Управление Персоналом № 22 - 2014

HRD – В КОМПАНИИ Главная тема номера:

www.TOP-PERSONAL.ru

Тренер-лошадь

Лошадь сказала: «П О Е Х А Л И »...

ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ• ДАЙДЖЕСТ

Читайте в номере журнала с. 4

с. 69

В

нашей философии лошадь является настоящим тренером, личностью, она имеет право голоса и реально влияет на происходящее… Ольга Платонова Татьяна Гладюк

Е с. 25 с. 69

А

бсолютно точно заранее нельзя ставить крест на компаниях, у которых были проблемы с репутацией. Не ошибается тот, кто ничего не делает…

сли бизнес недостаточно зрелый, еще не все процессы отлажены, отсутствуют четкие правила и стандарты, то можно предложить работу в команде с топменеджерами из других подразделений… с. 35

Алексей Фисун Анна Желобанова

с.15

Л

учше сделать что-то, чем ничего не делать. Лучший совет для начинающих — начните...

Артём Агабеков

П

ока мы находимся только в начале пути к глобальной программе вовлеченности в русле японских систем мотивации и менеджмента…

Присылайте свои комментарии в электронное приложение к

«КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ» ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

Наш адрес: tp@top-personal.ru

ПО ВОПРОСАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (495) 542-16-08

www.TOP-PERSONAL.ru

ИССЛЕДОВАНИЕ КАДРОВОГО РЫНКА-2014

Очередное ежегодное (уже 13-е) исследование кадрового рынка начинается. Как и в прошлые годы, проводить исследование будет маркетинговое агентство «Топ-персонал» при информационной поддержке журнала «Управление персоналом». В этот раз мы решили изменить формат исследования. Будут опрошены HRD только крупных компаний, входящих в рейтинги РБК, «Ъ», ФОРБС, C-NEWS, а также – отраслевые. Методика остается прежней – прямой опрос работодателей о том, с какими КАДРОВЫМИ АГЕНТСТВАМИ они работали в 2014 году и как они оценивают их профессионализм. Кроме того, агентство «Топ-персонал» будет интересоваться именами лучших КОНСУЛЬТАНТОВ. Именно они порой являются основным активом агентств. Базы и списки клиентов кадровых агентств в этот раз не будут приниматься для исследования. Причина в следующем: нередко кадровые агентства включали в эти базы старых клиентов, а порой и «договорных» – то есть менеджеров небольших компаний, которые сообщали агентству «Топ-персонал» нереальные данные о сотрудничестве. В результате исследования мы рассчитываем выявить лидеров кадрового рынка по работе с крупными и успешными компаниями. То есть в итоговый список войдут те кадровые агентства, которым доверяют подбор персонала лидеры российского бизнеса. О ходе исследования мы традиционно будем сообщать в специальной рубрике на сайте и в рассылках новостей. Итоги – в марте 2015 года. Журнал «Управление персоналом».

Исследования за предыдущие периоды смотрите на сайте журнала

www.TOP-PERSONAL.ru

22 (314) №

Из

да

етс

яс

(67)

19

2

г.

г.

1

0

96

4

Объединенная редакция

3

4

ТРЕНИНГИ Лошадь-тренер подумала... и «сказала» — ПОЕХАЛИ Платонова Ольга

15

ИД

Колонка редактора

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ Официальный адрес

Мы, руководители, можем находиться в иллюзии,

TP@TOP-PERSONAL.RU

что мы все контролируем Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин

Артём Агабеков

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

25

Имидж — ничто, РЕПУТАЦИЯ — все.!!! Алексей Фисун

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

35

Главный редактор Александр Гончаров

Вовлечённость — золотой ключик к стабильности и развитию компании Анна Желобанова

PR-директор Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Маркетологи:Надежда Делова Г., Делова Л., Цибульская С. Гончарова Департамент рекламы: Спецпроекты: Тараканова Н. Юрова Алена, 5421612@bk.ru

Кахраман Екатерина

42

КРОССВОРД

Корректор: Голиняк С.

Ответственный редактор Художники: Катаев Д., Марычева В. Павел Кочетков

43

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА Алексей Панов, Татьяна Аржаева

ТРУДОВОЕ ПРАВО

45

Обзор судебной практики по спорам о выплате бонусов топ-менеджерам Вячеслав Кутузов

59

Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов

Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

Редакторы:

Елена Гончарова Монахова, Генеральный директор: В. e-mail: tp@top-personal.ru Екатерина Закревская, Павел Кочетков Ведение бухгалтерского учета: Видеожурнал ООО «КлубАлександр Главных Бухгалтеров» Жильцов Департамент подписки: Фото 5421612@bk.ru Владимир Сумовский Прямая подписка: Дрейер Л., Делова Г., Делова Л., Фролова Т., Лукина Е. и верстка Дизайн

Ольга Корнилова, Оксана Дегнер Департамент дистрибьюции: (агентство «Корпоративная периодика) 5421612@bk.ru агентства РуководительПодписные проекта «Национальная Деловая премия АндрейБизнеса»: Чепайкин Капитаны Российского Левина Т.

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ Я всегда делаю ставку на талантливых менеджеров Евгений Грива

ИД

Логистика Андрей Митряков

рекомендует:

Полиграфия Ольга Липатова

Курьерская служба:

Главный бухгалтер Наталья Фомичева Аудиторская поддержка:

69

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ Сбой может произойти на любом этапе Татьяна Гладюк

Официальный аудитор Контент-менеджерАудит-Босс web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

TP@TOP-PERSONAL.RU

Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика»

Подписано в печать 6.11.2014 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 2407 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

22 (314)/2014

Какая из компетенций топ-менеджера «западает»?

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

КОЛОНКА РЕДАКТОРА Генеральный партнер

Именно эта дилемма эксперта Г.Голощаповой из Норникель кажется Компании

ключевой в понимании менеджмента. Интересно, а что же «запало» в компетенциях «топов» Внуково при взлете самолета фирмы Тоталь?

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

Подписка на 2015 год

— теперь 4 номера в месяц 3

ТРЕНИНГИ

22 (314)/2014

Наталья Смолярова посетила тренинг с лошадьми как эксперт Рекомендуем!

НОЯБРЬ 2014

4

И

22 (314)/2014

Р Т

Платонова Ольга, Managing Partner Artisan Human Capital Management

Е

Н

Автор фотографий: Екатерина Друзь

И

Н

Г

ТРЕНИНГИ

Лошадь-тренер подумала... и «сказала» — П О Е Х А Л И

Благодарим компанию Artisan Human Capital Management за приглашение посетить тренинг НОЯБРЬ 2014 5

ТРЕНИНГИ

22 (314)/2014

Нам очень все

Эти мудрые животные

правильнее подойти, как

понравилось. Но что

быстро и честно реагиру-

удобнее взяться за повод,

думает лошадь-тренер

ют на любое действие че-

лошадь дает реакцию на

об эффективности

ловека. И уже сами люди

неуверенность — неохотно

ее работы?

по их реакции могут оце-

трогается с места, не идет

нить эффективность соб-

в том направлении, в кото-

ошади не ду-

ственных

ром человек планировал.

мают

эф-

пример, человек быстро

фек тивности,

подходит к лошади, не

Фасилитатор на тренин-

не мыслят аб-

наладив с ней даже визу-

ге помогает участникам

категория-

ального контакта, и резко

увидеть

ми. Они твердо стоят на

тянет за повод. В боль-

ровать реакцию лошади,

земле, чувствуют ее все-

шинстве случаев лошадь

проводит параллели с ти-

ми

копытами,

постарается уйти от такого

пичными деловыми ситу-

имеют обзор более 300

неожиданного давления —

ациями. Высший пилотаж

градусов вокруг и позади

отстранится, попятится, а

для нас — это такая орга-

себя, в общем, постоянно

если это не удается, рыв-

низация процесса, когда

Л

страктными

четырьмя

об

находятся «здесь и сейчас». Поэтому понача-

действий.

ком

На-

двинется

вперед.

и

интерпрети-

необходимость в перево-

Если

де отпадает, и участники

лу они кажутся людям

же

человек

видят все сами. Во мно-

немного непонятными,

с о м н е в а е т-

гом это достигается через

отстраненными. Но на

ся, как луч-

наблюдение со стороны.

тренинге ситуация бы-

ше начать

Мы снимаем видео и про-

стро меняется, когда

упражне-

сматриваем его в пере-

от наблюдения за ло-

ние,

рыве — таким образом,

как

шадьми мы переходим

участники мо-

к выполнению заданий.

гут сами уви-

НОЯБРЬ 2014

6

22 (314)/2014

ТРЕНИНГИ

деть удачные и неудачные подходы к управлению и после перерыва при необходимости поменять их. При этом мы никого не подвергаем критике и не даем «правильного» ответа, менеджеры учатся на собственном опыте и на примерах друг друга. По ходу тренинга задания усложняются, люди и лоша-

КОГДА В КОМПАНИИ УСТАНОВЛЕНЫ ЧЕТКИЕ И СПРАВЕДЛИВЫЕ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ В ОТНОШЕНИИ ВСЕХ, СЛУЧАЕВ ОТКРОВЕННОГО ШАНТАЖА И ПОСТОЯННОЙ ГОНКИ ЗА ПОВЫШЕНИЕМ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ УДАЕТСЯ ИЗБЕЖАТЬ

ди начинают действовать в

роды обладают естествен-

мится быть рядом, следует

группах, нести ответствен-

ным лидерством, чувством

за ним свободно и без при-

ность друг за друга, вме-

партнера,

начина-

нуждения. Особенно ярко

сте преодолевать препят-

ют упражнения спокойно,

это проявляется, когда на

ствия. И обучение через

дают лошади возможность

лошади не надето никакой

исправление собственных

посмотреть на себя, при-

амуниции.

ошибок уходит на второй

готовиться к началу дви-

всегда такими лидерами

план. На первый план вы-

жения, рассмотреть цель.

оказываются руководители

ходит множество откры-

Они понятны, предсказу-

высшего звена. С каждым

тий: участники узнают о

емы и как будто излучают

тренингом я все больше

своих сильных сторонах, о

уверенность.

убеждаюсь, что директо-

они

взаимодействии с командой, о важности доверия

Практически

ра компаний находятся на Животное

чувствует

своих постах не случай-

и уважения друг к другу.

себя с таким лидером в

но — лошади безошибочно

Некоторые люди от при-

безопасности и само стре-

их отличают.

НОЯБРЬ 2014

7

ТРЕНИНГИ

22 (314)/2014

из самых сильных и непри-

сающий опыт победы над

ятных эмоций. И если в на-

своим страхом, настоящий

чале тренинга он есть, это

личностный рост, который

прекрасная

очевиден

для

возможность

работы

над

не

только

им

собой.

самим, но и всей группе.

Конный тренинг сконстру-

Вопреки возможным опа-

ирован таким образом, что

сениям, это не только не

вовлечение в процесс про-

подрывает, а, напротив,

С КАЖДЫМ ТРЕНИНГОМ Я ВСЕ БОЛЬШЕ УБЕЖДАЮСЬ, ЧТО ДИРЕКТОРА КОМПАНИЙ НАХОДЯТСЯ НА СВОИХ ПОСТАХ НЕ СЛУЧАЙНО — ЛОШАДИ БЕЗОШИБОЧНО ИХ ОТЛИЧАЮТ

Посетив ранее тре-

исходит плавно, по нарас-

укрепляет их авторитет в

нинг с волками, я уже

тающей. Участник может

компании.

не испытывал страха,

выбрать

но перед началом

наблюдателя или помощ-

Еще одно мое наблю-

тренинга не понимал

ника, то есть не контакти-

дение о страхе — он обо-

смысла и цели формата

ровать с лошадью до тех

стряет наше восприятие,

с лошадьми.

пор, пока он сам не будет

делает и без того запоми-

к этому готов. Здесь нуж-

нающееся событие насто-

но

ли-

ящим якорем. На тренере

тренингах с волками и хо-

цензированной методике

лежит огромная ответствен-

тела бы пройти через этот

Европейской

ассоциации

ность — сделать этот якорь

опыт. Уверена, вы много-

обучения

лошадьми,

полезным и позитивным.

му научились. Страх перед

по которой мы работаем:

мощным животным объ-

за несколько лет практи-

единяет наши методики.

ки мне не встретился ни

Должно быть, есть и раз-

один

личия — мы апеллируем к

с ее помощью в итоге не

особенностям психологии

справился бы с собой. Я

крупных, но добронравных

всегда немного завидую

травоядных животных. Что

таким людям — они вы-

касается страха, это одна

носят из тренинга потря-

Я читала о немецких

роль

отдать

активного

должное

с

участник,

который

НОЯБРЬ 2014

8

22 (314)/2014

ТРЕНИНГИ

И тут нам приходят на по-

командных ролей, пред-

животным, является при-

мощь сами лошади. Пом-

лагаемых на тренинге. К

чиной выхода за пределы

ните, всем нам в детстве

тому же вам открываются

комфортной зоны. Подоб-

говорили: «Не бойся соба-

возможности

более

ные ситуации возникают

ки, она это почувствует!»

свободного общения и до-

в любом бизнесе — про-

После таких слов я обычно

стижения взаимопонима-

блемы лидерства, деле-

пугалась в десять раз боль-

ния со своим четвероно-

гирования, доверия, к со-

ше. Но практика показала,

гим партнером. Бравада

жалению, вечны. Но это и

что в правильном процес-

некоторых участников бы-

к счастью — значит, без-

се лошадь проявляет свои

стро проходит, когда им

граничны и возможности

лучшие качества, о кото-

приходится

совершенствования в этих

рых испокон веков столько

своему

менее

смелому

написано и сказано. Это их

коллеге

или,

наоборот,

го тренинга, посвященно-

ум, доброта и благород-

взять на себя ответствен-

го лидерству, командной

ство. Увидев страх чело-

ность за безопасность и

работе или отношениям с

века, лошади не только не

успех всей команды. Для

клиентами, у участников

используют его в «корыст-

многих именно это, а не

появляется масса озаре-

ных» целях, но оказывают

естественный страх перед

ний и полезных идей.

для

довериться

аспектах.

После

каждо-

ему помощь, защищают от других и иногда буквально

поддерживают

своей

головой и шеей, чтобы не позволить упасть. Разумеется, для таких отношений человек не должен причинять лошади боль, поэтому мы используем только мягкие методы работы с лошадьми и безжелезную легкую амуницию.

Если страха нет, это сразу переводит вас на новый уровень, когда вы можете

более

глубоко

оценить применимость и ограниченность

различ-

ных стилей управления и НОЯБРЬ 2014

9

ТРЕНИНГИ

22 (314)/2014

открываются глаза на соб-

рую он осознал в тот день,

ственные управленческие

сидя на лошади. Мы всегда

подходы

ограничения.

придерживаемся деловой

Третьи просто чувствуют

тематики, но иногда сами

мощный

антистрессовый

лошади погружают нас в

эффект и действительно

область чувств и эмоций, и

отдыхают. Мне запомнил-

это дает наиболее сильный

ся бизнесмен из Детройта,

эмоциональный заряд. На-

и

УВИДЕВ СТРАХ ЧЕЛОВЕКА, ЛОШАДИ НЕ ТОЛЬКО НЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ЕГО В «КОРЫСТНЫХ» ЦЕЛЯХ, НО ОКАЗЫВАЮТ ЕМУ ПОМОЩЬ, ЗАЩИЩАЮТ ОТ ДРУГИХ И ИНОГДА БУКВАЛЬНО ПОДДЕРЖИВАЮТ СВОЕЙ ГОЛОВОЙ И ШЕЕЙ, ЧТОБЫ НЕ ПОЗВОЛИТЬ УПАСТЬ

Обычный тренинг

который приехал на нашу

пример, у нас был случай

дает заряд на 3 месяца,

сертификацию рассказать

с хрупкой пожилой женщи-

а этот?

о своем опыте семилетней

ной, которая сильно волно-

давности — его посадили

валась, но все-таки вышла

на коня без уздечки и по-

на

Наверное, самой сильной

манеж

к

нескольким

стороной

конного

просили пройти по марш-

свободным лошадям. Тог-

бизнестренинга

является

руту. И неожиданно для

да одна некрупная лошад-

то, что он надолго остает-

самого себя он справился

ка подошла к ней вплотную,

ся в памяти. Есть участни-

со страхом и сделал это.

и все время упражнения

ки, которые на протяжении

Руководитель

рассказал,

стояла рядом, не подпу-

многих лет несут в себе по-

что его металлообрабаты-

ская к ней ни одну другую

лученный на тренинге опыт

вающая компания оказа-

лошадь. В конце женщина

глубокого взаимопонима-

лась в небольшом проценте

присела на песок манежа

ния с другим живым суще-

выживших после кризиса

на колени и оперлась на ло-

ством. Этот опыт придает

2008 года, и сам он счита-

шадку рукой. Так они про-

им сил и уверенности. Кто-

ет, что это было во многом

стояли некоторое время,

то запоминает победу над

благодаря

настойчивости

потом женщина вернулась

своим страхом. У других

и внутренней силе, кото-

на трибуну. На трибуне не НОЯБРЬ 2014

10

22 (314)/2014

ТРЕНИНГИ

нашлось человека, кото-

ваясь, отключили звук, то

рый бы не был растроган

ли процесс захватил всех

до слез. Такое чаще слу-

настолько, что мы его про-

чается со специалистами в

сто не слышали. Некоторые

области HR, психологии, с

люди говорили, что забы-

врачами, то есть с людьми,

вают даже острую зубную

одаренными эмпатией. В

боль. В этих условиях лю-

такие моменты мы все по-

бая информация воспри-

нимаем, что не одиноки на

нимается ярко и глубоко,

нашей планете, мы видим,

поэтому все, что говорит

этих животных, хотят про-

какие мудрые и благород-

тренер,

огромное

должить общение с ними.

ные существа находятся

значение. Главным прин-

Но помимо лошадей есть

рядом с нами, как мы по-

ципом нашего обучения,

очень много способов при-

хожи на них и сколькому

которому меня научил ос-

общения к живой природе,

должны у них научиться.

нователь методики Герхар

и все они обладают огром-

Кребс, является безоце-

ной целительной силой для

ночное общение. Ни похва-

человека. Я счастлива, что

лы, ни критики — только ак-

работа моей команды это-

требует ЗАКРЕПЛЕНИЯ

цент на внутренней работе,

му помогает. В последний

навыков тренинга. Как

внимательном наблюдении

год мы много сотруднича-

это происходит у вас?

за собой и другими, само-

ли с Национальным конным

оценке и рефлексии.

парком «РУСЬ» — огромным

Принцип кирпича

Нахождение огромным

рядом

живым

имеет

с

природным заповедником,

суще-

ством, обладающим сво-

Один киевский

им настроением, характе-

князь отменил христиан-

ром, волей, уже само по

ство, когда ему отказа-

себе гарантирует полное

ли в похоронах любимо-

включение в наш тренинг.

го коня с почестями...

Нам ни разу не пришлось

Ваши лошади-тренеры

просить участников не от-

и участники — не слиш-

влекаться или выключить

ком ли тесная связь

телефоны. Несколько дней

может возникнуть

назад на тренинге была

между ними?

группа из почти 20 человек, но не было ни одного

Вы правы, лошади —

звонка. Не поручусь ска-

удивительные, и многие

зать, то ли все, не сговари-

участники, открыв для себя

НОЯБРЬ 2014

11

ТРЕНИНГИ

22 (314)/2014

Для каких

развлекательным и спор-

проявляют лучшие каче-

тивным центром мирово-

категорий специалистов

ства человека — доверие,

го уровня, построенным в

ваш формат самый

уважение, любовь. Они лег-

Подмосковье во благо и во

полезный? Почему?

