Conexão Varejo Março 2018

Nº 117 ANO XI • março 2018

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

E RANT T S E L PA MADA

IR CONF

Finanças será tema na 6ª edição da FBV Nathalia Arcuri, criadora do site Me Poupe!, vai falar com os congressistas sobre empreendedorismo e economia. Inscreva-se!

O real papel das lideranças | Lojas como hubs sociais | Destaques da NRF 2018

O NOVO VAREJO

É AGORA. O DIRETOR-PRESIDENTE DE UMA DAS MAIORES LOJAS DO SETOR ESTÁ CONFIRMADO NO CONGRESSO BRASILEIRO DO VAREJO.

JOSÉ GALLÓ, diretor-presidente da Lojas Renner, abrirá o terceiro dia de palestras.

Sob sua gestão, a Lojas Renner passou de uma rede de varejo de moda com oito lojas para uma corporação com mais de 500 operações, sendo referência no mercado.

Garanta já seu passaporte e confira de perto as dicas de um dos maiores CEOs do Brasil, com mais de 30 anos de experiência.

INSCRIÇÕES

ABERTAS

CONGRESSO

1 DIA

2 DIAS

3 DIAS

PÚBLICO EM GERAL:

R$ 220,00

R$ 330,00

R$ 440,00

ASSOCIADOS SINDILOJAS PORTO ALEGRE TÊM 50% DE DESCONTO:

R$ 110,00

R$ 165,00

R$ 220,00

28, 29 E 30 DE MAIO DE 2018, no Centro de Eventos FIERGS, Porto Alegre/RS.

INSCRIÇÕES E PROGRAMAÇÃO NO SITE:

FEIRABRASILEIRADOVAREJO.COM.BR

MAIS INFORMAÇÕES: (51) 3025.8300

Realização:

conexão varejo • março/18

5

6

Paulo Kruse

Lojas como hubs sociais

Manifesto

Case do varejo

10 12 Bate-papo

Inspiração

Nathalia Arcuri

Destaques da NRF 2018

14 16 Café com

Especial

Pós-NRF

O real papel das lideranças

22 28 Raio-x

Artigo

Certificado Digital

Tatiana Bianchi

índice >

3

conexão varejo • março/18

“Bem-vindo, finalmente, a 2018. Brincadeiras à parte, é em março que Porto Alegre volta a ter força total.”

Com a volta às aulas e o

Também é neste ano

exemplo, pois isso mostra

término da temporada de

que vamos passar por

o nosso caráter, e a ética se

praia, o comércio retoma

importantes mudanças

revela nos pequenos

todo o seu vigor. Por isso,

políticas e é importante

atos diários.

os lojistas e suas equipes

ressaltar que nossos

Se cada empresário começar

precisam estar preparados

representantes são o

por si mesmo e pela sua

para receber o cliente da

espelho da sociedade.

equipe, vamos criar uma

melhor forma possível.

Temos que exercer nosso

importante força de

Apostar na transformação

papel de cidadãos de

transformação e um ciclo

para potencializar os pontos

acompanhar e cobrar dos

virtuoso. 2018 é o ano para

fortes de cada loja e diminuir

nossos governantes, mas

exercitarmos a cidadania

os fracos é uma excelente

só tem moral para exigir

da forma mais literal. Conto

estratégia. E essa mudança

ética, responsabilidade e

com você para colaborar

não se refere somente ao

honestidade quem pratica

nessa mudança.

que ocorre no ponto de

esses valores no seu dia a

venda, mas na essência

dia. Isso inclui respeitar

de cada cidadão, já que o

a faixa de segurança,

comércio e toda a sociedade

devolver o troco a mais e

são o retrato de como nós

respeitar vagas especiais

agimos no cotidiano.

no estacionamento, por

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

manifesto >

5

6

> case do varejo

conexão varejo • março/18

Mais que lojas, centros de experiência Aproveitar o potencial agregador dos estabelecimentos ajuda a criar vínculos mais fortes com os consumidores Muito mais do que locais onde as pessoas vão para adquirir

marcas de vestuário, instrumentos musicais, pranchas de surf,

produtos ou serviços, o comércio cumpre uma importante função

bicicletas, móveis, tapetes, pet e joias, além de gastronomia e arte,

social, pois reúne e divulga tendências comportamentais, tornando

mas não se define apenas como uma loja ou um bar, e sim como

as lojas importantes pontos de disseminação de cultura. Além

uma plataforma multiexperiências. Combinando lançamentos,

disso, estabelecimentos comerciais reúnem pessoas de todos os

tecnologia, diversão e cultura, o Pier X é ícone gaúcho do que se

perfis e quando aproveitam esse forte potencial agregador criam

tem chamado de phigital, que une características do ambiente

oportunidades para construir relacionamentos mais profundos

físico e do digital. O pagamento dos produtos ou serviços no local,

e duradouros com seus visitantes, que na maioria das vezes se

por exemplo, é feito por um aplicativo que realiza transações sem

tornam clientes.

nenhum intermediário, dando total protagonismo ao cliente.

Na era das experiências em que vivemos, locais que servem de

Além da venda de tudo o que está exposto, o local também é

ambiente para que os visitantes consigam se expressar e exercitar

um espaço para eventos, possui um palco para os visitantes

as suas habilidades se destacam na mente do consumidor. Ao

experimentarem os instrumentos à venda (e exibirem suas

mesmo tempo, ganham a sua simpatia, conquistam a sua fidelidade

habilidades) e ainda abriga aulas de yôga e de música.

e obtêm melhores resultados comerciais.

A transmissão de campeonatos de skate e de surf, o restaurante, a cafeteria e a agência de viagens hospedados lá também

Consumo de experiências

colaboram para tornar o Pier X um centro de experiências. E por

Inaugurado em outubro de 2017, o Pier X é um exemplo de local

lá não há vendedores, mas helpers, que ajudam na apresentação

que pretende estimular a convivência entre os seus visitantes.

das marcas parceiras e dos expositores, do conceito do Pier X

Localizado no shopping Iguatemi Porto Alegre, o espaço concentra

para novos clientes e no uso da tecnologia disponível. Tudo

Torne a sua loja um centro de experiências

Realize pequenos eventos, como palestras, bate-papos e workshops, sobre temas que interessam ao seu público;

Ceda algum espaço da loja para ocasiões específicas, como chás de lingerie, chás de panela, aniversários, etc.;

Celebre as conquistas com coquetéis para clientes que têm boa relação com a marca ou para quem pode ajudar a divulgar o seu negócio;

Construa espaços elaborados para descanso, com café, cerveja ou espumante, alinhados ao seu perfil de cliente. Isso estimula a permanência e o consumo!

Pier X também abriga atividades culturais

isso proporciona uma vivência mais personalizada e tranquila, pois é o consumidor que constrói a sua jornada dentro do local.

Ambiente de vivências Situado na região metropolitana de Porto Alegre, o Park Shopping Canoas é outro estabelecimento que nasceu com o objetivo de conquistar a simpatia do visitante ao mesmo tempo que quer ser sua escolha para as compras.

