

чем переезд

и ситуацию вокруг рын-

строено на ежемесячной

в новый офис?

ка. Опыт работы с людьми

основе: мы анализируем

должен быть. Если ты хо-

прошедший месяц, смо-

— У нас всегда принципы

чешь быть руководителем

трим, что мы заработали

были более или менее ста-

в нашей компании, то ты

и какие имеем результа-

бильные. Если говорить про

в первую очередь должен

ты по итогам прошедшего

изменение бизнес-модели,

уметь работать с людьми

месяца. И исходя из этого

то приходилось менять как-

и понимать то, над чем ра-

строим планы и бюджеты

то структуру компании, ис-

ботает твой отдел. А руко-

на текущий и новый ме-

ходя из роста коллектива. У

водитель отдела должен

сяцы. Мы понимаем, что

нас не было такого опыта,

понимать, что делают его

можем модернизировать

что у нас все очень плохо

сотрудники. Он должен ру-

в этом месяце, насколько

или все хорошо.

ководить не бумажками,

можем инвестировать во

а отдельными людьми, и

включение новых элемен-

помогать им, иметь воз-

тов, какие слабые места

Какими

можность помощи. Если

можем закрыть. Соответ-

компетенциями должен

мы говорим о позиции ге-

ственно, если происходит

обладать СЕО в вашей

нерального директора, то

форс-мажор и по какой-то

модели бизнеса?

я вынужден разбираться

причине часть наших кли-

во всех аспектах работы в

ентов уходит или пере-

— Человек должен чув-

стает платить деньги, нам

ствовать людей, с которы-

как

достаточно просто пере-

ми работает. Это главное —

учет, финансовая деятель-

смотреть свои бюджеты.

чувствовать и находиться

ность, продажи. Это не-

Мы всегда понимаем, что

на одной волне с ними. Ге-

обходимо для того, чтобы

можем в следующем ме-

неральный директор дол-

исключить

сяце пересмотреть, чтобы

жен быть очень упертым,

лукавства со стороны со-

не бежать и не сокращать

по-хорошему

трудников.

персонал

ком. Этот человек должен

и

издержки.

трудоголи-

компании: должен знать, устроен

складской

возможность

А в текущей работе что-то

обладать

незашоренным

модифицировать,

чтобы

сознанием, быть открытым

компания продолжала ра-

ко всему новому, не боять-

идеальная картинка

ботать так, как она рабо-

ся перемен. Если у нас ру-

модели управления?

тает. Это было и раньше.

ководители будут жестко

И сейчас мы так продол-

консервативными, это мо-

— На сегодня пока ника-

жаем работать.

жет привести к коллапсу

кой мечты по реализации

Есть ли у вас

ФЕВРАЛЬ 2015

24

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Предположим, я пойму,

всегда

модели нет. Наша зада-

что нам надо что-то сроч-

больше от людей, нежели

ча — зарабатывать деньги

но поменять. Мы приду-

от бизнес-модели.

и эффективно работать.

маем общими усилиями

Пока мы эффективно ра-

модель и будем смотреть,

ботаем и зарабатываем

подо что подходят люди.

деньги, я счастлив. Когда

Я чаще отталкиваюсь от

демонстрирую некий

у нас этого не будет, тог-

человека, а не от структу-

«микс» в организации

да я буду хвататься за го-

ры компании. Я чувствую

бизнеса —

лову, что надо что-то по-

силы сотрудника в каком-

комбинируют,

менять. Сейчас нет такого

то вопросе и стараюсь ис-

заимствуя часть

риска в нашей голове.

пользовать его сильные

функций из разных

стороны. Или же я вижу,

моделей и практик

что человек, как специа-

разных компаний

лист, очень крутой, но ад-

(просто подсмотрели

компетенции,

министративных навыков

как-то и что-то). Как

качества,

у него не хватает. И его

еще можно проверить

квалификация,

пора бы сделать руково-

эффективность новых

опыт персонала

дителем отдела, он и за-

моделей?

потребуются компании

служил это, но я понимаю,

при переходе к новой

что под его руководством

модели ведения

все развалится. И тогда в

ошибках — это всегда хо-

бизнеса?

компании появляется ве-

рошо. Наверняка мы это

(Например, компания

дущий специалист и ве-

тоже

«Рольф» перешла

дущий административный

нанно или нет, но в лю-

к дивизионной модели

специалист, хотя должен

бом случае смотрим, как

и стала рентабельной

быть один руководитель

устроена работа в других

после многих лет

отдела, а не два. Но если

компаниях. Я всегда обща-

вертикальной

в тандеме они работают

юсь с людьми и расспра-

структуры.)

эффективно,

каждый

шиваю их про бизнес. Не-

не тянет одеяло на себя,

которые моменты у меня в

мы оставим ситуацию как

голове откладываются, и

что компания решила по-

есть.

какой-то

потом я их осознанно или

менять.

причине мы решим поме-

неосознанно могу приме-

и

нять руководителя в этом

нять на практике. Подсма-

есть

отделе, мы вполне можем

тривание, что происходит у

какая-то задача, то надо

вернуться к классическо-

других коллег в компаниях,

уже

му виду управления. Мы

это хорошо.

размышлять

тяжело

бесполезно.

Если

смотреть

по

ней.

по

Учиться

на

используем,

чужих

осоз-

Эксклюзивное интервью для

Гипотетически

Если

—

Эксклюзивное интервью для

— Это зависит от того,

и

Многие компании Эксклюзивное интервью для

Какие

отталкиваемся

Эксклюзивное интервью для

конкретной новой бизнес-

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

25

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Изучаете ли вы

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

вали, а не получилось, то

дем расти к такому количе-

модели у коллег и

нужно стучаться головой об

ству сотрудников, то будем

зарубежный успешный

стену. Если не получилось,

решать этот вопрос. Мы ре-

и неудачный опыт?

значит, попробуем что-то

шаем проблемы по мере их

Есть ли выводы?

другое. Ничего страшно-

поступления!

го! Я искренне считаю, что — Мне был одно время

нельзя никакую компанию

интересен опыт американ-

искусственно подстраивать

ских маркетинговых компа-

под определенную бизнес-

осуществить на практи-

ний. Мне были интересны

модель.

если

ке что-то необычное и

истории небольших теле-

эта компания активна, мо-

оригинальное в плане

коммуникационных

лода и хочет развиваться.

бизнес-модели?

стар-

Особенно

тапов: как они боролись

Если

с

моно-

себя встраивать в бизнес-

— Такой мечты нет. Для

полистами и за счет чего,

модели, то есть сотрудни-

нас идеально то, что есть на

к каким результатам при-

ки сидят и пристраивают

сегодняшний день. Не вижу

ходили. Может быть, даже

эффективные бизнес-мо-

смысла выдумывать что-то

какие-то вещи мы почерп-

дели, это уже больше не

необычное. Важно, чтобы

нули. Это было не прямое

работа, а перекладывание

бизнес-принципы, бизнес-

перестроение, а процесс

всего справа налево. Что-

модель были эффективны,

обучения. Я читал эту ин-

бы расти и развиваться,

а не оригинальны!

формацию,

надо просто расти и раз-

американскими

получал

на-

компания

Есть голубая мечта

начинает

как человек.

* Андрей Гук,

выки, которые рано или

виваться —

поздно применял. Это дало

Если наша компания вы-

генеральный директор

толчок определенной уве-

растет до трех тысяч че-

компании «ОБИТ».

ренности, что маленький

ловек, то я смогу вам ска-

оператор может при борьбе

зать, как у нас поменялись

СПРАВКА О КОМПАНИИ:

с монополистами рано или

бизнес-принципы и бизнес-

поздно занять существен-

модель. Я прекрасно пони-

ную долю рынка и чувство-

маю, что каждый скачок по

вать себя уверенно.

количеству сотрудников в

«ОБИТ» — один из крупнейших операторов связи Петербурга и СевероЗападного региона России и единственная частная компания в двадцатке крупнейших телекоммуникационных компаний России. Компания создана в 2002 году. Центральный офис расположен в Санкт-Петербурге, филиалы работают в Москве, Казани и Алматы. Ключевая компетенция «ОБИТ» — предоставление услуг связи корпоративным клиентам, объектам коммерческой недвижимости, операторам связи, жильцам новостроек и домов повышенной комфортности. В Санкт-Петербурге построен и эксплуатируется дата-центр на 200 стоек.

компании, это сложно — я К любым ошибкам я отношусь

философски:

это уже проходил. Но мож-

не

но ли построить такую же

ошибается тот, кто ничего

компанию, сохранив ту же

не делает. У меня никог-

бизнес-модель, при кол-

да не было принципа, что

лективе 3 тысячи человек,

если мы что-то попробо-

я пока не знаю. Если мы бу-

ФЕВРАЛЬ 2015

26

Эксклюзивное интервью для

И

Эксклюзивное интервью для

Не ждите от тренинга «волшебной таблетки», меняйте себя и свой мир

Г

Эксклюзивное интервью для

Н

Эксклюзивное интервью для

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

И

7 (323)/2015

Что мы имеем на практике во многих компаниях: какие инструменты влияния используют руководители?

Эксклюзивное интервью для

Н

Что-то или кто-то может повлиять на человека только если это что-то или этот кто-то влияет на важные для человека потребности и ценности. У людей разные потребности: начиная от желания покушать и заканчивая желанием реализовывать свой потенциал, раскрывать свои способности. Влиять на

Е

эти потребности и ценности можно тоже по-разному.

потребности и ценности своего коллектива, то все

теля, так как именно он, как лидер, является источником правил, по которым живет группа. И так как руководитель является источником этих правил, то единственные правила, которые он может установить, — это те, по которым живет он сам. Поэтому на практике инструменты влияния, которые используют руководители, очень разнообразны: стимулирование деньгами, штрафы и санкции, создание конкурентной среды внутри коллектива, взращивание ценно-

Всеволод Иоффе, бизнес-тренер и преподаватель

Эксклюзивное интервью для

зависит прежде всего от личности самого руководи-

Р

соб, с помощью которого руководитель влияет на

Т

И если под инструментом влияния понимать тот спо-

ФЕВРАЛЬ 2015

27

ТРЕНИНГИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

сти победы над внешним

которые в большой степе-

водитель и осознает огра-

конкурентом как высшей

ни приводят только лишь

ниченность или губитель-

ценности работы, созда-

к внешней мотивации ра-

ность

ние для каждого работни-

ботников: поощрение за

инструментов влияния, он

ка явных и осознаваемым

результат работы и нака-

далеко не всегда сразу

им условий для карьер-

зание за отсутствие этого

после такого понимания

ного и профессионально-

результата. И я не утверж-

способен начать действо-

го роста, делегирование

даю, что это плохо или не-

вать по-другому и исполь-

ответственности…

Если

правильно. Я за большее

зовать иные инструменты.

российской

разнообразие используе-

практике, то, с моей точ-

мых на практике инстру-

ки зрения, на менталитет

ментов влияния.

говорить

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

о

современных

своих

привычных

Еще немало компаний, где угроза

руководи-

и страх — основные

телей и, соответственно, на инструменты их руко-

О чем говорит

водства большое влияние

ваш опыт тренера:

оказала до сих пор живая

понимают ли

советская парадигма выс-

руководители

шей ценности цели. Это

ограниченность

струменты. Как я уже ска-

история про то, что цель

или губительность

зал,

оправдывает

своих привычных

для

инструментов влияния?

сти и ценности можно по-

средства.

