Управление персоналом №10-2016

Главная тема номера: ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ Главная тема номера: Развивайся или умри

Хироаки Тезука Ефим Кац В японских компаниях большинство решений принимаются снизу вверх

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

№

3 (189)

март 2016

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

Ольга Олейникова

Крупный телеканал решил вывести телеведущих и журналистов «за штат» Елена Фарафонтова

Игра «по-белому» на рынке заёмного труда

Ольга Олейникова

Ольга Москалева

Увольнение сотрудника в период временной нетрудоспособности

Елена Фарафонтова

Наталия Пластинина

Загранкомандировки. Поговорим о сложных моментах Мария Бубнова

Изменение трудовой функции необходимо документировать

Ольга Москалева

Мария Уваева

Споры вокруг служебной информации Ольга Москалева

Программисты и секреты, коды, изобретатели… При переходах из фирмы в фирму…

Мария Бубнова

Мария Уваева

www.TOP-PERSONAL.ru

Закажите бесплатно как подписчик ПДФ-версию по заявке на 7447273@k.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

10 (374)/2016

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

В 90-е годы на фоне взрывного роста японской экономики вообще и потрясающих достижений отдельных японских фирм в

колонка редактора

Генеральный партнер

частности очень привлекательно выглядел Компании

уникальный менеджмент, зародившийся в Стране восходящего солнца. Прошли годы, уже 20 лет как не радует ростом экономика этой страны… Однако общение с боссом «Тошиба» открыло мне новые привлекательные моменты их менеджмента. Какие? Их много... И пусть каждый увидит что-то свое. В любом случае нам предстоит еще долго и много чему учиться у японских компаний и их лидеров.

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

1

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 5

стр. 13

П

Л

ервый признак застоя в компании — это когда вместо задачи «предложить новый, более удобный сервис нашим пользователям» ставится «увеличить объемы продаж на 25%»…

юди часто сдаются, отступают буквально за час до победы…

Алексей Загумённов, ГК «АВИРА»

стр. 21 Хироаки Тезука, «Тошиба Рус»

стр. 37

К

оличество киберпреступлений, связанных с хищением средств, растет на 30-40 процентов в год... Артем Кроликов

С

амая большая проблема бизнеса в том, что директора часто самодуры. Они не видят людей, а видят только деньги...

Ирина Николаева, IRUSHKA

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 42

стр. 27

А

если человек приходит в большую компанию, которая уже сложилась, в которой выстроены внутренние коммуникации, регламенты, процедуры, иерархия управления, здесь бизнесобразование будет крайне полезным, а его отсутствие будет мешать...

Н

аиболее эффективным способом является максимальное ограничение и учет лиц, получивших доступ к коммерческой тайне, и/или лиц, которым такая информация была предоставлена или передана, а также блокировка возможности ее копировать (ограничение на использование флэш-памяти, проверка рабочей почты)...

Владимир Марков, «Технониколь» Илларион Томаров, ИС МЮГ AstapovLawyers

стр. 57

К

онтроль не должен носить тотальный характер — это порождает небрежность и освобождает сотрудника от собственной ответственности. В то же время контроль должен быть постоянным, а не от случая к случаю...

Влада Сайфетдинова, «Медицина АльфаСтрахования»

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Из

да

1

5

етс

Колонка редактора

Развивайся или умри Если у вас нет стратегии, то все развитие — это затыкание дыр

Самоучки бизнесмены Бизнесу невозможно научиться в вузах или бизнес-школах

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА Чудаковатость — это больше плюс, чем минус Ирина Николаева, IRUSHKA

27

(67)

19

96

г.

1

0

2

6

г.

ИД Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Алексей Загумённов, ГК «АВИРА» 21

яс

Объединенная редакция

Хироаки Тезука, «Тошиба Рус» 13

10 ( 3 74 )

№

Изучать надо именно системы, в которых реализованы успешные идеи Владимир Марков, «Технониколь»

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор

31

Рекрутмент «Вам нужны правильные пчелы» — методика подбора кандидатов на позицию «Бухгалтер» Иван Ирков, Альфия Нуримановна, Елена Махова, Михаил Орешников, Мария Колокольникова

Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Александр Гончаров Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С. Департамент рекламы: Тараканова Н. PR-директор Надежда Гончарова 5421612@bk.ru Корректор: Голиняк С. Ответственный редактор

Татьяна Ковалева

Художники: Катаев Д., Марычева В.

Редакторы: Елена Монахова, Генеральный директор: Гончарова В. Екатерина Закревская, e-mail: tp@top-personal.ru Татьяна Ковалева Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

37

Безопасность Необходимость решения задач в области информационной безопасности

Артем Кроликов 42

Служебные тайны можно и нужно охранять Илларион Томаров, ИС МЮГ AstapovLawyers

Ведение бухгалтерского учета: Видеожурнал ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Александр Жильцов

Департамент подписки: 5421612@bk.ru Фото Прямая подписка: Дрейер Сумовский Л., Делова Г., Делова Л., Владимир Фролова Т., Лукина Е.

Дизайн и верстка

Департамент дистрибьюции: Ольга Корнилова, Оксана Дегнер 5421612@bk.ru

(агентство «Корпоративная периодика)

46

Бизнес-литература Увидеть решение: Визуальные методы управления бизнесом Дэвид Сиббет

Руководитель проекта «Национальная Деловая премия Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. Подписные агентства

Андрей Чепайкин ИД

рекомендует: Логистика Андрей Митряков

Курьерская служба:

Полиграфия Ольга Липатова

Аудиторская поддержка:

57

Менеджмент Система прозрачного управления — это будущее успешного бизнеса

Влада Сайфетдинова, «Медицина АльфаСтрахования»

ISBN 5-95630-007-7 Подписано в печать 12.03.2016 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 10 000 экз. Печ. л. 8. Заказ № 021-16 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Главный бухгалтер Наталья Фомичева

Официальный аудитор Контент-менеджерАудит-Босс web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

TP@TOP-PERSONAL.RU Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика» Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

По каким признакам можно заметить, что компания экономит на своем развитии?

— Главный признак такой экономии — это отсутствие

у

компании

долгосрочной

говорит

не

о

развитии

компании, а о количестве тех самых дыр.

Давайте обсудим, что же такое развитие применительно к компании?

стратегии

развития. Все остальные

Хироаки Тезука

«Тошиба Рус»

видимые признаки явля-

—

Основная

задача,

ются следствием этого. В

ради которой начинает-

отсутствие стратегии ин-

ся любая компания, это

вестиция в развитие пре-

формирование

вращается в тактическое

идеи,

посредством

затыкание дыр. При этом

торой

происходит

объем

инве-

муникация с обществом.

стиций может быть зна-

Конечная точка развития

чительным.

компании — это превра-

подобных

Однако

это

бизнескоком-

умри или Ра з в и в а й с я

Если у вас нет стратегии, то все развитие — это затыкание дыр

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Развивайся или умри

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

щение стартовой идеи в

ем у компании долгосроч-

ваться, ведь в один пре-

доминирующую

гло-

ной стратегии достижения

красный момент появится

бальном мировом уровне,

глобальной цели. Со вре-

компания, которая сдела-

не подверженную рыноч-

менем

ет этот самый цемент луч-

ным рискам и невоспро-

такой компании превра-

изводимую конкурентами.

щается в постоянную так-

Замечу, что в современ-

тическую битву с конку-

ном мире достижение та-

рентами. А, как известно,

кой задачи — это сложный

отдельные битвы выигры-

кропотливый процесс, но

вают тактики, а большие

именно

войны — стратеги.

он

на

стимулирует

сожалению, большинство компаний

останавлива-

ются на полпути, заменяя глобальную цель развития на

прозаическую

прибыльной»,

«быть

мерилом

чительно финансовые поЭксклюзивное интервью для

казатели. Как следствие

Эксклюзивное интервью для

существование

компанию к развитию. К

которой являются исклю-

6

Эксклюзивное интервью для

— экономия на развитии.

Цементным заводам на Дальнем Востоке вроде бы и надо развиваться (цены в три раза выше, чем в Москве, и нет конкурентов), но что могло бы их подвигнуть на развитие?

ше и дешевле, чем у них.

Немало компаний погибло по причине слишком щедрого финансирования развития — из-за новых проектов и направлений. Какую черту не следовало им переходить? Или об этом знать невозможно?

— То, что новые проекты и направления получают

щедрое

сирование,

«Развивайся или умри» — как вы понимаете известный посыл Стива Джобса применительно к ситуации, когда компания развивается, но экономит на этом?

финан-

говорит

успешности

об

«материн-

— Я не специалист в

ской» компании. С самого

этой области, но подозре-

начала необходимо опре-

ваю, что здесь ситуация

делить, лежат ли новые

скорее обратная — отсут-

начинания

ствие конкуренции дела-

стратегического развития

ет цемент таким дорогим.

компании. Важно вовре-

Типичная ошибка всех на-

мя понять, когда новый

чинаний — бизнес-идея,

проект вышел за пределы

состоящая лишь в обрете-

бизнес-идеи

— Как я сказал выше,

нии максимальной прибы-

ской» компании, и отде-

экономия на развитии об-

ли. Такие проекты просто

лить этот проект от ее фи-

уславливается отсутстви-

неспособны долго разви-

нансовых потоков. Разные

в

концепции

«материн-

март 2016

10 (374)/2016

бизнес-идеи не могут развиваться в рамках одной стратегии.

—

Наиболее

даемых в таких сложных условиях, обусловило диверсификацию деятельности японских компаний.

близкий

для меня пример — это

А неуспешных?

практически любая крупная японская компания. Исторически

бизнес

— Тут не буду чересчур

диверсифициро-

категоричным. По моему

ван. Так, например, наша

личному мнению, можно

компания

назвать вполне успешную

сильно

их

производит

американскую

ноплановой

продукции:

ную компанию Microsoft,

от мультиварок до обо-

которая с относительно

рудования для атомных

недавнего времени стала

компании — это «фанта-

электростанций.

Основ-

еще и «железной». В по-

стичность»

ными движущими силами

следнее время компания

— Для меня основной признак

развивающейся долгосрочных

софтвер-

заменяя глобальную цель развития на прозаическую «быть прибыльной»

развития японских ком-

настойчиво

лирование на языке про-

паний в XX веке были ча-

пытается построить еди-

дуктов

не

стые стихийные бедствия

ную стратегию развития в

цифр. Первый признак за-

(землетрясения) и пере-

рамках всех своих направ-

стоя в компании — это ког-

населенность,

которые

лений. Хотя, с моей точки

да вместо задачи «предло-

четко определяли новые

зрения, логичнее было бы

жить новый, более удобный

сегменты и векторы со-

развивать бизнесы ком-

сервис нашим пользовате-

вершенствования уже су-

пании в рамках диффе-

лям» ставится «увеличить

ществующей продукции.

ренцированной стратегии

объемы продаж на 25%».

Обилие новых идей, рож-

каждого подразделения.

март 2016

компании,

а

и

отчаянно

Эксклюзивное интервью для

планов и задач, их форму-

Эксклюзивное интервью для

огромное количество раз-

Эксклюзивное интервью для

Наблюдая жизнь компании изнутри, по каким признакам определить, что в компании развивается, на чем экономят, а что пребывает в застое?

Расскажите об известных вам успешных примерах диверсификации.

Эксклюзивное интервью для

Развивайся или умри

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

7

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Развивайся или умри

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Экономия на развитии и сотрудниках — какие наблюдения вы могли бы подарить читателям журнала ?

коллективных для

Эксклюзивное интервью для

решений,

социализации

трудников Чтобы

со-

тов. Это как рецепт при-

предприятия.

готовления блюда — сэ-

обеспечить

функцию,

офис

эту

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

кономил

на

нескольких

должен

ингредиентах или вообще

выглядеть соответствую-

исключил один из них, и

щим образом. В Японии

результат уже далек от

— Подарю наблюдения

вы редко найдете шикар-

желаемого.

из своей практики. В япон-

ные офисы даже у очень

ских компаниях большин-

успешных компаний. Ро-

ство решений принимает-

скошные

ся снизу — вверх. Поэтому,

ходимы компаниям, чья

когда возникает необходи-

бизнес-модель построена

мость сократить бюджеты,

на поддержании соответ-

это решение воспринима-

ствующего имиджа, кото-

ется сотрудниками с боль-

рый сам по себе является

шим пониманием, ведь они

одним из продуктов ком-

знают детали и причины

пании. В этом случае, ко-

принятого решения.

нечно, экономить на офи-

офисы

необ-

се непозволительно.

8

себе множество элемен-

Можно встретить погибающую компанию с шикарным офисом и, наоборот, процветающую, но с офисом в подвале или на складе. Развитие, экономия и офис — как они соотносятся?

А можно ли экономить на имидже? Для каких компаний имидж крайне важен, а для каких нет?

Поставщики и партнеры — каковы критерии отношений с ними в разрезе развития компании? В каких случаях компания может расслабиться, довольствуясь положением дел и не держа в тонусе партнеров, не развивая их?

— Развитие отношений с партнерами и поставщиками — это одна из составляющих

развития

компании в целом. Важно — Думаю, что имидж

развивать именно отноше-

важен для любой компа-

ния и не переходить по-

— Офис — это важная

нии, и он должен соответ-

рою очень тонкую грань,

часть корпоративной куль-

ствовать уровню или эта-

когда одна компания на-

туры

пу ее развития. Вообще,

чинает развивать другую.

понятие

Партнерские

Это

любой место

компании. совершенно

необходимо для принятия

имиджа

очень

емкое, объединяющее в

отношения

не должны создавать оре

март 2016

10 (374)/2016

эксклюзивности,

их

развитие должно идти по пути большей открытости и прозрачности (в разум-

Эксклюзивное интервью для

Маркетинг и бизнес-разведка — это ключевые темы в развитии компании?

ных пределах, конечно), от противостояния к со— C точки зрения япон-

ход никогда не даст пар-

ской компании я бы до-

тнерам

бавил

и

поставщикам

расслабиться.

и

поставил

на

первое место грамотное

Первый признак застоя в компании —

Эксклюзивное интервью для

трудничеству. Такой под-

на изобретение шины был уже выдан Роберту Томпсону, но никем не использовался… Почему никто не развивался, производя шины (каучук, автомобили и колеса существовали)? Ваш комментарий.

Развивайся или умри

ол

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

это когда вместо задачи «предложить новый, более удобный сервис нашим объемы продаж на 25%»

HR-администрирование. Грамотные

маркетинг

и

— Есть идея, а есть продукт. Успешная ком-

бизнес-разведка при этом

пания

появляется

лишь

появятся автоматически.

тогда, когда есть четкое понимание продукта, основанного на этой идее. Автомобильные компании

— Деликатно откажусь от ответа, так как не знаком со спецификой работы компании,

находящейся

под контролем собственника, и его роли в компании. март 2016

В 1888 году ирландский врач Джон Данлоп, взяв поливочный садовый шланг, приспособил его на колеса велосипеда и стал миллионером. А ведь в 1845-м патент

того времени находились на начальной стадии своего развития, у каждой из них была своя стратегия, согласно

которой

шины

Эксклюзивное интервью для

Успешные компании усердно избегают темы саморазвития собственника? Так ли это и почему?

Эксклюзивное интервью для

пользователям» ставится «увеличить

как продукт просто отсутствовали. Нужно было лишь время на диверси9

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Развивайся или умри

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

фикацию стратегии либо

виваются сотрудники —

появление новой компа-

развивается компания.

—

Теоретики

менед-

жмента говорят, что этими

нии, которая идею авто-

противниками могут вы-

мобильных шин четко про-

ступать так называемые

писала бы в концепцию

«старички», которые при-

развития своего продукта. Многие идеи дорастают до продукта гораздо дольше, чем за 43 года, как в данном случае.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Можно ли с помощью тренингов, консалтинга, коучинга развивать компанию, при этом не тратя безумные средства?

Можно сказать, что коучинг придумал еще Сократ, объясняя, как с помощью вопросов можно подвести собеседника к нужному решению, но как коуч может привести руководителя к развитию его фирмы? Какими должны быть вопросы, хотя бы приблизительно?

выкли находиться в зоне комфорта и из-за этого боятся изменений и часто противодействуют им. Но я, работая в японской компании с 24 лет, не встречался

с

«противниками

развития». Думаю, в компании не должны работать такие люди, иначе она просуществует недолго. Также не стоит записывать в противники развития так называемых «реалистов», то есть тех людей, которые

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

глубоко сведущи в делах

10

—

Встречный

вопрос

— В японских компаниях

компании и соизмеряют

— а почему «безумные»?

руководитель — это свое-

потребности в развитии с

Развивающаяся компания

го рода арбитр, для него

текущими возможностями.

с определенной страте-

гораздо важнее создать

гией развития изначаль-

вокруг себя эффективную

но понимает, что и когда

команду. Основной вопрос

из

вышеперечисленного

для руководителя — как

ей понадобится. А сло-

абстрагироваться от лич-

во «безумные» звучит как

ного мнения о конкретном

«неожиданная

человеке и понять мнение

огромная

нагрузка на бюджет». Рас-

всего коллектива о нем.

ходы должны соотноситься с доходами и быть за-

Говорят, что противники изменений и развития зачастую действуют скрытно? Как выявить сопротивление развитию?

планированы в бюджете. Развивать компанию с помощью этих активностей, безусловно, можно. Раз-

Кто в компании обычно против ее развития?

— В японской компании подобная ситуация выгля

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

дит практически нереаль-

— Да, распространен-

придерживаюсь японской

ной. Любая точка зрения,

ное явление, и тут я могу

философии, которая го-

проходя

многочисленные

повториться, так как счи-

ворит, что компании — это

фазы коллективного обсуж-

таю, что если какой-то по-

прежде всего идеи, про-

дения, перестает быть се-

бочный проект на момент

дукты и сотрудники, а не

кретом. Ничего специально

его возникновения не яв-

талантливые управленцы.

выявлять не надо, любое

ляется

Все

мнение и идея проходят

идеи и стратегии компа-

принимаются на уровне

путь снизу — вверх. Если

нии, то его, несомненно,

менеджеров. Именно свой

же взять не японскую ком-

надо пустить «в открытое

«Дональд Трамп» среди

панию, то сигнализировать

плавание», развивая, не-

менеджеров

о сопротивлении измене-

зависимо от финансовых

коренным образом изме-

ниям могут такие факторы,

возможностей

материн-

нить ситуацию. А если это

как снижение производи-

ской компании. Дальней-

будет команда таких ме-

тельности труда, отсрочки

шее поглощение является

неджеров, то шансы на

внедрения тех или иных

логическим продолжени-

спасение компании мно-

новых процедур, уклоне-

ем большой глобальной

гократно возрастают.

ние от ответственности и

стратегии

другие, в том числе такие

компании.

частью

бизнес-

ключевые

решения

март 2016

—

Сложно

сказать,

слишком много возможных сценариев. Как правило, слияние двух компаний происходит на основе стратегического решения каждой из них. Если это

—

Такую

компанию,

так, то слияние является

особенно в динамичном

импульсом для ускорения

современном мире, спа-

развития

сти

компании. Как правило,

будет

действитель-

но сложно. Но можно. Я

Эксклюзивное интервью для

Многие ITкомпании тайно запускают стартапы и в случае успеха поглощают их. А топыветераны, выступавшие против развития внутри фирмы, при этом говорят: «Вот так и надо поступать, а не тратить деньги на дармоедов внутри компании». Ваш комментарий?

Действительно ли компанию, которая экономит на своем развитии, уже не спасти? А, может быть, придет Дональд Трамп или Герман Греф и вдохнет в нее жизнь?

Что будет, если объединить две экономящие на развитии компании?

Эксклюзивное интервью для

виды открытого сопротив-

Эксклюзивное интервью для

способен

материнской

ления, как забастовки.

Развивайся или умри

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

объединенной

комплементарные

со11

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Развивайся или умри

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

юзы имеют все шансы на успех.

Эксклюзивное интервью для

— Разумное развитие предполагает движение в заданном целями направлении с определенным темпом, который по

А если не экономящая фирма будет поглощена экономящей?

силам

компании.

Если

рост будет неконтролируемым, требующим наличия ресурсов, которые

Беседовала

компания обеспечить не

Арина Буковская

сможет, это неминуемо —

Довольно

необыч-

приведет

к

ная ситуация. Выглядит

му результат у. Поэтому

типичным

иногда стоит отказывать-

тактическим

затыканием дыр, на мой

ся

взгляд.

щающих прибыль в кра-

Фактически

же

от

соблазнов,

обе-

для поглотившей компа-

ткосрочном

нии ничего не меняется.

поскольк у они могу т при-

периоде,

тренда в долгосрочном развитии. Так же ну жно помнить, —

это

что

развитие

пост упательное

движение. Нельзя перепрыгну ть какой-то этап, не упустив важных преобразований.

, март 2016 г.

О КОМПАНИИ

Компания Toshiba Corporation осуществляет свою деятельность в пяти бизнес-областях: энергетика и инфраструктура, социальные и офисные решения, системы и сервисы для здравоохранения, электронные устройства и компоненты, потребительская электроника. Основанная в Токио в 1875 году, сегодня компания Toshiba является центром 590 объединенных компаний по всему миру, предоставляя рабочие места более чем 200 тыс. сотрудников. Годовой объем продаж превышает 63 миллиарда долларов США. Сайт: www.toshiba.ru

Эксклюзивное интервью для

Ваши советы читателям журнала относительно того, как разумно развиваться в режиме нон-стоп?

Журнал

негативно-

вести к отк лонению от

Эксклюзивное интервью для

* Хироаки Тезука (Hiroaki Tezuka), генеральный директор «Тошиба Рус» (официальное представительство Toshiba в России).

12

март 2016

Алексей Загумённов

Под понятием «самоучка» предлагает рассматривать тех бизнесменов, которые пришли к успеху своим путем, без классического обучения бизнесу в вузах и школах бизнеса. Оказывается, подавляющее число успешных бизнесменов — самоучки! Что вы думаете по этому поводу?

В бизнесе действительно подавляющее

большин-

ство практиков, которые сами набивают свои шишки. Образование — это в первую очередь теория. А непосредственно ведение бизнеса — это набивание шишек путем проб и ошибок. У кого-то получается стать успешным, у кого-то нет. Далеко не все предприниматели идут в школы бизнеса. А вот бизнес-тренинги,

семинары

доступны, удобны, отнимают не так много време-

ГК «АВИРА»

ни, как полноценное обра— Да, это так. И я сам

зование, поэтому многие

наблюдаю эту тенденцию,

пользуются этим инстру-

когда общаюсь с други-

ментом.

ми

самоучки оттачивают свои

предпринимателями.

Таким

образом

С а м оу ч к и б и з н е см е н ы

Бизнесу невозможно научиться в вузах или бизнес-школах

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Самоучки бизнесмены

10 (374)/2016

прикладные

Эксклюзивное интервью для

знания

Эксклюзивное интервью для

или

рождаются. Но со време-

усиливают свои позиции

нем часть людей разви-

в

вопро-

вает эти навыки, а другая

се, нарабатывают нужные

часть, у которых были за-

компетенции — получают

датки, их не развивают,

теоретическую

и в итоге они уходят в

определенном

оболочку

практики.

никуда. Здесь большую роль играют и родители, и воспитание в образова-

Эксклюзивное интервью для

тельных учреждениях, и

Ранее УП вел дискуссию по дилемме «лидерами рождаются или становятся», но так и не пришел к выводу. А ваш вариант?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

— Думаю, что лидерами

14

Итак, почему «знайки», окончившие с успехом вузы и особенно школы бизнеса, не превращаются в «сказочных героев» потом, а растворяются где-то на просторах бизнеса?

окружение. В идеале ребенка, подростка должны окружать люди, которые

— Они получили теорию,

добиваются результатов.

далекую от практики. Я

Если родители, воспита-

предпочитаю сначала полу-

тели создают определен-

чить практические навыки,

ную атмосферу и окруже-

а потом теорию. Или же это

ние, дети могут достичь в

должно происходить одно-

будущем хороших резуль-

временно. А в большин-

татов.

стве случаев у нас в вузах

ЧИТА ЙТЕ

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

Елена Фарафонтова

Игра «по-белому» на рынке заёмного труда

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

сначала преподают 4-5 лет

двигаться дальше в задан-

перспективным и амбици-

теорию и потом выпускают.

ном направлении. И тогда

озным сотрудникам с моей

Лучше, когда человек полу-

цель, скорее всего, была

стороны были, но пока ни-

чает теорию и тут же может

бы достигнута. Но люди ча-

кто не стал моим партне-

воплотить ее на практике.

сто сдаются, отступают бук-

ром. Хотя я вижу людей,

вально за час до победы.

которые реально растут, и

Самоучки бизнесмены

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

в будущем они могут быть

Какими навыками, характером, наклонностями и компетенциями, приводящими их к успеху, изначально обладают самоучки?

— это целеустремленность. Второе — терпение. То есть человек, когда идет к своей цели, понимает, что его путь может занять несколько лет, что его ждут препятствия, что

он

будет

совершать

рами. Я могу помочь им

Если вы заметили, что в вашей компании есть сотрудники с качествами, присущими успешным бизнесменамсамоучкам, как вы поступите: а. Вы предложите им помощь на пути к своему бизнесу. б. Попытаетесь использовать их энергию во благо вашей компании.

в развитии своих рабочих навыков, нужных для ведения бизнеса компетенций. Когда человек занимается бизнесом самостоятельно, он приобретает необходимые навыки, проходит через свои ошибки. Внутри своего бизнеса я даю им развиваться, заранее предупреждая

о

возможных

ошибках. Соответственно, люди развиваются, им это нравится, и в перспективе они могут стать бизнеспартнерами — просто не-

ошибки, набивать шишки,

которые пасуют, боясь от-

но он должен идти и не от-

ветственности, риска, без — Изначально я попы-

быть жесткая дисциплина —

таюсь использовать их во

нужно держать себя в тону-

благо бизнеса, чтобы они

се. В большинстве случаев

развились внутри компа-

людям не хватает терпения.

нии. Я дам им хорошие

Вот они поставили цель, но

возможности для этого. А

ее не получилось достичь в

в дальнейшем, когда они

течение запланированного

достигнут

времени. И они думают, что

точки, возможно, они ста-

уже в принципе не получит-

нут партнерами по биз-

ся, а надо было потерпеть и

несу. Такие предложения

март 2016

определенной

которого свободное плавание невозможно.

Какие самые сильные качества в самоучках помогают им идти к цели, не отвлекаясь на трудности в пути?

Эксклюзивное интервью для

ступать. При этом должна

Эксклюзивное интервью для

— Их основное качество

партне-

Эксклюзивное интервью для

потенциальными

15

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Самоучки бизнесмены

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

— Это терпение. Даже

сурсы. И невозможно зани-

если ничего не получают-

маться созданием идеаль-

ся, нужно ожидать резуль-

ных вещей, когда банально

тата. И второе важное ка-

не хватает ресурсов — фи-

чество — это упрямство.

нансовых или трудовых.

Человек должен поставить цель и не отступать от нее,

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

идти до конца.

16

Перфекционизм — отличная вещь (например, в Стиве Джобсе, когда он добивался качества айфона), но, говорят, что самоучки как раз идут к цели, пренебрегая качеством сторонних вещей? Так ли это?

Нехватка ресурсов — норма стартапов, и сегодня многим бы пригодилось умение лавировать при нехватке ресурсов. Но как и где учатся этому бизнесменысамоучки?

Лидерские качества, о которых вы говорили, могут сильно отличаться и иметь «острые края» (например, жесткий Джек Уэлч и мягкий ресторатор Новиков), но что именно делает лидеров?

— В первую очередь — умение достигать поставленных целей. Когда лидер вместе с командой достигает целей, они становятся уверенными в себе и могут идти дальше. Конечно, методы управления у лиде-

— К сожалению, откры-

ров могут быть разными —

то этому нигде не учат.

мягкими или жесткими. Но

Это приходит через опыт

основное, что объединяет

и

ошибки.

лидеров, это способность

когда

Если не хватает на марке-

достигать целей и умение

создается и развивается

тинг и зарплаты, нужно по-

ставить новые цели, по-

бизнес,

добить-

нимать, что сначала нужно

стоянное саморазвитие и

Перфекцио-

вложиться в маркетинг для

развитие бизнеса.

низм — хорошая черта,

привлечения ресурсов, а

но только когда компания

потом

достигла уже определен-

зарплаты. Так как вложе-

ных позиций. Тогда можно

ние в маркетинг даст при-

позволить себе улучшать

ток денег и позволит вы-

внутренние

—

платить зарплату. Если же

функциональность товара,

мы направим оставшуюся

разнообразие, инновации

сумму на зарплату, нам

в продукте. Изначально у

нечем

бизнеса ограниченные ре-

новых клиентов.

—

ся

Изначально, сложно

идеала.

качества

собственные

уже

будет

выплачивать

Как самоучки возобновляют энергию? Где у них «аккумулятор»?

привлекать —

Мне

кажется,

они

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

черпают энергию в самой

— Ничего не могу ска-

целью, по мере его дви-

цели. У меня есть цель,

зать про депрессии — я не

жения будут создаваться

и она сама меня мотиви-

сталкивался с ними.

разные случаи. Жизнь про-

рует, невзирая на труд-

веряет его на прочность,

ности. Если у меня есть

а затем дает возможность

интересная цель, я иду к

достичь этой цели. Думаю,

выходные, и вечерами — мне хватает на это энергии.

людям

невозможно.

За-

висит от того, какие цели они себе ставят. Если они небольшие, то о таком человеке будет знать только его окружение. А если цели, как у Стива Джобса, про него будет знать весь мир, если он их достигнет. Многое зависит от масшта-

— Точно знаю, что это

ба цели. А масштаб цели в

настойчивость и терпение.

свою очередь зависит от

Когда человек живет своей

масштаба личности.

ЧИТА ЙТЕ

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

Увольнение сотрудника в период

Эксклюзивное интервью для

Ольга Москалева

Эксклюзивное интервью для

В фильме «Авиатор» дивно смотрится депрессия героя, но в итоге — успех. Всем ли уготована в бизнесе депрессия?

что остаться в тени таким Эксклюзивное интервью для

Удача самоучек — это итог невероятной настойчивости в достижении цели, выдержки или просто мистика, случай, и мы знаем только героев, а те, кому не повезло, остаются в тени?

ней и могу работать и в

Самоучки бизнесмены

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

временной нетрудоспособности март 2016

17

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Самоучки бизнесмены

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Самоучки умеют привлекать в свою команду талантливых людей. В чем секрет их способности «унюхать» перспективных? Ведь самоучки не обладают тем профессионализмом и знаниями, которые есть у многих эйчаров.

ние с командой, в резуль-

но: мы прощаемся с ним в

тате чего изучает, как сле-

нормальных тонах. А если

дует мотивировать людей.

