Управление Персоналом №20-2014

БУДЕТ ВЫХОДИТЬ ЕЖЕНЕДЕЛЬНО

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА Главная тема номера:

С 2015 ГОДА ЖУРНАЛ

Юрий Белонощенко

Даже если есть талантливые люди, им поставлены цели, они заряжены — не достаточно...

ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ

Читайте в номере журнала с. 5

с. 11

Т Юрий Белонощенко

алантливым людям надо давать максимум возможностей для самореализации и помещать в условия, где они должны достигать очень высоких целей. Тогда им автоматически приходится становиться эффективными...

Как же составить ТД так, чтобы работник только договаривался с работодателем о РОСТЕ зарплаты, а не шел в суд? Читайте мнения экспертов в ноябрьском номере журнала

с. 25

К

огда есть образ врага, то работать сверхурочно, работать помногу значительно легче…

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Сергей Андрюхин

№10 014 2

Ч

тобы думать о будущем, ты должен находиться вне деятельности, чтобы у тебя были свободны мозги…

с. 31

Антон Гарбуз

С

амые продвинутые компании особенно вкладываются в обучение персонала и продвижение именно в кризисный период, чтобы затем отъесть львиный кусок рынка…

с. 53

Евгений Вучетич

Ч

еловек все равно должен проходить ассессмент, потому что вдруг у него какой-то скрытый потенциал — субъективной оценке доверять нельзя…

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

Антон Солоненко

с. 23

Н

а мой взгляд, любая организация, работающая в постоянном цейтноте, так или иначе придет к осознанию неэффективности такой модели… Юрий Лысенко

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

Ⱦɚɧɢɥ ɢ Ʉɢɪɢɥɥ Ʉɚɥɭɰɤɢɯ

о н ж а в — а м у и а л е Гибкость т а к е в о л е ч е и т и в з гармоничное ра www.TOP-PERSONAL.ru

• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ•

с. 63

Александр Герасимов

с. 43

Анна Самойленко

В

сегда помните, что они собираются шагнуть на ВАШУ территорию. Это ВЫ здесь хозяин, а они — гости!..

Виктор Жидков

HR

— никакой не рефери и не третейский судья. Он должен мыслить как бизнесмен…

Присылайте свои комментарии в электронное приложение к

«КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ»

с. 75

Наш адрес: tp@top-personal.ru

Е

ще не факт, что какая-то хорошая идея сама себе пробьет дорогу, вопрос в том, кто ее тянет…

Благодарим агентство «Вектор»Ч» за организацию и проведение VIP-интервью

Национальная деловая премия

Капитаны Российского Бизнеса 2015

2015

упает т с и р п и и м е р П Оргкомитет антов! к отбору номин

Приглашаем компании стать ПАРТНЕРОМ Премии Пишите: tp@top-personal.ru

В этот раз география Премии расширяется и она становится всероссийской. Приглашаем компании принять участие в одной из самых престижных и известных деловых премий России. Некоммерческий формат Премии – ее особое отличие. Лауреатов 2014 года и видео-отчет вы можете посмотреть на нашем сайте www.top-personal.ru Финальная церемония – март 2015 года в отеле Савой

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

20 (312) №

Из

да

етс

(67)

19

2

г.

г.

1

0

96

4

Объединенная редакция

3

Колонка редактора ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

5

Закон «бутылочного горлышка» Юрий Белонощенко

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

11

Если руководитель ставит задачи и сам начинает выполнять работу за своих подчиненных — грош ему цена

ИД Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Сергей Андрюхин

23

яс

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин

Любой подвиг — это лишь ошибка планирования Юрий Лысенко

25

Нельзя поручать лягушкам осушение болота Антон Гарбуз

31

Чем крупнее компания — тем сложнее создать систему

Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов

Антон Солоненко Главный редактор Александр Гончаров

ПРОФЕССИЯ — HR

43

Только ли «исключительные» люди двигают компанию? Анна Самойленко

Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: PR-директор Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С.

Надежда Гончарова

Департамент рекламы: Спецпроекты: Тараканова Н. Юрова Алена, 5421612@bk.ru

Кахраман Екатерина

Корректор: Голиняк С.

52

КРОССВОРД

Художники: Катаев Д., Марычева В.

Ответственный редактор

Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А. Павел Кочетков

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

53

Ассесмент — МРТ для компании? Евгений Вучетич

Генеральный директор: Гончарова В. Редакторы: e-mail: tp@top-personal.ru

Елена Монахова, Екатерина Закревская, Ведение бухгалтерского учета: Павел Кочетков ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Видеожурнал

БЕЗОПАСНОСТЬ

63

Откройте, полиция! Александр Герасимов, Александр Селютин

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

67

Система управления карьерой Светлана Бергер

Владимир Сумовский

Департамент дистрибьюции: Дизайн и верстка 5421612@bk.ru

Ольга Корнилова, Оксана Дегнер Руководитель проекта «Национальная периодика) Деловая премия (агентство «Корпоративная Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. ИД

Подписные агентства Андрей Чепайкин

рекомендует:

Логистика

Курьерская служба: Андрей Митряков

71

ОБЗОР ЖУРНАЛА «СЕКРЕТАРСКОЕ ДЕЛО» 73

ДепартаментАлександр подписки: Жильцов 5421612@bk.ru Прямая подписка: Дрейер Л., Делова Г., Делова Л., Фото Фролова Т., Лукина Е.

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Когда ты занимаешься бизнесом, у тебя НЕТ И НЕ МОЖЕТ БЫТЬ правильной и четкой дороги Виктор Жидков

Полиграфия Ольга Липатова Аудиторская поддержка: Главный бухгалтер Наталья Фомичева Контент-менеджер web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный аудитор Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И. Аудит-Босс

TP@TOP-PERSONAL.RU Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика» Подписано в печать 06.10.2014 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 2405 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

20 (312)/2014

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Люди, цели, процессы — формула успеха бизнеса в видении героя номера Юрия Белонощенко.

Компании

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Генеральный партнер

Но суть в другом: процессы должны быть «отшлифованы»... говорит он. Даже если люди талантливы, и цели верны — этого недостаточно...

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

Подписка на 2015 год

— теперь 4 номера в месяц 3

www.TOP-PERSONAL.ru

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Т Р И Б У Н А Д И Р Е К ТО РА

20 (312)/2014

Закон «бутылочного горлышка»

Юрий Белонощенко, УК «УРАЛСИБ» ОКТЯБРЬ 2014

5

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Что такое эффективность применительно к Вашей отрасли?

Эксклюзивное интервью для

полнять, плюс выручка на сотрудника: чисто операционный доход на сотрудника, комиссионный доход на сотрудника, прибыль на сотрудника. Cost to income — показатель затрат и доходов. Мы как бизнес должны быть эффективны, то есть зарабатывать больше, чем тратить.

П

рименительно к нашей от-

Наш бизнес по показателям должен

расли я бы назвал несколько

быть не хуже, чем у конкурентов из ана-

видов эффективности. Пер-

логичных компаний, в идеале — лучше

вая — это качество нашей ра-

хотя бы по ряду показателей.

боты перед клиентом. Выражается это в очень простых вещах. Первое — Во-

И, наконец, третий очень важный по-

латильность. (статистический финан-

казатель — это возвратный капитал. На-

совый показатель, характеризующий

пример, мы можем быть эффективны для

изменчивость цены; амплитуда коле-

клиентов, мы получаем не плохую при-

баний УП) Желательно, чтобы она была

быль, но не возвращаем деньги акционе-

не высокой; так же важно, чтобы была

рам. Как бы смысл? Мы должны быть эф-

предсказуемость инвестиций, которые

фективны, по отношению к акционерам

вкладывают клиенты.

всей компании «Уралсиб» и управляющей компании «Уралсиб».

Второе —

доходность наших про-

дуктов. Причем доходность не сама по

Часто употребляются такие термины

себе, а доходность в привязке к вола-

как return to business, return to activity.

тильности. Доходность сама по себе

Все они подразумевают возвратную до-

не может быть индикатором. Простой

ходность, которую возвращает бизнес

пример: мы показываем доходность

непосредственно владельцу.

Эксклюзивное интервью для

50%,но риски, которые несёт клиент в

6

этом продукте — запредельные. Важно,

Вот три основных категории эффектив-

чтобы доходность была в соответствии

ности, которые у нас есть: наши клиенты,

с тем риском, который содержит в себе

мы как бизнес, и мы как возврат капитала

продукт. Это первая часть, которая на-

акционеру.

правлена в клиентскую сторону. Конечно,

здесь

можно

добавить

Вторая часть — это мы как бизнес.

и нашу эффективность, но мы описы-

Наша эффективность как бизнеса — это

ваем это несколько в других терминах.

ряд показателей, которые мы хотим вы-

Здесь я говорю о том, насколько люди ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

их производительности. То есть, если

здесь, насколько те корпоративные про-

они работают на 100%, то мы всего на

граммы, которые

у нас есть, соответ-

33. Казалось бы: что мешает нам рабо-

ствуют рынку. Вот работает компания,

тать более эффективно? Соответствен-

а она отвечает каким-то ожиданиям? Она

но, я не берусь чётко выделять причины,

адекватно вознаграждает своих сотруд-

потому что есть какие-топроблемы: и

ников за труд, который они вкладывают

наше прошлое, и то, что мы не так дав-

сюда или нет? Может быть, это можно

но в капитализме живём. Может быть не

назвать эффективностью.

достаточный уровень конкуренции, что позволяет всё-таки более расслабленно себя чувствовать.

Мы вроде работаем не покладая сил, но когда сравниваем себя с Америкой, выясняется,

что

производительность

труда в сравнении очень низкая. Казалось бы: что мешает нам работать более эффективно? Вероятно, это какие-то макроэкономические особенности страны.

Следующий момент, на мой взгляд, очень важный, ментальный момент. То есть мы в целом, как народ. Наша основная компетенция, если можно применить к народу, и наше основное конкурентное

бокий и вечно философский

преимущество это, наверно, в большей

вопрос.

деле,

степени идеи и стратегии. Это изобре-

много таких составляющих.

тения какие-то, это даже полёт мысли,

У нас это ментальность. Наша страна не

а в меньшей степени операционная эф-

так давно занимается бизнесом. Сколь-

фективность (я имею в виду это хорошо

ко? Лет 20. По уровню производительно-

делать машины, хорошо делать часы,

сти труда мы очень сильно отличаемся

фотоаппараты).

Я

На

самом

от мировых лидеров. Наша финансовая сфера по уровню производитель-

Наша страна принесла огромное коли-

ности труда на 1 или 2 месте, вместе

чество изобретений человечеству, и мы

с нефтегазовой. Несмотря на это, мы,

продолжаем это делать, но персонали-

как финансовая сфера, по сравнению

зация, операционные процессы, или же

с Америкой, составляем всего 33% от

execution — это не наша сильная сторона.

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

думаю это достаточно глу-

Эксклюзивное интервью для

Есть ли на Российском рынке компании-лидеры? Почему некоторые компании не могут подняться до уровня лидера?

Эксклюзивное интервью для

довольны, сколько они зарабатывают

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

7

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Поэтому приходится делать так: приезжа-

да? Он хороший, красивый. Но музыку

ют западные менеджеры, ставят завод

писать может гитарист, однако, гитарист

Ford focus и тогда машины, собираемые

не может заводить толпу, да? Но музыку

в России, становятся более-менее нор-

он пишет гениально.

мальными. Возможно, нам приходится прибегать к западным технологиям, про-

Поэтому и тот и тот нужны. И солист

сто потому, что ментально мы к этому не

нужен, который является лицом группы

предрасположены — быть операционно-

и определяет какие-то важные вещи,

эффективными.

и человек, который доводит до совершенства все аранжировки. Это всегда

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

вопрос распределения ролей в команде и дела команды. Бизнес — многогранная система. Это не вопрос одного челове-

Почему топ-менеджеры, которые умеют себя продавать, часто не эффективны?

К

орпоративная

культура

ка, а всегда вопрос команды. Эффективность зависит от правильного распределения ролей и правильного подхода в команде.

Как вы стремитесь повышать эффективность Вашей компании?

—

это модель поведения топменеджмента. Не бывает такого, что топ-менеджер умный,

а работники плохие.

Я думаю, что здесь наверно вопрос состоит в том, что правильные люди должны заниматься правильными ве-

процессоры. Бизнесом управляет не

Я

один человек, а команда.

реализации и помещать в условия, где

Эксклюзивное интервью для

щами. Есть люди, которые умеют себя

8

не очень процедурный ме-

хорошо продавать. Есть люди, которые умеют хорошо делать операционные

неджер,

честно

говоря.

Мой подход — идти через талантливых людей, давать

им максимум возможностей для само-

они должны достигать очень высоких цеРассмотрим это на примере музыкальной группы. Например, есть солист,

лей. Тогда им автоматически приходится становиться эффективными. ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Кстати, сейчас, мне кажется, что од-

lex. По-другому никак. Например, мож-

них высоких целей не достаточно. Ещё

но вспомнить очередь на регистрацию

должен быть правильно выстроенный

в аэропорту.

процесс. Даже если есть талантливые люди, им поставлены цели, они заряже-

Если пассажиры бизнес-класса прош-

ны — не достаточно. Должны быть ещё

ли в самолет, а очередь на регистра-

определенные цели по процессу.

цию всех остальных пассажиров очень

ширять bottle lex. Он будет приглашать других пассажиров,

если на данный

момент у стойки регистрации в бизнес-

Какие законы эффективности Вам известны и как Вы их оцениваете?

класс никого нет.

С

амый простой и элементарный — это закон бутылочного горлышка. Нужно найти место, где есть «узкое горлыш-

ко», через которое что-то не проходит, и затем расширить это горлышко. Вот и всё. В нашем бизнесе это продажи. Мы как компания можем обслуживать

азные. Есть control-freak, которые всё контролируют. Есть люди, которые очень вдохновляют — их заряд и уверенность

заставляет побежать какие-то

вещи

больше продаж. Все ресурсы у нас для

связанные с затуханием настроения.

этого есть, но продажи — это наше узкое

То есть люди за ними идут. Здесь

горлышко. И мы обращаем внимания на

у каждого индивидуально, и я видел

продажи, потому что для нас это «узкое

совершенно разных людей. Есть эф-

горлышко». А дальше очень просто —

фективные харизматичные, а есть эф-

расширили горлышко.

фективные, но скучные операциони-

Эксклюзивное интервью для

большее количество клиентов, делать

Р

Эксклюзивное интервью для

Какие секреты эффективности Вы можете выделить у директоров компаний?

Эксклюзивное интервью для

длинная, хороший сотрудник будет рас-

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

сты в очках. И они эффективные! Хотя Затем можетдругая проблема появиться. Нужно расширять все эти bottle ОКТЯБРЬ 2014

если на них посмотреть,

никогда не

скажешь, что этот человек подходит 9

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

под определение лидера. Но он эффек-

и бизнесом, нужно отказываться от не-

тивен! Он построил процесс так, что все

эффективных действий.

работает. Может быть, на разных этапах компании (скорее всего так и есть) нуж-

Мне очень нравится понятие, которым

ны разного типа лидеры. Где-то нужны

аппелируют ребята из бизнес-молодости.

лидеры, которые обеспечивают рост

Оно называется moneymaking. Это значит,

компании, а потом нужен тот, кто при-

что действия в бизнесе должны иметь ха-

дёт чтобы это все работало эффективно

рактер money making. Если действие де-

с точки зрения процессов.

лает деньги — то оно должно быть, если не делает — значит не должно. Не сто-

Эксклюзивное интервью для

ит прибывать в иллюзиях, что если все это делают, то и я должен делать. Нет moneymaking — не нужно делать, есть

Вы можете выдвинуть универсальную формула успеха?

moneymaking — нужно, и максимально увеличивать количество этих действий.

Так же, важно различать эффектность — как делать правильные вещи; и эффективность — как делать вещи

Эксклюзивное интервью для

правильно.

В

Вот

две

составляющие:

любом бизнесе нужно чест-

effectiveness и efficiency. В начале опре-

но отвечать себе на все во-

делять что правильно, а потом это пра-

просы и чётко измерять эф-

вильное действие доводить до совер-

фективность каждого своего

шенства.

действия не прибывая в фантазиях.

* Юрий Белонощенко, Все измерять и оставлять только те действия, которые укладываться в па-

исполнительный директор

УК «УРАЛСИБ».

Эксклюзивное интервью для

радигму: действие — результат. Что-то

10

сделали — получили результат. И если

Беседовала

действия не приносят результата, не-

Анастасия Руденко

обходимо от него отказываться или максимально сокращать. Должно быть постоянное такое наблюдение за собой

Журнал

, октябрь 2014 г.

www.TOP-PERSONAL.ru ОКТЯБРЬ 2014

Г

лавная

причина

знает и понимает всю схе-

авральности

ком-

му, значит, он правильно

пании

соб-

выстроил систему, и ника-

ственник. Если соб-

кого аврала не будет. Если

ственник хорошо знает, что

в этой системе не хватает

он хочет предложить людям

людей, пенять нужно на тех,

и как это сделать, — все бу-

кто набирает персонал.

—

ее

дет работать как часы. Если же человек не знает сам

Очень сложно сказать,

продукт или услугу — пиши

каких

пропало. Например, он хо-

сии больше — системных

чет предложить нам кофе.

или

И при этом знает, как он

в том, какое количество

варится, но вот понравится

собственников готово до-

ли клиентам кофе или нет,

водить свой продукт до

он не знает. Он до конца

идеального

не понимает, кто будет до-

Все зависит от того, в ка-

ставлять ему кофе и в какие

кой

сроки. Если собственник

тесь. Системных компаний

ОКТЯБРЬ 2014

компаний

авральных.

сфере

в

Рос-

Вопрос

состояния.

вы

вращае-

Сергей Андрюхин, компания «Содружество»

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Если руководитель ставит задачи и сам начинает выполнять работу за своих подчиненных — грош ему цена

ÊÎÌÏÀÍÈÈ ÀÂÐÀËÀ ÈËÈ ÂÅ×ÍÎÃÎ ÏÎÄÂÈÃÀ

20 (312)/2014

11

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

достаточно много. Но если

все зависит от степени ор-

говорить о предоставлении

ганизованности.

У них нет в этом опыта. Итак, если человек работа-

услуг физическим лицам,

ет в структуре и совершает

то их очень мало. У нас ры-

Если человек совершает

подвиг, то структура не-

нок услуг фактически не ос-

в компании подвиг, значит,

правильно построена: в ней

воен. Здесь такое непаха-

компания неправильно экс-

нет той самой системы.

ное поле для деятельности,

плуатирует его

что можно смело двигаться

Для начала надо понять,

вперед.

Когда все продумано, прописано,

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

что такое системные ком-

руководство

пании, а что такое авраль-

А вот на рынке В2В си-

знает, что хочет получить

ные. Если человек не полу-

стемных компаний много.

от каждого конкретного че-

чает вовремя тот продукт,

Весь вопрос в том, насколь-

ловека, никаких подвигов

который хочет получить,

У НАС В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ СПЕЦИАЛИСТЫ НЕ ГОТОВЫ БРАТЬ НА СЕБЯ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ВЛАСТЬ И ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЕ

12

ко данная услуга будет вос-

этому человеку совершать

то с компанией что-то не

требована в дальнейшем —

не надо, он лишь должен

в порядке. В чем там про-

все очень быстро меняется.

выполнять до конца свои

блемы, надо разбираться.

Если говорить про теле-

функции.

Я не понимаю определений

коммуникации, то техноло-

«авральные» и «системные»

гии позволяют делать все

Подвиг — это когда что-

удаленно, и услуга сводит-

то

ся к быстроте реакции, а

все умерли, и нужно быстро

Что лежит в основе этих

это оборудование: здесь

принять решение, которое

определений? По идее, ав-

полностью исключен чело-

сотрудник раньше не при-

ральность — это когда все

веческий фактор.

нимал. Он его принимает и

делается в последний мо-

берет на себя ответствен-

мент. Хочет ли компания

Если мы говорим о до-

ность. У нас в большинстве

предоставлять продукцию

ставке или почтовых ус-

случаев специалисты не го-

в те сроки, которые требу-

лугах, то тут присутствует

товы брать на себя власть и

ет клиент? Все этого хотят,

человеческий

принимать решение.

но не у всех получается!

фактор,

и

случилось,

компании.

например,

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

13

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Может быть, ошибка связа-

ена, либо продукт непра-

вопрос руководителю под-

на с одним продуктом или

вильный.

разделения, которое обе-

со всей системой управления компании в целом.

Например,

вы

перед

интервью рассказали, как

Эксклюзивное интервью для

с

Эксклюзивное интервью для

14

Эксклюзивное интервью для

спечивает доход. А еще Цель руководителя толь-

лучше — задать вопрос

ко одна — добиваться тре-

собственнику: «Где день-

буемого результата с помо-

ги?» Я считаю, что бухгал-

щью подчиненных.

тер — самая спокойная

вот уже пять дней бьетесь

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

Ростелекомом,

профессия. Если бухгалтер

чтобы

Если они четко понима-

находится в постоянном

они починили оборванные

ют свою цель, то он четко

цейтноте, значит, в компа-

провода, так как это их

может ее измерить. И он

нии нет системы.

прямая обязанность. Но

знает, какими способами

они ее не выполняют. И вы

будет ее достигать, как

сидите уже почти неделю

правильно расставлять лю-

знаете, в какие сроки вам

без телефона и Интернета.

дей и грамотно координи-

нужно заплатить налоги,

По своему устройству это

ровать их действия. Он не

все считается — цифры

крупная системная компа-

выполняет работу за них.