ко дарят это людям и по-

имя лошадей. Я надеюсь

ражают их своим добрым

на многолетнее продол-

Самый полезный, без-

примером. Все гуру менед-

жение нашего сотрудни-

условно, для топ-менед-

жмента, на которых мы опи-

чества, поскольку миссия

жеров. Во-первых, потому

раемся в своей теории, —

этого уникального парка

что он развивает наиболее

Ицхак Адизес, Стивен Кови,

ЛЮБЫЕ ДИСКРИМИНАЦИОННЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ — ВСЕГО ЛИШЬ ФИКЦИЯ, НЕ ПОДТВЕРЖДАЕМАЯ ПРИРОДОЙ, В КОТОРОЙ МЫ ВСЕ — ВСЕГО ЛИШЬ ДЕТИ, ПОКА НЕ СЛИШКОМ-ТО РАЗУМНЫЕ, НО СОВСЕМ НЕ БЕЗНАДЕЖНЫЕ

полностью совпадает с на-

востребованные

управ-

шей — воодушевлять лю-

ленческие

дей всех наций, культур,

способность

эмпатии,

в том, что эти чувства, а

возрастов и профессий на

умение вдохновлять и мо-

также внутренняя свобода

солидарность во имя со-

тивировать, вести за со-

вне зависимости от обсто-

хранения природы.

бой, делегировать и при-

ятельств делать достойный

нимать

нести

нравственный выбор, лежат

ответственность за других,

в основе успеха не только

самому своевременно ока-

любой команды, но и че-

зывать команде поддерж-

ловеческой жизни в целом.

ку. Во-вторых, это один из

В этом смысле общение

немногих тренингов, кото-

с руководителями, имею-

рые могут «достучаться»

щими влияние на многих

до руководителей высше-

людей, наиболее результа-

го звена, быть интересны-

тивный способ трансляции

ми и бросить им реальный

нашей миссии. Все тренин-

вызов. В-третьих, лошади

ги, проводимые компанией

компетенции: к

помощь,

Фред Коффман, Кен Уилбер и другие

— сходятся

НОЯБРЬ 2014

12

22 (314)/2014

ТРЕНИНГИ

«Артизан», изначально нацелены на топменеджеров по уровню программы и организационной стороны. Тем не менее любой человек, готовый работать над собой, получит огромную пользу и удовольствие от психологического личностного или делового тренинга с участием лошади.

опыт обучения с помощью

родой, в которой все мы —

лошадей на Западе. У ме-

всего лишь дети, пока не

готовиться заранее

тодики HorseDream GMBH

слишком-то разумные, но

к занятиям (кроме

за плечами опыт 34 стран,

совсем не безнадежные.

страховки)?

который мы подробно из-

Следует ли как-то

учали перед тем, как наВопросы безопасности

чать проект конного биз-

стоят во главе угла вместе

нес-обучения

с вопросами эффективно-

Удивительно, но теория и

сти тренинга, тут все про-

практика наших тренингов

задачей

думано и отработано до

в разных странах практи-

доверие рынка. Я боюсь до

мелочей.

важная

чески идентичны, что абсо-

конца поверить, но, кажет-

подготовка — это решение

лютно не мешает им быть

ся, нам это удалось: в по-

поучаствовать в програм-

успешными. Я думаю, это

следнее время корпоратив-

ме. Мы столкнулись с не-

тоже благодаря лошадям,

ные тренинги с лошадьми

доверием рынка, поначалу

ведь они не только вне

проходят у нас несколько

на фоне нашего плаката

политики, но и вне куль-

раз в месяц. И это не раз-

на выставках даже фото-

туры. Их положительное

влечение или корпоратив —

графировались зеваки. Но

влияние на самых разных

заказчики

постепенно через прошед-

людей

неопровержимо.

на ощутимое развитие де-

ших обучение участников

Для меня это лишнее до-

ловых компетенций и до-

стала

казательство того, что лю-

вольны результатом, о чем

бые

свидетельствует растущая

Самая

работать

реклама

—

лучшая

сарафанное

в

Планы на будущее?

России.

дискриминационные между

Еще год назад главной было

завоевать

рассчитывают

радио. Также помог тот

различия

людь-

база положительных отзы-

факт, что многие компании

ми — всего лишь фикция,

вов. Поэтому сейчас акту-

уже имеют положительный

не подтверждаемая при-

альной становится задача

НОЯБРЬ 2014

13

ТРЕНИНГИ

22 (314)/2014

найти и обучить партнеров

что роль лошади и ее по-

и последователей, развить

лезность — это не одно

нашу добрую и полезную

и то же. Полезность лоша-

тему в регионах. Хороших

ди в том, что она впечатля-

тренеров в этой области

ет участников, обеспечива-

найти трудно — требуется

ет их присутствие «здесь

действительно

многолет-

и сейчас», бросает вызов

ний опыт общения с ло-

и дает возможность побе-

шадьми, глубокое понима-

дить собственный страх,

ние их психологии, опыт

провоцирует, вдохновляет,

обучения

менеджеров,

дает менеджерам яркую и

хорошее знание бизнес-

честную обратную связь об

проблематики, современ-

их действиях, обеспечива-

жеров крупной ITкомпании

ных управленческих кон-

ет антистрессовый эффект,

приезжала на один и тот

цепций. Но я уже вижу

делает событие запомина-

же тренинг четыре раза.

потенциал

ющимся.

полезность

Потому что лошади — жи-

сильных и увлеченных тре-

может быть и у вещи, а

вые. Эти прекрасные и му-

неров и думаю, что сообща

вот личности у вещи нет.

дрые существа обладают

мы сможем ускорить каче-

Это главное принципиаль-

огромной душой и очень

ственное развитие рынка,

ное

например,

хрупким здоровьем, поэто-

что будет выгодно всем

тимбилдинга

лошадью

му каждый день общения

игрокам и, конечно, корпо-

от веревочного. В нашей

с ними мы воспринимаем

ративным заказчикам.

философии

как

у

нескольких

Но

отличие, с

лошадь

яв-

ценную

привилегию

ляется настоящим трене-

и относимся к ним с огром-

Роль лошади... Вы не

ром, личностью, она име-

ным уважением как к при-

спросили, но мне важно

ет право голоса и реально

чине нашей встречи, а не

было бы ответить на во-

влияет на происходящее.

как к ее сопутствующему

прос о роли лошади в на-

Каждый раз поведение ло-

фактору.

шем обучении. Дело в том,

шадей бывает разным, как и выводы, которые мы де-

* Платонова Ольга,

лаем. С каждой группой и

Managing Partner

с каждым днем мы откры-

Artisan Human Capital Management

ваем новые грани в себе и в них. Поэтому некоторые

*Автор фотографий:

группы приезжают снова и

Екатерина Друзь

просят провести их через аналогичные упражнения. В Германии группа менед-

Журнал

, ноябрь 2014 г. НОЯБРЬ 2014

14

Если ты выбрал правильных людей — дай им себя раскрыть

Эксперт раскрывает болезненную для любого бизнеса тему роста компании: притирка регламентов и людей, команда в лодке, вовлеченность «уборщицы» и топа... Став лидером рынка в Москве, Артём Агабеков. Агабеков может теперь поделиться опытом: «Как закалялась сталь»

«Фабрика окон», Adventum

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

Мы, руководители, можем находиться в иллюзии, что мы все кон т ро л и руе м

« ТО П Ы » И А К Ц И О Н Е Р Ы

22 (314)/2014

НОЯБРЬ 2014

15

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Обычно в книгах бизнесгуру акцент делается на талантливых людей, на их находчивость и преданность. Вам это не надоело читать?

Эксклюзивное интервью для

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

близки по ценностям. Я прихожу в сообщество близких мне по духу людей.

Второе — я понимаю, что я занимаюсь тем делом, которое мне нравится, и в котором я хочу стать мастером. И, наконец, третье — я понимаю, что у компании, которая дает мне эту возможность, есть смысл. Она не просто

Эксклюзивное интервью для

деньги

Т

зарабатывает,

она

пытается

ом Питерс сказал, что компания

влиять на мир, делать его лучше. Вот

заботится о сотруднике, сотруд-

эти три составляющие способны рас-

ник заботится о клиенте, клиент

крывать потенциал человека. Это все

заботится о прибыли, прибыль

предпосылки для того, чтобы талант

об инновациях, инновации заботятся о

раскрылся.

будущем. Поэтому первый клиент — это внутренний клиент. Это твой сотрудник.

Говоря

«талантливый»,

мы

сразу

Очень важно уметь работать с потенциа-

представляем себе талантливых про-

лом, который приходит в компанию.

граммистов или, например, художни-

Эксклюзивное интервью для

ков. А можно ведь быть талантливым Периодически я слышу на каких-то

уборщиком, монтажником… Талант в

конференциях или форумах такой тер-

себе можно раскрыть, когда отвечаешь

мин, как персонал. Мне кажется, что уже

на вопросы: «Зачем я это делаю?» «Для

на уровне этого термина мы имеем дело

чего я это делаю?» «С кем я это делаю?»

с чем-то обезличенным, материалистич-

Мы должны создать правильную систе-

ным, неживым. Если ты говоришь «со-

му для всех людей, которые приходят

трудники», «коллеги» — это подразуме-

в нашу компанию впервые. Другой во-

вает, что вы живые люди.

прос — ты должен уметь правильно по-

Эксклюзивное интервью для

добрать людей, чтобы изначально они Но сотрудник может работать на 2%,

соответствовали тем ценностям, что

может работать 5%, а может на 50%. Но

есть в компании, чтобы они усиливали

совершенно точно одно — мы не работа-

ее, а не ослабляли. Это один из самых

ем на максимум от своих возможностей.

важных вопросов — подбор правильных

Что раскрывает мой потенциал как со-

людей. Я думаю, что в бизнесе успех

трудника?

процентов на 80 зависит от корпоративной культуры, а в корпоративной куль-

Первое — я осознаю, что я нахожусь рядом с теми людьми, которые мне

туре успех на 80% зависит от правильного подбора людей. НОЯБРЬ 2014

16

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

К

начальном уровне задает основатель. Он подбирает для себя команду топов, разделяя эти ценно-

сти и общаясь в одном информационном

М

ы много копий сломали. И сейчас ломаем, я не могу сказать, что все прекрасно. Это вечный процесс, у нас

постоянно что-то автоматизируется. Мне кажется, что это безостановочный про-

дают условия для тех людей, которые на-

цесс. Поэтому, когда ты сочтешь, что у

ходятся в подчинении. Люди приходят в

тебя все процессы отлажены, то это бу-

компании (если мы говорим об уровне то-

дет началом конца.

пов) для того, чтобы создавать процессы. Раньше мы надеялись, что в один пре-

топа, который не умеет правильно вы-

красный момент все автоматизируется

страивать процесс (у него все хаотично),

и наступит счастье. Но если у тебя про-

то мы не получим нужного результата. Мы

цессы хаотичны и ты их автоматизиру-

фрустрируем людей, и тогда они покида-

ешь, то у появляется автоматизирован-

ют компанию, потому что видят, что все

ный хаос. Я прошел через череду проб и

замечательно, но системы нет. Процессы

ошибок с руководителями направлений,

необходимы, автоматизация необходима.

с лидерами направлений. Это продолжа-

А ведь такое часто случается: топы прихо-

лось до тех пор, пока не собрался костяк

дят в одну компанию, а через год уходят в

команды создателей культуры.

другую. Я сам такое наблюдал. Приходит человек, которого взяли по техническим

Последние несколько лет у нас не

характеристикам. Он, может быть, и хоро-

было кадровых перестановок, а значит,

ший специалист, но иной. Это, например,

это действительно профессионалы. Это

как группа крови. Допустим, вторая груп-

люди с открытым сердцем, которые слы-

па, она же не хорошая и не плохая. Она

шат своих сотрудников, понимают своих

хорошая для кого-то. А мне, например, не

клиентов. Если ты выстраиваешь про-

подходит, и может произойти что угодно.

цессы более эффективно, то они авто-

Вплоть до смерти.

матом становится более качественными.

Эксклюзивное интервью для

Если у меня плохой вкус и я выбрал себе

Эксклюзивное интервью для

поле. Топ-менеджеры транслируют и за-

Эксклюзивное интервью для

орпоративную культуру еще на

Как закаляется сталь? Много ли копий нужно сломать, чтобы отшлифовать эти процессы?

Эксклюзивное интервью для

Без «отшлифованных» процессов нельзя создать успешную компанию. (Белонощенко ). Согласны ли вы с этим?

Эксклюзивное интервью для

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

НОЯБРЬ 2014

17

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Правильные цели вырисовываются после сломанных копий?

Эксклюзивное интервью для

хочешь сделать этого? Мы больше приветствуем изменения снизу вверх, чем сверху вниз. По той простой причине, что человек, который регулярно этим процессом пользуется, он знает его намного лучше, чем, допустим, я. Руководитель компании владеет всего 2% информации

Д

а. Как раз сломанное копье

о том, что происходит, иными словами,

помогает тебе понять, что ты

мы, руководители, можем находиться в

движешься в неверном направ-

иллюзии, что мы все контролируем.

лении. Что может быть сломан-

ным копьем в бизнесе? Проект, который

На самом деле это не так. Я в этой ил-

ты запустил, но в процессе понял, что он

люзии даже не пытаюсь находиться, по-

должен быть иным: или ты переоценил

тому что я не SEO, я передал этот пост

его значение для клиента, или ты недо-

другому человеку. Я не SEO и в другой

оценил его бюджет. Не поваляешь — не

компании — там тоже есть человек, ко-

поешь. Лучше сделать что-то, чем ниче-

торый находится в оперативном бизнесе.

го не делать. Лучший совет для начина-

Поэтому, возвращаясь к людям, если ты

ющих — начните.

создаешь условия, в которых люди могут раскрыть свой потенциал, компания

Эксклюзивное интервью для

выступает в роли помощника, тогда человек вносит инициативу, которая может

С талантливыми людьми как быть? Они не очень любят регламенты.

создать дополнительные преимущества и изменить какие-то процессы в лучшую сторону.

Другой вопрос: что есть «правила игры»? Ведь бизнес — это командный

Эксклюзивное интервью для

спорт, а если ты не пришел на работу не кажется, если человек

или не выполнил свою часть работы, ты

видит, что система работа-

нарушил правила игры. Ты отсутствую-

ющая, правильная, она ме-

щий, и твоя компания проиграла. У меня

няется и она не регидна, то

правило: либо гомеопатия, либо хирур-

все будет хорошо. То есть если какие-

гия. Если человек пришел правильный,

то вещи трансформируются, и ты как

его запрос совпал с запросом компании,

человек, работающий в этой системе

и мы по отношению друг к другу проя-

(особенно если ты талантлив), можешь

вили хороший вкус, значит достаточно

внести какую-то лепту, разве ты не за-

гомеопатии. А если гомеопатии недо-

М

НОЯБРЬ 2014

18

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

НОЯБРЬ 2014

19

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

статочно, то не стоит заниматься физи-

отели. То есть все условия, чтобы нахо-

отерапией. Нужно просто быстро уволь-

диться там 24 часа, чтобы твое жизнен-

нять. Обычно люди сами это понимают и

ное пространство было по максимуму

уходят. Получается селекция.

заполнено этой средой и этой деятельностью.

Совместимость людей и целей — это щекотливый вопрос. Какие проблемы возникают на этом пути?

Как соединить людей, цели и процессы?

ни являются неотъемлемой ча-

менеджера должны быть разные

О

мотивации, а с другой стороны,

няли правильные процессы. Существует

уборщица иногда демонстрирует более

такое правило: корпоративная культура

высокий уровень ответственности и зре-

ест стратегию на завтрак. Можно при-

лости, чем топ-менеджер. Она служит с

вести миллион примеров компаний, ко-

большой буквы и с открытым сердцем.

торые могут помочь тебе с хорошими,

А менеджер мог прийти ради денег и

правильными целями, но если у тебя не

оставить после себя сожженное дерево.

та команда сидит в лодке, ничего не вы-

Такие случаи были.

йдет. Например, путешествие Эрнеста

С

одной стороны, можно сказать, что для уборщицы и для пиар-

стью друг друга. Мне очень сложно

представить,

как

их

можно разъединить. Необходи-

мы правильные люди, которые бы выпол-

Шеклтона к Южному полюсу. Это ведь В любом деле есть три параметра:

было очень опасное путешествие, и вся

страсть, смысл, средство. И если у тебя

команда могла погибнуть. Но он изна-

эти три окружности соединяются, то по-

чально сделал одну правильную вещь —

лучается поток. Если это все еще проис-

правильный запрос: «Нужны отчаянные

ходит у людей, близких тебе по духу, то

храбрецы для путешествия на Южный

возникает ощущение, что ты находишься

полюс, возвращение назад не гарантиру-

в тематической семье и не хочешь ухо-

ется». Цели он не достиг, но из-за того,

дить. Возьмем, например, офисы компа-

что он собрал нужную команду, все про-

нии Google. Здесь ты можешь встретить

шло хорошо, даже когда цель поменя-

и химчистку, и бассейн, и капсульные

лась. Или «Аполлон-13». В процессе поНОЯБРЬ 2014

20

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

процессы до совершенства. И ты дума-

сейчас живем в такое время, когда цели

ешь, что есть новая игрушка, которая

могут меняться очень быстро.

будет лучше, значит нужно играть в нее. Но эта новая игрушка со временем ста-

Эксклюзивное интервью для

лета у них слегка изменились цели. Мы

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

новится старой, и в нее играть опять не интересно. И так по кругу.

Что сложнее: смена целей или смена людей?

Н

аверно, основная ошибка, которую мы допускам, это то, что

Эксклюзивное интервью для

Можете провести анализ проб и ошибок?

мы скатываемся ежедневно в исполнение задач важностью

мена людей. Владельцев про-

срочные задачи. Они обычно стоят в

С

очереди и скромно ждут в углу. Посто-

теме и действительно незаменим. Это

янно есть множество мыслей, которые

может стоить жизни компании. Если мы

заполняют твою голову. Мы сознательно

не говорим о руководителе, который хо-

стремимся к повторению того, что было

чет выстроить структуру таким образом,

успешно в прошлом, и боимся пробо-

чтобы подчиненные справлялись само-

вать что-то новое. Как итог — мы боим-

стоятельно и могли расти в компании.

ся получить обратную связь потому, что

Кстати, это очень хороший тест. Хочешь

мы в этом вопросе не разбираемся. Или

проверить руководителя процесса — от-

же боимся показаться глупыми. Думаю,

правь его в отпуск и посмотри на конеч-

хорошо бы больше времени уделять ре-

ный результат. Какие-то процессы могут

шению иных задач и постоянно быть в

остаться неизменными или даже изме-

поиске новизны.

ниться в лучшую сторону. А если руко-

в единицу или максимум в десятку. Но

в сотню. Это, как правило, важные, не

ми связями. Скажем так: для меня большая катастрофа по-

терять человека, который находится в

Но существует и обратная сторона

взял на себя, это тоже не есть хорошо,

этой медали. Это называется недоведе-

потому что в сутках 24 часа и выгорания

ние до конца. Есть большое искушение

никто не отменял. Из-за того, что он не

снять с себя эту задачу или проект, наи-

делится своей ответственностью, люди

гравшись старой игрушкой и не доведя

не могут расти.

Эксклюзивное интервью для

водитель незаменим, и он все процессы

Эксклюзивное интервью для

при этом мы забываем видеть задачи

цессов, людей с установленны-

НОЯБРЬ 2014

21

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

22 Эксклюзивное интервью для

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

НОЯБРЬ 2014

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Ты просто формируешь эту семью, которая тебе близка по духу и у которой есть такие же потребности, как и у тебя. Еще есть один параметр — это искренность.

Эксклюзивное интервью для

Лидеру место на поле боя или нет?

Эксклюзивное интервью для

«ТОПЫ» И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

Мне кажется, что это основа доверия. И если ты сам не искренен, то у тебя и структура будет такая же. Люди не долж-

на каком этапе развития нахо-

ны играть по двойным стандартам. Они

дится компания. Если мы гово-

говорят то, что думают, и думают то, что

рим об основателе или про мою

говорят. Для меня это особо важно.

