Oculus juni 2014 by Simone V

C O N C E P T s T r aT E g y

sTOrEdEsigN

PrOjECTENgiNEEriNg

PrOduCTiON

| Jaargang 76, juni 2014

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 76, juni 2014

ONs iNdusTriëlE PrOduCTiEPrOCEs zOrgT vOOr sChErPE PrijzEN

OpticTouch Designer Marion Frost van frost eyewear Brillen in de bajes W s B s C h E r P E N z E E l N l T + 3 1 ( 0 ) 3 3 2 7 7 1 7 1 4 W W W.W s B i N T E r i E u r B O u W. N l vO lg O N s O P faC E B O O k

Uitgave van de NUVO

‘DE GROEI VAN 2013 ZET ZICH ONAFGEBROKEN DOOR IN 2014 ’ Henk Mathot en Eric Venmans, winkeldirecteuren Specsavers Eindhoven

Zicht

op licht

SPECSAVERS HEEFT JOU NODIG OM DE VERDERE GROEI VAN DE ORGANISATIE IN NEDERLAND TE REALISEREN! Wie eerder bij Specsavers Eindhoven is geweest, weet niet wat hij ziet bij het binnenkomen van de grote, verbouwde winkel! De open ruimte, frisse kleuren, grote wachtruimte, meerdere meetruimtes en ook nog eens 7 dagen per week geopend… Sinds de verbouwing van de winkel is er veel veranderd. Henk en Eric, winkeldirecteuren, zijn terecht trots op de winkel en het resultaat dat zij hebben neergezet: ‘We pakken kansen, werken hard en spelen in op de behoeften van consumenten. En we merken goed dat het werkt! De stijging in volume en omzet is meer dan goed te noemen. We hebben goede ondersteuning gekregen van het Specsavers-servicekantoor, om ervoor te zorgen dat we de juiste weg kunnen bewandelen.’ Om onze groei verder door te kunnen zetten, zijn wij doorlopend op zoek naar minimaal MBO-gediplomeerde opticiens die de ambitie hebben om mee te groeien met Specsavers. Laat onze successen je overtuigen om aan boord te stappen... Onze successen in Nederland van 2013: • In 2013 hebben bijna 375.000 consumenten één of meerdere aankopen gedaan bij Specsavers • Wij hebben binnen de optiekbranche ruim 20% aan volumegroei gerealiseerd • Ons personeelsbestand is inmiddels gegroeid tot ruim 300 gediplomeerde opticiens en optometristen • Wij hebben op dit moment bijna 100 leerling-opticiens in de organisatie werken • Wij hebben een eigen Specsavers Academy met 12 compleet ingerichte oogmeetruimtes • In 2013 hebben wij ruim 1000 medewerkers getraind en/of MBO-opgeleid binnen onze Academy Bij Specsavers begin je vaak als opticien en krijg je vervolgens de kans om door te stromen naar het partnerschap. Als Specsavers- partner heb je een gegarandeerd maandinkomen en deel je mee in de winst van de winkel. Er zijn diverse mogelijkheden in alle delen van door het land voor het overnemen van een bestaande of het openen van een nieuwe winkel. Twijfel dus niet langer en bel met Tim de Vries voor een vertrouwelijk gesprek: 035 711 8574. Of bezoek onze website: http://vacatures.specsavers.nl of www.spectrum-blog.nl.

HOYA’s innovatieve technologie voor meekleurende brillenglazen

Binnenkort

beschikbaar

Voor onovertroffen prestaties en maximaal comfort • Stabilight Technology garandeert constante prestaties, in alle seizoenen en klimaten. • Diepe, natuurlijke kleuren, waardoor uitstekend contrastbehoud en minder schittering. • Uitzonderlijke optische kwaliteit en duurzaamheid dankzij Photochromic Precision Technology. • Grootste aanbod in FreeForm-glazen, multifocaal, enkelvoudig en bifocaal.

HOYA Lens Nederland B.V. Amsterdamseweg 27 • 1422 AC Uithoorn • tel. 0297-514314 • www.sensitylenses.eu

Schermen ‘Mensen leven met schermen’, een uitspraak van een van de geïnterviewden in deze Oculus. Een uitspraak die me aan het denken zette. Want inderdaad, waar je ook gaat of staat: mensen leven met schermen. De vertrektijden van de trein staan op schermen, op basisscholen krijgen kinderen les vanaf een digibord en zelfs de sportschool hier in de straat biedt groepslessen aan via een scherm. Voor mijn tweejarige zoontje is een van de hoogtepunten van een bezoekje aan de supermarkt het touchscreen achterin de winkel. Binnen no time heeft ie door hoe hij daar op kan tekenen en puzzelen. Hoezeer ik hem er ook van probeer te overtuigen dat helpen met boodschappen inpakken ook heel leuk is, het scherm lonkt. Schermen hebben sowieso een aantrekkingskracht op kinderen, ze groeien er mee op. Heel treffend vond ik het YouTubefilmpje ‘a magazine is an iPad that doesn’t work’, dat een paar jaar geleden een hit was op internet. Een aanrader! Je ziet een één-jarige swipen en tikken op een papieren tijdschrift… helemaal verbaasd dat er niets gebeurt. Een blik die ik bij mijn kinderen herken als ze wel eens op de televisie staan te ‘vegen’ in de hoop naar een volgend filmpje te gaan. Het is de tijd waarin we leven. Ook in de optiekwinkels zijn volop schermen te vinden: computerschermen, tv-schermen, iPads. Daar is nu een nieuw scherm aan toe te voegen: OpticTouch. Op pagina 10 lees je er alles over. Een mooie innovatie om klanten te laten zien dat je meegaat met de tijd. En het zorgt voor de zo-vaak-genoemde ‘beleving’ in de winkel. Al is er ook niets mis met de wat traditionelere vormen van ‘beleving’. Want hoe interessant zo’n scherm ook is, het plakje worst bij de supermarkt staat nog steeds op nummer 1! Myrthe Blazís Hoofdredacteur oculus@nuvo.nl facebook.com/Oculusmagazine

Advies & Service 16

Grilamid: ei van columbus of brekebeen?

Het Geschil: Consument weigert te gemakkelijk een redelijk aanbod van de ondernemer

Kredietunie voor de optiekbranche?

Fiscaal Advies: Wat zijn de fiscale eisen voor een zzp’er?

Column oogarts Asselbergs-Brüll: Zomertranen

VerzekeringsAdvies: “Waarom zou ik een bedrijfsschadeverzekering afsluiten?”

Detachering in de praktijk

Nieuwe regels voor verkoop aan consumenten: wat betekenen ze voor jou?

NUVO-diensten: MKB Adviseurs

24 Nieuws 6

Nieuwsberichten

9 Mensenwerk 37

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO

Oogzorg in Ghana

Optiek Statistiek: Ben je te vinden op het (mobiel) internet?

Optrafair Optiekbeurs in Londen

Optiek in de sociale media

Het nieuwe ondernemen met Nidek en Eyevinci

61 Knipoogjes

50 Productnieuws 54

Oranje in de optiek

55 Nieuwsberichten 57

Reünie Deltion College

Future4Opticians levert opnieuw lichting talenten af

62 Agenda

54 4

“Er moet altijd een bewaker in de buurt zijn.” Nicole Roos-Pijpers, pagina 20

Inspiratie 10 OpticTouch

“Ze vonden me te oud, terwijl ik pas 66 was!” Henk Bertens , pagina 34

De beleving: Optique Potts Points

Oogmetingen in de gevangenis

Eyewear.nl: “Een aanvulling op het traditionele kanaal”

De verbouwing: Merkx Brillen

Tachtig, maar nog volop actief in de optiek

Designer Marion Frost van frost eyewear

Vakblad voor de Optiekbranche

38 5

Nieuws Rodenstock richt pijlen op jonge contactlensklanten Jongeren keren de zelfstandige opticien de rug toe, zo beweert Rodenstock. In het segment van enkelvoudige brillenglazen constateert de glasfabrikant een afname van 15 procent. Om deze ontwikkeling een halt toe te roepen komt Rodenstock met een (social) mediacampagne die zelfstandige opticiens moet helpen om de jongere doelgroep weer naar de winkel te krijgen. In deze campagne worden niet alleen enkelvoudige brillenglasklanten aangesproken, ook contactlensdragers kunnen worden benaderd om tegen een scherpe prijs een (reserve)bril aan te schaffen. Want ‘elke contactlensdrager heeft wel eens een ‘badlensday’, motiveert Rodenstock zijn aanpak. Meer informatie: Rodenstock, afdeling Sales Support T 050-5441599.

Marchon en Nike werken aan oogzorg in Zuid-Afrika Marchon Eyewear heeft samen met Nike Vision het project ‘We See’ uitgewerkt, een oogzorgproject voor kinderen in Soweto, in samenwerking met de plaatselijke overheid en de sociale sector. In Zuid-Afrika hebben veel te weinig mensen toegang tot goede oogzorg, zo lichten de Amerikaanse bedrijven toe. Een van de gevolgen is dat mensen belemmeringen ondervinden bij het volgen van onderwijs. Zuid-Afrika telt minder dan 300 optometristen in de publieke sector voor een bevolking van 41 miljoen inwoners. Vooral jongeren hebben eronder te lijden. Naar schatting 60 procent van de kinderen met visuele beperkingen in Zuid-Afrika kan met een bril geholpen worden, maar slechts 20 procent van die kinderen heeft een bril. Meer weten? Kijk op de blog van VSP Global (het moederbedrijf van Marchon) via .

Kinderbrilonline.nl De voor zover wij weten enige Nederlandse digitale paskamer voor kinderen heeft een totaal nieuwe look & feel, zo laat initiatiefnemer Hans Profijt ons weten. Met nieuwe online collecties kunnen kinderen op Kinderbrilonline.nl monturen uitproberen waar en wanneer ze willen. En, niet geheel onbelangrijk: zonder het geduld van hun ouders of opticiens op de proef te stellen. Volgens Profijt gebruiken optiekondernemers de site ook als een extra verkoopkanaal: “Ook als je zelf in de winkel geen kinderbrillen hebt, kun je op deze manier toch een collectie van meer dan 250 kinderbrillen aanbieden.”

Eenderde van winkelaankopen geïnspireerd door internet Eenderde van alle fysieke aankopen in Europa wordt voorafgegaan door online onderzoek door consumenten. Dat percentage groeit tot 2018 uit naar 44 procent. Dat stelt onderzoeksbureau Forrester na onderzoek onder ruim dertienduizend consumenten uit zeven Europese landen, waaronder Nederland. In totaal boekten Europese retailers vorig jaar 539 miljard euro omzet na online onderzoek door de consument. Daarbij gaat het om aankopen die in de fysieke winkel worden gedaan en waarvan online bijvoorbeeld informatie over het product, de prijs of de locatie van de winkel is opgezocht. Dat bedrag is in 2018 opgelopen tot 920 miljard euro, verwacht het onderzoeksbureau. Een iets groter deel van de omzet, 991 miljard euro (48 procent), is over vier jaar afkomstig van verkopen die niet door het online kanaal zijn beïnvloed. 169 miljard omzet (acht procent) van de omzet wordt alleen online geboekt. Die percentages lagen in 2013 nog op respectievelijk 64 en 6 procent. De vijf productcategorieën waarin de meeste crosschannel aankopen worden gedaan zijn huishoudelijke apparaten, speelgoed, elektronica, computers en sportartikelen. Voor online onderzoek worden in Europa vooral zoekmachines geraadpleegd, gevolgd door Amazon en de websites van specifieke retailers. Het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland zijn gezamenlijk goed voor 72 procent van alle door online beïnvloede fysieke winkelaankopen. Bron: RetailNews

CooperVision heeft genoeg van pesten Met een bril oogst je tegenwoordig meer complimenten dan spot, maar er zijn nog talloze andere items waarmee je op school gepest kunt worden. Dat moet maar eens afgelopen zijn, vinden we allemaal en dus CooperVision ook. Daarom organiseert de contactlensfabrikant viermaal per jaar samen met de Stichting Aandacht voor Pesten en de populaire boyband MainStreet het event MakeMyDay. Elke basis- of middelbare school met een pestprobleem kan zich aanmelden voor een geheel verzorgde dag vol activiteiten en verrassingen. De Stichting maakt een keuze uit de ingezonden verhalen. Kijk voor meer informatie op www.make-myday.nl.

Opnieuw designprijs voor jarig Silhouette Silhouette flikt het ‘m weer. Met de Futura Anniversary Collection, die de jubilerende Oostenrijkers uitbrachten om hun 50e verjaardag te vieren, sleepten zij de Red Dot Award in de wacht. “Dit zijn de zonnebrillen van de toekomst”, complimenteerde modecritica Diane Pernet de jubileumcollectie. Een maar liefst veertigkoppige jury, bestaande uit coryfeeën uit de designwereld, boog zich over de kandidaten. Daaronder een Nederlandse naam, en niet de eerste de beste: architect Ben van Berkel. Tweemaal gefeliciteerd, Silhouette!

Wat verdient dat nou, werken in de optiek? Aan het jaarlijkse salarisonderzoek van de NUVO onder haar leden hebben in totaal ruim 70 werkgevers deelgenomen. De gegevens van zo’n 560 werknemers zijn verzameld in een database. Met deze gegevens kan een betrouwbaar beeld worden gegeven wat bijvoorbeeld een gangbaar salaris is voor een verkoopmedewerker, opticien, contactlensspecialist of optometrist. Naast gemiddelde brutosalarissen per functie is in het salarisonderzoek ook gekeken naar aspecten als leeftijd, verhouding man/vrouw, het aantal uren per week en dienstverband. Tot slot geeft de rapportage ook inzicht welke andere arbeidsvoorwaarden worden gehanteerd. De resultaten zijn alleen beschikbaar voor NUVO-leden die zelf hun gegevens aanleveren. In de rapportage zijn de gegevens niet herleidbaar tot een bepaald bedrijf. Meer weten over het salarisonderzoek of geïnteresseerd in deelname? Neem dan contact op met Lilian Verstegen bij de NUVO: T 0348-436595 of E lve@nuvo.nl

www.crizal.nl

EYE OPENER:

Crizal Prevencia beschermt tegen veroudering en beschadiging van uw ogen Licht is nodig om goed te kunnen zien en om u goed te voelen. Maar licht heeft ook een minder fijne kant. Schadelijk blauwviolet licht en UV-stralen kunnen oogveroudering en oogaandoeningen veroorzaken. Bijvoorbeeld als de zon schijnt, bij bewolking en binnenshuis, door sommige led-schermen en verlichting. Crizal Prevencia filtert gevaarlijk blauwviolet licht, zodat uw ogen optimaal beschermd zijn. Bovendien voorkomt Crizal Prevencia hinderlijke reflecties, krassen, vlekken, stof en water op uw brillenglazen. Vraag uw optiekadviseur voor meer informatie.

Vraag uw erkende opticien naar een uitleg omtrent E-SPF waardes.

SCHADELIJK BLAUWVIOLET LICHT EN UV-STRALEN ZIJN ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG

Essilor is de uitvinder van Varilux® multifocale brillenglazen en behoort tot de top 30 van meest innovatieve bedrijven ter wereld, met meer dan 5600 patenten. Brildragers wereldwijd beoordelen Essilor brillenglazen al jaren als beste. Essilor, seeing the world better. www.essilor.nl

Heb je nieuws over een nieuw personeelslid, heb je zelf een nieuwe functie, ga je ergens in of uit dienst of viert je collega zijn of haar jubileum? Laat het ons weten via oculus@nuvo.nl en lees het terug in de rubriek ‘Mensenwerk’.

Sjaak Hamstra Interieurs: vertrouwde gezichten, nieuwe naam Bekende gezichten? Dat kan kloppen. Sjaak Hamstra verdient al ruim 29 jaar zijn sporen met het ontwerpen, restylen of geheel nieuw bouwen van winkelinterieurs. Zo heeft hij de afgelopen jaren veel winkels verbouwd voor onder meer Optitrade, Intersport, Coach, Runnersworld, Setpoint, Livera, Hout-Brox, Libris, Jackie D Lingerie, et cetera. Zo realiseerde hij in de afgelopen jaren honderden projecten in de detailhandel, waarvan tientallen in de optiekbranche. Janneke Hamstra is sinds 2010 betrokken bij de werkzaamheden van Sjaak Hamstra. Met die staat van dienst durven ze het nu aan om hun eigen naam te hechten aan hun projecten, zo laten ze Oculus weten. “We zijn niet afhankelijk van vaste leveranciers en kunnen ons dus onafhankelijk opstellen”, zegt Hamstra. “Hierdoor zijn we in staat om ondernemers behoorlijk wat geld te laten besparen.” Projecten in optiekzaken vinden Sjaak en Janneke Hamstra elke keer weer bijzonder leuke klussen: “Optiekondernemers hechten aan uitstraling van hun zaak. Ze

zitten zelf boordevol ideeën en leveren input waar je als ontwerper echt mee uit de voeten kunt. Dat moet ook wel, want optiekzaken horen al bij de mooiste winkels die er zijn. Als je je in zo’n branche wilt onderscheiden, dan moet je iets extra’s kunnen brengen.” De Hamstra’s trekken met alle plezier de hele kar van een project van begin tot eind: ontwerp, begroting, planning, interieur, exterieur, bouwkundige aspecten, vloer, meubilair en verlichting. “Maar we voelen ons niet te groot voor kleine aanpassingen. We vinden het een uitdaging om ook binnen een beperkt budget een maximaal resultaat neer te zetten.” Als je een goede naam hebt opgebouwd: waarom zou je die dan niet ook ‘naar buiten toe’ gebruiken? Succes ermee, Sjaak en Janneke!

Frans Verhoeven tikt de 100 aan

Nieuw salesteam bij lookIZI

Op 15 april bereikte Frans Verhoeven de respectabele leeftijd van 100 jaar. De Veldhovense burgemeester Jack Mikkers kwam de grondlegger van Verhoeven Optiek gelukwensen met deze mijlpaal en schonk hem zijn eigen ‘benkske’ in de Brabantse gemeente. In 1935 begon Verhoeven een drogisterij naast de bakkerij van zijn ouders. Gaandeweg legde het bedrijf steeds meer het accent op de optiek. Frans Verhoeven, die tot voor enkele jaren nog regelmatig langs kwam in ‘de zaak’, woont tegenwoordig in een verzorgingstehuis in Tilburg. Na een korte receptie op locatie Kapelstraat-Zuid vertrok meneer Verhoeven weer richting huis. Zijn commentaar: “Ik vond het best wel een bietje leuk!”

Door het vertrek van Mandy Mooren naar onze collega’s van Eyeline moest lookIZI op zoek naar versterking. Het website bureau voor de optiebranche heeft twee nieuwe rayonmanagers gevonden in de personen van Yvonne Schuurbiers en Monique Zoeter. De Brabantse Yvonne zal zich namens lookIZI gaan toeleggen op Zuid-Nederland, terwijl Monique de regio Midden- en Noord-Nederland voor haar rekening neemt. Sven Krijgsman is als vanouds verantwoordelijk voor de key accounts van het bureau. Veel succes gewenst!

Monique Zoeter

Yvonne Schuurbiers

Bril-lezend scherm in de winkel

OpticTouch Een groot scherm aan de muur of een beeldscherm als tafel waarmee je met een paar swipes of touches gedetailleerde productinformatie te zien krijgt. Zelfs zonder het scherm aan te raken worden de beelden, tekst en video’s weergegeven, het is al voldoende om enkel een bril op te pakken of richting het scherm te brengen. Bestond het een aantal jaar geleden alleen nog in James Bondfilms, vandaag de dag kunnen klanten van Jansen Opticiens het zelf! En misschien binnenkort jouw klanten ook. Tekst: Myrthe Blazís

OpticTouch, zo heet het innovatieve touchscreen dat nu beschikbaar is voor de optiekbranche. Je kunt het scherm ophangen aan de muur of neerzetten als een tafel plaatsen en gebruiken als consultatiemiddel. De informatie die je erop kunt tonen varieert van productinformatie, uitleg over glastypes en contactlenzen, maar ook promotiefilmpjes en achtergrondinformatie van bepaalde merken, en complete collecties van leveranciers. Het bijzondere aan OpticTouch is dat het werkt met eGRAB en RFID.

eGrab en RFID-technologie eGRAB is een mediamanagementsysteem dat werkt op basis van de RFID microchip technologie. RFID staat voor Radio Frequency Identification. Bij deze technologie worden smart-tags (die eruit zien als prijskaartjes) bevestigd aan producten. Als een gebruiker zo’n product oppakt, zorgt dat voor een reactie op het touchscreen. eGRAB heeft daarnaast ook een ingebouwd systeem waarmee je analyses kunt maken over hoe vaak een product is opgepakt, bekeken, enzovoort. Het systeem is erop gericht om inzicht te krijgen in consument-product-interacties.

ZEISS ZEISS heeft zijn adviessoftware i.Demo beschikbaar gemaakt voor OpticTouch. i.Demo is ontworpen om consumenten te helpen met kiezen voor de beste glazen en bewerkingen, voor hun specifieke behoeften. “Bij ZEISS geloven we in deze adviessoftware. Met onze software kun je bijvoorbeeld in slechts twintig seconden uitleggen wat individueel multifocaal is”, licht marketingmanager Arjan Zijlstra toe. “OpticTouch is daarom interessant voor ons. Goede optiekzaken werken er mee en zo dragen we bij aan de customer service.”

▲ Amber Friederichs van OpticTouch: “De opticien kan de informatie op het scherm personaliseren zodat het de

Mogelijkheden De basis van het systeem is een groot touchscreen (verkrijgbaar in verschillende afmetingen). Er bestaan drie verschillende varianten:

uitstraling van het optiekbedrijf heeft.”