Когда руководитель жи-

мотиваторы... Это инструменты или что? Это,

вет в такой парадигме и использует соответствую-

влиять человека

разному. Руководители

люди

на

ин-

важные

потребно-

Можно

влиять

это,

с позиции создания воз-

щие ей инструменты вли-

как

не-

можностей для удовлетво-

яния, то достижение цели

глупые и на вопрос о по-

рения этих потребностей и

жизни коллектива (высо-

нимании того, что они в

реализации ценностей, а

кие показатели прибылей,

реальности

как

можно и с позиции созда-

стабильное

положение

лидеры и какие в реаль-

ния угрозы их удовлетво-

компании на рынке, высо-

ности инструменты влия-

рению. И первый, и второй

кие рейтинги компании и

ния используют, они по-

способы рабочие. Другой

т. д.) становится важнее,

сле непродолжительного

вопрос заключается в дол-

чем средства достижения

разбора

сами

госрочной эффективности

этой цели. На практике

себе, опять же, как пра-

каждого способа. И здесь

такой парадигме соответ-

вило, могут. Но знать и

не побоюсь быть баналь-

ствуют по сути своей по-

делать — это два разно-

ным и вспомнить послови-

давляющие инструменты

направленных

цу: «Что посеешь — то по-

влияния

Поэтому даже если руко-

руководителей,

правило,

—

безусловно,

делают

ответить

вектора.

жнешь». ФЕВРАЛЬ 2015

28

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

полюбившимся всем еже-

мого бизнеса и нередко в

и нецензурная лексика

утренним ритуалом перед

самих действиях руково-

нередко норма на

работой?

дело,

дителей как лидеров. То

производстве.

когда этот инструмент ис-

есть если лидеры бизнеса

пользуется для подавле-

не готовы меняться сами и

ния других.

менять свою компанию, то

Является

что-то

нор-

Другое

тогда лечить такие компа-

сказать только когда есть

нии действительно беспо-

с чем сравнивать. И нор-

Лечить такие

мальных или ненормаль-

компании бесполезно?

лезно.

ных вещей самих в себе

А что их может

нет: нормальный по срав-

Мой опыт работы тре-

нению с чем? Моя мысль

нером показал мне, что

изменить в сторону

заключается в том, что

необходимым

цивилизованных

речь и слова — это тоже

для того, чтобы отдельный

инструмент

человек

влияния.

И

или

условием

инструментов влияния?

какая-либо Лидерство. Только ли-

ва и нецензурная лексика

(семья, бизнес-структура

дерство не применительно

на производстве ни пло-

и т. д.) начали меняться,

к другим, а применительно

хи, ни хороши. Так же как

является

пози-

к самому себе. Когда чело-

ни плох, ни хорош любой

ции принятия ответствен-

век является лидером для

инструмент сам по себе:

ности за свои изменения.

самого себя, он живет из

молоток — это плохо или

То есть пока человек или

следующего принципа: «Я

хорошо? Смотря как его

иная структура ищет воз-

являюсь источником того,

использовать. Также и с

можности для изменения

что

грубой и нецензурной лек-

и причины своих прова-

жизни». Проникновение та-

сикой

производстве.

лов во вне (в других лю-

кого принципа на все уров-

Если, например, речь ру-

дях, конкурентах, эконо-

ни компании является не-

ководителя

перед

мическом кризисе и т. д.),

обходимым условием для

своим коллективом, про-

шанса на изменение нет.

изменений. По этому по-

изнесенная «без купюр»,

В случае с бизнесом не-

воду социолог Макс Вебер

всех вдохновила, порадо-

обходимым условием для

более 100 лет назад ска-

вала, вселила радость в

успешного «лечения ком-

зал: «Институты достигают

процесс работы, то, с моей

пании» является принятие

процветания не только из-

точки зрения, инструмент

прежде всего руководите-

за харизмы лидера, но и

«нецензурная лексика» был

лями этого бизнеса пози-

потому, что культивируют

использован эффективно.

ции поиска возможностей

лидерство во всех звеньях

А если такие речи стали

для излечения внутри са-

системы».

цеха

наличие

происходит

в

моей

Эксклюзивное интервью для

более сложная структура

Эксклюзивное интервью для

сами по себе грубые сло-

на

Эксклюзивное интервью для

мальным или нет, можно

Эксклюзивное интервью для

Увы, грубое слово

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

29

ТРЕНИНГИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Как построен ваш тренинг? Мой ен

на

тренинг

постро-

концепции

ступенчатой лидерства.

Эксклюзивное интервью для

Третья ступень — это ин-

видение и свои умения до

струментарий лидера, то

участников, сколько сделать

есть это конкретные меха-

так, чтобы каждый участник

низмы и алгоритмы того,

открыл их в себе сам.

трех-

что делать и что и как го-

пирамиды

ворить, чтобы эффектив-

Первая

сту-

но

реализовывать

Это обычно происходит

свое

на втором-третьем заня-

пень — это позиция ли-

лидерство. Я складываю

тии: начинает появляться

дера, это именно то, про

эти ступени в пирамиду,

глубокий отклик и пони-

что я говорил, когда упо-

потому что каждая преды-

мание участниками того,

минал принцип принятия

дущая ступень является

о чем идет речь. Здесь же

ответственности за свои

необходимым фундамен-

обычно возникает сопро-

изменения и за свою ре-

том

тивление как естественная

альность. Под позицией я

без принятой и осознан-

реакция

имею в виду определенный

ной позиции лидера нет

происходить реальные из-

способ и метод реагирова-

смысла развивать в себе

менения. К началу четвер-

ния и оценивания того, что

личностные навыки, необ-

того занятия у участников

происходит.

ходимые для управления

обычно много осознаваний

собой и другими, а без

и пониманий, энтузиазм от

Позиция лидера заклю-

развитых личностных на-

первых попыток применить

чается в том, что лидер

выков не будут работать и

в реальной жизни то, что

всегда пытается понять и

конкретные инструменты

они получили на тренинге.

почувствовать, как имен-

влияния. И первое заня-

К концу тренинга участники

но он повлиял, влияет и

тие тренинга посвящено

практически всегда могут

может повлиять на то, что

изучению сути лидерства

сформулировать для себя

происходит сейчас с ним

через понимание позиции

одну или несколько самых

самим, с другими людь-

лидера, второе и третье

важных для себя вещей,

ми и с его реальностью в

занятия про личностные

которые они действительно

широком смысле. Вторая

навыки лидера. Четвертое

получили на тренинге.

ступень — это личност-

занятие — про инструмен-

ные навыки лидера. Это

тарий лидера.

для

последующей:

при сопротивлении,

обходимы человеку, раз-

дера, чтобы эффективно

начинающие

Что вы делаете

те навыки, которые не-

деляющему позицию ли-

на

Как вы оцениваете

и каким может быть

ход процесса?

сопротивление группы?

Моя задача как тренера

Сопротивление участни-

не столько донести свое

ков может быть двух типов:

влиять на себя, других и свою реальность в широком смысле

ФЕВРАЛЬ 2015

30

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

появившаяся в процессе

тивное.

Конструктивное

ющие вопросы, либо пред-

упражнения злость одно-

сопротивление — это есте-

лагаю ему индивидуальную

го участника на другого,

ственная защитная реакция

тренировку,

по

злость на тренера, страх

психики человека на про-

моему мнению, в данный

участников перед каким-

исходящие изменения. Де-

момент

него

либо заданием и т. д.), то я

структивное же сопротив-

развивающей. Также если

легализую то, что происхо-

ление есть результат либо

я чувствую, что участнику

дит, то есть, по сути, задаю

неэффективно

выстроен-

нужно дать самому пова-

вопрос группе: «Друзья, что

ной структуры тренинга,

риться в своих вопросах,

сейчас происходит?»

либо

с

то я прошу его высказать

участниками действий или

свои комментарии и задать

слов тренера. Поэтому в

свои вопросы позже. А поз-

Как закрепляется

момент возникновения со-

же они, как правило, ста-

участниками то, что вы

противления я, во-первых,

новятся неактуальны для

им «проповедуете»?

отвечаю себе на вопрос о

участника.

диссонирующих

которая,

будет

для

том, конструктивно оно или

Будучи

тренером

и

участником многих тренин-

А как разряжаете

несложно: при возникнове-

напряжение?

нии деструктивного сопро-

гов, я понял, что в долгосрочной перспективе тре-

тивления у одного участ-

нинг имеет ценность, когда

ника, как правило, в той

участник хотя бы один ин-

или иной степени «плывет»

возникшее напряжение не

струмент, один навык или

и вся группа. Если я пони-

может быть использовано

понимание начинает регу-

маю,

сопротивление

как источник тренировки

лярно применять в своей

деструктивно, я пытаюсь

и развития для участни-

жизни после тренинга. По-

осознать, что я делаю как

ков (например, усталость

этому на тренинге я посто-

лидер, что вызывает дис-

от

материала),

янно заостряю внимание

сонанс с группой. И после

то провожу энерджайзер

участников на том, что кон-

тренинга

или делаю короткий вне-

кретно они возьмут из этого

структуре тренинга могло

плановый

или

упражнения, опыта, всего

привести группу к деструк-

переключаю внимание ко-

занятия. В конце каждого

тивному

сопротивлению.

роткой забавной истори-

занятия, как и в конце тре-

сопротивление

ей или шуткой, или делаю

нинга, я предлагаю участ-

конструктивно, то я либо

все это вместе. Если же

никам выбрать хотя бы одну

помогаю участнику само-

возникшее

напряжение

вещь, пусть даже самую не-

му осознать причину его

может быть использовано

значительную, которую они

сопротивления через раз-

для тренировки (например,

начнут применять в жизни

Если

же

смотрю,

что

в

я

чувствую,

изучения

перерыв,

Эксклюзивное интервью для

что

что

Если

Эксклюзивное интервью для

деструктивно. Это сделать

и

Эксклюзивное интервью для

вивающие и поддержива-

Эксклюзивное интервью для

конструктивное и деструк-

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

ФЕВРАЛЬ 2015

31

ТРЕНИНГИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

или делать по-другому. Так-

по себе инструменты лидер-

Ваши советы тем,

же после каждого занятия

ства могут что-то изменить

кто не сможет посетить

я даю участникам «домаш-

без внутренней готовности

ваш тренинг?

нее задание», которуое они

человека взять на себя от-

могут выполнять в проме-

ветственность за результат

жутках между занятиями.

их использования.

При таких условиях каждый

Посоветую выработать привычку почаще задавать себе два вопроса:

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

участник берет и действительно закрепляет то, что

А кому нужен

нужно именно ему в данный

коучинг в этом вопросе?

момент.

•

Как я создал ту си-

туацию,

которая

сейчас

у меня есть? (Это соверКоучинг

Кому тренинг не поможет?

в

вопросах,

шенно

не

обязательно

разбираемых на тренин-

должна быть негативная

ге, будет полезен всем его

или неприятная ситуация.)

участникам, которые на-

•

Что я сейчас в ре-

целены на то, чтобы дей-

альности делаю и зачем

Тем, кто однозначно на-

ствительно взять что-то от

я это делаю?

строен получить от этого

этого тренинга в жизнь и

тренинга

та-

применить это на долго-

Привыкнув задавать себе

блетку. И хоть на тренин-

срочной основе. Я не могу

эти вопросы и отвечать на

ге и даются конкретные

сказать, что именно ко-

них,

алгоритмы, техники и ин-

учинг нужен участникам,

себе два фундаментальных

струменты того, что надо

нацеленным на изменения.

умения лидера: принимать

делать,

лидерство

Если участник чувствует в

на

стало действительно эф-

себе достаточно сил и мо-

и управлять собой.

фективным, они не будут

тивации для того, чтобы

работать, если участник не

опираться только на себя

применит позицию лидер-

в процессе внедрения ли-

ства и к самим инструмен-

дерства в свою жизнь, то

там лидерства. Потому что

он может это делать и сам,

дело не в инструментах, а

без внешней опоры в виде

в намерении человека, при-

коуча. Если же есть ощу-

меняющего их, изменить

щение, что внешняя опора

себя и изменить свой мир.

и поддержка необходимы

И, говоря про ожидание вол-

или будут способствовать

шебной таблетки, я имею в

большей

виду твердую уверенность

процесса изменений, тогда

участника в том, что сами

коучинг полезен.

