Oculus 10-2013 by Simone V

C O N C E P T s T r aT E g y

sTOrEdEsigN

PrOjECTENgiNEEriNg

PrOduCTiON

| Jaargang 75, oktober 2013

ONs iNdusTriĂŤlE PrOduCTiEPrOCEs zOrgT vOOr sChErPE PrijzEN

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 75, oktober 2013

Multifocaal voor beginners

Beleving in de optiekwinkel Wat is hip bij de kids? W s B s C h E r P E N z E E l N l T + 3 1 ( 0 ) 3 3 2 7 7 1 7 1 4 W W W.W s B i N T E r i E u r B O u W. N l vO lg O N s O P faC E B O O k

Uitgave van de NUVO

NIEUW, dé multifocale lens voor scherp zicht wanneer het echt nodig is - in het dagelijkse leven

Voor uw klanten...

Voor uw praktijk...

Comfortabel vanaf de eerste knipperslag...

Ontworpen om nabij en op de tussenafstand beter te zien terwijl het vertezicht uitstekend blijft1

Ontworpen voor een consistente aanpassing in alle optische sterktes1

Bevochtigende verpakkingsvloeistof die de lens omhult met een laagje vocht voor een hoog comfort tijdens het inzetten

Goedemorgen, aangenaam kennis te maken. Dit is Miru 1day, de revolutionaire nieuwe daglens uit Japan. Miru is het Japanse woord

NIEUW PureVision®2 for Presbyopia

voor ‘zien’. Open de unieke flat pack en de lens kan direct ingezet worden. Vanaf het moment dat je ’s ochtends je ogen open doet, totdat je ze ’s avonds weer sluit, brengt het

Maak vandaag een afspraak met uw Bausch + Lomb vertegenwoordiger!

schoonheid in beeld, elke dag van het jaar.

Postbus 47 - 7800 AA Emmen 0591 610 640

bausch.nl

facebook.com/BauschLombNL

youtube.com/bauschlomb1

visioncarenl@bausch.com

info@nkl.nl - www.nkl.nl 1. Analysis based on use of a Hartmann-Shack wavefront sensing instrument to map lens power across contact lenses. More than 6000 unique measurements over the central 6mm of a contact lens were plotted determine local power measurement as a function of radial distance from the center of the lens. HL-6200 © 2013 Bausch & Lomb Incorporated. ®/TM are trademarks of Bausch & Lomb Incorporated or its affiliates.

020 - 203 50 20

bauschonline.nl

Redactioneel

Shoppen in het echt Hoeveel winkels kent u waar het personeel echt het verschil maakt? En maakt uw personeel in uw eigen winkel wel het verschil? Personeel waardoor je terug wilt komen naar een winkel, waardoor je de fysieke winkel verkiest boven de online versie… Zelf moest ik ook even nadenken. Ik kan de voorbeelden op een hand tellen. Bij veel producten heeft het internet de slag gewonnen. Boeken, speelgoed, kinderkleding… waarom zou ik eigenlijk nog naar een winkel gaan als alles zo makkelijk en snel via internet te bestellen is? Toch zijn er wel winkels die met hun personeel het verschil maken. Zo’n verschil dat ik ervoor naar de winkel blijf gaan. Een mooi voorbeeld is de favoriete kledingwinkel van m’n moeder, een winkel die ook hoog in mijn favorieten-lijstje staat. We kwamen hier al toen ik nog in de buggy zat, maar inmiddels koop ik hier zelf ook graag m’n kleding (en sta ik nu achter de buggy). Tegenwoordig kunnen we de betreffende kleding natuurlijk heel gemakkelijk online kopen. De winkel is met z’n tijd meegegaan en alles is heel eenvoudig online te bestellen. Ik bekijk de kleding ook altijd online, maar mijn moeder en ik blijven toch altijd naar deze winkel toe gaan (ook wel bekend als ‘reverse showrooming’). We maken er altijd een uitje van. Lekker een uur lang passen. Met twee broeken het hokje ingaan, om er steeds meer in te laten slepen door behulpzame en meedenkende verkoopsters. Verkoopsters die het ook zeggen als iets niet staat. Verkoopsters die dingen uit het rek trekken die je zelf nooit uitgekozen zou hebben, maar uiteindelijk wel fantastisch blijken te staan. Verkoopsters aan wie je echt advies vraagt. Ja, hier maken de verkoopsters het verschil. Zelfs toen ik hoogzwanger was en niet meer mee kon winkelen, maakten de verkoopsters het verschil. Mijn moeder plande haar winkeluitje alleen, gaf haar iPhone aan de verkoopsters, en zij maakten foto’s van alle outfits die mijn moeder paste. De foto’s werden naar mij geappt en zo kon ik vanuit ligstand advies geven. Ik moet eerlijk toegeven dat ik tijdens mijn zwangerschap toch een keertje gebruik heb gemaakt van het online aanbod. Maar toen ik weer op de been was, heb ik mezelf lekker getrakteerd op een avondje shoppen ‘in het echt’. Toen ik deze maand meeging met de ‘voorzitter on tour’ in Den Haag (zie pagina 44), kwamen we bij een bedrijf waar klanten aanwezig waren die helemaal uit Eindhoven kwamen. Ze waren speciaal voor de betreffende opticien naar Den Haag afgereisd. Ook hier een mooi voorbeeld van personeel dat het verschil maakt. In deze Oculus (pagina 18) vertellen verschillende onder nemers hoe zij hun personeel inzetten om het verschil te maken, om zich te onderscheiden, om te zorgen voor een goede winkel beleving. In de optiek zijn gelukkig genoeg voorbeelden te vinden. Myrthe Blazís Hoofdredacteur oculus@nuvo.nl

De winnaars in zonnebrillenland deze zomer zijn waarschijnlijk op één hand te tellen. Onze merkwaarden: kwaliteit – betrouwbaar – beste glazen – betaalbaar zijn meer dan ooit vaste waarden gebleken voor de consument. Dankzij de uitgebreide PERFECT VISION campagne in magazines zoals LINDA, GLAMOUR, ESQUIRE, GRAZIA, LIBELLE, ELSEVIER en QUEST én een uitgekiende PR-Strategie groeide POLAROID opnieuw. In 2014 gaan we daar onverminderd mee verder met de COLLECTION 2014. Van Contempary CORE via Suntastic!, Active, Sports, Premium tot Polaroid PLUS.

Inhoud Ondernemen 18 Beleving in de optiekwinkel 27 Gehoorbescherming: logische aanvulling op uw assortiment? 28 De verbouwing: Kruithof Optiek 35 Het Geschil: Heeft consument recht op levering als annuleringskosten worden betaald? 36 VerzekeringsAdvies: De DGA en zijn pensioen 37 Fiscaal Advies: Fiscale boetes: de spelregels 38 Optiek Statistiek: Multifocale bril 41 Ondernemersechtpaar: Jan en Ine Lont

Optiek 11 24 32 46 52 55 58

Multifocaal voor beginners Zonnebrillenbeurs en ALV NUVO gecombineerd Alcon lanceert nieuw marketingplatform voor opticiens Optiekbeurzen CooperVision introduceert nieuw type daglenzen Nieuw OCT-instrument bij EyeVinci Productnieuws

Design 14 47

Trends voor kinderen Designer Annette Estø van FLEYE

NUVO in Actie 39 LedenBezoeken: wat mij opvalt… combineer globaal en lokaal 44 Voorzitter on Tour: Den Haag

En verder 6 9 23 33 50 56 60 61 62

Nieuws Mensenwerk Column Column oogarts Asselbergs-Brüll: vragenuurtje Column NUVO-voorzitter Marc Asselbergs: Scherpe blik Oude held Gerard van Schie Nieuws Optiek in de sociale media Knipoogjes Agenda

47 Vakblad voor de Optiekbranche

En verder

Alba fan van Carrera by Jimmy Choo Jimmy Choo heeft de meest recente bestseller van Carrera, de Carrera 6000, onder handen genomen. Deze ‘Carrera by Jimmy Choo collection’ straalt aan alle kanten de luxe van Jimmy Choo uit. Zo zien we luipaardprint in zwart en goud en zonnebrillen met goud en glitters. De samenwerking heft geresulteerd in vijf vrouwelijke, luxe modellen. Actrice Jessica Alba is in ieder geval al fan!

Pinterest zorgt voor aankoop in winkel Showrooming, het fenomeen waarbij mensen in de fysieke winkel producten gaan bekijken om vervolgens online aan te schaffen, wordt over het algemeen als grote bedreiging gezien. Maar Harvard Business Review signaleert een trend die juist het tegenovergestelde laat zien: reverse showrooming. Social-mediagebruikers bekijken producten online, om die vervolgens in de winkel te gaan kopen. Uit onderzoek onder 3000 social-mediagebruikers bleek dat 41% dit doet. Vooral Pinterest blijkt een goed medium te zijn voor dit fenomeen. 21 procent van de Pinterest-gebruikers gaf aan wel eens een product in een fysieke winkel te hebben gekocht na het online pinnen, repinnen of liken ervan. In de leeftijdsgroep onder de 35 ging het zelfs om 36 procent. (Bron: Harvard Business Review).

Bol.com beste website 2013 Bol.com staat op de eerste plaats in de WUA! Top 100 Websites 2013. Vorig jaar eindigde Bol.com ook al bovenaan. Op nummer twee eindigde Belvilla, die nieuw binnenkomt in de lijst, en KLM stijgt van de vijfde naar de derde positie. De WUA! Top 100 Websites 2013 is gebaseerd op 29.720 websitebeoordelingen door 6.290 respondenten over 3.593 websites. Op wua.nl kunt u gratis de top 100 downloaden, inclusief een overzicht van beste websites per branche.

Pharrell ontwerpt voor Moncler Moncler heeft niemand minder dan muzikant en producer Pharrell Williams als ‘guest designer’ betrokken bij de nieuwe zonnebrillencollectie. Williams is bij het hele proces betrokken geweest: van het ontwerpen van de zonnebrillen voor mannen en vrouwen tot aan de advertentiecampagne, waar hij het gezicht van is. “Hij representeert het beste op het gebied van creativiteit en dat sluit aan bij Moncler”, aldus directeur Remo Ruffini over Williams. Moncler Lunettes maakte zijn debuut tijdens de afgelopen Silmo, de collectie met Pharrell Williams is vanaf oktober op de markt. Kijk voor meer informatie op moncler.com.

En verder

Winters valt op Sommige ondernemers gaan net een stapje verder. Leo Winters van Winters Goed Bekeken in Vollenhove is zo’n ondernemer. Op 21 november organiseert hij alweer voor de zesde keer een brillenbeurs speciaal voor zijn klanten. Dit keer heeft hij zeven leveranciers in zijn winkel die hun collecties tonen: Horneyes, Vinylize, NOMAD, Dutz Eyewear, Alcon, J.F. Rey en Essilor. Maar ook op andere manieren laat hij van zich horen. Op 18 september deed Winters Goed Bekeken mee aan een modeshow waar kleding, schoenen, kapsels en uiteraard de mooiste brillen werden geshowd. Speciaal hiervoor had Winters t-shirts laten maken met de slogan ‘Mijn Stijl!’ en opvallende posters, waarvoor een van zijn opvallendste klanten model staat.

Nieuw: Varg Eyewear Mijn stijl! Nieuw op de Nederlandse optiekmarkt: Varg Eyewear. Varg - de Noorse vertaling voor wolf - staat bekend om zijn Scandinavische invloeden en zijn gepatenteerde schroefloze scharnier. De collectie bestaat uit strakke, ruige modellen in gedempte kleuren zoals grijs en bruin. De zonnebrillen en correctiemonturen zijn gemaakt van Japans titanium en acetaat. In Nederland wordt Varg vertegenwoordigd door BlinkEyewear, in september gestart door Daniël van Gool (zie ook ‘Mensenwerk’ op pagina 9).

Kom snel binnen voor de nieuwe brillen collectie!

Online markt stijgt met 8 procent

Fotografie: Walther Vlaanderen

www.wintersgoedbekeken.nl posterA1.indd 1

30-05-13 08:37

Drempels omlaag, omzet omhoog Winkeliers lopen omzet mis als ze slecht toegankelijk zijn voor gebruikers van een rolstoel, rollator of scootmobiel. Dit stelt Denise Janmaat van het Nederlands Instituut voor Rolstoeltoegankelijkheid in een interview in De Telegraaf. In de meeste gevallen zijn aanpassingen relatief eenvoudig te realiseren. Bij winkels in de Amsterdamse Kalverstraat werden bijvoorbeeld metalen opritjes geplaatst. Grootwinkelbedrijven als Albert Heijn, H&M, Lidl en V&D worden genoemd als positieve voorbeelden met onder meer extra brede kassapaden, brede gangpaden en invalideparkeerplaatsen. Gezien de samenstelling van onze doelgroep is rolstoeltoegankelijkheid voor optiekbedrijven en audiciens zeker een item om rekening mee te houden!

Waar veel branches last hebben van de recessie, blijft de onlinemarkt maar groeien. De omzet van de online shoppingmarkt in Nederland is in het eerste halfjaar van 2013 gestegen naar vijf miljard euro, een stijging van 8 procent. Dit blijkt uit de Thuiswinkel MarktMonitor 2013-1. Het aantal bestellingen steeg in deze zes maanden met 10 procent naar 46 miljoen. Online kopers doen gemiddeld vijf orders per persoon in deze periode, en geven per bestelling gemiddeld 109 euro uit. In totaal hebben 8,8 miljoen Nederlanders via internet een aankoop gedaan. De webwinkelmarkt zal ook in de 2e helft van 2013 groeien. Ga voor meer informatie over de consument van de toekomst naar www.shopping2020.nl.

En verder

Mensenwerk Oscar Lopes Cardozo met pensioen Op 5 september nam Oogziekenhuis Zonnestraal officieel afscheid van oogarts Oscar Lopes Cardozo, oogarts en medeoprichter. In 2004 nam dr. Lopes Cardozo samen met Peter de Koning het initiatief tot de oprichting van (toen nog) ‘Oogheelkunde Zonnestraal’ in Hilversum. Het zelfstandige specialistische oogziekenhuis groeide uit tot een keten van tien oogbehandelcentra verspreid over Nederland. Het afscheid van Lopes Cardozo, die de pensioengerechtigde leeftijd heeft bereikt, werd opgeluisterd met een speciaal congres op Landgoed Zonnestraal, de locatie waar het negen jaar geleden allemaal begon. In het novembernummer van Oculus vindt u een uitgebreid interview met Oscar Lopes Cardozo.

Heeft u nieuws over een nieuw personeelslid, heeft u zelf een nieuwe functie, gaat u ergens in of uit dienst of viert uw collega zijn of haar jubileum? Laat het ons weten via oculus@nuvo.nl en lees het terug in de rubriek ‘Mensenwerk’.

Bastiaan Timmerman nieuwe gezicht van Funk Food Een nieuw gezicht bij de Duitse optiekleverancier Funk International. Tot voor kort werden alle collecties (te weten Funk Royal, Funk Food en Sashee Schuster) vertegenwoordigd door Sebastiaan Overeem. Sinds 1 augustus 2013 is Bastiaan Timmerman het team komen versterken. Hij is verantwoordelijk voor de verkoop van de correctiemonturen en de zonnebrillen in de Funk Food-collectie. De collecties Funk Royal en Sashee Schuster blijven als voorheen in portefeuille bij Sebastiaan Overeem. Timmerman is al een aantal jaren in de optiekbranche actief. Zo werkte hij eerder bij Hoya en Friederichs.

Bastiaan Timmerman is te bereiken op T 06 51 148744 E bastiaan.timmerman@funk.de Contactgegevens van Funk International zijn: T +00 49 8869912900 F +00 49 8869912924 E info@funk.de www.funk.de

Van Gool start Blink Eyewear In september 2013 is Daniël van Gool het agentschap Blink Eyewear gestart. Van Gool heeft bijna tien jaar ervaring in de optiekbranche. “Blink Eyewear zet eigentijdse merken in de markt”, aldus Van Gool. “Merken met een duidelijke visie en een verhaal dat klopt van a tot z. Hoogwaardige kwaliteit voor een eerlijke prijs. Passend bij het modebeeld van deze tijd.” U kunt bij Blink Eyewear terecht voor de merken FEB31st, Varg Eyewear en SkunkFunk. Kijk voor meer informatie op www.blinkeyewear.nl of neem contact op via: 06 - 48 18 69 05 of info@blinkeyewear.nl.

Optiek Lees meer via

Multifocaal voor beginners Voor veel consumenten is de eerste multifocale bril een hele stap, nog afgezien van de confrontatie met je leeftijd. De opticien doet zijn metingen en bestelt de glazen, maar het moment dat je voor het eerst de bril opzet is toch spannend. Hoe pakt het resultaat in de praktijk uit? Tekst: Theo Peeters

Michelle Rienks (Rodenstock): “Van de ogen wordt tegenwoordig veel meer gevraagd dan vroeger: tablets, notebooks, smartphones, navigatiesystemen en E-readers zijn niet meer uit ons dagelijks leven weg te denken.”

De glasfabrikanten hebben verschillende praktijkondersteunende tools voor opticiens.

