CASINO INSIDER

THE LANDSCAPE OF GAMBLING HAS COMPLETELY CHANGED DURING THE CURRENT CLIMATE. LAND-BASED CASINOS ACROSS THE WORLD ARE CONSTANTLY INTRODUCING NEW MEASUREMENTS AND REGULATIONS TO LIMIT THE SPREAD OF THE VIRUS. WITH A NUMBER OF CASINOS CLOSED AND OPERATIONS HALTED, CUSTOMERS HAVE MOVED TO ONLINE GAMBLING. NICK CHAPMAN, TURNKEY CASINO MANAGER AND CONSULTANT TO THE INDUSTRY, ANSWERS THE ALL-IMPORTANT QUESTION – WHAT DOES THE FUTURE HOLD FOR LAND-BASED CASINOS?

LE PAYSAGE DES JEUX D’ARGENT A COMPLÈTEMENT CHANGÉ CES DERNIERS TEMPS EN RAISON DE LA SITUATION ACTUELLE. LES CASINOS TERRESTRES DU MONDE ENTIER INTRODUISENT CONSTAMMENT DE NOUVELLES

MESURES ET RÉGLEMENTATIONS

POUR LIMITER LA PROPAGATION DU VIRUS. AVEC LA FERMETURE DE PLUSIEURS CASINOS ET L'ARRÊT DE LEURS ACTIVITÉS, LES CLIENTS SE SONT TOURNÉS VERS LES JEUX D’ARGENT EN LIGNE. NICK CHAPMAN, RESPONSABLE DE TURNKEY CASINO ET CONSULTANT AUPRÈS DU SECTEUR, RÉPOND À LA QUESTION ESSENTIELLE : QUEL EST L'AVENIR DES CASINOS TERRESTRES ?

The relevant part of how we got here is lodged in the recent insider history of the Casino. To be succinct and roughly encapsulate many historic tables strategies: The more money and the quicker it is taken engenders a sense of accomplishment for those operating the house. Slots, by virtue of the accurate turnover number and relative certainty of their reporting do not suffer many of these inconsistencies. Despite this many in the industry measure and are measured on their short-term revenues. It may result in this type of revenue but ultimately it will be the market that determines their tolerance for his or her actions.

The Customer Experience

Most would agree that this is where the battle for the heart and soul of the patron and his revenue is won and lost. However, the interpretation of how this experience is enhanced optimally differs greatly. These subjective views are informed by the background of the person having the opinion. Traditional customer service norms would dictate a knowledge of the players’ likes and dislikes and to proffer items compiled on the former list. Certainly, these can augment an experience but adrenaline and associated bodily responses are a primal game, and the experience the customer has sought out is rooted firmly in the odds or the return to player.

Le Point De Vue De Casino Insider

La partie pertinente de la façon dont nous sommes arrivés ici se trouve dans l'histoire récente des initiés du Casino. Pour être bref et résumer de nombreuses stratégies : Plus il y a d'argent et plus le joueur est pris rapidement, plus les exploitants ont le sentiment d'avoir accompli quelque chose. Les machines à sous, en raison du chiffre d'affaire précis et de la certitude relative de leur déclaration, ne souffrent pas de beaucoup. Malgré cela, nombreux sont ceux qui, dans le secteur, mesurent et sont mesurés en fonction de leurs revenus à court terme. Il peut en résulter ce type de revenus, mais en fin de compte, c'est le marché qui détermine leur tolérance à l'égard de leurs actions.

L'EXPÉRIENCE DU CLIENT

La plupart des gens s'accordent à dire que c'est là que se gagne ou se perd la bataille pour le cœur et l'âme du mécène et ses revenus. Cependant, l'interprétation de la manière dont cette expérience est améliorée de manière optimale diffère grandement. Ces opinions subjectives sont influencées par les antécédents de la personne qui les exprime. Les normes traditionnelles de service à la clientèle imposent de connaître ce qu’aiment et n’aiment pas les joueurs et de proposer des articles compilés sur la première liste. Certes, ces éléments peuvent enrichir une expérience, mais l'adrénaline et les réactions corporelles associées sont un jeu primal, et l'expérience que le client a recherché est fermement ancrée dans la cote ou le retour au joueur.