волшебную

чтобы

человек

себя

прививает

ответственность

* Всеволод Иоффе, бизнес-тренер и преподаватель. Опыт проведения тренингов — с 2011 года. Автор 6 обучающих программ по развитию лидерства, эмоционального интеллекта и эффективных коммуникаций. Является преподавателем по экономической теории в университете НИУ ВШЭ.

эффективности Журнал

, февраль 2015 г. ФЕВРАЛЬ 2015

32

так» — как вы можете

технологий. Например в

возразить этой

психологии,

аксиоме?

длительные воздействия,

используют

когда человек месяцами Я не считаю, что этой

идет

к

изменениям.

Но

аксиоме нужно возражать.

в бизнесе, конечно, нет

Утверждение верно, про-

времени на это. Поэтому

сто нужно иногда изменять

для бизнеса существуют,

убеждения, когда они ме-

слава богу, быстрые тех-

шают жить. Вопрос только

нологии, и самый главный

в возможности и скорости

здесь вопрос – их эффек-

изменения

тивность.

убеждений.

ре — краткосрочное обучение, то, конечно, возникают сомнения, можно

Откуда растут убеждения человека?

ли так быстро и легко, за несколько часов изменить

Убеждения растут под

хоть одно из убеждений, с

влиянием окружения че-

которым человек жил всю

ловека, его самых близ-

свою сознательную жизнь?

ких людей, его жизненного

Да, можно — мой ответ.

опыта, положительного или

Да, над изменением убеж-

отрицательного.

И Г Н

Эксклюзивное интервью для

Если говорить о моей сфе-

И

ботать. Это только вопрос

Эксклюзивное интервью для

не меняются просто

Наталья Гусева, бизнес-тренер

Н

дений можно и нужно ра-

Эксклюзивное интервью для

«Убеждения

Е

Убеждения НЕ меняются?

Р

Эксклюзивное интервью для

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Т

7 (323)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

33

ТРЕНИНГИ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Как найти

Эксклюзивное интервью для

должны быть ценными не

Всегда ли

«щель» в убеждениях

для нас, а для клиента,

необходимо работать

и расколоть их?

тогда все получится.

с возражениями?

У человека всегда есть

Работать с возражени-

Изменение

ценности, на которых дер-

ем нужно, когда позиция

жатся убеждения. Кто-то

убеждений — это,

другого человека меша-

считает, что ценность в

по сути, навязывание

ет прийти к согласию. Это

семье, у кого-то ценно-

другой позиции?

вопрос каждой отдельной

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

стью являются деньги, ка-

ситуации. Если возраже-

рьера… Одни советуются

По поводу слова «на-

ние мешает прийти к со-

с авторитетными людьми,

вязывание» не соглашусь,

глашению, достичь дого-

другие

тем более если мы говорим

воренностей, то, конечно,

решения — все люди аб-

о

позиции.

нужно. Если возражение

солютно разные, но у них

Очень

изменить

никак не меняет ситуацию,

есть общее — это ценно-

позицию человека, его от-

просто оппонент высказы-

сти, которые у каждого

ношение к чему-либо про-

вает свою точку зрения,

человека

Сначала

сто так, ни с того ни с сего,

противоположную вашей,

нужно прояснить для себя

и если вы попытаетесь это

то можно просто его при-

эти ценности, может быть,

сделать,

действи-

нять, показать собеседни-

расставить их по приори-

тельно похоже на навязы-

ку, что вы понимаете его

тетам. И потом, сместив

вание.

позицию и уважаете.

сами

принимают

свои.

навязывании сложно

будет

фокус с одной ценности на другую, можно поменять убеждения.

Именно

поэтому

из-

менение убеждений — это смещение фокуса с одной ценности на другую, при-

Как можно и стоит возражать?

глашение

посмотреть

на

ситуацию с другой точки зрения, фокусировка имен-

Эксклюзивное интервью для

Если вы имели в виду — возражать

но на той точке, которая

возражению,

сейчас важна. Обязательно

то сначала нужно принять

получение согласие оппо-

возражение. Только таким

нента, что он действительно

образом и стоит возра-

согласен и с другой точкой

жать. А стоит возражать

зрения. Если это удастся,

только аргументированно,

тогда и позиция может по-

при этом аргументы наши

меняться, и отношение.

*Наталья

Гусева,

бизнес-тренер. Имеет навыки подготовки, проведения и разработки учебных программ. Имеет успешный опыт построения системы обучения, опыт проведения тренингов по продажам для сотрудников банков «ОТП», «Пробизнесбанк», «Локо-банк», «Дженерал Электрик», сотрудников страховой компании «Авива», а также опыт управления отделом продаж. Принимала участие в проекте «Тренер волонтеров Олимпийских игр-2014».

Журнал

, февраль 2015 г. ФЕВРАЛЬ 2015

34

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

С ФИНАНСОВОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РАЗУМНЕЕ ПООЩРЯТЬ ТРЕНД, А НЕ ДОСТИЖЕНИЕ KPI: ПООЩРЯТЬ РОСТ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ И НАКАЗЫВАТЬ ЕЁ ПАДЕНИЕ

Читайте в журнале

ЕСЛИ В ГРУППЕ НИКТО НЕ ДЕЛАЕТ УКАЗАНИЙ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛИ, ТО ГРУППА ОСТАЁТСЯ ОБЩЕСТВОМ ОДИНОЧЕК

Читайте в журнале

ЕСЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ ЯВЛЯЕТСЯ «ПОЛИЦЕЙСКИМ» В СВОЕЙ КОМПАНИИ, КОТОРЫЙ СЕЕТ СТРАХ, ТО ЛИШЬ ЕДИНИЦЫ СМОГУТ В ТАКОЙ ОБСТАНОВКЕ ПРОЯВИТЬ СВОИ СПОСОБНОСТИ

Читайте в журнале

МОТИВ — ЭТО ЖЕЛАНИЕ ДОСТИЧЬ ЦЕЛИ, СТИМУЛ — ЭТО ЖЕЛАНИЕ ИЗБЕЖАТЬ ПРОБЛЕМ

Читайте в журнале

Александр Ельчанинов, бизнес-тренер, коуч

Читайте в журнале

Гордость за себя, за достигнутые цели — это танк, который рушит все препятствия на пути

ТАЛАНТЛИВЫЕ ТРЕНЕРЫ

Читайте в журнале

ТА Л А Н ТЛ И В Ы Е Т РЕ Н Е РЫ

7 (323)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

35

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

ТАЛАНТЛИВЫЕ ТРЕНЕРЫ

7 (323)/2015

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Деньги никого не заставляют работать лучше Михаил Боднарук, коуч. Фасилитатор

МОТИВАЦИЯ ТРУДА — ЭТО СОЗДАНИЕ УСЛОВИЙ, ПРИ КОТОРЫХ СОТРУДНИКУ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОСТИГАТЬ БОЛЬШЕГО И РАБОТАТЬ ЭФФЕКТИВНЕЙ ПРИМЕРОМ МОТИВА МОЖЕТ БЫТЬ СТРЕМЛЕНИЕ К САМОРЕАЛИЗАЦИИ

Читайте в журнале

ИЛИ СТРЕМЛЕНИЕ К СТАБИЛЬНОСТИ/ БЕЗОПАСНОСТИ У ПЛОХИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЕСТЬ ЛЮБИМАЯ ФРАЗА,

Читайте в журнале

ЧТО НЕЗАМЕНИМЫХ ЛЮДЕЙ НЕТ МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ НЕ МОТИВИРУЕТ СОТРУДНИКА НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА ФЕВРАЛЬ 2015

36

7 (323)/2015

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

над портретом личности?

Читайте в журнале

С чего вы начинаете работу

Читайте в журнале

Владимир Страшко, бизнес-тренер, эксперт в области управления людьми

Читайте в журнале

Важно иметь под рукой универсальный и эффективный инструмент оценки личности любого человека

ТАЛАНТЛИВЫЕ ТРЕНЕРЫ

Читайте в журнале

— Эта работа начинается с просмотра резюме кандидата. Любой профессионал в

сказать о человеке. Фотография, которую кандидат разместил, его внешность, стиль изложения, а также расстановка акцентов в

Читайте в журнале

сфере HR знает, что резюме может многое

графах «достижения» и «дополнительная информация» — все это является своеобраз-

с вами нужно только научиться читать правильно, можно сказать, между строк.

Читайте в журнале

ной вершиной айсберга его личности. Нам

Второй этап — собеседование. Очень важно четко понимать, что именно ты хочешь узнать о человеке... ФЕВРАЛЬ 2015

37

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Я пришёл на работу в 10, а не в 8, потому что эти два часа все пьют чай. А я столько чая выпить не могу Татьяна Сотникова, бизнес-тренер

ПЕРЕЙДЯ РАБОТАТЬ В КОМПЬЮТЕРНЫЙ ХОЛДИНГ,

Читайте в журнале

Читайте в журнале

ТАЛАНТЛИВЫЕ ТРЕНЕРЫ

7 (323)/2015

КОТОРЫМ РУКОВОДИЛ БЫВШИЙ ПРОГРАММИСТ, ПРИШЛОСЬ ОТВЫКАТЬ ВОВРЕМЯ ПРИХОДИТЬ

Читайте в журнале

Читайте в журнале

НА СОБРАНИЯ И «ЗАМАНИВАТЬ» Из опыта работы тренером по таймменеджменту:

ПРОГРАММИСТОВ ПРИЙТИ НА РАБОТУ ХОТЯ БЫ К 11 ЧАСАМ «ВКУСНЫМИ ПЛЮШКАМИ К КОФЕ»

Один из участников тренинга по таймменеджменту спустя некоторое время написал: «Научились планировать, расставлять приоритеты, перестали опаздывать, освободили до 50 % своего рабочего времени. Теперь возникла новая проблема — куда его девать?»…

31 % ЛЮДЕЙ СПИСЫВАЕТ ОПОЗДАНИЕ НА ТРАНСПОРТ И ПРОБКИ, 16 % — ЧТО ПРОСПАЛИ, А 18 % — ОБЪЯСНЯЮТ ОПОЗДАНИЕ ЗАТЯНУВШИМИСЯ СБОРАМИ ДЕТЕЙ В ШКОЛУ ЛИБО ДЕТСКИЙ САД ФЕВРАЛЬ 2015

38

7 (323)/2015

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

Читайте в журнале

ПРИТЧИ НЕДОПУСТИМЫ В ОПРЕДЕЛЁННЫХ ФОРМАТАХ: НАПРИМЕР, ВЫ ВЫСТУПАЕТЕ С ДОКЛАДОМ ПО ФИНАНСОВОЙ ЧАСТИ ИЛИ БЮДЖЕТУ ПЕРЕД ТОП-МЕНЕДЖЕРАМИ КРУПНОЙ КОМПАНИИ — ТАМ, ВАС, ПРЯМО СКАЖЕМ, НЕ ПОЙМУТ С ВАШЕЙ ПРИТЧЕЙ

Читайте в журнале

В ВАС ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНО ВЫЗЫВАТЬ РАЗДРАЖЕНИЯ, ЕСЛИ ЭТО, КОНЕЧНО, НЕ ВАША ЦЕЛЬ И НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ПРОРАБОТКИ ВОПРОСА С АУДИТОРИЕЙ

Читайте в журнале

ВЫ МОЖЕТЕ ВСЁ ИДЕАЛЬНО ПОДГОТОВИТЬ, ИЗУЧИТЬ ТЕМУ ВЫСТУПЛЕНИЯ, ОТРЕПЕТИРОВАТЬ СВОЮ РЕЧЬ, ЖЕСТЫ, МИМИКУ ПЕРЕД ЗЕРКАЛОМ (ЧТО ТОЖЕ ВАЖНО И НУЖНО ДЕЛАТЬ), НО, ЕСЛИ ВЫ ИГНОРИРУЕТЕ СИГНАЛЫ АУДИТОРИИ, ВСЁ БУДЕТ БЕСПОЛЕЗНО И ОБЕ СТОРОНЫ — ВЫ И АУДИТОРИЯ — УЙДУТ С ВЫСТУПЛЕНИЯ НЕУДОВЛЕТВОРЁННЫМИ И РАЗДРАЖЁННЫМИ ОТ ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ

Читайте в журнале

Мария Дьячкова, коуч-консультант и бизнес-тренер

Читайте в журнале

Не будьте «говорящей головой», управляйте динамикой группы

ТАЛАНТЛИВЫЕ ТРЕНЕРЫ

Читайте в журнале

ФЕВРАЛЬ 2015

39

Читайте в журнале «Жилищное право»

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

№3/2015

Эксклюзивное интервью для

КОММЕНТАРИИ

4 (320)/2015

Европейский суд по правам человека Эксклюзивное интервью для

Исчерпав все возможности в стране, истец обратился в ЕСПЧ. Лишение квартиры — серьёзный вопрос... дерации

что

рый формирует на основании

Олейникова

«общепризнанные принципы и

её норм прецедентное право,

нормы международного права и

являющееся обязательным для

Проблема соотношения наци-

международные договоры Рос-

стран — участниц Конвенции.

онального и иностранного права

сийской Федерации являются

Именно поэтому суды Россий-

порождает всё новые и новые

составной частью её правовой

ской Федерации особое значе-

коллизионные нормы. Их цель

системы. Если международным

ние придают решениям и выво-

при

спорного

договором Российской Федера-

дам ЕСПЧ, а граждане считают

правоотношения — определить

ции установлены иные правила,

его «последней» инстанцией.

право, подлежащее применению.

чем предусмотренные законом,

Однако в условиях повсеместной

то применяются правила между-

глобализации роль коллизион-

народного договора».

Эксклюзивное интервью для

Ольга

регулировании

провозглашает,

проанализировать правоприме-

ного регулирования отходит на второй план, вытесняясь принЭксклюзивное интервью для

ципом примата международного права над национальным.

В этой связи интересно будет

нительную практику российских Руководствуясь

указанной

судов по разрешению жилищ-

нормой, 30 марта 1998 года

ных споров, а также вынесен-

Российская Федерация ратифи-

ные ЕСПЧ решения по данным

цировала Конвенцию о защите

вопросам.

Указанный принцип воспринят

прав человека и основных сво-

многими национальными право-

бод (далее — Конвенция). Хра-

выми системами, в том числе и

нителем Конвенции выступает

российской. Часть 4 статьи 15

Европейский суд по правам че-

Продолжение в журнале

Конституции

ловека (далее — ЕСПЧ), кото-

«Жилищное право» №3/2015

Российской

Фе-

ЯНВАРЬ 2015

40

«Договорной» больничный лист и

ТРУДОВОЕ ПРАВО

Увольнение «НА ОТДЫХЕ В ЕГИПТЕ»

П РА В О

7 (323)/2015

мировую солидную компанию. Эксперт журнала «Трудовое право» рекомендует ...

Владимир Алистархов

Ч

асто приходится

специалисты

слышать мнение

отойти от принципа равно-

различных

спе-

правия сторон в судебном

циалистов о том,

процессе лишь бы защи-

что права работников недо-

предлагают

тить права работников.

статочно защищены дей-

ются всеми возможными способами.

Речь, конечно, не идет в данном случае о работниках, которые в силу своей

ствующим трудовым зако-

Однако на практике за-

безграмотности даже не

нодательством и о том, что

частую именно работода-

представляют того, что у

необходимо вносить соот-

тель оказывается беспо-

них есть трудовые права и

ветствующие изменения в

мощным при защите своих

что права, используя дей-

законодательство для уси-

интересов в силу неэф-

ствующее

ления ответственности ра-

фективности

ство, в том числе ст. 352

ботодателей за нарушение

правоохранительных орга-

Трудового

прав работников.

нов и достаточно грамот-

можно успешно защищать.

российских

законодатель-

кодекса

РФ

ных действий работников, В некоторых случаях до-

которые с целью защиты

ходит даже до того, что

своих интересов пользу-

В данной статье будет рассмотрен

конкретный

Т РУД О В О Е

отдых в Египте заставили пойти на

ФЕВРАЛЬ 2015

41

ТРУДОВОЕ ПРАВО

7 (323)/2015

пример из практики о ра-

другой стороны, от такой

ботнике из так называе-

работницы

было

ношении правдивости слов

мого офисного планкто-

ожидать чего угодно, так

С., служба безопасности

на, который отлично знает

как норов и амбиции ее

компании

свои права и способы их

были всем известны и вы-

больницу, где подтвердили

защиты.

зывали вопросы.

выдачу соответствующего

можно

Имея подозрения в от-

обратилась

в

листка нетрудоспособноТакому работнику, как

Работодатель же в свою

говорится, «палец в рот не

очередь, как в известном

клади», он пойдет до кон-

фильме «Ищите женщину»,

ца, защищая себя при лю-

придерживался

позиции

То есть листок нетру-

бых обстоятельствах, даже

владельца нотариальной

доспособности был выдан

после совершенного пре-

конторы мэтра Роше, ко-

официальным образом.

ступления.

торый говорил одному из своих сотрудников после конфликтной

сти и стационарное лечение С.

При этом работница не

ситуации:

учла того, что «земля слу-

С ЧЕГО

«Есть работники, которые

хами полнится», и того, что

ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ

ни на что не способны, а

если совершаешь престу-

есть работники, которые

пление, то об этом необхо-

способны на все. Я пред-

димо молчать, иначе «до-

почитаю последних».

брожелатели» обязательно

Все

начиналось

до-

статочно обыденно. Работница, устроилась

условно

на тебя донесут.

работу

В один из рабочих дней

главно-

С. не вышла на работу и о

го экономиста одного из

причинах не сообщила ра-

дателю

экономических

ботодателю.

что в период нахождения

на

на

С.,

должность

отделов

большой организации с приличной

Так или иначе, работостало

известно,

якобы на стационарном ле-

заработной

Спустя почти три неде-

чении в больнице работни-

платой и хорошими пер-

ли С. появилась на работе,

ца С. дважды пересекала

спективами роста.

представив работодателю

российскую границу, на-

листок нетрудоспособно-

правляясь в Египет и об-

сти, выданный одной из

ратно.

В течение нескольких лет работы в компании она

городских

клинических

зарекомендовала себя до-

больниц Москвы о том,

В соответствии с полу-

статочно неоднозначно. С

что в конкретный период

ченной информацией рабо-

одной стороны, работница

времени С. находилась на

тодатель принял решение

имела хорошие професси-

стационарном лечении в

об увольнении работницы

ональные качества, но, с

указанной больнице.

С. по основанию, предусФЕВРАЛЬ 2015

42

7 (323)/2015

В силу плохой подготов-

81 Трудового кодекса РФ,

ки к судебному процессу

предварительно

вынеся

позиция работодателя ока-

работнику дисциплинарное

залась уязвима в сравне-

Таким образом, работо-

взыскание за проступок,

нии с позицией работницы,

дателю оставалось искать

выразившийся в ненадле-

которая использовала ад-

другие выходы из сложив-

жащем исполнении работ-

воката для защиты своих

шейся ситуации для за-

ницей возложенных на нее

интересов.

щиты своих интересов, так

обязанностей.

чего

качественно.

как предстоящее судебное Адвокат, специализиру-

После

плины, исполняла работу

ТРУДОВОЕ ПРАВО

мотренному п. 5 ч. 1 ст.

был

вы-

заседание

по

существу

ющийся на спорах в суде

иска грозило работодателю решением суда не в его

несен

соответствующий

по

вопросам

трудового

приказ

руководителя

об

права имеет явное преиму-

увольнении и доведен до

щество в сравнении с юри-

С., которая в назначенное

стами обычной компании,

время получила свою тру-

которым приходится ори-

ДЕЙСТВИЯ

довую книжку с отметкой

ентироваться по широкому

РАБОТОДАТЕЛЯ ПО

об увольнении по статье.

кругу вопросов.

пользу.

ЗАЩИТЕ СВОИХ ИНТЕРЕСОВ

Имея большой опыт соДЕЙСТВИЯ С.

провождения дел в судах,

ПО ОБЖАЛОВАНИЮ

адвокат быстро выявил,

ся

ПРИКАЗА

что работодатель не оз-

гражданскому процессу с

ОБ УВОЛЬНЕНИИ

накомил С. с ее долж-

работницей, в том числе

ностной инструкцией, что

по причине того, что суды

Работница, не согласив-

фактически является ос-

прежде всего смотрят на

шись со своим увольне-

нованием для признания

соблюдение прав работ-

нием, направила исковое

увольнения

незаконным

ников, несмотря на декла-

заявление в районный суд

по п. 5 ч. 1 ст. 81 Трудо-

рированное равноправие

г. Москвы, в котором про-

вого кодекса РФ.

и состязательность сто-

сила признать приказ об увольнении

Работодатель

оказал-

неподготовленным

к

рон в судебном процессе.

незаконным,

Более того, адвокат с

восстановить ее в долж-

работницей запаслись по-

С целью усиления сво-

ности, взыскать с работо-

казаниями свидетеля, ра-

их позиций работодатель,

дателя денежные суммы

ботника той же компании,

понимая,

за вынужденный простой

который готов был в суде

совершила преступление

и моральный вред, а также

подтвердить, что С. не на-

путем предъявления под-

сумму за услуги адвоката.

рушала трудовой дисци-

ложного листка нетрудо-

что

работница

ФЕВРАЛЬ 2015

43

ТРУДОВОЕ ПРАВО

7 (323)/2015

способности, обратился с

преследования работницы

ционарного лечения мнимой

заявлением о преступле-

за совершенное престу-

болезни, а также, согласно

нии в полицию.

пление, но все по порядку.

ответу из авиакомпании, С. пересекала российскую гра-

Заявление было написа-

ницу по авиабилетам именно

но по ст.ст. 159, 327 Уго-

Отказ в возбуждении

в тот период, когда она якобы

ловного кодекса РФ.

уголовного дела.

находилась на стационарном лечении.

По мнению работодате-

В заявлении о преступлении

ля, преступление было со-

работодатель указал на то, что

Установив данные обсто-

вершенно путем использо-

работница С. в период, когда

ятельства в рамках проверки

вания подложного листка

должна была быть на стацио-

по заявлению о преступлении,

нетрудоспособности с це-

нарном лечении в больнице в г.

полиция вынесла постановле-

лью завладения денежны-

Москве находилась за преде-

ние об отказе в возбуждении

ми средствами компании

лами Российской Федерации.

уголовного дела по тому осно-

мошенническим способом.

ванию, что в действиях С. не К заявлению о преступле-

усматривается мошенничества

Обращаясь в полицию с

нии были приложены все до-

по

заявлением о преступле-

кументы, которые необходимы

средствами компании.

нии, работодатель плани-

для начала проверки по заяв-

ровал оказать давление

лению о преступлении.

на проштрафившуюся ра-

завладению

денежными

По второму вопросу, касательно состава преступления

ботницу для понуждения

В рамках проверки по заяв-

по ст. 327 Уголовного кодекса

С. к отзыву гражданского

лению о преступлении сотруд-

РФ (использование заведомо

иска, а также планировал

ники полиции провели опросы

подложного документа), про-

получить в рамках уголов-

врачей городской больницы,

верка вообще не была прове-

ного

самой работницы С. и предста-

дена.

судопроизводства

доказательства

подлож-

вителей работодателя.

ности листка нетрудоспо-

В результате сотрудник по-

собности, которые могли

Кроме того, были сдела-

лиции сделал необоснован-

бы быть использованы в

ны запросы в авиакомпанию

ный и незаконный вывод о

гражданском процессе.

и туристическую фирму на

том, что в действиях С. усма-

предмет покупки С. туристи-

триваются гражданско-право-

Как показало время, ра-

ческих путевок и билетов на

вые отношения.