есть, сроки есть. Вы при-

ния, где четко прописаны

Вся суть руководителя сво-

меняете формулу и полу-

все бизнес-процессы. Но

дится к тому, что он ставит

чаете результат, а теперь

выходит, что у них систе-

задачу, контролирует ее

нужно все это распреде-

ма не работает, поэтому и

выполнение — и больше

лить во времени, чтобы

постоянный аврал. Здесь

ничего. И это правильный

успеть сдать работу в срок.

одно вытекает из другого.

руководитель! Если руко-

Все данные заносятся в 1С.

водитель ставит задачи и

И если все делается пра-

Если в компании будет

сам начинает выполнять

вильно, то бухгалтеру, по

четко налажена система, и

работу за своих подчинен-

большому счету, ничего и

все будут понимать, какой

ных — грош ему цена.

делать не надо — только

продукт и в какие сроки

Простой

пример.

Вы

нажимать кнопки и распе-

они производят, то систе-

Возьмем бухгалтерию:

чатывать отчеты.

ма будет выстроена под

— В деятельности бух-

этот продукт и авралов не

галтера все понятно и все

На начальном этапе при-

будет. Достаточно попро-

известно, поэтому хоро-

дется поработать, но это в

бовать

предоставляемую

ший бухгалтер не может

большей степени часть за-

компанией услугу, точнее,

постоянно жить как на вул-

дач собственника. Настра-

ее сроки и качество, и сде-

кане. Если у вас в компа-

иваем всю бухгалтерию и

лать выводы. Если сроки

нии не хватает ресурса,

денежные расчеты, а даль-

срываются регулярно, то

то проблема не в главном

ше все правила задает че-

либо система не выстро-

бухгалтере. Нужно задать

ловек, который отвечает ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

ЭТО ТАКОЕ НИЖНЕЕ БЕЛЬЕ, ПО КОТОРОМУ МОЖНО СРАЗУ ЖЕ ОЦЕНИТЬ КОМПАНИЮ

ОКТЯБРЬ 2014

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

БУХГАЛТЕРИЯ —

15

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

за финансы. Но на первом

ний, которые занимаются

цом или продуктом, в этом

этапе бизнеса за это отве-

розничными

надо

чает собственник. Он зада-

и

ет все правила игры.

автомобилей,

продажами,

разби-

например,

раться. Если у бизнеса нет

у

которых

клиентов, но ты пытаешься

покупателей не так мно-

что-то выжать из «продаж-

бухгалтера

го, вы увидите колоссаль-

ника»,

по определению не мо-

ную разницу. Менеджеры,

человек будет постоянно

жет быть суеты, цейтнота.

работающие

рознице,

находиться в стрессе. Счи-

Предполагается, что все

очень расслаблены. По ним

таю, что «продажники» —

денежные ресурсы и мате-

видно, как они относятся к

это самый счастливый на-

риальные ценности будут

делу — работают медлен-

род: у них развязаны руки.

учтены. Сдача докумен-

но, спокойно, не напря-

Это не бухгалтер и даже

В

работе

продавцов,

оперативно

в

это

неправильно:

ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ТОЛЬКО ОДНА — ДОБИВАТЬСЯ ТРЕБУЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

С ПОМОЩЬЮ ПОДЧИНЕННЫХ

16

тации в налоговую — это

гаясь, они знают, что по-

не директор. Они работа-

разовая

На-

тенциальных клиентов на

ют в свободном поле. И у

числение зарплаты — тоже

рынке масса. Но зайдите

них есть самое главное —

разовая процедура. Если

в автосалон, и вы увидите,

общение.

на него, на бухгалтера,

как напряжен продавец, вы

возлагают еще и зараба-

понимаете, что его главная

У системного челове-

тывание денег для компа-

мотивация — страх потери

ка главное — снабжение,

нии, то это уж никак не его

клиента. Нужно с челове-

стратегия, он делает все

задача. Бухгалтерия — это

ком просто договориться

четко по линии. Если вы

исключительно распреде-

о правильной мотивации.

ввергнете его в хаос, он

лительная и учетная си-

Если он пришел прода-

не сможет в нем жить.

стема. Если в бухгалтерии

вать, он должен понимать,

Для настоящего старта-

суета, значит, неправиль-

что не все зависит от про-

пера,

но ведется учет.

давца. Если собственник

от процесса, постоянная

нагнал ему клиентов, а он

смена

Если вы сравните «про-

все равно не продает, зна-

циозность — это не под-

дажников» крупных компа-

чит, что-то не так с продав-

виг. Ему нравится жить

процедура.

который

задач,

кайфует

их

амби-

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

В России так сложилось,

ренной кошки». Если пору-

что собственники, начав с

его

чить ему одну задачу, он

подвига, не могут остано-

ее нельзя остановить — он

быстро сдуется и потеряет

виться и продолжают «во-

просто умрет. Он начина-

свою уникальность.

евать».

ет бороться с несовершен-

ну, которая обеспечивает жизнедеятельность,

Эксклюзивное интервью для

и работать в ритме «ошпа-

ством внутренних мехаОпределить

низмов бизнеса, но рутина

людей

том, что человек погру-

не дает ему смотреть в бу-

очень сложно. Нужно по-

жается в рутину боевых

дущее. Очень мало людей,

смотреть на их круг об-

действий и не может вый-

которые способны оттуда

щения. Когда разговари-

ти из нее. Чтобы думать о

вынырнуть. Либо она их

ваешь

стартапером,

будущем, ты должен нахо-

съедает, либо они встре-

просто не понимаешь, как

диться вне деятельности,

чают партнеров, которые

он за единицу времени

чтобы у тебя были свобод-

помогают им выйти

столько всего успел. Круг

ны мозги.

новый уровень. Это так на-

активных

со

Основная

причина

общения у него такой же — большой

и

на

зываемый первый управКогда вы запустили ме-

ленческий кризис, когда

ный. Если у человека все

ханизм и привыкли жить в

тебе надо управлять людь-

стабильно,

размеренно,

определенном ритме, его

ми и своим бизнесом че-

он регулярно занимается

тяжело остановить, пото-

рез кого-то, а не самому.

своим делом и достига-

му что вы умрете. Расска-

Тогда возникает конфликт

ет весомых результатов.

жу на эту тему историю.

интересов. Это, скорее, не

Если он спортсмен, то он

В автосервис приехал кар-

неспособность делегиро-

будет мастером спорта.

диохирург. Загнали маши-

вать полномочия, а страх,

Если занимается художе-

ну на яму. Мастер ковыря-

что

ственной гимнастикой, то

ется в моторе и говорит,

могут сделать что-то не

100% даю, что у него бу-

что работа у них одинако-

так и все обрушится. Это

дет хотя бы разряд. Если

вая: он тоже ремонтирует

решается очень простым

он начал заниматься ис-

сердце, а вот зарплаты

способом. Предпринима-

кусством, то у него уже

разные. Кардиохирург за-

тель должен понимать, как

целая коллекция.

вел машину и на прощание

строится организация, как

сказал: «А теперь приходи

она растет. Люди, начав

ко мне на работу — по-

свой бизнес, дорастают

сто не может быть: он и ри-

пробуй

отремонтировать

до определенных величин

сует, и поет, у него разно-

человеческое сердце». То

и далее либо меняют свое

сторонние интересы. Но и

же самое происходит и с

мировоззрение и выходят

высокие достижения тоже

предпринимателем. Если

на другой уровень, либо

не исключены.

он запустил некую маши-

сдуваются.

управленцы

Эксклюзивное интервью для

ОКТЯБРЬ 2014

новые

Эксклюзивное интервью для

разношерст-

У стартапера такого про-

Эксклюзивное интервью для

в

ливых,

талант-

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

17

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

18

Эксклюзивное интервью для

Бизнес может расти до бесконечности.

Но

предприниматель

если

Эксклюзивное интервью для

вынырнуть из малого биз-

Многие готовы работать и

неса в крупный.

в экстремальных услови-

обжег-

ся, он зачастую боится на-

ях за достойную оплату. Авральная

компания,

Полгода-год человек готов

чинать все снова. Человек

кстати, может собрать у

отработать в таких усло-

попробовал, но у него не

себя классных специали-

виях, так как знает, за что.

хватило времени и ресур-

стов. Вопрос в том, как

Есть и другой тип людей,

сов на осознание, что ему

долго она сможет их удер-

которых, кстати, большин-

нужно постоянно двигать-

живать. Когда в компанию

ство — они ищут стабиль-

ся вперед. Те собственни-

приходит человек с амби-

ную работу, чтобы пятая

ки, которые это понимают,

циями, но там нет сплочен-

точка была в тепле. Они не

очень успешны: они смо-

ной команды, результата

готовы работать в авраль-

трят в будущее, быстро

все равно не будет. Долж-

ной компании, им нужна

делегируют полномочия,

на быть выстроена систе-

системность.

и все эти кризисы управ-

ма. У авральной компании

никам, готовым работать

ления проходят быстро.

есть шанс превратиться в

в любых условиях, важен

Но таких людей едини-

системную — все зависит

результат — это «авраль-

цы. Нужен либо помощ-

от собственника. Если соб-

щики», «стартаперы».

ник, либо человек, кото-

ственник планомерно идет

рый проходил этот путь не

к цели, система выстроит-

Есть и внешние крите-

раз. Сейчас на рынке мно-

ся, и таланты останутся у

рии, которые могут сказать

го консультантов — можно

него.

вам, что компания работа-

обратиться к ним. Или же присмотреться к тем, кто успешно

построил

свой

А

сотруд-

ет в режиме вечного авраЕсли бизнес связан с экстримом,

то

ла, или «подвига».

каждый

бизнес. Они шли немного

день — это подвиги обыч-

другим путем, у них всег-

ных людей. Для них это

рия — это такое нижнее

да был человек, на которо-

просто работа. Хорошие

белье, по которому можно

го можно было опереться.

условия труда помогают

сразу же оценить компа-

Зачастую это был второй

им лучше себя чувствовать

нию.

или третий собственник.

и выполнять свои функции.

Например, у нас в ком-

Если люди видят перспек-

Второй момент — это

пании три собственника.

тиву, для них не важно,

склад. Если вы заходите

Один побыл директором

в каких условиях они ра-

на заваленный продукцией

год, второй -тоже год, а

ботают. Так, работа в офи-

склад, то будьте готовы к

третий занимается разви-

се предполагает комфорт,

тому, что в компании есть

тием бизнеса. Обучение

но, по большому счету,

дыры.

бизнесу также дает шанс

это

там все уложено. Царит

не

принципиально.

Например,

Бухгалте-

Посмотрите,

как

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

ПРИМЕРА АВТОМОБИЛЬ, КОТОРЫЙ БЫЛ В НАЧАЛЕ ВЕКА И КОТОРЫЙ ЕСТЬ СЕЙЧАС

ОКТЯБРЬ 2014

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

ВЫ МОЖЕТЕ ВЗЯТЬ В КАЧЕСТВЕ

19

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

порядок, все разложено по

ращивать их из рядовых

Второй момент — это

полочкам, чисто и опрят-

сотрудников среднего зве-

контроль, который осущест-

но? Значит, это системная

на. Чтобы система не раз-

вляется извне. В первую

компания. Все обшарпа-

валилась, требуется регу-

очередь именно собствен-

но, разбросано, свалено

лярный контроль. Причем

ник должен контролировать

кое-как? Будьте уверены —

жесткий, на всех этапах —

все процессы. Это либо

в бизнесе царит аврал.

как со стороны собствен-

программа, либо получе-

Если человек следит за

ников, так и изнутри.

ние информации из источ-

Эксклюзивное интервью для

ним во всем — и в одежде,

Эксклюзивное интервью для

20

Эксклюзивное интервью для

порядком, то он следит за

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

ников, не находящихся на Если вы завязаны в це-

территории

предприятия.

ЧТОБЫ ДУМАТЬ О БУДУЩЕМ, ТЫ ДОЛЖЕН НАХОДИТЬСЯ ВНЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЧТОБЫ У ТЕБЯ БЫЛИ СВОБОДНЫ МОЗГИ

и в финансах, и в управле-

почке получения продукта,

Данную систему контроля

нии людьми.

то должны быть люди, ко-

можно построить разными

торые будут вас контроли-

способами. Если собствен-

В авральных компаниях

ровать. Например, некто

ник контролирует бизнес-

обязательно должна быть

передал вам продукцию,

показатели, он видит, что

создана система. В про-

которую вы должны пере-

происходит в компании.

тивном случае в один пре-

делать или доделать.

красный момент собственник устанет все тащить на

Нет Он должен вас прокон-

шенству: контроль — это

тролировать,

сить.

вовремя передали ее на

в сторону улучшения. Если

следующий пост. Его мо-

собственник компанией не

тивация

связана

занимается, он начинает

за три года. Все зависит

именно с этим. Когда все

отставать от рынка, терять

от того, насколько быстро

завязано

получении

связь со своим бизнесом.

и качественно развивается

конкретного

продукта —

Потеря связи ведет к по-

в компании менеджмент

это правильно. Только в

тере компании, а поднять

среднего звена. Не надо

этом случае система за-

компанию с колен очень

нанимать топов, надо вы-

работает.

тяжело.

будет

на

вы

совер-

себе и захочет все бро-

Создать систему можно

чтобы

предела

постоянные

изменения

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

сальные системы, которые

советую налаживать у себя

век сам для себя выстро-

позволяют подобрать пер-

систему! Простой пример

ил в голове систему, по

сонал, и они применимы ко

системного подхода — ав-

которой будет работать,

всем бизнесам. Комплекс

томобиль. Вы можете взять

все начнет налаживаться

связан как с управлением

в качестве примера авто-

уже в первый год. Необ-

персоналом, так и с фи-

мобиль, который был в на-

ходимо внедрить систему

нансами. Они должны быть

чале века и который есть

и потом выхаживать ее,

«сшиты» вместе.

сейчас.

улучшать, набирать новых сотрудников, потому что

* Сергей Андрюхин,

начале

за три года у вас сменится

совладелец и директор

века ехал не сам автомо-

не один состав персонала.

компании микрофинансо-

биль, а человек: колеса

Изменения внедрять очень

вой организации

только помогали ему. Сей-

сложно, проще поменять

«Содружество».

час все автоматизирова-

людей. Эффективнее но-

но, кругом электроника, и

вого человека вставить в

человеку отвлекаться ни

уже готовую структуру и

на что не нужно. Водитель

сказать ему, что он будет

уже не думает, как работа-

делать. Если это не мел-

ет двигатель, сцепление.

кий бизнес, то система мо-

СПРАВКА О КОМПАНИИ

Система позволяет делать

жет спасти. Если вы хотите

именно это: сосредотачи-

большую и крупную компа-

ваться на той цели, к кото-

нию, то без системы — ни-

рой мы должны прийти.

как. Вопрос в том, какие

Микрофинансовая организация «Содружество» занимается микрозаймами. В компанию входит 32 торговые точки, два бренда — «Деньги сейчас» и «Карманные деньги». Присутствует компания в трех регионах: Республика Чувашия, Республика Марий Эл, Нижний Новгород и Нижегородская область. На рынке 3 года.

Фактически

в

Чтобы люди не выгора-

менять, и это вопрос про-

ли, систему нужно строить

дукта, который вы хотите

быстро. Можно начать с

продвигать. Есть универ-

, октябрь 2014 г.

Как же составить ТД так, чтобы работник только договаривался с работодателем о РОСТЕ зарплаты, а не шел в суд? Мнения экспертов в ноябрьском номере журнала ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

)hŠ`iŠe b frpm`ke

Эксклюзивное интервью для

системы вы хотите при-

Журнал

Эксклюзивное интервью для

собственника. Если чело-

Эксклюзивное интервью для

Компаниям «подвига» я

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

21

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

20 (312)/2014

Успешных компаний БОЛЬШЕ, чем неуспешных

В

России я наблюдаю два вида предпринимателей: одни четко работают по технологии, другие — на интуиции. И технологичные предприниматели выигрывают, потому что на интуиции долго нельзя расти: такая компания имеет определенные ограничения.

Лариса Котова

У

спешные компании максимально распространены. Это не один офис или не один торговый центр. Успешный бизнес постоянно расширяется. Идеальный период времени построения системы в компании — год.

Д

ля построения в компании системы требуются опытные в этом деле люди. Такие, как экспаты. Если технология производства уже давно эффективно работает за рубежом, целесообразно пригласить экспата для ее внедрения в вашей компании. Как показывает практика, это намного быстрее, чем изобретать собственную технологию.

В

авральных компаниях сотрудникам часто приходится совершать «подвиги»: работать больше положенного, выходить не по графику и так далее. На мой взгляд, настоящий подвиг сотрудника — когда он делает свою работу качественно и до конца.

Читайте полный текст статьи на сайте www.TOP-PERSONAL.ru 22

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Любой подвиг — это лишь ошибка планирования

Эксклюзивное интервью для

Мне приходилось слышать,

компании с некоторой даже бравадой говорил, что вчера сидел на рабочем месте до 10 часов вечера. Это была с его стороны некая заявка на

лишь сочувствие: «Прости, раз ты не успеваешь сделать все вовремя, в рабочее время, ты не умеешь его планировать». А это вина руководителя. ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

подвиг. Но тут можно выразить

Эксклюзивное интервью для

как сотрудник той иной

Юрий Лысенко, сеть розничных супермаркетов автозапчастей для иномарок RED auto

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

ÊÎÌÏÀÍÈÈ ÀÂÐÀËÀ ÈËÈ ÂÅ×ÍÎÃÎ ÏÎÄÂÈÃÀ

20 (312)/2014

23

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

24

Е

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

сть внешние кри-

ный путь развития, культу-

имущество — как раз си-

терии компании, в

ру цейтнота, должна созда-

стемность.

которой вам могут

вать для своих сотрудников

сказать, что она

особые условия труда. Это которые

Компания живет и разви-

работает в режиме вечного

условия,

будут

вается до тех пор, пока есть

аврала или подвига? Это —

компенсировать чрезмер-

энергия для этого развития.

хаос и сумбур. Ненормиро-

ные эмоциональные, пси-

Энергия — это инновации и

ванный рабочий день как

хологические и физические

движение вперед. Как толь-

норма. Есть авральные ком-

затраты специалистов. Хотя

ко компания начинает стаг-

пании внешне более спокой-

по мне — так лучше разви-

нировать, как только эти

ные, но не менее авральные

вать компетенцию «Самоор-

идеи пропадают, возникает

по своей сути.

ганизация и планирование».

кризис. Энергия начинает уходить не на развитие, а

Вначале новых сотруд-

Есть еще такой фактор,

ников в таких компаниях

как условия труда. Он, без-

Возникает

прельщает

кажу-

условно, влияет на эффек-

кратизации, когда порядок

щийся драйв, но это лишь

тивность работы и на ре-

хуже, чем беспорядок. По-

ощущение

при-

зультат. Если мы говорим о

теря энергии и потеря раз-

частности к чему-то очень

некой ситуации постоянно-

вития компании, инноваци-

важному, значимому, но со

го цейтнота в компании, то

онности — это тоже риск.

временем иллюзии исчеза-

чрезмерно комфортные ус-

На мой взгляд, любая орга-

ют, и остается ощущение

ловия труда будут способ-

низация, работающая в по-

пустоты и неудовлетворен-

ствовать тому, чтобы этот

стоянном цейтноте, так или

ности. Кого-то хватает на

цикл продолжался и даль-

иначе придет к осознанию

больше, кого-то на меньше.

ше. Чем более комфортно

неэффективности такой мо-

Все очень индивидуально:

находиться в таком режиме

дели. А начинать нужно как

кто сколько времени смо-

первым лицам, тем мень-

всегда с головы.

жет проработать в аврале.

ше

И в итоге эти люди уходят,

менять. Я работал и в ком-

* Юрий Лысенко,

как бы ни пытались их удер-

фортных, и в некомфортных

руководитель сети

жать. Это как энергетик.

условиях труда. Я работал

розничных супермарке-

Вроде бы ты простимули-

и в цейтнотной компании,

тов автозапчастей для

ровал себя, но ресурсы ор-

и в системной, но все-таки

иномарок RED auto

ганизма и психики не бес-

это больше зависит от ли-

конечны — накапливается

дера бизнеса и от уровня

Беседовала

усталость.

его профессионализма. Во-

Светлана Федюкова

темп,

драйва,

мотивации

на какие-то порочные вещи. кризис

бюро-

что-либо

обще, профессионал умеет Компания, если уж она и

работать, избегая ситуации

избрала для себя авраль-

цейтнота. Его главное пре-

Журнал

, октябрь 2014 г. ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ях геройство — это опять

начающий

«Все

же ошибки планирования.

когда

Возможно, ошибки совер-

ситуация аварийная и все

шаются неосознанно, из-за

матросы поднимают пару-

нехватки опыта, зрелости,

са или гребут веслами. За-

из-за полного отсутствия

действованы в аврале все

планирования.

кто могут и не несут вахту

у стартапов планов нет в

в другом месте. Подвиг в

принципе:

бизнесе — это ошибка пла-

кидай

нирования. Генерал ошиб-

пока летит. Отсутствие пла-

ся, и воины теперь должны

на приводит к геройству.

совершать подвиги, кида-

С другой стороны, возмож-

ясь грудью на амбразуру.

