Gestión de la Calidad
La evaluación de la calidad en salud desde la óptica de los pacientes Sergio Noriero Escalante1* https://orcid.org/0000-0002-6148-1763 María Isabel Avalos García2 https://orcid.org/0000-0003-0115-4231 Heberto Romeo Priego Álvarez2 https://orcid.org/0000-0001-9217-5702
1
Instituto Mexicano del Seguro Social de Tabasco. México. 2Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. México.
*Autor para la correspondencia: noriescaser@hotmail.com
Información para directivos de la Salud. 2020 (Sep-Dic);32:e_769
Resumen
Desarrollo: Al igual que en otros sectores, la evaluación de la calidad en salud transitó de un enfoque al producto a un
Introducción: La evaluación tiene una relación muy estrecha
enfoque centrado en el cliente. Por lo que es vital conocer y
con la calidad de la asistencia médica. Incluir la experiencia
evaluar lo que les sucede a los pacientes durante los proce-
de los pacientes en este proceso, es prioridad en el campo
sos de atención. Al poner de relieve sus sentimientos, prefe-
de la gerencia en salud.
rencias, temores, incomunicación, inseguridad y en general, problemas psicosociológicos, se podría diseñar la estructura,
Objetivo: Exponer aspectos significativos sobre evaluación
organización y flujos de operaciones en función de lo que
de la calidad, con especial énfasis en la perspectiva de los
realmente las personas necesitan.
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