ботодатель повел себя не-

самолет. Ответы из указан-

обдуманно, понадеявшись

ных организаций подтверди-

При этом оперуполномочен-

на

правоохранительные

ли, что С. покупала путевки в

ный в постановлении об отка-

органы в части уголовного

Египет на период своего ста-

зе совершенно не упомянул о ФЕВРАЛЬ 2015

44

7 (323)/2015

ного кодекса РФ в суд, минуя

Обжалование постановле-

ки есть акт служебного рас-

возможность направить жало-

ния суда первой инстанции в

следования, проведенного в

бу в прокуратуру.

Московский

ТРУДОВОЕ ПРАВО

том, что в материалах провер-

городской суд.

городской больнице г. Москвы, по которому С. находилась на

В судебном заседании, ко-

стационарном лечении, что

торое откладывалось по при-

решение суда первой инстан-

противоречило ответам из ту-

чине того, что прокуратура

ции в кассационном порядке

ристической фирмы и авиа-

просила время на подготовку

по следующим основаниям.

компании.

своего заключения по жалобе,

Противоречия, установленные в рамках проверки по за-

Работодатель

обжаловал

суд, не особо вдаваясь в под-

1. Несоответствие выводов

робности дела, просто ждал

суда, изложенных в постанов-

заключения прокуратуры.

лении, фактическим обстоятельствам дела, установлен-

явлению о преступлении, не были проанализированы. Про-

После того как прокуратура

верка по заявлению о престу-

сообщила, что, по ее мнению,

плении была проведена не в

вынесенное постановление об

полном объеме.

отказе в возбуждении уголов-

казательств,

имеющих

ного дела является законным

щественное

значение

О том, что по месту работы

и оснований для возбуждения

выводов суда и отсутствие

предъявлен, по сути, подлож-

уголовного дела нет, суд отка-

в постановлении оснований

ный листок нетрудоспособно-

зал в удовлетворении жалобы

принятия решения судом об

сти в постановлении сведений

компании на отказ в возбуж-

отказе в удовлетворении жа-

не было.

дении уголовного дела.

лобы.

При этом брать на себя от-

ным в суде первой инстанции.

2. Противоречивость до-

3.

Нарушение

судля

уголовно-

Обжалование отказа в

ветственность и исследовать

процессуального

возбуждении уголовного

досконально материалы про-

тельства.

дела в суд первой

верки суд не стал. Вопросы,

инстанции в порядке

поставленные работодателем

4. Непроведение проверки

ст. 125 Уголовно-

в жалобе, остались неразре-

всех истребованных доказа-

процессуального

шенными.

тельств по делу судом.

законода-

кодекса РФ. В том числе вопросы, каса-

Кроме того, работодатель

Работодатель принял ре-

ющиеся достаточности данных

указал, что при ознакомлении

шение обжаловать постанов-

для возбуждения уголовного

с материалами дела выявле-

ление об отказе в возбужде-

дела по факту подделки лист-

ны несоответствия подписей

нии уголовного дела в порядке

ка нетрудоспособности и его

С. на медицинской карте под-

ст. 125 Уголовно-процессуаль-

использования.

линным подписям С. на других

ФЕВРАЛЬ 2015

45

ТРУДОВОЕ ПРАВО

7 (323)/2015

документах, что требует про-

только С., но и ответственны-

Результаты рассмотре-

ведения дополнительного ис-

ми работниками одной из го-

ния в суде искового

следования.

родских больниц г. Москвы,

заявления работника к

выглядит по крайней мере

работодателю.

В заключительной части

незаконным решением.

кассационной жалобы рабо-

С учетом результатов уго-

тодатель просил суд иссле-

Таким образом, правоох-

ловного судопроизводства в

довать материалы дела, в

ранительные органы, в том

отношении С. у работодателя

том числе ответ из авиаком-

числе отдел полиции, прово-

не осталось выбора, кроме

пании о пересечении С. рос-

дивший проверку по заявле-

как идти на попятную с тем,

сийской границы и листок не-

нию о преступлении, проку-

чтобы уменьшить свой ущерб

трудоспособности с другими

ратура, суды первой и второй

в результате возможного ре-

медицинскими документами

инстанции, имея доказатель-

шения гражданского суда не в

с целью установления собы-

ства о совершенном престу-

его пользу.

тия преступления.

плении, приняли позицию С. и ее адвоката, игнорировали

В связи с этим между рабо-

городской

то факт, что работница, кото-

тодателем и С. были проведе-

суд на рассмотрение касса-

рая должна была находить-

ны переговоры о заключении

ционной жалобы работода-

ся на стационарном лечении

мирового соглашения.

теля уделил не более десяти

(согласно листку нетрудоспо-

минут, так как фактически в

собности) в г. Москве, нахо-

зал суда уже вышел с гото-

дилась за границей.

Московский

заключено с учетом требований

вым решением по жалобе, исключив возможность для

Мировое соглашение было

ст. 173 Гражданского процессуСвоими

непрофессио-

ального кодекса РФ и произ-

представителя работодателя

нальными действиями пере-

водство по делу было прекра-

защищать интересы компа-

численные правоохранитель-

щено определением суда.

нии, что, впрочем, считается

ные органы «перечеркнули»

совершенно нормальным яв-

право работодателя на спра-

лением для Московского го-

ведливое

не

на формулировка в трудовой

родского суда.

только в рамках уголовного

книжке на запись: «Увольне-

судопроизводства, но и не-

ние по собственному желанию

По результатам рассмо-

которым образом в рамках

на основании ст. 80 Трудового

трения кассационной жалобы

гражданского процесса, так

кодекса РФ».

работодателю было отказано

как доказанный факт престу-

в ее удовлетворении, что с

пления несомненно повлиял

Необходимо отметить, что

учетом имеющихся докумен-

бы на решение суда по граж-

С. было выгодно заключение

тов в материалах дела о со-

данскому иску С. к работода-

мирового соглашения с ра-

вершенном преступлении не

телю.

ботодателем в связи с тем,

правосудие

Работнице С. была измене-

ФЕВРАЛЬ 2015

46

7 (323)/2015

любое тайное преступле-

органов, в том числе поли-

допроизводства

достаточно

ние рано или поздно станет

ции, прокуратуры и судов.

спорны, и в любой момент при

явным, и при достаточной

определенных обстоятельствах

напористости работодате-

И если о полиции мож-

проверка по заявлению о пре-

ля соответствующий работ-

но сказать, что там явно

ступлении могла бы быть воз-

ник может быть привлечен

не хватает грамотных со-

обновлена, что сулило работ-

к уголовной ответственно-

трудников для рассмотре-

нице серьезные неприятности.

сти, а это потеря работы,

ния подобных заявлений,

репутации

множество

то прокуратура в данном

Работодатель же, кроме

других негативных момен-

случае сыграла странную

полученного морального дис-

тов для простого человека.

роль, заняв позицию ра-

и

комфорта, по сути, остался при своих.

ТРУДОВОЕ ПРАВО

что результаты уголовного су-

ботника, когда защищать 3. Совершенно безнаказанными в данном случае

надо

было

нарушенные

права работодателя.

остались работники городВЫВОДЫ

ской больницы г. Москвы

Суд поставленные во-

И РЕКОМЕНДАЦИИ

и это несмотря на то, что

просы в полном объеме

ими, по сути, была подде-

не

лана

история

мнение прокуратуры как

жде чем увольнять работ-

болезни С., что позволило

определяющее при отказе

ника по статье, необходимо

работнику отдыхать за гра-

в удовлетворении жалобы

задуматься о возможных

ницей в то время, когда он

компании.

последствиях даже несмо-

должен был быть на работе.

1. Работодателю, пре-

полностью

тря на то, что в действиях работника имеются призна-

исследовал,

приняв

5. В целом можно реВ данном случае можно

зюмировать, что в данном

рекомендовать Министер-

конкретном случае права

ству здравоохранения РФ

работодателя были нару-

проводить

министерские

шены путем совершения

ков состава преступления,

служебные проверки фак-

работником преступления,

предусмотренных действу-

тов

ме-

но защитить свои права ра-

ющим Уголовным кодексом

дицинских документов, а

ботодатель не смог в силу

РФ это еще не гарантия

не отдавать это на откуп

вышеперечисленных при-

того, что уголовное дело

самому медицинскому уч-

чин, что вынудило его идти

будет возбуждено.

реждению, выдавшему ли-

на компромиссный вариант

сток нетрудоспособности.

с работником.

ки состава преступления.

Наличие явных призна-

2.

Каждый

фальсификации

работник

должен не только предпо-

4. Вызывает вопросы ра-

лагать, но и усвоить то, что

бота правоохранительных

Журнал

, февраль 2015 г.

ФЕВРАЛЬ 2015

47

48

ВЫД АЮЩИЕСЯ БИЗНЕСМЕНЫ

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

Формула успеха Соломона Прайса

55 млрд долларов

—

таков оборот 70 оптовых магазинов

Соломона Прайса. Это же бюджет Украины!!! А все начиналось с обычного склада качественных товаров по оптовым ценам и… отказа от всех атрибутов торговли — ни тебе продавцов, ни рекламы, ни менеджеров. Иногда инновации в бизнесе — это назад в будущее?

Читайте статью о Соломоне Прайсе и комментарии экспертов в следующем выпуске

ФЕВРАЛЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

что конфликт проще

Ваш тренинг учит

ётся только словом, иллю-

правильно ругаться?

зией и замаскированным

Вообще, возможно

синонимом проигрыша.

Эксклюзивное интервью для

делать это правильно? Конечно, масштаб конТренинг, в первую оче-

фликтов

может

сильно

разниться: от мелких —

ки над i и называет вещи

условно

своими именами. Мы на-

чашку» — до крупных —

ходимся в состоянии кон-

«ты претендуешь на мою

фликта гораздо чаще, чем

территорию» или даже —

признаёмся в этом сами

«на мою жизнь». А меха-

себе. Мы находимся в си-

низмы действия внутри,

туации, из которой всего

инструменты и стратегии

два выхода — попытать-

выхода, как ни странно, —

ся

идентичны.

избежать

столкнове-

«ты

взял

мою

ния (неминуемо теряя при этом самоуважение и за-

И да — во вторую оче-

гоняя себя в ситуацию кон-

редь, программа действи-

фликта с самим собой) или

тельно тренирует умение

вступить в него — несчёт-

конфликтовать правильно.

ное количество раз на дню.

Это возможно. «Правиль-

Компромисс — прекрасное

но» в данном контексте

слово, которое часто оста-

значит «честно, осознанно

Алла Пенчева, бизнес-тренер

Эксклюзивное интервью для

редь, — расставляет точ-

Эксклюзивное интервью для

предотвратить?

Эксклюзивное интервью для

Кто сказал,

КОНФЛИКТЫ

Эксклюзивное интервью для

К О Н Ф Л И К Т Ы

5 (321)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

49

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОНФЛИКТЫ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

и управляемо» в противо-

чашка вовсе и не нужна, и

попытаться провести «во-

вес

бескон-

таким образом избежать

енные

трольно и с печальными

конфликта, или, как чаще

мально «экологично», на-

последствиями в виде пре-

говорят, — предотвратить

сколько возможно сохранив

кращения общения».

его. Но задумайтесь, что

ресурсы.

«стихийно,

Эксклюзивное интервью для

макси-

пока вы это делаете? А на

Мой тренинг — про вто-

самом деле вы боретесь и

рую стратегию и арсенал

ли предотвратить

конфликтуете сами с со-

инструментов,

конфликты?

бой, внутри себя, с соб-

можно и нужно использо-

ственным желанием. Кон-

вать внутри конфликта. В

Вопрос ещё и в том, что

фликт не вербализирован,

первую очередь, с участ-

значит — предотвратить?