▶ Willem Jan en Jip Jansen: “OpticTouch heeft echt toegevoegde waarde voor onze winkel.”

▼ OpticTouch

• OpticTouch Een groot scherm (als tafel of aan de muur) waarop allerlei informatie te zien is over brillenglazen, contactlenzen, montuurcollecties, enzovoort. De grotere varianten van dit scherm zijn multitouch-screens, waardoor er meerdere mensen tegelijkertijd op één scherm kunnen werken.

• OpticTouch + eGrab standalone Dit systeem maakt gebruik van de RFID-technologie. Bij het scherm hangt een display met brillen die door middel van ‘smart-tags’ regi streert wanneer een bril uit het rek wordt gepakt. Het product verschijnt dan op het scherm met alle bijbehorende informatie. Dit is mogelijk met een gelimiteerd aantal brillen. • OpticTouch + eGrab integraded Ook dit systeem maakt gebruik van de RFIDtechnologie, maar werkt op een tegenovergestelde manier van het standalone-type. Het systeem registreert de bril die de klant of opticien bij de speciale sensor houdt (bijvoorbeeld door de bril onder het scherm te houden). Dit werkt tevens op basis van RFID-tags die op de brillen worden bevestigd. Het grote voordeel is dat je zoveel brillen kunt ‘taggen’ als je wil. Aanvullend hierop kun je dezelfde tags ook gebruiken om snel je inventaris te tellen, door middel van een speciale RFID-reader (een klein apparaat dat je langs je producten ‘zwaait’ en dat op die manier alle brillen telt).

▼ OpticTouch + eGrab standalone

▼ OpticTouch + eGrab integraded

Nederland Amber Friederichs, mede-eigenaar van OpticTouch: “We zijn zo’n anderhalf jaar geleden begonnen. Eerst alleen met een groot touchscreen met alle informatie van een aantal leveranciers. Optiekzaken zoals Groenhof in Amstelveen en CityLens in Rotterdam zijn de pioniers van het eerste OpticTouch Only systeem. Ondertussen waren wij bezig met de ontwikkeling en integratie van eGrab. Jansen Opticiens in Zoetermeer is de eerste optiekzaak wereldwijd die de OpticTouch met de RFID-technologie in de winkel heeft.” Oprichter en eigenaar Ben Gibson vult aan: “Na een aantal projecten in andere sectoren, zoals de beautybranche (Harrods, L’Oréal), sprak de optiek-

industrie ons erg aan vanwege de kwaliteit van de producten en de constante competitie voor merkaanwezigheid in de winkel. Daarbij is in bijzonder de kwaliteit van Nederlandse, zelfstandige optiekwinkels erg hoog. Opticiens staan open voor dit soort innovaties. Daarom hebben we juist voor Nederland gekozen om OpticTouch en eGrab te introduceren.” In de praktijk Hoogste tijd om de OpticTouch in ‘levende lijve’ te bekijken. Jansen Opticiens in Zoetermeer is een stijlvolle optiekzaak die recent verbouwd is en onlangs haar 20-jarige jubileum vierde. Willem Jan en Jip Jansen zijn de trotse eigenaren van deze winkel, en dus ook van het eerste OpticTouch en eGrab-systeem in een optiekzaak. “We kwamen hier voor het eerst mee in aanraking op de CentropSales”, vertelt Jip. “We waren direct enthousiast. Daarnaast werden we geïnspireerd door ons bezoek aan een grote optiekwinkel in Parijs waar gewerkt werd met enorme schermen. Die schermen trokken veel aandacht. Het deed ons beseffen dat dit nu onze wereld is. Mensen leven met schermen.” Willem Jan laat zien hoe het apparaat werkt. “Dit scherm is 46 inch, maar er bestaan nog grotere. Dit formaat past hier goed in de winkel.” Het scherm hangt aan de muur. “Ik vond de variant in een tafel eigenlijk heel mooi”, licht Jip toe. “Maar in onze winkel komt de variant aan de muur beter uit. En het valt zo meer in het zicht.” Willem Jan laat zien welke informatie OpticTouch allemaal kan laten zien. “Enerzijds kan de opticien het gebruiken om uitleg over producten te geven. Dit is vooral interessant bij glazen en contactlenzen. Waar veel opticiens al gebruikmaken van iPads om dit soort informatie in beeld te brengen, kan dat nu op het grote scherm. De klant kan er echter ook zelf mee aan de slag. Het systeem spreekt voor zich, zeker de ‘jongeren’ van nu hebben meteen door hoe het werkt. We hebben hem wel bewust wat hoger gehangen zodat kinderen er niet mee gaan spelen. Je kunt op het scherm naar filmpjes kijken, informatie over merken lezen, en complete collecties bekijken.”

Brillen lezen Maar het meest innovatieve aan het OpticTouchsysteem is het feit dat het brillen kan ‘lezen’. Willem Jan pakt een bril uit het rek en legt die onder het scherm. De bril verschijnt in beeld met bijbehorende productinformatie zoals de prijs en het merk. Ook geeft het systeem een paar suggesties van vergelijkbare brillen, die de klant wellicht ook interessant vindt. De complete collecties van de verschillende merken staan in het systeem. Zo heeft de klant een enorme keus. Willem Jan laat zien hoe het werkt. Hij trekt een la in het kastje onder het scherm open. Daarin zit de speciale sensor die registreert welke bril er in de buurt is. “Het gaat er eigenlijk vooral om dat je de bril in de buurt van die sensor houdt. Maar richting de klant werkt het goed als je zegt dat ze de bril onder het scherm moeten houden.” Het geeft het scherm ook wel iets magisch, alsof het scherm de bril kan lezen. Het scherm herkent alleen brillen die ‘getagd’ zijn met een speciale chip. “Het ziet er uit als een prijskaartje. De huidige prijskaartjes kunnen er eigenlijk ook wel af, want alle informatie is op het scherm te zien. We hebben nu nog niet alle brillen in onze winkel voorzien van zo’n chip, maar technisch is dat wel mogelijk.”

Ben Gibson: “Opticiens staan open voor dit soort innovaties.”

HOYA HOYA is een van de leveranciers die heeft gekozen voor OpticTouch. Marketingmanager René Koopman: “De reden voor HOYA om te kiezen voor OpticTouch is het vestigen van aandacht op de voor opticiens belangrijkste, maar vaak meest onzichtbare productcategorie brillenglazen. Naast bewustwording en betrokkenheid rondom de aanschaf van brillenglazen, verhoogt de opticien de kans op extra omzet. De HOYA Vision Consultant is hiervoor speciaal aangepast. De bibliotheek in de HOYA Vision Consultant maakt het bijvoorbeeld mogelijk om met films en beelden consumenten interactief te informeren en te betrekken bij de keuze voor het juiste brillenglas.”

▶ Het scherm ‘leest’ de bril wanneer deze onder het scherm wordt neergelegd.

Statistiek Het systeem houdt allerlei statistieken bij zoals welke brillen zijn bekeken. “Normaal heb je dit soort informatie alleen bij online verkoop”, licht Amber Friederichs toe. “Je weet precies welke brillen het vaakst bekeken zijn en of dit ook daadwerkelijk heeft geleid tot een verkoop. OpticTouch maakt dat nu ook in de winkel mogelijk. Welk merk, model of kleur wordt het meest bekeken? En hoe verhouden deze getallen zich tot de daadwerkelijk verkochte brillen?” Ook voor brillenleveranciers is het systeem functioneel. “Als er nieuwe producten binnenkomen worden deze op afstand op het scherm gezet”, vertelt Amber. “De opticien hoeft hier niets voor te doen. Het systeem wordt automatisch elke 24 uur geupdate.” Invloed OpticTouch hangt nu een maand bij Jansen Opticiens. Wat is de invloed op hun bedrijf? “Je laat hiermee zien dat je meegaat met de tijd”, begint Jip. “Je maakt eigenlijk een combinatie tussen online en offline.” OpticTouch zorgt voor beleving in de winkel. “Het is interactief en dat spreekt de klant aan”, zegt Willem Jan. “We zien de winkel als een commercieel plein. Beleving is daarbij erg belangrijk, daar geloven we in. OpticTouch heeft echt toegevoegde waarde. Een volgende stap zou zijn om meer schermen in de winkel te hebben met een touchscreen. Dan kunnen klanten zich vermaken tijdens het wachten, of je kunt het gebruiken bij het verkoopgesprek aan de tafel. Want naast beleving wil je er natuurlijk ook meer mee verkopen.” Jip vult aan: “Wat ik ook mooi vind is dat de klant hier zelf initiatief mee kan nemen. Laatst was er een klant die precies wist welk model Ray-Ban hij wilde. Hij koos er een met blauwe glazen, maar via OpticTouch wilde hij ook nog even zien hoe hij er in het groen uitzag. Toen hij die op het scherm zag zei hij ‘Oh, nu ik hem zie vind ik de blauwe toch mooier’. En dat terwijl hij die bril alleen op het scherm zag, en een scherm kan wel vertekenen. Maar daaraan zie je dat mensen gewend zijn om schermen te bekijken. Een

groot voordeel is dat de klant weet dat hij alles heeft gezien, een compleet aanbod. Hij hoeft niet ‘even verder’ te kijken.” Feedback Aangezien Jansen Opticiens de eerste optiekwinkel is die de OpticTouch en eGrab-combinatie gebruikt, lopen de ondernemers soms nog tegen verbeterpunten aan. “Zo zou ik het handig vinden als ik er ook voor kon kiezen om alleen de in de winkel aanwezige collectie te tonen, in plaats van de complete collectie van een merk. Dat is handiger richting klanten, zo weet ik zeker dat ze brillen selecteren die ik hun direct kan verkopen.” Amber Friederichs en Ben Gibson hebben al aangegeven met deze feedback bezig te zijn: “Dat is het mooie van het feit dat de Jansens nu met het systeem werken. In de praktijk loop je toch weer tegen nieuwe dingen aan. Hun feedback is erg waardevol voor ons.” Een ander punt is het aantal leveranciers dat meedoet. Op dit moment zijn dat Luxottica, HOYA, Carl Zeiss Vision en Alcon. Maar de bedoeling is dat op een gegeven moment alle leveranciers meedoen. Zo wordt het systeem aantrekkelijker voor opticiens en consumenten. Bij Jansen Opticiens kunnen leveranciers zien hoe het systeem in de praktijk werkt. Verschillende leveranciers hebben dan ook al een kijkje genomen en waren direct enthousiast. “Het mooie is dat de opticien de informatie op het scherm kan personaliseren zodat het echt de uitstraling van het optiekbedrijf heeft”, vertelt Amber. “Daarmee heb je ook een geloofwaardig verhaal richting je klant. Die krijgt het gevoel dat het de opticien is die hem adviseert, en niet de leverancier. Het is dan ook een mooie ondersteuning voor het personeel. Zij kunnen het gebruiken als ze uitleg geven aan de klant.” Meer weten? Voor productinformatie kun je contact opnemen met OpticTouch: info@digitact.co.uk +44 (0)20 3005 3297 of kijk op www.optictouch.com. Voor verkoop kun je contact opnemen met B&F Optics B.V. via 0412-629110, www.bnfgroep.nl

De beleving:

Optique Potts Points In Syndey in AustraliĂŤ is dit pareltje van een optiekwinkel te vinden. Optique Potts Points is de naam. Een verrassende winkel met een bijzonder interieur. Neem een kijkje!

Tekst: Myrthe BlazĂs

Susan Green is de eigenaresse van deze winkel, die sinds 2012 bestaat. Het is haar tweede winkel, naast haar optiekzaak Optique Double Bay die al twintig jaar bestaat. William Smart van Smart Design Studio was verantwoordelijk voor het ontwerp van deze bijzondere winkel(s). “Een briljante ‘juwelendoos’ onderaan een donker gebouw”, zo omschrijft William Smart dit project.

“Bij het ontwerp hebben we ons gericht op contrasterende lichtniveaus. Om het interieur goed zichtbaar te maken hebben we een volledige witte ruimte onder een lantaarn van gekleurde spiegels gemaakt. Hiermee wilden we een uitnodigende winkelruimte maken, maar tegelijkertijd moest het opvallen bij voorbijgangers. De meerkleurige lantaarn maakt gebruik van het hoge plafond en bestaat uit vier verschillende kleuren spiegel en gekleurd glas. Daarmee ontstaat een complexe rij van reflecterend kleur en licht. Het effect hiervan is een verwijzing naar wat eyewear eigenlijk ook doet: het verandert of versterkt in meer of mindere mate het imago. Het zorgt voor warmte en drama in een oorspronkelijk witte ruimte.” William is blij met het resultaat. “Het is functioneel maar ook warm tegelijk. We waren dan ook heel erg blij dat het ontwerp een nationale architectuur award en een internationale ‘lighting award’ heeft gewonnen.” Heeft William nog advies voor Nederlandse opticiens? “Het is het waard om in goed design en goede verlichting te investeren bij het ontwerpen van de inrichting van je winkel.”

Grilamid

Ei van columbus of brekebeen? Waar zijn bril van gemaakt is zal de doorsnee consument worst zijn. Maar voor fabrikanten van monturen ligt dat anders. Lichtgewicht, comfortabel, bestand tegen chemicaliën, klappen, vallen en UV-stralen… wat is het ideale materiaal? Producenten van grondstoffen op hun beurt doen van alles om de positieve eigenschappen van hun producten aan te prijzen bij fabrikanten van monturen. Zoals de Zwitserse chemiereus EMS-Grivory met hun zelf ontwikkelde polymeer Grilamid, dat vooral wordt toegepast bij sportbrillen. Maar hoe goed is Grilamid nu echt? Tekst: Theo Peeters

Grilamid werd geïntroduceerd halverwege de jaren ’70 van de vorige eeuw. In eerste instantie werd het materiaal aangeprezen vanwege zijn transparantie en het geringe gewicht en vond het zijn weg naar toepassingen in de luchtvaart, de automobielindustrie en medische apparatuur. Afgaande op de productdocumentatie van EMS-Grivory levert het bedrijf inmiddels zo’n tien verschillende varianten van Grilamid. Vooral het type TR90 vindt zijn weg naar de brillenindustrie. Grilamid wordt in de vorm van granulaat geleverd aan de monturen fabrikanten, die het vervolgens verwerken door middel van spuitgieten (injectie). Een van de bijzondere eigenschappen van Grilamid is dat het erg helder en transparant is, maar de grondstof kan desgewenst ook in door-en-door kleur besteld worden. Recensies EMS-Grivory prijst zijn variant TR90 nadrukkelijk aan als specifiek geschikt voor toepassing in monturen – en zelfs zonnebrillenglazen. Volgens de fabrikant is TR90 ‘uiterst vormvast en toch flexibel, weinig bevattelijk voor de inwerking van chemische stoffen en anti-allergeen.’ Verder moet

Grilamid goed tegen hoge temperaturen kunnen en bestand zijn tegen materiaalmoeheid. Zo schijnt Grilamid minder last te hebben van de bekende ‘haarscheurtjes’ die veroorzaakt of versneld worden door spanningen in het materiaal. En in tegenstelling tot de meeste polymeren neemt het materiaal weinig water op. Verder is Grilamid geschikt voor recycling, al zegt de fabrikant erbij dat je voor de hoogste kwaliteitseisen toch beter nieuw materiaal kunt gebruiken. Toch zijn de recensies over het materiaal niet eensluidend. Er zijn fabrikanten van monturen die Grilamid aanprijzen als het ei van Columbus, maar sommige leveranciers zijn wat gereserveerder. Sommige opticiens ondervinden problemen bij het verglazen en afpassen, klagen dat een kapot montuur nauwelijks te repareren is en dat de

Starck paste tot voor kort Grilamid toe in de veren van enkele modellen, maar is daarmee gestopt: “Er zijn inmiddels betere alternatieven”

De Biozero van Starck: voor het front gebruikt de fabrikant het veelbelovende Gravity, de veren zijn van acetaat.

Grilamid-monturen van Tifosi: de Alpe 2 en de Tyrant 2.

kleurcoating niet altijd even goed hecht, wanneer die achteraf op het van zichzelf transparante en kleurloze materiaal is aangebracht. Dat zorgt voor relatief veel garantiegevallen. Weer anderen nuanceren: Grilamid is met name onverwoestbaar als het gaat om ‘robuuste’ ontwerpen met een zekere massa en minder voor ranke, dunne vormen. Vandaar wellicht dat Grilamid vooral zijn weg heeft gevonden naar het segment sportbrillen, waar Grilamid zich een zekere populariteit heeft verworven. Design Een buitenbeentje bij de Grilamid-gebruikers is (Philippe) Starck, onderdeel van Alain Mikli. Sinds 2004 past Starck het materiaal toe in enkele modellen, maar alleen in de veren. Hans Zwijsen van Alain Mikli Benelux: “Als materiaal voor een compleet montuur voldeden geïnjecteerde polyamiden zoals Grilamid TR90 destijds niet aan de kwaliteitsstandaard van Mikli/Starck. Het lage gewicht is een pre voor het draagcomfort, maar daar staat tegenover dat de ontwerpen noodgedwongen tamelijk massief zijn. Vooral wat fijnere monturen zijn gewoon niet sterk genoeg. Daarom zijn ze op zoek gegaan naar alternatieven. Voor de veren van sommige aluminium monturen wordt wel Grilamid gebruikt. Daarbij is het niet erg dat het materiaal stijver en dikker is.” Verder bleken de mogelijkheden om te kleuren beperkt, een handicap voor een merk dat het juist van zijn design moet hebben. “Ofwel het granulaat wordt door de fabrikant in ‘door en door’ kleur geleverd, ofwel je kunt het achteraf spuiten – met het risico dat de kleurlaag loslaat. En ook repareren is moeilijk. Soms lukt lijmen, maar meestal is vervangen het enige wat erop zit.”

In de optiekzaak vereist Grilamid een andere aanpak dan - pakweg - acetaat, zegt Hans Zwijsen: “Verhitten als het even kan vermijden. Koud verglazen dus, en vooral geen scherpe kanten en facetten, want dan loop je risico dat het montuur scheurt.” Hans Zwijsen heeft verder niets tegen Grilamid als ‘grondstof’: “Het heeft onmiskenbaar unieke eigenschappen. Het is licht en heeft een goede mechanische kwaliteit. Het heeft zijn sporen verdiend in medische toepassingen en in de vliegtuig- en autoindustrie. Over sportbrillen ga ik niet oordelen, maar voor designbrillen zijn er betere materialen. Niet voor niets werkt Starck sinds enkele jaren met Gravity, een door de fabrikant zelf licht aangepaste formule van een zogenoemd PEEK-polymeer.” Voorlichting Zowel Serengeti als Morel, bepaald niet de eerste de beste merken op het gebied van monturen, hebben modellen met Grilamid in de collectie. Bobo’s Eyewear is de importeur. Brian Kragt, adjunct-directeur bij het Bossche bedrijf, is vooral positief over het materiaal. “Het is uitstekend toepasbaar voor de meer rondlopende monturen.” Wel vindt Kragt dat de productinformatie die de fabrikanten geven beter kan. “Het is bijvoorbeeld niet altijd duidelijk met welke variant van Grilamid we te maken hebben. Soms gebruikt een en dezelfde fabrikant zelf verschillende namen door elkaar. Maar Grilamid TR90 of bijvoorbeeld TR60, dat scheelt een slok op een borrel in de eigenschappen. TR60 is bijvoorbeeld veel gevoeliger voor chemicaliën.” Bobo’s geeft bij de monturen met Grilamid standaard productinformatie mee. “Wij hebben gelukkig korte communicatielijnen met onze fabrikanten Morel en Serengeti. Bij TR60 staat in de productbeschrijving dat je moet uitkijken met chemicaliën. En voor de opticiens: inzetten van glazen kan bijvoorbeeld bij TR60 koud gebeuren, terwijl het bij TR90 door middel van verwarming wordt gedaan. Ook dit wordt bij de monturen vermeld.”

Problemen met de duurzaamheid van de kleuren op het front heeft Brian Kragt bij zijn merken nog niet zien langskomen. “Het materiaal is hoogwaardig af te werken. Een merk als Serengeti zet zijn reputatie echt niet op het spel. Het staat bekend om zijn fantastische lenzen en zorgt er heus wel voor dat zijn monturen van overeenkomstige kwaliteit zijn.” Volgens Brian Kragt heeft Grilamid alle kansen nog uit te groeien tot een van de toonaangevende materialen in de branche. “Maar voor ons leveranciers is er nog wel wat werk aan de winkel, met betere voorlichting, technische training en begeleiding van opticiens!” Sportbrillen Het Amerikaanse Tifosi is geen kleine speler: op zijn thuismarkt heeft het merk een marktaandeel van zo’n 30 procent voor fietsbrillen, terwijl zelfs 40 procent van de Amerikaanse hardlopers een Tifosi draagt. In zijn brochures beschrijft het merk Grilamid als ‘een ongelooflijk licht en sterk nylon dat goed bestand is tegen chemicaliën en UVstraling.’ Ad Enzerink, eigenaar van de in Maasbommel gevestigde importeur Rivo Sports, zegt dat alle Tifosi-monturen van Grilamid zijn. “Het is licht en kan tegen een stootje. Niet voor niets zijn de brillen gecertificeerd als veiligheidsbril.” Volgens Ad Enzerink heeft Grilamid ook een sterk vormgeheugen: “In principe een positieve eigenschap, maar dat betekent ook dat afpassen van puur Grilamid wat moeilijk zou zijn. Daarom hebben de Grilamid veren bij Tifosi een metalen kern die ervoor zorgt dat de veer elke gewenste vorm kan aannemen.” Verwarmen bij het afpassen vindt de sportbrillenimporteur in principe geen probleem, “maar door die metalen kern is dat nauwelijks nodig.” De lenzen zijn van polycarbonaat of Trivex bij Tifosi, dat zijn sportbrillen desgewenst ook met correctieglazen levert. “De opticien heeft geen omkijken naar het verglazen”, zegt Ad Enzerink. Of dat koud gebeurt, zoals Hans Zwijsen aanbeveelt, durft hij niet te zeggen: “We krijgen de brillen hier kant-en-klaar afgeleverd.”

het geval van een enkel merk (Maui Jim) forumdiscussies te vinden met een uitgebreide beschrijving hoe je als consument (!) zelf je Grilamidmontuur kunt afpassen met behulp van warm en koud water… De instructies lijken evenwel niet van de fabrikant zelf afkomstig te zijn. Wel staat er het advies bij om - als je het niet aandurft zelf af te passen - naar een echte opticien te gaan. Oculus vermoedt dat de meeste lezers het van harte met dat advies eens zullen zijn!