Je armen zijn niet lang genoeg meer om de etiketten in de supermarkt te kunnen lezen. Je moet aan de leessterkte. Bij deze onvermijdelijke mijlpaal in het middelbare leven speelt de opticien een cruciale rol. Zijn klant zal vertrouwd moeten raken met een nieuwe ‘kijktechniek’. Niettemin wennen de meeste beginners na een week of wat probleemloos aan hun eerste multifocale bril of contactlenzen. Maar wat te doen voor consumenten die bij de oogmeting een ander (of überhaupt geen) beeld hadden wat ze te wachten stond,

die ook na enkele weken niet aan multifocaal kijken kunnen wennen en/of kijkproblemen blijven ondervinden? Hoe kunnen opticiens zo veel mogelijk voorkomen dat consumenten spijt optanten worden? Wat doen glasleveranciers om opticiens te ondersteunen, hoe coulant stellen zij zich op en voor wie is de strop als de klant zijn multifocale bril aan de wilgen hangt? Het multifocale glas is immers voor de optiekbranche een van de belangrijkste kurken waarop de omzet drijft. Met de juiste argumenten kunnen presbyope

consumenten met een beginnende behoefte aan leessterkte overtuigd worden van de voordelen van ‘multifocaal’ boven een wegwerpleesbrilletje. Op deze vragen probeert Oculus in dit artikel een antwoord te geven. Voorkomen beter Opticiens reageren ietwat terughoudend op de vraag van Oculus hoe vaak het in hun praktijk voorkomt dat een beginnende multifocaalklant er de brui aan geeft. “Bijna nooit”, heet het dan. Terwijl een klagende klant nog niet per se hoeft te betekenen dat

je advies niet goed was. Voor glasfabrikanten is de after sales echter een serieus onderwerp, getuige het feit dat ze stuk voor stuk regelingen hebben waarin de consument binnen een bepaalde gewenningsperiode glazen kan omruilen. Ze hebben uiteraard liever dat ‘hun’ opticiens problemen voor zijn dan dat ze ze achteraf moeten verhelpen. Daarom zetten ze in op trainingen voor opticiens en tools waarmee de consument al bij het aanmeten een zo betrouwbaar mogelijke ‘preview’ kan krijgen. 11

Optiek aanmeten een zo natuurgetrouw mogelijke ‘preview’. “Consumenten snappen het meteen.” Van de verkoopadviezen en – tools die de glasleverancier beschikbaar heeft maakt de Haagse optiekzaak ‘selectief gebruik’: “Iedereen heeft behoefte aan een verhaal op maat, en niet elke consument zit te wachten op je uitleg.” Bij de aanschaf van de eerste multifocale bril vertelt Linneweever de klant altijd over de zogenoemde kijkgaranties. “Als het niet lukt om te wennen kun je bijvoorbeeld zonder kosten omruilen naar verte- en lees glazen, of een ander type multifocaal.” Zwart op wit de afspraken vastleggen doen ze bij Hanrit niet: “Voor ons staat voorop dat de klant tevreden moet zijn. Dat vraagt om maatwerk, en daar gaan we best ver in. Zoiets kan je niet in een documentje vastleggen.”

Michelle Rienks (Rodenstock): “Afrekenen met het ‘bejaardenimago’ van de leesbril is een effectief argument om multifocaal te verkopen.”

De optiekondernemers Bob Linneweever, Hanrit Opticiens & Audiciens: “Een tevreden klant is het belangrijkste” Volgens Bob Linneweever van Hanrit Opticiens in Den Haag is het niet zo moeilijk om consumenten te overtuigen van de voordelen van multifocale glazen: “Het gedoe met steeds open afzetten is irritant. En een multifocale bril voelt minder als een hulpmiddel dan dat leesbrilletje op het puntje van je neus. Eigenlijk is een bril gewoon hip.” Volgens Linneweever moet een beginnende multifocaalklant zich er bewust van zijn dat het gewenningsproces de 12

nodige tijd vraagt. “Dat geldt zowel voor contactlenzen als voor brillenglazen. Al is het wennen eraan verder niet met elkaar te vergelijken.” Om het verhaal kracht bij te zetten zijn

“Er zijn ook mensen die een maand nodig hebben om te wennen” ze bij Hanrit niet bang voor pittige statements: “Soms zeggen we dat alle multifocale glazen optisch slecht zijn, maar een modern freeform geslepen glas is praktisch vrij van vertekening.” Door middel van afbeeldingen met de verschillende types multifocale glazen en displays die heel duidelijk het verschil in kwaliteit zichtbaar maken geeft Hanrit al bij het

Bob Linneweever: “De beginnende multifocaalklant moet zich ervan bewust zijn dat het gewenningsproces tijd vraagt.”

Raphael Kriek, Ed Kriek Optiek & Hoortechniek: “Je moet het wel snappen” Bij de optiekzaak van Ed Kriek hebben ze nog niet zo lang nieuwe meetapparatuur van hun glasleverancier. “Sinds de komst van de nieuwe apparaten en de introductie van nieuwe types glazen gaat het in 99 procent van de gevallen goed”, schat Raphael Kriek. “Maar dat is mede te danken aan een duidelijke uitleg vooraf en eventueel bijstellen van de verwachtingen van de klant. Wij bespreken na de meting altijd alle opties. Vervolgens gaan we voor de optie die het beste past bij die klant. Het kan best zijn dat daar een computerbril uit komt, of contactlenzen.” Volgens Kriek zijn de meeste mensen binnen een dag gewend aan hun multifocale bril. “Maar er zijn er ook die wel een maand nodig hebben. Het maakt ook uit of iemand met additie +1.00 begint of meteen vanuit het niets additie +2.50 krijgt. Bovendien is niet elk type multifocaal glas hetzelfde. Het ene glas vertekent meer dan

Optiek het andere.” Zo heel af en toe komt Kriek in zijn praktijk tegen dat een consument teruggaat naar bifocaal. “Soms kan een bifocaaldrager niet wennen aan de andere houding die hij moet aannemen. De scheiding tussen beide gedeelten is niet zo makkelijk te herkennen. Er zijn klanten die je niet uitgelegd krijgt door welk gedeelte ze moeten kijken in welke situatie. Je moet wel snappen dat je bij multifocaal een andere hoofdhouding nodig hebt. In die gevallen –maar ook bijvoorbeeld

Raphael Kriek: “Het gaat in 99 procent van de gevallen goed.”

bij nekklachten - kan bifocaal gewoon praktischer zijn.” Niet alle spijtoptanten geven meteen problemen, zegt Kriek: “Er zijn ook myopen die in de praktijk geen toegevoegde waarde ervaren van multifocaal. Vaak lopen die klanten wel gewoon drie jaar met de glazen. Hun volgende paar bestellen ze dan weer zonder multifocaal.” Raphael Kriek is niet precies op de hoogte van alle coulanceregelingen die leveranciers bieden. “Volgens mij kun je als wennen niet lukt in het algemeen glazen retour sturen binnen drie maanden. Wel moet je dan nieuwe glazen van diezelfde leverancier bestellen. Dat lijkt me overigens niet meer dan redelijk, en ik vind het een nette service.” Bij problemen overlegt Kriek met de klant over de alternatieven. “Een maatwerkglas kan een optie zijn, maar in sommige specifieke gevallen ook contactlenzen, bijvoorbeeld bij hoge sterktes.”

De leveranciers

Lees meer via

Zoals gezegd: glas is van cruciaal belang voor de omzet van optiekzaken. Glasfabrikanten doen er dan ook alles aan om het optiekbedrijven en de consument zoveel mogelijk naar de zin te maken. Oculus ging langs bij de grote glasfabrikanten voor een toelichting op hun policy. Beschikbare producten, training, advies, ondersteuning, service en coulanceregelingen… Het complete verhaal van de leveranciers vindt u op www.nuvo.nl/oculus-multifocaal of via Layar. De verkoop van brillenglazen is goed voor het leeuwendeel van de omzet van optiekbedrijven. Arjan Zijlstra van Zeiss spreekt zelfs van een zestig procent. Geen wonder dat glasfabrikanten er werkelijk alles aan doen om hun dealers te faciliteren. Met geavanceerde hulpmiddelen die de consument een betrouwbare preview moeten geven van de verschillende mogelijkheden, met verkoop- en adviestrainingen en voorlichtingsmateriaal. Mocht de klant onverhoopt niet kunnen wennen aan multifocaal kijken, dan moeten ruimhartige retourregelingen en afspraken de laatste drempel (het financiële risico - bij consument én optiekbedrijf) wegnemen. Er worden termijnen genoemd van zes weken gewenningsgarantie tot wel zes maanden. Maar alle leveranciers benadrukken dat ze er alles aan zullen doen om eruit te komen met optiekbedrijf en consument. Edward Tjoeng van Essilor vindt

Rene Koopman (HOYA): “Leg uit hoe multifocale glazen werken, hoe je het verte-, tussen- en nabijgebied moet gebruiken in specifieke situaties.”

het belangrijk www.varilux.nl dat de adviserende opticien EyE opEnEr: naast inhoudeUW ooG IS nET lijke kennis ook Zo pErSoonLIJK ALS UW over de vereiste VInGErAFDrUK sociale vaardigheden beschikt. “Het een kun je iemand bijbrengen, het ander Edward Tjoeng (Essilor): “Een moet in je zitmultifocale bril hoef je niet voortdurend ten.” op en af te zetten, de kijkbeleving is Volgens René dynamisch en natuurlijk.” Koopman van HOYA valt nog veel winst te boeken in het Kies daarom voor de verwachtingsvolledig gepersonaliseerde brillenglazen van Varilux management. De glasfabrikant liet onderzoek doen naar Verschillende fabrikanten bieden het glasadvies dat consumenten van hun opticien krijgen. Daaruit de beginnende multifocaalklant – die doorgaans nog maar een bleek dat lang niet altijd alle kleine additie nodig heeft - een beschikbare opties aan de orde ‘instapmodel’: een goedkoper, komen. wat meer ‘basic’ multifocaal glas waarmee de consument kan wennen aan het principe van multifocaal kijken én aan de hogere prijzen die voor het comfort betaald moeten worden. Bart Meenks van Seiko Optical raadt de beginnende multifocaalconsument zelfs aan om niet meteen te duur te beginnen. Tips voor De vergrijzing levert ook een optimaal beeld op van ouderen die hechten aan een jonge uitstraling. Die profijt van kun je aanspreken op hun ijdeluw multifocale heid. Volgens Michelle Rienks-ter Weele van Rodenstock is afrekebrillenglazen nen met het ‘bejaardenimago’ van de leesbril een effectief argument om multifocaal te verkopen. Of, zoals Rinse Kijlstra van HOC het uitdrukt: “Een multifocaal glas in een mooie bril is een modeproduct waar je trots op kunt zijn.” Essilor is de uitvinder van Varilux multifocale brillenglazen en behoort tot de top 30 van meest innovatieve bedrijven ter wereld, met 5600 patenten. Essilor wordt al jaren als beste beoordeeld door brildragers wereldwijd. Essilor, seeing the world better. www.essilor.nl

varilux_Raamposter_RTU_NL_NED.indd 1

26-06-13 12:16

Design Trends voor kinderen

Wat is hip bij de kids?

Kleurrijk en volwassen Het is al jaren een trend dat kinderbrillen steeds volwassener worden. Het zijn miniversies van monturen die een volwassene ook zo zou dragen. Dat zien we terug in het materiaalgebruik, de kleuren en het model. Maar daarnaast is ook het tegenovergestelde te zien: laat de kinderbrillen weer echt kinderbrillen zijn. Felle kleuren, vrolijke prints, opvallende details en soms ook iets geks zoals een bijzondere vorm van het montuur.

“Stoer” “Cool”

lief!

Nike

United Colors of Benetton Polaroid

United Colors of Benetton KIDS

“Minisized adults” Sinner

zoobug aviator 14

Design Mexx

“Trendy”

Look @ Me

Sisley Young

Klein maar volwassen

Optiplus

LINDBERG

“Kinderlijk volwassen”

Youpi

Skechers

FLEYE

Nike 15

Design

“Funny” Z oobug Johann von Goisern Kids

Nike

Kids love color

Polaroid

“Strikjes en bloemetjes” Lief!

Moschino MiNiMa Junior

United Colors of Benetton

Design Sinner Optiplus

Skechers

“Happy”

United Colors of Benetton

“Colorful”

Esprit

Youpi ic! berlin

“Kleurrijk” Mexx 17

Ondernemen Beleving in de optiekwinkel

“Personeel moet niet klantvriendelijk zijn maar klantgericht” Hoe krijgt de klant meer beleving bij een product? Beleving gaat veel verder dan lekkere koffie, wat posters en planten in de zaak. Hoe zorg je ervoor dat de klant geïnspireerd raakt door het verhaal van de opticien? Beleving begint bij het personeel in de zaak, bij de gezichten van de winkel. Verschillende opticiens vertellen hoe zij hun medewerkers inzetten om deze beleving tot stand te brengen. Tekst: Maranke Pater

Ondernemen Een goedlopende winkel kan zich onderscheiden met een drietal aspecten. Zo is er de zintuiglijke ervaring van de producten; zien, horen, voelen proeven en ruiken. Ten tweede het gemak van een product meteen aan te kunnen schaffen, iets wat in de optiek niet altijd kan. Het derde en misschien wel belangrijkste aspect is de oprechte persoonlijke aandacht, die bestaat uit goed advies en vakmanschap. Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond, maar voor echte, persoonlijke aandacht en vakmanschap gaan mensen toch het liefste naar een specialist. Totaalplaatje Siebe Slagter, organisatieadviseur, trainer en coach van trainings- en adviesbureau SVision: “Als ik in een winkel kom, word ik standaard vriendelijk begroet. Als ik zoekend begin rond te kijken, volgt de opmerking ‘kunt u het allemaal vinden?’. Dit is aan geleerd gedrag. Hier spreekt geen hoge attentiewaarde uit.

Siebe Slagter: “Geef klanten het gevoel dat het totaalplaatje klopt.”

Personeel moet niet klantvriendelijk zijn, maar klantgericht.” Een opticien moet volgens Slagter snel kunnen inschatten waar de behoefte van de klant ligt. Het onderscheidende in de winkel wordt niet alleen door de producten onderstreept, voor het merendeel ligt dit aan het personeel dat in de zaak staat. “Je moet je persoonlijkheid, kennis en ervaring gebruiken om je te onderscheiden van anderen. Durf anders te zijn.” Een strakke focus op doelgroepen is daarbij volgens Slagter een

Diana Molkenboer-Zuidweg: “We denken graag in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden.”

must. “Een winkel moet bij de ondernemer passen. Loop jij warm voor moderne brillen, trek dan zelf ook een outfit aan die bij dat beeld past. Hierdoor krijgt een klant ook het gevoel dat het totaalplaatje klopt.” Als onder nemer moet je ook grensverleggend durven zijn, vindt Slagter. “Mensen kiezen al snel voor een veilige optie. Terwijl jij juist als opticien kunt laten zien hoe anders een klant eruit kan komen te zien door een bril. Hoe vaak kom je niet tegen dat de omgeving niet of nauwelijks opmerkt dat men een nieuwe bril draagt? Maar draag je iets aparts, dan zal de omgeving dat ook eerder opmerken. Bevestig de klant in zijn of haar keuze. Zodra je dat als retailer hebt bereikt, zal een klant en volgende keer ook eerder voor jou kiezen, omdat je een verschil in zijn leven hebt gemaakt.”

de klanten uit. Ze zijn actief betrokken en luisteren naar het verhaal van een klant. Op een zondagmiddag tijdens een verjaardag moet iemand kunnen navertellen hoe hij is ontvangen in de winkel en hoe het kopen van een bril tot stand werd gebracht. Het is belangrijk dat een klant kan uitleggen waarom zijn bril kostte wat hij kostte, wat de voordelen zijn ten opzichte van brillen van een concurrent en dat hij echt begrijpt wat hij koopt. We willen dat onze klanten gelukkiger de winkel uitgaan dan dat ze gekomen zijn, ook al was de reden dat ze kwamen dat hun bril kapot was gegaan. Een klant wil direct een oplossing voor een probleem dat is ontstaan. We den-

ken graag in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden.” Op drukke momenten worden de taken tussen de medewerkers verdeeld. Opticiens en optometristen doen de oogmetingen. Samen met briladviseuse Daniëlle helpt Molkenboer vervolgens bij het uitzoeken van een geschikt montuur. “Daniëlle heeft een verleden als kapster. Wij hebben de visie dat je niet per se opticien hoeft te zijn om beleving te creëren voor een klant, zolang je maar affiniteit met brillen hebt. Uiteraard hebben we haar uitgebreid uitgelegd wat bijvoorbeeld een +3 of -6 glas met de ogen doet. Sommige monturen kunnen dikke glazen niet verdragen, of maken de glazen de ogen heel klein.”

Molkenboer: “Een medewerker moet durven om iets van zichzelf te laten zien om contact te kunnen leggen met een klant.”

Gewoon een mens Diana Molkenboer-Zuidweg van Struijk Optiek uit Papendrecht daagt haar klanten altijd uit om iets te passen wat ze zelf nooit van het rek monturen zouden hebben gepakt. Door mensen uit hun comfortzone te halen komen er spontane gesprekken, reacties en keuzes. “Onze medewerkers leggen veel aan 19

Ondernemen

De belangrijkste opdracht die alle medewerkers hebben is om naar de klant te kijken en wat bij hem of haar past. Molkenboer: “Eén van de eerste vragen die ik iemand stel is: ‘Als ik een blik zou werpen in uw kledingkast, welke kleuren kom ik dan tegen?’ Dan volgt een heel spontaan gesprek waarbij de persoon die met de klant is meegekomen ook meteen in het gesprek wordt betrokken.” Soms vraagt Molkenboer naar het werk van een klant. “Een psychiater die overweegt om een donkere, zware bril te kiezen, durf ik gerust te vragen hoe hij denkt dat dit montuur overkomt bij zijn of haar patiënten. Bij een jonge manager die leiding geeft aan zes man kan een donkere bril juist versterkend werken, en ook daar zal ik hem op wijzen.” Een belangrijk kenmerk van ‘een gezicht van de winkel’ is volgens Molkenboer te laten zien dat 20

iemand ook maar gewoon een mens is. “De ene medewerker loopt mee met de laatste trends, terwijl een ander andere kledingkeuzes maakt. Je merkt aan klanten dat ze soms bewust voor een personeelslid kiezen of een klik met iemand hebben. Omdat we niet allemaal hetzelfde zijn, voelt een breed publiek zich thuis bij ons. Openheid aan beide kanten zorgt ook voor beleving in de winkel. Een medewerker moet durven om iets van zichzelf te laten zien om contact te kunnen leggen met een klant. Zolang je als mens tegenover iemand zit en niet als verkoper voelt iemand zich echt geholpen.” Belevingsomgeving Diederik van der Heijden van Optiek van Wely uit Roosendaal heeft na een training vier jaar geleden de cultuur binnen zijn

zaak veranderd. Zijn medewerkers -personeel heeft hij nietwerken nooit op de automatische piloot. “Elke klant is anders, maar door goed te luisteren bereik je veel meer. Laat de klant zijn verhaal doen, stel veel vragen en kom daarna met het passende antwoord.” Beleving begint in de optiek van Van der Heijden al bij

Van der Heijden: “Als je hier nog niet mee bezig bent heb je een inhaalslag te maken.”

Diederik van der Heijden: “Zorg wel dat de beleving die je wilt creëren bij jou past.”

Ondernemen klant moet zich volgens Van der Heijden op z’n gemak voelen om een ‘cadeau’ uit zoeken. “Een bril is allang geen hulpmiddel meer, maak er een feestje van ook al koopt de klant niet meteen iets. Dan weten ze je een volgende keer zeker te vinden.” Beleving wordt volgens Van der Heijden het toverwoord voor de komende jaren. “Als je hier nog niet mee bezig bent heb je een inhaalslag te maken. Dit geldt overigens niet alleen voor de optiek, maar voor alle branches.”

