K m reloaded know our business 130910 by Switzerland Global Enterprise

Know our business, 10.9.2013

K+M RELOADED

Agenda

Aufgaben, Verantwortlichkeiten K+M BDB und Strategische Partnerschaften Integrierte Planung K+M CI/CD-Guideline-Schulung CMPP (Crossmedia Publishing Platform) Q+A

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dar (10’) grc (10’) diu (5’) scp (15’) ham/bar (10’) alle (10’)

AUFGABEN VERANTWORTLICHKEITEN K+M

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Vision Allgemein Kommunikation + Marketing

Wir sind das Center of Excellence für Kommunikation + Marketing und engagieren uns weltweit für Unternehmertum und den Wirtschaftsstandort Schweiz.

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Mission Allgemein Kommunikation + Marketing

Wir engagieren uns bei der erfolgreichen F端hrung und Entwicklung der Marke Switzerland Global Enterprise zum Nutzen unserer Kunden. Wir leben unsere Werte und lassen so jeden Kontakt mit uns f端r unsere Kunden und Stakeholders zu einem gewinnbringenden Erlebnis werden. F端r Corporate, Export, Import und Invest.

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Organigramm per 1.7.2013 Allgemein Kommunikation + Marketing

Kommunikation + Marketing Remo Daguati (a.i)

Branding + Planung

Mitgliedschaften + Allianzen

Kommunikation + Content

Crossmedia Publishing

Petra Schellenberg

Clément Graf

Rita Baldegger

Karin Montalta-Berger

Iris Baltiswiler

Klaus Lüthi

Patrick Djizmedjian

Jana Schultze

Andrea Preid

Ursula Hasler

Christine Cavigelli

Myrijam Fuchs

Kathrin Scherer

Ellen Girod

Gabriella Narcisi

Sylvia Zbinden

Roland Meier

Kefser Salihaj

Sybille Zumstein

Jessica Bernhagen

Event Marketing Ursula Dietler

Heidi Meiller-Jester

Petra Rickenbach

Fritz Werffeli

Raphael Winter

Bereichsleitung Stellvertretung Bereichsleitung Abteilungsleitung Stellvertretung Abteilungsleitung

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Organigramm per 1.6.2013 Kommunikation + Marketing (Aufgaben)

Kommunikation + Marketing Leitung: Remo Daguati (a.i.)

KAM SBH (via RDs)

KAM Import

KAM Corporate

KAM Invest

KAM Export

Branding + Planung

Mitgliedschaften + Allianzen

Kommunikation + Content

Crossmedia Publishing

Event Marketing

Leitung: Petra Schellenberg

Leitung: Clément Graf

Leitung: Rita Baldegger

Leitung: Karin Berger

Leitung: Ursula Dietler

Branding / Corporate Identity

Mitgliedschaften

Geschäftsführung Business Development Board (BDB)

Distribution Development  Lieferantenportfolio  System-Schnittstellen  Marktsegment Analysen  MAFO

Meetings der Geschäftsfelder  IC / CC Export

Strategische Partnerschaften

Corporate Communication  CEO / VRP  Public and Media Relations  Public Affairs  Issue Management  Ghostwriting  Interne Kommunikation (tbd)

Distribution Operations  Spezifische CRM Selektionen  Print  Web/eMailings/SEO/Feeds  Give Aways / Online Shop  Media buying (SEA, Inserate)  Response Handling  Content Controlling

Conventions (Corporate Events)  GV  Jahresendanlass  AWF  Rencontres  Parlamentarieranlässe

Innennetz (IHK) Integrierte Geschäftsplanung / Budgetierung Qualitäts- / Prozessmanagement

Key Account Management  Verbände  Sektororganisationen

Business Intelligence / KPI-Dashboard K+M

Vertretung K+M bei allen CCBs Weiterentwicklung Vorlagenmanagement OneOffixx

Betrieb und Weiterentwicklung Key Account Management (KAM)

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Content Creation  Rich Media Asset Management (Text, Bild, Video etc.)  Content Generation  Content Tagging

Betrieb und Weiterentwicklung Redaktionssystem sowie Rich Media Asset Mgmt

Betrieb und Weiterentwicklung Publishing Systems (Print on Demand, CMPP/CMS, Hootsuite etc.)

Incentives  Mitarbeiteranlässe  Kaderseminare

Events  Gesponserte Events  Mitgliederanlässe  Länder-, Branchenevents, Exportdialoge  Location Summit Betrieb und Weiterentwicklung Anmeldesystemen / Standard-CRM-Abfragen

Branding + Planung

Branding + Planung Petra C. Schellenberg Leiterin Branding + Planung

Petra Schellenberg • KAM SBH (via RDs) • Brand Development (CI/CD) • Geschäftsführung Business Development Board (BDB) • Integrierte Geschäftsplanung / Budgetierung • CCB Vertretung AX

Iris Baltiswiler Projektmanager Marketing 50% Iris

• • •

Andrea Preid Projektmanager Marketing

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Baltiswiler Qualitäts- & Prozessmanagement Business Intelligence / KPI-Dashboards CCB Vertretung Collab

Andrea Preid • Branding / Corporate Identity • Führung & Weiterentwicklung OneOffixx • Mitarbeit BDB • Vertretung CCB CRM/CMS • Key User Collab

Mitgliedschaften + Allianzen

Mitgliedschaften + Allianzen Clément Graf Leiter Mitgliedschaften + Allianzen

Klaus Lüthi Key Account Manager

Kathrin Scherer Key Account Manager 40%

Sylvia Zbinden Office Manager Mitgliedschaften + Allianzen

Ursula Hasler Key Account Manager 50%

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Clément Graf • KAM Import • Leitung Mitgliedschaften, Innennetz und Strateg. Partner • KAM Verbände • Key User AX Klaus Lüthi • KAM Strategische Partner u.a. Credit Suisse Kathrin Scherer (a.i. Clément Graf) • KAM Industrie und Handelskammern • Betreuung Auftrag Liechtenstein Sylvia Zbinden • Mitglieder Administration • Mitglieder Community Manager Ursula Hasler (ab 1.10.2013) • KAM Strategische Partner u.a. XL-Insurance

Kommunikation + Content

Rita Baldegger Leiterin Kommunikation + Content

Patrick Djizmedjian Mediensprecher + Public Relations Manager

Christine Cavigelli Projektmanager Marketing 50%

Ellen Girod 60% Projektmanager Digital Communication

Roland Meier Content Manager 80%

Sibylle Zumstein Content + Public Relations Manager

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Rita Baldegger • KAM Corporate • KAM CEO/VRP • Ghostwriting • Public Affairs Patrick Djizmedjian • Public und Media Relations • Unternehmenskommunikation • Interne Kommunikation Christine Cavigelli • Bilddatenbank • Rich Media Asset Management (Video, Bild, Text) • Export Award Ellen Girod • Export.news Newsletter • Social Media Manager Roland Meier • Content Creation • Web «Aktuell» • IHK Newsletter Sibylle Zumstein • Aussenwirtschaftsmagazin GO! • Geschäftsbericht • Success Stories • Invest und Import Newsletter

Crossmedia Publishing

Corssmedia Publishing

Karin Berger Leiterin Crossmedia Publishing

Jana Schultze Projektmanager Crossmedia

Myrijam Fuchs Crossmedia Publisher 60%

Gabriella Narcisi Crossmedia Publisher

Kefser Salihaj Projektmanager Crossmedia 80%

Jessica Bernhagen Projektmanager Crossmedia

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Karin Berger • KAM Invest • Dienstleistungsportfolio • Konzeptionelle Weiterentwicklung Crossmedia Publishing • Betreuung Outsourcing D-Segment und Response Handling • Überwachung/Sicherstellung Datenschutzrichtlinien im CRM • 2-jährliche Kundenumfrage / MaFo Jana Schultze • Planung / Durchführung Crossmedia Kampagnen / Projekte • Optimierung Lead-Mmgt-Tools (Ziel Conversion-Erhöhung) • Print on Demand Koordination • Paid Media (Inserate, AdWords, Media Spendings, Rich Media) Myrijam Fuchs • Handling eMailings : Qualitätssicherung und Publishing • Handling Web: Qualitätssicherung und Publishing Gabrielle Narcisi • Handling Web: Qualitätssicherung und Publishing • Handling eMailings: Selektionen/Reviews, Aufbereitung / Versand • Key User CMS • Give Aways / Online Shop Kefser Salihaj • Techn. Planung / Betreuung CMS und eMailing inkl. Qualitätssicherung (Module, Performance, Routing) • Application Owner CMP/CMS Jessica Bernhagen (ab 10.09.13) • Key User CRM • Auswertungen und Selektionen Closed Loop

Event Marketing

Ursula Dietler Leiterin Event Marketing

Heidi Meiller-Jester Projektmanager Events

Petra Rickenbach Projektmanager Events60%

Fritz Werffeli Office Manager Events

Raphael Winter Projektmanager Events

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Ursula Dietler • KAM Export • Exportdialoge • Kaderseminare • Rencontres • Parlamentarieranlässe Heidi Meiller-Jester • IC / CC Export • Länder-, Branchenevents • Key User CRM

Petra Rickenbach • Länder-, Branchenevents • GV • Mitgliederanlässe • Jahresendanlass Fritz Werffeli • Teilnehmermanagement und Fakturierung • Standard- und Reminder-Selektionen Raphael Winter • AWF • Länder-, Branchenevents • Gesponserte Events

BUSINESS DEVELOPMENT BOARD (BDB)

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Zielsetzung BDB

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•

Steigerung Innovationskraft

•

Synergie-Nutzung für alle SGF / Bereiche

•

Frühes Erkennen von Verkaufspotenzial für «Mitgliedschaften + Allianzen»

•

Nutzung der Partner als «thinktank» (bsp. Google) und um in Lösungen einzubinden

DNA BDB-Projekt

• • • •

Innovation Neues Tool / Technik Synergie-Potenzial innerhalb SGF und Bereiche Potenzial zum Verkaufen

Ausschluss-Kriterien: • ChangeRequest für bestehendes Tool, System ( CCB) • Prozess-Änderung, -Weiterentwicklung nötig ( KVP) • Nutzen nur für 1 Abteilung/Team

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Rahmenbedingungen / Kompetenzen

(1/2)

• Frequenz:

4 Boards / Jahr 2 Pulse-Sessions ganzer Tag mit Schwerpunkt Innovationsentwicklung 2 Kurz-Meetings BDB

• Grösse:

10 Personen

• Teilnehmer:

Jeder Bereich verfügt über einen Delegierten plus K+M Bereichsleitung und ALs

• Rechte:

Entscheidet über Go/NoGo der Anträge Priorisiert Projekte Beschliesst Projektleitungen

• Entscheidung:

Mehrheitsentscheidung «Anwesende», je 1 Stimme für Export, Import, Invest, Business Support und K+M Stichentscheid fällt BL K+M, wenn kein Mehr vorliegt

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Rahmenbedingungen / Kompetenzen (2/2)

• Formen der Finanzierung: a) Antragsteller verfügt über Budget <KCHF 10 b) Pooling aus verschiedenen Budgets <KCHF 10 c) Sonderprojektantrag (wenn kein Budget oder >KCHF 10) BDB gibt a) und b) Projekte <KCHF 10 eigenständig (Info an GL) frei, bei c)Projekten wird ein Antrag an GL gestellt • Nach Go BDB: a)/b)-Projekte werden per Projektantrag bis <1 Monat nach BDB-Entscheid bei Geschäftsführung BDB eingereicht, Geschäftsführung BDB stellt Vollständigkeit Projektantrag sicher • GL-Anträge:

Sonderprojekt-/Nachtragsprojekt-Anträge mit Status «BDB approved projects» werden von GL favorisiert behandelt

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Business Development Board (BDB)

a.i. Remo Daguati Vorsitz Petra C. Schellenberg AL K+M, Geschäftsführung

Andrea Preid Support Geschäftsführung

Rita Baldegger AL K+M

Karin Berger AL K+M

Ursi Dietler AL K+M

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Clément Graf AL K+M

Fabienne Schneider Delegierte Invest

Caroline Kaufmann Delegierte Import

Christoph Peter Delegierter Export

Rolf Bischofberger Delegierter BS

GL-Entscheid, 09.08.13

Prio: Projekte mit BrandWahrnehmung, Marktnähe

GO! Qualität vor Quantität (nur lohnenswerte Projekte)

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Vorsicht auf KapazitätsEngpässe

STRATEGISCHE PARTNERSCHAFTEN

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Strategische Partnerschaften Ausgangslage

GL-ENTSCHEID VOM 9. AUGUST 2013 Neuausrichtung «Vom Sponsoring zu strategischen Partnerschaften»

VERGANGENHEIT Sponsoring Partnerschaften 

Viele verschiedene Partner



Kurzfristige Engagements



Geld – Präsenz

GEGENWART Übergangsphase 

Premium-Partner halten



Bestehende Hauptpartner anheben und zu strategischen Partnern ausbauen



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Neue strategische Partner gewinnen

ZUKUNFT Strategische Partnerschaften 

Ausgewählter Partner pro Themenbereich



Geld – Know-how – Netzwerk – Image

Strategische Partnerschaften 1. Ziele

«Enabling new business» auch dank strategischen Partnerschaften  Stärkung der Marke und Finanzierung zusätzlicher Dienstleistungsangebote  Mehrwert für Mitglieder schaffen sowie neue Mitglieder durch Mehrwert gewinnen

FINANZEN

KNOW-HOW

NETZWERK

Finanzielle und RessourcenUnterstützung

Ergänzung und Stärkung Know-how S-GE

Aufbau und Nutzung Netzwerk

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Strategische Partnerschaften 3. Partner 1/2

Bewusste Wahl: «Best in Breed Partner» KRITERIEN UND METHODIK

ROLLE

  

Internationale Tätigkeit Spezifisches Themengebiet Match in Grösse und Struktur

Branchenprimus

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Verstärker Image Lieferant Know-how, Content, Technologien Türöffner Netzwerk

Abgrenzung zu Kompetenzen S-GE

Strategische Partnerschaften 3. Partner 2/2

Finance / Banking

Bonität / Wirtschaftsinformationen

Export-Risiko-Versicherung

Logistiker

Versicherung / Risk Management

Telekommunikation

ICT / IT-Kompatibilität

Airline / Business Travel

Weitere

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Strategische Partnerschaften 4. Leistungspaket

Zusammenarbeit

Leistungen / Plattformen / Produkte

Kernleistungen CHF 70K

 AWF ZH & LS  Wert CHF 50K  Image, Know-how, Netzwerk

 Webseite S-GE  Wert CHF 10K  Image, Know-how, Netzwerk

 Foren Länder & Themen  Wert CHF 30K  Image, Know-how, Netzwerk

 Online-Magazin  Wert CHF 10K

 Know-how Transfer  Direkter Kontakt Berater zu Berater

 Swiss Business Hubs (SBH)  Teilnahme an Delegationsreise  Direkte exklusive Kontakte vor Ort

 Ambassador Talk  Erkennen von Trends, Vermitteln von Insights

 Referate: Daniel Küng / Markus Wyss / Regional Direktoren

Ergänzende Leistungen CHF 30K

Zusatzleistungen Print und Länder-Events

 Go!-Magazin, Vademecum, Mitgliederanlässe, etc.

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Betreuung

 Jahresplanung  Key Account Manager

Strategische Partnerschaften 7. Kommunikation

Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg INTERN

EXTERN

  



Bekanntmachung Konzept Aufzeigen Mehrwert Befähigung involvierte Mitarbeitende Gewinnung von internen Unterstützern

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Visibilität abgestimmt auf Touchpoints und Positionierung der strategischen Partnerschaft

Kommunikation über Best Cases

Strategische Partnerschaften 8. Mitteleinsatz

Bestehende Ressourcen optimal einsetzen sowie gezielte Aufstockung FTE

BUDGET

    



Total FTE 1.65 Klaus Lüthi 100% Ursula Hasler 50% Clément Graf 15% Ausbau, wenn durch zusätzlich erwirtschaftete Mittel finanzierbar

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 

2013 Einbruch stoppen: CHF 887’000 2014 Einnahmen stabilisieren: CHF 887’000 2015 Sanftes Wachstum: CHF 931’350

INTEGRIERTE PLANUNG K+M

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Strategische Stossrichtungen, Initiativen, Aktivitäten

Die integrierte Planung K+M umfasst alle K+M Aktivitäten. Basis ist die K+M Strategie mit den strategischen Themen- und Handlungsfeldern: Branding/Corporate Identity Brand Culture Brand Development Führung Strategie Aufbauorganisation Business Development (Produktportfolio) Prozessmanagement Planung und Controlling

Leistungsprogramm Strategische Kooperationen Beratung und Konzeption Jahresleistungsprogramm Produktion

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Mitarbeitende Change Management Prozess Kompetenz Matrix Entwicklung Fach- und Methoden-Kompetenz Entwicklung Führungskompetenz Teambuilding Interne Kommunikation Ressourcen Finanzplanung Personalplanung IT / Telefonie Infrastruktur (Raum, Mobiliar, Materialbewirtschaftung) Compliance

Filtern führt zum Ziel!

..\03_integrierte Planung K+M\Integrierte Planung_K+M_aktuell_130909.xlsx Beispiele: 1. Welche Themen werden nächsten Monat in den S-GE-Medien aufgenommen?

2. Welche Europa-Events finden bis im Dezember noch statt?

Themen in den S-GE Medien vom 16.9.-17.10.

Filter: Handlungsfeld:

Medienplanung

Datum:

zwischen 16.9.-17.10.

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Europa-Events bis Ende Jahr

Filter: Fälligkeit: Typ: Region:

10.9. – 31.12. Event/FFM Europa

CI/CD GUIDELINE SCHULUNG

Brand Language Markenname in Schrift

SCHREIBWEISE In einem Text (Lauftext, Adresse, etc.) wird der Markenname immer korrekt nach deutscher Rechtschreibung in Gross/Kleinschreibung und ohne Anführungszeichen wiedergegeben ARTIKEL S-GE wird immer ohne Artikel geschrieben, der/die/das Switzerland Global Enterprise wird nicht verwendet. Anstelle von S-GE kann «das Unternehmen» und «es» verwendet werden. Pronomen wie «sie» sind nicht zulässig. ABKÜRZUNG Die Abkürzung von Switzerland Global Enterprise ist S-GE. Die Abkürzung «SGE» existiert nicht!

