Управление персоналом № 24 - 2015 by Mark Smith

НАВСТРЕЧУ

Через год журналу будет ровно 20 лет... история российского бизнеса

анализ самых спорных и практически важных тем менеджмента более 3000 интервью с топ-менеджерами и экспертами анонс более 500 деловых книг 300 000 посетителей сайта (в месяц) исследования КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА (Деловая премия)

Главная тема номера:

более 5 000 экспертов и авторов

СВ Я З И

более 30 тысяч полос информации

Б И З Н Е С Е

2 0 -л ет и ю

Вячеслав Петухов

Пока в России отношения « ПЕРЕВЕШИВАЮТ ПЕРЕВЕШИВАЮТ»» деньги...

Церемония Национальной Деловой Премии

КАПИТАНЫ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА 3 июня 2015 года • отель САВОЙ Номинации:

ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ЛУЧШИЙ HRD ЛУЧШИЙ СЕО Лауреаты номинации:

ЛУЧШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ

CLARINS ПРОТЕК СИТИБАНК АСТЕРОС АЗБУКА ВКУСА Генеральный партнер:

www.TOP-PERSONAL.ru

Партнеры:

Инфопартнеры:

www.TOP-PERSONAL.ru

24 (340)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Новое поколение предпринимателей легко ломает барьеры и стереотипы.

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Генеральный партнер

Сравнивая ответы на вопросы Компании

представителей разных поколений топов, мы порой поражаемся тому, как новые генерации рубят гордиевы узлы. Что слишком громоздко — обойти, что сложно — упростить, что неэффективно — изменить кардинально...

P.S. Не забудьте продлить подписку и зарегистрироваться на сайте как подписчик для получения бонусов, подарков, новых книг, участия в семинарах, программах коучинга, Деловом клубе

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

ДАЙДЖЕСТ

с. 5

сли в ходе неформального общения человек не заинтересовался вашим предложением, лучший выход из положения — взять контакт и договориться на встречу...

ДАЙДЖЕСТ

с. 21

аждого кандидата мы оцениваем на предмет соответствия корпоративным ценностям... Дебора Коломиец

с. 27

Вячеслав Петухов

на первом месте по важности стоят лидерские возможности/способности. Без этого нет менеджера...

Сергей Зимин с. 27

одрывной продукт — он как джин, выпущенный из бутылки... с. 56

родажи Motorola по итогам 2004 года составили $31,32 млрд, а чистый доход — $2,2 млрд...

Елена Дубинкина ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам 8-495542-16-12; 8 495 542-16-07

ДАЙДЖЕСТ

Читайте в номере журнала ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

с. 54

ровень инновационности любой компании в первую очередь связан с аппетитом на риск у топ-менеджеров и акционеров бизнеса... Лев Николау

с. 35

с. 52

одрывные инновации» выступают драйвером для развития бизнеса...

танет ли Ваше участие в совещании самым лучшим способом потратить свое время?

Владимир Рузин с. 59

Н Светлана Петровичева ДАЙДЖЕСТ

ДАЙДЖЕСТ

а мой взгляд «Правильные менеджеры» — это не только трудолюбивые сотрудники, которые работают на результат компании, но еще и высоко-эффективные менеджеры, которые умеют организовать свой рабочий день, а также свою личную жизнь...

ДАЙДЖЕСТ

По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам 8-495542-16-12; 8 495 542-16-07

ДАЙДЖЕСТ

24 (340) №

Из

да

етс

яс

(67)

5 1 0 2

г.

Объединенная редакция ИД

Колонка редактора СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Все переговоры «на берегу»в России бессмысленны Вячеслав Петухов

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 21

TP@TOP-PERSONAL.RU

Развивайте ответственность в сотрудниках, и им станет

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин

не нужен КОНТРОЛЕР Дебора Коломиец 27

Технологи и конструкторы у нас, как айтишники... к ним нужен особый подход Сергей Зимин

Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА 35

«Работай легко» КОММЕНТАРИЙ

Дилемма инноваций: как быть, гений Клейтон? Елена Дубинкина, Владимир Рузин, Алла Бухтина

PR-директор

Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Гончарова Маркетологи:Надежда Делова Г., Делова Л., Цибульская С.

Спецпроекты: Департамент рекламы: Тараканова Н. Юрова Алена, 5421612@bk.ru Кахраман Екатерина Корректор: Голиняк С.

Ответственный редактор Художники: Катаев Д., Марычева В. Павел Кочетков

Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

Редакторы:

Информация — ключ к будущему... Лев Николау

ТОП-БИЗНЕСМЕНЫ 56

Пол Галвин

Генеральный директор: Гончарова В. Елена Монахова, e-mail: tp@top-personal.ru

Екатерина Закревская, Павел Кочетков Ведение бухгалтерского учета: Видеожурнал ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Александр Жильцов

Департамент подписки: 5421612@bk.ru Фото Прямая подписка: Дрейер Сумовский Л., Делова Г., Делова Л., Владимир Фролова Т., Лукина Е.

Дизайн и верстка Департамент дистрибьюции: Ольга Корнилова, Оксана Дегнер 5421612@bk.ru

(агентство «Корпоративная периодика)

Руководитель проекта «Национальная Деловая премия Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. Подписные агентства

РЕКРУТМЕНТ 59

Все «пчелы» равны, но некоторые равнее других... (Вопрос только в том, как их найти и «продать» им вашу поляну...) Светлана Петровичева

Андрей Чепайкин ИД

рекомендует: Логистика Андрей Митряков

Курьерская служба:

Полиграфия Ольга Липатова Аудиторская поддержка:

Главный бухгалтер Наталья Фомичева

Официальный аудиторП. Контент-менеджер web-сайта: Москвичев Аудит-Босс

Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

TP@TOP-PERSONAL.RU Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика» Подписано в печать 29.06.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 8. Заказ № 85-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Эксклюзивное интервью для

Все переговоры «на берегу» в России бессмысленны

Вячеслав Петухов Билл Гейтс рассказал, как его родственники на его вечеринку. Гейтс, уже миллиардер, рассчитывал поговорить с ветераном бизнеса не более минуты, но… беседа по инициативе инвестора растянулась на 6 часов. Как еще можно вытащить известных, важных и влиятельных людей на контакт? — На самом деле, если вы заинтересованы в нужном вам влиятельном человеке, выходить на контакт можно любыми способами, в этом деле все средства хороши. Но к встрече нужно быть максимально готовым: у вас

Эксклюзивное интервью для

через цепочку связей смогли пригласить У. Баффета

С В Я З И

Эксклюзивное интервью для

Все успешные бизнесмены утверждают, что без полезных связей они бы бизнес выстроить не смогли... Но есть ведь и внешне неприветливые бизнесмены. Как им это удалось? Как, когда и к кому «подъехать на белой лошади», чтобы обзавестись этими полезными связями?

Эксклюзивное интервью для

«СКАЖИ МНЕ, КТО ТВОЙ ДРУГ» Насколько важны для СЕО полезные связи в бизнесе?

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

Б И З Н Е С Е

24 (340)/2015

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

действительно

Эксклюзивное интервью для

должно

ние вместо потенциально-

совершили в результате

быть, что сказать, и макси-

го установления делового

участия в специализиро-

мум за 15 минут вы долж-

контакта.

ванном семинаре. Меро-

ны убедить собеседника

приятие было для очень

в необходимости сделки.

Для одних встреч лучше

Только в этом случае стоит

формальная, а для дру-

присутствовали предста-

действовать. Если за 5-10-

гих — неформальная об-

вители 2-3 компаний. В

15 минут вам не удалось

становка. Все зависит от

ходе мероприятия мы по-

заинтересовать человека

того, что вы хотите полу-

знакомились с инженером,

своей идеей, то развивать

чить от человека. Если вы

который увидел в нашем

тему дальше, искать под-

заинтересованы в его экс-

продукте решение не для

ходящий

пертной оценке, знаниях,

себя, а для другого струк-

случай,

чтобы

узкой

аудитории,

всего

ЕСЛИ ЗА 5-10-15 МИНУТ ВАМ НЕ УДАЛОСЬ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ЧЕЛОВЕКА СВОЕЙ ИДЕЕЙ, ТО РАЗВИВАТЬ ТЕМУ ДАЛЬШЕ, ИСКАТЬ ПОДХОДЯЩИЙ СЛУЧАЙ, ЧТОБЫ ЕЩЕ РАЗ ОБЪЯСНИТЬСЯ, НЕТ СМЫСЛА. ЭТИМ ВЫ ТОЛЬКО НАВРЕДИТЕ СЕБЕ

еще раз объясниться, нет

то лучше, конечно, общать-

турного

смысла. Этим вы только

ся в формальной обстанов-

компании. После нефор-

навредите себе.

ке: договориться о встрече

мального общения его на-

или специально подойти с

столько

вопросом на форуме, се-

наша техническая часть,

использовать

минаре, презентации, то

что он сам свел нас с ко-

любые методы, но нужно

есть там, где идет рабо-

нечным заказчиком. В ито-

быть готовым кратко, ярко

чий процесс. Для каждого

ге сделка состоялась че-

подать всю информацию.

формата встречи есть своя

рез «вторые руки».

Если вам нужно больше,

цель общения, своя харак-

чем 15 минут, не стоит

теристика и задачи.

Чтобы просто встретиться, Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

можно

подходить с предложени-

подразделения

заинтересовала

Неформальные встречи в моем опыте тоже были:

ем на вечеринке: так вы

Приведу пример. Пер-

сначала ты знакомишься с

можете вызвать раздраже-

вую хорошую продажу мы

человеком, узнаешь, чем ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Тогда вернемся к

ешься и уже затем пере-

услышаны нужным челове-

тому, с чего и надо было

ходишь на следующий уро-

ком, то лучше с ним гово-

начать интервью —

вень — формальный.

рить рекламными лозунга-

зачем бизнес так

ми. Если есть интерес, то

стремится устанавливать

смело можете переходить

связи с коллегами-

к сути. Если же нет, то не

бизнесменами? На что

обычно совершают

стоит настаивать: достаточ-

они рассчитывают? Что

наглые и настырные

но обменяться визитками.

такого можно решить

бизнесмены, пытаясь

И уже на следующий день

только через связи

поскорее установить

напомнить о себе письмом:

в нашем обществе

контакт с нужными

поблагодарить за знаком-

равных возможностей

людьми?

ство и предложить встречу

и равного доступа к

в формальной обстановке.

благам цивилизации?

— Главная ошибка — не

Вот Биллу Гейтсу, скорее

А с важными

иметь четкого плана, за-

всего, удалось перевести

госслужащими?

дачи и цели переговоров.

разговор из неформального

К встрече, которая может

русла в формальное, заин-

принести вам деньги и нуж-

тересовав собеседника.

Какие ошибки

ные

связи,

необходимо

— Жизнь — сложная штука, и бизнесы часто переплетаются, многие вещи

Подведу итог. Если в

дополняют друг друга. Ком-

ным. Например, если вас

ходе неформального об-

пании, которые работают в

познакомили с человеком

щения человек не заинте-

одной области, всегда сле-

в неформальной обстанов-

ресовался вашим предло-

дят друг за другом, пыта-

ке, и вместо легкого непри-

жением, лучший выход из

ются узнать, в каких проек-

нужденного разговора вы

положения — взять контакт

тах работает конкурент, что

начинаете что-то сложно и

и договориться на встре-

он делает, куда он движет-

путано говорить о делах, он

чу. Если же собеседник

ся — это тоже важно знать.

вас может и не услышать.

слушает вас с интересом,

Если говорить про чиновни-

Для деловой беседы на ве-

значит вы попали в его по-

ков, то любой из них — по-

черинке лучше использо-

требность и должны быть

тенциальный заказчик либо

вать заранее заготовленные

готовы достать из кармана

он знает вашего потенци-

броские и короткие фразы,

флешку, презентацию, по-

ального заказчика. Кстати,

чтобы информация звучала

казать на iPhone картинку

с госслужащими самый эф-

неформально,

макси-

проекта, ролик. Не теряй-

фективный способ обще-

мально понятно, четко. То

те ни секунды — потом та-

ния — неформальный. Так,

есть если за коктейлем вы

кой возможности может не

между делом, в ходе свет-

рассказываете о проекте

представиться!

ской беседы выяснить его

но

Эксклюзивное интервью для

быть заранее подготовлен-

Эксклюзивное интервью для

или задаче и хотите быть

Эксклюзивное интервью для

он занимается, интересу-

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Футболист Пеле,

задачи, нерешенные про-

щества.

Традиция

клу-

блемы и предложить свои

как и многие начина-

бов распространена в тех

услуги.

ющие бизнесмены, за-

странах, где столетиями

писался в деловой клуб

существует

и там уже выстраивал

общества

свой бизнес, опираясь

определенные социальные

есть желающие

на важную инфор-

слои, и где такое положе-

устанавливать контакт

мацию, услышанную

ние вещей не вызывает

до того, как к ним

от коллег. Но как быть

вопросов, недовольства и

пришли с проверкой?

нашим соотечественни-

революций.

кам, где нет традиций

обществе клуб играет сле-

клубов?

дующую роль: сын успеш-

А с силовиками

— С силовыми структурами мы общаемся как

расслоение —

есть

четко

подобном

ного бизнесмена-миллио-

с клиентами в плане IT-

— Если говорить про Ев-

нера через связи в клубе

решений. Ведение бизнеса

ропу, то там деловые клу-

находит работу, скажем,

в стиле «лихих 90-х», когда

бы — это тусовки, узкий

в инвестиционном фонде,

необходимо было иметь хо-

круг для своих. У нас, если

где приобретает все необ-

роших знакомых в силовых

таким образом рассматри-

ходимые для бизнеса на-

структурах, чтобы «в слу-

вать тему, существуют не-

выки. И только после полу-

чае чего» обратиться и по-

формальные общества —

чения этого опыта вступает

лучить поддержку, прошло.

клубы

по

интересам:

Сейчас таких проблем нет.

сообщества

инженеров,

компанией. Через клубы

программистов, экономи-

владельцы корпораций на-

стов. Вендоры проводят

ходят

различные научные кон-

которым можно доверить

ференции, где собираются

управление

специалисты,

обменива-

деньги, если наследники не

ются опытом, знаниями и

в силах справиться с этой

просто общаются. То есть

задачей.

управление

семейной

топ-менеджеров,

бизнесом

Эксклюзивное интервью для

говорить о том, что у нас нет таких клубов, где люди

В России мы только-толь-

собираются по интересам,

ко подходим к такого рода

я бы не стал.

бизнес-клубам. В Америке становление

происходи-

Совсем другое дело —

ло в 20-ых годах XX века,

английские клубы, в них

в Великобритании — на век

заложен иной смысл: это

раньше. Поэтому у нас роль

закрытый клуб элиты об-

клубов — мест, где приняИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

информацию, — выполня-

только с людьми своего

ют различные отраслевые

уровня...», — сказал

конференции, в ходе кото-

мне однажды в моло-

рых обсуждаются и техни-

дости секретарь моего

ческие моменты, и выстра-

босса (видимо, считая,

иваются связи. А та часть,

что я слишком уж рас-

которая является бизнесом,

считываю на дружбу с

налаживает связи во время

ним). Так с кем дружат

неформальных

важные люди, достиг-

приемов.

шие вершин власти,

Если в английском понятии

успеха, славы?

деловой клуб и деловая

зависит от конкретных об-

встреча — это именно то

стоятельств, и каждый от-

место, где обсуждают биз-

дельный человек требует

нес-темы, то у нас это про-

особого подхода: кому-то

«дружба»

сто вечеринка. На ней тоже

нравится, когда за ним хо-

психология

собирается определенный

дят, уговаривают, другим

гия. Вполне можно пред-

контингент людей, они тоже

это категорически не нра-

ставить себе, что занятый

обучаются, но никто не по-

вится, третьи любят кон-

бизнесмен дружит с быв-

зиционирует это как некий

кретику. Поэтому всегда

шим одноклассником. Он

деловой саммит. Думаю,

нужно искать индивидуаль-

приезжает к нему в дерев-

лет через 100 в России мо-

ный подход.

ню, и они идут на рыбалку.

—

это и

всегда

социоло-

Такое может быть. Иногда же люди, которые подня-

те «задобрить» занятого,

лись наверх, не общаются

успешного предпринима-

со своими бывшими дру-

контакт, ведут себя

теля, нужно понимать, что

зьями, чтобы не напоми-

назойливо, могут

его время очень дорого.

нать себе, кем они были

задаривать подарками

В данной ситуации излиш-

раньше. Возможны разные

без всякого повода,

нее внимание будет точно

варианты, и они индивиду-

просто так... Как к

вашим минусом. В случае

альны.

таким людям относятся

же, если бизнесмен уже

сильные мира сего?

более высокого уровня не-

Тем не менее круг обще-

много отошел от бизнеса,

ния все равно формирует-

оперативного

управле-

ся, исходя из сегодняшней

теля есть свой продавец,

ния — для него это может

позиции человека: работа,

так и у каждого продав-

быть приятно, и вы добье-

семья, хобби и т. д. Каким

ца — свой покупатель. Все

тесь своей цели.

бы открытым человек ни

Многие, установив

— Как у каждого покупа-

Эксклюзивное интервью для

В случае если вы хоти-

Эксклюзивное интервью для

гут появиться клубы.

— Опять-таки понятие

Эксклюзивное интервью для

«Директор дружит

Эксклюзивное интервью для

то встречаться и собирать

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

ИЗЛИШНЕЕ ВНИМАНИЕ БУДЕТ ТОЧНО ВАШИМ МИНУСОМ

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

определяет круг общения,

вместное мероприятие, ко-

ступеньку выше, круг его

кого и насколько близко вы

торое станет рекламной ак-

общения изменится. При-

к себе подпустите, решать

цией для продвижения вас

чем он сам может не осоз-

только вам.

в качестве эффективного

навать этого. Некоторые

помощника губернатора».

считают, что не нужно тра-

Человек, к которому обра-

Как следует

тить свое время на обще-

щаются с просьбой, должен

о чем-то просить

понимать, что его не про-

нет никаких практических

таких важных людей?

сто попросили отдать, а он

выгод, которые не несут

О чем можно просить,

еще что-то взамен получит.

никакой отдачи. Но это

а о чем не стоит или

С четко сформулированным

личное решение каждого.

даже нельзя?

предложением можно обращаться к любому оппонен-

— О. Генри в своих рассказах

мошенников

не обещая ничего взамен,

много

писал: «Если вы хотите по-

то надо быть готовым, что

вещей, связанных с лич-

лучить что-то от человека,

одна просьба может быть

ностью

его

вы должны оставить что-то

выполнена, вторая выпол-

мировоз-

в его руках». Собственно,

нена, а третья — нет. В этом

зрением, привычками. Не-

в бизнесе ситуация такая

случае уже вспоминается

случайно некоторые топы

же: если вы хотите что-то у

не О. Генри, а А.С. Пушкин,

или успешные бизнесмены

человека попросить, то вы

его «Сказка о золотой рыб-

любят «спуститься вниз»

должны иметь в виду, что

ке», где старуха осталась у

и пообщаться с каким-ни-

он должен получить что-то

разбитого корыта. Иногда

будь «дворником», потому

взамен, кроме вашего хо-

вы просите о чем-то и по-

что их раздражает уровень

рошего отношения.

лучаете свое, но при этом

замешано

человека,

воспитанием,

циничных, жадных и рас-

теряете отношения, так как Я советовал бы форму-

вы злоупотребили довери-

ми они каждый день имеют

лировать запросы таким

ем. Это как занять денег и

дело в бизнес-среде.

образом, чтобы они зву-

не вернуть.