но, когда в бизнесе воз-

Это не уменьшает их му-

никает дырка, по-другому

жества, но если бы кто-то

и нельзя. Однозначно ска-

спланировал

правильно:

зать, что геройство — это

были бы боеприпасы в нуж-

плохо, я не готов. Но если

ном количестве, была бы

компания живет на рынке от

правильно занята та или

трех лет, то горизонт пла-

иная высота, не пришлось

нирования, задачи клиен-

и магазины запасными

бы геройствовать. Если пе-

тов, объемы поставок про-

частями, маслами, автохимией,

рейти от военной тематики

изводства — все это можно

дополнительным оборудованием

к нашей суровой жизни, то

планировать и планировать

ОКТЯБРЬ 2014

наверх!»,

Например,

бери

дальше,

Антон Гарбуз, компания «ПартКом»

больше, отдыхай,

СПРАВКА О КОМПАНИИ

Компания «ПартКом» была создана в 2004 году. Компания снабжает автосервисы

и аксессуарами.

Эксклюзивное интервью для

ской термин, оз-

Эксклюзивное интервью для

в коммерческих компани-

Эксклюзивное интервью для

А

врал — это мор-

Эксклюзивное интервью для

Íåëüçÿ ïîðó÷àòü ëÿãóøêàì îñóøåíèå áîëîòà

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

ÊÎÌÏÀÍÈÈ ÀÂÐÀËÀ ÈËÈ ÂÅ×ÍÎÃÎ ÏÎÄÂÈÃÀ

20 (312)/2014

25

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

26

В НОВЫХ ПРАВИЛАХ РУССКОГО ЯЗЫКА КОФЕ МОЖЕТ БЫТЬ И СРЕДНЕГО РОДА. ЕСЛИ КОФЕ ХОРОШИЙ, ТО ЭТО ОН, А ЕСЛИ КОФЕ ПЛОХОЙ, ТО ЭТО ОНО

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

достоверно,

В новых правилах рус-

чтобы не приходилось го-

ского языка кофе может

ганизованные

товить отчеты до трех утра.

быть и среднего рода. Если

всегда выигрывали. Всегда

Работать нужно с умом, а не

кофе хороший, то это он, а

все кончалось одинаково.

допоздна.

если кофе плохой, то это

Крах Римской империи был

оно.

обусловлен

Есть масса легенд, по-

легионеры

внутренними

проблемами, а не тем, что То есть: любая система обыграет талант.

они не смогли двигаться дальше. Неважно, будет

В свое время компания

ли это банковская струк-

«Майкрософт», когда она

Аврал возникает тогда,

тура или IT-компания, все

поняла, что проигрывает

когда хаос становится об-

отстанут и проиграют. Про-

гонку за Интернет, сильно изменила мотивацию в

Эксклюзивное интервью для

строенных на «подвигах».

ее противники. Четко ор-

Эксклюзивное интервью для

достаточно

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

КАЧЕСТВО ТРУДА ЗАВИСИТ

команде, которая разрабатывала Internet Explorer —

ОТ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ

программу для работы с

ципе не уходили домой: они просто спали на своих

разом жизни. На самом

фессионалы и системный

столах и под столами. Это

деле надо направить ха-

подход

произошло не потому, что

отичный клубок людей в

Вопрос в том, как стать та-

им кто-то диктовал такое

нужном направлении. Тог-

кими системными, проду-

поведение. Это был тру-

да и получится система.

манными ребятами.

довой, производственный

Когда на рынок приходит

азарт. Эти люди горели

крупный западный игрок,

своей идеей. Они, безус-

все игроки начинают по-

пример,

ловно, гордились своими

немногу

что

хорошо подходит. В свое

переработками, но всего

система всегда сильнее.

время Маргарет Тэтчер по-

лишь в третью очередь.

Борьба талантливых с про-

ручила членам своего пра-

В первую очередь они гор-

фессиональными

всегда

вительства провести ре-

дились тем, что они дела-

заканчивается одинаково:

форму. В какой-то момент,

ют. Они думали, что об-

выигрывают

последние.

начав просматривать от-

гонят конкурентов. Когда

Никто не мог сопротив-

четы, она разогнала часть

есть образ врага, то ра-

ляться Римской империи,

своих министров, объяснив

ботать сверхурочно, рабо-

какими бы мужественны-

это простой фразой: «Нель-

тать помногу значительно

ми воинами, с какими бы

зя поручать лягушкам осу-

легче.

острыми копьями не были

шение болота».

победят.

Есть один исторический он

сюда

очень Эксклюзивное интервью для

ОКТЯБРЬ 2014

понимать,

всегда

Эксклюзивное интервью для

Интернетом. Люди в прин-

27

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

28

ЕСЛИ Я НЕ ЗНАЮ АРИФМЕТИКИ, ТАБЛИЦЫ УМНОЖЕНИЯ, ТО Я БУДУ СЧИТАТЬ НА ПАЛЬЦАХ НЕ ПОТОМУ, ЧТО МНЕ ЭТО НРАВИТСЯ, А ПОТОМУ, ЧТО МЕНЯ ПРОСТО НИКТО НЕ НАУЧИЛ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО-ДРУГОМУ

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Некоторые собствен-

ки и шитья, — то в голо-

свои портфели, за свои

ники, начав «воевать», ни-

вах будет полный бардак.

кресла, что с ними не де-

как не могут остановиться.

В первую очередь должен

лай и как ты их не моти-

Просто не могут действо-

учиться высший руководи-

вируй, они будут приду-

вать по-другому?

тель, который отвечает за

мывать

способы,

чтобы

достижение результата. Не Если я не знаю арифме-

важно — собственник он

комфорта. Сколько не про-

тики, таблицы умножения,

или нет. Принцип Декарта

води программ по умень-

то я буду считать на пальцах

«я мыслю, а значит, я су-

шению чиновнического ап-

не потому, что мне это нра-

ществую» часто несправед-

парата, у нас будет третий

вится, а потому, что меня

лив. «Я руковожу, значит, я

заместитель

просто

умею» — тоже необъекти-

председателя. И это нику-

никто

не

научил

действовать по-другому.

нить массу анекдотов про

да не денется, пока все не станет меняться сверху.

вен. Здесь можно вспом-

ство в эпоху накопления ка-

че, хорошие офицеры го-

Есть 10% людей, кото-

питала обусловлено чутьем

ворят, что высшая честь —

рые работают хорошо в лю-

рынка и конкурентов. Если

это руководить солдатами.

бых условиях, а есть 10%,

человек не научился и не

Так и здесь. Руководить

которые работают плохо в

стал расти, делегировать,

подчиненными,

любых условиях. Есть ос-

управлять

пра-

тебе доверили, управлять

новная масса, с которой мы

вильно, в соответствии с

профессиональными людь-

вынуждены сотрудничать, и

какими-то школами, если он

ми — это нужно делать гра-

чьи результаты мы вынуж-

не выбрал для себя прием-

мотно и с умом. Желатель-

дены использовать и оце-

лемую тактику, то он всег-

но в соответствии с целями

нивать — они находятся по-

да будет совершать малые

компании.

середине. Качество труда

и большие чудеса — подви-

зависит от качества управ-

ги. Он будет сутью этих чу-

ления. Как задача постав-

дес, но не будет понимать,

лена, как объявлены кри-

как это делать по-другому.

терии оценки — так она и

Есть практика — проводить

будет решаться. Условия —

тренинги. Но если это де-

это всего лишь инструмент,

лается бездумно — сегодня

когда задача будет решена

мы учим лидерству, а зав-

Беседовала

более качественно в более

тра тимбилдингу, а после-

Светлана Федюкова

короткий срок или менее

завтра тайм-менеджменту,

качественно в более длин-

а через месяц желающие

ный срок.

могут пройти курсы крой-

ОКТЯБРЬ 2014

людьми

Журнал

которых

Эксклюзивное интервью для

прапорщиков. Так или ина-

Эксклюзивное интервью для

Дикое предприниматель-

Эксклюзивное интервью для

остаться и добавить себе

четвертого

Эксклюзивное интервью для

Если люди держатся за

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

, октябрь 2014 г.

29

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

20 (312)/2014

Как избежать проблем при заключении договоров с гражданами: НЕКОТОРЫЕ СОВЕТЫ РУКОВОДИТЕЛЮ ОРГАНИЗАЦИИ Алексей Лейба

1.

Не

подменяйте

фактические

трудовые отношения догово-

трудового права в тексте гражданскоправовых договоров.

рами гражданско-правового характера без наличия оснований.

кой-либо работы (оказании услуги) не

3.

носит регулярного (постоянного) и дли-

рам.

Но если потребность в выполнении ка-

Проводите анализ судебной практики по аналогичным спо-

тельного характера, на вполне законных основаниях (без риска возникнове-

Споров, связанных с установлением

ния негативных последствий) возможно

фактов трудовых отношений, в насто-

заключение гражданско-правового до-

ящее время предостаточно, при этом

говора.

в большинстве случаев суды встают на защиту нарушенных прав работника.

2.

Не

допускайте

ошибок

при

4.

Своевременно

знакомьтесь

с вносимыми изменениями.

оформлении документов. Учитывая современную динамику вне-

Наиболее

распространенная

ошибка

сения изменений в действующее за-

многих организаций, приводящая впо-

конодательство в различных отраслях,

следствии к печальным последстви-

для принятия правильных решений надо

ям, — это использование терминов

всегда быть в курсе данных событий.

Читайте в ноябрьском выпуске журнала 28

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Подвиг или система: почему в России большинство компаний каждый день «совершают подвиги», работая в режиме аврала, вместо того чтобы работать в системе. Эту мысль высказал в интервью

17 в этом году Н. Солабуто

вы бы согласились в принципе с таким утверждением?

Д

ля начала определимся, что такое «подвиг». Понятие «подвиг» сотрудника в компании — это столь размытое определение, что я его предпочитаю не использовать вообще. Нет

понятия «подвиг». Поясню почему. Человек принят на

может быть тогда подвиг с его стороны? То, что он качественно работает? Нет, это не подвиг, это должно быть обыденностью. Тогда что считать подвигом? Это некий гигантский прорыв. На нынешнем рынке практически во всех отраслях прорыва нет и не ожидается. Для этого нужны фундаментальные исследования. Таким образом, есть работа и ошибки в ее организации, исправление которых и называют ПОДВИГОМ! На самом же деле это не подвиг, а плохо организованная, несистематическая работа команды. ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

работу, у него есть определенный функционал. Какой

Антон Солоненко, компания «Автолига-Моторс»

Эксклюзивное интервью для

(«Финам менеджмент»). Насколько

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

ÊÎÌÏÀÍÈÈ ÀÂÐÀËÀ ÈËÈ ÂÅ×ÍÎÃÎ ÏÎÄÂÈÃÀ

20 (312)/2014

31

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

СМИ нередко

есть и стабильные «серед-

представляют бизнес

ект: деньги, время, силы,

нячки», которым нужна про-

в двух ипостасях:

средства, энергию. Думать

сто стабильность. И люди,

о чем-то другом просто не-

которые помешаны на сво-

новцев, инноваторов,

возможно.

ем деле.

меценатов...

кто считают бизнесменов

а) — как героев-стаха-

б) — или как завуали-

Зачастую

те,

этакими бывшими «брат-

Они в первую очередь

рованный криминал,

ками», просто не представ-

горят мыслью: «А смогу ли

коррупцию, рвачество?

ляют себе, что такое свой

я сделать ЭТО?» Да, деньги

Или?

бизнес.

им также важны, но увольнение для них зачастую не

—

рос-

Поэтому бизнесмены —

сийский бизнес — это ад-

это работяги, которые ра-

продолжают

ская

ботают

И Стив Джобс тому пример.

Современный

и

тяжелая

работа!

намного

больше

является остановкой. Они свое

дело.

Это не стахановский труд

других. Наемный менед-

и не рвачество. Это рабо-

жер пришел домой и все:

Как мы знаем, первый

та и очень трудная. Поче-

работа осталась на работе.

Apple собрали в гараже, а

му? Потому что зачастую

А собственник продолжает

не в огромной, прекрасно

на тебе как собственнике

работать: он постоянно ду-

оснащенной

лежит ответственность не

мает над развитием, про-

Поэтому, думаю, что пер-

только за свой бизнес, но

движением товара, бизне-

сонал разросшейся коман-

и за большое количество

са или себя.

ды Стива Джобса состав-

людей: персонал, клиенты,

корпорации.

ляли люди всех категорий.

поставщики. И тут говорить, что ты — стахановец, меценат,

инноватор

или

Подвиги, которые ежедневно совершали

Мне понятны «под-

сотрудники Стива Джобса,

виги» таких компаний, как

изобретая инновации

рекламное агентство, стар-

доби-

в ай-ти. Они их совершали

тап-компания, а кто еще?

действи-

под страхом увольнения и

тельно становятся меце-

в остром желании славы?

еще кто-то некорректно.

лись Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

вкладываешь в свой про-

Люди,

32

Эксклюзивное интервью для

которые

многого,

натами. Кто еще только растет,

позволить

— Стартаперов надо понимать.

Запускающими

себе

— Да, компанию Стива

стартап движет драйв. Он

меценатство не могут. Для

Джобса можно назвать ком-

не находится в аврале, и

этого нужны реально сво-

панией «подвига». Персонал

каждое препятствие для

бодные средства в биз-

Apple — это немного другие

него — это преодоление,

несе, а в момент старта у

люди. То же можно сказать

которое приносит ему ра-

тебя их просто нет. Ты все

про многих IT-гигантов. Там

дость. Если люди вдохновОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

этого сотрудника, чтобы

стабильности,

они достаточно долго смо-

его не потерять.

работе «продажников» —

гут продержаться.

авральной

это нежелание работодателя учить персонал. А если

«Продажники»

А если нет, то начнет-

и нанимают тренеров, то

ся очень сильная текучка.

в компаниях нередко

только чтобы галочку по-

Профилактика

тоже живут как на вулкане.

ставить.

выгора-

А можно иначе?

которую многие освоили.

Мало обучить или про— На вулкане «продаж-

вести тренинг, надо вне-

никам» можно и не сидеть,

дрить процесс. И вот тут

горает, ему либо локально

если

очень важна роль руково-

меняют функционал, либо

развитием.

Если же сотрудник вы-

заниматься

своим

дителей и собственников.

переводят его на другое направление,

лировать эту мысль, все

ширяют функционал, либо

сии понятие «продажника»

так и будут сидеть на вул-

даже сужают. Это значит,

не является престижным.

кане и жаловаться, что нет

что не забирают у него

У нас нет династий про-

хороших

часть функций вместе с

давцов. Эта ступень карье-

И что все как на вулкане

частью

заработной

ры рассматривается лишь

из-за того, что в любой

платы, а сужают его функ-

как самый низ. А в Европе,

момент более или менее

ции порой с повышением

США и Латинской Америке

нормальный «продажник»

зарплаты, то есть уделяют

можно встретить менедже-

может уйти.

ему

ра по продажам в возрасте

большее

Поручите

рас-

внимание.

выгорающему

К

сожалению,

в

и 40, и 50 лет.

«продажников».

Надо заниматься раз-

«стартаперу» новый про-

витием и ростом персонаНедавно в Португалии

ла: тогда все будет идти

Или дайте задание ему

концерн БМВ подарил но-

в нормальном режиме, а

выработать идеи, которые

вый

менед-

не в режиме «завтра жди-

повысят поток клиентов.

жеру,

прорабо-

те извержения». Как ска-

Одним словом, человека

тал в одном салоне более

зал мне один собственник:

надо просто переключить.

30 лет. Внуки его первых

«Ну вот обучу я «продаж-

Уберите рутину и дайте

клиентов покупали у него

ников», а они уйдут к кон-

ему глоток воздуха. Какой?

автомобиль. Вот это на-

курентам — это же потеря

зывается «системно рабо-

времени, денег». И что же

Это уже и зависит от ру-

тать», а не сидеть как на

тогда получается? Давай-

ководства, которое должно

вулкане. И следующий мо-

те будем довольствовать-

уметь понять и применить

мент, который ведет к не-

ся неопытными, «сырыми»

автомобиль который

Эксклюзивное интервью для

ект, который зажжет его.

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

Рос-

его

либо

Пока они не начнут транс-

Эксклюзивное интервью для

ния — это простая вещь,

Эксклюзивное интервью для

ляются и видят результат,

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

33

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

нов. Зачастую даже ауди-

принесут изменения, пере-

уже сейчас, пока другие

торы не могут сказать, как

ход к системности, очень

компании

вкладываются

правильно трактовать то

трудно. Это путь проб и

в свой персонал и идут

или иное изменение. Что

ошибок. И именно этот

вперед, завоевывая доли

уж говорить о том, что ча-

страх изменений заставля-

рынка.

сто трактовки судов раз-

ет продолжать «воевать».

ных инстанций противорепродвинутые

чат друг другу.

Экспаты в России

компании особенно вкладываются в обучение пер-

Эксклюзивное интервью для

нередко приглашаются

теров трудна, и требования

для лучшей организации

именно в кризисный пе-

к сотрудникам бухгалтерии

процесса труда.

риод, чтобы затем отъ-

очень высоки. Да, это поч-

Какие проблемы

есть львиный кусок рынка.

ти подвиг, но не он!

здесь очевидны?

и

А те, кто начинают серьезно экономить на этих статьях, потом оказываются в хвосте.

подвиг — именно так себя

— Самой большой про-

Как же так

блемой для экспата в Рос-

сложилось в России,

си является его взгляд на

что собственники, начав

бизнес. Зачастую то, что

с подвига, не могут

работало у них, в России

остановиться и

либо не работает вообще,

продолжают «воевать»?

либо эти системы надо

видят многие из представителей этой профессии.

сильно дорабатывать под — Зачастую продолже-

нас. Почему?

А можно ли сделать

ние «боев» — это всего лишь

буднями их работу?

нежелание вникнуть самому

Наверное, все же сказы-

в процессы, которые проис-

вается разный менталитет

ходят в компании.

и специфика подготовки

— Работу бухгалтерии можно

Эксклюзивное интервью для

Поэтому работа бухгал-

продвижение

сонала

Главбух — равно —

34

Эксклюзивное интервью для

кадрами и нести убытки

Самые

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

привести

в

нор-

людей. У нас в России все

мально работающий ре-

Любые изменения вос-

не так, как у них! И именно

жим, уйти от авралов, но,

принимаются болезненно.

несоответствие ожидаемых

к сожалению, сделать это

Это выход из «зоны ком-

результатов от давно апро-

достаточно сложно. И это

форта».

образом,

бированных процессов с

не вина бухгалтеров или

начав на старте с «боев»

фактическим результатом

собственников. Сложность

и преодоления проблем,

и есть главная проблема.

заключается в трактовке

собственнику остановить-

Кто-то из экспатов к этому

законодательства и часто-

ся и сложно, и страшно.

адаптируется, кто-то воз-

те смены трактовки зако-

И однозначно понять, что

вращается на родину.

Таким

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Его движения оптимизи-

на 43%. Много или мало —

в вашей компании все

рованы, это три-четыре

43% — как оценить? По

организовано идеально?

шага:

касса,

времени мы засекли, что

Над чем работаете в плане

сбор товара, передвиже-

механик впустую именно

оптимизации труда?

ние вдоль прилавка — это

на хождении из 2,5 часа

кофе и мороженое, холо-

работы терял 31 минуту.

— Уверен, что и в моей

дильник с напитками. Вот

За

компании не все идеаль-

это оптимизирует бизнес-

день можно посчитать, ка-

но в плане организации

процесс. Плюс подобной

кие временные потери не-

труда. И идеально никог-

оптимизации в том, что

сла компания. Если с каж-

да не будет: всегда будет

у тебя небольшие затраты

дых 2,5 часа — 31 минута

хотеться, чтобы все было

по времени для ввода но-

пустая

лучше и лучше. Над чем

вого сотрудника в строй.

это как минимум еще две

работаем? Это постоянная

В какой-то мере это эта-

машины можно собрать.

работа с операционными

лон.

Теперь механик зарабаты-

прилавок,

потеря

рабочий

времени,

вает денег больше и себе, и компании. Это оптимиза-

ботать. Прежде всего, это

из автомобильного секто-

ция живого сотрудника на

улучшение качества ока-

ра. В среднем на КИА ме-

живом рабочем месте.

зываемых услуг. Вопрос

ханик осуществляет техни-

по оптимизации вообще

ческий осмотр автомобиля

сложный: все зависит от

за 2,5 часа. Можно сделать

емку

сферы бизнеса. Магази-

очень просто: мы схемати-

можно

ны работают над одним,

чески изобразили рабочее

томатизировать

процесс

IT над другим, автомо-

место механика. Рядом с

взаимодействия

между

бильные секторы над тре-

механиком встал другой

подразделениями. Самое

тьим, гостиничный бизнес

человек. Он ходил за ме-

простое — это при при-

над четвертым. С точки

хаником и делал чертежи.

бытии клиента в преми-

зрения оптимизации труда

Таким образом появилась

ум-ремонт. Когда распе-

достаточно

показатель-

картинка: вокруг машины

чатываются

ный пример — это «Макдо-

было много кругов и мно-

на приемку автомобиля,

налдс». У них каждая ра-

го ответвлений: верстак,

заявка на запасные части

бочая единица знает свой

тумбочка,

пнев-

автоматически уходит на

режим движения. Сотруд-

молинии. После того как

склад. К тому моменту,

ник, который стоит у при-

была

когда мастер автомобиль

лавка, не будет бегать на

инструменталка

производство: ему это не

подъемника, мы сократили

в ремонт, запчасти уже

надо, это не его сектор.

время хождения механика

собраны. Они лежат на

кнопки,

перераспределена вокруг

Или же возьмем прив

принял

сервис.

И

максимально

и

там ав-

документы

поставил

Эксклюзивное интервью для

Можно привести пример

Эксклюзивное интервью для

всегда есть, над чем ра-

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

затратами. В этой сфере

12-часовой

Эксклюзивное интервью для

А вы уверены, что

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

его

35

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

36

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

складе, сложены в отдель-

около 7 минут, но при этом

стали это время тратить на

ную корзину. Таким об-

нужно открыть каждый до-

то, чтобы спрогнозировать

разом, механик получил

кумент и посмотреть, что

некие акции, которые бу-

машину в работу: он не

же

дут интересны клиенту.

