Управление персоналом №4-2016

РУКОВОДИТЕЛЯ Главная тема номера: ОШИБКИ Главная тема номера: Ложь

Михаил Архипов

Е фзарплата им Кац Я убежден, что не может сама по себе мотивировать людей

www.TOP-PERSONAL.ru Подписные индексы: «Почта России» – 99724

№

2 (188)

февраль 2016 Агентство «Роспечать» – 47489, 80995

Ольга Олейникова

Недостаточный объем работы как основание для расторжения трудового договора: практика споров

Ольга Олейникова

Наталья Быстрицкая

Качество работы как причина увольнения Ольга Москалева

Подтасовки документов компаниями ради увольнения сотрудников

Ольга Москалева

Юлия Бекетова

Заблуждения работодателя по вопросам материальной ответственности работника Светлана Сергеева

Проблема в сфере аутстаффинга: сотрудник желает быть в штате основной фирмы

Виктория Трофимова

Виктория Трофимова

Наказания сотрудников за искажение итогов труда

Сергей Слесарев

Сергей Слесарев

Фриланс Мария Уваева

Воровство технологий уволенными

Наталия Пластинина

№ 1 | 2016 Мошенники–топы и привлечение их к ответственности: обзор и анализ судебной практики «Мошенник с «шармом» или как избежать сделок с недобросовестными партнерами» Попытки акционеров взыскать с СЕО ущерб от ошибок в управлении компанией Привлечение к гражданско-правовой ответственности директора ООО но т а ке в л в связи с причинением я сп за бе к о е и п материального ущерба ит исч ию k.ru с ж п ка од вер 3@ а З к п - 727 организации ка ДФ 44 П

на

7

4 (368)/2016

Компании

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

«Homo sapiens врет всегда» — эта мысль эксперта шокировала. Шокировала настолько, что захотелось вспомнить весь опыт коммуникаций с коллегами и поспорить: врут (именно врут) редко, но вот истинное мнение высказывают не часто, поскольку далеко не всегда и далеко не все из нас хотят его знать... В общем, не договаривают чего-то...

колонка редактора

Генеральный партнер

Не забудьте продлить подписку на наши журналы

www.TOP-PERSONAL.ru

(октябрь – декабрь)

В номере:

Специфика работы с обращениями граждан к Президенту Российской Федерации

Всем подписчикам бонус — подписка на новый Новые Правила работы архивов документы журнал КОММЕРЧЕСКИЕи электронные СПОРЫ Информационно-вычислительные сети (пдф-версия). и применение их в ДОУ Подписка на электронную версию журнала «Коммерческие споры» для ВАС — в подарок на 2016 год

Просто пришлите заявку и скан подписки на журнал

Особенности кадрового делопроизводства военнослужащих

на адрес tp@top-personal.ru

Организация секретного делопроизводства в центральном аппарате Академии наук СССР в 1941–1945 гг. Организация работы референта руководителя При поддержке:

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

1

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 5

Я Михаил Архипов

такой HR, который считает неправильным, что руководители команд, даже если они достигают хороших результатов, остаются неизменными в течение долгого периода времени. С большой вероятностью это будет создавать большие риски, даже если с бизнесом пока все в порядке, то потенциально могут возникнуть большие проблемы внутри компании. В том числе и потому, что при такой системе нет возможности роста и развития следующего уровня сотрудников… стр. 20

стр. 13

Я

извлек уроки из ситуаций, когда приходилось расхлебывать последствия поспешных или, наоборот, затянутых решений...

П

росто необходимо ставить перед собой и своей командой недостижимые (или кажущиеся недостижимыми) на данном этапе цели и задачи…

Михаил Коноплев Александр Кочнев

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 35

стр. 52

Э

то делает всех нас терпимее к личным отношениям между коллегами…

Г

енри Форд: он брал директоров завода и увозил на десять дней на корпоратив на пароходике и, если показатели падали за время его отсутствия, выгонял...

Алсу Глинская

стр. 26

Г

иперконтроль, микроменеджмент, чрезмерные проверки и недоверие не способствуют доверительным отношениям, пожирают ресурс и создают видимость активной деятельности в окружении врагов, но не приносят никакой пользы...

Евгений Спирица

стр. 28

Е

сли вы хотя бы один раз пуговицу к рубашке пришили, вы же точно знаете, как это делается...

Елена Ревякина Ванда Дремова l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

4 (368) №

Èç

äà

1

5

Колонка редактора

Трибуна HRD То, что очевидно для вас, не всегда столь же очевидно и понятно вашим подчиненным Михаил Архипов

13

Трибуна директора

Настоящие причины и факторы, влияющие на процесс принятия решения руководителем, всегда остаются за кадром Михаил Коноплев

20

26 28 31 35 39

Эффективность бизнеса В авиаальянсах главное — не стать донором

Ложь в бизнесе Никогда не лгать руководителю?

Ложь во спасение чаще всего встречается в бизнесе

Шпионаж в бизнесе требует быть настороже

Homo sapiens врет всегда...

Наберитесь терпения при проверке кандидата на «сладкую ложь»

Александр Кочнев

Ванда Дремова

Елена Ревякина Мария Уваева

Евгений Спирица

Юлия Курзина

42

44

52

Ложь — это слабость человека...

58 61

19

96

ã.

C'est la vie (такова жизнь)

«Это» — неизбежно и есть всегда

Смущение на лице всегда заметно

Светлана Ленкова

г.

Îáúåäèíåííàÿ ðåäàêöèÿ ÈÄ Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Александр Гончаров PR-директор Надежда Гончарова Спецпроекты: Юрова Алена, Кахраман Екатерина Ответственный редактор Павел Кочетков Редакторы: Елена Монахова, Екатерина Закревская, Павел Кочетков

Фото Владимир Сумовский

Секс на работе Кодекс поможет вам регулировать личные отношения в компании

6

1

0

2

Бизнес-литература Революция в аналитике

Подписано в печать 25.01.2016 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 22 000 экз. Печ. л. 12. Заказ № 110-17 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

ÿñ

Видеожурнал Александр Жильцов

Алсу Глинская

55

(67)

Елена Павлюк

Билл Фрэнкс

åòñ

Дизайн и верстка Ольга Корнилова, Оксана Дегнер (агентство «Корпоративная периодика) Подписные агентства Андрей Чепайкин Логистика Андрей Митряков Полиграфия Ольга Липатова Главный бухгалтер Наталья Фомичева Официальный аудитор Аудит-Босс

Эдуард Остроброд Эдуард Гамс

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08 Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

Как вы понимаете постулат «в работе важно всё»?

— Когда речь идет о людях, деталям и нюансам надо уделять особое внимание. Но это не значит, что надо углубляться во все мелочи — во всем важна золотая середина, и главное — доходить до сути, не погружаясь в дебри и демагогию. Что касается сроков, то не только в HR, но и в бизнесе в целом важно, чтобы все было сделано вовремя, а главные вещи не откладывались.

Михаил Архипов МТС

Перфекционизм необходим в бизнесе, но его «излишки» нередко подвергаются критике, особенно среди рядовых сотрудников.

— Главное — не ударяться в крайности, положительного эффекта это однозначно не принесет. Если углубляться в детали и не обращать внимания на стратегически важные вводные или не видеть картину целиком, то

HRD Трибуна

То, что очевидно для вас, не всегда столь же очевидно и понятно вашим подчиненным

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

4 (368)/2016

6

Я такой HR, который считает неправильным, что руководители команд, даже если они достигают хороших результатов, остаются неизменными в течение долгого периода времени. С большой вероятностью это будет создавать большие риски, даже если с бизнесом пока все в порядке, то потенциально могут возникнуть большие проблемы внутри компании. В том числе и потому, что при такой системе нет возможности роста и развития следующего уровня сотрудников

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

можно потратить огром-

цели и ценности компа-

из-за некачественных вну-

ное количество времени

нии,

страте-

тренних коммуникаций и

на реализацию абсолютно

гические тренды и при-

коммуникационной страте-

ненужных решений. Как

оритетные

направления

гии в целом они проигрыва-

показывает практика, при

развития. И, что самое

ли компаниям со слабыми

трате всего своего време-

главное,

идеями, но очень хорошей

ни на то, чтобы докопать-

ценности. А это возможно

организацией.

ся по каждому вопросу до

только тогда, когда они

если все хорошо сформу-

самой

велика

правильно структурирова-

лировано и способно вдох-

вероятность того, что вы

ны и донесены до коман-

новить людей, то это может

просто не будете успевать

ды. Не бойтесь тратить

стать основой мотивации и

выполнять поставленные

время на коммуникации

важной составляющей дви-

задачи. И здесь скорее

со своей командой, до-

жения вперед для любой

актуально правило Парето

носить контекст принятых

команды.

— 20% усилий дают 80%

решений.

результата, а остальные

что очевидно для вас, не

80% усилий — лишь 20%

всегда столь же очевидно

результата. Нужно уметь

и понятно вашим подчи-

выделять

ненным.

Помните,

эти

то,

задачи и научиться чувствовать, где и насколько глубоко нужно копнуть.

Ценности компании и ее

глобальную

миссию

невозможно навязать людям. Команду необходимо вдохновить. Это очень длительный, ный

процесс,

планомертребую-

щий усилий от всего топменеджмента. Очень важно обращать внимание на историю, идею

Представим ситуацию, что вам как вице-президенту по управлению персоналом предстоит донести до своей команды цели, которые, на ваш взгляд, могут быть неактуальными или даже неправильными по сути. Смогли бы вы вдохновить людей на выполнение поставленной задачи?

и визуализацию, которая вокруг целей и ценностей компании построена. Есть

— Давайте сразу опре-

очень много примеров ком-

делимся, кого мы назы-

всегда

паний, у которых были про-

ваем «командой». У меня

должна понимать общие

сто гениальные идеи, но

есть моя HR-команда, а

—

Команда

январь 2016

Эксклюзивное интервью для

Работать в таком режиме для команды может быть сложно. Как ее можно заинтересовать? Что и как должна делать компания, чтобы вера в успех пронизывала дух и плоть людей?

Поэтому,

Эксклюзивное интервью для

приоритетные

разделять

Эксклюзивное интервью для

глубины,

понимать

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

7

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

есть команда компании в целом. В нашем случае это более 70 тысяч человек. Важно отметить, что в нашей компании мы от-

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

нения в словесных дуэлях — это также плохо. Но если стороны конфликтной

ситуации

профес-

сионалы в своем деле, оперируют фактами, а не

HR-менеджером для своих

домыслами,

ется

Эксклюзивное интервью для

Является ли боязнь конфликтов серьезной проблемой для компании и ее менеджмента?

талкиваемся от того, что подчиненных всегда явля-

8

Эксклюзивное интервью для

— Здесь нужно копнуть

тересы

ставят

компании

пре-

непосредственный

немножко глубже. Суще-

выше

руководитель. А мой блок

ствует парадокс: наличие

услышать и понять точку

по управлению персона-

конфликтов как таковых

зрения оппонента, найти

лом прежде всего отвеча-

— это плохо, но предста-

общий здравый смысл, —

ет за создание качествен-

вить современную круп-

это крайне конструктив-

ных инструментов и за то,

ную компанию без кон-

ный вариант конфликтной

чтобы руководители ими

фликтов невозможно, так

истории, который спосо-

успешно

пользовались.

как разумные конфликт-

бен дать предмету спора

Поэтому я не могу себе

ные ситуации неизбежны

новый толчок в развитии.

представить

и зачастую они генерят

ситуацию,

когда донесение какой-то

пользу

идеи и вдохновение ко-

конфликтах рождается ис-

манды

исключи-

тина, а конфликтные ситу-

тельно на плечах HR. Это

ации помогают сдвинуть

всегда в большем объеме

с мертвой точки наболев-

задача

шие вопросы.

лежит

всех

руководи-

для

бизнеса.

своих,

ин-

стараются

В

Как можно сделать конфликт более конструктивным?

телей компании, именно поэтому в МТС исключе-

Если люди боятся, не

— На мой взгляд, одно

на ситуация, при которой

хотят тратить свою жиз-

из самых важных здесь —

приходится

ненную энергию на то,

это корпоративная культу-

сотрудников на решение

чтобы

кон-

ра. Если члены команды

неактуальных задач. Такая

фликт, или им просто все

прежде всего настроены

система наиболее эффек-

равно, что дальше будет с

на общий результат и им

тивна, потому что линей-

компанией, — это плохо,

небезразлична компания,

ные руководители лучше

так как это первый при-

и друг к другу они отно-

знают особенности и спец-

знак профессионального

сятся уважительно, то я

ифику своих коллективов,

выгорания. Если причина

не могу представить себе

им легче найти к своим со-

конфликта связана с ам-

негативные причины кон-

трудникам нестандартный

бициями людей и их ос-

фликтов, о которых я упо-

и индивидуальный подход.

