Журнал "Ивановский бизнесъ" октябрь 2019

HR-ФОРУМ. ИТОГИ

40

СТАРТОВАЛ ПРОЕКТ «БИЗНЕС С НАСТАВНИКОМ»

46

# 10-11 2019

8

ЛЮДМИЛА ДМИТРИЕВА: «В ЛЕГПРОМЕ СЕЙЧАС ВРЕМЯ ПОЗИТИВНЫХ ПЕРЕМЕН»

22

КАК РЕГИОНАЛЬНЫЙ БИЗНЕС ИЗ СФЕРЫ УСЛУГ ЗАРАБАТЫВАЕТ НА СКИДКАХ ДО 90%

24

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ КРИЗИС В БИЗНЕСЕ? ОТВЕЧАЕТ НБД-БАНК РАМИН ИБРАГИМОВ:

СТАРОЕ ЗДАНИЕ ИЛИ НОВОЕ. МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА ПОДРОБНОСТИ НА СТР. 4-7

B Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ЩЕБЕНЬ

ГРАНИТНЫЙ ГРАВИЙНЫЙ ПЕСОК

ИЗГОТОВЛЕНИЕ ДОРОЖНЫХ ЗНАКОВ ПРОДАЖА / ДОСТАВКА

тел.: (4932) 37-36-00 (4932) 41-90-28 1 nerud_resurs@mail.ru Ивановский Бизнесъ журнал sbut@ivku.ru № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

СОДЕРЖАНИЕ

В НОМЕРЕ: 4 РАМИН ИБРАГИМОВ: СТАРОЕ ЗДАНИЕ ИЛИ НОВОЕ. МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Над образом героя номера работала фотограф Мария Волкова

12 20 26 30 34 42 44

СОБЫТИЕ

Спецодежда умнеет

ЛОГИСТИКА

Как ввозить ткани и текстильное оборудование и не терять деньги

ВАЖНО ЗНАТЬ

Семь ошибок, которые приведут бизнес к краху

ЛЕКТОРИЙ

Делаем 2020 год шедевральным с Игорем Манном

НАЛОГИ

10 принципиальных вопросов к налогу для самозанятых

PROБИЗНЕС

Как бороться с потребительским экстремизмом

ЕПАРХИЯ

Дети в Интернете. И не только дети

2 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

Учредитель: ООО «Ивановский Бизнес» Директор: Сергей Драныгин Главный редактор: Сергей Драныгин Выпускающий редактор: Марина Москалева Фотограф: Мария Волкова Верстка, дизайн: Наталья Лабунская Адрес редакции (издательства): г. Иваново, ул. Панина, д. 26а, тел. (4932) 90-20-90.

E-mail: sdbiznes@mail.ru, ivbizmag@yandex.ru. Адрес учредителя: г. Иваново, ул. Панина, д. 26а. За содержание рекламных материалов редакция журнала «Ивановский Бизнесъ» ответственности не несет. Любая перепродажа информации, опубликованной в журнале «Ивановский Бизнесъ», изготовление продуктов коммерческого использования, перепечатки и т.д. допускаются только с письменного разрешения редакции. Ссылка на журнал «Ивановский Бизнесъ» обязательна. Свидетельство о регистрации СМИ выдано Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ивановской области ПИ №ТУ 37-00164 от 29.11.2011. Рекламное СМИ. Распространение: административные органы власти города Иваново, предприятия, организации, банки, торговые центры, бизнеси фитнес-центры, салоны красоты, рестораны, на стол руководителям компаний, электронная рассылка, возможность скачивания электронной версии журнала пользователями социальных сетей и терминалов ЗАО «ГПС». Подписано в печать: 8.11.2019 г. Дата выхода в свет: 14.11.2019 г. Заказ № 212245. Тираж 3000 экз. Выходит ежемесячно. Распространяется бесплатно. Отпечатано в типографии «А-Гриф», г. Иваново, ул. Красной Армии, 7а, тел.: (4932) 936–940

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ВЕРСИЮ ЖУРНАЛА НА

WWW.IVBM.RU

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

ПРАВА РУКОВОДИТЕЛЯ, О КОТОРЫХ ЧАСТО ЗАБЫВАЮТ ЧТО МОЖЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ, ВЛАДЕЛЕЦ БИЗНЕСА? НА САМОМ ДЕЛЕ МНОГОЕ. ОДНАКО ДАЛЕКО НЕ ВСЕ СВОИ ПРАВА МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ В ПОЛНОЙ МЕРЕ. ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НАБЛЮДЕНИЙ И ОБЩЕНИЯ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ И ВЛАДЕЛЬЦАМИ БИЗНЕСА, Я БЫ ВЫДЕЛИЛ КАК МИНИМУМ ПЯТЬ ТАКИХ ПРАВ.

Право №1. Ставить цели и задачи компании в целом и всему ее персоналу и контролировать их исполнение. Не знаю ни одного руководителя, который, находясь в здравом уме, поставил бы перед сотрудниками невыполнимую цель. Обычно поставленные задачи очень даже выполнимы, но нередко сотрудникам проще превратить их в проблемы, которые невозможно решить, чем выйти из зоны комфорта и взяться за дело. Еще один отличный вариант: вернуть задачу обратно руководителю. Мол, у меня не получается договориться с клиентом, позвоните вы. Вот и всё, подчиненные свободны. А страдает от этого только один человек — владелец/руководитель. Ну и дело, конечно… Право №2. Не принимать объяснений, что задача «невыполнима». По сути, это продолжение предыдущего пункта. Чем больше вы позволяете своим сотрудникам вместо решений

приносить вам объяснения «почему нет», тем дольше вы будете все это выслушивать. В рутине руководитель нередко забывает об этом своем праве и, принимая бесконечные объяснения и отговорки, начинает решать все задачи сам. Результат предсказуем: отсутствие свободного времени, задержки на работе, а там и до эмоционального выгорания недалеко. А как хорошо все начиналось! Руководитель даже на каком-то этапе чувствовал себя незаменимым… Право №3. Без проблем говорить сотрудникам о работе, которая не сделана. Сотрудники, с которыми крайне трудно говорить о невыполненной работе, есть в любой компании. Как правило, кажется, что они очень стараются, но у них ничего не получается. На самом деле, большинство из них только изображают бурную деятельность. Веря в то, что человек «очень старался, но у него опять ничего не получилось», руководитель попадает в ловушку, которую сам же и соорудил. Он снова супермен и опять начинает решать проблему, отданную ему подчиненным. Ведь это проблема рынка, клиентов и экономической ситуации в стране. Кого и чего угодно, только не нерадивого сотрудника. Ну, а теперь это проблема руководителя… Право №4. Получать помощь со стороны персонала. Если помощи нет, тогда зачем вам нужны работники? Они должны решать поставленные вами задачи, разгружать вас и делать вашу работу проще, чтобы вы могли смотреть вперед и планировать стратегию на будущее, не волоча

на себе ворох текущих дел. Сотрудники нужны для того, чтобы искать решения, потому что руководитель может их не видеть, и это нормально. Сотрудники необходимы для скорости, чтобы быстрее справляться с какими-то задачами и приводить в движение больше областей. Попробуйте обратить внимание людей на эти вещи. Откройте им глаза на то, что руководитель не может влезать во все и исправлять ошибки за всеми. Если, конечно, вы сможете так поставить вопрос. Иногда из зоны комфорта нужно выходить и руководителю. И, наконец, вы имеете право на хорошие новости. О каких-то достижениях ваших ребят, об отличных результатах работы. Часто бывает наоборот: сотрудники приносят проблемы, жалуются на чрезмерную загрузку, а на хорошие новости нет времени, руководителю о них не рассказывают, и они вянут, как цветок без полива. Обращайте внимание на хорошие новости, спрашивайте о них, хвалите сотрудников за достигнутые результаты. И эмоциональный фон в коллективе поменяется. Не давайте людям садиться вам на шею. Конечно, реальных проблем в жизни и в бизнесе хватает. Но совершенно ни к чему добавлять к ним еще и отговорки и выдумки сотрудников. Они будут процветать, пока в компании есть человек, который решит все проблемы за всех. Почаще говорите людям: «Вы здесь именно для того, чтобы справиться с этой проблемой». Ставьте цели и двигайтесь к ним. Это ваше право. С уважением, главный редактор Сергей Драныгин

3 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ГЕРОЙ НОМЕРА

М А Р И Н А

М О С К А Л Е В А

(текст)

СТАРОЕ ЗДАНИЕ ИЛИ НОВОЕ. МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА СПЕЦИАЛИСТЫ ГОВОРЯТ О НОВОМ ПОДЪЕМЕ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА В ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ. РЕГУЛЯРНО ПОЯВЛЯЮТСЯ НОВОСТИ О ТОМ, ЧТО ПРЕДПРИЯТИЯ ОСВАИВАЮТ ЗАБРОШЕННЫЕ КОРПУСА ИЛИ СТРОЯТ НОВЫЕ ЗДАНИЯ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СКЛАДОВ И ПРОИЗВОДСТВ. УСПЕШНЫЙ ОПЫТ В ЭТОЙ СФЕРЕ ЕСТЬ У ГРУППЫ КОМПАНИЙ МСГ. НАШ РАЗГОВОР – С ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ КОМПАНИИ РАМИНОМ ИБРАГИМОВЫМ.

– Рамин, вы много общаетесь с производителями. На ваш взгляд, с чем связано оживление в промышленности?

– Я думаю, во многом – с приходом нового губернатора, Станислава Сергеевича Воскресенского. В значительной степени это его личная заслуга. Он много делает для обла-

4 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

сти, привлекает инвесторов, помогает в развитии индустриальных парков (к примеру, в Наволоках, в Родниках). Сейчас у нас много заявок от потенциальных клиентов, которые планируют разместить производственные мощности именно в индустриальных парках. Это и местные производители, которые расширяют производство, и иностранные инвесторы.

– В регионе много неиспользуемых промышленных зданий. Не логичнее ли задействовать их, чем строить новые площади?

– В принципе, можно использовать старое здание, если оно хорошо сохранилось. Мы занимаемся экспертизой объектов, изучаем сохранность несущих конструкций, стен, фундаментов, кровли и т.д. У нас есть возможности, позволяющие, к примеру, оценить целостность свай с помощью ультразвука. Сейчас мы проводим экспертизу зданий для ХБК «Навтекс». Практика показывает, что производственные объекты, которые долгое время пустовали, в основном находятся в ужасающем состоянии. Многие здания были заброшены еще в 1990-е, из-за протечек в крышах они десятилетиями пропитывались влагой, при смене температуры разрушались стены, колонны, бетонные фермы. Иногда обследование показывает, что объект в любой момент может рухнуть, хотя внешне выглядит внушительно. Найти производственное здание в хорошем состоянии – всё равно, что найти алмаз. К тому же разместить в старых цехах новое оборудование бывает сложно. Когда-то в Иванове производили ткань шириной 80-150 см. Сейчас время широкого ткачества – 2,5 метра и даже больше давно уже норма. Единственный плюс старых площадок – наличие коммуникаций (ливневки, канализации, газа, электричества), что и заставляет многих связываться с реконструкцией. И, соответственно, отсутствие инфраструктуры – основной сдерживающий фактор для промышленного строительства. Притянуть все необходимые коммуникации «в поле» – это большие расходы. Если региональные власти помогут предпринимателям с подведением коммуникаций на свободные площадки,

ГЕРОЙ НОМЕРА

область совершенно точно ждет мощный всплеск развития промышленности.

– В чем преимущества нового здания?

– Оно изначально проектируется под задачи заказчика. По крайней мере, должно так проектироваться. Проблемы неэффективного строительства начинаются с заказчика. Люди приходят с запросом построить коробку, куда они потом как-нибудь «впихнут» производство. Я объясняю клиентам, что это тупиковый путь, потеря времени и денег. Проектирование должно начинаться с раздела «Технологии» не только для производства, но в том числе и для создания эффективного складского комплекса, снижения издержек внутриобъектной логистики. Если в одной части здания будут мощные вибрационные нагрузки, то там нужны укрепленные, густоармированные полы, а в остальных цехах они могут быть обычными. Если в одной части здания будет стоять 11-метровый каландр, а в другой разместится склад, то не нужно делать везде одинаковую высоту потолков. Можно сэкономить строительный объем, ресурсы на отопление и так далее.

– Ну хорошо, а под склад можно использовать старое здание?

– Это тоже не лучшее решение. Подход к организации складских пространств очень изменился. Не случайно сейчас

по всей стране строится много логистических комплексов. Например, мы поставляли металлоконструкции для складов компании Wildberries в Подмосковье. Это современные многоуровневые системы мезонинного типа, огромные площади. Объединяя опыт наших сотрудников и клиентов, мы можем создавать оптимальные складские помещения с распределением функциональных зон (включая зоны хранения, набора, приемки, отгрузки, штрихкодирования и т.д.), с многоуровне-

5 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ГЕРОЙ НОМЕРА

выми стеллажными конструкциями. Кстати, для них отлично подходит решетчатый настил производства МСГ. Мы можем также предложить решение по автоматизации бизнес-процессов склада. Внутри своей компании (а у нас много подразделений) мы автоматизировали каждое направление и объединили всё в единой системе. И мы готовы этим опытом делиться. В данный момент у нас в разработке несколько логистических проектов.

– Почему обращаются именно к вам?

– МСГ – компания по-настоящему полного цикла. У нас есть отдел проектирования, причем он работает в тесной связке с производственными и строительными подразделениями. У нас свое бетонное производство, цементная перевалка, несколько производств металлоконструкций, профнастила и решетчатого настила, базы строительных материалов и металлобазы и т.д., контракты с заводами по цинкованию металлоконструкций. Мы является дилерами крупнейших компаний России, поставляющих широкий спектр строительных материалов: утеплители, сэндвич-панели. Мы профес­сионально занимаемся строительством, инженерными сетями и так далее. То есть решаем задачи комплексно.

– Ваша компания строит здания для нового подразделения фабрики «Стеллини.ру». Расскажите поподробнее.

6 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

– Проект начался в декабре прошлого года. Благодаря тому, что проектирование выполнял наш отдел и многие работы велись параллельно, нам удалось значительно сократить сроки строительства. Нами применено интересное конструктивное решение, используются самые современные материалы (например, в утеплении кровли применяется фольгированный ПИР – это теплоизоляционный материал последнего поколения). Для нас проект интересен ещё и тем, что он полностью сделан «под ключ». Мы не только спроектировали и построили здание. За нами благоустройство территории, внутренние и внешние инженерные сети, монтаж котельной, наладка автоматики, видеонаблюдение, контроль доступа, локально-вычислительные сети и так далее. Нас и выбрали потому, что МСГ – компания, которая не только на словах декларирует комплексность работ, но и действительно обеспечивает ее. По плану строительство должно завершиться к марту следующего года.

– Учитывали ли при проектировании и строительстве, какое оборудование будет установлено на предприятии?

– Да, разумеется. Нам повезло с компанией «Стеллини. ру». Там очень грамотный инженерный состав. Мы проектировали все по их техническим заданиям, в ходе строительства они вникают во все процессы. Результат очень хороший, поскольку с обеих сторон работают профессионалы.

– Сейчас на многих фабриках устанавливается высокотехнологичное оборудование. Предприятия управляются не только из других городов, но и из других стран. Но нужны определенные условия – вплоть до микроклимата. Вы это учитываете?

– Разумеется, мы идем в ногу со временем, проектируем здания с учетом того, какое оборудование будет установлено. Нюансов много – проходимость Wi-Fi сигналов, экранирование, особенности прокладки кабельных линий. К примеру, на фабрике «Стеллини.ру» все станки подключены к сети Интернет, связаны с единую систему управления. Владельцы компании контролируют ситуацию из Италии и даже могут с

ГЕРОЙ НОМЕРА

легкостью удаленно загрузить на конкретный станок дизайн нового рисунка на ткани.

– Наверное, всех предпринимателей интересует вопрос: на чем можно сэкономить при строительстве здания?

– Экономия начинается с проектирования. Причем речь не о том, чтобы недоплатить 100-200 тысяч рублей за проект (очень часто люди стремятся именно к этому, а в итоге теряют миллионы). Важно с самого начала заложить оптимальные по цене и качеству материалы, выбрать экономичное конструктивное решение. Наши проектировщики – это спецы, каких нет больше нигде. Потому что они не теоретики. Они работают в связке с производственниками и строителями, знают, как производятся металлоконструкции, разбираются в марках стали, могут выбрать оптимальные для решения тех или иных задач. Точно также наши программы для проектирования интегрированы с производством. Зачастую мы покупаем более прочную сталь (например, мостовую, 10ХСНД и т.д.), но экономим за счет уменьшения металлоемкости проекта. Мы сейчас применяем современную беспрогонную систему. По классической технологии строительства подразумеваются прогоны из дорогостоящего материала (швеллер 24-й или 27-й). Швеллер стоит более 70 тысяч рублей за тонну. Зачем его закладывать в проект, если можно обойтись вовсе без него, использовав современные виды несущего профнастила Н126, Н127, Н135, Н153, Н157? В целом по объекту можно получить огромную экономию. Мы глубоко копаем, видим конечную стоимость проекта и дальнейшей эксплуатации здания. Второй важный момент – сроки. Чем быстрее здание будет введено в эксплуатацию, тем быстрее оно начнет работать на клиента. Третий момент: комплексность. Сумма, выставленная одной компанией, иногда пугает. Но клиент, который бежит за дешевизной, обманывает сам себя. Многие строят хозспособом без единого координатора. Когда горе-подрядчики бросают недоделанную работу, приходится привлекать других. Процесс затягивается, начинаются склоки. В итоге спросить за результат не с кого. И когда возникают проблемы, заказчику приходится «тушить пожар деньгами». Очень важен профессионализм подрядчика. Истории, которые начинаются с фразы «Да мы на объекте сделаем металлоконструкции», могут закончиться обрушением кровли. Примеров хватает. Или покраска на объекте – к чему она приведет, о какой антикоррозийной защите может идти речь в таком случае? Недобросовестных подрядчиков множество. Лучше обратиться в честную компанию, которая выдержит сроки, обеспечит качество и справедливую цену. Но признавать ошибки людям очень трудно.

– Вы упомянули о возможности экономии в процессе эксплуатации здания. О чем речь?

– Сейчас уже нельзя строить, как в советские годы, когда не жалели ни угля, ни пара. Здание должно быть энергоэффективным. Также можно применять новые технологии. Например, рекуперацию воздуха. Если в одном из цехов из-за работы оборудования воздух сильно нагревается, почему бы не использовать его для обогрева других помещений?

– Сейчас вопросы строительства, наверное, откладывают до весны?

– На самом деле начинается сезон проектирования. Чтобы весной начать фундаментные работы и закончить строительство объекта к концу следующего года, начинать надо уже сейчас. И грамотные заказчики это понимают. g

7 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ВЛАСТЬ И БИЗНЕС

ЛЮДМИЛА ДМИТРИЕВА: «В ЛЕГПРОМЕ СЕЙЧАС ВРЕМЯ ПОЗИТИВНЫХ ПЕРЕМЕН» БРЕНД ТЕКСТИЛЬНОЙ СТОЛИЦЫ, КОТОРЫЙ ЗАКРЕПИЛСЯ ЗА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТЬЮ, ПО-ПРЕЖНЕМУ ОСТАЕТСЯ АКТУАЛЬНЫМ. ЗДЕСЬ ПРОИЗВОДИТСЯ 85% РОССИЙСКИХ ХЛОПЧАТОБУМАЖНЫХ ТКАНЕЙ, 50% ПЕРЕВЯЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ, ОТШИВАЕТСЯ 32,3% СПЕЦОДЕЖДЫ. О ТОМ, ЧТО СЕЙЧАС ПРОИСХОДИТ В ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РЕГИОНА, МЫ ПОГОВОРИЛИ С ЗАМПРЕДОМ ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ЛЮДМИЛОЙ ДМИТРИЕВОЙ.