Van de Graaf: “Ik durf ook nee te verkopen aan een klant.”

het zien van de zaak bij binnenkomst. “Een beeldscherm monteren is leuk maar er moet wel fatsoenlijke content op draaien die ook slaat op de producten en het soort bedrijf dat je hebt. Verander niet zomaar iets in de zaak, denk goed na wat de uitwerking zou kunnen zijn.” De definitie van beleving is voor iedere consument anders, vindt Van der Heijden, omdat ieder mens een individu is. “Zorg wel dat de beleving die je wilt creëren bij jou past. Probeer er eerst achter te komen in wat voor belevingsomgeving je jezelf het prettigst voelt samen met je team. Een klant voelt bij binnenkomst onmiddellijk hoe de sfeer is. Denk goed na over de aanpassingen. Denk niet ‘ik verander dit in de winkel en dan heb ik beleving’. Beleving en passie zijn beide essentieel om je te kunnen onderscheiden van anderen.” Een

Klantenbinding Jeroen van de Graaf van Jeroen Zien & Zijn uit Hedel heeft samen met zijn zus Marloes zijn eigen leefwereld gecreëerd in zijn zaak. “Wat ik heel erg mis in optiekland is dat veel collega’s gaan voor de omzet, en ze dat als doorslag van de verkoop zien en niet de vraag van de klant. Ik durf ook nee te verkopen aan een klant. Als een klant graag contactlenzen aangemeten wil krijgen en het past niet, dan verkoop ik het gewoon niet, ook al wil de klant dit per se. Ik hoef niet mijn omzet te spekken.” Van de Graaf is vooral benieuwd naar wat de klant wil op het moment dat

Jeroen van de Graaf: “Het gevoel van de klant moet kloppen met wat hij koopt.”

hij of zij zijn winkel binnen stapt. Hij heeft bewust gekozen voor een ‘Z-locatie’ ergens achteraf, in plaats van een optiekzaak middenin een centrum. “Ik vraag altijd aan de klant wat hij precies wil en met welk probleem hij bij mij komt. Mensen moeten echt naar mij toe komen rijden om hier een bril of contactlenzen aan-

gemeten te krijgen. Ik help liever vijf klanten erg goed op een dag, dan dat ik 25 man in mijn winkel krijg.” Van de Graaf is ook niet het type van hoge kortingen om een klant tevreden te stellen. Natuurlijk gaat er weleens wat geld vanaf, maar niet via een kortingsactie. “Ik zie korting op een bril meer als een gunst van mijn kant. Ik geloof meer in klantenbinding. Ik verwen mijn klanten graag. Ik huur soms een complete kartbaan af om met mijn klanten het circuit op te gaan, waar ze een kart-clinic krijgen van de Nederlands kampioen karten. Soms neem ik mensen mee naar het theater.” Het maakt dat zijn klantenkring

zich bevoorrecht voelt om met hem mee te gaan in zijn beleving. Hij heeft het zelfs een keer gepresteerd om zijn complete winkel om te toveren in een jazzcafé. “De monturen werden weggehaald, de stellingen voorzien van doeken. Ik heb een vleugel laten komen en een jazzband. Vervolgens heb ik vijftig klanten persoonlijk uitgenodigd en ze op het hart gedrukt zich netjes aan te kleden en hun schoenen te poetsen. De hele avond werden ze vermaakt. In de ene ruimte konden ze sigaren knippen en draaien, in een andere hoek hadden we een whiskyproeverij. Hier konden ze proeven wat het verschil is tussen een whisky van

100 euro en eentje van de Aldi. Over dit soort uitjes wordt nog lang gesproken en het gebeurt regelmatig dat ik per ‘ambassadeur’ tien nieuwe ‘Jeroen-klanten’ krijg. Ik vind dat de klant moet kopen wat hij wil, moet krijgen wat hij koopt en dus ook betaalt voor zijn product. Als bedankje krijgt hij daar dus een uitje voor terug. Iets wat hij niet had verwacht. Het gevoel van de klant moet kloppen met wat hij koopt. Dat betekent dus dat alles in de toko moet kloppen. Juiste koffie, juiste kopjes, juiste kleding, juiste vorm van luxe en aandacht. Dus geen weggooibrillen van twee euro verkopen terwijl je eigenlijk brillen van 1000 euro verkoopt.”

Tips vanuit het veld • Wees actief, open en eerlijk betrokken bij de klant. • Voer niet alleen een verkooppraatje omdat het scoort en je zo dure brillen verkoopt. • Blijf dicht bij jezelf. • Laat zien dat je je werk leuk vindt. • Laat het verhaal in je verkoop kloppen met het verhaal van het product. • Probeer te levellen met de klant. • Laat de klanten weten wat hem te wachten staat.

MONTUUR + AL VANAF

UW VOORDELEN: • 2X GRATIS MODEL RX5228 • ONDERSTEUNING MET POS-MATERIALEN • BEWEZEN BESTSELLERS IN HUIS • KANT-EN-KLARE COMMUNICATIE NAAR EINDCONSUMENT * vraag naar de voorwaarden

GLAZEN

€ 179,-*

En verder Nicolle Asselbergs-Brüll is sinds 2001 oogarts en is werkzaam in Oogkliniek Heuvelrug in Zeist. Daarnaast geeft zij onderwijs op het gebied van oogheelkunde en is ze columniste van Oculus. Wilt u meer lezen over dr. Asselbergs-Brüll? Kijk dan op www.oogenonderwijs.nl.

Vragenuurtje > Column oogarts Asselbergs-Brüll Iedere maand begeleiden wij gedurende twee weken een coassistent. Er zijn een paar vragen die ik standaard tijdens het spreekuur stel. Bent u er klaar voor? Vraag 1: Als iemand diabetes heeft, dan wil ik dat je altijd vraagt sinds wanneer. En dan niet opschrijven ‘sinds 1 jaar’, maar ‘sinds 2012’. Zodat ik altijd kan uitrekenen hoe lang deze patient diabetes heeft. Waarom is dat relevant? Vraag 2: Wat zijn de oogklachten van iemand met diabetes? Vraag 3: Wanneer moet iemand met diabetes gescreend worden op retinopathie? Hoe heeft u het er vanaf gebracht? Laten we eens kijken. Antwoord 1: Omdat na gemiddeld 15 jaar diabetes meestal de eerste afwijkingen in de retina onstaan. Er worden een aantal stadia doorlopen. In het begin heb je alleen locale vaatverwijdingen (micro-aneurysmata’s) Vervolgens komt er lekkage bij in de vorm van vocht/eiwitten (oedeem of harde exsdudaten) en kan de visus bedreigd worden. Later treedt er ernstig zuurstoftekort in de retina op door afsluiting van haarvaten en gaat het oog als verdediging nieuwe vaten maken. En dan moet er zeker ingegrepen worden door een oogarts. Antwoord 2: Vaak GEEN. Je kan allerlei wilde fundoscopische afwijkingen tegenkomen, tot aan nieuwvaatvorming toe, ZONDER dat de patient hier ook maar iets van merkt. Terwijl het oog wel degelijk bedreigd is. Leg dat maar eens uit. ”We moeten u nu rustig gaan behandelen met de laser. De kans bestaat dat u tijdens de lasertherapie slechter gaat zien als reactie op de laser (macula oedeem)…” Tja, klinkt toch raar, vindt u niet? En zeker als je je goed voelt, een goede visus hebt en 25 jaar bent. Ik heb helaas een paar keer meegemaakt dat jonge diabeten niet op controle kwamen maar dan ineens na vijf jaar op je stoep staan “want ik had toch nergens last van”, en dan blijkt het helemaal mis te zijn. Vervolgens ga je laserafspraken maken waarvoor de patient niet verschijnt omdat laseren gevoelig kan zijn en jonge mensen soms heel angstig hiervoor raken. Uiteraard kan je het oog verdoven voor de laser, maar dat moet met een prik, en dat is ook ongemakkelijk. Om over intraoculaire injecties maar even niet te spreken... Het valt dus niet altijd mee om iemand binnen de oogzorg te houden. Antwoord 3: Bij diabetes type I vijf jaar na diagnose of minimaal in de puberteit. Bij type II binnen drie maanden na diagnose. Waarom? Omdat type I diabetes jong begint met symptomen, dus je weet het tijdstip van aanvang vrij nauwkeurig. Bij type II gaat het om ouderen die soms al jaren sluimerend diabetes hebben zonder duidelijke klachten. Die ‘sluimerjaren’ tellen echter wel mee bij de berekening van de duur van de diabetes en daarmee het risico op aanwezige retinopathie. Onze laatste coassistente was geslaagd! Het is kort, twee weken coschap, maar we hopen toch wat bij te dragen aan de kennis over de ogen. Immers, de coassistenten zijn, naast de opticiens en optometristen, onze toekomstige verwijzers. En daar moeten we zuinig op zijn!

Optiek 3 en 4 november is de Rijtuigenloods de place to be

Zonnebrillenbeurs en ALV NUVO gecombineerd Op 3 en 4 november vindt de zonnebrillenbeurs plaats in de Rijtuigenloods in Amersfoort. Dit jaar slaan de zonnebrillenbeursorganisatie en de NUVO de handen ineen. De NUVO is op beide beursdagen aanwezig en organiseert op maandag 4 november diverse korte lezingen. Aansluitend aan de beurs kunnen NUVO-leden gebruikmaken van een diner en deelnemen aan de Algemene Ledenvergadering. Oculus spreekt Ron Bouwmans van Bobo’s Eyewear, een van de initiatiefnemers van de zonnebrillenbeurs, en Brigitte Wieman, secretaris van de NUVO.

AL GE

N VER

G A D ERIN

0 G2

DEEL

wear Bobo’s eye

Charmant sen Frands Jen HOYA

Marchon Marcolin

3-4

ica

Mondott Menrad Odé OWP

20 13

Locatie: loods Rijtuigen rt Amersfoo

Wie heeft het initiatief genomen om een zonnebrillenbeurs te organiseren en waarom? Bouwmans: “Toen Luxottica vorig jaar stopte met de zonnebrillenbeurs, besloten we om zelf een beurs te organiseren. Ik heb toen contact gezocht met Charmant en Menrad en die waren ook enthousiast. Samen hebben we toen een nieuw concept opgezet. We wilden iets anders, het was wat kleinschaliger. We hebben veel aandacht besteed aan de keuze van de locaties. Toen was het op drie verschillende locaties, op drie verschillende data.” Waarom is dat nu anders? Bouwmans: “Dit jaar houdt de NUVO haar algemene ledenvergadering op dezelfde dag. Samen

hebben we gekozen voor één locatie, centraal in het land.” Wieman: “We willen het onze leden zo makkelijk mogelijk maken. Ondernemers zijn drukbezette mensen, en zeker in deze tijd van het jaar is het erg druk. Door de ledenvergadering op dezelfde dag en locatie als de zonnebrillenbeurs te houden, zijn ondernemers hier maar één dag aan kwijt. Ze kunnen de beurs bezoeken en direct interessante lezingen van ….. en de NUVO ALV bijwonen.”

Hoe waren de reacties vorig jaar? Bouwmans: “De reacties waren goed. Het was alleen jammer dat er veel evenementen op dezelfde data plaatsvonden. Daarom hebben we dit jaar de data al snel bekend gemaakt, zodat we niet in elkaars vaarwater zitten.” Wieman: “Wij merkten dat onze leden het lastig vonden om keuzes te maken, er vonden veel verschillende evenementen tegelijkertijd plaats. Het is fijn dat dat dit jaar anders is.”

Waarom is gekozen voor de Rijtuigenloods? Bouwmans: “Het moest een locatie zijn die centraal gelegen is. Daarnaast sluit het aan op de locaties die we vorig jaar hadden. De locatie moet iets bijzonders te bieden hebben. De Rijtuigenloods in Amersfoort is zo’n bijzondere plek.”

Welke leveranciers doen er mee? Bouwmans: “Bijna alle leveranciers die vorig jaar meededen, doen nu ook weer mee, en er zijn er nog een paar bijgekomen: • Bobo’s Eyewear • Marchon • Charmant • Menrad

Optiek

Wanneer?

uw Pr i n t ij h e t b r il b eigen FabLab NUVO

Zondag 3 november 2013 van 10.00 tot 17.00 uur Met speciaal programma voor kinderen Maandag 4 november 2013 van 10.00 tot 17.00 uur. Aansluitend: diner voor NUVO-leden en Algemene Ledenvergadering NUVO.

Waar? Rijtuigenloods Piet Mondriaanplein 61 3812 GZ Amersfoort

Retailexpert Carin Frijters

Michiel Muller: medeoprichter van Tango en Route Mobiel

• Eschenbach • Marcolin • Hoya • Frands Jensen • OWP • Polaroid • Safilo • Pajuk • Enot Wieman: “Ook de NUVO zal op beide dagen op de beurs aanwezig zijn. Leden en niet-leden zijn van harte welkom in onze stand.” Wat zijn de bijzonderheden van deze beurs? Bouwmans: “Allereerst, zoals eerder gezegd, de bijzondere locatie. Daarnaast staat de zondag volledig in het teken van familie. In een speciaal ingerichte ruimte, met gecertificeerde medewerkers, kunnen kinderen, van jong tot oud, zich heerlijk vermaken: indoor speeltuin, pannenkoeken bakken, koekhappen, ballenbak enzovoort.

Dit idee hebben we afgekeken van de collega’s in België. Daar is dit altijd een groot succes.” Waarom zouden NUVOleden naar de ALV moeten komen? Wieman: “Tijdens onze vergadering zal verder worden ingegaan op de technologische innovaties die tijdens de succesvolle NUVO Themaborrels zijn gepresenteerd. Innovatietechnoloog Tom Verheijen geeft in een filmpresentatie de technologische optiekinnovaties weer en de resultaten van het consumentenonderzoek naar de innovaties. Bij dit onderzoek is bekeken welke innovaties de klant aanspreken en welke niet. Ook geven interessante sprekers hun visie op de toekomst. Carin Frijters, retailexpert en schrijver van de retail-bestseller ‘Prikkel de Koopknop’ gelooft dat de fysieke winkel in het straatbeeld

zal blijven bestaan. Aan de hand van praktische voorbeelden laat zij de kansen voor optiekondernemers zien. Michiel Muller, medeoprichter van succesformules zoals Tango en Route Mobiel, geeft een blik achter de schermen bij het maken van nieuwe business concepten. Wat kunt u leren

van innovatieve nieuwkomers in een markt? En uiteraard hebben NUVO-leden tijdens de ALV de mogelijkheid om invloed uit te oefenen op de koers van hun brancheorganisatie. Kortom: een programma dat een bezoek meer dan waard is!”

Noteer in uw agenda:

3 & 4 november 2013

www.zonnebrillenbeurs2013.nl

De Rijtuigenloods - Amersfoort Centrale ligging Gratis parkeren

Zondag 3 november van 10.00 - 17.00uur

Familiedag In een speciaal ingerichte ruimte, met gecertificeerde medewerkers, kunnen kinderen, van jong tot oud, zich heerlijk vermaken: indoor speeltuin, pannenkoeken bakken, koekhappen, clowns, ballenbak etc.

Maandag 4 november van 10.00 - 17.00uur Aansluitend: diner voor NUVO-leden en

NUVO Jaarvergadering

De Rijtuigenloods Piet Mondriaanplein 61 3821 GZ Amersfoort

Ondernemen Gehoorbescherming:

logische aanvulling op uw assortiment? Van de combinatie opticien en audicien kijkt niemand meer op. Een audioklant is immers meestal ook een visusklant. Een volgende logische stap is het aanbieden van gehoorbeschermers. Steeds meer optiekbedrijven nemen ze op in het assortiment. Tekst: Theo Peeters

De doelgroep voor gehoor bescherming is in principe breder dan die voor zicht- en gehoor correctie. Snurkende partners, verkeerslawaai, burenoverlast, nachtdiensten: het zijn geen van alle leeftijdsgebonden verschijnselen. En iedereen is nu wel doordrongen van de risico’s die je gehoor loopt bij frequent concertbezoek. Optiekondernemers kunnen zo van twee walletjes eten: meeliften op de zegeningen van de vergrijzing én een jonge doelgroep aan zich binden. Maatwerk en confectie Leverancier Alpine heeft al enige tijd de optiekbranche in het vizier als een geschikt kanaal om zijn producten aan de man te brengen. Steeds meer optiekonder nemers zien gehoorbescherming als een zinvolle aanvulling. Alpine heeft een uitgebreid aanbod van oordoppen voor onder andere stappers, klussers, zwemmers en luchtreizigers. Het assortiment kent zowel producten die individueel worden aangemeten als ‘confectie’. Voor kinderen zijn er speciale varianten met een kleinere pasvorm. Onlangs heeft de fabrikant zijn aanbod uitge-

breid met Sleepsoft: een earplug met zachte filters, speciaal voor mensen die op hun zij slapen. Volgens de fabrikant dempen de speciale filters storende geluiden, maar blijven de wekker, de bel of een huilende baby wel hoorbaar. Concertbezoeker Driesser Optiek in Hilvarenbeek verkoopt nu anderhalf jaar de earplugs van Alpine. Het Brabantse optiekbedrijf heeft geen audio aan boord. Mede-eigenaar Stijn van der Schoot is echter een fervent muziekliefhebber, dus al te ver van zijn bed zijn de earplugs niet. “Ik gebruik ze zelf ook als ik naar een concert ga.” De klanten reageren positief op deze niche in het aanbod van Driesser: “Dat ik er zelf als ervarings deskundige over kan meepraten helpt zeker in de verkoop.” Van der Schoot prijst zijn oordoppen ook aan bij andere concertbezoekers. Ook tijdens de concerten zelf? “Als het zo uitkomt ja. Het bijzondere is dat keiharde muziek wordt teruggefilterd naar aanvaardbare proporties, maar dat je elkaar nog goed kunt verstaan met de dopjes in.” De – veel duurdere – earplugs op maat

v erkopen ze bij Driesser niet: “Natuurlijk, die zijn nog comfortabeler. Maar dan zou ik de plugs allemaal individueel moeten gaan aanpassen. De optiek is onze core business, en daar hebben we onze handen al vol aan. Ik vind de

Alpines die we nu verkopen al een heel mooie en betaalbare oplossing.” Meer informatie is te vinden op de website van Alpine: www.alpine.nl/gehoorbescherming

“Alpine heeft een uitgebreid aanbod van oordoppen voor onder andere stappers, klussers, zwemmers en luchtreizigers.”