ждет, когда будут собраны

енту. В итоге мы сделали

запчасти.

одну кнопку «история ре-

Вот последний резуль-

монта». Ты ее нажимаешь,

тат достаточно неглобаль-

Экономия в среднем на

и перед тобой открывается

ной акции. Всего-навсего

ремонте автомобиля со-

история ремонта со всеми

была

ставляет от 15 до 37 ми-

запчастями

га по очистке топливной

нут, что позволило высво-

рекомендациями.

бодить

рекомендовали

и

кли-

работами,

предложена

услу-

системы по специальной

дополнительные

цене, и она принесла по-

часы. Если ранее обраба-

Экономия небольшая —

тывали на шести подъем-

7 минут, но здесь есть

никах 50-60 автомобилей

два плюса. Семь минут на

в день, то сейчас — 65 и

каждом клиенте, а мы ска-

больше. Это деньги. При

зали, что их 65 в день, это

добных акциях невелика.

среднем чеке на таком за-

хороший промежуток вре-

Но, тем не менее, оптими-

езде 3-3,5 тысяч рублей

мени. Куда можно потра-

зация одной кнопки дает

не трудно узнать прибыль,

тить это время? На первом

возможность сотрудникам

которая пришла буквально

этапе оно уходило на под-

проявить себя и начать

из воздуха. Любой чело-

готовку мастера к визи-

предлагать что-то боль-

век с калькулятором мо-

ту следующего клиента,

шее, что принесет деньги

жет посчитать выигранную

а впоследствии мы стали

как компании, так и ему.

сумму за год.

тратить это время с большей пользой. Они стали

Следующий шаг оптими-

анализировать

рядка 200 тысяч рублей в месяц валового дохода.

Прибыльность

на

по-

В целом это изменило

следую-

зарплату сотрудника на 15-

зации: свели историю ре-

щий вопрос: что они знают

17%. Цифра небольшая, но

монта автомобиля клиента

о предпочтениях клиента.

в величине его заработной

к одной кнопке. Раньше это

Руководитель

сидит

платы это 5-6 тысяч руб.

выглядело

своеобразно.

на приемке: потребности

Думаю, что они не лишние.

Приезжает клиент. И чтобы

клиента здесь и сейчас он

Всегда приятно зарабаты-

понять, с чем он обращал-

не видит. Он может лишь

вать больше.

ся ранее, надо было выхо-

догадываться, предпола-

дить в общую базу, искать

гать.

не

именно этот автомобиль и

Оптимизация нужна любому бизнесу, путей опти-

фильтровать по нему ин-

Мастера же знают: они

мизации масса. В практике

формацию. Это занимало

общаются с клиентами. Мы

был случай, когда в отдел ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Потому что могло закон-

трудников на позиции ру-

брать еще грузчиков об-

читься тем, что ему не про-

ководителей

ратился начальник отдела

сто не давали персонал, а

сколько лет руководства

логистики крупного про-

убирали лишних.

хотят отдохнуть. Это не

изводственного предпри-

через

не-

двухнедельный отпуск. Очень много секторов

не хватает грузчиков. Их

экономики, где внедрена

Зачастую такие пози-

было 6, но в смену надо

автоматизация: люди на-

ции в отпуске не отдыха-

8. Предприятие работает

чинают

бизнес-

ют. Люди выбирают более

24 часа в сутки. Это не-

процессам. Человеческий

низкие позиции, но при

сколько смен.

фактор, к сожалению, не-

этом считают, что для них

истребим. Мы убрать его

это рост.

мешать

не можем.

ровщиков, которые нор-

Причем рост личный, не карьерный. Потеря в

грузчиков. И выяснилось,

ошибиться, но вопрос в

деньгах и амбициях не на-

что грузчик, зарабатываю-

другом — найдется ли при-

столько страшна для них.

щий в месяц 25 тысяч ру-

менение этому человеку.

Они просто не хотят жерт-

блей, работает в смену не

Грузчик может стать двор-

вовать семьей, друзьями,

восемь часов, 63% своего

ником. Это не настолько

всем своим временем. У

рабочего времени он не

существенное

наимено-

меня немало коллег ушли

работает. Получается, что

вание в его должности и

с позиций директоров на

мы платим ему 25 тысяч

функционале, чтобы пере-

позицию мастеров, пото-

рублей не за 8-часовой ра-

живать. Возможно, он что-

му что устают. После это-

бочий день, а всего за три

то может потерять в за-

го они зарабатывали даже

часа. В итоге мы не наняли

работной плате. С другой

больше.

новых, а, наоборот, сокра-

стороны, это лучше, чем

тили двух грузчиков.

остаться вообще без работы.

Сотрудники

стали

ответственности

они несли только за тебя.

ра-

ботать так, как они долж-

Груз

Ты не переживаешь за кучу Любому

людей, ты отвечаешь за

ны работать, для чего их,

можно

примене-

себя и даешь тот резуль-

собственно, и нанимали.

ние — могу это сказать из

тат, который можешь дать.

После этого, когда к нам

опыта. Все привыкли рас-

У меня три года назад ма-

приходил линейный руко-

сматривать вертикаль как

стер ушел из официально-

водитель с просьбой о до-

рост вверх, а есть рост

го дилера в неофициаль-

полнительном персонале,

вниз. Звучит дико, но, тем

ные. Потом он вернулся,

он нормировал время сам.

не менее, очень много со-

так как отдохнул.

ОКТЯБРЬ 2014

найти

сотруднику

Эксклюзивное интервью для

Любой человек может

Эксклюзивное интервью для

мировали рабочее время

Эксклюзивное интервью для

ятия. Он сказал, что ему

Мы привлекли норми-

Эксклюзивное интервью для

персонала с просьбой на-

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

37

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Качество специ-

какое-то время. Но всегда

И нужно! Если, конечно,

алистов. Кажется, что

держаться в этом режиме

собственнику

«авральные» компании

человек

устанет,

Сколько сил и времени по-

могут собирать у себя

переводи его на фриланс

требуется для этого? Во-

неплохих и талантливых

или не переводи, добавляй

прос очень сложный. По-

сотрудников?

ему денег или нет. Рано

ясню почему.

просто

это

надо.

или поздно наступит точ— Действительно, зача-

ка усталости, и он выберет

Кроме разработки са-

стую в «авральных» ком-

пусть меньшую зарплату,

мой системы, все зависит

паниях можно найти очень

но более стабильный ре-

от

хороших специалистов. Но

жим

Возможно,

Думаю, все понимают, что

они там надолго не задер-

через какое-то время он

системы в Газпроме и в

живаются. Ни один человек

вернется, но опять же на

компании «Рога и копыта»

не сможет всегда работать

какой-то период времени.

будут отличаться своими

в режиме аврала. Рано или

Всегда в режиме аврала

масштабами. В среднем

поздно это ему надоедает.

работать люди не могут.

на первичную разработку

И он начинает искать тихую

Они должны отдыхать. Чем

линейной системы требу-

гавань, чтобы отдохнуть.

дольше в этом режиме на-

ется от 2 до 4 недель.

работы.

масштаба

компании.

Эксклюзивное интервью для

ходится человек, тем дольСобирать таланты «ав-

ше после этого ему при-

ральные» компании могут.

дется выдыхать. Удержать

систему

И удерживать их можно, но

талант авралом можно в

вертикалью, то это слож-

вопрос в периоде удержа-

краткосрочной перспекти-

нее. И, не имея множества

ния. В каком-то периоде ты

ве, в долгосрочной — нет.

данных, сложно прогнози-

можешь удержать измене-

Человек уйдет либо к кон-

ровать. Также оказывает

нием условий труда. Сле-

курентам, либо начнет ра-

влияние и то, сколько че-

дующий шаг — существен-

ботать на себя, либо во-

ловек задействовано в си-

ное изменение зарплаты

обще перейдет в другой

стеме и их квалификация.

по отношению к средней

сектор экономики.

зарплате по рынку в этой Эксклюзивное интервью для

надо

линейную

состыковать

с

Кроме того, построе-

точке.

38

Если

ние системы может по-

Можно ли создать

влечь

за

собой

смену

систему в авральных

части персонала. Не все

вать таланты в авральной

компаниях? Как и сколько

хотят работать по-новому.

компании нереально, пото-

уйдет на это времени?

Это нормально! Вопрос в

Но постоянно удержи-

му что у талантливых ребят

желании собственников и

другой подход. Он может

— Создать систему в ав-

работать в режиме аврала

ральных компаниях можно.

готовности к изменениям их команды! ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

2.

Помогайте персона-

В

сфере

экономических

поддерживать регулярно.

лу учиться и развиваться.

санкций, кризиса эту тему

Как поддерживать

Учите персонал сами!

несколько отпустили. Если

в компании систему?

раньше сертификация ра3.

бочего места продавца в

— Нельзя создать си-

ять необъятное! Развитие

магазине доходила до 5-7

стему и забыть про нее.

должно быть поступатель-

тысяч рублей, и очередь

Надо

ным.

была по 5 месяцев, то в

контролировать

и

развивать. Люди не роботы и могут ошибиться.

августе 2014 года сумма 4.

Стандартизируйте и

составила

1700

рублей.

А система не аксиома на-

автоматизируйте все биз-

Если ты не обеспечишь

всегда! В целом, системе

нес-процессы.

адекватные условия труда сотруднику, он, скорее

угрожают люди! Если требования системы не будут

5.

всего, уйдет. Безусловно, в

выполняться, то она про-

тов, как они относятся к

сфере автобизнеса можно

сто «умрет». И для ее жиз-

«подвигам» в вашей ком-

встретить массу чумазых

ни я бы рекомендовал все

пании. Простейшее LITE-

и страшных гаражей, но их

максимально автоматизи-

анкетирование вам по-

все меньше и меньше.

ровать.

может. Причина проста — кли-

Чем меньше люди будут

6.

И если все это вас

ент

голосует

деньгами.

влиять на систему, тем она

пугает, попросите помощи

Его это просто не устра-

будет более эффективной.

у профессионалов. Внеш-

ивает. С другой стороны,

И нельзя в систему вводить

ний аудит — это нормально!

присутствует некий неа-

процессы или людей, если

декват. Мы столкнулись в

они мешают и утяжеляют

одной из компаний с тем,

ее. Пример — это огром-

Условия труда —

что не могли открыть вну-

может, в них есть какой-то

треннюю столовую. При

«Управление по управле-

ключ к проблеме —

попытке сделать это к нам

нию всеми управлениями».

«Работа — это подвиг»?

приехали надзорные органы, и мы были оштрафова-

— В большинстве своем

ны. Потому что надо было

сейчас условия труда у со-

проходить определенные

трудников достаточно хо-

условия по общепиту. При

рошие, потому что охрана

этом столовая была толь-

и

труда скрупулезно следит

ко

всегда

за этим вплоть до серти-

не коммерческая вещь, а

фикации

именно для условий труда.

«компаниям подвига».

1.

Остановитесь

оглянитесь.

Не

«подвиг» — это благо! ОКТЯБРЬ 2014

рабочих

мест.

для

персонала.

Эксклюзивное интервью для

ный аппарат чиновников:

Ваши советы

Эксклюзивное интервью для

Спросите у к лиен-

Эксклюзивное интервью для

Не пытайтесь объ-

Эксклюзивное интервью для

Чистоту в доме надо

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

Это

39

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Решение

проблемы

труда — это чистая форма:

ресторан высокой кухни

было немного дикое, но

как минимум, еженедель-

и фастфуд. В принципе,

факт

фактом.

ная стирка и химчистка.

все в любом случае голо-

Один из сотрудников подал

Просто стирка не поможет,

суют деньгами. Простой

в суд, что ему не обеспе-

потому что это не работ-

пример — «Макдоналдс»:

чивают условия труда, и

ники умственного труда.

клиент не ждет умопом-

по решению суда мы были

Зачастую к концу недели

рачительных блюд мягких

вынуждены сделать столо-

форма выглядит очень не-

диванов. Это некая точка

вую. Зачастую с условия-

аккуратно. Иногда сотруд-

согласия с клиентом — мы

ми труда есть перегибание

ников приходится перео-

делаем недорого, быстро,

палки, когда сотрудники

девать два раза в неделю.

у нас есть wi-fi, но не жди-

остается

начинаю желать таких вещей, которые абсолютно ничем не обоснованы.

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

те «утку по-пекински». В помещениях должно быть тепло, чтобы сотруд-

Если компания найдет

ник мог нормально рабо-

точку согласия, то даль-

российских

тать — не в валенках и ту-

нейшее улучшение усло-

компаниях это до абсур-

лупе. Должно быть светло.

вий труда, попытки убла-

Благо,

в

да еще не дошло, а если взять в пример IT-бизнес —

40

Эксклюзивное интервью для

жить сотрудника не дадут Многие

переходят

на

никакого результата. Вы

тот же Гугл, то там доходит

диодные лампы, потому

приходите

до абсурда. Сотрудник за-

что это дает экономию и

кофейню,

являет, что не хочет рабо-

нормальный свет. В це-

выпить хороший кофе, не

тать в этой компании, так

лом, процентов 80-85 не-

больше и не меньше. Если

как ему неудобно идти в

больших

обе-

он будет хороший, то вы

спортзал в соседний кор-

спечивают

надлежащие

проголосуете своими день-

пус. Спортзал должен быть

условия труда. Не обяза-

гами и придете туда еще

расположен в его корпу-

тельно брать автобизнес,

не раз. Если вы пришли

се. Если взять российские

можно взять IT-сферу. Там

в фешенебельный ресто-

компании, то не многие из

немаленький объем фри-

ран, а там вам подали не-

них

похвастаться,

ланса. Кто-то готов рабо-

вкусный кофе, вы больше

что у них на территории

тать в кафе или дома — им

туда не пойдете. Как ты не

есть свой спортзал. 95%

важно,

украшай

работодателей

был.

могут

подобных

компаний

чтобы

Интернет

вещей вообще не имеют.

сферу

автобизнеса,

небольшую

чтобы

все

просто

позолотой,

клиента там не будет. Ему прежде всего важно каче-

Есть проблема, с коЕсли, например, взять

в

ство продукта.

торой все сталкиваются:

то

найти точку согласия с

одно из главных условий

клиентом. Это может быть

Условия труда не должны

доходить

до

абсур-

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

совке у клиента не было

Эксклюзивное интервью для

Системы

Сравнивать это с некой

в авральных компаниях.

выбора, то сегодня вари-

системой СМАРТ некорректно, потому что СМАРТ — это краткосрочные задачи,

ство. Сейчас есть разного

разные. Движение в этом

а мы говорим про масшта-

уровня магазины, и люди

направлении делают все,

бы глобальной компании.

голосуют

рублем

потому что все наелись

Если использовать пример

именно за цену. Одни хо-

аврала. Аврал предполага-

небольших компаний в 30-

дят только в «Пятерочку»,

ет большую потерю ресур-

40 человек, то там ввести

а другие только в «Евро-

сов и возникают по очень

систему намного проще.

спар». Что они выбирают?

простой причине: виновата

Но прежде чем эта систе-

Более качественные про-

слабая система контроля.

ма

дукты?

Сначала идет постановка

требуется время. А сколь-

задач. Но зачастую, пы-

ко — зависит от руководи-

Наверное, молоко «До-

таясь объять необъятное,

теля.

мик в деревне» в «Пятачке»

про задачи в работе и за-

и «Пятерочке» или «Евро-

бывают.

вспоминают

До тех пор, пока руко-

спаре» будет одним и тем

только тогда, когда у кого-

водитель не заинтересо-

же. Но за тем же молоком

то срабатывает некая «на-

ван, работать это не будет.

люди идут в «Евроспар»,

поминалка».

Если руководитель заинте-

своим

И

потому что их, возможно, привлекает качество ока-

реально

заработает,

ресован и сам придержикон-

вается системы, за два-три

зываемых услуг. Могу по

троль крупные компании

месяца можно научить пер-

себе сказать, что в том же

давно ввели, но авралы все

сонал работать в системе и

«Евроспаре» я вижу одни и

равно происходят. Ведь не

приучить его к этому.

тех же сотрудников из ме-

все от тебя зависит. У лю-

сяца в месяц: люди не ухо-

бого бизнеса множество

дят, текучки там нет. Их

контрагентов. Если у них

стой пример — нашу шко-

все устраивает: зарплата

система авралов осталась,

лу. Если сейчас пообщать-

и условия труда, график.

то и ты под нее можешь по-

ся

пасть. Но то, что касается

то они вспомнят требова-

Здесь, как с клиентом,

твоих процессов, то в 90%

тельных учителей. Тогда

нужно достигнуть точки со-

случаев так называемые

мы говорили: «Да уже на-

гласия: при каких условиях

авралы можно убрать. Это

доели, достали. А вот тру-

его полностью устраивают

достаточно легко делается

довик — хороший, потому

эти условия. Потому что

при введении той же си-

что ничего не требует».

именно из-за них он и не

стемы контроля исполне-

Вспоминаем же мы учите-

уходит.

ния задач.

ля математики, который

Можно

с

привести

про-

одноклассниками,

Эксклюзивное интервью для

ОКТЯБРЬ 2014

Систематический

Эксклюзивное интервью для

— Масштабы компаний

Эксклюзивное интервью для

антов огромное количе-

Эксклюзивное интервью для

да. Но если в непонятном

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

Эксклюзивное интервью для

41

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

требовал с нас. Трудовика

сотрудников, большая вер-

но или нет. Монопольной

тоже вспомним: как было

тикаль. Но все это реаль-

ниши, как таковой, уже не

весело на уроках, когда мы

но, вопрос лишь желания,

осталось. Вопрос в жела-

ничего не делали. Таких же

возможности и периода

нии и готовности руковод-

преподавателей вспомина-

внедрения. Кто-то начина-

ства прийти к системе.

ют и в институтах.

ет строить систему с ли-

Я вспоминаю с благодар-

нейного персонала, кто-то

* Антон Солоненко,

начинает выстраивать вер-

директор компании

тикали.

«Автолига-Моторс»

Эксклюзивное интервью для

ностью тех учителей, ко-

Эксклюзивное интервью для

42

Эксклюзивное интервью для

Могу по себе сказать.

Эксклюзивное интервью для

КОМПАНИИ АВРАЛА ИЛИ ВЕЧНОГО ПОДВИГА

20 (312)/2014

торые кричали, требовали

Если не будет желания

знаний предмета. А фа-

самого руководителя — не

милий нетребовательных

будет движения. По прин-

я даже и не вспомню. Это

ципу

один из примеров систе-

способна дать 80% ре-

СПРАВКА О КОМПАНИИ.

мы.

зультата и уйти от аврала.

Группа компаний «АвтолигаМоторс». Сеть из семи монои мульти-брендовых салонов, работающих в массовом и премиум сегментах. В режиме стройки находится восьмой салон. Компания продает как коммерческий транспорт, так и транспорт для потребителя.

Поретто:

Журнал

октябрь 2014 г.

система

Оставшиеся 20% — кроЧем

крупнее

,

компа-

потливый и тяжелый про-

ния — тем тяжелее вво-

цесс. Тут каждой компа-

дится система. Потому что

нии надо решать, готовы

слишком много линейных

они вкладываться ресурс-

)hŠ`iŠe b frpm`ke Спорные ситуации при отказе работника от изменения условий трудового договора (изменение организационных или технологических условий труда) Карина Енькова, управляющий партнер, юридическое партнерство «ДжиКей Групп» Хотя трудовое законодательство предусматривает возможность изменения условий трудового договора по инициативе работодателя, а также возможность расторжения договора с работником, отказавшимся от продолжения работы в новых условиях, на практике сделать это совсем непросто. Реализовать

свое право работодатель может исключительно по основаниям, предусмотренным законом, и с соблюдением особых формальностей, гарантирующих права работника. В противном случае работодателя могут ждать тяжелые последствия, связанные с судебными процессами и выплатой дополнительных компенсаций на основании решения суда, а также ответственность по КоАП РФ. Судебная практика в основном складывается не в пользу работодателя, как правило, представителям предприятий

приходится приложить немало усилий, чтобы доказать свою позицию в суде. Как же избежать негативных последствий? Только предварительная работа и тщательная проработка деталей с соблюдением норм законодательства при внесении изменений в условия трудового может значительно облегчить жизнь руководителя и не испортить репутацию предприятия. Читайте анализ наиболее значимых судебных решений по данной теме в нашей ОКТЯБРЬ 2014 статье.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

Книга Джона Вон Эйкена «HR. Настоящее и будущее важнейшей функции любой организации» вызывает массу противоречивых мыслей, но не оставит вас равнодушным. Автор отвечает на самые актуальные для любого HR вопросы: почему служба HR не пользуется заслуженным авторитетом среди других отделов? Почему служба HR не эффективна и не удовлетворяет потребностей организации? Какие именно цели стоят перед службой HR? Почему так часто служба HR страдает от нехватки ресурсов? Одним словом, автор старается объяснить, что необходимо улучшить в службе HR, чтобы повысить ее ценность и эффективность.

Эксклюзивное интервью для

Только ли «исключительные» люди двигают компанию?

Анна Самойленко

ПРОФЕССИЯ — HR

Эксклюзивное интервью для

ПРОФЕССИЯ — HR

20 (312)/2014

43

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПРОФЕССИЯ — HR

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Служба HR отомрет?

