Oculus mei 2014 by Simone V

De kleurlens met de hoogste zuurstofdoorlaatbaarheid*

Voor

Jaargang 76, Mei 2014

Michelle benadrukt haar blik met Sterling Gray.

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 76, mei 2014

DIT IS DE REDEN WAAROM

AIR OPTIX® COLORS de nieuwe norm is in kleurlenzen HOOGZUURSTOFDOORLAATBAAR* Voor gezond uitziende ogen

SCHOONHEID De 3-in-1 kleurtechnologie van FreshLook® kleurlenzen voor een natuurlijke, mooie oogkleur

COMFORT De unieke plasma oppervlaktechnologie van AIR OPTIX® contactlenzen voor een consistent comfort

NIEUW

Designer Thomas Oberegger van WooDone

Klantenvertellen

Performance Driven By Science™ 9 beschikbare kleuren met of zonder visuscorrectie. *AIR OPTIX® AQUA (lotrafilcon B), AIR OPTIX® AQUA MULTIFOCAL (lotrafilcon B) and AIR OPTIX® COLORS (lotrafilcon B) contact lenses: Dk/t = 138 @ -3.00D. AIR OPTIX® NIGHT&DAY® AQUA (lotrafilcon A) contact lenses: Dk/t = 175 @ -3.00D. AIR OPTIX® for ASTIGMATISM (lotrafilcon B) contact lenses: Dk/t = 108 @ -3.00D -1.25 x 180. Other factors may impact eye health. Important information for AIR OPTIX® COLORS (lotrafilcon B) contact lenses: For daily wear only for near/farsightedness. Contact lenses, even if worn for cosmetic reasons, are medical devices that must only be worn under the direction and supervision of an eye care professional. Serious eye health problems may occur as a result of sharing contact lenses. Although rare, serious eye problems can develop while wearing contact lenses. Side effects like discomfort, mild burning or stinging may occur. To help avoid these problems, consumers must follow the wear and replacement schedule and the lens care instructions provided by their eye care professional. See instructions for use for complete wear, care and safety information. © 2014 Novartis. MR2014-6 02/2014

Payroll Uitgave van de NUVO

Sinds u met Easyfit® werkt, is er al veel veranderd en we blijven door ontwikkelen. Zo kunt u: • Passingen beter beoordelen • Oude en nieuwe situaties vergelijken* • Gebruik maken van live ondersteuning • Uw topograaf optimaal benutten • De nieuwste lenzen op hoogte en tangent aanpassen* • Nog nauwkeuriger meten

Waanderweg 6 7812 HZ Emmen 0591 – 61 06 40 www.nkl.nl

* vanaf 15 juni beschikbaar

Ervaring Een restaurant bezoek ik het liefst als ik er van vrienden goede verhalen over heb gehoord. Ik verzamel tips over goede (en kindvriendelijke) vakantieadresjes. En ik ga pas naar een fysiotherapeut als ik minstens twee ervaringsdeskundigen bij hetzelfde adres heb. Ik vind een goede ervaring of mening van iemand anders altijd erg waardevol. Het internet heeft dit allemaal een stuk makkelijker gemaakt. Als ik een hotel boek, scan ik eerst altijd de lijst met ervaringen van andere bezoekers. En enthousiaste gebruikerservaringen in mijn favoriete webshop geven me meestal net even dat zetje om toch die nieuwe broek in m’n winkelmandje te klikken. Waar je voorheen afging op het advies van je vrienden en familie, krijg je daar nu het advies van duizenden andere klanten bij. Klanten die geïnteresseerd zijn in precies dat bedrijf waar jij ook in geïnteresseerd bent. Zeker bij bedrijven die een dienst leveren (kappers, fysiotherapeuten en natuurlijk ook opticiens) zijn dit soort beoordelingen erg belangrijk. En met de komst van het internet lijkt dat wel nog belangrijker te zijn geworden. Of in ieder geval toegankelijker. Je kunt het zo gek niet bedenken of er is online een review over te vinden. De drempel om je mening te geven is laag op het internet. Heb je enig idee van wat er allemaal over jouw bedrijf geschreven wordt? Door daar zicht op te hebben, kun je het beter in de hand houden. En reageren waar nodig! De NUVO helpt haar leden daarbij door hun het systeem van Klantenvertellen aan te bieden. Via Klantenvertellen.nl kun je je klanten gericht uitnodigen om hun mening te geven over je bedrijf. Dat kunnen negatieve berichten zijn, maar het is juist ook een mooi podium voor positieve berichten. En de negatieve reacties kunnen ook een positieve wending krijgen. Zie het als een gratis advies, en door er online op te reageren heb je zelf in de hand met wat voor beeld de lezer achterblijft. Lees hier alles over op pagina 10. In Oculus hechten we ook veel waarde aan jullie mening. Die proberen we in de verschillende artikelen dan ook zoveel mogelijk aan bod te laten komen. Niet alleen het verhaal van een leverancier, maar juist ook de praktijkervaring van de ondernemer en/of opticien. Wat is de ervaring met een bepaald product, hoe is de verbouwing verlopen en hoe is de dienstverlening van deze leverancier? Lezen over elkaar en leren van elkaar. Ervaringen om te delen!

Myrthe Blazís Hoofdredacteur oculus@nuvo.nl facebook.com/Oculusmagazine

Inspiratie 15

De beleving: Imaginarium

Koffie? Meer dan ‘een bakkie’

Column Tom Verheijen: De toekomst is meer dan 3D-printing

De verbouwing: De Jong Optiek

Houden van hout

Designer Thomas Oberegger van WooDone

15 Nieuws 6 Nieuwsberichten 8 Mensenwerk 32

Voorstel nieuwe segmentindeling NUVO opnieuw op tafel

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO

NCC weer groot succes

Vrienden van Friederichs

Optiek in de sociale media

Optiek Statistiek: Welke rol speelt internet ten opzichte van andere informatiebronnen en hoeverre gebruikt de consument reviews?

54 Productnieuws

58 Nieuwsberichten 66 Agenda

“Mensen zeggen vaak dat ze het idee hebben in een restaurant te zitten.” Raphael Kriek, pagina 23

Advies & Service 10

Klantenvertellen: Nieuw beoordelingssysteem, gratis voor NUVO-leden

Payroll: minder papierwerk, meer optiek

Het Geschil: Heeft de consument recht op garantie?

Meer ‘gewone’ optiekklanten door ‘special products’

Verzekeringsadvies: “Ik ben freelancer. Hoe zit het dan met mijn verzekeringen?”

Fiscaal Advies: Onkostenvergoedingen aan personeel: belast of onbelast?

Fides Bedrijfsadvies: geworteld in de optiekbranche

De kunst van het etaleren

NUVO-diensten: Retail Vastgoed Adviseurs B.V.

klantscore 8.9

64 Knipoogjes

216 beoordelingen

“Payrolling is ook niet gratis, maar je weet nu tenminste waar je aan toe bent. Die rust is ons ook wat waard.” Rémon van der Helm, pagina 18

18 38

Vakblad voor de Optiekbranche

Nieuws Kate Moss helpt Alexander McQueen een handje Om de nieuwe lente/zomercollectie van Alexander McQueen (Safilo) te promoten heeft het brillenmerk de hulp ingeroepen van niemand minder dan Kate Moss. Fotograaf Steven Klein portretteerde het supermodel met de nieuwe monturen. Als dat niet helpt…

Optiek de leukste thuis op 1 april Feyenoord De NUVO probeerde het twee jaar geleden nog met de mede deling op zijn website dat de brancheorganisatie had besloten shirtsponsor van Feyenoord te worden. Wie dacht dat leden massaal te hoop zouden lopen tegen deze oneigenlijke bestemming van de contributiegelden kwam bedrogen uit. Zelfs vanuit Amsterdam kwamen er geen protesten…

Polifestineren Ook de altijd mediagenieke Marko Sturing liet zich niet onbetuigd. Op zijn Facebookpagina beeldde de Drentse optiekondernemer een indrukwekkend apparaat af en nodigde klanten uit om daarmee ‘alleen vandaag’ hun bril gratis te laten polifestineren. Het resultaat zou een betere pasvorm zijn en een langere levensduur van de bril. De klanten die erin stonken verlieten Sturings winkel met een glimlach. En een brandschone, optimaal afgestelde bril. Lenzen thuisbezorgd met drones Zeg eens eerlijk, geloofde je niet heel eventjes echt dat Specsavers zijn contactlensklanten die acuut zonder zaten ging beleveren met drones? Geen nood, je bevindt je in goed gezelschap. De krant van Wakker Nederland haalde het ongewijzigde persbericht schielijk van zijn website na tips van minder naïeve lezers. Een van de betere aprilgrappen dus.

Tuijn Optiek krijgt pluim van Consumentengids

Deense tv-politica leest met een Fleye Misschien niet het eerste waar je op let als je naar de Deense tv-serie Borgen kijkt, maar (ex-)premier Birgitte Nyborg leest haar stukken met een Fleye (model Eirik 033, om precies te zijn) op haar neus, zo laat de fabrikant ons trots weten. Borgen wordt elke maandag uitgezonden door de VARA op Nederland 2 om 23.00 uur. Of op Uitzending Gemist natuurlijk.

Sterre Heemskerk (7) uit Alphen aan den Rijn krijgt haar vinger tussen de deur en valt flauw van de pijn. Tot overmaat van ramp overleeft haar onmisbare bril de val niet. Haar vader Martin gaat onmiddellijk naar zijn opticien Tuijn Optiek in zijn woonplaats. Deze regelt bij de leverancier (More Eyewear) kosteloos en snel een nieuwe. Reden voor de Consumentengids het optiekbedrijf te complimenteren (aprilnummer, pagina 55). Oculus doet dat graag nog eens dunnetjes over. Bij dezen, Tuijn!

Nog drie dagen Ray-Ban in Filmmuseum Wie het levensverhaal van Ray-Ban nog wil zien zal moeten opschieten. De expositie ‘Ray-Ban: The Story of a Legend’ is nog tot en met maandag 5 mei te zien in EYE Filmmuseum in Amsterdam. Thema is “de opvallende relatie tussen het zonnebrillenmerk en de cinema”, aldus importeur Luxottica. Alle gastrollen van dit iconische merk in filmklassiekers zoals ‘Top Gun’ en ‘Blues Brothers’ zijn bepalend geweest voor het succes van Ray-Ban. De tentoonstelling is gratis te bezoeken.

Ray-Ban: The Story behind a Legend Van woensdag 23 april tot en met maandag 5 mei in EYE Filmmuseum IJpromenade 1, 1031 KT Amsterdam

Specsavers pimpt minst hippe vader van Nederland Met dank aan zijn dochter Donja en Specsavers heeft de ver kiezing ‘Pimp je pa’ een winnaar. Rotterdammer Ruud Lukus is de ‘gelukkige’ nadat Donja hem had opgegeven als kandidaat. Ruud werd uit twaalf provinciale genomineerden uitverkoren door een tweekoppige jury en onderging samen met zijn dochter een door de optiekketen gefinancierde make-over en een fotoshoot.

Leegstand schrikt kwart van consumenten af Leegstaande winkelpanden zijn voor een kwart van de consumenten een reden om winkelgebieden niet of minder vaak te bezoeken. Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker Multiscope onder duizend Nederlandse consumenten. Consumenten geven verder aan dat de grootste nadelen van de fysieke winkelstraat zijn dat producten niet voorradig zijn, parkeergelegenheid gebrekkig is en personeel soms opdringerig is. Daarnaast stelt zeventien procent van de ondervraagden vaker naar een fysieke winkel te gaan, wanneer het prijsverschil met online niet te groot zou zijn. Lagere of gratis parkeerkosten zijn voor slechts zeven procent een reden om vaker een winkelgebied te bezoeken. De belangrijkste reden voor consumenten om een winkelgebied te bezoeken is gezelligheid. 52 procent geeft aan vooral op zoek te zijn naar het gevoel een dagje uit te zijn. Daarbij zijn ze niet alleen op zoek naar grote winkelketens, maar zien consumenten ook graag kleinere zelfstandige winkels. Belangrijke voordelen van fysiek winkelen vinden consumenten het zien en voelen van producten en de mogelijkheid om een aankoop direct mee te nemen of er mee terug te gaan als het defect is.

De keuze om offline of online te winkelen heeft volgens het onderzoeksbureau verder in grote mate te maken met het soort aankopen. Cd’s en dvd’ s kopen consumenten liever online, evenals het boeken van een vakantie. Dagelijkse boodschappen, een auto en fiets worden juist het liefst in fysieke vestigingen aangeschaft.

Voorkeur fysieke winkel boven online: 1.

Dagelijkse boodschappen

95%

Auto

90%

Fiets

83%

Hypotheek

66%

Kleding/schoenen

63%

Witgoed

58%

Elektronica

46%

Verzekeringen

38%

Speelgoed

37%

10.

Telecom

31%

Bron : RetailNews

Heb je nieuws over een nieuw personeelslid, heb je zelf een nieuwe functie, ga je ergens in of uit dienst of viert je collega zijn of haar jubileum? Laat het ons weten via oculus@nuvo.nl en lees het terug in de rubriek ‘Mensenwerk’.

Robin Schilperoort mede-eigenaar Kloes Brillen en Lenzen Onlangs werd Robin Schilperoort (bestuurslid ANVC) mede-eigenaar van Kloes Brillen en Lenzen te Beverwijk. Oculus stelt hem een paar vragen: Wat heb je hiervoor gedaan? “Om een goed beeld te krijgen van de diversiteit aan optiek bedrijven heb ik, sinds ik in 1995 begon, bij diverse werkgevers gewerkt waaronder zelfstandige optiekbedrijven en de grote ketens. Zo heb ik in de periode 2002-2003 bij Kloes gewerkt. De laatste vijf jaar ben ik bedrijfsleider geweest van Osinga in Avenhorn.” Hoe is deze stap tot stand gekomen? “Ondanks dat ik altijd het gevoel heb gehad naar Kloes terug te keren, kwam dit onverwacht. Medio mei 2013 is er het een en ander gebeurd bij Kloes Optiek, met een doorstart als gevolg. Door deze doorstart is Paul Kloes, de zoon van Hans Kloes, eigenaar geworden en heet het bedrijf nu Kloes Brillen en Lenzen. Een deel van het personeel kon weer terugkeren, zo is ook Hans in de zaak gebleven en daarmee dus zeer bepalend voor het gezicht van de zaak. Dit gehele proces is tot stand gebracht door Gottmer

Marion de Vries stopt als directeur van Fashion Frames Met ingang van 1 april 2014 heeft Marion de Vries haar functie als algemeen directeur van Fashion Frames neergelegd. Haar terugtreden betekent ook dat ze het bedrijf per 1 april heeft verlaten. Fashion Frames hoopt de ontstane vacature zo snel mogelijk in te vullen. Tot die tijd voert Peter de Vries de directie. Samen met Ineke de Vries blijft hij zorgen voor de goede service en snelle leveringen, zoals klanten gewend zijn van Fashion Frames. Marion was sinds 2002 in dienst bij Fashion Frames. Het bedrijf betreurt haar vertrek dan ook: “De inzet en passie voor haar werk en de optiek heeft ons veel gebracht en daarvoor zijn wij haar onze oprechte dank verschuldigd”, aldus het pers bericht. Mocht je vragen hebben, kun je contact opnemen met Peter (peter@fashionframes.nl of 06-12594765) of Ineke (ineke@fashionframes.nl of 06-53647157).

Het Kloesteam met Robin Schilperoort in het midden.

& Partners die als een stille bewindvoerder de gehele doorstart met investeerders gerealiseerd heeft. Het is echter een hele kluif gebleken, ze zijn er ruim anderhalf jaar mee bezig geweest. Al snel na de doorstart bleek dat er meer kennis ingebracht moest worden en toen ben ik benaderd. Het gevoel dat ik zou terugkeren kwam dus na twaalf jaar uit maar anders dan verwacht. Het enige wat nog met mijn voorstelling overeenkwam was de locatie. Het voorstel was om medevennoot te worden. Dat was een hele uitdaging maar ook een eer hiervoor gevraagd te worden. Wij hebben allen het idee dat de cirkel nu rond is. In alle bescheidenheid; het kennisniveau is geheel aan- en ingevuld en de bezetting is qua leeftijd perfect. Jong, middelbaar en senior, alles is er.” Twaalf jaar is lang, hebben jullie in die tijd nog contact gehad? “Ja zeker. Hans en ik zijn sinds die tijd vrienden gebleven. Wij hebben elkaar regelmatig, bijna wekelijks, opgezocht. Zowel beroepsmatig als privé. Ook het contact met de oudcollega’s is altijd goed gebleven.” In welk opzicht is je baan veranderd? “Ik heb geen baan meer maar een uitdaging, Cliché natuurlijk, maar wel waar. Ondanks dat je als werknemer het beste met bedrijf voor hebt, is het als eigenaar veel intenser. Je hoort alles, ziet alles en wilt alles weten. In plaats van dat je aanneemt wat bijvoorbeeld de beste glasmix is, ga je dit nu zelf met de leverancier voor jouw winkel in kaart brengen en daarna aan je collega’s uitleggen zodat jouw idee werkelijkheid wordt. Het zelf kunnen inrichten van je strategie, heb bepalen van je uitstraling et cetera vind ik erg prettig. Het heeft wel tot gevolg dat je of minder met het optiekvak bezig bent of wat minder thuis bent. De juiste mix daarvan moet ik nog even uitvinden.”

Jan Merkx met pensioen Twee speciale momenten voor Merkx Brillen, contactlenzen en optometrie verenigd op 29 maart: afscheid in de winkel van Jan Merkx en opening van de geheel vernieuwde winkel aan de Varkensmarkt in Culemborg. Jan Merkx was jarenlang bestuurs lid, vicevoorzitter en ook interim-voorzitter van de NUVO. Hij vertegenwoordigde met hart en ziel de werkgevers van de NUVO bij de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds Optiekbedrijven (BPFD) en het Sociaal Fonds Optiekbedrijven. De winkel in Culemborg is geheel vernieuwd en ging op 29 maart feestelijk open. Ook de tweede vestiging van Merkx Brillen, contactlenzen

en optometrie in Vianen is gerestyled en is op 12 april geopend. Laurens-Jan Merkx en Eva Merkx–Ewals hebben het bedrijf overgenomen.

25 jaar Sybilla Buisman Optiek Op 22 maart jl. vierde Sybilla Buisman Optiek haar zilveren jubileum. In 1989 begon Sybilla Buisman deze winkel in Boxtel. Het 25 jarige jubileum werd gevierd met een open dag. Het werd een groot feest, compleet met ballonnen, frietkraam, springkussen en tap! Gefeliciteerd Sybilla Buisman Optiek, op naar de volgende 25 jaar!

Perfecte koffiespecialiteiten voor uw gasten, klanten en medewerkers

GRATIS proefplaatsing? Bel 079 - 33 00 796 afdeling Service & Support en informeer welke JURA koffievolautomaat het beste bij uw situatie past. Vraag ook naar de voorwaarden. Of ga naar onze website: www.juraprofessional.nl - Proeven is geloven. JURA Nederland BV

JURA - If you love coffee!

Nieuw beoordelingssysteem, gratis voor NUVO-leden

Klanten vertellen Bijna 80 procent van de consumenten oriënteert zich eerst op internet voordat ze iets kopen. En 70 procent ziet online klantervaringen als een van de betrouwbaarste bronnen van informatie om een product of dienst aan te schaffen. Je ziet dan ook steeds vaker reviewsystemen op sites van bedrijven. Het gemiddelde cijfer siert de hoofdpagina, en met een klik kom je bij de uitgebreide reviews. De NUVO maakt dit nu ook voor leden toegankelijk! Tekst: Myrthe Blazís

Reviews Het internet staat er vol mee: klanten die hun mening over een product of bedrijf laten weten. Met de komst van het internet lijkt de drempel om je mening te geven flink te zijn gedaald. Dat kan mooi zijn, maar ook de drempel om negatieve reacties te plaatsen wordt steeds lager. Met de tool van Klantenvertellen kun je de beoordelingen van klanten overzichtelijk en beheersbaar houden. Je nodigt klanten zelf uit om een beoordeling te geven (openbaar of niet), je kunt er direct op reageren en de resultaten kun je gebruiken voor verschillende doeleinden. Vele bedrijven zoals Eneco, Sikkens, Monuta, Hotels.nl, Ditzo, CZ, FBTO, De Efteling, Kwik-Fit, Weekendjeweg.nl en vele BOVAG-leden maken hier succesvol gebruik van. En nu is het ook mogelijk voor NUVO-leden! Widget In het kader van het NUVO-keurmerk kun je als NUVO-lid via het systeem van Klantenvertellen je klanten uitnodigen om een beoordeling over je bedrijf en dienstverlening te geven. Zij krijgen dan een vragenlijst gemaild die ze kunnen invullen. Zodra er een vragenlijst is ingevuld, krijg je daar een melding van. Via de site van Klantenvertellen krijg je een mooi overzicht van alle beoordelingen. Mocht je deze beoordelingen openbaar willen maken kun je de widget van Klantenvertellen op je site plaatsen. Er is een apart ontwerp gemaakt waarin het NUVO-keurmerk goed naar voren komt, om nog meer betrouwbaarheid uit te stralen naar klanten. Deze widget geeft direct op de

website het cijfer en het aantal sterren dat je gemiddeld hebt gekregen weer. Als je op de widget klikt, verschijnt er een overzicht van alle beoordelingen. Alle (potentiele) klanten kunnen dit inzien. Openbaar Klanten oproepen om openbaar hun ervaring met jouw bedrijf te delen is misschien een spannende stap. Je hebt vertrouwen in je bedrijf en medewerkers, maar wat als er net een ontevreden klant tussen zit die denkt eens even lekker z’n ei kwijt te kunnen op internet? Allereerst: je hoeft het reviewsysteem niet openbaar te maken. Je kunt er zelf voor kiezen om de beoordelingen open op internet te plaatsen, maar je kunt ze ook alleen intern gebruiken. Veel ondernemers kiezen er voor om het systeem de eerste periode alleen intern te gebruiken, om het eens uit te proberen. Later kun je het zelf weer eenvoudig openbaar maken. Let wel: deze keuze maak je voor alle beoordelingen. Je kunt er niet per beoordeling voor kiezen om hem wel of niet openbaar te maken. Zo blijft het systeem eerlijk richting de consument. Uiteraard

Klantenvertellen bv De NUVO heeft voor het bedrijf Klantenvertellen bv gekozen om het reviewsysteem aan leden aan te bieden. Klantenvertellen bv is marktleider in Nederland op het gebied van klantbeoordelings systemen. Het is in 2008 gestart en werkt voor verschillende branches en bedrijven, waaronder de BOVAG en Thuiswinkel.org. Bekijk een kort filmpje over Klantenvertellen via http://klantenvertellen.nl/animatie/.

of deze link:

zijn er uitzonderingen. Mochten er (scheld)woorden gebruikt worden die niet door de beugel kunnen, of wordt er privacygevoelige informatie gemeld in de beoordeling, dan kun je melding van ‘misbruik’ maken bij Klantenvertellen. Zij beoordelen de reactie en halen die er zo nodig af. Dat geldt alleen voor beoordelingen die niet aan de spelregels voldoen. Simpelweg een negatieve beoordeling is geen reden om te verwijderen. Je kunt bang zijn voor negatieve reacties, maar over het algemeen vinden die ontevreden klanten hun weg naar het internet toch wel. Zij spuien op andere sites, social media of stappen naar consumentenprogramma’s als Tros Radar. Door de klanten hun verhaal te laten doen op jouw eigen site, krijg je er direct melding van en kun je dus ook direct actie ondernemen. Reageer (openbaar) op een bericht. Zo laat je aan klanten zien dat je klachten serieus neemt. En door het reviewsysteem geef je positieve klanten ook een podium. De positieve reacties komen allemaal op de site te staan, en dat is zeker in deze tijd waarbij klanten zoveel online oriënteren erg waardevol. En een kritische beoordeling er tussen, maakt de andere reviews weer betrouwbaarder.

klantscore 8.9

216 beoordelingen

Makkelijk Het systeem van Klantenvertellen is erg gebruiksvriendelijk. Op je eigen account op Klantenvertellen kun je eenvoudig klanten uitnodigen en je gegevens beheren. Het uitnodigen van klanten kan via een emailadressenbestand, je eigen nieuwsbriefsysteem of via een koppeling met je softwarepakket.