этот человек сделал что-то

Мотивация по достижению

плохое, нанес некий ущерб

целей — если человек до-

бизнесу, то мы принимаем

стигает целей вместе с

резкое решение. Во всех

командой, то он уже удов-

случаях мы стараемся рас-

летворяет свое эго и по-

статься хорошо. Но бывает

нимает, что он растет. И

так, что люди достигают

люди, которые чаще до-

своего потолка. Мы, есте-

стигают целей, они в итоге

ственно, подсказываем им,

перерастают компанию.

что нужно сделать, чтобы

издалека. Когда самоучка

сить ущерб бизнесу, ведь

общается с кем-то талант-

любая остановка в бизнесе

ливым, ярким, амбициозным, целеустремленным,

он понимает, что это тот Эксклюзивное интервью для

ных задач — тогда понят-

преодолеть это и не нано-

щие ему самому. То есть

Эксклюзивное интервью для

налаживает тесное обще-

— Рыбак рыбака видит

то он видит черты, прису-

18

Эксклюзивное интервью для

человек,

который

нужен

команде. В основе этого —

Они чаще резки, чем мягки, но есть ли что-то общее в их методах расставания с неугодными коллегами, с плохими партнерами?

его интуиция, чуйка.

— это ущерб. Если человек преодолевает свою планку, то мы еще больше ценим данного сотрудника и идем с ним вместе. Если не преодолевает, то расстаемся, так как, нанося ущерб компании, он также наносит ущерб другим сотрудни-

— Я соглашусь, что они больше

Как самоучки приходят к той или иной системе мотивации команды?

резки.

Но

если

это касается расставания с неугодными коллегами или плохими партнерами, то нужно понимать, из-за чего это произошло. Когда мы расстаемся с сотруд-

— Я думаю, мотивация

кам, а это недопустимо.

ником,

нужно

Они учатся, как правило, на ходу. Что является для них стимулом подучиться?

смотреть

команды создается в про-

— либо человек сам не до-

цессе.

сотруд-

тягивает до поставленной

— Мне нравится посто-

по-разному

компанией планки, не мо-

янно учиться. Если для до-

Самоучка

жет достигнуть поставлен-

стижения конечной цели

ника

Каждого

можно

мотивировать.

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

дополнительные

ет, что он сам всему ви-

самоучки становятся их опо-

знания, нужно их получать.

ной, что именно он несет

рой и друзьями. В большин-

Любознательность

за

стве случаев они встречают

тоже

них

ответственность.

будет стимулом для поис-

И он будет анализировать

своих

единомышленников

ка информации.

ситуацию и искать причи-

на тренингах, семинарах,

ну ошибки, чтобы не по-

среди партнеров.

Самоучки бизнесмены

нужны

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

вторять ее в дальнейшем.

В чем секрет их длительного «горения» и иммунитета от выгорания?

коллегиальный

орган

управления состоит из нескольких человек, которые вряд ли захотят брать на себя ответственность за ошибки.

Велика

вероят-

Итак, чему же можно и нужно учиться у бизнесменовсамоучек?

ность, что в будущем кол— Это способность достигать цели и ее грамотная

легиальный

орган

снова

допустит эти ошибки.

— В первую очередь — способности достигать це-

интересна для него, и как

лей, не смотря ни на что.

он готов к ней идти. И на-

Способности идти до конца.

шлом достигал целей. Если он в прошлом их достигал, то и в будущем у него не должно быть проблем.

— Для них становятся

А можно ли козу научить играть на баяне? Может быть, невозможно копировать то, что делают самоучки?

— Это возможно не для

опорой подобные им само-

всех.

учки: они делятся друг с

рые привыкли достигать

другом методами, достиже-

результатов — они могут

ниями, советами. Они пони-

скопировать методы са-

мают, что общаются на од-

моучек. Самоучки посмо-

— Если самоучка допу-

ном языке, что их понимают,

трят и достигнут подобных

скает ошибки, он понима-

и им от этого проще. Такие

результатов. А если люди

март 2016

Есть

люди,

кото-

Эксклюзивное интервью для

Фатальные ошибки совершают порой все и самоучки тоже, но в чем отличие их ошибок от ошибок коллегиальных органов управления?

Какие наблюдения есть у вас в аспекте доверительного окружения самоучек? Есть ли здесь какието закономерности? Кто становится для них опорой и другом?

Эксклюзивное интервью для

постановка. Насколько цель

сколько успешно он в про-

Эксклюзивное интервью для

А

19

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Самоучки бизнесмены

10 (374)/2016

20

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

в принципе не достигали

близки. Все эти качества

дациям в Интернете. Так-

своих целей, не добива-

самоучек, которые я опи-

же есть именитые авторы

лись результатов по жиз-

сывал,

во

и книги из серии бизнес-

ни, то им бесполезно гово-

мне. Если говорить про

литературы, которые все

рить, что делать. Они все

слабости, то это, скорее

читают. Мне нравятся все

равно ничего не достигнут.

всего,

требовательность

книги Ричарда Брэнсона,

к себе и другим, нехватка

так как он как раз описыва-

мягкости. Самоучки — они

ет свой путь к целям и до-

жесткие, и не все сотруд-

пущенные ошибки. Мне са-

ники могут терпеть такое к

мому интересно общаться

себе отношение. Если че-

с самоучками, а в бизнесе

ловек требователен к себе,

их много — процентов 80-

если он может достигать

90. Вопрос в том, что когда

целей, он проецирует это

люди еще только начинают

на других людей, считает,

свой путь в бизнесе, уже

что они тоже могут достиг-

на этом этапе идет отсев

нуть этой цели. И он требу-

— только 5 человек из ста

— Я думаю, что в первую

ет с них. А другие люди ме-

могут добиться успеха. Са-

очередь нужно копировать

нее уверены в себе и своих

моучки получают знания в

то, что делают компании с

силах и не могут такими же

процессе этого пути.

таким лидером во главе. А

темпами идти к этой цели,

второе — надо, чтобы ком-

а лидер с них спрашивает,

панию возглавил самоуч-

оказывает давление — не

ка. Если же лидер не готов

всем нравятся такие мето-

развиваться, он будет сто-

ды. Я постоянно получаю

порить всю команду.

знания,

Как вести себя компании, если ее основной конкурент на рынке — компания с ярким лидеромсамоучкой во главе?

присутствуют

* Алексей Загумённов, генеральный директор, учредитель ГК «АВИРА».

литера-

Беседовала

туру, посещаю семинары

Наталья Матюшина

изучаю

Я, конечно, считаю, себя

и тренинги — регулярно

самоучкой, и приведенные

подпитываюсь знаниями.

в интервью вопросы мне

Книги смотрю по рекомен-

Журнал

, март 2016 г.

О КОМПАНИИ

Группа компаний «Авира» — российский производитель детского игрового и спортивного оборудования. Специалисты предприятия разрабатывают, выпускают и устанавливают игровые лабиринты, воздушные пушки, аттракционы, стилизованные игровые комплексы, мягкие игровые зоны, уличные детские площадки, малые архитектурные формы, а также хоккейные и кёрлинг-площадки. Предприятие основано в 2010 году. Помимо головного офиса в Перми, есть филиалы в Москве и Санкт-Петербурге. Производственные комплексы расположены в Перми и Иваново. География поставок: большинство регионов России, страны ближнего зарубежья и Европа.

март 2016

Чудаковатые менеджеры порой ценны (пишет автор). Случалось ли вам видеть таких в компаниях и как с ними быть? Стоит ли вообще не пускать в компанию странных?

ной

бизнес-интуиции.

И

я люблю таких же сумасшедших гениев. Я люблю, когда человек не такой как все. И нужно уметь видеть в сотрудниках уникальные качества и развивать их. Не каждый знает, к чему он расположен, важно увидеть сильные стороны сотрудника и направить его. Чудако-

Ирина Николаева

IRUSHKA

— Для своего бизнеса я

ватый человек может быть

сама чудаковатый человек

гениальным оратором, или

— люблю рисковать, идти

пиарщиком, или очень кре-

против течения, верить не

ативным.

соцопросам, а собствен-

— это больше плюс, чем

Чудаковатость

д и р е к т о ра

УП предложил Ирине прокомментировать книгу американского автора, в которой он резко предупреждает об опасности найма «чудаковатых» менеджеров, особенно на пост директора. Его опыт консалтинга в крупнейших фирмах США показал, что рано или поздно, но от странных топов случаются проблемы. Однако наш эксперт и спикер Ирина Николаева, прочтя книгу, сказала, что у нее иное мнение, к тому же она и себя считает «чудаковатой». Да и гений Стив Джобс уж точно был чудаковатым без кавычек... Ирина, как опытный управленец и собственник, поделилась целым букетом своих наблюдений в сфере бизнеса, которые вполне могут быть полезны читателям. Благодарим спикера и надеемся на его новые интервью для УП.

Трибуна

Чудаковатость — это больше плюс, чем минус

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

10 (374)/2016

22

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Каким может быть разрыв между самыми эффективными сотрудниками и самыми слабыми?

минус. Я не приветствую

— Нужно уметь доверять

людей, любящих монотон-

своим сотрудникам, уметь

ную работу, нужно нани-

правильно подбирать их и

мать людей с задатками.

обучать, чтобы они имели

Для меня принцип, что со-

возможность

трудника нужно развивать

данную работу и прини-

практически с нуля, это

мать решения. Я своих со-

стагнация. Не марка при-

трудников учила принимать

носит деньги, а люди, кото-

решения. На первом этапе

— Я не принимаю сла-

рые развивают твою марку.

контролируешь ситуацию,

бых сотрудников. Слабый

Только люди делают день-

потом отпускаешь ее, а

— это тот, который маши-

выполнять

Не марка приносит деньги, а люди, которые развивают твою марку. Только люди делают деньги ги. Никакой идеальный про-

потом

«А

нально выполняет работу,

дукт и бешеные инвестиции

как бы поступил на моем

который не хочет разви-

не сделают тебе продаж,

месте ты? Приведи мне

ваться. Такие сотрудни-

если у тебя нет классной

доводы». Я рассмотрю эту

ки — это не мой вариант.

команды умных людей. Ро-

ситуацию и скажу, прав

Эффективный сотрудник

боты, выполняющие рабо-

человек или нет. Мозговой

—

ту, это не мое. Поэтому я

штурм отлично работает.

возможно,

и выбрала производство в

Но это если нет бюрокра-

будущего

России, а не в Европе.

тизма в компании. Я сама

теля или фрилансера, то

смогла делегировать пол-

есть человека свободно-

номочия месяц назад, ког-

го

да уехала на 26 дней, и все

может работать самосто-

дела успешно реализовы-

ятельно. Такие люди мо-

вались без меня. Я просто

гут работать и дома — это

научила людей принимать

сильные, замотивирован-

решения. Научить людей

ные люди. Они замотиви-

мыслить как руководитель

рованы в большей степе-

может

ни не на деньги. Потому

Генеральный директор, решающий все и вся, — это средний бизнес. Но как учить людей делегировать полномочия?

тель.

спрашиваешь:

только

руководи-

это

сильный с

лидер,

задатками

предпринима-

мышления,

который

что замотивированный на

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

деньги человек не прине-

Все хотят, чтобы и рабо-

водителя от лидера. Ру-

сет большого результата.

тоспособность

и

ководитель — он больше

Считаю, что моя первая

чтобы человек отсиживал

диктатор, а лидер — друг

компания, где я еще была

свое время.

и учитель. И мне по душе

наемным

была,

сотрудником,

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

роль учителя и друга.

использовала идеальное управление. В своем бизна руководство той компании. На тот момент у них

Есть ли идеальный кандидат в природе или это жар-птица?

были идеальные корпоративные отношения, ког-

«Список кошмаров» — ваше мнение об этом методе автора (стр. 213)?

да ценятся именно люди.

— Для меня идеальный

Все сотрудники, которые

кандидат — это сильная

там работали давно, были

личность, самомотивиру-

— Я согласна с принци-

мотивированы не только

ющаяся, постоянно раз-

пом, описанным в «списке

на деньги, но и на саму

вивающаяся, с горящи-

кошмаров»:

компанию. В своей работе

ми глазами. Те, которые

тами

я поставила следующий

фанатеют

нужно говорить не о плю-

отрасли,

кандида-

собеседовании

Я просто научила людей принимать решения. Научить людей мыслить как руководитель может только руководитель бизнеса. Которые гово-

сах, а о минусах. Потому

ем на результат. Тут еще

рят, что хотят работать

что пока он летает в обла-

зависит от руководителя.

именно у вас. Когда ты

ках, нужно показать ему, с

Если ты хочешь сильного,

видишь, что человек ре-

чем он столкнется, и тог-

эффективного сотрудника

ально замотивирован не

да можно оценить, боит-

и пытаешься загнать его

просто работать, а рабо-

ся человек работать у вас

в рамки, то этот человек

тать в твоей компании,

или нет. Нужно развеять

уйдет. Если человек ре-

хочет учиться, развивать-

его облачные мечты, что

зультативен, то ему нуж-

ся, то это ваш кандидат.

на его рабочем месте и в

но давать свободу, что

Я очень люблю учить лю-

целом в компании все бу-

в России трудно дается.

дей. Это отличие руко-

дет идеально.

март 2016

Эксклюзивное интервью для

приоритет — мы работа-

Эксклюзивное интервью для

от

на

с

Эксклюзивное интервью для

несе я ориентировалась

23

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Почему, как уверяет автор, новый сотрудник не может быть лекарством, а только лакомством?

все вкладывают в продукт

рить. Руководители сами

и ущемляют себя. Биз-

часто загоняют своих со-

несмен не может позво-

трудников, вплоть до того,

лить себе огромную при-

что люди по два года в от-

быль, пока его бизнес не

пуск не уходят, потому что

находится на том уровне

делают проекты. На то у

успешности, на котором

нас и есть язык — нужно

— Потому что новый со-

он хотел. Он должен быть

садиться и выяснять, по-

трудник требует новых ин-

ориентирован на бизнес,

чему у сотрудника упала

вестиций, в большей сте-

а не на себя. Если ты биз-

эффективность. Хороших

пени временных. Когда ты

несмен, ты делаешь все

людей не теряют. Если в

выращиваешь сотрудника

для успеха бизнеса.

какой-то момент сотруд-

под себя, он уже думает,

ник перестал быть поле-

как ты. А в нового сотруд-

зен, то, скорее всего, это

ника

ваша ошибка. Мы люди,

нужно

инвестиро-

вать, чтобы он был продуктивным. Даже если он гений и очень перспективный, ему потребуется три месяца

для

адаптации.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Если он не приносит ре-

24

Эксклюзивное интервью для

зультата на третий месяц,

Враг роста — лояльность и послабления коллегам с былыми заслугами. Почему? А если с ними поговорить по душам?

мы устаем. Самое главное, что нужно помнить: деньги — это не единственная цель бизнеса. Ты — человек и тебя окружают люди.

с ним не нужно работать.

— Я встречала на своем пути очень эффектив-

«Расходы на оплату труда ГД всегда меньше его ошибок» — как вы понимаете эту мысль автора?

ных людей, чьи «былые заслуги» не позволяли им расслабляться. И если к ним относились лояльно, они не теряли своей эффективности и, соответ-

«Потолок развития» руководителя — как его определить? И стоит ли оставаться работать в компании, где лидер не готовит перспективы?

ственно, не мешали росту бизнеса. Это зависит от — Я зарабатываю столь-

человека. Человек спосо-

—

Бизнес

ко, сколько мне бизнес по-

бен развиваться. Если же

должен развиваться, что-

зволяет. Я отношусь к той

он теряет эффективность,

бы быть успешным. У ру-

категории людей, которые

то нужно с ним погово-

ководителя не может быть

постоянно

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

потолка, иначе это не ру-

ния, актуальность кото-

люди могут выдавать ге-

ководитель,

рых

в

ниальные идеи. Если при-

настраивать

переломные для бизнеса

чуды подразумевают не-

себя и подчиненных на

моменты. Также согласна

стандартное

мотивации, на развитие.

