Revista Conexão Varejo Outubro/2018

Nº 124 ANO XI • outubro 2018

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

A jornada do cliente

Antes de comprar, todo consumidor percorre um caminho predeterminado. Neste processo, saber identificar em que etapa seu cliente se encontra é um grande diferencial Abrace a comunidade | Entrevista: o consumidor maduro | O impacto do consumo compartilhado

índice >

conexão varejo • outubro/18

5

6

10 12 Bate-papo

Inspiração

Paulo Kruse

Lojas engajadas

Layla Vallias

Consumo compartilhado

Manifesto

Case do varejo

14 16 28 29 Café com

Especial

Raio X

Artigo

Anik Suzuki

Por dentro da jornada de compra

Certificado digital

Lilia Teresinha Heck

3

manifesto >

conexão varejo • outubro/18

“Outubro é um mês decisivo não apenas para os empresários, mas para todos os brasileiros, por conta das eleições.”

Apesar disso, é comum

e analisar o currículo do

encontrarmos pessoas que fazem

candidato, buscando entender

questão de dizer que não votam

quais os seus princípios e seu

e muitas outras que pedem

caráter, para terem certeza de

indicação para conhecidos sobre

que escolheram a pessoa certa

que número digitar na urna.

para o seu negócio. Mas por que

Numa realidade como essa, é

quando se trata de escolher um

bem previsível que os eleitos

representante político não há,

para nos representar por quatro

muitas vezes, o mesmo esforço?

anos não tenham nada a ver

É preciso enxergar a seriedade

com nossos anseios, pois muitos

do processo político e o nosso

eleitores não demonstram

papel de cidadão dentro dele.

a dedicação necessária para

A escolha de um representante

escolher seus políticos com

político é de extrema

sabedoria e sensatez.

importância, pois os escolhidos

Por outro lado, quando

serão os responsáveis por zelar

contratam funcionários, os

pelas necessidades da sociedade.

empresários se dedicam bastante

E o trabalho feito por eles

para pesquisar referências

impacta a vida de todos.

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

5

6

> case do varejo

conexão varejo • outubro/18

Varejo responsável, cliente engajado Ao se apropriar de demandas da cidade e de causas sociais sensíveis ao seu público, o lojista dá sentido ao negócio e fideliza o consumidor

Imagine duas lojas concorrentes. Uma

e Raquel Silva, donas do Armazém

culturais. Iniciado em janeiro deste ano,

delas reverte uma parte do valor de suas

Moderno, uma loja de presentes e artigos de

o evento se tornou parte da rotina de

vendas para programas sociais. A outra,

decoração da zona norte de Porto Alegre.

moradores e frequentadores do bairro.

“As pessoas nos agradecem, dizem que nós

não. Em qual delas você compraria?

Levando em consideração as pesquisas

Fazer a diferença

mudamos o cotidiano da região. Agora, elas

recentes sobre tendências de consumo,

Uma praça mal cuidada e ruas com

se sentem mais seguras para frequentar a

a escolha do cliente será, cada vez mais,

pouca – quase nenhuma – circulação de

praça e caminhar pelas redondezas.

pela marca que for mais preocupada

pedestres. Esse era o cenário que, até pouco

E isso impacta positivamente nas vendas.

com a sociedade. Isso é ainda mais forte

tempo atrás, cercava o Armazém Moderno,

Em alguns dias de happy hour, superamos

entre os millenials – pessoas entre 18 e

no bairro São Sebastião. “Sentíamos na

as vendas da semana inteira. A marca

40 anos atualmente. De acordo com o

comunidade um medo de circular pela

também ficou infinitamente mais forte.

estudo “Cenários de transformação para as

região, em função da segurança, e uma

Hoje, os clientes não nos chamam mais

empresas de varejo e consumo”, feito pela

fragilidade relacionada ao acesso à cultura

de ‘lojinha’. Somos o Armazém Moderno”,

PWC, essa geração não se contenta apenas

e ao lazer”, conta Mirela. Então a dupla de

relata Mirela. A loja fica na rua Bom

com o ato de adquirir. Eles querem dar

empresárias capitaneou, junto com um

Retiro do Sul, 23.

um significado à compra. Nesse contexto,

grupo de moradores, a revitalização da

os produtos oferecidos devem ter algo a

praça que fica em frente à loja. Além disso,

‘Polinizando’ o consumo

mais, de preferência, relacionado a causas

passaram a organizar, nas quintas-feiras,

Aos varejistas que pretendem iniciar um

comunitárias. Segundo dados levantados

um happy hour aberto à comunidade –

processo de engajamento social, mas não

pelo WGSN (World Global Style Network),

regado a gastronomia, bebidas e atrações

sabem como, uma boa dica é utilizar

66% dos millenials ao redor do mundo estão dispostos a pagar mais por produtos de empresas socialmente engajadas.

Existem diversas formas de responder a essa exigência por responsabilidade.

Uma delas é abraçar causas que sejam relevantes para o seu público. Para atender a essa demanda, surgem iniciativas como O Polen – uma ferramenta para lojas virtuais que transforma parte dos lucros de cada venda em doações para ONGs. Outra opção é se apropriar de demandas da cidade – como fizeram Mirela Barbosa

“A cultura e o lazer são aliados para vencer o medo que os moradores sentiam de andar na rua, o que é ruim para qualquer loja física. O movimento do happy hour ajudou desde a feira de hortifrúti até a pastelaria do bairro.”

Mirela Barbosa, sócia-proprietária do Armazém Moderno

“O consumidor mostra que pagaria mais por produtos que apoiam uma causa. Ele está mudando suas preferências e exigências com relação às marcas e lojas em que escolhe comprar.”

Renata Chemin, cofundadora d’O Polen

O Polen – uma ferramenta virtual vinculada ao site da loja que facilita doações a entidades sociais por meio das compras. Para o consumidor, Happy hour organizado pelo Armazém Moderno

funciona assim: ao comprar numa loja parceira do projeto, o consumidor escolhe a instituição que deseja colaborar e a loja doa parte do seu lucro a uma ONG. Ao comprador não custa nada, enquanto as empresas participantes se tornam mais valorizadas no âmbito social.