Ook het plaatsen van de widget op je eigen website is een kleine moeite. Mocht je er toch niet uitkomen, staan de medewerkers van Klantenvertellen voor je klaar om hierbij te ondersteunen. Gebruik Via het systeem van Klantenvertellen kun je de statistieken eenvoudig naar excel exporteren, waar je bijvoorbeeld selecties kunt maken op productgroep, medewerker, et cetera. De reacties kun je gebruiken om je bedrijfsvoering te verbeteren. Je ziet precies wat de punten zijn waar klanten minder tevreden over zijn. Ook voor personeelsleden kan het een positieve stimulans zijn. Elke positieve reactie geeft weer een boost! Maar je kunt de gegevens ook voor allerlei commerciële doeleinden gebruiken. De widget staat op je site en is realtime dus daar kunnen klanten direct al de gemiddelde beoordeling zien. Publiceer je gemiddelde cijfer bijvoorbeeld op Twitter of maak er een speciale pagina van op Facebook. Veel bedrijven gebruiken het ook in advertenties, op posters, spandoeken en andere offline communicatiemiddelen. Klantenvertellen kan hierbij adviseren. Het is wel belangrijk dat je er actief mee aan de slag gaat om er het maximale uit te halen. Aanmelden Geïnteresseerd? NUVO-leden kunnen zich aanmelden via www.nuvo.nl/reviews of bel 0348 – 436 590. De NUVO controleert of je aan de lidmaatschapsvoorwaarden voldoet en geeft je gegevens dan door aan Klantenvertellen. Zij nemen contact op, maken een account en inloggegevens aan en helpen je op weg. Het systeem is zeer toegankelijk en makkelijk om mee te werken. NUVO-leden kunnen hier gratis gebruik van maken.

rdelingen

o Klantbeo

NUVO Keurmerk Het klantbeoordelingssysteem van Klantenvertellen is een nieuw onderdeel van de Kijk Goed!campagne van het NUVO Keurmerk. Deze campagne ging in 2013 van start en heeft een eigen logo. Met dit keurmerk maakt de NUVO aan de consument duidelijk waarom het goed is om bij een NUVO-lid te kopen. Bij een NUVO-lid heeft de consument drie zekerheden: gediplomeerde

opticiens, veilig aanbetalen en onafhankelijke geschillenafhandeling. Deze drie zekerheden staan centraal in de campagne ‘Kijk goed!’. Campagne Op www.nuvo-keurmerk.nl/optiekbedrijven kunnen NUVO-leden die aan de eisen voldoen inloggen en verschillende campagnematerialen

downloaden en bestellen. Nieuw zijn de uitdeelkaartjes om mee te geven aan de klant. Verder vind je op de site onder andere: • Posters • Stickervellen • Certificaat • Logo’s voor online en drukwerk • Advertentiesjabloon • Kant-en-klare webpagina • Teksten • Banners • Screensaver • Video

Feiten en cijfers • In 2013 hebben 1328 vestigingen de NUVO-Keurmerk-sticker ontvangen. • 6 miljoen bril- en contactlensdragers in Nederland zagen in oktober 2013 de commercial ‘Check goed, Kijk Goed’ op de televisie. • In januari 2014 bezochten ruim 2500 unieke bezoekers de website www.nuvo-keurmerk.nl. • In 2014 waren de meest bezochte single issue websites: 1.

Oogdruk.

Optiekscholen.

Nieuwe bril of contactlenzen? Let op het NUVO Keurmerk!

Waar bestaat de campagne verder uit? • NUVO Keurmerk sticker en bord • Keurmerk website waar consumenten ontdekken wat het voordeel is van kopen bij een NUVO erkend optiekbedrijf. • Film die in beeld brengt waarom het goed is om bij een NUVO erkend optiekbedrijf te kopen. De voice-over is ingesproken door Michael Pilarczyk. • NUVO-ledenzoeker: hierin kunnen consumenten een optiekbedrijf met NUVO Keurmerk in de buurt vinden. • Single issue websites: een groot aantal websites bestaande uit één pagina, steeds over een optiekonderwerp, aangevuld met algemene informatie over het NUVO Keurmerk, een film en een ledenzoeker. Nog niet erkend? Jaarlijks controleert de NUVO of in een aangesloten vestiging minimaal 32 per week een gediplomeerde met minimaal het diploma opticien aanwezig is. Heb je je gegevens om dit te controleren nog niet aan de NUVO verstrekt? Vul dan snel het inventarisatieformulier in en stuur deze met de kopieën van diploma’s aan de NUVO: info@nuvo.nl of Antwoordnummer 10004, 3440 TB Woerden (zonder postzegel). Bij goedkeuring wordt je bedrijf vermeld op de zoeker van erkende bedrijven van het NUVO Keurmerk.

Wij zijn een NUVO erkend optiekbedrijf. Met dit NUVO Keurmerk heeft u 3 zekerheden: 1. Gediplomeerde opticiens U vindt in deze winkel gediplomeerde opticiens.

2. Veilig aanbetalen Gaat de opticien waar u uw bril besteld heeft onverhoopt failliet en heeft u een aanbetaling gedaan van maximaal 25% van het aankoopbedrag, dan krijgt u het aanbetaalde bedrag terug.

3. Onafhankelijke geschilafhandeling Heeft u klachten en komt u er met de opticien niet uit, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie.

▲ Nieuw: uitdeelkaartjes met informatie over het NUVO Keurmerk. Bestel gratis een set van 100 stuks.

klantscore 8.9

216 beoordelingen 12

Het moment dat uw ogen ook ‘s avonds nog fris en ontspannen aanvoelen. ZEISS Digital Lenses. Oogzorg voor

MADE BY ZEISS

ZEISS_AD_prEcISIE_240x340_11/2013 ZEISS_Ad_Oculus_210x297_05/2014

// FASCINATION

D de D ownload IGITA nu in de L LENS A apps tore PP of g oogl e pla y

// DIGITAL LENSES MADE BY ZEISS

ZEISS Digital Lenses: • • • • • • •

Brillenglazen voor uw klanten van 30 tot 45 jaar Geoptimaliseerd zicht voor veraf én dichtbij op digitale apparaten Vermindering van de symptomen van gespannen of vermoeide ogen met een factor 41 Enorm klantenpotentieel Upgrading van de unifocale bril genereert extra omzet door verkoop aan jongere doelgroepen Onderstreept uw vakmanschap als zelfstandig opticien Creëert onderscheidend vermogen 1

ZEISS dragers test met 49 respondenten: Dragers van ZEISS DIGITAL brillenglazen hebben 4 keer minder symptomen van gespannen of vermoeide ogen, in vergelijking met de controlegroep, die een enkelvoudige bril of geen bril droegen tijdens deze test.

www.zeiss.nl/vision

We make it visible.

DUIKGLAZEN op STERKTE in uw EIGEN MASKER

alleen Proteye duikglazen worden gemaakt volgens de strenge normen voor veiligheidsglazen voor zowel optische als fysieke eigenschappen!

in ALLE STERKTES leverbaar dus ook met CYLINDERS en PRISMA’S OP MAAT GEMAAKT

OPTIMALE LEESDELEN

BIFOCALE GLAZEN

LOOK-UNDER GLAZEN

Proteye duikglazen worden precies naar uw wensen, brilrecept en pupilafstand gemaakt

De extra brede leesdelen zijn afgestemd op het masker en uw voorkeur voor de leeshoogte. De bifocale glazen zijn een combinatie van goed aansluitende verte- en leesdelen met de door u gewenste leeshoogte Glazen met alleen vertesterkte aan de bovenkant waar u onderdoor kunt kijken om te lezen zonder leessterkte

h=variabele lees(deel)hoogte

A B bifocaal=A+ B look-under=A leesdeel=B

Kijk voor meer informatie en verkooppunten op WWW.PROTEYE.NL Voor België: OPS Eyewear - WWW.EYEWEAR.BE - email: info@eyewear.be Proteye Veiligheidsbrillen B.V. - Burggang 26 - 4381 AD - Middelburg

email: proteye@proteye.nl

De beleving:

Imaginarium “Ik wil de deur” De beleving begint al bij het binnenlopen van speelgoedwinkel Imaginarium. Ik ga door de grote deur die mooi is vormgegeven met een blauwe, verlichte boog eromheen. Daarnaast bevindt zich een kleinere boog met een eigen deurtje. Een ingang speciaal voor kinderen, de doelgroep van deze speelgoedwinkel. Maar werkt dat ook? En hoe is het met de beleving in de winkel zelf gesteld? Wat kan de optiekbranche leren van deze winkel? Door: Myrthe Blazís

Waarom zou je voor speelgoed nog de deur uit gaan? Speelgoed is nou juist zo’n product dat je eenvoudig online kunt kopen. Ik vind het dan ook een gewaagde stap dat Imaginarium ruim een jaar geleden zijn eerste, fysieke vestiging in Nederland opende. Daarnaast hebben we in Nederland een paar speelgoedwinkels die hier een grote naam hebben. Hoe kom je daar als nieuwkomer tussen? Ik ga het zelf beleven en ervaren bij Imaginarium op het stadsplein in Amstelveen. Deur Storemanager Amanda van der Kleij is druk bezig met een klant als ik binnenkom. Een moeder, op zoek naar een cadeautje voor haar zoontje. Zoonlief rijdt ondertussen de winkel door met een grote speelgoedauto. Moeder en winkelpersoneel staan er ontspannen bij. Je hoort hier geen ‘niet aankomen’ of ‘pas op’, kinderen mogen alles uitproberen en daar is ook ruimte voor gemaakt. Het doelgroepdenken is hier op alle niveaus doorgevoerd. Kinderen staan centraal. Dat begint al bij de entree, waar kinderen een eigen deur hebben. Een leuk idee maar werkt het ook? Mijn vraag wordt vrijwel direct beantwoordt door een klein jongetje dat zelfstandig de winkel binnenkomt. Moeder neemt de grote deur. “Kinderen zijn hier vaak als eerste binnen”, vertelt Amanda. “Dat kleine deurtje is een

groot succes. Kinderen voelen zich meteen speciaal. Ze komen zelf naar binnen, ook als ouders niet van plan waren een bezoek te brengen aan de winkel! Die moeten dan toch binnenkomen, al is het maar om hun kind weer mee naar buiten te nemen.” Hoe laag wil je de drempel hebben! Het succes van de speciale kinderingang blijkt wel uit de anekdote van Amanda. “Laatst was er een kind in de winkel dat van z’n ouders iets voor zichzelf mocht uitzoeken uit de winkel. Hij koos… de deur! Dat vond hij het mooiste uit de winkel.” Ruimte Ook de rest van de winkel laat zien dat er is nagedacht over de doelgroep: kinderen, maar ook ouders, opa’s en oma’s, et cetera. De winkel is ruim opgezet, er is ruimte om de producten te presenteren maar ook ruimte om de producten uit te proberen. “Kinderen mogen alles pakken en proberen. En kunnen ze er zelf niet bij, dan helpen wij. Dit zorgt voor een ontspannen sfeer, zowel bij kind als ouders.” Ik zie het voor m’n neus gebeuren. Een jongetje is al tien minuten zoet met een klein keyboardje dat de ‘expert’ (zo worden verkoopmedewerkers hier genoemd) voor hem heeft neergezet. De ouders bekijken in alle rust het assortiment en worden uitgebreid geadviseerd. “We doen zelf regelmatig klantenonderzoek”, begint Amanda.

Amanda van der Kleij: “We onderscheiden ons op beleving, producten en service.”

“Een veelgehoorde reactie is ‘het komt niet zo op me af’, iets dat klanten in andere speelgoedwinkels wel ervaren. Hierdoor blijven mensen langer in de winkel.” 2020 Het Amstelveense filiaal was de eerste Imagina riumwinkel in Nederland en heeft daarnaast vestigingen in Amsterdam, Haarlem en Arnhem. Bestaat deze winkel in 2020 nog? “Imaginarium bestaat al meer dan 20 jaar en heeft vestigingen in 30 landen. We hebben hier veel expats als klanten, die kennen het concept al uit het buitenland. Daar is het heel groot. In Nederland moeten we nog wat meer naamsbekendheid krijgen. Maar het gaat steeds beter. We merken dat mensen die eenmaal in de winkel geweest zijn vaak klant blijven.” Imaginarium onderneemt dan ook van alles om die klanten vast te houden. “We hebben een clubmember-systeem waar klanten gratis lid van kunnen worden. Het verschil met vergelijkbare systemen is dat je hiermee niet spaart, maar direct korting krijgt op bepaalde producten.” Bij het clubmember-systeem is weer volop aandacht voor het kind. “Kinderen krijgen rond hun verjaardag een uitnodiging om een cadeautje op te halen in de winkel. En van de ontvangen email kunnen ze een verjaardagshoed vouwen.”

Producten De producten zijn allemaal eigen collectie, ontwikkeld door Imaginarium. “Het speelgoed dat je hier vindt, vind je nergens anders. Dat maakt ons uniek. In de winkel hebben we het speelgoed gesorteerd op categorie. Wij noemen dat ‘universes’. Zo hebben we bijvoorbeeld de universes open lucht, cultuur, natuur & wetenschap en baby. Je ziet in de winkel al snel waar een kind naartoe trekt. Dat is voor ouders ook handig.” Achter alle producten zit een gedachte. “Het idee van Imaginarium is dat spelen weer leuk moet zijn. Op het hoofdkantoor in Spanje is een psycholoog betrokken bij het ontwerpen van de collectie. Zo zorgen we er voor dat al het speelgoed goed voor de ontwikkeling is.” Het personeel in de winkel vertelt vol passie over de producten, bijvoorbeeld over de knuffel ‘KicoNico’, de mascotte van Imaginarium. Een knuffel die niet helemaal perfect is, zo zijn z’n oortjes niet even groot en heeft hij een litteken. “Hiermee willen we laten zien dat je niet perfect hoeft te zijn om toch iemands beste vriend te worden.” Service En zo heeft Amanda bij elk product wel iets te vertellen. Het advies dat ze daarom kan geven is erg belangrijk, zeker in deze tijd. “Service en aandacht zijn heel belangrijk, daar onderscheiden we ons mee. Onze medewerkers denken echt met de klant

Tips van Imaginarium • Doelgroepdenken: voer het overal in door, denk aan details • Onderscheid je met je producten • Service: zorg dat je alles van je producten weet en denk mee met de klant • Speel in op beleving

mee. Mensen die op zoek zijn naar een cadeautje krijgen passend advies. Als storemanager krijg ik trainingen en uitleg over alle producten. Dat breng ik dan weer over op de experts. Als we nieuwe collecties binnenkrijgen, pakken we samen alles uit. Dat is echt een feestje! We willen alles zelf geprobeerd en aangeraakt hebben, om zo het beste advies te kunnen geven. Daarnaast vragen we vaste klanten ook vaak naar hun ervaringen met onze producten. Dat kunnen we dan weer meenemen in het advies.” Het interview wordt dan ook regelmatig onderbroken omdat er klanten binnenkomen. En klanten gaan uiteraard voor! De een is op zoek naar een naaimachine, de ander zoekt een aanvulling voor haar poppenhuis, en weer een ander zoekt een cadeautje voor een baby. Amanda en haar collega adviseren elke klant met veel kennis en geduld. De klanten zijn vol rust, ook al hebben ze soms kleine kinderen mee. Het kost ze soms alleen wat moeite om weer naar buiten gaan. Ik zie een moeder tot drie keer terugkomen omdat haar kindje steeds de deur naar binnen weer vindt. Ik zie ook hoe Amanda en haar collega cadeautjes inpakken. Hier wordt ook weer meegedacht met het kind, door de pakjes te versieren met een lolly. Maar ze denken ook met de ouders mee door hun eerst te vragen of het goed is dat ze die lolly er op plakken. Het zijn kleine dingen, maar het geeft de klant een goed gevoel. “Dat is ook ons doel. Mensen moeten

hier een blij gevoel krijgen en met een blij gevoel de winkel verlaten.” Een ouder echtpaar komt binnen en vraagt naar een specifiek boek, dat ze helaas niet verkopen bij Imaginarium. Maar Amanda laat de klanten niet zomaar gaan. Ze krijgen uitgebreid advies over waar ze dat boek wel kunnen kopen, en dat je in die boekwinkel ook zulke lekkere koffie kunt drinken. Er ontstaat een leuk gesprek over de specifieke verjaardagswens van hun kleinzoon en opa en oma blijven nog even hangen. Deze klanten kopen nu niets maar ze verlaten met een blij gevoel de winkel en ik heb zo het idee dat ze nog wel eens terug zullen komen. Webshop De winkel is zeven dagen per week open, met koopavond op donderdag. Vrijdag tot en met zondag zijn de piekdagen. Naast de fysieke winkel heeft Imaginarium ook een webshop. Is dat niet tegenstrijdig, met zo’n concept dat zo sterkt draait om winkelbeleving? “Ik denk dat op de webshop vooral mensen komen die het concept al eens ervaren hebben. Die in de winkel kennis hebben gemaakt met onze producten. Maar het is ook handig voor bijvoorbeeld opa en oma die hier niet in de buurt wonen en de opdracht voor een bepaald cadeautje hebben gekregen. Je moet als ondernemer niet bang zijn voor het internet. Gebruik het om te delen.”