неявен, но это не отменя-

никами мы учимся диа-

Вернусь к элементарному

ет факта его существова-

гностировать

который

инструмен-

ЕСЛИ ВАМ ВДРУГ ПОНАДОБИЛАСЬ ЧАШКА ВАШЕГО СОСЕДА — КАК ВЫ ПРЕДОТВРАТИТЕ ЭТУ СИТУАЦИЮ? ЧАШКА ВЕДЬ УЖЕ ВАМ НУЖНА, ВЫ УЖЕ ЕЁ ЖАЖДЕТЕ

примеру с чашкой. Если

ния. Он просто направлен

ты,

вам вдруг понадобилась

внутрь, а не вовне.

оппонент, разбираем свои

чашка вашего соседа — как вы предотвратите эту ситуацию?

Чашка

ведь

которые

собственные Можно военные

использует

инструмен-

предотвратить

ты, любимые, часто ис-

действия,

пользуемые,

но

привычные

УЖЕ вам нужна, вы УЖЕ

нельзя предотвратить со-

и подчас совершенно не-

её жаждете. Вы можете

стояние войны. Увы!

эффективные. И наконец,

как-то контролировать моЭксклюзивное интервью для

действия»

происходит на самом деле,

Не проще

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

мент появления желания?

наращиваем новые навыИтак,

конфликт

возник,

и

инте-

ки поведения, в идеаль-

Вряд ли… Да, конечно, вы

ресов

теперь

ной ситуации — до тех пор,

можете не озвучивать его,

стратегий только две. Пер-

пока арсенал инструмен-

не предпринимать никаких

вая — убежать от внешних

тов поведения в конфлик-

действий, подавить своё

действий и конфликтовать

те у каждого из участников

желание, переключить вни-

с самим собой. И вторая —

не станет универсальным и

мание, убедить себя, что

встретить сопротивление и

исчерпывающим. ФЕВРАЛЬ 2015

50

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

ваш вопрос. Он отражает

продуктивному

типичную и очень распро-

мышлению

странённую точку зрения

в конфликтных

на

ситуациях?

«Конфликт

ния конфликта — заведомо проигрышную для себя.

В

нему отношении и грамотЭмоции,

она так популярна.

бьющие

через

эмоциональный волевой

ресурс,

ном владении инструментами — имеет все шансы

край, «выключают» способ-

превратиться

ность мыслить.

красивого танца и сде-

действитель-

но проще. Убегая, вы со-

ресурс,

Эмоции,

безусловно.

в

подобие

лать его участников только Но есть ещё одна — ме-

сильнее.

нее очевидная, но гораздо Но! Важный момент —

на

Сильнее эмоций продук-

речь идет именно о си-

прежнем уровне. Тратите в

тивному мышлению ме-

туации конфликта, а не о

этот момент только физи-

шает мышление стерео-

скандале и тем более —

ческую энергию, но ведь

типное. В применении к

насилии. Важно различать

бегать — очень полезно для

теме — заезженно нега-

эти понятия.

здоровья, все это знают.

тивная окраска понятия

Конечно, с одной стороны,

«конфликт», которая так

я просто иронизирую, но с

привычна нашему уху.

умственный

ресурс

Вам предстоит встреча с VIP-персоной,

другой — ситуация по сути

которая отличается

Конфликтовать — пло-

глядит так. Чтобы встретить

хо, конфликт разрушает

трудным характером,

сопротивление,

человеку

отношения, конфликт при-

имеет проблемы

потребуется больше ресур-

водит к войне и разрухе.

коммуникации.

сов, и подсознательно он

Худой мир лучше доброй

Как к ней

это знает. В краткосрочной

ссоры.

подготовиться?

сиюминутной перспективе

предотвратить … и проч.,

Чему уделить

стратегия бегства кажется

проч., проч. Эти неверные

особое внимание?

и ощущается более эффек-

по сути своей, но очень

тивной, но важно не забыть,

распространённые

уста-

С одной стороны, ситу-

что в долгосрочной пер-

новки приводят к тому, что

ация выглядит как в полу-

спективе — она неминуемо

человек часто с бОльшей

анекдоте:

загонит в конфликт с самим

охотой и бОльшим соци-

— Доктор, скажите, в каком

с собой, решать который

альным одобрением вы-

возрасте

будет в разы сложнее.

бирает стратегию избега-

воспитывать ребёнка?

Конфликт

лучше

нужно

Эксклюзивное интервью для

своей действительно вы-

Эксклюзивное интервью для

более вредоносная вещь!

Эксклюзивное интервью для

Думаю, я знаю, почему

храняете

кон-

фликт — при правильном к

проще предотвратить».

Убежать

реальности

Эксклюзивное интервью для

Что мешает

И всё же мне нравится

конфликт:

Эксклюзивное интервью для

КОНФЛИКТЫ

Эксклюзивное интервью для

начинать

ФЕВРАЛЬ 2015

51

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОНФЛИКТЫ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

— Душенька, а сколько лет

ночные эпитеты и мнения.

мулировки из памяти и

вашему ребёнку?

Уберите в том числе и эти

ощущений на время ваше-

— Три года.

3 оценки из своей головы —

го предстоящего диалога,

—

VIP, трудный характер, про-

и посмотреть — что будет.

Так вот, вы опоздали с

воспитанием ровно на три

блемы

в

коммуникации.

года.

Выкиньте их. Освободите

Готовиться к общению можно и нужно всю свою

спонтанного диалога, для

себя на сложные

живого человека.

переговоры физически и психологически?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

жизнь, и никогда не бу-

Эксклюзивное интервью для

Как настроить

пространство для живого

дешь достаточно готов к любой

из

предстоящих

вам встреч.

Заметьте, я не призываю называть чёрное белым, не призываю называть труд-

По аналогии

с про-

фессиональным спортом.

В РЕАЛЬНОСТИ КОНФЛИКТ — ПРИ ПРАВИЛЬНОМ К НЕМУ ОТНОШЕНИИ И ГРАМОТНОМ ВЛАДЕНИИ ИНСТРУМЕНТАМИ — ИМЕЕТ ВСЕ ШАНСЫ ПРЕВРАТИТЬСЯ В ПОДОБИЕ КРАСИВОГО ТАНЦА И СДЕЛАТЬ ЕГО УЧАСТНИКОВ ТОЛЬКО СИЛЬНЕЕ

Но с другой стороны,

ный характер простым, не

Сложные

одна ремарка у меня всё-

призываю изменить отно-

это

таки есть.

шение (это вредно!), на-

минутное выступление на

пример,

человеческой

Олимпийских играх. И луч-

Соберите всю информа-

склочности и попытаться

ший «настрой» перед таким

цию, что сможете найти, о

полюбить её или отнестись

выступлением дадут годы

человеке, к которому идёте

к ней нейтрально в момент,

ежедневных тренировок.

на встречу. Затем оставьте

когда она вас задевает и

только факты и причинно-

ввергает

следственные связи, ко-

Нет, я не об этом.

к

в

дискомфорт.

и т. д… И уберите все оце-

своеобразное

—

трёх-

Но накануне — самым лучшим решением будет

торые сможете отследить: родился, учился, женился

переговоры

перевести дух, отдохнуть, Я

предлагаю

стереть

подобные оценочные фор-

выспаться

и

приложить

максимум усилий к тому, ФЕВРАЛЬ 2015

52

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

7 % информации мы по-

нут показательного высту-

лучаем вербально, осталь-

бо «волшебных палочек»,

пления не нервничать и

ные 93 % — из невербаль-

«секретных

быть в состоянии эффек-

ных источников. Цифры 7

манипулятивных

тивно использовать нако-

% и 93 % могут разниться

повысить свою коммуни-

пленные за годы трениро-

в разных исследованиях,

кативную компетентность.

вок навыки.

но

принципиально

тренинга

без

каких-ли-

приёмов»

и

техник

соот-

чение

одного-двух

дней

перед сложными перего-

именно таким. Слова чаще

Если вам попался

скрывают смысл, нежели

оппонент-манипулятор,

обнаруживают его.

как его определить и «обезвредить»?

ворами я рекомендую попрактиковаться в так на-

И на тренинге я делаю

зываемой Slow Life. Это

акцент в первую очередь

Манипуляция, по сути,

Эксклюзивное интервью для

ношение всегда остаётся Иными словами, в те-

Эксклюзивное интервью для

чтобы в течение трёх ми-

КОНФЛИКТЫ

Эксклюзивное интервью для

«политкорректное» название лжи. Собеседник открыто демонстрирует вам одно намерение, в то время как скрыто подразумевает совершенно иное.

Один из навыков, тренировке которого отведена примерна одна треть вре-

Эксклюзивное интервью для

В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО-ДВУХ ДНЕЙ ПЕРЕД СЛОЖНЫМИ ПЕРЕГОВОРАМИ Я РЕКОМЕНДУЮ ПОПРАКТИКОВАТЬСЯ В ТАК НАЗЫВАЕМОЙ SLOW LIFE

мени всей программы, — на невербальный потенци-

это умение диагностиро-

зически, и психологически.

ал человека — на скелет-

вать, «считывать» смысл

но-мышечные

невербального поведения

програм-

мы, «вес тела», мимику и

оппонента.

Стоит ли

интонацию, и только по-

обращать внимание

том — на фразировку, при-

Внутреннее скрытое и

на невербальные

чём в большей степени на

истинное намерение оп-

сигналы оппонента?

построение фразы и стоя-

понента непременно про-

щий за ним смысл, неже-

явится в его невербаль-

ли на слова и содержание

ном поведении, и в случае

да. В первую очередь на

фраз.

с

них, и очень часто — ис-

невербального потенциа-

разниться со словесным

ключительно на них.

ла позволяет участникам

рядом. Ваш оппонент сло-

Вне всякого сомнения —

Именно

освоение

манипуляциями

Эксклюзивное интервью для

поможет настроиться и фи-

будет

ФЕВРАЛЬ 2015

53

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОНФЛИКТЫ

7 (323)/2015

Эксклюзивное интервью для

* Алла Пенчева.

вами скажет одно, а те-

ответствие, вывести мани-

лом — нечто противопо-

пулятора «на чистую воду»

Бизнес-тренер, клинический

ложное. И вы это увидите.

и продолжить общение, а

психолог. Закончила философ-

Или почувствуете. Или ус-

иногда самым эффектив-

ский факультет СПбГУ и пси-

лышите…

ным методом обезврежи-

хологический факультет МГУ.

вания станет и вовсе —

В качестве бизнес-тренера

прекращение общения…

работает с коммуникативными

Когда-нибудь,

безус-

ловно, вам может посчаст-

навыками, в качестве клиниче-

ливиться

ского психолога — с кризиса-

виртуозом Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

столкнуться или

с

великим

Как

ми, зависимостями, потерей

фокусником, слова и невер-

дистанцироваться

смысла жизни.

бальное поведение которо-

от негатива после

Опыт: внутренний тренер

го будут конгруэнтны, но

конфликтной ситуации?

Coca-Cola, Ренессанс

всё же не соответствовать истинному намерению.

страхование; директор по раз-

Избавляться

от

эмо-

витию компании «Дизайнер-

ций — любых — помогает

ская одежда Н. Новиковой».

Но даже в таком случае

физическая нагрузка, чуть

Ведёт свой собственный про-

смутное чувство, ощуще-

превосходящая ту, к кото-

ект о путешествии

ние «что-то тут не так» ско-

рой вы привыкли в повсед-

«В поисках себя»

рее всего у вас возникнет.

невной жизни, и глубокое

www.altaria-travel.ru

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

дыхание. Это универсальЧто касается методов «обезвреживания» — отве-

ные, простые и самые быстрые способы.

тить общим рецептом на

Журнал

, февраль 2015 г.

всё многообразие ситу-

А как только схлынут

аций было бы неверным.

