Evaluación 5. ¡Primera llamada, comenzamos!

1. ¿Cuáles son las etapas por las que atraviesas durante el servicio de atención en cajas?

2. ¿Cuál es la importancia de acercarse al huésped cuando ha ingresado a la tienda?

3. ¿Qué debes hacer en caso de que no se cuenta con algún producto solicitado por el huésped?

4. Al momento del cobro de mercancía, ¿qué debes hacer si el cliente no lleva consigo su tarjeta/llave de la villa?

5. Al momento del cobro de mercancía, ¿qué debes hacer si el código de barras se encuentra dañado y no lo detecta el escáner?

6. Al momento del cobro de mercancía, ¿qué debes hacer si detectas que el huésped no cuenta con crédito suficiente para realizar la compra de los productos?

7. Al momento del cobro de mercancía, ¿qué debes hacer si detectas que el precio de un producto es diferente al publicado?

8. Durante el servicio de farmacia, ¿qué datos debes revisar en caso de que el huésped te entregue una receta médica?

9. Para la adquisición de antibióticos o medicamentos controlados, ¿cuáles son los datos que debes verificar de la receta?

10. Menciona algún ejemplo de las especificaciones de la bebida o alimento que debes preguntarle al cliente durante el servicio de cafetería.

11. Menciona 3 buenas prácticas de higiene que debes respetar durante la preparación de las bebidas o alimentos solicitados por el cliente.

12. En el servicio de cafetería, ¿qué debes hacer si un cliente te indica que no está conforme con la bebida o alimento proporcionado?

13. En los pedidos realizados antes de la llegada del huésped, ¿cómo deben ser separados los artículos solicitados?

14. Una vez que has ingresado a la villa, ¿cómo debes acomodar la mercancía solicitada?

Total de aciertos: ______ de 14 Nombre y firma del tutor

Comentarios del tutor: