Управление персоналом №32 - 2015 by Mark Smith

32 (348)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Бывают случаи, когда из резерва

колонка редактора

Генеральный партнер

приглашают в руководители... но работать Компании

с резервом все равно надо...

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

32 (348)

Из

№

да

етс

яс

(67)

г.

Объединенная редакция

Колонка редактора ТРИБУНА ДИРЕКТОРА

Филиал не должен становиться осколком империи, иначе в нем накопятся проблемы Евгений Бугровский

ИД Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес

БИЗНЕСМЕНЫ МИРА. Генри Нестле

TP@TOP-PERSONAL.RU Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин

ТРИБУНА HRD 15

Роль директора салона позволяет отбирать клиентоориентированных кандидатов Алина Рыженкова

ОБУЧЕНИЕ 25

В бизнесе просто — идет процесс обмена талантами... Елена Михайлова

БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА 34 54

«Думай как математик». Барбара Оакли

Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С.

Спецпроекты: Департамент рекламы: Тараканова Н. Юрова Алена, 5421612@bk.ru Кахраман Екатерина PR-директор

Корректор: Голиняк С. Гончарова Надежда Художники: Катаев Д., Марычева В.

Ответственный редактор

Павел Кочетков Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

БИЗНЕСМЕНЫ МИРА. Роберт Миллс

Редакторы: Генеральный директор: Гончарова В. e-mail: tp@top-personal.ru Елена Монахова, Екатерина Закревская, Павел Кочетков

РЕКРУТМЕНТ 55

Стандарты рекрутмента уже есть... Татьяна Баскина

ТОП-БИЗНЕСМЕНЫ 59

Лаки Палмер: «Я хорошо умею подбирать людей, которые сработаются со мной»

БИЗНЕСМЕНЫ МИРА. Трэвис Бентон БИЗНЕС-ЛИТЕРАТУРА

Книги на иностранном языке

Ведение бухгалтерского учета: ООО «Клуб Главных Бухгалтеров» Видеожурнал

Жильцов ДепартаментАлександр подписки: 5421612@bk.ru Фото Прямая подписка: Дрейер Л., Делова Г., Делова Л., Фролова Т.,Владимир Лукина Е. Сумовский Департамент дистрибьюции: Дизайн и верстка 5421612@bk.ru Ольга Корнилова, Оксана Дегнер

(агентство «Корпоративная Руководитель проекта «Национальнаяпериодика) Деловая премия Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т.

Подписные агентства Андрей Чепайкин

ИД

рекомендует:

Логистика

Андрей Митряков Курьерская служба: Полиграфия Ольга Липатова

Аудиторская поддержка:

Главный бухгалтер Наталья Фомичева

Официальный аудитор Контент-менеджерАудит-Босс web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

TP@TOP-PERSONAL.RU Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика» Подписано в печать 17.08.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 8. Заказ № 91-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Эксклюзивное интервью для

Филиал не должен становиться осколком империи, иначе в нем накопятся проблемы

Эксклюзивное интервью для

на работу более эффективных объектов сети и применять постоянно совершенствуется

Евгений Бугровский

— Если компания принимает решение развиваться в регионах, найти там достойного, качественного специалиста можно. Открывая объекты в регионах, мы периодически находим звездочек, талантливых сотрудников, которых рассматриваем в рамках сети для роста. Бывают, конечно, проблемы с определенными позициями, но это связано с самим регионом. Например, когда мы открывали отель в Суздале, с замещением вакансий по ряду позиций возникли сложности, так как город маленький, август 2015

Эксклюзивное интервью для

достойных управленцев в регионах?

Эксклюзивное интервью для

этот опыт на других, бизнес

Трибуна

Когда есть возможность смотреть

Можно ли сегодня найти

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

д и р е к т о ра

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

и мы не могли найти под-

мы начали рассматривать

заключается во внедрении

ходящих сотрудников.

сотрудников из разных ре-

этих стандартов, адапта-

гионов России.

ции, постоянном обучении

Но в любой ситуации

сотрудников, проведении

можно так или иначе найти

тренингов,

Соблюдение

выход. Конечно, и мы стал-

привлечении

к обучению сетевых экс-

киваемся с определенными

стандартов в работе

пертов, проведении вы-

сложностями,

филиала — это

ездных

когда открывали два круп-

головная боль для всех

определенной

ных объекта, они требовали

или только для тех, кто

сотрудников — это с од-

большого количества квали-

не умеет этого делать?

ной стороны. А с другой,

например,

семинаров

для

категории

это контроль соблюдения

фицированного, качественного персонала. Эти две

— Соблюдение

стан-

стандартов. И тут я дей-

гостиницы открывались в

дартов

фили-

ствую в разных направ-

преддверии Олимпиады, и

ала — это задача любо-

лениях — это онлайн-ана-

работе

Одна из ошибок —когда HR-менеджеры не берут у предыдущих работодателей рекомендации о кандидате

предприятия,

репутации

объекта,

го

найти и обучить большое

организации.

количество

работников.

стандарты? Это свод пра-

тайные проверки, звонки,

В Сочи нам не составило

вил, которые нужно со-

тайные гости и ряд других

труда найти на менеджер-

блюдать. Проблема любой

современных инструмен-

ские позиции сотрудников

структуры в том, что не

тов по сбору информации

из местных: и им удобно,

всегда сотрудники соблю-

о соблюдении стандартов.

и компании не нужно тра-

дают установленные пра-

титься на поиск жилья для

вила. Стандарты должны

сотрудника, и сам человек

быть

воспринимает

конкретный

Что

любой

лиз

задача стояла непростая —

такое

отзывов

гостей,

Все эти инструменты в

под

совокупности дают руко-

под

водству компании пред-

серьезно. Но на линейные

местный менталитет. Это

ставление об уровне со-

позиции в Сочи было слож-

слаженная,

нормальная,

блюдения стандартов тем

нее найти людей, поэтому

непрерывная работа. Она

или иным региональным

это

место

адаптированы

анализ

проект,

август 2015

32 (348)/2015

представительством. Мы

Эксклюзивное интервью для

Функционирование люфи-

на местах, неадекватной

ональным объектам, мо-

лиала во многом зависит

оценки специалистов. Мы

тивируем

генеральных

от правильного открытия

не застрахованы от ри-

менеджеров на выполне-

или запуска. Если объект

сков, когда берем людей

ние требований и на со-

правильно запустить, пра-

на топовые позиции. Надо

ответствующие

высокие

вильно организовать все

стараться такие моменты

оценки. Эта система —

процессы, то и работать

быстро выявлять, предот-

кропотливая

по

дальше будет гораздо про-

вращать.

внедрению и соблюдению

ще. Если в регионе требу-

ча — это коммуникации,

стандартов — работает.

ется возведение объекта

получение обратной связи.

(ресторан, гостиница, ма-

Этому помогает созданный

газин, торговый центр), ру-

регламент отчетности: я

ководство головной компа-

регулярно получаю отчеты

ошибки совершают

нии должно сопровождать

по различным направле-

неопытные акционеры,

этот процесс с момента

ниям деятельности как от

бросая клич

строительства.

соб-

главного руководителя ре-

«В РЕГИОНЫ!»?

