Revista Conexão Varejo - Setembro/2018

Nº 123 ANO XI • setembro 2018

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Influência: o que está por trás de cada decisão do cliente Como as lojas podem lançar mão de influenciadores alinhados às marcas e como lidar com outras fontes que impactam as escolhas do consumidor A busca pelo natural | Entrevista sobre inovação | Comportamento vegano

CERTIFICADO DIGITAL É NO SINDILOJAS MELHOR CUSTO X BENEFÍCIO DO MERCADO

e-CPF R$ 150, a partir de

00

e-CNPJ R$ 230, a partir de

00

Pague em até 3X no cartão Desconto especial para associados

Saiba mais: comercial@sindilojaspoa.com.br (51) 3025-8300 Rua dos Andradas, 1234 – 22º andar - Porto Alegre , RS

www.safeweb.com.br

conexão varejo • setembro/18

5

14

Paulo Kruse

Mileine Vargas

6

16

A busca pelo natural

A importância da influência no varejo

Manifesto

Case do varejo

Café com

Especial

10 28 Bate-papo

Raio-x

Felipe Scherer

Centro Clínico Gaúcho

12 29 Inspiração

Artigo

Comportamento vegano

Cristiane Winter

índice >

3

51 3363.3333 comercial@airaz.com.br airaz.com.br

Bourbon Country

Passamos 8 décadas gerando as melhores experiências de compra.

Isso nos fez especialistas em espaços de venda.

A AIRAZ ADMINISTRADORA é a divisão do Grupo Zaffari responsável pela gestão da rede Bourbon Shopping, Moinhos Shopping, CenterLar e das Galerias Comerciais junto aos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon. Somos especializados na comercialização de lojas e quiosques, espaços para feiras e eventos, oportunidades de merchandising, estacionamentos e terrenos, além da administração de condomínios.

• ADMINISTRAÇÃO DE 13 SHOPPINGS • MAIS DE 1.300 LOJAS • 277.962m² DE ABL • LIDERANÇA NO RS • 83 ANOS DE EXPERIÊNCIA • MAIS DE 9 MILHÕES DE CLIENTES/MÊS • 57 SALAS DE CINEMA, SENDO 2 IMAX • 2 TEATROS RENOMADOS • DIVERSAS OPÇÕES GASTRONÔMICAS • SUPORTE DIFERENCIADO AO LOJISTA Telefone: (51) 3363.3333

PARCERIA

Bourbon Wallig

Bourbon San Pellegrino

conexão varejo • setembro/18

manifesto >

“Começou o mês em que a cidade fica mais florida, com a chegada da primavera.”

Apesar disso, nem tudo são flores

Organizar promoções com itens

para o comércio, já que setembro é

que ficaram de coleções anteriores

um mês com dois feriados e, neste

é uma forma de tornar a loja

ano, um deles vai se estender para

interessante, assim como apostar

um feriadão, o dia 7 – feriado da

em iniciativas para fidelizar o

independência do Brasil – cai em

cliente, como sorteios, sistemas de

uma sexta-feira. Tirando o lado

pontos ou descontos progressivos.

bom, os feriados causam um grande

Em setembro, o varejo também

impacto às vendas do comércio,

celebra o Dia do Cliente, no dia

ao recolhimento de impostos e

15, e a Semana Farroupilha;

ao faturamento das lojas, já que

oportunidades de criar diálogos

estimulam que muitas pessoas

com o cliente para trazê-lo ao

deixem a Capital em direção ao

estabelecimento. Ou seja, mesmo

litoral ou a outras regiões, levando

que cheio de desafios, setembro

junto o seu potencial de consumo.

é um mês típico, pois conta com

Mesmo assim, os empresários

todos os altos e baixos comuns

podem criar estratégias e ações

para os varejistas. É um mês

para compensar a baixa de vendas

desafiador, mas que pode ser

nos feriados, buscando atrair o

revertido com muito trabalho

consumidor e estimular as vendas

e troca de experiências entre

nos outros períodos do mês.

empresários.

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

5

6

> case do varejo

conexão varejo • setembro/18

É legal ser natural Preferência por hábitos saudáveis e sustentáveis cresce entre os consumidores e impacta o varejo. Especialmente quem insiste em ignorar essa mudança

A moda consciente da Sall

A busca por saúde, qualidade de vida e bem-estar vem modificando o comportamento dos consumidores.

Atualmente, a cada dois compradores, um dá preferência para produtos naturais, que causam menos impacto ao meio ambiente. É o que mostra uma pesquisa recente sobre cuidados pessoais, realizada pela Kantar Worldpanel.

A preocupação com o que é natural, saudável e sustentável não é mais exclusiva de um perfil específico de pessoas. Ela se espalha cada vez mais e já é critério de escolha de boa parte dos compradores.

De acordo com o estudo, mais da metade dos clientes preferem produtos naturais, orgânicos, terapêuticos ou à base de ervas e não poluentes. No segmento de maquiagens, por exemplo, o objetivo é parecer natural, com produtos leves e sustentáveis. E os brasileiros se destacam, já que são os mais engajados, conforme o levantamento. Por aqui, 57,7% dos entrevistados disseram que a preservação da natureza é uma importante motivação na hora de consumir, percentual maior que o registrado entre europeus (51,9%) e norte-americanos (43,1%).

O movimento que defende a redução do uso de plástico e o reúso ou o reaproveitamento de itens que seriam descartados está intimamente relacionado com essa busca pelo natural.

Em função disso, matérias-primas como madeira (de reflorestamento, claro), lã, algodão e metal passam a ser cada vez mais valorizadas, enquanto os bens produzidos com plástico têm sido cada vez mais questionados.

Seguidoras e promotoras dessa tendência, a marca gaúcha Sall – que produz roupas de seda, algodão, linho e lã – e a Mapeei – loja paulista com produtos que ajudam a adotar uma vida sem geração de tanto lixo – são reflexo disso.

Menos é mais Valorizar o consumo consciente e sustentável é a proposta central da Sall, uma marca de roupas femininas feitas apenas de fibras naturais – seda, algodão, linho e lã. “Temos o propósito de inversão da lógica de consumo.

Para nós, menos é mais”, explica a proprietária, Paula Azevedo. Por isso, a produção é voltada para modelos básicos – peças sem estampas e de cores neutras –, para mostrar às pessoas que é possível realizar muitas combinações com poucas peças. Além disso, o caimento das roupas é clássico, evitando que se perca a modernidade de acordo com o calendário da moda. “Acreditamos que as mulheres que compram Sall querem consumir moda de forma consciente, pois entendem que, a cada peça comprada, estão mudando o mundo, mesmo que sejam passos de formiguinha”, completa Paula. Fundada há dois anos, a marca é vendida no Coletivo 828 (Rua Visconde do Rio Branco, 828, bairro Floresta) – local que reúne diversas marcas autorais em Porto Alegre –, em Caxias do Sul nas lojas Magnabosco e pelo e-commerce Mais Alma.

