SinCostura Revista para el personal de TenarisSiderca Nº 192 - Diciembre 2009 - Año 52
El valor del cliente
Dedicación es el término más usado en las plantas de Tenaris para asegurarse la satisfacción del cliente.
Un nuevo contexto De cara al 2010 un nuevo escenario se presenta para Tenaris en el que la calidad tiene un rol primordial.
Mujeres al frente A través del programa Gender Diversity o Diversidad de Género (GD), Tenaris desarrolla a nivel global estrategias para lograr una mejor integración del creciente número de mujeres que componen su dotación.
Sumario Dar vuelta la página
En busca de la igualdad d e oportunidades
El programa Gender Diversity busca desarrollar acciones que tiendan a generar y asegurar un mejor balance del contenido genérico de T enaris con el convencimiento de que llevará a enriquecer y potenciar las ventajas competitivas, a generar una nueva combinación de estilos de liderazgo y a promover un clima laboral más armónico. página 8
Responder al cliente Hacerlo en tiempo y forma, además de trabajar en la excelencia del producto, son las actuales premisas para lograr una mayor diferenciación en el mercado. página 14
Un nuevo contexto
Síntomas de estabilidad presentan un nuevo escenario para Tenaris. página 22
Acción comunitaria
A través del plan Alentar la compañía focalizó su accionar comunitario en la Educación. página 26
Llegamos al final de un año muy difícil, no sólo para Tenaris sino para todo el mundo, y que nosotros y nuestras familias sufrimos en forma directa, pero que tuvimos la fuerza para enfrentarlo y para conseguir salir adelante. Hoy afortunadamente estamos viendo un panorama diferente, con una lenta pero creo firme recuperación de los mercados, y señales visibles de mejora en los niveles de actividad de la mayoría de nuestr os clientes. El escenario que enfrentamos a futuro se presenta como muy competitivo, con múltiples competidores peleando con nosotros en los mismos mercados. Esta situación nos plantea como empresa desafíos importantes en todos los órdenes. La calidad de nuestros productos, el cumplimiento permanente de los procedimientos y el respeto estricto de los compromisos que tomamos con nuestros clientes son la base esencial sobre la que debemos seguir construyendo nuestra posición en el mercado. Un programa fundamental en este sentido es el 00100: 0 accidentes, 0 defectos, 100% de cumplimiento, que arrancamos en 2007. En las plantas de Argentina, particularmente en la de Campana, estamos participando de lleno en las distintas etapas del proyecto. Esto nos permitirá tener procesos productivos cada vez más controlados y previsibles, y con menores posibilidades de errores y desvíos en todo lo que hacemos. Quiero agradecerles a todos por su contribución y esfuerzo durante todo el 2009, y desearles los mejores augurios para el comienzo del nuevo año. Sigamos trabajando juntos para mantener el liderazgo de Tenaris en el mundo, compartiendo los valores que nos caracterizan: calidad, excelencia, desarrollo tecnológico, transparencia, multiculturalidad y compromiso con nuestras comunidades. Guillermo Noriega Director General de Tenaris para América del Sur
STAFF Director: Mario Galli. Equipo editorial SinCostura: María Martha Rabasedas, Lucas Masllorens. Colaboración: Stefania Argento. Fotografía: Gerardo Dell’Oro y Damián Mengual. Redacción: Adela Ponce de León. Diseño gráfico: Pump Diseño.
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Premio Valores: Ejemplos en Campana
Doble premio, triple orgullo
El Grupo Operativo del bancal de tubos Dopeless se quedó con el galar dón en reconocimiento a su desempeño para la competencia “T rabajo en Equipo”, y una de sus integrantes –la primera mujer ganadora de un premio Valores– con el premio a la “Calidad”.
Diana Sosa logró el máximo galardón en Calidad para la categoría operarios. Entre otros proyectos, participó en la creación del plan de documentación de Dopless.
No obstante lo difícil de la competencia, el Grupo Operativo del bancal de tubos Dopeless del sector SEAT fue el gran ganador de la 8ª edición del pr emio Valores. Además, no sólo obtuvo el pr emio al Trabajo en Equipo, liderado por Sebastián Canteros, sino que una de sus integrantes, Diana Sosa, logró el máximo galardón en Calidad para la categoría operarios. En esta misma categoría Leonardo Cartelle obtuvo el premio en Seguridad, mientras que el supervisor Claudio Di Lallo, de Acería, obtuvo el mayor reconocimiento en Calidad; y su colega Jorge Montani de Tratamiento Térmico, en Seguridad. El responsable directo en SEAT, Alfredo Lucas, aseguró que durante el 2009 el bancal de tubos Dopeless aumentó su productividad casi en un 60%. Además,
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Guillermo Noriega recordó que la Calidad, la Seguridad y Trabajo en Equipo, “hacen a nuestra cultura y están totalmente en línea con el Proyecto 00100, que involucra a todo Tenaris”. En el encuentro se destacó a los r esponsables de las 3 pr opuestas más importantes del año a través del Sistema de Sugerencias: José Cerezo, de LAM 2, por un banco de trabajo que brinda mayor seguridad para una de las operaciones para cambio de medida en LAM 2; Ezequiel Campodónico y Mauro Chichiri, de Acería, con su cambio en el armado de las bobinas eléctricas para las lingoteras de las coladas continuas; y a Alberto Duperut de FACU, por el mejoramiento en el rendimiento de los insertos de roscado.
“No me lo esperaba. Me conmovió, no cabía del orgullo”. Eso sintió Diana Sosa cuando Guillermo Noriega la felicitó especialmente por los dos Premios Valores que le otorgaron en reconocimiento a su trabajo en Calidad y en Trabajo en Equipo. Diana trabaja en Dopless, donde se desempeña como Analista. Participó activamente en la creación de todo el sistema de documentación sobre el que descansa el sector; además de haber sido parte del grupo que diseñó el curso para operarios que ingresan al área, a los que además, capacita personalmente. Con los premios cosechados por su trabajo bajo el brazo, asegura: “me gusta tanto lo que hago que nunca lo hice para que me lo reconozcan, y ahora encima me premian… para mí es algo muy grande”.
Nuevo oleoducto El deporte en Ecuador y la familia Se construye un nuevo tramo del oleoducto Sacha-Orellana que ocupará el lugar del antiguo sistema que cruzaba esta población amazónica.
Se realizó en México la Maratón Global de la OT. Los atletas Tenaris marcaron su presencia en la clasificación final.
La Comisión Europea reconoce a TenarisDalmine La tubería transportará el petróleo desde los campos del sur de Or ellana hasta el centro de acopio y distribución de la petr olera estatal local Petroproducción, ubicado en Lago Agrio. La obra, que permitirá concretar los trabajos de reubicación del nuevo tramo subterráneo, tiene una primera fase que incluye el montaje de una línea enterrada y el r etiro de otras que atravesaban la localidad. Además, Jorge Luje, superintendente del campo Sacha, agregó que “Por primera vez estamos utilizando en nuestros oleoductos una tubería tricapa con revestimientos de polipropileno”.
La Carrera Global de la Organización Techint (OT) se desarrolló en Monterrey, México, organizada por Ternium con el objetivo de promover un estilo de vida sano y de convivencia familiar. Con 3.500 participantes, la competencia tuvo como ganador a Francisco Javier Estrada Alvarado. Marco Salvitti, de TenarisDalmine, con un tiempo apenas por arriba de los 40 minutos, se llevó la Copa OT. En la categoría femenina triunfó Jennifer Ann Hollas de las oficinas de Tenaris en Houston, seguida por Silvina Dengra, de TenarisSiderca, quien obtuvo el segundo lugar.
Buenos Aires, capital del gas Tenaris participó en la vigésimo cuarta edición de la conferencia Mundial de Gas, que se realizó en Buenos Aires, donde estuvieron presentes los referentes más importantes del sector. La Conferencia se realiza cada tres años en distintas ciudades del mundo y congrega a empresas como Chevron, Gazprom, Panamerican Energy, Petrobras, Tecpetrol, Total e YPF, entre otras. La exposición realizada del 5 al 9 de octubre tuvo a Tenaris –que también coauspició el evento– presente con un stand en el que exhibió su gama de pr oductos y servicios y en el que el ár ea comercial tuvo la oportunidad de contactar y r eunirse con profesionales del mundo del gas.
Durante la 6ª conferencia internacional sobre Eficiencia Energética en sistemas alimentados a motor, que se realizó en Nates, Francia, el pasado 14 de septiembr e, TenarisDalmine resultó ganadora del premio Motor Challenge Programme Award. Este galardón es promovido por la Comisión Europea en base a los resultados alcanzados en 2008 y por los planes de intervención en eficiencia programados para el período 2009-2010. Este evento global es un for o en el que se encuentran empr esas del sector cada dos años y se analizan y comparan las más r ecientes soluciones para el ahorro de energía en equipamiento eléctrico. Se busca reducir el consumo industrial a la vez que se impulsa el progreso en la investigación sobre eficiencia energética en el marco de los nuevos standar ds y regulaciones internacionales. El Motor Challenge Programme (MCP), creado en el año 2003, es un programa transnacional creado para empresas industriales que buscan mejorar su eficiencia energética en equipamiento electrónico, en particular motores y equipos de manejo, sistemas de aire comprimido, sistemas de ventilación y plantas de bombeo.