“Grandes marcas já estão fazendo isso com investimento e estrutura, mas como você faz quando é pequeno ou médio? Nosso objetivo é facilitar isso para qualquer varejista”, diz Renata Chemin, cofundadora da startup. Segundo ela, a utilização d’O Polen gera uma diminuição de até 20% no abandono do carrinho e 50% dos compradores que interagem com a ferramenta acabam finalizando a compra. “Temos casos em que aumentamos em mais de 30% a conversão de vendas de um site como um todo. A mudança do consumidor já aconteceu. É só prestar um pouquinho de atenção e veremos diversas lojas que conseguem até colocar um preço mais alto por incluir propósito, que é algo que valoriza a empresa e o produto”, aponta Renata.

Atualmente, O Polen está presente em dez e-commerces do Brasil. Para o ano que vem, um dos planos é expandir a “polinização” para lojas físicas de todos os tipos e tamanhos.

Equipe d’O Polen busca unir o varejo com ações sociais

8

> drops

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Geração Z: compram online, mas testam na loja Giro Porto Alegre Show Shakira A superstar colombiana Shakira fará um show em Porto Alegre no dia 23 deste mês.

Ela se apresentará na Arena do Grêmio com a turnê mundial El Dorado, a partir das 21h.

Os portões do estádio serão abertos ao público às 16h. O show de abertura será da dupla brasileira Cat Dealers. Os ingressos custam entre R$ 230 e R$ 500.

Os jovens nascidos entre o final dos anos 1990 até a primeira década dos anos 2000 são conquistados pela personalização, possuem alto poder de compra, navegam por dispositivos móveis e preferem transações online – mas valorizam muito a experiência em lojas físicas que contam com

recursos tecnológicos. É o que revela o recente estudo da Criteo, empresa especializada em marketing comercial, que entrevistou membros da geração Z nos Estados Unidos, Japão, França, Alemanha, Reino Unido e Brasil. Por aqui, pessoas dessa faixa etária já correspondem a quase um quarto da população.

32%

Redes sociais

42%

das transações da geração Z são feitas via mobile

A favorita de 55% dos jovens é o Facebook, seguido por Snapchat e Instagram, ambos com 52%

são atraídos por lojas físicas com design diferenciado

Comércio online

62%

58%

57%

valorizam descontos

apreciam devoluções gratuitas

são atraídos por boas fotos dos produtos

Diz Aí “Quais manuais e documentos devem estar expostos na loja?”

Depende do setor de atuação, mas, de um modo geral, as empresas precisam ter nas lojas: alvará de localização da prefeitura, placa indicativa da opção pelo Simples Nacional (caso seja optante), cartaz indicando a carga tributária (caso não informe os tributos incidentes sobre a venda ao consumidor final na NFC-e), Código de Defesa do Consumidor à disposição dos clientes em local visível e placa das condições de vendas a prazo nas mercadorias.

Em relação aos documentos vinculados aos trabalhadores, a CLT prevê que a fiscalização do trabalho tem livre acesso a toda a documentação relacionada aos contratos de trabalho e que estes documentos devem permanecer no local de trabalho. Não há na legislação trabalhista uma listagem de documentos que devem estar à disposição nas lojas, porém a jurisprudência tem admitido que as empresas concentrem na matriz a documentação dos empregados de suas filiais, desde que a apresentem no prazo exigido pela fiscalização.

Colaboraram os advogados Eduardo Plastina e Luiz Fernando Moreira.

Inadimplência bate recorde

96% ainda usam dinheiro vivo

Segundo dados do Serasa, o volume de brasileiros inadimplentes chegou a 61,8 milhões em junho, o maior número registrado. Para os economistas da entidade, o elevado nível de inadimplência no País ocorre por conta do baixo crescimento econômico – que seria um dos fatores determinantes para o aumento da taxa de desemprego no Brasil. A faixa etária predominante entre os inadimplentes é a de pessoas entre 36 e 40 anos (47,3%). De acordo com o Serasa, 40,3% da população adulta brasileira está inadimplente – e o principal motivo continua sendo as dívidas atrasadas com bancos e cartões de crédito.

As facilidades financeiras trazidas pela tecnologia ainda não foram capazes de diminuir a importância do dinheiro vivo. Uma pesquisa do Banco Central do Brasil revelou que 96% dos brasileiros ainda preferem realizar pagamentos de contas ou compras com notas e moedas – enquanto:

Orla do Guaíba terá novo centro comercial A área do antigo Estaleiro Só – entre a Fundação Iberê Camargo e o BarraShoppingSul –, na zona sul da Capital, receberá o projeto Pontal, que deve ser inaugurado até 2022. O espaço contará com um shopping de 90 mil metros quadrados, uma torre comercial de 20 andares, um centro médico e um parque público. Um protótipo do parque já foi entregue e está aberto ao público. As obras devem começar até o início do ano que vem.

52%

46%

pagam com cartão de crédito

pagam com cartão de débito

51%

Dinheiro vivo

declararam que costumam carregar entre R$ 20 e R$ 100 em notas

é o favorito para todos os pagamentos até R$ 500

10

> bate-papo

conexão varejo • outubro/18

Valiosos, porém esquecidos Consultora especializada em consumidores maduros, Layla Vallias é fundadora da Helga e cofundadora da Hype60+. Segundo ela, apesar de possuir um alto poder de consumo e enorme importância para o comércio, o público maior de 60 anos ainda é pouco valorizado pelo varejo

> O que é a economia prateada? É todo consumo do público de mais de 50 anos no mundo. Atualmente, esse é o grupo de pessoas que mais tem crescido. Segundo a Universidade de Oxford, se juntássemos todo o valor que indivíduos com mais de 60 anos movimentam no mundo, equivaleria a 3ª maior economia do planeta. O consumo desse público impacta todos os setores, pois é muito alto e diverso.

> Qual a importância de olhar com atenção para o consumidor de mais de 60 anos?

Hoje, o consumidor maduro está invisível. Uma pesquisa que fizemos revelou que 57% dessas pessoas sentem falta de produtos e serviços pensados para elas. É um grupo que não está sendo contemplado nas estratégias das empresas. Isso mostra um vácuo. De um lado, um grande público que quer consumir. Do outro, empresas concorrendo pela mesma audiência de sempre, mas esquecendo aqueles que já passaram dos 50 anos. Entendo que muitos negócios estão perdendo uma ótima oportunidade de crescimento.

> Quais os padrões de consumo mais comuns dos idosos em centros urbanos?

