Управление персоналом №3 2015 by Mark Smith

Неформальное лидерство –

Владимир Турман, «Ресурсный Центр Развития Бизнеса»

Организатор: Бизнес-школа журнала Место проведения: Москва, отель Савой Стоимость: 10 000 руб. (включены: пакет материалов, кофе-брейк) Бронирование участия: 7447273@bk.ru

скидки подписчикам

50%

Отель Савой

мастер-класс Владимира Турмана

1. Как воспитать преданных, лояльных сотрудников в организации, без увеличения оплаты труда? 2. Как увеличить продуктивность персонала в несколько раз, используя инструменты неформального лидерства? 3. Как приручить «акулу» в коллективе? 4. Как перестать тратить личное время руководителя на обучение, переобучение сотрудников, а также исправление их ошибок в работе?

VIP-подписчикам и членам делового Клуба

БЕСПЛАТНО

(кроме кофе-сбора 1500 руб.)

5. Стратегии мотивации персонала ведущих мировых брендов.

Главная тема номера:

29 января 2015 года

внутренние барьеры

главный секрет управления персоналом

Махер Батруни, Wrigley (MARS)

У CEO лучшая работа в мире — наслаждайтесь!

Подписные индексы по каталогу «Почта России»: 99723,99591

www.TOP-PERSONAL.ru

Подписные индексы по каталогу «Роспечать»: 72034, 71851, 80933

Подписные индексы: «Почта России» – 99724

Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

3 (319)/2015

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

СЕО — это интересная работа или сплошные стрессы?

Компании

колонка редактора

Генеральный партнер

Эту интересную и важную тему, избегаемую почему-то в бизнес школах, рассмотрит подробнее позже.

А пока — мнения на затравку...

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 5

Махер Батруни

бедитесь, что у вас есть четкое видение целей вашего бизнеса...

стр. 13

Лилия Петросян

ризис может застать вас и внутри компании…

стр. 15

Юрий Воронин

ожиратели времени сами не выживают в такой системе… стр. 41 стр. 23

Марина Штепенко Ольга Мазурова

онять, чем должна закончиться цепочка его действий…

се счастливы, верят в свой успех, позитивная энергия на самом высоком уровне! И тут одна из участниц разрыдалась и покинула тренинг…

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 27

Алексей Аверьянов

о данным института Гэллапа существует более 200 видов различных барьеров…

стр. 33

Яна Алферова

арьеры можно преодолеть, распознавая мотивы их установления и раскрывая свои мотивы, можно выстроить взаимовыгодное сотрудничество…

стр. 53

Ирина Пономаренко

ппозиция является «лакмусовой бумажкой» эффективности управления компанией…

стр. 45 Сергей Семин

на какие кнопки можно жать», дабы придать энергичности тем, кому ее не хватает в данный конкретный момент, при исполнении данной конкретной задачи…

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Из

да

Колонка редактора

Миллениалы У CEO лучшая работа в мире — наслаждайтесь! Махер Батруни

Профессия HRD У СЕО самая стрессовая работа в мире!

етс

Юрий Воронин

Коллективная безответственность Принцип «ЧЕТЫРЕХ ГЛАЗ» — СУТЬ ЗАПАДНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ? Ольга Мазурова

Безбарьерная среда Безбарьерная среда

Алексей Аверьянов

коммуникации Инициируйте создание неформальных групп в компании Яна Алферова

бизнес тренеры говорят Повышение ответственности сотрудников Марина Штепенко

Наша цель не «разбудить» лентяев, а поддержать добросовестных работников и помочь не выгореть пахарям! Сергей Семин

В любой команде менеджеров обязательно должен быть «критик» Ирина Пономаренко

ВЕЛИКИЕ БИЗНЕСМЕНЫ От продажи марок и подписки на газету до списка Forbes

(67)

г.

ИД Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Сейчас или никогда Сейчас или никогда

яс

Объединенная редакция

Лилия Петросян

3 (319) №

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров PR-директор Надежда Гончарова Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С. Спецпроекты: Департамент рекламы: Тараканова Н. Юрова Алена, 5421612@bk.ru Кахраман Екатерина Корректор: Голиняк С.

Ответственный редактор

Павел Кочетков Художники: Катаев Д., Марычева В. Редакторы: Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

Елена Монахова, Генеральный директор: ГончароваПавел В. Екатерина Закревская, Кочетков e-mail: tp@top-personal.ru

Видеожурнал

Ведение бухгалтерского учета: Александр Жильцов ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Фото

Департамент подписки: Сумовский Владимир 5421612@bk.ru Прямая подписка: ДрейериЛ., Делова Г., Делова Л., Дизайн верстка Фролова Т.,Корнилова, Лукина Е. Ольга Оксана Дегнер

(агентство «Корпоративная периодика) Департамент дистрибьюции: 5421612@bk.ru

Подписные агентства

ЧепайкинДеловая премия Руководитель Андрей проекта «Национальная Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. Логистика Андрей Митряков

ИД

рекомендует: Полиграфия Ольга Липатова

Курьерская служба:

Главный бухгалтер Наталья Фомичева Аудиторская поддержка:

Официальный аудитор Аудит-Босс Контент-менеджер web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

TP@TOP-PERSONAL.RU

Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика»

Подписано в печать 06.01.2015 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 32-15 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

наслаждайтесь!

В сотнях книг, написанных топменеджерами, бизнес описывается как кругосветное путешествие через океан: это и хождение сквозь бурю, и пираты, и сопутствующая удача. Вы согласны с этим?

ы живем в быстро меняющемся мире, в неопределенные времена,

и,

действительно,

ведение бизнеса очень похоже

на управление кораблем. Вы знаете отправную и конечную точки, но на пути вам придется столкнуться лицом к лицу с непогодой и другими вызовами как внутренними, так и внешними. Конечно, гораздо проще и приятнее плыть просто по ветру и январь 2015

Махер Батруни, Wrigley (Mars)

Миллениалы

У CEO лучшая работа в мире —

Мил лениа лы

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

конкуренция или изменения в розничной

путешествия! В этом смысле нам в Mars,

среде торговли; или внутренние факто-

Incorporated повезло. У нас есть прове-

ры, такие как построение корпоративной

ренный компас, с которым мы сверяем

культуры и вовлеченности сотрудников,

свои решения и определяем свой путь —

или проблемы, связанные с инновациями

это наши Пять Принципов.

и рентабельностью продукции.

Вы знаете отправную и конечную точки, но на пути вам придется столкнуться лицом к лицу с непогодой и другими вызовами как внутренними, так и внешними

Какие опасности поджидают того, кто случайно или намеренно стоит у руля крупной компании?

ак лидер крупного бизнеса вы должны быть готовы к целому ряду проблем, но самая большая

Эксклюзивное интервью для

ответственность лидера — обе-

Эксклюзивное интервью для

по течению, по крайней мере, для части

Эксклюзивное интервью для

Миллениалы

3 (319)/2015

Как вы думаете, предыдущий опыт CEO может помочь в любой ситуации?

сегда могут и будут возникать ситуации, с которыми вы не сталкивались прежде. Полностью что-либо предугадать не-

возможно.

спечить бизнесу возможность справиться с различными опасностями, сделать так,

В бизнесе важно собрать сильную

чтобы даже кризис можно было обратить

управленческую команду, чтобы иметь

в новые возможности. Проблемы могут

возможность слушать, консультировать

быть многогранными, охватывающими

и разрабатывать широкую перспективу,

внешние факторы, такие как макроэ-

а потом применить полученные знания в

кономические изменения, агрессивная

новых ситуациях.

январь 2015

3 (319)/2015

сталкивался

различными

трудностями. Некоторые из

Эксклюзивное интервью для

С какими сложными и неожиданными ситуациями вы сталкивались во время управления компанией или имели возможность наблюдать у коллег?

Эксклюзивное интервью для

важно собрать сильную управленческую команду, чтобы иметь возможность слушать, консультировать и разрабатывать широкую перспективу

Эксклюзивное интервью для

Миллениалы

Эксклюзивное интервью для

них связаны с быстрым изменением макроэкономической

среды, например, большими колебаниями валютных курсов.

стью поставок, например, когда один из наших рынков оказывался недоступен и необходимо было в сжатые сроки пересматривать стратегию в отношении поставщиков и продаж готовой продукции.

Эксклюзивное интервью для

Другие были связаны с безопасно-

Другие трудности были связаны с внутренней реструктуризацией, что влияет на людей и их вовлеченность на работе. январь 2015

Эксклюзивное интервью для

Миллениалы

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Бывает и так, что конкуренты начина-

димые меры. Если же топ-менеджер

ют вести агрессивную стратегию, поэто-

может предсказать его приближение,

му нам приходится оперативно пересма-

предотвратить или, наоборот, извлечь

тривать свою тактику ведения бизнеса.

из него выгоду, то это высший пилотаж. Главное, в такой ситуации нужно крепко держаться за своих потребителей, эффективно реагируя на спрос и предлагая

Правда ли, что кризисы влияют на всех топ-менеджеров?

есомненно.

продукцию с оптимальным соотношением цены и качества.

Какими качествами должны обладать те, кто стоит у руля крупной компании?

Антикризисное

управление зависит от территории. Недавно я наткнулся на бизнес-термин,

объясняющий

время, в которое мы живем. Это VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity and

Эксклюзивное интервью для

Ambiguity) — Изменчивость, Неопределенность, Сложность и Неоднозначность. В такой среде кризис всегда поджидает нас за углом.

спешные

бизнесмены

могут

разительно отличаться друг от друга. С моей точки зрения, лидер должен уметь слушать

и слышать людей, идти им навстречу и искренне интересоваться, что у них происходит. В то же время он должен

Как мы можем распознать его?

быть решительным и обладать стратегическим

видением.

Лидер крупного бизнеЭксклюзивное интервью для

са должен быть в

состоянии управ-

лять

тем

виде-

огда наступает кризис, все, как

нием,

правило, в курсе, что он насту-

придерживается

пил. Сложнее всего распознать

компания, а также

его начало на самых ранних

транслировать

этапах, чтобы успеть принять необхо-

которого

его

на сотрудников.

январь 2015

3 (319)/2015

Миллениалы

январь 2015

Миллениалы

3 (319)/2015

Генеральный директор — очень стрессоустойчивый человек. Насколько это качество важно для CEO?

тресс — это субъективный фактор. То, что является стрессом для одного человека, может быть вполне нормальным для

Как успешному генеральному директору окружить себя талантливыми людьми?

всегда говорил и говорю, что генеральный директор может быть успешным настолько, насколько успешна его

То, что является стрессом для одного человека, может быть вполне нормальным для другого

другого. Но в принципе, да, учитывая

управленческая команда и люди в его

характер роли генерального директора,

организации.

стрессоустойчивость — очень важное для него качество.

Постоянное развитие талантов и преемственность в бизнесе являются решающими факторами для долгосрочного успеха. У себя в компании мы в основном делаем ставку на развитие кадров внутри бизнеса, собственными силами. У нас есть своя собственная трехлетняя программа развития молодых специалистов — выпускников вузов, которые приходят к нам и начинают обучение уже на практике. Это один из важнейших каналов привлечения эффективных сотрудников.

январь 2015

3 (319)/2015

Миллениалы

С моей точки зрения, лидер должен уметь слушать и слышать людей, идти им навстречу и искренне интересоваться, что у них происходит

Сколько раз вы можете простить ошибки в работе вашего топ-менеджера?

любом бизнесе всегда может произойти ошибка. Запуск новых

продуктов

провалился,

определенные усилия не при-

Какие ошибки были у вас?

, я допустил много ошибок за свою карьеру! Я нанимал не тех людей, например, или поддерживал запуск продуктов, кото-

рые провалились на рынке.

вели к намеченной цели или вы недооценили некоторых конкурентов. Я считаю,

В любом случае главное — столкнуть-

что генеральный директор должен соз-

ся с проблемой лицом к лицу, взять на

дать такую среду, в которой ошибки мо-

себя ответственность за нее, сделать

гут стать источником обучения, помогут

все возможное, чтобы исправить ситуа-

усилить компанию и улучшить будущие

цию, вынести для себя урок и двигаться

результаты.

дальше.

январь 2015

Миллениалы

3 (319)/2015

Вас когда-нибудь предавали в бизнесе?

редательство — это сильно сказано. Я не могу вспомнить подобного. Но меня иногда подводили. Бывало, мне обещали,

Что бы вы посоветовали начинающим CEO?

овоназначенным

руководите-

лям я бы сказал так: больше прислушивайтесь вашим

сотрудникам,

будьте любопытны, разви-

У вас, как у генерального директора, лучшая работа в мире — наслаждайтесь «поездкой»!

что что-то произойдет, но потом выясня-

вайте сильные команды и таланты, по-

лось, слишком поздно, что по каким-то

давайте пример правильного общения,

причинам обязательства не могут быть

поведения и этики и убедитесь, что у

выполнены. Я всегда ожидаю от сотруд-

вас есть четкое видение целей вашего

ников выполнения своих обещаний, сле-

бизнеса.

дуя нашему принципу Ответственности. В противном случае рассчитываю на то,

У вас, как у генерального директора,

что меня предупредят заранее, также в

лучшая работа в мире — наслаждайтесь

соответствии с этим принципом.

«поездкой»!

СПРАВКА

* Махер Батруни,

Махер Батруни, генеральный менеджер направления Wrigley (Mars). С 2000 года занимал должность менеджера по производству, долгое время был директором по логистике, в 2009 году занял позицию генерального директора Центрально-Евразийского региона и Белоруссии. С 2013 года Махер возглавляет российское подразделение компании Wrigley (Mars).Mars — одна из крупнейших компаний России в сфере производства продуктов питания, кондитерских изделий, жевательной резинки и ухода для домашних животных.

генеральный менеджер направления.

Беседовала Наталья Селивёрстова Журнал

, январь 2015 г.

январь 2015

«Наслаждайтесь...», — говорит эксперт, а так ли «сладок плод» CEO? СЕО, или генеральный директор, — позиция, безусловно, почетная (чтобы ею гордиться, «почивая на лаврах»), однако весьма рискованная. Она предполагает не только совмещение качеств администратора и бизнесмена. СЕО должен быть отличным стратегом и аналитиком, а это трудно без успешного опыта работы на разных должностях. В его голове должно умещаться огромное количество информации, что всегда ведет к стрессу и переутомлению.

