OC juli/aug 2014

| Jaargang 76, juli/augiustus 2014

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 76, juli/augustus 2014

Audio en optiek: is de aardigheid eraf?

OKO Eyewear Paris in de praktijk Media-aandacht na inbraak bij Optiek Van Wely

Uitgave van de NUVO

u de n p Koo onds ox Oogf brillen-b nl! ne . n s o u z l p er kind ww.opti op w

Oogfonds en Optiplus samen voor goede zonnebescherming voor kinderen

Veel Wat zijn er veel inbraken bij optiekzaken geweest de afgelopen weken!

Of lijkt het veel meer omdat er op de sociale media zoveel over geschreven wordt? Van zakelijke mededelingen tot emotionele columns en foto’s van de schade, ik heb het allemaal voorbij zien komen.

Wat echt indruk op me heeft gemaakt zijn de camerabeelden van de inbraak bij Optiek Van Wely in Roosendaal. Je vormt er zelf altijd wel een beeld bij als je leest over een inbraak. Maar om het echt zo op beeld te zien, ik vind het heftig. Ik heb de beelden meerdere keren bekeken maar het blijft schokkend.

Complete rekken met zonnebrillen worden van de muur getrokken.

De brutaliteit waarmee de inbrekers zo’n mooie winkel vernielen!

Zo’n winkel waar elke dag mensen hard aan het werk zijn, zo’n winkel waar de ondernemers hun ziel en zaligheid in hebben zitten… het maakt me boos! En met mij vele anderen, zo lees ik op Facebook. Daar hebben de ondernemers de camerabeelden gedeeld. Beelden die vervolgens heel veel gedeeld zijn.

Misschien een beetje tegen de regels, maar goed, er is daar ook van alles tegen de regels gebeurd.

Het blijft de vraag of de daders ooit gepakt worden. Maar medeleven van duizenden mensen die de beelden via Facebook hebben gezien… dat doet een ondernemer goed. Het verzacht misschien de emotionele schade een beetje.

Dus of er nou echt veel meer inbraken waren dan anders, of dat er vooral veel meer over geschreven is, ik weet het niet. Maar dat het veel meer aandacht en medeleven heeft opgeleverd dankzij de sociale media is een feit. Ik vind dit een mooie kant van sociale media. Waar ik me anders nogal eens stoor aan de laagdrempeligheid waarmee mensen overal hun ongezouten mening maar over geven, zie ik hier een mooie kant die zorgt voor veel betrokkenheid en steun voor de slachtoffers. En dat kan nooit ‘veel’ genoeg zijn.

Myrthe Blazís Hoofdredacteur oculus@nuvo.nl facebook.com/Oculusmagazine

3

Inhoud

Nieuws 6 Nieuwsberichten 8 Mensenwerk

36

35

Optiekcentrum vestigt zich in Houten

36

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO

37

Brillenmeisje blogt over inbraak

43

Optiek Statistiek: Kunnen klanten vertellen?

50

Optiek in de sociale media

51 Optiekbeurzen 52 Productnieuws 54 Nieuwsberichten 62 Agenda

“Technisch is het zelfs mogelijk om met camera’s uitgeruste drones inbrekers en overvallers te volgen.”

Tom Verheijen, pagina 28

38

Vakblad voor de Optiekbranche

4

“Alleen op Facebook zijn de beelden al zo’n 350.000 maal bekeken.”

Wim van Wely over de inbraak in zijn winkel, pagina 10

Advies & Service 10

Enorme media-aandacht na inbraak bij Optiek Van Wely

13

Audio en optiek: is de aardigheid eraf?

19

Het Geschil: Kan de consument zich beroepen op een wettelijke bedenktermijn?

24 Veel belangstelling voor NUVO-reviewsysteem Klantenvertellen

20 Inspiratie 16

3D-printer in de winkel

20

De verbouwing: Van der Ham Optiek Dordrecht

28

Column Tom Verheijen: De retail kan veel meer

30

De beleving: Götti + Niederer in Luzern

34

In de praktijk: Saers Brillen en Contactlenzen over OKO Eyewear

38

Designer Fritz

40

Retailtrend: Interactieve etalages

48

(Bril)online briladvies voor Astrid

27

Fiscaal Advies: De civielrechtelijke en fiscale aspecten van payrolling

33

VerzekeringsAdvies: Onbezorgd met vakantie

44

‘Parkeergelegenheid heeft geen invloed op omzet’

46

ANVC: De contactlensspecialist als marketinginstrument

58

NUVO-diensten: Verzuimdienst

60 Knipoogjes

48 5

Nieuws DvF maakt Google Glass-brillen nu ook om aan te zien Diane von Furstenberg komt met een collectie zonnebrillen en correctiemonturen voor Google Glass. Het Amerikaanse designmerk heeft onder de vleugels van moeder Marchon de aansluiting gezocht met de Google Glass-technologie. Goed nieuws voor consumenten die wel geïnteresseerd waren in de mogelijkheden van de smart bril, maar tot dusver niet erg warm liepen voor het (gebrek aan) design van de eerste types.

HOYA helpt optiekzaken bij boost herfstomzet HOYA biedt optiekondernemers aan mee te liften op een consumentencampagne voor de maanden september en oktober.

In een zestien pagina’s tellende Blue Newspaper worden de nieuwste brillenglazen, de laatste mode, professionele oogzorg en de zorgvergoedingen belicht. HOYA heeft ook een pakket ondersteunende materialen beschikbaar voor de winkelvloer, internet en lokale media. Zoals een limited edition brilcassette by Piet Paris.

Vanaf september krijgen consumenten – zo lang de voorraad strekt – gratis de Piet Paris brilcassette bij aanschaf van HOYA brillenglazen. Meer informatie: HOYA Lens Nederland B.V. via 0297-514222.

Alweer Red Dot Award voor Rolf Rolf staat er blijkbaar goed op bij de jury van de gerenommeerde Red Dot Awards. Nu weer vallen de ambachtelijke Tirolers in de prijzen met hun model Arabella 71, een combi van hout en buffelhoorn.

Gratuliere!

6

Grund voor götti Het Zwitserse designbrillenmerk götti wilde eens op een andere manier aandacht vragen voor zijn brillen en nodigde de bekende Zwitserse fotograaf Christian Grund uit een serie fotoportretten te maken van ‘zomaar’ acht markante mensen die in het voorbijgaan op de een of andere manier in je aandacht blijven. De portretten zijn het thema van een campagne in samenwerking met de Bildhalle Galerie in Kilchberg vlakbij Zürich.

Oté kijkt tevreden terug op workshops Brand your Store In de eerste helft van dit jaar heeft Oté Optics verspreid over Nederland drie Branding workshops georganiseerd. Het thema was ‘Brand your Store’. Retailspecialist Ad van Antwerpen van adviesbureau aDekwaad had de leiding van de workshops. Deel­ nemers gingen individueel aan de slag met hun eigen winkel.

Oté spreekt van een geslaagd evenement met een goede opkomst.

Team Movistar droeg adidas in de Tour Als we dit schrijven is de Tour de France juist op weg naar de Alpen. Inmiddels is de winnaar bekend. Is het team Movistar met kopman Alejandro Valverde je opgevallen? Als optiekprofessional heb je dan vast ook gezien welke sportbril de renners op hadden.

Adidas. En wel een kleurversie, die speciaal voor deze Tour voor hen werd ontwikkeld. Na de Tour ook beschikbaar voor alle andere wielerhelden (en voor iedereen die dat graag zou willen zijn…)

Louis Belgium levert voortaan zelf De Vlaamse fabrikant Louis Belgium laat ons weten de distributie van zijn producten in Nederland voortaan zelf te gaan verzorgen.

Voordien was deze uitbesteed aan Jazz Eyefashion in Deurne.

Louis Belgium is als volgt te bereiken: Lange Lobroekstraat 45 B-2060 Antwerpen België T +32 3 2122824 E info@louisbelgium.com www.louisbelgium.com

50-plusser heeft bijna altijd bril nodig Wie zijn ogen de kost geeft (met de juiste correctie) wist het natuurlijk al lang: vijftigplussers zonder bril zijn met een kaarsje te zoeken. Maar echt overtuigen doen natuurlijk pas de cijfers achter de komma. Dus gooide optiekketen Specsavers er nog maar eens een onderzoek tegenaan. De uitkomsten: 95 procent van de Nederlanders van 50 jaar en ouder heeft een hulpmiddel om goed te kunnen zien. De meeste 50-plussers hebben een varifocale bril (47 procent), daarna volgt de leesbril (37 procent) en de bril voor veraf (28 procent). Bij ruim een kwart van de 50-plussers lijkt de ontkenningsfase hardnekkig.

Ze stellen aanschaf van een leesbril zo lang mogelijk uit. Met de onderzoeksuitkomsten in de hand wil de optiekketen uiteraard de multifocale oplossing onder de aandacht brengen.

Foto: racorn/Shutterstock.com

Serengeti legt bekende moeders in de watten Als er de komende tijd opvallend veel Serengeti’s opduiken op de neuzen van BN-moeders, dan is dat geen toeval. Het brillenmerk, gedistribueerd door Bobo’s Eyewear in ’s-Hertogenbosch, is namelijk een van de sponsors van het evenement Mom’s Moment, dat in mei voor de zevende keer in Amsterdam werd gehouden. Bij Mom’s Moment, een initiatief van The Class Company, worden bekende al dan niet aanstaande moeders in de watten gelegd. Zo mochten de bevoorrechte dames na een high tea een Serengeti zonnebril uitzoeken. De uitdaging voor optiekondernemers: zouden eigenlijk niet álle moeders zo in het zonnetje gezet moeten worden?

7

Heb je nieuws over een nieuw personeelslid, heb je zelf een nieuwe functie, ga je ergens in of uit dienst of viert je collega zijn of haar jubileum? Laat het ons weten via oculus@nuvo.nl en lees het terug in de rubriek ‘Mensenwerk’.

Deltion levert 50 nieuwe opticiens af De optiekbranche is weer vijftig gediplomeerde opticiens rijker. De (nu ex-) studenten van de opleiding Opticien kregen op 24 juni jl. hun diploma’s uitgereikt op het Deltion College in Zwolle.

Oculus feliciteert de kersverse opticiens, hun school en de hele branche van harte!

Martha Reijnhout: nieuwe ster bij Friederichs

Ron de Bruijn neemt afscheid van Essilor

Sinds 1 juni heeft Friederichs een nieuwe rayonmanager contactlenzen voor de regio’s Noord- en Midden-Nederland. Martha Reijnhout is vertrouwd met de optiekbranche. Ze heeft onder meer enkele jaren gewerkt voor City Bril in Rotterdam en heeft buitendienstervaring opgedaan bij Not Just Vision. In haar eerste maand bij Friederichs is Martha ingewerkt op kantoor en op pad geweest met haar collega’s Nicole Frensch en Nathan Mooij. Bent u in een van haar regio’s gevestigd?

Misschien komt Martha binnenkort bij u langs! Ze is mobiel te bereiken op 06 23189943 of op e-mailadres m.reijnhout@friederichs.nl.

De Regional Vice President for Benelux and Nordics van optiekconcern Essilor, Ron de Bruijn, is eind mei met pensioen gegaan.

De Bruijn stapte in maart 2001 vanuit de levensmiddelenindustrie de voor hem tot dan toe blanco wereld van de optiek binnen.

Hij heeft ruim dertien jaar verschillende directie- en bestuursfuncties bekleed bij de van oorsprong Franse fabrikant.

Maarten Bosch nieuwe ceo Optelec Maarten Bosch is de nieuwe topman van Optelec. De 36-jarige Bosch was al sinds 2010 lid van het managementteam en wereldwijd verantwoordelijk voor business development en marketing.

8

Gijs van Leeuwen neemt even pauze

Reünie Christiaan Huijgens school

Eind augustus vertrekt Gijs van Leeuwen bij Polaroid Eyewear B.V. Hij neemt even een pauze en gaat de komende tijd gebruiken om “ideeën en plannen uit te werken om de juiste beslissing te kunnen nemen”, zoals hij het zelf op openhartige wijze zegt op Facebook. Van Leeuwen (49) neemt in alle harmonie en op eigen verzoek afscheid, “maar niet van de optiek!”

Petra Saers en Jörgen Rodermond, oud-optiekstudenten van de lichting 1984-1987 aan de Christiaan Huijgens school in Rotterdam, organiseren op 1 november een reünie voor jaargenoten of medestudenten die ‘ongeveer’ in deze jaren hun optiek­ opleiding volgden bij deze school. Uiteraard zijn ook leraren uit die tijd van harte welkom! Er hebben zich inmiddels al spontaan belangstellenden gemeld. De reünie vindt plaats in Café Schieland (Schiekade 770) in Rotterdam, volgens de organisatoren een vertrouwde plek voor de meeste medestudenten. Wie ook wil komen kan zich melden via de e-mailadressen petra@saers-middelharnis.nl of rodermond@mac.com.

Van Nes Optiek valt in de prijzen NUVO-lid Van Nes Optiek in Krimpen aan den IJssel heeft de provincieprijs ‘Beste Zelfstandige Winkelier van Nederland 2014’ gewonnen. Elfduizend consumenten kozen en beoordeelden hun favoriete winkel. De verkiezing is een initiatief van ABN-AMRO, Q&A Research & Consultancy, Wugly.nl, Trade Mart Utrecht en De Telegraaf. Het eindrapport spreekt van ‘een innovatieve optiekwinkel waar het personeel het verschil maakt’. Oculus feliciteert directie en medewerkers van Van Nes met dit mooie compliment.

De consument liegt niet!

Saskia van Haga Flevolandse Zakenvrouw 2014 Saskia van Haga (midden) is in juni gekozen tot Flevolandse Zakenvrouw 2014 in de categorie mkb-ondernemers. Samen met haar zus runt zij het full-service administratiekantoor Hoogwoud & Van Haga, dat onder meer de NUVO Salarisdienst uitvoert.

“We zijn onder de indruk van het feit dat Saskia en haar zus zo’n sterk bedrijf hebben weten neer te zetten op een terrein dat nog verkennend is voor vrouwen”, aldus de jury in een toelichting.

Fotostudio Wierd

Welkom, nieuwe NUVO-leden!

De NUVO heet de volgende nieuwe leden welkom: Stoffer Optiek, Huizen Beter Zicht Optiek & Optometrie, Almere Thuis Optiek Timmer, Breedenbroek Bril-in-Mode, Lochem Sight Service, Amstelveen Glasses 2 Create, Maarssen Wij wensen jullie goede zaken en veel profijt van het lidmaatschap!

9

Camerabeelden al 350.000 keer bekeken

Enorme media-aandacht na inbraak bij Optiek Van Wely Wim van Wely heeft schoon genoeg van inbrekers. Het overkwam hem vlak na het jubileumfeest van zijn Roosendaalse optiekzaak. De buit: 224 dure zonnebrillen.

Het brute geweld waarmee de inbrekers te werk gingen was schokkend. De schade was groot. Van Wely deelde de beelden op Facebook, vergezeld van een oproep ze zoveel mogelijk te delen. En dat gebeurde. “Zoveel aandacht had ik nooit verwacht”, zegt de verbouwereerde optiekondernemer.

Tekst: Theo Peeters

Donderdag 24 april 2014. Feest bij Optiek Van Wely. De zaak bestaat 60 jaar. Helaas kunnen de mensen van Van Wely niet lang nagenieten van de feeststemming. Op dinsdag 29 april rond vier uur in de ochtend gooien twee mannen de ruit van de voordeur in. Even biedt de taaie laag in het gelaagde glas weerstand, maar tegen zoveel bruut geweld en een trottoirband blijkt de sponning niet opgewassen. De daders zijn helaas gekleed in het gebruikelijke inbrekersuniform: donkere kleding en afgeschermde gezichten. In nauwelijks veertig seconden trekken ze vijftien rekken met zonnebrillen van de muur af. Ze gaan er vandoor met de rekken met zonnebrillen en al onder de armen, op een scooter. Zonder kenteken, dat spreekt voor zich.

Burgemeester Volgens Wim van Wely, samen met zijn com­­ pag­non Diederik van der Heijden eigenaar van de zaak, gaat het om dezelfde ongenode gasten die hun winkel eerder op bezoek heeft gehad. “Ze wisten precies waar ze moesten zijn. Het ging ze vooral om de duurdere brillen: Ray-Ban, Prada, Chanel en zo. De schade is groot, ik schat wel zo’n 50.000 euro. En zo ver in het seizoen was in elk geval een deel van de monturen niet meer na te bestellen. De kans om die te kunnen verkopen is dus sowieso vervlogen.”

De inbraak liet een diepe indruk achter bij Wim en zijn mensen. Toch lieten ze zich niet kisten.

“We zijn diezelfde nacht nog gaan opruimen.

Pas later besef je wat voor impact zo’n gebeurtenis heeft op jezelf en vooral op de mensen om je heen.

Uiteindelijk hebben we het een plekje kunnen geven. Het is maar goed dat het ’s nachts gebeurd is. Verbeeld je dat ze overdag komen. Een overval is toch nog net even wat erger.”

Zat Overvallen was Wim van Wely wel door de enorme media-impact van de camerabeelden die hij op Facebook zette. Ze werden maar liefst zo’n twintigduizend keer gedeeld. “We waren het zo zat”, zegt Wim van Wely. “Alleen op Facebook zijn de beelden al zo’n 350.000 maal bekeken. Binnen de kortste keren werd het opgepikt door de media.

10

◀ Diederik van der Heijden doet zijn verhaal voor de ca­ mera van Hart van Nederland. ▶ Wim van Wely in gesprek met de politie: “De schade is groot, ik schat wel zo’n 50.000 euro.”

De Telegraaf, BN De Stem, Hart van Nederland en Geenstijl, ze hebben er allemaal aandacht aan besteed.”

Aandacht, daarover had het Roosendaalse optiekbedrijf sowieso niet te klagen. “We hebben heel veel steunbetuigingen gehad. Sommige klanten reageerden zó boos. Ik heb het gevoel dat ze die gasten beter niet kunnen tegenkomen”, lacht Wim. “Zelfs de burgemeester van Roosendaal stond in de winkel met bloemen. En we hebben zomaar 150 Facebookvolgers meer dan vóór de inbraak.”

ook geen voorstander van eigenrichting en ik hou me aan de wet. Ik had zelf voornamelijk contact met de recherche. Als de daders herkenbaar in beeld zouden zijn geweest, dan hadden ze er mogelijk een probleem van gemaakt. Nu hadden ze geen bezwaren.” Bang dat de publiciteit de zaak tegen de daders minder sterk zal maken is hij niet.

“Ik vraag me af of ze überhaupt gepakt worden.”

Criminelen delen, mag dat?

“Het verspreiden van gegevens van ver­

Rookgeneratoren Met de vorige inbraak nog vers in het geheugen had Optiek Van Wely al het nodige gedaan aan preventie, maar blijkbaar weerhield dat het dievengilde er niet van het nogmaals te proberen.

Wat kun je nog meer doen? “Tegen zoveel grof geweld kun je niet veel meer uitrichten, tenzij je van je winkel een vesting maakt. En rolluiken vind ik een gruwel. We hebben niet voor niets zo’n mooie winkel, en het is ’s avonds toch al zo’n dooie boel in de stad. Maar we hebben overeenstemming bereikt met de verzekering over nieuwe preventiemaatregelen. Er komen nu twee rookgeneratoren. Kort geleden hebben we daar een test mee gedaan en het is heel effectief. Ook hebben we nieuwe camera’s geplaatst die gezichten kunnen opnemen. Natuurlijk kunnen die ook niet door bivakmutsen en helmen heen filmen, maar ze leggen wel veel meer details vast.”

dachten kan in sommige gevallen een bijdrage leveren aan de opsporing”, zegt mr. Martin van Dam, huisjurist van de NUVO. “De politie maakt dan ook regelmatig gebruik van die mogelijkheid. Maar de politie heeft daarvoor wel ruimere bevoegdheden dan burgers. Op het verzamelen en delen van persoonsgegevens is de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing.

Persoonsgegevens zijn gegevens die alleen of gezamenlijk kunnen leiden tot een identificeerbare persoon. Beeldmateriaal waar verdachten herkenbaar op staan bevat dus ook persoonsgegevens. Natuurlijk wil een gedupeerde ondernemer graag dat de daders van een inbraak of een overval zo snel mogelijk worden gevonden. Toch moet je goed afwegen of je de foto’s wel moet delen op internet of bijvoorbeeld via een foto achter de winkelruit. Zodra iemand

De camerabeelden laten zien hoe twee dieven in nauwelijks 40 seconden vijftien rekken met zonnebrillen van de muur aftrekken.

Eigenrichting Blijft de vraag of het publiceren van de beelden in strijd is met de wet. In ‘Hart van Nederland’ reageerde de politiewoordvoerder in elk geval ietwat zuinigjes met “we springen zelf iets terughoudender om met het openbaar maken van bewakingsbeelden. We hebben ze voorgelegd aan de officier van justitie. Die bepaalt of we er iets mee kunnen.” Wim van Wely denkt dat het wel losloopt: “Natuurlijk moet hij zo reageren. Ik ben

herkenbaar in beeld is, is de kans namelijk groot dat je de privacywetgeving overtreedt.

