D. Pedidos antes de llegada. KSK

Toma Actores Guion

Cliente

1. Ingresa a la página de Royal Resorts a la sección de pedido de Royal Market.

2. Realiza la selección de artículos

3. Ingresa los datos de contacto, estancia y detalles de la entrega (hora y villa).

El cobro se realiza con cargo a habitación una vez que el huésped se encuentre en casa.

En caso de que el cliente tuviera dudas durante el proceso podrá llamar a las oficinas de Tiendas para su apoyo en el teléfono de contacto de la página.

4. Al finalizar el pedido el sistema emitirá un número de confirmación del pedido.

Secretaria de Tiendas

5. Revisa diariamente los pedidos en Génesis, valida los datos de los clientes.

6. Programa los pedidos como Follow up en la reservación de Génesis de la villa.

7. Envía la lista de pedidos a los Supervisores de Tiendas y al departamento de Control de Inventarios quienes confirmarán las habitaciones con copia a Servicio a Huéspedes.

Supervisor de Tienda

Asistente / Cajero / Auxiliar de Tienda

8. Revisa la lista de pedidos

9. Coordina la separación de mercancía y entrega a la habitación.

10. Recibe instrucciones del Supervisor.

11. Separa los productos de cada pedido antes de las 12 del día, según la cantidad de pedidos colocándolos en un carro.

Separa los artículos en el siguiente orden para cuidar la calidad de los mismos:

- Desechables y químicos (acomodar separado de los alimentos)

- Abarrotes, secos y no perecederos

- Frutas y verduras

- Refrigerados y congelados

- Productos delicados (ej. Huevo, pan, etc.)

Supervisor

12. Acude a recepción por la tarjeta llave que está configurada para acceder en una ocasión a las villas que tienen pedidos en ese día.

13. Entrega la llave y el formato de entrega de pedidos al anfitrión que entregará el pedido.

Anfitrión asignado

14. Recibe la llave, el formato y acude a la habitación cuidando de no afectar la mercancía y de hacer el menor ruido posible en el trayecto.

15. Al llegar a la habitación antes de ingresar verifica que el pedido esté completo, en buenas condiciones.

16. Toca la puerta 3 veces y espera por 10 segundos, si no recibe respuesta repite este procedimiento en 2 ocasiones más. Al no recibir respuesta abre la habitación con su llave y se anuncia mencionando “Royal Market”.

17. Acomoda la mercancía en el siguiente orden y lugar: a. Perecederos en refrigerador b. Congelados y hielo en congelador c. Abarrotes y secos en la barra de la cocina ordenados del más grande atrás al más pequeño al frente. d. Químicos y desechables junto al lavabo separado de los alimentos.

18. Llena el formato de pedido y verifica si hay faltantes o anomalías.

Cualquier faltante lo reporta a su supervisor antes de salir de la habitación para que le lleven el producto.

19. Se retira de la habitación con el carro verificando que la puerta cierre completamente.

20. Entrega la llave y el formato al supervisor.

Supervisor / Cajero

21. Revisa el formato de entrega.

22. Aplica el cargo el mismo día de entrega del servicio a más tardar el día siguiente en el punto de venta.

23. Da seguimiento a reportes de huésped o solicitudes adicionales.