Лилия Петросян, генеральный директор

СЕО — главный коммуникатор компании, готовый всегда поддержать разговор и найти общий язык с

агентства полного цикла

разными людьми — политиками, акционерами, кли-

7 Events Communications

ентами, сотрудниками, а это ведет к эмоциональному «выгоранию». Он должен уметь грамотно разрешать внутренние деловые вопросы, наладить баланс бизнеса и функций, быть «лицом» компании. А это означает безразмерный рабочий день, частые командировки…

январь 2015

HRD Профессия HRD

У СЕО самая стрессовая работа в мире!

Профессия

3 (319)/2015

Профессия HRD

3 (319)/2015

Он может оказаться втя-

можно почувствовать из раз-

Как успешному

нутым в политические игры,

ных источников: от баналь-

генеральному директору

что опасно для бизнеса.

ных пресс-мониторингов до

окружить себя

тесного общения сотрудни-

талантливыми людьми?

Спасение — хорошая ин-

ков компании разных уровней

туиция, надежная команда,

с участниками рынка, оцен-

Создать условия, при кото-

увлечение каким-либо видом

ки деятельности конкурен-

рых подчиненные будут осоз-

спорта для разрядки и под-

тов. Если вы держите руку на

навать, что их навыки и опыт

держания здоровья.

пульсе ситуации и расклада

востребованы,

сил, вероятнее всего, кри-

и оценены в полной мере —

зисная ситуация не застанет

эмоционально и материально.

вас врасплох.

Применять передовые техно-

С какими мыслями спикера вы бы не согласились и почему? Как мы можем распознать кризис?

применены

логии успешного командооНо кризис может застать

бразования, когда каждый на

вас и внутри компании, если

своем месте максимально ре-

руководитель

ализует свой потенциал.

не

обладает

качествами лидера и организатора и не может рас-

Мы живем в мире, где

крыть потенциал своих топ-

экономические и политиче-

менеджеров, что в конечном

ские причины кризисов вза-

счете скажется и на качестве

имосвязаны. В любом случае

функционирования

сигналы об их приближении

делений компании в целом.

Журнал

, январь 2015 г.

подраз-

январь 2015

3 (319)/2015

Сейчас или никогда

Эксклюзивное интервью для

Доводилось ли вам говорить себе хоть однажды: «СЕГОДНЯ — ИЛИ НИКОГДА!» Имея в виду решение какой-то важной задачи или проблемы, которую вы или ваши подчиненные уже откладывали на потом много раз?

Эксклюзивное интервью для

— Многое зависит от общей культуры, которая принята в компании. Например, я руковожу департаментом корпоративного развития управления персоналом, и моя задача заключается в том, чтобы среди элементов корпоративной культуры был правильный и системный подход к планированию, к так называемому тайм-менеджменту. Я больше руководствуюсь плановой постановкой задач, ция «сегодня или никогда» случается крайне редко. Она всегда связана с внешними факторами. Например, компания запланировала определенные проекты, мероприятия и потом появляются ускоряющие факторы внешнего характера, тогда ты сталкиваешься с этой проблемой — «сегодня или никогда».

Юрий Воронин, «Уральский банк реконструкции и развития»

Эксклюзивное интервью для

которые необходимо решить. И тогда ситуа-

Се й ч ас и л и н и ко гд а

Эксклюзивное интервью для

Сейчас или никогда

Эксклюзивное интервью для

Если говорить об управлении, то это достаточно вредная привычка. Я руководствуюсь январь 2015

Эксклюзивное интервью для

Сейчас или никогда

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

принципом:

задачи, то однозначно мог

ловека по решению той

лучше потратить больше

бы решить проблему бы-

или

времени

проработку

стрее и лучше. Здесь фак-

всего является ключевой

решения и, уже приняв это

тор удачи-неудачи лежит

у руководителей. Ты аб-

решение, быстро его реа-

в межличностных взаимо-

солютно уверен, что он не

лизовать. Это лучше, чем

отношениях. Как правило,

справится с этой задачей,

принять быстрое решение,

мы боимся принять карди-

но все же даешь ему шанс,

сказав «сегодня или никог-

нальное решение и начи-

понимая и рассчитывая на

да», и потом очень долго

наем о нем жалеть, потому

то, что он должен подтя-

его внедрять, потому что,

что если уровень моти-

нуться и все же решить ее.

как правило, быстро при-

вации у того, кто должен

Но в большинстве случаев

нятое решение влечет за

реализовать это решение,

эта первоначальная оцен-

собой долгую реализацию.

низкий, то рассчитывать

ка бывает более адекват-

Я, как менеджер, предпо-

на то, что он повысится, не

ной,

читаю

тщательно

стоит. Если ты эти реше-

желание дотянуть сотруд-

прорабатывать решение,

ния не принял вовремя, то

ника до решения задачи.

чтобы затем быстро при-

сожалеешь, что вовремя

нять его. Это один из глав-

не заменил того человека,

ных принципов моей рабо-

кто нес ответственность за

ты.

их выполнение.

следующим на

более

иной

задачи

чем

чаще

последующее

Как вы обычно в процессе управления

Эксклюзивное интервью для

РАНЖИРУЕТЕ задачи, стоящие перед вами? Был ли в вашей практике случай, когда

закон Мерфи: «Если

— Здесь самый главный

вы сожалели о том,

что-то плохое может

принцип — это каскадиро-

что не успели решить

произойти,

вание от большего к мень-

проблему до того, как

оно непременно

шему. Для начала, если

она стала нерешаемой?

произойдет». Есть у вас

брать ближайший трудовой

план действий компании

горизонт, определяешь для

ситуации

и поименно сотрудников

себя пять-шесть основных

из

на случай каких-то

задач, которые ты можешь

форс-мажоров?

осилить в этом году. Если

— Эксклюзивное интервью для

могу

Но, как гласит

такой

отнести

моей

практики только просчеты, связанные с людьми,

ты понимаешь, какой ре-

с членами команды. Ино-

— Всегда подбираешь

зультат получится в рамках

гда, оглядываясь назад,

людей, которых тебе бы

решения этих пяти-шести

ты думаешь, что если бы

хотелось видеть в сво-

годовых задач, значит, ре-

вовремя заменил человека

ей команде. Правильная

сурс

для решения той или иной

оценка возможностей че-

а дальше идет распреде-

рассчитан

неплохо,

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

выполнена другими, если

пользую метод мозгового

ограничить.

этого требует решение об-

штурма: даю возможность

них может быть как раз

щей задачи. Как правило,

поработать всем в команде

большим. Но если правиль-

это связано с сокращени-

и распределить эти пять-

но скоординированы цели,

ем ресурсов — как челове-

шесть приоритетов. И опре-

то они, как правило, дают

ческих, так и временных.

делить, какова доля вклада

один общий эффект для

Соответственно, это и есть

каждого при решении этих

организации – получение

ограничения, которые мо-

задач.

Функциональный

прибыли, доли на рынке,

гут возникнуть в процессе

план – это какие функции

получение экономического

реализации той или иной

нужно сделать, чтобы ре-

эффекта, сокращение рас-

задачи. Это абсолютно не

шить задачи. И также сле-

ходов, увеличение объема

исключает ручного управ-

дует понять, какие задачи

продаж. Если в рамках за-

ления. Но по моей оценке,

нужно решить, чтобы до-

дачи определено 5-7 стра-

ручное управление должно

стигнуть целей, которые вы

тегических целей, то даль-

составлять не более 10 про-

поставили перед собой на

нейшее

каскадирование

центов при общем объеме

год. Если их постоянно для

как раз приводит к тому, что

принимаемых решений. И

себя отмерять, ежедневно

эффективно дает возмож-

это максимальный показа-

анализировать, насколько

ность получить тот резуль-

тель – 10 процентов! Такие

выполнена та или иная за-

тат верхнего уровня, к кото-

решения

дача, можно хорошо скон-

рому стремится компания.

долгосрочно на них рассчи-

Приоритет

центрироваться.

краткосрочные,

тывать сложно. Пожар потушен, а дальше надо думать,

Любая система У вас есть своя

может иметь

проблему системно.

система ранжирования

исключения. Это уже

целей, задач?

«ручное управление»

Пример. Три года назад

или принципы спасут и

обучение сотрудников по

здесь?

продающим подразделени-

тать принцип каскадиро-

ям осуществлялось в ком-

вания целей: от крупных

— Когда возникают от-

пании только в очном фор-

целей к мелким задачам.

клонения и нужно поменять

мате. К этой системе все

Тогда необходимость этих

задачи, начальник может

привыкли — все прекрасно.

приоритетов отпадает. Она

взять на себя ответствен-

Но всегда в этом случае на-

просто

ность за оперативно при-

ступает момент, когда идет

Самое главное, чтобы не

нятое

даже

большой расход денег на

было большого количества

иногда выполнить часть ра-

обучение. И тогда принима-

верхнеуровневых

боты, которая должна быть

ешь решение, что необхо-

декомпозируется.

январь 2015

задач.

решение.

Эксклюзивное интервью для

— Всегда должен рабо-

как решать эту задачу или

Эксклюзивное интервью для

В этом плане нужно себя

Эксклюзивное интервью для

ление задач. Я часто ис-

Сейчас или никогда

Эксклюзивное интервью для

Сейчас или никогда

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Как вы

димо переходить на дистан-

только возникает жела-

ционное обучение. Переход

ние окунуться в текущий

страхуетесь от

к новому всегда происходит

вопрос

неожиданностей?

с сопротивлением персона-

теряется стратегический

ла, но со временем оно спа-

ориентир.

дает. Ранее очное обучение

себя сдерживать, не пы-

ляет

у нас составляло 90%. А

таться решать проблем-

резервные планы, ведь

сейчас, с учетом сложной

ный вопрос самому или

мы — финансовая орга-

экономической ситуации в

ограничить ненужную для

низация. И мы всегда со-

стране, все стало с точно-

себя информацию, а все-

ставляем такие планы. У

стью до наоборот: в 95%

таки идти по пути круп-

нас есть такое понятие,

случаев мы перешли на

ных приоритетов, потому

как «резервные ресурсы

дистанционное

обучение.

что в долгосрочном пери-

данных», ведь мы взаи-

Такой переход тоже требу-

оде это будет однознач-

модействуем с большим

ет иногда собственных руч-

но более эффективно. Я

количеством

ных действий. Переживать

бы даже поддержал такой

Если у нас происходят

периоды перемен сложно:

подход!

сбои в технических систе-

детально, Здесь

сразу нужно

персоналу нужно показать,

— Сама жизнь заставнас

всегда

иметь

клиентов.

мах, возникают какие-то

что будет по-другому. И по-

Рано или поздно сама

обстоятельства на рынке,

казать, в чем их выгода в

жизнь донесет негативную

мы должны быстро пере-

данном случае. И со време-

информацию. Можно при-

ключиться на другую ре-

нем новый формат, новый

бежать и сказать «пожар!».

зервную

подход становится нормой.

Или прийти и сказать, что

чтобы обеспечить непре-

во время пожара ничего

рывность

ценного не сгорело, мы

низации. Но есть вещи,

ничего не потеряли. И,

на которые мы воздей-

войны узнавал плохие

может быть, это для нас

ствовать не можем. И,

новости (поражения

и к лучшему. Это лучше,

соответственно, их надо

и т. д.) только спустя

чем включиться эмоцио-

использовать на миними-

время и только от

нально, потратить время,

зацию своих внутренних

своей жены (по его

нервы, а потом уже по-

проблем, а иногда это

словам, это позволяло

нять, что пожар не принес

точка роста. Как правило,

ему не отвлекаться

ощутимых потерь. Спокой-

такие внешние или вну-

от стратегии). А ваше

ствие, сдержанность, от-

тренние стрессовые ситу-

мнение о его стиле?

сутствие сильных эмоций

ации подталкивают к из-

в бизнесе очень важны.

менениям, оптимизациям

Это очень философский

и во многом работают на

вопрос.

оздоровление бизнеса.

Черчилль во время

— В таком подходе есть смысл! Потому что как

копию, работы

центр, орга-

январь 2015

3 (319)/2015

У ЮКОСа он был

Эксклюзивное интервью для

«НОВЫЕ

министративные правила

(план на все случаи

ИГРУШКИ» — как

в процессе обсуждения и

жизни компании), но не

вы запускаете новые

вынесения решения.

помог. Почему?

проекты в компании: время, ресурсы,

— Я для себя оценить ситуацию не могу, потому что

Третья роль – это роль

проработка, страховка

того, кто проводит и ор-

от неудач?

ганизует дискуссию, это такой независимый орга-

СА. Он, видимо, не помог

— Мы применяем техно-

с точки зрения выживания

логию, направленную на

членов

компании, но здесь все за-

формирование

роль

висит от весовой категории

тических рабочих групп, в

Это дает возможность на-

происходящих событий.

рамках которых задается

щупать

какая-либо

мировать ожидания. Как

синерге-

проблема,

низатор. Основная масса команды

играет

генераторов момент,

идей. сфор-

Если происходит цуна-

сотрудникам предлагает-

правило,

ми, то человек однознач-

ся за определенный пе-

направлены на изменения

но не может предпринять

риод времени выработать

в компании, которые не-

никаких действий, чтобы

пути направления ее ре-

обходимо произвести. Они

противостоять ему. Нужно

шения. Мы стараемся чет-

позволяют обрисовать кар-

предпринимать

действия

ко распределить роли в

тинку будущего и понять,

по спасению себя, своего

этой группе. Распределе-

какой путь движения может

имущества в рамках кри-

ние ролей играет важную

привести к этому самому

тической ситуации.

роль, потому что в этой

будущему, потому что на-

команде

человек

стоящее мы уже имеем. И

Мне кажется, с ЮКОСОМ

должен обладать правом

в нынешних условиях, ког-

как раз произошло цунами.

принятия решения. То есть

да экономическая ситуа-

Потому что противостоять

все высказывают мнения,

ция меняется достаточно

государственной

но именно он принима-

быстро, это и есть стиль

не, если принято полити-

ет

реше-

менеджмента. Потому что

ческое решение, крайне

ние. Вторая роль, которая

если ты не изменяешься,

сложно.

крайне важна внутри этой

значит, ты отстаешь. Это

команды, это человек, ко-

однозначно. Итак, страхов-

В бизнесе такой план на

торый фактически отвеча-

ка от неудач – это более

случай цунами иметь край-

ет за администрирование

внимательные

не сложно, потому что та-

работы, потому что это

ки возможных вариантов

кие ситуации происходят

крайне важно – грамот-

решения,

независимо от твоей воли

но организовать процесс,

стресс-тестов на то окон-

и желания или планов.