Dat kan leiden tot hoge boetes.” Verder wijst Martin van Dam op het risico dat de daders, doordat het beeldmateriaal zo vaak gedeeld wordt, zichzelf op internet herkennen.

“Misschien gaan ze er dan alles aan doen om niet gevonden te worden. In dat geval kun je je afvragen of het delen van het beeld­ materiaal wel het gewenste effect heeft.”

Overigens hebben een paar jaar geleden enkele partijen in de Tweede Kamer ervoor gepleit dat het plaatsen van foto’s van verdachten toegestaan wordt. “Tot op heden heeft dat nog niet ervoor gezorgd dat de regels zijn aangepast of versoepeld”, weet Martin van Dam. “Wel heeft de Staatssecretaris van justitie in 2011 aangegeven dat bij het bepalen van de hoogte van de boete altijd naar de omstandigheden van de specifieke situatie moet worden gekeken.”

11

Boston® GP materials.

Where innovation takes flight. flight

The foundation for today’s specialty lens fitting practice. practice Boston® Materials, coupled with the newest scleral, orthoK and multifocal lens designs, provide patients the latest in GP innovations. Through the years,, we have championed the vast improvements in GP technology with newer materials, manufacturing advancements, higher Dk levels (Boston XO and Boston XO2) and a commitment to education. Clearly, Boston and the GP contact lens enable today’s vision care practice to offer patients unique vision correction.

fit-boston.com Materials

© 2014 Bausch & Lomb Incorporated. ®/™ are trademarks of Bausch & Lomb Incorporated or its affiliates. US/BNL/14/0004

‘Coup’ zorgverzekeraars maakt het er niet makkelijker op

Audio en optiek: is de aardigheid eraf?

‘Een hoorklant is vaak ook een multifocaalklant’, schreef Oculus in december 2011. Waarmee we maar wilden zeggen dat audiologie voor optiekbedrijven van toegevoegde waarde kan zijn. Vanwege de extra omzet, maar ook indirect: die hoorklant binnen de muren van je optiekzaak te krijgen. Maar dat was vóór 2013, toen nieuwe regels voor vergoedingen van kracht werden. Is ‘audio’ nog wel een aantrekkelijke bijvangst voor optiekbedrijven?

Tekst: Theo Peeters Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie, KIND HOREN en Specsavers.

De afgelopen jaren gingen heel wat optiek­ bedrijven in de hoortoestellen - of ze overwogen serieus om dat te gaan doen. Ze lieten hun medewerkers opleiden tot audicien en investeerden in aparte audioruimtes in hun winkels, om te voldoen aan de eisen voor StAr-certificatie. Anderen sloten deals met audioketens of richtten een shop-inshop in. Die tijden lijken voorbij, als je de media mag geloven. Op 1 januari 2013 stapten de Nederlandse zorgverzekeraars over op een nieuw vergoedingensysteem in de hoorzorg: het ZNindicatieprotocol. Hiermee vindt de keuze voor een hoortoestel plaats op basis van zogenoemde ‘functiegerichte aanspraak’. Dat wil zeggen: een eenvoudige oplossing waar het kan, een complexe hooroplossing waar het nodig is.

Op 1 januari 2013 stapten de Nederlandse zorgverzekeraars over op een nieuw vergoedin­ gensysteem in de hoorzorg: het ZN-indicatieprotocol.

Coup De ‘coup’ van de zorgverzekeraars kon niet overal rekenen op een enthousiaste ontvangst van het protocol. ‘Ongehoord gedoe’, kopte de Consumentengids in februari van dit jaar.

Volgens het lijfblad van de Consumentenbond zijn de nieuwe regels nodeloos ingewikkeld.

Het blad komt met voorbeelden van gebrekkige voorlichting door audiciens, klanten die van het kastje naar de muur worden gestuurd en onverwacht worden geconfronteerd met hoge eigen bijdragen.

Brancheorganisatie voor hoortechnologie GAIN heeft zelfs juridische stappen ondernomen tegen de zorgverzekeraars. De door Zorgverzekeraars Nederland geïntroduceerde nieuwe vergoedingssystematiek is onderwerp van een bodemprocedure. Verder staat GAIN op het standpunt dat het ZN Systeem in strijd is met het mededingingsrecht en ook hierover is een procedure gestart bij de NMA. Volgens de brancheorganisatie zouden hoorconsumenten zijn overgeleverd aan de zorg die de zorgverzekeraars voor hen hebben ingekocht.

Waarbij de vraag zich voordeed welk criterium de doorslag geeft: de kwaliteit van de zorg of de laagste prijs. Ook het gebrek aan keuzevrijheid voor de consument was de brancheorganisatie een doorn in het oog. Wie een geavanceerder en dus duurder hoortoestel wil dan hem op grond van het protocol is toegewezen, betaalt bij veel zorg­ verzekeraars meteen het volle pond met nul vergoeding. Zelfs vrijwillig het verschil bijpassen is niet mogelijk.

Goedkoper De nieuwe regels rond de vergoedingen van hoortoestellen lijken er flink te hebben ingehakt in de branche. Hoorwinkels die personeel moesten ont­slaan of zelfs hun deuren sloten haalden de media, en hoortoestellen zijn in nauwelijks een jaar flink goedkoper geworden, soms tot wel 30 procent.

13

Niet dat de consument er zoveel wijzer van is geworden. De zorgverzekeraars hebben met hun nieuwe regels vooral voor zichzelf een forse kostenreductie bereikt. Maar als je ziet hoe het bedrijven met hoortechnologie als core business vergaat, kun je je afvragen of het voor een optiekondernemer nog wel zo lucratief is om hoortoestellen ‘erbij’ te doen.

Crossover Paul van Weezepoel is directeur van de Duitse leverancier KIND HOREN en daarnaast bestuurslid van industriebranchevereniging GAIN en audiciensbranchevereniging NVAB. Ondanks de wijzigingen in de vergoedingensystematiek kan hij zich nog steeds voorstellen dat een optiek­ ondernemer ook graag met hoortoestellen actief is.

“Dat hoor ik tenminste regelmatig als ik mijn contacten in de optiekbranche spreek. De materie is natuurlijk wel wat complexer geworden. Voorheen kon je rekenen op een vaste vergoeding en de acceptatie door de zorgverzekeraar verliep moeiteloos. Het prijsbeleid was vrij. Maar nu, in de nieuwe situatie, zie je dat de vergoeding per zorgverzekeraar verschilt, afhankelijk van de afspraken die met leveranciers gemaakt zijn.” Toch denkt Paul dat audiologie voor optiekbedrijven nog steeds interessant is. “Aan het crossover-principe de hoorklant is vaak ook een multifocaalklant - is niets veranderd. De prijzen van hoortoestellen zijn substantieel lager geworden, maar ik heb het idee dat dat vooral ten koste is gegaan van de marges van de fabrikanten. Voor optiekbedrijven valt er zeker nog wat te verdienen. Specsavers bijvoorbeeld doet dat. Je kunt van ze zeggen wat je wilt, maar daar hebben ze geen energie gestoken in verzet tegen de nieuwe regels. Ze hebben er het beste van gemaakt en hun marktaandeel alleen maar verder vergroot. De concurrentie in de optiek

komt uit onverwachte hoek. Specsavers geeft al gratis multifocale brillen weg bij een hoortoestel.

Een extra reden voor de zelfstandige opticien ook actief te zijn met audio. Je wilt toch zeker niet dat je klanten via hun hoortoestel ook voor hun brillen bij de concurrent terecht komen?”

Lage marge Inderdaad: in Huizen zul je ze niet horen mopperen. “Wij zijn eigenlijk heel content met het protocol zoals het er nu ligt”, zegt Specsaverswoordvoerster Ingrid Kersting. “Onze bedrijfs­ filosofie is bekend. Wij namen voordien ook al genoegen met een lage marge. Misschien dat onze concurrenten een flinke veer hebben moeten laten, maar voor ons geldt dat niet. Onze prijzen waren al scherp.” Voor het eerste toestel neemt de keten de 25 procent eigen bijdrage die de klant in de nieuwe situatie moet betalen onder voorwaarden voor eigen rekening. Ingrid herkent zich niet in insinuaties dat het zou gaan om verouderde

Paul van Weezepoel: “Je wilt toch zeker niet dat je klanten via hun hoortoestel ook voor hun brillen bij de concurrent terecht komen?”

De veranderingen in de hoorzorg op een rij Sinds 2013 hanteren de zorgverzekeraars een nieuwe werkwijze voor de hoorzorg: het zogenoemde ZN-indicatieprotocol. Het protocol is verplicht gesteld door Zorgverzekeraars Nederland.

Functiegerichte vergoeding Een hoortoestel wordt gekozen op basis van ‘functiegerichte aanspraak’: een eenvoudige oplossing waar het kan, een complexe hooroplossing waar het nodig is. Klanten die zich melden bij een audicien worden gevraagd een vragenlijst in te vullen. Daarna volgt een hoortest. Aan de hand van de antwoorden en de testresultaten beoordeelt de zorgverzekeraar de zorgvraag. De zorgverzekeraars hebben hoortoestellen ingedeeld in vijf categorieën hoortoestellen: categorie 1 is relatief eenvoudig en categorie 5 het meest complex.

De allerduurste topapparaten voor zeer specifieke en complexe hoorproblemen, zeg maar met een aanschafprijs van boven de 1300 euro, vallen buiten deze categorieën. Klanten zullen deze volledig zelf moeten betalen.

De nieuwe regels rond de vergoedingen van hoortoestel­

25 procent eigen bijdrage

len lijken er flink te hebben

De vergoeding van hoortoestellen zit nog steeds in de basis­

ingehakt in de branche.

verzekering. Voldoet de klant aan alle voorwaarden, dan vergoedt de zorgverzekeraar 75 procent van de aanschafwaarde. De overige 25 procent komen voor eigen rekening van de klant, zo heeft de overheid bepaald.

Wil de klant in aanmerking komen voor de 75 procent vergoeding, dan zullen veel zorgverzekeraars de eis stellen dat de uitkomst van het protocol wordt gevolgd. In dat geval kan de klant niet kiezen voor een duurder toestel en zelf het verschil bijpassen: er zit dan niets anders op dan het hoortoestel helemaal zelf te betalen. Er zijn ook zorgverzekeraars die bijbetalen wél toestaan. De verwachting is dat steeds meer zorgverzekeraars onder druk van de concurrentie overstag zullen gaan.

14

toestellen: “Op Facebook is zoveel emotie in omloop. Het klopt gewoon niet. Wij hebben een breed assortiment van hoortoestellen. Ze worden geproduceerd door marktleiders op het gebied van hoortechnologie met alle laatste innovaties.”

Specsavers was er als de kippen bij om met alle zorgverzekeraars afspraken te maken. “Alle klanten kunnen dus bij ons terecht.” ▶ Ingrid Kersting: “Onze bedrijfsfilosofie is bekend, wij namen voordien ook al genoe­ gen met een lage marge.”

Rob Tokkie: “Achteraf ben ik blij dat Brilservice geen grote investeringen heeft gedaan om audio toe te voegen aan het portfolio.”

Core business Twee jaar geleden, dus onder het ‘oude’ regime, liet ook Brilservice zijn oog vallen op de lucratieve symbiose tussen optiek en audiologie. Inmiddels wordt op het hoofdkantoor in Beverwijk wat genuanceerder tegen de materie aangekeken. “Destijds hebben we bewust gekozen voor samenwerking met Beter Horen”, zegt directeur Rob Tokkie.

“Zo konden we optimaal meeliften op de kennis die bij hen al voorhanden is, zonder dat wij gedwongen waren grote investeringen te doen. Op deze manier wilden wij kennis en ervaring opdoen in de audiomarkt.” Helaas waren de wijzigingen van 1 januari 2013, zo kort na de start van de samenwerking, een streep door de rekening van Brilservice. “We hadden al snel door dat de audiomarkt er voor ons niet interessanter op zou worden. Ook voor onze partner Beter Horen werd het in de nieuwe situatie moeilijk om de aan Brilservice afgegeven condities te continueren. Ik denk dat elke samenwerking een win-winsituatie moet opleveren, en het werd duidelijk dat de samenwerking ook voor Beter Horen minder zou opleveren.

Voor ons was het aanleiding als vrienden uit elkaar te gaan. We hebben de overeenkomsten in goede en professionele verstandhouding beëindigd.”

Met de kennis van vandaag is Rob Tokkie achteraf blij dat Brilservice geen grote investeringen heeft gedaan om audio toe te voegen aan het portfolio.

“Als we eigen audiciens zouden hebben aange-

nomen en andere kosten gemaakt zouden hebben, dan zou het een ander verhaal zijn geweest. Wij hebben nu zonder echte verliezen het audiodeel kunnen verkennen, terwijl we hebben kunnen vasthouden aan onze core business.” Is ‘audio’ nog wel interessant voor optiekwinkels? “Dat zal elke ondernemer voor zichzelf moeten beoordelen. In zijn algemeenheid lijkt het er wel op dat de verwachtingen qua marktontwikkeling niet zijn uitgekomen en dat te behalen rendementen en verdiensten fors zijn gereduceerd. Maar voor optiekwinkels waar vooral de extra traffic een doelstelling was om meer (multifocale) brillen te verkopen kan dat anders liggen.”

Specsavers geeft al gratis multifocale brillen weg bij een hoortoestel.

15

Lubbers Juwelier Optiek

3D-printer in de winkel Een Corvette moet je durven rijden. Om met een 3D-printer aan de slag te gaan, moet je eigenlijk ook niet aarzelen. Martin Lubbers doet het allebei. Achter de optiekzaak staat de brullende bolide, in de winkel in het Gelderse Brummen snort zachtjes de revolutionaire printer.

Tekst: Kees Kommer Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

Net als innovatietechnoloog Tom Verheijen in de Oculus van mei jl. is Martin Lubbers ervan overtuigd dat grote veranderingen niet door één enkele ontwikkeling worden veroorzaakt. “In de winkel hebben we al enige tijd de 3D-meting met de Visioffice van Essilor om een perfect Varilux glas te kunnen produceren. Nu is er de 3D-printer voor monturen. Als je dat combineert met de razendsnelle ontwikkeling in ‘quantified self’ (stappen tellen, zelf hartslag en bloeddruk meten, glucosegehalte via een contactlens meten, oogsterkte meten, red.), dan geloof ik graag dat een bril op sterkte in een zelf gekozen uitvoering, straks zonder tussenkomst van een opticien voor de consument beschikbaar komt.”

Oranje monturen Tijdens ons bezoek aan Lubbers Juwelier Optiek wordt een oranje montuur geprint. Uiteraard in het kader van het WK Voetbal in Brazilië. Afhankelijk van de ‘resolutie’, oftewel de fijnheid in productie, doet de printer over een montuur zo’n twee tot drie uur bij het gebruik van een kunststofdraad in één kleur. Martin Lubbers breekt vervolgens de tussenstukjes weg, monteert de veren met daarin de uitgespaarde letters van het

16

WK Voetbal in Brasil, schuurt het montuur wat bij en zet het daarna in acetondamp. Het oranje montuur komt er als een glanzend product uit.

Wat het moet kosten? Hij vraagt voor het montuur geen geld: de klant hoeft slechts de glazen op sterkte te betalen.

Levert gesprekstof op “Een montuur uit een 3D-printer zie ik als een gadget, het montuur is niet de vervanging van de bril op sterkte die de klant dagelijks draagt. Dat geldt ook voor het glas: je zet er geen kostbaar multifocaal glas in, ik ga niet verder dan maximaal € 100 per glas. Waarmee je overigens in multifocaal een aardige kwaliteit kunt leveren.

Het belangrijkste van het zelf monturen printen in de winkel is dat het gespreksstof oplevert. Het laat zien dat er veel kan gaan veranderen in de optiek, je komt met de klant te spreken over online verkoop. In hoeverre je mee moet gaan met het aanmeten en verkopen van brillen via internet, is voor mij als opticien in hart en nieren nog een dilemma. Dat dilemma voelde ik niet toen ik bij de NUVO-presentatie in Zwolle voor het eerst een montuur uit een 3D-printer zag komen.”

De 3D-printer maakt afhan­ kelijk van de resolutie en het aantal kleuren, in twee tot drie uur een montuur.

◀ “Een montuur uit een 3Dprinter zie ik als een gadget.”

▼ De 3D-printer maakt afhan­ kelijk van de resolutie en het aantal kleuren, in twee tot drie uur een montuur. ▼▶ De tussenstukjes zijn van een andere structuur dan het montuur en kunnen eenvoudig worden weggebroken.

Onder de motorkap van de zilverkleurige Corvette uit 1997 een 5.7 liter motor die 345 pK kan leveren: in vier seconden naar de 100 km.

Lage productiekosten Martin Lubbers heeft daarna al snel een 3D-printer gekocht. “De eerste vond ik in Rotterdam, uiteraard via internet; hij kostte circa € 2.000 maar voldeed niet, dus heb ik hem teruggebracht. De huidige printer heeft circa € 1.500 gekost en doet het uitstekend. Als je zelf in de computer 3D-tekeningen kunt uitwerken, dan zijn de productiekosten van een montuur laag. Een rol kunststofdraad kost slecht € 39,-. Ik heb direct een flink aantal kleuren in voorraad genomen. We werken nu met één model waarvan ik de neusbrug en de hellingshoek precies op maat van de klant kan instellen. Dat zijn voordelen die je niet hebt bij de monturen uit de winkel. Een

Veelzijdig in toepassing Dit alles betekent niet dat in het dromerige Brummen de tijd bij Lubbers Optiek stil staat.

Een webshop, diverse tablets, Facebook, alles wijst op het volledige omarmen van internet.

Wat techniek betreft, heeft Martin net een hulpstuk met de 3D-printer gemaakt waarmee zijn fotograferende zoon een camera onder zijn drone kan monteren. De proefvluchten met de drone blijken echter niet altijd een succes… “We kijken echter vooruit, ik heb nu handige bakjes geprint voor de stickers achter de toonbank, er staan leuke oranje gadgets klaar, je kunt met de 3D-printer zo veel kanten op, als je de handigheid te pakken hebt.”

ontwerper is nu bezig om voor mij drie andere modellen te ontwikkelen die in 3D geprint kunnen worden.”

Johann van Goisern De monturen met een horizontaal kleuren­ spectrum maakt hij ook op de printer: dat is een kwestie van op tijd een kleurwissel in het toevoerdraad toepassen. Deze modellen lijken geïnspireerd op de monturen van de Oostenrijkse ontwerper Johann von Goisern van Eye Supply, een favoriet bij Lubbers Optiek. Het zijn kleurrijke monturen vervaardigd uit gelamineerde dunne acetaatplaten, soms wel vijftien per montuur. Door intensief polijsten komt het materiaal tot leven.

Dat zie je op het gezicht van Martin Lubbers!

Hi-tech én traditie Het is een mooie mix van hi-tech en traditie in de winkel en het huis aan het grote Marktplein van Brummen, waar Lydia en Martin Lubbers werken en wonen. Ze runnen sinds 37 jaar samen het bedrijf, zonder personeel. In een gebouw uit 1875 waar de grootvader van Martin de onderneming in uurwerken, optiek, goud en zilver in 1927 begon.

De uurwerken zijn er nog steeds, want Lubbers heeft een mooie collectie horloges en klokken.

Inclusief moderne Innovacelli barometers zonder kwik, waarvan de werking is gebaseerd op de hoogtemeter in een vliegtuig. In sieraden heeft het echtpaar een paar exclusieve merken. In die traditie is het misschien niet vreemd dat er geen elektrische auto voor de deur staat: het genoegen komt uit het rijden in een Amerikaanse Corvette 5.7 l, 345 pK, 8 cilinder met automaat uit 1997.

“De 300 kilometer op de teller kun je in Duitsland nog wel eens proberen te halen, maar je kunt het maar kort volhouden. Je moet zo ver vooruit kunnen kijken.”

17

15 16 17 NOV 2014

OOGZORG:

COMPETITIEF OF COĂ–PERATIEF? Voor iederee n in de sector o ptiek en oogheelku nde

Zorg dat u erbij bent Dit jaar staat het driedaags Eyescan congres in het teken van samenwerking in de oogzorg. Middels bijzondere lezingen, inspirerende workshops, live surgery, innovatieve productlanceringen, onderscheidende oogzorgconcepten en de vele standhouders, krijgt u inzicht in mogelijkheden om te blijven onderscheiden in de oogzorg. Het congres is buitengewoon interessant voor optometristen, optiekondernemers, contactlensspecialisten, opticiens, oogartsen en medisch specialisten. Zet het in uw agenda!

eyescan.nl/congres

Het geschil

In deze rubriek wordt een geschil behandeld over een onderwerp waarover het NUVOsecretariaat regelmatig vragen krijgt.

Kan de consument zich beroepen op een wettelijke bedenktermijn?

Het geschil Op 17 juni 2014 is de ondernemer in het bejaardentehuis waar de consument woont en meet daar op haar verzoek haar ogen.

De consument bestelt op basis van de oogmeting nieuwe glazen voor in haar bestaande montuur. Twee dagen later komt de consument met haar dochter in de winkel, waar ze ook een zonnebril op sterkte bestelt.