Payroll

Minder papierwerk, meer optiek Je hebt een optiekzaak. De klantenkring groeit, want je plaatsgenoten weten je vakmanschap te waarderen. De zaken gaan goed, dus je neemt een medewerker aan. En nog een, en nog een… En voor je het weet ben je meer tijd kwijt aan papierwerk dan aan het optiekvak. Tekst: Theo Peeters

Geen tijd meer hebben voor je core business, dat is de keerzijde van succes. Daarom kiezen vooral in het mkb (maar niet alleen daar) bedrijven soms voor payrolling, ofwel tegen een vergoeding ‘uitbesteden’ van het werkgeverschap. Een payrollbedrijf neemt een ondernemer de loonadministratie van het gehele personeel of een deel daarvan uit handen. Het payrollbedrijf neemt ook de bijbehorende financiële verplichtingen op zich, zoals belasting afdrachten, en in de meeste gevallen ook arbeidsrechtelijke risico’s, zoals doorbetaling bij ziekte of uitkeringen bij ontslag. De ondernemer zelf blijft verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en voor het aantrekken en begeleiden van personeel. Ook de Risico Inventarisatie en -Evaluatie (RIE) blijft verplichte kost voor de werkgever. Langdurig ziek Maar hoe werkt payrolling in de praktijk? Oculus vroeg het aan Remón van der Helm, eigenaar van Remón Optiek in het Friese Lemmer en ervaringsdeskundige. Vorig jaar november besloot hij zijn personeelszaken uit te besteden aan een payroll bedrijf. “In 2002 begon ik hier mijn zaak. Behalve ikzelf en mijn vriendin nog met één werknemer”, zegt Remón. “De zaken gingen goed en ik moest al snel uitbreiden. In 2007 nam ik iemand aan en later in 2009 nog een.” Remón was, met andere woorden, niet alleen ondernemer maar ook werkgever. “Ik heb het beste met mijn mensen voor. Maar mijn hart ligt toch bij de optiek en het ondernemen. Hebben van personeel brengt nu eenmaal flink wat extra werk met zich mee.” Dat ondervond Remón

pas echt aan den lijve toen een van zijn medewerkers langdurig ziek werd. Natuurlijk allereerst vervelend voor de persoon in kwestie, zo beaamt hij, “maar ik was heel veel tijd en energie kwijt met de afwikkeling. Terwijl dat zacht gezegd niet echt mijn specialisme is.” Gedrocht Aanvankelijk dacht Remón nog dat hij het zelf wel kon oplossen, “maar dat viel tegen. De Wet Poortwachter is een gedrocht, zeker voor kleine ondernemers. Ik ben wettelijk verplicht om in het kader van het re-integratieplan bepaalde vragen te stellen aan de werknemer. Zo van: wanneer verwacht je dat je weer in staat bent om weer aan het werk te gaan? Ik kwam zo in een rol terecht die ik helemaal niet wil. Er komt emotie bij kijken en je begrijpt elkaar al snel verkeerd. Zelfs als ik belangstellend vraag hoe het ermee gaat wordt dat al snel gezien als controle. Ook de communicatie met UWV verloopt ambtelijk en stroef. Arbeidsongeschikt zijn is sowieso al niet leuk voor de betrokken medewerker. En voor mij geldt dat al die ingewikkelde protocollen niet echt mijn hobby zijn. Dan steek ik mijn tijd en energie liever in de dingen waar ik écht goed in ben. Bovendien heb ik het gevoel dat ik er alleen voor sta. Ik kan op niemand terugvallen voor een back-up.” Dienstjaren Remón had ooit al eens eerder gezocht naar mogelijkheden om het administratieve gedeelte van het werkgeverschap uit te besteden. “De kwestie met de

Rolf Tempelman van Payned: “Het komt regelmatig voor dat wij medewerkers overnemen met een zeer lang dienstverband.”

zieke werknemer gaf ons het laatste zetje. Helaas bleken de meeste payrollbedrijven niet bereid om de anciënniteit van medewerkers over te nemen. Bij payrolling wordt dan het dienstverband met de werkgever verbroken en de werknemer treedt met nul dienstjaren in dienst bij het payrollbedrijf. We vonden dat we dat niet konden maken naar onze medewerkers. Uiteindelijk bleek dat Payned wél de historische dienstjaren meeneemt.” Voor Remón zijn de voordelen van payrolling evident. “Je hebt geen loonadministratie meer nodig. En als ik een vraag heb word ik keurig teruggebeld. Zonder meteen uurtje factuurtje, zoals een accountant: het wordt gewoon voor je uitgezocht. Ik ben gevrijwaard van alle belangrijke risico’s: ik hoef geen wachtgeld meer uit te keren bij ziekte en heb niet meer te maken met de onvermijdelijke cash flow dip in de maand mei, als ik én vakantiegeld moet uitkeren én in de daarop volgende maand een hogere afdracht voor de loonheffing moet doen. Als er iemand ziek is, dan is altijd gespecialiseerde ondersteuning beschikbaar. Als kleinere werkgever beschik je gewoon niet over de vereiste kennis. Terwijl je wel te maken krijgt met overspannen medewerkers, zwangerschap, re-integratieplannen en zo. Het is een geruststellend gevoel te weten dat de begeleiding van ziekteverzuim in goede handen is.” Het enige dat Remón nog moet doen is elke week online de uren van zijn medewerkers invullen. “Dat blijft een vervelend werkje, maar het is te overzien.”

Stress Remón wil niet te lang meer stilstaan bij de kwestie met de zieke medewerker. “Het was een behoorlijke financiële strop. Maar erger nog was de impact die de sores op ons hele bedrijf had. De stress bepaalde op een gegeven moment de sfeer. Ook het personeel had daar last van. Payrolling is ook niet gratis, maar je weet nu tenminste waar je aan toe bent. Die rust is ons ook wat waard.” En de medewerkers, wat vinden die ervan? “In het begin zaten ze met vragen. Zo van: kun je me nu zomaar ontslaan? Payned is toen alles goed komen uitleggen. En ook omdat de rust nu is weergekeerd, begrijpen de medewerkers onze keuze voor payrolling wel.” Simpel Voor zijn payrolldiensten is Remón van der Helm in zee gegaan met Payned. Het bedrijf is inmiddels zeven jaar actief op de payrollmarkt en verzorgt op dit moment de personeelszaken van ongeveer tweehonderd mkb-ondernemers. “Onze organisatie is er helemaal op ingericht te fungeren als een externe afdeling personeelszaken voor zowel onze klanten (de ‘inleners’) als hun medewerkers. Remón Optiek is ons eerste en tot dusver enige optiekbedrijf”, zegt directeur Rolf Tempelman. “Maar vergeleken met de ruim dertig verschillende, soms zeer gecompliceerde cao’s die we nu ‘doen’ is de inactieve cao van de optiek betrekkelijk simpel.” Volgens hem vallen zowat alle payrollbedrijven die in Nederland actief zijn onder “een van de uitzendcao’s die ons land rijk is.

Veel medewerkers realiseren zich niet dat ze daarmee benadeeld worden. De arbeidsvoorwaarden zijn er slechter dan die van vele andere branches.” Rechtspositie Eind 2011 liep de branche-cao af zonder verlengd te worden. Voor Payned aanleiding zelf maar een eigen cao af te sluiten met de vakbonden. “Wij richten ons met name op het overnemen van gehele personeelsbestanden”, zegt Rolf Tempelman. “Daarbij komt het regelmatig voor dat wij medewerkers overnemen met een zeer lang dienstverband. Dat kan alleen maar als je arbeidsvoorwaarden in orde zijn. Wij kennen bijvoorbeeld geen fasecontracten, die in de uitzendbranche wel eufemistisch ‘vrijheid aan beide kanten’ worden genoemd. We hanteren normale ketencontracten, waarin de werknemer een betere rechtspositie heeft. Ook ga je bij ons niet meteen ‘uit dienst’ als je ziek bent. Bij de payroll bedrijven die onder de uitzend-cao werken gebeurt dat wel.” Pensioen De Payned-cao is voor wat betreft de primaire arbeidsvoorwaarden (eigenlijk alles wat met geld te maken heeft zoals loon, vakantiegeld, vakantiedagen, eindejaarsuitkeringen, toeslagen) gebaseerd op de cao die geldig is bij het inlenende bedrijf. In het geval van de optiekbranche – waar geen cao actief is – werden de cao-afspraken gebaseerd op “alle voorhanden informatie, waaronder de Richtlijnen Arbeidsvoorwaarden van de NUVO. Daarbij geldt in alle gevallen de hoogste waarde in het voordeel van de werknemer”, aldus Rolf Tempelman. “Qua secundaire arbeidsvoorwaarden vallen onze medewerkers onder de ‘eigen’ regeling van de Payned-cao. De medewerkers van Remón Optiek hebben dus niet te maken met het Pensioenfonds Detailhandel, maar vallen onder de zogenoemde plus-regeling van de Stichting Pensioenfonds voor Personeelsdiensten (StIPP).” Mocht het inlenende bedrijf het willen, dan voorziet de Payned-cao ook in meer flexibiliteit. “We kunnen bijvoorbeeld vijf jaar lang contracten voor

bepaalde tijd geven. En bij nieuwe medewerkers kan in het eerste arbeidscontract de mogelijkheid opgenomen worden van een ‘uitsluiting loondoor betalingsverplichting’.”

Rémon van der Helm: “Payrolling is ook niet gratis, maar je weet nu tenminste waar je aan toe bent. Die rust is ons ook wat waard.”

Beoordelingsgesprekken Voor de relatie tussen het inlenende bedrijf en de medewerker heeft payrolling geen gevolgen. “De dagelijkse leiding en aansturing blijft in handen van de ondernemer zelf”, zegt Rolf Tempelman. “Wel kunnen medewerkers bij ons terecht met vragen. Ook geven wij vooraf een presentatie aan medewerkers, en ook daar hebben ze gelegenheid vragen te stellen. Bij ziekte zal er meer contact zijn, afhankelijk van het ziektebeeld en de ernst daarvan, dan wanneer er geen bijzonderheden zijn. De ondernemer doet ook de functionerings- en beoordelingsgesprekken. De verslagen daarvan leggen wij vast in het personeelsdossier. Desgewenst kunnen wij assisteren bij het voeren van de gesprekken.”

Waarop te letten? Bij het kiezen van een payrollbedrijf moet je goed kijken naar de bijbehorende voorwaarden: • Is het payrollbedrijf NEN-gecertificeerd en staat hij ingeschreven bij de Stichting Normering Arbeid? • Onder welke cao werken de medewerkers? Geldt de uitzend-cao of een andere? In het laatste geval: zijn de richtlijnen arbeidsvoorwaarden van de NUVO uitgangspunt? • Wat is de omrekenfactor en over welk loon wordt deze berekend? • Hanteert het payrollbedrijf een bureaumarge? • Brengt het payrollbedrijf startkosten in rekening? • Is het tarief inclusief ziekteverzuim, vakantiegeld, vakantiedagen, feestdagen en bijzonder verlof? • Is er een eigen risico bij ziekte of ontslag? • Kan het payrollbedrijf (achteraf) aanvullende kosten in rekening brengen wegens ziekte of ontslag? • Is er een collectieve ongevallenverzekering? • Zijn er aparte tarieven voor bijvoorbeeld studenten of 65-plussers? • Geldt er een toeslag als geen sprake is van automatische incasso?

Het geschil

In deze rubriek wordt een geschil behandeld over een onderwerp waarover het NUVO-secretariaat regelmatig vragen krijgt.

Heeft de consument recht op garantie? Het geschil De consument heeft eind 2008 een bril gekocht. Begin 2011 blijkt de coating van de glazen los te laten. Hoewel de fabrieksgarantie op de coating net verstreken is, levert de ondernemer na overleg met de leverancier kosteloos nieuwe glazen. Eind 2013 laat de coating opnieuw los. De consument eist wederom kosteloze vervanging van de glazen. De ondernemer wijst hem er echter op dat de garantie die de leverancier op de coating biedt, twee jaar is en dat die termijn is verstreken. De consument blijft echter bij zijn standpunt. Hij beroept zich op de wettelijke garantie en geeft aan dat hij heeft gelezen dat een bril vier jaar mee moet gaan en de glazen zijn pas in 2011 geleverd. De ondernemer vraagt de NUVO of hij ook op de vervangende glazen garantie moet verlenen. Advies NUVO Wanneer een product een gebrek heeft, dan heeft de consument recht op kosteloze

vervanging of herstel. Gedurende de eerste zes maanden na aanschaf ligt de bewijslast bij de ondernemer, die dan zal moeten aantonen dat het gebrek er bij aanschaf nog niet was. Na die periode ligt de bewijslast bij de consument, die dan moet aantonen dat het gebrek er bij aanschaf ook al was. De termijn van zes maanden kan worden verlengd, wanneer de leverancier of de ondernemer een langere garantietermijn biedt, zoals in dit geval twee jaar op de coating. Na deze termijn bestaat het recht op garantie gedurende de verwachte levensduur van het product. Voor brillen geldt een verwachte levensduur van gemiddeld vier jaar. Onder omstandigheden, met name afhankelijk van de leeftijd van het product, kan het overigens redelijk zijn om de kosten voor reparatie of vervanging naar rato toch in rekening te brengen bij de consument.

aan het licht komt waardoor het product niet ongestoord kan worden gebruikt, dan wordt door vervanging of herstel gezorgd dat de consument het product alsnog gedurende de resterende (garantie)termijn kan blijven gebruiken. Bij vervanging of herstel onder garantie gaat dus geen nieuwe garantietermijn lopen. De consument heeft dus gelijk als hij stelt dat wanneer een gebrek in de bril zich openbaart binnen vier jaar na aanschaf, hij recht heeft op de wettelijke garantie. Echter moet daarvoor worden uitgegaan van de aankoopdatum van de bril. Omdat de bril eind 2013 inmiddels ruim vijf jaar oud was, hoefde de ondernemer de glazen formeel gezien dus niet kosteloos te vervangen of te herstellen. Uit coulance heeft hij de vervangende glazen echter toch met korting aan de consument geleverd.

Garantie betekent feitelijk dat het ongestoorde gebruik van een product gedurende een bepaalde periode moet zijn gegarandeerd. Als binnen die periode een gebrek

Heb je vragen naar aanleiding van deze rubriek, neem dan contact op met de NUVO Ledenservice via telefoonnummer 0348 - 436 590 of via e-mail info@nuvo.nl. Martin van Dam, (Juridisch) Medewerker ledenservice bij de NUVO

Wooden Spectacles from South Tyrol (Italy) handmade, extremely light & individually adaptable 22

www.woodone.it

Koffie?

Meer dan ‘een bakkie’ ‘Koffie in een plastic bekertje. Het maakt me zo verdrietig!’, zo was te lezen op het blog van het Brillenmeisje Diana Molkenboer. Ze schreef over haar ervaring bij een autogarage. Koffie zegt veel over hoe een bedrijf zijn klanten behandelt. Diana stelde haar lezers daarom de vraag ‘Hoe serveert jouw opticien de koffie?’ Een vraag die Oculus verder uitwerkt. Oculus benaderde verschillende optiekzaken waarover de redactie positieve koffie-ervaringen had gehoord. Door: Myrthe Blazís

Heijerman Optiek, Aalten Jacolien Heijerman: “Onze koffie komt uit een Nescafé-apparaat, de koffie is Douwe Egberts Décafé! Dit kan in de vorm van koffie, cappuccino (vereiste!), espresso, chocolademelk, wienermelange en thee. Wij bieden de klanten koffie, cappuccino of thee, en serveren dit in een dubbelwandig glas of in een kopje van DE met natuurlijk een koekje. We bieden niet elke klant koffie aan, eigenlijk alleen als ze een bepaalde tijd moeten wachten. Ik denk dat als wij het vaker zouden doen, dat het nog meer waardering op zou leveren en dan vooral ook omdat je cappuccino in huis hebt. Maar helaas ontbreekt daar de tijd wel eens voor en we denken er ook niet altijd aan. De klanten bedanken overigens wel netjes voor de koffie, dus waardering is er zeker.”

Raphael Kriek: “Mensen zeggen vaak dat ze het idee hebben in een restaurant te zitten.”

Ed Kriek Optiek, Aalsmeer, Kudelstaart en Nieuw Vennep Raphael Kriek: “Wij serveren Nespresso professional koffie in alle drie de winkels en per winkel bekijken wij de presentatie. Zo hebben wij in Kudelstaart koekjes. In Aalsmeer versgebakken ‘danish pastry’ en in Nieuw Vennep hebben wij een samenwerking met een lokale onderneemster die versgemaakte bonbons levert tegen een gereduceerd tarief. In ruil daarvoor staat haar naam er bij en we promoten dit op Facebook. Bij de espresso doen we ook een klein glaasje water. Het wisselt ook per winkel wat voor kopjes we gebruiken. Elke winkel bij ons heeft een andere uitstraling met bijpassend servies. Over het algemeen porselein, eventueel van Nespresso zelf. Wij maken er ook best een show van zodat klanten het

echt als een soort cadeau ervaren. Er wordt dan ook altijd heel positief op gereageerd. Mensen zeggen vaak dat ze het idee hebben in een restaurant te zitten. Iedereen krijgt koffie aangeboden, bij verkoop, bij een contactlenscontrole, maar ook bij het afleveren van de bril of het afstellen (als we denken dat dit even kan duren). Het doel is meer beleving te geven aan de ervaring wanneer mensen bij ons binnen stappen. Hiermee krijgen klanten een welkom gevoel en laten we zien dat we alles erg serieus nemen. Want wanneer je de koffie al serieus neemt, dan kun je er als klant van uitgaan dat wij de ogen helemaal serieus nemen. Het is ook onderscheidend ten opzichte van andere winkels. Je wilt het toch allemaal anders doen en mensen een reden geven om terug te komen. Elke reden, hoe klein ook, kan hier aan bijdragen.” Bootsveld optiek, Joure Koos en Irma Bos: “We wonen en werken in Joure, het hart van Douwe Egberts. Dit is de grootste werkgever van de plaats, waar veel van onze klanten ook werken. We vinden het belangrijk om een goed, lekker kopje koffie te serveren. We schenken hun dus een bakje Douwe Egberts. We hebben een Senseo-apparaat. Dat is lekker, je kunt per klant koffie serveren en het is ook snel klaar. We hebben aandacht besteed aan het soort kopje dat we aanbieden. Het is een Dibbern van Schonwald, van goede kwaliteit. Vaak komt een klant voor een oogmeting. Zijn of haar partner komt dan vaak mee. We bieden hun dan beide koffie aan, vaak na de meting als we een montuur gaan uit zoeken. Tijdens de meting is het niet echt praktisch.

Ook bieden we vertegenwoordigers koffie aan als we monturen uit gaan zoeken. De meeste mensen vinden het fijn dat we het aanbieden en maken er gebruik van. Het is heerlijke koffie en dat waarderen de mensen ook. Het doel is dat iemand even rustig kan zitten. Hopelijk voelt de klant zich op zijn gemak bij ons, het werkt ontspannend.” You & EYE, Breda Edwin Sluis: “Toen ik besloot mijn ‘optique boutique’ te openen wist ik één ding zeker: alles moest van een zo hoog mogelijke kwaliteit zijn. Uiteraard de monturen, oogmeting en service maar dus ook de koffie en thee. ‘Beleving’ zou centraal komen te staan. Omdat ik zelf geen koffie drink, heb ik een bevriend ondernemer met een koffie speciaalzaak in Roosendaal de uitdaging gegeven mij een goede machine en koffie te leveren. Mijn wens was om de beste koffie van Breda te hebben. Niets leek mij leuker dan, wanneer een klant bij een van de beste restaurants van Breda zou gaan eten en afsluit met een koffie, hij of zij zou denken: ‘ik vond de koffie bij You & EYE eigenlijk beter.’ Het resultaat mag er denk ik zijn. Wekelijks krijg ik complimenten over de koffie. Het is zelfs zo ver gegaan dat een klant van zijn buitenlandse reis koffiebonen meenam, ‘omdat jij ook zo’n koffieliefhebber bent’. De koffie en machine zijn geleverd door Caffè Dono in Roosendaal. Wat ik heb met brillen, heeft Gerben, de eigenaar, met koffie. Als machine heeft hij een Nivona CafeRomatica geadviseerd, omdat deze machine alle soorten koffie kan bereiden met twee kopjes tegelijk. De bonen (Caffè Dono - Caffè Gusto Fairtrade) zijn 100 procent eerlijk geproduceerd en worden wekelijks vers gebrand. Uiteraard bewaar ik ze luchtdicht en donker en gaat er steeds een kleine hoeveelheid in de machine, om de bonen vers te houden. De melk voor cappuccino en latte macchiato is vers en ‘bio+’. Overigens hebben we het altijd over koffie, maar ik

als theedrinker kan me soms mateloos ergeren aan de thee die her en der wordt geschonken. Vanzelfsprekend is ook de thee bij You & EYE van goede kwaliteit. Eveneens fairtrade. Tot slot wordt de beleving afgemaakt door de koffie te schenken in nostalgische kop-en-schotels, die warm worden gehouden.” Eye Wish Opticiens Julius Remarque: “Wij hebben in al onze winkels Jura-apparaten staan. We serveren koffie, cappuccino en thee. Elke bedrijfsleider kiest lokaal zijn eigen kopjes uit. Deze moeten eigentijds zijn en van aardewerk of porselein. Wij serveren aan alle klanten koffie, ook aan de meekomende bezoekers. We zien dit als service naar onze klanten. En het draagt ook bij aan het vergemakkelijken van de relatie tussen klant en opticien.” Reinsdorf Brillen & Lenzen bv, Arnhem J.E.Meijer: “Voor de koffie gebruiken wij momenteel AH mocca en espresso. Wij malen de koffie in een Siemens Espressomachine. Daarmee kun je kleine en grotere kopjes koffie maken en je kunt het ook gebruiken voor warm water om thee mee te

Raphael Kriek: “Wij hebben een samenwerking met een lokale onderneemster die versgemaakte bonbons levert.”

Edwin Sluis: “Mijn wens was om de beste koffie van Breda te hebben.”

maken. Het is makkelijk en snel. En zo heeft de wachtende klant wat in de hand bij ‘het tijdschrift’.” Struijk Optiek, Papendrecht Diana Molkenboer: “Wij hebben de Cafitesse van Douwe Egberts. Die werkt met echte koffie-extract en echte melk. Voor gewone koffie (gebruik ik nooit, ziet eruit als thermoskankoffie na vier uur fietsen op de heide), crèmekoffie (is gewoon, maar ziet er smakelijker uit door het crèmelaagje), cappuccino, espresso en gekookt water voor thee. Toen er met de verbouwing een nieuwe machine bij moest, wilde ik per se dezelfde machine. Klanten zeggen minstens wekelijks dat we goede koffie schenken. Ik schenk in mooie koffiekopjes van Ittala. Die waren er al bij de overname en ik blijf ze bijkopen, want ze zijn zo mooi en bijzonder. Klanten zeggen het steeds weer. Voor de thee gebruik ik glazen (uiteraard!) op een schoteltje en een glazen theezakbakje. Theedrinkers laat ik kiezen uit de theedoos met twaalf smaken. Pickwick uiteraard, ook een persoonlijke favoriet. We serveren aan praktisch alle klanten. Nog net niet als ze voor een flesje vloeistof komen. Iedereen die een stoel pakt, wachtend op een reparatie, op het stellen van een bril (wat iets langer duurt), op een meting, op een partner/kind/et cetera, op diabetescontrole (inwerken druppels), maar ook iedereen die rondloopt bij de brillen aan de wanden om ‘zelfstandig te oriënteren’, allemaal krijgen ze van

Diana Molkenboer: “De reacties zijn altijd positief, met name als ze er petitfours bij krijgen”

Julius Remarque: “Wij hebben in al onze winkels Jura-apparaten staan.”

degene die ze helpt, of een collega die beschikbaar is, koffie aangeboden. We hebben er bewust voor gekozen om het apparaat niet in de winkel te zetten. Behalve dat ik het geen mooie plek kon geven (tenslotte is het niet echt een sexy apparaat in de winkel) en lastig vond met de afwas die dan gaat zwerven, vind ik het nu prettig dat de klant ervaart dat wij voor hem/haar persoonlijk de koffie aanbieden. Nieuwe medewerkers leer ik zelfs hoe het lepeltje en de melk/suikerzakjes horen te liggen op de schotel. En natuurlijk met het oortje naar rechts serveren aan de klant! Ons doel van deze aanpak is om klanten een comfortabel gevoel te geven. Tijd nemen en geven voor dat waar ze voor komen, letterlijk de tijd geven om ook te wennen aan hun omgeving en aan elkaar (klant en adviseur), verzachten van de wachttijd, vertroetelen, thuisgevoel, onderdeel van wauw gevoel voor als ze weggaan, picture perfect. De reacties zijn altijd positief. Met name als ze er petitfours bij krijgen (meestal zaterdags). Verder krijgen ze er natuurlijk een lekker koekje of chocolaatje erbij. Niet die van je oma, maar iets wat je zelf ook heel lekker zou vinden in een restaurant.”

Meer ‘gewone’ optiekklanten door ‘special products’ Veiligheidsbrillen, computerbrillen en duikbrillen zijn niches in de optiek. Veel optiekbedrijven vinden het maar bewerkelijk. De producten vereisen vaak speciale kennis bij de mensen op de werkvloer, je moet veel moeite doen om ze te slijten… en om welke aantallen gaat het nou helemaal? Toch zijn er optiekers die er garen bij spinnen. Bijvoorbeeld door te netwerken met werkgevers en sportverenigingen. En het leuke is: de meeste van die klanten kopen bij jou ook hun gewone bril. Door: Theo Peeters

Bij Greving & Greving, met 14 vestigingen in het noorden des lands, verkopen ze al ‘sinds mensenheugenis’ werkgerelateerde brillen en duikbrillen. “Ik ben nu 42, liep al op mijn achtste in de zaak rond en ik weet niet anders”, zegt Rick Greving in zijn Hoogeveense filiaal. “De meeste brillen van de zaak zijn computerbrillen. Daarnaast leveren wij veiligheidsbrillen op sterkte aan bedrijven en instellingen, zoals gemeenten, afvalverwerkers, scheepswerven en constructiebedrijven. En duikbrillen”, zegt Greving, die zelf duikervaring heeft. “Vroeger maakten we die hier zelf. Alleen met enkelvoudige correctieglazen, aan bifocale duikbrillen waagden we ons niet. Sinds vijf jaar betrekt Greving de duikbrillen (en de veiligheidsbrillen ook trouwens) van Proteye. “Dat bevalt ons prima. Je wordt persoonlijk behandeld en ze leveren snel.” Om de verkoop van deze bijzondere productgroep te stimuleren gaat Greving samen met Roland Hulshof van Proteye de bedrijven in zijn regio langs. Verder krijgen alle medewerkers een interne opleiding op het gebied van bureaubrillen. “Dat moet omdat glasleveranciers daarvoor speciale series glazen hebben. Veiligheidsbrillen en duikbrillen vergen van de medewerker op de winkelvloer niet veel specifieke kennis buiten het ‘gangbare’ optiekvak. En het gaat er toch vooral om dat je als verkoper goed naar de klant kunt luisteren.”

Rick Greving denkt dat de niches hem wel degelijk extra omzet opleveren. “Vooral de klanten voor computerbrillen zijn geneigd om ook een gewone bril bij ons uit te zoeken, en dat is dan vaak een multifocale. Kantoormensen zijn doorgaans wat hoger opgeleid en zijn wat meer geneigd naar een zelfstandige opticien te gaan. De kopers van veiligheidsbrillen kopen eerder bij ketens.”

▼ Roland Hulshof: “Als die duiker onder water tevreden is, dan komt hij ook bij jou in de winkel voor zijn

Zwembad Zo’n zestigduizend kilometer per jaar rijdt Roland Hulshof zeker. Het bedrijf Proteye is gevestigd in Middelburg, maar hij draait zijn hand niet om voor een ritje naar het noorden. “Morgen ga ik bijvoorbeeld naar Assen voor afspraken met optiekbedrijven en andere werkgevers. Daar zit veel industrie, dus potentiële klanten voor veiligheidsbrillen.” Hulshof is nooit te beroerd om en passant meteen even langs het plaatselijke zwembad of de duikvereniging te rijden. Want duikbrillen en zwembrillen op sterkte, dat is een andere specialiteit van Proteye. “Ik leg er flyers neer van onze producten. Die voorzie ik van stickers of stempels die doorverwijzen naar de plaatselijke optiekwinkel. Zo maken we het extra makkelijk voor ze. Maar natuurlijk hebben we er ook zelf plezier van.” De Delta RX zwembril van Proteye (“zowel voor kinderen als voor volwassenen, ook met cilinders en heel hoge

gewóne multifocale bril.”

▶ Roland Hulshof rijdt tijdens klantbezoeken ook vaak even langs het plaatselijke zwembad of de duikvereniging om flyers neer te leggen.

sterktes”) wordt verkocht over de hele wereld. “Binnenkort komen we met een speciale display voor de zwembril. Opticiens kunnen die voorzien van hun eigen logo en opstellen in het zwembad in de buurt.” Eng Bij Proteye werken negen mensen, die stuk voor stuk gepokt en gemazeld zijn in de optiek. “De advisering over veiligheidsbrillen kost het bedrijf veel energie. Ik denk dat wij op deze markt de enige échte optiekers zijn. De meeste groothandels in veiligheidsartikelen mogen dan verstand hebben van schoenen met stalen neuzen, helmen, brandblussers en zo. Brillen vinden ze een beetje eng, en al helemaal als er correctie bij komt kijken. Ze leunen wat dat betreft volledig op onze know how.” De buitendienst van Proteye bestaat welgeteld uit één persoon: Roland Hulshof zelf. Alhoewel,

▲ Ook productie en assem blage gebeuren vrijwel helemaal in eigen huis.

“eigenlijk beschouwen wij de opticien net zo goed als onze vertegenwoordiger. Het liefst ga ik dan ook samen met onze klant, de plaatselijke optiekondernemer, op pad. Laatst bezocht ik samen met een opticien een houtzagerij. Dan gaat een wereld voor hem open. Het praat een stuk makkelijker als je met eigen ogen ziet onder welke omstandigheden je product in een bedrijf wordt gebruikt.”

Regelgeving Wie veiligheidsbrillen verkoopt, moet goed op de hoogte zijn van (Europese) regelgeving op het gebied van veiligheid op de werkvloer. “Daar moet je niet te licht over denken. Als bij een bedrijfsongeval blijkt dat een werknemer niet goedgekeurde beschermingsmiddelen droeg, dan kun je als werkgever behoorlijk in de problemen komen. Letselschadeadvocaten weten daar wel raad mee. Het scheelt dat we al zo lang bezig zijn op deze markt en onze lijntjes naar Brussel hebben. Als er iets verandert in de regelgeving, en dat gebeurt om de haverklap, dan weten wij het direct. Elke verandering, hoe klein ook, moet opnieuw aan tests worden onderworpen. Dat gaat heel ver. Een montuur krijgt bij Europese goedkeuring een typegoed keuring, de glazen ook. Maar een verglaasde bril die bestaat uit goedgekeurde componenten is volgens de wetgeving toch een nieuw product dat opnieuw gekeurd moet worden.” Bakermat In het bedrijfspand in de historische binnenstad van Middelburg worden voorraden aangehouden van glazen in alle gangbare en minder gangbare sterktes. Roland Hulshof gaat dan ook prat op zijn korte levertijden: “Een veiligheidsbril met enkelvoudige correctieglazen is bij ons in vier dagen klaar. De meeste tijd gaan nog zitten in de handling van de (papieren) opdrachtbonnen. We denken er wel over om over te stappen op een volledig elektronisch bestelproces, maar voor ons kleven er op dit moment nog teveel risico’s op fouten aan.” Ook productie en assemblage gebeuren vrijwel helemaal in eigen huis. “We kunnen ook zelf de tests uitvoeren,”

zegt Roland. Als we dan het product aanbieden bij de officiële keuringsinstantie, dan weten we al bijna honderd procent zeker dat het erdoor zal komen. Dat scheelt ons tijd en geld, want voor een herkeuring na een afkeuring moet je telkens weer opnieuw betalen.” Alleen het ontspiegelen van mineraalglas gebeurt buiten de deur: “Het apparaat waarmee je ontspiegelt is enorm groot en past onmogelijk in ons pand. Dat zou betekenen dat we moeten verhuizen. We zijn erg gehecht aan onze bedrijfs locatie, in het centrum van de stad waar in feite de bakermat ligt van de Nederlandse optiek.” Tevreden Naast het uitgebreide assortiment werkgerelateerde brillen is Proteye ook specialist in correctiebrillen voor duikers. “Ook een niche voor de opticien, maar wel een kansrijke”, zegt Roland Hulshof. “Duikers hechten erg aan veiligheid, investeren flink in hun uitrusting en zijn ook bereid wat neer te tellen voor goed zicht onder water. We verkopen steeds meer bifocale duikbrillen: de sportbeoefenaars worden gemiddeld steeds ouder. Ze willen onder water niet alleen veraf goed kunnen zien, maar ook hun horloge, kompas en zuurstofvoorraad kunnen aflezen. En ook hiervoor geldt: als die duiker onder water tevreden is, dan komt hij ook bij jou in de winkel voor zijn gewóne multifocale bril.”

ZWEMBRILLEN op STERKTE in ALLE enkelvoudige STERKTES leverbaar dus ook met CYLINDERS en PRISMA’S Proteye Delta zwembrillen zijn er in twee maten: DeltaRX voor volwassenen DeltaRXJr voor de jeugd. Ze zijn leverbaar in diverse framekleuren en met verschillende glaskleurfilters. De aanpasbare neusmaat en silicone cups zorgen voor een comfortabele en sluitende passing. Uw brilrecept wordt precies ingeslepen zodat u zowel in het water als boven water goed zicht heeft. Kijk voor meer informatie en verkooppunten op WWW.PROTEYE.NL Voor België: OPS Eyewear WWW.EYEWEAR.BE email: info@eyewear.be

Proteye Veiligheidsbrillen B.V. Burggang 26 4381 AD Middelburg email: proteye@proteye.nl

alleen Proteye zwembrillen worden gemaakt volgens de strenge normen voor veiligheidsglazen voor zowel optische als fysieke eigenchappen!

Reflect your

style

HOYA Lens Nederland B.V. Amsterdamseweg 27 • 1422 AC Uithoorn • tel. 0297-514314

De toekomst is meer dan 3D-printing Wat voor innovaties zijn in ontwikkeling of kunnen we nog verwachten in de toekomst? Innovatietechnoloog Tom Verheijen neemt ons mee in deze wereld van de toekomst, en wat die voor de optiekbranche kan betekenen.

In officiële kringen van de industrie en standaardenorganisaties worden de woorden ‘additive manufacturing’ gebruikt, maar de media heeft de term 3D-printing omarmd en daaraan het afgelopen jaar flink ruchtbaarheid gegeven. Aan de ene kant van het media-meningen-spectrum heeft men het over een nieuwe industriële revolutie die markten volledig zal veranderen. Aan de andere willen sceptici wijzen op een mogelijke hype rondom een ontwikkeling die nog lang niet volwassen is. De vraag is of een nuchtere ‘de waarheid zal wel weer in het midden liggen’ ook in deze situatie de juiste houding is. Het antwoord is nee, want eigenlijk zijn deze opvattingen allemaal te beperkt. Men kijkt te eenzijdig naar een technologische ontwikkeling als 3D-printing. Maar zeer zelden worden grote veranderingen in markten veroorzaakt door één enkele ontwikkeling. Vaak gaat het om een samenloop van technologieën die elkaars invloed op een bepaalde markt versterken. Daar zijn talloze voorbeelden van te beschrijven, maar om dicht bij huis te blijven is hieronder één van de mogelijke scenario’s in de optiekbranche beschreven. Het is natuurlijk een vereenvoudigde weergave, maar het geeft een aardige indruk van de mogelijke gevolgen van nieuwe technologie. Tom Verheijen © 2014

In 2006 is ir. Tom Verheijen gestart met adviesbureau Neo Fumane in de overtuiging dat innovatieprocessen sneller en effectiever ingezet kunnen worden. Neo Fumane is gespecialiseerd in innovatiemanagement, technologisch toekomstonderzoek en conceptontwikkeling. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een duidelijke aanpak en heldere methoden waarmee bedrijven op een gestructureerde manier kunnen blijven vernieuwen. www.neofumane.nl

De situatie nu Stel iemand heeft een bril op sterkte nodig. Zo’n iemand gaat meestal naar een opticien, in een optiekwinkel. Met allerlei apparatuur verricht de opticien metingen aan de ogen om de juiste brilglazen op sterkte te kunnen bestellen. Tijdens het invoeren van diverse gegevens gaat de klant op zoek naar een geschikt montuur. Daarvoor heeft de opticien een aanzienlijke hoeveelheid modellen in de winkel. Deze modellen zijn veelal door een ontwerper, behorend bij een specialistisch productiebedrijf of modehuis, ontwikkeld en in behoorlijke aantallen gefabriceerd en verstuurd naar allerlei optiekbedrijven in de wereld. De klant kiest en past diverse van deze brilmonturen en vraagt meestal de mening van een meegebrachte partner, familielid of vriend over diverse esthetische aspecten van het ontwerp. Na het kiezen van een montuur worden de brilglazen besteld. De brilglazen worden in een ander bedrijf in enkele dagen geproduceerd en verzonden naar de optiekwinkel. De opticien of ander personeel slijpt de brilglazen op maat en plaatst deze in het montuur. Men neemt contact op met de klant, waarna deze de complete bril komt ophalen. Een mogelijke situatie straks Stel iemand heeft een bril op sterkte nodig. Een adapter en wat software tovert de eigen smartphone om tot een autorefractor. De ogen worden gemeten en gegevens opgeslagen in een optiekapplicatie. Een 3D-scanner bij de computer, in de tablet of in diezelfde smartphone maakt in realtime een nauwkeurig driedimensionaal model van het gezicht. Met de applicatie kan nu een bril virtueel op het hoofd worden bekeken. De gebruiker kan kiezen uit een bijna eindeloze hoeveelheid modellen die digitaal beschikbaar zijn, voor een groot deel door slimme software automatisch gegenereerd. Bovendien kan de gebruiker het brilontwerp met eenvoudige handelingen aanpassen aan eigen voorkeuren. Kleur, vorm, oppervlaktestructuur en materiaal kunnen door de gebruiker zelf worden bepaald. Na de selectie wordt het ontwerp, samen met de autorefractordata, naar een productiebedrijf gestuurd dat de bestelde bril in een beperkt aantal stappen of zelfs in één keer met 3D-printtechnologie vervaardigt. Voorraden zijn verleden tijd. De bril wordt verpakt en binnen een paar dagen opgestuurd naar de klant thuis. Alle technologieën behorend bij het beschreven toekomstscenario zijn al op de markt of hebben zich als prototype bewezen. Het scenario is realiseerbaar en is zeker niet de enige mogelijkheid om met nieuwe technologische ontwikkelingen, waaronder 3D-printing, de optiekmarkt te benaderen. Natuurlijk zullen de ondernemers in de bestaande markten de voordelen van de eigen toegevoegde waarde benadrukken. Daarbij wordt uit het oog verloren dat ontwikkelingen en de daaraan gerelateerde toepassingsmogelijkheden altijd doorgaan. De verwachting is dat meerdere bedrijfsmodellen de komende jaren de revue zullen passeren en dat biedt nieuwe kansen. Uiteindelijk is niet de vraag óf de optiekmarkt verandert, maar hóe.

Voorstel nieuwe segmentindeling NUVO opnieuw op tafel De NUVO is een brancheorganisatie voor de hele Nederlandse optieksector. De focus van de organisatie ligt dus op belangenbehartiging voor alle optiekbedrijven, van zelfstandigen tot ketens. Die belangen lopen voor een groot deel parallel, maar niet altijd. Daarom is de NUVO nu ingedeeld in de segmenten klein, midden en groot.

Tekst: Theo Peeters Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

De segmentenstructuur en de zetelverdeling moeten ervoor zorgen dat alle optiekbedrijven, klein en groot, naar evenredigheid gehoord worden. Uitgangspunt is dat geen enkel segment alleen de meerderheid in het bestuur kan hebben. Tot aan de ALV van 2010 had elk segment nog een apart segmentbestuur, maar deze constructie bleek in de praktijk geen toegevoegde waarde te hebben.

Invloed Als een van de representanten van het segment Kleinbedrijf is zelfstandig optiekondernemer en NUVO-bestuurslid Kees Beeks goed te spreken over de nieuwe segmentindeling. “Welke omzet je maakt zegt nog niets over het soort bedrijf dat je bent. De keuze om in te delen naar aantal vestigingen is dan ook logisch. Doorgaans werkt een ondernemer met vier of meer vestigingen nauwelijks nog zelf in de winkel. En bij een bedrijf met meer dan vijftig zaken kun je wel spreken van een landelijke keten. Voor wie het aangaat is het misschien even wennen, het idee dat je van de categorie ‘middelgroot’ verhuist naar ‘klein’. Maar nuchter kijkend is het gewoon zo dat de grootste groep nu ook het grootste aantal zetels heeft. Het gaat erom hoeveel invloed

Karakterverschillen Naar aanleiding van feedback vanuit de leden had het bestuur van de NUVO in de loop van 2013 een voorstel geformuleerd tot wijziging van de Statuten en het Huishoudelijk Reglement, nodig om de zetelverdeling aan te passen. De grenzen tussen de segmenten, gebaseerd op omzetgegevens, werden ervaren als kunstmatig. Vooral in de segmenten klein en midden kon het voorkomen dat optiek bedrijven grote onderlinge karakterverschillen vertoonden. Met de voorgestelde wijziging – grenzen op basis van het aantal vestigingen – beoogde het bestuur meer homogeniteit binnen de segmenten. Op de ALV van maandag 4 november werd over het voorstel gestemd. Een van de NUVOleden uitte zijn bedenkingen tegen de voorgestelde nieuwe zetelverdeling, waarna hij nog van een ander lid bijval kreeg. Daarop besloot het bestuur het voorstel tot nader orde van de agenda te halen. “Een volkomen terechte beslissing”, blikt bestuurslid Rob Tokkie terug. “Een brancheorganisatie kan alleen goed werken met een groot draagvlak binnen de branche. De indeling in segmenten en de daarmee samenhangende zetelverdeling ligt onder een vergrootglas – en terecht. Ook al leek het erop dat de meerderheid van de leden geen bezwaar tegen het voorstel had, ik vind dat je als bestuur serieus met kritische kanttekeningen moet omgaan.”

Marc Asselbergs staat volledig achter de voorgestelde segmentindeling.

je kunt uitoefenen op de koers van de organisatie. En dan kun je stellen dat de zelfstandige opticiens, met 77,77 procent

Kern

van de zetels, er goed uitspringen.

NUVO-voorzitter Marc Asselbergs staat volledig achter de voorgestelde

Bovendien is de aansluiting van de ketens

segmentindeling: “Met de nieuwe indeling gaat het niet meer om ‘midden’ of

een versterking voor de behartiging van de

‘klein’, maar om het zelfstandig optiekbedrijf en bedrijven met vijftig

belangen van de optiekbranche als geheel.”

vestigingen of meer: de kern van de Nederlandse optiekbranche.”

standige optiekbedrijven tot en met vier vestigingen’ legt in het voorstel met vier in plaats van drie zetels juist meer gewicht in de schaal dan in de oude situatie. En als je kijkt naar de stemgeschiedenis binnen het bestuur sinds er sprake is van segmenten, dan is het niet één keer voorgevallen dat de segmenten midden en groot gemene zaak hebben gemaakt tegenover het segment klein.”

Rob Tokkie: “Ik vind dat je als bestuur serieus

Kees Beeks: “Nuchter kijkend is het gewoon zo

met kritische kanttekeningen moet omgaan.”

dat de grootste groep nu ook het grootste aantal zetels heeft.”

Gemene zaak Direct na het afsluiten van de ALV praatte Tokkie samen met zijn collega-bestuurslid Ton Greving nog even na met de leden in kwestie. “In dat gesprek werd ons gaandeweg duidelijk dat met het voorstel zelf niet zozeer inhoudelijk iets mis was, maar dat het schortte aan de uitleg. Het bezwaar kwam erop neer dat als je de zetelverdeling tussen de segmenten midden en groot bij elkaar zou optellen, de indruk zou kunnen ontstaan dat zelfstandigen te weinig invloed konden uitoefenen op de koers van de vereniging. Maar het segment ‘zelf-

Tussentijdse ALV Om de zetelverdeling te kunnen wijzigen moeten ook de Statuten en het Huishoudelijk Reglement van de NUVO worden aangepast. Ofschoon dergelijke aanpassingen geregeld kunnen worden door middel van een extra ALV ligt dat vooralsnog niet in de bedoeling. “Een ALV uitschrijven zorgt voor veel rompslomp en we willen drukbezette optiek ondernemers niet onnodig van ver laten komen voor iets dat je ook op de reguliere ALV kunt regelen. Maar als er bij de leden voldoende animo voor is, dan horen we het graag. In dat geval organiseren we alsnog die tussentijdse ALV.” Zo niet, dan zal het voorstel tot wijziging van de segmentindeling tijdens de eerstvolgende ALV, op 3 november van dit jaar, opnieuw aan de leden worden voorgelegd. “Het is een evenwichtig voorstel dat we goed kunnen uitleggen. En dat zullen we ook doen.” Dat wil niet zeggen dat de nu voorgestelde stem verhouding het eeuwige leven zal hebben: “Als er aanleiding voor is, dan zullen we de zetelverdeling opnieuw tegen het licht houden.”

Samenstelling Bestuur NUVO De leiding van de vereniging berust bij het bestuur. Het bestuur bestaat uit negen personen. Ieder segment kiest zelf zijn vertegenwoordigers in het bestuur van de NUVO.