As marcas devem entender que esse público tem um comportamento diferente. Eles vão frequentemente às lojas físicas e até seis vezes por semana ao supermercado. Costumam comprar pouco por vez, mas compram muitas vezes. Para eles, visitar as lojas é uma atividade social. Idosos não querem ser vistos como velhos, mas querem conforto. Por isso, a importância de elaborar ações específicas para esse público, como colocar uma cadeira na loja. Também há diferenças entre homens e mulheres. Elas estão numa fase de redescoberta e autoconhecimento. Já os homens vivem uma reclusão após a aposentadoria, pois o trabalho representa muito quem eles são. Por isso, ações que levem o homem para fora, deem a possibilidade de ele contribuir, são bem-vindas.

> Como o varejo pode aproveitar a maior longevidade no Brasil?

A melhor forma de aproveitar esse boom de pessoas maduras é entendê-las. É preciso repensar campanhas que reforçam estereótipos ultrapassados. O segredo para se relacionar com esse público é se aproximar, entender o que eles precisam e quais são suas dores. É conhecer a base de consumidores maduros do seu negócio, chamá-los para construir uma conversa, pois o idoso se engaja quando é ouvido.

“A maioria dos idosos mora e quer ficar nos centros urbanos. O Brasil está envelhecendo muito rápido e isso requer ações igualmente rápidas.”

> Que dicas você daria para o varejista proporcionar uma experiência de compra satisfatória para o público maduro?

Cuide da experiência do início ao fim.

Não adianta só ter caixa preferencial.

Muitas coisas devem ser levadas em consideração, como estratégia, comunicação e representatividade. Por exemplo, a Wallgreens (rede norteamericana de farmácias) não usa mais imagens com edições, sem rugas, por exemplo. Em relação ao atendimento, é preciso treinar o atendente para acolher esse público. E simples mudanças, como ter etiquetas com letras e números maiores, podem fazer toda a diferença.

Confira a entrevista na íntegra no site da Entidade e aponte a câmera do seu celular para o QR Code acima para acessar o estudo “Avós Modernas”, realizado pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre.

12

> inspiração

conexão varejo • outubro/18

Compartilhar para crescer Negócios que envolvem aluguel, troca ou partilha de produtos surgem como um promissor nicho de mercado e uma boa oportunidade de transformação para o varejo

A recente popularização de serviços

e serviços sem que haja a aquisição de um

prestados por empresas como Uber, Airbnb,

novo produto, atualmente favorecida pela

Netflix e Spotify introduziu definitivamente

crescente consciência ambiental e pela busca

o consumo compartilhado na vida dos

incessante por comodidade por parte dos

brasileiros. Trata-se de uma “nova” prática

clientes. No Brasil, alguns empreendedores já

comercial que possibilita o acesso a bens

colhem os frutos dessa tendência.

Resolvendo um problema Lembra daquele vestido caríssimo que você comprou

para ir a um casamento e que só foi usado uma ou duas vezes? Na Dress & Go – a primeira loja virtual brasileira de aluguel de vestidos de festas assinados por grandes estilistas – você poderia alugá-lo por um valor até 80% menor. “Nós não queríamos criar uma necessidade.

Nossa intenção era resolver um problema”, explica a cofundadora Mariana Penazzo. “Em 2012, quando abrimos nosso primeiro showroom, já sabíamos que a economia compartilhada era uma forte tendência no mercado. Então, além de promover um consumo consciente e sustentável na moda, buscamos otimizar ao máximo o tempo e o dinheiro das pessoas. No Brasil, o normal ainda é visitar dezenas de lojas, experimentar vários vestidos e, no fim, comprar uma peça cara.

Conosco, é o contrário. Em menos de uma hora no nosso escritório, o cliente já encontra o vestido perfeito por um valor bem acessível”, diz Mariana. Além do site, a Dress & Go possui duas lojas físicas, onde atende com hora marcada: uma em São Paulo (Rua Santa Justina, 352) e outra no Rio de Janeiro (Av. Afonso Arinos de Melo Franco, 222).

Brincadeira sustentável Há quase dez anos, o empresário Wagner Heilman também soube identificar uma demanda ideal para o consumo compartilhado: os brinquedos para crianças.

“Normalmente, os pequenos enjoam de brincar com o mesmo item depois de um ou dois meses. Quem tem filho sabe disso. Então, em vez de comprar um carrinho de R$ 500, que rapidamente vai perder a graça, faz mais sentido usar essa quantia para alugar dezenas de brinquedos diferentes ao longo do ano. É simplesmente um serviço melhor por um custo menor”, aponta Wagner, que é diretor do Clube do Brinquedo – um site de aluguel de brinquedos e acessórios para bebês e crianças, que disponibiliza mais de 700 itens diferentes.

“Temos brinquedos que foram alugados 60 vezes para crianças distintas. Isso é sustentabilidade. Além disso, a criança aprende desde cedo a consumir de um modo mais saudável e compartilhado”, finaliza.

“Trabalhamos a partir de valores relacionados à sustentabilidade, além de oferecermos economia de tempo e dinheiro aos clientes.”

Wagner Heilman, diretor do Clube do Brinquedo

79%

dos brasileiros concordam que o consumo compartilhado torna a vida mais fácil e funcional

71%

admitem que possuir muitas coisas pode mais atrapalhar do que ajudar no dia a dia

68% se imaginam participando de práticas compartilhadas em no máximo dois anos

47%

acreditam que a principal vantagem é a economia de dinheiro.

Em seguida, vêm evitar o desperdício (46%), combater o consumo em excesso (45%) e ajudar o próximo (38%)

Aluguel de imóveis em contato direto com o proprietário, caronas para o trabalho/faculdade e aluguel de roupas são as modalidades de

consumo

compartilhado mais utilizadas pelos brasileiros

“O consumo compartilhado cria novos hábitos no cliente, pois ele percebe um prazer natural de otimizar seu tempo e dinheiro.”