Ondernemen

CV VAN DE ONDERNEMER: Naam Optiekzaak: Kruithof Optiek Locatie: Rotterdam Eigenaar: Arie Kruithof Optiekondernemer sinds: 1992 Eigenaar van deze zaak sinds: 1994 Vloeroppervlak: 72 m2 Aantal werknemers: 4 Aantal vestigingen: 3

De verbouwing:

Kruithof Optiek

Ondernemen Wat was de reden voor de verbouwing? “Het vorige interieur raakte gedateerd en dus werd het tijd voor een aanpassing. Na een inspirerende stedentrip naar Madrid, besloten we te kiezen voor een vooruitstrevend, modern en sfeervol interieur, passend bij onze visie: ‘Durf anders te zijn’.”

Waar bent u het meest trots op? “De moderne en overzichtelijke uitstraling.”

Welke externe partijen heeft u ingeschakeld? “In het verleden werkten we altijd met een onafhankelijke architect en kozen daarna de interieurbouwer. Dit werkte goed. Er bleven echter altijd nog zaken over die we zelf in goede banen moesten leiden. Het doel van deze verbouwing was om in een zo kort mogelijk tijdsbestek het bestaande interieur te vervangen voor een nieuw interieur. Daartoe hebben we diverse interieurbouwers benaderd en uiteindelijk hebben we gekozen voor WSB Interieurbouw. WSB presenteerde een gedegen plan. Men kon in een tijdsbestek van twee weken onze wens realiseren en gevoelsmatig was er een click met dit bedrijf.”

Wat vinden uw klanten er van? “De klanten vinden het prachtig. Men ervaart het nieuwe interieur als

Wat voor problemen kwam u tegen? “Voor het eerst in ons twintig jarig bestaan, met diverse verbouwingen, kan ik oprecht zeggen dat we geen onvoorziene zaken zijn tegengekomen. Dit is helemaal de verdienste van de gedegen voorbereiding van de mensen van WSB.” Wat is het belangrijkste verschil voor en na de verbouwing? “Dat de winkel absoluut een moderne uitstraling heeft gekregen en toch sfeervol is gebleven.” Wat heeft het gekost? “Weet ik eigenlijk niet meer exact, maar volgens mij rond de € 75.000.” Hoe lang heeft de verbouwing geduurd? “De verbouwing duurde nog geen twee weken.”

Hoe zou u de nieuwe winkel in vijf woorden omschrijven? “Modern, overzichtelijk, eigentijds, sfeervol en uniek.”

Wat zou u nu anders doen, als u het over mocht doen? “Eigenlijk niets, alles klopt en de gemaakte keuzes zijn de juiste.” Bent u tevreden? “Absoluut, het was erg prettig samenwerken met de mensen van WSB.”

modern, maar toch sfeervol, iets wat ook vooral aansprak in het vorige interieur. En dat was precies één van de boodschappen bij het ontwerp van het nieuwe interieur. Het spreekt zowel jongeren als senioren aan.” Wat zijn de toekomstplannen? “Zorgen dat we onderscheidend kunnen blijven, de juiste zorg voor de ogen aan te blijven bieden en over twintig jaar nog verder uit te groeien in onze regio.” 29

Optiek Professionele marketingtools met een paar muisklikken

Alcon lanceert nieuw marketingplatform voor opticiens Communiceren met een persoonlijke advertentie, een direct-marketingkaart of een flyer… we vinden allemaal dat publiciteit belangrijk is, maar het kost een drukbezette ondernemer gigantisch veel tijd. En uiteraard moeten je uitingen er ook nog eens professioneel uitzien, want anders sta je voor schut met je zaak. Herkenbaar? Alcon zegt nu een oplossing te hebben. Tekst: Theo Peeters

een week langer nodig. maar dat is nog altijd heel snel.”

Alcon, naar eigen zeggen wereldmarktleider in oogzorg met producten uit drie verschillende business units (Vision Care, Pharmaceutical en Surgicals), introduceert dezer dagen Alcon Marketingtools, een nieuw marketingplatform voor opticiens. Volgens marketingmanager Bruno Crepain op het Beneluxhoofdkantoor in Vilvoorde is het nieuwe marketingplatform “zeer pragmatisch en intuïtief. Een professionele uitstraling, en in de meeste gevallen zonder kosten voor de ondernemer.” Wat kan een optiekondernemer met het platform? “Opticiens kunnen snel en gemakkelijk marketingmaterialen 32

personaliseren, bestellen en downloaden. Via het platform kunnen optiekondernemers beschikken over middelen als multimedia die ze kunnen downloaden of delen via hun Facebookpagina. Verder zijn er promotiematerialen als folders en postkaartjes, en gepersonaliseerde materialen als advertenties, DMkaarten, flyers, spaarkaarten, posters en gadgets. Alcon zorgt voor een professionele opmaak en de productie. Bijna al deze materialen staan gratis ter beschikking, alleen voor de laatste twee vragen we een zeer bescheiden vergoeding.” Is het platform ingewikkeld in de omgang? “Bij de ontwikkeling van het

nieuwe platform hebben we extra aandacht besteed aan de gebruiksvriendelijkheid voor de opticien. We zijn bekend met de branche en weten hoe hectisch het kan zijn op de winkelvloer. Daarom zijn alle functies geïntegreerd in één platform. Met enkele muisklikken kan de opticien de marketingtools van zijn keuze selecteren, personaliseren, downloaden of bestellen en delen met zijn Facebook-pagina. Een kind kan de was doen.” Hoe snel heb ik mijn spullen in huis? “Binnen twee weken na bestelling worden de producten geleverd op het adres dat de optiekondernemer heeft opgegeven. Alleen voor gadgets hebben we

Wat beoogt Alcon met het platform? “Uiteraard willen wij optiek ondernemers graag actief ondersteunen bij het werven van nieuwe contactlensklanten en het binden en rentabiliseren van bestaande klanten. Dat is zowel in ons belang als het belang van onze dealers.” Hoe kom ik op het platform? “Optiekbedrijven moeten geregistreerd zijn als gebruiker. Ben je dat nog niet, ga dan eerst naar www.alconmarketingtools.com. Nadat je je geregistreerd hebt krijg je van ons binnen 48 uur een e-mail met inloggegevens. En vervolgens kun je aan de slag!” En als ik eerst meer wil weten? “Voor meer informatie kunnen optiekondernemers contact opnemen met hun Alcon account manager of een mailtje sturen naar onze marketingafdeling: marketing.benelux@alcon.com.”

En verder Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

Scherpe blik Op een terrasje in Jean Cap Ferrat viel mijn oog op de Telegraaf in de krantenstandaard vlakbij. Ik functioneer normaal op 2 Volt tijdens een vakantie en doe niet aan nieuws, maar bij het zien van de Telegraaf kreeg ik even het thuiskomgevoel. Zoals je dat ook hebt met het zien van het blauwe KLM-toestel bij het instappen als je ver weg bent. ‘Scherpe blik op meer roeigoud’ stond er boven een artikel. En op de foto de winnaars van de wereldtitel vier zonder stuurman. Geheel in stijl (welke stijl?) droegen de mannen allemaal een opvallende bril met een groot montuur en neutrale glazen. Dat was volgens de gas-

ten de laatste mode in Korea. Daar lopen ze allemaal met grote brillen zonder sterkte, omdat het super cool is. Een modegril. Zou het een blijvertje zijn, of net als witte sokken weer uit het straatbeeld verdwijnen? Ik weet het niet. Maar stel dat het overwaait en we ook in Europa de straat op gaan met brillen zonder sterkte. Wat een erkenning zou dat zijn voor de modekant van onze bril. En waar zou je die dan allemaal kunnen kopen? In warenhuizen op internet en bij modezaken? Zou zomaar kunnen. En dan kan ik mij voorstellen dat er vroeg of laat glazen de wens komt om er glazen met sterkte in te willen

hebben. Dan kom je toch weer bij de opticien uit. Kijken wij dan vreemd op en krijgen we dan dat vreemde gevoel van het controleren van contactlenzen die bij de drogist gekocht zijn? Interessant. Wellicht moeten we er aan wennen dat niet alles bij de opticien wordt gekocht. Goed te weten dat men niet om de optiek heen kan. Dat is een prettig idee, maar zo’n veranderende distributie vraagt wel om een nieuwe kijk en instelling. Het internet is daar al een goed voorbeeld van, maar mogelijk pas het begin. Een scherpe blik voor meer goud is gewenst.

Marc Asselbergs Voorzitter NUVO voorzitter@nuvo.nl

SAMEN vergroten we het aantal lensdragers! Recent onderzoek toont aan:

NIEUWE LENSDRAGERS VERKIEZEN

DAILIES速 AquaComfort Plus速 lenzen* , 1

de enige daglens met de unieke bevochtigingstechnologie die zorgt voor verfrissing bij elke knipperslag

UW zakencijfer verhogen? Bel snel uw Alcon Account Manager en ontdek de interessante aankoopvoorwaarden! * vs spectacles. 1. Plowright A, Kern J, Morgan P, Maldonado-Codina C. Contact lens wear in teenagers. Poster presented at: Clinical Conference and Exhibition of the British Contact Lens Association; 2013 Jun 7-9; Manchester, UK. DAILIES, AquaComfort Plus, the DAILIES logo, Alcon and the Alcon logo are registered trademarks of Novartis AG. CIBA VISION速 is now a part of Alcon, a division of Novartis AG. 息 2013 Novartis. MR2013-912 09/2013

Ondernemen

Het geschil

In deze rubriek wordt een geschil behandeld over een onderwerp waarover het NUVOsecretariaat regelmatig vragen krijgt.

Heeft consument recht op levering als annuleringskosten worden betaald? Het geschil De consument bestelt op zaterdag een bril met glazen van € 150 per stuk en een montuur van € 200. Op zaterdagavond stuurt

Martin van Dam, (Juridisch) Medewerker ledenservice bij de NUVO

de consument een e-mail aan de ondernemer, waarin zij aangeeft van de aankoop af te willen zien. De ondernemer leest dit bericht pas op dinsdag en als hij contact opneemt met de leverancier, blijken de glazen al in productie te zijn genomen. De ondernemer laat dit aan de consument weten en geeft daarbij tevens aan dat annuleren weliswaar mogelijk is, maar dat de consument de door hem gemaakte kosten moet vergoeden. Hij stelt voor dat ze daarvoor de prijs van één glas betaalt. De consument is het daar niet mee eens. Als ze betaalt, dan wil ze ook één glas geleverd krijgen. De ondernemer vraagt zich af hoe dit juridisch zit en legt zijn vraag voor aan de NUVO. Advies NUVO Op grond van de Algemene Voorwaarden Optiekbedrijven

heeft de consument het recht om de aankoop te annuleren. Voorwaarde daarvoor is dat de consument aan de ondernemer die kosten vergoedt die hij in redelijkheid en aantoonbaar heeft gemaakt. Omdat de glazen niet meer kunnen worden geannuleerd bij de leverancier, zijn dat sowieso kosten die de ondernemer moet maken. Het montuur kan aan een andere klant worden verkocht, waardoor dat in dit geval niet onder de annuleringskosten valt. De ondernemer heeft berekend dat zijn kosten in dit geval grotendeels gedekt zijn als de consument een vergoeding van € 150 betaalt, dus de prijs van één glas. Dit bedrag kan hij onderbouwen en daarmee voldoet hij aan de voorwaarde uit de algemene voorwaarden dat de kosten aantoonbaar moeten zijn.

De vergoeding die de consument moet betalen, is bedoeld als compensatie voor de kosten die de ondernemer moet maken door de annulering van de consument. De vergoeding is dus geen tegenprestatie voor de levering. Bovendien betekent een annulering van de bestelling dat de wederzijdse verplichtingen komen te vervallen. De ondernemer hoeft de bril dan dus niet te leveren en de consument hoeft, buiten de annuleringskosten, niets aan de ondernemer te betalen. Als de consument de annuleringskosten betaalt, hoeft de ondernemer dus niets te leveren aan de consument. De ondernemer heeft dit nog eens uitgelegd aan de consument, die vervolgens alsnog, zij het schoorvoetend, akkoord ging met het betalen van de annuleringskosten.

Heeft u vragen naar aanleiding van deze rubriek, dan kunt u contact opnemen met de NUVO Ledenservice via telefoonnummer 0348 - 436 590 of via e-mail info@nuvo.nl.

Ondernemen

Verzekerings Advies

Als directeur-grootaandeelhouder (DGA) heeft u, in tegenstelling tot werknemers in loondienst, veel keuzes met betrekking tot uw pensioen. U hoeft bijvoorbeeld niet verplicht verzekerd te zijn bij een bedrijfstakpensioenfonds en u valt ook niet onder de collectieve pensioenregeling die u voor uw personeel heeft afgesloten.

De DGA en zijn pensioen

Roderick Moeke

Daardoor heeft u verschillende opties om uw pensioen te regelen. U kunt kiezen voor pensioen in eigen beheer, een eigen pensioen bv oprichten, banksparen, een pensioenpolis afsluiten of een combinatie van deze mogelijkheden. Fijn dat u zoveel keuzes heeft, maar welke is voor u het beste? Verschillende mogelijkheden, verschillende voordelen Het ‘nadeel’ van al deze keuzes is dat voor alle mogelijkheden wel goede argumenten te vinden zijn. Zo levert pensioen in eigen beheer extra liquiditeit op binnen de bv maar geeft een pensioenpolis de meeste zekerheid. Bij deze keuze gaan risico en rendement hand in hand. Vaak zien we bij DGA’s dat er ooit voor gekozen is om zichzelf in eigen beheer een pensioen regeling toe te zeggen. Hierbij treedt de bv dan op als verzekeraar.

VERZEKERINGSDIENST

In de praktijk blijkt echter vaak dat fiscale voordelen op korte termijn, een blok aan het been worden op lange termijn. Dit komt doordat er een groot verschil zit tussen de fiscale waardering van de pensioenen én de feitelijke waarde en reservering hiervan. En dat zorgt vaak voor grote verrassingen en teleurstellingen bij pensionering, bedrijfsoverdracht, liquiditeit en scheiding. Ons advies Zorg er daarom voor dat er een duidelijk inzicht is in uw ‘papieren’ en werkelijke pensioenvoorziening. Laat dit minstens eens in de drie jaar opnieuw inzichtelijk maken zodat uw pensioen geen onvoorzienheden bevat. Wij helpen u hier natuurlijk graag bij. Neemt u voor vragen hierover contact op met Roderick Moeke, specialist zakelijke pensioenen van NUVO Verzekeringsdienst. U kunt hem bereiken via info@nuvoverzekeringsdienst.nl of 010 – 22 44 55.

Meer informatie kunt u vinden op www.nuvoverzekeringsdienst.nl bij de diverse onderdelen. U kunt met vragen contact met ons opnemen via info@nuvoverzekeringsdienst.nl of 010 – 288 44 55. Wilco van der Burgh, accountmanager van NUVO Verzekeringsdienst, kan vrijblijvend bij u langs komen om uw verzekeringsportefeuille door te spreken. T 06 21 233710, E wilco.van.der.burgh@schoutenzekerheid.nl. Volg ons op Twitter (@NUVO_VD) en LinkedIn.

Ondernemen

Fiscaal Advies

De inkomstenbelasting kent diverse faciliteiten voor ondernemers. Deze faciliteiten hebben ten doel het ondernemerschap te bevorderen en zodoende een stimulans te zijn voor de Nederlandse economie. In dit artikel treft u een uiteenzetting aan van enkele belangrijke faciliteiten.

Fiscale boetes: de spelregels Iedere ondernemer dient te voldoen aan fiscale verplichtingen, zoals tijdig juiste aangiften doen en de verschuldigde belasting afdragen. Een belangrijk instrument van de belastingdienst om (tijdige) nakoming van de verplichtingen af te dwingen, is het Pierre Steeghs

opleggen van een boete. In dit artikel leest u over het boete systeem van de belastingdienst. Soorten boetes Er bestaan twee soorten boetes, namelijk de verzuimboete en de vergrijpboete. Een verzuimboete komt aan de orde als u niet voldoet aan de fiscale verplichtingen, zoals bijvoorbeeld aangifte op tijd indienen of de aangegeven belasting op tijd betalen. Deze boete bedraagt maximaal € 4.920. Een vergrijpboete wordt opgelegd als het aan opzet of grove schuld te wijten is dat de belasting niet of maar gedeeltelijk is betaald. Als de belastingdienst dit ontdekt, dan wordt een navorderings- of naheffingsaanslag opgelegd met een vergrijpboete. Deze boete kan oplopen tot maximaal 100% van de te weinig betaalde belasting. Hoogte van de boete is afhankelijk van de mate van schuld. De belastingdienst moet daarbij rekening houden met

strafverminderende omstandigheden (al gebeurt dit zelden), maar kan ook rekening houden met strafverzwarende omstandigheden. De inspecteur moet vóórdat de boete wordt opgelegd, u informeren dat hij een boete gaat opleggen. Hij is verplicht een onderbouwing te geven van zijn besluit. De inspecteur moet aantonen dat u opzettelijk de belastingdienst benadeeld heeft. Ontwikkelingen Op 1 januari 2012 is een vergrijpboete geïntroduceerd als een ondernemer de belastingdienst niet informeert dat nog btw moet worden afgedragen. Als niet alle btw is afgedragen dan moet dit met een suppletieaangifte alsnog worden gedaan. Meestal komt men bij het opstellen van de jaarstukken tot de ontdekking dat te weinig btw is verantwoord. Als u deze suppletieaangifte niet tijdig doet, loopt u het risico op een maximale boete van € 4.920. Bedenk wel dat daarbij ook de boete komt wegens het feit dat te

weinig belasting is afgedragen! De belastingdienst is momenteel zeer actief om ondernemers op te sporen die hun btw niet tijdig en/ of niet volledig afdragen. Hieronder valt ook het zogenoemde ‘slepen’ van omzetbelasting (de omzetbelasting in een latere periode aangeven en betalen, dan verplicht is). Opgelegde boete U heeft het recht tegen een boete bezwaar te maken en als uw bezwaren worden afgewezen, kunt u in beroep gaan bij de rechter. Als de belastingdienst u een boete oplegt, is het raadzaam dat u een deskundige raadpleegt. Het is mogelijk dat er argumenten zijn, waarom de boete moet worden verminderd of moet vervallen, bijvoorbeeld omdat de feiten toch anders blijken te zijn dan de inspecteur dacht of dat sprake is van een pleitbaar (= verdedigbaar) standpunt. Het is beter om de belasting aan te geven en vervolgens uitstel van betaling te vragen.