Inaugurado em novembro, o shopping une natureza, entretenimento e compras em um mesmo ambiente.

A começar pelo show de águas dançantes com sonorização e iluminação sincronizadas, o shopping possui diversas atrações para um público que se mostra cada vez mais interessado em espaços ao ar livre para interagir.

A passarela que liga o ambiente de lojas diretamente ao Parque Municipal Getúlio Vargas é outro ponto alto. Restaurado durante a construção do shopping, o parque conta com uma área verde interativa, espaço de entretenimento infantil, labirinto, equipamentos de ginástica para adultos e pista de caminhada.

No interior do Park Shopping Canoas, o anfiteatro, o lago artificial com decks, a pista de patinação no gelo, o chimarródromo, o centro ecumênico e o de eventos são outros atrativos para dar aconchego e estimular a permanência do público.

Ambiente externo do Park Shopping Canoas

> drops

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conexão varejo • março/18

Giro Porto Alegre Dia da Mulher e 246 anos da Capital

O valor do bom atendimento Dia 15 de março é o Dia Internacional do Consumidor.

Mas ter uma data que o homenageia não significa que ele esteja satisfeito com a forma como é tratado pelo varejo. Segundo uma pesquisa da Neoassist, 68% dos brasileiros pagariam a mais por um atendimento melhor. Entre os que fizeram a afirmação, 95,7% pagariam de 5 a 10% a mais. E 3,5% pagariam de 11% a 21% a mais. Outra pesquisa realizada pelo Sindilojas Porto Alegre com consumidores locais sobre o tema mostra que, entre as gerações, clientes baby boomers (+ de 50 anos) são os mais satisfeitos em relação à simpatia no atendimento, enquanto os das gerações mais novas são

os mais exigentes e menos recebidos por sorrisos.

Pelo estudo da Neoassist, entre os canais preferidos de atendimento se destacam o chat, apontado por 19,7% dos entrevistados, e as redes sociais, eleita por 18,4%.

Enquanto isso, 75% das empresas acreditam ser mais efetivo para a resolução de problemas o canal telefônico.

Em contrapartida, 22,6% dos clientes afirmam que a rede social ainda é o meio mais rápido. O levantamento também mostra que 87% dos clientes esperam que as empresas ofereçam a possibilidade de canais automáticos de atendimento, sem precisar contar com a intervenção humana.

Duas importantes datas ocorrem em março e podem servir de inspiração para as lojas do comércio de Porto Alegre. No dia 8, é celebrado o Dia Internacional da Mulher, que lembra uma causa importante para se discutir dentro e fora das lojas o ano inteiro. Mas, mais do que entregar brindes e flores, é uma ótima oportunidade de promover a consciência. Já no dia 26 de março a capital gaúcha comemora seus 246 anos. Celebrar as tradições e a história da cidade também pode ser um gancho para se comunicar com o consumidor local.

Diz Aí Como reagir ao: “Posso falar com o gerente?”

Você pagaria a mais por produto ou serviço se tivesse um atendimento melhor?

68%

Sim Não

32%

Dos que disseram SIM:

95,7%

pagariam de 5% a 10% a mais

3,5%

pagariam de 11% a 20% a mais

0,8%

pagariam de 21% a 50% a mais

O boom do varejo online mudou drasticamente a expectativa de atendimento presencial. Lojas físicas que buscam sucesso precisarão investir muita energia para criar uma cultura de excelência em atendimento. O que, nesse caso, é tratar os clientes de forma humana, resolutiva e afetuosa.

A liderança deve garantir que sua equipe tenha essas habilidades e ser um exemplo, estando disponível sempre que o cliente demandar. Uma cultura de atendimento começa por cima!

Colaborou Giancarlo Giacomelli, professor do Senac e ministrante de cursos no Sindilojas Porto Alegre

A vez do digital O estudo Connected Life, da Kantar TNS, mostra que 52% dos brasileiros acreditam que muito do conteúdo que veem nas mídias sociais não é confiável. O número é maior do que a média global: de 35%. A Kantar TNS ouviu 70 mil consumidores em 56 países.

Em relação ao e-commerce, o levantamento também revela que 46% dos brasileiros preferem pagar usando o celular, até mesmo pelas redes sociais ou pelos botões “comprar”, cada vez mais presentes, contra uma média global de 39%.

52%

dos brasileiros acreditam que o conteúdo que veem nas mídias sociais não é confiável Outro dado é que o consumidor local passa quase oito horas por dia conectado, mais do que a média global, que é de 5 horas. Nas redes sociais, 37% declaram que o conteúdo publicado não é relevante e 54% sentem-se apreensivos com o nível de dados pessoais que as marcas têm sobre eles.

Expectativas no trabalho

Olhar otimista sobre a vida cultural em POA

Reconhecimento no ambiente profissional é o que os brasileiros mais buscam no mercado de trabalho. O dado é da pesquisa “Satisfação no Trabalho”, realizada pela startup Knowe.co e pela empresa de recrutamento PageGroup com profissionais dos 24 principais setores da economia – do agropecuário ao varejo. Depois do reconhecimento (apontado em primeiro lugar por 71,9% dos entrevistados), o que se espera é um clima de trabalho agradável, com 67,9% dos votos. Em terceiro lugar está ascensão profissional (67,7%), seguido por lideranças inspiradoras (56,9%), flexibilidade no horário de trabalho (50,3%). Outra informação importante foi a falta de inspiração que os líderes geram em suas equipes e subordinados, já que 13,9% dos consultados disseram não ter confiança nos superiores e 47,5% informaram sentir pouca ou nenhuma inspiração por eles.

Construir pontes entre as pessoas e Porto Alegre foi o motivo que gerou o Mapeando POA, uma plataforma que propõe um mapeamento de iniciativas criativas e endereços culturais na Capital. A proposta é estimular a descoberta de novos roteiros e a convivência dos cidadãos fora de casa, além de promover conexões entre quem produz, quem consome e quem quer aproveitar mais o lugar onde mora. Entre as dicas do site e do material disponível para download estão locais “para trabalhar”, “para aprender”, “para curtir” e “para visitar”. Conheça o projeto em mapeandopoa.com.br, visite e colabore!

10

> inspiração

conexão varejo • março/18

Destaques da NRF 2018 Evento em Nova Iorque (EUA) reforçou assuntos já tratados em edições anteriores e destacou a necessidade de um varejo verdadeiramente conectado ao consumidor

A maior feira de varejo do mundo – a NRF,

Marcas como a Levi’s são exemplos de

Alegre, que acompanhou a exposição,

National Retail Federation – aconteceu

varejo disruptivo. Na palestra comandada

gestão de pessoas foi um dos grandes

pela 107ª vez em Nova Iorque (EUA),

por James Curleigh, presidente da

pilares da NRF e deve ser também das

de 14 a 16 de janeiro, reunindo 36,5 mil

marca, o executivo entrou pedalando

lojas. “É preciso ter o fator humano no

visitantes de 99 países, inclusive uma

uma bicicleta e vestindo uma jaqueta

centro da operação, pois as pessoas da

grande delegação de brasileiros. Entre os

jeans equipada com um GPS, que dava as

organização importam cada vez mais, já

participantes estiveram representantes

coordenadas em voz alta na direção do

que são elas que levam todos os esforços

do Sindilojas Porto Alegre em busca de

destino configurado. A novidade foi criada

das marcas aos clientes”, comentou.

inovações e tendências para trazer à

em um laboratório interno de inovação.

