Управление персоналом №31 by Mark Smith

4 Роль директора салона

позволяет отбирать клиентоориентированных кандидатов Алина Рыженкова, директор по персоналу ритейлера «Связной»

4 Грибы можно заметить,

только когда они уже вылезли...

Юрий Мисолин, генеральный директор ООО «Коннект2ми.Ком»

4 Доверие и контроль —

не взаимоисключающие понятия

Наталья Варгина, директор по управлению персоналом ООО «Телеком-Экспресс»

Девиантное поведение

№ 33

Главная тема номера:

Читайте в журнале

Ицхак Адизес

Нам нужны умы. Но проблема в том, что они мыслят независимо...

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

№ Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

9 (183)

сентябрь 2015

4 Споры, связанные с исполнением коллективного

договора 4 Трудовые споры с участием беременных женщин

и женщин, имеющих детей в возрасте до трех лет 4 Мотивированный отказ в приеме на работу 4 Спорные вопросы при увольнении работников в

связи с ликвидацией организации 4 Пределы

ответственности главного бухгалтера организации в соответствии с положениями ФЗ от 06.12.2011 № 402 – ФЗ (ред. от 04.11.2014) «О бухгалтерском учете»

4 Отказать нельзя выплатить – где запятая? 4 Споры по северным надбавкам

31 (347)/2015

Компании

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Чем больше эксперты делятся своими соображениями и опытом по управлению бизнесом, тем больше становится понятной неслучайность их успеха. И тем сложнее непосвященным понять и перенять их наработки.

колонка редактора

Генеральный партнер

Но делиться надо…

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 5

стр. 13

ам нужны умы. Но проблема в том, что эти самые умы мыслят независимо, они не просто следуют приказам, представители этой новой рабочей силы хотят принимать участие в процессах принятия решений...

евиантный сотрудник в условиях, когда важен процесс, а не результат, чувствует себя как рыба в воде и обязательно найдет плавающие на ее поверхности инструменты пагубного воздействия на коллектив...

Ицхак Адизес

стр. 33

стр. 8

Александр Малафеев

апрягай их во что угодно — работать не смогут...

Виктория Лобанова

акрывая человека от внешнего мира, мы рискуем «погасить» его талант своими руками...

Алена Чиркова

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 55

стр. 22

икакое новое оборудование не может здесь помочь. Исправить ситуацию может только реформирование менеджмента. Для этого нужны грамотные управленцы — лидеры. Таких специалистов катастрофически не хватает...

оглашусь с тем, что топов увольняют, не вынося сор из избы, а вот то, что касается публичных порок, то это, как правило, обычный пиар...

Сергей Ющенко

стр. 48

Александр Кочнев

овет для коучей: следует договариваться с организацией по поводу измерения результата...

Марина Алексеева

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

31 (347) №

Èç

äà

åòñ

(67)

ÿñ

ã.

г.

Îáúåäèíåííàÿ ðåäàêöèÿ

Колонка редактора Концепции управления

Ицхак Адизес Флорида Зарипова

Трибуна HRD

Не надо бояться брать лучшие практики с рынка Виктория Лобанова

Харизматичному и непредсказуемому главе не особенно будут по душе харизматичные и непредсказуемые подчиненные Александр Малафеев

Ответственность 22

Спецпроекты: Юрова Алена, Кахраман Екатерина

Одно пересаженное дерево надо поливать утром,

101 способ раскрутки личного бренда (продолжение)

Главный дивиденд в обучении ваших сотрудников — это готовность бизнеса к новым вызовам Марина Алексеева

Трибуна директора

Они существуют лишь благодаря невежеству работодателей, неспособных отобрать действительно перспективных людей в грудах «руды» Александр Кочнев

Подписано в печать 17.08.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 89-17 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов

Таланты

Обучение персонала

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин

PR-директор Надежда Гончарова

Вячеслав Семенчук

TP@TOP-PERSONAL.RU

Сергей Ющенко Комментирует Ирина Тарасенко

Книжные новинки

Официальный адрес

Главный редактор Александр Гончаров

Алена Чиркова

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Правило руки — отличный инструмент

а другое — вечером

ÈÄ

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Ответственный редактор Павел Кочетков Редакторы: Елена Монахова, Екатерина Закревская, Павел Кочетков Видеожурнал Александр Жильцов Фото Владимир Сумовский Дизайн и верстка Ольга Корнилова, Оксана Дегнер (агентство «Корпоративная периодика) Подписные агентства Андрей Чепайкин Логистика Андрей Митряков Полиграфия Ольга Липатова Главный бухгалтер Наталья Фомичева Официальный аудитор Аудит-Босс

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08 Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

«Конечная цель процесса управления — сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе — не больше и не меньше. Если мы обеспечим результативность и эффективность организации в ближайшей и долгосрочной перспективе, этого достаточно для благополучия и успеха любой организационной структуры, будь то супружеский союз, правительство, многонациональная корпорация или кондитерская».

По мнению Ицхака Адизеса, менеджмент должен исполнять четыре основные роли: 1. Производитель результатов 2. Администратор 3. Предприниматель 4. Интегратор Первая

функция,

ко-

торую должен выполнять менеджмент в любой организации, это Producing, или производство результатов. Необходимо обеспечить результативность организации

кратко-

Концепции управления

Ицхак Адизес

Концепции управления

31 (347)/2015

срочном аспекте. Вторая

нец, менеджмент должен

неджер может довольно

функция — Administrating,

обеспечить

Integrating,

успешно совмещать не-

или администрирование,

или интеграцию, то есть

сколько ролей, но не все

нужна, чтобы следить за

создать

четыре

порядком в организацион-

ценностей,

за-

Разница между «правиль-

ных процессах: компания

ставит людей действовать

ным» и «неправильным»

должна делать правиль-

сообща и не даст никому

менеджером

ные вещи в правильной по-

стать незаменимым. Это

ся в том, что если первый

следовательности с пра-

сделает организацию эф-

владеет всеми ролями на

вильной интенсивностью.

фективной в долгосрочной

минимально необходимом

Задача

администратора

перспективе. При решении

уровне,

— обеспечить эффектив-

проблем каждая функция

блестяще справляться с

ность. Далее необходимо

нацелена на конкретный

одной из них, то второй не

определить направление,

тип задач.

способен выполнять неко-

такую

систему

которая

которого должна придерживаться

одновременно.

хотя

заключает-

может

не

торые роли вовсе. А когда

организация.

Именно

гармоничное

какой-то один управлен-

Это функция Entrepreneur,

сочетание всех четырех

ческий стиль полностью

или предприниматель, ре-

составляющих

вытесняет все остальные,

зультативная в долгосроч-

ся

ной перспективе. И, нако-

развития компании. Ме-

залогом

являетуспешного

получается

«абсолютно

неправильный» менеджер.

Полный текст доступен только подписчикам

август 2015

Эксклюзивное интервью для

Не надо бояться брать лучшие практики с рынка

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

Какие категории профессий или должностей могут себе позволить сильно не напрягаться на работе, «прятаться за столами»?

— Говорить,

что

существуют

именно профессии, которые позволяют не напрягаться на работе, я Эксклюзивное интервью для

бы не стала. Случаи, когда потен-

циал сотрудников не раскрывается, характерны скорее для компаний, в которых не действуют регламенты рабочего дня, нет системы мотива-

Виктория Лобанова

ции и информационной коммуникации между сотрудниками.

август 2015

31 (347)/2015

неприемлема.

активно

загруженными.

приходила на стабильную,

Кроме того, многие ком-

размеренную работу». Но

пании внедряют процессы

дело не в том, что на-

эффективности.

грузка увеличилась, а сам процесс оптимизировался. Сотрудница оказалась не готова к трансформациям, случился конфликт интересов. Если компания

— Этот процент был,

заинтересована миними-

есть и всегда будет. По-

зировать процент неам-

делюсь примером из сво-

бициозных

его

опыта. В прошлом

то HR еще на этапе собе-

году мы расставались с

седования будет их отсле-

сотрудницей: она устро-

живать.

Кого в принципе бесполезно пытаться «запрячь» в регламенты, планы, интересы компании?

сотрудников, — Невовлеченных людей. Если у человека нет

Эксклюзивное интервью для

Сотрудница оказалась не готова к трансформациям, случился конфликт интересов

илась в «ДИКСИ» с четкой установкой — работать с

Будет ли расти процент таких сотрудников?

желания здесь работать, планы компании ему неинтересны — это невовле-

бых усилий. Работала она

ченный сотрудник. В каж-

так, работала… Наступил

дой компании таких людей

период, когда мы активно

— Не думаю. Многие со-

около десяти процентов.

