Revista Empresas SURA - edición 11

N.º 11 | 2023

La transición hacia la presencialidad: desafíos y recomendaciones

Sisifemia: el síndrome del trabajador incansable

Transformación digital y sostenibilidad, de la mano

LO QUE APRENDIMOS EN 2023 Y LOS RETOS PARA 2024

ISSN 2744-8444

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EMPRESAS SUR A

EN 2024, ALINÉATE CON LAS TENDENCIAS El 2023 ha sido un año de grandes desafíos no solo para América Latina, sino también para el mundo entero. Un año en el que hemos seguido adaptándonos a nuevas realidades que continuamente ponen a prueba el liderazgo, la estrategia y la operación de las empresas. Un año que nos recordó que el cambio es constante y que los empresarios tenemos la capacidad suficiente para mejorar a gran escala la eficiencia productiva de los países, generando progreso y desarrollo para la región.

La incertidumbre, los mercados volátiles, la alta inflación, las alzas en las tasas de interés, la desaceleración, nuevas políticas de los gobiernos, e incluso los efectos que han traído consigo los conflictos internacionales, nos han retado a buscar nuevas y poderosas alternativas para avanzar, sacar adelante el negocio y reinventarnos.

Empezamos a vislumbrar horizontes un poco más estables para Latinoamérica, con oportunidades de fortalecimiento y consolidación. En concordancia con el Fondo Monetario Internacional, en el 2024 será determinante potenciar la capacidad de adaptarnos a los cambios constantes del entorno mundial, el estar preparados para los desafíos que traen consigo fenómenos climáticos que puedan llegar a incidir negativamente en la economía local y regional, el reducir las barreras comerciales, cerrar las brechas de infraestructura y adoptar políticas que nos sigan afianzando como una región atractiva para la inversión. ¡Retador! Así será el próximo año para todos: empresas, clientes y consumidores. No es para menos, entramos a transitar esa fase final de un ajuste económico complejo, que nos ha tomado los últimos años en resolver, poniendo constantemente a prueba la capacidad que tenemos de actuar de manera consciente y responsable, frente a la adversidad y ante situaciones desconocidas aún inconclusas.

Además, en el 2023, indudablemente la salud de los colombianos ha cobrado una relevancia significativa.

Uno de los principales desafíos ha sido comprender y valorar nuestro sistema de salud. En la actualidad, las personas y las empresas hemos adquirido una mayor conciencia sobre los logros en materia de salud que se han obtenido en los últimos 30 años y hemos identificado los retos cruciales que hoy enfrentamos. Como empresas es fundamental reconocer nuestro rol vital en esta situación, contribuyendo al bienestar y cuidado de la salud de nuestros empleados, promoviendo espacios de cuidado y prevención, invitando a hacer un uso adecuado de este sistema y a asegurarnos de la conciencia y adherencia a los tratamientos.

Los últimos años hemos dado pasos agigantados en materia de productividad, sostenibilidad, gestión social y crecimiento con las clientes. Nuestra invitación desde SURA es que sigamos avanzando en el desarrollo cada vez más rápido de las nuevas tecnologías y el mundo de la transformación digital, a que afiancemos la cadena de suministros y a la mejora continua de los modelos operativos. Y, muy especialmente, a que exaltemos y empoderemos el talento humano, dándole la relevancia necesaria a su labor y escuchando su sentir. Así le apostamos a equipos altamente competitivos, exitosos, empáticos, seguros de sí mismos y comprometidos con la causa empresarial.

Desde SURA tenemos el compromiso de acompañarlos en el desarrollo de esas buenas prácticas que contribuyan al éxito y competitividad de sus empresas, en un mercado cada vez más exigente. Valoramos su potencial y reconocemos la capacidad que tienen para transformar las dificultades en oportunidades, confiamos en su poder.

Juan David Escobar

PRESIDENTE SEGUROS SURA COLOMBIA

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CONTENIDO

06 E N L Í N E A C O N L AS T E N D E N C I AS D E L PRESENTE Y DEL FUTURO

10 L E C C I O N E S A P R E N D I DAS E N 2 0 2 3 PA R A A P L I C A R Y REPLICAR

Presidente: Juan David Escobar F. Gerente de Mercadeo y Desarrollo Organizacional: Ana Catalina Castaño Y. Gerente de Negocios Empresariales: Andrés Mejía. Coordinación general: Ana María Salazar G., Juan Carlos Rodríguez O. Coordinadora gráfica: Carolina Mejía W. Comité editorial: Ana María Salazar G., Juan Carlos Rodríguez O., María Fernanda Guandía Ch., José Ochoa B., Ana María Vélez G., Mabel Cristina Natera J., María Alejandra Bernal R., Silvia Juliana Castro D., Paula A. Guzmán H., Juliana Uribe O., Mariana Avendaño M., Nathalie Ramírez G., Laura J. Colmenares C. Conceptualización y desarrollo gráfico, editorial y de contenidos: Taller de Edición. Directora: Luisa Restrepo. Editora: Natalia Mesa J. Periodistas: Marisol Ortega G., Patricia Constaín, Mónica Jiménez, Daniela Salinas, Sarah Del Río, Mariana Posada.

Fuentes: Carolina Ochoa G., Ricardo Consuegra P., Felipe Alzate R., Mabel Cristina Natera., Diego Molina, Diego Andrés Castro, Luis Felipe Villegas, Paula Andrea Guzmán H., Rafael Ricardo Romero T., Daniel Alejandro González S., Clara María Bolívar U., Paula Benardoni, Nathalie Ramírez, Camila Callejas, Lina M. Londoño y equipo de Derecho Comercial de AZC Abogados. Fotografía: www.shutterstock.com Contacto: juanroos@sura.com.co Ciudad de la edición: Medellín.

16 SISIFEMIA: EL SÍNDROME D E L T R A BA JA D O R INCANSABLE

19 LA TRANSICIÓN HACIA L A P R E S E N C I A L I DA D : DESAFÍOS Y R E C O M E NDAC I O NE S

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EMPRESAS SUR A

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36 PLANEACIÓN FINANCIERA: L A F Ó R M U L A PA R A E L ÉXITO EMPRESARIAL

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H E R R A M I E N TA S T E C N O L Ó G I CAS E N L A INVESTIGACIÓN D E M E R CA D O S G LO BA L E S

39 EL DIAGNÓSTICO: U N P R O C E S O C L A V E PA R A LA PLANEACIÓN E S T R AT É G I C A

¿ C Ó M O P R E PA R A R S E PA R A A F R O N TA R E V E N T O S DE INTERRUPCIÓN Y GARANTIZAR LA C O N T I N U I DA D ?

PROTEGE TU EMPRESA EN L A E R A D I G I TA L Y M A N T É N L A P R E S TA C I Ó N D E L O S SERVICIOS CRÍTICOS

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TRANSFORMACIÓN D I G I TA L Y S O ST E N I B I L I DA D, DE LA MANO

L A I M P O R TA N C I A D E T E N E R U N A H O J A D E R U TA EN SU EMPRESA

46 C E L E B R A C O N S E G U R I DA D : E V I TA L A P Ó L V O R A E N T U S F I E S TA S

EN LÍNEA CON LAS TENDENCIAS DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

El mundo empresarial se encuentra en constante evolución. Saber leer las señales, comprender las exigentes demandas del mercado y estar atentos a las tendencias emergentes será la clave del éxito en este año de retos y oportunidades.

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Mucho se ha escuchado hablar sobre las predicciones económicas del 2024, un año de acción y determinación. Entramos a la etapa final de un ajuste económico que les ha exigido a las empresas dar su máximo potencial.

El reto es afrontarlo, sacarle provecho y definir cuál será el papel que como empresa vas a asumir para salir adelante en este proceso de cambio continuo que nos seguirá poniendo a prueba, llevando al límite, retándonos y, al final, entregándonos nuevos horizontes con valiosas oportunidades.

En este panorama todos estamos llamados a aportar para alcanzar un mayor desarrollo económico, social y ambiental, que sea sostenible. Desde Empresas Sura te invitamos a que tengas en cuenta estas tendencias empresariales que te permitirán triunfar en el futuro y te mantendrán en el campo de juego. ¡Prepárate! Y que inicie el desafío del 2024.

L AS N U E V E Q U E P R E D O M I N A N

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Adaptarse al cambio En el mundo empresarial el cambio es constante. Adaptarse a él como empresa te permitirá responder de forma rápida y eficiente a las situaciones complejas que se puedan presentar, elevando la posibilidad de que el negocio siga siendo competitivo y que los objetivos se alcancen sin mayores inconvenientes. ¿Qué se requiere? Determinación, actitud positiva, versatilidad, perseverancia y compromiso.

2 Ajustarse a la inflación

La tendencia inflacionaria no es temporal y seguirá afectando tanto a las empresas como a los consumidores. El incremento de los precios de los insumos y servicios suele impactar el margen de ganancia de las compañías; por lo tanto, podrían verse presionados a subir los precios o reducir sus costos. ¿Qué se puede hacer?

• Renegociar contratos con proveedores, buscando mejores precios.

• Implementar modelos de innovación que impulsen las ventas o reduzcan los costos.

• Desarrollar productos y servicios que se adapten mejor a entornos volátiles, complejos o ambiguos.

3 Manejar la incertidumbre

Afrontar la incertidumbre es enfrentarse a lo desconocido, a lo que aún no ha ocurrido o no se puede controlar. Autorregularse y comprender que, según el significado que les atribuyamos a las situaciones, estas se pueden convertir en riesgos o en oportunidades. ¿Cómo sobrellevar la incertidumbre de la mejor manera? Trabajando con tus equipos en el desarrollo de habilidades blandas como: • Manejo de las emociones.

• Pensamiento positivo.

• Flexibilidad.

• Trabajo en equipo.

4 Apostarle a la globalización

Cada vez son más las empresas que asumen el reto de “jugar” a escala mundial. Si aún no lo has hecho, ¿qué esperas para sumarte y lograr que tus productos y servicios sobrepasen las fronteras nacionales y alcancen una dimensión global? Para estar a la altura, entre otras cosas, se recomienda: pensar en grande, ser competitivos, desarrollar estrategias diferenciadoras, invertir en tecnología e innovación y un compromiso real con el cuidado y preservación del medioambiente.

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E n l í ne a c o n l a s t en d en c i a s d e l p r esen t e y d e l f u t u r o

Ser atractivos para el mercado laboral Construir ambientes de trabajo sanos, que ofrezcan grandes oportunidades para los empleados y afiancen el sentido de pertenencia, es un reto que enfrentan las empresas en todo el mundo. La competencia por los mejores talentos está aumentando. ¿Qué buscan las personas en las empresas?

• Sentirse parte de un propósito inspirador.