Mariana Penazzo, cofundadora da Dress & Go

14

> café com Anik Suzuki

conexão varejo • outubro/18

O valor da reputação Anik Suzuki deu dicas para os lojistas cuidarem da imagem de suas empresas perante a opinião pública na era digital

Uma boa reputação leva uma vida

Anik também deu dicas sobre a melhor

inteira para ser construída e apenas

forma de cuidar da imagem de uma

alguns segundos para ser destruída.

marca na era digital. “Hoje, o mundo

O célebre pensamento do empresário

é um só, não existem mais online e

norte-americano Warren Buffett

offline. Por essa razão, é fundamental

foi lembrado por Anik Suzuki

apresentar consistência na experiência

– especialista em comunicação

do cliente, que espera ser bem atendido

corporativa, relacionamento

pessoalmente e no meio digital”,

institucional, branding e marketing de

apontou. A especialista ainda lembrou

causa – na manhã do dia 27 de agosto,

a importância de o lojista conhecer seu

para um auditório lotado no Café com

público para possibilitar a prestação

Lojistas. Em sua palestra, “Reputação de

de um serviço personalizado. Além

Marcas”, ela mostrou que, atualmente,

disso, reforçou a importância de criar

a opinião pública é determinante para o sucesso – ou fracasso – de qualquer empresa, pois praticamente todos os consumidores adquiriram voz a partir da consolidação definitiva das redes sociais. Por isso, tornou-se essencial investir no treinamento dos colaboradores e na transformação da web na vitrine perfeita para o varejista e sua marca.

“A reputação é uma jornada em busca de mérito. Não é uma simples jogada de marketing, mas sim um trabalho de longo prazo.”

o que ela definiu como poupança de reputação. “É preciso manter um saldo positivo, sempre. Conscientize e treine seus colaboradores para que eles reflitam os valores e a imagem da sua marca. Evite confrontos desnecessários envolvendo assuntos como política, esporte ou religião em ambiente de trabalho, principalmente nas redes sociais”, completou.

> Quem passou por lá:

Maico Volpato RRS Produtos Naturais

Arlene Lubianca

Jhessica da Silva

Rafael Woyciekowski

Danielle Vargas

Thiago Corrêa

Planobase Lubianca

Pulz

Hot Pepper

Sitel

Pandah Estúdio

#conectado <

conexão varejo • outubro/18

Dia do Cliente A Lebes fez uma ação especial para celebrar o Dia do Cliente, comemorado no dia 15 de setembro, e presenteou alguns clientes que têm uma boa relação com a marca e representaram todos os demais. Quatro consumidores ganharam kits de produtos personalizados e vouchers para usarem nas lojas da marca das suas cidades.

15

Big Festa adicionou 9 novas fotos ao álbum “Troca-Troca de LOL | Dona Sebastiana” — em Big Festa 27 de agosto ·

Domingo foi um dia de muita diversão e alegria.

Lojas Lebes | Mês do Cliente 2018 15 de setembro ·

Setembro comemoramos o Mês do Cliente e para celebrar essa data, quatro consumidores especiais foram supreendidos em casa com um kit de produtos personalizados e exclusivos, que foram cuidadosamente escolhidos para o estilo de vida de cada um. E tem mais, as famílias também ganharam um voucher no valor de RS 2.000,00 para gastar na Lebes de suas cidades.

Vem ver o vídeo completo: bit.ly/2DbZ7l1

Troca troca A Big Festa vem investindo na organização de eventos, que são divulgados pela sua página no Facebook, para atrair a criançada. A ideia é coordenar e oferecer uma oportunidade para a troca das populares figurinhas e bonecas LOL. A última edição de agosto atraiu dezenas de crianças à loja física e rendeu muitas curtidas nas redes sociais.

LANÇAMENTOS

Supermercado Guarapari - Av. Liberdade, 1381

16

> especial

conexão varejo • outubro/18

Por dentro da jornada de compra Toda pessoa percorre um caminho antes de se tornar um cliente – e conhecer cada etapa desta trajetória é um diferencial para as lojas

A jornada de compra é o processo que ocorre entre o consumidor identificar uma necessidade e descobrir uma solução. Em outras palavras, é o caminho que todo cliente percorre antes de, efetivamente, fazer a aquisição de um bem ou serviço. Portanto, conhecer esse percurso do seu público é essencial para oferecer a ele uma experiência inesquecível – ou, no mínimo, marcante –, pois, ao compreender seus passos, você se torna capaz de proporcionar entregas e produtos personalizados, respeitando a fase em que ele se encontra.

Por exemplo, imagine dois consumidores entrando numa loja de roupas. Um deles passou os últimos cinco dias procurando uma calça perfeita – e já está disposto a pagar qualquer valor quando encontrá-la. Já o outro ainda está decidindo se precisa ou não de roupas novas – talvez uma jaqueta, ou um blusão, ou um sobretudo – e entra no seu estabelecimento em busca de descontos. O primeiro já sabe o que quer, está perto do fim da jornada. O segundo se encontra no começo. Logo, eles não podem ser atendidos da mesma forma, nem podem receber a oferta dos mesmos produtos.

Para tentar simplificar essa rota, vamos separá-la em quatro etapas.

“A importância de conhecer a jornada de compra é compreender parte do comportamento de consumo para influenciar positivamente e promover uma experiência única e melhor que a da concorrência.”

Ricardo Pastore

18

> especial

conexão varejo • outubro/18

“Na jornada de compra atual, o varejo online e o offline precisam caminhar juntos.

O consumidor entendeu que pode exigir das marcas essa disponibilidade.

Os canais precisam estar integrados para atender a essa expectativa.”

Aprendizado e descoberta É o começo da jornada. Aqui, o consumidor ainda não sabe que possui uma necessidade, mas está prestes a descobrir. Nessa etapa, cabe ao lojista capturar sua atenção, trazê-lo para dentro da loja – seja física ou virtual –, fazê-lo descobrir o problema e oferecer a ele uma boa oportunidade de negócio. Na hora do atendimento, paciência é a

Fabiano Zortéa

palavra-chave.

Frequência de compra dos brasileiros

Loja física 65% 58%

Online via computador 61%

55%

59%

57%

55%

Online via smartphone

58% 41%

2015

2016

2017

2018

2015

2016

2017

2018

31%

30%

31%

2015

2016

2017

Fonte: pesquisa 2018 Global Consumer Insights Survey, da PWC

2018

Reconhecimento

Entre a loja física e a virtual

O cliente já reconheceu que tem

Enganam-se aqueles que pensam que a jornada de compra atual começa,

uma necessidade e começou a

invariavelmente, no virtual – seja numa busca no Google ou numa

pesquisar soluções. Agora, ele

postagem do Instagram. “O início da jornada ora será na loja física, ora

precisa se sentir representado. Então, compete

na digital. Um canal alimenta o outro em praticamente metade das

ao lojista mostrar que está disposto a ajudá-lo,

compras e durante todo o caminho percorrido pelo comprador. Muitas

disponibilizando conteúdos que despertem o seu

pessoas compram na loja física após serem estimuladas pelo digital, e o

interesse e identificação, para que sua marca seja

contrário também”, aponta Fabiano Zortéa, coordenador de projetos do

incluída entre as melhores opções.

varejo do Sebrae/RS. Para ele, o comerciante de loja física pode usar a jornada de compra a seu favor por meio da abordagem de venda.