Beide brillen worden op 26 juni geleverd.

Op 29 juni komt de dochter in de winkel en levert beide brillen in. Ze geeft aan dat de verbetering van het gezichtsvermogen voor haar moeder tegenvalt en dat het bij nader inzien toch wel een grote uitgave was. Daarbij beroept zij zich namens haar moeder op het wettelijk recht om binnen 14 dagen de aankoop te annuleren. In het oude montuur wil ze de oude glazen weer terug.

Advies NUVO Sinds 13 juni zijn er nieuwe regels van kracht voor de verkoop aan consumenten.

Een belangrijke wijziging is dat de wettelijke bedenktermijn voor de consument is

uitgebreid. Voorheen gold die bedenktermijn alleen bij verkoop via internet. Nu is de wettelijke bedenktermijn echter ook van toepassing op verkoop buiten de verkoopruimte. Daarvan is bijvoorbeeld sprake wanneer de verkoop plaatsvindt bij de consument thuis. Bij verkoop in de winkel geldt geen wettelijke bedenktermijn.

De wettelijke bedenktermijn is sinds 13 juni verlengd van 7 naar 14 dagen na levering van het product en kan worden verlengd wanneer de ondernemer niet aan alle (informatie)plichten heeft voldaan.

De consument heeft echter geen bedenktermijn wanneer u een product levert dat is geleverd volgens specificaties van de consument en dat ofwel niet geprefabriceerd is en wordt vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, ofwel duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is. U moet dan wel voor de aankoop kenbaar maken dat de bedenktermijn niet van toepassing is.

de zonnebril, omdat die in de winkel is gekocht. Mocht zij daar niet prettig mee kijken, dan gelden de normale regels met betrekking tot garantie.

De brillenglazen die zijn aangeschaft toen de ondernemer bij haar thuis kwam, vallen echter wel onder de wettelijke bedenktijd.

De brillenglazen zijn echter speciaal voor de consument gemaakt op basis van de specificaties die met de oogmeting zijn verkregen. Het is dan ook verdedigbaar dat de uitzondering van toepassing is op de brillenglazen en dat ook daarvoor de wettelijke bedenktijd dus niet kan worden ingeroepen, indien de ondernemer dit voor de aankoop al heeft aangegeven.

Meer informatie over de nieuwe regels voor de verkoop aan consumenten vindt u op de NUVO website www.nuvo.nl onder ‘Ondernemen’ en ‘Consumentenrecht’. Of scan deze pagina via

De consument kan zich in deze casus niet op de wettelijke bedenktijd beroepen voor

Heb je vragen naar aanleiding van deze rubriek, neem dan contact op met de NUVO Ledenservice via telefoonnummer 0348 - 436 590 of via e-mail info@nuvo.nl.

Martin van Dam, (Juridisch) Medewerker ledenservice bij de NUVO

19

De verbouwing:

Van der Ham Optiek Dordrecht Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

CV van de ondernemer: Naam optiekzaak:

Optiekondernemer en

Van der Ham Optiek

mede-eigenaar sinds:

Locatie:

Ton sinds 1 januari 1978

Vriesestraat 96 Dordrecht

Vloeroppervlak winkel: 80 m2

Eigenaar:

Aantal werknemers: 3

Ton, Petra en Jasper van

Aantal vestigingen: 1

Roosmalen

NUVO-lid sinds: 2006

Wat was de reden voor de verbouwing?

“Groot onderhoud in de meest ruime zin van het woord. We wilden het aantal vierkante meter vloeroppervlak voor de verkoop vergroten. De eerste generatie begon ooit met 16 m2 winkel, en woonde achter de winkel. Nu hebben we ruim 80 m2 winkelvloer oppervlak ter beschikking.”

Welke externe partijen zijn ingeschakeld?

“We hebben Jos Baijens ingeschakeld als interieurarchitect. We hebben hem al in een vroeg stadium ingeschakeld en betrokken bij het overleg.

Als aannemer hebben we gekozen voor André VermeerBouw, een plaatselijke relatie. Ook de onderaannemers zijn voor zover mogelijk Dordtse bedrijven.”

Wat voor problemen kwamen jullie tegen tijdens de verbouwing?

“Eigenlijk geen. We hebben zeer goede en bruikbare adviezen gekregen van Jos, André en van de afdeling ‘omgevingsdienst’ van de gemeente Dordrecht.”

Wat is het belangrijkste verschil voor en na de verbouwing?

“Alles!”

20

Van links naar rechts: Petra, Ton en Jasper van Roosmalen, en

Wat heeft het gekost?

“De kosten zijn te splitsen in drie delen. Allereerst een bouwkundig deel. Daaronder vallen de sloop van de gehele begane grond, het opnieuw opbouwen, het vernieuwen van vloeren, wanden, plafonds, de hele elektrische installatie, het buitenschilderwerk enzovoort. Daarnaast hebben we een deel van het budget besteed aan nieuwe oogmeetapparatuur. En tot slot een deel voor het interieur. Het bouwtechnische deel hebben we in eigen beheer gedaan met support van Jos Baijens.

We hebben diverse overlegsessies met de aannemer gehad en diverse aanpassingen aan het bouwbestek gedaan. Daarbij hadden we de garantie van de aannemer dat meerwerk niet aan de orde zou zijn.

Hij heeft zich aan zijn afspraak gehouden! Door gebruik te maken van de contacten die Jos heeft binnen de interieurbranche, op het gebied van meubels, verlichting, wandafwerkingen en levering van materialen rechtstreeks van de fabrikant aan plaatselijke leveranciers, is het grootste deel van het ‘Jos-honorarium’ terugverdiend. Interieurkosten zijn ongeveer € 700 per m2.”

in de spiegel Jos Baijens.

Hoe lang heeft de verbouwing geduurd?

“Drie maanden… en geen dag gesloten!”

Wat zouden jullie nu anders doen, als jullie het over mochten doen?

“We hebben een winkelpand 25 meter verderop voor vijf maanden gehuurd, dat hadden er vier kunnen zijn.”

Zijn jullie tevreden?

“Zeer tevreden en super trots.”

Waar zijn jullie het meest trots op?

“Dat we binnen ons budget zijn gebleven, geen overschrijding en er zelfs nog ruimte is overgebleven voor de aanschaf van een koffiezetmachine.

We schenken uiteraard (fairtrade) koffie.”

Hoe zouden jullie de nieuwe winkel in vijf woorden omschrijven?

“Van der Ham Optiek by Van Roosmalen: KOM LANGS EN VERBAAS JE!” >>>

21

Wat vinden de klanten er van?

“Een vraag die we regelmatig horen is of we dat allemaal zelf hebben bedacht? En als we dan vertellen over onze interieurarchitect krijgen we de reactie ‘Oh, oh, oh, is dat die vormgever van de Jos-horloges en de Jos-brillen?’”

Wat zijn de toekomstplannen?

“Zo lang mogelijk genieten van deze superwinkel.”

Welke winkels vinden jullie zelf inspirerend?

“Buiten de branche vinden we IKEA inspirerend: je gaat altijd betalend langs de kassa. Binnen de branche: we hebben tegen het advies van Jos in geen collega’s met ‘inspirerende winkels’ bezocht, we hebben kopieergedrag willen voorkomen.”

Jos Baijens, architectonisch vormgever, over de samenwerking met Van der Ham Optiek in Dordrecht: “Met de familie Van Roosmalen heeft mijn ontwerpbureau al meer dan twintig jaar een persoonlijke en bijzondere relatie, waarin we al drie projecten hebben gerealiseerd. Dit is weer een zeer persoonlijke winkel geworden waar we het maximale uitgehaald hebben qua ruimtebeleving en mogelijkheden. 4 meter breedte, 20 meter diepte en 2,85 meter hoogte heeft zijn eigen problematiek. Maar die problematiek heeft ook oplossingen opgeleverd en dat binnen een strak budget! Twee daglichtkoepels en véél indirect LED-licht geven deze winkel een mooie moderne uitstraling voor iedere doelgroep. De tafel en lampenkap van 540 cm is een technisch hoogstandje. BEDANKT Ton en Petra, voor de samenwerking, en Jasper: véél succes!”

22

photographer pierre-anthony allard

DE SILMO, DAT BENT U!

het

effect

D E I N T E R N AT I O N A L E VA K B E U R S V O O R D E B R I L L E N E N O P T I E K S E C T O R

PA R I S 2 0 1 4

production

MARIE-THÉRÈSE, bezoeker SILMO 2013

september

WWW.SILMOPARIS.COM

Veel belangstelling voor NUVO-reviewsysteem Klantenvertellen

‘Een absolute aanrader!’

Mond-tot-mond - de meest effectieve vorm van reclame die er is – heeft met de komst van sociale media een nieuwe dimensie gekregen. Ondernemers met geloof in eigen kunnen maken steeds meer gebruik van reviewsystemen. Want zeg nou zelf, wat is er geloofwaardiger dan het oordeel van andere klanten? NUVO-leden kunnen sinds kort ook zo’n systeem gebruiken. En het kost ze geen cent extra!

Tekst: Theo Peeters

Bijna 80 procent van de consumenten oriënteert zich voor een aankoop eerst op internet. 70 procent ziet online klantervaringen als een van de betrouwbaarste bronnen van informatie om een product of dienst aan te schaffen. Daarom biedt de NUVO samen met review-marktleider Klantenvertellen een gratis online beoordelingssysteem aan, gekoppeld aan het NUVO Keurmerk.

Deelnemende optiekbedrijven kunnen hun klanten uitnodigen om online een beoordeling te geven.

Zodra een beoordeling binnen is, krijgt de ondernemer daar melding van met een automatisch gegenereerd e-mailbericht. De beoordeling leidt tot een klantscore met toelichting van de ervaring.

Deze beoordelingen kan de ondernemer naar eigen keuze houden voor intern gebruik of openbaar maken. Als ze openbaar worden gemaakt, dan worden de beoordelingen van het bedrijf weer­ gegeven op een eigen aparte pagina voorzien van het NUVO Keurmerk om de betrouwbaarheid van de beoordelingen te ondersteunen. Deze pagina kan direct via Google worden gevonden. Ook is het mogelijk via een widget (een aanklikbaar plaatje) het beoordelingscijfer op de eigen website te plaatsen en zodoende de beoordelingen toegankelijk te maken.

Wanneer de beoordeling daartoe aanleiding geeft kan de ondernemer deze voorzien van zijn commentaar of toelichting.

Een beoordeling op de site van Beeks Optiek.

24

▲ Via een widget is het moge­ lijk is het mogelijk het beoorde­ lingscijfer op de eigen website te plaatsen en zodoende de beoordelingen toegankelijk te maken.

▶ Paul van Schaik: “Op al onze facturen en kassabonnen staat een tekst die verwijst naar de mogelijkheid om je mening te geven over ons.”

Aangestoken Dat een enthousiast verhaal uit de mond van de klant nog altijd overtuigt, werd maar weer eens onderstreept op de themabijeenkomsten die de NUVO in mei en juni organiseerde om de uitkomsten van het onderzoek Shopping2020 toe te lichten. Jeroen van Opbergen van Klanten­ vertellen mocht er het reviewsysteem uitleggen.

Op de avond in Eindhoven was ook Kees Beeks aanwezig: optiekondernemer in Valkenswaard, daarnaast NUVO-bestuurslid en een enthousiaste early adapter van Klantenvertellen. Zijn ervaringen moeten andere belangstellenden hebben aangestoken, want de dag na de themabijeenkomst kwamen ineens diverse aanmeldingen binnen.

Zoals die van Frank Jansen, van de gelijknamige optiekzaak in ’s-Hertogenbosch.

Frank Jansen Optiek: laatste zetje “Bij de keuze van een nieuwe auto laat ik me vooral leiden door mijn eigen ervaringen en die van vrienden en kennissen”, zegt Frank Jansen.

“Reviews zijn eigenlijk net zoiets, maar dan van buiten je eigen kennissenkring. Als consument oriënteer ik me ook wel eens aan de hand van reviews. Bijvoorbeeld om te helpen bij de keuze voor een vakantiebestemming of een restaurant”, zegt hij. Dat de NUVO Klantenvertellen nu ook beschikbaar stelde voor haar leden had Frank al gehoord via een publicatie in de NUVO Nieuwsbrief en in Oculus. “Toen dacht ik al: misschien is dat wel iets voor mij. Echt core business vind ik het niet voor een brancheorganisatie. Ik zie het meer als een leuk extraatje dat de betekenis van het NUVO Keurmerk kan versterken.”

Op de avond in Eindhoven hoorde Frank Jansen voor het eerst dat de dienst gratis was. “Daar mag de NUVO trouwens best wel iets duidelijker over communiceren. Ik denk dat dat veel twijfelaars over de streep zou helpen.” In het geval van Frank Jansen kwam het laatste zetje van collega-ondernemer Kees Beeks, die in Eindhoven duidelijk maakte dat hij al enthousiast aan de slag is met Klantenvertellen. Jansen wacht er nog even mee de banner op zijn website te zetten. “Ik heb nog geen tijd gehad om er verder achterheen te zitten. Ik wil trouwens eerst even de kat uit de boom kijken en

ervaren hoe mijn klanten oordelen.” De website van Frank Jansen is een creatie van zijn zoon.

“Zodra ik live ga zal ik hem vragen de banner op de website te zetten. Ook die van het NUVO Keurmerk ja.”

Van der Ham Optometristen: ruim 150 reviews in een maand tijd Sinds begin mei kunnen klanten van Van der Ham Optometristen in Oud-Beijerland aan de wereld vertellen wat zij van hun optiekzaak vinden. En dat doen ze gretig. Binnen een maand stond de teller al op meer dan 150 reviews, die bijna zonder uitzondering lovend zijn. “Hoe doen jullie dat toch?” was de voor de hand liggende vraag van Oculus. Want van de NUVO-leden die zich hebben aangesloten bij Klantenvertellen is Van der Ham wel de meest succesvolle tot nog toe. “Zo moeilijk is het niet”, zegt eigenaar Paul van Schaik: “Op al onze facturen en kassabonnen staat een tekst die verwijst naar de mogelijkheid om je mening te geven over ons. Verder staat op onze Facebookpagina een uitnodiging om een review achter te laten.”

De medewerkers van Van der Ham hebben geen specifieke instructies om het reviewen in hun verkoopgesprekken ter sprake te brengen.

Frank Jansen: “Ik denk dat het veel twijfelaars over de streep zou helpen als ze weten dat de dienst gratis is.”

25

“Ze hebben genoeg commerciële feeling om te kunnen inschatten of zoiets past in het gesprek”, zegt Paul van Schaik. De button met de gemiddelde score staat prominent op de voorpagina van de website. Wie daarop klikt krijgt een overzicht van de tot dusver geplaatste reviews. De button die toegang geeft tot de mogelijkheid om zelf een review achter te laten staat iets ‘verder weg’. “Een bewuste keuze”, licht Paul toe. “Wij willen graag dat mensen de review invullen die serieus geïnteresseerd zijn en niet iedereen die zomaar op onze pagina terecht komt. Het gaat tenslotte om de mensen die iets zinnigs over ons te melden hebben omdat ze ervaring met ons hebben. Die gaan toch vaak wat verder de site in.” Met een gemiddelde waardering van 8,7 is Paul uiteraard in zijn nopjes.

“We hebben er expres niet bij stilgestaan hoe we beoordeeld zouden worden. Maar achteraf zijn we blij met de bevestiging die we van onze klanten krijgen. Blijkbaar zijn we goed bezig!” Tot dusver heeft Van der Ham nog maar één vervelende review gekregen. “Die was niet eens van een klant, maar van een leverancier die nota bene geen relatie van ons was.”

Ten aanzien van het systeem van Klantenvertellen heeft Paul van Schaik nog wel wat te wensen: “Het is jammer dat je niet meer dan vijftig mensen per dag een uitnodiging kunt sturen. Verder zou ik het leuk vinden als er net even wat meer mogelijkheden waren om het online vragenformulier en de resultatenlijst zelf vorm te geven. Maar voor het overige maken we met plezier gebruik van de mogelijkheid die de NUVO ons hiermee biedt.”

Niels van der Wouw van Klantenvertellen geeft desgevraagd aan dat het maximum aantal uitnodigingen per dag standaard staat op 50. “Dat hebben we gedaan om de snelheid van het systeem te kunnen waarborgen. Wanneer verschillende gebruikers tegelijkertijd grote hoeveelheden adressen gaan uitnodigen, kan het systeem trager gaan werken. Maar gebruikers die flink aan de weg willen timmeren, zoals Van der Ham, kunnen ons altijd vragen de limiet hoger in te stellen.”

26

Ook interesse in Klantenvertellen?

Aanmelden kan heel eenvoudig via www.nuvo.nl/reviews

Bij Van der Ham Optometristen in Oud-Beijerland stond binnen een maand de teller al op meer dan 150 reviews.

Fiscaal Advies

De laatste tijd bestaat veel belangstelling voor de fiscale aspecten van het ondernemerschap. Er komen steeds meer zzp’ers (geen wettelijk begrip), die zich zien als ondernemer, maar op grond van de feiten en omstandigheden dat niet altijd zijn.

Foto: wavebreakmedia/Shutterstock.com

De civielrechtelijke en fiscale aspecten van payrolling Juridische aspecten Bij payrolling sluit de opdrachtgever (de ondernemer) een contract met de payroll­ onderneming voor het ter beschikking stellen van werknemers. Deze werknemers hebben een arbeidsovereenkomst met de payrollonderneming en zijn feitelijk werkzaam bij de opdrachtgever. De opdrachtgever wil daarmee een flexibele arbeidsverhouding creëren, werknemersrisico’s ver­mij­den en de juridische en administratieve (per­soneels-)zaken zoveel mogelijk uit handen geven.

Inmiddels hebben diverse rechters geoordeeld over de geldigheid van deze arbeidsovereenkomsten. Diverse malen is door rechters besloten dat feitelijk een arbeidsovereenkomst bestaat tussen de opdrachtgever en de payrollwerknemer en niet tussen de payrollonderneming en de werknemer. De redenen hiervoor zijn: • De werknemers waren feitelijk werkzaam bij de opdrachtgever.

• De opdrachtgever gaf instructies aan de werknemers.

• De opdrachtgever beoordeelde het functioneren van de werknemers.

• De opdrachtgever maakte met de werknemers afspraken over vakantiedagen etc.

• De payrollonderneming oefende geen

gezag uit over de werknemers.

• De werknemers zijn uitsluitend bij de opdrachtgever werkzaam.

De payrollovereenkomst heeft op deze manier geen reële betekenis voor het werkgeverschap van de payrollonderneming.

De opdrachtgever wordt aangemerkt als de werkgever. Dit heeft onder meer als gevolg dat de opdrachtgever aansprakelijk is, mocht de payrollonderneming het salaris van de werknemer niet betalen.

Uit de gerechtelijke uitspraken blijkt dat payrollbedrijven feitelijk invulling moeten geven aan hun werkgeverschap (zoals bijvoorbeeld zorgen voor scholing, reintegratie bij ziekte en beoordeling).

Fiscale aspecten De civielrechtelijke aspecten van payrolling hebben ook fiscale gevolgen. Daarbij moet verschil worden gemaakt tussen een juridisch geaccepteerde payrollovereenkomst en een niet geldige payrollovereenkomst.

Juridisch geaccepteerde payrollovereenkomst Indien de ondernemer personeel inhuurt van een payrollonderneming en leiding of toezicht heeft over de ingeleende werknemer, dan kan deze ondernemer te maken krijgen met inlenersaansprakelijkheid. Als de payrollonderneming de verschuldigde

loonheffingen en btw niet betaalt aan de belastingdienst, dan is de ondernemer daarvoor aansprakelijk. Dat risico kan worden beperkt door het deel van het factuur­ bedrag, dat betrekking heeft op loonheffingen en btw, rechtstreeks aan de belastingdienst over te maken of alleen in zee te gaan met een uitlener die is opgenomen in het Register van de Stichting Normering Arbeid.

Geen geldige payrollovereenkomst Als geen sprake is van een geldige payroll­ overeenkomst, dan is de opdrachtgever als werkgever inhoudingsplichtig voor de loonheffingen en verantwoordelijk voor de afdracht hiervan. De belastingdienst kan dan een naheffingsaanslag loonheffingen opleggen.

Conclusie De ondernemer die gebruikmaakt van een payrollonderneming, moet zich realiseren dat hij de kans loopt uiteindelijk als werkgever te worden aangemerkt. Alternatieven voor payrolling zijn: gebruikmaken van een uitzendbureau respectievelijk van een echte zzp’er of toch zelf werkgever worden.

De vraag wat (nog) wel een geldige payroll­ overeenkomst is, is mede afhankelijk van de concrete feiten en omstandigheden en kan niet in algemene zin worden beantwoord.

De NUVO heeft voor haar leden een overeenkomst gesloten voor advisering op fiscaaljuridisch gebied. NUVO-leden kunnen tegen een gunstig tarief hun fiscale vraagstukken bespreken met Pierre Steeghs van Rubicon Belastingadviseurs en Registeraccountants via telefoonnummer 040 - 235 34 30. Voor een uitgebreide beschrijving van de diensten kun je terecht op de website www.rubicon.nu.