новная задача — упраж-

минал выше. Если во гла-

вдохновлять

вступать

в

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

А каким в таком случае должен быть сотрудник? Как может компания помочь ему быть эффективнее?

альные особенности каж-

личная выгода, а возмож-

дого члена команды, с

ность достижения общего

другой — он должен быть

результата или лучшего

очень последовательным

будущего для компании,

и этичным по отношению

то в таком случае кон-

к коллективу. Его реше-

фликты

а

ния, а иногда и разре-

даже полезны. Главное,

шение разного рода кон-

— Мы считаем, что ком-

чтобы руководство кон-

фликтов, которые зашли

пания должна дать со-

фликтующих сторон при

в тупик, должны быть оче-

труднику

необходимости

вовремя

видны, понятны и после-

развития

вмешалось и не позволи-

довательны. Тогда к этому

сионального, так и лич-

ло конфликту зайти в за-

руководителю появляется

ностного. Поэтому у нас

тяжной процесс.

доверие. Ведь какой бы

огромное количество про-

не

страшны,

возможность как

профес-

вдохновляющий лидер ни

грамм, направленных на

был, если он не последо-

самореализацию не толь-

вателен в том, что он де-

ко в бизнесе, но и в раз-

лает, то рано или поздно

личных

сила его харизмы пере-

связанных, например, с

станет

действовать

творчеством,

людей.

Соответственно,

волонтерством и так да-

есть риск снижения эф-

лее. Мы считаем, что если

фективности. Учет данно-

человек нашел себя и су-

— Конечно же, руково-

го фактора и планомерная

мел самореализоваться,

дитель должен вдохнов-

работа с руководителями

это всегда благоприятно

лять команду на это. С

— это одна из задач HR

влияет на его настроение,

одной стороны, он дол-

МТС, которую мы плано-

на его вовлеченность и в

жен учитывать индивиду-

мерно осуществляем.

конечном счете приносит

январь 2016

на

других

сферах, спортом,

Эксклюзивное интервью для

Как нужно работать с членами вашей большой команды, чтобы они верили в цели компании и работали для их достижения?

Эксклюзивное интервью для

Если вы пытаетесь выстроить позитивный климат в отрыве от бизнес-результата компании, то вряд ли это приведет вас к успеху

Эксклюзивное интервью для

ве угла стоит не какая-то

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

9

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна HRD

4 (368)/2016

положительный

Эксклюзивное интервью для

бизнес-

может мотивировать его,

тивную культуру, которая

как правило, около 6 ме-

будет мотивировать людей

сяцев. После этого он на-

с

Если вы пытаетесь вы-

чинает привыкать к тому

приходить на работу и до-

строить позитивный кли-

уровню зарплаты, который

стигать результата.

мат в отрыве от бизнес-

у него есть, и это переста-

результата компании, то

ет играть большую роль с

вряд ли это приведет вас

точки зрения мотивации.

к успеху. Скорее вы мо-

Если мы говорим о под-

жете прийти к состоянию

ходе к заработной плате,

«пира во время чумы», и

то очень важно иметь про-

вряд ли акционеры это

стую и понятную систему

оценят. Да и самим лю-

оплату труда внутри ком-

дям в конечном итоге го-

пании. Еще один важный

раздо приятнее работать,

момент — платить рыноч-

когда компания достигает

ную

заслуженно высоких ре-

Если вы будете платить

зультатов, тем более яв-

зарплату на 30-40% ниже

ляется лидером рынка.

рынка, то какая бы кор-

результат.

заработную

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

поративная

10

Эксклюзивное интервью для

плату.

утром

Как вы представляете путь и методы достижения гармонии в компании между всеми ее слагаемыми: сотрудники, руководство, партнеры?

— Самое важное — это

ни

добиться того, чтобы каж-

была, какие бы замеча-

дый руководитель в ком-

тельные вещи в компа-

пании

нии не создавались, есть

руководит людьми и что

очень

вероят-

это накладывает на него

ность, что любой сотруд-

определенные обязатель-

ник, получивший другое,

ства и ставит в определен-

более заманчивое пред-

ные рамки. Необходимо,

ложение, от него не отка-

чтобы он действительно

жется. Нужно быть в рын-

чувствовал

ке, следить за главными

ность за своих сотрудни-

— Я убежден, что зар-

тенденциями. Отставание

ков, понимал, что с ними

плата не может сама по

на 10-15% по заработной

происходит. Только тогда

себе мотивировать людей.

плате в сравнении с рын-

руководитель

После того как человек по-

ком вполне может компен-

ся успешным и эффек-

лучает новое назначение,

сировать

благоприятная

тивным. При этом важно,

повышение, новую долж-

обстановка в компании и

чтобы компания была ор-

ность, сам факт увели-

тому

ганизационно

чения заработной платы

создать такую корпора-

А какую роль играет финансовая мотивация сотрудников?

культура

удовольствием

большая

подобное.

Важно

понимал,

что

он

ответствен-

становит-

правильно

устроена. Чтобы в ней не

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

было избыточного количе-

климата в компании — это

30-40%

своего

времени

ства уровней управления и

качественная организаци-

тратят на то, чтобы управ-

дублирования функций. Я

онная структура, хорошие

лять своими людьми.

думаю, что залог хорошего

руководители,

которые

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Если стороны конфликтной ситуации профессионалы в своем деле, оперируют фактами, а не домыслами, ставят интересы компании превыше своих, стараются услышать и понять точку зрения оппонента, найти общий здравый смысл, — это крайне конструктивный вариант конфликтной истории, который способен дать предмету спора новый толчок в развитии

Трибуна HRD

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

январь 2016

11

Какие фатальные ошибки ранее успешных известных руководителей вспоминаются вам сейчас?

— Настоящие причины и факторы, влияющие на процесс принятия решения руководителем, всегда остаются за кадром. То, что со стороны кажется фатальной ошибкой, в действительности может являться самым правильным выходом для компании в конкретной ситуации. А вообще, «фатальная ошибка», как, впрочем, и

Михаил Коноплев Houzz

«успешный руководитель» — очень субъективные понятия, ярлыки какие-то. Считаю, что любая критика должна быть конструктивной и желательно подкреплена математически.

д и р е к т о ра

Опытом исправления серьезных ошибок в руководстве компании высокотехнологичных стартапов делится управляющий директор Houzz Михаил Коноплев. Принимать решения только на основании своего предыдущего опыта — распространенная и опасная практика, которая зачастую ведет к фатальным ошибкам.

Трибуна

Настоящие причины и факторы, влияющие на процесс принятия решения руководителем, всегда остаются за кадром

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

По каким принципам и критериям вы выбираете для более тесного общения тех людей в компании и вокруг нее (партнеры и коллеги), чьи мысли и аналитика вас привлекают адекватностью, актуальностью и практичностью?

Эксклюзивное интервью для

должен непрестанно «начищать до блеска» руководитель силами сотрудников в своей компании (полы, окна, документы, персонал, маркетинг, связи...)?

и продукте в целом. Я читаю все письма, которые приходят в службу поддержки.

Можете описать именно ваш механизм решения сложных проблем компании?

—

Самое

главное

—

держать руку на пульсе и

постоянно

совершен-

ствовать продукт или ус— У меня нет собствен-

лугу, которую предлагает

— Стараюсь общаться с

ного ноу-хау. К решению

компания. У нас есть спе-

наибольшим количеством

сложных проблем я под-

циальная таблица, куда

людей ежедневно — как

хожу, как и все, после-

руководители подразде-

внутри компании, так и за

довательно. Собираю ин-

лений из всех 10 стран

ее пределами. Я не огра-

формацию и всесторонне

вносят пожелания по улуч-

ничиваю свой круг обще-

изучаю вопрос, составляю

шению платформы, полу-

ния до непосредственных

список

потенциальных

ченные от пользователей

подчиненных или заме-

вариантов решения, ана-

или сотрудников. Раз в

стителей. Люди, находя-

лизирую

эффективность

квартал мы собираемся,

щиеся на разных уровнях

каждой опции с учетом

обсуждаем этот список и

организации, — от офис-

временных и финансовых

последовательно внедря-

менеджера

главного

ограничений и в конце кон-

ем лучшие предложения.

редактора — часто владе-

цов принимаю наиболее

ют ценной информацией,

оптимальное решение.

до

На втором месте — под-

поскольку видят множе-

держание продуктивной и

ство проблем изнутри.

дружной атмосферы вну-

Эксклюзивное интервью для

три компании. Результат

14

Общаясь с клиентами и пользователями ресурса напрямую, я собираю информацию: получаю полезную

обратную

связь

о качестве наших услуг, возможностях платформы

В фешенебельных отелях непрестанно натирают до блеска и без того блестящие части интерьера — ручки, зеркала… Что, на ваш взгляд,

на выходе получается хорошим тогда, когда команда работает эффективно, все бодры и веселы, а каждый сотрудник ощущает ответственность за общие показатели.

январь 2016

4 (368)/2016

Мы все меньше совершаем ошибок, учась на них, или одно другому не мешает?

Эксклюзивное интервью для

затянутых решений. В то же

неджеров

время потери ценных со-

му делегированию… Как

трудников или неправильно

правило, в каждой ошибке

подобранные

персонала есть доля вины

сотрудники

тоже многому научили.

к

чрезмерно-

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

руководителя. Уделяя достаточное внимание развитию сотрудников и наладив

Прямой

зависимо-

сти здесь нет. Характер и специфика ошибок изменяются по мере того, как мы

приобретаем

новые

полномочия и осваиваем

эффективную коммуника-

Почему персонал совершает ошибки в, казалось бы, несложных ситуациях?

цию

«руководитель-под-

чиненный», многих ошибок можно избежать.

новые роли. Убежден, что ошибки — важная составляющая роста и профессионального становления.

— Причин для ошибок может

быть

множество:

Принцип «четырех глаз» европейского

дача/цель, отсутствие механизмов

контроля,

достаточное

не-

обучение

сотрудников,

найм

трудников

неправиль-

ной

с

квалификацией,

менеджмента известен всем, но что кроется в деталях в применении у нас?

соот-

—

Важно

обеспечить

туаций, когда приходилось

сутствие мотивации (или

эффективные механизмы

расхлебывать последствия

неправильная мотивация),

управления и контроля. В

поспешных или, наоборот,

склонность некоторых ме-

России, например, есть

январь 2016

Эксклюзивное интервью для

— Я извлек уроки из си-

нечетко поставленная за-

Эксклюзивное интервью для

Я извлек уроки из ситуаций, когда приходилось расхлебывать последствия поспешных или, наоборот, затянутых решений

Какие ваши ошибки в бизнесе сделали вас сильнее, осторожнее, мудрее?

Эксклюзивное интервью для

—

15

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

ряд документов, подписываемых не одним, а несколькими

представите-

лями компании.

Эксклюзивное интервью для

Polaroid, создавший инновацию и первым придумавший цифровое фото, упустил позиции и исчез...

тальных ошибках… Я как представитель совершенно иного сегмента рынка, а именно — рынка высокотехнологичных стартапов, не

владею

информаци-

ей вокруг промышленно-

Страх совершить фатальную ошибку присутствует в голове всегда и у всех боссов?

го конгломерата GE в той — Возвращаясь к во-

степени, которая позволи-

просу о фатальных ошиб-

ла бы мне выносить вер-

ках, можно долго спорить

дикт.

о судьбах отдельных компаний, но стоит ли? Рынок новых технологий являет-

— Отнюдь! Очень мно-

ся

и очень динамичным по

зрения

руководителя.

определению — прорывы

Если в целом по жизни

и открытия здесь проис-

человек — пессимист, то

ходят чуть ли не каждую

он будет терзаться, пере-

неделю. Для удержания

живать, фокусироваться

позиций компания должна

на ограничениях вместо

постоянно двигаться впе-

преимуществ,

ред, искать новые ниши,

бояться

Получается, босс должен вечно бояться совершить фатальную ошибку и бежать наперегонки со временем, как белка в колесе?

высококонкурентным

гое зависит от мировоз-

ошибиться, и этот страх

не

внимательно

— Повторяю: бояться не

будет отнимать у него ко-

изучать, но и предугады-

нужно. Если боитесь, не

лоссальное

вать потребности потре-

начинайте. Относительно

бителей.

постоянного движения вы

количество

энергии. А если руково-

только

дитель привык мыслить

правы.