чтобы все выполняли ад-

чательное решение, кото-

проработ-

Эксклюзивное интервью для

окончательное

проекты

Эксклюзивное интервью для

январь 2015

маши-

такие

Эксклюзивное интервью для

я не знаком с планом ЮКО-

один

Сейчас или никогда

Эксклюзивное интервью для

рассмотрение

Эксклюзивное интервью для

Сейчас или никогда

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

рое ты хочешь принять для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Инновации —

рым моментам. Например,

движения.

какую долю времени

в 2009 году мы пошли на

Жизнь уже покажет, на-

и сил у вас отнимают

кардинальный ребрендинг

сколько правильно ты су-

мысли о необходимости

компании.

мел его спрогнозировать.

постоянно думать о них

говорили: «Как можно ре-

Если ты уделяешь этому

и их продвигать?

шаться на такое сразу же

дальнейшего

достаточно времени, то в

Многие

тогда

после кризиса?! Сначала

90% случаев тебе удается

— Инновационность и го-

нужно понять, как поведет

предсказать все те стра-

товность к изменениям —

себя рынок, куда можно

ховки от неудач, которые

это качество, необходимое

двигаться». Но мы приняли

необходимы.

для менеджера. Если он

решение и через три года

этими качествами не обла-

получили нужный эффект. И

дает, то ему крайне сложно

те, кто в нас не верил, были

управлять организацией в

удивлены,

до совершенства

этом изменяющемся мире.

удалось привлечь внимание

процессы в «старых

Обстоятельства кардиналь-

потребителей. Мы ставили

игрушках» или можете

но меняются, и в любой

перед собой три параметра.

начать новые, бросив

момент, не понимая конку-

Первое — это количествен-

старые?

рентов, ты быстро можешь

но увеличить присутствие

оказаться в аутсайдерах.

Инновации занимают в биз-

активное, трудоспособное

пото-

несе большую долю — бо-

население. Ранее было ох-

му что окончание одного

лее 50% от текущей дея-

вачено примерно 25% рын-

проекта влечет открытие

тельности. Прежде всего,

ка, а за счет ребрендинга и

нового.

Завершенность

это поиск новых направле-

расширения сети цифра до-

проекта

крайне

важна,

ний развития, но это также

росла до 70%. Второе — мы

потому что без этого ты

и специфика моей должно-

в два раза хотели увеличить

не можешь до конца оце-

сти, потому что в области

количество активных клиен-

нить его эффект. Кон-

корпоративного

развития

тов. Третье — планировали

троль времени проекта

лежит определение страте-

в три раза увеличить доход.

и получение желаемого

гических векторов по раз-

результата очень важны.

витию организации. Это на-

Кризис, как и инновации,

Если ты за запланиро-

кладывает свой отпечаток

открывает новые возможно-

ванный промежуток вре-

на мою работу.

сти. То, что пять лет назад

Вы доводите

— У меня в практики

Эксклюзивное интервью для

такого

не

было,

мени не добился нужного результата, значит нужно

ведь

максимально

бизнесу

охватить

казалось большой инноваВнедренные

нами

ин-

цией, теперь уже восприни-

исправлять ошибки и все

новации опережали теку-

мается как будни. Если воз-

равно идти к нему.

щую ситуацию по некото-

вращаться назад, то я даже

январь 2015

3 (319)/2015

Потом

Эксклюзивное интервью для

системой.

начали

ми сроками ее исполнения.

жалели о запущенных инно-

сужать горизонт до уровня

Как правило, пожиратели

вациях. Сейчас актуально

50, 20 лет. И в итоге сдела-

времени сами не выжива-

развивать в бизнесе интер-

ли прогноз на ближайшие

ют в такой системе. Или

нет-направления, например,

пять лет. И тогда все стало

им надо меняться, или ухо-

присутствие в социальных

очень реалистичным с точ-

дить — одно из двух.

сетях. Нам даже не хватает

ки зрения изменений. Эта

времени, чтобы внедрить

технология

все запланированные ин-

работает. Составляя фор-

новации. Изменения тре-

сайт-сессию, мы смотрели

споткнулась раз,

буют большого количества

на сто лет вперед: анали-

два...» Какие действия

времени на сам процесс.

зировали, что может проис-

сотрудников могут вас

Наше желание опережает

ходить в банковской сфере

заставить отдалить их

нашу скорость движения.

с потребителем банковских

от себя и от участия в

Мы обозначаем стратегии

услуг. Мы также смотрели

принятии решений?

для себя. Мы посмотрели

мировой бренд: что в обла-

на пять лет вперед и нари-

сти финансов происходит в

совали стратегию, чтобы

мировом тренде.

эффективно

«Лошадь

— В первую очередь это Если

сотрудник не демонстри-

надо двигаться. Несмотря

рует эффективный резуль-

опять же на все те рыноч-

Как вы

тат на каком-то промежут-

ные ситуации, которые мы

защищаетесь от

ке времени, то нужно его

сейчас имеем.

сотрудников, которые

отстранять. Если он не хо-

«пожирают» ваше время

чет принимать эту систе-

ненужными вопросами?

му или не приживается в

денется, финансовый ры-

ней — не стоит тратить на — Только за счет более

жайшие 50 лет существо-

четкой формализации по-

вать однозначно. Составляя

становки задач, фиксации

стратегию, мы шли по пути

срока достижения и оценки

Закон Паркинсона

форсайт-сессии — «Опреде-

результата по принципам

гласит, что есть предел

ление картинки будущего».

такой открытой обратной

количеству членов

Мы сделали форсайт бан-

связи.

управленческой

ковской системы: что будет

фективно работает. И это

команды. А ваш опыт

происходить в этой обла-

очень простой инструмент

что говорит?

сти. Собрали всю информа-

— конструктивная обратная

цию и посмотрели, что было

связь, когда менеджер ста-

— Надо понимать, ка-

100 лет назад с банковской

вит четкую задачу с четки-

кой уровень и какие за-

Это

всегда

эф-

него время. Эксклюзивное интервью для

нок тоже, банки будут в бли-

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

результативность.

понимать, что было и куда

Потребитель никуда не

Эксклюзивное интервью для

и не вспомню, чтобы мы со-

Сейчас или никогда

Эксклюзивное интервью для

Сейчас или никогда

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

дачи решаются. Если это

тысяч человек и до беско-

вариантов,

уровень большой бизнес-

нечности.

группы сам выбирает ре-

организации, то из моего

шение.

опыта это не более 11-12

Бесконечные

человек высшего уровня.

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Информация — это

совещания или «Юлий

все! Без какой такой

ды — от 3 до 5 топов до-

Цезарь решил» — каков

информации вы не

статочно для управленче-

ваш метод в принятии

принимаете решений

ского

решений?

и не начинаете новые

Внутри

каждой

решения.

коман-

Дальше

проекты («игрушки»)?

опять возникает уровень

руководитель

чуть повыше — это третий

—

Здесь

однозначно

уровень. Для нас это топ-

должна быть комбинация.

мидл и лайн. Это верхний

В моей практике это всегда

ключевым

уровень управления, а так-

проведение конструктив-

нечный эффект — важно,

же уровень среднего и ли-

ных встреч и обсуждений

какой результат от этой

нейного менеджмента. На

различного

направления

«игрушки», нового проек-

уровне линейного менед-

движения. И потом я уже

та, можно получить, как

жмента это уже от пяти до

как человек, принимающий

это улучшит или упростит,

восьми руководителей. То

решение, должен принять

сократит время для реали-

есть получается такая не-

его. Этого избежать не-

зации проекта.

пропорциональная

пира-

возможно. Даже составляя

мида. Она раскладываю-

рабочие группы для реше-

щаяся — верхний уровень

ния проблемы, мы всегда

директор департамента

на 11-12 человек, они от-

определяем одного чело-

корпоративного развития

вечают за стратегическое

века, который потом, в ко-

и управления персоналом

развитие бизнеса. Затем

нечном итоге, как участник

идут 3-5 топов, которые

этой группы должен ска-

уже решают узкие задачи.

зать и утвердить реше-

«Уральского банка реконструкции и развития» (УБРиР).

И внутри реализации этих

ние, потому что группа все

задач есть лайн уровень,

равно никогда не придет к

Беседовала

который

подразумевает

единому мнению — каждый

Наталья Матюшина.

от 5 до 8 руководителей.

будет тянуть одеяло на

Это раскладка по крупной

себя. Когда в ходе обсуж-

компании со штатом от 3

дения возникает несколько

— Как правило, самым является

ко-

* Юрий Воронин,

Журнал

, январь 2015 г.

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

Принцип «ЧЕТЫРЕХ ГЛАЗ» — СУТЬ ЗАПАДНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ?

Эксклюзивное интервью для

Что такое вовлеченность персонала? Это восприятие сотрудником бизнеса готовность работать с максимальной отдачей. Вовлеченность складывается из множества факторов. Поэтому в анкетах, с помощью которых можно ее оценить, зачастую бывает так много вопросов и блоков. Чем выше уровень вовлеченности, тем выше бизнес-показатели компании, и тем успешнее предприятие. Это правило работает и в обратную сторону: вольны, лучше и продуктивнее работают. Я думаю, с этим трудно не согласиться. Соответственно, вполне логично ожидать, что в компании, где оценки низкие, люди будут работать плохо. Там, где эффективность низка, много разных проблем. Большую роль в обеспечении необходимой эффективности работы играет корпоративная культура. Первое, что январь 2015

Ольга Мазурова, директор по персоналу компании REHAU (регион Евразия)

Эксклюзивное интервью для

в успешной компании сотрудники до-

Кол л е к т и в н а я

Эксклюзивное интервью для

компании как своего собственного дела и

Коллективная безответственность

Эксклюзивное интервью для

бе зот ветст вен ност ь

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Коллективная безответственность

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

она предполагает, это на-

просто совершают опре-

тивность работы. Каждый

личие ценностей, опреде-

деленные действия, а где

член команды должен не

ленного набора слов, по

начинается их работа и

только четко знать свою

которому, как по резюме

чем она закончится, они

должностную инструкцию,

любого кандидата, можно

не знают. В качестве про-

но и все цели и процессы

понять, куда компания на-

стого примера — ситуация

проекта.

правляется и какие у нее

на ресепшен. Секретаря

приоритеты. То есть эти

просят заказать пропуск,

ценности задают приори-

он делает это, но человек

доверять

теты компании. А когда их

не приходит. Что должен

водителям и иметь воз-

разделяют собственники и

сделать секретарь в такой

можность рассказывать о

руководители, они выстра-

ситуации? Не только убе-

своих ошибках, чтобы по-

ивают управление таким

диться, что человек вне-

том исправлять их и вно-

образом, что коллектив де-

сен в списки на проходной,

сить какие-то изменения

лает всё, чтобы обеспечить

но и понять, чем должна

в дальнейшую работу. В

рост бизнес-показателей,

закончиться цепочка его

компании, где нет культу-

гарантировать инновацион-

действий: не звонком по

ры прямой коммуникации,

ность предприятия.

определенному номеру те-

это

лефона, а прибытием гостя

ветственно, ошибки будут

в офис. Таким образом, се-

скрывать, прятать и не на-

культуры:

кретарь должен понимать

ходить их решения.

кадровая политика и прин-

свою зону ответственности

ципы руководства. Осно-

и цель.

Еще две важных части

Эксклюзивное интервью для

корпоративной

Эксклюзивное интервью для

должны

своим

руко-

невозможно.

Соот-

Если говорить о старта-

вополагающим принципом работы руководителей яв-

Сотрудники

пе, то можно добавить еще Обычно менеджеры по

один фактор. Для проекта

от-

продажам работают по це-

нужно сразу правильно по-

ношение к ошибкам со-

левому соглашению, где

добрать людей и распре-

трудников.

людям

отмечены все показатели,

делить задачи. Поэтому в

свойственно ошибаться, и

которых они должны до-

этом случае очень важен

большинство готово нести

стичь за год. Таким обра-

именно этап формирова-

наказание за ошибки.

зом, менеджер знает свою

ния команды, ее сплоче-

глобальную цель, она ста-

ние.

ляется

понимающее Всем

Почему они возникают?

новится

его

путеводной

Например, люди не пони-

звездой,

мают цели своей работы,

вести его в течение всего

жменте на старте проекта

они не могут ответить на

этого отчетного периода.

принято

вопрос, зачем выполняют

Это тоже один из момен-

off-мероприятие,

ту или иную функцию. Они

тов, повышающих эффек-

топ-менеджеры

которая

будет

западном

менед-

проводить

kickкогда

озвучиянварь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

вают цели, а сотрудники

циал для улучшения суще-

предлагают функцию от-

знакомятся друг с другом и

ствующей системы.

слеживания передвижения

понимают распределение ролей, ответственности и

сотрудников Когда инициатива транс-

помощью

мобильного телефона. В

коммуникации.

лируется

сотрудникам,

соответствии с законода-

Это

для

успешно-

они ощущают поддержку

тельством система пред-

го стартапа. Важную роль

со стороны высшего руко-

полагает информирование

играют также ресурсы: ког-

водства, и это многократ-

сотрудника о том, что кон-

да у людей их нет, очень

но повышает эффектив-

троль введен, и работода-

сложно, почти невозможно

ность их работы. Один из

тель может проверять ме-

работать.

принципов

менеджмента

стонахождение SIM-карты

изменений

заключается

база

Существует еще один

в служебном телефоне.

в поддержке всех ключеДумать, что при хоро-

в западных компаниях —

конкретному проекту. Для

шем отношении к людям,

принцип «четырех глаз».

того чтобы его реализо-

соблюдении законодатель-

Смысл этого инструмента

вать с максимальной от-

ства, своевременных вы-

заключается в том, что ни

дачей, все эти персоны

платах и введении высоких

один процесс не должен

должны быть идентифици-

зарплат, социальных бону-

зависеть лишь от одного

рованы. Роль менеджеров,

сов, а также обеспечении

человека.

конечно, невозможно не-

сотрудников спецодеждой

дооценивать, они должны

и питанием они непремен-

Система должна быть

быть примером во всем.

но повысят планку своих

выстроена исходя из того,

Поэтому крайне важно гра-

требований, — это ошиб-

что люди могут ошибать-

мотное руководство и сла-

ка. Но такой подход ведет

ся и ошибаются. Поэто-

женная работа команды на

к тому, что люди становят-

му необходимо несколько

всех этапах и во всех зве-

ся лояльными и работают

степеней контроля. Мини-

ньях.

