Chief Time Иркутск. Март 2013

Иркутск

март 2013

• СПЕЦПРОЕКТ •

NEW PROMOTION • А ТА К ЖЕ •

Крейги Зилджиан Наталья Бехтерева Глеб Архангельский Максим Самойлов Ирина Шевцова

• ФОРТУНА •

НИНА ЧЕКОТОВА «У МЕНЯ НИКОГДА НЕ БЫЛО СВОБОДЫ»

16+

СОДЕРЖАНИЕ

ЛИЧНОСТИ СОВЕТ

18 Глеб Архангельский

Заведите стратегическ ую картонк у и двигайтесь к цели

ОПЫТЫ И ВЫВОДЫ

26 Крейги Зилджиан 28 Наталья Бехтерева

Глава компании Ziljian

Академик, научный руководитель институ та мозга человека РАН

ЛЕГЕНДА

От гаража до силиконовой 32 долины История IBM, и ее невероятный успех

32

20 Гость номера

18 2

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

НИНА ЧЕКОТОВА, «У МЕНЯ НИКОГДА НЕ БЫЛО СВОБОДЫ»

Глеб Архангельский

Ведущий эксперт в области у правления временем, член экспертного совета при правительстве РФ о трех китах таймменеджмента и ошибках успешных людей

СОДЕРЖАНИЕ

ПРОЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА

40 ложная скромность 42 Абстрактный «потребитель» Пять шагов к маркетингу с человеческим лицом Люди теперь сами формируют свой информационный поток

48 Покупают мечту 52 Свобода и бизнес Реклама становится 54 полезной

объединить Европу единой доброй целью Почему развиваться в кризис — полезно?

Как получить отдачу от вложений в интернет?

Конец эпохи маркетинга 56 бренда

Мы наблюдаем переход к маркетингу пользы для людей

60 Homo creativus

Эффективная коммуникация в системе «продавец — пок у патель»

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

48

68 Ценностный менеджмент Силы объединяющие успешные компании

74 НЕОБИЗНЕС Успокоительные товары, позволившие изобретателям сколотить состояние 4

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

В мире, где развиты социальные медиа, а люди имеют собственное мнение, уже нельзя делить потребителей на тех, кто покупает, и тех, кто не покупает. Надо дробить дальше.

Toyota Camry Истинные ценности внушают уважение

Toyota Camry от 969 000 рублей* *Для комплектации «Стандарт» 2013 производственного года. Предложение ограничено, подробности у менеджеров отдела продаж Тойота Центр Иркутск, ул. Трактовая, 23 А, тел. 288-388. Реклама.

Тойота Центр Иркутск ул. Трактовая, 23 А Тел. 288-388 www.toyota-irkutsk.ru

Организатор – ООО «Тойота Мотор»

СОДЕРЖАНИЕ

НАПРАВЛЕНИЯ УСТРОЙСТВА

78

Зарядный котелок Огонь, вода и медные клеммы

РАЗБОРКА

82

Ложка Бизнес на века

ВЕЩИ

86

Напиток мудрых 10 брендов, у толяющих жажду

СУБЪЮНКТИВ

96

Лена Ленина О шампунях с афородизиаками и шоколаде в арсенале блондинок

74

90

СПОКОЙНОЕ, РАЗМЕРЕННОЕ ТЕЧЕНИЕ КОСТАРИКАНСКОЙ ЖИЗНИ (РЕДКОЕ ЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКИ) — ОТРАЖЕНИЕ МЕНТАЛИТЕТА МЕСТНЫХ ЖИТЕЛЕЙ. НЕДАРОМ ИХ НЕОФИЦИАЛЬНЫЙ СЛОГАН — «PURA VIDA», ЧТО ПЕРЕВОДИТСЯ НА РУССКИЙ КАК «БЕЗУПРЕЧНАЯ ЖИЗНЬ»

96 Лена Ленина О шампунях с афродизиаками и шоколаде в арсенале блондинок

6

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

А РТ А ВМ ГУСТ

2013 2012 ф Ил О С О ф И я

УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ

Д О С т И Ж Е Н И й

ООО «Фаворит-Информ»

ДИРЕКТОР Анна Журавлева УчРЕДИ т Е л ь : ООО «чИф мАРк» РЕДАКТОР ИзДАтЕГЛАВНЫЙ ль: ООО «И зДАт Ел ь С кИй « ш Еф -пР Е м ь Е Р » А.В. ДОм Журавлева

Анна Шефер Денис Шпак КОРРЕКТОР Елена Задубровская Тимофей Кареба 2012 глАв Ный РЕДАктОР МЕС ЯЦ А В ГУСТ 2012 ФОТО НА ОБЛОЖКЕ Михаил АРтФ -ДИ Евгений JAM И Л РЕ О СктОР ОФ И Я ДО С Т И Ж Е НТкачев И Й ф Ил О С О ф И я Д О С т И Ж Е Н И й Владислав Бачуров РЕДАк ЦИФОТОГРАФИИ ОН Н ый ДИ РЕктОР НОМЕРА Евгений JAM, Константин Глазков, Юрий Цой, фотографии юрий Цой из открытых источников. ф ОтО Н А О блО Ж кЕ ЧР Е ДИ Т Е ИИ ЛЬ : О О Оюрий « O O O O Цой, O O O O »Михаил Разуваев фУОтОгРАф ИЗДАТ ЕЛ Ь: ООО «OOOOOOOOOOOOOOO» директор по рекламе Ирина Константинова Кирилл вып УС к АЮЩИ й РЕДАктОР ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ Наталья Никулина, УчРЕДИ т Е л ь : ООО « ч И ф мКириллов А Рк» Александр носиков РЕДАктОР ыР ь С кИй Иван Иванов Г Е НЕ РА Л Ь НЫ Й ДИР Е К ТО ИзДАтЕ ль: ООО «И зДАт Ел ДОм « шМурашев, Еф -пР Е м ь ЕДмитрий Р» Елена Понкратенко Петр Фильчаков ДИ зАйНЕ Р Иван Иванов ГЛ А В НЫ Й Р Е ДА К ТО Р Сергей Петров т ЕхН И чЕСк И й РЕДА Иван Иванов ДИктОР ЗА Й Н Татьяна Бушманова / podpiska@ch us. com /в сфере ДЖурнал ИР ЕктО Р«Chief О тД Е лTime — А И Н фОРмАЦ И И Изарегистрирован РАСп РОСт РАНРАФ Е НИя Иркутск» Управлением Федеральной службы поiefr надзору Иван Иванов Ф ОТОГ ИИ Иван Иванов, Иван Иванов НА Д Н ОМ Е РО М РАБОи ТАмассовых ЛИ связи, информационных технологий коммуникаций по Иркутской области. Тимофей Кареба глАв Ный РЕДАктОР Иван ФИНА ОВЫ Й РЕк ДИР Е наталья Туманова / chгода. ief1@ch iefr us. com / ДИ РЕкНС тОР пО лК АТО мЕ Свидетельство ПИ № ТУ38 –Р 00403 отИванов 25Ткачев октября 2011 Михаил АРт -ДИ РЕ ктОР Иван Иванов, Иван Иванов, Иван Иванов, Иван ОТДЕ ЛРЕк Р Е КлЛА Мы Ы Евгения Киричевская, олег Рустамов, олесяИванов Кольцова, ОтДЕл Ам Владислав Бачуров РЕДАк ЦИ ОН Н ый ДИ РЕктОР Екатерина Гуц, инесса Ворошилова, Анастасия Зернова, Адрес учредителя, редакции и издателя: Иркутск, ул. Дорожная, 1, офис 6 (305), Яна Коптяева Журнал Chief Time-OOOOOOO зарегистрирован Федеральной службой по надзору юрий Цой ф ОтО Н А О блО Ж кЕ тел.законодательства 8 (3952) 68 – 77 – 1в3, e-mail: chief_time@mail.ru, www.chief-time.ru. за соблюдением сфере массовых ком муЦой, никаций и охране культурного наследия. юрий Михаил Разуваев ф ОтОгРАф ИИ Александр Мурашов, Дмитрий носиков, Н АД Н Ом ЕРОм РАб ОтА л И Свидетельство ПИ №OOOO-OOOOO от OО февраля 2012 года. ISSN 2220-492X Кирилл Артеменко, Виктория Панченко, илья Шайдуров, Кирилл Кириллов вып УС к АЮЩИ й РЕДАктОР Юридическое сопровождение осуществляетсяолег Юридической компанией «Правый берег» Татьяна Копылова Адрес учредителя, редакции и издателя: OOOOOOOO, ул.Горелов, OOOOOOOO, д. OO, БЦ «Резон», офис 704 Александр Мурашев, Дмитрий носиков РЕДАктОР ы Петр Фильчаков ДИ зАйНЕ Р Тел./факс (OOO) OO-OOO-OO Тимофей Кареба И зДАт Ель И гЕН ЕРАльН ый ДИ РЕ ктОР №3 (34) март 2013 года. Номер в печать: 04.03.13 г. Дата выхода в свет: 14.03.13 г. Сергей Петров т ЕхН И чЕСк И йподписан РЕДА ктОР e-mail: OOO@chiefrus.com юрий Парконен ф И Н АН СОвый ДИ РЕ ктОР Татьяна Бушманова / podpiska@ch iefr us. com / Д ИР ЕктО Р О тД Е л А И Н фОРмАЦ И И И РАСп РОСт РАН Е НИя www.chief-time.ru ирина Кареба И СпОлН И тЕльН ый ДИ РЕктОР Отпечатано типографии «Деал» (ООО «ДЕАЛ»), Светлана исакова Д ИР Е ктОР п О РАзвИ т И Ю ф ЕДЕРАльНв Ой С Е тИ наталья Туманова ДИНомер РЕк тОР п О РЕк лвА печать мЕ подписан OO ноября 2012 года/ ch ief1@ch iefr us. com / ольга Коугеройнен зА мЕ С т Ит Е л ь Д ИР Е ктОРА п О РАзвИт И Ю ф ЕДЕРАльН Ой С Е тИ 630033, Россия, Новосибирск, ул. Город...., Брюллова, 6а. Евгения Киричевская, олег ОтДЕл РЕк л А мы Отпечатано в типографии «OOOOOOOO», улица..., дом....Рустамов, олеся Кольцова, любовь Гуськова АДмИНИСтРАтИвНый ДИРЕктОР ДЕлОвОгО клУбА Chief Time Екатерина Гуц, инесса Ворошилова, Анастасия Зернова, 5 000 экз. Тираж 0Тираж 000 экз. Цена свободная наталья Васильева Р УкО в ОДИ тЕль бИ зН ЕС-п РЕм И И «ш Еф г ОДА » Яна Коптяева ирина Шолохова РУ кОвОДИ тЕ ль evenT -п РОЕ ктОв Виктория м ЕН ЕДЖЕР п О РЕк лА мЕ И P R АлександрАндреева Мурашов, Дмитрий носиков, Н АД Н Ом ЕРОм РАб ОтА л И Кирилл Артеменко, Виктория Панченко, илья Шайдуров, Ц Е НТ РАтА Л Ь НА Я Р Е ДлАА К Ц И ЯЗоя Ф Е Длисина Е РА ЛЬ НО Й С Е ТИ глА вНый РЕДАк тОР САй ЖУРНА Горелов, Татьяна Копылова C HI EЕч F TЕ IME , С А Н Колег Т- П Е ТЕ Р Б У РГ Тимур Жанарстанов iT ОбЕСп НИЕ Тимофей Кареба И зДАт Ель И гЕН ЕРАльН ый ДИ РЕ ктОР Адрес редакции иЬиздателя: ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 704 юрийГрязева Парконен ИСанкт-Петербург, Н АНГЛА СОвый Анна Г ЕН Е РА Л НЫ Й ДИРф Е КТОР, В НЫ ЙДИ Р ЕРЕ ДАктОР К ТОР Тел./факс (812)Елена 49-077-49 ирина Кареба И СпОлН И тЕ льНый ДИ Ярулина Ш ЕФР ЕРЕ ДАктОР К ТО Р Михаил Ткачев А Рe-mail: Т - ДИР ТО Светлана исакова Д ИР ЕктОР п О РА звИ тИ Ю ф ЕДЕРАльН Ой ЕСКЕ тИР info@chiefrus.com Татьяна Бушманова / podpiska @c hiefrus.com / ЕК ТО О ТДЕ ЛА ФО Р МтАИ ЦЮ ИИфИ РАС ПРОС ТРА НС ЕЕ НтИ ИЯ ольга Коугеройнен з А мЕ С т Ит ЕДлИьРД ИР ЕРктОРА п ОИН РАзвИ ЕДЕРАльН Ой www.chief-time.ru Наталья Туманова / c hi ef1@ chiefrus.c om / Д ИРклУбА Е КТОР П О Р Е К Time ЛА МЕ любовь Гуськова АДмИНИСтРАтИвНый ДИРЕктОР ДЕлОвОгО Chief (са йт ра зра бо тан ком панией иасфера» ) «Мед наталья Васильева Р УкО в ОДИ тЕль бИ зН ЕС-п РЕм И И «ш Еф г ОДА » Тимофей Кареба ИЗДАТЕ ЛЬ ирина Шолохова РУ кОвОДИ тЕ ль evenT -п РОЕ ктОв Юрий Парконенслужбой по надзору ФИНА НСзарегистрирован О В Ы Й ДИРЕ К ТОР Журнал Chief Time Федеральной Виктория Андреева м ЕН ЕДЖЕР п О РЕк лА мЕ И P R Светлана Исакова chief2@chiefrus.com / ДИ Р Е КТО Р ПО РА ЗВ ИТ ИЮ ФЕ ДЕ ЛЬН ОЙ СЕТИ за соблюдением законодательства в РА сфере массовых коммуни каций и/ охране культурного наследия. Любовь Гуськова АД М И Н И СТРАТИ ВН Ы Й ДИР Е КТОР ДЕ Л О В ОГ О КЛ У БА C HI E F T I ME Свидетельство 2011 года. ISSN 2220-492X Зоя лисина глА вНый РЕДАкПи тОР№ФС77-43869 САй тА ЖУРНА л от А 9 февраля Тимур Жанарстанов iT ОбЕСп Еч Е НИЕ

ШАБЛОН

ВЫПУСКАЮЩИЙ РЕДАКТОР ДИЗАЙН и верстка

Адрес редакции и издателя: Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 704

Тел./факс 49-077-49 подписан в печать 07 августа 2012 года д. 12, БЦ «Резон», офис 704 Адрес редакции и издателя: номер Санкт-Петербург, ул.(812) Всеволода Вишневского, e-mail: info@chiefrus.com отпечатано в типографии «Цветпринт», Санкт-Петербург, Тел./факс (812) 49-077-49 www.chief-time.ru ул. Роменская, 10, лит. К e-mail: info@chiefrus.com ( сай т р азр абота н ком п а н ией «Мед иас фера ») Тираж 20 000 экз. www.chief-time.ru свободная (са йт ра зра боЦена тан ком панией «Мед иасфера» ) Р егиональные из д ания ж ур нал а Chi e f Ti me

Р ег иона льны е и здан и я журн ал а Chief Tim e Журнал Chief Time зарегистрирован Федеральной службой по надзору в ыпуска пускают с я ии расп р ас пр ос т р аняяют ся: вы ются ростран ются: Chief к т - П е т е р бурком г : Мос к ва, ткт-Петербург - П еи т е рохране бур г за соблюдением законодательства в сфере му ниСанк ка ций культурного наследия.

Chi ef Ti Time-Москв me-Моск ваа-ССан а нмассовых кт-Петербург: Москва, Сан Chief Time-Е катеринб ур г : Е к ат е р инбур г, Све р д л овс к ая обл .

C hi Пи ef Ti me-Ека т еринбург: Екатери н бург, Свердл овская обл. 2220-492X Свидетельство №ФС77-43869 2011 года.

Chief Time-Н. Нов город : Н ижот ний9Нфевраля овг ор од , Н иж е г ор од с к ая ISSN обл .

Chi efChief Ti me-Н. Но вг оро д: Ни жн и й Новгород, Ни жегород ская обл.

Time-Куб ань: К р ас нод ар , Н овор ос ийс к , Анапа, Сочи C hi ef Ti me-Куба : Красн одар, Новороси Анкап а, не Сочи Chief Time-Кузб асс:ньКем е р ово, Н овок уз не цк , й Лск, е нинс - Куз цк ий Chi ef Ti me-Куз баChief с с : Кем во Лен. и н ск-Кузн ецки й Timеро e-Ом с к, :Новокузн О м с к , О м сецк, к ая обл C hi ef Time-Омск: Омск, Омская обл.

Chief Time-Ч евр печать ноз е м ь е : 07 В ор августа оне ж , Л ипе2012 цк номерChi подписан года ef TiChief me-Черн Ti meоземье: - Тат ар с т Ворон ан: К азеж, аньЛи п ецк отпечатано в типографии Chi ef Tim e-Татарстан : Казан Chief Time-Влад ивос т «Цветпринт», ок : В л ад ивос т ок , ьСанкт-Петербург, П р им ор ь е Chi ef Ti me-Вла д и восток: Влади восток, Chief Time Ул ь я новс к : Ул ь я новс ул. Роменская, 10, лит. КкПри морье Chi ef TiTime me-Улья овск:: Ас Улья н овск Chief - Ас т рнахань т р ахань Тираж 20ибир 000 экз. efирск Ti me-Астрахан ь: ь с к ая обл ас т ь Chief Time- НовChi осиб : Н овос с кАстрахан , Н овос ибир Chief TimeИрк к : Исвободная р к утби с крск, , И р кНовоси ут с к ая обл ас т ь область C hi ef Ti me-Новос иб ирс кут: сНовоси би рская Цена Chief Ti me Ул анУд э : Ул анУд э Chi ef Ti me-Иркутск: Иркутск, Иркутская обл асть Chief Time-Волгогра дTim : В e-Тюмен ол г ог р ад ь: , ВТюмен ол г ог р ь ад с к ая обл ас т ь Chi ef Р егиональные ж урРнал а Chi e fи Б Tiаш meк ор т ос т ан Chief Time-Уфа: а тиз е рдрания ит ор-Удэ: ии еУлан с публ ик CУфа, hi ef нTime-Улан -Удэ вChief ы пускают я ил ярбинс ас пркос т р аня ют с як: Tim e сВолгоград, - Че : Че лгоградская я бинс Chi efTime-Москв Ti me-Волг огра Chief аСанд: кTiт -me П е-тСам е р бур г : Вол Мос кар ва, Санк т - Побл е т е асть р бур г Chief ар а: Сам а Chi ef Time-Уф а катеринб : Уф а , на ур терри и Респ Башкортостан Chief Time-Е г : Е к тори ат е р инбур г, убл Свеирки д л овс к ая обл .

Chi ef Ti me-Чел я биНновг ск:ор Челя н ск Chief Time-Н. Нов город : Н иж ний од , би Н иж е г ор од с к ая обл . Общий ти 109500 э: кзе Ов Chi ef ра Саратов Chief Time-Куб ань: КTime-Саратов рж ас:нод ар , Н овор осмпляр ийс к , Анапа, Сочи Chief Time-Кузб асс:CКем Н овок не цк , Л е нинс к - Куз не цк ий hi efе рTiово, me-Ми н ск:узМи н ск Chief ТИРАЖ e - Овл м : О мП с кр,иЭОпе сркеая Р е дакц и я н е н е с е т о тве тс т в енности за содержание рекламны хTim объя екний. пе чобл атЯк.РеОмВат е р иал ов и ис пол ь з овании их в л юбой ф ор м е , в т о м ОБ ЩИЙ : с112500 КмЗЕМПЛ

16+

Chief Time-Ч е ртноз е мыь и е : ус В ор цкуе м ы е в ж ур нал е , им е ют не обход им ы е л ице нз ии и се р ч и сл е и в эле ктр о н н ых С М И, ссылка на Chief Time об язательна. Все овар л угоне и, рже,кЛл ипе ам ир Tiов meм-ат Тат с тсод ан: КРаз т и ф и каты. Мн е н и е р е да кции неРе в да сегда совнпадает ав е рар иал ов. ержание е дань ак ция рек не не с е тных от веобъяв т с т ве ннос т и з а д ос т ове р нос т ь инф ор м а ц и и , к ция е н е с естмнением о т в е т сChief т тор в енности за лам ле ний.

Chief Time-Влад ивос т ок л ад т ок имтл ор ь еенлых со де р жа ще й с я в р е кламных материалах. Цены, указанны е в ре кнлости ам ны: хзВам ат ивос е рержание иал ах,, П д еррек йс вит ь ны ная в мле омнеий. нт под пис ания ном е р а в пе ч ат ь . Ре дак ц и я не не се т о тве т ствен сод ам объ При перепечатке материалов и использовании их в любой фор -ме, томк :числе и в кэлектронных СМИ, ссылка на Chief Time обя за тель на.

Chief Time Ул ь в я новс Ул ь я новс При перепечатке и использовании их вмы любой фор-ме, в ахань том числе и в электронных на Chief Time обя за тель на. В с ематериалов т ов а ры и ус луг и, ре к ла мируе е в Time журнале, им еют им ые лицСМИ, ензииссылка и сертификаты.

Chief Ас т р : Ас т рнеобход ахань Вс е товар ы и услуг и, р еTimeк лами руе мыеирск в журн але,ибир им ею еобход имсые Chief Нов осиб : Н овос с кт , Нновос ибир к аялицен обл асзтии ь и сертиф икаты.

Chief Time- Ирк ут с к : И р к ут с к , И р к ут с к ая обл ас т ь Chief Ti me - Ул ан- Уд э : Ул ан- Уд э Chief Time-Волгогра д : В ол г ог р ад , В ол г ог р ад с к ая обл ас т ь Chief Time-Уфа: Уфа, н а т е р р ит ор ии Р е с публ ик и Б аш к ор т ос т ан

О Б РАТ Н А Я С В Я З Ь

Журнал «Chief Time Иркутск» продолжает публиковать избранные места из переписки с читателями. Мы хотим знать, что удивляет, задевает, возмущает или вдохновляет вас в наших материалах. И ждем соответствующих сообщений на chief_time@mail.ru.

Владимир Алексеев,

Куканова Наталия,

руководитель Иркутского обособленного подразделения «Негосударственный Пенсионный Фонд Электроэнергетики»

начальник отдела маркетинга консалтинговой компании «Сибирские финансы».

Философия достижений. Так уж случилось, что весь 2012 год был достаточно тесно связан с этим понятием, и когда в декабре я взял в руки свежий номер журнала Chief Time, в первую очередь привлекла внимание рубрика «Итоги 2012 года». Начав листать журнал, заметил, что номер хочется прочитать и, самое интересное, что хочется обратить внимание на рекламу (ранее страницы с рекламой беспощадно пролистывались). Качество бумаги и полиграфии остается на прежнем высоком уровне. Журнал приятно держать в руках, интересно читать и, что очень немаловажно, его можно обсудить с друзьями и партнерами, ведь это одно из региональных изданий, в котором действительно говорится о бизнесе, о развитии и о философии достижений.

Очень радует, что ваш журнал отличается от типичного иркутского глянца, который в большинстве своем пестрит одной рекламой, не принося никакой особой пользы. Хорошо, что вы не идете по этой проторенной дорожке, а пытаетесь доносить до своих читателей действительно полезные и интересные материалы. Также радует, что статьи пишутся не по изъезженным вдоль и поперек шаблонам, которые на сегодняшний день не использовал только ленивый. Прочитав очередной выпуск Chief Time, можно почерпнуть много реально полезной информации, которую стоит использовать в работе. Желаю журналу сохранить свою позицию посредника в обмене бизнес-информацией с верно расставленными приоритетами и не уходить в формат многочисленных справочников рекламы.

Chief Time январь-февраль 2013

10

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

о т изд ат еля

Раздевайтесь! Однажды родился в одном человеке предприниматель. Почувствовал человек неистребимое желание что-то делать, что-то производить и чтото кому-то передавать. Осознал свое собственное внутреннее правило — действовать. Действовать, создавать, давать, обменивать. И естественно, решил он начать дело. Но не тутто было. Оказалось, что кроме своих собственных правил есть и другие — чужие, но обязательные для всех. Первое из них: «главное — это прибыль». Както, худо-бедно, наш деловой справился — что-то поменял местами, состыковал с первоначальным порывом что-то делать и подклеил к своей активности. Вторую порцию правил — государственные законы — пришлось проходить сложнее. И не потому, что они тяжелее и хуже, а потому что теперь надо склеивать вместе уже три практически не склеиваемые вещи — каждый внутри хочет быть полезным и нужным, но правило прибыли говорит, что полезность надо поставить на второй план, а на первый — прибыль, прибыль и еще раз прибыль. Но при этом и государство претендует на свой кусок этого «пирога». А дальше — больше. Есть ведь еще якобы неуничтожимое правило — человеческая жадность. Жадность своя (ну, эта ближе всего к телу), жадность чиновников, жадность коллег, партнеров и конкурентов. И всё это приклеить к уже существующей, местами и так плохо работающей конструкции правил и законов нет никакой возможности. И как, вы думаете, в такой ситуации поступит наш предприниматель? Правильно. Либо станет паразитом, как некоторые (про растворяющиеся госконтракты и «кинутых» покупателей знают все), либо начнет нару-

шать законы и правила. И в первую очередь те, которые можно обойти легче всего. Сначала государственные, потом собственные морально-нравственные, потом чиновничьи ловушки... При этом он по-прежнему будет гордо носить звание «бизнесмен», только почему-то заливая его алкоголем. Представляете, правила — как новые одежки. Их на себя поверх друг друга цепляешь, напяливаешь, втискиваешься... И в конце концов себя самого ни увидеть, ни почувствовать уже не можешь. И встает вопрос: ты — это ты или многослойная гора одежды на тебе? Одежда тебе жить помогает или ты только тем и занимаешься, что ташищь ее, с трудом передвигая ноги? И что дальше? Известный логичный конец — тоска, бесплодные поиски себя, депрессии, злость, болезни? И только тоненький внутренний — нет, не голос, еле различимый писк — из-под слоев фирменных правил: А не забыл ли ты, что и для кого хотел делать? А где решение? Может, просто где-то в самом начале не стоит предавать свои собственные желания, мечты и интересы? Вполне может быть, что люди, которых нынче принято называть потребителями, мечтают увидеть плоды именно такой вашей реализации. И, как ни странно, практически об этом говорят гости этого номера, высказывая свое профессиональное мнение о проявляющихся необычных трендах продвижения товаров и услуг — «Человек», «Личность», «Искренность», «Интересы», «Ценности». О как! А мы-то, собирая этот номер, полагали, что просто наберем маркетинг-микс ультрасовременных методов промо... Полезного вам чтения.

