8.6 Fontes para obtenção de informação regular sobre o público-alvo

e, se possível, tornar o doador um defensor da organização social nas redes sociais. Este processo é chamado de “lead nurturing” e, durante as várias etapas, a organização deve utilizar as várias técnicas de marketing digital para motivar a navegação dos visitantes ao longo do funil. Porém, é aconselhável que as técnicas de marketing digital sejam executadas com profissionalismo, pois não basta estar presente no mundo digital. Por isso, é preciso saber desenhar e executar as ações com conhecimento e experiência para atingir os objetivos desejados.

8.7 Definição do plano de comunicação

Na definição do plano de comunicação deve ser valorizada a comunicação biunívoca, que promove o diálogo, a obtenção de sugestões e o feedback das comunidades onde a organização social está inserida, facilitando o ajustamento das ações desenvolvidas e satisfazendo melhor as necessidades dos interessados. O feedback pode ser obtido de forma formal (através de reuniões) ou informalmente através de contactos pessoais com as pessoas envolvidas nas ações ou membros da comunidade .

Outras ferramentas que poderão ser usadas para manter o contacto regular com os elementos da população-alvo e obter informações são sistematizadas na figura 8.6.

Figura 8.6 – Fontes para obtenção de informação regular sobre o público-alvo

Sessões informais de focus group

Realização de inquéritos online

Análise de estatísticas dos visitantes do website da organização e das newsletters enviadas por email

Análise de estudos de mercado sobre o público-alvo ou do problema social Monitorização das referências e conversas nas redes sociais

Fonte: elaboração própria

O resultado destes esforços para obtenção de feedback é um melhor conhecimento das pessoas que integram o público-alvo, a identificação de nichos de pessoas com problemas específicos, a sinalização de potenciais novos apoiantes e parceiros, a recolha de sugestões e a resposta a perguntas, a correção de preconceitos, a medição do sucesso da comunicação da organização, a manutenção dos apoiantes da causa social, entre outros benefícios .

As pessoas da organização que estão no terreno são aquelas que lidam mais diretamente com os problemas e que recebem maior feedback. Por isso, essa informação deve ser passada aos responsáveis da organização para que possam ser introduzidas medidas de correção.

O ciclo de comunicação inicia-se com os técnicos que trabalham diretamente com os beneficiários do programa a receberem críticas ou sugestões, este feedback é depois comunicado por escrito ao responsável da organização, que introduz os ajustamentos necessários no programa. Finalmente, estes ajustamentos são comunicados à comunidade que dará o feedback aos técnicos, iniciando-se novamente o ciclo de comunicação .

8.8 Preparação do orçamento

A orçamentação traduz a estimativa de gastos que a implementação de uma estratégia de comunicação implicará. Por outro lado, o orçamento que a organização social tem à sua disposição, pode influenciar a estratégia de comunicação seguida e o tipo de meios a usar. O quadro seguinte apresenta um exemplo para a elaboração do orçamento de marketing.

Quadro 8.9 – Quadro para determinação do orçamento de comunicação

Ações Custo unidade N.º unidades Custo total Observações

Fonte: elaboração própria

8.9 Implementação do plano de comunicação

Em geral será necessário desenvolver um conjunto de atividades para implementar o plano de comunicação. As atividades podem ser pontuais, periódicas e permanentes. Para que se consigam articular as diferentes ações entre si, sugere-se a construção do seguinte quadro.

Quadro 8.10 – Quadro para determinação das atividades de comunicação a desenvolver

Semanas Atividades Responsável

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … … Elaboração de Posters Fernando X X Distribuição Posters Manuel X X X X

Fonte: elaboração própria

8.10 Monitorização dos resultados e ações de melhoria

Rever o plano de comunicação antes e depois da sua implementação é uma regra prudencial que ajudará a resolver alguns problemas práticos antes de se passar para a rua, sendo determinante para introduzir os ajustamentos necessários ao plano em função do feedback recebido em relação a uma determinada atividade .

Há diferentes formas de se monitorizar os resultados: – Por observação das atividades que estão a ser desenvolvidas; – Por análise das métricas-chave obtidas na comunicação em diferentes plataformas digitais; – Falando com os elementos do staff que estão a desenvolver as diversas atividades; – Falando aos membros da comunidade .

A informação obtida será relevante para que a organização social possa introduzir ações de melhoria e incorporar essa informação nos novos planos de comunicação .