позитивно и стакан для

ся желательно не в коле-

него — наполовину пол-

се, а вперед. И не бегом,

ный, то он настроит на

16

Эксклюзивное интервью для

успех и себя, и команду. При

этом,

разумеется,

никто не отменял необходимость

анализировать

Джек Уэлч жестко спас GE, но потом сам привел ее к пропасти. В чем его фатальная ошибка?

а

Только

двигать-

последовательно,

ос-

мысленно двигаться. Для того чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов, нужно строить эффектив-

ситуацию и рационально

ную команду и постоянно

подходить к ведению биз-

думать о новых возмож-

неса.

— Ну снова вы о фа-

ностях развития компа

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

нии. Важно запрашивать

и Японии, это очень рас-

обратную связь от своих

ширяет кругозор.

клиентов и улучшать свой продукт в соответствии с

Вообще, очень важно

полученной информацией.

постоянно расширять круг знакомств

в

различных

сферах и географиях.

— Я лично уделяю много

времени

читаю

автобиографий

— В таких случаях успех зависит от умения руководителя принимать решения.

Хотя

ситуации

некоторые

традиционно

являются сложными для

много

любого руководства. Это

успеш-

как в популярном интер— Верно. Но, даже оты-

нет-меме — «иногда нужно

очень активно слежу за

скав идеальное решение,

просто взять и…» — рез-

новостями в мире высоких

нужно

ма-

ко изменить траекторию

технологий,

териализоваться

как

движения компании или

менеджмента и предпри-

цыпленку вылупиться из

отказаться от целых на-

нимательства. Стараюсь

скорлупы. Сильная спло-

правлений бизнеса.

не выпадать из общей по-

ченная команда, ориен-

вестки страны: мне повез-

тированность на клиента,

ло — за годы работы на

инновации и постоянный

российском рынке у меня

анализ рынка — вот фак-

появились друзья прак-

торы,

тически во всех отраслях

ствуют как поиску идеи,

экономики.

так и ее реализации.

маркетинга,

помочь

которые

ему —

способ-

Какие ключевые преимущества у вашей компании на рынке сегодня?

Более половины своего времени я провожу в

— Компания была соз-

офисах компании в Бер-

дана

лине и Лондоне, общаюсь

превратить

с коллегами из Австралии

дизайн интерьера в увле-

январь 2016

для

того,

Эксклюзивное интервью для

ных предпринимателей и

Эксклюзивное интервью для

зованию:

самообра-

Но ведь можно все изучать, за всем следить, но не понять главного в ситуации, в вашем бизнесе — «зародыша» в курином яйце?

Эксклюзивное интервью для

Как не «дать себе засохнуть» (не отстать от времени, инноваций, новых веяний)?

Прокрастинация в принятии важных решений также может стать «промедлением, смерти подобном». Когда становится ясно, что совещания закончены и пора действовать?

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

чтобы

ремонт

или

17

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

4 (368)/2016

кательный

и

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

эффектив-

универсальным ресурсом

ный процесс. И нам это

в сфере ремонта, дизайна

удалось. На нашей плат-

и обустройства интерье-

форме собрано все, что

ров — и в этом наше глав-

может понадобиться чело-

ное преимущество.

веку в процессе ремонта: 1) идеи и вдохновение, 2)

Еще

одним

вам в перспективе, и как это обойти, нивелировать? То есть, что вы предпринимаете сегодня, визионируя будущее?

важным

практические рекоменда-

преимуществом является

ции, 3) база фотографий

наше глобальное присут-

— Я уверен в том, что

реальных квартир и до-

ствие — у нас 6 офисов за

наше глобальное присут-

мов (более 9 миллионов),

пределами США, что по-

ствие,

3) целый раздел с порт-

зволяет нам адаптировать

сплоченная команда про-

фолио

продукт

различных

фессионалов, ориентиро-

рынков и ускорять темпы

ванность на запросы наших

роста компании.

пользователей и главное

профессионалов

(архитекторов,

дизайне-

ров, ремонтных бригад и

для

очень

сильная

и

др.), 4) раздел с товарами

— качественный, удобный

для ремонта и декора и 5)

и полезный продукт по-

очень

зволят преодолеть любые

активный

форум.

Мы являемся главным и

трудности на нашем пути.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

единственным в свое роде

Что или кто может угрожать

18

январь 2016

Эффективность бизнеса

В авиаальянсах главное — не стать донором

Какая формула достижения эффективности принята в вашей компании? Когда, как и почему она менялась во времени?

Вы можете озвучить наиболее важные статьи расходов, которые надо держать на особом контроле и постоянно оптимизировать?

— С момента основания

Александр Кочнев «ВИМ-АВИА»

компании формула дости-

— Бизнес авиационных

жения эффективности у

перевозок крайне низко-

нас была одна: «Каждый

рентабельный. Несмотря

сотрудник

на

«ВИМ-АВИА»

огромные

обороты,

стоит одной ногой в ка-

финансовый

бине пилота». Это зна-

составляет единицы про-

чит, что любой сотрудник

центов от всего денежно-

авиакомпании

го потока, который прохо-

чувствовать

должен

свою

результат

еже-

дит через авиакомпанию.

дневную вовлеченность в

Поэтому даже самые не-

рабочий процесс, иначе

значительные статьи рас-

можно вешать амбарный

ходов нужно держать под

замок и расходиться.

контролем для того, чтобы

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

этот результат был поло-

ветственность за прини-

онных требований к ави-

жительным.

маемые им решения.

ационному

персоналу,

ограждающих Хотя нам в гражданской авиации

про-

от «кого попало», существуют собственные тре-

ще. Работы всегда много,

бования

и она сложная, поэтому

отражающие ее бизнес-

люди, не вовлеченные в

процессы, установленные

процесс, быстро уходят

цели и задачи. Поэтому

сами. Остаются те, кто

даже

просто любит авиацию.

вуза выпускники должны

авиакомпании,

после

окончания

Эксклюзивное интервью для

Эффективность бизнеса и вовлеченность персонала — как взаимозависят эти понятия на практике?

немного

отрасль

Эффективность бизнеса

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Просто необходимо ставить перед собой и своей командой недостижимые на данном этапе цели и задачи

— Напрямую. Вовлеченность персонала является одним из залогов эффективности

бизнеса.

Это

также справедливо и для Каждый

на своем месте самостоятельно

принимает

ре-

шения и несет за них ответственность. Особенно

еще

достаточно

долгое

время проходить адаптацию к реальным условиям. И это мы тоже поняли давно, поэтому основали свой собственный авиационный учебный центр. Очень многие наши сотрудники пришли в «ВИМАВИА» сразу из учебных

ярко это видно на приме-

заведений

ре командира воздушного

выросли в компании. Осо-

судна, который наделен

— Нет, нельзя. Кроме

исключительными права-

существующих

ми, но также и несет от-

ственных

январь 2016

и

буквально

Эксклюзивное интервью для

авиаперевозок.

Что касается качества персонала — можно ли с «кем попало» (набрав в компанию всех, кто готов и хочет работать и имеет документы, дипломы) говорить об эффективности авиаперевозок?

Эксклюзивное интервью для

(или кажущиеся недостижимыми)

бенно это касается пило-

государ-

тов и бортпроводников —

сертификаци-

говоря штампами, у нас 21

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эффективность бизнеса

4 (368)/2016

там

настоящая

Приходилось ли вам круто менять персонал, правила подбора, регламенты ради порядка и эффективности?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Кто не рискует — тот не пьет шампанского — применима ли в вашей отрасли эта сентенция? Какие рисковые шаги вы совершали и как их просчитывали (не считая начала бизнеса)?

— Во всем мире и в — Нет, история «ВИМ-

России в том числе от-

АВИА» как раз тем и ин-

расль пассажирских ави-

тересна.

аперевозок

Авиакомпания

Вполне очевидно, что при этом должно быть понимание, что рискованные решения, связанные с ведением бизнеса, не должны негативно отражаться на уровне риска для безопасности полетов.

Альянсы перевозчиков — что они дают в разрезе эффективности?

является

создавалась с нуля, тог-

высококонкурентной. Со-

да

ответственно, для того,

— Альянсы перевозчи-

про-

чтобы даже не то что до-

ков — это очень непростая

шлое. С одной стороны,

биться успеха, а хотя бы

тема. Существует множе-

начинать совсем с нуля

просто удержаться в этой

ство мнений относительно

было труднее, а с другой

отрасли, нужно предпри-

их эффективности и той

как

многие

другие

советское

Будет хороший коллектив — будет и бизнес

стороны, Эксклюзивное интервью для

кузница

кадров.

имели

22

Эксклюзивное интервью для

не

разрушать

пришлось си-

определенные

выгоды, которую они дают

рискованные

решения,

участникам. При удачном

стему, которая тормози-

связанные

ведением

стечении

ла многих перевозчиков,

бизнеса. При этом нужно

(правильная

пока они подстраивали

понимать, что риски биз-

дель,

ее

существующую

нес-решений неразрывно

участников и другие фак-

экономическ ую действи-

связаны с рисками без-

торы) можно рассчитывать

тельность.

опасности полетов.

на синергетичекий эффект,

под

старую

нимать

с

обстоятельств бизнес-мо-

ответственность

январь 2016

4 (368)/2016

при котором каждый из участников получает более высокий

результат,

чем

тот, которого он достиг бы в одиночестве. Но существуют и другие варианты — когда одни из участниобретателем

выгоды

от

такого сотрудничества, а другой — донором. Самое сложное — не стать таким донором.

номить другие?

Если вы, передав управление команде, вдруг решите год пожить на Гоа, что будет с компанией?

— Все будет хорошо. Если

авиакомпания

не

может прожить без жесткого

контроля

руково-

дителя, значит слишком многое решается через «центр» и нет налаженных рабочих связей в подраз-

— На самом деле в Рос-

делениях.

сии вообще нет лоукостеров. В первую очередь понятие «лоукостер-авиакомпания» подразумевает

ринг рынка авиаперевозок,

наличие «лоукостер-аэро-

авиационной промышлен-

порта», потому что одна

ности, туристического рын-

из основных составляю-

ка, постоянное изучение

щих себестоимости биле-

мнения пассажиров.

та — обслуживание в аэ-

Если вы не укажете, кто главный, как может произойти процесс изменения управления?

ропорту. Невозможно без

Многие крупные компании уходят с рынка или сильно сдают позиции по банальной причине январь 2016

дотаций со стороны жить

— В авиационной отрас-

по законам обычных авиа-

ли многое регулируется

компаний и при этом быть

не внутренними правила-

лоукостером. Иначе отку-

ми компании, а докумен-

да вы возьмете резерв на

тами,

снижение цены авиабиле-

деятельность отрасли, и

та, если не на экономии в

распоряжениями авиаци-

Эксклюзивное интервью для

— Постоянный монито-

Эксклюзивное интервью для

Где и как ваша компания ищет и находит информацию, новые идеи роста эффективности бизнеса?

том, на чем не могут сэко-

Эксклюзивное интервью для

ков альянса является при-

— «отстают от времени», не могут приспособиться в новых реалиях к смене формулы эффективности — Форд 33 года производил свою модель «Т», Ив Сен Лоран не нашел новых источников финансирования, СМИ исчезают... Кто в вашей отрасли является пионером инноваций эффективности (лоукостеры)?

Эксклюзивное интервью для

Эффективность бизнеса

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

регулирующими

23

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эффективность бизнеса

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

онных властей, поэтому

— Взыскания — это та-

вопрос «Кто здесь глав-

кая же часть системы мо-

ный?» возникает редко.

тивации персонала, как и поощрения.

1. Распределить ответственность; 2. Определить и выде-

Как вы добиваетесь выполнения решений и изменений в компании?

— Не всегда это легко.

Наказания ныне не в моде, но все же…

лить необходимые ресурсы;

В докладе президента РФ недавно прозвучало немало ссылок на то, что многие хорошие решения и поручения правительства не исполнены (не успели, не хватило ресурсов и т. д.). Что делать? Ваши советы?

3. Определить сроки; 4.

Проконтролировать

исполнение. От себя замечу, что просто

необходимо

ставить

перед собой и своей командой недостижимые (или кажущиеся недостижимыми) на данном этапе цели и задачи. Именно таким пу-

— Я думаю, что делать,

тем достигается развитие.

специалисты такого уров-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ня прекрасно знают:

24

январь 2016

(По материалам идей Тимура Горяева)

Почему сотрудники порой предоставляют руководителю неверную или лживую информацию? Почему их не останавливает «внутренний механизм»?