И здат е л ь Ти м офей Ка р еб а

12

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Лизинг в чистом виде ООО «РАФТ ЛИЗИНГ». На правах рекламы.

Действует специальное предложение № 01/13

Узнай больше г. Иркутск, Бизнес-центр "Зеон" ул. Байкальская, 105а, офис 805

irkutsk@raft-leasing.ru (3952) 246-236 PROДЕНЬГИ №1(19), 03-04.2013 www.raftleasing.ru 234-380, 234-144 17

о т р ед а к т о ра

Жалобная книга

Л

юбим мы жаловаться. Даже погоду обсуждаем и осуждаем с таким накалом страстей, что вечно хандрящим жителям туманного Альбиона даже не снилось. Нет еще такой температуры, которая бы нас осчастливила: мы всегда готовы к худшему и с трудом заставляем себя радоваться сию минутному. С одной стороны все это понятно, сибирская погода та еще штучка. Но с другой…

Может пора воспринимать мир таким, какой он есть? Спорить не буду, у нас тут вокруг немного противный грязный мирок с вечными пробками, всякими государственными подлостями и этим чудесным ощущением, будто у тебя связаны руки — ноги. Я, вообще-то, не беспочвенная оптимистка, но все-таки надо продолжать чему-то радоваться. И не наперекор, а просто так. Все вдруг забыли, что жизнь как она есть — довольно неуютное место. Люди предпринимают множество усилий, чтобы сделать ее симпатичнее. Строят свои города на ледяных морях, придумывают сытную еду и крепкий алкоголь, раскрашивают витрины яркими цветами — чтобы веселее пережить суровый климат и прочие тяготы бытия. Честное слово, надо уже как-то брать себя в руки. Потому что есть ощущение, что это уже национальная черта — жить исключительно завтрашним днем, напрочь забыв о том, что было вчера. Жить вне исторического контекста. Что весьма прискорбно, потому что в таком случае нет связи времен, а, значит, и развития — нас все выносит на один и тот же круг, из года в год, из зимы в зиму, из лета в лето. И я не о только о погоде, вы же понимаете. Выкиньте свою персональную жалобную книгу и сделайте уже хоть что-то. Т е кст а нн а ш ефе р

14

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Ц и ф р ы и фа к т ы

1012 лет

существует итальянская компания La Fonderia Marinelli, старейшее литейное производство в мире, пользующееся покровительством Папы Римского. Секретом своего долголетия семья Маринелли считает узкую специализацию – с момента основания и до сегодняшнего дня La Fonderia Marinelli производит только колокола.

10722

На протяжении

*

126 *

люксовых спорткара

лет

остается неизменным логотип напитка Coca-Cola. Большинство финансовых провалов компании-производителя связано с попытками добавить в традиционную красно-белую палитру элементы дизайна главного конкурента – Pepsi.

Porsche 911 было продано за прошлый год, а в 2012-м немецкий концерн надеется увеличить этот показатель, выпустив новое поколение автомобиля. Главная модель компании с номером телефона спасения в названии производится без особых изменений в течение последних 49 лет.

Почему

отсутствие выбора – лучший стимул продаж?

1500000 * человек *

еженедельно посещают британскую сеть магазинов 99p Stores. Причина – не в эксклюзивности товаров на полках, а в принципе fixed price: все вещи в этих универмагах продаются по 99 пенсов, и покупателям не приходится тратить время на поиск ценника и размышления о том, насколько он адекватен. 99p Stores приносят владельцам 183 миллиона фунтов стерлингов чистой прибыли ежегодно.

16

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

*

5000 * долларов

ежегодно теряют американские работники, отказываясь от вложений в добровольные пенсионные фонды. Изучить причины этого феномена вызвалась инвестиционная компания Vanguard. В ходе исследования выяснилось, что с каждыми дополнительными 10 паевыми инвестфондами, которые предлагал работодатель, уровень участия сотрудников падал на 2%. «Широкий выбор парализует, а не освобождает, заставляя отложить решение на потом», – прокомментировал этот факт автор книги «Парадокс выбора» Барри Шварц.

личности

Совет

Т е кст в л а дис л а в Б ач у р ов

Фо т о ЮРИ Й Ц О Й

Стратегическая картонка Самый простой инструмент для достижения цели

Глеб Архангельский, Ведущий российский эксперт в области управления временем, член Экспертного совета при Правительстве РФ о трех китах тайм-менеджмента и ошибках успешных людей

О

дна из самых часто встречающихся ошибок даже у людей успешных, четких, эффективных, организованных, с жестким графиком, окруженных секретарями, помощниками, ежедневниками и смартфонами, — это куда-то прийти, чего-то достичь и только тогда понять, что это не совсем то, чего хотелось. Это значит, что с точки зрения формальной эффективности все может быть хорошо — успешный бизнес, материальное благополучие, — но есть проблема или с целями, или с ценностями, или с направлением движения. Поэтому самое главное для человека — понять для себя: чего я хочу, куда я хочу, зачем я этого хочу, и хочу этого именно я или мне это кто-то навязал. Весь тайм-менеджмент стоит на трех китах. Первый кит — целеполагание. Самое главное — это вопрос: «куда». Какие я ставлю цели, какие у меня ценности, какие долгосрочные планы? Чего я хочу достичь? Второй кит — это планирование. Это технология, как для достижения цели составить конкретные

18

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

планы и как их соотнести с постоянно меняющейся действительностью. Ведь часто руководитель красиво распланировал свой рабочий день, но привходящие обстоятельства одно за другим превратили этот план в полную кашу. Третий кит — самомотивация. Цель есть, план есть, понятно, что надо делать, понятно, как надо делать, осталось самое сложное: как заставить себя? Но начинать всегда надо с целеполагания. Спросите себя: чего вы хотите в жизни? А потом подумайте: а где это у вас записано? Есть очень простой и эффективный инструмент — стратегическая картонка. Тем, кто пользуется ежедневником, ее использовать очень просто. Можно вырезать картонку размером со страницу вашего ежедневника, выписать на нее ваши цели на год и использовать эту картонку в качестве закладки в ежедневнике. Важно, чтобы цели были выбраны и рабочие, и семейные, и личные — чтобы они составили полную картину ваших желаний. Целей не должно быть очень много — семь плюсминус две. Иначе внимание будет рассеиваться. Каждый день с утра вы открываете ежедневник и первое, что хочется сделать, —

нырнуть в текучку, ведь сегодня масса дел, встреч, звонков. Но вы смотрите на картонку и задаете себе вопрос: «А какой шаг я сегодня могу сделать к долгосрочной цели?». Вы этот шаг планируете, выделяете себе для него в течение дня некоторое время — час-два. В это время вас для других просто нет. Вы заняты. У вас встреча с важным человеком. С собой. И вы этот запланированный час тратите на то, чтобы сделать шаг к достижению долгосрочной цели. На следующий день вы сделаете шаг к другой цели. И так день за днем. Вы удивитесь, насколько быстрее вы начнете двигаться к запланированным целям, если их записать, если их анализировать, если начинать каждый день со взгляда на свою стратегическую картонку. Руководители, которые уже не пользуются простыми бумажными ежедневниками, а предпочитают электронные приложения в смартфоне, айпаде или ноутбуке, тоже могут использовать стратегическую картонку. Один наш клиент, очень продвинутый человек, окруженный огромным количеством разных современных устройств, после того как услышал про такой простой инструмент, как стратегическая картонка, сказал: «Я короб-

ку конфет дома доедаю. Крышку от нее вырежу, напишу на ней свои цели, поставлю в машине и буду в пробках читать. В машине мне никто не помешает. Надо только найти для нее перед собой видное место. Глядя картонке в глаза, уже не отвертишься! Придется исполнять». Все мы проводим много времени в машине. Держите стратегическую картонку в своем автомобиле. И вы каждый день будете на нее натыкаться по дороге на работу и задавать себе вопрос: «А могу ли я сегодня сделать еще один шаг к желанной цели?».

МАРТ 2013 CHIEF TIME

19

личнос т и

гос т ь но м е ра

НИНА ЧЕКОТОВА: «У меня никогда не было свободы»

Генеральный директор предприятия «Фортуна» о том, как вернуть Иркутску звание столицы Восточной Сибири и о «натоптанной» энергетике мест. И н т е рв ь ю Ан н а Ш е ф е р, А нна Ж у ра в л е в а ф о т о ЕВ Г ЕНИ Й J A M

В этом году предстоят выборы в Законодательное Собрание и главная интрига сезона: примите ли вы них участие? Пока никаких предложений от блоков мне не поступало, да и честно говоря, сейчас я себя не вижу в каком-то партийном статусе. Что же касается моего личного отношения… Быть безучастной к судьбе любимого города я не могу. И, конечно, думаю над тем, где найти применение своим силам. У

меня есть здоровые политические амбиции, но как все сложится — покажет только время. По поводу вашего ухода из ЛДПР ходило много слухов. В чем все-таки была истинная причина столь кардинального решения? Не буду скрывать — по некоторым вопросам у меня возникали идейные разногласия с руководством. Я сейчас говорю о шаблонном подходе федерального центра

к регионам. Если твоя позиция расходится с мнением руководства, практически невозможно доказать, что прав именно ты. Но как я могла согласиться, например, с лозунгом «Мы за русских»? Для нашего региона это абсолютно неприемлемо! Мы здесь сами в гостях, как минимум, потому что находимся изначально на бурятской земле. Учитывая, что Сибирь была местом ссылки, значительная часть населения вряд ли может

МАРТ 2013 CHIEF TIME

21

личнос т и

гос т ь но м е ра похвастаться исконно русскими корнями. А как поступать с теми, кто родился в России, всю жизнь здесь прожил, но принадлежит к иной национальности? Что ж — у руководства своя принципиальная позиция, а я осталась верна своей. На сегодняшний день я беспартийна, и не вижу себя ни в каком другом статусе, но как активный гражданин и патриот своего города я не могу оставаться безучастной к политической жизни. Есть внутренние принципы и убеждения, отстаивая которые, я могу реально работать на благо многих людей, и есть силы на эту работу. Если говорить о принципах, какой бы вы определили как главный для себя? Независимо от того, как складываются твои жизненные обстоятельства, ты должен сохранять и беречь то хорошее, что создано тобой или кем-то другим. Все действия должны быть направлены только на созидание, ни в коем случае — на разрушение. В этом и есть секрет вашего успеха? Это не секрет, а скорее правило, которым мы руководствуемся в деятельности предприятия. Что касается успеха… Бизнес успешен только тогда, когда ты четко можешь сформулировать для себя, с чего ты должен начать, и к чему прийти. Четко представлять всю ситуацию по развитию и ведению бизнеса и обязательно в перспективе ближайших 10 – 15 лет. Думать о собственном деле нужно именно с таким настроем. А все эти «Хочу стать миллионером», абсолютно неправильная мотивация. Если человек работает ради денег, рано или поздно он устанет и у него пропадет интерес. По-настоящему хороших результатов можно достичь, занимаясь любимым делом, которое у тебя получается. Поверьте, не каждого заставишь по 18 часов работать, а когда ты с удовольствием бежишь на работу и не хочешь уходить из офиса… Логично, что такая самоотдача принесет свои плоды, отчасти выраженные и в финансовом благополучии. Это как оценка у школьника: кто-то двоечник, а кто-то отличник.

22

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

О созидании говорит и то, с какой тщательностью вы подходите к реконструкции зданий, расположенных в историческом центре города. Но ведь, наверное, с точки зрения бизнеса это невыгодно? Не все здания, которые предприятие приобретает — бизнес-

Логично, что такая самоотдача принесет свои плоды, отчасти выраженные и в финансовом благополучии. Это как оценка у школьника: кто-то двоечник, а кто-то отличник

проекты, поверьте. Взять хотя бы «Brand Hall» — мы могли бы в два с половиной раза дешевле построить аналогичное современное здание, чем реставрировать памятник архитектуры. Но у меня отношение к самим зданиям и к улице Карла Маркса особенно трепетное: до сих пор сохранилось детское восприятие центра Иркутска как маленького праздника, какойто сказки. Улица Станиславского, где я росла, в то время была фактически на окраине города. Мы бегали в лес за ягодами, купались в озере. А поездки в центр были событием: мы же почти два дня готовились, чтобы просто прогуляться по Карла Маркса! В кинотеатр «Гигант» очереди огромные отстаивали, чтобы фильм посмотреть… А потом этот мир разрушили. Ты видишь, как рушатся здания, как они теряют свой статус, и что-то в душе дает толчок

прекратить это, насколько хватит сил. И дать другим людям возможность увидеть ту картинку, воспоминания о которой греют душу. Все это очень не просто… Мы документацию на «Brand Hall» оформляли 7 лет! Прошли все инстанции, которые только возможно, чтобы доказать, в каком плачевном состоянии находиться здание, и что его нужно срочно реанимировать. Если вести бизнес в сухом остатке, гораздо проще делать, как многие: отстроил, заполнил — все, голова не болит. А памятники архитектуры — это живой организм, за ними нужно ухаживать, постоянно следить за состоянием фасадов и это бесконечный процесс. Но в бизнесе есть еще и эмоциональная составляющая. Если встает вопрос, какой бизнес организовать на том или ином месте, посмотрите историю! То, что на этом месте было изначально — самый правильный вариант. Это как храм намоленный. Энергетика уже «натоптана»! На месте бывшей булочной лучше всего пойдут дела у аналогичного магазина или кондитерской, вряд ли там надолго задержится автомастерская, уж поверьте. Это как с дорогой. Старые люди говорят: «Нельзя строить дом на дороге, она все равно пробьет себе путь!» За примером даже далеко ходить не надо: завод им. Куйбышева в свое время перегородил часть улицы Карла Маркса титановой стеной. Где теперь та стена и тот завод? А улица — вот она! Когда-то Иркутск был столицей Восточной Сибири. Сейчас наши ближайшие соседи — Красноярск, Новосибирск, Томск — ушли в развитии далеко вперед, в отличие от Иркутска. В чем вы видите причины и пути исправления ситуации? Это одна из самых серьезных проблем Иркутска. Молодежь не видит здесь перспективы своего развития и уезжает. А зависит все от того, каким образом власть организует жизненное пространство в городе. Для того чтобы человек здесь оставался, особенно если речь идет о молодом поколении, нужен, как я говорю, «джентльменский набор»: человек должен родиться в

личнос т и

гос т ь но м е ра нормальных условиях, без проблем пойти в садик, получить хорошее образование, медицинское обслуживание, комфортную среду в городе и, самое главное, реально доступное жилье. И все это должно быть подкреплено рабочими местами и четко выстроенной концепцией развития города. Сейчас пытаются решать эти проблемы, но точечно: возник вопрос — решили, не возник, но уже назревает — подождем, пока прорвет. А должно быть все четко, системно и последовательно. Человек, планируя свое будущее, должен быть уверен, что при получении образования, он сможет устроиться на работу, что когда он создаст семью — решит квартирный вопрос, а не будет скитаться по съемным квартирам или до конца своих дней выплачивать ипотеку, и в концеконцов получит просто качественный уровень жизни.

Я не один раз была в этих домах, так как наше предприятие, формируя свои территории под застройку, занимается расселением жителей ветхого и аварийного жилья, и всегда была в шоковом состоянии. На дворе 21 век, в космос на экскурсии лета-

Цены на жилье в Иркутске для большинства жителей просто нереальны… Причем, чтобы как-то исправить эту ситуацию не надо изобретать велосипед! Все уже давно придумано и прекрасно работает: есть мировая практика, есть опыт некоторых регионов России, когда на 100% понятна ситуация с инфраструктурой. Застройщику выдается земельный участок, а муниципальное образование берет на себя финансирование всех инженерных сетей — то есть как раз то, из чего формируются высокая цена квадратного метра. И очень важно, чтобы этот рынок не был монополизирован, а существовала реальная здоровая конкуренция. Тогда и можно будет говорить о снижении цены жилья. С застройкой центра у нас тоже непонятное творится: у меня лично ощущение хаоса. А ведь должна быть четко простроенная концепция — где исторический центр, где деловой. Город — живой организм, он развивается и не может быть на 100% привязан к 17 веку. Сохранять — да, но без фанатизма. Люди от этого не должны страдать! Стоит в центре города развалюха, а мы гордо заявляем «Памятник!» Да вы зайдите в этот памятник!

ем, а люди в этих «памятниках» живут просто в нечеловеческих условиях! Попробуйте сказать этим людям в лицо, что они живут в памятнике и должны этим фактом гордиться... Для того, чтобы город вновь обрел свое лицо, нужно, прежде всего, распределение делового и исторического центра, определение отделочных материалов фасадов, их цветовой гаммы и, естественно, грамотное зонирование территорий.

24

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

«Фортуна» — это не просто предприятие. Это дело всей жизни — моей и Павла Анатольевича

Методы, о которых вы говорите, не кажутся сложными. Почему не происходит решения вопроса? Этим должна заниматься власть. Тех же бизнесменов объединять — ее задача. А у нас власть последние 10 лет только и делала, что менялась. От политической нестабильности все проблемы, включая хромающую экономику. Если мы говорим о развитии той же самой промышленности, то до тех пор пока люди не почувствуют, что политическая ситуация стала стабильной, никто из предпринимателей инвестировать деньги в крупные проекты не будет. Бизнес должен доверять власти и быть уверенным в завтрашнем дне. Взять наше предприятие — мы бы однозначно ушли в производство, у

нас были планы постройки завода по изготовлению отделочно-строительных материалов, но очередная смена губернатора, увы, сыграла свою роль. Данный проект пришлось отложить, впрочем, я надеюсь, мы сможем вернуться к его реализации уже в ближайшее время. Ваш бизнес сам по себе достаточный повод для гордости. Но есть ли какието особенные достижения, которые греют сердце? В этом мире покупается и продается абсолютно все, кроме репутации. Проходит день, а тебе уже идет либо плюс, либо минус. И так постоянно: все твои слова, поступки, действия что-то прибавляют, что-то убавляют… Репутация одним моментом не создается и сохранить ее очень сложно. Особенно, когда ты становишься старше и достигаешь определенных финансовых успехов. Деньги и власть — лучшая лакмусовая бумажка для человека. Поэтому если ты достиг определенного рубежа, сумев сохранить хорошую репутацию, то это самое большое достижение в жизни. Такой большой бизнес, как ваш, требует колоссальных вложений личных ресурсов. Не было желания, достигнув того самого рубежа, сказать: «Ну все, теперь пора и отдохнуть!»? У меня никогда не было свободы: всегда была работа, всегда дела на первом месте, будь это хоть политика, хоть бизнес, хоть общественная работа… И именно такой образ жизни помогает мне всегда находиться в тонусе. Мне кажется любая женщина, которая может себе позволить не работать, прожив один день моей жизни, сказала бы: «Нет-нет-нет, такого шоколада мне не надо!» А я по-другому свою жизнь не представляю. Даже отдых воспринимаю только активный: с ветерком на машине промчался — уже и отдохнул. То есть пляж, солнце-море-облака — это точно не про вас? Море я очень люблю. А пляж… главное условие, которое я предъявляю — чтобы пляж был протяженным. Все потому, что лучший пляжный отдых — долгие, долгие прогулки по берегу…

Часто удается так отдохнуть? Два раза в год непременно семьей куда-то выбираемся. Очень люблю бывать в северных странах. Отпуск — единственное время, когда я могу побыть просто мамой и вдоволь пообщаться с семьей. Дети не жалуются, что мамы в их жизни слишком мало? Сын бывает бунтует. Ему сейчас 15 лет, он все прекрас-

но понимает, но иногда все же вырывается что-то вроде: «А у меня мама-то вообще есть?.. Или нет?..» Но что со мной такой делать? Остается только смириться (смеется — ред.). В предприятие, которое вы уже столько лет возглавляете, вложено огромное количество сил и любви. Вам хотелось бы, чтобы дети продолжили ваше дело?

Если честно, это моя мечта. «Фортуна» — это не просто предприятие. Это дело всей жизни — моей и Павла Анатольевича. Но если дети скажут, что это им не нравится, и они не хотят этим заниматься — я не буду настаивать. Независимо от того, что это наши дети, мы не имеем права на их жизнь. Они должны сами строить свою судьбу и быть самостоятельными личностями.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

25

Личности

Опыты и выводы

интервью А л е к с а н д р М у ра ш е в

КРЕЙГИ ЗИЛДЖИАН Глава самой известной в мире компании-производителя музыкальных тарелок — о том, каково женщине быть продолжателем многовекового бизнеса и как важно вовремя решиться на перемены. Наш семейный бизнес начался в 1623 году, когда армянский алхимик Аведис Зилджиан покинул дворец Топаки, где делал музыкальные тарелки для султана, чтобы основать собственное предприятие. И эта почти четырехвековая история – по-прежнему важная часть сегодняшних традиций компании. У нас до сих пор есть обычаи, которым уже несколько веков, но мы не имеем права их забыть ни при каких обстоятельствах. Это особенно верно для завода литейного сплава, в котором мы продолжаем пользоваться семейной «секретной формулой» за закрытыми дверями. Бизнес Zildjian был на грани банкротства лишь однажды: в 1868 году, после ряда разрушительных пожаров, наша семья не могла расплатиться с долгами. Рассматривалось несколько привлекательных предложений по переносу предприятия в Париж. Однако, согласно архивам, «султан Абдул-азиз приказал сделать все возможное для того, чтобы помочь семье Зилджиан, чье качество музыкальных тарелок непревзойденно во всем мире».

Семья Зилджиан пережила войны и кризис благодаря одному блестящему стратегическому шагу моего дедушки – перенести бизнес в США Америка – по-прежнему главный рынок для производителей музыкальных инструментов. В современной истории компании было два заметных подъема. Первый пришелся на начало эпохи джаза – как раз вскоре после того, как мой дедушка решил перевезти семейный бизнес в США. Второй – во времена Beatles, когда рок по-настоящему стал популярен. Мы всегда плотно работали с барабанщиками и перкуссионистами, пытаясь понять их потребности: в прошлом году даже выпустили электроакустическую тарелку, которая позволила нам оказаться и в мире электронной музыки. Сложно ли женщине начать управление такой известной компанией после Арманда Зилджиана? Безусловно, мой отец Арманд оставил, как говорят, «обувь на вырост» – в том смысле, что мне нужно было соответствовать ожиданиям. Однако папа посвятил несколько лет подготовке к передаче бизнеса по наследству – это то, что должен делать каждый бизнеслидер. Несмотря на то, что мы предлагаем присоединиться к бизнесу всем членам нашей семьи, это не требование или обязательство, чтобы ВСЕ они вступили в дело. Скорее, мы бы хотели, чтобы они были счастливы в любых карьерах, которые выберут, даже несмотря на то, что передача «по наследству» – важная традиция компании Zildjian.

26

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Личности

Опыты и выводы

текст о л е г г о р е л о в

Наталья Бехтерева В последние годы жизни научный руководитель Института мозга человека РАН, академик Наталья Петровна Бехтерева пыталась найти механизм влияния интеллектуальной нагрузки, работы мозга на физиологическое состояние организма. Во время исследований мы наблюдаем, что происходит в мозге при самых разных действиях – простых и сложных. Когда человек начинает делать что-то новое, то сначала включается весь мозг, но постепенно различные его области отключаются и в рабочем состоянии остаются только те из них, которые необходимы для данной деятельности. Чем она проще, тем меньше областей остаются «включенными». Экономный режим освобождает мозг для чегото большего. Но далеко не все люди пользуются этой возможностью в полной мере.

Оказалось, что творческая деятельность задействует почти весь мозг, включает зоны, имеющие отношение к самым разным процессам, – здесь и память, и эмоции, и собственно креативность, и многое другое. Когда происходит подобная «нестереотипная деятельность», мозг работает в полную силу и живет полноценной жизнью. Ему ведь, как и всем другим органам, нужно работать – ведь даже мозг детей, не получивших достаточного количества раздражителей, может не развиться как следует. Если же человек провел свою жизнь в «стереотипной ситуации» – подметал улицы, стоял за конвейером, – словом, «ходил» по «меченым линиям» и никак не компенсировал эту недогрузку мозга, то в старости он уже не сможет легко выучить иностранный язык, будет испытывать серьезные затруднения с памятью и многие другие.

Должна быть задача, выполнение которой (постепенно или вдруг) стало необходимым; либо это то, чего безумно хочется, либо – чего не избежать. При этом результат нельзя купить, нельзя украсть, нельзя даже взять напрокат – сверхзадачу можно выполнить, только задействовав весь свой творческий потенциал. А дальше происходит следующее: сверхзадача будит мысль, мысль развивается, обрастает деталями – мозговой творческий потенциал активируется, и вот – уже не сразу, но довольно скоро, – думать становится легко и приятно, и мысль обрастает не только деталями, но и творческой радостью, эмоцией. Задача, которая еще вчера казалась невыполнимой, становится решаемой, такой или почти такой, какими были прежние задачи, когда проблемы «могу или не могу» не существовало. Человек открыл, казалось бы, не просто закрытую, а «забитую» дверь – в свое возрождение.