27

De retail kan veel meer De meeste winkels zijn eigenlijk facilitair voor het verkopen van een product of dienst en op de keper beschouwd zijn producten uit winkels voor consumenten de baten, maar de winkels zelf een last. We moeten naar de winkels toe, we moeten met mensen overleggen, we moeten zoeken naar producten, we moeten producten vergelijken, we moeten steeds opnieuw dezelfde handelingen verrichten om te betalen, etc.

Het succes verklaren van winkelen op internet vergt geen grote gedachtesprong.

Fotografie: Peter Sobolev, Anatoly Tiplyashin/Shutterstock.com

Ga naar een willekeurige winkelstraat in een stad en je vindt een ratjetoe. Allerlei aanbieders proberen met allerlei producten en diensten de aandacht van allerlei klanten te trekken. Links van een optiekzaak vindt men een ambachtelijk biologische kaasboer en rechts een filiaal van een financiële instelling. Daarnaast een stomerij en vervolgens een dierenspeciaalzaak. De winkelconcepten veranderen betrekkelijk weinig en de keur aan winkels is meestal willekeur.

Veel zelfstandige winkeliers hebben eigen spaarzegeltjes, een eigen betaalsysteem, een eigen klantenadministratie, een eigen dataverzameling, een eigen website, een eigen beveiliging, etc. Soms (her)kent een winkelier een klant en kan hij tijd vrijmaken om in te spelen op diens wensen en voorkeuren, maar vaak ook helemaal niet. Soms worden aanbiedingen georganiseerd tussen winkeliers, maar ook dat is zeldzaam. Soms verwijzen winkeliers onderling naar elkaar, maar een klant meldt dat niet altijd. Gezamenlijke inkoop voor secundaire diensten zoals administratieve software gebeurt nauwelijks. Zelfs bij mega­ stores is het gemeenschappelijke kenmerk vaak alleen het dak.

Gezien de lange historie van het winkelen is dat allemaal niet verbazingwekkend, maar met het oog op nieuwe mogelijkheden en

Tom Verheijen © 2014

In 2006 is ir. Tom Verheijen gestart met adviesbureau Neo Fumane in de overtuiging dat innovatieprocessen sneller en effectiever ingezet kunnen worden. Neo Fumane is gespecialiseerd in innovatiemanagement, technologisch toekomstonderzoek en conceptontwikkeling. Hierbij wordt gebruik gemaakt van heldere methoden waarmee bedrijven op een gestructureerde manier voortdurend kunnen blijven vernieuwen. www.neofumane.nl

28

de concurrentie van internet is het opvallend hoe weinig wordt geïnnoveerd in de aan-steenen-cement-gebonden verkoop. De retail kan zo ontzettend veel meer op het gebied van samenwerken, specialisatie en toepassen van nieuwe technologie.

Beveiliging zou bijvoorbeeld veel meer in samenwerkingsverband kunnen worden geregeld. De technologie bestaat al langer om netwerken en camera’s aan elkaar te verbinden, zodat overvallers langs verschillende winkels of straten kunnen worden gevolgd. Technisch is het zelfs mogelijk om met camera’s uitgeruste drones inbrekers en overvallers te volgen, bij wijze van spreken tot aan hun eigen voordeur. Winkeliers zouden zulke oplossingen samen kunnen organiseren, mits een en ander wettelijk toegestaan wordt natuurlijk.

Maar naast het organiseren rondom dergelijke bedrijfsthema’s, zoals de NUVO doet voor de optiekbranche, zouden bedrijven zich kunnen organiseren rondom klantthema’s, zoals mode.

Als een winkelier gebruik maakt van bijvoorbeeld een interactief display voor productpresentatie, waarom zou deze functionaliteit niet gezamenlijk kunnen worden ingekocht en gebruikt met winkeliers in de buurt die complementaire producten leveren in een soort collectief?

Data kunnen onderling worden gedeeld, data van zowel de klant als van de winkel. Een gemeenschappelijke elektronische klantenkaart, met daarop bijvoorbeeld een spaarsysteem, (anoniem) persoonlijke voorkeuren en gegevens als kledingmaat, schoenmaat, brilsterkte zorgt niet alleen voor klanten­ binding, maar ook voor winkelbinding. Winkels kunnen onderling trends in voorkeuren uitwisselen of bijvoorbeeld gezamenlijk een aantal compleet nieuwe ‘looks’ aanbieden; kleding, schoenen, horloge, tas en bijpassende nieuwe bril of zonnebril. Digitaal aangeboden via een gezamenlijke website of app en vervolgens te passen in één van de aangesloten winkels. In de nabije toekomst zou zelfs 3D scandata van lichaam en hoofd kunnen worden verzameld voor op maat gemaakte producten, die drie­ dimensionaal worden getoond. Technisch zijn hiervoor nauwelijks beperkingen.

Technologie biedt enorm veel mogelijkheden, ook voor toepassingen die daar ogenschijnlijk minder om vragen. Als winkeliers en dus ook opticiens met een optiekzaak in de toekomst succesvol willen blijven is het essentieel dat ze hard gaan nadenken over hun positie in de markt. Letterlijk en figuurlijk.

29

De beleving:

Götti + Niederer in Luzern In het historische centrum van de Zwitserse stad Luzern is op de Mühlenplatz de optiekwinkel Götti + Niederer te vinden. De zaak is gevestigd in een imposant pand uit de 17e eeuw, maar het interieur mengt historie met modern design.

Tekst: Mariska Blokdijk Fotografie: L+B AG Liegenschaftsberatung

Het pand aan de Mühlenplatz 1 staat bekend als het Rüttimann-Haus, zo legt eigenaar Urs Niederer uit. “Vinzenz Rüttimann heeft geleefd van 1769 tot 1844 en was de eerste Landammann van dit kanton, een soort regionale staatspresident.

In de kamer boven de grote hal had hij zijn residentie. Dit hele gebouw staat onder monumentenzorg en is 25 jaar geleden gerenoveerd. Sven Götti en ik zijn hier 21 jaar geleden met onze optiekzaak begonnen.” Dat was in het gedeelte rechts van de grote voordeur, waarvan men denkt dat het vroeger de gaarkeuken van de stad is geweest.

Stukje bij beetje is de optiekwinkel echter uitgebreid naar steeds meer ruimtes in het pand. Op de bovenste twee verdiepingen wonen huurders, die binnenkomen door de oorspronkelijke voordeur en die gebruikmaken van de statige hal en het prachtige trappenhuis, die ook toegankelijk zijn voor de klanten van de optiekzaak. In de hal is namelijk de lounge of wachtruimte en via het trappenhuis komen de klanten op de eerste verdieping, waar de oogmeetruimte is. Op deze verdieping zijn ook de sportbrillen te vinden, de werkplaats en het kantoor van Urs Niederer. Want hij zwaait hier de scepter, hoewel de winkel nog de naam van beide

30

oprichters draagt. “Sven ging zich steeds meer bezighouden met het monturenmerk Götti, dat hier is ontstaan”, vertelt Urs. “Beide bedrijven zijn nu gescheiden, ik run de winkels in Luzern en Zürich, hij ontwerpt brillen. En ik ben een van zijn beste klanten.”

“Soms heb ik ineens het gevoel dat het niet meer klopt, dat er iets anders moet.”

◀ De optiekwinkel Götti + Niederer op de Mühlenplatz in de Zwitserse stad Luzern.

▶ Urs Niederer: “In de afgelo­ pen 21 jaar is de optiekzaak drie keer compleet verbouwd.”

Doelgroep aanspreken Het gesprek met Urs Niederer vindt plaats in wat hij noemt ‘het hart van de zaak’, de voormalige kamer van Vinzenz Rüttimann. Het ruime vertrek ademt de sfeer van vervlogen tijden. Op de vloer ligt een mooi parket en de muren zijn bedekt met handgemaakt behang versierd met gouddoublé. De ruimte is relatief leeg gehouden en wordt gebruikt om rustig met klanten te kunnen zitten, maar ook voor tentoonstellingen en evenementen, zoals het internationale comic festival Fumetto.

In de hele optiekzaak is het interieur een combinatie tussen de vrij klassieke basis die bij de renovatie is gelegd en de moderne invulling door Urs Niederer. De inrichting is wit en helder, alleen in de kamer met de sportbrillen bedekt een statische wandbekleding in felle kleuren het klassieke behang. “Vanwege de monumentenstatus mogen

vaktijdschriften, ik reis veel voor het werk en ik maak in het buitenland altijd foto’s van optiekwinkels die ik mooi vind. Een interieur kan mensen aantrekken of afstoten. Belangrijk is dat de winkel uitstraalt wat voor producten je verkoopt, zodat je de doelgroep aanspreekt waar je je op richt. Wij hebben voornamelijk designmonturen en nicheproducten in de winkel. Die brillen hebben een doordacht en vormgegeven uiterlijk, die zouden niet in een winkel passen waar ze niet tot uitdrukking komen.”

▲ Urs Niederer over de ruim­ te met sportbrillen: “Vanwege de monumentenstatus mogen we het behang er niet afhalen.”

▶ “Modern design laat zich

we het behang er niet afhalen en er ook niets overheen plakken”, verklaart Urs. De optiekondernemer heeft het interieur van de zaak zelf bedacht, samen met een medewerkster die tevens binnenhuisarchitect is. “Eigenlijk weet ik altijd precies wat ik wil”, zegt Urs. “Ik lees

heel goed combineren met hoge plafonds en ornamenten.”

31

Belangrijk voor succes Met het esthetische interieur spreekt Götti + Niederer volgens de eigenaar mensen aan die modebewust zijn, jong van geest en over het nodige geld beschikken, want ‘we zijn geen goedkope aanbieder’. In het winkelgedeelte rechts van de voordeur komen voornamelijk de ‘stamgasten’, mensen die al 20 jaar klant zijn. “Hier hebben we brillen in een iets hoger prijssegment, zoals de hoornen en houten collecties. De gevestigde klanten die hier komen kopen meestal, in het gedeelte aan de andere kant van de grote hal wordt meer rond gekeken. Daar hebben we de zonnebrillen en correctiemonturen in een iets gunstigere prijsklasse, voor een jonger publiek. In het rechtergedeelte is het wat klassieker en traditioneler, in het linkergedeelte is het meer jong, snel en trendy.”

Urs Niederer noemt het interieur een extreem belangrijk bestanddeel voor succes. “Een klant komt bij ons met een hogere verwachting dan bij een andere optiekzaak. Het interieur moet een aansprekende atmosfeer bieden, die past bij de stijl van het gebouw. Het is overigens niet zo dat bij een historisch pand een ouderwetse inrichting hoort, modern design laat zich heel goed combineren met hoge plafonds en ornamenten. De tijd-

32

geest moet wel kloppen. Op dit moment is bij ons alles helder en licht, maar tien jaar geleden hadden we juist veel kleur in de winkel.”

In de afgelopen 21 jaar is de optiekzaak drie keer compleet verbouwd. “Vier jaar geleden hebben we al het donkere hout wit geschilderd en begin vorig jaar is de hele eerste verdieping vernieuwd. Tussen de echte verbouwingen door maak ik regelmatig nog aanpassingen. Soms heb ik ineens het gevoel dat het niet meer klopt, dat er iets anders moet.

Meestal is dat aan het begin van een nieuw jaar, als ik op 1 januari door de winkel loop en alles goed bekijk. Na elke verbouwing of verandering is er trouwens sprake van een omzetverhoging, de mensen waarderen het dat we vernieuwen. Maar dat is niet waarom ik dingen in het interieur aanpas, ik doe dat omdat ik me er prettiger bij voel. Op dit moment bevalt het me zeer goed hoe de winkel eruit ziet, er is geen reden om het te veranderen.”

“Na elke verbouwing of ver­ andering is er sprake van een omzetverhoging.”

VerzekeringsAdvies

Ga je deze zomer nog met vakantie? Lekker twee weken op de camping in Frankrijk, all-in naar Spanje of dagjes weg in eigen land: zoveel mensen, zoveel wensen. Maar voor iedereen geldt: ga goed voorbereid op vakantie. Om je daarbij te helpen, geef ik je hierbij een aantal tips.

Foto: Zastolskiy Victor/Shutterstock.com

Onbezorgd met vakantie Tip 1: zorg voor een goede reisen annuleringsverzekering Er kan van alles gebeuren op vakantie; een zonnebril of een laptop die wordt gestolen of een vervelende situatie thuis waardoor je je vakantie moet afbreken. Dan ben je blij met je reis- en annuleringsverzekering!

Nog niet afgesloten? Via NUVO Verze­ keringsdienst heb je al een doorlopende reis- en annuleringsverzekering vanaf € 12,45 per maand (nog minder zelfs als je de verzekering afsluit in het privépakket!).

Deze geldt voor het hele gezin en heeft een zeer uitgebreide dekking (werelddekking, inclusief onder andere bagage, ongevallen en geneeskundige kosten). Op www.NUVOVerzekeringsdienst.nl kun je de verzekering direct afsluiten. Of neem contact op via 010 – 288 44 55 of info@NUVOVerzekeringsdienst.nl.

Tip 2: goed voorbereid in de auto In ieder land gelden andere regels. Vooral als je met de auto op vakantie gaat, is het verstandig om rekening te houden met een aantal dingen:

Tip 3: houd de kosten laag Een vakantie is vaak al duur genoeg.

Daarom zijn er genoeg tips om de kosten zo laag mogelijk te houden.

•

• • •

• •

•

•

•

In Oostenrijk en Zwitserland heb je een geldig autobahnvignet nodig.

In Frankrijk is het verplicht om een alcoholtester in de auto te hebben.

Zorg voor een (aantal) reflectie­ vest(en). In veel landen is dit verplicht, in Italië en Luxemburg zelfs voor alle inzittenden.

In Duitsland heeft stijgend verkeer voorrang op dalend verkeer.

Huur je een auto? Maak vooraf foto’s van alle beschadigingen zodat het verhuurbedrijf jou achteraf niet voor de kosten kan laten opdraaien.

In Spanje en Italië is het slepen van andere auto’s verboden voor particulieren.

Neem je fietsen mee? In Portugal en Spanje mogen deze niet uitsteken in de breedte.

Neem ook een landkaart mee. Voor het geval de techniek je in de steek laat...

•

•

•

Voorkom ‘sluipgebruik’: controleer voordat je thuis weggaat of alle elektronische apparatuur ook écht uitstaat.

Zet de data roaming op je telefoon uit om hoge internetkosten te voorkomen. Probeer zoveel mogelijk gebruik te maken van wifi-verbindingen.

Ben je van plan om een auto, scooter of fiets te huren op de vakantie­ bestemming? Vaak is een week huren maar iets duurder dan drie dagen.

Daarnaast kun je vaak goed onderhandelen over de prijs.

Heb je veel (namaak)producten gekocht? Houd er rekening mee dat er regels zijn voor de invoer. Als je teveel namaakproducten meeneemt, kunnen die in beslag genomen worden en kun je een boete krijgen. Kijk voor alle regels op www.douane.nl.

Fijne vakantie!

Meer informatie kun je vinden op www.nuvoverzekeringsdienst.nl of neem contact met ons op via info@nuvoverzekeringsdienst.nl of 010 - 288 44 55. Wilco van der Burgh, accountmanager van de NUVO Verzekeringsdienst, kan vrijblijvend langskomen om je verzekeringsportefeuille door te spreken.

T 06 - 21 233710, E wilco.van.der.burgh@schoutenzekerheid.nl. Volg ons op Twitter (@NUVO_VD) en LinkedIn. 33

In de praktijk: Saers Brillen en Contactlenzen

“Van jong tot oud, iedereen kan OKO Eyewear dragen” Elke optiekleverancier is overtuigd van zijn eigen producten: de beste brillen, het hipste design, de hoogste kwaliteit… Maar wat doet het goed in de praktijk? Met welk product, merk en ontwerp werk je als opticien het beste? In deze rubriek vertellen Petra Saers en Kees Verweij van Saers Brillen en Contactlenzen in Middelharnis over een merk en montuur dat het erg goed doet in hun optiekzaak.

Tekst: Myrthe Blazís

Piu 18 heeft een goede pasvorm op de neus.

Petra Saers en Kees Verweij zijn enthousiast over de collectie van OKO Eyewear. Via agent Wouter Bos kwamen ze met dit merk in aanraking: “Wouter Bos kwam al enige jaren bij ons met Porsche-brillen en wij waren zijn eerste klant toen hij in april 2013 als salesagent startte met OKO Eyewear. Wij waren vanaf het begin al erg enthousiast, vooral omdat iedereen van jong tot oud dit merk kan dragen.”

Is er een bepaald model dat het goed doet in de praktijk?

“OKO Eyewear heeft stoere jongensbrillen en ook voor de meiden zijn er leuke, frisse kleuren. De serie Piu van OKO by OKO Paris doet het hier

Piu 12 vlindert een beetje.

34

heel goed. Bijvoorbeeld Piu 12, die een beetje vlindert, maar niet teveel. En ook model Piu 18 voor de heren heeft een zeer goede pasvorm op de neus, want dat is vaak lastig te vinden bij kunststof monturen. Vaak staan de brillen dan te hoog op de neus en kun je er niets aan bijstellen.”

Saers Brillen en Contact­ lenzen: “Wij hebben in ons winkelcentrum D’n Diek in Middelharnis samen met een kledingzaak een keer meege­ daan met een modeshow. Daar hebben we toen allerlei leuke

Zou je het andere optiekzaken aanraden?

“OKO Eyewear is zeker een merk om erbij te hebben. Het is makkelijk verkoopbaar, heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding en is toch apart en modieus.”

felle gekleurde brillen van OKO Eyewear bij de geshowde kleding mogen gebruiken.”

Optiekcentrum vestigt zich in Houten

In Houten komt een Optiekcentrum. De NUVO heeft hiervoor het voormalige Aluminiumcentrum aangekocht. Het opvallende bouwwerk aan de Voorveste kwam na een uitvoerige oriĂŤntatie als meest geschikte optie uit de bus. Van alle beschikbare mogelijkheden scoorde dit pand het beste op de aspecten kostenefficiĂŤntie, representativiteit, centrale ligging en multifunctionaliteit.

Het pand zal gebruikt gaan worden als centrale ontmoetingsplek om kennis te delen, te vergaderen en optiekevenementen te organiseren.

Buitenkansje Het pand dat het nieuwe Optiekcentrum gaat herbergen werd in 2001 gebouwd voor de branchevereniging van de aluminiumindustrie. Het was het visitekaartje van de branche en dat is aan de architectuur af te zien. Bij de bouw en de inrichting zijn kosten noch moeite gespaard. Het gebouw is zeer energiezuinig en onderhoudsarm.

De oorspronkelijke gebruiker ging in 2012 failliet.

Daardoor kwam het markante gebouw binnen het bereik van de NUVO. Dit pand biedt de NUVO uitstekende mogelijkheden om andere (non-profit) organisaties in de optiek te faciliteren en zo een bijzondere extra bijdrage te leveren aan de optiekbranche.

Voor de gemeente Houten is het een goede zaak dat een zo beeldbepalend stukje architectuur na ruim een jaar leegstand weer een goede bestemming heeft gevonden.

Activiteiten Voor de branche is het Optiekcentrum een lot uit de loterij. Verschillende organisaties in de optiekbranche hebben al aangegeven er gebruik van te gaan maken. Er zullen cursussen worden gegeven en regionale themabijeenkomsten plaatsvinden.

Er zal een praktijklokaal worden gerealiseerd voor optiekstudenten. Het Optiekcentrum is een ideale plek voor allerlei activiteiten die met de optiek te maken hebben. NUVO-leden, leveranciers en andere optiekgerelateerde organisaties die accommodatie zoeken om een evenement te organiseren zullen in het Optiekcentrum van harte welkom zijn.

35

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO Naast alle mailwisseling, telefoongesprekken en overleggen met bestuur en medewerkers van de NUVO gaat Marc Asselbergs ook regelmatig op pad namens de brancheorganisatie. Elke maand in Oculus: een greep uit de activiteiten van de NUVOvoorzitter.

10 juni NUVO bestuursvergadering, Woerden “Korte en efficiënte bestuursvergadering gehad met kleine bestuursdelegatie.”

30 juni lunch met minister Jet Bussemaker, ministerie van OCW in Den Haag “Het lunchgesprek op het ministerie van OCW (Onderwijs, Cultuur en Wetenschap) ging over de transitie van de wettelijke taken van de kenniscentra (SVGB), waar ik bestuurslid van ben namens de werkgevers. Alle kenniscentra worden overgeheveld naar de SBB. Er waren meerdere vertegenwoordigers aanwezig bij de lunch, vanuit de MBOraad en andere kenniscentra. Er wordt een enorme beweging gemaakt om in een nieuw gezamenlijk verband te komen. Dat heeft grote gevolgen voor de centra zelf, voor de werkgelegenheid en voor het behoud van de kennis die de afgelopen tijd is opgebouwd. Deze transitie gaat sowieso gebeuren, maar het is goed om in gesprek te zijn. Minister Bussemaker neemt het niet lichtvaardig op. Ze neemt het serieus en begrijpt goed waar de gevoeligheden liggen. Na afloop heb ik haar ook nog persoonlijk kunnen spreken.”