BEISPIELE Switzerland Global Enterprise

« … Leiter Auslandpromotion bei Switzerland Global Enterprise» «das Unternehmen», «es»

S-GE

Brand Language Kürzung Switzerland-GE auf S-GE

BEISPIEL SIGNATUR

InitialVornameNachname@s-ge.com

Petra Schellenberg Leiterin Branding + Planung pschellenberg@s-ge.com

URL

Die offizielle URL von Switzerland Global Enterprise ist www.s-ge.com. Die URL ist seit gestern (9.9.13) live.

Direct +41 44 365 52 78 – Mobile +41 79 419 27 94 Switzerland Global Enterprise Bleicherweg 10 – CH-8002 Zürich T +41 44 365 51 51 – www.s-ge.com

SOCIAL MEDIA Falls Bindestrich in SoM nicht geht, darf anstelle diesem ein Underscore gesetzt S_GE werden. 42

Brand Language Unternehmenssprache

Die Unternehmenssprache ist Deutsch. Kommuniziert wird im Inland in der Unternehmenssprache und in den jeweiligen Landessprachen Französisch und Italienisch. Im Ausland gilt American English als Hauptsprache.

Brand Design Logo

Das Logo Switzerland Global Enterprise immer mit dem Claim «enabling new business» wiedergegeben. 1)

2) Der Claim «enabling new business» wird wenn immer möglich von der Wortmarke losgelöst und in einem roten Balkenelement abgesetzt (1). Wenn nicht genügend Schutzraum zur Verfügung steht, wird das Logo als kompakte Einheit inklusive Claim eingesetzt (2).

3) In Ausnahmefällen oder wenn das Logo sehr klein dargestellt werden muss (Claim nicht mehr lesbar), dann kann das Logo ohne Claim verwendet werden. (3)

Brand Design Programmlogos

Verwendung Programmlogos Markenebene

Official Programs

Massenkommunikation (unpersönlich) Die Programmlogos werden in Kombination mit der Überschrift «Official Program(s)» verwendet auf:  Landingpages Web  Titelseiten Print (Angebots- und Doku-Ebene)  Kommunikationswänden bei Messen Ausnahme Profilierungsebene (GB, Vademecum, etc.): Programmlogos sind auf der Rückseite. Selektierte Kommunikation (persönlich) Programmlogos werden nicht eingesetzt (bspw. Emailings)

Brand Design Farben

Brand Design Bilder

Sprache Natürlich, authentisch, emotional, spontan, ehrlich, beobachtend.

Wichtig  Jede LV hat ein Key-Visual. Das Key-Visual ist exklusiv für die entsprechende LV einzusetzen.  Bilddatenbank auf Flickr. Bildrechte für S-GE vorhanden.

Farbe: klar, hell www.switzerland-ge.com/flickr Login: osec.staff@ymail.com | Password: bestosec2011

Brand Design Publikationen

Bitte bis mindestens Ende Jahr 2013 den Brand Change Disclaimer in der entsprechenden Sprache als Stopper auf jeder Broschüre aufdrucken (auch elektronisch).

Brand Design Displaymaterial Zürich

2 kleine Lichtsäulen 2m hoch

1 grosse Lichtsäule 3m hoch

2 Export Roll-ups (2 in LSA, 1 LUG)

1 Invest Roll-up

Wo finde ich was

• Auf der Collab unter dem Projekt Branding findest du folgendes:        

vollumfängliche CI/CD Guidelines Standardlogo Text zum Markenversprechen Textbausteine Leistungsvereinbarungen Rebranding Film Argumentarium Rebranding Factsheet Rebranding für Kunden Unternehmensprofil S-GE

 Laufende Projektneuigkeiten/-hinweise und Informationen zum Thema Branding

CMPP

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Leistungsumfang einer CMPP Lösung

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Übersicht Gesamtprojekt CMPP

Gesamtprojekt Einführung CMPP

Phase 1 * Anforderungsaufnahme, Erstellung RFP, Evaluierung CMPP, Auswahl Lösung

Phase 2 Implementierung CMPP & Bilddatenbank, Eigener Content, Eigene Kanäle

Phase 3 Umsetzung weiterer Sprachen sowie Drittcontent, Nutzung von Drittkanälen

FRAGEN?