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Paolo Rocca preside el Worldsteel Association Paolo Rocca fue nombrado Presidente del Worldsteel Association, que representa a más de 180 productores de acero y concentra el 85% de la producción mundial. El actual Consejo Directivo se reunió durante el primer día de la 43º Conferencia Anual del worldsteel en Beijing. En su r epresentación, Ian Christmas, director general, agradeció a Lakshmi Mittal, Presidente saliente, por su apoyo y dedicación brindado durante el periodo 2008-2009. Christmas también dio la bienvenida a Paolo Rocca y a Lakshmi Mittal y Hajime Bada como Vicepresidentes y a John Surma como Tesorero. La designación de Paolo Rocca como Presidente de la Junta del Consejo Directivo representa la primera vez desde 1967 que un líder industrial italiano y a su vez CEO de una empresa con fuertes raíces en América Latina ha sido elegido para presidir esta asociación. Daniel Novegil, CEO de Ternium, permanecerá a cargo del Comité de Estudios Económicos (ECON) el cual ya presidió durante el periodo 2008-2009. worldsteel es una de las principales y más dinámicas asociaciones industriales globales, que incluye entre sus representadas a 19 de las 20 mayor es empresas siderúrgicas del mundo.
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Lo importante antes que lo urgente En la sede de TenarisUniversity, el martes se inauguraron la 17ª Conferencia de Acería, la 7ª Conferencia de Reducción, y el 1er. Seminario sobre Producción Limpia organizadas por el Instituto Argentino de Siderurgia (IAS). Durante tres jornadas consecutivas, unos 600 acreditados de todo el mundo asistieron en Campana a una nueva edición de la Conferencia de Acería. Con la premisa del cuidado del medio ambiente, las presentaciones hicieron hincapié en los
nuevos procesos para maximizar la producción junto a la necesidad de reducir el impacto ecológico. Estuvieron presentes autoridades del IAS, de Tenaris y de la Municipalidad de Campana.
Auditoría exitosa en China Durante el mes de julio fue r ealizada a Tenaris una auditoría a cargo de representantes de Eni en la planta de Qingdao, China. El pr ocedimiento se centró en varios temas sobre recursos humanos que incluían el trabajo forzoso y obligatorio, la salud y la seguridad. La planta de Tenaris en Qingdao, China, pasó recientemente una auditoria llevada a cabo por representantes de Eni China centrada en la organización de la compañía, el respeto de las prácticas laborales de acuerdo al marco legal correspondiente, la salud y la seguridad, la discriminación, las prácticas disciplinarias, las horas de trabajo, remuneración y control de proveedores. Toshio Suzuki, Gerente de Planta en Qingdao, comentó: “La auditoría se basó en los estándares SA8000 que difieren del sistema de management de Tenaris, por lo que debimos verificar nuestros procedimientos de acuerdo con esta Norma”. Susuki agregó que la mayoría de los procedimientos de Tenaris reúnen
los requisitos, “pero lograr cumplir con todos los detalles todavía exige más esfuerzos”. Además, Liu Xiangjun (Leo), Gerente de Recursos Humanos de Tenaris en China aseguró que se pudo demostrar que, a través de las prácticas de la compañía, inspiradas tanto por políticas corporativas concernientes a recursos humanos como por las leyes laborales locales, también se seguía la línea requerida. “La reacción positiva de la auditoría también prueba la capacidad de Tenaris para adaptarse a ambientes locales y regionales mientras mantiene estándares globales”, dijo Liu Jinghua (Philix), Representante de Ventas en China.
Capacitan técnicos en Campana para la nueva planta de Arabia Se trata de 10 integrantes del futur o plantel de Mantenimiento provenientes de Filipinas y de la India.
“Esta es una oportunidad para aplicar mi conocimiento y seguir aprendiendo”, dice Ricardo Rosales, de Filipinas, Técnico Mecánico especializado en aplicaciones r obóticas. Ricardo es uno de los integrantes del futur o plantel de Mantenimiento que trabajarán en la planta de Terminación que Tenaris construye en Arabia Saudita y que se están capacitando en la Technical School de TenarisUniversity, en Campana. Paralelamente, el grupo que estará a cargo de Operaciones se capacitará en Veracruz, y, a partir de marzo, todo el grupo se r eunirá en Arabia Saudita.
Petrobras Novedades en premia a Tenaris TenarisSilcotub
ExxonMobil: un cliente satisfecho Luego de que Tenaris entregara 25.000 toneladas métricas de line pipe enr ollable sin costura, John E. Creager, Administrador del Contrato Kizomba Satellites - SURF para ExxonMobil envió una carta de felicitaciones a Mauricio Toledo, Coordinador regional de Line Pipe en Houston, por el resultado del trabajo. Toledo explicó que el cliente solicitó algunos cambios imprevistos y servicios adicionales para esta etapa, hecho que requirió de la flexibilidad de T enaris. “En un principio, se había solicitado la entrega de tubos en Mayo en Angola, donde un proveedor local los pasaría por el alto horno y laminaría la superficie interna. Tras un cambio de planes, el cliente le pidió a Tenaris que realizara estas tareas en Italia. Finalmente, entregamos el producto, laminado internamente y listo para su uso, dos meses antes de la fecha original de entrega pactada para el tubo sin laminar.”
Adrián Paenza en Campana
Se debió a la calidad en la entr ega de varillas de bombeo en Brasil.
Nuevos laboratorios fueron inaugurados en Zalau.
Visitó el auditorio Roberto Rocca por segunda vez en el año
La división de varillas de bombeo de Tenaris en Brasil (TCHB) r ecibió el primer premio que Petrobras entregó a sus mejores proveedores durante 2008, por medio de la Unidad de Negocio de Exploración y Producción de Rio Grande do Norte y Ceará (UN-RNCE). En Brasil, Tenaris provee de varillas de bombeo a UN-RNCE hace más de 10 años y solamente en 2008 entr egó aproximadamente 50 mil varillas. El Premio Petrobras UN-RNCE Mejores Proveedores fue creado en 1999 para homenajear a las empresas que se habían destacado el año anterior en todas las etapas, desde el pedido hasta en el servicio post-venta o la entr ega de lo acordado.
Los nuevos laboratorios de TenarisSilcotub, que ya se han convertido en un punto de referencia arquitectónica en la ciudad. Son el resultado de una inversión de 3,5 millones de dólares y tienen por objetivo brindar una absoluta garantía de la calidad de los productos entregados a los clientes a través de equipamiento moder no y preciso y de un sistema de testeo automatizado.
Doctor en Ciencias Matemáticas, Adrián Paenza sabe cómo hacer más interesante su gran pasión: los números. Como parte del programa “Sembrar Docentes”, el matemático brindó una conferencia denominada “Atentado a la intuición (un viaje por el mundo de la matemática donde las cosas no son lo que par ecen)” ante una platea colmada de adolescentes.
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Nota de tapa Gender Diversity
Una compañía con más mujeres Los grandes cambios sociales y culturales de los últimos tiempos hicieron que muchas empresas revieran sus dinámicas para integrar la diversidad, en el mar co de los nuevos roles que hombres y mujeres están desarrollando en la sociedad actual. A través del pr oyecto de Gender Diversity, Tenaris busca alcanzar una mayor inclusión e igualdad de oportunidades de género en sus plantas y oficinas.
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enaris, a través del programa Gender Diversity o Diversidad de Género (GD) desarrolla estrategias para lograr una mejor integración del creciente –si bien aún reducido en algunos sectores– número de mujeres que componen su dotación. La necesidad de ampliar la cobertura de puestos técnicos y las pr oyecciones –que como la del Instituto Internacional McKinsey señalan para el 2035 un déficit mundial de 24 millones de técnicos– habla de la necesidad del cambio, sumado al nuevo contexto que se abrió en los últimos años en r elación al rol de hombres y mujeres. El programa de Gender Diversity cuenta con un comité ejecutivo internacional integrado por mujeres pero también por algunos hombres, convocados para desarrollar acciones que tiendan a g enerar y asegurar un mejor balance del contenido genérico de Tenaris. Esto se busca con el convencimiento de que llevará a enriquecer y potenciar las ventajas competitivas de la empresa, a generar una nueva combinación de estilos de liderazgo y a promover un clima laboral más armónico.
El programa Gender Diversity en Argentina aún se encuentra en una etapa inicial.
“En los últimos 15 años el númer o de mujeres desempeñándose en actividades diversas fue en creciente aumento, algo que también es notorio en la selección de las carreras. Más mujeres se volcaron a carreras que, no mucho antes, eran casi exclusivamente elegidas por los hombres. Este cambio vocacional comenzó gradualmente a traducirse en la oferta que encuentran las empresas en el momento de hacer una búsqueda de personal, llevando a las mismas a tener que cambiar paulatinamente el mix de su plantilla. Es un 10 | SinCostura
proceso gradual que ha requerido en muchos ámbitos de un cambio cultural. La nueva situación hizo que la compañía necesite captar, desarollar y retener más mujeres dentro de las diferentes áreas corporativas y técnicas, y una de las bases para eso es promover la igualdad de oportunidades en todos los ámbitos y ayudar a la mujer a lograr el equilibrio familia-trabajo, especialmente en momentos fundamentales de su vida como es el de la maternidad”, explica Teresa Pérez, a cargo del departamento de Metalurgia del
Centro de Investigación Industrial (CINI) y miembro del Comité de GD. La implementación de este programa incluyó una etapa inicial de diagnóstico y definición de la situación actual, a través de reuniones, focus groups y entrevistas con personas de diferentes áreas y países, cuyos emergentes permitieron la elaboración de un plan de trabajo para mejorar la estructura de géneros y facilitar las condiciones que aseguren iguales oportunidades a todos. En este sentido, la idea es lograr que se reconozcan a las
Un nuevo paradigma Por Fernando Medina, miembro del Comité Internacional y del proyecto 00100 en Tenaris.