Met de Rivoli laat Serengeti zien dat Grilamid en kleur wel degelijk samen kunnen gaan.

www.bobos.nl | 073 - 6901777

Tegenstrijdig In elk geval wordt duidelijk dat Grilamid een materiaal is met een gebruiksaanwijzing. In dat licht is het verwonderlijk dat fabrikanten maar weinig doen aan het ‘bijpraten’ van opticiens. De voorhanden informatie over hoe de opticien moet afpassen en verglazen is nogal tegenstrijdig. Vooral als het gaat om verwarmen: de een beveelt koud verglazen aan, de ander (Sutrovision) heeft het juist over extra verhitten. Kortom, tegenstrijdige informatie. Des te opvallender is dat op internet in

Grilamid uit de Jura: Morel Lightec Alpha

Oculus Lightec 91x130.indd 1

15-05-14 12:58

Het geschil

In deze rubriek wordt een geschil behandeld over een onderwerp waarover het NUVO-secretariaat regelmatig vragen krijgt.

Consument weigert te gemakkelijk een redelijk aanbod van de ondernemer Het geschil Nadat de door de consument uitgezochte bril geleverd is, klaagt zij dat zij niet meer op haar beeldscherm kan lezen. De ondernemer legt haar uit dat de bril haar gezichtsvermogen verbetert bij het lezen en in de verte, maar dat de beeldscherm afstand daar buiten valt. Er worden verschillende oplossingen aangedragen, waaronder het leveren van een losse computerbril en het leveren van glazen met een andere leessterkte, maar de consument wil daar niets van weten. Ze wil per se één bril voor alle afstanden.

Advies NUVO De consument moet de ondernemer altijd in de gelegenheid stellen om de klachten te verhelpen. Pas als het oplossen van de klachten dan niet binnen een redelijke termijn en zonder veel overlast voor de consument lukt, kan zij recht hebben om de overeenkomst te ontbinden.

Uiteindelijk worden op verzoek van de consument glazen van de oude sterkte in de bril gezet. Nog steeds niet tevreden, gaat ze naar een andere opticien, waar ze hoort dat ze eigenlijk geen nieuwe bril nodig zou hebben. Omdat de ondernemer weigert de consument haar geld terug te geven, legt ze haar klacht voor aan De Geschillencommissie.

Oordeel Geschillencommissie De Geschillencommissie neemt die overwegingen ook mee bij de beoordeling van het geschil en komt tot de conclusie dat er geen gegronde reden is om de overeenkomst te ontbinden. Uit het rapport van de ingeschakelde deskundige blijkt namelijk dat de bril technisch in orde is. De consument heeft bovendien niet kunnen

De consument beroept zich er bij haar verzoek tot ontbinding van de overeenkomst tevens op dat zijn niet goed zou zijn geïnformeerd voor de aanschaf. Dat moet zij dan wel kunnen aantonen.

aantonen dat ze verkeerd is voorgelicht. Sterker nog, de ondernemer heeft voldoende gemotiveerd dat hij de consument wel goed heeft geïnformeerd. Daarnaast geeft de commissie aan dat de ondernemer een aantal redelijke voorstellen heeft gedaan om het probleem op te lossen. Daarbij wordt specifiek aangegeven dat de geboden oplossing om een aparte computerbril aan te schaffen gebruikelijk is bij het gebruik van bifocale brillen. De consument heeft de voorstellen van de ondernemer echter telkens afgewezen. Onder de gegeven omstandigheden had van de consument echter verwacht mogen worden dat zij de ondernemer de gelegenheid had gegeven om alsnog tot een deugdelijke nakoming over te gaan. De Geschillencommissie oordeelt dan ook dat de ondernemer in dit geschil niets te verwijten valt en wijst de vordering van de consument af.

Heb je vragen naar aanleiding van deze rubriek, neem dan contact op met de NUVO Ledenservice via telefoonnummer 0348 - 436 590 of via e-mail info@nuvo.nl. Martin van Dam, (Juridisch) Medewerker ledenservice bij de NUVO

Oogmetingen in de gevangenis

Brillen in de bajes Nicole Roos-Pijpers zit regelmatig in de gevangenis. Niet omdat ze iets op haar kerfstok heeft, maar ‘haar’ optiekzaak is al zo’n twintig jaar de vaste opticien voor de bewoners van de Penitentiaire Inrichting Tilburg, zoals de officiële naam luidt. Ze is blij met de extra klandizie, maar ze moet er wel wat voor over hebben.

Tekst: Theo Peeters Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

“We zijn op het idee gekomen door een klant die al bij mijn moeder Maya kwam toen ze nog bij een oogartsenpraktijk werkte. Die klant was een van de eerste werknemers bij de medische dienst van de ‘PI’. Toen mijn moeder in 1992 haar eigen winkel opende hebben we via hem gepolst of het misschien mogelijk was om op locatie oogmetingen uit te gaan voeren.” Aanvankelijk stond er nog niets op papier, maar inmiddels behoort de Tilburgse optiekzaak tot de vaste gasten. “De meeste medewerkers van de PI lopen er minder lang rond dan wij. Het is altijd een kwestie van gunnen geweest en goed werk leveren natuurlijk.” In het begin deed Maya Pijpers zelf de metingen in de PI. Ongeveer 15 jaar geleden begon Nicole af en toe in te springen bij afwezigheid van haar moeder, om geleidelijk de service aan deze bijzondere klanten helemaal voor haar rekening te nemen. Belgen De penitentiaire inrichting Tilburg kan maximaal 675 onvrijwillige gasten herbergen. In Nederland

was er enkele jaren geleden een overschot aan cellen. Verschillende detentiecentra waaronder die in Tilburg werden gebruikt om asielzoekers in afwachting van hun uitzetting te herbergen. Omdat onze zuiderburen juist met een capaciteitstekort kampten, kwamen België en Nederland tot afspraken die ertoe leidden dat de PI sinds ruim vier jaar een dependance is van de Belgische strafinrichting Wortel, net over de grens. Eerst zaten er dus mensen die in Nederland veroordeeld waren, later uitgeprocedeerde asielzoekers – en tegenwoordig ‘Belgische’ klanten. Gemak Het werken in de gevangenis vergt een speciale aanpak. “Het is niet altijd even makkelijk”, zegt Nicole. “In het begin, toen er Nederlanders zaten, moesten we soms ook ‘op cel’ de oogmeting doen. Dan voel je je niet echt op je gemak hoor. Je loopt dan met één bewaker door een zaal vol gedetineerden naar een kleine ruimte. Het gevangenispersoneel is erin getraind om te gaan met escalatie

of calamiteiten, maar ik kom van buiten en heb daar geen idee van. Het is wel eens voorgekomen dat ik opgesloten in een ruimte zat met een gedetineerde omdat de bewaker ineens moest assisteren bij een relletje in de zaal. Ik was toen juist hoogzwanger, en daar zat ik dan alleen met hem, te oefenen om een contactlens in te zetten. Het aanmeten van lenzen kwam ook in de tijd van de Nederlanders heel af en toe voor: alleen als er een medische reden voor was, zoals bij keratoconus. Maar dan kwam de gedetineerde eerst naar de winkel voor het opmeten van de keratometerwaarden, en gingen we daarna terug naar de PI om te oefenen.” Opzouten Een enkele keer ziet Nicole wel eens een ex-gedetineerde in de winkel, maar dat heeft nog nooit problemen opgeleverd. Incidenten maakt Nicole sowieso zelden mee. Alhoewel, eenmaal zat de

Nicole Roos-Pijpers: “Er moet altijd een bewaker in de buurt zijn.”

schrik er goed in. “Ik zit in principe alleen in een ruimte met de gedetineerde, en in de centrale wachtruimte is een beveiliger aanwezig. De deur staat altijd op een kier. Maar de bewaker werd weggeroepen voor een incident, terwijl in de centrale hal enkele gedetineerden zaten te wachten tot de orde hersteld was. Ze kwamen mij met z’n drieën lastigvallen en vroegen om ‘een mooie bril’. Dan sta je daar in je uppie. Het was behoorlijk intimiderend. Op mijn verzoek gingen ze even terug naar de hal, maar even later probeerden ze het met dezelfde smoes opnieuw. Toen zei ik wat minder vriendelijk dat ze moesten opzouten. Gelukkig kwam een medewerker van de medische dienst poolshoogte nemen. De bewaking bracht de drie direct naar hun cellen terug. Eenmaal weer buiten heb ik toch wel even trillend in de auto gezeten. Inmiddels is de beveiliging aangepast, zodat dit niet meer kan gebeuren.” Miauw Toen de Nederlandse gedetineerden plaats maakten voor de asielzoekers kreeg Nicole te maken met een nieuwe uitdaging: de taalbarrière, die ze te lijf ging met een plaatjeskaart. “Dat was af en toe hilarisch”, zegt ze. “Dan wezen we een kat aan en begon de klant te miauwen. En bij een auto maakten ze ‘vroem vroem’ geluiden… Het was in die tijd echt improviseren met de oogmetingen. Ik kan behoorlijk uit de voeten met Engels en Duits, maar bij talen als Frans, Hebreeuws of Chinees haak ik toch echt af.” De afgelopen jaren waren behoorlijk onzeker voor het personeel van de PI, de gedetineerden en ook voor de leveranciers. In zekere zin waren eerst de asielzoekers en later de zuiderburen de redding van de gevangenis, die herhaaldelijk op de nominatie stond om gesloten te worden. Het valt Nicole op dat de Belgen erg tevreden gasten zijn. “Ik heb van verschillende gedetineerden gehoord dat ze er niet aan moeten denken dat ze terug zouden moeten naar België. Ze zeggen dat het personeel daar hen behandelt als oud vuil, en ook de omstandigheden in de gevangenis zijn er minder. Voor mij werkt dat een stuk makkelijker. Aanmeten levert eigenlijk nooit problemen op. De gedetineerden hebben iets van mij nodig. Werken ze niet mee, dan kan ik niet meten en krijgen ze geen bril.” Geen keus Net als ‘gewone’ klanten hebben ook gedetineerden zo hun voorkeuren. Helaas kan Nicole maar beperkt verzoeknummers afspelen. “Dan vragen ze bijvoorbeeld om een metalen montuur, een vierkant of juist een rond. ▶

Maar in Nederland heb je in de gevangenis weinig te kiezen als het gaat om het montuur. Het VGZ bepaalt of je ervoor in aanmerking komt. Als je maar een geringe sterkte hebt, dan heb je sowieso geen recht op een bril. Een gedetineerde mag om de twee jaar een bril aanschaffen. Het montuur mag niet duurder zijn dan 60 euro en de glazen elk honderd. Ontspiegeling, meekleurend en zelfs multifocaal wordt gezien als luxe, en dat is er niet bij. Ik heb, kortom, weinig invloed op welke bril ze krijgen. Ik laat meestal de keuze afhangen van de sterkte en de pd. Als laatste komen pas hun wensen aan bod.” In dat opzicht zouden ze in België beter af zijn. Daar mag je kiezen wat je wilt. “Maar ja, daar moet je dan ook alles zelf betalen. In Nederland mag dat niet eens van Justitie, al zou je daartoe bereid zijn.” Metaaldetector Tussen Maya Pijpers Optiek en de medische dienst van de PI bestaan afspraken over een minimum aantal metingen per bezoek. “Meestal krijgen we een belletje zodra zich minstens twaalf gedetineerden hebben aangemeld voor de opticien. Gemiddeld mogen we eenmaal per maand opdraven, soms iets vaker. Dan is het een kwestie van plannen in de agenda: ik kan niet zomaar weg uit de winkel, er moet een ruimte beschikbaar zijn op de afdeling van de medische dienst en het moet ook passen in hun rooster. Er moet namelijk altijd een bewaker in de buurt zijn. Als ik ernaartoe ga, dan neem ik tegenwoordig de retinomax mee. Dan heb ik al een redelijke beginwaarde waarmee ik de meting kan starten. Verder neem ik de pasglazen en pasbril mee. Bij aankomst moet alles door de röntgen. En zelf moet ik me eerst legitimeren en daarna nog door een metaaldetector heen. Ik moet er dus bij het opstaan al rekening mee houden wat ik aantrek. Het is wel eens voorgekomen dat ik zelfs mijn schoenen uit moest doen voordat ik verder mocht. Er zat een metalen rits in.” Basic De PI heeft gezorgd voor wat ‘basic’ accommodatie. “Er hangt tegenwoordig ook een lichtbak met landolt ringen waar ik een stoel op ongeveer vijf meter vanaf zet. Gewapend met mijn pasglazendoos en de pasbril voer ik de oogmetingen uit. Ik bepaal de pd met een pd-latje. Verder schrijf ik wat gegevens op zoals ‘breed hoofd’ of ‘platte neus’ zodat ik hierop mijn brilkeuze kan baseren. Vooral bij de asielzoekers liepen bijvoorbeeld de pd’s flink uiteen: van 55 tot soms wel 76. Het was trouwens wel een ideale manier voor ons om van onze winkeldochters af te komen”, lacht Nicole. “Maar tegenwoordig hebben

we die niet meer. We kopen nu speciaal voor de PI brillen in. Zo hebben we een tijdje terug uit het faillissement van Click Company de hele Björn Borg-collectie van tweeduizend stuks opgekocht. Al met al wordt het zo voor ons commercieel interessanter. We kunnen zo goede kwaliteit leveren en er ook nog iets aan overhouden.” Creatief Het komt natuurlijk ook voor dat er een ongelukje gebeurt met de bril van een gedetineerde. “Als je de gedetineerde rommel aansmeert, dan heb je jezelf ermee. Je draait immers ook op voor de nazorg. Soms moet je solderen, dan moet je een schroefje vervangen en heel af en toe een hele bril. Dat brengen we meestal niet in rekening. Alleen bij extreme schade of moedwillig slopen rekenen we reparatiekosten. Die worden vergoed door de PI.” Als de brillen afgeleverd worden zijn ze nog niet afgesteld. “Heel soms zie ik dezelfde klant tijdens mijn bezoek wel eens terug. Bijvoorbeeld om de bril iets bij te stellen achter de oren.” Helaas houdt de accommodatie in de gevangenis niet over, zegt Nicole. “Ik moet dan creatief zijn. Bijstellen doen we dan ook vaak alleen met de hand. Of in geval van kunststof gebruiken we warm water om te kunnen verbuigen.” Liever een bril dan naar België De Tilburgse optiekzaak krijgt ook wel verzoeken om contactlenzen aan te meten. Dat is alleen toegestaan bij klanten die al voor hun detentie contactlensdrager waren. Ze mogen de lenzen via de familie laten bezorgen in de gevangenis. Bij medische klachten of een uitgebreid onderzoek moet een gedetineerde terug worden overgeplaatst naar België. “Daar hebben ze uitgebreidere faciliteiten en de beschikking over een oogarts. Meestal hebben ze daar niet zo’n zin in”, zegt Nicole. “Het komt erop neer dat je dan minstens een paar maanden in het Belgische gevangenisregiem zit. De meesten kiezen dan liever voor een bril, zodat ze tenminste in Tilburg kunnen blijven.” Staatssecretaris Teeven heeft de ‘uitleen’ van het complex aan de Belgen verlengd tot 1 januari. Als het aan Maya Pijpers Optiek ligt, blijft de PI Tilburg ook daarna gewoon open. Voor dat stukje extra omzet, maar ook voor dat onverwachte bedankje. “Laatst kreeg ik van een gedetineerde een brief”, zegt Nicole Roos. “Hij was zó blij dat hij weer ondertitels kon lezen. Als je in staat bent tot zo een complimentje, dan is dat toch weer een stapje in de goede richting, denk ik dan.”

“In Nederland heb je in de gevangenis weinig te kiezen als het gaat om het montuur.”

Ontdek de cylindermogelijkheden

www.margecontactlenzen.nl

MarGe Contactlenzen

tel. 0172 - 417575

info@margecontactlenzen.nl

fax. 0172 - 416282

www.margecontactlenzen.nl

Wij feliciteren Merkx Brillen met de heropening van hun twee vernieuwde winkels alsook het 85-jarige bestaan. Een bijzondere viering die past bij de jarenlange historie en de hoogwaardige kwaliteit van dit familiebedrijf. Vorm Martini is de trotse ontwerper en bouwer van beide winkelinterieurs.

vorm@vorm.com 050 82 00 550 www.vormmar ni.nl

Financiering voor en door ondernemers

Kredietunie voor de optiekbranche? Het is voor ondernemers tegenwoordig moeilijk om geld te krijgen via de bank, zeker als het om relatief lage bedragen gaat. Dit is ook voor de optiekbranche een bedreiging en daarom overweegt de NUVO een kredietunie op te zetten voor de optiekbranche. Het is interessant voor ondernemers die geld willen lenen, maar ook voor ondernemers die geld willen investeren in de branche. Wat is het precies en wat heb je er aan? Is een kredietunie speciaal voor de optiek gewenst in deze branche? Oculus vraagt het twee experts op dit gebied. Tekst: Myrthe Blazís

Een kredietunie is een coöperatie tussen onder nemers die geld ter beschikking stellen via een gemeenschappelijke kas en anderzijds ondernemers die geld uit die kas lenen. Via een kredietunie kunnen ondernemers die financiering nodig hebben en die in het reguliere circuit niet kunnen krijgen, financiering krijgen van andere onder nemers die investeringsmiddelen beschikbaar hebben. Deze investeerders kunnen tegelijkertijd als coach de kredietvragende ondernemers ondersteunen.

Wat is het verschil met crowdfunding? Crowdfunding is momenteel erg populair, zeker op internet. Het is een vergelijkbaar concept met het grote verschil dat het risico veel groter is voor de kredietgever. Je investeert als het ware een-op-een. Als het bedrijf waarin je investeert het niet redt, is dat voor jouw rekening. Bij een kredietunie spreid je het risico.

Kracht De grootste kracht van een kredietunie is de kracht van ondernemers die de eigen branche of regio en elkaar goed kennen, en rechtstreeks met elkaar samenwerken om succesvolle financieringen te realiseren. “Zowel kredietnemers als krediet gevers worden lid van de kredietunie en de leden beslissen samen welke financieringen worden gerealiseerd”, legt Georgina Friederichs, directeur Vereniging Samenwerkende Kredietunies uit. “De expertise over de eigen branche, en de kansen en mogelijkheden in die eigen branche geven een voorsprong bij de beoordeling van aanvragen. Het coachen van gefinancierde ondernemers versterkt deze voorsprong en vergroot de succeskans van gefinancierde ondernemers. Hiermee wordt ook het rendement voor de investeerders gewaarborgd.” Voordelen Wat zijn de voordelen van een kredietunie? Georgina Friederichs: “Door samen te investeren treedt er risicospreiding op en kunnen financieringsopties gevonden worden (bijvoorbeeld in samenwerking met leveranciers, afnemers of oud-eigenaren), die bij bankfinanciering niet altijd mogelijk zijn. Beleggen in een kredietunie is een manier om de

branche te steunen zonder bepaalde ondernemers zelf te hoeven weigeren of accepteren. De kredietunie beslist immers gezamenlijk wie gefinancierd wordt en wie niet.” Roland Lampe van Vereniging van Kredietunies in Nederland geeft aan dat geldgevende onder nemers binnen een kredietunie veel beter dan de banken kunnen beoordelen of een investeringsplan realistisch en verantwoord is. “Daarbij worden kredietnemers gecoacht door kredietgevers. Zo staat een ondernemer er niet alleen voor. Mocht het dan onverhoopt niet goed dreigen te gaan, dan zal de coach zijn vrienden uit de kredietunie mobiliseren om met elkaar te voorkomen dat een kredietnemer failliet gaat. In de VS is het zogenaamde ‘default risico’, het percentage kredieten dat failliet gaat, nog geen één procent (bij Nederlandse banken vorig jaar acht procent). Dat komt voornamelijk door de sociale cohesie tussen de leden. Ze zijn bereid om risico en rendement te delen. Een ander voordeel is dat op deze manier geld, krediet, rente en aflossing binnen de branche blijft. En je doet als ondernemer iets om je eigen branche te steunen en extra werkgelegenheid te scheppen.” ▶

Voor wie? Een kredietunie is van, voor en door ondernemers. “Optiekondernemers die willen investeren, jonge ondernemers die een opticienonderneming willen overnemen en oudere ondernemers die hun zaak willen verkopen, kunnen zich allemaal tot de kredietunie wenden”, aldus Roland Lampe. “Als kredietgever doe je dit (ook) om de branche te steunen, naast het rendement dat het je oplevert.”