нием персонала, есть специалисты, за

Б

отвечающие

корпоративное

обу-

ывают книги понятные и простые, как аксио-

чение. «Безусловно, все

мы. После них в голове светлеет. «И дыры не-

это — отдельные институ-

достатка своего профессионально-жизненно-

ты, требующие отдельной

го опыта заливаются чужим, который отлично

подготовки и специфиче-

усваивается, — говорит бизнес-тренер, специалист по

ских компетенций, — ком-

управлению персоналом Анна Самойленко. — Быва-

ментирует

ют книги неоднозначные, когда чужой опыт желудок не

ленко. — HR становится

переваривает. Не переваривает потому, что свой опыт

д и ф ф е р е н ц и р о в а н н ы м.

говорит об обратном. Вот такова была реакция на книгу

Внутри HR появляются уз-

Джона Вон Эйкена «HR. Настоящее и будущее важней-

кие специалисты. Уровень

шей функции любой организации». Что-то в ней было

знаний каждого направле-

вкусно, что-то поразило, а что-то «не проглотилось». Но

ния растет и требует глу-

обо всем по порядку.

бокого

Анна

подхода.

Самой-

Вторая

тенденция — направления Есть некоторые прогнозы, которые делает Джон Вон Эйкен.

HR действительно передаются на аутсорсинг: чаще

Эксклюзивное интервью для

всего это найм и обучение

В книге рассмотрено три варианта развития HR. Одни специалисты считают, что со временем служба HR отомрет, и ее функции перейдут на аутсорсинг. Другие специалисты считают, что место HR в компаниях не изменится. А есть те, кто считает, что HR займет ведущую позицию в компании. Тем не менее очевидно, что HR придется сильно измениться.

персонала».

Кроме того, книга привлекла Анну тем, что в ней автор обещал ответы на вопросы, которые ее тогда волновали до глубины души: «Почему служба HR

Эксклюзивное интервью для

не пользуется заслужен-

44

Сейчас, спустя почти десять лет, мы можем кое-что

ным авторитетом среди

наблюдать. Важность HR в компании действительно

других отделов?»; «Поче-

возросла. Пережитки советского восприятия «кадрови-

му служба HR не эффек-

ков» уходят в прошлое. Теперь HR-менеджер — это не

тивна и не удовлетворяет

сотрудник, оформляющий трудовые книжки. В HR по-

потребностей в организа-

явилась градация. Есть кадровое делопроизводство,

ции?»; «Какие именно цели

есть специалисты по подбору персонала, есть специ-

стоят перед службой HR?»;

алисты, отвечающие за корпоративную культуру, есть

«Почему так часто служба

специалисты, занимающиеся стратегическим управле-

HR страдает от нехватки ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

на в 2006 году. Какое это

У 13% техническое об-

самое вкусное уходит в

образование? Психологи-

разование, но они имеют

другие отделы?»; «Как ра-

ческое и педагогическое

дополнительное профиль-

ботать

корпоративной

в основном. Вторая ста-

ное.

политикой?»; «Как поднять

тистика тоже интересна.

ценность

Сотрудников

с

и

значимость

У 6% техническое обра-

службы HR для сотрудни-

опрашивали на предмет

зование без дополнитель-

ков?» Так или иначе все эти

того, какое, на их взгляд,

ного профильного.

вопросы крутились вокруг

дополнительное

главного: «Что необходимо

вание должен иметь хоро-

улучшить в службе HR, что-

ший HR, чтобы быть компе-

того, почему HR-директора

бы повысить ее ценность и

тентным? Менее половины

и собственники бизнеса

эффективность?»

участников опроса были

так далеки друг от друга

уверены, что HR должен

в понимании эффективно-

быть образованным в сфе-

сти и ценности своей ра-

ре

боты: близость к реалиям

В службу HR идут люди, далекие от бизнеса

менеджмента,

образо-

менее

четверти полагают, что HR

Вот

одна

из

причин

бизнеса.

Надо признаться, Джон

тикризисном управлении.

Вторым ответом, кото-

приводит весьма убеди-

И менее двух процентов

рый наша эксперт нашла в

тельную

на

уверены, что HR должен

этой книге и который удов-

можно

иметь финансовое образо-

летворил ее, был ответ на

вание.

вопрос «Почему работа HR

основе

которой

сделать первый вывод: в службу HR идут люди, ко-

ценится

меньше,

напри-

«Это действительно да-

мер, работы коммерческо-

ного бизнеса и его по-

леко от реалий бизнеса, —

го отдела, который продает

требностей.

Более

97%

комментирует Анна Самой-

продукцию, или производ-

выпускников

вузов

ком-

ленко. — Безусловно, с тех

ственного отдела, который

специально-

пор ситуация изменилась

продукцию производит, или

стей, имеющих финансо-

к лучшему. Тем не менее

транспортного отдела, ко-

вое,

или

тенденция осталась неиз-

торый продукцию достав-

экономическое образова-

менной». Вот результаты

ляет?» Ответ Джона был

ние, не планируют рабо-

опроса 2013 года.

таков:

мерческих

маркетинговое

тать в HR. В HR идут люди с образованием, необхо-

64%опрошенных работа-

димым социальному ра-

ют в HR с психологическим

ботнику. Напомню, что это

и педагогическим образо-

мнение Джона Вон Эйке-

ванием.

ОКТЯБРЬ 2014

«HR-служба измеряет свою деятельность с помощью цифр, говорящих об объеме работ. Но ни

Эксклюзивное интервью для

торые далеки от реаль-

Эксклюзивное интервью для

должен разбираться в ан-

статистику,

Эксклюзивное интервью для

HR

службы

Эксклюзивное интервью для

ресурсов?»; и «Почему все

ПРОФЕССИЯ — HR

Эксклюзивное интервью для

45

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПРОФЕССИЯ — HR

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

один HR не измеряет свою работу с точки зрения ценности ее для бизнеса».

Эксклюзивное интервью для

ности, но не о том, что

Искусственная

в бизнес эта деятельность

корпоративная культура

привносит.

вызывает насмешки

Если менеджер по проДействительно,

каждый

стал для Анны Самойленко

ность работы вышепере-

месяц на 10% больше, то

ориентиром на много лет

численных служб и отде-

ценность этого для ком-

вперед, она также нашла в

лов очевидна. «Менеджеры

пании понятна. А если ме-

этой книге:

по продажам обеспечива-

неджер по продажам про-

ют сбыт продукции и зара-

ходит ежегодно 40 часов

батывают живые деньги, —

обучения, которое стоит

говорит наш эксперт. — Те,

компании N рублей, то на-

кто производит, обеспе-

лицо пока только расходы,

чивают компанию продук-

потому что результат этого

цией в принципе. Те, кто

обучения не увязан с ре-

развозит продукцию, обе-

зультатами бизнеса. Кста-

та показывает, что искус-

спечивают сервис и помо-

ти, именно поэтому под

ственная

гают продукту попасть к

сокращение в кризис 2008

культура будет вызывать

потребителю. Все просто.

года в первую очередь по-

только лишь насмешки или

падали сотрудники служб

отторжение,

А что делает HR? Всем

обучения. Хотя также есть

еда. Ошибка HR в том, что

ясно, что он что-то дела-

опасность, что компания,

они декларируют корпора-

ет. Я больше скажу: во

не обучающая сотрудников

тивную культуру на бума-

всех HR-службах, которые

работать с клиентами, ско-

ге и изобретают ее искус-

я видела в жизни, всег-

рее всего, не сэкономит, а

ственно. «Здесь вижу две

да шла крайне бурная де-

потеряет этих самых кли-

ошибки, — комментирует

ятельность.

ентов.

Анна Самойленко. — Куль-

Люди

цен-

были

дажам

продает

Эксклюзивное интервью для

реально заняты! Но чем?»

46

Важный тезис, который

«HR должен развивать и поддерживать корпоративную культуру, а не изобретать ее». Опыт

тура

нашего

экспер-

корпоративная

всегда

как

плохая

существует:

Посмотрите на статисти-

Тем не менее суть одна:

она рождается и принима-

ку HR, и вы увидите, какое

ценность деятельности от-

ется не в отделе HR. На нее

количество

было

дела напрямую зависит от

влияют люди, которые при-

принято — уволено, сколь-

того, как бизнес-показа-

ходят в компанию. На нее

ко часов обучения прошли

тели компании зависят от

влияют решения, принима-

сотрудники и т. д. А в чем

работы этого отдела. Если

емые руководством ком-

ценность этих цифр для

отдел не умеет увязывать

пании. Ее нельзя создать

бизнеса? Эти цифры го-

одно с другим, то статус у

искусственно в отделе HR

ворят об объеме деятель-

него невысокий.

и записать на бумаге».

людей

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

целям компании. На деле

должна быть в компании,

кам гораздо комфортнее

найти такого сотрудника —

должен не отдел HR, а ге-

работать в тех компаниях,

большая редкость. Поче-

неральный директор, ведь

которые определились со

му? Частично автор отве-

вся стратегическая поли-

своими целями и ценно-

тил на этот вопрос. По его

тика будет так или иначе

стями». Тогда сотрудник

версии, основное средство

поддерживать или разру-

уже на этапе собеседова-

поиска персонала — это

шать желаемое. А задача

ния может почувствовать,

резюме, размещенные в

отдела HR — придумать,

встроится ли он в эту си-

Интернете. Парадокс в том,

КАК это сделать. КАК соз-

стему.

что те сотрудники, которые

дать то, ЧТО хочет гене-

представляют для работо-

ральный директор. Други-

дателей ценность с точки

Как выявить того

ми словами, заказчиком этого процесса всегда яв-

самого кандидата?

женности и стабильности, не ищут работу. Они уже

Вон Эйкен описал стран-

работают в своих компа-

ную тенденцию, которая

ниях и приносят ей пользу.

каждая

тогда открыла Анне глаза

С точки зрения поиска та-

иметь

на несовершенство систе-

ких сотрудников основное

мы

средство

никак не отдел HR.

компания

должна

письменное

руководство:

Интересно,

подбора

что

персонала.

поиска

персо-

видение, миссия, ценности,

Наверное, один из самых

нала — просмотр резюме

цель компании, стратегия,

значимых

в Интернете — неэффек-

основы

любого HR: «Как на этапе

коммуникаций

и

вопросов

для

тивно.

безопасности. «По опыту

собеседования

я редко встречаю компа-

«того самого» кандидата?»

нии, в которых сотрудники

Речь идет о самых эффек-

четко понимают, куда она

тивных, лояльных, стабиль-

идет, какое место на рынке

ных сотрудниках, которые

занимает и какова ее цель

будут преданы компании,

Хедхантинг — вот какая

и миссия, — продолжает

КПД которых будет направ-

компетенция нужна совре-

наша собеседница. — Ком-

лен на благо компании и

менному HR. К сожалению,

пании, которые понимают

достижение бизнес-целей.

в настоящий момент на

важность этого, идут гораз-

Ведь

профессиональном

до дальше: они определя-

все кандидаты демонстри-

не ей обладают не многие.

ют не только цель, миссию

руют себя с самой лучшей

И на момент написания

и ценности компании, но и

стороны и клянутся зара-

книги тоже. Мысль авто-

цель каждого отдела.

нее в своей преданности

ра можно развить дальше.

выявить

собеседовании

Современного HR спасет хедхантинг

уров-

Эксклюзивное интервью для

ОКТЯБРЬ 2014

на

Эксклюзивное интервью для

Джон

тор или собственник, но

правило,

профессионализ-

ма, лояльности, привер-

ляется генеральный дирек-

Как

зрения

Эксклюзивное интервью для

Скажу честно, сотрудни-

Эксклюзивное интервью для

Решить, какая культура

ПРОФЕССИЯ — HR

Эксклюзивное интервью для

47

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПРОФЕССИЯ — HR

20 (312)/2014

48

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

HR должен зани-

«Даже если на просторах

ет такой подход: ее опыт

Интернета нам попадется

маться не стандартами,

показывает обратное. Во-

резюме такого сотрудника,

а исключениями

первых,

то, по логике, оно, скорее

—

объясняет

Анна Самойленко.

— Парадокс в том, что прохождение собеседования, как и составление резюме, это тоже навык. И, как любой навык, он развивается только в условиях практики, то есть постоянного поиска работы: хождения по собеседованиям и совершенствования своего резюме. Соответственно, любой эффективный HR должен обладать профессиональной сетью контактов, чтобы выходить на уже трудоустроенных людей». А также навыками ведения переговоров с целью убедить нужного, еще работающего кандидата перейти в другую компанию.

Безусловно, книга про-

сколько

HR-менед-

жеров владеют навыками переговоров

много…

невозможно,

а ведь задача HR — управ-

бого HR мысли и сделала

ление

их более стройными. «Но

ресурсами. Ее опыт по-

хочется быть честной до

казывает, что самые при-

конца, поэтому сознаюсь,

верженные и эффектив-

что в книге есть ряд спор-

ные сотрудники — как раз

ных для меня моментов, —

не яркие. Они не пиарятся,

признается наша собесед-

не кричат о своих дости-

ница. — Над некоторыми я

жениях, при этом действу-

размышляю до сих пор и

ют в интересах компании.

не нашла пока для себя од-

И главное — делают это в

нозначного решения, с не-

системе. Система хоро-

которыми принципиально

ша тем, что с ее помощью

не согласна.

можно передать опыт, зна-

человеческими

ния, процессы. Она понятНапример, в книге го-

на тем, кто в ней работает

ворится, на чем именно

и тем, кто придет на их

должен делать фокус HR в

место.

своей работе. По мнению автора, HR должен заниматься а

не

стандартами,

исключениями.

Автор

убежден, что только яркие и исключительные сотрудники

двигают

компанию

вперед. И нестандартность нужно

поощрять

всеми

также удерживать таких сотрудников».

профессио-

нально? Боюсь, таких не

управлять

яснила важные для лю-

возможными способами, а А

исключениях

нет системы. Без системы

всего, не привлечет наше внимание,

в

Анна Самойленко категорически не поддержива-

Теперь представьте, можно ли передать индивидуальность? Можно ли передать харизму? «Конечно, нет, — отвечает Анна Самойленко. — Именно поэтому, когда яркие сотрудники уходят, компания всегда страдает, потому что за таким сотрудником уходят клиенты, уходит его обаяние, харизма и его индивидуальность, ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

сотрудников,

напротив,

растут, а мотивация к повышению производитель-

Именно

поэтому

моя

ности

имеет

тенденцию

ководствоваться целями компании, а не конкретного сотрудника или руководителя.

политика — это поощрять

снижаться. И, согласно ав-

стандарты, а не индивиду-

тору, HR находится между

альность и яркость. Конеч-

двух огней. «Я бы не стала

что очень часто цели кон-

но, любой человек имеет

сгущать краски, — говорит

кретного сотрудника или

право оставаться самим со-

Анна Самойленко. — В та-

даже руководителя дале-

бой. При этом мы понима-

кой позиции HR много на-

ки от целей и интересов

ем, что соблюдение стан-

думанного. Я знаю HR-ов,

компании. Если принять во

дартов компании — это его

которые видят ситуацию

внимание такую позицию,

важнейшая обязанность».

именно под таким углом,

то оказывается, что HR

В конце концов, проактив-

и она им кажется драма-

вовсе не обязан угождать

ность

тичной, а иногда безвы-

всем. Он должен служить

ходной.

только целям своей ком-

инициативность

тоже можно пропагандировать в компании на уровне

HR — этакий рефери

Я соглашусь с тем, что у руководителей и их сотрудников

часто

суще-

ствует конфликт интересов. Руководители хотят сокращать

издержки

на

персонал и при этом увеличивать КПД. Аппетиты ОКТЯБРЬ 2014

Я — сторонник следующего: HR — никакой не рефери и не третейский судья. Он должен мыслить как бизнесмен. А как мы выяснили, именно бизнес-мышления и не хватает современным HR-ам. Он должен действовать исключительно в интересах бизнеса, а не метаться между сотрудниками и их руководителями, то есть мыслить стратегически». Он должен понять, что заказчик его работы — бизнес, поэтому при принятии решений он должен ру-

Следующая мысль Джона Вон Эйкена, которую хотелось бы оспорить: автор пишет о том, что HR-ы часто жалуются на нехватку ресурсов и поэтому не имеют возможности эффективно достигать целей компании. Джон полагает, что задача HR — действовать с тем, что есть, и при этом проявлять креативность, сокращая издержки там, где они не нужны, и перенаправляя туда, где они могли бы быть полезнее. Главный вопрос, ко-

Эксклюзивное интервью для

Джон Вон Эйкен пишет, что HR — этакий рефери, который должен увязать интересы сотрудников и интересы руководителей.

пании. Эксклюзивное интервью для

нормы поведения.

показывает, Эксклюзивное интервью для

и

Практика

Эксклюзивное интервью для

воспроизвести которые невозможно.

Эксклюзивное интервью для

ПРОФЕССИЯ — HR

Эксклюзивное интервью для

торый постоянно должен задавать себе HR, по мнению автора: «Как я могу 49

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПРОФЕССИЯ — HR

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

сделать компанию более

компании

привлекательной,

финансовую нагрузку.

учи-

рые есть?» «Согласна, что экономить ресурсы важно, — рассуждает Анна Самойленко. — Если HR

мен, он не станет транжи-

Эксклюзивное интервью для

рить ресурсы компании. Вопрос не в этом, а в том, во сколько сама компания оценивает

бюджет

HR-

мероприятий. И насколько HR способен донести ценность и значимость этой работы,

поскольку

она

крайне важна для дости-

Эксклюзивное интервью для

жений целей бизнеса».

Эксклюзивное интервью для

определенную

Хорошо не может быть дешево и сердито Однако го

спикера

опыт

имеют возможность выбирать среди людей, желаю-

тывая те ресурсы, кото-

размышляет как бизнес-

50

Эксклюзивное интервью для

щих у них работать.

Хорошо не может быть дешево и сердито. Посмотрите, как представлены на рынке труда компании, в которых действительно престижно работать. У них расширенные соцпакеты, постоянная пропаганда и реклама для уже работающих сотрудников и сотрудников потенциальных. Корпоративные мероприятия и внутренние средства информации тоже стоят денег. Офисы с повышенным уровнем комфортности для своих сотрудников — это не дешевое удовольствие…

«Завершить свои комментарии хочу следующим:

есть

много

книг,

полезных и не очень, — резюмирует наше общение Анна Самойленко. — Их отличить друг от друга очень легко: если книга учит вас, как нужно думать,

действовать

или

жить,

отложите

по-

ее

дальше. Если книга учит вас думать, это действительно

полезная

книга.

Желаю вам встретить как можно больше полезных книг на своем профессиональном пути».

наше-

показывает,

Специалисты, которые

что те компании, которые

отвечают за внутренний

действительно заботятся

пиар

о своем HR-имидже, по-

представляют собой фи-

нимают, что регулярные

нансовую

для

Беседовал

мероприятия, направлен-

ФОТа. Тем не менее эта

Влад Лапинский

ные на привлекательность

затратная стратегия при-

компании как работодате-

носит

ля, все-таки доставляют

компании желанны, и они

и

HR-бренд,

нагрузку

свои

плоды:

тоже

эти

Журнал

, октябрь 2014 г.

Присылайте свои комментарии в электронное приложение к

«КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ»

Наш адрес: tp@top-personal.ru ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

Более 2 600 профессиональных директоров заменили чиновников на постах генеральных директоров в государственных компаниях. обратился с вопросом к экспертам:

Что это даст их эффективности?

2 000 «мамлюков» заступили служить директорами госкомпаний? Эксперт: Оксана Белянская, директор pr агентства Фабрика Новостей

Н

а мой взгляд, подобные меры, скорее

абсолютно невозможно при смене только

видимость, чем реальное повыше-

лишь управленца. Ему очевидно не да-

ние эффективности работы госком-

дут сменить всю команду. Плюс возни-

паний. Изначально есть сферы, в которых

кает большой вопрос, кто и как оценивал

не обойтись без участия государства, но

профессионализм

в России количество госкомпаний зашка-

Из тех новостей, которые проходили в

ливает. Практика доказала, что в боль-

лентах, ясно только что в неких мифиче-

шинстве случаев, государство, неэффек-

ских компаниях стало столько то дирек-

тивный менеджер. Посмотрите на пример

торов-профессионалов. Лучше покажите

космической компании Space x, которая

в следующем году наглядно сравнение

строит космические корабли и запуска-

бухгалтерских балансов этих компаний,

ет их и лучше и дешевле. Смена одного

вместо новости о количестве набранных

директора на профессионального такой

директоров.

этих

директоров???

компании ничего не даст, компания должна начать реально конкурировать на рынке и внедрить реальные инновации, что ОКТЯБРЬ 2014

Журнал

, октябрь 2014 г.

51

КРОССВОРД

20 (312)/2014

ВОПРОСЫ: По горизонтали: 1. Род трудовой деятельности. 3. Преступный охотник. 6. Что выражают, подавая апелляцию?. 8. Музыкальный инструмент судьи и постового. 10. Одно из дисциплинарных взысканий. 15. Поздний приход на работу. 16. Право пользования чем-либо на определенный срок, а также документ, предоставляющий это право.

17. Совокупность действий, объединенных одной общественно значимой задачей. 20. Историческая дисциплина, изучающая бумажные денежные знаки как исторические документы.

22. Один из видов доказательств, используемых для установления обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения гражданских или уголовных дел.

24. Вводная часть закона. 27. Вещественное или нравственное воздействие, одна из форм реализации власти. 28. Повторное преступление, совершенное тем же лицом. 29. Выговор, словесное наказание, которое начальник делает своему подчиненному (устаревшее). 30. Воинское звание.