занялись методологией —

цопросы выделяют новое

Запрягай их во что угод-

в подразделении сменил-

поколение

менеджеров

но — работать не смогут.

ся руководитель, который

— они амбициозны, легки

Обычно к этой группе от-

начал давать сотруднице

на подъем, т. е. не хотят

носятся

четкие, конкретные зада-

ограничиваться четырьмя

специалисты, которые в

ния. «Нет, — говорит она,

стенами офиса, любят ра-

своем деле поднаторели,

— для меня подобная за-

боту, предпочитают быть

им кажется, что они все-

август 2015

«старожилы»

—

Эксклюзивное интервью для

девяти до шести, без осо-

Трибуна HRD

грузка

Эксклюзивное интервью для

Насколько велик процент людей, которые рассчитывают затеряться в компании и потихоньку «паразитировать»?

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

все знают. Многое пере-

высокой производитель-

Предстоит еще много ра-

жили с компанией, видели

ности и эффективности

боты в плане легализации

ее на разных этапах раз-

труда. А

политики IT-секьюрити.

вития, вовлеченность по-

все благодаря автомати-

низилась. Таких сотрудни-

зации. В России пока нет

ков сложно разбудить.

настолько высокотехноло-

по-хорошему,

гичных процессов.

Как далеко до времени, когда технологии многое заменят в производстве?

Что же изменится с внедрением ITтехнологий?

Ваши советы тем, кто мечтает создать автоматизированные системы, в которых невозможно не работать?

—

Не

надо

бояться

— Лет пять еще. В Ев-

— Да все. Тот же учет

брать лучшие практики с

ропе все происходит бы-

рабочего времени можно

рынка. Я регулярно бываю

стрее, автоматизация на

будет вести в дистанци-

на разных конференциях,

высоком уровне. Зайди-

онном формате. В Евро-

где представляют лучшие

те в любой европейский

пе, Америке это обычная

практики, хорошие авто-

офис, там сидят только

практика. Ты можешь уда-

матизированные решения.

две

сотрудников.

ленно заходить в систему,

И многие представители

Остальные — home based

кликать, что начал ту или

разных

или работают в каких-то

иную работу. Она норми-

трят на них с тем самым

других офисах, разъезжа-

руется по часам, видам

русским

ют. И делают это эффек-

работ. В нашей стране ра-

«А вот если мы этого не

тивно: смотришь на про-

боту удаленно законода-

делаем?.. А как это?..» Не

цент выполнения проектов

тельно разрешили лишь

надо бояться: не подошло

— все реализуется, хотя

в позапрошлом году, и в

это решение, значит по-

людей в офисах не видно.

этом вопросе еще множе-

дойдет другое, надо ис-

Для меня это показатель

ство камней преткновения.

пользовать модификации.

трети

компаний

смо-

скептицизмом:

Полный текст доступен только подписчикам

август 2015

31 (347)/2015 Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Александр, когда в компанию приглашают менеджеров с явными признаками девиантного поведения, то идут на вынужденный сознательный риск — как его минимизировать?

Эксклюзивное интервью для

Харизматичному и непредсказуемому главе не особенно будут по душе харизматичные и непредсказуемые подчиненные

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

— Конечно, любая компания уже на этапе ется найти кандидата прогнозируемого, соответствующего корпоративной культуре. То есть имеет какие-то стандарты, общепринятые модели правильного поведения, компетенций. Подборщик в процессе изучения резюме «примеривает» кандидата на профиль

Александр Малафеев август 2015

Эксклюзивное интервью для

отбора (не говоря уже об интервью) стара-

вакантной должности, будто одежду на манекен. Ведь стоимость ошибки «на входе» очень велика. 13

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

Исключением, луй,

являются

Эксклюзивное интервью для

пожа-

как оденутся, что скажут,

кадров — отличительная

топовые

какое воздействие окажут

черта нашего рынка тру-

на сотрудников.

да. Девиантные сотруд-

должности, где яркость, неординарность

часто

приветствуются. Именно

ники в большинстве своем привык-

находятся именно в этой

спо-

ли называть девиантным

группе профессионалов.

собны пойти к высокой

любое нестандартное по-

Они же знают себе цену.

такие

менеджеры

Вообще,

мы

Он должен понимать, как эти люди поведут себя в той или иной ситуации: как оденутся, что скажут, какое воздействие окажут на сотрудников

цели, вдохновить и за-

ведение человека, выби-

мотивировать других. Но

вающегося из общеприня-

на этом этапе возможен

тых правил. Но понимаем

серьезный конфликт: не

под ним очень широкий

каждый собственник (осо-

спектр проявлений: от яр-

бенно если он сам — СЕО)

ких творческих личностей

потерпит конкуренцию в

до фриков, от трудоголи-

харизме. Как показывает

ков до явных лентяев, от

опыт, в нашей стране соб-

весельчаков с постоянной

ственниками бизнеса мо-

улыбкой на лице до угрю-

гут быть по большей ча-

мых социопатов.

Как скоро после выхода на работу, на ваш взгляд, даже «мышки» начинают чувствовать себя в компании как дома? От чего зависит срок и степень вхождения в состояние «как дома»?

сти именно ненормальные

Эксклюзивное интервью для

люди. Таковы условия. Так

Конечно,

пропустить

— Итак, прикинувшийся

что харизматичному и не-

выбивающегося из обще-

овечкой (вариант — мыш-

предсказуемому главе не

принятых правил и моде-

кой) кандидат, желающий

особенно будут по душе

лей поведения сотрудника

получить должность, при-

харизматичные и непред-

даже при тщательном от-

ходит в коллектив. Сколь-

сказуемые подчиненные.

боре — возможно. Иногда

ко времени ему потребует-

Он должен понимать, как

приходится идти на ком-

ся для адаптации? Ровно

эти люди поведут себя в

промисс, поскольку дефи-

столько, сколько потребу-

той или иной ситуации:

цит

ется для того, чтобы чаши

квалифицированных

август 2015

31 (347)/2015 Эксклюзивное интервью для

нужности и возможностей

дение топа уже заметно

трудников пагубным или

уравновесились. То есть

девиантно, а компетенции

нет, во многом зависит

до первого успеха.

его важны. Что делать?

от первого руководителя.

Пожалуй, никакого адми-

В крайних случаях можно

назвал

нистративного давления.

дать ему воспользовать-

испытатель-

Только ограничение ши-

ся отдельным кабинетом,

ным и усреднил его до

рины

минимумом

значения в три месяца. В

точенного на конкретные

каций. Но нередки слу-

большинстве случаев это

компетенции,

чаи, когда коммуникации

так — первые успехи при-

ция на результат. Ведь

неизбежны,

ходят в этот период. Но

девиантный

сотрудник

производственные сове-

если

со-

в условиях, когда важен

щания, советы директо-

трудника очень высока, а

процесс, а не результат,

ров, мозговые штурмы. В

планка задач, поставлен-

чувствует себя как рыба в

этих случаях девиант мо-

ных перед ним, доступна,

воде и обязательно най-

жет повлиять на мнение

этот период может быть

дет плавающие на ее по-

остальных участников. Но

небольшим.

верхности

инструменты

это возможно только при

рот, у топов, решающих

пагубного воздействия на

отсутствии авторитетного

специфические и страте-

коллектив. В таких рамках

руководителя.

гические

пери-

прибрать к рукам полно-

есть варианты «правиль-

од «вхождения» гораздо

мочия, заменив работу ее

ной

больше. Например, пери-

видимостью,

зования правила Адизеса

Законодатель этот

срок

И,

ориента-

нетрудно.

коммуни-

например,

рассадки»,

Конечно, исполь-

од адаптации руководите-

В итоге получим только

(например,

давать

сло-

ля HR обычно от полугода

внутреннее напряжение и

во по очереди в опреде-

до года.

интриги.

ленном

направлении

Эксклюзивное интервью для

Иногда приходится идти на компромисс, поскольку дефицит квалифицированных кадров — отличительная черта нашего рынка труда

Эксклюзивное интервью для

задачи,

наобо-

за-

Эксклюзивное интервью для

квалификация

функционала,

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

предоставлять последнее Но мы не может так

Будет ли влияние деви-

девиантному сотруднику),

долго ждать, если пове-

антного топа на других со-

гораздо более эффектив-

август 2015

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

ным оказывается тот ру-

чувствует себя как рыба в

Получаем возврат доро-

ководитель, который за-

воде. Выход один — нужно

гостоящего оборудования

ранее четко распределит

лишить его этой «жидкой»

и значительные убытки.

в своей команде роли и

среды.