– Людмила Владиславовна, как бы вы оценили общую ситуацию в текстильной отрасли?

– В целом отрасль активно развивается. В общей сложности в регионе работает 270 крупных и средних текстильных предприятий. Основные виды продукции – хлопчатобумажные и льняные ткани для домашнего текстиля и готовые изделия из них, трикотажное полотно, одежда, спецодежда, перевязочные материалы, нетканые материалы и технический текстиль. Легкая промышленность занимает наибольший удельный вес в структуре обрабатывающих производств Ивановской области 41%. В производстве текстильных изделий и одежды

8 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

занято свыше 53% , это 31 тысяча человек от общей численности занятых в обрабатывающих производствах. Рост наблюдается по многим позициям. Так, объем отгруженной продукции по итогам 9 месяцев 2019 года в производстве текстильных изделий и одежды в Ивановской области составил порядка 46 млрд рублей или 111% к девяти месяцам 2018 года. В текстильном производстве – 37 млрд рублей, или 108 %, при этом индекс промышленного производства также увеличился по сравнению с аналогичным периодом 2018 года на 7%. В производстве одежды цифры составили, соответственно, почти 9 млрд рублей, 130% и 7,5%.

ВЛАСТЬ И БИЗНЕС

Отдельно отмечу сегмент спецодежды, в том числе для районов Крайнего Севера и для нужд ведомств и госкорпораций. Это изделия с высокой добавленной стоимостью. На начало октября выпуск спецодежды в натуральном выражении составил порядка 166 млн штук, или почти 118% к аналогичному периоду прошлого года. Производство спецодежды является одним из самых перспективных направлений для региона. В 2018 году регион стал лидером по производству спецодежды в РФ: здесь выпущено 32% от общего объема спецодежды в России. В ТОП-700 крупнейших предприятий подотрасли входят свыше ста предприятий Ивановской области. Сегодня многих за пределами региона удивляет, насколько быстро и динамично меняется ивановский текстиль. Это уже не только простые ткани для домашнего текстиля и одежды, но и востребованные ткани с особыми свойствами, нетканые материалы и технический текстиль. Меняется и подход к качеству. У ивановских предприятий есть понимание, как производить конкурентоспособную продукцию – накоплен опыт работы по жестким мировым стандартам, выполнения заказов для европейских и мировых компаний.

– Какие примеры модернизации производств можно привести?

– Их немало! Например, на ХБК «Шуйские ситцы» реализуется масштабный проект по модернизации производства с объемом инвестиций более 2,2 млрд рублей. Поддержка проекта осуществляется с помощью федерального Фонда развития промышленности. Очень значим и еще один проект ХБК «Шуйские ситцы» – «Шуйский лен». В ходе консультаций с промышленниками правительством региона было принято решение об участии Ивановской области в федеральной программе развития оте­чественного льноводства и коноплеводства. Инвестиционный проект «Шуйский лен» предусматривает создание до 2022 года в Шуйском и Южском районах трех льнозаводов, цеха котонизации, прядильной фабрики, а также вовлечение в севооборот более 36 тысяч га сельскохозяйственных земель. Общий объем инвестиций в проект составит свыше 8 млрд рублей. Для реализации проекта необходимо принятие Комплексной программы поддержки льняной отрасли, разрабатываемой Минпромторгом России. Аналогичная поддержка льняной отрасли, например, в Республике Беларусь позволила белорусским предприятиям сделать существенный рывок вперед. В советские годы возделыванием льна в Ивановской области занимались 47 организаций. Так что у нас есть все шансы на возрождение этой отрасли. Другой пример. Компанией «Ивановоискож», которая выпускает материалы с ПВХ-покрытием, реализуется проект по модернизации производства. В одном из корпусов, который ранее не был задействован

в производственном процессе, установлена новая технологическая линия по выпуску технического текстиля с полимерным покрытием шириной до 3,2 метра. Открытие цеха и запуск линии планируется в рамках Легпромфорума, который пройдет в регионе 14 и 15 ноября. Предприятие является лидером отрасли, его продукция занимает около трети всего российского рынка технических тканей с полимерным покрытием. За счет обновления ассортимента продукции компания планирует увеличить свое присутствие на рынке РФ еще на 10-15%, а также выйти на рынки стран Европы, Северной Африки и Ближнего Востока. Есть и другие, не менее успешные и масштабные примеры: проекты компаний «Миртекс», «Навтекс», «Галтекс» и пр. Все они свидетельствуют о том, что предприятия легпрома в регионе успешно модернизируются.

В ЧИСЛЕ ПОСЛЕДНИХ МИРОВЫХ ТРЕНДОВ РАЗВИТИЯ ТЕКСТИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ: • Тренд на малые партии продукции; • Кастомизация (каждое изделие становится уникальным); • Цифровизация производства; • Переход на цифровые виды печати; • Борьба за экологичность, производство из вторсырья, экосырья; • Переход от ткачества к вязанию; • Изменение сырьевой базы (натуральное уступает искусственному); • Локализация производства (ближе к конечному пользователю).

– С чем, на ваш взгляд, связан рост производства?

– Сейчас в России появились эффективные программы господдержки, которыми реально воспользоваться. И бизнес старается не упустить такой благоприятной возможности.

– Какие из них наиболее востребованы?

– Прежде всего, это программы, реализуемые через российский Фонд развития промышленности (ФРП) и Фонд развития моногородов. Так, по линии ФРП за время действия программы текстильными предприятиями получено льготных займов на 1,7 млрд рублей, объем реализуемых и уже завершившихся проектов составил порядка 4 млрд рублей. Объем субсидий Минпромторга России превысил 400 млн рублей. В марте 2019 года создан региональный Фонд развития промышленности Ивановской области. При содействии федерального ФРП он обеспечивает предприятиям региона доступ к льготным займам от 20 до 100 млн рублей под 1%

9 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ВЛАСТЬ И БИЗНЕС

и 5% годовых на реализацию промышленных проектов, направленных на разработку новой высокотехнологичной продукции, техническое перевооружение и создание конкурентоспособных производств. Среди крупных проектов, реализованных при поддержке ФРП можно отметить проекты компаний «Эвтекс» (общая сумма проекта – 54,25 млн руб, совместный заем ФРП – 23,25 млн рублей, доля регионального ФРП в проекте – порядка 7 млн рублей) и «ИСМА» (общая сумма проекта – 52,83 млн рублей, совместный заем ФРП – 26,41 млн рублей, доля регионального ФРП – 7,92 млн рублей). Льготные займы предоставляет также корпорация малого и среднего предпринимательства (программа разработана Минэкономразвития России). С 1 марта в регионе работает центр «Мой бизнес», где можно получить консультации по всем формам поддержки в режиме «одного окна». За девять месяцев текущего года в центре «Мой бизнес» оказано 5,6 тысяч услуг. Поддержка доступна не только крупным предприятиям, но и малому бизнесу. Для него существуют специальные гранты.

– Ивановским текстильщикам есть с чем выходить на экспорт?

– Безусловно. За период с января по июль 2019 года объем экспорта текстильной промышленности составил 35 млн долларов США, рост по сравнению с аналогичным периодом 2018 года – 4 %. Действенную помощь по этому направлению оказывает центр «Мой бизнес». В числе мер поддержки, которые предоставляет центр, – помощь в поиске зарубежных партнеров. Востребована финансовая поддержка участия в выставках. В частности, в этом году при поддержке центра на федеральной оптовой ярмарке «Текстильлегпром» побывали компании Goldtex, Svantex, Т37, «Иваново-фурнитура», ТК «Русский дом». На выставке Collection Premiere Moscow успешно представили свою продукцию предприятия «Айвенго» и «Ланцелот», «Хот Стори» (спортивная одежда), ИП Савосина (женская одежда из льна), и кинешемская компания «ГалсПром». На выставке «Пир-Отель 2019» интерес вызвала продукция компании «Самсон».

10 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

– Иностранные компании в последние годы также активно размещают производства в Ивановской области. С чем это связано?

– Это часть общемировой тенденции локализации производств, переноса производственных мощностей в страны, которые географически ближе к стране заказчика. Причина в росте стоимости рабочей силы в Азии, а также транспортных расходов. Ивановская область уделяет приоритетное значение привлечению инвесторов, которые сейчас поставляют в Россию свою продукцию, к открытию текстильных и швейных производств у нас. В регионе успешно работают несколько предприятий с участием турецкого бизнеса. В основном это трикотажные фабрики («Миртекс», «Дилан-текстиль», «Райтекс», «Мадио»). Запланирована реализация проекта компании «Унтекс». Трикотаж имеет большое будущее в потребительском плане – вещи из него современны, удобны, недороги. Руководство этих предприятий отмечает, что в регионе им нравится. В частности, к числу преимуществ региона они относят комфортную стоимость энергоносителей, приемлемый уровень зарплат, наличие мер господдержки бизнеса, удобную логистику. Как проблемный фактор отмечают нехватку квалифицированного персонала. Тем не менее, компании развиваются, многие планируют расширение производства. Кроме того, в этом году область не раз посещали делегации турецких бизнесменов, интересовались, в том числе, и возможностью реализации новых инвестпроектов.

– С 1 декабря 2019 года вводится обязательная маркировка на основные товары легкой промышленности. Планируете ли поддерживать текстильщиков на этом этапе?

– Действительно в РФ вводится национальная система цифровой маркировки прослеживаемости товаров «Честный знак». К 2024 году все отрасли промышленности будут охвачены обязательной маркировкой товаров. Для адаптации предприятий к нововведениям планируется переходный период сроком в 1 год. С 1 декабря текущего года нововведение коснется и текстильной продукции. Маркировка станет обязательной для таких групп товаров легпрома как предметы одежды (включая рабочую одежду) из натуральной или композиционной кожи; женские трикотажные изделия машинного и ручного вязания (блузки, блузы и блузоны); верхняя одежда (пальто, полупальто, плащи, куртки, ветровки и пр.); бельевые изделия (постельное, столовое, туалетное, кухонное белье). Главное, чего не хватает сейчас предпринимателям, это информация. У многих вопросов пока больше, чем ответов. Поэтому в центре «Мой бизнес» организована серия тематических семинаров по маркировке – срокам, способам маркировки, перечню необходимого оборудования.

– Недавно состоялся межрегиональный отраслевой форум «СПЕЦ­ОДЕЖДА». Прозвучали ли какие-то интересные предложения?

ВЛАСТЬ И БИЗНЕС

– Форум прошел в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». Он стал площадкой для профессионального общения и обмена мнениями о развитии отрасли производителей спецодежды, заказчиков и представителей власти. В рамках события состоялся диалог между производителями и представителями крупных корпораций федерального уровня, таких как Росатом, Россети, Ростелеком, Газпромнефть, РЖД, Аэрофлот, Роснефть. Именно эти госкомпании являются заказчиками больших объемов спецодежды и во многом определяют требования к ней и тренды развития рынка. Пока мы получаем очень позитивную обратную связь от участников форума. Отмечу, что в связи с введением ограничений по уровню локализации производств для поставок продукции в рамках государственного заказа, а также заказов компаний с государственным участием, особо актуальным становится вопрос импортозамещения по сырью и тканям. Сейчас значительная доля специализированных текстильных материалов не производится в России. Наш регион, с учетом достигнутого уровня компетенций, имеет здесь большие перспективы.

– Что нового происходит в профильном образовании?

– Мы стремимся к тому, чтобы профильное образование в регионе, как среднее, так и высшее, соответствовало современным требованиям. Подготовка по программам квалифицированных рабочих и служащих, специалистов среднего звена ведется в Ивановском колледже легкой промышленности. Один из лидеров высшего текстильного профессионального образования в России – Ивановский государственный

политехнический университет. В вузе создается Центр компетенций, где будут выполняться опытно-конструкторские и научно-исследовательские разработки, а обучение специалистов будет организовано на базе предприятий. В мае 2019 года подписано соглашение о сотрудничестве ИГПУ с итальянской школой дизайна Istituto Secoli (Милан, Италия). Это позволит повысить компетенции выпускников по наиболее востребованным нашими текстильными компаниями направлениям. Прежде всего, это дизайн и конструирование. В рамках подписанного соглашения предусмотрен взаимный обмен студентами и преподавателями, а также совместная исследовательская деятельность и обмен учебными программами.

– В середине ноября Ивановская область вновь примет Легпромфорум. Что наиболее интересно в его программе, и чем он будет полезен именно ивановским предприятиям?

– Да, 14 и 15 ноября Иваново уже во второй раз примет столь значимое мероприятие, VI Всероссийский форум легкой промышленности пройдет в регионе на нескольких площадках, в том числе и производственных. Гости форума познакомятся с наиболее «продвинутыми», современными нашими компаниями, такими как АО «Полет», АО «Ивановоискож», компания «Стеллини.ru». Подготовлена обширная деловая программа, запланирована работа ряда секций, проведение тренингов. Мы ожидаем заместителя Министра промышленности и торговли РФ Виктора Евтухова, а также представителей российских предприятий текстильной и легкой промышленности, отраслевых объединений, профильных научно-исследовательских центров, консалтинговых компаний, бизнес-сообщества, банковских структур, экспертов мирового уровня. На мой взгляд, наиболее интересные темы форума связаны с инновационными моделями текстильного бизнеса, вхождением производителей в розничные сети, модернизацией легпрома и переходом в дальнейшем на платформу индустрии 4.0. Также я бы отметила тему льнопроизводства и льнопереработки, для Ивановской области она весьма актуальна. g

11 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

СОБЫТИЕ

СПЕЦОДЕЖДА УМНЕЕТ В СЕРЕДИНЕ ОКТЯБРЯ В ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРОШЕЛ МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ОТРАСЛЕВОЙ ФОРУМ «СПЕЦОДЕЖДА». ЭКСПЕРТЫ РЫНКА ОБСУДИЛИ, ЧЕГО ЖДАТЬ ОТ ОТРАСЛИ. тие, заместитель председателя правительства Ивановской области Людмила Дмитриева. – В ТОП-700 крупнейших предприятий по производству спецодежды в России входят 109 предприятий Ивановской области, такие как «Экспотекс», «Исток-Пром», «Швейная фабрика», «ГУП Бисер» и многие другие». Площадкой для проведения форума стала производственная компания «Текстиль М» (Шуя), которая также занимает серьезные позиции в отрасли. Форум собрал порядка 200 участников, в числе которых производители и заказчики спецодежды, эксперты рынка, представители СМИ. Для них были организованы экскурсии на современные предприятия по изготовлению спецодежды: «Текстиль М» и «ИстокПром» (Кинешма). В рамках форума работала выставочная зона.

Растущий рынок

Немного о трендах рынка

Объем мирового рынка средств индивидуальной защиты (СИЗ) оценивается в 38 млрд долларов. России – в 150 млрд рублей. Интересно, что по экспертным оценкам, российский рынок СИЗ растет примерно на 8% в год и к 2025 году, как считают в Минпромторге, может достичь 200 млрд рублей. При этом 45% от общего объема приходится на спецодежду. Такие данные привел на форуме эксперт в области СИЗ, почетный член совета Ассоциации разработчиков, изготовителей и поставщиков средств индивидуальной защиты (АСИЗ), соучредитель информационно-аналитического портала Гетсиз.ru Евгений Шувалов. На фоне падения на других направлениях – совсем неплохо. При этом Ивановская область занимает серьезные позиции на этом рынке. По данным областного департамента экономического развития и торговли, в регионе работает более 100 предприятий, изготавливающих спецодежду. В 2018 году Ивановская область стала лидером по производству спецодежды в России. Здесь выпускается 32,3% (третья часть) общего объема спецодежды в стране (196 млн изделий). Именно поэтому правительством Ивановской области и региональным центром «Мой бизнес» было принято решение о проведении форума. «Это первый форум по спецодежде, который мы проводим в Ивановской области в рамках национального проекта по поддержке малого и среднего бизнеса и развитию предпринимательской инициативы, – отметила, открывая мероприя-

Ситуация на рынке спецодежды в последнее время заметно меняется. Многие из этих перемен видны невооруженным глазом. Другие пока заметны только экспертам. Евгений Шувалов выделил несколько трендов рынка. В их числе увеличение использования спецодежды с защитой от термических рисков, рост популярности мембранных тканей и тканей с комплексными защитными свойствами, увеличение доли фирм, которые предоставляют спецодежду в аренду или занимаются стиркой. Также растет доля онлайн-продаж. К примеру, компания «Авангард – профессиональные решения» за три года увеличила продажи спецодежды через интернет магазин Wildberries с 0 до 200 млн рублей в год. А компания «Комус» через свой интернет-магазин продает спецодежды, спец­ обуви и СИЗ более чем на 800 млн рублей в год. Важным каналом продвижения становятся и социальные сети. «Сейчас руководителями профильных подразделений становятся люди 30-35 лет, – отметил Евгений Шувалов. – И для них общение в социальных сетях – абсолютно естественно. Это нужно учитывать». Кроме того, мы становимся свидетелями диджитализации российского рынка СИЗ, внедрения умных технологий в сегмент спецодежды. Еще одна тенденция – изменение законодательства, касающегося отрасли, введение маркировки, новых стандартов, сертификации и новых ГОСТов в спецодежде и т.д. На этом

12 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

СОБЫТИЕ

фоне, подчеркнул Евгений Шувалов, заметно возрастает роль отраслевого сообщества. Также на форуме были затронуты такие вопросы, как нормативно-правовая база, определяющая развитие отрасли, инновационные разработки в данном сегменте, возможности экспорта, государственная поддержка бизнеса и так далее.

«Сейчас никто уже не хочет робу, – отметил Артем Рошкован. – У нас гораздо больше запросов на разработку фирменного стиля для компаний. На производство комфортной и красивой одежды». В рамках форума работала «Биржа деловых контактов», где участникам была предоставлена возможность провести переговоры с представителями госкорпораций, показать презентации своих предприятий. «Биржа» вызвала большой интерес. Запись на переговоры велась заранее, и шли они в режиме нон стоп.

Нужен бренд «Сделано в Иванове»

Чего ждут заказчики Серьезным успехом организаторов можно считать то, что на форум удалось пригласить представителей восьми крупнейших заказчиков спецодежды, в числе которых ГК «Росатом», ОАО «Российские железные дороги», ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии», ПАО «Ростелеком», ПАО «Газпром-нефть» и другие. Ведь главное для производителей – это рост заказов. Представители корпораций приняли участие в панельной дискуссии «Как обеспечить выполнение госконтрактов. Обзор рынка спецодежды крупными заказчиками». Как рассказали участники дискуссии, сейчас все более востребованы умные технологии в спецодежде и СИЗ. Например, увеличиваются требования к защитным свойствам материалов, что ведет к использованию новых видов отделки. Появляются чипы для костюмов и касок, с помощью которых можно отследить как местонахождение работника, так и его состояние (спит, пьян и т.д.). Это позволяет не только контролировать работников, но и спасать жизни. К примеру, если по какой-то причине человек оказался в опасной зоне, можно остановить оборудование. Производители спецодежды из Ивановской области также отметили новые веяния. Как рассказали генеральный директор компании «Текстиль М» Сергей Катков и генеральный директор компании «Исток-Пром» Артем Рошкован, многие корпорации уделяют гораздо больше внимания безопасности своих сотрудников, а также тому, как выглядит спецодежда.