28

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Личности

Опыты и выводы Сверхзадачу нельзя решить по стереотипу, «матрицы решения» нет, ее надо решать каждый раз заново, и успех становится победой над устоявшимися за жизнь стереотипами. Мозг при этом активируется и обеспечивает необходимыми условиями себя и весь организм. «Думанье» приводит к улучшению жизни.

Механизмом развития творческого ренессанса является именно прорыв через стереотипы, отход от них в мыслительной деятельности, при естественном сохранении бытовых стереотипов.

При этом в мозге – и одномоментно, и последовательно – вовлекается в работу все большее количество нервных структур.

При решении сверхзадач в мозгу даже немолодого человека могут формироваться новые связи, и образуются (теперь это уже экспериментально доказано) новые нейроны – нервные клетки! Формирующиеся нейронные сети начинают работать и не только поддерживают хорошую интеллектуальную форму, но и влияют на многие процессы в организме. Работающий мозг лучше справится даже с последствиями инсульта.

Полагаю, что именно вовлечение человека в творческий процесс со всеми сопровождающими его перестройками в мозге и организме и приводит к статистически оправданной, пожалуй, удивительной ситуации, когда «умные живут дольше». Оживает мозг, оживает организм.

Когда-то я работала с пациентами, испытывавшими затруднения с памятью, и спрашивала у них: «Вы много читаете?» – «Да, все газеты». Тогда газеты у нас были почти все одинаковые, и я отвечала: «Если не станете читать что-то другое, то я не завидую вашей старости». Нужно практиковать хотя бы разнообразное чтение.

Надо пробовать нетривиально решать свои проблемы. Сама я пытаюсь следовать нескольким собственным правилам. Одно из них когда-то усвоила от своего начальника, директора Института экспериментальной медицины Дмитрия Андреевича Бирюкова, у которого день был четко поделен на две половины – первую он занимался наукой, а вторую – директорскими обязанностями. И во время работы в лаборатории никто и ничто (если только не пожар) не могли заставить его прерваться. Став директором, я поступала так же и смогла долго полноценно заниматься наукой. Сейчас больше половины времени работаю дома, и это требует довольно строгой дисциплины. Пока я не напишу «дневную норму страниц» или не прочту того, что нужно для текущей работы, – не занимаюсь так называемыми мелочами, которые могут съесть время и силы.

Я не люблю, когда человеческий мозг сравнивают с компьютером. Действительно, он создан так, что я не могу себе даже представить, какие требования жизни могли обусловить появление такого совершенного аппарата. Мозг может настолько многое, что этому не перестаешь удивляться.

Сердце или разум? Я бы сформулировала эту проблему иначе: рациональный и интуитивный подход. Это все зависит от человека. Дело в том, что есть люди, которые интуитивно решают проблему очень хорошо. А потом другие, уже на основе объективных методов, доказывают эти же положения, кирпичик за кирпичиком строят «здание», основываясь исключительно на разумных основаниях. Оба пути имеют право на существование. Единственное, что первый путь – это путь, обреченный на потоки критики в его адрес, а второй путь, наоборот, практически безопасен. Но тем не менее я отношу себя к первому типу людей, и затевая что-нибудь в науке, я заранее знаю, что будет получено. И, как правило, это подтверждается впоследствии.

30

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

ВТБ24 – финансовый партнер малого бизнеса Банк должен предоставлять комплексное обслуживание и стать финансовым партнером для своих клиентов — предприятий малого бизнеса, считает начальник отдела малого бизнеса ВТБ24 в иркутске Ирина Бухарова.

— Потребности малого бизнеса в банковских услугах постоянно увеличиваются, и банки начинают предлагать своим клиентам комплексное обслуживание. В чем оно заключается?

— Суть в том, чтобы банк стал полноценным финансовым партнером для своего клиента, а не просто продавал ему один продукт, хотя и востребованный в данный момент.

— Как создаются эти партнерские отношения?

— В первую очередь надо быть рядом со своим клиентом, предоставлять ему возможность работать с персональным менеджером, который будет на одном языке говорить с главным бухгалтером, генеральным директором, владельцем предприятия. Иногда он должен даже лучше, чем они, разбираться в финансах предприятия. Это тот путь, по которому пошел ВТБ24 два года назад, предоставляя своим клиентам персонализированный сервис.

— Как вам удается обеспечивать индивидуальное обслуживание, ведь ВТБ24 — один из крупнейших российских банков, а клиентов малого бизнеса у вас 200 тысяч?

— Потребности бизнеса в финансовых услугах различаются в зависимости от его масштаба. Персональный сервис востребован достаточно крупными компаниями. Для небольших, только развивающихся компаний и индивидуальных предпринимателей мы предлагаем стандартные пакеты и продукты микрофинансирования. Мы работаем во всех городах с населением более 300

тысяч человек, то есть находимся там, где наши клиенты развивают свой бизнес. Важным фактором качества клиентского сервиса является также скорость принятия кредитных решений. Нередко приходится слышать, что клиенты меняют банк из-за долгого кредитного процесса. Клиенты ВТБ24 могут рассчитывать на получение кредитного решения по стандартным продуктам в течение 1–2 недель с момента обращения в банк.

— Вы упомянули о микрокредитовании. Каковы его условия?

— Один из таких кредитов в ВТБ24 — «Бизнес-Экспресс». Он предназначен как для индивидуальных предпринимателей, так и для владельцев бизнеса. Максимальная сумма — до 4 млн. рублей. Для принятия решения используется базовая информация о финансовом состоянии бизнеса, которое принимается за 2-3 дня.

— Какие продукты входят в комплексное обслуживание?

— Расчетно-кассовое обслуживание (РКО) и кредитование — это основные продукты, которые нужны абсолютно всем. Так же как и услуги дистанционного банковского обслуживания. Далее потребности клиентов различаются в зависимости от вида деятельности компании. Если говорить о торговых предприятиях, то ими востребованы инкассация и эквайринг — продукты, позволяющие работать с торговой выручкой. У компаний, которые занимаются внешнеэкономической деятельностью, востребованы документарные операции, валютный контроль.

— Насколько клиенту выгодно именно комплексное обслуживание, а не приобретение услуг банка по отдельности?

— Все просто: расходы клиента при использовании пакетного РКО будут практически вдвое ниже, чем в случае, если бы он приобрел каждую услугу по отдельности. Сейчас пакетными предложениями пользуются более трети наших клиентов.

— Намерены ли вы предложить новые услуги клиентам в ближайшее время?

— Мы постоянно развиваем наши продуктовые предложения. В прошлом году запустили кредит «Бизнес-Экспресс», а также продукты «Бизнес-Ипотека» и «Лимит финансирования». Мы также наращиваем свои возможности с точки зрения филиальной сети: помимо органического роста идет интеграция с ОАО «ТрансКредитБанк». А значит, мы становимся еще ближе к своим клиентам.

Заполнить заявку на кредит вы можете на сайте www.vtb24.ru в разделе «Для вашего бизнеса». Узнайте подробнее: Иркутск, ул. Российская, 10 8 (3952) 72–88–72 8–800–100–24–24 (звонок по России бесплатный) www.vtb24.ru ВТБ 24 (ЗАО). Генеральная лицензия Банка России № 1623. На правах рекламы

личности

легенда

т е кст К ир ил л К ир илл о в

Три эпохи

«Голубого гиганта» История компании International Business Machines – это, прежде всего, история ее руководителей. Людей совершенно разных, но последовательными усилиями приведших ее к невероятному успеху.

32

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

И

стория IBM, транснациональной корпорации, одного из крупнейших в мире производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а также высокотехнологичных сервисов и консалтинговых услуг, началась более 100 лет назад.

тать в ней консультантом, изобретая и совершенствуя продукцию корпорации и придумывая что-то новое. А поскольку в душе он был изобретателем, а не управленцем, то продал свою долю компании за 1 миллион долларов, огромные по тем временам деньги, и посвятил оставшуюся часть жизни праздным удовольствиям.

Эпоха Германа Холлерита

Эпох а Томаса Уотсонастаршего

С самого раннего детства сына иммигрантов из Германии, Германа Холлерита, влекла техника. Он постоянно что-то разбирал, собирал, мастерил и разбирал снова. Окончив школу, он пошел в горный колледж при Колумбийском университете. Окончив его, попал на работу в бюро, занимающееся переписью населения. Наверное, именно это событие стало эпохальным — для компании и всего мира. В то время перепись населения проводили в США каждые 10 лет, а на подсчет результатов у бюро уходило порядка семи. За это время в Америку успевало «понаехать» столько народу, что толку от результатов переписи было мало. Живой пытливый ум Германа, к тому времени уже преподававшего прикладную механику в Массачусетском технологическом университете, не мог с этим смириться и в конце концов изобрел устройство, получившее название «табулятор». Результаты переписи 1890 года, обработка которых прошла с использованием устройства Холлерита, появились уже в середине 1893-го, а количество людей, занимавшихся обработкой данных, сократилось с 1500 до 700 человек. Оставив преподавательскую деятельность, Герман в 1896 году открыл компанию Tabulating Machine Company. Уже скоро табуляторы TMC поставлялись во многие страны мира, в том числе и в царскую Россию. Правда, успех был недолгим: антимонопольщики подали несколько судебных исков, и в итоге компания оказалась под крылом корпорации Computing Tabulating Recording, производящей массу всего, от вычислителей до кухонной техники, а Холлерит стал рабо-

А вот следующий ключевой персонаж в истории IBM, Томас Уотсон-старший, был как раз управленцем. Причем гениальным. Причем самоучкой, закончившим только школу, после которой он сразу устроился рабо-

Герман Холлерит в душе был изобретателем, а не управленцем, он продал свою долю компании за миллион долларов и посвятил оставшуюся часть жизни праздным удовольствиям

тать коммивояжером и научился виртуозно уламывать клиентов. А уже к возрасту 21 год устроился в компанию National Cash Register, где занимался продажей кассовых аппаратов. Отдав компании 20 лет, он дослужился до должности вице-президента компании, и тут неожиданно весь руководящий состав NCR оказался под следствием. Уотсону же повезло дважды. Во-первых, он занял свое место достаточно поздно, и вопросов у следствия к нему не возникло. Во-вторых, на него обратил свой взгляд один из совладельцев Computing Tabulating Recording Company. И в 1914 году, вместо того чтобы оказаться в тюремной камере, Томас стал главой будущей IBM. Сам он не был инженером и не особо смыслил в технике, но зато мог похвастаться первоклассными организаторскими способностями и отличным умением работать с людьми. Он полагал, что успех бизнеса зависит именно от людей. Потому для них необходимо создать все условия, чтобы они могли работать с максимальной степенью комфорта. Нужно постоянно сообщать им, насколько они ценны для компании. Кстати, о последнем. В IBM всегда внушали сотрудникам, что они гораздо умнее среднестатистического американца. Иначе бы просто не работали в этой компании! При Уотсоне-старшем появилась пожизненная страховка для сотрудников и оплаченные отпуска. В IBM устраивали специальные дни открытых дверей, во время которых любой сотрудник мог пообщаться с тем или иным руководителем, даже с самим Уотсоном. Можно было высказать ему свои идеи, поделиться проблемами. Стали проводиться корпоративные пикники и тренинги, на которых сотрудников учили, что клиент — это главное, и его прихотям нужно следовать. В это же время появился дресс-код компании. В IBM все ходили в костюмах. Говорят, именно благодаря голубым рубашкам, которые требовалось носить под костюмы, компания получила свое неофициальное прозвище — Big Blue, что можно перевести с английского

МАРТ 2013 CHIEF TIME

33

личности

легенда как «большой синий» или «голубой гигант». Хотя есть версия, что это название произошло от мейнфреймов, поставляемых компанией в 1950-х — 1960-х годах. Они были размером с комнату и имели голубую окраску. По третьей теории, прозвище просто намекает на логотип компании. По четвертой, вовсе уж непроверяемой, страсть к голубым рубашкам питал основатель Герман Холлерит. Но как бы то ни было, это прозвище стало «фишкой» компании, работающей на общий имидж. Для первой половины XX века все это было крайне необычно. Кроме того, Уотсон-старший оптимизировал бизнес, закрыл второстепенные производства, распродал непрофильные активы и в 1924 году переименовал компанию в International Business Machines. Благодаря Томасу Уотсону компания сумела пережить Великую Депрессию, выстоять во времена Второй Мировой войны. В 1935 году Конгресс США принял Social Security Act, согласно которому в ближайшие годы требовалось оформить информацию о занятости огромного количества людей. IBM выиграла тендер на эту работу и с честью выполнила заказ, обработав к 1937 году информацию о 26 миллионах служащих страны. Государственный заказ не только принес компании дополнительный доход, но и повысил ее авторитет. После этого отбоя от клиентов не было. IBM начала производство арифмометров, пишущих машинок, весов, сырорезок, приборов учета рабочего времени, перфорационных машин и прочего оборудования, которое успешно продавалось по всему миру. «Ничто на свете не заменит упорства. Талант? Талантливые неудачники сплошь и рядом. Гений? Непризнанные гении вошли в поговорку. Образование? Мир переполнен дураками с хорошим образованием. Лишь упорство и труд все перетрут», — говорил Томас Уотсон-старший и тут был прав. А вот где он был не прав, так это в своем высказывании: «Я думаю, мировой рынок компьютеров вряд ли превысит пять штук». Однако винить в недальновидности

34

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

его трудно, ведь эти слова он произнес в 1943 году, когда обозревал первое компьютерное детище IBM «Марк I» массой около 4,5 тонны. Эпох а Томаса Уотсонамладшего

Его сын, занявший пост президента компании в 1956 году, Томас Уотсон-младший, был с папой категорически не согласен. Он верил в то, что за компьютерами будущее, и видел свой главный рынок сбыта в крупных компаниях, для которых компьютеры означали техническую революцию в отчетности, контроле над финансовыми потоками и производством. Он видел в компьютере средство совершенствования простых операций, т.е. замену арифмометра, а позже печатной машинки. Он считал, что именно в этой области мог возникнуть массовый спрос на компьютеры.

Томас терпел выходки «небритых программистов» сам и заставлял терпеть других директоров, понимая, что без этого успеха не будет

Он был настолько уверен в своих идеях, что почти вдвое увеличил расходы компании на исследования и обновил состав сотрудников, выискивая технических гениев и заменяя ими чиновников-управленцев. «Небритые программисты», которых так не любили его предшественники, не боялись перечить начальству и говорить правду в глаза. Пили кофе на рабочем месте, ходили в чем хотели, часто опаздывали и засиживались до утра, руша корпоративную этику. Но Томас терпел сам и заставлял терпеть других директоров, понимая, что без этого успеха не будет. Томас заложил основу современного технического прогресса, первым поняв, что ускоренный рост продаж и прибылей зависит от поддержания быстрой смены моделей, которые успевали бы за техническими достижениями, какими бы малыми они ни были. Он не стремился делать из каждого выпускаемого компьютера совершенство. Ему важно было оставаться впереди других. Скорость решения технических проблем стала для него первым критерием. «Не тяните, — требовал он от сотрудников, — решайте проблемы быстро, не важно — правильно или нет. Если сделаете ошибку, она быстро ударит вас по морде и заставит себя исправить». Под его руководством компания произвела множество компьютеров, часть из которых закупили даже военные. Были сделаны изобретения и куплены патенты на множество решений, без которых немыслим современный компьютер: среди них и BIOS, и дискета, и «винчестер», и много чего еще, что до сих пор работает во всех современных компьютерах. Однако мечта Уотсона-младшего исполнилась только в начале восьмидесятых. В 1981 году компания представила миру идеологию IBM PC, тем самым дав человечеству Персональный Компьютер (именно так, оба слова с большой буквы) — первый и практически единственный открытый компьютерный стандарт, позволяющий множеству производителей собирать компьютеры из деталей от разных изготовителей,

комбинируя детали в зависимости от потребностей клиента. Именно с PC началась история таких гигантов, как Dell и Packard Bell. Да, кстати, и Microsoft. По легенде, мама Билла Гейтса входила в состав совета директоров IBM и продавила для сына контракт на поставку операционной системы MS-DOS для всех «персоналок», производимых IBM. Внезапный всплеск интереса к таким компьютерам и вынес Гейтса и его небольшую компанию на первый гребень успеха. Надо заметить, сама IBM никогда не относилась к PC всерьез. Разработкой занималась группа всего в четыре человека. Юристы IBM не запатентовали несколько важных изобретений, в результате чего сторонние разработчики, пользуясь опубликованными спецификациями, стали штамповать клоны IBM PC как горячие пирожки и отхватили у IBM изрядную долю рынка. Конечно, в IBM попытались вернуть свое. В начале девяностых они представили серию персональных компьютеров PS/2 с операционной системой OS/2, несовместимых ни аппаратно, ни программно с PC и DOS. В машинах были применены прогрессивные технологии, на пару лет опережающие имеющиеся на рынке. Однако повторить успех PC не получилось, и производство PS/2 было свернуто. В память о них нам остались только разъемы для клавиатур и мышей, названные портами PS/2, которые активно применялись до середины 2000-х, да и сейчас встречаются. Еще одной попыткой восстановить контроль над рын-

ком программного обеспечения для персональных компьютеров был выпуск операционной системы OS/2 Warp V3.0, которая работала на стандартных PC и должна была конкурировать с проектом Microsoft — Windows 95. Несмотря на массированную рекламную кампанию

Не тяните, решайте проблемы быстро, не важно – правильно или нет. Если сделаете ошибку, она быстро ударит вас по морде и заставит себя исправить

и весьма хорошие характеристики, проект тоже провалился. В итоге IBM продала свой PC-бизнес китайской компании Lenovo. Но на этом история компании не закончилась и даже не была близка к завершению. Сегодня IBM выпускает суперкомпьютеры, востребованные и военными, и медиками, и космическими агентствами, и газодобывающими корпорациями. Один из таких компьютеров — Deep Blue — поставил мат в 19 ходов тогдашнему чемпиону мира Гарри Каспарову (правда, после этого компьютер был разобран — еще до того как представители чемпиона успели обговорить условия матча-реванша). Компания занимается разработкой и поставкой «компьютерного железа» и программного обеспечения как специализированного, так и общего назначения. Предлагает комплексные технические решения для различных видов бизнеса, правительственных и военных задач. Оказывает и консалтинговые услуги. В 2002 году «Голубой гигант» приобрел консалтинговое подразделение аудиторской компании PriceWaterhouseCoopers за $3,5 миллиарда. В настоящее время этот бизнес, влившийся в подразделение IBM Global Services, является самым доходным в структуре IBM, приносящим больше половины дохода компании, который, по некоторым данным, составляет около 8 миллиардов долларов в месяц. Для компании, начинавшей с арифмометров и сырорезок, более чем неплохо.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

35

п р оек т ы

С «Альфа-Банком»

мир финансов становится удобнее и проще В первый день весны состоялось важное событие: по ул. Лермонтова появился новый кредитнокассовый офис «Альфа-Банка». Об этом и о том, чем гордится иркутская команда розничного бизнеса «Альфа-Банка», рассказала Ольга Беспечная, директор по розничному бизнесу операционного офиса «Иркутский» ОАО «Альфа-Банк».

совалась буква «А» — всё делается исключительно при реальной необходимости и для удобства клиентов. Левый берег Ангары — значительная часть города, и мы посчитали важным открыть там полноценный офис, где будут обслуживаться как физические, так и юридические лица. Новый кредитно-кассовый офис на Лермонтова, 63, дал нам также возможность открыть и специальную зону обслуживания «VIP-модуль» для статусных клиентов, количество которых постоянно увеличивается. Пока менеджер проводит финансовые операции, клиент может выпить кофе, почитать свежую прессу. «VIP-модуль» включает в себя зону ожидания, две переговорных изолированных комнаты с кассовым узлом, что очень востребовано клиентами. Все наши офисы обслуживают физических лиц шесть дней в неделю — с 9 до 20 часов. И клиенты очень ценят такой удобный график работы.

В феврале банки традиционно подводят некоторые итоги работы за прошедший год. Какие положительные тенденции вы можете отметить в работе? По итогам 2012 года «Альфа-Банк» показал впечатляющий рост в сегменте розничного кредитования. Мы значительно приросли также и в Иркутской области. Нам удалось выдать 63 160 кредитов (в 2011 году — 44585), т.е. прирост составил 42%; по выданному кредитному портфелю увеличение объемов составило 60% — цифры, как видите, весьма внушительные. Выросло количество выданных кредитных карт — в 5 раз по сравнению с 2011 годом. Большую роль в этом сыграло и пополнение нашего кредитного портфеля новыми

36

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

программами, такими как, например, карта с беспроцентным периодом в настоящие сто дней без процентов, которые начинаются со дня первой транзакции. Реализуя главную миссию банка «делать мир финансов проще и удобнее для клиента», в 2012 году «Альфа-Банк» в очередной раз отстоял позицию самого технологичного, а значит, удобного и комфортного для клиентов.

В конце прошлого года для комфортного обслуживания клиентов, приобретавших товары и услуги в кредит, вы открыли офис на Дзержинского. И вот еще один новый офис? Мы никогда не ставим целью открыть офис лишь для того, чтобы на фасаде кра-

Для статусных клиентов топовым является уникальный пакет услуг «Максимум», который содержит максимальное количество банковских продуктов и привилегий в обслуживании. Немаловажно и то, что у клиента, желающего стать обладателем такого пакета услуг, всегда есть выбор: он может поддерживать на балансе остаток 1 500 000 рублей и пользоваться пакетом абсолютно бесплатно, а может просто платить за обслуживание 3 000 рублей в месяц. Буквально в конце 2012 года для пользователей «Максимума» мы ввели новую услугу: предодобренные кредитные предложения на сумму до 5 миллионов руб. с невысокими процентными ставками. Думаю, многие клиенты по достоинству оценят это предложение.

На правах рекламы.

Если говорить о пакетах услуг, какие продукты являются наиболее востребованными?

дней, причем сотрудник банка сам сделает всё необходимое, клиентам даже не придется никуда ездить, а уже через две недели работники получат зарплатные карты. Минимум хлопот и максимум пользы, я считаю.

Сложно представить, что когда-то мы обходились безо всего этого — зарплатных карт, кредиток…

Все привыкли, что свою клиентоориентированность «Альфа-Банк» доказывает не на словах, а на деле. О каких новых услугах в этом направлении вы могли бы рассказать? Во-первых, мы существенно увеличили банкоматную сеть за счет сотрудничества с банками-партнерами: теперь в Иркутской области имеется 209 банкоматов, где можно снять деньги без комиссии. Это очень удобно в первую очередь клиентам наших зарплатных проектов. Постепенно внедряются bump-переводы денежных средств с помощью мобильных устройств (когда перевод осуществляется путем непосредственного контакта с другим сотовым телефоном. — Chief Time). То есть мы действительно стараемся быть самым удобным и продвинутым в техническом плане банком в нашем регионе. Важнейшим для нас остается высокое качество предоставляемого сервиса и повышение уровня положительных- клиентских впечатлений.

И это не удивительно, ведь «АльфаБанк» считается самым технологичным банком в России! Да, и это еще один наш повод для гордости. Сегодня «Альфа-Банк» — лидер

на рынке интернет-эквайринга и в области электронной коммерции в России. У нас есть специальные приложения и для iPhone, и для Android, и для iPad с возможностями управлениями счетами и множеством других полезных функций, без которых сложно обойтись в современном бизнесе, да и вообще в сегодняшней жизни.

Кстати, о бизнесе. Вы упомянули о зарплатных проектах банка. Когда-то бытовало мнение, что рынок этот довольно быстро исчерпает себя... А как сегодня? Напротив, эти проекты востребованы и актуальны. Заключая договор на обслуживание зарплатного проекта в нашем банке, работодатель решает целый ряд социальных вопросов для своих сотрудников, ведь зарплатные клиенты по сути это самые привилегированные клиенты нашего банка. Они могут получить кредиты без залога и поручителя, без справок о зарплате. Все кредитные продукты для них идут по льготным условиям. Поверьте, работники ценят эти возможности и заботу со стороны руководства. К тому же весь этот процесс весьма прост: компания заводится в банк в течение буквально двух

А сейчас это норма жизни! И, согласитесь, очень удобная — взять те же кобрендовые карты. Мало того что не нужно носить с собой крупные суммы денег и переживать за их сохранность, так еще можно и массу бонусов от наших партнеров получать! В Иркутске наши клиенты особенно любят «летающие» карты (карты с «Аэрофлотом», S7 и «Уральскими авиалиниями»). Многие летают в командировки, на деловые встречи в другие города, а держателю карты автоматически копятся мили, на которые в итоге можно бесплатно полететь отдохнуть. Прекрасно же! Другие услуги, которые оказывает банк, — например страхование, — тоже с каждым годом набирают популярность. В 2012 году у нас произошел рост продаж сопутствующих услуг на 117%! Это очень серьезный показатель. Потребители становятся грамотнее, понимают выгоду и недостатки тех или иных продуктов. С одной стороны, увеличивается требовательность к качеству услуг, с другой — с такими клиентами легче работать и внедрять новинки. Человек, беря кредит, уже понимает, зачем нужна страховка — ведь это гарантия безопасности близких прежде всего. И так в любом нашем продукте: возможность позаботиться не только о себе, но и о родных, если речь идет о семье; проявлять заботливость руководителя, если речь идет о какой-либо корпоративной услуге. Мне чисто по-человечески близка эта позиция «Альфа-Банка».

МАРТ 2013 CHIEF TIME

37

n e w p r o m o t io n

38

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Генеральный директор мировой сети коммуникационных агентств Ogilvy Pуководитель событийного блока

Public Relations в регионе Европа,

Генеральный директор РБК-ТВ, один

конкурса песни «Евровидение»,

Африка и Ближний Восток

из основателей телекомпании «ВиД»,

Ситце Баккер

Стюарт Смит

Александр Любимов

В мире, где развиты социальные медиа, а люди имеют собственное мнение, уже нельзя делить потребителей на тех, кто покупает, и тех, кто не покупает. Надо дробить дальше.