ситуацию, то я, скорее, нахожусь в зрительном зале, а не на сцене. То есть не

Еще мне нравятся люди, которые лю-

на поле. А сижу на тренерской скамье и

бят людей. Мы строим искренний сервис,

нервно курю. Мне кажется, это правиль-

и это невозможно без людей, которые

ный подход: если ты доверяешь людям,

обладают этой эмпатией, состраданием.

дай им возможность себя раскрыть.

Ты не заставишь человека улыбаться. Ты

Эксклюзивное интервью для

Э

то зависит от периода. От того,

можешь этого искренне хотеть сам или

что мы делаем, мне кажется, это важно:

Каковы ваши принципы в бизнесе?

мы объединяем таких людей и даем им раскрывать свои качества.

* Артем Агабеков, генеральный директор и основатель

Эксклюзивное интервью для

не хотеть. Это зависит от души. Но то,

«Фабрики окон», основатель интернет-агентства перформанс-маркетинга

гичности. То есть ты как ми-

Adventum.

нимум не должен делать зла. Степень добра она тоже за-

Журнал

висит от тебя, от возможностей и от тво-

, ноябрь 2014 г.

ей готовности не оставлять после себя разочарованных клиентов, обиженных сотрудников. Экологичность начинается с тебя самого, с твоего отношения. И этот вектор, который ты выстраиваешь, идет изнутри. И люди в компании тоже подбираются с похожими запросами. То есть ты не навязываешь этот вектор им.

СПРАВКА О КОМПАНИИ «Фабрика окон» — это крупнейший производитель и поставщик окон в Москве. Существует с 2004 года. В 2009, 2011 и 2013 годах компания получила звание «Народная марка №1 в России».

Adventum — агентство открылось в 2008 году. Специализируется на digital-рекламе, интернетмаркетинге и аналитике. IAB Russia назвали агентство Adventum первой Performance-компанией.

Adventum является сертифицированным агентством Yandex, Google Analytics, партнером Google, Mail.ru, IAB и других крупных игроков интернет-рынка.

Эксклюзивное интервью для

М

не очень близка тема эколо-

НОЯБРЬ 2014

23

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

22 (314)/2014

Борьба бизнеса с трудовой инспекцией Именно

ошибки,

допущенные

не позволяет им защитить свои

проведении

права. При неоднозначности су-

проверки, дают возможность ра-

дебной практики работодателю

ботодателю обратиться в суд и об-

для эффективной защиты своих

жаловать принятые в отношении

прав при проведении проверки Го-

него решения. Однако погреш-

сударственной инспекцией труда

ности допускают и сами работо-

следует внимательно отнестись

датели при обращении в суд, что

ко всем действиям инспектора,

инспекторами

при

тщательно фиксировать все происходящее и при наличии оснований обращаться в суд с учетом сложившейся практики и рекомендаций, сформулированных на ее основе и изложенных в статье, полный текст которой вы найдете в журнале «Трудовое право №10». НОЯБРЬ 2014

36

22 (314)/2014

как же выявляется репутация компании. А судьи кто? Вопросы остаются; но дело, кажется, важное...

Алексей, расскажите, пожалуйста, что такое репутационный аудит?

Р

епутационный аудит — это профессиональное исследование репутации компаний или личности (например, репутация руководителя бизнеса). Репутация

— это субъективное пред-

ставление других людей о том, что вы как компания

или как человек представляете из себя на самом деле. Естественно, разные люди могут думать по-разному, поэтому репутационный аудит проводится среди различных целевых групп. Как правило, это группы клиентов, партнеров, средств массовой информации, представителей власти, отраслевых ассоциаций

— то есть

групп, которые имеют те или иные интересы по отношению к вашему бизнесу или могут оказать влияние на ваш бизнес. Такие группы называются стейкхолдерами.

Информация, которую мы получаем в ходе репутационного аудита, необходима для стратегического планирования корпоративных коммуникаций. Оптимально

Алексей Фисун, руководитель направления репутационных исследований United Minds International

Р Е П У ТА Ц И О Н Н Ы Й А УД И Т

Честно говоря, со слов эксперта не совсем понятно

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Имидж — ничто, РЕПУТАЦИЯ — все.!!!

НОЯБРЬ 2014

25

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

необходимо

исследовать

то, чем занимаются ком-

отличается

репутацию

комплексно:

пании, которые мониторят

Если

проводить

одновременно

информационное простран-

зируя известную русскую

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

— СМИ, Интернет и так

от

имиджа.

вкратце,

перефра-

как анализ внешних пред-

ство

ставлений, так и анализ

далее. Но это совсем не то,

встречают — по репутации

того, что и как думают, как

что нужно нам. Мы изучаем

провожают». Репутация от-

воспринимают

компанию

представления о компании,

личается от имиджа кар-

изнутри ее сотрудники, ее

которые находятся в голо-

динально. Имидж

специалисты,

до

вах у людей. И нам важно

что-то рукотворное, что вы

компа-

подчеркнуть, что репута-

делаете, вкладывая мате-

ция это такое многомерное

риальные средства, с по-

сложное понятие, которое

мощью известных реклам-

И вся совокупность дан-

может быть измерено толь-

ных, пиаровских средств и

ных, получаемых в репута-

ко комплексно, при помощи

так далее. А репутация

ционном аудите, позволяет

целого комплекса косвен-

это то, как люди вас вос-

сформулировать коммуни-

ных оценок. И важно понять,

принимают,

выражаясь

кационную стратегию ком-

что здесь мы как бы объек-

современным

языком,

— то есть, как стра-

тивируем субъективную ре-

хэштегом «как оно есть на

тегически выстраивать свои

альность. То есть мы выта-

самом деле». Именно репу-

коммуникации

значи-

скиваем на свет божий то,

тация важна для экспертов,

мыми аудиториями, какие

что люди думают на самом

для людей, которые взаи-

ключевые сообщения мы

деле о компании. Это явля-

модействуют с компанией,

должны отправить этим ау-

ется ключевой сложностью

чтобы они могли взвесить

диториям, какой поставить

и ключевым результатом

—

свои оценки и свои риски

рейтинг аудиторий, то есть

понять, как действительно

при взаимодействии с этой

приоритет с точки зрения

устроено представление о

компанией. Риски неполу-

того, насколько они важны

бизнесе и его руководите-

чения прибыли, риски по-

лях в головах людей.

тери контрактов и прочее,

вплоть

топ-менеджмента нии.

пании

со

для нас как для компании

—

пословицу,

«по

имиджу

— это

—

с

в сравнении с тем, насколь-

и прочее… Или, наоборот,

ко низко или высоко они

получить дополнительную

оценивают нашу репутацию Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

А какие

прибыль, используя так на-

по тем или иным репутаци-

основные моменты

зываемое

онным параметрам.

нужно учитывать

репутации.

заимствование

при проведении Довольно просто изме-

репутационного аудита?

рить, например, количество публикаций

о

компании,

упоминание ее брендов

—

Другой мент

Во-первых, нимать,

что

важно

важный

мо-

— это то, что репута-

по-

ция не носит абсолютного

репутация

характера. Репутационные НОЯБРЬ 2014

26

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

мы измеряем репутацию

примерно рассчитать

ми клиентами. Чаще всего

компании-заказчика отно-

стоимость такого

репутационный аудит про-

сительно трех факторов:

исследования, скажем,

водится в сфере B2B, то

1)

для сети прачечных

есть когда представители

емых репутационных па-

или для компании

одних компаний оценивают

раметров для репутации

«МегаФон», или еще

другие компании.

компании данной отрасли;

какой-нибудь компании?

значимости

И

обсужда-

2) по сравнению с другими

В целом, стоимость про-

лидерами данного рынка;

Вопрос интересен тем,

3) в глазах представителей

что, исходя из нашей прак-

ведения аудита

репутационного складывается

из

Эксклюзивное интервью для

на рынке B2C с розничны-

относительны.

Эксклюзивное интервью для

А можно ли

оценки

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Эксклюзивное интервью для

ОПТИМАЛЬНО ИССЛЕДОВАТЬ РЕПУТАЦИЮ КОМПЛЕКСНО: ПРОВОДИТЬ ОДНОВРЕМЕННО КАК АНАЛИЗ ВНЕШНИХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ТАК И АНАЛИЗ ТОГО, ЧТО И КАК ЕЕ СОТРУДНИКИ, ЕЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, ВПЛОТЬ ДО ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ

различных ключевых ауди-

тики, сеть прачечных не

двух неравных частей: око-

торий, включая региональ-

заказывает

рода

ло 70% стоимости зани-

ные и международные це-

исследований. По несколь-

мает полевая работа. Это

левые группы.

ким причинам.

разработка специального

такого

Эксклюзивное интервью для

ДУМАЮТ, КАК ВОСПРИНИМАЮТ КОМПАНИЮ ИЗНУТРИ

инструментария и провеВо-первых, это доста-

рый зачастую не понима-

точно дорогостоящее ис-

вью. А порядка 30%

ется, это то, что репутация

следование,

обработка

не имеет объективного но-

здесь нужно выходить на

— это

реальных экспертов, на лю-

сителя. Репутация именно

грамотное,

потому

что

дение экспертных интер-

— это

информации,

методические разработки.

тех-

дей, которые будут реаль-

Если говорить о кон-

выверенное

но обладать информацией

кретной цене, то возьмем

субъективных

о рынке. Но дело даже не

такой стандартный аудит

представлений представи-

в этом. А в том, что сеть

для,

телей ключевых аудиторий.

прачечных «Икс» работает

ского региона. Это около

нологически измерение

например,

Эксклюзивное интервью для

И третий момент, кото-

москов-

НОЯБРЬ 2014

27

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ста экспертов, представ-

всех компаний. Она важна

му что у них продажи рос-

ляющих 5-6 целевых ау-

для тех компаний, кото-

ли двухзначными цифрами

диторий,

15-20

рые работают на честном

ежегодно. А когда у тебя

экспертов в одной группе.

высококонкурентном рын-

идут продажи, все улета-

Стоимость проведения та-

ке. А таких рынков очень

ет, ты можешь не сильно

кого интервью может ко-

мало, по крайней мере, в

заботиться о таком допол-

лебаться от 5 до 10 тысяч

нашей стране. На некото-

нительном

рублей в зависимости от

рых рынках такой бизнес-

репутация. А когда прода-

сложности,

инструмент,

репута-

жи начинают падать, ког-

мости этого эксперта, на-

ция, подменен другим, не

да нужно спасать бизнес и

сколько он нам доступен.

адекватным, но заменяю-

когда компания попадает

— то, что в

в рискованную ситуацию

медицине называется пал-

(фактически, в репутаци-

— это администра-

онный кризис), тогда репу-

порядка

от

достижи-

как

щим понятием Соответственно,

если

мы возьмем среднюю цену

лиатив,

в 7 тыс. руб. за одно ин-

тивный ресурс.

как

тация становится важным

тервью, которых у нас 100,

стратегическим ресурсом.

то это составит 700 тыс.

Компании, которые мо-

Но здесь как раз выигрыва-

руб. Еще 30% составит

гут решать свои бизнес-

ет тот, кто заблаговремен-

разработка инструмента-

вопросы за счет админи-

но об этом подумал. А если

рия,

стративного

за

не готовились, то этой ре-

написание аналитических

счет связей с властями, то

путации может и не хватить

отчетов и прочие расхо-

есть не совсем законными,

на преодоление того кри-

ды. Таким образом, сред-

честными методами, зача-

зиса, в который компания

няя цена такого аудита на

стую пренебрегают своей

попала.

100 экспертов в сумме со-

репутацией и используют

ставит около 1 млн рублей.

административный ресурс

обработка

данных,

ресурса,

для решения своих вопро-

Скажите, пожалуйста, всем

Много ли компаний

сов. То есть они не зависят

сегодня предлагают

напрямую от мнения своих

услуги по проведению

клиентов.

репутационного

ли современным Эксклюзивное интервью для

ресурсе,

аудита?

компаниям нужен

Также важно

— в каком

анализ репутации?

состоянии находится ры-

И для чего?

нок, растет он или сжима-

откроете поиск в интернет-

ется. Например, у нас до

браузере, вы найдете, мо-

недавнего времени ритейл

жет быть, полтора десятка

репутация как бизнес-ин-

не

интересовался

таких компаний. И в тенде-

струмент

своей репутацией, пото-

рах на проведение репу-

В том-то и дело, что

важна

не

для

очень

Номинально,

если

вы

НОЯБРЬ 2014

28

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

дет вам боком, потому что

находятся желающие уча-

например, самой типич-

это будет «не то, не с теми

ствовать.

ной и банальной, но очень

и не о том». Информация у

серьезной, на мой взгляд,

вас будет, но не та, кото-

Если перед вами сто-

ошибкой является подме-

рая вам нужна.

ит задача выбрать такого

на репутационного аудита

консультанта, посмотрите

анализом данных монито-

Еще один момент за-

прежде всего на его опыт

ринга СМИ. Это грубейшая

ключается в том, что нель-

проведения именно специ-

ошибка,

показывающая

зя заказывать проведение

ализированных репутаци-

полное непонимание того,

репутационного аудита той

онных исследований.

о чем идет речь.

же компании, которая за-

Эксклюзивное интервью для

там, где светлее. Когда,

Эксклюзивное интервью для

тационного аудита всегда

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Эксклюзивное интервью для

АБСОЛЮТНО ТОЧНО ЗАРАНЕЕ НЕЛЬЗЯ СТАВИТЬ КРЕСТ НА КОМПАНИЯХ, У КОТОРЫХ БЫЛИ ПРОБЛЕМЫ С РЕПУТАЦИЕЙ

нимается вашими комму-

специального

никациями, потому что вы

смотрите на отзывы этих

инструментария для ана-

ставите подрядчика в ситу-

клиентов. Если компания

лиза репутации.

ацию жестокого «конфлик-

тов, и самое главное

недовольна

— по-

Вторая ошибка отсутствие

репутацион-

ным аудитом, она не даст положительного

отзыва

своему консультанту.

та интересов».

Эксклюзивное интервью для

— это

Посмотрите на клиен-

Третья ошибка, как говорил наш национальный поэт,

— «не гонялся бы

ты, поп, за дешевизною».

большая проблема за-

Соответственно,

казчика — это выбор

не

пы-

С какими пробле-

тайтесь сделать репута-

подрядчика. По ходу ис-

мами сталкивается за-

ционный аудит слишком

следования у него уже

казчик при проведении

маленьким и не обращай-

проблем не возникает?

репутационного аудита?

тесь к компаниям, которые предлагают цены заведо-

Собственно

говоря,

Основные проблемы за-

мо в несколько раз ниже,

ошибка в выборе подряд-

ключаются в том, что ищут

чем у солидных организа-

чика приводит к тому, что

не там, где потеряно, а

ций. Ваша экономия вый-

большие проблемы возни-

Эксклюзивное интервью для

То есть самая

НОЯБРЬ 2014

29

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

кают потом. Если подряд-

регуляторы, органы власти,

трольные параметры, кото-

чик выбран верно, это по-

чиновники, представители

рые позволяют отследить

ловина успеха.

местных администраций и

динамику, рост, уменьше-

так далее. Вот это основная

ние. Например, мы изме-

«головная боль» всех ауди-

ряем долю репутационного

тов. То есть если журнали-

капитала в стоимости ком-

сты, руководители бизне-

пании и смотрим, как меня-

са, представители деловых

ется этот параметр. Мы из-

ассоциаций и прочие люди

меряем то, что называется

нимании, что тебе нужно.

охотно

«репутационный

Очень

приходится

наши запросы о получении

Мы строим репутационные

сталкиваться с тем, что

информации от них как от

профили, событийные про-

заказчик не может сфор-

экспертов, то представите-

фили компаний. У нас есть

— что его ин-

ли органов власти зачастую

много даже чисто коли-

тересует. В таком случае

заслоняются высокими бю-

чественных

я прошу наших заказчиков

рократическими заборами,

которые реально исполь-

сформулировать в любом

перелезть через которые

зуются в практике как пока-

виде вопросы, которые их

бывает очень трудно.

затели эффективности дея-

А вторая половина в чем?

Эксклюзивное интервью для

А вторая половина в по-

часто

мулировать

на

индекс».

показателей,

тельности. Мы используем

—

даже специальную форму-

Можно ли оценить

перевести их в операционЭксклюзивное интервью для

откликаются

интересуют. А наша профессиональная задача

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

лу, которая позволяет нам

ный план, в котором их уже

влияние на репутацию

достоверно предсказывать

можно использовать в кон-

конкретных управленче-

поведение котировок акций

кретных инструментах и по-

ских решений? И реаль-

на фондовых биржах.

лучить полезный результат.

но ли это? Но здесь есть методоЭто

вопрос.

логические трудности, ког-

Дело в том, что те данные,

да невозможно вычленить

мами или трудностями

которые мы предоставля-

вклад отдельного подраз-

сталкиваетесь вы при

ем, используются нашими

деления в общий успех (не-

проведении репутацион-

заказчиками как KPI, то

удачу) компании. Только ли

ных исследований?

есть ключевые показатели

деятельность пиар-отдела,

эффективности.

Прежде

его коммуникационная ак-

Основная проблема поч-

всего, это показатели, от-

тивность, его репутацион-

ти всех репутационных ау-

носящиеся к коммуникаци-

ный менеджмент и кон-

— это одна специфи-

онной сфере, к деятельно-

кретные действия привели

ческая аудитория, которая

сти

пиар-подразделений.

к изменению репутацион-

называется

Мы

выдаем

ной капитализации? Может

А с какими пробле-

дитов

по-разному:

хороший

некие

кон-

НОЯБРЬ 2014

30

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Как подойти к измере-

пании в виде жирафа. И

кетинговая активность, ре-

нию таких сложных явле-

работники объясняли этот

кламная активность, ком-

ний, как репутация, ор-

образ так: голова очень

муникационная, изменение

ганизационная

культура?

высоко, пока до нее дойдет

качества продукции.

Существует

множество

информация, ситуация уже

методик, но это то, что до-

может измениться. То есть

статочно сложно пощупать.

голова (штаб-квартира)

тельные факторы могут

—

офис в Москве, а произЧто касается организа-

водство в регионах.

стать явными в ходе

ционной культуры, то она

проведения репутацион-

является одним из фак-

ного аудита? Например,

торов репутации бизнеса.

негативная репутация

И мы, конечно же, измеря-

специфика в оценке

руководства… Что мож-

ем даже такие трудноуло-

репутации компании

но выявить?

вимые вещи, как атмосфе-

в различных отраслях?

ра в трудовом коллективе,

Например, в отрасли IT,

как

или в нефтяной отрасли,

В

принципе,

выявить

стили

управления,

Есть ли какая-то

как эти стили управления

ли бизнеса знают о своих

выглядят с точки зрения

слабых местах. Необходи-

управляющих и управля-

Безусловно. Мы в каж-

мо выяснить, остаются ли

емых. Мы измеряем вну-

дой отрасли смотрим так

«скелеты в шкафу». Вопрос

тренние каналы обратной

называемый репутацион-

в том, что об этом знают

связи между руководите-

ный

аудитории.

лями и подчиненными.

То есть, какой вес приоб-

А

насколько

эта информация является

профиль

компании.

ретают различные репутаМы измеряем эффек-

ционные факторы в зави-

— вот имен-

тивность конкретных кор-

симости от того, на каком

но этим мы и занимаем-

поративных средств вну-

рынке идет работа. Напри-

ся.

тренних

коммуникаций,

мер, для области телеком-

риска.

которые задают эти самые

муникаций или информа-

И задача репутационного

параметры организацион-

ционных технологий очень

менеджера если не пре-

ной культуры.

важно такое понятие, как

за компании

Определить

угрозы,

степень

степень

дотвратить ситуацию, то, по крайней мере, иметь

качество продуктов и усвсе,

луг, оно является опреде-

план.

вплоть до персонифициро-

ляющим для восприятия

В случае, если те или иные

ванного образа компании.