в

бизнесе

Никогда не лгать руководителю?

Как, почему и у кого из руководителей могут оказаться персональные помощники, способные на ложь?

— Способность ко лжи есть у любого взросло-

Ложь

го человека — никто же не

Ванда Дремова «Победа»

— Я думаю, что невер-

говорит: «Ты поправилась,

ную информацию сотруд-

плохо выглядишь, тебе не

ники могут предоставлять

идет это платье…»

потому, что только такой

прос в том, почему между

и располагают, искренне

руководителем и его PI не

заблуждаясь, а на осоз-

сложились доверительные

нанную ложь толкает ав-

отношения, а без них труд-

торитарный,

к

но эффективно работать.

закручиванию гаек руко-

Зрелый руководитель вы-

водитель, когда чуть что

страивает

— расстрел за баней, осо-

отношения со всеми, с кем

бенно, когда он не вникает

ему необходимо, незрелый

в детали или недостаточно

— ищет изъяны в подчинен-

компетентен.

ных.

склонный

Во-

продуктивные

4 (368)/2016

— Руководитель должен

Эксклюзивное интервью для

избежать наказания.

быть компетентным в той области, в которой пытается оценить достоверность информации, тогда никаких специальных способов и детектора лжи не потре-

сонала — не допустить до

буется. Для получения от

руководителя заведомо не-

подчиненных достоверной

приемлемых кандидатов.

информации руководителю необходимо создать в под— Никакую. Мне важны

трудничества, увлеченности

нормальные конструктив-

общим делом, професси-

ные

ональную среду, в которой

подчиненными, а не краси-

важен реальный результат

вая сказка о несуществую-

работы, а не произведен-

щих прекрасно обстоящих

ное впечатление, попытка

делах.

сгладить противоречия или

взаимоотношения

с

Эксклюзивное интервью для

Как руководитель может догадаться или проверить, что ему «впаривают» откровенную дезинформацию?

разделении атмосферу со-

Эксклюзивное интервью для

— Задача службы пер-

Какую ложь вашего персонального помощника вы простили бы ему на первый раз?

Ложь в бизнесе

Можно ли и как предотвратить появление такого помощника?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

январь 2016

27

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

28

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь во спасение чаще всего встречается в бизнесе Какие виды и формы лжи, описанные в статье, вы встречали в бизнесе?

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

ной жизни человек редко лжет ради лжи. Такое возможно только при наличии серьезных психологических проблем. Чаще всего люди прибегают ко лжи на рабо-

Елена Ревякина PONY EXPRESS

— У вас в статье фигури-

те, когда не соблюли неко-

рует доктор Хаус, а у меня

торые правила, обязанно-

есть другой любимый пер-

сти и поняли, что это может

сонаж — Лайтман из сери-

привести к неприятным по-

ала «История лжи». Он го-

следствиям. Я бы не на-

ворит, что все лгут. И лгут

звала это громким словом

по разным причинам. Ос-

«ложь». Скорее, люди начи-

новные перечислены в ста-

нают изворачиваться, при-

тье, со всеми приходилось

думывать себе оправдания:

сталкиваться

«Я не сделал это, потому…»

в

рабочей

практике. Я могу поделить

И

начинается

обвинение

их на следующие катего-

других, приплетание внеш-

рии. Первая и наиболее ча-

них обстоятельств в разной

сто встречающаяся — это

канве. Мне кажется, это

ложь во спасение. Когда

наиболее часто встречаю-

люди, испугавшись тех или

щийся случай.

иных возможных последствий, начинают придумы-

Второй момент — люди

вать оправдания. Говорить

лгут, чтобы казаться луч-

о том, что такой человек

ше. Например, могут при-

лжет, потому что он дей-

вирать о своем опыте, об-

ствительно хочет обмануть,

разовании. Эта ситуация

не совсем верно. В реаль-

чаще относится к кандида январь 2016

4 (368)/2016

там на собеседовании. Они

ке достаточно тяжело, нет

стараются

страховки от ошибки.

приукрасить

свою биографию. Причем

Эксклюзивное интервью для

Как часто и каким средством надо «мыть полы» в компании, чтобы никому не было повадно лгать?

стом виде. Это может быть

несе лучше всего работает

случай произошедший, но

принцип «доверяй, но про-

не с ними. То есть он про-

веряй». Не нужно тоталь-

исходил с другим чело-

ной слежки и недоверия.

веком, а кандидат припи-

Но люди должны знать,

— Я, честно говоря, не

сывает такой опыт себе.

что в определенный мо-

сторонник запретительных

Нельзя сказать, что это

мент времени, изредка,

мер: они редко приводят к

выдумка — ситуация могла

выборочно, по определен-

положительным результа-

происходить со знакомым

ной системе данные мо-

там. Считаю, что чем более

этого человека, или он о

гут проверяться. Если мы

открыта сама организация

таком опыте слышал, чи-

говорим об акционерах,

и ее руководитель к обще-

тал, в фильме посмотрел.

то речь идет о финансо-

нию с сотрудниками, доне-

вых результатах бизнеса.

сению до них информации

Здесь существуют опре-

— тем меньше возможно-

деленные методики учета,

сти солгать. Как говорят,

которые позволяют вычис-

нельзя перекоммунициро-

лить несоответствия. Ка-

вать: чем лучше постро-

сательно общих сведений

ена система нормальной

у топ-руководителя всегда

коммуникации,

должна быть возможность

эскалации проблем — тем

получать информацию из

реже надо «мыть полы». С

нескольких каналов, срав-

другой стороны, если вы

нивать

все-таки

Искусная ложь опаснее «троянского коня». По каким признакам ее можно распознать, если это топы?

и

анализировать

открытой

столкнулись

с

ее. Если человек опира-

тем, что сотрудник врет, и

врет человек или нет, нуж-

ется только на один канал

его ложь не вызывает со-

но иметь серьезную прак-

получения информации, то

мнений, пригласите его к

тику общения с ним. Есть

в какой-то момент време-

себе и выслушайте. При-

разные теории насчет того,

ни он получит недостовер-

чем если ложь направлена

как отличить ложь от прав-

ные данные, но понять, что

против какого-то конкрет-

ды: анализ мимики, дви-

они недостоверны, не смо-

ного

жений, жестов, тона голоса

жет. Поэтому мой подход в

чтобы в беседе принимали

и так далее. Это практиче-

таких случаях — иметь не-

участие обе стороны. Нуж-

ская психология, но исполь-

сколько каналов информа-

но дать им возможность

зовать ее в бизнес-практи-

ции.

высказаться. Как правило,

январь 2016

необходимо,

Эксклюзивное интервью для

— Чтобы с ходу понять,

лица,

Эксклюзивное интервью для

Мне кажется, что в биз-

Эксклюзивное интервью для

не факт, что это ложь в чи-

Ложь в бизнесе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

29

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

это снимает все проблемы. Потому что ложь начинает расти внутри компании, когда не учитываются мне-

Эксклюзивное интервью для

испытательном сроке проверить кандидата на потенциальную склонность ко лжи?

Если вы хотя бы один раз пуговицу к рубашке пришили, вы же точно знаете, как это делается — как

ния обеих сторон — тогда

вкалывается иголка, одной

начинается наушничанье,

или двумя нитками приши-

сплетни, и все обрастает

вопрос.

вается, крест-накрест или

неприятными последстви-

Здесь, наверное, к кан-

как-то иначе. И вы совер-

ями. Чтобы такого не было,

дидату применимы те же

шенно спокойно это рас-

нужна открытая коммуни-

правила, что и к осталь-

скажете. Если кто-то знает

кация и открытое обсужде-

ным людям. Часто люди,

процесс только в теории

ние вещей, происходящих

которые

приписывают

— видел, как бабушка или

в компании. Тяжело, но это

себе чужые достижения,

мама пуговицу пришивала,

выполнимая задача.

выявляются очень просто

то если я начну спраши-

— вы задаете ситуацион-

вать, какие нитки и иголки

ный вопрос, только с дру-

вы использовали, он ста-

гой стороны, и человек не

нет теряться в деталях. С

может описать детали или

моей точки зрения, это са-

теряется в подробностях.

мый простой и эффектив-

Можно ли и как на собеседовании или

—

Сложный

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

ный способ проверки.

30

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

Шпионаж в бизнесе требует быть настороже

Ложь в бизнесе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

(Комментарий юриста)

отдельные элементы организации (подорвать благопри-

Эксклюзивное интервью для

Ложь — болезнь всех времен, способная разрушить ятную обстановку, рабочую атмосферу; сместить стратегические приоритеты компании, исключить ценные кадры — человеческий ресурс) или вовсе всю ее уничях подчиненный — руководитель, и губительны в отношениях между равными по должностному положению. Ложь, словно едкий раствор, разъедающий всю конструкцию (независимо от сил и времени, потраченного на ее становление) любого социального явления с ее правовым, межличностным фундаментом. Ложь необхо-

Мария Уваева

Эксклюзивное интервью для

тожить. Дезинформация, ложь страшны и в отношени-

димо ювелирно искоренять и скрупулезно обрабатывать оставшуюся после нее «рану».

— Чаще всего доводилось сталкиваться с ложью с

Эксклюзивное интервью для

С какими видами и формами лжи, описанными в статье, вам приходилось сталкиваться?

целью выгоды, наживы. Сегодня в бизнесе имеет место шпионаж, слив информации конкурентам. Это острейший, опаснейший сегмент использования лжи, дезинянварь 2016

31

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

формации. Надо быть вни-

рые не терпят быть марио-

мательным, чтоб заранее

неткой, не готовы трудиться

распознать западню, пре-

на кого-то, но жизненные

дотвратить последствия.

обстоятельства

4 стремление увести разговор в сторону

вынужда-

4 добавление в речь

ют... Есть те, кому комфор-

пустых, не относящихся к

Форма лжи зависит от

тно быть орудием в руках

делу обстоятельств.

степени важности реше-

профессионала, но просто

ний, нагрузки, от уровня,

не умеют или не хотят рабо-

фундаментальности

во-

тать. Тысяча и одна причина

просов, которые сотрудник

порождает появление лжи

решает без согласования с

во взаимоотношениях лю-

боссом. Встает вопрос до-

дей. Ранг мастерства при-

верия руководителя сво-

врать у всех различный, но

им подчиненным, доверия

есть признаки, по которым

их профессионализму, их

можно распознать вруна в

преданности

рядах топов:

компании,

веры в то, что все решения приняты исключитель-

Также сигнализируют о лжи: 4 нелепые ответы на поставленные вопросы 4 бессмысленные вопросы руководителю Признаком

4 неуверенный голос

дезинфор-

мации служит и

но для роста, прогресса, имиджа компании, а не для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

личного выпячивания, тем

32

4 конфузные, нескоординированные движения;

более личной наживы.

4 ощутимо шаткая позиция при уточнении каких-либо

4 растерянный взгляд

обстоятельств,

при постановке дополнительных вопросов.

Другими симптомами,

Искусная ложь опаснее троянского коня. По каким признакам ее можно распознать, если речь идет о топах?

указывающими

на

лжи-

вость, являются:

Здесь, конечно, нужно учитывать общий речевой портрет сотрудника, т. е.

4 несуразное изложение материала

специфику манеры его общения как в повседневной — более расслабленной,

4 заминающийся слог

непринужденной обстановке, так и в некомфортных

— Всегда было и будет

4

противостояние боевых дей-

речь

рассогласованная

условиях при разговоре на неудобные для него темы.

ствий боссов и партизанских движений топов. Такова природа человека. Некото-

Следующим проявлением лжи выступают:

Чтобы вычислить признаки

лжи,

необходимо

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

— Чистка от лжи должна

перекормить» подчиненных

ный подход в зависимо-

проводиться регулярно, с

в психико-психологичеком

сти от психотипа работни-

превентивным

уклоном.

аспекте (не перебаловать)

ка, жизненной философии

Принципиально своевре-

и в финансовом (не выйти

топа (которая формируется

менно распознавать ис-

за рамки финансовой це-

под влиянием ряда факто-

точник лжи и аккуратно

лесообразности расходов

ров: пол, жизненные уста-

его «подавлять» (очищать

на премирование и пр.).

новки; мировоззрение; тип

коллектив от таких ра-

личности;

ботников) и «залечивать

темперамент;

возраст; состояние здо-

оставленные раны».

ровья; степень удовлетвоЕсли говорить о сред-

лью, жизненной позицией,

ствах, то здесь в ход идет

в том числе положением по

корпоративно-а дмини-

службе;

превалирующие

стративная фантазия ру-

черты характера; воспита-

ководителя. Только важно

ние; образование; навыки;

учитывать, что боссу надо

способности и др.).