Собрали

на котором самую боль-

ла генератору идей, за-

шую активность проявля-

тем критику, а потом по

ет руководитель юриди-

исполнителю, коммуника-

Эксклюзивное интервью для

тору. Умело выдерживая регламент и напоминая о роли каждого, можно избежать конфликтов и добиться результата. Особую опасность таят в себе разговоры не по

ческой службы — человек с замашками популярного адвоката, работающего со звездами: яркий пиджак, шейный

платок,

манер-

ная речь, ничего общего не имеющие с производственным предприятием. Но, как говорится, девушкам нравится. По его словам, причина произошед-

продукта или идей, кото-

шего в том, что директор

чем-то осязаемым. Здесь Эксклюзивное интервью для

«Неправильный мед» — нередко сотрудники спорят о качестве продукта или услуг в тех случаях, когда их невозможно измерить чем-то осязаемым. Как их остепенить?

существу о тех качествах рые невозможно оценить

Эксклюзивное интервью для

«генералитет»,

даст высказаться снача-

очереди исследователю,

Эксклюзивное интервью для

— Приведу пример из собственной

практики.

по качеству мало уделяет внимания своим сотруд-

девиантный сотрудник в условиях, когда важен процесс, а не результат, чувствует себя как рыба в воде и обязательно найдет плавающие на ее поверхности инструменты пагубного воздействия на коллектив

неизбежно «сваливание»

Идет обсуждение причин

ницам в ОТК, директор по

в оценки качеств самих

выхода с предприятия не-

маркетингу не проводит

участников, в упреки, ча-

качественное продукции,

промоакции, директор по

сто взаимные. Именно в

на которую пришла ре-

производству увлекся но-

таких ситуациях девиант

кламация от заказчика.

выми разработками и т. д.

август 2015

Ответственность

Правило руки — отличный инструмент

Насколько важно такое качество менеджера, как ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ?

— Умение возложить на себя ответственность за результат — это не только важное качество менеджера, это и есть главное отличие руководителя любого уровня от других работников компании. И за то, каким оказался результат, в том числе промежуточный, полностью отвечает менеджер, в зоне ответственности которого находится выполнение данной задачи. Поэтому, поставив перед собой

Сергей Ющенко

определенную цель или получив задачу от руководителя, менеджер первым делом должен взвесить всю ответственность, которая ляжет на его плечи при том или ином результате. Убедиться, что цель действительно гармонична, достижима, и ожидаемый результат принесет прибыль ком-

31 (347)/2015 Эксклюзивное интервью для

работе, и просим назвать

потери (как материальные,

причины отрицательного

так и человеческие), кото-

результата. Если кандидат

рые могут возникнуть при

называет в основном при-

отрицательном результате

чины, которые не связаны

и т. д. И только тогда, ког-

с его профессиональной

да он готов принять всю

деятельностью, или пере-

ответственность на себя,

кладывает вину на коллег,

он может приступать к ра-

руководство или других

боте.

лиц, то мы можем сделать вывод, что данный сотрудник не развивает в себе такое качество, как

— Безусловно, в процессе подбора персонала мы стараемся выяснить степень ответственности данного кандидата. Прав-

ответственность

за

ре-

зультат.

Рейтингуя компетенции кандидата, на какое место вы бы поставили это важное дело — ответственность за результат?

— Обычно страх признания ошибки в рабочем процессе связан с тем, что сотрудник боится

выглядеть

менее

профессиональным

пе-

да, основываясь только

ред коллегами, но самое

на резюме, это сделать

главное — жесткая кринепонимание

или

очень сложно, так как ино-

— Это одна из самых

гда резюме составляют не

важных компетенций бу-

даже наказание со сто-

сами соискатели, а обра-

дущего

роны руководства. Поэто-

щаются

специальным

если кандидат окажется

му руководители должны

людям

или

агентствам,

целеустремленным, креа-

выстроить

но на собеседовании это

тивным, амбициозным, но

подчиненными так, чтобы

можно сделать следую-

при этом с низким уров-

сотрудник не боялся при-

щим образом: задаем во-

нем ответственности, мы,

знать свою ошибку. Вме-

прос о том, какие неудач-

скорее всего, откажем та-

сто того чтобы постоянно

ные проекты были в его

кому кандидату.

упрекать подчиненного в

август 2015

сотрудника,

отношения

Эксклюзивное интервью для

тика,

Эксклюзивное интервью для

При отборе кандидатов по резюме обращаете ли вы внимание на этот момент, и если да, то как?

«КТО ЭТО СДЕЛАЛ?» — почти каждый день мы слышали эту фразу в школе от преподавателя о валяющейся тетради, надписи на доске «Марья Ивановна — дура», разбитом экспонате, чернилах на учебнике… И редко кто признавался. Откуда у нас страх признаться в нарушениях и ошибках?

Эксклюзивное интервью для

пании. Оценить риски или

Ответственность

Эксклюзивное интервью для

Ответственность

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

его непрофессионализме,

стом. Скорее всего, у него

деленный

надо совместно провести

есть несколько достиже-

ния, допустим, штрафные

подробный анализ ошибок

ний, но заработанных не

санкции, то мы должны

и научить их не допускать.

без помощи других людей

понимать, что мы нака-

Тогда, не боясь общаться

или, как говорят, удачи и

зываем не только его, но

с руководителем, подчи-

везения. А вот из ответ-

и его семью или близких

ненный может на этапе

ственного, старательного

людей, которые находятся

промежуточного результа-

и целеустремленного со-

у него на иждивении. По-

та выявить недоработки и

трудника мы точно сдела-

этому я сторонник нака-

немедленно их исправить.

ем суперспециалиста, и я

заний, которые коснутся

бы взял на работу именно

только самого сотрудни-

такого.

ка и стимулируют его на

Эксклюзивное интервью для

наказа-

недопущение впредь по-

Выбирая на важную позицию менеджера, кому вы отдадите предпочтение — супер-специалисту, но безалаберному, все забывающему и боящемуся ответственности, или специалисту «так себе», но ответственному, как капрал в американской армии или старшина в нашей? Почему?

добных нарушений. Здесь можно использовать та-

«Мотивация без наказания не работает» — сказал УП один известный топ-менеджер. Как лучше доводить до персонала неотвратимость наказания и как измерять его силу и уровень?

кие формы, как выговор, можно заставить сотрудника переделать ту работу, в которой он допустил ошибки,

используя

его

личное время, и т. д.

Как не напугать менеджера обилием ответственности и строгостью?

— По поводу неотвратимости наказания я бы перефразировал так: ни

вид

— На мой взгляд, со-

одно нарушение не оста-

трудники

нется незамеченным со

могут испугаться ответ-

вить себе безалаберного,

стороны

—

ственности в том случае,

безответственного и за-

это нужно внушить каждо-

если они знают, что за

бывающего все человека,

му сотруднику. Если все

отрицательный результат

который в то же время мог

же мы вынуждены приме-

может последовать очень

бы быть суперспециали-

нить к сотруднику опре-

жесткая критика или на-

— Мне трудно предста-

руководства

основном

август 2015

31 (347)/2015 Эксклюзивное интервью для

стижении максимального

руководителя отдела ло-

Поэтому перед началом

результата.

гистики

выполнения задачи нужно

поднять статус меропри-

назад.

проверить, как сотрудник

ятия и нарисовать такую

вакансию

подготовился к ее выпол-

картину мира для сотруд-

трудно, мы никак не мог-

нению, какие инструменты

ника, чтобы ему самому

ли подобрать достойного

собирается использовать,

непременно

захотелось

кандидата, а время не-

какой неиспользованный

броситься в работу. И в

умолимо шло вперед, и

потенциал он может при-

тот момент, когда он будет

качество работы отдела

менить. И, конечно же,

готов к старту, обсудить

логистики было, мягко го-

дать ему четко понять, что

с ним ответственность, а

воря, неудовлетворитель-

он не один в поле воин и

она на фоне важности за-

ным. В тот период руко-

при возникновении слож-

дачи автоматически при-

водителем отдела продаж

ной ситуации к нему на

обретет большую значи-

работал один перспектив-

помощь обязательно при-

мость,

ный менеджер, который в

дут коллеги или его ру-

статус и абсолютно логич-

будущем

ководитель как в плане

но будет восприниматься

ся на должность коммер-

помощи в работе, так и в

сотрудником.

ческого директора. И нас

Необходимо

самый

высокий

несколько Закрыть было

лет

данную очень

рассматривал-

посетила такая идея: а что

ственности за результат.

если предложить данному сотруднику возглавить от-

Как объяснять ему смысл и логику ответственности, ее цели и причины?