с тем, что в бизнесе надо

то оно приносит компании

Он должен быть замотиви-

думать на перспективу.

только

постоянно

он

должен

особенно

важна

мышление,

пользу.

Иногда

что директора часто самодуры. Они не видят людей, а видят только деньги

ды, иначе он приведет к провалу, а для этого нужно изначально нанимать лидера. Считаю, что если

нужно быстро среагировать, и менеджер с причудами может дать хорошую идею, о который ты даже не задумывался.

лидер не готовит перспективы, надо уходить из такой компании.

— Я не согласна только с одним принципом — что «менеджеры с причудами могут дорого обойтись организации» и что их следует избегать как носителей аллергических реакций. Я считаю, что если эти люди ведут себя как маленькие дети с причудами, то да —

—

Мне

близки

идеи,

общение с ними следует

высказанные автором в

минимизировать. А если

седьмой главе. Например,

это

мне очень близка идея,

ленным, нестандартным,

что менеджеры компании

в

чудаковатым

ны. У моего первого рабо-

должны быть лидерами,

форматом мышления, то

тодателя был, например,

способными

нужно его слушать и по-

гимн. Все смеялись над

нимать, прав ли он. Такие

этим гимном, но когда

принимать

самостоятельные март 2016

реше-

человек чем-то

с

опреде— Нужно ставить пла-

Эксклюзивное интервью для

Какие идеи в главе книги вы взяли бы на вооружение?

Как надо формировать корпоративную культуру компании так, чтобы коллектив принял жесткий метод менеджера — «никаких поблажек «заслуженным»?

Эксклюзивное интервью для

С какими мыслями автора в 7-й главе книги вы бы не согласились точно?

Эксклюзивное интервью для

Самая большая проблема бизнеса в том,

рован на результат коман-

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

25

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

были сокращения, всем

эта культура — уже над-

бренды разоряются имен-

было приятно вспоминать

зор. Если ты серьезно ра-

но из-за такого подхода

о нем — как он заряжал

ботаешь над корпоратив-

собственника.

с кандидатами на собеседовании нужно говорить не о плюсах,

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

а о минусах оптимизмом,

* Ирина Николаева, собственник и генеральный директор косметической компании IRUSHKA.

сплачивал

ной культурой, вводить ее

людей, давал командный

правила следует во всем,

настрой. Людей нужно по-

начиная

ощрять — говорить, что ты

тивных дел и заканчивая

молодец, ты сделал хоро-

состоянием сотрудников.

шо. Если ты вводишь кор-

Самая большая пробле-

поративную культуру, но

ма бизнеса в том, что ди-

не начинаешь с себя, если

ректора часто самодуры.

Беседовала

ты бюрократически засто-

Они не видят людей, а ви-

Светлана Федюкова

поренный

дят только деньги. Часто

директор,

то

с

администра-

Журнал

, март 2016 г.

О КОМПАНИИ

IRUSHKA — российский бренд натуральной космецевтики. Продукция производится на фармацевтическом заводе ООО «КОРУС

Эксклюзивное интервью для

ФАРМ».

26

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

Изучать надо именно системы, в которых реализованы успешные идеи

«Технониколь»

Эксклюзивное интервью для

Владимир Марков

Эксклюзивное интервью для

На начальном этапе бизнес-образование может даже помешать разжечь огонь бизнеса — считает эксперт, — но в больших компаниях бизнес-образование крайне важно. Сегодня нельзя стоять на месте — это понятно. Мысли о том, как реализовывать новые идеи в бизнесе, изложенные ниже, лаконичны, но полны смысла и похожи на правила, выстраданные «в полях».

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

март 2016

27

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Почему подавляющее большинство бизнесменов — самоучки?

образование в сфере биз-

ния, набивая шишки, либо

неса. Однако ситуация с

учишься. За свою карьеру

самоучками характерна и

я прошел огромное коли-

для Запада: Билл Гейтс,

чество

Стив Джобс, Джон Рок-

нингов, посвященных раз-

феллер, Генри Форд не

витию бизнес-навыков.

ного бизнес-образования,

и не было никакого биз-

когда начинали свое дело.

семинаров,

Чтобы

тре-

эффективно

управлять большим, уже

шмель по законам аэродинамики летать не может, но он этого не знает и летает поэтому бизнесме-

нов, которые начали свою Эксклюзивное интервью для

ты сам получаешь зна-

не было бизнес-культуры

большинство

Эксклюзивное интервью для

счет получения второго

имели специализирован-

нес-обучения,

28

Эксклюзивное интервью для

— В Советском Союзе

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

10 (374)/2016

деятельность

на

сломе

эпохи в 1980-90-е гг., вынуждены были обучаться самостоятельно.

Когда

Сказывается ли как-нибудь отсутствие специального образования на деятельности управленца? Нужно ли оно вообще?

сложившимся

бизнесом,

бизнес-образование обязательно.

Ключевой

во-

прос: насколько необходимо оно в малых компаниях, на старте? На этот вопрос, на мой взгляд, нет одно-

я поступал в институт, в

значного ответа. Знаете,

России не было такого

говорят: шмель по зако-

вида

образования,

как

— Бизнес-образование,

нам аэродинамики летать

MBA. Получить его можно

конечно, нужно. В любом

не может, но он этого не

было лишь за рубежом.

случае в процессе своего

знает и летает. Многие но-

становления как профес-

вые начинания или старта-

сионала ты приходишь к

пы были бы невозможны,

формы

такого рода знаниям, ка-

если бы человек учился в

обучения в сфере менед-

кие дают в бизнес-шко-

бизнес-школе и у него сло-

жмента, в предпринима-

лах, — управление пер-

жилась бы внутренняя па-

тельской среде появились

соналом,

радигма того, что можно,

люди с профильным обра-

организация,

контроль,

а что нельзя. Как правило,

зованием, в том числе за

ведение проектов. Либо

самые интересные и са-

Сейчас в России появились

новые

планирование,

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

бизнес с нуля. Ему, безус-

екты начинаются с того,

ловно, будет сложно разо-

что человек делает то, что

браться в некоторых во-

другие считают невозмож-

просах — что такое баланс,

ным. И у него вдруг полу-

как управлять людьми и

чается. Любая палка имеет

так далее. На многие вещи

два конца, и образование

будет уходить больше вре-

тут не исключение. С од-

мени, чем могло бы. Но

ной стороны, ты получаешь

это компенсируется высо-

базовые знания по эффек-

кой энергетикой маленькой

тивному ведению бизнеса.

фирмы,

С другой стороны, тебя уже

мобильностью и высокой

учат, что есть «неэффек-

самоотдачей

тивность».

единомышленников.

И,

возможно,

Удача самоучек — это итог невероятной настойчивости в достижении цели, выдержки или просто мистика, случай, и мы знаем только героев, а те, кому не повезло, остаются в тени?

пластичностью, коллектива

— Это всегда совокупность этих факторов: уда-

зная, что «вот так вот» это

чи и настойчивости. Если А если человек прихо-

ты настойчив, то удача

в эту сторону и не пойдешь

дит в большую компанию,

рано или поздно придет.

и будешь работать только в

которая уже сложилась, в

Нельзя опускать руки.

одной половинке всех воз-

которой выстроены вну-

можностей.

тренние

коммуникации,

регламенты, процедуры, иерархия здесь

управления,

бизнес-образова-

ние будет крайне полезным,

а

его

отсутствие

будет мешать. Тут не получится, как в маленькой компании,

выучиться

в

скорее, уволят за неэффективность.

Хотя

есть

немало примеров больших — На начальном этапе

компаний, где выстроены

—

мощные внутренние шко-

проект

я уже сказал, может даже

лы

бизнес-образования,

яркая, необычная идея.

помешать. Но это в том

«заточенные» именно на

Если бы была возмож-

случае, если человек на-

эту компанию. Такой под-

ность легко и просто ко-

чинает свой собственный

ход тоже эффективен.

пировать хорошие идеи,

бизнес-образование,

март 2016

как

Любой —

это

успешный какая-то

Эксклюзивное интервью для

процессе работы — тебя,

Можно ли копировать то, что зачастую интуитивно делают практики бизнеса? Удается ли экстраполировать их опыт или обычно он применим только для одной компании?

Эксклюзивное интервью для

неэффективно, ты никогда

Что может стать для практика бизнеса стимулом выучить теорию или получить профильное образование в сфере менеджмента?

Эксклюзивное интервью для

мые успешные бизнес-про-

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

29

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

то уже существовала бы

— взять что-то одно, за-

тексту, вашей философии

специальная

методика,

бывая, что без осталь-

и возможностям. Ни один

были бы написаны кни-

ных элементов системы

опыт просто так не пере-

ги, как это делать по ша-

это

будет.

носится. Он должен быть

блону. Но очевидно, что

Изучать нужно не только

адаптирован к конкретной

это не так. Удачная идея

идеи, но и системы, в ко-

компании: «Что русскому

— это твое конкурентное

торых их реализация ста-

хорошо, то немцу смерть».

преимущество,

ла возможной.

Умение и опыт подобной

это

то,

работать

не

Эксклюзивное интервью для

Удачная идея — это твое конкурентное преимущество, это то, чем ты отличаешься от других чем ты отличаешься от других. Добиться больших успехов можно, если ты строишь то, чего не

Но ведь получается, что это практически невыполнимо?

адаптации — немаловажная часть успешного бизнеса.

* Владимир Марков, «Технониколь».

Эксклюзивное интервью для

делают другие. Если использовать только идеи, которые уже кто-то реа-

— Да. Должен быть та-

лизовал, то ты и станешь

кой же рынок, такие же

не более чем «одним из».

клиенты,

Да, бизнес будет рабо-

предпочтения. Как пра-

тать, но не будет выдаю-

вило, это нигде не повто-

щимся, не сможет стать

ряется. Но изучать этот

лучшим.

опыт

такие

крайне

же

Эксклюзивное интервью для

30

ные,

, март 2016 г.

полезно,

даже анализируя смежТакже важно понимать,

Журнал

их

непересекающиеся

О КОМПАНИИ

что любая успешная ком-

отрасли. Это позволит на

пания — это не только

основе изученного чужо-

российский производственный

идея. Это еще и система,

го опыта и ошибок родить

холдинг. Основной вид

контекст, процессы, кото-

свою яркую идею, которая

деятельности — производство

рые эту идею окружают

может быть похожа на что-

кровельных, гидроизоляционных и

и поддерживают. Частая

то, но уже будет привяза-

теплоизоляционных материалов.

проблема копировщиков

на именно к вашему кон-

Корпорация «Технониколь» —

март 2016

Иван Ирков

Идеальный бухгалтер за 15 минут

Для

выявления

луч-

ших кандидатов на рынке представлено множество

Альфия Нуримановна

Специально

танная методика, 2016

Михаил Орешников Мария Колокольникова

тестов, анкет, опросников,

которые

содержат

вопросы, касающиеся неДанная

Елена Махова

разрабо-

инструкция

посредственно

профес-

предназначена для сотруд-

сиональной деятельности

ников HR, отдела кадров,

бухгалтера.

занимающихся поиском и

них, кандидат может отве-

подбором персонала. Так-

тить неверно и тем самым

же данная методика помо-

даст ложную информацию

жет руководителям высше-

о себе. В итоге компания

го звена избежать ошибок

сделает ошибку.

Отвечая

на

и получить идеального кандидата!

Наша

методика

раз-

работана таким образом, Почему стоит исполь-

чтобы вы смогли узнать

зовать данный метод при

истинный профиль канди-

подборе

дата, отметить его силь-

сотрудника

должность бухгалтера?

на

ные и слабые стороны;

Рекру т м ен т

«Вам нужны правильные пчелы» — методика подбора кандидатов на позицию «Бухгалтер»

Рекрутмент

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

также мы предложим вам рекомендации

для

по-

Эксклюзивное интервью для

За каждый ответ «б»

Инструкция

присвоить 1 балл.

становки рабочих задач,

Далее смотрим на опи-

чтобы кандидат выполнял свою работу правильно и

Посчитать

количество

баллов в каждом тесте.

в срок. Это позволит ва-

на оси координат соответствующие типы.

шей компании сэкономить как финансовую сторону,

сание типологий и ищем

Если в Тесте 1 набрано Тип 1: «Пчела» (Деталь-

от:

так и производственную.

ный + мотивация «ОТ»)

Эксклюзивное интервью для

0 до 2 баллов — тип В результате: вы сможете

отобрать

датов,

канди-

пом кандидат будет по-

обладающих

нужными профессиональ-

От 3 до 5 баллов — тип кандидата «Детальный»

но-значимыми качествами Если в Тесте 2 набрано

дидата мотивация «ОТ» Инструкция для Эксклюзивное интервью для

ный к мелочам, стремяв работе. Для него очень

0 до 2 баллов — у кан-

тестирование

чий процесс, это человек

щийся избегать ошибок

от

должности бухгалтера.

проводящего

стоянно погружен в рабоскрупулезный, вниматель-

и соответствующими требованиями для работы в

Обладающий таким ти-

кандидата «Глобальный»

важна

последователь-

ность. Если в его системе что-то меняется или

От 3 до 5 баллов — у кандидата мотивация «К»

убирается, он не может двигаться дальше. Девиз:

Необходимо дать кандидату на должность бух-

ОПИСАНИЕ ТИПОЛОГИЙ

галтера бланки с тестами Мотивация «К»

(Тест 1 и Тест 2), попросить отметить наиболее подходящие варианты от-

Перфекционист

Свободный художник

Эксклюзивное интервью для

ветов. По завершении за-

32

брать бланки и посчитать

Детальный

Глобальный

количество ответов «а» и «б» в каждом тесте. За каждый ответ «а»

Пчела

Емеля

Мотивация «ОТ»

присвоить «0» баллов.

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

«Лучше еще раз все пере-

к мелочам, стремится к

Обладающий таким ти-

проверить».

постоянному улучшению и

пом кандидат не склонен

достижению задач различ-

обращать

Рекомендации. Кандидат

ными способами. Девизом

детали, предпочитает ра-

подходит для рутинных и

является: «Нужно еще вре-

ботать с большим количе-

требующих большой точно-

мя, чтобы сделать лучше».

ством важной информа-

сти задач. Работать будет

внимание

на

ции. Если необходимо, он «Перфекционист» скло-

может работать с частями,

думывая каждое действие.

нен застревать в процес-

но все равно будет видеть

Ответственно относится к

се,

требуется

их как части целого в его

поставленным задачам.

контроль для достижения

общей системе. Для него

результатов,

возможна

важно не допустить се-

требователь-

рьезных ошибок или ис-

ков давать работу лучше

над

излишняя

ним

ность к себе и другим.

частями и указывать сроки выполнения. Им тяже-

править

существующие.

Эксклюзивное интервью для

эффективно, детально про-

Данному типу сотрудни-

Рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Основные задачи для него Рекомендации.

Канди-

такие же глобальные: «Не потеряет

в свой участок работы,

ентирован на результат.

если?.. Не упадут ли до-

так как это будет расцени-

Желание улучшить, вне-

ходы за год?» Он не будет

ваться как угроза появле-

дрить и разработать что-

улучшать, он будет нахо-

ния ошибок. Как правило,

то должно быть в меру,

дить пути, чтобы избежать

когда вы даете задание,

так как из-за излишнего

проблем. Девиз: «Главное,

следует его проговаривать

рвения он способен допу-

чтобы не посадили». Также

четко и правильно. Фра-

скать ошибки. Лучше все-

можно его характеризо-

зы «Ну вы меня поняли…

го контролировать его ра-

вать как «антикризисный».