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Sandra Gotelli, madre de tres hijos, es Project Manager IT, en la estructura de Information Systems, del Global Industrial de Tenaris. María Paula Lardizábal trabaja en la empresa desde hace tres años.
mujeres los mismos derechos y obligaciones que a los hombres, lo cual constituye un punto clave al que las organizaciones deben dedicarse, según indican los consultores y especialistas en recursos humanos de todo el m undo. La ausencia de estas posibilidades lle va a que en muchas compañías las mujeres no puedan desarrollar una carrera profesional adecuada o que se vean obligadas a asimilar estilos de lider azgo que no les son pr opios debido al modelo masculino imperante, cuya política es impulsada por los varones.
La percepción de diversidad es menos positiva entre las mujeres que entre los hombres.
Nuestro panorama de género En lo que respecta a Tenaris, y a partir de los datos estadísticos obtenidos por la propia empresa a nivel global, se desprende que las mujeres son el 22 por ciento del personal de todo el mundo. Mientras que su presencia se vuelve algo más elevada en determinadas áreas, como en las de administr ación o Recursos Humanos, sectores como Operaciones, Comercial, Calidad o Tecnología tienen un bajo nivel de “componente femenino”. No obstante, es impor tante destacar
omo su nombre lo indica, se trata de un proyecto global orientado a mejorar los estándares actuales en relación a la diversidad de género. El comité tiene por objetivo elaborar un diagnóstico pr opio sobre el cual desarrollar acciones. Con respecto a las situaciones que puedan ejemplificar el rol de la mujer en la empr esa, es necesario advertir que existen dificultades r eales en las áreas de trabajo para ellas. Esto se potencia por la naturaleza del trabajo metalúrgico y sus implicancias. Como he estado en las operaciones de planta puedo dar testimonio de que las tareas operativas aún tienen detrás el “paradigma” masculino. Cr eo que podemos entenderlo sobre todo en términos de historia, ya que se trata de una industria pesada, predominantemente masculina. Sin embargo, hay muchas tar eas que podrían modificarse para lograr una mayor presencia femenina que, sin bien es casi excepcional, de hecho ya sucede. Por otra parte, existen áreas de tecnología o de pr ocesos en líneas operativas en donde la mujer ya ocupa un lugar destacado. Entre las dificultades que ellas mismas advierten, aparecen demandas funcionales y de convivencia que incluyen desde la ausencia de baños hasta las más complejas del período de mater nidad (más allá de las licencias), que implican compatibilizar aspectos laborales con el cuidado por los hijos. Luego, se presenta otro tipo de problemática más de tipo competitivo y pr ofesional que se relaciona con el del diseño de carreras de crecimiento laboral a las cuales el personal femenino no encuentra igualdad de acceso. Por último, dentr o de los empleados fuera de convenio, los porcentajes globales de mujeres son buenos comparando con diversas empresas. Sin embargo, la distribución es muy heter ogénea y debemos comprometernos aún más en el trabajo desde el comité y acer car cambios que equiparen derechos y mejoren el desarrollo de la empresa.
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que en comparación con otras compañías del sector se trata de un porcentaje que –si bien está lejos de los índices deseados– no es bajo, y está relativamente alineado al resto de la industria del petróleo y el g as. Algunas de estas empresas cuentan con menos del 10% del staff ocupado por mujeres, y han comenzado a analizar también la necesidad de mejorar su mix profesional. Por otra parte, es marcado también el hecho de que las mujeres tienen poca presencia en los niveles más altos de la empresa, vale decir, a partir de los puestos gerenciales. Impulsar cambios Para superar situaciones que afectan a la diversidad, las compañías están procurando fomentar la flexibilidad en los puestos de trabajo, con jornadas comprimidas, horarios alternativos, la instalación de guarderías, y otros beneficios que desarrollen y acompañen la vida de las m ujeres. El Comité de Gender Diversity de Tenaris está analizando todas estas alternativas, considerando a su vez los diversos marcos legales y usos y costumbres de los países en los que la empresa tiene operaciones. Pero es muy importante tener en cuenta que los cambios en esta materia lle varán tiempo en mostrar sus efectos, ya que son de largo alcance e implican todo un proceso de convencimiento y asimilación, en primer lug ar, y de transformación después. Sandra Gotelli es Project Manager IT, en la estructura de Information Systems, del Global Industrial de Tenaris. Sandra revela su experiencia como madre de 3 hijos al lidiar con desafíos profesionales que implicaron viajes y gran compromiso de tiempo. “En diciembre del año 1997 el g erente de IT me realizó una oferta que no pude rechazar: una asignación de 6 meses en Italia”. Según detalla, se le proponía liderar un proyecto de standarización de compras y de IT cuando comenzaba la implementación de DST. “Este pedido para mi fue una sorpresa. Estaba a un mes de ser mamá por tercera vez. Ya tenía dos hijas (Sa bina, de 4 años y Delfina, de 17 meses). Antes de que naciera y días después del parto estuve cerrando la negociación con mi jefe para poder viajar. A fines de marzo 12 | SinCostura
Las compañías están procurando fomentar la flexibilidad en los puestos de trabajo.
estaba con toda la familia –incluido mi marido– en Bergamo, Italia, en las oficinas de Dalmine”. ¿Cómo lo hizo? ¿Tuvo que dejar algo atrás? Gotelli reconoce el apoyo de su marido, quien pudo reorganizar su agenda profesional para acompañarla y por otro lado, destaca la comprensión de sus compañeros en Italia. “Yo tenía que seguir amamantando a Valentina y ellos me cubrían. Mi marido entendió la importancia del pr oyecto e hizo todo para que en un par de semanas estuviéramos perfectamente acomodados a la nueva realidad”. Lograr el equilibrio familia-trabajo antes de salir y comenzar su licencia de parto, trabajando y en otro país, con todo un grupo de trabajo nuevo no resultó simple. Sin embargo salió airosa, porque, como ella misma explica “se trató de un desafio corporativo exigente con plazos firmes.” Cuando el trabajo no se desarrolla en oficinas, las mujeres pueden encontrarse con desafíos algo más cotidianos, pero no por eso menos g randes. Rosana Harán es operaria desde hace 14 años en la planta de Tenaris en Campana. Estuvo otros ocho en el laboratorio como analista de control de calidad y luego cinco años más en el LACO 2 caliente, en la par te de cromado de mandriles. “Fui la primer mujer trabajando en un galpón, entré por seis meses pero aún sigo acá”. Con respecto a los inicios, Rosana reconoce que no fueron nada fáciles. “Y no lo digo por mí, que tenía tantas g anas de trabajar, sino por mis compañeros. Recuerdo por ejemplo el tema del v estuario, el vocabulario, había cierta incomodidad en el ambiente. Estar ahí junto a los almanaques estilo g omería
Fernando Medina, miembro del Comité Internacional y del Proyecto 00100. Rosana Harán es operaria en TenarisSiderca desde hace 14 años.
al comienzo me resultaba muy extraño”. De esos tiempos, Rosana recuerda cómo su presencia generaba cambios en el grupo: “Si bien en esa época tenía el pelo muy corto, fuma ba cigarrillos negros y tomaba mate amargo, aún vestida como un astronauta, no dejaba de ser la única mujer. Muchos no sabían muy bien “qué” era yo. Tuve que soportar miradas y gestos un poco incómodos para mí”. Más allá de las anécdotas , hoy Rosana reflexiona con la experiencia de años en la planta y siente que a las mujeres se les deben cambios urgentes: “Creo que la igualdad de oportunidades entre géneros dentro de la compañía es un tema aún por v erse. Es una muy buena idea que existan mujeres en Siderca, pero desde mi humilde punto de vista aún este “gig ante” no está preparado para tener mujeres en las líneas. Hay muchas compañeras a las que aún le prestan vestuarios para cambiarse. Faltan detalles que harían la convivencia más ar moniosa. Sería bueno, dentro del proyecto, la posibilidad de incorporar una guardería, entre otras cosas”.
“Faltan detalles que mejorarían la convivencia” Rosana Harán, operaria.