дел логистики, и если мы на самом деле готовы его рассматривать на должность коммерческого директора, то данный опыт будет ему только в помощь. На его место канблем с отделом продаж

лия не на то, что бы объ-

мы не видели. Осталось — Как раз в продолже-

ку ответственности и ее

ние

смысл, а начинаю с того,

вопроса

привести

здесь я сделал основной

насколько важно для ком-

пример одного из слож-

акцент как раз на ответ-

пании выполнение данной

ных моментов, который

ственность. Но сначала я

задачи и какими будут

произошел в нашей ком-

рассказал менеджеру, на-

лично его заслуги при до-

пании после увольнения

сколько важно для нашей

август 2015

темы

предыдущего

только грамотно презен-

хочу

товать данное решение, и

Эксклюзивное интервью для

дидат у нас был, и про-

— Я прикладываю усияснить сотруднику логи-

Эксклюзивное интервью для

плане разделения ответ-

Можете привести практический пример важного проекта и придуманной системы контроля и ответственности за его результат?

Эксклюзивное интервью для

казание от руководителя.

Ответственность

Эксклюзивное интервью для

Ответственность

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

компании решить вопрос с отделом логистики, какие последствия могут быть, если мы этого не сделаем, насколько высокоответственным человеком я считаю данного сотрудника, какой опыт он сможет приобрести на данной по-

Эксклюзивное интервью для

зиции и как это отразится на его будущей карьере. В тот момент, когда сотрудник реально оценил все вышесказанное, я задал вопрос о том, понимает ли

он

ность,

всю

ответствен-

которая

ложится

Эксклюзивное интервью для

В госкомпаниях контроль обычно зашкаливающий, и за каждым контролером стоит еще один, но ведь эффективный бизнес не может себе позволить такую сложную и громоздкую систему. Кто и как думает об этом и считает себестоимость контроля, ведь иногда овчинка не стоит выделки.

трудник

строго

отраба-

тывал положенные часы, соблюдал определенные правила — за это он и получает деньги, и для того, чтобы контролировать все эти регламенты, действительно необходимо много людей. В то же время в бизнесе основной целью является результат, а не процесс его достижения, и здесь каждый заинтересован максимально выполнить

поставленную

задачу, для того чтобы получить достойное воз-

на его плечи, и готов ли

награждение. Таким об-

он приложить максимум

разом,

своих способностей, что-

—

бы выполнить задачу по

нужно

стили

решается, в том числе и

максимуму? Он ответил

работы организаций бюд-

с помощью самоконтроля

«да» и приступил к рабо-

жетной сферы и бизнес-

и мотивации. А себесто-

те на новой должности.

компаний. Как правило,

имость контроля, на мой

Могу сказать, что данный

«бюджетники»

настрое-

взгляд, напрямую зависит

сотрудник действительно

ны на процесс, им важ-

от промежуточного при-

показал

но,

соблюдались

менения, ведь выявление

ре-

данном

часть

контролирующих функций

достойный

большая

случае

учитывать

чтобы

зультат, его функционал

нормативы,

установлен-

ошибок и их устранение

расширился, и сейчас он

ные министерствами или

на ранней стадии повыша-

является

трудовым законодатель-

ет эффективность резуль-

ством, важно, чтобы со-

тата в итоге.

заместителем

генерального директора.

Эксклюзивное интервью для

Полный текст доступен только подписчикам

август 2015

надо поливать утром,

— Я всегда воспринимаю талант как врожденную склонность к чему-то, как

ы л

Талантливый пианист или талантливый ученый — это как-то понятно... а вот с талантливыми менеджерами — не совсем. Как бы вы описали таковых и особенно — «талантливых топов»?

а другое — вечером

Одно пересаженное дерево

потенциал человека. А уж как этот потенциал будет реализован — зависит от зернышка есть талант к росту, потенциал стать деревом с широкой кроной и крепкими корнями. А случится это или нет — зависит от многих факторов: от почвы, куда это зернышко попадет, будет ли достаточно солнца и влаги и т. д. Точно так же и с сотрудниками: у чело-

Алена Чиркова

многих факторов. В этом смысле — у

Таланты

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

век может быть отличный

в социальных сетях можно

профессиональных

потенциал, но как он будет

найти всю интересующую

румах

реализован по факту, зави-

вас информацию. Поэтому

Я думаю, это абсолютно

сит от большого количества

выйти на определенного

тупиковый путь. С учетом

факторов, существующих в

человека достаточно лег-

современных

конкретной компании.

ко. Другой вопрос — пред-

связи, с учетом развития

ложение должно быть до-

социальных

Поэтому на ваш вопрос

статочно интересным для

тать человека очень труд-

я бы ответила так: «Талант-

того, чтобы человек захо-

но. А если человек «горит»

ливый

это

тел оставить место, где у

каким-то делом, ему про-

тот, у которого получилось

него уже все получилось.

сто жизненно необходимо

максимально реализовать

Плюс всегда нужно отда-

обсуждать свою работу с

свой потенциал и быть мак-

вать себе отчет: если у че-

коллегами, получать об-

симально эффективным и

ловека что-то получилось

ратную связь, подпитывать

результативным в рамках

в рамках одной компании,

себя

конкретной компании».

это не гарантия того, что у

Так что, закрывая челове-

него все получится в рам-

ка от внешнего мира, мы

ках другой. Еще раз по-

рискуем «погасить» его та-

вторюсь — то, насколько

лант своими руками.

менеджер

—

Тогда берем быка за рога, и — оправдывайтесь: у вас ХАНТИЛИ таланты или вы это делали?

— Да, были попытки переманить у нас сотрудников. Если нет возможности

Эксклюзивное интервью для

выращивать эффективных

Эксклюзивное интервью для

менеджеров внутри ком-

фо-

конференциях?

технологий сетей

какими-то

спря-

идеями.

талант раскроется, зависит от очень большого количества факторов.

Помогает или это как с плацебо? Большинство компаний сознательно или нет, но стараются особо не светить ценных специалистов. Как они это делают?

— Как я уже сказала выше — в современно мире кого-то от кого-то спрятать довольно сложно.

пании, единственный вариант — это брать уже готовых специалистов. Если

— А что вы имеете в виду

рынок достаточно узкий,

под «не светить ценных

то, как правило, все друг

специалистов»? Не давать

друга знают. Плюс сейчас

им участвовать в каких-то

Все больше фирм, где таланты пиарят даже в СМИ, их там крепко чем-то держат? август 2015

31 (347)/2015

гом. Компании, которые активно пиарят своих сотрудников и освещают их таланты в СМИ, понимают, что потребность человека в признании — это очень если есть какое-то место (читай — компания), где

это делается для того, чтобы мотивировать сотрудника и показать, что компания его ценит. Кстати, не всегда такое повышение — хорошая идея. Потому что для того, чтобы руководить другими людьми, чтобы грамотно ставить задачи, делеги-

эта потребность удовлет-

ровать ответственность,

воряется, человек с боль-

отвечать за результат ко-

шой вероятностью оста-

— В моей практике не

нется в этой компании

было случая, чтобы со-

принципиально

надолго. Так что это такой

трудника таким образом

компетенции.

способ

именно пытались «спря-

нематериальной

мотивации.

тать».

мандной работы, нужны другие

коммерческих

ситуации,

линейного

Министр радиолокации в 40-х годах был реальным ученым,

когда

сотрудник,

показывающие очень хорошие результаты на своей позиции, повышают до уровня руководителя. Но

«Хантинг таланта сродни пересадке взрослого дерева» (Я. Городецкий) — ваш комментарий?

август 2015

Эксклюзивное интервью для

Полный текст доступен только подписчикам

Эксклюзивное интервью для

структурах, скорее, бывают

Эксклюзивное интервью для

сильная потребность. И

разработавшим ноу-хау в отрасли, и его решили «спрятать», чтобы сберечь, назначив чиновником… Прячут ли сегодня частные фирмы похожим образом свои таланты?

Эксклюзивное интервью для

Таланты

— Я думаю, дело в дру-

Эксклюзивное интервью для

новинки Книжные

Вячеслав Семенчук

101 способ раскрутки личного бренда Как сделать себе имя

iPhone очень популярными

сто разные виды соревно-

в последнее время стали

ваний, с разными целями

конкурсы селфи. Телеведу-

и целевой аудиторией, по-

щая Анфиса Чехова прове-

этому проводить стоит и

ла в 2014 году онлайнкон-

те и другие. Организация

курс красоты для женщин

любого интересного меро-

с пышными формами, а

приятия с ценными приза-

Григорий Лепс — песенный

ми сделает вас известнее и

конкурс «Рюмка водки на

влиятельнее.

столе».

Участникам

нуж-

но было спеть одноимен-

Собственная конференция

ную песню Лепса, записать на видео свое творение и Продолжение. Начало читайте в № 29.

отправить

организатору.

Финалистов

пригласили

Грамм

собственного

опыта стоит дороже тонны чужих наставлений.