чали не как просьба, а как некое предложение, желавзаимовыгодное.

Бывают и другие ситу-

директор, то с вами будут

тельно,

общаться люди, у которых

Например:

мы

ная просьба становится по-

есть интерес к вам с точки

установим нашу систему в

следней. Приведу пример

зрения продажи или покуп-

вашей библиотеке, и она

из опыта коллег. В неболь-

ки, но, несмотря на то, что

упростит вам жизнь» или

шую компанию, основная

сам социальный уровень

«Давайте организуем со-

работа которой держалась

«Давайте

ации, когда взаимовыгод-

Эксклюзивное интервью для

четливых людей, с которы-

Понятно, что если вы

Эксклюзивное интервью для

«дружба» очень непростое. нем

про

ту. Если вы просто просите,

Эксклюзивное интервью для

ние с людьми, от которых

Само по себе понятие

Эксклюзивное интервью для

был, если он поднялся на

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

на разработчике пожило-

По моему опыту, в России

львиную долю различных

го возраста, пришла но-

деньги часто не являются

серьезных переговоров.

вая команда менеджеров.

ключевым мотивом к ра-

Руководство сделало за-

боте, партнерству, любому

У нас до сих пор верят на

каз инженеру на проект,

действию. Если вы рабо-

слово, в связи с чем всегда

он все успешно выполнил

таете с французами или

возникают какие-то обиды,

и получил вознаграждение

с американцами, то там

и к этому надо быть гото-

в виде существенной для

все очень просто: плати-

вым. Мой совет — всегда

него суммы — 600 тысяч ру-

те деньги, получаете ре-

обговаривать все важные

блей. Для менеджеров это

зультат. У них существует

моменты. Чем чаще вы го-

были разумные, адекват-

четкое разделение между

ворите с человеком, чем

ные рынку деньги, однако

бизнесом и дружескими

чаще и четче вы обсуж-

разработчик, получив такую

отношениями. На Западе,

даете условия сотрудни-

большую для себя сумму,

если у тебя больше де-

чества — тем лучше для

тут же написал заявление

нег — ты прав, если у тебя

обеих сторон. Доносите до

об увольнении. Наконец-то

меньше денег, чем у кон-

него следующую мысль:

он смог осуществить дав-

курентов или партнеров,

«Я тебя уважаю и ценю, но

нюю мечту: купить домик в

то это не значит, что они

в этом проекте у нас не-

деревне и выйти на пенсию.

плохие, они просто лучше,

высокая прибыль, поэто-

Так что все индивидуально,

умнее тебя. У нас этого по-

му ты получишь меньше».

и иногда нужно отдавать

нятия нет, многие готовы

Если конфликт появляет-

себе отчет, что просите в

работать за идею.

ся, то разрешать его лучше

первый и последний раз.

на ранних стадиях, чтобы Я считаю, что все пере-

сохранить дружеские от-

говоры «на берегу» в Рос-

ношения. Чем дольше вы

сии — бессмысленны. Как

откладываете обсуждение

в бизнесе — это

бы вы ни договаривались,

денежного

ссоры друзей,

жизнь

определяется

более негативный резуль-

партнеров. Как лучше

юридическими формами.

тат можете получить на вы-

«договариваться

Поэтому юристы в Амери-

ходе, услышав претензию

на берегу», чтобы

ке и получают сумасшед-

от друга-партнера: «Я рас-

ссор было меньше?

шие деньги: они пытаются

считывал на другую сумму,

Что критично?

все уложить в определен-

почему она меньше?»

Многие скандалы

не

вопроса,

тем

ные рамки, расписать, со— Надо заметить, что

гласовать. Соответствен-

Пока в России отноше-

Россия — страна эмоцио-

но, стоимость адвокатских

ния перевешивают день-

нального восприятия. Зву-

услуг и юридического со-

ги, и поэтому бизнесме-

чит странно, но я поясню.

провождения

ны часто не обсуждают на

составляет

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

обязательно

чества денежный вопрос,

не можешь играть в свою

но есть некие правила,

опять же, надеясь на рус-

игру. И этот, на первый

подразумевающие,

ский «авось». Это приводит

взгляд,

опыт

все, кто снаружи, — дру-

к скандалам и ссорам на

добавляет знаний, умений.

гие. Правила внутри та-

выходе, избежать которых

Если ты ошибся, это нужно

кой компании отличаются

можно было бы в самом

принять и осознать причины

от правил снаружи. Здесь

начале, обсудив все усло-

ошибки, а не впадать в па-

нужно стараться как можно

вия партнерства.

нику или опускать руки. По-

более формально выстро-

добная тактика поведения в

ить связи, чтобы отноше-

будущем может привести к

ния, связанные с межэтни-

такому же казусу.

ческими аспектами, были

Но порой при

негативный

разделе построенного дома важной может

этническая,

что

как можно более прозрачными. Кроме того, следует

оказаться «северная»,

попытаться исправить си-

найти человека той же эт-

а не солнечная

туацию, но если не полу-

нической культуры и попы-

сторона? Как быть?

чилось — принять и идти

таться понять внутреннюю

дальше, потому что вы про-

структуру

— Бывает и такое, когда

сто потеряете время и силы

как они работают, рассуж-

изначально мы договарива-

на разбирательства. Луч-

дают, какими принципами

лись на одних условиях, ко-

ший вариант — идти впе-

руководствуются.

торые нам казались более

ред и зарабатывать деньги

ним группам нужно понять,

выгодными, а потом оказа-

в другом месте, на другом

как сделать так, чтобы от-

лось, что мы ошиблись. Да,

проекте и по-другому — это

ношение

вы хотели видеть из окна

гораздо проще, чем пы-

ним стало таким же, как и

своего дома озеро и лес,

таться переиграть.

отношение к внутренним

организации:

Внеш-

организации

структурам.

тажку. Моя позиция тако-

две стратегии: максималь-

ва: если проиграл — значит,

Этнический

Возникают

но формально выстроить

проиграл. Играть надо по-

бизнес — это особая

отношения и максимально

честному, но если ты ви-

этика и правила — как

полно узнать внутреннюю

дишь, что тебя обманули, у

лучше начать контакт

кухню организации.

тебя развязываются руки —

с нужными людьми

ты понимаешь, что с этим

из закрытых компаний

человеком ты больше ве-

этнического уклада?

сти дела не будешь. Соот-

Я бы посоветовал использовать неформальные

Эксклюзивное интервью для

а тут построили девятиэ-

Эксклюзивное интервью для

Конечно, сначала нужно

Эксклюзивное интервью для

тельств перед ним: ты впол-

Эксклюзивное интервью для

ранних стадиях сотрудни-

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

связи, разговоры. Причем

ветственно, у тебя нет уже

— Да, у некоторых ком-

связь с человеком, кото-

других моральных обяза-

паний есть культура, не

рый поможет исследовать

ИЮНЬ 2015

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

О. ГЕНРИ В СВОИХ РАССКАЗАХ ПРО МОШЕННИКОВ ПИСАЛ: «ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ЧТО-ТО ОТ ЧЕЛОВЕКА, ВЫ ДОЛЖНЫ ОСТАВИТЬ ЧТО-ТО В ЕГО РУКАХ» ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Зарубежные свя-

этнической

Эксклюзивное интервью для

идет рост, так как начина-

зи — к нам очень насто-

ются все закупки. У нас и

новываться

роженно ведь относятся

у западных компаний идет

между этнической груп-

западные бизнесмены.

вал закрытия контрактов, и

пой и вами. Так, при выхо-

Как минимизировать

здесь можно на скидки не

де на китайский рынок мы

вхождение в их бизнес

рассчитывать.

привлекли внешнего спе-

(скидки, низкие цены,

циалиста, который имел

отсрочки и т. д.)

положительный опыт ра-

за счет правильного по-

западный рынок и хотите

боты с китайскими пар-

ведения и налаживания

создать структуру продаж,

тнерами. Своим опытом и

контактов?

то здесь нужно понимать,

на

бизнесе

Если вы выходите на

советами он направляет

что, как и с этническими компаниями, — вы для них

вильных взаимоотношений

падные компании, то для

чужой. И что бы вы там ни

с контрагентами. И здесь

них наш рынок небольшой

сделали, все время буде-

есть одно «но»: этот чело-

по объемам, но динамично

те русским. И только через

век должен быть сторон-

растущий и этим крайне

три поколения ваш биз-

ним, он не должен быть

интересен. Я бы рекомен-

нес в чужой стране станет

заинтересован в сделке

довал строить отношения

«своим». Поэтому насторо-

как таковой.

не

офисом

женное отношение к чужа-

транснациональной компа-

кам со стороны иностран-

нии, а с локальными фили-

ных компаний объяснимо,

алами. Наиболее перспек-

и нужно зарекомендовать

незнакомая вам культура,

тивное

плодотворное

себя успешной этнической

вам нужно попытаться по-

сотрудничество появляет-

компанией, которая рабо-

нять ее, а для этого — най-

ся тогда, когда вы находи-

тает с западным мировым

ти источник информации

те нужного человека, от-

устоявшимся рынком.

об этой культуре. С подоб-

вечающего за российский

ной компанией нужно ста-

офис, и пытаетесь понять,

Важно не забывать, что

раться строить как можно

какие показатели ему важ-

у иностранных компаний

более формальные внеш-

ны, что ему интересно.

тоже есть различия. Веде-

Как только в бизнесе возникает

некая

чужая,

головным

ние отношения: еще более

ние дел американской ком-

тщательно проговаривать

В начале года компа-

панией будет отличаться

условия, взаимные обяза-

нии хотят, чтобы был объ-

от французской или, допу-

тельства. Также надо четко

ем сделок, поэтому готовы

стим, итальянской, турец-

понимать, что вы все равно

давать скидку, так как это

кой. Поэтому все то, что вы

чужой и своим вы никогда

влияет на их KPI. А к концу

используете при общении

не станете.

года в России традиционно

с этническими компания-

Эксклюзивное интервью для

— Если говорить про за-

Эксклюзивное интервью для

нас на построение пра-

Эксклюзивное интервью для

компании, не должна ос-

Эксклюзивное интервью для

особенности

Эксклюзивное интервью для

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

цедур, скрупулезное из-

приемы должны использо-

учение контрактов. В моем

ваться и с западными ком-

личном опыте было, когда

паниями.

европейская компания по ходу сделки, в процессе ее

Если вы хотите успеш-

заключения, начала менять

но работать с западным

условия в свою пользу.

рынком и закрепиться на

Имейте в виду, что обвести

нем, вам крайне необхо-

вокруг

дим локальный продавец.

многие. Иностранные биз-

пальца

пытаются

У НЕКОТОРЫХ КОМПАНИЙ ЕСТЬ КУЛЬТУРА, НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ЭТНИЧЕСКАЯ, НО ЕСТЬ НЕКИЕ ПРАВИЛА, ПОДРАЗУМЕВАЮЩИЕ, ЧТО ВСЕ, КТО СНАРУЖИ, — ДРУГИЕ

Баффету было

Менеджер должен много

несмены — еще те акулы

лет прожить в интересной

капитализма, их задача —

интересно узнать

вам стране, иметь нужные

заработать деньги. В этом

новое, беседуя

связи, знать менталитет

случае ваша задача — по-

с Биллом (до этого он

и местную культуру. Еще

нять выгоду собеседника и

не особо инвестировал

лучше, если продавец бу-

контролировать, чтобы эта

в софтверные компа-

дет из местных: тогда у

выгода была в рамках до-

нии), но реально ли

вас есть шанс максималь-

зволенного.

всегда выявить интерес

но

Эксклюзивное интервью для

ми здесь, все те же самые

Эксклюзивное интервью для

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

безболезненно

собеседника, если он

нала-

не Баффет? Как?

дить все связи и работать

Еще одна особенность: у

с ними. В этом случае вас

специалистов из иностран-

ждет успех.

ных компаний четко разде-

— Заинтересовать чело-

лены дружеские отношения

века всегда можно, если

человека

и денежные. То есть даже

вы умеете рассказывать.

нет, то вас ждет очень вни-

если у вас возникли трения

Вопрос другой: выльется

мательное отношение ко

по поводу денег, это не оз-

ли этот рассказ в реальные

всем деталям, формаль-

начает конец хороших дру-

инвестиции.

ное

жеских отношений.

Билл Гейтс тоже пришел к

Если

такого

прописывание

про-

Опять-таки,

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Сегодня по ком-

него на то время был кон-

вопрос и главный

паниям бродит немало

тракт с IBM, компания уже

сегодня — без связей

бывших «генералов»

показывала рост. Задачей

бизнес не выстроить

(отставные командую-

Баффета было только про-

или все-таки выстроить?

щие, директора крупных компаний, чиновники).

щупать новый рынок и от-

Порой они приходят к

— Само по себе начало

должится ли его рост, либо

бизнеса — это и есть появ-

своим хорошим знако-

он уже вышел на опреде-

ление связей.

мым, пока еще находящимся у руля, и просят

ленный уровень и взлета Если вы продали какую-

Совпадение интересов

их взять к себе. Ино-

то систему кому-то, вы

гда их берут (за связи

уже

или славу), а иногда

установили

связь:

человека, который хочет

уже был подписан дого-

отказывают. Как пра-

получить деньги, и челове-

вор, уже были выполнены

вильно вести себя

ка, который хочет их вло-

обязательства,

с такими людьми?

жить — достаточно редкое

доход.

появился

— Эти люди выросли в

том, что нужно чаще пы-

Связь — это, на самом

иерархии, умеют управлять

таться выходить на по-

деле, только дополнитель-

людьми и выстраивать от-

добные сделки. Ситуация

ный

ношения, строить структу-

с Баффетом — пример со-

ции. Вот и все.

источник

информа-

ру, в которой команда про-

впадения интересов и целей — пример эффектив-

ходит сверху донизу. Если Бизнес и связи вполне

ного начала партнерских

логично

отношений.

эф-

при построении бизнеса

выполнения

фективное начало не зна-

связи и появляются, одно

процедур,

чит, что с первой встречи

вытекает из другого. Об-

логически, он, ничего не

вы все получите. Следует

щаясь,

хороший

понимая в процессе рабо-

регулярно

обзаводиться

проект для какого-то за-

ты производства, вполне

новыми связями и ста-

казчика, вы можете по-

сможет

раться находить выгодные

вторно с ним что-то сде-

мальную систему. Люди

бизнесу и вам отношения.

лать либо сделать что-то с

будут

Поставьте такой подход

его партнером. Если у вас

руководством. И если его

себе в привычку. И чем

есть хороший продукт, ка-

подчиненный должен под-

чаще вы это делаете, тем

чественная услуга — у вас

писать договор — он это

больше у вас шансов стать

все получится, и устано-

сделает: у него будут сто-

успешным.

вится крепкая связь.

ять отметки, что протокол

Однако

выстраиваются:

такого генерала назначат ответственным за контроль формальных выстроенных

выстроить

работать

под

нор-

его

Эксклюзивное интервью для

делая

Эксклюзивное интервью для

явление, но это говорит о

Эксклюзивное интервью для

ветить на вопрос — про-

не ожидается.

Эксклюзивное интервью для

Итак, вечный

Баффету не просто так. У

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

подписан в нужное время,

Эксклюзивное интервью для

«Семья» или

партнер по бизнесу, то вы

«спортивная коман-

вместе рискуете. То есть

да» — такой выбор

если компания разорилась,

предлагают сделать

вы не сможете одному из

ших менеджеров компании,

порой кандидатам ра-

партнеров

то они, кроме своих зна-

ботодатели. В «семье»

чем другому. Нельзя, что-

ний, приносят еще и свои

больше защищенно-

бы один рисковал всем, а

связи, свою информацию.

сти, но меньше доход,

другой — немногим. У пар-

Увольняясь, такой менед-

а в «команде» — риск

тнеров всегда все одина-

жер уносит все, что у него

и случай. Возможна

ково: само слово партнер-

есть в голове. Именно с по-

ли такая постановка

ство это подразумевает.

мощью этой информации

вопроса с партнерами

Поэтому формально нужно

можно

по бизнесу?

описать все моменты, даже

исполнитель такой-то.

Если говорить про быв-

заработать

день-

ги — такого человека нужно

дать

больше,

если это семейный бизнес.

брать обязательно. Другое

— Нет, с партнерами по

дело, что нужно учитывать

бизнесу такая постанов-

С сотрудниками такая

их функциональные обязан-

ка вопроса невозможна,

же ситуация: обязательно

ности. Такому «генералу» не

потому что если это пар-

нужно сообщать о планах

стоит поручать творческую

тнер по бизнесу, то уже

компании, ее успехах и не-

работу, где нужно макси-

изначально вход в бизнес

удачах. Работа — важная

мально

фантазировать,

определяет, что это бу-

составляющая жизни лю-

изобретать. У него должно

дут за отношения. С точки

дей, если не основная, и

быть все строго, четко. Его

зрения выстраивания фор-

сотрудники должны быть

сильные стороны — нали-

мальных отношений ком-

в курсе перемен, которые

чие связей, опыта, инфор-

паниям следует как можно

касаются

мации, умение выстраивать

жестче прописать отноше-

чтобы они смогли внести

систему.

ния — они должны быть,

коррективы в свои планы.

их

напрямую,

как в спортивной команС топ-менеджерами си-

де. В бизнесе вы должны

туация такая же. Если он

оформить все моменты.

Что в бизнесе

готов принести с собой

Чем более формально вы

невозможно решать

проекты, связи, знания, то

это сделаете с партнером,

связями, да и незачем?

он принесет деньги в ваш

тем вам легче будет потом

бизнес. С одной стороны,

с ним работать.

это функционально. Глав-

— Любой бизнес — это получение денег за услу-

ное, чтобы они сами мень-

Действуйте по правилу:

ги. Понятно, что последняя

ше просили денег, чем на

«Большая защищенность —

должна быть качественной,

них можно заработать.

меньший риск». Если это

а это уж точно не зависит ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

что ваша целевая аудито-

формационную разведку:

вы можете получить вы-

рия — это мамы с детьми,

отправляя

годный контракт, но если

то нужно в отделе детско-

задавая вопросы, поздрав-

ваши менеджеры провали-

го питания повесить ре-

ляя с днем рождения или

вают проекты…

кламу. Если ваша целевая

другими важными повода-

аудитория — человек, за-

ми, даже комментируя по-

нимающийся разработкой

сты в социальных сетях.

Априори

продукт

или

предложения,

программного

обеспече-

ственными. И работа над

ния для «Газпрома», то вы

По сигналам, намекам и

их постоянным улучшени-

начинаете давать рекламу

постоянному погружению

ем никак не относится к

ему.

в интересы нужного вам

У СПЕЦИАЛИСТОВ ИЗ ИНОСТРАННЫХ КОМПАНИЙ ЧЕТКО РАЗДЕЛЕНЫ ДРУЖЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ И ДЕНЕЖНЫЕ

человека вы сможете вы-

отношений

яснить, как можете заинте-

суще-

в том, что в первом слу-

ресовать потенциального

ствует как средство за-

чае вы просто выливае-

партнера — инвестора или

рабатывания денег. Биз-

те информацию, как из

клиента, партнера по биз-

нес-связи и установление

ведра, на всех, а во вто-

несу. Но нужно понимать:

отношений — это только

ром — пытаетесь получить

общаясь,

технологии.

информацию от человека,

быть четкая цель, свой по-

представляющего для вас

нятный интерес.

Отличие

работа компании, любого

установления

бизнеса,

который

рекламы

вас

должна

ним наладить контакт, за-

Если Биллу Гейтсу уда-

усилий и каких стоит

дать вопросы и получить

лось за шесть часов убе-

тратить бизнесмену

ответы с тем, чтобы он за-

дить Баффета во время

на построение новых

интересовался в продол-

личного общения, то в слу-

отношений с важными

жении отношений.