в компании долго и доста-

мальный вариант — как раз так называемые «четыре

точно эффективно. Можно

ли

применять

* Ольга Мазурова,

глаза». При этом подходе

коллективную ответствен-

важные процессы прове-

ность к таким категориям,

директор по персоналу

ряют два человека. Зада-

как удаленные работники?

компании REHAU (регион

ча ответственных при этом

Вполне. Сейчас на рынке

Евразия)

не быть виноватыми и не

существуют самые разные

искать таковых, а коорди-

системы контроля фрилан-

нировать, интегрировать,

серов. Например, телеком-

находить ресурсы и потен-

муникационные операторы

январь 2015

Журнал

Эксклюзивное интервью для

вых персон, причастных к

Эксклюзивное интервью для

обязательный

принцип,

Эксклюзивное интервью для

способов

Коллективная безответственность

Эксклюзивное интервью для

, январь 2015 г. 25

именинники

Артур Фишер

Диего Делла

(31.12.1919)

Валле (30.12.1953)

Артур немецкий

Фишер,

Диего Делла Вал-

изобре-

ле,

Президент

д е к а б ря

татель, предприни-

главный

исполни-

матель, основатель

тельный

директор

своей

производ-

итальянской компа-

ственной компании,

нии ”Tod”s”, начал

свой бизнес начал с разного рода изо-

свой обувной семейный бизнес, после того

бретений в различных областях производ-

как отказался от изучения юриспруден-

ства, он получил почти 1136 патентов, из

ции в Болонском университете. К этому

них самыми успешными изобретениями

времени он уже достаточно знал о марке-

были: в 1948 году — это электрическая

тинге и к тому же для раскрутки компании

синхронная вспышка для фотоаппарата , в

он привлек хорошо известных лиц, таких

1958 году — S-дюбель из полиамида, ко-

как, Лука ди Монтеземоло, президент

торый предназначался для фиксации сло-

компании “Ferrari” сделал товаром брен-

манных костей, в 1964 году — пластмассо-

да - мокасины “Tod”s”, Джанни Аньелли,

вый развивающий конструктор для детей

главный акционер и исполнительный ди-

“fischertechnik” . Фишер в 1948 году ос-

ректор “FIAT”, создал мощную рекламу и

новал свою производственную компанию,

увеличил продажу обуви “Tod”s”, тем, что

которая помимо всего прочего, занимает-

на футбольных матчах с участием клуба

ся выпуском компостируемых и съедобных

“Ювентус”, когда трансляция матча ве-

детских игрушек, маленьких цветных чип-

лась по телевидению, на нем была обувь

сов, основанных на использовании только

этой фирмы. Сейчас Диего вместе со сво-

натуральных красителей и картофельного

им братом Андреа управляет компанией

и кукурузного крахмала, выпускаемых под

“Tod”s”. Помимо обуви, Валле в 1980 году

брендом “fischer TiP”. В 1980 году Артур

создал ассортимент высококачественной

Фишер передал компанию своему сыну.

повседневной одежды на все случаи жиз-

Артур имеет в области технической нау-

ни: для посещения стадионов, для офис-

ки в Германии престижную награду “The

ных работников, для городского населения

Werner von Siemens Ring” . Его фонд “Artur

и сельской местности. Валле не ограни-

Fischer Erfinderpreis”, основанный в 2002

чивается своей деятельностью в “Tod”s”,

году занимается продвижением науки, ис-

он также входит в совет директоров таких

следований и образования. Артур Фишер

компаний, как “Ferrari”, “Maserati», “Banca

родился в Шварцвальде, Германия 31 де-

Nazionale del Lavoro” и “LVMH”. В 2002 году

кабря 191года. Фишер считается одним из

Валле купил тосканский футбольный клуб

самых успешных изобретателей во всем

“Фиорентина”. Диего Делла Валле родил-

мире — отцом пластикового дюбеля, со-

ся в Сант”Эльпидио-а-Маре, Италия 30 де-

вершившего в крепежной тенхике — тех-

кабря 1953 года.

ническую революцию.

Материал подготовила Абол Римма

Эксклюзивное интервью для

Безбарьерная среда

говорит Путин, не только в тюрьмах, городах, но и внутри компаний?

Эксклюзивное интервью для

— Согласно определению, принятому у госслужащих (Источник: МДС 30-2.2008/ «Рекомендации по модернизации транспортной системы городов»), «Безбарьерная среда — обустроенная городская среда жизнедеятельности для маломобильных граждан в условиях проживания, трудоустройства, при пешеходных передвижениях и на транспорте, различ-

могут существовать подобные сложности, особенно на предприятиях, которые привлекают на работу инвалидов, и все же в литературе и на специализированных конференциях все чаще звучат вопросы создания в организациях «среды полноценной жизни и работы» как для подразделений, так и для отдельных сотрудников: работа с коммуникативными и другими барьерами в организации, повыянварь 2015

Алексей Аверьянов, директор по персоналу ООО «Статус-групп»

Эксклюзивное интервью для

живания...». В компаниях, конечно же,

Бе зба рьерн а я

Эксклюзивное интервью для

А есть ли БАРЬЕРЫ, о которых

ных формах культурно-бытового обслу-

Безбарьерная среда

Эксклюзивное интервью для

сре д а

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Безбарьерная среда

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

шение лояльности и вовле-

4) отсутствие грамотной

ченности сотрудников, сни-

коммуникации со смежни-

ственной

жение конфликтности и т.п.

ками, контрагентами, кли-

Сокрытие информации и

Это направление настолько

ентами;

закрытость как способ за-

важно, что огромное коли-

Эксклюзивное интервью для

щитить

уникальности.

свою

5) также выделяют как

шей стране и за рубежом

отдельный вид барьеры,

зоны

тратят огромные человече-

связанные с отсутствием

организации.

ские, временные и матери-

обратной связи от заказчи-

альные ресурсы на совер-

ков или руководства ком-

шенствование процессов,

пании, подразделения.

властные

позицию,

полномочия

ответственности

На уровне руководства барьеры

создаются

по

направленных на развитие

инерции (постоянно само-

внутренних коммуникаций,

воспроизводится

Как они созданы

вовлеченности и адаптации сотрудников.

иерар-

хическая дивизиональная

— искусственно или

система). Цель — четко

стихийно?

разграничить зоны ответственности и сделать си-

Что это за

— По данным института

— Чаще барьеры создают-

стему максимально управ-

ся стихийно, даже не всегда

ляемой и зависимой от

у руководителей или сотруд-

руководства.

ников приходит осознание

Гэллапа, существует бо-

наличия

лее 200 видов различных

барьеров в организации...

барьеров.

Хотя,

Однако

чаще

подобного

например,

вида моей

Их ломают сотрудники?

всего руководители и кон-

практике

сультанты

случаев искусственного соз-

— Без участия вовлечен-

ключевых типов барьеров:

дания подобных барьеров со

ности сотрудников в про-

стороны первого лица или

цесс изменений невозмож-

руководителей

компании.

но будет добиться успеха.

каций между подразделе-

Но зачастую это временная

Однако сложность заклю-

ниями;

мера, которая преследует

чается в том, что сотруд-

определенные цели.

ники зачастую не видят

выделяют

1) отсутствие коммуни-

Эксклюзивное интервью для

деления — защита соб-

чество предприятий в на-

барьеры?

Эксклюзивное интервью для

было

несколько

2) слабые коммуника-

существующих барьеров,

ции между должностными

а также не заинтересованы

уровнями;

Какова же их цель?

3) отсутствие управления знаниями;

в изменениях либо не имеют представления о том, как добиться поставленной

— На уровне подраз-

цели. Идеальным в данной

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

то, как правило, предпри-

работников будет казаться,

вовлечения

сотрудников

нимаются попытки внести

что причины неудач кроют-

в изменения, мотивация

изменения, иногда удач-

ся в чем-то другом. Про-

на достижение поставлен-

ные, но чаще всего изме-

должительное время такие

ных целей при регулярной

нения не принимаются, т.

барьеры будут негативно

поддержке консультантов

к.

влиять на работу, но не бу-

и первых лиц компании.

ников

опре-

дет предпринято никаких

Именно на этом простом

деленный уклад работы.

действий к тому, чтобы

принципе построена про-

Именно поэтому необхо-

что-то изменить в этом на-

грамма COBRA (крушение

дима помощь консультан-

правлении.

организационных

барье-

тов в разработке мер по

ров), которая уже более

нейтрализации барьеров

15 лет применяется в сег-

и поддержка первого лица

«Сумитомо» —

менте

и других руководителей в

еще 25 лет назад в

вом секторе и крупных IT-

реализации

разработан-

офисе типа openspace в

компаниях.

ных правил и принятых

Москве их генеральный

мер.

директор встал из-

FMCG,

финансо-

большинство

сотруд-

устраивает

и подошел ко мне в

Как воспринимают и изучают эти барьеры новобранцы? — Чаще всего новые сотрудники

воспринима-

Невидимые

нарукавниках… Но ведь

барьеры — они ведь

там и барьеры выше,

тоже существуют, и

чем в российских

они более важны, чем

фирмах.

формальные.

ют подобные барьеры как

— Действительно, су— Да. Невидимые барье-

ществует такая точка зре-

и ее корпоративной куль-

ры несут в себе примерно

ния, но я бы не был столь

туры,

изучить

такую же опасность, как

категоричен.

ее и адаптироваться, за-

айсберг в открытом море.

я не могу не согласить-

частую воспроизводя по-

Подобные барьеры могут

ся с выводами, которые

ведение «стариков». Если

способствовать значитель-

сделал в своем иссле-

новый сотрудник обладает

ному снижению эффектив-

довании Паулюс (Paulus,

полномочиями по измене-

ности и качества работы,

1988). Но применимо к

нию бизнес-процессов и

приводить к неудачам и

организационной

может повлиять на сниже-

ошибкам сотрудников, вы-

совершенно точно мож-

ние негативных послед-

сокой текучести специали-

но сказать, что огромное

ствий барьеров какого-ли-

стов и конфликтам с кли-

значение имеет корпора-

бо определенного типа,

ентами, но большинству

тивная культура и прави-

стараясь

январь 2015

Например,

среде

Эксклюзивное интервью для

особенности организации

Эксклюзивное интервью для

за обычного стола

Эксклюзивное интервью для

ситуации является процесс

Безбарьерная среда

Эксклюзивное интервью для

Безбарьерная среда

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

ла поведения, принятые

продуктивно, более мо-

яние

в организации. В разных

тивированы,

лояльны,

моей практике был слу-

компаниях барьеры, от-

демонстрируют

высокую

чай, когда отсутствие об-

носящиеся

подобным

эффективность в работе,

ратной связи от руково-

видам, могут проявляться

что в свою очередь спо-

дителя компании (один из

совершенно по-разному,

собствует стремительно-

распространенных барье-

зачастую сильно отлича-

му развитию бизнеса и

ров) оказывало заметное

ясь друг от друга. Мой

увеличению его прибыль-

влияние на демотивацию

многолетний опыт рабо-

ности. При этом любая

сотрудников и снижение

ты в ведущих российских

организация имеет свои

качества работы, а также

и зарубежных компаниях

внутренние правила, про-

другие негативные эффек-

только подтверждает ска-

цедуры и практики, кото-

ты. В течение длительного

занное выше: организа-

рые

чтобы

времени во время еже-

ционные барьеры имеют

работа в компании была

квартальной оценки ло-

индивидуальные особен-

более

унифицирована,

яльности в организации

ности проявления в раз-

стандартизирована и вы-

сотрудники HR наблюда-

личных структурах, и за-

полнялась

эффективно.

ли низкий показатель ло-

частую наиболее сильное

Однако

существующие

яльности сотрудников и

влияние оказывает корпо-

барьеры

могут

мешать

понимали причину, но не

ративная культура и стиль

сотрудникам

выполнять

принимали никаких мер,

взаимодействия

работу качественно, вы-

что приводило к высокой

ступать дополнительными

текучести среди специ-

демотиваторами и вызы-

алистов компании. Новый

вать разочарование.

директор по персоналу,

сотруд-

ников в компании.

существуют,

Вовлеченность,

организации.

проанализировав

как цель компании,

Для того чтобы выявить

ситуа-

цию с лояльностью, по-

и барьеры — как

существующие

сочетаются они в

и определить степень их

сессий с первым лицом

реальности, а не в

влияния на вовлеченность

компании смог в незначи-

теории?

и лояльность сотрудников,

тельные сроки исправить

организации

проводят

указанный выше барьер,

специальные опросники,

что впоследствии приве-

уро-

интервью и мотивацион-

ло к повышению уровня

со-

ные сессии. Если данные

лояльности

трудников связано с тем,

мероприятия

проведены

и, самое главное, к замет-

что сотрудники с высо-

грамотно, то достаточно

ному снижению текучести

ким

легко можно определить

и повышению качества ра-

типы барьеров и их вли-

боты.

— Стремление руководителей вень

ности

повысить

вовлеченности

уровнем

вовлечен-

работают

более

барьеры

средством

коучинговых

сотрудников

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

успешным опытом работы

будут большие изменения

вы знаете, где барьеры

в «безбарьерных» органи-

в области внутренних ком-

внутреннего плана

зациях;

муникаций (в том числе

минимальны?

ценностное — необходимость управ-

— Я отвечу так: в тех

ления знаниями.

управление)

и применении принципов Talent management, и это, безусловно, отразится на

дется работа в данном на-

развитии системности в

«Сверхбарьерные»

управлении

корпоратив-

которыми я сотрудничаю,

компании — от чего

ной культурой в организа-

могу выделить: «Яндекс»,

зависит этот выбор:

циях. Будет расти количе-

Ingate, «Кнопка», Финан-

личность СЕО, вид

ство уникальных компаний

совая группа ЛАЙФ, Coca-

бизнеса?

с дифференцированными

Cola HBC Russia, ООО «Зо-

подходами к корпоратив— Прежде всего, это

ной культуре, например,

В этих компаниях прово-

крупные процессные орга-

компании типа «Живой ор-

дится огромная работа в

низации с отлаженным ре-

ганизации», т. е. управляе-

заданном направлении, и,

гламентом действий всех

мые посредством системы

безусловно,

подразделений (как при-

регулируемого хаоса, и пр.

есть

значи-

тельные успехи.

мер — РЖД). Как правило, если это не личное предпочтение собственника или

Ради чего

генерального

директора,

Многие крупные компании имеют

компании снижают

наличие барьеров обуслов-

два лица: одно для

уровень «барьерности»?

лено спецификой бизнес-

внешнего потребления,

процессов и масштабами

а второе для

компании.