Zero desperdício Em São Paulo, a geógrafa – e agora empreendedora – Lívia Lívia Humaire, idealizadora do espaço Mapeei

Humaire encarou uma proposta ousada: criar a primeira loja zero lixo do Brasil. O espaço, chamado Mapeei – Uma Vida Sem Plástico, fica no número 1524 da tradicional rua Augusta. Lá, ela oferece uma variedade de produtos que não geram lixo após a utilização – como cosméticos em barra, absorventes de tecido, garrafas reutilizáveis, potes de vidro, talheres e guardanapos para comer na rua, etc.

A ideia ganhou corpo após uma viagem pela Europa, onde encontrou diversos comércios com a proposta de reduzir ao máximo o uso de plástico e embalagens. De volta ao Brasil, buscou conceber um local que sirva como um catalisador desse modo de vida, inspirando cada cliente a produzir menos resíduos. “Quero que a loja dê conta das necessidades

Nos próximos anos, todas as tendências relacionadas à sustentabilidade e à conscientização devem crescer, devido ao constante aumento da inclusão digital e do acesso à informação.

mais integrais quanto à redução de lixo”, explica Lívia.

Fonte: Kantar Worldpanel

Dicas simples para sua loja ser mais amiga da natureza

Embalagens

Sacolas

Utensílios reutilizáveis

Pergunte aos seus fornecedores quais produtos podem ser enviados sem plástico.

Substituir sacolas de plástico por sacolas de tecido.

Se sua loja oferece café, água ou petiscos aos clientes, deixe à disposição copos reutilizáveis em vez de descartáveis.

O mesmo vale para talheres e guardanapos.

Colaborou a geógrafa Lívia Humaire, proprietária da loja Mapeei – Uma Vida sem Plástico.

8

> drops

conexão varejo • setembro/18

Giro Porto Alegre Semana Farroupilha

Internet Trends 2018 Já soma 3,6 bilhões o número de usuários de internet ao redor do globo, o equivalente a mais da metade da população mundial.

O dado é da 23ª edição do relatório Internet Trends, que reúne as principais tendências da internet e da tecnologia e também divulgou que o ano de 2017 foi o primeiro

no qual não se viu crescimento do número de smartphones no mundo.

Mas engana-se quem pensa que isso significa uma preocupação, pois o que ocorre é que, à medida que se tem muitos proprietários de smartphones, o crescimento será cada vez menor. Confira outros destaques do relatório:

Comemorada oficialmente entre os dias 13 e 20 de setembro, a Semana Farroupilha é parte das celebrações da cultura tradicionalista gaúcha e movimenta todo o Estado. Na Capital, o Acampamento Farroupilha, que se inicia no dia 7, também é ambiente fértil para o comércio e dissemina o consumo de produtos típicos por toda a cidade.

Diz Aí Existem

450 milhões de redes Wi-Fi no mundo, quase 5 vezes mais do que há cinco anos;

78%

dos entrevistados descobrem produtos no Facebook;

60%

dos pagamentos no mundo são feitos em meios digitais;

59%

deles preferem Instagram e Pinterest;

Tecnologias de voz estão ganhando mais visibilidade e se disseminando. Hoje, há cerca de 30 milhões de dispositivos Amazon Echo (assistentes de voz) nas residências;

26%

forneceriam dados pessoais em troca de descontos e ofertas personalizadas no Brasil.

“Como manter a motivação da equipe em alta sem investimentos financeiros?”

Autores como Herzberg, McGregor, Maslow, McClelland e Skinner já estudavam a motivação humana desde os anos 20 do século passado, buscando compreender o que mobilizava as pessoas. Um século depois, os mesmos fundamentos continuam vivos e presentes em nossas rotinas. No dia a dia, o que mobiliza pessoas e equipes é praticar a humanidade, reconhecer os bons trabalhos, redirecionar os ruins, respeitar a individualidade pensando na pluralidade, agradecer e celebrar. A dica é seguir o ditado que afirma: “As pessoas trocam qualquer presente ao final do ano por um sorriso e bom dia a cada manhã”.

Colaborou Orian Kubaski, presidente da ABRH-RS

Mau atendimento trava R$ 11 bi de vendas no e-commerce

Boas novas para o mercado de luxo Em 2018, o mercado de bens de luxo deve registrar crescimento entre 6% e 8%, segundo estudo conduzido pela Bain & Company, consultoria mundial para a indústria de luxo, em parceria com a fundação italiana de fabricantes de luxo Altagamma. A previsão é de que o total de vendas desse segmento no mundo chegue a € 390 bilhões (equivalente a mais de R$ 1,7 trilhão) até 2025.

Representantes das organizações envolvidas destacaram a necessidade de se focar no público jovem, que apresenta grande potencial de consumo.

Uma pesquisa da Freshworks mostrou que a falta de atendimento adequado causa uma perda média de R$ 11 bilhões no comércio eletrônico. O cálculo foi feito considerando os últimos dados disponíveis, de 2016, que mostraram valor médio de R$ 350 por compra abandonada e a informação de que dois em cada três abandonaram o carrinho virtual por falta de suporte adequado.

Naquele ano, foram registrados mais de 48 milhões de vendas pela internet no Brasil, colocando o País como líder de mercado na América do Sul. A mesma pesquisa revelou ainda que 54% dos participantes acreditam que atendimento e suporte ao cliente são fatores cruciais para compras online.

Consumidores conectados Para 95% das pessoas, confiar em uma empresa aumenta a sua lealdade ao estabelecimento A afirmação é do estudo “State of the Connected Customer”, da Salesforce, que também destacou a importância da experiência de compra, tão importante quanto os produtos e serviços para 80% dos entrevistados. Entre os brasileiros, 9 em cada 10 entrevistados concordam.

E, para 67%, seus padrões estão maiores do que nunca.

Ainda de acordo com a pesquisa, ter os processos conectados, como transferências perfeitas no atendimento ou engajamento contextualizado, é muito importante para que 70% dos clientes fechem negócio. No entanto, 37% se sentem menos conectados às empresas do que há dois anos.

72%

dos clientes compartilham com outras pessoas as boas experiências, 10% a mais do que os que compartilham as ruins.