В рамках сессии по возможностям увеличения продаж спецодежды Евгений Шувалов предложил ивановским производителям и властям совместно обдумать две темы. Первая – это создание бренда «Сделано в Иванове». «Сейчас в Российской Федерации по линии Минпромторга ведется большая работа по развитию бренда «Сделано в России», – сказал Евгений Шувалов. – Считаю, что если производители региона обратятся с предложением создать бренд «Сделано в Иванове», эта инициатива будет поддержана. Иваново в любом случае имеет славу «Русского Манчестера», ее нужно только поддержать, в том числе, и в отношении спецодежды». Второе предложение – рассмотреть возможность коллективных выездов производителей региона на зарубежные отраслевые выставки спецодежды. «В России есть успешные примеры поставок спецодежды на Ближний Восток, в страны Африки и так далее, – сказал Евгений Шувалов. – Это хорошая возможность для увеличения продаж». Кстати, подобная поддержка возможна по линии центра «Мой бизнес», в регионе уже есть практика организации выездов предпринимателей на выставки и финансовой поддержки этой работы. Участники форума предложили сделать мероприятие ежегодным. Но решение, конечно, за организаторами. g

13 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

НОВОСТИ БИЗНЕСА

НОВОСТИ РЕГИОНА

Подробнее: www.ivanovoobl.ru

Регион станет центром производства парашютов в России В Ивановской области будет сосредоточен полный цикл производства парашютов различного назначения. Помимо Ивановского парашютного завода «Полет» в проекте задействованы «Ивановская текстильно-галантерейная фабрика», выпускающая ленты (комплектующие для парашютов), и НИИ текстильных материалов, который переведен в Ивановскую область из Москвы. О перспективах создания холдингом «Технодинамика» парашютного кластера в Ивановской области губернатор региона Станислав Воскресенский рассказал на встрече с Президентом России Владимиром Путиным в октябре. Реализация этого проекта, по оценкам руководства холдинга «Технодинамика», приведет к росту выручки Ивановского парашютного завода на 20 процентов, к удвоению производства «Ивановской текстильно-галантерейной фабрики», кроме того, будет создано 150 рабочих мест. «Теперь в городе Иваново будет собрано все – от идеи парашюта до его воплощения», – отметил Станислав Воскресенский. АО «Полет» Ивановский парашютный завод – уникальное предприятие полного цикла по производству парашютной техники. За 95 лет истории завод прошел длинный путь от пошивочной мастерской до современного технологичного производства. Предприятие выпускает широкий ассортимент парашютно-десантной техники: десантные, запасные, спортивные, аварийно-спасательные, учебно-тренировочные, тормозные посадочные системы, парашюты специального назначения и тандем-системы. На долю АО «Полет» прихо-

14 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

дится более 90% всех парашютов для военно-воздушных сил России и около 20% рынка спортивных парашютов. По итогам 2018 года Ивановский парашютный завод стал крупнейшим налогоплательщиком Ивановской области. В координации с руководством холдинга «Технодинамика» и госкорпорации Ростех планируется разработка стратегии развития Ивановского парашютного завода, в том числе реализация программы технического перевооружения предприятия. «После вхождения «Полета» в контур холдинга, мы ожидаем, что в 2020 году годовая выручка парашютного дивизиона вырастет до 12 млрд рублей. Принимая во внимание уникальные компетенции наших предприятий и их огромный научно-технический задел, мы рассчитываем, что продукция «Технодинамики» довольно быстро найдет своего потребителя за рубежом, и в перспективе холдинг станет ключевым игроком на мировом рынке парашютостроения», – заявил генеральный директор холдинга «Технодинамика» Игорь Насенков. АО «НИИТМ», который входит в холдинг «Технодинамика», специализируется на разработке и серийном производстве лент, шнуров, ниток для парашютных систем различного назначения. АО «Ивановская текстильно-галантерейная фабрика» производит до 1,5 млн метров готовой продукции гражданского и военного назначения в месяц. После вхождения в холдинг путем участия в АО «НИИТМ» производственные возможности предприятия возросли вдвое. В настоящий момент на предприятии ведется строительство трех новых корпусов, после ввода в эксплуатацию производственные площади увеличатся в полтора раза, число сотрудников – практически вдвое. g

Холдинг «Технодинамика» госкорпорации Ростех создан в 2009 году. В состав компании входят свыше 35 российских заводов и научно-исследовательских институтов авиационной и космической отраслей промышленности, расположенных в Москве, Московской области, Уфе, Самаре, Екатеринбурге, Архангельской области и других регионах России, с числом сотрудников – более 30 тысяч человек. Специализация предприятий заключается в разработке современной и высокотехнологичной продукции в области авиастроения, космической и нефтегазовой отрасли.

НОВОСТИ БИЗНЕСА

Музей ивановского ситца и Музей Москвы запустили совместный проект «Ситцевый экспресс. Москва – Иваново» Достигнута договоренность о сотрудничестве между филиалом Ивановского государственного историко-краеведческого музея им. Д.Г. Бурылина – Музеем ивановского ситца и Музеем Москвы. Совместный проект учреждений «Ситцевый экспресс. Москва – Иваново» презентовали 7 ноября в Музее Москвы в пространстве выставки «Ткани Москвы». Межрегиональный проект «Ситцевый экспресс. Москва – Иваново» предполагает организацию экскурсий с посещением Музея Москвы и выставки «Ткани Москвы», московской текстильной фабрики, а также экскурсий в Иваново, Шую, Палех, Фурманов с посещением Музея ивановского ситца, фабрики «Шуйские ситцы», особняка фабриканта Михаила Павлова, Государственного музея Палехского искусства. Первая экскурсия в рамках проекта стартует из Москвы уже 30 ноября. «Для нас большое значение имеет сотрудничество с таким заинтересованным партнером как Музей Москвы, который также плотно занимается текстилем, историей текстильной промышленности, как и Музей ивановского ситца. Для нас это и научный интерес. Ведь были времена, когда ткани московских художников выпускались в Иванове, а ткани ивановских художников – на московских предприятиях», – отметила заведующая Музеем ивановского ситца Галина Карева. В знак сотрудничества представители учреждений сшили вместе два полотна, изготовленных с использованием текстильных рисунков ивановских и московских фабрик. Сотрудники Музея ивановского ситца также передали в дар Музею Москвы ткани 1947 года, которые были изготовлены

Вице-премьер Ольга Голодец отметила позитивный опыт Ивановской области в развитии туристской инфраструктуры Вопросы развития туризма в Ивановской области, повышения туристической привлекательности для гостей из других регионов России и зарубежья обсудила заместитель председателя Правительства РФ Ольга Голодец с губернатором Ивановской области Станиславом Воскресенским. Она посетила регион 18 октября, побывав в Гавриловом Посаде.

к 800-летию основания столицы на фабрике БИМ в Иванове. Галина Карева рассказала о Музее ивановского ситца и его уникальной коллекции, которая составляет 550 тысяч образцов тканей и является одной из самых крупных в России. В рамках программы сотрудничества состоялась презентация онлайн-каталога коллекции музея, созданного на русском и английском языках при участии специалистов просветительского проекта Arzamas. Каталог размещен в открытом доступе на сайте учреждения. Доступна также мобильная версия проекта. В онлайн-каталог вошли более 300 образцов ткани, начиная от старинных тканей ручной набивки эпохи Петра I до тканей механической печати, уникальных агитационных тканей периода раннего СССР. Отдельным блоком представлены ткани ивановских мануфактур, которые выставлялись на крупнейших международных выставках в Чикаго и Париже. Каждое изображение сопровождается кратким описанием и справочными материалами. Каталог дополнен информацией о крупнейших российских фабриках мануфактурах и их владельцах, биографиями художников и описанием основных стилей русского текстиля. g

Ольга Голодец отметила позитивный опыт Ивановской области в развитии туристской инфраструктуры и привлечении туристов. Вице-премьер подчеркнула, что больше всего на рост туристического потока влияет изменение транспортной доступности и крупные инфраструктурные проекты (такие как пуск скоростных поездов «Ласточка»). Также она отметила работу по приведению в порядок региональных дорог. Один из примеров, о котором рассказал Станислав Воскресенский, – дорога Гаврилов Посад – Суздаль, которая отремонтирована в этом году. Это позволило фактически открыть для туристов, приезжающих в Суздаль, богатый историей Гаврилов Посад. Вице-премьер также обратила внимание на привлечение частных инвестиций в туристическую отрасль. Так, в Гавриловом Посаде она посетила Музей Российских национальных напитков. Проект создал российский предприниматель и ресторатор Игорь Кехтер. Новое место притяжения открылось летом в здании памятника архитектуры – комплексе дворцовых конюшен 1784 года постройки после проведенной в них инвестором реставрации. Реализация проекта продолжается. g

15 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

НОВОСТИ БИЗНЕСА

Объем финансовой поддержки предпринимателей в центре «Мой бизнес» демонстрирует активный рост Объем кредитов, привлеченных предпринимателями региона при помощи поручительств центра «Мой бизнес», на 1 ноября 2019 года превысил 1 млрд рублей. Преодолеть эту планку позволила компания «Стройснаб». Ей выдано поручительство на 2,3 млн рублей, компания смогла привлечь кредит в объеме 4,7 млн рублей. «Привлечение финансовых средств под поручительство – один из наиболее востребованных инструментов поддержки для субъектов малого и среднего бизнеса, поскольку помогает развиваться даже в условиях ограниченного количества собственных финансовых ресурсов», – отметила зампред правительства области Людмила Дмитриева. В этом году 27 компаний получили в центре «Мой бизнес»

Экспорт товаров в Ивановской области по итогам восьми месяцев 2019 года вырос почти на 16% По данным Центрального таможенного управления Федеральной таможенной службы России, внешнеторговый оборот Ивановской области за январь-август 2019 года вырос на 2,4% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года и составил 460,6 млн долларов США. Доля экспорта во внешнеторговом обороте составила 25,7%, доля импорта – 74,3%. Экспорт товаров за 8 месяцев 2019 года вырос на 15,7% и составил в абсолютном выражении 118,6 млн долларов. В государства-участники СНГ экспорт вырос на 19,3% до 64,9

Подробнее: www.ivanovoobl.ru

Ивановская область приступает к достройке домов по программе Фонда защиты прав дольщиков Первые два дома в Ивановской области будут достроены в рамках соглашения с Фондом защиты прав граждан – участников долевого строительства в ближайшее время. На достройку проблемных объектов на ул. Рабфаковской, 31 в городе Иваново и на ул. Кочетовой и Чехова в г. Кохма поступит 371 млн рублей, в том числе 26 млн рублей выделено из областного бюджета. Ивановская область одной из первых вошла в программу достройки проблемных объектов и начала работу с федеральным фондом, создан региональный фонд по защите прав граждан – участников долевого строительства. Как сообщил зампред правительства Ивановской области Сергей Коробкин, есть два варианта решения вопроса: достройка дома или выплата компенсаций дольщикам застройщиков-банкротов. «Этот порядок прописан в постановлении Правительства РФ, решение по каждому объекту будет при-

16 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

поручительства на сумму порядка 180 млн рублей. Добавим, с начала 2019 года в регионе также проводится работа по выдаче займов представителям малого и среднего бизнеса через Ивановский государственный фонд поддержки малого предпринимательства. Основными формами работы являются предоставление гарантий по кредитам, предоставление займов и оказание консультационных услуг. Партнерами фонда являются 11 банков. Общая сумма льготных кредитов для малого и среднего бизнеса в регионе по программе льготного кредитования под 8,5% за три квартала 2019 года составила порядка 890 млн рублей. Статистика показывает рост количества обращений предпринимателей в центр «Мой бизнес» за финансовой поддержкой. Если в первом квартале 2019 года было предоставлено 180 услуг такого типа, то в третьем – более 400. g

млн долларов, в страны дальнего зарубежья – на 11,6% до 53,7 млн долларов. Наибольший удельный вес в суммарном объеме экспорта приходится на Республику Беларусь – 18,5%, Казахстан – 18,4%, Германию – 7,3%, Украину – 6,7%, Узбекистан – 5,1%, Чехию – 4,3%. Основными экспортируемыми товарами остаются текстильные изделия. Импорт по итогам 8 месяцев 2019 года составил 342 млн долларов США, в том числе из стран дальнего зарубежья – 174,6 млн долларов, из стран СНГ – 167,4 млн долларов. Больше всего импортных товаров ввезено из Узбекистана – 33,6%, Китая – 19,3%, Беларуси – 6,6%, Италии – 5,7%. Внешнеторговый баланс региона со странами СНГ по сравнению с январем-августом 2018 года вырос на 5,9%. g

нимать наблюдательный совет фонда. По домам в нулевой стадии строительства или по домам, конструкции которых находятся в неудовлетворительном состоянии, будет выплачиваться компенсация», – уточнил он. На рассмотрении в федеральном фонде находятся обращения еще по двум проблемным объектам. В числе возможных вариантов решения проблемы – поиск новых инвесторов для достройки объектов в рамках областного закона, разрешающего выделение земельного участка в аренду без проведения торгов. Всего по данным на середину октября в Ивановской области девять проблемных объектов, строительство которых ведется с привлечением средств граждан, зарегистрировано 522 договора долевого участия. Как рассказал руководитель регионального фонда по защите прав граждан – участников долевого строительства Сергей Рыбаков, на сегодняшний день завершена работа по техническому обследованию домов и рассчитана примерная стоимость окончания строительства. g

НОВОСТИ БИЗНЕСА

В ходе рабочей поездки в Гаврилово-Посадский район директор департамента сельского хозяйства и продовольствия Ивановской области Денис Черкесов посетил сельхозпредприятие «Племенной завод имени Дзержинского» и ознакомился с ходом реализации крупного инвестиционного проекта в сфере АПК. Денис Черкесов побывал на строительной площадке. Работы по возведению и обшивке трех корпусов фермы завершены, ведутся внутренние работы, осуществляется предмонтаж доильного и стойлового оборудования, строится силосная траншея, идет строительство подъездных путей. Как рассказал руководитель сельхозпредприятия Гаджи Зайнудинов, из Венгрии для укомплектования нового комплекса доставлено 297 голов нетелей голштинской породы коров, до конца ноября будет завезено еще 200 коров из

Урожай зерновых в регионе на 4,5% выше прошлогоднего Подведены предварительные итоги уборочной кампании в хозяйствах Ивановской области. Как отметил Денис Черкесов, в регионе полностью убраны зерновые и зернобобовые культуры. По оперативным данным, намолочено 119 тыс. тонн зерна, что на 5,2 тыс. тонн больше прошлогоднего показателя. Сельскохозяйственными товаропроизводителями проведена уборка картофеля и овощей. Собрано более 13 тыс. тонн овощей, это почти на 3 тыс. тонн больше прошлого года. Урожай картофеля – 24 тыс. тонн – на уровне 2018 года. Также проведена уборка технических культур. По предварительным данным, валовой сбор технических культур (в пе-

В центре «Мой бизнес» стартовала сельскохозяйственная «Бизнес-школа» В первом потоке «Бизнес-школы» участвуют более 40 студентов Ивановской государственной сельскохозяйственной академии.

Дании. Голштинская порода коров относится к молочному направлению. При правильном содержании и сбалансированном питании продуктивность коров составляет 9-10 тыс. литров молока в год жирностью 3,6-3,8%. «Строительство животноводческого комплекса завершается, планируем в январе следующего года ввести его в эксплуатацию. Этот комплекс в селе Осановец станет крупнейшим в Ивановской области, а также первым комплексом в регионе с современным доильным залом «карусель», – отметил Денис Черкесов. Напомним, «Племенной завод имени Дзержинского» с 2018 года реализует инвестиционный проект по строительству молочного комплекса на 1200 голов КРС. Объем привлеченных инвестиций составил более 640 млн рублей, в декабре прошлого года получен льготный кредит по линии Министерства сельского хозяйства России в размере 510 млн рублей. Производственная мощность нового комплекса составит 12 тысяч тонн молока в год. g

ресчете на волокно) составил 205 тонн (в 2018 г. – 124 тонны). Напомним, в этом году 500 га в Верхнеландеховском и Савинском районах было засеяно льном (в 2018 году – 428 га), кроме того, осуществлены посевы технической конопли Лухском, Палехском и Пучежском районах на площади 273 га. В хозяйствах завершена уборка кормов. Скошено на сено и зеленную массу 63,5 тыс. га кормовых культур (однолетних и многолетних трав). Всего заготовлено 295,3 тыс. тонн силоса, 35,6 тыс. тонн сенажа и 26,4 тыс. тонн сена. В целом на одну условную голову скота заготовлено 21,7 центнера кормовых единиц грубых и сочных кормов. Озимые культуры под урожай 2020 года посеяны на площади 21,7 тыс. га, что на 200 гектаров больше, чем в прошлом году. g

На стартовой встрече проекта перед участниками выступили директор Департамента сельского хозяйства и продовольствия Ивановской области Денис Черкесов, ректор Ивановской государственной сельскохозяйственной академии им. Д.К. Беляева Дмитрий Рябов и куратор проекта «Бизнес-школа» – депутат Ивановской областной Думы Дмитрий Дмитриев. Учащиеся сельскохозяйственной «Бизнес-школы» посетят семинары в центре «Мой бизнес» и в действующих хозяйствах. Своими знаниями с участниками поделятся ведущие отечественные и зарубежные специалисты. Всего в рамках сельскохозяйственной «Бизнес-школы» в 2019–2020 годах планируется обучить 5 потоков учащихся. Проект реализуется в рамках региональной составляющей Национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». g

17 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

Подробнее: www.ivanovoobl.ru

В Гаврилово-Посадском районе завершается строительство животноводческого комплекса на 1200 голов КРС

НОВОСТИ БИЗНЕСА

На пресс-ланче компании Tele2 в Иванове обсуждали развитие технологии 5G, возможности аналитики Big Data и многое другое Компания Tele2 провела в Иванове пресс-ланч. В нем приняли участие генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и директор ярославского и ивановского филиалов компании Сергей Тимонин, а также журналисты и руководители СМИ из Иванова, Кинешмы и Вичуги. Как сообщил Сергей Эмдин, в Ивановской области база абонентов компании продолжает расти. Цифр он не называет, однако говорит, что количество абонентов на сегодняшний день превзошло самые смелые ожидания руководства компании. У Tele2 есть специальные предложения, интересные малому, среднему и крупному бизнесу. Среди корпоративных клиентов компании – Ивановская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России, Кинешемская птицефабрика и т.д. Большой интерес бизнеса вызывает аналитика на основе Big Data. К оператору сотовой связи стекается информация о том, какие места популярны у большинства абонентов, куда они ездят каждый день и т.д. «Прежде всего, мы используем эту аналитику для развития собственного бизнеса, – отметил Сергей Эмдин. – Например, для того, чтобы определить места, где необходимо развивать

Подробнее: www.ivanovoobl.ru

Фестивали «Лук-лучок», «Ивановский капустник» и «Шуйское мыло» стали победителями регионального этапа премии «События России»

В число победителей регионального этапа всероссийской премии в области событийного туризма «События России» вошли областные фестивали «Лук-лучок», «Ивановский капустник» и «Шуйское мыло». Итоги второго регионального этапа премии подвели в Суздале. В финал регионального этапа премии отобрано 138 событий из Центрального, Северо-Западного, Южного и Северокавказского федеральных округов. Победителей определили в нескольких номинациях. В номинации «Культура. Гастрономические события» победителем стал областной фестиваль «Лук-лучок», третье место занял фестиваль «Ивановский ка-

18 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

сеть, где требуются новые магазины. Но также мы можем и делиться этой обезличенной информацией. Она может быть интересна бизнесу – с точки зрения мест строительства новых торговых центров и других объектов. Также у нас есть опыт взаимодействия с муниципалитетами. Они используют Big Data при формировании маршрутов транспорта, строительстве социальных объектов, развитии инфраструктуры. Пока это практикуют, в основном, Москва и Санкт-Петербург, но уже подтягиваются и города-миллионники». «Большие данные» могут быть интересны и малому бизнесу. Используя аналитику «больших данных», даже самая небольшая компания, будь то салон красоты, фитнес-центр или кофейня, могут быстро найти клиентов, обратиться к ним с тем или иным предложением. Также Сергей Эмдин рассказал о том, какие проекты реализует компания в сфере интернета вещей, о поддержке мариферм на Дальнем Востоке, открытии «биржи Tele2», запуске тестовой зоны 5G в Москве на Тверской, открытии салонов 3.0 и т.д. Кстати, представители компании рассказали, что устойчивого спроса на технологию 5G пока нет. Встреча прошла в неформальной обстановке, поэтому журналисты воспользовались возможностью, чтобы задать даже самые неудобные вопросы, и получили исчерпывающие ответы. Руководство компании обещает сделать такие пресс-ланчи регулярными. g

пустник». В номинации «Культура. Народные гуляния и праздники» третье место завоевал фестиваль «Шуйское мыло». Победители и призеры регионального этапа примут участие в общероссийском финале премии, который состоится в Москве 4-5 декабря. Отметим, премия «События России» учреждена Национальной ассоциацией специалистов событийного туризма как профессиональная отраслевая награда и присуждается по итогам открытого конкурса идей, проектов и проведенных событий. Региональный фестиваль «Лук-лучок» проводится в Лухе с 2007 года. В 2018 году мероприятие завоевало третье место в национальной премии в области событийного туризма Russian Event Awards. В рамках «Ивановского капустника» с 2015 года в Ивановском районе ежегодно проводятся ярмарка сельхозпродукции, дегустация зеленых щей, мастер-классы по приготовлению щаницы, конкурсные и концертные программы. В 2018 году фестиваль стал победителем международного конкурса «Russia Event Expo» (Республика Карелия), также праздник вошел в десятку лучших октябрьских гастрономических фестивалей. Фестиваль «Шуйское мыло» проводится в Шуе с 2010 года. Идея сделать мыло символом праздника связана с историей города. В рамках фестиваля традиционно организуют «мыльный» парад, конкурс мыловаров и ярмарку мыловаренной продукции, а также мастер-классы по изготовлению мыла. g

НОВОСТИ БИЗНЕСА

РЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНКУРС «ЭКСПОРТЕР ГОДА» Уважаемые экспортеры Ивановской области!