быть тактичным, чувствовать тонкую грань между

— Принятие в свой «ра-

официальной и неофици-

бочий дом» нового сотруд-

специфику отрасли орга-

альной

ника — всегда экстремаль-

низации, модель соподчи-

Под

должны

ная ситуация. Не сразу

ненности, ее внутреннюю

находиться вопросы ме-

понятно, кто скрывается

структуру. Желательно об-

ста, объема неформаль-

за маской «кандидата в

ращать внимание — идет

ной коммуникации.

члены семьи». Наличие в

Надлежит учитывать и

коммуникацией.

контролем

ли речь о лжи в молодой

коллективе сотрудника с Руководителю надобно

тенденцией к проявлению

или уже в сложившейся

быть строгим и одновре-

такого «недуга», как сла-

закосневшей фирме.

менно располагающим к

бость ко лжи, порожда-

себе. Грамотно стимули-

ет горизонтальные (сре-

ровать сотрудников, чув-

ди равных по службе) и

ствовать: сколько, когда,

вертикальные (с боссом)

в каком виде дать «корм»,

конфликты. А конфликты,

чтобы активизировать эф-

в свою очередь, проду-

фективную работу, побу-

цируют состояние трево-

дить к высокой отдаче каж-

ги, депрессии, вялости,

дого работника, но в тоже

агрессии, отчужденности

время

в коллективе, обеспоко-

январь 2016

существенно

«не

Эксклюзивное интервью для

развивающейся компании

Как часто надо «мыть полы» в компании и каким средством, чтобы никому не было повадно лгать?

Эксклюзивное интервью для

ренности социальной ро-

Можно ли и как на собеседовании или испытательном сроке проверить кандидата на потенциальную слабость ко лжи?

Эксклюзивное интервью для

индивидуаль-

Ложь в бизнесе

применять

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

33

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

енности

Эксклюзивное интервью для

«лишними»,

т.

е. отвлекающими от ра-

Эксклюзивное интервью для

Слабость ко лжи могут выдать:

бочих задач вопросами, рассеивается

• Личностные навыки:

внимание,

4 уклончивые ответы,

энерго-психологические,

Острота и гибкость ума

временные ресурсы растрачиваются на внутрен-

4 неестественное пове-

человек

4 Наблюдение

способен

4 интонация,

Эксклюзивное интервью для

сбить с курса всю ком-

• Специнструменты:

панию. Поэтому так зна-

4 движения тела (от-

чимо еще на стадии со-

сутствие

беседования или хотя бы

частота морганий),

синхронности,

на испытательном сроке 4 поза при разговоре,

слабость

• Внешние источники:

ко лжи, чтобы предотвра-

4 скорость речи.

тить появление в коллек-

4 Наведение справок

тиве разносчика болезни

Проверить на

кандидата

потенциальную

до собеседования

сла-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

под названием «ложь».

4 Тесты 4 Кейсы

проверить кандидата на потенциальную

руководителя

дение,

ние междоусобицы. Лживый

бость ко лжи помогут:

34

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

Homo sapiens

Ложь в бизнесе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

врет всегда...

ных выше стратегий лжи

такого сотрудника, ком-

мы, конечно, встречали

пания

в своей практике: и же-

деньги, выплачивая ему

лание выгоды, и обман

огромную зарплату. Соб-

как средство контроля,

ственник остается в про-

и вера в свою ложь и за-

игрыше даже при растор-

блуждение. Но я бы упо-

жении контракта с таким

мянул еще о формах лжи:

сотрудником, в котором

это искажение (о которых

чаще всего прописаны се-

и

рьезные выплаты.

рассказывает

статья)

большие

и умолчание. Вот на поА ведь у любого топ-

и хочется остановиться

менеджера есть конкрет-

поподробнее. Умолчание

ные ключевые показате-

очень свойственно рос-

ли — увеличение продаж,

сийскому менталитету и

расширение рынка сбыта,

очень часто встречается

улучшение

в бизнесе, особенно на

рования компании и т. п.

руководящих

позициях.

Если они не выполняются,

Человек тихо и спокой-

то руководитель плохой —

но, как мышка, сидит на

он разоряет компанию. И

своем рабочем месте и

здесь бы я скорее говорил

ничего не делает, не де-

не о его лжи, а о самооб-

монстрирует ни расходы,

мане собственника, чело-

ни

века, который нанимает

доходы,

ни

эффек-

позициони-

Эксклюзивное интервью для

следнем параметре мне

тивность, ни стагнацию. январь 2016

теряет

Эксклюзивное интервью для

А между прочим, имея

Эксклюзивное интервью для

Евгений Спирица

— Все виды описан-

подобного управленца.

35

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

Ведь какие главные ошибки, приводящие к разорению или серьезным потерям, совершают российские бизнесмены?

Эксклюзивное интервью для

Как распознать самообман? Как обнаружить, что ваш топ-менеджер только создает видимость деятельности?

2 млн долларов, он ее не выполнил, но уехал с семьей на Таити. Нормальный

начальник,

если

у

компании проблемы и она летит в тартарары, проводит на рабочем месте

Эксклюзивное интервью для

24 часа в сутки! Кроме — Элементарно: если

того, такие люди — изо-

— Первая: жизнь в са-

проект не выполнен, если

бретательные лжецы: они

мообмане — «у меня все

компания разваливается

могут ссылаться на ведо-

хорошо».

— значит ее генеральный

мые им одним знания, у

(или руководитель отде-

них более искусные «объ-

Из нее вытекает вторая:

ла, департамента) плох.

яснялки». И, конечно, лю-

«я все контролирую», в то

Мне вспоминается Генри

бимая отмазка «ленивых

время как бизнес-процес-

Форд: он брал директоров

управленцев»

сы, связанные с аудитом

завода и увозил на десять

причину

и контролем выстроены из

дней на корпоратив на па-

плохие сотрудники и т. д.

рук вон плохо.

роходике и, если показа-

—

вовне:

искать кризис,

тели падали за время его Эксклюзивное интервью для

И

третья:

«усталость

отсутствия, выгонял. Зна-

собственника от управле-

чит, все на самом деле

ния объектом», когда он

держалось только на нем.

уже перегорел — деньги капают — ну и ладно. А когда «главный» закрывает глаза, они загораются у кого-то другого. Вот тогда-то и совершаются серьезные мошеннические

Эксклюзивное интервью для

операции по уводу активов

36

или созданию нового русла утечки прибыли.

Кстати, ложь руководителей высшего звена очень легко распознаваема в отличие ото лжи низшего и среднего персонала.

Одним словом, детекция лжи в этом вопросе солидарна с Библией: по делам узнаете их. Отчего же люди, занимающие высокие посты (или стремящиеся к ним), идут на ложь, провокации, дезинформацию?

— Конечно, случаи бы— Представьте, у ру-

вают разные. Но основ-

ководителя направления

ные причины, толкающие

стоит задача заработать

людей на это: жадность, январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

деньги, желание власти,

процветать. А вот если

его парня» в российском

повышение самооценки и

за первое же нарушение

бизнесе достаточно губи-

похоть.

привлечь к уголовной от-

тельно. А вот, например,

ветственности, невзирая

образ «легенды» — самый

на личности, то негласное

оптимальный вариант. По-

правило будет установле-

этому, если мы говорим о

но раз и навсегда!

корпоративной

культуре,

об отношениях между наных правилах игры, нель-

то очень важно понимать,

зя не упомянуть о дистан-

что руководитель компа-

ции между руководителем

нии должен быть в архети-

и

с

пе «бога», а сотрудники —

точки зрения этническо-

в архетипе «героя». И если

неявные

го контекста. Некоторые

эта парадигма будет нару-

правила. Причем послед-

российские бизнесмены,

шаться, то у компании бу-

ние управляют первыми.

которые

шко-

дут проблемы, в том числе

Корпоративная культура,

лу европейского менед-

и нарушения дисциплины,

различные

инструкции,

жмента, любят «спускать-

воровство

миссия — декларируются

ся вниз»: здороваются за

времени, так, возможно, и

и общеизвестны, но они

руку даже с уборщицей,

материальных ценностей.

не играют главной роли.

но у нас при таком поведе-

Стратегию поведения кол-

нии босса через некоторое

лектива

по

время развивается неува-

большому счету, неявные

жение к этому человеку.

правила.

при-

Нужно понимать, что Рос-

меры: если директор сам

сия — сильно иерархич-

обманывает сотрудников,

ная страна. В связи с этим

то и они ответят ему тем

я, конечно, считаю, что

же;

руководитель

— В любой компании есть

явные

и

формируют,

если

несмотря

Приведу

руководитель,

подчиненными

получили

компании

как

рабочего

Меня часто спрашивают — можно ли и как на собеседовании или испытательном сроке проверить кандидата на потенциальную слабость ко лжи?

правила,

должен быть Лидером с

сам нарушает дисципли-

большой буквы для своих

ну, то и его подчиненные

сотрудников. В противном

будут

игнорировать;

случае не будет уваже-

если руководство компа-

ния, а будет (практически

нии закрывает глаза на

сразу) срыв дистанции. Я

Homo

воровство,

мошенниче-

настаиваю на том, что ис-

склонен, потому что от-

ство, обман, то они будут

пользование образа «сво-

части из-за этого он эво-

ее

январь 2016

на

его

— Нет. Все люди лгут.

Sapiens

к

Эксклюзивное интервью для

чальником и подчиненным,

Эксклюзивное интервью для

Рассказывая о неглас-

Эксклюзивное интервью для

И все-таки, почему в одной компании сотрудники воруют и обманывают, а в другой — нет?

Ложь в бизнесе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

этому

37

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

люционировал. Благода-

кадровикам:

ря

отдельных

была ли на прошлом ме-

второй

частей мозга, а именно

сте склонность к крими-

дящей к потере бизне-

неокортекса, человек ов-

нальным деяниям, были

са, о которой я упоминал

ладел механизмом пред-

ли ситуации, связанные

выше, не забывайте раз

угадывания поведения со-

с откатами (хотя и это не

в 2-3 года проводить ро-

племенника. Современная

показатель — человек мог

тацию персонала. Так же

дипломатия, и манипули-

просто оступиться). Из-

важно проводить кадро-

рование, и представле-

учайте

психологический

вый аудит: на своем ли

ние себя в лучшем свете

профиль соискателя, по

месте каждый сотрудник?

— все основано на лжи.

нему можно понять — есть

что можно ожидать от того

ли у человека такой сим-

или иного человека? в ка-

Другой вопрос: лоялен

птом, как «синдром Оста-

кой должности он может

ли к компании и ее руко-

па» (восторг надуватель-

быть более успешен? как

водителю потенциальный

ства).

правильно подбирать лю-

развитию

изучайте,

сотрудник или нет? Может он украсть или нет? Совет

«иллюзии

контроля»

ошибки,

—

приво-

дей на различные должЧтобы

не

допустить

ности?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

38

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

Какие виды и формы лжи, описанные в статье, вы встречали у сотрудников?

могут врать менеджеры по продажам, цель — просчет преувеличенных показателей.

«Вартон»

январь 2016

— Чаще всего сотруд-

врать , когда хотят, что-

ники лгут, потому что бо-

бы на этапе собеседова-

ятся

еще

ния приняли решение в

люди лгут с целью выго-

их пользу — люди часто

ды. Безусловно, все могут

преувеличивают свои до-

эмоционировать. Подоб-

стижения, тем самым пы-

ные вещи часто случают-

таясь манипулировать ре-

ся в периоды отчетности,

шением интервьюера. Уже

когда люди банально не

на этапе интервью вскры-

успевают

с

вается некое вранье. Не

задачами вовремя вне за-

зря рекрутер во время ин-

висимости от должности.

тервью записывает боль-

Думаю, во многих ком-

шое количество сказанной

паниях присутствует эта

информации.

червоточина.

Простой

информацию перепрове-

пример: с целью выгоды

ряют при сборе рекомен-

А

справиться

Эксклюзивное интервью для

Юлия Курзина

начинают

Эксклюзивное интервью для

дать себя подороже за

Кандидаты

наказания.

Эксклюзивное интервью для

Наберитесь терпения при проверке кандидата на «сладкую ложь»

Ложь в бизнесе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Зачастую

39

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

даций. Или сам кандидат

топ лжет. Тем более что

века ко лжи еще на этапе

начинает путаться в циф-

топ-менеджеры зачастую

собеседований, которые

рах, когда его переспра-

подбираются из анало-

проходят в контексте диа-

шивают. В любом случае

гичной среды: смежная

лога. Они кажутся легки-

не стоит забывать и об ис-

сфера

деятельности,

ми и дружелюбными, но

пытательных сроках: трех

компания-конкурент. На-

самый распространенный

месяцев достаточно, что-

пример,

ры-

способ выявить лгуна —

бы оценить профессиона-

нок и сделал успешным

когда HR-менеджеры за-

лизм кандидата.