в Москву на юбилейный Самый простой и бы-

концерт певца, а многие

Махатма Ганди,

стрый способ организовать

участники получили массу

человек-бренд

конкурс — провести его в

просмотров на YouTube. По-

Интернете. Первый проб-

сле нескольких небольших

ный конкурс можно устро-

онлайн-конкурсов

можно

но понимают любое со-

ить в социальной сети или

переходить в офлайн и ор-

брание людей под одной

своем блоге. Ресурсов для

ганизовывать

соревнова-

крышей с выступлениями

этого много не потребует-

ния в реальном мире. Они

перед микрофоном и об-

ся, и время вы можете вы-

не всегда лучше и эффек-

суждением каких-то кон-

брать любое. К примеру, в

тивнее. Конкурсы в реале

кретных вопросов. У каж-

США среди пользователей

и в Интернете — это про-

дой конференции есть своя

Под конференцией обыч-

31 (347)/2015

ференцию, как создатель

оно будет отличаться от

списки

проекта «ФотоТеатр» Евге-

обычных конференций, ко-

приглашенных. Конферен-

ний Мишталь. Фотоспек-

торых сейчас очень много.

ции проводятся в разных

такли, которые он ставит

Для разнообразия пред-

форматах, поскольку не су-

развлекательных

ложите целевой аудитории

ществует никаких жестких

центрах Хабаровска, при-

симпозиум, круглый стол

ограничений и стандартов.

несли ему известность в

или форум. Думайте о сво-

среде и клиентов, и про-

ей цели, предложив участ-

фессионалов.

Популяр-

никам что-то интересное и

сами решаете, сколько лю-

ности Евгения также спо-

полезное. Обмен информа-

дей пригласить, будут ли

собствует

цией не обязательно дол-

общие кофе-брейки, смо-

Дальневосточного

фото-

жен быть основной целью

гут ли посетители задавать

форума, ежегодно собира-

и смыслом мероприятия.

вопросы из зала и т. п. Для

ющего более 150 профес-

Многие

каждого подобного меро-

сиональных фотографов.

конференции (а также ма-

Как

выступающих

организатор

вы

трех

организация

приятия существует свое определение, которое луч-

люди

посещают

стер-классы, тренинги, секонференции

минары), чтобы интересно

ше всего описывает то, что

проводятся в очень нео-

провести время, завести

будет происходить и каким

бычных форматах. В 2014

новые знакомства и по-

образом: конгресс, семи-

году российский предпри-

общаться с коллегами из

нар,

ниматель Дмитрий Волков

других регионов.

симпозиум,

съезд,

форум, круглый стол.

Иногда

собрал в одной лодке (в буквальном смысле) из-

Конференция

может

Юрий Башмет организо-

вестных мыслителей и уче-

проходить как в закрытом

вал международный фести-

ных на конференцию «Про-

режиме (например, толь-

валь камерных оркестров

блемы сознания и свободы

ко для сотрудников компа-

мира. Андрей Егоров и Ма-

воли в аналитической фи-

нии), так и в открытом (то

рия Привалова — конферен-

лософии». Пока парусная

есть быть доступной для

цию TEDx Moscow. Николай

лодка ходила вдоль бере-

всех желающих). Крупные

Мрочковский — Инфо-кон-

гов Гренландии, самые вы-

компании постоянно про-

ференцию.

Анастасия

дающиеся умы человече-

водят

Mass, Павел Масленников

ства успели обсудить все

ренции, куда приглашают

и Ирина Микрюкова — он-

заявленные темы.

своих многочисленных со-

лайн-симпозиум «Секреты красоты и стиля». Вы

можете

организо-

вать свою отраслевую конавгуст 2015

Книжные новинки

программа (план действий),

закрытые

трудников, Тщательно

подобрав

клиентов.

конфе-

партнеров Такие

встречи

формат мероприятия, вы

позволяют бренду наладить

можете привлечь к нему

более тесные связи со все-

больше

ми людьми, которые име-

внимания,

если

Книжные новинки

31 (347)/2015

ют к нему непосредствен-

вяжите проведение кон-

стой способ стать лидером?

ное отношение. Открытые

ференции к себе, чтобы

Создать свою организацию

конференции дают больше

ее успех ассоциировался

и возглавить ее. Это может

возможностей для раскрут-

только с вами. Информа-

быть что угодно: коммерче-

ки и рекламы организато-

ция,

на

ская компания, отрытый или

ра. На их посещение может

профессиональной

кон-

закрытый клуб, ежегодный

подать заявку кто угодно,

ференции, распространя-

или ежемесячный форум,

соответственно, и рекла-

ется среди специалистов

конкурс, выставка, учеб-

мироваться такая конфе-

отрасли, соответственно,

ный центр и т. д. Создание

ренция будет во многих

чем интересней и ценней

персонального бренда де-

местах. К тому же на боль-

будет эта информация, тем

лает вас лидером команды,

шой открытой конференции

больше в СМИ и блогах на-

которая работает с вами и

можно заработать деньги,

пишут как о самом меро-

на вас, но этого слишком

сделав участие платным и

приятии, так и о вас. Если

мало. Вы должны быть ли-

получив доход от рекламы.

вы

дером чего-то еще.

Как организатор вы може-

конференцию, обратитесь

те одновременно быть ве-

за помощью в специализи-

Проще и быстрее всего

дущим, чтобы больше быть

рованную компанию, кото-

создать свой клуб. Он мо-

на виду и запомниться це-

рая сделает львиную долю

жет иметь любой формат:

левой аудитории.

организационной работы.

реальный или виртуаль-

Вы получите помощь прак-

ный, для всех желающих

Для успеха конференции

тически в любом вопросе,

или только для тех, кто

недостаточно просто объя-

начиная от поиска зала и

подходит по определен-

вить о ней или пригласить в

заканчивая

сопровожде-

ным критериям, открытый

качестве спикеров случай-

нием спикеров до сцены с

или закрытий, локальный

ных людей. Она пройдет

вручением им исправно ра-

или международный. Все

тем успешнее, чем боль-

ботающих микрофонов.

зависит

представленная

впервые

планируете

ше знаменитых людей выступят на сцене, поэтому

лания Собственный клуб

от

вашего

же-

возможностей.

Клуб можно создать на

вашей основной задачей

любой основе: для предвам

принимателей, лидеров,

хотя бы одну звезду, кото-

нужно отделить себя от

автолюбителей, игроков,

рая согласится приехать к

98% населения планеты.

любителей пива или ко-

будет их поиск. Найдите

Чтобы

преуспеть,

тиков. Словом, на любую

вам на конференцию, и на ее свет полетят остальные участники.

Дональд Трамп,

тему, для любой целевой

человек-бренд

аудитории, но лучше для аудитории своего бренда

С самого начала при40

Знаете, какой самый про-

эксперта. август 2015

31 (347)/2015

штурмах и тимбилдинге,

для участников, он откро-

учающий ораторскому ис-

путешествовать по стране,

ет для вас двери СМИ, чи-

кусству, создал клуб ора-

изучая и оценивая условия

новников,

торов. Владимир Довгань

ведения бизнеса в регио-

спонсоров, общественных

открыл свой клуб восточ-

нах, и выдвигать предло-

и профессиональных ор-

ных единоборств, Олег Ко-

жения по совершенство-

ганизаций. С его помощью

вальчук — клуб по стрельбе

ванию административных

вы соберете вокруг себя

из лука, Александр Клим-

процедур.

деятель-

множество умных и актив-

чук — вертолетный клуб,

ность

пользу

ных людей, а это для че-

Мирзакарим Норбеков —

мне, а я таким образом

ловека-бренда — один из

клуб миллионеров. Когда

приношу пользу обществу.

самых важных активов.

Эта

приносит

бизнесменов,

Книжные новинки

Радислав Гандапас, об-

вы начинаете какой-то проект, вы автоматически ста-

Продумайте

цель

Личное наставничество

новитесь его главой. Мож-

принципы работы своего

но пойти работать в чужой

клуба,

проект и годами пытаться

темы встреч и различных

пробиться

руководя-

мероприятий. Ваша задача

щую должность, а можно

— сделать все, чтобы член-

Владимир Путин,

сделать что-то свое и мо-

ство в клубе было макси-

человек-бренд

ментально стать лидером.

мально полезным и дава-

И дело не только в эконо-

ло реальные результаты,

мии времени. Дело в том,

которые можно увидеть,

мым

что человек-бренд обязан

пощупать, подержать в ру-

брендам, порой нужно с

создавать разные проекты,

ках. Вы можете совмест-

кем-то

чтобы тем самым постоян-

но организовать какой-то

Или хотя бы проговари-

но подтверждать свой ли-

проект, съездить за ру-

вать вслух свои мысли в

дерский статус и быть на

беж, издать книгу, про-

присутствии понимающего

виду у публики.