1 ноября 2019 г. стартует региональный конкурс «Экспортер года» среди субъектов малого и среднего предпринимательства Ивановской области. Организатор конкурса, центр «Мой бизнес», приглашает вас принять в нем участие! В результате рассмотрения конкурсной документации члены экспертной комиссии определят победителей в номинациях: • Лучший экспортный проект; • Самая длительная история экспорта; • Знак качества; • Самая экспортно ориентированная компания; • Самая широкая география продаж; • Высокотехнологичный экспорт; • Прорыв года. Награждение финалистов конкурса состоится 18 декабря 2019 года. Победители получат дипломы и призы, среди которых участие в международных выставках в качестве экспонента в 2020 году, а также право использовать звание «Экспортер года» Ивановской области в своей деятельности и рекламных материалах. К участию в конкурсе допускаются субъекты малого и среднего предпринимательства, зарегистрированные в установленном законом порядке, осуществляющие деятельность в Ивановской области, не имеющие задолженности по налогам и не находящиеся в стадии реорганизации, ликвидации или банкротства. Предприятие должно быть включено в Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства ФНС РФ на момент проведения конкурса. Участие в конкурсе бесплатное.

Желающим принять участие необходимо изучить документы о проведении конкурса, размещенные на сайте мойбизнес37.рф и предоставить следующие документы (см. Положение о конкурсе): • заявку на участие; • анкету участника; • краткую аналитическую справку; • эссе; • логотип в графическом редакторе; • 3-5 фотографий о деятельности (продукции) заявителя; • иные документы, обозначенные в Положении о конкурсе. Предоставляемые документы и копии документов заверяются уполномочен-

ным лицом заявителя и печатью организации и направляются курьером или почтой в центр «Мой бизнес»: 153037, г. Иваново, пр-т Шереметевский, 85Г, офис 1012 (9), АНО «Центр развития предпринимательства и поддержки экспорта Ивановской области». g Последний день подачи документов – 29.11.2019 г. Получить дополнительную информацию можно по телефонам: 8(4932) 66-67-67, 8(4932) 95-50-95 E-mail: az.export37@gmail.com, info@moybiznes37.ru.

Желаем вам успехов в конкурсе «Экспортер года» Ивановской области!

19 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ЛОГИСТИКА

КАК ВВОЗИТЬ ТКАНИ И ТЕКСТИЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И НЕ ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ При импорте товаров из Китая, стран Европы и т.д. возникают сложности в выборе схемы ввоза и подрядчиков. Между тем, допущенные ошибки могут повлечь значительное увеличение финансовых и временных затрат. Чтобы избежать рисков и получить конкурентное преимущество, предлагаем вам ознакомиться с основными принципами ведения ВЭД. Чтобы избежать проблем в ходе таможенного декларирования, хороший брокер при начале работы с новым поставщиком пользуется возможностью предварительного осмотра товара до подачи ДТ. В случае если на границе или на посту оформления производится досмотр товара, необходимо вести фото- и видеосъемку процесса.

Банковский контроль ВЭД

Руководитель регионального филиала компании Андрей Родионов

Правильное оформление документов Самое важное – правильное оформление документов. Для этого необходимо, в первую очередь, получить от поставщика и передать брокеру полную и достоверную информацию о грузе. В случае с текстилем желательно иметь образцы для правильного подбора кода ТН ВЭД. На основании этих данных хороший брокер сможет провести процедуру оформления груза с соблюдением всех таможенных регламентов.

Тщательный выбор и контроль перевозчиков Крайне важно, чтобы вы или транспортная компания работали только с надежными перевозчиками и дополнительно контролировали их на всех этапах следования груза. Например, всего одно небольшое отверстие в корпусе контейнера может привести к промоканию и потере значительной части товара. Мы настоятельно рекомендуем страховать грузы вне зависимости от вида транспорта. Правильно оформленный полис позволит получить полную компенсацию при наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Таможенный контроль Часто поставщики допускают ошибки в ходе загрузки и маркировки товаров, отправляемых в Россию.

20 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

Контроль за таможенными и валютными операциями со стороны государственных контрольно-надзорных, фискальных и силовых органов постоянно усиливается. Зачастую это приводит к проблемам при переводе средств зарубежному поставщику. Компании несут риски потери денежных средств и больших сроков перевода денег, что влечет за собой задержки отгрузок и нарушение плана поставок. Хороший брокер должен знать требования и рекомендации банков касаемо ВЭД и оперативно предоставлять до-

ЛОГИСТИКА

полнительные документы для подтверждения легальности сделки. Важно проверять контрагентов и следить, чтобы все они были надежными и отсутствовали в черных списках банков.

НДС Большой проблемой является риск требований уплаты НДС по прошлым сделкам. Такое особенно часто встречается при использовании серых схем импорта. Необходимо четко прослеживать всю цепочку продажи товара от импортера и иметь все документы, подтверждающие реальность сделки.

Нарушение сроков и стоимости перевозки Чтобы избежать увеличения ставки в процессе перевозки, ваш брокер должен иметь специалистов и инструментарий для точного расчета, четко отслеживать тенденции быстро меняющихся норм и правил в сфере таможенного регулирования в ЕАЭС.

КОМПАНИЯ «САТУРН» 10 ЛЕТ ЗАНИМАЕТСЯ ВЭД И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕМ ДРУГИХ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ПО ВОПРОСАМ ВЭД. МЫ ЗНАЕМ, ЧТО НУЖНО КЛИЕНТУ, И РЕШАЕМ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНО. ЕСЛИ ВАМ НУЖЕН НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР ПО ИМПОРТУ ТОВАРОВ, ПРИЕЗЖАЙТЕ К НАМ В ОФИС ИЛИ ПРИГЛАСИТЕ К СЕБЕ. Как избежать рисков и дополнительных затрат Компания «Сатурн» подготовила чек-лист для организации работ по импорту товаров. Работая по нему, вы значительно сократите риски на каждом этапе – от выбора подрядчика до реализации товаров на территории РФ. g Скачайте чек-лист: www.saturn-logistic.ru/100

Тел. +7 (4932) 24-50-46 153000, г. Иваново, ул. Бубнова, 40А, БЦ Парус Для обеспечения своевременной поставки товара хороший брокер заранее готовит все документы, плотно работает с транспортными компаниями и госорганами в местах таможенного оформления товаров, чтобы своевременно решать на все возникающие проблемы и вопросы.

Разрешительная документация С каждым месяцем происходит усиление контроля за разрешительной документацией, необходимой для ввоза и реализации товара. Ваши партнеры должны сотрудничать с надежными органами и лабораториями по сертификации, а также хорошо знать регламенты процедуры ввоза образцов для сертификации. Только в этом случае вы избежите проблем на данном этапе.

21 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ТРЕНДЫ

КАК РЕГИОНАЛЬНЫЙ БИЗНЕС ИЗ СФЕРЫ УСЛУГ ЗАРАБАТЫВАЕТ НА СКИДКАХ ДО 90% ИНТЕРВЬЮ С СОУЧРЕДИТЕЛЕМ СЕРВИСА BIGLION.RU В ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ЭДУАРДОМ МОШКАРИНЫМ Купонный сервис Biglion, после первого непродолжительного захода на рынок Иванова в 2012 году, повторно пришел в регион в апреле 2018 года: соучредители и топ-менеджеры медиахолдинга «Частник» в роли франчайзи взяли на себя миссию развития компании в нашей области. Пользователи ресурса – активные покупатели купонов – мгновенно вернулись на сервис, скупая до 1000 купонов по некоторым акциям в месяц. Сложнее было подключать партнеров – в первые недели на сайте и в мобильном приложении ежедневно экспонировалось не более 10-15 акций. Сегодня количество ежедневных спецпредложений регионального малого бизнеса из сферы услуг на «Биглионе» выросло до 50-60 и продолжает увеличиваться. Мы поговорили с Эдуардом Мошкариным, инвестором Biglion в регионе, о том, чем сотрудничество с купонатором полезно ивановскому бизнесу.

– Пока все рекламисты вокруг неистово занимаются модными SMM и digital, вы вернулись на 7 лет назад и притащили на ивановский рынок новый старый рекламный инструмент. На что делали ставку, принимая решение о покупке франшизы?

– Модные SMM и digital в рамках нашей группы компаний мы тоже можем делать. Вопрос, что приносит больше пользы заказчику. Двадцать лет назад пользу, читай, очередь из реальных клиентов любому рекламодателю приносил модуль со спичечный коробок в газете. Сегодня такие «спичечные коробки» должны быть раскиданы по десяткам площадок, чтобы синергетический рекламный эффект привлек клиентов, но уже не просто в любой бизнес, а в успешно работающий на высококонкурентном рынке. И «Биглион» – это одна из самых прозрачных с точки зрения результативности площадок. Сейчас недостаточно просто продавать размещение, рекламодатель приучен оцифровывать эффект от инвестиций в продвижение. «Биглион» позволяет оцифровать результат в самом правильном ключе для заказчика рекламы – в конкретно пришедших с площадки клиентах и в увеличении прибыли. Когда мы с коллегами познакомились со схемой работы этого инструмента, сразу стало понятно, что он обязательно должен быть представлен на нашем рекламном

22 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

рынке. В Иванове не развиты другие площадки-купонаторы, и здорово, что нам удалось притащить в регион сразу лидера купонных сервисов рунета – бренд, который знают и любят в 75 городах России.

ЗА 1,5 ГОДА РАБОТЫ В ГОРОДЕ «БИГЛИОН» ПРОДАЛ 30 000 КУПОНОВ НА УСЛУГИ ИВАНОВСКОГО БИЗНЕСА НА СУММУ 20 000 000 РУБ. 170 ПАРТНЕРОВ УЖЕ ПОПРОБОВАЛИ ЗАПУСКАТЬ АКЦИИ ЧЕРЕЗ «БИГЛИОН», 65% ИЗ НИХ ВНЕДРИЛИ «БИГЛИОН» В СВОЮ ПРОМО-СТРАТЕГИЮ В КАЧЕСТВЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО РЕКЛАМНОГО ИНСТРУМЕНТА И ЭФФЕКТИВНОГО СЕРВИСА ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ В БИЗНЕС ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОБОРОТНЫХ СРЕДСТВ.

– Кто сегодня пользуется «Биглионом» в Иванове? Клиенты, которые только и делают, что гоняются за акциями?

– Грамотно нашу аудиторию можно назвать smart shoppers. Различные акционные предложения, кэшбэк, программы лояльности сегодня на пике популярности. Купоны отлично удовлетворяют запрос тех, кто осознанно подходит к своим тратам, – а таких людей в нашей стране становится все больше. В Америке, откуда к нам пришел тренд на купонаторы, около 10% населения пользуются Groupon и аналогичными сервисами. У нас процент аудитории купонаторов от численности населения пока чуть меньше, но количество наших пользователей растет. Большая часть наших посетителей – женщины в возрасте 25-35 лет. Что касается охотников за акциями, такие клиенты существуют в принципе в природе и какой-то процент нашей аудитории, безусловно, пользуется только предложениями со скидкой. Но обратная связь от наших партнеров, которые размещают на ресурсе акции, подтверждает, что 50% клиентов с купонами готовы тратить больше стоимости купона в месте оказания услуги и в среднем 30% новых клиентов остаются с партнером и становятся его постоянными клиентами. Понятно, что такие высокие проценты достижимы при условии, что сервис и качество на стороне партнера достойные.

ТРЕНДЫ

Biglion Иваново с командой франчайзера на выставке BUYBRAND 2019

– Какие рекомендации ваши менеджеры дают своим партнерам, чтобы те могли удержать купонного клиента?

– Самое главное – оказать услугу так, чтобы результат хотя бы чуть-чуть или ощутимо превысил ожидания клиента. Причем заранее нужно понимать, что клиент с купоном может оказаться как скептиком, который договорился с собой, что за такую низкую цену эффекта «вау» ждать не следует и поэтому готов простить партнеру любые огрехи, так и требовательным ревизором, который знает, что акция запущена с рекламными целями, и предвкушает, что партнер будет его удивлять и бороться за его лояльность. Так вот, нужно быть готовым создать-таки «вау»-эффект для первого и снискать благосклонность второго. Тогда и конверсия в повторные визиты будет солидной, и сарафанное радио заработает. Это глобальная такая рекомендация. А частные: 1) берите у клиента контакты и подписывайте его на свои соцсети во время визита – расширяйте свою клиентскую базу, чтобы создавать для нее собственные промо-акции; 2) делайте купонному клиенту специальное предложение на повторный визит; 3) подключайте клиента к собственной программе лояльности.

– Три-четыре года назад аудитория начала терять доверие к купонным сервисам. Было много негативных отзывов от покупателей купонов, партнеры экономили на качестве услуги и обслуживали купонного клиента хуже. Многие купонаторы в тот момент резко

упали в финансовых показателях, некоторые ушли с рынка. Как «Биглион» справился с этой ситуацией? В «Биглионе» работает сильная команда маркетологов, которые в 2017 году приняли стратегическое решение сфокусироваться на клиентах и повышать индексы CSI и NPS (показывают уровень удовлетворенности и лояльности клиентов). Служба клиентской поддержки начала работать 24/7, клиент теперь может моментально связаться с менеджером, сообщить о ненадлежащем качестве оказания услуги, вернуть купон или получить от партнера «комплимент», который загладит вину последнего. Важно, что эта связь не односторонняя, партнер защищен, в свою очередь, от недобросовестных клиентов – менеджер службы поддержки в конфликтной ситуации связывается с партнером и менеджером «Биглиона», который размещал акцию, проясняет детали и решает, на чьей стороне правда. При такой строгой системе контроля партнеры стараются оказать услугу для купонного клиента на высоком уровне, за что клиенты щедро награждают их положительными отзывами – включается в действие review-маркетинг, клиентов у партнера становится еще больше. В итоге фокус на довольного клиента помог «Биглиону» сделать предложения от своих партнеров максимально честными и прозрачными, доверие публики к сервису было восстановлено.

– Каково будущее «Биглиона»? Сколько, по вашему мнению, будут жить купонаторы?

– Идея интернет-магазина услуг со скидками сама по себе очень современна, не вижу причин для угасания интереса публики к такой схеме потребления в ближайшем и отдаленном будущем. Возможно, в какой-то момент мы уйдем, как и в медиа, от площадки и будем доступны пользователю в его естественной среде обитания в смартфоне – в суперприложении, например. Наша задача на данный момент размещать на сервисе качественные предложения достойных партнеров, которые будут пользоваться спросом. И мы благодарны всем партнерам в Иванове, которые сотрудничают с нами на постоянной основе – благодаря им нам удается держать на сайте стабильный ассортимент востребованных классных акций, клиенты сервиса довольны, а значит, рекламный инструмент работает эффективно. g По QR-кодам вы можете перейти к отзывам ивановских бизнесменов о работе с «Биглионом»: Отзывы владельцев салонов красоты

Отзывы рестораторов

Контакты представительства Biglion на территории Ивановской области: г. Иваново, ул. Кр. Армии, д. 7 А, тел.: (4932) 936-936. Руководитель: Анна Барна тел.: 8-960-500-80-57 a.barna@biglion.ru ivanovo.biglion.ru ООО «Биглион», 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 118, корпус 1, пом. XLVI, ком. №1, ОГРН: 1107746409737

23 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ФИНАНСЫ

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ КРИЗИС В БИЗНЕСЕ? ЗНАЕТ НБД-БАНК! В ИВАНОВЕ ПРОШЛА БИЗНЕС-ВСТРЕЧА СПИКЕРА НБД-БАНКА ДМИТРИЯ ФЕДЮНИНА И МЕСТНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ. РАЗГОВОР ШЕЛ О НАБОЛЕВШЕМ: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В КОМПАНИИ НАЧИНАЕТСЯ КРИЗИС, КТО В ЭТОМ ВИНОВАТ, КАК УЛУЧШИТЬ СВОЁ ПОЛОЖЕНИЕ, А ГЛАВНОЕ – НЕ НАВРЕДИТЬ. Как отметил эксперт в области управления и финансирования, начальник кредитного управления ПАО «НБД-Банк» Дмитрий Федюнин, проблемы в бизнесе могут возникать из-за одного фактора или комбинации нескольких. Предприниматель не может повлиять на внешние обстоятельства. Но чтобы уверенно стоять на ногах, необходимо хорошо поработать над тем, что внутри компании. Спикер рассказал, что и как определяет судьбу бизнеса в трудные времена. Часто предприниматели делают оптимистичные прогнозы на будущее и расстраиваются, когда судьба выбирает худший сценарий. Поэтому необходимо сразу продумывать, а лучше прописывать шаги компании в сложной ситуации. Нужно быть готовым к проблемному пути. Также важно иметь доступ к полной информации о своей компании. Не стоит закрывать глаза на бухгалтерские отчёты и ограничиваться фиксацией цифр. На предприятии между руково-

дителями и сотрудниками должен быть честный диалог. Ещё одна распространённая ошибка – работа с большим количеством заёмных средств. Ставки по займам нередко колеблются. При этом практика показывает, что компании, которые запускают

Как выглядит бизнес, терпящий крах?

• Доход падает, в то время как расходы остаются на прежнем уровне или возрастают.

• Руководство убеждено, что выход из кризиса совсем близко.

• Руководство отказывается от обсуждения проблем с банком или предоставления финансовой/коммерческой информации.

• Поставщики требуют предоплаты и погашения существующей задолженности.

• Рост неликвидов, которые реализуются по сниженным ценам.

• От клиентов требуется скорый расчёт за продукцию/услуги.