ственного опыта могу ска-

гионального объекта, гене-

зать, что самые успешные

рального менеджера, так

на сегодняшний день объ-

и от руководителей служб

екты — это те, которые мы

подразделений. Т. е. раз-

вели с самого фундамента.

личные направления дея-

Какие типичные

— Самая большая ошибка

акционеров,

ющихся

собира-

развиваться

Из

Главная

зада-

регионах, заключается в

тельности курируют специ-

том, что многие никогда

алисты в головном офисе,

Насколько

не имели опыта тиражиро-

непросто (и в чем это

филиалов и пытаются без

«непросто») управлять

помощи профессионалов,

людьми в филиалах?

специалистов реализовать

янный диалог. Мы всесторонне оцениваем людей и процессы

региональные проекты. И,

— Особых сложностей

и считаем руководителей

к сожалению, обращаются

в управлении персоналом

службы менеджеров ре-

к внешним консультантам,

филиалов я не вижу. Глав-

гиональных объектов на-

опытным в теме развития

ная

шим

региональных

предста-

людьми в филиалах — это

фондом. Внутренними ин-

вительств, только тогда,

наличие отлаженной, про-

струкциями

когда объект уже открыт,

зрачной обратной связи.

генеральным менеджерам

когда столкнулись с про-

При ее отсутствии есть

принимать какие-то карди-

блемой окупаемости.

риск получения некоррект-

нальные меры, связанные

август 2015

задача

управления

интеллектуальным запрещено

Эксклюзивное интервью для

вания бизнеса, открытия

и они ведут с ними посто-

Эксклюзивное интервью для

бого

Эксклюзивное интервью для

выставляем оценки реги-

работа

регионального

ной информации от людей

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

с увольнением или прие-

ронник вешать на людей

что касается подбора пер-

мом на работу менеджеров

какие-то

навя-

сонала, эффективно про-

определенного уровня. Это

зывать предубеждения —

водить в несколько этапов.

позволяет исключить мо-

все ошибаются, но любая

HR-специалисты проводят

менты самоуправства.

сфера бизнеса достаточ-

первичное собеседование,

но тесная, и необходимо

второе

навести

определенные

проводит специалист из

справки, запросить реко-

службы, куда набирается

допускают эйчары

мендации. Почему-то у нас

персонал. Если это менед-

при наборе персонала

в России это не развито.

жерская позиция, то до-

Какие ошибки

ярлыки,

в филиалах на мидл-

собеседовании

полнительное собеседова-

позиции?

С этой системой можно избежать

определенных

ние проводит генеральный менеджер.

— Одна из ошибок —

рисков, понять, соответ-

когда HR-менеджеры не

ствует ли кандидат той по-

Таким образом о челове-

берут у предыдущих рабо-

зиции, на которую он пре-

ке формируется комплекс-

тодателей рекомендации о

тендует. У нас был случай,

ное представление. Очень

кандидате. У меня на лич-

когда, несмотря на работу

важно

ном опыте был ряд таких

службы безопасности, мы

позиции проводить специ-

эпизодов, когда я уволь-

взяли человека из регио-

альные тесты, чтобы понять

нял новых сотрудников за

на на линейную позицию.

уровень именно теоретиче-

элементарное воровство.

А потом оказалось, что он

ских знаний кандидата.

Напрашивается

вопрос:

был карманником. Хорошо,

что мешало региональным

что он долго не задержал-

HR-менеджерам

ся у нас, мы успели его во-

ресоваться

поинте-

предыдущим

Набрать

телефон

определенные

В компании «Русьимпорт» были

время выявить.

проблемы с подчинени-

местом работы кандидата?

на

ем финансовых дирек-

Следующая ошибка —

спросить, как и почему

не всегда к интервью HR-

торов — кому? Фин-

сотрудник

менеджеры

директору в головном

ушел

про-

привлекают по

направле-

офисе или своему СЕО?

шлого места работы, как

экспертов

он работал и как себя за-

нию, чтобы оценить уро-

Как этот вопрос

рекомендовал. И если че-

вень знаний и подготов-

лучше прописывать

ловеку дается негативная

ки кандидата. Когда HR

«на берегу»?

оценка, я не могу понять,

полностью

почему компании идут на

только на себя, ошибок в

— В целом, наши глав-

этот шаг и берут челове-

подборе персонала не из-

ные бухгалтеры в регио-

ка в свой штат. Я не сто-

бежать. В компании все,

нальных филиалах иногда

полагаются

август 2015

Эксклюзивное интервью для

Роль директора салона позволяет отбирать клиентоориентированных кандидатов

Трибуна hrd

Эксклюзивное интервью для

h r d

32 (348)/2015

В начале 90-х (СМИ о них пишут только негативно) в деловой среде витал вопрос: «А стоит ли тратиться на глубокое обучение своих сотрудников, если они, так или иначе, но уйдут из

компании, получив знания и став более «дорогими»?

— Порядка 15 тысяч наших сотрудников — продавцы в розничной сети. Для многих из них это первое место работы, поэтому зачастую они приходят к нам совсем без навыков и опыта. Но согласитесь, что все мы хотим, посещая магазин, видеть хороший сервис — компетентных продавцов, которые разбираются в товаре и могут дать подробную консультацию. Чтобы клиенты получали качественный сервис в наших магазинах, мы серьезно инве-

Что касается 90-х, у нас работают десятки сотрудников, которые начинали свою карьеру в компании именно тогда. И начинали ее с позиции продавцов. Сейчас они — очень эффективные менеджеры, отвечающие за ключевые блоки бизнеса. Все инвестиции в обучение, все время, вложенное в них, они уже много раз окупили: эти люди выросли в компании, сделали карьеру, воспитали других сотрудников. Поэтому я считаю вопрос инвестиций в персонал исключительно правильным подходом. август 2015

Эксклюзивное интервью для

стируем в подготовку кадров.

Алина Рыженкова

Т р и б у

Эксклюзивное интервью для

Как бы вы ответили на этот вопрос сегодня?

Эксклюзивное интервью для

Трибуна hrd

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

Отсев тех,

Эксклюзивное интервью для

К примеру, есть дело-

прошел

первоначальный

кто не подходит для

вая игра, во время которой

отбор, его ждет процесс

работы в компании,

кандидаты исполняют роль

адаптации (занимает бо-

это первый шаг и

владельца салона — им

лее 10 дней), которая тоже

этап в обучении своих

нужно

реше-

является частью подбора.

ценных специалистов?

ния, исходя из этой роли.

В процессе адаптации со-

В этой ситуации очень хо-

четаются этапы обучения

— Как я уже сказала,

рошо видно, кто ориенти-

в аудитории и на практи-

большинство приходящих

рован на клиента — кому

ке. Первый практический

к нам сотрудников — это

важно обслужить клиен-

этап — это обучение в

молодежь. Когда они от-

та, важно, чтобы клиент

специальных классах на-

правляют резюме, они не

вернулся

ших учебных центров, где

всегда до конца понимают,

кому нет. Таким образом

стоит торговое оборудо-

что это за работа. Работа с

появляется

вание, выставлен товар и

принимать

будущем,

возможность

Когда они отправляют резюме, они не всегда до конца понимают, что это за работа

клиентами — не самая про-

посмотреть на людей на

полностью

стая: люди бывают разные.

практике, оценить, как они

атмосфера торговой точки.

Если пришел нервный кли-

будут вести себя в разных

Здесь мы имитируем для

ент, клиент в плохом на-

ситуациях.

обучающихся те ситуации,

воссоздается

строении, его нельзя про-

с которыми они столкнут-

гнать или не обслуживать.

ся в настоящих магазинах.

К каждому нужно найти

Эксклюзивное интервью для

Какие технологии

Также есть практический

подход. Поэтому на этапе

отбора вы для этого

этап, когда кандидаты под

отбора следует вниматель-

используете?

присмотром

но оценивать человека. Со-

наставника

работают уже в настоящих

беседования проводятся в

— Прежде всего, дело-

магазинах с реальным кли-

интерактивном формате —

вые игры, потому что этот

ентами. Бывает, что после

это не только вопросы и

формат позволяет эффек-

этапа адаптации кто-то на

интервью, как это тради-

тивно оценивать будущего

работу не выходит — по-

ционно принято, а бизнес-

сотрудника и его качества.

тому что выясняется, что

кейсы, деловые игры.

После того, как кандидат

на практике им работать с

август 2015

32 (348)/2015

Трибуна hrd

Есть такая игра, во время которой кандидаты исполняют роль владельца салона — им нужно принимать решения, исходя из этой роли август 2015

В бизнесе просто — идет процесс обмена талантами...

Эксклюзивное интервью для

Обучение

Эксклюзивное интервью для

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

хотел бы поговорить

об обучении как системе роста и развития ценных сотрудников (а не об обучении продуктам

негативно) в деловой среде витал вопрос: «А стоит ли тратиться на глубокое обучение из компании, получив знания и став более «дорогими»? Как бы вы ответили на этот вопрос сегодня? — На мой взгляд, это риторический вопрос. Давайте разберем его на примере темы «отцы и дети». Я, как и многие женщины, мама. Когда мы воспи-

Эксклюзивное интервью для

своих сотрудников, если они так или иначе уйдут

Елена Михайлова

В начале 90-х (СМИ пишут о них только

Эксклюзивное интервью для

компании)

го эгоистические идеи: мы думаем, что когда будем старые, наш ребенок подаст нам эту заветную август 2015

тываем своих детей, где-то нами руководят немно-

Обучение

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

крошку и стакан воды. Но

фирме, где он может при-

Отсев тех,

все мы должны понимать,

обрести опыт. Если мы

кто не подходит

что рано или поздно ребе-

взращиваем талант, у нас

для работы в компании,

нок выйдет в общество и

есть своя эгоистичная по-

это первый шаг и этап

достанется кому-то. Точ-

доплека в получении ре-

в обучении своих

но так же в компаниях. Из

зультатов: на протяжении

ценных специалистов?

моей

человек

жизни в одной компании

может уйти в другую. Так

мы от этого человека по-

— Я занимаюсь поиском

же и я набираю людей не

лучаем большую отдачу,

талантов, а не отсеивани-

из космоса, а из других

если вкладываемся в его

ем: пытаюсь усмотреть в

компании

Если мы взращиваем талант, у нас есть своя эгоистичная подоплека в получении результатов: на протяжении жизни в одной компании мы от этого человека получаем большую отдачу, если вкладываемся в его развитие. Но в тот момент, когда человек понимает, что он созрел для другой жизни, — пусть идет

фирм. Тут можно говорит

развитие. Но в тот момент,

людях тот самый потен-

о профессиональной со-

когда человек понимает,

циал. Это более эффек-

лидарности.

Взращивая

что он созрел для дру-

тивный

таланты,

гой жизни, — пусть идет.

отсеивать тех, кто его не

мы делаем общее дело,

А к нам тоже может прий-

имеет. Я бы не говорила о

делая рынок в своей сфе-

ти сильный специалист из

классическом обучении в

ре

про-

другой компании. Поэтому

виде тренингов.

фессиональным. Я знаю

я считаю, что вкладывать-

компании, которые сей-

ся надо. Потому что есть

час практикуют такой ме-

краткосрочные задачи, ко-

сотрудников как талант-

тод развития сотрудников:

торые мы этим самым за-

ливых. Просто у кого-то

работник

ста-

крываем, и плюс — идет

таланты развиваются бы-

жировку даже не в род-

обмен талантами. Делить-

стрее, у кого-то — медлен-

ной компании, а в другой

ся всегда хорошо.

нее. Если у человека есть

определенные

бизнеса

более

проходит

подход,

нежели

рассматриваю

всех

август 2015

32 (348)/2015

потенциал, то стоит в него

Тут

нужно

понимать,

Эксклюзивное интервью для

Если сотрудник

о каком персонале идет

упорно не желает

Но мне не очень нравится

речь. Если это рабочий

обучаться, как его

формулировка, что выбор

персонал, то говорить о

мотивировать?

лучших — это один из эта-

развитии у них лидерских

пов развития сотрудников

компетенций на этом эта-

— Я училась в педаго-

в компании.

пе их жизни в компании

гическом вузе, и у нас был

еще рано. В данном слу-

преподаватель из насле-

чае больше уделяется вни-

дия советских времен. И

мание профессиональным

он всегда повторял фразу:

отбора для этого

аспектам.

касается

«Не умеешь — научим, не

используете вы?

дальнейшего пути сотруд-

хочешь — заставим». Я счи-

ника в компании — тогда

таю, что сотрудника нель-

профессионально наращи-

зя заставлять, ему можно

ваются лидерские компе-

дать, показать те возмож-

тенции.

ности, которые он приоб-

Какие технологии

— Во многих компаниях сейчас

делается

акцент

на культуру, на ценности.

Что

Я очень много внимания

ретет от данного обучения, Чем выше человек взби-

развития. У каждого чело-

петенциям. Соответствен-

рается по карьерной лест-

века должен быть свой вы-

но, любое интервью, ко-

нице, тем больше ждешь

бор — хочет он развиваться

торое

каждый

от него лидерского поведе-

или нет.

кандидат, приходя на ра-

ния — важно, чтобы это был

боту, состоит из двух мо-

не ведомый, а ведущий.

Насреддин

ментов — это совпадение его

культурологических

Если от рядового опе-

придумал притчу об

ратора производственной

осле. Но в бизнесе

ценностями компании. И

линии мы в первую оче-

ведь все наоборот —

наличие или отсутствие

редь ожидаем стабильно-

компания не может

потенциала развития ли-

го, четкого, в соответствии

ждать вечно.

дерских компетенций. Я

с требованиями и стандар-

прежде

обращаю

тами компании результа-

— Если мы говорим о че-

внимание именно на эти

та, то от людей, которые

ловеке, который находит-

моменты и таким образом

поднимаются выше по ка-

ся на достаточно высоком

выбираю самых лучших,

рьерной лестнице, нужны

уровне в организации, за

но лучших в том плане,

не только результаты, но

ним стоит целая команда,

что они будут максималь-

и умение повести за со-

он — образец для подра-

но эффективны в данной

бой других. Тут меняется

жания, то тут есть смысл

компании.