вести мастер-классы или

человека. Иногда таким че-

тренинги с раздачей ди-

ловеком становится личный

Но чем привлечь рядо-

дактических материалов,

помощник, деловой пар-

вых участников? В Клубе

чтобы участники не сомне-

тнер, инвестор, жена или

лидеров по продвижению

вались в том, что на клуб

муж, а иногда — професси-

инициатив бизнеса у меня

стоит тратить свое время

ональный наставник (коуч).

есть возможность общать-

и силы. Клуб можно содер-

ся со многими предприни-

жать на членские взносы, а

Быть персональным на-

мателями и членами пра-

на ненавязчивой рекламе

ставником сложнее, чем

вительства,

участвовать

даже зарабатывать. Ког-

преподавать в вузе, про-

в коллективных мозговых

да вы откроете его двери

водить

август 2015

на

правила

участия,

Знания — лучшая валюта XXI века.

Всем людям, даже сакрутым

экспертам-

посоветоваться.

мастер-классы 41

Книжные новинки

31 (347)/2015

или тренинги. Коучу нуж-

не сбиваясь с дороги. Те, у

изводства. Во-вторых, их

но быть не скульптором,

кого есть наставники, доби-

наставником стал Андрей

лепящим из глины то, что

ваются поставленных целей

Коркунов — создатель из-

он хочет, а заботливым

намного быстрее и легче.

вестнейшего

садовником, поливающим растущий цветок. Его за-

ского бренда и признанРичарда

ный эксперт в отрасли.

дача — не создавать нечто

Брэнсона был знаменитый

Когда я впервые услышал

свое, а помогать специали-

предпринима-тель Фредди

о «Францфуде», он ничем

сту расти. И не только про-

Лейкер. Сыновьям Ингвара

меня не заинтересовал, но

фессионально, но в первую

Кампрада повезло иметь в

после того, как я узнал, что

очередь личностно. Спор-

наставниках своего отца,

ментором Дмитрия и Дарьи

тсмены хорошо знают, что

который основал один из

стал Андрей Коркунов, мое

большая часть их успехов

самых знаменитых брен-

отношение к проекту резко

зависит от тренера. Чем

дов в мире (IKEA). У рэпе-

изменилось. Причастность

успешнее была спортив-

ра Тимати есть духовный

эксперта придала бизнесу

ная карьера у тренера, тем

наставник — батюшка из

больший вес, а Дмитрий и

лучше он будет учить. В

Киево-Печерской

лавры.

Дарья благодаря настав-

спорте важны конкретные

Раввин

Файвель

ничеству получили новые

результаты, и самостоя-

Берг — духовный наставник

навыки, позволившие им

тельно этому не обучишь-

Мадонны, Деми Мур, Гая

выйти на новый професси-

ся.

тренер

Ричи и многих других гол-

ональный уровень.

постоянно ставит нужную

ливудских знаменитостей.

Кроме

того,

Наставником

Шрага

планку — каждый раз чуть выше, чем раньше. Тренер

Умный новичок, который Бизнес молодых пред-

только начинает раскручи-

поддаться

принимателей из Красно-

вать персональный бренд

лени, расслабиться и за-

ярска Дмитрия Стахурлова

эксперта, хочет найти са-

бросить занятия. Без тре-

и Дарьи Котовой по произ-

мых крутых наставников.

нера в серьезном спорте

водству кондитерских из-

Он ищет людей, которые

делать просто нечего.

делий глубокой заморозки

могли бы помочь ему вы-

«Францфуд», возможно, не

брать правильный путь, из-

В сфере бизнеса очень

стал бы таким успешным,

бежать ошибок, поддержать

похожая ситуация. Настав-

если бы не два значимых

в трудную минуту и разде-

ник — это предохранитель

фактора. Во-первых, пред-

лить радость побед. На пути

от самых досадных ошибок

приниматели

привлекли

к успеху важно иметь по-

и одновременно маяк, ос-

инвестиции от Венчурного

путчика, с которым можно

вещающий путь к цели. Он

фонда Промсвязьбанка и

обсудить все, что тревожит,

помогает сохранить веру в

«ОПОРЫ РОССИИ» на соз-

интересует, настораживает,

себя и двигаться вперед,

дание собственного про-

влечет, пугает или мешает,

не

кондитер-

позволяет

август 2015

31 (347)/2015

лирует результаты. Ученик

Если у вас есть дети, вы

лодые люди это понимают.

помогает наставнику стать

наверняка прекрасно знае-

А чего хочет человек, кото-

более профессиональным

те, что очень легко сказать

рый состоялся как бренд?

и укрепить качества, кото-

ребенку: «Делай так-то и

Он хочет сам стать крутым

рые привели последнего к

так-то», но очень трудно до-

наставником,

успеху.

ждаться, пока ребенок сам

чтобы

на-

правлять молодежь. Стать

поймет, что и как нужно

мастером Йодой для па-

Кого можно учить? Пре-

делать, следуя вашим под-

давана или крестной феей

емника, протеже, неопыт-

сказкам. Не каждый эксперт

для Золушки не только по-

ного сотрудника, личного

способен стать коучем, по-

четно — это еще и отлич-

помощника, своего ребен-

скольку эта работа требу-

ный

реализовать

ка (наследника) или про-

ет безграничного терпения

передаче

сто клиента, который готов

и отнимает массу време-

своего опыта другим и воз-

платить деньги за профес-

ни. Но любой знаток своего

можность красиво закон-

сиональное

наставниче-

дела может стать професси-

чить собственную профес-

ство. Кого бы вы ни учили,

ональным консультантом. В

сиональную карьеру. Цель

помните, что это занятие

отличие от наставника, кон-

наставничества — помочь

на многие годы и даже де-

сультант не подталкивает

человеку реализовать свой

сятилетия. Чтобы не жа-

клиента к самостоятельным

потенциал и достичь по-

леть о потерянном време-

поискам решения, а пред-

ставленных целей. Настав-

ни,

лагает готовый вариант или

ник не должен командовать,

очень тщательно.

способ

потребность

выбирайте

учеников

даже несколько. Хотя по-

указывать или быть «серым

следнее слово всегда за

кардиналом». Хороший на-

Я стал коучем в бизнес-

ставник не дает готовых

школе «Сколково», где вы-

ждут

ответов, а лишь подводит

полняю

или предложения, а не му-

стимулирует

ставника для очень сильных

мышление ученика. Именно

предпринимателей и не ме-

в этом — главная сложность

нее сильных проектов.

решению,

обязанности

на-

и главная ценность наставничества.

Наставничество

клиентом, от консультанта конкретного

совета

дрых размышлений. У президентов, высокопоставленных чиновников,

Консультирование

таит в себе массу возмож-

глав крупных компаний и серьезных предпринимате-

ностей для личностного ро-

Я не дизайнер. Это де-

лей всегда есть советники.

ста как ученика, так и само-

лают другие люди. А я дей-

Чем выше социальный ста-

го наставника. Наставник

ствую им на нервы.

тус и ответственность че-

помогает находить ученику

ловека, тем больше у него

лучшие решения, мотиви-

Энцо Феррари,

советников и тем крупнее

рует на действия и контро-

создатель бренда Ferrari

аналитический центр, по-

август 2015

Книжные новинки

и самые перспективные мо-

Книжные новинки

31 (347)/2015

могающий ему придумы-

нужны эксперты-практики,

будет

вать стратегию и тактику

а не теоретики. Обычно

последствия. Именно по-

достижения личных и кор-

люди обращаются к экс-

этому

поративных целей.

перту, чтобы получить при-

сложна и хорошо оплачи-

кладную рекомендацию, а

вается.

иметь

серьезные

работа

эксперта

В числе самых извест-

не научную гипотезу. Кон-

ных российских консуль-

сультант должен проана-

тантов — Игорь Манн (кон-

лизировать

сультант по маркетингу),

и выдать решение, кото-

ностей

Владимир Савенок (финан-

рое будет наиболее эф-

колонок, книг, статей и

совый консультант), Марк

фективно в сложившихся

повышения

Кукушкин (консультант по

обстоятельствах. Эксперт

фессионального

управлению), Георгий Абду-

не обязан быть ученым,

Начать можно с бесплат-

шелишвили (консультант по

проводить исследования и

ных консультаций. Так вы

подбору менеджеров выс-

ставить эксперименты, но

раскрутитесь и наберете

шего звена), Вячеслав Дуд-

в своих выводах он обязан

опыт, а затем постепенно

ченко (консультант по орга-

руководствоваться научны-

доведете стоимость своих

низационному развитию),

ми знаниями, а не только

услуг до сотен долларов

Ян Мелкумов (консультант

логикой и здравым смыс-

в час, консультируя круп-

по инвестированию).