Компании осознают, что сегодня кроме характеристик и конкурентных преимуществ товара потребителю нужно нечто большее и стараются демонстрировать соответствие своих брендов ценностям, востребованным обществом.

Развиваться в кризис - полезно, а опираться на чужие прогнозы – вредно.

Генеральный директор Red Keds

Автор и ведущий программы «Гуру

Виталий Быков

маркетинга» на канале PRO-бизнес, CEO

Как получить отдачу от вложений в интернет, создать «живую» группу в социальной сети и «за ручку» привести покупателя.

рекламного агентства Premier SV

Ираклий Беселидзе Раньше маркетологи постоянно обновляли идеи брендов, сейчас мы наблюдаем переход от маркетинга брендов для корпораций к маркетингу пользы для людей.

Медиа-директор коммуникационного агентства Media Price

Анна Левчук Создатели, трендсеттеры и отчасти эмпаты, чувствующие пульс времени, – нуждается в другом, более понятном им языке коммуникации, чем существующий.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

39

ЛОЖНАЯ СКРОМНОСТЬ

n e w p r o m o t io n

40

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

т е кст К онс та нт ин Худя к о в

Шаг 1 Личина отличия

Шаг 2 Разнообразие образов

Реклама как инструмент влияния рождается на Западе после Второй мировой – вместе с промышленным бумом, массовым спросом и цветным телевидением, потеснившим такие площадки, как радио, журналы и газеты. Простые объявления о продаже вещей уступают место объявлениям, рекламирующим отличительные свойства товаров: «Нет других сигарет с таким насыщенным и мягким вкусом, как у “Кэмел”» – улыбается американский фермер с заурядного принта середины 1950-х.

В шестидесятые от рекламы отличительных свойств отказываются в пользу рекламы имиджа – сердца завоевывают «мужественные» ковбои «Мальборо», «свободные» хиппи, распевающие песни в компании «Доктора Пеппера», и респектабельные янки, цепляющие подружек «под Монро» из Кадиллаков с откидным верхом. У подражательных образов, въедающихся в мозг вместе с галлюциногенами, есть только один минус – большинство из них стареют столь же стремительно, как дети цветов.

Концепция отличительных свойств – следствие переориентации военной промышленности: рынок разбухает, и у производителей появляется потребность «засветиться», наделив свой товар «уникальными», обычно привязанными к социальному статусу качествами. Уже лет через пять потребность эта, впрочем, выходит им боком: «уникальность» и «равнение на Джонсонов» приедаются людям настолько, что они игнорируют выпуск новой модели «Форда».

Концепция «имидж – все», знаменующая пресыщение всем обычным, предваряет эру ложного индивидуализма: чтобы возвыситься над собратьями, люди покупают товар, который обещает им приобщение к кругу избранных, сильных или продвинутых. Лейтмотивом «приобщения» становится игра на половых инстинктах, вдохновленная так называемой сексуальной революцией; воспетая хиппи «свободная любовь» кричит с журнальных полос, врывается на экраны и в радиоэфир.

Шаг 5 Свобода.c o m > Люди

объединяются

виртуаль> ные ства, но

сообще-

кото> рые, вытесняя

СМИ,

Шаг 3 Цинизм с ценником

Шаг 4 Кумиры – миру

становят> ся

После буйных 1960-х, обогативших маркетинг теорией покупательского поведения и анализа по образам жизни, наступает эпоха застоя – рекламщики возвращаются к проверенным приемам, доводя их до изощренного, востребованного эгоистичным обществом цинизма. Уже от беглого взгляда на принты той поры по спине пробегает дрожь: насилие, мужской шовинизм, расизм и намеки на педофилию – все средства работали на утверждение принципа «думай только о себе».

Восьмидесятые заражают разбогатевшее западное общество «звездной болезнью»: Чак Норрис рекламирует джинсы Action, Синди Кроуфорд – косметику Revlon, Хью Лори – фотоаппараты Polaroid, Майкл Джордан – кроссовки Nike. По мере ослабления Советского Союза рынок протягивает щупальца к социалистическим странам: неокрепшие умы приобщают к потреблению MTV, старшее поколение – к пятиминутным роликам с демонстрацией соковыжималок и блендеров.

Откровенная ложь вкупе с беспощадными насмешками над слабым полом и чернокожими поднимают волну протеста: в конце 1970-х в рекламу стучатся образы деловой женщины и уважаемого афроамериканца, а производители – задумываются о правдивости, позиционировании и социальной ответственности. Прикрывает вольницу громкий судебный процесс: WarnerLambert прижимают к стенке за рекламу средства для полоскания рта «Listerine» как «противопростудного».

На заре интернета на Западе прорастают первые зерна социализации: не забывая о наработках прошлого, корпорации пробуют на вкус «зеленые» технологии, «заботу», «ответственность» и другие формы сближения с уставшим от рекламы потребителем. Стремясь к гармонии интересов, крупные производители переходят от продвижения товара к продвижению марки, за которой закрепляют востребованные людьми ценности – экологию, полезность и человечность.

главного

но> вого

в

–

продук-

тысячелетия.

потреби> телей,

ного

создания

информацией

пожа> луй,

се> бя

главной

для

об> мена

та

постепен-

> традиционные

платфор> мой и

в

У

осознающих

качестве

> класса»,

«креатив-

формируется

своео> бразный «иммунитет» > на стандартные рекламные хо> ды – они требует от рекламы если > не конкретной практической > пользы, то хотя бы добротного > развлечения.

> Производители потребитель> ских

товаров

всту> пают

в

тент»

>–

маректинговые

делы

напе> ребой

ся

«битву

акка> унтами

и

за

конот-

обзаводятосваивают

digital-> инструменты, торые,

впро> чем,

жаются

бы> стрее,

рицы

в

ма».

Ключе> вым

размночем

приложе> нии

занимаю> щим ления,

ко-

ку«Фер-

трендом,

умы

поко-

> становится

отсут-

ствие трендов > в привычном, капиталистиче> ском

смысле

слова – в почете независимость суждений и чистое, свободное от следов манипуляций, сознание. =)*»@$#^&{[?><(

МАРТ 2013 CHIEF TIME

41

n e w p r o m o t io n

Стюарт Смит: Человек – уже не абстрактный «потребитель» и н т е рв ь ю Т им оф е й К а р е б а

Генеральный директор мировой сети коммуникационных агентств Ogilvy Public Relations в регионе Европа, Африка и Ближний Восток и управляющий директор глобальной практики корпоративных коммуникаций о том, зачем открывать pop-up-shops, заботиться об экологии, сближаться с людьми и переносить на продукт ценности компании

42

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

МАРТ 2013 CHIEF TIME

43

n e w p r o m o t io n

ваша Страна впитывает лучший мировой опыт с потрясающей скоростью!

Запросы общества изменились: активные люди все чаще

наши ценности, — это бренды, с которыми приятно «дружить».

объединяются в независимые группы и покупают лишь то, что

Неужели дедовские приемы

резонирует с их мировоззрением.

приказали долго жить?

Отразилось ли это на теории

Формула «FAB» (features, advantages, benefits — характеристики, преимущества, выгоды — Chief Time) пока еще эффективна. Однако ее одной уже недостаточно, чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе.

продвижения брендов?

Да. Маркетинг обретает человеческие черты. Люди хотят, чтобы корпорации осознали свою долю ответственности за насущные проблемы, и те поворачиваются к ним лицом. Одни компании выбирают экологию и устойчивое развитие, другие — бережное отношение к гендерным различиям, третьи — здоровье и хорошее самочувствие. Человек — уже не абстрактный «потребитель». Он — сложная личность с набором индивидуальных ценностей и предпочтений. Как перейти на новый уровень взаимодействия с потребителем?

Маркетинг становится интегрированным, цифровым и «социальным», то есть — ориентированным на социальные медиа. Раньше бизнес инвестировал в массовые кампании конкретного продукта. Это было доминирующей тактикой. Сегодня он создает долгосрочные отношения через вовлечение аудитории в диалог по интересам на цифровых платформах. Особенно здесь важны «заработанные медиа» (отклик, который удалось «заработать» путем коммуникационных усилий. — Chief Time). На первый план выходит PR, способный к диалогу как на традиционных площадках, так и в соцсетях. Как повлияла «социализация» маркетинга на практику коммуникаций?

Компании осознают, что сегодня кроме характеристик и конкурентных преимуществ товара потребителю нужно предъявить нечто большее. Они стараются демонстрировать соответствие своих брендов ценностям, востребованным обществом. Правда, одними словами сыт не будешь: дабы люди вам поверили, нужно подкреплять разговоры делами. Бренды, которые разделяют

Подходит ли новая тактика для продвижения корпоративных брендов?

Вплоть до начала нового тысячелетия корпоративные бренды развивали диалог лишь с «элитой»: деловыми СМИ, финансовыми аналитиками, академическими кругами и НКО. Сегодня люди требуют от корпораций прозрачности. Как вы влияете на окружающую среду? Как относитесь к национальной и гендерной политике? Каких принципов руководства придерживаетесь? Их интересуют ценности и «личность» корпоративного бренда — производителя продукции, которую они покупают. Реально ли за счет этого тренда поднять продажи?

Пример хорошего ответа на этот запрос — кампания, которую развернул Procter&Gamble в рамках спонсорской поддержки Олимпийских игр в Лондоне. Используя возможности партнера, P&G повысил осведомленность о бренде в сознании своего ключевого потребителя — мам. Мам превратили в героинь Олимпиады! Результаты были впечатляющими. Причем не столько из-за рекламы, сколько благодаря работе в Facebook, YouTube и Twitter. Преимущества новых каналов очевидны: во-первых, они дают связаться с аудиторией напрямую, познакомить ее с самой компанией, во-вторых — помогают эффективнее распределять бюджет.

то, что называется «сообщества по интересам» — группы людей, объединенных общей «страстью», будь то музыкальная группа или сеть кофеен вроде Starbucks. Например, вы производите моторное масло, ваши покупатели — это механики, которые, как выясняется, «сидят» в социальных сетях. Что делать? Создаем онлайн-площадку и наполняем ее увлекательным контентом, который стимулирует диалог механиков между собой и… с брендом. Постепенно формируется сообщество, с которым вы обсуждаете свой товар на постоянной основе. Конечно, сетевые сообщества не заменяют весь маркетинг-микс, но они — важное звено любой современной кампании. Что происходит с традиционным инструментарием? Он «мутирует» или «держит оборону»?

Ключевая задача современного маркетинга — поддержка двусторонней связи. Традиционные инструменты — реклама, управление отношениями с потребителями, директ-маркетинг — вынуждены адаптироваться к онлайн-среде, к новой модели восприятия информации. Двадцать лет назад производители что делали? Просто запускали активные рекламные кампании, но онлайн-сообщества подарили им возможность общаться с потребителями непрерывно, заполняя промежутки между «вливаниями» в масштабные активности — такие как реклама на телевидении. Что отличает новый способ восприятия от старого?

Люди — уже не пассивные получатели контента: они стали гораздо избирательнее, сами формируют свой информационный поток, сами определяют, какой контент, когда и через какие каналы они хотят получать. И с этим надо считаться.

Какие приемы продвижения

В социальной сети товар

подарили бизнесу

не пощупаешь. Неужели нет других

социальные сети?

способов наладить контакт?

Цифровые каналы и социальные медиа позволяют создавать

Почему нет? Есть еще одна грань сближения. Это freemium или

МАРТ 2013 CHIEF TIME

45

n e w p r o m o t io n продвижение через пробу: корпорации выставляют в гипермаркетах стойки с бесплатными образцами; интернет-предприниматели, у которых денег поменьше, — открывают pop-up shops на пару дней. Это дает шанс показать товар лицом и пообщаться с людьми оффлайн. В некотором смысле возникновение временных магазинов как раз обусловлено ностальгией по «старому доброму прошлому», когда продукцию можно было «потрогать». Тренд на «зеленые» технологии — реальность или вымысел?

Двадцать лет назад на западные корпорации надавили, заставив их отказаться от агрессивных технологий. У них было время адаптироваться, и сейчас затраты на сокращение вредного воздействия — столь же обязательная графа в бизнес-плане, как инвестиции в качество и уровень услуг. Думали, что финансовый кризис «срежет» расходы на экологию, а случилось обратное — все становятся «зелеными». Люди охотнее покупают у тех, кто заботится об окружающей среде, нежели у тех, кто смотрит на ее защиту сквозь пальцы. Неудивительно, что компании создают соответствующую репутацию и стараются перенести ее на свою продукцию. Большинство российских компаний не ставит заботу

Нужно учиться находить людей, способных воплотить ваш гениальный замысел начнет экспортировать инновационные идеи, методы и опыт. Не обремененная «общепринятыми» стратегиями, она обещает стать страной, которая высоко ценит креативные коммуникации, «социальные» по своей природе. У вас обширные территории, которые населяют народы с разными культурными и религиозными ценностями. Поэтому местные маркетологи сталкиваются с проблемами, которые не коснулись западных стран. Но эти препятствия толкают маркетинг вперед. Я вижу, какие восхитительные кампании проворачивают российские специалисты. Они получают престижные международные премии, их уже замечают на мировом уровне. Поэтому в ближайшем будущем у России есть все шансы занять достойное место в мире маркетинговых коммуникаций.

о природе в число приоритетных задач. Как изменить ситуацию?

Чтобы бы вы посоветовали

На западном рынке экологическая политика менялась постепенно, во-первых, за счет государственного регулирования, во-вторых — за счет изменения отношения к проблеме самих потребителей. Непременное условия движения в этом направлении — наличие обоих факторов.

российским предпринимателям,

Какова роль нашей страны в развитии маркетинга?

Индустрия маркетинговых коммуникаций родилась здесь относительно недавно, однако стремительность ее развития меня впечатляет: страна впитывает лучший мировой опыт с потрясающей скоростью! Россия вот-вот

46

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

которые хотят уверенно чувствовать себя на рынке будущего?

В России полно умных и образованных людей с прорывными идеями, но предпринимателями становятся немногие — те, кто превращает идеи в бизнес, создавая что-то новое или улучшая старое. Вы можете создавать инновационные продукты, востребованные различными социальными группами. И в этом смысле первые шаги — защита интеллектуальной собственности и изучение основ бизнеса. Нужно учиться находить финансирование и людей, способных воплотить ваш гениальный замысел.

n e w p r o m o t io n

Люди покупают мечту, а не продукты Ситце Баккер, руководитель событийного блока конкурса песни «Евровидение», предприниматель и автор книги «How To Live Wow!?», рассказал об эффективных способах взаимодействия с целевыми аудиториями. т е кст А нна Сме л я г и н а

48

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Что вы посоветуете предпринимателям, которые сейчас продвигают новые бренды?

Самое главное при продвижении новых идей и продуктов — учитывать шесть потребностей и чувств, которые есть у каждого человека: — Чувство незащищенности; — Потребность в любви; — Потребность в безопасности; — Потребность чувствовать свою значимость; — Потребность привносить чтото новое; — Потребность в росте; В дополнение к базовым чувствам и потребностям важно опираться на два утверждения: — Эти шесть потребностей и чувств для каждого человека важны в разном порядке; — Люди добиваются достижения этих потребностей разными способами. Люди покупают мечту, а не продукты. Для того чтобы создавать мечту, не нужен глубокий анализ рынка, необходимо знать о существовании шести чувств и потребностей. В чем заключается мечта, которую создает «Евровидение»?

В 1950-х годах, после Второй мировой войны, главной мечтой было объединение Европы. Только что появившееся тогда «Евровидение» стало способом реализации этой мечты. Для многих людей это — история их детства, ведь им кажется, что «Евровидение» было всегда. Мечта — это ностальгия. Люди смотрят «Евровидение» и вспоминают, как они в пижамках прибегали к родителям и смотрели «Евровидение» вместе с ними. А молодому поколению вместо ностальгических чувств мы должны дать другую мечту. У них складывается ощущение, что они растут в Европе, которая разделена на богатый Север и бедный Юг, на Восток и Запад. Вообще у европейцев много предрассудков. «Евровидение» — единственная возможность

собрать всех людей из четырех частей Европы вместе. Это и есть глобальная мечта: объединить Европу единой доброй целью. «Евровидение» не просто развлекает, мы пытаемся заложить послание, которое способно объединить людей. Какие методы вы используете для привлечения новых зрителей?

Есть специфическая модель, которую мы сами создали. Она позволяет нам идти к цели особым путем. Эта модель может быть полезна для многих организаций. Ее суть заключается в работе с несколькими целевыми аудиториями. Большинство компаний выделяет только две целевые аудитории: людей, которые покупают их продукт, и людей, которые не покупают. Мы разделили аудиторию на шесть групп. Первую мы называем «антифанами» — это люди, которые ненавидят «Евровидение». Вторая группа — «несмотрящие», но они могут посмотреть конкурс с друзьями за компанию. Третья группа — «пассивные зрители»: смотрят, но не будут голосовать. Четвертая группа — «активные зрители», которые говорят о «Евровидении», голосуют за участников, поддерживают. Это люди, которым нравится продукт. Следующая группа — «фанаты», которые после «Евровидения» будут покупать DVD, CD, у них есть любимые артисты, они живут конкурсом. Последняя группа — «послы»: люди, которые ведут блоги о «Евровидении», бывшие участники, которые дают свою экспертную оценку (например, Филипп Киркоров — тоже «посол», так как он периодически дает оценку успешности на «Евровидении» того или иного артиста). «Посол», «фан», «активный зритель» — активные участники. «Антифана» нельзя сразу превратить в одного из них. И по одной ступени вверх мы поднимаем каждую из этих категорий. Так, для продвижения информации об изменении правил конкурса мы обращаемся к «послам», чтобы они объяснили идею тысячам «фанов», которые в свою очередь рассказали бы об этом тысячам «активных зрителей», те — «пассивным зрителям»

и так далее. Для этого используются социальные сети (причем у активных участников есть своя собственная сеть), Twitter, YouTube. Ступени для иных продуктов могут быть другими, но в мире, где развиты социальные медиа, а люди имеют собственное мнение и готовы его высказывать, уже нельзя делить потребителей только на две группы: на тех, кто покупает, и тех, кто не покупает. Надо дробить дальше. Даже незаинтересованные в продукте тоже различаются, и их постепенно можно перетянуть на свою сторону. Есть ли эффективные тенденции в продвижении товаров и услуг в социальных медиа? Например, товарные группы в соцсетях...

Есть две абсолютно разные вещи: собрать людей вместе, чтобы они поговорили о брендах, которые любят, или собрать людей вместе, чтобы они поговорили о самом бренде. Не нужно создавать группы в социальных сетях, чтобы люди говорили о самом продукте. Нужно, чтобы они говорили о других вещах, потому что у них много общих интересов, они могут общаться на разные темы. Если мы заглянем на страничку «Старбакс», то видим разговор только о «Старбаксе». Это не очень хорошо, потому что участники не смогут построить никаких личных отношений друг с другом. В сообществе «Евровидения» есть случаи, когда люди влюблялись, женились, у них уже появились дети. Надо дать людям возможность общаться на разные темы. Вот это — эффективно для продвижения. Социальные сети — это мощный инструмент, этакий суперкомпьютер, который формируется из идей разных людей со всего мира. Иногда он становится умнее, чем PR-агентства и вообще любые компании, которые организовали это общение. Вот почему компании начинают использовать более сложные методы воздействия на человека. Например, нейролингвистическое программирование или гипноз при помощи языка тела. Попробуйте проанализировать видео с Бараком Обамой, посмотрите на его жесты.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

49

n e w p r o m o t io n

В мире, где развиты социальные медиа, а люди имеют собственное мнение и готовы его высказывать, уже нельзя делить потребителей только на две группы: на тех, кто покупает, и тех, кто не покупает. Надо дробить дальше. Когда он говорит, что хочет улучшить экономику или провести изменения в налоговом законодательстве, обо всем, что связано с деньгами, он делает жест — будто дает деньги. Потом говорит: «Мне нужен ваш голос» и делает знак, словно галочку ставит: «Голосуйте за меня, голосуйте!» Когда он говорит: «Вот почему я хочу стать президентом США», он делает паузу между словами «президентом» и «США». Почему? Потому что в бюллетене для голосования слово «президент» идет на одной строчке, потом перенос, а затем «США». Скажете, что это очень сомнительный способ выиграть выборы? Но когда в одном штате разница может быть всего 800 голосов, используя этот метод, можно на эти важные 800 голосов повлиять. То есть если этими способами сможешь убедить своих «послов», они будут влиять на «фанатов» и далее — по цепочке. Вы используете эти методы?

Нет. Дело в том, что у Обамы во время предвыборной кампании есть возможность использовать эфирное время несколько раз в день и повторять эти жесты. У «Евровидения» такого количества времени нет. И мне не нра-

вятся такие методы воздействия с этической точки зрения. Всетаки они рассчитаны на подсознание, на что-то глубокое в человеке. Этично ли пропускать стадию сознания и идти в подсознание? Есть ли фундаментальные советы, которые будут полезны для позиционирования брендов и идей?

Первое — выстраивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Второе — объединяйте усилия специалистов по продажам, маркетингу и PR для достижения целей. Третье — общайтесь с аудиторией, сделайте общение в интернете более личным. Вот пример: у вас проблемы с мобильной связью. Вы пишете своему оператору в Twitter о сложившейся ситуации. Вам отвечают: «Уважаемый (ваше имя), мы сейчас будем решать вашу проблему». Так создается личный контакт именно с вами, а не со всеми пользователями. Пусть вам напишет служба поддержки, и вы не будете знать имени специалиста компанииоператора, но ваше имя он уже знает.

Четвертое: присутствие в социальных медиа для компании — это еще не все. Нужно делать мониторинги, изучать, измерять и изменять общественное мнение. Даже если общение происходит на страничке компании, все равно за ним нельзя наблюдать безучастно. Нужно, чтобы были люди, которые мониторят мнения о компании, выявляют проблемы и основные претензии к продукту или идее и тут же их решают. Наконец, может произойти форсмажорная ситуация, в которой надо будет использовать социальные медиа. Когда несколько лет назад было извержение вулкана Эйяфьятлайокюдль в Исландии и отменялись авиарейсы, сайты многих авиакомпаний «упали», поскольку на них заходило очень много людей. Сразу стало понятно, какие компании были готовы общаться со своими клиентами — перебронировать билеты, организовать другой маршрут, а какие — нет. Например, «Королевские авиалинии» Нидерландов общались с клиентами через Facebook и помогали перебронировать билеты. И люди не чувствовали себя брошенными, они понимали, что компания хочет им помочь.

Дмитрий Курдесов, генеральный директор ООО ЧОО «Борс» Маркетинг опирается на ценности, а они, на мой взгляд, остались прежними – дом, семья, безопасность личности и, что тоже важно, государства. Не берусь судить о других, но в нашей стране уровень качества услуг и товаров пока бесконечно далек от идеального – рынку еще есть куда расти, и в этом росте он будет опираться на базовые потребности. К тому же существует понятие эволюции. Скорее всего, текущая модель будет эволюционировать вместе с обществом. Я не вижу ей предела в обозримом будущем.

50

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

ГУРУ РОССИЙСКОГО МАРКЕТИНГА

ИГОРь

МАНН

с премьерой мастер-классов

17 апреля 2013 г.

Иркутск

КлиентоМанния

Как оценить, создать и развить клиентоориентированность компании Цель: показать, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность вашей компании быстро, просто, недорого. И системно. Вы получИте «разложенную по полочкам» информацию о том, что нужно делать клиентоориентированной компании для увеличения потока клиентов, повышения их лояльности и повторных покупок, и как это нужно делать. Мастер-класс необходИМ: Владельцам, руководителям бизнеса и топ-менеджерам для расширения горизонтов мышления и понимания, как клиентоориентированность может увеличить доходы компании для правильного распределения ресурсов (люди, деньги, усилия). Маркетерам (директорам и менеджерам по маркетингу) для ясного понимания, что и как использовать в ориентации на Клиента, для увеличения отдачи от проводимых кампаний и используемых инструментов.

18 апреля 2013 г.

Иркутск

Специально для руководителей и маркетеров В2В компаний

Полезный в2в маркетинг Что нужно знать, что делать и как сделать, чтобы быть максимально полезным в b2b маркетинге

разочароВанИе неВозМожно!

P.S. рекомендуем приходить командами: так проще, эффективнее и быстрее будет внедрять услышанное на мастер-классе.

ОрганизатОр мерОприятий ООО «Бизнес–технОлОгии» регистраЦия и инФОрмаЦия пО тел. (3952) 505-117, 651-961

www.bt-seminar.ru

реклама

Это перВый, едИнстВенный И унИкальный сеМИнар, созданный спеЦИально для b2b коМпанИй (коМпанИя продает коМпанИяМ). Теория в нем полезная, прикладная и очень практичная (и ее немного). И, конечно же, практика! Вы получите массу инструментов для b2b маркетинга, все, что нужно будет от вас и от вашего маркетера – это взять и сделать.

16+

М FH TIIE MFE T I M E5151 2А оР 1Т 22 о0к1Т3ЯC БH Р IЬE C

n e w p r o m o t io n

т е кст Т им оф е й К а р е б а и А нна Сме л я г и н а

Свобода и бизнес, единство и борьба! Генеральный директор РБК-ТВ, один из основателей телекомпании «ВиД», журналист и телеведущий Александр Любимов рассказал Chief Time о том, почему развиваться в кризис – полезно, опираться на чужие прогнозы – вредно, а также о борьбе предпринимателя с консервативной системой и созидании в суровых отечественных условиях.

Как российский предприниматель

В чем заключается смысл

изменился за последние 20 лет?