Mesmo em um cenário em que as maiores

Capital para a 6ª edição da Feira Brasileira

Segundo James, é preciso dar estímulos

varejistas do mundo hoje nem existiam

do Varejo, que ocorre de 28 a 30 de maio,

para que a inovação aconteça, assim como

há 20 anos, o Walmart vem conseguindo

no Centro de Eventos FIERGS, e já tem

se apresentar sempre de forma simples

se manter entre os grandes. Além de

inscrições abertas.

para o consumidor, mesmo que toda a

ter se adaptado bem às transformações

Assim como a FBV, a programação da

operação seja complexa por trás.

do mercado e conquistar lugar entre os

NRF 2018 incluiu uma feira com mais de

gigantes do e-commerce, a valorização

700 estandes e palestras de importantes

Foco nas pessoas

das pessoas teve papel determinante para

empresários e varejistas, além de visitas

Valorizar o bem mais importante das

manter a estabilidade da empresa, segundo

técnicas promovidas pelo Sebrae-RS com

empresas, que são as pessoas, deve ser

o seu CEO. Para isso, o grupo mantém 200

empresários gaúchos. O grupo esteve em

a principal tarefa das companhias que

escolas para qualificação dos funcionários,

renomadas lojas da cidade, mas também

querem permanecer fortes, segundo

e recentemente a empresa anunciou

em estabelecimentos que se destacam

Doug McMillon, CEO do Walmart, que

novas políticas de remuneração, licença-

no que fazem, mesmo sem fazer parte de

comandou uma das palestras. Para Paulo

-maternidade e paternidade, além de

grandes redes de varejo.

Kruse, presidente do Sindilojas Porto

incentivos financeiros em casos de adoção.

Veja alguns destaques de Nova Iorque e acesse o material exclusivo preparado pelo Núcleo de Pesquisas do Sindilojas Porto Alegre com os principais insights do evento. Faça download do material em sindilojaspoa.com.br/pesquisas e inspire-se para inovar no seu negócio. É a vez da disrupção!

A disrupção – um movimento que rompe com a normalidade, trazendo soluções novas para problemas antigos, quebrando os paradigmas e abalando a estabilidade do mercado – foi um dos grandes temas do evento. E vai afetar até mesmo os negócios consolidados que não evoluírem com o consumidor.

Presidente da Levi’s falou da importância de inovar

Cases de lojas Visitas técnicas promovidas pelo Sebrae/RS levaram os empresários para ver de perto lojas inspiradoras de Nova Iorque

Victoria’s Secret Focada totalmente em experiência, a loja da 5ª Avenida permite que a cliente agende um horário para ser atendida no provador e conhecer apenas peças adequadas ao seu padrão de corpo. O clima de sensualidade também é bastante explorado no layout, fazendo o visitante se integrar à atmosfera da loja.

Amazon Books Nascida na internet, a Amazon criou uma loja física

inspirada no visual do site.

Por meio de cartazes, o estabelecimento usa recursos de recomendação, destaque para os mais vendidos, avaliação dos consumidores e a apresentação dos livros é conforme o site, com as capas direcionadas ao consumidor.

Sonos Como forma de valorizar os produtos e fortalecer a experiência de compra, a Sonos, que trabalha com soluções de sonorização de ambientes, conta com

inúmeros espaços isolados acusticamente e decorados para o cliente testar cada produto e ver qual é mais adequado de acordo com a sua casa.

o item está indisponível na loja, basta comprar pelos totens instalados nos pontos de venda, conferindo o produto na tela em tamanho real, e aguardar a entrega em casa.

Lowe’s Store

Tecnologias como essas e muitas outras poderão ser visitadas e testadas na 6ª edição da Feira Brasileira do Varejo, que ocorre de 28 a 30 de maio, no Centro de Eventos FIERGS, e vai reunir mais de 60 estandes com soluções diversas para o varejo.

A empresa busca fazer as pessoas amarem a sua casa; para isso, vende materiais de construção e decoração, mas também recomenda prestadores de serviços e oferece o aluguel de ferramentas que normalmente são usadas poucas vezes. E se

Soluções em tecnologia Confira alguns destaques apresentados na Feira

Personalização

Inteligência artificial

Realidade aumentada

Dados

Softwares voltados a diversos produtos possibilitam que o consumidor personalize os itens e seja cocriador da marca, incrementando a venda e colocando ainda mais protagonismo nas mãos do cliente.

Uma infinidade de robôs chamou a atenção na NRF, facilitando as atividades do consumidor e ampliando a experiência em loja, como o carrinho de compras que se movimenta sozinho, encontra os produtos que o cliente deseja comprar, registra e recebe o pagamento.

Simplificar a decisão de compra é o objetivo de diversas tecnologias expostas, como a que analisa por meio da câmera o tipo de pele da consumidora e recomenda produtos conforme o seu perfil de rosto.

Ferramentas que mapeiam o ponto de venda, identificando as áreas com maior concentração de pessoas e até as reações faciais frente a cada produto, estiveram presentes na Feira.

12

> bate-papo

conexão varejo • março/18

Empoderamento financeiro Criadora do Me Poupe! – um dos mais conhecidos canais de vídeos sobre finanças, com 1,3 milhão de inscritos –, a jornalista e educadora financeira Nathalia Arcuri é uma das palestrantes da 6a edição da Feira Brasileira do Varejo. Poupadora desde os 7 anos, ela criou a primeira plataforma de entretenimento financeiro do Brasil para dar independência às pessoas na relação com o dinheiro.

Na FBV, Nathalia vai falar sobre empreendedorismo

> Como surgiu o Me Poupe! e como são escolhidos os temas dos vídeos?

O Me Poupe! surgiu como um quadro para a emissora em que eu trabalhava, já que eu era uma nerd das finanças, mas a ideia não foi aprovada. Então resolvi usar as ferramentas mais disponíveis, acessíveis e democráticas que eu tinha na mão e comecei um blog. Só depois, criei o canal do YouTube. Os temas para o Me Poupe! saem da minha vivência e do que eu acho que falta às pessoas.

Busco preencher lacunas que às vezes nem as pessoas sabem que precisam ser preenchidas.

> Quais os desafios de tratar de finanças de forma descontraída?

Para mim não é um desafio, é muito natural. Se você pegar os textos do blog, desde o primeiro, eu falo como se estivesse conversando com uma amiga. Eu sempre gostei muito de escrever cartas e minhas cartas sempre foram muito engraçadas, cheia de parênteses e aspas. Quando comecei o blog, fiz a mesma coisa. E quando fiz o canal, levei esse jeito de me comunicar para a câmera.

> Muitas pessoas têm aversão ao tema finanças. Quais são os retornos que você recebe?