и стратегия обучения.

вкладывать в него, прила-

август 2015

ценностей

всего

Эксклюзивное интервью для

взглядов,

Эксклюзивное интервью для

уделяю лидерским ком-

проходит

Эксклюзивное интервью для

вкладывать и развивать.

Обучение

Эксклюзивное интервью для

Бизнес-литература

Б и з н е с - л и т е рат у ра

32 (348)/2015

Принято считать, что математики — это люди, наделенные недюжинными интеллектуальными способностями, которые необходимо развивать с самого детства. И большинству точность и логичность математического мышления недоступна. Барбара Оакли, доктор наук, в этой книге доказывает, что каждый может изменить способ своего мышления и овладеть приемами, которые используют все специалисты по точным наукам. Она призывает читателей тренировать свой мозг и подтверждает на конкретных примерах, что каждый может изменить способ своего мышления и овладеть приемами, которые явно или неявно используют все специалисты по точным и естественным наукам. Прочитав эту книгу, вы научитесь: эффективно решать задачи из любой области знаний; освоите метод интерливинга (чередование разных типов задач); научитесь «сжимать» ключевые идеи так, чтобы их было удобнее удержать в памяти, и узнаете о возможностях своего мозга очень много нового!

Гл ава 4 П О РЦ ИИ ИН ФО РМ АЦИИ И ИЛЛЮ ЗИЯ КОМ ПЕ Т ЕН Т НО СТ И К ак с тат ь « у кроти телем у ра внений»

На ежедневных пятиминутках

все услышанное? И слово в

сотрудники издания получали

слово повторил часть утрен-

подробные указания: с кем и

него напутствия. И заодно

по какому адресу встретить-

изумился: он-то считал, что

Шерешевский

ся, какую информацию полу-

такая память у всех. Совер-

привлек внимание начальника

чить. Ответственный редактор

шенная. Нестираемая [1].

своей ленью. Точнее, ленивым

начал замечать, что все при

его считал начальник. Соло-

этом делают пометки в блок-

мон был журналистом. Тогда,

ноте — все, кроме Шерешев-

Не такое уж счастье, по-

в середине 1920-х гг., быть

ского. И полюбопытствовал, в

верьте. Вместе с такой ис-

журналистом в СССР значи-

чем дело. Соломон недоумен-

ключительной памятью Соло-

ло писать то, что тебе ска-

но переспросил: зачем запи-

мон получил и проклятие. В

жут: ни больше ни меньше.

сывать, если он и так помнит

данной главе мы поговорим

Соломон

Разве не счастье — иметь такую память?

август 2015

32 (348)/2015

Бизнес-литература

об этой проблеме и о том, как фокусирование связано с пониманием и памятью. Что происходит, когда вы фокусируете внимание? В предыдущей главе мы вспоминали неприятные ситуации, когда при решении задач происходит эффект установки — вы застреваете на одном-единственном подходе, из-за этого не можете

Осьминог, олицетворяющий сфокусированное внимание (слева),

отстраниться и увидеть более

дотягивается до четырех областей рабочей памяти, намеренно со-

легкие пути решения. Иными

единяя нейронные буфера сильно сфокусированного мозга. В дру-

словами, концентрация внима-

гом состоянии (справа) расстояние между буферами больше, что

ния часто может помочь в ре-

предполагает неупорядоченность и буйную путаницу потенциаль-

шении задач, но может и пере-

ных связей.

крыть выходы к новым способам решения. Когда вы направляете Концентрация внимания на

ную петлю, цементируя в моз-

рас-

том, чтобы соединить нужные

гу связь между звуком слова

пускает нейронные щупальца и

части мозга, — важная часть

«мама» и улыбающимся лицом

соединяет ими разные участ-

сфокусированного

состояния

матери. Эта икрящаяся нейрон-

ки мозга. Вы концентрируетесь

в ходе обучения. Кстати, при

ная петля — один отпечаток в

на форме? Тогда одно щупаль-

стрессе

внимание-ось-

памяти, соединенный, конечно

це сознания протягивается от

миног начинает терять способ-

же, со многими другими отпе-

таламуса назад, к затылочной

ность к установлению некоторых

чатками.

доле мозга, а другое идет к

связей, именно поэтому в гневе,

Лучшие программы обучения

извилистой поверхности коры.

страхе и напряжении мозг рабо-

языкам — используемые, на-

Результат — смутное ощущение

тает хуже [2].

пример, в Институте иностран-

внимание на какой-то предмет, ваш

осьминог-внимание

ваше

Предположим, вам нужно вы-

ных языков при министерстве

Фокусируетесь на цвете? Щу-

учить испанский язык. Если вы

обороны США, — включают в

пальце внимания в затылочной

ребенок в испаноговорящей се-

себя такие виды деятельности,

части чуть сдвигается, и возни-

мье, то учить испанский так же

как многократные повторения

кает ощущение зеленого.

просто, как дышать. Вы, как по-

Одно щупальце, другое, тре-

пугай, повторяете услышанное

ванное заучивание, но также и

тье — и вы заключаете, что пе-

от матери слово «мама», ваши

свободное общение с носителя-

ред вами конкретный сорт ябло-

нейроны вспыхивают и соеди-

ми языка в рассеянном режиме

ка «Гренни Смит». Вкусно!

няются в мерцающую менталь-

сознания. Цель этого — усвоить

круглости.

август 2015

механическое,

сфокусиро-

Бизнес-литература

32 (348)/2015

основные слова и конструкции и пользоваться новым языком столь же свободно и творчески, как родным [3]. Сфокусированная практика и повторения — т. е. создание отпечатков в памяти — это основа и безупречного удара в гольфе, и баскетбольного броска, и мастерского

переворачивания

Левое изображение рисует компактные связи при формировании

омлета опытным шефповаром.

одной «порции» знания — одновременно вспыхивающие нейро-

Если

ны связываются между собой. Изображение справа показывает

проводить

аналогию

танцами, то между неуклюжим

ту же схему на символическом автомате для игры в пинбол. Такой

пируэтом трехлетнего ребенка

отпечаток при необходимости легко восстановить в памяти.

и изящной хореографией профессионального

ттанцовщика

пролегает огромный путь, одна-

создать понятийную «порцию».

ли они к акронимам, идеям или

ко мастерство растет постепен-

Иными словами, он не видел за

понятиям, — лежит в основе

но, шаг за шагом. Тщательно

деревьями леса, поскольку вос-

значительной части науки, ли-

заученные повороты, вращения,

приятие каждого отдельного де-

тературы и искусства. Давайте

подскоки со временем становят-

рева было слишком живым.

рассмотрим пример. В начале

ся частью более широкой, твор-

Порции — это фрагменты

1900-х немецкий исследователь

информации, связанные между

Альфред Вегенер выдвинул ги-

собой по смыслу. Можно взять

потезу дрейфа материков. Ана-

буквы «б», «о» и «б» и соеди-

лизируя

нить их в одну легко запомина-

информацию,

ющуюся порцию, обозначающую

бранную в ходе исследований,

целое понятие: слово «боб». Это

он обнаружил, что линии кон-

примерно то же, что конверти-

тинентов совпадают, как части

ровать громоздкий компьютер-

пазла. Сходство горных пород

Исключительная память Со-

ный файл в zip-архив. В основе

и ископаемых отложений между

ломона Шерешевского имела

простой порции («боб») лежит

континентами только подтверж-

один удивительный недостаток.