De cualquier manera, Rosana rescata estar orgullosa de haber sido en su momento la pionera en trabajar en la planta y abrir un camino para que hoy muchas más chicas sean parte de la compañía. “Creo que en este punto aún hay mucho por hacer... al menos después de 14 años existe un proyecto llamado Gender Diversity”. Para las organizaciones resulta imprescindible la alineación con un mundo cambiante en el que se r edefinen el rol de hombres y mujeres en la sociedad. Tenaris apunta a través de
este programa a mejorar las ventajas competitivas de la empresa al atraer y retener a los mejores talentos en un campo en el que escasean los r ecursos con buen nivel de capacidad y formación, como es el de los oper arios calificados y la ingeniería. Paralelamente, cada vez hay más mujeres ocupando roles o desempeñándose en tareas “duras”. Algo de esto sabe María Paula Lardizábal. Con sus 28 años y un incipiente embar azo, trabaja en la empresa desde hace tres años. Los primeros dos se desempeñó en el área corporativa de Procesos Industriales, trabajando para el proceso de acería. “La primera vez que entré a la planta fue en la pasantía de v erano 2003. Me tocó la acería, y y o no sabía ni de qué se trataba pero desde ese día no me imaginé en otro trabajo que no sea el de la planta” , recuerda. Su actividad diaria es el análisis de desvíos y descartes que se presentan en los controles no destructivos de la producción del día anterior. “La industria siderúrgica tiene más fama de masculina de lo que realmente es, pero también porque las mujeres no hemos que-
rido meternos demasiado. Hay cosas que te hacen sentir rara, como el hecho de que normalmente no hay ropa para nuestro tamaño. Es que está hecha para varones”. Al igual que Rosana Harán, María Paula Lardizábal señala la falta de espacio delimitado para las mujeres dentro de la planta como un obstáculo. “Lo enfrento con humor. Cuando tengo que ir al baño algún compañero se ofrece a cuidar en la puerta. Igualmente, pienso que si bien en el día a día estas cosas son curiosas y hasta graciosas, son ítems en los que creo que habría que trabajar para crear un ambiente más favorable para las mujeres”. Por otra parte, María Paula está embarazada y esta nueva condición (primeriza) resulta un desafío tanto para ella como para sus compañeros, quienes se sorprenden de que “teng a ganas de estar ahí”. Es inneg able que la integración cultural entre los géneros, sigue siendo un proceso constante. Mejorar los porcentajes y la distribución de tareas hará que se aproxime un futuro con más respeto por la diversidad. SinCostura | 13
El cliente
En el centro de nuestra actividad Es en el día a día que los empleados de T enaris dan verdadero valor al cliente, prestando atención a cada detalle a fin de detectar inmediatamente cualquier problema que pueda surgir. La relación de largo plazo con RasGas es sólo un ejemplo. 14 | SinCostura
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uando se le pregunta a empleados de Tenaris de distintas áreas funcionales y geográficas qué se necesita para construir relaciones exitosas con clientes exigentes, responden sin dudar: dedicación. El equipo comercial suele recibir el reconocimiento por firmar acuerdos de largo plazo, pero hay todo un equipo detrás que asegura que todos los eng ranajes de la producción y de la Supply Chain funcionen articuladamente para atender las necesidades del cliente. Cada eslabón interactua con el cliente, en muchos casos diariamente. En el último año Tenaris ha cambiado el foco en relación con el cliente, situándolo como un elemento fundamental de la cultura de la compañía. Servir al c liente, entendiendo sus necesidades y cumpliendo los compromisos con eficacia y transparencia es hoy uno de los valores centrales de Tenaris. De acuerdo con el equipo que atiende la cuenta de RasGas, la diferenciación se basa en esfuerzos individuales dentro del marco de un trabajo de equipo que hace que los clientes nos elijan una y otr a vez.
Servir al cliente entendiendo sus necesidades es hoy uno de los valores centrales de Tenaris.
Pablo Ibarguren, Hazeena Mazood, Riyad Ibrahim, Massimo Mariano y Ricardo Capria de la oficina de Tenaris en Dubai.
RasGas, un joint venture de Qatar Petroleum y ExxonMobil, ha confiado en la calidad y la eficiencia de los productos de Tenaris, y en el profesionalismo de su equipo desde 1996. Durante la última década, Tenaris proveyó a RasGas más de 56.000 toneladas de productos. Las cosas no fueron siempre tan simples. RasGas fue una de las primeras grandes compañías energéticas del mundo en contratar a Tenaris. Se recorrió un largo camino para simplificar procesos internos, SinCostura | 15
y aprender a lidiar con minuciosas auditorías del cliente. Los equipos en la planta y en las oficinas tuvieron que aprender a poner al cliente en un nuevo nivel, transformándolo en el foco de sus actividades diarias. “El cliente está en el centro de todo,” dice Carlos Guglielmo, Ingeniero Senior de Asistencia a Clientes de TenarisSiderca. “Sin sus pedidos, los tubos nunca saldrían de la planta” . “Tratar con los clientes es como tratar con un niño”, agrega Felipe Álvarez, técnico de la Línea de Terminación en TenarisTamsa, quien regularmente se reúne con Inspectores Externos en la planta. “Cada uno tiene sus exigencias y particularidades. Tenés que saber qué espera de vos y brindarle un trato especial”. Adiós al teléfono Aún en la era electrónica, Mohamad Honeineh sabe que su cliente no tiene predilección por los emails. “RasGas es muy formal”, dice el Gerente de Ventas de Oilfield Services en Qatar. “No les gustan los mails ni los llamados telefónicos”. Mohamed y el resto del equipo de ventas de OCTG con base en Dubai vuelan regu-
“Cada inspector tiene sus exigencias y particularidades. Tenés que brindarles un trato especial” Felipe Alvarez.
larmente a Doha, Qatar, para reunirse y negociar cara a cara con una de las compañías energéticas más importantes de la región. Antes de que Mohamad suba al avión, hay mucho trabajo por hacer. “Coordinamos con el equipo de perforación del cliente para ver qué tipo de actividades están desarrollando y entender su lógica”, dice. Con un panorama completo de todo el programa de perforación, el equipo de Tenaris está mejor posicionado para negociar y sugerir productos específicos o servicios que faciliten las oper aciones 16 | SinCostura
del cliente. “Nuestra posición es muy buena porque podemos ofrecer una amplia gama de productos”, agrega. Una vez que se firma un contrato de suministro, los equipos de Ventas Internas y SCHE revisan los términos de la oferta y cargan la orden en SAP y se inicia el proceso productivo. El equipo reserva stock de acuerdo con las fechas de entrega y, mediante una cuidadosa programación de recursos, reserva capacidad de planta y define las f echas de producción. El equipo comercial en Dubai trabaja
Massimo Mariano analiza datos relacionados con un pedido del cliente. Mariano Barone, Andrés Etchechoury y Carlos Guglielmo en la instancia de planificación. Mohamad Honeineh realiza viajes para reunirse con los clientes y se comunica por teléfono para mantenerlos informados.
”Cuanto más tiempo les dedicamos, más abiertos están a compartir sus planes y preocupaciones con nosotros”. mano a mano con Agustín Blanco, Representante de Ventas de Cuentas Especiales, y con Juan Carlos Agoglia, Director de Ventas de Cuentas Globales en las oficinas comerciales en Houston. Junto con el equipo en Dubai, el equipo corporativo de Oilfield Services supervisa los contratos con las empresas líderes del sector como RasGas –y suele acompañar al equipo local a la hor a de negociar. “Estamos tratando con un cliente serio que requiere una respuesta inmediata”, explica Blanco. “Si bien tienen requeri-
mientos técnicos muy específicos, están abiertos a escuchar propuestas innovadoras, como nuestra línea de productos TenarisHydril Blue™”. Se está llevando adelante el testeo y la calificación de toda la familia de conexiones Blue™ en los laboratorios de ExxonMobil en Houston. Una vez que han comenzado las operaciones en el campo, el equipo comercial de Dubai viaja cada dos meses al yacimiento para confirmar que todo está funcionando correctamente. “La presencia física es muy importante. Cuanto más tiempo dedicamos a su cuenta, más
abiertos están a compartir sus planes y preocupaciones con nosotros”, dice Honeineh. Sabe bien que no muchos competidores pueden ofrecer este contacto permanente con el cliente. Mohamad recuerda la ocasión en que los representantes de RasGas pidieron un cambio urgente en el cronograma de producción. “Pudimos hacer el cambio y resolver el problema sin afectar los tiempos de entrega”, recuerda. Los colegas de Supply Chain y de las plantas lo graron reaccionar rápidamente y adaptarse a los dinámicos requerimientos del proyecto. De las palabras a los hechos El rápido “sí” de Mohamad al cambio solicitado por el cliente impacta directamente en el cronograma de producción de TenarisSiderca, TenarisTamsa y TenarisNKKTubes, donde se fabrican 20 variedades de productos tubulares para RasGas. Supply Chain debe controlar la cantidad de tubos del pedido y asignar los correctamente a las distintas plantas de Tenaris. Cada vez que surge algún cambio, el área Global de Gestión de Pedidos trabaja junto con el área Global SinCostura | 17
de Programación de Carga de Planta para resolver el problema. “Una vez que damos curso al pedido, nuestra responsabilidad es asegurarnos de que la planta cumpla con las fechas de producción y embarque. Cualquier cambio en el cronograma de producción de un cliente puede echar por la borda nuestros cálculos si no monitoreamos cuidadosamente el proceso”, agrega Alan Arean, del equipo de Supply Chain. El seguimiento de la producción también requiere que Supply Chain trabaje de la mano de los equipos locales de cali-
“Nuestra responsabilidad es asegurarnos de que la planta cumpla con las fechas de producción” Alan Arean. dad en cada planta. Pedro Domínguez, Ingeniero Senior de Asistencia al Cliente de TenarisTamsa, y Carlos Guglielmo, su colega de TenarisSiderca, tienen que hacer malabares con los ajustados tiempos de producción y las demandas técnicas del cliente. En Qatar, Rashed Abdel Megeed envía un informe mensual de todas las actividades –producción, embarque y entrega– a los representantes de RasGas, informándoles de cualquier demora o inconveniente que pueda haber surgido y proponiendo soluciones. El equipo prepara un plan de conting encia, en caso de que suceda lo impensable. El más pequeño error en la planta o en la Supply Chain –si el cliente solicita un cambio que obliga a todo el equipo a realizar un ajuste– puede provocar demoras en las operaciones de campo de RasGas. “Entre el equipo comercial, la Supply Chain, el cliente y nosotros intentamos tener todo alineado desde el comienzo”, afirma Guglielmo. “Pero a veces los pequeños cambios son inevitables”. Calidad de principio a fin Guglielmo y Domínguez son los responsa18 | SinCostura
bles de supervisar los pedidos de R asGas – desde el inicio de la pr oducción en las plantas, hasta que los tubos dejan el puerto con destino a Medio Oriente. “Cuando llega un nuevo pedido, agendamos una reunión de preinspección para revisar las especificaciones técnicas del cliente”, dice Domínguez. “En el caso de RasGas, uno de los elementos críticos para tener presente es el cliente en sí mismo, porque ExxonMobil tiene requerimientos muy específicos. Somos responsables de asegurar que se cumplan”.