чае с e-mail-перепиской,

людьми?

общением в соцсетях и На

договорные

отно-

по телефону формат бо-

— В бизнесе все очень

шения следует выходить

лее растянут по времени.

просто. Если вы говорите,

планомерно, проводя ин-

Если вы хотите просто на-

Эксклюзивное интервью для

интерес. Вы пытаетесь с

Так сколько

Эксклюзивное интервью для

от

связями — это внутренняя

Эксклюзивное интервью для

услуга должны быть каче-

Эксклюзивное интервью для

от связей. За счет связей

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

СВЯЗИ В БИЗНЕСЕ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

* Вячеслав Петухов,

ладить связь с компанией

жеские связи, а благодаря

на будущее без конкрет-

поддержанию бизнес-свя-

основатель и генераль-

ной цели, то, с моей точки

зи с человеком.

ный директор российской компании «3В Сервис».

зрения, этот подход неэффективен. Считаю, что

Если вы в коммуникаци-

важно поддерживать кон-

онной цепочке передаете

такт, понимая его цели и

информацию о своей ком-

задачи.

пании, ее продуктах или

Журнал

, июнь 2015 г.

Эксклюзивное интервью для

услугах — оставляете все Приведу пример из на-

это у человека в голове,

шей практики. Мы нала-

то тогда все возвращается

дили контакт с потенци-

обратно. Но, повторюсь,

альным заказчиком, но с

нужно четко понимать, что

организацией, в которой

вы продаете и что хотите

он работал, не удалось

получить.

подписать контракт. Когда

цели

нет,

все

Через некоторое время

шаги бессмысленны. До-

человек перешел в другую

бавились вы в круг на

компанию, и поскольку у

LinkedIn,

него была информация о

днем рождения — ну хо-

нашем

наших

рошо, человек вас запом-

возможностях, то первы-

нил. А дальше что? Если

ми, к кому он обратился,

у вас нет понятия, что вы

были мы. Так мы получили

хотите получить в ответ,

контракт. Не потому, что за

то это выстраивание отно-

этим стояли личные дру-

шений — в ноль.

продукте,

поздравили

СПРАВКА О КОМПАНИИ «3В Сервис» — российский разработчик инженерного программного обеспечения, предназначенного для оптимизации производственных процессов на государственных и коммерческих предприятиях. Флагманским продуктом компании является универсальная система моделирования технических систем SimInTech, которая активно используется в атомной промышленности, авиастроении, промышленном машиностроении и других отраслях.

WWW.SEKRETARSKOE-DELO.RU ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

Насколько важно и для кого, когда, почему... такое качество менеджера, как ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ?

тивной системы ценностей компании. И мы не рассматриваем ответственность как отдельное качество, необходимое только для менеджера. Мы считаем, что любой сотрудник на любом уровне должен быть ответственным за результат своего труда.

Рейтингуя компетенции кандидата, на какой уровень вы бы поставили это важное дело —

— Ответственность за результат является неотъемлемой частью одной из наших ценностей под названием «дух». Каждого кандидата мы оцениваем на предмет соответствия корпоративным ценностям: единство (принадлежность к команде, успешная работа в команде), дух (предпринимательство — достижения в профессиональной деятельности, результативность и ответственность за результат) и страсть (любовь к своей профессии, желание расти и развиваться, совершен-

Эксклюзивное интервью для

ответственность за результат?

Эксклюзивное интервью для

— Ответственность за результат — это часть корпора-

Дебора Коломиец

Эксклюзивное интервью для

Развивайте ответственность в сотрудниках, и им станет не нужен КОНТРОЛЕР

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

О Т В Е Т С Т В Е Н Н О С Т Ь

24 (340)/2015

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Выбирая на важ-

ствоваться). Важно, чтобы

компании не устает повто-

потенциальный сотрудник

ную позицию менедже-

рять, что нужно проводить

разделял эти ценности в

ра, кому вы отдадите

параллель между рабочи-

равной степени.

предпочтение —

ми обязанностями и от-

суперспециалисту,

ветственностью. Рабочие

но безалаберному,

обязанности у всех свои,

все забывающему

у каждого своя функция,

кандидатов по резюме

и боящемуся ответствен-

свой фронт работ, но от-

обращается ли внима-

ности, или специалисту

ветственность за резуль-

ние на этот момент?

«так себе», но ответ-

тат компании делится на

И если да, то как?

ственному, как капрал

всех, каждый вносит свой

в американской армии

посильный вклад в общее

или старшина в нашей?

дело.

При отборе

— На 100% понять по резюме, насколько ответ-

Почему?

ственен человек, невоз-

Приведу простой при-

можно — это можно про-

— Зависит от позиции

мер: когда сотрудник идет

верить только на деле. Но

и от уровня ответственно-

по офису и видит непоря-

мы всегда задаем разноо-

сти, которую сотрудник бу-

док в общей зоне — напри-

НА 100% ПОНЯТЬ ПО РЕЗЮМЕ, НАСКОЛЬКО ОТВЕТСТВЕНЕН ЧЕЛОВЕК, НЕВОЗМОЖНО — ЭТО МОЖНО ПРОВЕРИТЬ ТОЛЬКО НА ДЕЛЕ

бразные вопросы кандида-

дет нести на этой позиции.

мер, в кухонном уголке, —

ту, уточняем, проверяем.

Ответственность

это

он не должен безучастно

Среди вопросов: «Какие

одно из ключевых качеств,

пройти мимо, а должен

были достижения на пре-

которое мы требуем. Мы

постараться устранить не-

дыдущих местах работы,

ожидаем, что на своем

дочет самостоятельно или

личностные результаты?»

месте каждый сотрудник

вызвать специалистов, но

Правильно поставленные

ощущает ответственность

ни в коем случае не игно-

вопросы позволяют опре-

как

собствен-

рировать и не искать вино-

делить, насколько человек

ную часть работы, так и

ватых, потому что каждый

ориентирован на резуль-

за вклад в общее дело и

сотрудник отвечает за об-

тат, что ему важнее — про-

цели компании. Президент

щий имидж компании. Этот

цесс или результат.

и генеральный директор

посыл важно доносить до

за

свою

—

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

нова. Она была разрабо-

видах коммуникации.

дей, заинтересовывать их

тана для международных

в работе в компании, то

корпораций много лет на-

они будут стараться, пони-

зад, а наши специалисты

мая, что вносят свой вклад

адаптировали ее под нуж-

без наказания

в общее дело. А если им

ды и особенности нашей

не работает» — сказал

ваша система ценностей

компании. У компании есть

не близка, им не хочется

высокая

топ-менеджер.

на подсознательном уров-

(миссия), которая транс-

Как лучше доводить

не выполнять свою работу

формируется в долгосроч-

до персонала неот-

качественно, с энтузиаз-

ную стратегию, затем в

вратимость наказания

мом, с энергией, то нужно

краткосрочную стратегию.

и как измерять его силу

их не наказывать, а плано-

А после — в конкретные

и уровень?

мерно с ними работать.

тактические

«Мотивация

один известный

конечная

цель

краткосроч-

Эксклюзивное интервью для

мотно мотивировать лю-

Эксклюзивное интервью для

людей постоянно, во всех

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

ные задачи для каждого — Вопрос наказания со-

региона, филиала, отдела,

Как объяснять

подразделения. И в конеч-

крайне редко. Мы рабо-

сотруднику именно

ном итоге для каждого ин-

таем в компании прямых

смысл и логику

дивидуального сотрудника.

продаж:

ответственности,

все

сотрудники

ее цели и причины?

трудятся для того, чтобы сделать предложения для

Каким образом это осуществляется? Каждая ко-

консультантов и клиентов

манда составляет цели на

привлека-

данном случае не обой-

год. Процесс каскадиру-

тельными и создать все

дешься. Некоторое время

ется до самого нижнего

условия

продолжи-

назад мы пришли к выво-

уровня в структуре компа-

тельного успешного пар-

ду, что ценности, страте-

нии, в нашем случае это

тнерства.

гия,

складские и операционные

для

Вся

система

долгосрочные

цели

работы с консультантами

построена прежде всего на

нужно оцифровывать, что-

дый сотрудник, опираясь

мотивации от компании —

бы донести до каждого

на установленные команд-

от создания желания при-

сотрудника на понятном и

ные цели, составляет свои,

соединиться к компании

доступном ему уровне. С

индивидуальные. Все цели

до поощрения высоких ре-

этой целью несколько лет

различаются, и их уровень

зультатов. Соответственно,

назад была разработана

варьируется в зависимо-

мы стараемся сотрудников

система интегрированной

сти от сферы деятельности

мотивировать и ободрять,

оценки и развития персо-

и уровня ответственности

а не наказывать. Если гра-

нала (IРM). Эта система не

сотрудника, но каждый ви-

краткосрочные

планы

сотрудники.

Потом

каж-

Эксклюзивное интервью для

Одними словами в

максимально

—

Эксклюзивное интервью для

поднимается

трудников

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

дит, каких целей команда должна добиться в течение года, и конкретно со своим менеджером устанавливает индивидуальные цели, чтобы внести свой вклад в достижение общих целей.

беседе

кандида-

Эксклюзивное интервью для

тами мы рассказываем о микроклимате в компании,

РУКОВОДИТЕЛЬ НЕСЕТ ФОРМАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СВОЕЙ КОМАНДЫ И ОТЧИТЫВАЕТСЯ ПЕРЕД ВЫШЕСТОЯЩИМ РУКОВОДСТВОМ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КОМАНДЫ В ЦЕЛОМ

Эксклюзивное интервью для

специфике

командной

через коллег для дости-

лежит на всей команде.

работы. Один из наших

жения своих собственных

Руководитель несет фор-

слоганов — «Один «Ориф-

целей, палки в колеса друг

мальную ответственность

лэйм» — одна команда».

другу не вставляют. Работа

за

Надо постоянно говорить о

в команде налажена более

команды и отчитывается

том, что бизнес — команд-

эффективно, когда успех

перед вышестоящим ру-

ный: все процессы очень

общий и неудачи общие,

ководством по результа-

плотно завязаны друг на

когда каждый вносит свой

там

друга, что мы не работаем

вклад в общее дело.

и команды в целом. Но в

деятельность

своей

деятельности

поодиночке, а культивиру-

нашей системе ценностей

ем предпринимательский

мы не ищем крайних, не

дух, взаимовыручку и вза-

Как распределять

ставим вопрос «Кто вино-

имопомощь. Мы не куль-

ответственность

ват?». Скорее, мы ставим

тивируем конкуренцию и

при выборе — команда

вопрос «Что делать?». Не

борьбу между сотрудни-

или ее руководитель?

ошибается тот, кто ничего

ками: в нашей компании

не делает. Если произо-

сотрудники не ходят по

— Финальный результат

шла какая-то ошибка, сбой

головам, не переступают

и ответственность за него

в работе, мы не акцентируИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

вина: мы смотрим вперед,

это можно получить, как

В госкомпаниях кон-

стараемся быть конструк-

расти, как развиваться в

троль обычно зашкали-

тивными, спрашиваем себя

компании. Одной из не-

вающий, и за каждым

и команду, что нужно сде-

отъемлемых частей нашего

контролером стоит еще

лать, чтобы исправить сло-

плана успеха являются мо-

один. Но ведь эффек-

жившуюся ситуацию и не

тивационные мероприятия

тивный бизнес не мо-

допускать подобных оши-

и конференции для топо-

жет себе позволить

бок впредь. Мы не устаем

вых консультантов. То есть

такую сложную и гро-

повторять, что любой ре-

на

уров-

моздкую систему, как

зультат — это плод команд-

не топовые консультанты

бюджетные организа-

ной работы, будь то успех

имеют право на различные

ции. Кто и как думает

либо промах.

поездки, мероприятия, ор-

об этом и считает се-

ганизованные компанией.

бестоимость контроля?

Каждое мероприятие — это

Ведь иногда овчинка

отдельный проект, в кото-

не стоит выделки.

Можете привести

определенном

ром есть совершенно чет-

пример важного

кие задачи, план действия,

— Если каждая команда

и ответственного

команда, которая выполня-

состоит из ответственных

проекта и придуманной

ет тот или иной объем ра-

сотрудников, болеющих за

системы контроля

боты в конкретные сроки.

командный результат и за

и ответственности

У каждого сотрудника этой

собственный вклад в об-

за его результат?

команды четко прописаны

щее дело, то такие люди,

обязанности. Этот меха-

как правило, не нуждаются

— В компании прямых

низм должен работать как

в строгих контролерах. Мы

продаж наша целевая ау-

часы, иначе мероприятие

не практикуем такого стро-

дитория — это наши кон-

не будет успешным.

гого дядю, который «при-

ляются

Они

не

яв-

сотрудниками

дет и всех отшлепает, если Подобные

мероприя-

вы не будете работать». Мы

компании, но именно они

тия — это очевидный пока-

развиваем в сотрудниках

двигают наш бизнес и при-

затель того, как слаженно

чувство ответственности за

носят нам прибыть. По-

команда работает, когда

свое дело, за свой резуль-

этому наша функциональ-

успех зависит от каждого,

тат, чувство самодисципли-

ность построена на работе

и насколько важно каж-

ны. Осознание собственной

с консультантами. У нас

дому звену в цепочке вы-

значимости и ответствен-

есть план успеха для них:

полнить свою задачу, даже

ности за вклад в общее

он очень подробный, чет-

если это звено мало и не

дело — лучший контролер

кий, там все расписано —

кажется очень важным.

для каждого сотрудника.

Эксклюзивное интервью для

сультанты.

Эксклюзивное интервью для

практический

Эксклюзивное интервью для

что нужно делать и что за

Эксклюзивное интервью для

Цена вопроса?

емся на разборках, чья это

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Возьмете ли вы

Эксклюзивное интервью для

ся, к причинам, по кото-

нес. Он ушел из компании,

к себе в компанию того,

рым мы с ним расстались.

открыл свой бизнес и года

кто когда-то, работая

Мы общаемся с теми, кто

четыре вел его достаточно

у вас, сказал «МЯУ» —

ранее работал с этим со-

успешно. Но в какой-то мо-

то есть что-то крупно

трудником, консультируем-

мент он заскучал по корпо-

напортачил ранее?

ся, смотрим на его работу

ративным мероприятиям,

в целом. И только после

по работе с консультанта-

— Мы открыты для всех

сбора всей информации

ми, драйву, энергии. Он

и каждого, в том числе и

и ее анализа руководство

продал свой бизнес и го-

для бывших сотрудников.

принимает решение, да-

тов был вернуться в ком-

У нас неоднократно быва-

дим мы человеку второй

панию на любую позицию,

ли случаи, когда сотруд-

шанс или нет. Часто такой

чтобы снова окунуться в

ники уходили, причем по

шанс

получает.

эту среду, атмосферу. Его

собственной воле, а потом

Есть такие истории успеха,

приняли туда, где была ва-

возвращались с просьбами

когда сотрудники, получив

кансия, подходящая его

взять их обратно на работу.

второй шанс, отрабатыва-

опыту и компетенциям, и

Мы с радостью принимаем

ли на все 100%. Опять-таки

вот уже несколько лет со-

таких людей обратно, если

это показатели лояльности

трудник успешно трудится

есть такая возможность,

к сотрудникам и сотрудни-

на менеджерской позиции

если

вакансия.

ков. Такие истории созда-

«по второму кругу».

Мы считаем, что это пока-

ют свой микроклимат. Та-

затель лояльности к ком-

ким образом появляются

* Дебора Коломиец,

пании, комплимент, когда

истории успеха, карьерные

старший специалист

человек, возможно, уходя

истории, которыми мы по-

отдела персонала

на более привлекательные

том с удовольствием де-

стран СНГ компании

условия, возвращается по

лимся с коллегами, пар-

«Орифлэйм».

разным причинам — в част-

тнерами, родственниками,

ности, потому что ему не

друзьями.

открыта

человек

Журнал

Эксклюзивное интервью для

хватало особой атмосферы

, июнь 2015 г.

«Орифлэйм» у нового ра-

Приведу пример на эту

ботодателя. Если сотруд-

тему. Человек пришел к

ник, который был не очень

нам в компанию на началь-

успешен, хочет вернуться,

ную позицию много лет на-

СПРАВКА О КОМПАНИИ

мы не скажем ему кате-

зад, проработал порядка

горическое «нет», а про-

10 лет, сделал неплохую

анализируем предыдущий

карьеру, почувствовал себя

опыт, вернемся к ситуа-

самостоятельным и решил

«Орифлэйм» — косметическая компания на рынке прямых продаж. Представлена в более чем 60 странах. Компания предлагает широкий ассортимент косметики и средств по уходу. http://ru.oriflame.com/

ции, в которой он оказал-

открыть собственный бизИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

Технологи и конструкторы у нас, как айтишники... к ним нужен особый подход

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

О Т В Е Т С Т В Е Н Н О С Т Ь

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Насколько важно и для кого, когда, почему... такое качество менеджера, как ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ?

Эксклюзивное интервью для

— Ответственность для менеджера — это качество № 2, которое должно быть. Без ответственности за результат менеджера не существует. Менеджер не может не отвечать за свои слова и поступки. По поводу отбора: на наших, уже бывших советских предприятиях сейчас идет не отбор, а набор. Мы берем 90% пришедших к нам кандидатов, и уже в процессе работы, адаптации становится понятно, несут ли люди ответственность за результат. И уже в связи с этим делается отбор. Мы не говорим

сами воспитываем. И ответственность за результат — приоритет № 2. Каждый имеет свои программы/задачи. И каждый регулярно отчитывается по показателям выполнения перед генеральным директором.

А на первом месте по важности стоят лидерские возможности/способности. Без этого нет менеджера. Человек должен быть авторитетом, должен повести за собой людей, убедить в важности задач, которые стоят перед ним, и правильно их поставить для коллектива.

Сергей Зимин

Эксклюзивное интервью для

о руководителях высшего звена. Состав менеджеров мы

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

При отборе

Эксклюзивное интервью для

При приеме на работу

воспитание.

Пример

—

кандидатов по резюме

мы проводим тестирова-

Япония, где детям до пяти

обращается ли

ние. В основном нанимаем

лет дают полную свободу.

внимание на этот

молодых людей из вузов.

Во всем мире страх при-

момент? И если да,

Основной вуз — КНИТУ им.

знания ошибок примерно

то как?

Туполева, с которым мы

на одном уровне — где-то

работаем по двум програм-

больше, где-то меньше, но

— Мы резюме оценива-

мам: «Скорректированная

проблема одна.

ем один раз, когда чело-

программа развития взаи-

век устраивается на рабо-

модействия ОАО «КМПО» и

ту. Как я уже говорил, на

КНИТУ — КАИ им. Туполева

Выбирая на важ-

этой стадии идет набор, а

по подготовке высококва-

ную позицию менедже-

не отбор персонала. А да-

лифицированных

ра, кому вы отдадите

лее воспитываем персо-

и «Программа организации

предпочтение — супер-

нал, который постепенно

на территории объедине-

специалисту, но без-

растет по служебной лест-

ния целевых групп КНИТУ —

алаберному, все забы-

нице. У нас есть примеры,

КАИ им. Туполева».

вающему и боящемуся

кадров»

когда люди проходили все

ответственности, или

ступени карьерной лест-

специалисту «так себе»,

ницы и занимали пост ру-

Эксклюзивное интервью для

«КТО ЭТО СДЕ-

но ответственному, как

ководителя высшего зве-

ЛАЛ?» — почти каждый

капрал в американской

на. Из недавних — новое

день мы слышали эту

армии или старшина

назначение

фразу в школе от препо-

в нашей? Почему?