De NUVO heeft voor haar leden een overeenkomst gesloten voor advisering op fiscaaljuridisch gebied. NUVO-leden kunnen tegen een gunstig tarief hun fiscale vraagstukken bespreken met Pierre Steeghs van Rubicon Belastingadviseurs en Registeraccountants via telefoonnummer 040 - 235 34 30. Voor een uitgebreide beschrijving van de diensten kunt u terecht op de website www.rubicon.nu.

Ondernemen

Optiek Statistiek

Op pagina 11 in deze Oculus kunt u alles lezen over het wennen aan een multifocale bril: hoe bereid je je consument zo goed mogelijk voor? In onderstaand artikel geven we u meer inzicht in de leeftijd van deze doelgroep en hun wensen ten aanzien van het personeel.

Multifocale bril In het onderzoek Optiektrends 2020, in opdracht van de NUVO uitgevoerd door Q&A, is aan consumenten met een correctiemontuur gevraagd welke type bril zij dragen. Uit onderstaande tabel blijkt dat vanaf 45 jaar het gebruik van de multifocale bril sterk toeneemt. In de leeftijdscategorie van 65 jaar en ouder heeft zelfs drie kwart een multifocale bril. Het aandeel leesbrillen (enkelvoudig dichtbij) is relatief

Lilian Verstegen, Beleidsmedewerker Arbeidsmarkt, Onderzoek en Zorg.

beperkt. Bij de groep rond de 40 jaar, de mensen die beginnen met een leesbril, is dat 16-17%. Daarna halveert dit aandeel bijna.

Doelgroep Bij multifocale glazen is het advies en de deskundigheid van de opticien heel belangrijk. Uit het onderzoek Optiektrends 2020 blijkt ook dat dit zeer belangrijk wordt gevonden onder de doelgroep (45 plus). Daarin verschilt de groep overigens niet van de andere leeftijdscategorieën. Bijna 100% van de mensen die een bril of contactlenzen dragen, koopt het liefst bij een winkel die beschikt over deskundig personeel.

Totaal 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 jaar

jaar

jaar en ouder

36%

95%

80%

73%

28%

14%

Enkelvoudige glazen-dichtbij 12%

13%

16%

17%

Multifocale glazen

47%

51%

70%

74%

Bifocale glazen

Anders

Enkelvoudige glazen-veraf

Prijs Multifocale brillen zijn belangrijk voor de omzet. De gemiddelde prijs van een multifocale bril ligt uiteraard fors hoger dan van enkelvoudige brillen. De klant is bereid om hiervoor te betalen, maar wil uiteraard een goede bril hebben. Wat betaalt een consument gemiddeld voor elk type bril?

Tabel 1 Type bril naar leeftijd

Bron: Q&A, Optiektrends 2020

Tabel 2

Totaal 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 jaar

Ik vind het uitzoeken van een bril moeilijk Ik heb behoefte aan advies van verkooppersoneel

jaar

jaar en ouder

64%

71%

73%

68%

60%

61%

62%

85%

83%

87%

86%

84%

85%

96%

95%

96%

Ik koop liever bij een winkel die beschikt over deskundig personeel Bron: Q&A, Optiektrends 2020

Gemiddelde prijs per bril met Enkelvoudige glazen

€ 276,00

Multifocale glazen

€ 575,00

Overige glazen

€ 401,00

Gemiddeld glazen

€ 429,00

NUVO in actie

Leden Bezoeken

Het ledenbezoek is geen éénrichtingsverkeer. Tijdens het gesprek krijgen leden de kans om al hun vragen of opmerkingen over de NUVO kenbaar te maken. Dit maakt het gesprek juist interessant en waardevol! Er zijn veel ontwikkelingen waarover ik met u in gesprek ga.

Wat mij opvalt…

Combineer globaal en lokaal

Emmy Wijnen, ledenbezoeker

De optiekbranche is volop in beweging. Tijdens de ledenbezoeken wordt mij vaak gevraagd of ik wat kan vertellen over de toekomst van de optiek. Q&A Research and Consultancy heeft in 2011 in opdracht van de NUVO en het HBD het consumentenonderzoek ‘Optiektrends 2020’ gehouden. In het onderzoek worden de trends op elf gebieden besproken, hieronder volgen er drie van. Glocalisering De combinatie van globaal en lokaal. Er zijn toenemende mogelijkheden voor retailers om producten wereldwijd in te kopen en te produceren. Retailers zijn steeds meer actief in verschillende landen. Uit oogpunt van efficiency en effectiviteit worden steeds meer mondiale strategieën opgezet. Daarbij is men zich

LEDENBEZOEK

er van bewust dat er lokale verschillen en behoeften bestaan en dat consumenten wensen dat daarop ingespeeld wordt. Dit betekent een globale strategie met ruimte voor lokale aanpassingen. Nieuwe markten Onderliggende wereldwijde economische processen zijn zeer krachtig, vooral in ontwikkelde landen zoals Amerika en Japan en voor ontwikkelingslanden zoals China en India. Meer dan 4 biljoen consumenten in opkomende markten zien hun inkomen de komende twintig jaar verdrievoudigen. Deze nieuwe middenklasse biedt enorme winst- en groeimogelijkheden voor internationale retailers. De focus zal de komende jaren op expansie naar deze groeimarkten liggen. Ook onder invloed van

stagnerende economieën in Europa. Deze trend staat op zich zelf en heeft grote invloed op retail in het algemeen. Cross Channel Het internet als verkoopkanaal biedt veel nieuwe mogelijkheden in de retail. Internet is een belangrijke aanvulling op de traditionele (offline) verkoopkanalen wanneer u in staat bent om de online en offline verkoopkanalen die voorhanden zijn goed op elkaar af te stemmen. Dat is cross channel verkoop. Belangrijke spelregel is dat consumenten steeds meer producten op elk moment en via elk kanaal willen kunnen kopen. Het volledige onderzoeksrapport is voor NUVO-leden te downloaden van de website.

Heeft u een vraag aan mij of wilt u een ledenbezoek aanvragen? Stuurt u dan een e-mail naar ledenservice@nuvo.nl en ik bel u op om een afspraak te maken.

Finally, you have reached your destination. Boston Materials ®

For keratoconus and other corneal irregularities, Boston is pleased to offer a variety of GP lens fitting solutions. For example, our high Dk GP materials, including Boston XO® and Boston XO2®, are available in a variety of large diameters. Boston XO2 , with a hyper-Dk of 141, is an ideal scleral lens material that provides healthy GP lens wear along with comfort and stability. Our authorized Boston manufacturers are pleased to offer a variety of contact lens designs to fit your most challenging patients.

Optiekechtpaar

Ondernemen

Over Jan en Ine Lont, eigenaren Mulder Optiek en Pastoor Optiek

• Jan Lont (opticien) en Ine Lont (verkoopmedewerker, inkoop en etalage) zijn 24 jaar getrouwd. • Al vijftien jaar eigenaren van Mulder Optiek in Schagen en sinds januari 2013 eigenaren van Pastoor Optiek in het centrum van Bergen (NoordHolland). • Mulder Optiek is een eenmanszaak met personeel en Pastoor Optiek is een BV. Jan en Ine Lont zijn getrouwd onder huwelijkse voorwaarden. • In Schagen drie medewerkers en in Bergen vijf. • Gezinssituatie: een dochter van 21 jaar en een zoon van 19 jaar. • Openingstijden winkels: Pastoor Optiek is open op dinsdag tot en met zaterdag van 09.00 – 18.00 uur en een uur gesloten tussen de middag, behalve op zaterdag. Mulder Optiek hanteert dezelfde openingstijden met daarbij een koopavond op vrijdag. • www.pastooroptiek.nl en www. mulderoptiek.nl

Jan en Ine Lont: sportieve, energieke en ondernemende optiekers.

Jan en Ine Lont

“Ons eigen pad uitstippelen hebben we altijd al gedaan” Vanuit Pastoor Optiek, de nieuwe winkel van Jan en Ine Lont, kijk je uit op een schilderachtig plaatje, de Ruïnekerk midden in het oude centrum van het kunstenaarsdorp Bergen (Noord-Holland). Samen runnen zij al vijftien jaar Mulder Optiek in Schagen en zijn sinds het begin van dit jaar ook eigenaar van Pastoor Optiek. “De lat leggen we steeds hoger en we dagen onszelf en onze medewerkers graag uit. Vertrouwen geven en krijgen, een strakke organisatie in de winkel en goed agendabeheer zijn sleutelwoorden voor ons. Genieten van ons werk doen we daardoor elke dag, want iedere dag is weer zo anders. We zien het ook niet als werk”, vertelt het echtpaar stralend. Tekst: Noor Backers Fotografie: Mark van den Brink Photographer

Ondernemen

Jan: “Beide zaken liggen in een leuke kleine gemeente met veel zelfstandige winkels, waar de Blokker-Kruidvat-straat uitstraling gelukkig ontbreekt.”

Jan: “Ik geniet nog telkens van het

Jan: “Beide keren namen we de winkel over van een echtpaar en kozen we heel

technische gedeelte van het optiekvak.”

bewust voor naamsbehoud.”

Een voor de hand liggende overstap was het niet, van fulltime tennisleraar naar opticien. Bij de CIOS-opleiding leerden Jan en Ine elkaar kennen, om vervolgens allebei in de sportwereld te gaan werken. Jan als zelfstandig tennis leraar in Schagen, waar het stel inmiddels woonde, en Ine in de gehandicaptensport bij Heliomare. Totdat Jan een nekhernia kreeg en gedwongen moest stoppen. “Ik werd toen gevraagd om bij een optiekwinkel in Schagen te komen werken en rolde de optiekwereld in, wat ontzettend leuk bleek. Een logische volgende stap was de optiekopleiding. Altijd heb ik geweten dat ik zelfstandig optiek ondernemer wilde worden. Binnen twee jaar na het behalen van mijn diploma was het dan ook zover. Mulder Optiek nam ik over van een echtpaar dat wilde stoppen. Mijn tennisklanten werden onze optiekklanten.” Ine werkte in die tijd drie dagen bij Heliomare en doet dat tot op de dag van van42

daag nog steeds. “Ik wilde me graag ontwikkelen in mijn eigen werk en kreeg daar volop mogelijkheden. Pas toen de kinderen groter waren ben ik naast die drie dagen ook actief geworden in de optiekzaak. En dat is de laatste vier jaren steeds meer geworden. Naast verkoopmedewerker in Schagen ben ik de etaleur voor beide winkels en is de inkoop en het voorraadbeheer mijn terrein. Terwijl Jan de opticien en ondernemer is van ons twee en het dagelijkse management verzorgt.” Naamsbehoud voorgangers De overname van Mulder Optiek, maar ook van de tweede winkel, verliep heel snel. Binnen twee maanden tijd waren alle handtekeningen gezet. “De advertentie in Oculus voor overname van Pastoor Optiek viel ons op. Beide keren namen we de winkel over van een echtpaar en kozen we heel bewust voor naamsbehoud. De winkels waren al een begrip, Pastoor

Optiek was al 63 jaar in de familie, en mijn eigen naam hoeft niet zo nodig op de voorgevel”, zegt Jan nuchter. “De eerste overname was een veel grotere overgang: van werknemer werd ik in ‘no time’ werkgever van vier werknemers en tegelijkertijd ondernemer. Na vijftien jaar weet je beter wat je te wachten staat, maar blijft het nog steeds een stevige uitdaging. Gelukkig draait de winkel in Schagen solide en met een goed team waardoor we de afgelopen periode wat meer aandacht aan de opstart in Bergen konden geven. De eerste maanden heeft de heer Pastoor nog een dag in de week meegedraaid, ook als contactlensspecialist die toen nog ontbrak.” Ook de medewerkers in Bergen hebben inmiddels meer taken en verantwoordelijkheden op hun bordje dan ze gewend waren. Ine: “Voor beide kanten is het wennen, wij hebben onze wensen en ideeën en de medewerkers komen uit de cultuur van onze voorgangers.

Door de veranderingen samen met hen aan te gaan en door trainingen en overdracht van productkennis hebben we een positieve energie weten te creëren in het team, waar iedereen de vruchten van plukt. Het gaat om vertrouwen geven en het krijgen.” Verschillende zaken “Jan en ik zijn allebei echte ‘mensen-mensen’ die ook in ons werk graag voor en met mensen werken.” Ondanks de verschillen tussen de twee zaken, is gemoedelijkheid in beide winkels belangrijk. De klant mag zijn wie die is. Jan: “Gelukkig ontbreken de dassen en witte jassen tegenwoordig. In de communicatie met klanten willen wij zoveel mogelijk aansluiten bij hun taal, zodat het optiekvak en -product voor hen begrijpelijk is. Bovendien willen we ervoor zorgen dat de klant geen last meer heeft van zijn of haar beperkingen en met een en al kijkplezier naar buiten stapt. Daarvoor denken we

Ondernemen

Ine: “Jan en ik zijn allebei echte ‘mensen-

“We zetten de rem erop

mensen’ die ook in ons werk graag voor en

wanneer nodig, passen dan

met mensen werken.”

simpelweg onze agenda’s aan.”

Jan: “We denken vooral in oplossingen en

Ine: “We hadden de afspraak om niet teveel over

blijven dicht bij de wens van de klant.”

de optiek te praten waar de kinderen bij waren.”

vooral in oplossingen en blijven we dicht bij de wens van de klant.” Het publiek in Bergen is overigens een stuk kritischer vergeleken bij de nuchtere Schagenaren, en kiest voor een hoger en exclusiever segment monturen, waardoor de twee collecties flink van elkaar verschillen. Beide zaken liggen in een leuke kleine gemeente met veel zelfstandige winkels, waar de Blokker-Kruidvat-straat uitstraling gelukkig ontbreekt. Dat speelde zeker mee in onze afwegingen.” Balans “Omdat ik naast de optiekzaak altijd ben blijven werken bij Heliomare en we kinderen kregen tijdens Jans optiekopleidingsjaren, moet je jezelf soms wel eens iets ontzeggen. Maar daar krijg je op een ander moment weer mooie dingen voor terug. Je moet er wel volledig achter staan om het ondernemen te laten slagen. Ik kom uit een ondernemersgezin,

dat scheelt, maar ik zag er gewoonweg ook de noodzaak van in dat het veel tijd vergt van mij en Jan. Wel was er tussen ons de afspraak om niet teveel over de optiek te praten waar de kinderen bij waren. En nog steeds. In de jonge jaren van de kinderen planden we bewust elke zaterdagavond om thuis ‘uiteten te gaan’, terwijl de kinderen al vroeg op bed lagen. Nu prikken we regelmatig een moment met het hele gezin om te eten en gaan we elk jaar een week op wintersport.” Jan: “We houden elkaar in balans door de verschillende werkterreinen binnen de zaak, de twee winkels en het overleg dat we daarover vaak met elkaar hebben, ook over onze toekomstplannen. Maar ook Ines werk buiten de optiek en de afspraak om werk en privé geregeld te scheiden en leuke dingen samen, maar ook alleen, te blijven doen, werkt voor ons heel goed. We gaan bijvoorbeeld graag samen golfen. Bovendien zetten

we de rem erop wanneer nodig, passen dan simpelweg onze agenda’s aan. Maandagen houden we altijd vrij, behalve voor optiekbeurzen. En ook de zondag wordt niet altijd volgepropt met afspraken. Tevens houden we elkaar geregeld een spiegel voor, om kritisch te blijven op het reilen en zeilen en ons eigen functioneren. Ook richting onze medewerkers en andersom. Voordat we aan het einde van de dag de winkel sluiten, moet alles wat dwarszit uitgesproken zijn om daarna te kijken naar mogelijke oplossingen.” Strakke planning “Agendabeheer en het goed organiseren van werk(routes) zorgen voor rust in een dynamische optiekwinkel waardoor je veel plezier aan je werk beleeft en een goede kwaliteit kunt leveren. Ook al werken we veel op afspraak, een klant moet ook zonder afspraak binnen kunnen lopen en geholpen worden. Goed plannen betekent

ook dat je tijd hebt om bijvoorbeeld de administratie en etalage zelf te doen en dat er ruimte is voor je privéleven. Door die strakke organisatie blijven de twee winkels gewoon doordraaien tijdens onze vakantie en kunnen wij gerust weg. Ik kan dat heel goed loslaten. Ine is eerder geneigd zich af te vragen hoe het in de winkels gaat. Behalve het lassen van titanium, reclame, de jaarrekening en de loon- en personeelsadministratie besteden wij niets uit”, vertelt Jan. “In mijn werk heb ik graag overzicht en vind ik het leuk om te organiseren en structureren voor de beste service naar de klant, inclusief korte levertijden. De aanschaf van een nieuwe bril moet voor de klant een kadootje en een feestje zijn, een mooie presentatie is voor ons belangrijk. Toch geniet ik nog telkens van het technische gedeelte van het optiekvak: lekker in de weer met het slijpen van glazen, solderen, schroefjes, etc.” 43

NUVO in actie

Voorzitter on Tour:

Den Haag De NUVO wil graag weten wat er bij u leeft, wat uw wensen zijn en wat uw ervaringen zijn met de dienstverlening. Waar kun je dat beter ervaren dan op de winkelvloer zelf? Deze keer liet NUVO-voorzitter Marc Asselbergs ‘zijn’ stad Den Haag zien aan hoofdredacteur Myrthe Blazís. Ze bezochten er twee Marc Asselbergs

Myrthe Blazís

Ik wil Beter Zien, De oogzorgwinkel In de Frederikstraat vinden we pal voor de deur van Ik wil Beter Zien een parkeerplek. Harry Jansen ontvangt ons hartelijk, en ook studente optometrie Meike komt ons begroeten. De winkel zit hier ongeveer vijf jaar en is gespecialiseerd in verschillende gebieden zoals Low-vision, contactlenzen, modebrillen en sportbrillen. Een jaar geleden opende Jansen een aparte sportafdeling in zijn winkel. “We verkopen allerlei soorten sportbrillen. Het is een product voor diehards, niet iedere, gemiddelde sporter heeft het er voor over om een speciale sportbril aan te schaffen. Zo’n bril kost natuurlijk wel wat. Maar klanten die serieus met hun sport bezig zijn kunnen hier hun hart ophalen. We zijn hier nu een jaar mee bezig, en het mag nog wel wat meer bekendheid krijgen.” Jansen heeft een serieuze klantenkring. Klanten vragen geregeld naar wat Jansen gedaan heeft qua opleiding. “Als ze je bezig zien zijn ze er in geïnteresseerd, en dan vragen ze ernaar.” De klanten letter hier dus op kwaliteit en service. De Kijk Goed!-keurmerksticker hangt dan ook dui44

NUVO-leden en stapten onderweg ook nog even binnen bij een (nog)-niet-lid.