Felipe Álvarez y Pedro Domínguez analizan el avance de una orden de producción. Mariano Barone en el laboratorio de pruebas de TenarisSiderca.
”Le explicamos al equipo por qué ciertos controles de calidad son importantes“ Carlos Guglielmo.
En la Argentina, el área de Control de Calidad de TenarisSiderca realiza un workshop de pre-producción para explicar la importancia del proyecto del cliente. “Le mostramos al equipo exactamente hacia dónde van los productos, cómo van a ser usados y por qué ciertos controles de calidad son tan importantes”, dice Carlos Guglielmo, quien ha llevado la cuenta de RasGas desde sus inicios, hace unos 10 años, en la planta. A veces, el Inspector Externo, un auditor de control de calidad contratado por el cliente, participa en las reuniones
Definiendo “valor agregado”
C
uando en medio de la noche sonaba el teléfono celular de Ángel Flores en Qatar, él sabía que sólo tenía una opción: atender. Vivía con su mujer y sus trillizos en un hotel en Qatar, como Ingeniero de Servicios de Campo de Tenaris sabía que él era un salvavidas para el cliente. “No había excusas para no estar disponible”. Flores trabajó con RasGas en Qatar desde 2002 hasta 2006, pasando entre 15 y 28 días por mes en las plataformas. “El cliente contaba conmigo para responder inmediatamente a sus inquietudes,” dice. Saltar de una plataforma a otra en el medio del Golfo Pérsico en un helicóptero no era una experiencia de todos los días para Giulio Curetti, hasta que llegó a Doha para brindar asistencia técnica in-situ a RasGas. Cuando las condiciones climáticas le impedían llegar a la plataforma marítima offshore, este ingeniero italiano se vio obligado a pasar la noche en otra plataforma de la compañía. “Un viaje que debía tomar 40 minutos tomó más de 24 horas” . Durante el tiempo que pasó en Qatar, Curetti
aprendió a lidiar con situaciones inesperadas: encontrar a un extraño durmiendo en su cama luego de más de 12 horas de trabajo físico, o realizar simulacros de emergencia en plataformas en el medio del océano. Para ingenieros de campo de Tenaris como Flores, Curetti o su colega Amr Shehab, esto es parte del trabajo diario. Los ingenieros de campo desempeñan varias tareas: brindan asistencia en plataformas on-shore y offshore durante la bajada, y el montaje de materiales; realizan inspecciones visuales de productos y se encargan de cualquier reparación que sea necesaria; y son el primer contacto del cliente para brindarle asistencia técnica, recibir sus quejas o responder a sus preguntas. No siempre es fácil, según la experiencia de Flores. “Yo estaba en una posición incómoda. El cliente me consideraba ‘su vocero’, pero yo estaba ahí para representar a Tenaris. Y al mismo tiempo, tenía que cuidar al cliente, dado que confiaba en mí para tomar decisiones importantes.”
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de equipo para responder preguntas y ayudar a consensuar los procedimientos críticos en el proceso de producción. El Inspector, alguna vez considerado un adversario por el equipo de producción, ahora es un integrante más del proceso tanto en TenarisSiderca como en TenarisTamsa. “Hace 10 años, el Inspector nos ponía nerviosos”, recuerda Felipe Álvarez, a cargo del equipo de inspección electromagnética. “Los Inspectores suelen ser muy duros, y están constantemente haciendo preguntas sobre las normas de calidad y los procedimientos. Cuando llegan, tenés que estar listo. Eso significa prever las preguntas que harán”. Al iniciar la producción, se entrega al cliente un cronograma, en el que se basa el Inspector para decidir cuándo visitar la planta. “Tenemos una oficina especial en la planta reservada para Inspectores Externos”, dice Pedro Domínguez. “Tienen acceso a la planta las 24 hor as del día y deben estar presentes durante las pruebas de ultrasonido y llevar adelante un recorrido de rutina por las instalaciones de tratamiento térmico”. “Al comienzo, nos sentíamos incómodos de tener un Inspector de RasGas observándonos en la línea,”
”Cuando llega el inspector, tenés que estar listo. Prever las preguntas que hará“ Felipe Álvarez.
dice Andrés Etchechoury, parte del equipo de Pruebas de Ultrasonido de TenarisSiderca. Etchechoury sabía que, sin la aprobación del Inspector, los tubos no podían salir de la planta. “Además los procesos de control e incluso algunos de los productos eran nuevos para nosotros, entonces se cometían muchos pequeños errores,”. Como destaca Mariano Barone, “ExxonMobil tiene procedimientos de calidad para cada producto. Teníamos 20 | SinCostura
que volver a aprender todo el sistema.” Si el inspector encontraba un pequeño error en la documentación, explica Barone, pedía ver el tubo en cuestión. Cuando se trata de un control visual, a veces la línea entre lo aceptable y lo inaceptable depende más de la estética que de la producción. “Solíamos registrar un alto nivel de rechazos, especialmente en roscado y torque,” agrega Etchechoury. “Si hay un obstáculo en la pr oduc-
ción, lo hablamos con el inspector para encontrar una solución”, dice Guglielmo. “En el pasado, cometíamos errores tontos porque el equipo no estaba concentrado en la importancia de su r ol”, agrega Álvarez. “En cuanto detectamos un error, trabajamos para corregirlo. Eso significa, en parte, entender cuán importante es el cliente para Tenaris”. Muchos de estos problemas se resolvieron cuando el proceso de control de calidad pasó a ser electrónico, de acuer-
Detalles del Proyecto North Field IRÁN
NORTH FIELD
GOLFO PERSICO QATAR
ARABIA SAUDITA
Cliente RasGas, una joint venture de Qatar Petroleum (70%) y ExxonMobil (30%) Producción estimada 1,5 mmpcd de gas para los mer cados industrial y residencial Participación de Tenaris 90% de los tubos sin costura y una gama completa de servicios: accesorios, inspección y bajada de tubos.
Hazeena Mazood y Massimo Mariano durante una reunión de planificación en Dubai. Los Inspectores Externos visitan las plantas periódicamente e imponen estrictos controles productivos. Felipe Álvarez y Pedro Domínguez en la cabina de control de TenarisTamsa. Carlos Guglielmo analiza los resultados de las pruebas.
do con Barone. “Ahora podemos controlar el tubo desde el tratamiento térmico en adelante. Esto elimina las posibilidades de error humano.” Hoy el Inspector revisa la papelería, en lugar de inspeccionar cada producto, confiando en los controles electrónicos. “Se ha vuelto más difícil identificar errores, lo cual indica una mejora”, dice Luis Dainotto, un inspector de Moody International, una empresa contratada por ExxonMobil para garantizar la cali-
“Debemos asegurarnos de que el manejo de los tubos se realice de acuerdo con los procedimientos” Rasheed Abdel Megeed. dad de los productos que TenarisSiderca embarca hacia Qatar para RasGas. Todos los caminos conducen a RasLaffan Megeed, responsable de supervisar los cargamentos en el puerto de Doha, recibe los tubos. Los tubos son transportados en camiones hasta RasLaffan, donde está ubicado el depósito. “Debemos asegurarnos de que el manejo de los tubos se realice de acuerdo
con los procedimientos de Tenaris para garantizar la seguridad,” dice Megeed. En RasLaffan, el cliente completa la evaluación final del producto, realizando pruebas de alto colapso y una inspección visual. Si los tubos sufren algún daño en el transporte, son enviados a un taller licenciado de Tenaris en Doha para hacerles un service, y luego se los en vía nuevamente al depósito. “RasGas no es un cliente sin complicaciones, pero estamos cumpliendo con el trabajo,” dice Megeed. “No recibimos ninguna queja. Gracias a nuestro desempeño construimos un buen nombre con RasGas”. Cuando los productos llegan a destino, se completa el ciclo de entrega. Pero éste es tan solo un round de este delicado circuito internacional que se viene perfeccionando por más de una década. Desde el comienzo, Tenaris estuvo para su cliente, RasGas, y paulatinamente, logró responder a sus exigencias en sus actividades diarias. Se trata de construir relaciones con los clientes, fuertes vínculos de negocios, día a día. SinCostura | 21
Crisis
Desafíos de un nuevo contexto Menos inversión, cambios abruptos en los pr ecios del gas y el petróleo, desaceleración general del sector… La crisis que cer ca de un año atrás surgiera en Estados Unidos trajo apar ejados problemas y obstáculos para toda la economía global. Ya de cara al 2010 los síntomas de estabilidad comienzan a vislumbrarse y un nuevo escenario se pr esenta para Tenaris en el cual la calidad tiene un r ol primordial. 22 | SinCostura
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on el colapso del banco de inversión estadounidense Lehman Brothers en septiembre del 2008 se dio inicio a la denominada crisis financiera internacional. No mucho tiempo más tarde, mercados como el siderúrgico y el energético comenzaron a enfrentar las consecuencias del “crack”. “El 2009 fue un año de muchas dificultades para Tenaris, en el que las ventas cayeron un 70% y la producción consecuentemente bajó un 60% para los productos sin costura y hasta un 85% para los con costura”, comenta Guillermo Noriega, Director General de Tenaris para América del Sur. Las dos grandes áreas en el mercado energético petrolero en las que Tenaris tiene mayor presencia –perforación de pozos y transporte de hidrocarburos– se encuentran hoy en día con un nivel de actividad muy bajo, con un nivel de inversión entre un 30 y un 40 por ciento menor al mismo período de 2008 al 2009. La experiencia de Daniel Ripari del LACO1 ejemplifica la situación que atravesó Tenaris durante el último año: “el nuestro fue uno de los sectores más afectados por las suspensiones, a mí el salario me bajó muchísimo porque nos afectó la turnística. Estuvimos suspendidos 10 días por mes, durante 6 meses, pero además se limitaron las horas de noche y en fin de semana, que en tér minos de salario rinden el doble. Además el cambio fue muy brusco, en octubr e de 2008 estábamos 6x2 a full, todos teníamos créditos, y llegaron las vacaciones y en febrero se paró todo”. No obstante y a pesar de las desv entajas que la crisis acarreó, Tenaris se proyecta positivamente hacia el futuro debido a un perfil estratégico muy competitivo basado en el desarrollo de tubos de alta gama. Esto contribuirá a lograr un muy buen posicionamiento ante la nueva realidad, diferenciándose de sus competidores, especialmente en términos de calidad (ver recuadro). Un nuevo escenario “Tenaris debe adaptarse a una fuerte restricción de la demanda y al mismo tiempo a una cada v ez más fuerte competencia en el mercado internacional, en especial al a vance
“Hay señales consistentes de que la recesión estaría llegando a un piso”, afirma Guillermo Noriega.