сотрудника

директором Зеленодоль-

давателя (о валяющей-

ского филиала. Он к нам

ся тетради, надписи на

— Чтобы я доверял ме-

пришел в 2002 году по-

доске «Марья Иванов-

неджеру как себе, он дол-

сле окончания техникума

на — дура», разбитом

жен быть ответственным

на должность оператора

экспонате, чернилах на

за свои результаты. Иначе

станков с программным

учебнике и так далее).

специалист может генери-

управлением, далее стал

И редко кто признавал-

ровать идеи, но при этом

мастером.

Параллельно

ся… Откуда у нас страх

не отвечать за результаты.

он учился в профильном

признания в нарушени-

Вбросил идею — и дальше

вузе. Получив образова-

ях и ошибках?

сами уже ее внедряйте.

ние, он стал заместите-

Да, должен быть человек,

лем начальника цеха, на-

— Я не считаю, что страх

который дает идеи. И тот,

чальником цеха и наконец

признания ошибок — это

который их толкает, за-

директором филиала. Ему

особенность нашего мен-

щищает, борется за них и

всего 32 года.

талитет. У каждого свое

внедряет. Нашему предИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

приняли на определенный

люди, которые принимают

участок работы и дали ему

здесь помощница или

идеи от суперспециали-

определенную заработную

пусть с ней возятся

стов и продвигают их даль-

плату, то ее надо платить,

те, кто ее придумал?

ше вплоть до внедрения.

поэтому материальное на-

(Хотя Дмитрий Ридигер,

казание — это уже второе.

работая в Росевробанке,

Если

активно пользовался

казания не работает» — сказал

периодически

происходит (предупреждения), то это увольнение.

один из-

— Я не использую ни со-

вестный топ-менеджер.

ционику, ни другие нестан-

Как не напугать

Как лучше доводить

методом).

до персонала неотврати-

менеджера обилием

мость наказания,

ответственности/

и как измерять

строгости наказания?

дартные методы оценки кандидата.

Можете привести

его силу и уровень? — Если ты менеджер, то

практический

тебя это никогда не напу-

пример важного

казании — его своевремен-

гает. Если напугало, то ты

и ответственного

ность, то есть его близость

уже не менеджер. Это, как

проекта и придуманной

к моменту данного про-

маркер: если ответствен-

системы контроля

ступка во временном от-

ность пугает — значит, че-

и ответственности

резке. Сама мера наказа-

ловек не готов работать

за его результат?

ния в первый/второй раз не

менеджером. С ним можно

должна быть жесткой — на-

только дальше проводить

— Когда на предприятии

пример, можно ограничить-

обучение — обучать менед-

создается проект, его тема

ся штрафом. Но когда это

жерским способностям.

определяется

тий/четвертый раз), должна быть сильная, жесткая мера наказания.

трудовому

законодательству, казательных»

мер

«наочень

руководиЭксклюзивное интервью для

входит в систему (на тре-

Эксклюзивное интервью для

— Самое главное в на-

Согласно

Эксклюзивное интервью для

«Мотивация без на-

это

Эксклюзивное интервью для

Соционика нам

приятию, например, нужны

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

мало: замечание, выговор и увольнение. Что касается денег: если человека ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

телем. Результат должен

люди должны были прора-

вых деталей, четвертый —

быть конкретный — жела-

ботать на заводе не более

руководителем проекта по

тельно,

оцифрованный.

года, чтобы у них был еще

дефектации деталей. Про-

календарный

свежий взгляд на реше-

ект показал свою эффек-

график — к какому дню

ние вопросов. В этом слу-

тивность.

должен

завершен

чае они не принимают су-

тот или иной этап проек-

ществующую систему как

Работа идет по двум на-

та. Заслушивание выпол-

данность. Далее провели с

правлениям — по новым

нения графика проводится

ними обучение, которое за-

векторам развития компа-

на штабе, где регулярно

ключалось в следующем —

нии (новые продукты, но-

собирается рабочая груп-

изучение

вые инструменты, новые

па

бизнес-литературы,

Делается

быть

проекта.

Результаты

определенной про-

подходы) или узким ме-

этапов проекта доносятся

ведение

коллоквиумов,

стам (где назрела необхо-

до генерального директо-

семинаров, практических

димость срочного принятия

ра во время совещаний.

занятий на рабочих местах

решения, чтобы система

Эксклюзивное интервью для

САМОЕ ГЛАВНОЕ В НАКАЗАНИИ — ЕГО СВОЕВРЕМЕННОСТЬ

В компании был проект,

операторами, мастерами,

эффективно

направленный на обуче-

заместителями начальни-

Отдельно идет подготовка

ние людей менеджерским

ков цехов. Эта программа

группы среднего звена. Мы

качествам, он назывался

длилась один год и 3 меся-

подобрали для обучения 35

«Руководитель

среднего

ца, в феврале закончилась.

книг по различным направ-

звена». В рамках данного

В настоящее время из пяти

лениям. Первое направле-

проекта мы на предприя-

человек один уволился до

ние — мышление; второе —

тии создали рабочую груп-

окончания

программы,

бережливое производство;

пу со мной во главе. Взяли

четверо других стали ме-

третье — теория ограничен-

пятерых молодых ребят —

неджерами: один — на-

ных систем; четвертое —

четверо из них были после

чальником производства,

менеджмент; пятое — стра-

окончания учебного заве-

второй

заместителем

тегическое планирование.

дения, а один проработал у

начальника цеха, третий —

На изучение каждого на-

нас уже год. Обязательным

заместителем начальника

правления человеку дается

условием было: молодые

центрального цеха гото-

определенное время.

—

заработала).

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

увольняют тихо, не вынося сор из избы, но в мировой практике

Эксклюзивное интервью для

Топов обычно

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

есть и обратные примеры — громкие и публичные порки за безответственность. Цена вопроса?

В компании, как в шко-

Какие из них вам

ле: с сентября по май один

В госкомпаниях кон-

вспоминаются, и каковы

раз в неделю по субботам

троль обычно зашкали-

уроки этих порок?

обучаются

вающий, и за каждым

руководители

различного

уровня.

За-

местители

генерального

контролером стоит еще

— Например, нашумевшая история с президен-

директора по своим на-

фективный бизнес не

том ФИФА, который в ито-

правлениям

рассказыва-

может себе позволить

ге ушел сам.

ют о целях, процессах и

такую сложную и гро-

задачах. Кроме того, рас-

моздкую систему, как

сматриваются вопросы по

бюджетные организа-

управлению персоналом,

ции. Кто и как думает

вость — это от

мотивации

об этом и считает се-

генетики, воспитания

психологии, преподносят-

бестоимость контроля?

или можно выработать

ся выжимки из бизнес-ли-

Ведь иногда «овчинка

в себе это качество?

тературы. Явка для сотруд-

не стоит выделки».

сотрудников,

ников необязательная, но с каждым есть личное со-

Стрессоустойчи-

Эксклюзивное интервью для

один. Но ведь эф-

Эксклюзивное интервью для

топов и особенно СЕО

— 75% зависит от гене—

Бюрократия

тики/воспитания. И 25%

гласие на посещение се-

для прозрачности систе-

можно поправить в ходе

минаров. На них присут-

мы на крупных предпри-

работы с человеком в ком-

ствует 99% руководителей

ятиях. В части себесто-

пании. Но то, что заложе-

различного уровня. Люди

имости в компании есть

но природой и воспитани-

чувствуют, что они смогут

службы, контролирующие

ем, играет большую роль.

использовать полученные

затраты, в том числе на

знания на практике. Это не

содержание как основно-

бестолковые

многочасо-

го, так и вспомогательного

вые совещания, а реаль-

персонала. Больших про-

ная возможность повысить

блем с контролем не воз-

квалификацию.

никает.

Эксклюзивное интервью для

нужна

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Как распределять

Эксклюзивное интервью для

Кадровое

торым требуются особые

ответственность при

условия работы. Им не

агентство отвечает

выборе — команда или

интересно стоять у станка

за результат (за

ее руководитель?

и работать по инструкци-

кандидата) только

ям. Они думают, нужны ли

в период срока

— Ответственность ле-

будут их идеи компании.

гарантии, а штатные

жит на руководителе. Его

Мы привлекали сторон-

рекрутеры? Почему

задача

организовать

нюю организацию, кото-

тогда рекрутеры на

работу команды, ставить

рая определяла, насколь-

окладах, а агентство

задачи и выполнять их в

ко авторитетен для этих

на гонораре?

срок и качественно. Если

категорий

это не выполняется, зна-

руководитель, насколько

— Мы пробовали рабо-

чит, руководитель срабо-

комфортен им корпора-

тать с внешними кадро-

тал неправильно. Ответ-

тивный климат. Исследо-

выми агентствами в части

ственность и наказание на

вания показали, что они

поиска

руководителе, а про три

однозначно не любят на-

Но не получилось. Нас не

способа наказания я уже

казаний. Им не нравится,

устраивало качество пред-

рассказывал.

когда перед ними ставят

лагаемых ими кадров. Мо-

конкретные цели и задачи.

жет быть, мы неправильно

Но нам нужны конкретные

задавали

результаты

ра — профессиональные

—

Программисты

сотрудников

работы

под

топ-менеджеров.

вектор

подбо-

не очень любят

конкретные сроки. Мы го-

параметры,

наказания, но

товы идти навстречу в ча-

устраивали кандидатуры, и

ответственны. Как с

сти заработной платы или

сотрудничество со време-

ними стоит работать —

свободного графика ра-

нем прекратилось. Сейчас

как-то особо в плане

боты. Для этих категорий

мы сделали ставку на свои

ответственности за

сотрудников было сделано

силы.

результат?

новое помещение. Сейчас в

— Согласен, айтишниЭксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

компаниях

появились

Если

но

внешним

нас

не

рекру-

«белые воротнички», ко-

терам давать премии за

ки считаются творческим

торые

количество

людьми, которым нужен

трят на организацию сво-

кандидатов, это не улуч-

другой подход. Но у нас

ей работы. Надо смотреть

шит качество их работы.

на предприятии к группам,

на их условия труда — что

Скорее, наоборот. Послед-

которым

другой

компания может им дать,

няя тенденция на сегод-

подход, относятся также

но любой коммерческой

ня — когда человека берут

конструкторы и технологи.

структуре нужны конкрет-

на конкретные функции и

Это творческие люди, ко-

ные результаты труда.

под

нужен

по-другому

смо-

подобранных

конкретные

задачи. ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

ответствующее вознаграж-

ботал по тому или иному

к себе в компанию

дение за качественно и в

направлению,

того, кто когда-то,

срок выполненную работу.

при уборке помещений —

работая у вас, сказал

Если он выполняет свою

нанимаем наш бывший цех.

то самое «МЯУ» —

работу качественно — ему

При этом мы мониторим

то есть в чем-то крупно

платят. Если не справляет-

ситуацию на рынке по цене,

напортачил ранее?

ся со своими задачами —

количеству предоставляе-

надо избавляться от него.

мых услуг и передаем эту

— Нет. Если человек

Тогда и ответственность

информацию в аутсорсин-

совершил проступок, нет

за результат появляется —

говые компании. Мы не

гарантий, что это не по-

это логично.

стараемся избавиться от

вторится.

например,

Если

человек

Выбор

какой-то функции, убрав

предал один раз, зачем

аутсорсеров сегодня —

своих людей и найдя потом

снова брать его?

важная тема в бизнесе.

чужих. Внешние контраген-

Есть ли у вас советы

ты все равно должны брать

коллегам в этом

наших бывших сотрудни-

направлении?

ков — это наше условие.

время часто можно

Социальная

услышать о том, что

ность за них у нас остается.

современная молодежь инфантильна.

ние развито. Около восьми лет назад очень много

В последнее

Уверен, что аутсорсинг

направлений мы отдали на

как

будет

— Молодежь — это по-

аутсорсинг: автохозяйство,

активно развиваться и в

коление Y. В мире посто-

обслуживание санатория,

дальнейшем. В этом слу-

янно идет смена поколе-

строительные цеха, пита-

чае у компании появляется

ний. Нужно просто знать,

ние, охрана предприятия.

больше ответственности и

как работать с этим поко-

При подборе аутсорсеров

свободы в части работы по

лением. У них свои требо-

преимущество

достижению своих целей.

вания.

мы

даем

направление

Эксклюзивное интервью для

— У нас это направле-

ответствен-

Эксклюзивное интервью для

ИССЛЕДОВАНИЯ ПОКАЗАЛИ, ЧТО ОНИ ОДНОЗНАЧНО НЕ ЛЮБЯТ НАКАЗАНИЙ. ИМ НЕ НРАВИТСЯ, КОГДА ПЕРЕД НИМИ СТАВЯТ КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Эксклюзивное интервью для

тем, кто с нами раньше ра-

Эксклюзивное интервью для

Возьмете ли вы

И он в итоге получает со-

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Поколение Y более тре-

им, чего вы от них ждете и

СПРАВКА

бовательно и амбициоз-

что они получат, когда бу-

О КОМПАНИИ

но, увереннее в себе, чем

дут четко выполнять свои

предыдущие — они требу-

задачи. Для них важны:

ют определенного возна-

50% — статус и 50% — ма-

персонала 4500 человек. Предпри-

граждения и не меньше.

териальная сторона. Надо

ятие занимается производством

строительная компания. Численность

газотурбинных двигателей и газо-

Молодежь

не

уходит

от ответственности — их

регулярно работать с пер-

перекачивающих агрегатов. В 2012

соналом, в том числе и с

году в рамках программы импортозамещения был заключен контракт

молодым поколением.

с петербургским ОАО «Климов» на

просто надо подтягивать Эксклюзивное интервью для

ОАО «КМПО» — крупная машино-

до

определенного

фессионального

проуров-

производство узлов двигателей

* Сергей Зимин,

ВК-2500 для вертолетов «Ми» и «Ка». Ранее предприятие изготавливало

директор департамента

двигатели для самолетов.

ня, а для этого компании

по трудовым отношениям

следует вкладывать свои

ОАО «Казанское моторостроительное производственное объединение».

силы, время и деньги в качественное обучение. Но ущербности в молодых со-

Основным заказчиком КМПО является ОАО «Газпром». Также КМПО осуществляет поставки в адрес ОАО «Сургутнефтегаз», ОАО «НХК «Узбекнефтегаз», ГК «Туркменгаз», ГК «Туркменнефть» и др. Активно ведутся переговоры с ОАО «ЛУКОЙЛ»,

трудниках я точно не вижу.

ДК «Укртрансгаз», ОАО «ТНК-BP» и другими компаниями.

Им

требуется

четкая

. Сайт компании — http://www.kmpo.ru/

июнь 2015 г.

Эксклюзивное интервью для

мотивация. Четко скажите

Журнал

ИЮНЬ 2015

чаянно ищете способ избавиться от стресса и хаоса в своей жизни? Прочитайте эту книгу, и с ее помощью вы построите индивидуальную систему продуктивности, научитесь применять подходящие именно вам инструменты и станете более эффективным, креативным и, в конце концов, счастливым! Эта книга будет полезна для всех, кто мечтает упорядочить свою жизнь и больше успевать, но еще не нашел подходящую методику.

П Е Р Е С М О Т Р И Т Е П РА К Т И К У П О Д Г О ТО В К И И ПРОВЕДЕНИЯ ВСТРЕЧ

Вам еще не доводилось про-

Иногда на каждой строчке ее

свернула в уборную и заскочила

водить совещания в офисном

графика значатся по две, а то и

в одну из кабинок. Пока Роксан-

туалете? Вы смеетесь, но у

три встречи. Хорошим днем она

на все еще находилась там, она

Роксанны такое уже было. Если

считает тот, в который удается

услышала, как дверь в туалет

помните, мы встречались с ней в

выкроить несколько минут, что-

распахнулась и кто-то зашел,

двенадцатой главе. Она — стар-

бы сходить в дамскую комнату.

но кто именно, она, конечно же,

ший вице-президент и главный

И вот что произошло в один из

определить не могла... пока че-

юрисконсульт одной из крупней-

таких дней. Роксанна спешила

ловек не дошел до ее кабинки и

ших некоммерческих организа-

по коридору, боясь опоздать на

не заговорил:

ций в стране.

следующее заседание, так как

— Роксанна, это ты? Я узнаю

соглашение

предыдущее, как обычно, затя-

твои красные туфли — они мои

оформляется без ее участия.

нулось. По дороге она быстро

любимые!

Редко

какое

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

Вы устали, измучились и от-

Б И З Н Е С - Л И Т Е РАТ У РА

24 (340)/2015

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

Голос принадлежал Сьюзен —

— У меня тоже есть один во-

совещания и собрания. По данным

прос, — вмешалась в разговор

исследований, среднестатистиче-

— Да, я, — ответила растеряв-

Эрика, — о том гранте для орке-

ский СЕО заседает примерно 67

шаяся Роксанна, не понимая, как

стра, над которым я сейчас рабо-

процентов своего времени 53. Как

можно вести беседу в такой нелов-

таю. У нас есть информация, какого

следует из вышеописанной ку-

кой ситуации.

примерно числа будут деньги?

рьезной истории, а также из жа-

одной из коллег Роксанны.

— Ой, как хорошо, что я тебя

— Думаю, да, — ответила Рок-

лоб моих клиентов, схожим об-

поймала! — продолжила Сьюзен. —

санна. — Рэнди Фоулер должен

разом обстоят дела и с графиком

Я получила бумаги по дарственной

быть в курсе. У него сегодня выход-

менеджеров всех других уровней.

от семейного траста Хансенов. Но

ной, но завтра он будет на месте.

По данным Национального совета

в них есть детали, которых я не понимаю. Ты не можешь связать меня

Паула покачала головой, не отрывая взгляда от зеркала.

статистики, бизнес ежедневно инициирует 11 миллионов совещаний

с их юристом? У меня кое-какие

— Нет, — заметила она. —

и 37 процентов рабочего времени

вопросы по налоговому вычету, на

Я разговаривала с его секретар-

персонала проходит в разного рода

которые он наверняка сможет мне

шей. У Рэнди грипп. Его не будет

встречах 54. Вы только оглядитесь

ответить.

до конца недели.

вокруг себя в офисе.

Пока Сьюзен говорила, Роксан-

— Вот досада! — запереживала

Где все? Если ваше рабочее

на спустила воду в унитазе, попра-

Эрика. — А я так рассчитывала, что

место похоже на большинство в

вила на себе одежду и вышла из

он поможет мне с презентацией

стране, тогда ответ очевиден: на

кабинки. Ее лицо было красным от

для персонала в пятницу. Роксан-

совещании.

смущения. Оказалось, что Сьюзен

на, ты не знаешь, кто мог бы его

не одна — у умывальников стояли

заменить?

еще две дамы. — Привет, Роксанна, — поздоровалась Эрика. Паула лишь кивнула и продолжила оттирать пятнышко с лацкана жакета, глядя на себя в зеркало.

Собрания неизбежны, и когда они эффективны, то становятся

Роксанна задумалась, что посо-

кузницей инновационных, успеш-

ветовать Эрике, но нелепость поло-

ных команд и высоких показате-

жения вынудила ее вместо ответа

лей доходности компании. Одна-

задать вопрос:

ко удручающе часто они бывают

— А я хочу спросить у вас тро-

контрпродуктивными:

разговоры

их, — воскликнула она, — почему

ведутся не по делу, время уходит

мы ведем этот разговор в туалете?

впустую, деньги улетают в трубу.