этой отрасли. А, например,

риски будут актуализиро-

Например, в одном нашем

если мы берем отрасль ин-

ваны.

проекте возник образ ком-

вестиционных

четкий

кризисный

Мы

измеряем

Эксклюзивное интервью для

определяющей для обра-

Эксклюзивное интервью для

или девелопменте?

можно все. Представите-

Эксклюзивное интервью для

А какие отрица-

Эксклюзивное интервью для

быть, на это повлияла мар-

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Эксклюзивное интервью для

компаний,

НОЯБРЬ 2014

31

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

то здесь, прежде всего,

находится далеко не на

зываю принципом репута-

важна финансовая эффек-

первой позиции.

ционной относительности.

тивность. Также для IT-

Как говорится, «что рус-

компаний очень большое

скому хорошо

значение имеет качество

А если у компании

— то немцу

смерть». Поэтому абсолют-

персонала, кадровый по-

подмочена репутация?

но точно заранее нельзя

тенциал. Потому что здесь

Может ли в таком слу-

ставить крест на компани-

то, что называется интел-

чае помочь репутацион-

ях, у которых были пробле-

лектуально емкий продукт.

ный аудит? И можем ли

мы с репутацией. Не оши-

А если мы берем, напри-

мы говорить об эффек-

бается тот, кто ничего не

мер, сферу девелопмента

тивном репутационном

делает.

недвижимости, то здесь

менеджменте?

занимается своей репута-

качество

персонала

не

Если

компания

цией, если она осознает

играет большой роли, по-

Можем. Потому что если

тому что все эти компании

компания с подмоченной

эти недостатки

— это зна-

чит, что у нее есть шансы.

ВАША ЭКОНОМИЯ ВЫЙДЕТ ВАМ БОКОМ,

Эксклюзивное интервью для

ПОТОМУ ЧТО ЭТО БУДЕТ «НЕ ТО, НЕ С ТЕМИ И НЕ О ТОМ»

пользуются

основном

репутацией интересуется

А вот если компания не

гастарбайтерами из Сред-

своей репутацией

— зна-

интересуется, не считает,

ней Азии примерно оди-

чит не все потеряно! Она

что у нее есть проблемы

накового качества. Но при

еще имеет шанс возро-

в репутации, и при этом

этом самый страшный сон

диться. Надо посмотреть

не измеряет и не занима-

конкретный

репутацион-

ется репутационным ме-

его здание, поэтому каче-

ный профиль, событийный

неджментом, не влияет на

ство продукта здесь тоже

профиль, что думают об

свою репутацию, то это,

на первом месте. А фи-

этой компании эксперты,

извините меня, надо еще

нансовая эффективность,

что они помнят, как они ин-

посмотреть, какие у нее

которая так важна для ин-

терпретируют события, ко-

перспективы.

вестиционных

компаний,

торые мы считаем «подмо-

для девелопмента, где ис-

ченной» репутацией. И что

пользуются длинные день-

самое важное

ги, где длинные кредиты,

кое понятие, которое я на-

девелопера

Эксклюзивное интервью для

в

— если рухнет

— есть та-

Дело в том, что репутация

— это очень важный

фактор, она складывается НОЯБРЬ 2014

32

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

не заинтересованы в их

коммуникационные усилия

ного времени. Чем дольше

успешном развитии. Если

в первую очередь. И вы-

время, за которое нака-

ты не занимаешься своей

страивать мощную комму-

пливается репутация, тем

репутацией, ее сформиру-

никационную стратегию по

выше качество этой ре-

ют за тебя другие.

реализации своих репута-

путации. Но это рисковый

ционных активов и по комДругой вопрос, что, ко-

пенсации своих репутаци-

рил, в случае кризиса мо-

нечно, невозможно полно-

жет очень легко быть поте-

стью определять свою ре-

рян, его может и не хватить

путацию, она тем и хороша,

И еще одна рекоменда-

для спасения.

что носит независимый ха-

ция: не забывать про то,

рактер. Но репутационным

что очень большую роль

менеджментом заниматься

играет репутация перво-

надо обязательно. Поэтому

го лица. И ею нужно зани-

онных пассивов.

первая рекомендация

—

маться специально, фоку-

управлению репутацией

это выстраивать в своей

сироваться на ней как на

вы могли бы дать

компании систему репута-

отдельной части репута-

компаниям?

ционного менеджмента в

ционного

расчете на создание проч-

То есть понять, какую роль

ного, надежного репутаци-

играет лидер, какой вес в

ко-

онного капитала, который

бизнесе он имеет. И рабо-

рекомендации

будет приносить вам при-

тать так же, как и с образом

должны носить индивиду-

быль, и особенно это важ-

компании, с образом лиде-

альный характер и стро-

но как своего рода стра-

ра

иться только на основе

ховка от текущих кризисов,

ифические репутационные

данных качественно про-

которые неизбежны. Вто-

активы и пытаться смикши-

веденного исследования.

рая рекомендация

— рабо-

ровать, улучшить его репу-

Но общего рода рекомен-

тать с надежными данны-

дации я могу дать. Прежде

ми репутационного аудита.

всего, бизнесу важно по-

То есть четко знать, как

нять, что репутационный

вы выглядите, какой у вас

руководитель направ-

— это одна

репутационный профиль в

ления репутационных

из главнейших управлен-

ваших ключевых аудито-

исследований United

ческих функций в бизнесе.

риях. Четко представлять

Minds International

Те, кто этого не понима-

себе, какие аудитории яв-

ет, обречены на то, что их

ляются проблемными для

репутация будет в руках

вас, а на каких аудиториях

других

надо сфокусировать свои

Репутация го

своя,

нечно,

у

каждо-

поэтому,

людей,

которые

— развивать его спец-

тационные пассивы. Эксклюзивное интервью для

менеджмент

менеджмента.

Эксклюзивное интервью для

рекомендации по

Эксклюзивное интервью для

актив, который, как я гово-

Какие

Эксклюзивное интервью для

в течение очень длитель-

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Эксклюзивное интервью для

* Алексей Фисун,

Журнал

, ноябрь 2014 г.

НОЯБРЬ 2014

33

В 30-е годы прошлого века, вспоминают ветераны, для мотивации на хорошую работу достаточно было самого факта приёма на завод. Его ГУДОК был символом счастья «вовлечённости»...

Анна Желобанова, заместитель генерального директора — директор по персоналу логистического агентства «20A»

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Вовлечённость — золотой ключик к стабильности и развитию компании

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

22 (314)/2014

НОЯБРЬ 2014

35

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

22 (314)/2014

А что сегодня, на ваш взгляд, явля-

Эксклюзивное интервью для

менеджеров и других руко-

возникновения

функцио-

водителей и специалистов.

нальной музыки и решили:

ется таким символом

почему бы не попробовать

(символами) для наших

это именно на складах.

«МУЗЫКА

людей?

П

В Российской Федерации

на СКЛАДЕ» — как воз-

такого опыта нет, то есть

оскольку сейчас

никла идея, есть ли пер-

именно по провайдерам в

рыночная эконо-

вые результаты, наблю-

логистике это первый опыт.

мика, у сотруд-

дения от программы?

Нам захотелось быть пер-

ников

большой

вооткрывателями и попро-

выбор работодателей, где

Идея возникла у прези-

бовать в нашей компании

они могут найти работу, то

дента нашей компании на

использовать музыкальное

есть символом вовлеченно-

основе анализа опыта при-

сопровождение.

сти является, наверное, об-

менения функциональной

щий бренд компании, с ко-

музыки. В России функци-

торым человек ассоциирует

ональная музыка в настоя-

аналитических

себя в душе. Это, прежде

щее время применяется в

ваний, то мы запустили

всего, коллектив, в кото-

основном в торговых точ-

проект недавно. Поэтому

ром приятно работать, ме-

ках, в крупных супермар-

чёткое сравнение показа-

неджеры этой компании,

кетах, гипермаркетах или

телей по выполнению пла-

выстроенные

взаимоот-

в каких-то кафе, рестора-

на по прибыльности с тем

корпоративная

нах. Мы провели большой

же

культура как нечто незри-

исторический экскурс в эту

года сделать пока трудно,

мое, но присутствующее в

тему, почитали о том, как

и понять, какова там может

каждой компании.

применялась музыка в со-

быть доля влияния функци-

ветские времена. На круп-

ональной музыки, пока ещё

Я надеюсь, что наши

ных производствах было

сложно. Чтобы сравнивать,

операторы склада теперь

четыре типа музыки в за-

нужно, чтобы прошло боль-

ассоциируют

своео-

висимости от нюансов са-

функцио-

мой работы — одни и те же

нальную музыку — то, что

операции или меняющи-

они приходят и знают, что

еся, требуют ли они вни-

на складе звучит музыкаль-

мания или не требуют, на

ное сопровождение, хоро-

конвейере или не на кон-

шая обстановка, хочется

вейере. В советское вре-

работать, хочется двигать-

мя этот вопрос изучался, и

ся дальше. Тот же самый

включалась разная музыка.

настрой у всех наших топ-

Изучили вообще историю

ношения,

бразный Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

как

гудок

Что

касается

периодом

каких-то исследо-

прошлого

НОЯБРЬ 2014

36

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

брали ритмичные, бодрые,

нас в компании реализуется

но начинает клонить ко сну,

динамичные

одновременно очень много

это 4-5 утра. Мы решили

как положительный фон. Ну

проектов, и они тоже ока-

вместе с этой компанией

и, конечно, произвели за-

зывают влияние на произ-

подобрать иностранные ме-

меры по децибелам, чтобы

водительность труда.

лодии, в основном, с мини-

не нарушать нормативы с

мумом слов и не очень из-

точки зрения охраны труда,

вестные, потому что тогда

жизни и здоровья.

Музыка — индиви-

композиции

человек не сосредоточива-

дуальна (возраст, вкусы,

ется на самой песне. Если

привычки), и уже когда-

включить российские пес-

то в США крутили всем

ни, которые крутят везде,

лояльности и вовлечён-

на фабриках СВИНГ...

то человек будет напевать

ности вряд ли достичь?

Как быть в вопросе вы-

и отвлекаться от работы. А

И надолго ли хватит вам

бора музыки?

если это иностранная му-

эмоционального подъ-

зыка в достаточно сильном

ёма сотрудников?

Одной музыкой

ритме, то она создаёт ат-

музыку с профессиональ-

мосферу, когда человеку

Я думаю, что в нашей

ной

которая

хочется выполнять работу

компании эмоциональный

специализируется в под-

быстрее, но в то же время

подъём сотрудников под-

боре музыкального сопро-

не отвлекает его от работы.

держивается

компанией,

вождения для заказчика, то изначально они отталкива-

всё

время,

даже независимо от того, Многие операции у нас

есть музыкальное сопро-

лись от того, каков средний

требуют

сосредоточен-

вождение или нет. Эмо-

возраст работников, уро-

ности и внимания, потому

циональный подъём и до

вень образования и, самое

что связаны с управлени-

этого был хорош, у нас

главное, какова специфика

ем источниками повышен-

есть

труда — монотонный / не-

ной опасности: штабелера-

затели: коэффициент те-

монотонный труд, график

ми, мулинетами и другой

кучести

работы, работают ли в ноч-

складской техникой, с по-

в разы по сравнению даже

ное время, — и подбирали

грузочными и разгрузочны-

с

музыку исходя из этих фак-

ми работами, с поднятием

димо,

торов.

тяжестей. Нам не нужно,

команда,

чтобы сотрудники отвлека-

фортно, уютно работать,

Основной контингент ра-

лись и создавалась опас-

сработалась

ботников у нас имеет до-

ность для жизни и здоро-

ская команда, и поэтапно

статочно молодой возраст.

вью, опасность несчастного

выстроились какие-то про-

График работы — сменный.

случая. Поэтому мы подо-

цессы, технологии. Людям

измеренные

прошлым

годом.

пока-

упал

Ви-

сформировалась которой

ком-

управленче-

Эксклюзивное интервью для

персонала

Эксклюзивное интервью для

Поскольку мы запускали

Эксклюзивное интервью для

Часы, когда человека обыч-

Эксклюзивное интервью для

ше времени. К тому же у

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

НОЯБРЬ 2014

37

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

«Достаточно по-

просто нравится работать,

не использовать телефоны

нравится идти в родной

сидеть полчаса в при-

на совещаниях, не опазды-

коллектив, поэтому эмо-

ёмной, чтобы понять,

вать, потому что тем самым

циональный подъём у них

какая КОРПОРАТИВНАЯ

отрывается время других

не закончится.

КУЛЬТУРА принята в

работников, то есть отно-

компании» (стиль обще-

ситься друг к другу уважи-

ния коллег, опоздания,

тельно. По менеджерским

улыбчивость, голоса...).

навыкам у нас очень мно-

применять какие-то новые

Согласны ли вы с этим

го обучающих программ, и

методы мотивации. Сей-

мнением одного HRD?

я считаю, что в данный мо-

Мы все время стараемся

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

совершенствоваться,

час активно работаем над

мент у нас очень хорошая

корпоративной культурой,

Да, абсолютно согласна.

у нас есть проект по учёту

У нас есть определённый

и создана корпоративная

операций, собираемся вне-

профайл

со-

культура взаимоуважения,

дрять более выгодную для

трудника нашей компании.

что подтверждается стати-

сотрудников форму опла-

Он должен быть способ-

стикой.

ты труда, в перспективе

ным,

введение сдельной оплаты

коммуникабельным, уметь

Каждый месяц я про-

труда. Всё это должно под-

взаимодействовать с дру-

шу руководителей струк-

держивать, помимо хоро-

гими

турных

шей атмосферы в коллек-

работать не для галочки,

оценить в баллах от 1 до

тиве, желание работников

быть дисциплинированным,

10 уровень коммуникации

оставаться лояльными ком-

уважать интересы других

между подразделениями.

пании и продолжать в ней

сотрудников. Для этого мы

Чтобы компания достига-

работать.

многое сделали, помимо

ла

типичного

атмосфера

в

коллективе

доброжелательным,

подразделениями,

своих

подразделений

стратегических

подбора персонала

целей, которые у нас по-

соответствующего

ставлены на три года впе-

качества. Мы

ред, этот уровень должен

прово-

быть высоким. Интересно,

дим

тре-

что с каждым месяцем на-

нинги

по

блюдается рост, хотя, когда

проведению

руководители дают оценку

совещаний,

по каждому пункту, они не

где

в

игровых

знают показателей преды-

руково-

дущего месяца. Оценивает-

дители ещё раз прого-

ся умение работать не для

варивают какие-то общие

галочки, умение не просто

правила взаимодействия:

обозначать проблему, но и

ситуациях

НОЯБРЬ 2014

38

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

логического климата, вза-

ния и способность претво-

определённые

элементы

имодействия с клиентами,

рять в жизнь, дисциплина

для улучшения. Конечно,

их значимость для нашей

и пунктуальность, конечно

совершенства добиться не-

компании, качество рабо-

же, умение слышать и по-

возможно, но можно сооб-

ты, то есть все основные

нимать другого, то есть ос-

ща постараться улучшить

этические моменты. Наде-

новные коммуникативные

взаимодействие в коллек-

юсь, что он уже в следую-

навыки. Я считаю, что это

тиве и сделать его ком-

щем году будет на нашем

говорит об уровне корпо-

фортным, потому что оно в

сайте.

ративной культуры в ком-

конечном итоге отразится

пании.

на клиенте.

Вовлечённость характерна для стар-

Главный лозунг компа-

Как вы пришли

тапов в инновационной

к нормам корпоратив-

гистика. Чтобы удовлетво-

сфере... А в вашей

ной культуры? Где она

рять клиента, мы должны

логистике, как можно

прописана, как поддер-

быть

её достичь?

живается, поощряется,

три коллектива и добро-

отслеживается?..

желательными. И сейчас

сплочёнными

вну-

Я считаю, что достичь

мы пытаемся эти неписа-

вовлечённости

можно

в

Мы пришли к нормам

ные нормы корпоративной

любом бизнесе. В нашей

путём постоянного взаи-

культуры облечь в форму

логистике для её дости-

модействия друг с другом.

документа. У нас есть не-

жения мы стараемся при-

У нас сложился коллектив

сколько проектов кодекса

менять самые передовые

менеджеров, мы постоян-

корпоративной этики, где

методики

но собираемся на общих

будут отражены основные

Сейчас у нас внедряется

совещаниях, участвуем в

моменты взаимоотношений

концепция

работе проектных групп,

внутри коллектива, психо-

производства — японская

менеджмента.

бережливого

технология,

очень

жет поднять какую-то тему,

шо реализованная в ком-

попросить помощи от кол-

пании «Тойота». Её смысл

лег — и эти проблемы ре-

заключается

шаются. На тренингах по

каждому сотруднику, лю-

управленческим навыкам

бому рядовому работнику

в

хоро-

том,

что

на производстве становит-

ся

интересно в

Эксклюзивное интервью для

любой руководитель мо-

ся

Эксклюзивное интервью для

нии — это комфортная ло-

Эксклюзивное интервью для

мы поняли, что у нас есть

Эксклюзивное интервью для

предлагать пути её реше-

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

вовлекать-

производственные

процессы.

Например,

он

НОЯБРЬ 2014

39

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

может предложить класть

Эксклюзивное интервью для

Клиентоориентиро-

инструменты не слева от

ванность и персонал…

кого количества клиентов,

станка, а справа, потому

Джон Шоул в интервью

как в торговых точках, но

что это будет экономить

недавно говорил о том, что в супер-

обходимо в нашем виде

водительность труда. Так

маркетах США самые

бизнеса, это реализовано.

отслеживаются потери на

продвинутые компании

У нас очень уважительное

любом

уже обращаются по

отношение и к внутренне-

ственного цикла, и это ув-

имени к посетителям

му клиенту, к персоналу.

лекает людей независимо

(узнавая их на входе),

от того, получат ли они за

предлагают любимые

это какое-то материаль-

напитки при повторном

с

ное вознаграждение или

посещении. Джон счи-

с внешним клиентом, под-

продвижение по службе.

тает, что такой подход

держивая

Они вовлекаются в произ-

(при искренности пер-

суждая заказы, их объём,

водственный процесс не

сонала) — ключ к росту

какие-то рабочие моменты,

только как участники, но и

эффективности бизне-

и в то же время они лично

как наблюдатели, анали-

са. Можно ли такого

знают всех работников, на-

тики, им интересно пробо-

достичь у нас, и как?

ходящихся у них в управле-

этапе

производ-

Мы

активно

Менеджеры по работе клиентами работают и

контакты,

об-

нии, проводят совещания, Я думаю, что этого мож-

Эксклюзивное интервью для

в той мере, в какой это не-

время, повышать произ-

вать себя в новой роли.

Эксклюзивное интервью для

У нас, конечно, нет та-

внедряют мотивационные

работаем

но достичь. У нас к этому

программы,

программой

прилагаются все усилия,

альным KPI начисляют им

вовлечённости и лояльно-

мы очень плотно работаем

премию. И мы стараемся

сти сотрудников, собира-

не только с постоянными

совершенствоваться, луч-

емся глобально внедрять

клиентами,

встречаемся

ше выстраивать взаимо-

«фабрику идей» – тоже как

с ними на каких-то общих

действие с подчинёнными.

японскую технологию, ко-

мероприятиях, например,

В российском бизнесе все-

торая во многом перекли-

на дне рождения компа-

го этого можно достичь.

кается с идеями бережли-

нии, выставке, занимаем-

вого производства и будет

ся поддержкой клиентской

являться

общей

базы. У нас практикуется

шим

программы. Пока мы на-

индивидуальный подход к

дей, у которых есть опыт

ходимся только в начале

каждому клиенту: мы ста-

в

пути к глобальной програм-

раемся подстроить техно-

в ритейле, и в логисти-

ме вовлечённости в русле

логии и складскую работу

ке, и в производственных

японских систем мотива-

под его условия в соответ-

компаниях).