• Autonomía y confianza.

• Salarios y beneficios competitivos.

• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.

• Flexibilidad.

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8 Adaptarse a las nuevas tendencias Ante los cambios vertiginosos del mundo, las empresas deben estar preparadas para identificarlos, enfrentarlos y apropiarse. Adaptarse a tendencias como la transformación digital, la ciberseguridad, la inteligencia artificial, el internet de las cosas, el cambio climático, entre otras, es lo que les evitará perder vigencia en el mercado. ¿Qué es necesario hacer?

• Invertir en tecnología.

• Adoptar prácticas sostenibles.

• Desarrollar nuevos modelos de negocio.

• Cuando aplique, incorporar el modelo de externalización (nearshoring) mediante el cual se transfiere parte de la producción a terceros, que se encuentran ubicados en otros países, con el objetivo de reducir costos y responder con agilidad.

Apostarles a la colaboración y a los ecosistemas empresariales Las empresas no son negocios únicos y aislados, sino que, por el contrario, son miembros de un ecosistema empresarial. Por lo tanto, las alianzas estratégicas y de colaboración representan otra oportunidad para el éxito del negocio. ¿Quiénes conforman esta red de aliados?

• Otras empresas.

• Aceleradoras e incubadoras de start-ups.

• Universidades y escuelas de negocios.

• Redes de emprendedores.

• Clientes y proveedores.

Apropiarse del marketing digital El mundo del marketing digital es una constante de desarrollo y evolució n, el aliado perfecto para potenciar la estrategia del negocio, atraer, cautivar y generar esos tan anhelados nuevos leads. Estas son las tendencias que marcarán el 2024: • Inteligencia artificial (IA), desde chatbots hasta algoritmos de aprendizaje automático.

• Marketing de contenidos personalizados, a partir de la segmentación de audiencias y en función de intereses, comportamiento y patrones de compra.

• Publicidad programática para conectar a la marca con el usuario en el momento y lugar adecuados.

• Vídeo en vivo y contenido interactivo para una mayor interacción con la audiencia.

• Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) que proporcione al usuario experiencias únicas, sorprendentes y fascinantes.

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Gestionar los temas legales y la regulación Conocer las normas que aplican y que se deben implementar previene a las empresas de riesgos legales y les permite potenciarse y permanecer en el mercado. Ver la regulación como una oportunidad para seguir creciendo es un gran acierto. ¿Qué es aconsejable hacer?

• Permanecer actualizados respecto a los cambios normativos para identificar, de manera temprana, los impactos y anticiparse a cumplir la ley.

• Fortalecer la relación con los empleados, garantizando el cumplimiento de las obligaciones laborales.

• Establecer reglas claras para la contratación con proveedores, que permitan proteger a la empresa frente a un incumplimiento.

• Renovar los registros obligatorios o de operación para garantizar la continuidad de las operaciones.

• Cuidar los datos personales evitando usos indebidos, filtraciones o accesos por terceros no autorizados.

• Implementar el gobierno corporativo para tener una empresa sólida, más atractiva para la inversión y preservar su permanencia en el tiempo.

El 2024 llega con grandes retos y oportunidades incalculables para el mundo empresarial. El escenario perfecto para abrir nuevos caminos, innovar y destacarnos en un entorno macroeconómico, político y social desafiante y en constante cambio.

Ingresa aquí a Conversaciones Sura para descubrir, de la mano de nuestros invitados internacionales, “¿Qué deben tener las empresas de hoy para sobrevivir en las sociedades latinoamericanas del futuro?”. Reflexiones sobre la dinámica económica de las naciones y las tendencias que marcan la pauta en la región.

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Si estás revisando la posibilidad de llegar a mercados internacionales, aquí te contamos las oportunidades y desafíos que se pueden presentar en el mundo de la internacionalización. Haz clic en este enlace y, con nuestra empresa aliada Anana Gold, conoce cómo internacionalizarse sin morir en el intento.

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E n r e t r o s p e c t i va

LECCIONES APRENDIDAS EN 2023 PARA APLICAR Y REPLICAR En un mundo globalizado, la resiliencia, la adaptación al cambio y la capacidad de reinventarnos son capacidades que tienen las empresas para crecer, cumplir sus propósitos, generar valor económico y contribuir al desarrollo.

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Mirar en retrospectiva el 2023 nos permite evaluar, analizar y reconocer barreras, dificultades, aciertos y oportunidades de mejora que tienen las empresas. Nos lleva a identificar variables que potencian la gestión empresarial y consolidan el negocio, así como aquellas en las que debemos seguir trabajando para desarrollar capacidades que nos fortalezcan y nos vuelvan más competitivos.

E N S E Ñ A N Z AS Q U E N O S D E JA E L 2 0 23 Desde Empresas SURA repasamos las lecciones aprendidas, a lo largo de este año, a partir de estos siete ejes que orientan nuestro actuar empresarial. Nuestra invitación es a que transformemos juntos las dificultades en oportunidades e impulsemos cambios significativos que nos preparen para los retos empresariales, económicos y sociales que traerán consigo el año venidero.

C O N E L TA L E N T O H U M A N O Los equipos de trabajo altamente comprometidos y competitivos llevan al éxito a las empresas.

Al ser nuestros mayores aliados reafirmamos que debemos seguir trabajando por: • Conectarlos con la estrategia de la empresa y

los objetivos del negocio. Al hacerlo le damos relevancia a su labor, los empoderamos, trabajamos en la conexión de propósitos personales con los organizacionales y, así, ir juntos por la consecución de las metas.

• Brindarles seguridad ante los procesos de cambio e incertidumbre que impactan su gestión y afectan su salud mental, porque les permite recuperar la confianza en sí mismos, potenciar su resiliencia y despertar esa empatía que facilita la construcción de redes de apoyo, preservando en nuestras empresas un estado de bienestar mental individual y colectivo.

• Generar ambientes laborales que los hagan sentir en confianza, tranquilos y a gusto, ya que propicia la sana convivencia y un trabajo en equipo sólido.

Al hacerlo, la empresa se convierte en un lugar para su crecimiento y desarrollo profesional, en el que pueden trazarse metas que los proyecten para asumir retos mayores en el interior de la organización.

• Promover una cultura receptiva frente a la norma, para su correcta y oportuna implementación, despertando en ellos la necesidad de estar siempre informados, atentos y dispuestos a aprender, estudiar, leer y anticiparse a los hechos; aplicar la normatividad en todos sus procesos y replicarla en cada entorno para estar todos en la misma sintonía, garantizando su cumplimiento, actuando a conciencia y midiendo siempre las consecuencias.

EN LO OPERATIVO Cuando se gestionan las empresas a partir de procesos flexibles, eficientes y acordes con las exigencias del cliente, el mercado y el entorno, los impactos negativos se tienden a contener, mitigar y contrarrestar, mientras que los positivos se maximizan. Por tanto, confirmamos la importancia de: • Tener la capacidad de responder

oportunamente ante las adversidades, adecuando los modelos operativos, de atención y de servicio.

• Ser resilientes y recursivos ante situaciones inesperadas que, aunque no dependan directamente de las empresas, tienden a repercutir en lo financiero, operativo y reputacional.

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Le c c i o nes a p r en d i d a s en 2 0 2 3 p a r a a p l i c a r y r e p l i c a r

EN EL MERCADO Y LA INTERNACIONALIZACIÓN Las empresas competitivas y sostenibles impactan el sistema productivo de los países, brindan desarrollo económico a las regiones y mejoran la calidad de vida de sus pobladores.

Siendo así, revalidamos que: • Las empresas que crecen de una manera

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sostenible crean valor económico, social y medioambiental a mediano y largo plazo, contribuyen al bienestar de las comunidades y propenden por el cuidado y la permanencia de los recursos para las generaciones futuras.

Los negocios que conciben al cliente como eje primordial, además de conocer sus necesidades, gustos y preferencias, lo gestionan eficientemente, buscando su fidelidad, satisfacción y permanencia.

La organización estratégica y sistemática de los procesos evita desgastes corporativos, busca la excelencia y sigue su propósito inspirador, aun sabiendo que sin ser rigurosa y “apagando incendios”, logra mantener sus ventas.

Una gestión estratégica de riesgos financieros que busque la estabilidad, rentabilidad y sostenibilidad de las operaciones en mercados extranjeros, evita que la volatilidad y las fluctuaciones en la tasa de cambio afecten, significativamente, los ingresos y costos de las empresas que operan en mercados internacionales.

La estrategia digital alineada con los objetivos de la empresa apalanca el negocio para alcanzar las metas comerciales, atraer nuevos clientes, aumentar el prestigio de la marca y mejorar su visibilidad en internet (redes sociales, motores de búsqueda y plataformas como YouTube y Spotify).

La conexión con instituciones y un ecosistema empresarial brinda a la empresa, recursos, conocimientos y contactos esenciales para superar los desafíos y aprovechar las oportunidades en el proceso de internacionalización, facilitando la entrada a nuevos mercados y mejorando las posibilidades de éxito a largo plazo.

Los procesos de expansión digital, mediados por la tecnología, optimizan las operaciones, mejoran la comunicación global, aprovechan la digitalización para estar más preparados, competir y tener éxito en mercados internacionales.

EN LO FINANCIERO La actividad macroeconómica y sus perspectivas son factores reveladores para las empresas. Por esto es clave que: • Siempre que se consideran las

perspectivas y el comportamiento macroeconómico a nivel mundial y nacional, las empresas mejoran sus expectativas de ventas.

• En las empresas, las necesidades de liquidez y de capital son reincidentes, por tanto, las soluciones van en contravía de los resultados esperados: se dificulta el apalancamiento empresarial a través del endeudamiento y el deseo de seguir creciendo.

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EN LO TECNOLÓGICO Y L O D I G I TA L Los mayores aprendizajes tecnológicos y de transformación digital en las empresas se enfocan en: • La importancia de los datos, porque

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estos proporcionan información que pueden utilizar para tomar decisiones informadas, identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora.

La protección de los datos, porque cada vez más en el mundo digital actores malintencionados buscan estrategias para lograr sus ciberataques.

La optimización de los procesos que, apalancada por la tecnología, contribuye a la productividad de las empresas.

La necesidad de innovar en productos y servicios, para estar a la vanguardia en el mercado.

La adaptación ágil a las nuevas tecnologías, para contribuir a la competitividad empresarial.

La experiencia del cliente centrada en la personalización, para construir relaciones sólidas y duraderas que, además, de fortalecer la fidelidad de la marca, aumente la tasa de conversión.