Все трое — Сьюзен, Эрика и Па-

Факты таковы: культура проведе-

— Мне доводилось работать с

ула — уставились на Роксанну так,

ния совещаний, пустившая корни

юристом Хансенов. Он очень от-

как будто ответ был совершенно

по всей Америке, нерациональна и

ветственный человек и наверняка

очевиден.

непродуктивна. Сколько было у вас

Моя руки, Роксанна сказала Сьюзен:

поможет тебе. Его телефон и адрес электронной почты есть у Шэрон. — О, спасибо! — радостно поблагодарила Сьюзен.

— Потому что, — объяснила

заседаний на прошлой неделе, ко-

Сьюзен, — все остальное время

торые проходили без повестки дня,

дня ты на заседаниях!

начались с опозданием и закончи-

Роксанна — не единственный

лись поздно? Как часто вам прихо-

менеджер, постоянно посещающий

дится присутствовать на встречах, ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

ски принимать все приглашения,

Бывает так, что правильный вы-

них позвали? Сколько раз собрания

остановитесь и подумайте: какой

бор неочевиден. Бывает, что и де-

действительно завершались выдви-

будет для вас рентабельность ин-

лать его небезболезненно. Как-то

жением новой идеи или решения,

вестиций в эту встречу. Поможет

раз один из моих ключевых клиен-

имеющего практическое значение?

ли она вам достичь своих целей?

тов попросил меня принять участие

Ответы на эти вопросы должны

Каким образом основная тема кон-

в совещании, которое должно было

подсказать вам, в чем именно ко-

кретного совещания — если она во-

пройти в Чикаго 31 октября. Как

ренятся проблемы с управлением

обще есть, — согласуется со стра-

всегда, я оценила значимость меро-

совещаниями.

тегическими приоритетами вашей

приятия, используя перечисленные

собрания

компании? Какой вклад вы сможе-

выше вопросы. «Это важное совеща-

оказываются делом сугубо затрат-

те внести в работу заседающих?

ние, — сказала я себе. — И я могу

ным — инвестиции в виде времени

Заметит ли кто-нибудь ваше отсут-

внести весомый вклад в его работу.

и энергии, которые мы в них вкла-

ствие? Сможет ли это совещание

Оно напрямую связано со стратеги-

дываем, не приносят дивидендов. К

придать вам энергии или, наоборот,

ческими целями моей компании». И

тому же такие мероприятия нередко

вытянет из вас последние соки? Не

ответила клиенту:

подрывают индивидуальную произ-

будет ли оно простым повторением

— Я буду.

водительность. Наша корпоративная

последних пяти собраний?

Положила трубку, раскрыла за-

Уж

слишком

часто

культура, где постоянные совещания

И что самое важное: станет ли

писную книжку, чтобы отметить

дело обычное, заставляет людей

ваше участие в совещании самым

дату в календаре, и тут обнаружи-

выполнять свою работу за рамками

лучшим способом потратить свое

ла, что на это число уже есть одна

трудового дня — очень рано утром

время? Если нет, тогда взбун-

запись, сделанная типографским

или поздно вечером, что негативно

туйтесь и отклоните приглаше-

способом: «Хеллоуин». Как же я не

сказывается на их здоровье и моти-

ние. Помните: каждый раз, когда

сообразила! Тридцать первое октя-

вации, а также балансе между тру-

вы говорите чему-нибудь «да», вы

бря — День всех святых. Это осо-

довой и личной жизнью.

тем самым говорите «нет» чему-то

бый день для моей трехлетней Иси.

другому. Время — ценный ресурс,

Она уже выбрала себе костюм —

и заседания, на которых вы согла-

котенка Китти — и с нетерпением

шаетесь присутствовать, отнюдь не

ждала момента, когда отправится

бесплатны. Вот почему так важно

в нем на праздник и сделает свой

ставить под вопрос ценность каж-

первый обход* домов округи — со

дого из них.

мной «на буксире». Я сняла трубку

Пора что-то делать.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ВСТРЕЧА НЕОБХОДИМА?

Конечно, в нашем деловом мире

и перезвонила клиенту:

Если мы беремся реформировать

люди могут быть удивлены и разо-

— Мне очень жаль, но я только

нефункциональную культуру прове-

чарованы вашим отказом. Но нужно

сейчас вспомнила, что уже пообе-

дения встреч, то первым делом сле-

научиться выбирать только действи-

дует подвергнуть сомнению значи-

тельно важные встречи, чтобы раз-

мость каждого такого мероприятия.

вивать самые ценные в своей жизни

Вместо того чтобы автоматиче-

взаимоотношения.

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

не понимая, зачем вас вообще на

По традиции на праздник Хеллоуин дети в маскарадных костюмах обходят близлежащие дома, стучатся в двери и требуют угощения, в шутку угрожая хозяину в противном случае причинить ему неприятности. Прим. пер.

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

щала 31-го быть в другом месте, и

назад, рассчитывая таким образом

ности организатором. Этим можно

не смогу нарушить данное слово.

подзарядить свои «батарейки» по-

объяснить его повышенную потреб-

Нельзя ли нам перенести совеща-

сле года напряженной работы. Про-

ность в личном контакте с людьми,

ние?

сто нужно сфокусироваться на сво-

которую совещания удовлетворяли.

— Вы действительно не может

ей главнейшей цели, какой бы она

В отличие от организатора приори-

отменить ту договоренность? — пе-

ни была, и набраться мужества го-

тетчик видит в заседаниях исклю-

респросил мой клиент, и его голос

ворить «нет» приглашениям на со-

чительно возможность быстро со-

звучал несколько раздраженно.

вещания, которые не помогут вам к

брать и изложить факты и данные.

— Боюсь, никак, — ответила я. — Может, мы могли бы встре-

ней приблизиться.

Плановик ценит совещания толь-

Не менее важно также помнить

ко тогда, когда те помогают ему

и о стиле продуктивности, своем и

вникнуть в процесс, в процедуру.

Через несколько минут нам уда-

своих коллег, потому что для раз-

Визуализатор же использует со-

лось определить альтернативную

личных типов людей совещания

брания для изучения, обдумывания

дату. Сегодня наши графики на-

имеют разную ценность. Вот какую

и интеграции идей. Каждый стиль

столько перегружены, что время от

историю поведала мне коллега по

продуктивности имеет свои цели

времени мы вынуждены кого-ни-

работе Николь:

и потребности, а также ожидания

титься первого или второго?

будь разочаровывать своим отка-

«Несколько лет назад у меня был

от совещаний. Учитывайте эти раз-

зом. Но если бы я приняла пригла-

сослуживец, буквально одержимый

личия, когда зададитесь вопросом:

шение поехать в Чикаго 31 октября,

идеей “держать людей в курсе дел”

так ли уж необходима вам конкрет-

я разочаровала бы самого дорогого

и добиться того, чтобы все члены ко-

ная встреча?

мне человека. Вот почему я не мог-

манды присутствовали на всех собра-

Пора произвести революцию в

ла допустить, чтобы это случилось.

ниях. Столь неэффективный подход

практике проведения совещаний.

Конечно, каждому приходится

сводил меня с ума, и у нас несколько

Объявите ее сегодня. Начните под-

принимать подобные решения ис-

раз возникали стычки с этим челове-

вергать сомнению ценность каждого

ходя из собственного набора цен-

ком. Теперь я понимаю, что причиной

собрания, учитывать ожидания свои

ностей и целей.

его поведения, которое мне казалось

и своих коллег от подобного рода

У большинства людей выпра-

иррациональным и контрпродуктив-

встреч, и если окажетесь перед вы-

шивание сладостей в Хеллоуин не

ным, было вовсе не отсутствие забо-

бором, то определитесь, кого можно

входит в число нерасторжимых обя-

ты и уважения к людям и их времени.

позволить себе разочаровать, а кого

зательств. Для вас самым важным

Все объяснялось его острой потреб-

ни в коем случае нельзя.

мероприятием

оказаться

ностью в контакте с окружающими и

ближайший семинар, где вы обре-

внимании с их стороны. Он гордился

тете ценнейшее умение, что послу-

нашей компанией и ничего так страст-

жит вам трамплином к следующей

но не желал, как производить впечат-

должности. Или же день, который

ление ценного сотрудника, вносящего

вы собирались посвятить упраж-

значительный вклад в ее успех».

может

ВЫЯСНИТЕ, КАКИЕ Е С Т Ь А Л ЬТ Е Р Н А Т И В Ы Все встречи можно поделить на

нениям и медитации и который за-

Вероятнее всего, сослуживец

шесть типов в зависимости от того,

планировали еще несколько недель

Николь был по стилю продуктив-

чему они посвящены: донесению ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

движения, изучения и осмысления

Чтобы произвести свою рево-

ции, разрешению проблемы, про-

инновационных, креативных идей,

люцию, вам прежде всего следует

ведению мозгового штурма, спло-

связанных с вызовами, с которы-

четко уяснить для себя смысл раз-

чению команды или инструктажу

ми сталкивается компания, или

личных типов собраний, на которых

и развитию практических навыков.

возможностями, открывающимися

вы намереваетесь присутствовать в

Понимание различий между этими

перед ней. Такие встречи обычно

качестве участника или ведущего, а

типами — важный шаг на пути к по-

длятся долго (нередко с участи-

затем оценить, какие у вас есть аль-

вышению эффективности их плани-

ем различных заинтересованных

тернативы. Так вы сэкономите себе

рования и вашего участия в них.

лиц, например клиентов), и по их

и своей команде массу времени.

—Информационные встречи. Во

итогам, как правило, появляется

Наверное, самые бесполезные —

время их проведения до присут-

перечень идей, которые предстоит

информационные встречи. Донести

ствующих доносится некая новая

реализовывать другой команде или

до сотрудников нужные сведения

информация, причем от них не тре-

группе людей.

можно множеством разных спосо-

буется предпринимать каких-либо

— Тимбилдинговые встречи про-

действий, достаточно просто ос-

водятся в целях укрепления взаи-

созывать весь персонал в по-

мыслить и усвоить ее.

моотношений внутри команды. Они

недельник утром на летучку, по-

— Собрания в целях принятия

могут проходить вне стен офисно-

думайте о варианте замены таких

резолюции. Как правило, в них

го здания и включать в себе та-

собраний новостной рассылкой по

участвуют ключевые руководители

кие не связанные с бизнесом виды

электронной почте. Когда я рабо-

организации и другие заинтересо-

деятельности, как добровольное

тала на BristolMyers Squibb, наша

ванные лица, которые располагают

участие в коллективном строи-

команда еженедельно получала со-

необходимыми знаниями и полно-

тельстве дома, веревочном курсе*

общения по голосовой почте от Дэ-

мочиями и в итоге приходят к не-

или праздновании важного для от-

вида, нашего менеджера, с инфор-

коему заключению.

дельной личности события, скажем,

мацией о том, что нам предстоит

юбилея или рождения ребенка.

сделать в течение недели.

— Собрания в целях решения

бов. Например, вместо того чтобы

проблемы. Такие встречи посвяще-

— Инструктаж, или встречи в

Эти послания были лаконичны-

ны обсуждению конкретных труд-

целях совершенствования умений

ми, своевременными и очень по-

ностей ведения бизнеса. На них

проводятся в случае необходимо-

лезными. Поинтересуйтесь у своих

обычно излагаются факты и пре-

сти научить присутствующих новым

знакомых из других компаний, как

дыстория вопроса, обсуждаются

приемам и умениям. К их числу мо-

у них принято информировать со-

возможные выходы из ситуации и в

гут относиться как навыки межлич-

трудников.

идеале принимается согласованное

ностного общения, коммуникации

Можно, например, размещать

решение о конкретных действиях —

и проведения презентаций, так и

новости на корпоративной доске

будь то по устранению проблемы

технические навыки, например по

или сбору дополнительной инфор-

заполнению заявок на получение

мации о ней.

кредита или по использованию но-

— Мозговые штурмы — это собрания, проводимые в целях вы-

вой программы работы с базами данных клиентов.

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

информации, принятию резолю-

Веревочный курс — популярный активный тренинг на свежем воздухе или в специально оборудованных помещениях, направленный на улучшение командного взаимодействия и осуществляемый с помощью альпинистского снаряжения (что и дало название программе). Прим. пер.

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

объявлений и/или интранет-сайте

зом, эти двое вынуждены активно

если заранее разослать материалы

компании. Вы можете даже при-

участвовать в совещании — они

и подтолкнуть участников к тому,

бегнуть к таким «старорежимным»

уже не могут позволить себе в это

чтобы они поразмышляли над те-

методам, как расклейка сообщений

время проверять электронную по-

мой встречи заранее.

на дверях кабинок в туалете, или на

чту или обмениваться эсэмэсками.

А вот инструктаж и другие со-

холодильнике в комнате отдыха для

При этом все остальные члены ко-

брания, чья цель — совершенство-

персонала, или же на доске объяв-

манды также узнают все новости о

вание профессионального мастер-

лений в холле. Проявите креатив-

продуктах и решениях компании. В

ства, необязательно ограничивать

ность — вам нечего терять, кроме

итоге подразделение моего клиента

традиционным форматом личного

еженедельного обязательства, ко-

регулярно выполняет и перевыпол-

присутствия в «классной комнате».

торое напрасно съедает по часу и

няет планы продаж.

Существуют очень дельные онлайн-

более бесценного времени у вас и

У встреч, которые проводятся с

программы и платформы, позволя-

целью решить проблему или при-

ющие обучаемому самостоятельно

Однако если вы чувствуете, что

нять резолюцию, как правило, нет

освоить самые разные умения и

информационная встреча действи-

адекватных альтернатив. Диалог

навыки.

тельно необходима, тогда подумай-

и дискуссию — важные компонен-

Четко определите цели и задачи

те о применении подхода «разделяй

ты любого подобного типа сове-

обучения и, не упуская их из виду,

и властвуй». Один из моих клиен-

щаний — нельзя заменить ничем.

поищите иные методы донесения

тов успешно им пользуется. Служ-

Однако целенаправленная подго-

знаний.

ба сбыта его компании ежемесячно

товка таких собраний способна су-

И наконец, когда будете оцени-

проводит бесполезные, но весьма

щественно упростить и ускорить их

вать возможные альтернативы со-

времязатратные совещания, на ко-

проведение.

браниям, учтите стиль продуктив-

вашей команды.

торых оглашаются свежие данные

Например, вы можете заранее

ности участников мероприятия и

о продажах, обсуждаются характе-

разослать всем участникам необхо-

попробуйте использовать их силь-

ристики новых продуктов и прочие

димые сведения, справочные дан-

ные стороны.

новости компании. Чтобы повысить

ные и любые другие имеющие отно-

Например, приоритетчики — ин-

эффективность собраний, мой кли-

шение к проблеме или ее решению

формационные наркоманы: фактов

ент решил, что члены его команды

материалы, чтобы они могли эффек-

и данных им всегда мало. Инфор-

будут принимать в них участие по

тивно подготовиться к встрече.

мационные заседания подпитыва-

очереди.

Тогда драгоценное время сове-

ют эту их страсть, если, конечно,

Теперь от его подразделения на

щания будет потрачено именно на

проходят собранно и деловито. По-

встречу отправляются по два со-

обсуждение, а не на ознакомление

просите своих коллег-приоритет-

трудника. Они все тщательно за-

присутствующих с контекстом и

чиков предложить альтернативные

писывают, затем сопоставляют за-

предысторией проблемы.

каналы доставки новостей. Они с

писи, чтобы убедиться, что ничего

Мозговые штурмы и тимбилдин-

радостью поделятся своими идеями

не пропустили, после чего объеди-

говые собрания также требуют жи-

о самых эффективных и рациональ-

няют их в единый документ и рас-

вого сотрудничества. Однако и их

ных способах сбора и распростра-

сылают сослуживцам. Таким обра-

эффективность можно повысить,

нения информации ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

штурм — источник энергии, вдохновения и жизненных сил. Однако

ПЛАНИРОВАНИЕ — ЗАЛОГ УСПЕХА ВСТРЕЧИ

столь стимулирующее воздействие

сказать, будут ли собравшиеся готовы принять решение о переходе к следующему этапу без дополнительных анализов и подсчетов. С

на них оказывает не совещание, а

В 11 часов утра началось чет-

тяжелым вздохом разочарования

сам процесс мозгового штурма.

вертое за день заседание, на ко-

Алекс посмотрел на часы. «Еще

Попросите визуализатора предло-

тором присутствовал Алекс. Но как

один час потрачен впустую!» — по-

жить вам альтернативную форму

ни странно, его настроение было

думал он.

его проведения, в которой можно

на подъеме. «По крайней мере, это

В этой типичной для большин-

участвовать виртуально, удаленно

совещание не обернется лишней

ства из нас истории Алекса от-

или любым другим нестандартным

тратой времени, — успокаивал он

ражается правда жизни: успех со-

способом. Используйте талант ва-

себя, усаживаясь в кресле. — Всем

брания зависит от того, как к нему

шего коллеги-визуализатора к ин-

присутствующим заранее разосла-

готовились и как его спланировали.

новациям, и очень может быть, что

ли данные о безопасности изделия,

Это означает, что у ведущего сове-

вы изобретете совершенно новый

полученные неделю назад по итогам

щания есть своя особая, исключи-

способ осуществления мозговых

последнего этапа тестов прототипа.

тельно важная роль.

штурмов.

Нам нужно всего лишь обсудить

Если вы хотите существенно по-

Плановики любят инструктажи

результаты и принять решение о

высить шансы на проведение эф-

и собрания по совершенствованию

переходе к следующей фазе раз-

фективного и результативного засе-

умений, так как они позволяют им

работки продукта.

дания, в следующий раз, когда его

узнать что-то новое. Попросите сво-

Мы расчистим себе дорогу на

организатором будете назначены

их коллег-плановиков предложить

три месяца вперед, а на все про

вы, начните подготовку заблаговре-

вам альтернативу традиционному

все у нас уйдет от силы пятнадцать

менно с поиска ответов на следую-

инструктажу. То внимание, с кото-

минут, не более». Алекс улыбнулся

щие вопросы:

рым они подходят к процедурам

коллегам, сидящим за столом в

и формам, делает их идеальными

конференц-зале.

— Зачем нам встречаться? Какова цель собрания? К какому из ше-

кандидатами на роль методистов,

Двадцать минут спустя настро-

определяющих, как нужно препод-

ение Алекса уже было не таким

носить людям знания. Вы можете

радужным. Дискуссия, которую он

быть удивлены их находчивостью.

с нетерпением ждал, так и не со-

— Существует ли некий альтер-

альтерна-

стоялась. В зале царило молчание,

нативный формат, который можно

тивные собраниям. Они способны

пока шестеро коллег Алекса про-

использовать с таким же успехом?

придать резкий импульс вашей ре-

листывали страницы доклада с ре-

—Если совещание необходимо,

волюции, устранив необходимость

зультатами тестов на безопасность

каков идеальный формат его про-

в значительной части совещаний,

продукта. Было очевидно, что никто

ведения для достижения желаемо-

которые вы проводите. Представьте

из присутствующих не ознакомился

го результата: встретиться вживую,

себе, сколько всего вы сможете пе-

с материалами заранее — они ви-

собраться виртуально или некая

ределать в освободившееся время!

дели их впервые. И никто не мог

комбинация из этих двух вариан-

Изучите

варианты,

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

Для визуализаторов мозговой

сти типов его можно отнести? — Какого результата я хочу добиться по итогам мероприятия?