предпринимательства?

Сильно изменился, причем изменялся он вместе со страной. Государство стало более человечным, что ли: если раньше, чтобы чегото от него добиться, нужно было отдавать деньги и ходить с пистолетом, то сейчас можно обойтись только взяткой.

Для меня — в созидании и свободе. Чего сегодня не хватает предпринимателям?

Получается, что взятка сегодня — действенный способ расчищать себе дорогу в бизнесе?

Любой предприниматель хочет быть законопослушным. Я абсолютно не согласен с логикой нашего Президента, который считает, что предприниматели по своей инициативе дают взятки. Государство пока настолько неэффективно, что реально нельзя решать вопросы без взяток. Возможно, Путин прав в том смысле, что есть выбор — давать или не давать. Может быть, не стоит бороться там, где нужно давать взятки? Тогда тебя в бизнесе опередят, будешь на вторых ролях, зато сохранишь

52

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

свою совесть... Есть государственные структуры, где денег не берут. Более того, руководители предупреждают: скажи нам, если вдруг кто-то из наших сотрудников попросит денег. Есть такие — их меньшинство.

Денег для инвестиций, времени, чтобы учиться и проводить время с семьей… Вечные проблемы, которые не решить улучшением государства. Предприниматель — это ведь определенный стиль жизни — более жесткий. Как есть «волки» и «овцы» — два разных типа. Еще не хватает амбиций — не одноразовых, романтических, как у Манилова из «Мертвых душ», а тех, что ты каждый день реализуешь, стиснув зубы, абсолютно невероятных задач. Их реализовывать надо хотя бы на «хорошо». Может быть, не прыгнешь, как Сергей Бубка, на 6.03, но на 5.98 — можно. А люди все-таки склоняют голову, приспосабливаются, предпочитают в какой-то момент уступать системе. Система же всегда консервативнее людей, устремленных в будущее. Так что если Вы — один из них, то обречены

бороться с системой, если настроены на созидание. Прямо бороться?

Да, бороться. Не «бросать бомбу в царя», а доказывать обществу, что Вы — состоятельны, ваши идеи — состоятельны. Они могут реализоваться в продукты, в сервисы, рабочие места, доходы… Это уже и есть бизнес. Сегодня все чаще вспыхивают разговоры о том, что бизнесом в России заниматься очень трудно, практически невозможно. Так ли это, на Ваш взгляд?

С точки зрения свободы в бизнесе стало тяжелее, чем в 90-е годы, но безопаснее. Поэтому все зависит от того, как расставить акценты. Если говорить про свободу, не упоминая другие аспекты, то получится радикальная и неточная оценка. Стало безопаснее, стало предсказуемее, но — менее свободно. Вы отметили, что смысл бизнеса для Вас — в созидании. А что такое созидание?

Созидание — это одна из базисных человеческих ценностей, поддерживает в человеке желание жить и совершенствоваться. Созидают и учитель музыки, и врач, совершенствуя свою технику хирургии, и сельский учитель, который перед началом уроков должен наколоть дрова, чтобы ученики не замерзли. Эти люди часто не являются предпринимателями, но то, что они делают — предпринимательство (если его понимать как созидание) или миссия. К счастью, созидателей очень много и среди предпринимателей. Сегодня в России очень трудно созидать. Это тяжелейшая проблема. Я вижу по своему бизнесу — он у меня в разных сферах, в разных регионах… Некоторые вещи вытягиваешь вообще из последних сил, что называется, перед людьми неудобно. Сегодня многие предприниматели задумываются о каналах продвижения своих услуг и продуктов, ищут актуальные варианты. Какие тенденции в этой сфере очевидны?

Все зависит от того, что продвигается и продается. Рынок дифференцировался, сегментировался. Могу сказать на примере аудитории РБК. Люди, мыслящие самостоятельно, не реагируют на незамысловатую прямую рекламу, которая все еще «работает» на ПК, России1 или НТВ. Это свободные люди с разносторонними интересами, которые любят экспериментировать, ценят объективную информацию, свободу и качественную экспертизу. Средний зритель РБК — это зритель, у которого автомобиль марки BMW третьей серии минимум. Задача РБК — продолжать делать для этой аудитории качественную экспертизу происходящего в России. Этим людям не продашь стиральный порошок методом прямой рекламы. Им вообще его не продашь — они все равно придут в супермаркет и купят такой, который их устраивает. Учитывая специфику аудитории, например, на РБК идут люди, которые продвигают инновационные проекты (Сколково, Роснано и так далее), а также автомобили и финансовые услуги. К нам идут компании, которым не всегда нужна реклама, но они очень хотят, чтобы мы посмотрели на их деятельность со стороны условной «четвертой власти», оценили достигнутый ими прогресс. Сегодня много говорят о том, что телевидение умирает, газеты — тоже, и во всем виноват Интернет…

Телевидение точно не умирает. С газетами сложилась следующая ситуация. Вот возьмем борьбу за здание киностудии «Ленфильм». Логика такая: поскольку в этом здании работали великие режиссеры и создавали великие картины,

кризис – это время поиска и раздумий. Когда начнется экономический рост, то думать будет некогда

то это здание надо сохранить. При этом работать там невозможно (я просто снимал там кино про гибель Распутина). Но, тем не менее, эта логика живет. Так и с газетой: печатные издания носят фасадный, титульный характер. Но газеты не умрут, они будут жить в электронных версиях. Изменится только носитель — сети вместо бумаги. Как Вы относитесь к тому, что конкуренция сегодня рассматривается не только как стимул роста компании, но и как помеха? Есть ли бизнес без конкуренции?

Я думаю, что такая позиция — это просто чье-то желание самоуспокоиться и найти для себя возможность заниматься «как бы бизнесом», а на самом деле — не бизнесом. Бывает: периферийное направление, компаниям выделяется «кусок бюджета»… Какой это бизнес? Это участие в чужом бизнесе. Как компаниям с наименьшими рисками справляться с кризисом: «консервировать» свою деятельность, или же выбирать иные пути?

Я считаю, что «консервироваться» не стоит. По крайней мере, у меня всегда работала другая концепция, которая помогала выживать и в 1995 году (долг компании «ВИД» составлял 25 млн. долларов), и в 1998-м. В кризис надо… расширять производство! В том же бюджете, делая свое предложение более интересным для рынка. Доходы будут расти. Собственно, я сейчас делаю это на РБК, и, несмотря на то, что рынок стагнирует, у нас рекламные доходы растут выше рынка. Вообще, время кризиса — это время поиска и раздумий. Когда начнется экономический рост, то думать будет некогда. Размышляя, на что нужно опираться?

Только на свою интуицию. Не на прогнозы! Все дело в том, что эти прогнозы кто-то уже сделал и на этом заработал. Ориентируясь на них, Вы ничего полезного не получите, Вы пойдете уже пройденным путем.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

53

n e w p r o m o t io n

И н т е рв ь ю К онс та нт ин Худя к о в

Виталий Быков: «Реклама становится полезной» Генеральный директор Red Keds, одного из крупнейших российских диджитал-агентств, o том, как получить отдачу от вложений в интернет, создать «живую» группу в социальной сети и «за ручку» привести покупателя в интернет-магазин. Маркетинговые стратегии

Как эти тренды влияют на

меняются вместе с обществом.

коммуникацию с потребителем?

Какие тенденции ты для себя

Чем больше новых инструментов появляется, тем глубже приходится продумывать механику их взаимодействия, причем так, чтобы не только формировать у потребителя лояльность к бренду, но и поднимать продажи. При грамотном подходе digital — это инвестиция с конкретной отдачей. Условный пример: пользователь переходит на промосайт, регистрируется, получает на е-мэйл письмо, которое приглашает на страницу мобильного приложения; он скачивает его, устанавливает на свой телефон. Через приложение мы выгружаем полезный контент, далее поддерживаем с человеком коммуникацию и приводим его к покупке.

выделяешь?

Основной культурный тренд — это нишевание: люди покупают не массовые, а индивидуальные продукты, слушают не хиты, а интересную лично им музыку, смотрят не блокбастеры, а арт-хаус. Еще одна тенденция — так называемое «общее дело»: когда люди на свободных началах объединяются, чтобы создать нечто, полезное всем. Яркий пример — «Википедия»: пользователи сами создают контент, сами получают продукт и сами, без участия издательств, им пользуются. Мне кажется, эра потребления, когда хотелось иметь больше, заканчивается — люди начинает думать, что и зачем они покупают. Возьмем, к примеру, бытовую технику: да, модельные ряды постоянно обновляют, но принципиальных изменений нет. Зачем покупать новую? Что касается технологий, то их развитие связано с информацией: уже есть программы, позволяющие удаленно управлять своим домом, уже появился шлем, который, считывая импульсы мозга, будет напрямую, без мышки и клавиатуры, передавать их электронному устройству.

54

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Возможно ли просчитать отдачу от «инвестиций»?

Все зависит от конкретной креативной механики. Иллюстрация из практики — приложение «договор с родителями», разработанное для продвижения компании Lego в социальных сетях. Оно предлагает «предкам» перейти на страницу детского магазина, если ребенок выполнил то, что пообещал в виртуальной форме. Посчитав переходы по ссылке и количество покупок, получаем

результат: вложили тысячу — получили две. Какие digital-инструменты сегодня более востребованы?

В информационном обществе нет панацеи, нет какой-то одной механики, которая точно вернет вам деньги, — для каждого бизнеса стоит подбирать релевантный канал коммуникации. В целом так: для малого и среднего бизнеса наиболее востребована контекстная реклама, позволяющая старгетировать продукт на узкую аудиторию, в то время как крупный использует все доступные средства, чтобы охватить большую аудиторию и донести до нее определенный месседж. Допустим, вы хотите продвинуть конференцию для маркетологов — в этом случае подойдут инструменты, которые таргетируют контекстную рекламу на целевую аудиторию. Причем это даже не Яндекс-Директ и Google Adwords, а социальные сети. Берем «Вконтакте» или Facebook и размещаем в них баннеры. Другое дело — реклама автосалона. Здесь важно, чтобы клиент пришел на тест-драйв, потрогал авто, посидел, покатался. Нужно дать ему полезный опыт. Как ведут себя крупные игроки?

Пока что крупные бренды хотят по-

Не бойтесь меняться, следите за трендами, изучайте потребителя и направляйте капитал на создание ценностей ли на лояльность и возврат аудитории — получили охотников за дисконтами. Потому что для любителей фототехники цена — не принципиальна. Открыли виртуальную фотостудию, и все заработало. Расскажи, пожалуйста, поподробнее.

лучить больший охват, поэтому используют все каналы: телевидение, прессу, интернет… Задача digitalинструментов в этом случае — донести определенный месседж, который рассказал бы об отличительных свойствах или эмоциональной составляющей продукта. Условно: «Наше пиво — самое лучшее в мире» или «Наше пиво мастерски приготовлено в глухой деревушке». Вместе с тем, формируется запрос на одновременную работу с несколькими нишами: не исключено, что компании будут создавать продукты под разных людей и подбирать инструменты для их продвижения, в том числе — интернет-«примочки». Для некоторых отраслей — например, пищевой — ключевой останется прямая коммуникация через промоакции, а digital станет каналом для повторных покупок.

То есть реклама становится «человечной»?

Я бы сказал, что реклама становится интерактивной и полезной: создав в социальной сети группу и набив ее контентом, ничего не добьешься — нужна подача, основанная на знании потребителя. Это как раз то, над чем мы «зарубаемся», изучая ролевые модели. Коммуникация с пользователем от лица продавца увеличивает количество ссылок, но с точки зрения продаж куда эффективнее работают нестандартные связки: «ребенок — взрослые», «учитель — ученики» и другие. Суть в том, чтобы не навязывать, а приглашать в игру, интересную и полезную обоим. У нас есть и не самый удачный опыт — пробовали привлечь покупателей в магазин электроники, давая большие скидки на фотоаппараты Lumix через «Групон». Рассчитыва-

История проекта началась со сказки про двух студентов-программистов, решивших изменить мир к лучшему с помощью роботов и цифровых технологий. По легенде, Алексей Лебедев и Сергей Ивашин придумывают гениальный проект — онлайн-фотостудию с возможностью удаленного управления камерами, хранения снимков, общения с моделями и разработчиками. Парни рассказывают о проекте в блоге и находят поддержку в лице Panasonic, чья философия совпадает с концептом проекта. Что получили на выходе?

Вуз, в котором учились мифические разработчики, вывесил на своем сайте грамоту, а модели — получили тысячи признаний в любви (смеется). Пользователи сделали более пятисот тысяч снимков, каждая шестая фотка — попала в социальные медиа, благодаря чему о проекте узнали три миллиона человек. На самом сайте побывало двести с лишним тысяч посетителей. Что посоветуете тем, кто только присматривается к digital?

Учитесь на ошибках, не бойтесь меняться, следите за трендами, изучайте потребителя и направляйте капитал на создание ценностей.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

55

n e w p r o m o t io n

Автор и ведущий программы «Гуру маркетинга» на канале PROбизнес, CEO рекламного агентства Premier SV и марафонец с лучшим результатом 3 часа 34 минуты Ираклий Беселидзе о том, как оседлать сетевых коней, разглядеть в покупателе человека и сконцентрироваться на «занятиях по геометрии».

Эпоха маркетинга брендов подходит к концу Маркетинг нового поколения, похоже, будет совершенно иным: Coca-Cola, Nike, MTV — бренды, еще пять лет назад казавшиеся эталонами рекламы, теряют величие, уступая места в умах Facebook, Google и Apple…

Гонка вооружений Вспомним, на каких «китах» стояли классические бренды. Основа традиционного брендинга, характерной чертой которого является отрыв от продукта, — известность и ассоциация с позитивными образами: Nike — крутой, потому что он инвестировал в известность (рекламу) и объекты (крутые события и людей), с которыми хотел ассоциироваться. Раньше маркетологи постоянно обновляли идеи брендов, прилагая колоссальные усилия, чтобы заново «открыть» продукт, который в сущности практически не менялся. На то, чтобы придумать очередную легенду, сделать образ товара динамичнее и современнее, компании тратили огромные средства, а успех обеспечивали благодаря двойной

56

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

выгоде от вложений в маркетинг. С одной стороны, реклама продавала продукт здесь и сейчас, с другой — повышала капитализацию бренда в будущем. В конце восьмидесятых развернулась настоящая гонка маркетинговых вооружений — это привело к беспрецедентной медиаинфляции, которая, впрочем, до поры до времени устраивала и производителей, и рекламные агентства. Все изменилось с появлением интернета: когда он интегрировался в повседневную жизнь, массовые коммуникации стали менее актуальными, а идеи

брендов — менее востребованными. На первое место вышли не слоганы, а реальная польза от продукта для потребителя, которого «акулы бизнеса» еще недавно считали последним звеном «пищевой цепочки». Сейчас мы наблюдаем переход от маркетинга брендов для корпораций к маркетингу пользы для людей: потребителей уже не волнует, что говорят о себе бренды, причем касается это не только компаний, но и медийных фигур, в том числе — политических.

Чаевые в баре

Мы наблюдаем переход от маркетинга брендов для корпораций к маркетингу пользы для людей

В маркетинге пользы продукт сам по себе и коммуникация, неразрывно связанная с ним и с брендом, представляют для людей очевидную ценность. Вместо того, чтобы тратить до 15 процентов себестоимости на маркетинг, компании, работающие по новой модели, предоставляют ценность в виде пользы для покупателя.

Google бесплатно обрабатывает 2 миллиона запросов в ми-

n e w p r o m o t io n нуту, а Facebook — предоставляет 900 миллионам пользователей бесплатную платформу для общения. Казалось бы, какой смысл — вкладывать в бесплатный продукт? Ответ прост — ради маркетингового эффекта и отношения к бренду. Это как чаевые в баре: поменялось отношение — получил дринк без очереди. Насколько это целесообразно для материальных продуктов? Разумеется, никто и не призывает бесплатно раздавать кокаколу — просто компаниям нужно изменить отношение (некоторые уже пытаются это сделать) к маркетингу и создавать коммуникации не для себя, а для покупателей.

Лицом к лицу Что подразумевает пользы?

маркетинг

Принципиально другой взгляд на продукт — взгляд с точки зрения покупателя. При традиционном подходе топ-менеджер считает, что люди покупают прохладительный напиток «ОК», потому что он дешевый, — соответственно, создается стратегия для продвижения его как продукта эконом-класса, и усилия концентрируются на сообщении об этом людям (концепция: деревенские парни бухают паленую водку, запивая «ОК»). Поскольку ресурсы сосредоточены вокруг продукта,

Если видеть в потребителях людей, то вопрос «как потратить рекламный бюджет» отпадает сам собой инструментов продвижения и мнения топ-менеджера, реклама всей газировки становится одинаковой: премиум-класс — парни и девчонки тусят в крутом клубе, эконом-класс — в деревенском. С точки зрения пользы необходимо выяснить, почему люди покупают «ОК», а для этого — от изучения критериев оценки источников информации проследить весь путь стимула до покупки и использования. Не помешает выяснить, можно ли чем-то помочь потенциальному покупателю, например — рассказать, что употребление «ОК» с утра помогает концентрироваться на занятиях по геометрии. Компании всегда могут потратить деньги на что-то полезное, но для этого стоит изменить отношение к покупателю — понять, что он человек, мнение которого заслуживает внимания (Ж30 – 45,

С+ — это что-то среднее между географическими координатами и шахматами). Построение полноценного диалога Это самая большая проблема сегодня. Компании привыкли сначала транслировать информацию, а потом ждать — когда же пойдут продажи. Если они не пошли, все гадают, что случилось? Интернет позволяет выстроить диалог и отследить feedback в реальном времени, однако пока его, как инструмент, освоили лишь единицы. Диалог с Покупателем выстраивается за счет анализа поисковых запросов, социальных сетей, форумов и создания контента. В интернете все вращается вокруг контента! Классный оригинальный контент — солнце онлайн-маркетинга. Без него эффективность последнего близка к нулю. Всестороннее исследование покупателя Если видеть в потребителях людей, то вопрос «как потратить рекламный бюджет» отпадает сам собой. Задач хватает: провести исследование по методике Путь Покупателя (Buyer Persona), составить карту цикла покупки, выстроить стратегию на основе пользовательских инсайтов и источников информации, к которым они обращаются, принимая решения о покупке.

Роман Венедиктов, генеральный директор компании «Прометей» В России интернетом пользуется в основном молодежь, в то время как люди старшего поколения по-прежнему черпают информацию из привычных источников – соответственно, говорить о «буме» digital-маркетинга в нашей стране пока рановато. По мере развития электронной коммерции, конечно, будут расти и бюджеты сетевых промо-кампаний, вопрос лишь в том – насколько быстро. Вместе с тем, я не думаю, что развитие digital-коммуникаций поставит крест на обществе потребления – ежегодный рост прибыли таких компаний, как Apple и IBM, говорит как раз об обратном. Сам я пользуюсь довольно старой моделью iPhon’a, потому что ее функционал меня вполне устраивает, но большинство людей гонятся за новинками, тем более что это выгодно и производителю, и розничным сетям.

58

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

НЕОБЫЧАЙНЫЙ ПРИЛИВ ЭМОЦИЙ С НОВЫМ BEOVISION 11 Больше, чем телевизор — семейный центр развлечений и воплощение безупречной элегантности. Подлинный шедевр в сфере звуковоспроизведения, изображения и цифровых развлечений. Слушайте, смотрите и наслаждайтесь телевизором Bang & Olufsen с функцией Smart TV. Управляйте телевизором с Вашего планшета с помощью приложения BeoRemote. Версии этого приложения имеются для iPad и планшетов с ОС Android. Система AutomaticPictureControl, сканирующая помещение в секторе 360° регистрирует уровень освещения не только перед экраном телевизора, но также и за ним и по обеим сторонам от него с целью постоянной регулировки яркости и контрастности для оптимального комфортного просмотра.

Отсканируйте QR-код, чтобы посмотреть обзор BeoVision 11 или зайдите по ссылке bang-olufsen.com/beovision11

Фирменный салон Bang&Olufsen в Иркутске, Окт. Революции, 1, здание ArtHouse (3952) 258 – 228

МАРТ 2013 CHIEF TIME

59

n e w p r o m o t io n Анна Ле в чу к , меди а-ди рек тор к омм ун и к аци он н ого аген тс т в а Media Price

Homo creativus, или Облик современного потребителя Построение эффективной коммуникации в системе «продавец — покупатель» подразумевает всестороннее изучение «креативного класса» — новой аудитории, предпочтения которой задают вектор рыночного развития. Пульс времени

Стремительные изменения в обществе уже никого не удивляют: на высокой скорости передается информация, люди переезжают с места на место, работают по 2 – 3 года в одной компании, потребительские товары появляются или исчезают. Человек оглушен информацией и сейчас, особенно в мегаполисах, наше постиндустриальное общество приобретает качества информационного. Человек как единица социума приобретает новые черты: они проявляются в форме досуга, в отношении к семье и работе, изменении ценностей и нравов. Жизнь чело-

60

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

века помещена в эпицентр коммуникации — медиасреду, где бренды общаются с потребителем, а люди превращаются в целевые аудитории с уникальным портретом. Основные черты общества потребления: • Рост благосостояния и затрат в целом.

• Распространение технологий в сфере коммуникаций для ускорения обменных процессов.

• Конкуренция на рынках и большие объемы рекламы.

• Возникновение брендов, огромных торговых центров и систем кредитования.

Стандартная схема коммуникации с потребителем проста и понятна: из товаров делают бренды, накладывая эмоциональную/рациональную составляющую, затем внедряют их на рынок по модели «быстрая мода» и продают в кредит в торговом моле. Жадный до товаров потребитель «клюет» на рекламную акцию, передающую заложенную в бренд незамысловатую ценность, и приобретает продукт. Вместе с тем человек, живущий и развивающийся в обществе потребления, начинает выпадать из этого алгоритма. Часть поменявшей облик аудитории — создатели,

трендсеттеры и отчасти эмпаты, чувствующие пульс времени, — нуждается в другом, более понятном им языке коммуникации.

Портрет маслом

В обществе любого типа есть социальный класс, обеспечивающий его прогресс: в аграрном — это крестьяне, в индустриальном — рабочие, в постиндустриальном, где господствуют услуги, — когниториат или работники умственного труда: врачи, профессора, юристы, менеджеры среднего звена и другие. Все они — базовая аудитория, внутри которой вырисовывается портрет нomo creativus — человека креативного. По наблюдениям Ричарда Флорида (американский социолог, создавший «Теорию креативного класса» — прим. автора), людей, реализующих себя в креативных областях, становится год от года все больше. Наиболее популярные профессиональные сферы • PR • Fashion-индустрия • Искусство • Медиакоммуникации • Издательское дело • Музеи и наследие • Архитектура • Дизайн

• Кино и видео • IT. Быстрорастущий слой населения, занятого в творческих сферах, — это люди в возрасте до 35 лет, которых, в силу особенностей мышления и образа жизни, отличает высокая покупательская способность. Профессия

Пробуют себя в различных творческих сферах, стараясь равномерно распределять время между работой и досугом. Ценят моральное и духовное удовлетворение, чувство свободы и индивидуальности, стремятся к самовыражению, созиданию чего-то нового, полезного, «продвигающего» все человечество. Пример использования инсайта: • Слоган «Билайн» — «Живи на яркой стороне» Технологии

Используются, но не так фанатично, как раньше, скорее обдуманно — ценятся ноу-хау, которые улучшают качество жизни, экономят время, сокращают расстояние между близкими людьми (Skype, полезные приложения в iPhone). Пример использования инсайта: • Слоган промо-акции МТС и SAMSUNG — «Летаешь в жизни — летай в интернете». Участникам

дарят месяц бесплатного интернета при покупке в салонах МТС смартфона Samsung Galaxy. Дом и семья

Семьи заводят поздно, но часто имеют длительные незарегистрированные отношения. Обустраивают интерьер дома по собственному вкусу. Пример использования инсайта: • Рекламная кампания IKEA «Вещные ценности» Политика

Относятся к ней вдумчиво, однако социальная ответственность больше выражена перед самим собой, нежели перед государством. Пример использования инсайта: • Лозунг митинга «За честные выборы» — «Я здесь бесплатно. Я гражданин РФ и защищаю свои конституционные права». Ценности

Ориентируются не только на западные культурные ценности (например, ценность «разумной экономии»), но и на восточную мудрость. Зачастую являются вегетарианцами. Пример использования инсайта: • Слоган компании Slando — «Будь

Сергей Мальгин, директор макрорегиона Северо-Запад Microsoft в России Говорят, что традиционный маркетинг дышит на ладан, но я бы не был столь категоричен – он, скорее, трансформируется под влиянием новых технологий. Интерактивность, rich media, разнообразие средств общения, гибкость и масштабируемость – возможности, благодаря которым интернет потеснил традиционные каналы коммуникации, позволяют увеличить awareness, сформировать лояльность к бренду, расширить аудитории и организовать информационную поддержку продукта. Если брать молодежную аудиторию, которую захватил бурный рост социальных сетей, то она однозначно воспринимает информацию через призму всего нового и технологичного. В целом современный бизнес должен быть ориентирован не только на прибыль, но и на развитие рынка, который он представляет. Необходимо обучать население и способствовать социально-экономическому развитию страны, в которой вы работаете.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

61

n e w p r o m o t io n

Новый потребитель хочет, чтобы его называли человеком, дарили ему возможность быть им и возводили на пьедестал почета личность, а не бумажную купюру умней — покупай у людей» • Модные вегетарианские кафе: «Фалафельная №1» и «Укроп» Медиапредпочтения

Выбирают интернет для поиска важной информации и общения, а телевидение — для просмотра развлекательных программ. Из печатной прессы предпочитают издания с независимым взглядом на мир, но в целом фокус интересов смещается на сетевые ресурсы: онлайн газеты и официальные twitter-ленты. Пример использования инсайта: • Мобильные приложения: доставка еды домой, онлайн магазины с каталогами и другие Коммуникации с брендами

Ценят качественные инсайты, связанные с собственной мора-

лью и самоидентификацией в мире. Уважают экологичность, удобство, красоту и скромность. Любая вещь — символ культурной идентичности, атрибут образа жизни и одновременно отражение мышления.