E N L O A M B I E N TA L Cuando la protección de los recursos naturales se convierte en una responsabilidad compartida entre lo público y privado, se suman esfuerzos para alcanzar logros a nivel nacional, se rompen paradigmas y se adquieren compromisos genuinos frente a la búsqueda de un desarrollo sostenible. En este escenario es clave tener en cuenta: • Los eventos climáticos extremos,

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como inundaciones y sequías, han afectado la cadena de suministro y la infraestructura, por lo que es necesaria la resiliencia climática.

El gobierno colombiano ha fortalecido la normatividad ambiental, haciendo que las empresas deban cumplir con estándares más estrictos para reducir su impacto ambiental.

Existe una tendencia del consumidor frente a la conciencia ambiental, por lo que las empresas deben demostrar su compromiso con acciones concretas y transparentes.

La gestión de residuos y la reutilización de recursos se han vuelto cruciales para reducir los costos y minimizar la generación de desechos.

Las empresas que invierten en tecnologías y prácticas sostenibles pueden mejorar su competitividad y acceso a mercados internacionales.

La cooperación con otros actores, como agremiaciones, ONG y gobiernos locales, es esencial para abordar desafíos ambientales y sociales.

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Le c c i o nes a p r en d i d a s en 2 0 2 3 p a r a a p l i c a r y r e p l i c a r

EN LO LEGAL El 2023 fue un año de alta incertidumbre en materia legal, así como de enseñanzas valiosas que confirman que: • Estar pendiente de las novedades

normativas le permite a la empresa comprender la ley, anticiparse a los cambios y gestionarlos oportunamente.

• Es fundamental revisar, periódicamente, los procesos de la empresa porque permite identificar si se cumple con la norma y, de no hacerlo, definir planes de trabajo que garanticen su cumplimiento.

• El acompañamiento legal no solo se debe tener al momento en que se materialice un riesgo, sino también brindarlo de manera preventiva para aplicar mejoras y garantizar el cumplimiento de la ley.

• Tener reglas o políticas claras

permite tomar decisiones acertadas.

• Documentar es una de las mejores

estrategias para tener claridad de las decisiones que se tomen; aplica para contratos, acuerdos entre los socios, políticas internas, entre otros.

Aplicar y replicar estas lecciones aprendidas en 2023 permitirá potenciar las fortalezas, aprovechar las oportunidades, actuar con acierto ante situaciones similares, reducir la incertidumbre, identificar factores de éxito; pero, sobre todo, evitar tropezar con la misma piedra, una y otra vez, y vivir de nuevo los errores del pasado.

El sistema de salud ES DE TODOS,

CUIDARLO

es de cada uno Cuando entendemos que de 100 pesos nos gastamos 103 en atenciones, nos damos cuenta que nuestro cuidado no solo impacta nuestra salud si no la de todos.

Todos tenemos deberes, haz tu parte con rutinas saludables y activas.

¡Muévete a diario y disfrútalo!

Atento con tu higiene oral.

Destina entre 6 y 8 horas para dormir.

Mantente al día con las vacunas que te correspondan. ¿Las conoces?

Dedica al menos 10 minutos diarios para hacer lo que más te gusta.

SISIFEMIA: EL SÍNDROME DEL TRABAJADOR INCANSABLE

Sobrecargas laborales autoimpuestas y desgaste emocional, físico y mental son algunas de las características de las personas que padecen la sisifemia. Te contamos de qué se trata este padecimiento y qué recomendaciones debes tener en cuenta para acompañar a los trabajadores de tu empresa.

Carolina Ochoa G. Experta SURA Colombia.

Ricardo Consuegra P. Asesor en Psiquiatría.

Empresas SURA, Colombia.

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¿Has escuchado hablar acerca de la sisifemia?

La palabra proviene de la mitología griega donde el personaje de Sísifo es condenado por los dioses a empujar una piedra redonda hasta la cima de una montaña y luego verla rodar hasta el punto de partida para volver a empezar.

De allí que sisifemia es el nombre que se le da al comportamiento del trabajador que se autoimpone una carga de trabajo excesiva y unos objetivos inalcanzables buscando sentirse “productivo”.

Está relacionado con personalidades que pueden tender a ser más perfeccionistas, obsesivas, controladoras o personas que tienen dificultad para delegar actividades y sienten que solo quedarán bien si las hacen ellos mismos. Algunos de los riesgos que se pueden desencadenar son:

¿Sabes cómo está la salud mental de tus trabajadores?

Desde nuestro programa Vive Más te acompañamos a sumar esfuerzos por el bienestar mental de tus trabajadores.

Haz clic aquí para conocer de qué se trata.

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R I E S G O 1 : afectaciones a la salud mental. Aumenta la probabilidad de que las personas puedan sufrir trastornos de ansiedad, depresión o enfermedades cardiovasculares.

R I E S G O 3 : autoestigmatización.

Los trabajadores pueden llegar a victimizarse o tener comportamientos que justifiquen sus acciones y se obsesionen con el trabajo sin poner límites.

R I E S G O 2 : emociones silenciosas. Las personas que tienen esta condición no siempre son conscientes de que la padecen y pueden sufrir un “desgaste” emocional y mental debido a la sensación de ser “insuficientes”.

R I E S G O 4 : sensación constante de frustración. Esta es una de las principales causas de la sisifemia y las personas la tienden a relacionar con el éxito. De ahí surge la necesidad de autoimponerse cargas laborales altas y objetos difíciles de alcanzar.

Estas claves te permitirán crear entornos laborales saludables en pro del bienestar emocional y mental de tus trabajadores.

Conócelas, haciendo clic aquí.

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S i s i f em i a : e l s í n d r o me d e l t r a b a j a d o r i n c a ns a b l e

¿ Q U É T E N E R E N C U E N TA PA R A PREVENIR LA SISIFEMIA EN TUS T R A BA JA D O R E S ?

EL SÍNDROME DE SISIFEMIA NO ES LO MISMO QUE BURN OUT O WORK AHOLIC

Desde Empresas SURA te compartimos estas recomendaciones que te ayudarán a emplear prácticas que contrarresten esta condición.

El burn out es una enfermedad que se genera debido al estrés crónico que tiene una persona que no ha tenido un acompañamiento por su líder y tiene una sobrecarga laboral que es impuesta.

• Define las cargas laborales de tu trabajador y

aterrízalas a la realidad de sus capacidades, tiempos y alcance de su rol; a través de la construcción de los perfiles del cargo puedes establecer responsabilidades coherentes con las habilidades y conocimientos requeridos para el perfil. Brinda herramientas de apoyo como programas de mindfulness y espacios para que el trabajador comprenda a fondo cómo gestionar sus emociones para tener una buena salud mental.

• Generar redes de apoyo con compañeros de trabajo o personas de la empresa que los ayuden a identificar signos de alarma.

• Facilita los temas de desconexión laboral y ten presente la normativa para definir las jornadas laborales de las personas en la empresa.

• Reconoce a tus trabajadores. Por ejemplo, bonificaciones por sus labores en tiempo o dinero, “felicitaciones” por las actividades realizadas, espacios grupales en las que las personas se sientan valoradas, y demás acciones que entreguen salario emocional.

Y workaholic es una condición que caracteriza a las personas que disfrutan de trabajar en exceso y no lo asocian como algo negativo.

¿Sabías que hay primeros auxilios psicológicos para acompañar a tus trabajadores en caso de crisis emocionales durante el entorno laboral? Haz clic aquí para conocer más.

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LA TRANSICIÓN HACIA LA PRESENCIALIDAD: DESAFÍOS Y RECOMENDACIONES

Felipe Alzate Restrepo Experto en Talento Humano, Empresas SURA Colombia.

¿Cómo reducir tiempos en los desplazamientos del trabajo a la casa?, o ¿cómo realizar una transición de la virtualidad a las oficinas efectiva?

Estos son algunos de los retos que surgen alrededor del regreso a la presencialidad. Desde Empresas SURA te compartimos estas cuatro acciones para trazar planes de acción.

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L a t r a ns i c i ón h a c i a

l a p r esen c i a l i d a d :

d es a f í o s y

r e c o men d a c i o nes

C Ó M O H A C E R U N A T R A N S I C I Ó N E F E C T I VA D E L A V I R T U A L I D A D A L A P R E S E N C I A L I D A D

1 Analiza cuáles son las motivaciones para regresar a las oficinas. Pregúntate cuál es el objetivo de que tus empleados regresen a la presencialidad, cuál es el diferencial que les quieres entregar y qué estrategias y acciones debes ejecutar para hacer una transición de la virtualidad a la presencialidad saludable.

2 Realiza un diagnóstico de las personas de tu empresa.

Pregúntate: ¿en qué estado de su vida se encuentran?, ¿por qué desearían ir de forma presencial?, ¿cuáles son los roles que tienen, los objetivos y cómo puedes entregar flexibilidad de horarios, opciones de trabajo híbrido o alternativas que vayan acorde con los planes de transición que quieres lograr con tus metas estratégicas?

3 Genera rutas de trabajo.

Ten un plan de acción que te permita tener en cuenta de cuántas sedes debes disponer para que tus trabajadores tengan bienestar, y dependiendo de la cantidad de personas puedes establecer jornadas de trabajo flexible y definir la frecuencia. Por ejemplo: 2 a 3 días a la semana en horarios de 7 a. m. a 5 p. m., 6 a 4 p. m., o 9 a. m. a 7 p. m.

4 Evalúa tu plan de acción.

Esto es importante porque te ayuda a plantear soluciones rápidas a las acciones que ejecutaste y a verificar cómo están funcionando.

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C Ó M O AY U D A R A L A S A L U D M E N TA L D E L A S P E R S O N A S D U R A N T E L A P R E S E N C I A L I D A D Naturalizar los problemas y las enfermedades alrededor de la salud mental es clave para plantear soluciones durante la presencialidad, enfocadas en las personas y en su bienestar. Desde Empresas SURA identificamos estas alternativas que puedes emplear para que el regreso a las oficinas genere un equilibrio emocional saludable.

1 Liderazgo. Encontrar acciones que acompañen a las personas de forma remota y presencial es clave para motivar a los trabajadores. Los líderes deben ser pioneros con las alternativas que se ejecuten y deben estar alineados con el diferencial que entrega la empresa para crear mayor motivación y atracción.

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Acciones pensadas en el bienestar mental. Algunas alternativas son: realizar pausas activas dirigidas durante la jornada laboral o crear prácticas de mindfulness que ayuden a reducir los niveles de estrés durante el día.

Comunicación. Es el principal factor para generar un entorno de trabajo saludable para tus trabajadores. Por ejemplo: puedes generar canales de conversaciones o espacios en los que puedan aprender sobre inteligencia emocional y comunicaciones asertivas.

En Empresas SURA te acompañamos con servicios enfocados en la implementación de planes de acción de teletrabajo, presencial, remoto o híbrido y con lecturas de evaluaciones de riesgos psicosociales. Haz clic aquí para conocer de qué se trata.