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

тов? Иногда местонахождение при-

значимость совещания и рентабель-

беседу в нужном русле и не достиг-

глашенных не позволяет им при-

ность инвестиций в него. Затем, если

нете цели. Восстаньте против таких

сутствовать лично. В этом случае я

решите пойти, обдумайте следующие

собраний, требуйте, чтобы вам дали

настойчиво рекомендую использо-

вопросы:

повестку дня заранее. Если органи-

вать технологии видеосвязи, чтобы

— В чем состоит уникальный

затор встречи не может ее предо-

вы могли видеть участников совеща-

вклад, который я могу внести в ра-

ставить, то отклоните приглашение,

ния. Значительная доля коммуника-

боту этого заседания?

а если считаете свое присутствие

ции между людьми осуществляется в невербальной форме, и если у вас

— Какая требуется к нему подготовка?

обязательным, то примите и тот факт, что ваши временны.е инве-

не будет возможности лицезреть лю-

— Что я должен сделать до со-

стиции, скорее всего, не окупятся.

дей, принимающих участие в обсуж-

брания, чтобы потом полноценно в

Если встречу организовываете

дении, вы можете упустить важные,

нем участвовать?

вы, тогда разработайте то, что я

но не уловимые иными рецепторами

Независимо от того, ведущий вы

подсказки о степени понимания или

совещания или его рядовой участ-

непонимания, согласия или несогла-

ник, предварительная подготовка

— цели;

сия ваших собеседников.

и планирование имеют огромное

— задач;

— Кому нужно присутствовать?

значение и способны существенно

— участников;

— Какую информацию я намерен

повысить рентабельность вложен-

— исполнения;

ного вами времени. Не забывайте

— ответственности.

— Что участникам совещания

при этом использовать сильные

Идеальная повестка дня станет

следует узнать или выполнить еще

стороны своего стиля продуктив-

гарантией того, что вы себе ясно

до его начала, чтобы мероприятие

ности. Пообещайте себе, что каж-

представляете цель и результаты

удалось?

дое собрание, которое вы будете

будущего мероприятия и имеете

— Что я ожидаю от присутству-

вести или на котором будете при-

продуманный, хорошо организо-

ющих на заседании в плане подго-

сутствовать, вы сделаете эффек-

ванный план их достижения. Вот как

товки и участия? Как донесу до них

тивным и результативным. А затем

это работает:

свои ожидания?

своевременно подготовьтесь и все

— Цель. Четко сформулируйте

спланируйте, чтобы гарантировать

цель собрания в самом верху по-

себе: так и произойдет.

вестки дня. Например: «Цель: про-

получить от присутствующих?

Отвечая на эти вопросы и методично реализуя найденные ответы,

называю идеальной повесткой дня. Она строится с учетом:

вы продвинетесь далеко вперед на

анализировать квартальные пока-

пути к проведению эффективного

затели активности в социальных

совещания и достижению его реальной цели. Если вы — участник собрания, то и в этом случае у вас

С О С Т А В ЬТ Е ИДЕАЛЬНУЮ ПОВЕСТКУ ДНЯ

есть важные обязанности, которые

медиа». — Результаты. Перечислите желаемые результаты совещания, к которым вы стремитесь и от дости-

необходимо своевременно выпол-

Собрание без повестки дня —

жения которых зависит, будет счи-

нить. Как всегда, прежде чем принять

что корабль без руля. Без нее вы не

таться ваша встреча успешной или

приглашение, вы должны оценить

сможете направлять и удерживать

нет. Например: «Результаты: а) приИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Рис. 14.1. Идеальная повестка дня, представленная

ния количества наших последовате-

в традиционной форме с перечнем пунктов

лей в Twitter; б) определить частоту размещения постов в Facebook; в)

ПОВЕСТКА ДНЯ заседания рабочей группы

выявить темы контента, генериру-

по подготовке годовой конференции по сбыту

ющие наибольшее количество дис-

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

нять новую стратегию для увеличе-

ЦЕЛЬ: начать процесс планирования конференции по сбыту, которая долж-

куссий в LinkedIn».

на состояться 17–18 января следующего года.

Затем, используя ожидаемые результаты как ориентир, перечис-

РЕЗУЛЬТАТЫ: составить базовый список задач по подготовке конференции, назначить ответственных за их выполнение и крайний срок по

лите темы и пункты для обсуждения

каждому пункту.

или вопросы, которые помогут вам ПУНКТЫ:

направлять дискуссию. Например: «Тема — Twitter: на

•

отеля «Империал»)? Или посмотрим альтернативные варианты?

какие твиты чаще всего делался репост в прошлом месяце? Сколько

ВЫБОР МЕСТА: то же место, что и в прошлом году (конференц-зал ДОКЛАДЧИК: Джилл. ВРЕМЯ: 15 минут

• СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММЫ: нужно разработать подробную про-

у нас последователей? Как они нас

грамму-расписание на оба дня, в том числе с полным перечнем до-

нашли? Что нам следует изменить,

кладов, презентаций, демонстраций товаров, а также выступающих.

чтобы привлечь еще больше фолло-

ДОКЛАДЧИК: Рэнди. ВРЕМЯ: 20 минут •

веров?».

ференции. Кандидатуры? Бюджет?

— Участники. Рядом с каждой те-

ДОКЛАДЧИК: Дана. ВРЕМЯ: 10 минут

мой отметьте, кто будет вести дискуссию по ней и сколько времени планируется обсуждать эту тему. — Исполнение. В конце повест-

ОСНОВНОЙ ДОКЛАД: найти динамичного оратора для открытия кон-

•

ДОРОГА И РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ: кто будет работать с нашей транспортной службой и координировать эти вопросы? Не нужна ли дополнительная помощь? ДОКЛАДЧИК: Сангит. ВРЕМЯ: 5 минут

ки дня оставьте место, куда затем

• КОММУНИКАЦИЯ: необходимо сформировать команду, которая

впишете решения или дальнейшие

будет отвечать за донесение информации о наших планах до всех

конкретные шаги, которые должны

участников и реагировать на вопросы/предложения.

быть реализованы по итогам совещания. —

ДОКЛАДЧИК: Нора. ВРЕМЯ: 10 минут ИСПОЛНЕНИЕ, ОТВЕТСТВЕННЫЕ:

Ответственность.

Назначь-

те ответственного за выполнение каждого пункта из перечисленных

ному стилю продуктивности. Напри-

мозговой штурм и построить ассо-

действий и определите, к какому

мер, если вы — приоритетчик или

циативную карту повестки дня, ис-

сроку ему следует отчитаться перед

плановик, создайте традиционную

пользуя стикеры, цветные маркеры

присутствующими о выполнении за-

повестку: линейную и подробную, в

или онлайн-программу для состав-

дачи.

формате документа с перечнем пун-

ления интеллект-карт (несколько

Разрабатывая свою идеальную

ктов. Если же вы — визуализатор,

подобных приложений мы упоми-

повестку дня, дайте волю собствен-

попробуйте провести небольшой

нали в седьмой главе). Вы можете

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

Рис. 14.2. Идеальная повестка дня, составленная

Идеальная повестка дня помо-

с использованием техники создания интеллект-карт

жет вам успешно провести встречу, удержать дискуссию в заданном русле, добиться заявленных целей и получить в итоге согласованный перечень

дальнейших

конкрет-

ных действий. Она также позволит участникам полноценно подготовиться к собранию и внести в его работу свой весомый вклад.

П Р И ГЛ А С И Т Е ПРАВИЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ — И ТОЛЬКО ИХ Зайдя в конференц-зал, Джина обнаружила, что все кресла вокруг стола заняты и даже вдоль стен вотвот не останется свободных мест — стульев было от силы штук двадцать. «Неужели весь этот народ приглашен?» — мысленно спросила она себя. Оглядевшись вокруг, Джина заметила, что людей, наделенных полномочиями принимать решения, ради которых, собственно, все и затевалось, в зале нет, а присутствуют лишь члены их команд. Джина поспешила даже посвятить первые три минуты

ска, другая — созданная с исполь-

занять одно из последних свободных

совещания нанесению своей схемы

зованием техники майнд-мэппинга.)

мест, думая про себя: «Это собрание

на белую доску, чтобы ее могли ви-

Если вы — организатор, используй-

затянется надолго, и могу поспорить,

деть все присутствующие, попутно

те приложение для перевода устной

мы уйдем отсюда ни с чем».

давая необходимые пояснения. (На

речи в печатный текст типа CopyTalk

Очевидно, что Джина — человек

рис. 14.1 и 14.2 представлены два

и надиктуйте свою повестку, а за-

с богатым организационным опы-

примера идеальной повестки дня,

тем поручите программе расшиф-

том и прекрасно понимает, насколь-

одна — традиционного формата, с

ровать аудиозапись и прислать вам

ко сильно эффективность встречи

применением маркированного спи-

ее по электронной почте.

зависит от ее участников. ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

ми и компетенцией для выполнения

ющих на собрании. Число должно

брание, безоговорочно соблюдайте

работы, согласованной в ходе со-

соответствовать желаемому ре-

правило приглашать на него пра-

вещания.

зультату.

вильных людей — и только их. Если

В идеале на встрече должны

Например, если вы приглаша-

по стилю продуктивности вы — ор-

быть представлены все четыре типа

ете людей на информационное

ганизатор, то вам будет сложно

участников. Конечно, один человек

собрание, то коммуникация, ско-

следовать данному принципу, так

может исполнять несколько ролей,

рее всего, будет односторонней, а

как вам свойственно вовлекать как

как и в одной роли могут выступать

взаимодействие — минимальным.

можно больше людей и со всеми

несколько человек — например, для

Это означает, что размер группы

стремиться наладить взаимодей-

обсуждения реализации сложного

может быть любым. Скажем, если

ствие. Однако помните: если при-

проекта вам может понадобиться

необходимо донести некую важную

сутствующих будет чересчур много,

содействие троих экспертов. Если

информацию до сведения каждого

да еще и не тех, кого нужно, — ваше

заседание будете вести вы, задай-

сотрудника крупной организации,

совещание может сбиться с курса и

те себе следующие вопросы, чтобы

собрание можно провести в боль-

не дать должного результата.

определить, кому действительно

шой аудитории, вмещающей сотни

Когда станете составлять спи-

необходимо на нем присутствовать.

людей, возможно, даже наладив

сок участников собрания, вспомни-

— Каков желаемый итог сове-

видеосвязь с еще одной организа-

те, что они делятся на четыре типа:

щания?

те, кто принимает решения, те, кто

— Кого из организации следует

влияет на принятие решений, экс-

пригласить, чтобы получить такой

перты и исполнители.

итог?

— Принимающий решение — это человек, наделенный соответствующими полномочиями. — Влияющий на решение — сотрудник, имеющий достаточно большие связи и мощную поддержку внутри организации для того, чтобы отстаивать и проталкивать некие решения и инициативы.

— Кто сможет принять нужное решение? — Кто может повлиять на принятие решения? — Кто выступает экспертом в данной области? — Кто будет выполнять решение? — Есть ли среди неприглашен-

цией, чтобы тысячи ее работников тоже могли узнать новость. Если же вы планируете провести мозговой штурм, тогда оптимальной по численности можно считать группу от 20 до 35 человек. Если количество ее членов приближается к 35, то это может поспособствовать более широкому распространению идеи, но в таком случае стоит подумать о проведении более коротких секционных заседаний, чтобы все присутствующие имели

—Эксперт — человек, облада-

ных на заседание люди, которые

ющий определенными ресурсами

участвовали в подобных мероприя-

В работе совещания, посвящен-

в виде знаний, умений и опыта,

тиях в прошлом, и как вы объясни-

ного решению проблемы, в идеале

необходимыми для принятия взве-

те, почему их исключили из списка

должно участвовать человек 12–

шенного решения и разработки

участников на сей раз?

15 — только ключевые заинтере-

плана его реализации.

Держа в уме ответы на эти во-

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

Если вам поручено провести со-

возможность высказаться.

сованные лица.

— Исполнитель — тот, кто обла-

просы, внимательно обдумайте оп-

Если же заседание созывается в

дает навыками, умениями, ресурса-

тимальное количество присутству-

целях принятия некоей резолюции,

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

тогда обдумайте вариант проведе-

отводящими по часу на каждую

отношении такого рода собраний

ния нескольких предварительных

встречу, независимо от ее значи-

действует принцип: чем короче,

совещаний, чтобы оценить и ото-

мости. Пора уже отбиться от «ста-

тем лучше.

брать ее проекты. Для участия в

да». Начните подвергать сомнению

На самом деле в любом случае

них следует пригласить группу от

оправданность заданной «по умол-

следует стремиться к тому, чтобы

6 до 14 человек, которую можно

чанию» продолжительности всех

совещание проходило по-деловому,

разбить на несколько команд. В

совещаний, которые планируете

собранно и максимально быстро.

заключение проведите заседание

проводить или в которых собирае-

По мнению Джона Медины, авто-

в составе трех-шести человек из

тесь участвовать.

ра книги «Правила мозга»*, объем

категории принимающих решения

Если вы — организатор встре-

внимания среднестатистического

и утвердите окончательный текст

чи, внимательно проанализируйте

взрослого — 10 минут. Если беседа

документа.

ее цель и формат, чтобы опреде-

длится дольше, необходимо сде-

Процесс определения участни-

лить, сколько она должно длиться

лать что-нибудь эмоционально воз-

ков совещания может оказаться

в идеале. Если цель — провести

буждающее, чтобы снова завладеть

непростым, политически обреме-

мозговой штурм, чтобы разрабо-

вниманием слушателей55. Неуди-

ненным и затратным по времени.

тать продукт, который позволит

вительно, что люди часто в шутку

Однако в отсутствие правильных

существенно обойти главнейшего

рассказывают о том, как пережили

людей вы ничего не добьетесь и

конкурента, тогда вам, наверное,

«смерть от PowerPoint», — презен-

просто напрасно потратите свой

понадобится много времени. Если

тация длительностью 90 минут на-

самый ценный ресурс — время.

же цель — довести до сведения

рушает все правила работы мозга,

Поэтому приглашайте правильных

сотрудников новую политику рас-

в корне подрывает цель встречи и

людей — и только их.

ходов и показать, как пользоваться

впустую переводит время присут-

обновленной программой состав-

ствующих**.

ления отчетов, вам может хватить

ОПРЕДЕЛИТЕ ОПТИМАЛЬНУЮ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СОБРАНИЯ

и нескольких минут.

Поэтому попробуйте урезать все регулярно проводимые собрания

Если вы проводите совещание

хотя бы на 15 минут. Такая пере-

по телефону или с применени-

мена автоматически приведет к

ем компьютерной связи, имейте в

сокращению пустой болтовни, от-

виду, что, скорее всего, вы сможе-

клонений от темы и обсуждений

Сколько раз, уходя с совеща-

те рассчитывать лишь на часть вни-

старых пунктов на новый лад, то

ния, вы с досадой думали про

мания ваших далеких, невидимых

есть всего того, что обычно суще-

себя: «Мы могли бы закончить его

слушателей, так как они наверняка

еще 15 минут назад или даже час

станут отвлекаться на параллель-

назад»! В какой-то момент каждый

ное выполнение еще каких-нибудь

из нас перестал задумываться об

задач. И чем дольше будет длиться

оптимальной продолжительности

ваше совещание, скажем 45 минут

собраний и свыкся со стандартны-

или целый час, тем больше внима-

ми настройками наших календарей,

ния аудитории вы будете терять. В

Медина Дж. Правила мозга. Что стоит знать о мозге вам и вашим детям. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. Подробнее о «смерти от PowerPoint» и об искусстве создания презентаций можно прочитать в книгах А. Каптерева «Мастерство презентации» и Н. Дуарте «Resonate. Захвати аудиторию своей яркой историей» издательства «Манн, Иванов и Фербер». Прим. пер.

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

ной концепции. И что примеча-

Другие явно витали в облаках, пре-

мероприятий.

тельно: встреча закончилось на 15

бывая в стране своих грез. Или га-

Один из моих клиентов — аэро-

минут раньше, чем было заплани-

дали, скоро ли обед. Внезапно мое

космическая компания — осуще-

ровано! Как нам это удалось? Ответ

внимание привлекло тихое посапы-

ствил революцию в корпоративной

прост: планирование и подготовка.

вание, доносящееся слева. Я обер-

культуре собраний, утвердив новый

Участники семинара заранее про-

нулась на звук и увидела мужчину

формат их проведения: 15-минут-

вели

исследова-

в сером костюме, сидящего через

ные встречи без стульев. Если по

ния и получили ряд сообщений о

три ряда от меня. Его голова ле-

какой-либо важной причине сле-

предстоящем мероприятии. Они

гонько покачивалась вверх-вниз, а

довало совещаться дольше, время

уже знали, что от них потребует-

глаза были закрыты. Неужели прав-

разрешалось увеличить.

ся. Мы составили и использовали

да? Так и есть: он заснул!

определенные

Если кто-нибудь из сотрудников

идеальную повестку дня, пригла-

Послышался еще один слабый

не может стоять, все садятся в круг

сили правильных людей и слегка

звук всхрапывания, первый из це-

лицом к лицу, но не за столом. Во

сократили все упражнения и виды

лой серии зазвучавших мягко и

всех остальных случаях применя-

деятельности так, чтобы создать и

ритмично по мере того, как легкая

ется «стандартный» формат. С мо-

поддерживать подходящий уровень

дремота превращалась в полно-

мента внедрения этих революцион-

напряжения и не позволять людям

ценный сон. Соседи мужчины вели

ных перемен количество собраний

расслабляться и отвлекаться.

себя так, как будто ничего не слу-

в компании значительно сократи-

Возможно, вы настроены так же

чилось, — женщина слева быстро

лось и проходят они гораздо про-

скептически и не верите, что бо-

набирала какой-то текст на смарт-

дуктивнее, результативнее и увле-

лее короткие заседания могут быть

фоне, а мужчина справа рисовал

кательнее.

столь же продуктивными, как и

что-то в желтом блокноте.

Недавно мы с коллегой прово-

длинные. А вы попробуйте. Резуль-

«Куда я попала?! — подумала

дили четырехчасовое занятие по

таты вас приятно удивят. При этом

я. — Может, меня вернули обратно

визуализации для компании, гото-

я вам обещаю, что никто из ваших

в среднюю школу и я сижу на скуч-

вящейся осуществить свою «сове-

коллег потом не будет жаловаться,

нейшем уроке?»

щательную» революцию. Руковод-

что совещание было чересчур ко-

ство было настроено скептически

ротким и он этим разочарован.

Увы, как ни печально, это было отчетное собрание компании, вхо-

и не верило, что нам удастся всего

дящей в список Fortune 500. Про-

за четыре часа сформировать ви-

шло уже более 60 минут с тех пор,

дение и даже наметить план действий по достижению поставленной цели. Но к концу занятия сотрудни-

ВОВЛЕКИТЕ В РАБОТУ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ СОБРАНИЯ

ки компании не только имели четкое представление о будущем, но и разделились на инновационные

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

ственно снижает эффективность

как ее президент начал читать слайды презентации, конечно же, разработанной в PowerPoint. Его голос звучал сухо и монотонно.

Собрание все тянулось и тянулось — конца-края не видно.

Неудивительно, что аудитория потеряла интерес.

команды и начали прорабатывать

Я оглянулась вокруг. Некоторые

Вовлечь всех участников со-

план действий по реализации дан-

люди вяло вели какие-то записи.

брания в его работу очень важно

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

и, по сути, совсем несложно. Как

Сколько людей вовлечено в проект?

лями медучреждения готовила Лей-

мы уже говорили, у каждого стиля

Как мы будем решать эту проблему

си, руководитель отдела развития. В

продуктивности есть свои комму-

или задачу?».