ЛИЦОМ К ЛИЧНОСТИ

Пока практика коммуникаций с креативным классом сводится к сочетанию двух стратегий: использованию цифровых современных технологий и личному, персональному общению. Увеличение объема информации и, как следствие, переход от ее массового потребления к индивидуальному, накладывают отпечаток на язык коммуникации: рынок внедряет поисковый таргетинг, SMS-рассылки, карты лояльности с обширными пар-

тнерскими программами, таргетированные рассылки купонных сервисов на почту и другие современные технологии. Возрастает значение контекста сообщения: борьба за потребителя в социальных сетях вынуждает создавать паблики и группы с максимально интересным контентом. Потребитель не хочет коммуницировать со скучным и бесполезным брендом (не продуктом!), он не хочет жить в мире вещей — ему по душе человеческие лица и «живые», со своим характером бренды. Прослеживается тренд снижения психологического барьера при покупке: взять кредит — легко, оплатить — легко, подешевле купить мебель, отказавшись от профессиональной сборки, или взять авиабилет без обеда и страховки — проще простого. В целом современный маркетинг ориентируется на настоящие ценности, поскольку поверить во что-то иное, существуя в бешенном ритме мегаполиса, — нереально. Новый потребитель хочет, чтобы его называли человеком, дарили ему возможность быть им и возводили на пьедестал почета личность, а не бумажную купюру.

Игорь Гулин,

медиа-директор рекламного агентства «Грейт» Традиционные маркетинговые приемы рассчитаны на ценности, которыми человек руководствуется в повседневной жизни: это семья, воспитание детей, накопление благосостояния, здоровье и прочее. Нет причин считать, что и ценности, и, следовательно, приемы, их эксплуатирующие, уйдут в прошлое. Вопрос в том, какие рекламные инструменты лучше использовать для охвата «креативного класса». И здесь мы начинаем рассуждать о новых технологиях, о digital-кампаниях (договоримся, что интуитивно мы понимаем, о чем речь). Digital-кампании – это возможность яркого, сравнительно недорого продвижения, но за исключением некоторых online-продуктов их возможности пока несравнимы с традиционными коммуникациями ни с точки зрения охвата, ни по интенсивности воздействия. Мне кажется, люди все больше ценят индивидуальность, и будущее за компаниями, осознающими, что их главная ценность – это люди. За компаниями, проецирующими эту ценность на внешний мир.

62

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

* — Итальянский ресторан. Реклама.

*

МАРТ 2013 CHIEF TIME

63

п р оек т ы

ИРИНА ШЕВЦОВА: «Наступает такой момент, когда отчетливо ощущаешь, что твоя компания — это часть окружающего мира. И для того чтобы бизнес и дальше успешно развивался, необходимо активно участвовать в формировании экосистемы города, региона, страны…» Генеральный директор группы компаний «Форус» о реализуемых социальных проектах, этапах жизненного цикла компании и личных ценностях.

64

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

А подобной статистики по активности нашей молодежи у вас случайно нет? В активности нашей молодежи сомневаться не приходится! «Форус» сотрудничает со школами, средними специальными и высшими учебными заведениями. Есть у нас очень востребованный проект для школьников: «Открытые уроки: ITотрасль — выбор профессии». Эти занятия позволяют будущим студентам узнать, какие возможности открываются перед специалистами в IT-отрасли и где в Иркутске можно получить профильное образование. Проект курирует Майя Соколова, руководитель кадрового центра ВОКС — человек, который может дать исчерпывающую информацию о состоянии рынка труда в Иркутске и действительно помогает детям сориентироваться в выборе будущей профессии. Наш опыт показывает,

что, несмотря на доступность всевозможной информации, ребята и их родители ею просто не владеют! Еще один парадокс связан с тем, что спрос на специалистов в IT-индустрии превышает предложение. «Форус» ставит своей целью поддержку студентов ITспециальностей. В феврале 2013-го мы вручили первые именные стипендии пяти наиболее успешным студентам 3 курса факультета «Автоматизированные системы обработки информации и управления» НИ ИрГТУ. Лучших студентов мы планируем также привлечь к написанию дипломных работ на базе программных продуктов «1С». Для материального поощрения ребят существует и специальный фонд.

Расскажите о проектах «Твой шанс» и «Помощь детям-инвалидам».

На правах рекламы.

Н

ачну с того, что все наши социальные проекты так или иначе связаны с IT. С одной стороны, это наш осознанный выбор, так как мы обладаем профессиональными знаниями именно в этой области, с другой — это веление времени, когда уже сложно представить нашу жизнь без применения информационных технологий. Один из первых социальных проектов «Форуса» — создание сайта ТОСов (ТОС — территориальное общественное самоуправление. — Прим. ред.): atos38. ru. Его задача — информирование жителей Иркутска об инициативах граждан в вопросах благоустройства территорий, общественной безопасности, ЖКХ, работы с молодежью, помощи ветеранам, инвалидам, о создании детских клубов и прочих проблемах местного самоуправления. Несмотря на все сложности в организации, сайт динамично развивается и сейчас занимает 24-е место в рейтинге иркутских сайтов, что, на мой взгляд, является прекрасным результатом для некоммерческого начинания. Другой проект, которым мы также довольно давно занимаемся, — «Бабушка онлайн». Этот проект — общегородской, и мы являемся одним из его активных участников: с 2009 года нашей компанией обучено более 300 пенсионеров! Пожилые люди охотно посещают курс, причем многие не останавливаются на достигнутом. Специально для них мы разработали «продвинутый» курс, в ходе которого бабушки и дедушки постигают азы работы в Интернете. Кстати, примечательно, что в Иркутске самый высокий процент активных пользователей Всемирной паутины среди людей пенсионного возраста — такова статистика по Сибири и Дальнему Востоку!

Обе инициативы призваны помочь людям с ограниченными возможностями. «Твой шанс» позволяет участникам раскрыть свой профессиональный потенциал в IT-отрасли. Первая группа состояла из шести человек, которым предстояло научиться создавать, наполнять и сопровождать интернет-сайты. Несомненно, важно, что, пройдя такие курсы, люди имеют дополнительный шанс трудоустройства. Двое из прошедших обучение уже работают администраторами сайтов. Второй проект стартовал в сентябре 2011 года (и работа с ним продолжается до сих пор), когда фонд местного сообщества «Наследие Иркутских меценатов» подарил нескольким детям-инвалидам ноутбуки с выходом в Интернет. «Форус» с удовольствием поддержал эту инициативу: более двух десятков наших сотрудников выступили волонтерами в обучении ребят работе на компьютере. Теперь семьи этих детей, а иногда и сами наши подопечные могут выходить в Интернет, обучаться, искать друзей и общаться — открыть ту часть мира, которая до этого была им недоступна.

Вручение именных стипендий Форус лучшим студентам ИТ специальности ИрГТУ

в 2012 году. — Прим. ред.) «Форус» начал задумываться о том, что принято называть социальной ответственностью бизнеса. Первые шаги были скорее интуитивными, но затем пришло осознанное понимание того, что «Форус» должен стать активным участником формирования экосистемы города. На мой взгляд, желание влиять на окружающий мир — это закономерный этап развития компании, признак ее зрелости. Но нам предстоит еще долгий путь и множество этапов!

О каких именно этапах идет речь?

ИТ-композиция у здания ИрГТУ

Насколько известно Chief Time, среди проектов «Форуса» есть даже архитектурные эксперименты? Да, это композиция под названием «Мир IT в твоих руках», символизирующая инновации и прогресс, украсила площадку перед зданием НИ ИрГТУ. Она стала подарком в честь юбилея города и двадцатилетия нашей компании.

Должна сказать, что список проектов впечатляет. Скажите, когда «Форус» начал реализовывать социальные инициативы? В какой момент у компаний возникает такая потребность? На рубеже двадцатилетия компании (ГК «Форус» отметила свой юбилей

На самом первом этапе, когда компания только приходит на рынок, ей нужно отстроить производственные бизнеспроцессы. Хорошим подспорьем здесь является сертификация менеджмента компании на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008. «Форус» прошел такую сертификацию еще 10 лет назад. Хочу подчеркнуть, что для нас это реально работающая система управления, где ISO — свод правил для грамотного ведения бизнеса. Следующая веха в управлении — этап организационного совершенствования, когда возникают вопросы о том, как выстроена структура компании, кто и какими полномочиями обладает и как они делегируются. После этого логично возникает необходимость совершенствования уровней управления и выстраивания регулярного менеджмента. На этой стадии развития руководитель задумывается о

том, что управлять компанией и ее подразделениями должны профессионалы, получившие бизнес-образование. В «Форусе» мы много времени и сил уделяем обучению, внутри подразделений хорошо развиты функции наставничества и коучинга. Есть у нас и собственная внутренняя бизнес-школа — «Корпоративный университет». За этот образовательный проект «Форус» был удостоен премии «HR-бренд Сибирь 2011" в номинации «Выбор профессионального сообщества». На следующем этапе компания поднимает вопрос о важности корпоративной культуры, ведь сотрудники — главный ресурс любой организации. Руководитель начинает осознавать, что корпоративная культура является своего рода «цементом», который скрепляет все элементы компании. «Форусу» в этом году исполнился 21 год, и могу с гордостью за компанию отметить, что очень многие наши сотрудники работают здесь уже больше 10 лет. И, наконец, верхняя ступень, которая так и называется «Оказание влияния на внешнюю среду». На этом этапе организация задает себе вопросы: «Кто мы в обществе?», «Несем ли ответственность за состояние дел в социуме?», «Что мы даем обществу?», «Можем ли повлиять на развитие общества в целом?» Очень хочется, чтобы на вопрос «Что дает тебе бизнес?» можно было честно ответить: «Бизнес дает мне возможность делать мир вокруг себя лучше!»

МАРТ 2013 CHIEF TIME

65

проекты

прямая речь

А л ексе й К О З К О

Зачем на чердаке держать лишние предметы? Алексей КОЗКО

Где чего-то слишком мало – жди серьезного провала. Где чего-то слишком много – жди плачевного итога.

к.т.н, профессор, бизнес-консультант, автор концепции «ГЕОМЕТРИЯ ВЛИЯНИЯ»

Н Только совместный труд может способствовать возникновению своевременных и корректных договоренностей. Людей нужно учить работать вместе 66

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

едавно мне удалось побывать на тренинге по характерологии. Каждый участник «освоил методику», построил «свой портрет» и научился «читать поведение других». Готовность навесить простые ярлыки на себя и других проявилась сразу. Все решительно настроились применять на практике «уникальную современную типологию», более похожую на грубую компиляцию психологических и психиатрических классификаций 20–30-х годов прошлого столетия. Легкость достижения полной определенности неподготовленным людям нравится. Критичность здравого смысла приятно вытесняется кайфом легкой победы обретения сверхзнаний. Спрашиваю у тренера в перерыве, насколько корректны предложенные упрощения сложной темы и как данная методика связана с общепринятыми психологическими и управленческими подходами. Ответ поразил: «Зачем на чердаке держать лишние предметы? Типология понятна, проста, применима. Быстро все объясняет, всем нравится, другие методы и не нужны». Да, это быстрая победа определенности, но в действительности это примитивная подделка — за два дня подготовлена еще одна группа уверенных в себе дилетантов-характерологов.

Вадим Шефнер Cитуация напомнила столетние групповые фотографии выпускников пулеметных курсов. После короткого обучения стрельбе из нового оружия людей отправляли на фронт. На фото все пулеметчики воодушевлены и готовы к бою. Время давно их рассудило, кто-то в бою выжил, кто-то нет. Так и овладевший «сверх-знанием или смыслом» в действительности может быть сильно обманут. Но иллюзия простой определенности так манит, каждый хочет видеть себя «лучшим пулеметчиком». В настоящее время в обществе и бизнесе модные тренинги, мозговые штурмы и дискуссии в стиле ток-шоу «суждения всех обо всем» вытесняют опыт и мнение ученыхэкспертов и специалистов-практиков. Массовые «лайки», рейтинги и эмоциональное давление побеждают профессионализм. На рынке все больше продаваемых «клип- имитаций знаний». Упрощенная идеология комиксов и большого драйва вытесняет даже саму потребность людей в системной подготовке мышления и деятельности. Налицо снижение планки качества решений и дискуссий, научный нигилизм, мутация образования и общих ценностей. С другой стороны, в естественных науках и технике происходят конвергентные прорывы взаимного проникновения, требующие от людей более развитого интеллекта, квали-

фикации и культуры. Две эти разнонаправленные тенденции только ускоряют расслоение общества. Да, необходимо популярно упрощать достижения современной науки. Но нельзя терять главного: система должна содержать в доступной форме научное обоснование принципов возможных правильных решений. Тогда и человек своим трудом, пусть и не сразу, но найдет свою правильность. Под системностью я понимаю осознанное эффективное применение наработанных человеком базовых и специфических компетенций в области его практической организационной, операционной и кооперационной активности. Например, хотелось бы в деловой среде наблюдать приоритет ролевых отношений над личностным поведением. Александр Асмолов: «Индивидом рождаются, личностью становятся, индивидуальность отстаивают». Добавлю: «Роль — играют». Здоровому бизнесу больше требуется здоровый человек, гармонично сочетающий роль и личность, чем его креативно-эмоциональная индивидуальность. Ролевое поведение, а следовательно ролевые технологии создают бизнесу целостность, управляемость и устойчивость. В производительной деятельности роль должна соответствовать уровню личности и индивидуальности. Но современный тренд ориентирован на эксплуатацию личности и индивидуальности. Ведь в обществе потребления бизнесу интереснее «эмоционально привязать к себе человека изнутри». Новый исторический этап эксплуатации работников. При этом бизнес-субъектов не интересуют полученные людьми-объектами психотравмы после перенесенных психологических манипуляций. Появятся новые нетравмированные работники и потребители. Но их все меньше, многие уже ранены или запутались. Глобальный кризис трудовых отношений. Много лет назад одна крупная компания внедрила экспертную систему оценки качества персонала. Эксперты создавали психологические портреты и определяли ведущие ценности и мотивы работников. Применяемые типологии хо-

рошо помогали описывать профили рабочих мест и эффективно проводить массовый профотбор. Но генеральный директор с разочарованием показывал мне результаты тестирования своих «топ-менеджеров» — небольшой специфической группы. Владеть единолично частными комплексными диагнозами приятно, в них интересно покопаться, не показывая другим. Секретная дубина-пулемет-чемодан соблазняет на использование его в личных целях. Но что делать с личностными портретами на уровне корпоративных интересов? Здравый смысл, интуиция и опыт и так обеспечивали директору успешность управления топами. После обсуждения ответы были найдены: «Принять информацию к сведению! Разобраться в первую очередь в себе! Предложить то же сделать и другим! И перестать играть в психолога-консультанта или другого обладателя прогнозов». Подействовали следующие аргументы: в действительности генерального интересовали правильность распределения ролей в команде и устранение негативных влияний межличностных отношений на общую результативность. Только совместный труд может способствовать возникновению своевременных и корректных договоренностей. Людей нужно учить работать вместе. И такие действия были предприняты. Ценность обучения состоит в возможности еще раз системно расширить представления человека о применимости существующих типологий и технологий. Любому человеку саморазвитие интересно. И бизнес требует постоянного улучшения качества «пулеметной подготовки работников». И еще: интеллект — это не чердак!

проекты

прямая речь

И рина Я ко в л е в а

Ценностный менеджмент Ирина Яковлева

Генеральный директор Advanced Management Institute. Член Ассоциации Сопровождения Бизнеса. Член международной ассоциации коучей (ICF). Профессиональный эксперт в области корпоративного обучения, личностной и командной диагностики. Профессиональный коуч для топ-менеджеров, собственников компаний и управленческих команд. Профессиональный консультант по вопросам внутренних и внешних коммуникаций, построения команд, построения карьеры, построения корпоративного университета, управления личной и командной эффективностью

Если культура компании очевидна и хорошо считывается, то люди сами придут или уйдут 68

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Успешные компании однозначно объединяет: организационная культура, сильно движимая ценностями, возможность управленческого роста внутри компании и постоянное стремление к инновациям

М

ы организуем корпоративное мероприятие с выездом за город, думая, что делаем благо, а часть наших коллег подходит по одному и аккуратно спрашивает: «А мне обязательно ехать?» Мы взахлеб рассказываем на собрании о новых целях компании и амбициозных планах, а в ответ слышим вопрос: «А нам заплатят за переработки? Мне-то что с того?». Мы вовлекаем сотрудников в обсуждение планов на будущее, заставляем их думать и участвовать в обсуждении целей компании, а они смотрят на «главного» и ждут, когда тот примет решение, а они сами разбегутся по рабочим местам... Не правда ли, знакомая картина? Как часто мы встречаемся с ситуацией, когда вроде бы все понятно, есть цели, есть задачи, есть сроки, но ничего не происходит или происходит не так: медленно, слишком быстро, в другую сторону... И чем больше людей в компании, тем сложнее понять, что им нужно, как сделать так, чтобы они смотрели с нами в одном направлении, чтобы понимали нас с полуслова, чтобы происходило то, о чем мы договорились, и именно в те сроки и так, как мы договорились? Причин много, да и рецептов «счастья» не меньше. Исследование Порраса и Коллинза, проведенное в течение 63 лет в 18 финансово успешных за последние 63 года компаниях, показало, что

эти компании однозначно объединяет: организационная культура, сильно движимая ценностями, возможность управленческого роста внутри компании и постоянное стремление к инновациям. И если с управленческим ростом и инновациями все более менее понятно, то как создать культуру, в основе которой будут лежать ценности? Прежде всего, важно принять тот факт, что нашим поведением, нашей мотивацией движут ценности (ценностные драйвы), часто именно они «в ответе» за то, что мы выбираем, с кем работаем, с кем дружим, а кого отвергаем. Ценности – неотъемлемая движущая сила в нашей жизни, основа для принятия решений, часть нашей личности. Ценности – основа наших эмоций и того, по отношению к чему мы их проявляем ярче. Часто мы делаем свой выбор на основе эмоций (ценностей), а потом объясняем его через логичные аргументы и факты. Большая часть наших ценностей врожденная, часть меняется ввиду различных жизненных обстоятельств. И именно ценности являются ключом к нашей мотивации, а знание ценностей других людей – ключом к их мотивации и пониманию, что делать и как управлять ситуацией, когда мы зависим от других. Почему одним людям достаточно телефона, компьютера и цели, которую они готовы достигать, а другим важно прийти

утром в офис, отсидеть в нем до 18.00 и с чувством выполненного долга удалиться? Почему одни люди всегда стремятся к чему-то новому, ставят себе сложные задачи, а другие «плывут по течению» и довольствуются тем, что есть в их жизни? Ответ на этот вопрос неоднозначен, но один из главных моментов – это влияние ценностей на жизненный выбор человека. Мы можем подбирать людей по ценностям, объединять их вокруг ценностей компании, транслиро-

вать ценности на операционном уровне и доказывать, что это на деле то самое, во что как руководители верим сами, и то, к чему стремимся. Ценности – это и инструмент естественного отбора. Если культура компании очевидна и хорошо считывается, то люди сами придут или уйдут, если поймут что «мы» не подходим друг другу. Во время кризиса в период массовых увольнений некоторые компании сокращали людей, не разделяющих их ценности, решив, что лучше остаться с лояльными.

7 ценностных драйвов, которые мотивируют человека на совершение тех или иных поступков, на тот или иной выбор 1 – идентификация – стремление быть частью группы, жить с традициями и разделять ритуалы группы. Компании, которые объединяют таких людей, часто похожи на семью, где все в ответе за каждого и безопасность выходит на первый план.

2 – энергия и власть – стремление к захвату территории, проявлению силы для достижения результата; «кто сильнее, тот и прав» – основной постулат компании с данным ценностным драйвом.

3 – порядок – стремление к стабильности и упорядоченности, прозрачности процессов и четкой иерархии; структура и правила – основа для функционирования такой компании, это похоже на партию и армию, где все понятно, размеренно, прозрачно, известно наперед, и никаких неожиданностей быть не может.

4 – успех – компании, в которых работают люди с таким ценностным драйвом, объединяет нацеленность на достижение, осознание победы и успеха, стремление к решению сложных задач. Команда как олимпийская сборная, где каждый – звезда и может себя проявить, и это приветствуется.

5 – сообщество – стремление и потребность делиться, обсуждать, достигать группового консенсуса и согласия по поводу того, что есть правильное решение. Компании с таким ценностным драйвом напоминают коммуну, где все равны и мнение каждого будет услышано.

6 – синергия – стремление к системному мышлению, преодолению существующих границ с целью разрешения сложных проблем. Синергия через использование нужных (правильных) компетенций в нужное (правильное) время. Потребность в целостном видении и в общей цели объединяет такой коллектив, как оркестр.

7 – устойчивый мир – это стремление к принятию ответственности за содеянное, за последствия собственных действий по отношению к окружающей среде. Культура Green peace и социальной ответственности.

Знание того, кто те люди, с которыми мы «идем рядом», с которыми мы хотим чего-то достичь, или не достичь, а просто быть, помогает нам делать правильный выбор. Первая задача в бизнесе – это собрать вокруг себя таких людей, которые будут разделять ваши цели, ваши амбиции, чтобы люди в компании, культура, которая этой компании присуща, не противоречили целям и стратегии, а поддерживали ее и дополняли.

проекты

прямая речь

М арина Х аккара й нен

Магия денег Марина Хаккарайнен

кандидат исторических наук (специальность «этнография, этнология, антропология»), исследователь. Член Американской антропологической ассоциации и Европейской ассоциации социальных антропологов.

Сегодня выражения «заниматься бизнесом» и «делать деньги» сблизились. Цель бизнеса — прибыль. Прибыль выражается в деньгах. Успех тоже, получается, измеряется в деньгах. Есть богатая мифология, в которой в роли героев выступают миллиардеры. Их слава определена взлетом на вершину денежного успеха.

М

ежду тем, траектория взлета существует только в нашем воображении. В реальности люди просто делают свое дело. Одни кажутся конвенционально более успешными, другие — менее. Смерть фирм — тоже норма. Теперь говорят: «обычная бизнес-экология».

Деньги — это символическая система, наделенная нами властью давать власть 70

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Целью торгово-деловой сферы не всегда было производство большого количества денег. В средневековом городе ремесленник и торговец не стремились к сверхприбыли. Они действовали согласно традиции и, выражаясь современным языком, стремились к стабильности. Основополагающими элементами ведения дел было постоянство правил, конъюнктуры, качества, цен и клиентов. Живя по правилам сословного общества, они удовлетворяли потребности клиентов и получали прибыль, соответствующую их статусу. Круг их экономической активности был ограничен, за каждым закреплялась своя территория, а конкурентная борьба считалась нарушением моральных норм. Была и венчурная ниша — торговля с дальними странами для любителей риска и приключений. Что для них было важнее — деньги или авантюра — это вопрос. Кое-

кто из них смог преобразовать свою смелость в деньги. Но точно не все. Потому что деньги — система, которую не всем удается контролировать. Но именно «дальняя торговля» способствовала становлению современной «денежной экономики». Человечество знакомо с деньгами давно. Виртуальные деньги в виде долговых расписок, выдавленных на глиняных табличках, использовали уже в Месопотамии. На протяжении веков функции денег выполняли разные предметы — ракушки, куски металла, связки бусин, сушеная рыба и даже зерна какао. Мы хорошо знакомы с металлическими и бумажными деньгами. Сейчас использование материальных денег сокращается. Деньги перемещаются потоками по электронным каналам. В этом и заключается их особенность — они принимают любой облик. Я знаю людей, которые утверждают, что деньги им не нужны. И правда — они получают все за счет «человеческих отношений». Другим кроме денег ничего не нужно: сунул в карман банковскую карточку и поехал, куда глаза глядят. Можно начать новую жизнь в любом городе без родственников, друзей и знако-

мых. Деньги обеспечивают коммуникацию с чужим. Недавно автор нашумевшей книги «Sacred Economics: Money, Gift and Society in the Age of Transition» Чарльз Эйсенстейн на одной из дискуссий заявил: «Деньги — это магия». И это не было фигурой речи. В чем же состоит магия денег? Деньги — это символическая система, наделенная нами властью давать власть. Деньги противоречивы. Мы придаем им смысл позитива больших достижений и негативной морали. Деньги — цифровая абстракция. И хотя есть тенденция все переводить в денежный эквивалент, последний никогда не бывает равен предмету. Нельзя накормить людей деньгами — только едой. Деньги — это инструмент унифи-

кации разнообразия. Любой объект, к которому они приложены, теряет индивидуальность и превращается в цифру. Именно поэтому в поле безличных рыночных отношений их отрицают отношения личные — отношения индивидуальности, творчества и уникальности. Цифры лишают людей человеческих качеств. Поэтому в обществе, апеллирующем к личности, о деньгах зачастую трудно говорить — не хочется выставлять творческий труд на продажу как товар, включая его в процесс символического обезличивания и отчуждения. Неудобно назначать цену работе, которую ценишь в творческом плане, и непросто коммерциализировать идеи, изначально не предназначенные для этого. Об этом писал еще Карл Маркс. Между тем, без денег нет коммерции. Именно в деньгах труд

и его результаты принято оценивать — как на рынке рабочей силы, так и на рынке товаров и услуг. Неповторимый объект трансформируется в повторяющиеся знаки, и порой нужно приложить усилие, чтобы перекинуть мостик между двумя разными задачами: производством идей и производством денег на основе их продажи.