BOVAG Ook BOVAG, de brancheorganisatie voor de mobiliteitsbranche, is bezig met het oprichten van een kredietunie, voor hun eigen branche. “De toenemende belang stelling voor kredietunies is een gevolg van de terughoudendheid van de banken als het gaat om het verlenen van kredieten aan met name MKB-bedrijven”, aldus Tom Huyskens,

Financiering voor het MKB Volgens de Financieringsmonitor 2013, die door het onderzoeksbureau Panteia in opdracht van het Nederlands Ministerie van Economische Zaken werd opgesteld, hebben Nederlandse bedrijven het steeds moeilijker om vreemd vermogen aan te trekken. In dit onderzoek valt vooral de neergaande trend inzake het verkrijgen van bankfinanciering op, evenals het verschil in slaagkans tussen kleine en grote ondernemingen: van de kleine bedrijven slaagt slechts ruim een derde er in om het volledige gezochte bedrag aan te trekken, terwijl dit bij de grote bedrijven vijf op de zes betreft. Bij het kleinbedrijf gaat het om ondernemers die minder dan tien mensen in dienst hebben en een lager omzet/balanstotaal dan € 2 miljoen. 52 procent van de kleine ondernemingen heeft geen financiering verkregen in 2013. Verreweg de meest genoemde reden van afwijzing is het risico voor de beoogde kredietverstrekker en de hoge kosten. “In Nederland kunnen banken het MKB alleen nog bedienen door maximaal te automatiseren; relatiebankieren is te duur geworden”, licht Roland Lampe toe. “Maar als je je klanten niet meer persoonlijk kent, dan ben je ook bezig het kredietrisico te vergroten! Het zijn precies deze kleine(re) ondernemingen die geremd worden in hun ontwikkeling wanneer financiering uitblijft. Minder financiering betekent minder (makkelijk) investeren en dat betekent ook minder werkgelegenheid in de branche. Via een kredietunie kunnen juist kleinere ondernemers makkelijker aan krediet komen.” Kredietunie voor de optiekbranche Heeft de optiekbranche een kredietunie nodig? Georgina Friederichs schat in van wel: “Ook in de optiekbranche zijn er ondernemers die moeite hebben om financiering te vinden voor goede investeringen, en ondernemers die op zoek zijn naar goede investeringsmogelijkheden. Daarom kan een kredietunie voor de optiek een goed instrument zijn.”

PR & woordvoering bij BOVAG. “Kredietaanvragen van het MKB hebben vooral betrekking op werkkapitaal, maar in 2011 werd 40 procent van de aanvragen door het MKB afgewezen door banken, vooral met betrekking tot kredieten tot 300.000 euro. BOVAG-leden hebben daar bij ons flink over geklaagd.” Robert Clement, directeur vermogen van BOVAG, vult aan: “Er is veel wisseling van de wacht bij de account managers van banken. Ze zijn mede daardoor vaak niet goed ingevoerd in de branches waarin ze gestationeerd zijn. Terwijl begrip van de specifieke situatie in een branche en begrip voor de specifieke omstandigheden van een ondernemer heel belangrijk zijn bij kredietverlening. Met name in de auto branche lopen de hazen toch net wat anders dan in veel andere sectoren; er gelden andere vuistregels.” BOVAG werkt samen met onder meer de brancheorganisatie van brood- en banketbakkers (NBOV) en een tweetal regionale partijen in de Verenging Samenwerkende Kredietunies aan het opzetten van kredietunies die het de aan gesloten ondernemers weer mogelijk moet maken om te ondernemen. “Dat is waarvoor een brancheorganisatie op aarde is.”

Fiscaal Advies

De laatste tijd bestaat veel belangstelling voor de fiscale aspecten van het ondernemerschap. Er komen steeds meer zzp’ers (geen wettelijk begrip), die zich zien als ondernemer, maar op grond van de feiten en omstandigheden dat niet altijd zijn.

Wat zijn de fiscale eisen voor een zzp’er? De belastingdienst beoordeelt aan de hand van de wet en jurisprudentie of sprake is van ondernemerschap. Als de inspecteur achteraf tot de conclusie komt dat sprake is geweest van een dienstbetrekking, dan ontstaat inhoudingsplicht van loonbelasting en dient de opdrachtgever sociale verzekeringspremies af te dragen. Daarnaast zullen de aangiften inkomstenbelasting van de opdrachtnemer door de inspecteur worden gecorrigeerd. Kortom, het intrekken van de ondernemersstatus heeft grote gevolgen voor zowel de opdrachtgever als opdrachtnemer. Het is dus belangrijk om dit goed te beoordelen als u een zzp’er inhuurt voor werkzaamheden. Fiscale criteria Een fiscaal ‘erkende’ zzp’er oefent in het algemeen een zelfstandig beroep uit. Daarmee is deze zzp’er ondernemer voor de inkomstenbelasting. De Hoge Raad hanteert drie criteria om te bepalen of een zzp’er een zelfstandig beroep uitoefent: • Het hebben van voldoende zelfstandigheid ten opzichte van de opdrachtgever. De opdrachtgever mag alleen algemene opdrachten en instructies geven. De aanwijzingen kunnen alleen

•

betrekking hebben op de vooraf overeengekomen opdracht. Het resultaat moet voorop staan (dit in tegenstelling tot een arbeidsovereenkomst, waar de nadruk ligt op het verrichten van werkzaamheden door de werknemer). Niet slechts incidenteel opdrachten aanvaarden maar streven naar conti nuïteit; Ondernemersrisico lopen. Hieronder vallen: het lopen van debiteurenrisico, het risico dat de kosten de baten overtreffen, het beroepsaansprakelijkheidsrisico.

VAR-verklaring Om zekerheid te krijgen over de fiscale kwalificaties van de inkomsten (winst uit onderneming of loon uit dienstbetrekking) kan bij de belastingdienst om een Verklaring Arbeidsrelatie (VAR) worden verzocht. Er zijn de volgende VAR-verklaringen: • Winst uit onderneming (VAR-wuo); • Directeur-grootaandeelhouder (VAR-dga); • Resultaat uit overige werkzaamheden (VAR-row); • Loon uit dienstbetrekking (VAR-loon);

Alleen bij de VAR-wuo en VAR-dga heeft de opdrachtgever de zekerheid dat hij geen loonbelasting en premies volksverzekeringen hoeft in te houden. Ook bestaat de zekerheid dat geen premie werknemers verzekeringen verschuldigd zijn. Om gevrijwaard te zijn, moet de opdrachtgever beschikken over een kopie van de VARverklaring en een kopie van het identiteitsbewijs van de opdrachtnemer. Het plan is om de regeling per 1 januari 2015 aan te passen. Daarbij is het uitgangspunt om voor de opdrachtgever een beperkte aansprakelijkheid in te voeren, zodat deze mede verantwoordelijk wordt voor de invulling van de feiten en omstandigheden (bijvoorbeeld de contractvoorwaarden). Ten slotte Bij het verstrekken van een opdracht buiten dienstbetrekking, dient vooraf altijd goed te worden onderzocht of de opdrachtnemer ondernemer is. Indien de opdrachtnemer een VAR- wuo of een VAR-dga heeft, loopt u geen risico. Als de opdrachtnemer niet een van deze (geldige) VAR-verklaringen kan overleggen, dan is het belangrijk extra voorzichtig te zijn.

De NUVO heeft voor haar leden een overeenkomst gesloten voor advisering op fiscaaljuridisch gebied. NUVO-leden kunnen tegen een gunstig tarief hun fiscale vraagstukken bespreken met Pierre Steeghs van Rubicon Belastingadviseurs en Registeraccountants via telefoonnummer 040 - 235 34 30. Voor een uitgebreide beschrijving van de diensten kun je terecht op de websitewww.rubicon.nu. 27

“Een aanvulling op het traditionele kanaal”

Eyewear.nl

Wie de optiekzaak van City Lens in Rotterdam binnen gaat, zou niet vermoeden dat achter dat prachtige decor ook een webwinkel schuil gaat. Toch is het zo. Bij de winkel van de broers Marc en Xander Pols kun je online een bril bestellen en thuis passen. Kannibalisme uit eigen huis? “Nee, het is een aanvulling op het traditionele kanaal, dat juist meer loop naar de winkel brengt”, zegt initiatiefnemer Marc Pols. Eyewear.nl komt nu ook beschikbaar voor andere optiekondernemers. Tekst: Theo Peeters

nog niet echt op gang gekomen”, zegt Marc. “Maar je kunt erop wachten dat er wel iets op dat terrein staat te gebeuren. Ik denk dat een beetje optiek ondernemer niet het risico mag lopen dat hij te laat is. Want die achterstand haal je niet zomaar weer in.”

▲ Eyewear.nl wil aan zelfstandige kwaliteitsopticiens de kans bieden aan te haken bij de ontwikkelingen op het gebied van online verkoop.

◀ Marc Pols: “Optiekzaken zonder internet zullen er straks gewoon niet zijn.”

Helemaal nieuw is de site niet: Eyewear.nl was vanaf het begin in 2006 een website waar je online zonnebrillen kon kopen. Nu gaat Marc Pols zich met de site geheel richten op de verkoop van correctiebrillen. Bovendien houdt hij Eyewear.nl niet voor zichzelf. Integendeel, hij zou graag zien dat collega-zelfstandige optiekondernemers met zijn initiatief in zee gaan. De site moet dan ook niet gezien worden als een pure webwinkel, maar als een extra mogelijkheid om je klanten de keuze te bieden uit een veel ruimer assortiment dan je ooit in een fysieke winkel zou kunnen aanbieden. “Wel meer dan 2000 monturen van alle bekende merken. Voor de meeste optiekzaken is dat een onhaalbare kaart. Tegelijkertijd – en dat is een groot verschil met de huidige aanbieders die al online actief zijn – gaat de klant voor de oogmeting, het glasadvies, het afpassen en de nazorg naar zijn eigen opticien. Zo blijft het vakmanschap van de kwaliteitsopticien met het product verbonden. Althans, ik zie vooralsnog geen aanwijzingen dat oogmetingen en slijpen op hun retour zijn.” Vakmanschap Hoe gaat het in zijn werk? Op de website Eyewear. nl kan de klant de brillen bekijken. Vindt hij een exemplaar dat hij wel ziet zitten, dan bestelt hij het en geeft meteen bij zijn bestelling aan welk soort glazen hij zou willen. Vervolgens krijgt hij de bril thuisgestuurd – uiteraard nog zonder de glazen. Valt de bril ook ‘live’ in de smaak, dan gaat hij ermee naar zijn opticien voor het vervolgtraject. Mocht een combinatie van het gekozen montuur en bijvoorbeeld een bepaalde dikte van de glazen niet werken, dan kan de opticien een alternatief adviseren. Eyewear.nl wil aan zelfstandige kwaliteitsopticiens de kans bieden aan te haken bij de ontwikkelingen op het gebied van online verkoop, met behoud van hun unique selling points service, vakmanschap en kwaliteit. “Voor correctiebrillen is de online markt

Toekomstproof Waarom steekt Eyewear.nl zijn nek uit? “Wij hebben sowieso een open mind ten aanzien van nieuwe technieken, dat zie je overal in de winkel. En deze zaak is qua schaalgrootte best in staat om geld en moeite te steken in een dergelijk project.” Als doelgroep voor Eyewear.nl denkt Marc vooral aan de vele kleine zelfstandige opticiens die ons land telt. “Hoe je het ook wendt of keert, optiekzaken zonder internet zullen er straks gewoon niet zijn. Je moet je zaak toekomstproof maken. Ja, ook die ondernemer die overweegt binnen afzienbare tijd zijn zaak te verkopen, zal zich moeten afvragen: is mijn zaak voor gegadigden nog aantrekkelijk genoeg? De meesten staan in principe best open voor vernieuwing en willen de boot niet missen. Maar in hun eentje kunnen ze de investeringen niet dragen. Dan moet je samenwerken. Met Eyewear.nl bieden wij die bedrijven nu de gelegenheid mee te profiteren van het pionierswerk dat wij gedaan hebben. Niemand kan voorspellen welke kant het op gaat met online kopen van brillen. Het staat iedereen vrij om zich ertegen te verzetten of gewoon niets te doen. Maar de ontwikkeling gaat toch wel door, met jou of desnoods zonder jou. Ik denk dat we zullen moeten toegeven dat het onomkeerbaar is en dat we er maar beter zo goed mogelijk mee om kunnen gaan.” Wat kost dat? Voor niets gaat de zon op. Optiekzaken die deelnemen aan Eyewear.nl betalen een eenmalige instapbijdrage van 500 euro per vestiging. Tien procent van de omzet wordt gereserveerd als extra marketingbijdrage. Daarna is de samenwerking op basis van fifty-fifty: de helft van de marge gaat naar Eyewear.nl en de andere helft is voor de optiekondernemer. Bang dat de online verkoop zal kannibaliseren op de omzet van de fysieke verkoop is Marc niet: “Het is een extra. Met Eyewear.nl is je winkel in principe 24 uur per dag, zeven dagen in de week open. De brillen die je nu via de site verkoopt zou je anders nooit verkocht hebben.” Marc belooft elke deelnemer exclusiviteit in zijn regio: “Zodra we in een bepaald postcodegebied een deelnemer hebben, accepteren we daar geen nieuwe deelnemers meer. Maar wie het eerst komt, het eerst maalt.”

De verbouwing:

Merkx Brillen Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

Wat was de reden voor de verbouwing? “Na zestien jaar wilden we een vernieuwd en fris interieur, waar men zich nog steeds thuis voelt, maar dat voldoet aan de huidige ‘mode-eisen’. We wilden graag een moderne winkel waarbij het verleden ook zijn plek heeft. Want 85 jaar kwaliteit en professionaliteit verdient zeker ook een prominente plek.” Welke externe partijen zijn ingeschakeld? “Vorm Martini heeft voor ons het compleet nieuwe winkelconcept ontwikkeld en gerealiseerd. Voor de overige werkzaamheden hebben wij voor een lokale aannemer en onderaannemers gekozen.”

Wat is het belangrijkste verschil voor en na de verbouwing? “Door het nieuwe interieur maken we optimaal gebruik van de ruimte waardoor de winkels veel groter ogen. Daarnaast is de uitstraling van een huiselijke maar chique, gezellige en professionele winkel ook erg goed gelukt. ” Wat heeft het gekost? “Twee winkels tegelijkertijd verbouwen is een kostbare zaak.”

Wat voor problemen kwam je tegen tijdens de verbouwing? “Zoals bij elke verbouwing hebben we te maken gehad met problemen. Daar de maatvoering in de tekeningen niet altijd helemaal klopte waren er tijdens het plaatsen van de meubels soms wat uitdagingen. Gelukkig waren de heren die alles kwamen plaatsen uitstekend in staat alles op te lossen.”

Culemborg 30

Cv van de ondernemer: Naam optiekzaak:

Eigenaar van deze zaak sinds:

Merkx Brillen

2007, de zaak bestaat sinds 30 maart 1929

Locatie:

Aantal werknemers:

Culemborg en Vianen

Eigenaar:

Aantal vestigingen:

Laurens-Jan Merkx (derde generatie)

Optiekondernemer sinds:

NUVO-lid sinds:

2007

“Al heel lang”

Hoe lang heeft de verbouwing geduurd? “Aangezien onze beide filialen verbouwd zijn, hebben we besloten eerst ons filiaal in Culemborg aan te pakken, waarna vervolgens het filiaal in Vianen aan de beurt was. Het totale traject heeft in totaal zo´n acht weken in beslag genomen.” Wat zou je nu anders doen, als je het over mocht doen? “Ik zou proberen nog betere voorbereidingen te treffen en meer zelf te controleren. Denk daarbij aan planning en details.”

Jochem van de Ven van Vorm Martini: “Vorm Martini heeft voor de twee filialen van het familiebedrijf Merkx Brillen een compleet nieuw winkelconcept ontwikkeld en gerealiseerd. De lange geschiedenis van Merkx Brillen is een belangrijk uitgangspunt

Ben je tevreden? “Ja zeker, het resultaat is prachtig. Het is precies geworden wat wij voor ogen hadden. Een mooie, prettige winkel waar mensen zeer professioneel geholpen worden. Modern maar met het oog op het verleden.”

bij het interieurontwerp geweest. Merkx Brillen staat al generaties lang voor kwaliteit, service, vakmanschap en deskundigheid, maar ook voor moderne en nieuwe ontwikkelingen. Vorm Martini heeft dan ook kwaliteit en historie met moderne elementen gecombineerd tot een interieur waar de klant zich thuis voelt en weet dat hij aan het juiste adres is. Om dit beeldend te versterken is gekozen voor uitgesproken

Waar ben je het meest trots op? “Dat het gelukt is om een mooie, warme, maar frisse winkel te creëren. Met een aantal hele gave eyecatchers waar klanten steeds weer erg aangenaam door zijn verrast.”

materialen, patronen en sterke kleuren, waaronder de turquoise kleur die als nieuwe huisstijlkleur is gekozen.”

▶▶▶

Hoe zou je de nieuwe winkel in vijf woorden omschrijven? “Modern, verwelkomend, vernieuwend, uniek, klassiek.” Wat vinden de klanten er van? “We hebben veel reacties gehad, allemaal positief! Iedereen vindt het schitterend. We hebben zeker de eerste weken na de opening vrij veel mensen gehad die alleen om even te kijken binnen kwamen. Dat is wel heel erg leuk!!” Wat zijn de toekomstplannen? “Op naar de volgende vijftien jaar waarin we een rijk verleden blijven omarmen maar zeker ook vooruit kijken naar nieuwe ontwikkelingen en een mooie toekomst.”

Vianen

Column

Zomertranen Recent schoot ik tijdens een consult wel drie keer in een niesbui. Terwijl ik de spleetlamp terugschoof voor het hoofd van mevrouw Koenders liet haar man, die op de tegenoverliggende stoel in de spreekkamer zat, zich ook horen: “U bent al net zo allergisch voor mijn vrouw als ik”, lachte hij. Waarop mijn nies veranderde in een soort hysterisch gelach. “Oh sorry, ik lach u niet uit, mevrouw, ik… ja… eh… ik… nou ja… ik vond het gewoon een hele grappige opmerking van uw man”, was alles wat ik enigszins ongemakkelijk kon uitbrengen. Mevrouw Koenders keek mij opgewekt aan en zei met een grijns: “Ach, dokter, ik weet wie het zegt, we zijn al 50 jaar samen, hij kan nog geen ei bakken zonder mij…” Mijn hypersensitieve neus bleef gelukkig beperkt tot die ene dag. Voor veel patiënten is dat echter niet zo, zij kampen vanaf maart tot ver in de herfst met tranende ogen, loopneuzen, niesbuien en vooral jeuk! Dat laatste is het sleutelwoord van de allergische conjunctivitis. Het is een veelvoorkomend kwaaltje, vooral de seizoensgebonden pollenallergie. Zo veelvoorkomend dat je bij de drogist gewoon zonder recept anti-allergie oogdruppels, neusspray of tabletten (antihistaminica) kunt kopen. Is het daarmee onschuldig? Toch niet helemaal. De allergie geeft soms een flinke reactie van de oogleden waarbij achter de spleetlamp de conjunctiva binnenzijde er soms uit ziet als een hobbelig matras. Of wat romantischer: als een Mestreechs stroatje met kinderkopjes. Contactlensdragers kunnen dit conjunctivale fenomeen overigens ook hebben, dat kent u vast uit uw praktijk: de Giant Papillary Conjunctivitis of GPC. De papillen ontstaan dan waarschijnlijk als reactie op het vreemde materiaal van de contactlens. Contactlensdragers hebben hierbij echter géén jeuk. Heel zelden zitten de hobbels op de overgang van cornea naar conjunctiva, limbale follikels genaamd. Als de reactie fors is kan ook de cornea verlittekend raken met blijvende schade. De afgelopen jaren heb ik als oogarts een handvol kinderen met deze aandoening gezien (vernalis). Zij moesten langdurig, soms jaren, behandeld worden met antihistaminica of steroïde oogdruppels. Vaak hadden deze kinderen ook andere aandoeningen zoals astma en eczeem. Opvallend was wel dat de meesten er na de puberteit ‘overheen’ leken te groeien en dat ook de niet-oogheelkundige klachten in een rustiger vaarwater kwamen. De beste therapie voor een allergie is natuurlijk het vermijden van datgene waar je allergisch voor bent. Maar hoe lastig is dat als je fanatiek rugby speelt, een talentje in de dop bent, en allergisch voor gras? Of je bent 15, wilt dolgraag boer worden, het mooie biodynamische bedrijf van je vader overnemen, maar je hebt een allergie voor hooi? Overigens heb ik nog nooit van iemand gehoord die allergisch is voor koeien. Mocht u wel iemand kennen, dan hoor ik het graag. Puur uit nieuwsgierigheid. Ik wens u allen een fijne zomertijd toe! Nicolle Asselbergs-Brüll is sinds 2001 oogarts en is werkzaam in Oogkliniek Heuvelrug in Zeist. Daarnaast geeft zij onderwijs op het gebied van oogheelkunde en is ze columniste van Oculus. Wil je meer lezen over dr. Asselbergs-Brüll? Kijk dan op www.oogenonderwijs.nl.