A maior parte é positiva, de pessoas que falam “nunca imaginei que eu fosse gostar de finanças, mas hoje eu entendo, gosto, invisto e quero saber mais”. E tem quem ache que não faz sentido tratar de um tema sério com “displicência” e humor. Mas o objetivo do canal é chegar às pessoas que não gostam de finanças, pois quem gosta já busca esse conteúdo. A ideia é atrair o público que não quer se interessar, mas deveria porque é uma necessidade para todo mundo que habita este planeta.

> O que é (Chi)coaching, que será seu tema na FBV? (Chi)coaching é meu método de mudança de mindset. Quando decidi fazer o Me Poupe!, eu tinha o conhecimento empírico, de poupar, investir, mas precisava de uma base teórica para ter credibilidade. Fui estudar neurociência, psicologia econômica e coaching, pois creio que só mudando a cabeça e a atitude é que mudamos de verdade. (Chi)coaching é uma zoeira que vem do coaching. Ele estabelece metas, é prático e focado no curto prazo, com pequenas atitudes diárias que vão levar a resultados maiores. É um método muito eficaz!

TE TRAN PALES MADA NFIR

CO

“É importante dar ferramentas para que o cliente faça uma compra consciente, pois quando isso acontece, ele se sente cuidado.” > Qual sua expectativa na FBV? Fico feliz em falar sobre consumo sustentável e sobre como é possível lucrar com isso. Eu sempre falo para as pessoas economizarem, pensarem antes de comprar, mas não vou à feira para jogar um balde de água fria no consumo, muito pelo contrário.

Vou falar sobre como é importante dar ferramentas para que o cliente faça uma compra consciente, pois quando isso acontece, ele se sente cuidado. E ninguém é beneficiado pelo consumo desenfreado, pois no longo prazo todo mundo perde quando o consumidor compra além do que pode.

Inscreva-se!

Palestra: (Chi)coaching financeiro para empreendedores Data: 29 de maio Local: Centro de Eventos FIERGS (Av. Assis Brasil, 8787, Sarandi) Inscrições: feirabrasileiradovarejo.com.br Acompanhe as redes sociais do evento: /feirabrasileiradovarejo @fbv2018 feirabrasileiradovarejo.com.br

14

> fbv

conexão varejo • março/18

Estímulo à inovação Varejo Now é uma das atrações da 6a edição da FBV e estimula a criação de soluções para o setor Pela segunda vez, a Feira Brasileira do Varejo terá o

Para participar ou assistir às atividades, confira o

Varejo Now entre as suas atrações, uma maratona

regulamento e faça a sua inscrição no site

para estudantes e startups desenvolverem soluções

feirabrasileiradovarejo.com.br/atracoes/varejo-now.

de impacto para o setor. O projeto é realizado em uma parceria entre Sindilojas Porto Alegre, Unitec,

O pitch dos sonhos

Tecnosinos, Startse e Sebrae-RS, dura 48 horas e conta

O Varejo Now ainda vai contar com um workshop

com mentoria para as dez equipes selecionadas criarem

ministrado por Maytê Carvalho, CEO e fundadora

projetos de gestão de estoque, engajamento de clientes,

da plataforma Beleza de Farmácia e B.pass, sobre

experiência de compra e conexão on e offline.

preparação e apresentação de um pitch, modelo

Ao final, serão premiados os três melhores times, com

no qual empreendedores vendem os seus projetos

valores de R$ 2 mil a R$ 5 mil, e mais três meses de

em busca de investidores. Maytê participou da

incubação gratuita na Unitec e acesso a programas de

edição brasileira do programa de TV Shark Tank,

desenvolvimento do Sebrae-RS. Além disso, o projeto

conquistando R$ 150 mil para o seu negócio, foi

pode resultar em importantes parcerias comerciais.

finalista do programa O Aprendiz, com Roberto Justus,

Equipes vencedoras do Varejo Now e do Desafio Fashion na FBV17

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2018

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

conexão varejo • março/18

#conectado >

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Cris Fashion - Roupas e acessórios 17 de janeiro de 2018 ·

Mais um dia de Missão Empresarial com o @sindilojaspoa em São Paulo.

Hoje na Couromoda e Pret-a-Porter para mais aprendizado e experiências!

Maytê Carvalho

e foi eleita pela revista GQ como uma das seis grandes líderes mulheres de startup de 2017.

A atração é voltada para os competidores, mas aberta ao público mediante inscrição pelo site.

Além do workshop, a empresária vai ministrar a palestra “Como empreender em plataformas para o varejo de beleza”, no Congresso Brasileiro do Varejo.

A 6ª edição da FBV acontece de 28 a 30 de maio, no Centro de Eventos Fiergs (Av. Assis

Cris Fashion na Missão Empresarial Tem loja que faz questão de compartilhar toda a dedicação na busca por novidades com os clientes, como é o caso da Cris Fashion, de Sapucaia do Sul. A proprietária, Cristina de Abreu, participou da Missão 3x1, promovida em janeiro pelo Sindilojas Porto Alegre para três feiras em São Paulo: Fenin, Pret-à-Porter e Couromoda. De lá, além de produtos e tendências, a Cris trouxe várias dicas para as consumidoras.

Brasil, 8787, bairro Sarandi). Inscreva-se em feirabrasileiradovarejo.com.br e participe!

Blanca Boutique

16 de janeiro de 2018 ·

BLANCA NA FENIN FASHION SP 2018 A Blanca está na maior feira de moda da América Latina para levar para vocês o que tem de melhor! Afinal, vocês merecem! #sejareferenciaembomgosto #vistablanca

Equipe da Simbio foi a vencedora do Varejo Now na FBV 2017 com o projeto Simbio·Bag, que gerencia o envio de maletas personalizadas para o cliente experimentar as roupas no conforto de casa e pode ser acessado pelo celular, com o lojista gerenciando toda a operação, incluindo o controle do estoque em trânsito, pagamentos e preferências dos clientes.

“Ganhar o Varejo Now mudou a vida da Simbio.

Foi fundamental estar no principal evento do varejo brasileiro conversando com os maiores especialistas para validar a nossa solução.

Após a feira, ganhamos destaque nacional e conquistamos clientes como Hemb e Rabusch.

No final do ano nós apresentamos o Simbio·Bag na França e fechamos as primeiras parcerias lá. O feedback e a visibilidade da FBV17 foram fundamentais!” Vinicius Dittgen, CEO da Simbio

Blanca Boutique em SP Perseguindo o objetivo de ser referência em bom gosto, a Blanca Boutique também esteve na Missão 3x1, realizada pelo Sindilojas Porto Alegre. A proprietária, Daia Graciano, destacou nas redes sociais a visita à Fenin Fashion SP 2018, a maior feira de moda da América Latina, de onde trouxe itens modernos e novas parcerias para seguir oferecendo para as clientes tudo o que há de melhor no segmento.