de la industria china que –en tér minos absolutos– hoy tiene prácticamente la misma capacidad instalada que toda la demanda mundial de tubos de acer o sin costura”, explica Noriega. Viéndolo en perspectiva, hace unos años Tenaris participaba con un 20% del mercado mundial de OCTG sin costura, mientras que China rondaba el 15%. Hoy, ese valor para Tenaris y el resto de los productores tradicionales cayó algunos puntos, mientras que China prácticamente lo triplicó. Otro indicador a tener en cuenta fue la caída del precio promedio por tonelada de tubos y el mar gen de ganancia en un contexto en el que las ventas totales cayeron prácticamente a la mitad respecto al año anterior. “Lo interesante es que seguimos teniendo una participación muy importante del mercado, mayor al 30%, en tubos Premium, en el que es cla ve tener presencia”, agrega Noriega.
El último ejercicio trajo consecuencias negativas para Tenaris, pero la tendencia tiende a revertirse.
El escenario que deja esta crisis es muy complicado: por un lado, una fuerte expansión de los productores chinos cuyos costos productivos son objeto de disputas legales. Por otro lado, una mayor presencia local de distintos proveedores de tubos en mercados específicos (Arabia, Brasil, EE.UU.); y un aplanamiento de los precios y márgenes de los productos arrastrados por la oferta china. La proyección a futuro arroja para los próximos años un incremento de la producción mundial del orden de las 16 millones de toneladas (de las cuales 12 son chinas). Sin embargo es posible tener una mirada optimista hacia el futuro, ya que hay señales consistentes que muestran que la recesión mundial estaría llegando a un piso, al tiempo que hay expectativas de mejora en distintos mercados. A medida que se vaya superando la crisis, el mundo irá volviendo gradualmente a los niveles de creciSinCostura | 23
miento de los últimos años, o algo menores al principio, que serán mayores en los BRICs (Brasil, Rusia, India y China) y otros países en desarrollo que en Europa, EE.UU. y Japón. “Pero tengamos en cuenta que para 2030 la población mundial, actualmente de 6 billones de habitantes, pasará a aproximadamente 8/9 billones”, dice Noriega, y agrega “según la AIE (Agencia Internacional de la Energía) para poder sustentar estos niveles de crecimiento en la población y el consecuente crecimiento económico asociado, será necesario producir en 2030 un 50% más de la energía que el mundo produce actualmente. Sin embargo esta necesidad creciente de energía se presenta en momentos en que se están empezando a hacer cada vez más visibles e inmediatas las consecuencias derivadas de las emisiones crecientes de CO2 y otros contaminantes que, de no hacerse nada, irán afectando gradualmente el clima en todo el planeta, con consecuencias bastante impredecibles. Producir más energía en forma más eficiente y no contaminante y desarrollar fuentes alternativas de energía que sean renovables y sustentables es el desafío de los próximos años.” En cuanto al mercado petrolero en particular, un factor a considerar es que los inventarios postcrisis ya llegaron a niveles mínimos, y en el mundo en general se deberían empezar a recomponer, reactivándose de esta forma la producción. Noriega comenta que “nuestra estrategia en un mercado que ha disminuido su tamaño apunta a no relegar nuestra participación ni nuestros márgenes, concentrándonos especialmente en un factor de alta importancia diferencial como es la calidad. En la Ar gentina, Tenaris continúa con su plan de in versiones, concentrándose particularmente en mejorar el proceso de Premium y Dopeless, además de la ampliación de la capacidad de tratamiento de humos en la acería con fines ambientales”. El último ejercicio trajo consecuencias negativas pero la tendencia tiende a revertirse. A decir de Norieg a, “para los meses que vienen esperamos que la mejora se consolide. Pasamos de una situación muy mala a una regular”. Lo que le permite a Ripari tener otra perspectiva: “hoy estamos en régimen de 6x1, bastante normal, pero tratamos de seguir trabajando tranquilos”.
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La más alta calidad El escenario que Tenaris tiene por delante es desafiante por el alto nivel de competitividad de la industria. En este contexto, el foco en la calidad es vital para crear un valor diferencial ante el cliente.
D
entro de las principales acciones que tomó Tenaris para enfrentar el contexto internacional adverso y sus consecuencias se destaca el impulso al proyecto 00100 (0 accidentes, 0 defectos, 100 % de cumplimiento). Walter Scomazzon, Director de Calidad de la planta de Campana, destaca la consolidación de este control de procesos. “Durante la crisis, lo que se hizo fue asignar recursos del proyecto 00100 a la capacitación de nuestra gente y focalizar nuestra atención en general para generar una diferencia positiva final en los productos. Proyectos como éste apuntalan esta idea y nos hacen más fuertes a nosotros, y a nuestros clientes”. El operario Daniel Ripari da ejemplos: “todos tenían buena predisposición para participar de las reuniones del 00100 y hacer cursos. Se intensificó el cuidado de la calidad y la seguridad e hicimos tubos con mucho valor agregado, con estándares más altos”.
Según explica Scomazzon, a través del apego a los procedimientos se busca obtener una mejora en términos de calidad de los productos que fortalezca la posición de la compañía fr ente los efectos de la crisis. “Los procedimientos son las armas con las que cuenta un trabajador –y por lo tanto también la empresa– para realizar una tarea determinada. Estos parámetros abarcan desde la seguridad, la forma operativa de trabajar y todo aquello relacionado con la calidad, para lograr la estandarización industrial. Todo esto en lo que hacemos tanto hincapié tiene que ver con la necesidad de evitar errores involuntarios de las personas en los que pueden incurrir al querer aplicarle un criterio propio”. Al respecto, Jesús Aguirre, Director de Fabricación de TenarisSiderca, también destaca “la importancia del aporte de los grupos operativos y del trabajo en equipo para mantener lo estándares de calidad que un mercado como el actual requiere”.
DESO
Invertir en el futuro de la comunidad Con el plan Alentar y sus distintos programas, la compañía focalizó su accionar comunitario en la Educación, generando espacios de capacitación para docentes y alumnos, acompañando a los estudiantes en su paso de la escuela media a la universidad y brindando apoyo a los jóvenes que demuestran compr omiso con sus estudios.
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M
ediante distintos programas, coordinados a través del área de Desarrollo Social (DESO) y nucleados en el plan Alentar, Tenaris promueve acciones tendientes al reconocimiento del mérito individual en los niveles secundario y universitario, así como también al fortalecimiento de la educación primaria y secundaria, en colaboración con la Inspección de la Región XI. Las iniciativas, que se llevan adelante mayoritariamente en las comunidades de Campana y Zárate, son múltiples y tienen como objetivo la generación de oportunidades de desarrollo humano y profesional. Entre los programas cuya acción se centra en la escuela media se encuentr a Sembrar Alumnos, concebido con la finalidad de favorecer la transición exitosa desde el ámbito académico hacia el laboral para alumnos del último año de escuelas secundarias de orientación técnica que demuestren un alto compromiso con su desarrollo personal y profesional, a la par de un b uen rendimiento académico. Los estudiantes son pre seleccionados por los directores de las escuelas de acuerdo a criterios definidos por la empresa junto al sistema educativo. Durante 2009, con una frecuencia de dos veces por semana, los participantes asistieron a contra turno escolar a una capacitación teóricopráctica de 240 horas dictada en TenarisUniversity y en el Centro de Formación Profesional de la Fundación Nuestra Señora del Rosario de San Nicolás. En tanto que los módulos técnicos son dictados por el Instituto Superior de Formación Técnica N° 187,
El Programa Escuelas del Bicentenario colabora en la formación de casi 3000 chicos en ocho escuelas primarias en Campana.
los estudiantes reciben asesoramiento a través de Manpower para la confección de su CV, así como también la orientación para presentarse en su primera entrevista laboral. Además, una vez cimentado este esquema, se advirtió la necesidad de generar espacios de formación para los docentes. Comenzó de esta manera en 2007 a gestarse Sembrar Docentes, una iniciativa dirigida a promover el fortalecimiento y desarrollo de las aptitudes pedagógicas y de liderazgo de los profesores de enseñanza media, a tr avés de capacitaciones específicas en diversas temáticas de interés de los par ticipantes. Gracias al programa, en 2008 y a lo largo de ocho meses de entrenamiento los docentes asistieron a módulos Comunicación, Trabajo en Equipo y Motivación del Alumno, entre otros, mientras que este año asistieron a talleres de capacitación sobre la didáctica en la enseñanza de las Funciones matemáticas. Sin dudas, Escuelas del Bicentenario es uno de los g randes protagonistas de este año que termina. El proyecto funciona en las provincias de Buenos Aires,
Mediante distintos programas Tenaris acompaña el desarrollo de la educación en la comunidad.