вы знаете, что я имею в

бочий процесс. Для него

виду… и т. д.» они не пой-

будет

конечный

Рекомендации. Кандида-

мут, при такой постановке

продукт, поэтому задачи

ту такого типа лучше иметь

задач они либо сделают

лучше ставить поочеред-

подчиненного,

ошибку, либо будут зада-

но и обязательно напоми-

сможет детально прораба-

вать много вопросов.

нать ему, к какой конечной

тывать его систему. Такому

цели вы вместе идете.

кандидату лучше ставить

Тип 2: «Перфекционист»

Тогда кандидат будет мо-

глобальные

(Детальный + мотивация

тивирован, и возможные

нужно знать вашу конечную

«К»)

ошибки минимизированы.

цель, чего вы ходите избе-

важен

ли

компания,

который

задачи,

ему

Эксклюзивное интервью для

дат такого типа будет ори-

Эксклюзивное интервью для

ло внедрять что-то новое

жать, а что исправить, тогОбладающий таким типом кандидат внимателен март 2016

Тип

3:

«Емеля»

(Гло-

да он сможет переделать

бальный + мотивация «ОТ»)

систему, но не части в ней!

33

Рекрутмент

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Тип 4: «Свободный художник»

(Глобальный

+

мотивация «К»)

Эксклюзивное интервью для

тают каждую часть деталь-

маршрут, график экскур-

него слишком скучна, он

сий, стараюсь спланиро-

настроен на завоевание!

вать каждый день отпуска.

Лучше всего ставить та-

будет стараться постоян-

кому кандидату задачи на

3. Как, по вашему мне-

но что-то улучшить, раз-

улучшение какого-то участ-

нию, руководитель дол-

вить новые направления,

ка работ, тогда он сможет

жен ставить задачи перед

поднять компанию на но-

вникнуть в него и довести

своими подчиненными?

вый уровень и т. д. Но мо-

до конца.

жет упускать из внимания последствия

а.

внедрения

или не замечать текущего правило, кандидаты говорят, что они все могут

задачу,

Тесты для кандидата б. Подробно разъяснить Выберите подходящие вам варианты ответов:

и все сделают, но как это будет происходить, они

Поставить

задать срок выполнения.

состояния компании. Как

ветственность на других. Эксклюзивное интервью для

планирую

Кандидат данного типа

могут перекладывать от-

Эксклюзивное интервью для

Заранее

но. Рутинная работа для

порядок действий, назначить промежуточную точку контроля, перечислить

Тест 1.

критерии достижения ре-

не представляют, также

34

б.

зультата.

1. Как вы выбираете верхнюю одежду для себя?

4. Выберите наиболее подходящее для вас ут-

Для него важнее общая

а.

Прихожу,

выбираю

концепция. Неусидчив, ак-

вещь, понравившуюся по

тивен. Девиз: «Эге-гей!!!

фасону и подходящую мне.

Все вперед! Мы свернем горы, а какие — потом разберемся».

верждение. а. Я составляю общий план действий, вижу ре-

б. Выбираю понравившуюся

мне

вещь,

веряю

качество

зультат в целом.

прошвов,

б. Для меня важна чет-

Рекомендации. Кандидат

прострочки, материал под-

кая

такого типа хорошо может

кладки и пуговицы, обяза-

действий, заданы крите-

мотивировать сотрудников,

тельно проверю карманы.

рии достижения резуль-

со многими договориться, обсудить, вдохновить, рассказать свое видение иде-

тата, установлены четкие 2. Как вы планируете

чинении, которые отрабо-

сроки и время.

свой отпуск?

альной системы. Но у него должны быть люди в под-

последовательность

5. Что для вас важно а.

Выбираю

страну,

время года, отель.

при выборе нового телефона? март 2016

10 (374)/2016

а. Бренд, цвет, цена.

2. Для чего, как вы думаете, люди занимаются

б. Цвет, дизайн, тренд,

Эксклюзивное интервью для

4. Какое утверждение наиболее подходит вам?

спортом?

время работы от батареи,

а.

количество пикселей в камере, вес, тактильные ощу-

а. Чтобы не набирать лишний вес.

—

Решать

это

так

проблемы

Рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

захватывает

меня.

щения от прикосновения, б. Чтобы находиться в тонусе.

б. Идти к достижению новых вершин — это ключ

Тест 2.

к успеху.

3. Как вы думаете, для

1. Зачем, по-вашему,

чего

бухгалтеру

нужно

приходить на работу во-

следить за изменениями

время?

нормативной базы?

5. Для чего нужно читать книги?

Эксклюзивное интервью для

отзывы пользователей.

а. Для того, чтобы не а. Чтобы не ругали за опоздания.

а. Для того, чтобы не до-

отстать в развитии.

пускать ошибок в работе.

б. Чтобы быть на хорошем счету.

б. Чтобы правильно составлять отчетность.

ЧИТА ЙТЕ

нать что-нибудь новое или интересное.

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

Загранкомандировки.

Эксклюзивное интервью для

Наталия Пластинина

Эксклюзивное интервью для

б. Для того, чтобы уз-

Поговорим о сложных моментах март 2016

35

Рекрутмент

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Расшифровка ответов

Эксклюзивное интервью для

Вариант ответа «б» —

мотивация «ОТ» — т. е.

размер обобщения «де-

кандидат будет мотиви-

тально» — т. е. кандидат

рован

предназначен

будет очень детально от-

избегать наказаний, опас-

для определения размера

вечать на все ваши во-

ности. Его девиз: «Решать

обобщения — глобально/

просы, если вы его пере-

проблемы!» Внимание к

детально.

спросите, он начнет вам

трудностям может стать

рассказывать все с са-

важнее его задач.

кандидата Тест

1

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

вмешиваться,

Вариант ответа «а» —

мого начала, так как для

размер обобщения «гло-

него главное — рассказы-

Вариант ответа «б» —

бально» — т. е. кандидат

вать все по порядку, та-

мотивация «К» — т. е. кан-

будет говорить простыми

ким образом он мыслит и

дидат будет ориентирован

предложениями и общими

вспоминает информацию.

на продвижение результа-

фразами. Не будет вда-

Способен

детальному

тов. Хорошо умеет уста-

ваться в детали при рас-

прорабатываю всех бух-

навливать приоритеты и

сказе о своем прошлом

галтерских задач.

организовывать

к

месте работы или проек-

задачи.

Может забыть про ошибки

тах, может их забывать т.

Тест

2

предназначен

к. для него они не имеют

для определения мотива-

значения. Способен ви-

ции — «ОТ» и «К».

галтерии» в целом.

ЧИТА ЙТЕ

и просчеты.

Журнал

деть картину всей «бух-

36

не

, март 2016 г.

Вариант ответа «а» —

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

Мария Уваева

Споры вокруг служебной информации март 2016

Артем Кроликов

Кто обычно в компаниях занимается вопросами безопасности информации?

дования и программного обеспечения, входящих в зону ответственности ITспециалиста.

Применяе-

мые меры фрагментарны и разрозненны. Следующий этап — выделяется чело-

— Пока компания ма-

век, который формирует

ленькая, целенаправленно

единые

согласованные

вопросами безопасности

для

информации, как правило,

требования

не занимаются, все и так

ет точку управления без-

на виду. По мере роста

опасностью

компании вопросами без-

в компании. В первую оче-

опасности в меру своего

редь

видения и опыта начинают

унифицируются меры по

заниматься специалисты

технической

в IT-подразделениях. Как

инфраструктуры. На сле-

правило, это ограничива-

дующем

ется настройками обору-

под контроль информаци-

всего

предприятия и

формиру-

информации

централизуются защите

этапе

и IT-

берутся

Б е зоп асно ст ь

Необходимость решения задач в области информационной безопасности

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Безопасность

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

онные потоки в компании.

чей бизнес не связан на-

ководителей ИБ потребу-

Начиная с этого момента

прямую с know-how, се-

ются новые знания в раз-

подразделение

инфор-

кретом производства и т.

работке

мационной безопасности

д., в период бурного роста

обоснований, разработке

может

вопросы, связанные с без-

SLA и т. д. Специалистов

разных направлениях. IT и

опасностью,

с такими навыками пока

высокотехнологичные ком-

второй приоритет, при не-

пании склонны оставлять

обходимости решения по

ИБ в блоке IT, в финан-

таким вопросам принима-

совых компаниях, скорее

ются «на лету».

перемещаться

в

выводят

во

исторически, ИБ находится в едином блоке с экономической и физической безопасностью. Случаются и более экзотические случаи, например, ИБ может находиться в подразделении внутреннего контроля

Как вообще должна смотреться эффективная система информационной безопасности?

и даже HR. В больших зре-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

лых компаниях в процессы

38

обеспечения ИБ вовлека-

— Бытует огромное ко-

ются уже все подразде-

личество мнений по это-

ления, используется риск-

му поводу. На мой взгляд,

ориентированный подход.

в компаниях, где ИБ — не основной

Быстрорастущие компании стихийно создают то, что они называют системой безопасности?

вид

бизнеса,

экономических

на рынке не много.

«У рояля — то же самое ...» — помните представление пианиста незабвенным конферансье в спектакле «Необыкновенный концерт» у Образцова? Откуда черпать профессионалов по безопасности?

— Специалистов много, хороших

специалистов

подразделение ИБ долж-

заметно меньше, готовых

но

под

предлагать

сервисы

конкретные

задачи

понятные, прозрачные и

практически нет. Время

востребованные в самой

сакральных знаний ухо-

компании.

дит, сейчас стало доступ-

разделения

Работа ИБ

подможет

но

большое

количество

быть выстроена так, будто

актуальных

сервисы и услуги предо-

сов по тематике безопас-

ставляются на открытом

ности. Думаю, хорошей

— Систему безопасности

рынке, если предложения

стратегией

можно строить на более

конкурентные, они будут

поиск людей мотивиро-

или

устоявшихся

более чем востребованы

ванных,

процессах. Для компании,

внутри компании. От ру-

к росту, развитию и обу-

менее

с

онлайн-кур-

может

быть

потенциалом

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

чению. В среднесрочной

принять решение. Это по-

как Risk Acceptance Level,

перспективе из них полу-

мимо классических про-

и могут быть дополнены в

чаются хорошие профес-

верок.

соответствии с видением

сионалы.

и желанием руководства

Безопасность

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

компании.

— Классический подход

Кто должен собирать команду — руководитель отдела или босс компании?

— Современные люди

— стоимость реализуемых

оставляют за собой очень

мер защиты не должна

большой цифровой след,

превышать стоимости за-

— Это зависит от лич-

не

что

щищаемой информации.

ности и под ходов само-

представляет собой че-

Риски соответствия тре-

го

ловек, кто его друзья,

бованиям

пании. В общем слу чае

сложно

понять,

ком-

Количество киберпреступлений, связанных с хищением средств,

Эксклюзивное интервью для

регуляторов

руководителя

Эксклюзивное интервью для

Как проверять их безопасность, если уж нашли?

Каковы критерии достаточной стоимости этой системы?

растет на 30-40 процентов в год

могут быть переведены

босс

стым анализом данных в

в стоимостную оценку, и

рает людей, с которыми

социальных сетях и иных

подход работает так же.

он будет работать напря-

ресурсах Интернета. Есть

В случае организации ра-

мую, те в свою очередь

специализированные

боты ИБ по сервисной мо-

набирают себе команду.

сервисы, которые такую

дели, услуги ИБ приобре-

Кандидаты на к лючевые

информацию агрегируют

таются в соответствии с

позиции,

и даже делают эксперт-

принятыми внутри компа-

согласуются

ную

нии документами, такими

телем.

оценку,

март 2016

помогают

компании

как

подби-

Эксклюзивное интервью для

каковы его интересы про-

правило, руководи-

39

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Безопасность

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Откуда сегодня более всего исходят угрозы бизнесу?

Эксклюзивное интервью для

ний, связанных с хищением средств, растет на 30-40 процентов в год. Объем похищенных средств в 2015 году составляет около 2

— Вид деятельности и

миллиардов

рублей.

За-

В.В. Путин сказал о том, что корпоративные войны сегодня нередко сопровождаются искусственными уголовными делами. Как обезопасить босса и фирму от такого «счастья»?

локальные ситуации могут

метнее стали репутацион-

быть очень разные. Если

ные атаки с использова-

попытаться

что-то

нием социальных сетей и

общее, то люди, как и всег-

сервисов телекомоперато-

да, жаждут быстрого обо-

ров (т. к. sms-сообщения

гащения. Раньше для это-

— платные). Так было про-

го грабили банки, сейчас

ведено несколько атак на

— К любой кризисной

деньги — это часто нули

банки: в течение некото-

ситуации надо быть гото-

и единички на счету, по-

рого времени распростра-

вым. В том числе заранее

этому придумываются все-

нялась информация об от-

должны быть разработаны

возможные, порой весьма

зыве лицензий некоторых

планы обеспечения непре-

найти

Большое количество корпоративных сайтов по-прежнему плохо сконфигурированы или содержат ошибки или уязвимости в программном коде, что позволяет нарушать их работоспособность, выгружать с них

Эксклюзивное интервью для

информацию, встраивать код

40

экстравагантные способы

крупных банков, что приве-

рывности бизнеса, учиты-

эти нули и единички пере-

ло к оттоку средств с депо-

вающие и данный сценарий

нести на свои счета. Ко-

зитов этих банков в объеме

событий. О любой непред-

личество киберпреступле-

миллиардов рублей.

виденной ситуации жела

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

тельно узнать как можно

тике используются ред-

прежнему плохо сконфи-

раньше,

будет

ко. Видимо, это связано с

гурированы или содержат

уместно организовать си-

тем, что большинство из

ошибки или уязвимости

стему раннего обнаружения

текущих

в программном коде, что

подобных инцидентов.

ИБ в прошлом — бывшие

позволяет

IT-специалисты.

работоспособность,

поэтому

руководителей

нарушать

Безопасность

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

их вы-

гружать с них информацию, встраивать код и за-

работе корпоративный Wi-

ражать посетителей сайта

Fi на личных устройствах

троянами и т. д.

(телефонах, планшетах и т. д.). Профили корпоративных сетей сохранены

Итак, ваши советы?

на этих устройствах. В

пании плохо разбираются

кафе «хакер» создает Wi-

в элементарных вещах,

Fi-сеть с таким же име-

связанных с обеспечени-

нем, что и корпоративная

ем информационной без-

сеть, и ваше устройство

— Мир большой, инте-

опасности, и по незнанию

подключается к компью-

ресный и разный, давай-

могут подвергать компа-

теру «хакера». Если кор-

те не забывать на любое

нию и ее ресурсы рискам.

поративная сеть настро-

явление в этом мире смо-

Организации вкладывают

ена

треть и оценивать его с

значительные средства в

устройство

реализацию дорогих тех-

разницы, а «хакер» полу-

нических мер, при том

чит доступ ко всей инфор-

что программы повыше-

мации, которую вы будете

ния осведомленности со-

в этот момент передавать,

трудников в вопросах ИБ

включая логины и пароли.

неправильно, не

ваше

заметит

разных сторон.

* Артем Кроликов

эффект, но пока на прак-

март 2016

Большое

количество

корпоративных сайтов по-

Журнал

, март 2016 г.

Эксклюзивное интервью для

не столь дороги и дают заметный положительный

Эксклюзивное интервью для

— Часто работники ком-

Эксклюзивное интервью для

Слабые места в защите компании — это что или кто?

Многие используют на

41

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Служебные тайны можно и нужно охранять

Эксклюзивное интервью для

Безопасность

10 (374)/2016

Какие типичные ошибки совершают компании, превентивно защищая свою интеллектуальную собственность?