По вертикали: 1. Постоянное употребление алкоголя. 2. Исчисление предстоящих расходов и доходов. 4. Доказательство невиновности. 5. Обязательная информация, которая должна быть указана в определенном месте документа, бланка. 6. Ведущий программы «Человек и закон».

7. Механическое сопротивление, возникающее с началом движения. 8. Норма взимания налога, оплаты. 9. Помещение в офи-

се. 11. Документ учета, составленный в виде списка, регистра.

12. Требование, жалоба, иск предприятия. 13. Безвластие, отсутствие всякого управления. 14. Деловая связь, согласованность в действиях, тесное общение. 18. Президент Ассоциации каскадёров России. 19. Председатель Исполкома движения «Трудовая Россия». 20. Начальник группы рабочих. 21. Младший дипломатический ранг. 22. Поиск лучших кадров. 23. Одна сотая евро.

25. Доход от аренды земли или имущества, вложенного капитала. 26. В дореволюционной России: мужское привилегированное учебное заведение.

ОТВЕТЫ: По горизонтали: 1. Профессия. 3. Браконьер. 6. Протест. 8. Свисток. 10. Замечание. 15. Опоздание. 16. Абонемент.

17. Мероприятие. 20. Бонистика. 22. Показание. 24. Преамбула.

27. Влияние. 28. Рецидив. 29. Реприманд. 30. Лейтенант. По вертикали: 1. Пьянство. 2. Смета. 4. Алиби. 5. Реквизит.

6. Пиманов. 7. Трение. 8. Ставка. 9. Кабинет. 11. Ведомость. 12. Претензия. 13. Анархия. 14. Контакт. 18. Иншаков. 19. Анпилов. 20. Бригадир. 21. Атташе. 22. Подбор. 23. Евроцент. 25. Рента. 26. Лицей.

ОКТЯБРЬ 2014

52

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

— МРТ для компании?

Эксклюзивное интервью для

Ассесмент

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Каковы преимущества ассессмент-центра?

Ц

ентры оценки и развития в настоящий момент являются наиболее валидными и надежными

инструментами

в области управления людьми. Они посвоему достаточно громоздки, занима-

надежных инструментов оценки потенциала человека, оценки соответствия конкретным

(заранее

определенным)

требованиям к должности в мире, наверное, нет. Каково преимущество ассессмент-центра? Во-первых, есть условие — участник Центра оценки должен продемонстрировать свои личностные характеристики, способности, навыки — ОКТЯБРЬ 2014

Евгений Вучетич, компания EXECT Business Training

Эксклюзивное интервью для

ют время, дорого стоят, но пока более

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

20 (312)/2014

53

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

20 (312)/2014

54

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

открытость, мотивацию к

Обсудим второе преиму-

А здесь он выкладывается

достижению, умение легко

щество. Например, класси-

максимально. И, конечно,

вступать в контакт, умение

ческое интервью — мы со-

в этой ситуации мы можем

влиять и др. Центр оцен-

бираемся, вы мне задаете

увидеть, на что он реально

ки — это инструмент, кото-

вопросы, я вам что-то рас-

способен.

рый изначально был создан

сказываю, вы, естествен-

для того, чтобы понять, спо-

но, не можете проверить,

Работа Центра оценки

собен ли человек или груп-

говорю я правду или нет.

организована таким обра-

па людей управлять други-

А Центр оценки позволяет

зом, что за каждым участ-

ми людьми. До этого у них,

имитировать рабочие, про-

ником наблюдает несколь-

как правило, такого опыта

фессиональные ситуации,

ко человек — как минимум,

не было. Возник этот под-

в которых человек, умеет

два наблюдателя на каж-

ход в военной сфере для

он или не умеет, просто

дом упражнении. Это тоже

отбора и обучения команд-

должен это показать. Если

повышает

ного состава — готовили

он не может — значит, его

объективность получаемых

офицеров, которые должны

слова не очень правдивы.

данных, то есть мы имеем

были управлять своим под-

В таких стрессовых ситуа-

предсказательную валид-

разделением в ситуации

циях, когда участник огра-

ность метода. Обязательно

критической, очень опас-

ничен

ресур-

используется несколько ин-

ной. Потом это постепенно

сами, например, не может

струментов, которые позво-

перетекло в промышлен-

пользоваться

подсказка-

ляют посмотреть на участ-

ность и бизнес в целом,

ми, все решения он дол-

ников в разных ситуациях.

сейчас Центры оценки ис-

жен принимать самостоя-

Это могут быть интерактив-

пользуются в большинстве

тельно. Также он понимает,

ные инструменты — участ-

компаний в мире. Это дает

что результат может изме-

ник вступает в коммуника-

очень важное преимуще-

нить в какой-то степени его

цию с другими участниками

ство — участник Центра

жизнь: он может получить

или с ролевыми игроками в

оценки по-настоящему мо-

новую работу — более ин-

процессе решения задания;

жет показать на ряде ситу-

тересную, важную, полу-

это могут быть индивиду-

аций способен он или не-

чать больше денег и др.

альные деловые упражне-

способен

контролировать

Это все, естественно, давит

ния, в них участник решает

происходящее, управлять,

на человека, в этот момент

задачи самостоятельно, а

ставить цели. Сейчас я при-

он

продемонстри-

асессоры анализируют, де-

вел классический пример —

ровать свои возможности

лают выводы из его пись-

пример

Это

на максимальном уровне.

менных результатов. Это

распространенная

В реальной деятельности,

могут быть тест-опросники,

область для оценки потен-

на службе, у него не всегда

с помощью которых мы мо-

циала.

бывают такие возможности.

жем выявить его личност-

очень

управления.

временем,

хочет

надежность

и

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

по внутреннему самоощу-

позволяет увидеть чело-

шенно правы, она требу-

щению. Умение анализи-

века с разных точек зре-

ет некоторого отбора. Что

ровать и умение потом все

ния и довольно глубоко.

мы можем сказать? Данная

это

Еще одно преимущество: в

профессия

предполага-

не всегда сочетаются, по-

рамках Центра можно, на-

ет наличие у человека не-

этому тут что-то надо раз-

блюдая человека в разных

скольких качеств. Первое

вивать. В любом случае

ситуациях,

качество: ему должно быть

эта

интересно

за

а) внимания, именно вни-

ему

предоставить

квалифицированную

наблюдать

изложить

профессия

требует:

поведением

лю-

мания, направленного на

возможность увидеть себя

дей. Вот почему изначаль-

человека, т. е. ты сидишь

со стороны, увидеть свои

но в этой профессии было

часами, делаешь записи,

области для развития и

много психологов. Подо-

потом аккуратно их пре-

сильные стороны. Можно

зреваю, что эйчары тоже

образуешь,

предложить ему план по

близки к этому. Второе ка-

оценки, что тоже не всег-

развитию или тренинг, или

чество — это потребность

да бывает легко, потом это

просто заострить его вни-

анализировать

ситуацию,

надо преобразовать в не-

мание на каких-то нюансах.

тщательно

записывать,

кий текст. Могу сказать от

Если консультант опытный,

сравнивать результаты, де-

противного. Часто среди

то в рамках обратной связи

лать рациональные выводы

тренеров попадаются пло-

уже можно дать какие-то

и, кроме

того, писать и,

хие асессоры и, наоборот,

консультации — как испра-

может быть, даже комму-

среди асессоров не очень

вить свое поведение, как

ницировать, предоставляя

хорошие тренеры. Тренер,

улучшить его. Это ключе-

обратную связь. Это долж-

как правило, человек очень

вые преимущества ЦО.

ны быть люди, склонные к

открытый,

аналитике. В некоторых си-

удовольствие от общения.

туациях это могут быть не-

Тренер,

сколько человек — кто-то

работать как асессор, но

центр: кого не берут

наблюдает, делает выводы,

долго

«в разведку»? Кто

кто-то пишет, кто-то предо-

не может. Ему становит-

может в нем работать?

ставляет обратную связь.

ся скучно, ему интересно

В идеале большинство на-

общение, ему интересно

блюдателей,

решение

консультан-

он

получает

конечно,

это

может

продолжаться

творческих

за-

работают

дач. В ассессменте очень

профессия, причем про-

в этой области, стараются

много формализации, по-

фессия, требующая раз-

в себе эти качества объ-

тому что асессоры должны

нообразных навыков, в том

единить, хотя иногда они

выносить

числе

и противоположны просто

ванные суждения, причем

сор,

консультант

с

ОКТЯБРЬ 2014

—

это

личностными

тов,

которые

некие

Эксклюзивное интервью для

— Наблюдатель, асес-

выставляешь

Эксклюзивное интервью для

обратную связь — дать ему

Ассессмент-

других

интересно

Эксклюзивное интервью для

склонностями. Вы совер-

Эксклюзивное интервью для

ные особенности. Все это

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

Эксклюзивное интервью для

обосно-

55

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

20 (312)/2014

56

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

часто обоснованные даже

Вот такая ситуация. Поче-

гается, что продавцы — это

статистически определен-

му? Потому что асессоры

люди, которые очень много

ными процедурами, срав-

работают, как правило, с

общаются. Хотя это далеко

нениями и т. д. То есть это,

шаблонами, со стандарта-

не всегда так — они еще

скорее, все-таки профес-

ми. Что такое стандарт? В

должны очень хорошо счи-

сия, относящаяся к обла-

данном случае стандартом

тать и работать со сложной

сти аналитики. Хотя в ней

может быть модель ком-

документацией. Предполо-

иногда

достаточно

петенций. Модель компе-

жим, ассессмент построен

сложный элемент предо-

тенций может, например,

таким образом, что исполь-

ставления обратной связи

хорошо, даже идеально от-

зуются только интерактив-

и информации, написание

ражать рабочие процессы,

ные упражнения. Яркие и

и т. д.

и тогда да, она позволяет

коммуникативные

находить лучших. Это пер-

ники побеждают, а потом

вый аспект. Вторая причи-

половину работы, которую

на: если она плохо описы-

они

ли ассессмент-центр

вает работу, можно вообще

они не в состоянии даже

не позволит просочиться

набрать не тех людей. Тог-

понять. Их потенциал не

ни одному некомпетент-

да могут пройти участники

распространяется на всю

ному кандидату?

слабые или не подходя-

сферу деятельности. И та-

щие к работе и, наоборот,

кие бывают ошибки.

есть

Действительно

должны

участ-

выполнять,

— Нет, конечно, это не-

не пропускаются хорошие,

реально для любого, даже

подходящие. Потом люди

Иногда это вина асес-

самого сильного ассесс-

оказываются в реальной

соров, иногда это может

мент-центра. Есть стати-

рабочей ситуации, и вы-

быть требование заказчи-

стика определенная, я не

ясняется, что там нужны

ка. Прежде чем создать

знаю, верна она или нет,

совсем другие. Но это не

ЦО, асессоры должны ана-

что при любом принятии

только наша вина, как я уже

лизировать работу, заказ-

решения мы делаем 10–

говорил, может быть недо-

чик обязан предоставить

15% ошибок, это не очень

статочно точно создана или

им необходимую (устную и

высокий результат, т. е.

заимствована модель кри-

письменную) информацию,

это минимально. Но всег-

териев/компетенций.

у заказчика может быть

да есть то, что называется

односторонний взгляд на

«ошибка измерения». Ка-

В ассессменте бывает

вещи, перед консультан-

кова она? Примерно 5-10%

так, что нужно очень пра-

том стоит задача — вы-

слабых сотрудников успеш-

вильно

тащить из заказчика дан-

но проходят ассессмент-

инструменты, такое случа-

ные,

центр и столько же силь-

ется, например, при отбо-

ключевые

ных

ре продавцов. Предпола-

ки, те ключевые решения,

сотрудников

режут.

уравновешивать

которые

содержат

характеристи-

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

А что делать

Эксклюзивное интервью для

он может пригласить сво-

жен четко выполнять, по-

в случае, если кандидат

его товарища, который за-

нимать, какая задача для

был не совсем честен

полнит тест за него. Как я

сотрудника

в ответах и тестирова-

говорил, сам Центр оценки

ние показало неточные

и построен таким образом,

результаты?

чтобы человек, кроме ин-

важна,

где

наиболее его

ошибка

может стоить серьезных денег. Вот тогда эти мо-

тервью или тестов, в двух-

ся на языке компетенций

Собственно, Центр оцен-

свои

и оцениваться. Что легко

ки создан для того, что-

продемонстрировать свои

оценить? Легко отделить

бы предусматривать си-

навыки. И тогда многое

сильных от слабых. А вот

туации,

кандидат,

можно увидеть. Если че-

сильных от средних — это

участник, дает добросо-

ловек, например, пишет в

уже более серьезная за-

вестные ответы. Почему?

опроснике, что он откры-

дача. И дело не в том, что

Где нас может обмануть

тый и умеющий влиять,

можно пропустить совсем

кандидат?

нескольких

ему предлагаются группо-

слабых, это очевидно и

ситуациях — это интервью,

вые упражнения, групповая

без строгой оценки. Че-

(он предоставляет недо-

дискуссия, где участник

ловек все равно должен

стоверную информацию);

встречается и обсуждает

проходить

ассессмент,

это тест-опросник, где он,

задачи с такими же актив-

потому что вдруг у него

условно говоря, дает со-

ными и влияющими людь-

какой-то скрытый потенци-

циально желательные от-

ми, и можно сравнить с

ал — субъективной оцен-

веты, т. е., если он идет на

компетенциями навыки его

ке доверять нельзя. Ино-

управленца, он, конечно,

и других. Это могут быть

гда сильный может где-то

ответит: «Я люблю руко-

ролевые упражнения, где

проиграть, может быть, в

водить людьми», «Я очень

против участника играет

силу именно своей какой-

открытый,

консультант,

то яркости и необычности,

влияющий» и т. п. И мы

например, его подчинен-

иногда он просто не со-

получаем некий профиль,

ного.

всем форматный человек

близкий к профилю руко-

надо вывести этого чело-

для данной должности, но

водителя. Это могут быть

века из себя, а мы знаем,

он сильный потенциально.

тесты. Сейчас многие те-

что он описывает себя как

А средний может пройти.

сты делаются онлайн и не-

уравновешенного, спокой-

Это не серьезная ошибка,

возможно контролировать

ного и т. д., консультант

но все-таки приятно, когда

на 100% недобросовест-

может (это предполагает

в твоей организации рабо-

ное заполнение, хотя есть

игра) создать стрессовую

тают сильные, т. е. наибо-

способы, которые снижа-

ситуацию и быстро вы-

лее подходящие, люди.

ют риск. В конце концов,

вести участника из себя.

когда

В

уверенный,

трех упражнениях проявил способности,

изображая,

консультанту

Эксклюзивное интервью для

Если

мог

Эксклюзивное интервью для

— Это хороший вопрос.

Эксклюзивное интервью для

менты должны описывать-

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

которые сотрудник дол-

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

Эксклюзивное интервью для

57

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Я не хочу утверждать, что

да продемонстрировал не-

любимый пример — когда

участники склонны к об-

заурядные

на

ману, может быть, человек

или, наоборот, заурядные

ешь руководителя: «Какие

искренне считает, что он

и даже совершил ошибки.

у вас области для разви-

таков, ему кто-то об этом

Люди любят разговаривать

тия? Может быть, недо-

сказал, но относительно

о себе — это очень важ-

статки? Как у руководите-

требований

но, они с удовольствием

ля». Вы будете смеяться,

описывают какие-то яркие

но в 80% случаяев канди-

моменты своей профес-

дат говорит: «Я очень ло-

сиональной

биографии.

ялен или мягок со своими

ности и валидности интер-

О слабых сторонах гово-

сотрудниками». Почему-то

вью, то, как правило, ис-

рить не любят, а вот о яр-

все менеджеры считают,

пользуются интервью по

ких, да. Но, опять же, они

что это очень серьезно,

компетенциям, когда чело-

не знают в этой ситуации,

так-то

век должен говорить не «я

а яркий момент — это что?

недостатков, а только вот

такой прекрасный, моло-

Как он их характеризует?

этот. Можете сказать, по-

дец», а обязательно приве-

Для этого есть критерии —

чему? В чем проявляется

сти примеры: «Приведите

компетенции. Может быть,

ваша мягкость? Как пра-

пример, который характе-

он правда неплох, но не-

вило, это говорит о том,

ризует вас как сильного

плох

что люди либо не очень

руководителя».

Участник

организации, а для новой

думают

может ответить по учеб-

недостаточно хорош или

свое поведение, либо не

нику, как правильно. По-

наоборот.

выстрое-

хотят говорить, хотя и зна-

этому задаются вопросы,

на система, которая не

ют свои слабые стороны.

связанные с его опытом.

позволяет

Участники,

Например:

ту совершить серьезную

товятся к интервью, наша

ошибку

задача — понять их ре-

компетенции

он не дотягивает.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Если говорить о надеж-

«Хорошо,

вы

говорите, что имели опыт

Эксклюзивное интервью для

для

способности

предыдущей

Так

консультан-

интервью

спрашива-

у них нет никаких

и

анализируют

конечно,

го-

руководства, расскажите

альные возможности, а их

о самом сложном случае,

задача представить себя

с которым вы встретились

58

Эксклюзивное интервью для

Как определить,

в максимально выгодном

на должности руководи-

насколько честен

свете. Поэтому такие пря-

теля». И дальше можно

был кандидат

мые вопросы на интервью

сравнить с образцами по-

в своих ответах?

бесполезны,

ведения, зафиксированны-

тут

нужно

работать через примеры,

ми в модели компетенций.

— Да, конечно, тут мно-

чтобы человеку казалось,

Или какие-то еще вопро-

го разнообразных спосо-

что он рассказывает хоро-

сы, из ответов на которые

бов, все это можно най-

шо, а это, тем временем,

видно, что человек и прав-

ти в литературе. Вот мой

можно сравнить. ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

А вот именно в тех поня-

неправильно, т. е. делать

личностные черты

тиях competency, которое

это без учета психологии

компетенциями?

понимается в той обла-

другого человека, с кото-

И как они влияют

сти, в которой занимаются

рым он разговаривает.

друг на друга?

оценкой. Это КАК человек делает свою работу. И по-

—

Личностные

Поэтому в компетенции, помимо

являются частью компе-

компетенциях на примере

честв, входит обязательно

тенции.

—

продавцов, то можно ска-

опыт, т. е. некие опреде-

это некие описательные

зать следующее: с одной

ленные знания, способ-

характеристики человека,

стороны, у тебя 10 звон-

ности,

это описание поведения,

ков, но ты должен гово-

существуют; мотивация —

которое приводит к успе-

рить определенным тоном,

желание работать в этой

ху. Компетенция отвечает

всегда

области, что немаловаж-

на вопрос не «что чело-

спрашивать

назы-

но, так как личностные ха-

век делает?», а «как че-

вать по имени, улыбать-

рактеристики у него могут

ловек это делает?».

ся,

себе,

присутствовать, а жела-

пример, можно, условно

как будто ты улыбаешь-

ние — отсутствовать. Тог-

говоря, поставить задачу

ся, чтобы даже у клиен-

да теряется как минимум

продавцу: делать десять

та, когда он говорит с то-

30% потенциала этого че-

звонков в день или прине-

бой по телефону и тебя не

ловека. Вот, собственно,

сти некую сумму в конце

видит, создавалось впе-

это и описывается в ком-

квартала или года, т. е. у

чатление вежливого, при-

петенциях, поэтому их и

него есть некий план, KPI.

ятного,

оценивают столь разными

Это отвечает на вопро-

контактного, интересного

сы «что?», «какие цели»?

человека, который хочет

Но, если продавец по де-

ему помочь, а не просто

сять раз звонит и на пятом

продать услугу во что бы

вационные

опросники.

звонке ему это надоеда-

то ни стало, а потом про-

Например,

используется

ет и он начинает хамить

клинать клиента, если он

тест-опросник ценностей и

тому человеку, с которым

отказывается. Этому учат

мотиваций, или это может

разговаривает, то такого

на тренингах. Понимаете,

быть отдельно личностный

продавца

не-

личностных качеств здесь

тест-опросник,

компетентным. Не то что у

недостаточно. Человек мо-

сательный. Оцениваются

него нет компетенций (как

жет быть очень контакт-

когнитивные способности,

то старое советское сло-

ным, он готов поднимать

например, умение быстро

во, не знаю, сейчас — ис-

трубку и звонить, но при

решать какие-то задачи —

пользуется оно или нет).

этом он может делать это

числовые или текстовые.

имя,

представлять

обходительного,

которые

у

ка-

него

инструментами.

Это могут быть моти-

самоопи-

Эксклюзивное интервью для

ОКТЯБРЬ 2014

называют

На-

представляться,

личностных

Эксклюзивное интервью для

этому, если говорить о

Эксклюзивное интервью для

черты

Компетенция

Эксклюзивное интервью для

Являются ли

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

Эксклюзивное интервью для

59

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Предоставляются

тесты

И, наоборот, когда чело-

ко, но бывает, что люди

специ-

век приходит на интервью

уходят с оценки, так как

организованные

и видит много людей, ря-

чувствуют, что не справят-

упражнения на аналитику.

дом кандидаты-соперни-

ся. То есть у них настоль-

Если брать уже навыки и

ки, это, наверное, стресс.

ко сильный стресс, что они

или,

например,

ально

знания, то это могут быть какие-то

бизнес-кейсы

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

уже находятся за пределаЦентре

ми выдержки, не могут вы-

или интерактивные роле-

оценки в этом смысле бо-

полнять поставленных за-

вые упражнения, напри-

лее стрессовая ситуация.

дач. Поэтому здесь нужно

мер, имитирующие встре-

Например, это делается в

создать такие стрессовые

чу продавца и покупателя.