Chaco, Corrientes, Santa Cruz y Tucumán y tiene como objetivo colaborar con la mejora de escuelas primarias públicas que tienen alumnos en situación de vulnerabilidad social en todo el país, a través de capacitación en gestión, en Lengua, en Matemática y en Ciencias Naturales, favoreciendo la articulación de las escuelas con otr as instituciones y actores locales capaces de brindar apoyo a los establecimientos educativos. En Campana, Tenaris comenzó a trabajar con Escuelas del Bicentenario en ocho escuelas primaSinCostura | 27
rias y con 200 docentes que dictan c lases a 3.000 alumnos. Araceli Abadie, maestra de segundo grado de la Escuela N° 19 del barrio de San Cayetano relata su experiencia como parte activa del programa: “trabajar con este proyecto, a pesar de las dudas que tenía en un comienzo fue muy positivo”. Abadie considera que su satisfacción se basó en el hecho de poder lleg ar a los plazos establecidos y al enfoque en general de la propuesta. “Por que todo lo que se planificó, todo lo que nos brinda ban los capacitadores se pudo dar en el salón. Todas las actividades y los trabajos que realizaron los chicos fueron hechos por ellos con ganas. Hubo un antes y una después de este pr oyecto del Bicentenario”, asegura. Becar el esfuerzo Desde 1976, Tenaris y la Fundación Hermanos Agustín y Enrique Rocca otorgan becas a estudiantes con desempeño sobresaliente en sus estudios. 28 | SinCostura
Los alumnos seleccionados en el programa Sembrar, asisten a 230 horas de capacitación teórico-práctica.
Ignacio Rodríguez, estudiante de 2° año de Escolaridad Secundaria Básica Técnica, es uno de los becados con mejores promedios ya que alcanzó los 9,79 puntos. Quien resume su historia es su padre, Gustavo Rodríguez: “Hoy es mi hijo mayor el que la obtuvo y quien recibe el dinero, que usa para viajar y comprar útiles; pero cuando tenía su edad, era yo el que lo percibía”.
Mario Paoletti, de Acería, junto a su hija Cecilia, quien obtuvo una beca de la Fundación Hnos. Rocca para sus estudios universitarios.
Gustavo –de 34 años– recuerda que trabajaba de 7 a 16 y de 18 a 23 cursa ba el secundario. “Los cuatro años tuve un buen promedio, pero sólo uno califiqué para la beca. Hace doce años y medio que estoy trabajando en Siderca en el área de Acería. Cuando mi hijo empe zó el Polimodal, se postuló y obtuvo la beca que aún sigue fir me. Para mi familia es una gran ayuda”.
“Trabajar con Escuelas del Bicentenario es muy positivo” Araceli Abadie, maestra del barrio de San Cayetano.
Otro caso para destacar es el de Cecilia Paoletti, Licenciada en Recursos Humanos. Su promedio alcanzó los 9,28 puntos y g racias a este índice obtuvo el aporte de la Fundación durante todos sus estudios universitarios. Graduada en el mes de agosto del 2009, Cecilia, de 22 años , es la hija de Mario Paoletti, empleado de la planta en Campana. “Antes de la beca actual, ya había obtenido una en el segundo y tercer año del Polimodal, cuando vivía junto a mi familia en Campana. Y después, recibí el apoyo durante toda la carrera en la universidad”. Cecilia se desempeña como gerente de Recursos Humanos en una empresa internacional, y si bien aclara que siempre fue “muy estudiosa”, este estímulo la ayudó a focalizarse aún más en sus resultados académicos. “No todas las empresas hacen el trabajo de Tenaris y muchas veces en Campana se cree que lo que hace la compañía con la comunidad es natural u obligatorio, pero no es así”. Y para explicar su caso, recuerda idas y vueltas desde Campana a Buenos Aires “Vivir en Buenos Aires era y es caro y yo tenía muchas gastos para estudiar, para poder viajar, alquilar y comprar apuntes, por eso digo que me resultó clave tener este estímulo”. En 2009 se entregaron 229 becas de Estudio de Fundación Hermanos Agustín y Enrique Rocca; 111 de ellas fueron destinadas al personal y a sus hijos, entre alumnos del Nivel Medio y alumnos de Nivel Universitario, además de 2 Premios a la Excelencia. En cuanto a las becas de Fundación dirigidas a la comunidad en general, en la última edición se otorgaron 118 reconocimientos en el Nivel Medio.
Socializar el acceso a la formación Juan Carlos Tedesco, ex ministro de Educación de la Nación y actual director de la Unidad de Planeamiento Estratégico y Evaluación de la Educación Argentina de la Presidencia de la Nación, afirma que las empresas pueden impulsar casos puntuales per o es el Estado el que debe romper el determinismo social que aleja a los chicos de las aulas.
“La educación es la clave de un crecimiento económico con equidad social. Creo que es importante llegar a más personas, más chicos y más jóvenes, a través de mejorar las condiciones sociales que son las que, a mi entender, definen en general el acceso a la educación”. Tedesco resume que los factores macro educativos influyen en todos los r esultados escolares y que existe un condicionamiento social muy fuerte en lo que r especta al acceso al estudio y al avance en los niveles de aprendizaje. “No obstante esto no invalida que haya casos individuales, de esfuerzo o condiciones excepcionales que hagan de algunos chicos estudiantes destacados. Sin embargo, desde lo educativo lo que se debe hacer es romper el determinismo social y lograr igualar el acceso y las oportunidades”. Tedesco piensa que el término “responsabilidad social” debería entenderse de otr o modo que como se lo conoce en el ámbito privado. “Es positiva la acción social de una empresa, pero la mayor responsabilidad
de las compañías consiste en sostener su rol productivo dentro de la economía” , subraya, sin dejar de señalar, simultáneamente, que los programas de becas y estímulos desarrollados por algunas empresas como los implementados por Tenaris, significan un aporte a la sociedad. Por otro lado, Tedesco sostiene que también es importante que las empresas inviertan en innovaciones científicas y tecnológicas. “Se dice que necesitamos más ingenieros y más científicos ya que los que se reciben se van al exterior a trabajar. Esto sucede porque en materia de innovación tecnológica las compañías en muchos casos simplemente se limitan a adquirir equipamiento extranjero e instalarlo acá y no buscan promover una renovación tecnológica endógena”. La idea principal del ex ministro es la de lograr que se desarrollen aquí laboratorios de investigación tecnológica nacionales como parte de una concepción integral del sector productivo.
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Gripe + Dengue
La batalla continúa Lo sentimos fuerte en el país: primer o se agotaron los repelentes, luego los barbijos y por último el alcohol en gel. El dengue y la gripe A impactaron durante parte de 2008 y de 2009, respectivamente. Hoy la amenaza sigue latente y pr evenir es la consigna principal.
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l segundo trimestre del año estuvo signado por informaciones, a veces encontradas, y dudas sembradas por la propia confusión reinante en la población. Paralelamente, empresas e instituciones se familiarizaban con el término “emergencia sanitaria”. Este concepto se hizo conocido a causa de la propagación del dengue y con el correr de los meses y el cambio de estación, también incluyó al virus de la gripe A (H1N1). Si bien estas enfermedades tienen causantes y medidas preventivas diferentes, comparten la característica de expandirse con inmediatez. Esta vertiginosidad en el contagio se multiplica cuando no existe una conciencia adecuada sobre la importancia del comportamiento individual. Tenaris dispuso en su planta de Campana medidas sanitarias que hoy continúan vigentes y a las cuales se suman acciones estacionales, en especial con respecto al dengue, ya que cuando aumenta la temperatura se inicia una etapa de mayor riesgo de contagio. En relación a la gripe A, resulta fundamental mantener los hábitos de higiene que se han incor porado en los últimos meses, aunque se haya superado la instancia más crítica del br ote. 30 | SinCostura
Es importante entonces, volver a mencionar las principales medidas de prevención: cubrir nariz y boca al estornudar o toser; higienizar las manos con alcohol en gel o agua y jabón tantas veces como sea posible; no compartir recipientes de bebidas, vasos, o cubiertos; no automedicarse y consultar al médico ante los primeros síntomas.
Ambas enfermedades comparten la característica de expandirse con inmediatez.