16

> especial

conexão varejo • março/18

Menos números, mais gente As mudanças da sociedade afetaram em cheio as empresas e o papel do líder, que precisa focar cada vez menos somente nos processos e mais nas pessoas Um dos maiores desafios para os empresários é a seleção

O papel dessas lideranças nas empresas se manteve intacto

e a gestão de pessoas. No varejo, a tarefa é especialmente

com o passar do tempo, mas a sociedade mudou e isso

desafiadora: a equipe é a cara da loja e transmite os valores da

impactou os negócios, exigindo novas posturas e habilidades.

marca aos clientes. Quando se trata de posições de liderança,

“Por mais tecnológica que nossa sociedade se torne, são as

a dedicação precisa ser ainda maior, já que os líderes são os

qualidades humanas que fazem diferença em qualquer setor:

encarregados de estimular as equipes para que coloquem em

empatia, capacidade de trabalhar em equipe, responsabilidade

prática todo o seu potencial.

e resiliência estão entre as características do líder do nosso

“O retorno financeiro das empresas é muito importante, mas a transformação qualitativa da vida das suas pessoas também.

Essa também é a razão social de uma empresa.

Isso é legado!”

Soraia Schutel, da Sonata Brasil

tempo”, afirma Soraia Schutel, doutora em Administração, especialista em Psicologia Social, professora da escola de gestão e negócios da Unisinos e cofundadora da Sonata Brasil, voltada para desenvolvimento de pessoas e de líderes. Ou seja, o líder focado somente em números e gestão de custos já não atende mais às necessidades do mercado atual, como comenta Clarice Martins Costa, diretora de RH da Lojas Renner: “O ambiente de trabalho mudou radicalmente, antes era hierarquizado, hoje é em redes, colaborativo.

E o centro de tudo é definitivamente o cliente, que deve orientar todas as escolhas e decisões, e o líder precisa enxergar esse protagonista do negócio de forma sempre muito clara”.

“Não adianta a empresa ter mil programas de desenvolvimento se a pessoa não tem essa sede por capacitação. Ter gente que quer crescer na fila para ser líder é ter a pessoa certa no lugar certo.”

Karin Leitzke, diretora de RH do Grupo Dimed

Mais atitude, menos títulos Por mais que as relações dentro e fora do trabalho estejam mais flexíveis, manter uma hierarquia pode facilitar a orientação dos processos de cada empresa. Mas se antes bastavam alguns títulos para definir quem liderava e quem seria liderado, hoje isso não é mais assim. Para Karin Leitzke, diretora de RH do Grupo Dimed – participante do painel “Desafios da gestão de pessoas no varejo”, no Congresso Brasileiro do Varejo, que ocorre em

18

> especial

conexão varejo • março/18

maio junto à 6ª edição da Feira Brasileira do

Foco nas pessoas

Varejo –, o líder de uma década atrás mudou.

O bem mais precioso das empresas são as

“Antes bastava ter alguns títulos e todos

suas pessoas, por isso existem os líderes.

precisavam seguir. Atualmente, os líderes

Não se trata mais de treinar gestores

nem sempre têm títulos, mas inspiram e por

para se tornarem experts em planilhas

isso são seguidos.”

e softwares, mas de transformar as suas

De forma geral, como explica Soraia

lideranças em especialistas em gente.

Schutel, a principal responsabilidade de um

“Além de guiar os times para o norte

chefe é conduzir uma equipe e engajá-la

da organização e mostrar sentido ao

para alcançar os objetivos comuns. Ter a

trabalho realizado, as lideranças são as

capacidade de reconhecer as mudanças

que despertam o melhor das pessoas por

e se adaptar rapidamente é o que vai

meio do interesse genuíno pelo que cada

diferenciar essas pessoas. “Nossa sociedade

membro da equipe faz na vida. Hoje,

está em transformação, por isso o líder

ninguém deixa a vida pessoal do lado de

que for flexível e ágil para acompanhar

fora quando entra na empresa, pois tudo

as alterações do mercado e conectar o

está interligado. A carreira faz parte da

seu time ao propósito do negócio sairá na

vida e a vida interfere nas escolhas da

frente”, comenta a especialista.

carreira”, declara Karin, gestora da Dimed.

“O líder é formador de líderes, dá sugestões, instiga a trazer o novo, provoca, encoraja, conecta e faz com que os times se engajem. E pessoas engajadas trazem resultados positivos.”

Clarice Martins Costa, diretora de RH da Lojas Renner

Parte da equação para contar com lideranças que realmente agreguem valor ao negócio vem de uma boa seleção, que inclui a formação de líderes dentro das equipes. Na Renner, por exemplo,

Como identificar o melhor líder para cada equipe?

90% dos líderes vieram da base. Já na Dimed, 100% das lideranças em loja vêm da empresa. De acordo com Karin, a experiência e a cultura estão muito mais acentuadas em pessoas que já fazem parte da organização, garantindo o DNA da empresa, portanto o caminho é mais curto para desenvolver as demais habilidades.

Do protagonismo à liderança Entre as várias mudanças sociais das últimas décadas, uma das mais importantes se refere à necessidade de protagonismo. Entre os líderes, isso é mais perceptível e necessário, já que a capacidade de tomar a frente, conquistar a confiança dos demais e inspirar é tarefa essencial do cargo. Já as empresas devem estimular esse

“É preciso conhecer bem a equipe, seus desafios e cruzar o perfil e experiência do gestor. Nem sempre um bom líder para uma equipe será bom para outra. Assim é possível traçar um perfil de líder ideal.”

comportamento não só entre as chefias, mas entre toda a equipe, pois somente de bons times vêm boas lideranças.

A identificação com a cultura é outro ponto essencial para ter

Karin Leitzke, diretora de RH do Grupo Dimed

lideranças alinhadas aos propósitos da organização, antes mesmo de verificar as competências técnicas. Assim como a sede por conhecimento, como destaca Soraia. “O líder nasce e se transforma pela educação continuada, e a empresa deve ser também um ambiente para aprendizagem. Inclusive, uma das formas de fomentar a inovação é desenvolver programas educacionais, de forma a conectar os diferentes setores e hierarquias e estimular os colaboradores a pensarem fora da caixa”, afirma. “A inovação vem de qualquer lugar, por isso é importante dar espaço para o funcionário colaborar e ajudar a trazer novas ideias. Estar aberto à participação do seu time também é papel do líder”, comenta Clarice, da Renner.

“A liderança precisa ser definida considerando todo o cenário: as novas gerações, os movimentos sociais, econômicos, demográficos e, principalmente, as necessidades da organização.”

Clarice Martins Costa, diretora de RH da Lojas Renner

Gestão de pessoas na 6ª edição da FBV No dia 28 de maio o Congresso Brasileiro do Varejo realiza o painel “Desafios da gestão de pessoas no varejo”, das 14h50 às 15h50.

O debate terá a participação de Karin Leitzke, diretora de RH do Grupo Dimed, que vai falar sobre o tema com outros painelistas.

O evento acontece de 28 a 30 de maio, no Centro de Eventos FIERGS (Av. Assis Brasil, 8787, bairro Sarandi).

Inscreva-se pelo site feirabrasileiradovarejo.com.br e participe!

“O líder deve unificar três pilares: conhecimento técnico, relacionamento humano e conexão com o propósito do negócio. Essa tríade faz com que o líder possa inspirar, engajar e colaborar para o crescimento da equipe.”