эмоции — спросите себя,

Уместность того или иного

что именно вас так рас-

метода будет зависеть от

строило в ситуации, где

конкретной задачи и цели

была точка, в которой ваш

коммуникации. Иногда до-

эмоциональный фон пре-

статочно безмолвного по-

вратился в негативный, и

нимания, что вами пыта-

что значит ваш негатив:

ются манипулировать, и

это страх, или диском-

оппоненту не обязательно

форт, или стыд, или… На-

знать, что его рассекрети-

зовите негатив «по имени»,

ли, в других случаях име-

и его честное «имя» станет

ет смысл вербализовать

лучшим способом дистан-

обнаруженное вами несо-

цироваться.

Присылайте комментарии в электронное приложение к журналу

e-mail: tp@top-personal.ru

ФЕВРАЛЬ 2015

54

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ВСТАТЬ НА КОЛЕНИ, «РАБЫ»! Дочь главы корейских авиалиний потребовала извинений за то, что на борту ей подали орешки в упаковке (а должны были подать без упаковки, в тарелочке). Теперь

ей

грозит

три

года,

а

она

просто

(по её словам) добивалась улучшения сервиса.

Эксклюзивное интервью для

Михаил Михайлов азиатской культуры, име-

ет то, что главная герои-

я уже не говорю об эле-

ющего место культа слу-

ня происшествия всё-таки

ментарном уважении к че-

жения компании и т.п. Но

была не просто дочь главы

ловеческой

К

всё же в этом деле на мой

авиалиний, но ещё и вице-

сожалению такое явление,

взгляд больше политики,

президент

авиакомпании

как невнимание к людям

чем менеджмента. В Корее

и член совета директоров,

(сотрудникам), к их жизни

идет волна общественного

в общем-то опытный ру-

и их потребностям среди

возмущения против семей-

ководитель и собственник

собственников не такая уж

ных кланов, так называе-

40 лет.

редкость, но здесь уже че-

мыми «чеболь». Этим объ-

ловек просто, что называ-

ясняется

ется «оторвался от земли».

общественный резонанс.

сожалению

видим

мы

ориентацию

тут

интересами

личности.

столь

широкий

соб-

ственника на одни лишь

Конечно, можно проана-

результаты компании, со-

лизировать этот инцидент

вершенно не считаясь с

и с точки зрения восточной-

Журнал

, февраль 2015 г.

Эксклюзивное интервью для

сотрудников,

К

представля-

Эксклюзивное интервью для

Встать на колени, рабы! Интерес

КОММЕНТАРИЙ

Эксклюзивное интервью для

КО М М Е Н ТА Р И Й

2 (318)/2015

ЯНВАРЬ 2015

55

Н О В О С Т Ь

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-МОДЕЛИ

5 (321)/2015

В

Велико-

британии

ны и ждали только

суд

подписания. В ито-

вынес беспрецедентное

ге Companies House

решение,

уже вполне обоснован-

признав организацию,

но

отвечающую за публикацию

объявление о банкротстве

опубликовала

второе

объявлений о банкротстве,

Ошибку заметили и испра-

виновной

банкротстве

вили через три дня, одна-

жизнеспособной

ко, как оказалось, было уже

компании. Как следовало

поздно. По свидетельству

ший иск, учел тот факт, что

из материалов дела, со-

директора компании Фили-

история с компанией из

трудник

государственной

па Дэйвисона-Себри, в те-

Кардиффа — единственная

Companies House — орга-

чение следующих несколь-

за все время существо-

низации, ведущей реестр

ких дней Taylor & Sons Ltd,

вания

британских компаний и пу-

существовавшая

однако

бликующей официальные

диффе 134 года, потеря-

отягчающим

сообщения о банкротстве,

ла практически всех своих

ством. По мнению судьи,

поместила объявление, в

поставщиков и клиентов,

это

котором добавила в назва-

среди которых были такие

что ошибки легко можно

ние компании всего одну

известные

ста-

было избежать. Истцы —

букву. В результате вместо

лелитейные компании, как

бывшие владельцы компа-

Taylor & Sons Ltd

банкро-

Corus и Tata Steel. Компа-

нии — требуют взыскать с

вполне

ния, кроме того, не смогла

Companies House

инжини-

заключить контракты, кото-

Суд пока не вынес решения

Taylor & Sons Ltd.

рые уже были подготовле-

о компенсации.

вполне

том

в

объявлялась

жизнеспособная ринговая

в

мировые

Кар-

Taylor & Sons.

Судья,

рассматривав-

Companies счел

House,

это

скорее

обстоятель-

свидетельство

того,

8,8 млн.

ФЕВРАЛЬ 2015

56

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Враг истеблишмента, коммунист или гениальный управленец?

Эксклюзивное интервью для

Джим Бакмастер

Крейг Ньюмарк

Крейгом Ньюмарком, основателем веб-сайта Craigslist, сразу после публикации своего

Эксклюзивное интервью для

Джим Бакмастер был «завербован»

резюме. В качестве ведущего программиста он разрабатывал «архитектуру» сайта, поисковую и дизайн домашней страницы. В ноябре 2000 года его назначили на должность генерального директора влиятельнейшего сайта классифицированных объявлений Craigslist.org.

Эксклюзивное интервью для

систему, форумы, систему маркировки

ТАЛАНТЛИВЫЕ БИЗНЕСМЕНЫ

Эксклюзивное интервью для

ТАЛАНТЛИВЫЕ БИЗНЕСМЕНЫ

7 (323)/2015

ФЕВРАЛЬ 2015

57

ТАЛАНТЛИВЫЕ БИЗНЕСМЕНЫ

7 (323)/2015

Б

акмастер

изве-

использовать больше возчтобы

Craigslist.org

посеща-

стен своим не-

можностей,

полу-

ет 20 миллионов уникаль-

обычным подхо-

чить большую отдачу. Мы

ных посетителей в месяц,

дом к бизнесу:

не имеем абсолютно ника-

он занимает 46-е место в

делать все как можно про-

кого интереса в этом, и, я

рейтинге самых популяр-

ще и не стремиться к мак-

думаю, именно этот фак-

ных в мире сайтов Alexa

симизации дохода. Дизайн

тор сыграл важную роль в

Top 100.

сайта не менялся с конца

успехе Craigslist».

90-х годов прошлого века. Никаких рекламных банне-

Как только не называТипичная

для

амери-

ли

генерального

дирек-

ров. Всего 24 сотрудника.

канского бизнеса «долго-

тора Craigslist.org Джима

Многие современники на-

играющая» война между

Бакмастера: врагом истэ-

зывают его «антикапита-

инженерами

блишмента, коммунистом,

листическим боссом», на

логами была легко пред-

социалистическим

что сам Джим отвечает:

упреждена в Craigslist — у

хистом. Традиционных де-

«Мы не то чтобы антика-

них просто не было мар-

ловых людей принятая в

питалистическая

кетологов.

про-

компании бизнес-модель

ния… Нам просто посчаст-

граммисты, представите-

приводит в замешатель-

ливилось построить очень

ли отдела обслуживания

ство. Однако руководимый

«здоровый» бизнес, хотя

клиентов, а также сотруд-

им сайт классифицирован-

мы и не пытались. Все,

ники, работающие по от-

ных объявлений уже много

что мы сделали, — это

четности. Там нет отдела

лет удерживает свои пози-

не пытались стать безум-

развития бизнеса, нет че-

ции среди наиболее посе-

но богатыми. Хотя теперь

ловеческих ресурсов, нет

щаемых интернет-сайтов,

мы превратились в мил-

продаж. В результате нет

хотя Бакмастер решитель-

лиардеров, и это звучит

никаких встреч. Сотрудни-

но отказывается от пути

смешно. Наша цель сегод-

ки держат связь по элек-

перевода

ня — выяснить, как потра-

тронной почте и скайпу.

сайта в большие деньги.

тить все эти деньги: либо

Это приятный момент для

на

благотворительность,

работников определенно-

Вот некоторые основ-

либо какими-то другими

го темперамента. «Не то

ные факты, относящиеся

способами. Но мы не счи-

чтобы так было задумано

к Craigslist. Сайт служит

таем свою компанию рево-

изначально, — объясняет

площадкой

люционной».

Бакмастер, — но техниче-

рованных объявлений для

ски неподкованные люди

450 городов. Он публику-

просто

нашу

ет более 750 тысяч объ-

ний ищут, как бы максими-

компанию по собственному

явлений о работе в месяц.

зировать свой доход, как

желанию».

Всего пользователи само-

«Большинство

компа-

компа-

и

маркето-

Только

покидают

успеха

анар-

своего

классифици-

ФЕВРАЛЬ 2015

58

7 (323)/2015

ваемом поиске», — объяс-

лям не нужен захватываю-

мерно 14 миллионов новых

няет Джим.

щий интерфейс. Они ждут

объявлений

ежемесячно.

По

Бакмастера,

сайт

словам

прибылен

с

от интерфейса быстроты, Бакмастер убежден: чем

надежности и легкости в

конца

больше самоустраняться и

1999 года. Он получает

давать пользователям воз-

свой доход, взимая номи-

можность самим делать то,

У Craigslist.org нет со-

нальную плату за публика-

что им нужно, тем меньше

браний. Люди могут рабо-

цию объявлений о работе в

компания будет зависеть

тать откуда угодно и когда

7 городах и за объявления

от сотрудников. Пользова-

им хочется. Они даже не

риэлторов в Нью-Йорке.

тели гораздо лучше, чем

смотрят на то, что дела-

штатный персонал, и в по-

ют другие компании. Они

зиционировании сайта, и в

не

помощи друг другу.

мир или захватить какую-

Никакой пользовательской абонентской платы.

использовании.

стремятся

покорить

то определенную долю на

Никакой баннерной рекламы. По оценкам аналити-

Вторая важная вещь —

рынке. Они просто дела-

ков, сайт заработал в про-

обратная связь. Сайт был

ют то, что ждут от них их

шлом году 25 миллионов

приведен в его сегодняш-

пользователи.

долларов, но совершенно

нее состояние миллиона-

очевидно, что он мог бы

ми запросов, поступавших

зарабатывать больше, не-

на протяжении 12 лет. Все,

«Мы не хотим становиться

сравнимо больше.

что мы сегодня видим, —

средней компанией. Нам

результат действия этой

нравится быть маленькой».

«Нам много раз говори-

Бакмастер

улыбается:

обратной связи.

ли, что мы могли бы получать много миллионов дол-

Источники:

Многие профессионалы предлагали

рекламные

объявления,

дизайн, но, как правило,

http://mssdelka.ru/

но наши пользователи не

это были веб-дизайнеры.

publ/craigslist_istorija_

просят нас о рекламных

На скучный интерфейс, по

uspekha/3-1-0-587

объявлениях, и поэтому у

словам генерального ди-

http://www.craigslist.org/about/

нас их нет. Оплачиваемая

ректора, можно смотреть,

jim_buckmaster

выдача поисковых систем

напротив, как на придаю-

создавала

щий уверенности по срав-

конфликт

со

сделать

всеми

ре-

http://en.wikipedia.org/wiki/

ларов, размещая на сайте

бы

ТАЛАНТЛИВЫЕ БИЗНЕСМЕНЫ

стоятельно публикуют при-

интересов с поиском на

нению

дико-

сайте. Чем лучше поиск на

винными

вашем сайте, тем меньше

которые мы можем сегод-

необходимости в оплачи-

ня встретить. Пользовате-

Jim_Buckmaster

Подготоила Наталья Селивёрстова

интерфейсами, Журнал

, февраль 2015 г.