тот четверг, когда должны были со-

никационные предпочтения. Существует один очень простой способ гарантировать себе то, что вы за-

стояться переговоры, я находилась в Как увлечь организатора

офисе моего клиента: мы работали с

сфокусированы

руководством компании над совер-

интересуете аудиторию и будете

на людях, командах и коммуникации

шенствованием навыков эффектив-

эффективно с ней взаимодейство-

между участниками проекта. Их вол-

ной коммуникации с учетом инди-

вать, — если станете отвечать на

нует вопрос «кто?»: «Кто принимает

видуального стиля продуктивности.

вопросы «что?», «почему?», «кто?» и

участие? Кого еще необходимо по-

Внезапно Лейси воскликнула: «По-

«как?» по каждому пункту повестки

ставить в известность? Кто входит в

стойте минутку! Наша презентация

дня. Таким образом вы удовлетво-

нашу аудиторию, и как они предпочи-

для сегодняшней встречи отвечает

рите коммуникационные потреб-

тают получать информацию?».

только на вопросы “что” и “как”. А

Организаторы

о том, “кто” и “почему”, там нет ни

ности всех участников собрания независимо от их стиля продуктив-

Как увлечь визуализатора

ности. Ниже приведена конкретная

Визуализаторов волнует общая

Лейси была права. Все презен-

информация по стилям, которая

картина, новаторские идеи и концеп-

тации компании до сих пор фоку-

может вам пригодиться в подобной

туальные рамки, а также то, как со-

сировались исключительно на фак-

ситуации.

вещание связано со стратегически-

тах, цифрах и данных проектов. И

ми целями организации. Они хотят

новая презентация тоже содержа-

получить ответ на вопрос «почему?»:

ла несколько страниц с расчетами

ВОВЛЕКИТЕ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ

«Почему это важно? Почему изуча-

издержек и данными о безопасно-

СОБРАНИЯ В ЕГО РАБОТУ

лась именно эта идея или подход?

сти, а также множество слайдов с

Как увлечь приоритетчика

Почему участники вовлечены в про-

описанием плана проекта и важ-

Приоритетчиков интересуют пре-

исходящее? Почему им следует об

нейшими вехами принятия реше-

этом знать?».

ний. Данная информация, конечно,

Действуйте проще:

жде всего данные, факты и цифры.

слова!».

была и важна, и полезна. Но Лейси

Они хотят знать ответы на вопросы, в основе которых лежит слово «что»: «В

Один из моих клиентов — транс-

осознала, что она и ее команда не

чем цель? В чем задача? О чем гово-

национальная строительная кор-

уделили внимания тому, кто будет

рят нам факты? Чем мы располагаем

порация — хотел предложить свои

использовать новые здания и поче-

в плане информационных ресурсов?».

услуги крупному медицинскому уч-

му они понравятся тяжелобольным

реждению со штаб-квартирой в Ва-

и их семьям, как и местной обще-

Как увлечь плановика

шингтоне. Компании раньше не до-

ственности в целом.

Плановики сконцентрированы на

водилось работать с организациями

Итог: в имеющемся виде пре-

процессе, порядке, структуре. Они

из сферы здравоохранения, и потен-

зентация с наибольшей долей ве-

хотят знать, «как» именно будут пре-

циальная сделка рассматривалась

роятности вызвала бы в аудито-

творяться идеи в жизнь: «Как мы до-

как большой шанс. И презентацию,

рии резонанс у приоритетчиков и

бьемся цели? Какой крайний срок?

и команду к встрече с представите-

плановиков, а вот организаторов и ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

участники не реализуют принятые

«О», конечно же, означает «от-

душными и скучающими.

на ней решения, выделенное на

ветственен». Как говорит Пол, на-

Лейси и ее сотрудники поспе-

мероприятие время окажется по-

стоящую ответственность за ту

шили включить в презентацию ин-

траченным впустую. Чтобы макси-

или иную инициативу может нести

формацию, содержащую ответы

мально повысить рентабельность

только один человек. Это не зна-

на вопросы «кто» и «почему», до-

вложенных в заседание сил и вре-

чит, что он должен выполнять всю

бавили картинки и цитаты из вы-

мени, используйте следующие две

работу сам, вовсе нет. Просто он

сказываний довольных клиентов,

простые стратегии: определите,

несет полную ответственность за

что придало презентации, которая

кто «О», а затем установите кон-

обеспечение ее успешного завер-

раньше была строго аналитичной и

троль за выполнением решений.

шения независимо от того, кто еще

прямолинейной, завершенность.

Давайте рассмотрим эти стратегии

вовлечен в проект.

Когда пару недель спустя я снова зашла к Лейси, она пребывала в приподнятом настроении. Ее ком-

подробнее. Мой коллега Пол Джойс — выдающийся консультант.

Ничего сложного, не правда ли?! Однако я нередко становлюсь свидетелем того, как мои клиенты

пания выиграла тендер — именно

Именно он помог мне понять,

просят двух или трех человек взять

ей доверили возвести новый кар-

что такое настоящая подотчет-

на себя ответственность за реали-

диоцентр под крылом того само-

ность. Пол и его команда разрабо-

зацию проекта. Такой способ рас-

го медучреждения. «Мы раньше

тали очень четкую систему распре-

пределения ответственности ни-

никогда не проводили настолько

деления ролей, ответственности и

когда не дает хороших результатов.

успешной презентации! — заявила

подотчетности среди руководите-

Наоборот, он неизбежно приводит

Лейси. — В зале не осталось ни

лей высшего звена, которую они

к тому, что в итоге никто ничего не

одного человека, который бы не

назвали «Картой подотчетности».

делает, так как каждый надеется,

сказал, что мы — безусловно, луч-

Реализация системы начинается

что «кто-то другой» возьмет всю от-

ший выбор для этого проекта. Они

с опроса топ-менеджеров органи-

ветственность на себя. «О» может

просто влюбились в нас!»

зации. Им задают серию вопросов

быть только один человек.

об их роли и обязанностях, а так-

По каждому конкретному шагу,

же о критериях оценки их работы

согласованному во время совеща-

и проектах, которыми они в на-

ния, необходимо назначить ответ-

стоящий момент занимаются. Да-

ственного за его успешную реали-

лее Пол и его команда составляют

зацию. Сделайте паузу и решите,

наглядную карту, демонстрирую-

кто именно будет руководить, кон-

щую, в каких местах наблюдается

тролировать и обеспечивать выпол-

дублирование ответственности, а

нение этого шага. Не переходите к

в каких — пробелы в отчетности.

следующему пункту, пока не на-

Затем эта карта обсуждается с ру-

значите «О». Определившись с «О»,

Встреча может быть тщательно

ководством. По каждой конкретной

обсудите дальнейшую процедуру. К

спланирована и безупречно про-

инициативе или продукту задается

какому сроку нужно получить ре-

ведена, но если ее организатор и

вопрос: «Кто “О”?».

зультат? В какой форме?

ПРОСЛЕДИТЕ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ ПРИНЯТЫХ РЕШЕНИЙ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНОЙ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ СВОИХ ИНВЕСТИЦИЙ

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

визуализаторов оставила бы равно-

ИЮНЬ 2015

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

24 (340)/2015

Следует ли уведомить об этом

команде форме коммуникации. Как

процедур контроля и отслежива-

вам сподручнее контролировать

ния выполнения задач после засе-

Если да, то каким образом? От-

выполнение решений собрания, так

дания. Попросите коллег-планови-

править электронное письмо всей

и поступайте. Однако чтобы гаран-

ков посоветовать и реализовать на

группе? Или сообщить устно на

тировать себе успех, я советую вам

практике такую процедуру. В этом

следующем заседании?

действовать следующим образом:

деле они тоже сильны.

всех участников совещания?

Или же разместить информацию

— Поручите кому-то из сотруд-

— Используйте доступные вам

на корпоративном сайте или в про-

ников вести протокол совещания и

технические решения или же раз-

грамме для совместного управления

фиксировать все решения о даль-

работайте и примените собствен-

проектами, внедренной в компании?

нейших конкретных шагах. Осо-

ный шаблон дальнейших конкрет-

Кто будет получать уведомления

бенно хорошо с подобной задачей

ных действий, если еще не выбрали

о ходе работ? Может быть, какой-

справится плановик, так что, если

какой-то определенный инструмент

то конкретный сотрудник, который

среди присутствующих есть такой

для совместной работы и управле-

будет вносить полученные данные

человек, воспользуйтесь сильной

ния проектами. Можете вернуться

в план проекта или повестку дня

стороной его стиля продуктивности.

и еще раз ознакомиться с инстру-

следующего совещания, а затем

— Добейтесь ясности. Двусмыс-

ментами для выполнения задач,

рассылать ее остальным членам ко-

ленность, туманные формулировки

описанными в седьмой главе, и

манды? А может, вы примените при-

дальнейших действий приводят ис-

для управления проектами, пред-

вычный инструмент для совместной

ключительно к разочарованиям и

ставленными в восьмой главе.

работы и управления проектами или

лишней трате времени.

Действуйте! Доведите дело до

существующую систему электрон-

Точные формулировки — сти-

конца! Постарайтесь, чтобы вре-

ных сообщений, так как у вас уже

хия приоритетчиков, так что за-

мя, которое вы вложили в сове-

есть человек в команде, который

действуйте сильные стороны этого

щание, принесло вам максимально

отвечает за внесение задач в про-

типа людей. Например, вы можете

высокие дивиденды: определите,

грамму, их распределение и отсле-

попросить Билла: «Пожалуйста, ре-

кто будет отвечать за реализацию

живание их выполнения?

зюмируй дальнейшие конкретные

каждого шага, а затем внедрите

шаги, которые мы тут согласуем».

понятную процедуру планомерного

Все эти варианты имеют право на существование — выбор всецело зависит от принятой у вас в

—

Будьте

последовательны.

Придерживайтесь одних и тех же

отслеживания выполнения поставленных задач.

Благодарим издательство Манн, Иванов, Фербер за разрешение публикации главы книги ИЮНЬ 2015

Комментарии экспертов

Дилемма инноваций: как быть, гений Клейтон?

Комментарии

Читайте материал о Кристенсене Клейтоне

экспертов

№23

в журнале

шая PC на базе открытой

текущую

прибыль,

имея

архитектуры, в итоге поки-

большие

ресурсы,

могут

нула рынок персональных

перекраи-

компьютеров — открытая

успешно

архитектура,

ры: Asus с нетбуками, Sun

PC-совместимые компью-

Microsystems с Java, Apple

теры

c Ipad'ами, IBM с PC.

сместила фокус спроса с

сделавшая

мегапопулярными,

готовых компьютеров на Елена Дубинкина,

Но

подрывной

про-

отдельные

компоненты.

Java, упорядочив процесс

ООО «УФС»

пущенный из бутылки —

enterprise-разработки сда-

создавшая

подорвавший

ла позиции. Net и сама

моей точки зре-

рынок продукт компания

Sun в итоге разорилась,

ния, «подрывные

не

Apple сдает рыночные по-

инновации»

—

удержаться на гребне вол-

зиции

не только удел

ны, вслед за ней придут

android'ных

стартаперов. Крупные ком-

другие, которые доработа-

пришедших на уже сфор-

пании, если они не заци-

ют исходный продукт и мо-

мированный

кливаются на поддержке

гут перетянуть одеяло на

бильной разработки. Пал-

традиционных

себя. Так, IBM, выпустив-

ка о двух концах.

продуктов,

всегда

может

долго

производителям устройств,

рынок

мо-

экспертов

дукт — он как джин, вы-

Комментарии

директор по персоналу

экспертов

вать рынок — как приме-

Комментарии

которые обеспечивают им

тоже

КОММЕНТАРИЙ

Комментарии экспертов

К О М М Е Н Т А Р И Й

24 (340)/2015

ИЮНЬ 2015

Комментарии экспертов

экспертов

Комментарии

КОММЕНТАРИЙ

24 (340)/2015

оглашусь с мне-

дитные организации задают

нием автора ста-

тон на финансовом рынке.

тьи. «Подрывные вы-

драйвером

для

Буквально недавно первый

зампред

Сбербан-

развития бизнеса. Пример

ка Лев Хасис в интервью

успеха компании Uber по-

«РБК» высказал интерес-

казывает, как новички пе-

ную мысль, что «Сегодня

рекраивают традиционный

Сбербанк — это, по сути,

рынок. Чтобы не упустить

IT-компания с банковской

Владимир Рузин,

момент, компаниям необ-

лицензией, а физическая

экспертов

инновации»

руководитель

ходимо руководствоваться

сеть все больше становит-

аналитического отдела

несколькими

ключевыми

ся интерфейсом, дополня-

департамента онлайн-

принципами:

мониторить

ющим возможности наших

Комментарии

ступают

Комментарии экспертов

решений компании

новые идеи и тенденции,

удаленных каналов обслу-

R-Style Softlab

оценивать их, отслеживать

живания».

стартапы, самим внедрять технологии.

Среди моды

Банковская отрасль, для наша

компания

финтех-новин-

ки, вбрасывающих оригинальные идеи и меняющих

разрабатывает технологии,

бизнес-модель

развития

не является исключением.

отрасли, следует также от-

Высокотехнологичные кре-

метить Банк Тинькофф.

Комментарии

экспертов

Комментарии

экспертов

которой

на

законодателей

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Комментарии экспертов

Комментарии экспертов Комментарии экспертов

КОММЕНТАРИЙ

Комментарии экспертов

Считаю, что таких людей,

быть успешным,

«с хорошими идеями и не

необходимо

не-

лишенных упорства» нуж-

прерывно разви-

но привлекать в крупные

вать свой бизнес, внедрять

компании, создав им соот-

новые

Идея

ветствующие условия для

автора о «подрывных инно-

работы. В таком случае

вациях» вызывает интерес,

«подрывные

Алла Бухтина,

но не является безапелля-

будут работать на развитие

заместитель

ционной.

компании, а сами новаторы

технологии.

генерального директора

инновации»

экспертов

чтобы

Комментарии

егодня,

получат доступ к ресурсам Клейтона

крупных предприятий для

«Аквариус»

Кристенсена, я, кадровик,

реализации своих идей.

понимаю, что за создани-

ка Лев Хасис в интервью

ем и внедрением новых

«РБК» высказал интерес-

технологий всегда стоят

ную мысль, что «Сегодня

люди — новаторы. Сейчас

Сбербанк — это, по сути,

штат

заметно

IT-компания с банковской

молодеет. Поколение «Y»

лицензией, а физическая

стремительно вливается в

сеть все больше становит-

наши ряды. Талантливые и

ся интерфейсом, дополня-

эффективные, они способ-

ющим возможности наших

ны быстро решить сложную

удаленных каналов обслу-

задачу и сгенерить идею.

живания».

статью

компаний

экспертов

Читая

Комментарии

по кадрам компании

ИЮНЬ 2015

Комментарии экспертов

экспертов

Информация — ключ к будущему...

диционную почту). Анали-

идти по пути инноваций,

зировать успешные кейсы

инструмент, который по-

экспертов

прошлого всегда проще,

может им создавать про-

чем прогнозировать, как

дукты, способные выбить

именно будут развивать-

почву из-под ног конкурен-

Комментарии

КОММЕНТАРИЙ

24 (340)/2015

ся глобальные рынки в бу-

тов, а возможно, и создать

дущем и какие инновации

новый рынок, которого не

станут драйверами новых

было ни на бумаге, ни в го-

технологических револю-

ловах. Думаем, поиск та-

ций. Например, Кристен-

ких инструментов должен

сен предрекал полный про-

быть в области обработки

вал iPhone от Apple. В этом

и анализа информации —

смысле

в области управления дан-

Комментарии

экспертов

Комментарии

экспертов

Лев Николау

ристенсен

—

при-

можно

частично

знанный гуру инно-

согласиться с критическим

вационного консал-

взглядом Джилл Лепор, пи-

тинга, и мы уважаем

савшей о том, что циклич-

Кроме того, Кристенсен

его вклад в развитие этого

ность теории подрывных

делит инновации еще на

направления. Однако сле-

инноваций

три типа:

дует признать, что его тру-

никому выбора: «Если ком-

ды — это 80-90 годы про-

пания не занимается под-

шлого столетия. В своих

рывными

работах он приводит при-

она потерпит крах, а если

(empowering)

меры «подрывных иннова-

она терпит крах, то непре-

Примерами

ций» (disruptive innovations),

менно потому, что не зани-

жить:

например:

(за-

малась ими». Но для краха

серийного автомобиля Ген-

циф-

бизнеса есть и другие при-

ри Фордом, персональных

ровые камеры (заменили

чины. Гораздо интереснее,

компьютеров,

пленочные),

на наш взгляд, дать ком-

мотоциклов и видеомаг-

паниям,

нитофонов. Это такие ин-

менил

почта

телефон

телеграф),

электронная

(«подорвала»

тра-

не

оставляет

инновациями,

которые

готовы

ными.

Наиболее

важные

из них — это прорывные инновации. могут

создание

слу-

первого

японских

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Комментарии экспертов

Комментарии экспертов Комментарии

и притормаживает разви-

тивам. Уровень инноваци-

ляют

тие бизнеса.

онности любой компании

нанимать

большое

количество людей для производства,

в первую очередь связан

дистрибуции,

Но

почему

эффектив-

инновации

с аппетитом на риск у топ-

продаж и делают товары

ные

должны

менеджеров и акционеров

доступными

огром-

обязательно убивать рабо-

бизнеса. Но уровень ри-

количества

людей.

чие места? Это достаточ-

ска мы обычно связываем

Но главное — они создают

но

с уровнем неопределен-

рабочие места.

ведь

однобокое

суждение,

деленности — с уровнем

женерами, а фактически

нашей осведомленности.

ций — поддерживающие

айтишниками,

напротив,

Осведомленность базиру-

(sustaining).

Например,

создал сверхновую инду-

ется на том, какой инфор-

Toyota производит Prius.

стрию мощного эко-авто-

мацией мы обладаем и как

Но в то же время она не

мобиля. Скорее, обраща-

мы умеем ее интерпрети-

продает Camry. Такие ин-

ясь к теории Кристенсена,

ровать и использовать. Мы

новации не создают рабо-

мы согласны с одним из

живем в век информации,

чих мест.

топов Intel, который ска-

век новых свершений во-

зал: «Ваша теория не дала

круг того, как мы управля-

Еще один тип ин-

нам ответа на проблему,

ем и используем инфор-

новаций — эффективные

но заставила нас думать,

мацию, которой владеем.

(efficiency). Они оптими-

создала общий фундамент

Информация воистину ста-

зируют процесс создания

для обсуждения, позволила

новится

товаров за счет дополни-

найти консенсус при созда-

один в экономике, бизнесе

тельных инвестиций в обо-

нии прорывных продуктов».

и вообще в нашей жизни.

Другой тип иннова-

рудование, его автоматизацию. Такие инвестиции убивают рабочие места.

активом

номер

По нашему мнению, слеСоздание

новых

про-

дующий виток прорывных

шений — цель многих зре-

но в области управления

Он пишет, что главная

лых бизнесов. В основном

информацией.

проблема состоит в том,

проекты в области инно-

что в последние 20 лет

ваций и разработки новых

инвестиции

сместились

продуктов заканчиваются

председатель совета

эффективных

улучшениями, чаще мар-

директоров «Атринити»

инноваций. И утверждает,

жинальными. Чтобы полу-

(группа «Астерос»)

что такая тенденция соз-

чать прорывные инновации

дает дисбаланс между раз-

необходимо иначе отно-

ными видами инноваций

ситься к бизнесу, к его ак-

сторону

будет

имен-

* Лев Николау,

Журнал

экспертов

инноваций

Комментарии

рывных продуктов и ре-

экспертов

произведенный не автоин-

Комментарии

ности, а уровень неопре-

экспертов

Tesla,

автомобиль

Комментарии

для

ного

экспертов

вестиции, которые позво-

КОММЕНТАРИЙ

Комментарии экспертов

, июнь 2015 г.