Soraia Schutel, da Sonata Brasil

20

> na vitrine

conexão varejo • março/18

Liderar para inspirar “Para você, empresário, qual o papel da liderança?”

Léo Ustárroz

Administrador da Contornos Difusão de Moda “O líder atual precisa ter o reconhecimento — e argumento de autoridade — na efetiva capacidade de desenvolver uma equipe para atingimento de resultados propostos, por meio de uma gestão colaborativa apontando o caminho a seguir, dentro de valores morais e éticos de cada empresa.”

Eduardo Borba Sócio da Comespe

“O papel da liderança é garantir uma base forte, sustentável e motivacional para a equipe buscar o objetivo traçado.”

Rosangela Mattje

CEO da Mattje Consultoria em E-commerce “Alguém em posição de liderança deve inspirar, motivar, envolver sua equipe e norteá-la para os objetivos do negócio de forma transparente e direta. Liderar em meio a tantas distrações e ambientes heterogêneos é fazer com que o time entenda suas capacidades e as expectativas, identificando as necessidades e agindo para endereçá-las. Também é facilitar o caminho e trazer soluções motivando e inspirando a equipe a fazer o mesmo, enquanto se desenvolvem novos líderes.”

Helena Neher

Proprietária da Mahogany “Para liderar é preciso gostar de gente e ter como pilares a motivação de sua equipe, o companheirismo e o poder de influenciar a mesma. É preciso saber extrair o melhor de cada pessoa, assim como ter iniciativa, responsabilidade, determinação e muita garra para atingir as metas e os objetivos. Assim, passará toda essa influência a sua equipe e conseguirá encantar seus liderados.”

22

> café > café com pós-NRF César Pancinha

conexão varejo • março/18

Destaques da NRF 2018

Convidados que estiveram no evento em Nova Iorque (EUA) compartilharam os principais temas abordados para mais de 300 pessoas, no Cinema Imax do Shopping Bourbon Wallig Reunindo um público recorde, o Café

Já Alexandre e José Renato chamaram

com Lojistas pós-NRF aconteceu no

a atenção para a disrupção, um

dia 25 de janeiro, imediatamente após

movimento que mexe profundamente

a feira, que ocorreu em Nova Iorque,

com o mercado, abalando a estabilidade

apresentando os principais destaques

e quebrando os paradigmas, e é o que

na visão de quatro participantes: a

mais vai desafiar o varejo mundial

apresentadora e colunista de economia

nos próximos anos, assim como a

da Rádio Gaúcha, Giane Guerra; o sócio-

importância da loja física.

-diretor de Estratégia da agência Global,

“O consumidor não quer mais só bom

Alexandre Skowronsky; o fundador

atendimento, ele quer experiência,

da GetNet e 4all, José Renato Hopf; e o

e aí os pontos de venda são os que se

diretor de Marketing e Vendas da Lojas

sobressaem”, argumentou José Renato.

Lebes, Otelmo Drebes Junior.

Drebes Junior, da Lojas Lebes, ressaltou a demanda por transparência, que

Tecnologia, disrupção e transparência

ajuda as marcas a entenderem as reais

Orientada pelo olhar do consumidor,

dores dos clientes, e também o aspecto

Giane destacou algumas tecnologias

phigital (que une o “physical” e “digital”),

lá expostas que facilitam a vida do

perceptível em estabelecimentos

cliente, como um carrinho de compras

como a Amazon Books, que aplicou

que se movimenta sozinho e registra

na loja física o mesmo layout do

as compras, facilitando o check-out,

site, inclusive exibindo os produtos

e um software de maquiagens que

conforme a avaliação dos internautas

analisa uma selfie do rosto e indica

e recomendando outros itens, como

produtos adequados para cada perfil.

ocorre no canal online.

“Ser humilde ajuda as marcas a entenderem as dores dos clientes e a se comunicarem com eles.”

Drebes Junior

> Quem passou por lá:

Andrea Okada Lojas Renner

Francisco Zancan

Clarissa Librelato

Marcelo Lerner

Daniele Sallaberry

Níkolas Kohlrausch

Space Assessoria e Consultoria

Hecla Comércio de Autopeças

Óticas Carol

Sallaberry Marketing Feminino

Focus Shopper

> Veja as fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

espaço sindilojas > 23

conexão varejo • março/18

01. A importância do associativismo Desde a sua fundação, em 1937, o Sindilojas Porto Alegre trabalha para defender os interesses dos lojistas de diversas categorias. Para isso, conta com a dedicação de empresários, que se dividem entre os seus negócios e as demandas da Entidade, além de inúmeros empreendedores, que sugerem, cobram e reforçam o coro para o desenvolvimento do comércio, que beneficia a cidade, o Estado e o País. Para seguir representando e defendendo o varejo, a instituição conta com recursos como a Contribuição Assistencial Patronal, que não sofreu alteração na reforma trabalhista promovida em 2017 – seguindo obrigatória conforme a convenção coletiva – e tem a

primeira parcela com vencimento no dia 20 de março.

Os recursos provenientes dessa contribuição são o que possibilitam a atuação do Sindilojas Porto Alegre na representação dos seus associados na negociação da convenção coletiva e no dissídio dos trabalhadores, assim como na defesa dos interesses da categoria.

Por isso, o engajamento e o pagamento por parte dos associados são fundamentais.

Conheça alguns lojistas que fazem questão de fazer o pagamento em dia e possibilitam a continuidade do trabalho do Sindilojas Porto Alegre:

“É muito positivo estar ao lado e apoiar o trabalho de uma entidade como o Sindilojas Porto Alegre, que lida com seriedade na defesa das demandas do varejo. Dá tranquilidade saber que quando precisamos tirar uma dúvida a instituição está disponível, até mesmo promovendo o comércio com as campanhas e promoções. O varejo precisa desta movimentação que desperta o consumo.” Robinson Morais, diretor comercial da ABT Materiais Elétricos

“Além de despertar o pertencimento a uma categoria, fazer parte da Entidade promove uma importante troca de informações sobre assuntos essenciais para o comércio. Tanto as missões empresariais como os Cafés com Lojistas, a FBV e a própria revista Conexão Varejo ajudam porque abordam temas que fazem parte do nosso dia a dia enquanto empresários. Por vários meios diferentes a Entidade consegue fazer a diferença e ajudar a superar os desafios do mercado.” Claudia Machado, proprietária da Bilizária Confecções

02. Protagonismo da mulher e transformação digital em pauta Como forma de homenagem ao Dia da Mulher, celebrado no dia 8 de março, o Sindilojas Porto Alegre vai realizar uma edição especial do Café com Lojistas dedicada ao tema no dia 7 de março. A diretora do Sindilojas Porto Alegre e responsável pela Estrela Franquias, Fabiana Estrela, e Iva Cardinal, da Confraria do Batom, serão as responsáveis por conduzir o debate sobre “Protagonismo da mulher no empreendedorismo”. O evento acontece às 8h30, no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar). Na mesma semana ainda será lançado um e-book com um retrato da mulher empreendedora no varejo da Capital e de Alvorada, realizado pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre.