внутреннего. И порой

— Основные причины: — необходимость максимально быстрой реакции

Какими будут

— Описываемая ситуа-

на изменения в условиях

компании будущего в

ция больше похожа на ситу-

конкуренции;

этот плане?

ацию, которая была на рынке труда лет 5 тому назад.

— успешная проектная

— Наблюдая за теми

Сегодня большинство ком-

деятельность (разработка

трендами, которые послед-

паний стремится к тому,

инновационных решений);

ние несколько лет проявля-

чтобы не было сильных

ются в HR, хочется верить,

противоречий,

что в ближайшие 5-10 лет

пересечение деятельности

— приход менеджеров с январь 2015

отсюда

Эксклюзивное интервью для

они противоположные.

Эксклюзивное интервью для

лотая мануфактура» и др.

Эксклюзивное интервью для

компаниях, в которых веправлении. Из компаний, с

Безбарьерная среда

Какие компании

Эксклюзивное интервью для

Безбарьерная среда

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Какие барьеры

HR, PR, SMM-специалистов.

* Алексей Леонидович

вы бы рекомендовали

Аверьянов,

чаще PR-специалисты (не

компаниям снимать

директор по персоналу

говоря о специалистах по

уже сегодня как

ООО «Статус-групп».

внутренним коммуникаци-

анахронизмы?

Финансовая Группа

Например,

сегодня

все

«ЛАЙФ» с 2009 по 2013 г.

ям) входят в структуру HRдепартамента,

хотя

еще

—

от

Директор по персоналу

деятельности

(КБ «Пробизнесбанк» и

зависимости

несколько лет назад о та-

специфики

кой тенденции мало кто

компании

мог предполагать. Также

каких-то барьеров доро-

компаний ООО «Статус-

надо учитывать тенденцию

же отказаться, чем сохра-

групп» c 2013 по н/вр.

последних лет — сильное

нить). Принцип работы с

директор по персоналу.

увлечение

барьерами

до 2009 года занимал

компаний

по-

(возможно,

от

максимально

КБ «Пойдём!») Группа

строением HR-бренда, где

прост — начинать работу

руководящие должности

обязательным

условием

надо с тех барьеров, ней-

в HR в компаниях: ИНВА-

оценки является внутрен-

трализация которых прине-

КОРП ФАРМА, Coca -Cola

няя и внешняя лояльность.

сет максимальную пользу

HBC Eurasia, Bacardi-

Так что можно смело го-

при небольших затратах. В

Martini Group, Diageo,

ворить о том, что именно

данном случае рекоменду-

«Русский Стандарт».

крупные компании стали

ется использовать каузаль-

Преподает в Московском

носителями изменений в

ный анализ (структурно-

государственном город-

данном направлении, и в

функциональный), который

ском университете при

этот процесс ежегодно во-

помогает быстро оценить

правительстве Москвы.

влекается все больше и

ситуацию и принять верное

больше участников.

решение.

Беседовала Екатерина Кахраман

Журнал

Эксклюзивное интервью для

январь 2015 г.

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

Инициируйте создание неформальных групп в компании

коммуникации

Эксклюзивное интервью для

к о м м у н и к а ц и и

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Касты в Индии и «касты» внутри компании — что общего и отличного вы бы отметили в них?

Эксклюзивное интервью для

— Касты в Индии — это исторически сложившееся разделение общества на сословия. Такая система устанавливает индусам четкие правила жизни и поведения, обеспечивает поддержку собратьев в весьма непростых жизненных условиях. «Касты» внутри компании также могут служить этим целям, но здесь мы имеем дело с куда более динамичным явлением. В компаниях и распадаться довольно часто, в Индии же люди продолжают жить согласно сложившемуся за века укладу, несмотря на то, что официально касты упразднены.

январь 2015

Яна Алферова, Digital Design

Эксклюзивное интервью для

такие объединения могут образовываться

Эксклюзивное интервью для

коммуникации

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Доводилось ли вам

Эксклюзивное интервью для

Какова их цель?

замечать невидимые

Эксклюзивное интервью для

помогают

адаптироваться

барьеры между

нала-

— Цели различны — все

дить взаимодействие как

сотрудниками внутри

зависит от мотивов соз-

с руководителями, так и

компаний? Что это за

дания группы. Это может

с коллегами. Также отдел

барьеры?

быть просто защита сво-

занимается профилакти-

ей общности от внешнего

кой моббинг-процессов.

— За годы своей работы

влияния, а может — до-

я неоднократно встреча-

ступ к уникальным ресур-

лась с таким явлением. Эти

сам компании и получение

барьеры возникают, ког-

рычагов власти.

НЕВИДИМЫЕ барьеры — они ведь

да сотрудники объединя-

тоже существуют и

ются в группы. Как только

они более важны, чем формальные?

Их ломают

такая группа определила

сотрудники?

свои границы и установила некие правила — барьер

— Я бы сказала, что

сформирован. Проявляется

— Я бы выразилась

такие

барьеры

труднее

он в затруднении коммуни-

иначе:

можно

преодолеваются. А значи-

кации с этой группой.

преодолеть, распознавая

мость — это частный во-

мотивы их установления

прос, он рассматривается

и раскрывая свои мотивы,

индивидуально.

можно выстроить взаи-

критерий

искусственно или

мовыгодное сотрудниче-

степени соответствия или

стихийно?

ство.

противоречия барьера ин-

Они созданы

барьеры

Главный

заключается в

тересам компании. — Барьеры могут соз-

Как воспринимают

даваться как искусственно, так и стихийно — в за-

и изучают эти барьеры

висимости от ситуации. В

новобранцы?

Сумитомо — еще 25 лет назад в офисе типа

компаниях, где внутрен-

модействия,

openspace в Москве их

ние процессы строго ре-

— Им, конечно, непро-

гламентированы, барьеры

сто, и здесь существен-

генеральный директор

могут быть заложены са-

ную роль играют сотруд-

встал из-за обычного

мим руководством: рабо-

ники

стола и подошел ко

чий процесс сотрудников

раскрывают перед новы-

мне в нарукавниках....

выстроен так, чтобы обра-

ми сотрудниками основ-

но ведь там барьеры

щение к ним происходило

ные карты формального

выше, чем в

в определенном порядке.

российских фирмах?

HR.

Специалисты

неформального

взаи-

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

коммуникации

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

внешняя открытость японского

Эксклюзивное интервью для

Пусть вас не обманывает

менеджмента январь 2015

Эксклюзивное интервью для

коммуникации

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Вовлеченность

— Я не вижу смысла де-

Ради чего

лить барьеры по географи-

(как цель компании) и

компании снижают

ческому

барьеры, «касты» —

уровень «барьерности и

и проистеканию бизнеса.

как сочетаются они

кастомизации»?

Многие российские компа-

в реальности, а не в

нии кардинально отлича-

теории?

происхождению

— Цели снижения уров-

ются друг от друга: напри-

ня этих показателей — вы-

мер, кто-то максимально

— В реальности у каж-

работка креативных реше-

приближен к американской

дого сотрудника есть воз-

ний и кооперация. Чаще

системе, кто-то — к япон-

можность быть вовлечен-

всего к такому приему при-

скому типу с практически

ным в жизнь компании.

бегают в ситуациях, когда

пожизненным наймом.

Барьеры

по-

традиционная модель вза-

мехой, если руководство

имодействия не может дать

Пусть вас не обманы-

грамотно ими управляет

необходимого результата.

вает внешняя открытость

и доносит до каждого со-

японского

трудника те цели, к кото-

менеджмента:

не

станут

компания

Сверхбарьерные

openspace, расположение

рым

стремит-

столов относительно друг

ся. При этом прекрасным

компании — от чего

друга — все это не пока-

способом мотивации ста-

зависит этот выбор:

затель отсутствия нефор-

новится публичная оценка

личность СЕО, вид

мальных барьеров, а воз-

вклада каждого сотруд-

бизнеса?

можность контролировать

ника в достижение этой

подчиненных, корректиро-

цели.

— Не обязательно. К

вать их работу в режиме

примеру, это могут быть

реального времени. При

государственные структу-

этом граница между под-

Какие компании

чиненным и руководителем

вы знаете, где барьеры

информацией,

никогда не будет нарушена

и кастомизация

должна

на неформальном уровне,

внутреннего плана

различными уровнями без-

несмотря на «нарукавни-

минимальны?

опасности.

ры

конфиденциальной быть

которая защищена

Эксклюзивное интервью для

ки». Таков их менталитет.

— К таким компаниям Во главе системы функ-

я могу причислить START

Какими будут

UP в период, когда их чис-

компании будущего в

тивной жизни стоят ру-

ленность

этом плане?

ководители

компании,

они объединены едиными

миссии и ценности, кото-

«грандиозными» целями и

рые ими транслируются.

задачами.

ционирования

корпора-

минимальна

— Все зависит от множества факторов: специфи

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

коммуникации

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

это может быть просто защита своей общности от внешних влияний, а может, доступ к уникальным ресурсам компании и получению рычагов власти

Эксклюзивное интервью для

коммуникации

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

ки и целей бизнеса, геогра-

Эксклюзивное интервью для

Какие барьеры

фической разветвленности,

вы бы рекомендовали

процессов, и тут большую

стадии развития, личност-

компаниям снимать

роль играют хорошо вы-

ных особенностей руково-

уже сегодня как

строенные управленческие

дителя компании. Я убеж-

анахронизмы?

процессы.

дена, что, как и сейчас, компании будущего будут

— На мой взгляд, сни-

разнообразными и не по-

жение излишней внутриор-

В чем сложность

хожими друг на друга, даже

ганизационной бюрократии

замены «актеров» при

если они расположены в

будет способствовать раз-

необходимости?

одном

витию компании.

сегменте

рынка.

Если рассматривать это в

— В их уникальном ис-

условиях меняющейся экономической ситуации, то

полнении

Акционеры и

внутри социума и в том влиянии, которое они ока-

мальных барьеров.

создают кастомизацию

зывают на свое окружение.

сознательно для лучшей управляемости

имеют два лица: Эксклюзивное интервью для

ролей

топ-менеджмент

компании?

крупные компании

Эксклюзивное интервью для

своих

я ожидаю смещения фор-

Многие

вратить стихийность этих

замена «актеров» не — Да, такой инструмент

одно для внешнего

используется руководите-

потребления, а второе

лями довольно часто.

для внутреннего. И они порой противоположные. — Да, и здесь нет про-

Есть компании где проблема. Что это за системы? — Замена никогда не

Как же сочетается

бывает 100%-но безболез-

политика кастомизации

ненной, в особенности, ког-

и иерархии с желанием

да речь идет об «актерах».

вовлечь персонал

тиворечий, если, к приме-

в дела фирмы

ру, эти лица решают раз-

через безбарьерное

политике управления

личные задачи. Внешнее

общение и снижение

компанией в скором

нацелено на установление

кастомизации?

будущем (сложность

Ваши советы по

с учетом общего

доверительных отношений с заказчиками и взаимо-

— Секрет в том, чтобы

действие с государствен-

сделать барьеры гибкими

ными структурами, вну-

и управляемыми. Взаимо-

треннее — на организацию

действие бывает необхо-

работы сотрудников.

димо, но важно предот-

стремления сотрудников к свободе во всем)? — Необходимо самим инициировать

моде-

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

Некоторые Компани имеют два лица: Одно для внешнего

коммуникации

Эксклюзивное интервью для

потребления, другое для Эксклюзивное интервью для

внутреннего

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

коммуникации

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

учеба по программе mba.

процессов: внедрение

группы, поскольку в боль-

Автор множества статей

мобильных решений,

шинстве своем сотрудники

по стабилизации персо-

систем электронного до-

хотят быть причастными к

нала и профилактике

кументооборота, корпо-

управляемой системе, со-

моббинг-процессов.

ративных порталов,

храняя при этом свободу

Участник научных конфе-

инфраструктурных реше-

выбора.

ренций по управлению

ний, разработка ПО на

персоналом.

заказ. Главная цель на-

Более 12 лет успешно-

шей работы – повышение

директор по персоналу

го опыта работы в HR (в

эффективности деятель-

Digital Design.

крупных производствен-

ности заказчиков при по-

Справка о спикере:

ных компаниях).

мощи информационных

Образование: СПБГТИ

технологий.

(ТУ) — инженер-химик-

Справка о компании:

технолог (диплом c отли-

Digital Design — одна из

чием), СПБГУ

ведущих российских ИТ-

(Психолог) + аспиранту-

компаний — оказывает

ра (кафедра социальной

комплексные услуги по

психологии). Сейчас —

автоматизации бизнес-

лировать

неформальные

* Яна Алферова,

Беседовала Екатерина Кахраман. Журнал

, январь 2015 г.

Эксклюзивное интервью для

январь 2015

Повышение ответственности сотрудников

Эксклюзивное интервью для

Можно ли обезьяну научить осторожно обращаться с настоящей боевой гранатой? (В принципе.) — Это вопрос времени, затрат, целесообразности и поставленных це-

Эксклюзивное интервью для

лей. А в принципе, думаю, можно.

Сейчас в тренде тема ГЕЙМИФИКАЦИЯ в работе персонала, а вы предлагаете повышать ответственность. Одно другому не мешает? — Честно говоря, даже не понимаю, как ответственность может помешать январь 2015

Эксклюзивное интервью для

проект «ТАЛАНТЛИВЫЕ БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ» журнала уже в действии. представляет вам интервью с тренерами, которых отбирает группа экспертов. Сами тренинги проходят в два этапа: мастер-классы, посмотрев которые лично или на сайте (сервис только для подписчиков ), вы сможете решить для себя вопрос об участии в полном тренинге или заказать его у себя в компании.

г о в о ря т

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

Эксклюзивное интервью для

б и з н е с -т ре н е ры

3 (319)/2015

Марина Штепенко, бизнес-тренер

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

геймификации или наобо-

ников за достижение ре-

помощью которых можно

рот. Геймификация под-

зультата.

повысить ответственность

разумевает, что сотрудник

сотрудников,

сам на себя берет ответ-

при этом их инициатив-

ственность за достижение

Не скучно ли

ность. Обсудим, как в тех-

целей, причем с радостью

будет тем, у кого

нологию работы и биз-

и азартом. Не будем вда-

сверхответственность

нес-процессы

ваться

уже привита?

ответственность и разви-

философские

определения ответствен-

Эксклюзивное интервью для

ности,

Эксклюзивное интервью для

заложить

тие сотрудников.