симфония нейронов, которые

дало догадку. Сопоставив об-

Каждый отпечаток в памяти был

научены звучать в тон друг с

наруженные факты, Вегенер по-

красочен и эмоционален — т. е.

другом. Сложная нейронная ак-

нял, что все континенты когда-то

богат

настолько,

тивность, связывающая воедино

давно были единым материком,

что Соломону было сложно со-

наши упрощающие, абстракт-

который со временем разло-

поставить разные отпечатки и

ные порции мысли — относятся

мился. Его части отошли друг

ческой интерпретации.

Что та кое « порция информ ации» ? Тр уднос т и Соломона

связями —

карты

обдумывая

тщательно

со-

август 2015

32 (348)/2015

Как же происходит формиро-

с ощутимой когнитивной нагруз-

ленные океанами континенты

вание порций при изучении ма-

кой, полезно начинать с задач,

в том виде, в котором мы их

тематики и естественных наук?

специально

разработанных

знаем. Дрейф материков! Какое

качестве примера для решения.

грандиозное открытие! Однако,

Такой способ можно сравнить с

если бы такой же рассказ об открытии дрейфа материков прочел Соломон Шерешевский, он не сумел бы вычленить главное.

О с но в ны е спо с обы формирования порций информа ции

Он, способный в точности по-

использованием навигатора на ночной дороге, по которой вы едете впервые. Основные детали в таких задачах уже учтены, и вам нужно лишь понять, почему

вторить каждое слово текста,

Фрагменты информации, от-

путь к решению именно таков.

не смог бы понять суть самого

носящиеся к разным понятиям и

Это поможет вам увидеть клю-

дрейфа, поскольку отдельные

процедурам, могут объединять-

чевые точки и принципы, лежа-

отпечатки в памяти не объеди-

ся разными способами. Часто

щие в основе решения.

нялись бы у него в понятийные

процесс довольно прост. На-

Некоторые преподаватели не

порции. Итак, при освоении

пример, вы сформировали про-

любят давать студентам зада-

математики и естественных

стую порцию информации, когда

чи с ответами и старые тесты,

наук один из главных шагов —

уяснили себе идею дрейфа ма-

поскольку считают, что такие

создание понятийных порций,

териков. Однако эта книга — об

подсказки

т. е. ментальных связок, объ-

общих принципах изучения ма-

задание.

единя ющихотдельные фраг-

тематики и естественных наук,

прекрасное свидетельство того,

менты информации через об-

а не геологических явлений, и

что такие задания способству-

щий смысл [4]. Объединение

потому первая и изначальная

ют более глубокому постижению

рабочей информации в порции

порция информации, иллюстри-

предмета [5].

помогает мозгу работать эф-

рующей нужный нам принцип,

Единственный риск для фор-

фективнее. Когда идея или по-

будет включать в себя сведения

мирования порций — то, что

нятие зафиксированы в виде

о способности понять и усвоить

студент больше сосредотачи-

порции информации, вам туже

определенный тип математиче-

вается на конкретных этапах

не нужно держать в памяти мел-

ских или естественно-научных

решения, чем на связях между

кие детали: у вас есть общее

задач.

ними, т. е. не задается вопро-

представление — порция, и это-

Изучая новый материал по и

слишком Однако

облегчат

существует

сом, почему этот конкретный

го достаточно. Можно сравнить

математике

естественным

шаг необходим после преды-

это с утренним одеванием: за

наукам, в большинстве случа-

дущего. Когда я говорю о зада-

простой мыслью «Нужно одеть-

ев вы имеете дело с простыми

чах, имеющих готовое решение,

ся» стоит сложная круговерть

наглядными задачами, для ко-

я имею в виду не бездумный

мелких действий, которые вы

торых уже существуют ответы.

стандартный подход «делай как

совершаете при одевании, не

Так как первые попытки подсту-

тебе говорят». Я скорее призы-

замечая этого.

питься к новой задаче связаны

ваю использовать эти задачи

август 2015

Бизнес-литература

от друга, сформировав разде-

Бизнес-литература

32 (348)/2015

как гида в незнакомой стране: путешествуя

проводником,

приглядывайтесь к окружающей местности, и вскоре вы сможете ориентироваться самостоятельно и даже прокладывать новые, не упомянутые гидом маршруты

Когда вы впервые сталкиваетесь с новым математическим или

в нужные места.

естественно-научным понятием, оно часто приводит вас в заме-

1. Первый шаг в процессе

шательство — на верхнем рисунке это иллюстрируется головолом-

формирования порции, та-

кой слева. Простое запоминание факта (в центре) без понимания

ким образом, состоит в том,

или контекста не ведет к усвоению материала и осознанию того,

чтобы просто сосредоточить

как изучаемое понятие соотносится с другими: заметьте, что края

внимание

информации,

фрагментов головоломки нигде не совпадают, так что вы не можете

которую вы хотите объеди-

сложить их в единую картинку. Формирование порции (справа) — это

нить в порцию [6]. Если у вас

мысленная связка, помогающая объединить оба вида информации

фоном включен телевизор или

по смыслу. Такое логическое единство делает порцию легкозапо-

вы каждые несколько минут от-

минающейся и позволяет увидеть ее место среди прочего изучае-

влекаетесь на телефонные звон-

мого материала.

на

ки или электронную почту — у вас будут трудности с порцией, поскольку мозг не сосредото-

силой и массой, экономический

действия появляются широкие

чен на ее формировании. Ког-

принцип спроса / предложения

и множественные следы памя-

да вы приступаете к изучению

или

математиче-

ти, связанные со многими из тех

нового материала, вы создаете

ская задача). Этот этап понима-

следов, что уже есть [8]. Можно

новые паттерны нейронных свя-

ния — вычленение важнейшей

ли создать порцию информации,

зей и соединяете их с уже су-

сути — с трудом давался Со-

если нет понимания? Можно, но

ществующими в разных участках

ломону Шерешевскому, однако

это будет бесполезная порция,

мозга [7]. Если нужные участки

большинство студентов способ-

не соединенная с другим изуча-

мозга заняты другим делом, то

ны легко выделять главное. По

емым материалом.

щупальца осьминога, олицетво-

меньшей мере можно чередо-

ряющего ваше внимание, не мо-

вать сфокусированное и рассе-

что простое понимание того, как

гут правильно их задействовать.

янное мышление — это поможет

решается задача, не обязатель-

2. Второй шаг — понять

ухватить суть изучаемого мате-

но формирует порцию инфор-

риала.

мации, которую вы позже лег-

основную идею, которую вы

Однако

важно

осознавать,

Понимание похоже на супер-

ко воспроизведете в сознании.