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Fomentar buenos hábitos es esencial para el bienestar y la productividad de tus trabajadores. Haz clic aquí para conocer algunas alternativas en pro del cuidado de la salud mental de tus empleados.

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¿Cómo lograr un equilibrio entre la vida personal y laboral? Te compartimos estas recomendaciones que te ayudarán a crear alternativas. Haz clic aquí para conocerlas.

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PLANEACIÓN FINANCIERA: LA FÓRMULA PARA EL ÉXITO EMPRESARIAL

Debes partir de la realidad de tu empresa y tus aspiraciones, así como de los resultados anteriores, es decir, de tu historia, y ponerte metas realistas, pero también ambiciosas.

Daniel Molina J. Gerente de Planeación Financiera SURA. Diego Castro P. Experto financiero, Empresas SURA Colombia.

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Por la época de fin de año suelen comenzar los balances, ajustes y proyecciones para el nuevo año. Sin duda, un reto para toda empresa, especialmente mediana o pequeña, que quiere mantenerse vigente en el mercado y sacar adelante sus proyectos acordes con sus presupuestos y capacidades.

Para que en 2024 esa planificación financiera sea lo más acertada posible es fundamental tener claros conceptos como provisión y planeación, y entender que son ejercicios que demandan atención, dedicación, orientación o asesoría y, sobre todo, tener un horizonte claro, una meta aspiracional, saber a dónde quieres llegar.

Sin tecnicismos ni complicaciones, queremos decirte que la planificación financiera de tu empresa marca el sendero que esperas recorrer para alcanzar las metas.

Miremos un caso: si quieres vender mil unidades cuando ahora vendes quinientas, debes revisar: • Qué presupuesto necesitas para lograrlo.

• Cuál es el recorrido que debes seguir y cómo lo

harías (un paso a paso).

• Que debes modificar en tus procesos, tu

modelo operativo y tus contratos para hacer efectivas esas ventas.

• Con cuáles proveedores debes tratar para conocer sus capacidades o quiénes van a producir esos servicios y productos que tienes planeado vender.

Es como usar un telescopio que te permite ver a lo lejos, para que puedas guiarte sobre ese norte, sobre esa estrella. En ese escenario, la planeación financiera hace las veces de una brújula que marca una ruta y un camino, para avanzar en las metas empresariales propuestas, detenerte y reaccionar ante los imprevistos que van llegando y pueden poner en riesgo esa llegada a la meta.

Aunque la planeación financiera es una visión futura, es preciso que vayamos un poco atrás, porque es necesario entender la historia con la que ha venido creciendo tu empresa y su rentabilidad antes de definir unas metas futuras.

Por ejemplo, si en el último año ha crecido entre 12 y 15% y ahora planeas crecer un 20%, resulta indispensable planificar y entender todas las

La planeación financiera no es tomar los datos de las ventas y gastos del año pasado y multiplicarlos por un porcentaje de crecimiento aleatorio. Es un proceso de correlación, análisis del mercado y de las propias expectativas.

variables y establecer indicadores de crecimiento de acuerdo con ese contexto, por supuesto también analizando e incorporando variables macroeconómicas y expectativas del mercado, en las que, según el sector en el que se mueva tu compañía, debes incluir algunas como el precio del dólar, el crecimiento del salario mínimo, la inflación, entre otras variables macroeconómicas.

PROVISIÓN FINANCIERA Adicionalmente, junto con una buena planeación, debes tener presente la noción de provisión financiera, es decir, anticiparte a los gastos en el futuro o ya establecidos, como cánones de arrendamiento, pago de cesantías, un seguro adquirido, primas, cesantías, bonificaciones, vacaciones, tarjetas de crédito o préstamos bancarios, entre otros.

En tu presupuesto esos ítems deben quedar claros y ser tenidos en cuenta para evitar sorpresas en un futuro, analizando en detalle esos gastos, periodicidades y requerimientos.

Por consiguiente, el balance entre una planeación periódica y una provisión de recursos para cubrir deudas y gastos que se presenten, a lo largo del año, pueden ser las claves para el progreso de tu empresa, y para crecer de forma planificada y sobrellevar, lo mejor posible, las crisis y los riesgos que pudieran presentarse en estos tiempos de inestabilidad social y económica.

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P l a ne a c i ón f i n a n c i e r a : l a f ó r m u l a p a r a e l é x i t o em p r es a r i a l

T E N E N C U E N TA A L A H O R A D E R E A L I Z A R L A PL ANIFICACIÓN Y PROVISIÓN FINANCIER A las diferentes áreas de tu empresa. Esas 1 • Involucrar áreas darán su propia visión, alcance y te ayudarán a construir un presupuesto más aterrizado a la realidad de la empresa, y, adicionalmente, se apropiarán de las metas y los planes de trabajo para lograrlas en conjunto. Recuerda que los cumplimientos de las metas financieras son el resultado del compromiso de todos.

2 • Monitorear constantemente los estados financieros

Las empresas que hacen una buena provisión de sus recursos tienen claridad de que hay unos egresos en el futuro y que deben cumplir con todos sus compromisos, reduciendo el riesgo de imprevistos, incumplimientos y déficits financieros.

como el PyG, el flujo de caja y el balance general de la compañía, para identificar la solidez patrimonial que pueda tener ante eventos inesperados, que se presentan en todos los negocios.

3 • Realizar una planeación financiera a corto plazo,

que para algunas empresas puede ser a un año o año y medio, para otras a dos años; y una a mediano plazo, de tres o cinco años, según cada caso particular, ya que no hay una fórmula mágica.

4 • Recordar que no son procesos estáticos. Debes

ir monitoreando todo, de forma tal que puedas corregir, vía acciones de gestión, en caso de que haya desviación frente a lo que esperabas, cuando esas desviaciones son negativas; o impulsarlas cuando son positivas. Es como estar mirando la brújula, el norte de tu compañía y hacer correcciones o reaccionar a tiempo, al ir reconociendo las dinámicas del mercado.

Sin una adecuada gestión financiera no puedes materializar los planes de tu empresa. Te ayudamos a resolver tus dudas sobre liquidez, planeación financiera y otros temas.

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EL DIAGNÓSTICO: UN PROCESO CLAVE PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La resiliencia empresarial hoy tiene que ver con la capacidad de estar preparados para responder a las tendencias globales y no solo a eventos disruptivos puntuales. Te compartimos estrategias que ayudarán a tu organización a ser resiliente.

Mabel Cristina Natera Jiménez Especialista en Diseño de Servicios.

Empresas SURA, Colombia.

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E l d i a g nós t i c o :

Piensa que por primera vez vas a correr una maratón. Si quieres conseguir el mejor resultado, lo más apropiado es que hagas un plan de las cosas que necesitas poner en marcha para que todo salga bien, ¿verdad?

Pero ¿te enfrentarías a ese reto sin antes saber si cuentas con las condiciones de salud apropiadas para hacerlo? Probablemente no.

Lo mismo sucede con las empresas. Si estas quieren alcanzar sus objetivos, deben trazar y llevar a cabo un plan que les permita lograrlo, es decir, dividir un objetivo general en pequeñas acciones o tácticas. Pero antes de eso, deben conocer cómo está todo dentro y fuera de ellas, es decir, deben hacer un diagnóstico.

u n p r o c es o c l a ve p a r a l a p l a ne a c i ón es t r a t é g i c a

¿ Q U É PA P E L C U M P L E E L DIAGNÓSTICO EN ESTE PROCESO? El primer paso de la planeación estratégica es realizar un diagnóstico o análisis del entorno interno y externo de la empresa. Este tiene como propósito principal responder a preguntas como: ¿Qué es lo que estamos haciendo para cumplir nuestra promesa de valor?, ¿qué estamos haciendo bien o no tan bien?, encontrando así datos claros y concretos que nos permitan observar oportunidades y amenazas.

El diagnóstico está compuesto por dos análisis:

1

¿ P O R Q U É E S I M P O R TA N T E Q U E UNA ORGANIZACIÓN HAGA SU P L A N E A C I Ó N E S T R AT É G I C A ?

Porque es un proceso que le permite a los líderes saber hacia dónde van. Es una medida decisiva respecto a las metas que se quieren alcanzar y frente a las acciones que se deben implementar para que estas logren ser rentables.

La planeación estratégica documenta el sistema integrado de una organización y el conjunto de estrategias que deben ejecutarse para que puedan mejorar su desempeño.

El Plan de Continuidad del Negocio permite a tu empresa anticiparse y estar preparada para responder a un evento de riesgo o crisis que interrumpa la operación. Aprende más aquí.

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Interno: se centra en reconocer cuáles son los recursos, las capacidades y las competencias de la empresa. Es una mirada para identificar las fortalezas y debilidades a nivel interno.

Ejemplo: a. Conocer la situación financiera actual de tu empresa: márgenes, punto de equilibrio, comparativo de ventas. b. Analizar cada proceso interno: talento humano, ventas, operación, tecnología, entre otros.

Externo: se realiza a partir de un estudio detallado de factores externos a la empresa, en tres perspectivas: • Macroentorno: es el ambiente externo que contempla factores económicos, sociales, demográficos, gubernamentales, legales, ambientales y tecnológicos que podrían afectar a la compañía y a su industria.

• Meso entorno: es el entorno industrial que evalúa el mercado en el que se mueve la empresa y la dinámica de la industria.

Aquí se estudian los clientes, proveedores, distribuidores y aliados, entre otros.

• Competencia: se analiza quién es la competencia, cuáles son sus atributos diferenciales y cuál es su posición en el entorno competitivo.

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EMPRESAS SUR A

¿ Q U É H E R R A M I E N TA S E X I S T E N PA R A REALIZAR UN DIAGNÓSTICO? • Análisis Pestel: permite medir el crecimiento

o declive de un mercado e identificar acciones para mitigar el riesgo y aprovechar las oportunidades a partir de la medición de diversos factores externos y su influencia en el negocio.

• EMIS: herramienta digital de análisis cuantitativo de mercados que permite conocer en detalle las empresas dentro de una industria. Conócela haciendo clic aquí.

CLIC AQUÍ • Matriz de perfil competitivo: determina la

posición que tiene la empresa frente a su competencia directa, basada en hechos y datos reales que permiten identificar hacia dónde orientar la estrategia.

• DOFA: esta matriz posibilita consolidar los hallazgos de los análisis internos y externos, listando las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas estratégicas que tiene la organización.

Lo más recomendable es que el diagnóstico se lleve a cabo cada que haya una actualización o replanteamiento de la estrategia de las empresas.

