Schwerpunkt
Wenn das Team dicht macht – diese Schritte helfen! Als Chef brauchen Sie Rückmeldungen über Probleme mit Kunden oder im Team. Was Sie tun können, wenn die Mitarbeiter mauern. KATHARINA WOLF
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1. Schritt: Klären, warum gemauert wird
Wenn ihre Mitarbeiter Probleme mit Kunden oder Arbeitsabläufen nicht ansprechen, hat das fast immer mit Ihnen zu tun. Klar, es gibt schüchterne Menschen, die ohnehin nur sehr selten offen ihre Meinung äußern. Aber erst einmal heißt es für Sie: Hand aufs Herz – wie reagieren Sie auf schlechte Nachrichten? „Unternehmer sind oft dominante, ungeduldige Menschen, die ihren Betrieb nach vorne bringen wollen“, erklärt Anja Mýrdal. Reagieren sie auf Kritik oder Probleme unwirsch oder gar wütend, überlegen es sich die Mitarbeiter zweimal, bevor sie wieder ein Problem ansprechen.
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Umfragen zeigen: Selbst in kleinen Betrieben haben viele Mitarbeiter Angst, ihre Meinung offen zu sagen.
Falls das auf Sie nicht zutrifft, denken Sie zurück? Gab es ein schwieriges Ereignis, beispielsweise eine Kündigung oder einen heftigen Streit? Vielleicht wissen Ihre Mitarbeiter aber auch gar nicht, dass sie Rückmeldung geben sollten. „Erklären Sie Ihren Leuten, wie wichtig ihr Feedback für Sie und das Unternehmen ist“, rät Mýrdal.
„Ein unzufriedener Kunde kann bis zu sieben andere mitziehen.“ Anja Mýrdal, Unternehmerberaterin und Coach
2. Schritt: Stellen Sie klar, wofür Sie stehen
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robleme gegenüber dem Chef anzusprechen – das fällt vielen Mitarbeitern schwer. Fast die Hälfte aller Beschäftigten traut sich nicht, sich gegenüber dem Vorgesetzten zu Schwierigkeiten im Betrieb zu äußern. Und selbst in kleinen Betrieben hat jeder Dritte Angst, ermittelte der Deutsche Gewerkschaftsbund (DGB) mit dem Index Gute Arbeit 2018. Das kann fatale Folgen haben. Wenn Mitarbeiter sich scheuen, schlechte Nachrichten an den Chef weiterzuleiten, ändert sich an Missständen nichts. Negatives Kunden-Feedback bleibt stecken und niemand reagiert darauf. „Ein unzufriedener Kunde kann bis zu sieben andere mitziehen“, sagt Anja Mýrdal, Unternehmerberaterin und Coach aus Scheeßel. Oder der frustrierte Mitarbeiter kündigt. „Beides kann ein kleines Unternehmen in ernste Schwierigkeiten bringen.“ Was also tun, wenn die Mitarbeiter keine Rückmeldung geben? Sechs Schritte, wie Sie das ändern können.
Erinnern Sie sich an Ihre schlimmsten Lehrer in der Schule? Das waren die unberechenbaren. Diesen Fehler sollten Sie gegenüber Ihren Mitarbeitern nicht machen. Deshalb: Klären Sie für sich, welche Werte in Ihrem Betrieb zählen, und erarbeiten Sie mit Ihrem Team ein Leitbild. „Dieses Leitbild ist die Grundlage für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, weil sich echte Werte im Verhalten widerspiegeln“, erläutert Mýrdal.
3. Schritt: Füllen Sie Ihre Werte mit Leben
Ein Leitbild aufzuschreiben, ist eine Sache, es mit Leben zu füllen, eine zweite. Sie müssen sich schon
NDH 02/2021