бренд. В любом случае

дают кандидату один и

топ-менеджеры

прохо-

тот же вопрос, но с раз-

дят несколько кругов со-

ных сторон и в разных

беседований, порой это

формулировках, тем са-

занимает не один месяц.

мым вынуждая собесед-

Если

ника запутаться, отвлечь-

Можно ли и как на собеседовании или испытательном сроке проверить кандидата на потенциальную склонность ко лжи?

за

вывел

ложь

топ-менеджер,

на

берется ему

не-

ся. Но человек, который

обходимо выучить свою

говорит правду, не пере-

ложь наизусть и поверить

путает цифры или процес-

в нее самому.

сы, которые привели его к успеху.

— Уже на этапе интер-

кейсов, позволяющих про-

вью можно понять, когда

верить склонность чело-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Безусловно, есть ряд

40

январь 2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Ложь — это слабость человека...

Эксклюзивное интервью для

Ложь в бизнесе

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

Какие виды и формы лжи, описанные в статье, вы встречали у сотрудников?

фликт. Приходится жестко «опускать на землю», что, конечно, не всем нравится. Иногда доходит и до увольнения.

— Любому топу, управленцу приходится сталкиваться

с

ложью

со-

трудников. Мне кажется, наиболее часто встреча-

Елена Павлюк «Сакурами»

емая ситуация — это последний вариант из опи-

Можно ли и как на собеседовании или испытательном сроке проверить кандидата на потенциальную склонность ко лжи?

санных в статье, когда

Эксклюзивное интервью для

ребята сами верят в то, о

42

чем они говорят. Они ве-

— Мне кажется, я сра-

рят, что они лучше всех,

зу вижу, когда человек

что замены им нет, что их

врет. Это нечастая исто-

почему-то должны носить

рия: у нас такой случай

на руках. И, соответствен-

был около двух лет назад.

но, они накручивают себя,

Менеджер не то чтобы за-

что потом вытекает в кон-

ведомо хотела говорить январь 2016

4 (368)/2016

неправду. Она иногда не

вышенная нервозность —

успевала в срок сдавать

глаза бегают, он говорит

работу — ложь исходила

скороговоркой.

из этой ситуации. Она не

Эксклюзивное интервью для

Как часто и каким средством надо «мыть полы» в компании, чтобы никому не было повадно лгать?

На испытательном сро-

на совещаниях говорила,

ке очень быстро проверя-

что все сдаст вовремя. Со

ется склонность человека

временем все были в кур-

ко лжи, когда в компа-

се того, что она постоян-

нии налажена командная

— Не следует сразу же

но не успевает делать ра-

работа. Слишком много

ругать людей за вранье:

боту и врет на этот счет.

глаз, которые контроли-

надо сначала постараться

Не могу сказать, что это

руют процесс от начала

разобраться, почему это

какая-то страшная ложь

до конца. Поэтому сразу

происходит. Нужно пони-

и нарушение, но в любом

можно определить, чист

мать, почему человек так

случае это неправильная

или не чист на руку чело-

делает. Может быть, ему

позиция человека.

век, умеет ли работать в

нужно где-то подсказать,

команде, можно ли рас-

что-то

считывать,

полагаться

поддержать, поменять ко-

нает сильно смущаться,

на него. Проверяется это

манду — причин вранья

нервничать. Заметна по-

очень быстро — в течение

масса.

двух недель.

как-то Эксклюзивное интервью для

Врущий человек начи-

подучить,

Эксклюзивное интервью для

выдерживала дедлайны, а

Ложь в бизнесе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

январь 2016

43

Бизнес-литература

4 (368)/2016

Билл Фрэнкс

Революция в аналитике Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

П ре дис л ов ие к рус с к о му изданию к о м п а н ии I B S Взрыв интереса к технологиям «больших данных» породил массу смелых ожиданий и, возможно, некоторое количество разочарований. Да, мы живо представляли себе потрясающее будущее, где компьютеры предотвращают эпидемии, решают транспортные проблемы, управляют экономикой, угадывают желания потребителей и следят за безопасностью. Однако будущее оказалось чуть дальше, чем нам хотелось, потому что по пути к этому светлому будущему нужно еще найти ответы на массу вопросов — технических, организационных, юридических, психологических, — связанных с каждодневным прикладным применением «больших данных». Так когда наконец наступит это удивительное цифровое будущее? Я рискну высказать мысль, что мы уже в этом будущем. Мы лишь, как обычно, с близкого расстояния не можем оценить глубины тех изменений, которые сейчас переживает мир. Посмотрите на множество успешных стартапов, буквально взорвавших мир и изменивших жизнь миллионов людей, чьи бизнес-модели построены на глубокой аналитике данных и переработке огромных объемов информации! Цифровые модели управляют сегодня такси, маршрутами самолетов и грузовиков, магазинами, логистическими сетями и заводами. Как 44

январь 2016

4 (368)/2016

новой для бизнеса ситуации,

висы и покупки. Или, скажем,

Интернета и смартфонов мы

когда аналитические решения

автоматизированные методы

уже в полной мере живем

внутри компании не просто

оценки деловых и личных ка-

«цифровой жизнью». А как

помогают видеть результаты

честв сотрудников уже сейчас

бизнесменам и менеджерам

прошлого и тестировать сце-

демонстрируют

нам пора задуматься о том,

нарии будущего. Теперь пра-

качественные результаты —

каковы перспективы наших

вильно настроенная аналити-

почему бы не предположить,

бизнесов в этом новом мире

ческая машина способна на

что в будущем компьютер

непрерывного цифрового вза-

основании доступных ей дан-

сможет самостоятельно при-

имодействия и онлайн-анали-

ных самостоятельно прини-

нимать решения о приеме

тики. Каждый бизнесмен се-

мать решения операционного

человека на работу или о его

годня должен подумать о том,

уровня — безошибочно делая

увольнении?

какие возможности и угрозы

это тысячи или миллионы раз

создает для него современ-

за день.

ная цифровая среда.

Автор

достаточно

А с повсеместным распространением так называемого

что

Интернета вещей (о его при-

управленче-

ложениях Билл Фрэнкс так-

кажется очень своевремен-

ские решения могут прини-

же упоминает в своей книге)

ной именно потому, что она

маться

роботизированными

объем данных, доступных для

не пытается убедить нас, что

алгоритмами без вмешатель-

анализа и принятия решений,

аналитика данных — это бу-

ства человека. Такая анали-

возрастет еще на порядок, а

дущее, а говорит об «анали-

тика транзакционного уровня

значит, возрастет точность

тической революции» как об

— безусловно, новый шаг по

этих решений и области при-

уже

факте.

сравнению с традиционным

менения операционной ана-

Автор, не отрицая прогресс

пониманием бизнес-анализа

литики.

в «больших данных», считает

как базы для принятия реше-

совершенно непринципиаль-

ний на стратегическом гори-

аналитики

ным разделять разные виды

зонте. Кому-то это покажется

уровня — это вызов, и Билл

и источники данных. Главное,

слишком смелым, но подоб-

Фрэнкс дает очень конкрет-

по его мнению, уметь эффек-

ная идея — принципиальное

ные и прикладные советы и

тивно вовлекать правильную

отличие современного цифро-

рецепты по имплементации

информацию всевозможных

вого бизнеса! Например, пра-

такого

форматов в процесс анали-

вильно настроенный рекомен-

тического процесса в бизнес.

за и принимать на ее основе

дательный алгоритм на сайте

Он предлагает структуру и

правильные решения.

интернет-магазина

гораздо

конкретные шаги, как выстро-

Фрэнкс говорит об «опера-

лучше любого человека-про-

ить внутри компании инду-

ционализации аналитики», т.

давца умеет предлагать поку-

стриальный механизм сбора

е. о переходе к совершенно

пателю дополнительные сер-

и переработки всевозможных

Книга Билла Фрэнкса мне

свершившемся

январь 2016

очень

Бизнес-литература

покупатели и пользователи

утверждает,

многие

Безусловно,

внедрение

операционного

операционно-анали-

45

Бизнес-литература

4 (368)/2016

данных. Он предостерегает

наших географических рас-

пока недостаточно, не хвата-

нас от ошибок, говорит о ри-

стояниях цифровые логисти-

ет структурного взгляда — с

сках и анализирует удачные и

ческие модели — очень важ-

чего начать, как строить ко-

неудачные примеры из соб-

ная тема, и аналитические

манду, что внедрять, какие

ственной практики.

системы операционного уров-

управленческие решения при-

Эта книга — готовая мо-

ня тут обязательно найдут

нимать. Это вопросы, ответы

дель по внедрению практики

свое применение. Актуальны

на которые дает в своей кни-

управления компанией на ос-

задачи управления рабочей

ге Билл Фрэнкс. Я уверен, его

нове анализа данных реаль-

силой при нашем сжимаю-

советы очень помогут многим

ного времени. Я уверен, что

щемся рынке труда — алго-

компаниям успешно перешаг-

Россия не сможет и не за-

ритмы могут помочь и здесь.

нуть устаревшие бизнес-мо-

хочет остаться в стороне от

Мы уже сейчас нередко

дели и перейти к цифровому

тренда на создание цифро-

обсуждаем подобные вопро-

вых бизнес-моделей. В ряде

сы с партнерами и клиента-

приложений эти новые алго-

ми и видим, что компании не

ритмы — самый эффективный

всегда знают, с чего начать.

Сергей Мацоцкий,

способ решения актуальных

Накопленных опыта и знаний

председатель правления

для нас задач. Скажем, при

в этой новой для нас сфере

компании IBS

бизнесу завтрашнего дня.

Вступление Подобно индустриальному

аналитику на новые уровни с

они обращались к гончару.

производству в XVIII в., сфере

точки зрения как масштаба,

Гончар изготавливал чашу в

аналитики необходимо прой-

так и воздействия. Промыш-

соответствии с потребностя-

ти через свою промышленную

ленная революция трансфор-

ми заказчика. Проблема за-

революцию. Аналитические

мировала процессы произ-

ключалась в том, что такой

процессы

обычно

водства из ремесленничества

подход нельзя было масшта-

кустарным

в современные фантастиче-

бировать. Ограниченное ко-

способом, причем с осторож-

ские технологии, позволяю-

личество гончаров могло из-

ностью

ориентированно-

щие производить качествен-

готовить лишь определенное

стью на потребителя. Во мно-

ные продукты в массовом

количество чаш в день. Се-

гих случаях это срабатывает,

масштабе. Такого же рода ре-

годня посуда в основном про-

а кустарный способ зачастую

волюция должна произойти и

изводится в промышленных

оказывается вполне подходя-

в области аналитики.

масштабах на фабриках. Раз-

сегодня

осуществляются и

щим. Тем не менее нам необходимо 46

начать

выводить

Много веков назад, если людям

требовалась

чаша,

умеется, по-прежнему можно заказать индивидуальную по

январь 2016

4 (368)/2016

ционного и запущен в авто-

щественным.

ход будет неразумным с точ-

матическом режиме. А после

Если же организация не

ки зрения затрат и годится

запуска исполнение анали-

станет осваивать операцион-

только для особых случаев.

тического процесса должно

ную аналитику, то ей придет-

Помимо финансовых сооб-

постоянно отслеживаться по-

ся нелегко в борьбе с конку-

ражений люди сегодня зача-

добно тому, как отслежива-

рентами, которые будут все

стую делают выбор в пользу

ется работа реальной произ-

глубже внедрять аналитику

стабильности продукции мас-

водственной линии.

в свои деловые процессы.

сового производства. Тем не

Переход к операционной

менее даже в современном

аналитике не устраняет ни

мириады возможностей для

мире посуда не появляется

одного из шагов, которые

применения

неким волшебным образом.

традиционно

требовались

аналитики, благодаря увели-

Кто-то по-прежнему должен

для создания аналитического

чению доступности данных,

придумывать ее дизайн, соз-

процесса. При этом он раз-

мощностей по их обработке и

давать

пресс-

вивает процесс дальше. Опе-

понятности надежных анали-

формы и следить за тем,

рационная аналитика прида-

тических технологий.