ФЕВРАЛЬ 2015

59

Даже самые талантливые специалисты зачастую не могут определить момент, когда можно сказать сотрудникам трудовой инспекции

СТОП

или ваши

полномочия не предполагают проведение подобных мероприятий

Читайте в №3 журнала ПРЕДЕЛЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИЕЙ ТРУДА. Каждый работодатель в своей деятельности рано или поздно сталкивается с контролирующими государственными органами, одним из которых является Федераль-

Владимир Алистархов

ная служба по труду и занятости или если по-простому трудовая инспекция. Согласно Положению о Федеральной службе по труду и занятости, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 324 трудовая инспекция осуществляет свои полномочия, в том числе в области трудовых правоотношений. Полномочия трудовой инспекции обширны, что позволяет ей существенно влиять на деятельность юридических лиц путем проведения соответствующих проверок, выдачи предписаний об устранении нарушений, составления протоколов об административных правонарушениях и другими способами. Существенные полномочия и специфика деятельности трудовой инспекции способствует тому, что работодатели с осторожностью, а порой и со страхом ждут прихода к себе сотрудников инспекции, так как ничего хорошего ждать не приходится.

7 (323)/2015

Основные места работы с должностями в профессии HRD:

Дополнительное образование, публикации, выступления на бизнес-форумах:

Свою карьеру начала, участвуя в проектах Всемирного банка. За время работы в корпорации Estee Lauder с 1999 по 2007 г. в разные периоды возглавляла направление по работе с персоналом и курировала вопросы внутрикорпоративного управления, а также отвечала за взаимодействие с розничными клиентами и государственными органами. С 2007 по 2009 год Наталья работала в команде HSBC Bank (RR). К команде ДельтаКредит присоединилась в 2009 году в должности Директора департамента по работе с персоналом и успешно развивает это направление в банке. С 9 сентября 2014 года назначена членом Правления банка.

Окончила физико-химический факультет РХТУ им. Менделеева, в 2004 году — психологический факультет МГУ им. Ломоносова. В 2005 и 2006 годах прошла обучение по программе the Harvard University «Branding. Negotiation. The Power of Full Engagement» (Vassar College, USA) и по программе «Open Negotiations Based on the Harvard Concept» в Германии (Munich, Germany). В 2012 году — Институт Коучинга, «Искусство коучинга в управлении и консультировании».

Богачева Наталья Александровна

HR-директор

Общий стаж в профессии HR:

ПРОФЕССИЯ HRD

15-летний опыт работы в сфере организационного и административного управления в крупных иностранных компаниях банковского сектора, рынка потребительских услуг. Она является экспертом в области построения системы управления персоналом компании, управлении изменениями в условиях кризиса и разработки стратегических направлений развития организации.

HR-стратегии компании, построения ее корпоративной культуры, развития инновационной деятельности и благотворительных инициатив, обучения, реализации программы «Тэлант менеджмент», оценки персонала и развития творческого потенциала сотрудников. Работа была отмечена наградами Societe Generale и высоко оценена и профессиональным сообществом, когда ДельтаКредит вошел в ТОП30 организаций в области управления персоналом по итогам «Рейтинга работодателей России 2010», сформированного HeadHunter и экспертным партнером проекта MOGLA Consulting. В 2013 году получены две высшие награды конкурса «Лучший кадровый проект» в номинациях «Лучший кадровый проект по вознаграждению персонала» и «по развитию и формированию корпоративной культуры». На протяжении нескольких лет Наталья входила в члены Экспертного совета «Премии HR-бренд» и участвовала в оценке проектов по номинациям Конкурса.

Банк ДельтаКредит — часть международной финансовой группы Societe Generale, является первым в

Какие основные блоки находятся сейчас в зоне Вашей ответственности:

России специализированным ипотечным банком и

Учебный центр Кадровое администрирование Внутрикорпоративные коммуникации Отдел по развитию персонала и карьерному планированию

портфеля. Банк ориентирован на западные стандарты

крупнейшим из коммерческих в ипотеке по объему качества и регулярно проходит процедуры контроля со стороны акционера. Группа ориентирована на долгосрочные отношения со своими клиентами и партнерами по всему миру, а также сфокусирована на развитии персонала, поддержании корпоративных ценностей,

Количество подчиненных:

создании платформы для обмена лучшими практика-

9 человек

ми, удержании талантливых сотрудников из разных социальных слоев и различных сфер деятельности,

Основные реализованные HR-проекты:

поддержании международной мобильности персо-

Под руководством Натальи реализован ряд важных проектов банка в сферах разработки и реализации

нала, участии в общественной деятельности и ответ-

ФЕВРАЛЬ 2015

ственном подходе к окружающей среде.

61

ПРОФЕССИЯ HRD

7 (323)/2015

Кукушкина Елена Анатольевна

HR-директор

Какие основные блоки находятся сейчас в зоне Вашей ответственности:

Общий стаж в профессии HR 12 лет

Учебный центр Кадровое администрирование Внутрикорпоративные коммуникации Отдел по развитию персонала и карьерному планированию

Количество подчиненных: 9 человек

Общий стаж в профессии HR: 2003-2006 — УК «Интерфин КАПИТАЛ», ФК «Интерфин трейд» (финансовый холдинг«Уникор») Начальник отдела по работе с персоналом, 2006 — 2011 УК «Русь-Капитал» (ООО), в настоящее время переименовано в ООО «Управление сбережениями», ФК «Мегатрастойл» (Группа компаний «Росгосстрах») Начальник отдела по работе с персоналом, с 2011 — по н.вр. — Integrated Trade Marketing Group (ITM Group) HRдиректор.

Количество проведенных собеседований: Более 3 000.

Формирование системы управления персоналом компании на этапе «start-up». Формирование системы поиска и подбора специалистов по всем направлениям деятельности компаний. Развитие направления адаптации персонала, системы наставничества. Разработка и внедрение внутренних нормативных актов, положений, корпоративных стандартов. Развитие корпоративной культуры, командообразования, внутреннего PR и HR-брендинга, продвижение ценностей компании. Организация корпоративных мероприятий различной направленности.

Integrated Trade Marketing Group (ITM Group) —

На данный момент география проектов ITM

группа компаний, представляющая решения в

Group составляет 324 города России и стран

сфере маркетинга и продаж, на рынке с 2004

СНГ. Коллектив ITM Group — это более 200

года.

офисных сотрудников и более 6000 полевых

Ключевые сервисы ITM Group:

сотрудников (мерчандайзеров и торговых пред-

· Программы мерчандайзинга

ставителей).

· Field Force and Sales Force Management (про-

По результатам исследований для АКАР и РАМУ

граммы управления полевым и торговым персо-

по отношению рекламодателей к рынку марке-

налом)

тинговых услуг ITM Group — лидер Российского

· Аутстаффинг

рынка торгового маркетинга 2010-2012 гг. и

· Технический мерчандайзинг (POSm Management)

POSM'2011. С 2009 года ITM Group входит в

· Торговый аудит и Системы отчетности

состав европейского маркетингового холдинга

· Программы обучения (Field Force Academy)

Combera Group.

· Программы стимулирования продаж (выделен-

С 2013 года — партнер международного реклам-

ный бренд Integrity)

62

Основные реализованные HR-проекты:

ного холдинга WPP. ФЕВРАЛЬ 2015

2 (318)/2015

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Традиционная

масштабная

Эксклюзивное интервью для

Международная конференция в Ташкентском филиале РЭУ им. Г.В. Плеханова

ТРЕНИНГИ

Эксклюзивное интервью для

научная

конференция — XXVIII Международные Эксклюзивное интервью для

Плехановские чтения прошла в начале февраля в Ташкентском филиале РЭУ им.Г.В.Плеханова. Конференция собрала известных ученых и практиков по актуальным проблемам экономического развития из Российской Федерации, Германии, Индонезии, Узбекистана.

В рамках работы пленар-

ку, производство, социальную сферу, но и в образование.

конференции рассматривались важнейшие экономические про-

В настоящее время уже

блемы современности. Целью

издан сборник тезисов до-

проведения является обоснова-

кладов участников, составВ ходе пленарного и сек-

ных подходов к модернизации

ционного заседаний с при-

образовательных ресурсов, вы-

ветствиями и докладами по

явление особенностей страте-

актуальным проблемам эконо-

гических перемен в реализации

мического развития выступили

разработанных отечественных

известные ученые и практики

концепций модернизации со-

из России, Германии, Индоне-

циально-экономических и про-

зии и Узбекистана.

изводственных систем национальной экономики.

ленный на основе материа-

лов исследований ведущих Научные

дискуссии

кон-

ученых, признанных научной

ференции помогают в полной

общественностью и эконо-

мере

мической наукой, молодых

раскрыть имеющийся и

ученых, отличающихся пер-

научно-технический потенци-

спективными взглядами на

ал, эффективно внедрять ин-

инновационное развитие эко-

новации не только в экономи-

номики.

научно-образовательный

Эксклюзивное интервью для

ние современных инновацион-

Эксклюзивное интервью для

ного и секционного заседаний

ЯНВАРЬ 2015

23

34

Б И З Н Е С - Л И Т Е РАТ У РА

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

5 (321)/2015

ADIZES INST ITUTE PUBLICAT IONS

Размышления о личном развитии Ицхак Калдерон Адизес Перевод с английского Натальи Постриган *

РАЗРУШИТЕЛЬНАЯ ПРИРОДА ЛЮДЕЙ Е-ТИПА Я в Израиле. Не могу поверить своим глазам, какого же прогресса достигла эта страна. Я часто говорю окружающим: «Америка — здесь» в том смысле, что «Америка» означает «благоденствие», «высокий уровень жизни» и так далее. Только в Израиле все беспрерывно на что-нибудь жалуются. Как будто люди специально ищут повод для недовольства. Это напоминает мне анекдот: Что спрашивает официант, подходя к столику, за которым сидят пожилые еврейские дамы? Он спрашивает: — Вам хоть что-нибудь понравилось? Если подумать, я не могу припомнить ни одной своей поездки в Израиль (а я езжу как минимум раз в год на протяжении вот уже 47 лет), чтобы люди не сетовали на то, как ужасно жить в Израиле по той или иной причине. Потом меня осенило, что не каждый израильтянин жалуется. Жалуются евреи. Они никогда не бывают всем удовлетворены. Мои еврейские клиенты, какого бы успеха они ни достигли, ворчат, стенают и непрерывно выража*

ют недовольство. Поразмыслив, я понял, что синдром постоянного недовольства характерен не столько для евреев, сколько для всех моих знакомых, относящихся к предпринимательскому типу (E). Просто так вышло, что представители еврейского населения больше склонны к предпринимательству. Вот оно как! Оказывается, людей Е-типа на перемены (часто это перемены ради перемен) толкает чувство глубокой неудовлетворенности, ощущение, что чегото не хватает, или разлад с самим собой. Когда E недоволен сам собой, он пытается заполнить внутреннюю пустоту, осуществляя перемены снаружи: создавая деловые империи, устраивая революции или становясь лучшим из современных ученых. Вот как E оказывается во главе перемен. Мы — люди Е-типа — несчастные люди, пытающиеся найти покой во внешнем мире, а не внутри себя. Мы — люди Е-типа — вечно недовольные и несчастные люди, пытающиеся найти покой и сча-

стье во внешнем мире, в то время как по-настоящему это возможно найти только внутри себя. Какие выводы можно из этого извлечь? В первую очередь как организационный терапевт я понял, что постоянные жалобы Е-типа следует воспринимать скептически. Я буду стараться меньше расстраиваться по этому поводу, чтобы не превратиться в плохого консультанта, который в принципе не способен помочь клиенту добиться самореализации и удовлетворения. Более того, я решил воспринимать обвинения своих клиентов в некомпетентности как признак их внутренней борьбы с самими собой. И я должен научиться отличать настоящие проблемы от потребности людей иметь проблемы. Наконец, я не буду забывать, что клиентам Е-типа нужно оставлять хотя бы одну нерешенную проблему — иначе они чувствуют себя не в своей тарелке. И если подумать, это относится и ко мне самому! Задача компании: быть такой, чтобы ее можно было полюбить

Впервые опубликовано в Adizes Insights в декабре 2010 года. Подробнее о модели PAE I читайте в моей книге: «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» (The Ideal Executive: Why You Can not Be One and What to do About It; пер. Т. Гутман. — М.: Альпина Паблишер, 2013). ФЕВРАЛЬ 2015