некой организации. Пред-

условия, которые заставят

Или это сложный момент

ставители

организации

участника показать себя, у

переговоров, где консуль-

говорят, что приедет не-

него должна быть мотива-

тант играет, к примеру, по-

сколько человек из раз-

ция к победе. И это задача

купателя, а наш участник

личных

будет

самого консультанта — по-

играет роль продавца.

групповая дискуссия, ин-

дать ассессмент так, что-

дивидуальные

бы

Возможно,

в

регионов,

упражне-

человек

чувствовал,

ния, ролевые и т. д., но

что он для них важен, что

они кандидаты на одну

он им нужен и интересен в

является более шоко-

или две более высокие

независимости от резуль-

вым: когда его оценива-

позиции. Собирается 5-6

тата. Потому что, если лю-

ют индивидуально

человек, они знают друг

дей просто пугать, то это,

или с помощью

друга, но они знают, что

конечно, не работа. Невоз-

ассессмент-центра?

только один или двое из

можно работать в состоя-

них будут повышены. Это,

нии очень сильного стрес-

конечно, дополнительный

са. Здесь нужно находить

стресс, потому что кто-то

границу.

Что для кандидата

60

Эксклюзивное интервью для

— Сложный вопрос. Не знаю.

Таких

исследова-

ний я не видел. Может,

потом

они есть, просто не встре-

ненным более успешно-

чались

такой

го участника. А он, может

общий ответ: зависит от

быть, считает себя лучше

свой собственный

человека. В эйчаре рабо-

в этой ситуации. Асессор

ассессмент-центр:

тают воспитанные и про-

принимает более взвешен-

затраты, время,

фессиональные сотрудни-

ное решение, но субъек-

поддержание?

ки, кандидату создаются

тивно тебе кажется, что ты

условия, при которых про-

был не хуже. Тоже стресс.

— Сейчас большинство

сто

на

Но мы вынуждены рабо-

предпочитает аутсорсинг,

интервью и пообщаться.

тать в стрессе. Очень ред-

поэтому такие организа-

мне.

приятно

Дам

прийти

окажется

подчи-

Как создать

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

подразделения,

Эксклюзивное интервью для

Этому тоже можно легко

ние, как правило, это тоже

которые занимаются тре-

научиться:

может

нингами и ассессментом,

но составить расписание,

дней. Так как психодиаг-

существуют в России в

организовать помещение,

ностические инструменты

больших количествах. Не-

рассадить

на коленке на сделаешь, их

которые крупные органи-

наблюдателей. Есть третья

разработкой

зации хотят создать свой

часть — это моделирова-

профессионалы. Есть ком-

собственный Центр оцен-

ние компетенций. Не очень

пании, которые предостав-

ки. Для этого они могут

сложная задача, она очень

ляют такого рода услуги, и

пригласить к себе консуль-

хорошо отработана и легко

заказчик может ими поль-

танта, который обучит и

может быть объяснена на

зоваться. В течение 5-8

все покажет. При создании

семинаре. Сюда входит и

дней человеку можно дать

Центра оценки необходи-

создание упражнений для

навыки

мо учитывать как минимум

оценки компетенций. К мо-

Дальше — практика, прак-

три базовых составляю-

делированию компетенций

тика и практика. Практика

щих. Первое — это навыки

относится еще такая об-

может проходить под су-

наблюдения, записи при-

ласть, как анализ работы и

первизией

меров поведения, выне-

разработка компетенций,

который следит, чтобы все

сения оценки, собственно

критериев, упражнения и

проходило правильно.

аналитика, также умение

подготовка самих консуль-

писать

предо-

тантов. После пятидневно-

Мы говорили о времени.

ставлять развивающую об-

го семинара уже выходят

Теперь поговорим о затра-

ратную связь. То есть это

более или менее подготов-

тах. Понятно, что это сто-

просто навыки, которыми

ленные люди. Вообще, су-

ит

человек

на

ществует такой стандарт —

понятно, что потом орга-

базовом уровне ими мож-

как минимум пять дней, за

низация должна платить

но овладеть на семинаре в

это время вполне можно

зарплату этим людям. Тут

течение нескольких дней.

усвоить что-то на среднем

возникает еще такой не-

Как правило, большинство

уровне. Естественно, по-

простой вопрос — насколь-

опытных

сле этого должна быть по-

ко имеет смысл иметь свой

стоянная практика.

Центр оценки? Если это

проработавших много лет,

и

в состоянии вести семина-

несколько

занимаются

проведения

ЦО.

консультанта,

определенных денег,

большая организация, где

ры по обучению.

Если к Центру оценки

регулярно, каждый месяц

добавляется еще работа

сотрудники проходят оцен-

с

психодиагностически-

ку, тогда это имеет смысл.

логистическая

ми инструментами, таки-

Если же это бывает раз

часть Центра оценки, или

ми, как опросники и тесты,

в год, то лучше пользо-

организационная

это уже отдельное обуче-

ваться услугами внешнего

Вторая зовем

ее

ОКТЯБРЬ 2014

часть

—

на-

часть.

Эксклюзивное интервью для

консультантов,

участников

занять

Эксклюзивное интервью для

овладевает,

правиль-

Эксклюзивное интервью для

отчеты,

как

Эксклюзивное интервью для

ции и

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

Эксклюзивное интервью для

61

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ПЕРСОНАЛ-ТЕХНОЛОГИИ

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

влечь еще и менеджмент,

ники HR получают допол-

который достаточно бы-

руководитель практики

нительное

образование

стро (буквально за полдня)

участвовать

можно ввести в курс дела,

в оценке, лучше пригла-

дать ему представление

EXECT Assessment, компания EXECT Business Training.

шать еще и консультан-

об инструментах и навы-

та, который будет прово-

ках оценки и таким обра-

дить супервизию, давать

зом повысить надежность

обратную связь, советы,

результатов оценки.

и

начинают

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Î Ö Å Í Ê À Ï Å Ð Ñ Î Í À ËÀ

Эксклюзивное интервью для

как улучшить проведение

62

* Евгений Вучетич,

провайдера. Когда сотруд-

Беседовала Екатерина Кахраман.

Центра оценки. Дополни-

Продолжение интервью

тельно к участию в проце-

читайте в следующем

дуре оценки можно при-

номере журнала

Журнал

, октябрь 2014 г.

Ïîíÿòü ïðèîðèòåòû ñòîðîí — êëþ÷ ê óñïåõó ñîáåñåäîâàíèÿ Высочайший профессионализм эксперта поразит вас точностью формулировок и акцентами. Цель интервью — «как понять и оценить кандидата через его вопросы», кажется, раскрыта как нельзя лучше...

Марина Миронова, начальник управления по работе с персоналом ИК «Велес Капитал»

Читайте в ноябрьском выпуске журнала ОКТЯБРЬ 2014

ПОЛИЦИЯ! В нашу компанию пришли полицейские с проверкой. Какие дальнейшие действия следует предпринять? Александр Селютин: В идеале, конечно, нужно иметь специальную для

инструкцию

работника,

который

встречает посетителей на входе. Либо это охранник, либо

сотрудник

какой-то

пропускной системы.

Необходимо

выяснить

Александр Герасимов, «Центр НЛП в Образовании»

Александр Селютин, «Селютин и партнеры»

хотя бы на техническом

БЕЗОПАСНОСТЬ

Откройте ,

Б Е З О П АС Н О С Т Ь

20 (312)/2014

уровне, кто они такие, попросить

представиться,

предъявить удостоверение.

Обязательно нужно проверить, не просрочено ли

Только после этого нуж-

они пришли к вам в компа-

но звонить руководителю и

нию. Здесь может быть че-

докладывать, что пришли

тыре варианта ответов:

сотрудники полиции.

оно, совпадает ли фотография с лицом, предоставившим удостоверение. ОКТЯБРЬ 2014

•

Пришли незаконно,

Также необходимо уз-

без всяческих оснований.

нать, на каком основании

Приведу пример: буквально 63

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БЕЗОПАСНОСТЬ

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

на прошлой неделе к моим

Можно позвонить в орга-

приедет наряд и защитит

клиентам

«вломились»

ны внутренних дел, узнать,

вас от незаконного про-

пять сотрудников полиции

действительно было выда-

никновения. В любом слу-

без каких-либо докумен-

но такое распоряжение или

чае необходимо вести себя

тов. Генерального дирек-

нет, занесено ли в книгу

по-взрослому и не бояться

тора не было. Сотрудников

учета.

задавать вопросы: почему

фактически заперли в ка-

вы пришли, на каком ос-

бинете и просто вымога-

Здесь нужно отметить,

ли документы, ценности и

что вы можете и не пускать

причиной, что собираетесь

все, что нажито непосиль-

к себе полицейских, если

делать, на основании чего

ным трудом. После приез-

на то нет разрешения руко-

вы это будете делать и так

да гендиректора они очень

водителя.

далее.

• •

Эксклюзивное интервью для

послужило

Пришли с обыском.

Кто сильнее

Пришли, что назы-

Вам вручается постановле-

вается, «с посещением».

ние об обыске. Здесь уже

с психологической

То есть у них есть какой-то

по большому счету сделать

точки зрения: полиция

материал

проверки.

ничего нельзя. Не будете

или проверяемый?

Обычно приходит один со-

пускать — сломают двери

трудник, просто чтобы уз-

и войдут.

для

занимается и так далее.

Александр Герасимов: Полицейские

Далее нужно вести пере-

четко

знают

свои цели.

говоры уже в зависимости •

Обследование поме-

от конкретного случая.

Жизненный опыт под-

щения в рамках оператив-

готовил их практически к

но-розыскной деятельно-

любой реакции со стороны

сти. У сотрудников должно

Если проверка

очередного

застигнутого

быть распоряжение о про-

незаконная, что нужно

врасплох клиента: «Сейчас

ведении

делать?

начнет либо бузить, либо

зыскного Эксклюзивное интервью для

что

быстро удалились.

нать, что за компания, чем

64

новании,

оперативно-ромероприятия,

лебезить, либо провалится

где прописано «кто, что,

А.С.: Если вы поняли, что

как и на каком основании».

проверка незаконна, нужно

Это распоряжение также

позвонить ответственному

На любой из этих трех

надо изучить: правильно ли

по соответствующему под-

вариантов ответа у поли-

указан номер, именно ли

разделению.

цейских готов шаблонный

ваша компания прописана

в ступор».

набор действий, и каж-

и именно ли те сотрудни-

Или еще проще — позво-

дый из них с большой ве-

ки полиции пришли к вам.

ните в службу «02», тогда

роятностью приведет их ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

к достижению поставлен-

ми, только если вы сможе-

бизнес-организациям пре-

ных целей!

те ими сознательно вос-

вратить

пользоваться!

приятные неожиданности»

Неожиданность,

«панически

не-

ско-

в просто неприятные, но

рость развития событий,

ожидаемые и контролиру-

Что является

вербальная и невербальная

демонстрация

соб-

емые моменты жизни.

самым важным при моральной подготовке

и

к полицейской

нес-процесс, как прохожде-

проверке?

ние полицейской проверки,

введение

про-

веряемых в замешательство — это главные ин-

Безусловно, такой биз-

протекает в условиях повы-

струменты полицейских,

А.Г.: Думать о профилак-

шенного стресса, сотруд-

которые особенно мощны

тике пожаров на предпри-

ники должны быть хорошо

в самом начале коммуни-

ятии, когда пламя охватило

подготовлены к работе в

кации!

уже половину офиса, позд-

жестких

но — надо срочно спасать

впадают в оцепенение или

ситуационная

людей и снижать урон иму-

теряют контроль над своими

установка практически пол-

ществу. Также строить пла-

эмоциями и поведением.

ностью благоприятна для

ны о посещении уроков са-

полицейских и абсолютно

мообороны в момент, когда

Поэтому грамотно орга-

неблагоприятна для прове-

хулиганы требуют отдать

низованное обучение, пси-

ряемых.

телефон и деньги, тоже

хологическая подготовка и

как-то несвоевременно.

тренировка персонала смо-

То

есть

Люди

гут позволить получить не Соответственно, перед

только теоретический ре-

ред законом, и действует

самой проверкой, а тем

зультат, но и практический!

презумпция невиновности,

более в момент, когда по-

то де-факто мы наблюда-

лицейские уже на пороге

ем совершенно неравно-

компании, обсуждать пре-

правное положение участ-

вентивные меры безопас-

со стрессом и как себя

ников к началу проверки.

ности непродуктивно.

вести в ходе проверок,

Как справиться

обысков, допросов К

огромному

и других следственных

сожале-

Хотя, конечно, именно

нию, даже знание законов

правильная плановая под-

и юридическая подкован-

готовка, а не поиски в го-

ность в плане прохожде-

рячке

ния полицейских проверок

психологической «волшеб-

делать,

смогут оказаться полезны-

ной

благоприятных начальных

ОКТЯБРЬ 2014

юридической

палочки»

или

позволяет

мероприятий?

Эксклюзивное интервью для

государстве все равны пе-

Эксклюзивное интервью для

Если де-юре в нашем

условиях.

Эксклюзивное интервью для

ственного превосходства силы,

БЕЗОПАСНОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

А.Г.: Все, что остается находясь

в

не-

65

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БЕЗОПАСНОСТЬ

20 (312)/2014

Обезопасить себя каким-

ванную и полную инфор-

верки, — «спасать ситуа-

то образом абсолютно и

мацию и по юридическим,

цию», себя и компанию.

насовсем невозможно, по-

и

тому что не знаешь, откуда

аспектам различных про-

может «прилететь» поли-

верок.

И вот тем, как трактуется в данном случае сло-

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

и

по

психологическим

цейская проверка.

во «спасать», будут опре-

Тогда вы уже будете

генеральная

Не все всегда зависит

знать свои права и, я ду-

стратегия поведения со-

от нас. Но можно умень-

маю, будете в состоянии

трудников компании, и их

шить риски и пройти лю-

их отстаивать.

ключевые действия.

бые проверки «без жертв», если подойти к проблеме

Ни с кем и ни с чем не

подготовленным.

* Александр Селютин, кандидат юридических

надо бороться, это только

наук, доцент, управля-

унесет силы! Надо «под-

ющий партнер юридичеСейчас очень

строиться» под ситуацию и вернуть себе контроль!

мало людей, действи-

ской группы «Селютин

и партнеры».

тельно знающих свои

* Александр Герасимов,

что

права при общении

они собираются шагнуть

с представителями

бизнес-консультант,

на ВАШУ территорию. Это

закона. По-вашему,

тренер, коуч, директор

ВЫ здесь хозяин, а они —

это проблема, которая

гости!

требует глобального

«Центра НЛП в Образовании».

Всегда

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

условиях полицейской про-

деляться

66

Эксклюзивное интервью для

помните,

решения (например, введения во всех вузах Можно ли

дисциплины «Юридиче-

обезопасить свой

ская грамотность»),

бизнес от разного

или компании достаточно

рода проверок вообще?

нанять в штат опытного

И как это сделать?

юриста?

А.С.: Вернемся к при-

А.С.: Достаточно будет

меру, который я уже при-

посещения

сотрудника-

водил. Та компания ведет

ми

абсолютно белый бизнес,

курсов

бояться им, по большому

В течение нескольких дней,

счету, нечего, а полиция

а иногда и часов вы полу-

все равно туда нагрянула.

чите очень структуриро-

специализированных или

тренингов.

Беседовала Наталья Селивёрстова

Журнал

, октябрь 2014 г. ОКТЯБРЬ 2014

Продолжение интервью.

В

2011 году ассоциация карьерных

профессионалов

проводила опрос на тему, есть ли в компании си-

стема управления карьерой. Так вот 72%

эйчар-специалистов

ответили

утвердительно, но только 16% рядовых сотрудников ответили так же. Это говорит о том, что не все, что декларируется, реально существует.

Главная тема номера:

Насколько активно компании на российском рынке внедряют систему управления карьерой?

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

Начало читайте в №19

Светлана Бергер

Как выйти из «гонки зарплат» и сохранить ценных сотрудников

На самом деле компании, серьезно подходящие к инвестированию в работников, постоянно пересматривают программы и получают обратную связь от сотрудников. Они более гибки и открыты для нового. ОКТЯБРЬ 2014

Светлана Бергер, профессиональный еxecutive и карьерный коуч (PCC ICF)

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

Система управления карьерой

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

20 (312)/2014

67

Эксклюзивное интервью для

68

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Каков возраст руководителей, готовых преобразовывать работу своих сотрудников?

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

20 (312)/2014

У

Сколько нужно времени на внедрение системы управления карьерой в компании и что для этого нужно со стороны компании?

меня есть ощущение, что руководители

молодеют.

От

25 лет, но в среднем — 30–35. Эти люди ищут новые ресур-

сы для улучшения качества своей жизни и жизни своих сотрудников.

недрение системы управле-

В

ния

карьерой

занимает

от

6 месяцев до года и больше. Важным моментом такой

системы является поддержка сверху и

обучение руководителей всех уровней —

В 2011 ГОДУ АССОЦИАЦИЯ КАРЬЕРНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ ПРОВОДИЛА ОПРОС НА ТЕМУ, ЕСТЬ ЛИ В КОМПАНИИ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ. ТАК ВОТ 72% ЭЙЧАР-СПЕЦИАЛИСТОВ ОТВЕТИЛИ УТВЕРДИТЕЛЬНО, НО ТОЛЬКО 16% РЯДОВЫХ СОТРУДНИКОВ ОТВЕТИЛИ ТАК ЖЕ. ЭТО ГОВОРИТ О ТОМ, ЧТО НЕ ВСЕ, ЧТО ДЕКЛАРИРУЕТСЯ, РЕАЛЬНО СУЩЕСТВУЕТ

Они увлечены и вовлечены в свою

они тоже должны иметь представление

работу и ожидают того же от других.

о своих долгосрочных целях, должны

Если они не видят такого же отношения

понимать свои внутренние ресурсы, что-

у своих коллег, то стараются вовлечь

бы эффективно воспользоваться всем

их своими силами и ищут способ, как

инструментарием.

это сделать. В итоге такие руководители становятся настоящими лидерами,

Понимая ясно свои профессиональ-

которые вдохновляют других и ведут

ные цели, «примерив» на себя конкрет-

за собой.

ные модели и инструменты управления ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Насколько мягко для компании проходит внедрение системы управления карьерой?

карьерой, убедившись, что это работает, такой руководитель может нести идею раскрытия потенциала сотрудников дальше в компанию.

Например,

многие

руководители

диционное интервью при найме нового сотрудника недостаточно, поскольку оно не дает полного представления о целях, сильных сторонах и долгосрочных планах сотрудника.

Ч

ем хороша система управления карьерой? При ее внедрении не надо очень много перестраивать в компании, не

нужно много средств и ресурсов, чтобы ее применить. Мы фактически входим

Поэтому после обучения они стали

в атмосферу компании и начинаем вне-

активно использовать «интервью по

дрять систему с помощью отдельных

этапов и элементов, которые подхваты-

чьи сильные стороны максимально со-

ваются сотрудниками.

впадали с функциями по той или иной должности и чьи долгосрочные цели им были ясны.

Это

опять

же

хорошая

экономия

средств компании. На каком-то этапе система начинает сама себя поддер-

Меняется тактика руководителя —

живать. Как это происходит? Когда ме-

меняются подходы к найму, удержанию

неджерам даны инструменты для пла-

и мотивации персонала.

нирования собственной карьеры, в их

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

талантам» и отбирать тех кандидатов,

Эксклюзивное интервью для

ЧЕМ БОЛЬШЕ ЧЕЛОВЕК ОСОЗНАЕТ СВОИ ТАЛАНТЫ, ПОТЕНЦИАЛ, ТЕМ АКТИВНЕЕ СТАНОВИТСЯ ЕГО ПОЗИЦИЯ. СОТРУДНИК НАЧИНАЕТ ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ВНУТРИ КОМПАНИИ, НОВЫМИ ПРОЕКТАМИ, РАСШИРЯЕТ СВОИ ФУНКЦИИ, СТАРАЕТСЯ ПОДНЯТЬ СВОИ КОМПЕТЕНЦИИ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ

Эксклюзивное интервью для

пришли к выводу, что проводить тра-

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

69

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

обязанности также начинает входить

ваться. Следующий шаг — понять, на-

помощь в планировании карьеры их со-

сколько выявленные сильные стороны

трудников, и это становится частью их

проявлены в текущей деятельности.

перфоманс ревью.

Позже работа фокусируется на том, какие стороны человек хочет проявлять в дальнейшем.

Как в компании в рамках системы управления карьерой определяют таланты сотрудников, как строится коммуникация с последними в процессе работы?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

20 (312)/2014

уществуют

конкретные

струменты,

как

С

ЧЕМ ХОРОША СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ? ПРИ ЕЕ ВНЕДРЕНИИ НЕ НАДО ОЧЕНЬ МНОГО ПЕРЕСТРАИВАТЬ В КОМПАНИИ, НЕ НУЖНО МНОГО СРЕДСТВ И РЕСУРСОВ, ЧТОБЫ ЕЕ ПРИМЕНИТЬ

ин-

Практика показывает, что если какие-

определять

то сильные стороны не задействованы,

таланты. Они применяются в

человек стремится к их проявлению.

карьерном коучинге, где осо-

бый фокус делается на определении

Чем больше человек осознает свои

талантов через анализ достижений че-

таланты, потенциал, тем активнее ста-

ловека. Убеждать никого в наличии та-

новится его позиция.

Эксклюзивное интервью для

лантов не приходится, человек сам на-

70

ходит доказательства проявления своих

Сотрудник начинает интересовать-

талантов в жизни, просто раньше он не

ся возможностями внутри компании,

обращал на них внимания — так легко и

новыми проектами, расширяет свои

естественно они работали на него.