36

26 mei NUVO Themabijeenkomst Shopping 2020, Eindhoven “De NUVO heeft drie thema-avonden (in Houten, Spier en Eindhoven) georganiseerd voor leden waarbij de onderzoeksresultaten van het grootschalige onderzoek Shopping 2020 duidelijk op een rij werden gezet. De drie verschillende voordrachten waren heel leuk, interessant, veelzijdig en informatief. Ik vond het verhaal van Jeroen van Opbergen van Klantenvertellen erg sterk. Het was goed om te zien dat er veel leden aanwezig waren, die ik ook na de sessies nog heb kunnen spreken.”

28 juni Overleg bestuur en Norbert Hofstede, NUVO, Woerden “Norbert Hofstede is een betrokken NUVO-lid. Eerder heeft de NUVO gecommuniceerd over het plan om de zetelverdeling binnen het NUVO-bestuur aan te passen. Norbert Hofstede heeft zijn ideeën daarover en probeert een oplossing te zoeken die voor alle partijen werkt. Dat is nog niet eenvoudig, zo bleek uit het overleg dat we met hem hadden. Ik waardeer het erg dat een NUVO-lid dat zelf niet in het bestuur zit, zo’n grote betrokkenheid toont.”

26 juni SVGB bestuursvergadering “Tijdens deze vergadering heb ik bezwaar gemaakt tegen de voordracht van de UFON om iemand van Eyes + More kandidaat te stellen voor de sectorcommissie.”

Brillenmeisje blogt over inbraak

“Ze staan in mijn winkel en het is heel erg mis.”

Vorige maand is er ingebroken bij Struijk Optiek in Papendrecht. Mede-eigenaar Diana Molkenboer (ook wel bekend als het ‘Brillenmeisje’) schreef er een mooie blog over. Zo mooi dat Oculus hem ook plaatst.

2 juli lunch met minister-president Mark Rutte en viceminister-president Lodewijk Asscher in het DHTA in Utrecht over de ambachtseconomie “Minister-president Rutte en viceministerpresident Asscher brachten een bezoek aan de DHTA. Het kleinschalig ambachtelijk onderwijs staat onder druk en dat wilden ze met hun bezoek een warm hart toedragen, ondersteunen en laten zien dat ze het een serieuze zaak vinden. Het is mooi om te zien dat zo’n bezoek een organisatie veel energie geeft. Het verbindt enorm in deze moeilijk tijd voor de kenniscentra. Ik heb met ministerpresident Rutte en viceminister-president Asscher persoonlijk gesproken, met name over de mogelijkheden binnen de optiek en de werkgelegenheid daarbinnen en dat het zo’n bijzonder vak is. Het idee van ministerpresident Rutte was om daar jeugdwerkloosheid aan te wenden. Hij liet me ook nog weten dat hij binnenkort weer naar de opticien moest omdat hij aan de multifocale bril moest. Met viceminister-president Asscher heb ik het gehad over de inkoopmacht van de zorgverzekeraars, die eenzijdig de prijzen vaststellen en kwaliteit roepen en dan voor de goedkoopste gaan. Hij weet dat het gevoelig ligt en het heeft zijn aandacht.”

“Verzoek nachtelijke openstelling opticien afgewezen.

Voorstanders uiten ongenoegen.”

Op brute wijze wordt ik gewekt uit mijn remslaap, mijn telefoon ligt oorverdovend te trillen op het glazen nachtkastje.

ANONIEM zegt het display Nou hier is niets meer anoniem aan. Mijn wekker vertelt me dat het exact 04.00uur is en ik weet wat dat betekent: ze staan in mijn winkel en het is heel erg mis.

Daarna dringt pas de stem van de alarmcentrale door: ‘Mevrouw, de politie is al onderweg, maar alle alarmen in uw winkel …’ en ik ben mijn bed al uit.

Terwijl ik in allerijl kleren aanschiet ril ik van top tot teen. Boosheid en angst vechten om voorrang. ‘Wat hebben ze aangericht, wat is er weg, wat flikken ze me?’

Een seconde of 2 maak ik me druk om mijn haar.

Ja idioot, ik weet het. Met een kort kapsel gaan slapen met natte haren geeft de meest krankzinnige looks. Verder dan de gedachten alleen ben ik niet gekomen. Geen enkele rechercheur heeft me die nacht uitgelachen, misschien wel later aan de koffietafel met zijn maten.

Eenmaal op de zaak maakt emotie al snel plaats voor rationeel handelen.

Heel even slik ik nog bij de aanblik van de vernielingen en de betrokkenheid van omwonenden die op hun balkons staan.

Als ik samen met de recherche de videobeelden bekijk foeter ik nog tegen het scherm ‘stelletje klootzakken’, maar het lucht niet op.

Dan volgen de praktische zaken en zet ik de knop van EMOTIE op UIT. Vele telefoontjes, gesprekken en bezoeken van politie en werklui volgen om de schade in kaart te brengen, videobeelden veilig te stellen en alles weer op de rit te zetten.

‘En? Verzekerd?’

Logische vraag, want wat je ziet is materiële schade en ja ik ben verzekerd.

Maar wat geen enkele verzekering dekt is de emotionele schade. Die kan niet in kaart gebracht worden, niet geteld of gemeten.

Familie, vrienden en collega’s die zijn het die deze schade dekken. En die krop in mijn keel als ze oprecht vragen ‘Hé hoe is het nou?’ die slijt met de tijd. Net als ‘s nachts weer normaal doorslapen, komt ook weer goed.

Uiteindelijk koop ik nu met groot plezier gewoon weer opnieuw de allermooiste brillen in.

En ja, ik hoef geen inbreker te zijn om te snappen dat die dan ook weer super gewild zijn.

Alleen kom dan wel tijdens openingstijden alsjeblieft!

Wil je meer lezen van het Brillenmeisje? Volg haar op Twitter twitter.com/brillenmeisje of op haar blog op www.brillenmeisje.nl

37

Van scheepsbouwer tot brildesigner

Designer Fritz Fritz (voluit: Friedrich Schwarz, “maar zo kent bijna niemand me”) werd 34 jaar geleden geboren op het Duitse eiland Rügen in de Baltische Zee. Hij is van oorsprong scheepsbouwer. Tegenwoordig woont hij in Australië. Met een knipoog naar zijn oorspronkelijke stiel vernoemt hij de meeste creaties naar de drijvende kracht van zeilschepen: de wind.

Door: Theo Peeters

Achtergrond “Van huis ben ik scheepsbouwer, maar ik maakte al regelmatig een uitstapje naar andere objecten en experimenteerde met de materialen die je ook in de scheepsbouw gebruikt. Hout uiteraard, maar ook carbon. Zo ben ik ook kiteboards gaan maken, de sport waardoor ik uiteindelijk in Australië ben beland.

Toen ik zestien was, nog in Duitsland dus, maakte ik mijn eerste bril. En later maakte ik er eentje als verjaardagscadeau voor mijn vriendin (met wie ik inmiddels getrouwd ben). Ik heb ondervonden dat het met hoogwaardige en mooie kiteboards niet meevalt om op te boksen tegen de massale import van goedkope massaproducten. Dus besloot ik van brillen mijn core business te maken. Ik heb er geen moment spijt van gehad. De kennis en ervaring die ik heb opgedaan in de scheepsbouw komen me perfect van pas.”

Hoeveel brillen produceer je per jaar?

“Dat hangt ervan af. Per week zijn het er niet meer dan tien. Reken maar op een kleine 500 per jaar dus. Het hangt er ook wel een beetje van af hoeveel mensen mij kunnen helpen. Dit jaar was ik ook druk met de meubelmakerij. Bovendien ben ik op reis geweest, en dat gaat ten koste van de productie.”

Heb je ooit spijt gehad van je overstap?

“Geen moment. Ik had nooit kunnen vermoeden dat het zo uit de hand zou lopen. Alles is hand-

38

werk. In elke bril zitten in totaal meer dan tien bedrijfsuren. Zo’n 60 procent daarvan is atelier, de rest is kantoorwerk. In dat licht bezien is de consumentenprijs van 849 dollar bepaald schappelijk te noemen. Wil je de bril echt op maat gemaakt hebben dan kan dat ook, maar dan betaal je iets van 50 dollar extra.”

Woonplaats “Ik heb nog altijd een Duits paspoort (bij ‘beroep’ staat er ook nog steeds ‘Bootsbauer’ in). Maar praktisch gezien woon ik aan de oostkust van Australië, in Diddillibah, een plaatsje met ongeveer 1100 inwoners ongeveer 100 kilometer ten noorden van Brisbane.”

Hoogtepunt “De optiekbeurs ODMA vorig jaar in Brisbane (die eens per twee jaar wordt gehouden). Daar hadden we een druk bezochte stand. We kregen er een prijs voor de mooiste stand. Het ontwerp was een knipoog naar mijn achtergrond als scheepsbouwer.

Een heel speciaal product is een heel kleine, super exclusieve serie van zes essenhouten zonnebrillen.

Ze zijn elk voorzien van verschillende fragmenten van songteksten van Bertie Blackman. Weet je niet wie dat is? Bij ons in Australië is ze een begrip. En tenslotte nog een heel ander ding, maar waar ik niet minder blij mee ben is een prachtige video die over mij en mijn werk is opgenomen.

Die is te bekijken op YouTube.”

▲ Fritz: “In elke bril zitten in totaal meer dan tien bedrijfs­ uren.”

▼ “In het algemeen kan ik zeggen dat mensen die kiezen voor een Fritz dikwijls creatief zijn.”

Bestseller “Grote modellen met dunne, fijne randen. Een delicate constructie die alleen mogelijk is dankzij de speciale techniek: een composiet van 11 dunne laagjes hout versterkt met carbonfiber.”

Kan elke opticien Fritz-brillen verkopen?

“Natuurlijk kan dat. Maar het is een arbeidsintensief en luxe product. Je ziet de kwaliteit eraan af, maar het is geen koopje. Je moet er, kortom, wel het type klanten voor hebben.”

Fritz-klanten “In principe is mijn collectie uitgebreid genoeg en heb ik voor elke smaak wel iets. Mijn brillen zijn gewoon praktisch draagbaar en comfortabel. Het eerste wat mensen zeggen als ze er eentje opzetten is: wat zit dat lekker! Zo heel af en toe veroorloof ik me een gekke uitspatting, en dat soort monturen blijft dan ook exclusief, haha…

In het algemeen kan ik zeggen dat mensen die kiezen voor een Fritz dikwijls creatief zijn, sympathiek staan tegenover ambachtelijk werk, kwaliteit, natuurlijke producten en duurzaamheid. Overigens zul je mij niet betrappen op verhalen over hoe milieuvriendelijk mijn brillen wel niet zijn. Ik zou dat hypocriet vinden. Het grondstoffengebruik voor een bril is maar bescheiden en de levensduur is relatief lang, dus daar valt weinig milieuwinst te boeken.

Ik denk dat de verzending nog het meest milieu­ belastend is. En daaraan kan ik weinig doen.”

▲ “Mijn collectie is uitgebreid genoeg en heb ik voor elke smaak wel iets.”

▼ “Op de optiekbeurs ODMA in Brisbane kregen we een prijs voor de mooiste stand.”

Nederland “Momenteel verkopen twee optiekwinkels in Nederland mijn producten: You & Eye in Breda en Eric Mertens Optiek in Weert. Ik heb het idee dat Nederlanders graag brillen dragen, en dat ze vaak durven kiezen voor spannende kleuren en vormen.

Net als de Denen eigenlijk. Het lijkt erop dat jullie een voorliefde hebben voor ronde monturen.

Die lopen in elk geval het best.”

Andere landen “In Australië, Nieuw-Zeeland en Nederland ver­kopen mijn brillen het best. Al moet ik daar di­rect bij zeggen dat ik nog niet echt veel moeite heb gedaan om in andere landen voet aan de grond te krijgen. Ook in Duitsland niet. Wel heb ik een maga­zijn op mijn geboorte-eiland Rügen. Ik wil graag directe service kunnen bieden. Dat gaat een beetje moeilijk met een afstand van 15.000 kilometer.”

Mooiste optiekzaak “Er zijn genoeg mooie optiekwinkels, maar dé ideale optiekzaak heb ik nog niet gevonden.”

Hoeveel mensen werken er bij je bedrijf?

“We zijn maar een kleine onderneming. Het bedrijf bestaat uit mijn vrouw Mary en mijzelf.

Daarnaast schakelen we voor specifieke klussen zoals bijvoorbeeld webdesign - specialisten in.”

Welke bekende persoon zou je graag eens met een Fritz-bril zien?

“Björk. Een buitengewone artistieke omnivoor die zeker geen bril zal opzetten waar ze niet voor honderd procent achter staat. Veel beroemdheden worden met lucratieve reclamecontracten gedwongen tot modeprostitutie. Ik weiger daaraan mee te doen. Er ís overigens een bekende Nederlander die een Fritz draagt… ik kan alleen even niet op zijn naam komen. Een cabaretier in elk geval.” (het is Youp van ’t Hek – red.)

Meest inspirerende stad “Een stad kun je het niet noemen. Maar ik voel me erg prettig in Arnis. Een klein havenplaatsje met nog geen 300 inwoners in Noord-Duitsland, zo’n 50 kilometer van de grens met Denemarken.”

Ander inspirerend brillenmerk “Pfff… er zijn zoveel mooie brillen. Herrlicht, Rolf… en als ik geen hout zou dragen, dan had ik waarschijnlijk nu een Mykita op mijn neus.”

Als je een dag iemand anders kon zijn…

“Shaun White. Een Amerikaanse kiteboarder. Die kan echt vliegen met zijn board… Fantastisch lijkt me dat!”

Vijf jaar geleden… “…deed ik nog niets met brillen. Ik was volop bezig met kiteboards maken en af en toe een meubeltje.”

Over vijf jaar… “…ben ik hopelijk wat minder in de werkplaats te vinden en wat meer op het water!”

Fritz Frames werkt niet met lokale distributeurs.

De contactgegevens zijn: 15 Brookfield CT, Diddillibah 4559 Queensland, Australia

Fritz in vijf woorden “Eerlijk, creatief, eigenwijs, praktisch, comfortabel.”

T +62 7 5660 6442 E fritz@fritzframes.com www.fritzframes.com

39

Retailtrend:

Interactieve etalages Een opkomende retailtrend, zo worden interactieve etalages genoemd. Steeds meer bedrijven zetten hun etalages in om het publiek op een interactieve manier te prikkelen. Maar wat voor soorten interactieve etalages zijn er, wat kun je er als ondernemer mee bereiken en wat voor winst levert een interactieve etalage op voor de opticien?

Tekst: Maranke Pater Foto: NicoElNino/Shutterstock.com

Bewegend beeld Om mensen naar je winkel te krijgen, moet je zorgen dat je opvalt. De etalage is daar een goed middel voor. Je kunt opvallen door bijzondere, kleurrijke of aparte elementen in de etalage te plaatsen. Maar nog opvallender is een interactieve etalage. Daar zijn vele variaties van mogelijk. Zo heeft de Bijenkorf al verschillende interactieve etalages gehad. Bijvoorbeeld een waarbij de etalage reageerde op de lichaamswarmte van de persoon die ervoor stond, of een waarbij gebruikt werd gemaakt van een holografie. Flatscreens en touchscreens kunnen voor mooie interactie zorgen.

En ook (QR-)codes op de winkelruit worden ingezet om de etalage tot leven te brengen. Zo plakte de HEMA onlangs de etalages van dertig winkels dicht met raamstickers. Op die stickers stonden producten met een barcode. Die code kon je scannen met de HEMA-app. Zo konden klanten ook na sluitingstijd winkelen bij de HEMA. Zo’n etalage is mooi om de koppeling tussen de fysieke winkel en online winkel aan te geven. Maar het belangrijkste is dat je hiermee de aandacht van het publiek trekt.

40

Spelen met leegstand Niets is zo dodelijk voor een winkelcentrum als een aantal lege winkelpanden. Het bedrijf Raamspraak is vorig jaar in maart begonnen met het inzetten van interactieve etalages voor leegstaande winkelpanden. Jorn van den Eng van Raamspraak: “We wilden de interactie aangaan met voorbijgangers. Via een groot scherm worden mensen op de hoogte gebracht over de winkels die in het centrum of die bewuste straat gevestigd zijn.

Ondernemers kunnen er een reclameboodschap op kwijt en laten zien wat er in hun winkel te beleven

Menno Buis van Biqini: “Je creëert als het ware kleine flashmobs.”

Ray-Ban-etalage Martin van Warmerdam, van Van Warmerdam Opticiens in Den Bosch: “Onze interactieve etalages zorgden voor heel wat reuring. Het was leuk om te zien dat mensen bewust voor onze winkel stopten om te gaan spelen met de interactieve etalage. Zo’n 2000 mensen hebben interactief brillen gepast tijdens onze Ray-Ban-actie. Vervolgens konden ze hun foto op Facebook zetten en delen met vrienden.

Uiteindelijk zijn er 2000 foto’s gemaakt. We hebben er 500 vrienden op Facebook er bij gekregen. De omzet heeft door onze interactieve etalages een hele impuls gekregen. Ook onze naamsbekendheid is vergroot onder een heel nieuw publiek.”

Barry Vliek, brandmanager bij Luxottica: “De interactieve schermen van Ray-Ban zorgen inderdaad voor reuring rondom het merk.

Passerende consumenten worden nieuwsgierig door het etalage­ materiaal en willen deze dan zelf ook uitproberen. Hiermee creëren we van toevallige voorbijgangers potentiële klanten voor de opticien.“

Touching Media is erin gespeci­ aliseerd om van een bestaande winkelruit een interactieve ruit te maken.

valt. Deze schermen hebben we bewust in leegstaande panden neergezet, zodat de leegstand niet of nauwelijks opvalt. Het is daarnaast een mooie reclametool voor de andere ondernemers.” Raamspraak introduceerde haar eerste interactieve etalage in Beverwijk, waar ondernemers te maken hadden met leegstaande panden. Door een interactieve etalage te plaatsen in zo’n leegstaand pand, geeft het pand het winkelgebied iets extra’s in plaats van dat het een negatieve invloed op het gebied heeft. “Natuurlijk zijn de interactieve wanden van Raamspraak ook te verkrijgen voor de ondernemers die wél actief zijn”, zegt Jorn van den Eng. “We kunnen etalages maken die vermaak of vertier bieden. Zo besturen voorbijgangers de etalage met hun lichaam. Als ze langs lopen, gaat de etalage werken, en dat maakt dat de voorbijganger stopt en geïntrigeerd wordt. Je geeft er

gelijk een funfactor aan. Ik kan mij voorstellen dat het voor opticiens interessant is om een interactieve etalage te gebruiken voor reclame-uitingen.

Opticiens kunnen bijvoorbeeld hun complete folder in de interactieve etalage zetten.”

Animatie Het bedrijf Biqini werd door Johnson & Johnson ingezet voor interactieve etalages. Menno Buis: “De allereerste technieken met een interactieve etalage waren gebaseerd op QR-codes. Klanten konden bij een modezaak met hun mobiele telefoon een QR-code scannen en zo een interactieve etalage starten. Daar was het vervolgens mogelijk om met de mobiele telefoon aankopen per creditcard te betalen. Het was een heel omslachtig gedoe, evenals de campagne die is geweest met de Wii-technologie, waarbij mensen op straat een Wii-afstandsbediening in de handen gedrukt kregen.” Deze opties waren voor Menno Buis zeer omslachtig plus privacygevoelig. Reden om een systeem te ontwikkelen dat vrij was van technische acties die de voorbijgangers zelf moesten uitvoeren. Een andere voorwaarde voor Menno was dat het een interactieve etalage moest worden die het ook zou doen als de winkel ‘s avonds en ‘s nachts gesloten was. Menno: “We zijn met vijf typen software aan de slag gegaan en hebben een programma ontwikkeld waarbij de interactieve etalage de bewegingen van de voorbijganger herkent. Mensen gingen op een stip in de winkelstraat staan en aan de hand van hun bewegingen gebeurde er iets. Keken ze naar rechts, dan viel er een zonnebril op hun hoofd.” Belangrijkste doel bij deze interactieve etalage, die door Van Warmer­dam Optiek als eerste werd getest,

41

Jeroen Mol van Touching

Ondernemers die aan het woord komen in

Media: “Deze campagne bij

dit artikel:

een reisbureau waarbij klanten

•

Jorn van den Eng van Raamspraak

via het touchscreen een foto

www.raamspraak.nl

van zichzelf konden maken,

Menno Buis van Biqini

zorgde voor heel wat traffic in

www.biqini.nl

de winkel.”

• •

Jeroen Mol van Touching Media www.touchingmedia.nl

was dat de Acuvue-contactlenzen van Johnson & Johnson werden gepromoot. Een interactieve etalage zal altijd meer aandacht genereren dan een standaard etalage. “Mensen raken zelf betrokken bij het verhaal dat de interactieve etalage uitstraalt. Vanuit de marketing en communicatie is het belangrijk dat mensen verleid worden en dat ze bezig zijn met de winkel, een product of een actie. De interactieve etalage zorgt ervoor dat mensen direct stil blijven staan om te zien wat er precies gebeurt bij die winkel. Het is een regelrechte publiekstrekker: je creëert als het ware kleine flashmobs. Zeker in drukke winkelstraten is een interactieve etalage een fenomeen dat opvalt. Een interactieve etalage zorgt ervoor dat je een hele nieuwe doelgroep bereikt.”