лом. Любой человек спо-

ные корпорации или став

собен оценить сложившу-

советником выдающегося

Консультирование — за-

юся ситуацию, полагаясь

государственного

нятие для тех, кто любит

на свой здравый смысл,

ля (это принесет меньше

вникать в суть запутанных

но при нехватке знаний

денег, но будет не менее

ситуаций и находить реше-

он легко может прийти к

полезно для вашей репу-

ние сложных задач. Миру

ошибочным выводам, что

тации эксперта).

информацию

Работа

консультанта

дает множество возмождля

написания своего

про-

уровня.

деяте-

Полный текст доступен только подписчикам 44

август 2015

Обучение персона л а

Главный дивиденд в обучении ваших сотрудников — это готовность бизнеса к новым вызовам!

В начале 90-х (СМИ о них пишут только негативно) в деловой среде витал вопрос: «А стоит ли тратиться на глубокое обучение своих сотрудников, если они так или иначе, но уйдут из компании, получив знания и став более «дорогими»?» Как бы вы ответили на этот вопрос сегодня?

— Да, перед многими компаниями стоит такой вопрос — обучать или нет своих сотрудников. Если мы будем инвестировать и обучать, люди могут уйти, но если

Марина Алексеева

не будем, то тоже могут уйти. И шансов во втором случае потерять ценных сотрудников даже больше, потому что в современном мире возможность обучения в компании — это скорее гигиенический фактор, нежели конкурентное пре-

31 (347)/2015 Эксклюзивное интервью для

двухсторонняя коммуника-

стей идет сверху вниз. То

два подхода в обучении.

ция. После этого мы под-

есть сначала определя-

Первый — обучение это

готовили для них програм-

ется, какие навыки нуж-

льгота,

мотивирующий

му: участие в двухдневной

ны всем сотрудникам на

фактор. Второй подход —

корпоративной школе фа-

уровне организации для

обучение,

силитации,

мини-

реализации будущих за-

для достижения тех или

коучинг сессии, а третий

дач. При этом основой

иных бизнес-задач. Мне

модуль программы — по-

служит миссия, ценности,

ближе второй подход.

мощь коучей в написании

стратегия компании. Если

конкретного сценария фа-

мы говорим, что готовы

Структура обучения по-

силитации дискуссии для

продвигать тех, кто соот-

строена таким образом,

партнерской конференции.

ветствует ценностям, то

что позволяет выявить биз-

Этот формат позволил кол-

мы должны каждому че-

нес-потребности, то есть

легам решить их бизнес-

ловеку дать возможность

для начала следует понять,

задачу.

понять, что это за поощ-

необходимое

затем

ряемое компанией пове-

даем, и уже после этого

дение, и помочь ему ос-

составлять программу, ко-

воить его базовые навыки.

торая максимально подходит под данные цели. Например, в конце прошлого года к нам пришли два сотрудника с просьбой организовать для них мастер-классы по «тостам». Мы провели с ребятами установочную сессию и по-

Это первый уровень, где начинается планирование обучения. Второй уровень — это бизнес-по д раз деление. Руководитель

подраз-

деления определяет направления развития для команды: что необходи-

няли, что реальный бизнес-

мо его сотрудникам для

кейс состоит в том, что им

решения

необходимо сделать более

— Все зависит от философии

партнерами. Мы убедили

нес-структуры.

Если

их в том, что тамада-клуб

компании

филосо-

под каждый бизнес-кейс.

— это формат односторон-

фия обучения как необхо-

Третий уровень — инди-

него общения, им же, на-

димого инструмента для

видуальный. На нем оста-

против, необходим диалог,

реализации бизнес-задач,

ется обучение в соответ-

правильно

то определение потребно-

ствии с индивидуальными

август 2015

есть

биз-

То есть на втором уровне

продуктивным общение с

выстроенная

конкретной

бизнес-задач.

разрабатываются мизированные

касто-

решения

Эксклюзивное интервью для

Кто и как должен определять потребность в обучении сотрудников, если не брать во внимание необходимость обучения классике (продажам, продуктам компании)?

Эксклюзивное интервью для

какого результата мы ожи-

Эксклюзивное интервью для

имущество. При этом есть

Обучение персонала

Эксклюзивное интервью для

Обучение персонала

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

потребностями. Если на

кейс, где необходимо ин-

я говорила, мне близка

рынок выходят актуаль-

дивидуально поработать,

философия обучения как

ные для вашего бизнеса

то мы это делаем. Есть

способа решения бизнес-

обновления, технологии,

два подхода: либо мы ин-

задач. Компенсация вто-

то ребята должны им об-

вестируем в потенциаль-

рого

учиться. Это не то, что

ные таланты, либо дотяги-

ния или MBA– это больше

нужно для решения за-

ваем слабых до средних. Я

из

втрашних

бизнес-задач

предпочитаю первый путь

как мотивации, как льго-

— это то, что нужно для

— инвестировать в потен-

ты. Но если человек хочет

исполнения своих непо-

циальных и талантливых.

учиться, то компания мо-

средственных обязанно-

Поэтому получается, что

жет пойти навстречу, най-

стей сегодня. Именно та-

«равнее» те ребята, кото-

ти оптимальный вариант.

кой путь приводит к тому,

рые являются движущей

Если говорить про обычное

что вся система обучения

силой компании, которые

краткосрочное обучение, то

становится сфокусирован-

достигают целей, которые

здесь мне нравится практи-

ной на достижение ста-

не равнодушны, у кого гла-

ка ученических договоров,

бильного результата.

за горят.

если речь идет о дорогой

высшего

философии

образоваобучения

сертификации или просто дорогостоящих курсах. Лю-

Эксклюзивное интервью для

бой компании хотелось бы

Все животные равны, но некоторые равнее других («Скотный двор», Оруэлл). Как решать вопрос: кому, сколько и какого обучения надо?

Эксклюзивное интервью для

— Все зависит от биз-

Многие компании уже в начале 2000х стали выдавать кредиты на обучение в бизнес-школах и списывать их, если сотрудник продолжал работать в компании. Ваше мнение по этому щекотливому вопросу?

нес-кейса, от потребностей компании. Именно поэтому, когда мы говорим,

— Я в целом не очень

в частности, про коучинг,

поддерживаю идею ком-

он может быть доступен не

пенсации

только топ-менеджменту.

внешних

Если мы видим бизнес-

обучения

получить бизнес-результат от того обучения, в которое она инвестировала.

Кадровый резерв всегда был и есть как некий бонус сотруднику, но человека из резерва редко ставят на СЕО. Почему?

во

— В разных компаниях

учеб-

бывает по-разному. Хотя

ных заведениях, MBA. Как

склонна согласиться, что

высших

август 2015

31 (347)/2015

мы

многие

кадрового

Эксклюзивное интервью для

програм-

человека извне на высо-

всегда связано с повыше-

резерва

кую экспертную позицию

нием в должности. Про-

очень сложно.

грамма развития, которую

нередко сталкиваются с тем, что в людей инве-

мы планируем запустить в

стируют, их зачисляют в

Мне близок следую-

кадровый резерв, а долж-

щий подход — инвестиро-

кроссфункциональной

ностей в достаточном ко-

вать в таланты, не назову

кроссрегиональной, с ре-

личестве не появляется.

его кадровым резервом.

шением конкретных биз-

Каждая компания реша-

В компании нет как та-

нес-кейсов. Это позволит

ет этот кейс по-своему —

кого кадрового резерва,

раскрыться талантливым

кто-то говорит: «Ну и что?

потому что мы понимаем

ребятам и при этом улуч-

Мы все равно готовы ин-

— это ограничение, и мы

шить

вестировать в кадровый

с ним не готовы жить. На

потому что люди будут

резерв, потому что если

мой взгляд, эффективнее

смотреть на привычные

мы даже несколько чело-

инвестировать в таланты,

вещи с другой точки зре-

век назначим на высокие

чтобы они и сами разви-

ния — не только своей, но

позиции, мы уже считаем,

вали свой талант, и до-

и со стороны всей компа-

что эти инвестиции себя

стигали большего резуль-

нии. Это большой плюс и

оправдали». Ведь найти

тата в компании, и это не

оправдание инвестиций.

ближайшее время, будет и Эксклюзивное интервью для

бизнес-результат,

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Полный текст доступен только подписчикам август 2015

Обучение персонала

очень

Эксклюзивное интервью для

Российские предприятия отличает низкая организационная культура. У них зачастую нет ясной стратегии бизнеса, низкий уровень организации процессов, непродуктивная корпоративная культура. Никакое новое оборудование не может здесь помочь. Исправить ситуацию может только реформирование менеджмента. Для этого нужны грамотные управленцы — лидеры. Таких специалистов катастрофически не хватает.