ции и менеджмента.

ствии с KPI.

российских компаний всё

сейчас

над

частью

по

специ-

Я часто беседую с больколичеством

разных

компаниях

лю-

(и

Руководство

НОЯБРЬ 2014

40

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Есть ли у вас но-

ся о том, что нужно при-

развития и оценки персо-

вые идеи для реализа-

менять передовые техно-

нала, то есть мы стараем-

ции в компании?

логии менеджмента, что

ся очень много работать

внутренние программы об-

с

очень

У нас очень много но-

учения, развития, клиенто-

приятно, что руководство

вых идей, которые мы ре-

ориентированности — всё

компании и её президент

ализуем в данный момент:

это работает, если в это

уделяют

огромнейшее

это и проект по учёту опе-

инвестировать и правиль-

внимание вопросам управ-

раций на складе, и по уси-

но заниматься. И персонал

ления мотивации персо-

лению

рассматривать именно как

нала. Поэтому такая про-

лояльности, проекты HR-

человеческий ресурс, как

блема, наверное, перед

департамента, и «фабри-

основной двигатель любо-

нами глобально не стоит.

ка

го бизнеса.

Какие-то вопросы у работ-

программы и ещё много

ников возникают при вне-

проектов — всего не пере-

дрении новых проектов:

числишь. Поэтому мы бу-

они боятся, что как-то из-

дем стараться реализовы-

и слышать сотрудни-

менятся условия их труда.

вать эти идеи, различные

ков? Как объяснять,

Но над любыми новыми

концепции мотивации. Мы

если компания пока

проектами мы работаем

постоянно

не может себе что-то по-

вместе с сотрудниками,

новыми веяниями в менед-

зволить в плане каче-

сначала проекты запуска-

жменте,

ства условий труда?

ются в эксперименталь-

использовать в логистике,

ном режиме. Например,

анализируем законодатель-

Вопрос сложный. Я счи-

при переходе на сдельную

ство. Мы стремимся к раз-

таю, что в нашей компании

оплату сначала, конечно,

витию, стремимся вперёд.

действительно прислуши-

будет апробация, а пере-

ваются к чаяниям работни-

ход — потом, когда уже

ков, и условия труда у нас

будут выполняться запла-

заместитель генерально-

соответствуют

нированные нормативы.

го директора — директор

Как надо слушать

с

и

идей»,

и

менеджерские

интересуемся

которые

можно

* Анна Желобанова,

по персоналу логистиче-

стандартам

точки зрения охраны

вовлечённости

Мы

всегда

стараемся

ского агентства «20A»

труда, пожарной безопас-

улучшать качество рабо-

ности, комплектации рабо-

ты сотрудников, поэтому

Беседовала

чего места, спецодежды,

будем стремиться вперёд

Екатерина Кахраман

спецобуви — всем этим

и вперёд, предлагая но-

сотрудники обеспечены. У

вые программы мотивации

нас реализуются постоян-

и удержания персонала.

Журнал

Эксклюзивное интервью для

признанным

обще-

персоналом,

Эксклюзивное интервью для

ные программы обучения,

Эксклюзивное интервью для

чаще и чаще задумывает-

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

, ноябрь 2014 г.

НОЯБРЬ 2014

41

КРОССВОРД

22 (314)/2014

ВОПРОСЫ: По горизонтали: 5. Тюрьма (разг.). 6. Толкователь устаревших и мало употребляемых слов и выра жений, встречающихся в каком-либо древнем, преимущественно юридическом, произведении. 9. Руководство предприятия, организации. 10. Общее собрание какой-либо (преимущественно международной) организации, ее высший орган. 11. Вымершее морское пресмыкающееся. 15. Система организации труда, основанная на глубокой специализации и рационализации трудовых операций, направленная на интенсификацию труда. 17. Закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей, репутация.

18. Степень квалификации в какойлибо профессии. 19. Государственная власть, обеспечивающая полное политическое господство определенного класса, партии, группы. 20. Ежегодный оплачиваемый отдых. 21. План работ с точными показателями норм и времени исполнения. 25. Уважаемый человек в эпоху дефицита. 28. Высокомерное стремление к славе, к почитанию, один из семи смертных грехов.

29. Человек, который получает денежное обеспечение за выслугу лет, по нетрудоспособности. 30. Побуждение людей к активной деятельности, приведение доводов в пользу чего-либо.

31. Система познавательных способностей индивида, которая проявляется в способности быстро и легко приобретать новые знания и умения, эффективно решать проблемы, в частности, при овладении новым кругом жизненных задач. 32. Человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем, нанимаемый только для выполнения определённого перечня работ (внештатный работник). По вертикали: 1. Юрист, искусный в разборе запутанных, сложных дел, разного рода судебных казусов.

2. Лицо, находящееся на длительном или постоянном материальном или де-

нежном обеспечении со стороны других лиц. 3. Строй при царе-батюшке.

4. Достоинство банкноты. 7. Человек, имеющий доступ к конфиденциальной информации, недоступной широкой публике. 8. Крайняя форма расовой дискриминации. 12. Избирательный слой населения. 13. Действие, либо бездействие, посягающее на установленные законами или подзаконными актами общественные отношения, отличающееся небольшой общественной опасностью. 14. Право на совершение сделок от имени предприятия, фирмы.

16. Количество прожитых лет. 20. Сторона спора, рассматриваемого судом, к которой предъявлено требование истца. 22. Учет и постоянный надзор.

23. В Древнеримской Республике правящее сословие рабовладельческого класса из патрициев и богатых плебеев. 24. Группа уполномоченных представителей организации, коллектива на конференции, съезде, переговорах и т. д. 26. Право работников, проработавших в компании длительный срок, на получение льгот из фондов, образованных за счет взносов работодателя.

27. Название однопалатного парламента в Израиле. ОТВЕТЫ: По горизонтали: 5. Каталажка. 6. Глоссатор. 9. Администрация. 10. Ассамблея. 11. Ихтиозавр. 15. Тейлоризм. 17. Реноме. 18. Разряд. 19. Диктатура. 20. Отпуск. 21. График. 25. Товаровед. 28. Тщеславие.

29. Пенсионер. 30. Мотивирование. 31. Интеллект. 32. Фрилансер. По вертикали: 1. Казуист. 2. Иждивенец. 3. Монархизм. 4. Номинал. 7. Инсайдер. 8. Апартеид. 12. Электорат. 13. Проступок. 14. Прокура.

16. Возраст. 20. Ответчик. 22. Контроль. 23. Нобилитет. 24. Делегация.

26. Вестинг. 27. Кнессет.

НОЯБРЬ 2014

42

КОММЕНТАРИЙ

Коммен т арий эк спе рта

П р и н ц и п «ч е ты ре х гла з» , пр и с ущи й з а п а д н о м у м е н е джме нт у, с овс е м н е ув а ж а е м в Р ос с и и . Э том у п о д т в е р ж д е н и е — с не гоубор щи к н а п о л о се в з ле та с а моле т а гла вы « Тот а л ь ». . . Э т о п е ча льное с об ы т и е . К а к с д е л а т ь н е д о пус т и мы ми п од о б н ы е с и т уа ц и и ?

всего, эта ситуация не прой-

аэропортов. Наверняка есть

дет бесследно для имиджа и

что-то, что регламентирует

положения России на между-

одновременное

народной арене, но сейчас

ние нескольких объектов на

уже ничего не сделаешь, что-

взлетно-посадочной полосе.

бы этой катастрофы не про-

В данной ситуации эти про-

Алексей Панов,

изошло. Это уже случилось.

токолы были явно наруше-

психолог-консультант,

Вернуться в прошлое невоз-

ны. И теперь важно понять

бизнес- и лайф-коуч,

можно. Сейчас мы можем

и предотвратить

руководитель центра

только делать выводы и при-

нарушения этих правил,

психологии и коучинга

нимать меры для того, чтобы

также обеспечить невозмож-

в будущем избежать подоб-

ность взлета самолета при их

ных трагедий.

игнорировании. Поэтому я бы

Катастрофа, которая произошла во Внуково в ночь на

К О М М Е Н Т А Р И Й

22 (314)/2014

нахожде-

причины а

в первую очередь попытался

21 октября, конечно, является

Я не знаю протоколов и

создать систему, в которой

настоящей трагедией. Скорее

правил работы современных

каждое последующее дей-

НОЯБРЬ 2014

43

экспертов

Комментарии

Комментарии

КОММЕНТАРИЙ

22 (314)/2014

экспертов

Комментарии

экспертов

Комментарии

экспертов

ствие было бы невозможно

Пятое: ежедневный меди-

без подтвержденного завер-

цинский осмотр, а некоторые

шения предыдущего.

При

параметры, такие как пульс,

этом важно, чтобы подтверж-

давление можно снимать в

дение о завершении преды-

течение всей смены, отсле-

дущего этапа было сделано

живая состояние диспетчера

Татьяна Аржаева,

разными контролерами. Что

в каждую секунду рабочего

директор «ТСК,

я имею в виду? Контроль

времени.

лаборатория развития»

машина плюс человек, плюс ещё раз машина и ещё раз

Шестое: постоянная ра-

В данном случае, думаю,

В данной систе-

бота по профилактике эмо-

прежде чем делать выводы и

ме есть два слабых места:

ционального и профессио-

выносить решение, стоит до-

первое — это то, что слома-

нального выгорания.

ждаться результатов рассле-

ется машина, и второе — что

стандартный набор мер про-

«сломается» человек. О пер-

филактики, плюс коучинг.

Комментарии

экспертов

Комментарии

экспертов

человек.

вом слабом месте я говорить не буду, так как не являюсь

Что делать во имя предупреждения повления подоб-

инженером. Я могу сделать

делится на две части: обе-

ных случаев? Разрабатывая

предложения по работе с

спечение

инструкции, положения

людьми.

работы механизмов и под-

максимуму учитывать раз-

готовка, обучение, контроль

личные

Первое: обязательный до-

и забота о людях. По моему

факторы, в том числе и че-

пуск к работе после длитель-

мнению, при работе в та-

ловеческий, тщательно про-

ной работы под присмотром

кой связке риск повторения

думывать систему контроля

опытного наставника. Стажер

трагедии, такой как произо-

по принципу «проверил, еще

не может работать один.

шла в ночь на 21 октября,

раз проверь», предусматри-

сведется к минимуму, хотя

вать меру ответственности

никогда не нужно забывать

как для непосредственных

о стечении обстоятельств и

виновников, так и для кос-

череде случайностей и по-

венных, формулировать анти-

стоянно работать над опти-

кризисный план действий на

смена предмета ответствен-

мизацией

процессов

каждый из случаев в зависи-

ности, т.е. работа не должна

для устранения каких бы то

мости от степени тяжести по-

быть однообразной.

ни было случайностей. Ос-

следствий.

Второе: постоянное повы-

Третье: экспертов

дования.

задача

шение квалификации.

Комментарии

Весь

периодическая

Таким

образом,

бесперебойной

всех

обстоятельства

по

и

новная цель — сделать весь Четвертое:

обязательная

индивидуальная психологом.

работа

с

процесс предсказуемым и управляемым для всех его участников.

Журнал

, ноябрь 2014 г. НОЯБРЬ 2014

44

ТРУДОВОЕ ПРАВО

Т Р УД О В О Е П РА В О

22 (314)/2014

Обзор судебной практики по спорам о выплате бонусов топ-менеджерам

Увольнение топ-менеджера дорого обходится компании. При этом нужно решить массу вопросов: каков будет размер компенсации (особенно в том случае, когда он не был определен в договоре), определить момент увольнения и вообще — заслуживает ли увольняемый компенсации на правах «топа»? Некоторые ответы можно найти в определениях высших судебных инстанций, которые будут проанализированы в настоящей статье.

Вячеслав Кутузов, юрисконсульт компании «ЕВРОСТРОЙ»

НОЯБРЬ 2014

45

ТРУДОВОЕ ПРАВО

22 (314)/2014

В

се споры, связанные с выплатой

установление и анализ положений

бонусов топ-менеджерам, можно

локальных нормативных актов, устанавли-

споры о выплате премиальных за достижение определенных хозяйственных показателей и на споры о выплате «золотых парашютов»1. Первая категория

вающих и предписывающих выплаты бо-

споров по своей сути представляет част-

тов, являющихся условием выплаты бону-

ный случай невыплаты заработной платы,

сов;

подразделить на

нусов, и правильности расчета бонусов;

проверка фактического достижения топ-менеджером хозяйственных результа-

поскольку согласно статье 129 Трудового кодекса Российской Федерации заработ-

выявление должностных проступ-

ная плата образуется из сумм вознаграж-

ков топ-менеджера, препятствующих вы-

дения за труд, компенсационных выплат

плате бонусов.

стимулирующих выплат (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты). По своей сути бонусы относятся к третьей группе выплат. Далее по тексту, если не указано и

иное, термины «бонусы», «компенсации» и

Ввиду того что все означенные вопросы получили широкое освещение в юридической публицистике2, представляется целесообразным остановиться подробнее на второй категории споров — споров о выплате «золотых парашютов».

«стимулирующие выплаты» будут использованы как синонимы.

Споры о выплате «золотых парашютов» чаще всего рассматриваются в плоскости

В судебной практике при разрешении

корпоративного права, несмотря на то что

первой группы споров предметом возра-

круг применимых норм (корпоративного —

жений работодателей чаще всего стано-

трудового права) и по сей день остается

вятся следующие вопросы:

предметом дискуссии3. Не вдаваясь в доктринальные изыскания, осветим глав-

установление полномочия представителя работодателя на подписание

ные проблемные точки споров о выплате «золотых парашютов».

соглашения о стимулирующих выплатах; 2

1

Издание «Ведомости» определяет «золотой парашют» (англ. «golden parachute») как пункт, статья в контракте о найме на работу высокопоставленного управляющего компании, предусматривающая финансовые и другие привилегии для него на случай, если он будет уволен или сам подаст в отставку в результате поглощения этой компании другой или смены собственника; такой пункт может оказаться сдерживающим для потенциального покупателя компании, привести к отказу от идеи поглощения. URL: http://www.vedomosti.ru/glossary/

3

Весьма детально вопрос выплаты премиальных освящен в следующих публикациях: Пластинина Н. Споры о выплатах топ-менеджерам // Трудовое право. 2011. N 12. С. 25 — 37; Федотенко Ю. Выплата бонусов — один из видов мотивации // Трудовое право. 2011. N 12. С. 39 — 68. В абзаце третьем пункта 3 статьи 69 Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» сказано, что на отношения между обществом и единоличным исполнительным органом общества (директором, генеральным директором) и (или) членами коллегиального исполнительного органа общества (правления, дирекции) действие законодательства Российской Федерации о труде распространяется в части, не противоречащей положениям настоящего Федерального закона.

НОЯБРЬ 2014

46

22 (314)/2014

имущества организации, либо уполномо-

нодательство предусматривает два осно-

ченным собственником лицом (органом)

вания выплаты «золотого парашюта»:

решения о прекращении трудового дого-

ТРУДОВОЕ ПРАВО

В начале отметим, что трудовое зако-

вора. Поэтому правовое толкование пунв случае расторжения трудового

кта 2 статьи 278 Трудового кодекса РФ

договора с руководителем организации,

подлежит распространению и на положе-

его заместителями и главным бухгалте-

ния статьи 181 Трудового кодекса РФ.

в связи со сменой собственника имущества организации (статья 181 ром

Трудового кодекса РФ);

И в первом, и во втором случае топменеджеру выплачивается компенсация в

СМЕНА СОБСТВЕННИКА ЯВЛЯЕТСЯ ЧАСТНЫМ СЛУЧАЕМ УВОЛЬНЕНИЯ В СВЯЗИ С ПРИНЯТИЕМ УПОЛНОМОЧЕННЫМ ОРГАНОМ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА ЛИБО СОБСТВЕННИКОМ ИМУЩЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ О ПРЕКРАЩЕНИИ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА

в связи с принятием уполномочен-

размере, определяемом трудовым дого-

ным органом юридического лица, либо

вором, но не ниже трехкратного среднего

собственником имущества организации,

месячного заработка (статья 279 Трудово-

либо

собственником

го кодекса РФ), с изъятиями, предусмо-

лицом (органом) решения о прекращении

тренными статьями 181.1 и 349.3 Трудо-

трудового договора (пункт 2 статьи 278

вого кодекса РФ. Указанная компенсация

Трудового кодекса РФ).

подлежит выплате в день увольнения ра-

уполномоченным

ботника (часть 1 статьи 140 Трудового коПо существу, и первое и второе осно-

декса РФ).

вание представляют дискрецию собствен-

Положения пункта 2 статьи 278 и ста-

ника организации4, а если быть еще более

тьи 279 Трудового кодекса РФ получили

точным, то смена собственника являет-

оценку Конституционного Суда РФ на

ся частным случаем увольнения в связи

предмет их соответствия отдельным нор-

с принятием уполномоченным органом

мам Конституции РФ5. Непосредствен-

юридического лица, либо собственником 5 4

Используемый в трудовом законодательстве оборот «собственник имущества организации» (статья 181 Трудового кодекса РФ) идет в разрез с устоявшимся представлением о том, что собственником имущества организации является сама организация, а не ее владельцы (участники, акционеры, пайщики и иные).

Постановление Конституционного Суда РФ от 15.03.2005 № 3-П «По делу о проверке конституционности положений пункта 2 статьи 278 и статьи 279 Трудового кодекса Российской Федерации и абзаца второго пункта 4 статьи 69 Федерального закона «Об акционерных обществах» в связи с запросами Волховского городского суда Ленинградской области, Октябрьского районного суда города Ставрополя и жалобами ряда граждан».

НОЯБРЬ 2014

47

ТРУДОВОЕ ПРАВО

22 (314)/2014

ную практическую ценность представля-

статьи во взаимосвязи с положениями

ют следующие выводы.

статьи 278 Трудового кодекса Российской Федерации, выплата компенса-

Так, по смыслу положений пункта 2

ции — необходимое условие досрочно-

статьи 278 Трудового кодекса Россий-

го расторжения трудового договора с

ской Федерации и абзаца второго пун-

руководителем организации в указан-

кта 4 статьи 69 Федерального закона

ном случае. Из этого толкования мож-

«Об акционерных обществах» в их вза-

но сделать вывод о

имосвязи со статьей 81 и пунктами 1 и 3 статьи 278 Трудового кодекса Российской Федерации, при расторжении тру-

недопустимости удовлетворения требований о выплате компенсации при истечении срока действия трудового догово-

И В ПЕРВОМ, И ВО ВТОРОМ СЛУЧАЕ ТОП-МЕНЕДЖЕРУ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ КОМПЕНСАЦИЯ В РАЗМЕРЕ, ОПРЕДЕЛЯЕМОМ ТРУДОВЫМ ДОГОВОРОМ, НО НЕ НИЖЕ ТРЕХКРАТНОГО СРЕДНЕГО МЕСЯЧНОГО ЗАРАБОТКА (СТАТЬЯ 279 ТРУДОВОГО КОДЕКСА РФ)

низации по решению уполномоченного

ра, если соглашением сторон не предусмотрено иное. В то же самое

органа юридического лица, в том числе

время

совета директоров (наблюдательного

пункта 6 постановления от 15.03.2005

совета) акционерного общества, либо

№ 3-П — возможны случаи, когда по ка-

собственника имущества организации,

ким-либо причинам трудовой договор с

либо уполномоченного собственником

руководителем организации заключает-

лица или органа (далее — собственни-

ся без указания конкретного срока его

не требуется указывать те или иные конкретные обстоятельства, подтверждающие необходимость прекращения трудового договора

действия, либо когда срочный трудовой

(пункт 4.1 постановления от 15.03.2005

Трудового кодекса РФ. Однако нет ос-

№ 3-П).