устойчивую порцию информа-

клей, который помогает удержи-

Не путайте момент «Эврика!» с

ции (будь то идея дрейфа мате-

вать вместе нужные отпечатки

прорывом сознания, ведущим к

риков, идея корреляции между

памяти. В результате его воз-

полноценному пониманию! (Ина-

собираетесь

конкретная

превратить

август 2015

32 (348)/2015

Бизнес-литература

че возможны ситуации, когда вы поняли идею из лекции преподавателя, но не повторяли материал в ближайшее после этого время и потому забыли его к экзаменам.) Закрыть книгу и проверить, сможете ли вы решить задачу сами, — также хороший способ усваивать материал быстрее. 3. Третий шаг — накапливать контекст, чтобы знать не только то, как применять

Способы «снизу вверх» и «сверху вниз» одинаково важны для осво-

данную

ения математики и естественных наук

порцию

информа-

ции, но и то, в какой момент ее применять. Постигать контекст — значит стремиться за

что она будет не только надеж-

ся перенос, мы поговорим о нем

пределы изначальной задачи и

на, но и доступна различными

позже.

смотреть шире, повторяя ма-

способами.

Как можно видеть из следу-

териал и практикуясь в реше-

Некоторые порции, связан-

нии задач разных типов, и тем

ные с понятиями и процеду-

обучения идет в двух направ-

самым понимать, когда данная

рами, взаимно усиливают друг

лениях. Формирование пор-

порция применима, а когда нет.

друга. Практикуясь в решении

ций информации происходит

Там вы научитесь определять,

математических задач, вы по-

снизу вверх: практика и повто-

каким образом новая, недавно

лучаете возможность выяснить,

рение помогают сформировать

сформированная порция инфор-

почему данная последователь-

и усилить каждую порцию, так

мации вписывается в более ши-

ность

срабатыва-

что при необходимости вы смо-

рокую картину. Иными словами,

ет именно таким образом или

жете легко к ней подступиться.

если в вашей шкатулке с разно-

почему

вообще.

Формирование общей карти-

образными способами решения

Осознание понятий, лежащих

ны происходит сверху вниз и

задач и стратегическими при-

в основе изучаемых явлений,

позволяет вам увидеть, к какой

емами лежит инструмент, кото-

позволяет легче обнаруживать

части широкой картины относит-

рым вы не умеете пользоваться,

ошибки, если они будут (поверь-

ся данный фрагмент информа-

то проку от такого инструмента

те: ошибки обязательно будут, и

ции [9]. Оба процесса жизненно

будет мало. И наконец, практи-

это хорошо!).

необходимы для овладения ма-

действий

срабатывает

ющей

иллюстрации,

процесс

ка помогает вам расширить сеть

Также оно позволяет легче

териалом. Контекст находится

нейронов, соединенных с дан-

применять знания к новым за-

на стыке между «снизу вверх» и

ной порцией информации, так

дачам — это явление называет-

«сверху вниз». Для ясности от-

август 2015

Бизнес-литература

32 (348)/2015

метим, что формирование порций связано с тем, каким образом используется конкретный способ решения задач. Контекст же имеет отношение к тому, когда применять данный конкретный способ, а не какой-либо другой. Таковы главные шаги к тому, чтобы

сформировать

порцию

Представление об общей картине вы можете получить, когда бегло

информации и поместить ее в

проглядываете главу книги или слушаете правильно выстроенную

нужное место более широкой

лекцию. Так вы будете знать, в каких местах широкой картины на-

картины изучаемого явления.

ходятся формируемые порции. В первую очередь старайтесь усво-

Однако это не все.

ить главные понятия или принципы — они часто бывают ключевыми пунктами в лекции хорошего преподавателя, в главе учебника, в схемах, таблицах или диаграммах. А когда главное усвоено, допол-

И ллюзия компет ент нос ти и ва ж нос т ь в с помина ния

няйте его деталями. Даже если в конце занятий некоторые фрагменты отсутствуют, вы все равно будете способны видеть общую картину.

Попытки вспомнить материал, который вы изучаете, — т. е.

практика

извлечения

данных из памяти, — гораздо

эффективнее

простого

перечитывания [10]. Психолог Джеффри Карпик и его коллеги

продемонстрировали,

что

многие студенты при обучении испытывают

иллюзию

компе-

тентности. Как выяснил Карпик,

извести в уме изученный мате-

Взглянуть в книгу гораздо лег-

большинство студентов «посто-

риал» [11]. Когда у вас под рукой

че, чем вспомнить самому, поэто-

янно перечитывают конспекты

учебник (или Google!) — открой-

му студенты упорствуют в своей

или учебники (несмотря на ма-

те его: вы увидите, что он дает

иллюзии и изучают материал ме-

лую пользу такого занятия), но

иллюзию, будто материал при-

нее результативным способом.

относительно немногие пытают-

сутствует и в вашем сознании

ся проверить себя или воспро-

тоже. Однако это не так.

Вот почему простое желание усвоить материал и трата вре

август 2015

32 (348)/2015

к использованию правильных

ги, но заглядывать в них нужно

стратегий обучения» [12].

только для проверки ответа.

«Я всегда говорю студен-

Вас наверняка удивит ин-

Так материал надежнее осядет

там, что постижение прин-

формация о том, что выделять

в мозгу и при надобности бу-

ципов бухгалтерского учета

и подчеркивать текст нужно ос-

дет более доступен. Вот почему

похоже на освоение клави-

мотрительно, иначе такой спо-

преподаватели так настаивают

атуры. Когда я пишу эти

соб будет неэффективен и даже

на том, чтобы вы показывали им

слова, я думаю не о том, как

вреден. Движение руки, подчер-

свою работу и аргументировали

стучать по клавишам, а о

кивающей текст, может дать вам

решения на экзаменах и в до-

том,

сформулировать

иллюзию, будто вы переместили

машних заданиях: этот подход

мысль; процесс же набора

изучаемый материал в сознание.

заставляет вас продумывать ре-

текста происходит авто-

Поэтому, когда делаете пометки,

шение и служит мерилом ваше-

матически. В конце каждого

сначала научитесь находить в

го понимания материала. Такая

занятия я всегда напоминаю

тексте важное, а уже потом что-

дополнительная информация о

студентам, чтобы бухгал-

то отмечать и старайтесь не вы-

вашем способе мышления так-

терские формулы и прин-

делять много текста: максимум

же дает преподавателям больше

ципы кредита и дебета они

одно предложение на абзац [13].

возможностей помочь вам в слу-

повторили непосредственно

Зато вам могут помочь обобща-

чае затруднений. Практиковать-

перед тем, как улечься в по-

ющие ключевые понятия слова

ся в извлечении нужной инфор-

стель. Пусть это будет по-

или заметки на полях [14].

мации из памяти надо начинать

как

следнее, что они сделают

Если вспоминать материал

как можно раньше, чтобы не

перед сном (кроме медита-

(извлекать из памяти инфор-

биться с нуля над каждым по-

ции и молитв, конечно же!)».

мацию), а не перечитывать

нятием. Попытайтесь вспомнить

Дебра Гасснер Драгон, пре-

его пассивно, то вы будете

что-нибудь из выученного за

подаватель бухгалтерского

более сосредоточены и по-

день, особенно если это новый

учета, Делавэрский универ-

тратите время более эффек-

и сложный материал. Именно

ситет

тивно. Перечитывание может

поэтому многие преподаватели

быть полезно лишь в одном

советуют по возможности пере-

случае: если вы при этом де-

писывать конспекты лекций еще

лаете значительные перерывы,

раз: это позволит укрепить но-

так что все занятие становится

вообразованные порции и обна-

мени на его изучение не гаран-

упражнением по интервальному

ружить пробелы в понимании (в

тируют вам результата. Как за-

повторению материала [15].