10

> bate-papo

conexão varejo • setembro/18

“Inovação é método” Sócio-fundador da Innoscience Consultoria em Gestão da Inovação, Felipe Ost Scherer será o responsável pelo curso Missão Inovação, realizado pelo Sindilojas Porto Alegre, deste mês até novembro. Confira como o especialista enxerga a cultura da inovação, qual a relevância de incorporar essa visão para a continuidade dos negócios e como é possível aplicar isso nas empresas. Felipe também é mestre em Administração de Empresas, professor universitário, escritor e mentor na Endeavor Brasil > Qual a diferença entre invenção e inovação?

Invenção é algo novo, mas que não necessariamente traz algum resultado, como o Professor Pardal. Já inovação é uma iniciativa nova que traz obrigatoriamente resultados objetivos e causa bom impacto. Esse conceito faz parte de um espectro mais amplo no qual as empresas precisam ser inovadoras, pois isso traz competitividade. Não basta criar algo diferente que não resolve problema algum.

> Por que inovação é essencial para a continuidade das empresas?

A inovação cumpre dois papéis na estratégia: é uma medida de sobrevivência e uma forma de crescimento. Ao passo que o consumidor e o mercado vão mudando, o que antes era diferencial hoje é elemento básico, como a telentrega na pizzaria ou o e-commerce no varejo. E a inovação é uma forma de obter crescimento orgânico por meio de soluções que surpreendem e resolvem problemas relevantes do cliente.

> Como negócios consolidados podem implementar a inovação?

A inovação tem que estar na estratégia. Tudo começa estabelecendo quais os objetivos com a inovação, sendo claro sobre o que se quer resolver ou melhorar, em qual área a empresa quer ser inovadora. Isso guia a busca por oportunidades e estimula a formação de times que trabalhem de forma complementar. O passo seguinte é começar com projetos para materializar essa intenção. Ao mesmo tempo, é preciso trabalhar a cultura para que as pessoas entendam e aceitem essa nova visão. O lado organizacional e o processual têm que andar juntos para funcionar.

> Qual a relação entre inovação e autonomia? É um dos fatores-chave para o sucesso da inovação, pois a autonomia permite que pessoas fiquem alertas para identificar as oportunidades. Temos dois desafios para inovar: gerar

“Inovação não tem a ver só com produto, mas em como se relacionar com o cliente, novos canais, facilitar os processos.

Pode começar pequena, trazer ótimos resultados e aumentar a confiança para projetos maiores.” oportunidades e transformar isso em algo concreto, e nesses dois casos a autonomia é muito importante. Ter autonomia motiva as pessoas, que podem experimentar coisas novas e se desenvolver em um processo de descoberta, e gera um propósito, porque o projeto ganha um teor pessoal.

> De que forma o curso Missão Inovação vai estimular a inovação nas empresas?

Existem muitas metodologias que tornam o processo de inovar prático e eficaz. No curso, vamos apresentar essas ferramentas e guiar os participantes nessa caminhada de forma disciplinada, com os instrumentos adequados ao processo de inovação. Entender esse processo é conhecer o mapa, que depois pode ser aplicado para qualquer objetivo. Não existe hora marcada para ter uma boa ideia, mas se não houver tempo dedicado a isso, a inovação nunca vai acontecer.

12

> inspiração

conexão varejo • setembro/18

Derivado animal?

Não, obrigado Entenda o que é o veganismo, que exclui o consumo de qualquer produto de origem animal, e como isso está impactando o consumo O que o cantor Paul McCartney, a

quais há pesquisas recentes. Por aqui, são

contribua com a exploração animal,

atriz Natalie Portman, a tenista Venus

oficialmente 30 milhões de vegetarianos

como vestuário, higiene, beleza, além dos

Williams e a apresentadora de TV Luisa

(14% da população brasileira), segundo

alimentos. E a quantidade de pessoas que

Mell têm em comum? Além de serem

levantamento do Ibope, de abril deste ano.

se preocupam com o bem-estar animal

famosos, são todos veganos. E, assim

Além de impactar as escolhas alimentares,

vem crescendo: cerca de 75% de 2012

como eles, mais 7 milhões de pessoas no

o estilo de vida vegano se reflete em

para cá entre os vegetarianos nas regiões

Brasil, segundo estimativa da Sociedade

todas as formas de consumo. Isso porque

metropolitanas, conforme a SBV.

Vegetariana Brasileira (SVB). Apesar de

enquanto os vegetarianos (em sua maioria)

não existirem dados oficiais, o cálculo

se voltam à alimentação, excluindo o

Consumo consciente

considera a porcentagem de veganos

consumo de qualquer tipo de carne,

Mais do que um desafio, o aumento

em relação a vegetarianos em países nos

os veganos buscam excluir tudo o que

de seguidores do veganismo é uma

“As dificuldades de consumo para os veganos são muitas!

Para comprar produtos de limpeza, higiene e cosméticos muitas vezes temos que procurar o fabricante para saber se os insumos são vegetais ou animais, por exemplo, pois os vendedores não sabem. Isso cria uma barreira, além do que a maioria é testado em animais. Informações do tipo ‘não contém ingredientes de origem animal’, ‘produto vegano’ ou ‘não testado em animais’ deveriam vir nos rótulos.”

Rosanne Pizzato, empresária, ativista pelos direitos animais e voluntária na organização da Feira Vegana de Porto Alegre

“O mercado para o público vegano está em ascensão e, empreendendo, consegui juntar a minha carreira com o meu estilo de vida. Quando abri a loja de calçados veganos, em 2016, analisei com cautela as necessidades do público que a loja queria atingir. O maior desafio está na produção, ou seja, em manter desde a matéria-prima à ideologia do veganismo. No Estado, existem poucos fornecedores que atendem com rigor a esta demanda.”

Flávia Carvalho, vegana, consultora da marca Amora Veg Comfort e proprietária da loja Amora Veg Store

oportunidade para o varejo. Com

consumo de derivados animais.

conhecimento e respeito, todos podem

Ancorados no conhecimento sobre

se beneficiar nessa relação, porque o

a senciência dos animais – que é

consumo é uma das várias barreiras a

a capacidade de ter sensações e

serem vencidas pelos veganos, já que a

sentimentos de forma consciente –, eles

maior parte do comércio e da indústria

buscam não colaborar para um sistema

não se preocupa com o que para eles é

de consumo e produção de bens que

básico: eliminar a exploração animal.

explore e cause dor a outros seres.