Já no dia 21 de março o Café com Lojistas será com Daniel Skowronsky, publicitário e sócio-diretor de Estratégia da agência Global, com a palestra “Qual é a sua estratégia de transformação digital?”. A iniciativa será no auditório da Faculdade Senac (Rua Cel. Genuíno, 130, 9º andar, Centro Histórico), a partir das 8h30. Ambos os Cafés com Lojistas são abertos ao público, com vagas limitadas e inscrições gratuitas pelo site sindilojaspoa.com.br.

Agende-se 7/3

Café com Lojistas Protagonismo da mulher no empreendedorismo Turno: manhã

8/3

Dia Internacional da Mulher

15/3

Dia do Consumidor

20/3 Varejo Experience Prospecção e atração de clientes | Turno: tarde Contribuição Assistencial patronal (1ª parcela) Início do outono

21/3

Café com Lojistas Qual é a sua estratégia de transformação digital?

Turno: manhã | Local: Auditório da Faculdade Senac (Rua Cel. Genuíno, 130, 9º andar, Centro Histórico)

22/3

Assembleia Geral Ordinária (Prestação de contas do Exercício 2017)

26/3

Aniversário de Porto Alegre (246 anos)

30/3

Sexta-Feira Santa

24

> espaço sindilojas

conexão varejo • março/18

03. Missão à Veste Rio A próxima Missão Empresarial realizada pelo Sindilojas Porto Alegre acontece nos dias 11 e 13 de abril e vai levar os lojistas do setor de moda para visitarem a Veste Rio, no Rio de Janeiro, voltada para a coleção Primavera/Verão. Com valores especiais para os associados à Entidade, a programação inclui visitação à feira no Píer Mauá, ao salão de negócios e ao outlet com até 70% de desconto nas principais marcas brasileiras, desfiles, palestras e uma atração surpresa.

O pacote inclui dois pernoites em quarto duplo no Hotel Novo Mundo, transporte aéreo, transfer e seguro viagem.

O evento é realizado pelo caderno ELA,

do Globo, e pela revista Vogue Brasil, e também conta com um desfile com jovens talentos e palestras sobre moda e tendências. Para os associados ao Sindilojas Porto Alegre o investimento para

04. Prospecte e atraia clientes Promovendo uma importante oportunidade de benchmark, o Sindilojas Porto Alegre realiza mais uma edição do Varejo Experience, com uma tarde inteira voltada a visitas técnicas, no dia 20 de março. Desta vez serão visitadas lojas que se destacam na prospecção e na atração de clientes com a orientação de Angela Klein, sócia-proprietária da REEL Inteligência Comercial e consultora nacional do Sebrae.

A iniciativa é voltada para negócios de diversas áreas de atuação e ocorrerá das 13h às 18h, com saída da sede do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, Centro Histórico).

Inscreva-se e garanta a sua vaga pelo site da Entidade ou pelo telefone (51) 3025.8300, pois as vagas são limitadas.

a missão é de apenas R$ 925, enquanto para o público em geral é de R$ 1.321.

Mais informações e inscrições pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br ou telefone (51) 3025.8300.

05. Convocação aos lojistas

Angela Klein

> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

No dia 22 de março, o Sindilojas Porto Alegre realiza a Assembleia Geral Ordinária (AGO) e convoca todos os lojistas que são associados efetivos à Entidade a participarem.

Na ocasião serão apresentadas as contas e ações realizadas ao longo de 2017 e ainda será entregue aos participantes o Relatório de Gestão do último ano. O evento ocorrerá no Auditório Henrique Gerchmann, na sede do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/9º andar, Centro Histórico), com a primeira chamada às 8h e a segunda às 8h30. Faça parte!

06. Cafés com Lojistas de abril O mês de abril terá duas edições do Café com Lojistas que tratarão de temas como tributação e comportamento do consumidor. A primeira acontece no dia 4, com o doutor em Direito Tributário e consultor jurídico do Sindilojas Porto Alegre, Eduardo Plastina, que vai falar sobre tributação, contribuindo para que os empresários do varejo compreendam o setor no qual atuam. O evento acontece no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar). Já no dia 18, o tema será comportamento de compra e venda, com palestra ministrada por Suzana Carvalho, psicóloga, professora e responsável pelo Núcleo de Estudos do Comportamento do Consumidor da ESPM Sul, e ocorrerá no Auditório do Prédio B da ESPM Sul (Rua Guilherme Schell, 268). Ambas as palestras começam às 8h30, são abertas ao público, com vagas limitadas e inscrições gratuitas pelo site sindilojaspoa.com.br.

07. Participe dos cursos de março e abril Investir e motivar a capacitação da equipe e dos gestores é a ferramenta mais eficiente para alavancar os resultados dos negócios. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre mantém uma agenda intensa de cursos e workshops voltadas para os representantes do varejo, com inscrições gratuitas para os associados à Entidade e às suas equipes, mas com vagas comercializadas também para o público em geral.

Conheça os cursos promovidos em março e abril e aproveite!

Eduardo Plastina

Suzana Carvalho

Março

Abril

Workshop O DNA do vencedor: por que alguns conseguem e outros não?

1º de março | Turno: manhã

Curso Atendimento nota 10 5 e 6 de abril | Turno: manhã

Curso Sinergia com o cliente 5 e 6 de março | Turno: noite

Curso Como ter sucesso na gestão estratégica de pessoas por competências 16 a 18 de abril | Turno: manhã

Curso Neurovendas: o que o cliente pensa, sente e como decide a compra 12 a 14 de março | Turno: noite

Curso Cenários para 2020: conheça as 8 tendências que estão mudando os negócios 23 e 24 de abril | Turno: noite

Curso Passo a passo da gestão de estoque 19 e 20 de março | Turno: noite

Curso Qualidade no atendimento = comunicação + empatia 25 e 26 de abril | Turno: noite

Curso Gestão de vendas: do planejamento à conquista de excelentes resultados 26 a 29 de março | Turno: manhã

Workshop O DNA do atendimento 30 de abril | Turno: manhã

26

> bem-vindos

conexão varejo • março/18

Confiança e apoio Suzan Silva

Proprietária da Pronto Socorro dos Óculos Fundação: 2016 Oferecendo serviços de soldas em óculos, troca de peças, acessórios, polimento em armações, pinturas, banhos, lentes, armações, adaptações de lentes, óculos de sol e produtos para limpeza, o Pronto Socorro dos Óculos busca resolver o problema do cliente de forma rápida e com qualidade. Na loja, o atendimento é executado na hora. Visite na Rua General Vitorino, 179, no Centro Histórico. facebook.com/psdosoculos

Vinicius Gonçalves

Diretor da El Divino Distribuidora Fundação: 2009 Bom atendimento e agilidade na entrega é o que move a El Divino Distribuidora, que trabalha com comercialização e entrega de água mineral, das famosas bombonas até toda linha descartável, para auxiliar no dia a dia das empresas e residências. Com uma grande diversidade de marcas, a empresa atua por diferentes canais de atendimento, possui tele-entrega e atende mais de 20 bairros sem custo em Porto Alegre.