Нельзя накормить людей деньгами – только едой

проекты

прямая речь

М А К С И М С А М О ЙЛ О В

Монополия поиска Google стерилизует рынок рекламы МАКСИМ САМОЙЛОВ

директор иркутского городского сайта IRK.RU

Еще в 2011 году аудитория Google достигла миллиарда человек, а в 2012 только на рекламе поисковик заработал 43,69 млрд долларов, в одиночку обогнав весь рынок печати США. Несмотря на то что основной доход компании приносит рекламная модель, никакой новой информации сам Google не создает. Контекстная реклама менее чем за 8 лет сформировала огромный рынок с полным отсутствием выбора.

Е В мире сильные местные компании, создающие конкуренцию Google в поиске, есть только у России, Китая, Южной Кореи и Чехии. Нам повезло, и мы живем в одной из этих стран 72

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

сли в прошлом веке нужно было привлекать читателей в первую очередь качественным содержанием, чтобы затем продавать направленную на них рекламу, то в начале века текущего самый большой куш отхватили те, кто предложил технологию для поиска информации и продажи рекламы на ее результатах. «Сервис есть всё» — вот новый лозунг успеха. Агрегация вместо созидания стала невероятно мощным движением, по сути положив начало обесцениванию журналистского труда в интернете. На старте Google был нацелен на создание лучшего сервиса в своей области, то бишь поиска, в котором на тот момент уже было несколько монстров с капитализацией в миллиарды долларов. Успех здесь имел лучший, чем у конкурентов, механизм оценки релевантности страницы запросу, что, безусловно, было благом для пользователей сети и владельцев сайтов — их лучше находили и на них направлялся целевой трафик.

В 2000 году появилась система показа текстовой рекламы в результатах поиска AdWords, которая и по сей день является финансовым локомотивом компании. Система основана на аукционном подходе с оплатой за клик пользователя — кто больше заплатит, тот и покажет свою рекламу. Кроме того, Google предложил заработать на размещении этой рекламы всем желающим, создав AdSense, — вывод рекламных блоков на страницах сторонних сайтов. Так был открыт ящик Пандоры интернет-рекламы. Для поисковика всё пошло как по маслу.

Google стал публичной компанией после IPO в 2004 году, показав в финансовой отчетности тогда около 3 млрд долларов выручки. В этот же год газеты США заработали около 47 миллиардов, а журналы — 70. Доходы газет неуклонно снижались, и в 2012 году Google обогнал весь рынок печати США, показав 43,69 млрд выручки, при общей оценке мирового рынка интернет-рекламы примерно в 90 – 95 млрд. При этом на долю сайтов партнеров пришлось

12,47 млрд долларов. Средняя цена клика в долларах не раскрывается, однако она также росла в процентах, и при том значительно за весь этот период. Общая аудитория всех проектов Google превысила миллиард человек в месяц в мае 2011 года, у первой из всех интернет-компаний. Лидерству Google в аудитории также способствовали запуск своего браузера Chrome и операционной системы Android для мобильных устройств (угадайте, какой поиск задан там по умолчанию). Как можно оценить этот прогресс? Феноменально, грандиозно, потрясающе! Однако для многих, кроме Google, всё шло не так радужно. Очевидный успех этой модели привел к тому, что Google, а также все остальные крупные игроки, начали, как на конвейере, штамповать самые разнообразные сервисы. То, что не успевали сделать, просто покупали на разных этапах развития. Причем особой оригинальностью этот «джентльменский» набор не отличался: социальная сеть, почта, карты, статистика, блоги, фото- и видеохостинг, новости, погода, каталоги товаров и т.д. Конечно, все эти сервисы в качестве инструмента монетизации сразу же получали возможность показа контекстной рекламы. А конкуренцию в результатах поиска для многих рекламодателей стали составлять всё больше и больше сервисов самого Google. Доминирующее положение на мировом рынке и возрастающая роль Google в генерации трафика привели к жесткой борьбе издателей за попадание на первую страницу результатов выдачи, а точнее на первые 3 позиции. Тем, кому не повезло в этой борьбе, приходится открывать кошельки для контекста, попадая на уже разогретый рынок с высокой ценой за каждый клик, то есть посетителя. И это без учета того, что часть таких кликов может быть накручена вам либо вашими конкурентами, либо партнерами Google по рекламной сети, которые напрямую заинтересованы в максимизации своей прибыли от размещения рекламы на своих сайтах. Вы создаете уникальный контент? В интернете он будет мгновенно растиражирован, и очень скоро копии могут находиться в поиске лучше, чем оригинал. Google по сути

Как можно оценить этот прогресс? Феноменально, грандиозно, потрясающе! Однако для многих, кроме Google, всё шло не так радужно… создал совершенно новый класс «издателей», вся деятельность которых сводится к заведению новых доменов, размещению на них скопированной информации, адаптированной для поиска, нагнетанию трафика и установки рекламных блоков контекста (Chief — контекстная реклама), который монетизируется за счет кликов из развивающихся стран мира. Да, 3–4 доллара в день до сих пор неплохой заработок гденибудь на Филиппинах за непыльную работу по нажиманию ссылок (уж лучше так, чем рис в поле собирать). Эти ребята просто лучше вас разбираются в поисковых технологиях. Еще вариант — попасть на первую страницу с помощью SEO с почти непредсказуемым результатом и даже возможным исключением сайта из поискового индекса. Для когото исключение будет равносильно самоубийству в бизнесе. Вы думаете, что до Google можно будет достучаться, объяснив ситуацию? Не обольщайтесь, примеры возврата крайне редки, ведь Google работает для пользователей, а не для владельцев сайтов. Чем при этом рискует seo-специалист? Да почти ничем. Допустим, вы хороший издатель и пишете интересные тексты. У вас есть своя аудитория, которая постоянно растет. Ваш сайт хорошо находится в Google и вы не тратите денег на SEO. Так как средств и опыта на

собственную службу продаж нет, в качестве основного дохода у вас стоят блоки контекста. Они не требуют внимания, ничего вам не стоят, принося при этом стабильный и высокий доход. Радужная и приятная картина. Пока не выходит очередное обновление алгоритма поиска, пусть оно будет называться Panda. И ваш сайт не пропадает из индекса, нет, он просто опускается в нем ниже, намного ниже, чем до этого. Аудитория начинает падать, доход от контекста быстро снижаться, а вы вылетаете в трубу. Разве вы не знали, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке? Вы ведь сами встали в полную зависимость от действий гиганта. Получите принцип «не создавай зла» в действии. Всё это позволило поиску и другим масштабным публичным сервисам по сути уничтожить экономические предпосылки для создания качественного контента, нивелировав до предела ценность труда журналиста. Сегодня хорошая статья не привлекает больших рекламных денег, ведь рекламодатель оплачивает не содержание или время на чтение, а просмотры и клики. Кто же еще сопротивляется росту интернет-«малыша» на мировом рынке СМИ? Только телевидение не уменьшает серьезно своей доли в рекламе, хотя уже вполне очевидно происходит слияние обоих медиа в некий общий продукт, пример тому технология Smart TV. В мире сильные местные компании, создающие конкуренцию Google в поиске, есть только у России, Китая, Южной Кореи и Чехии. Нам повезло, и мы живем в одной из этих стран. Но не надо строить иллюзий, модель поведения героев в нашем отечестве особо не отличается от их американских коллег. Общий рынок интернет-рекламы в России в 2012 году составил 56,3 млрд рублей, 38,4 млрд из которых пришлись на контекст, и один только Яндекс заработал около 28 млрд из этой суммы. Часть из них ушла на рекламную сеть партнера поисковика, но при этом надо отметить, что 50% Яндекс партнерам не отдал, а скорее забрал 50% из рекламного бюджета изданий, которые в одиночку тратят свои деньги на создание пресловутой добавленной стоимости.

Long live the King!

МАРТ 2013 CHIEF TIME

73

п р оек т ы

необизнес

Текст Е ле на Крив опа л о ва

Депрессия – самая распространенная болезнь нового века, но есть люди, которые не хандрят, а зарабатывают, избавляя от хандры. Успокоительные товары, позволившие изобретателям сколотить состояние, – в нашем обзоре

прикид-антихандрид

«Хандрить не модно» – подумали представители fashion-индустрии и смоделировали кофту «e-Pressed», которая помогает снять психологическое напряжение, определяя степень его накала с помощью светодиодов, зашитых в ткань. Дизайнеры Аня Хертенбергер, Барбара Пейс и Даниэлла Робертс продумали изделие до мелочей: «заметив» повышение температуры тела и сбои пульса, сенсоры начинают мигать, рекомендуя хозяину помассировать подсвеченные акупунктурные точки.

Н а с т ра ж е с п о к о й с т в и я

GINGER.io – свежее мобильное приложение для смартфонов, созданное Анмолом Маданом, свободным предпринимателем и выпускником массачусетского Политеха. Программа DailyData, на базе которой работает новинка, «заточена» под Google Android: она фиксирует эмоциональное состояние человека, собирая данные о том, где он находится, с кем и о чем говорит, какие SMS пишет. Несмотря на простоту параметров, приложение довольно точно прогнозирует как стрессы, так и простуду.

Кручу-верчу

Изобретение Мигеля Брунс Алонсо, молодого экспериментатора из Нидерландов, представляет собой шариковую ручку с утолщенным корпусом, только вместо стержня – датчики, фиксирующие движение. Если человек начинает быстро двигать, вращать, грызть или сжимать предмет, то помещенные внутрь электромагниты «включают заднюю» – дескать, пора успокоиться. Пара глубоких вдохов-выдохов – и ручка снова пригодна для использования.

74

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Неутомимые мстители

Заработать на бытовом скандале не так сложно, как кажется – подтверждением тому клуб «Sarah’s Smash Shack», созданный в Сан-Диего для тех, кто не прочь запустить пару-тройку тарелок в фотографию недавнего обидчика. Цель «побоища» – отвести душу, чтобы с улыбкой вернуться домой. «Блюд» в «меню» для битья предостаточно: пятнадцать тарелок, шесть бокалов, набор-сюрприз… Кстати, осколки не выкидывают, а отдают местным художникам – для мозаик.

П л ач в ж и л е т к у

Рецепт «поплачь – легче станет» знают все, но только находчивый китаец Луо Джан догадался превратить его в золотую жилу, открыв Good Mood Cry Bar – бар, куда люди приходят, чтобы поплакать на плече у бармена. Живая «жилетка» предоставляется посетителям всего за шесть долларов в час – приятное утешение для барменов, которые выслушивают десятки страдальцев за сутки. У нас в стране подобную услугу, к счастью, пока предоставляют бесплатно.

Ра з д а в и т ь о б и д у

Компания Suck UK придумала оригинальную коллекцию антистрессовых игрушек: мягкий резиновый мячик в виде эмбриона успокоит, подставка «расплющенный труп» – поможет «выпустить пар», а силиконовый держатель для ручек – с готовностью «умрет» от ранения канцелярской скрепкой. Цена одной игрушки составляет четыреста рублей – немного, но авторы изобретения на бедность не жалуются.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

75

ЕСЛИ ШКАФ-КУПЕ, ТО KOMANDOR! Гардеробные, межкомнатные перегородки, застройка ниш.

Мы предлагаем: — декорирование фасадов в любую цветовую гамму; — стекла и зеркала с кислотным травлением, создающим неповторимый 3D-эффект, или нанесение пескоструйного рисунка по вашему желанию; — различные варианты открывания дверей: распашные, раздвижные, складные; — всевозможные способы заполнения внутреннего пространства: корзины, держатели для брюк, подставки для обуви и многое другое. Для производства шкафов-купе используются только высококачественные материалы, которые позволяют владельцу чувствовать себя уверенно, быть в безопасности и, конечно же, всегда пребывать в комфортной обстановке.

Двери шкафа-купе KOMANDOR двигаются плавно и бесшумно. Достичь такой легкости позволяет уникальный запатентованный роликовый механизм KOMANDOR, который по праву считается гордостью компании и производится ТОЛЬКО в Польше. Особенностью этого механизма является

На правах рекламы.

Профессиональные дизайнеры-консультанты KOMANDOR’а за 30 минут вместе с вами разработают дизайн-проект будущего шкафа-купе — яркий, наглядный, детальный.

Гарантия на системы KOMANDOR — до 20 лет. Срок изготовления 14 рабочих дней. то, что внутрь нижнего колесика встроен самосмазывающийся шарикоподшипник с закрытым корпусом, полностью исключающий возможность попадания пыли. Кроме того, ролик KOMANDOR отличается удивительной износостойкостью и выдерживает более 100 000 открываний и закрываний дверей-купе. Специально для шкафов-

купе KOMANDOR разработана система anti-jump. В случае попадания под ролик какого-нибудь мелкого предмета эта система цепляется за рельс и не дает ролику выскочить. Эта разработка особенно важна для шкафов-купе в детских комнатах, когда в рельс часто попадают детали детского конструктора или мелкие игрушки.

Хотя гардеробные комнаты сегодня не так распространены, как шкафы-купе, но являются не менее функциональными элементами жилища. (Следует отметить, что гардероб подразумевает отдельную комнату или достаточно большую нишу.)

KOMANDOR предлагает три таких системы, которые отличаются по предназначению, но обладают непревзойденной надежностью и стилем. Межкомнатные перегородки системы KOMANDOR предполагают индивидуальные варианты как по размерам, так и по внешнему виду, что позволяет сделать их не просто предметом, а центром композиции квартиры, офиса или дома.

Адреса фирменных салонов KOMANDOR: ул. Окт. Революции, 1 кор. 2, ТЦ «Автоград», стр. 24, тел.725 – 460, 710 – 069; ул. Академическая, 31, ТЦ «Версаль», пав.86, тел. 500 – 249; ул. Сергеева, 3б/1, ТЦ «Мега Хоум», пав. 19, тел. 725 – 960; ул. Литвинова, 10, тел. 258 – 735, 334 – 680; ул. Советская, 58 к3, ТЦ «Престиж Мебель», 2-й этаж, тел.768 – 609; ул. Розы Люксембург, 215в, ТЦ «Европарк», 3-й этаж, тел. 666 – 578; ул. Шевцова, 4, ТЦ «Город мастеров», пав. 3, тел. 536 – 266; ул. Партизанская, 56, «Мир мебели», 2-й этаж, тел. 260-961. www.komandor-baikal.ru

e-mail: 950 – 999@komandor-baikal.ru

Телефон единой справочной (3952) 950-999

Телефон выездного дизайнера (3952) 759-499

Н а п ра в л е н и я

Ус т р о й с т в а

Т е кст Н ина Ф р е йм ан

Вареная энергия что котелок, заряжающий мобильные телефоны кто Дэвид Толедо, частный предприниматель где Солт-Лейк-Сити, США

Дэвид Толедо убежден, что у автономных устройств, подобных Power Pot, особая миссия: якобы в будущем именно они станут главным двигателем прогресса 78

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

С

уществует ли устройство, с помощью которого можно и любимый гаджет подзарядить, и воду вскипятить, и все это — без розеток? Оказывается, да.

USB -посуд и н а Power Pot, напоминающий походный котелок, на самом деле — портативный термоэлектрический генератор: налил воды, поставил на газовую горелку или огонь, и вот оно — электричество, полученное «из воздуха» за счет разницы температур внутри и снаружи. В качестве источника подойдет и горячий ключ, бьющий из недр, — прибор легкий, без труда влезающий в рюкзак, в огне не горит и в воде не тонет. Предназначение: заряжать смартфоны, айфоны, планшеты, фотоаппараты, GPS-навигаторы и другие устройства с разъемом USB.

Power Pot подпитывает гаджеты с той же скоростью, что и стандартная, «цивилизованная» зарядка, но обладает весомым преимуществом — годится для девайсов любых марок и моделей. В отличие от солнечных батарей, генератор трудится не покладая рук: в любое время суток, при любой погоде, как в помещении, так и на воздухе. Благодаря своему универсальному дизайну, суперкастрюля одинаково органично смотрится и в рюкзаке бэкпэкера, и на кухонной полке, но все же основная аудитория — заядлые путешественники: охотники, рыбаки, горные туристы… Д и тя п р и род ы Идея создания Power Pot родилась у Дэвида Толедо пять лет назад во время очередного похода — американец обожает отдыхать на природе вместе с друзьями. Наслаждаться

Проверку боем Power Pot уже прошел – во время урагана «Сэнди», когда множество людей от Нью-Йорка до Вашингтона остались без света и связи музыкой ему нравилось ничуть не меньше, чем наслаждаться шумом леса, но вот беда — MP3-плеер быстро садился. За пять лет, которые житель Солт-Лейк-Сити потратил на разработку чудо-кастрюли, плееры потеряли популярность, но на смену им пришли другие — многофункциональные — электрические устройства.

той бедности, но имеющим простейшие мобильные телефоны. Мис си я вып ол н и м а Дэвид Толедо убежден, что у автономных устройств, подобных Power Pot, особая миссия: якобы в будущем именно они станут главным двигателем прогресса. «В одной только Африке более двухсот миллионов абонентов мобильной связи живут в нищете, в домах, где нет электричества. К 2015 году, по прогнозам социологов, их будет четыреста миллионов. Чтобы зарядить телефоны, эти люди вынуждены пешком преодолевать многие километры и платить немалые деньги», — доказывает он. С Power Pot обитателям южной страны не придется стаптывать подошвы: они смогут постоянно быть на связи с окружающим миром, а связь — это, как известно, безопасность, просвещение и прочие радости цивилизации. Сам изобретатель, похоже, считает себя Прометеем, подарившим людям знание: на своем сайте он с упоением рассказывает, какие открытия в области термодинамики XIX и ХХ веков способствовали рождению Power Pot, расписывает формулы, вычерчивает схемы.

bang-olufsen.com/beovision11

Power Pot насчитывает добрую дюжину прототипов: изобретатели долго ломали голову, как сделать генератор максимально удобным и простым при использовании в экстремальных условиях. Ваттные д оллары На ресурсе Kickstarer.com и персональном сайте устройства, раскрученном за счет краудфандинга, доступны две его модели: первая (Х) дает на выходе заряд мощностью пять ватт, а вторая (V) — мощностью десять. Разработчики обещают, что скоро появится и третья модель (на 15 ватт) — специально для стран третьего мира. Цена на Power Pot начинается со 125 долларов. По сведениям на конец ноября, ноу-хау из Солт-ЛейкСити уже приобрели 1200 человек из тридцати стран. Более сотни USBкотелков ждут отправки в Уганду, Гану, Индию и Бангладеш, где будут переданы семьям, живущим за чер-

Про ве р к а б о е м Проверку боем Power Pot уже прошел — во время урагана «Сэнди», когда множество людей от Нью-Йорка до Вашингтона остались без света и связи с близкими. Владельцам нового генератора повезло: они смогли подогревать воду, готовить еду (например, быстрорастворимые супы) и заряжать телефоны. Отзывы на examiner.com характеризуют генератор как устройство неприхотливое и надежное — такое, каким не помешает запастись «всем путешественникам-экстремалам». Единственное, о чем стоит помнить, — это о воде: без нее чудо-кастрюля, поставленная на огонь, может испортиться.

Станислав Аббакумов, руководитель проекта «Репка» Когда я рассказывал своему сыну о проводных телефонах, он говорит: «Пап, я, конечно, тебе верю. но ты меня, точно обманываешь?». Когда нибудь он будет рассказывать своим детям, что электричество передавалось по кабелям, они будут реагировать так же. Никола Тесла был гением, предопределившим развитие XX века, и я думаю, родится человек, который предопределит развитие XXI-го. Через пять лет все забудут об этом гаджете, он не изменит мир, но это – еще один шажок в ряду важных событий, которые подготавливают прорыв в области электроэнергетики. Я не исключаю, что скоро провода для зарядки телефонов и плееров и вовсе станут не нужны. быть может – это уже другая история, но есть люди, кому такие прорывы не очень выгодны. Словом, пока изобретатель не будет вклиниваться в их дела, продавая по тысяче котелков в год, у него все будет хорошо.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

79

Валерий Дьячков, владелец ресторана «Клинч», рассказал о том, какое душевное место скрывается за жестким названием. «Клинч» — понятие спортивное, но интерьер ресторана выдержан скорее в стиле уютного английского кабинета. Это сознательное противоречие?

Валерий Дьячков, владелец ресторана «Клинч»

В этом нет никакого диссонанса, поверьте! Зона бара в «Клинче» — идеальное место для шумных дружеских посиделок. Здесь у нас огромный экран проектора, на котором транслируются спортивные матчи и атмосфера идеально подходит всем, кто любит весело и с комфортом проводить свободное время. Ресторан же, наоборот, создан как место, где можно в спокойной обстановке вкусно покушать, душевно побеседовать с интересным человеком или например деловые вопросы обсудить. Вариации на тему английского стиля в интерьере — это всегда очень уютно, а для ресторана важно, чтобы гость чувствовал себя здесь комфортно, чтобы ничто не раздражало.

праздникам стараемся гостей удивлять чем-то особенным от шеф-повара. Вообще, мы старались не делать ставку на какое-то одно направление, поэтому в целом, кухню ресторана «Клинч» можно охарактеризовать как традиционную: когда все просто, понятно и очень вкусно. Для детей у нас есть специальное меню, поэтому «Клинч» прекрасно подходит любителям семейных ужинов. Здесь можно комфортно пообедать с коллегами и партнерами, совместить так сказать приятное с полезным: вкусный обед и обсуждение деловых вопросов. Между прочим, иногда с таких вот бизнесланчей начинаются большие дела! А если нужно отметить важное событие — с удовольствие организуем банкет самого высокого уровня.

Чем стараетесь удивлять гостей? На мой взгляд, гораздо лучше радовать своих гостей и делать так, чтобы людям было приятно сюда заходить, здесь находиться, и впечатления от каждого посещения ресторана оставались только самые теплые и положительные.

Блюда какой кухни вы предлагаете своим гостям? В меню у нас блюда европейской и русской кухни — вкусные и сытные. По

80

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Иркутск, ул. Ямская, 1/3, тел. 48-11-78

На правах рекламы.

В ЛУЧШИХ ТРАДИЦИЯХ ГОСТЕПРИИМСТВА

Ваш идеальный гараж Бокс в гаражном комплексе

Сумрачное помещение, заваленное коробками со старыми вещами и на скромном пятачке свободного пространства — автомобиль. Этот пейзаж знаком едва ли не каждому владельцу гаража. Есть, конечно, и те, кто не жалея времени и сил обустраивают гаражное пространство, каждый раз ломая голову над тем, как совместить функциональность и удобство. Теперь можно забыть об этом и доверить создание идеального гаража профессионалам!

Реклама.

Модульная система GarageTek позволяет превратить гараж в чистое, безопасное, удобное и многофункциональное пространство при помощи уникальных панелей и аксессуаров. Панели TekPanels не только функциональны, просты и удобны в обращении, но и являются отличным отделочным материалом. Их гладкая поверхность увеличивает освещенность, благодаря высокому отражению света, а белый цвет и конфигурация панелей визуально расширяют пространство. В случаях же, когда помещение не нуждается в отделке, применяют полосы для отдельной установки TekTracks, ни в чем не уступающие уникальным панелям. С помощью панелей каждый сантиметр стены от пола до потол-

ка превратится в полезное место для хранения различных вещей. И все это — без гвоздей и шурупов, а значит, можно в любое время переместить полку, а то и вовсе убрать без каких-либо следов. С помощью разработанной системы можно оборудовать как новые, так и уже эксплуатирующиеся гаражи, места в гаражных комплексах и различные подсобные помещения. Еще одно бесспорное преимущество GarageTek — это наличие подвесных конструкций, которые позволяют задействовать полезную площадь не только стен, но даже потолка. Таким образом, уникальная и вместе с тем простая система превращает кошмар автомобилиста в красивый, функциональный и идеальный гараж.

www.garagetek.com | +7 3952 611 015

До

После

н а п ра в л е н и я

Ра зб о р к а

Дорога ложка к обеду Т е кст Д ина П р удь ко

Ложка – один из самых древних бытовых предметов: по самым скромным подсчетам, ее возраст составляет две тысячи лет, то есть примерно равен возрасту христианского мира. Во все века предприимчивые люди строили на ложках бизнес, был свой ложкарный промысел и на Руси…

Предания старины

Первое упоминание о русских ложках встречается в «Повести временных лет»: на пиру у князя Владимира дружинники возмутились, что стол сервирован не серебром, а деревом. По преданию, князь, услышав сие, распорядился ковать ложки только из благородного металла – в реальности же и воины, и крестьяне не гнушались кушать деревянными вплоть до бурного развития металлургической промышленности. Русские ложкари продавали свои изделия на торгах, к которым готовились загодя: резали так называемые лицевые ложки, предназначавшиеся для демонстрации покупателям. Потомственных и искусных мастеров, способных вырезать на ложке витиеватый семейный герб, имя заказчика и другие красоты, уважали не меньше купцов – благо, большинство из них были людьми состоятельными. Приемы отделки древесины и рисунки передавались из поколения в поколения – как залог родового процветания.

Семеновский промысел

На Руси деревянную посуду строгали в каждой избе, но лучшим промыслом почитался семеновский: местные ложки были до того хороши, что купцы торговали ими не только на родных просторах, но и за границей – в Персии. Еще в начале XX века семеновские крестьяне-кустари выдавали за год сто миллионов ложек, а в 1910-м году побили все собственные рекорды – 179 миллионов штук в год! На промысле царило разделение труда: резчики – вырезали из дерева, красильщики – занимались росписью «белья» (долбленой или выточенной на станке посуды), а лачилы – покрывали посуду лаком. «Семеновские мастера делали ложки такие приглядные да ловкие, – пишет сказочник С.В. Афоньшин, – что люди тюрю с квасом, горох и кисель без масла и приправы хлебали и прихлебывали».