Um estudo recente realizado pelo

Por outro lado, os veganos formam um

Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto

grande grupo e fazem questão de apoiar

Alegre na Capital, chamado “Veganos”,

causas alinhadas aos seus princípios.

mostrou que 57,8% dos entrevistados

No Facebook, por exemplo, o grupo

reconhecem a alimentação vegana

“Ogros veganos” reúne 171 mil pessoas

como saudável e aproximadamente

de todo o Brasil, e por aqui, o grupo

10% gostariam de adotar esse estilo

“Opções veganas em Porto Alegre”

de vida. E, para 26,8% dos porto-

concentra mais de 20 mil interessados.

-alegrenses, a maior dificuldade é a

E não é preciso ser vegano para atender

falta de informação.

bem esse público. Para isso, basta

Matérias-primas como leite e derivados,

entender quais as suas preocupações,

todos os tipos de carnes, ovos, mel,

fazer uma boa seleção de fornecedores

gelatina, couro, camurça, seda, lã e

(que agrade a todos os consumidores, e

produtos testados em animais ou que

não somente aos veganos) e conhecer

levam algum ingrediente proveniente

a fundo os produtos que comercializa,

deles são totalmente eliminados do

informando sempre as reais condições

consumo dos veganos. E eventos como

do que é vendido, para conquistar a

rodeios, circo e desfiles com peles são

confiança do cliente.

boicotados, assim como as empresas que apoiam essas iniciativas.

E as proteínas?

Embora se pense que é a saúde o que move os veganos, a verdadeira razão é a busca pela abolição do sofrimento animal, até porque é claro para eles que saúde não tem nada a ver com

Pesquisa completa Aponte a câmera do seu celular pelo QR Code ao lado e acesse o e-book do estudo “Veganos”, desenvolvida pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre

“Pesquisei como eram produzidos e como impactavam o meio ambiente os cosméticos que eu usava e fiquei horrorizada. São realizados testes cruéis em animais que poderiam ser os meus.

Busquei os que eram produzidos com ética, mas eles não me agradaram, então decidi fazer algo que eu gostasse, quando nasceu a Flor de Menta Cosméticos Naturais, em 2017. Para atender os veganos as dicas são: se mantenha atualizado, busque sempre novidades, respeite os animais e as pessoas e seja generoso.”

Caroline Espíndula, proprietária da marca de cosméticos veganos Flor de Menta

14

> café com Mileine Vargas

conexão varejo • setembro/18

Conecte-se ao cliente Palestrante mostrou como a programação neurolinguística pode auxiliar a controlar os estados mentais e a se conectar ao cliente “O cliente hoje chega na loja

comprar as suas ideias”, explicou

sabendo tudo sobre o que está

Mileine.

buscando. O desafio está em como

Compreender a maneira como

tornar a loja relevante para esse

a comunicação ocorre também

consumidor.” Foi com esse paradoxo

é muito importante, segundo a

que a trainer em Programação

palestrante. Isso porque somente 7%

Neurolinguística (PNL) e palestrante

da comunicação é verbal, enquanto

Mileine Vargas iniciou o Café com

55% ocorre por meio de gestos e

Lojistas sobre “Como vender mais

expressões corporais e 38% pela

através dos cinco sentidos”, no dia

entonação com a qual se fala.

26 de julho, para um auditório

Para Mileine, a motivação é algo

lotado. A capacidade de estabelecer

que tem que vir de dentro de cada

uma comunicação com o cliente

pessoa, que precisa encontrar as

é o primeiro passo para qualquer

ferramentas adequadas para isso.

venda, e isso só é possível com a combinação de conexão, percepção e influência. “Conexão porque quando as emoções entre as pessoas se conectam, ambas passam a se escutar; percepção para entender o que o cliente está buscando por trás do que ele fala; e influência,

“A visão responde por 83% da venda, e grande parte disso é resultado da impressão que fica à primeira vista.”

que é a capacidade de fazer o outro

Assim como o desempenho das vendas. “Não adianta colocar a culpa no mercado ou nos governos, porque tem gente comprando a todo momento. Se não estão comprando da sua loja, o problema é que não se está passando a mensagem adequada para que o consumidor escolha o seu estabelecimento”, frisou.

> Quem passou por lá:

Regina dos Santos Lojas Empo

Raul Trevison World Shoes

Luis Augusto de Wallau Rosa e Blu

Diego Nunes

Karine Capellari

Martins Livreiro

Minds English School

Lisiane Machado Lojas Linna

#conectado <

conexão varejo • setembro/18

#lindasallure Valorizar quem mais importa é o que a Allure Plus Size faz com a iniciativa #arrasanolook, criada pela loja para destacar as clientes especiais que visitam o estabelecimento. Com a ação, o objetivo é empoderar as mulheres e ressaltar a versatilidade, a alegria e a elegância de quem representa tudo o que a marca defende.

Cachorraria da Praça 20 de julho ·

Hoje é o dia do amigo! Você sabia que o amor do melhor amigo do homem já foi provado cientificamente?

Allure Plus Size 25 de julho ·

A querida Patricia é uma cliente antiga nossa, e estava mais que na hora de fazermos um #arrasanolook com ela! Então, ela esteve alto astral dela e já fizemos com dois na loja, e aproveitamos o looks, pois ela veio com sua elegância, versatilidade e alegria típicas de quem não tem medo de ser feliz. Patricia, nos encanta seu astral, seu humor e sua paixão! Venha nos visitar sempre e faremos muitos ensaios como esse!

Obrigada Patricia, você é uma elegante e representativa #lindasallure! #lindasallure Venha ficar linda também!

Dia do “aumigo” Para celebrar o Dia do Amigo, a Cachorraria da Praça fez questão de destacar a importância dos companheiros animais. Para isso, postou no Facebook da loja um link para o site onde os clientes conferiram uma pesquisa que comprovou o sentimento de amor canino. Constatação que todos que têm um amigo pet já fizeram há muito tempo.