Tachtig, maar nog volop actief in de optiek

Het klinkt alsof het heel lang geleden is, maar zo’n twintig jaar geleden was het niets bijzonders om op je 58e met pensioen te gaan. Zo ook Henk Bertens. Na een optiekcarrière van 33 jaar hield hij het in 1992 voor gezien. Hij zou het ervan gaan nemen, maar binnen een jaar was hij weer terug in de optiek om er niet meer weg te gaan. “Zolang mijn hoofd en mijn handen het nog goed doen, ga ik door.” Tekst: Theo Peeters

Henk Bertens, geboren op 5 februari 1934, behaalde in het geboortejaar van je verslaggever (1954) zijn optiekdiploma aan de Christiaan Huygensschool in Rotterdam. In 1959 begon hij zijn eigen zaak Bertens Optiek aan de Plantage in Beverwijk. In 1970 behaalde hij zijn diploma Optometrie (mbo, oude stijl dus) en in 1972 mocht hij zich contactlensspecialist noemen. In de jaren ’80 verkocht Henk Bertens zijn Beverwijkse zaak en werd hij contactlensspecialist bij Prins Brillen

in winkelcentrum Ganzenhoef in Amsterdam Zuidoost. “Dat heette toen nog de Bijlmer. We hadden onze handen vol aan de winkel. Soms gebeurde het wel een paar keer per week dat je uit je bed werd gebeld door het alarm.” Het winkelcentrum bestaat niet meer en de omgeving – zeg maar de Arena - is onherkenbaar veranderd. De winkel ging dicht en Henk ging met pensioen. Dacht hij.

Ton Zwart (links) is blij met Henk in zijn team. “Ik vind het sowieso goed als medewerkers een afspiegeling zijn van het type klanten in de wijk.”

Vliegende keeps Al na een paar maanden merkte Henk Bertens dat thuiszitten niet zijn ding was. Hij miste zijn vak. En toen hij via via in contact kwam met een recruiter van Hans Anders waren ze het snel eens. Binnen een jaar was Henk weer fulltime aan de slag bij de prijsvechter, om pas in 2000 opnieuw met pensioen te gaan. Alhoewel, gaan? “Ze vonden me te oud, zeiden ze,” zegt Henk Bertens, “en dat terwijl ik pas 66 was!” Gelukkig kruisten zijn wegen die van Ton Zwart. Zijn voormalige stagiair in de Bijlmer had het inmiddels geschopt tot partner bij Specsavers en bestierde een aantal vestigingen. Naast de vaste bezetting werkt de optiekketen met een locum-team, een soort ‘vliegende keeps’ die inspringen bij calamiteiten, piekdrukte of gewoon vakantie. In dat ambulante team zocht Zwart versterking voor enkele Specsaverswinkels in Amsterdam-West. En voor Henk Bertens het wist was hij als ambulant opticien weer vijf dagen per week onder de pannen.

Na zijn pensioen merkte Henk Bertens dat thuiszitten niet zijn ding was, hij miste zijn vak.

Forensen Ongeveer vijf jaar geleden suggereerde Specsavers dat Henk Bertens het misschien eens wat rustiger aan zou moeten doen. “Zo van: wil je vrouw ook niet dat je wat vaker thuis bent? Maar ik zei tegen ze dat ik van werken een goed humeur krijg, en dat mijn vrouw daar indirect ook weer plezier van heeft.” Aanvankelijk wilde Henk van geen wijken weten, maar uiteindelijk stemde hij ermee in om

niet meer de volle week te werken en de verste vestigingen aan anderen over te laten. “Drie uur per dag forensen en dan nog acht uur werken was inderdaad wel te veel van het goede”, beaamt Henk. “Achteraf ben ik wel blij dat ik dat stapje terug heb gedaan.” Computer Zo staat Henk Bertens op zijn tachtigste nog op de loonlijst. Elke zaterdag en vaak op woensdagen en vrijdagen stapt hij in zijn Peugeot 308 Break om in pakweg 25 minuten naar de Specsaversvestigingen in de winkelcentra Plein 40-45 of Tussen Meer te rijden. Hij doet er oogmetingen en contactlensaanpassingen. Voor de metingen gebruikt hij – zoals iedere opticien – uiteraard de onvermijdelijke computer en moderne apparatuur, “maar buiten het werk ben ik niet zo van die dingen”, zegt hij.

“Ze vonden me te oud, terwijl ik pas 66 was!” Na zijn pensioen merkte Henk Bertens dat thuiszitten niet zijn ding was, hij miste zijn vak. Ton Zwart is blij met Henk in zijn team. “Ik vind het sowieso goed als medewerkers een afspiegeling zijn van het type klanten in de wijk. Veel ouderen voelen zich meer op hun gemak als ze geholpen worden door iemand van hun eigen leeftijd, die naar ze luistert en ze begrijpt. En soms hebben ook jongeren liever te maken met iemand die een beetje gezag uitstraalt.” Autonoom In de Specsavers-organisatie kunnen de partners hun personeelsbeleid grotendeels autonoom vormgeven. “De recruitment-afdeling ondersteunt en adviseert ons en op de Specsavers Academy kunnen medewerkers allerlei opleidingen volgen. Of mijn medewerkers nu achttien zijn of tachtig, dat maakt in principe niet uit.” Ton Zwart, zelf 60, vindt dat mensen in het algemeen te vroeg stoppen met werken. “Er zit zoveel talent en potentieel zinloos thuis. Maar ik weet natuurlijk niet of ik op de leeftijd van Henk nog net zoveel energie zal hebben als hij nu.”

VerzekeringsAdvies

Stel: je winkel brandt af. Of er wordt ingebroken en alles wordt overhoop gehaald. De herbouw van het pand en de vervanging van de inventaris zullen ongetwijfeld goed geregeld zijn, maar is de salarisbetaling voor jouw personeel dat tijdelijk niets kan doen ook verzekerd?

“Waarom zou ik een bedrijfsschadeverzekering afsluiten?” Stilstand van je bedrijf kan stevige achteruitgang of zelfs het einde van je onderneming betekenen. Voor deze gevallen bestaat een handige oplossing: de bedrijfsschadeverzekering. Deze vergoedt in principe alle kosten die stilstand van je winkel met zich meebrengt bij calamiteiten zoals brand, inbraak, regenwater, storm en blikseminslag.

slim om de bedrijfsschadeverzekering af te sluiten, met een minimale uitkering speriode van 52 weken, afhankelijk van jouw situatie.

ringsdienst zijn af te sluiten. Neem contact op via info@nuvoverzekeringsdienst.nl of 010 – 288 44 55.

De verzekering dekt dus niet de kosten voor de inboedel en het pand zelf. Hiervoor heb je andere verzekeringen nodig, die uiteraard allemaal via NUVO Verzeke-

De voordelen van de bedrijfs schadeverzekering In feite dekt de bedrijfsschadeverzekering twee elementen: 1. De doorlopende vaste kosten en de winst; 2. De extra kosten die je moet maken om weer op de been te komen, zoals het huren van vervangende bedrijfsruimte. Met deze verzekering stel je je bedrijfscontinuïteit veilig. Want als klanten niet bij jou terecht kunnen, bestaat de kans dat ze naar een andere optiekwinkel gaan. En dat wil je natuurlijk niet. Daarom is het

Meer informatie kun je vinden op www.nuvoverzekeringsdienst.nl of neem contact met ons op via info@nuvoverzekeringsdienst.nl of 010 - 288 44 55. Wilco van der Burgh, accountmanager van de NUVO Verzekeringsdienst, kan vrijblijvend langskomen om je verzekeringsportefeuille door te spreken. T 06 - 21 233710, E wilco.van.der.burgh@schoutenzekerheid.nl. Volg ons op Twitter (@NUVO_VD) en LinkedIn. 36

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO Naast alle mailwisseling, telefoongesprekken en overleggen met bestuur en medewerkers van de NUVO gaat Marc Asselbergs ook regelmatig op pad namens de brancheorganisatie. Elke maand in Oculus: een greep uit de activiteiten van de NUVOvoorzitter. 15 april Bestuursvergadering NUVO Marc: “Voor de vergadering hebben we met het bestuur een korte roadshow gehouden en een aantal panden bezocht in de omgeving. Heel inspirerend en we krijgen steeds meer idee over de uiteindelijke keus van de nieuwe huisvesting van de NUVO. Binnenkort hopen wij op witte rook.”

16-17 mei ECOO Marc: “Op 16 en 17 mei vergaderden de Europese optiekbranche- en beroepsverenigingen waaronder de NUVO in Warschau. Op de agenda van deze Europese club (ECOO) stonden onder andere lobby behoud gebruik fluoresceïne, naderende toets door de Europese Commissie van de regelgeving voor het beroep opticien en Europese diploma’s voor optometrie en optiek. Als voorzitter van de NUVO ben ik tevens lid van de kascommissie van ECOO en controleer ik de financiën.”

10 april testen Oculus Rift Marc: “Ik heb kennis gemaakt met de Oculus Rift, een Virtual Reality-bril, waarmee je als het ware zelf onderdeel bent van de film. Deze bril is veelvuldig in het nieuws geweest. En met zo’n toepasselijke naam (zelfs het logo lijkt op dat van ‘onze’ Oculus!) moesten we dat zelf natuurlijk ook even uitproberen. Ik zag eerder in het televisieprogramma De Wereld Draait Door hoe Matthijs van Nieuwkerk bijna omviel bij het beleven van een virtueel achtbaanritje met deze bril op. En inderdaad, het is een geweldige ervaring!”

17 mei overleg OVN Marc: “Ook de vertegenwoordigers van de OVN waren in Warschau voor het ECOO-overleg. We hebben van deze gelegenheid gebruik gemaakt om een OVN NUVO overleg te houden. Belangrijke punten die zijn besproken zijn oogzorg in optiekbedrijven, stageplaatsen in optiekbedrijven en certificering.”

Designer Marion Frost

frost eyewear ‘Kosmopolitisch, extravert, optimistisch en altijd trendy’, zo omschrijft PM Frost haar eigen brillen. Onder de naam frost eyewear is dit merk al jaren actief. Een merk dat is geboren vanuit een zoektocht naar een stijlvolle bril. Designer Marion Frost maakte bijna twintig jaar geleden kennis met de optiekbranche en is sindsdien verkocht. Hier vertelt ze haar verhaal. Tekst: Myrthe Blazis

Achtergrond “De ‘frost-story’ is een ‘real-life story’ bij uitstek: bijna twintig jaar geleden zocht mijn man Paris Frost naar een stijlvolle, uitdagende bril. Maar zonder succes. Uiteindelijk vroeg hij mij om hulp. Ik had wel wat werktuigkundig talent en daarnaast ervaring als goudsmid en daarom besloot ik om een bril voor hem te creëren. Tot die tijd hadden we nog geen ervaring met de eyewearindustrie. Maar toen het prototype voor Paris klaar was, kregen we er veel meer positieve reacties op dan we aanvankelijk gedacht hadden. Deze feedback stimuleerde ons om een eigen eyewearmerk op te bouwen. Daarna volgde een lange en intensieve periode om de juiste knowhow over de branche te krijgen voordat we uiteindelijk de eerste collectie lanceerden. Vandaag de dag is frost een merk dat staat en in meer dan veertig landen gevestigd is. Vanaf het begin zijn alle brillen handgemaakt en ontworpen, geproduceerd en gedistribueerd vanuit ons hoofdkantoor in het Duitse Black Forest.”

Highlight “Ons hoogtepunt is nog steeds hetzelfde als bij de start van ons bedrijf: het plezier om te werken in een inspirerende business waar geen enkele dag hetzelfde is. We krijgen veel inspiratie van ons team maar ook van onze geliefde klanten en salespartners wereldwijd. Deze grote variëteit aan taken en uitdagingen is verrijkend, het is eigenlijk een cirkel van highlights. Collecties “Elke bril die ik ontwerp heeft een verhaal. Daarom krijgt elke creatie een naam mee die verwijst naar de geschiedenis en context waarin een bril is geboren. Daarnaast heeft de combinatie van onze elkaar aanvullende persoonlijkheden (Paris is de rationalist, ik de creatieveling) een groot effect op het ontwikkelingsproces in het algemeen. Dat zie je terug in onze twee collecties: ‘f-type’ voor de metalen en wat neutralere brillen met een focus op technologie, en ‘hot glasses’ voor de meer gekleurde brillen van acetaat.”

▲ De collectie ‘f-type’ bestaat uit metalen brillen.

▼ Montuur ‘Schwarzwaldmädel’

Montuur ‘Sagenhaft’

Neem voor meer informatie contact op met PM Frost via info@ pm-frost.de, of via de Nederlandse vertegenwoordiger Frank Bruggeman van ‘BridgeXL Eyefashion’ via 06 12562151.

Montuur ‘Symbiose I’

▼ “Elke bril die ik ontwerp heeft een verhaal.”

Bestseller “Daar is eigenlijk geen universeel antwoord op te geven. Ondanks de globalisering zijn er nog steeds grote verschillen in verkoop tussen de verschillende landen. Soms kun je ook eigenlijk niet verklaren waarom een bepaalde vorm of kleur het in de ene cultuur beter doet dan in de andere. Het blijft iets magisch en onvoorspelbaars. Desondanks zijn er wel een paar bewezen universele bestsellers, zoals de brillen GALA (acetaat) en GENTLEMAN (metaal).” Frost in vijf woorden “Prachtige brillen maken mensen blij (of eigenlijk: verslaafd!).” Nederlandse optiekmarkt “Het is een mooie markt voor ons omdat ze hier openstaan voor kleur, zelfs voor opzichtige kleuren. Misschien niet eens zo verrassend voor de ‘oranje natie’, toch? Daarnaast merk je ook dat Nederland een geschiedenis op het gebied van kunst en architectuur heeft. Dat is echt een voordeel voor frost.” (Optiek)winkel die iedereen zou moeten bezoeken “Er zijn er natuurlijk meerdere waar je een kijkje zou moeten nemen. Maar om je een voorbeeld te geven van twee mooie, maar ook hele verschillende optiekwinkels: Stots Optiek in Amersfoort en Eric Mertens Optiek in Weert. De eerste is meer klassiek, de tweede wat karakteristieker qua design. Zeer inspirerend gezien de aankleding, service en producten die ze bieden. Probeer eens een van onze brillen daar!”

▲ Montuur van acetaat uit de ‘hot glasses’ collectie

Wie zou je willen dat jouw bril zou dragen? “Iedereen die zijn persoonlijkheid en individualiteit wil uiten, ongeacht leeftijd, geslacht of andere criteria. In tegenstelling tot onze producten, die echte eyecatchers zijn, proberen we ook een doelgroep te bereiken van mensen die niet zo in de spotlights staan of die nog niet zo extrovert durven te zijn. Het is mooi om te zien dat onze

producten ook deze mensen blij maken. Soms krijgen we zelfs feedback van onze klanten dat ze zich bevrijd en blij voelen door de aandacht die ze trekken met hun nieuwe look. Wat kan er nou mooier voor ons zijn dan dat! We genieten echt van dat soort momenten.” Meest inspirerende stad ter wereld “Ik zou liever willen zeggen wat de meest inspirerende plaats of het meest inspirerende moment is, want ik vind mijn ideeën eigenlijk niet in grote steden maar meer in de natuur en door ontmoetingen met interessante mensen. Om toch antwoord te geven op de vraag, ik houd van grote steden met een dorps karakter, zoals bijvoorbeeld Tokyo. Het is inspirerend om dit contrast in een en dezelfde stad te vinden.” Ander inspirerend eyewearmerk “Er zijn zeker interessante eyewearmerken in de branche, maar geen van alle is een inspiratie voor ons. Ons creatieproces is zeer persoonlijk en niet te omschrijven.” Als je een dag iemand anders kon zijn... “Het eerste dat in me opkomt: mijn hond! Ze heeft een perfect zesde zintuig dat veel indruk op me maakt!” Vijf jaar geleden… “… gingen de zaken nog wat trager. Het is vandaag de dag vrijwel onmogelijk om te voorspellen wat de markt de komende vijf jaar gaat doen. Een periode van vijf jaar lijkt nu wel langer te duren. Er is nu wel meer waardering voor individualiteit en authentieke producten. Dat geldt ook voor eyewear.” Over vijf jaar… “… we willen niet alleen economische doelen stellen, zoals het versterken van onze wereldwijde aanwezigheid. We willen ook actief bijdragen aan het imago van eyewear (dat niet altijd zo modieus was als nu) en aan het belang van authentieke en handgemaakte merken in een wereld die steeds meer verandert.”

“Niet door een westerse bril kijken”

Oogzorg in Ghana ‘Geen zorgen, wat vandaag niet kan doe ik wel morgen’, dat loopt als een rode draad door het dagelijks leven in Ghana. Maar schijn bedriegt. Het voorzieningenniveau in het Afrikaanse land kan nog lang niet tippen aan westerse maatstaven. De vrijwilligers van The Optical Foundation proberen het land op weg te helpen met goede oogzorg, vooral voor kinderen. Uiteindelijk moeten de Ghanese optometristen volledig self supporting worden. Tekst: Theo Peeters

Ze zijn er nog, onvervalste idealisten. Terwijl de meeste afstuderende optometristen zich druk maken over het verwerven van een leuke en lucratieve job, vertrekt Lise Schampaert in augustus voor minimaal een half jaar naar Ghana. Dezer dagen hoopt ze af te studeren als optometrist aan de Hogeschool Utrecht. “Tijdens mijn studie ging ik me steeds meer realiseren dat ik iets wilde betekenen in ontwikkelingshulp”, zegt de bijna 23-jarige Vlaamse. “Ik maakte kennis met The Optical Foundation, die actief is in Ghana, en besloot na mijn studie een bijdrage te gaan leveren aan verbetering van de oogzorg.” Lise gaat aan de slag in de omgeving rond het plaatsje Cape Coast, ongeveer drie uur rijden ten westen van de hoofdstad Accra. “Naar Afrikaanse maatstaven doet Ghana het voorbeeldig”, zegt Lise. “Maar de kloof

tussen (betrekkelijk) rijk en arm is aanzienlijk. De helft van de bevolking moet zien rond te komen met twee dollar per dag.”

Bij een eerder project in Ghana bleek al dat niet meer dan één procent van de kinderen ooit al een oogonderzoek had gehad.

Leesachterstand The Optical Foundation werd tien jaar geleden opgericht en organiseerde drie jaar later zijn eerste missie. De stichting focust zich voornamelijk op oogzorg bij kinderen. Onopgemerkte en onbehandelde oogafwijkingen kunnen namelijk leiden tot ontwikkelingsachterstanden doordat kinderen problemen ondervinden bij het leren lezen. In Ghana heb je niet zoiets als consultatiebureaus waar eventuele problemen kunnen worden opgespoord. Bij het eerste project bleek al dat niet meer dan één procent van de kinderen ooit al een oogonderzoek had gehad, terwijl maar

liefst 12 procent een bril nodig bleek te hebben of voor verder onderzoek moest worden doorverwezen. Tournee De werkwijze van TOF, zoals The Optical Foundation wel kortweg wordt aangeduid, is erop gericht dat de Ghanezen uiteindelijk zelf hun eigen systeem van oogzorg in de lucht kunnen houden. “We willen werken aan duurzaamheid”, zegt Lise Schampaert. “In Cape Coast is een optometrie opleiding. De theorie staat er op een hoog niveau. Maar jammer genoeg is er een schrijnend gebrek aan apparatuur, zodat het praktijkgedeelte van de

trist en zullen een zekere compensatie willen hebben voor de uren die ze niet aan hun core business kunnen besteden.” Lise is voorbereid op wat haar te wachten staat. “Ik was als tweedejaars student al eens in Kenia. Je moet kunnen dealen met de Afrikaanse levensstijl en proberen niet door een westerse bril te kijken”, zegt ze. “Schiet vooral niet in de stress als iemand eens een uurtje of wat later is dan afgesproken. Zo was de apparatuur die TOF in 2007 naar Ghana had verscheept, opgeslagen in een gebouw op de universiteit. Maar het is moeilijk contact te houden, een gebouw gaat soms in andere handen over en dan blijk je ineens spullen te missen. Dat wil niet meteen zeggen dat ze gestolen zijn. Vaak komt zo’n apparaat na enige tijd wel weer ergens boven water. Maar we hebben sinds kort een nieuwe vaste contactpersoon, een optometrist van Ghanese afkomst die in Canada zijn master in optometrie heeft gehaald. Ik denk dat het nu wel wat soepeler zal gaan.” Woman power Naast de praktische doelstelling van goede oogzorg is een van de andere grote drijfveren van de TOF educatie. “In Ghana maken mannen de dienst uit, en krijgen vrouwen veel minder kansen. Dat zie je in zekere zin ook terug op de oogzorgopleiding. De mannen krijgen het leuke werk en de ‘restjes’ zijn voor de vrouwen. Met TOF proberen we tussen de oren te krijgen dat vrouwen net zo goed kunnen functioneren. Dat doen we door aparte vrouwelijke screeningsteams samen te stellen.”

Lise Schampaert: “Tijdens mijn studie ging ik me steeds meer realiseren dat ik iets wilde betekenen in ontwikkelingshulp.”

opleiding wat te wensen overlaat. Verder melden zich bij de universiteit te weinig patiënten. De oogonderzoeken bij de kinderen doen we vooral bij ze op school. We gaan dan op tournee met een busje vol apparatuur. Bij deze mobiele screenings laten we Ghanese optometriestudenten meelopen. Een echte win-winsituatie: de kinderen worden onderzocht en de studenten doen praktijkervaring op, waardoor zij uiteindelijk specialist worden in eigen land.” Stress Uiteindelijk hoopt TOF ook een team van Ghanese optometristen te kunnen klaarstomen als projectleider, zodat de ambulante oogzorg helemaal door Ghanezen zelf kan worden georganiseerd. “Maar deze mensen verdienen hun inkomen als optome-

Fundraising TOF draait grotendeels op “financiering van buitenaf”, zoals Lise Schampaert het eufemistisch noemt. Gewoon, fundraising dus. “Financiële bijdragen zijn welkom, nieuwe bevlogen vrijwilligers ook, maar zeker ook afgeschreven maar nog goed werkende apparatuur en instrumenten. In onze ogen is een apparaat misschien verouderd, maar in Ghana kan het nog prima bruikbaar zijn. Sterker nog: hoe minder toeters en bellen, hoe minder er kapot kan gaan.” Meer weten? Kijk op www.theopticalfoundation.com Contact? E info@theopticalfoundation.com Enthousiast geworden? Rekening nr. NL21RBRB0852201400 ten name van Stichting The Optical Foundation, Maastricht.