Feiten •

De meeste interactieve etalages worden ingezet als promotiemiddel.

Deze staan er gemiddeld een á twee weken.

•

Een interactieve etalage kost gemiddeld rond de 3000 euro. De prijzen verschillen omdat de etalages van grootte verschillen.

•

Bij een touchscreen kan de interactieve etalage bij sommige soorten dubbel glas niet ingezet worden: dan werkt de installatie minder goed. Ook is het het beste om een touchscreen niet op te hangen in maanden waarin de stand van de zon niet gunstig is.

42

Interactieve ruit Touching Media is erin gespecialiseerd om van een bestaande winkelruit een interactieve ruit te maken. Jeroen Mol van Touching Media: “In de eerste versie herkende de camera precies waar de voorbijganger zijn vinger op het touchscreen legde.

Deze techniek is doorgegroeid naar gezichtsherkenning. Nu wordt de hele ruit een touchscreen.

Je kunt de etalageruit gebruiken om je website op te zetten of je kunt het complete assortiment brillen er op zetten. Of zet bijvoorbeeld een folder of magazine erop waar voorbijgangers doorheen kunnen bladeren.” De etalageruit werkt in feite hetzelfde als de computer van de klant. Het scherm heeft zelfs de mogelijkheid om te scrollen.

“Toch is het het beste om de informatie zoveel mogelijk op hetzelfde scherm te houden. Mensen denken toch snel dat ze op het scherm moeten tikken, dus aan scrollmogelijkheden denken ze niet. Om mensen uit te nodigen om van de etalage gebruik te maken, is het wel handig om boven of naast de etalage erbij te zetten dat het touchscreen aangeraakt kan worden.”

Touching Media heeft net een reclamecampagne van een groot reisbureau achter de rug. Klanten konden dankzij het touchscreen een foto van zichzelf maken met hun favoriete Disneyfiguur.

“Vervolgens konden ze de foto ophalen in het reisbureau. Het zorgde in ieder geval voor heel wat traffic in de winkel. De klanten kregen hun foto mee in een mooi hoesje van Disneyland Parijs. Dit zorgde weer voor naamsbekendheid voor het product.”

Dichtgeplakte HEMA-etalage met scanbare barcodes bij de producten.

Optiek Statistiek

Klanten zijn over het algemeen geen professionals.

Toch worden reviews van klanten steeds belangrijker.

Wat heeft dat voor invloed op je bedrijf? Is dit een bedreiging of een grote kans die je moet benutten?

Cijfers vertellen het verhaal.

Foto: Pressmaster/Shutterstock.com

Kunnen klanten vertellen?

Uit diverse onderzoeken blijkt dat een ruime meerderheid (60 tot 80%) van de consumenten zich laat beïnvloeden door reviews. Ongeveer een vijfde van de consumenten koopt op basis van reviews. Bij online winkelen is dit een op de vier.

Product en dienst De meeste reviews gaan over een product of dienst. Daarnaast zijn klanten ook ge­interesseerd in informatie over de aanbieders van een product of dienst. Sites als Vergelijk.nl en Kieskeurig.nl gaan vooral over producten. Aangezien producenten en bijbehorende marketeers vaak alleen de voordelen en positieve eigenschappen van hun product aangeven, gaan consumenten steeds meer waarde hechten aan wat medeconsumenten vertellen. Door het internet is het ook makkelijker geworden om deze informatie te delen.

Negatieve reviews Uit onderzoek blijkt dat een kleine 70% van de consumenten reviews pas vertrouwt als er naast positieve ook negatieve reviews tussen staan. 95% geeft aan de reviews helemaal niet te vertrouwen als deze louter positief zijn.

Eerlijke reviews zijn dus heel belangrijk voor het vertrouwen van de consument.

Het is goed om klanten zelf actief uit te nodigen voor het geven van een review.

Op die manier stimuleer je ook positieve reviews. Klanten die klachten hebben weten over het algemeen de weg naar het internet toch wel te vinden. Maar motiveer ook de positieve klanten om een beoordeling achter te laten. De respons op het uitnodigen tot een review is zo’n 10-40%.

Het is belangrijk om op het juiste moment de klant om een review te vragen. Wil je hier meer over lezen? Ga dan naar pagina 24 van deze Oculus of lees meer op de NUVO-website: www.nuvo.nl/reviews.

Omzetstijging Uit onderzoek blijkt tot slot dat de omzet met 18% stijgt als reviews op de website worden geplaatst. Wil je het ook gratis uitproberen? Meld je dan aan via www.nuvo.nl/reviews.

Bronnen: Marketingfacts, thuiswinkel­ organisatie, Q&A.

ingen

ordel o e b t n a l K

Lilian Verstegen, Beleids­medewerker Arbeidsmarkt, Onderzoek en Zorg.

43

Wat is de ervaring van optiekondernemers?

‘Parkeergelegenheid heeft geen invloed op omzet’ ‘Het aantal parkeerplaatsen en de hoogte van parkeertarieven hebben nauwelijks invloed op de omzet van retailers’. Dat stond onlangs in de Trouw naar aanleiding van een onderzoek van de Erasmus Universiteit Rotterdam. Volgens onderzoeker Giuliano Mingardo zijn afstand, compleetheid van het winkelaanbod en compleetheid van artikelen belangrijker voor consumenten bij hun afweging om een winkelgebied te bezoeken. De stelling riep uiteraard veel reacties op bij ondernemers, ook bij optiekondernemers. Oculus laat er een paar aan het woord. Wat is je ervaring in de praktijk? Maakt het inderdaad niet uit, of merk je dat parkeergelegenheid wel invloed heeft op de omzet? En zit er verschil tussen optiekzaken in een dorp of wijk en centrum of stad?

Door: Myrthe Blazís Foto: 06photo/Shutterstock.com

Marko Sturing, Sturing Optiek in Borger (Drenthe) “Ik ben erg blij met de parkeergelegenheid voor mijn deur. We hebben een regionale functie en veel klanten komen met de auto. Gratis voor de deur parkeren is wel een pluspunt bij ons.”

Rob Trompper, oud-optiekondernemer van Trompper-Optiek in Delft “Het ligt wat genuanceerder. Uit eigen ervaring weet ik dat ik het pas druk heb gekregen en gegroeid ben als bedrijf na het autovrij worden van mijn omgeving. De consument vindt het gewoon leuker winkelen. Dus ik denk dat in de grote stadskernen de auto voor de deur een last is (er zijn teveel auto’s), maar dat in dorpen en wijken (gratis) parkeren voor de deur een pré zal zijn.”

Mirjam Dijkstra, Brilservice Buikslotermeerplein in Amsterdam “Toen bij ons het betaald parkeren werd ingevoerd, was er veel weerstand vanuit de winkeliers-

44

vereniging. Bij de invoering heb ik zelf geen negatieve effecten gesignaleerd voor wat betreft mijn omzet. Er zat dat jaar gewoon een stijgende lijn in de omzet. De supermarkt en de bakker merkten wel degelijk een negatieve invloed van het betaald parkeren. Ook omdat het winkelcentrum 2 km verderop nog gratis parkeren had.

Recent is het betaald parkeren op de zaterdag­ ochtend teruggedraaid naar gratis parkeren tot 12 uur. Wat wij nu merken is dat de zaterdag­ ochtend een grotere aanloop c.q. omzet heeft dan de middag. Terwijl voorheen het pas op zaterdag na 13 uur begon te lopen qua aanloop en verkoop.”

Ad Brackel, Opticien Brackel in Eindhoven “Ik zit in een druk wijkcentrum (Haagdijk) in Eindhoven, waar te zijner tijd ook betaald parkeren ingevoerd wordt. Dit zal enerzijds langparkeerders weren waardoor er weer ruimte is voor meer of nieuwe klanten. Veel wijkklanten komen hier te voet of met de fiets, daar zal het geen

invloed op hebben. Klanten die uit andere delen komen van Eindhoven komen hier wel voor een deel omdat het gratis parkeren is. Ik hoop dat die ook nog komen als er opeens betaald parkeren is!

Wel is hier op bepaalde dagen een tekort aan parkeerplaatsen, waardoor klanten in de aan­palende woonwijk gaan parkeren wat ook weer overlast veroorzaakt. Tja... betaald parkeren of extra gratis parkeerplaatsen, wat is wijsheid!

Arne Jongsma, Tot Ziens Optiek, Zaandam “Betaald parkeren is een interessant item. Omdat wij alleen betaald parkeren hebben, of je moet een heel eind willen lopen, weten wij eigenlijk niet beter. We hebben heel veel klanten die met de fiets komen. Wat bij ons wel lastig is, is dat je alleen op de Burcht en de Behouden Haven de hele dag kan parkeren (buiten de twee parkeergarages Hermitage en Rozenhof). Rondom de Westzijde (waar onze winkel zit) is het maximaal twee uur.

Nog lastiger is het feit dat een redelijke grote groep zich ergert aan de werking van de parkeerautomaten. In Zaandam dien je een kaartje nog achter je raam te leggen, in Amsterdam niet. Heb je wel betaald, maar geen kaartje, krijg je een boete (die je dan wel weer kan terugvorderen).

Met bovenstaande ga ik wel wat off topic, maar ik

wil daarmee aangeven dat het betaald parkeren niet zo’n probleem is, maar wel de werking er van en de restricties. Bij ons een bril aanschaffen inclusief oogmeting én de stad in voor wat boodschappen is er niet bij. Ik ben een sterk voorstander van yellowbrick, myorder enzovoort. Dat werkt goed, ook al heb je nog steeds de restricties.

De gemeente is hierin een belangrijke partij. Als men écht naar je winkel wil komen, doet men dat ook betaald. Er zit bovendien genoeg marge bij aanschaf op een bril om bijvoorbeeld de parkeerticket voor de klant te betalen.”

Huug Uilenbroek, Federmann opticiens, vijf optiekzaken in de omgeving van Haarlem “Ik kan een mooi voorbeeld geven over twee van onze filialen. Federmann heeft een filiaal in Haarlem-Centrum en een in het winkelcentrum Haarlem-Schalkwijk (een omgeving waar de bewoners gemiddeld een lager inkomen hebben). In beide gebieden is er voldoende parkeergelegenheid.

Het parkeertarief in Haarlem-Centrum is echter ongeveer drie zo hoog als in Haarlem-Schalkwijk.

Dat draagt erg bij aan de populariteit van winkelcentrum Haarlem-Schalkwijk. Zou het parkeer­ tarief in Haarlem-Schalkwijk gelijkgesteld worden aan dat van Haarlem-Centrum, dan zou dat zeker een aderlating zijn voor het winkelcentrum Haarlem-Schalkwijk, en daarmee ook voor de omzetten van de retailers aldaar.”

Miranda Tent, OptiekTent in Rolde (Drenthe) “Natuurlijk, weer zo’n onderzoek dat nergens op slaat! Bij ons is het juist een heel groot pluspunt: GRATIS parkeren voor de deur! Mijn optiekzaak zit in een dorpje en ik heb veel ouderen als klant, dus is gratis parkeren voor de deur heel belangrijk.”

45

ANVC over contactlensspecialisten

De contactlensspecialist als marketinginstrument Nu half Nederland heerlijk tot rust gekomen is in Frankrijk (of welk ander vakantieland dan ook) zal de gemiddelde werknemer en/of werkgever de weken weg van het werk ook aangrijpen om te overdenken of zijn of haar huidige positie nog wel aansluit bij de route die men voor zichzelf had uitgestippeld. Dit fenomeen komt niet alleen tijdens het zomerreces voor. Een jaarwisseling geeft ook altijd stof tot nadenken.

Tekst: Robin Schilperoort, ANVC

Rond die periode zijn ook de meeste verschuivingen op het gebied van personele bezetting. Wat ik mij afvraag is of de contactlensspecialist zich hier bewust van is? Als dit het geval is, dan is dit artikel extra interessant voor u. U heeft immers besloten dat er weer gas gegeven moet worden.

Als we uw rol als specialist bedrijfsmatig gaan benaderen, dan is er een mooi middel om uzelf binnen uw organisatie op de kaart te zetten. Door uw werk secuur en met passie te doen, oogst u naast tevreden klanten veel interne waardering. Dit is uiteraard fantastisch, maar wat nu als u na een jaarwisseling of een welverdiende vakantie besluit dat een verandering nodig is. Hoe kunt u dan uw bedrijf goed op de kaart zetten?

Registratie De ANVC kent, net als de OVN, een kwaliteits足 register. Het KABIZ-kwaliteitsregister is vier jaar geleden opgezet om aan de buitenwereld kenbaar te maken dat er contactlensverkopers en contactlensspecialisten zijn. De ANVC heeft het als haar plicht gezien om alle leden in 2010 in te schrijven.

Over een jaar al is de eerste mogelijkheid tot herregistra足tie. Na de herregistratie zal een deel van de leden niet meer als kwaliteitsgeregistreerd-lid maar enkel nog als ANVC-lid geregistreerd staan.

Hier ligt uw voordeel. De optiekbranche is momenteel wederom druk bezig zich te verenigen in een clubje superieure opticiens. Dit om het lawaai van prijsvechters tegenwicht te bieden. Het idee is

Een paar keer per jaar schrijft de ANVC een artikel met betrekking tot contactlenzen en/of contactlensspecialisten voor Oculus. De ANVC, de Algemene Nederlandse Vereniging van Contactlensspecialisten, is de vakorganisatie van gediplomeerde contactlensspecialisten in Nederland.

Robin Schilperoort is in 2008 toegetreden tot het ANVC bestuur, waar hij zich met name bezighoudt met communicatie en PR. Sinds 2012 is hij ook bestuurslid van het vernieuwde Podium Cornea en Contactlenzen.

46

fantastisch en ik hoop dat het ooit lukt. De geschiedenis heeft echter nog geen goede voorbeelden laten zien. Enkel geldverslindende projecten waar reclamebureaus en niet de opticiens van profiteerden.

Laten we hopen dat de huidige initiatieven een ander resultaat laten zien.

De ideeën van de grondleggers zijn absoluut goed en u als contactlensspecialist kunt hier een mooie boodschap uit halen. Laat zien dat u beter bent dan de buurman zonder hem aan te vallen. Als u nu kunt laten zien dat u tijd en energie steekt in uw vak, dan is dat niet alleen naar de consument toe een meerwaarde, maar ook voor uw eigen ‘specialistenbedrijf’.

En als het zo’n vaart niet zal lopen, is het helemaal niet zo erg om uw kennis op peil te houden. Het bevestigt uw marktwaarde.

Kijk voor meer informatie over het KABIZ of de vormen van na- en bijscholing op de ANVCwebsite, www.anvc.nl. Of kijk op www.anvc-ce.nl, het online na- en bijscholingsplatform van de ANVC.

Booming business Stel nu dat het KABIZ-kwaliteitsregister door verzekeraars opgepakt wordt. Dit is zeer aannemelijk, want het kent een landelijke dekking en is niet bedrijfsgebonden. Het is de contactlensspecialist zelf die zich committeert aan een bepaald kennis/ kwaliteitsniveau. Dit zou dus kunnen betekenen dat een bedrijf een ANVC-lid of een KABIZge­registreerd lid in dienst moet hebben om zijn klanten voor een vergoeding in aanmerking te laten komen. U bent dan ineens booming business.

Opleiding in de optiek Medewerker contactlenzen Contactlenzenspecialist De opleiding bestaat uit 4 onafhankelijk van elkaar te examineren eenheden (thema’s): EE1 aanpassen van vormstabiele lenzen EE2 aanpassen van zachte lenzen EE3 aanpassen van speciale lenzen EE4 controleren en probleem oplossen 6 opleidingsinstituten:

Kijk voor meer informatie op: www.cursussen.pro/contactlensspecialist www.deltion.nl • www.dhta.nl www.gildeopleidingen.nl • www.regiocollege.nl www.zadkine.nl

47

Wat zou jij adviseren?

(Bril)online briladvies voor Astrid Dit is Astrid Claasz Coockson. Ze heeft (nog) geen bril. Welke bril staat haar het best? Drie optiekers geven advies: welke bril is het meest geschikt voor deze consument? Welke kleur, welk model, welke grootte? Via de tool van Brilonline.com brengen we de verschillende adviezen in beeld. Wat zijn de verschillen? En welke bril zou jij adviseren?

Door: Myrthe Blazís Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie, Brilonline

Hans van der List, eigenaar Hans van der List oogmerk opticien in Breda: “Ik heb het voorrecht Astrid persoonlijk te mogen kennen en dat geeft mij een voorsprong. Astrid is een top vrouw. Mooi met een vleugje OostEuropese trekken (van opa meegekregen), sportief, ondernemend en bovenal leuk en spontaan. Bij deze vrouw hoort een pittige, stoere, bril in basic zwart. Eigenlijk mag de bril wat knallen en een beetje gek zijn, maar wat opvalt bij Astrid is haar mond met een hele mooie rij tanden. Ik ga om deze reden niet het accent op de ogen leggen en kies daarom voor een vintage model van Marc O’Polo, omdat deze de wenkbrauwlijn en kaaklijn het beste volgt van de monturen waaruit gekozen kon worden. Hierdoor vormt het model één geheel met de lijnen in het gezicht, waardoor het montuur niet al te veel opvalt. Een wat groter glas geeft een open uitstraling, waardoor de ogen niet te veel verstopt worden.”

48

Marc O’Polo

Vanessa Swaneveld, gediplomeerd orthoptiste, contactlensspecialist en tevens kleurenconsulente bij Medi Optiek in Bussum: “Ik heb bij Astrid gekozen voor een exclusieve bril van de Franse ontwerper Alain Mikli. Als gediplomeerd kleurenconsulente kijk ik vooral naar het effect van de kleuren van de bril op de huid, de haren en de ogen. Astrid heeft met haar bruine ogen en donkere wenkbrauwen veel contrast in haar gezicht en een wat donkerdere bril zal haar goed staan en ervoor zorgen dat de bril niet ‘saai’ overkomt. Bij het online brillen

Alain Mikli

passen heb ik dan ook gekozen om bij de selectie ‘kleur’ de donkere kleuren te selecteren. De bril van Alain Mikli bleek al snel de beste keuze.

Vooral de kleuren goud en blauw komen bij deze bril naar boven en zijn mooi in balans met de warme, bruine ogen en donkere haren van Astrid.

Kortom een pittige, vrouwelijke en stijlvolle bril om mee te zien en gezien te worden!”

Marc O’Polo

Jeroen Timmer van leverancier Eschenbach Optik BV: “Ik typeerde Astrid als een vrolijke en levensluchtige, maar vooral, gezien haar keuze van make-up, een ‘natuurlijke’ mooie vrouw van rond de 43 jaar.

Een bril moest voor mij daarom ook een onderdeel van haar gezicht uit maken en geen item op zich.

Dus geen ‘zware’ kunststof monturen of opzichtige ‘bonte’ kleuren. Ook moest het gekozen model geen afbreuk doen aan haar eigen identiteit. Dus een vrouwelijk montuur met een bovenlijn die vloeiend meeloopt aan haar wenkbrauwen. Een rechtere bovenlijn zou haar gezicht te hard maken, wat ze naar mijn mening beslist niet is. De onderlijn en kleur van het montuur bepaalt dan haar

identiteit. Er bleven drie monturen over.

Het eerste is een dunmetalen Marc O’Polo waarvan ik de kleur mooi vond aansluiten bij haar huid en haar. Het tweede montuur is ook een Marc O’Polo, maar dan van dun kunststof met metalen veren. Het subtiele kleurverloop van donker naar licht maakt de bril wat speels en vriendelijk. Het derde model is een Kosby en Son. Een mooi vrouwelijk montuur in een roodbruin tint dat perfect past bij haar huid. Alleen puur gezien vanuit de vorm van de bril heb ik uiteindelijk toch gekozen voor het kunststof model van Marc O’Polo. Het doet het meeste recht aan haar eigen persoonlijkheid.”

Marc O’Polo

Kosby en Son

Revoir Recruitment: hét detacheringsbureau in de oogheelkunde en optiek Wij detacheren optometristen, orthoptisten, contactlensspecialisten en opticiens al vanaf 1 dag.

T (070) 311 40 75 | www.revoirrecruitment.nl

49

Optiek in de sociale media

Warme douche Geretweet door Eye Wish Opticiens

Tilburg Dichtbij@TilburgDichtbij 21 mei De vestiging van Eye Wish Opticiens aan de Heuvelstraat in Tilburg werd uitgemeten door diverse media, waaronder natuurlijk het plaatselijke Tilburg Dichtbij. Vanzelfsprekend vraagt zo’n bericht om een retweet, en dat deden ze dan ook in Soesterberg.

Dialoog met de klant

Zo kom je nog eens ergens Marloes van de Graaf Sinds vandaag heb ik een contactlensklant woonachtig in Bangladesh!

Toch wel stoer!

Karste Karsten Dat is zeker stoer! Wordt per luchtpost verstuurd?

…en de lenscontrole dan: een alibi voor de optieker om tweemaal per jaar naar Bangladesh af te reizen?