24 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

свои проекты в период высоких ставок, остаются на рынке, а те, кто начинал финансироваться в периоды низких ставок, чаще терпят крах. Это говорит о том, что первые лучше оценили свои возможности перед тем, как взять кредит. Можно взять кредит по минимально возможной ставке, но важно быть уверенным, что проект окажется рентабельным и при других, более сложных условиях. У аудитории сразу возник вопрос: какой бизнес сейчас наиболее прибыльный? Дмитрий Федюнин считает, что доходность зависит не от сферы деятельности, а от эффективного управления компанией. Руководитель должен быть готов к принятию жестких решений и уметь предотвращать проблемы. Но часто бывает так, что избежать неприятностей уже нельзя. В этом слу-

ФИНАНСЫ

чае необходимо грамотно лавировать. В первую очередь нужно обеспечить функционирование антикризисного центра принятия решений. Думать о проблемах в одиночку не стоит: можно пригласить одного, а лучше двух сотрудников компании, проанализировать ситуацию, сделать общий объективный вывод и составить план действий. Распространёнными шагами к стабилизации являются уменьшение ассортимента, запасов или издержек (сокращение штата/понижение зарплаты и т.д.). Иногда предприниматели забывают, что можно обратиться за помощью в банк и начать переговоры о существующих трудностях. Любой кредитор заинтересован в полном погашении долга, без неприятностей и краха заёмщика, поэтому банк может подумать о вариантах решения проблем вместе с клиентом. Во время рецессии, отметил Дмитрий Федюнин, могут выжить компании

Успешное предприятие расширяет деятельность в периоды экономического роста и снижает активность при ухудшении экономической ситуации. Неэффективная компания расширяет деятельность при благоприятной экономической обстановке и оказывается не подготовленной к периодам кризиса.

с жёстким управлением, быстрым реагированием на проблемы, наличием точной своевременной информации и возможности прогнозировать развитие событий. То есть те, кто адекватно воспринимает ситуацию и реализует грамотную антикризисную стратегию.

О банке: Публичное акционерное общество «НБД-Банк» - межрегиональный банк, специализирующийся на развитии малого и среднего бизнеса. Основан в 1992 году. На сегодняшний день сеть НБД-Банка включает 25 офисов в шести российских регионах: Нижегородской, Кировской, Пензенской и Ивановской областях, а также в Чувашской Республике и Республике Марий Эл. В 2019 году международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service подтвердило долгосрочный депозитный рейтинг НБД-Банка по национальной и иностранной валюте на уровне Ва3, долгосрочный рейтинг риска контрагента на уровне Ba2. Также рейтинговое агентство RAEX (Эксперт RA) присвоило НБД-Банку рейтинг кредитоспособности на уровне ruBBB+. Прогноз по рейтингам стабильный. По итогам девяти месяцев текущего года кредитный портфель НБД-Банка вырос на 17% и на 1 октября составил 12,8 млрд рублей,

Адрес офиса: г. Иваново, проспект Строителей, 68а (4932) 54-20-86, 54-20-90, 54-20-82

объем выданных кредитов превысил 21,4 млрд рублей. Положительной динамике развития способствует стабильная ситуация в экономике России. Основная работа НБД-Банка направлена на активную поддержку регионального малого и среднего бизнеса – крайне важного для общего развития экономики и создания рабочих мест. НБД-Банк разрабатывает и предлагает предпринимателям комплексные программы по решению бизнес-задач, предоставляет ресурсы для реализации долгосрочных проектов. Предоставление предприятиям долгосрочных финансовых ресурсов возможно, в том числе, благодаря развитому сотрудничеству НБД-Банка с российскими и международными финансовыми институтами. Реклама ПАО «НБД-Банк». Лицензия 1966

25 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ВАЖНО ЗНАТЬ

СЕМЬ ОШИБОК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ПРИВЕДУТ БИЗНЕС К ПРОВАЛУ ЕЛЕНА РЫЖКОВА, РУКОВОДИТЕЛЬ СТУДИИ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ BENTSIONI, РАССКАЗАЛА О ТИПИЧНЫХ ОШИБКАХ НАЧИНАЮЩИХ (И НЕ ОЧЕНЬ) ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИВЕСТИ К КРАХУ БИЗНЕСА. Эти семь ошибок – наиболее типичные. Особенно для начинающих предпринимателей. Взгляните на эту таблицу. На нерентабельность бизнеса, ставшую причиной провала, приходится целых 75%!

По роду деятельности мне с 2008 года приходится ежедневно взаимодействовать с многочисленными представителями российского малого бизнеса. И как человек, имеющий обширную практику управления маркетингом и продажами компаний реального сектора, волей-неволей подмечаю самые распространенные ошибки, приводящие к фатальным последствиям.

Ошибка 1. Не думать о продажах еще на старте Многим начинающим предпринимателям кажется, что их товары или услуги будут нарасхват. Причем без особых усилий. Просто потому что они превосходного качества. А ведь известно же, что хорошее «продается само» и без всякой рекламы. Поэтому о продажах задумываются уже после – когда арендован и оснащен офис, наняты сотрудники, запущено производство или закуплена партия товара. В итоге издержки накапливаются, а встречного финансового потока, который их покрывает, нет очень долго. Если его не удается дождаться, приходится закрывать бизнес, потому что денежный запас «съеден». У меня есть парочка весьма показательных примеров. Одни ребята задумали выпускать попкорн. Причем не обычный, а в разнообразной глазури. Другой предприниматель озадачился производством наборов специй. Он рассчитывал

26 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

на безоговорочный успех, поскольку у его приправ была довольно необычная и удобная упаковка. Вполне возможно, что те, для кого они старались, то есть потребители продуктов, ими бы заинтересовались и купили в магазине. Обе компании не учли лишь одного – в этом товарном сегменте путь продукта до прилавка тернистый и сложный. Далеко не каждую бутылку, коробку или пачку производителю удастся поместить на магазинную полку. Итог обоих начинаний был плачевный. И его можно было избежать, если с самого начала были бы тщательно оценены возможные каналы сбыта. Как правильно Задумывая выпуск продукта на рынок, нужно иметь четкое понимание двух моментов: • какая модель продаж мне подойдет; • какие мне для этого потребуются инструменты. При этом под инструментами я понимаю не кассовые аппараты, а то, что будет обеспечивать продажи и убеждать в ценности и пользе товара. То есть сайты, лендинги, презентации, рекламные материалы и прочее. Также очень полезно понимать, какие риски есть на пути их приобретения, и знать, как их избежать.

Ошибка 2. Выпускать продукт без привязки к потребностям будущих покупателей Чаще всего бизнес затевается на базе того, что есть у его основателя, – умений и навыков в какой-то области, доступа к выгодным закупкам или наличия каких-то ресурсов. При этом, как правило, мало кто с достаточной степенью серьезности задается вопросом – будет ли востребовано то, что я собираюсь предлагать рынку? Иногда эта востребованность кажется сама собой разумеющейся – «это же многим надо». Нередко ценность продукта его поставщикe кажется более чем очевидной, потому что он позволяет решить вроде бы насущную проблему. В результате не удается либо пробиться через многочисленных конкурентов, либо довести до сознания потребителей ценность продукта. Бывает, что проблема, которую помогает закрыть продукт, вроде бы существует, но есть иные способы с ней разобраться, и к ним потребители давно привыкли. Поэтому сформировать потребность в продукте трудно и финансово затратно.

ВАЖНО ЗНАТЬ

краткосрочные экспресс-курсы для взрослых, подготовка к ЕГЭ для школьников и введение в английский для самых маленьких. А ведь финансовой подушки безопасности могло бы и не хватить…

Ошибка 4. Думать, что свои деньги и деньги фирмы – одно и то же

Пример. За великолепными рекламными кампаниями этой фирмы следили едва ли не все маркетологи рунета. Бизнес-модель Getwear строилась на удаленном пошиве джинсов на заказ. Покупателям было достаточно всего лишь выбрать нужную модель, снять и отправить мерки. Однако затраты на интернет-продвижение потерпело фиаско. Попытки сформировать спрос так и не принесли результатов. Как правильно Перед тем как браться за воплощение бизнес-идеи, нужно четко сформулировать, какую пользу и выгоду приносит бизнес или продукт, за которые будут готовы платить. Эту гипотезу необходимо проверить на правильность. Нужно обратиться к представителям целевой аудитории и получить обратную связь, чтобы оценить потенциальную востребованность продукта.

Такое бывает сплошь и рядом, когда бизнес оперяется, возникают поступательные финансовые потоки, а основателю начинает казаться, что можно наконец-таки «выдохнуть». Для него нет ничего предосудительного в том, чтобы часть денег, поступивших на корпоративный счет, использовать в личных целях. Автомобиль новый купить, к примеру. Логика, которой он при этом руководствуется, простая – «фирма моя, значит, и деньги тоже».

Ошибка 3. Пытаться продать «всем и каждому» Это довольно распространенная ошибка начинающих предпринимателей. Целевая аудитория воспринимается ими очень широко. К примеру, так: «Мои покупатели – мужчины и женщины от 22 до 60 лет». Подобный подход оправдан разве что при торговле мясом, медом, огородной продукцией и другими продуктами питания на городском рынке. Во всех остальных случаях потенциальных покупателей нужно определять более тщательно, чтобы суметь донести до них ценности и выгоды продукта. Как правильно Один и тот же продукт люди могут покупать по разным причинам. Поэтому сначала нужно определить все поводы к покупке, а затем в соответствии с ними разделить потенциальных покупателей на группы. И «прорисовать» словесный портрет типичного представителя каждой. Вот тогда появится возможность обращаться к своим вероятным покупателям более адресно и обещать им именно то, что они были бы готовы положительно воспринять. Пример. Знаю одну онлайн-школу английского. В разработку сайта, платформу для проведения занятий и рекламу было вложено немало средств, но учеников не было. Дела пошли на лад лишь после того, как были разработаны специализированные программы. Сейчас в ассортименте школы

В результате образуются кассовые разрывы. А попытки их ликвидировать нередко приводят к фатальным последствиям. Когда, например, для покрытия задолженности перед контрагентами берутся кредиты. Пример. Знакомый мне владелец веб-студии заключил выгодную сделку на разработку корпоративного интернет-портала с предоплатой. Предоплата составила 45%, и ее вполне хватило на покупку дачи. А через полгода оборотных денег стало ощутимо не хватать: платить программистам и дизайнеру стало нечем, пришлось брать кредит под серьезный процент. Сейчас эта веб-студия уже закрылась. Как правильно Нужно назначить себе зарплату и ни при каких обстоятельствах не брать деньги из корпоративной кассы.

Ошибка 5. Иметь слабое представление о корпоративных финансах Цифру своего оборота безошибочно назовет едва ли не каждый молодой предприниматель. А вот прибыльный его бизнес или нет, ответит, скорее всего, неверно. Продажи ведь идут, «накрутка» вроде немаленькая, да и оборот месячный четыре «с копейками» миллиона. Ну, конечно же, прибыльный, как иначе?

27 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ВАЖНО ЗНАТЬ

В сочетании с ошибкой, описанной чуть выше, это в итоге и приводит к необходимости закрыть бизнес «из-за нерентабельности» и войти в те самые 75% из таблицы в начале статьи. Как правильно Цифру своей точки безубыточности каждый предприниматель должен знать как «Отче наш» и при оценке показателей регулярно с ней сверяться. Точка безубыточности – этот тот оборот, при котором фирма работает «в ноль», то есть без прибыли, но и без убытков. Известно, что оборот – это деньги, поступающие от покупателей. Из него надо вычесть переменные издержки (ПерИ), к которым относятся: • себестоимость (затраты на закупки или производство товара); • затраты на доставку; • компенсация торговому персоналу, выплачиваемая в виде процентов; • налоги на оборот; • затраты на прямую рекламу. После этого вычета определяется маржинальная прибыль (МП). МП = Оборот – ПерИ Если полученная цифра не имеет отрицательного значения, то навскидку может показаться, что бизнес ведется не в убыток. Однако, кроме переменных издержек, существуют еще и постоянные. То есть те платежи, которые приходится делать в установленном размере ежемесячно. В первую очередь это: • аренда; • зарплата сотрудникам, включая постоянную часть оплаты торговому персоналу, а также подрядчикам на аутсорсинге; • выплаты на «социалку». Дальнейший перечень варьируется в зависимости от особенностей бизнеса фирмы. Постоянные издержки (ПосИ) приходится нести даже если нет финансовых поступлений от покупателей. При такой ситуации фирма работает в убыток. Чистая прибыль (ЧП) определяется по формуле: МП – ПосИ = ЧП Если показатель ЧП равен нулю, следовательно, бизнес работает «в ноль», то есть без убытков. Точка безубыточности достигается, когда МП = ПосИ. Чтобы рассчитать точку безубыточности, то есть минимально необходимый валовый оборот при существующей структуре издержек, надо все бизнес-затраты распределить на постоянные и переменные. При этом переменные высчитываются сначала в абсолютных цифрах, а затем берутся в процентах к обороту. Точка безубыточности = ПосИ/(100% – % ПерИ) К примеру, постоянные издержки составляют 300 тысяч, а переменные – 85%.

28 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ТБ = 300/0,15 = 2 млн. Следовательно, пока бизнес не достигнет оборота два миллиона, он будет убыточным. Обычно к рассчитанной точке безубыточности добавляют 20-25% и ориентируются на эту цифру. В таком случае закладывается необходимый запас прочности, чтобы при каком-то форсмажоре не уйти сразу же в минус.

Пример. Небольшое мебельное производство, как казалось его владельцу и моему заказчику, вышло в плюс. Возникло желание расшириться – начать изготавливать мебель из цельных спилов древесины – слэбов. В итоге затраты на запуск производства «съели» взятый под это кредит. Поток заказов наладить не удалось, а доходов от прежней товарной линии на покрытие кредита не хватило. Потому что их, в принципе, и не было. Бизнес ранее уверенно работал на самоокупаемости и попытка расширения его элементарно подкосила.

Ошибка 6. Ставить бизнес в зависимость от постоянных покупателей Такая ошибка наиболее типична для B2B-сегмента, хотя возможна и в B2C, если сформировался круг людей, постоянно заказывающих товар или услугу.

Известно, что затраты на удержание постоянных покупателей ниже, чем на привлечение новых. Однако утрата двух-трех крупных может стать критичной для бизнеса. Поэтому для обеспечения безопасности необходимо регулярно привлекать новых клиентов. А базу действующих покупателей периодически проверять на прочность. В бизнес-практике принято опираться на принцип Парето, в соответствии с которым нормальной считается ситуация, при которой 80% оборотных денег поступают от 20% общего количества постоянных покупателей. Можно говорить о том, что бизнес под серьезной угрозой, если обнаруживается, что эту львиную долю оборота обеспечивают всего 10, а то и 5%.

ВАЖНО ЗНАТЬ

Ошибка 7. Договариваться с партнерами «на словах» Чаще всего такое происходит, когда бизнес создается родственниками или друзьями. Логика здесь простая – зачем между своими бюрократию разводить! Однако и в тех случаях, когда между партнерами нет ничего личного, нередко ключевые моменты взаимоотношений не прописываются документально.

Мне известно немало историй, когда успешные вроде бы бизнесы разваливались без видимых на то оснований. И именно в тот момент, когда стартовый период успешно пройден, и уже есть прибыль. Трения между партнерами возникают как раз на этом этапе. Особенно когда финансы бизнеса для партнеров непрозрачны и неясно, по какому принципу должны выплачиваться дивиденды. К примеру, успешно запустившаяся фирма по установке и ремонту климатического оборудования развалилась лишь из-за того, что ее основатели – два закадычных друга – не смогли поделить первую прибыль. Цифра была небольшая – в районе двухсот тысяч, и эти деньги было решено «потратить на себя».

Проблема возникла на ровном месте. Один друг, мой бывший коллега, разбирался в маркетинге и ничего не понимал в кондиционерах. На этом основании второй, который выстроил все внутренние бизнес-процессы, настаивал на том, что две трети прибыли должно достаться ему. Конфликта бы не произошло, если бы друзья договорились заранее и зафиксировали принципы распределения прибыли документально. Вторая история уже из онлайн-бизнеса. Две подруги организовали группу в соцсети с целью последующего получения дохода за размещение рекламы. Договора о сотрудничестве не заключали. В итоге, когда через полтора года группа вышла на уверенную доходность 400 тысяч в месяц, одна подруга просто лишила другую прав на администрирование и исключила из группы. Восстановить справедливость не удалось, поскольку не было документальных доказательств ее права на управление группой. Как правильно Известно, что при регистрации компании положено оформлять учредительный договор и устав. Также не секрет, что многие начинающие предприниматели считают их составление формальностью и лишь слегка «подгоняют под себя» чьи-нибудь документы, найденные в интернете. Между тем, не только проговорить, но и зафиксировать на бумаге необходимо следующие моменты: • каков порядок вложений, распределения прибыли и дивидендов; • как будет контролироваться бизнес и кто им будет руководить в текущем режиме; • каков порядок действий в случае желания одного из партнеров выйти из бизнеса и как будет продаваться его доля; • на кого будет возложена функция контроля над финансами, обеспечения прозрачности и корректности взаиморасчетов между учредителями. g Я показала вам семь подводных камней, способных повредить корабль бизнеса, отправляющийся в свое первое плавание. И желаю вам их избежать. А ведь это нетрудно, если просто запомнить, что: • Модели и процессы продаж надо продумывать до закупок продукта или запуска производства.

• Необходимо адаптировать продукт к запросам и потребностям покупателей.

• Нужно четко представлять своих покупателей.

• Следует отделить свой карман от финансов фирмы.

• Важно контролировать точку безубыточности.

• Нельзя пренебрегать расширением клиентской базы.

• Важно письменно фиксировать договоренности с партнерами.

29 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

Подробнее: RESBASE

Пример. Вспоминается одна показательная история. Владельцы знакомой мне региональной компании по производству детского лакомства мечтали зайти в крупную федеральную сеть. В итоге ценой приличных инвестиций в развитие производства им это удалось. Практически вся производимая продукция отгружалась в супермаркеты сети. На третий год работы контракт продлить не удалось. Наладить поставки в другие торговые точки изза отсутствия налаженной системы продаж не получилось. Бизнес пришлось закрыть из-за потери рынка. Как правильно Во-первых, необходимо хотя бы раз в квартал проводить такой анализ. Во-вторых, как можно точнее определить портрет идеального покупателя на основе уже имеющихся и регулярно давать точечную рекламу для привлечения новых и лояльных клиентов.

ЛЕКТОРИЙ

ДЕЛАЕМ 2020 ГОД ШЕДЕВРАЛЬНЫМ С ИГОРЕМ МАННОМ ИЗВЕСТНЫЙ МАРКЕТОЛОГ ИГОРЬ МАНН СТАЛ ОДНИМ ИЗ САМЫХ ОЖИДАЕМЫХ СПИКЕРОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО ФОРУМА «МОЙ БИЗНЕС» В ИВАНОВЕ. МЫ ПОДУМАЛИ, ЧТО ВАМ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО ПРОДОЛЖИТЬ ЗНАКОМСТВО С НИМ! НАШИ КОЛЛЕГИ ИЗ КОМПАНИИ «ЛИДМАШИНА» ПОДГОТОВИЛИ МАТЕРИАЛ С ИГОРЕМ БОРИСОВИЧЕМ НА ТЕМУ ПОДГОТОВКИ ЛИЧНОГО ПЛАНА НА ГОД И ПОДЕЛИЛИСЬ ИМ С НАШЕЙ РЕДАКЦИЕЙ. Я начал планировать на год вперёд очень давно – с 2005 года. Почему годовой план – это главное, что есть у человека: из него вытекают квартальные, месячные, еженедельные и ежедневные планы. Если проживёте несколько лет по годовым планам, себя не узнаете. Оглядываясь назад, я понимаю, сколько важных вещей сделал за это время: написал книги, запустил несколько бизнесов, семинаров. Рано или поздно, если много работать, становишься богатым человеком. Тогда деньги или бизнесы отходят на второй план, а на первый выходит семья и здоровье. Для меня сейчас в приоритете ещё и творчество – новые проекты. Будьте готовы к тому, что каждый следующий год не будет слепком предыдущего. Подход остаётся тот же самый – меняются координаты. Расскажу о первом пункте – создании плана. Как сделать план на 2020 год?

– Всё связано – в картах можно выставлять причинно-следственные связи между пунктами. Можно переносить задачу из одного блока в другой.

– Любой уровень детализации. Блок «написать книгу» → далее «какая книга» → за ним «когда книга».

– Все действия можно увидеть в динамике.