чтобы пресс-формы раз за

ет аналитике промышленный

Осознаем мы это или нет,

разом производили одинако-

масштаб, точно так же как

операционная аналитика уже

вую продукцию. И только ког-

индустриальное

постоянно

да производственная линия

ство позволило сделать это с

нас,

полностью собрана и отлаже-

изготовлением посуды.

жизнь. Во

прототипы,

на, новую посуду запускают в

бизнесу

доступны

операционной

работает

воздействуя

вокруг

на

многих

нашу

случаях

аналитика

аналитика больше не скры-

интегрирует аналитику в биз-

вается. Сегодня потребите-

нес-процессы

автомати-

ли зачастую знают о ее при-

буется и для операционной

зирует принятие решений, с

менении и даже ожидают ее

аналитики. По-прежнему не-

тем чтобы тысячи или милли-

результатов. Чтобы подгото-

обходимо для каждого нового

оны повседневных решений

вить читателя к дальнейшему

вида анализа разрабатывать

принимались в ходе анали-

повествованию,

его модель и структуру. И по-

тических процессов без ка-

лишь вкратце, как операцион-

прежнему необходимо соз-

кого-либо вмешательства че-

ная аналитика влияет на наши

дать прототип анализа и про-

ловека. Независимо от того,

повседневные будни:

тестировать его со многими

касаются ли эти решения на-

• В случае задержки рейса

повторами, чтобы убедиться

прямую клиентов или же на-

авиакомпании автоматически

в правильности его работы.

правлены

оптимизацию

перенаправляют пассажиров

Только после этого аналити-

негласной деятельности орга-

на другой маршрут, чтобы

ческий процесс может быть

низации, воздействие нового

ограничить нарушение распи-

переведен на уровень опера-

подхода может оказаться су-

сания и повысить удовлетво-

массовое производство. Подобный

январь 2016

процесс

тре-

Операционная

производ-

Сегодня

на

и

Бизнес-литература

суду у гончара, но такой под-

перечислю

47

Бизнес-литература

4 (368)/2016

ренность клиентов. При этом

• Социальные медиасайты

рассмотрим широкое разноо-

программы

позволяют находить старых

бразие других ситуаций, ког-

принимают во внимание мно-

друзей или коллег, с которы-

да люди в основном даже не

жество факторов, в том чис-

ми давно потеряна связь, при

подозревают о воздействии

ле касающихся конкретного

помощи анализа протяжен-

на них аналитики.

клиента, других пассажиров

ных социальных сетей. Че-

При этом многие техноло-

и

рез несколько секунд после

гии и архитектуры, которые

установления связи с другом

поддерживали

• Посещая свои любимые

пользователю выдаются до-

ные подходы к развитию и

веб-сайты, пользователи по-

полнительные рекомендации.

применению аналитических

лучают рекомендации насчет

• Приходя в магазин, люди

процессов, перестали удов-

того, что еще им может по-

могут на месте получить кре-

летворять сегодняшним ус-

нравиться. Рекомендации

дит на основе оценки их те-

ложнившимся требованиям.

формируются на основе про-

кущей кредитоспособности,

Классические системы и ар-

шлых просмотров пользова-

которая определяется с по-

хитектуры, как и классиче-

телей, терминов поискового

мощью анализа широкого ди-

ские методы аналитики, на-

запроса, а также, видимо,

апазона данных о кредитной

чали ломиться под тяжестью

важнейших для них особен-

истории клиента.

требований

аналитические

статуса

альтернативных

рейсов.

48

традицион-

операционной

ностей, судя по шаблонам их

• Банки и эмитенты кре-

аналитики. Следовательно,

поведения в прошлом. Зача-

дитных карт постоянно ис-

организации должны адап-

стую учитываются все дей-

пользуют анализ для защиты

тироваться к реальности и

ствия пользователей вплоть

нас от мошенничества. Выяв-

изменить свои способы хра-

до последнего клика.

ляя на счетах поведенческие

нения и анализа данных, а

• Когда клиент обращает-

аномалии, которые указыва-

также использования полу-

ся за помощью к страховому

ют на мошенничество, бан-

ченных результатов. Это об-

агенту, последний, как пра-

ки могут быстро заморозить

условливает необходимость

вило,

страхо-

счет до тех пор, пока подо-

изменения не только инфра-

вой историей позвонившего,

зрительная транзакция не бу-

структуры и аналитических

а аналитическая программа

дет сверена с клиентом.

методологий, но и корпора-

располагает

предлагает агенту, как мож-

Это всего лишь несколь-

тивной политики. Если орга-

но решить вопрос наилучшим

ко примеров повседневного

низация попытается втиснуть

образом. Действия рекомен-

воздействия на нас операци-

оперативную и высокообъем-

дуются с учетом многих фак-

онной аналитики, когда она

ную операционную аналитику

торов, касающихся как само-

приносит нам несомненную

в существующие системы и

го клиента, так и продукта

пользу и когда мы вправе

процессы, созданные и спро-

или услуги, интересующих

рассчитывать на ее дальней-

ектированные для поддержки

его.

шую активизацию. Ниже мы

только пакетной обработки,

январь 2016

4 (368)/2016

литика станет превращаться из

ционной аналитикой. Ценной

очень серьезные трудности.

просто приятного дополнения в

могут найти книгу и специ-

Вероятно, по мере про-

действительно важнейший опе-

алисты, отвечающие за раз-

должения гонки аналитиче-

рационный компонент деловой

работку процессов операци-

ских вооружений мы станем

деятельности. Основное вни-

онной аналитики.

свидетелями

дальнейшего

мание в книге уделяется тому,

Если вы читали мою кни-

распада существующих биз-

как протекает эта эволюция и

гу «Укрощение больших дан-

несмоделей и конкурентной

что требуется для понимания и

ных» и вам она понравилась,

среды. 20 лет назад многие

использования операционной

значит, вам понравится и но-

организации вообще не ис-

аналитики в вашей организа-

вая книга. Несмотря на иной

пользовали

ции.

предмет обсуждения, здесь я

аналитику

или

использовали ее понемногу. Сегодня большинство органи-

Усаживайтесь поудобнее, и приступим!

придерживался тех же общих структуры и стиля повество-

заций используют изрядное

вания. И хотя в основном вни-

количество аналитики. Рань-

мание уделяется совершенно

ше можно было довольствоваться данными недельной

Ком у стоит проч итать эту книг у?

давности и аналитическими процессами,

новым вопросам, порой вы найдете отсылки к некоторым темам из моей преды-

построенными

Книга призвана снабдить

дущей работы. В то же время

на редко проводимой пакет-

читателей

практическими

содержание этой книги зна-

ной обработке. Сегодня, ког-

знаниями о том, что такое

чимо само по себе, а потому

да

операционная аналитика, что

знакомство с «Укрощением

аналитику

о ней должна знать организа-

больших данных» не является

операционной, этого уже не-

ция и каким образом успеш-

обязательным.

достаточно.

но

лидеры

сферы

аналитической

сделали

ее

использовать.

Тема

Еще через пять–десять лет

рассматривается на страте-

не останется практически ни

гическом и концептуальном

одного бизнеса, которого не

уровне, а не на тактическом

затронет данная тенденция.

и техническом.

Сопротивление

Кому не стоит ч и т а т ь эту книг у?

бесполезно.

Хотя книга доступна для

Эта книга относится к раз-

Вашей организации придется

понимания любого читателя

ряду деловой, а не техниче-

внедрить операционную анали-

независимо от его квалифи-

ской литературы.

тику, и эта книга поможет вам

кации, однако наибольший

приступить к делу. В ближай-

интерес

представляет

технические детали, матема-

шие годы будет происходить

для тех руководителей и ме-

тические формулы или образ-

непрерывная трансформация

неджеров, чьи функции бу-

цы кодов, лучше обратиться к

бизнеса по мере того, как ана-

дут соприкасаться с опера-

другим работам.

январь 2016

Бизнес-литература

такую организацию ожидают

она

Тем, кто ищет подробные

49

Бизнес-литература

4 (368)/2016

В этой книге вы не найде-

второй части рассказывает-

аналитике и рассмотрим, ка-

те рекомендаций конкретных

ся о подготовке организации

ким образом аналитические

продуктов, услуг или плат-

к внедрению операционной

подходы, методы и процессы

форм. Она сосредоточива-

аналитики: вкратце излагает-

развились до такой степени,

ется на товарных классах и

ся, как подготовить бизнес-

что оказались в состоянии

общих архитектурах, с тем

кейс, какая инфраструктура

поддерживать операционную

чтобы читатели узнали, на

подлежит

и

аналитику. Далее попробуем

что именно им нужно обра-

как наладить управление про-

разобраться в шумихе, под-

щать внимание при выборе

цессами операционной ана-

нятой вокруг больших дан-

продуктов или услуг. Конкрет-

литики. В последней части

ных, и сосредоточиться на

ных рекомендаций касатель-

обсуждается, какая потребу-

том, что действительно важ-

но компаний и наименований

ется аналитика, какие люди и

но знать предпринимателям

продукции здесь нет.

команды будут ее создавать

во время включения больших

предпо-

и поддерживать и какая кор-

данных в операционную ана-

некоторых

поративная культура необхо-

литику. Наконец, рассмотрим

практических знаний в обла-

дима для достижения успеха.

ряд примеров, наглядно де-

сти аналитики. Здесь вы не

Ниже приводится более под-

монстрирующих операцион-

найдете обзора фундамен-

робный

ную аналитику в действии.

тальных аналитических кон-

каждой части и главы.

Наконец, лагает

книга

наличие

рассмотрению

обзор

содержания

цепций. Я исхожу из того, что основные термины и методы уже знакомы читателям, поэтому не трачу времени на их разъяснение.

Ч АСТЬ I . Револю ция началась

Глава 1. Пости г а е м операционную аналитику В некоторых случаях пере-

Первая

посвяще-

ход к операционной анали-

на трендам, ведущим нас к

тике может сводиться к мо-

операционной аналитике, и

дернизации существующего

Эта книга состоит из трех

содержит примеры того, как

аналитического процесса на

частей, разделенных на де-

операционная аналитика уже

основе пакетной обработки

вять глав. В первой части

стала частью нашей жизни.

до уровня регламентирован-

описываются рыночные трен-

Здесь обозначены темы, ко-

ного, автоматизированного,

ды, движущие операционной

торые послужат основой для

осуществляемого в режиме

аналитикой, очерчивается ос-

дальнейшего, более подроб-

реального времени. Однако

новная тематика и приводят-

ного рассмотрения в книге.

чаще операционная аналити-

О ч е м э та к н ига ?

ся примеры для иллюстрации обсуждаемых концепций. Во 50

часть

Прежде всего, мы дадим определение

операционной

ка включает в себя различные типы аналитики, применяе

январь 2016

4 (368)/2016

была ориентирована анали-

она отличается от аналитики

Кроме того, с пришествием

тика. Поэтому нужно объяс-

прошлого. Также объясняет-

больших данных в возраста-

нять изменения в построении

ся, как эволюция аналити-

ющей степени используются

аналитических

процессов,

ческих технологий создала

различные источники данных.

в использовании методов и

основу для появления опера-

Необходимость разнообразия

способов работы профессио-

ционной аналитики, и показы-

во многом объясняется тем,

нальных аналитиков.

вается, как аналитика меняет

что операционные решения

В этой главе дается опре-

отличаются от многих тради-

деление операционной ана-

ционных решений, на которые

литики и показывается, чем

январь 2016

Бизнес-литература

мые различными способами.

способы ведения бизнеса современными компаниями.

51

Секс на работе

Кодекс поможет вам регулировать личные отношения в компании Комментарий к статье А. Вафина «Секс на работе»

Отношения между кол-

кодифицировать, с жаром

легами — их личное дело

обсудили их и сформули-

с того момента, как они

ровали приемлемые для

вышли за порог офиса.

всего коллектива положе-

В самом же офисе дей-

ния. Личные отношения на

ствуют общие для всех

работе мы регламентиро-

правила приличия. Хотя

вали так:

сексуальным отношениям в офисе точно не место,

Алсу Глинская

«Личные

привязанно-

симпатии и чувства впол-

сти не влияют на мои про-

не возможны, пока они не

фессиональные решения.

влияют на рабочие реше-

Я допускаю проявление

ния.

личных отношений в ра-

«Победа»

бочее время, только если Например, сложные и неоднозначные

это не мешает коллегам,

рабочие

не сказывается на работе

вопросы в нашей компа-

и не вредит моей деловой

нии

репутации».