Supermercado Guarapari - Av. Liberdade, 1381

15

16

> especial

conexão varejo • setembro/18

O papel da influência no varejo Cada vez mais os consumidores levam em conta a opinião de conhecidos e de outras pessoas na hora de comprar. Saiba qual é a função dos influenciadores digitais e veja os resultados que eles podem trazer ao seu negócio

Há quem diga que uma das características

o prestígio da artista e a aprovação dos

mais marcantes dos consumidores é a

influenciadores, endossando o produto.

indecisão. Mesmo que seja verdade, o

Mas por que não apostar na publicidade

fato é que hoje, com o grande volume

tradicional? As razões são várias, mas

de opções que existem para qualquer

uma das principais é o fato de que cada

produto ou serviço, não há quem não

vez mais os consumidores buscam

fique indeciso antes de comprar. Por isso,

humanizar as relações, incluindo o

comerciantes de todos os segmentos e

relacionamento com as marcas.

tamanhos precisam estar atentos sobre

“O público confia mais em indicações de

o papel da influência, que é exercida de

outras pessoas do que nas marcas. Então,

todos os lados e interfere nas decisões dos

o influenciador entra para humanizá-las.

clientes, impactando nas vendas e nos

Mas é preciso escolher pessoas que já

resultados das empresas.

gostam e se relacionam com a empresa,

Além das novelas e de artistas,

e não olhar somente para o número

que historicamente influenciam

de seguidores, porque o poder que eles

no comportamento de compra dos

exercem está relacionado à confiança do

consumidores, as redes sociais têm

público. Se tratarmos os influenciadores

conquistado seu espaço nesse sentido.

como garotos-propaganda e esperarmos

Mas, por lá, é um público muito mais

deles uma audiência de celebridades,

singelo que vem se destacando: os

voltamos para o modelo tradicional,

microinfluenciadores – que são pessoas

com personalidades que vendem um

comuns, desconhecidas da maioria

estilo de vida inalcançável para a maior

do público, mas que possuem um importante prestígio no seu círculo ou em determinado assunto e detêm o poder de impactar as escolhas de terceiros.

O diferencial dos microinfluenciadores Até mesmo os grandes empresários – como a cantora Rihanna, que recentemente lançou sua própria linha de maquiagens – utilizam microinfluenciadores dentro da estratégia de divulgação. Nesse caso, a marca contou com uma rede de blogueiros voltados para o segmento de beleza. Eles testaram e avaliaram os produtos, criando, assim, uma rede fiel de consumidores, graças à união entre

“O público confia mais em indicações de outras pessoas do que nas marcas. Então, o influenciador entra para humanizá-las.”

Andressa Griffante, da RSBloggers

18

> especial

conexão varejo • setembro/18

parte do público, e o qual as pessoas já estão cansadas de ver”, explica Andressa Griffante, criadora da RSBloggers, uma agência gaúcha que trabalha com marketing de influência e possui um grande número de influenciadores locais cadastrados.

Na prática Mas, afinal, como o varejista pode medir a eficácia de uma divulgação capitaneada por um microinfluenciador? Segundo Andressa, a eficiência de uma divulgação depende do seu objetivo. “Às vezes, a meta não é a venda. Pode ser uma ação para atrair seguidores, divulgar um evento ou levar o comprador até o ponto físico”, diz. Para a influenciadora digital Pamela Zottis – que é seguida por mais de 39 mil pessoas no seu perfil do Instagram, onde dá dicas de moda e comportamento –, não é certo basear o sucesso de uma campanha apenas pelo número de curtidas.

“Ainda é difícil metrificar as divulgações. Se a pessoa não chegar na loja e comentar ou me marcar em um post, é difícil saber o que realmente gerou a venda.

O que nós conseguimos ver é o alcance, ou seja, quantas

Andressa Griffante, criadora da RSBloggers

pessoas foram atingidas. Likes não significam muita

5 dicas de ações que marcas podem desenvolver

1. Personificar a experiência

Em vez de enviar ao influenciador um kit com produtos padrão da loja – como fazem (quase) todas as marcas –, personifique a experiência.

Analise o perfil do influenciador e pense numa forma de criar um elo com as suas postagens.

Enfim, tente criar uma história pessoal entre seu produto e o influenciador.

2. Kit criativo

Enviar um kit com produtos selecionados da loja – como uma nova coleção, por exemplo – ainda funciona, mas precisa de criatividade para se destacar. É preciso fugir do óbvio, para que os itens não passem despercebidos pelas postagens.

3. Foco no influenciador

Ao encontrar um influenciador que represente bem a sua marca, coloque ele no centro dos conteúdos produzidos.

Elabore uma série de postagens protagonizadas por ele. Entreviste-o. Além de estreitar sua relação com ele, vocês vão compartilhar a audiência um do outro.

Colaborou o especialista em redes sociais Rafael Terra, da agência Fabulosa Ideia.

coisa atualmente. Um post de um produto pode ter muitos likes e nenhuma venda”, comenta Pamela, que também é colunista da revista Donna.

Ela esclarece que na hora de acertar a parceria entre marcas e influenciadores, o modelo mais comum é fechar um pacote de postagens por cachê. “Mas algumas parcerias, em troca de produtos, sempre rolam. Por exemplo, anunciar uma promoção e ter um valor para pegar em roupas na loja que está sendo divulgada.

Funciona para serviços que eu preciso e uso sempre, como maquiagem e cabelo”, relata Pamela.

Aos lojistas que pretendem apostar no talento de algum influenciador para divulgar seus produtos, Andressa recomenda que o primeiro passo seja seguir páginas de influenciadores para observar como eles trabalham e selecionar aqueles que personificam os valores da sua empresa. “As marcas devem se familiarizar com esse ambiente e ver que influência exercem no seu público-alvo.

Devem se relacionar de alguma forma. No começo, para tirar a febre, podem propor uma permuta (itens ou serviços da loja em troca de postagens). Depois de encontrar um bom influenciador, o ideal é manter uma campanha de

Pamela Zottis dá dicas de moda no Instagram

longo prazo”, completa.

com influenciadores

4. Pensar na audiência

Também é importante criar conteúdos que envolvam a audiência do influenciador. Por exemplo, em vez de enviar um kit de maquiagens para a influenciadora, proponha um concurso que premie 50 seguidores dela com o mesmo kit.

5. Propor campanha, não orçamento

Uma boa forma de iniciar com o pé direito sua relação com o influenciador é propor uma campanha de médio a longo prazo, no lugar de simplesmente chegar com uma proposta de orçamento.

“O mais bacana é as pessoas lembrarem da loja ou marca porque viram que eu estava usando algo de lá. Talvez a venda não ocorra imediatamente, mas fica ali guardadinha.

Quando alguém precisar de algo, pode pensar: vi no Instagram, sei que tem na loja tal. E a pessoa vai atrás.”

Pâmela Zottis, influenciadora digital

20

> na vitrine

conexão varejo • setembro/18

53 anos de Alvorada “O que caracteriza o comércio de Alvorada e qual o potencial da região?”

Olmiro Perotti

Sócio-fundador da Virtual Materiais de Construção “Fazemos parte de um comércio bairrista com presença de muitas lojas de rede e também de pequenos comércios locais que buscam sempre melhorias para atender os seus moradores e as cidades vizinhas. Alvorada é conhecida como uma cidade-dormitório, mas possui um grande número de consumidores, o que colabora para desenvolver o comércio que proporciona comodidade para os nossos habitantes.”