Jan van Brakel @BaardenStaart @KroezeOptiek De stelling “wat is een goede lens voor mij” suggereert dat er voor elk oog geschikte lenzen zouden kunnen zijn. #onzin Kroeze Optiek KOLLUM@KroezeOptiek @BaardenStaart Je hebt gelijk! Natuurlijk kijken we eerst of de ogen (én de gebruiker) geschikt zijn voor #contactlenzen.

Consument reageert naar aanleiding van een tekst op de website van Kroeze Optiek. En Kroeze reageert alert terug. Een goede zaak!

Durf te vragen Jordy van Baal@hardscanner Mijn #contactlenzen zijn UV-blocking.

Beschermt dat mijn ogen tegen verbranden in de bergen en tijdens wintersport? #dtv #durftevragen

Nog zo’n kans. Je zou toch zeggen dat er, op de drempel van de zomer (het bericht dateert van 12 juni) wel een optieker of leverancier is die hierop reageert… misschien was het een privébericht? Laat maar rustig de hele wereld zien dat je verstand van zaken hebt!

Die nieuwe bril staat je goed!

Karin Kuik Optiek is getagd in een bericht Ingrid Matien-Wever met Karin Kuik Optiek Jaquin helemaal gelukkig met zijn bril.

Thanks Vincent! (Soplantila – red.)

Trotse consument (of beter: de moeder van) plaatst een foto van een gelukkige brildrager en gunt met een tag de credits aan haar optiekleverancier. Veel minder inspanning kan reclame niet kosten.

Goedkoop is duurkoop Lammy de Leeuw (met foto van zichzelf) Zeg iets over deze bril. Hij zit niet lekker en ik wil ‘m terug­ sturen. Eerlijke meningen worden gewaar­ deerd…

Nou, die meningen kwamen er. Meer dan vijftig. Te zwart, te groot, te klein, te rond, precies goed…

Ook je Oculus-redacteur werd getriggerd door dit bericht op de tijdlijn van ‘een vriendin van een vriendin’. Vooral door het gegeven dat deze bril kennelijk online was besteld. Een inkoppertje dus:

Theo Peeters Een échte opticien doet een actuele oogme­ ting (dus geen kopietje van een oude bril of voorschrift), geeft een stylingadvies en stelt de bril helemaal op maat voor je af!

Met een link naar de NUVO ledenzoeker natuurlijk.

Kunnen Lammy en haar 50 reageerders weer hun voordeel mee doen.

50

Optiekbeurzen

Centrop-Sales & Hall of Frames Na de zomervakantie helpt de tweelingbeurs Centrop-Sales en Hall of Frames zelfstandige optiekondernemers weer enthousiast de draad op te pakken. Plaats van handeling is zoals gewoonlijk Nijkerk. De beurzen zijn net als vorige keer geheel gehuisvest in De Loods.

De organisatie verzoekt belangstellenden zich vooraf aan te melden via centrop.nl/aanmelden-centropsales. Centrop-leden kunnen zich aanmelden via hun vertrouwde inlog.centrop.nl. Volgens de organisatoren heeft vooraf aanmelden het voordeel dat bezoekers de beursaanbiedingen voor aanvang van de beurs ontvangen. En, voor de fans van de catering in Nijkerk niet geheel onbelangrijk: je wordt getrakteerd op een lunch.

Het Centrop laat bovendien weten van start te gaan met een nieuwe campagne, speciaal voor leden. In het kader van deze campagne biedt de inkooporganisatie op zondag 7 september - na afloop van de beurs - een programma aan. Doelgroep: Centrop-leden mét hun medewerkers en Centrop-leveranciers. Niet-leden die toch graag willen deelnemen kunnen contact opnemen met het Centrop.

Openingstijden Centrop-Sales & Hall of Frames Zondag 7 september 2014

09.30 – 18.00 uur (kinderopvang aanwezig)

18.00 – 19.00 uur exclusief programma voor Centrop leden en Centrop-leveranciers Maandag 8 september 2014

09.30 – 18.00 uur Locatie De Loods (bij Hart van Holland) Berencamperweg 12 3861 MC Nijkerk Sommige navigatiesystemen raken hier nog altijd de kluts kwijt. In dat geval is de oplossing het adres Berencamperweg 4 in te geven.

SILMO 2014 Eind september opent het Parc des Expositions aan de noordkant van Parijs weer de poorten voor de ‘Mondial de l’Optique, zoals de SILMO zich zonder veel valse bescheidenheid noemt. Volgens de kenners inderdaad nog altijd een van de belangrijkste optiekbeurzen ter wereld, en er is de organisatie veel aan gelegen deze koppositie te behouden.

Voor de SILMO is de Nederlandse optiekondernemer een belangrijke doelgroep. Ons land staat in de top 3 van bezoekende landen.

VIP-arrangement voor NUVO-leden Net als vorig jaar kunnen NUVO-leden op de SILMO gebruikmaken van een VIP-arrangement. Deelnemers krijgen op zaterdag 27 september een rondleiding over het trendforum en een lunch aangeboden. De deelnemersbadge geeft gedurende de hele beurs recht op toegang tot de VIP-lounge. De ‘gewone’ beursbezoekers zullen je benijden: is het niet heerlijk om even de voeten rust te geven en de accu te kunnen opladen in een comfortabele en rustige lounge met een kopje koffie of thee, zonder daarvoor in de rij te moeten staan?

Aanmelden?

Ben je op zaterdag 27 september op de SILMO en wil je gebruikmaken van het NUVO-VIP-arrangement? Via www.nuvo.nl/silmo kun je je aanmelden. Even bellen naar 0348 – 436 590 kan natuurlijk ook. Deelname is uitsluitend voor NUVO-leden en geheel gratis.

Data, tijden, locatie Data: van vrijdag 26 tot en met maandag 29 september NUVO-programma: zaterdag 27 september Openingstijden: van 9.00 uur tot 18.30 uur Locatie: Hall 5A-6, Parc des Expositions Paris Nord Villepinte – F-95970 Roissy Meer informatie www.nuvo.nl/silmo

51

Productnieuws

“Ik wil óók zo’n Eyecatcher!”

Ongemak, pijn en huiduitslag, en met zo’n oogpleister loop je ook nog eens voor paal… nee, het verhelpen van een lui oog is voor kinderen geen pretje. Met het gevaar dat ze gedemotiveerd raken en de therapie maar laten versloffen. De webshop Ophetoog.com zegt nu een goed alternatief te bieden. De zogenoemde Eyecatcher is “een persoonlijke oogcreatie voor brildragende jongens en meisjes. Ook een medisch hulpmiddel kan functioneel én modieus tegelijk zijn. Net als een bril”, aldus de leverancier.

Ophetoog.com E info@ophetoog.com www.ophetoog.com

HUGO Voor het najaar van 2014 heeft HUGO Eyewear opvallende creaties voor ons. Een flink bemeten zonnebril die met zijn maskervorm uit een stuk lijkt te bestaan. Scherpe hoeken en een metalen accent dat contrasteert met naar keuze grijs getinte of spiegelende lenzen. Wie durft?

Safilo Nederland BV T 0800-0222885 E marketingbenelux@safilo.com www.safilo.com

NKL: Het nieuwe aanmeten Met de Conform heeft NKL Contactlenzen een nieuw type vormvaste contactlens geïntroduceerd. De Conform wordt niet meer aangemeten met de centrale radius, maar houdt rekening met de hoogte en tangent in de periferie. Resultaat is volgens de leverancier een ideale pasvorm met een uitermate hoog comfort. De Conform wordt aangemeten met een topograaf: “Zo kunnen optiekzaken zich onderscheiden”, aldus NKL. “Daarnaast is de lens erg makkelijk aan te passen; bij een goed topograafbeeld is de eerste passing bijna altijd optimaal.”

Om contactlensspecialisten vertrouwd te maken met de nieuwe contactlens en de nieuwe manier van aanmeten organiseert de leverancier in september drie introductie-avonden.

Meer informatie en inschrijven www.nkl.nl/conform-introductie-avonden NKL Contactlenzen T 0591-610640 E info@nkl.nl www.contactlenzen.nl

52

Lunor breekt een lans voor rond Ronde brillenglazen zijn een modieus statement, vindt Lunor.

De Duitse fabrikant zet deze stelling kracht bij met de verwijzing naar Apple-icoon Steve Jobs, bij leven trots drager van het puris­ tische model Classic Rund.

Lunor Nederland by Tom & Ed T 023-3031115 E info@lunor.nu www.lunor.nu

HOYA Sensity: snelle meekleurders Onder de naam Sensity komt HOYA met een nieuwe generatie meekleurende glazen. De fabrikant claimt constante prestaties, ongeacht het klimaat, het seizoen of de omstandigheid waarin ze worden gedragen. De glazen kleuren binnen 90 seconden op tot zonnebrilglazen van categorie 3 (tot 45 procent donkerder na 90 seconden) en kleuren zo nodig terug tot 23 procent lichter na één minuut). Tijdens deze snelle overgangen blijft de UV-bescherming actief, aldus HOYA. Sensity kan worden geleverd op alle multifocale, bifocale en enkelvoudige HOYA glazen, zoals de premium Hoyalux iD-serie en is in verschillende voorraadopties beschikbaar.

HOYA Lens Nederland B.V. T 0297-514314 E customerservice@hoya.nl www.hoya.nl

Nieuwe Trussardi’s Van het elegante Italiaanse modelabel Trussardi zien dezer dagen enkele nieuwe modellen het levenslicht. Enkele daarvan in transparant acetaat, en bovendien modellen met twee verschillend gekleurde lagen en nieuwe Havanas in combinaties als metaalacetaat en acetaat op acetaat, met een matte of glanzende afwerking. Het subtiel opgefriste Trussardi-logo en het windhondlogo op de oortips maken de zaak af. Op de foto: het herenmodel met TR 12763.

Charmant Group Benelux T 0348-416646 E sales@charmantgroup.nl www.charmant.com/nl

Skechers: trendy en casual Het Amerikaanse Skechers verdiende oorspronkelijk zijn sporen en zijn geld met designschoenen, maar legt zich inmiddels vol overgave toe op accessoires en brillen. Volkunststof in drie kleurvarianten (ja, ook in roze). En als dat je mannelijke klant een tikkeltje te heftig is: een half-randloos herenmodel met metalen front en kunststof veren, in drie kleurstellingen.

Viva Nederland B.V. T 070-3906314 E verkoop@menrad.nl www.menrad.nl

Plus Collectie: Polaroid innoveert verder

Met zijn nieuwe Plus Collectie houdt Polaroid Eyewear een doorontwikkeling van zijn lenstechnologie ten doop. Volgens de bedenkers is de nieuwe generatie polariserende lenzen sterker en veel helderder doordat geen lijm is toegepast. Polaroid maakt van de gelegenheid gebruik de nieuwe glazen in nieuw ontworpen monturen te vatten. Zowel voor vrouwen als voor mannen verkrijgbaar in verschillende kleuren (dat geldt voor de monturen én voor de lenzen). Afgebeeld: herenmodel PLP 0303.

Polaroid Eyewear B.V. T 0800-2485180 E sunglasses@polaroideyewear.com www.polaroideyewear.com

53

Nieuws OKO by OKO

Oogfondsbox

Twee filmsterren gespot met een OKO op hun neus: Gary Dourdan en Malik Barnhardt. Niet zomaar op straat natuurlijk, maar in de film Five Thirteen, die eerst in Frankrijk en na de zomer in de rest van Europa in première gaat.

Wie niet kan wachten, kan alvast een teaser (en de brillen) zien op YouTube. Iets om af te spelen in de winkel?

Elke opticien weet dat het beschermen van kinderogen tegen UV-straling van groot belang is. Een goede zonnebril is dan ook onmisbaar. Het Oogfonds heeft aanbevelingen opgesteld waar op te letten bij de aanschaf van een kinderzonnebril. Zo moet een zonnebril minimaal niveau 3 hebben van zonnebescherming en moeten de lenzen gemaakt zijn van onbreekbaar polycarbonaat. De volledige lijst staat op www.oogfonds.nl.

Swiss Eyewear Group en ADCL slaan handen ineen The Swiss Eyewear Group (International) AG en het Franse optiekbedrijf ADCL, tot dusver exclusief distributeur van Rip Curl, hebben een overeenkomst afgesloten om samen de distributie van het optiekmerk te gaan verzorgen. “Rip Curl is een ideale aanvulling op ons productprogramma”, zeggen de Zwitsers erover. Ook ADCL is content met de samenwerking, vooral vanwege de toegang tot het internationale distributie­ netwerk van Swiss Eyewear Group.

Doe voor vertrek: De Lenzencheck!

Nog een online initiatief van Procornea. Lensdragers die op vakantie gaan kunnen in zes heldere stappen online toetsen of zij klaar zijn voor vertrek op de website Lenzencheck.nl van Procornea. Ook is er de Facebookpagina www.facebook.com/lenzencheck. Via ‘like and share’-functie kunnen contactlens­specialisten hun eigen cliënten informeren over de Lenzencheck. Eerder hebben contactlensspecialisten het promotiepakket ‘Doe voor vertrek: De Lenzencheck!’ ontvangen.

Het pakket bestaat uit een voorbeeldpamflet met praktische informatie voor lensdragers en een toonbankdisplay voor in de optiekwinkel. In het pamflet is een verwijzing opgenomen naar de website Lenzencheck.nl. Doel is het professioneel en onafhankelijk informeren van lensdragers die op reis gaan. Via info@procornea.nl kunnen specialisten kosteloos extra toonbankdisplays bestellen.

54

Daarnaast heeft Optiplus in samenwerking met het Oogfonds een Oogfondsbox samengesteld met daarin B&S kinderzonnebrillen die voldoen aan alle aanbevelingen en er ook nog super stoer uit zien! De zonnebrillen zijn voor kinderen van 0-10 jaar. Bekijk en bestel de box op www.optiplus.nl of telefonisch via 050 551 5200.

Voor elke box die wordt verkocht doneert Optiplus twee euro aan het Oogfonds.

Nieuw: website en FB-pagina voor DreamLite nachtlenzen Procornea heeft een website en een Facebookpagina gelanceerd voor consumenten. Met deze ‘nieuwe media’ wil de leverancier het voor consumenten gemakkelijker maken om snel in contact te komen met de dichtstbijzijnde optiekzaak die DreamLitecontactlenzen verkoopt. Verder biedt Procornea informatie rondom de voordelen en de toepassing van nachtlenzen. In vijf stappen wordt het gebruik van DreamLite nachtlenzen toegelicht. Door de Facebookpagina te liken en te delen kunnen ook optiek­ ondernemers meeliften en actief mee communiceren.

OWP Brillen GmbH is een internationaal opererend concern in design en verkoop van brillenmode waaronder de merken Mexx, Metropolitan en OWP

Voor het rayon Midden en West Nederland zijn wij per direct op zoek naar een

Representatieve Vertegenwoordiger m/v Als u met hoogwaardige, goed ingevoerde monturencollecties wilt werken en u hebt de nodige buitendienstervaring, en een gezonde portie inzet, dan bent u de geschikte collega voor ons.

Wij bieden u ondersteuning, groeipotentieel, goed salaris, auto van de zaak en een prima werkklimaat.

Wanneer u mee wilt werken in een toekomstgerichte onderneming, stuur dan uw sollicitatie met C.V. aan: OWP Nederland Binderij 3-R 1185 ZH Amstelveen t.a.v. Geert Jan Kirchhoff Tel. 06-55825851 of mail naar nederland@owp.de

55

Nieuws Staat je prima, Rita!

De Kosovaars-Britse zangeres Rita Ora heeft zich met alle plezier en vermoedelijk niet geheel onvoorbereid laten spotten met een G-Star outfit, waaronder de zonnebril op haar neus. Dat stelde de trotse fabrikant weer in staat deze mooie foto met ons te delen.

Om precies te zijn: het gaat om de G-star Sun Style Fat Wilton GS604S, in de kleur Black 001.

ProDesign & Inface & Face à Face ProDesign is de laatste tijd erg actief op zoek naar overnames - of zo je wilt, samenwerking. Het Deense optiekmerk, eigendom van de Deense investeerder Erhvervsinvest, trekt onder die paraplu voortaan samen op met het eveneens Deense Inface en de Franse collega-fabrikant Face à Face. Volgens de samenwerkingspartners vullen de collecties elkaar perfect aan. De afzonderlijke labels blijven bestaan.

UCO Lenzen

Com nou!

In het vorige nummer van Oculus (juni 2014) staat op pagina 6 een foutje. Kinderbrilonline heeft NIET de extensie .nl, maar com. Het is dus: www.kinderbrilonline.com.

Tweede Goed voor Ogen-week opnieuw succes

organiseert seminars Na de zomer organiseert contactlenzenleverancier UCO Lenzen twee seminars. Het eerste seminar - op 15 september - is gewijd aan de Europese introductie van de Novakone en Versa zachte contactlenzen, speciaal bedoeld voor patiënten met keratoconus.

UCO gaat deze contactlens produceren voor Nederland, België, Italië en Engeland.

Op 12 oktober volgt een seminar over de Rose-K XL lens. Hiervoor komt Paul Rose over vanuit Nieuw Zeeland. “Deze nieuwe vormstabiele contactlens is vooral toepasbaar voor mensen met keratoconus en irregulaire cornea waarbij het draagcomfort van de ‘gewone’ Rose-K lens te kort schiet”, zegt UCO Lenzen erover.

“Door zijn grote diameter benadert hij het comfort van een zachte lens, dit echter met de hoge visuele eigenschappen van een vormstabiele lens.” Beide seminars vinden plaats in congres­ centrum De Ruwenberg in Sint-Michielsgestel. Aanmelden kan via info@ucolenzen.nl.

56

Eind april was de Goed voor Ogen-week. Het was de tweede editie van het jaarlijkse evenement, dat aandacht wil vragen voor het verband tussen gezonde voeding en persoonlijke oogzorg. Aan de ‘Week’ nemen veertig 40 zelfstandige optiekwinkels deel. Initiatiefnemers Dick van Mastrigt en Rob Trompper tonen zich verrast door de inzet en de creativiteit van de deelnemende optiekondernemers: “We hebben grote schalen op de toonbank gezien met oranje paprika’s, billboards door de stad; er werden smoothies uitgedeeld, complete etalages aan het onderwerp gewijd en enkele bedrijven hadden zelfs live-cooking geregeld met een professionele kok.” Voor de derde editie van volgend jaar zitten Van Mastrigt en Trompper alweer vol ideeën. Uiteraard hopen zij op nog meer deelnemers. “Het is voor zelfstandige opticiens een voordelige en originele manier om je als winkel te onderscheiden.”

Themabijeenkomsten Shopping2020 De NUVO deed afgelopen jaar mee aan het grootschalig onderzoek Shopping 2020. Hierbij bogen 19 expertgroepen zich over de vragen: Hoe shopt de consument in 2020? Welke retailontwikkelingen zijn er offline en online? Hoe kunnen retailondernemers adequaat inspelen op deze ontwikkeling?

Direct na publicatie van de rapportages kregen NUVO-leden via de digitale nieuwsbrief een link toegestuurd naar de rapportages van deze expertgroepen.

Maar negentien rapporten doorwerken, dat is maar voor weinigen weggelegd.

Daarom organiseerde de NUVO speciale thema-avonden waarbij de onderzoeksresultaten duidelijk op een rij worden gezet, met een vertaalslag naar de optiek.

De bijeenkomsten, in Houten, Eindhoven en Spier, werden alle drie goed bezocht.

Eyescan Congres Op zaterdag 15, zondag 16 en maandag 17 november 2014 organiseert Eyescan een driedaags congres in Hotels van Oranje te Noordwijk aan Zee. Het congres staat in het teken van samenwerking in de oogzorg in Nederland. Met lezingen, workshops, voorbeelden van samenwerkingen, innovatieve productlanceringen, concepten en live surgery willen de organisatoren deelnemers inspireren en inzicht bieden in mogelijkheden om zich te onderscheiden. “Het congres is buitengewoon interessant voor opto­ metristen, optiekondernemers, contactlensspecialisten, opticiens, oogartsen, medisch specialisten en iedereen die inspiratie wil opdoen om zich in de toekomst te blijven onderscheiden in de oogzorg”, aldus Eyescan. Het zaterdagprogramma is bedoeld voor medisch specialisten, ziekenhuisbestuurders, oogartsen en oogzorgprofessionals, terwijl op de zondag en de maandag Eyescan optiekzaken, optometristen, optiekondernemers, contactlens­ specialisten en opticiens welkom zijn. Meer informatie vind je op www.eyescan.nl/congres

Rodenstock gaat Bogner leveren In 2015 start Rodenstock met de productie van zonnebrillen en correctiemonturen van het merk Bogner. Volgens Rodenstock is het gerenommeerde Beierse modelabel een welkome aanvulling op het leveringsprogramma. Beide bedrijven hebben hun oorsprong in München, dus dat schept een band. De Bogner-collectie bestaat uit 25 modellen, naast zonnebrillen ook correctiemonturen voor zowel dames als heren. De introductie is voorzien in de zomer van 2015.