Nieuw voorgestelde segmentindeling en zetelverdeling:

Huidige situatie:

Segment

Criteria

Kleinbedrijf

Jaaromzet tot € 450.000

Middenbedrijf

Jaaromzet tussen € 450.000 en € 900.000, of Jaaromzet vanaf € 900.000 en minder dan 50 vestigingen

Aantal bestuursleden

Optiekbedrijven met 50 of meer vestigingen

Zelfstandige optiekbedrijven

3 4

tot en met 4

Zelfstandige

vestigingen

optiekbedrijven met 5 tot 50

Grootbedrijf

Jaaromzet vanaf € 900.000 en meer dan 50 vestigingen

vestigingen

De verbouwing:

De Jong Optiek Wat was de reden voor de verbouwing? “We wilden alles weer een upgrade geven en de winkel weer goed in de markt zetten. Jos Baijens is als externe adviseur betrokken geweest, de interieurbouwer is Johan Soer, en verder hebben we een elektricien, een vloerlegger en een schilder- en een timmerman ingeschakeld.” Wat is het belangrijkste verschil voor en na de verbouwing? “De winkel lijkt ruimer en heeft meer licht. Het pand valt meer op. Het valt wel onder monumentenzorg.” Hoe lang heeft de verbouwing geduurd? “Fokjen en Eline waren al vanaf begin januari bezig om in de weekenden zelf alle wanden opnieuw te behangen en te sausen. Op 22 en 23 februari hebben we zelf alles eruit gesloopt en daarna zijn we twee weken gesloten geweest. Het elektriciteitsnet en computernetwerk zijn vernieuwd, en er is nieuwe verlichting en een nieuw interieur aangebracht. Daarnaast hebben we nieuwe vloerbedekking en een zwevend plafond aangebracht. En het nodige schilderwerk is gedaan. Het was een hecti-

sche tijd en een hele uitdaging om op tijd klaar te zijn. Maar maandag 9 maart om 19.00 uur was de opening en toen waren we precies klaar.” Wat zouden jullie nu anders doen, als jullie het over mochten doen? “We zijn tevreden met het resultaat en zouden het weer zo doen. Waar zijn jullie het meest trots op? “We zijn het meest trots op de nieuwe indruk van de zaak.” Hoe zouden jullie de nieuwe winkel in vijf woorden omschrijven? “De winkel is toegankelijk, ruim, licht en klassiek modern.” Wat vinden de klanten er van? “We hebben veel goede reacties en complimenten gehad. Mensen kennen de zaak niet meer terug!” Wat zijn de toekomstplannen? “Continuering en eventueel uitbreiden van de zaak.”

CV van de ondernemer: Naam Optiekzaak: De Jong Optiek Locatie: Steenwijk Eigenaar: Auke, Fokjen en Eline de Jong (vof) Optiekondernemer sinds: 1970, in het vak sinds 1963 Eigenaar van deze zaak sinds: 1970 “Eline is nu de vierde generatie De Jong sinds 1924. Alle vier kinderen zitten in het vak. Eline is opticien en optometrist, de tweede dochter Jelmar is opto metrist in het MCL Leeuwarden, de derde dochter Joa is met het laatste jaar optiek bezig en zoon Sake is opticien en met afronding optometrie bezig.” Vloeroppervlak: 120 m2 Het team: bestaat uit vier mensen Aantal vestigingen: een NUVO-lid sinds: 1970

GIVE YOUR LIFE A T WIST!

A FASHIONABLE TWIST

A CLASSIC TWIST

MONTUUR OP STERKTE PROMOTIE Uw voordelen:

11+1 GR AT IS

• 1x gratis model VO2866

• Ondersteuning met winkel materiaal • Bewezen bestsellers in huis • Kant-en-klare communicatie naar eindconsument • Landelijke marketing-ondersteuning WWW.VOGUE-EYEWEAR.COM

11+1 GRATIS

A CASUAL CHIC TWIST INFORMEER BIJ UW VERTEGENWOORDIGER NAAR DE VOORWA ARDEN Miriam Idris 06 535 281 42 Betty Verbeek 06 549 787 33 Fadhilah Oppier 06 193 797 00

VerzekeringsAdvies

Het is belangrijk om je te realiseren dat jouw privéverzekeringen geen zakelijke gebeurtenissen dekken. Bij de NUVO Verzekeringsdienst kun je ook als freelancer terecht. Wij zoeken voor jou de beste verzekeringen in de markt, met de scherpste premies en meest uitgebreide dekkingen voor de risico’s die jij als freelancer loopt. En ook bij schade staan wij uiteraard 24/7 voor je klaar.

“Ik ben freelancer. Hoe zit het dan met mijn verzekeringen?” Om de voortgang van je werk en je inkomen niet in gevaar te brengen, is het belangrijk om te zorgen voor goede verzekeringen. Maar welke zijn voor jou het belangrijkst? Wij zetten ze voor je op een rij. Aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven (AVB) De AVB dekt schade die jij aan personen of zaken hebt toegebracht, mits dit binnen de verzekerde hoedanigheid van het werk gebeurt en mits jij daarvoor aansprakelijk bent. Deze verzekering is te vergelijken met de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren. De AVB van NUVO Verzekeringsdienst dekt ook opzicht tot € 50.000. Dat wil zeggen: wanneer je schade toebrengt aan materialen of zaken die je op dat moment onder jouw beheer / bewerking hebt (zoals brillen ter reparatie), dan zijn deze kosten tot € 50.000 per gebeurtenis en voor € 100.000 per jaar gedekt.

Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) Wanneer je als freelancer ziek wordt heb je geen recht op inkomen / ziekengeld vanuit de overheid. Je bent bij ziekte aangewezen op je eigen vermogen en het inkomen van je eventuele partner. Daarom is het verstandig om een AOV af te sluiten. Op deze manier ben je verzekerd van inkomen wanneer je arbeidsongeschikt wordt.

sentijdse opslag, waaronder het inladen en uitladen van je apparatuur. Gratis verzekeringscheck! Ook weten of je goed verzekerd bent en of je ook kunt besparen op je premie? Laat gratis je verzekeringen door ons checken! Bel 010 – 288 44 55 voor meer informatie of mail naar info@nuvoverzekeringsdienst.nl.

Autoverzekering Gebruik je privé en zakelijk dezelfde auto? Dan hoef je deze natuurlijk niet dubbel te verzekeren. Overleg met ons om te bekijken wat voor jou het slimste verzekeren is: zakelijk of privé. Transportverzekering Wanneer je onderweg bent voor bijvoorbeeld een oogmeting in het verzorgingstehuis, heb je dure apparatuur bij je. Maar wat als je aankomt bij het verzorgingstehuis en het blijkt dat je apparatuur onderweg schade heeft opgelopen? Dan ben je blij met de transportverzekering die je hebt afgesloten. Deze dekt schade aan je goederen tijdens het vervoer en de tus-

Meer informatie kun je vinden op www.nuvoverzekeringsdienst.nl of neem contact met ons op via info@nuvoverzekeringsdienst.nl of 010 - 288 44 55. Wilco van der Burgh, accountmanager van de NUVO Verzekeringsdienst, kan vrijblijvend langskomen om je verzekeringsportefeuille door te spreken. T 06 - 21 233710, E wilco.van.der.burgh@schoutenzekerheid.nl. Volg ons op Twitter (@NUVO_VD) en LinkedIn. 37

Houden van hout Houten correctiemonturen en zonnebrillen worden steeds populairder. Er zijn dan ook steeds meer merken die een houten collectie op de markt brengen en merken die zich volledig richten op dit materiaal. En zo zijn er ook steeds meer optiekbedrijven die houten brillen verkopen. Brillen van zoâ&#x20AC;&#x2122;n bijzonder materiaal, dat verdient een bijzondere plek in de winkel. Hoe presenteer je ze op een stijlvolle, opvallende manier in de winkel of etalage? Verschillende opticiens gingen je voor. Doe inspiratie op!

Shwood bij Kieft Optiek in Hattem. Presentatie zelf gemaakt door eigenaar Pieter Verweij.

Feb31st bij Egbers Optiek in Goirle.

Rolf bij Mestrini Occhiali in Maastricht.

TREE bij De Lange Optiek in Numansdorp.

Rolf bij Linneweever in Wateringen.

Feb31st bij Beeks Opticiens in â&#x20AC;&#x2122;s-Gravenzande.

Rolf bij Van Wely Optiek in Boxmeer.

Woodone bij Jongen Opticiens & Optometrie in Heerlen.

Feb31st bij Colpa Optiek in Boskoop.

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO Naast alle mailwisseling, telefoongesprekken en overleggen met bestuur en medewerkers van de NUVO gaat Marc Asselbergs ook regelmatig op pad namens de brancheorganisatie. Elke maand in Oculus: een greep uit de activiteiten van de NUVOvoorzitter.

5 maart 2014 Afscheidsetentje Jaap Goud “Bij het etentje met het NUVO-bestuur ter gelegenheid van het afscheid van Jaap Goud hebben we weer mooie verhalen uitgewisseld en het optiekleven besproken in al zijn nuances. We laten geen mogelijkheid voorbijgaan om elkaar op de hoogte te houden en te versterken.”

16-17 maart 2014 NCC Marc: “Ik feliciteer de ANVC met hun 48e verjaardag en het grote succes met het NCC met een recordaantal bezoekers. Dit soort bijeenkomsten zijn de juweeltjes voor de contaclensbranche, waar het altijd gaat om het laatste nieuws en bijzondere weetjes. Sinds jaar en dag is de belangstelling van de professionals groot om kennis te vergaren en daar mogen we tros op zijn.”

28 maart 2014 NOG en Mestrini Maastricht Marc: “In mijn dagelijks werk neem ik automatisch de NUVO met mij mee. Zo ook tijdens het NOG, het jaarlijkse Oogheel kunde Congres in Maastricht. ’s Avonds toen ik wilde gaan eten met onze mensen liepen we langs de prachtige zaak van Mestrini. ‘Daar loopt de NUVO voorzitter’, hoorde ik dus liep ik even naar binnen. Ik werd direct uiterst vriendelijk ontvangen.”

24 maart 2014 ECOO Marc: “De financiële commissie van de Europian Committee for Optometry and Optics, afgekort ECOO, waar ik deel van uitmaak is in het centrum van Brussel bijeengeweest op de dag van de internationale top in Den Haag. Samen met Maarten Hobe uit Düsseldorf heb ik de cijfers gecontroleerd en geadviseerd over de te volgen financiële koers.”

3 april 2014 overleg NUVO en NAC Marc: “Samenwerken en afstemmen met keyspelers Rutger Friederichs en Frederik Schutte van de NAC. Inspelen op de veranderingen in de markt en weten welke koers er gevaren wordt is in ieders belang.”

10 en 31 maart, 4 april 2014 Huisvestingscommissie NUVO Marc: “Met de huisvestingcommissie, bestaande uit bestuursleden Kees Beeks en Ton Greving, hebben we het aanbod van panden besproken, een selectie gemaakt en een aantal banden bezichtigd, als eventueel alternatief voor het pand in Woerden waar de NUVO nu gevestigd is.” 40

Fiscaal Advies

In dit artikel treft u enkele voorbeelden van onkostenvergoedingen aan, de fiscale gevolgen ervan voor zowel de regeling ten aanzien van de onbelaste vergoedingen/verstrekkingen als de werkkostenregeling (per 1 januari 2015 verplicht; zie ons artikel in het januari/februari 2013 nummer van Oculus).

Onkostenvergoedingen aan personeel: belast of onbelast? Als u aan werknemers een onkostenvergoeding geeft, dan is het de vraag of dit onbelast kan. Product uit eigen bedrijf Indien een werknemer een bril met korting bij u koopt, dan is deze korting niet belast als: • het product niet branchevreemd is, én • de korting maximaal 20% van de waarde van dat product bedraagt, én • de korting op jaarbasis niet meer dan € 500 bedraagt. Onder de werkkostenregeling wordt een korting gezien als belast loon. Eventueel kunnen kortingen door u worden aangewezen voor de vrije ruimte van 1,5%* van de fiscale loonsom. (*) U kunt maximaal 1,5% van het totale fiscale loon besteden aan onbelaste vergoedingen en verstrekkingen. Dit noemen wij de vrije ruimte. Computers en smartphones Een smartphone is een apparaat met een beeldscherm van maximaal 7 inch. Een smartphone mag onbelast worden verstrekt

of vergoed, als het zakelijk gebruik tenminste 10% is. Computers, tablets en laptops zijn pas onbelast als het zakelijk gebruik tenminste 90% is. Onder de werkkostenregeling wijzigt dit niet, omdat het voordeel van deze apparatuur op nihil wordt gewaardeerd. Consumpties en maaltijden Consumpties tijdens werktijd kunnen onbelast worden vergoed (bijvoorbeeld thee of koffie). Als u een maaltijd verstrekt uit zakelijke overwegingen, bijvoorbeeld bij koopavonden, dan is deze maaltijd onbelast. In andere gevallen is de maaltijd belast. Onder de werkkostenregeling zijn consumpties ook onbelast en kan een maaltijd ook onbelast worden vergoed als sprake is van zakelijke overwegingen. Fietsen Heeft uw werknemer een fiets gekocht voor woon-werkverkeer, dan kunt u de aankoopprijs tot een bedrag van maximaal € 749 onbelast vergoeden, mits: • de werknemer de fiets gebruikt op meer dan de helft van de dagen dat hij naar het werk gaat, en

• u in dit en de twee voorafgaande jaren geen fiets vergoed of verstrekt heeft. Bij de werkkostenregeling wordt de fiets voor de factuurwaarde als loon voor de werknemer aangemerkt. U mag de vergoeding wel onderbrengen in de vrije ruimte. Studiekosten Vergoedingen in verband met een studie of opleiding kunnen onder de volgende voorwaarden belastingvrij worden vergoed: • De studie of opleiding is gericht op het op peil houden van kennis of voor het uitoefenen van een toekomstig beroep, en • U heeft de vergoeding gegeven of toegezegd voor het eind van het jaar waarin de kosten zijn gemaakt • De studiekosten worden niet door een ander vergoed. Ook onder de werkkostenregeling kunnen de studiekosten belastingvrij worden vergoed, omdat hiervoor een gerichte vrijstelling is opgenomen.

De NUVO heeft voor haar leden een overeenkomst gesloten voor advisering op fiscaaljuridisch gebied. NUVO-leden kunnen tegen een gunstig tarief hun fiscale vraagstukken bespreken met Pierre Steeghs van Rubicon Belastingadviseurs en Registeraccountants via telefoonnummer 040 - 235 34 30. Voor een uitgebreide beschrijving van de diensten kun je terecht op de websitewww.rubicon.nu. 41

TI 12501 adv oculus 91x130.indd 1

06-08-12 14:39

GEZOCHT optiekzaken in

Goningen Friesland Drenthe Flevoland Overijssel Utrecht Gelderland Brabant

Die meer omzet uit hun etalage willen halen. Voor info of magazine aanvraag kunt u terecht op onze site! Telefonisch bereikbaar op 06-13238795

DIEKMANETALAGES WWW.OPTIEKETALAGE.NL WWW.DIEKMANETALAGES.NL

Wij verstaan de filosofie van het verleiden 42

Designer Thomas Oberegger

WooDone

Hij is pas 27 jaar maar heeft in korte tijd een prachtig merk op de markt gezet en tot een groot succes gemaakt. Thomas Oberegger is de man achter WooDone, het merk dat we kennen van de houten brillen. Hij woont en werkt in Vahrn (Zuid-Tirol, Italië), een plaats die overduidelijk voor veel inspiratie zorgt.

▲ “Ons prachtige Zuid-Tirol is de meest inspiratievolle plek ter wereld.”

Achtergrond “Mijn familie werkt in de bouwnijverheid. Ikzelf had al van kinds af aan een passie voor mode. Ik heb heel veel horloges, schoenen en ook heel veel brillen in alle materialen. Maar een houten bril had ik nog niet. Toen ben ik er zelf maar eentje gaan snijden…” Italiaan of Zuidtiroler? “Ik ben door en door Zuidtiroler. De benaming ‘Italiaan’ voelt voor ons haast als een belediging. Maar al heb ik meer met de Duitse volksaard, wij hebben het geluk dat we de Duitse precisie en de Italiaanse neus voor design hebben kunnen verenigen.”

Hoogtepunt “Ongetwijfeld was dat opti’14 in München. WooDone showde daar een wereldprimeur met het eerste houten montuur dat je door middel van warmte kunt buigen en stellen. Het liep storm. Alleen op de beurs zelf al hebben we zo’n tweeduizend brillen verkocht. Dat is toch ongelooflijk?” Design “Jazeker! Wij leven midden in de bergen. De natuur heeft ons gevormd. Dan vallen je als vanzelf de gekste vormen en creaties in. Natuurlijk zijn niet alle ideeën te realiseren en ja, ze moeten ook nog als bril te dragen zijn. Daarom testen we al onze prototypes uitvoerig op de neus

van medewerkers, vrienden en familie. Als blijkt dat de bril goed valt bij de meeste mensen, dan nemen we het model – eventueel na wat aanpassingen – op in onze collectie. Een bril moet ook buiten ons eigen kleine kringetje scoren. We vinden het belangrijk om een zo breed mogelijk publiek aan te spreken, dus vragen we vooraf zoveel mogelijk mensen de oren van het hoofd.” Bestseller “Op dit moment loopt eigenlijk alles goed. Monturen voor vrouwen, mannen, unisex… ik kan er niets zinnigs over zeggen. In het algemeen zie je wel dat mensen een voorkeur hebben voor contrast. In Midden-Europa verkopen we veel meer van de donkere houtsoorten noten en acacia dan bijvoorbeeld het wat lichtere kersen. Dat loopt juist in Afrika en Saoedi-Arabië weer heel goed.”

Houtsoorten “Ons hout komt uitsluitend hier uit Zuid-Tirol: noten, kersen en acacia. En sinds een half jaar hebben we een nieuw ontwerp waarin galeniet is verwerkt, een kristal dat in de Dolomieten voorkomt.” Technisch “Je bril moet letterlijk uit het goede hout gesneden zijn. Het mag bijvoorbeeld niet te bros zijn. We willen de monturen zo afleveren dat een opticien er weinig omkijken naar heeft, afgezien van het inzetten van de glazen. Vanwege het draagcomfort moeten de scharnieren flexibel zijn en moeten de monturen glad geschuurd worden. En goed lakken moet, om de bril en de huid van de drager te beschermen. Van water, zweet en zonlicht wordt onbeschermd hout niet echt mooier.”

Kan elke optiekzaak hout verkopen? “Waarom niet? Het is hooguit zo dat ze het niet allemaal willen omdat ze er de klanten niet voor hebben.”

▲ Thomas Oberegger: “Ons hout komt uitsluitend hier uit Zuid-Tirol: noten,

kersen en acacia.”

WooDone in vijf woorden “Houtachtig, licht, afpasbaar, uniek, natuurlijk.” Landen “Op dit moment gaat het heel goed in Duitsland, Italië, Zwitserland, Oostenrijk, de Scandinavische landen – en ja, vanzelfsprekend ook in Nederland. Bovendien hebben we goede contacten kunnen leggen in Rusland, de Verenigde Staten, India en Canada, die onze brillen daar aan de man en vrouw gaan brengen.” Nederlandse optiekbranche “De Nederlanders liggen mij na aan het hart. En dat zeg ik niet alleen omdat dit verhaal toevallig in een Nederlands vakblad staat. Zelf sta ik niet aan de rol voor de externe contacten, maar de Neder landers die ik op de beurs spreek vind ik klasse. Je kunt zien dat ze modebewust zijn, ze hebben schitterende, grote optiekzaken en zijn kooplustig. Ze steken graag hun nek uit met iets nieuws. Daar houd ik van!” Inspirerende optiekzaak “Om te beginnen onze eigen showroom, die we helemaal in houtstijl hebben ingericht. Of eigenlijk ons hele bedrijf. Sinds een jaar doen we hier alles onder één dak: productie, expeditie, kantoor, in- en verkoop, enzovoort. Op dit moment verkopen zo’n 1.900 optiekzaken over de hele wereld onze brillen. Ik vind het moeilijk om er eentje uit te pikken, al is het maar omdat ik ze natuurlijk niet allemaal gezien heb. Maar ik zie vaak op foto’s dat optiekzaken in Zwitserland of Oostenrijk, maar ook in steden als Milaan, Parijs en Londen, prachtige vitrines hebben met WooDone. Als ik toch een Nederlands voorbeeld moet noemen: Polman Optiek in Velp, een heel goede klant van ons.” Bekend persoon “Er zijn al wat bekende personen die een bril van ons dragen, maar ik zou het fantastisch vinden als paus Franciscus een WooDone op zou hebben. Dat klinkt onwaarschijnlijker dan het is. We hebben nu name-

lijk ook een winkel in Vaticaanstad, en via een vriend van ons die in Rome werkt hebben we al audiëntie gevraagd. Wie weet komt het er ooit eens van…” Meest inspiratievolle stad ter wereld “Ik wil niet antwoorden met een stad, maar met ons prachtige Zuid-Tirol. Ik woon en werk daar waar anderen vakantie komen vieren. Iedereen die ooit hier is geweest weet waarover ik het heb. Dan weet je genoeg toch?” Ander inspirerend brillenmerk “Ik zei al dat ik thuis heel veel brillen heb. Veel ervan zijn uiteraard van WooDone, maar ik sta open voor alles: ic! berlin, Kuboraum, Funk, Paul Frank… allemaal mooie brillen.” Als je een dag iemand anders kon zijn… “Ik zou graag eens met mijn vrouw ruilen. Even kijken hoe het is om met mij te moeten samenleven…” Vijf jaar geleden… “… was er nog helemaal geen WooDone. Ik zat toen net aan mijn eerste houten bril te snijden en ergens had ik al wel een vaag idee om daar meer mee te gaan doen. Maar dat het bedrijf zo’n vlucht zou nemen, dat had ik nooit durven dromen.” Over vijf jaar… “… als ik even verder mag dromen: ik denk dat we in de komende jaren zullen worden verrast met een niet te weigeren overnamebod van een grote brillenfabrikant of een rijke suikeroom die bij ons instapt. Of we verkopen het merk met alles erop en eraan aan hem. Ik ga dan weer aan de slag als bouwtechnisch ingenieur bij ons familiebedrijf om wat zaken op de rails te zetten… maar zonder dollen, het liefste willen we met WooDone verder groeien, nieuwe modellen uitbrengen, experimenteren met nieuwe materialen en streven naar succes in alle landen van de wereld. Ik hou van mijn werk en dat moet vooral zo blijven. Maar ach, in 2019 ben ik pas 32. Ik heb dan nog een heel leven voor me om de wereld te ontdekken.” In Nederland is WooDone verkrijgbaar via Peter Schalk (Gijs Dutch Design) 06-24607439 en Mike Bultink 06-25050631.