Колесо счастья

Карты памяти Составляем ментальную карту. Сначала выбираем программу. Они бывают платные или бесплатные. Обычно колесо счастья делится на восемь сегментов. Для него есть интересное приложение LifeWheel. Оно позволяет в ежедневном режиме оценить уровень своего счастья. С помощью такого колеса можно правильно выбрать направление работы в этом году. По умолчанию там восемь полей, но этого очень мало. Я расписал все возможные направления. Каждый сам выбирает, что важно для него.

Я использую SimpleMind на телефоне и xMind на ноутбуке. Чем хороши ментальные карты?

– Они помогают получить «вид сверху» – видно всё, что нужно сделать.

– Всё схвачено: что-то вспомнил – сразу добавил.

30 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ЛЕКТОРИЙ

ALE SMART Следующий важный момент – «правильно ли я поставил цель». «Большая часть бед во всём мире происходит оттого, что люди недостаточно точно понимают свои цели». Иоганн Вольфганг фон Гёте Методология SMART знакома большинству, но вот шпаргалка:

Слово года

Когда мы говорим «Я хочу стать здоровее» – это не конкретная цель. Вот «я хочу подтянуться 15 раз без рывков» – конкретная. Методика SMART помогает убедиться, что все цели вы поставили правильно. К SMART я добавляю ещё три важных показателя – ALE. Согласно им, цель должна быть:

Это подойдёт не всем, но попробуйте сфокусироваться в течение года на одном слове. Например, «здоровье». Это слово вы однозначно будете видеть часто, ведь оно будет в самом начале вашей карты. Для себя я решил: беру на каждый год одну тему и прокачиваю её настолько, что в конце года могу сделать по ней семинар или выпустить книгу. Вот мой пример:

Поразмышляйте, каким может быть ваше «слово года» в следующем году.

В своё время я отжимался максимум 700 раз в день. Затем решил, что смогу отжаться 1000 раз. Цель была амбициозная, но неэкологичная. Почему? Я спросил у своего спортивного врача «могу ли я отжаться тысячу раз»? Он настоятельно порекомендовал этого не делать. Поэтому многие вещи нужно согласовать с врачами, близкими, начальством. Я работал в компании, которая позволяла 25% времени проводить вне офиса и запускать проекты, не конкурирующие с её деятельностью. Тогда мы решили запустить издательство «Манн, Иванов и Фербер», и директор компании сказал «окей, проблем нет, потом ещё про нас напишешь». Что собственно мы и сделали. Проведите свою цель по этому фильтру. На каждую уйдёт не больше минуты.

Что нужно сделать, чтобы составить план на 2020 год: – Создать ментальную карту и выписать туда все свои планы; – Сделать колесо счастья, чтобы правильно выбрать направление работы в этом году; – Проверить цели по методике ALE SMART чтобы убедиться, что все цели поставлены правильно; – Выбрать слово года – это поможет сфокусироваться на конкретной цели. Сделали план? Осталось ещё четыре шага: контролировать выполнение, непосредственно выполнить намеченное, отчитаться и сделать снова. Эту тему Игорь Манн рассматривает в ходе мастер-класса «Как сделать 2020 год шедевральным». g

31 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

Подробнее: leadmachine.ru

Итак, подытожим

СЕРВИС

И Р И Н А

Т О Л С Т О Ш Е Е В А

КОНКУРИРОВАТЬ НУЖНО НЕ ТОЛЬКО ЦЕНОЙ: ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ ИНДУСТРИИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В СТРЕМЛЕНИИ УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС МНОГИЕ КОМПАНИИ ДЕЛАЮТ СТАВКУ НА СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И IT-РЕШЕНИЯ. НО В МИРЕ, ПЕРЕНАСЫЩЕННОМ РАЗНОГО РОДА ТЕХНОЛОГИЯМИ, КЛИЕНТ ВСЁ БОЛЬШЕ ЦЕНИТ ПРОСТЫЕ ЗНАКИ ВНИМАНИЯ ВРОДЕ РУКОПИСНОЙ ЗАПИСКИ ИЛИ ПРИЯТНОГО ПОДАРКА. ТАК СЧИТАЕТ ЕЛЕНА НАУМЧИК, ЭКСПЕРТ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ. ОБ ЭТОМ И ДРУГИХ ТРЕНДАХ ОНА РАССКАЗАЛА НА КОНФЕРЕНЦИИ «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС». ДОСЬЕ Елена Наумчик, эксперт по клиентскому сервису. Под её руководством были запущены проекты Premium Club «Банка Москвы» и бонусная программа для клиентов торгового дома «ЦУМ». В течение трёх лет руководила программой лояльности «Клуб «Перекрёсток». Разработала и внедрила систему управления качеством обслуживания для «Почты России». С 2013 года – консультант по программам лояльности и клиентскому сервису.

Диктат скидок и ценовые войны Самое интересное, что произошло в последние пару десятилетий – это обесценивание продуктовой модели бизнеса и уникальных свойств продукта. Сейчас практически нет такого продукта, который нельзя быстро скопировать. Если мы говорим про сервисный или интеллектуальный продукт, про какой-то учебный курс, то тут копирование происходит зачастую на этапе идеи. Что же делать в таких условиях компаниям? Прежде всего, открыть глаза. Пока мы избегаем проблем, мы их не решаем. Видя особенности мира, в котором мы живём, мы воспринимаем их как возможности. Требования клиента быстро меняются и так же быстро растут. Мы все очень быстро привыкаем к хорошему. Мы получили возможность с помощью смартфонов мгновенно выбирать самое лучшее предложение на рынке. Клиент получил возможность покупать товары и услуги по наиболее низкой цене, и это крайне сложно переживают игроки рынка. Мы живём в условиях очень жёсткой ценовой войны, во многих отраслях клиенты вообще не покупают без скидок.

А что делать малому бизнесу? Что же может стать оружием, чтобы в нашей ценовой войне как-то выживать и как-то побеждать? Как стать востребо-

32 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ванным для клиента, который стал сильным и диктует рынку свои условия? Один из ответов – клиентский опыт, который потребитель получает в эмоциональном поле. К малому бизнесу приходят, как правило, не за низкой ценой, а за уникальностью и личностным отношением. Крупный бизнес – это, с одной стороны, большой механизм, с другой стороны – механизм очень инертный. В нём сложно пойти навстречу. В этом случае у небольшого бизнеса появляется возможность для манёвра. Современные бизнесы помнят клиента, узнают его, хранят историю предыдущих взаимодействий. Исходя из этого, меняют к нему своё отношение и своё поведение, испытывают к клиенту эмпатию. Теперь эти человеческие качества бизнес может масштабировать с помощью современных систем автоматизации. Это, наверное, самая интересная технологическая возможность, которая у нас появилась. Мы теперь с бизнесами общаемся в мессенджерах, переписываемся на Facebook, и считаем это абсолютно нормальным явлением. Чтобы этот контакт был целостным и бесшовным и учитывал предыдущие заслуги клиента, существуют CRM-системы, программы лояльности. Но любые сервисные изменения стоят денег. А выгоду от них зачастую сложно посчитать. Например, вы в магазине поставили кулер, или переодели сотрудников в красивую одежду. Расходы вам понятны, а увеличилась ли от этого доходность бизнеса – большой вопрос. Ответить на этот вопрос нам поможет статистика о том, что бизнесу даёт внедрение сервисной модели. Это международное исследование, которое проведено на европейском рынке, а также рынках США, Канады и Австралии. Исследованием охвачено 2 тысячи компаний, они были поделены на четыре группы в зависимости от того, насколько глубоко и далеко они продвинулись в управлении качеством клиентского опыта. Есть компании, которые игнорируют потребности клиентов в клиентском сервисе и не включают это в основу своей бизнес-модели. Есть зрелые компании – лидеры клиентского опыта, которые обычно ставятся всем в пример.

СЕРВИС

Как поезд обогнал самолет Компания Eurostar, европейский железнодорожный перевозчик поставила перед собой цель отвоевать значительную долю рынка у авиакомпаний. Прежде всего, изучили клиентский опыт: выявили потребности на каждом этапе и улучшили каждый этап. Оказалось, что ни одна авиакомпания не способна обеспечить такую точность в расписании, как железная дорога. Это неоценимо для деловых людей, которые чётко планируют своё время. Также была сделана ставка на комфорт во время поездки: большие расстояния между креслами, качество продуктов и т.д. В поезде человек может спокойно работать за ноутбуком, в самолете не всегда есть Wifi, не работают телефоны. В результате 70% доли рынка Eurostar забрал у зрелого рынка авиаперевозок. Вот так поезд обогнал самолёт.

Тренды в клиентском сервисе Есть разные тренды, на которые можно ориентироваться. Воздействие на органы чувств клиента. Компания Canada Goose, один из ведущих производителей тёплой одежды, задалась вопросом, как донести до клиентов ценность их одежды в тёплых странах (там в ней можно, к примеру, забираться в горы) или в тёплое время года. Они открыли специальные примерочные холодильники в своих магазинах. Можно надеть куртку и войти в холодильник, где температура будет минус 20°. Это превращается в шоу-элемент. Люди, которые никогда такого холода не испытывали, заходят в примерочную, трут носы, говорят: «Какой ужас, как холодно». И понимают, что Canada Goose – это точно хорошая куртка.

Не всегда дорого В клиентском сервисе технологии решают не всё. Качество клиентского опыта – это не всегда сложное внедрение. Зрелые компании пользуются в первую очередь инструментами обратной связи. Они изучают, что нравится и что не нравится клиенту, и без конца всё подправляют. А игнорирующие клиентский опыт компании очень много внимания уделяют технологиям. Мы можем транслировать своё отношение к клиенту, свою миссию и заботу очень простыми методами. В нашем мире, где мы перенасыщены информацией, именно простые знаки внимания – человеческие слова, рукописные записки, прикосновения – оставляют самый большой и тёплый след в сознании нашего клиента. Качество клиентского сервиса – это не обязательно огромные и технологические инновации и решения; это мысли о клиенте, постоянное получение обратной связи, её анализ и улучшение того, что можно улучшить. Думайте о том, как передать свою любовь и внимание клиенту, чтобы он это почувствовал. g Материал подготовлен на основе выступления Елены Наумчик на конференции «Клиентский сервис», которую провели 30 сентября фирма «1С» и портал Biz360.ru.

33 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

Подробнее: biz360.ru

Мы видим, что самые дорогие компании по части выручки – это зрелые компании по части клиентского опыта. Чем более зрелый бизнес, тем с большей вероятностью он стремится в число наиболее доходных компаний. По мере убывания компетенций по взаимодействию с клиентом убывает и доля компаний, которые зарабатывают более $500 млн. в год. Компании, игнорирующие качество клиентского сервиса имеют низкий доход.

К воздействию на органы чувств относится аромамаркетинг (управление через запахи), управление комфортной температурой, звуком, работа с фактурой. Использование виртуальной и дополненной реальности. Особенно активно эти технологии применяются в сферах, где покупка достаточно дорогая и сложная. Тогда дополненная или виртуальная реальность помогает представить, например, как мебель будет вписываться в пространство. В российском приложении ИКЕА можно взять какой-нибудь стул или шкаф и встроить его в пространство своей квартиры. Разделять ценности клиента. Там, где мы созвучны с клиентскими ценностями, мы получаем огромную возможность для прорыва на высококонкурентных рынках. Пример – компания Anytime Fitness, которая на рынке фитнеса создала огромную сеть и армию своих фанатов. Они дали клиентам возможность отслеживать свои достижения и гордиться ими, обсуждать их в поддерживающей среде. Конечно, при сохранении стандартов качества. Модель такая – в любой точке, где бы вы ни были, вы найдете Anytime Fitness. Там будет всё необходимое для вашей тренировки, включая ваших друзей, которые вас поддержат. В нашем современном мире очень важно дать людям возможность рассказать о своём клиентском опыте. Если мы не даём клиенту микрофон, он никому не рассказывает о том, как хорошо с ним поступила компания. Считайте, что ваша сервисная инициатива пропала впустую. Персональный маркетинг. Объединяйте ваши CRM-системы с системами геолокации, маяками и так далее.

НАЛОГИ

Е Л Е Н А

М А С Л О В А

«СВЕТИШЬСЯ, А ТЕБЕ В ОТВЕТ – БОЛТ».

10 ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ К НАЛОГУ ДЛЯ САМОЗАНЯТЫХ С 1 ЯНВАРЯ 2020 ГОДА НАЛОГ ДЛЯ САМОЗАНЯТЫХ РАСПРОСТРАНЯТ С ЧЕТЫРЁХ ДО 23 РЕГИОНОВ, А ЕЩЁ ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА ПОСЛЕ ЭТОГО ОН СТАНЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО ВСЕЙ РОССИИ. ЭКСПЕРИМЕНТ С НОВЫМ НАЛОГОВЫМ РЕЖИМОМ ДЛИТСЯ ПОЧТИ ГОД И ВЫЗЫВАЕТ НЕМАЛО СКЕПСИСА И ОПАСЕНИЙ. ЗАПРЕТЯТ ЛИ ПЕРЕХОДИТЬ НА НЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ ОТДЕЛЬНЫХ ПРОФЕССИЙ, ПРОДОЛЖАТ ЛИ РАБОТОДАТЕЛИ МУХЛЕВАТЬ, ЛИШАЯ СОТРУДНИКОВ ДОСТОЙНОЙ ПЕНСИИ, И КАКИЕ ВООБЩЕ ПЛЮШКИ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ, ЗАСВЕТИВШИСЬ ПЕРЕД ГОСУДАРСТВОМ? лет. К 2024 году в стране должно быть 2 млн 400 тыс. самозанятых.

1. Есть ли вообще смысл выходить из тени?

Что это за налог? Налог на профессиональный доход (так он называется официально) могут платить те, у кого: • доход за год не превышает 2,4 млн рублей (200 000 рублей в месяц); • нет наёмных работников; • работа связана с услугами или продажей товаров собственного производства. Всё просто: человек устанавливает приложение «Мой налог» и ежемесячно платит 4% с дохода от работы с физлицами и 6% – с юрлицами. Также это можно сделать через приложения не-

34 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

которых банков. Деньги идут в бюджет региона. Дополнительных платежей в соцфонды нет. Этот налог не могут использовать агенты и ИП, а также те, кто торгует под­акцизными или подлежащими маркировке товарами или добывает полезные ископаемые. В 2019 году этот налог ввели как эксперимент в четырёх регионах: Москве, Московской и Калужской областях и в Татарстане. С 1 января 2020 года его распространят ещё на 19 регионов, а с 1 июля 2020 года – на всю страну. Эксперимент рассчитан на десять

Власти твердят: главная цель налога для самозанятых – легализовать серые доходы и вывести из тени микробизнес: репетиторов, нянь, фрилансеров, частных пекарей и т. д. Сами теневые предприниматели идею приняли неоднозначно. Одни государству не верят. «Я что, дура заявлять о себе в налоговую? – говорит портниха Валентина из Барнаула. – Встану на учёт, и что дальше? Мне не жалко 4%. Но кто сказал, что так и будет? Сейчас предложат мягкие условия, а потом навешают другие выплаты, проверки начнутся. И не соскочишь – ты уже в базе». Кристина из Новосибирска – бухгалтер в фирме, но в свободное время она на заказ печёт торты. «Я бы с радостью платила, если бы понимала, что мне, например, будет начисляться стаж для пенсии в будущем, – говорит она. – В обратную сторону тоже должна быть выгода. А то снова получается, что ты светишься, а в ответ тебе, грубо говоря, болт». Но есть и противоположная точка зрения. «Я считаю, что налог для самозанятых – лучшее решение для тех, кто занимается микробизнесом через соцсети. Многие мои знакомые домаш-

НАЛОГИ

ние кондитеры в Москве работают как самозанятые и очень довольны», – рассказывает Анастасия, которая через Instagram продаёт выпечку, соусы, джемы. Она уверена: когда государство предоставит все возможные «лёгкие» варианты уплаты, оно основательно возьмётся за тех, кто остался в тени, и будет более жёстко наказывать за незаконную работу. Тех, кто работает на онлайн-площадках, это касается в первую очередь – их проще отследить.

2. Отдельным специалистам запретят быть самозанятыми? Сейчас в законе о самозанятых нет никакого отдельного списка профессий. Однако глава Минфина Антон Силуанов заявил, что такой перечень нужен. Так ведомство намерено бороться с практикой, когда предприятия нанимают сотрудников, а оформляют их как самозанятых, чтобы платить меньше налогов (подробнее об этом – ниже). С идеей закрытого списка категорически не согласны в Минэкономразвития. Там считают, что это как минимум ограничение прав одних в пользу других. К тому же неясно, как тогда быть с теми, кто уже зарегистрировался как самозанятый и вдруг окажется вне закона.

3. Продолжат ли работодатели жульничать? Закон прямо запрещает работодателю увольнять сотрудника и нанимать его как самозанятого раньше чем через два года. Однако, по данным Минфина, такие случаи уже есть. Министр финансов РФ Антон Силуанов предупредил работодателей, что так лучше не делать. Налоговая видит все предприятия, которые пытаются взять к себе вместо штатных работников самозанятых. Со следующего года, если самозанятый оказывает услуги только одному предприятию, служба будет досчитывать этому предприятию и страховые взносы и, соответственно, подоходный налог,

как это было бы при выполнении данной работы штатным сотрудником. Получается, каждому нанимателю нужно будет знать, есть ли другие клиенты у его временного работника. Можно ли это гарантированно и быстро проверить? Нет. С другой стороны, и сами работодатели будут искать пути обхода запрета, считает Людмила Пронина, профессор Института госслужбы и управления РАНХиГС. «У нас много «мудрых» людей. Но цифровизация поможет государству установить тотальный контроль – благодаря нацпроекту «Цифровая экономика» и новому закону о финансовом контроле», – говорит она.

4. Самозанятых ждёт нищая пенсия? За отсутствие взносов в Пенсионный фонд придётся расплачиваться – налог для самозанятых не даёт ни страхового стажа, ни, соответственно, пенсионных начислений. Однако в новой системе добровольных пенсионных накоплений смогут участвовать и наёмные работники, и самозанятые, следует из комментариев Минфина. Но в ведомстве добавили, что по самозанятым «особенности по применению налоговых льгот будут обсуждаться дополнительно». То есть пока будущая пенсия остаётся для самозанятого исключительно его личной заботой. Но даже те, кто потенциально может подключиться к режиму, сказали, что это их не подвигнет регистрироваться самозанятыми. «При новой системе расчёта пенсий у меня уже в принципе нет шансов выйти за минималку. И зачем тогда?» – сказала Марина, которая много лет пишет дипломы и курсовые.

5. Перепадёт ли самозанятым господдержка? Когда запускали эксперимент, ни о каких механизмах господдержки речи не шло. Однако затем правительство поддержало поправки в закон №223ФЗ, которые открыли самозанятым доступ к торгам для нужд госкомпаний.

Но есть нюанс: самозанятые со своим максимальным годовым доходом в 2,4 млн рублей слишком крошечные для госкомпаний, да и обеспечить на своих счетах обязательное количество денег, нужное для выполнения контракта, они вряд ли смогут. Член генсовета «Деловой России» Анна Нестерова сказала, что в реальности обеспечить исполнение контракта может только банковская гарантия, а банки, понимая обороты самозанятых, будут снимать риски высокими ставками. Кандидат экономических наук Дмитрий Пушкарёв считает, что у самозанятых нет шансов участвовать в господрядах. «К объективным причинам относятся большие объёмы госзакупок, которые самозанятый не сможет обслужить даже в самом своём светлом сне. К субъективным относится российская практика – к тендерам случайных людей не пускают», – говорит он.