такие пробелы обожают метить

мечает знаменитый психолог и

Кроме того, домашние задачи

преподаватели на контрольных

специалист по проблемам памя-

по математике и естественным

и экзаменах). И, конечно, нужно

ти Алан Бэддели, «намерение

наукам всегда решайте само-

не забывать, что знание о про-

учиться помогает только в тех

стоятельно. В некоторых учебни-

белах — первый шаг к их устра-

случаях, когда оно приводит

ках ответы даются в конце кни-

нению.

август 2015

Бизнес-литература

А Т Е П Е Р Ь Л О Ж ИМ С Я СПАТЬ

Бизнес-литература

32 (348)/2015

Когда

усвоен,

способные помочь при обуче-

интервалы

нии. Пока же нелишне знать,

между повторениями до не-

что программные системы для

дель или даже месяцев, а со

запоминания, такие как Anki,

«Разница между понима-

временем знания станут прак-

имеют встроенную функцию —

нием нового материала на

тически стабильными. (Во вре-

запрограммированные периоды

лекции и способностью при-

мя посещения России я однаж-

повторения, делающие процесс

менить его при решении за-

ды разозлилась на небрежного

запоминания нового материала

дачи по физике соответству-

таксиста и, к собственному

более эффективным.

ет разнице между простым

можно

материал

СД ЕЛ АЙТ Е ЗН А Н И Я СВ ОЕ Й ВТОР ОЙ НАТУР ОЙ

увеличить

удивлению, отреагировала сло-

Один из способов предста-

вами, которых не вспоминала

вить себе такой способ изуче-

и не употребляла 25 лет — я

ния и воспроизведения мате-

Единственный известный

даже не отдавала себе отчета,

риала показан на следующей

мне способ перейти от од-

что знаю эти слова!)

иллюстрации. Как мы уже отме-

ного к другому — усваивать

чали, рабочая память способна

материал так, чтобы он

удержать четыре объекта.

стал вашей второй нату-

Позже мы обсудим полезные приложения и программы,

студентом и полноценным ученым или инженером.

рой и вы начали бы использовать его как простой инструмент». Томас Дей, преподаватель звукотехники, Музыкальный колледж Макнелли и Смита, Миннесота

Когда вы впервые формируете порцию информации, ее изначаль-

ные, пока не связанные элементы занимают всю рабочую память (как

Когда вы впервые учитесь

показано слева). По мере того как понятие формируется в порцию, вы

решать конкретные задачи, этот

заметите, что элементы начинают соединяться между собой более

процесс занимает всю вашу ра-

легко и гладко (в центре). Когда же порция информации сформирова-

бочую память — иллюстрацией

на (справа), она занимает только одно место в рабочей памяти. Она

этому служит спутанный клубок

сразу же становится цельной единицей, которой удобно пользовать-

связей между четырьмя участ-

ся для связи с другими порциями, а остальная часть рабочей памяти

ками рабочей памяти (слева).

остается незанятой. Видимая на рисунке «лента» сформированной

Однако как только вы овладели

порции в некотором смысле увеличила количество информации,

нужными приемами и понятиями

способное поместиться в рабочей памяти, как если бы этот участок

и сформировали из них порцию

памяти был гиперссылкой на обширную вебстраницу [16].

информации, мысль становится

август 2015

32 (348)/2015

книге «Откуда берутся хорошие

разным аспектам определен-

ту (справа). Создание порции,

идеи» описывает «медленную

ной идеи. В таком режиме не-

предназначенной для долговре-

интуицию» — тихое, растяну-

которые

менной памяти, высвобождает

тое на годы чередование сфо-

образом стыкуются с другими

остальную часть рабочей памя-

кусированного и рассеянного

аспектами в пробном режиме,

ти для обработки новой инфор-

состояния, которое приводит к

пока не возникнет новое поня-

мации. Вы можете по своему

творческим прорывам разного

тие или подход [21]. Джонсон

желанию в любой момент пере-

масштаба — от эволюционной

отмечает, что Билл Гейтс и дру-

нести ленту (порцию) в рабочую

теории Дарвина до создания

гие крупные фигуры из той же

память для формирования новых

Интернета [20].

со-

сферы растягивают обдумыва-

связей.

ставляющая «медленной инту-

ние проектов на недели, чтобы

иции» — мысленный доступ к

одновременно держать в мозгу

Теперь вы понимаете, почему

Главная

аспекты

случайным

Бизнес-литература

похожа на одну гладкую лен-

так важно самому решать задачи, а не следовать готовым ответам. Если вы просто заглядываете в ответ и говорите себе

ВАША ПОПЫТКА!

«Ах да, теперь я понимаю принцип», то решение вам не при-

Понимание иллюзии компетентности

надлежит — вы почти ничего не

Анаграммы — это способ перестановки букв в слове или

сделали для того, чтобы вплести

предложении с целью получить другое слово или предложение.

нужные понятия в свою нейрон-

Например, у вас есть фраза «Me, radium ace».

ную сеть. Взглянуть на решение

Можете ли вы переставить буквы так, чтобы они составили

и думать, будто вы решили за-

фамилию знаменитого физика? [17] Это может оказаться не так-

дачу сами, — самая распростра-

то просто. Однако если бы вы увидели решение здесь же, на

ненная иллюзия компетентности

этой странице, то от ощущения «Эврика!» подумали бы, будто

при изучении наук.

способность разгадывать анаграммы у вас развита сильнее, чем

Если вам нужно усвоить

на самом деле. Аналогичным образом студенты часто ошибочно

предмет так, чтобы успешно

полагают, будто они выучивают предмет, просто пробегая глаза-

сдавать экзамены и исполь-

ми текст учебника. Из-за того, что решение им уже дано, у них

зовать выученный материал

возникает иллюзия компетентности [18].

творчески,

то

информация

Найдите в своих записях или в учебнике математическое или

естественно-научное понятие. Прочтите о нем, затем отведите

мозгу [19]. Способность объ-

взгляд от текста и попробуйте восстановить в памяти прочи-

единять

информации

танное, одновременно пытаясь лучше его понять. Затем вновь

нестандартным образом — ос-

взгляните на текст, перечитайте материал и попытайтесь еще раз

нова большинства инноваций в

восстановить его в памяти. В результате вы удивитесь, насколько

истории человечества. Стивен

это простое упражнение помогает лучше понимать материал.

должна

надежно порции

осесть

Джонсон в своей блестящей август 2015

Стандарты рекрутмента уже есть...