Fides Bedrijfsadvies: geworteld in de optiekbranche Een analyse van bedrijfscijfers, hulp bij personeelsbeleid, onderhandelingen of advies over bedrijfsprocessen… NUVO-leden kunnen tegen aantrekkelijke voorwaarden gebruik maken van de diensten van Fides Bedrijfsadvies. De NUVO selecteerde dit bureau op basis van zeer goede ervaringen uit het verleden. Tekst: Theo Peeters

Fides (Latijn): 1. vertrouwen 2. trouw, betrouwbaarheid 3. erewoord 4. bescherming

Brabander Jo Wijnen is mede-eigenaar van Fides Bedrijfsadvies. Hij verdiende zijn sporen als optiekondernemer en bekleedde bestuursfuncties bij de NUVO. ‘Sturen op cijfers’ is zowat zijn lijfspreuk. Hij verzorgde over dat onderwerp al diverse keren workshops voor NUVO-leden, omdat “sturen op cijfers zo voor de hand liggend

NUVO-leden kunnen bij Fides Bedrijfsadvies terecht met vragen over: • Het beoordelen en bespreken van cijfers / jaarstukken • Personeelsbeleid • Ontslagprocedures • Werving en selectie • Onderhandelingen met leveranciers • Optimaal voorraadbeheer • Investeringsbeslissingen • Interpreteren van wekelijkse omzetcijfers • Verbeteren bedrijfsresultaat • Organiseren en begeleiden creatieve brainstorm • Fiscale aangelegenheden • Verbeteren van bedrijfsprocessen

klinkt. Maar hoeveel optiekondernemers dóen het ook echt?” Ondanks het feit dat het Brabantse adviesbureau de pr-trom niet nadrukkelijk roert, wisten tot nog toe toch al tientallen bedrijven de weg naar Fides te vinden. Het gaat dan om begeleiding bij bedrijfsovername, advies bij investeringen, mentorschap vanuit de NUVO, coaching, administratie en belastingaangifte, onderhandelingen met een verhuurder enzovoort. Jo Wijnen: “We hebben mensen die van plan waren een eigen optiekzaak te beginnen geholpen met het in kaart brengen van de te verwachten kosten en opbrengsten. We hebben toekomstscenario’s opgesteld en de vooren nadelen op een rij gezet. Op basis van deze scenario’s werd het besluit genomen om er al dan niet aan te beginnen.” Ook treedt Fides op als sparring partner bij het bespreken van financiële cijfers en hun betekenis met ondernemers die het vermoeden hebben dat ze er slecht voor staan. “Wij adviseren dan aanpassingen om tot een gezonder bedrijf te komen. Verder helpen wij ondernemers die door de bomen het bos niet meer zien om inzicht te krijgen in hun financiële cijfers en begeleiden we ze onder meer om tot investeringsbeslissingen te komen.”

• Gesprekspartner naar accountant,

fiscalist, bank, enzovoort

• Bedrijfsstructuur (eenmanszaak, vof, bv,

enzovoort)

• Ondernemen en overlijden

Huishoudboekje Volgens Jo Wijnen heeft de optiekbranche zich, uitzonderingen daargelaten, tot nog toe redelijk crisisbestendig getoond. “Ondanks (licht) dalende

◀ Jo Wijnen: “Onlangs heb ik nog een financiering geregeld

omzetten heeft het water de meeste optiekzaken niet aan de lippen gestaan. Wel zie je dat het hier en daar ontbreekt aan durf (of aan middelen natuurlijk) om noodzakelijke investeringen te doen. En ik vraag me af of optiekers zich wel voldoende verdiepen in het gedrag van de consument in de toekomst. Het is altijd slim om goed onderbouwde (financiële) beslissingen te nemen. Sturen op cijfers is een manier om greep op het huishoudboekje te houden. Overigens kennen de meeste optiekklanten alweer een omzetstijging, zeker sinds de tweede helft van vorig jaar.”

zonder dat er een bank aan te pas kwam.”

Terughoudend Volgens Jo Wijnen helpt het niet echt mee dat de banken zich zo terughoudend opstellen als het gaat om kredietverlening. “Tot voor een paar jaar was het doorgaans geen probleem om een krediet te regelen. Maar vandaag de dag hoef je zonder inbreng van eigen geld bij de banken niet meer aan te kloppen. Daarom heb ik onlangs nog een financiering geregeld zonder dat er een bank aan te pas kwam. Ik loop al dertig jaar mee in de optiekbranche en ken heel wat mensen. Zo heb ik oud-optiekondernemers bereid gevonden de financiering op zich te nemen. Natuurlijk willen financiers graag de zekerheid dat ze hun geld weer terug zien. Het feit dat een bedrijf zich laat coachen door Fides blijkt dan een pre te zijn. Een win-winsituatie dus: de ondernemer heeft zijn financiering rond én hij wordt begeleid met zijn bedrijfsvoering. Terwijl de financiers een keurig rendement behalen. De zaak in kwestie loopt inmiddels boven verwachting!” Benchmark Waarin onderscheidt Fides zich van andere adviesbureaus, volgens Jo Wijnen? “We zijn geworteld

in de optiekbranche, dus we spreken de taal en weten hoe de hazen lopen. Collega-optiekonder nemers kunnen daarvan profiteren. Te denken valt daarbij ook aan benchmark (ook in marge-samenstellingen, kosten en zo) maar natuurlijk zonder dat we daarbij de bron koppelen. Aan de hand van een door onszelf ontwikkeld model heeft de ondernemer al door het boekjaar heen inzicht in de cijfers, zodat eventueel bijgestuurd kan worden in de kosten. We kunnen een prognose afgeven van wat de belastingclaim zal worden, of aan de aflossingsverplichtingen kan worden voldaan, of er nog investeringsruimte is enzovoort. We beoordelen de opnames en kijken of die in lijn zijn met wat er verdiend wordt. Voor zover ik weet doet geen enkel ander bedrijfsadviesbureau het zo.” 24/7 In tegenstelling tot wat gebruikelijk is werkt Fides voor een vaste, vooraf overeengekomen prijs. “Mijn ervaring is dat optiekondernemers niet houden van uurtje-factuurtje”, zegt Jo Wijnen. “Je blijft dan altijd op je hoede voor onvoorziene tegenvallers. We houden van persoonlijke een-op-eencommunicatie, we komen naar de ondernemer toe en zijn makkelijk en direct te bereiken. We weten maar al te goed dat ondernemers geen van 9 tot 5-baan hebben, en dat ze ook tijdens de avonduren en in het weekend nog vaak bezig zijn met de zaak. Daarbij hebben ze dan ook soms direct advies nodig. Wij zijn zelf ook ondernemers en zijn dus ook in principe 24/7 beschikbaar. Zonder tussenkomst van telefonistes of secretaresses: je hebt direct je vaste adviseur te pakken.” Tarieven NUVO-leden • Structurele coaching (bijvoorbeeld 4 coachmomenten per jaar):

€ 285 per dagdeel (4 uur) exclusief btw en reiskosten.

• Incidenteel advies:

€ 85 per uur exclusief btw en reiskosten voor advies.

• Extra: vrijblijvend en gratis kennismakingsgesprek Niet NUVO-leden betalen afhankelijk van de zwaarte van het adviestraject een tarief van € 95 tot € 125 per uur exclusief BTW en reiskosten. Contact Fides Bedrijfsadvies E info@fidesbedrijfsadvies.nl http://fidesbedrijfsadvies.nl

Decoding the Secret NCC weer groot succes Op 16 en 17 maart 2014 vond het tweejaarlijkse Nederlands Contactlens Congres weer plaats. Veldhoven was twee dagen lang the place to be voor elke contactlensspecialist. Onder het thema ‘Decoding the Secret’ volgden ruim 1500 bezoekers verschillende lezingen en workshops in werkelijk spectaculaire zalen. En ze bezochten de prachtige stands van de verschillende leveranciers die daar echt werk van hadden gemaakt.

Dit congres werd mogelijk gemaakt door de NAC (Nederlandse Associatie van Contactlensleveranciers) in samenwerking de ANVC (Algemene Nederlandse Vereniging voor Contactlens specialisten). De organisatie kijkt meer dan tevreden terug op een geslaagd congres. De reacties van bezoekers en leveranciers waren stuk voor stuk positief. Pieter Bas Kampmeinert (Bausch + Lomb) was betrokken bij de organisatie van dit grootschalige congres: “Het is moeilijk om hoogtepunten te kiezen. De openingslezing op zondag in een stampvolle arena was geweldig. Maar ook de schitterende expositie waar alle exposanten en participanten echt veel energie in hebben gestoken. De slotsessies waren ook fantastisch. Op zondag met Jonathan Karpathios (kok van vork en mes), Rob van Groeningen en Marco van Beusekom waar je ‘echt’ voedsel kon proeven, en op maandag met Jos Burgers. En natuurlijk de spetterende feestavond. Maar overall is voor mij het hoogtepunt de blije en enthousiaste reacties van de contactlensaanpassers. Het organiseren van het congres vergt veel tijd en energie maar met zulke feedback weet je weer waarvoor je het doet!” Om alvast in de agenda te noteren: het volgende NCC vindt plaats op zondag 13 en maandag 14 maart 2016.

Vrienden van Friederichs Friederichs had een leuke actie tijdens het NCC. Bezoekers konden als echte rockster op de foto gaan. Met een beetje hulp van photoshop ontstaat een spectaculair effect. Degenen met de mooiste fotoâ&#x20AC;&#x2122;s konden muzikale prijzen winnen. Vele optiekers hadden de grootste lol. En het resultaat mag er zijn! Hier zie je een overzicht van enkele prijswinnaars. Fotografie: Marco Kuijpers

De kunst van het etaleren ▲ Diekman Etalages: “Prikkel de consument iedere zes

Etaleren is een vak apart. Dat moet je als ondernemer in de vingers hebben, of uitbesteden. Jan Diekman, Tim Diekman en Gerald Eshuis zijn al jaren professionals op het gebied van etaleren.

weken om naar de etalage te kijken.”

Tekst: Maranke Pater

‘Een etalage is onderdeel van de reclame van een winkel’. Op deze filosofie heeft het Diekmanteam zijn bedrijf gebaseerd. “Wij zien een etalage als een advertentie”, vertelt Gerald Eshuis. “Iedere zes weken moet de passerende consument geprikkeld worden om naar de etalage te kijken. Dit hoeven niet per se brildragers te zijn. Soms is het een kind dat zijn moeder aanschiet omdat er iets bijzonders te zien is. Door de etalage in te zetten als onderdeel van de marketingformule, draagt deze bij aan de omzet.” Imagebuilding Een etalage is een middel om mensen aan te spreken op hun gevoel. “Door continu nieuwe etalages te presenteren, doet een opticien aan imagebuilding”, aldus Tim Diekman. “Wie bijvoorbeeld mooie motoren in zijn etalage zet, spreekt hierbij een hele nieuwe doelgroep aan. Misschien zijn dit wel mensen die geen bril of contactlenzen nodig hebben. Maar op het moment dat dit wel het geval is, zullen ze zich jouw bedrijf nog herinneren vanwege die bijzondere etalage.” Gerald vult aan: “We geven onze klanten graag advies over de positi-

onering van hun producten. Zonnebrillen zijn dé perfecte tool om een nieuwe doelgroep aan je te binden. Plaats ze vooraan in de winkel zodat mensen vanaf de straat naar binnen worden getrokken. Gebruikers van zonnebrillen zijn waarschijnlijk toekomstige contactlens- of brildragers.” Giraffen “Het zijn vooral zelfstandige opticiens die van onze diensten gebruikmaken”, zegt Tim. “Keten bedrijven hebben meestal een open etalage, hun reclame is de landelijke media waaronder televisie.

Diekman Etalages Het bedrijf Diekman Etalages werd in 1965 opgestart door Jan Diekman. Vanaf zijn vijftiende jaar gebruikt hij zijn creatieve geest voor het verzinnen van de meest uiteenlopende etalages. In het begin werkte hij voor diverse branches. Rond de jaren 80 is hij zich gaan specialiseren in de optiek- en juweliersbranche en tegenwoordig bestaat het klantenbestand voor negentig procent uit optiekzaken. In 1987 verscheen Gerald Eshuis, afgestudeerd aan het CIBAP (vakschool voor verbeelding), ten tonele. Tim Diekman kwam het bedrijf in 1999 versterken. Hij is afgestudeerd als binnenhuis adviseur.

“Soms willen klanten materialen uit de etalage kopen!” Jan-Willem Kooiker van Van Rugge Optiek in Neede: “We zijn al ruim dertig jaar klant van Diekman Etalages. Om de zes weken krijgen we een nieuwe etalage. Zo’n drie keer per jaar verzorgen ze ook de inrichting van de winkel. Mijn ouders zijn de samenwerking begonnen en het is altijd goed bevallen. De heren komen standaard met verfrissende ideeën en hun spullen worden mooi uitgestald. Op het moment hebben we een vrij abstracte etalage met 1,5 meter hoge vazen. Als we een bepaald thema willen, wordt hier altijd gehoor aan gegeven. Het mooie is dat we altijd iets nieuws krijgen. Klanten zijn er in ieder geval wild enthousiast over. Soms willen ze zelfs materialen uit de etalage kopen!”

▼ Hoe klein een etalage ook is, Diekman Etalages weet er iedere keer weer wat bijzonders van te maken. Deze etalage heeft een oppervlakte van 1m2, maar ziet er toch iedere keer weer verrassend anders uit.

Voor de zelfstandige opticien is dat niet te betalen. Daarom is juist een etalage zo belangrijk. Daarmee kan hij zich richten op zijn eigen verzorgingsgebied.” Een gemiddelde opticien heeft meerdere doelgroepen. Die kunnen worden onderverdeeld in geslacht, leeftijd en stijl, maar ook hobby’s en interesses als natuur en cultuur. Zo heeft Diekman onder andere etalages die gericht zijn op dieren. “We hebben een klant waar we hele grote, realistische giraffen in de etalage hadden geplaatst”, aldus Gerald. “Hij kreeg daar zulke leuke reacties op dat hij ze sindsdien elk jaar weer geplaatst wil hebben!” Scherp Het doel van het Diekmanteam is om de consument keer op keer te triggeren, daarom leveren ze iedere zes weken een nieuwe etalage aan. “Door continu te wisselen van de etalage spreek je diverse doelgroepen aan”, legt Gerald uit. Toch werkt Diekman Etalages niet met vaste contracten. “Nee, onze klanten tekenen niet voor een vaste periode. Zo houden we onszelf scherp in onze creativiteit.” Het bedrijf werkt met een projectprijs en niet met een uurtarief.

▲ Deze giraffen waren een doorslaand succes!

gebruik van aparte materialen maken we van de etalage een echte eyecatcher”, zegt Tim. “Wij zullen altijd hoogwaardige materialen gebruiken. Het publiek associeert dit met kwaliteit en dat is erg belangrijk voor een optiekbedrijf.” Gerald voegt toe: “We maken gebruik van showkaarten en andere promotiemateriaal waarvan de kleuren matchen met de decoratie in de etalage. Zo versterken we het gevoel bij de consument dat het hier om een optiekzaak gaat. De eyecatchers en posters moeten op afstand in het oog springen. Dichtbij spelen de brillen altijd de hoofdrol. Een voorbijganger moet weten dat hij of zij een bijzondere etalage bij een opticien heeft gezien, en niet bij een decoratiewinkel.”

Tips:

Materiaal Een nieuwe etalage wordt eerst uitgebreid opgemeten door Jan, Tim en Gerald. In hun omvangrijke atelier stippelen ze vervolgens puntsgewijs uit wat bij de etalage past. “We maken in ons atelier een proefopstelling en vervolgens bekijken we deze kritisch op verbeterpunten”, aldus Gerald. Het team bezoek vele nationale en internationale beurzen, op zoek naar decoratieve materialen voor de etalages. “Door het

• Gebruik aparte materialen en echte eyecatchers in je etalage die opvallen. Zo verhoog je de gevoelswaarde voor je product bij de consument. • Maak van je interieur je tweede woonkamer, zorg ervoor dat je interieur bij jouw persoonlijkheid past. • Zorg ervoor dat veel veren van de brillen zichtbaar zijn in de etalage. De consument wil de bril met de bijzondere veer in zijn totaliteit beoordelen.

Optiek in de sociale media

PopcornCulture@ppcrncltr Mark Zuckerberg heeft er weer een nieuw speeltje bij: #Oculus. Prijskaartje: 2 miljard.

Het is maar dat je het weet, beste abonnee: je hebt elke maand weer goud in handen. En we blijven er zo eenvoudig onder.

Arjan van der Klei heeft een bestand geüpload. - Certificeren Het is (bijna) zover. De optiek gaat veranderen. En laten we eerlijk zijn dat werd ook wel tijd. Kwaliteit wordt op dit moment niet goed geborgd voor de consument. Een kwalijke zaak als je er goed over nadenkt. In de bijlage het interview met Hans Jansen uit de laatste Oculus.

Mike Pagé@migepagenl Drones are not some future thing anymore, they are now! - Specsavers Emergency Drone Delivery: youtu.be/hlw3ANc-4R4 via @YouTube

Specsavers gaat drones inzetten voor een baanbrekende noodbezorgdienst voor contactlenzen. Lensdragers kunnen via een speciale app met GPS-tracking gebruikmaken van de nieuwe service. Lenzen vergeten, verloren of beschadigd? Met één druk op de knop levert een drone direct een nieuw pakketje lenzen af op de locatie waar de klant zich op dat moment bevindt. De nieuwe service is vanaf april in heel Nederland beschikbaar bij een Specsavers lenzenabonnement vanaf 4,95 euro per maand.

De site van de stichting staat inmiddels ook live: www.foab.nl 10 personen vinden dit leuk.

Het artikel uit de vorige Oculus wordt gedeeld binnen de Optiek online Nederland-groep. En dat levert meteen een leuke discussie op over het nut en belang van certificeren. Wordt vervolgd!

Linneweever heeft een link gedeeld. Een kleine rondleiding door de winkel, ben er super trots op! http://vimeo.com/90517482 120 personen vinden dit leuk.

Mike Pagé@migepagenl I was naive to tweet the drone delivery ad from Specsavers. It’s for April Fools. This drone use is not allowed in NL.

Het regende retweets van dit baanbrekende initiatief. Sociale media maken het steeds lastiger om nog een geslaagde 1 aprilgrap te bedenken, maar Specsavers had opnieuw succes. Ruwweg de helft van de twitteraars trapte erin, onder wie het bovenstaande voorbeeld. Niet getreurd Mike, je bevindt je in goed gezelschap. De redactie van De Telegraaf bijvoorbeeld was blijkbaar nog niet Wakker en verwijderde het bericht schielijk na reacties van lezers die de grap wél door hadden.

Van Gestel Optiek@vangesteloptiek Groupon deal al 85x gekocht http://m. groupon.nl/deals/hilversum/van-gesteloptiek/36402905 #lentevoordeel #zonnebril #contactlenzen

Van Gestel Optiek laat zien hoe succesvol een actie via Groupon kan zijn. Hopelijk heeft het bedrijf er nu 85 vaste klanten bij!

Roon vd Bos Mooi filmpje! Marion Feijen Jeanne en Ernst daar mogen jullie zeker trots op zijn. Super! Gertje Dols Ernest, wat ben je toch enthousiast over je oh zo fijne zaak! Heb je ook heel hard aan gewerkt! Diana Buitelaar Wat is dit een leuk idee zeg. En volgende keer de prachtige uitgebreide collectie zonnebrillen. Betty en Jacques Vaessen Mooie zaak met heel veel keus, leuke film. Sandra Baum de Ruyter Fijne winkel! Met een geweldige service! Ivo Eimermann Mooi gedaan...! Paul De Rycke mega! Sending vibes from Flanders

Linneweever linkt op Facebook naar een leuk filmpje op Vimeo. Het resultaat: een warm bad van complimentjes. Bekijk het filmpje via .

Optiek Statistiek

Welke rol speelt internet ten opzichte van andere informatiebronnen en hoeverre gebruikt de consument reviews?