нований полагать, что употребление в

дового договора с руководителем орга-

ка)

— как указывается в абзаце 4

договор трансформируется в договор на неопределенный срок в порядке, установленном частью четвертой статьи 58

пункте 2 статьи 278 и статье 279 ТрудоКонституционный Суд РФ акценти-

вого кодекса РФ термина «досрочное»

рует внимание правоприменителя на

не допускает применение этих норм в

том, что по смыслу положений данной

подобных случаях. НОЯБРЬ 2014

48

22 (314)/2014

ный размер компенсации (статьи 181 и

законодатель не устанавливает конкретный размер компенсации и не ограничивает ее каким-либо пределом — размер компенсации определяется трудовым договором, то есть по соглашению сторон. Исходя

279 Трудового кодекса РФ). Так, Консти-

из целевого назначения этой выплаты —

статьи 279 Трудового кодекса Российской

в максимальной степени компенсировать

Федерации, решается по соглашению

увольняемому лицу неблагоприятные по-

сторон, а не собственником в односто-

пункта 4.2 данного постановления,

ТРУДОВОЕ ПРАВО

Как указывается в абзаце третьем

туционный Суд РФ указал, что отсутствие в трудовом договоре условия о выплате компенсации и о ее размере не освобождает собственника от обязанности выплатить компенсацию. Однако вопрос о размере компенсации, как следует из

КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РФ УКАЗАЛ, ЧТО ОТСУТСТВИЕ В ТРУДОВОМ ДОГОВОРЕ УСЛОВИЯ О ВЫПЛАТЕ КОМПЕНСАЦИИ И О ЕЕ РАЗМЕРЕ НЕ ОСВОБОЖДАЕТ СОБСТВЕННИКА ОТ ОБЯЗАННОСТИ ВЫПЛАТИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ

следствия, вызванные потерей работы,

роннем порядке, и значит, суммы, под-

размер компенсации может определять-

лежащие выплате, должны определяться

ся с учетом времени, остающегося до

по договоренности между руководителем

истечения срока действия трудового до-

организации и собственником, а в случае

говора, тех сумм (оплаты труда), которые

возникновения спора — по решению суда

увольняемый мог бы получить, продол-

с учетом фактических обстоятельств кон-

жая работать в должности руководителя

кретного дела, цели и предназначения

организации, дополнительных расходов,

данной выплаты.

которые он, возможно, вынужден будет понести в результате досрочного прекращения договора, и тому подобного.

Как указал Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 20.01.2003 № 2 «О некоторых вопросах, возникших в свя-

Исключительную важность представ-

зи с принятием и введением в действие

ляет позиция Конституционного Суда РФ

Гражданского процессуального кодекса

по вопросу об отсутствии в трудовом до-

Российской Федерации», учитывая то,

говоре условия о выплате компенсации и

что отношения между единоличными ис-

о ее размере, поскольку законодателем

полнительными органами обществ (ди-

императивно определен лишь минималь-

ректорами, генеральными директорами),

НОЯБРЬ 2014

49

ТРУДОВОЕ ПРАВО

22 (314)/2014

членами коллегиальных исполнительных

По мнению И.С. Шиткиной, «если тру-

органов обществ (правлений, дирекций)

довой договор не содержит условий граж-

с одной стороны, и обществами — с дру-

данско-правового характера, в том числе

гой, основаны на трудовых договорах

о выплате дополнительных компенсаций

(глава 43 Трудового кодекса РФ), дела

при расторжении трудового договора,

по искам указанных лиц о признании не-

он не подлежит одобрению по правилам,

действительными решений коллегиаль-

установленным для сделок, в том числе

ных органов акционерных обществ, иных

крупных и с заинтересованностью. Если

хозяйственных товариществ и обществ о

договор с директором имеет смешанный

досрочном прекращении их полномочий,

трудоправовой и гражданско-правовой ха-

о восстановлении в занимаемых долж-

рактер, то к тем правоотношениям, кото-

КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РФ АКЦЕНТИРУЕТ ВНИМАНИЕ ПРАВОПРИМЕНИТЕЛЯ НА ТОМ, ЧТО ПО СМЫСЛУ ПОЛОЖЕНИЙ ДАННОЙ СТАТЬИ ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИИ – НЕОБХОДИМОЕ УСЛОВИЕ ДОСРОЧНОГО РАСТОРЖЕНИЯ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА С РУКОВОДИТЕЛЕМ ОРГАНИЗАЦИИ

ностях и оплате времени вынужденного

рые имеют гражданско-правовой характер,

прогула подведомственны судам общей

могут применяться процедуры, предусмо-

юрисдикции, которые в силу статей 382

тренные корпоративным законодатель-

и 391 Трудового кодекса РФ являются по

ством для одобрения сделок»6.

данным делам органами по разрешению трудовых споров.

Другой автор, Н.В. Козлова, приводит следующее рассуждение: «В ряде слу-

В настоящее время арбитражная прак-

чаев суды общей юрисдикции констати-

необходимость корпоративного одобрения условий

руют, что право руководителя назначать себе компенсационные выплаты все-таки

трудовых договоров и иных соглашений

ограничено рамками закона и учредитель-

о выплате «золотых парашютов», если

ных документов юридического лица»7.

тика в целом признает

такие условия подпадают под категорию крупной сделки или сделки с заинтересо-

6

ванностью (к примеру, постановление от 27.04.2010 № 17255/09 по делу № А738147/200).

7

Шиткина И.С. Что такое золотой парашют? В каких целях используется этот инструмент? Как его правильно применять? Всегда ли необходимо выплачивать золотой парашют? // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления.

2013. N 1. С. 56 — 61. Козлова Н.В., Киселев А.В. Как подрезать стропы «золотого парашюта», не нарушая трудовые права работника? // Закон.

2012. N 11. С. 121 — 128. НОЯБРЬ 2014

50

22 (314)/2014

округа в постановлении от 02.08.2012 по

соглашения о «золотом парашюте», то

делу № А40-12636/44-22-386).

ТРУДОВОЕ ПРАВО

Что касается правил одобрения условий

по оценке Н.В. Козловой, «Арбитражные суды чаще всего признают свою ком-

К сожалению, приходится констати-

петенцию по искам об оспаривании от-

ровать, что практическое широкое при-

дельных условий трудового договора с

менение вышеприведенных выводов и

руководителем общества как сделки с

судебной практики в настоящий момент

заинтересованностью. Вместе с тем су-

ограничено определенным законодате-

ществуют отдельные акты арбитраж-

лем кругом лиц — руководителями ор-

ных судов, в которых спор между хозяй-

ганизации, их заместителями и глав-

ственным обществом и его работником о

ными бухгалтерами. Применительно к

АРБИТРАЖНАЯ ПРАКТИКА В ЦЕЛОМ ПРИЗНАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ КОРПОРАТИВНОГО ОДОБРЕНИЯ УСЛОВИЙ ТРУДОВЫХ ДОГОВОРОВ И ИНЫХ СОГЛАШЕНИЙ О ВЫПЛАТЕ «ЗОЛОТЫХ ПАРАШЮТОВ», ЕСЛИ ТАКИЕ УСЛОВИЯ ПОДПАДАЮТ ПОД КАТЕГОРИЮ КРУПНОЙ СДЕЛКИ ИЛИ СДЕЛКИ С ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬЮ

действительности «золотого парашюта»

иным видам «топ-менеджеров» подле-

квалифицируется в качестве сугубо тру-

жат применению исключительно поло-

дового спора, подлежащего разрешению

жения трудовых договоров и локальных

.

нормативных актов, предусматриваю-

по нормам трудового законодательства»

8

щих выплату «золотого парашюта». В Истцами по делам об оспаривании вы-

литературе подчеркивается отсутствие

платы премиальных могут выступать не

определения «топ-менеджера» и крите-

только лица, являвшиеся акционерами

риев отнесения должностных лиц к этой

(участниками) общества на момент за-

категории работников. Полагаем, что при

ключения соглашения о «золотом пара-

разрешении вопроса, является ли лицо

шюте», но и их правопреемники (Феде-

заместителем или нет, допустимо рас-

ральный арбитражный суд Московского

ширительное толкование. Замещение

8

Там же. Автор приводит ссылки на следующую судебную практику: Постановление Президиума ВАС РФ от 27.04.2010, от 04.09.2012 N 17255/09 по делу N А73-8147/2009; Определение ВАС РФ от 01.06.2009 N 6329/09; от 26.04.2011 N ВАС-4995/11 по делу N А21-13642/2009; от 31.01.2011 N ВАС-18609/10 по делу N А58-2386/09; от 03.11.2010 N ВАС-14448/10 по делу N А29-10313/2009; от 24.09.2010 N ВАС-9371/10 по делу N А7614644/2009-24-578; от 01.06.2009 N ВАС-6329/09 по делу N А43-9314/2008-17-340 // СПС «Консультант Плюс».

может следовать не только из названия должности согласно штатному расписанию, но и из фактических полномочий, а также долгосрочных поручений, оформленных доверенностями.

НОЯБРЬ 2014

51

ТРУДОВОЕ ПРАВО

22 (314)/2014

Так как момент увольнения может

доспособности и в период пребывания в

иметь значение в вопрос е выплаты бону-

отпуске (кроме случая ликвидации орга-

сов, то представляется интересной сле-

низации либо прекращения деятельности

дующая позиция Верховного Суда РФ,

индивидуальным

изложенная в пункте 50 постановления

трудовой договор с руководителем ор-

от 17.03.2004 № 2 «О применении суда-

ганизации не может быть прекращен по

ми Российской Федерации Трудового

пункту 2 статьи 278 Кодекса в период его

кодекса Российской Федерации»: «При-

временной нетрудоспособности или пре-

нимая во внимание, что статья 3 Кодек-

бывания в отпуске».

предпринимателем),

са запрещает ограничивать кого-либо в трудовых правах и свободах в зависимо-

В заключение остановимся на неко-

сти от должностного положения, а так-

торых налоговых аспектах «золотого па-

же учитывая, что увольнение руководи-

рашюта». Отметим, что компенсация за

теля организации в связи с принятием

досрочное расторжение трудового дого-

уполномоченным органом юридическо-

вора с генеральным директором органи-

го лица либо собственником имущества

зации, выплачиваемая в соответствии с

организации, либо уполномоченным соб-

действующим трудовым законодатель-

ственником лицом (органом) решения о

ством, не подлежит обложению налогом

досрочном прекращении трудового до-

на доходы физических лиц в размерах,

говора по существу является увольнени-

определенных трудовым договором 9. На-

ем по инициативе работодателя и глава

логовые льготы подлежат применению в

43 Кодекса, регулирующая особенности

отношении каждого случая увольнения

труда руководителя организации, не со-

работника10.

держит норм, лишающих этих лиц гарантии, установленной частью шестой статьи 81 ТК РФ, в виде общего запрета

9

на увольнение работника по инициативе работодателя в период временной нетру-

10

Письмо управления Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве от 13.10.2009 № 20-15/3/107151@ «Об обложении НДФЛ компенсации при досрочном расторжении трудового договора с руководителем». Письмо Минфина России от 29.04.2013 № 03-04-06/14970.

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ СТАТЬИ В ЖУРНАЛЕ

НОЯБРЬ 2014

52

22 (314)/2014

Никита Лютов,

Как представляется, наи-

док заключения, изменения и

доктор юридических

более значимой проблемой

прекращения трудового дого-

наук, профессор

для

трудовых

вора и гражданско-правовых

кафедры трудового

споров с участием руково-

договоров регламентируется

права и права

дителей организации можно

разными правовыми актами,

социального

назвать коллизию между тру-

содержащими не только раз-

обеспечения Московской

довым законодательством и

ные правовые нормы, но и

государственной

корпоративными правовыми

различные базовые принципы

юридической академии

нормами. В статье Вячесла-

правового регулирования.

имени О. Е. Кутафина:

ва Кутузова делается акцент на

разрешения

правоприменительной

практике

арбитражных

ТРУДОВОЕ ПРАВО

Комментарий эксперта

В трудовом праве в ряде

су-

случаев используется межо-

дов, касающейся трудовых

траслевая аналогия закона,

договоров с руководителя-

когда к отношениям в сфере

ми организации. Автор при-

труда применяются некоторые

водит примеры из практики

нормы гражданского права и

арбитражных судов, призна-

других отраслей. Например,

ющих необходимость приме-

для освобождения работника

нения правил об одобрении

от материальной ответствен-

крупных сделок и о сделках

ности используется граждан-

с заинтересованностью в от-

ско-правовое понятие обстоя-

ношении компенсаций для

тельств непреодолимой силы,

руководителей в тех случаях,

не содержащееся в Трудовом

когда они закреплены в тру-

кодексе РФ. Но использова-

довом договоре.

ние аналогии закона возможно только с известной долей

Проблема, однако, заклю-

осторожности и допустимо в

чается в том, что трудовой

тех случаях, когда суть и цели

договор — это не граждан-

используемой по аналогии

ско-правовая сделка. Поря-

правовой нормы не противо-

НОЯБРЬ 2014

53

ТРУДОВОЕ ПРАВО

22 (314)/2014

речат целям правового регу-

ского допущения работника

правовой характер». С такой

лирования соответствующе-

к работе лицом, уполномо-

формулировкой

го правоотношения в сфере

ченным заключить трудовой

ся трудно. Нельзя к одному

труда. Кроме того, условием

договор.

и тому же правоотношению

применения к соответству-

праве

ющему

правоотношению

ный с нарушением формы,

щие принципиально разную

правовых норм по аналогии

как правило, признается не-

правовую природу и предмет

должно быть отсутствие пра-

действительным,

есть

регулирования (трудовые и

вовых норм, регулирующих

применяется прямо проти-

иные непосредственно свя-

данное правоотношение, в

воположная презумпция. За-

занные с ними отношения

Трудовом кодексе РФ.

конодатель не возлагает на

для трудового законодатель-

В

гражданском

договор,

заключен-

то

применять

согласить-

нормы,

имею-

ПРОБЛЕМА, ОДНАКО, ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТО ТРУДОВОЙ ДОГОВОР – ЭТО НЕ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВАЯ СДЕЛКА. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА И ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ ДОГОВОРОВ РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ РАЗНЫМИ ПРАВОВЫМИ АКТАМИ, СОДЕРЖАЩИМИ НЕ ТОЛЬКО РАЗНЫЕ ПРАВОВЫЕ НОРМЫ, НО И РАЗЛИЧНЫЕ БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ

работника (даже если этот

ства и имущественные и лич-

полной мере применимы к

работник

—

руководитель

ные неимущественные — для

условиям действительности

организации)

обязанности

гражданского). Руководитель

трудового договора и граж-

по контролю за соблюдением

организации — это работник

данско-правовой

контрагентом необходимых

по трудовому договору. Его

Например, трудовое и граж-

для

действия в качестве едино-

данское

внутрикорпоративных

Вряд ли эти критерии в

сделки.

законодательство

принципиально по-разному

заключения

договора про-

цедур.

личного

исполнительного

органа юридического лица

подходят к вопросу о несо-

регламентируются нормами

блюдении сторонами формы

В статье приводится ссыл-

гражданского законодатель-

договора: если трудовой до-

ка на статью И. С. Шиткиной,

ства. Но выполнение его тру-

говор не заключен в пись-

где указывается, что трудо-

довых обязанностей — это

менной

вые договоры руководителей

сфера

отношения считаются начав-

могут

«смешанный

дового права. Очевидно, что

шимися с момента фактиче-

трудоправовой и гражданско-

нынешнее законодательство,

форме,

трудовые

носить

регулирования

тру-

НОЯБРЬ 2014

54

22 (314)/2014

рон спора может быть один

ность сослаться на принцип

четко разграничить выпол-

и тот же, а применение тех

недопустимости злоупотре-

нение

обязанно-

или иных правовых норм бу-

бления правом, о котором

стей и осуществление функ-

дет зависеть от того, в какой

говорится в постановлении

ций

судебный орган они обрати-

Пленума Верховного Суда

лись.

РФ от 17.03.2004 № 2. Одна-

трудовых

управляющего

органа

юридического лица. Одни и те же действия могут быть квалифицированы

ТРУДОВОЕ ПРАВО

к сожалению, не позволяет

ко, как показывает судебная

различ-

Разумеется, такая ситу-

практика, вероятность дока-

ным образом в зависимости

ация порождает правовую

зать отсутствие обязанности

от подхода правопримени-

неопределенность и риски

выплатить

теля. И если арбитражные

для обеих сторон право-

шют» в таком случае у рабо-

суды в таких случаях отдают

отношений. В том случае,

тодателя значительно мень-

предпочтение

корпоратив-

если разногласия по поводу

ше чем в арбитражном суде,

ным нормам, то суды общей

завышенных, с точки зре-

основываясь на гражданско-

юрисдикции чаще ссылаются

ния

правовых нормах.

на соответствующие нормы

руководителю при увольне-

трудового права. При этом

нии, будут рассматриваться

с фактической точки зрения

в суде общей юрисдикции,

предмет разногласий у сто-

у работодателя есть возмож-

работодателя,

выплат

«золотой

пара-

Журнал

, ноябрь 2014 г.

Национальная деловая премия

Капитаны Российского Бизнеса 2015

2015

упает т с и р п и и м е р П Оргкомитет антов! к отбору номин

Приглашаем компании стать ПАРТНЕРОМ Премии Пишите: tp@top-personal.ru

В этот раз география Премии расширяется и она становится всероссийской. Приглашаем компании принять участие в одной из самых престижных и известных деловых премий России. Некоммерческий формат Премии – ее особое отличие. Лауреатов 2014 года и видео-отчет вы можете посмотреть на нашем сайте www.top-personal.ru Финальная церемония – март 2015 года в отеле Савой

НОЯБРЬ 2014

55

ЧИТАЙТЕ В ЖУРНАЛЕ «ТРУДОВОЕ ПРАВО»

22 (314)/2014

У каждого лидера и компании всегда своя. Размещая в данной рубрике материалы об успехах и достижениях лучших российских и зарубежных компаний,

ТРУДОВОЕ ПРАВО

ФОРМУЛА УСПЕХА

надеется на то что их опыт вполне может оказаться

вам полезным. В любом случае — выбор за вами. А. Гончаров

Взыскание убытков — чья подведомственность? Ирина Дубровская, старший юрист (г. Санкт-Петербург)

Итальянский ответ кризису: изменения в трудовом законодательстве Елена Сыченко, старший преподаватель ГИЭФТП, докторант кафедры трудового права Университета г. Катании

Читайте на сайте в электронном приложении к

«КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ» НОЯБРЬ 2014

www.TOP-PERSONAL.ru

57

ТРУДОВОЕ ПРАВО

22 (314)/2014

Хотите уволиться — отправьте телеграм м у! Ольга Байдина, прокурор организационноконтрольного отдела прокуратуры Московской области

«П

ытайся достичь невозможного, если хочешь, чтобы твоя работа стала лучше», — так говорила Бетт Девис, а от себя добавлю: «А если не можешь изменить ситуацию к лучшему, уволься. По собственному желанию». Вот такое лирическое вступление к совсем, как нам представляется, нелирической теме, связанной с увольнением по собственному желанию… Казалось бы, что может быть проще, чем уведомить работодателя за две недели о намерении уволиться, в день увольнения получить деньги под расчет, приказ и трудовую книжку и навсегда закрыть за собой дверь. Однако сегодняшняя судебная практика настолько сложна и пестрит различными примерами о допущенных нарушениях как со стороны работодателя, так и со стороны работника, что говорить о незамысловатости процедуры увольнения по собственному желанию несколько преждевременно и необъективно. В частности, данный материал посвящен простому, на первый взгляд, обстоятельству — уведомлению о намерении уволиться по собственному желанию. Мною проанализирован интересный

трудовой спор (решение Тверского районного суда города Москвы от 09.10.2013 по делу № 2-5697/2013), касающийся данного обстоятельства. Предлагаю вам свои выводы. С.С.В. обратился в суд к ГУ МЧС РФ по городу Москве с иском об изменении формулировки основания увольнения, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов, ссылаясь на то, что 04.07.2013, находясь в очередном отпуске, он подал работодателю заявление об увольнении по собственному желанию с 27.07.2013, однако ответчик трудовой договор не расторг и предложил ему явиться на работу, приказом № 312-НС от 08.08.2013 года он был уволен с занимаемой должности по подпункту «а» пункта 6 статьи 81 Трудового кодекса РФ и пункту «к» части 1 статьи 58 Положения о службе в органах внутренних дел РФ (за нарушение служебной дисциплины), однако увольнение является незаконным, поскольку приказ об увольнении от 08.08.2013 был издан по истечении той даты, с которой он просил его уволить — 27.07.2013. Поскольку работодатель, как один из субъектов трудового спора, является специальным, для начала разберемся с нормативной правовой базой, используемой в суде первой инстанции для разрешения указанного спора. Согласно статье 11 Трудового кодекса РФ, трудовым законодательством и

иными актами, содержащими нормы трудового права, регулируются трудовые отношения и иные непосредственно связанные с ними отношения. Трудовое законодательство и иные акты, содержащие нормы трудового права, также применяются к другим отношениям, связанным с использованием личного труда, если это предусмотрено настоящим кодексом или иным федеральным законом. Все работодатели (физические лица и юридические лица, независимо от их организационноправовых форм и форм собственности) в трудовых отношениях и иных непосредственно связанных с ними отношениях с работниками обязаны руководствоваться положениями трудового законодательства и иных актов. Трудовое законодательство и иные акты, содержащие нормы трудового права, не распространяются на следующих лиц (если в установленном настоящим кодексом порядке они одновременно не выступают в качестве работодателей или их представителей): военнослужащие при исполнении ими обязанностей военной службы; члены советов директоров (наблюдательных советов) организаций (за исключением лиц, заключивших с данной организацией трудовой договор); лица, работающие на основании договоров гражданско-правового характера; другие лица, если это установлено федеральным законом. (Полный текст читайте в свежем номере журнала «Трудовое право») НОЯБРЬ 2014

58

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

на талантливых менеджеров

Эксклюзивное интервью для

Евгений Грива — особый эксперт

Эксклюзивное интервью для

Я всегда делаю ставку

— он руководит

российской компанией в Индии. Эксклюзивное интервью для

Особое мнение эксперта — акцент на таланты, а не на процессы

Эксклюзивное интервью для

Евгений Грива, SIBUR Petrochemical India Private Limited

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

Эксклюзивное интервью для

Л ЮД И. Ц Е Л И. П РОЦ ЕССЫ

22 (314)/2014

НОЯБРЬ 2014

59

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Обычно в книгах бизнес-гуру

зильский стиль, где ставка

акцент делается на талантливых людей,

делается на таланты. Кто

на их находчивость и преданность.