ка и изобретение должно быть создано автором в связи с выполнением своих трудовых обязанностей или конкретного задания работодателя.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Работодателям не стоит

42

— 1. Служебные изобретения

забывать, что изобретение не признается служебным, если оно создано работни-

Илларион Томаров ИС МЮГ AstapovLawyers

Согласно п. 1 ст. 1370 ГК РФ

под

ком по собственной иници-

служебным

ативе, пусть даже на сво-

изобретением понимается

ем рабочем месте. Стоит

изобретение,

созданное

быть осторожным с изо-

работником в связи с вы-

бретениями, которые соз-

полнением своих трудовых

даются работниками при

обязанностей или конкрет-

работе удаленно, за сво-

ного задания работодате-

им компьютером и с по-

ля. Таким образом, закон

мощью своего ПО – даже

связывает возникновение

если

правового режима служеб-

создал что-то, что патен-

ных изобретений с нали-

тоспособно, вы не имеете

чием двух обстоятельств:

на это прав.

ваш

подчиненный

изобретатель должен обладать статусом работни-

Для

избежания

этого

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

стоит четко ставить за-

лиц, которым такая ин-

так и законодательства о

дания перед работниками

формация

предо-

труде, и повлечет за со-

с определенным резуль-

ставлена или передана, а

бой признание договора

татом и для глобальной

также блокировка возмож-

недействительным.

фиксации промежуточных

ности ее копировать (огра-

и окончательных результа-

ничение на использование

тов использовать програм-

флэш-памяти,

мы управления проектами

рабочей почты).

была

проверка

3. Базы данных клиентов Зачастую

2.

Охрана

коммерче-

меняется

обязательство

бизнес

не

уделяет достаточного внимания

правовой

охране

о запрете конкурировать

клиентской базы. Напри-

(non-compete clause), ши-

мер, суд в деле № А20-

Многие предпринимате-

роко используемое в Евро-

3272/2013, отклоняя довод

ли стремятся засекретить

пе и США. Обязательство

заявителя о незаконном

любую информацию, раз-

о запрете конкурировать

использовании

глашение которой может

направлено на защиту ин-

лежащей ему клиентской

негативно отразиться на

тересов работодателя пу-

базы, исходил из отсут-

бизнесе, путем заключе-

тем ограничения права ра-

ствия в материалах дела

ния договора о неразгла-

ботника на последующее

доказательств, свидетель-

шении (NDA). Зачастую это

трудоустройство в случае

ствующих об использова-

считается достаточной ме-

прекращения трудовых от-

нии третьими лицами базы

рой для охраны коммерче-

ношений. При этом пред-

данных,

ской тайны. К сожалению,

метом

яв-

лем которой является за-

заключение договора, в

ляется использование не

явитель. С учетом данного

котором

предусматрива-

только ценной информа-

обстоятельства, а также в

ется огромная сумма взы-

ции, но и самой личности

связи с тем, что исполь-

скания

работника.

зуемая клиентская база

ской тайны

коммерче-

правообладате-

передавалась заявителем

ской тайны, не гарантиру-

Однако исходя из ана-

ет вам защиты от разгла-

лиза норм действующего

говорных

шения конфиденциальной

законодательства РФ, сам

без ссылок на ее конфи-

информации.

Наиболее

факт заключения подобно-

денциальность и до реги-

эффективным

способом

го соглашения (обязатель-

страции заявителем прав

максимальное

ство не конкурировать в

на

ограничение и учет лиц,

ущерб праву на трудоу-

правильным вывод УФАС

получивших доступ к ком-

стройство) будет наруше-

по Кабардино-Балкарской

мерческой

нием как Конституции РФ,

Республике об отсутствии

является

март 2016

тайне,

и/или

в рамках исполнения до-

нее,

обязательств

суды

признали

Эксклюзивное интервью для

разглашение

за

принад Эксклюзивное интервью для

компенсации

ограничения

Эксклюзивное интервью для

вроде Jira. В последние время при-

Безопасность

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

43

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Безопасность

10 (374)/2016

44

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

в действиях юридических

2) зарегистрировать в

лиц признаков недобросо-

Роспатенте базу данных

вестной конкуренции.

клиентов как объект авторского права.

Есть два способа защиты баз данных клиентов:

* Илларион Томаров, старший юрист, руководитель практики ИС МЮГ AstapovLawyers.

Это дает возможность взыскать компенсацию от

Беседовала

1) включить базу кли-

10 000 до 5 млн рублей

Мария Быкова

ентов в информацию, со-

за нарушение авторских

ставляющую

прав.

коммерче-

Журнал

, март 2016 г.

скую тайну;

Антон Жданов МЮГ AstapovLawyers

Какие похожие дела вам приходилось вести в судах?

правовую

охрану

своей

продукции, внеся в изделия несущественные с точки зрения признаков патентоспособности

из-

— Однажды я прини-

менения, что и явилось

мал участие в разреше-

предметом судебного до-

нии спора относительно

казывания. Данный спор

ряда патентов на изобре-

был интересен также тем,

тения и полезные модели.

что в ходе его рассмотре-

Спор возник, когда один

ния активно применялись

из сотрудников, покинув

и не гражданско-правовые

промышленное предпри-

способы защиты нарушен-

ятие,

ного права, а именно: про-

решил

организо-

вать собственный бизнес

водилось

и начал выпускать анало-

расследование фактов не-

гичную продукцию. Поль-

правомерного

зуясь

вания

несовершенством

параллельное использо-

интеллектуальной

механизма правовой за-

собственности правоохра-

щиты, сотрудник получил

нительными органами. Как

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

и многие споры данной

ципиальных и значимых

гии защиты, в результате

категории, дело закончи-

спорах

следует

чего сократить время рас-

лось, по сути, мировым

обращаться

признан-

смотрения спора и общие

соглашением.

ным экспертам в данной

все

же к

расходы.

Безопасность

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

сфере, которые обладают необходимым опытом не только в области интеллектуальной собственности в целом, но являются хорошими судебными юристами. Это позволит правильно

Беседовала

от

определить оптимальный

Мария Быкова

цели юристы могут быть

способ защиты нарушен-

разного уровня. Тем не

ного

менее в наиболее прин-

альтернативные

изначально —

В

зависимости

выработать

Журнал

страте-

, март 2016 г.

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

Изменение трудовой функции необходимо документировать Мария Уваева

Эксклюзивное интервью для

Мария Бубнова

Эксклюзивное интервью для

ЧИТА ЙТЕ

права,

Эксклюзивное интервью для

Какого уровня юристы могут помочь решать эти споры?

* Антон Жданов, руководитель офиса МЮГ AstapovLawyers в Москве.

Воровство технологий уволенными март 2016

45

Бизнес-литература

10 (374)/2016

Дэвид Сиббет

Увидеть решение: Визуальные методы управления бизнесом 4 . К а к а я у в а с « о пе ра ц ионная с ис т е ма »?

Пл ю с ы ( и м ин у с ы ) м ен та ль н ых моделей Наша осведомленность строится на неком балансе между тем, что мы знаем, и тем, что узнаем от других. Однако если задуматься об этом континууме, станет ясно, что то и другое связано с нашим разумом. Мы не в состоянии ни мыслить вне разума, ни выйти за его пределы, насколько бы «объективную» информацию не поставляли нам органы чувств, особенно зрение. Вы слышали старую поговорку: «Люди помнят 10% услышанного, 20% увиденного и 90% того, в чем участвовали»? Можно поспорить о конкретных цифрах, но трудно опровергнуть сам факт. Действительно, мы лучше воспринимаем ситуации, когда задействованы разные чувства. Этот фундаментальный принцип и лежит в основе интерактивной визуализации. Вся поступающая в наш мозг информация фильтруется через наши ментальные модели, метафоры и 46

март 2016

10 (374)/2016

рее всего, вы увидите его в

Фасилитаторы-визуализато-

ют как операционная система

своем воображении (обрати-

ры слушают именно так.

компьютера. Если вы хотите

те внимание на корень слова

• Мы должны задейство-

в полной мере задействовать

«ображ» — образ). Наш мозг

вать все рычаги. (Сравнение

визуальное мышление и из-

записывает воспоминания в

с механической системой.)

влечь максимум из иннова-

«мультимедийном»

форма-

• Как мы можем ускорить

ционных интерактивных мето-

те, сочетающем зрительные

продажи? (Сравнение с авто-

дик при проведении рабочих

картины,

спортом.)

встреч,

очередь

даже тактильные ощущения

• Мы четко представля-

вам нужно начать с изуче-

и запахи. Поэты и художники

ем, каким курсом нам плыть.

ния собственной «операцион-

называют это образами. Гра-

(Сравнение с морским путе-

ной системы» и оценки своих

фические дизайнеры называ-

шествием.)

персональных установок (и

ют образами изображения.

• Давайте пожинать плоды

системных ошибок).

Это слово настолько много-

нашей репутации. (Сравнение

значно, что может привести

с садом или урожаем.)

в

первую

Чт о н у ж н о зн а ть л иде р у о м е т а ф ора х и м о д е лях ?

звуки,

чувства

и

к путанице. В книге мы будем

• Если мы не обрежем

использовать слово «изобра-

лишние расходы, наш рост

жение» для общего обозначе-

замедлится. (Сравнение с де-

ния визуальных материалов,

ревьями.)

с которыми работаем. Прежде всего определим-

рые указывают на различные аспекты нашего визуального интеллекта и часто вызывают

(Сравнение с альпинизмом.)

Мет афоры несут бол ее глубокий с мы сл, ч ем простое срав нение

путаницу.

1. Образ.

• Мы должны понимать, что связаны одной веревкой.

ся с некоторыми ключевыми терминами. Вот слова, кото-

• Наш тигр.

босс

настоящий

(Сравнение

сильной

личности с сильным животным.) У вас возникали яркие об-

Метафора — это образ, в

разы, когда вы читали эти

2. Метафора.

основе которого лежит срав-

фразы? Специалисты по визу-

3. Аналогия.

нение одного объекта с дру-

ализации хорошо понимают,

4. Ментальная модель.

гим, не связанным с ним

насколько метафоричен наш

5. Структура.

объектом на основе некого

язык. Мы постоянно сравни-

6. Операционная система.

общего признака. Если вы

ваем, чтобы лучше понять,

На самом простом уров-

прислушаетесь к тому, что

сделать акцент на том или

не визуализации находятся

говорят ваши люди, то смо-

ином аспекте.

образы. Подумайте о своем

жете узнать о том, что и как

В 1986 г. английский кон-

любимом месте отдыха. Ско-

они думают об организации.

сультант и профессор Гарет

март 2016

Бизнес-литература

парадигмы, которые действу-

47

Бизнес-литература

10 (374)/2016

Образ

Морган написал книгу «Имиджи организации»6, в

1. Изображение человека, живот-

высшей степени актуальную для руководителей-

ного или вещи на фотографии, ри-

визуализаторов и мыслителей-визуалов. Она начи-

сунке, в скульптуре или запечатлен-

нается со следующих слов:

ное иным способом.

Эффективно работающий менеджер, професси-

2. В психологии: формируемое

онал своего дела, о какой бы области ни шла речь

сознании человека мысленное

— руководитель компаний, государственный слу-

представление воспринимаемого им

жащий, консультант или профсоюзный деятель, —

объекта.

должен уметь быстро понять ситуацию, которой он

в

3. Точное подобие: мы созданы по образу Божьему.

пытается управлять… В основе книги лежит одно очень простое пред-

4. В информатике: воспроизве-

положение: как правило, все теории организации

дение объекта, структурно сходное,

и управления опираются на определенные образы

но не совпадающее с ним — образ

или метафоры, которые хотя и ограничивают и су-

диска.

жают реальную ситуацию, тем не менее облегчают

5. Символ; эмблема.

нам правильное видение, понимание и управление

6. В значении «имидж»: целена-

организацией… Метафора говорит о том, как че-

правленно сформированный образ

ловек мыслит о мире, как он видит мир, метафора

компании, политического деятеля и

отражает наше понимание мира в целом (курсив

т. д. в глазах широкой обществен-

Моргана).

ности.

В главе 6 приведено несколько простых упраж-

7. В риторике: фигура речи, особенно метафора или сравнение.

нений, которые помогут вам применять такого рода метафорическое мышление. Так как метафоры высвечивают одни аспекты и затемняют другие, Мор-

Метафора

ган предлагает использовать для анализа ситуаций

Метафора — оборот речи, состоя-

комплексы метафор.

щий в описании одного объекта через его сопоставление с другим, не связанным с ним объектом на основе некого общего признака. Мета-

Аналог ии: осв ещ ают одно, з ате м н я ю т друг ое

фора тесно связана с другими риторическими фигурами, нацеленными на

достижение

Если проработать метафору более детально,

выразительности

вы получите аналогию. В 2005 г. Джованни Гавет-

речи через ассоциации, сравнение

ти и Ян Ривкин написали в Harvard Business Review

или сходство, такими как аллего-

статью под названием «Как на самом деле думают

рии, гиперболы и сравнения.

стратеги: сила и слабость аналогии»7. При столкновении с незнакомой проблемой или

48

март 2016

10 (374)/2016

аналогичную ситуацию, известную им на личном опыте или от других, извлекают из нее уроки и при-

МЕТАФОРЫ АКЦЕНТИРУЮТ СХОДСТВА И ИГНОРИРУЮТ РАЗЛИЧИЯ При использовании метафор мы

меняют эти уроки к текущей ситуации. Тем не ме-

фокусируемся

на

одном

нее мало кто из менеджеров признает, что исполь-

аспекте объекта или явления и, как

зует такой мыслительный прием, как рассуждение

правило, игнорируем другие. Когда

по аналогии.

метафоры используются неосознанно,

Бизнес-литература

возможностью топ-менеджеры часто вспоминают

сходном

Если метафоры могут ввести в заблуждение, то

это может привести к неправильному

аналогии усугубляют проблему, если вы не осозна-

пониманию и даже к ошибочным дей-

ете, что именно они затемняют. Гаветти и Ривкин

ствиям. Рассмотрим такой пример:

утверждают, что в 15–20% ситуаций, с которыми

Тренер оказывает большое влияние на

сталкивается руководитель, имеется достаточ-

игру и игроков, но сам не играет «на

но информации, чтобы проанализировать факты.

поле». Если вы как руководитель явля-

Большинство управленческих решений принимают-

етесь ключевым участником, скажем,

ся в ситуациях, слишком сложных для детального

процесса продаж, такая метафора мо-

анализа. Поэтому руководители используют метод

жет ввести в заблуждение и создать

проб и ошибок, проводя аналогии с известными си-

неправильные ожидания.

туациями. Аналогии имеют серьезные недостатки. Гаветти и Ривкин указывают, что склонность полагаться на внешнее сходство является источником многих проблем, что усугубляется такими когнитивными иска-

МЕТАФОРА, ОБЪЕДИНЯЮЩАЯ СТАБИЛЬНОСТЬ И ГИБКОСТЬ В регате на Кубок Америки кон-

жениями, как «эффект якоря» и «эффект подтверж-

струкция

корпуса

дения». «Эффект якоря» проявляется в следующем:

вает

некая аналогия укореняется в коллективном созна-

поскольку от устойчивости зависит

нии управленческой команды, и та продолжает при-

маневренность судна. У однокорпус-

держиваться ее, несмотря на меняющиеся условия.