функции, старается поднять свои компетенции на новый уровень, берется за

Часто именно после этого появляет-

новые сложные задачи, запрашивает

ся желание не просто исследовать свои

обратную связь, делится своим опы-

таланты, но и разобраться в том, как

том с коллегами, расширяет контакты

более эффективно начать ими пользо-

и т. д. ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

зону комфорта, но это не совсем то, что мы называем стрессом, скорее, новые открытия и обучение, как этим пользоваться.

Это нелегко, требует усилий, но когда человек увидел результаты, которые от этого получает, это становится стартом внутреннего процесса, который продолжается даже после работы с коучем.

Светлана Бергер: Профессиональный еxecutive

налажена, – что мы имеем в

и карьерный коуч (PCC ICF). Эксперт

виду? Человек внутренне чув-

в области управления карьерой (CMF)

ствует, что он на своем месте,

с 15-летним опытом работы в России и

на своем пути, удовлетворен своей ра-

Канаде. Представитель Международной

ботой и результатами. Или просто соот-

Ассоциации Карьерных Профессионалов

ветствует социальным нормам и стере-

в России, АСР Russia. Специализируется

отипам и при этом он с трудом встает

на внедрении системы управления

на работу и ничего, кроме стресса, не

карьерой в организации и обучении

имеет, и ждет конца дня, конца недели,

карьерному коучингу руководителей.

Эксклюзивное интервью для

К

огда мы говорим, что жизнь

Эксклюзивное интервью для

Когда вы только начинаете работать с компанией, насколько сотрудники идут на контакт и готовы к изменениям и открытию новых талантов? Ведь у многих все налажено, и в работе в том числе.

Эксклюзивное интервью для

TALENT MANAGEMENT AND CAREER MANAGEMENT

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

отпуска и т. д.

Можно ли сказать, что жизнь удалась? Вряд ли в полной мере.

Беседовала

Обычно желание человека узнать боль-

Надежда Гончарова,

ше о самом себе достаточно сильно.

PR-директор

Если такого желания нет, возможно, фо-

ИД «Управление

кус внимания лежит в других областях.

Эксклюзивное интервью для

К коучингу нельзя никого принуждать.

персоналом», коуч.

Процесс работы по определению потенциала выстраивается постепенно. Да, это требует выхода за некую привычную ОКТЯБРЬ 2014

Журнал

, октябрь 2014 г 71

Мы уверены: не только можно, но и нужно. Практические рекомендации, как это сделать, вы найдете в статье. Сложность переговоров для каждого партнера воспринимается индивидуально. Проблемы с коммуникациями могут быть различными, от простой застенчивости, которая при высокой должности и ответственности маскируется за агрессией, до открытой враждебности и неприятия собеседника по идейным или Мария политическим мотивам. Нужно тщательКудрявцева но изучить причины сниженной коммуникации и, сделав выводы, составить план действий. При этом надо постараться, чтобы самолюбие оппонента не было ущемлено. И припасите для него ряд «поглаживаний». Кроме того, осанка, блеск глаз, дыхание, запах — в счастливом человеке все выдает успешного охотника. Просто войдя в переговорную в таком виде, вы пройдете половину пути к успеху.

Êàêèå ïðèîðèòåòû îçíàêîìëåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïèñüìàìè è òðåáîâàíèÿìè ñóùåñòâóþò ó õîðîøåãî ïîìîùíèêà? Наш эксперт помогает разобраться в этом непростом вопросе. Наиболее важные качества для секретаря — это высокая исполнительность и ответственность. Человек на этой должности должен не бояться никаких вопросов, быть всегда уверенным и спокойным, обладать высокой стрессоустойчивостью. В любой авральной ситуации он должен показывать, что справится со всеми проблемами; начальник не должен наблюдать такую картину, что его секретарь мечется в хаосе. Верочка из «Служебного романа» — это антигерой. Секретарь должен интересоваться в первую очередь особенностями работы компании, функциональными связями внутри организации, а не личными отношеОльга ниями коллег по работе. Лаптева

ОКТЯБРЬ 2014

Как бороться со стрессом? Если вы самодостаточная и цельная личность, то стресс-менеджмент вам так и не пригодится, но советы по борьбе со стрессом лишними не будут никому. Если разобраться, то бороться со стрессом очень просто. Юлия Читайте Левина книги, найдите хорошего психолога, коуча, тратьте на себя больше времени. А вообще, на мой взгляд, есть одно очень сильное средство от всех стрессов. И вы его уже пробовали. Это любовь. Любовь к себе, к своим ближним, к домашнему питомцу, к тому, что ты делаешь, любовь к жизни, которой ты живешь. Когда мы в стрессе, позитивных эмоций на горизонте не видно. Негативных много, и основная — это страх. Это базовая, сильнейшая эмоция, в ней столько энергии, которой нужно найти выход. В большинстве случаев это выливается в истерики, слезы, агрессию, конфликты. Но страх и вера в себя, смешанные в одном стакане, дадут вам отвагу, смелость. А когда вы испытываете такую эмоцию, что происходит с вашим организмом? Он становится сильнее.

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Можно ли выйти победителем из сложного «переговорного поединка»?

ÎÁÇÎÐ ÆÓÐÍÀËÀ «ÑÅÊÐÅÒÀÐÑÊÎÅ ÄÅËλ

20 (312)/2014

71

ÎÁÇÎÐ ÆÓÐÍÀËÀ «ÑÅÊÐÅÒÀÐÑÊÎÅ ÄÅËλ

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

20 (312)/2014

72

Допускается ли свобода в бизнесе? Главное — соблюдать баланс между свободой и ответственностью.

Как изменить личный бренд? В статье даются практические советы тем, кто задался этим вопросом. Пора задумываться об изменении личного бренда, если у вас есть ощущение, что вас воспринимают не так, как вы бы хотели. Когда ваше внутреннее представление о себе как о помощнике руководителя не соответствует тому, как к вам относятся и какие дела вам поручают. Но на 100% себя не переделаешь, поэтому определите моменты, которые другие одобряют в вас, и не трогайте их — это ваш резерв. Если вам завидуют — гордитесь. Вы же не можете на это повлиять? Так что расслабьтесь и просто делайте свою работу. Людям, которые много работают и добиваются всего своим качественным трудом, завидовать не будут — их обычно уважают.

Данил и Кирилл Калуцких

Руководитель, конечно, Александр Фридман должен опираться на себя, но он также должен и вовлекать сотрудников, учитывать их знания, использовать их в хорошем смысле слова. А когда он опирается только на себя… Ну, если он гений, то все получится. Но руководитель очень редко может быть экспертом во всем одинаково. Менеджмент — это дисциплина, руководитель — профессия. Чем профессиональнее руководитель, тем меньше у него сложностей рабочего уровня. И любая свобода в бизнесе допускается ровно настолько, насколько она не вредит делу.

Как совершенствовать свои разум и тело одновременно? Реально ли это? И зачем вообще нужно? Человек — единая система, может ли кто-то четко разделить, где заканчивается разум и начинается тело? Мы проводим тренировки, которые развивают гибкость и подвижность всех суставов и связок. А гибкость ума — это не только способность быстро переключать внимание и уметь смотреть на ситуацию с разных сторон, но и состояние «расслабленности», в котором вы принимаете решения не под воздействием эмоций и внешних факторов, а с использованием всего вашего доступного опыта и знаний. К сожалению, многие современные фитнес-направления преимущественно развивают отдельные физические качества и отдельные группы мышц, часто одно в ущерб другим. Smart body — это, прежде всего, гармоничное развитие человека.

ОКТЯБРЬ 2014

Лаконичные и цельные высказывания нашего эксперта — ответ на многие вопросы,которые почти всегда мучают предпринимателей и тех кто собирается ими стать. Отсутствие готовых решений, лабиринт ситуаций, не предсказуемость и постоянный стресс — далеко не все, что ждет их на этом пути... ОКТЯБРЬ 2014

Виктор Жидков, банк «Веста»

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Когда ты занимаешься бизнесом, у тебя НЕТ И НЕ МОЖЕТ БЫТЬ правильной и четкой дороги

Ò Ð È Á Ó Í À Ä È Ð Å Ê ÒÎ Ð À

20 (312)/2014

75

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

20 (312)/2014

76

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Каждый ли может стать

может снизиться до 10-7.

предпринимателем? Как можно

Плюс ко всему, предпри-

выделить из общей массы будущего

ниматель, желающий за-

предпринимателя?

няться собственным бизнесом до опыта собственного бизнеса и после — это раз-

«П

редпринимательская активность — это

ные истории. Многие за-

некое свойство личности, характера.

канчивают

Наверное, какие-то психологические те-

достаточно быстро. Про-

сты могут с большой долей вероятности

исходит это в силу того,

ответить на вопрос, способен ли человек вообще стать

что они себе представляли

предпринимателем. Во многом это способность прини-

этот вид деятельности не-

мать риски, потому что предпринимательская деятель-

много по-другому.

свой

опыт

ность в целом — это набор решений, которые сопряжены с постоянным выбором того или иного пути, принятием ответственности за это решение, потому что, когда ты за-

Почему среди

нимаешься бизнесом, у тебя нет и не может быть четкой

предпринимателей

и правильной дороги. Также у тебя нет какого-то четкого

всегда есть те, кто

алгоритма, как прийти к успеху. У каждого свой индиви-

резко выделяется

дуальный путь. Предпринимательская деятельность за-

из общей массы?

ключается в том, что ты должен принимать некоторые

Такие, например,

решения, которые могут привести в том числе и к потере

как Стив Джобс?

финансов, к каким-то сложным состояниям. Это, безусловно, стресс, и далеко не каждый человек может выдержать этот прессинг.

— Это люди, которые не совсем стандартны, смотрят на мир немного по-

Я думаю, во многом влияет среда, в которой находится

другому. Они и привносят

будущий предприниматель. Если есть некая идеальная

что-то новое, что для нас

картина мира, то некоторое количество людей, где-то

не всегда привычно. Во-

процентов 30, является носителем вот этого предпри-

прос, как это культивиро-

нимательского духа. Если среда обитания комфортная,

вать и откуда эта жилка

для развития предпринимательства действительно много

в

делается (о предпринимательстве рассказывают, популя-

сложный.

ризируют этот вид деятельности, есть законы, которые

большая свобода в дет-

защищают предпринимателя, есть бизнес-практики, ко-

стве, может, какая-то до-

торые позволяют снизить стресс), то количество может

полнительная

вырасти до 40%. Если среда агрессивная (законы ме-

к

няются, стресс усиливается, итак далее), этот процент

быть, так написано и за-

человеке,

достаточно

Может

быть,

мотивация

саморазвитию,

может

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

ешь некоторые алгоритмы

треть на мир по-другому.

Это труд. И если бы это

решений. У тебя это было,

Эта точка зрения непо-

было очень просто, если

ты справился и уже знаешь

нятная большинству. Это,

бы всё было прописано и

что делать. Опытный чело-

кстати,

сказать,

понятно, не было бы ри-

век отличается от новичка.

один из способов разви-

ска, то можно было бы

тия бизнеса — посмотреть

назвать это просто некой

Почему молодежь испы-

на него другим взглядом.

функцией. Предпринима-

тывает трудности на пер-

А мы смотрим на этот мир

тельство — это взаимо-

вом этапе? Потому что это

уставшими глазами. И ино-

отношения с властями и

первый самостоятельный

гда не замечаем, что при-

всегда не совсем понят-

поиск решения,

нимаем решения, основан-

ные. Выстраивание каких-

проблемы. По сути, все

ные не на том, что мы об

то правильных отношений,

вопросы уже давно не но-

этом думаем, а на том, что

периодические

разоча-

вые, и можно тысячу кни-

нам среда навязывает. По-

рования от того, что под-

жек перечитать об этом.

этому нестандартные ре-

вели партнеры, что ты не

Но когда ты сам сталкива-

шения в консервативной

смог правильно наладить

ешься со всеми сложно-

среде будут всегда похожи

какие-то

бизнес-процес-

стями ведения бизнеса в

на некий вызов, основная

сы, что ты нанял к себе на

реальной жизни, на своём

цель которого — поменять

работу не тех людей — это

опыте, это всегда сложно.

эти устоявшиеся взгляды и

все и есть предпринима-

Не все справляются.

решения.

тельство. Если предприни-

можно

первые

мательство развивается в более благоприятной сре-

Почему многие

Почему отечественные

предприниматели

людей способно в ней вы-

предприниматели

уходят из бизнеса?

жить. А в более агрессив-

стараются избегать

Действительно виноваты

ной — меньше. Как бы там

отношений с властями?

внешние факторы, или

ни было — это всегда риск.

просто люди слабые?

Стресс здесь присутствует

— Большая часть биз-

всегда. Причем неважно

неса, которая у нас назы-

Предприниматель-

на каком этапе развития

вается бизнесом, — это

ство — это бесконечная

находится твоя компания.

монетизация каких-то ад-

борьба с вызовами, с кри-

Вопрос ещё в том, какой

министративных возмож-

зисами, конкурентами и

у тебя опыт прохождения

ностей. И очень многие,

недобросовестными пар-

всех вышеперечисленных

думая, что они занимают-

тнерами с всевозможными

проблем: ты же закаляешь-

ся бизнесом, занимаются

проверяющими и контро-

ся со временем, ты зна-

не предпринимательством

—

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

де, то большее количество

Эксклюзивное интервью для

лирующими структурами.

Эксклюзивное интервью для

ложено в их генах: смо-

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

77

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

20 (312)/2014

78

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Какие стороны

в его классическом по-

Многие компании

бизнеса у нас остаются

появились из ниоткуда.

тельство — это когда ты

в тени? О чём не рас-

Как это можно

работаешь

сказывается?

объяснить?

рынок — это когда ты ра-

— Многое умалчивается.

—

ботаешь в равных усло-

нимании.

Предпринима-

в

конкурент-

ном рынке. Конкурентный это

какие-то

В основном у нас пишут об

инновационные

техноло-

виях с другими, в чём-то

успешном бизнесе. На са-

гии, то это во всём мире

превосходишь своих кон-

мом деле очень мало лю-

так.

курентов:

возможностью

дей знают о том, как пред-

какую-то нишу, какую-то

рискнуть,

интеллектом,

приниматель

историю,

в

одиночку

Если

Компании

увидели

которую

мож-

опытом. Ты лучше, силь-

добивался всего, что имеет

но развить, и появились

нее других. А когда один

сегодня, потому что ни один

из ниоткуда. Можно ска-

может зайти в дверь и до-

институт

зать, что во всём мире

говориться с чиновником,

Он искал деньги, общался

есть такие компании,

а другой не может, или

с властью, которая у нас

которых вчера никто не

его не пускают, то полу-

не дружелюбна с предпри-

знал, а сегодня они вне-

чается что это не пред-

нимателем хотя бы потому,

запно взлетели. Это про-

принимательство, а спо-

что перед ней стоят другие

исходит как раз потому,

собность

использовать

задачи. У нас не заточе-

что люди в этих компани-

административный ресурс

на ни банковская система

ях не стандартно мыслят,

в

помощи,

институтов

развиваются. Ещё не факт

Это выжигает идеею. По-

поддержки бизнеса. И я,

что какая-то хорошая идея

чему так происходит? На-

к сожалению мало видел

сама себе пробьёт дорогу,

верное, потому, что люди

честного и правдивого мате-

вопрос в том кто её тянет.

боятся

во-

риала о том, что такое быть

просом: а в чем смысл?

предпринимателем в Рос-

Взять повышенный риск

сии. Либо всё совсем чёр-

на исполнение законода-

ное, либо все успешно. Это

правила использует

тельства, которое у нас не

сложно описывать, вскры-

крупный бизнес?

совсем мотивирует зани-

вать, где-то цензура рабо-

маться бизнесом? Или же

тает.

провести через таможню

очень мало. Если ты хочешь

какой-то бизнес в нашей

по каким-то заниженным

начать бизнес в России, ты

стране, особенно крупный,

ценам товар и иметь воз-

можешь рассчитывать толь-

ты должен быть лоялен к

можность его агрессивно

ко на себя. Может быть ещё

власти: делать какие-то

продавать? Это не пред-

на своих друзей, близких.

реверансы, экономически

принимательство.

Но помощи никакой нет.

не выгодные движения.

нужном

и

направлении.

задаются

оказал помощи.

нет

Правдивых историй

о

Какие неписанные

—

Если

ты

ведёшь

ОКТЯБРЬ 2014

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Я бы не сказал, что об

есть устойчивая платфор-

которые готовы это при-

этом умалчивается, просто

ма. И это вопрос уже топ-

нять. С другой стороны,

к этому привыкли все. Я

менеджмента. Новшества

важно, чтобы те кто этого

думаю, это все понимают.

нужны и новые взгляды

не приемлет смогли адап-

тоже, безусловно, нужны.

тироваться. Чтобы рабо-

Главное, чтобы они не были

тали механизмы защиты

разрушительными.

и поддержки личности.

Как избежать чрез-

Ведь

это может быть попытка

в бизнесе? Каждую ком-

сформировать своё место

панию сотрудник может

под солнцем в компании.

Почему многие

внести что-то новое. Как

Есть конструктивное нова-

предприниматели уходят

переварить нововведе-

торство, а есть критикан-

из бизнеса, когда

ние и не переродиться?

ство просто. Что-то может

достигают каких-то

привести к изменениям в

серьёзных вершин?

— Наверно важна кон-

лучшую сторону, а что-то к

центрация степени свобо-

непониманию в коллективе.

— Человек — это всегда сложно. Что ему будет ин-

стараться, прежде всего,

тересно

Что происходит

завтра-послезав-

тра очень трудно сказать.

существуют, хорошую ко-

с личностью в глобаль-

Какие-то гениальные биз-

манду. Но, тем не менее,

ной машине, когда

несмены, они, может быть,

свежая кровь всегда нуж-

он начинает серьёзно

не могут жить без бизне-

на, потому, что это взгляд

заниматься предприни-

са или готовы, реализо-

нового человека на твои

мательством?

вав какую-то идею, начать

старые проблемы, которые

развиваться в другом на— Личность страдает. У

правлении. Это может быть

кажутся. Наверное, опас-

каждого из нас есть какие-

творчество, это может быть

но менять все от начала

то индивидуальные яркие

меценатство. Еще что-то.

до конца. Если появляет-

характеристики, а глобаль-

Важно учитывать возраст.

ся какое-то большое коли-

ная машина просто пода-

То есть мы всегда движем-

чество людей с другими

вляет их. И личность начи-

ся, мы хотим развивать-

взглядами, важно ограни-

нает страдать. Потому что

ся, обучаться, мы ищем

чивать их долю, чтобы не

работать по заведенным

какие-то новые знания, мы

получилось так, что при-

алгоритмам и процедурам

путешествуем, мы строим

дется менять какую-то кон-

всегда очень сложно — ло-

карьеру. Мы пытаемся до-

цептуальную основу, тогда

мается твоя индивидуаль-

казать, что мы сильные.

у людей начинается поте-

ность. С одной стороны,

Мы бросаем такой вызов.

ря ориентиров: у вас ведь

много психотипов людей,

А потом, доказав, мы за-

Эксклюзивное интервью для

тебе и проблемами-то не

ОКТЯБРЬ 2014

Эксклюзивное интервью для

ды. Мне кажется, что надо

сделать из тех людей, что

Эксклюзивное интервью для

мерных нововведений

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

79

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

20 (312)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

даем себе вопрос: а что мы

к чему он шел очень долго:

чему-то идти. Весь парадокс

можем сделать еще ? Или

может, полжизни, может,

в том, что тебе приходится

же вообще: зачем я сюда

всю свою жизнь. И тогда

реализовывать себя заново.

пришел? Люди начинают,

он начинает делать что-то

Некоторые начинают себя

возможно, смотреть на мир

совершенно другое. Люди

реализовывать по-другому.

по-другому? Вот представь-

удивляются. А, может быть,

Вот говорят: они ушли. Они

те себе олимпийского чем-

это и есть правильная эво-

не ушли! Они просто нашли

пиона, который достигает

люция? Ты все-таки дошел,

себя в другом. Если ты со-

своей задачи, и что проис-

ты финишировал, ты сделал

бирал, то сейчас ты больше

ходит? Скорее всего, он по-

это. Ты привык к тому, что у

отдаешь. То есть все хотят,

нимает, что он достиг того,

тебя есть цель. Ты привык к

чтобы где-то было написано: «Он не заработал миллиард долларов, он помог миллиарду человек».

* Виктор Жидков. Председатель правления инвестиционного банка «Веста».

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Беседовала

80

Анастасия Руденко

Журнал

, октябрь 2014 г.

СПРАВКА О КОМПАНИИ Инвестиционный банк «ВЕСТА» (ООО) был создан в 1992 году и зарегистрирован в Банке России 1 июня 1993 года за номером 2368. Клиенты банка — крупные и средние предприятия различных отраслей и сфер деятельности, малый бизнес и частные лица. Банк занимает 418-е место по размеру капитала («Рейтинг банков «Капитал» по состоянию на июнь 2014»), 420-е место по активам («Рейтинг банков «Активы» по состоянию на июнь 2014»). Банк включен в реестр банков, входящих в систему обязательного страхования вкладов физических лиц, обладает всеми видами лицензий, необходимыми для осуществления банковских операций, и лицензиями профессионального участника рынка ценных бумаг, имеет лицензии Федеральной службы безопасности РФ на осуществление деятельности в области защиты информации. Банк является членом ММВБ, РТС, АРБ, НФА, ММВА и других ассоциаций и объединений банковского рынка, а также ассоциированным участником международной платежных систем VISA International и MasterCardWorldwide.

ОКТЯБРЬ 2014