Фамильное серебро

атии, пошли Золотые и серебряные ложки, сначала доступные лишь аристокр эконооткрыли они века XIX е середин в Франже: купцам я в народ благодар серебрения. мичное производство с использованием электрогальванического а, дешеИз Гданьска и Вроцлава, центров европейского ювелирного искусств стали продавые приборы «под серебро» пришли на российский рынок, где ских предваться в фирменных магазинах – так бойко, что фамилия француз принимателей стала нарицательной.

82

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Хлебников и К°

В XIX веке самой известной ложкарной фирмой было «Товарищество Хлебников И.П., сыновья и К°»: сработанные в изысканном русском стиле, его приборы украшали придворные столы вплоть до революции. Благодаря сочетанию в оформлении различных техник (чеканки, литья, витражной эмали, гравировки) и тщательной обработке посуда «от Хлебникова» считалась подлинным произведением искусства – в подтверждение тому медаль Всемирной выставке в Вене.

Сувенирный путь

ле XVIII века маились благодаря голландцам: в нача Первые сувенирные ложки появ начали продавать ния, ожде Возр о рног Севе ров цент стера из Фрисландии, одного из ную «придумку» исями местных ландшафтов. Удач юрами и доприборы, декорированные росп грав и ским риче исто с ративные ложки быстро подхватили соседи – деко вскоре благодаря туристам да отку пы, Евро и лавк в ули стопримечательностями шагн до Северной Америки. и путешественникам добрались

Золотой алюмини

й В середине XIX века алюминиевые ложки, которые сегодня прочно ассоциируются с сове тским прошлым, стоили гораздо дороже золотых – их подн осили лишь почетным гостям на обедах при дворе Напо леона III и Александра II. Аристократия рангом пониже дово льствовалась традиционной сервировкой, которая возв ратила себе прежний статус по мере развития металлур гии: из драгоценного металла алюминий превратился в дешевый строительный материал.

Одноразовый стартап

Родина одноразовой ложки – штат Канзас: в 1908 году ее, вслед за одноразовой чашкой, придумал студент Хью Мур, работавший журналистом в газете продуктовой компании The Packer. Свое изобретение – свернутый конусом лист картона – парень показал чикагскому предпринимателю Лоуренсу Луэллену, который и запатентовал его, запустив моду на одноразовую посуду. Новый бизнес, который с изобретением пластика стал еще выгоднее, раскручивали за счет «черного» пиара: в прессе вышла статья о «негигиеничности» использования общих столовых приборов. МАРТ 2013 CHIEF TIME

83

Кабинетный формат от

И

значально кабинет относился к сугубо мужским понятиям. Для женщины предназначался будуар, где дамы принимали гостей, читали, рисовали, музицировали… Сейчас кабинет — необходимый атрибут любого делового человека и различия между полами обуславливаются лишь вариантами оформления. Особое внимание уделяется кабинету руководителя, ведь это — центр офисного мира.

Именно здесь глава компании проводит деловые встречи с партнерами и с сотрудниками, принимает гостей. И по внешнему облику кабинета можно многое сказать о его владельце, поэтому при оформлении кабинета нельзя забывать даже о мелочах. Всевозможные достижения прогресса привели к тому, что предметов мебели для полноценной работы стало требоваться совсем немного. Зато те-

перь можно больше внимания уделить их внешнему виду и собственным вкусовым предпочтениям, благо современный рынок мебели охватывает всё от строгой классики до модных дизайнерских новинок. При этом следует помнить о том, что пространство должно быть прежде всего функциональным и обладать определенной индивидуальностью, которая как правило складывается из деталей.

На правах рекламы.

Территория мужчин

Территория женщин Выбирать письменный стол и кресло следует, исходя из соображений комфорта. Ведь удобство — главная составляющая плодотворной работы. Другая важная характеристика — высокое качество изделий и оригинальный дизайн. Благодаря этому мебель не только долго прослужит, но и станет украшением всего кабинета, особенно если дополнить интерьер кожаным диваном или, например, оригинальными картинами и живыми цветами.

Декабрьских Событий, 78, тел. 29-11-24, 20-45-37

Н а п ра в л е н и я

Вещи

Текст Е ле на Крив опал о ва

Нет в мире бизнеса проще и доходнее, чем торговля водой — единственным напитком мудрого человека, по выражению Генри Дэвида Торо, американского писателя и натуралиста середины позапрошлого века Кальций в жилу

Пятнадцать лет выдержки Первую строчку в рейтинге известности занимает французский бренд Evian, принадлежащий компании Danone: добытая на северных склонах Швейцарских Альп в окрестностях Женевского озера, вода премиум-класса успешно продается более чем в 120 странах. По словам производителя, производство одного стаканчика чудесной жидкости занимает около пятнадцати лет – благо, талую воду фильтруют через геологические слои со скоростью 2 сантиметра в сутки. Цена бутылочки 0,33 литра составляет 72 рубля.

86

Элитная негазированная минеральная вода Vittel, обладающая «ненавязчивым вкусом», послужит надежным подспорьем во время переговоров: считается, что благодаря высокому содержанию кальция она избавляет от стресса, снимает усталость и возвращает ясность мысли. Свои благотворные свойства продукт, чистоту которого контролируют с помощью «новаторской системы» (которая, впрочем, существует уже 100 лет), черпает в сердце гор Вогезов на востоке Франции. Средняя цена за 0,33 литра – 55 деревянных.

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Костромское чудо Дары вулкана Великолепную тройку импортных лидеров замыкает французский бренд Perrier – сильногазированная минеральная вода с непривычным вкусом и пузырьками, источник которой расположен в горячей зоне потухшего вулкана на юге Франции. Процесс образования Perrier своеобразен не меньше, чем ее вкусовые качества: дождевая вода впитывается в почву, где встречается с вулканическим газом, после чего они уже вместе поднимаются на поверхность сквозь трещины известняка. Цена за 0,33 литра – 68 рублей.

«Святой Источник» – исконно русская вода, которую добывают из подземной скважины, сформировавшейся в ледниковый период на территории нынешней Костромской области. Ежегодно на Крещение скважину освящают – считается, что после обряда вода очищается и приобретает ряд чудесных свойств. Помимо церковной очистки продукт подвергают природной фильтрации – пропускают через песок, угль и глину. Стоит он дешево – от семнадцати рублей за бутылку.

Невыносимая легкость питья Итальянские гурманы знают, чем освежить вкусовые рецепторы при смене блюд: конечно же, питьевой водой высшего качества Leggera (в переводе с итальянского – «легкая»), которую добывают и разливают по бутылкам в национальном заповеднике на юге Италии у подножия вулкана Вультуре.

Leggera – вода мягкая и изысканная; она содержит минеральные элементы, присущие вулканическим породам, и обладает «нежным, утонченным вкусом». Стоимость бутылки в 0,33 литра под стать статусу – 170 рублей.

брендов, утоляющих жажду

Восток – дело тонкое

Чем дальше в лес…

Норвежская родниковая

Один из лидеров российского водяного рынка – артезианская питьевая вода «Шишкин лес», обработанная ионами серебра для усиления бактерицидного эффекта. Продукцию, стабильность химического состава и бактериологическую безопасность которой подтверждают десятилетние наблюдения, отличают сбалансированный вкус, эргономичная упаковка и демократичная цена – 24 рубля за бутылку объемом 0,4 литра.

Родина премиальной питьевой воды Voss – южная Норвегия, главным национальным достоянием которой по праву считаются самые чистые родники и артезианские источники на планете. Натуральная нефильтрованная вода, обычно подающаяся в элитных ресторанах и отелях, наверняка послужит хорошим аккомпанементом к дорогому вину – свидетелями тому «несравненный» вкус и стильный, разработанный Calvin Klein, дизайн бутылки. Стоимость соответствующая: 180 рублей за экземпляр объемом 0,37 литра.

Кислородное предложение Для улучшения качества производитель воды VitaoxyV объединил два компонента: собственно воду, получаемую из источника Бургштальквелле в зоне Австрийских Альп, и кислород, содержание которого в единице продукции приближается к 55 миллиграммам на литр против обычных четырех. Австрийская вода по цене 57 рублей за 0,33 литра показана тем, кто нуждается в чистом воздухе: жителям мегаполисов, «любителям» авиаперелетов, аллергикам и спортсменам.

Тем, кому обычная питьевая вода с горных вершин уже приелась, возможно, придется по вкусу японская питьевая вода Kona Nigari, извлеченная из океанских глубин у побережья Гавайев и опресненная в угоду водяным гурманам. Перед употреблением эксклюзивную воду необходимо разбавлять обычной – в концентрированном виде минеральные соли обжигают сильнее цены в тысячу рублей за литр. Благодаря высокой стоимости продукт, «улучшающий цвет кожи», к слову, даже попал в Книгу рекордов Гиннеса.

Выше только звезды Долина Vals, почитавшаяся еще кельтами, – реликтовый высокогорный ландшафт, в сердце которого расположена самая высокая в мире водозаборная скважина (3121 метр над уровнем моря). Из этой, издревле известной как источник Святого Петра, скважины появляется на свет легендарная минеральная вода Valser. Ее главные «козыри» – обусловленное уникальными геологическими условиями высокое содержание полезных микроэлементов (2000 миллиграммов на литр) и натуральный, не поддающийся техническому копированию, вкус. Средняя стоимость бутылки объемом 0,33 литра – восемьдесят рублей.

МАРТ 2013 CHIEF TIME

87

Эксклюзивная программа Константина Бакшта

«ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА ПРОДАЖ ДЛЯ ПЕРВЫХ ЛИЦ» Впервые в формате тренинга!

Формат мероприятия и условия участия: Дата проведения: 2 – 3 апреля 2013 г. Место проведения: «Кортъярд Марриотт Иркутск Сити центр»,

Иркутск, ул. Чкалова, д. 15 Время проведения: с 10.00 до 18.00 Кол-во участников: не более 50 человек Аудитория: владельцы бизнеса, предприниматели, коммерческие директора, руководители отделов продаж.

Константин Александрович Бакшт Ведущий эксперт в России и странах СНГ по построению профессиональных систем продаж и управлению продажами. За его плечами — двадцатилетний опыт личных продаж, семнадцатилетний опыт управления и ведения собственного бизнеса, одиннадцатилетний опыт бизнес-консультанта и бизнес-тренера. Его специализация — построение систем продаж B2B «под ключ» (более 300 реализованных проектов по России и странам СНГ). Константин Бакшт — автор деловых бестселлеров: «Построение отдела продаж: с «нуля» до максимальных результатов», «Боевые команды продаж», «Усиление продаж», «Большие контракты», «Вкус жизни», «Как загубить собственный бизнес: вредные советы российским предпринимателям» и новой книги «Построение бизнеса услуг».

Стоимость участия: 35 000 руб.

Организатор

Партнеры

Подать заявку на участие Вы можете на сайте компании или по телефону: bg-territoria.com +7 (3952) 62 – 50 – 10

н а п ра в л е н и я

М е с та

Т е кст В иктор ия Г е рас и мю к

Спокойствие, только спокойствие Марк Твен, известный писатель и острослов, говорил: «Замечательно, что Америку открыли, но было бы еще более замечательно, если бы Колумб проплыл мимо». Христофору все равно памятник поставили бы: если не за Америку, то за Коста-Рику — точно. Ведь совсем недаром знаменитый путешественник назвал эту страну «богатым берегом».

К

оста-Рика притягивает к себе путешественников, любящих приставку «эко», — тех, кто мечтает вернуться во времена, когда природа не подвергалась интенсивному влиянию человека. Власти, обладавшие хорошим деловым чутьем, использовали это, превратив большую часть страны в национальные парки и заповедники. Сейчас это позволяет стране безбедно существовать за счет экотуризма, который вполне вписывается в общий тренд «экологически чистого» стиля жизни. Каждый маленький поселок в Коста-Рике, как и она сама, — пример грамотного управления. Будучи такой же бедной, как соседние Никарагуа и Панама, еще в на-

90

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

чале «разгульных» для нас девяностых страна наладила производство микрочипов для Intel, стабилизировав экономику. Параллельно власти внедрили программу по развитию туризма, разрешив безвизовый въезд на три месяца для всех, у кого есть виза США, Канады или Еврозоны. Хороший ход, не правда ли? Спокойное, размеренное течение коста-риканской жизни (редкое явление для Латинской Америки) — отражение менталитета местных жителей. Недаром их неофициальный слоган — «Pura Vida», что переводится на русский как «безупречная жизнь». Кстати, по темпераменту костариканцы (даром что 80% из них — потомки испанских колонизаторов) очень похожи на син-

н а п ра в л е н и я

М е с та

гапурцев. По манере ведения дел и организации пространства, конечно, тоже. Если времени мало, то начать изучение местных красот стоит с Сан-Хосе — столицы Коста-Рики, самого европеизированного города региона. В центре полно больших шопинг-центров, уровень сервиса схож с европейским, а местные жители охотно помогают заблудившимся путешественникам. Хотя, честно говоря, заплутать в столице сложно: город расчерчен на равные квадраты, почти как Нью-Йорк, и строгую геометрию лишь изредка нарушают живописные парки. В Сан-Хосе традиционно-испанские здания соседствуют с ультрасовременными и футуристическими постройками. В самом центре, на потрясающе красивой площади Пласа-де-ла-Культура, находится Музей золота доколумбовой эпохи: тысячи ритуальных фигурок, килограммовые украшения, щиты в человеческий рост — то, что осталось в стране после завоевания ее конкистадорами. Остальные сокровища испанцы переплавили в слитки и вывезли в Старый свет. Насладившись оригиналами, в музейной лавке можно приобрести не менее изящные копии ритуальных

фигурок: лягушек, птиц и шаманов из золота, серебра или бронзы. Практической пользы от них — ноль, но в качестве сувенира для партнеров или коллег будет вполне достойно. На центральном столичном рынке пахнет свежемолотым кофе, за покупку которого, кстати, непременно говорят «спасибо». Местный кофе обладает особенным вкусом и ароматом — быть может, благодаря тому, что растет на вулканических почвах. Еще один стратегический, а потому особенно уважаемый костариканцами продукт — бананы. На плантации каждую гроздь заботливо упаковывают в специальный мешок — от насекомых. На банановой фабрике работа отлажена, как швейцарские часы: кто-то отсекает от гигантских зеленых гроздей маленькие ветки специальным кривым ножом, кто-то моет сами плоды, а кто-то — сушит и укладывает их в коробки, которые потом разлетаются по всему миру. Недалеко от столицы находится второй по величине город страны — Алахуэла. Любителям природы наверняка понравится ферма по разведению бабочек и главная гордость костариканцев — вулкан Поас правильной

На банановой фабрике работа отлажена, как швейцарские часы 92

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

н а п ра в л е н и я

М е с та

конической формы, с которого открывается шикарный вид на окрестности. Поверьте на слово: по сравнению с ним Елисейские поля покажутся небольшим парком. Остров Кокос — мечта для тех, кто в детстве зачитывался приключенческими романами: именно здесь, на острове, который Жак-Ив Кусто называл «самым красивым в мире», Роберт Льюис Стивенсон поселил легендарного капитана Флинта. По легенде, в эту землю мятежные матросы, расправившись с экипажем, зарыли несметные сокровища со знаменитого корабля. Кто знает, быть может… Поклонникам этнографии наверняка придется по душе старинный город Картаго: бывшая столица страны, сегодня он считается ее духовным центром, ежегодно собирая тысячи паломников. Не помешает заглянуть и в городской этнографический музей, где

представлена экспозиция, рассказывающая о войнах и колониальном периоде. Северная, прилегающая к никарагуанской границе часть страны заметно отличается от центральной по своим природным ландшафтам — всюду простираются тропические равнины «льянурас», заросшие высокими вечнозелеными травами. Главные достопримечательности района — пещеры Венадо, водопады Ла-Пас и Сан-Рафаэл. После прогулки по «официальным маршрутам» стоит выйти из туристической зоны — там начинается обычная жизнь костариканцев, неспешная, умиротворенная и простая. Аборигены с радостью поят иностранцев чаем и, широко улыбаясь, рассказывают, как гордятся своей маленькой, но уютной страной. Уж они-то точно знают, что путь успеха — это пусть спокойствия.

На острове, который Жак-Ив Кусто называл «самым красивым в мире», Роберт Льюис Стивенсон поселил легендарного капитана Флинта 94

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Восстановление данных с жестких дисков

ул. Киевская, 12 www.itclinic.ru

20-20-11 20-20-21

72 ТЕАТРАЛЬНЫЙ СЕЗОН

РЕПЕРТУАР | МАРТ 2013 ГОДА МАРТ 2013 3

Г. Канчели

«ПРОДЕЛКИ ХАНУМЫ». Музыкальная комедия в 2-х действиях. 12+

2 часа 20 мин.

5, 6

А. Рыбников

«ЮНОНА» и «АВОСЬ». Рок-мистерия в 2-х частях. 12+

1 час 50 мин.

8, 30

О. Фельцман

ПРЕМЬЕРА! «ТЕТУШКА ЧАРЛИ». Музыкальная комедия в 2-х действиях. 12+

2 часа 20 мин.

9

Ф. Легар

ПРЕМЬЕРА! «ГРАФ ЛЮКСЕМБУРГ». Оперетта в 2-х действиях. 12+

2 часа 20 мин.

12, 13

В. Левин

«РУССКИЙ ФАНТОМ». Рок-мюзикл в 2-х действиях. 16+

2 часа.

15

А. Рябов

«СОРОЧИНСКАЯ ЯРМАРКА». Оперетта в 2-х действиях. 12+

2 часа 45 мин.

16

М. Самойлов

«КОММУНА «ЛЮБОВЬ». Водевиль в 2-х действиях. 16+

2 часа 15 мин.

17

Г. Гладков

«СВАТОВСТВО ПО-МОСКОВСКИ». Мюзикл в 2-х действиях. 16+

2 часа 10 мин.

19

Ю. Энтин, Д. Тухманов

«БАГДАДСКИЙ ВОР». Мюзикл в 2-х действиях. 12+

1 час 50 мин.

21,22 в 11:00 30, в 12:00

Б. Савельев

«ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ КОТА ЛЕОПОЛЬДА». Музыкальная сказка. 0+

1 час.

21

М. Самойлов

«БЛУДНЫЙ СЫН». Музыкальная драма в 2-х действиях. 16+

2 часа 30 мин.

24 в 14:00ч.

И. Дунаевский

«БЕЛАЯ АКАЦИЯ». Оперетта в 3-х действиях. 12+

3 часа 15 мин.

27

ПРАЗДНИЧНЫЙ КОНЦЕРТ ПОСВЯЩЕННЫЙ МЕЖДУНАРОДНОМУ ДНЮ ТЕАТРА 12+

2 часа 30 мин.

28

Е. Птичкин

«БАБИЙ БУНТ». Музыкальная комедия в 2-х действиях. 16+

2 часа 20 мин.

29

Ж. Бизе

«КАРМЕН». Рок-балет в 2-х действиях. 16+

1 час 30 мин.

31

В. Баскин

«ПОЕДИНОК». Офицерский роман в 2-х действиях. 16+

2 час 20 мин.

Начало вечерних спектаклей: 18:30 | Касса работает ежедневно с 10:00 — 19:00 без выходных | Телефон касс 34 – 21 – 31

Н а п ра в л е н и я

Субъюнктив

и н т е рв ью К ир ил л К ир ил л о в

Лена Ленина Писательница, модель и светская львица – о шампунях с афродизиаками и шоколаде

стящим миллиардерам я отношусь восторженно. К остальным — как медсестра по уходу за тяжелыми пациентами в психдиспансере. А вот миллионеры мне нравятся. Они прикольные. С ними легче. Я с ними работаю, ужинаю и общаюсь ежедневно, получая от этого общения массу новых полезных знаний и удовольствий. Причем моя интеллектуальная любовь к предпринимателям бисексуальна — умные, красивые и успешные женщины восхищают меня так же, как и я их.

Что для вас бизнес?

Бизнес для блондинки — это возможность ее реабилитации в глазах брюнеток. Про нас, девушек со светлыми головами, ходит слишком много несправедливых шуток. Моя теория происхождения вульгарных анекдотов про блондинок включает в себя три возможных источника. Во-первых, это, конечно, брюнетки, сочиняющие анекдоты про блондинок долгими одинокими зимними вечерами. Во-вторых, это закомплексованные мужчины, которым блондинки имели неосторожность отказать и которые в отместку на них наговаривают. Ну, и в-третьих, анекдоты про блондинок сочиняются разно-темноволосыми женщинами, которым не удается удачно перекраситься в сексапильных блондинок. Обычно все наезды на блондинок сводятся к тому, чтобы показать, что с интеллектом у светловолосых девушек не все в порядке. Хотя я бы предложила заменить слово «блондинка» на словосочетание «светлая голова», тем более что последние статистические данные подтверждают правомочность такого предложения. Любопытные ученые провели исследование, которое показало, что у блондинок средний уровень IQ выше, чем у брюнеток. При этом голубоглазые обошли кареглазых. Блондинок в анекдотах обычно высме-

96

C H I E F T I M E МА Р Т 2 0 1 3

Если бы вдруг вам пришлось заняться бизнесом, чем бы вы хотели заняться?

Вы сделаете неожиданный вывод – блондинки или брюнетки, мы все одинаковые дурочки… Но только не в бизнесе! ивают за мифическую глупость и сексуальную привлекательность, тогда как некоторых брюнеток легко поднять на смех за претенциозность, высокомерие, снобизм, желание выглядеть умнее, а значит, за ту же самую глупость. И несмотря на то, что большинство блондинок выдержит все, кроме сравнения их с брюнетками, познакомив-

шись со мной поближе, возможно, вы сделаете неожиданный вывод — блондинки или брюнетки, мы все одинаковые дурочки… Но только не в бизнесе! Как вы относитесь к бизнесменам, с которыми приходится сталкиваться по жизни?

К симпатичным мускулистым голубоглазым и бле-

Если бы мне подарили абонемент на 48 часов в сутках вместо 24, то я бы бросилась выпускать и всем раздаривать шампуни с афродизиаками, чтобы головки всех наших девушек пахли соблазнительно для мужчин и все желающие вышли бы замуж. Или стала бы продавщицей в шоколадном бутике. Обожаю шоколад! Или стала бы ныряльщицей за жемчугом, чтобы совместить две мои страсти: жемчуга и снорклинг с рыбками в теплых морях. И в последнем случае повышенное давление на глубине просто бледно выглядело бы по сравнению с тем давлением, что мы испытываем на публичной работе в шоу-бизнесе.

Иркутск

6 - 7 апреля ПРАКТИКУМ

«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ» > как успевать делать все, что запланировано, и стать более эффективным > как организовывать свою команду сотрудников, чтобы они высвобождали Ваше время > 5 основных причин потери времени > кто «съедает» ваше время и как от «него» избавиться? > основной инструмент управления сотрудниками > как «выйти» из любой опасной ситуации и быть неуязвимым ни к одному кризису

> как не «уронить» высокий доход и не зависеть от «сезона — несезона» > как писать сотрудникам должностные инструкции, чтобы ими можно было пользоваться > как добиваться от сотрудников, чтобы они сами решали проблемы, а не приносили их руководителям > как отличить продуктивных сотрудников от тех, кто будет приносить вам проблемы и раздражение > от чего зависит размах расширения вашей компании

РЕЗУЛЬТАТ ПРАКТИКУМА Вы получите точную технологию, которая позволит Вам успевать открывать новые направления и в то же время успевать отдыхать, а также уделять достаточное количество времени для семьи.

регистрируйтесь сейчас

(3952)

739-259 Ведущий практикума:

Дмитрий Рыжов — 1. Владелец 2-х бизнесов в Москве. Эти компании существуют уже более 6 лет и имеют постоянно растущие показатели и не замедляли темпы развития во время кризиса.

2. Более 10 лет занимается предоставлением семинаров и мастер-классов в области управления и человеческих ресурсов.

3. Провел более 450 семинаров в 6 странах мира (в 87 городах СНГ, Европы и США). Лично обучил более 6500 человек.

4. Руководил социальными проектами в масштабах СНГ, координирующими деятельность более 1000 человек одновременно.

5. Работает с компаниями «МосЭлектроТягСтрой», «Продюсерский центр Андрея Кончаловского», крупнейший спорт-комплекс на западе Москвы «Лата-трек», «ИнжСтройПроект», ЗАО «НефтеГазТоп», издательство «Российская Политическая Энциклопедия», ООО «РосЭкспертиза», «Starlight Cash&Carry».

ЕСЛИ ШКАФ-КУПЕ, ТО KOMANDOR!

ОТКРЫВАТЬ ЛЕГКО! Шкафы-купе • Гардеробные • застройка ниш Европейский сервис • Надежность

Ролик KOMANDOR выдерживает более чем 100 000 открываний и закрываний дверей-купе.

Гарантия на системы до 20 лет. Срок изготовления 14 рабочих дней.

Телефон единой справочной (3952) 950-999

Телефон выездного дизайнера (3952) 759-499

www.komandor-baikal.ru e-mail:950 – 999@komandor-baikal.ru Адреса фирменных салонов KOMANDOR: ул. Окт. Революции, 1 кор. 2, ТЦ «Автоград», стр. 24, тел.725 – 460, 710 – 069; ул. Академическая, 31, ТЦ «Версаль», пав.86, тел. 500 – 249; ул. Сергеева, 3б/1, ТЦ «Мега Хоум», пав. 19, тел. 725 – 960; ул. Литвинова, 10, тел. 258 – 735, 334 – 680;

ул Советская, 58 к3, ТЦ «Престиж Мебель», 2-й этаж, тел.768 – 609; ул. Розы Люксембург, 215в, ТЦ «Европарк», 3-й этаж, тел. 666 – 578; ул. Шевцова, 4, ТЦ «Город мастеров», пав. 3, тел. 536 – 266; ул. Партизанская, 56, «Мир мебели», 2-й этаж, тел. 260-961.