6. Самозанятых ждут проверки? Кто ответит за качество их услуг? В Минфине считают, что на самозанятых не должна распространяться система контроля и надзора. По каким-то жизненно важным элементам надзор, может, и необходим. Но на начальных стадиях: три, пять, а может быть, и более лет – такой надзор, наверное, нет смысла вводить. В противном случае, считает министр, у микробизнеса нет мотива переходить «в открытое легитимное правовое поле». Однако потребители опасаются, что отсутствие проверок может привести к тому, что условная маникюрша может не продезинфицировать инструменты, а пекарь – добавить прогорклое масло. Но сами участники этого рынка говорят: в теневом секторе, где главный инструмент маркетинга – сарафанное радио, как раз выше всего ценится репутация. «Можно два года зарабатывать себе имя, а потом одним невкусным кексом всё разрушить», – говорит пекарь Лариса.

35 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

НАЛОГИ

важно «обелить» все бизнес-транзакции, в том числе на микроскопическом уровне. Для этого же оно ранее сделало прозрачными все манипуляции с НДС и ввело обязательные онлайн-кассы. «Фискальные органы власти максимально дожали юрлиц, превысив вменяемые уровни налоговой нагрузки, и перешли на физлиц. Отслеживание доходов населения – вот главная цель государства», – говорит Олег Филиппов.

10. Почему бедные регионы подключат к режиму в последнюю очередь?

7. Почему самозанятых блокируют банки? Изъян системы подкрался со стороны банков. Граждане не могут использовать личные счета для ведения бизнеса (это чаще всего прописано в договоре на открытие счёта). В итоге самозанятому предлагают открыть счёт для ИП. Но он не ИП! И его разворачивают на выход. Но это не единственная проблема. Самозанятые столкнулись с тем, что их счета блокировали по «противоотмывочному» закону №115-ФЗ – о противодействии легализации доходов, полученных преступным путём. Как этого избежать? По закону самозанятый не обязан заявлять в банк о своём статусе и может пользоваться личным счётом и картой для работы. Но и в ФНС, и в банках всем самозанятым советуют, во-первых, о статусе всё-таки сообщать, а во-вторых, лучше открывать отдельный счёт для бизнес-расчётов.

Подробнее: Секрет фирмы

8. Предварительные итоги: эксперимент провалился? Нежелание многих светиться отражается в итогах эксперимента в четырех регионах. На этих территориях живет около 17% населения России. Если предположить, что число самозанятых распределено равномерно по всей стране, то в регионах эксперимента их около 2,5 млн человек. На сервисах для фрилансеров FL.ru и YouDo.com – око-

36 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ло 1 млн человек из этих субъектов. А официально самозанятыми, по данным Минфина, зарегистрировались более 240 000 человек. Сразу трое экспертов-экономистов сказали, что оценивают эту цифру как скромную. В правительстве же считают результат хорошим: изначально там рассчитывали на 200 000 подключившихся с начала года.

9. Получает ли государство эффект? За девять месяцев 2019 года самозанятые провели сделок на 20 млрд рублей и заплатили порядка 400 млн рублей налога. Олег Филиппов, директор программ Института финансов и устойчивого развития РАНХиГС: «Бюджет Москвы – 2,5 трлн рублей, количество вставших на учёт как самозанятые за девять месяцев – 131 000 человек. Доход от них составил 260 млн рублей, или 0,1% дохода бюджета столицы. С этими поступлениями проблем больше, чем прибыли». Если представить, что каждый из 2,4 млн самозанятых будет получать максимально разрешённый доход в 2,4 млн рублей в год и заключать сделки исключительно с юрлицами, то и тогда государство сможет получить максимум 345 млрд рублей. Это примерно 1/7 часть бюджета Москвы на 2019 год. То есть в масштабах страны сумма более чем скромная. Но эффект для власти может выражаться не только в деньгах. Государству

Первыми к новому налоговому режиму подключат регионы-доноры и территории с городами-миллионниками. Риски для потерь бюджета в них минимальны. Но чем беднее регион, тем выше в нём доля теневого сектора, тем изворотливее и хитрее работодатели, тем выше риски для бюджета. Ряд экспертов заявляет, что в таких территориях высока вероятность, что действующие небольшие ИП просто перерегистрируются в самозанятые и местные бюджеты однозначно «просядут» в поступлениях НДФЛ, а соцфонды – во взносах. «Бедным регионам новый режим не сулит больших доходов, а вот проблем в регионах с регистрацией самозанятых и дальнейшим обслуживанием этих категорий граждан будет предостаточно», – считает Олег Филиппов. Антон Силуанов говорит, что, посмотрев на практику применения режима в большем числе регионов, правительство скорректирует администрирование налога и только после этого распространит его на всю Россию. Даже если показатели нацпроекта к 2024 году выполнят и в России будет 2,4 млн самозанятых, новый режим охватит примерно 3% трудоспособного населения страны. Это значительно меньше, чем в США (30%, при этом там выше ставки и в налог включены соцплатежи) и Великобритании, где похожим режимом пользуется каждый седьмой трудоспособный гражданин. g

НОВОСТИ РЕГИОНА

ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ ВНОВЬ ПРИМЕТ ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ 14-15 НОЯБРЯ 2019 ГОДА В ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРОЙДЕТ VI ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ. ЕГО ОРГАНИЗАТОРОМ ВЫСТУПИТ МИНИСТЕРСТВО ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТОРГОВЛИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СОВМЕСТНО С ПРАВИТЕЛЬСТВОМ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ. Напомним, наш регион уже во второй раз станет местом проведения всероссийского форума. На площадках престижного отраслевого мероприятия предстоит подвести итоги работы текстильной и легкой промышленности России в 2019 году, обсудить актуальные вопросы и проблемы и совместно найти пути решения, а также определить новые направления развития российского легпрома. Шестой Всероссийский форум легкой промышленности расположится на двух площадках: 14 и 15 ноября участников форума примет Музейно-выставочный центр на ул. Советской, пленарное заседание пройдет 15 ноября на территории производственного комплекса Stellini в Кохме. В программу войдут практи-

ко-ориентированные секции с поставщиками оборудования, специалистами по автоматизации производства и цифровизации отрасли, представителями торговых сетей и он-лайн площадок, экспертами по маркировке товаров легпрома. В числе тем для обсуждения – российский и международный опыт сертификации продукции, современная цифровая печать по тканям, перспективы переработки льна, конкурентные преимущества легкой промышленности и инвестиционная привлекательность отрасли, электронная коммерция, международная кооперация и экспорт и ряд других. Ежегодно участниками форума становятся представители федеральных и региональных

органов власти, российских и зарубежных предприятий текстильной и легкой промышленности, отраслевых объединений, профильных научно-исследовательских центров, консалтинговых компаний, бизнес-сообщества, банковских структур. В 2018 году свыше 800 человек приняли участие в дискуссиях, круглых столах, экспертных группах, выставках и пленарном заседании всероссийского форума. Участие в форуме бесплатное, по предварительной регистрации. Ознакомиться с полной программой и зарегистрироваться на мероприятие можно на сайте Программы развития конкурентоспособности текстильной и легкой промышленности www.rustekstile.ru. g

Хороший вкус, стиль и внимание к деталям – вот наш рецепт Кейтеринга Разработка индивидуального меню Эффективная подача Профессиональное обслуживание

37 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

38 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

УСЛУГИ

КАК ЭКОСИСТЕМА OKDESK ПОМОГАЕТ КРУПНОМУ БИЗНЕСУ И СЕРВИСНЫМ ПОДРЯДЧИКАМ НАЙТИ ДРУГ ДРУГА КИРИЛЛ ФЕДУЛОВ, СООСНОВАТЕЛЬ И ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ СЕРВИСА OKDESK, – О ТОМ, ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО НАЙТИ ПОДРЯДЧИКОВ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И КАК В ЭТОМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ HELPDESK-СЕРВИС. Проблема поиска Большинство крупных компаний – те, кто расширяет географию присутствия или уже имеют развитую распределенную сеть по стране – отказываются от собственных сервисных подразделений, которым сложно адаптироваться к растущим масштабам. Именно поэтому техническая поддержка на аутсорсе – восходящий тренд последних лет, несмотря на то, что найти хорошего подрядчика непросто в силу ряда причин.

• Круг поисков очень ограничен. Крупные компании объявляют тендеры, небольшие и средние ищут подрядчиков по рекомендациям и в интернете. Чем специфичнее сервисные задачи, тем труднее найти подрядчика. Это касается даже крупных заказов в сфере обслуживание на аутсорсе оргтехники, ИТ-инфраструктуры, касс, холодильного оборудования и т.п.

• Рынок сервисных услуг в РФ очень незрелый. Многие компании работают по старинке: по знакомству, без правил и гарантий, без автоматизации. Опросы 5000 сервисных компаний из разных отраслей показывают, что около 90% подрядчиков ведут учет заявок в бумажном виде, в Excel, почте или мессенджерах.

• Нет интернет-сервисов объективной оценки качества работ или услуг сервисных компаний. В итоге бизнесу приходится объявлять тендеры, разрабатывать «должностные инструкции» для потенциального исполнителя и самостоятельно формировать подробные SLA. Альтернатива – дорогие услуги федерального

подрядчика, который, в свою очередь, работает с субподрядчиками, что усложняет процесс взаимодействия с исполнителем и увеличивает операционные расходы заказчика.

Кейс Okdesk – нестандартный подход к подбору подрядчиков Наша компания разрабатывает HelpDesk системы для автоматизации процессов сервисного обслуживания. Первая группа пользователей – 500 небольших сервисных компаний (от 5 до 200+ исполнителей), которые обслуживают розничные сети, коммерческую недвижимость и крупные предприятия, включая IT-аутсорс, facility management или эксплуатацию, обслуживание транспорта и касс, автоматизацию HoReCa и т.д. Вторая группа – розничные сети: аптеки, зоомагазины, магазины одежды и обуви, сетевые рестораны и кафе, региональные холдинги. Они используют решение для автоматизации внутренних сервисных процессов на своих объектах по тем же направлениям: эксплуатация, ИТ, маркетинг, работа с подрядчиками. Среди второй группы – крупная межрегиональная розничная табачная сеть New Tobacco. Пару лет сеть работала в «домашних» регионах с проверенными подрядчиками без специализированной HelpDesk системы. На этапе расширения компания решила автоматизировать процессы техподдержки в сфере IT, эксплуатации, касс и т.д., поскольку условного Excel было уже недостаточно.

Оkdesk предложил клиенту найти подрядчиков среди сервисных компаний в новых регионах развития сети, которые: • Есть в 15-тысячной базе Okdesk; • Пользуются нашим решением автоматизации. Со стороны заказчика потребовалось только описать требования к подрядчикам, определить регионы и ключевые направления оказания услуг. После этого мы предложили всем сервисным компаниям – как из числа клиентов Okdesk, так и всей базы – попробовать свои силы. Ответов получили выше ожидаемого – около сотни. Из них полностью удовлетворяли условиям несколько десятков. К слову, рассматривались не только наши клиенты, поскольку мы хотели дать New Tobacco максимальный выбор. Однако именно пользовали Okdesk выразили готовность наглядно продемонстрировать свои процессы в системе автоматизации, что косвенно свидетельствует об их зрелости. Ведь такой инструмент исключает потерю заявок, обеспечивает мультиканальное взаимодействие, в том числе через мобильные интерфейсы, контроль исполнения заявок и соответствие SLA, позволяет автоматически распределять заявки по инженерам с учетом геолокации и т.д. Выбранная заказчиком сервисная организация работает с ним и по сей день. Таким образом, Okdesk для клиента стал не только ИТ-решением, но и, благодаря экспертизе рынка, посредником при выборе надежного партнера на долгие годы. g

39 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

КАДРЫ

HR: НОВЫЕ ПОДХОДЫ К РАБОТЕ И К ЛЮДЯМ МИР МЕНЯЕТСЯ, А ЗНАЧИТ, НЕ МОГУТ НЕ ИЗМЕНИТЬСЯ И ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ. СОВРЕМЕННЫЕ ПРАКТИКИ ОБСУЖДАЛИСЬ НА ФОРУМЕ HR DIGITAL 2019, ПРОШЕДШЕМ В КОНЦЕ СЕНТЯБРЯ – НАЧАЛЕ ОКТЯБРЯ В МОСКВЕ. ПО ПРИГЛАШЕНИЮ ОПЕРАТОРА МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ TELE2, КОТОРЫЙ ВЫСТУПИЛ СТРАТЕГИЧЕСКИМ ПАРТНЕРОМ ФОРУМА, МЕРОПРИЯТИЕ ПОСЕТИЛИ И ПРЕДСТАВИТЕЛИ РЕДАКЦИИ ЖУРНАЛА «ИВАНОВСКИЙ БИЗНЕСЪ».

HR-маркетинг Стандартные инструменты для продвижения бренда работодателя подходят не всем. Успешные компании применяют необычные подходы, ищут индивидуальный стиль коммуникации с соискателями для решения задач компании.

Обучение

Форум собрал более 700 профессионалов в области HR. Они получили возможность обсудить самые важные тренды в управлении персоналом. Хедлайнерами события в этом году стали глобальный вице-президент по стратегии Universum Ричард Мосли, сооснователь HRTech Nation Карен Азулай, основатель Academy to Innovate HR Эрик ван Вульпен, известный технофутуролог, стратег в области инноваций, партнер The Futures Agency Руди де Вейле. В числе затронутых вопросов были рекрутмент, HR-аналитика, HR-маркетинг и обучение персонала в условиях цифровой экономики. В HR-сфере, как отметили участники форума, выделяются несколько трендов.

Рекрутмент С рутинной работой рекрутеров сегодня успешно справляются роботы. Остается только настроить все систе-

40 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

мы под конкретную компанию, чтобы получать поток целевых соискателей и собеседовать лучших.

HR-аналитика Цифры в бизнесе дают опору для успешного развития. И у компании будет фундамент для устойчивого роста, только если вы уверенно обращаетесь с ними.

Компании заинтересованы в профессиональном и личностном росте сотрудников. Обучение персонала становится практически непрерывным. При этом можно выбрать онлайн-методы, очные курсы или смешанные форматы. Технофутуролог и стратег в области инноваций Руди де Вейле, который приехал на форум по приглашению Tele2, рассказал: «Мы вступили в необыкновенно значимую эпоху технологий и прогресса. Я называю ее «Эрой осознанности», потому что технологии позволяют нам взглянуть на себя, как в зеркало,

КАДРЫ

и понять, что значит быть человеком в эту эпоху. И в самом центре сотрудничества, нацеленного на формирование будущего, стоят HR-отделы. Почему? Потому, что с учетом многочисленных происходящих изменений необходимо осознавать не только технологический, но и человеческий прогресс». При этом, подчеркивает Руди де Вейле, очень важно уделять максимум внимания обучению и развитию персонала.

Другие правила в онлайн-обучении Интересным опытом в сфере обучения сотрудников поделилась директор по работе с персоналом компании Tele2 Елена Иванова. По ее словам, для сотрудников создана целая экосистема онлайн-обучения, доступная каждому.

«Tele2 выбирает другие правила – это относится не только к нашей бизнес-стратегии, но и к нашей работе с командой, в частности, к тому, как мы обучаем, – подчеркивает Елена. – Мы не измеряем результаты обучения формальными человеко-часами. Для нас главные показатели, помимо бизнес-результатов – это вовлеченность сотрудников и индекс внутреннего роста».

В 2018 году Tele2 вошла в тройку лучших российских работодателей по индексу вовлеченности персонала согласно результатам международного исследования Korn Ferry. Как отмечает Елена, эти результаты не случайны: в компании много лет системно ведется работа с вовлеченностью, в том числе, уделяется особое внимание возможностям профессионального развития.

«Причины удовлетворенности сотрудников Tele2 корпоративным обучением нельзя выразить в пяти волшебных шагах или в универсальной формуле, – говорит Елена Иванова.

– Так же, как нельзя достичь высоких показателей, только лишь следуя трендам в онлайн-обучении. Такие популярные инструменты, как геймификация, мобильность, мультиканальность и другие, не будут эффективны сами по себе – важно развивать онлайн-обучение как экосистему в контексте ключевых событий компании, ориентируясь на рынок и потребности бизнеса».

До определенного момента компании было достаточно классических очных тренингов, но с ростом количества сотрудников, запуском новых филиалов и с учетом изменений рынка возникла необходимость в новых форматах обучения. С 2016 года арсенал обучающих инструментов ежегодно пополняется новыми онлайн-решениями: • 2016 год – внедрение системы дистанционного обучения Level Up. Каждый сотрудник получил возможность участвовать в разных тематических тренингах удаленно, через рабочий компьютер. «Мы увидели, что дистанционные курс-кейсы хорошо помогают решить задачу отработки soft-навыков, необходимых для развития наших корпоративных компетенций», – говорит Елена.

• 2017 год – запуск программы «Компетенции будущего с Coursera» позволил обучать сотрудников знаниям, которые новы для рынка – agile, digital, big data и т.д.

• 2017 год – старт проекта U-talk – серии лекций. U-Talk представляет собой лекторий на разные темы: от психологии эмоций до того, как устроено компьютерное зрение. Сотрудники центрального офиса Tele2 могут посещать занятия очно, а коллеги из других регионов – смотреть онлайн.

• 2018 год – запуск мобильного приложения Skill Cup. Елена подчеркивает, что приложение стало необходимым, когда в компании обнаружили потребность в предметном функциональном обучении. При этом сотрудники получили возможность самостоятельно создавать курсы о работе своих подразделений. Пройти обучение можно в удобное время. Занятия в Skill Cup не займут много времени — одна тренировка длится семь минут. Всего в приложении 229 тренировок. Сегодня корпоративное обучение в Tele2 – это часть повседневной жизни коллектива, это единая экосистема, где каждый инструмент развивает компетенции и влияет на профессиональное развитие. «Как и в бизнесе, мы искали свой уникальный путь, позволяющий нам быстро получать нужный результат, эффективно инвестируя в обучение сотрудников», – рассказала Елена Иванова. Как показал форум, компании сегодня ищут самые разные пути для работы с персоналом. Люди становятся настоящей ценностью, и все больше руководителей понимают, что в человеческий капитал необходимо вкладываться системно и на постоянной основе. g

41 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

PROБИЗНЕС

Е Л Е Н А

В И Ш Н Е В С К А Я

КАК БОРОТЬСЯ С ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ЭКСТРЕМИЗМОМ В РОССИЙСКОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ ПОНЯТИЕ «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ» НЕ ЗАКРЕПЛЕНО, НО ФАКТИЧЕСКИ ПОТРЕБИТЕЛЬ-ЭКСТРЕМИСТ – ЭТО КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ СТРЕМИТСЯ ПОЛУЧИТЬ МАТЕРИАЛЬНУЮ ВЫГОДУ ОТ КОМПАНИИ ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ. ДЛЯ ЭТОГО ОН ИЩЕТ ЛАЗЕЙКИ В ЗАКОНАХ ИЛИ ПРИБЕГАЕТ К ШАНТАЖУ – УГРОЖАЕТ НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ. Как не разориться на неустойках Согласно статьям 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан после получения претензии от потребителя в течение 10 дней вернуть деньги за некачественный товар. После этого срока на каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от суммы требования. Также продавец уплачивает штраф в размере 50% от стоимости присужденной потребителю компенсации. Иногда потребитель, столкнувшись с дефектом товара, решает выжать из ситуации максимум выгоды и получить как можно большую неустойку. Пример: После того как купленный айфон перестал включаться, Б. направил претензию продавцу. Сам айфон не предоставил. Магазин не ответил, Б. провел экспертизу и обратился в суд. Отсутствие ответа на претензию стоило продавцу, помимо возврата стоимости айфона, еще почти 70 тысяч рублей, которые он выплатил в виде неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и возмещения расходов истца. (Апелляционное определение от 14 сентября 2016 г. по делу N 33-7035). Так что продавцу следует оперативно отвечать на претензии покупателей лучше по почте –и сохранять подтверждающие документы. Х. подал в суд на магазин, обнаружив дефект в новом айфоне, – предварительно он направил претензию продавцу и сам провел экспертизу. Продавец в суде доказал, что направлял ответ на

42 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

претензию по указанному в ней адресу, но письмо не было получено адресатом. В результате суд взыскал с продавца только стоимость некачественного товара, стоимость экспертизы, 43 рубля почтовых расходов и 500 рублей морального вреда. Надежды покупателя на крупную компенсацию морального вреда и крупную неустойку не оправдались. (Апелляционное определение от 29 августа 2017 г. по делу N 33-6444). Иногда потребители ради выигрыша в суде готовы идти на подлог. Пример: А. подала в суд на производителя и продавца автомобиля. Она утверждала, что система безопасности не сработала, из-за чего она получила травмы во время ДТП. Но экспертиза выявила, что А. превысила скорость, была не пристегнута, а система безопасности автомобиля исправна. Экспертное заключение, которое подтверждало правоту А., было выполнено ее знакомым – суд не принял его. (Кассационное определение от 24 ноября 2017 г. N 4г/2-13865/17). «В случае, когда есть претензия, но товар не предоставлен продавцу, а тот со своей стороны направил ответ потребителю на претензию, где запросил товар для проведения экспертизы и выразил готовность вернуть деньги, если брак подтвердится, суд, как правило, принимает решение об отказе во взыскании неустойки и штрафа». Эльвира Иванова, юрист

Негативные отзывы Плохие отзывы в соцсетях и на сервисах-отзовиках используются как с целью шантажа, так и для привлечения внимания к самому клиенту.