Internet als informatiebron Internet kan op verschillende momenten van het aankoopproces geraadpleegd worden. In het NUVO-onderzoek Optiektrends 2020 worden drie fases onderscheiden: inspiratie-, oriëntatie- en aankoopfase. In de inspiratiefase speelt internet een belangrijke rol. 39% van de consumenten gebruikt hiervoor internet. Het is de derde belangrijkste informatiebron. Zie onderstaande tabel. Inspiratiefase

oriëntatiefase

aankoopfase

Internet

39%

32%

16%

winkel

48%

55%

78%

personen

47%

49%

75%

drukwerk

34%

32%

16%

media

23%

organisaties

10%

16%

▲ Tabel 1 Internet als informatiebron in vergelijking met andere informatiebronnen

▶ Tabel 2 Internetbronnen ▼ Tabel 3 Gebruik reviews

Het gebruik van internet als informatiebron neemt af, als de consument verder is in het aankoopproces. Als internet gebruikt wordt, wat zoekt de consument dan op het internet? Zie tabel 2. Consumenten gebruiken websites van winkels veelvuldig in de inspiratie- en orïëntatiefase. Daarbij is het belangrijk dat consumenten kunnen vinden wat ze zoeken. De ene consument wil graag informatie over de producten die verkocht worden, de ander over de aanwezige

deskundigheid. Er moet voldoende informatie op de website te vinden zijn en die moet gemakkelijk te doorgronden zijn. Ook reviews, die op internet en/of de website van de winkel staan, zijn belangrijk voor de consument. Ervaringen van anderen kunnen helpen bij het kiezen van de juiste producten en winkel. Ruim 20% van de consumenten gebruikt reviews voor het maken van een producten winkelkeuze. Slechts 8% deelt zijn ervaring met anderen. Consumenten tot 45 jaar doen dit meer dan ouderen. Zie tabel 3.

Inspiratiefase

oriëntatiefase

aankoopfase

totaal internet

39%

32%

16%

online folders

25%

22%

website winkels

39%

32%

16%

website merken

24%

26%

zoekmachnies/vergelijkingssites

22%

26%

forums en blog

sociale media

Totaal

15-24 jaar

25-34 jaar

35-44

45-54

55-64

65 jaar

jaar

en ouder

deel productervaringen

10%

12%

11%

deel winkelervaringen

12%

11%

gebruik voor productkeuze

21%

29%

27%

30%

13%

10%

gebruik voor winkelkeuze

22%

37%

27%

30%

14%

11%

10%

Lilian Verstegen, Beleidsmedewerker Arbeidsmarkt, Onderzoek en Zorg.

Productnieuws

Mirror mirror on the lens Het is een grote trend: spiegelglazen. HOYA speelt daarop in en biedt een spiegelcoating in drie kleuren: goud, zilver en blauw. HOYA Mirror wordt gecombineerd met de Hard Hi-Vision Aqua Inside coating en is binnen het SUN-programma verkrijgbaar in index Eyas 1.60 en CR39 1.50 op Hoyalux iD LifeStyle V+, Amplitude, Amplimini en Hilux recept.

Reflect your

style

HOYA Lens Nederland B.V. T 0297 - 514 314 E customerservice@hoya.nl www.hoya.nl

OWP Damesmonturen met rubberen veren De frontjes mogen dan ‘rustig’ zijn vormgegeven, met hun 3D-relief zijn de veren van de nieuwe OWP-damesmonturen echte blikvangers. De Duitse fabrikant liet ze speciaal in Italië maken, van buigzaam rubber met een roestvaststalen kern. Voor de opticien makkelijk af te passen en voor de consument veel draagcomfort, zo zeggen de makers. Verkrijgbaar met volle rand en half randloos; elk in zes kleurvarianten, van subtiel tot opvallend. Op de foto: model 1393. OWP Nederland T 020-6101026 E nederland@owp.de www.owp.de

Rolf: Een bril van leisteen, die hadden we nog niet

Rolf heeft onlangs zijn collectie uitgebreid. De Tirolers, vooral bekend van hun pionierswerk met hout, zetten hun core business voort met het walnoten model Espada. En na eerdere modellen op basis van hout en hoorn steelt nu een nieuwe hybride de show: model Islero, een gelukkig huwelijk van de tamelijk alpiene grondstoffen hout en leisteen. Het resultaat zie je op de foto. ROLF Spectacles T +43 5678 2007713 E marketing@rolf-spectacles.com www.rolf-spectacles.com

Skaga: Zweden houden van design Zweden en design, het klinkt bijna als een te voor de hand liggende combinatie. Maar ze maken het ook waar. Het door Marchon geïmporteerde Skaga komt met vier strakke nieuwe ontwerpen. Naar beste Scandinavische gelijkheidstraditie keurig verdeeld: twee voor mannen en twee voor vrouwen. Van de damesmonturen laten we hierbij Wooden Design Concept Model Nikki 2532 201 zien. Een kunststof montuur met een knipoog naar hout. De overige drie ‘concepts’ zijn van titanium, verkrijgbaar in verschillende kleuren. Marchon Benelux T 020-5815000 E benelux@marchon.com www.marchon.com

Scope brengt houten accenten aan Scope valt sowieso op door zijn aparte slijptechniek (glazen die één geheel lijken te vormen) in samenwerking met de specialisten van Kemkes en huisleverancier Seiko. Het brillenmerk had al monturen in titanium (al dan niet in combinatie met acetaat), maar daar zijn nu vier nieuwe modellen bij gekomen: titanium gecombineerd met een houten inleg in de veer. Leverbaar in 45 kleuren. Scope levert uitsluitend aan de zelfstandige opticien. JoCo Eyewear T 0487-591515 E info@joco.nu www.jocoeyewear.nl

Productnieuws Geen brug te ver voor theo Het Vlaamse merk theo trakteerde de MIDO-bezoeker weer op diverse collecties. Oculus pikt er eentje uit. Theo is trots op zijn Antwerpse wortels en laat dat zien met een nieuwe collectie die is geïnspireerd op de bruggen in en rond de haven van de Sinjorenstad. Zoals we van de Belgen gewoon zijn, gepaard met smeuïge verhaaltjes over de bruggen. Je zou haast weer eens zin krijgen in een weekendje Antwerpen – of in een nieuwe bril, hopen de creatieve tekstschrijvers. theo BVBA T +32 3 227 05 05 E theo@theo.be www.theo.be

Meer correctiemonturen van Polaroid Polaroid is allang niet meer alleen van de zonnebrillen. Dit voorjaar presenteert het merk een serie primeurs op het gebied van correctiemonturen. De ambities lopen van traditioneelgedistingeerd tot jong en trendsettend. Op de foto een voorbeeld uit een speciale tienerserie: jongensmodel PLD 3S002. Polaroid Eyewear B.V. T 0800-2485180 E sunglasses@polaroideyewear.com www.polaroideyewear.com

Een lentegroene Porsche met privacy glass Ook bij Porsche Design is het lente. In de drie voorjaarscollecties Smart Bionic, Viberance en Iconics vind je dus ogen die volledig schuil gaan achter spiegelende glazen in kekke monturen. Opvallend: de introductie van groen. “Een verfrissend effect en passend bij het echte lentegevoel”, zegt imprteur Rodenstock erover. Op de foto: model P8230E, met veren in het nieuwe Porsche-lentegroen. Rodenstock Benelux B.V. T 050-5441599 E rodenstock@rodenstock.nl www.rodenstock.nl

Lindberg laat de glazen zweven Op de MIDO maakte Lindberg ons deelgenoot van nieuwe visuele effecten. In de nieuwe serie 9700 Strip is elk glas ingebed in een transparante binnenrand van acetaat. Het gevolg is dat de glazen als het ware lijken te ‘zweven’ in het titanium montuur, zo zeggen ze bij het deftige Deense merk. Op de foto: model 9701. Lindberg A/S T 0800-0224166 E sales@lindberg.com www.lindberg.com

luxinfo GA 12 augustus 2013.indd 7

12-08-13 12:58

Less is more Elegantie, innovatie en minimalisme: zo staan ontwerpen van Giorgio Armani bekend. “Less is more” is dan ook een motto van deze modeontwerper. De eyewearcollectie van Giorgio Armani bestaat uit modellen met verschillende stijlen: van trendy tot klassiek, voor zowel dames als heren. De ‘Frames of life’-brillen hebben een vintage uitstraling, passend bij de klasse en stijl van dit Italiaanse merk.

Luxottica Nederland B.V. T Regio Noord, Jeroen Privé : 06 515 663 71 Regio Zuid, Barbara Rietveld: 06 412 097 74 E info@nl.luxottica.com www.luxottica.com

Nieuws NUVO Themaborrel Shopping 2020

Retail Event Op 26 en 27 maart werd in Expo Houten het Retail Event gehouden. Afgaande op de inhoud van het seminarprogramma, de gepresenteerde onderzoeken en uiteraard de aard van de exposanten was de tweede editie van de vakbeurs voor ‘fysieke’ winkels ten opzichte van de voorgaande een aardige graadmeter van de verschuiving in de prioriteiten van ondernemers. Natuurlijk is het nog steeds veel ‘hardware’ wat de klok slaat: winkelinrichting en –verlichting, meubilair, betaalsystemen, klimaatbeheersing, displays, drukwerk en geuren die de kooplust moeten aanwakkeren. Maar ook diverse bedrijven op het gebied van advies en ondersteuning presenteerden zich, zoals payrollers en adviseurs op het gebied van HRM. En bedrijven die zich bezig houden met omnichannel of de ontwikkeling van apps lijken als paddenstoelen uit de grond te schieten. Alles wordt uit de kast gehaald om de zappende consument te lokken met aanbiedingen op maat. Onderzoek- en adviesbureau Q&A Research & Consultancy presenteerde onderzoeksresultaten over het koopgedrag van de nieuwe generatie shoppers; de ‘millennials’ ofwel de generatie jongeren geboren tussen ongeveer 1980 en 2000. Ze zijn opgegroeid in het digitale tijdperk en gebruiken vanzelfsprekend verschillende manieren van oriëntatie, winkelen, aankopen, beoordelen en delen van ervaringen toe. Retail Event trok zowel in zijn eerste jaar 2013 als in de editie van dit jaar ongeveer 2.600 bezoekers.

Amerikaanse Huidkankerstichting vindt Maui Jim OK De zonnebrillen van Maui Jim worden bedacht op Hawaii, waar de zon vaste gast is. Samen met nog twee andere fabrikanten kreeg Maui Jim het ‘Seal of Recommendation’ van de Amerikaanse Huidkankerstichting toegekend: een erkenning die staat voor veilige bescherming tegen de zon. Het Seal (‘zegel’) wordt toegekend aan zonbeschermingsproducten die zijn beoordeeld door een onafhankelijke keuringsinstantie die onderzoek verricht naar de effecten van ultraviolet licht en de huid, als deze producten voldoen aan bepaalde criteria. Voor zonnebrillen houden die criteria onder meer in dat ten minste 99 procent van het ultra violet A (UVA) en ultraviolet B (UVB) wordt uitgefilterd.

De NUVO deed afgelopen jaar mee aan het grootschalig onderzoek Shopping 2020. Hierbij bogen 19 expertgroepen zich over de vragen: Hoe shopt de consument in 2020? Welke retailontwikkelingen zijn er offline en online? Hoe kunnen retailondernemers adequaat inspelen op deze ontwikkeling? Op de NUVO-website zijn alle rapportages van de expertgroepen te vinden. Maar negentien rapporten doorwerken is een hele klus. Daarom organiseert de NUVO in verschillende regio’s speciale thema-avonden waarbij de onderzoeksresultaten duidelijk op een rij worden gezet. Ook wordt hier de vertaalslag naar de optiek gemaakt. De eerste bijeenkomst is inmiddels achter de rug, maar je kunt nog naar de bijeenkomsten op maandag 26 mei in Eindhoven of op dinsdag 10 juni in het Drentse Spier. Aanmelden kan eenvoudig online op de NUVO-website (www.nuvo.nl/pages/1398) of telefonisch: 0348-436590.

Parkeertarieven bron van chagrijn consument De steeds stijgende parkeertarieven jagen consumenten weg uit parkeergarages, en wat doen gemeenten en exploitanten om de verloren omzet te compenseren? Precies… tarieven verhogen. Detailhandel Nederland stelt deze vicieuze cirkel aan de kaak naar aanleiding van eigen onderzoek. Sinds 2010 zijn de tarieven in Nederlandse parkeergarages met ruim een kwart gestegen. De tarieven voor parkeren op straat stegen in die periode met 17%. Dat blijkt uit de Nationale Parkeertest van Detailhandel Nederland. De tarieven voor parkeergarages zijn in 2014 gemiddeld met 5% gestegen ten opzichte van vorig jaar. Een absurde stijging werd dit jaar doorgevoerd in Den Haag bij de Pleingarage (44%) en bij de Grifthoekgarage in Utrecht (25%).

Stichting Zienderogen wederom Gaan RTLgoed bedeeld Bij Greving & Greving wilden ze geen bloemen of cadeaus ter gelegenheid van de heropening van de geheel opnieuw opgebouwde vestiging in Assen. In plaats daarvan nodigde het optiekbedrijf zijn gasten uit een donatie te doen ten behoeve van Stichting Zienderogen. Zo’n vijftig bedrijven en personen leverden een bijdrage, zodat Ton en George Greving een cheque van € 2.500 konden overhandigen aan George de Jong en Bram Bol, respectievelijk voorzitter en ambassadeur van de Stichting. Dank aan de gulle gevers… en aan Greving & Greving!

kijkers voor More? RTL had blijkbaar genoeg van al het economische sombernieuws en bedacht als een soort van tegengas de Nationale TV Succes Award. Tijdens uitzendingen (elke zondag om 13.00 uur op RTL7) kunnen kijkers stemmen op hun favorieten. Genomineerden strijden dan voor een finaleplaats en uiteindelijk voor de trofee. Op 19 maart was de beurt aan de optiekbranche. De kijkers kunnen stemmen op hun favorieten in een bepaalde branche. More Eyewear, fabrikant van de merken Vingino, State of Art, Capo en Reykjavik Eyes, ging (“tot onze eigen verbazing”, merkt het bedrijf bescheiden op) met de eer strijken. En nu op naar de finale, More! Scan deze pagina via en bekijk het filmpje over More Eyewear.

JIJ WIL,TRAINEN, COACHEN, BELEID MAKEN, DEEL ZIJN VAN EEN TOP MANAGEMENT TEAM… En dat in de TROPEN…in een gerenommeerde optiekzaak in Suriname, Optiek Ninon NV! We garanderen een tropisch avontuur waarbij jij je vakkennis optimaal kan benutten en kan overdragen in de functie van

Technisch Manager

In de Technisch Manager zoeken we iemand die: • Minimaal 5 jaren ervaring heeft in de optiek (optiek diploma vereist, incl. contactlenzen) • ‘kikt’ op brillen • Een goed analytisch vermogen heeft en beleid kan maken • Leiding kan geven • Een sterke verkoper is • De klant als koning ziet • Passie heeft voor het overdragen van kennis • Kwaliteit voorop stelt • Technisch handig is op de werkplaats, ook met apparatuur • Een avontuurlijke instelling en een flexibel en vrolijk karakter heeft

De Technisch Project Manager zal voor een periode van 1 jaar werkzaam zijn in het Management Team en zal voornamelijk belast zijn met het uitvoeren van de kwaliteitscontroles en vakkennisoverdracht op de productie afdeling en in onze 5 filialen. De Technisch Manager zal verantwoording afleggen aan de Directeur. We bieden: • Een tropisch klimaat, 365 dagen per jaar • Een dynamisch en vooruitstrevend team van jonge managers met een uitvoerend team van 65 man • Een goed salaris naar ervaring en kennis • Overtocht en huisvesting voor een periode van minimaal 1 jaar • Een auto van de zaak • Fantastische secundaire voorzieningen

Dus, je bent de kou zat, je bent de sleur beu en je zoekt een nieuwe uitdaging?. Stuur dan je sollicitatie brief met CV naar werken@optiekninon.net t.a.v Peggy Boon en wie weet ben jij heel binnenkort deel van ons team.

Nieuws

Ik hoef geen bril Een kinderboek over brillen, dat verschijnt niet elke dag. Maar de Britse illustrator Eric Barclay schreef er een, en pas geleden verscheen de Nederlandse vertaling. Het gaat over Saar, een koppig meisje. Ze kan niet alles zo goed zien, maar houdt toch eigenwijs vol dat ze geen bril hoeft. Dit leidt tot grappige situaties, maar Saar blijft toch eigenwijs roepen: ‘Ik hoef geen bril!’ Maar tsja, is de ogendokter het hier wel mee eens? Barclay kwam op het idee door zijn dochtertje Paige, dat ook aan de bril moest. Hij wilde de pil vergulden met een grappig en positief geschreven verhaal. Helaas vond hij de bestaande boeken maar niets. Dus bedacht de prentenboekenmaker er zelf maar eentje. Ik hoef geen bril door Eric Barclay is uitgegeven bij Gottmer Kinderboeken (ISBN 9789025756802) en kost € 13,95.

Met Luxottica ziet Google Glass er straks beter uit Google en Luxottica gaan samen volgende generaties ontwikkelen van Glass. De Italiaanse eigenaar van brillenmerken als Ray-Ban, Oakley, Vogue-Eyewear, Persol, Miu Miu en Armani zal zich gaan bemoeien met het design, de ontwikkeling en de distributie van de smartbril. Google en Luxottica werken al samen sinds eind 2013. Eerder dit jaar presenteerde Google al een versie met correctie, toen nog ontworpen in eigen huis. Google denkt dat de samenwerking met Luxottica zal zorgen voor meer verschillende ontwerpen en stijlen.

Mooie zonnebril, Jennifer! Haar fans zullen het beamen, en Oculus vindt het ook: zo’n zonnebril toont nog mooier dan hij al is als de neus van La Lopez eronder zit. Op de foto zien we JLo tijdens de opnamen van haar nieuwste videoclip I Luh Ya Papi. De bril is een Gucci, model Gold Bamboo.

eYellow: nieuw ‘budgetmerk’ van Eyescan Op 7 april heeft ooglaserkliniek eYellow in Utrecht zijn deuren geopend. Met tarieven vanaf € 585 per oog neemt het prijsbewuste zusje van Eyescan de handschoen op tegen de concurrentie van prijsvechters in bijvoorbeeld Turkije. eYellow kan goedkoper werken door zich te richten op ‘standaard gevallen’: mensen tussen de 20 en 45 jaar met sterktes tussen -0,50 en -6.00 en een cilinder van maximaal -2.00. Cliënten komen net als bij het zusterbedrijf via optiekbedrijven die zijn aangesloten bij Eyescan, maar kunnen zich ook rechtstreeks melden voor een intake.

www.crizal.nl

EyE opEnEr:

UV-STrALEn: hET hELE jAAr door EEn gEVAAr Voor Uw ogEn

Eye4Fashion Optiekondernemers die een order hebben geplaatst op Eye4Fashion moeten niet raar opkijken als ze in een hotel collega’s tegenkomen. Tijdens de laatste editie van de optiekbeurs stelden leveranciers namelijk als dank voor de klandizie een hotelbon beschikbaar voor drie overnachtingen naar keuze in een van de aangesloten 3300 hotels in Europa. Het leverde veel positieve reacties van opticiens op, aldus medeorganisator Jeroen van Hest. Eye4Fashion wordt meerdere keren per jaar georganiseerd. “Meer inkoopmomenten per jaar om de voorraden onder controle te houden”, aldus Jeroen. “Zo kun je sneller inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Er heerst een lekker ontspannen sfeer en de beurs vindt plaats op een mooie locatie.” De eerstvolgende Eye4Fashion is op 12 mei in Kootwijkerbroek. Zie ook de agenda in deze Oculus.

Essilor start campagne rond zonneglazen Crizal UV brillenglazen Essilor speelt in op de vraag naar bieden de hoogste beschermingsfactor tegen schadelijke UV-stralen goede bescherming van de ogen tegen UV-stralen en voert dit voorjaar actief campagne rond Crizal UV en Xperio. Optiekondernemers kunnen zelf een keuze maken op welke categorie zij zich willen richten. Volgens de leverancier bieden beide producten optimale bescherming tegen UV-stralen die via de vooren achterzijde van het glas de ogen bereiken. De polariserende Xperio-zonneglazen hebben als extra dat ze hinderlijke schitteringen voorkomen. Ook de Varilux S-series en Varilux Physio 2.0 Fit zijn opgenomen in het assortiment van de zonneglazencampagne, zodat opticiens hun klanten ook een zonnebril op sterkte kunnen aanbieden. Essilor hanteert de Eye-Sun Protection Factor (E-SPF), zodat consumenten in één oogopslag de mate van bescherming kunnen zien. Meer informatie via de vertegenwoordigers en de Uneyeted Helpdesk: T 088-0888111 (optie 5).

Essilor is de uitvinder van Varilux® multifocale brillenglazen en behoort tot de top 30 van meest innovatieve bedrijven ter wereld, met meer dan 5600 patenten. Brildragers wereldwijd beoordelen Essilor brillenglazen al jaren als beste. Essilor, seeing the world better. www.essilor.nl

Crizal UV lokaal_Stoepbordposter_RTU_NL_NED.indd 1

Ook politiek is spooknota’s zat Centrop ‘Experience’ Ledendag Wie een nepfactuur (ook wel spooknota genoemd) stuurt of iemand onder valse voorwendselen een duur advertentiecontract aansmeert riskeert straks een celstraf van maximaal twee jaar. Dat staat in het initiatiefwetsvoorstel dat Tweede Kamerleden Sharon Gesthuizen (SP) en Foort van Oosten (VVD) op 10 maart 2014 hebben ingediend. Inmiddels heeft zich een Kamer meerderheid achter het voorstel geschaard. Op de website van de NUVO zijn recente voorbeelden van acquisitiefraude te vinden.

Op 2 juni organiseert het Centrop de Ledendag, exclusief voor Centrop-leden. Doel? Op een informele manier de relatie tussen Centrop-leden en Centrop-leveranciers versterken. 30 leveranciersteams gaan op deze dag de strijd met elkaar aan tijdens activiteiten als quad rijden, boogschieten, 4x4 offroad, klimtoren, floating golf en nog veel meer. De ledendag vindt plaats bij Experience Island in Loon op Zand. Aanmelden of meer informatie? Neem contact op via info@centrop.nl of 026 – 364 80 48.