Een dag een optometrist in dienst

Detachering in de praktijk Een optometrisch spreekuur, dat leek Robbert Hoendervoogt van Mirck Optiek in Krommenie wel wat. Een mooie extra service aan zijn klanten. Maar Mirck Optiek heeft geen optometristen in dienst. In detacheringsbureau Revoir Recruitment vond hij hiervoor de oplossing. Wat is zijn ervaring? Tekst: Myrthe Blazís

Optometrisch spreekuur Het detacheringsbureau Revoir Recruitment detacheert optometristen, orthoptisten, TOA’s, oogheelkundige OK-assistenten, medisch fotografen, opticiens, contactlensspecialisten en optiekmedewerkers en -managers. Dit bedrijf kan helpen met het inzetten van oogprofessionals bij kortdurende of langdurige versterking bij bijvoorbeeld ziekte of zwangerschap van een je vaste teamleden. Maar je kunt natuurlijk ook iemand inhuren om je team te versterken of de service uit te breiden. Dat is het geval bij Mirck Optiek in Krommenie. Eigenaar Robbert Hoendervoogt heeft vijf mensen in dienst: twee opticiens, twee contactlensspialisten/opticiens en een leerling. Sinds kort versterkt optometrist Pawan Kuitert het team een dag per twee weken. “Ik hoorde via een vertegenwoordiger dat deze mogelijkheid bestond, het inhuren van een optometrist voor een dag. Ik wilde het wel eens proberen”, aldus Robbert. Via een collega-opticien kreeg Robbert het nummer van Revoir Recruitment. Dit bureau selecteerde optometrist Pawan Kuitert om het team van Robbert te komen versterken. De optiek ondernemer is erg te spreken over hem. “Pawan past in ons team. Het is een bekwame en rustige optometrist. We zijn nu gestart met een optometrisch spreekuur op donderdag, een keer in de twee weken. Ik ben daar tot op heden zeer tevreden over.”

Klanten En de klanten? “Die zijn ook positief. Het komt wel eens voor dat klanten vragen of we een optometrist in dienst hebben, maar meestal komt een optometrist of een oogarts ter sprake als er tijdens de oogmeting bijzonderheden zijn”, aldus Robbert. “Dit heeft veel toegevoegde waarde voor mijn klanten. Als ik een klant gemeten heb en we komen er niet uit in verband met visus of andere klachten, dan is het fijn als je gelijk door kunt pakken en op korte termijn een afspraak kunt maken bij de optometrist. Voor klanten is het fijn dat ze dan hier terecht kunnen en niet naar het ziekenhuis in Zaandam hoeven te gaan. Het is makkelijker, hier zijn geen lange wachttijden en het is dicht bij huis. De drempel ligt bij ons toch lager dan in het ziekenhuis.” Ook over Revoir Recruitment is Robbert te spreken: “De samenwerking verloopt tot nu toe prima. De communicatie is goed en mijn contactpersoon is makkelijk te benaderen.” Via Revoir Recruitment is het ook mogelijk om andere optiekspecialisten in te schakelen zoals een orthoptist, opticien, contactlensspecialist of optiekmanager. “Op dit moment heb ik daar geen behoefte aan maar mocht de situatie veranderen, zou ik het zeker overwegen.”

Robbert Hoendervoogt (rechts) met zijn nieuwe collega optometrist Pawan Kuitert.

Optiek Statistiek Het aantal huishoudens dat gebruik maakt van internet is jaarlijks toegenomen tot 95 procent. Samen met Zweden hebben wij in Nederland het grootste aandeel van huishoudens dat gebruik maakt van internet. Daarnaast maken we steeds meer gebruik van mobiel internet door toenemend gebruik van de smartphone. De smartphone heeft inmiddels de laptop verdrongen als het gaat om internetgebruik buitenshuis.

Ben je te vinden op het (mobiel) internet? Onderstaande tabel laat de ontwikkeling zien van het (mobiel) internet.

% van de huis Jaar

houdens dat gebruik maakt van internet

% van de huis houdens dat gebruik maakt van mobiel internet

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Uit onderzoek van het CBS blijkt dat mobiel internetten via de smartphone vooral populair is onder jongeren. In de leeftijdscategorie van 12 tot 25 jaar maakt bijna 60% dagelijks gebruik van internet op de smartphone en 15% maakt minstens een keer per week gebruik van het internet via de smartphone. Ook oudere leeftijds categorieën maken veelvuldig gebruik van internet via de smartphone (bij 25-45 jaar

bijna 40% dagelijks en 20% minstens een keer per week). Het is dus heel belangrijk om als bedrijf gevonden te worden op internet. Enkele tips om goed gevonden te worden: 1. Bepaal goede zoektermen Google heeft hiervoor een tool ontwikkeld: de zoekwoordplanner. De zoekwoordplanner is te vinden bij support van Google. 2. Schrijf websitegericht op zoektermen Neem een aantal termen, waarop je zeker gevonden wil worden, op in je tekst op de webpagina’s. Geef afbeeldingen een naam met relevante zoekterm en maak paginatitels met zoekterm. 3. Denk na over de URL van de pagina Bedenk hierbij dat wellicht een collega ook al deze logische URL gebruikt. Test altijd of de URL al gebruikt wordt. 4. Zorg voor links naar je website De links die naar je website verwijzen zouden moeten staan bij websites die enigszins aansluiten op de branche. 5. Blijf actief op je website Zowel voor de zoekmachine als voor

bezoekers is het van belang dat er regelmatig nieuwe content op de website staat. Ook is het belangrijk dat er geen oude informatie op staat. Daardoor haken bezoekers af. 6. Leer van bezoekers Door gebruik te maken van Google Analytics kun je precies zien hoeveel bezoekers hoe lang welke pagina bezoeken. 7. Leer van andere websites Welke websites vind je prettig en waarom? Worden er duidelijke zoektermen gebruikt? Welke vind je zeker niet prettig? Leer daarvan. 8. Zorg dat je website ook een versie heeft voor de mobiele telefoon Een gewone internetpagina is vaak niet goed leesbaar op de mobiele telefoon. Er zijn programma’s voor websites die voor een andere lay-out kiezen, zodra een mobiel gebruikt wordt. 9. Gebruik internet om nog meer tips te vinden Het loont echt om zelf op een aantal zoektermen te googelen zoals ‘verbetering vindbaarheid website zoektermen’.

Lilian Verstegen, Beleidsmedewerker Arbeidsmarkt, Onderzoek en Zorg.

Optiekbeurs in Londen

Optrafair

Halverwege april vond voor de allereerste keer de Optrafair London plaats, in het stijlvolle Olympia National. Meer dan 160 standhouders toonden hun collecties aan de bezoekers die van over de hele wereld naar Londen waren gekomen. Ook Oculus was er bij.

Door: Myrthe Blazís

Het was de eerste keer dat de Optrafair in Londen plaatsvond, maar deze beurs heeft een lange geschiedenis. De Optrafair vindt namelijk al jaren plaats in Birmingham, om het jaar. Het is dan ook een bekende naam in Engeland. Dit jaar werd de beurs ondersteund door de FMO (Federation of Manufacturing Opticians) en The Optician Journal (vakblad). Een succesformulie die voor herhaling vatbaar is. In 2015 vindt de eerstvolgende Optrafair plaats, die is weer in Birmingham. Bezoekers Toegegeven, vergeleken met de SILMO of MIDO is de Optrafair in Londen een kleine beurs. We zijn natuurlijk ook wel verwend met het beursgeweld dat jaarlijks in Milaan en Parijs plaatsvindt. Maar gezien het feit dat dit de eerste editie van de beurs was, mag de organisatie niet ontevreden zijn. De sfeer was goed, standhouders enthousiast en de bezoekers gevarieerd. Meer dan 160 standhouders en 500 merken. Groot en klein, bekend en onbekend. En dat is precies waar je als beursbezoeker voor komt. Samen wisten ze ruim 4600 bezoekers te trekken uit meer dan 14 landen. De organisatie blikt tevreden terug: “We hebben geweldige reacties gehad van zowel bezoekers als standhouders.”

De nieuwe winkel Bespoke Eyewear Optician van TD Tom Davies.

Londen Maar naast de beurs is Londen een inspirerende stad die ook een bezoek waard is. Vele prachtige winkels met inspirerende etalages. Op optiekgebied heeft Londen niet veel bijzonders te bieden. Ook op dat gebied zijn we in Nederland verwend. Maar er zijn natuurlijk uitzonderingen. Zo bracht ik een bezoek aan de recent geopende winkel van TD Tom Davies. Een prachtig ingerichte winkel in het luxe winkelgedeelte van de stad. De verdieping onder de winkel is volledig gericht op oogmetingen en oogzorg. Met dank aan Carl Zeiss Vision is het een indrukwekkende ruimte geworden die een en al deskundigheid en innovatie uitstraalt. 150 pond vragen voor een oogmeting is hier doodnormaal. De medewerkers staren me met grote ogen aan als ik vertel dat veel optiekbedrijven in Nederland niets rekenen voor een oogmeting. Het is bijzonder om deze verschillen te constateren en te discussiĂŤren over hoe deze verschillen tot stand zijn gekomen. Ook dat maakt een bezoek aan Londen interessant. Een gedeelte van de oogmeetruimte onder de winkel van TD Tom Davies.

Optiek in de sociale media

Complimenten Hetty Jungschläger@HettydeHeks Veel dank aan #Saton uit #Leiderdorp die mn #bril weer als nieuw heeft gemaakt na behoorlijke schade; geheel #gratis ! pic. twitter.com/pjO6d9nzXe

mijnosteopaat.nl@DekkerOsteopath Weer fantastisch geholpen bij @schippers optiek #bril #helderzien Reply to @DekkerOsteopath @schippersoptiek Schippers Optiek @schippersoptiek @DekkerOsteopath at your service.

Complimenten die erom smeken om geretweet te worden – of zoals ze bij Schippers doen: reageren met een bedankje. We hebben hier duidelijk te maken met tevreden klant… en met ervaren twitteraars, tenminste als je kijkt naar het overvloedige gebruik van hashtags. Maar ook via Klantenvertellen kunnen tevreden mensen natuurlijk hun ei kwijt! Lees hierover via .

8 april: Dag van de Bril MaartenJan Hoekstra@woordhistorie @giel3fm De #bril heet naar de halfedelsteen waarvan ze ±1300 gemaakt werden: #beril, via Latijn beryllus naar de vindplaats Belur in India.

De dag van de bril (niet toevallig de achtste vanwege de brilvorm) viel dit jaar gelukkig niet op een maandag: alle optiekzaken waren open. De exposure dank zij Giel Beelen op 3FM inclusief de verkiezing van Guus Meeuwis tot BBN’er van het jaar leverde een stroom van selfies, tweets en Facebookberichten op. Deze luisteraar was niet te beroerd om de algemene kennis van Giel wat op te frissen. Als presentator kun je immers niet alles weten… net zo min als een redacteur van een optiekvakblad.

Facebook als schandpaal ‘We zijn het zat!’ zeiden ze bij Van Wely Optiek in Roosendaal op Facebook toen bruut werd ingebroken in hun winkel kort na de festiviteiten rond hun 60-jarig jubileum. Ze plaatsten een bericht op Facebook. Op de bijgevoegde camerabeelden is duidelijk te zien hoe lomp en berekenend de daders te werk gingen. Massale steunbetuigingen aan het Roosendaalse bedrijf waren het gevolg en het bericht inclusief de camerabeelden werd in korte tijd meer dan 2700 maal gedeeld.

Voor NUVO-leden die effectief en binnen de kaders van de privacywetgeving collega-optiekbedrijven willen waarschuwen is er het NUVO Waarschuwingsregister. Daarnaast zie je steeds meer dat sociale media worden ingezet om daders publiekelijk aan de schandpaal te nagelen – of ze te bewegen zichzelf aan te geven. Dat lukt nogal eens, maar kijk uit: naming and shaming kan schuren met de wet. Het zal niet de eerste keer zijn dat in de strafmaat rekening wordt gehouden met de ‘reputatieschade’ die daders hebben opgelopen. Voor de duidelijkheid: we duimen voor jullie, Van Wely!

In deze rubriek kun je bijna niet om de FB-pagina Optiek online Nederland heen. Regelmatig melden zich vakgenoten met een onderwerp dat ze bezighoudt. Deze maand weer een paar leerzame voorbeelden van de kracht en de valkuilen van sociale media.

Opnieuw: Certificeren Onze collega’s van Vision Today gaven hun mening over certificering in de optiek door FOAB. Omdat reageren op deze website kennelijk niet mogelijk is, zochten voor- en tegenstanders elkaar op via Facebook.

Nieuwsgierig naar het verloop van de discussie? Dan moeten we je teleurstellen. Na zo’n dertig levendige reacties was de discussie ineens van Facebook verdwenen.

Voor iedereen Frea Nijboer@Freanijb ...wie zal het zien #bril #theo @OptiekMagnifiek van @sanderdejong66 #iedereen! #bestwelopvallend

Een in Haarlem gekochte Antwerpse bril valt kennelijk in de smaak. Zowel optiekbedrijf als fabrikant zouden dit kunnen retweeten. Uit de tweet wordt niet duidelijk of de afzender de drager van de bril is – of alleen toeschouwer. Ook de hashtag #iedereen schiet zijn doel vermoedelijk voorbij.

Oculus over koffie… en koffie over de Oculus Eliza@muisje_eliza @SturingOptiek Oh nee, sta je in de #Oculus #kijk dan, zelfs JLo ziet er niet uit

Marko Sturing @SturingOptiek @muisje_eliza Ik zou gewoon lief aan de @ NUVO_optiek vragen of ze je een nieuwe willen toesturen. #koffie NUVO Optiek@NUVO_optiek @muisje_eliza @SturingOptiek Geregeld, tot je dienst. En in het vervolg: koffie in je vakblad moet je ook niet al te letterlijk nemen!

Uitgerekend over de Oculus met het artikel over koffie in de optiekzaak gaat een cappuccino over het vakblad heen bij Eye Wish Opticiens in Woerden. Voor de dienstdoend redacteur een koud kunstje even op de fiets te stappen en een nieuw exemplaar te bezorgen. Sommige twitteraars doen ook werkelijk alles om in deze rubriek te komen!

Optiekonderwijs: De geest uit de fles Mevrouw Piet Meininger is een bevlogen optiekdocent aan de DHTA in Utrecht. Ze heeft een hart voor haar vak en haar studenten. Enthousiast en een beetje onconventioneel. Soms maken studenten in de klas met hun mobieltje een foto, die ze enthousiast delen op Twitter of Facebook. Zich niet realiserend dat zo’n beeld in een andere context een heel andere lading kan krijgen. Een optiekondernemer had kritiek op het optiekonderwijs, voelde zich daarin onvoldoende gehoord en gebruikte de foto om zijn argumenten kracht bij te zetten. De NUVO heeft naar aanleiding van de discussie contact opgenomen met de ondernemer in kwestie. Zijn feedback op het optiekonderwijs zal serieus door betrokken partijen worden bekeken. In een geval als dit gaat het er niet zozeer om wie er gelijk heeft en wie niet. We willen alleen met dit treffend voorbeeld aangeven welke risico’s er kleven aan kritiek via sociale media. Een bericht kan makkelijk een (ook door jou niet bedoeld) eigen leven gaan leiden. En zo’n foto is niet altijd wat het lijkt!

En weer een klant erbij Edine Wijnands Wow! Nog geen week geleden verdween mijn contactlens voor mijn (wazige) ogen in het afvoerputje van mijn wastafel. Vandaag lag er spontaan en gratis een gloednieuwe lens in een envelopje in de brievenbus. Als pleister op de wonde voor de pech. Hulde aan Hans van der List… dé lenzenspecialist!

Gedeeld door Hans van der List Hoe makkelijk is het om nieuwe klanten te winnen via sociale media?

Inderdaad Hans, mooi voorbeeld van het werven en binden van klanten via Facebook.

Nieuwe regels voor verkoop aan consumenten

Wat betekenen ze voor jou? Op 13 juni veranderen enkele wettelijke regels die betrekking hebben op de verkoop van producten aan consumenten. De wetgeving wordt per die datum aangepast aan een Europese Richtlijn. Het doel van de nieuwe regels is dat consumenten binnen alle landen van de Europese Unie dezelfde rechten krijgen.

Tekst: Martin van Dam

Alle optiekondernemers gaan in zekere mate te maken krijgen met de nieuwe regels. In welke mate is afhankelijk van waar de verkoop plaatsvindt. In de nieuwe wetgeving wordt daarvoor uitgegaan van de volgende situaties: • De verkoop vindt plaats in de winkel. • De verkoop vindt buiten de verkoopruimte plaats. Met name mobiele opticiens, die mensen thuis of in het bejaardentehuis bezoeken, zullen rekening moeten gaan houden met de regels die gelden voor de overeenkomsten die ze sluiten voor de levering van producten en diensten. • Verkoop op afstand. Bied je via je website producten of diensten aan, dan krijg je te maken met de aangescherpte regels die gelden voor verkoop op afstand. Informatieplicht De belangrijkste wijzigingen betreffen vooral de informatie die je voor de verkoop aan de consument moet verstrekken. Vindt de verkoop plaats buiten de verkoopruimte of op afstand, dan gelden uitgebreidere informatieplichten dan wanneer de verkoop in de winkel plaatsvindt. Wordt de vereiste informatie niet verstrekt, dan kan dat verstrekkende gevolgen hebben. Zo kan de consument daardoor in het uiterste geval meer mogelijkheden krijgen om de aankoop te annuleren. Wij adviseren dan ook om goed te kijken welke informatieplichten voor jou van toepassing zijn en hoe je die het beste kunt verwerken in je verkooptraject. Om discussie over het al dan niet correct verstrekken van alle informatie te voorkomen, kun je het beste gebruikmaken van een opdracht

bevestiging. Bij verkoop buiten de verkoopruimte moet je de consument sowieso een afschrift van de getekende overeenkomst of een bevestiging van de overeenkomst verstrekken. Herroepingsrecht Nieuw is ook dat de consument een herroepingsrecht krijgt wanneer het product buiten de verkoopruimte wordt verkocht. Bij verkoop via internet bestond dit recht al, maar de termijn waarbinnen de consument het product zonder opgave van redenen kan terugsturen, wordt verlengd van 7 naar 14 dagen. Er bestaan echter uitzonderingen op dit herroepingsrecht, die voor brillen en contactlenzen van toepassing kunnen zijn. Bij verkoop in de winkel, heeft de consument dit recht sowieso niet. Daarnaast worden nieuwe regels van kracht die betrekking hebben op de levering van het product of de dienst bij verkoop via internet of buiten de verkoopruimte. Op www.nuvo.nl vind je per verkoopcategorie uitgebreide informatie over de wijzigingen die per 13 juni 2014 van kracht worden voor de verkoop aan consumenten, en de gevolgen daarvan. Of ga direct naar de informatie door deze pagina te scannen met .

Het nieuwe ondernemen met Nidek en Eyevinci Sinds 1 juni is Eyevinci officieel dealer van Nidek. En de optiekleverancier heeft nog meer nieuws: het Eyevinci College. Dit is het kennisinstituut op het gebied innovatie, trends, marketing en producttrainingen van Nidek en Medmont. Allemaal om de ondernemer te ondersteunen en voor te bereiden op de toekomst. Beleving is daarbij het sleutelwoord. Tekst: Myrthe Blazís

Deze nieuwe tijd vraagt om een nieuw soort ondernemerschap. Een van de belangrijkste resultaten uit het onderzoek Optiektrends 2020 is dat er meer beleving moet komen om de consument te boeien. Om hier op in te spelen organiseerde Eyevinci op 2 juni een webinar waarbij twee retailspecialisten hun kennis deelden, het Optiektrends 2020 onderzoek scanden en hun visie gaven over het toekomstperspectief van ondernemers in de optiekbranche. Een van die retailspecialisten is Frank van Rijk, van RvR Retailspecialisten. “Beleving alleen is niet genoeg! Sleutelwoorden voor een goede onderneming in het midden en hogere segment zijn authenticiteit en loyaliteit. Zeker in een tijd waar steeds meer online verkopen plaatsvinden. Consumenten kunnen wereldwijd terecht bij verschillende aanbieders. Denk alleen al aan het gigantische marktaandeel dat online aanbieders in de schoenenbranche hebben veroverd. Gelukkig is dat in de optiek wereld nog niet het geval. Kijk daarom als ondernemer vooral naar je eigen positionering en zoek de kwaliteit om je daarmee te onderscheiden.”

Creëren van beleving Bij het creëren van een beleving gaat het om het totaalpakket. “Eyevinci geeft als grootste leverancier in de optiekbranche opticiens de mogelijkheid om extra onderscheidend te zijn”, vertelt Obet Pattileamonia, marketingmanager van Eyevinci . “Met het innovatieve Nidek diagnostisch platform wordt voor ieder Nidek-apparaat een unieke propositie gecreëerd. Door bijvoorbeeld visuals, marketing materialen en een perfecte integratie in de winkelautomatisering.” Daarnaast is Eyevinci per 1 juni gestart met het Eyevinci College, het kennisinstituut binnen de optiekbranche op het gebied innovatie, trends, marketing en producttrainingen van Nidek en Medmont. “Met het Eyevinci College bieden wij optimale ondersteuning zodat de winkel eigenaar weer het boegbeeld van de zaak kan worden”, aldus Obet Pattileamonia. “Een opticien kan vanuit passie en bezieling voor de klant, de producten en de omgeving, samen met ons als leverancier zijn winkel makkelijker naar een hoger niveau tillen. De focus moet liggen op kennis, goede producten, service en loyaliteit. Kortom, ook voor het creëren van een beleving blijf je de markt altijd vanuit het klantperspectief benaderen.” Ontdek de nieuwe manier van ondernemen op www.eyevinci.nl.