Current Challenges

Regulation and Responsible Gaming - if applied correctly should enhance the environment for operators and customers alike. Responsible Gaming, often seen as a hindrance by the industry should be embraced in order to protect its customers.

The slowing economy The current performance of some governments across the globe doesn’t inspire confidence but the overall picture should improve as the economic cycle moves forward.

COVID-19 has been devastatingly disruptive. This has been exacerbated by the differing reactions at government levels, and the picture muddied by the conflicting news and purported evidence that abounds.

Online Gaming is not going to go away and is clearly where the growth is. Those traditional operations that have embraced it are simply better positioned going forward. There is still time for these companies to branch out and embrace it or incorporate it into their existing business model. It doesn’t require a huge leap of faith to see the connection between a traditional Pit and some online casino offerings.

Les D Fis Actuels

La réglementation et le jeu responsable - s'ils sont appliqués correctement - devraient améliorer l'environnement pour les opérateurs et les clients. Le jeu responsable, souvent considéré comme un obstacle par l'industrie, devrait être adopté afin de protéger ses clients.

Le ralentissement de l'économie Les performances actuelles de certains gouvernements dans le monde n'inspirent pas confiance, mais la situation générale devrait s'améliorer à mesure que le cycle économique avance.

La COVID-19 a eu un effet dévastateur. Cette situation a été exacerbée par les différentes réactions au niveau des gouvernements, et le tableau a été brouillé par les nouvelles contradictoires et les prétendues preuves qui abondent. Les jeux d’argent en ligne ne vont pas disparaître et c'est clairement là que se situe la croissance. Les entreprises traditionnelles qui l'ont adopté sont tout simplement mieux positionnées pour l'avenir. Il est encore temps pour ces entreprises de se diversifier et de l'adopter ou de l'intégrer dans leur modèle d'entreprise existant. Développer certaines offres de casino en ligne peut être très avantageux.

The Effect Of Technology

Technology has also improved the experience of traditional table games by offering progressives and side bets with varying volatility. Is enough being done to determine their effect on the customer experience?

It is often the online casinos that appear ahead in their application of CRM. Despite the fact that traditional Casinos, with their business model and coalface interaction, should know more about their customer behaviour. Using this information to drive sustainable gaming in way that enhances the needs of their customers will determine the longevity of the traditional model.

The Bottom Line

The bottom line here is that people are not going to stop gambling. The way in which they do so is changing though - at a frightening speed. Traditional casinos will still be with us for some time to come, although their offering may have to evolve like that early Roulette wheel. Their continuing prosperity and extent of it however will depend on their ability to deliver a relevant and attractive experience to their individual markets. Also, in a way that remains competitive in the gambling market place as a whole. That is going to require peripheral entertainment, diversifying into the online world, embracing technology and change with one key goal in mind: improving the customer experience through providing a value for money proposition.

L'EFFET DE LA TECHNOLOGIE

La technologie a également amélioré l'expérience des jeux de table traditionnels en proposant des paris progressifs et des paris annexes avec une volatilité variable. Fait-on suffisamment d'efforts pour déterminer leur effet sur l'expérience du client ?

Ce sont souvent les casinos en ligne qui apparaissent en tête dans leur application de la gestion de la relation client, même si les casinos traditionnels devraient en savoir plus sur le comportement de leurs clients. L'utilisation des informations pour promouvoir des jeux durables de manière à répondre aux besoins de leurs clients déterminera la longévité du modèle traditionnel.

Conclusion

En fin de compte, les gens ne vont pas arrêter de jouer. Mais la manière dont ils le font évolue à une vitesse incroyable. Les casinos traditionnels vont encore durer un certain temps, même si leur offre devra peut-être évoluer comme la première roue de la roulette. La poursuite de leur prospérité et son ampleur dépendront toutefois de leur capacité à offrir une expérience pertinente et attrayante sur leurs marchés respectifs ainsi que d'une manière qui reste compétitive sur le marché des jeux d'argent dans son ensemble. Pour cela, il faudra des divertissements périphériques, une diversification dans le monde en ligne, l'adoption de la technologie et des changements avec un objectif clé à l'esprit : améliorer l'expérience du client en offrant une proposition de valeur pour l'argent.