ных яхт устойчивость достигается за

«Эффект подтверждения» проявляется в стремле-

счет киля, который находится намного

нии игнорировать факты, которые не подтверждают

ниже ватерлинии и практически не ви-

их точку зрения. Но аналогии могут активизировать

ден. Многокорпусная конструкция яхт

творческое мышление, сплотить коллектив, если

обеспечивает бoльшую устойчивость

соотносятся с опытом людей, и даже помочь в раз-

и более высокую скорость. Таким об-

решении кажущихся парадоксов.

разом, правильная метафора помога-

конкурентное

яхты

обеспечи-

преимущество,

В начале 1990-х гг. компания Levi Strauss стол-

ет разрешить парадоксы, например

кнулась с необходимостью изменить свою органи-

такие, как кажущееся противоречие

зационную структуру и стратегии. На совещании

между стабильностью и гибкостью.

руководства разгорелась жаркая дискуссия. Одни март 2016

49

Бизнес-литература

10 (374)/2016

считали,

что

Levi

Strauss

не участник парусной рега-

ционным системам. Менталь-

должна сохранить привер-

ты. Однако аналогия помогла

ные модели в буквальном

женность традиционным цен-

сдвинуть процесс с мертвой

смысле слова предопреде-

ностям,

ориентированным

точки и высвободить твор-

ляют наше поведение в раз-

на активное участие в жизни

ческую энергию благодаря

личных ситуациях. Осознание

местных

акцентированию на других

собственных ментальных мо-

факторах.

делей — первый шаг к тому,

сообществ.

Дру-

гие полагали, что компании нужно стать более гибкой и

чтобы обновить их, преодо-

современной и при необхо-

леть ограниченность своего

димости отказаться от старых методов работы. Накал страстей нарастал. Наконец

Ментальные модели — это раз в итые аналог ии

как фасилитатор я был вы-

тать с людьми с другим образом мыслей. Это предположение — одно из ключевых

нужден вмешаться. И задал

Когда аналогии превраща-

в нашей книге. Интерактив-

простой вопрос: «Кто из вас

ются в привычные линзы, че-

ная визуализация предлагает

знает, как соперничают меж-

рез которые люди смотрят на

наиболее простой и эффек-

ду собой участники регаты на

мир, их называют менталь-

тивный

Кубок Америки?» Диспут пре-

ными моделями. Если эти

щий осознать эти модели, а

кратился. Люди были озада-

модели подтверждают свою

также обновить и усовершен-

чены, потому что вопрос, на

правильность в результате

ствовать их. Это одна из пяти

первый взгляд, не был свя-

многократного

«дисциплин», т. е. навыков,

зан с темой обсуждения. Я

они

нашу

самообучающейся организа-

продолжил:

я

операционную систему (разу-

ции согласно теории Питера

понимаю, одним из главных

меется, это еще одна анало-

Сенге. В главе 7 мы рассмо-

конкурентных факторов яв-

гия). Все научные обобщения

трим примеры визуализации

ляется конструкция корпуса,

— своего рода ментальные

полезных ментальных моде-

от устойчивости которой за-

модели, т. е. абстрактные

лей. На этой странице при-

висит маневренность яхты.

предположения

законах,

ведено несколько метафор,

Если смотреть сквозь при-

управляющих миром, выра-

которые исследует Морган в

зму этой аналогии, консер-

женные в словах, цифрах и

книге «Имиджи организации».

вативная культура компании

графических образах.

Попробуйте применить неко-

«Насколько

может не мешать, а способ-

50

мышления и научиться рабо-

повторения,

встраиваются

о

Представления

в

об

способ,

позволяю-

орга-

торые из них к своей органи-

ствовать ее конкурентоспо-

низации и руководстве фор-

зации. Не зацикливайтесь на

собности и гибкости». После

мируются соответствующи-

одной; взгляните на органи-

этого разговор принял более

ми ментальными моделями,

зацию сквозь призму каждой

конструктивный

характер.

которые функционируют по-

из них. Помогите то же сде-

Разумеется, Levi Strauss —

добно компьютерным опера-

лать и вашей команде — от

март 2016

10 (374)/2016

НИЯ

делей в увлекательное заня-

руководства в действии.

А как насчет классового

тие. Если участники встречи

МЕТАФОРЫ МОРГАНА

неравенства, контроля, гло-

могут свободно обсуждать,

В книге «Имиджи организа-

бализации

какая графика должна стать

ции» Гарет Морган анализиру-

и

эксплуатации

работников?

ключевым элементом комму-

ет организации при помощи

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК МОЗГ

никации, значит, они так же

серии метафор, каждая из

Кибернетика

изображает

свободно могут ставить под

которых имеет широкое при-

организацию как мозг, обра-

сомнение центральные мета-

менение. Вот краткий пере-

батывающий информацию.

форы и модели друг друга, не

чень метафор и сопряженных с ними вопросов. НЫ Применим ли сегодня научный подход к управлению, популярный в начале 1990-х? ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОРГАНИЗМ Теоретики

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ПОЛИТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК МАШИ-

организацион-

ного развития в 1950–1960-

критикуя человека, который их использует.

Насколько важны конфлик-

Здесь

приведена

копия

ты интересов, распределение

страницы из моего визуаль-

власти и различные формы

ного дневника. Я сидел в

управления?

аэропорту в ожидании рейса

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ПОТОК И ПОСТОЯННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ

и зарисовывал свои мысли. Эта работа позволила мне

Вспомните о диалектике,

ввести массу элементов в

морфогенных полях и органи-

единую карту процесса эво-

зационной эволюции

люции организации. Челове-

х задавались вопросом, на-

ческий ум работает именно

сколько организации похожи

так — смешивая различные

на биологическую систему. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК КУЛЬТУРА Нужно ли понимать соци-

Зач ем визуализ иров ать н а ши метафоры и модели?

уровни осознания и перескакивая между областями. Отображение хода мыслей на листе бумаге помогает выявить

альную систему организации, ее субкультуры, ценности и реалии?

закономерности и шаблоны в Как лидер вы должны поощрять

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ПСИХИАТРИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА

людей

говорить

метафорах, аналогиях и ментальных моделях, на которые они опираются при принятии

сексуальности, патриархата,

решений. Этот процесс дол-

семейственности и теневых

жен быть абсолютно осознан-

сторон?

ным и прозрачным. «ВизуальКАК ИН-

ные» совещания превращают

СТРУМЕНТЫ ДОМИНИРОВА-

исследование метафор и мо-

март 2016

нашем мышлении.

о

А как насчет подавленной

ОРГАНИЗАЦИЯ

Бизнес-литература

личный пример «визуального»

Виз уальные структуры — осо б ый в ид концептуал ь н ых моделей Организационное

разви-

тие есть процесс эволюции, 51

Бизнес-литература

10 (374)/2016

прерываемый

революция-

отражают предположения о

основных элементов, которые

ми. Возможно, правильнее

том, какие факторы и аспекты

вы должны обдумать.

было бы назвать это «струк-

следует принять во внимание,

2. Намерение (Цели). От-

турой», а не моделью. (Она

но не могут смоделировать

носится к цели использования

представляет собой интегра-

реальность.

метафоры, визуальной моде-

цию дуги развития по Артуру

В следующей главе описы-

ли или шаблона. Например,

Янгу и графической модели

вается одна из таких струк-

карты полезны лишь в том

эволюции/революции

тур, отражающая семь кон-

случае, если вам нужно найти

ри Грейнера.) Такая структу-

цептуальных

ра играет роль рамки, в ко-

организацию,

торую вставляется картина;

руководите. Каждый из них

это каркас, связывающий и

можно

как

сится к вашему опыту, свя-

организующий наши мысли.

этап, которые проходит орга-

занному с данной метафорой,

Безусловно, она влияет на

низация в ходе развития, или

моделью или шаблоном. Еще

наше мышление. Но именно

же как субпаттерны в более

это называют коннотацией,

содержание, которым мы ее

сложных организациях. Явно

основанной на воспоминани-

наполняем, позволяет гене-

обозначены различия между

ях о прошлом опыте их ис-

рировать новое понимание и

ними, что придает четкость

пользования. Для карты, на-

новые идеи. Графические ша-

мышлению. Такие структуры

пример, это могут быть ваши

блоны для проведения «визу-

позволяют смотреть сквозь

личные предпочтения относи-

альных» совещаний (см. главу

них, как если бы они были

тельно масштаба или пони-

9) по большому счету являют-

оконной рамой, и благодаря

мание, что такое миля пути в

ся такими структурами. Они

этому справиться с реальной

данной местности. Что каса-

жизненной ситуацией, о кото-

ется графического шаблона,

рой вы размышляете. Но есть

это может быть понимание,

четыре ключевых аспекта, со-

сколько информации можно

пряженных с использованием

в него вместить.

Лар-

БУМАГА — ИНТЕРФЕЙС МОЗГА Пол Саффо,

взглядов

на

какую-либо точку на местно-

которой

вы

сти или проложить маршрут.

рассматривать

специа-

метафор, визуальных моде-

лист по прогнозированию,

лей и структур, о которых

Это относится к реальной си-

утверждает,

необходимо знать. Если вы

туации, с которой вы имеете

соб-

хотите их запомнить, исполь-

дело. Возможно, вы предпо-

ственное мышление. Раз-

зуйте аббревиатуру ГНОТ (по

читаете использовать опре-

умеется, это же относится

первым буквам названий).

деленную

позволяет

что

бумага

увидеть

и к сенсорным дисплеям,

1.

Графика

4. Территория

(Факты).

управленческую

(Метафора).

модель, такую как модель

на которых можно рисовать

Сам рисунок или графиче-

жизненного цикла команд по

и делать записи, и к визу-

ский шаблон — визуальная

Такману с ее броскими наи-

альным дневникам.

структура, которая абстрак-

менованиями этапов:

тно указывает на несколько 52

3. Опыт (Эмоции). Отно-

«форминг — шторминг —

март 2016

10 (374)/2016

МОЖЕМ ЛИ МЫ УЛУЧ-

4. Территория. Как пра-

ваша команда не может спра-

вило,

кар-

ШИТЬ ЗЕМНУЮ МУДРОСТЬ?

виться с конкретным проек-

та отражает некую реальную

Одним из последствий

том, эта модель вам вряд ли

территорию. Однако в ней

того, что мое детство про-

поможет — возможно, вам

используются

абстрактные

шло в горах Сьерра-Нева-

стоит разработать более де-

символы, и местность может

да, стала тесная связь с

тальную карту территории.

сильно отличаться от того,

миром природы. Мне всег-

что вы видите на карте.

да интересно наблюдать за

ЧЕТЫРЕ АСПЕКТА КАРТЫ

географическая

Артур Янг использует ана-

тем, как люди постепенно

логию с картой, чтобы помочь

разрывают свои глубокие

людям понять, как работает четырехкомпонентный анализ в его теории процессов. Он

Можно ли из менить с вою операционную систему?

связи с живыми системами. Это закономерный процесс, учитывая, что мы проводим бoльшую часть времени в

утверждает, что любая ситу-

виртуальном мире, одна-

ация имеет четыре ключевых

С годами взгляды на орга-

аспекта, которые нужно при-

низацию и на руководство ею

ко

нять во внимание.

все глубже укореняются в на-

гативные последствия мы

дизайн.

шем сознании. Сильнее всего

вряд ли сможем с гордо-

Карта немыслима без графи-

на это влияет наш опыт. Со

стью передать как наслед-

ческого дизайна. Она изобра-

временем привычные подхо-

ство будущим поколениям.

жена на бумаге или на экране

ды превращаются во встроен-

То, как мы меняем наши

и имеет четкий рисунок. Но,

ные эмпирические метафоры,

мыслительные

чтобы работать с картой, мы

которые в значительной сте-

имеет

должны понимать значение

пени определяют наше вос-

значение для дальнейшей

используемых

приятие мира.

эволюции и самого продол-

1.

Графический

символов

и

обозначений.

накапливающиеся

не-

паттерны,

основополагающее

Я вырос в семье проте-

жения человеческого рода.

2. Намерение/цели. Пре-

стантского священника, где

Эта графическая картина,

жде всего надо знать, где вы

рано осознал, как можно ру-

созданная в 1980-х гг., от-

находитесь на карте и куда

ководить

ражает мои мысли на эту

хотите попасть.

организацией

на

основе

тему.

3. Опыт. Чтобы работать с

ценностей. В юности я рабо-

географической картой, так-

тал помощником садовода и

же нужно уметь оперировать

научился мыслить в аграрных

дание и управление собствен-

масштабной

линейкой. Но

категориях. Работа в сфере

ной фирмой помогли развить

масштаб ничего не скажет о

коммуникации дала мне по-

собственные модели лидер-

том, что значит пройти одну

нимание того, что есть сред-

ства. Жизнь в Сан-Франциско

милю или километр по реаль-

ства информации, написание

рядом с Кремниевой долиной

ной местности. Нужен опыт.

текстов и визуализация. Соз-

влекла за собой погружение

март 2016

Бизнес-литература

норминг — перформинг». Но

53

Бизнес-литература

10 (374)/2016

54

март 2016

10 (374)/2016

Бизнес-литература

март 2016

55

Бизнес-литература

10 (374)/2016

в мир новых технологий, зна-

так? Каковы ваши представ-

сколько упражнений, которые

комство с его практическим

ления о лидерстве? Безус-

помогут вам в развитии соб-

инструментарием и способа-

ловно, организации, где вы

ственной визуальной компе-

ми мышления. Теперь эти ме-

работали много лет, в значи-

тенции. В третьей части мы

тафоры и модели включены в

тельной степени сформиро-

сосредоточимся на основных

мою операционную систему,

вали ваше мышление.

инструментах руководителя-

посредством которой я вос-

Следующие главы заставят

принимаю мир и которая от-

вас немного выйти за преде-

их описание историями о том,

ражена в этой книге.

лы привычной зоны комфор-

что делают другие организа-

Спросите себя: как сфор-

та. Сначала мы рассмотрим

ции и лидеры.

мировались ваши ментальные

несколько общих подходов к

модели? Откуда вы узнали,

осмыслению этапов органи-

как люди должны сотрудни-

зационного развития, чтобы

чать в группах? Как вы пред-

вы могли лучше представить,

ставляете большие организа-

какого рода организацией вы

ционные системы и почему

руководите. Затем будет не-

ЧИТА ЙТЕ

визуализатора,

сопроводив

Журнал

, март 2016 г.

АХ В С Л Е ДУ Ю Щ И Х Н О М Е Р

Наталия Быстрицкая

Ответственность единоличного исполнительного органа за убытки, причиненные обществу. Общие положения 56

март 2016

Чем отличается система постановки целей и достижение результатов в теории и в реальном бизнесе? Например, система прозрачного управления OKR (Objectives and Key Results), которая с успехом применяется в Google?

нечная цель, через какие этапы для ее достижения необходимо пройти. В жизненных ситуациях изменение конкурентной среды или давление на бизнес внешних изменений (законодательной

сферы,

экономики и так далее) периодически заставляют изменять, трансформировать цели и задачи, которые виделись на старте

Влада Сайфетдинова

«Медицина АльфаСтрахования»

того или иного проекта. И — Поскольку в жизни цели

и

достижение

на самом деле выигрывают

ре-

компании, которые быстро

зультатов привязаны к кон-

и чутко улавливают эти из-

кретным задачам, то сама

менения и могут меняться.