Productnieuws OKO by OKO Paris: Vloeiende vormen in 3D

Franse flair: Caroline Abram

Dat is nou nog eens bijzonder. Strates, de nieuwe serie metalen monturen van het Franse merk valt op door zijn ‘3D’-veren in drie lagen met vloeiende vormen. Klassiek van voren, design van opzij, zo zeggen de bedenkers het. Voor zowel mannen als vrouwen elk in twee maten verkrijgbaar. Volgens de fabrikant is er voor elke smaak wel een vorm of kleur bij.

OKO Eyewear In Nederland verkrijgbaar via: Wouter Krispijn Bos T 06 - 20031961 E krispijnbos@gmail.com www.oko-eyewear.com

Upgrade voor HOYA visuReal portable Op basis van het visuReal centreersysteem introduceert HOYA een ‘plus upgrade’ op de visuReal portable, waarmee door middel van een iPad metingen in de winkel kunnen worden uitgevoerd. De glasfabrikant prijst zijn nouveauté aan als ‘eenvoudig in gebruik, overal inzetbaar en altijd up-to-date via automatische updates.’ De upgrade voorziet in verschillende nieuwe gadgets, zoals: • Software herkent automatisch de afstand, kijkrichting en beeldpositie • Visuele ondersteuning bij het vinden van de juiste positie • Automatische berekening en weergave van de ABC Mets-code • Berekening en weergave van de diameter van het glas • Automatisch vinden van de markeringen verbeterd • Betere cosmetische weergave van beeld en film • Uitgebreide cloud beeldopslag tot maximaal 48 maanden HOYA Lens Nederland B.V. T 0297-514222 E customerservice@hoya.nl www.hoya.nl

Leverancier Joey Eyewear Agency ken je wellicht van de Vinylizecollectie: monturen geïnspireerd op en gemaakt van hergebruikte grammofoonplaten. Maar Joey is ook laaiend enthousiast over de Franse ontwerpster Caroline Abram en haar creaties. Apart: Abram schroomt niet om ‘wat oudere’ modellen in te zetten om haar monturen te promoten. Joey wil zijn enthousiasme graag delen met de lezers van Oculus. Bij dezen dan! Joey Eyewear Agency T 06-20020595 E info@joey-eyewear.com www.joey-eyewear.com

Mykita: Das Haus en La Maison Geestverwantschap kent geen grenzen, moeten ze bij Mykita gedacht hebben. Het Berlijnse brillenatelier herkende in Maison Martin Margiela een geestverwant en tuigde samen met het gerenommeerde Franse modehuis een nieuwe collectie op, bestaande uit de series Essential (roestvast staal, zes modellen, vier kleurstellingen) en Dual (acetaat, vier modellen, vijf kleur stellingen). Mykita hecht kennelijk aan emancipatie: alle modellen zijn zowel voor mannen als voor vrouwen. Mykita GmbH T +49 3020456637 E mail@mykita.com www.mykita.com

HOC: Transitions kleuren voortaan groen mee Over een dikke week na verschijnen van deze Oculus presenteert Holland Optical Company vier nieuwe specialiteiten. Neva+ Blue is een multicoating speciaal voor werken achter de computer; de subtiel spiegelende zonneglazen Soft Mirrors in vier kleuren en dégradé glazen in de gangbare kleuren bruin en grijs. Maar het meest in het oog springend volgens de leverancier is de nieuwe tint Graphite Green waarin de meekleurende glazen Transitions Signature kunnen worden geleverd.

Holland Optical Company T 020-6903331 E info@hocsite.com www.hocsite.com

Houden van hout Maui Jim: jaren’70 look en actuele hi-tech

Duurzaam, verantwoord, natuurlijk, trendy maar vooral mooi… de mensen van Odé houden van hout. En zij niet alleen! Daarom ruimt Oculus graag een plekje in voor hun nieuwe collectie van Tree Spectacles. Al het door TREE verwerkte hout is FSC gecertificeerd en alle grondstoffen zijn puur natuur. De monturen worden opgebouwd uit dunne lagen hout en carbon fiber: voor de drager lekker licht en voor de opticien gemakkelijker af te passen.

Houden van hout

Odé (Optical Developments) B.V. T 0162-404070 E info@ode-frames.nl www.ode-frames.nl

Je hoeft de peace-and-lovetijd zelf niet eens meegemaakt te hebben om er toch heimwee naar te hebben. Dat hebben ze bij Maui Jim goed begrepen. Daarom komt de zonnebrillenfabrikant met Hawaiiaanse roots met drie nieuwe creaties. Jaren ’70 looks, maar dan met de nieuwste materialen. Naast hun retromodellen introduceren de Hawaiianen ook twee ‘moderne’ zonnebrillen: Spartan Reef en Kipahulu. De fabrikant kreeg onlangs voor zijn inspanningen het Seal of Recommendation van de Amerikaanse Huidkankerstichting. Maui Jim legt in zijn communicatie dan ook veel nadruk op de lenstechnologie, die volledige bescherming biedt tegen schadelijke UV-straling en ongewenste schitteringen. Maui Jim Germany GmbH/Zeal Optics T +49 531121750 E sales.de@mauijim.com www.mauijim.com

EyeCure oogmasker Leverancier Stanpharma attendeert ons op zijn nieuwe aanwinst: een oogmasker dat moet helpen bij de behandeling van te droge, geïrriteerde, of – als reactie daarop – juist overvloedig tranende ogen. Volgens de farmaceut komen deze chronische klachten veel voor bij 40-plussers en bij dragers van contactlenzen. Stanpharma B.V. T 076-5031658 E info@stanpharma.com I www.eyecure.nl

Productnieuws Calvin Klein: minimalisme en complexiteit Marchon presenteert ons de nieuwe lentecollectie van Calvin Klein voor mannen: vier correctiemonturen en drie zonnebrillen. â&#x20AC;&#x153;Minimalisme gecombineerd met complexiteit door het gebruik van architectonische details, geraffineerde kleurstellingen en bescheiden decoratieâ&#x20AC;?, zegt de leverancier erover. Maar je mag ze ook gewoon mooi vinden. Marchon Benelux T 020-5815000 E benelux@marchon.com www.marchon.com

ic! Berlin doet er nog een schepje bovenop Op de MIDO liet ic! Berlin ons een primeur zien: hun eerste collectie hybride zonnebrillen: acetaat randen ingebed in een roestvaststalen montuur. Die viel kennelijk zo in de smaak dat de Duitsers de collectie nu hebben uitgebreid. De hybride familie bestaat nu uit de series Rummelsburg, Tegel en Wedding met in totaal maar liefst 24 modellen. ic! berlin brillen gmbh T +49 304171770 E mail@ic-berlin.de www.ic-berlin.de

theo: zijn ze al op?

De roze bril van Munic

Kleur was er altijd al volop bij theo. Maar steeds meer merken pakken flink uit met hun kleurgebruik. De altijd creatieve Vlamingen lieten het er niet bij zitten en gingen nog een stapje verder met een nieuwe versie van de al bekende limited edition acetaat monturen - in fluorescerende kleuren. Zeven modellen met veren in een contrasterende kleur. Opgelet: de oplage is beperkt tot 75 sets. Zouden ze er nog zijn, theo? theo BVBA T +3232270505 E theo@theo.be www.theo.be

Het Duitse designmerk Munic Eyewear lanceerde twee maanden geleden zijn eerste collectie zonnebrillen. Wie de wereld letterlijk door een roze bril wil bekijken is in MĂźnchen aan het goede adres. Maar voor wie dat net iets teveel van het goede is hebben ze ook andere kleuren. SightStylers Dirk Schutselaars T 0610956112 E dirk@sightstylers.com www.municeyewear.com

Oté houdt je bij de tijd

Silhouette bosseleert de veren Wel eens van bosseleren gehoord? Silhouette doet het met de veren van zijn nieuwe Lite Twist-serie. Met de keuze voor deze techniek om verfijnd (‘gedreven’) reliëf aan te brengen in metaal stapt ontwerper Roland Keplinger helemaal in de voetsporen van de Silhouette-traditie: de edelsmederij. De tekstschrijvers van het jubilerende Oostenrijkse merk spreken van “innovatieve technologieën en accenten in gedurfde, kleurrijke contrasten: trendy en toch tijdloos.” Wij spreken ze niet tegen.

Om ervoor te zorgen dat contactlensdragers op tijd hun lenzen vervangen introduceert Oté Group de i-case: een innovatieve lenshouder met tijdsindicatie. Goed voor het voorkomen van oogproblemen (en ook voor uw omzet natuurlijk). Volgens de leverancier is de i-case dé 2.0 oplossing voor dragers die altijd maar hun contactlenzen vergeten te vervangen. Door de twee instelringen bij het vervangingsmoment op de wisseldatum te draaien, geeft de i-case de lensdrager telkens een reminder voor de wisseldatum. De i-case wordt standaard en gratis geleverd bij de alles-in-één vloeistof voor zachte contactlenzen Oté Sensation. Oté Group: T 0413-263103 E info@ote.nl www.ote.nl en www.i-case.nl

Silhouette Benelux T 076-5420201 E office@nl.silhouette.com www.silhouette.com

advertentie ECRON

Oranje in de optiek

Inspelen op het WK-voetbal Het WK voetbal is altijd weer een goed evenement om als retailer op in te spelen. Verschillende leveranciers helpen daarbij een handje. Al zijn optiekbedrijven zelf ook erg creatief met oranje! Martin Lubbers van Lubbers

Kleur oranje met DUTZ Eyewear

Juwelier Optiek printte zelf een oranje bril met zijn 3D-printer. (foto: Arwin Lubbers Fotografie)

De promotiematerialen van Dutz Eyewear hebben altijd al typisch Nederlandse kenmerken. Tijdens het WK pakt dit Nederlandse merk dan ook extra uit met veel Hollands oranje. Dutz Eyewear daagt opticiens uit om tijdens het WK hun etalage oranje te laten kleuren. De leverancier helpt een handje door opvallend POP-materiaal beschikbaar te stellen. Heb je een oranje Dutzetalage gemaakt? Maak daar dan een foto van en stuur hemnaar info@dutzeyewear.com. Dan maak je kans op een reischeque! De actieperiode loopt van 1 juni tot 13 juli, na maandag 14 juli worden de prijswinnaars bekend gemaakt. Kijk ook op www.dutzeyewear.com.



Kijk op Voetbal Als sponsor van het WK voetbal introduceerde Johnson & Johnson Vision Care de campagne ‘Kijk op Voetbal’, met voetbal analisten Jan van Halst en Gert Verheyen als ambassadeurs. Zij zullen tijdens het WK hun kijk op voetbal geven via een speciaal ontwikkelde ‘Kijkcursus’. Ook kan met de kijkopvoetbal-game een Viewing Party worden gewonnen. De ambassadeurs komen dan bij de winnaar thuis een WK-wedstrijd voorzien van commentaar en geven achteraf hun wedstrijdanalyse. Op www.kijkopvoetbal.nl kun je ook terecht voor de ‘Brazilië Meter’, die de vorm van de beste 60 spelers van Nederland bijhoudt.

Essilor zet ‘m op! Essilor ondersteunt opticiens door een leuke consumentenactie aan te bieden tijdens het WK. Onder het motto ‘Zet ‘m op!’ krijgen consumenten een oranje WK-paraplu als ze tijdens de actieperiode een complete bril met Essilor-glazen bij een deelnemend optiek bedrijf kopen. Deze paraplu doet het naast bescherming tegen de regen ook prima als parasol, wat zowel in Nederland als in gastland Brazilië (waar het deze tijd van het jaar vaak hard kan regenen) prima van pas komt. Essilor heeft bijpassende DM-kaarten, een advertentie en POS-materiaal ontwikkeld om je winkel een WK-look te geven.



www.xperio.nl



Nu een exclusieve Oranje paraplu bij een nieuwe bril

Kijkmans opticiens

DM_v08_ess-wk.indd 1

30/04/14 13:31

Officiële WK-bril van adidas eyewear Adidas eyewear lanceert de kumacross Official 2014 FIFA World Cup Brazil™ Edition. De kleuren van de collectie weerspiegelen de traditionele, felgekleurde wensarmbandjes die in Brazilië gedragen worden, de sfeer van carnaval en de uitbundigheid en passie die voetbal in dit land oproept.



Nieuws Oogziekenhuis: ‘geen woorden maar daden’ Het Oogziekenhuis Rotterdam bestaat 140 jaar. Voor de jubilaris een reden om in het Feyenoord-stadion een openbaar symposium te organiseren over de ontwikkelingen en ontwikkelingshulp in 140 jaar oogheelkunde. De nieuwste behandelmogelijkheden, zoals gen- en stamceltherapie, retina-implantaties en ook het werken met een robotarm worden uitgelegd door oogartsen uit het ziekenhuis. Maar in De Kuip wordt uiteraard ook gevoetbald. Deelnemers aan het symposium kunnen kinderen tussen de 5 en 15 jaar meenemen voor een rondleiding en een Feyenoord voetbalclinic in het stadion. De clinic met rondleiding vindt tegelijkertijd met het symposium plaats. Na het symposium en de clinic is er een benefietborrel met veiling en loterij. De dag wordt afgesloten met een benefiet-voetbalwedstrijd tussen oogartsen en andere medewerkers van Het Oogziekenhuis Rotterdam en het Moorfields Eye Hospital (Londen). De opbrengsten van het door oogarts Koen van Overdam georganiseerde evenement komen ten goede van de onlangs door oogarts Marc Veckeneer opgerichte Retina Repair Foundation. Toegang is 20 euro per persoon. Meer weten? Kijk op www.oogziekenhuis.nl/symposium

Specsavers zoekt Brildrager van het Jaar Voor de vijftiende keer alweer organiseert Specsavers de verkiezing van de leukste brildrager van Nederland. De optiekketen heeft dit jaar beautyblogger Mascha Feoktistova als boegbeeld ingezet. Brildragers uit heel Nederland kunnen zich opgeven voor de verkiezing via www.brildragervanhetjaar.nl. Uiteindelijk strijden 12 finalisten – uit elke provincie één – tijdens de finale op 11 september om de titel ‘Brildrager van het Jaar’. De winnaar maakt dit jaar kans op een reis voor twee personen naar modestad New York inclusief 500 euro zakgeld.

Geboren: ZIENRS Rond het verschijnen van deze Oculus, 5 juni, lanceren Martin Gorter, Richard Mul en Arjan van der Klei hun langverwachte initiatief tegen wat zij aanduiden als ‘de eenzijdige marketingboodschap waarmee de optiekconsument de laatste jaren wordt gebrainwasht. De initiatiefnemers van ZIENRS, zoals de groep heet, willen een ander geluid laten horen en de klanten wijzer maken over optiek. Certificering is een belangrijk agendapunt van het collectief, dat elke zelfstandige winkel uitnodigt aan te haken, mits bereid zich te certificeren en mee te betalen aan de (landelijke) marketing. “Met ZIENRS ontzorgen wij deelnemende optiekbedrijven op het gebied van marketing, en dan vooral op het gebied van internet”, zegt Arjan van de Klei. “Elke deelnemende winkel heeft een eigen webwinkel op Zienrs.nl. Desgewenst kunnen we ook sociale media aansturen voor onze deelnemers.” Meer informatie: Arjan van der Klei, beheer@zienrs.nl, 023-2026911, www.zienrs.nl.

Fotografie: PhotoRepublic

Nieuws Op de fiets naar het strand met Esprit Eyewear Steeds meer hippe fietsen in de etalages van optiekzaken? Dat kan kloppen. Nog tot en met de hele maand juni doen 60 opticiens in Nederland en Vlaanderen mee met de Esprit Eyewear ‘Summer at the beach’ campagne. Consumenten die bij de deelnemende opticiens een Esprit zonnebril of montuur kopen, maken kans op een Esprit Beach Cruiser ter waarde van 300 euro. Leverancier Charmant kan er meer over vertellen.

De Etalage van het Jaar 2013? Gijsen Optiek! Gijsen Optiek in Sittard had in 2013 de mooiste etalage van Nederland. Tenminste, meer dan vijfduizend consumenten oordeelden dat ze het eerste halt zouden houden voor deze creatie. Met een ruime meerderheid van maar liefst 25 procent van de stemmen sleepte het Limburgse optiekbedrijf met zijn kerstetalage de titel voor 2013 in de wacht. De etalage is het werk van etaleur Harrie van Eysden van het bedrijf Motief Product en Presentatie. Meer informatie: www.etalagevanhetjaar.nl

Einde aan zelf afsteken vuurwerk? Niet alleen de vier grote steden hebben hun buik vol van de schade veroorzaakt door vuurwerk. Al jaren pleiten organisaties in de oogzorg voor een verbod op consumentenvuurwerk. Het Nederlands Oogheelkundig Gezelschap, Artsen Jeugdgezondheidszorg Nederland, Het Oogziekenhuis Rotterdam, Het Oogzorgnetwerk, VISION 2020 Netherlands, Optometristen Vereniging Nederland, Nederlandse Vereniging van Orthoptisten, Koninklijke Visio en Stichting Aangepast Lezen vragen met een manifest de aandacht voor de gevaren en gevolgen van consumentenvuurwerk. “Ieder jaar worden er rond de jaarwisseling grote campagnes opgezet om mensen bewust te maken van het gevaar van vuurwerk”, zo zeggen de initiatiefnemers. “Toch vallen er ieder jaar vele slachtoffers, ook tijdens de afgelopen Oud en Nieuw-viering. De organisaties pleiten bij de Ministeries van Veiligheid en Justitie en Infrastructuur en Milieu ervoor om per 1 januari 2015 consumentenvuurwerk te verbieden.

Bereikbaarheid Safilo Maakt u gebruik van de handige NUVO OptiekWijzer? Wijzig hierin dan het telefoonnummer van Safilo. Safilo staat vermeld onder ‘Leveranciers’ in de rubriek ‘Brillen’ op pagina 25 linksboven. Het juiste telefoonnummer waarop Safilo te bereiken is luidt 0800 0222855 (en dus niet 0800 0222885)

Weerziens en netwerken

Reünie Deltion College De een gaat naar een schoolreünie vanwege de mogelijkheid om professioneel te netwerken, de ander voor de interessante lezingen of gewoon voor de gezelligheid of het gratis eten en drinken. Op de optiekreünie van het Deltion College kwam iedereen aan zijn trekken. Door: Theo Peeters

Na bijna 35 jaar optiekonderwijs vonden ze het bij Deltion College wel eens tijd worden voor een wederziens. Maar een reünie organiseren voor oud-leerlingen die zijn uitgewaaierd over winkels in het hele land, ga er maar aan staan. Op zaterdag is het alle hens aan dek in de winkels en de voor optiekers gebruikelijke vrije maandag is steeds vaker een gewone winkeldag. Optiekdocent en organisator Michiel de Leeuw koos dus bewust voor een doordeweekse dag. Voor de inhoudelijke start had hij Harry Dickhoff van Optical Support gestrikt. Met een gloedvolle vergelijking tussen de optiekbranche dertig jaar geleden, nu en in de toekomst wist hij zijn gehoor ruim een uur te boeien. Het publiek keek vertederd en met een zucht van herkenning naar de prehistorische apparatuur waarmee zij dertig jaar geleden het optiekvak hadden geleerd. Vervolgens nam Dickhoff met aansprekende voorbeelden zijn gehoor bij de hand langs modetrends (“die oversized zonnebrillen uit de jaren ’80 liggen ook nu nog gewoon in het rek hoor”), de opkomst van de klantendatabase en technische innovaties (“kunststof glazen, multifocale contactlenzen, de meeste producten die de optiekwereld massaal afdeed met ‘dat wordt nooit wat’, zijn inmiddels vanzelfsprekend. Wees dus niet te snel met het afwijzen van innovaties.”) De reünisten hadden intussen een mooi uitzicht op de splinternieuwe optiekwinkel binnen de schoolmuren. Helaas kon de winkel nog niet in bedrijf worden geshowd, want er ontbraken nog wat puntjes op de i.

Opkomst Na het inhoudelijke programma was het tijd voor de inwendige mens. De leerling-cateraars van Deltion hadden hun best gedaan met heerlijke ovenschotels, die overigens niet helemaal op kwamen. “De opkomst had wat beter gekund”, geeft Michiel de Leeuw toe. “We hadden speciaal voor de reünie een Facebookpagina aangemaakt, die toch maar liefst 670 keer is bekeken. Kennelijk zegt het aantal likes dat je krijgt niets over het aantal bezoekers dat je kunt verwachten. Wanneer kun je de grootste opkomst verwachten? Op zaterdag zijn ze als het goed is volop aan het werk, doordeweeks zoals nu moeten ze eerst de winkel sluiten en dan nog eens naar Zwolle komen, en ook de maandag, van oudsher de vrije dag van optiekers, is niet meer heilig. Je staat ervan te kijken hoeveel zaken er tegenwoordig op maandag open zijn. Als we zoiets ooit opnieuw organiseren, dan is de zondag misschien nog het geschiktst.” Uiteindelijk bleef de teller steken op ruim 50 oud-studenten. En docenten. Zoals de met een trifocale bril (!) getooide Peter Noort, met zijn 76 jaar “waarschijnlijk de oudste reünist” en nog steeds actief voor Deltion als examinator. Netwerken Al met al kijkt Michiel de Leeuw toch terug op een geslaagde bijeenkomst: “De wegblijvers hebben wat gemist. Er zijn diverse contacten ontstaan of vernieuwd. En netwerken kan nooit kwaad. Neem Maarten voor de Poorte, een van de aanwezige ex-studenten. Hij is na zijn optiekopleiding een heel andere weg gegaan. “Ik wil als ‘kleinschalige’ ontwerper voet aan de grond krijgen met mijn eigen brillenmerk. De reünie is voor mij ook een manier om contacten te leggen en te onderhouden.” Maarten hoopt nog dit jaar met zijn eerste collectie bij zelfstandige optiekzaken te liggen. “En dat gaat me lukken ook.”