победит? Да, всегда по-

Вам это не надоело читать?

разному. Но в противостоянии четко структуриро-

Я

сторонник именно такого подхода. И, навер-

ванной «Баварии» и яркого

ное, HR-бэкграунд является тому основанием.

«Манчестер Юнайтед» я бо-

Здесь мы сталкиваемся с извечным спором,

лел за последних. Сначала

существующим не только в бизнесе, — что

в этом знаменитом матче

эффективнее — управление и достижение целей посред-

побеждала слаженная не-

ством талантливых людей либо выстраивание бизнес-

мецкая машина. Но в кон-

процессов, прописывание технологических регламентов.

це, благодаря нестандарт-

В ряде своих предыдущих статей и интервью я уже ка-

ным и ярким

сался этой темы несколько под другим углом, но основ-

англичанам

ной посыл был следующий: не существует универсаль-

рвать победу.

действиям, удалось

вы-

ных технологий управления, общепризнанных подходов, стандартов, к которым надо стремиться и т.п. Абсолютная

«Без отшлифован-

ошибочность представления о так называемых западных технологиях, которые, якобы, сопровождаются стопро-

ных процессов даже та-

центно описанными бизнес-процессами, мне стала еще

лантливые люди не мо-

понятнее в ходе моей работы на Востоке. Давайте на ми-

гут создать успешную

нуточку посмотрим на бурный рост китайских и индийских

компанию», — сказал

компаний и данных регионов в целом, а это половина зем-

«УП» И. Белонощенко

ного шара. И, поверьте, здесь никто не заморачивается по

(«Уралсиб»).

поводу следования западным стандартам. У них свой фор-

Согласны ли вы с ним?

мат ведения бизнеса, больше основанный на личных связях, ключевых талантливых драйверах бизнеса, нежели на

Думаю, из моего пре-

формализации. Процесс конвергенции Запада и Востока

дыдущего ответа уже по-

происходит, но это взаимопроникновение, а не внедрение

нятно, что нет. Я не про-

западных стандартов. Да, собственно говоря, и западный

тивник бизнес-процессов,

бизнес разнится — возьмите скандинавов, они также боль-

скорее,

ше делают ставку на таланты, нежели на формализацию.

я очень скептически от-

сторонник.

Но

ношусь к стремлению «отПоэтому мне читать про это не надоело, я всегда делал

цифровать» (модное слово

ставку на таланты. И чтобы было более понятно, приведу

среди бизнес-технологов)

сравнение из другой области. Есть немецкая футбольная

все

машина, где все подчинено командным действиям, а фак-

ключевые процессы долж-

тически, бизнес-процессам. Есть английский футбол, бра-

ны быть прописаны, но да-

и

вся.

Безусловно,

НОЯБРЬ 2014

60

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

граннее, чем блок-схемы.

мя Великой Отечественной

сталь?» — много ли

Обычно же люди, склонные

войны СССР смог в рекорд-

копий надо сломать,

к шлифованию, старают-

ные сроки перебросить на

чтобы отшлифовать

ся прописать даже то, что

восток страны более 10 000

процессы?

не поддается прописыва-

предприятий и рабочих для

нию, а потом и жестко это-

них с территорий, где шла

Я, конечно, немного со-

му следовать. Реалии уже

война, перевезя это все на

знательно утрировал и пе-

становятся другими, а ком-

поездах? Немцы действо-

регибал

пания

палку.

Конечно,

строго

выполняет

вали очень методично, как

бизнес-процессы

нужны.

всевозможные

регулиру-

предписано, они на бомбар-

Еще раз повторю свой по-

ющие предписания. Либо

дировки поездов вылетали

сыл — я за оптимальное со-

начинает опять использо-

четко по расписанию. Наши

отношение регламентации

Эксклюзивное интервью для

Знаете, почему во вре-

Эксклюзивное интервью для

»Как закаляется

лее жизнь гораздо много-

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

Эксклюзивное интервью для

БЕЗУСЛОВНО КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЦЕССЫ ГОРАЗДО МНОГОГРАННЕЕ, ЧЕМ БЛОК-СХЕМЫ

вать время, т.е. трудоза-

это изучили, и передвиже-

деятельности и предостав-

траты, на корректирование

ние поездов шло, в основ-

ления свободы сотрудни-

регламентов. Обычно это

ном, когда у немцев были

кам в рамках обозначенных

гонка, в которой сложно

паузы в их «бизнес-процес-

границ. Особенно актуаль-

поспеть за реалиями жиз-

сах бомбардировок».

но это для талантливых,

ни. Регламенты постоянно

неординарных

Эксклюзивное интервью для

ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОПИСАНЫ, НО ДАЛЕЕ ЖИЗНЬ

людей,

Гибкости не было, ну а

стремящихся брать на себя

изучать. В итоге мы имеем

если это экстраполировать

ответственность. Если мы

забюрократизированную

на бизнес, то здесь гиб-

загоним их в рамки исклю-

компанию, где, несмотря

кость и адаптивность — ос-

чительно выполнения про-

на прописанные стандарты,

нова успеха. Должно быть

цедур, то мы их потеряем.

они слабо соблюдаются,

разумное сочетание этих

В итоге получим компанию,

либо соблюдаются, но это

моментов и внедрения биз-

ориентированную на про-

тормозит деятельность и

нес-процессов. А процесс

цессы и процедуры и уже

мешает бизнес-эффектив-

шлифовки эту грань обычно

слабо сфокусированную на

ности.

стирает.

достижение результата.

Эксклюзивное интервью для

меняются, их не успевают

НОЯБРЬ 2014

61

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Это не то чтобы плохо, но надо понимать, о чем мы го-

Эксклюзивное интервью для

бикона и сваливанием в

гово (если это только не

бюрократизацию.

технические регламенты),

ворим, — если о бизнесе, то в моем понимании это плохо, даже для больших кор-

а блоково, обозначая наДля меня алгоритм здесь следующий:

пораций. Если же речь идет о государственных корпора-

правления работы, которые дают вариативность и возможную свободу действий;

•

надо понять, какие

циях, либо государственных

процедуры реально важны

•

далее мы уходим от

структурах, то здесь, безус-

для компании, связаны с

уравниловки,

ловно, чистота исполнения

повышением эффективно-

ляем наиболее ярким со-

процесса приоритетна.

сти ее деятельности (пом-

трудникам иметь свободу

мы

позво-

КОГДА БИЗНЕС ВОЗВОДИТ ПРОЦЕДУРЫ В АБСОЛЮТ, ТО ЗДЕСЬ НЕ «СТАЛЬ ЗАКАЛЯЕТСЯ», А МОЗГИ АТРОФИРУЮТСЯ

Когда бизнес возводит

ним, что процессы нацеле-

действий, индивидуальные

процедуры в абсолют, то

ны не на результативность,

графики, позволяем им не

здесь не «сталь закаляет-

а на повышение эффектив-

всегда вписываться в про-

ся», а мозги атрофируются.

ности);

цедуры. Я не вижу в этом ничего страшного — они,

•

Талантливые люди

далее прописываем

если

реально

этого

за-

их с обсуждением на уров-

служивают с точки зрения

не очень-то любят ре-

не вовлеченных подразде-

результативности,

гламенты. Как же быть

лений и приходим к «обще-

чают эти преференции в

с принуждением их

ственному договору», что

качестве мотивации. Для

к процессам?

вот это мы выполняем все

других сотрудников это яв-

и послаблений нет — ни

ляется стимулом работать

Талантливые люди еще

для талантливых, ни для не

лучше;

обычно и умные и четко

очень талантливых; и чтобы

понимают, какие процеду-

процессы работали, посла-

ры нужны для повышения

блений действительно не

не касается ключевых биз-

эффективности и элемен-

должно быть;

нес-процессов,

тарного

упорядочивания

деятельности, а какие являются уже переходом ру-

•

полу-

но, повторюсь, это

которые

связаны с безопасностью •

но мы прописываем

деятельности либо техно-

эти процедуры не поша-

логическими регламентами. НОЯБРЬ 2014

62

22 (314)/2014

цели — они ведь

Эксклюзивное интервью для

ников, которым работа до-

нам нужны, — профили ком-

ставляет удовольствие.

петенций в краткосрочной и

вырисовываются после «сломанных копий»?

долгосрочной перспективе, т.е. план подбора «здесь и

ную установку, которая не

сейчас» под текущие зада-

Когда как. Я не сторон-

исключает кропотливой и

чи (как за счет внутренних,

ник подхода к бизнесу как

детальной проработки во-

так и за счет внешних ис-

к тяжелому бремени, взва-

проса и должного профес-

точников) и формирование

ленному на плечи. И так

сионализма.

эта

кадрового резерва под пер-

бывает, конечно, когда пе-

иногда не очень интересная

спективные бизнес-задачи.

реживаются не самые луч-

работа будет приносить вам

Очень важно не ошибиться,

Просто

БЛОКОВО И ГИБКО ПРОПИСАННЫЕ ПРОЦЕССЫ ДАЮТ

Эксклюзивное интервью для

Но это я про жизнен-

Эксклюзивное интервью для

Правильные

Эксклюзивное интервью для

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

Эксклюзивное интервью для

БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ИХ ПЕРЕФОРМАТИРОВАНИЯ

удовольствие, и, возможно,

формулируя профили ком-

для меня это больше не-

не придется ломать копья.

петенций для должностей

кое хобби, которое долж-

под бизнес-задачи — это

но приносить жизненный

первое; а потом не промах-

драйв. Именно так я всегда

Совместимость

стараюсь настраивать со-

людей и целей — это

трудников. Не относитесь к

же весьма щекотливый

работе как к делу всей жиз-

вопрос. Какие тернии

ни, относитесь как к хобби,

надо здесь пройти?

а к семье относитесь как к

нуться, подбирая людей, — это второе.

Идеально

Эксклюзивное интервью для

шие времена. Но все же

выполняют

работу, люди, которые соответствуют

заявленным

Надо просто подбирать

целям, которым это инте-

к хобби. Когда приорите-

правильных людей в нуж-

ресно. Не стоит пытаться

ты поменяются, вам станет

ное время в нужные места.

заставить работать людей,

легче работать, вы сможете

И отталкиваться, безуслов-

например, реализовывать

это делать больше и лучше

но, нужно от целей. Клас-

проект тех, кто изначально

и не получите инфаркт от

сический HR-менеджмент:

ориентирован на линейную

перенапряжения. И цели

формулируем

стратегию

стабильную деятельность,

будете формулировать не

управления

персоналом

и наоборот. Даже если мы

в муках, ломая копья, а в

под бизнес-цели. А далее

втиснем их в рамки бизнес-

коллективе единомышлен-

формулируем, какие люди

процессов, и они, вроде

Эксклюзивное интервью для

делу всей жизни, а не как

НОЯБРЬ 2014

63

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

бы, будут их выполнять, они

манды и выборе сотрудника

ности: плановый пересмотр

все равно не будут эффек-

для той или иной задачи.

бизнес-процессов обычно

тивны, а главное, результа-

Рациональный анализ ком-

должен синхронизировать-

тивны. А вот правильно по-

петенций, аттестационных

ся с сессиями стратегиче-

добранные люди, которым

показателей,

ас-

ского планирования и по-

именно эти цели интерес-

сесмента надо соотносить

следующими заседаниями,

ны, в рамках схематично

с тем, что вы чувствуете. С

имеющими целью анализ

обрисованных бизнес-про-

людьми — только так. Вспо-

реализации

цессов смогут построить

минайте, что люди, а они

изменение\внесение

работу грамотно и достичь

склонны к анализу больше,

ректив.

результата.

нежели чем к интуитивным

ведь существуют не сами

Эксклюзивное интервью для

данных

стратегии\ее кор-

Бизнес-процессы

САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СУЩЕСТВУЕТ В ПРЕСТУПНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ — ГДЕ МОТИВАЦИЯ ВЫСОКА, УРОВЕНЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНОСТИ ПОЧТИ ИДЕАЛЕН, БЮРОКРАТИИ НОЛЬ

Неудачи на этом

решениям, нередко ошиба-

по себе. Они вытекают из

пути не любят афиширо-

ются. Животным присуща

тех целей\стратегии, ко-

вать, но в чем их при-

только интуиция, и они дей-

торые формулирует себе

чины?

ствуют безошибочно.

компания,

декомпозиро-

ванных на определенные Неудачи не любят афи-

функции. С этими функция-

шировать на любом пути, не

Смена процессов и

ми и их взаимодействием и

только на этом. А ошибить-

их корректировка — как

связано прописывание биз-

ся здесь проще, т.к. просчи-

вы решаете этот вопрос

нес-процессов.

тать до конца человеческую

в вашей компании?

ственно, происходящее ут-

психологию Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

невозможно.

Соответ-

верждение стратегии, либо

Технологии процентов на

Полезно иметь заточен-

ее изменение требуют от

пятьдесят должны подкре-

ное на эту деятельность

подразделения по органи-

пляться интуицией и опы-

подразделение

со-

зационному развитию ини-

том. Людей надо чувство-

трудника, в зависимости

циирования и координации

вать на кончиках пальцев,

от размера компании. И

работы по выстраиванию

улавливать правильные ре-

вот тут важно четкое струк-

процессов,

шения при расстановке ко-

турирование этой деятель-

рующихся с общей страте-

или

корреспонди-

НОЯБРЬ 2014

64

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

гией и стратегией функций.

ний — почему это происхо-

ко требуются другие. Когда

Второе направление — это

дит, какие задачи в итоге

у вас цель — взять рынок,

внеплановое

антикризис-

решаются. Безусловно, та-

вам нужны одни люди, ког-

ное, либо в силу изменения

кие ситуации не должны

да вы его захватили или

условий, корректирование

происходить часто, опять-

получили свою долю, то

бизнес-процессов. Т.е. ког-

таки это возможно, когда

вам

да это делается не в ходе

процессы не прописывают

ключевые сотрудники на

стратегических сессий, а

каждый шаг, т.е. способны

стадии после завершения

по ходу реализации ранее

подстраиваться под изме-

интенсивного

принятых. Причины — либо

нения в рамках имеющихся

нечно, смена целей — это

бизнес-процессы не эффек-

описаний. Шлифовальщики

всегда

тивны и входят в конфликт

бизнес-процессов нередко

менеджмент здесь одна из

с декларированными целя-

грешат чуть ли не ежемесяч-

ключевых составляющих —

ми, либо резко изменились

ным их «усовершенствова-

кто будет проводить изме-

условия функционирования

нием», что на деле является

нения, какие люди потре-

компании.

доведением их до абсурда.

буются, где их взять, как

потребуются

другие

и

Ко-

HR-

Эксклюзивное интервью для

роста.

серьезно,

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

провести изменения, как

своим предыдущим тезисам — блоково и гибко про-

менять команду, как ин-

Смена целей — это еще сложнее?

формационно грамотно это оформить.

писанные процессы дают больше возможности для их

Смена целей — действи-

Смена людей —

тельно гораздо более важ-

т.е. в рамках заданных гра-

ный и сложный процесс.

ниц мы меняем детали,

Процедуры не так критич-

смещаем акценты, делая

но отражаются на бизнесе,

Я не склонен опериро-

ставку на людей. Детализи-

как на организме, это сво-

вать такими паническими

рованные процедуры обыч-

его рода терапия, настра-

терминами. Это — плановая

но требуют кардинального

ивание организма. Когда

работа. Надо иметь предан-

пересмотра, что трудоза-

меняются процедуры, то

ный вам костяк людей. Если

тратно в плане разработки

нередко другие изменения

они готовы идти с вами

и дискомфортно в плане

обходят компанию сторо-

дальше и это соответствует

привыкания персонала к

ной. А вот цели — это уже

их интересам, никогда не

новым стандартам работы.

хирургия, даже где-то ген-

меняйте их. Избавьтесь от

ная инженерия. Когда не-

этого ущербного западного

Но в любом случае всег-

обходимо менять цели, то

подхода — «ничего лично-

да важно информационное

претерпевают изменения и

го, только бизнес». Должны

сопровождение

процедуры, и люди неред-

быть и личная преданность,

измене-

почти катастрофа?

Эксклюзивное интервью для

переформатирования,

Эксклюзивное интервью для

Что важно? Вернусь к

НОЯБРЬ 2014

65

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ЛЮДИ. ЦЕЛИ. ПРОЦЕССЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

и дружба. Всегда должны

Эксклюзивное интервью для

Выдержит ли «Боли-

быть люди, на которых вы

вар», если придется ме-

те набор технологий. Нет

можете опереться. Восток

нять все три слагаемых?

правильного менеджмента,

убедил меня в этом. Холодное рациональное опериро-

универсальных бизнес-проответ

цессов. Есть тот единствен-

вание людьми как ресурсом

выше. Выдержит, если у вас

ный правильный путь, кото-

превращает и вас самого в

есть костяк преданных лю-

рый вы сами выберете для

этот ресурс, который, яв-

дей, если вы не забюрокра-

себя и проверите его эф-

ляясь товаром, сегодня ну-

тизированы отшлифованны-

фективность. Постарайтесь

жен, завтра не нужен — ста-

ми бизнес-процессами.