Ik wil Beter Zien,

Den Haag

Harry Jansen, Marc Asselbergs en studente optometrie Meike.

Een jaar geleden opende Jansen een aparte sportafdeling in zijn winkel.

delijk zichtbaar op de deur. Veel opticiens zullen Jansen misschien wel kennen van de NUVO Academie, waar hij de cursus ‘bril afpassen’ geeft. Dit is een van de meest populaire cursussen van de NUVO Academie; hij zit altijd vol en wordt daarom elk

seizoen een paar keer gegeven. “Ik merk dat ook veel mensen op herhaling komen. Het is toch veel werk om het afpassen goed te leren.” Een vaardigheid die Jansen tot in de puntjes beheerst, en daarmee kan hij optimale service aan zijn klanten kan bieden.

NUVO in actie Jansen is een opticien met een engelengeduld. Als mensen behoefte hebben aan een luisterend oor, weet hij dat ook te bieden, zo zien we tijdens ons bezoek. De klanten waarderen zijn service. Dat blijkt wel uit het feit dat tijdens ons bezoek, ook een echtpaar binnenstapte dat helemaal uit Eindhoven kwam. Ze kwamen speciaal voor Jansen en zijn winkel naar Den Haag en maakten er meteen een gezellig dagje Den Haag van!

Bonocchio Vision Care Center,

Bonocchio Vision Care Center Nu we toch in de Frederikstraat zijn, stappen we ook even binnen bij meneer Chung. Hij leest Oculus maar is geen NUVO-lid meer. We vertellen een en ander over de brancheorganisatie en spreken af een informatiepakket toe te sturen.

Hofstede Optiek,

Den Haag

Meneer Chung: “Ik spreek Hakka, Cantonees en Mandarijn Chinees en daar komen mensen op af.”

Al verschillende mensen hebben gebruik gemaakt van de QR-code op de deur.

Den Haag

De Visioffice is weggewerkt in de muur met spiegelwand.

Hofstede: “Met de Eyecast van Essilor kun je een klant van alles laten zien.”

Bij Hofstede worden klanten begroet met een lach.

Een deel van de klanten van Bonocchio is Chinees of Taiwanees, naast en grote groep expats. “Er zijn zo’n 30.000 Chinezen in Den Haag en omstreken. Ik spreek Hakka, Cantonees en Mandarijn Chinees en daar komen mensen op

af. Vooral ouderen die geen of niet goed Nederlands spreken vinden het prettig om in hun eigen taal geholpen te worden.” Hoe weet deze doelgroep hem te vinden? “Ik adverteer in de Chinese krant, met een oplage van 50.000, die in Nederland uitgegeven wordt en heb nauwe contacten met Chinese maatschappelijke organisaties. Maar er gaat natuurlijk ook veel via mond-tot-mondreclame. En ik behandel mensen in het bejaardentehuis.” Iets dat lastig te combineren is met het werk in de winkel, want Chung staat zo nu en dan alleen in de zaak. “Ik heb iemand die me helpt op woensdag en zaterdag, en mijn vrouw helpt in de zaak.” Op het raam hangt een grote sticker met een QR-code. “Die verwijst naar mijn website. Ik kan online zien of mensen hier gebruik van maken, en er zijn al verschillende mensen die de code hebben gescand!” Om zijn doelgroep optimaal van dienst te zijn, is de website beschikbaar in drie talen: Nederlands, Engels en Chinees. Hofstede Optiek We vervolgen onze tour naar de Hoogstraat waar de prachtige

winkel Hofstede Optiek van Norbert Hofstede en Marloes Vaessen-Hofstede zit. Een winkel die 3,5 jaar geleden is verbouwd. Het opvallende ontwerp heeft in 2011 de internationale Retail Designaward gewonnen. Bij binnenkomst is meteen duidelijk waarom, we kijken onze ogen uit. Hofstede leidt ons rond en laat ons de werkplaats, opslagruimte, meetruimte en kantoor zien. De winkelruimte is strak en opgeruimd. Hofstede laat zien hoe apparatuur en computers zijn weggewerkt. “We wilden geen computers op de tafels hebben staan. Elk tafeltje heeft een plat schermpje waarop een mooie moodfilm getoond wordt. Mochten we gaan zitten met een klant en de computer nodig hebben, pakken we het draadloze toetsenbordje erbij en gebruiken we het scherm als computer. Zijn we klaar, dan bergen we het weer snel op, zodat we altijd mooi opgeruimde tafels hebben.” Ook de Visioffice is weggewerkt in de muur met spiegelwand. “Zo heb je niet zo’n lelijke paal in de winkel staan.” Ons oog valt op een iPad, die Hofstede voor ons ontkoppelt van het magneetsysteem. “Het is erg handig. Met de Eyecast van Essilor kun je een klant van alles laten zien, wat voor effect bepaalde glazen hebben bijvoorbeeld. Wat minder handig is, is dat van de week een kind er een cijferslot op heeft gezet. Wij wisten de code niet dus kregen het er niet meer af. Gevolg: de hele iPad opnieuw installeren!” Nu zet Hofstede er dus een zelf gekozen code op! Wat meteen opvalt in deze winkel: klanten worden begroet met een lach en als ze de winkel verlaten, loopt de verkoper mee om de deur open te doen en de klant uit te laten. “Het zijn kleine dingen, maar het is zo belangrijk voor de klant”, aldus Hofstede. En die klanten waarderen dat en komen er voor terug. “Ja, we hebben een goede zomer!”

Optiek

Optiek beurzen Centrop-Sales en Hall of Frames onder één dak

“Een beursachtige uitstraling” Op 8 en 9 september vonden de Centrop-Sales en Hall of Frames plaats. Beide beurzen voor het eerst ‘samen’ in De Loods. Samen, maar toch gescheiden. Elke beurs een eigen ingang en eigen uitstraling, maar naast elkaar gelegen zodat het makkelijk heen en weer lopen was. Hoe kijken organisatie en exposanten terug op deze beurs? Het Centrop “Voor ons als organisatoren was dit een extra spannende editie van de beurs”, zegt Susanne Oudshoorn van inkooporganisatie en beurs organisator het Centrop. Veel exposanten en bezoekers hadden een zwak voor de huiskamersfeer van het Hart van Holland, maar de beursorganisatie kreeg ook steeds meer signalen dat er behoefte was aan een meer professionele, zeg maar beursachtige uitstraling. Door de realisatie van nieuwe expo-ruimte had de beursorganisatie voor het eerst de ruimte om het concept op te frissen. “Het nieuwe concept heeft heel goed uitgepakt”, zegt Oudshoorn haast opgelucht. “We kregen heel veel positieve reacties en het was lekker druk, vooral op de maandag. Natuurlijk doe je nooit meteen alles perfect zo’n eerste keer, maar afgaande op de commentaren komen we toch aardig in de richting.” Traditiegetrouw was de zondag meer de familiedag (“van de kinderopvang wordt steeds meer gebruikgemaakt”) met meer ‘kijkers’. “De maandag was echt druk, en meer een kopersdag. De stemming zat er goed in, en ik hoorde van verschillende leveranciers dat er goed orders werden geschreven, bijna weer als vanouds.” 46

Door de drukte was het parkeerterrein goed vol. “Door de nieuwe opzet konden we ook het parkeren beter organiseren. De leveranciers – die immers hun collecties moeten in- en uitladen – hebben we zoveel mogelijk geconcentreerd bij de hallen en de bezoekers op de andere parkeerplaatsen.” Exacte bezoekersaantallen? “Moeilijk te geven”, zegt Oudshoorn. “We zijn overgestapt op een andere manier van registreren. Er waren dit keer twee ingangen, maar er werd slechts bij één ingang geregistreerd. Maar neem maar van mij aan dat het een stuk drukker was.” Marchon Bij leverancier Marchon viel de nieuwe opzet van de beurs in goede aarde. Sales manager Nederland Amina Elbazi vindt het allemaal “veel strakker dan vroeger. Natuurlijk is ‘Nijkerk’ van een andere orde van grootte dan de beurzen in Milaan en Parijs, maar verder hoeft het Centrop zich absoluut niet te schamen voor een vergelijking. De opzet was prima in orde, de klimaat beheersing veel beter, de catering perfect. Roy en Susanne waren ook voortdurend zichtbaar aanwezig en stonden voor je klaar voor hulp of advies.” Wel nuanceert

Twee beurzen samen, maar toch gescheiden.

Bij de Centrop-Sales was de rode loper uitgerold.

Elbazi het beeld van de belangstelling: “Op zondag was het tot ongeveer 2 à 3 uur in de middag OK, daarna werd het rus“Een professionele, tiger. Eigenlijk niet beursachtige uitstraling.” anders dan andere edities. Op de maandag was het drukker, bovendien is Trofee dat meer de kopersdag.” Elbazi Leden van het Centrop stemwas erg in haar nopjes met de men traditiegetrouw in drie locatie van de stand: “We lagen op categorieën op hun favoriete een ideale plek op de looproute. Ik leverancier. denk dat we de hele stroom bezoeDit keer waren de winnaars: kers langs hebben gekregen. Hun Procornea in de categorie kooplust? Die trekt wel weer wat Contactlenzen aan, maar is nog niet op het oude OWP in de categorie niveau. Consumenten zijn wat Monturen en voorzichtiger en dus gaan ook zonnebrillen opticiens wat bedachtzamer te HOYA in de categorie werk. Maar met onze loyale klanBrillenglazen ten denken we graag mee.”

Design Designer Annette Estø

Fine Looking EYE: FLEYE Annette Estø (1959) richtte samen met Lars Halstrøm en Hanne Anderson het Deense FLEYE op. “Een unieke samenwerking”, aldus de gepassioneerde Estø. Ze is van oorsprong optometrist, maar drukt nu als designer haar stempel op de stijlvolle collecties van FLEYE. Tekst: Myrthe Blazís

Annette Estø: “De vorm van de bril moet aansluiten bij de vorm van de wenkbrauwen, jukbeenderen en persoonlijkheid van de persoon die het draagt.”

Kunt u iets vertellen over uw achtergrond? “Ik ben in 1981 opgeleid tot optometrist. Brillen hebben me altijd gefascineerd omdat ze je uitstraling echt veranderen, net zoals een nieuw kapsel kan doen. Nadat ik een jaar in een optiekwinkel had gewerkt, ben ik begonnen met lesgeven op de optometrieschool in vakken als refractie en verglazen. Van 1987 tot 1990 heb ik mijn eigen optiekwinkel gehad in Kopen hagen. Van 1990 tot 2001 ben ik vertegenwoordiger en later managing director geweest. En tot slot werd op 1 april 2002 FLEYE opgericht door Lars Halstrøm, Hanne Anderson en mijzelf.” Wanneer begon u met het ontwerpen van brillen? “Dat is eigenlijk een toevallige samenloop van omstandigheden geweest. Toen mijn kinderen nog jong waren, en ik wel eens iets voor hen tekende, zagen zij er nooit iets in. Maar bij het bedrijf waar ik werkte, had ik te maken met een luie ontwerper. Hij moest de brillen ontwerpen die ik moest verkopen. Toen ik klaagde over hoe lang het duurde voordat ik nieuwe modellen kreeg zei hij: probeer het zelf maar dan zul je zien hoe moeilijk het is. Die uitdaging ging ik aan

en op een avond tekende ik een bril die ik in m’n hoofd had. Mijn vaardigheden als docent kwamen goed van pas en ik ontdekte dat ik geen probleem had met het tekenen van brillen. Het ging me makkelijk af en het voelde eigenlijk heel natuurlijk. Ik ontwikkelde veel nieuwe modellen en die verkochten erg goed!” In welke landen verkoopt u uw brillen? “We verkopen in meer dan 30 landen en vorig jaar hebben we FLEYE China opgericht. In Nederland merken we een groeiende interesse in FLEYE. Dankzij dit succes hebben we recent een extra vertegenwoordigster ingehuurd, Kiki Brinkmans. Ze heeft een achtergrond in de mode en zal onze klanten in het westen van Nederland bedienen. John van Loon is verantwoordelijk voor het oosten van het land.” Wat maakt FLEYE anders dan andere brillenmerken? “Het heeft zijn eigen herkenbare ontwerp. Alle acetaat monturen hebben een beta-titanium neusdraad die de siliconen neuspads op hun plek houden. Daar hebben we de Red Dot design award 2013 voor productdesign voor gewonnen. 47

Design

Het bestverkochte

Stijlvol montuur uit

model Halte.

de hoorncollectie.

Tofa uit de Origami-collectie.

Tarik: het favoriete montuur van Annette.

Het acetaatgedeelte bij de brillen uit de POP-collectie kun je wisselen.

We werken met hypoallergene materialen zoals acetaat, betatitanium, carbon fiber en hoorn. Een bijpassende zonneclip-on is verkrijgbaar voor alle brillen, waarbij de vorm en kleur precies aansluit bij de bril. De clips zijn van beta-titanium en hebben gepolariseerde glazen. Tot slot zijn alle brillen licht als een veer. De meeste mensen zijn verrast als ze een FLEYE-bril proberen. Lichtheid en comfort zijn belangrijk voor ons.” Kunt u iets vertellen over de verschillende collecties? “De Origami-collectie heeft patronen die geïnspireerd zijn op de origamitechniek. Het geeft de bril een structuur ook al is hij van betatitanium gemaakt. De verschillende kleurcombinaties zorgen voor 48

het modegevoel. De Carbon-fibercollectie voor mannen bestaat uit brillen met een beta-titanium front in combinatie met veren van carbon fiber. Een perfecte combinatie van materialen die je ook ziet in golfsticks, fietsen, auto’s en vliegtuigen. Dan hebben we de collectie ‘hoorn en hout’, gemaakt van ruw, natuurlijk buffelhoorn in combinatie met rozenhout, ebbehout en donker abrikooshout. Een bril bestaat uit drie lagen: hoorn, hout en dan weer een dun laagje hoorn, in combinatie met beta-titanium. Voor de POP-collectie zijn we geïnspireerd door Andy Warhol en de POP art movement uit de jaren 60. Je kunt het kleurrijke acetaatgedeelte eruit halen en veranderen in een andere kleur, passend bij je stemming van de dag. Dan hebben we nog de ready-to-wearcollectie. Dat zijn acetaat brillen met CR 39

AR gecoate glazen. Ze zijn ‘ready to wear’ voor contactlensdragers of klanten die hun persoonlijkheid willen onderstrepen, ook als ze geen correctiemontuur nodig hebben. En tot slot de petite-collectie: kleine brillen voor volwassenen die ook bij kinderen passen.” FLEYE in vijf woorden: “Innovatief design, kleurrijk, licht, comfortabel, hypoallergeen.” Welk model is het meest verkocht? “Een acetaat bril die je in twee maten kunt kopen, Halte (klein) of Holme (groot). We ontwerpen nog steeds nieuwe kleuren van dit model.” Welk model is uw eigen favoriet? “Oh, het is zo moeilijk om te

k iezen omdat ik er zoveel mooi vind… maar als ik zou moeten kiezen… Tarik. Dit montuur is mooi bij mannen en vrouwen. Een perfecte combinatie van verleden en toekomst en het voegt design toe aan het gezicht. Zelf ben ik het proefkonijn geweest van onze laatste ontwikkeling, de POP-collectie. Ik draag het model LAN c. 704, goud met oranje veren en een blauw acetaat stukje.” Hoe omschrijft u de FLEYE-drager? “We delen onze doelgroep in drieën. Kinderen die het geluk hebben dat hun ouders hun een bril laten kiezen die het leuk maakt om een bril te dragen. Vrouwen die houden van aandacht, hun eigen stijl hebben en houden van opvallende kleuren en vormen zonder dat die de aan-

Design

Feel the difference! “We hebben brillen voor

DUO ANTIBACTERIAL

alle types, van grote mannenmonturen in maat 61 tot kleine monturen voor vrouwen of kinderen in maat 42.”

SiH APPROVED Voor alle brillen is een bijpassende zonneclip-on verkrijgbaar.

dacht van hun persoonlijkheid afneemt. Vrouwen die geïnteresseerd zijn in het ontwerp en niet zozeer in een merknaam en die duur design kunnen combineren met tweedehands. De leeftijd kan van alles zijn, van 20 tot …? En tot slot mannen die gaan voor klassieke, duurzame kwaliteitsbrillen, en mannen die gaan voor opvallend design.” Hoe omschrijft u de FLEYE-opticien? “Winkels met mensen die allereerst het ontwerp leuk vinden maar die ook weten hoe ze moeten werken met designercollecties. Opticiens die selectief zijn bij het kiezen van een nieuw merk en die weten dat ze alleen succesvol zijn als ze een breed aanbod van de collectie kunnen bieden zodat hun klanten kunnen

ervaren waar het merk voor staat. Ze moeten bekend zijn met het concept en het idee achter FLEYE. We doen altijd ons uiterste best om de winkel en het personeel te ondersteunen, en onderhouden graag een goede relatie met ze.” Wat zijn uw toekomstplannen? “Doorgaan met het harde werken waar we meer dan elf jaar geleden mee zijn gestart. We gaan ons richten op nieuwe klanten maar ook genoeg aandacht besteden aan de bestaande klanten. We gaan proberen om nog innovatiever in ons ontwerp te zijn en creaties te bedenken die goed passen in de optiekmarkt, die continu in ontwikkeling is. We gaan de toekomst met open armen tegemoet.”

pH-NEUTRAL

REMOVES LIPID

Oté Sensation De premium Hyaluron vloeistof voor zachte contactlenzen

high lity qua on lur Hya

w w w. o t e . n l | i n f o @ o t e . n l T. 0 4 1 3 2 6 3 1 0 3

En verder Van Schie is zijn

De Optische Slijpinrichting ’t Brandpunt maakte door de jaren heen heel wat naams veranderingen door. Van Brandpunt Opticiens naar Groeneveld opticiens (1977), Eye Wish Groeneveld (2002) tot Eye Wish Opticiens (2013).

werkgever altijd trouw gebleven en klom op van leerling-opticien tot filiaalhouder.