Consideração

Mas como identificar em que estágio da jornada está o cliente, sem

Plenamente consciente da sua

contar com a análise de dados e métricas características do varejo

necessidade, o consumidor já

virtual? A resposta é simples: conversando olho no olho com o

pesquisou sobre o assunto e

comprador. Inclusive, o varejo físico leva uma vantagem, de acordo com

começou a avaliar suas preferências. Nessa

Fabiano. “O engajamento emocional no físico é maior do que no online”,

fase, o cliente precisa identificar o produto

opina. “Os dois canais podem resolver o problema do consumidor, mas

ou serviço oferecido como uma boa opção.

a loja tem a oportunidade de transformar o consumo numa experiência

Aqui, uma dica ao lojista é gerar um senso de

que proporcione cultura, entretenimento, experiência sensorial e

urgência com o objetivo de que o comprador

contato humano”, finaliza.

não deixe “para depois” nem tenha tempo de

Conhecendo seu cliente, o lojista deve utilizar as informações obtidas

encontrar outras soluções.

para descobrir como e por que ele decidiu ir até a sua loja para melhorar a experiência do seu público a partir disso. É o que diz Ricardo Pastore,

Decisão

coordenador do Núcleo de Varejo Retail Lab da ESPM. “A loja física

É a linha de chegada, quando

é parte da jornada e pode ser a principal etapa, independentemente

o consumidor, de fato, compra

da disponibilidade ou não dos produtos. A decisão pode até ocorrer

após analisar todas as opções

na loja física, com a entrega ocorrendo posteriormente, por exemplo”,

disponíveis. Para fazer a diferença aos olhos

conclui Ricardo. E o alerta vai para os que duvidam da relevância da loja

de um cliente no fim da jornada, o lojista deve

física. Segundo a pesquisa 2018 Global Consumer Insights Survey, da

apresentar todos os diferenciais do seu produto

PWC, a frequência de compra do brasileiro nos pontos de venda físicos

ou serviço em comparação com a concorrência.

aumentou de 55%, em 2017, para 61%, em 2018.

20

> na vitrine

conexão varejo • outubro/18

Proximidade para encantar “Para você, qual é o papel da loja física atualmente?”

Gustavo Lazzarotto Travi Sócio-gerente da Casa Dietética

“A loja física é um arauto no mundo real, uma âncora para amparar as pessoas em um mundo cada vez mais digital. Na imensa maioria das vezes é preciso ‘ver pra crer’ em algo, e a loja física presta este serviço, tanto positiva quanto negativamente. Daí a importância vital dela, pois a imagem das empresas está armazenada na cabeça das pessoas, e não em um servidor.”

Yara Plein

Diretora da Adesso Tapeçaria “No momento atual, no qual as relações pessoais e comerciais estão cada vez mais virtuais, a integração gerada pela loja física dá maior confiança ao consumidor.

O atendimento personalizado viabiliza a demonstração das várias opções de produtos, in loco, possibilitando o entendimento e a satisfação da verdadeira necessidade de quem nos procura. Esse contato é essencial no nosso ramo.”

Susana Zilio

Proprietária da Pele Crua “O papel da loja física, inicialmente, é proporcionar ao cliente que ele veja o produto, experimente e analise antes de efetuar a compra. Além disso, proporciona um atendimento exclusivo, já que, em muitas situações, o vendedor conhece o cliente e sabe exatamente a sua preferência.”

conexão varejo • outubro/18

publieditorial >

Educação que impulsiona Faculdade Anhanguera de Porto Alegre conta com Canal Conecta, plataforma inédita de empregabilidade Cursos de graduação presenciais disponíveis em Porto Alegre:

Campus fica na Cavalhada, zona sul da Capital

• Administração

• Enfermagem

• Ciências Contábeis

• Fisioterapia

• Engenharia Civil

• Psicologia

Laboratórios: • Área de Saúde: Morfofuncional, Multifuncional, de Enfermagem e Microscopia • Engenharia: Ciclo Básico, Eletrotécnica e Desenho • Laboratórios de Informática equipados com 110 computadores

A Anhanguera já transformou a vida de mais de um milhão de alunos

Em 2014, integrou o grupo Kroton, empresa brasileira

e, há mais de 20 anos, ajuda a mudar o futuro do nosso país. Alinhada

referência mundial no setor da educação.

à nova fase de desenvolvimento do Brasil, a instituição oferece

Canal Conecta: plataforma inédita de empregabilidade

conveniência e conteúdo compatível com o mercado de trabalho em

Os aprovados no Vestibular da Anhanguera que

seus cursos de graduação, pós-graduação e extensão, contribuindo com

efetivarem a matrícula passam a contar com o Canal

o projeto de vida de crescimento e ascensão profissional dos alunos.

Conecta, uma plataforma gratuita que tem como

A Anhanguera chegou a Porto Alegre em 2011. Atualmente, conta

objetivo promover o diálogo entre a comunidade

com seis cursos presenciais, além de mais de 30 cursos na modalidade

acadêmica e o mundo corporativo. Por meio da

de ensino a distância nas áreas de Humanas, Engenharia, Tecnologia e

plataforma, as empresas postam suas vagas e os alunos

Saúde. O destaque vai para o novo curso de graduação em Psicologia.

completam seus currículos.

“Nosso compromisso é auxiliar a comunidade a enfrentar os desafios do mercado de trabalho por meio da vivência de experiências reais.”

Alvina Domingues dos Santos, diretora da Anhanguera de Porto Alegre

21

22

> espaço sindilojas

conexão varejo • outubro/18

01. Unidos pela inovação Aos olhos do empreendedor e mestre em design Cesar Paz, a capital dos gaúchos possui uma inquietação crescente no campo da inovação e do empreendedorismo. Para tentar fortalecer essa agitação, junto com outros representantes da economia criativa da cidade, ele criou o coletivo Porto Alegre Inquieta – iniciativa que conta com o Sindilojas Porto Alegre como um dos articuladores. O objetivo do movimento é conectar as expressões de economia criativa que ocorrem na cidade, contribuindo para o seu desenvolvimento por meio da troca de ideias e experiências.