остановимся

— Прививки ответствен-

только на ответственно-

ности и сверхответствен-

Итоги зависят от изна-

сти сотрудника какой-ли-

ности не предусмотрены

чальных ожиданий группы.

бо компании. От каждо-

— передозировки не бу-

А вот результатом тренин-

го сотрудника компании

дет. Будем обсуждать, как

га

ожидают

достижения

перенести ответственность

работы с сотрудниками,

определенных ему целей,

на всех сотрудников ком-

которые можно перенести

соответственно,

ожида-

пании, вот тут-то никому

в бизнес-процессы компа-

ется ответственность за

скучать не придется, по-

нии.

их достижение. В данном

скольку развитие других

контексте можно рассма-

людей — это тема для бес-

тривать геймификацию как

конечных обсуждений.

являются

технологии

Как вы потом закрепляете

метод достижения цели.

результаты тренинга? Как идет тренинг: Стоит ли на входе

этапы, итоги…

— Чтобы тренинг давал

как-то тестировать участников тренинга на

результат, — В ходе тренинга мы

уровень их природной

обсудим,

ответственности?

на

необходимо

сразу после его проведе-

чем

бази-

ния вносить коррективы в

руется

успешная

ком-

бизнес-процессы и техно-

пания,

определим

роль

логии работы компании.

биз-

Во всех остальных случаях

не стоит, поскольку это

несе, компании. Рассмо-

(«может, что-то со време-

не тренинг личностного

трим возможности оценки

нем пригодится», «сотруд-

роста. Основная задача

(«оцифровки») ответствен-

ники должны взять это на

тренинга — выработать с

ности, зоны ответственно-

вооружение»,

руководителями различ-

сти руководителей и со-

и полезно», «надо как-то

ные методы повышения

трудников и на основании

попробовать» и т. д.) ожи-

ответственности сотруд-

этого разберем методы, с

дать от тренинга положи-

— В данном тренинге

развивая

ответственности

«интересно

январь 2015

3 (319)/2015

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

январь 2015

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

тельного

долгосрочного

результата

бесполезно.

Эксклюзивное интервью для

вот участники группы были

* Марина Вячеславовна

Штепенко,

озадачены.

Потому, если мы работаем

бизнес-тренер.

с компанией, сначала идет

Начинала свою трудовую

разработка

Индивидуальная

технологий

деятельность учителем

и бизнес-процессов, по-

работа в этом

в школе, стала замести-

том внедрение, а уже по-

направлении когда и

телем директора. Затем

том оценка и закрепление.

кому показана?

работала директором

Закрепление

Эксклюзивное интервью для

магазина, супервайзером

происходит

в виде обратной связи и,

— В рамках данного тре-

в «М.Видео». В течение

если необходимо, в кор-

нинга, когда необходимо

7 лет была внутренним

ректировке работы. Ино-

повысить ответственность

бизнес-тренером и руко-

гда требуется проведение

сотрудников, я бы реко-

водителем отдела пер-

повторных тренингов или

мендовала

сонала в компании «Анна

новых.

ную работу руководителю

Потапова. Мебель».

компании,

нужно

Большой опыт работы

согласовать изменения в

внутренним тренером

работе с существующей

с внедрением бизнес-

бывали в вашей

корпоративной культурой,

процессов, технологий

практике при

миссией компании, целя-

работы. Разрабатывала

проведении тренингов

ми.

и проводила тренинги

Какие эксцессы

индивидуалькогда

с участниками или их

разной направленности

вопросами?

как для рядовых сотруд Коучинг?

дителей разных уровней

— На ум пришла одна ситуация, произошедшая, когда

мы

работали

позитивным

над

жизненным

ников, так и для руково-

— Коучинг! Мне нравится, использую, рекомен-

(в том числе выездные стратегические сессии).

дую.

настроем на тренинге по розничным продажам. Все Эксклюзивное интервью для

счастливы, верят в свой

Журнал

Ваши новые

успех, позитивная энергия

планы и идеи

на самом высоком уров-

тренингов?

, январь 2015 г.

не! И тут одна из участниц разрыдалась и покинула

— Эмоциональный ин-

тренинг. С рыдающей де-

теллект как основа лидер-

вушкой

ства. Над названием надо

позже

пообща-

лись, и все стало понято. А

еще подумать.

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

Наша цель — не «разбудить» лентяев, а поддержать добросовестных работников

Сергей Семин, бизнес-тренер

О чем ваш тренинг?

О том, какими трубами наполняется бассейн энергии и какими инструментами можно регулировать сечение этих труб. О том, что энергия — это не что-то эфемерное, философско-эзотерическое понятие, трудно поддающееся регулировке, а полноценный бизнес-ресурс,

такой же

структурированный и управляемый, как деньги или время. январь 2015

Эксклюзивное интервью для

— Тренинг об энергии человека и группы.

Эксклюзивное интервью для

и помочь не выгореть пахарям!

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

Эксклюзивное интервью для

б и з н е с -т ре н е ры г о в о ря т

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Как проходит

компании. Это дало руко-

емов регулировки энер-

тренинг: этапы, итоги?

водителям время одино-

гетичности

чества для концентрации

Только

— Я исхожу из того, что

на приоритетной задаче

разным областям знаний.

все участники — сложив-

или возможность восста-

Весь стресс-менеджмент

шиеся и психически здо-

новиться.

в концепции энерджи-ме-

ровые люди, а значит, уже

Эксклюзивное интервью для

обладают определенными ей энергией и работоспо-

уровня энергии, понима-

собностью.

ние различных составляю-

Эксклюзивное интервью для

измерения

Поэтому есть три основ-

Первый этап. Обмен. На этом этапе среди участни-

относятся

они

эмоциональному

уровню

энергии. Творчество и философия всегда включают и

щих энергетичности.

духовный, и интеллектуПрактика создания пер-

альный уровень. А физи-

сональной системы учета

ческий уровень — это не

и контроля работоспособ-

только медицина и спорт,

ности.

диетология и сексология,

ков происходит обмен на-

но и дыхательные практи-

способами

Здесь тренеру немнож-

влияния на уровень рабо-

ко придется побыть в роли

тоспособности персоны и

«гуру», так как многие мо-

группы.

менты будут для участни-

ять необъятное не стоит,

ков

новыми.

но рассмотреть различные

эмоциональ-

приемы из разных методов

На этом этапе тренер

абсолютно

Например,

исполняет роль модера-

ная тонус-шкала и форму-

тора. Ведь иногда просто

ла определения текущего

обсудить с удобным гра-

уровня энергетичности.

фиком общения — это уже большое дело. Так, напри-

Эксклюзивное интервью для

Второй этап. Изучение инструментов

ных этапа.

человека.

ненджмента относится к

навыками управления сво-

работанными

Эксклюзивное интервью для

ки… Конечно,

задачи

объ-

нам вполне по силам. В итоге у участников появится:

Третий этап. Непосред-

мер, в одной из компаний

ственное

наибольший эффект дала

емов воздействия на соб-

ляющих и механизма воз-

такая простая вещь, как

ственное состояние.

действия на уровень энер-

изучение

при-

назначение «часа тишины».

Понимание

состав-

гетичности. По каждому из Здесь проводится изме-

направлений на каждом из

минут

рение изменений, которые

четырех уровней (слоев)

каждого часа были объяв-

произошли на практике.

энергии.

лены запретными на

по-

Человечество нашло сот-

сещения и звонки внутри

ни методов и тысячи при-

Последние

2. Система

измерения январь 2015

3 (319)/2015

ны, так и команды в целом. Она позволит не только понимать, почему не

Эксклюзивное интервью для

Стоит ли на входе

времени. То есть сравни-

как-то тестировать

вать себя не с кем-то еще,

участников тренинга на

а себя сегодняшнего с со-

уровень их «природной

бой вчерашним.

работоспособности»?

хватает сил на конкрет-

Для решения конкрет— Действительно, люди

ной задачи важен не при-

ко именно не хватает сил.

от природы наделены раз-

родный, а текущий уровень

Что позволит легко прини-

ным типом энергетично-

энергии.

мать решения, что именно

сти, что проявляется

нужно сделать, дабы не-

темпераменте, и в отноше-

И его мы будем изме-

достающее компенсиро-

нии к усвоению информа-

рять разными методами

вать.

ции, и во многом другом.

несколько раз в течение

Поэтому теме энерготипи-

всего тренинга. На итогах

рования мы тоже уделим

измерений будет основан

время.

вывод о целесообразно-

3. Опыт коррекции собственного текущего уровня

и в

энергетичности. У каждого

сти и эффективности приНо нас больше будет

менения каждого конкрет-

собственный джентльмен-

интересовать не то, каков

ного приема в конкретном

ский набор из 2-3 приемов,

уровень «природной» энер-

случае.

которые они выберут из

гетичности человека, а то,

всей предложенной пали-

какую долю своей энергии

Задача тренинга состо-

тры инструментов.

он употребляет во благо

ит не в том, чтобы раз-

общему делу.

будить лентяев, а в том,

Если говорить о каких-

чтобы поддержать добросовестных работников и

участники-води-

сколько человеку отсыпа-

помочь не выгореть паха-

тели часто благодарят за

ла матушка-природа, а то,

рям.

комплекс,

как он употребляет полу-

тах,

не

то

позволяющий

засыпать

за

рулем.

ченные ресурсы. Многие

А также

Женщины находят ответ на

выдающиеся спортсмены

ководителям,

вопрос, как хорошо выгля-

в детстве были очень сла-

кнопки можно жать», дабы

деть после утомительного

бенькими.

придать энергичности тем,

дня, а мужчины, как добавить себе энергетичности

показать ру«на

какие

кому ее не хватает в данПоэтому

предлагаю

ный конкретный момент,

после бессонной ночи пе-

не сравнивать себя и дру-

при

ред серьезными перегово-

гих с неким эталоном, а

конкретной

рами.

наблюдать изменения во

тема очень хорошо допол-

январь 2015

исполнении

Эксклюзивное интервью для

Нам интересней не то,

Эксклюзивное интервью для

участника появится свой

то конкретных результа-

Эксклюзивное интервью для

ную задачу, а и на сколь-

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

уровня энергии. Как персо-

Эксклюзивное интервью для

данной

задачи.

Эта

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

няет темы всех тренингов по мотивации.

Не скучно ли

Эксклюзивное интервью для

А тот, у кого работоспо-

нуть время, инструменты

собность на высоте, с удо-

энерд жи-менед жмента

вольствием поднимет при-

не приживаются там, где

вычную для него высоту на

«мерилом работы считают

новый уровень.

усталость».

будет тем, у кого работоспособность и

В-третьих, ситуация в

Персонам же полезно

стране и мире сейчас тако-

всем без исключения, осо-

ва, что неплохо запастись

бенно, если эта персона

методами

регулировки

отвечает еще хотя бы за

работоспособ-

энергии (эмоций) впрок,

одного человека, напри-

ности и скука — две вещи

даже если сейчас все хо-

мер за собственного ре-

несовместные.

рошо.

бенка.

так на высоте? — Во-первых, высокий

Эксклюзивное интервью для

уровень

тичный

человек

Энергевсегда

найдет, чем себя занять.

А если под теми, у кого

Высокоработоспособный

«и так на высоте», вы по-

человек,

его

нимаете «живчиков», то им

время крадут на беспо-

будет полезно проанали-

Если в компании приня-

лезное для него занятие,

зировать, не утомляют ли

та потогонная система ме-

испытывает не скуку, а,

они остальной коллектив

неджмента и НЕпрозрачная

скорее, гнев.

своей кипучей энергией.

система

Избыточный

стимулирования, никакой

видя,

Состояние

что

скуки

энергопо-

А компаниям — точно не всем.

материального

зна-

тенциал полезен только

энерджи-менеджмент

комо как раз людям с по-

руководителю, остальные

поможет.

ниженным

члены

потенциалом.

группы

не

должны

Именно поэтому они нуж-

учиться работать ровно. И

даются во внешних ис-

это тоже одна из тем тре-

точниках энергии в виде

нинга.

Как поддерживать энергию тренинга

развлечений или «приклю-

в людях после его

чений».

проведения?

Эксклюзивное интервью для

Кому тренинг не

Во–вторых,

впервые

поможет?

— Поддерживать знания,

слышу, чтобы кто-то не захотел иметь доступ к боль-

полученные на тренинге, —

Точно

так

шему уровню энергии. Это

инструменты

же

менеджмента

почти

безлимитный

же,

как

поможет «Дневник энерге-

тайм-

тичности», ведя который,

встречают

участник сможет отследить

банкомат в постоянном до-

сопротивление

там,

где

ступе.

исполнителям выгодно тя-

не только свой природный график

работоспособно

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

Так, например, в одной из компаний наибольший эффект дала такая простая

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

Эксклюзивное интервью для

вещь, как назначение Эксклюзивное интервью для

«часа тишины»

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Что делать с

сти, но и то, насколько тот

много, а когда купил все-

или иной прием, изученный

командой, где все стали

все что хотел, а еще и за-

на тренинге, влияет на этот

суперработоспособны?

начка осталась!»

график.

Это не чревато быстрым выгоранием?

Первый ний

опыт

участник

измене— Именно как профилак-

непосредственно на тре-

тику выгорания я и предла-

бизнес-тренер с 2005

нинге, в групповом фор-

гаю этот тренинг.

года, коуч с 2009-го. Член Российского Союза биз-

Эксклюзивное интервью для

мате. Далее — самостоятельно

тестирует,

Эксклюзивное интервью для

насколько

индивидуальная улучшает

нес-тренеров, консуль-

нес-целей нужен не су-

тантов и коучей. Среди

пер-пупер

клиентов: ОАО «РЖД»,

или

работа ухудшает

достижения уровень,

оптимальный

уровень

ОАО «ГАЗПРОМНЕФТЬ-

энергетичности.

МНПЗ», ООО «Сбербанк»,

для

воздействие приема на ор-

каждого вида деятельно-

«Гуманитарный институт

ганизм.

сти он свой.

УНИК» и т. д.

методов требу-

Лишь

иногда

нужна

ет изменения привычного

энергия лавины, чаще по-

режима. Это касается не

лезнее энергия полново-

только

дной реки.

режима

работы,

Журнал

, январь 2015 г.

но и режима питания. Мудрые люди будут приме-

И задача тренинга как

нять приемы как профи-

раз в том и состоит, что-

лактическое

бы научить руководителя

лекарство,

остальные, как я, напри-

регулировать

мер,

применять

энергетичности, в первую

предложенные техники в

очередь своей собствен-

режиме

ной, потом — коллектива.