Anne Hathaway Retinachip: veelbelovend draagt Fendi Patiënten die lijden aan Retinitis Pigmentosa (RP) hebben baat Bij de Miami Walk of Fame Inauguration, die op 21 maart in de hoofdstad van Florida werd gehouden, verscheen actrice Anne Hathaway met een zonnebril van Fendi op haar neus. Mogelijk waren de spotlights of de flitsers van de paparazzi haar te fel? Hoe dan ook, model FF0026/S staat haar prima. Met dank voor de tip aan leverancier Safilo.

bij de retinachip. Dat is de uitkomst van het symposium ‘De Retinachip’ dat op zaterdag 8 maart in Amsterdam werd gehouden. De innovatieve behandelmethode geeft aan patiënten met de erfelijke oogaandoening het zicht deels weer terug. Tijdens het symposium presenteerden oogheelkundige experts de technische mogelijkheden van deze zorginnovatie en benoemden zij de ‘next steps’ die nodig zijn om deze behandeling in Nederland beschikbaar te maken. Het symposium dat door 200 professionals en geïnteresseerden is bezocht, werd georganiseerd door Bartiméus, de Oogvereniging, Oogziekenhuis Zonnestraal en Second Sight.

20-01-14 11:15

Korting & Deals Ondernemers aangesloten bij de NUVO ontvangen een aantrekkelijke korting bij de volgende geselecteerde partners. Maak je er al gebruik van? Meer informatie over deze producten en diensten vind je ook op www.nuvo.nl.

H O O G W O U D & VA N H AGA SA L A R I SA D M I N I S T R AT I E Contact: Mevrouw M. Hoogwoud G T Rietveldstraat 182, 1333 LJ Almere T 036 - 537 92 57, F 036 - 545 16 67 info@hoogwoudenvanhaga.nl, www.hoogwoudenvanhaga.nl

D A S I N C A S S O R O T T E R DA M

M K B A DV I S E U R S

INCASSODIENSTVERLENING

B E D R I J F S OV E R D R AC H T B EG E L E I D I N G

Contact: De heer V. de Jong Beursplein 37, 3011 AA Rotterdam Postbus 30060, 3001 DB Rotterdam T 010 - 205 17 40, F 010 - 205 17 41 incasso.rotterdam@das.nl, www.das.nl

Contact: De heer K. Hendrikx Pettelaarpark 89, 5216 PP ‘s-Hertogenbosch Postbus 2175, 5202 CD ‘s-Hertogenbosch T 06 - 513 958 49 jjjmhendrikx@mkbadviseurs.nl, www.mkbadviseurs.nl

D E G E S C H I L L E N C O M M I S S I E

SCHOUTEN ZEKERHEID

A F H A N D E L I N G G E S C H I L L E N

N U VO V E R Z E K E R I N G S D I E N S T

Contact: B ordewijklaan 46-2e etage, 2591 XR ‘s-Gravenhage Postbus 90600, 2509 LP ‘s-Gravenhage T 070 - 310 53 10, F 070 - 365 88 14 www.degeschillencommissie.nl

Contact: De heer W. van der Burgh Rivium Quadrant 81, 2909 LC Capelle aan den IJssel Postbus 8789, 3009 AT Rotterdam T 010 - 288 44 55, F 010 - 288 44 99 info@nuvoverzekeringsdienst.nl www.nuvoverzekeringsdienst.nl

E X P E R T I S EC E N T R U M E VC D E LT I O N C O L L EG E E VC-T R A J EC T E N

R E TA I L VA S T G O E D A DV I S E U R S

Contact: Mevrouw I. van Dijk Mozartlaan 15, 8031 AA Zwolle Postbus 565, 8000 AN Zwolle T 038 - 850 37 91 evc@deltion.nl, www.deltion.nl

HUURPRIJSBEMIDDELING

Contact: De heer P. Koet Industrieweg 3 a, 4181 CA Waardenburg T 06 - 200 140 36 peterkoet@retailvastgoedadviseurs.nl www.retailvastgoedadviseurs.nl

FA- M E D E L E K T R O N I S C H D EC L A R E R E N

R U B I C O N F I S C A A L A DV I E S E N

V E R G O E D I N G E N ZO R GV E R Z E K E R A A R S

B E D R I J F S OV E R D R AC H T- B EG E L E I D I N G

Contact: De heer H. Schaay Plotterweg 26-28, 3821 BB Amersfoort Postbus 1570, 3800 BN Amersfoort T 033 - 434 52 00, F 033 - 434 52 10 h.schaay@famed.nl, www.famed.nl

Contact: De heer P. Steeghs Luchthavenweg 99, 5657 EA Eindhoven Postbus 616, 5600 AP Eindhoven T 040 - 235 34 30, F 040 - 235 05 45 info@rubicon.nu, www.rubbel.nl

F I D E S

VBW BRANDSTOF

B E D R I J F SA DV I E S

TA N K PA S S E N

Contact: De heer J. Wijnen Voorste Groes 2C, 5384 VJ Heesch info@fidesbedrijfsadvies.nl, www.fidesbedrijfsadvies.nl

Contact: De heer R. den Braasem Postbus 7036, 2701 AA Zoetermeer T 0318 - 64 67 47, F 084 - 717 59 37 brandstof@vbw.nu, www.vbw.nu

G F K R E TA I L A N D T EC H N O L O GY B E N E LU X BENCHMARK - OPTICSCAN

V E R ZU I M V I TA A L

Contact: De heer N. van Steijn Krijgsman 22-25, 1186 DM Amstelveen T 020-6435551, F 020-6432000 info.benelux@gfk.com, www.gfkbenelux.nl

ARBODIENSTVERLENING

Contact: Mevrouw L. van den Heuvel Barwoutswaarder 41a, 3449 HH Woerden Postbus 263, 3440 AG Woerden T 0348 - 488 070, F 0348 - 488 071 info@verzuimvitaal.nl, www.verzuimvitaal.nl

Huurprijsbemiddeling

Voor ondernemers zijn er verschillende manieren om de kosten te drukken. Maar vaak accepteren ze de hoogte van de huur – al dan niet mokkend – als een wetmatigheid. Ze zien op tegen het gedoe van de onderhandelingen met de ‘huisbaas’. Gelukkig kunnen NUVO-leden zich tegen aantrekkelijke voorwaarden hierbij laten ondersteunen. Want wie wil er nu teveel huur betalen?

Huurverlaging, wie wil dat nou niet? Huuraanpassing, het klinkt neutraal maar betekent vrijwel altijd een eufemisme voor huurverhoging. Soms kun je je terecht afvragen of de prijs nog wel in overeenstemming is met de geboden waar. Door externe factoren bijvoorbeeld, zoals leegstand in de omgeving, verminderde bereikbaarheid of veranderingen in de samenstelling van het winkelaanbod. In veel gevallen kan het de moeite lonen om te bekijken of de huur nog wel marktconform is. Maar ja, het kost tijd en energie, je moet beschikken over de juiste informatie en veel ondernemers zien zich al staan, met hangende pootjes op de stoep van hun verhuurder/eigenaar.

Meer informatie vind je op www.nuvo.nl/pages/1264 Retail Vastgoed Adviseurs B.V. Ing. Peter (P.P.J.) Koet Industrieweg 3A

Onnodig Sinds een paar maanden kunnen NUVOleden zich tegen aantrekkelijke voorwaarden laten ondersteunen door een expert van Retail Vastgoed Adviseurs. Sinds Peter Koet van het in Waardenburg gevestigde adviesbureau in Oculus juni 2013 zijn verhaal deed, lieten al zo’n tien NUVO-leden zich met raad en daad bijstaan om bij hun verhuurder gunstiger voorwaarden te bedingen. Retail Vastgoed Adviseurs was al langer actief voor onder meer Brilservice, en met resultaat. Er is dus zeker behoefte aan deze jonge NUVOdienst. Toch had Koet gedacht dat zich nog veel meer optiekbedrijven zouden melden. “Ik ben ervan overtuigd dat veel ondernemers onnodig veel huur betalen. Het winkellandschap verandert sluipend

van karakter, maar de huren bewegen in veel gevallen niet mee. Juist in de optiekbranche kan het een slok op een borrel schelen om iets aan de huur te doen. Toplocaties in gewilde binnensteden bijvoorbeeld worden steeds meer gedomineerd door modeketens. Waarom? Ze kunnen een veel groter percentage van hun omzet besteden aan huurpenningen. Ze werken vooral met spotgoedkoop en piepjong personeel. Klanten van optiekzaken accepteren dat niet. Die willen iemand van niveau tegenover zich.” Kerngegevens Retail Vastgoed Adviseurs weet de weg in de wereld van het bedrijfsvastgoed en laat daar de ondernemer van profiteren. “Maar ik kan niet op diens stoel gaan zitten”, zegt Peter Koet. “Wij kunnen pas resultaat boeken als een ondernemer zelf een goed beeld heeft van de nodige kerngegevens. Zoals zijn verzorgingsgebied, de concurrentie, de demografische samenstelling van zijn clientèle en het winkelaanbod in zijn omgeving. Als we dat op een rijtje hebben, dan kunnen we aan de slag. Dat kan leiden tot een neerwaartse aanpassing van de huur. Maar je kunt ook zomaar voor de vraag komen te staan of je met je winkel nog wel op de beste plek zit, kijkend naar de kosten en de toekomstverwachtingen. Ik zou alle hurende optiekondernemers aanraden in elk geval de mogelijkheden te onderzoeken. Want minder huur betalen, wie wil dat nou niet?”

4181 CA WAARDENBURG M 06 20 014036 E peterkoet@retailvastgoedadviseurs.nl www.retailvastgoedadviseurs.nl

Knipoogjes MEDEWERKERS GEVRAAGD:

502:

503:

504:

turnhout optiek

www.specsavers.nl

Wil jij groeien in je functie?

Ben jij toe aan de volgende stap

501:

modebrillen-kontaktlenzen B.V.

Burg. van Nispenstraat 11, 1251 KD Laren (N.H.)

Wij zijn een klein, gezellig, Als franchisefiliaal van de

zelfstandig optiekbedrijf

marktleider in de optiek,

dat ruim 30 jaar bekend

combineren wij persoonlijke

staat in het Gooi.

in je carrière? Bij Specsavers kan het!

aandacht, vakmanschap, kwaliteit

Sluit je aan bij Specsavers!

en service, met de sterkste en

Wij zijn op zoek naar een

grootste optiekformule van

fulltime opticien die het

Nederland.

vak in al zijn facetten

Voor onze vestigingen in o.a.:

Voor uitbreiding van ons team

verstaat.

Amstelveen, Den Helder, Lisse,

zijn wij op zoek naar een:

Gezocht: OPTICIENS M/V Gezocht: Optiek Ondernemers M/V

Den Haag, Delft, Haarlem, Tiel,

Voor nieuw te openen en

Ben jij degene die het

Hilversum, Spijkenisse, Heerlen,

bestaande vestigingen in o.a.:

Gediplomeerd Contactlens

leuk vindt om ons team te

Oss, Purmerend, Roden,

Amsterdam, Baarn, Soest,

specialist

komen versterken?

Hellevoetsluis, Utrecht, Eindho-

Bussum Breukelen, Papendrecht,

Neem dan contact op met:

ven, Hoofddorp, Beverwijk,

Barendrecht, Schiedam, Utrecht,

Assen, Amsterdam, Amersfoort,

Woerden, Tiel, Leiden, Harden-

Sneek, Etten-Leur.

berg, Enschede-Zuid.

voor 24 tot 38 uur per week. Wij bieden een leuke en afwisse-

Dhr. P.H. Lodewijkx

lende baan, een leuke en

Turnhout Modebrillen

gezellige werksfeer en goede

Burg.v.Nispenstraat 11

Wij zoeken klantgerichte,

Ben jij minimaal een MBO-gedi-

arbeidsvoorwaarden.

1251 KD Laren N.H.

vakkundige opticiens met oog

plomeerd opticien, contactlens-

Ben jij klantgericht, heb je passie

T: 035-5387724

voor detail en plezier in het werk.

specialist of optometrist,

voor je vak en wil je ons team van

E: optometrie@

Als opticien vervul je een

heb je ondernemersbloed en wil

opticiens, contactlensspecialis-

turnhoutmodebrillen.nl

belangrijke rol binnen het

jij Optiek Ondernemer worden?

ten en een optometrist komen

winkelteam. Jij bent verantwoor-

Als Specsavers partner krijg je

versterken?

delijk voor het afleveren van een

professionele ondersteuning o.a.

professioneel oogonderzoek, het

op het gebied van marketing, PR,

Mail dan je motivatie en cv naar:

adviseren van klanten en het

management, training, inkoop en

janjmaat@pearlerijssen.nl

oplossen van klachten. Daarnaast

winkelinrichting. Dit geeft jou de

t.a.v. Jan Maat jr.

ondersteun je het winkelteam bij

mogelijkheid je te profileren als

Pearle Opticiens Rijssen

alle voorkomende werkzaamhe-

de professionele, lokale opticien.

Haarstraat 2a

den op de winkelvloer.

Maar nog belangrijker: Je deelt

7462 AP Rijssen

mee in de winst EN je hebt een

BEDRIJVEN TE KOOP AANGEBODEN:

Ben je geïnteresseerd bel met

gegarandeerd ruim basisinko-

Specsavers Recruitment Services

men.

op 035-711 85 74. Of mail je

541:

542:

Te koop leuke optiekzaak in

Te koop leuke optiekzaak

Rotterdam.

onder de rook van Amster-

Een unieke kans voor een

dam.

startende, enthousiast

T.e.a.b.

optiek echtpaar.

Reacties:

De winkel is een begrip in

tekoopoptiekzaak@

haar 30 jarige openstelling.

gmail.com

sollicitatie naar

Ben je geïnteresseerd bel Tim de

nl.srs@specsavers.com

Vries (06) 31 91 15 28. Of mail je sollicitatie naar tim.devries@specsavers.com.

Groot klantenbestand. T.e.a.b. Reacties onder nummer 541 naar Oculus.

505:

506:

ALGEMENE VOORWAARDEN RUBRIEK KNIPOOGJES

Holsboer Optometrie BV.

Adverteren in de rubriek Knipoogjes is alleen mogelijk voor NUVO-leden. Oculus behoudt zich het recht voor advertenties te weigeren. Werkzoekenden, niet zijnde ondernemingen, kunnen adverteren in de categorie ‘Medewerkers aangeboden’. Knipoogjes moeten schriftelijk in een Word-document per e-mail worden gestuurd aan knipoogjes@nuvo.nl. Indien er een logo bij geplaatst moet worden, dient dit als jpg-bestand te worden meegestuurd. In verband met de administratie verzoeken wij u bij elke opdracht uw firmanaam te vermelden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het secretariaat van de NUVO, telefoonnummer 0348 - 436 590.

sinds 1867. Ons bedrijf levert top oogzorg, low-vision, contactlenzen, pré-post laser onderzoek, brillen Optiek Jacques

en Optergo aanpassingen. Daarnaast hebben wij een aparte

De zelfstandige opticien in

low vision afdeling.

Schijndel die toonaangevend is in de regio op het gebied van

Wij zoeken op korte termijn

brilmode, contactlenzen en

een Optometrist of Contact-

optometrie is op zoek naar een

lensspecialist M/V voor

gediplomeerde of studerende,

ca. 16-24 per week.

Opticien / Contactlens-

Functie eisen: Minimaal afgerond

specialist M/V

MBO diploma contactlensspecialist of HBO optometrie.

Wij vragen iemand met:

Je gaat werken in een modern

•

ingericht bedrijf met top

• •

Goede contactuele eigenschappen

oogmeetkundige equipement

Klantvriendelijke en

om oogzorg goed uit te kunnen

servicegerichte instelling

voeren. Je werkt binnen een

Vakkundige en modebewus-

team van optometristen en

te instelling

opticiens. Ben je goed instaat zelfstandig te

Kortom iemand die past in ons

werken dan bieden wij jou een

kleine, gezellige team.

leuke baan met mogelijkheden.

Voel je je aangesproken? Mail of

Sollicitaties richten aan:

bel met Jacques of Dorine Colijn

Holsboer Optometrie BV.

info@optiek-jacques.nl

Stationsplein 12

Hoofdstraat 149

6811 KG Arnhem

5481 AE SCHIJNDEL

T.a.v. Dhr. H.P. Derksen

tel. 073-5479574

E-mail:

mobiel 06-53250281

lia@holsboeroptometrie.nl

GOEDEREN TE KOOP AANGEBODEN: 561:

Reacties op Knipoogjes onder nummer dienen te worden gestuurd aan: Oculus Jaap Bijzerweg 21a 3446 CR Woerden met vermelding van het woord Knipoogjes en het desbetreffende nummer in de linker bovenhoek aan de voorzijde van de envelop. Graag op elk nummer apart reageren. De NUVO bemiddelt niet tussen adverteerders en degenen die reageren.

De vermelde aanleverdatum in het schema betreft de dag waarop Oculus het Knipoogje moet hebben ontvangen. Wanneer van deze datum wordt afgeweken zal dit tijdig worden gemeld. Kosten Knipoogjes per 1 januari 2014: De basisprijs (voor 10 regels) van een advertentie in de rubriek Knipoogjes is €41,20 en voor elke extra regel die erbij komt betaalt u €6,15. Voor een Knipoogje onder nummer betaalt u €14,80 extra. Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw. Het is niet mogelijk om advertenties op een ander formaat dan het gebruikelijke in de rubriek Knipoogjes te plaatsen. Een Knipoogje mag slechts één kolom breed zijn en kan hoogstens worden voorzien van een bedrijfslogo. Wie een grotere advertentie wil plaatsen, of de advertentie wil laten voorzien van een illustratie of achtergrond, kan zich voor een advertentie in Oculus wenden tot JN/Media Sales, telefoonnummer 0570 - 516 873.

Planning Oculus 2014 Editie Oculus

Knipoogjes aanleveren via knipoogjes@nuvo.nl

Verschijningsdatum Oculus

Juni

12 mei 2014

6 juni 2014

Juli/augustus

9 juli 2014

1 augustus 2014

September

13 augustus 2014

5 september 2014

Oktober

10 september 2014

3 oktober 2014

November

8 oktober 2014

31 oktober 2014

December

12 november 2014

5 december 2014

Visioffice 1, 3 jaar oud. Vraagprijs: 2000 euro. Voor meer informatie kunt u mailen naar: info@optiekpaulvandendries.nl.

Agenda 2014

Colofon 76e jaargang nummer 5

12 mei Eye4Fashion Optic Fair, Aan de Spil, Kootwijkerbroek, www.eye4fashion.nl

22 september Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Oisterwijk, www.eye4fashion.nl

19 mei NUVO Academie Cursus Bril afpassen, Amersfoort www.nuvo.nl/nuvoacademie

21-23 september HOYA Faculty EU, Budapest (H)

26 mei NUVO Themaborrel Shopping 2020, Van der Valk Hotel Eindhoven

26-29 september SILMO, Parijs, www.silmoparis.com

7-8 september Centrop-Sales en Hall of Frames, Nijkerk, www.centrop.nl

Hoofdredacteur Myrthe Blazís Aan dit nummer werkten mee M. Asselbergs, M. Borst, M. van Dam, L. Eggels, Emile Waagenaar Fotografie, M. Pater, T. Peeters, P. Steeghs, Stufo Fotocollectief, T. Verheijen, L. Verstegen Cover: WooDone Redactieadres Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 599 E oculus@nuvo.nl Facebook.com/oculusmagazine Advertentie exploitatie JN/Media Sales Contactpersoon: Francis Duteweerd Maagdenburgstraat 50, 7421 ZG Deventer T 0570 - 51 68 73 F 0570 - 51 65 68 E info@jnmediasales.nl en francis@jnmediasales.nl

10 juni NUVO Themaborrel Shopping 2020, Van der Valk Hotel SpierDwingeloo 1 september Eye4Fashion Optic Fair, Aan de Spil, Kootwijkerbroek, www.eye4fashion.nl

Uitgever Nederlandse Unie van Optiekbedrijven Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590 F 0348 - 434 755 E oculus@nuvo.nl

6 oktober Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Velsen-Zuid, www.eye4fashion.nl

13 oktober Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Heerenveen, www.eye4fashion.nl

3 november ALV NUVO

Verschijningsfrequentie 10 x per jaar, oplage 2000 exemplaren Ontwerp en vormgeving Knijnenburg Producties Blekerslaan 47 2282 PA Rijswijk Drukwerk en productie BDU Marconistraat 10/14 Postbus 67 3770 AB Barneveld Abonnementen NUVO leden ontvangen Oculus uit hoofde van hun lidmaatschap. De abonnementsprijs bedraagt € 80,per jaar inclusief verzendkosten, exclusief 6 % btw. Buitenland: € 108 per jaar, inclusief verzend- en bankkosten, exclusief 6 % btw. De voorwaarden voor opzegging van het abonnement vindt u op www.nuvo.nl/oculus. Abonnementenadministratie Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590

15 september Eye4Fashion Optic Fair, Fletcher Hotel, Bergen op Zoom, www.eye4fashion.nl

Alle opdrachten worden aanvaard en uitgevoerd overeenkomstig de Regelen voor het Advertentiewezen, zoals laatstelijk vastgesteld door de Stichting Rota en zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Amsterdam en ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam. De NUVO behoudt zich het recht voor advertenties die zij strijdig acht met haar belang, zonder opgaaf van redenen te weigeren. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Waanderweg 6 7812 HZ Emmen 0591 – 61 06 40 www.nkl.nl

* vanaf 15 juni beschikbaar

De kleurlens met de hoogste zuurstofdoorlaatbaarheid*

Voor

Jaargang 76, Mei 2014

Michelle benadrukt haar blik met Sterling Gray.

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 76, mei 2014

DIT IS DE REDEN WAAROM

AIR OPTIX® COLORS de nieuwe norm is in kleurlenzen HOOGZUURSTOFDOORLAATBAAR* Voor gezond uitziende ogen

SCHOONHEID De 3-in-1 kleurtechnologie van FreshLook® kleurlenzen voor een natuurlijke, mooie oogkleur

COMFORT De unieke plasma oppervlaktechnologie van AIR OPTIX® contactlenzen voor een consistent comfort

NIEUW

Designer Thomas Oberegger van WooDone

Klantenvertellen

Payroll Uitgave van de NUVO