Veertig jaar bij dezelfde werkgever

Oude held Gerard van Schie Filiaalhouder Gerard van Schie wist op 21 augustus 2013 even niet wat hij zag toen hij de Eye Wish aan de Berkenhove in Leidschendam opende. De complete optiekwinkel was versierd met ballonnen en slingers. Het veertigjarige dienstverband van Van Schie maakte dat zijn personeel en zijn familieleden hem even flink in het zonnetje wilden zetten. Tekst: Maranke Pater Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

Zijn interesse voor de optiek begon vlak nadat hij de opleiding in fijne instrumenten maken had afgerond. Als zestienjarig broekie kwam Gerard van Schie bij het arbeidsbureau terecht. “Ik had geen flauw idee welke richting ik uit wilde”, vertelt hij. “Samen met een adviseur ben ik de kaartenbak ingedoken. Al gauw kwam er een vacature voor het slijpen van brillen naar boven.” Het optiekbedrijf in Leidschendam waar Van Schie solliciteerde heette toen nog ‘Optische Slijpinrichting ‘t Brandpunt’. Het was de fijne techniek van het brillen maken 50

wat Van Schie aansprak in het vak. “Nog steeds heb ik weleens heimwee naar vroeger. Als filiaalhouder moet je je toch vooral richten op de verkoop en minder op het maken van de brillen. Het werken met mijn handen heb ik altijd prettig gevonden, maar zakelijk gezien is het alleen niet te doen.” Van Schie had bij de start van zijn loopbaan geen affiniteit met het product brillen. Het minimumjeugdloon werd net ingevoerd toen hij aan zijn opleiding begon, evenals de verlenging van de optiekopleiding met een extra jaar. “Daar baalde ik in het begin wel van. Mijn

vrienden, die in een totaal andere branche werk hadden gevonden, verdienden goed. Ik moest het met een laag salaris doen. Voordeel was dat ik de opleiding er wel bij kreeg.” Om de fijne kneepjes van het optiekvak te leren ging Van Schie naar de Streekschool in Dordrecht, waar hij onder andere les kreeg van meneer Van der Venne. “Van der Venne heeft jarenlang les gegeven in de optiek. Ik denk dat vele opticiens van hem onderwijs hebben gekregen. Mijn tweede filiaalhouder Hans Koppelaar heeft mij destijds alles geleerd wat nodig was. Iedereen wist dat

hij een grote in de optiekwereld zou worden en dat kwam bij zijn aanstelling tot directeur bij Rinck en later Zeiss ook uit. Helaas is hij veel te vroeg overleden.” Iconen Van Schie is zijn werkgever al die tijd trouw gebleven. Hij klom op van leerling-opticien tot filiaalhouder. “Dat laatste duurde niet lang. Vrij snel na mijn opleiding wilde ik mijn eigen winkel runnen. In het laatste jaar van mijn opleiding lag de focus meer op de oogmetingen, maar we konden ook ons vestigingsdiploma

En verder halen, waarmee je dus je eigen zaak kon voeren.” Van Schie heeft Eye Wish Opticiens in de afgelopen veertig jaar zien uitgroeien tot een optiekbedrijf dat niet meer weg te denken is uit de samenleving. “Meneer en mevrouw Knijnenburg waren iconen in de tijd dat ik in de zaak werd aangesteld. Ze hadden zes filialen onder hun hoede van ‘t Brandpunt in de Haagse regio. We hadden geen slijpapparatuur in onze winkel, alles werd in de centrale werkplaats gemaakt. Dat was in die tijd vooruitstrevend.” De manier waarop de winkel werd gerund verschilt enorm met die van vroeger, toen de optiek vooral een ambachtelijk beroep was. “We waren totaal niet op de communicatie met de klant gericht. Het was veelal een technisch verhaal dat we hun voorhielden. Omdat we altijd al een drukke winkel hebben gehad, moest je als opticien

Wij hebben de duurdere exemplaren. Door de vergrijzing komen er steeds meer mensen met oogproblemen. Om een oogafwijking tijdig te laten vaststellen zien we toch meer en meer mensen naar de winkel komen. Als het om hun gezondheid gaat, gaan ze toch liever naar een specialist dan naar een prijsvechter. Het is aan ons de

In oktober vertrekt Van Schie een maand lang naar Tanzania om zijn diensten in te zetten.

iets te doen voor een medemens. “Toevallig kruiste de stichting MamaZoeloe via een vaste klant mijn pad. Zij heeft een kleine hulporganisatie in het Tanzaniaanse Senegerema opgezet.” In oktober vertrekt Van Schie om een maand lang zijn diensten in te zetten. In samenwerking met de plaatselijke oogarts zal hij ogen opmeten en brillen

“Samen met een adviseur ben ik de kaartenbak ingedoken. Al gauw kwam er een vacature voor het slijpen van brillen naar boven.”

“Omdat we altijd al een drukke winkel hebben gehad, moest je als opticien snel schakelen.”

Dat hij nog tien jaar bij zijn werkgever blijft, is voor Van Schie een zekerheid.

snel schakelen. De ene keer was ik puur commercieel bezig en de andere keer hield ik mij met de medische kant van het vak bezig. Soms voelde ik mij net een psycholoog, omdat klanten af en toe hun hele hart kwamen uitstorten. Dat is ook het mooie aan het beroep, het kent vele facetten.” Ondanks de snelle opkomst van goedkope optiekbedrijven en webwinkels denkt Van Schie dat er nog steeds een groeimarkt is. Eye Wish zit volgens hem in het hogere segment, net onder de zelfstandige opticiens, waar altijd vraag naar brillen zal blijven. “De bril is wel meer en meer een weggooi-artikel geworden.

Mijn tweede filiaalhouder Hans Koppelaar heeft mij destijds alles geleerd wat nodig was.

taak om het verschil in kwaliteit te duiden.” Brillen voor Afrika Toen zijn veertigjarig jubileum naderde, nam Van Schie de tijd

om na te denken wat hij de komende tien jaar naast zijn werk wil doen. Dat hij nog tien jaar bij zijn werkgever blijft, dat is voor hem een zekerheid. Hij heeft altijd de wens gehad om

v erstrekken aan de inwoners van Senegerema. “Ik hoop dat ik een local kan vinden die ik kan leren om de brillen te maken zodra ze gerepareerd moeten worden.” Inmiddels heeft hij via collega’s en klanten al ruim 2000 brillen verzameld. Het is nog een heel gepuzzel om uit te zoeken welke sterktes de brillen bevatten. “Ik heb er bewust voor gekozen om een kleine hulporganisatie de komende jaren te gaan helpen. Door alle positieve reacties krijg ik het gevoel met iets goeds bezig te zijn. Voor mij is het niet alleen een manier om mensen te helpen, maar ook een groot avontuur.” 51

Optiek CooperVision introduceert nieuw type daglenzen

MyDay: het einde van het compromis? Als het gaat om comfort, gebruiksgemak en zuurstofdoorlatendheid zijn de daglenzen zoals die tot dusver op de markt waren hooguit het best haalbare compromis. Met de MyDay daglenzen beweert CooperVision nu een product te hebben ontwikkeld dat louter voordelen combineert. Om optiekondernemers hiervan te overtuigen organiseerde de fabrikant op 3 september een seminar. Ruim tachtig opticiens en optometristen reisden ervoor af naar Amersfoort. Tekst: Theo Peeters

“Veel belangstelling en maar weinig

Optiekondernemer Kees Broos: “Deze lens is een product

no-show. We kunnen tevreden zijn”

dat zichzelf bewijst”

Optiek Om de ogen los te maken werden de deelnemers getrakteerd op een lichtshow, waarna general manager Marco Stolk het seminar opende. Daarna kwam Jerry Warner III, vice president global marketing aan het woord. Vervolgens was het tijd voor de awards. In de aanloop naar het evenement waren de deelnemers namelijk uitgenodigd om – in de vorm van foto’s, filmpjes of tekst – hun definitie van een ‘perfect day’ in te zenden. Na dit intermezzo volgde een inspirerende peptalk door entertainer-trainer Jan van Setten. Trade marketeer Anouk Geertsma-Steenbeeke van CooperVision kijkt tevreden terug op de seminars. “Een mooie opkomst met eigenlijk maar weinig no-show, en naar wat ik heb begrepen waren de reacties op de sprekers positief. Ik denk dat onze boodschap goed is overgekomen.” Een product dat zichzelf bewijst Kees Broos van het Eindhovense Contactalook behoorde in februari van dit jaar al tot het selecte groepje optiekonder nemers dat deelnam aan een ‘trial’ voor geïnteresseerde klanten. “De mensen die die contactlenzen probeerden zijn zonder uitzondering heel enthousiast”, zegt hij. “Ik denk dat we met deze lens een product in handen hebben dat zichzelf bewijst.” Broos bezoekt graag dergelijke seminars die door leveranciers worden georganiseerd: “Ik ben altijd heel nieuwsgierig naar nieuwe producten en ontwikkelingen. Ik vond het evenement heel goed georganiseerd. Informatief en onderhoudend, en de locatie was ook weer eens wat anders. Ook het idee om deelnemers vooraf te laten nadenken over hun ‘Perfect Day’ was leuk en inspirerend.” Een aandachtspuntje heeft Kees Broos ook nog voor de organisatoren: “Alsjeblieft niet meer op een dinsdag. In ons team hebben

we zes contactlensspecialisten. Normaliter proberen we zoveel mogelijk met z’n allen te gaan, maar op een gewone winkeldag is dat niet te organiseren. Ik ben deze keer dus alleen geweest.” Witte ogen Voor de marktintroductie is de contactlens uitvoerig getest. De dragers reageren bijna zonder uitzondering enthousiast, zegt Marco Stolk. “Dragers van daglenzen eisen alles van hun contactlenzen: uitstekende handling, langdurig comfort en gezondheid. Helaas moesten ze tot nu toe genoegen nemen met een compromis tussen deze lenseigenschappen. Dankzij MyDay hoeven klanten geen keuze meer te maken, omdat we nu een contactlens aanbieden die al deze aspecten in zich heeft.” CooperVision claimt dat de lens, in vergelijking met de huidige toonaangevende daglenzen, superieure prestaties levert op een reeks van onderdelen, waaronder comfort, Jerry Warner III, vice president global marketing van CooperVision

Marco Stolk: “Klanten hoeven voortaan niet meer te kiezen tussen compromissen”

Anouk Geertsma: “Ik denk dat onze boodschap goed is overgekomen”

silicone hydrogel daglenzen van CooperVision beperkt beschikbaar waren voor testdoeleinden, is vorige maand de Europese verkoop van start gegaan. Volgens de fabrikant is de toegepaste siliconentechnologie uniek. “De chemische structuur van de siliconentechnologie creëert efficiënte kanalen om het hoornvlies van zuurstof te voorzien. Met minder siliconen die nodig zijn om de gewenste zuurstofdoorlaatbaarheid te behalen, zorgt het efficiënte siliconennetwerk voor verhoogde hydrofilie van het materiaal. Dit resulteert in een natuurlijke bevochtiging van het lensoppervlak, optimaal vochtgehalte en lagere modulus van 0.4 MPa voor een zachtere, meer comfortabele draagervaring”, aldus het persbericht van CooperVision. MyDay™-lenzen zijn beschikbaar in de parameters van -10.00 dpt t/m +6.00 dpt. Alle lenzen hebben een basiscurve van 8.40 mm en een diameter van 14.2 mm met een middendikte van 0.08 mm en een randdikte van 0.07 mm. Een ultraviolet filter helpt de ogen van de dragers te beschermen tegen schadelijke UVstraling. Meer informatie De volledige productgegevens zijn voor professionals beschikbaar op www.coopervision.nl.

De peptalk van trainer-entertainer Jan van Setten

droogheid, handling en algemene tevredenheid. Bovendien, na het twee weken lang dagelijks dragen van daglenzen, zorgt de hoge zuurstofdoorlaatbaarheid van MyDay dat de drager minder last heeft van de bekende rode ogen. Oftewel, wittere ogen dus.”

was doorspekt met metaforen uit de wielrennerij.

CooperVision over de contactlens Na een proefperiode van enkele maanden waarin de MyDay 53

stopper

JoCo Eyewear www.jocoeyewear.nl 0615-650312

Optiek Nieuw OCT-instrument bij EyeVinci

‘De mri voor de ogen’ De Optical Coherence Tomografie betekent voor de optometrist het verschil tussen het vermoeden van een oogaandoening en het zeker weten. De techniek was aanvankelijk voorbehouden aan oogklinieken en ziekenhuizen; nu kan ook de optometrist in de optiekwinkel de gezondheid van de ogen van zijn cliënten controleren. Tekst: Kees Kommer

“Ik vergelijk het vaak met de mri-scan”, legt Pim van der Vliet, Sales Director van EyeVinci in Ede uit. “Het is een sublieme beeldvormende techniek die beelden van hoge resolutie kan maken van structuren van het oog. De beelden tonen een dwarsdoorsnede van het netvlies en de oogzenuw. Het netvlies wordt als het ware in plakjes gesneden, zodat alle lagen goed zichtbaar zijn. Men wordt in staat gesteld om in een vroeg stadium eventuele pathologie te ontdekken.” Dieper in de cellagen “De nieuwste generatie OCTinstrumenten, zoals de Nidek RS-3000 3D OCT die EyeVinci op de markt brengt, kijkt nog dieper in de cellagen. Met een eenvoudige bediening komen in slechts 1,6 seconde een maculagat, een macula pucker, macula

Autofluorescentie

degeneratie en vocht in de macula in beeld. Onderzoek van de voorste oogkamer is ook mogelijk. In een vroeg stadium kan in de optiekwinkel glaucoom worden aangetoond of juist worden uitgesloten. Schade aan de oogzenuw kan al worden vastgesteld voordat gezichtsuitval plaatsvindt.” Software en service EyeVinci heeft uitgebreide software voor retina of glaucoom rap-

portages beschikbaar, inclusief een follow-up functie. “De software beschikt over een normatieve database om de resultaten te beoordelen”, licht Pim van der Vliet toe. “Via onze medische tak Lameris Ootech ‘de Nidek dealer voor oogheelkunde in Nederland’ zijn we bovendien uitstekend in staat om gecertificeerd te trainen en onderhoud te plegen.’

Ook in digitale funduscamera’s staan de ontwikkelingen niet stil. Was fluorescentie angiografie tot voor kort voorbehouden aan oogartsen, nu kan de Canon CR-2 Plus FAF met een niet-invasieve techniek het netvlies controleren. “Deze techniek maakt gebruik van de fluorescerende eigenschappen van het netvlies. De autofluorescentie maakt de detectie van leeftijdsgebonden maculaire degeneratie (AMD) en centrale serieuze chorioretinopaty (GSC) eenvoudig. De beeldweergave is door de bekende Canon EOS-technologie met 18 MB superieur. Voor een goed optometrisch onderzoek vormen deze funduscamera (inclusief FAF) en de nieuwe OCT een twee-eenheid.”

En verder

De beste binnenstad van Nederland

Kassa of pinautomaat kiezen? Checkout.nl adviseert Welke kassa is geschikt voor mijn winkel? Uit welke alles-in-eenpakketten voor pinnen kan ik kiezen? Kan mijn pinautomaat aangepast worden voor contactloos betalen? Welke leveranciers kunnen kassa’s leveren die voldoen aan het Keurmerk Betrouwbare Afrekensystemen? Met al dit soort vragen kunnen ondernemers sinds kort terecht op www.checkout.nl. Via deze website geeft de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen advies en informatie over alles rondom het afrekenpunt in de winkel, de checkout dus. Checkout.nl is een samenvoeging van de tools Betaalterminal.nl en Kassakiezer.nl, die voorheen werden onderhouden door het HBD. Ook het aanbod van alles-in-één betaalpakketten op www.slimmepinpakketten.nl van de Stichting is in de nieuwe site geïntegreerd. Meer informatie, vragen, opmerkingen? Stichting Bevorderen Efficiënt betalen, Jan-Willem Janssen: jjanssen@efficientbetalen.nl

Nieuwe site van Hoet Vol trots presenteert Hoet haar nieuwe website. Hoet bestaat uit meerdere onderdelen. Dit familiebedrijf begon van oorsprong met de oprichting van een optiekzaak in 1984. Maar we kennen Hoet natuurlijk vooral van de exclusieve brillencollectie, zonnebrillenlijn, accessoires en ‘eyecatchers’ voor in uw optiekzaak. U vindt alle verschillende onderdelen heel overzichtelijk op de vernieuwde site www.hoet.eu. 56

Welke Nederlandse stad mag voor de komende twee jaar de titel Beste Binnenstad voeren? Dat zal op 21 november duidelijk worden op een feestelijke finale bijeenkomst in Eindhoven, dat samen met Hoogeveen de afgelopen twee jaar de titel mocht voeren. De verkiezing wordt georganiseerd door het Platform Binnenstadsmanagement. De steden worden beoordeeld aan de hand van een motivatie via een door henzelf beantwoorde vragenlijst. De genomineerden in de categorie grote binnensteden zijn (in alfabetische volgorde): Amsterdam, Den Haag, Dordrecht, Haarlem en Leeuwarden. De genomineerden in de categorie middelgrote binnensteden zijn Assen, Delft, Veenendaal, Venlo en Zaandam. Het gaat niet alleen om winkelen en parkeren: de jury kijkt ook naar thema’s als toekomstbestendigheid, verblijfsklimaat, voorzieningenaanbod, circuitvorming, leegstand en organiserend vermogen. Uitgangspunt is de ontwikkeling die een binnenstad binnen een periode van twee tot drie jaar heeft doorgemaakt.

Zaandam is een van de genomineerde binnensteden.

En verder

Nieuwe acties vuurwerkbril

Menrad steunt KNGF Geleidehonden Menrad Nederland B.V. heeft er dit jaar voor gekozen om KNGF Geleidehonden te steunen. Tijdens de Centrop-Sales in september zijn ze gestart met de eerste spaaractie: voor elk verkocht montuur doneerde Menrad 1 euro aan KNGF. Hiermee draagt Menrad bij aan de studiekosten van een van de pups in opleiding. Kijk voor meer informatie op www.geleidehond.nl.