будут

блетки, Эксклюзивное интервью для

биз-

Для

Часть

* Сергей Семин,

получает

волшебной тато

есть

состояние

«когда

припрет».

Желаю вашим читателям чувствовать в себе

Свою

задачу

вижу

том, чтобы помочь участникам

снарядить

хочется.

соб-

ственные аптечки этими таблетками.

столько силы, сколько им

Тут, как с деньгами: «Богат не тогда, когда денег

январь 2015

(12.01.1883)

Фергасон (12.01.1934)

Густав Отто, немецкий авиастрои-

Джеймс Ли Фер-

тель и один из ос-

гасон,

американ-

нователей концерна

ский

BMW, свою карьеру

и предприниматель,

начал с основания

начал

изобретатель осваивать

собственной компании «Aeroplanbau Otto-

новую технологию применения холесте-

Alberti» и вскоре в 1910 году был создан

рических жидких кристаллов, работая в

первый биплан, и за последующие годы

пенсильванской компании «Westinghouse

Отто продал около 30 своих самолетов. В

Research Laboratories», после службы в ар-

1911 году компания была переименована

мии. Свой первый патент Джеймс получил

в «Gustav Otto Flugmaschinenfabrik». Стро-

в 1963 году и на основе технологии, опи-

ительство самолетов Густав считал своим

санной в патенте, было создано ряд изо-

хобби, пока не получил первые крупные

бретений. Три года спустя, в июне 1966

заказы во время Первой мировой войны.

года Джеймс перешел на должность за-

Отто в 1913 году открыл крупную фабри-

местителя директора в Институт жидких

ку «Otto-Flugzeugwerke», после того как он

кристаллов Университет Кента. Занимаясь

продал баварской армии 47 самолетов.

исследованиями в этой области, Джеймс

Бизнес Отто процветал и в 1914 году он

в 1969 году создал первый ЖК-дисплей в

основал компанию «AGO Flugzeugwerke» в

основу которого легла технология скручен-

Берлине на базе аэродрома «Johannisthal».

ного нематического кристалла. Отмечено,

Производство оказалось не рентабель-

что разработанная Джеймсом технология

ным – возникли финансовые проблемы и

жидкокристаллического дисплея по всем

даже правительственные заказы не при-

показателям

несли прибыль компании, он был вынуж-

модели, и получила широкое распростра-

ден, чтобы расплатиться с кредиторами

нение по всему миру. Фергасон основал

в феврале 1916 года продать большую

компанию «ILIXCO» по производству дис-

часть своего бизнеса концерну «Bayerische

плеев и через три года, т.е. в 1971 году

Flugzeugwerke», который в 1917 году стал

он получил на новую технологию патент.

«Bayerische Motoren Werke (BMW) GmbH».

Его первые клиенты — часовые фирмы

После Отто занялся производством авто-

«Bulova» и «Gruen», решившие выпускать

мобилей — «Otto-Mercedes», пользующих-

часы с ЖК-дисплеями. К концу 1980 годов

ся успехом не только в Германии, но и за

ЖК-дисплеи были почти у всех электрон-

ее пределами. Густав Отто родился 12 ян-

ных часов. Фергасон за свои изобретения

варя 1883 года в Кельне, Германия в семье

получил более 150 патентов в США и боль-

изобретателя и основателя компании «N.

ше 500 патентов за рубежом. Джеймс Фер-

A. Otto & Cie.», что наложило отпечаток и

гасон родился 12 января 1934 года.

на его дальнейшую судьбу.

превосходили

имевшиеся

Материал подготовила Абол Римма

ян ва ря

Джеймс Ли

именинники

Густав Отто

кроссворд

3 (319)/2015

ВОПРОСЫ: По горизонтали: 1. Сладковатокисловатый на вкус чайный напиток ярко-красного цвета. 3. Лицо, уполномоченное учреждением для выполнения служебных деловых поручений. 6. Мера и решение, как правило, имеющие окончательный характер, применяемые к правонарушителю и влекущие для него определенные неблагоприятные последствия. 8. В дореволюционной России и некоторых странах вид внутренних войск, выполняющих полицейские функции. 12. Решение суда о степени виновности подсудимого. 13. Агент сыскной полиции, сыщик. 14. Психически ненормальный преступник, совершающий изнасилования, зверские убийства. 17. Сводный законодательный акт, в котором объединяются и систематизируются правовые нормы, регулирующие сходные между собой, однородные общественные отношения. 18. Застой в экономике, производстве, торговле. 22. То, в чём есть признаки преступления. 23. Крайняя форма расовой дискриминации. 24. Заем, предоставляемый организации или отдельному лицу. 25. Человек, который строго соблюдает законы. 28. Крайний национализм, проповедующий расовую исключительность и разжигающий национальную вражду и ненависть. 31. Действительное или кажущееся противоречие в законе. 35. Участник преступной группы, вооруженный грабитель. 36. Раздел юридического акта, документа. 39. Отмена закона, помилование, прекращение судебного преследования. 40. Должностное лицо, поддерживающее обвинение в суде. 41. Официальная просьба или представление, адресованное государственным органам вышестоящей инстанции. 42. Вымышленная биография секретного агента. 43. Резвость, подвижность, живость. 44. Сердобольное чувство. По вертикали: 2. Пьедестал для приговоренного. 4. Специалист по почеркам. 5. Крылатая богиня возмездия, карающая за нарушение общественных и моральных норм. 6. Кинжал с острым и тонким, иногда трехгранным лезвием, заточка. 7. Совокупность религиозных, бы-

товых правил и юридических норм, основанных на Коране и действующих в некоторых мусульманских странах. 9. Прозвище, даваемое человеку с конспиративной целью. 10. Привлекаемый свидетель следственного действия. 11. Скандалист, буян, драчун. 15. Электрический палач в США. 16. Поддельный, фиктивный документ. 19. Исполнитель роли милиционера в фильме «Дай лапу, друг». 20. Холодное оружие из Скандинавии. 21. Последовательный ряд убийств, обладающими общими признаками. 26. Физическое или психическое воздействие одного человека на другого, нарушающее гарантированное Конституцией РФ право граждан на личную неприкосновенность. 27. Выдающийся судебный оратор, вынесший оправдательный приговор по делу Веры Засулич. 28. Сыщик, тайный агент полиции (жаргон). 29. Залог недвижимого имущества для получения ссуды. 30. Нападение с целью насильственного захвата чужого имущества. 32. Отдельное помещение для задержанных по подозрению в совершении преступления. 33. Жизнерадостный человек. 34. Преимущественное право, предоставляемое кому-либо как исключение из общих правил. 37. Ребенок, потерявший родителей. 38. На Руси — насильственный порядок взыскания долга с ответчика, который отказывался или не имел возможности его уплатить. ОТВЕТЫ: По горизонтали: 1. Каркадэ. 3. Агент. 6. Санкция. 8. Жандармерия. 12. 23. 36. 44.

Приговор. 13. Детектив. 14. Маньяк. 17. Кодекс. 18. Стагнация. 22. Криминал. Апартеид. 24. Ссуда. 25. Законник. 28. Шовинизм. 31. Антиномия. 35. Бандит. Статья. 39. Аболиция. 40. Прокурор. 41. Ходатайство. 42. Легенда. 43. Прыть. Жалость.

По вертикали: 2. Эшафот. 4. Графолог. 5. Немезида. 6. Стилет. 7. Шариат. 9. Кличка. 10. Понятой. 11. Дебошир. 15. Стул. 16. Липа. 19. Никулин. 20. Финка. 21. Серия. 26. Насилие. 27. Кони. 28. Шпик. 29. Ипотека. 30. Разбой. 32. Изолятор. 33. Оптимист. 34. Льгота. 37. Сирота. 38. Правеж.

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

Неужели это в принципе возможно? — Сопротивление — это естественная реакция любого человека на события, которые противоречат его ценностям и целям. Поэтому возникновение групп, не согласных с корпорав любой компании неизбежно. Ицхак Адизес из общего жизненного цикла организации выделил два этапа, где эти процессы наиболее активны: во время бурного роста и начинающегося развала. Конечно, можно пойти радикальным путем и расстаться с оппонентами. Но всегда ли это будет полезно для компании? Появление оппозиции — это всего лишь приглашение к анализу состояния организации, поиску ошибок и принятию новых решений. январь 2015

Ирина Пономаренко, бизнес-тренер, сертифицированный коуч ICU

Эксклюзивное интервью для

тивной политикой или решениями руководства,

Эксклюзивное интервью для

В любой команде менеджеров обязательно должен быть «критик»

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

Эксклюзивное интервью для

б и з н е с -т ре н е ры г о в о ря т

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Сделать из работника ника соратника не про-

тентностью, качественно

сто, но вполне возможно.

выстраивать коммуника-

Ярким примером тому яв-

ции, владеть технология-

— поработать с некото-

ляется компания, а пра-

ми влияния и разрешения

рыми внутренними уста-

вильнее

конфликтов.

новками

сказать, Уолта

целая

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

компе-

— исследовать источни-

эмоциональной

Диснея.

Включив критиков в про-

Эксклюзивное интервью для

отрасли, но и обладать

сотрудника, а из против-

империя

Эксклюзивное интервью для

ки и причины возникновения оппозиции;

менеджеров,

мешающими им диагноОппозиция

является

стировать,

управлять

цесс управления произ-

«лакмусовой

водством, он добился вы-

эффективности

сочайшего качества своей

ния

продукции и всемирной

тактические маневры, ко-

— пересмотреть некото-

известности.

торые следует предпри-

рые модели поведения в

нимать с данной группой

ситуации противостояния;

Р. Мередит Белбин счи-

бумажкой»

компанией.

людей

или

управле-

предотвращать сопротивление своих коллег;

Однако

отдельными

тает, что в любой команде

личностями, во многом за-

менеджеров обязательно

висят от мотивации проте-

нологиями,

должен быть «критик», ко-

стующих. Их протесты во

ми находить точки сопри-

торый призван оценивать

имя развития организации

косновения даже с самыми

предложения

или являются производной

несговорчивыми, делать из

личных амбиций?

работников сотрудников, а

эффек-

тивность решений, занимать позицию наблюда-

— познакомиться с техпозволяющи-

из противников соратников.

теля за продвижением к цели, не давать команде «двигаться неправильным

Какова парадигма тренинга?

путем».

Для этого используются различные методики: мини-лекции, самодиагно-

— Основная идея тре-

стика, ролевые игры, кейс-

Нет смысла бороться

нинга заключается в том,

стади, упражнения, дис-

с сопротивлениями, по-

чтобы разобраться в при-

куссии, геймшторминги и

тому как всякое действие

чинах возникновения оп-

групповой коучинг.

вызывает

противодей-

позиции в организации и

ствие, надо научиться ими

познакомиться с методами

Задействуются в зависи-

управлять. Для этого ру-

преодоления сопротивле-

мости от условий печатные,

ководителю

ния сотрудников.

видео- и аудиоматериалы.

необходимо

быть не только успешным менеджером и хорошим специалистом

своей

В процессе работы нам предстоит:

Но самым главным в достижении

поставленных

январь 2015

3 (319)/2015

целей тренинга является

возникновения

демонстрация самим спи-

ции:

оппози-

Эксклюзивное интервью для

нить

при

возникновении

оппозиции;

кером речевых и поведенческих моделей, способ-

4 внутренние и внешние

ствующих эффективному

события, способствующие

сопротивления

управлению

сопротивлению персонала

Джона Коттера).

сопротивле-

ниями.

4 методы преодоления (советы

организации;

Тренинг интересен менеджерам

различного

уровня. Его информацион-

основные

возникновения

причины оппози-

ции;

тивные и поведенческие востояния:

нение, конечно же, может

4 оппозиция, или «пятая колона»;

4 влияние эмоциональ-

аудитории и потребностей

ных состояний оппонентов

заказчика. Эти же факторы влияют и на его продолжи-

коммуника-

модели в ситуации проти-

ное и методическое наполменяться в зависимости от

циональные,

4 факторы, влияющие на рост недовольства.

на результаты «наведения мостов», как научиться ими управлять;

2. От «охоты на ведьм» к конструктивному взаимодействию:

ного общения, или что не-

план тренинга?

обходимо знать и делать, 4 типы негативного от-

— Скорее, я могу освепрограмму,

ношения

процессам,

потому

происходящим в органи-

как план предполагает тай-

зации, и способы их выяв-

минг, который во многом

ления;

Тематика

4 анализ особенностей

менеджера,

мешаю-

поведения

определение

лений

для

его

направоптими-

зации.

щие ему диагностировать, управлять

предотвра-

4. Технологии, позволя-

каждого естественным об-

щать сопротивление со-

ющие находить точки со-

разом вытекает из тех за-

трудников;

прикосновения с самыми

дач, которые мы обозначили выше. 1. Источники и причины январь 2015

несговорчивыми, делать из 4 конструктивные под-

работников сотрудников, а

ходы к управлению фир-

из противников соратни-

мой, или что стоит изме-

ков:

Эксклюзивное интервью для

4 внутренние установки

блоков.

нимали;

ности встречи. Тренинг состоит из че-

чтобы нас слышали и по-

лидерского

зависит от продолжитель-

тырех

4 формула эффектив-

Эксклюзивное интервью для

тельность.

Можете осветить

Эксклюзивное интервью для

3. Эффективные эмо-

тить

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

доверие — основа

дений, знаний и умений,

есть и заимствованные у

переговорных процессов:

который необходим имен-

других тренеров и авторов.

«Три конфеты», «Пристрой-

но ему. Для меня же очень

Можно обозначить их сфе-

ка»,

«Я-высказывание»,

важно соответствовать ожи-

ру применения.

«Мы с тобой одной крови»;

даниям присутствующих и

рационально для всех рас4 технологии убежда-

тренинга основное время

ресурсами. Эффективность

уделяется геймшторимин-

тренинга зависит от ауди-

гам. Геймшторминги — это

тории и умения спикера

игры,

4 технологии управле-

быть полезным для всех

ры, генерирующие идеи и

ния по целям: «Сократов-

и для каждого. Чаще мы с

стратегии.

ская беседа», «Логическая

коллегами находим общий

воронка», GROW.

язык достаточно быстро,

В третьем блоке демон-

но в моей практике быва-

страционные игры, дающие

ли очень сложные случаи,

возможность

Не возникает

которые помогали и от-

посмотреть на свою пози-

ли у сотрудников,

тачивать свои профессио-

цию, а также компетент-

участвующих в

нальные навыки в области

ность в данном вопросе со

тренинге, ощущения

управления

сопротивле-

стороны, и выработать для

подвоха?