ICL Services регла-

ментирует

корпоратив-

ный кодекс. Его написали

Эти рамки определяют

сами сотрудники (в работе

действия и сотрудников,

участвовало больше 50%

и администрации. Мы не

коллектива). Коллеги са-

вмешиваемся в отноше-

мостоятельно предложили

ния людей, пока они не

темы, которые следовало

нарушают кодекс. В кон-

4 (368)/2016

Секс на работе Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

53

январь 2016

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Секс на работе

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

Это делает всех нас терпимее к личным отношениям между коллегами

це концов, мы оценива-

многие из них нашли друг

рецепт не сработал бы.

ем сотрудников по KPIs,

друга в компании. Это де-

Но, повторюсь, у нас он

а заказчики нас — по со-

лает всех нас терпимее к

работает на 100%.

блюдению условий кон-

личным отношениям меж-

тракта. Со своей стороны

ду коллегами.

люди не нарушили этот пункт кодекса ни разу за

2. Загрузка

не

дает

все время существования

специалистам

компании.

предаваться сплетням.

Правда,

надо

учесть

3. Все

времени

сотрудники,

наши традиции и культу-

включая менеджеров, ра-

ру:

ботают в open spaces.

1. Среди сотрудников

Возможно, в компаниях

немало супружеских пар,

с другой культурой наш

* Алсу Глинская, директор по персоналу, заместитель генерального директора по кадрам. Подготовила Анна Баграмова Журнал

, январь 2016 г.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

54

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

C'est la vie (такова жизнь) ются между сотрудниками, стоящими на разных ступенях карьерной лестницы, то такие отношения способны помешать компании.

Здесь

Эксклюзивное интервью для

Сексуальные отношения в компании — это явление редкое или почти неизбежное?

Секс на работе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

могут

возникнуть два варианта — На этот вопрос слож-

ТНГ ГРУПП

событий.

Или

но ответить однозначно.

тот сотрудник, который

Учитывая,

большую

находится на более низ-

часть времени мы прово-

кой карьерной ступени,

дим на работе, в коллек-

будет

тиве

партнером,

что

складываются

са-

манипулировать добиваясь

мые разные отношения.

протекции для повыше-

Назвать сексуальные от-

ния, а зачастую и позво-

ношения редкими нельзя,

ляя себе халатно отно-

но и о неизбежности речи

ситься к работе, зная, что

не идет.

его «прикроют». Или сло-

Эксклюзивное интервью для

Светлана Ленкова

развития

жится другая ситуация, ющий более высокую ка-

В каких случаях столь близкие отношения коллег могут помешать компании?

рьерную ступень, будет продвигать свое протеже на более высокую позицию. А протеже, в свою очередь, может не иметь

Эксклюзивное интервью для

когда сотрудник, занима-

адекватного опыта и образования для этой пози— Если они складываянварь 2016

ции и, заняв ее, принесет 55

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Секс на работе

4 (368)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

компании больше вреда,

взгляд, нужно беседовать

при

чем пользы.

с сотрудником, стоящим

ности

на более высокой долж-

да может возникнуть со-

ностной позиции). В конце

блазн

концов, при явных отно-

ситуации помочь близко-

шениях, которые наносят

му человеку. Я бы реко-

вред компании, можно и

мендовала два варианта

расторгнуть трудовой до-

на выбор. Можно, если

говор.

сотрудники очень ценные,

Как реагировать администрации, если ей стал известно об отношениях коллег?

кристальной

чест-

работников

всег-

в

определенной

Эксклюзивное интервью для

перевести кого-нибудь из них на другую должность, — Реакция администрации может быть лояльной, если отношения развиваются между сотрудниками, находящимися в статусно равных должностях, и если эти отношения на работе компании никак не отражаются. А вот если складываться

ситуации опасные, и администрация это отчетли-

Финансовый директор одного банка и руководитель КРУ (отличные работники) неожиданно поженились... «Что делать?» — спросил меня как-то владелец этой организации... Ваш совет?

роняя

статусность,

но устраняя их рабочее взаимодействие. Или же сесть за стол переговоров с обоими участниками отношений, рассказав им, как видит ситуацию руководство.

Спросить,

какие у них будут предложения, заранее пояснив, что оставить все попрежнему не удастся. Это

во видит, то ее действия

если руководство хочет

уже должны быть более

сохранить с данными со-

решительными. Для нача-

— Несмотря на то, что

ла можно поговорить с од-

«это жизнь», мне ситуа-

ним из участников (на мой

ция не нравится. Даже

трудниками хорошие отношения.

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

начинают

не

56

январь 2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

«Это» — неизбежно и есть всегда

Эксклюзивное интервью для

Секс на работе

4 (368)/2016

Любовные, сексуальные отношения сегодня в компаниях — это редкое явление или почти неизбежное?

долюбии, добропорядочности, профессионализме, скромности, карьере т.д. Но на работе мы проводим большую часть своей жизни. Люди, которые

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

объединены общими ин-

58

— Я думаю, что неиз-

Эдуард Остроброд «SELA»

тересами,

целями вну-

бежное. В первую очередь

три одной компании, уже

хочу отметить, что если

априори имеют много об-

компания дорожит своей

щего.

корпоративной культурой, отдел персонала тщатель-

Также на работе бы-

но отбирает сотрудников,

вают благоприятные для

проверяет их профессио-

условия для служебных и

нальные и человеческие

сексуальных отношений:

качества перед тем, как

командировки,

нанять. Этот фактор уже

тивы, отчеты, которые со-

дает свой результат, по-

трудники делают вместе,

этому все те, кто прошел

и другие общие проекты,

этот отбор, уже своего

из-за которых иногда так-

рода избранные. Эти люди

же приходится задержи-

имеют единое понимание

ваться на рабочем месте.

об ответственности, тру-

Поэтому, если люди сво-

корпора-

январь 2016

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

стали явью для всех?

ным соблазном нарушить

свою личною жизнь, то мы

правила. У нас это назы-

не можем и не хотим пре-

вается «быть добрым за

пятствовать природе.

чужой счет». И если такая

— Кто и с кем вступа-

ситуация всплывает, а все

ет в связи, мы контроли-

тайное рано или поздно

ровать не можем да и не

все равно становится яв-

хотим. Это личное дело

ным, то сотрудник может

каждого

не только испортить свою

времена римской импе-

профессиональную репу-

рии рабовладельцы ре-

тацию, но и быть уволен.

шали за своих рабов, кто

Все зависит от степени

и с кем будет иметь от-

нарушения

ношения. Я считаю, что с

В каких случаях могут помешать компании такие отношения между коллегами?

корпоратив-

ных правил.

— В случае, если со-

человека.

тех пор общество прошло путь цивилизации. На мой

трудник приносит в жерт-

взгляд,

руководство

ву интересы компании во

должно

вмешивается

сов. Такая ситуация может случиться не только в отношениях между коллегами ради любви, но романтические

отношения

могут стать дополнитель-

Кто и с кем вступает в связи — именно этот критерий наиболее важен? Как реагировать руководству, если отношения коллег

не в

такого рода отношения до тех пор, пока это не влияет на рабочие процессы. Если уровень эффективности работы повышается, то тем

более, надо

тихо радоваться.

Эксклюзивное интервью для

имя своих личных интере-

Во

Эксклюзивное интервью для

устроить

Секс на работе

бодны, и хотят

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

январь 2016

59

4 (368)/2016 Эксклюзивное интервью для

Смущение на лице всегда

Секс на работе

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

заметно

Сексуальные отношения в компаниях — сегодня это редкое явление или почти неизбежное?

трудница некоторое время работали вместе в одном подразделении. И вдруг оба заявляют о предстоящей свадьбе. Проблема была

Прошло

— Думаю, что это, ско-

какое-то время, и свадьба

рее, исключение, чем ред-

состоялась. Правда, люди

кое правило, если иметь в

были

виду то, что происходит

Она почти сразу же нашла

непосредственно в рам-

другую работу, хотя ника-

ках организации или на ее

ких претензий со стороны

территории. Скученность

руководства не было, а

персонала в офисных по-

он в мае 2003 года защи-

мещениях и интенсивная

тил диссертацию в Уни-

работа этому не способ-

верситете управления на

ствуют. Хотя единичные

базе нашей организации.

случаи имеют место. Бу-

Я присутствовал и высту-

дучи в течение 10 лет ру-

пал на его защите. Потом

ководителем

достаточно

он как кандидат экономи-

крупной организации могу

ческих наук нашел более

припомнить

один.

доходную работу по своей

Молодой способный па-

специальности. Не знаю,

рень по имени Дмитрий

прошли ли их семейные

и яркая импозантная со-

отношения испытание вре-

высококультурные.

Эксклюзивное интервью для

январь 2016

замужем.

Эксклюзивное интервью для

была лишь в том, что она

лишь

Эксклюзивное интервью для

Эдуард Гамс

61

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Секс на работе

4 (368)/2016

командировки, ищет ра-

яться, что да.

боту. До этого мы бывали в гостях друг у друга, тем не менее я лишь порекомендовал

В каких случаях компании могут помешать такие отношения между коллегами?

Эксклюзивное интервью для

посоветовать

ей направить резюме в наш секретариат. Через некоторое время Татьяна

Кто и с кем вступает в связь — именно этот критерий наиболее важен? Как реагировать администрации, если отношения коллег стали для всех очевидны?

Александровна мне сообщила, что после собеседования остановилась на

— Если подобное про-

одной кандидатуре, кото-

исходит, желательно подо-

что

рая выгодно отличается

брать им работу в разных

близкие отношения меша-

от других. Это была моя

подразделениях или филиа-

ют работе, так как от нее

соседка. Я даже бровью

лах, чтобы сотрудники никак

отвлекают. Видимо, все

не повел, сказав лишь,

не зависели друг от друга. В

зависит от человека. Люди

что с уважением отно-

этом случае коллеги не смо-

с высоким уровнем культу-

шусь к ее выбору и наде-

гут оправданно или нет ки-

ры, понимая интимность

юсь, что он удачный. День

вать на личные отношения

подобных

шел за днем, но лишь че-

начальника и подчиненного.

—

Есть

мнение,

чувств,

умело

могут

скрывать,

не

рез год зав. секретариа-

выставляя на обозрение.

том зашла в мой кабинет

Если под близкими отно-

с

шениями понимать чисто

глазами,

дружеские, могу привести

при очередной обработ-

следующий пример.

ке персональных данных

широко

раскрытыми сообщив,

что

вдруг обратила внимание Заведующая

секре-

на адрес своей подчинен-

тариатом Татьяна Алек-

ной. Но это ничего не из-

сандровна

менило. Уходя на пенсию,

сотрудника Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

менем. Хотелось бы наде-

их

62

Эксклюзивное интервью для

подбирала и

объявила

Татьяна

Александровна

свободную

рекомендовала мою со-

вакансию. Вечером моя

седку на свое место. Ее

супруга

что

рекомендация была уч-

наша соседка Людмила,

тена, и даже после моего

жена

дипломатического

ухода Людмила продол-

сотрудника, недавно вер-

жала работать уже с дру-

нувшегося из зарубежной

гим руководителем.

конкурс

на

сообщила,

Финансовый директор одного банка и руководитель КРУ (отличные, кстати, работники) неожиданно поженились... «Что делать?» — спросил меня владелец этой организации... Ваш совет?

— Говорят, что формула счастья заключается в том, январь 2016

4 (368)/2016

вольствием спешит на работу, а вечером с не меньшим желанием стремится домой. Исходя из этого работа и дом должны быть разнесены по месту и вревзаимного общения будет слишком много. Хотя я знаю малые семейные предприятия, где одно гармонично сочетается с другим. Думаю, что отличные работ-

следует путать работу и эмоциональные увлечения. Они должны быть по крайней мере разнесены по месту и времени. Любая работа требует от руководителя максимальной концентрации всего и вся. Он своего рода дирижер, который камертоном настраивает тональность всего коллектива. И здесь не может быть фальши — в противном случае гармонии не получится.

ники всегда востребованы,

Корпоративная

а в данном случае есть еще

ориентируется прежде все— Думаю, что отрица-

как КРУ является не только

тельно, если это в конце

важным инструментом соб-

концов не выльется во что-

ственника, но и руководите-

то серьезное. Руководи-

ля-родственника.

тель тоже человек, но не

культура

го на внутреннюю культуру руководителя.

Эксклюзивное интервью для

и конфликт интересов, так

Эксклюзивное интервью для

мени, в противном случае

Есть даже небольшие кадровые агентства, подбирающие секретарей для боссов с функциями любовниц. Как наличие явных сексуальных отношений босса и сотрудницы может влиять на рабочий процесс компании и ее корпоративную культуру?

Эксклюзивное интервью для

Секс на работе

что человек утром с удо-

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

январь 2016

63