Dit jaar zet de NUVO zich, samen met andere partijen, weer in om de Vuurwerkbril te promoten. Deze partijen zijn Belangenvereniging Pyrotechniek Nederland, Het Oogziekenhuis Rotterdam, Nederlands Oogheelkundig Gezelschap, Oogfonds, Vuurwerkpreventie en het Ministerie van Infrastructuur en Milieu. Gezamenlijk ontwikkelen deze partijen een quiz voor basisschoolleerlingen over vuurwerk en de vuurwerkbril in het bijzonder, waarbij mooie prijzen zijn te winnen. KijkÂ hiervoor op de site www.ikziejevolgendjaar.nl. Daarnaast komt er een Facebookactie en ook de vuurwerklesbrief die vorig jaar is ontwikkeld wordt weer ingezet. Wilt u vuurwerkbrillen bestellen? Ga naar www.devuurwerkbril.nl.

Het tekenen van de samenwerkingsovereenkomst.

OOGbus gaat naar China

Miljoenen likes voor Lacoste Lacoste is een mooi voorbeeld van een merk dat het goed doet op de sociale media. Het merk, bekend van de krokodil, heeft meer dan 11,9 miljoen fans op Facebook! Toen in augustus de nieuwe eyewearcollectie voor tieners werd gelanceerd, plaatste Lacoste dit uiteraard op Facebook. Het resultaat? Inmiddels ruim 11.5000 likes, meer dan 150 reacties en het bericht is meer dan 530 keer gedeeld. Spring hierop in of volg Lacoste en leer van hun succesvolle social media-strategie!

Het succes van de OOGbus gaat internationaal. Op 9 september heeft Het Oogziekenhuis Rotterdam in Beijing (China) een samenwerkingsovereenkomst getekend met het Chinese Tianjin Medical University Eye Hospital. Ook het Singapore National Eye Center participeert in het OOGbus-project. Sinds oktober 2008 rijdt de OOGbus door Nederland en stopt op afspraak bij verpleeg- en verzorgingshuizen en woonzorgcentra om bewoners en omwonenden tijdig te screenen op mogelijke oogaandoeningen. 37% van de in de OOGbus gescreende mensen blijkt niet goed te kunnen zien en wordt doorverwezen via de eigen huisarts naar een oogarts (26%) of naar de lokale optiek (11%). Een mooi initiatief dat nu dus uitbreidt naar China. Kijk voor meer informatie op www.oogbus.nl. 57

Optiek

Verloopkleuren bij You’S Het kleurrijke landschap van het Unesco Geopark Zhangye Danxia in China was de inspiratiebron voor de nieuwe You’S-Collectie. Contrast en verloopkleuren zijn dan ook de kenmerken van deze warme, winterse collectie die uit maar liefst 34 nieuwe modellen bestaat. Dit seizoen is er een uitgebreide tiener/small face collectie van tien modellen en ook is op verzoek het aanbod leesbrillen uitgebreid. De monturen zijn trendy maar toch tijdloos. EUROVISIE World Wide B.V. T 073-5944131 E nederland@eurovisie.com www.eurovisie.com

Etnia in de mix Etnia Barcelona introduceert acht nieuwe modellen. Vier van acetaat, met hippe retrovormen en nieuwe, natuurlijke kleurstellingen. De andere vier zijn een mix van acetaat en metaal. Ze zijn geproduceerd door middel van een nieuwe techniek waarbij een stuk van acetaat is bevestigd tussen twee metalen lagen. Etnia Barcelona, via SightStylers E etienne@sightstylers.com www.sightstylers.com

EYEDENTIFY

YOURSELF

Morgan: ‘Happy is the new chic’ Dit is de filosofie achter het Franse merk Morgan, en ook de inspiratie voor de nieuwe collectie. Het is een betaalbare collectie voor jonge vrouwen met een passie voor moderne outfits. We zien invloeden uit de jaren 50, jaren 70 maar ook de laatste catwalktrends uit Parijs hebben invloed gehad op de nieuwe monturen.

Lazair: licht als een veertje

Menrad Nederland B.V. T 070-3906314 E verkoop@menrad.nl www.menrad.nl

Adidas eyewear introduceert Lazair: een collectie bestaande uit vijf halfrim- en drie fullrim-modellen in acht kleuren. Het montuur is met een innovatieve lasertechnologie uit ultralicht hoogwaardig staal gesneden. Het ontwerp is sportief en ook aan het draagcomfort is de nodige aandacht besteed. Zo zorgen de neuskussentjes voor minder transpiratie en bevatten de uiteinden van de veren antislipmateriaal, zodat de bril goed op zijn plaats blijft. Silhouette International. T 076-5420201 / 0032-32482450 E office@nl.silhouette.com www.adidas.com/eyewear Morgan_A4_quer.indd 1

05.08.13 12:07

Optiek

Love Moschino Allison lanceert de eerste eyewearcollectie van Love Moschino. Love Moschino is het meest vrouwelijke label onder de Moschino-merken. Het merk combineert de Moschino-eigenschappen creatief, intelligent en ironisch met liefde. Het resulteert in herkenbare Moschinoontwerpen met elementen als peace-symbolen, hartjes, stippen en strepen. De collectie bestaat uit vijf correctiemonturen en twaalf zonnebrillen in de typische Moschino-kleuren zwart, wit, rood en blauw. Allison spa T 0800-0234988 www.allison.it

Make a statement met Blac Neem een standpunt in en maak een statement! Dat is het motto van Blac. De brillen van carbon fiber worden met de hand gemaakt in Denemarken, in het Bellinger House. Authentieke en tegelijkertijd innovatieve monturen. Blac, via Hanewacker Eyewear T 06-22468711 www.bellinger.dk/blac

Funky bril van FunkFood

Home Delivery van Oté

Mooi montuur van Funk Food, het eigenzinnige, experimentele merk uit Duitsland. ‘We need your face’ is het idee achter Funk Food. De monturen uit de collectie zijn allemaal vernoemd naar internationale gerechten. Dit model heet ‘Labskaus’, naar een Duits vleesgerecht. Sinds september verkrijgbaar via handelsagent Bastiaan Timmerman.

De consument verwacht steeds meer service en gemak, ook van de zelfstandige opticien. Oté denkt hierin mee en heeft daarom het Home Delivery Flat Pack ontwikkeld waarmee u zelf eenvoudig pakketten naar de klant kunt sturen. Bij dit Home Delivery systeem hoeft u uw klantgegevens niet uit handen te geven. Voordelen? Eenvoudig via de post te versturen en vrij in lenskeuze.

Handelsagent Funk Food, Bastiaan Timmerman T 06 - 5114 8744 E bastiaan.timmmerman@funk.de www.funk.de

Oté Group T 0413 - 26 31 03 E info@ote.nl www.ote.nl

En verder

Optiek in de sociale media Twitter

RTV Noord-Holland @RTVNH ‘Vrouw ziet gevel opticien over het hoofd’. Dat gebeurde aan de Van Coevenhovenstraat in Heemskerk (foto’s!) bit.ly/1cEQszK Voor de optiekondernemer in kwestie een gruwel, voor de bedenkers van hilarische reclamespotjes een geschenk uit de hemel: op woensdag 4 september reed een automobiliste de gevel van Van Els Optiek & Optometrie in Heemskerk aan gort. We horen bij gelegenheid graag of Van Els er een klant aan heeft overgehouden!

Spiritual World @SpiritualWorld Ouderwetse vakbekwaamheid en zeer klantgericht, #OptiekSchuilingDeventer verdient wat mij betreft een compliment! #opticien #brillen Altijd leuk om te horen. Al maakt zo’n pseudoniem wel nieuwsgierig welke klant nu de maker van het compliment is. Zo’n bericht mag je rustig retweeten. Be good and tell it!

Wendy de Koning @dekoning_wendy Na 314x #opticien met scheef #zorgintensiefkind zonder hoofdbalans: opticien gezocht die de uitdaging wel aan kan. pic.twitter.com/VUv66PtluF

Diana Molkenboer @brillenmeisje @dekoning_wendy Een brilprobleem? Kun je me iets meer vertellen? Wat is er zoal gepasseerd in die 314x? Missch. kan ik helpen.

Wendy de Koning @dekoning_wendy @brillenmeisje: Ze heeft een scheefgegroeid hoofdje, geen hoofdbalans en een wat plat gezichtje. gevolg: scheve bril, drukplekken, wondjes

Diana Molkenboer @brillenmeisje @dekoning_wendy waar ontstaan die wondjes en drukplekken? Neus, zijkant of bij de oren? #opticien #wilmogelijkhedenvinden

Diana Molkenboer @brillenmeisje @dekoning_wendy Misschien vind je het een vreemde opmerking, maar al eens contactlenzen overwogen? #ooknietzonderzorgen #maarwieweet Mooi voorbeeld van wat Twitter vermag in de uitwisseling van kennis, vaardigheden en ervaringen. Twittertechnisch: let op het creatieve gebruik van de #hashtags. Oorspronkelijk bedoeld om onderwerpen ‘vindbaar’ te maken, hier meer een soort van sidekicks om in weinig tekens wat fijnere nuances aan het bericht toe te voegen.

Facebook

Vincent Soplantila …niet mijn favoriet maar wel naar op zoek voor een klant: look-over. En dan moet-ie ook nog leuk zijn. Tips? Iemand? Michiel de Leeuw: Dutz? Jessica Jongen Opticiens: Pro Design of Odé? Karlijn Tielkes Poelman: theo Maarten Mensink: You’s Eyewear, on/off en evt. Gijs? Michiel de Leeuw: Sir John Op Optiek online Nederland worden praktische optiektips uitgewisseld.

Knipoogjes

oktober 2013

Medewerkers gevraagd

1002: met logo

Adverteren in de rubriek Knipoog-

De vermelde aanleverdatum in het

jes is alleen mogelijk voor

schema betreft de dag waarop

NUVO-leden. Oculus behoudt zich

Oculus het Knipoogje moet hebben

Ben jij toe aan de volgende stap in je carrière?

het recht voor advertenties te

ontvangen. Wanneer van deze

weigeren. Werkzoekenden, niet

datum wordt afgeweken zal dit

Sluit je aan bij Specsavers!

zijnde ondernemingen, kunnen

tijdig worden gemeld.

1001: met logo

Wordt jouw diploma gewaardeerd?

ALGEMENE VOORWAARDEN RUBRIEK KNIPOOGJES

adverteren in de categorie Knipoogjes moeten schriftelijk

Kosten Knipoogjes per 1 januari 2013:

in een Word-document per

De basisprijs (voor 10 regels) van

Voor nieuw te openen en bestaande

e-mail worden gestuurd aan

een advertentie in de rubriek

vestigingen in o.a.: Amsterdam,

knipoogjes@nuvo.nl. Indien er een

Knipoogjes is € 40,65 en voor elke

Baarn, Soest, Bussum Breukelen,

logo bij geplaatst moet worden,

extra regel die erbij komt betaalt u

Voor onze vestigingen in o.a.: Utrecht,

Papendrecht, Barendrecht,

dient dit als jpg-bestand te worden

€ 6,10.

Amsterdam, Almere, Lelystad,

Schiedam, Utrecht, Woerden,

meegestuurd. In verband met de

Voor een Knipoogje onder nummer

Hilversum, Den Helder, Drachten,

Rijssen,

administratie verzoeken wij u bij

betaalt u € 14,60 extra.

elke opdracht uw firmanaam te

Alle genoemde prijzen zijn exclusief

Bij Specsavers zeker!

Gezocht: OPTICIENS M/V

Gezocht: Optiek Ondernemers M/V

Winschoten, Haarlem-Schalkwijk,

‘Medewerkers aangeboden’.

Apeldoorn, Hengelo, Zutphen,

Ben jij minimaal een MBO-gediplo-

vermelden. Voor meer informatie

21% btw.

Winschoten, Rotterdam, Ridderkerk,

meerd opticien, contactlensspecialist

kunt u contact opnemen met het

Het is niet mogelijk om advertenties

Leiden, Den Haag, Bergen op Zoom,

of optometrist,

secretariaat van de NUVO,

op een ander formaat dan het

Oss, Goes, Zierikzee, Bergen op

heb je ondernemersbloed en wil jij

telefoonnummer 0348 - 436590.

gebruikelijke in de rubriek

Zoom, Nijmegen, Brunssum.

Optiek Ondernemer worden? Als

Knipoogjes te plaatsen. Een

Specsavers partner krijg je

Reacties op Knipoogjes onder

Knipoogje mag slechts één kolom

Wij zoeken klantgerichte, vakkundige

professionele ondersteuning o.a. op

nummer dienen te worden gestuurd

breed zijn en kan hoogstens

opticiens met oog voor detail en

het gebied van marketing, PR,

aan:

worden voorzien van een

plezier in het werk. Als opticien vervul

management, training, inkoop en

Oculus

bedrijfslogo. Wie een grotere

je een belangrijke rol binnen het

winkelinrichting. Dit geeft jou de

Jaap Bijzerweg 21a

advertentie wil plaatsen, of de

winkelteam. Jij bent verantwoordelijk

mogelijkheid je te profileren als de

3446 CR Woerden

advertentie wil laten voorzien van

voor het afleveren van een professio-

professionele, lokale opticien. Maar

met vermelding van het woord

een illustratie of achtergrond, kan

neel oogonderzoek, het adviseren

nog belangrijker: Je deelt mee in de

Knipoogjes en het desbetreffende

zich voor een advertentie in Oculus

van klanten en het oplossen van

winst EN je hebt een gegarandeerd

nummer in de linker bovenhoek aan

wenden tot JN/Media Sales,

klachten. Daarnaast ondersteun je

ruim basisinkomen. Ben je geïnteres-

de voorzijde van de envelop. Graag

telefoonnummer 0570-516873.

het winkelteam bij alle voorkomende

seerd bel Tim de Vries (06) 31 91 15 28.

op elk nummer apart reageren. De

werkzaamheden op de winkelvloer.

Of mail je sollicitatie naar

NUVO bemiddelt niet tussen

Ben je geïnteresseerd bel

tim.devries@specsavers.com.

adverteerders en degenen die

Tim de Vries (06) 31 91 15 28.

reageren.

Of mail je sollicitatie naar tim.devries@specsavers.com.

Planning Oculus 2013

Medewerkers aangeboden

Editie Oculus

Knipoogjes aanleveren via knipoogjes@nuvo.nl

Verschijningsdatum Oculus

1021:

November

8 oktober 2013

31 oktober 2013

NIEUW GESTART

December

12 november 2013

5 december 2013

ANDRÉ WERRELMANN FREELANCER www.werrelmann.nl info@werrelmann.nl 06-83267645 Zuid-Oost Nederland

Agenda

Colofon

2013

Colofon 75e jaargang nummer 10

7 oktober BPV-bijeenkomst voor praktijkbegeleiders van optiekstudenten op Deltion, Deltion College, Zwolle

2014

Uitgever: Nederlandse Unie van Optiekbedrijven Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590 F 0348 - 434 755 E oculus@nuvo.nl

10-12 januari opti ’14, München 7 oktober 2013 NUVO Academie Cursus Bril afpassen, Amersfoort

28 oktober OVN Lezingenavond, NBC, Nieuwegein 2-3 februari Centrop-Sales en Hall of Frames, Nijkerk

14 oktober 2013 NUVO Academie Cursus Ziektebeelden en goed doorverwijzen ‘The big four’, Zeist 28 oktober 2013 NUVO Academie Cursus Montuuradvies en styling, Eindhoven

3-4 november Zonnebrillenbeurs 2013, De Rijtuigenloods, Amersfoort

1-3 maart MIDO, Milaan

11 november 2013 NUVO Academie Basiscursus optiek, Amersfoort 9 december 2013 NUVO Academie Verkooptraining optiek, Maarssen

4 november NUVO ALV 2013, De Rijtuigenloods, Amersfoort

9 januari 2014 NUVO Academie Cursus Uw optiekwinkel over vijf jaar, Eindhoven 16-17 maart NCC Nederlands Contactlens Congres 11 november Eye4 Fashion OpticFair, Kootwijkerbroek, www.eye4fashion.nl

27 januari 2014 NUVO Academie Basiscursus binoculair zien: convergentieinsufficiëntie, Amersfoort 13 februari 2014 NUVO Academie Cursus Visie- en inspiratiedag voor optiekondernemers, Amersfoort

18 november ALV ANVC en Podiumavond

26-27 maart Retail Event Nederland 2014, Expo Houten

24 februari 2014 NUVO Academie Cursus Montuuradvies en styling, Amersfoort 7 april 2014 NUVO Academie Cursus Ziektebeelden en goed doorverwijzen ‘The big four’, Zeist 14 april 2014 NUVO Academie Cursus Bril afpassen, Eindhoven

Hoofdredacteur Myrthe Blazís Aan dit nummer werkten mee: M. Asselbergs, N. Asselbergs-Brüll, N. Backers, M Borst, M. van Dam, L. Eggels, Emile Waagenaar Fotografie, K. Kommer, Mark van den Brink Photographer, M. Pater, T. Peeters, P. Steeghs, Stufo Fotocollectief, L. Verstegen, E. Wijnen Redactiecommissie De leden van de redactiecommissie zijn op persoonlijke titel actief: Harry Dickhoff, Rob Faas, Kees Saton, Ton Lips Redactieadres Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 599 E oculus@nuvo.nl Advertentie exploitatie JN/Media Sales Contactpersoon: Francis Duteweerd Maagdenburgstraat 50, 7421 ZG Deventer T 0570 - 51 68 73 F 0570 - 51 65 68 E info@jnmediasales.nl en francis@jnmediasales.nl Verschijningsfrequentie 10 x per jaar, oplage 2000 exemplaren Ontwerp en vormgeving: Stardust Media De Roysloot 13-15 2231 NZ Rijnsburg Drukwerk en productie: BDU Marconistraat 10/14 Postbus 67 3770 AB Barneveld Abonnementen: NUVO leden ontvangen Oculus uit hoofde van hun lidmaatschap. De abonnementsprijs bedraagt € 79,- per jaar inclusief verzendkosten, exclusief 6 % btw. Buitenland: € 106,50 per jaar, inclusief verzend- en bankkosten, exclusief 6 % btw. De voorwaarden voor opzegging van het abonnement vindt u op www.nuvo.nl/oculus. Abonnementenadministratie: Postbus 643, 3440 AP Woerden T 0348 - 436 590 Alle opdrachten worden aanvaard en uitgevoerd overeenkomstig de Regelen voor het Advertentiewezen, zoals laatstelijk vastgesteld door de Stichting Rota en zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Amsterdam en ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam. De NUVO behoudt zich het recht voor advertenties die zij strijdig acht met haar belang, zonder opgaaf van redenen te weigeren. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/ of openbaar gemaakt door middel van druk of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Lid van: HOI 2013