“Trata-se de um coletivo de pessoas formado por ligações orgânicas e não institucionalizadas, no qual a troca de ideias acontece em diversas plataformas, mas são os encontros presenciais que trazem vida e dinamismo ao movimento”, aponta. “Porto Alegre é uma cidade criativamente pulsante que conta

com um fértil sistema de startups e aceleradoras, hubs de inovação, eventos voltados ao empreendedorismo e muita força da pesquisa acadêmica. Tudo isso ilustra o potencial do setor de tecnologia e inovação”, completa.

Um exemplo dessa efervescência, segundo Cesar, é a Feira Brasileira do Varejo, realizada pelo Sindilojas Porto Alegre, que abre o varejo para as novidades tecnológicas e várias outras que acontecem no mundo e busca desenvolver um setor formado por pessoas essencialmente inquietas: os lojistas. Para o futuro, o plano do coletivo é promover um grande pacto para o desenvolvimento criativo e tecnológico da Capital, envolvendo poder público, população e empreendedores “inquietos”. Para mais informações sobre o coletivo, acesse inquieta.poa.br.

02. 81 anos de representatividade No dia 18 de outubro, o Sindilojas Porto Alegre comemora 81 anos de atuação e celebra a luta de mais de oito décadas de atuação firme pela defesa do interesse dos lojistas de diversos segmentos da Capital e de Alvorada. Nascida da união de seis varejistas, atualmente a Entidade representa mais de 18 mil lojas e conta com a dedicação de 39 empresários do varejo que compõem a diretoria. Por meio da união da classe, é grande o orgulho de ter atuado em importantes conquistas para o desenvolvimento do setor, além da consciência de que ainda há muito a fazer. Confira algumas das principais ações representativas conquistadas pela atuação da Entidade ou pelo apoio de seus representantes:

Cesar Paz

“Pessoas inquietas se projetam para atmosferas inovadoras.

E a economia criativa é um exemplo disso.”

• Negociação para a Convenção coletiva, reajuste de dissídio e piso salarial; • Horário de abertura especial para Black Friday e para os dias 24 e 31 de dezembro; • Abertura com empregados nos domingos e feriados; • Veto a novos feriados que possam prejudicar o comércio; • Apoio à ampliação da atuação da Guarda Municipal e à Lei Antivandalismo; • Apoio à Frente Parlamentar do Empreendedorismo e da Desburocratização, à de Segurança Municipal e à de revitalização do Centro Histórico; • Apoio à Câmara Temática para Combate ao Comércio de Produtos Contrabandeados, ao Comitê de Combate ao Comércio Ilegal.

03. Inscreva-se nos cursos A agenda de cursos de capacitação oferecidos pelo Sindilojas Porto Alegre continua movimentada. Entre os meses de outubro e novembro, serão proporcionados nove treinamentos sobre temas como oratória, vitrinismo, atendimento e inovação, entre outros. As inscrições são gratuitas para associados à Entidade (até três participantes por CNPJ), sujeitas à multa em caso de ausência não comunicada com 48 horas de antecedência, e pagas ao público em geral. Todos os cursos oferecem coffee break, material didático e certificado de participação.

As vagas são limitadas. Confira a programação completa no site sindilojaspoa.com.br e inscreva a sua equipe.

04. Para turbinar as vendas No dia 11 de outubro, o Café com Lojistas será sobre marketing visual com a palestra “Visual Merchandising 2.0: Turbine suas vendas nas lojas e nas redes sociais”, ministrada pela arquiteta Luiza Issler, cofundadora e diretora criativa do Vitrine Perfeita – um canal online voltado a técnicas de marketing visual e vitrinismo. A especialista vai trazer dicas sobre como deixar os produtos mais atraentes na loja física e nas redes sociais e apresentar formas de potencializar os lucros.

Já no dia 28 de novembro, o consultor empresarial Rogério Bohn, especialista em gestão de pequenos negócios, fala sobre “Gestão e inovação em tempos de crise”. Ambos os Cafés com Lojistas acontecem no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 22º andar, Centro Histórico), a partir das 8h30. As vagas são limitadas e gratuitas para associados ao Sindilojas Porto Alegre e têm o custo de R$ 30 para o público geral. Inscreva-se em sindilojaspoa.com.br.

05. Saiba tudo sobre trabalho intermitente Um workshop exclusivo para associados ao Sindilojas Porto Alegre acontece no dia 3 de outubro sobre trabalho intermitente.

O objetivo é esclarecer como esse tipo de jornada de trabalho está regulamentada depois da reforma trabalhista, em vigor desde novembro de 2017, com foco especial no funcionamento das lojas em horários diferenciados no final do ano. A iniciativa ocorre das 8h30 às 11h, no Auditório Henrique

Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, no Centro Histórico), e será ministrada pelo advogado Luiz Fernando dos Santos Moreira, sócio do escritório Flávio Obino Filho Advogados Associados.

A participação é gratuita para associados efetivos e colaboradores do Sindilojas Porto Alegre, as vagas são limitadas e o não comparecimento sem aviso prévio de 48 horas está sujeito à multa de R$ 50 cobrados na próxima mensalidade associativa.

Inscreva-se em sindilojaspoa.com.br.

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> espaço sindilojas

conexão varejo • outubro/18

06. Missão Empresarial em Gramado A Zero Grau, reconhecida feira de calçados e acessórios, que acontece anualmente na serra gaúcha, entrou para o calendário de Missões Empresariais do Sindilojas Porto Alegre após sugestão dos próprios associados. Pela primeira vez, a Entidade vai levar os interessados no segmento para visitar um dia do evento e conferir de perto os lançamentos para outono/ inverno 2019 e as novidades em design, composições de materiais e combinações das principais marcas de calçados do Brasil.

A 7ª edição da feira acontece no Serra Park, em

Gramado, e a viagem será no dia 20 de novembro, com transporte terrestre saindo de Porto Alegre e retorno no mesmo dia, facilitando a participação de ainda mais lojistas.

Neste ano, os responsáveis pela feira prometem apresentar um novo conceito: “Tudo novo de novo”, indicando a renovação que o evento traz para o setor calçadista e a moda por meio dos seus expositores e ações.