Con respecto al dengue, el inicio de la temporada estival agrava las probabilidades de contraer el virus. Eliminar todos los objetos inservibles que puedan acumular agua de lluvia poniéndolos en bolsas plásticas cerradas en la vereda en los horarios habilitados y no olvidar tener a mano siempre repelente y cubrir las cunas con tules cerr ados,
son algunas de las medidas concr etas a implementar individualmente. En lo que respecta a las medidas para espacios compartidos, como ocurre en la planta de Campana, David Dondena, responsable de SEAT, repasa las acciones que se tomaron en la planta y alrededores para frenar el avance del mosquito. “Se llevan a cabo dos tipos de fumigaciones, una con un insecticida especial para el mosquito y otra cada 25 días, en la que se coloca un alimento para larvas en los lugares clave donde se aloja el insecto que transmite el dengue”. Estos espacios son los espejos de agua, canales, cunetas y en donde se dispone la c hatarra o materiales de desecho de la fábrica. También se rocían predios externos a la planta de Campana como el hotel cercano, el club Ciudad de Campana, el predio deportivo conocido como “campito”. “La empresa adquirió este año nebulizadores de alta potencia que pulverizan de modo más eficiente los productos que combaten al insecto y en condiciones de presión atmosférica baja (que potencian el poder de acción del producto), se procede a la fumigación”, agrega. Dentro y fuera de la empresa y en el hogar, cuántas más medidas correctas se tomen, menor será el riesgo personal y de la comunidad ante ambos virus.
Prevención del Dengue Recomendaciones y cuidados para evitar la multiplicación del mosquito
Vaciar todos los recipientes que contengan agua (tanques, barriles)
Reforzar las medidas de limpieza hogareña
Cambiar el agua de los floreros y bebederos de animales diariamente
Eliminar todos los objetos inservibles que puedan acumular agua de lluvias (latas, botellas vacías, cubiertas, macetas, etc.)
Evitar colocar botellas plásticas atadas a los árboles y canteros
Eliminar todos los recipientes pequeños poniéndolos en bolsas plásticas y colocándolas en la vereda en los horarios habilitados
Mantener los elementos útiles en desuso boca abajo (baldes, frascos, tachos, etc.)
Un mosquito peligroso Suben las temperaturas y el fantasma del contagio acecha otra vez. Es importante saber qué tipo de insecto contagia el dengue, cómo se pr opaga y porqué hay que tomar medidas drásticas en cuanto a la pr evención.
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l responsable de la enfermedad de dengue es el Aedes Aegypti, un pequeño mosquito de rayas blancas. Las larvas de este mosquito se crían en r ecipientes que contengan agua limpia estancada, por eso la insistencia en la eliminación de estos r ecipientes. Los insectos que transportan el virus del dengue transmiten la enfermedad a la persona que pican. A su vez, quien se ha contagiado, al ser picado por un mosquito sano contagia al insecto y suma así un nuevo agente transmisor a la cadena. Por ese motivo la persona enferma debe estar aislada con tules o mosquiteros, para proteger al resto de las personas de su entor no. “Cabe aclarar,
que estamos hablando de una enfermedad viral que con un tratamiento adecuado no deja secuelas. Existe también un tipo más grave, el dengue hemorrágico, variedad que puede llevar a la muerte si el paciente no es atendido rápidamente. En cualquier caso, lo fundamental será recibir el tratamiento inmediato en las primeras horas. Los síntomas del dengue pueden variar desde una fibre leve acompañada de dolores musculares (especialmente dorsales) a inapetencia y dificultades en el sentido del gusto” , señala Rubén Pereira, responsable del Servicio Médico de TenarisSiderca. Por último, vale la pena r ecordar nuevamente las medidas que ayudarán a
evitar la expansión del dengue: en primer lugar, es imprescindible vaciar elementos que puedan acumular agua de lluvia como suelen encontrarse en tantos hogares: latas, botellas vacías o cubiertas de auto e incluso macetas vacías que puedan retener agua, de lluvia o agregada, tienen que ser desechadas. Por otra parte, conviene mantener los elementos útiles en desuso boca abajo (baldes y/o frascos) y vaciar todos los r ecipientes que contengan agua (tanques, barriles). Finalmente, pero no por eso menos importante, las zonas del cuerpo que estén no se puedan cubrir con ropa deberá rociarse con repelente de buena calidad.
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Nosotros
Desafío CINI ‘09: Solteros 2, Casados 1
Los científicos Casados, limitados pero racionales, definieron un sector de juego para cada una de sus fichas. Los codiciados S olteros, corrieron mientras sus reservorios de agua lo permitieron. Las cosas se definieron a favor de los solter os con goles de Cardoso y Brumovsky. En la foto, parados: L. Palomba (Solter o), L. Iglesias Raggio (Casado), M. Car doso (S), A. Brumovsky (S), G. Pantiu (S), S. Berra (C), M. Argañaraz (C), L. Amato (C), S. Ser ebrinsky (C), L. Mantovano (C), y S. Ferr o (C). Agachados: R. Mazzina (S), N. La Forgia (S), y F. De La Ser na (S).
Colección 1
María Dello Buono (Sec. DIFA) tiene sobre su escritorio unas 20 brujitas. “Todo empezó cuando estaba en LAM 2, en 1998. Marcelo Juárez volvió de sus vacaciones y me dijo que sus hijas me habían comprado una de regalo. Desde ese momento, siempre alguien me trae una. Mi preferida es una naranja… porque es igual a mí: simpática y rellenita, pero bruja al fin” , dice riendo.
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Colección 2
Martita Brunetta (Sec. OPCO) lleva en su haber 54 tortugas de diferentes lugares. “La primera me la regalaron en el 2006. T odas tienen su encanto, pero se destacan una familia de 5 tortugas chinas de hierro, otra familia de 4 de cristal de Murano de V enecia, 2 de Puebla pintadas a mano y una de nácar de las ruinas de Teotihuacan. Me encanta mi colección y espero que siga creciendo”.
Salgo a pedalear…
Desde hace 2 años, al menos 3 veces por semana, Dino Marinig (TREF) sale con su bicicleta de montaña y recorre un circuito de unos 15 kilómetros. También hace salidas en grupo: “Nos vinimos desde el Planetario, todo por la costa. Otra vez cruzamos el Paraná en lancha. Desde del INTA fuimos hasta el segundo puente y volvimos por ruta hasta Campana”.
Un Toro en las venas
Desde que los Torino vieron la luz en 1967, Jorge Vulich (TACE) siempre manejó uno. “Compré el primero con el motor Tornado, después lo cambié en el 74 por el modelo con 7 bancadas, en el 79 tuve la primera ZX, y finalmente en 1980 compré esta ZX de 3,8 litros y 205 caballos. La tengo como nueva” , dice orgulloso Jorge, quien, por supuesto, hace el mantenimiento del motor e interviene en cualquier restauración que sea necesaria.
Paladares exigentes… En Noviembre pasado cumplió un año “Don Francisco, vinos y regalos” el emprendimiento de Fernando Rondot (ALMA) y de su señora Mer cedes. El local se encuentra en Güemes al 800 en Campana.
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LíneaDirecta LA ROPA DE TRABAJO ¿Cuál es la importancia de las prendas de las que dispone el trabajador para ser utilizadas en la planta? ¿Su uso es obligatorio? ¿En el caso de los empleados administrativos también?
Osvaldo Fraticelli Jefe de Higiene y Seguridad
El primer concepto para considerar es que la ropa de trabajo forma parte de los elementos de protección personal de los trabajadores. Se encuentra diseñada para proteger al operario y facilitarle los movimientos. Es importante recalcar que la ropa de trabajo no puede ser modificada o recortada antes de ser usada y que el unif orme es de uso obligatorio para todo el personal operativo de las Unidades Productivas, sin embargo resulta opcional para los empleados administrativos. En cuanto a la ropa de trabajo tipo Overol, utilizado por operarios de yacimientos de petróleo y g as, su confección es ignífuga, con 88 % algodón y 12 % de fibr a ignífuga.
VERANO
¿Cómo hay que desenvolverse durante los días de calor? Si se sienten mareos o aparece algún malestar significa que se padeció un “golpe de calor”? ¿Qué otr os síntomas pueden presentarse ante una sobre exposición solar? Durante los meses de verano hay que tener especial cuidado para prevenir el conocido y temido “golpe de calor”, un fenómeno que suele producirse como consecuencia de la exposición
Línea Directa
a altas temperaturas. En términos de salud los principales síntomas son: mareo, confusión, sudoración excesiva al principio con posterior falta de sudor, enrojecimiento y sequedad de la piel, fiebre con temperatura corporal por encima de los 39,4 ºC , en otras manifestaciones. Para evitar una insolación es necesario beber mucho líquido, evitar hacer ejercicio en las horas de pleno calor, vestir con ropa ligera y fresca y proteger la cabeza adecuadamente.
FIESTAS
¿Qué medidas conviene tomar en cuenta en casa? ¿Es posible que se produzcan quemaduras o accidentes que alteren la tranquilidad de las celebraciones en el hogar? Para poder gozar de unas fiestas de fin de año en forma segura es importante empezar a tomar medidas en el ho gar. Mantener las velas y luces de árboles navideños lejos de cortinas, no permitir que los niños manipulen fuegos artificiales, mantener los fósforos lejos de los niños y en la cocina mantener las ollas o sartenes con el mango hacia afuera y lejos de los niños ayudará a evitar riesgos. Además, si se consumen alimentos o bebidas calientes evitar hacerlo con niños en los br azos; por otra parte si descorcha bebidas espumantes y/o con gas, dirigir el pico de la botella siempre hacia arriba.
Haga su pregunta. Deposite este cupón en el buzón “SinCostura” ubicado en la Portería Principal de Planta.
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NuestrasRaíces
La calidad, siempre presente A finales de la década del ´50 en la planta de Campana la tar ea de control de medición de roscas no difería en mucho de cómo se realiza en la actualidad. Sin embargo con los años han cambiado los pr ocedimientos, las condiciones de inspección y especialmen te los requerimientos del cliente, en la actualidad mucho más exigentes. SinCostura | 35