Эксклюзивное интервью для

Рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

Татьяна, вначале расскажите о вашей феноменальной книге — как ее восприняли

коллеги и читатели? — Если представить название книги в виде

Эксклюзивное интервью для

аббревиатуры, получится «ВИКИ». Специально

не издавалось — индустрия слишком молодая, а иноземные авторы концентрируются на своих странах и отдельных услугах. Читатели встретили книгу очень хорошо. Особенно приятно получать позитивные отзывы и высокую оценку проделанной работы как от представителей HR-профессии, кадровой отрасли. Полтора года работы над книгой были полны ярких открытий и встреч с интереснейшими людьми из разных стран мира. Проштудировала несколько тонн источников и узнала массу удивительных историй и фактов, которыми с удоволь-

Эксклюзивное интервью для

кандидатов и клиентов, так и от ключевых персон

Татьяна Баскина

ничего подобного на российском рынке до сих пор

википедия» — так ее и восприняли читатели. Ведь

так не задумывалось, но в итоге родилась «HR-

я допускаю, что где-то есть знатоки, обладающие более подробной информацией и доступом август 2015

ствием поделилась с читателями. Тем не менее

Рекрутмент

32 (348)/2015

Эксклюзивное интервью для

к неохваченным мной ис-

нравились

«раскопки»

ничего похожего просто

точникам. Для таких эру-

в древних эпохах, чему

не могло возникнуть. Од-

дитов в книге предусмо-

посвящена

гла-

нако об этом почему-то

трена возможность внести

ва книги. Там я сделала

не задумываются специ-

свою

для себя и читателей не-

алисты нашей отрасли,

HR-услуг. На специальных

сколько

повторяя абсолютно без-

плашках в разных главах

открытий

опровергла

доказательную фразу об

размещено обращение к

широко растиражирован-

этих якобы первых рекру-

читателям и предложение

ные

тинговых агентствах...

направлять

история про рефераль-

лепту

историю

аргументи-

первая

интереснейших и

мифы.

Например,

рованную информацию о

ную

программу

Цеза-

своем открытии. Если ин-

ря или знакомая многим

формация подтвердится —

фраза «первые кадровые

знаток получит приз.

агентства

появились

* Татьяна Баскина,

Германии в XIV веке». На

заместитель генерального

нее ссылаются не только

директора по работе

в студенческих рефера-

с профессиональным

история профессии,

тах, но и в академиче-

сообществом, АНКОР

изложенная вами.

ских работах. Мало-маль-

А что автору нравится

ски знакомый с историей

более всего в книге?

Германии человек и даже

Беседовала

обычный школьник знает,

Наталья Матюшина

УП поразила

— Мне как историку по образованию

очень

по-

что в феодально-раздробленной стране XIV века

Эксклюзивное интервью для

август 2015

«Я хорошо умею подбирать людей, которые сработаются со мной»

наше время любое

вмещение

двух

главных

упоминание о вир-

увлечений почти любого

туальной реально-

подростка — науки и виде-

сти ассоциируется с Лаки

оигры. Профильного обра-

Лаки Палмер понимал,

Палмером, и это несмо-

зования Лаки не имеет, в

что такое изобретение бу-

тря на то, что инноватору

качестве специальности в

дет иметь весьма неодно-

всего 23 года. Лаки Пал-

Университете Калифорнии

значные отзывы и может

мер — основатель компа-

он выбрал журналистику,

не получить поддержки.

нии Oculus VR, создатель

но, начиная с 11 лет, изо-

шлема виртуальной реаль-

бретатель неустанно экс-

ности Oculus Rift. Если бы

периментировал с разными

не любовь к видеоиграм,

электронными приборами.

кто знает, порадовал бы

Первые средства на свое

нас Палмер своими иде-

хобби — виртуальную ре-

ями или нет, ведь вирту-

альность — Палмер зара-

альная реальность — со-

ботал ремонтом айфонов, сумма

туальной реальности.

со-

Искусственная реальность

ставляла

начала свое развитие еще

$36 000, а

в 1960 году, но была весь-

первым ша-

ма нерентабельна, а изо-

гом к успеху

бретения —

стало то, что Лаки приняли

громоздкие

и неудобные. Сама идея виртуальной

реальности

на работу инже-

многим чужда, некоторые

нером смешанной

люди ассоциируют шлем

реальности, и далее — участие в работе проектавгуст 2015

ной группы устройств вир-

виртуальной

реальности

исключительно

инду-

Топ-бизнесмены

Лаки Палмер:

Т о п - б и з н е с м е н ы

32 (348)/2015

26 (342)/2015

об у че ни

Эксклюзивное интервью для

е пе р с он а л а

Fordham University (Нью-Йорк) со степенью бакалавра психологии и бизнеса, а затем получив степень магистра по специальности Управление персоналом в New School University (Нью-Йорк).

Эксклюзивное интервью для

Получил образование по специальности в США, закончив

Эксклюзивное интервью для

Георгий Агаджанов HR бизнес-партнер Groupon Russia

Эксклюзивное интервью для

У вас всегда есть возможность выбора лучших сотрудников ...

Стартапы

ах в с л е ду ю щ и х н о м е р

Эксклюзивное интервью для

ЧИТА ЙТЕ

Эксклюзивное интервью для

Георгий работает в сфере управления персоналом более 9 лет. Ранее занимал пост HR бизнес-партнера в банке Русский Стандарт и руководил подразделением HR проекта Эlixir (ПАО «Бинбанк»). В настоящее время Георгий в должности HR бизнес-партнера руководит функцией HR в России и на Украине. июль 2015

Бизнес-литература

Б и з н е с - л и т е рат у ра

32 (348)/2015

Disrupt You!: Master Personal Transformation, Seize Opportunity, and Thrive in the Era of Endless Innovation by Jay Samit В современном стремительно меняющемся бизнес-пейзаже адаптивность и креативность важны как никогда. В то же время предприниматели с великими идеями для новых продуктов или технологий, которые могут изменить мир, часто борются за внимание венчурных фирм и бизнес-инкубаторов. Бизнес-лидеры будущего должны предвидеть изменения, чтобы создать свои собственные возможности для личной удовлетворенности и профессионального успеха. В этой книге Джей Самит, цифровой медиа-эксперт, который запустил, вырастил и продал около 500 стартапов, описывает уникальный метод, который он использовал, чтобы изобретать новые рынки и расширять установленные рамки бизнеса. Самит показывает, как конкретные стратегии, которые помогают компаниям процветать, могут применяться на индивидуальном уровне, чтобы помочь каждому добиться успеха и прочного процветания без необходимости привлечения средств от внешних инвесторов. Включая в повествование истории и анекдоты из собственного опыта и от других новаторов (в том числе Ричарда Брэнсона, Стива Джобса, Элона Маска, основателей YouTube и Circ дю Солей), Самита показывает, как персональная трансформация может пожинать предпринимательские и профессиональные награды.

MONEY Master the Game: 7 Simple Steps to Financial Freedom by Tony Robbins Тони Роббинс — бизнес-тренер и вдохновитель более 50 миллионов человек из более 100 стран — в своей книге обратился к теме, которая раздражает нас всех: как обеспечить финансовую свободу для себя и своих семей. На основе обширных исследований и интервью тет-атет с самыми легендарными финансовыми экспертами в мире он создал простой 7-ступенчатый план, который предлагает использовать для финансовой свободы. Роббинс блестяще иллюстрирует даже самые сложные финансовые понятия, что делает их простыми и действенными.

август 2015