T E A C O M PA Ñ A M O S A H A C E R E L DIAGNÓSTICO DE TU EMPRESA En Empresas SURA contamos con el acompañamiento de expertos en el análisis de mercados. De la misma manera te orientamos en la implementación de herramientas de gran utilidad para el diagnóstico estratégico de tu empresa y, adicionalmente, contamos con talleres grupales por medio de los cuales brindamos alternativas metodológicas para evaluar tu empresa de manera que desarrolles tu planeación estratégica.

¿CÓMO PREPARARSE PARA AFRONTAR EVENTOS DE INTERRUPCIÓN Y GARANTIZAR LA CONTINUIDAD? La resiliencia empresarial hoy tiene que ver con la capacidad de estar preparados para responder a las tendencias globales y no solo a eventos disruptivos puntuales. Te compartimos estrategias que ayudarán a tu organización a ser resiliente.

Luis Felipe Villegas Gerente de Tendencias y Riesgos SURA.

EMPRESAS SUR A

Según la psicología, la resiliencia es la capacidad que tiene una persona de sobreponerse a situaciones o eventos traumáticos, de mucho estrés, y salir fortalecida de estos.

Este concepto también se aplica a las empresas.

Tradicionalmente se ha pensado que una compañía es resiliente cuando es capaz de salir bien tras experimentar un evento discreto como un terremoto, incendio, un ataque cibernético u otros.

Sin embargo, esto ha empezado a cambiar. Más allá de poder reponerse ante eventos como estos, hoy las empresas resilientes son aquellas que entienden muy bien su contexto y se preparan para enfrentar no solo situaciones coyunturales, sino también los cambios que pueden traer las tendencias, que son de carácter incremental (se presentan poco a poco).

En otras palabras, ser resiliente en las organizaciones es estar atentos a las transformaciones que generan las tendencias, entender sus impactos y prepararse con tiempo, no solo reaccionar cuando ocurra algo traumático. Esto ayuda a alcanzar los objetivos de permanencia y de crecimiento en el mercado.

E S T R AT E G I A S PA R A S E R E M P R E S A S RESILIENTES Para desarrollar la resiliencia organizacional y comprender el impacto que puede tener un paro en la operación, ten en cuenta estas recomendaciones: • Entiende muy bien el negocio en el que

estás. Entre otras cosas es importante tener claro cuáles son los principales clientes, de dónde provienen la mayoría de los ingresos,

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Los Planes de Continuidad del Negocio ayudan a las organizaciones a ser resilientes frente a eventos o situaciones traumáticas que afectan sus operaciones. dónde está ubicada la operación, quiénes son los proveedores más relevantes.

Adicionalmente, entender la tecnología que utiliza la empresa y qué rol tiene esta en el modelo de negocio.

• Conoce en detalle las vulnerabilidades de la empresa. Tanto de la infraestructura como de las personas, es decir, cuáles son los riesgos que se pueden materializar y afectar la operación y la continuidad del negocio. Además, identificar si hay una dependencia crítica, por ejemplo, de un cliente o de un proveedor, que en caso de presentarse un evento no deseado podría impactar negativamente la continuidad.

• Comprende y trabaja en función de escenarios. Se trata de plantear distintos escenarios prospectivos y realistas que te permitan anticipar situaciones que pueden poner en riesgo a la empresa o afectar su resiliencia. Pensar en estos te ayudará a identificar y tener en cuenta tendencias que pueden impactar en la operación o en el desarrollo del modelo de negocio, y a medida que estas se materializan preguntarse qué implican, cuáles son los riesgos y cuáles son las oportunidades que generan. Aquí es clave revisar, monitorear y entender las tendencias para anticiparse y ser resilientes.

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¿ Cóm o p r e p a r a r se p a r a a f r o n t a r even t o s d e i n t e r r u p c i ón y g a r a n t i z a r l a c o n t i n u i d a d ?

M E G AT E N D E N C I A S Q U E D E B E S C O N O C E R En todas las organizaciones las megatendencias pueden generar impactos en mayor o menor medida, esto depende del tipo de empresa y del sector económico en el que esté. Algunas que debes conocer y rastrear son:

Como empresas cada vez es más necesario observar y entender lo que pasa en el entorno para estar mejor preparados ante los cambios. Conoce cómo las tendencias favorecen la competitividad.

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Cambios demográficos: por ejemplo, el incremento de la longevidad y el decrecimiento de la natalidad, o los cambios en la composición de las familias con aumento en la presencia de mascotas. ¿Cómo afecta esto el modelo de negocio actual y futuro?

rbanización y movilidad: U fenómenos como el de contraurbe, donde las personas voluntariamente deciden vivir alejadas de las grandes ciudades, en lugares más tranquilos y menos contaminados.

Escasez de recursos: principalmente en lo relacionado con seguridad alimentaria y tensión hídrica, dos situaciones que van a afectar a todas las empresas y para las que hay que estar preparados. ¿Qué rol juega el agua en tu modelo de negocio? ¿Qué pasaría si comienza a escasear frecuentemente?

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Hiperconectividad: hoy más que nunca estamos conectados local y globalmente, lo que genera grandes ventajas. Sin embargo, también ha generado riesgos sistémicos donde lo que le ocurre a otros, así sea en el otro lado del mundo, nos termina afectando. ¿Has identificado este tipo de dependencias y cómo afectarían tu operación?

Variabilidad y cambio climático: eventos naturales como lluvias, sequías, sismos y otros cada vez son más fuertes, frecuentes y representan importantes retos para las empresas, al igual que la transformación en las fuentes de energía.

Así como estas, hay otras megatendencias que de alguna manera pueden generar impactos en tu negocio, por ejemplo, los traslados de los ejes de poder o la globalización.

La clave está en conocer muy bien el contexto de la empresa y en lo posible estar al tanto de todos aquellos factores o situaciones que podrían presentarse y afectar las operaciones y servicios. De esto se trata la resiliencia empresarial.

Incorporar criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) también favorece la resiliencia empresarial. Conoce cómo hacerlos parte del ADN de tu empresa.

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A C O M PA Ñ A M I E N T O PA R A L A C O N T I N U I DA D D E L NE G O C I O En SURA ofrecemos a las empresas servicios de diseño y desarrollo del Plan de Continuidad del Negocio en todas sus etapas, desde los análisis de riesgos, pasando por el análisis de impacto del negocio (conocido como BIA), hasta el diseño de la estrategia y la implementación del plan. Igualmente, tenemos el servicio de pruebas a los planes de continuidad de las empresas. Contacta a tu asesor de Empresas SURA para más detalles.

Y para saber más sobre megatendencias que te permitan anticiparte a los cambios y ver nuevas oportunidades para la competitividad y sostenibilidad de tu negocio, consulta aquí diferentes informes que serán de utilidad para tu empresa.

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Plan de Continuidad Tecnológico

PROTEGE TU EMPRESA Y MANTÉN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CRÍTICOS Dentro del Plan de Continuidad del Negocio es fundamental contar con acciones que permitan actuar ante cualquier evento de alto impacto que afecte la infraestructura tecnológica que soporta los servicios críticos de la organización. Te contamos cómo puedes diseñar este plan.

Daniel Alejandro González S. Coordinador Gestión Riesgo Ciberseguridad.

Rafael Ricardo Romero T. Experto SURA Tecnología.

Paula Andrea Guzmán H. Especialista Diseño de Portafolio Tecnología. Empresas SURA, Colombia.

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EMPRESAS SUR A

La transformación tecnológica ha traído múltiples ventajas para las empresas, por ejemplo: mayor eficiencia operativa, mejor control de los procesos, disminución de errores, reducción de costos, apertura a nuevos mercados y mayor competitividad. Por eso, cada vez más los líderes empresariales invierten y confían en la tecnología.

Pero ¿qué pasa cuando esta falla o no está disponible debido a eventos de alto impacto?, o ¿cómo evitar que los riesgos tecnológicos afecten las operaciones o la prestación de los servicios ofrecidos por la organización?

Aquí la prevención es clave, así como ser conscientes de que, sin importar el tamaño o sector industrial, cada día las compañías están expuestas a eventos de alto riesgo que pueden materializarse. Por eso hay que estar preparados para contenerlos.

El Plan de Continuidad Tecnológico cumple un papel clave para dar respuesta oportuna a esos escenarios tecnológicos que pueden presentarse y afectar la operación normal de la empresa, como por ejemplo: • Fallas técnicas.

• Pérdida de la información.

• Fallo en los servicios de proveedores o

D I S E Ñ A E L P L A N D E C O N T I N U I DA D TECNOLÓGICO DE TU EMPRESA En el diseño y ejecución de este, ante todo es fundamental el compromiso de la alta dirección y de las principales unidades de negocio de la empresa.

Te recomendamos seis pasos a tener en cuenta para el desarrollo del Plan de Continuidad Tecnológico: PA S O 1 Define el objetivo. El plan debe permitir la continuidad de los procesos críticos ante un evento no deseado que se presente. La clave es asegurar las áreas y procesos críticos del negocio para entregar la propuesta de valor a los clientes.

terceros.

Daños en los servidores o equipos.

Ejecución de cambios sin pruebas previas.

Ataques cibernéticos.

Desastres naturales.

PA S O 2 Define los roles y responsabilidades. Es necesario identificar las personas que responderán cuando ocurra un evento tecnológico, hay que tener claro quiénes son los responsables y qué deben hacer.

Es importante que este plan sea parte del Plan de Continuidad del Negocio y debe servir para que las afectaciones en la operación sean lo más mínimas posible.

El equipo de tecnología debe garantizar que la infraestructura técnica que soporta los servicios críticos esté siempre disponible, pero esto no lo puede hacer sin el apoyo y gestión de los equipos de negocio, que son los que conocen cada uno de los servicios de la empresa. Por eso es necesario identificar personas, cargos y suplentes tanto de Tecnología como de los negocios y proveedores relevantes.

• • • •

El éxito de un Plan de Continuidad Tecnológico depende en gran medida de su planeación y del trabajo coordinado entre las unidades estratégicas del negocio.

Además, se debe definir un equipo de crisis que tome las decisiones cuando se activa el plan de continuidad de tecnología y que siga los procedimientos definidos para tal fin.

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P r o t e g e t u em p r es a y m a n t é n l a p r es t a c i ón d e l o s se r v i c i o s c r í t i c o s

PA S O 3 Identifica los escenarios y posibles eventos de alto impacto. Haz un listado de todos los eventos tecnológicos que pueden afectar la operación normal de la empresa y evalúa la probabilidad de ocurrencia y el impacto que tendrían. Esto te permite saber cuáles son los más críticos y prioritarios para, así, establecer los controles de mitigación.

PA S O 4 Define las acciones de respuesta ante cada posible escenario. Según los escenarios y eventos identificados, establece cómo deben actuar los diferentes responsables des la prevención, mitigación o recuperación.