Давайте определимся, что считать производительностью труда (далее ПТ) и с чем ее сравнивать или с кем?

— Показатель производительности труда компании — это дробь, в числителе которой объем продуктов и услуг, приобретенных клиентами (в денежном вы-

Александр Кочнев

ражении), а в знаменателе — средняя за рассматриваемый период численность сотрудников. Это характеристика того, сколько полезного для общества продукта (в расчете на одного работника) производит компания.

Трибуна директора

Они существуют лишь благодаря невежеству работодателей, неспособных отобрать действительно перспективных людей в грудах «руды»

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

Производительность

в России и в мире. Но важ-

У них зачастую нет ясной

труда — это интегриро-

нее сравнивать его с пока-

стратегии бизнеса, низкий

ванный показатель конку-

зателями своей же компа-

уровень организации про-

рентоспособности компа-

нии за прошлый год. Если

цессов,

нии; он вбирает в себя все

производительность труда

корпоративная

другие параметры бизне-

с каждым годом растет,

Никакое новое оборудо-

са. В различных отрас-

значит вы на верном пути.

вание не может здесь по-

непродуктивная культура.

мочь. Исправить ситуацию может только реформирование менеджмента. Для Эксклюзивное интервью для

Организация — это система, а конвейер — часть этой системы. Конвейер не может работать эффективно, если неэффективна организация

Эксклюзивное интервью для

лях

производительность

труда

отличается

значительно.

очень

Например,

в нефтедобыче она в 100 и более раз выше, чем в российском образовании. Велики также различия в производительности труда между странами; мы отстаем по этому показа-

Эксклюзивное интервью для

телю от США в пять раз,

но пока опережаем Китай примерно в 2,5 раза.

Одно наше большое горнодобывающее предприятие имеет более новое оборудование, чем аналогичное в Канаде, но при этом производительность труда у них ниже в 4 раза, а зарплата в 8 раз. Ваше мнение — почему?

этого

нужны

управленцы

сравнивать

—

лидеры.

Таких специалистов катастрофически не хватает.

В каком ряду очередности у компаний стоит этот вопрос — производительность труда?

— Большинство руководителей не осознают ценности этого показателя. Сложность его в том, что он имеет комплексный характер. Практически нет таких аспектов бизнеса, которые не оказывали бы влияния

Полезно

грамотные

на

производи-

тельность труда. Поэтому

производительность труда

— Российские предпри-

производительность труда

своего предприятия с ана-

ятия отличает низкая ор-

нельзя повысить с помо-

логичными предприятиями

ганизационная

щью каких-то отдельных

культура.

август 2015

31 (347)/2015

(модерни-

зация оборудования, стимулирование сотрудников или что-то еще). Нужен системный подход.

образцы

— Организация — это

пропагандировались, хотя

часть этой системы. Кон-

в этом было много показ-

вейер не может работать

ного. В наше время есть

эффективно, если неэф-

немало предприятий, де-

фективна организация.

поразительные

успехи, но об этом мало кто знает. На самом деле, нимать опыт в нашей стране, но нет системы распространения лучшего опыта. август 2015

питала и максимальное вовлечение людей. Этот тренд будет набирать силу в XXI веке, в эпоху экономики знаний. Российский

Какие бизнесмодели вы считаете эффективными сегодня?

менеджмент

находится

далеко не в тренде.

Расскажите о каждой из достойных моделей с примерами из практики.

—

Компания

Эксклюзивное интервью для

система, а конвейер —

есть у кого учиться, пере-

витие человеческого ка-

Современный тренд в менеджменте — это развитие человеческого капитала и максимальное вовлечение людей. Этот тренд будет набирать силу в XXI веке, в эпоху экономики знаний. Российский менеджмент находится далеко не в тренде

опыта

лающих

лучшего

менеджменте — это раз-

Эксклюзивное интервью для

— В советский период

— Современный тренд в

Эксклюзивное интервью для

В советское время некоторые специалисты (фрезеровщики и т. п.) могли вырабатывать продукции в разы больше коллег и зарабатывать, соответственно, больше. И это было нормальным призывом властей к населению работать лучше.

Форд, говорят, скопировал конвейер у итальянцев, и тогда это было инновационно. Но почему не у всех конвейер работал эффективно?

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

мероприятий

Эксклюзивное интервью для

«Фабри-

ка окон» приняла на во57

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

31 (347)/2015

Эксклюзивное интервью для

оружение концепцию «искреннего

сервиса»

для

клиентов и распространила ее на собственных сотрудников.

Менедже-

ры компании относятся к сотрудникам как к своим клиентам, проявляя внимание, заботу, постоян-

Эксклюзивное интервью для

но

занимаясь

обучени-

ем и наставничеством. В результате

радикально

улучшились

показатели

качества продукции, лояльность клиентов, уве-

Эксклюзивное интервью для

«Росатом» в интервью УП недавно рассказал о том, как им удается повысить эффективность ценой тотальной программы. Им это крайне важно, так как в России энергии избыток, и они конкурируют на мировом рынке. Но как 240 000 человек могут синхронно идти к эффективности?

ные процессы, правильная организационная структура, продуктивная корпоративная культура (такая, как в «Фабрике окон»).

Есть дилемма малого бизнеса: у них нет денег на то, чтобы нанять специалистов, способных поднять их эффективность.

Остальные считают, что им учиться не нужно, и ищут панацею — какую-то волшебную таблетку, которая сделает их компанию эффективной. Это может быть автоматизация, KPI, тайм-менеджмент или еще какие-то технологии. Но ничего из этого не работает, если нет системы в голове и в действиях

личилась прибыль. Про-

— Чтобы многотысяч-

— Для малого бизнеса нет

ный коллектив синхронно

дилеммы — нужно учиться,

выросла в три раза (ком-

работал

повышени-

повышать квалификацию ру-

пания производит значи-

ем эффективности, нужен

ководителей, предпринима-

тельно больше продукции

очень

менед-

телей в области управления.

и услуг меньшим числом

жмент, а именно: отточен-

Многие это делают и приме-

сотрудников).

ная стратегия, налажен-

няют полученные знания в

изводительность

труда

над

хороший

август 2015

31 (347)/2015 Эксклюзивное интервью для

своем бизнесе. Я вижу пози-

какие-то технологии. Но ни-

вежеству работодателей,

тивные изменения, посколь-

чего из этого не работает,

неспособных

отобрать

ку мы работаем со средним

если нет системы в голове

действительно

перспек-

и малым бизнесом.

и в действиях. А система

тивных людей в грудах

может сложиться только в

«руды».

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

результате ПРАВИЛЬНОГО управленческого образования (где его получить — отдельный вопрос).

— Большинство владельцев компаний среднего и малого бизнеса понимают наличие связи между эффективностью и уровнем менеджмента.

Но

толь-

ко 10% из них настроены учиться и расти как управленцы. Остальные считают, что им учиться не нужно, и

—

Тайм-менеджмент

ищут панацею — какую-то

— Офисные работники в

весьма полезный инстру-

волшебную таблетку, кото-

большинстве своем име-

мент, но не панацея. Его

рая сделает их компанию

ют низкую квалификацию

следует

эффективной. Это может

элемент организационной

быть автоматизация, KPI,

оплаты.

тайм-менеджмент или еще

ют лишь благодаря не-

завышенный Они

уровень

существу-

применять

как

системы. Эксклюзивное интервью для

Полный текст доступен только подписчикам август 2015

Эксклюзивное интервью для

Офисный планктон — так пренебрежительно нередко говорят о работниках компаний, но они же УПРАВЛЕНЦЫ! В чем же причина такого отношения?

Глеб Архангельский с его идеей таймменеджмента достиг славы благодаря промышленным достижениям «Русала» под его консалтингом, но так ли эффективен тайм-менеджмент сегодня?

Эксклюзивное интервью для

А может быть, у малого бизнеса нет и понимания этой дилеммы?

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

№ Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

9 (182)

сентябрь 2015

Ольга Москалева

Споры, связанные с исполнением коллективного договора Наталья Лешукова

Ольга Москалева

Трудовые споры с участием беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до трех лет Лидия Грасмик

Мария Уваева

Мотивированный отказ в приеме на работу Наталия Пластинина

Мария Уваева

Трудовые споры по вопросам вахты Оксана Мун

Пределы ответственности главного бухгалтера организации в соответствии с положениями ФЗ от 06.12.2011 № 402 – ФЗ (ред. от 04.11.2014) «О бухгалтерском учете»

Наталия Пластинина

Оксана Мун