нием, и получать истинное

себя более конструктивные

удовлетворение от резуль-

подходы к работе с сопро-

татов общих усилий.

тивлениями персонала.

речи:

«ЧУВСТВО»,

Эксклюзивное интервью для

«ПОПС»;

— Обычно на моих тренингах очень

порядиться

Эксклюзивное интервью для

ломающие

барье-

участникам

устанавливается доброжелательная

атмосфера. Вопросы, кото-

Большую часть време-

Какие игровые

ни четвертого блока мы

рые мы рассматриваем, не

ситуации вы

используем ролевые игры

являются плодами личной

используете?

для отработки конкретных

фантазии, а основываются

В первой и второй части

имеющимися

ющей

Эксклюзивное интервью для

технологий

взаимодей-

на серьезной научной базе,

— В тренинге использу-

ствия с оппозицией.

моем многолетнем опыте и

ется достаточно разноо-

опыте коллег, присутствую-

бразная палитра игровых

щих на встрече. Разнообра-

техник: от ледоколов до

зие методик и технологий,

рефлексивных игр. Думаю,

поддерживаете

непринужденная атмосфера

их названия не несут ника-

интерес?

дают возможность каждому

кой информации, тем бо-

участнику унести с собой

лее что большинство из них

именно тот багаж убеж-

я конструирую сама, хотя

Чем

— Прежде всего я опираюсь

на

психологиче

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

ские особенности взрос-

— в обучение вовлека-

материала, вовлеченность

лых людей, выступающие

ется вся личность, что в

каждого участника в про-

предпосылками

успеш-

результате вызывает изме-

цесс, обмен опытом, лич-

обучения,

которые

нения в самовосприятии и

ная и групповая рефлексия

сформулировал

извест-

самоорганизации;

дают возможность не толь-

ного ный холог

американский Карл

пси-

Роджерс,

— люди от природы об-

ко поддерживать интерес, — большая часть обуче-

но и усиливать. Достаточно

ния достигается действием

часто появляется желание

при сохранении открытости

некоторые вопросы, подни-

опыту;

маемые на тренинге, рас-

ладают большим потенциалом к обучению;

смотреть глубже и шире. — самооценка способствует творчеству, повы-

— обучение эффективно, когда его предмет актуален

шению

независимости

Как измерить

уверенности в себе.

Эксклюзивное интервью для

а именно:

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

Эксклюзивное интервью для

результат?

для человека, и когда личности человека ничто не

имоуважения, актуальность

—

Известный

амери-

канский ученый Дональд

Эксклюзивное интервью для

угрожает;

Поэтому атмосфера вза-

Эксклюзивное интервью для

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

Киркпатрик предложил 4

как показывает практика,

мая в ходе его проведе-

уровня оценки тренинга:

в значительном количестве

ния, взята из известных

реакция, научение, пове-

случаев, попадая после за-

авторитетных источников.

дение и результат.

нятия в среду своего род-

Нет смысла все их пере-

ного коллектива, человек

числять, так как я занима-

Если первый и второй

возвращается к привыч-

юсь данным вопросом уже

уровень можно отследить

ному образу мышления и

более 10 лет, однако и в

сразу

окончания

действий, так как всякое

процессе встречи, и в кон-

тренинга при помощи тех-

изменение требует твер-

це тренинга я обязательно

нологий обратной связи,

дого личного убеждения в

отправляю

используя рефлексивные

необходимости этих изме-

конкретной литературе или

упражнения, обсуждения,

нений и постоянной работы

авторам.

анкетирование, опросники

над собой.

после

участников

и тесты, то третий и чет-

С чего вы

вертый только в будущем

Как проверить, что

времени.

вы не фантазируете?

копировали ситуации в тренинге: практика, книги, статьи?

Мы с вами прекрасно понимаем, что тренинг —

— Тренинг — это креа-

это всего лишь стимул к

тивное мероприятие, но,

— Если говорить о ситу-

изменению

как я отмечала ранее, вся

ациях, которые использу-

информация,

ются в кейсах и ролевых

установок

моделей поведения. Но,

используе-

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

играх, то, конечно, в нача-

эмоциональной и рацио-

ле пути я их заимствова-

нальной.

ла, по мнению Джона Кот-

ла у конкретных авторов. Первыми, кто пробудили

Сопротивление персонатера, обусловлено чаще

Личностная

плоскость

всего вполне естественны-

мой интерес к управлению

заполнена мировоззрени-

ми причинами:

сопротивлениями,

были

ем и мироощущением че-

Джим Стюарт, Сью Бишоп

ловека, которые определя-

и Дэвид Тейлор. Сейчас

ют его отношение к себе и

достаточно много специа-

окружающей действитель-

листов в России и за рубе-

ности. Низкая самооценка,

— плохим пониманием

жом занимаются этой про-

несовпадение систем цен-

целей и содержания дея-

блематикой.

ностей оппонентов, вос-

тельности;

— недостаточным уров-

враждебной среды провоцируют

противостояние.

жизни и карьере были как

Недаром говорят, что напа-

проводниками идей, так и

дение — это самый лучший

их противниками, согла-

способ защиты.

Поэтому

за

достаточно

— разным отношением и оценкой целей, путей их

шались с решениями руководства и не соглашались.

руководству;

достижения и рисков на В эмоциональной плоскости

лежат

все

этом пути;

наши

длительный период моей

страхи: страх потери ра-

— недостатком знаний,

работы скопилось множе-

боты, беспокойство по по-

профессиональных навы-

ство

которы-

воду будущего, обида на

ков и опыта;

ми делились на тренингах

получаемую критику, страх

участники. И это наиболее

вмешательства со стороны

ценный багаж.

руководства, страх потери

ситуаций,

— консерватизмом.

Что или кто его А

рациональная

пло-

обычно вырастает само

скость обладает прагма-

сопротивление?

тичным

культивирует?

содержанием:

— Если говорить о том,

непонимание целей, де-

кто сеет зерна разногла-

— Зарождение и разрас-

талей плана, нехватка ин-

сий,

тание внутреннего сопро-

формации, неверие в эф-

могу сказать, что, в прин-

тивления сотрудника про-

фективность

процессов,

ципе, никто. Как говари-

исходит в трех основных

ожидание негативных по-

вал Хаджа Насреддин: «И

плоскостях:

следствий.

ты прав, и ты прав, и он

январь 2015

личностной,

то

уверенностью

Эксклюзивное интервью для

авторитета и так далее.

А на каком базисе

Эксклюзивное интервью для

мы хотя бы раз в своей

— недостатком доверия

Эксклюзивное интервью для

нем мотивации;

приятие социума как некой С другой стороны, все

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

Эксклюзивное интервью для

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ ГОВОРЯТ

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Ваши планы?

прав». У каждого человека

И если это решение при-

своя правда. Вопрос в со-

нимается

гласии-несогласии с чужой

голосов, то меньшинство

правдой.

обязательно уйдет в явную

можно дольше активно и

или скрытую оппозицию.

плодотворно

большинством

Если же нас волнует во-

—

Хотелось

своим

бы

как

заниматься

любимым

делом,

прос разрастания и укре-

3. В недрах организа-

передавать свой опыт мо-

пления оппозиции, то не

ции вырос сильный специ-

лодым специалистам, по-

существует одной сторо-

алист, обладающий лидер-

вышать и совершенство-

ны, влияющей на этот про-

ским потенциалом, но по

вать свою компетентность

цесс. Давайте рассмотрим

объективным или субъек-

в коучинге, написать книгу.

несколько вариантов.

тивным причинам карьера не складывается. Это се-

Руководитель

дей-

рьезные предпосылки для

ствует по принципу «Пункт

появления

коллективе

1: начальник всегда прав,

«серого кардинала».

* Ирина Васильевна

Пономаренко,

пункт 2: если он все же не

бизнес-тренер, серти-

прав, смотри пункт 1». Это

фицированный коуч ICU.

говорит о том, что при при-

Оппозиция как-то

нятии решения учитывается

разыгрывается вами в

гов и коуч-сессий — 17

только мнение вышестоя-

тренинге?

лет, управления — 20 лет,

Опыт проведения тренин-

преподавания — 35 лет.

щей инстанции без реакции

Основные направления

на мнение исполнителей.

— Да, конечно. В заклю-

В таком случае часто вну-

чительной части тренинга,

деятельности: коучинг

треннее

сопротивление

где мы отрабатываем раз-

и тренинги для бизнес-

сотрудников посредством

личные коммуникативные

тренеров, менеджеров

кулуарных

обсуждений

технологии и технологии

продаж, руководителей

перерастает в общее не-

влияния в предлагаемых

фирм и подразделений;

довольство. И если вну-

как тренером, так и сами-

организация командоо-

три этой группы появятся

ми участниками ситуациях

бразующих мероприятий

лидер и некая программа

противостояния. Это чаще

и деловых игр; препода-

действий, то противостоя-

всего ролевые игры, кото-

вательская деятельность.

ние неизбежно.

рые позволяют каждому присутствующему

2. При принятии решения голоса разделились.

побы-

вать по обе стороны бар-

Журнал

рикады.

, январь 2015 г.

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

От продажи марок и подписки на газету

Эксклюзивное интервью для

до списка Forbes

успешные бизнесмены

Эксклюзивное интервью для

усп е ш н ы е б и з н е см е н ы

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

успешные бизнесмены

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

Делл вырос в достаточно зажиточной семье. Он учился в школе в Хьюстоне (штат Техас), но не пода-

Майклу 18 лет

вал особых надежд. Один из его учителей даже ска-

Майкл, первокурсник Техасского уни-

зал, что Майкл Делл «ско-

верситета, получает лицензию продавца

рее всего, не достигнет

и начинает продавать высокопроизводи-

ничего в своей жизни». Но

тельные компьютеры, которые сам делает,

уже в возрасте двенадцати

модернизируя стандартные компьютеры.

лет Майкл стал проявлять

Он объясняет своему отцу, что хочет кон-

признаки

курировать с IBM, и регистрирует фирму

сообразитель-

ности. Он подрабатывал в

PC's Limited.

китайском ресторане, параллельно «разрабатывая» схему собственного аукциона с почтовыми марками. Так двенадцатилетний Майкл Делл заработал

Эксклюзивное интервью для

свои первые $2000. В возрасте 15 лет Майкл страстно увлекся компьютерами. Когда в 1980 году родители

подарили

ему

Apple II, он тут же унес его в свою комнату и разобрал на части, чтобы посмо-

Майклу 19 лет

треть, из чего он сделан. Майкл основывает фирму Dell Computer Эксклюзивное интервью для

Окончив школу, он посту-

Corporation

со

стартовым

капиталом

пил в University of Texas at

$1000. Он оканчивает первый курс и ухо-

Austin и собирался в даль-

дит из университета, чтобы иметь возмож-

нейшем стать врачом. Но

ность посвятить себя целиком новому вен-

вскоре Майкл решил, что

чурному предприятию.

хочет конкурировать с IBM, и прямо во время учебы основал компанию по продаже

январь 2015

3 (319)/2015 Эксклюзивное интервью для

успешные бизнесмены

Майклу 26 лет

Эксклюзивное интервью для

Майкл становится самым молодым в истории дящей в Fortune 500.

Эксклюзивное интервью для

Майклу 40 лет

Эксклюзивное интервью для

США CEO компании, вхо-

В возрасте 40 лет с млрд. Майкл Делл занимает 4-ю позицию в списке самых богатых людей США.

январь 2015

Эксклюзивное интервью для

личным капиталом в $18

Эксклюзивное интервью для

успешные бизнесмены

3 (319)/2015

Эксклюзивное интервью для

компьютеров PC’s Limited

а напрямую. В результа-

модель опять сработала,

со

капиталом

те достигалось не только

быстро сделав Dell лиде-

$1000. Компания в скором

преимущество в цене за

ром европейских продаж

времени стала приносить

счет отсутствия комиссии

компьютеров. Когда 29-лет-

неплохую прибыль, поэто-

посредников. Находясь в

ний Майкл открывал свой

му в 19 лет Делл ушел из

прямом контакте с покупа-

азиатский офис в Японии в

университета и полностью

телем, Dell получал мгно-

1994 году, местные экспер-

переключился на бизнес.

венную обратную связь о

ты говорили, что, возможно,

В 1987 году PC’s Limited

его неудовлетворенных по-

прямая модель и работает

была переименована в Dell

требностях и результатах

на Западе, но на Востоке

Computer Corporation. Не-

тестового маркетинга своих

другая культура, и прямая

смотря на многочисленные

новых продуктов. Партнер-

модель тут не приживется.

проблемы, преследовавшие

ство с покупателями и пря-

И опять эксперты и критики

его (включая проблемы с

мой контакт с ними дали

ошиблись. Азиатский офис

пожароопасностью лэпто-

Dell возможность реагиро-

Dell стал самым быстрора-

пов в 1993 году, временную

вать на изменения рынка

стущим в компании.

уступку значительной доли

и создавать повышенную

рынка компании Gateway в

потребительскую ценность

середине 90-ых и др.), ком-

быстрее

пания смогла не только вы-

результате чего продажи

главного

жить, но и стать самым при-

и прибыли фирмы росли в

но остался председателем

быльным производителем

несколько раз быстрее, чем

совета директоров, в то

ПК в мире. В 2004 году про-

в среднем по отрасли.

время как Кевин Роллинс

стартовым

конкурентов,

дажи компании составляли более $49 млрд, а прибыль

марта

2004

года

Майкл Делл ушел с поста управляющего,

занял его место. В

1999

году

Dell

— около $3 млрд. В 2003

Computers вышла на пер-

В 2005 году в опублико-

году компания сменила имя

вое место в США по про-

ванном журналом Forbes

на Dell, Inc., так как к тому

даже компьютеров. Когда

списке 400 самых богатых

времени спектр производи-

22-летний Майкл в 1987

людей Делл был на 4-м ме-

мых ею товаров значитель-

году для завоевания евро-

сте в США и на 18-м месте

но расширился.

пейского рынка открывал

в мире. Его состояние оце-

дочернюю фирму в Англии,

нивалось примерно в $18

Dell Computers основы-

эксперты на презентации

млрд.

валась на простой, как все

говорили, что прямая мо-

гениальное, и революцион-

дель, возможно, и работает

ной по тем временам идее

в США, но в более традици-

—

компьюте-

онной Европе она уж точно

ры не через посредников,

работать не будет. Но новая

продавать

Наталья Селивёрстова Журнал

, январь 2015 г.

январь 2015