Al contar con información documentada y detallada, sumado a roles relevantes identificados, será más fácil activar las operaciones técnicas y brindar una continuidad en los servicios críticos para la compañía.

PA S O 5 Establece acciones de recuperación y regreso a la normalidad. El área de Tecnología debe velar para que las aplicaciones tecnológicas que soportan los procesos críticos de la empresa se recuperen y regresen a la normalidad. Aquí son importantes dos métricas: el tiempo objetivo de recuperación (RTO), es decir, el tiempo máximo aceptable para restaurar el servicio; y el objetivo del punto de recuperación (RPO), que es el volumen de datos que puede perderse y es aceptable para la organización.

PA S O 6 Determina los recursos necesarios. Debes saber qué recursos se requieren (humanos, económicos, tecnológicos) para la implementación, mantenimiento, puesta a prueba y activación del Plan de Continuidad Tecnológico. Es recomendable que estos recursos sean parte del presupuesto anual de la empresa.

Para responder, oportunamente, ante eventos no deseados, es importante contar con un equipo de crisis que esté conformado por un líder de tecnología, los líderes de las áreas core del negocio y el CEO.

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C O N T I N U I DA D A N T E R I E S G O S D E C I B E R S E G U R I DA D Los ataques o incidentes cibernéticos, por ejemplo, secuestro de información (ransomware), son uno de esos eventos de alto impacto para los que hay que estar preparados, por eso el Plan de Continuidad Tecnológico debe incluir un plan de atención y respuesta frente a estos.

Este plan consta, generalmente, de seis etapas, según estándares internacionales como el NIST SP 800-61:

T E N E N C U E N TA E S TA S R E C O M E NDAC I O NE S Para que el Plan de Continuidad Tecnológico genere realmente valor y cumpla con su propósito, es importante: • Conocer cuáles son los procesos críticos y cuáles

•

• • •

•

las herramientas tecnológicas que los soportan, además de los eventos que pueden afectarlos.

Estar alineado con los objetivos estratégicos del negocio. El plan debe responder a las necesidades de las unidades de negocio.

Documentar el plan.

Realizar simulacros de eventos y poner a prueba el plan definido.

Divulgar y socializar el plan: todos lo deben conocer y tener claro qué hacer si se materializa un evento no deseado.

Incluir en el plan a los aliados externos (terceros): permite conocer los procedimientos acordados y la forma en cómo deben activarse, así como estar seguros de quiénes son los proveedores relevantes (nombres, datos para contacto y responsabilidades) que integran los equipos de atención y activación del plan.

Con el Seguro de Protección Digital Empresas, en SURA te acompañamos a apalancar la continuidad y la competitividad de tu negocio frente a eventos cibernéticos.

Conócelo aquí.

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Preparación: qué recursos se necesitan para responder ante un incidente cibernético y qué hacer si se presenta.

Detección y análisis de incidentes: tener controles para detectar a tiempo un posible incidente o ataque, analizar qué está pasando y cómo actuar.

Contención: saber cómo contener el ataque para que no se extienda y genere un impacto mayor en otras áreas o actores del negocio (clientes, proveedores, terceros).

Erradicación: acciones para sanear todos los elementos comprometidos y cerrar las posibles brechas que causaron el incidente para erradicarlo y evitar que vuelva a ocurrir.

Recuperación: poder restaurar la operación y volver al estado inicial (o hasta el punto que se determine) que había antes de que ocurriera el incidente cibernético.

Actividades posincidente: identificar cuáles fueron las fallas y aciertos, qué aspectos se deben modificar; en últimas, hacer una retroalimentación de lo ocurrido y volver a la etapa de preparación para realizar ajustes al proceso.

Estas etapas suelen agruparse dependiendo de la estructura y capacidad de la empresa. Y es muy importante probar el plan de respuesta ante incidentes, por ejemplo, mediante simulacros de ataques controlados, para garantizar su correcto funcionamiento y alineación con los planes de continuidad tecnológica.

O p t i m i z a n d o e s t r at e g i as en un mundo interconectado

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS GLOBALES

Paula Andrea Guzmán H. Especialista en Diseño de Portafolio Tecnología. Empresas SURA Colombia.

Clara María Bolívar U. Especialista de Internacionalización.

Empresas SURA Colombia.

La internacionalización de las empresas requiere conocer a los consumidores en los nuevos mercados adonde se pretende llegar. Para hacerlo, las herramientas tecnológicas son de mucha utilidad. Te contamos cómo le ayudan a tu empresa.

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EMPRESAS SUR A

¿Estás pensando en llegar a mercados internacionales con tu empresa? ¿Quieres entender las características y los comportamientos de tus potenciales consumidores? Para lograrlo, uno de los procesos claves es la investigación y análisis consciente de los mercados internacionales donde quieres ofrecer tus productos y servicios.

Big Data y análisis predictivo de datos. El uso de Big Data ha permitido recopilar y analizar grandes volúmenes de datos de consumidores de todo el mundo. El análisis predictivo utiliza estos datos para prever tendencias del mercado y comportamientos de los consumidores actuales y futuros.

Muchas empresas se privan de hacerlo por falta de recursos. La buena noticia es que esto ya no es un obstáculo porque, gracias a que cada vez estamos más conectados y a la aparición de nuevas tecnologías, cualquier empresa que desee investigar y conocer su mercado internacional lo puede hacer fácilmente y con una inversión que se ajuste a su realidad.

Inteligencia artificial. Ayuda en la identificación de tendencias y patrones de comportamiento.

H E R R A M I E N TA S Q U E P U E D E S U S A R Existen varias herramientas que te ayudarán a realizar una investigación de mercado internacional: Plataformas de investigación en línea. Sirven para elaborar encuestas y recoger datos e información de valor sobre los usuarios y consumidores. Un ejemplo es SurveyMonkey, Google Forms, Qualtrics.

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Google Analytics. En caso de que tengas sitio web, esta herramienta te brinda información detallada sobre el tráfico, el comportamiento del usuario y las conversiones. Es gratuita y es esencial para comprender el comportamiento en línea de los visitantes internacionales de un sitio web.

La internacionalización trae muchos beneficios para las empresas, como ser más competitivas y aumentar las ventas e inversiones. Conoce cómo en SURA podemos acompañarte en este proceso.

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Redes sociales. Escuchar activamente y monitorear lo que pasa en las redes sociales es una buena forma de obtener información de los consumidores: cuáles son sus intereses, qué opiniones tienen, cuáles son sus hábitos, entre otros. También existen herramientas de análisis gratuitas y de bajo costo para monitorear la actividad en redes sociales.

Geolocalización y segmentación. Ayuda a comprender mejor las diferencias que existen en el comportamiento de los consumidores y a segmentar el mercado según características particulares.

Plataformas de Crowdsourcing. Estas herramientas permiten a las empresas acceder a una fuerza laboral global para realizar tareas específicas de investigación como categorización de datos, transcripciones y revisiones a un costo razonable. Amazon Mechanical Turk es un ejemplo de esto.

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Para mantenerse vigente en el mercado actual las empresas tienen que conocer muy bien a sus consumidores locales e internacionales. Las nuevas tecnologías ayudan a este propósito.

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H e r r a m i en t a s t e c n o l ó g i c a s en l a i nves t i g a c i ón d e me r c a d o s g l o b a l es

E L I G E L O Q U E N E C E S I TA T U E M P R E S A Para elegir las herramientas que se ajusten a las necesidades de tu empresa es importante que estés preparado para usarlas y tengas en cuenta estos cuatro elementos como: 1. Propósito de tu investigación: qué quieres saber.

2. Recursos: qué recursos económicos y humanos

son necesarios para implementar la tecnología y llevar a cabo la investigación.

3. Tiempo de ejecución: en cuánto tiempo espera tu empresa obtener la información que necesita.

4. Comparativos frente al sector al que pertenece la empresa: las redes sociales, por ejemplo, son grandes aliadas para conocer a los consumidores en muchos sectores (textil, alimentos, tecnología, inmobiliario y demás). Pero para otros no lo son tanto porque su uso no es muy frecuente (metalmecánica, automotriz, agroindustria, entre otros).

Por otro lado, para la investigación de mercado también es importante conocer las tendencias del consumidor, ya que estas te ayudarán a definir tus estrategias de negocio y a dirigirte de manera acertada a tus usuarios y clientes.

Una forma de conocer estas tendencias es revisar qué está pasando en tu industria en esos países que son referentes. Identifica qué están haciendo y cómo puedes adaptar esas acciones al contexto y a los recursos de tu empresa, esto te servirá para ir un paso adelante de otras organizaciones.

C O N O C E E S T R AT E G I A S D E E N T R A D A A L M E R CA D O G LO BA L Actualmente, en un mundo cada vez más conectado y competitivo, la expansión a mercados globales se ha convertido en una necesidad para muchas empresas.

Si tu empresa es una de estas y el próximo año buscan adentrarse en esta travesía, te invitamos a visitar el micrositio Empresas SURA. Encontrarás contenidos de mucho valor que te permitirán conocer herramientas y desarrollar habilidades para la internacionalización de tu compañía.

Algunos de los contenidos que te recomendamos ver y aprovechar son: • Requisitos legales y de mercado para internacionalizar tu empresa.

• Estrategias comerciales para internacionalizar tu empresa.

• Cómo hacer una investigación de mercados y de e-commerce transfronterizo.

• Cómo internacionalizarse sin morir en el intento.

Haz clic aquí para acceder a estos y muchos más contenidos de valor para tu empresa.

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¿Sabes cómo tu empresa puede ingresar a nuevos mercados internacionales? Haz clic aquí para conocer las cinco claves que te ayudarán a hacerlo.

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Transformaciones gemelas

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SOSTENIBILIDAD, DE LA MANO

¿Alguna vez has escuchado hablar de transformaciones gemelas?

Te contamos sobre este concepto y cómo sacarle provecho desde una perspectiva de digitalización y sostenibilidad de las empresas.

Paula Benardoni Líder Especialista en Innovación; Olivia Global, aliado Empresas SURA. Nathalie Ramírez Analista de Diseño de Portafolio Ambiental en Sura, Colombia.

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T r a ns f o r m a c i ón d i g i t a l y s o s t en i b i l i d a d , d e l a m a n o

La transformación digital y la ruta hacia un mundo cada vez más sostenible son temas muy relevantes en el mundo empresarial. De hecho, son asuntos que hoy determinan la agenda estratégica de muchas compañías.

Sin embargo, si pensamos en el abordaje que se les ha dado veremos que, usualmente, la digitalización y la sostenibilidad se han abordado de manera individual y no con una mirada holística para identificar nuevas oportunidades y mejores resultados.