система постановки этих

Легко поставить цель ком-

задач требует конкретики,

мерсантам — создать но-

привязки к понятным пара-

вый продукт, интересный

метрам бизнеса. В теории

и востребованный потре-

все кажется прозрачным:

бителем, и внедрить его

куда надо идти, какова ко-

в такой-то срок. В теории

Менеджмент

Система прозрачного управления — это будущее успешного бизнеса

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Менеджмент

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

это понятный процесс со

для осуществления кото-

на лучшие практики дру-

своими этапами. Однако

рой необходимо пройти

гих успешных компаний и

в реальности в этот план

определенный путь. Цели

адаптировали их под себя

могут вмешиваться самые

стартапа

— под специфику свое-

разные

этими «станциями» по до-

го

Допустим, на покупку но-

стижению

Зача-

ность людей, работающих

вого оборудования отведен

стую невозможно пред-

в компании. Получился за-

определенный бюджет. И

сказать, как долог будет

мечательный

тут начинается самое ин-

путь и на какой станции,

Ведь система прозрачного

тересное: внезапно цены

возможно, придется сой-

управления OKR (Objectives

на нефть идут вниз, а курс

ти навсегда. Поэтому как

and Key Results — цели и

доллара вверх, и покупка

раз

ключевые результаты) раз-

оборудования становится

быть применены хорошие

малореалистичной.

практики Google по це-

обстоятельства.

к

и

становятся

мечты.

стартапам

могут

персонала,

менталь-

результат.

работана еще в Intel.

леполаганию, когда есть цель и 4-5 ключевых результатов, которые легко

А в бизнесе и в госкомпаниях?

— Основная задача бизнеса — заработать, завоевать клиента и надолго оставить его с собой, в то время как в госкомпаниях важнее правильно освоить бюджет.

достижимы.

Google поразил профессионалов управления (CEO, HR) действенностью оценки результатов работы персонала, просто введя данную систему. Или это старо как мир?

Возможно, секрет успеха Google в самой реализации системы постановки целей — скорости, четкости, детализированности?

— Безусловно, это играет роль. Но стоит отметить и другую очень важную особенность данной компании: оценка деятельности не забюрократизирована,

Эксклюзивное интервью для

не введена в культ. Ком-

58

В стартапах и в крупных предприятиях?

пания, не делая выводов о — Как правило, все но-

профессиональных

каче-

в

ствах и результативности

жизни — это хорошо за-

сотрудников, дает им сво-

бытое старое. В Google не

боду и право самим оцени-

лю-

стали изобретать велоси-

вать свои достижения. Что

бой стартап — это мечта,

пед, а просто посмотрели

еще поражает — это про-

—

Мне

кажется,

вое

и

прогрессивное

март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

ставленные

руководите-

Для примера можно по-

жимость результатов для

лем, не потому, что он не

пробовать на отдельных

любого сотрудника на всех

сформулировал конечную

проектах

уровнях компании — от ру-

цель своей команде или не

участников в оценку до-

ководителя

обычного

определился с приоритета-

стижения результата кон-

линейного программиста.

ми. К плачевному резуль-

кретного проекта, причем

Такая открытость помогает

тату могут приводить ба-

через само- и взаимоо-

людям понимать, что все

нальные вещи. Допустим,

ценку. Разобрать, через

они в равной степени при-

начиная работать над тем

какие составляющие уда-

до

вовлечь

всех

Контроль не должен носить тотальный характер — это порождает небрежность

Эксклюзивное интервью для

зрачность целей и дости-

Менеджмент

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

и освобождает сотрудника от собственной ответственности. В то же время контроль а не от случая к случаю

частны и к успеху, и к про-

или иным проектом, люди

лось приблизиться к ре-

махам компании, поскольку

просто не до конца догово-

зультату, кто внес мак-

все были информированы и

рились, подвели друг дру-

симальный вклад и так

вовлечены в этот процесс

га по срокам или не нашли

далее.

общего языка. Мне импо-

тав методику, и, главное,

нирует такой инструмент

правильное

компании Google, как peer

людей, применять ко всей

review — оценка сотруд-

деятельности.

отлично помогает людям внутри команды договариваться, совместно двигатьподдерживать и страхо-

не решаются задачи, помарт 2016

восприятие

ника его коллегами. Это

ся к поставленным целям, — Зачастую в компании

вырабо-

вать друг друга в любой сложной ситуации.

Какие сотрудники компании могут тормозить работу системы или сломать ее?

Эксклюзивное интервью для

«С чего начинается Родина», если всерьез приняться за повторение опыта Google?

Затем,

Эксклюзивное интервью для

должен быть постоянным,

59

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Менеджмент

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

— В первую очередь,

клинике работает специ-

ту, желательно даже выше

конечно, руководители. За

алист, которому доверяют

тех

ними функция выработки

здоровье многие люди, то

есть у этого специали-

стратегии развития ком-

этот врач в свою очередь

ста. Но, кроме того, надо

пании, определение при-

признает, что в клинике

показать

оритетов. Но могут быть

есть честное отношение

перед ним открываются

и ситуации, когда в ко-

к

стремление

новые горизонты, новые

манду просто подобрали

удовлетворить его глав-

возможности для саморе-

не тех людей, которые в

ную потребность — в ка-

ализации.

конечном счете не вписа-

чественной,

лись в культуру. Работая в

медицинской помощи. И

компании, они не приняли

он не будет краснеть пе-

ее

правила

ред пациентами, которые

или не смогли перестро-

пришли не только за его

ить свою ментальность,

помощью, но и к другим

даже будучи весьма обра-

специалистам. А касаемо

зованными и всесторонне

того, как его вписать в си-

развитыми людьми. Такие

стему, здесь вопрос ско-

сотрудники могут серьез-

рее в другом: как создать

но тормозить бизнес. Это,

такие условия для «звез-

так сказать, «чужие» со-

ды», чтобы она работала с

трудники, и здесь перед

нами долгие годы. К при-

— Иногда свежий взгляд

HR-службой стоит важная

меру, дать специалисту

нового сотрудника, осо-

задача — поиск именно

возможность

осваивать

бенно в первые три меся-

«своих» людей.

какие-то дополнительные

ца его работы, наоборот,

образовательные

про-

может исправить то, на что

граммы, новое оборудо-

уже «замылился» взгляд у

вание. Это еще больше

остальных специалистов.

повысит его самооценку,

И то, что новичок будет

оценку в глазах пациен-

пытаться сдвинуть в пра-

тов и профессионального

вильную, по его мнению,

сообщества. Зарплата —

сторону, может оказаться

второстепенный

вопрос

весьма полезным для ком-

мы, как компания, пре-

для «звезды». Любая ком-

пании. Система и оценка

красно понимаем, ради

пания, приглашая «звез-

результата в любом слу-

чего это делаем. В меди-

ду»,

цинском бизнесе это как

должна

нельзя актуально. Если в

внутренние

Эксклюзивное интервью для

«Звезды» — как их вписать в систему?

60

Эксклюзивное интервью для

— Гоняясь за «звездой»,

клиенту,

ожиданий,

которые

человеку,

что

правильной

понимает,

А как быть с новичками компании? Как они могут изменить «траекторию» системы или вообще увести ее с «орбиты»?

что

она

чае заметит отклонение, и

обеспечить

до-

уже задача руководителя

стойную заработную пла-

(отдела, направления или март 2016

10 (374)/2016 Эксклюзивное интервью для

даже генерального дирек-

руются в компании. Со-

тора) — понять, что проис-

трудники

ходит, и какая требуется

знать, чего от них хотят. А

коррекция.

это достигается не только

должны

четко

через обучение, но и с помощью коучинга, наставничества.

важ-

ным подспорьем является стандартизация и регламентация деятельности, в том числе и в продажах.

— Справедливый под-

Очень важно, чтобы у со-

ход — это оценка вклада

трудника

работника

заранее

име-

в

результат.

Здесь помогает грейдинг

ки» и варианты выхода из

— система, которая по-

сложных ситуаций. Если

казывает, какой вклад в

мы понимаем, какую ко-

развитие компании дела-

Для

нечную цель преследуем,

ет тот или иной сотруд-

того чтобы этого не про-

мы должны продумать все

ник. Если, к примеру, че-

исходило,

важно

возможные детали. Кроме

ловек

правильно работать и об-

того, многое зависит от

абсолютно новую идею,

учать весь персонал.

канала продаж. Если B2С

которая дала возможность

требует большей стандар-

лучше конкурировать на

тизации и упаковывания в

рынке, безусловно, оцен-

скрипты, замеры и так да-

ка должна быть выше. И

лее, то есть предметного

размер награды, соответ-

контроля, то канал B2B

ственно, тоже.

—

Пожалуй,

да.

очень

предполагает, что сотрудник

разделяет

миссию

компании, а далее успешный человеческий фактор, творческое отношение к

—

Люди

на

старте

делу будут только спо-

должны быть адаптирова-

собствовать эффективной

ны к той системе продаж

работе.

и принципам отношения с клиентами, которые приветствуются и культивимарт 2016

компании

Как часто руководителю приходится по ходу дела менять постановку целей, видя, что делается что-то не то и не так? Вспоминаются ли

Эксклюзивное интервью для

Как сбалансировать в продажах человеческий фактор и систему?

принес

Эксклюзивное интервью для

лись возможные «развил-

Эксклюзивное интервью для

Согласны ли вы с тем, что человеческий фактор губит продажи, поскольку клиенту продает не компания, а конкретный менеджер?

Другим

Премия, качество подарка, награда всегда должны быть соразмерны достигнутой цели. Как определить такую соразмерность? И судьи кто?

Менеджмент

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

61

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Менеджмент

10 (374)/2016

Эксклюзивное интервью для

вам такие примеры и выводы из этих ошибок?

вать. Если компания гото-

— На самом деле это

ва реагировать на новое,

очень круто, когда глава

менять цели в зависимо-

компании точно понима-

сти от ситуации на рынке,

ет, что может выделить

ей

сопутствовать

его компанию из огром-

— В наше быстро меня-

успех. Могу привести на-

ного числа конкурентов.

ющееся и технологичное

глядный пример. Мы для

Способность предвидеть

время уметь реагировать

себя запланировали су-

запрос клиента до того,

на

бизнес-среду

щественный рост по од-

как сам клиент понял, что

— это, пожалуй, рецепт

ному из каналов продаж

же ему нужно, — это дей-

успеха.

те

— производственной ме-

ствительное

на-

дицине. Но за последний

ство в бизнесе. Меня еще

ходятся на пике происхо-

год

поме-

в детстве поражали книги

дящих изменений и при

нялся рынок предложений

Жюль Верна, в которых

этом имеют силы и стрем-

по производству профи-

главные

ления, а главное, рабочие

лактических медицинских

своим

инструменты для быстрой

осмотров, и уже сейчас

лось бы, фантастические

реализации. Главный при-

стало понятно, что это

цели, но через какое-то

знак сегодняшнего дня —

неправильная

для

время это действительно

постоянные

изменения,

компании. И мы поменяли

становилось реальностью.

считает Герман Греф (ру-

свои цели, найдя страте-

ководитель Сбербанка). В

гически более важные на-

текущей банковской сре-

правления деятельности,

де на любые изменения

создав под это техноло-

— от появления идеи до

гии и инструменты.

новую

Выигрывают

компании,

которые

существенно

цель

многие месяцы, а иногда и годы, поэтому руковорешение: его организация должна равняться на гиб-

Эксклюзивное интервью для

будет

реализации — требуются

дитель Сбербанка принял

62

Эксклюзивное интервью для

кие и быстро меняющиеся технологические компании, такие как Google, Alibaba, Amazon и прочие. И если цели требуют пересмотра, то это тоже нужно быстро реализовы-

Стив Джобс, как помните, поставил коллегам задачу сделать айфон не нагревающимся, что когда-то было фантастикой, и Джобс знал об этом. Ваше отношение к таким постановкам целей?

преимуще-

герои

ставили

командам,

каза-

Николай II терял контроль над управлением страной в 17-м году, но так и не смог воодушевить окружение, хотя победа на фронте была близка. Что же такое плохая постановка целей в вашем понимании?

—

Плохая

постановка

целей — это когда люди март 2016

10 (374)/2016

не

понимают,

меримы.

Эксклюзивное интервью для

По-хорошему

чего они должны достиг-

самих параметров оцен-

нуть. В достижении успе-

ки должно быть не более

ха

определение

трех-четырех. Когда мы

желаемого состояния, в

садимся и обсуждаем с

котором хочется оказать-

сотрудником

ся,

тый

важно

нужного

результата.

Какие сбои и ошибки компании могут подорвать веру людей в новые цели?

достигну-

Требуются четкие крите-

быть понятно, к чему мы

это двойные стандарты.

рии результата, которого

стремились и что полу-

На мой взгляд, они недо-

можно достичь, выполнив

чили. Кроме того, имеет

пустимы.

определенные действия.

большое значение, какие

Для такой постановки цели

ресурсы

необходимо качественное

в работе системы. Если в

и количественное описа-

компании внедрены авто-

ние признаков и свойств,

матизированные процес-

по которым будет опреде-

сы, отслеживающие тот

лено, достигнута цель или

или иной результат, — это

нет. Нужно дать ответ на

очень удобно, потому что

вопрос: «Как понять, что

система

цель достигнута?»

минимальными

задействованы

реализуется

с

трудоза-

тратами.

Каким должен быть контроль в плане этики, техники, стоимости для компании выполнения задач и достижения целей в современном бизнесе?

— Контроль не должен носить тотальный характер — это порождает небрежность и освобождает сотрудника от собственной ответственности. В то

— Здесь важен временной фактор. Если работа

же время контроль дол— При постановке цели

жен быть постоянным, а

с самой системой зани-

коллективу

необходимо

не от случая к случаю.

мает более 15% време-

подумать о том, будут ли

При таком типе контроля

ни сотрудников, она не-

готовы работники мобили-

сотрудник сам будет от-

удобна и тяжела. Нужно,

зоваться вокруг заданного

слеживать сроки исполне-

чтобы система была про-

при имеющихся ресурсах,

ния и достижимость целей

стой и прозрачной, пара-

компетенциях, умениях и

в заданных параметрах.

метры оценки легко из-

знаниях.

Для сохранения правиль-

март 2016

Эксклюзивное интервью для

Как оценить потенциал коллектива, ставя ему новые цели и задачи?

Эксклюзивное интервью для

— В первую очередь

результат,

Эксклюзивное интервью для

должно

Как выглядят устаревшие и тяжелые в исполнении системы достижения целей?

Менеджмент

все-таки

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

63

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Менеджмент

10 (374)/2016

мают, где идет надзор, и

людей,

ки в коллективе контроль

направляют все свое рве-

объединены общими це-

должен носить открытый

ние только в эту сторо-

лями. А еще очень важно

характер. Скрытый вызы-

ну. Я считаю, правильная

доверять людям, которые

вает только досаду. Нужна

мотивация,

вместе с вами стремятся

постоянная

коммуника-

на цели может выступить

ция, совместное обсужде-

своеобразным инструмен-

ние достигнутых резуль-

том самоконтроля.

обратная

Нормальный, Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ной моральной обстанов-

татов,

ориентация

с

которыми

вы

к результатам.

связь.

открытый,

заинтересованный диалог. Такой принцип даст возможность сотруднику понимать, в правильном ли направлении он движется.

Ваши советы коллегам и читателям журнала «Управление персоналом»?

* Влада Сайфетдинова, Генеральный директор компании «Медицина АльфаСтрахования». Беседовала Арина Буковская

Кроме того, хотя это и не просто, проверять нужно не только любимый уча-

— Надо любить и ува-

сток. Люди быстро пони-

жать свой персонал — тех

Журнал

, март 2016 г.

О КОМПАНИИ

«Альфа-Центр Здоровья» — федеральная сеть многопрофильных медицинских центров, созданная в 2009 году. Сегодня компания обеспечивает качественными медицинскими услугами жителей 12 городов России, работая как с физическими, так и с юридическими лицами. Персонал компании — около 2000 человек. Сайт: www.alfazdrav.ru

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

64

март 2016