Para associados ao Sindilojas Porto Alegre, a participação custa R$ 90. Para o público em geral, R$ 120. As inscrições podem ser feitas no site sindilojaspoa.com.br até o dia 10 de novembro.

07. Imersão e inovação no Varejo Experience A próxima edição do Varejo Experience já tem data marcada: será no dia 7 de novembro, a partir das 13h. A iniciativa é orientada por um especialista, que leva os participantes para conhecerem de perto lojas e outros estabelecimentos comerciais que inovam e se destacam no mercado. As vagas são limitadas e os interessados já podem se inscrever no site sindilojaspoa.com.br.

Na última edição, ocorrida em agosto com o tema Varejo Visual, diversos lojistas puderam encontrar novas referências para os seus negócios, sob a curadoria de Tatiane Alves, sócia-proprietária da Compassing e consultora do Sebrae-RS. O ponto de partida foi o Castelo Oric, na zona sul, que funciona como fábrica de pranchas de surf, loja de artigos sustentáveis, restaurante e local para eventos: um modelo de espaço comercial que oferece muito além de produtos. A marca de bolsas e acessórios de couro Donna Guerriera, que abandonou uma grande loja física na cidade de Igrejinha para abrir um pequeno showroom em Porto Alegre – e vender somente pelo e-commerce, deu uma lição de como se reinventar. Em seguida, o grupo conheceu a loja da Follow Was, uma marca de roupas femininas que utiliza apenas tecidos puros, inspirada em tendências da moda europeia. O restaurante PPKB Kitchen & Bar, que apresenta uma cozinha aberta ao público, com pratos de diversas partes do mundo, cervejas artesanais e um ambiente cosmopolita, também foi visitado, assim como o salão de beleza Sexton e o Projeto 152 – um espaço que reúne várias arquitetas.

Para fazer parte da próxima edição da iniciativa, fique atento e inscreva-se pelo site sindilojaspoa.com.br, pois as vagas são limitadas.

E acompanhe as visitas futuras realizadas pelo Varejo Experience.

> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

Participantes do Varejo Experience de agosto

“Trabalho há 17 anos no varejo e resolvi participar para conhecer outras realidades e me reciclar. E a experiência foi muito positiva, pois pude ver que há muita iniciativa interessante acontecendo. Quem diria que há uma empresa de pranchas de surf em plena Capital? A visita é um empurrão para tirar o lojista da sua rotina e, definitivamente, inovar.”

Gabriela Xavier, supervisora da Wall Street Posters e participante do Varejo Experience

Agende-se 1/10

Dia do Vendedor

2 e 3/10

8 a 10/10

Curso Dicção e oratória: aprenda na prática as melhores técnicas e dê um show Local: Centro de Capacitação do Sindilojas POA | Horário: 8h30 às 12h30

18/10

Aniversário do Sindilojas Porto Alegre (81 anos)

22 a 25/10

Curso Best-Seller: um time campeão de vendas Local: Centro de Capacitação do Sindilojas POA Horário: 19h às 22h

Curso Prepare-se para as vagas temporárias no varejo: caixa e vendedor Local: Centro de Capacitação do Sindilojas POA Horário: 19h às 22h

11/10

3/10

Feriado de Nossa Sra. Aparecida Dia das Crianças

Curso O pensamento exponencial Local: Centro de Capacitação do Sindilojas POA | Horário: 19h às 22h

15 a 18/10

30/10

Workshop Contrato intermitente Local: Auditório Henrique Gerchmann | Horário: 8h30

5/10

Dia Nacional da Micro e Pequena Empresa

Café com Lojistas: Visual Merchandising 2.0: Turbine suas vendas nas lojas e nas redes sociais Local: Auditório Henrique Gerchmann Horário: 8h30

12/10

Curso Vitrine certa é vitrine que vende: faça a diferença Local: Centro de Capacitação do Sindilojas POA| Horário: 19h às 22h

29 e 30/10

Dia do Comerciário

31/10

Halloween

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> bem-vindos

conexão varejo • outubro/18

Novos integrantes Veja quem são os mais recentes empresários associados ao Sindilojas Porto Alegre e aumente a sua rede de contatos

Hubel José de Freitas

Proprietário e fundador da Freitasul Móveis Fundação: 1987 Melhorar a qualidade de vida dos clientes por meio de móveis que ofereçam conforto é o objetivo da Freitasul, que trabalha com móveis para o lar. A loja oferece um mix selecionado de produtos inovadores, versáteis e diferenciados que unem qualidade, design e preço justo. Com mais de 30 anos de atuação, a loja vem se adaptando à evolução do mercado e às necessidades de seus clientes. Hoje, conta com mais de 4 mil produtos na Rua Dr. Pereira Neto, 1446, bairro Tristeza. facebook.com/freitasul

Cristiano Morschbacher Diretor da Achieve Languages

Fundação: 2008 Com uma moderna metodologia, desenvolvida pela editora da universidade de Oxford, a Achieve Languages oferece cursos de inglês, espanhol e alemão para mudar a vida das pessoas por meio da educação e do aprendizado. A escola possui professores qualificados e um kit pedagógico exclusivo. Visite na Rua Cirurgião Vaz Ferreira, 186, no Centro de Viamão. facebook.com.br/achieveviamao

Marisa Bernardo

Proprietária da Marisa Bernardo Mega Hair Fundação: 2005 Especializada em alongamentos de cabelos (mega hair), a empresa atua há mais de 20 anos no mercado entre São Paulo e Rio Grande do Sul. Além de contar com uma equipe especializada, que seleciona as melhores matérias-primas, o salão possui ainda ateliê para tecelagem dos cabelos e apliques para atingir o propósito de levantar a autoestima das pessoas. Visite na Av. Carneiro da Fontoura, 28/202, no Passo d’Areia, e na Av. Carlos Gomes, 1492/404, no Petrópolis. instagram.com/marisabernardo_megahair

Álvaro Pinto

Diretor executivo da Controller Inventários Fundação: 2000 Para auxiliar os lojistas a terem informações corretas sobre seus estoques físicos, a Controller Inventários trabalha com consultoria, auditoria, serviços em gestão e inventários de estoque. Com 18 anos de experiência, a empresa conta com equipe permanentemente treinada e tecnologia própria na Rua Frei Orlando, 33, sala 505, em Canoas.