Aquí es donde entra twin transitions o transformaciones gemelas, un concepto que puede garantizar soluciones más útiles, que brinden un futuro más estable a nivel global y que impacten de forma directa a las empresas con mayor rentabilidad. ¿Q U É S O N L AS T R A N S F O R M AC I O N E S G E M E L AS ?

Es la transformación simultánea de dos procesos o sistemas hacia una nueva forma de operar en un modelo de negocio.

Cuando hablamos de transformación gemela digitalsostenible nos referimos a la transición hacia un mundo más sostenible a través de la integración de la tecnología digital (inteligencia artificial, el internet de las cosas y la automatización), con el objetivo de volver las industrias más eficientes y, a la vez, generar menores impactos ambientales y sociales.

Si quieres saber más sobre el desarrollo sostenible en las empresas visita nuestro blog y conoce elementos importantes sobre este tema.

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¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS? Las compañías que implementan la doble transición tienen mayores probabilidades de mejorar su desempeño, reduciendo costos y optimizando recursos, accediendo a nuevos mercados y siendo más resilientes a las perturbaciones del mercado y a los cambios normativos.

De hecho, según el Foro Económico Mundial, las organizaciones que desplegaron iniciativas medioambientales en los últimos años crecieron cerca de un 15% anual, ahorrando casi USD 3.700 millones. Asimismo, de acuerdo con un estudio del MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets), las empresas que incorporen eficientemente los avances tecnológicos y digitales serán las más capaces de incrementar su rentabilidad. ¿ S O L O L AS G R A N D E S E M P R E S AS P U E D E N I M P L E M E N TA R T R A N S F O R M AC I O N E S G E M E L AS ?

Todo tipo de compañías pueden aplicarlas. Las que lo hacen tienen en común algunas características: • Buscan fomentar modelos de negocio bajos

en carbono, impulsados por la sostenibilidad y habilitados por la tecnología.

• Consideran la sostenibilidad como una oportunidad de negocio y una respuesta a los desafíos sociales y ambientales de la humanidad.

• Combinan recursos para escalar aplicaciones tecnológicas en prácticas ambientales y entienden que la sostenibilidad y la tecnología deben ir de la mano.

• Lideran, empoderan y nutren su talento humano para impulsar las twin transitions. transitions.

El trabajo en red es clave para las transformaciones gemelas, por lo que es muy importante generar alianzas entre instituciones, independientemente de su tamaño, ubicación o escala.

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T R E S FA S E S PA R A I M P L E M E N TA R L A S T R A N S F O R M AC I O N E S G E M E L AS : 1. Puedes empezar por identificar y valorar

sus impactos ambientales. Medir la huella de carbono puede ser el primer paso para identificar áreas de mejora.

2. Incorpora tecnologías sostenibles que busquen la reducción de emisiones atmosféricas, desde energías renovables hasta procesos de eficiencia operacional.

3. Automatizar tareas, utilizar análisis de datos y adoptar soluciones en la nube son pasos cruciales para la transición digital.

Desafíos: • Inversión inicial: aunque la inversión inicial puede parecer un obstáculo, a largo plazo las twin transitions ofrecen retornos significativos y mejoran la competitividad.

• Cambio cultural: la implementación exitosa requiere un cambio cultural interno. La formación y la concienciación del personal son fundamentales.

CAS O S D E É X I TO Son varios los países que lideran las transformaciones gemelas en diferentes sectores y están impulsando el desarrollo de prácticas más sostenibles y eficientes a través de la innovación tecnológica y las redes colaborativas. Entre ellos: • Alemania: es uno de los líderes en transición

energética con una importante inversión en energías renovables y una política activa de fomento de la eficiencia energética.

• Singapur: es uno de los países que encabeza el desarrollo de ciudades inteligentes, con proyectos de gestión de la energía, el transporte y la gestión de residuos a través de tecnologías digitales.

• Chile: se propuso alcanzar la carbono neutralidad en 2050 y para ello evaluaron medidas como el cierre de centrales eléctricas de carbón, la promoción de la movilidad eléctrica y el aumento de la cobertura forestal, implementando el uso de energías renovables y de tecnologías digitales en diversos sectores.

Desde Empresas SURA podemos acompañarte a profundizar en este tema desde los servicios de la Vertical Ambiental y la Vertical de Tecnología. Agenda tu cita aquí: CLIC AQUÍ

LA IMPORTANCIA DE TENER UNA HOJA DE RUTA EN LA EMPRESA

Los acuerdos societarios y protocolos de familia permiten que las empresas tengan reglas claras de juego que promuevan la equidad entre los socios y la solución de eventuales diferencias.

Lina M. Londoño y equipo de Derecho Comercial de AZC Abogados, firma legal experta en temas societarios.

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Las cuentas claras y el chocolate espeso dice un adagio popular que se relaciona muy bien con el mundo de los negocios y las sociedades empresariales.

tener claridad en la forma de actuar son claves para no poner en peligro la existencia de la empresa, afectar a socios, empleados, proveedores y clientes.

El acuerdo de socios y el protocolo de familia es un documento que establece las reglas que se tendrán entre los socios para la operación de la empresa, estableciendo valores y/o principios, compra y venta de acciones, realización de asambleas, facultades de los representantes legales, solución de diferencias, entre otros. Son acuerdos que complementan los estatutos, y en el caso de las empresas familiares buscan diferenciar la relación familiar de la de los negocios, buscando la sostenibilidad y la separación de los recursos familiares de los de la empresa.

La idea no es apagar incendios, sino evitarlos, y para ello nada como tomar decisiones con cabeza fría, de manera consensuada y objetiva, y no en un momento de crisis o de gran carga emocional. Por ejemplo, para las empresas familiares: ¿qué hacer si falleciera un familiar fundamental en la empresa?, ¿se van a aceptar a esposos y esposas, a cuñados o suegros como parte de la empresa?, o ¿habrá acuerdos prematrimoniales o capitulaciones?, o ¿qué hacer ante la incapacidad de alguno de sus miembros? Todas esas preguntas pueden ser solucionadas a través del protocolo de familia.

Así las cosas, cuando se trata de compañías conformadas por al menos dos personas que tienen un parentesco —desde segundo grado de consanguinidad—, los acuerdos se podrían establecer en un protocolo de familia, y cuando queremos armonizar pactos entre socios sin vínculos de familiaridad se estaría ante la posibilidad de contar con un acuerdo societario.

En todo caso, la misión de estos acuerdos es preventiva; a partir de la evaluación de riesgos y realidades contar con lineamientos que permitan

Es importante resaltar que si bien la empresa nació por ese olfato que caracteriza a los colombianos para hacer negocios, ese espíritu emprendedor puede que no esté presente en todos los socios o integrantes de la familia que conforman la empresa, y en algún momento habrá puntos de vista muy distintos, malentendidos y decisiones drásticas que tomar, acorde con las profesiones, edades o intereses de cada miembro, por ello, anticiparnos a las reglas que podrán regular los desacuerdos ayuda a sortear los momentos de crisis.

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L a i m p o r t a n c i a d e t ene r u n a h o j a d e r u t a en l a em p r es a

A L G U N O S T E M AS Q U E D E B E N I N C L U I R S E D E N T R O D E L O S P R O T O C O L O S D E FA M I L I A Y ACUERDOS DE SOCIOS:

T I P S PA R A E S TA B L E C E R UN ACUERDO DE SOCIOS O P R O T O C O L O D E FA M I L I A

• Gobierno: define toma de decisiones, roles y

• Hay que sentarse y conversar,

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responsabilidades. Por ejemplo, para el caso del protocolo de familia que sólo el miembro más experimentado de la familia puede llegar a ser presidente de la empresa.

Derechos de propiedad: profundiza en temas de acciones, participaciones y transferencia de estas.

Reglas de sucesión: planificación detallada de los mecanismos establecidos sobre quién toma el mando si alguien falta o decide retirarse.

Manejo financiero: qué se va a hacer con los márgenes de utilidad, cada cuánto y cómo se van a repartir.

Contratación de empleados y compensación: permite definir quiénes podrán trabajar en la empresa y su remuneración, incluyendo a los socios.

Valores o principios, misión, visión, ética y responsabilidad: son relevantes para enmarcar el actuar de los grupos de interés dentro de la empresa.

Solución de conflictos: qué hacer en estos casos y a quién acudir si hay un empate, como asistir a un centro de conciliación o contratar a un experto, imparcial, pero profesional en la temática a tratar.

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de forma directa y presencial, no dejando mensajes de que “lo que aprueben está bien”, sino participando activamente de la construcción de los documentos.

Se deben conocer y entender las visiones de cada socio o miembro de la familia para definir principios comunes y no partir de las diferencias.

Hay que dejar los acuerdos por escrito, previa socialización y retroalimentación.

Es importante programar una revisión periódica de los acuerdos (establecer en ellos la periodicidad) porque las realidades cambian. Por ejemplo, dos hermanos crearon empresa y en ese momento ninguno era casado y no tenían hijos, pero en dos años puede estar uno de ellos o ambos comprometidos o tener pareja e hijos.

Contar con un asesor externo experto en el tema que acompañe la definición de los acuerdos y entregue recomendaciones constantes orientadas al cumplimiento normativo y protección de los intereses de las partes.

En el proceso debe haber transparencia en los diálogos; tener una buena comunicación y flexibilidad será fundamental para poder lograr buenos acuerdos.

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OCHO CLAVES PARA PROTEGER LOS DERECHOS DE TUS CLIENTES Llega diciembre con su alegría, colorido y festividades.

Según Fenalco, la Navidad y el Fin de Año son fechas que representan grandes oportunidades para impulsar las ventas y por ello los negocios se esmeran por decorar sus vitrinas, atraer más clientes y ofrecer promociones especiales.

Aquí, ocho claves para que la estrategia de ventas que adoptes sea ajustada a lo que establece la norma: Prepara a tus empleados entregándoles información acerca de cómo garantizar los derechos de los consumidores e indícales cómo responder ante sus quejas, reclamaciones o validación de la garantía de sus productos.

2. Define los canales de atención al cliente, sea telefónicos, vía correo electrónico o WhatsApp, y delega esta tarea en personal idóneo que atienda de manera oportuna, completa, clara y de fondo las solicitudes que se presenten.

3. Brinda información clara y comprensible sobre la naturaleza y características del producto, precio y contenido, para que tus clientes puedan tomar la decisión y ser conscientes sobre si ese producto o servicio es realmente lo que necesitan.

4. Asegúrate de tener bien estructurada la política de

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Camila Callejas Abogada con línea de énfasis en Derecho Comercial, 6D Acompañamiento Legal.

Nuestro aliado 6D Acompañamiento Legal comparte las claves para garantizar los derechos de los consumidores durante las festividades de Navidad, época en la que se incrementan las compras y se opta por establecer estrategias de promociones para aumentar las ventas.