«90% отзывов в сети – эмоциональная неконструктивная чушь. Реагировать надо только на суть претензии. Не кормите троллей. Их цель – внимание. Если вы видите тролля, «включайте игнор». Человек поймет, что не достигает цели (его не замечают) и уйдет. И да, забудьте про старую фразу «Клиент всегда прав». Андрей Фрольченков, Head of SMM & Influencer Marketing в «Тануки» Добропорядочные клиенты тоже публикуют негативные отзывы, но их цель – в защите своих прав, а не в получении компенсаций и «взяток» от продавцов. Разрешить конфликт с таким клиентом намного проще, чем с экстремистом. Пример. У меня был такой опыт. У новой норковой шубы за три месяца облез мех. Магазин пытался избежать возврата средств, администратор говорила, что шубу неаккуратно носили. Вопрос решился после очень подробного негативного отзыва на популярном ресурсе – шубу забрали, деньги вернули, подарили зонт и извинились. После этого отзыв был дополнен информацией о том, как компания решила проблему.

PROБИЗНЕС

Как отличить экстремиста от добропорядочного клиента Цель добропорядочного клиента – восстановить свои права. Он не будет настаивать на дополнительных компенсациях, и его проблема – всегда реальная, что подтверждается экспертизой и другими доказательствами.

Как бороться с потребителемэкстремистом При получении претензии нужно выяснить, действительно ли были нарушены права клиента – провести беседы с персоналом, изучить записи камер видеонаблюдения, провести экспертизу товара, опросить свидетелей. Если расследование подтвердит вину компании – возместить клиенту убытки. Если виновен клиент – продавец может предоставить ему доказательства своей правоты. «Каждая крупная СТО сталкивается с клиентами, которые пытаются за ее счет решить свои проблемы. В основном, они приезжают со скрытой поломкой на какую-то несложную услугу, например, на замену масла, после чего утверждают, что на СТО им что-то сломали, и требуют или компенсации, или бесплатного ремонта. Но у нас повсюду камеры видеонаблюдения. И мы всегда можем проверить, кто и как работал с автомобилем клиента. После просмотра видеозаписей претензии обычно снимаются». Евгений Кухарев, руководитель станции техобслуживания Хуже, когда свидетелей инцидента нет, видеокамеры отсутствуют, экспертиза невозможна. В этом случае есть три способа решения проблемы.

• Первый – пойти на уступки сразу, если цена вопроса невысока. Исключить из счета напиток или блюдо, если клиент ими недоволен, оформить возврат товара, преподнести небольшой презент.

• Второй – если ни у клиента, ни у компании нет веских аргументов. В этом случае выиграет тот, кто будет более твердо стоять на своей позиции.

• Третий – отказать клиенту в уступках и отстаивать свою позицию при проверках госорганов или в суде. «Когда Роспотребнадзор придет с проверкой по заявлению потребителя, компании нужно будет показать запрошенные документы. Минимизировать свои убытки можно на стадии заключения договора с потребителем, включив в него выгодные для себя условия, которые закон разрешает изменять в договоре. Главное, чтобы они не ущемляли права потребителей, иначе они будут признаны недействительными (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»)». Елена Янина, юрист и партнер юридического партнерства «Курсив»

«Сделать так, чтобы на вас не нападали, можно. Например, студия Артемия Лебедева публикует информацию о своих судах с потребителями, чтобы новые клиенты понимали: с этими ребятами шутки плохи. Они умеют защищаться, они выигрывают большую часть дел, у них надежная, отлаженная система, и в документообороте комар носа не подточит. Нападая на такого противника, сам рискуешь пострадать». Вадим Гончаров, психолог-психоаналитик, предприниматель Очень часто сталкиваются с экстремистами представители ресторанного бизнеса, отельеры, владельцы турагентств. Сервис Tripadvisor защищает заведения от потенциальных шантажистов. Если владельца отеля или ресторана шантажируют, угрожая отправить негативный отзыв, он может предупредить сервис Tripadvisor еще до того, как отзыв отправлен.

Негативные отзывы могут принести отелям действительно большие неприятности, так, отзыв главреда Esquire Сергея Минаева на Facebook обрушил рейтинг московской гостиницы. В целом же, краткую инструкцию по работе с негативом в соцсетях можно сформулировать так: прорабатывать конструктив и пресекать негатив (с любой стороны).

Что делать, если вы столкнулись с потребительским экстремизмом?

• Убедиться, что клиент – экстремист. То есть в том, что вины компании нет или она заведомо меньше тех требований, которые выдвигает клиент.

• Предложить написать претензию, которую компания будет рассматривать в установленном законом порядке.

• Далее – три варианта развития событий.

• Если клиент пишет претензию – рассмотреть ее, строго следуя закону, дать ответ, провести экспертизу, подготовить стратегию защиты в суде.

• Если клиент угрожает написать жалобу в Роспотребнадзор – уведомить его, что закон предусматривает ответственность за заведомо ложные сведения (клевету), и готовиться к проверке.

• Если клиент начинает угрожать негативными отзывами – оцените риски. Вы можете удовлетворить требования клиента, если вероятные репутационные потери будут стоить больше. Либо предупредите, что на все отзывы ваш представитель будет отвечать публично и подробности конфликта будут описаны и с вашей стороны. Еще предупредите клиента об ответственности за ложные сведения, которые могут быть указаны в отзыве. Важно помнить, что не все потребители, приходящие к продавцу с претензией, – экстремисты. Те, чьи права действительно нарушены, имеют полное право на компенсацию, возврат средств, неустойку. g

43 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

ЕПАРХИЯ

ДЕТИ В ИНТЕРНЕТЕ. И НЕ ТОЛЬКО ДЕТИ В ПРОШЛОЙ НАШЕЙ БЕСЕДЕ С ИЕРОМОНАХОМ МАКАРИЕМ (ОТДЕЛ ПО ВЗАИМООТНОШЕНИЯМ ЦЕРКВИ С ОБЩЕСТВОМ И СМИ ИВАНОВО-ВОЗНЕСЕНСКОЙ ЕПАРХИИ РУССКОЙ ПРАВОСЛАВНОЙ ЦЕРКВИ) МЫ ПОДНЯЛИ ТЕМУ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И ИХ ВЛИЯНИЯ НА ДЕТЕЙ И ВЗРОСЛЫХ. СЕГОДНЯ МЫ РЕШИЛИ РАССМОТРЕТЬ ТЕМУ ШИРЕ И ПОГОВОРИТЬ О ТОМ, ЧТО ЗНАЧИТ В ЖИЗНИ ДЕТЕЙ ИНТЕРНЕТ И КАК ОТНОСИТЬСЯ К ЭТОМУ РОДИТЕЛЯМ.

– Отец Макарий, самый общий вопрос: нужен ли контроль родителей за активностью ребенка в интернете?

– На самый общий вопрос обратим самое конкретное внимание! И начнем с ключевой фразы, «контроль родителей». Вспоминаю свои собственные слова, опубликованные на этих страницах, как важно «…любить ребенка, видеть в нем человека, помнить, что это не объект родительского контроля, не исполнитель родительских указаний, а субъект, сотворенный Богом и врученный родителям для заботы, помощи, воспитания». Как выразился известный исторический и религиозный деятель, на том стоим и не можем иначе.

44 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

Если так, то что же: контролю – нет?... Но тогда, с очевидностью, не будет ни заботы, ни помощи, ни воспитания. Поэтому вместо контроля, который требуется для прокуратуры, полиции, службы безопасности и других инструментов гражданской власти, направим родителей к участию в жизни своих детей, включая, конечно, активность в сети. Разница принципиальная! Человек заплатил налоги, застраховал автомобиль, переходит улицу на зеленый свет, и никакому контролеру нет дела до того, на что он тратит деньги, куда едет или идёт. Увы, увы, во многих семьях родители, следуя неким «гуманистическим» (на самом же деле бесчеловечным) установкам, держатся того же курса – а подрастающие дети видят делом своей чести обманывать родительский контроль. В результате не остается ни контроля, ни семьи... Участие во многом противоположно контролю: дело становится общим, а его участники развивают и закрепляют общение. Формы участия, разумеется, в разных случаях должны быть различными: не жалея усилий и времени, родители вовлекаются в детские забавы и игры, а затем, по мере взросления детей, сами вовлекают их в свою сферу общения, интересов, нравственных принципов, профессиональной деятельности – не исключая интернета. Тогда и необходимые функции контроля

будут обеспечены без каких-либо конфликтов. Трудно? Хлопотно? Беспокойно? Согласен. Куда легче и приятнее с медовой улыбкой подарить сыну или дочери планшет или смартфон, заплатить за безлимитный интернет – и беззаботно погрузиться в свой собственный планшет или смартфон… Только не надо потом вопить и рвать на себе волосы: этим вы ничего не исправите.

– Дети очень рано создают аккаунты в соцсетях. Есть даже специальные детские соцсети. Нужно ли этому сопротивляться? Им ведь все равно потом жить в этом мире…

– Само собою, им жить в этом мире! Но почему это должно быть приговором к безнадежному рабству, к покорности злу? Как было сказано в предыдущей заметке о социальных сетях, мы не обязаны «играть по их правилам», напротив, пользуясь соцсетями, не должны допускать втягивания в них, терять свою свободу. Вы скажете, что как раз дети в первую очередь и подвержены внешним влияниям, склонны к бесконтрольному подражанию кому угодно. Это правда, на чем и основаны стратегии рекламы. Но ведь дети еще в большей мере подвержены влиянию родителей – пока еще родители не утратили этого влияния!.. Вот мы и возвращаемся к предыдущему пункту.

ЕПАРХИЯ

Вместо того чтобы «сопротивляться», вести заведомо проигранную битву с собственными детьми, расширяйте пространство вашей семьи в интернете, чтобы оно принадлежало вам, а не чужим дядям, тетям и лицам неопределенного пола. Пусть ваши дети осваивают компьютерный мир вместе с вами, как с вами вместе осваивают они двор, город, лес, речку, стихи, прозу, рукоделие, ремесло, сад, огород… Вам это неинтересно, скучно, вам лень? Соболезную, но ничем не могу помочь.

– Новая тенденция – дети блогеры. Признаюсь, меня это немного пугает. Кто комментирует незатейливые видео семилетней девочки – «Ты очень милая»? Что за намерения у этого человека? И доводы детей, что блогеры зарабатывают больше, чем учитель или врач, тоже пугают. Может быть, мы просто косные люди с устаревшими взглядами?

– «Устаревшие взгляды» требуют взгляда зоркого и трезвого. К примеру, устаревшую газовую плиту сотрудник газовой службы просто не разрешит использовать: она может стать причиной катастрофы. А вот устаревшая шляпа и пальто из драпа ничем не плохи, в прекрасной форме, но со снисходительной ухмылкой вам укажут выкинуть их вон: «Это сейчас не носят…» Не так же ли и взгляды, и понятия, и принципы? Что «сейчас не носят» (где? в соцсетях, конечно же!) – то в мусор? Надо признать, что подобное безумие кое-кого завораживает, словно та самая реклама тех самых малых детей. Желательно бы им протрезвиться, пока не клюнул жареный петух, – но, как замечено не раз, мы живем в свободной стране. Кто комментирует? Не исключено, что педофил, из тех, что с таким смаком отрекламировал писатель Набоков в своем популярном романе, и какие у него намерения, объяснять не надо. Извращенцы и растлители были всегда – но лишь сегодня они получили свободный доступ в ваши дома, к вашим детям. Страшно? Как предупреждает апостол, боязливых участь в огненном озере

(Откр.21:8). Поэтому вместо мандража учите ваших детей информационной безопасности, как вы учите их обращаться с газовой плитой и переходить улицу на зеленый свет. А что касается уровня доходов, то и успешный изобретатель, и виртуоз-музыкант, также имеют средства в достатке. Как, впрочем, и наркоторговец, и проститутка, и вместо бесполезных попыток скрыть этот факт от детей, надлежит со всей ясностью раскрыть им те самые принципы, которые якобы «сейчас не носят».

– Несколько лет назад всех нас напугала информация о «Группах смерти» в интернете. На фестивале «Пилот» был представлен сериал #DETKI. Он о том, как парня-подростка доводят до самоубийства общением в сети. И родители, сестра, друзья, не успевают спасти его. Все это заставляет задуматься: как помочь детям?

– Вы не поможете ни детям, ни вообще кому-либо, пока не убедитесь: это не детское дело, и вовсе не дети его планируют, организуют, реализуют и подписывают платежные ведомости. На этом месте вы, возможно, с досадой прервете чтение: очередная, дескать, утка-страшилка! Есть назидательная история про мальчика-пастушка, который от нечего делать кричал «Волки, волки!» Люди бежали на помощь, но никаких волков не было. А когда волки и в самом деле атаковали стадо, на его крики о помощи никто внимания уже не обратил… Тот же сюжет разыгрывает сегодня сатана. «Волки, волки!» – вопят из разных углов по любым поводам, будь то номера налогоплательщиков, штриховая маркировка товаров, кредитные и дебетовые карты, прививки от столбняка и кори, биометрические паспорта, техника распознавания лиц, участие в переписи, голосование на выборах… И поскольку эти бредни уже вызывают у людей устойчивую рвотную реакцию, далеко не просто уведомить их о смертельной атаке на детей в интернете. Стоит всё же упомянуть про одно возражение по существу. Каждый, кто

хоть немного знаком с применением химического или бактериологического оружия, прекрасно понимает, сколь важна при этом избирательность: дабы удар, поражая противника, не наносил ущерба своим. То же самое должно относиться и к информационной вой­ не – но поражающие факторы соцсетей, от волны детских самоубийств, растления, неизлечимых зависимостей и других расстройств психики до примитивного оболванивания («dumbingdown»), калечат детство и юность всех наций без разбора – конечно, кроме тех, где власть ставит им заслон. Значит, – делают вывод «защитники свободы в интернете» – никакой войны нет, а все неприятности происходят сами собою… Нет, не значит! Фронт информационной войны не разделяет нации, а отделяет все нации, все народы, все подлинные религии, все цивилизации от управляемого стада, и наши противники в равной мере торжествуют победу над любым духовным наследием, над любой национальной культурой, над любым семейным укладом – русским, американским или германским.

– В нашей беседе о влиянии социальных сетей мы затронули такой момент: часто чужая жизнь в картинках ленты кажется привлекательнее своей, вызывает зависть. Детям зависть свойственна даже больше, чем взрослым. Как этому противостоять?

– Всё так же: личным примером. И упорным, неутомимым трудом, дабы пример этот был а) положительным и б) доходчивым.

– Дети ходят по сайтам в поисках знаний. И не всегда это те сайты, которые нас радуют. Контролировать ли этот процесс?

– Не контролируйте, а участвуйте. Ищите знания вместе. Учитесь вместе с детьми – и прививайте иммунитет к бациллам зла: это первая и последняя наша линия обороны в информационной войне. «Любящие Господа, ненавидьте зло!» (Пс. 96:10) Беседовала Марина Парийская

45 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

СОБЫТИЕ

«БИЗНЕС С НАСТАВНИКОМ»: С ОБОЮДНОЙ ПОЛЬЗОЙ В ИВАНОВЕ СТАРТОВАЛ ПРОЕКТ ЦЕНТРА «МОЙ БИЗНЕС» «БИЗНЕС С НАСТАВНИКОМ». ЭТО СЕРИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ТЕХ, КТО НАМЕРЕН ОТКРЫТЬ БИЗНЕС, И ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ УЛУЧШИТЬ СВОИ РЕЗУЛЬТАТЫ. НАСТАВНИКАМИ ВЫСТУПАЮТ ВЕДУЩИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ГОРОДА. Участие в проекте дает ряд преимуществ начинающим бизнесменам, учит адекватно оценивать выбранную нишу, увеличивает шансы на выживание стартапа .

7 ноября участники проекта смогли вплотную познакомиться с наставниками, рассказать им о своих планах и задачах и получить первые рекомендации. Организаторам удалось собрать поистине звездный состав наставников. В их числе акционер и член совета директоров «ТДЛ Холдинг» и компании «ТДЛ Текстиль» Роман Петров, руководитель АО «Ивановоискож» Дмитрий Лукьянченко, генеральный директор ООО «Ивановская мебельная фабрика» Дмитрий Обручев, руководитель группы компаний «Константа Холдинг» Марк Геллер, учредитель сети детских садов «Сёма» и образовательного центра «Новая школа» Наталья Петрова, учредитель компании «Бизнес Ангел» Наталья Зарва, учредитель ООО «Комбинат Натуральных Продуктов» Дмитрий Усачёв, владелец бара–ресторана Dublin Pub Георгий Шалашов, генеральный директор компании «Стеллини.ру» Анзор Бориев, ректор «ИВГПУ» Евгений Румянцев, вице-президент Ассоциации Развития Бизнеса, эксперт Торгово-Промышленной Палаты РФ, наставник программы поддержки и развития молодежного предпринимательства «Молодёжный бизнес России» Илья Тимошин, учредитель компании ООО «Центр строительных услуг» Андрей Жеглов, учредитель SPA центра

46 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

«Империя красоты» Евгения Глухова. В течение ближайшего месяца участников ждет серьезная работа. Каждому из них предстоит создать и детально проработать бизнес-проект под руководством ментора. Также пройдут бесплатные обучающие семинары с участием региональных и федеральных спикеров. Главная цель проекта состоит в том, чтобы люди смогли решиться начать свое дело. Как правило, это не просто. И неизвестно, кому труднее: тому, кто начинает с нуля, или тому, кому необходимо сделать выбор между работой по найму на хорошей должности и собственным бизнесом. Наставник не решит за вас, но поможет просчитать варианты, задаст нужные вопросы, которые позволят по-другому взглянуть на собственную идею, «докрутить» проект.

Для наставника участие в проекте – это возможность переосмыслить свой опыт, пообщаться с начинающими и, быть может, вдохновиться их идеями. Ну и, конечно же, помочь молодым встать на ноги, избежать ошибок. Наставничество в бизнесе – широко распространенная практика во всем мире. Многие крупные бизнесмены используют этот инструмент не только для зарабатывания денег на консультировании, но и для коллаборации с начинающими предпринимателями, получения возможности первыми вложиться в перспективные направления. Организаторы уверены: в перспективе практика наставничества получит распространение и в России. Финал проекта запланирован на 12 декабря. Участники и наставники подведут итоги работы, лучшие участники получат призы и подарки. g

СОБЫТИЕ

47 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

16+

48 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

49 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.

50 Ивановский Бизнесъ журнал № 10-11 ОКТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2019 г.