Selma Farias

Proprietária da Selma Modas “O comércio em Alvorada tem se desenvolvido.

Aqui é possível encontrar desde boutiques, como a Selma Modas, até lojas mais populares, acolhendo uma grande variedade de públicos e crescendo cada vez mais. Popularidade é o que define o comércio local, e há um grande potencial, já que o seu crescimento coopera para o desenvolvimento econômico e social da cidade.”

Filipe Gil Administrador e sócio da Parollar Móveis “Com a vinda de grandes lojas para Alvorada e a coragem de empresários de reformar seus negócios, tornando-os mais atraentes, o consumidor local aumentou o interesse em comprar aqui e a cidade deixou de servir apenas como dormitório. Essas atitudes empreendedoras fomentaram o comércio local, que beneficia a cidade e reconhece a força do consumidor alvoradense.”

Desirée Beiersdorf Flor

Gerente de marketing da Ótica Osmar “O comércio de Alvorada vai além da venda. Criamos um universo familiar com ambientes descontraídos e boas energias. Temos muita oportunidade de crescimento e desenvolvimento do comércio e das pessoas. Vejo Alvorada muito próspera e produtiva com pessoas que acreditam no futuro da cidade.

O comércio vem se desenvolvendo e trazendo inovações para que os consumidores sintam orgulho de adquirir os produtos locais. É isso que nos move, e é nisso que acreditamos.”

22

> fbv

conexão varejo • setembro/18

Garanta a sua marca na FBV 2019 Estandes já começaram a ser comercializados e oferecem condições especiais para as empresas que se anteciparem A 7ª edição da FBV começa a tomar forma com

volume de publicidade. Serão três dias intensos

o início da comercialização para marcas que

de programação durante o evento e mais uma

querem garantir presença na maior feira do

ampla divulgação anterior, com promoção

varejo brasileiro. A FBV 2019 vai acontecer de 28

especial também para as marcas que apoiarem o

a 30 de maio do próximo ano, das 9h às 20h, no

evento em uma das várias cotas disponíveis. Em

Centro de Eventos Fiergs.

2018, a estimativa de movimentação financeira

Quanto antes a participação for confirmada,

em função dos contatos iniciados na FBV foi de

mais vantagens as marcas interessadas em

R$ 7,5 milhões entre os expositores, e a

expor na próxima edição do evento terão,

estimativa é de que esse indicador aumente no

como excelentes condições comerciais e maior

próximo ano.

Garanta o estande da sua marca: Desconto Especial até 31 de outubro de 2018

Veja alguns expositores que participaram em 2018 e querem voltar em 2019:

“Participamos pela primeira vez da FBV. Entendemos que é muito importante para o mercado varejista investir na gestão e no desenvolvimento das pessoas, e que faria sentido a nossa presença. Foi uma experiência excelente, conversamos com vários interessados na Parallax.

Recomendamos a participação na FBV, pois é um evento para ampliar as conexões, fazer negócios e apresentar produtos e serviços. Além disso, aprende-se muito visitando os outros estandes e assistindo às palestras.” Paulo Amorim, sócio da Parallax

“Foi uma satisfação participar como expositor na FBV. Estabelecemos um interessante volume de contatos com lojistas dos mais diversos setores, apresentando os serviços que prestamos.

A feira proporciona um ambiente natural aos negócios. Foi uma excelente oportunidade para conhecer os desafios e as novidades que contribuem para o desenvolvimento do setor. Recomendo a participação e visitação nos eventos futuros.” Paulo Chiele, da PRC Consultoria em Luxo

“Estar na FBV foi uma excelente oportunidade, pois nos aproximou ainda mais das demandas do varejo, nos mantendo conectados às transformações e tendências. Atender bem faz parte da nossa essência de trabalho, e para isso, precisamos conhecer as peculiaridades e desafios de cada setor. Estar na feira nos proporcionou atualizar o conhecimento sobre o mercado para que sigamos gerando resultados aos nossos clientes.”

Verônica Althaus, sócia do escritório Scalzilli Althaus

Entre em contato! Para saber mais informações e contratar o seu estande, envie e-mail para comercial@feirabrasileiradovarejo.com.br ou entre em contato pelo telefone (51) 3025-8300. /feirabrasileiradovarejo

@fbv2018

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

SAC Seguros e Previdência: 0800 286 0110. SAC Capitalização: 0800 286 0109. Ouvidoria 0800 286 0047, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

24

> espaço sindilojas

conexão varejo • setembro/18

01. Inscreva-se nos cursos Segue intensa a agenda de cursos de capacitação oferecidos pelo Sindilojas Porto Alegre. Nos meses de setembro e outubro, serão oferecidos dez treinamentos sobre temas como vendas pelo WhatsApp, gestão de estoques, resiliência, vitrinismo, entre outros.

As inscrições são gratuitas para associados à Entidade (até três participantes por

CNPJ), com cobrança de multa no boleto da mensalidade associativa em caso de ausência não comunicada com 48 horas de antecedência, e pagas para o público em geral. O curso oferece coffee break, material didático e certificado de participação, mas as vagas são limitadas.

Confira a programação completa no site sindilojaspoa.com.br e inscreva-se.

Setembro Curso Gestão de estoques estratégica 10 a 13 | Turno: noite Associados: gratuito Público em geral: R$ 300

02. Para atingir suas metas

03. Papo de RH

No dia 12 de setembro, o Café com Lojistas apresenta a palestra “Pessoas certas para atingir suas metas”. O evento será ministrado por Ricardo Mallet, diretor da UNANI.ME, empresa especializada em concepção e implementação de soluções em liderança. O objetivo dessa edição é mostrar que identificar talentos não é uma tarefa fácil, mas ter metas claras e pessoas capacitadas para atingi-las são fatores cada vez mais importantes para o desenvolvimento do seu negócio.

O Café com Lojistas começa às 8h30, no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar). A entrada é gratuita para associados do Sindilojas Porto Alegre. Para o público geral, o custo é de R$ 30. Inscrições pelo site www.sindilojaspoa.com.br.

No dia 13 de setembro, será realizada mais uma edição do Papo de RH. O evento, organizado pelo Sindilojas Porto Alegre, será mediado por Paulo Amorim, que é especialista em RH e sócio da Parallax. O objetivo é propiciar um encontro exclusivo para os profissionais da área de RH que buscam maior capacitação, troca de ideias e atualização constante. O Papo de RH ocorre na sede de Gestão e Negócios do Senac (Rua Cristóvão Colombo, 545, prédio 1, 3º andar, bairro Floresta), das 10h às 11h30.

A entrada é gratuita para associados do Sindilojas Porto Alegre. Inscrições pelo site www.sindilojaspoa.com.br.