ИЮНЬ 2015

Т О П - Б И З Н Е С М Е Н Ы

ТОП-БИЗНЕСМЕНЫ

24 (340)/2015

Пол Галвин — основатель компании Motorola, его настойчивости можно только поражаться, его вела гениальная идея — инновационный Пол Галвин, Гарвард, США, 29.06.1895 — 1959, США.

изнес-карьеру

продукт...

на-

ляторном заводе. Однако

в Чикаго производство ба-

чал еще в школьные

мысль о собственном биз-

тареек. И эта компания

годы, в 13 лет, по-

несе его не покидала — тог-

продержалась два года и

стигая этапы мар-

да он и его коллега Эдвард

обанкротилась. Банкрот-

кетинга. И в этом возрасте

Стюарт

ство

Пол уже неплохо владел

нию Stewart-Galvin Battery

взяв последние $750, он

рыночной ситуацией, ори-

Company по производству

приобрел

ентируясь на покупателя,

батареек в штате Вискон-

для производства сете-

он своевременно заменял

син. Спустя три года, в 1923

вых источников питания на

поп-корн бутербродами с

году, за неуплату налогов

аукционе по распродаже

ветчиной или мороженым.

ее закрыли. Пол устроился

имущества разорившихся

Пол зарабатывал торговлей

в кондитерскую компанию

компаний. Джозеф, млад-

на вокзале до поступления

Brach Candy личным секре-

ший брат Пола, согласил-

в университет в 1914 году,

тарем ее владельца Эми-

ся войти с ним в долю и

затем

армии.

ля Брача. Проработав там

на текущие расходы при-

Отслужив, он нашел вре-

три года, Галвин и Эдвард

бавил к активам компа-

менную работу на аккуму-

Стюарт вновь организуют

нии

служил

основали

компа-

Пола

$565.

не

сломило,

оборудование

сентября ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

водство переносных ради-

съезде Ассоциации произво-

оприемников, но Пол уже

дителей радиоприемников,

искал новый рынок.

ТОП-БИЗНЕСМЕНЫ

$240. В Атлантик-Cити, на

Галвин продемонстрировал новинку стоимостью $110.

В 1936 году Пол заго-

Пол получил несколько под-

релся идеей производства

рядов уже к концу съезда, и

армейских раций и при-

том же 1930 году прода-

гласил в компанию пионе-

жи компании состав-

ра разработок в области

Дэниел Ноубл

1928 года в

ляли $287 000,

радиосвязи

—

Университета штата Кон-

Этот

нектикут Дэниела Ноубла и

убыток

$3745.

профессора

Чикаго была

убыток

ком-

вскоре предложил амери-

зарегистри-

пании

был

канской армии дуплексную

рована ком-

последним

радиосвязь,

названную

пания Galvin

во время руко-

Handie-talkie — (связь —

Manufacturing

водства Пола.

как по телефону). В том же

Corporation по

году работа над армейской

выпуску

сетевых

Галвин

для

рацией

была

закончена.

вы-

массового про-

Армия стала крупнейшим

прямителей.

изводства ра-

заказчиком Galvin, а про-

Продукция Galvin пользовалась

дио

придумал

успе-

свою торговую мар-

хом, но прибыль от

ку — Motorola, взяв

продажи

была

слишком

дажи компании в 1940 году взлетели до $9,9 млн.

часть от английского сло-

мала, и Пол искал новые

ва «движение» (motion) и

идеи. Спустя несколько ме-

часть слова от названия

сяцев Галвин был по слу-

марки

жебным делам в Нью-Йорке

в то время домаш-

в Гарварде 29 июня

него

1895 года. После окончания

увидел

объявление

предложением

установить

популярного

радиопри-

емника Victrola.

СПРАВКА Пол Галвин родился

школы в 1914 году поступил в Университет штата

в машине на заказ перенос-

теперь

вся

ной приемник за $240 — это

продукция Galvin

с 1917 по 1919 год служил

было дорогое удовольствие,

Manufacturing

в рядах американской

в то время машина стоила

Corporation

около $650. Вернувшись в

дила на рынок под

капитана. Скончался Пол

Чикаго, он решил сделать ав-

брендом Motorola. Вско-

Галвин в 1959 году в США.

томобильное радио дешевле

ре компания начала произ-

выхо-

Иллинойс. Став бакалавром,

армии и воевал в Европе, пройдя путь от рядового до

ИЮНЬ 2015

ТОП-БИЗНЕСМЕНЫ

24 (340)/2015

Пол Галвин

В 1943 году компания

дение. Галвин предложил

$177 млн. Пол Галвин в

Galvin выпустила для ар-

своим инженерам сделать

50 лет подготовил своего

мии портативную рацию

более легкий и дешевый

26-летнего

Walkie-talkie типа карман-

телевизор с диагональю

та себе в преемники, и в

ной рации, которую назы-

семь дюймов (17,5 см).

1948 году Роберт Галвин

вали просто «воки-токи».

К выходу на рынок теле-

стал исполнительным ви-

Всего компания выпустила

визор

взгляд»

це-президентом Motorola,

130 000 армейских раций.

был готов в 1947 году, его

а в 1956 году — прези-

В 1944 году продажи раций

цена, установленная По-

дентом. Роберт принял от

выросли до $80 млн, но

лом, была $179,95 и сде-

отца компанию с годовы-

Пол тем не менее настоял,

лала

массо-

ми продажами $225 млн.

чтобы 125 000 оставшихся

вой продукцией. Так, за

Продажи Motorola по ито-

на складах компании ав-

первый год было продано

гам 2004 года составили

томобильных радио были

100 000 телевизоров, и

$31,32 млрд, а чистый до-

переделаны в домашние

на этом основании компа-

ход — $2,2 млрд.

радиоприемники и пуще-

ния Galvin Manufacturing

ны в продажу, поскольку

Corporation

хорошо понимал, что во-

именована в Motorola, са-

Motorola расположена в го-

йна скоро закончится. Пол

мую популярную торговую

родке Шамбург неподалеку

искал новый продукт, ко-

марку в то время. Отмена

от Чикаго и в ней работает

в 1945 году

армейских

88 000 человек по всему

компании

заказов вызвало падение

миру, она производит каж-

процветать, и

продаж на сумму $34 млн,

дый седьмой мобильный

в 1943 году

однако Motorola за счет

телефон на планете.

торый позволит его

его ние

внима-

«Золотой

телевизор

телевизоров

была

пере-

Сегодня

сына

Робер-

компания

компенси-

при-

ровала это падение про-

в л е к л о

даж, и в 1950 году прода-

телеви-

жи удвоились, достигнув

Журнал

, июнь 2015 г. ИЮНЬ 2015

Эксклюзивное интервью для

(Вопрос только в том, как их найти и «продать» им вашу поляну...)

Все «пчелы» равны, но некоторые равнее других...

Эксклюзивное интервью для

РЕКРУТМЕНТ

Эксклюзивное интервью для

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Светлана Петровичева

ИЮНЬ 2015

РЕКРУТМЕНТ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

«ПРАВИЛЬНЫЕ

больше нерадивых сотруд-

ным

ПЧЕЛЫ» — каждый

ников, так как это зависит

снизить издержки предпри-

улыбнется, услышав

от прозрачности системы

ятия, и с их помощью мы

эти слова, и вспомнит

оценки результатов. Если в

можем получить дополни-

«неправильных пчел»

компании внедрена систе-

тельную прибыль. Поэтому,

Винни Пуха.

ма оценки результатов, на-

если в агрокомпании ра-

А как вы понимаете,

пример, такая, как KPI или

ботает профессионал, ко-

что представляют

система сбалансированных

торый может подтвердить

собой «правильные»

показателей, или управле-

свою деятельность резуль-

сотрудники?

ния по целям, то «неради-

татами, то, несомненно, он

вым

интересен рынку.

— Я думаю, что доста-

Эксклюзивное интервью для

пчелам»

становится

спрятаться

тяжелее,

образом

работу,

так

точно часто трудолюбивых

как руководитель оценива-

сотрудников сравнивают с

ет их конечный результат, а

«правильными

не процесс, который легко

критериям вы отбираете

можно скрыть в отчете.

резюме специалистов

пчелами»,

так как они дают хороший

По каким

для собеседований?

результат. Компания — это живой организм, поэтому

Можно ли

это естественно, что в ней

— Это очень интересный

будут работать совершенно

говорить, что в

вопрос, потому что все ре-

разные люди — перфекци-

агрохозяйствах никому

зюме отбираются для собе-

онисты, которые реально

из главбухов, айти,

седований исключительно

работают, но есть и другие

маркетологов не светит

по профилю, который за-

сотрудники, которые, на-

быть интересными для

явлен заказчиком. Напри-

против, могут имитировать

успешных компаний?

мер, в нашем агентстве су-

деятельность,

прекрасно

делая отчеты.

ществует методика оценки — В любой компании

резюме змейкой, при по-

есть два противоположных

мощи которой ресечер за

форта — это зарабатыва-

10 секунд определяет, на-

ющее

сколько данный кандидат

где они прячутся от

сервисное подразделение.

соответствует заявленным

жаждущих их труда

Мой опыт работы в компа-

параметрам по формаль-

компаний? (В крупных

нии ОАО «РазгуляйГрупп»

ным

фирмах, западных,

показывает, что професси-

предварительной

в регионах...)

оналы, в том числе сервис-

ресечер изучает подробно

ных подразделений, крайне

резюме и проводит пред-

— На мой взгляд, сложно

важны, так как они помога-

скрининг с кандидатом по

оценить, в какой компании

ют организовать правиль-

телефону.

Как вы считаете, Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

подразделение

признакам.

После оценки

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Псевдоспециалисты—

Пару идей

Эксклюзивное интервью для

не

только

трудолюбивые

как можно их вывести

и вопросов об этом

сотрудники,

из образа?

подарите коллегам?

ботают на результат ком-

которые

ра-

пании, но еще и высоко— При проведении интер-

эффективные менеджеры,

доспециалисты — это про-

вью с «псевдострудником»

которые умеют организо-

блема XXI века, так как с

используйте мини-ассесс-

вать свой рабочий день, а

новейшими методами са-

мант

структурирован-

также свою личную жизнь,

мопрезентации

ное интервью с вопросами

для них лайф ворк баланс —

пиара многие кандидаты

открытого

которые

это не что-то фееричное, а

стали более активно про-

наводят на описание его

это метод переключения от

давать свои знания, уме-

собственного результата, а

одной деятельности к дру-

ния и навыки работодате-

также получение обратной

гой, что и позволяет им ин-

лю. Зачастую опыт работы

связи с прежних мест рабо-

тенсивно работать и хорошо

и личностные компетенции

ты методом «360 градусов».

отдыхать.

многих из них оказывают-

Наша компания активно ис-

ся

пользует данный метод, он

мыльными

само-

пузырями.

—

типа,

предоставить

такого специалиста на со-

нашему заказчику доста-

степень готовности

беседовании,

рекрутеру

точно точную картину того,

кандидата реально

необходимо обращать вни-

насколько был эффективен

трудиться?

мание на те моменты, ко-

кандидат на прошлом ме-

торые кандидат заявляет в

сте работы, так как полу-

— Спасибо большое за

качестве достигнутого ре-

чаем отзывы от нескольких

очень интересный вопрос.

зультата на прежнем месте

специалистов одновремен-

Для меня как для рекруте-

работы. Кандидаты, кото-

но (например: коллега, на-

ра в определении готовно-

рые не имели высоких ре-

чальник, секретарь и клиент

сти кандидата интенсивно

зультатов, не пользуются

внутренний или внешний).

трудиться помогают, соб-

активными глаголами, а при

ственно говоря, его во-

описании своих результатов

просы, которые он задает

ссылаются на достижения компании.

Пчелы

на собеседовании. Если я

вырабатываются

получаю вопросы, которые

за один сезон,

прежде всего относятся к

а «правильные

его функционалу или целям

менеджеры»?

его будущего работодате-

Эксклюзивное интервью для

позволяет

Эксклюзивное интервью для

Как определить

Для того чтобы распознать

Эксклюзивное интервью для

— Я считаю, что псев-

РЕКРУТМЕНТ

Эксклюзивное интервью для

ля, то я четко понимаю, что — На мой взгляд, «правильные менеджеры» — это

данный

сотрудник

ищет

работу и рассматривает ее

ИЮНЬ 2015

РЕКРУТМЕНТ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

с точки зрения своей про-

Лазутчики…УП

якобы идеального канди-

фессиональной компетен-

знает немало историй

дата мы считаем, что ком-

ции и его полезности для

о том, как босс реко-

пания готова на все, чтобы

компании.

мендует сотруднику

его заполучить в работу.

«быть перекупленным»

Но зачастую компании счи-

и попасть к конкурен-

тают, что на рынке много

там... Таких можно

кандидатов, которые под-

ищет теплое место.

выявить на этапе собе-

ходят им по параметрам, и

Вы же не можете таких

седований? Как? И что-

начинают сами затягивать

направлять к заказчику.

бы он не догадался.

поиск, что приводит нас

Немало тех, кто

Как выявить и отсеять?

к тому результату, которо— Зачастую данные кан-

го ожидают от рекрутера,

— Этот вопрос дополня-

дидаты на этапе проведе-

поэтому в своей работе я

ет мой ответ, приведенный

ния интервью задают много

делаю четкий срез рынка

выше, так как действитель-

вопросов по бизнес-про-

и комбинирую прямой по-

но многие кандидаты ищут

цессам компании, а не по

иск с поиском по открытым

теплое место и хотят рабо-

своим обязанностям. Поэ-

источникам, для того чтобы

тать в зоне комфорта, что и

тому необходимо спросить

изначально сообщать кли-

не позволяет компании до-

его, насколько этично пере-

ентам, кто из кандидатов

стичь результата при рабо-

ходить к прямым конкурен-

есть на рынке, кто из них

те с такими сотрудниками.

там, как отреагирует его

в активном поиске, а кто

Вопросы этих кандидатов

руководитель, когда узнает

нет, а также их зарплатные

кардинально

отличаются

об этом, и кто сможет кан-

ожидания. Данная процеду-

от вопросов тех, кто готов

дидата порекомендовать,

ра приводит к уменьшению

трудиться. В основном они

если он примет решение о

времени поиска кандида-

спрашивают про социаль-

переходе.

тов и улучшению клиент-

ный пакет, график работы, коллектив,

ского сервиса.

руководителя

и про все то, что никак не

Ошибки,

может всерьез влиять на

которые привели вас

их собственную продуктив-

к осознанию того,

серьезно осваивают

ность. Также на вопрос ре-

что вы профи?

в рекрутменте

Компании сейчас

технологии кадровых

крутера, «почему вы ушли

агентств, поделитесь

с прежнего места работы?»

— В начале моей карье-

они часто отвечают, что там

ры у меня была ошибка, как

был шеф плохой, или кол-

и у многих других рекруте-

лектив, или ужасная ком-

ров. Эта ошибка заключа-

— Такая тенденция не-

пания и т. д.

ется в том, что при встрече

избежна, потому что мно-

парой секретов.

ИЮНЬ 2015

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

В Москве

гие профессиональные ре-

Директор одного

крутеры, сделав карьеру в

600 кадровых агентств,

небольшого кадрового

кадровом агентстве, пере-

как вы их видите в

агентства спросил УП:

ходят вовнутрь компании,

плане специализации,

«Почему мои клиенты

поэтому технологии стано-

достоинств и ошибок,

никогда не делают

вятся все больше и боль-

силы и слабости?

повторные заказы?» При этом он ведет

ше одинаковыми. С другой —

Московский

рынок

активную рекламу

у рекрутера всегда шире

кадровых агентств доста-

в Интернете

функционал и более сжатые

точно монополизирован и

(контекстную).

сроки на закрытие позиции,

поделен на 2 категории —

Ваши версии, почему?

что мешает ему применять

крупные агентства со спе-

более сложные технологии,

циализациями

такие, как прямой поиск,

шие бутиковые агентства.

прос

что и остается прерогати-

И у первых, и у вторых есть

клиентов и общему каче-

вой кадрового агентства.

свои плюсы и минусы.

ству сервиса. Для того что-

неболь-

— Здесь, я думаю, вок

сопровождению

Эксклюзивное интервью для

стороны, внутри компании

РЕКРУТМЕНТ

Эксклюзивное интервью для

бы клиент возвращался, необходимо его не только

столько громадны, что от-

качественно обслужить, но

компаний в подборе

дают предпочтение обороту

и сделать своим привер-

«правильных пчел»?

и работают на массовый ре-

женцем.

Слабые места

зультат, а вторые настолько — Я считаю отдел продаж

сердцем

малы, что не в силах рабо-

Насколько

тать над сложными зака-

которое позволяет хорошо

зами, которые закрывают-

терпимым должно быть

работать всему организ-

ся долго. Наше агентство

агентство к капризам

му, но зачастую в подбо-

представляет собой гибрид

заказчика?

ре именно менеджеров по

между большими и бутико-

продажам

до-

выми агентствами, так как в

— Я считаю, что клиент

пускают наибольшее коли-

своей деятельности мы ис-

это всегда Король, а ис-

чество ошибок. Дело все в

пользуем проектную струк-

ключением

том, что компании боятся

туру, и над каждым про-

только случай, когда он не

людей с предприниматель-

ектом работает несколько

Король, а Королева. Про-

ской жилкой, так как всегда

специалистов, но в то же

стых клиентов не бывает,

есть страх внутренней кон-

время у нас есть специали-

потому что мы все разные,

куренции или увода клиен-

сты, которые работают в

все личности, и у нас свои

та, хотя именно такие люди

представленных нами прак-

цели и потребности. Зача-

ведут компанию вперед.

тиках.

стую, когда мы получаем

компании

может

быть

Эксклюзивное интервью для

компании,

Эксклюзивное интервью для

Например, первые на-

ИЮНЬ 2015

РЕКРУТМЕНТ

24 (340)/2015

Эксклюзивное интервью для

Так много ли

не тот результат, который

* Светлана Петровичева,

хотели бы, наша задача —

«правильных пчел»

проанализировать прежде

еще собирает нектар на

управляющий партнер

всего свою работу, так как,

дальних полях?

кадрового центра

«21 век».

скорее всего, мы где-то сами допустили промах.

— Конечно, много. Боль-

А потом попробовать как

шинство людей искренне

можно быстрее все испра-

хотят

вить и сделать так, чтобы

тать, получать результат и

клиент был доволен, пото-

долго сотрудничать с ком-

му что по статистики 1 до-

панией.

качественно

рабо-

вольный клиент рекомендует вас 4 новым заказчикам,

Главной задачей рекру-

а вот 1 недовольный рас-

тера становится найти их

сказывает

и оценить, для того чтобы

альным

потенци-

клиентам

что-то

все «пчелки» нашли свое

нелицеприятное о вашей

место в улье и принесли

компании.

небывалые плоды.

Журнал

, июнь 2015 г.

СПРАВКА О КОМПАНИИ Кадровый центр «21 век» пришел на рынок в 2009 году как кадровое агентство по подбору ИТ-персонала, но уже через год работы компания открыла еще 8 специализаций в различных секторах экономики. В настоящее время кадровый центр «21 век» работает в области поиска специалистов, менеджеров, топ-менеджеров, Executive search и коучинга.

Эксклюзивное интервью для

ИЮНЬ 2015