Jane Araujo Schenkel

Sócia-proprietária da DoraAmbiental Fundação: 2016 Sistema de tratamento de efluentes, que permite o reúso de água na produção ou na rotina das empresas ou o seu descarte sem impactos ao meio ambiente, e projetos de energia fotovoltaica são os serviços prestados pela DoraAmbiental, o braço ambiental do Grupo Doracorp. Preocupada com o futuro do planeta, a empresa nasceu da consciência e da necessidade de integração na luta por melhores condições ambientais e oferece projetos personalizados de acordo com a necessidade de cada cliente. A empresa fica na Av. Bastian, 152, conjunto 201, no bairro Menino Deus. facebook.com.br/doraambiental

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> raio x

conexão varejo • outubro/18

Identifique sua loja na web Agora você pode fazer o seu Certificado Digital em dois lugares: no espaço do Sindilojas Porto Alegre dentro do Shopping Total (Av. Cristóvão Colombo, 545) ou na sede da Entidade (Rua dos Andradas, 1234, 22o andar)

O serviço é aberto ao público, mas associados do Sindilojas Porto Alegre têm a vantagem de ganhar até 20% de desconto na hora de emitir o seu Certificado Digital. Para garantir a condição especial é necessário o agendamento prévio por meio da Central do Associado.

Motivos para ter um Certificado Digital Para a sua empresa (e-CNPJ)

Para você (e-CPF)

• Consultar e atualizar cadastro de contribuinte de pessoa jurídica; • Obter certidões da Receita Federal; • Cadastrar procurações, assinar contratos e acompanhar processos tributários pela internet; • Conectividade Social ICP – Recolhimento FGTS; • Acesso à NF-e (Nota Fiscal Eletrônica), CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados), DACON (Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais), DCTF (Declarações de Débitos e Créditos Tributários Federais), DIPJ (Declaração de Informações Econômico-fiscais das Pessoas Jurídicas).

• Declaração do Imposto de Renda; • Consulta e atualização de cadastro como contribuinte de pessoa física; • Recuperação de informações sobre histórico de declarações e verificação da situação junto à Receita Federal; • Assinatura de contratos; • Acesso ao Conectividade Social e ao eSocial (obrigatório a partir de 2019); • Acesso ao DACON (Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais), DCTF (Declarações de Débitos e Créditos Tributários Federais), DIPJ (Declaração de Informações Econômico-Fiscais das Pessoas Jurídicas), SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) e EFD (Escrituração Fiscal Digital).

Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300 ou e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br.

artigo <

conexão varejo • outubro/18

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Unidos pelas lojas Diminuir as distâncias entre lojistas, contadores e o Sindilojas Porto Alegre é fundamental para o desenvolvimento do setor

No setor varejista, o bom relacionamento

conhecer os reais ganhos que as lojas têm

de cada cobrança e, juntos, tomarmos a

é muito importante. E não é somente entre

em se manter vinculadas.

melhor decisão. Ao Sindilojas Porto Alegre,

lojas e clientes ou entre as pessoas da

Ao nos aproximarmos do Sindilojas Porto

na minha opinião, compete manter este

equipe. Para uma boa gestão, é essencial

Alegre, também ficamos mais perto dos

esforço constante de aproximação em favor

uma relação construtiva entre lojistas,

nossos clientes lojistas, por sabermos de

dos lojistas, para que todas as partes deste

contadores e a entidade que representa

facilidades que nós mesmos podemos

triângulo caminhem na mesma direção.

legalmente essas empresas: o Sindilojas

intermediar, como a possibilidade de ligar

Porto Alegre, no caso de comércios da

para o setor Jurídico em busca de auxílio.

Capital. Como contadora, percebo que

Neste novo cenário, em que a contribuição

muitas vezes há certa dificuldade para

sindical deixou de ser obrigatória, é

que alguns empresários compreendam

importante sabermos o que é de fato

os pormenores da contabilidade, por

custo e o que é investimento. No caso de

isso, iniciativas que promovam debates

taxas que se revertam em benefícios para

e que aproximem todas essas partes são

quem paga – como o valor da mensalidade

fundamentais para que todos falem a

associativa à Entidade cobrada das lojas –,

mesma língua.

basta estudar um pouco para entender que

A iniciativa Café com Contadores, que

se trata de um investimento, pois muitos

reuniu um grupo de profissionais na sede

serviços são oferecidos em troca. A maioria

do Sindilojas Porto Alegre recentemente,

dos empresários sempre perguntam se as

foi uma maneira efetiva de estimular

taxas cobradas são obrigatórias. E, se não

essa aproximação. No encontro, pudemos

for, não querem pagar. Mas cabe a nós,

conhecer os benefícios que a Entidade

profissionais da área contábil, orientarmos

mantém em favor dos seus associados e

nossos clientes sobre o que está por trás

Lilia Teresinha Heck contadora da Assplacon Assessoria Contábil

30

> associe-se

conexão varejo • outubro/18

Faça parte!

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300.

O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

> Bandeiras

capacitação participação

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

ativa junto aos poderes públicos e sociedade

Visão

combate

na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim

ao comércio informal redução e

simplificação dos tributos, impostos e licenças

segurança pública

/sindilojaspoa

Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada como modelo de representatividade empresarial no Brasil.

“Preocupados em defender não somente os interesses dos lojistas, mas da população em geral, temos tratado muito de segurança pública nas reuniões ordinárias. Além de um problema social grave, reflete-se diretamente no faturamento de lojas de zonas mais centrais da cidade. Por isso, defendemos uma cidade organizada e segura, onde todos produzam e vivam melhor.”

Paulo Pancinha, diretor do Sindilojas Porto Alegre @sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Roberto Zimmer Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz,

Paulo Fernando Pancinha, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação.

Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@giornale.com.br.Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Responsabilidade Socioambiental: Antonio Gomes Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres

Comercial – Sindilojas Porto Alegre Analista de Relacionamento: Marlon Bitencourt Consultor de Relacionamento: Jonathan Reis publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos João Alves, Roberto Furtado, Rafael Ribeiro Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook e Instagram e Divulgação Projeto gráfico, redação e produção Giornale Comunicação giornale.com.br Impressão: Artlaser Pallotti Tiragem de 6 mil exemplares Distribuição Faster Mail Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

CERTIFICADO DIGITAL É NO SINDILOJAS MELHOR CUSTO X BENEFÍCIO DO MERCADO

e-CPF R$ 150, a partir de

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e-CNPJ R$ 230, a partir de

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