04. Parabéns, Alvorada!

O município de Alvorada, que também possui representação legal do comércio varejista pelo Sindilojas Porto Alegre, celebra os seus 53 anos no dia 17 deste mês. Ao longo do tempo, a cidade se fortaleceu e hoje possui um varejo em expansão com alto potencial de crescimento, voltado para atender às mais diversas necessidades de moradores e trabalhadores da região, assim como das localidades do entorno. Com empresários dedicados a colaborar para esse desenvolvimento do setor, muitos deles são frequentadores assíduos dos cursos e demais eventos de capacitação realizados pelo Sindilojas Porto Alegre. Parabéns a Alvorada e a todos os alvoradenses que colaboram para o progresso da região!

> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

Outubro Curso WhatsApp Business: aprenda como funciona o app para pequenas empresas e aumente suas vendas 4 e 5 | Turno: noite Associados: gratuito Público em geral: R$ 200

Curso Gestão de estoques estratégica 10 a 13 | Turno: noite Associados: gratuito Público em geral: R$ 300

Agende-se 4/9

Porto Alegre | Horário: 8h30 às 12h30 Café com Estudantes Local: Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar) | Horário: 8h30 12/9 Café com Lojistas “Pessoas certas para atingir suas metas” 4 e 5/9 Local: Auditório Henrique Gerchmann Curso WhatsApp Business (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar) Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Horário: 8h30 Porto Alegre | Horário: 19h às 22h

13/9

7/9

Feriado da Independência do Brasil

10 a 13/9

Curso Gestão de estoques estratégica Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre | Horário: 19h às 22h

12/9

Workshop O desafio do vendedor Local: Centro de Capacitação do Sindilojas

Curso Vitrinismo, técnicas e aplicações 24 a 27 | Turno: noite Associados: gratuito Público em geral: R$ 300

Curso Desenvolva a inteligência emocional e a resiliência e desperte seu poder 17 e 18 | Turno: manhã Associados: gratuito Público em geral: R$ 200

17 e 18/9

Curso Desenvolva a inteligência emocional e a resiliência Local: Sindilojas Porto Alegre | Horário: 8h30 às 12h30

18/09

Curso Missão Inovação Local: CC100 (Avenida Cristóvão Colombo, 100) | Horário: 18h

Papo de RH Local: Senac Gestão e Negócios (Cristóvão Colombo, 545, prédio 1, 3º andar) | Horário: 10h às 11h30

20/9

15/9

Início da primavera

17/9

Curso Vitrinismo, técnicas e aplicações Local: Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h

Feriado da Revolução Farroupilha

22/9

24 a 27/9

Dia do Cliente Aniversário de Alvorada (53 anos)

Agenda tributária por regime de tributação Regime Simples Dia 20 INSS (mensal)1 SIMPLES NACIONAL (mensal)1 Dia 23 ICMS DIFERENCIAL DE ALÍQUOTA (mensal)2

Regime Independente Dia 7 FGTS (mensal)1 Dia 20 IRRF (mensal)1 CSRF (mensal)1

1

Regime Lucro Real Dia 12 ICMS (mensal)2 Dia 20 INSS (mensal)1 Dia 25 PIS (mensal)1 COFINS (mensal)1

Regime Lucro Real Estimativa Último dia útil do mês seguinte IRPJ (mensal) CSLL (mensal)

Regime Lucro Presumido Dia 12 ICMS (mensal)2 Dia 20 INSS (mensal)1 Dia 25 PIS (mensal)1 COFINS (mensal)1

Antecipando se não houver expediente bancário. 2 Postergando se não houver expediente bancário.

Último dia útil do mês seguinte ao encerramento do trimestre CSLL (trimestral) IRPJ (trimestral)

26

> bem-vindos

conexão varejo • setembro/18

Novos integrantes Veja quem são os mais recentes empresários associados ao Sindilojas Porto Alegre e aumente a sua rede de contatos

Roberto Muhlbach

Sócio-gerente do Centro Auditivo Teuto Brasileiro Fundação: 1984 Voltado para a venda de aparelhos auditivos para o público em geral, a empresa é importadora de equipamentos diretamente da Alemanha. Conta ainda com um moderno laboratório, serviços de manutenção e faz todos os exames necessários para a adaptação do aparelho auditivo, inclusive teste domiciliar sem compromisso por parte do cliente.

Visite na Rua 24 de Outubro, 79, ou na Rua dos Andradas, 1409/ 4º andar. facebook.com/centroauditivoteuto

Cristina Gros Freitas Sócia da Klimb

Fundação: 2016 Voltada para os serviços de e-commerce B2B e marketplace B2B, a Klimb cria soluções para aproximar lojistas e fabricantes, facilitando o processo de compra, diminuindo os elevados custos de vendas e maximizando resultados.

A empresa fica na Av. Carlos Gomes, 111/604. instagram/klimbgroup

Letícia de Gois

Fundadora e diretora da Pandá Moda com Conteúdo Fundação: 2016 Com produção e curadoria criativa para marcas de moda e beleza, a Pandá realiza ações de comunicação e marketing, visual merchandising, produção de moda e gestão de conteúdo de mídias digitais. A empresa encara a moda como um dispositivo social de transformação e compreensão sociocultural e busca resgatar e propagar a valorização da cultura brasileira e da diversidade. Um diagnóstico personalizado do conceito e das necessidades do cliente é o que guia a construção da comunicação e da estratégia adequada. O endereço da empresa é Rua Padre Chagas, 270. instagram.com/pandahmoda

Dirceu Corrêa Jr. e Jeferson Weber dos Santos CEO e CFO da Postmetria

Fundação: 2015 Postmetria é uma plataforma multicanal de big data que identifica por meio de inteligência artificial o grau de satisfação espontânea dos consumidores, por meio da métrica Social NPS, eliminando o envio de questionários. Possui algoritmos que identificam notas de recomendação nos comentários em redes sociais, e-commerce, e-mails do Fale Conosco, WhatsApp, entre outros, para mapear a fidelização de clientes e apoiar as empresas com insights e dicas de mercado. facebook.com/Postmetria

Mauricio Junqueira

Sócio e diretor comercial da Benefícios Sul Fundação: 1992 Gestão especializada em seguros de pessoas, planos de saúde e odontologia, seguro de vida, previdência privada, prestamista e viagem são serviços oferecidos pela Benefícios Sul, que busca atender às necessidades de cada cliente, unindo qualidade e preço. Construir relações de longo prazo com parceria, confiança e excelência por meio de atendimento personalizado e experiência na área são os objetivos da empresa. A Benefícios Sul fica na Av. Borges de Medeiros, 453, conjunto 114, no Centro Histórico. facebook.com/beneficiossul

28

> raio x

conexão varejo • setembro/18

Saúde para todos O novo convênio de saúde do Sindilojas Porto Alegre com o Centro Clínico Gaúcho traz ainda mais comodidade e opções de escolha para os associados. Há 26 anos no mercado, a operadora conta com planos ambulatoriais, hospitalares e odontológicos com atendimento em estrutura própria e na ampla rede conveniada

Modalidades

Atendimento

Plano Ambulatorial Especial

A operadora conta com 20 unidades próprias de atendimento, duas unidades 24 horas, duas centrais de fisioterapia, além de 33 hospitais credenciados. Além da Capital, oferece atendimento nas unidades de Alvorada, Viamão, Gravataí, Cachoeirinha, Canoas, São Leopoldo, Guaíba, Taquari, Montenegro e pela rede compartilhada em Novo Hamburgo e Campo Bom.