Korting & Deals Ondernemers aangesloten bij de NUVO ontvangen een aantrekkelijke korting bij de volgende geselecteerde partners. Maak je er al gebruik van? Meer informatie over deze producten en diensten vind je ook op www.nuvo.nl.

H O O G W O U D & VA N H AGA SA L A R I SA D M I N I S T R AT I E Contact: Mevrouw M. Hoogwoud G T Rietveldstraat 182, 1333 LJ Almere T 036 - 537 92 57, F 036 - 545 16 67 info@hoogwoudenvanhaga.nl, www.hoogwoudenvanhaga.nl

D A S I N C A S S O R O T T E R DA M

M K B A DV I S E U R S

INCASSODIENSTVERLENING

B E D R I J F S OV E R D R AC H T B EG E L E I D I N G

Contact: De heer V. de Jong Beursplein 37, 3011 AA Rotterdam Postbus 30060, 3001 DB Rotterdam T 010 - 205 17 40, F 010 - 205 17 41 incasso.rotterdam@das.nl, www.das.nl

Contact: De heer K. Hendrikx Pettelaarpark 89, 5216 PP ‘s-Hertogenbosch Postbus 2175, 5202 CD ‘s-Hertogenbosch T 06 - 513 958 49 jjjmhendrikx@mkbadviseurs.nl, www.mkbadviseurs.nl

D E G E S C H I L L E N C O M M I S S I E

SCHOUTEN ZEKERHEID

A F H A N D E L I N G G E S C H I L L E N

N U VO V E R Z E K E R I N G S D I E N S T

Contact: B ordewijklaan 46-2e etage, 2591 XR ‘s-Gravenhage Postbus 90600, 2509 LP ‘s-Gravenhage T 070 - 310 53 10, F 070 - 365 88 14 www.degeschillencommissie.nl

Contact: De heer W. van der Burgh Rivium Quadrant 81, 2909 LC Capelle aan den IJssel Postbus 8789, 3009 AT Rotterdam T 010 - 288 44 55, F 010 - 288 44 99 info@nuvoverzekeringsdienst.nl www.nuvoverzekeringsdienst.nl

E X P E R T I S EC E N T R U M E VC D E LT I O N C O L L EG E E VC-T R A J EC T E N

R E TA I L VA S T G O E D A DV I S E U R S

Contact: Mevrouw I. van Dijk Mozartlaan 15, 8031 AA Zwolle Postbus 565, 8000 AN Zwolle T 038 - 850 37 91 evc@deltion.nl, www.deltion.nl

HUURPRIJSBEMIDDELING

Contact: De heer P. Koet Industrieweg 3 a, 4181 CA Waardenburg T 06 - 200 140 36 peterkoet@retailvastgoedadviseurs.nl www.retailvastgoedadviseurs.nl

FA- M E D E L E K T R O N I S C H D EC L A R E R E N

R U B I C O N F I S C A A L A DV I E S E N

V E R G O E D I N G E N ZO R GV E R Z E K E R A A R S

B E D R I J F S OV E R D R AC H T- B EG E L E I D I N G

Contact: De heer H. Schaay Plotterweg 26-28, 3821 BB Amersfoort Postbus 1570, 3800 BN Amersfoort T 033 - 434 52 00, F 033 - 434 52 10 h.schaay@famed.nl, www.famed.nl

Contact: De heer P. Steeghs Luchthavenweg 99, 5657 EA Eindhoven Postbus 616, 5600 AP Eindhoven T 040 - 235 34 30, F 040 - 235 05 45 info@rubicon.nu, www.rubbel.nl

F I D E S

VBW BRANDSTOF

B E D R I J F SA DV I E S

TA N K PA S S E N

Contact: De heer J. Wijnen Voorste Groes 2C, 5384 VJ Heesch info@fidesbedrijfsadvies.nl, www.fidesbedrijfsadvies.nl

Contact: De heer R. den Braasem Postbus 7036, 2701 AA Zoetermeer T 0318 - 64 67 47, F 084 - 717 59 37 brandstof@vbw.nu, www.vbw.nu

G F K R E TA I L A N D T EC H N O L O GY B E N E LU X BENCHMARK - OPTICSCAN

V E R ZU I M V I TA A L

Contact: De heer N. van Steijn Krijgsman 22-25, 1186 DM Amstelveen T 020-6435551, F 020-6432000 info.benelux@gfk.com, www.gfkbenelux.nl

ARBODIENSTVERLENING

Contact: Mevrouw L. van den Heuvel Barwoutswaarder 41a, 3449 HH Woerden Postbus 263, 3440 AG Woerden T 0348 - 488 070, F 0348 - 488 071 info@verzuimvitaal.nl, www.verzuimvitaal.nl

Bedrijfsoverdrachtbegeleiding

Wie zijn bedrijf wil verkopen, gaat een lang en vaak complex traject in. Een traject dat fiscale, juridische, financiële maar vooral ook emotionele aspecten kent. Hieronder volgen tien tips bij bedrijfsoverdracht, waarvan er enkele duidelijk gericht zijn op het verkoopklaar maken van het bedrijf. Want tijdig beginnen met het overdrachtsproces is eigenlijk de belangrijkste tip!

10 Tips bij bedrijfsoverdracht 1 Regel tijdig uw opvolging Tijdige communicatie is hierbij het sleutelwoord, zowel bij opvolging binnen de familiesfeer (wie, waarom, wanneer, hoe, wat) als bij een overdracht aan het huidige management of aan externen. Duidelijkheid hierin en schriftelijke vastlegging van afspraken, geeft aan de opvolger ook de ruimte voor een goede inwerk periode. 2 Zorg dat uw bedrijf op orde is Uw bedrijf dient zowel organisatorisch als administratief op orde te zijn. Voor de opvolgende partij is het belangrijk te weten dat uw bedrijf er goed voor staat. 3 Maak uzelf niet onmisbaar In veel gevallen is de huidige ondernemer onmisbaar. Indien mogelijk dient u de organisatie dusdanig aan te passen dat uw werkzaamheden door uw managementteam opgevangen kunnen worden. Dit maakt de organisatie veel minder afhankelijk van u als ondernemer. 4 Fiscale reorganisatie Zorg dat de structuur ook gunstig is in het kader van bedrijfsoverdracht. Wilt u hierin nog iets wijzigen? Dan moet u rekening houden dat de aanpassingen drie tot zes jaar voor de overdracht zijn verricht.

Wilt u meer informatie over het proces van

5 Stel de waarde van uw onderneming vast Bepaal tijdig de waarde van uw onderneming en houd bij de waardebepaling rekening met alle in- en externe factoren die de waarde nu en in de toekomst kunnen beïnvloeden. Denk hierbij aan rendement, winstpotentie en marktpositie maar ook locatie en naamsbekendheid zijn van invloed op de waarde. 6 Lijken in de kast Kopers willen niet allerhande ellende aantreffen nadat ze uw zaak hebben overgenomen. Indien er claims of juridische geschillen lopen dienen deze eerst te worden afgewikkeld. 7 Het bedrijf up to date houden Nogal wat ondernemers zijn reeds vóór de overdracht aan het afbouwen. Zij stellen vervangingsinvesteringen uit of verminderen de verkoopinspanningen. Voor een goede overdracht is dit funest. Het bedrijf dient volledig up to date te zijn, waarbij noodzakelijke investeringen worden gepleegd en de automatisering op orde is. 8 Personele organisatie Uw personeel vertegenwoordigt vaak een belangrijk deel van de waarde. Zorg voor optimalistatie van de organisatie, leg afspraken (waaronder arbeidscontracten) goed vast. 9 Onderhandel op basis van objectieve criteria Een bedrijfsoverdracht is niet alleen een zakelijk maar zeker ook een emotioneel proces. Het kan moeilijk zijn om los te laten en de touwtjes uit handen te geven. Toch zult u op zoek moeten naar een geschikte partij om u op te volgen. Stel van tevoren objectieve criteria vast waaraan uw opvolging moet voldoen, ongeacht of het familie of derden betreft.

bedrijfsoverdracht? Neem dan contact op met MKB Adviseurs via 070-349 06 50 of per e-mail ondernemen@mkbadviseurs.nl en kijk op www.mkbadviseurs.nl

10 Schakel tijdig deskundigen in De overdracht is de belangrijkste transactie in uw ondernemers carrière. Een transactie die u meestal maar eens in uw leven doet. Het is dan ook vanzelfsprekend dat u daarvoor een ervaren adviseur naast u heeft staan om de overdracht zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

Future4Opticians

Nieuwe lichting talenten Rhenen, maandag 7 april 2014 – In de ambiance van Ouwehands Dierenpark kregen zeven optiekondernemers het diploma van Future4Opticians. Het was de tweede lichting van het talentontwikkelingsprogramma, waarvoor fabrikant Essilor in 2011 samen met Kasper Klaarenbeek het initiatief nam. Deelnemers zijn bedrijfsleiders, bedrijfsopvolgers en ondernemers die aan hun ontwikkeling wilden werken om nu en in de toekomst onderscheidend te zijn. Tekst: Theo Peeters

Rond de inhoudelijke presentaties van de kandidaten hadden de organisatoren een onderhoudend programma in elkaar gedraaid. Onder het toeziend oog van de vaste bewoners van het gorillaverblijf werden de ongeveer honderd belangstellenden door een gedragsbioloog onthaald op enkele parallellen tussen het gedrag van gorilla’s en ondernemers. Wie deze vergelijkingen al te serieus nam werd al snel uit de droom geholpen door retailgoeroe Kasper Klaarenbeek, die de bioloog ontmaskerde als een ingehuurde acteur. Essilor startte het programma drie jaar geleden nadat het bedrijf had gemerkt dat onder zelfstandige optiekbedrijven behoefte bestaat aan ondersteuning op het gebied van marketing, leiderschap, personeelsmanagement, financieel-economisch management en winkelbeleving. In 2012 kreeg al een eerste lichting van tien kandidaten het diploma van het 18 maanden durende programma, waarin de deelnemers teams formeren die aan de slag gaan met een zelfgekozen actueel onderwerp in de optiek. Essilor-directeur Ron de Bruijn maakte in zijn toespraak de vergelijking met de apothekersbranche. Volgens De Bruijn net als de optiek een sector waar de professionals van huis uit meer technisch dan commercieel georiënteerd zijn, maar waar de zelfstandigen inmiddels weer terrein winnen ten opzichte van de ketens. Daarna was het tijd voor de presentaties van de deelnemers. Nico van de Leur en Marc Sutmuller

‘interviewden elkaar’ over enkele innovaties in de optiek, zoals 3D-printen en Google Glass. Daarna was de beurt aan Michael Beeks en Joep ter Horst over verdienmodellen in de optiek (‘dienst en product moeten worden losgekoppeld’). Edwin Lenssen en Koen van Hout sloten af met hun inzichten over beleving, geïllustreerd met voorbeelden (‘ambiance, storytelling, geur, beeld’) van de Burberry Shop in Londen en Abercrombie & Fitch. De presentaties werden luchtig onderbroken door sketches waarin acteurs de serieuze onderwerpen van de kandidaten op de hak namen. Na de presentaties trokken de kandidaten zich terug om zich gekleed in academisch tenue onder luid applaus te melden voor de diploma-uitreiking. Daarna was het tijd voor de fotoshoot en de informele afsluiting. De kersvers gediplomeerden konden hun zelf verworven nieuwe inzichten direct in praktijk gaan brengen. Voor hen was dinsdag een gewone werkdag!

MEDEWERKERS GEVRAAGD:

BEDRIJVEN TE KOOP AANGEBODEN:

602: www.specsavers.nl

601:

641:

www.specsavers.nl

Te koop aangeboden namens

Voor meer informatie:

opdrachtgever:

Grippeling Fiscaal Juristen Mike Grippeling

Ben jij toe aan de volgende stap

Goed lopende optiekwinkel met

M: + 31 6 51102946

in je carrière?

groeimogelijkheden in middel-

E-mail: mike@grippeling.nl

Sluit je aan bij Specsavers!

grote plaats in Zuid Holland.

Internet: www.grippeling.nl

Omzet € 500.000 (ex btw)

Wil jij groeien in je functie? Bij Specsavers kan het!

Gezocht: Optiek Ondernemers M/V

Gezocht: OPTICIENS M/V

Voor nieuw te openen en bestaande vestigingen in o.a.:

Voor onze vestigingen in o.a.:

Amsterdam, Amstelveen, Bussum

Alphen a/d Rijn, Gouda, Haarlem,

Rotterdam, Papendrecht,

Hellevoetsluis, Enschede,

Barendrecht, Schiedam,

Oldenzaal, Zaandam, Etten-Leur,

Utrecht-Overvecht, Woerden,

Den Haag, Purmerend, Amers-

Tiel, Leiden, Hardenberg,

foort, Amsterdam, Hoofddorp,

Oldenzaal, Enschede-Zuid.

Eindhoven, Roden, Oss, Amstelveen, Heerlen, Den Helder en

Ben jij minimaal een MBO-gedi-

Zierikzee.

plomeerd opticien, contactlensspecialist of optometrist,

Wij zoeken klantgerichte,

heb je ondernemersbloed en wil

vakkundige opticiens met oog

jij Optiek Ondernemer worden?

voor detail en plezier in het werk.

Als Specsavers partner krijg je

Als opticien vervul je een

professionele ondersteuning o.a.

belangrijke rol binnen het

op het gebied van marketing, PR,

winkelteam. Jij bent verantwoor-

management, training, inkoop en

delijk voor het afleveren van een

winkelinrichting. Dit geeft jou de

professioneel oogonderzoek, het

mogelijkheid je te profileren als

adviseren van klanten en het

de professionele, lokale opticien.

oplossen van klachten. Daarnaast

Maar nog belangrijker: Je deelt

ondersteun je het winkelteam bij

mee in de winst EN je hebt een

alle voorkomende werkzaamhe-

gegarandeerd ruim basisinko-

den op de winkelvloer.

men. Ben je geïnteresseerd bel

Ben je geïnteresseerd bel met

Tim de Vries (06) 31 91 15 28.

Specsavers Recruitment Services

Of mail je sollicitatie naar

op 035-711 85 74. Of mail je

tim.devries@specsavers.com.

sollicitatie naar nl.srs@specsavers.com

Planning Oculus 2014

ALGEMENE VOORWAARDEN RUBRIEK KNIPOOGJES Adverteren in de rubriek Knipoogjes is alleen mogelijk voor NUVO-leden. Oculus behoudt zich het recht voor advertenties te weigeren. Werkzoekenden, niet zijnde ondernemingen, kunnen adverteren in de categorie ‘Medewerkers aangeboden’. Knipoogjes moeten schriftelijk in een Word-document per e-mail worden gestuurd aan knipoogjes@nuvo.nl. Indien er een logo bij geplaatst moet worden, dient dit als jpg-bestand te worden meegestuurd. In verband met de administratie verzoeken wij u bij elke opdracht uw firmanaam te vermelden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het secretariaat van de NUVO, telefoonnummer 0348 - 436 590. Reacties op Knipoogjes onder nummer dienen te worden gestuurd aan: Oculus Jaap Bijzerweg 21a 3446 CR Woerden

Editie Oculus

Knipoogjes aanleveren via knipoogjes@nuvo.nl

Verschijningsdatum Oculus

Juli/augustus

9 juli 2014

1 augustus 2014

September

13 augustus 2014

5 september 2014

Oktober

10 september 2014

3 oktober 2014

November

8 oktober 2014

31 oktober 2014

December

12 november 2014

5 december 2014

met vermelding van het woord Knipoogjes en het desbetreffende nummer in de linker bovenhoek aan de voorzijde van de envelop. Graag op elk nummer apart reageren. De NUVO bemiddelt niet tussen adverteerders en degenen die reageren. De vermelde aanleverdatum in het schema betreft de dag waarop Oculus het Knipoogje moet hebben ontvangen. Wanneer van deze datum wordt afgeweken zal dit tijdig worden gemeld. Kosten Knipoogjes per 1 januari 2014: De basisprijs (voor 10 regels) van een advertentie in de rubriek Knipoogjes is €41,20 en voor elke extra regel die erbij komt betaalt u €6,15. Voor een Knipoogje onder nummer betaalt u €14,80 extra. Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw. Het is niet mogelijk om advertenties op een ander formaat dan het gebruikelijke in de rubriek Knipoogjes te plaatsen. Een Knipoogje mag slechts één kolom breed zijn en kan hoogstens worden voorzien van een bedrijfslogo. Wie een grotere advertentie wil plaatsen, of de advertentie wil laten voorzien van een illustratie of achtergrond, kan zich voor een advertentie in Oculus wenden tot JN/Media Sales, telefoonnummer 0570 - 516 873.

Agenda 2014

Colofon 76e jaargang nummer 6

10 juni NUVO Themaborrel Shopping 2020, Van der Valk Hotel SpierDwingeloo 1 september Eye4Fashion Optic Fair, Aan de Spil, Kootwijkerbroek, www.eye4fashion.nl

22 september NUVO Academie cursus Bril afpassen www.nuvo.nl/nuvoacademie

22 september Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Oisterwijk, www.eye4fashion.nl

26-29 september SILMO, Parijs, www.silmoparis.com 7-8 september Centrop-Sales en Hall of Frames, Nijkerk, www.centrop.nl

15 september Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Bergen op Zoom, www.eye4fashion.nl

15 september Optitrade & Trends 2014, SPANT! In Bussum 15 september Seminar Uco Lenzen: introductie van de ‘Novakone’ en ‘Versa’ lens in Europa, Conference en training center de Ruwenberg, St. Michielsgestel, www.ucolenzen.nl

Hoofdredacteur Myrthe Blazís Aan dit nummer werkten mee M. Asselbergs, N. Asselbergs-Brüll, M. Borst, M. van Dam, L. Eggels, Emile Waagenaar Fotografie, T. Peeters, P. Steeghs, Stufo Fotocollectief, L. Verstegen Cover: frost pm-frost.de Photo: Claudia Wycisk - Model: Nadine Gerhardt - Styling, Hair & Make-up: Carola Hickl - Frame: LIFTING Redactieadres Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 599 E oculus@nuvo.nl Facebook.com/oculusmagazine

6 oktober Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Velsen-Zuid, www.eye4fashion.nl

12 oktober Seminar UCO Lenzen over de Rose-K XL lens, onference en training center de Ruwenberg, St. Michielsgestel, www.ucolenzen.nl

13 oktober Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Heerenveen, www.eye4fashion.nl

3 november ALV NUVO 21-23 september HOYA Faculty EU, Budapest (H)

Uitgever Nederlandse Unie van Optiekbedrijven Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590 F 0348 - 434 755 E oculus@nuvo.nl

Advertentie exploitatie JN/Media Sales Contactpersoon: Francis Duteweerd Maagdenburgstraat 50, 7421 ZG Deventer T 0570 - 51 68 73 F 0570 - 51 65 68 E info@jnmediasales.nl en francis@jnmediasales.nl Verschijningsfrequentie 10 x per jaar, oplage 2000 exemplaren Ontwerp en vormgeving Knijnenburg Producties Blekerslaan 47 2282 PA Rijswijk Drukwerk en productie BDU Marconistraat 10/14 Postbus 67 3770 AB Barneveld Abonnementen NUVO leden ontvangen Oculus uit hoofde van hun lidmaatschap. De abonnementsprijs bedraagt € 80,- per jaar inclusief verzendkosten, exclusief 6 % btw. Buitenland: € 108 per jaar, inclusief verzend- en bankkosten, exclusief 6 % btw. De voorwaarden voor opzegging van het abonnement vindt u op www.nuvo.nl/oculus. Abonnementenadministratie Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590 Alle opdrachten worden aanvaard en uitgevoerd overeenkomstig de Regelen voor het Advertentiewezen, zoals laatstelijk vastgesteld door de Stichting Rota en zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Amsterdam en ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam. De NUVO behoudt zich het recht voor advertenties die zij strijdig acht met haar belang, zonder opgaaf van redenen te weigeren. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

‘DE GROEI VAN 2013 ZET ZICH ONAFGEBROKEN DOOR IN 2014 ’ Henk Mathot en Eric Venmans, winkeldirecteuren Specsavers Eindhoven

Zicht

op licht

HOYA’s innovatieve technologie voor meekleurende brillenglazen

Binnenkort

beschikbaar

HOYA Lens Nederland B.V. Amsterdamseweg 27 • 1422 AC Uithoorn • tel. 0297-514314 • www.sensitylenses.eu

C O N C E P T s T r aT E g y

sTOrEdEsigN

PrOjECTENgiNEEriNg

PrOduCTiON

| Jaargang 76, juni 2014

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 76, juni 2014

ONs iNdusTriëlE PrOduCTiEPrOCEs zOrgT vOOr sChErPE PrijzEN

Uitgave van de NUVO