Visibilia in NUVO OptiekWijzer Op pagina 27 van de NUVO Optiekwijzer 2014 is een foutje geslopen. Het telefoonnummer van Visibilia GmbH is +32-473303097, en niet +32-4733303097.

Tevens laat de fabrikant ons weten dat er nu een gratis telefoonnummer voor de Nederlandse markt in de lucht is: 0800 76244.

Dance met Sinner Sinner heeft zich voor de komende drie jaar ontfermd over het Amsterdam Dance Event (ADE), de jaarlijkse conferentie en festival voor elektronische muziek. Voor de aankomende editie in oktober heeft het lifestylemerk de ADE conference bag ontworpen.

Daarnaast komt er ook een limited edition zonnebril van het van origine Nederlandse brillenmerk. “Een groot deel van de tassen is exclusief gereserveerd voor DJ’s en conferentiebezoekers”, aldus Sinner. “Daarnaast zal de tas in beperkte oplage te koop zijn online en in de ADE pop-up stores, die ten tijde van het event verspreid over de stad hun deuren zullen openen. Hier kan de bezoeker terecht voor allerlei merchandise items van ADE, waaronder ook de limited edition SINNER x ADE zonnebril.”

57

Korting & Deals Ondernemers aangesloten bij de NUVO ontvangen een aantrekkelijke korting bij de volgende geselecteerde partners.

Maak je er al gebruik van? Meer informatie over deze producten en diensten vind je ook op www.nuvo.nl.

H O O G W O U D & VA N H AGA SA L A R I SA D M I N I S T R AT I E Contact: Mevrouw M. Hoogwoud G T Rietveldstraat 182, 1333 LJ Almere T 036 - 537 92 57, F 036 - 545 16 67 info@hoogwoudenvanhaga.nl, www.hoogwoudenvanhaga.nl

D A S I N C A S S O R O T T E R DA M

M K B A DV I S E U R S

INCASSODIENSTVERLENING

B E D R I J F S OV E R D R AC H T B EG E L E I D I N G

Contact: De heer V. de Jong Beursplein 37, 3011 AA Rotterdam Postbus 30060, 3001 DB Rotterdam T 010 - 205 17 40, F 010 - 205 17 41 incasso.rotterdam@das.nl, www.das.nl

Contact: De heer K. Hendrikx Pettelaarpark 89, 5216 PP ‘s-Hertogenbosch Postbus 2175, 5202 CD ‘s-Hertogenbosch T 06 - 513 958 49 jjjmhendrikx@mkbadviseurs.nl, www.mkbadviseurs.nl

D E G E S C H I L L E N C O M M I S S I E

SCHOUTEN ZEKERHEID

A F H A N D E L I N G G E S C H I L L E N

N U VO V E R Z E K E R I N G S D I E N S T

Contact: B ordewijklaan 46-2e etage, 2591 XR ‘s-Gravenhage Postbus 90600, 2509 LP ‘s-Gravenhage T 070 - 310 53 10, F 070 - 365 88 14 www.degeschillencommissie.nl

Contact: De heer W. van der Burgh Rivium Quadrant 81, 2909 LC Capelle aan den IJssel Postbus 8789, 3009 AT Rotterdam T 010 - 288 44 55, F 010 - 288 44 99 info@nuvoverzekeringsdienst.nl www.nuvoverzekeringsdienst.nl

E X P E R T I S EC E N T R U M E VC D E LT I O N C O L L EG E E VC-T R A J EC T E N

R E TA I L VA S T G O E D A DV I S E U R S

Contact: Mevrouw I. van Dijk Mozartlaan 15, 8031 AA Zwolle Postbus 565, 8000 AN Zwolle T 038 - 850 37 91 evc@deltion.nl, www.deltion.nl

HUURPRIJSBEMIDDELING

Contact: De heer P. Koet Industrieweg 3 a, 4181 CA Waardenburg T 06 - 200 140 36 peterkoet@retailvastgoedadviseurs.nl www.retailvastgoedadviseurs.nl

FA- M E D E L E K T R O N I S C H D EC L A R E R E N

R U B I C O N F I S C A A L A DV I E S E N

V E R G O E D I N G E N ZO R GV E R Z E K E R A A R S

B E D R I J F S OV E R D R AC H T- B EG E L E I D I N G

Contact: De heer H. Schaay Plotterweg 26-28, 3821 BB Amersfoort Postbus 1570, 3800 BN Amersfoort T 033 - 434 52 00, F 033 - 434 52 10 h.schaay@famed.nl, www.famed.nl

Contact: De heer P. Steeghs Luchthavenweg 99, 5657 EA Eindhoven Postbus 616, 5600 AP Eindhoven T 040 - 235 34 30, F 040 - 235 05 45 info@rubicon.nu, www.rubbel.nl

F I D E S

VBW BRANDSTOF

B E D R I J F SA DV I E S

TA N K PA S S E N

Contact: De heer J. Wijnen Voorste Groes 2C, 5384 VJ Heesch info@fidesbedrijfsadvies.nl, www.fidesbedrijfsadvies.nl

Contact: De heer R. den Braasem Postbus 7036, 2701 AA Zoetermeer T 0318 - 64 67 47, F 084 - 717 59 37 brandstof@vbw.nu, www.vbw.nu

G F K R E TA I L A N D T EC H N O L O GY B E N E LU X BENCHMARK - OPTICSCAN

V E R ZU I M V I TA A L

Contact: De heer N. van Steijn Krijgsman 22-25, 1186 DM Amstelveen T 020-6435551, F 020-6432000 info.benelux@gfk.com, www.gfkbenelux.nl

ARBODIENSTVERLENING

58

Contact: Mevrouw L. van den Heuvel Barwoutswaarder 41a, 3449 HH Woerden Postbus 263, 3440 AG Woerden T 0348 - 488 070, F 0348 - 488 071 info@verzuimvitaal.nl, www.verzuimvitaal.nl

Bedrijfsoverdrachtbegeleiding

V

VerzuimVitaal heeft, als partner van NUVO, een nieuwe werkwijze ontwikkeld, waarmee dreigend langdurig verzuim sneller en beter kan worden aangepakt. Hoe het werkt? Zodra er sprake lijkt van mogelijk langdurig of complex verzuim, zal uw VerzuimCoach het nieuwe Expertise Centrum van VerzuimVitaal inschakelen.

Nieuwe aanpak dreigend langdurig verzuim voor NUVO-leden Hoe werkt het Expertise Centrum?

Het Expertise Centrum, een team van specialisten bestaande uit een re-integratiecoach, een arbeidsdeskundige en een medisch adviseur, doet in een vroeg stadium onderzoek naar de (medische) oorzaken van de verzuimmelding en de mogelijkheden tot werkhervatting. Zij doen dit in nauwe samenwerking met elkaar en onder regie van uw VerzuimCoach.

De medisch adviseur is hierbij eindverantwoordelijk, maar alle contacten met u blijven via uw bestaande VerzuimCoach lopen.

U en uw werknemer worden dus sneller en beter geholpen bij een ingewikkeld verzuimgeval, maar u behoudt uw vertrouwde aanspreekpunt. Uw eigen VerzuimCoach vertaalt het vanuit het Expertise Centrum opgestelde advies naar praktisch toepasbare adviezen voor u als werkgever. Het doel is altijd, daar waar mogelijk, het werk geheel, gedeeltelijk of met aanpassingen te hervatten.

De uitvoering van deze begeleiding gebeurt door de re-integratiecoach. Deze voert zijn of haar activiteiten uit onder supervisie van de medisch adviseur. De eindverantwoordelijkheid van de sociaal medische begeleiding ligt hierbij altijd bij de medisch adviseur.

De re-integratiecoach zal indien mogelijk de benodigde informatie zoveel mogelijk middels een uitgebreide telefonische intake achterhalen, waarbij de medische aspecten en de omgevingsfactoren worden ge誰nventariseerd. Uiteraard kan een werknemer zo nodig altijd naar een fysiek spreekuur bij een bedrijfsarts in de buurt van het woonadres van de werknemer.

De arbeidsdeskundige wordt zo nodig ingezet om de mate van belastbaarheid van de medewerker te toetsen aan het eigen of eventueel ander aangepast werk binnen uw organisatie. Tevens wordt in dat stadium ook onderzocht of en wanneer spoor 2 (andere werkgever) ingezet moet worden. Dit om te voorkomen dat er te lang vergeefs op het eigen werk gefocust wordt.

Wat levert het op?

De door ons met bovenstaande werkwijze opgestelde probleem足 analyses kenmerken zich door heldere rapportages met zeer concrete en toepasbare adviezen. De opgestelde rapportages zijn in de regel binnen 24 uur beschikbaar in de verzuimapplicatie. Daarnaast is de doorlooptijd van deze werkwijze zeer kort: er gaat weinig tijd verloren met wachten op de inzet van een bedrijfsarts aangezien de re-integratiecoach heel snel telefonisch in contact kan treden met de medewerker. Tevens is er altijd een medisch adviseur beschikbaar om mee te kijken en het finale advies te geven.

Kortom de aanpak van (dreigend) langdurig verzuim wordt nog effectiever en sneller, waardoor het dit verzuim verder verminderd kan worden. Mooi toch voor alle betrokkenen?

Anja Kostermans, VerzuimCoach

Foto: Syda Productions /Shutterstock.com

59

Knipoogjes MEDEWERKERS GEVRAAGD:

803:

804:

www.specsavers.nl

www.specsavers.nl

Wil jij groeien in je functie?

Ben jij toe aan de volgende stap

Gezocht per direct,

Bij Specsavers kan het!

in je carrière?

Opticien (MBO)

Gezocht: Opticiens M/V

805:

801:

Pearle Opticiens Nootdorp zoekt een enthousiaste

Sluit je aan bij Specsavers!

bedrijfsleider (m/v).

Gezocht: Optiek

Als gediplomeerd opticien en/of

Ondernemers M/V

contactlensspecialist wil je graag

met kennis van refractie die

Voor onze vestigingen in o.a.:

over goede verkoop kwaliteiten

Dordrecht, Alphen a/d Rijn, Den

beschikt. Parttime behoort

Haag, Enschede-zuid, Oldenzaal,

Voor nieuw te openen en

team waar je zelf actief onder-

eventueel tot de mogelijkheden.

Etten-Leur, Breda, Bergen op

bestaande vestigingen in o.a.:

deel van bent.

Je zal ons team van vier

Zoom, Roosendaal, Zutphen, Den

Amsterdam, Amstelveen, Bussum

personen komen versterken. Je

Helder, Purmerend, Amersfoort,

Rotterdam, Papendrecht,

Je draagt de verantwoording

komt werken in een bedrijf met

Haarlem-Schalkwijk, Zaandam,

Barendrecht, Schiedam,

voor de voortgang van de groei

een gemoedelijke sfeer en een

Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp,

Utrecht-Overvecht, Woerden,

van deze franchise winkel en je

dito klantenkring. Spreekt dit je

Utrecht, Veenendaal Eindhoven-

Tiel, Hardenberg, Oldenzaal,

vindt het leuk om hét gezicht van

aan, stuur dan je sollicitatiebrief

Woensel, Leeuwarden, Sneek,

Enschede-Zuid.

de winkel te zijn.

naar:

Zwolle, Kampen, Assen, Roden,

C van der Heijden Optiek bv

Oss, Amstelveen, Heerlen,

Ben jij minimaal een MBO-

Het dorpse karakter van

Nieuwstraat 2

Hellevoetsluis en Zierikzee.

gediplomeerd opticien, contact-

Nootdorp zorgt voor een zeer

lensspecialist of optometrist,

prettige sfeer in de winkel waarin

Wij zoeken klantgerichte,

heb je ondernemersbloed en wil

je te maken hebt met een

vakkundige opticiens met oog

jij Optiek Ondernemer worden?

groeiende vaste klantenkring.

voor detail en plezier in het

Als Specsavers partner krijg je

Ben jij de aangewezen persoon,

werk. Als opticien vervul je een

professionele ondersteuning

mail dan je CV inclusief motivatie

belangrijke rol binnen het

o.a. op het gebied van marketing,

naar pdbresser@telfort.nl.

winkelteam. Jij bent verantwoor-

PR, management, training,

Heb je nog vragen, neem dan

4901 JH Oosterhout t.a.v. Ad van der Heijden

802: Wij zoeken op korte termijn een

leiding geven aan een gedreven

delijk voor het afleveren van

inkoop en winkelinrichting. Dit

contact op met Pim de Bresser

Vakbekwaam

een professioneel oogonderzoek,

geeft jou de mogelijkheid je te

via 015 – 369 9484.

opticien/optometrist.

het adviseren van klanten en het

profileren als de professionele,

oplossen van klachten. Daarnaast

lokale opticien. Maar nog

Inzetbaar op dinsdag t/m

ondersteun je het winkelteam bij

belangrijker: Je deelt mee in de

zaterdag.

alle voorkomende werkzaam­

winst EN je hebt een gegaran-

heden op de winkelvloer. Ben je

deerd ruim basisinkomen. Ben je

Sollicitaties richten aan:

geïnteresseerd bel met Spec­

geïnteresseerd bel Tim de Vries

Ellerman Optiek cv.

savers Recruitment Services op

(06) 31 91 15 28.

Metropolestraat 17

035-711 85 74. Of mail je

Of mail je sollicitatie naar

1315 KK Almere

sollicitatie naar

tim.devries@specsavers.com.

T.a.v. Wim Ellerman

nl.srs@specsavers.com

of via e-mail: info@ellermanoptiek.nl

60

BEDRIJVEN TE KOOP AANGEBODEN: 841:

844:

ALGEMENE VOORWAARDEN RUBRIEK KNIPOOGJES

Gevraagd assistent opticien(ne),

Adverteren in de rubriek Knip­oogjes is alleen mogelijk voor NUVO-leden. Oculus behoudt zich het recht voor advertenties te weigeren.

Werkzoekenden, niet zijnde ondernemingen, kunnen adverteren in de categorie ‘Medewerkers aangeboden’.

Knipoogjes moeten schriftelijk in een Word-document per e-mail worden gestuurd aan knipoogjes@nuvo.nl. Indien er een logo bij geplaatst moet worden, dient dit als jpg-bestand te worden meegestuurd.

In verband met de administratie verzoeken wij u bij elke opdracht uw firmanaam te vermelden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het secretariaat van de NUVO, telefoonnummer 0348 - 436 590.

die bereid is om op termijn de zaak onder de rook van Amster-

Dynamische en servicegerichte

dam over te nemen. Reacties:

optiekzaak met zeer actieve

tekoopoptiekzaak@gmail.com

optometrie-afdeling, gevestigd in een nieuwbouwwijk van een middelgrote stad in Zuid-Holland, is op zoek naar een daadkrachtige en ambitieuze koper.

De omzetpotentie van deze groei­parel is circa € 500.000 (ex btw) per jaar. Nadere informatie vindt u in het verkoopmemorandum van deze onderneming. Verkoop vindt plaats in verband met het bereiken van de pensioen­ gerechtigde leeftijd.

Geïnteresseerden worden van harte uitgenodigd contact op te nemen met: Rubicon Registeraccountants drs. Peter Coolen RA peter.coolen@ rubiconregister-accountants.nl 040-2353430

842: Gevraagd: opticien die de intentie heeft het stokje over te nemen

Reacties op Knipoogjes onder nummer dienen te worden gestuurd aan: Oculus Jaap Bijzerweg 21a 3446 CR Woerden met vermelding van het woord Knipoogjes en het desbetreffende nummer in de linker bovenhoek aan de voorzijde van de envelop. Graag op elk nummer apart reageren. De NUVO bemiddelt niet tussen adverteerders en degenen die reageren.

De vermelde aanleverdatum in het schema betreft de dag waarop Oculus het Knipoogje moet hebben ontvangen.

Wanneer van deze datum wordt afgeweken zal dit tijdig worden gemeld.

Kosten Knipoogjes per 1 januari 2014: De basisprijs (voor 10 regels) van een advertentie in de rubriek Knipoogjes is € 41,20 en voor elke extra regel die erbij komt betaalt u € 6,15.

Voor een Knipoogje onder nummer betaalt u € 14,80 extra.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw.

Het is niet mogelijk om advertenties op een ander formaat dan het gebruikelijke in de rubriek Knipoogjes te plaatsen. Een Knipoogje mag slechts één kolom breed zijn en kan hoogstens worden voorzien van een bedrijfslogo.

Wie een grotere advertentie wil plaatsen, of de advertentie wil laten voorzien van een illustratie of achtergrond, kan zich voor een advertentie in Oculus wenden tot JN/Media Sales, telefoonnummer 0570 - 516 873.

van de huidige eigenaar. Dit i.v.m. de pensioengerechtigde leeftijd en gebrek aan een opvolger. De zaak is gelegen in Rotterdam op

Planning Oculus 2014 Editie Oculus

Knipoogjes aanleveren via knipoogjes@nuvo.nl

Verschijningsdatum Oculus

September

13 augustus 2014

5 september 2014

Oktober

10 september 2014

3 oktober 2014

November

8 oktober 2014

31 oktober 2014

December

12 november 2014

5 december 2014

een uitstekende en drukke locatie zonder concurrentie van ketens in de directe omgeving.

Brieven onder nummer 842 naar Oculus.

843: TE KOOP: Optiekzaak (i.v.m. 65+) in Z.O. Drenthe voor voorraad + inventaris ( € 40.000 boek­ waarde).

Brieven onder nummer 843 naar Oculus.

61

Agenda 2014

Colofon 76e jaargang nummer 7/8

1 september Eye4Fashion Optic Fair,

Aan de Spil, Kootwijkerbroek, www.eye4fashion.nl

26-29 september SILMO, Parijs, www.silmoparis.com

Uitgever Nederlandse Unie van Optiekbedrijven Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590 F 0348 - 434 755 E oculus@nuvo.nl Hoofdredacteur Myrthe Blazís

7-8 september Centrop-Sales en Hall of Frames, Nijkerk, www.centrop.nl

Aan dit nummer werkten mee M. Asselbergs, M. Blokdijk, M. Borst, M. van Dam, L. Eggels, Emile Waagenaar Fotografie, K. Kommer, M. Pater, T. Peeters, R. Schilperoort (ANVC), P. Steeghs, Stufo Fotocollectief, T. Verheijen, L. Verstegen

6 oktober Eye4Fashion Optic Fair,

Fletcher Hotel, Velsen-Zuid, www.eye4fashion.nl

15 september Eye4Fashion Optic Fair,

Fletcher Hotel, Bergen op Zoom, www.eye4fashion.nl

15 september Optitrade & Trends 2014, SPANT! In Bussum

15 september Seminar UCO Lenzen introductie Novakone en Versa lens

12 oktober Seminar UCO Lenzen Rose-K XL lens

13 oktober Eye4Fashion Optic Fair,

Fletcher Hotel, Heerenveen, www.eye4fashion.nl

3 november ALV NUVO

2015 22 september NUVO Academie cursus Bril afpassen, Amersfoort, www.nuvo.nl/nuvoacademie

1-2 februari Centrop-Sales en Hall of Frames, Nijkerk, www.centrop.nl

62

Redactieadres Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 599 E oculus@nuvo.nl Facebook.com/oculusmagazine Advertentie exploitatie JN/Media Sales Contactpersoon: Jan Nieuwenhuis Maagdenburgstraat 50, 7421 ZG Deventer T 0570 - 51 68 73 F 0570 - 51 65 68 E info@jnmediasales.nl Verschijningsfrequentie 10 x per jaar, oplage 2000 exemplaren Ontwerp en vormgeving Knijnenburg Producties Blekerslaan 47 2282 PA Rijswijk Drukwerk en productie BDU Marconistraat 10/14 Postbus 67 3770 AB Barneveld Abonnementen: NUVO leden ontvangen Oculus uit hoofde van hun lidmaatschap.

De abonnementsprijs bedraagt € 80,- per jaar inclusief verzendkosten, exclusief 6 % btw.

Buitenland: € 108 per jaar, inclusief verzend- en bankkosten, exclusief 6 % btw.

De voorwaarden voor opzegging van het abonnement vindt u op www.nuvo.nl/oculus.

Abonnementenadministratie Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590 Alle opdrachten worden aanvaard en uitgevoerd overeenkomstig de Regelen voor het Advertentiewezen, zoals laatstelijk vastgesteld door de Stichting Rota en zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Amsterdam en ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam.

22 september Eye4Fashion Optic Fair,

Fletcher Hotel, Oisterwijk, www.eye4fashion.nl

21-23 september HOYA Faculty EU, Budapest (H)

Cover OKO by OKO Paris van de Franse eyewear­ designer OKO Eyewear

28 februari-2 maart MIDO, Milaan, Italie, www.mido.it

De NUVO behoudt zich het recht voor adver­ tenties die zij strijdig acht met haar belang, zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Niets uit deze uitgave mag worden vermenig­ vuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

u de n p Koo onds ox Oogf brillen-b nl! ne . n s o u z l p er kind ww.opti op w

Oogfonds en Optiplus samen voor goede zonnebescherming voor kinderen

| Jaargang 76, juli/augiustus 2014

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 76, juli/augustus 2014

Audio en optiek: is de aardigheid eraf?

OKO Eyewear Paris in de praktijk Media-aandacht na inbraak bij Optiek Van Wely

Uitgave van de NUVO