• Pronto atendimento com Clínico Geral e Pediatra; • Consultas em todas as especialidades médicas; • Exames e procedimentos de baixa, média e alta complexidade.

Plano Hospitalar Global Standard • Compreende a cobertura do plano Ambulatorial e mais: • Internações hospitalares em quarto semiprivativo (dois leitos) em rede credenciada; • Procedimentos cirúrgicos, pediátricos, obstétricos e clínicos.

Diferenciais

Odonto

Com agendamento via internet e nos totens de autoagendamento nas unidades próprias, o Centro Clínico Gaúcho conta com central de coleta de laboratório em todas as unidades, prontuário eletrônico que facilita o contato e atendimento telefônico 24 horas no SAC. As modalidades de Psicologia, Nutrição e Fonoaudiologia também têm cobertura no plano.

A rede ainda possui o Dental Plan, plano odontológico que oferece atendimento em uma parceria com a São Francisco Odonto, com mais de 70 anos no mercado nacional para clientes empresariais, que inclui atendimento de urgência 24 horas, agendamento e atendimento direto nos consultórios.

Contrate agora!

Plano ambulatorial a partir de

R$ 56,89

Plano hospitalar a partir de

R$ 108,39 com taxa de adesão de

R$ 20

Mensalidade do plano odontológico por

R$ 25

As consultas médicas e odontológicas possuem coparticipação de

R$ 10

pagos no momento do atendimento.

com taxa de adesão de

Para saber mais informações ou contratar um dos planos. entre em contato pelo telefone (51) 3025-8300 ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br.

R$ 12

artigo <

conexão varejo • setembro/18

29

A arte de empreender Qual a importância de dominar a totalidade dos processos para ter sucesso no varejo

Estamos passando por um momento de

para quem se quer vender é fundamental.

alto desemprego no Brasil, com cerca de

Ter domínio sobre o seu produto,

13,2 milhões de pessoas desocupadas, o

conhecendo a matéria-prima empregada, os

equivalente a 12,7% da população, de acordo

processos de fabricação e as funcionalidades

com IBGE. Este fenômeno, em contrapartida,

é básico, mas é preciso mais, pois hoje os

tem feito surgir novos empreendedores.

clientes não procuram somente bens, mas

Nos últimos oito anos, segundo dado do

suprir necessidades e desejos. Desenvolver

Serasa Experian, estamos vivendo o maior

habilidades gerenciais e ter o lado humano

volume de abertura de novas empresas,

apurado ajuda a gerar um ambiente de

mas a pergunta que fica é se esses novos

confiança entre a marca e o cliente.

empreendedores estão preparados. E o que

Fazer além do óbvio, se capacitar e conhecer

se vê é que muitas vezes falta domínio dos

bem a área em que se deseja trabalhar são

processos, conhecimento do produto e até de

grandes armas de empreendedor do século

saber quem é o público-alvo da operação.

XXI, uma vez que surgem novos produtos

Saber quem é seu cliente, definir bem seu

e tecnologias diariamente. E, além disso, é

público-alvo e saber suas necessidades são

necessário estar atento a novas ferramentas

alguns dos grandes desafios do varejo. Não se

e estratégias neste momento de grandes

pode atender todo mercado, portanto, definir

transformações.

Cristiane Winter

Designer de moda e proprietária da marca Cris Winter

30

> associe-se

conexão varejo • setembro/18

Faça parte!

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300.

O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

> Bandeiras

capacitação participação

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

ativa junto aos poderes públicos e sociedade

Visão

combate

na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim

ao comércio informal redução e

simplificação dos tributos, impostos e licenças

segurança pública

/sindilojaspoa

Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada como modelo de representatividade empresarial no Brasil.

“Lutar pela defesa dos interesses da categoria é o que move o trabalho do Sindilojas Porto Alegre. Por isso, buscamos participar de todos os debates pela redução de impostos e atuar pela simplificação da burocracia para que o empresário se volte ao que realmente importa para o negócio: o cliente.”

Luciane Gottschall, diretora do Sindilojas Porto Alegre

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Roberto Zimmer Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz,

Paulo Fernando Pancinha, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação.

Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@giornale.com.br.Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Responsabilidade Socioambiental: Antonio Gomes Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres

Fotos João Alves, Brayan Martins PMPA, Morgana Mazzon, Assessoria Fotográfica, Giovani Scherer, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook e Instagram e Divulgação Projeto gráfico, redação e produção Giornale Comunicação giornale.com.br

Comercialização Sindilojas Porto Alegre publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Artlaser Pallotti Tiragem de 6 mil exemplares

Distribuição Faster Mail Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

TEM TANTAS VANTAGENS QUE NÃO DÁ PRA CONTAR TODAS. JÁ IMAGINOU SER SÓCIO DO SINDILOJAS PORTO ALEGRE A PARTIR DE R$ 48,OO MENSAIS E TER DIREITO A MAIS DE 30 BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS?

TAXAS DE FINANCIAMENTO ATÉ

PLANOS DE SAÚDE ATÉ

PLANOS DE TELEFONIA COM TARIFAS ATÉ

MENORES

ABAIXO DO MERCADO

MENORES

SOFTWARE DE GESTÃO COM MENSALIDADE DE APENAS

CURSOS E WORKSHOPS

REDESIN:

R$ 185,00

PARA LOJISTAS E SUAS EQUIPES

60%

ASSOCIAR-SE AO SINDILOJAS PORTO ALEGRE É INVESTIR NO SEU NEGÓCIO.

40%

GRATUITOS

30%

DIVULGAÇÃO GRATUITA DA SUA MARCA

(51) 3025.8300

sindilojaspoa.com.br