сформировать костяк лю-

Смотрите

мой

бильности и уверенности

дей, возможно, друзей, на

это не добавляет. В итоге

которых вы будете опирать-

вас будут окружать люди,

Лидер — о нем

ся при ведении бизнеса. Не

исключительно продающие

мы пока не говорим:

плодите бумаги и не шли-

себя на выгодных услови-

но где его место «на

фуйте бизнес-процессы —

ях. Несколько проституи-

поле боя» в этой триаде?

будьте гибки и оперативны.

рующая

позиция.

Всегда

Не будьте трудоголиком —

опирайтесь на костяк. В

На лидерах все и дер-

работайте так, чтобы одно-

конце концов, самая эф-

жится. Я глубоко убежден,

временно приносить пользу,

фективная система управ-

что историю творят люди,

достигать цели и получать

ления существует в пре-

а не исторические законо-

удовольствие. Работа — это

ступных организациях, где

мерности. А бизнес дви-

не звероподобное рвение,

мотивация высока, уровень

жут личности, а не бизнес-

тяжкий, забюрократизиро-

исполнительности

почти

процессы. Находите ярких

ванный бизнес-процессами

идеален, бюрократии ноль.

людей, приближайте их к

труд, а то, что должно нра-

А там опора идет именно

себе, опирайтесь на них.

виться и делать вашу жизнь

на костяк умелых и предан-

интересной и наполненной

ных вам людей. Принципы

событиями.

западного

бизнес-адми-

нистрирования отошли от

Ваши принципы ведения бизнеса?

*Евгений Грива, генеральный директор

этого, задурманив людям Эксклюзивное интервью для

руйте идеи, а не перебирай-

SIBUR Petrochemical India Private Limited

голову искусственно при-

Постараюсь резюмиро-

думанными технологиями.

вать в виде одной главной

Когда у вас есть такой круг

мысли, чтобы не повто-

Беседовала

людей, дальше не страшно

рять все вышесказанное.

Екатерина Кахраман

осуществлять замену со-

Не будьте в плену техноло-

трудников в соответствии с

гий — знайте их, изучайте,

меняющимися целями.

но мыслите сами, генери-

Журнал

, ноябрь 2014 г.ц НОЯБРЬ 2014

66

ЧЕЛОВЕК МОЖЕТ БЫТЬ УСТРАШАЮЩИМ, ГРОЗНЫМ, ГРОМКИМ, МОЖЕТ ПРИНУЖДАТЬ ЛЮДЕЙ ЧТО-ТО СДЕЛАТЬ, НО ЛИДЕРОМ ОН НЕ БУДЕТ, ЕСЛИ НЕ УМЕЕТ ОБЩАТЬСЯ И ДОБИВАТЬСЯ СОГЛАСИЯ И ПОНИМАНИЯ ОТ ДРУГИХ…

ЧИТАЙТЕ В ЖУРНАЛЕ

Пока еще не создан компьютер, который может попасть в глаз летящей птицы стрелой из духовой трубки (с учетом расстояния, ветра и скорости птицы)... но от топ-менеджеров акционеры хотят именно этого — ПРИНИМАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ в условиях НЕОПРЕ ДЕЛЕННОСТИ.

«Не прилетит к вам «директор» на голубом вертолете и не спасет вашу компанию...» — примерно так можно резюмировать то, что

услышал от эксперта.

Проблемы накапливаются годами, а те, кто умеет реально их решать, где-то их решают, и найти их в потоке топов непросто, но можно, если долго накапливать опыт в оценке топов...

Татьяна Гладюк, директор по персоналу Inventive Retail Group

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

Сб ой мо жет произойти на любом эта пе

« ТО П Ы » И А К Ц И О Н Е Р Ы

22 (314)/2014

НОЯБРЬ 2014

69

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Насколько для акционеров, в принципе, важно такое качество, как «умение решать проблемы»?

Но ведь есть немало компаний, где все процессы отшлифованы и регламентированы так, что, собственно, решать нечего.

мение решать проблемы являет-

У

Эксклюзивное интервью для

ся одним из ключевых навыков топ-менеджера. Иногда важно даже не качество самого реше-

ния, а скорость его принятия и готовность взять на себя ответственность за это ре-

Д

ействительно,

есть

значи-

тельное количество компаний с

отлаженными

бизнес-про-

цессами, регламентами и про-

цеду рами, которые описывают порядок

ТОП-МЕНЕДЖЕР НЕ МОЖЕТ РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ ТОЛЬКО ЛУЧШИМИ ПРАКТИКАМИ, КУДА ВАЖНЕЕ ЕГО СПОСОБНОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

НЕШАБЛОННО МЫСЛИТЬ И ЧАЩЕ ЗАДАВАТЬСЯ ВОПРОСОМ: КАК ЕЩЕ МОЖНО РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ?

шение. Умение принимать решения стало

действий в самых сложных и нестан-

особенно ценным в условиях постоянно

дартных ситуациях. Следует отметить,

изменяющегося окружения. Изменчивая

что это очень действенные практики,

политическая ситуация, экономические,

позволяющие поддерживать стандарты

социальные факторы, а также изменения

компании и высокий уровень сервиса. Но

в законодательной базе требуют от руко-

высокая степень неопределенности се-

водителей быстрых и действенных реше-

годня не может заменить никакая полная

ний, экспертности во всех областях. Даже

инструкция; любое про-

в случаях, когда акционеры принимают

медление может при-

активное участие в управлении компани-

вести к краху орга-

ей, они чаще ожидают, что операционные

низации,

вопросы будут решаться без их непосред-

доли

ственного участия.

ким образом, топ-

потере

рынка.

Та-

НОЯБРЬ 2014

70

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

го неопределенности. Изменения всегда связаны с людьми, и для того, чтобы получить позитивный результат, необходимо быстро принимать решения, правильно их коммуницировать, создавать

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

и транслировать видение, поскольку в условиях неопределенности сотрудники

любым изменениям в силу нормального менеджер не может руководствоваться

человеческого страха перед неопреде-

только лучшими практиками, куда важ-

ленностью.

нее его способность нешаблонно мыслить и чаще задаваться вопросами: как еще можно решить эту проблему? Почему мы делаем так? Что можно сделать по-другому, чтобы улучшить ситуацию и т. д. Более того, топ–менеджер должен

ному совершенствованию этих бизнеспроцессов на основе нового опыта.

Где, когда и почему, на ваш взгляд, умения и навыки решать проблемы критически важны?

Эксклюзивное интервью для

быть причастным к созданию и постоян-

Как говорится, нельзя дважды войти в одну и ту же реку… Какие методы и приемы существуют для определения того, что это умение у топа еще не утеряно?

Эксклюзивное интервью для

могут оказывать большее сопротивление

а мой взгляд, настоящее уме-

Н

ние полностью растерять нельзя. Если это произошло, то, скорее

ван, топ был поверхностно вовлечен в определенный круг вопросов. В настоя-

ритически важны навыки реше-

щее время существует много различных

ния проблем в условиях кризиса,

тестов для проверки способностей, и

при слияниях и поглощениях, на

лучше применять сразу несколько мето-

старте любого проекта, либо ког-

дик (тесты, кейсы, личностные опросни-

да внутри самой компании происходят

ки). Если в компании нет специалиста,

изменения: трансформация, реорганиза-

который может профессионально интер-

ция и прочие. Любые ситуации, где мно-

претировать результаты, то можно пред-

К

Эксклюзивное интервью для

всего, навык не был сформиро-

НОЯБРЬ 2014

71

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ложить реальные бизнес-кейсы, разработанные HR-специалистами совместно с коллегами из бизнеса. Также следует отметить значительный выбор качественных предложений от кадровых агентств и компаний, специализирующихся на HRрешениях. топа-эксперта в компаниях той же отрасли, но с отличающейся корпоративной культурой. Сбой может произойти на

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Универсальное ли это умение? Или то, что применимо в нефтекомпании, «не катит» в банке, агрохолдинге?

Б

азовые требования к компетенциям топ-менеджеров выглядят

коммуникации, до реализации.

Часто на собеседованиях кандидаты на топ-позиции «берут быка за рога» и напирают, стремятся продемонстрировать свое умение именно решать проблемы?

более-менее одинаковыми для любой сферы. Конечно, наличие

глубокой экспертизы в отрасли, понимание определенного сегмента рынка, зна-

ют, хотя имеют

Д

место также

произойдут позитивные изменения, что

и

он знает много чудесных рецептов успеш-

ние стандартов индустрии, наличие связей могут повлиять на качество решения. В целом можно сказать, что отраслевые различия существу-

Эксклюзивное интервью для

любом этапе — от принятия решения, его

случаи,

когда

а, такое поведение достаточно часто встречается сегодня среди топ-менеджмента. Кандидат стремится показать уже на ин-

тервью, что с его приходом в компании

мы

ного ведения бизнеса, подтверждая это

можем го-

примерами из личного опыта и одновре-

ворить и о

менно демонстрируя понимание потреб-

нерелевант-

ностей потенциального работодателя.

ных решениях НОЯБРЬ 2014

72

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

Можно ли это быстро проверить (без звонков его акционерам)?

уровня необходимо готовиться не

кандидат появляется как супергерой, и

только кандидату, но и интервью-

все мгновенно становятся счастливы-

еру. Лучше заранее узнать о его

ми, либо кандидат, напротив, во всех

предыдущих работодателях, особенно

компаниях стал жертвой обстоятельств.

полезно получить максимум сведений

Истории без полутонов и рационально-

о компаниях, опыт в которых ценен для

сти, без сделанных выводов. Ситуации,

компании-нанимателя. В большинстве

на мой взгляд, действительно бывают

случаев достаточно информации мож-

разными, и нужна глубокая внутренняя

но получить из открытых источников и

зрелость для того, чтобы их оценить и

профессиональных

трансформировать в ценный професси-

Е

сообществ.

Такой

подход существенно повысит качество

ональный и жизненный опыт.

собеседования, кандидат не сможет неаргументированно ссылаться на какиелибо неопределенные обстоятельства или приписывать себе чужие заслуги.

З

ащитные механизмы срабатывают, когда приходится слушать «искусственные истории». Они бывают

разными,

с

большой

О

бычно я просто прошу рассказать кандидата о том, как он руководит

людьми,

Эксклюзивное интервью для

Какие истории успеха, рассказанные кандидатом, вызывают у вас сомнение? Почему?

Решать проблемы можно по-разному: жестко (как Уэлч), коллегиально... Как вы определяете совместимость стилей управления кандидата и ваших акционеров?

Эксклюзивное интервью для

долей художественного вымысла, где

Эксклюзивное интервью для

стественно, к встречам такого

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

привести

конкретные примеры, каким об-

разом его/ее команде удалось достичь

НОЯБРЬ 2014

73

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

таких результатов, какие приемы/техники помогли кандидату больше всего, какие практики кандидат считает более удачными и планирует применять в будущем. Затем предлагаю разрешить различные ситуации в рассматриваемой кандидатом компании. Иногда из способа решения очевидно, что задекларированные кандидатом в начале диалога

Эксклюзивное интервью для

коллегиальные и демократические подходы он не использует, из этого можно

Эксклюзивное интервью для

«Размер имеет значение» — один топ привык решать проблемы с неограниченными ресурсами (люди, капитал, связи), а другой — в цейтноте и без ресурсов. Надо ли так углубляться в эти нюансы на собеседовании?

сделать выводы, насколько стили руководства могут быть совместимы.

ПРИХОДИТСЯ СЛУШАТЬ «ИСКУССТВЕННЫЕ ИСТОРИИ». ОНИ БЫВАЮТ РАЗНЫМИ, С БОЛЬШОЙ ДОЛЕЙ ХУДОЖЕСТВЕННОГО ВЫМЫСЛА, ГДЕ КАНДИДАТ

Эксклюзивное интервью для

ПОЯВЛЯЕТСЯ КАК СУПЕРГЕРОЙ, И ВСЕ МГНОВЕННО СТАНОВЯТСЯ СЧАСТЛИВЫМИ

К

онечно, подобные вопросы имеет смысл затронуть еще на интервью. Можно сказать, что это часть психологического контрак-

Эксклюзивное интервью для

та между сотрудником и компанией. Если топ привык решать вопросы с привлечением неограниченных ресурсов, то он может и все будущие задачи рассматривать через призму предыдущего опыта и, подписывая оффер, искренне верить в то, что сможет выполнить все, что от него требуется. И если позже выяснится, что НОЯБРЬ 2014

74

22 (314)/2014

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

НОЯБРЬ 2014

75

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

для реализации намеченных целей не предполагается предоставление какихлибо ресурсов или, по представлению топа, этих ресурсов недостаточно, это приведет к взаимному разочарованию

системы содержат элементы бюрокра-

и компании, и нового сотрудника. То же

тии, но в то же время они оберегают и

может произойти и в обратном случае,

новичка, и старожила компании от опро-

потому что работа с неограниченными

метчивых, эмоциональных решений. Ре-

ресурсами также требует определенных

шение можно отследить на любом этапе

навыков, так как ожидания акционеров

и внести необходимые корректировки.

могут быть значительно выше.

Если бизнес недостаточно зрелый, еще не все процессы отлажены, отсутствуют четкие правила и стандарты, то можно предложить работу в команде с топ-

«Дядя, дай порулить» — помните лозунг? Как проверить на практике умение решать проблемы, минимизируя ущерб для компании?

менеджерами из других подразделений, и быстрая обратная связь также позволит минимизировать риски.

Какие формы мотивации ценят более всего те, кто умеет решать проблемы?

К

сожалению,

у

компании

не

всегда есть возможность давать

новоиспеченному

топу

псевдозадания либо задания

«повышенной легкости». Как правило, топ-менеджер приходит в компанию, где скопились неразрешенные вопро-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

сы. В целом минимизировать возмож-

отивация топ-менеджеров —

М

одна из наиболее актуальных и обсуждаемых тем сегодня. Квалифицированных

специ-

алистов, умеющих решать сложные зада-

ный ущерб должна сама система управ-

чи, на рынке очень мало, и универсальных

ления, выстроенная в компании, кроме

инструментов их привлечения и удержа-

того, могут быть полезны дополнитель-

ния тоже еще не придумано. Общее пра-

ные органы управления (тендерный ко-

вило в данном случае одно — система

митет, бюджетный комитет и пр.). Четко

должна быть комплексной и максималь-

функционирующие

но учитывать интересы именно этого топ-

многоступенчатые

НОЯБРЬ 2014

76

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

ской способности и прочее. Банкротство

щих факторов для тех, кто умеет решать

крупной сети, на мой взгляд, сложно

проблемы, можно выделить сложность

предотвратить привлечением одного,

и амбициозность поставленной задачи.

даже очень талантливого человека, по-

Новизна, интерес и высокий уровень от-

скольку причины такого положения дел

ветственности тоже будут наиболее при-

фундаментальны. Я считаю, что наличие

влекательными критериями для перехода

ясных целей, гибкость, рациональные и

профессионала к другому работодателю.

своевременные решения, слаженная ра-

Также можно отметить, что сотрудники,

бота команды, понимание своих клиен-

уверенные в своих возможностях, охот-

тов, высокие стандарты во всем помогут

нее принимают предложение с большей

сохранить бизнес. И главная задача HR-

переменной частью вознаграждения, осо-

специалистов в настоящих условиях —

бенно если эта переменная часть способ-

это искать управленцев, которые могут

ствует дальнейшему увеличению дохода

создавать и развивать культуру, где каж-

после достижения цели.

дый сотрудник осознает важность своей

Эксклюзивное интервью для

менеджера. Среди основных мотивирую-

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

работы, ее влияние на все процессы.

в

цифровом

ритей-

ле сегодня действительно неоднозначная, как и в целом в отрасли. На компании влияют

Я

бы сказала, что гарантии — это не совсем подходящее слово в данной ситуации. Здесь можно говорить об

обязательствах и ответственности. Кан-

дидаты такого уровня заботятся не только

Эксклюзивное интервью для

С

итуация

Какие гарантии вы хотели бы услышать от кандидата, который возьмется за такое дело?

Эксклюзивное интервью для

Маржинальность цифрового ритейла сегодня всего 3-5%. «Белый ветер» закрылся, и еще много на подходе... Как вы найдете того, кто смог бы реально решить проблему банкротства крупной сети?

различные факторы: технический прогресс — замедлились темпы иннова-

ций, рост валют, снижение покупательНОЯБРЬ 2014

77

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

СТ О Н ЕН Р Е УВ С , Н М А О З Я ВТ В С А Т В А ЮТ И У Д Т З И А Д ЛЬ О НЕГ П К АН ИС О Г Е ЧТО

ЬЮ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

НОЯБРЬ 2014

78

22 (314)/2014

Эксклюзивное интервью для

о высоком гонораре в случае успеха, для них это вопрос деловой репутации, что более стратегично, поскольку репутация долгосрочно влияет и на гонорар. Гаран-

чатление о надуманности вакансии, а

тией для обеих сторон должны стать де-

метод оценки воспринимается как сбор

тально задокументированные взаимные

«лучших практик с рынка». Если канди-

интересы.

дата действительно нужно оценить та-

писать небольшую часть бизнес-плана, не более трех страниц, чтобы понять, как

К

кандидат думает, насколько его решения могут подойти компании, насколько ему интересна рассматриваемая компания и так далее. Написание бизнес-плана целиком, это действительно довольно сложная, трудоемкая и дорогая задача, которую лучше поручить кандидату после подписания контракта.

андидаты действительно расценивают это задание как бесплатную консультацию, в ценности которой для работодателя

кандидаты, как правило, не сомневаются, поэтому в большинстве случаев негатив связан с уверенностью кандидата в том, что его используют. Такие ситуации действительно могут иметь место, когда компания не может сформулировать четкие требования к кандидату и/ или поставить ему задачу. Иногда работодатели настолько тщательно изучают рынок труда и просматривают такое большое количество претендентов, что у кандидатов может сформироваться впе-

В

се

условия

сотрудничества

должны быть согласованы обеими сторонами и прописаны.

Эксклюзивное интервью для

Как не дать топу в будущем стать «незаменимым»? Есть ли механизмы мирного расставания, когда необходимость решать проблемы уже станет неактуальной?

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-план: нередко кандидаты стонут и негодуют от предложения работодателя бесплатно (как тест) написать бизнес-план выхода из кризиса или решения проблемы? Почему?

Эксклюзивное интервью для

ким способом, то я бы предложила на-

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Слова стираются из памяти, и

условия контракта, где прописаны все задачи и этапы проекта, будут хорошим

НОЯБРЬ 2014

79

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

подспорьем в трудных переговорах. Так-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Как лично вы решаете проблемы: порядок действий и анализ опыта.

Эксклюзивное интервью для

"ТОПЫ" И АКЦИОНЕРЫ

22 (314)/2014

же важно помнить и о психологическом контракте: если ситуация меняется, то

М

не импонирует коллегиальный стиль принятия решений, поэтому я обычно формирую рабочую группу. Такой под-

ход позволяет посмотреть на пробле-

нужно не откладывать переговоры с то-

му под разными углами, развить тему в

пом в долгий ящик, а срочно передого-

процессе дискуссий, выработать допол-

вариваться и подписывать актуальный

нительные решения для смежных вопро-

контракт. Сейчас нет понятия работы

сов, разработать алгоритм или правило

«на всю жизнь», сотруднику необходи-

на будущее. Мне также интересно знать,

мо постоянно доказывать, что он нужен

как подобные ситуации решают колле-

компании. В этом случае речь идет о

ги в других компаниях, как решения в

взаимной ответственности компании и

нашей команде соотносятся с лучшими

менеджера. Компания должна форму-

практиками, ведь главное — это принять

лировать задачи таким образом, чтобы

оптимальное решение для бизнеса!

приобрести автономно работающую систему, отдельное от менеджера решение, а не «костыль» в лице этого менеджера. Профессиональный топ-менеджер

* Татьяна Гладюк, директор по персоналу Inventive Retail Group.

должен быть заинтересован в выработке такого решения, что и повышает его

, ноябрь 2014 г.

Эксклюзивное интервью для

стоимость на рынке.

Журнал

НОЯБРЬ 2014

80