O empreendimento fica na Rua Garibaldi, 718. Acesse eldivinoaguas.com.br ou as redes sociais e confira. facebook.com/eldivinoportoalegre

Como representante legal dos varejistas da Capital e de Alvorada, o Sindilojas Porto Alegre conta com o apoio de um enorme número de lojistas associados. Confira os mais novos integrantes desse grupo, os produtos e serviços que eles oferecem e fomente essa rede

Gabriela Brenner Bello e Silvia Brenner Bello

Sócia e diretora-geral e diretora comercial da T&B Clothing Fundação: 2016 A T&B Clothing é uma maison multimarcas voltada a difundir as últimas tendências apresentadas pelas grifes de destaque no Brasil, oferecendo o que existe de melhor em qualidade de tecidos, acabamento e design. A loja fica na Av. Encantado, 90, no bairro Petrópolis, uma rua calma e arborizada, é discreta no exterior e requintada internamente, oferecendo atendimento personalizado em um ambiente confortável e com privacidade para que a cliente encontre seu estilo próprio e eleve a autoestima e satisfação pessoal por meio de roupas que a valorizam. instagram.com/loja_tb_clothing

Douglas Tonietto e Chrissi Dorneles de Dorneles Diretores da Bella Decor House

Fundação: 2010 Tornar os ambientes únicos e aconchegantes é o objetivo da Bella Decor House, que conta com uma consultoria individual para cada cliente. Por meio dos móveis sob medida e acessórios de decoração, a loja é comprometida com a excelência no atendimento para realizar sonhos respeitando o estilo de vida e disponibilidade financeira dos consumidores. A Bella Decor House possui unidades na Av. Ipiranga, 7150, no bairro Jardim Botânico, e na Av. Érico Veríssimo, 553, no bairro Menino Deus. instagram.com/belladecorhouse

28

> raio x

conexão varejo • março/18

Segurança digital Entre as várias facilidades que a tecnologia trouxe está o Certificado Digital, uma identidade virtual que permite a identificação segura de uma pessoa, empresa ou site nos meios eletrônicos, substituindo a assinatura física em diversas situações. E quem contrata este serviço por meio do Sindilojas Porto Alegre conta com vantagens exclusivas e descontos especiais

Facilidade

Transações como comércio eletrônico, assinatura de contratos digitais, operações bancárias e reconhecimento de firmas são exemplos de atividades realizadas por meio do Certificado Digital. Com essa tecnologia, documentos assinados digitalmente possuem a mesma validade jurídica do assinados em papel.

Confiança

O uso da criptografia traz segurança ao processo.

Assim, somente o emissor e o receptor conseguem decifrar a mensagem e ter acesso aos dados da identidade verificada pelo Certificado Digital.

Parceria forte

Para garantir a segurança do serviço, o Sindilojas Porto Alegre estabeleceu uma parceria com a Safeweb para emissão dos certificados. A empresa é pioneira no Rio Grande do Sul, atuando no mercado gaúcho há quase duas décadas, e realiza o atendimento mediante agendamento na sede da Entidade, na Rua dos Andradas, 1234, 22º andar, no Centro Histórico.

Vantagens Lojas e empresas associadas ao Sindilojas Porto Alegre contam com desconto de 11% sobre o valor da ferramenta se contratarem por meio da Entidade.

Atividades facilitadas pelo Certificado Digital: Pessoa Jurídica

Pessoa Física

Emissão de notas fiscais eletrônicas e certidões • Assinatura de contratos digitais • Acompanhamento de processos legais • Consulta e regularização da situação cadastral e fiscal • Realização de Redarf • Verificação da autenticidade de informações divulgadas na versão online do Diário Oficial da União • Entrega de IRPJ, DCTF, DIPJ e PER/DCOMP.

Declaração de Imposto de Renda via internet • Consulta e atualização do cadastro de contribuinte pessoa física • Resolução de pendências com a Receita Federal • Recuperação de informações sobre histórico de declarações • Assinatura digital para documentos • Acompanhamento de processos legais • Acesso a diversos serviços públicos • Verificação da autenticidade de informações divulgadas na versão online do Diário Oficial da União • Proteção na troca de e-mails.

Adquira o Certificado Digital com o Sindilojas Porto Alegre e conquiste inúmeras vantagens.

Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300 ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br.

conexão varejo • março/18

artigo >

Novas experiências e parcerias Iniciativas que promovem a união entre os empresários trazem enormes benefícios para os negócios

Apesar dos desafios, o ano de 2017 foi

diversos ramos do comércio, bem como

de muitas oportunidades para conviver

prestadores de serviços, proporcionando

com outros empresários do comércio para

uma grande troca de experiências e

aqueles que buscaram se capacitar. Nesse

de ideias. Até mesmo compartilhar as

sentido, parcerias como a do Sindilojas Porto

dificuldades, por meio da troca de sugestões

Alegre e a do Sebrae são muito saudáveis

para encontrar uma solução, ajudou a

para os negócios, pois ajudam o lojista a se

superá-las.

inserir em grupos de trabalho, com colegas

Conviver em ambientes que estimulam a

do comércio dispostos a dividir e consultores

inovação permite um aprendizado muito

abertos a compartilhar sua vasta

grande e mostra que não estamos sozinhos

experiência. Pessoal e profissionalmente,

nesta jornada. Prova que todos temos

foi um ano enriquecedor também pelos

“dores” no dia a dia, mas que precisamos ser

benefícios oferecidos pelo Sindilojas Porto

criativos para lidar com essas dificuldades.

Alegre, que facilitam a vida do empresário.

Aprendi que devemos enxergar uns

Participei da Missão Empresarial ao Minas

aos outros como parceiros, e não como

Trend, de vários Cafés com Lojistas, Café

concorrentes, pois unidos somos mais fortes

com Empreendedores e de um projeto

e podemos ir muito mais longe. Que 2018

no Sebrae, vivendo experiências que me

seja outro ano de muitos encontros e trocas

permitiram conhecer empresários de

de experiências para todos!

Tatiana Bianchi E-kids

29

30

> associe-se

conexão varejo • março/18

Faça parte!

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300.

O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

> Bandeiras

capacitação participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade

combate

ao comércio informal

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.

“O comércio informal é um problema grave, pois afeta os lojistas

redução e

simplificação dos tributos, impostos e licenças

segurança pública

pela concorrência desleal, o consumidor pelos produtos sem qualidade que causam até danos à saúde e a população com o não pagamento de impostos que amparam os serviços públicos.

O Sindilojas Porto Alegre participa de reuniões e comissões municipais e estaduais que orientam propostas para combater essa prática que prejudica a sociedade.” Antônio Gomes, diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre

/sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana

Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação. As colaborações e sugestões de pauta conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324

Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando

Fotos Renan Vitorino, Taíssa Sterim, Brayan Martins/PMPA, Assessoria Fotográfica, René Cabrales, Divulgação NRF, Divulgação e Arquivo Sindilojas Porto Alegre.

Execução: Giornale Comunicação giornale.com.br

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem de 6 mil exemplares

Distribuição: Faster Mail Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Assistente de Comunicação: Júlia Flores

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

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