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garantías, cambio y devoluciones, con mayor razón si esperas un volumen alto de ventas.

Entrega a tus clientes información oportuna sobre la garantía de tus productos o servicios, incluyendo aspectos como: i) término, suspensión y ampliación; ii) exoneración de responsabilidad para otorgar garantía; y iii) proceso para aplicarla.

Si vendes a través de comercio electrónico, garantiza la seguridad de la información de tus clientes y en especial la de los medios con los que hacen los pagos. Asegúrate de contar con una política de tratamiento de datos publicada y con un documento de términos y condiciones para las compras a través de estos medios.

Mantén vigente la publicidad sobre tus productos o servicios, indicando las condiciones de tiempo, modo, lugar y precio, incluyendo los impuestos. Además, informa en el evento en que haya costos adicionales generados por estudio de crédito, seguros, transporte, entre otros.

Evita la publicidad engañosa, sea por falta de información frente a los productos que llegan de tus proveedores o por información incompleta o incorrecta, ya que esto puede traer consecuencias negativas para la imagen de tu empresa o dañar la relación de confianza con el cliente.

El cumplimiento de los derechos del consumidor no es solo un asunto legal para evitar sanciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sino que también es parte esencial de la sostenibilidad de la empresa, porque impacta tu imagen, posicionamiento y fideliza a tus clientes.

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CELEBRA CON SEGURIDAD: EVITA LA PÓLVORA EN TUS FIESTAS

En esta temporada decembrina queremos recordarte que la pólvora no debe ser la esencia de las celebraciones. Esta, además de ser peligrosa para la salud, las mascotas y el medioambiente, puede causar daños irreparables. Opta por celebrar sin riesgos y multiplica este mensaje con tus empleados. ¿ P O R Q U É L A P Ó LVO R A E S P E L I G R O S A ?

La pólvora está compuesta por sustancias oxidantes, sales de metales, combustibles y detonantes, los cuales la hacen un elemento cuya combustión puede ser iniciada fácilmente por llamas, calor, fricción o golpes.

Su manipulación requiere extrema precaución debido a la producción de humo y gases tóxicos al explotar.

¿C UÁ L E S S O N L AS CAU S AS D E L AS E X P L O S I O N E S ?

La alta sensibilidad de la pólvora a las fricciones demanda tomar precauciones especiales, ya que la explosión se puede iniciar con el simple hecho de ser pisada o restregada. La presencia de material particulado fino aumenta el riesgo, generando cargas electrostáticas que, al encontrar un polo a tierra, como por ejemplo una persona que simplemente toque el producto, pueden resultar en una explosión. ¿CUÁLES PUEDEN SER LOS RIESGOS? En esta época el uso de la pólvora aumenta, incrementando considerablemente el número de accidentes. Estos accidentes, que suceden de manera imprevista, pueden llegar a ocasionar desde quemaduras y deformidades hasta un mal funcionamiento de la región afectada e incluso la muerte.

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E S T O S S O N L O S T I P O S D E Q U E M A D U R AS Q U E S E P U E D E N G E N E R A R P O R E X P O S I C I Ó N A L A P Ó LV O R A :

• Quemadura de primer grado: presenta un ligero

enrojecimiento en la piel, se da por exposición al sol o por contacto con objetos calientes.

• Quemadura de segundo grado: genera ampollas en la piel, con destrucción más profunda del tejido.

Requiere atención médica.

• Quemadura de tercer grado: lesiona tejidos profundos, requiriendo atención médica especializada.

¿CÓMO PREVENIR ACCIDENTES?

• La mejor forma de evitar accidentes es no

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manipular pólvora. Evita usarla, transportarla o almacenarla.

Si requieres utilizarla, asegúrate de que su manipulación sea realizada por personal experto.

Evita estar cerca de quienes la manipulan, así previenes quemaduras y lesiones internas en los oídos.

Si deseas disfrutar de este espectáculo, visita lugares destinados para demostraciones en público con profesionales especializados en pirotecnia.

Si acudes a estos eventos, identifica siempre las rutas de salida y evacuación.

¿Q U É H AC E R E N CAS O D E E M E R G E N C I AS P O R P Ó LVO R A ?

Si es una quemadura: • Tranquiliza a la persona.

• Aplica agua abundante sobre la parte

afectada.

• Llévala de inmediato a consulta prioritaria

en la IPS Básica o a un centro médico con servicios de urgencias.

Si es una intoxicación con humo: • Tranquiliza a la persona.

• Retírala del área contaminada a un lugar

tranquilo.

• Colócale un trapo húmedo sobre boca y

nariz.

• Si es necesario, llévala a consulta prioritaria SI ERES UN EXPERTO EN EL MANEJO DE L A P Ó L V O R A T E N E N C U E N TA …

en la IPS Básica o a un centro médico con servicios de urgencias.

• Durante el manejo de la pólvora utiliza ropa de

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fibras naturales, como algodón. Evita el poliéster, la seda, la lana o cualquier otro material que pueda generar chispas o encenderse fácilmente.

Evita la cercanía de fumadores y no almacenes varios productos en un solo lugar, ya que la detonación accidental de uno desencadena la del otro.

No te quites ni pongas prendas durante su manipulación o mientras estés cerca.

Usa botas de cuero con suelas que no acumulen cargas estáticas.

Mantén tus manos libres de grasa o solventes y lávatelas al terminar la presentación.

Opta por una Navidad y Fin de Año seguros, llenos de alegría y sin necesidad de fuegos artificiales. ¡Recuerda que la verdadera magia está en compartir momentos inolvidables!

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RECONOCEMOS EL TRABAJO DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS Las empresas del país que recibieron el Reconocimiento SURA fueron 53, entre 15.000 participantes, destacadas por su compromiso con el desarrollo y evolución de prácticas innovadoras en la gestión del talento humano.

Con el fin de continuar entregando bienestar y competitividad sostenible a las personas y a las empresas llevamos a cabo, entre octubre y noviembre, el Reconocimiento SURA, en el que resaltamos a 53 empresas en siete categorías: Diseño organizacional, Atracción y selección, Formación y desarrollo, Compensación y beneficios, Seguridad y salud en el trabajo, Contratación y nómina, y Ambientes de trabajo.

Las empresas ganadoras pertenecen a distintos sectores económicos del país. Además, entre ellas, hay dos pequeñas, 10 medianas y 41 grandes empresas.

Con este evento, que realizamos en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, esperamos regresar con una próxima versión en 2025.

es reconfortante ver cómo estas empresas no solo se mantienen a la vanguardia, sino que también son inspiración. Su dedicación a la innovación y al talento humano beneficia a sus propias organizaciones y contribuye al avance colectivo de los diferentes sectores económicos y sociales del país”, afirma Juan David Escobar, presidente de Seguros SURA Colombia.

“Las empresas colombianas hoy demuestran su interés en evolucionar, mejorar e ir más allá en materia de innovación, tecnología y capacidad. Reconocer el talento humano es la oportunidad de fomentar entornos laborales inclusivos, diversos y seguros. En un momento en el que la competencia es intensa y los desafíos son constantes

Reconocimiento SURA comenzó hace 24 años destacando las mejores prácticas alrededor del mundo del trabajo y, actualmente, es un hito que permite contribuir a la transformación empresarial del país.

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EMPRESAS SUR A

CONOCE LA EDICIÓN 191 DE LA REVISTA DE FASECOLDA S E G U R O S PA R A M É T R I C O S : YA N O H AY E X C U S A S Convención

El amplio tipo de pérdidas que cubren y el pago rápido que ofrecen, posiciona a los seguros paramétricos como el complemento ideal a las pólizas tradicionales para Seguros paramétricos: aumentar la resiliencia de Colombia frente catástrofes Ya noahay excusas naturales y eventos climáticos extremos. Haz clic aquí El amplio tipo de pérdidas que cubren y el pago rápido que ofrecen, posiciona a los seguros paramétricos como el para conocer más: complemento ideal a las pólizas tradicionales para aumentar CLIC AQUÍ

la resiliencia de Colombia frente a catástrofes naturales y eventos climáticos extremos.

L A OCDE EN TIEMPOS INCIERTOS Convención

Luis Fernando Mejía, embajador de Colombia en la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), comparte algunas reflexiones sobre La OCDE el trabajo y las perspectivas de eneste tiempos inciertos organismo internacional. Haz clic aquí para La Convención Internacional de Seguros Fasecolda contó con la conocer más: participación de Luis Fernando Mejía, embajador de Colombia CLIC AQUÍ

en la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), quien compartió algunas reflexiones sobre el trabajo y las perspectivas de este organismo internacional.

Guillermo Franco, Ph.D. Director de Investigación en Riesgos Catastróficos, Guy Carpenter, Marsh McLennan

Danielle Gómez Pérez Subdirectora de la Cámara Técnica de Cumplimiento y Responsabilidad Civil de Fasecolda

Siegfried King Vicepresidente para soluciones paramétricas en Latinoamérica y el Caribe, Marsh McLennan

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CUANDO LOS SEGUROS TRADICIONALES SE ENCUENTRAN CON LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Convención Análisis

Conozca la actualidad del sector asegurador y la inclusión de la inteligencia artificial en los procesos de modernización de los modelos de negocio, Cuando los seguros la gestión de riesgos y la creación de experiencias. Haz tradicionales se encuentran inteligencia artificial clic con aquílapara conocer más: Conozca la actualidad del sector asegurador y la inclusión de la Inteligencia Artificial en los procesos de modernización en los modelos de negocio, la gestión de riesgos y la creación de experiencias en la Convención de Seguros ‘Protección en tiempos de cambio’

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SOBRE LOS SEGUROS Y LA REGLA Convención FISCAL El ministro de Hacienda y Crédito Público de Colombia, Ricardo Bonilla, habla de tres grandes temas: la dinámica de la industria aseguradora, las Sobre los seguros inquietudes del Gobiernoysobre algunos la regla fiscalproductos de seguros y los retos para el dePúblico la La intervención del cumplimiento ministro de Hacienda y Crédito de Colombia, Ricardo Bonilla, abarcó tres grandes temas: regla fiscal. Haz cliclaaquí conocer más: dinámicapara de la industria aseguradora, las inquietudes del gobierno sobre algunos productos de seguros y los retos para el cumplimiento de la regla fiscal. En este artículo se resumen las principales ideas, siguiendo esa división.

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Hernán Avendaño Cruz Director de Estudios Económicos de Fasecolda

Fernando López Orlandi Gerente Regional de Ventas Charles Taylor InsureTech

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Que hacer reír a todos

sea ely noexceso la pólvora.

Esta Navidad recuerda celebrar sin pólvora.